Agosto 2020 RESULTADOS Edición ENCUESTA
Especial Infraestructura Cloud Computing e Hiperconvergencia Resultados - Estudio Estado y Realidad de la Infraestructura IT Ecuador 2020 Veolia - Interagua
SUSANA MOLINA “Me he entregado a mi carrera profesional y también a mi familia” Proveedores destacados: TM
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Infraestructura IT, Cloud computing e hiperconvergencia Nuestra portada nos acercamos a Susana Molina, gerente de Tecnología de Veolia Ecuador-Interagua, para conocer su trayectoria profesional y su lado humano: sus retos y logros para combinar su vida familiar con su trabajo. Además, presentamos los resultados del sondeo Estado y Realidad de la Infraestructura Tecnológica Ecuador 2020 y a través de casos de implementación visibilizamos la manera en que las organizaciones adaptan o re-definen su arquitectura empresarial siguiendo procesos, políticas y la estrategia de negocios de cada organización. La implementación de servicios en la nube, virtualización o hipeconvergencia en distintos sectores es una tendencia que toma fuerza. Presentamos experiencias de implementación de infraestructura acoplada a una hoja de ruta y plan estratégico y la gestión de líderes de tecnología de varias empresas como Graiman, Industrias Ales, Holcim Ecuador, Comandato y Sálica Ecuador.
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REVISTA IT AHORA AGOSTO 2020
SUMARIO LÍDER IT SUSANA MOLINA
Gerente de Tecnología de Veolia Ecuador - Interagua
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INFRAESTRUCTURA IT CLOUD COMPUTING E HIPERCONVERGENCIA
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La infraestructura adaptada a las necesidades
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Industrias Ales Una infraestructura híbrida adaptada al giro de negocio
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Graiman potencia su futuro
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Holcim disponibiliza servicios escalables con hiperconvergencia
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Comandato evoluciona progresivamente con servicios en la nube
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Sálica Ecuador virtualiza y disponibiliza sus servicios
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SINETCOM preparada para cubrir la demanda de soluciones de hiperconvergencia
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Media Commerce MCSP: Un Sastre en la Transformación Digital
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Ondú Cloud La ciberseguridad en la nube está en etapa temprana de madurez
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Recomendaciones Estado y realidad de la infraestructura tecnológica en Ecuador - 2020
Resultados Encuesta
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Estado y Realidad de la Infraestructura Tecnológica en Ecuador 2020
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USUARIO IT
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SUSANA MOLINA Gerente de TecnologÃa de Veolia Ecuador - Interagua
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LÍDER
“Me he entregado a mi carrera profesional y también a mi familia”. El trayecto profesional recorrido por Susana Molina, está matizado por la adaptabilidad, el cambio y la entrega a una práctica constante de su profesión. Actualmente, es la Gerente de Tecnología de Veolia en Ecuador. Desde hace casi 25 años, cuando egresó de la carrera de Ingeniería de Sistemas de la segunda promoción de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, ha evolucionado continuamente sin perder de vista su entusiasmo por los datos y la gestión de proyectos en los que se ha especializado con la práctica laboral y formación académica. La experiencia en Oracle como gerente de soporte, le abrió al mundo no solo de la arquitectura de datos, sino a cultivar nuevas habilidades con la interacción de clientes, además, del aprendizaje sobre proyectos y su ejecución. Siempre se ha desempeñado en la arquitectura tecnológica y en el año 2004 complementa su perfil con un Diplomado de Administración de Proyectos y posteriormente su certificación como PMP (Project Manager Profesional). Desde que inició su carrera hasta la fecha ha realizado alrededor de 200 proyectos y soluciones en diversas plataformas.
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En todos ellos, dice Susana, “he conectado una necesidad con la tecnología para solucionar problemas”. Sin embargo, confiesa que uno de sus mayores retos, en su trayectoria profesional, ha sido vencer la resistencia al cambio a la hora de implementar cada proyecto. De la implementación de los proyectos, dice la ejecutiva, “aprendí que además de lógica, son claves la intuición, empatía y flexibilidad para lograr reducir la complejidad y llevar con éxito un proyecto tecnológico”. Esa flexibilidad de la que habla, también ha sido parte de su cotidianidad. En tres oportunidades se ha trasladado a vivir a Guayaquil y su adaptación ha sido progresiva. He tenido la oportunidad de vivir muchas experiencias y estoy agradecida de vivir en esta hermosa ciudad
Sus jefes han sido sus mentores y han contribuido a afianzar su gestión y trabajo, pero la lección más enriquecedora la recibió cuando estudiaba la secundaria en el colegio La Presentación. Recuerda dos frases repetidas constantemente por la rectora: “No hay nada como la satisfacción del deber cumplido” y “el que no vive para servir, no sirve para vivir” que las aplicado al pie de la letra.
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Equipo de trabajo Susana Molina menciona que exige mucho a sus equipos de trabajo, “los obligó a salir de su zona de confort y esforzarse por mejorar como personas y profesionales”. Con ello, dice la ejecutiva, los impulso a ir más lejos, desarrollar ideas, estar activos y actualizándose constantemente.
Sí se puede Cuando decidí ser ingeniera de sistemas sabía cómo sería mi vida, de modo que nunca ha sido complejo renunciar a algo, comenta convencida Susana Molina. Aunque, reconoce que al ser madre “sientes esa necesidad de pasar más tiempo junto a los hijos, pero finalmente, entiendes que lo más importante es entregarles tiempo de calidad”. El apoyo y complemento para su carrera profesional ha sido su familia: sus padres quienes siempre han sido un gran soporte, su esposo, también profesional informático, y sus dos hijos, que son su motor y le inyectan el deseo para seguir siempre adelante. Estoy agradecida con ellos, porque nunca me han reclamado nada 9
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Ellos entienden que la operatividad de una empresa depende en buena medida de la conectividad, sistemas y de tecnología, y no hay un horario fijo cuando hay una eventualidad, dice Molina. En este recorrido de aprendizaje, “he comprobado que si se puede ser una buena madre, esposa y profesional”, “me he entregado a mi carrera profesional y también a mi familia”.
Una Navidad inolvidable De esos imprevistos que nunca faltan, Susana pasó una Noche Buena resolviendo, junto a su equipo de trabajo, una contingencia informática en Interagua. Una vez solventada la eventualidad y cercana a las 12 de la noche, regresó a su casa. Sin tiempo para preparar la cena navideña, junto a sus hijos salieron a comer. No encontraron restaurantes abiertos pero sí una estación de gasolina con un minimarket Listo. Allí, disfrutaron de la familia y de un hot dog de cena navideña. “Mis hijos lo recuerdan como una anécdota y lo feliz que estuvimos aquel día”. Para Susana este episodio de la vida familiar y profesional es una muestra de que “si tienes la actitud para hacerlo, se convierte en algo positivo” 10
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Datos de interés Hijos: 2
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Estado civil: Casada
Pasatiempos: Ama viajar y aprovecha la oportunidad para conocer la cultura de los lugares que visita. Le fascina la música, el baile, la poesía y escribir. Lecturas favoritas, libros técnicos, psicología, técnicas de emprendimiento, empatía. Le gusta refrescar sus lecturas de liderazgo de Stephen Covey. Su última lectura, Los multiplicadores de Liz Wiseman.
Hitos profesionales 2017. hasta la actualidad CIO Veolia Ecuador-Interagua. 2014. Directora de IT de Evolución Contínua. 2014. PMO en SabMiller. 2013. Directora Corporativa de Tecnología y gerente general de CityTech. 2011. Gerente de la Unidad de Gestión de Proyectos (PMO) en Diners Club del Ecuador. 2007. Gerente de Software- externo MIS en Diners Club del Ecuador. 1996. Gerente de Soporte Oracle. 11
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ESPECIAL
INFRAESTRUCTURA IT CLOUD COMPUTING E HIPERCONVERGENCIA
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Gencys Segarra, gerente Comercial de Sinergyhard
La infraestructura adaptada a las necesidades
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Biografía
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medida que los negocios crecen cambian sus servicios críticos, de manera que la infraestructura para soportar las operaciones debe ser flexible, oportuna, segura, ágil, y a costos apropiados. Para Gencys Segarra, gerente comercial de Sinergyhard, el uso de cloud híbrida, contenedores, automatización de procesos se vuelve vital en el corto y mediano plazo y al iniciar los planes de análisis operativo en relación a la infraestructura, los gerentes de IT de las empresas ecuatorianas deben conocer que es importante mantener una adecuada administración de los activos que son parte de la infraestructura.
