Abril 2018
L a R e v i s t a d e Te c n o l o g í a p a r a e l N e g o c i o by -
Impacto de las TIC
en los sectores Industria y Educación
INDUSTRIA 4.0 EDUCACIÓN
CIRCULA CON AMÉRICA ECONOMÍA
Seguridad Informática: Más amenazas cibernéticas se ciernen sobre las empresas.
CONTENIDO
4 Ya no podemos ignorar que la automatización eliminará trabajos. Ya no podemos darnos el lujo de pensar que la inteligencia artificial es cosa del mañana. Tenemos que erradicar nuestra resistencia al cambio y adoptar un estado mental positivo, así como actuar en equipo. Michelle Weise,
Workforce Strategies & Chief Innovation Officer de Strada Education Network.
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Redacción Negocios Andrea Rodríguez andrea.rodriguez@itahora.com Colaboración Karen González
Janeth Martínez
Fotografía José Alvarado Editora anavela.herrera@itahora.com Anavela Herrera
Más amenazas cibernéticas se ciernen sobre las empresas.
Educación La inversión en TIC hace competitivas las Universidades. Estudio revela resultados del estado de las TIC en las Universidades ecuatorianas.
14 Directora janeth.martinez@itahora.com
Seguridad Informática
Una producción de IT ahora 593.2.224 7910 / 09.983 85557
Industria 4.0 El Ecuador en el umbral hacia la transformación digital.
EY Disrupción para cambiar el paradigma de la industria tradicional.
KPMG
La industria 4.0 es desempeño. SÍGUENOS EN: @itahora / Revista Tecnológica IT Ahora itahora www.itahora.com
IT Business es una publicación de IT ahora, revista especializada en gestión de IT.
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SEGURIDAD
Más amenazas
cibernéticas se ciernen sobre las empresas
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urante el Isaca Full Day 2018, realizado en Quito, varios especialistas analizaron la importancia de fomentar una cultura de prevención ante la proliferación de diferentes ataques informáticos que cada año causan pérdidas por 3.100 millones de dólares en la región. Esta cifra fue estimada por el argentino Adrián Acosta, oficial del crimen digital de la Interpol, quien indica que las empresas deben fortalecer sus plataformas de seguridad. ADRIÁN ACOSTA
Oficial del crimen digital de la Interpol
Al mismo tiempo, indicó que uno de los mayores peligros para las organizaciones es el BEC (Business Email Compromise por sus siglas en inglés) que significa correos electrónicos corporativos comprometidos y que consiste en suplantar a los gerentes generales y financieros de las compañías para tener
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acceso a las finanzas y conseguir que se transfieran grandes sumas de dinero a cuentas bancarias. Según señala Acosta, los criminales, en principio, buscan una actividad comercial, infectan los servidores de correo para saber cuándo habrá una transacción comercial e incluso se hacen pasar por el vendedor al cambiar las cuentas bancarias del cliente para que la empresa atacada deposite el dinero en países de Asia donde son difíciles de rastrear. Entonces, cuando el cliente se da cuenta que no le pagó a la compañía proveedora, sino a una organización ficticia, ya es muy tarde, porque el dinero prácticamente ya fue introducido al sistema financiero. Las estafas del BEC tienen variantes, por ejemplo, los criminales podrían utilizar información robada de correos recibidos en una cuenta de e-mail comprometida con el objetivo de redirigir un pago legítimo a su propia cuenta bancaria. Lo positivo de esto es que las empresas son cada vez más conscientes del riesgo que un ataque informático supone para sus negocios y están aumentando su inversión en este campo. Además, saben que la ciberseguridad necesita expertos y contratan especialistas en esta área. Sobre este
SANTIAGO ACURIO Abogado especialista en Seguridad Informática
tema, Julio César Balderrama, analista de temas de ciberseguridad, indicó que, el ciberdelito es responsable de pérdidas que representan el 1% del producto interno bruto (PIB) mundial. También señaló que hay un 63% de actividades riesgosas de usuarios en la nube e instó a articular esfuerzos
El mayor problema de las organizaciones al implementar un plan de Seguridad de la Información es la velocidad con que las amenazas van evolucionando. Denisse Roca,
Gerente de Software de TecnoAv
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SEGURIDAD Las empresas ecuatorianas tienen que dimensionar qué está en juego si un tercero roba los datos de una empresa y de sus clientes, se pone en riesgo la operación del negocio, o se afecta la imagen de la institución con el uso no apropiado de una marca. FEDERICO CRUZ TAMARIZ
Gerente de Desarrollo de Negocios Digitales de Telefónica Ecuador
para reducir las amenazas ante el alto volumen de datos que se comparten en el ciberespacio. Santiago Acurio, abogado y especialista en Seguridad Informática, precisó que la ciberseguridad es un tema que atañe tanto a las empresas públicas como privadas, aunque la inversión en protección de datos en mayor medida la hacen las empresas privadas. Debido a la inexistencia de una política de ciberseguridad en las empresas públicas o del Estado se desarrollan
iniciativas locales como la Asociación de Ciberseguridad del Ecuador en donde un grupo de expertos de informática han elaborado un borrador de un plan estratégico para presentarlo al Gobierno y discutirlo para su posterior adopción en las entidades públicas.
