Revista IT ahora enero 2021. Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2021

LÍDER IT

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Tendencias y Prioridades IT 2021 Ecuador Por segundo año, con la colaboración de la Consultora Global EY, ponemos a consideración los resultados preliminares de la encuesta “Tendencias y Prioridades IT para 2021 en Ecuador”, complementada con la experiencia tecnológica de CIO y la visión estratégica de CEO ecuatorianos, teniendo un enfoque holístico y una herramienta para tomar decisiones.

Agradecemos a los líderes IT y líderes del negocio que respondieron nuestra encuesta, queda abierta la convocatoria a seguir llenando la encuesta. Los resultados finales y detallados serán presentados en conjunto con las cifras de la encuesta a líderes de negocio en el evento planificado para finales de febrero 2021, al cual oportunamente les enviaremos la invitación.

LINK ENCUESTA CIO

LINK ENCUESTA CEO

Reiteramos nuestro agradecimiento y antes de finalizar les invitamos a conocer las vivencias, anécdotas, y parte de su vida familiar y profesional de su colega, Victor Tolcachier, CIO de Leterago Ecuador.

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Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez

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REVISTA IT AHORA ENERO 2021

SUMARIO LÍDER IT

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VÍCTOR TOLCACHIER

CIO de Leterago

PROVEEDORES DESTACADOS

Los respaldos sobre Cloud y la continuidad del negocio

Tendencias de analítica para el 2021

Open Banking: El poder de la información de los clientes

Las empresas de Ecuador consolidan su camino hacia la digitalización

La multinube, una tendencia que se afianza

ERP - CRM

KFC La madurez de la nube afianza tecnologías basadas en IA y analítica

26

COMOHOGAR Tecnología adaptada al nuevo consumidor

30

PRODUBANCO Mayor interacción digital y ampliación de servicios digitales

32

UTPL Gestionar los datos producidos en el entorno virtual

34

PLASTICAUCHO Robustecer la eficiencia con tecnologías emergentes y metodologías ágiles

CEO

24

CIO

14

RESULTADOS TENDENCIAS Y PRIORIDADES IT 2021 ECUADOR

38

HOSPITAL VOZANDES Una estrategia hacia la transformación digital

40

BANCO GUAYAQUIL Simplificación de procesos para mejorar la experiencia bancaria

42

SERTECPET Asume el desafío del cambio de matriz de energía global

44

TECNISEGUROS Impulsa su visión integral de negocio

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LÍDER IT

VÍCTOR TOLCACHIER CIO de

Leterago

“HICIMOS LAS COSAS BIEN” Llegó al país hace 18 años y aún mantiene un acento que lo delata, Victor Tolcachier es de nacionalidad argentino.

El mayor reto de su vida, ser parte del equipo que comenzó las operaciones de Leterago en Ecuador y trabajar en ella desde sus inicios.

Lidera el área de IT de Leterago Ecuador.

Fotos

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Galería de fotos

Actualmente, comenta que Leterago alcanzó el 35% del mercado de distribución farmacéutica y están entre las primeras 25 empresas del país. “El éxito producto del trabajo, refleja que hicimos las cosas bien”, aunque también reconoce, “no todo lo que hicimos nos salió bien”.

Datos de interés y aficiones Estado civil: Casado.

Hijos: 2 hijas argentinas y un hijo ecuatoriano.

Pasatiempos: Caminar, mirar partidos de fútbol, Hincha del Boca Junior.

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LÍDER LÍDER IT i

IT

El líder IT y su equipo de colaboradores Su rol como gerente de IT es planear, organizar, conducir, controlar. Gestiona los recursos humanos y tecnológicos, además, fomenta el compañerismo entre colaboradores y una comunicación activa entre ellos, que le permite resolver inclusive los problemas de índole personal y familiar. Valora mucho la fidelidad, aptitud y actitud de su equipo.

Ver nota completa 9

Las empresas de Ecuador consolidan el camino hacia la digitalización Perfil

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a pandemia no hizo más que acelerar un proceso que ya se venía dando. Cada vez son más las organizaciones que invierten en tecnología para posibilitar la continuidad del negocio. En ese proceso, una adecuada estrategia de ciberseguridad es clave para lograr el éxito de la operación.

Dayana González Gerente de Producto VMware en Licencias OnLine Ecuador

Para Dayana González, Gerente de Producto VMware en Licencias OnLine Ecuador.“Todas las empresas han adoptado al menos un nuevo componente tecnológico con el fin de habilitar la continuidad de sus operaciones. Desde la banca hasta una pyme han transformado su forma de hacer negocios y, con ello, la usabilidad de la tecnología ha sido el pilar de su negocio”.