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La decisión dice Segarra, debe estar documentada y evaluada en los niveles de criticidad, los servicios y la interdependencia entre ellos; revisar el estado de garantía, mantenimiento y ciclo de vida para tomar decisiones respecto a una renovación de mantenimiento, actualización o adquisición de nueva infraestructura. Además, considerando que los presupuestos se determinarán de acuerdo a cada componente, fabricante, disponibilidad, etc. Los data center privados han sido un opción extendida en las empresas y el consumo de servicios en la nube pública es una tendencia empresarial, sin embargo, 14
no todos los servicios están llevados a la nube pública por razones de seguridad, control o costo. Para el ejecutivo de SinergyHard, las organizaciones que han experimentado la ventajas de una nube pública piensan en un esquema de nube híbrida, en donde puedan disponer de servicios privados y de ser el caso públicos con una experiencia de administración unificada.
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También menciona que los servidores virtualizados son una opción para las empresas ecuatorianas debido a la posibilidad de optimizar los recursos tecnológicos, financieros, humanos y mejorar la disponibilidad. Además, pueden adoptar un modelo de virtualización de aplicaciones utilizando contenedores “complementando las tecnologías” y crear un entorno virtualizado. Sobre este mismo tema, Claro, señala que la virtualización reduce radicalmente el costo por transacción, por lo que en un escenario de baja liquidez y como consecuencia la obligatoriedad de reducir costos y gastos fijos. Esta compañía considera que existe una aceleración natural en la adopción soluciones basadas en la nube y lo atribuye a la necesidad de optimizar recursos para digitalizarse y mantener los niveles de competitividad. Prácticamente cualquier función empresarial es factible de llevarla a la nube bajo cualquier modelo “as a service”, aunque señalan que SaaS y PaaS son las de mayor crecimiento “debido a que la nube permite diluir un costo que de otra forma sería muy difícil de absorber”. 15
SINETCOM
preparada para cubrir la demanda de soluciones de hiperconvergencia
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a hiperconvergencia y el uso de plataformas hiperconvergentes siguen un acelerado crecimiento mundial y Ecuador no es la excepción. Desde hace 19 años, el giro de negocio de SINETCOM se focalizó en la entrega de soluciones de misión crítica a las empresas, convirtiéndose en integrador de soluciones con un variado portafolio de productos y servicios corporativos para las necesidades de centros de datos dinámicos y virtuales. Los profesionales altamente calificados de SINETCOM, han sido testigos del cambio de la tecnología de grandes marcas, desde las soluciones propietarias, las denominadas arquitecturas de referencia, la convergencia y su evolución, hasta desarrollar soluciones hiperconvergentes adaptables, sencillas y escalables.
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Jorge Yánez, CEO de SINETCOM
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Como pioneros en introducir marcas con tecnología de punta al Ecuador, SINETCOM apuesta al fabricante Dell Technologies, con quien mantiene una relación comercial desde el año 2007 cuando eran individualmente Dell y EMC², como Centro Autorizado de Servicios y Partner Certificado de Implementación. Hoy más que nunca renovamos el compromiso mutuo de entregar soluciones convergentes e hiperconvergentes de alta calidad al mercado ecuatoriano.
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Biografía
Con la experiencia de implementaciones exitosas SINETCOM ha acumulado un amplio aprendizaje sobre los beneficios, oportunidades, desventajas y nuevas potencialidades de la hiperconvergencia. Jorge Yánez, CEO de SINETCOM, señala que todas las empresas sin importar su tamaño, segmento o actividad pueden adoptar la hiperconvergencia sobre todo para sus ambientes virtualizados, donde prima la agilidad. 17
La integración de servidores, almacenamiento, redes y virtualización, es uno de los aspectos esenciales de la hiperconvergencia. “Permite la simplicidad en los procesos tanto para el proveedor que hace la implementación, la puesta en marcha y la postventa de las soluciones; como para el cliente a quien le facilita la administración a través de una gestión centralizada” Otros aspectos relevantes son la optimización de procesamiento y almacenamiento, facilidad de crecimiento de recursos en el tiempo a través de nodos, así como reducción de costos operacionales relacionados con el espacio físico debido al uso de soluciones que ocupan pocas unidades de un rack, ahorro sobre los costos de energía, espacio de data center, enfriamiento, ventilación. En definitiva, luego de un análisis técnico y comparativo de recursos de crecimiento, ampliación, nuevas adquisiciones, mantenimiento y soporte a tecnologías, la hiperconvergencia permite una reducción de gastos operativos y de inversión de capital. Además, debido a la simplificación de la gestión, dice Jorge Yánez, se libera el uso de recursos de TI, el mismo que puede destinarse a generar iniciativas y propuestas de innovación que agregue valor al negocio. 18
Sin embargo, la hiperconvergencia tiene un punto de quiebre que podría considerarse una desventaja y es que el aumento de nodos no siempre es consecuente con el crecimiento de la organización, es decir que no siempre existe flexibilidad para crecer solo en memoria o solo en almacenamiento; por consiguiente, el cliente debe adaptarse a la estrategia de crecimiento de la solución de cada fabricante.
No obstante, para tomar una decisión adecuada la recomendación de Jorge Yánez; es que el cliente junto a proveedores calificados y de su confianza, realicen una valoración técnica y económica sobre el dimensionamiento y aplicabilidad de la hiperconvergencia para su entorno productivo; de modo que la solución que se adquiera este alineada con los objetivos del negocio, comenta el ejecutivo.
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“Realizamos siempre un proceso de assestment con nuestro equipo de arquitectos de IT y todos los potenciales clientes, permitiéndonos mostrar el estado actual de los sistemas y dimensionar una solución a la medida y a costos eficientes”, recalca Jorge Yánez
DA PARA CUBRIR LA DEMANDA DE hiperconvergencia es una solución de vanguardia que ONESLa DE HIPERCONVERGENCIA vino para quedarse, seguirá expandiéndose y SINETCOM
continúa potenciando el talento humano de las áreas de 18 años de experiencia en ingeniería, implementación y post-venta para acompañar la industria. ese crecimiento. Nos hemos especializado en entender y diseñar “En SINETCOM hemos soluciones que cubran las evolucionado con mucha necesidades tecnológicas seguridad y de ecuatoriano. forma del mercado
nativa hacia las nuevas Desarrollamosestamos y soportamos arquitecturas, importantes proyectos de preparados para el reto misión crítica. presente y futuro, y cubrir la demanda del mercadoy nos Somos reconocidos ajustamos los SLAs. ecuatoriano por asoluciones disruptivas y eficientes”.
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HIPERCONVERGENCIA: SIMPLICIDAD, AGILIDAD Y EFICIENCIA EN EL NEGOCIO Más de18 años de experiencia en la industria. Diagnosticamos, diseñamos e implementamos soluciones que cubran las necesidades tecnológicas del mercado ecuatoriano. Especializados en implementar y soportar proyectos de misión crítica. Brindamos SLA´s de nivel crítico con especialistas altamente capacitados.
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INFRAESTRUCTURA IT SASTRE EN LA MCSP: UN
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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Juan Francisco Buitrago, Cloud Product Manager de Media Commerce
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Aldemar Castañeda, Cloud Product Manager de Media Commerce
En la Transformación Digital la mejor opción es la Nube y para las soluciones a la medida, el MCSP el mejor sastre.
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a nube inevitablemente se ha convertido en el motor de transformación y avance tecnológico en la segunda década del siglo XXI. La escalabilidad y automatización de sus procesos proporcionan cada vez más alternativas de solución a necesidades y una mejor propuestas de valor. Sin embargo, una oferta multitudinaria y adaptable, no solamente, abre un sin número de posibilidades a elegir sino también una potencial brecha entre el usuario final y la parrilla de productos. El aporte de un asociado, un MCSP, en inglés, Managed Cloud Service Provider, con el conocimiento y la formación adecuada contribuirá a que el cliente que se adapte a la nube, optimice sus operaciones o escale su personal.
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Pero además, con su propio portafolio de servicios Multinivel y Multicloud en conjunto encuentren un abanico de alternativas ajustadas a sus expectativas actuales y al alcance de nuevos proyectos, metas y objetivos.