ciberseguridad. Según indicó, el primer paso es realizar una evaluación para conocer cuál es el nivel de la empresa en relación a estos riesgos. A esta actividad, la denomina análisis del contexto. Entre tanto, Solange Malca puntualizó que la seguridad es un proceso de transformación digital donde se innova y adopta tecnología como cloud, movilidad, API, entre otras. Según la especialista, las principales preocupaciones estarán, por ejemplo, en crear un ambiente de nube seguro, analizar los riesgos y revisar las regulaciones.
MARIO UREÑA
Presidente de Secure Information Technologies
Para Mario Ureña, presidente de Secure Information Technologies y especialista en Seguridad de la Información y Protección de datos personales, es necesario que las empresas adopten el concepto de resiliencia en el tema de
Las empresas trabajan en estrategias de seguridad Disponer de un adecuado plan de acción frente a ciberataques puede prevenir riesgos e incidentes en las distintas organizaciones del país. Durante el ISACA Full Day se señalaron algunos aspectos importantes. Para Javier Hidalgo, vicepresidente de Tecnología del Produbanco Grupo Promerica, afirma que sin las redes e infraestructuras tecnológicas que hagan posible la circulación rápida y segura de los datos ninguna organización puede prosperar. Hidalgo precisó, además, el 90% de las transacciones
Reconocer dónde se encuentran los activos digitales es quizá el aspecto más relevante a tomar en cuenta para definir el manejo y ejecución de una estrategia de ciberseguridad. RAMIRO PULGAR
Especialista en ciberseguridad de Blue Hat Consultores
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son digitales y, por ende, es indispensable contar con infraestructuras tecnológicas robustas y capaces de reaccionar de forma rápida y efectiva. Para Juan Carlos Beltrán, gerente Operativo de Riesgos del Banco Pichincha, es necesario que las compañías dis-
Los riesgos más frecuentes de seguridad tienen que ver con el factor humano. El peligro está en el usuario interno que conoce cómo funcionan las reglas de su negocio y evade los controles para cometer fraude. GUILLERMO GARCÍA
Gerente Comercial de AVP Sistemas
pongan de un plan de acción para reportar los ciberincidentes. El funcionario afirmó, además, que los ataques informáticos orientados al robo de datos afectan la credibilidad de la entidad financiera. Mientras tanto, Federico Cruz, gerente de Desarrollo de Negocios Digitales de Telefónica, considera fundamental garantizar la disponibilidad de los datos y, al mismo tiempo, diseñar planes de contingencia que mejoren la capacidad de reacción de las compañías. Alfonso Aranda, CISO de Telconet, advirtió que toda empresa requiere una estrategia corporativa definida para mejorar la ciberseguridad. De igual manera, indicó, que es necesario establecer los compromisos, fechas y responsabilidades para mejorar el plan de mitigación.
