Revista IT ahora junio 2021. Sector comercio.

Edición Junio 2021

SECTOR COMERCIO Evolución y cambio hacia un modelo híbrido de negocio CASOS DE EXPERIENCIA Buenas Prácticas Sector Comercio - Retail

LOTERÍA NACIONAL

ERNESTO BARBERY PROVEEDORES DESTACADOS

SECTOR COMERCIO i

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Sector Comercio y Retail combinando lo mejor de los mundos online y físico.

La tendencia en el sector comercio y retail tiene un futuro de convivencia que empieza con la pandemia y que se extenderá sin plazo deinido, agilizando los medios de pago, las estrategias en la oferta de productos, la eiciencia en la cadena logística y la experiencia del cliente. Sin embargo, existen cambios que aún deben darse como entender que el modelo de negocio de tiendas físicas es distinto al online, y por ello es importante crear equipos de trabajo especíicos que intercambien su know how y fortalezas para impulsar los negocios.

Incluimos casos de experiencia que nos dan cuenta del uso de canales ágiles digitales.

Además, en esta edición, Ernesto Barbery, nos permite conocer su estilo de liderazgo y su aiciones que van de la mano con su amor por la programación y la tecnología.

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Janeth Martínez

Anavela Herrera

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Identiica nuestros contenidos bajo esta iconografía Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com

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Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez

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Logística Fernanda Cruz Diseño y Diagramación Noemi Caizaluisa Fotografía José Alvarado

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REVISTA IT AHORA JUNIO 2021

SUMARIO LÍDER IT

14 ERNESTO BARBERY Gerente de Sistemas de Lotería Nacional

20

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IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN EL SECTOR COMERCIO

Experta editorial invitada Jessica Dávila La cadena de suministros de retail se transforma

32

Fernando Jácome El encanto y convivencia de un mundo híbrido

34

Kushki La experiencia de pago digital será el modo natural de finalizar una compra

24

EY Re-diseñando el futuro del retail

26

PwC Las estrategias de negocio apuntan al nuevo consumidor

28

CCQ Aún hay que cortar las barreras el cambio a un ambiente digital

36

eCommerce Institute E-commerce: es necesario mantener la curva de crecimiento

30

AEVD El canal de la venta directa creció el 7%

38

Amazon Los desafíos y oportunidades

40 CASOS DE EXPERIENCIA DEL SECTOR COMERCIO

46

Cervecería Nacional BEES, aliado estratégico

48

El Grupo Holcim Potencia sus canales digitales

50

La Ganga Añadió nuevos mecanismos de pago

52

Farmacias Mia: Planifica la gestión del tiempo con inteligencia artificial

54 SOLUCIONES SECTOR COMERCIO RETAIL

PROVEEDORES DESTACADOS

Casabaca crece de forma escalable

CRM - ERP

¿cómo proteger mi información más allá de una cinta de respaldo?

eBook: ¿Cómo fidelizar al nuevo consumidor de Retail?

Retail Digital en Ecuador: El reto a superar

Segunda Encuesta

Estado y Realidad de la Infraestructura Ecuador 2021 Por segundo año consecutivo IT ahora, en esta ocasión, con la consultora IDC - IDC Colombia (www.idccolombia.com.co), realiza el Sondeo "Estado y Realidad de la Infraestructura Ecuador 2021" para conocer la realidad tecnológica en las empresas ecuatorianas y como potencia o afecta a la operatividad del negocio.

Aspectos a analizar:

Centro de datos

Disponibilidad de la información

Gestión de TI

Nube

Panorama actual

Retos a futuro

Auspicia:

Le invitamos a participar en el segundo Sondeo "Estado y Realidad de la Infraestructura Ecuador 2021" Participa en la Encuesta 2021

Los resultados del análisis comparativo del Estado de la Infraestructura IT en las empresas ecuatorianas 2020 y 2021, se publicarán en la edición de IT ahora de julio.

Los resultados finales y detallados se presentarán en un evento por streaming planificado para septiembre.

Manténgase informado por

Consulta los Resultados Encuesta 2020

EXPERTA EDITORIAL INVITADA

D JESSICA DÁVILA Gerente de E-commerce y Logística en Almacenes De Prati

esde hace 18 años, Jessica Dávila, ha incursionado en el sector comercio y consumo, en De Prati, una de las cadenas de retail más grandes del país.

Ha desarrollado actividades y estrategias en la cadena de valor, integrando canales físicos y on line con la premisa de colocar al cliente en el centro de la operación.

Conoce y gestiona estrategias para la logística integral de la compañía partiendo de un enfoque consolidado del negocio de comercio electrónico que asegure rentabilidad.