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Con la creciente e inminente adopción de nuevas maneras de trabajar y consumir la información de las empresas, la ciberseguridad ha sido el punto crítico para cualquier compañía en el 2020 y lo seguirá siendo en 2021.

Es el año donde las inversiones en seguridad y protección de la información se verán materializadas, lo que permitirá a las empresas seguir operando y evolucionando

Web

Artículo completo

En este sentido, “la propuesta de Vmware con Carbon Black llega a resolver esta arista de seguridad en los terminales de los usuarios que, sin importar el espacio físico, llevan la oficina en sus computadoras”.

Por último, la vocera menciona las tendencias que ve de cara a este año que inicia y dónde deberán poner foco las compañías para potenciar sus negocios.

“Las tendencias tecnológicas que vemos con mayor impacto en el Ecuador son las de optimización y automatización de procesos, productividad, colaboración, analítica de datos, datacenters en ambientes cloud, híbridos, multicloud y la tendencia con mayor crecimiento y sentido de urgencia será la de seguridad en la información”.

CON LA COLABORACIÓN

RESULTADOS TENDENCIAS Y PRIORIDADES

IT 2021 PRIORIDADES Y ESTRATEGIAS

CIO Y CEO

RESULTADOS PRELIMINARES ENCUESTA TENDENCIAS Y PRIORIDADES IT 2021 ECUADOR

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urante el mes de diciembre de 2020 y por segundo año consecutivo, ITahora con la colaboración de la firma global de consultoría EY (Ernst & Young), realizó la “Encuesta de Tendencias y Prioridades Tecnológicas de mayor impacto en el Ecuador para el año 2021”, con el objetivo general de conocer la percepción de las empresas ecuatorianas sobre los retos, tendencias y necesidades tecnológicas para el presente año.

Sin duda alguna, la crisis sanitaria producto de la pandemia del COVID-19 fue un acelerador de cambios en el 2020, que si bien nos mantuvo distanciados físicamente, nos acercó para dar forma a una nueva normalidad, más digital y ante la cual las empresas deben prepararse y responder utilizando un enfoque de visionamiento futuro.

Ante este contexto, el análisis de resultados de la encuesta busca aportar información de valor para que las empresas ecuatorianas tengan fundamentos para construir su modelo de empresa digital y consolidar su crecimiento e innovación, la mejora de la experiencia de sus clientes, la excelencia operacional y la protección de valor.

Metodología En el segundo estudio anual realizado en conjunto entre ITahora y EY, participaron 167 empresas representativas de diversos sectores económicos del país: Banca, Seguros y Servicios Financieros

Bienes Raíces & Construcción

Educación

Energía

Gobierno & Sector Público

Manufactura

Productos de Consumo & Retail

Salud

Tecnología & Telecomunicaciones

Servicios

Las empresas participantes en el estudio incluyeron diversidad en tamaño y complejidad: Participación

Tamaño de empresas

27%

Grandes

20%

Medianas

53%

Pequeñas

Los respaldos sobre cloud y la continuidad del negocio Perfil

Stephanie Tamayo Especialista Senior de Infraestructura.

Rafael Manguía Especialista Senior de Infraestructura y Virtualización.

Perfil

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estionar una política de respaldos que aporte a la continuidad del negocio es vital en una organización y debe ser considerada en el Plan Estratégico del Negocio para asegurar una reacción en tiempo y forma frente a errores o riesgos de ataques físicos, lógicos y humanos.

Las estrategias de respaldo apoyadas en servicios de nube abren muchas posibilidades tanto en los tiempos, el proceso y el destino de los respaldos.

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Aporte de Akros Cloud brinda la seguridad de que los datos están protegidos, son recuperables y que los servicios empresariales inclusive puedan restablecerse fuera del centro de datos local.

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Gestiona la carga operativa y la inversión en equipos y licenciamiento tradicional de las empresas.

2

Desde un repositorio en la nube aloja los archivos que se requiera guardar fuera de los centros de datos de las empresas.

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Permite implementar una verdadera estrategia de continuidad.

Replicar en diferentes capas la información, los servidores y servicios empresariales.

Consideraciones para realizar las copias de respaldo Las políticas de protección deben estar alineadas a los objetivos de disponibilidad del negocio.

