ABRIL 2019
ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA Ejecutivos Level C trabajo en equipo por los objetivos del negocio
ENCUESTA SEGURIDAD INFORMÁTICA ECUADOR Top Amenazas y Soluciones para las empresas ecuatorianas CIRCULA CON AMÉRICA ECONOMÍA
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LAS GRANDES IDEAS DA N T I E M P O PA R A INVERTIR EN NUEVOS NEGOCIOS
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Estrategia y Tecnología
T
ecnología representa el factor que integra cada una de las áreas de la empresa y es transversal a las actividades de una organización y del negocio. En esta edición reflejamos la colaboración e integración de conocimientos, habilidades y fortalezas entre el CIO, Chief Information Officer, o líder de las Tecnologías de la Información y los denominados “C Level Executives”. Presentamos experiencias exitosas de trabajo en equipo entre el CIO y el CEO, Chief Executive Officer, en conocido como director general de una compañía, el Chief Financial Officer o gerente Financiero; Chief Marketing Officer o gerente de Marketing; el Chief Human Resource Officer o gerente de Recursos Humanos unidos para cumplir los objetivos generales de la empresa. La temática de tecnología abordada por IT Business de Seguridad Informática está basada en la encuesta realizada por la Revista de Gestión Tecnológica IT ahora a los líderes IT de empresas ecuatorianas. Exponemos los resultados de las TOP amenazas y soluciones de seguridad para proteger el bien mayor de las empresas, su información.
Anavela Herrera
Janeth Martínez
Directora janeth.martinez@itahora.com
Colaboración Rodrigo Martínez
Editora anavela.herrera@itahora.com
Diseño Noemi Caizaluisa
Fotografía José Alvarado
IT Business es una publicación de IT ahora, revista especializada en estratégia y Tecnología para el negocio.
CONTACTOS: 593 2 224 7910 ■ 099 838 5557 SÍGUENOS EN: @itahora
itahora
/ Revista Tecnológica IT Ahora
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CONTENIDO SEGURIDAD INFORMÁTICA
4 RESULTADOS ENCUESTA Seguridad Informática en las empresas ecuatorianas
8 TEMAS PENDIENTES para las empresas.
ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA
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EL CEO APOYA AL CIO e impulsa la adopción tecnológica.
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COO Y CIO: Sinergias entre procesos de manufactura y tecnología.
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CFO Y CIO: Trabajan por el ROI de los proyectos del negocio.
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CHRO Y CIO: promueven el desarrollo del capital humano.
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CMO Y CIO: Aliados para mejorar la experiencia del cliente.
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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Encuesta Seguridad Informática Ecuador
Top 10
Amenazas y soluciones
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a Revista IT ahora, publicación especializada en gestión tecnológica, junto con la AECI, Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad elaboraron una encuesta dirigida a los líderes de IT y de Seguridad de la Información de empresas ecuatorianas para determinar las amenazas y soluciones de seguridad más comunes. En Ecuador, las empresas sufren de ataques maliciosos a los sistemas de información, los ciberdelincuentes actúan bajo
distintos mecanismos y acceden a robar información , causar daño pérdidas económicas y daño a la reputación. Según un estudio de la Consultora Deloitte sobre tendencias en Gestión de Ciber-riesgos y Seguridad de la Información realizado en 2018,
4 de cada 10 organizaciones
sufrieron un incidente de seguridad en los últimos 24 meses.
1 de cada 10 organizaciones
cuenta con infraestructura de gobierno y seguridad para brindar recursos y administrar las iniciativas de seguridad. También señala que
5 de cada 10 organizaciones
han implementado un programa de concientización sobre ciberseguridad para los empleados.
Las amenazas más comunes Presentamos a continuación los resultados de la encuesta donde se presentan de mayor a menor.
1
Fuga de información crítica o estratégica.
Robo de información sensible de la organización con un impacto negativo económico y de reputación.
4
2
Empleados descontentos, no cualificados o no capacitados (insiders).
