It ahora julio 2016

JUNIO - JULIO 2016

CENTRO DE DATOS

CONSTRUCCIÓN Y DISEÑO

SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN TELETRABAJO

FINTECH

MODELOS DE NEGOCIO

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

EXPERIENCIAS DE LOS CIO DE EMPRESAS ECUATORIANAS

Javier HIDALGO

VICEPRESIDENTE DE TECNOLOGÍA DE PRODUBANCO-GRUPO PROMERICA

3.000 ejemplares

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EDITORIAL

notas del

EDITOR

Directora Janeth Martinez janeth.martinez@itahora.com Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Redacción Karen González redacción1@itahora.com Relaciones Públicas Cora Hervás comunicaciones@innovacom-ec.com Diseño y Diagramación Tinta Diseño Visual Fotografía Innovacom Portada William Castellanos Corrección de estilo Innovacom Contadora Elizabeth Erazo Impresión Nueva imprenta Don Bosco Una Producción de Innovacom Integrado comunicaciones Dirección Av. de la Prensa N49 - 98 y Río Curaray.

Teléfonos (593.2) 601 6511 / (593.2) 2247 910

D

esde los orígenes del internet que se remonta a los años 60, donde todo empezó como un experimento de comunicación, inició su expansión con el acceso solo a las empresas, ahora se extiende su uso a una gran parte de la población, tendiendo en un futuro cercano su conexión a objetos comunes, como un refrigerador, un auto, etc.

Nos encontramos, sin duda alguna, en un presente digital que nos obliga a reinventarnos. Esta transformación digital exige a las empresas que quieren ser competitivas cambiar las relaciones con los clientes, crear nuevos modelos de negocio y replantear las estructuras de la organización, aprovechando el potencial que brindan las nuevas tecnologías.

Para convertirse en una empresa digital, la tecnología por sí sola no es suficiente, el CIO representa al promotor y gestor que entiende el potencial de las nuevas tecnologías y tiene la capacidad de crear nuevos modelos de negocio.

Las instituciones financieras tradicionales ecuatorianas pasan por la transformación digital, aprovechando las nuevas oportunidades de la digitalización y movilidad que ofrecen las fintech donde la onnicanalidad y la mejora de la experiencia del cliente son lo fundamental.

En esta edición conoceremos a líderes de Transformación Digital en distintas industrias ecuatorianas y cómo se han adaptado a las exigencias de nuevos entornos digitales. Agradecemos las experiencias compartidas por parte de los CIO incluidos en esta edición, que seguro a sus colegas les servirá como ejemplo para cambiar la forma en que se enfrentan al mercado.

Tenemos en nuestro perfil a Javier Hidalgo, vicepresidente de Tecnología de Produbanco-Grupo Promerica, con una importante trayectoria en la banca y un estilo de vida que gira en torno a su pasión: las competencias atléticas.

Anavela Herrera

Janeth Martínez

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IT Ahora es una revista ecuatoriana que en cumplimiento con los requisitos promulgados por la nueva Ley de Comunicación vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento público a través de la revista y nuestra pagina web www. itahora.com nuestra políticas editoriales e informativas como visión y misión. Somos una revista de circulación dirigida a líderes de IT que se distribuye a nivel nacional.

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SUMARIO

REVISTA IT AHORA JUNIO - JULIO 2016

Identifica nuestros contenidos bajo esta iconografía O

OPINIÓN

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INFORMATIVO

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PUBLICIDAD

TRANSFORMACIÓN

Tema central

DIGITAL

31 Experiencias de transformación en distintas empresas ecuatorianas.

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LÍDER IT

Javier Hidalgo vicepresidente de Tecnología de Produbanco-Grupo Promerica.

“Lo importante es finalizar lo que se empieza, Uff , lo logré”.

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CIONET

Segundo encuentro CIONET en Guayaquil.

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CENTRO DE DATOS

Construcción, diseño, seguridad, cableado estructurado.

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ASESORÍA • REPARACIONES • ESTUDIOS DE CALIDAD DE ENERGÍA

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SEGURIDAD

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USUARIO

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FINTECH

Políticas de prevención de fugas de información.

Fernando Peñafiel, CIO de Seguros Equinoccial. Una visión de cambio basada en tecnología.

energía sin interrupciones

Un ecosistema que alienta nuevos modelos de negocio.

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SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN

Teletrabajo.

INGENIEROS EXPERTOS EN UPS

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GUAYAQUIL: Av. Luis Plaza Dañín y Av. de Las Américas Telfs.: 04 600 5515 - 04 600 3986 QUITO: Leonardo Murialdo Oe 112 y Av. Galo Plaza Lasso Telf.: 02 416 760 - 0999 444 039

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LÍDER IT

“Lo importante es finalizar lo que se empieza,

Uff , lo logré” JAVIER HIDALGO

vicepresidente de Tecnología de Produbanco-Grupo Promerica

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ras una imagen seria y estricta, poco a poco tras la entrevista se va soltando y transparentando un hombre sensible, humano, con aciertos y errores, que nos permite ingresar en su vida profesional y personal.

No esconde sus pasiones, las expone en una esquina de su oficina. Un libro de pasta dura de Pink Floyd, un trofeo deportivo del Ironman en Brasil, una insignia de su equipo de fútbol, el Deportivo Quito.

Javier Hidalgo, vicepresidente de Tecnología de Produbanco Grupo-Promerica, siempre pensó que se dedicaría a la administración de empresas, sin embargo, antes de finalizar quinto curso de bachillerato ganó una beca para aprender informática, ya en el curso se dio cuenta que estaba atrapado por el mundo técnico. “Para sacarme esa pica”, también estudió ingeniería comercial.

Está combinación técnica y de negocio le ha ayudado a comprender el lenguaje del negocio.

Su actividad profesional ha girado en torno a la banca. Empezó en el año 89 en el Banco del Pacífico, y junto a un grupo de profesionales y la visión de Xavier Baquero, trabajó en la llegada e implementación del Internet a Latinoamérica. También, laboró en Banco Aserval, Ecuanet, IBM, AT&T, en el grupo financiero de aquella época MM Jaramillo Arteaga que en el 2001 se convirtió en Banco. Actualmente, Javier Hidalgo es el vicepresidente de Tecnología de Produbanco.- Grupo Promerica.

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Javier Hidalgo se califica como curioso e investigador, una cualidad que sumada a su formación de negocio y tecnología le han facilitado entender el horizonte de la banca, y visionar la necesidad de preparación para ofertar servicios a través de nuevas facilidades.

El ejecutivo recuerda cómo la banca implementó conexiones remotas para transaccionalidad, entre risas hace un recuento de aquella época donde se programaban los módems de conexión dial up de 1. 200 bps y se utilizaban los formatos transaccionales solo de texto como Gopher, el inicio del www, la salida de los celulares, las aplicaciones, enfatiza que los bancos deben prepararse para el futuro y brindar servicios a todo nicho de clientes como a las nuevas generaciones X, Y, Z. Hidalgo lidera un equipo de 150 colaboradores y ejerce un método de trabajo con asignación de responsabilidades, pero también promueve la multifuncionalidad de manera que los colaboradores tengan la oportunidad de moverse en distintos campos de acción. Aunque existen reuniones por jefaturas, la oficina de la unidad de tecnología es de puertas abiertas y se receptan sugerencias, comentarios e iniciativas.

Además, los motiva a trabajar en armonía y en equipo según el plan estratégico, el mismo que debe cumplirse para satisfacer las necesidades de la organización.

JAVIER HIDALGO, vicepresidente de TecnologĂ­a de Produbanco-Grupo Promerica

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LÍDER IT Su gestión gerencial y de vida personal son muy parecidas, guiadas por una estricta disciplina, cumple sus funciones ceñidas a objetivos. En 1998 empezó a competir en carreras atléticas, maratones, aprendió hacer trail de montaña combinado con bicicleta para alcanzar distancias mayores que a más de liberar todo el cúmulo de stress, le ayuda a cargarse de energía positiva que transmite a sus colaboradores. Su rutina de martes a domingo sigue un plan de entrenamiento que empieza a las 5 de la mañana y la meta es superarse a sí mismo.

Lo importante, dice Hidalgo, es finalizar lo que se empieza. Y un uff es la expresión que generalmente utiliza para decir lo

logré. Sus resultados más emotivos han sido llegar a la meta de una competencia de larga distancia de 60 kilómetros a una altura de 4 mil metros, correr un trail de montaña de 80 kilómetros y disfrutar del paisaje a lo largo del recorrido, y finalizar su primera triatlón Ironman en Brasil. Aún le resta cumplir una carrera de montaña de 160 kilómetros.

El ejecutivo menciona que en el futuro prevén retos para ir a una transformación digital con esquema de banco digital, ominicanalidad, oferta de servicios a través de diferentes medios, transformación del uso de cajeros automáticos, etc.

DATOS DE INTERÉS: ESTADO CIVIL: Casado RELIGIÓN: Católica.

DEPORTE: Correr, ciclear y nadar.

LECTURA: Actualidad en Tecnología, Noticias.

PELÍCULAS: Suspenso, Acción y Drama.

ACTORES: Anthony Hopkins,

Tom Hanks.

MÚSICA:

Rock.

ARTISTA:

Pink Floyd.

HITOS IMPORTANTES: FORMACIÓN PROFESIONAL Ingeniero en Sistemas de la ESPE. Ingeniería Comercial en la ESPE y Universidad Internacional.

Estudió una Maestría en Administración Tecnológica en la Universidad San Francisco.

ANÉCDOTA

PERSONAL: El nacimiento de sus hijos.

PROFESIONALES: Ser parte del equipo que preparó las condiciones necesarias para la venida del internet a Ecuador con Ecuanet.

Salir en un corto plazo de tiempo con las operaciones bancarias de MM Jaramillo Arteaga (4 meses).

El más reciente de los retos, luego de la consolidación de Promerica y Produbanco en el 2014, es la restructuración de hardware y software para mayor eficiencia, migración a un Framework 4.0; 4.6 de Microsoft en un tiempo corto.

Apoyo a la integración de la aplicación externa PayPhone.

REVELA una verdad oculta desde el año 1989, en su primer trabajo cuando laboraba en el Banco del Pacifico le enviaron a revisar un equipo de telecomunicaciones y había que resetearlo. Muy seguro de sus conocimientos entró al datacenter en Quito y bajo un switch y apagó el equipo equivocado. “era un aparato grandísimo parte de la unidad de control que hacia mach con el datacenter de la ciudad de Guayaquil y todo el Banco se quedó sin sistema”, “wow”, ese acontecimiento de sus inicios profesionales le dejó una gran lección: “no te puedes confiar de las cosas que tú crees que son, si no sabes pregunta”.

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NOTICIAS

Infosecurity 2016 analizó las tendencias de seguridad

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sec realizó el Infosecurity 2016, evento que presentó un espacio para que los usuarios finales puedan conocer sobre tendencias de seguridad local e internacional ofrecidas por fabricantes. Al evento asistieron personas del sector bancario, gobierno, empresa privadas y más.

Las tendencias que se presentaron en el Infosecurity 2016 fueron acerca de movilidad y cloud. Sixto Flores, Country Manager de Isec Ecuador, comentó que las tendencias de este año se enfocan a la seguridad en cloud, encriptación, ransomware, seguridad en movilidad y respaldo de información.

Martín Vila, director corporativo de Isec, aseguró que este evento no solo ayuda a los clientes a proteger la información sensible de las compañías, sino que, también, es útil para su vida personal.

Pablo Calderón, coordinador Nacional de Evaluación de Seguridad del SRI, Sixto Flores, Country Manager de Isec Ecuador, Daniel Aguas, oficial de Seguridad deInformación de Banco Solidario.

