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La Transformación Digital Avanza Está muy claro que las empresas están cuestionando sus modelos de negocio, desarrollando capacidades digitales para enfrentar la nueva era y muy conscientes que hay tecnologías que habilitan el proceso de transformación digital, basado en soluciones y estrategias para responder a las necesidades de sus clientes. Con la guía y experiencia de Jaime Vinueza, experto en Transformación Digital, hemos desarrollado este amplio tema. Acompáñenos a revisar algunos casos de experiencia de transformación en empresas ecuatorianas, de Argentina y Colombia, con diferentes realidades y presupuestos en acciones que les permitan digitalizarse y utilizar tecnologías disruptivas como IA, Machine Learning, RPA, IoT, etc. En línea con el tema central, nuestro peril de portada Peter Sisulak CIO en Zurich Seguros, donde lidera la Transformación Digital de la compañía en Ecuador, nos permite conocer su capacidad de adaptación y visión para enfrentar los desafíos que se le presenten. Gracias por su lectura.
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Janeth Martínez
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Identiica nuestros contenidos bajo esta iconografía Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com
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Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez
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REVISTA IT AHORA ABRIL 2021
SUMARIO LÍDER IT
10 PETER SISULAK Gerente de Operaciones y Tecnología de Zurich Seguros en Ecuador.
14 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CENTRADA EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
15
Jaime Vinueza Perspectivas de la Transformación Digital: Un horizonte exponencial para el negocio
18
Deloitte La transformación de los datos en oro
20
EY Abordando los retos de la hiperautomatización
TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2021:
22 24
Informes de Tecnologías Habilitadoras Oferta académica Ecuador
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MEJORES PRÁCTICAS
28
Moderna Alimentos desarrolla su estrategia digital centrada en el cliente
42
Medi Empresa de Medicina Prepagada, implementó Blockchain
30
Imptek-Chova del Ecuador Avanza e Integra Soluciones
44
ESPOL Chequeo Digital mide la madurez de para pymes en Transformación Digital
32
Zurich Seguros Digitaliza sus Canales de Atención
46
34
Cooperativa de Ahorro y Crédito Artesanos Desarrolló y migró su Core Financiero
David Padilla Los grandes logros en el futuro de Blockchain
48
Mauricio Corona Una cadena inteligente de procesos para la aplicación de soluciones efectivas
50
Carlos Regalado Los robots de servicio en la transformación digital
52
Carlos Bustos Gestión de la identidad digital de los empleados y las empresas
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Banco Solidario Construyendo nuevas experiencias para los clientes de Banco Solidario
38
Bodytech Diseñó nuevos productos digitales
40
Medifé Digitalizó la prestación de servicios médicos
54 SOLUCIONES DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROVEEDORES DESTACADOS
Construyendo nuevas experiencias para los clientes de Banco Solidario
CRM - ERP
Transformación digital Imprescindible para adaptarse a la nueva era
Experto Editorial Invitado Jaime Vinueza, Gerente Corporativo de IT de Grupo Gerardo Ortiz
Peril
E
s un ejecutivo apasionado en tecnologías disruptivas de Transformación Digital (TxD) e innovación de modelos de negocios orientado al retail y consumo masivo, petróleo, energía, producción y servicios inancieros.
Su experiencia aporta a la mejora de los objetivos empresariales con tecnologías de Advanced Analytics, Data Science, Data Mining, Machine Learning, Data Warehouse, Business Intelligence, IoT, BigData, DevSecOps, Cybersecurity, RPA, Cloud, AI, TxD, e-Commerce, e-Learning, e-Payments, etc.
Cuenta con 20 años de experiencia profesional, liderando proyectos, y gerenciando oicinas de analítica avanzada y la dirección tecnológica, desempeñando cargos gerenciales y de dirección estratégica en gerencia de IT, así como gerente regional de servicios, gerente de inteligencia de negocios en empresas nacionales, multinacionales e instituciones públicas. Además, combina sus actividades profesionales como docente universitario de posgrado y maestrías de gerencia, sistemas, gestión de datos, estrategias digitales.
“Tengo el poder de adaptarme con facilidad” PETER SISULAK Gerente de Operaciones y Tecnología de Zurich Seguros en Ecuador.
