TWITTER SE TRANSFORMA

La X que reemplazó al distintivo pajarito azul: una "app de todo"

El cambio radical de la compañía Twitter a X es solo el primer paso para la transformación hacia una app de todo que cuente con mayor funcionalidad, dejando de lado la anterior plataforma y el objetivo que tenía de colocar mensajes clave y de valor en solo 280 caracteres. Este cambio motivado por las ambiciones de Elon Musk es un proceso que ya viene impactando en la marca, cultura de la empresa y usuarios, a la vez se enfrenta a varios retos para conseguir una exitosa reinvención de su nueva identidad.

Por: Jhoselyn Pfuño @jhospfuno

El pasado 24 de julio el ícono de Twitter, una de las redes sociales más usadas en el mundo, cambió radicalmente y pasó a ser “X” hecho que se reflejó en la plataforma al desaparecer el pajarito azul para dar paso a un ícono cuadrado de fondo negro y con una estilizada “X” en blanco.

Recordemos que Twitter es una red social que se creó en el 2006, actualmente posee unos 486 millones de usuarios en todo el mundo y una interacción de 500 millones de post diarios. El objetivo de esta red social era simple, se trataba del microblogging con mensajes cortos y de valor de 280 caracteres, sin embargo, estos objetivos han cambiado dando paso a una "app de todo" que permita la interacción, la publicación de imágenes y videos, así como la compra - venta de artículos y servicios.

La transformación de Twitter es una realidad y en las diversas plataformas de descarga ya pasó a denominarse X corp. siendo estos los pasos más importantes que da Elon Musk desde que adquirió la compañía por un valor de $44.000 millones en octubre del 2022. El magnate señaló que este no era un cambio superficial, sino que se trataba de una transformación total de la marca y que por lo tanto el “nombre de Twitter no tiene sentido… así que debemos despedirnos del pájaro”, a la vez que cambiaba el sitio web a “x.com”.

De la misma manera, el CEO de Twitter ahora X, Linda Yaccarino, posteaba en su cuenta una explicación detallada del alcance del cambio de logo: "X es el estado futuro de la interactividad ilimitada, centrada en audio, video, mensajería, pagos/banca, creando un mercado global para ideas, bienes, servicios y oportunidades. Impulsado por la IA, “X” nos conectará a todos de manera que apenas comenzamos a imaginar".

Las modificaciones llegaron hasta las oficinas donde el logo del pajarito azul de Twitter era removido dando paso a una X gigante que se proyectaba en todo el edificio. Elon Musk posteó el cambio con la frase “Nuestra sede esta noche” y una fotografía de las oficinas convirtiéndose rápidamente en tendencia en la propia aplicación.

El rebranding de Twitter

Elon Musk anunciaba desde antes de adquirir la compañía Twitter que aspiraba a crear una app parecida a la popular red social china WeChat de Tencent Holdings Ltda., donde los usuarios realizan todo tipo de interacciones, es decir una “app de todo” como mensajería, compras y transacciones monetarias; cambios que incluirá en la red social del microblogging.

No obstante, estas modificaciones trajeron diversas opiniones de los usuarios. Al inicio Elon Musk creó una encuesta sobre el color de fondo en el logo donde los usuarios participaron y el color elegido en un 74.8% fue el negro. Luego, Musk señaló que tendría una X en lugar del ícono azul y lo posteó con el logo ya cambiado.

Recordemos que Twitter es una red social que se creó en el 2006, actualmente posee unos 486 millones de usuarios en todo el mundo y una interacción de 500 millones de post diarios. El objetivo de esta red social era simple, se trataba del microblogging con mensajes cortos y de valor de 280 caracteres, sin embargo, estos objetivos han cambiado dando paso a una "app de todo" que permita la interacción, la publicación de imágenes y videos, así como la compraventa de artículos y servicios.

Es en este punto que los usuarios rechazaron el nuevo logo con la tendencia de los X - Mens y memes de burla en la misma red social. Algunas de las imágenes tenían al antiguo logo, el pajarito azul, quemándose o la X en llamas con mensajes como: “¿Estás arreglando la plataforma? ¿O es solo un estúpido cambio de marca? Todavía hay mucho mal con eso”.

De la misma manera expertos se pronunciaban por el rebranding que implica este cambio de nombre a X teniendo en cuenta lo emblemático que era Twitter ya que fue una marca mundialmente reconocida que estableció nuevas palabras en el vocabulario, incluso fue incluida en el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española como “tweet” y “twittear”.

Recordemos que el nombre es una parte muy importante de la marca, por ello emprender un cambio o aplicar una estrategia de rebranding se debería gestionar cuando la empresa está en una etapa de declive, cuando el objetivo central del negocio ha sido modificado o si los usuarios o consumidores ya no se sienten identificados con la marca.

Sin embargo, en este caso el cambio de nombre va en la línea de los otros productos y marcas que maneja Elon Musk, es decir, la marca ha cambiado para estar más acorde con la visión del propietario de la misma. Drew Benvie, CEO de la consultora de redes sociales Battenhall, señaló para Reuters que este rebranding apunta “a la construcción de una marca alrededor del imperio de Elon Musk, incluido SpaceX, donde la marca X realmente se conecta un poco más de cerca”.