Infosecurity se realiza en Ecuador ininterrumpidamente desde el 2003. En este año estuvieron presentes empresas como Nexsys, Maint, Vialynk, Comscor, Checkpoint, eScan, Level 3, entre otras.

Security Business, Bank & Government se realizó en Quito

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l evento Security Business, Bank & Government, es un encuentro académico dirigido para CIO, directivos de TI y gerentes generales. En el evento, se presentaron 14 charlas educativas para ampliar conceptos de seguridad de cada uno de los directivos encargados dentro de las organizaciones. Entre las exposiciones se destacaron temas como: tendencias en cyberseguridad, seguridad para dispositivos móviles y la visión de un hacker vs los CIO. El principal objetivo de este encuentro fue demostrar a los asistentes la importancia de la seguridad tanto a nivel personal como empresarial, para defenderse e identificar cuáles son las mejores herramientas, software o metodología para proteger sus empresas.

María José Gallegos, Gerente de Ethac, Mónica Tasat, Directora MTics Producciones

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Eset difundió experiencias y conocimiento sobre seguridad

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a sexta edición del Eset Security Day se realizó en Quito y Guayaquil y analizó las tendencias de seguridad informática como, ataques de ingeniería social.

Al evento asistieron gerentes de tecnología, gerentes generales y expertos en seguridad y networking; y tuvieron la oportunidad de interactuar con los expositores por medio de una actividad interactiva planteada por los organizadores. Además, Pablo Ramos, jefe de Laboratorio de Seguridad de Eset para Latinoamérica, simuló un ataque de ransomware, frente a los asistentes.

Maximiliano Cantis, Channel Manager de Eset para Centro América, Norte de Sudamérica, comentó, que lo más importante en seguridad es la educación a los usuarios para que no sean amenazados por ataques de ingeniería social y así evitar el secuestro de información.

Durante las conferencias se emitieron importantes conceptos en relación al papel que cumple IT y los oficiales de seguridad como implementadores que deben alinearse a la estrategia y procesos de la empresa; los niveles de comunicación y ejecución de los planes de recuperación; los riesgos en la toma de decisiones y los niveles de participación de mandos directivos de la organización.

Xavier Naranjo, jefe de Infraestructura, Soporte y Seguridad de la Información de Yanbal; Maximiliano Cantis, Channel Manager de Eset para Centro América y Norte de Sudamérica; Carolina Bueno, gerente de Comunicaciones y RSE de Enlace Digital.

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NOTICIAS

VMware se presentó la plataforma NSX

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Mware presentó su plataforma para virtualización de redes, VMware NSX. Uno de las características más sobresalientes de la plataforma es la microsegmentación, que permite aislar aplicaciones del centro de cómputo, en el caso de que se presente un ataque, y así evitar que se extienda por todo el centro de datos.

Al evento asistieron empresas de toda área de negocio. Además de la solución de VMware, los asistentes recibieron charlas de cyberseguridad en los centro de datos, protección del centro de cómputo definido por software, cloud, entre otros.

Wladimir Montoya, Ingeniero de Sistemas NSX Vmware, Mónica Jaramillo, Marketing Manager de Vmware NOLA, Catalina Vidales, Account Executive NOLA, Leonardo González, Director de ventas NOLA de Vmware

HP incentiva a los gerentes de IT a innovar

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ewlett Packard Enterprise Ecuador realizó el Innovation Day 2016, un evento donde se dio a conocer lo que la compañía ha desarrollado en cuanto a innovación de tecnología a través de sus socios de negocio.

Participaron de sus experiencias Santiago Reyes, gerente General de Intel Ecuador, Igor Krochin, gerente General de Telconet, Ramón Van Zanten, director de Servidores HPE Latinoamérica, Javier Hidalgo, vicepresidente de Tecnología de Produbanco Grupo-Promerica, Gonzalo Uquillas, gerente Nacional de Desarrollo Técnico de Cenace, entre otros. Los panelistas invitados aportaron con su conocimiento, experiencia y aportaron en la discusión sobre la importancia innovar en la actualidad.

Para Gem Rivadeneira, director General de Hewlett Packard Enterprise Ecuador, los gerentes de IT son parte importante para el negocio pues son los habilitadores de los proyectos planteados por otras áreas.

Gem Rivadeneira, director General de HPE Ecuador, Edgar Barahona, gerente de Canales y segmento Pymes de HPE, Gonzálo Uquillas, gerente Nacional de Desarrollo Técnico de Cenace.

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Los temas tratados en el evento fueron: tendencias actuales de la tecnología de la información, su rol en el desarrollo de las empresas y el país y su compromiso a la vez con la ubicuidad y el crecimiento con responsabilidad social, innovación como herramienta para el crecimiento empresarial y los avances tecnológicos que impulsarán el negocio al éxito, agestión de la información de las empresas, entre otros.

es una solución INTELIGENTE, liviana, cómoda, rentable, que facilita al usuario movilidad, ahorro, eficiencia, atención personalizada en el POS, control de inventarios, reportería y una grata experiencia con la mejor tecnología.

La solución es creada bajo una alianza entre la impresora inteligente de EPSON y el POS desarrollado por SATCOM.

DISEÑO ELEGANTE, COMPACTO Y A PRUEBA DE SALPICADURAS

es tan escalable y moldeable que se adapta a cualquier giro de negocio, para entregar al Gerente lo más importante, la INFORMACIÓN. IPOS se integra sin ningún problema cualquier BI o ERP.

Cómo trabaja

La Solución esta diseñada para trabajar sobre la línea de impresoras inteligentes (i) de EPSON, es una aplicación WEB que reside junto con su base de datos en la memoria de la impresora. Se puede trabajar con cualquier dispositivo, sea este PC, Laptop, Tablet, con cualquier sistema operativo ya que solo se necesita un navegador de internet. es la reducción de hardware y optimiUno de los objetivos de zación de espacios, ya que podríamos manejarnos con una Tablet y una Impresora Inteligente.

SATCOM ofrece la nueva generación de POS sumado a su experiencia y conocimiento de 28 años brindando servicio y asesorando al mercado con líneas especializadas.

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NOTICIAS

Nuevas soluciones de Lexmark

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exmak presentó la serie de impresoras 700 y 800 para la región. En un evento en Quito, Néstor Ortiz, gerente de Marketing de Producto de Lexmark señaló las nuevas características de los modelos CS720, CS725 y CS820, y las multifuncionales CX725, CX820, CX825 y CX860.

Las nuevas soluciones de impresión utilizan tecnología de cuatro núcleos y permiten un procesamiento más rápido, por ejemplo, en el caso del modelo CS820, mejores velocidades de escaneo.

Al referirse a la serie 800 dijo es una línea con componentes y velocidad de alto rendimiento tanto para copiado como escaneo. Los modelos de la serie CX820, CX825 y CX860 tienen una velocidad de digitalización de 120 imágenes por minuto, incluye software de reconocimiento de data, escáner robusto Además, de la nueva tecnología de impresión Lexmark presentó soluciones de software de digitalización por industria y de seguridad a través de accesos, permisos y auditorías.

Eduardo Perdomo, gerente Lexmark en Ecuador y Néstor Ortiz, gerente de Marketing de Producto de Lexmark Latinoamérica.

Ortiz mencionó que existe un incremento de digitalización de documentos y las nuevas tendencias de impresión tienen que ver con el uso directo de los equipos, aplicaciones unificadas, e impresión flexible desde móviles.

Intcomex actualiza a sus canales

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ntcomex llevó a cabo su evento de canales denominado la “6ta Generación” en el que presentaron lo mejor de la tecnología de Intel, Kingston, Gigabyte y Western Digital.

Con la asistencia de socios de negocio se desarrollaron demos de rendimiento de overcloking, demos extremos y show room de productos.

Socios de negocio de Intcomex durante las charlas de actualización

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CIONET

Segundo encuentro Con el tema de transformación digital del negocio, experiencias y estrategias digitales los ejecutivos de IT intercambiaron prácticas, conocimientos sobre las tendencias y la incidencia que tienen en este momento al hablar de los cambios hacia lo digital.

CIONET en Guayaquil

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n la primera parte de la conferencia, Vicky Ycaza, directora de IT de Delcorp y Juan Cabrera, IT Plant Manager, CIO de General Motors Corporation señalaron las nuevas habilidades y cualidades que debe tener un CIO en las organizaciones.

Ambos ejecutivos coincidieron en que los CIO deben alinearse a las estrategias de negocios, alcanzar niveles de confianza en el directorio a través de los resultados, conformar un equipo de trabajo y liderar los procesos y el talento humano a su cargo.

Héctor Freile, CIO de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, enfatizó que un área de Sistemás modernas debe concebirse como una empresa “in house” que presta servicios dentro de la organización y debe manejar bien finanzas, organización, proveedores, inclusive saber cómo mercadear sus soluciones dentro de la organización.

De manera, que el nuevo rol del CIO, dijo, es llevar a la tecnología como habilitante no como razón de ser, así que el nivel de especialización del CIO sea hacia la dirección estratégica, y al mejoramiento de procesos.

HÉCTOR FREILE, CIO de la Junta de Beneficiencia de Guayaquil.

CLEMENTE CALDERÓN, CIO de La Fabril.

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En este espacio de intercambio de experiencias e ideas, Clemente Calderón, CIO de La Fabril, se refirió a la credibilidad del CIO y la afectación de la misma debido a elementos externos. Señaló que algunos servicios de terceros, y en este caso particular, de telecomunicaciones son frágiles. El ejecutivo mencionó la necesidad de una mesa de discusión con las telcos del país para plantear un trabajo en conjunto para la adaptabilidad de los servicios necesarios en la transformación de los negocios.

LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS QUE ESTÁN DANDO FORMA AL FUTURO Por: Ernesto Medina y Mauricio Murillo Uno de los retos más difíciles en la industria de la tecnología es mantenerse actualizado con los últimos avances que surgen diariamente. A medida que esta proliferación se torna más acelerada el reto es cada vez más difícil para algunas empresas y prácticamente inalcanzable para otras.

En ThoughtWorks, una empresa con más de 20 años en el mercado y con oficinas en más de 20 países, emitimos de forma semestral un valioso recurso para facilitar la toma de decisiones sobre tecnologías: el Radar Tecnológico. El objetivo del radar es proveer de lineamientos clave sobre aquellas técnicas, herramientas, lenguajes y plataformas que son tendencia y han demostrado ser viables en proyectos reales. Recoge toda la experiencia acumulada por todos nuestros miembros en el último se-

“En ThoughtWorks, una empresa con más de 20 años en el mercado y con oficinas en más de 20 países, emitimos de forma semestral un valioso recurso para facilitar la toma de decisiones sobre tecnologías: el Radar Tecnológico”

El radar tecnológico está conformado por cuatro cuadrantes (Técnicas, Herramientas, Plataformas, Lenguajes & Marcos de trabajo) como una forma de categorizar los elementos que lo componen, y a su vez, contiene cuatro anillos (Adoptar, Ensayar, Evaluar y Resistir) que ayudan a visualizar el estado de adopción en el que se encuentra una determinada tecnología.

mestre, la consolida y pone a disposición de toda la comunidad.

En esta última edición del radar, encontramos particularmente interesante como varias empresas han liberado sus proyectos como Código Abierto con el fin de atraer talentos, mejorar su código y ganar credibilidad en la comunidad. Otro análisis que aporta esta edición del radar es el uso de las Plataformas como Servicios (en inglés PaaS). Hemos visto como el uso de estas plataformas ayuda a mejorar los procesos de despliegue, estandarizar la infraestructura y mejorar la productividad de los desarrolladores en un factor de 2x. Sin embargo, es importante que se evalúen las necesidades reales antes de escoger una opción, dado el nivel de inmadurez que aún presentan las opciones disponibles. Adicionalmente, vemos como el uso de contenedores, especialmente Docker, está mostrando un nivel de madurez alto, evidenciado por la proliferación de herramientas relacionadas al ecosistema.

