Revista IT ahora enero 2022

Edición Enero 2022

ENCUESTA

TENDENCIAS Y PRIORIDADES IT ECUADOR 2022 Resultados preliminares ESTRATEGIAS Y ACCIONES CIO

SANTIAGO CARLOS ANDRADE BOADA CORPORACIÓN QUIPORT Proveedores destacados:

¿Cuáles son las Tendencias y Prioridades IT en las empresas ecuatorianas?

IT ahora y la consultora EY, por tercer año consecutivo trabajamos para ofrecer cifras exclusivas de la realidad ecuatoriana, es importante descubrir qué papel jugarán las tecnologías digitales en 2022, para enfrentar los retos relacionados con el negocio.

En esta edición presentamos las cifras preliminares de la encuesta “Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2021”, la misma que continúa abierta

LLENAR ENCUESTA

los resultados inales serán

presentadas por streaming el 17 de febrero.

REGISTRO AL EVENTO La información presentada se complementa con entrevistas a colegas de diferentes sectores, que comentan sobre acciones y previsiones, considerando todos los escenarios posibles en este 2022.

Santiago Andrade y Carlos Boada. ganadores en la categoría Proyecto IT 2021 en los Premios Líder IT Ecuador 2021, son los protagonistas de la portada de enero. Les invitamos a conocer los acontecimientos personales y profesionales importantes de los dos ejecutivos.

Bienvenidos a esta primera edición de 2022

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REVISTA IT AHORA ENERO 2022

SUMARIO LÍDER IT

6 SANTIAGO ANDRADE Director de Tecnología de la Información y Telecomunicaciones de Corporación Quiport

10 12

CARLOS BOADA Gerente de Transformación Digital y Proyectos de Corporación Quiport

ACTUALIDAD El primer directorio de AECI deja el camino trazado a nuevos proyectos.

TENDENCIAS Y PRIORIDADES IT ECUADOR 2022

16

La consultora IDC destacó 10 tendencias que se desarrollarán en los próximos 5 años a nivel mundial.

18

Ecuador registró un crecimiento interanual de 5,6% en el tercer trimestre de 2021.

20

Rediseñar estrategias, innovación y productos para un crecimiento en el 2022..

22

La importancia del gobierno de datos

24

Inteligencia artificial y tolerancia cero.

26

ESTRATEGIAS ACCIONES IT DE LAS EMPRESAS ECUATORIANAS 2022

30

Consolidar la omnicanalidad.

38

32

Actualización de políticas públicas para el aprovechamiento de las TIC.

Pagos contactless, criptomonedas y tokenización.

40

Análisis predictivo y personalización en la atención a clientes.

42

Big data, IA y ciberseguridad en la industria.

34 36

En tan solo 8 años un hit financiero.

Mejorar los canales digitales y el acceso a los sistemas.

44 RESULTADOS PELIMINARES TERCERA ENCUESTA

TENDENCIAS Y PRIORIDADES IT 2022 Con el apoyo de:

Auspician: Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información

PROVEEDORES DESTACADOS

Convocatoria "Fondos Connect"

Ciberseguridad e hiperautomatización son las prioridades de las empresas

70 SÉ PARTE DEL IT DIRECTORIO

“Siempre me ha apasionado ser parte de este sueño”

Galería

Regresar fue magníico, desde el primer día me involucré en el sector aeronáutico.

SANTIAGO ANDRADE Director de Tecnología de la Información y Telecomunicaciones de Corporación Quiport

H

ace 19 años, Santiago Andrade tuvo la oportunidad de conocer el mundo aeronáutico, ingresó como coordinador de tecnología al antiguo aeropuerto ubicado en la ciudad de Quito y fue parte desde los inicios de uno de los proyectos emblemáticos del país: la construcción del nuevo aeropuerto internacional Mariscal Sucre, ubicado en Tababela.

Actualmente, es el director de Tecnología de la Información y Telecomunicaciones de Corporación Quiport.

Cuando viajó a Alemania a los 19 años, dejó la carrera de Derecho, sin pensar que en este país europeo haría clic con la tecnología. “Es interesante como la vida te da sus mensajes”, dice. Estudió administración de empresas y se especializó en logística y gestión de procesos para culminar en esta etapa de formación profesional, con una maestría en Ingeniería de Sistemas.

LÍDER IT Datos de interés Pasatiempos Andinismo, caminatas leer, paracaidismo.

Lecturas Autores como Idelfonso Falcones, Ken Follet.

Hitos profesionales 2002 a la actualidad: Director de Tecnología de la Información y Telecomunicaciones de Corporación Quiport.

A Santiago Andrade y Carlos Boada los une la pasión por el trabajo bien hecho y los sueños que se van cumpliendo en cada proyecto en el aeropuerto internacional Mariscal Sucre.

Nota completa

“Aprendí a adaptarme y redescubrir nuevas habilidades”

Galería

Video

Carlos Boada, empezó 2022 con excelentes noticias. Asumió nuevos retos como Gerente de Transformación Digital y Proyectos de Corporación Quiport.

CARLOS BOADA Gerente de Transformación Digital y Proyectos de Corporación Quiport

P

ero llegar allí, ha signiicado un aprendizaje en escalada a lo largo de un camino de 13 años. Empezó como auxiliar y asistente de sistemas, desarrollador de sotware, especialista y coordinador de proyectos de tecnología para más tarde liderar en cargos de decisión de la corporación.

“En ese trayecto, he tenido vuelos tranquilos en condiciones normales y planeadas, pero también turbulentos, en los que he sorteado diicultades para llegar al destino”.

