Revista IT ahora-septiembre octubre by Revista IT Ahora

Edición Septiembre - Octubre 2019

“SOY EXIGENTE, PLANIFICADOR Y CONSTANTE”

GUSTAVO MOLINA BANCO BOLIVARIANO

Sector Financiero Análisis y Casos de Experiencia Estrategia, Tecnología y Negocio: La Seguridad pieza clave en la Transformación Digital Catálogo de Fintech 2019 Hiperconvergencia vs. Cloud Computing 1

Buenas prácticas

l sector financiero es competitivo y sus estrategias afianzadas en tecnología aportan a la experiencia de los clientes. Las buenas prácticas de implementación tecnológica en algunas entidades del sector se detallan con algunas experiencias de casos ecuatorianos.

Nuestro invitado de Perfil IT es Gustavo Molina, gerente de Tecnología de Banco Bolivariano, un ejecutivo con amplia experiencia en el sector financiero que ha tenido la oportunidad de realizar el cambio de dos core bancarios y dar un giro hacia la innovación con servicios digitales, el desarrollo de los canales de autoservicios, aplicaciones web, medios de pago electrónicos, etc. Abordamos algunas de las implicaciones relacionada con el anteproyecto de Ley de Protección de Datos que está en su fase de análisis. Y considerando que las alianzas con startup y Fintech son estratégicas recopilamos una guía de contacto con las aplicaciones afines al sector financiero de manera que conecte a los lideres de IT del sector con los nuevos actores del ecosistema. Además, recogemos las buenas prácticas de transformación que experimentan las empresas gracias a la hiperconvergencia. Que disfruten la edición.

Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez Logística Juliana Torres Diseño y Diagramación Noemi Caizaluisa Tinta Diseño Visual Fotografía William Castellanos José Alvarado Corrección de estilo Innovacom Contadora Verónica Nicolalde Impresión Grupo Impresor Una Producción de Innovacom Integrando comunicaciones

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it ahora

IT Ahora es una revista ecuatoriana que en cumplimiento con los requisitos promulgados por la nueva Ley de Comunicación vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento público a través de la revista y nuestra pagina web www.itahora.com nuestra políticas editoriales e informativas como visión y misión. Somos una revista de circulación dirigida a líderes de IT que se distribuye a nivel nacional.

REVISTA IT AHORA SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2019

SUMARIO SECTOR FINANCIERO

LÍDER IT GUSTAVO MOLINA Gerente de Tecnología de Banco Bolivariano

SECTOR FINANCIERO IT aporta a la competitividad del sector financiero

29 16

CONVERSATORIO ESTRATEGIA, TECNOLOGÍA Y NEGOCIO

DELOITTE EL USO DE ANALÍTICA AVANZADA EN EL SECTOR FINANCIERO

PWC

DINERS CLUB

La Seguridad pieza clave en el proceso de Transformación Digital

DATA CENTER HIPERCONVERGENCIA Y CLOUD COMPUTING

HIPERCONVERGENCIA PARA REDUCIR CENTROS DE DATOS Y OPTIMIZAR EL USO DE LA NUBE

33 34 36

BANCA ABIERTA CON ENFOQUE EN ECOSISTEMAS

GESTIONANDO LOS RIESGOS DEL CLOUD

ANALÍTICA AVANZADA EN LA ESTRATEGIA GLOBAL DEL NEGOCIO

BANCO DEL LITORAL SE MODERNIZA Y CAMBIA SU CORE FINANCIERO

FINANCOOP ECONOMÍA DE ESCALA PARA SATISFACER NECESIDADES DE SUS ASOCIADOS

OSCUS IMPULSA LOS SERVICIOS EN LÍNEA PARA SUS CLIENTES

Catรกlogo FINTECH Ecuador 2019

usuario DE PRATI

APUESTA AL COMERCIO CON UNA PLATAFORMA RENOVADA

EL CHRO Y CIO

Estabilizamos tus ambientes

Recuperaciรณn ante Desastres

Mejoramos tiempos de respuesta

Optimizamos tu Infraestructura

EN LA TRANSFORMACIร N DE LAS EMPRESAS DIGITALES

48 LIDERAZGO PRIORIZAR EL COMPROMISO Y LA FELICIDAD EN SUS PROCESOS

LÍDER i

“He vivido y experimentado distintas tecnologías”, comenta cuando señala los cambios tecnológicos en la banca, desde la infraestructura de mainframes a hiperconvergencia, al uso acelerado de servicios de cloud; el desarrollo de los canales de autoservicios, aplicaciones web, medios de pago electrónicos.