Pueden hacer mal uso de la información que tiene acceso, venderla, entregarla a la competencia.
3
Violación a la privacidad de los datos.
Relacionado con incidentes de seguridad que vulnera la confidencialidad, disponibilidad o integridad de los datos.
4
Abuso de derechos con uso indebido de credenciales de acceso
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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
5
Ransomware
6
Ataque que bloquea dispositivos y pide rescate por volver a activarlo.
8
Amenazas Avanzadas Persistentes (APTs)
Ataques maliciosos de control y monitorización externos para la extracción de datos con un objetivo específico de acceder de forma continua y oculta a la información.
Spear fishing
Estafa que utiliza correo electrónico para robar información.
9
Troyanos financieros
Ataques que implica robo de información confidencial y personal de entidades bancarias y financieras.
7
Ataques a infraestructura critica del estado
Ataques con el objetivo de dejar sin funcionamiento servicios como agua, energía eléctrica, etc.
10
Secuestros de dispositivos IoT
Ataques a dispositivos modificando su correcto funcionamiento para robar información.
La importancia de un CISO y un enfoque que genere valor
D Roberth Chávez, Senior Manager | Risk Advisory & Cyber-Risk Services Deloitte & Touche Ecuador Cía. Ltda.
ebido a que los riesgos de seguridad son altos no solo en el país sino en la región, las empresas deben contar con un plan y un equipo de trabajo para proteger el activo intangible más importante que tiene una organización: su información. De allí, la importancia de un profesional responsable de la seguridad o de un CISO, Chief Information Security Officer, que gestione riesgos con un enfoque dinámico y de negocio. En la era de la transformación digital este profesional es una pieza clave en el crecimiento empresarial y debe cubrir un amplio espectro de temas como la inteligencia de amenazas.
6
Sin embargo, es importante conocer las necesidades actuales y futuras de una organización en cuanto a seguridad de información a fin de aplicar un enfoque generador de valor a corto plazo (quick wins); dicho enfoque puede incluir el uso de servicios de terceros como por ejemplo, los servicios de un SOC o de un Centro de Operaciones de Seguridad que ayude a monitorear, controlar los sistemas informáticos de la organización. Además, la contratación de un CISO bajo demanda o desarrollar una estrategia de crecimiento orgánico. Cualquier enfoque es válido mientras se alinee al negocio y demuestre un adecuado retorno de inversión hacia la organización.
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Prioridades de inversión en soluciones de seguridad L
as soluciones de mayor prioridad para invertir y mitigar las amenazas de seguridad en las empresas ecuatorianas tienen que ver con el factor humano y la necesidad de implementar programas de concientización, capacitación y formación, además, control y monitoreo, implementación de herramientas para análisis de vulnerabilidades.
INVERSIÓN 53.45%
22.4%
24.1%
Sobre los montos de inversión para seguridad la encuesta señala que el
53.4%
invertirá de 0 a 25 mil dólares
24.1%
invertirá más de 50 mil dólares
22.4%
invertirá entre 25 a 50 mil dólares
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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
PRIORIDADES DE INVERSIÓN EN SOLUCIONES DE SEGURIDAD Alta
1
Media
5
Mantener actualizados los sistemas operativos y las aplicaciones de software para evitar ataques dirigidos por malware.
6
Cifrado de datos e información confidencial. Fortalecimiento del contexto legal a través de la publicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
7
Implementar soluciones de prevención de fuga de información confidencial de la organización.
8
Implementación de herramientas tecnológicas de seguridad informática para analizar vulnerabilidades e identificar ataques avanzados.
9
Diseño seguro de la arquitectura de red y servidores con el concepto de “defensa en profundidad”.
10
Seguridad en sistemas de control industrial SCADA y DCS para evitar afectación a servicios básicos.
Baja
Crear planes de concientización, capacitación, y formación a todo el personal, para evitar que intrusos comprometan la información de la organización.
2
Control y monitoreo robusto de accesos a cuentas privilegiadas de la organización.
3
Implementación de herramientas para filtraje de spam y malware utilizando técnicas como SPF, DKIM y DMARC.
