Revista IT ahora - Octubre by Revista IT Ahora

www.itahora.com Edición Octubre - Noviembre 2018

Sector Retail: Integra tiendas “on line” y “off line”

Sector Construcción: Busca mejorar la experiencia del cliente

El futuro del Data Center

EDWIN HIDALGO

YANBAL

“ASUMÍ RETOS DESDE QUE DEJÉ MI CASA”

3000 Ejemplares

“Lo que funciona no se cambia” CEO cancelando proyecto digital, 7 meses antes de perder a su cliente más importante. Lunes, 15h19. Cuenca.

http://solucionesdigitales.com.ec

El reto: Mejorar la experiencia del cliente

a experiencia de consumo es el motor que mueve el ecosistema y comportamiento de las tiendas de retail y del sector de la construcción. Las empresas de retail, periódicamente renuevan sus estrategias para brindar la mejor experiencia de compra y consecuentemente, la fidelización y expansión del negocio. Hoy por hoy, conviven la tienda on-line y off line, interconectadas por la omnicanalidad. A través de las experiencias de los CIO del sector de la construcción y retail exponemos como la adopción de nuevas tecnologías están cambiando los modelos de negocio a uno que les permita reaccionar a la rapidez y agilidad que exigen los actuales consumidores. Hemos sumado emprendimientos que complementan los sectores que abordamos en esta edición, aplicaciones para facilitar las actividades de compras y la gestión de condominios. Finalmente la propuesta de IT ahora, no solo está encaminada al conocimiento técnico, sino también a explorar aspectos valiosos de la vida personal, estilo de liderazgo, metas superadas de los líderes IT y en este caso de nuestro invitado de portada Edwin Hidalgo CIO de Yanbal Ecuador.

Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Redacción Karen González redaccion1@itahora.com Redacción negocios Andrea Rodriguez andrea.rodriguez@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez Asistente Irina Luna Diseño y Diagramación Tinta Diseño Visual Fotografía William Castellanos Corrección de estilo Innovacom Contadora Verónica Nicolalde Impresión Nueva imprenta Don Bosco Una Producción de Innovacom Integrando comunicaciones

Janeth Martínez

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Itahora

IT Ahora es una revista ecuatoriana que en cumplimiento con los requisitos promulgados por la nueva Ley de Comunicación vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento público a través de la revista y nuestra pagina web www.itahora.com nuestra políticas editoriales e informativas como visión y misión. Somos una revista de circulación dirigida a líderes de IT que se distribuye a nivel nacional.

REVISTA IT AHORA OCTUBRE - NOVIEMBRE 2018

SUMARIO

Identifica nuestros contenidos bajo esta iconografía O

OPINIÓN

INFORMATIVO

SECTOR RETAIL CORAL ON LINE el canal virtual de compra y entrega directa de productos

EMPRENDEDOR 20 22

UNA INVERSIÓN con el apoyo de socios tecnológicos DE UNA IDEA a la gestión de 700 condominios

SECTOR CONSTRUCCIÓN

SECTOR RETAIL

INDEPENDIENTEMENTE DEL SECTOR, una empresa debe transformarse e innovar

LA TECNOLOGÍA debe permitir que la compra sea más eficiente

LIDERAZGO

SECTOR CONSTRUCCIÓN UN MODELO DE NEGOCIO ON LINE basado en contactos de calidad

EL COACH necesita una visión integral del ser humano

24 26

ANÁLISIS DELOITTE

ANÁLISIS EY

La industria retail continúa transformándose

Digitalizando tiendas físicas

ANÁLISIS CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN Las TIC propician cambios en el sector

Líder IT

Edwin Hidalgo, Director Corporativo de TI del Área Comercial de Yanbal Ecuador. 6

Líder IT

“Asumí retos desde que dejé mi casa” Edwin Hidalgo, director Corporativo de TI del área Comercial de Yanbal Ecuador, tuvo que dejar a su familia en Ecuador, para liderar equipos en Perú. Él llegó a esta empresa cuando todo se realizaba de manera manual.

uando Edwin Hidalgo recibió la propuesta de trabajar en Yanbal, hace 23 años, desconocía la actividad de esta multinacional de origen peruano. Hasta entonces, solo había visto esta marca en una crema que utilizaba su madre. “En ese entonces no había páginas web de las compañías para conocer su actividad”, comenta este ejecutivo de apariencia impecable y voz grave. Ahora recuerda que fue Robert Watson, gerente general de Yanbal Ecuador, quien le propuso unirse a esta compañía como director de Tecnologías de la Información (TI). Luego de recibir una contrapropuesta, decidió dejar la empresa farmacéutica donde trabajaba para integrarse a Yanbal, compañía especializada en la venta directa de productos de belleza. Rememora que mientras laboraba en un bróker de seguros, cursaba sus estudios de Ingeniería en Sistemas de Informática y Computación en la Escuela Politécnica Nacional. Fue uno de los primeros estudiantes de esta renaciente carrera que prometía mucho futuro no solo en el país, sino a nivel internacional. Fue su madre, Pilar Crespo, quien lo impulsó a optar por esta nueva profesión. A Edwin Hidalgo siempre le gustó la Física, así que le motivaba la idea de estudiar esa carrera técnica. Para ese entonces, ya no vivía con su familia; se independizó tempranamente y costeaba sus propios gastos. “Desde que salí de mi casa, toda mi vida he tenido retos. Siempre los he afrontado de la mejor manera”. De la industria de seguros pasó al sector bancario como desarrollador, cumpliendo una importante tarea para aquella época. Allí se convirtió en el artífice de las conexiones entre los sistemas principales y los cajeros automáticos. “Les pusimos a funcionar a todos los cajeros del banco en ese entonces UNIX con OS/400”. Luego de 3 años en la jefatura de IT del laboratorio farmacéutico American Cyanamid ingresó a Yanbal cuando esta compañía era todavía muy pequeña. “En este entonces solo

Líder IT Junto a su equipo de trabajo en el edifico principal de Yanbal.

Hitos profesionales En la actualidad se desempeña como Director Corporativo IT del área Comercial en Yanbal Ecuador. 2005- 2007 Executive Master in Business Administration. 1997-1999 Máster en Gerencia de Sistemas e Informática. 1992-1995 American Cyanami. 1991-1992 Softech EC. 1987- 1992 Ingeniero en Sistemas de Informática y Computación.

vendíamos anualmente cerca de 3 millones y medio de dólares”. Hoy es un exitoso modelo de negocio que nació hace 50 años en una botica de Lima. “Todo se realizaba de manera manual”, recuerda Edwin Hidalgo y ese fue uno de los retos que tuvo al empezar. “El desarrollo fue bastante interesante, porque generábamos soluciones en Ecuador que luego se replicaron en la corporación en otros países. Para mí siempre fue un reto manejar nueva tecnología”. Fue así que este ejecutivo comenzó a manejar equipos internacionales y eso significó ‘mudarse’ a la corporación en Perú y dejar a su familia en Ecuador. Advierte que fue una época de muchos ajustes personales y profesionales. “El desafío consistía en replicar lo que hacía en Ecuador a nivel corporativo. Mi familia se quedó aquí; mi hija me conoció viajando durante 17 años”. Sin embargo, menciona que su esposa se convirtió en su soporte en Ecuador. Profesionalmente tuvo el reto de liderar equipos en otros países. Comenta que a muchos les parecía raro que un

Lectura de interés Lee libros de temas de desarrollo personal, recomienda el libro: Usted S.A., de Inés Temple. Este libro ha ayudado a miles de personas a volverse más empleables, a ser mejores en su marketing personal y a convertirse en los gestores de sus negocios.

Deportes Practica Squash y equitación.

Estado civil Casado y tiene 2 hijos.

ecuatoriano encabezará los equipos en Perú, pero a pesar de las pequeñas diferencias consiguió con su trabajo y empatía llevarse bien con el equipo. Para cumplir con sus tareas y objetivos, Edwin Hidalgo lo planifica todo. Se confiesa como una persona planificadora y cumplidora de promesas. Sus colegas lo reconocen como una persona exigente y colaboradora. Lo único que le “saca de casillas” es que no se cumplan los acuerdos.

Actualidad IT Meer firmó un memorando de entendimiento con KIAT

on el fin de construir un proyecto de generación de energía fotovoltaica y un sistema de almacenamiento energético en la isla San Cristóbal en Galápagos, los gobiernos de Ecuador y Corea del Sur firmaron un Memorando de Entendimiento. El mismo fue firmado por Mauro Intriago, Viceministro de Electricidad y Energía Renovable de Ecuador (MEER), y Hak-Do Kim, Presidente Ejecutivo de Korea Institute for Advancement of Technology (KIAT). El proyecto tiene como objetivo aportar a la disminución de combustibles fósiles en las islas Galápagos, con lo cual el Estado ecuatoriano se beneficiaría de la generación de energía renovable solar y al mismo tiempo, generaría un ahorro, ya que se disminuye el uso de diésel para la producción de electricidad.

Hak-Do Kim, Presidente Ejecutivo de Korea Institute for Advancement of Technology (KIAT), y Mauro Intriago, Viceministro de Electricidad y Energía Renovable de Ecuador (MEER).

Tesla, un edificio que promueve el desarrollo sustentable en Quito

Nelson Madruñero, gerente de Proyectos de Alpha Builders junto a José Luis Barros, director Metropolitano de Desarrollo Urbanístico; Paul Lafuente, CEO Alpha Builders y Carlos Lafuente, gerente General Alpha Builders.

a firma ecuatoriana Alpha Builders realizó el lanzamiento de Tesla, un edificio pionero en materia de eco-eficiencia que busca promover el desarrollo de una ciudad compacta y sustentable gracias a su bajo consumo de agua, eficiencia en el consumo de energía, la disposición de residuos sólidos y uso de energía solar. Tesla conjuga en su estructura factores tecnológicos que le da una capacidad de retención del 26% de aguas pluviales, reducción del 40% del uso de agua potable de la red pública, reutilización de un 26% las aguas grises, entre otras innovaciones.