Fotos
Galería de fotos
T
iene 36 años, 14 de los cuales lleva trabajando en Zurich Seguros. Unos meses antes de la pandemia, llegó a Ecuador, de manera que la oportunidad de viajar y conocer el país se redujo notablemente.
LÍDER IT
Datos de interés Estado civil: Casado. Hijos: Una. Pasatiempos: Cocinar, jugar playstation, paseos con su hija.
El ejecutivo es originario de Eslovaquia y habla español con la fluidez necesaria para explicar y transmitir los cambios que la aseguradora prevé para liderar este segmento de negocio, pero habla con el lenguaje universal de la tecnología y la experiencia de conocer el negocio.
Web
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Hitos de interés 2019- actualidad: Gerente de Operaciones y Tecnología Zurich Seguros en Ecuador 2015-2019 Gerente de Operaciones y Tecnología de Colombia y Venezuela en Zurich Seguros 2013-2015 Test Factory and Release, Coniguration, Promotion Manager en Zurich Latinoamérica. 2011-2013 Test Factory Manager en Group IT Services en Zurich Latinoamérica 2009-2011 Testing & Quality, Rollout Coordinator Zurich en Barcelona
TRANSFORMACIÓN DIGITAL, Imprescindible para adaptarse a la nueva era El foco de nuestra estrategia es el éxito de nuestros clientes
N
o existe empresa que escape de la transformación digital; este es un fenómeno que para muchos, supone un efecto semejante a las tres revoluciones industriales juntas, porque conduce al universo empresarial hacia un nuevo modelo económico, una nueva manera de trabajar, y una reorganización para optimizar procesos, comenta Magdalena De Luca, CEO de Sybven.
Peril
Magdalena De Luca CEO de Sybven
La transformación digital va mucho más allá de digitalizar procesos, optimizar la productividad, y medir resultados para mejorar predicciones. La crisis generada por el Covid-19 aceleró la virtualización de muchos sectores que no estaban preparados...
Web
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P
MEJORES PRÁCTICAS i
CENTRADA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
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MEJORES PRÁCTICAS i
Perspectivas de la Transformación Digital: Un horizonte exponencial para el negocio
L
a Transformación Digital es un profundo y acelerado cambio en el modelo de negocio y su estrategia.
Jaime Vinueza Gerente Corporativo de Tecnología
Peril
Los objetivos estratégicos se alinean para lograr una ventaja competitiva en el mercado, los procesos se transforman para dar paso a una automatización ordenada de las actividades catalizadas gracias a las competencias digitales y una nueva Cultura Organizacional ágil y adaptable combinada con la gestión del cambio teniendo a la tecnología como el vehículo facilitador que debe centrarse en la experiencia y beneficios del cliente. 15
INTRODUCCIÓN TX i
Ingredientes de la Transformación Digital
Modelo de Negocio
+
Procesos
+
x CX (Customer Experience) x
Gente
+ Tecnología
Gestión del Cambio
=
Transformación Digital, dan como resultado empresas preparadas para sobrevivir al siglo XXI.
Diferentes sectores se ven beneficiados y a la vez afectados, debido a la Transformación Digital que no distingue sector, ni tamaño, ni frontera y afecta a todos en mayor o menor medida. Es vital, para sobrevivir, aprovechar la ventaja competitiva que ofrecen las tecnologías exponenciales que aceleran y magnifican el efecto frente a la competencia, pero nada de esto es accionable si no hay una clara estrategia y modelo de negocio cuyo objetivo estratégico lo 16
Eficiencia & Optimización
INTRODUCCIÓN TX i
Gestión de Datos Integración de Procesos
Robótica Avanzada e Inteligencia Artificial
IoT, Internet de las Cosas
Sistemas Gestión para la de Datos integración vertical y horizontal Hiperconectividad Fabricación digital
Estrategia Digital
INDUSTRIA 4.0
Ciberseguridad
Customer Centric
Gestión de Datos
Tecnologías Exponenciales
Cloud Computing
Procesos Digitalizados
Big data y Análisis de datos
Gestión de Datos
Nuevos Modelos de Negocio
Manufacturing Execution System (Software M.E.S)
Gestión de Datos
Realidad Virtual y Aumentada
5G
Cultura Digital & Gestión del Cambio
Gestión de Datos
Rentabilidad & Ahorro Mercado, t.t.m. Competidores Por: Jaime Vinueza
direccionen adecuadamente, sumando al hecho de que la gente y la cultura digital de la organización debe modificarse y aceptar el cambio, orquestada por procesos racionalizados que los armonicen ya que la tecnología es solo un medio mas no un fin, pero principalmente...