Por azares de la vida siempre estuvo vinculado al mundo de la aviación, primero con su aspiración como piloto que no llegó a concretarse y luego desde su profesión actual en la industria aeroportuaria.

“Con la ingeniería en sistemas informáticos y computación tengo la posibilidad de crear, innovar y hacer algo diferente a lo tradicional”. “Esta profesión fue el camino más acertado

LÍDER IT DATOS DE INTERÉS Estado civil: Casado.

Hijos: Una. Pasatiempo: Fútbol, trail de montaña y natación.

Lecturas: El Líder que no tenía cargo de Robin Sharma.

El Viaje de la Felicidad de Eduardo Punset. que pude tener sin haberme dado cuenta”.

Carlos es planiicado, constante, se entusiasma con cada idea que se vuelve un proyecto y le pone conocimiento, ganas y corazón para ejecutarlo con éxito.

Nota completa

ACTUALIDAD i

El primer directorio de AECI deja el camino trazado a nuevos proyectos

Gabriel Llumiquinga

Presidente de la AECI

Dejamos un camino trazado, algunos convenios en marcha que permitirán al nuevo directorio continuar, mejorar la gestión e inclusive plantear nuevos proyectos La AECI es una organización de la sociedad civil sin ines de lucro, desde su creación apoya al desarrollo del ecosistema de seguridad de la información y ciberseguridad a través de propuestas y acciones desarrollados por sus miembros y el directorio.

10

La AECI está conformada por 40 profesionales en todo el país.

27 de julio de 2018 obtuvo la personería jurídica.

ACTUALIDAD

La gestión del primer directorio, conformado por Gabriel Llumiquinga, Santiago Acurio, Talina Velásteguí, Jorge Guzmán, se focalizó primero en la construcción de una estructura organizacional con un marco normativo interno.

Gabriel Llumiquinga, presidente de la AECI en el período 2018-2021, mencionó que una vez, deinida una estructura eiciente y sostenible en el tiempo, empezaron a trabajar de manera agnóstica con el soporte del talento humano de la asociación en acciones que beneicien a la comunidad.

“El principal reto fue mantener una organización que anteponga el bien común a los intereses particulares o de índole comercial”.

i

Actividades realizadas en el período 2018 - 2021: a. Ejecución de congresos, conversatorios, estudios y charlas de concienciación. b. Apoyo en la construcción de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, Política Pública de Internet Segura para Niños, Niñas y Adolescentes y Ciberseguridad. c. Apoyo a comunidades y proyectos para fortalecer la seguridad de la información y ciberseguridad en el Ecuador. d. Apoyo a fundación Karla Morales para recaudar fondos al inicio de pandemia. e. Suscripción de varios convenios interinstitucionales con la finalidad de aportar su gestión. f. Suscripción de varios convenios interinstitucionales con la finalidad de aportar su gestión.

Nota completa 11

TENDENCIAS Y PRIORIDADES IT ECUADOR 2022

i

02-245 4843 02-602 5342 13

TENDENCIAS IT Y ECONOMÍA i

La consultora IDC destacó 10 tendencias que se desarrollarán en los próximos 5 años a nivel mundial.

La asignación presupuestaria que cada empresa destinará a su hoja de ruta de adopción tecnológica se concentra en el uso de paquetes integrados de servicio para seguridad, plataformas en la nube, trabajo virtual y conectividad.

2022

Systemic Industry Change Digital-Firts Drivers Governance Readiness New Cloud Fundamentals

3

5

1

Data Controls

10

COST/COMPLEXITY TO ADDRESS

2 8

6

Back to Physical

4

Augmentation Trumps Automation

Portafolio Inflation

2022

7

2023

2024

2025

Digital Sovereignty

9 Digital Sustainability

2026

2027

Source:IDC, 2021

16

TENDENCIAS Y ECONOMÍA

2023

2024

El uso de nube tiende a alcanzar resultados comerciales del negocio, valorando el acceso de proveedores y clientes desde los dispositivos hasta el borde y datos del ecosistema.

Las empresas con enfoque “Digital First” habilitarán experiencias empáticas y modelos operativos resilientes, para lo cual cambiando el 70% del gasto en tecnología y a modelos “as a service”, centrados en resultados del negocio.

50% de las empresas destinará la mitad de su gasto a conectividad / hardware de nueva tecnología, modernizar y reconceptualizar e x p e r i e n c i a s personalizadas para clientes y empleados.

80% de las empresas utilizarán servicios de gobernanza vinculados a la nube y servicios asistidos por IA para gestionar, optimizar y proteger los datos.

i

Cifras Latinoamérica

2022 se prevé una aceleración digital con un: Un crecimiento de la inversión empresarial en tecnología del 9.4%

Nota completa

Cifras presentadas por Ricardo Villate, vicepresidente de Grupo de IDC.

17

TENDENCIAS Y ECONOMÍA i

Ecuador registró un crecimiento interanual de 5,6% en el tercer trimestre de 2021

S

egún el informe del Banco Central del Ecuador, los resultados trimestrales reflejan que Ecuador mantiene un crecimiento económico, debido a la recuperación del consumo de los hogares a niveles prepandemia y al incremento del gasto de Gobierno e inversión (FBKF).

La economía ecuatoriana creció 5,6% durante el tercer trimestre de 2021 en comparación con el mismo período de 2020. Este incremento fue impulsado por la variación positiva de los componentes del Producto Interno Bruto (PIB) como:

11,0% Gasto de Consumo Final de los Hogares.

7,8% Formación Bruta de Capital Fijo (FBKF).

3,3% Gasto de Consumo Final del Gobierno General.