MULTINIVEL Antes de explorar opciones más complejas es propicio aprovechar las soluciones tipo SaaS y las ventajas inherentes a empaquetar servicios, prestaciones y beneficios en un sólo producto facturado periódicamente. Las soluciones SaaS se adaptan independientemente del tamaño de la organización y en un balance financiero resulta más económico y eficiente que un desarrollo de software hecho a la medida. Sin embargo, ese gran potencial de solucionar problemas de forma inmediata a bajo costo y por consumo, se vuelve en contra, al momento de tomar una decisión. En muchos casos, cuando los requerimientos sobrepasan a lo planificado o se requiere alguna característica adicional, podrían obligar a saltar de plan y pagar más por una necesidad funcional específica. Cada vez es más imperceptible la frontera entre las soluciones tipo PaaS e IaaS, en la mayoría de casos los proveedores de nube ofrecen los servicios en 23
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conjunto. En el momento en que los usuarios lo analizan, algunos pierden la perspectiva de la oferta del servicio y es muy común que los gerentes de tecnología prefieran invertir en soluciones monolíticas o compactas, aunque existan servicios dedicados, automatizados de alta calidad en la nube que ayudan a ejecutar las mismas funcionalidades. Posiblemente, lo más frecuente son los despliegues de bases de datos. El uso de sus propios sistemas cerrados para ejecutarlos, de modo que invierten en capacidades de cómputo, licenciamiento, administración especializada y en sus propios esquemas de redundancia y recuperación de desastres, respondiendo a las especificaciones del fabricante de software. Pero existen alternativas de administración automatizada de bases de datos relacionales o no, de pago por consumo, escalamiento no programado y redundancia incluida, que permite mantener altísima disponibilidad a costos razonables.
MULTICLOUD En la cultura de transformación social impulsada por la nube, la competencia se reemplaza por aliados que refuerzan el portafolio de productos, mejora la experiencia y conocimiento. Una estrategia Multicloud debe ir acompañada de una fuerte base de servicios profesionales, 24
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que puede ser tercerizada, incluso en el caso de los MCSP. En el análisis Multicloud, el componente que generalmente se descuida es la conectividad entre las diferentes nubes o el Datacenter Interconnect debido a los diferentes tipos de despliegues y proveedores. En un MSCP, el Datacenter Interconnect corresponde a conexiones a diferentes capas, por ejemplo, enrutamiento vía internet, enlaces MPLS, inalámbricos o puertos de Cloud Connect en las nubes.
CONSTANTE COMPAÑÍA Sin embargo, los despliegues en nube, a diferencia de un buen traje, no son necesariamente un producto terminado, requieren constante análisis de datos, verificación de la salubridad de las aplicaciones y las virtualizaciones, análisis de optimizaciones de costos y en ocasiones hasta rediseños como ha sido tradicional en el modelo iterativo inherente a los ciclos de vida de cualquier solución de TICS.
LA SOLUCIÓN A LA MEDIDA El proceso tradicional de ejecución o despliegue de soluciones tecnológicas comúnmente comprende adquirir y usar el traje finalmente terminado, el usuario muchas veces no tenía 25
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alternativa y si algo no satisfacía sus necesidades, sólo podía recurrir a la garantía, al abogado o a la resignación. En la nueva cultura Cloud, las metodologías ágiles han permitido planear sobre la marcha, insertar nuevas funcionalidades, probar y descartar con rapidez todas las potencialidades propias de las tecnologías en nube. Una actitud diligente del MSCP debe promover, participar y emocionarse con los cambios y por supuesto favorecer al cliente con esa visión futurista de constante evolución. Aunque para las empresas y los usuarios les resulta complicado entender el potencial de las nuevas tecnologías sobre todo cuando las funcionalidades y precios son heterogéneos y variados, los MCSP cumplen un rol protagónico para diseñar el traje perfecto para cada necesidad. En Latinoamérica, el MSCP debe convertirse en el asesor o consultor, que sin compromisos a marcas u operadores acompañen, guíen y eduquen sobre la versatilidad de la nube. Y entregarle al usuario le mejor herramienta: el conocimiento, autonomía y confianza para administrar y aprovechar al máximo los recursos de la nube. 26
Media Commerce®, es uno de los operadores de telecomunicaciones más importantes de la región con presencia en Colombia, Perú y Ecuador, cuenta con una de las redes de fibra óptica más extensas y con mayor capilaridad.
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Daniel Armas, jefe de Telecomunicaciones e Infraestructura de Industrias Ales
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Industrias Ales:
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Una infraestructura híbrida adaptada al giro de negocio
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n análisis interno y externo permitirá definir una arquitectura empresarial.Para Daniel Armas, jefe de Telecomunicaciones e Infraestructura de Industrias Ales, es necesario preguntarse con qué recursos se cuenta y qué se puede mejorar. Por ejemplo hacer uso de la virtualización, manteniendo la infraestructura física y lograr ahorros importantes, o a su vez, ir a la nube dependiendo del giro del negocio. Menciona que una empresa perfectamente puede gestionar su negocio con un switch de conexión interna, una red LAN de cinco equipos con servicios en la nube.
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Al mismo tiempo, Armas, menciona que en una etapa post-covid, se puede optimizar los servidores físicos con la virtualización, ofrecer servicios adicionales en un equipo y utilizar los servicios de la nube bajo demanda. Al referirse a Industrias Ales, indicó que la infraestructura actual les ha permitido continuar con la operación del negocio a través de VPN sin incurrir en gastos adicionales. “Utilizamos estrategias de optimización previas a la declaración de emergencia por la pandemia”, dice. Hace cuatro años realizaron el cambio de la infraestructura tecnológica. Migraron de una red plana de capa 2 a una red jerárquica que permita levantar servicios y aplicaciones a nivel nacional y sin ningún requerimiento adicional. Sobre esta base, indica Armas, cambiaron la infraestructura de videoconferencia y firewall que facilitó levantar rápidamente las VPN. Debido al giro de negocio de Industrias Ales, durante la pandemia operaron al 70% “Con esta infraestructura en sus instalaciones mientras y en la etapa post-covid, que el resto de colaboradores operamos hasta el día de realizaron teletrabajo para lo hoy sin inconvenientes” cual levantaron alrededor del 30% de VPN. 29
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Actualmente, Industrias Ales dispone de una infraestructura híbrida compuesta por servidores virtualizados, infraestructura bajo servicio, IaaS, con un proveedor externo para siete servidores de aplicaciones cuyos servidores cumplieron su vida útil. El ejecutivo señala que la decisión se tomó luego de un análisis y depuración de almacenamiento, memoria, espacio. “Con esta solución no incurrimos en gastos altos en la inversión de nuevos equipos y con un IaaS bajo demanda hemos logrado ahorros”. Los servidores de misión crítica, en cambio están alojados en su centro de datos, pero también utilizan la modalidad de SaaS con su CRM en la nube. Este último facilita las tareas de los vendedores de campo quienes se conectan con un plan de datos para utilizar toda la logística de venta. 30
“Esta estrategia de una infraestructura híbrida adaptada al giro del negocio nos permite continuar”. Para Daniel Armas, las decisiones de implementación tecnológica de Industrias Ales, obedece a varios factores, entre ellos, análisis de ROI y estrategias definidas en los planes de negocio. Con una visión de planes futuros en mente, hace poco cambiaron la modalidad de uso del ERP que estaba operando bajo un modelo IaaS gestionado por IBM y lo incorporaron a su data center. Daniel Armas, sostiene que para que una empresa sea competitiva en el futuro debe definir una infraestructura que permita globalizar los servicios de colaboradores internos y externos y brindar servicios óptimos en poco tiempo.
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Andrés Vinueza, gerente Corporativo de Proyectos y Tecnología de Grupo Industrial Graiman
Graiman potencia su futuro
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raiman, es parte del Grupo Industrial Graiman, que agrupa a 12 empresas en los segmentos de manufactura, industria, comercio y de servicios. La habilitación tecnológica sigue la línea estratégica bajo un modelo de gobierno de tecnología alineado a la visión del grupo.
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Uno de los primeros saltos hacia la propuesta de innovación fue invertir y migrar el sistema central con una nube administrada, mejorar las plataformas de conectividad y seguridad y actualizar los sistemas de colaboración y productividad. Andrés Vinueza, gerente Corporativo de Proyectos y Tecnología de Grupo Industrial Graiman, indicó que dieron un gran salto, “Antes teníamos versiones antiguas con recursos dedicados a administrar el servidor de 31
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correo interno con Microsoft Exchange, Skype for Business y servidores de archivos, nada parecido a Teams”. “Con los cambios, IT tiene la posibilidad de destinar más tiempo para agregar valor al negocio”, dijo. Bajo el concepto de movilidad y nube, desde hace tres años, cambiaron progresivamente hacia Microsoft 365 mejorando la productividad con las aplicaciones de Office 365 aprovechado y potenciando las herramientas de SharePoint, Yammer, Planner, Microsoft Forms, Power Apps y Power Automate. 32
Hace dos años, implementaron Teams y se ha convertido en el centro neurálgico del trabajo en equipo para compartir archivos, conversaciones, videoconferencias en la organización, además, con la herramienta de colaboración Yammer desarrollaron proyectos internos e impulsaron formalmente los temas de educación y capacitación; y con Planner se han apoyado para hacer el seguimiento de los modelos Kanban y Scrum utilizados en la organización. Además, con el potencial de Power Automate con Sharepoint, desarrollaron una solución interna para el manejo de facturas de todo el grupo.