Gustavo Molina, gerente de Tecnología de Banco Bolivariano. 6

LÍDER

“Soy exigente, planificador y constante”

a disponibilidad del servicio 7x24 ha sido una de las premisas que han marcado la actividad profesional de Gustavo Molina, gerente de Tecnología de Banco Bolivariano. Conoce muy bien la evolución y crecimiento del sector bancario al que se incorporó como analista de desarrollo, hace más de 30 años, 27 de ellos, liderando el área de IT. Mientras aún cursaba el bachillerato en las vacaciones del último año, asistió como oyente al preuniversitario en la Espol, y aunque tenía previsto estudiar ingeniería electrónica, ingresó a la reciente carrera de Análisis de Sistemas que la complementó con ingeniería comercial y una maestría en Gestión Estratégica. En un mercado altamente competitivo como el bancario, Molina ha cultivado cualidades innatas que aportaron a poder cumplir los desafíos de un sector muy dinámico, cambiante y que evoluciona constantemente como es el tecnológico. “Soy exigente, planificador y constante”, dice cuando habla de los retos al gestionar tecnología con la visión estratégica de negocio. Su crecimiento y aprendizaje están unidos a los cambios y expansión de la institución financiera. Pero para Molina, uno de los retos más importantes afrontados es haber participado en dos cambios de Core Bancarios. “Quizás uno los aspectos más complejos que existe en tecnología, es sobrevivir a uno de ellos”, dice con una sonrisa y la satisfacción del deber cumplido. El día a día de Gustavo Molina esta matizado por una apretada agenda que incluye planificación, elaboración de presupuestos de IT, reuniones estratégicas con Innovación y Procesos y las áreas de dirección, participación en comités estratégicos. Sin duda, una actividad neurálgica, es la valoración y análisis de los servicios críticos del banco y mantener su disponibilidad inmediata para los clientes internos y externos, con el aporte de todos sus colaboradores. Con una gestión de “oficina abierta” promueve la participación de sus colaboradores a través de la comunicación directa. En situaciones de incertidumbre y exigencias “soy tranquilo y trato de ser analítico para buscar el origen del problema y la solución más práctica para resolverlo de raíz”. Lidera un equipo que en sus inicios fue de 20 personas, actualmente, debido al incremento de infraestructura y sistemas por el crecimiento del banco, son 126 los colaboradores bajo 6 áreas de responsabilidad. Sus fortalezas son el resultado de un aprendizaje 360° de colaboradores, colegas e inclusive de sus estudiantes y de cualidades innatas como cabeza fría y lograr dar con soluciones “out of the box”. En esta profesión, dice el ejecutivo, no es posible quedarse estático.

LÍDER i

Hitos profesionales 1981 Analista de Desarrollo – Informática Filanbanco.

Datos de interés Estado civil: Casado.

1984 Subgerente de desarrollo. Banco Continental.

Hijos: Tres. Religión: Católico-cristiano. Música: Aficionado al buen rock clásico. Escucha a Led Zepellin, Queen, AC&DC y siempre que el tiempo lo permite va a conciertos de rock.

1991.- Gerente de Tecnología Banco Bolivariano.

Hobbies: Practica fútbol, tenis y ping pong.

1983 Analista de Sistemas. ESPOL.

Lecturas: Sus favoritas y recientes están los libros de Alvin Toffler, considerado un futurista que abordó la revolución digital. Y temas de actualidad como La cuarta revolución Industrial y Bank 4.0.

1992 Ingeniería Comercial. U. Laica. 1996 Maestría en Gestión Tecnológica, ESPOL.

El ejecutivo aún tiene una ruta de proyectos y retos digitales para desarrollar y mejorar los servicios banca en línea y móvil, incorporación de chatbots, RPA, optimización de call center, etc. Gustavo Molina señala que las mayores alegrías están hechas de esfuerzo y dedicación. Lograr exi-

tosamente el cambio de los core bancarios, culminar un proyecto o producto a tiempo y con altos estándares de calidad, tener la oportunidad de crecer profesionalmente durante todo este tiempo en un aprendizaje continuo rodeado de valiosos líderes que aportaron a su formación, sumado al apoyo de su familia.