4
Proteger los dispositivos conectados a internet, tanto convencionales como computadoras, servidores, y los no convencionales como cámaras de vigilancia, sensores, etc.
Temas pendientes para las empresas ecuatorianas da de información sensible afecta a las organizaciones y se traduce en la pérdida de ventaja competitiva, asegura Gabriel Llumiquinga, presidente de la AECI, Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad. Gabriel Llumiquinga, presidente de la AECI, Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad.
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n términos generales, las amenazas que más preocupan al sector empresarial son aquellas de origen humano, errores no intencionados y ataques, las cuales pueden llevar a comprometer información estratégica de las organizaciones o incluso poner en riesgo los datos personales y financieros de los clientes. La pérdi-
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De todos los sectores de la economía ecuatoriana, la banca es la que mayor capacidad y recursos tiene para responder ante amenazas cibernéticas, sin embargo, es preocupante que sectores como pymes y salud aún sean vulnerables a los ataques de delincuentes informáticos, dice Llumiquinga. En la actualidad existen muchos servicios en el mercado que se ofrecen bajo demanda, como facturación
electrónica, gestión de inventarios, transporte, cadena de suministro, etc., sin embargo, las organizaciones que contratan este y otro tipo de servicios, en ocasiones descuidan verificar el nivel de seguridad de la información de los proveedores, lo cual incrementa el riesgo de que un incidente se produzca a través de un tercero. Para el presidente de la AECI, aún existen temas pendientes por fortalecer en las empresas ecuatorianas, como la mejora en los procesos de ciberseguridad, gestión de crisis ante ataques informáticos, protocolos de actuación para delitos informáticos, incremento en la asignación de recursos, formación y la generación de una cultura organizacional de ciberseguridad.
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ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA
El CEO apoya al CIO e impulsa la adopción tecnológica La tecnología se convirtió en uno de los cuatro ejes de la planeación estratégica de Ayasa. “Mi tarea como director fue facilitar la apertura hacia una nueva era, empoderarla y dar el apoyo a IT”, Gil Malo.
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l Grupo Automotores y Anexos, Ayasa, representante en el Ecuador de varias reconocidas marcas de vehículos, entre ellas Nissan y Renault, recibió dos reconocimientos por su proyecto de implementación de analítica avanzada.
Gil Malo, director General (CEO) de Grupo Ayasa
Con el apoyo y la visión de la alta dirección, tecnología se convirtió en uno de los cuatro ejes de la planeación estratégica de la compañía. Gil Malo, director general de Ayasa, reconoce a tecnología como un pilar fundamental para el desarrollo de nuevos negocios y ha impulsado su desarrollo con dos proyectos enfocados en las áreas de Finanzas y Repuestos (Cadena de Abastecimientos). “Mi función como director, dice Gil Malo, fue facilitar la apertura hacia una nueva era, empoderarla y dar todo el apoyo a IT, posventa, a las áreas productivas y financieras”.
Iván Esparza, gerente de IT (CIO) de Grupo Ayasa
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herramientas de Analítica Avanzada y de visualización de datos de manera enriquecida para mejorar la rotación de inventario. Iván Esparza, gerente de IT del Grupo Ayasa, con experiencia en consultoría de transformación, lideró los proyectos del lado tecnológico junto a los ejecutivos de las áreas de negocio: Posventa, Finanzas, Procesos, se fortalecieron los conceptos de Administración de Proyectos, Selección de Proveedores y Herramientas y sobre todo el Control de la Inversión. Uno de los proyectos fue la optimización de la cadena de suministros, reconocido en el Tableau Conference de finales del año 2018 como uno de los mejores del año y del mundo, su éxito es resultado de la alineación estratégica de todos.
Para Gil Malo, pasar de una cultura donde se pensaba que sistemas de la información servía para gestionar facturación o el ERP e ir a resolver inquietudes sobre la generación y gestión inteligente de la información fue un reto que implicaba cambio en la estructura del área y en el modelo de inversión en tecnología.