Recientemente en nuestra oficina en Quito, realizamos un evento para ayudar a promover y divulgar el radar. Durante el desarrollo del mismo se destacaron varios de los elementos tecnológicos de esta edición clasificados en 4 grandes grupos: tiempo de salida al mercado, seguridad, Internet de las cosas (en inglés IoT) y datos. A nuestra consideración, estos grupos son susceptibles a mejoras sustanciales especialmente en nuestro mercado local de la tecnología y varios de los elementos del radar contribuyen a su desarrollo.

El radar tecnológico puede convertirse sin dudas en una herramienta aliada. Les invitamos a usarlo como una guía para tomar sus decisiones con respecto a las tecnologías que estén considerando adoptar. No lo tome como una receta infalible, adáptelo a sus necesidades y realidad actual. Le animamos a crear un radar tecnológico para su equipo de desarrollo y su organización.

Descarga el radar aquí: www.thoughtworks.com/es/radar

@emedina_cu

@ingmmurillo

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CIONET

FERNANDO PEÑAFIEL, CIO de Seguros Equinoccial.

JAVIER CERVANTES, CIO del grupo Vilaseca UNA. ARMANDO CABRERA, Docente e investigador de UTPL.

bio para los negocios están basados en tecnología “es un matrimonio exquisito donde a partir del negocio, sus metas y estrategias, la tecnología demuestra la efectividad y el retorno de la inversión”.

de la Desafíos transformación digital de las empresas

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n el panel de transformación digital de las empresas participaron Fernando Peñafiel, CIO de Seguros Equinoccial; Javier Cervantes, CIO del Grupo Vilaseca UNA, junto a Armando Cabrera, docente e investigador de la Universidad Tecnológica Particular de Loja, UTPL quien moderó la mesa de discusión.

Para Fernando Peñafiel, CIO de Seguros Equinoccial es importante demostrar el valor agregado que genera IT en las empresas, y el rol que cumple el CIO en la transformación digital. Y en este proceso el rol del CIO es de un consultor en la organización. En Seguros Equinoccial la propuesta del negocio es transformar su producto, el seguro, en un “commodity” a través del apoyo a estrategias comerciales y de mercadeo, de manera que la tecnología permita llegar a esa masa crítica de futuros clientes para la empresa.

Javier Cervantes, CIO de Grupo Vilaseca UNA, señaló que las empresas se enfrentan al desafío de ser cada vez más competitivas a través de la transformación digital de las organizaciones y la alineación con IT es fundamental para reinventar el negocio y adaptarse al cambio.

Con estas premisas, el moderador planteó la necesidad de definir dos esquemas de análisis para la transformación o continuidad del negocio a partir de un análisis de infraestructura o del análisis de las condiciones del negocio.

Desde la experiencia de Peñafiel, el negocio pone las reglas e IT trabaja sobre esa visión pues los aceleradores del cam-

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Para Cervantes, lo acertado es aplicar un modelo dual, pero dirigida al CEO de manera que desde este ejecutivo se dimensione la necesidad de una transformación de la mano con IT “lo importante es tener claro que las tendencias adoptadas sean compartidas, comunicadas pero sobre todo socializadas con toda la organización”. ¿Cómo se adaptan los modelos de negocio a las nuevas generaciones?

Frente a los millenials o inclusive la generación Z con nuevas habilidades tecnológicas, llevar un modelo de negocio tradicional a uno digital es distinto en las organizaciones. La industria de seguros tiene que evolucionar hacia una dinámica digital, y aunque en empresas de servicios el cambio es más sencillo hay que sentar una base que modifique ese ecosistema y se lo hace a través del trabajo coordinado con el directorio, menciona Peñafiel En el caso de Grupo Vilaseca UNA el modelo de negocio tiene su curva de aprendizaje. De los canales comerciales tradicionales de pago en efectivo a nuevos canales alternativos para pagos electrónicos a través de plataformas integradas. La finalidad es adaptar ese esquema digital a los sistemas legados y que la curva de aprendizaje acelere el “time to market” para el negocio, dice Cervantes. ¿Cuál es el papel del cliente en estas estrategias?

Hay que habilitar lo que necesita el cliente para lo cual hay que escucharlo y entregarle opciones que se conecten con los esquemas tradicionales, a medida de una adaptación cultural dice Peñafiel, acercarle opciones, por ejemplo, la multicanalidad que permita a los distintos tipos de cliente, por un lado hacer uso de los canales tradicionales y lo prepare para las siguientes tendencias.

Cervantes coincide que hay que aprovechar al máximo la experiencia del cliente y hacerlo con inteligencia de negocios de manera que “seamos predictivos con sus necesidades y entregarle como beneficiario las mejores soluciones”.

Ofrecemos un completo conjunto de soluciones en: FINANZAS

Compras Ventas Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Contabilidad Anexos transaccionales SRI Facturación electrónica integrada Análisis horizontal de estados financieros

ACTIVOS FIJOS

Depreciación automática Registro contable Ficha de depreciación por cada activo

LOGÍSTICA

Bodegas Distribución Movimiento de producto

ABASTECIMIENTO

Requisiciones de compra Gestión de compras Órdenes de compra (OC) Ingresos a bodega de las OC Importaciones

PRODUCCIÓN

Análisis de costos unitarios Recetas de producción Órdenes de producción (OP) Requisición de recursos Imputación de costos Liquidación de OP

POS MÓVIL

BUSINESS INTELIGENCE

Cubos de venta Cubos de producción Minería de datos Reconocimiento de patrones

GESTIÓN DOCUMENTAL

COMERCIAL

Preventa Autoventa Hábitos del cliente

Japón y Agustín Guerrero esq. Ed. Torres Japón oficina 703 E Telfs.: 02 - 602 5342 • 02 - 245 4843 • mail: info@neural.com.ec • Quito - Ecuador

w w w . n e u r a l . c o m . e c

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La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE invierte en Supercomputación La ESPE prevé alcanzar mayor impacto en el uso de HPC a través de acuerdos público-privados, para compartir los recursos del mismo; siendo los usuarios más frecuentes investigadores científicos, ingenieros e instituciones académicas, algunas agencias gubernamentales, especialmente las de seguridad y defensa, utilizan HPC para aplicaciones complejas y para empresas que demanden mayor procesamiento y velocidad, particularmente para altos necesidades de procesamiento y almacenamiento de datos (data warehause, big data).

Algunos Beneficios de HPC “ROMMEL ASITIMBAY, Director de la Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicación. DIEGO MARCILLO, Docente Investigador”.

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ara alcanzar altos niveles de calidad en la formación de sus estudiantes y promover la productividad en investigación, la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE invirtió un millón de dólares para la adquisición de tecnología de cómputo paralelo de alto desempeño, conocido como Supercomputación o High Performance Computing (HPC) en inglés.

El Supercomputador implementado es una herramienta que aportará en los proyectos de los Centros de Investigación de la Universidad, dedicados a desarrollar actividades de modelamiento, simulación, proyectos de nanociencia, nanotecnología e investigaciones científicas y tecnológicas.

Con la implementación de esta plataforma tecnológica en la Universidad, se prevé la consolidación de una infraestructura física centralizada que reúna en un solo lugar a todos los investigadores. Bajo esta estructura, la Unidad de Gestión de la Investigación (UGI), coordine de manera óptima todas las actividades relacionadas con la investigación, registro, difusión, transferencia y aplicación de los resultados de los proyectos de investigación, dijo Rommel Asitimbay, director de la Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicación de la ESPE. Debido a la capacidad de procesamiento del Supercomputador, los tiempos de respuesta de los análisis de investigación serán menores. Mientras que en un análisis tradicional de datos, un investigador se demoraba entre dos y tres semanas e inclusive meses, ahora y gracias al procesamiento paralelo, lo podrá hacer en horas o solo minutos.

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Reducción de costos: el análisis de un componente cuesta en promedio 50 mil dólares en un laboratorio, mientras que mediante la computación se puede hacer por 3 mil dólares.

Se acelera y racionalizan los prototipos virtuales y modelados en gran escala.

Se mejoran proceso de investigación y desarrollo y procesos de logística, CRM, minería de datos, etc.

El Supercomputador

HPC-ESPE:

✓✓ Capacidad Rpeak de 16,52 TeraFLOPS. ✓✓ Arquitectura Clúster. Escalable, soporta configuraciones de hasta 4096 nodos. ✓✓ Dos nodos de cabecera para acceso y control. Servidores de Rack. ✓✓ Cinco nodos de cómputo. Servidores modulares. ✓✓ 730 núcleos en total, 610 núcleos en cooprocesamiento para aceleración computacional. ✓✓ 10 procesadores Intel Xeon E5-2670v3. ✓✓ 10 coprocesadores Intel Phi 7120P. ✓✓ 320GB de memoria. ✓✓ Sistema operativo Linux para HPC. ✓✓ Herramientas de Software para manejo de clúster, orquestación de carga de trabajo y de recursos. ✓✓ Red de cómputo Ethernet 10Gbps. ✓✓ Red de almacenamiento NAS Scale-Out Ethernet 10Gbps. ✓✓ Cluster de almacenamiento NAS Scale-Out con conexión InfiniBand y 35TB útiles.

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Integrador de soluciones HPC

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ngel Balarezo, Gerente de QUANYX DEL ECUADOR CIA LTDA, nos comenta la actualidad en Supercomputación y la experiencia con la solución HPC-ESPE provista a la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. La computación de alto rendimiento es un mercado en constante crecimiento y desarrollo, a fin de atender las necesidades de los sectores: investigación, académico, industria y gobierno. Con soluciones en arquitecturas Cluster y Massively Parallel Processing (MPP), en Junio de 2014 teníamos aproximadamente 273 PetaFLOPS en el TOP500 (www.top500.org), para Junio de 2016 tenemos aproximadamente 566 PetaFLOPS. En el congreso ISC High Performance (ISC-HPC) de Junio de 2016, que se realiza en Frankfurt Alemania, pudimos conocer cambios en el TOP500 y nuevas tecnologías: ✓✓ Nuevo Supercomputador Chino Sunway TaihuLight con 93 PetaFLOPS en Rmax, ingresa al puesto No 1, desplazando a segundo lugar al también Chino Tianhe-2 con 33 PetaFLOPS en Rmax. ✓✓ Sunway TaihuLight tiene arquitectura MPP y está basado en procesadores RISC de 260 núcleos. ✓✓ Intel lanza sus nuevos procesadores Intel Xeon Phi de hasta 72 núcleos e Intel OPA (Omni-Path Architecture) para HPC.

✓✓ NVIDIA presenta su nueva GPU Pascal para servidores HPC. ✓✓ Melanox añade adaptadores de red 100G. Uno de los mayores retos es la eficiencia en el consumo eléctrico, obtener más MegaFLOPS por Watt, el Supercomputador Tianhe-2 (Junio de 2013) tiene un rendimiento de 1.901,54 MegaFLOPS/ Watt vs los 6.051,3 MegaFLOPS/Watt del nuevo supercomputador Sunway TaihuLight (Junio de 2016).

A finales de 2015 tuvimos la oportunidad de proveer e implementar el supercomputador HPC-ESPE de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, con características pioneras en Ecuador.

Fue un proyecto llave en mano, que constituyó un reto al permitirnos dar un paso más adelante a la tecnología HPC en Ecuador.

Integramos plataformas tecnológicas líderes de la industria para soluciones HPC con Hewlett Packard Enterprise, Intel, EMC, MELLANOX, CISCO, Red Hat, Adaptive Computing.