La información obtenida mediante las políticas de respaldos debe ser, segura y continuamente verificada para comprobar su integridad.

www.akroscorp.com

IMPACTO DEL COVID-19 ESTRATEGIA

1

Impacto de COVID-19 en las iniciativas tecnológicas

2

Habilitadores digitales en los canales comerciales

3

Retos del negocio para este año y el siguiente

4

Barreras y desafíos de la estrategia digital

INNOVACIÓN

6

Estado de las iniciativas tecnológicas

EXPERIENCIA

Soporte tecnológico actual

7

Puntos de atención de la agenda digital de la organización

OPERACIONES

5

8

Tendencias tecnológicas emergentes

PROTECCION DE VALOR PROTECCIร N DE DATOS PERSONALES

9 10 11

Arquitectura tecnolรณgica de las organizaciones

Servicios de TI tercerizados

Adopciรณn de controles de los sistemas de informaciรณn respeto al Proyecto de Ley de Protecciรณn de Datos Personales

El análisis completo de esta encuesta será presentado en eventos especiales, por sector económico, en el mes de febrero y aquellas empresas que participaron recibirán una presentación detallada, que incluirá un comparativo de sus respuestas con los resultados de su sector y consolidado a nivel país.

RESULTADOS PRELIMINARES ENCUESTA TENDENCIAS Y PRIORIDADES IT 2021 ECUADOR

PDF COMPLETO

Tendencias de analítica para el 2021

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on el COVID se frenaron las inversiones y retrasaron proyectos, sin embargo, en el 2021 las compañías retomarán sus proyectos re-priorizandolos según el tipo de necesidades del negocio poniendo énfasis en el manejo de datos maestros y en una cultura guiada por datos.

Perfil

Alrededor de los datos, las tendencias que continuarán vigentes tienen que ver con la analítica de autoservicio, que es parte de la inteligencia de negocio, y posibilita que los profesionales y ejecutivos de las compañías extraer datos, generar informes, ejecutar consultas de forma autosuficiente y descubrir o resolver problemas en las empresas, de esta manera, se crea una cultura guiada por datos.

Hugo Vera CEO Bi Solutions

TRUST YOUR INFORMATION www.bisolutions.com.ec

Otro aspecto que aporta valor al negocio, es la modernización del Datawarehouse, es decir, dejar de lado las bodegas de información sobre appliance para dar paso a bases de datos de nueva generación, tecnologías en la nube, con un alto valor y retorno para las compañías.

En el 2021 trabajaremos en la modernización de las bodegas de información que implica aspectos de procesamiento de datos en tiempo real (real time), consumo de datos de nueva generación, adopción de nuevas metodologías ágiles de implementación.

Hay que evaluar y seleccionar bien las herramientas, pero sobre todo tener un objetivo estratégico de negocio a corto mediano y largo plazo Pero sobre todo trabajar en función de nuestro propósito que es ayudar a las personas y compañías a sentir la emoción confiando en su información. Nuestras plataformas cumplen estos objetivos son escalables y de fácil uso.

Web

www.bisolutions.com.ec

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CIO ALIMENTOS

La madurez de la nube afianza tecnologías basadas en IA y analítica

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as tendencias tecnológicas para el sector de alimentos, en el 2021, continuará la línea de la transformación digital sobre la base de cloud, multicloud y otras tecnologías disruptivas como IA, Analítica del negocio, IoT, RPA. Para Javier Gómez, CIO de Grupo KFC, en el 2020, las empresas del sector vivieron un hiperdesarrollo durante la pandemia, tomando decisiones a tiempo, privilegiando el retorno de la inversión.

24

Javier Gómez CIO de Grupo KFC

Perfil

El teletrabajo es una tendencia que continuará durante el 2021, y se buscarán nuevas herramientas para valorar los niveles de eficiencia de las personas

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Aquellas, compañías que lograron subir sus servicios a la nube aseguraron en su momento una ventaja competitiva, sin embargo, la transformación no cesa y se abre el camino hacia la multinube.

Enfatiza que las tendencias basadas en multinube o nube distribuida son relevantes para manejar una gran cantidad de datos y contar con la capacidad necesaria para otras tendencias como el uso de Inteligencia Artificial, Analítica de negocio con aplicaciones de Big data. En nuestra industria particularmente, se vienen dos temas: IoT aplicado a la industria y Business analytics para la gestión.