Ha liderado proyectos como la creación y desarrollo del departamento de organización y métodos para el mejoramiento continuo, proyectos de desarrollos y estandarización de procesos, desarrollo del modelo de logística integral, implementación de plataformas de e-commerce, sistemas logísticos.

Desde 2014, es la Gerente de Comercio Electrónico de De Prati, desde donde impulsa la innovación y gestión del negocio de comercio electrónico.

Cuenta con un Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico, en la Universidad de La Rioja y diplomado en Administración de Empresas de la ESPOL.

P

RETAIL DIGITAL EN ECUADOR: EL RETO A SUPERAR

Peril

MAGDALENA DE LUCA CEO de Sybven.

El mercado del retail en el mundo, ha evolucionado digitalmente de forma acelerada. Los grandes y expertos competidores globales han creado un marco de competencia diferenciador.

EL RETO CONSISTE EN LOGRAR: Optimizar la data operativa centrada en la cadena de valor, crear experiencias personalizadas omnicanal, tener visibilidad de la cadena de suministro digital, ofrecer cumplimiento omnidireccional en tiendas físicas y digitales y explorar nuevos modelos de negocio para fortalecer la marca.

Sybven, de la mano de las soluciones de SAP, trabaja en más de 30 proyectos de retail en Ecuador, renovando el core digital para que la operación esté

www.sybven.com

P

blindada en todos sus procesos, así como en todos los componentes de la capa de experiencia del cliente: CRM, Marketing, Commerce, Services, garantizando una operación basada en procesos integrados con inteligencia y estrategia de negocios.

Vive el éxito de tu transformación con Innovación Digital:

En Sybven no escatimamos recursos para impulsar el proceso de innovación del mercado de retail en Ecuador, además de generar casos de éxito tangibles dentro de las áreas farmacéutica, fashion, supermercados y ferreterías. De esta forma apoyamos el cambio para que las organizaciones tengan bases digitales y de procesos sólidas, y marquen cambios importantes en el consumidor, en el país y puedan competir local y globalmente Artículo completo

Contáctame @magdalenadeluca1

Magdalena De Luca

magdalenadeluca

“Soy exigente conmigo mismo”

ERNESTO BARBERY Gerente de Sistemas de Lotería Nacional

U

na calculadora Texas Instruments programable fue la causante de que Ernesto Barbery, Gerente de Sistema de Lotería Nacional, se enamore de la programación y estudie sistemas. En el colegio leyó todo el manual, le causaba admiración todo lo que podía hacer con ese “aparatito”, tanto que no salía ni a los recreos por usar y crear cuanto programa podía.

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LÍDER IT Antes de finalizar el bachillerato, programaba en Cobol y Basic. “era muy bueno haciéndolo”, “Así, empezó mi amor por la tecnología y la computación”.

Muchas cosas colaboraron con esa pasión. Aunque de pequeño, decía que sería médico, lo cambió gracias a su afición por los juegos para armar pequeñas máquinas, y la motivación de su padre por la ciencia.

Datos de interés Estado civil: Casado.

Hijos: 1 hija, 3 hijos.

Deporte: Volar drones, ciclismo.

Me interesaba todo, pero más las máquinas eléctricas La ingeniería electrónica hubiese sido su profesión, hasta que aquella calculadora programable llegó a su vida y le cambió el rumbo.

Desde 1981, lleva trabajando en el área de Sistemas en distintas empresas, ha desarrollado algunas habilidades y moldeado sus cualidades personales. Confiesa que es obsesivo cuando se marca objetivos, no se conforma hasta quedar satisfecho con lo que logra o hace.

Hitos de interés 2017- actualidad.

Gerente de Sistemas Lotería Nacional.

2013-2017 Jefe de Sistemas de Lotería Nacional.

2007-2013 Jefe de Sistemas Junta de Beneficencia de Guayaquil.

2001-2007 Gerente de Sistemas Créditos Económicos.

1994-2000 Gerente Computecsa.

1991-1994 Subgerente de Banco del Pacífico.

1987-1991 Gerente de Sistemas Jhonson & Jhonson.

1981-1986 Gerente de Sistemas Seguros Rocafuerte.

Soy exigente conmigo mismo y mantengo una escala de valoración alta, sin embargo, cuando se trabaja con grupos hay que guiarlos, ayudarlos para ir a la misma velocidad y llegar sin frustraciones

Artículo completo

P

¿CÓMO PROTEGER MI INFORMACIÓN MÁS ALLÁ DE UNA CINTA DE RESPALDO?