“Al iniciar el proyecto como negocio teníamos una base de conocimiento sobre nuestra demanda, planificación de cadena de abastecimientos e historia, sobre esta base automatizamos e incorporamos nuevos modelos matemáticos y estadísticos, junto con científicos de datos y proveedores con experiencia, con el objetivo claro teníamos una expectativa de retorno de inversión y la superamos”, dice Esparza.
Con la visión estratégica y de negocio, las áreas dueñas de los procesos, posventa, finanzas y con la gerencia de tecnología involucrada realizaron un diagnóstico completo sobre fortalezas y/o desventajas desde la perspectiva de TI y de la organización. El resultado fue el uso de
El proyecto tecnológico implementado desde hace 2 años ha permitido que el área de repuestos maneje el inventario necesario con mayor precisión en las entregas, “hemos logrado una rotación del inventario de más de dos veces por año”, indica Gil Malo.
ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA
COO y CIO:
Sinergias entre procesos de manufactura y tecnología para toma de decisiones de la planta
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n GM-OBB Ecuador desarrollan iniciativas de manufactura 4.0 con la visión de mejorar la eficiencia, productividad y la calidad de los procesos y productos. Al momento, ha realizado pruebas piloto de realidad aumentada para el entrenamiento del personal operativo de planta, impresión 3D para el diseño y fabricación de prototipos, el uso de robot para pruebas de durabilidad en la fabricación de asientos para vehículos pero sin duda el proyecto que le acerca de manera decisiva a la industria 4.0 es Big data e IoT. Para cumplir con los objetivos, tanto el área de IT (Tecnologías de la Información) como de Operaciones trabajan coordinadamente. La integración de IT en los procesos de manufactura, la adaptación a los cambios de infraestructura, el apoyo a proyectos de nuevos modelos y prototipos son algunas de las funciones clave del área de Tecnología de la Información en esta industria. En los proyectos de Big data o análisis de grandes volúmenes de datos e Internet de las cosas, (IoT), por ejemplo, IT garantiza las condiciones adecuadas para el acceso a información segura, confiable y disponible para el área de manufactura y operaciones y ésta a su vez, la procesa de manera adecuada
▶ José Luis Iglesias, gerente de Operaciones (COO) de GM-OBB; Juan Cabrera, CIO de GM-OBB.
La interacción de IT con Operaciones implica el soporte de Sistemas, y la colaboración en el desarrollo de proyectos con objetivos comunes empresariales. para la toma de decisiones estratégicas en la planta. De manera general, la interacción de IT con el área de operaciones implica desde el soporte en tiempo real en la prevención y corrección de errores de sistemas a la participación en todas las fases de los proyectos que desarrolla operaciones. José Luis Iglesias, gerente de operaciones de GM-OBB Ecuador, comenta que utilizan la metodología de ingeniería simultánea de manera que se integran la ingeniería de desarrollo con la
ingeniería de IT. “Aunque tenemos roles y funciones bien diferenciadas cumplimos objetivos comunes en la organización”. Para Juan Cabrera, CIO de GMOBB Ecuador, el resultado de esta combinación de sinergias permite que el área de Sistemas aporte en la fabricación de productos. “Somos un equipo de trabajo complementario que contribuye y colabora en la producción de vehículos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes finales”.
En la planta de Ecuador GM- OBBdesarrollaron un proyecto de Data analytics para el control global de costos.
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ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA
CFO y CIO trabajan por el ROI de los proyectos del negocio
José Repetto, gerente Financiero (CFO) de Seguros Equinoccial
Fernando Peñafiel, gerente de Información y Tecnología (CIO) de Seguros Equinoccial
“La sinergia entre el CFO y CIO tienen un factor común: La información para toma de decisiones. La función del CIO es convencer de los beneficios del uso de la tecnología y al primero que debe persuadir de que es una inversión y no un gasto es al CFO”. José Repetto, gerente Financiero.