En Quito se analizó los retos para construcción de ciudades sustentables

l IV Foro Internacional de Ciudades Inteligentes y Sustentables, congregó a reconocidos expositores nacionales e internacionales de países como México, Canadá y Perú. En donde se dio a conocer, desde una óptica global, las buenas prácticas, casos de éxito y desafíos relacionados a la planificación de ciudades resilientes, movilidad urbana, gestión de territorio, entre otros.

Martín Moreno, miembro CEES junto a Fabián Melo, gerente General Casa Para Todos; Luis Alberto Vega, presidente de Sustentabilidad para México SUME, Marcelo López Arjona, presidente del Directorio de Mutualista Pichincha y Rodolfo Rendón, director Ejecutivo CEES.

Sergio César, gerente de cuentas de Tableu Software para Ecuador, Erick Gallardo, gerente de ventas de Tableu Software para Latinoamérica, Hugo Vera, gerente general de Bi Solutions, empresa partner de Tableu software en Ecuador.

Bi Solutions realizó el Tableu Analytics Day

i Solutions, empresa partner de Tableu Software en Ecuador, realizó el evento Tableu Analytics Day en Quito, orientado a mostrar todas las nuevas funcionalidades de Tableu, presentando casos exitosos de implementación de la plataforma en el país. Un ejemplo de ello, fue la exposición del Hospital Militar y los beneficios que ha representado para la organización la utilización de Tableu. Los asistentes al encuentro recibieron información detallada de cómo utilizar una plataforma analítica de nueva generación en sus empresas por medio de la exposición de casos prácticos y experiencias de sus colegas en empresas y organizaciones de la región. Frente a esto, Sergio César, gerente de Cuentas de Tableu para Ecuador recalcó que “el objetivo es apoyar a las empresas pequeñas y grandes a que entiendan sus datos y puedan, realmente, atacarlos y, de esta manera, lograr utilizarlos para tomar decisiones”. Según Erick Gallardo, gerente de Ventas de Tableu para Latinoamérica, el evento realizado en Ecuador es de importancia para la empresa ya que: “Latinoamérica es un mercado significativo, es por eso que nosotros nos apoyamos en nuestros canales y partners para trabajar en conjunto y apoyar el desarrollo de las empresas”. Sobre la situación del país, Hugo Vera, gerente General de Bi Solutions, acotó que la adopción de plataformas analíticas ha aumentado debido a factores como la disminución de costos tanto de hardware como de implementación y el mejoramiento del procesamiento de datos. “La adopción de plataformas ha aumentado alrededor de un 60% a nivel país, aun así hay nichos que no han sido explotados, como la analítica avanzada”, finalizó Vera.

Actualidad IT Ecuador, sede del Summit de antipiratería y contenidos

cuador fue la sede del “Summit Antipiratería & Contenidos Tour” en su decimosexta edición. Un foro que recorre las principales ciudades de América Latina para analizar, debatir y buscar soluciones a la problemática de la piratería de contenidos audiovisuales en la región, de la mano de speakers nacionales e internacionales. Este evento fue realizado por TodotvMedia y Latin America Anti-Piracy & Intellectual Property Consulting (LAAPIP). Gustavo Pupo-Mayo, presidente del Consejo Directivo de TAP, Santiago Cevallos, director General del SENADI; Carlos Venegas, coordinador técnico del ARCOTEL

La adopción de las soluciones de Avaya Cloud aumenta en América Latina

vaya Holdings Corp., anunció que más de 20,000 usuarios de compañías pertenecientes al mercado medio han adoptado las soluciones Avaya Powered by en los últimos doce meses, lo que representa una gran aceleración en la adopción de tecnologías en la Nube de la Avaya. Los clientes se están moviendo a la Nube para satisfacer las crecientes necesidades de su negocio. El modelo Cloud Powered by de Avaya representa una forma fácil, flexible y rentable de satisfacerlas mientras aprovechan las oportunidades que brinda la Nube. Adicionalmente, existe un grupo de clientes que ya conoce IP Office porque han estado usando una versión in situ de la plataforma y ahora quieren extenderse en un entorno híbrido

o cambiar a una suscripción con una interrupción mínima. Finalmente, es importante destacar que según un estudio de IDC, para el 2021, el gasto de las empresas en servicios en la nube y hardware, software y servicios habilitados en la nube en América Latina se duplicará a más de $ 11 mil millones de dólares, aprovechando el entorno diversificado de la nube que se encuentra en el límite 10%, 15% especializado y más del 80% multicloud. Las soluciones bajo el modelo Powered by de Avaya está disponible para empresas medianas en 11 países de América Latina, incluyendo Ecuador, a través de diferentes programas y opciones de compra tales como el programa de actualización Loyalty2gether.

Telefónica presentó su Centro de Operaciones de Seguridad (SOC)

elefónica presentó su nuevo Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), que permitirá a empresas y pymes ecuatorianas acceder a la tecnología que la compañía ofrece por medio de su división Telefónica Business Solutions. Diego Calderón, Vicepresidente de Telefónica Business Solutions en Ecuador, enfatizó que “la necesidad de contar con este moderno centro nace a partir de la gran revolución digital que estamos viviendo, la que debe ir acompañada por sistemas que propicien la ciberseguridad. Este mercado ha ido creciendo de forma muy acelerada desde el 2016 y esperamos terminar el 2019 con un cada vez más creciente porcentaje del mercado de las empresas optando por nuestros servicios de ciberseguridad”. Con esta nueva oferta de seguridad, Telefónica es capaz de ofrecer a sus clientes soluciones que incluyen Consultoría, soluciones desde la RED, soluciones de seguridad gestionada, que cuida el equipamiento de seguridad (Firewalls, IPSs) de los clientes, analizando su funcionamiento y realizando

El SOC de Telefónica fue inaugurado en septiembre.

su monitoreo, actualizándolo y analizando el tráfico que pasa por ellos; seguridad en el End Point y ciberseguridad, con alertas sobre información crítica que ha sido robada y que está fuera del control del cliente como password, tarjetas de crédito, identidad, etc.

ASESORÍA • REPARACIONES • ESTUDIOS DE CALIDAD DE ENERGÍA

José Guillermo Vela.

Nuevo gerente de Secure Soft en Ecuador

ecure Soft Corporation anunció la incorporación de José Guillermo Vela como Country Manager en Ecuador. La trayectoria del nuevo gerente incluye la dirección general de empresas tecnológicas y de empresas multinacionales de medios de pago electrónicos. Con base en Guayaquil gestionará el crecimiento de la empresa en los siguientes años. Vela señaló que asumirá el nuevo rol con responsabilidad y compromiso, y sumará esfuerzos para el crecimiento de Secure Soft, una firma que crece y posiciona en el mercado de la ciberseguridad.

energía sin interrupciones

INGENIEROS EXPERTOS EN UPS

Geovit, el geo portal de visitas internas turísticas

l Ministerio de Turismo a través de la dirección de Inteligencia de Mercados desarrolló Geo– VIT, un Geo portal de visitas internas turísticas, que permitirá conocer los patrones de movilidad en el país a través de la información que generan los teléfonos móviles. La industria turística, emprendedores, municipios, GAD´s y público en general podrán acceder a esta herramienta para tomar decisiones efectivas para el turismo nacional.

www.nobreak.com.ec

GUAYAQUIL: Av. Luis Plaza Dañín y Av. de Las Américas Telfs.: 04 600 5515 - 04 600 3986 QUITO: Leonardo Murialdo Oe 112 y Av. Galo Plaza Lasso Telf.: 02 2416 760 - 0999 444 039

Actualidad IT Westcon Comstor reunió a canales

urante el Westcon Comstor Partner Summit se dio a conocer el crecimiento que había alcanzado la oficina de Westcon Comstor en Ecuador durante los 3 años de operaciones. Doris Reyes, gerente de Ventas de Westcon en el país, sostuvo que a febrero del 2018 lograron un crecimiento del 300% en relación al primer año. Ricardo Caballero, general general de Westcon Comstor Colombia y Ecuador, señaló el crecimiento en Latinoamérica donde cuenta con 4 mil partners y presencia local en 20 países de la región. Los ejecutivos señalaron el compromiso para crear oportunidades para sus socios de negocio. Doris Reyes, gerente de Ventas; Ricardo Caballero, general general, y Gabriela Robalino, gerente de Negocios de Wetcon Comstor.

IBM organizó evento sobre cloud y data

urante el evento IBM Cloud World expertos de IBM hablaron sobre los datos, su uso, además, de la economía de las API y la nube privada de IBM. Mario Godinez, ejecutivo de arquitectura y analítica de datos, señaló que la confiabilidad de los datos determina la efectividad en los programas de inteligencia artificial. Mencionó además, que cuando se encuentra un dato hay que prepararlo, crear un modelo de pruebas y mejoramiento. El modelo puede contemplar algunas fases como colectar, organizar y analizar los datos.

Enrique Gallegos, hizo referencia a los nuevos modelos de negocio en la nube y la economía de las API (interfaz de aplicaciones). Ejemplificó varias estrategias de monetización de las API basada en productos y la entrega de los mismos a través de servicios. Para aprovechar estas capacidades, las empresas deben comprender las fuerzas que impulsan el uso de la API, sus posibles modelos de negocio, estrategias Fuente: IBM Institute for Business de monetización. Gallegos considera que Value Analysis. las API no son solo herramientas técnicas sino fuentes de valor estratégico en la economía digital.

IT ahora entregó premio

T ahora, con el auspicio de Comware, empresa consultora e implementadora de soluciones de IT, realizó una encuesta a los líderes de IT, a nivel nacional, sobre Perspectivas y Tendencias Tecnológicas que marcarán el año 2019 en las empresas ecuatorianas. El sorteo de 2 entradas al Cirque du Soleil fue entregado a Rubén Recalde. La revista IT ahora está recopilando información a través de la encuesta para realizar un artículo sobre las tendencias que marcarán el 2019, cuyos resultados se publicarán en la primera edición del siguiente año.

Gabriela Sandoval, jefe de Marketing de Comware; Rubén Recalde, ganador y Janeth Martínez directora de IT ahora.