Anécdota La crisis bancaria de 1.999, fue una de las mejores experiencias en la carrera profesional de Gustavo Molina. A pesar de la incertidumbre general, “el Banco manejó con mucha prudencia la crisis”. Poco antes, Banco Bolivariano había cambiado su core bancario y contaba con una infraestructura adecuada que fue aprovechada para captar nuevos clientes de las entidades que habían cerrado. “Fue una oportunidad y estuvimos preparados para absorber un número de clientes importante”.

Equipo de colaboradores Banco Bolivariano.

Eficiencia en la red empresarial de Kywi Comercial Kywi es una empresa nacida en 1943 dedicada a la comercialización de productos de ferretería, hogar, acabados y materiales de construcción en el mercado ecuatoriano. A finales del 2005 pasó a formar parte de Corporación Favorita, y en un trabajo en conjunto han reforzado su cadena de distribución entregando una mayor oferta de productos y servicios para sus clientes. La visión de Comercial Kywi responde a un plan estratégico que implica cubrir la demanda de sus clientes y una mayor cobertura a nivel nacional. Atendiendo a las necesidades de crecimiento, el área de IT, analizó la implementación de una infraestructura más simple, administrada de manera centralizada que garantice la entrega de servicios a los puntos de venta ubicados a nivel nacional. Santiago Ávila, jefe de Tecnología de Comercial Kywi, comentó que debían mejorar la disponibilidad de las aplicaciones a la velocidad necesaria y con los canales disponibles en cada sitio donde se encuentran las tiendas. “Vimos la necesidad de tener modelos de gestión y de infraestructura locales que sean más fáciles de operar y desplegar”. Luego de varios meses de análisis de la infraestructura y definir la solución, decidieron cambiar el modelo de operación y migrar la infraestructura. Desde hace 7 meses opera ya con una red empresarial moderna SD-WAN para el tráfico de aplicaciones en todos sus locales. La implementación fue imperceptible para los usuarios, sin embargo, los resultados fueron inmediatos en relación a la mejoría en ancho de banda y disponibilidad directa de las aplicaciones.

A futuro prevén llevar toda la infraestructura virtualizada hacia la nube.

Santiago Ávila, jefe de Tecnología de Comercial Kywi

Junto a su aliado estratégico, Tecnología Avanzada del Ecuador, TECNOAV recibió el acompañamiento, soporte y asesoramiento en la instalación de infraestructura para la apertura de una nueva sucursal. “Nos comprometimos con el proyecto y en todo el proceso a través del asesoramiento, consultoría e involucramiento de la operación y giro de negocio del cliente”, señaló Luis Andrade, Gerente de Cuenta de TECNOAV. “Reducimos considerablemente la infraestructura en los locales y logramos simplificar la operación, y mantenimiento”, señaló Ávila. “La infraestructura se empezó a centralizar en la matriz. Por ejemplo, algunos servicios como correo se subieron a la nube de IBM, con ello, se simplificó la operación y optimizamos los costos y la gestión de esta infraestructura. Como consecuencia realizamos una proyección de crecimiento de los locales sin aumen-

tar personal específico o técnico”, sostuvo el ejecutivo. Antes de la implementación, Comercial Kywi utilizaba su infraestructura de servidores en la misma sucursal desde donde corrían las aplicaciones. Ahora, es factible transportar las aplicaciones donde sea posible y necesario a través de modelos de nube híbrida o pública. La solución implementada es importante para el proceso de ventas aunque por sus connotaciones los procesos del giro de negocio están aún en matriz. Para Ávila, la ventaja de esta tecnología es que es “agnóstica” al enlace que se utilice “esto crea una independencia y un funcionamiento transparente e importante para gestionar el negocio independientemente del tipo de proveedor, enlace y las comunicaciones”.