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CIO RETAIL

Tecnología adaptada al nuevo consumidor Perfil

Jymmy Mestanza CIO de Comohogar

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l sector de retail analizó y actuó rápidamente frente a las necesidades provocadas por la pandemia.

Para Jymmy Mestanza, CIO de Comohogar, la pandemia retó al sector a adelantarse a la digitalización y hacerlo en menos tiempos de lo inicialmente planificado.

Comenta que en el caso de Comohogar se modificaron las prioridades planificadas en la estrategia de IT, dando mayor énfasis a los proyectos de digitalización, optimización de ecommerce y ommicanalidad.

CIO RETAIL

Además, realizaron propuestas de innovación para apoyar al nuevo modelo de negocios en esta nueva realidad.

Con esta re-priorización, la asignación presupuestaria para el 2021 se destinará a proyectos de transformación digital para mejorar la experiencia y la fidelización del cliente, reforzar la seguridad informática y cyberseguridad, almacenamiento en la nube y análisis de datos, favorecer las transferencias electrónicas y los medios de pago virtuales y flexibles.

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Los usuarios están abiertos a integrar tecnologías emergentes, como drones o la realidad virtual, en sus hábitos de compra, y con ello, nuevas oportunidades y desafíos para los “retailers

Durante este año, los retailes manejarán una convergencia off-on de tiendas on line y espacios físicos con el fin de reforzar su marca y combinar experiencias y servicios que en un solo canal no se podrían ofrecer.

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Open Banking: El poder de la información de los clientes

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pen Banking incentiva la competencia del Sector Financiero y promueve la inclusión financiera, a través de la disponibilidad de datos protegidos del usuario de las Instituciones Financieras hacia terceros con la integración de APIs y un modelo de negocio.

Atendiendo a su compromiso de generar oportunidades, valor y crecimiento para las organizaciones, Kruger Corporation ha diseñado una estrategia para agilizar la adopción del Open Banking. Gracias a su internacionalización y alianzas estratégicas, promueve talleres y capacitación entre usuarios, reguladores e Instituciones Financieras, transmitiendo las experiencias alcanzadas en otras latitudes.

Reducción en las tasas de colocación de los créditos.

Beneficios para los usuarios

Simplificación de procesos y tiempo para la entrega de servicios.

Mejora en la oferta comercial, más allá de servicios de pago o cuentas.

Mayor inclusión.

Open Banking es compatible con CIO todo lo que está haciendo hasta el momento la banca

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Biografía

Xavier Santoro Chief Growth Officer Kruger Corporation Web

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Mejora los procesos y permite mayor eficiencia.

Fomenta la competitividad entre intermediarios bancarios.

Enriquecimiento de datos.

Mejoras en la innovación: mediante un análisis de datos minucioso y detallado.

Beneficios para las Instituciones Financieras

www.krugercorp.com

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CIO FINANCIERO

Mayor interacción digital y ampliación de servicios digitales

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l La pandemia trajo retos y oportunidades para la banca. Javier Hidalgo, Vicepresidente de Servicios Tecnológicos de Produbanco, señala que se aceleró la tendencia de adopción digital para brindar soluciones financieras de vanguardia a los clientes, además, elevó la eficiencia de la automatización de procesos, y la atención digital.

Para el ejecutivo, la nueva normalidad para el 2021 en el sector financiero, estará acompañada de una acelerada transformación digital donde seguirán presentes el teletrabajo, la migración a servicios 30

Perfil

Javier Hidalgo Vicepresidente de Servicios Tecnológicos de Produbanco

transaccionales digitales, el aumento de agencias digitales y canales de autoservicio, el incremento en el uso de métodos de pago contactless que reemplazarán al efectivo, esquemas de robotización de procesos, aplicación de inteligencia artificial y la captura, limpieza, gestión y uso de datos tomarán mayor relevancia para llegar a los clientes con ofertas de valor personalizadas en el momento y canales adecuados.

Para Javier Hidalgo, las principales líneas de mejora y nuevos desarrollos serán la apertura remota de cuentas digitales, generación de pre-aprobaciones de crédito en línea, entrega de servicios transaccionales con omnicanalidad a través de web, apps móviles, kioskos, cajeros automáticos, gestión de firmas electrónicas y facilitar modalidades de pago digitales de forma segura.