Las soluciones HPC es una de las líneas especializadas de QUANYX, las diseñamos conjuntamente con especialistas de cada una de las marcas, con servicios de implementación, capacitación y soporte propios y de los fabricantes, además de garantía, soporte y suscripción directa de las marcas que integramos.

Soluciones tecnológicas empresariales y servicios profesionales especializados que aportan a la eficiencia en la disponibilidad y manejo de datos de nuestros clientes High Performance computing (supercomputación).

Virtualización y cloud computing.

Alta disponibilidad y continuidad del negocio.

Almacenamiento SAN, NAS, objetos y unificado.

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w w w. q u a n y x . e c

Consideraciones para la construcción eficiente de un

C

ada vez, las empresas almacenan mayores volúmenes de datos en los centros de cómputo donde se alojan sistemas de procesamiento y almacenamiento de información, con sistemas asociados de comunicación, soportados por sistemas redundantes de energía, climatización y control de incendios. Además, al encontrarse información sensible de la empresa es necesario incluir sistemas de seguridad, de acceso y vigilancia.

CENTRO

DE DATOS dad de racks en los que se debe alojar la infraestructura. “De esto también dependerá el dimensionamiento del sistema de climatización; de energía, de respaldo y de los sistemas de detección y extinción de incendios”, agrega Romero.

Para Carlos Romero, gerente General de Constecoin, empresa especializada en telecomunicaciones, tecnología y construcción de Centro de Datos; lo primero que se debe tomar en cuenta para implementar un Centro de Datos es el área geográfica en donde se alojará, la cual deberá estar, “en lo posible, fuera del área de influencia de riesgos naturales como volcanes activos, inundaciones, zonas sísmicas intensas, etc.; o de instalaciones como bases militares, aeropuertos, plantas de energía, depósitos de combusCARLOS ROMERO, tible, etc”. gerente General de Constecoin Considera importante, determinar el tamaño que tendrá, de acuerdo a la cantidad de información que manejará la empresa. Lo que determinará la canti-

22

Para Danilo Orellana, gerente General de Solinfra, empresa con experiencia de 12 años y dedicada a la implementación de proyectos de Infraestructura Tecnológica, recalca que antes de realizar cualquier instalación hay que concebir el diseño adecuado, el mismo que debe garantizar que las modificaciones, adiciones y cambios posteriores, sean las menos posibles y de bajo impacto, ya que representarán un alto riesgo y costo para la empresa.

“Debemos trabajar sobre un diseño de Telecomunicaciones adecuado que permita al Centro de Datos crecer de forma ordenada”

CENTRO DE DATOS

I

Cableado estructurado y definición de espacios

E

l cableado estructurado es la infraestructura pasiva, que soporta todas las plataformas de software y hardware que requieren conexión a la red y que forman parte del Centro de Datos.

1

DISTRIBUCIÓN DE ZONAS ESTRATÉGICAS (MDA, HDA, EDA, IDA, CPA) para consolidar roles de uso exclusivo dentro del Centro de Datos.

Danilo Orellana, menciona que el cableado estructurado debe ser construido considerando una duración de 15 años, para soportar al menos tres cambios generacionales de infraestructura activa, es decir, la implementación inicial del cableado estructurado es la parte más crítica, a la cual se debe prestar mayor atención. Además, recalca que al momento de construir un Centro de Datos es importante considerar cómo distribuir el sistema de cableado estructurado tanto de cobre como de fibra.

2

SEGURIDAD: Todos los niveles de acceso al Centro de Datos.

3

NOC: Donde se monitorea la operación del Centro de Datos (Interacción con la infraestructura, acceso a los sistemas de control y seguridad). Se debe generar implementaciones redundantes para que esta área permanezca hábil la mayor parte del tiempo.

Adicional, recomienda definir los espacios redundantes de forma eficiente para asegurar la disponibilidad y el crecimiento ordenado de un Centro de Datos. Estos son:

4

XCOM: espacio destinado para que los proveedores externos administren sus infraestructuras, sin tener que ingresar dentro de la zona Útil del Centro de Cómputo.

Empresa de Servicios de Telecomunicaciones, Energía y Obra Civil Creada en el año 2000, con un crecimiento anual en ventas del 35% durante los últimos cinco años; con un desempeño altamente profesionalque le ha permitido generar confianza y mantener relaciones comerciales importantes y perdurables en el tiempo DATA CENTER

SISTEMAS DE ENERGÍA Sistemas de energía AC y DC Rectificadores Baterias Inversores UPS y TVSS Grupos Electrógenos Cámaras de Transformación

Sistemas de detección y extinción de incendios Climatización CCTV, TI Data Centers en Contenedor Mini Data Centers

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

INFRAESTRUCTURA

Provisión e implementación de equipos para:

Proyectos de Generación Hidroeléctrica Obra Civil Construcción o Readecuación de RadioBases

Microondas Fibra óptica Networking Servidores Storage Software Seguridad Informática

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I

CENTRO DE DATOS

5

ZONA DE ALISTAMIENTO, espacio destinado para ambientes de preparación de equipos.

6

6. ZONA ÚTIL: espacio de uso crítico con un ambiente controlado dentro del Centro de Datos.

“El 51% de fallos dentro de un Centro de Datos se refieren a caídas por errores humanos”

Existen ciertas topologías que determinan la construcción de Cableado Estructurado en esta área, se debe analizar cuál de ellas aplicar dependiendo del equipamiento, nivel de TIER y el uso de este espacio (arrendamiento o uso propio), algunas de estas topologías son:

a. b. c.

DANILO ORELLANA, gerente General de Solinfra

ANY TO ALL TOP OF THE RACK END OF THE ROW, entre otras

Finalmente, Danilo Orellana recomienda administrar esta infraestructura con el uso de sistemas de cableado estructurado inteligentes y plataformas DCIM que asegurarán la consistencia de la información y gestionar las incidencias dentro del centro de cómputo.

Seguridad en el CENTRO DE DATOS E YEISSON ROMERO, Strategic Technical Manager NOLA de la empresa Tripp Lite

l Centro de Datos debe obedecer ciertos parámetros para lograr un óptimo funcionamiento. Para Yeisson Romero, Strategic Technical Manager NOLA de la empresa Tripp Lite, empresa fabricante de soluciones de protección de energía y conectividad, el mantenimiento de un Centro de Datos forma parte de las actividades tácticas para garantizar su vida útil. Es necesario realizar una planeación detallada, un mapa de riesgos de las actividades del servicio, planes de contingencia y verificar que todas las áreas en las que se aloja el Data Center estén en perfecto estado antes, durante y después de las actividades.

“Mantener el funcionamiento en perfecto estado de un Centro de Datos significa estar en constante retroalimentación, revisión, planeación de acciones preventivas y correctivas, modificaciones, renovaciones y ajustes”.

Al hablar de aspectos técnicos es importante que los gabinetes que se alojan en la pared tengan puertas resistentes con cerradura y robustos paneles laterales para evitar el acceso no autorizado, así como una amplia ventilación para evitar el sobre calentamiento del equipo ahí almacenado.

Además, sugiere como medida adicional construir un Centro de Datos alterno, así como un respaldo de información, infraestructura y plataformas en la nube que permitan dar continuidad al negocio.

24

LA NUBE: una tendencia mundial

P

ara Patricio Arias, gerente de Tecnología de la Información de Adelca, empresa siderúrgica ecuatoriana, la mejor práctica es migrar a la nube. Y obedece a una tendencia mundial en la que los gerentes de tecnología pasan a ser arquitectos de procesos enfocados en lo que el negocio requiere, para eso es necesario contratar a un proveedor de servicio externo que se ocupe de la parte operativa.

“Cuando la empresa tiene el control de los datos se necesita recursos internos dedicados a esa función, pero existe un momento que es necesario que ese recurso humano se enfoque en las necesidades del negocio” Existen ventajas de tener un Centro de Datos en la empresa y también que un tercero maneje esa información. El principal factor radica en el costo, para generar un Centro de Datos eficiente el costo de inversión es mayor. Arias, recalca que con otros servicios la empresa solo paga sobre lo que se consume, con las mismas medidas de seguridad, lo que implica una reducción de costos.

PATRICIO ARIAS, gerente de Tecnología de la Información de Adelca.

Al hablar de proveedores, considera que estos deben convertirse en aliados estratégicos que tengan experiencia brindado este servicio y que se desenvuelvan en entornos similares al de la empresa.

Alternativas para los

DATA CENTERS

tradicionales

C

arlos Romero dice que hay “mini Centros de Datos” que pueden alojarse en cualquier parte de la empresa pero que deben cumplir con las normas básicas de seguridad.

Y Danilo Orellana dice que es posible adoptar una tendencia generalizada que consiste en migrar la información a la nube o contratar proveedores externos de hostings.

El desarrollo tecnológico permite que la empresa no tenga una razón para no implementar la seguridad de su información

Ambos ejecutivos concuerdan en que antes de optar por esas soluciones se debe verificar la propuesta del proveedor y analizar la experiencia que tiene respecto al tema.

I

SEGURIDAD

¿Cómo evitar la

fuga de información?

E

n la era de la información aumentan los riesgos del robo de datos confidenciales de empresas; para lograr la seguridad de la información, las organizaciones están sujetas a normas y buenas prácticas que buscan una buena gestión de la tecnología.

Estas normativas rigen organismos internacionales, y en Ecuador organismos como la Superintendencia de Bancos y la Secretaría Nacional de Administración Pública son los que han emitido normas para mantener la seguridad informática de las empresas.

Juan Carlos López, director de Consultoría de Exacta, empresa especializada en soluciones empresariales y tecnológicas, sugiere a las empresas, como medida principal para salvaguardar la información, realizar una correcta gestión del riesgo. Es decir, identificar cuáles son los datos de la empresa y clasificarlos por su criticidad.

Además, recalca como medida principal, definir los canales de acceso por los cuales la información se va a compartir, y, dependiendo de la criticidad de los datos, se establecen controles de seguridad.

Todos los que forman parte de la empresa son gestores del riesgo JUAN CARLOS LÓPEZ, director de Consultoría de Exacta.

26

Los datos sobre seguridad indican que: 1

La ingeniería social es el primer vector del ataque inicial.

2

Los impactos financieros y de cumplimiento motivan a las organizaciones a gestionar cada vez más los riesgos de ciberseguridad.

de los CISO reportan al CEO, mien3 21% tras que el 63% todavía reportan al CIO o son del CIO.

Fuente: Encuesta global de Ciberseguridad de ISACA 2016, proporcionado por Juan Carlos López.

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I

SEGURIDAD

S

ixto Flores, Country Manager de ISEC, firma internacional especializada en seguridad de la información, menciona algunas normas a tomar en cuenta. Estas son: Norma de riesgo operativo en la que está inmersa la tecnología: regula la Superintendencia de Bancos, mediante la resolución No. JB-2005-834, complementada con la resolución No. JB-2012-2148 y modificada tomando en cuenta la No. JB-2014-3066.

Para la seguridad de la información: El conjunto de estándares ISO 27000 busca que las empresas tengan una metodología para precautelar y proteger la información en general y los medios seguros en donde se almacena y transporta. Parte de este conjunto de estándares es la ISO 27002: una guía de buenas prácticas que describe los objetivos de control y controles recomendables en cuanto a seguridad de la información; la ISO 27035: para la gestión de la información de incidentes de la seguridad, que busca identificar, comunicar y evaluar los incidentes de la seguridad de la información, entre otros aspectos.

EGSI: el Esquema Gubernamental de Seguri-

dad de la Información es regulado por la SNAP, Secretaria Nacional de Administración Pública, mediante el acuerdo ministerial 166.