Tecnología Aliado estratégico: Tecnología Avanzada del Ecuador, TECNOAV. Solución de conectividad flexible con Citrix SD WAN. Solución de balanceo de recursos con Citrix ADC. Antes hacía uso de infraestructura en un clúster físico en la matriz. Se movió el 50% de los rercursos de cada sucursal a matriz sin perder redundancia. Actualmente, está en un clúster compuesto por un equipo en la sucursal y otro virtualizado en el Data Center.

ACTUALIDAD i

Red Hat aporta a la Transformación Digital de las empresas desde el sistema operativo, almacenamiento, el middleware, OpenStack y los contenedores hasta la gestión y la automatización”.

Helmuth Cepeda, director Regional de Red Hat.

ara transformarse en una organización ágil, receptiva y moderna, se requiere un cambio tanto del negocio como de TI, señala Helmuth Cepeda, director de Red Hat Ecuador. El ejecutivo habla de empresas abiertas y la transformación digital desde la visión de la multinacional de software de código abierto para empresas. Una empresa abierta, dice, valora la transparencia, la inclusión, la adaptabilidad, la colaboración y la comunidad. Cada una tiene su propia cultura, de modo que no hay dos organizaciones abiertas que sean iguales. En Red Hat aportamos con la creación de soluciones de código abierto para los desafíos modernos de IT, involucrándonos en comunidades, construyendo y refinando las diferentes tecnologías,

Helmuth Cepeda, sostiene que la transformación digital es la completa integración de la tecnología en el negocio, implica la digitalización de todas las áreas de una empresa, el cambio en la forma de operar y entregar valor a los clientes y de un cambio cultural para enfrentar cuatro principales desafíos: Optimización de los recursos de IT tradicionales existentes, integración de sistemas, recursos y tecnologías antiguos y nuevos, agregar y administrar la infraestructura de nube, en ambientes adecuados para sus necesidades y construir aplicaciones y soluciones modernas. Enfatiza que todas las organizaciones, independiente de su tamaño o tipo de negocio se enfrentan al reto de la transformación digital y las pymes tienen la oportunidad de acelerar su crecimiento de manera exponencial apalancados en tecnología correcta. En Red Hat buscamos ayudar a las organizaciones a responder frente a la demanda, con nuevas y mejoradas aplicaciones e infraestructura, sin embargo, es necesario mejorar los procesos, debido a que aún contienen los antiguos cuellos de botella y aprobaciones manuales que lo demoran, dijo Cepeda.

Waykana Guayusa ganadora de EWC Ecuador

ás de 200 emprendedores compitieron en la Entrepreneurship World Cup Ecuador, 2019, EWC, organizado por KrugerLabs con el soporte de GEN Ecuador – AEI .

Por primera vez, el país participó en el Entrepreneurship World Cup 2019 (EWC), uno de las competencias de emprendimiento más importantes del mundo, donde compiten alrededor de 170 países y más de 100.000 startups que buscan presentar su pitch ante los inversionistas más importantes del mundo en Bahréin y así revolucionar el mercado. Luego de un proceso de selección y cumplimiento de requerimientos, 30 startups fueron seleccionadas para exponer su negocio ante un comité externo de mentores, empresarios, empresas aliadas y entidades que evaluaron a cada uno de ellos. De esta manera, nombraron a 12 emprendimientos para la entrevista presencial, donde se calificó la viabilidad del negocio, llegando a la gran final 5 solamente.

Javier Meléndez, gerente de Krugerlabs, Demetrio Santander, presidente y David Jarrín, director E-commerce de Waykana Guayusa

En la final del EWC Ecuador el jurado definió a los tres primeros lugares. Waykana Guayusa, quién ganó 500.000 dólares en servicios brindados por los auspiciantes globales de la EWC 2019; además de mentorías y regalos de los sponsors nacionales. Estos premios ayudarán a potenciar su presentación en la competencia mundial que se viene en el mes de noviembre para luchar un puesto en la final de Bahréin.