Los principales elementos generadores de riesgo informático se relacionan con el uso de plataformas cloud virtualización, hiperconvergencia, bases de datos, uso de dispositivos móviles, servicios de colaboración, servicios DNS, aplicaciones web y ataques dirigidos (DDoS, zero-day, etc.). GABRIEL PEÑAFIEL
Gerente Comercial de EBTEL
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EDUCACIÓN
La inversión en TIC hace competitivas a las universidades
¿
Qué tecnología están adoptando las universidades? De hecho, cuando hablamos de tecnología en educación, lo más frecuente es que nos remitamos a la experiencia en el aula. En otras palabras a las innovaciones que permiten mejorar el aprendizaje, incrementar el interés por parte de los alumnos y hasta ayudarlos a desarrollar nuevas destrezas. Es un hecho que el sector de la educación está en constante proceso de transformación y las TIC se convierten en la palanca para avanzar hacia un nuevo modelo más eficiente. Si bien estas herramientas ayudan, la tecnología en las universidades tiene un impacto aún mayor, el cual excede a su potencial pedagógico, como se revela en los resultados del estado de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las Universidades. Se trata de un estudio, realizado en 2017, y dado a conocer durante la cuarta reunión del CIO University Forum. Los datos del estudio, desarrollado, por un grupo de profesionales liderado por Rodrigo Padilla de la Universidad de Cuenca, Susana Cadena y Robert Enríquez, de la Universidad Central y Juan Córdova de la Universidad del Azuay, corresponden a 37 universidades con el apoyo de Cedia Red Nacional de Invesstigación y Educación del Ecuador. Uno de los datos más reveladores tiene relación con la infraestructura tecnológica. Según la investigación, el presupuesto de las instituciones de educación superior alcanza la cifra de USD 1.448.394.295. De este total, 41.188.016 USD se asignaron como presupuesto de tecnologías de la información y la comunicación, lo que representa un 2,84% del monto total
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Encuesta de Deloitte a millennials 2017 Cómo la tecnología cambia la forma de trabajar:
62%
siente que la productividad se incrementará.
53% A NIVEL GLOBAL
40%
50%
cree que esto traerá un crecimiento económico.
piensa que la tecnología pondrá sus trabajos en riesgo.
considera que mejorará la capacidad de la organización en utilizar al capital humano con flexibilidad, incrementando el tiempo para agregar valor a los proyectos.
EN ECUADOR ¿Cree que la tecnología beneficiará la forma en que trabajamos?
94% alto 6% medio 0% bajo
del presupuesto de las instituciones que participaron en esta encuesta. Si se toma en cuenta el presupuesto acumulado de las entidades educativas, el 65% del presupuesto acumulado proviene de fuentes exclusivamente públicas; el 32% es cofinanciado por instituciones públicas como privadas y el 3%
¿Cómo cree que la tecnología beneficiará la forma en que trabajamos?
33% mayor flexibilidad 62% mejores conexiones 5% menor inversión
del presupuesto total acumulado de fuentes exclusivamente privadas. El estudio responde a seis dimensiones TIC: Organización, servicios generales, servicios para la docencia y la investigación, sistemas de información, infraestructura y seguridad.
investigación & innovación
ÁREAS DE GESTIÓN DE CEDIA
INNOVACIÓN Y TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
TECNOLOGÍA
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ACADEMIA
Promovemos la exploración y desarrollo de proyectos innovadores en todas las áreas de conocimiento. Vinculamos a instituciones de educación superior, el sector productivo del país, inversionistas y emprendedores.
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EDUCACIÓN Estado de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las Universidades Realizado a 37 instituciones universitarias del país con una tasa de respuesta del 62%
1 Rodrigo Padilla, especialista de Tecnologías de Información, Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación Universidad del Azuay; Juan Pablo Carvallo, Director Ejecutivo de CEDIA; Susana Cadena, Directora de Tecnologías de Información de la UCE; Robert Enríquez, Director del Proyecto Open Data de la UCE, Juan Córdova, profesor investigador de la Universidad del Azuay y Carlos Guzmán Jaramillo, Director de TI - CIO/CTO de CEDIA.
Entre las cifras relevantes se encuentran: Total de profesores: 21.564. 63 % a tiempo completo. 14 % medio tiempo. 23 % tiempo parcial. Total de estudiantes: 359.518. 93.36 % Estudiantes de pregrado. 3.664 % Postgrado. Número de carreras y programas de pregrado: 84 % en modalidad presencial. 16 % modalidad a distancia, semipresencial y virtual. Número de carreras y programas de postgrado: 79 % modalidad presencial. 21 % modalidad a distancia, semipresencial y virtual. Que las universidades cuenten con una infraescrutura tecnológica robusta aporta a la educación una serie de beneficios que ayudan a mejorar la eficiencia y la productividad en el aula, así como aumenta el interés de los alumnos en sus actividades académicas. Rodrigo Padilla, líder del proyecto UE TIC, con experiencia en áreas de TIC de las universidades tanto en el ámbito público y privado, y conocedor de procesos, proyectos y gestión de universidades, señala que cada institución 10
Presupuesto de las instituciones de educación superior
USD
1.448.394.295 Presupuesto asignado a TIC
41.188.016 USD
que corresponde el 2,84% del monto total del presupuesto.