U Jorge Yánez CEO SINETCOM

Peril

na inversión en tecnología es una decisión que se logra al evaluar varios parámetros. Al dejar los backup en cintas, pasa el “costo” del respaldo al gasto de operación u OPEX, sin llevarlo al gasto de capital o CAPEX, de manera que, bajo este paradigma, las empresas no necesitan realizar grandes inversiones y manejan su respaldo como un gasto mensual o anual

P

de servicios. Además, el respaldo en cintas termina siendo un medio más económico que no consume energía y puede distribuirse con mayor facilidad a mayor cantidad de sitios de resguardo.

Las organizaciones deben entender el entorno, su giro de negocio y plantear las soluciones de respaldo necesarias. No todas las soluciones, ni todo

www.sinetcom.com.ec

La nube pública es una opción de respaldo a largo plazo, sin embargo, no es eficiente para recuperaciones rápidas ante desastres el equipamiento de hardware y software son aplicables a todo tipo de empresas y clientes. Por ejemplo, las necesidades de un...

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Especial

IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN EL SECTOR COMERCIO

SECTOR COMERCIO i

Peril

Jessica Dávila Gerente de E-commerce y Logística en Almacenes De Prati

La cadena de suministros de retail se transforma

L

as empresas tienen un solo modelo de negocio que evoluciona y el cliente responde a una marca, no a un canal de venta específico, de manera que es importante escuchar al cliente y sus necesidades y cumplir con el desafío de transformar la experiencia del cliente, en una experiencia de compra integral, entregando el mismo servicio, independientemente del canal de venta o punto de contacto.

La cadena de suministros o supply chain, es la administración de los procesos de suministros de la compañía, que inicia desde el abastecimiento del producto (compra, distribución y entrega a los canales de venta), hasta la entrega del producto al cliente final.

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La cadena de suministros de un retail, no se diferencia por canales de ventas (físicos u online), sino que se integra, evolucionando mediante la incorporación un modelo de negocio digital. Al analizar una cadena de suministros del modelo de negocio tradicional, el mismo se compone por 3 grandes bloques: proveedor, canales de distribución y tiendas.

22

Mientras que, al incorporarse el mercado digital, a estos bloques se suma la entrega al cliente final bajo un modelo que asegure una experiencia positiva de compra. La cadena de suministros evoluciona, convirtiéndose en un pilar estratégico de la compañía y marcando una ventaja competitiva frente a los competidores.

En la estrategia de colocar al cliente en el centro de la operación, todos los procesos internos, servicios y tecnología se desarrollan pensando en la satisfacción de las necesidades del cliente. El reto se encuentra en integrar el mundo físico y on line para ofrecer nuevos servicios, por ejemplo, para las compras online los retiros en tiendas sin costo que tiene como objetivo entregar nuevas alternativas al cliente.

SECTOR COMERCIO i

Este es un ejemplo de una logística integral, cuya visión es la experiencia del cliente omnicanal, enfocado en el servicio. La diferencia entre el canal físico y online está en los medios que se usan para llegar al cliente, pero el modelo de logística integral está pensado en el cliente.

La cadena de suministros es la misma, sin embargo, al final de la cadena, en la fase de la entrega del producto, se diversifica por las diferentes alternativas que el canal digital ofrece a los clientes. En el caso de De Prati, se ofrece entrega a domicilio, retiro en tiendas, retiros en agencias de terceros. Cada uno de estos métodos de entrega, tienen esquemas y procesos especializados, que incluyen desde cómo se gestionan los inventarios, los tipos de modelos de almacenamientos, la estructura y red de transporte, sistema de...

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SECTOR COMERCIO Re-diseñando el futuro del retail i

E

Andrea Cabezas Gerente de Estrategia y Transformación de EY

Peril

24

l COVID-19 impactó los hábitos del consumidor.

Con la incertidumbre, los consumidores se enfocaron en lo que podían controlar: la compra de comida y productos esenciales de cuidado del hogar para períodos prolongados de tiempo. Esto causó la escasez de ciertos productos en las tiendas. Los jugadores del sector incrementaron la producción y reabastecimiento para mantener la oferta.

En Estados Unidos, Amazon contrató 100,000 nuevos trabajadores para adaptarse al incremento de demanda, Target también fortaleció su equipo para servicios de pick-up y en Ecuador uno de los principales retailers generó más de 1.200 nuevos empleos directos en el 2020 y tiene proyectado continuar creciendo e invertir aproximadamente $ 750 millones en el país hasta el 2022.