SIXTO FLORES, Country Manager de ISEC.

“Existe una gran cantidad de normativas, pero las compañías deben identificarlas y entender cómo implementarlas según la necesidad de la empresa”

O

swaldo Bravo, socio de Servicio de Riesgos Empresariales en Deloitte, comenta que las organizaciones deben implementar sistemas de gestión de seguridad de la información para que los requerimientos de clientes internos y externos, accionistas, entes de control, y otros, sean gestionados de forma ordenada y eficiente. De esta manera, se minimizan los riesgos de la información.

Cuando se implementa un sistema de gestión se debe identificar activos de información que están relacionados con un proceso. “Normalmente estos activos no son parte de un solo proceso, sino se incluyen en varios, es por eso que, si se aplica a controles a un activo, automáticamente, se implementan seguridades para varias actividades de la organización”.

OSWALDO BRAVO, socio de Servicio de Riesgos Empresariales en Deloitte.

Los sistemas de gestión son los que van a determinar los riesgos de la organización y el procedimiento a seguir para proteger la información

La interacción entre el CISO y CIO “Los CISO deben aprender a hablar en el idioma del negocio, recalcar cuál es el impacto financiero y las repercusiones que puede tener en la empresa”.

28

E

l verdadero rol del CIO no debe estar en el área de tecnología sino debe abordar a la alta gerencia para que el apoyo de la parte administrativa sea visible, indica Juan Carlos López de Exacta. Además, el CISO debe tener capacidades de gestión, ser un profesional que asesore y gestione el riesgo.

Oswaldo Bravo, expone que el CIO tiene una participación en la implementación de controles mientras que el CISO va a tener una participación importante en la definición de los riesgos atados al concepto de seguridad de información. De esta manera, se define qué controles de IT debe implementarse y qué debe validar el CISO para que eso se cumpla.

I

SEGURIDAD

Desde la

experiencia J

uan Carlos Armijos, oficial de Continuidad del Negocio del Banco de Loja, menciona que se debe desarrollar y mantener un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, SGSI, que entre sus componentes cuente al menos con políticas, procesos, procedimientos y controles como: clasificación de activos de información, manejo de medios de almacenamiento, administración de perfiles de usuarios, y más.

JUAN CARLOS ARMIJOS, oficial de Continuidad del Negocio del Banco de Loja.

Además, Armijos señala que, uno de los componentes más importantes de un SGSI es la capacitación y concienciación a los usuarios de empresa, con el fin de crear en la empresa una cultura de seguridad. La concienciación y la divulgación ayudan a que el personal conozca qué actuaciones se están llevando a cabo y porqué se están realizando. Con ello se concede transparencia al proceso y se involucra al personal.

X

avier Naranjo, jefe de infraestructura, soporte y seguridad de la información, de Yanbal, sugiere, al hablar de seguridad, clasificar la información, ya que será fundamental para asegurar su control y evitar la fuga, en donde se detallarán temas como: el nivel de protección, los criterios de clasificación, ciclo de vida de la información, medios de distribución, etc.

Además, resalta que las empresas deben realizar un análisis de riesgo, que permitirá visualizar los posibles escenarios peligrosos sobre la información de acuerdo a su clasificación. El resultado probabilidad- impacto permitirá identificar las estrategias que la compañía debe incluir dentro del plan de prevención de fuga de la información.

XAVIER NARANJO, jefe de infraestructura, Considera, también, que los mayores riesgos para la seguridad de la informasoporte y seguridad de la información, de Yanbal. ción están asociados a 3 actores: la persona ajena a la organización como los hackers; el usuario “El comportamiento de estos 3 actores que a través de sus credenciales de acceso son debe estar normado por el CISO de la compañía y blanco para los atacantes externos y, el equipo su equipo de trabajo bajo un Sistema de Gestión de TI, que deberá incorporar una arquitectura de Seguridad de la Información, con el acompañamiento seguridad a nivel de los servicios de información y una plataforma tecnológica que los soporte. de un equipo auditor que certifique su eficacia”.

Buenas prácticas con

C

obit es un marco de referencia para la gestión de la tecnología que proporciona herramientas para que la gerencia implemente los requerimientos de control.

López recomienda la utilización de Cobit ya que “este presenta las buenas prácticas para que la implementación de normativas sea de una forma ordenada y lógica para una verdadera protección de la información”.

Además, Cobit se alinea con los estándares de gobernabilidad corporativos generalmente aceptados y de esta manera, ayuda a cumplir los requerimientos regulatorios.

Los principios y habilitadores del Cobit 5 son aplicables para todas las organizaciones sin importar el tamaño o giro de negocio. Estos principios son: satisfacer las necesidades de las partes interesadas, cubrir la organización de forma integral, aplicar un solo marco integrado, habilitar un enfoque holístico y separar el gobierno de la administración.

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LAS INDUSTRIAS ECUATORIANAS EVOLUCIONAN HACIA LA

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL LIDERAZGO NEGOCIOS ANÁLISIS ESTRATEGIA MARKETING PUBLICIDAD

CLAVES PARA UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA DESARROLLAR una estrategia digital es necesario considerar la capacidad digital empresarial: entender su tecnología y potencialidades, conocer cuándo y dónde invertir en tecnología, el dominio de la plataforma tecnológica existente y las necesidades a ser desarrolladas.

CAPACIDAD DE LIDERAZGO de los niveles ejecutivo y operativo que entienda la naturaleza de los modelos de negocio de competencia.

CON UNA COMPRENSIÓN de la capacidad digital en relación a la tecnología, desarrollar una estrategia digital.

L

a transformación digital de las empresas va más allá de la continuidad del negocio y tiene que ver con transformar la forma en que las empresas operan, alinean procesos, personas, tecnología, datos, analítica, etc.

Las claves de la transformación digital son entre otras: la adopción de estrategia de Smart IT, Social media, Mobile, Analitic, IoT con un componente adicional, la capacitación y la gestión de información digital analítica avanzada, herramientas que permitirá alcanzar el liderazgo de los CIO. A continuación presentamos los casos de transformación en industrias ecuatorianas en el sector de salud, retail, seguros, banca, y la experiencia de una empresa brasileña de desarrollo de productos de software.

Los procesos de transformación digital son diferentes y dependen del tipo de negocio de cada industria, sin embargo, las estrategias han sido pensadas en la entrega de servicios a los clientes actuales y potenciales bajo la premisa de una nueva generación de usuarios digitales.

31

I

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

El sector bancario U

no de los sectores que ha impulsado el uso de la tecnología y se ha mantenido a la vanguardia de las tendencias digitales es el sector financiero. Juan Luis Reca, vicepresidente de Negocios y Tecnología del Banco de Guayaquil, señala que la banca siempre ha defendido el uso de la tecnología como minimizador de los inconvenientes que pudieran presentarse con la relación entre distintas herramientas como ATM´s, con tarjetas de débito y crédito, digitalización documental, la adopción de internet como canal y ahora en movilidad y Big Data.

“Con la libertad que proporciona el mundo digital para operar desde cualquier parte, y el mejor conocimiento de hábitos de consumo, van a acelerar el cambio a digital en todas las industrias, desde las menos normalizadas, hasta las más normalizadas y burocratizadas” Al referirse a la gestión del cambio a lo digital de una institución financiera dice que el camino es parecido al de otras industrias aunque con mayores riesgos. “Se puede decir que el paso de la banca a digital abre posibilidades al resto de las industrias que reutilizan parte de los avances como seguridad, confidencialidad, reconocimiento de usuario, distribución de documentación digital, movilidad, etc., pero en breve, quien no adopte estrategias digitales, estará fuera de mercado o dedicado a producto o cliente de tipo nicho, fuertemente especializado”.

El Banco de Guayaquil ha innovado y en su plan estratégico de tecnología apuesta por un modelo de gestión de banca universal que incluye proyectos para una mayor solidez a las plataformas de servicio y que además, faciliten la adopción de cualquier nueva tecnología o proceso de negocio.

El ejecutivo de la institución financiera enumera algunos servicios dentro del proceso de transformación hacia lo digital como la Banca Internet Multidispositivos para multiplicar los puntos de transaccionalidad, complementando los de aten-

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lidera los cambios a lo digital

JUAN LUIS RECA, vicepresidente de Negocios y Tecnología del Banco de Guayaquil.

ción personalizada, además, el Contact Center Multicanal en el que se adoptó sistemas de inteligencia artificial para el uso de voz natural.

Mejoraron y disponibilizaron servicios personalizados como depósitos electrónico de cheques desde smartphones, pagos multibanco y efectivo móvil que permite incrementar la transaccionalidad y el servicio a los clientes.

En banca móvil, enfatiza Reca, “fuimos, otra vez, los primeros a nivel América en aplicar biometría full dispositivo para autenticar clientes con sistemas de control facial”.

En Banco de Guayaquil los procesos hacia lo digital tiene el objetivo de brindar las mejores experiencias para el cliente, fortalecer los procesos internos de la institución, pero a la vez, promover la cultura digital dentro y fuera de la institución.

El trabajo es en conjunto e involucra al área legal, mercadeo, seguridad, operaciones, comercial, organización y tecnología con el Comité Directivo y el Directorio.

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T

ableau Software, según estudios como Gartner, la posicionan como la Mejor Plataforma de Inteligencia de Negocios de Autoservicio del mercado porque ha cambiado la vida de más de 40 mil clientes a nivel mundial, haciendo que el trabajo de Análisis y Entendimiento de Datos deje de ser una tarea complicada y solo orientada a usuarios técnicos, pasando a un nuevo enfoque de descubrimiento de datos e implementando una verdadera cultura analítica en las organizaciones.

TABLEAU

Le invitamos a que forme parte de la transformación digital de su organización, mejorando el Proceso de Análisis de Datos y Toma de Decisiones con toda la Plataforma Analítica y el mejor recurso humano que Bi Solutions S.A tiene para su compañía.

Bi Solutions S.A es Partner Oficial Único de Tableau Software para el Ecuador, Alteryx para Data Blending, Análisis Avanzado y Minería de Datos, HP Vertica y Exasol para Data Warehousing y Big Data.

CUADRANTE MÁGICO PARA BUSINESS INTELLIGENCE Y PLATAFORMAS ANALÍTICAS (GARTNER FEBRERO 2016)

ALBY STORE TRANSFORMA LOS DATOS EN INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES ALBY STORE empresa ecuatoriana de retail especializada en moda, con más de 16 sucursales a nivel nacional implementa Tableau 10.0 que es una herramienta de Business Intelligence, sencilla, práctica y dinámica.

Xavier Tierra Gerente de Operaciones & Proyectos de Alby Store nos comenta que su uso permite establecer indicadores para visualizar en pocos minutos la gestión en el área de logística y compras, permitiendo realizar los correctivos necesarios de manera oportuna, con el fin de optimizar el inventario y mantener un alto nivel servicio hacia nuestros clientes.

Actualmente, nos encontramos en la etapa de descubrimiento de Tableau pero hemos avanzado en el diseño de los reportes del área de compras lo que nos ha permitido optimizar la gestión de los pedidos. También hemos trabajado en conjunto con el proveedor para definir de un modo amplio el tipo de productos y las características que se requieren para cada sucursal.

Antes, durante y después de la implementación, BI Solutions, proveedor de la herramienta Tableau, estuvo presente brindando soporte y capacitación, de manera que evidenciamos el potencial y las bondades del sistema.

BI Solutions más allá de vender una herramienta nos brindó una solución acorde a nuestras necesidades, cubriendo todas nuestras expectativas e invirtiendo tiempo para comprender los procesos de la empresa siguiendo el giro del negocio.