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Cursos y programas a distancia de las universidades tienen infraestructura propia. profesores de un total de 21.564 están registrados en plataformas virtuales. alumnos, 306.277 están registrados en una plataforma virtual.
De los
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Aulas con equipamiento de internet
48%
de las instituciones tienen menos de 100 aulas
32%
tiene entre 101 y 200 aulas con Internet
10%
tiene más de 400 aulas con conexión a la Red
49%
de las universidades tiene entre 101 y 500 computadoras
48%
de las universidades tiene plataforma de videoconferencia
Total de cursos en plataforma virtual es de 20.780
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universidades cuentan con un centro de datos propio, 4 están en proceso de implementación y una no dispone.
de educación superior requiere tecnología según sus particularidades y es quizá uno de los motivos porque cada universidad desarrolla tecnología de manera aislada, sobre todo de sistemas de información para matrículas, registro de calificaciones, distributivos, mallas curriculares, etc. Otros aspectos en que se trabaja aisladamente es en infraestructura y telecomunicaciones. Apenas el 5% de las universidades utilizan infraestructura de otras universidades. Las universidades tienen su propio data center, sistemas de colaboración, pero no se utiliza de manera compartida, inclusive cuando se requiere de infraestructura para contingencia se contrata a otras empresas, comenta Padilla. “Estamos en un momento para trabajar de manera colaborativa, trabajar en sistemas conjuntos o en algún momento un sistema, base de datos, procesos unificados para las universidades de manera que se pueda acelerar el desarrollo tecnológico, y la transformación digital en las universidades y reducir costos”, enfatiza. Solo en las universidades encuestadas, existen alrededor de 203 personas trabajando en el desarrollo de sistemas de información. Un ejemplo de ello, es que investigadores de la Universidad Técnica de Ambato y la Universidad de las Fuerzas Armadas han unido fortalezas y recursos para investigaciones como el análisis filogenético para la implementación de procedimientos. Entre las las universidades que han realizado inversiones importantes en tecnología están: la Universidad de las Fuerzas Armadas, ESPE, que instaló infraestructura de HPC o supercomputadora destinada a áreas de investigación. La universidad Central del Ecuador y Yachay Tech.
Descarga el estudio completo U Tic
Ecuador, en el umbral hacia la
industria 4.0 E n el camino hacia la denominada industria 4.0 se torna imprescindible una convergencia digital entre los componentes industriales y los de negocio; al mismo tiempo entre los modelos y los procesos internos de las empresas. Para Nancy Velásquez, consultora internacional de industria 4.0 y ciberseguridad industrial, la tendencia de Industria 4.0 está asociada a términos como Fábrica Inteligente, Internet Industrial, impulsa la optimización de la producción, reducción de costos, con el
NANCY VELÁSQUEZ
Consultora de Industria 4.0
fin de crear valor para el negocio. La especialista considera que esta cuarta revolución permite habilitar la comunicación entre personas, máquinas y procesos. “Aunque implica inversión, primero se requiere difusión y capacitación a los ejecutivos, profesionales que intervienen en la producción y a los profesionales de tecnología de la información y las comunicaciones”.