SECTOR COMERCIO i

¿Qué valoran los consumidores? - Las 31´s Como cliente me preocupo de tener lo que necesito de la forma más conveniente. Mi lealtad a un proveedor está limitada a la reposición automática y a las subscripciones.

Invisible Quiero una vida más fácil

Indispensable

Íntimo

Quiero una vida mejor

Quiero una vida satisfactorio

Como cliente valoro a los retails que optimizan su oferta de valor para mí.

Mi lealtad se basa en la habilidad de los retails de analizar la información a mi favor.

Como cliente sé con qué retails quiero pasar mi tiempo, aquellos que me brindan la experiencia correcta. Mi lealtad se basa en valores compartidos y buenas experiencias.

Fuente: Theel´s that couldre frame de future of retail -Tres "I" que podrían reformular

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COMERCIO LasSECTOR estrategias de negocio apuntan al nuevo consumidor i

L

os mercados de consumo han sufrido grandes cambios en el último año resultado de la incorporación acelerada de nuevos modelos de negocio a raíz de la pandemia del Covid-19. Esto se observa en el estudio Global Consumer Insights Survey 2021 de PwC, en el que se analizan tendencias relevantes en los hábitos de los consumidores y los retos de los comercios para afinar sus estrategias de negocio.

Al comparar la experiencia de los consumidores de hace algunos años, la misma era más lineal y predecible a cómo es hoy en día. Debido a que los consumidores en la actualidad cambian de un canal a otro, de una tienda a otra, de un producto a otro, aprovechando 26

Juan Carlos Rivas Gerente de Aseguramiento de Riesgos en PwC Ecuador

Peril

las distintas formas de conexión con las que cuentan actualmente y con la gran cantidad de información a la que pueden acceder desde la comodidad de sus hogares. Esta nueva dinámica de consumo obliga a los comerciantes a adaptarse a un entorno mucho más complejo pero que presenta buenas oportunidades de ampliar su marca y su negocio.

De acuerdo con el estudio de PwC, el canal físico tiene una prevalencia con un 42% en la preferencia de los consumidores, pero enfocado cada vez más a venta de productos específicos. canal físico

42%

preferencia de los consumidores

Al mantener un modelo de negocio tradicional con tiendas físicas, con poca afluencia de consumidores, producto de la pandemia y con un costo alto de mantenimiento, por tanto, una baja rentabilidad, muchas empresas ven en el comercio digital un complemento o reemplazo para la generación de ingresos al cual han apostado en el...

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SECTOR COMERCIO i

Peril

Carlos Loaiza Presidente de la Cámara de Comercio de Quito.

Foto: Cortesía Gianna Benalcázar - CCQ

Aún hay que cortar las barreras el cambio a un ambiente digital

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as grandes y medianas empresas estaban adaptadas en gran medida a la aplicación e implementación de tecnologías en su cadena de suministro y comercio con el fin de optimizar su cadena de valor, sin embargo, las Mipymes, micro, pequeña y mediana empresa, manejaban procesos más tradicionales debido a los

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costos de implementación y fuentes de acceso a nuevas tecnologías.

Con la pandemia, se agiliza la implementación de nuevas tecnologías, tanto para la cadena de suministros y de comercio debido a una amplia oferta de soluciones e inclusive algunos servicios tecnológicos gratuitos.

Esta oportunidad fue aprovechada por organizaciones de todo tamaño para dar mejorar su cadena de valor.

Si bien la pandemia “obligó” a las empresas a adaptar tecnología a sus procesos y dar este salto tecnológico para acoplarse de manera óptima al comercio electrónico, también es cierto que evidenció una realidad y es que muchas organizaciones aún están rezagadas en sus procesos.

En esta dinámica, existe un arduo trabajo por realizar que empieza con la sensibilización de las organizaciones para entender el cambio, propiciar el conocimiento y las herramientas para acortar las barreras de ingreso hacia un ambiente digital.

SECTOR COMERCIO i

En un contexto con un consumidor digitalizado, la evolución de las empresas debe mantenerse a la par, cubriendo necesidades en nuevos nichos de mercado e integrando una propuesta en que el canal digital y los tradicionales se complementen.

Mientras existan los recursos suficientes se deben gestionar ambos considerando lo importante que es la trazabilidad para cumplir con las expectativas del cliente.

La decisión de vender por canales tradicionales y/o en línea para una empresa, está relacionada con la madurez de su presencia digital, mientras ésta es...

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SECTOR COMERCIO i

Peril

María Fernanda León Directora Ejecutiva de la Asociación Ecuatoriana de Venta Directa, AEVD

El canal de la venta directa creció el 7%

L

a entrega de bienes y productos a domicilio es una de las características de la venta directa, y en este entorno de pandemia, es una tendencia vigente, donde el impacto de la tecnología ha sido clave para redefinir estrategias.