El consumo de los hogares alcanzó los niveles de 2019, anteriores a la pandemia del Covid-19.

18

TENDENCIAS Y ECONOMÍA i

El valor del PIB alcanzado en el tercer trimestre permitirá un crecimiento anual cercano al 4% en 2021, superando la proyección más reciente de 3,55% presentada por el Banco Central del Ecuador (BCE).

Evolución del gasto del consumo final de los hogares 2007=100

12.000

14,8

Tasas de variación t/t-4

16,0

0,9 -0,1

0,8

-1,5 -4,5

-3,8

-8,0

-10,1 III - 2021

II - 2021

II - 2020

IV

2021

I - 2020

III

IV - 2019

II 2020

III - 2019

I 2019

II - 2019

8.000

I - 2021

-14,4

-16,0

IV - 2020

9.000

1,9 0,0

III - 2020

10.000

11,0

8,0

I - 2019

Millones USD

11.000

t/t-4

Fuente: Banco Central del Ecuador

Así mismo, en el tercer trimestre de 2021, se registraron crecimientos interanuales en los sectores de refinación de petróleo, con 43,4%; alojamiento y servicios de comida, de 37,9%; acuicultura y pesca de camarón, con 19%; comercio, con 14,2%; y, actividades de servicios financieros, con 13,5%.

Oferta y utilización de bienes y servicios variación interanual t/t-4, 2007=100 -10,0

0,0

10,0

Contribuciones a la variación interanual t/t-4 del PIB, 2007=100

20,0

Importaciones

30,0 22,8

Gasto Consumo final Hogares

11,0

-8,0

-4,0

0,0

4,0

6,7

P.I.B.

5,6

Variación de existencias FBKF

2,9

7,8 FBKF

P.I.B.

5,6

Gasto Consumo final Gobierno Exportaciones

8,0

Gasto Consumo final Hogares

3,3

-0,1

1,5

Gasto Consumo final Gobierno Exportaciones

0,5 0,0

Importaciones -5,9

Fuente: Banco Central del Ecuador

19

TENDENCIAS Y ECONOMÍA i

Rediseñar estrategias, innovación y productos para un crecimiento en el 2022

C Juan Carlos Jácome Economista y asesor empresarial

omo resultado de la pandemia, en 2020 la economía ecuatoriana se redujo en un 8% y aunque tuvo un crecimiento en 2021 del orden del 3.5%, aún no alcanza para recuperar los niveles de la economía del 2019. Y las implicaciones son relevantes tanto desde la demanda como en los niveles de ventas.

Economía ecuatoriana

2020

2021

Crecimiento

Reducción

-8%

20

3,5

TENDENCIAS Y ECONOMÍA i

Con la reducción del tamaño de la economía ecuatoriana desde el 2019 hasta la fecha, las tasas de desempleo y niveles de pobreza tienden a incrementarse. Esta situación provoca que el ingreso disponible de los hogares tienda a reducirse en promedio, en especial en los estratos medio y bajo, afectando en simultáneo a las empresas ya que sus tickets promedio también disminuyen.

Es decir, las empresas deberán buscar cómo mantener sus ingresos en un mercado con menores recursos disponibles para consumir. Dicho de otra forma, el reto de las empresas en este 2022 radica en ajustarse inanciera y comercialmente a las nuevas condiciones presupuestarias de los consumidores para mantener sus negocios a lote y en crecimiento a lo largo del tiempo.

Nota completa 21

TENDENCIAS i

La importancia del gobierno de datos

Fanny Rebuffat

Global Data Excelence / DATIA

E

n el mundo empresarial y en particular en las organizaciones que quieren ser data driven, surgen muchos desafíos en torno a la generación, almacenamiento, análisis y el intercambio de datos. Hay un desafío que destaca por encima de todos los demás: el Gobierno de Datos.

Gobierno de Datos

Almacenamiento

22

Análisis

Intercambio de datos.

TENDENCIAS i

Es un término que se utiliza tanto a nivel macro como micro.

El Gobierno de Datos En nivel macro es un concepto político y forma parte de las relaciones internacionales y la gobernanza de internet.

En nivel micro es un concepto de gestión y forma parte del gobierno corporativo.

Un informe reciente de Talend y TDWI dejó esto en claro: el 50 % de los usuarios actuales de data warehouse en la nube informaron que su mayor desafío era el control de sus datos. Incluso los usuarios que están en las primeras etapas de la implementación de un programa de datos en la nube identiican al Gobierno de Datos como uno de los desafíos críticos que deben confrontar.

50 % Usuarios actuales de data warehouse en la nube.

Desafío Control de sus datos Fuente: Talend y TDWI

Nota completa 23

TENDENCIAS i

Inteligencia artificial y tolerancia cero

Daniel Álvarez Torres

Technology IT Architect IBM Ecuador

A

l igual que en otros países, en Ecuador el aumento en el desarrollo de la inteligencia artiicial es el resultado del incremento de la cantidad de datos disponibles, el desarrollo y disponibilidad de sistemas informáticos capaces de procesar todos esos datos de una manera más rápida y precisa, permitiendo tomar decisiones en tiempo real y crear modelos potentes a partir de cero, o acelerar la obtención de valor con aplicaciones de empresa creadas previamente.

24

Datos disponibles

Desarrollo

Disponibilidad

Sectores con mayor uso de IA en el país.

Existen tres tendencias con relación a IA que se i darán con énfasis en 2022:

Personalización de los servicios de atención al cliente. Los consumidores notarán interacciones más personalizadas con sus tiendas y proveedores de servicios preferidos.