CIO

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La transformación digital como elemento que promueve las decisiones estratégicas en la banca, se mantendrá como prioridad por algunos años más, sin embargo, hay que gestionarla con agilidad para ofrecer soluciones que el mercado demanda

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Artículo completo 31

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CIO EDUCACIÓN

Gestionar los datos producidos en el entorno virtual Perfil

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a experiencia en educación a distancia de la Universidad Tecnológica Particular de Loja, UTPL, facilitó aplicar este modelo virtual a su unidad de educación presencial e implementar nuevas soluciones tecnológicas frente al contexto de la pandemia.

32

Carlos Córdova CIO de la UTPL

CIO EDUCACIÓN

Carlos Córdova, CIO de la UTPL, señala que las herramientas para modalidad a distancia ganaron protagonismo en la educación presencial sobre todo en aquellos recursos que permitían el encuentro entre docentes y estudiantes para compartir conocimiento y aprendizaje. Además, de otras herramientas administrativas para matrícula en línea, asistencia y servicios para el estudiante.

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Artículo completo

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Durante el 2021, las tendencias tecnológicas que serán necesarias en las instituciones de educación superior, considerando el entorno postpandemia en el que aún prevalece el distanciamiento social, estará marcado por herramientas de colaboración y comunicación para el aprendizaje enseñanza, uso de analítica y Big data para el conocimiento preciso del comportamiento de los usuarios y asistirlos de manera temprana.

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CIO INDUSTRIA

Robustecer la eficiencia con

tecnologías emergentes y metodologías ágiles Perfil

William Velasteguí Jefe de Proyectos y Tecnología de Plasticaucho

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lasticaucho Industrial S.A., define su Plan Estratégico de Tecnología de la Información anualmente.

Sin embargo, a raíz de la pandemia, se ha revisado la planificación y se cambió la metodología de trabajo para implementar nuevas iniciativas piloto, revisarlas y corregirlas sobre la marcha atendiendo a la situación imperante.

Las prioridades en la industria se segmentaron en el área Comercial, Operaciones, y Administrativa, centralizándose en lo Comercial sin desestimar el área Operativa.

CIO

Habrá un crecimiento de propuestas tecnológicas para el sector industrial con tecnologías emergentes para mejorar eficiencias, ingresos, seguridad de la data, análisis predictivo, prescriptivo de la data e información

Web

William Velasteguí, Jefei de Proyectos y Tecnología de Plasticaucho, menciona que la compañía cuenta con una buena infraestructura operativa donde se han optimizado procesos a través de automatización de tareas repetitivas en las plantas de producción y automatización con plataformas móviles para la logística.

Para el 2021, sostiene que el mayor enfoque será hacia el área Comercial, mediante la implementación de iniciativas y estrategias que llevarán al uso de herramientas de Inteligencia Artificial, Machine Learning, Big Data, entre otras.

Artículo completo

35

La multinube, una tendencia que se afianza Perfil

Juan Felipe Giraldo Gerente de Operaciones Internacional Perfil

Aldemar Castañeda Cloud Product Manager.

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ara el 2021, las soluciones multinube estarán presentes con más fuerza debido a su potencial. Aunque su adopción en la región no ha tenido una alta penetración en una década, es también cierto, que en países como Chile, Brasil o México están demostrando que ese crecimiento es posible.

La multinube es una forma de nube, pero con diferentes modos de prestaciones y con algún tipo de orquestación, de modo, que ir de una nube a multinube resulta versátil. www.mediacommerce.ec

“Ir de nube a multinube, puede resultar tan versátil como que la tecnología se adapte al usuario y no el usuario a la tecnología”.

Aldemar Castañeda Cloud Product Manager.

Pasar hacia una multinube en una organización amerita, en un contexto muy amplio, analizar las necesidades por las que las organizaciones recurren a otras nubes y si estas soluciones se encuentran en una nube homogénea. Además, revisar los niveles de su impacto en los costos y productividad, pero fundamentalmente, la disposición de las organizaciones y personas a cambiar su forma de hacer las cosas y asumir un proceso de Gestión del cambio.

CIO

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El mayor beneficio de la multinube es el acceso a mejores prestaciones dependiendo de ubicación y necesidad y contar con un amplio portafolio de los principales proveedores del mundo Juan Felipe Giraldo Gerente de Operaciones Internacional Artículo completo

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CEO SALUD

Perfil

Ximena Pacheco Gerente General del Hospital Voz Andes

Hospital Voz Andes, una estrategia hacia la transformación digital

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on 65 años en el país, el Hospital Voz Andes, ha definido sus objetivos basados en su Propósito Superior de brindar una atención de salud integral centrada en la persona, y bajo esta premisa trabajan en procesos de innovación y transformación digital.