La pandemia forzó nuevos modelos de consumo y comercialización. La necesidad de reducir el contacto físico y las aglomeraciones cambiaron a la preferencia de que los productos adquiridos sean entregados en cada hogar y oficina. Lo que ahora, es una tendencia, dice María Fernanda

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SECTOR COMERCIO i

León, Directora Ejecutiva de la Asociación Ecuatoriana de Venta Directa, AEVD, es una fortaleza que siempre ha tenido la venta directa, debido a que la comercialización es fuera de un establecimiento comercial. Para el sector esta es una oportunidad para dar a conocer las bondades de este canal, que llega a todos los rincones del país y del mundo, donde las estrategias se centran en el capital humano.

Desde hace unos años atrás, el sector de ventas directas ha utilizado los catálogos sobre plataformas online para un mejor y más fácil acceso de los representantes independientes y los consumidores. “La venta directa tiene la magia de conectar gente, se la conoce como la “primera red social” que tuvo el mundo”.

La tecnología es una herramienta sumamente positiva para el sector de la venta directa y toda estrategia está encaminada al uso correcto de lo digital”

Artículo completo 31

SECTOR COMERCIO i

Peril

Fernando Jácome Economista y experto en Marketing con más de 10 años en empresas del sector retail

El encanto y convivencia de un mundo híbrido

L

a convivencia entre el mundo físico y online es la norma en el futuro. En Ecuador su crecimiento es progresivo, sin embargo, el mundo tradicional no acabará nunca. A pesar de la pandemia y la disminución de medidas de confinamiento, las personas acceden a la experiencia de compra en tiendas físicas respondiendo a la naturaleza social de los seres humanos.

Para esta coexistencia, una directriz clara de los objetivos del negocio, coordinación, medición transversal de indicadores, pero sobre todo, un equipo de expertos tanto en la parte tradicional

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de la operación, como en la digital permitirán aprovechar el potencial de ambos y desarrollar la mejor experiencia de omnicanalidad para los clientes.

Sin embargo, es necesario vencer algunas complejidades entre el entorno ofline y online. Por un lado, está la implementación y lo que se denomina el dilema del innovador, en donde se debe decidir si se invierte en explorar un modelo de negocio o se sigue invirtiendo “cómodamente” en el negocio tradicional.

Es importante entender para una convivencia en un mundo híbrido, que las empresas que nacieron digitales y tradicionales son distintas

También están las complejidades de gestión para solucionar los conflictos de canales cuando se malinterpreta que existe una competencia entre el canal tradicional y el digital. Finalmente, el know how para crear una estructura para el canal digital. Es decir, conformar un equipo de trabajo que por naturaleza sea diferente, que piense, viva y sienta todo lo digital, pero, sobre todo, haya tenido un aprendizaje previo y su experiencia aporte al establecimiento del...

Artículo completo 33

SECTOR COMERCIO i

Peril

José Santacruz CTO de Kushki

La experiencia de pago digital será el modo natural de finalizar una compra

L

a pandemia ayudó a que los medios digitales de pago se masifiquen acelerando la confianza de los clientes finales en su uso, con una tendencia que se mantendrá en el tiempo.

Por otro lado, las empresas están conscientes de la necesidad unirse a un aliado robusto que brinde un servicio de calidad en conjunto con un producto confiable, que le permita escalar y expandirse y orientar sus esfuerzos a su core de negocio.

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Con las plataformas de pago todas las empresas del sector comercio y consumo que tengan un modelo híbrido de comercialización de sus productos sin ningún problema receptan y afilian un cliente por un canal físico y ese mismo registro le servirá para hacer una compra por su canal electrónico.

La clave es que a nivel interno de las empresas comiencen a estandarizar su sistema de manejo de ventas y que desde el inicio lo consideren como universal.

Para definir la solución ideal para pagos, en una compañía que está redefiniendo su negocio hacia los canales digitales y tiene una propuesta tecnológica en la mira es necesario seleccionar bien la solución de pagos debido a que es una relación a largo plazo y trae consigo la inversión de muchos recursos.

De modo que se deben considerar algunos puntos importantes:...

Artículo completo 35

Peril

Marco Pueyrredon Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eCommerce Institute

E-commerce: es necesario mantener la curva de crecimiento

D

urante la pandemia, los comercios se robustecieron y entendieron que el consumidor en aquel momento llegaría a ellos por todas las vías posibles que habiliten, pero conforme madura, cada vez es más fuerte la competencia.