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A través del uso de formularios se envían los datos necesarios y el registro efectivo de cada factura. También, han desarrollado para la fuerza de ventas chatbots, con Azure y Teams, que gestiona información como disponibilidad de productos, precios e información de recursos humanos para los colaboradores del grupo. Adicionalmente, aprovecharon la integración de procesos y generación de Apps a través de PowerApps para la consulta de stock en tiempo real por medio del escaneo de código QR y etiquetado en todos los productos de Graiman localizados en sus diferentes tiendas, conectado a su ERP. Para Vinueza, la migración de archivos con SharePoint, tuvo mayores desafíos debido a la gran cantidad de información generada y almacenada durante más de 20 años de la organización, la misma que estaba alojada en un servidor de datos, sin embargo, dijo se logró gestionar bien y a tiempo gracias a su aliado estratégico Cloud360.
Soluciones utilizadas durante la pandemia Durante la pandemia, el uso de las herramientas de productividad empresarial implementadas y utilizadas previamente, permitió a la organización generar estrategias apalancadas en el potencial de cada herramienta de la suite de Microsoft. Por ejemplo, desarrollaron talleres de capacitación diarios de hasta 33
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150 personas como parte de la estrategia de mercadeo para hablar de gestión y portafolio de productos. Se agilizó la adopción del teletrabajo e hicieron uso de Microsoft Bookings para programación y agendamiento de citas con diseñadores y vendedores en tienda, sin romper el aforo permitido. Además, a SharePoint se incorporó un sistema de tiempos que permite a Recursos Humanos, realizar el seguimiento de tiempo y actividades que realiza un colaborador. “Lo importante en la elección de Cloud360 fue que establecimos una relación a largo plazo que crece con nosotros, y no nos equivocamos porque ha funcionado muy bien” 34
Cloud360, el aliado estratégico
Andrés Vinueza, Gerente Corporativo de Proyectos y Tecnología de Grupo Industrial Graiman, menciona que al iniciar el proyecto buscaban un partner externo que administre la plataforma bajo una relación a largo plazo y cambiar el modelo de un gran Capex a un servicio administrado. Con Cloud360 establecieron esa sinergia y es el aliado estratégico en la migración e implementación de Microsoft 365, en la administración y entrega de soporte.
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Mejora y optimización de procesos Haz clic
En un trabajo colaborativo entre el departamento de tecnología, los usuarios de las distintas áreas de Graiman y el soporte de un proveedor tecnológico externo como Cloud360 permitió identificar los cuellos de botella en los distintos procesos y definir una solución.
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Ítalo Pérez, jefe de Trade MarketingMercadeo de Graiman
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Ítalo Pérez, jefe de Trade Marketing-Mercadeo de Graiman señala que mejoraron los procesos logísticos de entrega de muestras, gracias a la implementación de Power Automate y la creación de un formulario de requerimientos y solicitudes. “Con esta solución se agilizaron los procesos y mejoraron los tiempos de respuesta hacia nuestros clientes internos que necesitaban las muestras de productos” Tuvimos una sinergia interesante con el área de tecnología y Cloud 360 y hemos visto que Microsoft 35
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365 tiene un sinnúmero de aplicaciones para facilitar nuestra gestión: optimiza procesos, mejora los tiempos de ejecución y minimiza los tiempos operativos. Preparados para el futuro Hasta el momento, hemos roto el mito sobre la nube y estamos listos para embarcarnos en proyectos que agreguen valor al negocio, indica el ejecutivo. “Tenemos proyectos para la habilitación digital y finalmente la transformación digital, en un programa que lo denominamos GIG 4.0 o Grupo Industrial Graiman 4.0 donde a futuro preveemos gestionar en servicios de nube, toda la transaccionalidad de las empresas, la planificación de almacenamiento, cadena de suministro, sistemas de administración de almacenes y bodegas y en la planta incorporar IoT para la generación de reportes automatizados”.
Cloud360 debido a su crecimiento, posicionamiento y especialización de soluciones en el mercado hoy en día se transforma en Grupo360 conformada por un amplio grupo de especialistas innovadores dedicados a brindar soluciones de negocio apoyados en la transformación digital, conformada por Cloud360, Data360 y Social360.
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José Naranjo, gerente de IT de Holcim Ecuador.
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Holcim disponibiliza
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servicios escalables con hiperconvergencia
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olcim Ecuador es una compañía dedicada a la producción de cemento, concreto y agregados, pertenece al Grupo Lafarge Holcim, y el año pasado alcanzó ventas por un valor de USD 347 millones 480 mil dólares. Cuenta con oficinas y plantas de producción de concreto y cemento, localizadas en Quito, Cuenca, Machala, Guayaquil, Manta, Ambato, Latacunga y Pifo. Tecnológicamente, Holcim ha adoptado una infraestructura combinada de nube pública y privada, servicios propios alojados en un data center y ambientes de hiperconvergencia.
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Nuestro foco está en brindar soluciones tecnológicas innovadoras que permitan brindar agilidad al negocio, tener una transición rápida y consistente, garantizando la seguridad y el manejo eficiente de los recursos
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Hace dos años implementaron un data center para procesamiento y almacenamiento de datos de la compañía, donde se alojaron algunos sistemas informáticos así como la interconexión a SAP. El data center fue implementado con una proyección a futuro teniendo en cuenta crecimiento y objetivos estratégicos de la compañía.
Pero Holcim continua innovando. Recientemente, implementó una solución de hiperconvergencia utilizando redes de almacenamiento virtual vSan. Con un análisis financiero previo y con una proyección a cinco años, elaboraron un “business case” que fue respaldado por la alta gerencia de la oficina de Ecuador. Debido a que forman parte del Grupo Lafarge Holcim, José Naranjo, gerente de IT de Holcim Ecuador, señala que debieron cumplir políticas y estándares corporativos pero también analizar el costo total de propiedad, requerimientos de clientes internos del negocio y objetivos a corto y mediano plazo de la empresa. 39
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“Tuvimos que pasar una serie de aprobaciones locales y regionales, fuimos los primeros del grupo en implementar tecnología de hiperconvergencia que ha sido replicada actualmente en los otros países” El ejecutivo de IT indica que con la solución de hiperconvergencia brindaron agilidad, velocidad y elasticidad para incorporar nuevos servicios al negocio, además, redujeron drásticamente la carga operativa de implementación, consumo de recursos y les permite mantener estable la operación en las plantas de producción. Comenta que empezaron con servicios pequeños pero de gran impacto como por ejemplo, utilizan una unidad virtual en la nube con Google Drive y Docs que “nos ha permitido operar la plataforma sin preocuparnos de la carga operativa que significa mantener servidores de correo, o un control de información crítica de los usuarios”, indicó. Además, debido a la necesidad de contar con servicios locales y compartidos para las distintas plantas de Holcim en todo el país y manejar información sensible, necesitaban garantizar alta disponibilidad regionalmente por lo cual implementaron Veeam Replication. 40
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José Naranjo señaló “geográficamente disponibilizamos un clúster en donde cada uno de los sitios es backup del otro”, “Contamos con una infraestructura sólida para brindar servicios escalables y ágiles que aporten a alcanzar los objetivos del negocio”, dijo. En un ambiente de infraestructura mixta, el soporte es un tema relevante en Holcim Ecuador. Para ello, crearon un equipo multidisciplinario, conformado por colaboradores y proveedores calificados para el mantenimiento y monitoreo oportuno de todos los ambientes. Para Naranjo, el futuro para la organización es una nube híbrida con un esquema para consumir servicios pequeños y disruptivos en una modalidad de pago por uso con un “fee” o dependiendo del alcance de la solución y el consumo tradicional de los sistemas legacy. 41
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Gabriel Guerrero, jefe de Infraestructura de Comandato.