BANCA

RETAIL

ALIMENTOS

La IA está cambiando la forma en que operan las empresas hoy en día, desde cómo se comunican con sus clientes a través de asistentes virtuales hasta la automatización de lujos de trabajo clave e incluso la gestión de la seguridad de la red.

Aprovechamiento de potencial de 5G con IA. Los proveedores de servicios de comunicaciones están recurriendo a la automatización y la orquestación de redes impulsadas por IA para mejorar el control y la gestión para ofrecer experiencias de cliente más rápidas.

Reducción de costos gracias al uso de IA para predecir los problemas de IT y administrar de manera proactiva entornos complejos de trabajo.

Nota completa 25

i

ESTRATEGIAS Y ACCIONES IT DE LAS EMPRESAS ECUATORIANAS 2022

26

i

L

as empresas ecuatorianas de los distintos sectores económicos buscan agilizar problemas relacionados con la provisión de materia prima en el caso de la industria para satisfacer las demandas del mercado, en otros sectores, en cambio deinen estrategias para motivar las compras, en medio de una recuperación económica en el país que aún debe hacer frente a las distintas variantes del Covid.

Qué iniciativas tecnológicas están planiicando los CIO, para asumir los retos del negocio de 2022.

27

i Ciberseguridad e hiperautomatización son las prioridades de las empresas

P

ara 2022, las empresas ecuatorianas invertirán en seguridad de la información, una vez que impulsaron la automatización y alentaron las estrategias de servicio, atención de canales digitales y el mejoramiento de la experiencia de los usuarios inales.

También, se enfrentarán a importantes retos de hiperautomatización complementando los procesos automatizados con RPA junto con mecanismos de interacción digital como chatbots; madurar sus servicios a través del procesamiento de lenguaje natural con IA para entender las necesidades de los clientes y entregar servicios personalizados.

TECNOAV cuenta con las herramientas necesarias para acompañar a las empresas hacia la hiperautomatización y cubrir requerimientos de ciberseguridad.

28

info@tecnoav.com

Herramientas y servicios

Herramientas para minería de procesos

Automatización y RPA

Profesionales experimentados para asesorar a las empresas en temas de protección de datos sensibles.

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Ciberseguridad

i

Para proteger la infraestructura de los ciberataques las empresas necesitan:

Protección de Datos

Continuo monitoreo de las amenazas.

Las empresas deben ajustarse y cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales. ¿Y por dónde se debe empezar?

Revisar sus soluciones de respaldos.

Las soluciones de respaldo de la información.

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29

SECTOR RETAIL i

Consolidar la omnicanalidad

Peril

Jéssica Dávila

La cadena de suministros evoluciona, convirtiéndose en un pilar estratégico de la compañía y marcando una ventaja competitiva 30

Vicepresidente Ecommerce y Logística en Almacenes De Prati S.A

E

l retail, al igual que el resto de los sectores de la economía ecuatoriana, han desarrollado sus estrategias para propiciar la reactivación económica y comercial considerando una premisa importante, un cliente más exigente que busca valor agregado, una experiencia de compra relevante e innovadora, sin olvidar la actualización constante de ofertas.

Jéssica Dávila, vicepresidente Ecommerce y Logística en Almacenes De Prati S.A., menciona que los negocios retail, y en el caso particular de De Prati, tienen expectativas de un crecimiento sostenido de los canales digitales y consolidar la omnicanalidad como principal estrategia para crear experiencias y oportunidades de venta con una atención simpliicada.

Para el 2022, las empresas del sector retail que lleven adelante una agenda digital deben: Responder a un propósito definido.

Trabajar en las barreras en la cultura del consumidor hacia los servicios digitales.

Derrumbar el temor de que el servicio virtual lleve a la desaparición del físico.

i

El sector retail ha avanzado en las iniciativas y estrategias digitales, y ha logrado un importante aprendizaje optimizando los canales de venta o puntos de contacto y continuarán en 2021 desarrollando ideas aplicables a la cadena de suministros.

Nota completa 31

SECTOR EDUCACIÓN i

Actualización de políticas públicas para el aprovechamiento de las TIC

Carlos Guzmán Jaramillo

Director de TI y CTO de CEDIA

La digitalización y transformación en el ámbito académico ha permitido identiicar el comportamiento de los usuarios En 2022, las instituciones del sector educativo impulsarán: La actualización de la política pública para el mejor aprovechamiento de las TIC y el cumplimiento de las metas en el sistema educativo.

Mejorar las competencias y aptitudes digitales de docentes e investigadores.

Fomentar la investigación abierta.

Fortalecer los servicios académicoscientíficos y la vinculación con la sociedad, gobierno e industria.

32

Para Carlos Guzmán Jaramillo, director de TI y CTO de CEDIA, Red Nacional de Investigación y Educación Ecuatoriana, las instituciones, empresas e industria requieren innovar e incorporar mejoras a sus modelos de sostenibilidad y para cumplir con este requerimiento es necesario inversión en talento humano, optimizar procesos y potenciar la infraestructura tecnológica.

Los desafíos para el sector en el 2022:

01 02 03

Desarrollar estrategias en inteligencia de negocios.

Inversión en infraestructura.

Adopción de marcos de referencias y buenas prácticas

i

Juan Pablo Carvallo Director Ejecutivo

En CEDIA impulsamos: La generación de economías de escala en el sector académico.

Aportamos a la estrategia de las instituciones de educación para potenciar, por ejemplo, el acceso y tratamiento de datos.

Comprender los desafíos y oportunidades de la inteligencia artiicial en la educación e investigación.