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I

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La transformación digital es estratégico para

Pfizer

El sector farmacéutico lidera procesos de transformación digital aunque la gestión del cambio en este sector, y en el caso particular de Ecuador, está sujeta a condicionamientos regulatorios relacionados con la ética y el manejo de información de medicamentos hacia el usuario o paciente.

S

in embargo, este factor no ha incidido en la implementación de soluciones digitales. En el caso de Pfizer en Ecuador, dice Eduardo Sáenz, Business Technology Director Ecuador, Perú y Bolivia de la farmacéutica, “Hemos tenido que ser más creativos para lograr ese vínculo digital con nuestro público objetivo”.

En Pfizer Ecuador se han desarrollado soluciones digitales para médicos y pacientes, al igual que para sus colaboradores. “Estamos cambiando paradigmas, impulsando muy fuertemente desde el área comercial el uso de medios digitales para llegar de mejor manera con nuestros mensajes promocionales y al mismo tiempo generando eficiencia en nuestros procesos”, comenta Sáenz.

En este proceso de transformación digital Pfizer ha tenido algunos desafíos. Uno de ellos, entender el comportamiento de los millenials. Para lo cual crearon un grupo multidisciplinario de jóvenes entre 23 y 27 años denominado Pfizer Teens que laboran como pasantes, ingresaron recientemente a la compañía para, como señala Sáenz, “participen activamente en el proceso de transformación y desde su visión ayuden a desafiar el estatus quo y replantear la estrategia digital”.

Según la experiencia del ejecutivo es importante tener en cuenta que la transformación digital trata de cómo los empleados y colaboradores de la industria desarrollan competencias digitales que permitan entender estas nuevas necesidades, y buscar la mejor opción para satisfacerlas.

BT VISIBILIZA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EL ÁREA DE BUSINNES TECHNOLOGY, BT, lideró el diseño de soluciones tecnológicas para la transformación digital.

Eduardo Sáenz, Director del área, menciona que en el proceso se desarrollaron nuevas competencias de pensamiento estratégico digital no solo para aplicarlos a través de soluciones sino, interactuar y enseñar, a otras áreas como Marketing, a entender y aplicar los conceptos en los objetivos del negocio.

“El rol de tecnología para el negocio ha sido clave pues hemos impulsado iniciativas digitales que midan el impacto y beneficio en los procesos de negocio y avanzamos en firme, de manera que la parte comercial empieza a tener esa visión digital que se requiere”.

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EDUARDO SÁENZ, Business Technology Director Ecuador, Perú y Bolivia de la farmacéutica.

Soluciones tecnológicas

hacia la transformación

LA FARMACÉUTICA tiene una filosofía de compromiso con la educación e investigación y aprovecha la tecnología digital. Dispone actualmente de varias plataformas web tales como Pfizer Pro que cuenta con 3 mil médicos registrados; y la Plataforma Científica Elite de educación médica continua, en cuyos programas participan 600 médicos inscritos quiénes ya han completado 9 módulos.

Además, siguiendo la línea de transformación digital, para la celebración por los 60 años, creó el primer repositorio de aplicaciones móviles para médicos denominado Pfizer Proactive. Con este concepto los médicos tienen la opción de bajar todos los contenidos bajo una sola interface en la aplicación de manera que el uso es más fácil e intuitivo.

En el repositorio móvil están alrededor de 14 herramientas de ayuda para el diagnóstico, acceso a bibliotecas médicas, webinars y otra información de actualidad.

El uso de Realidad Aumentada se incorpora también a través de la aplicación Pfizer60 que se la descarga desde las tiendas de Apple y Androide.

I

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Una transformación pensada en la libertad

de los clientes

E

l grupo Corporativo cuencano Gerardo Ortiz está en el mercado ecuatoriano desde 1953 dedicado a la comercialización de una gran variedad de productos con una estructura de negocios en el área comercial, retail, producción y servicios. Dentro del área comercial está la venta al retail a través de sus tiendas Coral Hipermercados distribuidas a lo largo del Ecuador.

Desde hace 25 años, el área de IT ha gestionado el uso de tecnología en función del cumplimiento de objetivos del negocio, tendencias, y disponibilidad de herramientas, recursos tecnológicos.

Las cadenas de retail de Hipermercados Coral son 9 en total y están distribuidas en las principales ciudades del país. Humberto Cedillo, gerente de Tecnología de la Información del Grupo Gerardo Ortiz, señala que emprendieron un proceso de transformación digital en uno de sus principales locales denominado Coral Centro con facturación en caja.

Recuerda que la corporación contaba con un almacén de venta al público que se convirtió en un local comercial con una infraestructura de atención al retail que exigía ir de la atención en cajas centralizadas a la implementación de puntos de venta con POS en cada caja, de manera en que se facilite en a los clientes el tránsito libre por el centro comercial, mirar los productos, seleccionarlos y comprarlos.

A este cambio le siguieron el desarrollo de portales web para proveedores desde el cuál se realizan pedidos, compras, etc.

Para ello, Cedillo señala que se implementó un software de cadena de almacenamiento para el cálculo automático de compras y pedidos, los mismos que se publican en la página de proveedores.

Además, para su fuerza de ventas compuesta por alrededor de 250 vendedores que cubren todo el país, destinaron el uso de dispositivos móviles para comunicación y toma de pedidos de forma remota.

Para los clientes finales desarrollaron un portal sobre Java con una estructura diferente a la de proveedores, en la que también se puede realizar pedidos que se despachan directamente según sus requerimientos. Aún están revisando temas como formas de pago, formas y tiempos de entrega.

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HUMBERTO CEDILLO, gerente de Tecnología de la Información del Grupo Gerardo Ortiz.

“La atencion en cada punto de compra, no podía seguir funcionando, sin dejar la libertad al cliente de recorrer una tienda y elegir lo que realmente necesita”

DATOS

ESTRUCTURADOS Y NO ESTRUCTURADOS HUMBERTO CEDILLO, está convencido de que para definir acciones en empresas de retail se necesita una coordinación completa entre el área comercial e IT para aprovechar al máximo los recursos tecnológicos para conocer al consumidor, sus necesidades y crear fidelidad de los clientes a través del servicio.

Desde tecnología se trabaja para contar con datos e información del negocio y clientes.

Desde la unidad de Business Intelligence prevén alcanzar un análisis de datos lo más minucioso posible de manera que permita un mayor conocimiento del negocio para definir estrategias para un crecimiento comercial y financiero.

En relación a la información no estructurada trabajan con datos recopilados en las cuentas de las redes de Facebook y Twitter de la organización. En la primera fase del plan, menciona Cedillo, estamos interactuando con clientes, según la data recopilada se provee información de productos, promociones, etc.

I

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

GM OBB

y su transformación bajo un modelo de insourcing

E

n GM OBB del Ecuador la innovación y la mejora continua son fundamentales para su crecimiento y desarrollo. Hace 4 años, la compañía inició a nivel global un proceso de transformación digital liderado por Randy Mott, CIO global de GM y en Ecuador por Juan Cabrera, IT Plant Manager (CIO) Con un modelo de Insourcing, el 80% de los recursos de GM son propios, transformaron la infraestructura con nube privada y centros de cómputo consolidados e implementaron proyectos y herramientas digitales, hardware e infraestructura global de reciente generación bajo una serie de atributos de diseño, la fabricación, adquisición y uso que garantizan la seguridad de la información.

La visión del área de IT es que todos los colaboradores tengan acceso a sus sistemas desde cualquier momento y lugar permitiendo la conexión y comunicación en tiempo “Las características real para compartir y discutir en línea.

de nuestra industria y los procesos internos nos obligan a estar en la vanguardia tecnológica, por lo que la migración digital en la parte productiva ha sido continua”, indica Juan Cabrera, IT Plant Manager.

Para esta compañía del sector automotor, la gestión del cambio al negocio digital se centra en todos los aspectos relacionada con el producto es decir los procesos que van desde el embarque, manejo de materiales, manufactura y calidad en cada etapa de producción, distribución, venta y post venta.

Para Cabrera, debido a que los clientes utilizan con mayor frecuencia los medios digitales para informarse sobre los productos, definir la compra y servicio de postventa, el cambio a digital es dinámico y obliga a trabajar ágilmente. La migración digital en la parte productiva, dice el ejecutivo, ha sido continua y en el área digital requirió un trabajo en conjunto con marketing para conocer e integrar los nuevos hábitos de vida que desarrollan nuestros clientes a través de la web.

OSCAR FANDIÑO, gerente de Marketing y JUAN CABRERA, IT Plant Manager (CIO).

La estrategia comercial en la esfera digital apunta a la generación de notoriedad de marca y de productos a través de la publicidad digital, las redes sociales, y la prospección en canales propios como la página web o la fan page entre otras y el seguimiento de los posibles clientes por medio del lead Management, hasta llegar al cierre de las ventas.

Así mismo, el manejo de la información del cliente para servir en forma específica y obtener insights en las relaciones comerciales a través de su gerenciamiento con herramientas como CRM, son fundamentales para el modelo de negocio actual. En toda esta estrategia, la tecnología es un pilar indispensable para el éxito en la interacción y calidad de respuesta a nuestros clientes, afirmó Oscar Fandiño, gerente de Marketing de GM OBB. El área comercial e IT asumieron el reto de desplegar herramientas de Lead Management y Business Intelligence a nivel interno y en su red de concesionarios para potenciar el manejo de prospectos de futuros clientes que se generaban con otros canales digitales. También, implementaron un nuevo CRM y procesos para dar respuesta efectiva a los clientes, plataforma estandarizada web a nivel global para lograr una imagen consistente de la marca Chevrolet, y siguiendo el curso de innovación también incorporó herramientas de telepresencia, manejo de redes sociales, facturación electrónica, garantías, partes y accesorios, etc.

En este proceso hacia la transformación digital también desarrollaron estrategias de adopción para sus colaboradores a través del entrenamiento constante a los funcionarios sobre las nuevas formas de trabajo con herramientas digitales, comunicaciones internas rápidas y procesos automatizados.

37

I

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Construcción de productos bajo un modelo de transformación

E

n otros países como Brasil, el tema de transformación digital se ha extendido a compañías de desarrollo de software, ese es el caso de Geofusion, una empresa de inteligencia geográfica de mercado que ayuda a profesionales a descubrir en dónde vender más, reducir costos y alcanzar mejores resultados.

MARTA TEIXEIRA, directora de Tecnología da Geofusion.

Uno de sus productos de desarrollo es OnMaps, un software en la nube que proporciona tecnología, contenido e inteligencia para análisis para tomar decisiones seguras y de alto impacto. Posicionada como desarrolladores de nuevos productos en el segmento minorista se

Como somos una empresa de producto, IT tiene un papel estratégico y la principal contribución fue estudiar las metodologías que aplican las mejores empresas de productos digitales. proyectaron a cubrir al segmento industrial. Un cambio en la estructura de tecnología y en el proceso de diseño de sus productos fue la línea de partida para alcanzar este objetivo.

Hace aproximadamente un año, Geofusion decidió un proceso de transformación digital inicial para las áreas de ingeniería de desarrollo, marketing de producto y analytics.

“Cambiamos nuestros procesos para ganar más velocidad en el desarrollo de productos, de la validación de ideas al lanzamiento para el mercado. Implantamos varios conceptos de Lean Startup”; comenta Marta Teixeira, directora de Tecnología da Geofusion.

A la par que daba un giro la cultura de desarrollo de productos también crecía el equipo de trabajo. De manera que articularon el cambio de estructura y de los proceso gracias a entrenamiento y apoyo de empresas proveedoras como

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Los cambios tecnológicos, en el desarrollo de producto, fueron priorizados considerando los criterios de calidad y de agilidad.