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os gerentes financiero y de tecnología, en inglés conocidos como CFO, (Chief Financial Officer) y CIO (Chief Information Officer) trabajan de forma integrada y unidos por la planeación estratégica empresarial. Por un lado, tecnología es el responsable de mantener la disponibilidad y confiabilidad de las operaciones y el acceso a la información, convertir los datos en información para la toma de decisiones efectivas. Pero además, apoyar en los proyectos estratégicos que requieren de tecnología para obtener un mayor retorno de la inversión y mejorar los servicios para los clientes. Para José Repetto, gerente financiero de Seguros Equinoccial una de las responsabilidades tanto del área financiera como de tecnología es convencer a la organización que la tecnología
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no representa un gasto sino una inversión cuyo retorno se reflejará a mediano y largo plazo con beneficios de productividad y ahorro de costos y gastos. Fernando Peñafiel, gerente de Información y Tecnología, señala que el logro de objetivos comunes de la organización posibilita un trabajo en conjunto “buscamos oportunidades de mejora y eficiencia en el uso de recursos de la compañía pero además, alcanzar el retorno de inversión de los proyectos de tecnología destinados a mejorar los servicios hacia los clientes”. Seguros Equinoccial, diseñó un nuevo servicio para clientes denominado Autoconectado, un seguro inteligente basado en tecnología que incluye un dispositivo de telemetría y una aplicación para el celular que permite al usuario contar con retroalimentación de su conduc-
ción, información de sus viajes y notificaciones. En este proyecto, dice Repetto, la tecnología se ha involucrado en el negocio de manera exitosa, “hemos convertido a nuestro producto que era un intangible y de poco contacto con nuestros clientes en un nuevo concepto de seguros que combina la póliza de seguros tradicional con la conducta de manejo del cliente gracias a tecnología de última generación que integra inteligencia artificial, Big data y el Internet de las cosas”. Para Peñafiel, Autoconectado es una modelo de trabajo en conjunto entre el CFO y el CIO donde a través de importantes inversiones en tecnología de vanguardia, Seguros Equinoccial dispone de una solución disruptiva en seguros con un modelo que mejora el servicio, personaliza el producto y además, mejora los hábitos de conducción de los clientes.
“Autoconectado es el resultado de un modelo de trabajo en conjunto entre el CFO y CIO”. Fernando Peñafiel, gerente de Información y Tecnología
ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA
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CHRO y CIO promueven el desarrollo del
capital humano para mantener la competitividad
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n Promesa, comercializadora de productos de la industria ferretera y de repuestos para vehículos, desde el momento en que se define la estrategia de la organización y los proyectos a ejecutar, la gerencia de Talento Humano analiza los recursos que movilizará, define los canales de comunicación para el despliegue de la estrategia, mide el avance y los niveles de participación o resistencia y una vez concluido cada proyecto define la estandarización y el mejoramiento continuo. Pedro Baquerizo, gerente de Talento Humano de Promesa, señala que el compromiso frente a la organización es lograr que todos los colaboradores mantengan un enfoque proactivo en su relación con la estrategia de la compañía. “Nuestra gestión se orienta a atraer, desarrollar y retener al capital humano que contribuya al crecimiento y competitividad sostenible de la compañía” Para que esta área cumpla con sus objetivos dentro del plan estratégico de la organización se apoya en tecnología y en la gerencia de IT para de manera conjunta garantizar de principio a fin la efectividad y los resultados esperados de cada plan de acción. Miguel Sotomayor, gerente de Tecnología, indica que IT trabaja en todos los proyectos estratégicos y con todas las áreas del negocio considerando la apuesta de la compañía hacia la innovación. En esta compañía se han desarrollado algunos proyectos tecnológicos de servicios directos
▶ Pedro Baquerizo, gerente de Talento Humano (CHRO) de Promesa; Miguel Sotomoyor, gerente de Tecnología (CIO) de Promesa
“La tecnología debe ser un medio para soportar y acompañar la estrategia definida por la compañía, por esta razón el área de tecnología participa de manera activa en la definición de la estrategia corporativa”. Miguel Sotomayor, gerente de Tecnología para apoyar al área de Talento Humano. Al momento, se han puesto en marcha varios proyectos: La implementación de Success Factor, un software de gestión de capital humano, que incluye fijación de objetivos, planes de carrera y sucesión, evaluación de desempeño, evaluación de competencias en 360°, plan de desarrollo. Incorporaron herramientas como Cisco Jabber, una aplicación de comunicaciones unificadas que combina capacidades de voz y vídeo, mensajería instantánea, para facilitar la comunicación entre empleados, e incluyeron el uso de redes sociales
internas y externas para el acceso inmediato a sus colaboradores. Para Baquerizo, la búsqueda de nuevas soluciones que se ajusten a sus necesidades y estructuras de trabajo es constante. “Evaluamos el impacto que tendría la tecnología, tanto para el negocio como para los empleados y trabajamos con el área de tecnología de manera integral, considerando todos los aspectos del cambio que involucra gente, procesos, gestión del cambio, culturas de trabajo, capacitación en nuevas competencias y habilidades, compromiso, mejoramiento continuo”.