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William Toscano e Iván Ramírez de SAP y Fausto Arias, presidente de Asug.

Miembros de ASUG se reunieron en el SAP S/4Hana Foru

a Asociación Empresas Usuarias de SAP, Asug, y Seidor realizaron el SAP S/4Hana Forum, donde se trataron temas de innovación y experiencias de empresas que adaptan sus entornos hacia la economía digital. César Soto, ejecutivo de relacionamiento de SAP con grupos de usuarios, señaló que apoyan a Asug Ecuador promoviendo el conocimiento con expertos que transmiten información de buenas prácticas, innovación de productos, actualización y sobre soporte y acompañamiento a los procesos de implementación en nuevos proyectos. Iván Ramírez, experto en SAP S/4 Hana señaló que esta suite empresarial es el producto de mayor adopción dentro de SAP, y que los clientes han migrado o realizado nuevas implementaciones y conversiones. Al referirse a los tiempos de implementación de la suite mencionó que depende en gran medida de los procesos y de la adopción de buenas prácticas de las organizaciones, “hemos visto conversiones que van desde los 4 meses a dos años e implementaciones rápidas de 7 meses y hasta de dos años”. Migrar a SAP S4/Hana tiene muchas ventajas relacionadas con las simplificaciones, dijo Ramírez, por ejemplo, eliminación de la redundancia de tablas en la base de datos o el uso de aplicaciones con Fiori. De otro lado, William Toscano, del área de mantenimiento y soporte de SAP, dio a conocer sobre el SAP Enterprise Support que los clientes tienen al implementar soluciones. Señaló que los usuarios pueden usar el “Value map” y herramientas disponibles según el contrato.

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DATA CENTER

Expertos y líderes de opinión resaltaron la importancia del Data Center

PANEL: Vinicio Vásquez, Telconet; Francisco Guzmán, Century Link; Carlos Tulcán, DOS; Manuel Kaver, Ingenium y Janeth Martínez IT ahora.

urante el evento especializado en centro de datos denominado Data Center 360, desarrollado en Quito, se realizó una serie de conferencias con expertos y líderes de opinión. En la mesa de discusión -representada por las principales firmas que proveen servicios o tecnología de data center en Ecuador- se analizaron los aspectos necesarios que una empresa debe considerar para tomar la decisión en la adopción de una modalidad de uso de data center. Según Ingenium, empresa organizadora de este evento, parte de la misión como firma de consultoría en Data Centers es educar al mercado y contribuir a elevar su nivel de exigencia técnica en proyectos de intercambio de conocimiento. El Data Center 360 estuvo dirigido al sector de tecnologías de información, mantenimiento y operaciones, ingenieros especializados y responsables de asegurar la continuidad de negocios de las principales empresas públicas y privadas de la región.

SU IMPLEMENTACIÓN REQUIERE DE UN EXHAUSTIVO ANÁLISIS Vinicio Vásquez, gerente de Producto Data Center y Cloud Computing de Telconet, señaló que para tomar la decisión de elegir a un colocation provider hay que analizar algunos aspectos: la actualización del mapa de servicios y el tipo de aplicaciones cliente/servidor o vía web con proyección a tres años. También hay que determinar el tiempo de vida útil de los equipos y definir aquellos que requieren mantenimiento, reemplazo o eliminación.

“El data center permite amortizar las inversiones en pagos mensuales” Al mismo tiempo, se contempla el análisis de los costos actuales del mantenimiento del centro de datos, así como el tiempo de ‘downtime’ que el negocio

permite mientras se realiza el movimiento de los equipos para planificar una estrategia. Con toda la información, es posible realizar una proyección de costos mínimo a 3 años. Carlos Tulcán, consultor de Data Center, Cloud Computing y Arquitecto de Soluciones TICs de la empresa DOS, destacó los beneficios que las empresas pueden alcanzar al adoptar un modelo de data center de colocation. Uno de ellos es la adopción de un modelo de servicio tipo Opex que permite a las empresas contar con infraestructura virtual, donde pueden amortizar sus inversiones en pagos mensuales. Asimismo, los esquemas ‘on demand’ y flexibilidad, permiten que las organizaciones inicien con un consumo de recursos de cómputo mínimo y crezcan según las necesidades del negocio. En este sentido, la operación y gestión de la infraestructura es responsabilidad del proveedor del servicio, inclusive la actualización tecnológica de hardware y software.

DATA CENTER

LOS FACTORES CLAVE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN DATA CENTER Francisco Guzmán, country Manager en CenturyLink, indica que antes de construir y operar su propio data center, hay que evaluar la inversión y el desembolso de recursos que va desde la adquisición del espacio físico hasta la implementación de sistemas de seguridad. También

temas del entrenamiento, puesto que la administración del data center requiere personal capacitado y con certificaciones especializadas en la operación que demanda esta infraestructura. Advierte también que hay que tomar en cuenta la frecuencia de la operación. “Con frecuencia en un data center in house, la operación es monitoreada según los horarios laborables. Al mismo

tiempo se destacan los servicios de conectividad, porque para operar un data center in house se requiere contratar servicio de Internet de alta capacidad a un proveedor que no puede ofrecer paquetes más económicos que al contratar un servicio completo que incluya el servicio de conectividad así como de data center. De igual manera, hay que tomar en cuenta la recuperación de desastres y los servicios básicos.

EL FUTURO DEL DATA CENTER

¿Hacia dónde van los datos? “Nada es posible sin un data center”

ésar Borrero Sabogal, ingeniero de Aplicaciones y Desarrollo de Negocios de Vertiv Colombia, advirtió que el futuro del Data Center es crear un concepto más cercano al cliente-ciudadano y la entrega de ventajas competitivas. “En la era del cloud computing, Big Data e IoT, es clave para atender a clientes que requieren velocidad y calidad de respuesta. “El data center y la infraestructura crítica son habilitadores para satisfacer las expectativas de los clientes en cualquier interacción digital”.

arlos Romero, gerente general de Constecoin, indica que la discusión del futuro de los centros de datos, se centra en el debate de hacia dónde van los datos: a la nube o “cloud”; o se quedarán en las instalaciones de la empresa, “on premises”. Si bien todo apunta a que la información irá migrando cada vez más a la nube, existen puntos a favor de que los centros de datos permanezcan dentro de las instalaciones de quien genera esa información. Las regulaciones que tratan sobre la “soberanía de la información”, es un punto a favor de los data center “on premises”, ya que esta política impide que información pública sensible esté alojada fuera del territorio nacional, es decir, en los centros de datos transnacionales. Otro punto a favor de los data center dentro de las organizaciones es lo que ahora se ha denominado cómputo de borde o “edge computing” que consiste en acercar a los dispositivos en producción, el procesamiento necesario para obtener información de valor para la toma de decisiones y acciones en tiempo real, así como dar mayor soporte a las nuevas tecnologías. Adicionalmente, está la solución híbrida para quienes prefieren tener unas aplicaciones en sus instalaciones y otras en la nube; o la misma información replicada en los dos sitios. En conclusión, señala el experto, no hay un claro predominio de cualquiera de estas opciones de data center a futuro. “La solución dependerá del tamaño de la empresa”.

Data center clave en la transformación digital

ara Vinicio Vásquez, gerente de Producto Data Center y Cloud Computing de Telconet, la transformación digital de las empresas pequeñas, medianas y grandes debe empezar con la disrupción en su cadena de valor y para ello, utilizar los data center y principalmente el cloud computing con todas sus modalidades IaaS, PaaS, y SaaS. En cambio, las pequeñas empresas deben adoptar las mejores prácticas de tecnología en la nube principalmente a nivel cloud SaaS que les permitirá ser más agiles y manejar la movilidad para enfocarse en el negocio y la expansión en merca-

dos globales. El futuro para la empresas medianas y grandes, dice el experto, está en el cloud híbrido, es decir, una combinación entre cloud privado que puede ser su propio data center y una cloud local con proveedores en su propio país y otra parte de sus servicios en la cloud pública. Esta combinación le entregará los recursos necesarios para entrar en el camino de la transformación digital. Finalmente, comentó que las empresas deben prepararse para los cambios y considerar la inversión en recursos físicos, financieros y humanos.

EMPRENDIMIENTO IT

El giro de negocio de Tipti está basado en la conexión entre un equipo de compradores especializados y los consumidores.

Una inversión

con el apoyo de socios tecnológicos

urante más de 30 años, el guayaquileño Rafael Luque se dedicó a la comercialización de soluciones de tecnología, un campo que le dejó muchas satisfacciones. Sin embargo, este ingeniero en Sistemas de la Universidad Santiago de Guayaquil siempre quiso aplicar sus conocimientos en el desarrollo de herramientas tecnológicas. Decidió involucrarse e invertir en el diseño de una aplicación que, según afirma, abordará las tareas cotidianas. Con el apoyo de un grupo de jóvenes programadores ecuatorianos, creó Tipti una aplicación de compras personalizadas que busca brindar a los compradores tiempo para aprovechar en familia, evitando que la inviertan en realizar compras y filas en un supermercado. “Esta aplicación, en un principio, fue diseñada para las madres que trabajan que cada vez tienen menos tiempo para dedicarse a sus amistades y a la pareja. Yo quería resolver un problema que existía”. La inversión de la herramienta fue alta, pero conté con el apoyo de socios de empresas que están dedicados a la comercialización de tecnología. 20

Luque cuenta que durante el diseño del sistema enfrentó algunos obstáculos como la programación con nuevas herramientas y, quizás el más difícil, el generar un hábito entre las personas de delegar las compras a personas especializadas en el tema. “A la gente le cuesta utilizar este tipo de aplicaciones. Al principio, tiene curiosidad, pero el reto es que la utilicen con frecuencia”. Luque explica que en Quito, Guayaquil y Cuenca hay un equipo de personas dispuestas a ir al supermercado, hacer las compras por usted y llevarlas hasta su casa. De esta manera, el consumi-

Diversificación de servicios Tipti cuenta con más de 60 tiendas especializadas a escala nacional, repartidas en productos de supermercado, accesorios, medicamentos y comida para mascotas, productos para el cuidado de la piel y maquillajes, carnes, embutidos, entre otros.

dor no pierde el tiempo –en promedio más de una hora– en conducir al supermercado, realizar las compras, hacer la fila y regresar. Al momento, Tipti es una empresa de comercio electrónico que, desde hace un año, impulsa la venta de productos de supermercado y tiendas especializadas, mediante una app para iOS y Android y con entrega a domicilio. El giro del negocio se basa en la conexión entre un equipo de compradores especializados -Tipti Shoppers- y los consumidores. Esta organización, donde ahora trabajan entre 30 a 40 personas, desarrolló una herramienta que permite a los usuarios registrarse y hacer pedidos desde cualquier lugar donde se encuentren. Saidy Larrea, coordinadora de servicio al cliente, explicó que a través de la plataforma web o aplicación móvil, los consumidores efectúan su pedido. En este caso, deben seleccionar la hora y el lugar donde quieren que el equipo de Tipti entregue las compras, las cuales pueden ser realizadas en supermercados y tiendas afiliadas.