Nota completa 33

SECTOR FINANCIERO i

En tan solo 8 años un hit financiero

Guadalupe Durán

Gerente Mastercard Ecuador

D

esde aproximadamente el 2010, las empresas están expuestas a un juego de disrupción constante; la digitalización llegó para quedarse y la pandemia solamente presionó el acelerador en la creación y uso de productos y soluciones digitales.

La industria inanciera no es la excepción. Los bancos deben:

Acoger el cambio.

34

Fortalecerse digitalmente.

Empezar a crear alianzas para reforzar su propuesta de valor.

i

En América Latina, hace apenas 8 años, nace NuBank, una pequeña Fintech brasilera que ofrecía una solución bastante simple: abrir tu cuenta bancaria de manera digital, sin ilas, sin guardias de seguridad, sin papeleo… todo a través de un simple App en tu celular.

Una iniciativa que empezó por una mala experiencia de una persona al tratar de abrir una cuenta en un banco brasileño. NuBank es una empresa liderada por 3 jóvenes que no se conformaron con servicios tradicionales y abren un startup que el día de hoy opera en Brasil, México y Colombia; recibió una inversión de: $750 millones de dólares por parte de Berkshire.

NuBank está valorado en

$30 billones de dólares 34 millones de clientes

casi 4 mil empleados.

NuBank se apalanca de lo digital para ofrecer productos y servicios simples, seguros que generan conianza de sus clientes.

Y potenciadas en lo digital logran: Centralizar data para tomar mejores decisiones y escalar su negocio de una manera inteligente.

Nota completa 35

SECTOR SALUD i

Mejorar los canales digitales y el acceso a los sistemas

Mónica Lafuente

Gerente de IT de Farmacid

L

as empresas farmacéuticas, hoy más que nunca han tenido un papel protagónico, frente a la pandemia.

Mientras que las grandes farmacéuticas desarrollan productos para combatir directamente el virus, otras producen medicinas para contrarrestar los efectos directos o indirectos del Covid.

Tendencias de las empresas del sector:

Incorporar investigación.

Seguir las normas establecidas en Ecuador por la Arcsa.

Desarrollo de nuevos productos con los estándares de calidad.

36

La tecnología de la información y comunicación, TICs, es un factor que impulsa los objetivos del negocio. Mónica Lafuente, Gerente de IT de Farmacid, señala que la adopción de tecnología en IT apoya todos los procesos, desde la gestión, importación de materiales para la elaboración, hasta la entrega de productos terminados, pero también para la gestión de información.

Para la ejecutiva, las prioridades de la industria desde el punto de vista de TICs:

Mejorar los canales digitales provistos a los clientes internos y externos.

i

Roberto F. Cid Vivanco Presidente Ejecutivo y Fundador del Grupo Cid

Uno de los pilares de cultura corporativa de las empresas del grupo Grupo Cid es la innovación, renovación constante. La inversión en tecnología y capacitación son la evidencia del cumplimiento de esta máxima empresarial.

Asegurar el acceso al sistema central de las compañías.

Nota completa 37

SECTOR FINANCIERO i

Pagos contactless, criptomonedas y tokenización

Angélica Vallona

Gerente General de Visa Ecuador

C

on el crecimiento continuo del comercio electrónico, los dispositivos móviles y las plataformas de la economía gig, el mundo se está moviendo hacia un ecosistema de pagos en tiempo real. Y no es algo que se vaya a desacelerar, pues América Latina está evolucionando rápidamente hacia pagos inmediatos, señaló Angélica Vallona, Gerente General de Visa Ecuador.

Las tendencias disruptivas que tomarán fuerza para el 2022. En Ecuador y Latinoamérica:

Las criptomonedas es un método de pago innovador.

38

Los pagos digitales llegaron para quedarse.

Uso de tarjetas con chip y sin contacto.

La tokenización es otra tecnología que se muestra muy eficaz para evitar el fraude y permitir experiencias más seguras y fáciles.

“El acceso a pagos, dinero inmediato para el consumidor y para las PyMEs, el lujo de caja al instante son algunas de las necesidades más importantes a las que se enfrenta el sector inanciero, dijo.

“De 2019 a octubre del 2021 pasamos del 4 al 25% de penetración de pagos sin contacto en el total de pagos realizados en persona en Latinoamérica y el Caribe”.

Similar situación se vive en Ecuador, donde la penetración de las transacciones presenciales sin contacto de Visa, hasta agosto de este año alcanzó el 25%, es decir que 1 de cada 4 transacciones se realizan ya con el sistema contactless.

La migración a losi pagos sin contacto y su tecnología tiene un poder catalizador para la próxima generación de pagos.

La pandemia provocó una aceleración de nuestros esfuerzos, mencionó Vallona.

Visa Latinoamérica y el Caribe Penetración de pagos sin contacto

2019

4%

2021

25%

Visa Ecuador Transacciones presenciales sin contacto

25%

Nota completa 39

SECTOR AUTOMOTRIZ i

Análisis predictivo y personalización en la atención a clientes

Denny Gallo

Gerente de IT de Toyota del Ecuador

C

ontribuir con la reactivación económica es uno de los objetivos de la industria automotriz para el 2022. El año pasado, las organizaciones del sector se replantearon la forma de hacer negocios a través de: Visión de cambio basado en el comportamiento del cliente.

Iniciativas innovadoras

Iniciativas creativas

40

Iniciativas disruptivas.

Denny Gallo, Gerente de IT de Toyota del Ecuador, señala que la tecnología ha pasado a tomar un rol fundamental para la creación de nuevos modelos de negocio, replantear los modelos existentes e incluso reinventarlos para adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores y mantenerse en el mercado.

i

MODELO DE NEGOCIO

En el 2022, cuando el negocio demanda inmediatez, velocidad para intercambiar información de una manera oportuna entre todos los stakeholders es prioritario:

Fortalecer la seguridad y ciberseguridad.