También vivieron un aprendizaje forzado en el que las empresas resolvieron realizar alianzas para entregar a tiempo y en forma los productos sin descuidar el core del negocio. Bajo un modelo collaborative commerce se sumaron recursos para cumplir con la logística necesaria, a ello se añadieron las super apps conocidas como de última milla.

36

SECTOR COMERCIO

i Sin embargo, y debido a que el comprador ecuatoriano está más familiarizado con la compra online en el exterior, este circuito que se robustece para responder con la distribución y la logística incorporó opciones cross border al ecommerce con una propuesta de democratización del comercio. Se usaron plataformas de comercio electrónico transfronterizo, integrando todo un sistema que permite cumplir con la promesa del cliente.

La pandemia propició una hiper-aceleración del comercio electrónico y el aumento del consumo por esta vía. En Ecuador el consumo creció en el 2020 por encima del 40% en comparación a años anteriores y alcanzó un volumen de ingresos de 2.300 millones de dólares. Ese crecimiento exponencial se produjo por la cuarentena y el confinamiento social obligatorio, pero en la medida que se procura la reactivación de las...

En Ecuador El consumo creció

2020

40%

Ingresos

2.300 millones de dólares

Artículo completo 37

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Peril

Teodoro Benavides Rodríguez Coordinador de Comercio Exterior Cámara de Comercio de Quito

Los desafíos y oportunidades al utilizar Amazon

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ndependientemente del sector al que pertenezca, la oferta exportable del Ecuador ha utilizado tradicionalmente canales de promoción y venta directa tales como ferias internacionales, programas de exportación gubernamentales, ruedas de negocios, e inclusive intermediarios que buscan colocar o adquirir productos en todo el mundo.

Además, se aprovecha la capacidad de internacionalizar los productos a través de la presencia en medios digitales, sitios web, redes sociales, identidad corporativa digital, y portales de intercambio comercial.

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SECTOR COMERCIO i

Cada uno de estos mecanismos tienen ventajas y desventajas relacionadas directamente con riesgos, responsabilidades y costos, así como con la naturaleza del producto; sin embargo, al momento de vender nuestros productos en otros países, hay que tener claro el público objetivo y la segmentación de mercado que requiere el producto de exportación.

Actualmente, los productos de origen ecuatoriano ya se comercializan mediante la plataforma de Amazon, gracias –principalmente- a las alianzas de distribución con empresas que operan donde la plataforma ha autorizado a vender nuestros productos.

Por tanto, las empresas que opten por utilizar la plataforma de este canal de venta, tienen el desafío de competir con productos de todo el mundo, y por ello deben mantener parámetros de calidad, precios, y alianzas con empresas de logística de salida, debido a que Amazon no cuenta con un servicio de logística propio en el...

Artículo completo 39

CASOS DE EXPERIENCIA DEL SECTOR COMERCIO

Abierta Postulaciones

P R E M I O S Proyecto Líder IT Líder IT Quiero postular

Quiero ser auspiciante

BASES DEL CONCURSO

ME INTERESA

Hasta julio 2021

Gala Premiación 18 noviembre 2021

3

claves para adaptarse a la nueva realidad del Retail

L

a crisis sanitaria generó múltiples cambios en los patrones de comportamiento y compra de los consumidores.

Esta realidad demanda una transformación en los negocios de Retail para adaptarse a las exigencias del mercado mediante las siguientes claves.

1

Reconocer a los usuarios mediante analítica

Rodrigo Hermosilla Gerente de Producto Retail LATAM – NUO.

Los sistemas de gestión para comercios minoristas, a través de sus funciones de inteligencia artificial y Business Intelligence, analizan los Peril datos disponibles para convertirlos en información estratégica como: quién es ese consumidor, qué tipo de segmentos nuevos se están marcando, qué misiones tienen, cuáles son sus preferencias para ir a las tiendas, afinidades, etc. De esta forma, el comercio adquiere información estratégica en tiempo real para enfocar mejor sus campañas de marketing, aumentar la fidelidad de los consumidores con su marca y mejorar la productividad y eficiencia de su negocio.

Fortalecer estrategias de omnicanalidad

2

Los clientes quieren tener una experiencia de compra segura, conveniente e integrada, en todo lugar y por cualquier medio. Por eso, los negocios deben fortalecer su estrategia de servicio omnicanal, a través de la interconexión de todos sus canales para garantizar la trazabilidad de información. Esto permitirá que el cliente no deba digitar más de una vez la misma información y que el negocio ofrezca un servicio personalizado.