EMPRENDIMIENTO IT

De una idea a la gestión de 700 condominios de la herramienta. La industria de condominios es muy tradicional y los administradores decían que no estaban interesados en invertir en tecnología. Lo máximo que algunos tenían era Excel, pero, poco a poco, comenzamos a entrar al mercado”. Al principio, tuvieron solo 10 clientes; ahora funciona en más de 700 condominios. Según Marcelo Hurtado el reto es llegar a 1.500 condominios en Ecuador. Según comenta, esta plataforma está instalada en diferentes condominios a escala nacional.

Marcelo Hurtado, gerente y Luis Paz y Miño, director de Tecnología de Apis Condominio.

La comercialización de Apis Condominios empezó en el 2013, tiene funcionalidades de comunicación directa entre administradores y propietarios en condominios.

espués de ser nombrado presidente de la urbanización San Rafael en el Valle de Los Chillos, Marcelo Hurtado, gerente general de Apis Condominios, decidió crear una herramienta que mejorara la administración del condominio donde vivía. “Cuando me entregaron la presidencia, me dieron una carpetita con 4 papeles. No sabía cómo iba administrar, así que cuando necesitaba automatizar el proceso, les pedía a los programadores de la empresa Auconsis, donde yo trabajo que me ayudarán. Poco a poco, se fueron desarrollando los primeros módulos del sistema”. Una vez que tuvieron estos módulos diseñados, comenzó a pensar en crear una plataforma más robusta y completa. “En un principio, queríamos lanzar un ERP, pero esto resultaba ser muy costoso, así que nos reunimos con los socios de Auconsis y

vimos la necesidad de crear un sistema para administrar los condominios en lugar del ERP”.

“A partir de 2016, decidimos volcar la empresa a Apis Condominios, porque anteriormente nos dedicamos a diseñar software a la medida”. Sobre este aspecto, Luis Paz y Miño, director de tecnología, indica que él está a cargo del equipo de programación. Antes él brindaba soporte técnico, pero con el tiempo pudo crecer en esta compañía.

Esta plataforma permite, entre otras funcionalidades, la comunicación directa entre el administrador y los propietarios o arrendatarios de las urbanizaciones. De manera, que se pueden enviar comunicaciones y recordatorios vía mensaje celular (SMS) o a correo electrónico. También pueden manejar las alícuotas, cuentas por cobrar, anticipos, gastos y presupuesto al instante. Entre otras opciones, “Los dos primeros años fueron muy dutambién pueden registrar, organizar y ros por el tema de la comercialización visualizar la información de los condóminos. Asimismo, pueden gestionar el Esta aplicación web funciona en 700 uso de áreas comunales y automatizar condominios del país. El reto es que el control de guardiapueda ser utilizado en 1.500 condonía y visitas. Fue así que realizaron un micro estudio de mercado y decidieron emprender el desarrollo. Hurtado comenta que el nombre de Apis surgió del propio significado de la palabra que quiere conexión; entonces acordaron que era una conexión de condominios. En el 2012 ya tenían la plataforma desarrollada y la comercialización comenzó en 2013.

minios a escala nacional.

ANÁLISIS IT

La industria del retail continúa transformándose Por: Oswaldo Bravo Socio de Risk Advisory de Deloitte

a edición 21 del estudio “Global Powers of Retailing 2018, Transformative change, reinvigorated commerce” se enfoca en las últimas tendencias de compra y el futuro del retail a través de la mirada de los jóvenes consumidores, quienes de la mano de la tecnología se han empoderado del proceso de compra.

Los minoristas de todo el mundo se están adaptando rápidamente al hecho de que, desde la perspectiva del consumidor, las compras no se tratan de “ladrillos frente a clics” o un canal versus otro. El viaje de compras y la investigación previa a la compra es un proceso fluido en el que los consumidores saltan entre “on line” y “off line”. Los consumidores están viviendo la experiencia de compra desde antes de adquirir el producto. De acuerdo al estudio Omnichannel Opportunity de Deloitte, quienes utilizan diferentes métodos -incluidos en línea, dispositivos móviles y visitas a una tienda física- gastan más del doble que aquellos que solo compran en tiendas con techos y paredes.

En este 2018 el mundo del retail presenta cuatro tendencias: Diseñar y construir capacidades digitales de primera categoría

Combinar venta online y offline

Crear experiencias de compra únicas e interesantes en las tiendas físicas

Reinventar el retail con las últimas tecnologías

En esta época de cambios, no solamente la experiencia antes y durante la venta es importante, sino también el resultado económico de la transacción. El estudio de Deloitte afirma que tienden a ser pagos sin contacto que giran en torno a Android Pay y Apple Pay. El dinero en efectivo se reducirá tanto en el uso como en el nivel de aceptación de los minoristas. Las criptomonedas serán cada vez más importantes como futuros sistemas de pago (por ejemplo, Bitcoin, Ethereum, IOTA), aunque la tasa de adopción dependerá del desarrollo relativo de los países. Sin duda la industria del retail ha cambiado y seguirá cambiado. Antes la experiencia empezaba al entrar a la tienda, hoy inicia frente a la pantalla de un dispositivo y no termina al pagar por el artículo comprado. La tecnología se incorpora para lograr que el saborear, sentir, tocar, oler o escuchar, sea posible a través de un click o en medio de una construcción de cemento. Lo que cuenta es la experiencia, donde sea que esta ocurra.

ANÁLISIS IT

Digitalizando tiendas físicas El enfoque omni-canal debe abordarse construyendo diferentes escenarios o rutinas de consumo, que podrían iniciar en un ambiente digital y terminar en tienda física o bajo cualquier combinación. En cualquier caso, es fundamental asegurar la integración operativa de los ambientes habilitados para el cliente. Una rutina donde se permiten órdenes on-line con entrega en tienda, requiere que el retailer asegure la disponibilidad y preparación de la orden en el horario comprometido, lo cual suena sencillo, pero es una de las principales causas de insatisfacción en rutinas omni-canal.

strategia Omni-canal, pago automático, precios en tiempo real, sensores y los dispositivos en tienda han revolucionado la competitividad del retail tradicional. Pequeños y grandes jugadores del mercado se enfrentan a la misma pregunta: ¿Cómo se verán nuestras tiendas en el futuro?

DISPOSITIVOS CONECTADOS El desarrollo tecnológico en materia de dispositivos y sensores ha permitido que estos respondan a movimiento, voz, comportamiento ocular y hasta índices de salud. Los retailers tradicionales reconocen infinitas oportunidades para mejorar la experiencia de consumo, pero aún resulta poco explorado en nuestro mercado.

La búsqueda de respuestas con retailers locales nos conduce siempre al mismo punto ¿El consumidor ecuatoriano reacciona positivamente a la disrupción? Considerando la acelerada penetración de canales electrónicos en el país, el consumidor ecuatoriano aún da prioridad al entorno físico, pero adopta aceleradamente la tecnología digital.

Consumidores no nativos de canales electrónicos al recorrer tiendas físicas, encuentran en la tecnología respuestas a preguntas básicas como: ¿Este es el mejor producto que puedo comprar a ese precio? Preguntas que no solo deberían ser respondidas por el retailer con dispositivos y sensores, sino que deberían habilitar la interacción e impulsar la decisión de compra.

La tienda física podrá mantenerse y crecer, pero es fundamental adoptar un enfoque de digitalización para brindar más información a clientes, optimizar sus recorridos, disminuir tiempos de espera, mejorar la interacción con el producto y en ciertas categorías, con asesores comerciales especializados, factores clave para índices de conversión y reducción de costos.

La estrategia de promociones en tienda es comúnmente aplicada en Ecuador, sin embargo el etiquetado, reabastecimiento de perchas y control de inventarios se vuelven tareas complejas y costosas. Qué pasaría si en tiempo real los precios y datos de producto son actualizados y notificados de forma personalizada a los visitantes de la tienda, como sucede en canales on-line. Se dinamizaría el ciclo de vida promocional, se optimizaría la reposición de inventarios, se capturarían reacciones y se identificarían patrones de compra más precisos.

E Andrés Moreno Director Ejecutivo de Transformación Digital en EY Con el aporte de Andrea Cabezas Consultora de Transformación Digital en EY

ESTRATEGIA OMNI-CANAL La integración de la tienda física con canales electrónicos es una estrategia viable y ampliamente adoptada, sin embargo, su éxito depende de la capacidad de asegurar una experiencia homogénea y potenciar momentos clave del “Customer Journey”. La adopción de esta estrategia no solo está relacionada con desarrollar canales e-commerce o botones de pago en una app, requiere que todos los dispositivos, herramientas y plataformas hagan parte de una misma experiencia de consumo y que los datos generados conduzcan al mismo punto, el cliente. 26

La digitalización de la tienda física en Ecuador es imperativo para ganar en el mercado. Omni-canalidad, dispositivos conectados o cualquier otro enfoque, requiere un foco en mejorar la experiencia, asegurando la integración de diferentes rutinas de consumo y aprovechando el valor de la información para tomar mejores decisiones. Este es el camino para crear la tienda del futuro.