ACTUALIDAD

Tecnoav presentó ventajas de red SD-WANde Citrix dando unasolución de Citrix, pero también entregando asesoramiento, consultoría e involucramiento en la operación y giro de negocio del cliente

Luis Andrade, gerente de Cuenta de Tecnología Avanzada; Santiago Ávila, jefe de Tecnología de Kywi; Mario Jaramillo, gerente Regional de Tecnología Avanzada.

ecnoav, Tecnología Avanzada, empresa integradora de soluciones de IT, junto a Citrix presentaron en Quito y Guayaquil soluciones de conectividad SD-WAN. La implementación reciente, en Comercial Kywi permitió contextualizar los beneficios de la herramienta y el soporte y asesoramiento al proyecto por parte de Tecnología Avanzada. Luis Andrade, gerente de cuenta de Tecnología Avanzada, señaló que generaron valor al proyecto de Kywi brin-

Una de las ventajas más visibles en Kywi, fue la reducción del 50% de infraestructura en los locales y costos razonables de infraestructura de datos y enlaces. Andrade mencionó que redujeron el número de servidores por sucursal y el usuario final tuvo una adopción transparente de la implementación. Con la implementación de SD-WAN de Citrix se reduce el despliegue de la instalación de una nueva sucursal, mientras antes les tomaba un mes instalar una sucursal ahora, el tiempo se reduce a un par de horas con un impacto importante en el negocio, señaló Andrade. La solución implementada en Comercial Kywi: · Equipos Citrix SD-WAN. · Concentradores más grandes para su oficina matriz. · Balanceadores o equipos ADC.

ACTUALIDAD i

Inova Solutions obtuvo un reconocimiento a nivel mundial de mejora de la productividad en la nube. Inova Solutions en colaboración con las áreas de Marketing y Recursos Humanos trabajaron en el diseñó de una solución para convertir a su cliente en una empresa orientada al servicio, con énfasis en la satisfacción del cliente.

Alejandro Codón, Inova Corporation, Gabriela Gallardo y César Cernuda , Microsoft; Ximena Alcívar, Inova Corporation y Paula Bellizia, Microsoft.

nova Solutions, empresa con presencia en Ecuador y ocho países de Centroamérica, recibió el reconocimiento mundial de Microsoft en la categoría Teamwork por su Solución

Con la implementación del proyecto diseñado por Inova se alcanzó la colaboración de los equipos y el acceso a noticias de la compañía. Los documentos se comparten en línea, se transmitieron videos para capacitación y ventas; todo esto gracias a una verdadera transformación digital soportada en herramientas como Microsoft Teams, Yammer, Stream and Flow. El éxito de esta integración ha tenido tal impacto que la empresa ya ha considerado ampliar los usuarios a sus concesionarios.

Virtual IT evangeliza sobre virtualización e hiperconvergencia

irtualIT con el objetivo de entregar información especializada sobre virtualización e hiperconvergencia realizó una reunión para dar a conocer a profesionales de tecnología de diferentes verticales de negocio sobre las ventajas de las soluciones para los centros de datos. La hiperconvergencia marca un nuevo hito en las soluciones para los centros de datos definidos por software en donde se optimizan los recursos gracias a un diseño inteligente del hardware y una administración aún más inteligente del software; y todo gracias a un matrimonio perfecto entre hardware y software, que en nuestro caso está representado por Intel y VMware, señaló Alexis Rodríguez, gerente General de VirtualIT. Durante el evento se analizó sobre hiperconvergencia, nube pública y esquemas híbridos con ejemplos de uso de casos reales en Ecuador. En la charla se señalaron alguno de los beneficios como la optimización y ahorro de recursos financieros, control, monitoreo y administración centralizada y más sencilla, facilitando la operación de la infraestructura virtual y física, menor consumo de energía.

Alexis Rodríguez, gerente General de VirtualIT.

Además, se puntualizó que según el esquema que se elija se adapta para cumplir con todas las regulaciones ecuatorianas. Rodríguez señaló que entender la realidad particular de cada organización se convierte en la base para un adecuado diseño tecnológico que potencie la hiperconvergencia y nube a favor de las empresas. “En VirtualIT ponemos nuestro mayor esfuerzo para para apoyar a las empresas como un socio tecnológico estratégico de alto nivel”, señaló el ejecutivo.