Por su parte, Rodrigo Díez, CEO de la consultora de branding Padre Group, menciona que esta modificación plantea una evolución para la conocida app: “...el nombre siempre debe emanar de la estrategia de la marca y estar alineado con su posicionamiento, lo que podría implicar que ‘X’ se convertirá en el eje principal de un conglomerado de aplicaciones con una propuesta más amplia y diversa”.

Así como la imagen de Twitter cambió, también lo hizo su principal característica; el formato de mensajes cortos fue modificado y ahora la extensión de las publicaciones puede ser de más de 280 caracteres y llegar hasta los 4.000 caracteres por mensaje si eres una cuenta verificada y los videos pueden durar más de una hora. Asimismo, se han abierto otras funciones para compartir como “Espacios” donde se pueden generar conversaciones en audio de manera pública y se incentiva a los creadores de contenido con pagos por publicidad.

Elon Musk anunciaba desde antes de adquirir la compañía Twitter que aspiraba a crear una app parecida a la popular red social china WeChat de Tencent Holdings Ltda., donde los usuarios realizan todo tipo de interacciones, es decir una “app de todo” como mensajería, compras y transacciones monetarias; cambios que incluirá en la red social del microblogging.

Estos cambios vienen trayendo consecuencias económicas negativas desde que Elon Musk asumiera la administración de la red social. En octubre de 2022 las acciones en bolsa llegaron a caer un 16% luego de que la administración estadounidense anunciara que se plantearía una investigación de seguridad nacional sobre las empresas ligadas a Elon Musk. Además, en marzo de 2023 se supo que la valoración de la compañía se redujo a la mitad, de $44.000 millones y ahora se encuentra en $20.000 millones de dólares.

Es decir, las complicaciones económicas ya tocaban la puerta de Twitter, Musk realizó la compra para reflotarla y hacerla más atractiva para las inversiones sin perder su esencia. No obstante, los planes de esta nueva directiva son otros y la transformación de la plataforma es inevitable para convertirse en una verdadera “app de todo”.

Así como la imagen de Twitter cambió, también lo hizo su principal característica; el formato de mensajes cortos fue modificado y ahora la extensión de las publicaciones puede ser de más de 280 caracteres y llegar hasta los 4.000 caracteres por mensaje si eres una cuenta verificada y los videos pueden durar más de una hora.

La transformación anunciada

Twitter ya sufría la caída de un 50% en publicidad, los anunciantes abandonaban la plataforma por la debilitada moderación de los mensajes que se emitían y no deseaban que sus marcas aparezcan junto a contenidos inapropiados para sus usuarios. Frente a esa realidad, entre las empresas que suspendieron sus publicidades en X se encuentran: General Mills, General Motors, Audi, Pfizer y el grupo de alimentos Mondelez.

Cabe destacar que Musk había presentado un plan de “brand safety” con una carta a los anunciantes en la cual aseguraba que Twitter no se convertiría en “un lugar de horrores” donde se pudiera decir cualquier cosa sin consecuencias. Estas declaraciones no convencieron a las grandes empresas y quitaron sus publicidades de esta red social debido a que en anteriores oportunidades Musk apoyó la libertad de expresión a todo nivel y fue muy crítico cuando la anterior gestión cerró el perfil de Donald Trump por incitar a la violencia a través de mensajes de odio.

Otro hecho que aumentó la desconfianza de los anunciantes fueron los despidos masivos que planteó Musk, quien cesó a la mitad de su planilla, alrededor de 3700 trabajadores para continuar con su plan de reducción de costos. Asimismo, en noviembre pasado se filtró la comunicación que Elon envió por correo a sus empleados donde los comprometía a trabajar “largas horas a gran intensidad” o serían despedidos.

Estos cambios vienen trayendo consecuencias económicas negativas desde que Elon Musk asumiera la administración de la red social. En octubre de 2022 las acciones en bolsa llegaron a caer un 16% luego de que la administración estadounidense anunciara que se plantearía una investigación de seguridad nacional sobre las empresas ligadas a Elon Musk.

Estas controversias continuarán rondando a la aplicación mientras los cambios en las políticas de seguridad y las funciones sigan anunciándose. Musk espera implementar en los próximos meses otras formas de interacción como plataforma para citas, comercio electrónico, integración con aplicaciones de pedidos de comida, operatividad bancaria y un nuevo sistema que detectará estafas en tiempo real.

En suma, el cambio se ve impulsado con el fin de mejorar las funcionalidades y convertirla en una “app de todo”, esta evolución implicará la desaparición total de Twitter, nombre que solo queda en el dominio de la página, como la app del microblogging que conocíamos para competir en el mercado tecnológico de las aplicaciones multitareas. Finalmente serán los usuarios los que determinarán el éxito de este cambio de marca o el fracaso del rebranding que impulsa Elon Musk.

Twitter ya sufría la caída de un 50% en publicidad, los anunciantes abandonaban la plataforma por la debilitada moderación de los mensajes que se emitían y no deseaban que sus marcas aparezcan junto a contenidos inapropiados para sus usuarios. Frente a esa realidad, entre las empresas que suspendieron sus publicidades en X se encuentran: General Mills, General Motors, Audi, Pfizer y el grupo de alimentos Mondelez.