Sector Retail

el canal virtual de compra y entrega directa de productos

ejorar el servicio al cliente final es una constante en el sector retail ecuatoriano. A la adecuación de locales físicos de atención con facilidades de acceso, variedad de productos y el uso de herramientas tecnológicas para agilitar la gestión de ventas y hacer confortable la compra de los usuarios, se suma, el uso de portales digitales de compras. Humberto Cedillo, gerente de IT de Grupo Gerardo Ortiz, señala que los departamentos de IT están al tanto del crecimiento de retail y entregan soporte utilizando tecnología de punta, que incluye desde aplicaciones de venta, integración con switches transaccionales para el proceso de tarjetas de crédito; servicios de WIFI a disposición de los clientes; atención personalizada; etc. Sobre los servicios web de portales de compra, señala que han facilitado notablemente los negocios transformando la manera en que los clientes hacen sus pedidos, realizan pagos y reciben la mercadería a domicilio. Menciona que inclusive, al momento, existen aplicaciones con “shoppers” quienes ayudan a realizar las compras del cliente que lo solicite. Para Cedillo cuando se trabaja con portales de compra es importante analizar las

Humberto Cedillo, gerente de IT de Grupo Gerardo Ortiz.

bases de datos históricas para conocer los gustos, preferencias y determinar los perfiles de clientes y personalizar sus necesidades para cubrirlas. Humberto Cedillo dice que en Hipermercados Coral, tienda retail parte del Grupo Gerardo Ortiz, “estamos a la vanguardia de la tecnología y entregamos el mejor servicio posible a los clientes que durante varios años acuden a nuestros almacenes”. Comenta que en dos meses presentarán, su portal de compras CORAL-ONLINE, donde se pone a disposición de clientes los productos de mercadería general y comisariato con entrega en el domicilio pero además, con muchas facilidades de pago.

“El cliente es cada vez más exigente, de manera que el retail que mayores prestaciones ofrezca será quién lidere”

Tecnología para retail

La tecnología para retail permite llegar al consumidor final a través de: Aplicaciones, a nivel interno, con equipos sofisticados de puntos de venta, escáners, balanza, visores de precios, lectores de RFDI, impresoras rápidas, lectores de huella; indispensables para ofrecer un servicio ágil y eficiente. Conectividad de servidores de alta capacidad a entidades de control y centros de aprobación de tarjetas de crédito. De la experiencia de Humberto Cedillo, el mayor reto para el sector retail es mantenerse actualizado en hardware y software de punta; el aprovechamiento de las bases de datos históricas, utilización de conectividad interna y hacia el cliente, disponibilidad en línea de información contable y financiera para toma de decisiones.

Sector Retail

fidelización de clientes Giovanni Merizalde, gerente de IT de ICESA.

n un negocio de retail es necesario sistemas sólidos de información de un ERP, software de punto de venta, pero además, herramientas de analítica y big data para la toma de decisiones basada en datos. Giovanni Merizalde, gerente de IT de ICESA, señala que el retail de electrodomésticos no es igual al de un supermercado donde la rotación de productos es ágil debido al tipo de bienes que se comercializan. “Para el retail de electrodomésticos, y en el caso particular nuestro, es importante intensificar el tráfico de consumidores a las tiendas para persuadir a la compra”, dice. ICESA, empresa comercializadora de electrodomésticos que agrupa las tiendas de Almacenes Japón y Orve Hogar , empezó su road map hacia la transformación digital . Asegurar la fidelidad de los compradores y entregar varios canales por los que pueda realizar sus pedidos, compras, y cualquier actividad relacionada con la adquisición de electrodomésticos son algunos de los objetivos trazados. “Estamos en plena transformación” comenta Merizalde, cambiar completamente el ERP que llegó ya a la obso-

lescencia, actualizar sus sistemas de puntos de venta, sistema de nómina y recursos humanos, y su sistema tradicional de crédito hacia un sistema de tarjetas de consumo son algunos de los cambios previstos que estarán listos para febrero del 2019. El sistema tradicional de calificación de crédito de clientes que utilizábamos, ahora busca el concepto de consumo, señala Merizalde, preparamos una estrategia para fidelización de clientes que posibilite por un lado, la entrega de créditos basado en su historial crediticio y por otro mejorar la experiencia de compra. También destaca el uso de datos para definir el tipo de clientes, necesidades de compra y realizar una segmentación según ubicación geográfica y formas de pago. Con un datawarehouse y sistemas propios de BI realizan campañas de database marketing hacia sus consumidores actuales y potenciales, pero además, utilizan campañas en redes sociales “nos basamos en la información que tenemos para segmentar nichos de mercado y sectores de consumo de retail de electrodomésticos y llevar a los clientes a las tiendas”, comenta el ejecutivo.

Pero la estrategia también utiliza el e-commerce a través de un mall virtual multitienda donde ICESA a través de Almacenes Japón y Orve Hogar, comercializa sus productos. Desde vivewow. com se accede a electrodomésticos de marcas que comercializa este retail pero además, una serie de promociones, descuentos por compras y la posibilidad de pago a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Giovanni Merizalde señala que trabajan en la transformación hacia la omnicanalidad donde el cliente es el centro de los canales de servicio, de manera que si adquiere un producto, por ejemplo, través de e-commerce y su experiencia de compra es satisfactoria, el cliente no solo regresará sino que además, volverá a comprar.

Soluciones IT: »» Sistemas »» ERP: SAP »» POS: Comerzzia »» Retail Financiero: Syscard »» RRHH: Genera »» E-comerce: Multitienda www.vivewow.com

Sector Retail

para varios segmentos del negocio Ramiro Gavilanes, gerente de IT de Paco Comercial e Industrial.

ACO Comercial e Industrial comercializa productos de papelería por más de 64 años en el mercado, desde hace seis años, trabajan en un proceso de reingeniería para cambiar su estructura organizativa y de procesos comerciales. A través de sus distintos canales de comercialización atiende a consumidores finales, mayoristas, distribuidores y a empresas en todo el país. A través de los 28 centros de autoservicio de las tiendas SuperPaco llega a clientes finales, pero además, distribuye y comercializa productos seleccionados para distribuidores, mayoristas, y con su canal “outsourcing” cubre a clientes empresariales. Ramiro Gavilanes, gerente de IT, señala que para mejorar los procesos logísticos implementaron un sistema para gestión de bodegas, WMS, que mejoró el control de inventarios. Además, incluyeron proyectos complementarios con aplicaciones móviles para la toma de inventario físico. “Todo con el apoyo de alianzas con proveedores para mantener la disponibilidad y nuevos servicios desarrollados”, señaló Gavilanes. Para los usuarios internos y apoyo al área comercial, en Paco Comercial e Industrial

incluyeron herramientas de “Business Intelligence” integrado al sistema central del negocio, con el objetivo de identificar de manera más adecuada y oportuna la rotación de productos, el consumo por temporadas y con ello realizar análisis comparativos, determinar tendencias de compra y entregar información precisa para tomar decisiones sobre el stock de productos, y las estrategias comerciales. Además, se encuentran cambiando sus puntos de venta según las nuevas tendencias tecnológicas para integrarlo a los nuevos servicios que prestan las operadoras de tarjetas de crédito, y realizar alianzas con empresas que realizan cobros de servicios básicos.

para ofrecer más posibilidades de compra a sus clientes finales y a aquellos dedicados el comercio mayorista.

El objetivo, dice el ejecutivo, es mantener la continuidad de la operación de la compañía, la gestión integrada de los flujos de información e inteligencia de negocios como un factor estratégico para la gestión empresarial.

»» Realiza alianzas con proveedores claves. »» Sigue un esquema de estabilización, y actualización de aplicaciones satélite para el apoyo a los negocios. »» Desde hace 10 años Paco maneja un modelo de negocio B2B apoyado en tecnología. »» Realizaron actualizaciones de servidores en su centro de datos: Servidores de gama media y alta HP. »» Prevén cambiar todos los aplicativos satélites y su plataforma ERP.

Una de sus estrategias para el negocio es el soporte no solo a proceso internos sino además, comerciales y de la cadena de valor, generando proyectos que busquen incrementar las ventas. Al momento, disponen de un portal de comercio electrónico, sin embargo, están desarrollando una nueva plataforma B2C y B2B

Gavilanes menciona que SuperPaco comercializa sus productos a través de canales digitales. De una cartera de aproximadamente 25 mil productos, los que más rotan son 14 mil SKU (código de productos identificados), al momento, se han ingresado 500 productos en un piloto de mall virtual.

Desde hace cuatro años SuperPaco

Sector Retail

Fabricio Cadena Macías, gerente de IT de Almacenes La Ganga.

debe permitir que la compra sea más eficiente

os clientes tienen un comportamiento de compra diferente a la hora de adquirir artefactos electrónicos, tecnología, o electrodomésticos. Fabricio Cadena Macías, gerente de IT de Almacenes La Ganga, cadena de comercialización y venta de electrodomésticos, señala que los clientes al visitar los locales comerciales, generalmente ya han investigado en internet y conocen las características de los productos que desean adquirir. “Tenemos clientes más informados y es necesario una fuerza de venta con un mayor conocimiento para responder inquietudes “ En La Ganga es prioritario -dice Cadena Macías- agilizar los puntos de atención

“Entrar a la era digital en el negocio de comercialización de electrodomésticos implica responder a las exigencias de los clientes digitales que demandan el envío sin demoras de sus productos”.

Proyectos de infraestructura La Ganga es la tercera empresa en implementar Infraestructura hiperconvergente con HP Simplivity. Proyecto de inteligencia de negocios, Big data y Machine Learnig con Tableau y Oracle. Uso de chatbots para atención a clientes y cotizadores.

al cliente y dotar a la fuerza de ventas de equipos móviles para una atención dinámica, inclusive, que los clientes interactúen de manera individual.

segunda compra gracias a la gestión directa del vendedor”, pero también “tenemos un desafío y otro mercado para captar clientes que buscan comprar en línea”. La tecnología debe permitir que la compra sea más eficiente tanto para el cliente como para la empresa, es decir, cumplir con la rapidez de la entrega, no tener un sobre stock, y llevar a cabo los procesos de crédito eficientes, etc., para aumentar ventas.