ASESORÍA • REPARACIONES • ESTUDIOS DE CALIDAD DE ENERGÍA

ACTUALIDAD

Telefónica realizó demostraciones de tecnología 5G

María Romo, vicepresidente de Tecnología y Operaciones de Red de Telefónica Ecuador.

urante dos días Telefónica realizó junto a ZTE y Nokia, dos de sus proveedores de red móviles, la demostración de la tecnología 5G en el país. Las demos sobre realidad aumentada, robótica y otros servicios permitieron a los asistentes vivir la experiencia y el avance de la quinta generación de tecnología móvil.

energía sin interrupciones

INGENIEROS EXPERTOS EN UPS

María Romo, vicepresidente de Tecnología y Operaciones de Red de Telefónica Ecuador, indicó que a nivel global Telefónica está realizando pruebas de compatibilidad de las nuevas redes. Para la operatividad de la red 5G y la disponibilidad comercial en Ecuador, dijo que aún se trabaja en alinear todos los factores necesarios como espectro, regulaciones, temas tecnológicos y el desarrollo de servicios para cubrir los requerimientos y necesidades de las industrias ecuatorianas. “Hay que alinear todo el ecosistema, sin embargo, Telefónica está lista para proveer los servicios”, comentó la ejecutiva. Se prevé que la disponibilidad comercial de las redes 5G, alrededor del mundo se dé de manera masiva desde el 2020. En la actualidad, los operadores y proveedores están realizando trabajos preliminares para evolucionar sus redes hacia la quinta generación. 5G permite un acceso rápido y una velocidad de transmisión de datos en tiempo real para una interacción con las nuevas tendencias como IoT.

www.nobreak.com.ec

GUAYAQUIL: Av. Luis Plaza Dañín y Av. de Las Américas Telfs.: 04 600 5515 - 04 600 3986 QUITO: Leonardo Murialdo Oe 112 y Av. Galo Plaza Lasso Telf.: 02 2416 760 - 0999 444 039 13

ACTUALIDAD i

Se creó la AEPd contemple estándares técnicos aceptables para el país, dijo Pablo Solines Moreno, director de la asociación.

Socios de la Asociación Ecuatoriana de Protección de Datos, AEPd.

a Asociación Ecuatoriana de Protección de Datos, AEPd nació de la necesidad de cumplir un primer objetivo, la aprobación de una Ley de Protección de Datos que

La AEPd está conformada por profesionales de derecho, la academia y sociedad civil, que representará a la mayor cantidad de sectores donde la Ley De Protección de Datos tenga incidencia. La asociación dijo Solines Moreno, es inminentemente técnica y busca que sus miembros tengan conocimiento en la materia a fin de aportar a la organización. “Buscamos que la organización apoye al sector público, privado y a la sociedad civil para brindar soporte técnico y una correcta implementación interna de la normativa y proceso de capacitación” comentó Solines Moreno.

CxO Forum organizó su segunda plenaria

xO Forum realizó en Quito la plenaria que reunió a CIO para dialogar sobre Inteligencia Artificial. Con la participación de CIO como Juan Cabrera, General Motors, Fernando Peñafiel, de Seguros Equinoccial, Rubén Recalde, Pronaca, Cristóbal Morocho, experto en empresas de servicios públicos se analizaron los cambios y esfuerzos que realizan algunas empresas para incorporar en sus estrategias de negocio tecnologías disruptivas. Durante el diálogo, Cristóbal Morocho señaló la necesidad de conocimiento para saber qué hacer con los grandes volúmenes de datos que tienen las empresas, además, de la formación de profesionales que conozcan sobre Big data, modelos matemáticos, etc., que posibiliten manejar datos de calidad. Fernando Peñafiel, enfatizó sobre el rol del CIO frente a tecnologías como IA. Al final es conocimiento y cada empresa tiene su propio conocimiento. El reto es cómo generar ese conocimiento. “Nuestro rol como CIO, dijo, es saber cómo usar estas nuevas tecnologías y transformarla en una herramienta de automatización para generar valor al negocio. Una de las tareas que sugiere el ejecutivo es crear un centro de excelencia operacional que integre el análisis sistemático de la compañía y con el entrenamiento de la máquina cognitiva o de IA se genera un conocimiento para convertirlo en valor para la compañía. Mencionó que en los próximo

Miembros del CxForum durante la plenaria realizada en Quito

5 años todas las interacciones de los usuarios de las compañías de seguros serán atendidas en un 80% por IA. Juan Cabrera señalo que los CIO además deben impulsar el uso masivo de herramientas, procesos autónomos e inteligentes que ayuden no solo a las empresas sino a las tareas cotidianas. Finalmente, Rubén Recalde, indicó que entendiendo la razón de ser de la compañía, su estrategia, las líneas de negocio y conjugando las culturas y forma de actuar, pensar y trabajar de los distintos equipos de la organización, el CIO debe aprovechar las oportunidades y participar en todos los proyectos que apoyen el crecimiento de la misma.