Thoughtworks para reducir el tiempo de adaptación de las personas a esta nueva cultura y aplicar los nuevos conceptos en la práctica.

“Conseguimos percibir claramente que estamos trabajando de forma mucho más colaborativa y ágil obtuvimos los primero resultados como la reducción del time-to-market y la adhesión de los productos al mercado” Toda la transformación fue de forma integrada con las otras áreas de la empresa. El área de tecnología realizó el cambio, pero trabajando muy cerca con equipos comerciales, marketing y gerentes de producto. Texeira menciona que en este proceso sus clientes fueron parte fundamental del cambio y debido a su negocio, el desarrollo de productos, participaron de las pruebas, dieron sus feedbacks y ayudaron a probar hipótesis y direccionar la estrategia.

“Nuestros socios-inversionistas, Intel Capital y el Fondo DGF, en cambio, nos ayudaron a definir la estrategia de la diversificación de mercados que directamente exigía incidiendo en la necesidad de ampliar nuestras soluciones de tecnología” Este proceso de transformación digital sobrepasó las barreras del área de IT y ahora ayuda a cambiar la cultura de toda la empresa.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL OBJETIVOS GENERALES DEL NEGOCIO ESTRATEGIA DE NEGOCIO

GERENTE GENERAL

MKT CHANEL

CIO

DIRECTOR COMERCIAL MKT MULTICHANEL

LÍDERES DE MARCA

PROPUESTAS COMERCIALES

REQUERIMIENTOS

APOYO DIGITAL AL NEGOCIO

CONSTRUYE Y TRADUCE LOS REQUERIMIENTOS

SOLUCIÓN

(Basada en herramientas tecnológicas)

I

I

USUARIO

Seguros Equinoccial:

una visión de cambio basada en la tecnología

S

eguros Equinoccial trazó un horizonte de innovación liderada por la Gerencia General, y respaldado técnica y estratégicamente por la Gerencia de Tecnología.

Fernando Peñafiel, CIO de Seguros Equinoccial, señala que la tecnología es un acelerador del cambio y un elemento que permite automatizar procesos, simplificar tareas, alcanzar eficiencia interna y evidenciarlo hacia los clientes externos con servicios electrónicos.

Luego de robustecer su infraestructura de data center, en el 2012 inició un proceso más ambicioso. La aseguradora que tenía un sistema tradicional de servicios asumió el reto de transformarse digitalmente hacia una oferta de servicios electrónicos para sus clientes individuales, corporativos y brokers en una estrategia para llegar a sus usuarios a través de internet y bajo la modalidad de “autoservicio”.

El mapa de ruta tecnológico de Seguros Equinoccial se diseñó según la visión y estrategia de la compañía. Para fortalecer la infraestructura interna se incorporaron servidores virtualizados con alta disponibilidad y consolidación que facilita el crecimiento de la organización y también servicios en la nube para trabajar bajo demanda, comentó Fernando Peñafiel, CIO de Seguros Equinoccial.

La compañía ha evolucionado tanto en sus procesos internos y externos. Hace cinco años empezó un cambio hacia lo digital. A nivel interno se implementaron proceso y metodologías de mejora continua LEAN, como acciones previas a la prestación de servicios electrónicos.

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I

USUARIO

El camino hacia la transformación digital consideró dos enfoques importantes para Seguros Equinoccial. Los proyectos estratégicos de la compañía relacionados con servicios, ventas, etc. asociados a un componente tecnológico que los apalanca pero a la vez, con la visión tecnológica estratégica. Para lo cual diseñaron una serie de proyectos anuales donde se asignaba un líder de proyecto interno que trabajaba con recursos internos y externos o con otros procesos de la compañía con el objetivo de construir esta plataforma.

LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE

Seguros Equinoccial

La aseguradora promovió el uso de la tecnología de móviles por considerarla una tendencia importante y con esta premisa se apoyaron directamente con el área de mercadeo para definir un inventario de servicios y desarrollarlos. De manera que, al momento, los usuarios finales cuentan con una aplicación denominada APP Equismart para tener información de su póliza, vencimientos, coberturas y reportar un siniestro donde el cliente informa de incidentes o un siniestro con su vehículo. Este reporte es geo-referenciado, y de fácil uso para cargar fotos del siniestro, matrícula, datos del tercero afectado y obtener un número de reporte inmediatamente.

La plataforma principal está sobre IBM Power 8, y Windows Server

Otra de las innovaciones de la aseguradora es la póliza electrónica, un contrato de servicios que involucra al cliente y a la seguradora a través de una firma electrónica. “Con este servicio buscamos simplificar el proceso, facilitar la entrega de la póliza a nuestros clientes y optimizar los tiempos del cliente y nuestros corredores, reduce costos de traslado y elimina el uso de papel al tener que llevar impresos los contratos de la póliza a los clientes”, dijo Peñafiel.

Portal de servicios con arquitectura SOA

Para los corredores de seguros o “brokers” se crearon servicios electrónicos a través del portal Web de la aseguradora desde donde se consulta la cartera vigente, pólizas, comisiones, vencimientos, débitos de los clientes y otros. Los “brokers” pueden gestionar servicios e interactuar con la aseguradora desde sus propias oficinas ahorrando tiempo y costos.

Correo y Colaboración en la Nube Microsoft Office 365 Comunicaciones unificadas con telefonía IP Avaya, y Avaya Aura Contact Center CRM Empresarial - Sales Logix.

Las operaciones de seguros se administran con el “core” de seguros SISE 2G. Automatización de Procesos con BPM Bizagi Plataformas de Comercio electrónico con .NET y Java para plataformas móviles.

UN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL del negocio se involucró a un equipo multidisciplinario. Del área de tecnología participaron jefe de desarrollo, líderes de aplicaciones empresariales, especialistas de CRM y también especialistas de proyectos que conocían de procesos internos y del negocio. Y a nivel externo proveedores en las capas de desarrollo e interfaces para cerrar el ciclo.

En este proceso hacia la transformación digital las dificultades más grandes según el líder de IT de Seguros Equinoccial, Fernando Peñafiel, es que a la gente le cuesta adoptar los cambios y para vencer este temor es necesario una relación más cercana con todo los miembros del ecosistema del negocio y una comunicación clara.

Para conocer las necesidades de los clientes se trabajó de la mano con el área de Mercadeo quiénes a través de focus group y otras técnicas permitieron llegar al cliente final y fue posible contar con la retroalimentación sobre los servicios ya puestos en marcha.

“También nos acercamos a los brokers para identificar sus necesidades siguiendo la cadena de valor en un proceso de B2B”, sostuvo el ejecutivo.

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I

FINTECH

UN ECOSISTEMA QUE ALIENTA NUEVOS

SISTEMA

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DE PAGOS L

a tecnología ha propiciado el desarrollo de modelos de negocio. En el caso del sector financiero, la tendencia de fintech, del término inglés finanzas y tecnología, ha visibilizado espacios de servicios y segmentos de usuarios en los que las instituciones financieras aún no intervienen. Aunque, a nivel mundial, han aparecido startups tecnológicas para competir en esos nichos de negocios, la banca también le apuesta a diversificar servicios en otros segmentos e invertir en desarrollo de tecnología innovadora.

Para Nicolay Estrella, Sales Support Manager de Cobiscorp, empresa multinacional ecuatoriana de soluciones financieras, los nuevos jugadores en esta tendencia fintech, la conforman dos tipos de empresas: las competidoras que buscan ofrecer servicios que entran en franca competencia con la banca tradicional y las colaboradoras que intentan abrir el abanico de servicios de la banca.

I

FINTECH

Sin duda alguna, muchas de las innovaciones que se dan en el mercado son propuestas por fintech y son disruptivas al modelo tradicional, señala Sebastián Quevedo, vicepresidente de Medios de Pagos de Produbanco. “La banca ha evolucionado en el uso de dinero y sistemas de pagos desde las tarjetas de crédito y débito que disminuyen los consumos con dinero efectivo, hasta incorporar soluciones en donde la experiencia del cliente cambia, por ejemplo, con el uso de PayPhone para procesar sus pagos”.

SEBASTIÁN QUEVEDO, vicepresidente de Medios de Pagos de Produbanco

En Ecuador existen empresas con orientación de negocio fintech y operan de forma directa o a través de alianzas estratégicas con las instituciones financieras con una oferta de servicios para dispositivos móviles según el medio de pago de confianza de los clientes, indica Víctor Vallejo, jefe de Canales Electrónicos de Banco General Rumiñahui.

VÍCTOR VALLEJO, jefe de Canales Electrónicos de Banco General Rumiñahui.

La gestión de pagos con dispositivos móviles atrae el interés para el desarrollo de soluciones que facilitan la interacción transaccional en el mercado, mientras que del otro lado, la tarea de las instituciones financieras es adaptarse a los cambios con agilidad y/o aliarse a las Finctech de manera planificada y analizada estratégicamente, buscando sinergias, valores y metas en común, comenta el ejecutivo.

Servicios financieros más allá del desde el celular, dinero electrónico El camino a seguir de las instituciones financieras E es la banca móvil masiva e ingresar en segmentos donde más dinero en efectivo circula

SANTIAGO ARROYO, representante en Ecuador de In Switch.

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l país necesita un servicio de pago más eficiente que reemplace a los modelos tradicionales como dinero en efectivo, cheques e inclusive las tarjetas de crédito o débito, pero además, que las entidades financieras lleguen a los usuarios ecuatorianos no bancarizados compuesto por un 40% de ciudadanos que no disponen de una cuenta en un banco o cooperativa, señaló Santiago Arroyo, representante en Ecuador de In Switch, empresa uruguaya proveedora de servicios financieros desde el celular.

Para Arroyo, el país cuenta con un ecosistema único de pagos móviles a través de una plataforma interoperable conocida como plataforma universal o MTS. El ejecutivo se refiere a la plataforma de dinero electrónico que implementó el Banco Central y que por sus

características de interoperabilidad permite que otras entidades financieras monten sus propias plataformas de banca móvil universales.

Con experiencia similar en otros países de la región, Arroyo está convencido de que cada institución financiera debe generar su propia estrategia de mercadeo, y desarrollar productos según sus propias reglas de negocio de manera que un modelo central no sea una camisa de fuerza.

El camino a seguir de las instituciones financieras es la banca móvil masiva e ingresar en segmentos donde más dinero en efectivo circula, en segmentos como tiendas, taxis, mercados, transporte, etc. “Creemos que es urgente

I

FINTECH

que las entidades financieras implementen servicios de consultas, pagos y transferencias en sus cuentas y también desde y hacia el dinero electrónico, el servicio de transferencia entre usuarios de las cooperativas y bancos, así como el pago de servicios”, indicó Arroyo.

También se puede crear otros servicios o modelos de servicio como entrega de créditos o adquirir seguros con dinero electrónico y al final armar ecosistemas ágiles e interope-

rables. “La mayor parte de la ruta e innovación la tienen que seguir las entidades financieras y no el Banco Central. Las cooperativas y entidades financieras que más rápido visibilicen esa oportunidad lograrán ocupar el mejor espacio en este nuevo ecosistema, mientras que el Banco Central, continuará atendiendo a los no bancarizados entregando en este nicho de mercado servicios como: envíos de dinero, pago de servicios básicos, envío y recepción de transferencias del exterior, etc,.” sostuvo Arroyo.

Cooprogreso adopta nuevos modelos de consumo de tecnología

L

as cooperativas de ahorro y crédito como parte del sistema financiero ecuatoriano gestionan sus recursos tecnológicos según los objetivos del negocio con estrategias tecnológicas que se ajustan al cumplimento regulatorio y a la vez, dirigidas a fortalecer y renovar los servicios para los socios.