Para esta estrategia de negocio están desarrollando aplicaciones para los puntos de venta en almacén.

En Almacenes La Ganga, utilizan estrategias de marketing digital y el uso de redes sociales apoyadas de campañas con influenciadores para la promoción de productos, sin embargo, aún están desarrollando canales electrónicos y nuevos servicios para ventas digitales.

Este retail de electrodomésticos, dispone de un portal de pedidos en línea, sin embargo, le apuestan de manera sostenida al uso de canales on-line y off-line. “Cuando un cliente va al almacén hay una oportunidad de que realice una

Cadena expone que son pocas las cadenas que venden sus principales líneas de productos por Internet. “Aún falta mucho por desarrollar el comercio electrónico, se debe superar sobre todo los temas logísticos de entrega”, dice. 33

CIFRAS IT Crecimiento del SECTOR CONSTRUCCIÓN Y COMERCIO al por mayor y menor Según información de la Superintendencia de Bancos de 39.074 empresas ecuatorianas que presentaron sus estados financieros durante el 2017, BI Solutions y la herramienta Tableau Public presentan algunas cifras de los sectores.

SECTOR CONSTRUCCIÓN 2017

SUBSECTOR DE MAYOR CRECIMIENTO

PROVINCIAS CON MAYOR CRECIMIENTO POR UTILIDAD Guayas

17% CRECIMIENTO Activos

Chimborazo

$21.716M

$9.292M

241%

23M

Ingreso por venta

Patrimonio

Obras de ingeniería Civil

449M 371M

Pichincha

Utillidad

$13.676M

Empleados

$907M

162.742

SECTOR COMERCIO AL POR MAYOR Y MENOR 2017

SUBSECTOR DE MAYOR CRECIMIENTO

PROVINCIAS CON MAYOR UTILIDAD Pichincha Guayas

56%

Azuay

12M

475M 448M

Venta al por menor de libros, periódicos, revistas y artículos de papelería

122%

CRECIMIENTO Activos $20.664M

Patrimonio $6.568M

Ingreso por venta

Utillidad

$30.061M

$971M

Empleados 517.433 Ingrese a cifras Tableau Público

Desafíos en la INDUSTRIA MAYORISTA Una encuesta realizada a lectores SmartWrief de NAW, editor de medios digitales en EE.UU y a clientes de Blue Ridge en Estados Unidos señala los desafíos de la gestión de demanda en la cadena de suministros.

Planificación y GESTIÓN DE INVENTARIO El mayor desafío para los próximos

3 años

son los patrones de

37.4%

demanda complejos El 34

34.3%

tiene un nivel de inventario de

31 a 60 días

CIFRAS IT 593 de Noux

5 Disciplinas

9 Soluciones TOP: 3 Empresas retail

que el CIO de empresas del sector retail deberán dominar para así aprovechar los avances tecnológicos de su industria

1 2

gasto y/o inversión en retail según Gartner proyectado hasta el 2022

Software (Suscripción y/o licenciamiento, mantenimiento y soporte)

(supermercados) del Ecuador según porcentaje de crecimiento anual (2016 vs 2017) Corporacion El Rosado

Foco en Analítica y datos

Analytics & Business Intelligence

Orientarse aún más al negocio y sus necesidades

ERP/SCM/CRM

Tiendas Industriales Asociadas

IT Outsourcing

4,24%

Convertirse en el líder y gestor del cambio

Aprovechar una mayor responsabilidad en la estrategia y planeación empresarial

Buscar mayores y más amplias responsabilidades a lo largo de la organización

Ofimática y Aplicaciones Desktop

8,84%

Corporacion Favorita 3,27%

Consultoría de Negocios Infraestructura

Fuente: “CIO Agenda: A Retail CIOs in Driving Digital-Business Success” Gartner Marzo 2018

Business Process Outsourcing Soporte y Mantenimiento de Software hecho a la medida Fuente: “Forecast: Enterprise IT Spending - Retail Market, Latin America, Groceries 2016-2022“ Gartner 1Q18 Update

Fuente: Superintendencia de Compañías diciembre, 2017 * Cifras presentadas con la colaboración de Noux: www.nouxbi.com

Pronóstico de DEMANDA

El 84,6%

usa técnicas antiguas como datos históricos de ventas para planificar, contabilizar y gestionar promociones

El 72.2%

utiliza promedios móviles (cálculos para analizar conjuntos de datos para crear series de promedios) para predecir la demanda

Solo el 5%

señala que utiliza técnicas de aprendizaje automático e IA para pronosticar la demanda.

Solo el 12.9%

de los gerentes de la cadena de suministro incorpora influencias externas como las redes sociales en sus pronósticos

Uso de ANALÍTICA de DATOS El

39.3%

tienen gran capacidad ANALÍTICA en sus soluciones de planificación y OPTIMIZACIÓN de inventario. 35

ANÁLISIS IT

cambios en el sector tria de la Construcción, la aplicación de nuevas tecnologías en el sector de la construcción favorece la reducción de al menos el 20% de los costos totales del ciclo de vida de un proyecto, pero además, genera cambios desde el diseño arquitectónico fabricación de materiales, eficiencia en procesos constructivos, recursos, costo y tiempo, innovación de productos en general. Silverio Durán Almeida, presidente de la Cámara de la Industria de la Construción.

l sector de la construcción que abarca actividades de edificación de edificios, viviendas, obras de ingeniería civil y actividades especializadas de la construcción, adopta tecnología tanto para la gestión del negocio y mejorar los procesos que contribuyan a optimizar la construcción. Para Silverio Durán Almeida, arquitecto y presidente de la Cámara de la Indus-

El mejoramiento en las comunicaciones en la construcción, uso de impresión 3D, drones, escáner láser – levantamiento 3D y uso de teléfonos celulares son tendencias tecnológicas que utiliza el sector. Menciona que a nivel de viviendas y edificios Ecuador dispone de construcciones domotizada donde se automatiza el control de aparatos electrónicos y eléctricos con resultados que no solo aumentan el confort, la seguridad y las comunicaciones ágiles sino además, permite el ahorro de energía.

Frente a la construcción de las ciudades inteligentes, indica que va más allá del uso de TIC, incentiva la participación ciudadana y la conectividad, es decir que las TIC son herramientas para propiciar los cambios. “Una ciudad inteligente necesita de un sistema integral que le permita consumir recursos en el mismo o el menor porcentaje de los que produce, es decir, la ciudad es eficiente, resiliente, sostenible y sustentable, con planes de ordenamiento y regulación del territorio que permitan a la ciudadanía ser parte del proceso planificador y de éste modo estar inmersos en los objetivos de producción de la ciudad”. En el sector de la construcción se incursiona en la nanotecnología que es el estudio, diseño, creación, síntesis, manipulación y aplicación de materiales, aparatos y sistemas funcionales a través del control de la materia. De esta manera se logra, el desarrollo de materiales más resistentes que los convencionales.

Sector Construcción

a los canales y medios digitales Juan Carlos Alzate García, vicepresidente de Tecnología de Ciudad Celeste Villa Club.

uan Carlos Alzate García, vicepresidente de Tecnología de Ciudad Celeste Villa Club, La Joya, Villa del Rey, los mayores proyectos urbanísticos privados del Gran Guayaquil, señala que el principal objetivo de esta transformación es mejorar la experiencia del cliente, lo cual implica un cambio al interior de la empresa. El cliente es el principio y el fin de la transformación, en este caso la tecnológica. Según el ejecutivo, la estrategia de sostenibilidad se delinea en cuatro pilares: i) La estrategía empresarial, ii) la cultura organizacional, donde el eje fundamental es el talento humano, iii) la redefinición de los procesos y del gobierno corporativo; y, iv) la tecnología como habilitadora. Las empresas del sector entendieron que los consumidores cambiaron sus hábitos y dentro de un mundo digital, estas deben enfocar sus esfuerzos en presentar al cliente sus propuestas mediante canales y medios digitales. De esta manera, marketing y ventas establecen estrategias que deben ser apoyadas por herramientas tecnológicas que permitan administrar, operar y, sobre todo,

analizar la información que es obtenida de los diferentes canales digitales (Social Media, Google). Adicionalmente, se deben reducir costos y ser más eficientes al brindar servicios tecnológicos para los cual Cloud Computing es fundamental dentro de las áreas de TI. Tecnológicamente, en este grupo inmobiliario se han implementado herramientas y soluciones que apoyan todos los procesos de negocio, y acompañan el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos por la alta dirección. Actualmente, todos los aplicativos utilizados se operan en la nube y están divididos. Con estos se apoyan las áreas de ventas y de marketing, principalmente, para brindar una mejor experiencia al cliente en un mundo digital por intermedio de Social Media, la Web y lógicamente los dispositivos móviles. Con los sistemas de backend también en la nube se apoyan todos los procesos operativos de la empresa, fundamentales para dar cumplimiento en el tiempo acordado para los clientes, proveedores, entidades de control y a nuestros usuarios internos. Además, hay herramientas colaborativas en la nube de Google que facilitan y permiten ser más

eficientes los procesos y las actividades diarias de nuestros colaboradores. Una parte importante de los cambios en la comercialización de viviendas, consiste en el acercamiento con los clientes. Para ello, IT debe ofrecer soluciones que permitan a los clientes interactuar con el equipo de ventas para poder así crear y entregar soluciones habitacionales que se acoplen a las nuevas necesidades de las familias. Este proceso de co-creación incluye entregar soluciones tecnológicas en la vivienda (domótica). Posteriormente, incluye el análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer servicios complementarios que permitan crear ciudades satélites donde la recreación, seguridad, salud, educación, y la naturaleza, hagan parte integral de los proyectos, lo cual se logra analizando la información (Big data, Inteligencia Artificial). Para Juan Carlos, el gran desafío actual, y futuro de TI es lograr filtrar la gran cantidad de información de diferentes fuentes (cada vez en crecimiento por tecnologías como IoT), y conseguir que los análisis sean de utilidad para las diferentes áreas de la empresa y, por ende, para el cliente. 37

Sector Construcción

Independientemente del sector,

Patricio Arias, gerente de IT de Adelca.

a industria del sector de la construcción es altamente competitiva y cada empresa realiza esfuerzos para mantener a sus clientes satisfechos, señala Patricio Arias, gerente de IT de Adelca.