Web
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La transformación de los datos en oro
E
l avance de las tecnologías de información y las comunicaciones en todos los aspectos de nuestra sociedad, ha sido un proceso acelerado desde hace varias décadas, con diferencias significativas entre una y otra, motivando a las empresas a buscar soluciones acordes con los requerimientos de estos cambios.
Oswaldo Bravo Socio de Risk Advisory en Deloitte
Peril
La vertiginosa evolución tecnológica nos lleva a reflexionar que 40 años atrás, un computador personal tenía características inferiores a las que actualmente posee un teléfono móvil sencillo; y si nos remontamos a un período anterior, no contaban con procesador o memoria.
Estas comparaciones nos permiten considerar que el desarrollo tecnológico no se refiere solo a la capacidad y la velocidad de procesamiento, sino también a la utilización que se le da a esa nueva tecnología, y cuyo aporte es importante en la productividad de las empresas.
Cómputo cuántico Vehículos autónomos Cognitivo / IA Impresión 3D / Manufactura IoT, Connected Home
Etapa de complejidad
Asistentes virtuales Realidad aumentada Almacenamiento en la nube Big Data Analytics Táctil / Multi touch Plataformas móviles Redes sociales E-commerce
~ 10 años
< 10 años
2010s
~ 7 años
< 5 años
2020s
Post Digital
~ 15 años
2000s
Digital
> 25 años
1990s
Móvil
1980s
E-commerce
Arquitectura cliente-servidor
1970s
Internet
Internet / web
Computadoras personales
Computadoras personales
Servidor cliente
En 10 años, el 30% de los empleos en la Banca serán reemplazados por automatización de procesos y tecnologías cognitivas.
Web
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Abordando los retos de la hiperautomatización
L Gustavo Justicia EY Consulting – Digital & Emerging Technologies Senior Manager
Peril
a automatización robótica de procesos (RPA) y la inteligencia artificial han sido temas explorados por muchas organizaciones de diferentes sectores durante los últimos años. Si bien se ha hablado mucho acerca de cómo la adopción de RPA puede ser algo “simple de implementar” por los usuarios de negocio, la experiencia nos ha demostrado que más allá de una percepción respecto a su abstracción y facilidad de uso versus tecnologías tradicionales de programación, la soluciones RPA necesitan algo más que el conocimiento funcional del proceso.
Artiicial Inteligence
Hyper Automatition
Robotic Process Automation
Intelligent BPM´s
Process Mining
Usualmente, la automatización robótica de procesos requiere de soporte en tecnologías adicionales, donde entran por ejemplo, la analítica avanzada o la inteligencia artificial para dar paso a una digitalización del proceso. En ese sentido, el Digital Process Automation o la Hiper-automatización, tiene un enfoque holístico de la aplicabilidad de varias tecnologías para alcanzar la automatización de un proceso, más allá de las actividades operativas o manuales de trabajo actual, sino llevándolo hacia
Advance Analytics
la forma de trabajo del futuro, donde los robots y la inteligencia artificial conviven con los usuarios y los hace parte de los actores de un ecosistema de trabajo digital. Tecnologías de hiper-automatización espera una 2024 sereducción de 30 costos operaciones Gartner
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MEJORES PRÁCTICAS
Transformación Digital 2021: i
Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2021
Estado Actual de la Ciberseguridad Ecuador 2021
https://bit.ly/3etzkVP https://bit.ly/301H2hW
https://bit.ly/3tT0iuw
Índice de conectividad global y etapas para la Transformación Digital de la industria. https://bit.ly/3o0akIQ
Incremento del uso de IA e inversión significativas. https://ibm.co/3eBWclZ
IA-IoT, Robotización y Automatización: Tecnologías con mayor Innovación y ROI https://bit.ly/3vQD2Pa
Gemelos Digitales https://bit.ly/2RkdThn 22
MEJORES PRÁCTICAS Informes de Tecnologías Habilitadoras
i
Informe Anual de Internet de Cisco.