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progresivamente con servicios en la nube
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Biografía
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a cadena de almacenes Comandato es una empresa ecuatoriana dedicada a la comercialización de electrodomésticos, motos/ motores Suzuki, tecnología y productos para el hogar. En sus 86 años ha cambiado diversificando productos, canales de comercialización y cobertura atendiendo las necesidades de los clientes desde las multitiendas al comercio electrónico. La infraestructura tecnológica se ha adaptado a esos cambios. Gabriel Guerrero, jefe de Infraestructura de Comandato señala que la plataforma de e –commerce es una de las nuevas caras visibles del negocio. El sitio es intuitivo, cuenta con normas de seguridad que garantiza el acceso y la compra de artículos a través de una pasarela de pagos ágil, uso de APIs y otras herramientas para mejorar la experiencia del usuario.
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INFRAESTRUCTURA IT
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Parte de la infraestructura tecnológica de Comandato está conformada por servidores virtualizados, servidores físicosredundantesyserviciosenlanube. El ejecutivo señala que la compañía utiliza una nube híbrida para integrar servicios de correo, videovigilancia, registros de accesos y aplicaciones de colaboración en la nube. Al momento, existen varios servicios que ayudan a mejorar gestiones de manera ágil, provocando en los usuarios internos de la compañía una experiencia de servicio total. Señala que tareas administrativas como generar roles, entregas, aprobaciones, compartir archivos, generar conferencias, call centers remoto, etc. se ha vuelto tan natural que nadie se preocupa si la solución se encuentra on premise o en algún servicio cloud y eso es algo que al usuario final no le interesa, pues necesitan consumir el servicio de manera ágil, segura y redundante. Menciona que siempre es indispensable contar con aliados estratégicos que acompañen la visión del proyecto y que garantice los niveles de seguridad que se necesitan. “Google y Amazon han generado confianza para nosotros y existen miles de servicios más que seguro evaluaremos, pero al momento nos hemos manejado muy bien con ambos” 43
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INFRAESTRUCTURA IT
“Todo cambio enfrenta un nivel de adaptación, al principio no es fácil, pero sí desafiante y nos reta día a día a mejorar” Para Guerrero la evolución es progresiva y a largo plazo hasta llegar a los servicios críticos de la organización, a futuro prevén exponer más servicios y afianzar las bondades que ofrece la nube y desarrollar proyectos tecnológicos de cara al servicio de la compañía, sin estar pendientes de una infraestructura física y todo lo que ello conlleva. El core principal del negocio de Comandado utiliza servidores físicos con redundancia y no han migrado debido a un tema estratégico. Guerrero señala que aún la inversión en los servidores está activa y cumplen con los objetivos del negocio, sin embargo, a futuro se evaluará y analizará 44
la opción en la nube para los servidores de misión crítica. De la experiencia en implementación de servicios a la nube, Guerrero menciona que aún existen mitos y miedos sobre el servicio, sin embargo, es importante llegar a un punto medio, quizá no todos los servicios del negocio deban migrar a la nube, y es necesario tener un registro monitoreado y controlado de aquellos servicios que ya son públicos. Para Guerrero, la gran mayoría de empresas no deberían migrar todos sus servicios, una buena opción es ir hacia una nube híbrida y en la medida que se genera valor y confianza trasladar más servicios a la nube.
INFRAESTRUCTURA IT
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Oscar Suárez, gerente general de Ondú Cloud
La ciberseguridad en la nube
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está en etapa temprana de madurez
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os beneficios de la nube permiten a las empresas cada vez más adoptar estrategias de migración a entornos de nube pública, privada, o híbridos, sin embargo, hay una brecha relacionada con la seguridad de la información.
Web
Biografía
Oscar Suárez, gerente general de Ondú Cloud destaca que la nube resuelve algunos problemas pero no aquellos relacionados con el gobierno de datos y la seguridad de la información. Una concepción errada, que hay que descartar, por ejemplo es pensar que al ir a una nube pública se puede prescindir de la seguridad, y sucede todo lo contario, al pasar a una nube pública, la propiedad de los datos y las configuraciones son del usuario y así se estipula en los contratos de este tipo de servicios. 45
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INFRAESTRUCTURA IT
De allí, la importancia de analizar servicios de protección de SaaS para disponibilidad y respaldo, análisis de postura y protección de malas configuraciones, servicios de recuperación y disaster recovery de nube pública, servicios de aseguramiento de los nuevos ciclos de desarrollo para aplicaciones nativas de nube con DevOps, metodologías ágiles, e infraestructura definida por software. Además, el ejecutivo, hace referencia a los últimos resultados del estudio de estado de la ciberseguridad en la nube de Sophos donde destaca que 7 de cada 10 negocios en la nube han tenido al menos un incidente de ciberseguridad en el último año. “Las cifras indican que a nivel global, la ciberseguridad de la nube se encuentra en un estado temprano de madurez y hay mucho todavía por hacer”. Para Bruno Sánchez, Gerente Comercial de Ondú Cloud, la ciberseguridad en la nube es integral y en esa medida se debe definir una estrategia que potencie algunos patrones de trabajo, por ejemplo: Identificar la información que está en la nube, implementar herramientas de control y protección igual que un ambiente privado; detectar las amenazas utilizando herramientas necesarias para tomar acciones y asumir distintos posibles escenarios. 46
INFRAESTRUCTURA IT
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Bruno Sánchez, gerente Comercial de Ondú Cloud
Señala que en las nubes privadas existe un valor agregado de enfoque hacia la seguridad de la información, en la que se implementan buenas prácticas y una correcta comunicación con ambientes externos tendientes a precautelar la información y en la que se utilizan herramientas para asegurar el perímetro, acceso, respaldo y disponibilidad de la información.
Video
Web
Biografía
Los ejecutivos están de acuerdo en que los riesgos en ambientes tradicionales y de nube son los mismos, aunque afirman que se debe evaluar el nivel de exposición en la nube. Para Oscar Suárez, la nube agrega otros posibles vectores de ataque y aumenta la exposición de los activos del negocio si no se toma las acciones adecuadas. “Los riesgos son similares al estar on premise, pero la probabilidad de riesgo es exponencialmente mayor” 47
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INFRAESTRUCTURA IT
Confiabilidad de servicios de ciberseguridad La confiabilidad de los servicios de ciberseguridad en la nube es el resultado de combinar muchos factores agrupados en tres aspectos clave. La tecnología, los procesos y las personas “conforme alcancemos un equilibrio de estos vectores, los niveles de seguridad mejorarán”, indicó Bruno Sanchéz. Además, Oscar Suárez, precisa que los dos principales problemas que ocasionan incidentes de ciberseguridad en la nube, son las malas configuraciones y el phishing. Los cambios habituales provocan errores de configuración en la infraestructura en la nube y una exposición involuntaria y filtraciones de datos. Argumenta que la seguridad en la nube puede ser muy confiable pero la mayor causa de brechas se da por el error humano, con esta premisa dice:
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“Tratamos de concientizar sobre la importancia de contar con funcionarios capacitados frente a las nuevas amenazas, conocer las buenas prácticas de configuración, y conocer de cerca los riesgos a los que se exponen”
Esquemas de seguridad de INFRAESTRUCTURA IT proyectos en la nube
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Para Ondú Cloud el esquema de seguridad de proyectos en la nube debe considerar lo siguiente: Identificar los activos de la información en la nube con con el apoyo de especialistas que tienen experiencia previa. Identificar posibles riesgos a los que están expuestos. Trabajar en estrategia de protección a través de herramientas y procesos. En la fase de pre-implementación se deben realizar pruebas de aseguramiento de calidad, y antes de la salir a producción se recomienda realizar el escaneo de vulnerabilidades o ethical hacking para asegurar que la carga de trabajo en la nube estén bien configurados. Todo esto puede ser integrado y automatizado en un pipeline DevOps, con herramientas que faciliten la visión DevSecOps. Además, es importante tener definido y documentado un proceso de respuesta a incidentes frente a potenciales situaciones de riesgo que permita responder, controlar, mitigar y restaurar incidentes de manera ágil. Es importante siempre planear para lo peor, y asumir que en cualquier momento podemos ser víctimas de un ciberataque, por lo que es vital mantener un esquema de disaster recovery que garantice la continuidad de las operaciones del negocio. 49
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INFRAESTRUCTURA IT
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Julio Egas, jefe de Sistemas de Sálica Ecuador.