Adelca, empresa dedicada a la fabricación y reciclaje de acero cubre el sector de la construcción, metalmecánico, agroindustria, seguridad perimetral, con más de 50 años en la industria. Han evolucionado todos sus procesos y su tecnología. Durante los últimos años fortalecieron sus sistemas de información como toda la infraestructura relacionada. En 2013 implementaron SAP como solución de información para la organización. La idea- dice Arias- es apoyar a nuestra empresa con la entrega del mejor producto y el mejor servicio, cumpliendo estándares y normas de calidad, bajo las condiciones comerciales y tiempos establecidos. Para el CIO de Adelca, “una empresa independientemente del sector, debe pen-

sar en la innovación y transformación como decisión estratégica y como una vía hacia un crecimiento sostenible”.

“Nuestra premisa se fundamenta en apoyar iniciativas de mejoramiento que representen un beneficio a un costo razonable” En la transformación de Adelca, la tecnología está totalmente alineada a los objetivos de la organización, se ha integrado a la estructura del negocio apoyando los procesos relacionados principalmente con la cadena de valor como son: compra de materia prima, fabricación y comercialización. “Estamos integrados con muchos de nuestros procesos y la mayoría de decisiones tienen como fuente esa relación”. Para el ejecutivo de IT, esta adopción es parte de un proceso de transformación mediante el cual el enfoque del área de Tecnología es hacia la atención de las necesidades propias del negocio, dele-

gando hacia terceros servicios como: administración de hardware, sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones. “Al personal de TI lo requerimos pensando en las necesidades del negocio”. Como proyectos adicionales que al momento se evalúan están: soluciones de comercio electrónico, Supply chain, soluciones para complementar Recurso Humanos, y herramientas de planificación, la actualización de la plataforma de SAP-ERP, entre otros.

Proyectos de infraestructura »» ERP: SAP 6.07 ECC. »» Con módulos de: compras, manufactura, calidad, ventas, finanzas, tesorería, contabilidad, costos, mantenimiento, etc. »» Software Evolution de RR.HH. »» Microsoft Exchange como solución de correo electrónico. »» Skype empresarial y Webex para conferencias. »» Soluciones Scada para el control de procesos de planta. »» Soluciones de BI- Business Objects para reportes gerenciales.

02-245 4843 02-602 5342

Sector Construcción

Gabriel Gruber, co-Fundador y director Ejecutivo de Properati.

basado en contactos de calidad

l comportamiento de la compra y venta de bienes inmuebles está en transición. La inversión en marketing off-line a on-line evoluciona y el acceso a información de interés sobre el mercado de la construcción y la oferta inmobiliaria es más digital. Recientemente, Properati, la plataforma web y móvil para la comercialización de propiedades, inició operaciones en Ecuador junto a OLX, bajo una propuesta de negocio basada en la entrega de contactos de calidad. Gabriel Gruber, co-Fundador y Director Ejecutivo de Properati, comenta que para quienes ofrecen propiedades el modelo de negocio digital les permite tener herramientas para conocer y controlar los presupuestos de inversión en marketing y, saber lo que sucede con cada dólar invertido, cantidad de contactos recibidos y tipo de consumidores. Al igual que en otros sectores, el de la construcción, exige que los beneficios

en el uso de plataformas digitales, además de la transparencia sea información adicional que apoye el argumento de compra del cliente.

“Properati nació digital y compartiendo el desarrollo con conceptos como ciudades Inteligentes, big data y la comprensión en tiempo real de los procesos que conforman la vida urbana”, indicó. Según el co-fundador de Properati, todo el portal está pensado para agregarle valor al cliente. Desde el comienzo cuando busca un inmueble los usuarios pueden conocer los precios promedio por zona, los tipos de propiedades en oferta, la evolución de los precios, puntos de interés como escuelas y hospitales en los alrededores, etc. Además, a través del portal pueden contactar directamente a quienes ofertan los inmuebles. Para facilitar el proceso de

compra trabajan en mecanismos para analizar hipotecas adecuadas a las propiedades que elijan los usuarios. El portal Properati, especializado en clasificados on-line fue diseñado in house bajo el liderazgo de Martín Sarsale y fue desarrollado con software libre utilizando lenguaje de programación Ruby, base de datos relacional Mysql, motor de base de datos Redis y acelerador de aplicaciones Web Varnish para mejorar los tiempos de carga del sitio. Además, para el almacenamiento y procesamiento de datos utilizan las herramientas de Google Cloud, BigQuery o DataStudio. El modelo de negocio de Properati en el país será la comercialización de leads, que es distinta a la de recibir un contacto, menciona Gruber, pues con el primero se entrega un perfil completo de las personas interesadas, su historial de búsquedas, intereses e información pública, de modo que las constructoras sepan de antemano en qué tipo de propiedades están interesados, y solamente tengan que concentrarse en cerrar el negocio.

Sector Construcción

Imptek-Chova Ecuador

Joffre Velasco, jefe de Tecnología de Información de Imtek-Chova Ecuador.

mptek-Chova del Ecuador, dedicada a la manufactura y comercialización de soluciones innovadoras para la impermeabilización, la construcción liviana y la vialidad en el mercado regional de la costa del Pacífico Latinoamericano, está implementando tecnología para resolver con eficiencia las necesidades de sus clientes. En relación a los procesos internos Joffre Velasco, jefe de Tecnología de Información, señala que es importante la integración de soluciones tecnológicas alineadas a los objetivos del negocio. En la organización mantienen el ERP SAP ECC 6.0, que a decir de Velasco, tiene ya “madurez y está estable”, de manera que ahora, junto a la alta dirección se concentran en “capas superiores” como inteligencia de negocios (BI), internet de las cosas (IoT), comercio electrónico, realidad virtual (VR) y la adopción para ir hacia la industria 4.0, señala. El joven ejecutivo, hace énfasis que las empresas deben innovar, porque aquellas que no lo hacen tienen una alta probabilidad de desaparecer. “Cada vez los clientes son más exigentes; el aporte desde IT es a través de la implementación de

Infraestructura: Tecnología de tele-presencia Cisco SX20 con proyectores de audio y Webex. A través de un clic en la web de Imptek-Chova Ecuador, el cliente selecciona un asesor de la compañía e inmediatamente se produce una videollamada con Webex Cisco. Utilizan realidad virtual (tecnología Oculus Rift) para demostración de las soluciones y productos de impermeabilización. canales de comunicación con alta disponibilidad, integridad y confiabilidad; de modo seguro y lograr una interacción mayor a través de medios digitales”. Hace dos años, en esta industria que cubre el sector de la construcción, implementó salas de tele-presencia en su página web para el contacto directo con clientes y apoyarlos en la solución de impermeabilización en sus hogares. Esta iniciativa innovadora, menciona Velasco, tiene el objetivo de tener un canal de soporte y contacto con los clientes que generalmente son constructores, arquitectos, etc., y resolver inquietudes “in situ” relacionadas con los produc-

tos y soluciones de impermeabilización. Y para ello, también se poyan con el uso de drones para cubrir espacios exteriores de construcción y un equipo de expertos para analizar las imágenes que posibiliten la ayuda directa. “Estamos trabajando con realidad virtual y con inteligencia artificial, con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes al momento de recomendar un sistema de impermeabilización”. Imptek inició el camino hacia la industria 4.0. En su primera fase instalaron PLC (Programmable Logic Controller) para conectar maquinarias a la red de datos y extraer la información generada. En la segunda fase, comenta Velasco, desarrollarán aplicaciones para gestionar los datos sobre producción y finalmente, la integrarán a su ERP.

Con una madurez en el ERP, el siguiente paso es cubrir otras capas tecnológicas como inteligencia de negocios, IoT, industria 4.0, comercio electrónico, inteligencia artificial, realidad virtual, entre otras.

PERSPECTIVAS IT

El RGPD

tiene alcance extraterritorial

Rafael Serrano, abogado de la firma Corral Rosales

afael Serrano, abogado de la firma Corral Rosales, especialista en derecho de Nuevas Tecnologías y en particular en Protección de Datos Personales puntualiza los niveles de repercusión del Reglamento General de Protección de Datos Europea (RGPD) en las empresas ecuatorianas. 1.- Qué incidencias tiene el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD, dada en Europa en el entorno empresarial ecuatoriano? El RGPD, tiene un alcance extraterritorial el cual puede afectar a las empresas ecuatorianas que realicen tratamiento de datos de residentes europeos. La principal repercusión del RGPD sobre empresas ecuatorianas, radica en la necesidad de que éstas, empiecen a tomar medidas de protección de datos personales y seguridad de la información, a las cuales no estaban acostumbrados. Esto les permitirá continuar generando negocios con empresas o personas residentes en Europa. 2.-¿Cuáles son los problemas que podrían generarse sobre todo entre las empresas ecuatorianas que mantienen relaciones comerciales con empresas u organismos en Europa?