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CIO

En la hoja de ruta del plan estratégico para el 2021-2025 incluye la implementación de una estrategia de sostenibilidad, una estrategia digital, la seguridad de la información, y avanzar con la implementación de un modelo de atención centrada en la persona, innovar sus servicios e infraestructura y tecnología médica.

Con el COVID-19 replantearon sus objetivos y lo adaptaron a este nuevo entorno.

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Si bien en el plan estratégico se incluyen factores claves como la seguridad del paciente, experiencias memorables y la transformación digital, en estos momentos, priorizamos una atención integral más humanizada y ágil que nos acerque al paciente a través de nuestra estrategia digital que involucre al paciente y su familia, los colaboradores y la comunidad 39

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CEO FINANCIERO

Perfil

Julio Mackliff Vicepresidente Ejecutivo de Banco Guayaquil

Banco Guayaquil simplificación de procesos para mejorar la experiencia bancaria

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anco Guayaquil respondió a los retos de un año complejo alrededor de la emergencia sanitaria producto del COVID-19.

Julio Mackliff, Vicepresidente Ejecutivo de Banco Guayaquil, sostiene, que pese a ser un año distinto estuvieron preparados para brindar la atención necesaria

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y entregar opciones de refinanciamiento para aliviar el flujo económico de sus clientes, pero además, responder a la digitalización de la gran mayoría de clientes gracias a un trabajo de simplificación de procesos internos.

Para Mackliff, una propuesta estratégica de negocio debe ser capaz de responder a las necesidades de los clientes, garantizar calidad, salvaguardar los resultados para ser sustentables. Y en base a ello, se define una ruta del plan estratégico en la que se ha considerado...

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El Banco Guayaquil ha realizado un trabajo muy importante de simplificación de procesos internos que nos permite ser competitivos en el mercado 41

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CEO ENERGÍA

Perfil

Eduardo López Robayo CEO del Grupo Sertecpet

Sertecpet asume el

desafío del cambio de matriz de energía global

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on un Plan Estratégico de largo plazo y un modelo de gestión liderado desde la experiencia y basado en procesos, SERTECPET pudo enfrentar la pandemia.

“La crisis de la pandemia legitimó la propuesta estratégica de SERTECPET basada en la innovación, desarrollo, conocimiento combinada con las mejores herramientas tecnológicas y talento humano” 42

Para el 2021, la compañía dedicada al desarrollo de soluciones energéticas con tecnología para el sector de petróleo y gas, prevé una estrategia de diversificación hacia el sector minero y de energías renovables. Y para ello, Eduardo López Robayo, CEO del Grupo SERTECPET, señala que se fortalecen con asociados de talla mundial, visionando un plan para el 2050, basado en las tendencias del mercado.

A nivel interno, también se han consolidado y con el afán de repotenciar su conocimiento en el 2018 firmó una alianza estratégica con el MIT Energy Initiative para mejorar los niveles de innovación, desarrollo y procesos.

El planteamiento estratégico de SERTECPET se...

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Nos hemos preparado para el futuro desde que fundamos SERTECPET en 1990, nacimos con innovación y tecnología propia y nos desafiamos a buscar más, siempre con excelencia y las mejores prácticas

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CEO SEGUROS

Perfil

Fernando Terneus Presidente Ejecutivo de Tecniseguros.

Tecniseguros impulsa su visión integral de negocio Mantenemos una visión integral del negocio apoyados en tecnología, uno de nuestros pilares fundamentales

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n Tecniseguros, las iniciativas del negocio de 2020 continuarán en el 2021, con un reto principal: Conservar los clientes e incrementar el valor de los mismos en base a la colocación de seguros que cubran sus riesgos con mayor exposición.

“Las iniciativas trabajadas siguen en línea con los pilares definidos en cuanto a construcción de experiencia, gestión por procesos, transformación digital y seguridad de la información fundamentalmente”, menciona Fernando Terneus, Presidente Ejecutivo de Tecniseguros El año pasado, la compañía modificó la estructura de costos no solo por la pandemia sino por la implementación de un Sistema Integral que optimiza las actividades, reduce tiempos y costos ligados a la relación cliente, corredor, aseguradora.

Además, en la ruta de su plan estratégico para el 2021, prevén cumplir dos temas de innovación relacionados con el gobierno de información y el gobierno de seguridad. “El 2020, nos confirmó que la visión y enfoque definidos por la compañía eran los correctos”.

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