Web
Sálica Ecuador: Biografía
virtualiza y disponibiliza sus servicios
S
álica del Ecuador es un importante complejo industrial que sirve como base logística, cuenta con puerto propio cerca de las principales áreas de pesca del Pacífico Oeste, que permite mejorar las distintas fases del ciclo productivo y comercial del atún. Dispone de plantas de productos pre-cocidos y crudos congelados. Esta compañía perteneciente al grupo español Albacora, migró parte de su infraestructura de servidores físicos a una virtualizada. Desde hace un año y medio, definió una estrategia de virtualización para aprovechar mejor sus recursos. Las decisiones sobre el cambio de la infraestructura se evaluaron atendiendo a los objetivos estratégicos del negocio y un análisis situacional de las necesidades, valoración costo-beneficio para la organización.
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INFRAESTRUCTURA IT
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Para Julio Egas, Jefe de Sistemas de Sálica Ecuador rediseñar una arquitectura empresarial se debe contar con una hoja de ruta alineada a los objetivos estratégico de la organización en la que se incluyen los procesos, componentes, un análisis costo/beneficio para establecer el retorno sobre la inversión. Menciona que re-estructuraron su tecnología, establecieron un plan de acción que incluye un análisis de situación actual, revisaron la infraestructura base, el almacenamiento, procesamiento, licenciamiento, etc., para definir qué servidores migrarían primero a un esquema de virtualización. “Con el patrocinio y apoyo de la alta gerencia, sistematizamos un plan de trabajo y estrategias para la migración, con la preparación de un equipo interno que nos permita estar preparados frente a cualquier eventualidad y continuar con la operación mediante los planes de continuidad del negocio”, En este cambio, uno de los mayores desafíos fue vencer el miedo a virtual izar y mantener servidores físicos, “nos capacitamos y de esta forma poder reducir las brechas de conocimiento para adoptar una cultura diferente en este esquema”. Egas indicó que el 90% de la infraestructura de Sálica Ecuador está virtualizada, entre ellos, los servidores de correo, base de datos, aplicaciones y servidores de desarrollo y producción. 51
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INFRAESTRUCTURA IT
Para complementar esta estructura incorporaron un servicio de DRaaS Disaster Recovery as Service, con un enlace configurado para una replicación constante al sitio alterno. Egas sostiene que con este esquema se puede trabajar desde la nube directamente al presentarse una eventualidad en su infraestructura, en caso de ser requerido el performance del equipo puede subir de igual forma el ancho de banda del enlace de esta manera, dice: “mantenemos pasivo el servicio y en caso de activarlo se establece el plan de contingencia que hemos estructurado”.
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En Sálica pasamos primero por el proceso de virtualización de nuestra infraestructura, de esta forma, establecimos un mejor proceso de sincronización para contingencia. Antes del funcionamiento realizaron pruebas para establecer el hardware base de la contingencia y el esquema de comunicaciones necesario para evitar problemas del día a día. Con las pruebas iniciales que realizamos para validar el funcionamiento tuvimos la oportunidad de corregir algunos eventos de modo que estamos preparados ante las contingencias. Egas sostiene que con estos servicios se garantiza la seguridad de la recuperación de los servicios críticos y la continuidad de las operaciones.
USUARIO IT
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Resultados Encuesta Estado y Realidad de la Infraestructura Tecnolรณgica en Ecuador 2020 Ver video evento
Con la colaboraciรณn:
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RESULTADOS ENCUESTA
RESUMEN EJECUTIVO
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os Resultados del sondeo Estado y Realidad de la Infraestructura Tecnológica en Ecuador 2020 reflejan que las empresas ecuatorianas se suman poco a poco a las nuevas tendencias debido a las necesidades de un mayor consumo de infraestructura por el incremento de aplicaciones, dispositivos, servidores, almacenamiento, consumo de red, etc. Mientras las empresas ecuatorianas aprovechan cada vez más la tecnología, también es mayor la cantidad de información que producen, ordenan y almacenan; así como la necesidad de disponer de servicios de alta disponibilidad que fomente la adaptabilidad, actualización o cambio en el uso de servidores, virtualización o acceso a servicios de nubes públicas, privadas o híbridas. Del estudio se desprenden un sinnúmero de aspectos de interés que ponemos a consideración como guía para que oriente las decisiones al momento de preguntarse si va en la línea correcta al definir un proyecto de infraestructura. Resaltan algunos resultados interesantes, por ejemplo, una relación directa entre el número de máquinas virtuales, la cantidad de información respaldada y la cantidad de información que tienen las organizaciones, significa que mientras más se use y aproveche la tecnología, mayor será la información que se genera y el nivel de visibilidad y gestión. La alta disponibilidad de servicios y el soporte reducen considerablemente los riesgos de daños. Sin embargo, las 54
RESULTADOS ENCUESTA
cifras indican por un lado, que existe una brecha del 16,95% entre las empresas que necesitan tener sus servicios disponibles 24/7 y los esquemas de alta disponibilidad que requieren dichos servicios, y por otro, el 62,71% de las empresas tienen entre el 0 y 75% de sus servidores sin soporte de fábrica, factores que se convierten en potenciales riesgos de pérdida del equipo en caso de daño y consecuentemente, de la información e interrupción en la continuidad de la operación, de los servicios críticos generando pérdidas económicas o de imagen para la organización. Las áreas de TI están conscientes de la necesidad que hay detrás de la renovación y mejora tecnológica y gestionan los presupuestos necesarios para sostener la operación tecnológica de su organización. Sin embargo, las tendencias a nivel mundial, prevén una reducción en los costos de virtualización, data center, almacenamiento, networking, redes, a medida que se vuelven un servicio. Aunque en Ecuador aún se señalan barreras importantes para no adoptar servicios en la nube como alternativa primaria para el soporte de los servicios. La seguridad y factores económicos son las barreras principales. También, la tendencia de adopción de servicios en la nube pública es relativamente baja en comparación con el promedio latinoamericano, pero las tendencias de las grandes empresas del Ecuador son hacia nubes híbridas, donde la adopción es mucho más alta, esto es 38% más que el promedio en Latinoamérica. Esta preferencia podría explicarse siguiendo la idea de que las características de una nube híbrida otorgan un mayor control de los factores de seguridad y presupuesto. 55
RESULTADOS ENCUESTA
INTRO DUCCIÓN IT ahora presenta los resultados del sondeo Estado y Realidad de la Infraestructura IT Ecuador 2020. Con el apoyo de la consultora KPMG y stakeholders del ecosistema tecnológico como Virtual IT, aportaron con su experiencia y conocimiento del sector. El sondeo fue aplicado durante el mes de abril, a líderes de IT de las principales empresas ecuatorianas, se realizó con el objetivo de conocer la realidad de la infraestructura tecnológica en las empresas ecuatorianas y como esta realidad potencia o afecta la operatividad del negocio.
Metodología: La encuesta compuesta por 23 preguntas cubre 4 categorías principales: Centro de datos, disponibilidad de información, nube, gestión de TIC`s. La recolección de la encuesta individual se realizó a través de un formulario web y recopiló información de 57 empresas.
Perfil de los participantes: Las respuestas que obtuvimos corresponden a empresas ecuatorianas de distintos sectores de las principales ciudades del país. 56
RESULTADOS ENCUESTA
Tamaño de las empresas 89,66%
6,9%
3,45%
GRANDE
MEDIANA
PEQUEÑA
Target
Sectores 94,92%
5,08%
Director-Jefe Especialista-Analista
Privado
Público
1
Coordinador
84,75% 10,17% 5,08%
CENTRO DE DATOS
La adopción de tecnologías emergentes conlleva a riesgos inherentes de protección de la información, para lo cual se necesita disponer de sistemas de continuidad de negocio. Las empresas ecuatorianas toman conciencia sobre la necesidad de evolucionar hacia nuevos proyectos de infraestructura que mejoren la operatividad del negocio y a la vez facilite la gestión, administración y costos. 57
RESULTADOS ENCUESTA
Tipo de administración de la infraestructura DATA CENTER FÍSICO
53,93%
NUBE HÍBRIDA
38,98%
NUBE PÚBLICA
5,08%
Más de la mitad de las organizaciones encuestadas cuentan con esquemas tradicionales de centro de datos físico, el mismo es administrado en sus oficinas o por terceros. Sin embargo, se observa que un 38,98% ya cuenta con esquemas de nubes híbridas y apenas un 5,08% opera completamente desde nubes públicas.