ACTUALIDAD

TIDco transmitió conocimientos y experiencias sobre innovación

deas que transforman fue el lema de la tercera edición del Congreso de Inn ovación y Disrupción TIDco 2019, presentado por Banco del Pacífico y ESPOL en el Centro de Convenciones de Guayaquil. El escenario recibió a 700 participantes que asistieron a una agenda de conferencias con referentes ecuatorianos e internacionales, que hablaron de innovación, emprendimiento y creatividad. Raj Sisodia, miembro fundador de movimiento Capitalismo Consciente, habló sobre este movimiento y explicó los cuatro pilares o principios: Tener un propósito superior (individuos y empresas); la integración de los grupos de interés: sociedad, inversores, empleados, clientes, proveedores, el medio ambiente y otros; liderazgo consciente, líderes que son una mezcla de fuerza junto con amor y compasión y el cuarto, es una cultura solidaria.

Expositores TIDco 2019

Banco del Pacífico presentó las nuevas funcionalidades de Sophi, agente virtual del banco, que incorporará voz para realizar diferentes transacciones. Por su parte Alejandra Mustakis emprendedora chilena y presidenta de la Asociación de Emprendedores de Chile, ASECH, compartió con los asistentes como en la era de las tecnologías exponenciales y la colaboración colectiva genera mejores oportunidades a los emprendedores de su país para hacer negocios. Por otro lado, Cayetana Polanco, emprendedora ecuatoriana, fundadora de Keyo, una solución biomé-

trica de seguridad, señaló los retos y el potencial de América Latina para emprender. Ash Maurya, autor de Running Lean, invitó a los asistentes a buscar la innovación continua y expuso su metodología para crear productos y ejemplificó algunas prácticas. En la jornada de la tarde, para el cierre, Duncan Wardle, ex vicepresidente de Innovación de Walt Disney, lideró una dinámica sesión que posibilitó conocer las barreras que tienen las organizaciones para desarrollar la creatividad. Finalmente, Marc Randolph, cofundador de Netflix, dio las claves para emprender, explicando que empieza con la pasión, la decisión para hacer las cosas y la tolerancia al riesgo.

Tendencias de seguridad electrónica en el IP in Action Live

l segundo encuentro de tecnología IP-in-Action Live organizado por IP UserGroup Latinoamérica reunió en Quito a empresas y profesionales de importantes empresas del país para conocer y aprender sobre tendencias en seguridad electrónica.

Pablo Reyes, IP User Group; René Rodriguez, gerente General de Nobreak; Marcelo Bonilla, presidente de Cablecom; Luis Pinto, gerente General de Rigotech

Los principales temas que se abordaron fueron: Impacto del fraude interno en la Seguridad de la Información, Video vigilancia de alta eficiencia, Aplicaciones inteligentes para diferentes mercados verticales a través de la Solución IP e Híbrida, Migración a IP, Alternativas a un sistema estándar, video, data, audio y analítica, Nuevas unidades para la video vigilancia inalámbrica para aplicaciones críticas, Plataforma híbrida de CCTV con Integración a Control de acceso y POS, Video digital IP en red para instituciones bancarias y financieras entre otras.

ESTRATEGIA, TECNOLOGÍA Y NEGOCIO QUITO

Seguridad en la estrategia de migración a la nube

Conclusiones: Para ir a la nube hay que garantizar los niveles de seguridad de las aplicaciones

Rubén Suquillo, DOS; Andrew Oteiza, F5; Oscar Benavidez; Janeth Martínez; Juan Carlos Moreno; Diego Cevallos; Alexandre Abascal; Anavela Herrera; Paúl Caicedo, Andrea Vivanco; Marcelo Moya; Geovanny Torres; Nicolai Moscoso y Bolívar Garrido, DOS.

igrar de on premise a cualquier modalidad de nube es una decisión estratégica según criterios de evaluación costo-beneficio. Mientras en algunas empresas ecuatorianas, representadas en el conversatorio, evalúan el uso de nubes híbridas o nubes privadas con control de acceso directo a aplicaciones y módulos de control de aplicaciones, análisis de riesgo, otras empresas han subido sus aplicaciones a la nube. El criterio generalizado para migrar a la nube es la seguridad, definir como primer paso los niveles de responsabilidad compartida entre el cloud provider y las empresas que realizarán la migración. Una vez que las aplicaciones se mueven a servidores de nube se necesita mantener la consistencia y los niveles de seguridad acostumbrados de forma local.

