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"DEBEN PENSAR QUE LA REALIDAD QUE SE TIENE QUE ATENDER SE LLAMA PAÍS"
El enfoque integral de la nueva forma de hacer negocios
Entrevista a Miguel Ferré Cofundador de la Escuela de Dirección-PAD Universidad de Piura
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La nueva forma de hacer negocios demanda un enfoque integral y un conocimiento en la más amplia dimensión del lugar donde hacemos empresa para conectar con las necesidades de la sociedad. Si bien es cierto el rol de las compañías cambió y no reemplaza la tarea que le corresponde al Estado, su actuar se amplía, va más allá de cumplir con los accionistas y debe incluir en la gestión estratégica las expectativas de los grupos de interés para ser sostenibles como organizaciones y como país.
Miguel Ferré, cofundador de la Escuela de Dirección-PAD de la Universidad de Piura, conversó con la revista Imagen y Comunicación en base a un documento que fue la base del discurso que dirigió a sus exalumnos en el 2001, el cual tituló: “Responsabilidad de los empresarios en la construcción de la nueva sociedad”, tema de actualidad en el que profundizamos.
Por: Lillian Zapata
En la coyuntura que vivimos resulta interesante recordar aquel discurso que diste en el 2001 a la Asociación de exalumnos de la Escuela de DirecciónPAD con el título “Responsabilidad de los empresarios en la construcción de la nueva sociedad”, en él enfatizabas que muchas veces el pecado del empresario es el pecado de la omisión. Más de 20 años después, ¿dirías lo mismo?
Diría lo mismo, pero quizás con un matiz adicional porque en estos años he tenido la oportunidad de conocer el Perú, cuando yo hablé de esto no lo conocía, ahora hago mis comentarios, pero con más aspectos.
¿Cuáles serían esos aspectos?
Que el peruano no conoce el Perú, así de simple e incluimos a los directivos, los primeros. Uno de los grandes temas es a quién le corresponde resolver un problema.
Ha faltado visión a largo plazo, un enfoque integral que conduzca a entender de qué manera me podría involucrar en aquello que sí sé cómo contribuir a resolver.
Y que no me siento obligado, porque ya tengo mis propias actividades, mi negocio va bien. Tú me has preguntado si pensaba que faltaba algo y por qué te digo eso, porque ese discurso fue el año 2001, el año 2009 fue el ¨Baguazo¨ y para mí ese caso me cambio la vida.
¿Qué te quedó de esa historia?
En esa época le pregunté a diferentes ejecutivos qué está pasando, nadie sabía qué estaba pasando. Y dije: "Pero si yo estoy en una Escuela de Dirección y escribimos casos de empresas, cómo no voy a preocuparme, pues eso es fundamental". Ahí es donde empiezo a entender el caso del "Baguazo", contratando a un aguaruna, Fernando Schuar, varios años más tarde hice una serie de visitas a la selva.
¿Qué reacciones ibas recogiendo de los directivos en el aula al contarles sobre realidades de la selva y tus visitas al lugar?
Sorpresa de la gente, interés por un caso de esta naturaleza, además siempre invitaba a Schuar como uno más que explicara a la gente lo ocurrido, los tenía alucinados.
Son hechos duros de la realidad peruana que se llevan a la gestión directiva. El caso del "Baguazo" fue un conflicto social que dejó como saldo 33 personas muertas producto del enfrentamiento entre nativos y policías. Se trató de una desafortunada gestión de crisis del Gobierno de turno. ¿Cuál es el mensaje que queda a través de este caso vivido desde lo público y trasladado a lo privado?
Entender que había otro Perú. Salvando las distancias y puestos en la actualidad de las movilizaciones en el Perú, la causa de lo que está pasando es que hay una serie de personas que han sido engañadas y si te das cuenta en el discurso que hice en el 2001 aparece cómo funciona el totalitarismo y el comunismo, por dos partes, el miedo y la mentira, y eso para mí hoy es lo mismo. Miedo, uno más que otro, como por ejemplo el que amenaza: "Si tú no vas a la marcha atente a las consecuencias", y de repente a una persona le han quemado su casa y luego a otra le pasa lo mismo, miedo. Y punto número dos, mentira, se le dice a la gente que sus problemas de salud, educación, jubilación se van a solucionar por este camino. Quien lo dice sabe claramente que eso no es verdad, pero cómo hace para que la gente vaya en esa ruta, le miente. Entonces si esto es así y tengo gente que se supone está acostumbrada a resolver problemas pues hago algo. Hay muchas personas que se han dado cuenta que algo tienen que hacer, pero no saben qué, no tienen claro por donde ir, hace falta que las fuerzas vivas ayuden a que se conozca la verdad.
Cuando mencionas, "las fuerzas vivas", ¿te refieres a los diversos actores de la sociedad?
Sí, a todos, periodistas, comunicadores, maestros, académicos, empresarios, políticos, por supuesto. Pero hay un tema, parte de la población no te va a escuchar, ahora mismo están engañados. Hoy día hay tanto fake news que se debe informar la realidad para combatir la desinformación.