Informe de Tendencias Mundiales en Networking.
https://bit.ly/3osaUzg
https://bit.ly/2RkGQK9
La Evolución de 5G hacia una eventual Generación G. https://bit.ly/3etzkVP
La Transformación Digital necesita una unión perfecta entre seguridad y redes. https://bit.ly/2SG2vfZ
Global Tech Outlook 2021: Etapa del proceso de Transformación Digital. https://red.ht/2QczeIY
El futuro del trabajo en era de pandemia: https://xerox.bz/3bCY1gJ
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MEJORES PRÁCTICAS Transformación Digital:
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EDES BUSINESS SCHOOL
On line Certificados en Transformación Digital.
https://bit.ly/3hmD6SE
INCAE BUSINESS SCHOOL
On line 120 horas
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTIAGO DE GUAYAQUIL UCSG
Diplomado en Innovación y Transformación Digital del negocio y las Tecnologías de Información y Comunicación.
On line 31 horas
Capacitación Virtual: Transformación Digital e Innovación
https://bit.ly/3hmD6SE
Presencial
UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS
https://bit.ly/3uHZ32y
IDE BUSINESS SCHOOL
Presencial 6 meses Diplomado en Transformación Digital.
https://bit.ly/3hmD6SE 24
Maestría en Gerencia de Sistemas y Tecnologías Empresariales. Certificación en Transformación Digital y Gestión Tecnológica. Gestión Inteligente de Procesos y Fortalecimiento Empresarial.
https://bit.ly/2R4S45j
MEJORESEcuador PRÁCTICAS Oferta académica i
On line TECNOLOGICO DE DE MONTERREY (sede Ecuador)
On line
12 meses
UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOS
112 horas
Diplomado Transformación Digital Gerencial.
Maestría en Tecnologia de la Información con mención en Transformación Digital e innovación.
https://bit.ly/2RS8iig https://bit.ly/3obVdwa
UNIVERSIDAD PARTICULAR INTERNACIONAL SEK
Presencial 1 año
On line 24 semanas
Maestría en Administración de Empresas con mención en Transformación Digital.
https://bit.ly/3tIUXFU
UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO
Diplomado en Estragegias de Transformación Digital.
https://bit.ly/33CxOdJ
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MEJORES PRÁCTICAS i
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MEJORES PRÁCTICAS i
02-245 4843 02-602 5342 27
MEJORES PRÁCTICAS i
Peril
Vinicio Vélez Basantes Gerente de Tecnología de la Información
Moderna Alimentos desarrolla su estrategia digital centrada en el cliente
M
oderna Alimentos es una de las principales industrias de alimentos del país, cuenta con más de 110 años de trayectoria en Ecuador. Vinicio Vélez Basantes, Gerente de Tecnología de la Información, la Transformación Digital se gestiona con la visión de transformar a Moderna Alimentos en una organización centrada en el cliente, que toma decisiones basadas en datos, integrando mejores prácticas de agilidad, procesos Lean y experiencia de usuario (UX).
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MEJORES PRÁCTICAS i
Los equipos mantienen contacto con los resultados y el usuario final, además del empoderamiento necesario para tomar decisiones, participar en la formación y escalado de resultados a toda la organización.
Los ejes de la transformación son tres: Personas, a través de la creación de una cultura digital en la organización, con modelos de trabajo basados en agilidad con equipos multidisciplinarios; Tecnología, con el establecimiento de bases digitales y la selección de un partner tecnológico para la creación de un ecosistema unificado a nivel de plataformas core; y Procesos, detectando oportunidades de eficiencia y automatización en los procesos de la cadena de valor y en el cuidado de los procesos de... Artículo completo Web 29
MEJORES PRÁCTICAS i
Peril
Cristian Vélez Jefe de Tecnología del Grupo SRS
Imptek-Chova del Ecuador avanza e integra soluciones
D
esde la implementación de su primer ERP, Imptek-Chova del Ecuador, una empresa del Grupo SRS, evoluciona adoptando herramientas para una mejor gestión y servicio hacia sus clientes internos y externos. La ruta hacia la transformación digital en ImptekChova del Ecuador para el 2022 responde a una planificación estratégica de un equipo multidisciplinario y del trabajo de un comité de transformación que analiza, promueve ideas y proyectos tecnológicos.