Puede existir una limitación al comercio y a la circulación de información, ya que existen limitaciones a la transferencia internacional de datos a países que no cuenten con un nivel adecuado de protección de datos personales. Ecuador no tiene un nivel adecuado de protección ya que no tiene el principal elemento, tener una ley de protección de datos. 3.- Pueden darse sanciones en empresas ecuatorianas por el “incumplimiento” del RGPD? Si podrían sancionarse a empresas ecuatorianas por incumplimientos a las obligaciones establecidas en el RGPD. Los motivos pueden ser varios, dependiendo del incumplimiento. Entre los principales incumplimientos, puede encontrarse el recopilar datos de residentes europeos sin el debido consentimiento, no contar

con las medidas de seguridad adecuadas, transferir sin la autorización del titular sus datos personales, entre otros. 4.- Qué tipo de problemas debo resolver una Ley de Protección de Datos que se está gestionando en el país? Principalmente, una ley ecuatoriana de protección de datos debe resolver problemas relacionados a la transferencia y tratamiento no autorizada de datos personales de ciudadanos ecuatorianos. Debe proteger y empoderar a los ciudadanos, sobre el manejo que se hace de su información y sobre las repercusiones que genera el uso no autorizado de la información personal. Sobre todo una ley de protección de datos debe equilibrar la explotación económica derivada del tratamiento de datos personales con la protección de derechos de las personas

Cambio en empresas ecuatorianas en relación a RGPD »» Tomar conciencia de lo que implica la protección de datos personales. »» Aplicar seguridades como firewalls. »» Políticas de contraseñas. »» No todas las personas en la organización pueden tener acceso a las

bases de datos. »» Adaptar los contratos en los que se incluya la autorización para el tratamiento de datos. »» Avisos de privacidad, entre otros.

PERSPECTIVAS IT

Hotel Sail Plaza Manta cambió sus procesos para cumplir con el RGPD El alcance del Reglamento General de Propiedad de Datos Europea, RGPD es claro cuando se trata del sector hotelero y de franquicias internacionales.

os alcances del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD, aprobada y puesta en marcha en Europa, tiene ya sus primeras incidencias en las empresas ecuatorianas. Precisamente, el sector hotelero debe cumplir con la mencionada ley. El Hotel Sail Plaza Manta franquiciado de la cadena Best Western que recibe huéspedes europeos ha cambiado sus procesos relacionados con el manejo de información de sus clientes. Emilio Viteri, Jefe de Sistemas, menciona que debieron revisar todos los procesos que involucran los datos personales e inclusive los datos específicos de sus huéspedes como preferencias, gustos de alimentos, consumo de productos, comportamiento de visitas, etc., para adaptarse y cumplir con la normativa europea. Al momento, han modificando la página web para cumplir con lo que solicita la franquicia para el cumplimiento de la normativa. Además, aumentaron la confiabilidad y seguridad de la web con certificados SSL, generaron advertencia de cookies en el portal, y la declaración de privacidad para formularios de consultas. Para Viteri, esta ley no se limita al sector hotelero y su incidencia va más allá de los proveedores de servicios sino además, se amplía a otros proveedo-

Emilio Viteri, jefe de Sistemas de l HOtel Sail Plaza Manta.

res de servicios externos relacionados por ejemplo, con desarrolladores de software, administradores de base de datos, e instituciones de estado y sistemas en línea. Aunque no todos se acogen al cumplimiento de dicha ley que entre otras cosas menciona que si terceros no se apegan a la RGPD no se los podrá contratar. El resguardo de los datos privados es vital en este reglamento que argumenta la necesidad de procedimientos que ayuden a resguardar los datos de ciudadanos o empresas europeas con las que se tenga algún tipo de relacionamiento, entre ellos, un contrato de confiabilidad y la prohibición de la venta de base de datos. Para Viteri el alcance del RGPD es claro cuando se trata del sector hotelero y de franquicias internacionales, aunque localmente, la mayoría de las empresas que prestan servicios a los hoteles franquiciados no conocen o aplican la Ley Europea y al no existir una ley local sobre propiedad de datos no se ven obligados a cumplirla.

El RGPD unifica los principios de protección de datos de la Unión Europea y refuerza la protección de datos de los ciudadanos que forman parte de la UE. Charlène Le Falher, representante de la Cámara de Comercio e Industria Franco Ecuatoriana, CCIFEC , señala que el reglamento se dirige a todas las empresas, organizaciones o entidades que manejan datos personales de residentes europeos estén o no en territorio europeo.

LIDERAZGO IT

EL COACH

necesita una visión

integral

del ser humano

l coach es un observador activo que, de alguna manera, da pistas sobre la ruta más adecuada a recorrer en cada caso. En realidad, hay diversas formas de abordar el coach y una de ellas es aquella que procura comprender las dimensiones más profundas de las relaciones humanas, el sentido de los vínculos entre las personas, y la manera en que este influye en los grupos y organizaciones. Este abordaje es difundido por el psicólogo argentino Daniel Taroppio, quien visitó el país hace un par de semanas con el fin de contribuir a la formación de varios coach. En una entrevista para IT ahora, Taroppio, fundador y actual director de la Escuela de Psicología Transpersonal –Integral, precisó que promueve el coaching transpersonal, el cual propone una visión holística de las personas con base a la inteligencia emocional, espiritual, corporal y mental. “Las motivaciones profundas de nuestra conducta siempre tienen raíces situadas en la emoción, por lo tanto, una persona que no conoce en profundidad sus emociones y que ignora lo que realmente la mueve en el fondo, jamás ejercerá un buen liderazgo”. Según su punto de vista, las personas que están a cargo de grupos, saben que más allá de los roles y de las funciones de cada individuo, están en juego otros temas que tienen que ver con la familia de la que cada persona proviene. “Todo lo que no se resolvió en la vida personal se transfiere a las empresas. Por eso resulta difícil lidiar con estos temas”. Es así que, según Daniel, un líder integral es primero aquel que aprendió a conocerse a sí mismo. “Nadie puede inspirar o despertar auténticamente en otros lo que no ha despertado antes en sí mismo”.

Las nuevas corrientes del coach, como el coach transpersonal parten de la base de que la evolución de las personas solo es posible cuando asumen la responsabilidad de sus actos, emociones, pensamientos y palabras.

Atributos del líder moderno • • •

Integridad en todos los aspectos de la vida. Tener la capacidad de visualizar escenarios que aún no se han presentado, como situaciones nuevas o recrear nuevos proyectos. Desarrollar su sensibilidad, su capacidad de encuentro y de conectividad.

Las ventajas del coaching ontológico Según Priscila Cazar, formadora de coaches, este tipo de coach se relaciona con la posibilidad de transformar al observador, es decir, trabajar más en el quién que en el cómo o en el qué. Esto significa que las herramientas del coaching sean aplicadas en la propia persona, porque el coaching ontológico es un proceso transformacional. “Ontológico quiere decir del ser en cuanto al ser. En el ser humano, además, de la parte racional es un cúmulo de emociones, así como elementos lingüísticos e intuitivos”. Por esta razón, la especialista considera necesario trabajar en todas estas distinciones del ser que se dejan de lado por el acelerado ritmo de vida actual. Advierte, además, de que el coaching es un proceso. “Lo que buscamos es que estos procesos no se produzcan a partir de una crisis, sino que las personas siempre estén abiertas a una transformación”. En este sentido, lo que hace este tipo de coach es ayudar a que cada persona se mire a sí misma, porque hay aspectos que el individuo no logra observar por sí solo. El coach ontológico trabaja en aspectos como dominio lingüístico, que significa poder hacer conciencia del lenguaje que utilizamos en cada momento. Eso

Priscila Cazar, formadora de coaches.

LIDERAZGO IT significa ser conscientes de las palabras que pronunciamos y de los compromisos que adquirimos. “En las empresas se produce una dinámica conversacional constante de creación de valor o de resolución problemas. A través de las conversaciones también podemos mejorar las relaciones que tenemos con otros”. Al hablar sobre las diferencias que hay entre un psicólogo y un coach, Priscila indica que son campos que están entrelazados, porque el coaching tiene una aplicación psicológica, sobre todo, cuando el coach se enfoca en trabajar la conducta de cada persona. Daniel Taroppio, director de la Escuela de Psicología Transpersonal-Integral.

La Danza Primal, un método para mejorar el conocimiento del cuerpo

aniel Taroppio, creador de la danza primal, explica que este es un método profundo de autoexploración y desarrollo personal a través del movimiento expresivo de la respiración consciente, la imaginería dinámica y la música étnica y contemporánea. Además integra los siete centros energéticos del cuerpo humano, descritos en el yoga tradicional con las siete capacidades básicas de la psicología Transpersonal Integral. “A través de los movimientos primordiales, vamos recuperando información perdida y desplegando capacidades que nos permitan desarrollar todo nuestro potencial, permitiéndonos crecer y desarrollarnos en plenitud”.

Para la coach Martha Castro, el coach ontológico es una disciplina que aporta una manera diferente de interpretar a los seres humanos, su modo de relacionarse, de actuar y de alcanzar las metas que se proponen para sí mismos, para sus empresas y, por supuesto, para la sociedad. Uno de los postulados que caracteriza a este tipo de coach es el dominio del Ser, por medio de un aprendizaje transformacional que cuestiona los modos tradicionales de percibir e interpretar, donde las personas y los equipos interrumpen sus patrones de conducta y comportamiento habituales para comenzar a operar con mayor creatividad y proactividad. Castro recalca que el coach ontológico es un tipo particular de coach, capaz de observar de qué manera los seres humanos construimos interpretaciones acerca de nuestra propia existencia y que son reflejadas por medio de las emociones, corporalidad y lenguaje.

Habilidades del Líder de TI para desarrollarse como coach

A INTEGRAR emocionalidad A DESARROLAR juicios funcionales LÍDER

ACOMPAÑAR

EQUIPO DE PERSONAS

COACH es el arte de realizar preguntas que provoquen interacciones primordiales para llegar a la causa raíz de los DESAFÍOS

A RESIGNIFICAR situaciones A CREAR cursos de acción efectiva El nuevo LÍDER asienta su liderazgo en su propio trabajo personal. Es una persona centrada que confía en sus capacidades, por lo tanto no necesita impresionar ni asustar. Daniel Taroppio

COLABORACIÓN: Rodrigo Martínez experto y consultor IT. 46

RECTIFICACIÓN SECCIÓN LIDERAZGO Enlaediciónanterior(Agosto-Septiembre 2018) página 38, en el gráfico sobre: 8 Pasos para el Liderazgo del Cambio cometimos un error. Repetimos en titular del paso 7 y 8. En el paso 7 debería decir: Consolidar cambios conseguidos. Paso 8: Hacer del cambio un hábito. Lamentamos el error.

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