Stakeholders

Acceso, disponibilidad e integridad de la información.

Inversión en servicios as a services como Iaas, Paas, SaaS,.

Nota completa 41

SECTOR INDUSTRIA i

Big data, IA y ciberseguridad en la industria

Fabián Bustamante

Jefe de Tecnología de Cartopel

L

a velocidad de propagación de la variante ómicron, el creciente número de contagios y sortear de la mejor manera la denominada “crisis de contenedores” para abastecer de materia prima a la industria ecuatoriana son los principales retos para la industria.

Sin embargo, Fabián Bustamante, Jefe de Tecnologías de Información, menciona la mejoría de los indicadores de riesgo país como un elemento que motiva a los inversionistas a invertir en proyectos tecnológicos sobre todo de informática.

42

En 2022

El sector priorizará

informática industrial, favoreciendo los procesos de producción

SECTOR INDUSTRIA i

Prioridades 2022:

Comenta que en este sector se da énfasis a la informática industrial, favoreciendo en el giro de negocio, los procesos de producción.

Cartones Nacionales S.A, Cartopel, es una industria cuencana dedicada a la fabricación y comercialización de cartones, cartulinas, papeles y sus derivados.

Cuenta con tres plantas corrugadoras en Cuenca, Guayaquil, Machala y un molino papelero, sus operaciones se gestionan a través de las divisiones de empaques, papel, reciclaje y una unidad de servicio al cliente.

El plan estratégico de tecnología de Cartopel está diseñado para acoplarse a la industria 4.0.

Priorizar el uso de Big data, Inteligencia artificial y ciberseguridad.

Mejorar las áreas de interacción con clientes en su modelo de negocio B2B.

Nota completa 43

TERCERA ENCUESTA

TENDENCIAS Y PRIORIDADES

IT 2022

Con el apoyo:

Auspician: Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información

44

Análisis preliminar TERCERA ENCUESTA ANUAL DE TENDENCIAS Y PRIORIDADES TECNOLÓGICAS ECUADOR 2022

P

or tercer año consecutivo, ITahora con la colaboración de la firma global de consultoría EY (Ernst & Young), realizó la “Encuesta de Tendencias y Prioridades Tecnológicas de mayor impacto en el Ecuador para el año 2022”, para conocer la percepción de los líderes de tecnología de las empresas ecuatorianas sobre los retos, tendencias y necesidades tecnológicas para el presente año.

Metodología Para el estudio preliminar se registraron alrededor de 100 empresas representativas de diversos sectores económicos del país: Banca, Seguros y Servicios Financieros

Bienes Raíces & Construcción

Educación

Energía

Gobierno & Sector Público

Manufactura

Productos de Consumo & Retail

Salud

Tecnología & Telecomunicaciones

Servicios

Las empresas participantes en el estudio incluyeron diversidad en tamaño y complejidad: Participación

46%

29%

25%

Presupuesto de TI

Presupuesto de TI

Presupuesto de TI

Menor a 500.000 USD

Mayor a 1’000.000 USD

Entre 500.000 a 1’000.000 USD

E V O LU C I O N A N D O E L M O D E LO D E N E G O C I O

Impacto en las iniciativas tecnológicas post-COVID-19

1

46

79%

70%

Adoptarán nuevos modelos de negocio.

Repriorizarán sus iniciativas

Presupuesto de TI

i

Incremento de presupuesto de TI

2021

2022

14%

35%

Reducción de presupuesto de TI

2021

2022

47%

19%

Podemos observar que las áreas de TI de nuestras empresas han logrado estabilizarse, a pesar de las circunstancias extraordinarias actuales, con mayor dotación de recursos, mejorando sus respuestas a nuevos requerimientos en la forma de trabajar, a las preferencias de sus clientes y también gestionando los riesgos que la emergencia sanitaria planteó a las organizaciones.

47

2

Retos de los negocios para los siguientes tres años

El mayor reto para las organizaciones en el 2022 seguirá siendo la automatización de procesos.

Automatización de procesos 2022

69%

Mejorar la experiencia de clientes

2021

2022

71% 64%

Sin duda las organizaciones no solo deben implementar herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del consumidor o la flexibilidad de sus colaboradores, sino enfocarse en “el ADN Digital” desde la cultura organizacional hasta los modelos de toma de decisiones basados en datos.

Algo importante a destacar es la diferencia significativa en cuanto a la generación de nuevos ingresos y la optimización de costos que han pasado del 47% al 15% y del 60% al 41% respectivamente, lo cual nos hace notar que los apremios de la pandemia del COVID-19 parecen haberse ido reduciendo y las prioridades han sido enfocadas en mejorar los modelos de negocio.

48

3

Nivel de automatización de las funciones del negocio

i

Para el año 2022, las empresas ecuatorianas reportan niveles similares de automatización respecto al año anterior.

2022

42% Funciones Automatizadas

38% Alto componente manual

20% Sin automatizar

Estas cifras nos indican que aún existe un alto grado de oportunidad de automatización.

Una buena alternativa para mejorar este panorama durante el presente año es considerar el rediseño de las operaciones mediante hiperautomatización como uno de los apalancadores para digitalizar los procesos de inicio a fin.

49

En cuanto al nivel de automatización, podemos identificar que el área de Contabilidad (63%), Tesorería (63%) y Tecnología (60%) continúan siendo las áreas con mayor nivel de automatización, además se observa que todavía se mantiene una brecha en los procesos “core” de los negocios.