Velásquez también es partidaria de establecer un plan de implementación que genere valor al negocio a corto, mediano y largo plazo. Al mismo tiempo, asegura, es necesario trazar la hoja de ruta de acuerdo con las características particulares de cada industria y buscar fuentes de financiación. Entre tanto, Esteban Castro, gerente de operaciones de la compañía Imptek Chova del Ecuador, considera que en el país son muchas las empresas que están discutiendo el tema, pero la migración hacia la tecnología que haga realidad la industria 4.0 todavía es lenta. Castro indica que uno de los obstáculos para su adopción masiva son los altos costos de inversión. “Nosotros en Imptek Chova del Ecuador estamos tratando de vincular proyectos con desarrollos propios, y personalizados, porque hay muchas plataformas que son libres y que se las puede implementar”. El ejecutivo advirtió también que la industria de alimentos y cosméticos ecuatorianas están a la vanguardia de la industria 4.0. “Obviamente por la incidencia que tienen en la manufactura de sus productos y los niveles de caducidad que tienen estos artículos, están obligados a tener estándares mucho más altos de calidad”. Al referirse al sector de la construcción señaló que ya se están dando los pri-
ESTEBAN CASTRO
Gerente de Operaciones de Imptek
meros pasos, porque ya existe tecnificación de algunos procesos. Por otro lado, asegura que hacen falta políticas gubernamentales alineadas a estos procesos y una cohesión entre la academia, el Estado y el sector industrial para definir un modelo de industria para los próximos 10 y 20 años. Hoy por hoy, las industrias deben cumplir un objetivo de negocio sustentado en la producción a través de la fabricación y comercialización de productos. Es en esa medida que se adopta la tecnología, principalmente, para automatizar la planificación de los procesos productivos. Para Javier Armas, gerente de Tecnologías de la Información y Comunicación de Oriental Industria Alimenticia, es una condición imprescindible la adopción y actualización tecnológica debido a que “la competencia no espera”. 11
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INDUSTRIA
Disrupción para cambiar el paradigma de la industria tradicional
E
s hora de un cambio radical. Las compañías industriales necesitan alejarse de estrategias tradicionales desgastadas por el tiempo y hacer algo muy diferente para sobrevivir como: i) dar pasos significativos para cambiar su modelo de negocio ii) crear relaciones completamente nuevas con sus clientes y iii) buscar ventajas Por: Martín Gonzales Gerente Senior de IT Advisory en EY Ecuador martin.gonzales@ec.ey.com
Aumentar el enfoque en la excelencia comercial
competitivas alineando sus productos con servicios que generen valor. Deben establecer un nuevo enfoque marcado hacia nuevos modelos de negocio que impulsen el crecimiento a través del Internet Industrial de las Cosas (IIoT), software, datos y analítica, centrados en la experiencia del cliente. Para romper el paradigma debe considerar:
Transformar el modelo de negocio Las compañías pueden cambiar su enfoque de centrar su atención en el desarrollo de productos, a crear valor a través de soluciones que mejoren los resultados comerciales para sus clientes.
Vender con éxito en el siglo XXI requiere su propio tipo de reinvención, esto demanda una comprensión profunda del cliente, lo que requiere una fuerza de ventas más compenetrada a la solución y perspectiva del cliente que a los beneficios del producto.
La forma más viable para que las compañías industriales desarrollen los avances que impulsarán un crecimiento prodigioso, es invertir en compañías emergentes que giren en torno a la innovación y tecnología.
Impulsar el crecimiento a través de la innovación Crear centros de excelencia para respaldar de mejor manera iniciativas que antes no se tomaban en cuenta. Es fundamental equilibrar la necesidad de mantener la venta de productos ya existentes mientras se construyen nuevos negocios con soluciones de vanguardia.
Atraer el mejor talento
Adoptar la Industria 4.0 Innovar, impulsado en gran medida por tecnologías emergentes y digitalización, basándose en avances tecnológicos cada vez más comunes como la computación en la nube, robótica avanzada y ciberseguridad.
Para mayor información escanear el código QR.
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Poner en marcha incubadoras y fondos de capital
Cuanto más atractiva sea la compañía, mejor será el talento que llegue; el desafío será competir contra las compañías no industriales para atraer el talento necesario para impulsar la innovación y la transformación.
Para ilustrar lo anteriormente indicado, podemos mencionar un caso de éxito en el cual EY diseñó e implementó una solución RFiD (etiquetas inteligentes) para mostrar la ubicación exacta de un producto desde que se fabrica hasta que se entrega al cliente, creando un entorno de trazabilidad y control automático.