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MEJORES PRÁCTICAS i
El comité de transformación digital está liderado por el área de tecnología, en el que participan colaboradores del área, analista de datos de producción...
Tenemos un horizonte claro con un objetivo definido hacia la transformación digital, trabajamos en una programación establecida que incluye ciberseguridad
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Peril
Video
Cynthia Dueñas, Customer oicer de Zurich Seguros Ecuador
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urich Seguros es una empresa multinacional con sede en Suiza y presente en Latinoamérica desde 1964. En Ecuador, Zurich Seguros empezó un proceso de transformación digital en noviembre de 2019, el mismo que se aceleró debido a la pandemia. El proyecto de Transformación Digital lo lideran Cynthia Dueñas, Customer Oicer y Peter Sisulak, Gerente de Operaciones y Tecnología.
Peter Sisulak, Gerente de Operaciones y Tecnología Zurich Seguros Ecuador
La transformación digital es esencial y está concebida como una estrategia del negocio para prestar servicios de vanguardia Cynthia Dueñas, Customer oicer de Zurich Seguros Ecuador
MEJORES PRÁCTICAS i
Cynthia Dueñas, Customer Oicer, señaló que el cambio fue diseñado para simpliicar procesos, trámites y brindar a los clientes la mejor experiencia. Conformaron un equipo dedicado completamente a la transformación digital, con un peril de profesionales multidisciplinario, “buscábamos la diversidad de pensamiento y conocimientos que interactúe con todas las áreas de la compañía, entendiendo sus necesidades, y la de los clientes para deinir las mejores soluciones y herramientas tecnológicas”.
En Zurich Seguros trabajamos con un equipo de profesionales con visión y compromiso que identiica oportunidades de mejora, su trabajo permitió implementar en tiempo récord innovaciones, actualmente funcionales y dan solución a los requerimientos de los clientes Peter Sisulak, Gerente de Operaciones y Tecnología de Zurich Seguros Ecuador
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Artículo completo 33
MEJORES PRÁCTICAS i
Peril
Fernando Castro Jefe de Tecnología de Cooperativa de Ahorro y Crédito Artesanos.
Cooperativa de Ahorro y Crédito Artesanos desarrolló y migró su core inanciero
L
a transformación es improrrogable y una necesidad para las entidades del sector económico popular y solidario, señala Fernando Castro, Jefe de Tecnología de Cooperativa de Ahorro y Crédito Artesanos. “Al igual que todos, estamos desarrollando acciones para ser competitivos y encontrar nuevas oportunidades de negocio”. Y aunque el sector, aún está en pleno desarrollo, señala que tarde o temprano, la tecnología y plataformas se estandarizarán y estarán al alcance de todos, mientras tanto es necesario encontrar soluciones de
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MEJORES PRÁCTICAS i
▶ Iván Viana, Luis Guamán, asistentes de Desarrollo; Jorge Paspuezán T., Coordinador de Proyectos Tecnológicos y Fernando Castro, Jefe de Tecnología de la Información y Comunicaciones.
bajo costo y de código abierto que representen un impacto real en las distintas áreas de negocio. Luego de utilizar dos core financieros comerciales, La Cooperativa de Ahorro y Crédito Artesanos, en la provincia de Imbabura, decidió desarrollar un sistema basado en su modelo de negocio. Jorge Paspuezán, Coordinador de Proyectos Tecnológicos, señaló que el desarrollo y funcionalidades fueron concebidas bajo un esquema de estandarización.