Áreas con mayor nivel de automatización

Contabilidad

Tesorería

Tecnología

63%

63%

60%

50

4

i

Estado de las iniciativas tecnológicas

El estudio nos muestra como la implementación de ciertas iniciativas tecnológicas han respondido ante la latente necesidad de mantener operaciones remotas para diferentes áreas de las organizaciones.

Implementación de soluciones

Recursos humanos

Teletrabajo

69%

64%

Soluciones móviles

43%

Estos resultados preliminares nos muestran aún que existe una alta necesidad de digitalizar y agilizar la interacción entre diferentes actores tanto como proveedores, clientes y colaboradores de la compañía mediante soluciones tecnológicas cada vez más enfocadas en la movilidad.

51

Iniciativas en proceso de implementación

64% 34% 29%

Migración a infraestructura y servicios en la nube

Solución de gestión de relaciones con clientes CRM

Solución de planeación integrada de negocios IBP

Soluciones con un bajo nivel de implementación

28% 23%

52

Solución de gestión de procesos BPM

Soluciones de vertical de sector

i

Habilitadores digitales en los canales comerciales

5

El 57% de las empresas ha identificado como oportunidades importantes a los aplicativos móviles y al desarrollo e implementación de portales de e-commerce (30%), sin variación significativa respecto al año pasado.

Aplicativos móviles

57%

Portales e-commerce

Habilitadores comerciales digitales con menor porcentaje de adopción Chatbots

2022

24%

vs 2021

Catálogos interactivos

2022

14%

vs

27%

2021

22% 53

6

El futuro del teletrabajo Esquemas de trabajo

Trabajo híbrido

Presencial

53%

38%

Trabajo remoto

3% Esto sin duda es un cambio radical sobre las formas de trabajo y como la “nueva normalidad” permitió que se adopten alternativas de trabajo donde la digitalización es primordial para la continuidad de las operaciones y que a su vez permitan entregar una flexibilidad importante a los colaboradores. Algo sin duda positivo, desde un punto de vista de balance en el entorno laboral.

54

i

E S C A L A N D O L A T R A N S FO R M A C I Ó N D I G I TA L

7

Puntos de atención de la agenda digital de la organización comerciales

Si bien a lo largo de los últimos años se ha evidenciado el avance de la madurez digital, no todas las compañías han mostrado el mismo nivel de avance de la agenda digital y tienen por delante un largo camino que recorrer.

En este particular, la definición de la estrategia digital, reducir/monitorear las brechas de ciberseguridad y la innovación de productos y servicios, se han vuelto factores comunes de mayor importancia.

Agenda de Transformación digital en las empresas

36%

Orientan su agenda de Transformación digital

55

Mayor relevancia dentro de la agenda de Transformación digital

Optimización y transformación de procesos

32% Implementación de medidas de protección de datos de clientes y proveedores.

Si bien hay elementos como fomentar la cultura digital, adopción de metodologías ágiles y mejora en la integración con ecosistemas, que han formado parte importante del camino hacia la transformación digital de algunas organizaciones, no han sido factores determinantes ni fueron considerados con mayor frecuencia entre los encuestados.

56

i

8

Barreras y desafíos de la estrategia digital

La falta de presupuesto con el 55% de las respuestas, ha sido catalogada como la principal barrera que enfrentan las organizaciones encuestadas para implementar su agenda de transformación digital.

Este porcentaje se ha reducido en 8 % respecto al año anterior, sin embargo, por tercer año consecutivo, este sigue siendo el impedimento más importante.

2022

55%

Falta de presupuesto

8% 2021

63%

Menor que el año anterior

Falta de presupuesto

57

Otras barreras para la estrategia digital

39% 35% 32% 32% 28% 28%

58

Falta de capacidades y cultura digital

Ausencia de una arquitectura empresarial definida

Ausencia de alineación estratégica (32%)

Falta de tiempo (32%)

Falta de robustez de controles de ciberseguridad

Arquitectura tecnológica desactualizada

20%

No tengo una agenda de transformación digital definida

16%

Falta de patrocínio

14%

Limitaciones regulatorias

9

i

Adopción de roles de liderazgo digital en las organizaciones

Se ha evidenciado que las organizaciones cuentan con un nivel cada vez mayor de especialización sobre las áreas tecnológicas. Especialmente con el cambio de enfoque hacia un mundo más digitalizado cada vez más se ve un mayor número de organizaciones con designaciones de liderazgo digital.

Roles para liderazgo digital

65% Ciberseguridad

54% Transformación digital

37%

37%

Arquitectura en Nube

Experiencia de Usuario

Roles con un bajo nivel de designación formal

24%

Datos Empresariales

16%

Tecnologías Emergentes 59

10

Tendencias tecnológicas emergentes

La entrada acelerada de las tecnologías emergentes está reestructurando todas las industrias y requiere que los líderes adopten nuevas capacidades para convertir la tecnología en nuevas ventajas competitivas.

Las tecnologías disruptivas están transformando los modelos de negocio y muchas industrias están convergiendo, haciendo que un competidor de hoy puede muy bien llegar a ser un colaborador el día de mañana, o viceversa.

Como soluciones independientes, muchas tecnologías emergentes son bastante convincentes, y las tasas de adopción se están acelerando. A medida que se transforman, las organizaciones van encontrando el valor real a través de la combinación de estas tecnologías para genera mayor impacto a nivel de negocio. A partir de la encuesta y en conversaciones con clientes y líderes empresariales a nivel nacional, todos parecen hacerse la misma pregunta:

¿Cómo nos mantenemos a la vanguardia?