“Talento Humano debe orientar su trabajo en agregar valor a la compañía para mantener competitividad”. Pedro Baquerizo, gerente de Talento Humano.
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ESTRATEGIA Y TECNOLOGÍA
CMO y CIO: Aliados para mejorar la experiencia del cliente
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odas las acciones de la institución toman como punto de partida el plan estratégico desde donde parten todas las iniciativas de negocio, tecnología, innovación, cultura organizacional. La transformación digital y cultural de Banco Bolivariano es una tarea de equipo en distintas mesas de trabajo donde se aplican varias metodologías, entre ellas Design Thinking, Scrum, y Kanban con el objetivo de mejorar los servicios para beneficio de los clientes externos e internos. En el proceso de transformación de la institución financiera, las Gerencias de Innovación & Mercadeo y Tecnología han combinado esfuerzo, conocimiento para implementar mejoras sencillas y atractivas orientadas a la experiencia de uso. Kyra Arcia Marcano, Gerente de Innovación & Mercadeo, señala que el trabajo en conjunto permite reducir los “pain points” o las preocupaciones o problemas que tienen los clientes y reinventar nuestros procesos tanto digitales como en oficinas físicas, mejorando el Costumer Experience, a través del Journey Map buscar la interacción con el cliente para incrementar la calidad de servicio y su nivel de satisfacción. Gustavo Molina Flores, gerente de IT, menciona que la colaboración de ambas áreas tiene como objetivo brindar experiencias digitales, personali-
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▶ Kyra Arcia Marcano, gerente de Innovación & Mercadeo (CMO) de Banco Bolivariano; Gustavo Molina Flores, gerente de IT (CIO) de Banco Bolivariano
“El CIO, así como los líderes de las demás áreas, tienen un papel protagónico para crear una visión holística donde las experiencias y especializaciones de cada equipo fortalezcan la oferta de valor que se entregará a los clientes”. Kyra Arcia Marcano, directora de Innovación y Mercadeo
“El equipo de tecnología tiene a cargo el estudio, diseño, desarrollo, aplicación, implementación, soporte o mantenimiento de sistemas de información y colabora con todas las áreas del negocio para brindar experiencias digitales, personalizadas y relevantes al cliente”. Gustavo Molina Flores, gerente de Tecnología
zadas y relevantes al cliente. “Los recientes lanzamientos de nuestras nuevas plataformas 24Online, 24móvil, Avi-Chatbot, son un excelente ejemplo de trabajo en equipo, de análisis, diseño, implementación y mejora continua” El nuevo asesor virtual inteligente Avi24 entregará información oportuna a través del chat. Los clientes podrán consultar saldos, movimientos de cuentas, tarjetas de crédito y saldo de préstamos e inversiones las 24 horas del día a través de la página web o Facebook Messenger. También, si el cliente lo solicita Avi24 lo conectará con un asesor que estará al tanto de la conversación.
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