3

Robustecer la fuerza laboral con las herramientas adecuadas

Según un estudio de nuestro partner Zebra, el 65 % de las personas encuestadas en Latinoamérica aseguran que encuentran más rápido información en sus teléfonos móviles que preguntando a un asesor comercial.

Esto representa una gran oportunidad para mejorar la experiencia de compra en la tienda, donde los comercios deben fortalecer a su fuerza de ventas con dispositivos tecnológicos como handhelds, que permiten contar con información de stock y el detalle de productos en tiempo real, optimizando procesos y tiempos de respuesta.

6 de cada 10 ejecutivos del sector Retail afirman que la pandemia aceleró sus planes de inversión en tecnología.

Fuente: Zebra, 2021.

Casabaca crece de forma escalable

C

asabaca es una empresa familiar que desde 1959 tiene su giro de negocio en el sector automotor.

Es concesionario de vehículos y repuestos de la marca Toyota, además, ha diversificado sus áreas de negocio con la comercialización de vehículos usados, servicios de talleres y accesorios.

Entre los pilares de la cultura organizacional de la compañía está el kaizen que conduce a la innovación que atada a la visión que la alta dirección mantiene como una política estratégica la renovación tecnológica cada 5 o 6 años.

Marco Lozano, Jefe de Tecnología, comenta que luego de un análisis de negocio, costos e inversión, decidieron mantenerse on premise.

Marco Lozano, Gerente de Tecnología

“En las empresas del grupo manejamos sistemas desarrollados in house con tecnología Oracle y Java, de manera, que necesitábamos una infraestructura que apalanque ese crecimiento”. www.casabaca.com

P

Juan Carlos Guanoluisa, Jefe de Infraestructura de IT señala que aprovecharon que el core de negocio estaba sobre la base de datos Oracle, optimizaron los costos de licenciamiento y evaluaron la accesibilidad de costos de la renovación.

Evaluaron las distintas propuestas técnicas y económicas valorando aspectos de velocidad, performance para crear un impacto nuevo en la atención a los clientes y en la compañía.

Para el manejo de ambientes alternos de producción y recuperación ante desastres, Martín Cabarique, Gerente de IT Cabarique indicó que implementaron dbflashcopy en una configuración hibrida entre Sparc/Solaris e IBM/ AIX. “Lo que permite copias casi inmediatas para los procesos de pruebas de calidad de software y desarrollo de proyectos”

Martín Cabarique, Gerente de IT Cabarique Artículo completo

CASOS DE EXPERIENCIA i

BEES, aliado estratégico de Cervecería Nacional

D

urante la pandemia, Cervecería Nacional diseñó una serie de estrategias de soporte para apoyar el abastecimiento de alimentos a más de 100.000 tiendas en un momento en el que muy pocos tenían posibilidad de hacerlo.

Aprovecharon su infraestructura y mecanismos de distribución, a través de su plan de Abastecimiento Sostenible Ecuador, gestionaron una red de distribución compartida entre varias empresas de consumo masivo y otros productores de artículos y víveres de primera necesidad. Con ello, resolvieron la necesidad de los dueños de las tiendas de barrio de salir de sus casas para abastecer sus negocios, y fue una alternativa para recibir los productos directamente en sus locales.

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CASOS DE EXPERIENCIA i

A Abastecimiento Sostenible Ecuador se sumó el portal Tiendacerca.ec, un directorio virtual gratuito, donde las personas pueden registrar su ubicación, encontrar su tienda de barrio más cercana y conectarse con su propietario para comprar sus productos, coordinar la entrega a domicilio o directamente en la tienda respetando los protocolos de bioseguridad.

Estos programas de abastecimiento de víveres durante el confinamiento, posibilitó impulsar también, el uso de una plataforma robusta, ágil, simple, transparente denominada BEES, como una solución para comercios y tenderos

Además, comentaron que mientras todo este proceso de transformación digital se realizaba, a su vez ejecutaban un proyecto más grande que iba a permitir cambiar la forma de realizar negocio no solo por nosotros sino más bien enfocados a nuestros clientes”.

BEES, llega a Ecuador a posicionarse como un modelo de negocio B2B (Business to Business), a través de...

Artículo completo 47

CASOS DE EXPERIENCIA

El Grupo Holcim potencia sus canales digitales i

G

rupo LafargeHolcim es una compañía global que está presente en Ecuador como Holcim donde cuenta con varias unidades de negocio como: Cemento, agregados, concreto, pavimento y Disensa, dedicada a la distribución de materiales para la construcción.