Migración de data center físico a la nube
62,96%
37,04%
NO
SÍ
El 37,04% de las empresas que cuentan con centros de datos físicos tienen la predisposición para llevar sus servicios a la nube en menos de un año lo que indicaría una lenta adopción hacia servicios de nube. 58
RESULTADOS ENCUESTA
1.1 Administración y tamaño de la infraestructura El 79% de los encuestados tienen de 1 a 5 personas que administran y garantizan el correcto funcionamiento de los diferentes componentes de la infraestructura tecnológica de la empresa. Si consideramos que el 89% de la muestra corresponde a empresas grandes podríamos considerar que el personal es insuficiente para cubrir las necesidades según el tamaño de la organización. Servidores físicos disponibles
Personas que administran la infraestructura Servidores virtuales disponibles
Menos de 10 50,85% De 11 a 50
37,29%
Más de 50
11,86%
1a5
79,66%
Más de 10
15,25%
6 a 10
5,08%
Menos de 50
75,86%
51 a 100
13,79%
Más de 100
10,34%
59
RESULTADOS ENCUESTA
1.2 Preferencias de marca La percepción sobre la preferencia de marca de servidores físicos es para HP, sin embargo, aparecen jugadores no tradicionales como Intel. En cuanto a hipervisores VMware lidera las preferencias.
Servidores físicos
Hipervisores
42,37%
HPE IBM DELL LENOVO INTEL
19,64% 11,86% 11,85 6,78
62,71%
22,03%
15,25%
VMware
Hiper-V
Otros
1.3 Prioridades de mejoramiento Las seguridad, gestión de recursos y procesamiento son las prioridades de mejoramiento de la infraestructura. El activo más importante de una organización es la información y su custodia es un factor relevante para la 60
RESULTADOS ENCUESTA
continuidad y éxito del negocio. Algunos de los aspectos fundamentales que deben ser analizados y medidos, son: disponibilidad, la confidencialidad e integridad de la información. Principales prioridades 23,49% Seguridad
17,07% Gestión de Recursos
14,77% Procesamiento
1.4.- Retos en gestión de la infraestructura La renovación de la infraestructura debe estar acorde a los objetivos y crecimiento del negocio. Mejorar la capacidad existente de procesamiento, almacenamiento y priorizar la necesidad de crecimiento y renovación son los aspectos más sobresalientes que consideran las organizaciones. Necesidades con respecto a la capacidad de procesamiento y almacenamiento Mejorar la existente
35,59%
Crecer
25,42%
Renovar
23,73%
Homologar
15,25% 61
RESULTADOS ENCUESTA
Motivos para no actualizar el Data Center 57,63%
40,68%
Presupuesto
No se requiere
1,69% Falta de espacio físico
Aunque existe la necesidad de invertir en infraestructura que cumpla con los estándares actuales y las exigencias de una mayor capacidad tecnológica, el mayor limitante para la renovación es de tipo presupuestario. Sin embargo, un análisis de la situación financiera y la priorización de aspectos clave del negocio, facilitarán un proceso adecuado para la reestructuración y alcanzar un presupuesto de inversión. En cuanto a la vigencia de la infraestructura actual, a las empresas de este estudio, aún les queda al menos tres años de vida útil. Se podría considerar que la infraestructura es medianamente antigua ya que en la mayoría de casos, necesitan una renovación en menos de 3 años. La principal limitación para el cambio o mejora es el presupuesto. Duración de la infraestructura actual Menos de 3 años De 3 a 5 años Más de 5 años 62
59,32% 28,81% 11,86%
RESULTADOS ENCUESTA
1.5. Servidores y soporte de fábrica Servidores físico con soprote de fábrica
62,71%
37,29%
NO
SI
No contar con soporte de fábrica activo para los servidores físicos supone riesgos de vulnerabilidad e incidentes y la interrupción de la continuidad del negocio.
2
DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN
Los sistemas de réplicas y respaldos son esenciales en un esquema de disponibilidad de información y volúmenes de datos. El 50% de las organizaciones cuentan con hasta 10 terabytes de datos y 7 de cada 10 organizaciones disponen de un respaldo integral de información. Terabytes de data en la organización
Menos de 10Tb 11 a 25TB 26 a 100TB
13,56%
Más de 100TB
13,56%
50,85% 22,03%
63
RESULTADOS ENCUESTA
Porcentaje de información respaldada Del 76 al 100%
67,8%
Del 51 al 75%
16,95%
Del 26% al 50%
10,17%
Menos del 25%
5,08%
2.1 Respaldo y replicación de datos La información es el activo más valioso y es obligatorio implementar controles robustos y efectivos para minimizar los riesgos asociados al ciclo de entrada, proceso y salida de la información, garantizando de esta forma uno de sus atributos más buscados: la disponibilidad. Aproximadamente, el 15% de empresas no disponen de soluciones formales de respaldo. Disponen de soluciones de respaldo de la información
64
84,75%
15,25%
SI
NO
RESULTADOS ENCUESTA
3
NUBE
3.1.- Adopción tecnológica y el tipo de nube La tendencia de las entidades corresponde a la contratación de proveedores internacionales en el servicio de nube pública y en otros casos tiende a ser uso mixto de proveedores (locales e internacionales). Además, los usos que las empresas dan a la nube pública también varían.
Tipo de proveedor
30,61%
69,39%
Internacionales
Nacionales
Marcas preferidas de nube AZURE
28,33%
AMAZON
18,33%
CENTURYLINK
15,00%
TELCONET
8,33%
65
RESULTADOS ENCUESTA
3.2. Usabilidad Los principales factores que determinan la usabilidad de la nube son: confianza, costos y diversidad de servicios. Lo cual fue evidenciado dado que las empresas emplean la nube de manera diversa, desde almacenamiento, aplicativos SaaS, alojamiento de aplicaciones web, incluso como sitio de pruebas. Usos de la nube pĂşblica Data center principal
34,48%
Recursos de desborde Data center alterno Otros
25,86% 20,69% 18,97%
Otros usos de la nube pĂşblica
66
Almacenamiento
36,36%
Aplicativos Saas
36,36%
Alojamiento de Aplicaciones Web
18,18%
Sitio de Pruebas
9,09%
RESULTADOS ENCUESTA
3.3. Retos para la adopción En el contexto actual, se debe evaluar una migración parcial a la nube pública como parte de la estrategia de administración de costos y riesgos para responder de forma más efectiva a eventos inesperados y lograr mayor disponibilidad de recursos para situaciones no planificadas. Dentro de las principales dificultades que encuentran las organizaciones al momento de llevar sus servicios a la nube esta: la seguridad, el factor económico como costo mensual, presupuesto y costos ocultos que en conjunto suman un 51%. 21,14%
Seguridad
Dificultades para la migración
Costo mensual Presupuesto
20,33% 18,70%
Costos ocultos
13,82%
Capacidad operativa
9,76%
67
RESULTADOS ENCUESTA
4
Gestión de TICs
4.1 Disponibilidad La alta disponibilidad es una condición necesaria en la operatividad del negocio. Las organizaciones tienen aplicaciones y/o servicios de TI que deben estar disponibles 24/7, sin embargo, solo un 72,73% de estas empresas mantienen esquemas de alta disponibilidad para soportar sus servicios críticos. Disponibilidad de servicios 24/7
Alta disponiblidad de servicios críticos
93,94%
6,06%
SI
NO
72,73%
27,27%
SI
NO
4.2. Servicios Críticos (Dispositivos tecnológicos) En base a las respuestas de los líderes de las organizaciones, vemos que el modelo actual de los negocios conlleva a una alta dependencia tecnológica y 68
RESULTADOS ENCUESTA
a que los servicios no sean afectados por interrupciones sobre entornos críticos transaccionales como ERP, aplicativos internos, RPA y canales electrónicos; considerándose también el correo electrónico y mensajería como medios de comunicación primordiales. Los servicios críticos identificados en el estudio corresponden a Mantenimiento y soporte; ERP, CRM y Service desk, Correo electrónico y base de datos. Mantenimiento y soporte
18,08%
ERP, CRM, Service desk
17,51%
Correo electrónico
16,38%
Base de datos
11,30%
Mientras que los nuevos desafíos y responsabilidades de las áreas de TI tienen relación con gestionar una gran cantidad y variedad de dispositivos fijos y móviles. Más del 76% de empresas gestionan por encima de los 100 dispositivos. De 101 a 250
Gestión de dispositivos
Más 500
33,9% 25,42%
Menos 100
22,03%
De 251 aa 500
18,64% 69
RESULTADOS ENCUESTA
Dependiendo de la capacidad instalada de equipos, se requerirá de un enfoque de gestión ágil y dinámica, para la adquisición o renovación de dispositivos fijos y móviles, optimización de recursos, además de considerar los siguientes aspectos relevantes: Seguridad y disponibilidad de la información. Capacidad de memoria, procesamiento y rendimiento. Gestión y control de activos de HW y SW (incluyendo inventario y licenciamiento). Gestión de vulnerabilidades y plan de acción. Homologación de equipos y sistemas operativos. 4.3. Inversiones de TICs Finalmente, el 67% de las organizaciones cuentan con un presupuesto anual aproximado para nuevos proyectos de infraestructura de TI mayor a $51.000 USD, lo cual permitiría asumir proyectos específicos de renovación y/o mejoramiento de pequeña escala. Las empresas con un mayor número de máquinas virtuales, tienen acceso a mejores presupuestos, esto probablemente se deba a que dichas organizaciones tienen una mayor dependencia tecnológica convirtiendo a esas áreas de TICs en estratégicas para la operación del negocio 70