Entre los resultados de la encuesta, se evidencia las siguientes tendencias de tecnologías emergentes con mayor posibilidad de adopción en un corto plazo: 60

Tendencias IT emergentes de mayor posibilidad de adopción a corto plazo

64% 49% 40% 35%

i

Big Data/Data Analytics o DataFabrics

Cloud Computing

Chatbots Conversacionales

RPA (Robotic Processes Automation) & Procesamiento Inteligente de Documentos

30%

Machine Learning

19%

Blockchain y la tokenización de activos

En el caso particular de Blockchain y la tokenización de activos, a medida que se han identificado y desarrollado nuevos casos de uso en diferentes sectores, 19% de las organizaciones ecuatorianas encuestadas coincidieron en su posible implementación en el corto plazo.

61

A partir de lo anterior, a nivel de tendencia de tecnologías emergentes, se evidencia que la prioridad se mantiene en estos tres últimos años. Parecería que el nivel de digitalización y de operaciones digitalizadas ha incrementado la cantidad de datos y, con ello, la necesidad de explotar y rentabilizar los mismos.

Adicionalmente se observa la necesidad de avanzar en el camino de la Hiperautomatización que integre y potencie tecnologías disruptivas como:

Automatización Robótica

Inteligencia Artificial

IoT

Machine Learning

62

11

i

Áreas de mayor inversión tecnológica para los 3 próximos años

Como parte del estudio es importante contrastar como las tecnologías y las iniciativas vigentes para el año 2022, se correlacionan para determinar las áreas priorizadas en cuanto a nivel presupuestario, siendo las más relevantes:

Tecnología

Operaciones

Comercial

Mercadeo y Ventas

Innovación

69%

53%

47%

47%

37%

No obstante, se considera importante no descuidar otras áreas de alto impacto como Innovación (37%) donde se busca la transformación tanto de los procesos como de la cultura empresarial, un factor crítico que pesa sobre la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo como las que experimentamos en la nueva normalidad.

63

G E N E R A N D O CO N F I A N Z A

12

Arquitectura y operación tecnológica de las organizaciones

Con respecto a la arquitectura tecnológica de las organizaciones, observamos cinco puntos de principal interés:

58% 57% 50% 49% 46% 64

opera la mayoría de sus aplicaciones en su centro de cómputo propio.

Realiza el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones con equipo propio.

Cuentan con procesos de gestión de ciberseguridad.

Tiene aplicaciones que operan bajo un contrato de suscripción (SaaS)

Cuentan con procesos de gestión de continuidad y resiliencia de negocio.

i

Con respecto año anterior, se mantiene una tendencia similar en operar en centros de cómputo propios, así como el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones con analistas y programadores internos, pero los porcentajes se han visto reducidos en general.

Por otro lado, este año se pudo observar que hay una tendencia en alza de las operaciones en la nube (IaaS, SaaS o PaaS), al igual que el desarrollo de aplicaciones con terceros, debido principalmente al incremento de las operaciones digitales.

13

Servicios de TI tercerizados

En las empresas ecuatorianas la tercerización de servicios continúa ganando mercado en algunos servicios. Según datos de las encuestas recopiladas en el año 2019, 2020 y 2021 la tendencia general.

2022

47%

Se ha mantenido con el Desarrollo de aplicaciones como el servicio mayormente tercerizado

65

Servicio

2019

2020

2021

Desarrollo de aplicaciones.

48%

40%

47%

Administración de ciberseguridad.

35%

38%

39%

Administración de infraestructura.

31%

31%

30%

Soporte técnico y gestión de incidencias.

34%

23%

22%

Adopción de controles de los sistemas 13 de información respecto al Proyecto de Ley de Protección de Datos Personales Los resultados de la encuesta revelan un porcentaje bajo en relación con las acciones de preparación para el cumplimiento de esta normativa.

66

i

Acciones para el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales

39%

35%

29%

Han planificado un proyecto interno para implementar los procedimientos.

Ha definido políticas y procedimientos para la gestión de datos personales.

No ha hecho nada al respecto.

Consideramos relevante que los líderes de negocio prioricen la planificación y preparación en este cumplimiento que permita adelantarse a los retos de implementación tanto a nivel legal, tecnológico y de gestión de la información, no solo mediante la definición de políticas y procedimientos e identificación de activos de información sino también asignando las responsabilidades y el empoderamiento de la alta dirección para que pueda llegar a cumplirse este requerimiento regulatorio.

67

i

PRESENTACIÓN DE CIFRAS FINALES El evento de presentación de cifras finales se se transmitirá por streaming en el mes de febrero y en eventos especiales por sector económico: Industria, Comercio - Retail, Salud y Financiero.

LINK DEL EVENTO

La encuesta seguirá abierta para que nos ayuden llenando de manera que podamos entregar mejor información de cada sector estrátegico.

LINK ENCUESTA

Los participantes de la encuesta y del evento recibirán el análisis detallado, que incluirá un comparativo de sus respuestas con los resultados de su sector y consolidado a nivel país.

68

EVENTO VIRTUAL i

RESULTADOS TERCERA ENCUESTA

TENDENCIAS S Y PRIORIDADES IT 2022 IT ahora, ahora en colaboración con la consultora global EY, EY presenta el análisis comparativo sobre la evolución y madurez de la implementación tecnológica.

3

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AÑOS

Únicos presentando cifras exclusivas de la realidad IT de Ecuador.

Líderes IT participantes.

+150 Empresas representativas de diferentes sectores del país.

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Martes

17:30 Con el apoyo:

8 MARZO

Auspician: Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información

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