El título de tu escrito del 2001 “La responsabilidad de los empresarios en la construcción de la nueva sociedad” es hoy un tema más vigente que nunca, ¿cuánto se ha avanzado?
Muy poco, yo creo que se puede haber avanzado más, la gente es solo un poquito más consciente de cómo se resuelven los problemas. Me decía un empresario: "Nos preocupamos de nuestra gente, nos preocupamos porque ya entendemos que es un stakeholder ".
Falta ampliar la mirada, hay que escuchar y atender a los demás stakeholders y proyectar la actuación a largo plazo.
Y darnos cuenta que el Perú es un mosaico de razas y culturas distintas. Por citarte algo, en la selva hay más de 40 etnias. El problema tiene que ver con aquello que se llama individualismo, la gente es muy sensible, en 30 segundos se dan cuenta si vas con buena voluntad o por un interés propio.
Como cofundador de la Escuela de Dirección - PAD con la ilusión de formar directivos íntegros, que logren justamente lo que pones en el escrito "construir una nueva sociedad", y se entiende una sociedad rica en valores donde esté la valentía, la responsabilidad, la justicia, la verdad por supuesto. En esa línea, ¿cuál es esa responsabilidad que en 20 años y un poco más realmente asumieron quienes han estado liderando las empresas?
Sí hay una siembra positiva, preocuparse de su gente, en lo referido a cultura, valores y clima organizacional, pero hoy también podría haber un mea culpa y creo que no hemos enfatizado en decir: "Señores hay otro Perú, primero tienen que conocer el país, si no conocen lo que está pasando qué van hacer". Nosotros como tú sabes tenemos un programa sobre realidad nacional, ahí los empresarios entran de una manera y salen de otra.
Estás comprobando que conocer la realidad nacional ayuda a los directivos a tener una mirada más amplia para contribuir en la construcción de la nueva sociedad.
Sí, y hay varios temas donde también se pueden impulsar negocios. Por ejemplo, en la selva hay muchos productos interesantes para desarrollar. Además, estamos en la línea de las tendencias, productos naturales, productos saludables, productos orgánicos, hay mucho por hacer. Yo estoy tocándole la puerta a diferentes grupos empresariales para decirles: señores métanse ahí, pero hasta ahora lo están evaluando.
Es una invitación interesante para ampliar la mirada, sabemos que los directivos son hombres y mujeres de acción. En este enfoque integral, ¿cuál consideras sería la hoja de ruta a seguir?
Primero que sean conscientes de que el Perú tiene muchísimas oportunidades y tienen que conocerlas. Cuando a veces explico las oportunidades que hay se quedan wow, pero ahí nomás. Lo segundo, es la motivación para que lo hagan asumiendo que resulta necesario el interés por el otro, y tercero hacerlo de forma sostenible, haciendo visible el bien común. Si te das cuenta es cómo establezco un puente y participamos ambos en hacer empresa.
¿Qué debe caracterizar a la organización de hoy para justamente construir la nueva sociedad?
Deben pensar que la realidad que se tiene que atender se llama país. Una organización está diseñada para atender necesidades y eso se llama misión interna. Las necesidades de la gente de afuera se llama misión externa.
El gran tema es que normalmente uno se preocupa de las necesidades de lo que tiene delante, pero no de otras realidades porque los empresarios dicen: "Estoy tranquilo, en realidad me está yendo bien en mi empresa".
Es decir, lograr el enfoque integral. Y desde tu mirada, ¿qué resultados va a generar?
El enfoque integral conduce a muchos nuevos negocios apoyados en gente que ahora para ellos es desconocida. Te pongo un ejemplo, empresarios de Moyobamba que están desarrollando productos muy interesantes de la selva, pero a qué escala, cuando podrían tener una mayor proyección, son productos para el mundo.
¿Cómo construir la nueva sociedad si no hay confianza entre las partes?
Tiene que haberla y la única forma es que brille la verdad, yo no puedo confiar en alguien que no sé si me puede estar engañando.
En ese requerimiento para la construcción de la nueva sociedad, ¿cuál debería ser el propósito personal de mejora de un directivo?
No mentir nunca, la mentira es tan corrosiva solo que la gente no se da cuenta, pero se deteriora. La verdad es un tema transversal, y eso se aplica en las relaciones internas de la empresa para empezar. ¿Qué es la verdad? Es la adecuación de la mente a la realidad, eso por un lado y después valentía, es decir un empresario se enfrenta con los problemas para resolverlo, no huye, se enfrenta. Normalmente un empresario es capaz de enfrentarse, pero quizá es capaz de enfrentarse en su realidad empresarial pero no lo aplica a otras realidades que ya no están dentro del ámbito de su actividad.
¿Qué le dirías a los directivos en un entorno cambiante, en un cambio de época?
Conoce la realidad directamente, no a través de un libro, contacto directo con las personas y haz lo que sabes hacer: ACTUAR.