p JOFFRE VELASCO Jefe de TI de Imptek
Qlik en Imptek
“Qlik es una ventaja competitiva en los procesos de negocio de la organización”
C
on el objetivo de impulsar el uso de tendencias tecnológicas disruptivas, Imptek inició en el año 2017 un proyecto de analítica de datos empresarial para mejorar la productividad y toma de decisiones en los mandos medios y altos de la compañía. Obtener un estado de resultados al día, le tomaba al área financiera entre 8 y 10 horas, porque el proceso era manual y los datos se extraían del ERP hacia hojas de cálculo. Ahora lo obtienen en segundos. En el área comercial, la demora era mayor aún. El promedio de tiempo para recopilar datos de ventas desde los centros de distribución y comercialización a nivel local y regional tardaba de dos a tres días. Ahora obtienen información actualizada con un clic. Joffre Velasco, Jefe de TI de Imptek, menciona que, con un diagnóstico previo, se evaluaron tres herramientas de BI. Finalmente, la gerencia general tomó la decisión de implementar Qlik, debido a su
amigabilidad y facilidad para visualizar y analizar la información. “Qlik es la herramienta correcta para nuestras necesidades. Las gerencias acceden fácilmente a la información; cada área elabora sus propios tableros sin depender del área de tecnología; y gracias a la portabilidad del sistema siempre tienen la información a la mano”, indicó Joffre. Con Qlik, la compañía automatizó procesos y optimizó el uso del tiempo de los directivos. Actualmente, con Qlik los ejecutivos destinan el 90% de su tiempo a analizar información y definir estrategias a favor del crecimiento del negocio. Antes, ese tiempo era dedicado para recopilar información y armar los reportes. Además, la compañía obtuvo un retorno de inversión importante al comparar el costo de tiempo/ hora de trabajo de los colaboradores y ejecutivos que utilizan la herramienta versus el ahorro que la compañía obtiene por el incremento de productividad en toda la organización. Entre los factores clave para la ejecución del proyecto
Qlik extrae los datos desde el ERP -y otras fuentes- y permite tener información al día. La amigabilidad de Qlik permitió a los usuarios manejar la herramienta intuitivamente y crear nuevos tableros de forma sencilla. Con Qlik se obtiene un alto retorno de la inversión gracias al incremento de productividad y eficiencia en los equipos de trabajo. Qlik ha permitido oportunidades de negocio y de mejora en la organización.
Consultoría e implementación por:
están: la cultura de Imptek basada en la innovación; el apoyo de un aliado estratégico como Novatech, con la experiencia de consultores certificados y un servicio personalizado; y el apoyo de la gerencia general para impulsar el proyecto. Joffre Velasco puntualiza que “si queremos estar en un mercado competitivo e innovar para entregar productos y servicios de calidad, la organización debe poner en funcionamiento herramientas de Data Discovery para la toma de decisiones de forma ágil y oportuna.” Imptek ha trazado su ruta y definido tecnológicamente su futuro. Prevé la automatización de procesos operativos de la industria a través de tecnología IoT, la misma que será integrada con Qlik, la herramienta de Data Discovery, que permitirá identificar oportunidades y mejoras para el negocio.
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INDUSTRIA
La industria 4.0 es desempeño
Por: Marco T. Clavijo, Socio de Asesoría y Patricio Ramón, Gerente Senior de Asesoría.
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a sociedad y las industrias han experimentado durante los últimos siglos cambios trascendentales que han modificado la forma en que las personas interactúan, los medios de producción, las relaciones laborales, etc. En la actualidad, se habla de la Industria 4.0 o cuarta revolución industrial, la cual se basa principalmente en la conectividad, que crea oportunidades para cambiar radicalmente la forma en que las industrias responden a las necesidades de la sociedad. Todas las revoluciones estuvieron lideradas por la innovación y en la actualidad se observa en procesos y sistemas de las industrias. En la cuarta revolución industrial se considera un ambiente inteligente, interconectado y que afecta a todos los componentes de una empresa. Los retos de la industria giran alrededor de redefinir su estrategia, a través de la implementación de una cadena de suministros digital, para proveer informa14
ción valiosa en tiempos apropiados a las partes interesadas. Esta cadena digital está basada en la demanda, de forma que la planificación del abastecimiento, producción y distribución parte de las necesidades de los consumidores. Algunos de los principales disruptores digitales que están apalancando de forma significativa los esfuerzos de transformación son: trabajo digital (Ej.: Automatización robótica de procesos - RPA), Data & analytics, Cloud e integración, Móvil, Internet de las Cosas y Ciberseguridad. Una combinación de estos elementos permite, por ejemplo, tener sensores conectados en productos y obtener información sobre el uso que le dan los consumidores, permitiendo mejorar el diseño de las nuevas versiones, así como tener un soporte más personalizado. Existen otras tecnologías como las impresoras 3D, inteligencia artificial y ma-
chine learning, que además del efecto en la producción impactan la fuerza laboral al requerir nuevas competencias para los nuevos modelos productivos. Las organizaciones por tanto no deben medir el impacto únicamente desde la óptica tecnológica sino en una visión integral que incluya: la estrategia y modelo de negocio, los empleados y sus competencias, las finanzas, los riesgos, los procesos, los sistemas y la infraestructura en general. Si bien a nivel global los líderes industriales han empezado a trabajar en un proceso de transformación, todavía se observa cierto escepticismo el cual deberá ser resuelto entre otras cosas, mediante el involucramiento del CIO para que soporte el proceso de cambio. La Industria 4.0 no es tecnología, no es Internet de las Cosas, es desempeño.