Un producto de crédito fue diseñado para generar su tabla de amortización ya sea con cobros mensuales, diarios, semestrales, anuales o al vencimiento, y demás reglas de negocio principalmente derivadas de la normativa vigente
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Artículo completo 35
MEJORES PRÁCTICAS i
Construyendo nuevas experiencias para los clientes de Banco Solidario
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La necesidad de optimizar la experiencia del cliente manteniendo la cercanía y la calidad en la atención, independientemente del canal de interacción, es un compromiso y forma parte de la cultura organizacional de Banco Solidario. La institución inanciera rompió paradigmas a nivel de su modelo de atención y apostó a convertirse en el primer banco en implementar su estrategia de atención totalmente en la nube apalancado en su estrategia de transformación digital, donde la solución de Genesys Cloud fue clave. A partir de esta propuesta, la institución inanciera propició, aún más, esa cercanía con sus clientes y optimizó canales de atención tradicionales como voz y autoservicio e incorporó nuevos canales digitales integrados
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Peril
Damián Cruz Consultor de Canal Digital de Banco Solidario
P
MEJORES PRÁCTICAS i
con motores cognitivos basados en inteligencia artiicial sobre una única plataforma omnicanal. Con ello, las posibilidades de medir las experiencias, desarrollar nuevos servicios o productos, consolidar la información del usuario y potenciar la omnicanalidad se vuelven tangibles.
Desafíos
Adopción
1
Reemplazar una solución on-premise obsoleta.
1
2
Sumar herramientas digitales para optimizar el servicio al cliente.
2
3
4
Automatizar el servicio al cliente con un asistente virtual Innovar con una plataforma en la nube.
Genesys Cloud
Generando Empatía con Tecnología
Artículo completo Web
www.genesys.com
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MEJORES PRÁCTICAS i
Peril
Gigliola Aycardi Vicepresidente Ejecutiva y Cofundadora Bodytech
L
a cadena de clubes médicos deportivos Bodytech de Colombia con 24 años en el mercado, se adaptó durante la pandemia, a una nueva modalidad de atención para sus afiliados en Colombia, Perú y Chile. Para Gigliola Aycardi, Vicepresidente y Cofundadora de Bodytech, “la pandemia replanteó nuestros servicios, siempre estuvimos activos y fue la virtualidad lo que nos permitió lograrlo”. El uso de plataformas abiertas de streaming a través de las redes sociales brindó opciones para continuar con las actividades en etapa de cuarentena.
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MEJORES PRÁCTICAS
Durante el año con los distintos niveles de confinamiento, realizaron 3 mil clases grupales y alcanzaron alrededor de 3 millones de personas alrededor del mundo.
i
3 mil 3 millones clases grupales realizadas
de personas alcanzadas en el mundo
Esta iniciativa la complementaron con la creación de nuevos productos diseñados por su unidad digital. Desarrollaron tres aplicaciones digitales e híbridas, es decir que cada afiliado accedía a todos los...
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Artículo completo 39
MEJORES PRÁCTICAS i
Peril
Facundo Trillo, CIO de Medifé
Medifé digitalizó la prestación de servicios médicos
M
edifé, es una de las principales empresas de medicina privada en Argentina con más de 300 mil afiliados y 60 sucursales en todo el país. En 2019 inició el proceso de transformación partiendo de la necesidad de mejorar la calidad de sus servicios. 40
Su hoja de ruta planificada se aceleró con la pandemia, y en aproximadamente un mes, los procesos para asociados y prestadores se digitalizaron. Inmediatamente, decretado el confinamiento obligatorio en Argentina el 20 de marzo, Medifé puso en marcha, su plan de continuidad operativa, activaron todos los canales necesarios para
MEJORES PRÁCTICAS i
Nuestro gran desafío es la digitalización de todos los procesos y brindar soluciones de autogestión y autoatención para asociados y prestadores
el trabajo remoto de los colaboradores, y a la par, desarrollaron las soluciones y herramientas para digitalizar los servicios de atención. Facundo Trillo, CIO de Medifé señala el trabajo realizado remotamente, aplicando modelos ágiles, priorizando de menor a mayor para hacerlo...
“En pandemia aprendimos que es mejor tener una solución buena y rápida para luego mejorar que esperar mucho a alcanzar una herramienta perfecta”.