Martha Córdova Coordinadora Digital Corporativa de Holcim Ecuador

Peril

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La tecnología cumple un papel importante en todas las empresas del grupo. Martha Córdova, Coordinadora Digital Corporativa de Holcim Ecuador, menciona que la adopción de las nuevas tecnologías es gradual en cada una de ellas, y su impacto está en función del enfoque, la optimización de procesos, mejorar costos, servicios existentes, innovación y disrupción.

CASOS DE EXPERIENCIA i

En cada iniciativa tecnológica buscamos agilidad y simplificación de todos los procesos enfocados en servir a nuestros clientes La innovación abierta y el impulso digital del grupo se ciñe a un liderazgo global y regional desde donde se promueven las iniciativas digitales y disruptivas para co-crear valor para el cliente. Han desarrollado proyectos B2B y B2C. Uno de los proyectos clave que se ha trabajado desde 2004 es la comercialización en la línea de cemento, y productos de materiales de construcción de la red de Disensa.

Martha Córdova menciona que a estos dos segmentos de negocios se han incorporado nuevas funcionalidades mejorando la experiencia del cliente con el tracking de pedidos, nuevas formas de pago con integraciones financieras directas y nuevos servicios digitales. “Con las mejoras adoptadas, el customer journey del cliente logró que alcancemos el objetivo de simplificación”. “Y lo hemos logrado con un trabajo...

Artículo completo

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CASOS DE EXPERIENCIA La Ganga añadió nuevos mecanismos de pago i

L

os proyectos de tecnología que habían estado rezagados o considerados no prioritarios en las empresas del sector comercio y consumo, fueron adaptándose a la necesidad de un evento inesperado como la pandemia.

Fabricio Cadena CIO de Grupo La Ganga

Peril

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En Grupo La Ganga elaboraron un diagnóstico para identificar los inconvenientes de cada área, y evaluar los procesos que requerían acciones inmediatas. Fabricio Cadena, Gerente de IT, indica que, junto a la gerencia general, operativa y jefaturas trabajaron y definieron tres proyectos de digitalización y automatización tanto a nivel interno como externo.

Entre ellos, por ejemplo, entregar herramientas necesarias para que los colaboradores realicen teletrabajo y agilizar los canales de atención y de pago para los clientes.

Ampliaron el sistema de pagos añadiendo a otras entidades financieras, de manera que las compras realizadas por WhatsApp, utilicen sistemas de pago a través de transacciones bancarias en línea, si no disponían de tarjeta de crédito.

Este proceso, señala Fabricio Cadena, diversificó los canales que antes usaba el cliente que acudía a la tienda y compraba con tarjeta de crédito. Implementar este nuevo servicio no fue complejo, sin embargo, fue necesario socializarlo internamente y con los clientes de la cadena sobre nuevos métodos de pago sin necesidad de acercarse al local.

En la comercialización de los productos señala Cadena: No tuvimos problemas sobre la oferta de productos y ventas gracias al portal de comercio electrónico y a la interacción con el agente virtual y atención personalizada para ventas a través de WhatsApp que permitía que, una vez finalizada la venta, enviar el enlace para realizar el pago Artículo completo

CASOS DE EXPERIENCIA

Farmacias Mia: planiica la gestión del tiempo con inteligencia artiicial i

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armacias Mia es una cadena de retail farmacéutico ecuatoriana con 30 años en el mercado y alrededor de cien farmacias.

Diego Moya, líder de Talento Humano, señala que la filosofía de trabajo de Farmacias Mia concibe al negocio como un instrumento para generar prosperidad colectiva para sus colaboradores y los consumidores.

Bajo esta premisa, han desarrollado un plan estratégico donde la tecnología es una herramienta que facilita la operación del negocio del retail farmacéutico para elevar sus niveles de competitividad.

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Diego Moya Líder de Talento Humano

Peril

DE EXPERIENCIA Con los objetivosCASOS estratégicos i desarrollamos un plan de adopción tecnológica paulatino, para todos los procesos de gestión del negocio

Con una estructura organizacional plana, las inversiones buscan la eficiencia. Hace seis meses implementaron un sistema denominado Orquest para la optimización de la planificación de gestión del personal. Moya señala que en el sector de retail la gestión de horarios es sensible debido a la dinámica y a los flujos de trabajo.

La implementación del software de gestión de planificación de horarios fue integrada al sistema vertical de la organización.

Alrededor de 500 colaboradores de Farmacias Mia utilizan el sistema y a través de una app donde se informan sobre horarios o se realizan notificaciones de cambios.

Automáticamente, el sistema genera notificaciones cuando el personal debe realizar cambio, el mismo se envía a otros colaboradores disponibles quienes tienen la...

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