Debido a las complejidades presupuestarias, las cooperativas realizan alianzas en las que se apoyan tecnológicamente con la infraestructura de terceros para proveer servicios a través de redes de pago, algunas inclusive, han participado en proyectos de dinero electrónico con el Banco Central.

En la Cooperativa de Ahorros y Crédito, Cooprogreso, el salto tecnológico ha sido progresivo. Wilman Andrade, gerente de Tecnología de Cooprogreso, señala que su evo-

lución ha sido de portales meramente informativos, hacia una banca en línea no transaccional para proveer información de las cuentas, créditos, pólizas, certificados digitales.

Aunque aún no disponen de banca móvil, comenta que utilizan dispositivos móviles como el celular para mensajería interna, SMS para transferencia en cuentas propias y el uso de su portal web permite, mediante la integración, hacer intercambio a todo el sistema financiero.

Recientemente, luego de un análisis de costo-beneficio, esta institución financiera cambió su modelo “on premise” a Software bajo demanda o SaaS. Andrade mencionó que renovaron su core financiero, el back office que atiende cuentas, negocio, pólizas, dotación de crédito, contabilidad, etc., que incluye entre otras, la solución bancaria en nube denominada Denarius. “Cambiamos de un esquema de inversión en el que se sumaban gastos de depreciación, mantenimiento, soporte, renovación de licenciamiento a tener un gasto corriente por un servicio prestado”, dijo.

La implementación se realizó en un proceso por etapas de estabilización y de conocimiento con una curva de aprendizaje para los usuarios. Al momento, ya están trabajando con el servicio SaaS de Denarius que según Andrade no requiere servidor de apoyo o base de datos.

WILMAN ANDRADE, gerente de Tecnol ogía de Cooprogreso.

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Como parte de la infraestructura de negocio, Cooprogreso además, cuenta con una arquitectura de aplicaciones SOA que atiende a otros servicios ATM, o se enlaza a servicios de terceros con los que realiza transacciones.

COMUNICACIONES UNIFICADAS

Comunicaciones:

INTEGRACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y TELETRABAJO

L

a masificación de dispositivos móviles y las comunicaciones unificadas han aportado a la productividad de las organizaciones y al establecimiento de nuevos mecanismos laborales como el teletrabajo, que aunque es utilizado a nivel mundial, su adopción en el Ecuador es escasa debido a la inexistencia de una normativa que regule esta forma de trabajo.

Jaime Guerrero, consultor internacional en Tecnologías de Información y Comunicación, señaló que gracias al uso de herramientas tecnológicas cada día se facilita la adopción de nuevas formas de trabajo.

JAIME GUERRERO, consultor internacional en Tecnologías de Información y Comunicación

Aunque implementar el teletrabajo es un reto para las organizaciones al mismo tiempo trae varios beneficios para el empleado como para el empleador. Guerrero enumera algunos de ellos:

Frente a todos estos beneficios, aclara que el teletrabajo no es parta todos los empleados, ya que requiere disciplina y adaptación. También, depende del área en la que el empleado se encuentra, es decir, los técnicos o quienes atienden a clientes no pueden dejar sus puestos de trabajo en la empresa.

Trabajo más eficiente: el empleado ahorra el tiempo que le toma desplazarse de un lugar a otro, especialmente en ciudades grandes que toma alrededor de dos horas llegar a la oficina.

Un equilibrio en la vida familiar y laboral.

La empresa y el empleado colaboran con el medio ambiente El empleador tiene la oportunidad de contratar a personas que no están en la misma ciudad, pero que tiene las capacidades que requiere la empresa.

Ahorro de espacio y costos de servicios básicos como luz, agua, internet, etc.

Como requerimiento, Guerrero, aclara que el teletrabajo necesita cuatro elementos importantes para su cumplimiento y son: la voluntariedad: generar un acuerdo entre ambas partes; que sea reversible: debe existir la posibilidad que el empleado se integre nuevamente a las instalaciones de la empresa; eficiencia: deben existir condiciones de control y supervisión; igualdad: esta oportunidad debe ser para todos, sin discriminación.

I

I

COMUNICACIONES UNIFICADAS

COMUNICACIONES UNIFICADAS MEJORAN LA PRODUCTIVIDAD

L

as comunicaciones unificadas integran soluciones que incluyen telefonía IP, correo electrónico, video conferencia, llamadas de video, etc.

Estas soluciones ya están siendo utilizadas por las empresas para mejorar la productividad. El reto: aprovecharlas y utilizar al máximo todas las características que ofrecen.

Edgar Landívar, gerente General de Palosanto Solutions, empresa proveedora de desarrollo de software, considera que la mayor ventaja de la telefonía IP es la posibilidad de programar software de reconocimiento de voz, grabar, monitorear y más. “Todo depende de las exigencias del cliente”, recalca.

EDGAR LANDÍVAR, gerente General de Palosanto Solutions.

La importancia de la implementación de las comunicaciones IP es la posibilidad de controlar actividades de los distintos trabajadores en las empresas.

Como factor principal de control, se destaca el área de atención del cliente, en donde se puede monitorear llamadas y conocer cómo los empleados tratan a los clientes. “Anteriormente, ya existía esta opción, pero los costos de implementación eran altos en una central telefónica tradicional”, agrega Landívar.

Al hablar de seguridad, Landívar, sugiere a las empresas no poner claves débiles y no abandonar extensiones. “Los principales riesgos se presentan por descuido de los empleados”, advierte.

“Para las Pymes se presentan los mayores beneficios, ya que se vuelven más productivas con un bajo costo de inversión”.

SANTIAGO REYES, gerente General de Cineto Telecomunicaciones.

BENEFICIOS AL INSTALAR SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN

J

ose Luis Coral, gerente General de IBS, empresa dedicada a la implementación de soluciones tecnológicas, menciona el ahorro de costos, como otra de las ventajas en las comunicaciones IP. Con las nuevas tecnologías se disminuyen los gastos, ya no requieren de productos adicionales como era necesario en la telefonía analógica.

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LAS PYMES SE BENEFICIAN DE COMUNICACIONES IP

S

antiago Reyes, gerente General de Cineto Telecomunicaciones, empresa orientada al diseño, comercialización y soporte de soluciones de telefonía IP, comenta que se puede hablar de dos áreas de implementación, una para pymes y la otra enfocada a empresas grandes. Las prestaciones son las mismas pero sí influye el volumen de usuarios que están dentro del IP. Otro dato importante a tomar en cuenta es la movilidad, según Reyes, desde una conexión de datos móviles o Wifi se puede conectar a la central de la empresa y tener la posibilidad de contestar sin la necesidad de estar en las instalaciones físicas.

“El momento en el que pasa de analógico a software, se genera una variedad de ventajas para el éxito de la empresa”.

I

COMUNICACIONES UNIFICADAS

Respecto al ahorro de costos, se incluye el ahorro por llamadas internacionales desde la empresa. Solo es necesaria la extensión de la persona que se encuentra fuera del país. En estas soluciones, cabe recalcar que, también, aumentan significativamente los riesgos de ataques a centrales telefónicas.

Además, advierte que no se debe instalar estas soluciones si las empresas no tienen el conocimiento de cómo implementarlas, ya que requiere de algunas buenas prácticas para que se convierta en una implementación exitosa. Es por eso que se recomienda apoyarse en expertos en el tema.

INTEGRACIÓN A TRAVÉS DE UN SOLO CANAL

“Se trata de tener un mayor rendimiento y de optimizar recursos. En general, tener más eficiencia en el trabajo.”

JOSE LUIS CORAL, gerente General de IBS.

E

l área de IT es la encargada de implementar soluciones para que se cumplan nuevas alternativas como el teletrabajo.

Diego Guevara, administrador de redes de Eni, empresa energética, considera que el avance de la tecnología está ayudando a que las diferentes comunicaciones se integren en un solo canal, lo que trae beneficios en relación de costos a la organización.

DIEGO GUEVARA, administrador de redes de Eni.

La empresa Eni, adaptó salas de reuniones con las que se ahorraron costos por el desplazamiento de los ejecutivos al sitio de reunión. De esta manera, se hace posible trabajar con la modalidad del teletrabajo, dijo Guevara.

EL CAMBIO DE SOLUCIONES ESTÁN EN FUNCIÓN DEL NEGOCIO

P

aulina Pino, jefe de infraestructura y producción, de Mutualista Pichincha, asegura que al implementar soluciones IP se logra la convergencia de comunicaciones. Al momento de cambiar a estas soluciones se debe visionar el negocio, es decir entender hacia dónde quiere ir el negocio y en función de eso preparar las bases para apoyarlo.

Cuando se realiza este tipo de implementaciones es necesario que los empleados utilicen en su totalidad las soluciones, ya que si no lo hacen no tiene objeto su implementación. Pino, menciona beneficios adicionales de una central telefónica, como la capacidad de manejar un sistema de alarmas o controlar accesos físicos, en el caso de presentarse eventos adversos.

Al hablar de teletrabajo, considera que da un valor agregado al negocio, pero aparece un problema que es la seguridad. En este aspecto, recalca que lo más importante es la educación a los usuarios sobre temas de seguridad, porque ellos serán el eslabón más débil en esta cadena. “Gracias a la movilidad y a los servicios en la nube, es posible que se realicen actividades fuera de la oficina, solo se deben establecer políticas claras para regular actividades como el teletrabajo”.

PAULINA PINO, jefe de infraestructura y producción, de Mutualista Pichincha.

“Nosotros como el área de IT no somos un área de negocio, pero sí damos soporte y actuamos como socios estratégicos”.

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I

DATOS

CIO

El en la transformación digital HABILIDADES CRÍTICAS QUE FALTAN EN LOS DEPARTAMENTOS IT

LAS HABILIDADES QUE NECESITA UN CIO DIGITAL Flexibilidad para trabajar con nuevos modelos de negocio

48%

Flexibilidad para probar nuevas ideas

47%

Capacidad para asumir los comentarios y la critica constructiva

Asesoría a otros departamentos

42%

Adopción de tendencias más fácilmente / con entusiasmo

38%

Innovación

77%

Cloud

77%

Redes definidas por software

77%

36%

Conocimiento de enfoques ágiles

Datos

DEPARTAMENTOS MÁS AMBICIOSOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 44%

Marketing y estrategia digital

38%

CRM

37%

Diseño, investigación y desarrollo

31%

Operaciones, producción, fabricación

26%

Finanzas Logística, cadena de suministro, transporte, flota

76%

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS MÁS DISRUPTIVAS Cloud

58%

Movilidad y colaboración

54%

36%

Dirección de negocio y ventas

Big data y analítica

52%

24% 20%

Riesgos, fraude, regulación, legal

19%

Compras Recursos humanos, formación Punto de venta, control de calidad

78%

Internet de las Cosas

44%

Capacidad de mirar a los problemas desde diferentes perspectivas

79%

16%

Digitalización

48%

Infraestructura y aplicaciones por software

44%

Internet de las Cosas

43%

9%

CONCLUSIONES Las empresas tienen necesidad de adoptar el cambio, prepararse para este nuevo crecimiento y reorganizarse para ganar velocidad Los directores de IT más preparados están acortando la brecha entre el negocio y la tecnología

Las tendencias tecnológicas disruptivas que lideran el cambio son Cloud, movilidad, colaboración y los datos.

La transformación digital trae nuevos retos para el CIO como el desarrollo de nuevos modelos de negocio para hacer frente a una mayor conectividad y participación, impulso de la estrategia digital y contratación de talento humano con habilidades digitales

Fuente: tomado del estudio global sobre el CIO y la transformación digital realizado por Vanson Bourne, una empresa de investigación de mercado, a 1.000 directivos IT de empresas multinacionales en marzo de 2016.

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