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Artículo completo 41
MEJORES PRÁCTICAS i
Peril
Esteban Prexl Presidente de Medi
Medi, empresa de medicina prepagada, implementó Blockchain
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edi es una compañía ecuatoriana con 12 años en el mercado asegurador. Desde hace dos años, está en el segmento de medicina prepagada como Seguros Medi. Para Esteban Prexl, Presidente de Medi el uso de tecnología ha sido parte de su estrategia para crear un valor diferencial frente a la competencia de grandes compañías en este mismo rubro.
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Ser rápidos al momento de pagar una liquidación es una propuesta que hace la diferencia frente al cliente
Partiendo de los ejes corporativos, la visión y propósito, la compañía trabaja en un modelo de negocio digital sostenible. La liquidación y pago de un siniestro es el proceso que Medi sistematizó gracias a blockchain. Para ello, evaluaron el servicio y la experiencia del cliente. Revisaron tres soluciones afines al mercado asegurador, sin embargo, era importante la integración de procesos con un desarrollo propio adaptado a las necesidades del negocio.
MEJORES PRÁCTICAS i
Con un asesoramiento externo de David Padilla, experto en blockchain trabajaron en la transparencia y fluidez de toda la cadena del servicio de siniestros y liquidaciones. Sistematizaron y parametrizaron los formularios y el ingreso de información de...
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MEJORES PRÁCTICAS i
Peril
María Luisa Granda Gerente del Proyecto Zona de Innovación del Litoral Ecuatoriano – ZILE
Chequeo Digital mide la madurez para pymes en Transformación Digital
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l BID junto con la fundación País Digital desarrollaron la plataforma de diagnóstico Chequeo Digital para medir el nivel de madurez digital de las pymes en Latinoamérica. En Ecuador esta plataforma la gestiona la ESPOL y estará abierta de forma activa para desarrollar estudios en el segmento de las pymes. Para María Luisa Granda, Gerente del Proyecto Zona de Innovación del Litoral Ecuatoriano – ZILE, las pymes necesitan iniciar sus procesos de transformación digital, y reconocer que existen disrupciones importantes en los distintos sectores.
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MEJORES PRÁCTICAS i
“Impulsadas por la emergencia, las pymes ecuatorianas viven de forma emergente los procesos de transformación digital con acciones digitales que van desde la creación de sus redes sociales, estrategias de venta a través de canales como WhatsApp y aquellas que ha tenido más capacidad, integran plataformas de comercio electrónico, implementación de esquemas de cobro”. Sin embargo, menciona que aún hay pymes con menor capacidad de respuesta, experticia, talento digital y capacidad financiera para invertir en todos los....
En esta revolución global es importante trabajar en una estrategia de la triple hélice: academia, empresa y gobierno para deinir políticas públicas y desde entes multilaterales apoyar a las empresas ecuatorianas
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL o
Peril
David Padilla Presidente Ejecutivo de Enigma Build
Los grandes logros en el futuro de Blockchain
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lockchain se ha convertido en un avance tecnológico determinante para la humanidad, su desarrollo significa una disrupción similar al impacto del internet en su momento. La descentralización, la seguridad y la privacidad de los datos, son algunos de los numerosos atributos por los que la cadena de bloques despierta el interés cada vez mayor en diversos sectores, por ejemplo: en salud, derecho, el estado, la industria de las finanzas en general, entre otros.
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MEJORES PRÁCTICAS i
Combinada con Inteligencia Artificial y el Big Data, el Blockchain promete alcanzar grandes logros dentro del ecosistema Fintech, el sector energético, la identidad digital, las operaciones logísticas, e incluso en los procesos electorales y elecciones por Internet. La empresa multinacional estadounidense Walmart, implementó Blockchain en varios de sus procesos, entre ellos, proyectos piloto sobre trazabilidad de sus productos. El reto de este gigante del retail era saber el origen de un paquete de mangos. Con la utilización de métodos convencionales tardaron en realizar este seguimiento un total de 6 días 18 horas y 26 minutos, prácticamente una semana para poder identificar un producto y sacarlo de las perchas en caso de que existiera un...
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Artículo completo 47
TRANSFORMACIÓN DIGITAL o
Peril
Mauricio Corona Arquitecto y Autor Principal Oficial de ITIL® 4, CTO del SDI® de Reino Unido y Presidente Fundador de BPGurus y GESEDIG.