RESULTADOS ENCUESTA
En nuestra era de globalización, riesgos, desafíos y oportunidades, se vuelve muy importante realizar un análisis profundo de costo-beneficio sobre la inversión tecnológica, para lo cual deberían llevarse a cabo prácticas ofensivas y preventivas, con el objetivo de evitar incidentes significativos producto de vulnerabilidades no atendidas, lo cual dirige a tomar medidas defensivas y correctivas con mayor costo. Presupuesto para inversión 32,20% Menos de 50.000 USD
35,59%
22,03%
51.000 USD a 100.000 USD
101.000 USD a 500.000 USD
Bajo el promedio
Presupuesto total para TICs
5
10,17% Más de 500.000 USD
78,95%
Dentro del promedio
8,77%
Hasta el 5%
7,02%
Más del 5%
5,26%
Conclusiones
Las empresas deben adaptarse aceleradamente al cambio mediante la adopción de las tendencias de infraestructura tecnológicas para garantizar la continuidad del negocio. 71
RESULTADOS ENCUESTA
Previo al contexto de la pandemia un pequeño porcentaje de entidades se encontraba en un proceso paulatino de transformación digital, sin embargo, en la actualidad existe una alta necesidad de realizar migración a un entorno digital, para ser competitivos, eficientes y sostenibles en el largo plazo. En situaciones de “crisis” - como la actual pandemia llevan a las empresas a la necesidad de tener a la mano soluciones a diferentes problemas, donde la consultoría será vital para abordarlos. Lo primero que deben plantearse las organizaciones para emprender el desafío es tener la disposición de cambiar el ‘chip’ y preguntarse: ¿En qué negocio creen que están?, ¿en qué negocio verdaderamente están? y ¿en qué negocio necesitan estar? A partir de los resultados observados, las marcas de servidores físicos presentan una notoria diversidad, por lo cual se torna necesario realizar una evaluación para estandarizar la infraestructura y migrar a la nube, como beneficio para: evitar obsolescencia de infraestructura, lograr reducción de costos y mayor agilidad para adaptarse a las cambiantes exigencias del entorno actual, además de la continuidad de las operaciones comerciales y la mejora en el rendimiento de las operaciones de IT. 72
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RECOMENDACIONES Estado y realidad de la infraestructura tecnológica en Ecuador - 2020 Los centros de datos son la columna vertebral para la transformación digital de las organizaciones modernas.
En VirtualIT vemos a la tecnología de forma integral: su base está compuesta por la convergencia entre el Hardware, base de los centros de datos, y las herramientas de software que trabajan sobre este, potenciando su funcionamiento hasta crear un ecosistema de tecnologías que son el sustento para la operación de las organizaciones modernas.
En este sentido, y gracias a la investigación, presentamos a continuación nuestras principales recomendaciones para las empresas ecuatorianas que desean convertir las debilidades encontradas en fortalezas tecnológicas y de gestión estratégica de TI, que permitan su desarrollo y crecimiento.
CENTRO DE DATOS Se recomienda el uso de nuevas tecnologías que han aumentado sus capacidades técnicas y han reducido sus costos para cubrir brechas tecnológicas. Esto abre un espacio de oportunidad para que las empresas tengan más impulso a su proceso de transformación digital. Se recomienda para los servicios críticos, que no cuentan con esquemas de alta disponibilidad, realizar el análisis de la arquitectura del sistema para incorporar, en los ambientes virtuales, las funcionalidades que permitan la distribución, réplica y movimiento de las cargas de trabajo, y así mantener operativos los servicios. Se recomienda, para la selección de soluciones de almacenamiento, considerar factores como la escalabilidad y flexibilidad, e incluso pensar en esquemas híbridos donde el almacenamiento sea compartido en nube pública, para hacer frente al crecimiento del volumen de los datos.
Se recomienda utilizar soluciones de nube pública para servicios no permanentes como ambiente de prueba, aplicativos bajo demanda, recursos de desborde, entre otros, que permitan tener flexibilidad sin considerar una fuerte inversión, ni comprometer la seguridad de la información.
TM
Se recomienda utilizar soluciones de nube pública para servicios con arquitecturas simples de fácil implementación como correo electrónico, ofimática, herramientas de colaboración, siempre y cuando las políticas y procesos de las organizaciones y regulaciones de la industria así lo permitan. Considerando también los factores de seguridad y respaldo de la información.
Se recomienda realizar un análisis del estado de salud de su ambiente virtual apalancado en las buenas prácticas de la implementación y configuración para el buen uso de los recursos tecnológicos.
Se recomienda realizar un análisis de la configuración de los servicios que operan sobre el ambiente virtual a efecto de alinearlos a las mejores prácticas de gestión de TI para aprovechar los beneficios que ofrece la virtualización, tales como optimización de recursos, fortalecimiento de esquemas de seguridad, mejoramiento de la disponibilidad, independencia de ambientes, consolidación, sobre aprovisionamiento y así dinamizar la gestión. Las áreas de TI deben implementar tecnologías orientadas a la gestión de centros de datos definidos por software (SDDC) lo cual permite flexibilidad de crecimiento, incrementar la seguridad granular, solucionar y liberar la dependencia de compatibilidades de hardware, para así reducir costos de gestión y operación de plataformas heterogéneas.
RECOMENDACIONES
2020
RECOMENDACIONES
2020
GESTIÓN TICs Dada la nueva realidad de teletrabajo se recomienda evaluar los riesgos y estrategias de seguridad asociados con el uso de dispositivos fijos y móviles ya que podrían darse brechas de seguridad.
Se debe medir y costear los beneficios de los servicios que el área de tecnología despliega y mantiene en funcionamiento a efecto de evidenciar el valor al negocio que aportan las áreas de TI, lo que permitirá posicionarse como un área estratégica dentro de la organización.
Se recomienda cuantificar los riesgos asociados con posibles daños de infraestructura, pérdida de la información, e indisponibilidad de servicios, presentarlos de manera periódica al C-Level para transparentar el impacto económico y de imagen que están asumiendo las organizaciones.
Se recomienda que los líderes de las áreas de TI incluyan dentro de la planificación de sus proyectos tecnológicos, análisis financieros, tales como el retorno sobre la inversión, que permitan evidenciar los beneficios de la adopción de las tecnologías, y con esto se puedan obtener mejores presupuestos para estas inversiones.
Los líderes de TI deben transformar su campo de acción operativo a ser creadores de soluciones tecnológicas, administradores de recursos estratégicos y promotores de cambios organizacionales que permitan a las empresas mantenerse vigentes y actualizadas respecto a las condiciones cambiantes.
Se recomienda que el líder de TI forme parte del C-Level, ya que la demanda tecnológica y la transformación digital se han vuelto parte esencial del crecimiento y permanencia de las organizaciones. Por ende, los líderes de TI deben encabezar el desarrollo de este proceso frente al resto de la organización, para ser considerados con la relevancia que tienen por encima del soporte que dan a la operación. TM
VirtualIT, pionera en virtualización, con más de 14 años de experiencia, busca llevar a las organizaciones ecuatorianas a que sean más inteligentes, productivas, eficientes y competitivas, apoyando así su crecimiento.
Virtualización e Hiperconvergencia
Ciberseguridad
Optimización de recursos de infraestructura, mejoramiento de entrega de servicios, reducción de costos operativos y mucho más
Soluciones de seguridad integral para ambientes internos y externos, obteniendo así una completa defensa frente a ciberataques
Soluciones que permiten la continuidad del negocio, movilidad, cumplimiento y que mitigan el riesgo de pérdida de información
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