Una cadena inteligente de procesos para la aplicación de soluciones efectivas
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onvertirse en un aliado estratégico que acompaña en procesos de transformación o cambio de las organizaciones es una responsabilidad y desafío que involucra entender la problemática del negocio, ser empáticos y trasladar el conocimiento y experiencia al servicio de los objetivos de cada proyecto.
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MEJORES PRÁCTICAS i
Para identificar la problemática real es importante considerar una metodología. Los principios de ITIL 4, son una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios que nos marca las pautas para identificar la problemática real, enfocarnos en el valor y posteriormente, mapear las tecnologías más eficaces y eficientes que solucionen los problemas planteados, conformar un área de investigación y desarrollo preparada para innovar, siempre pensando en la siguiente iteración.
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Además, plantear metodologías que aporten a la “customer experience” aprovechando estándares basados en calidad del Service Desk Institute, SDI, que revisa de manera detallada todos los aspectos de la operación del Service Desk en términos de gestión, personal, recursos, herramientas, capacitación, estrategia, planeación y mejora continua del servicio.
Artículo completo 49
TRANSFORMACIÓN DIGITAL o
Peril
Carlos Regalado CEO de HiRoboTech
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a aparición de tecnologías que eran inimaginables años atrás, hoy se convierten en una realidad para transformar los negocios. La Inteligencia Artificial impulsada por el crecimiento exponencial de las capacidades de procesamiento y conectividad habilitan la interacción y convergen en iniciativas empresariales con el uso de los robots de servicios.
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL o Los robots de servicios, desarrollados con el objetivo de transformar la interacción cara a cara con los clientes y al mismo tiempo capturar datos sobre su comportamiento, preferencias, expresiones y emociones, son conocidos comúnmente como robots humanoides o robots de atención al cliente-Están centrados en la interacción humana a través de tareas operativas gracias a modelos algorítmicos para la toma de decisiones y acciones basadas en un guion o una base de conocimiento, transformando la experiencia de clientes mientras optimiza procesos y la capacidad de recolección de datos.
La Organización Internacional de Normalización, ISO, define a un “robot de servicio” como un robot que realiza tareas útiles para los humanos, en la mayoría de caso trabajos o tareas repetitivas, aburridas o inclusive peligrosas para los humanos. Estos robots son operados de forma autónoma por un sistema de control interno e integrado a cámaras, radares y sensores facilitan sus movimientos e interacción natural en un espacio físico. Las funciones y usos que cumplen los robots de servicios y los industriales son completamente diferentes tanto en su forma como en sus...
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL o
Peril
Carlos Bustos CEO Onhof
Gestión de la identidad digital de los empleados y las empresas
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rientar nuestro modelo de negocio hacia el siglo XXI en un entorno de competencia local e internacional complejo implica alinear los intereses de la empresa con los consumidores, repensar los canales de venta y los soportes de información, promoción, publicidad y venta tradicionales tanto of-line como digitales. Si entendemos que el canal lo elije el cliente, lo cambia, combina cuando y como quiere, nos daremos cuenta de que en la era digital la soberanía de las decisiones las tiene el cliente que usa una ruta de compra diferente.
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Las 7TP de la digitalización Ese mapa conductual debe ser conocido y gestionado por interlocutores con similares características que lo ayuden en su decisión a la hora de adquirir productos, pero a la vez, que su opinión y valoración impulse el marketing relacional. La oportunidad por lo tanto está en la integración de los canales y formatos para gestionar modelos organizativos y de presupuesto más robustos y rentables, sin duplicar el organigrama ni responsabilidades.
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La llegada de los canales digitales complejizó de tal manera que el modelo de las 4P del Marketing basado en el producto, plaza, precio y promociones, que se aplicó por separado a los negocios tradicionales y a los digitales creó una competencia interna entre ellos en la mayoría de las organizaciones. Con la transformación digital basado en la colaboración por flujo de negocio relacional, proponemos una metodología de 7TP que ayuda a detectar los frenos a la transformación digital en las organizaciones, estructurar procesos y convertirla en el motor de la digitalización inclusiva.
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