Para Oscar Benavidez, director de Colegio Menor San Francisco de Quito, quien compartió su experiencia de migración de aplicaciones a la nube, señaló el esquema de seguridad aplicado, por un lado, el esquema de seguridad del proveedor del enlace, reforzamiento de la seguridad perimetral, además de una consola de administración que la gestiona directamente cumpliendo los niveles de seguridad según política establecidas por la organización. En el cambio hacia una nube híbrida también se deben resolver algunos desafíos como autenticar en un solo punto, manejar el segundo factor de autenticación, uso de APT. Aunque, independientemente, del tipo de nube a implementar, cada empresa debe crear políticas de seguridad con el respaldo de la alta gerencia, pero sobre todo, clasificar la información y establecer un análisis de las aplicaciones que deben ir o no a la nube.

Los esquemas funcionales de seguridad dependen del modelo de negocio y objetivos corporativos. Definir los objetivos estratégicos y sobre aquello desarrollar una estrategia de seguridad con la participación de la alta dirección y el escalamiento hacia toda la organización. En la transformación digital hay que ayudar a entender el retorno del valor, el Business Continuity Plan y la rentabilidad del negocio adaptándolo a las nuevas generaciones. Hay que realizar una clasificación de la información crítica y análisis de riesgo para conseguir el apoyo directivo para los proyectos de seguridad. La transformación digital encuentra en las aplicaciones web un medio para acelerar el negocio de una empresa. Es importante proteger las aplicaciones en las premisas o en la nube con tecnologías como WAF (Web Application Firewall).

La Seguridad pieza clave en el proceso de Transformación Digital GUAYAQUIL

La nube y microservicios agiliza la transformación digital

a transformación digital implica la disponibilidad de servicios y el diseño de aplicaciones desarrolladas desde sus inicios con conceptos de seguridad. En el conversatorio de Guayaquil se compartieron algunas prácticas relacionadas con la previsibilidad y seguridad. La concientización y el apoyo del equipo gerencial y los requerimientos de las áreas del negocio permiten establecer los aspectos mínimos que la compañía debe adoptar para proyectos convencionales, sin embargo, para los estratégicos y transversales el análisis es más puntual. Para ir a la nube es importante identificar cuáles son esos temas básicos que se deben cubrir con el equipo de IT y luego con el proveedor de servicios. En la transformación digital, los servicios digitales y el consumo de aplicaciones móviles se incrementan aceleradamente y el desafío es proteger la infraestructura de aplicaciones de terceros con fines maliciosos. Además, de la infraestructura segura, es necesario analizar las aplicaciones, y si están listas para ir a la nube y los riesgos sobre posibles ataques. Los microservicios forman parte de un ecosistema de desarrollo ágil, que permite acelerar la salida al mercado de las aplicaciones. Por lo tanto se deben añadir tecnologías que también los protejan. Además se puede incorporar el diseño seguro y la capacitación no solo del equipo técnico y de desarrollo sino de toda la organización. Por

Arriba: Rubén Suquillo, DOS; Andrew Oteiza, F5; Miguel Fuentes; Bolívar Garrido, DOS y Luis Rodríguez . Abajo: Alí Macías; Danny Maruri; Leonardo Martínez; Laura Ureta; Patricia Tapia; José Peralta y José Luis Loaiza.

ejemplo, el área de procesos debe tener claras las funcionalidades de la aplicación y pensar también en control y seguridad. Si no se capacita y tiene claro el concepto de acceso a seguridad todo lo que se haga será arar en el mar, indicaron. En el conversatorio se mencionó que aunque los costos operativos de IT se reducen al ir a la nube, éstos se trasladan al de seguridad. Algunas opiniones coincidieron en que se ahorra en “fierros” pero aumenta los costos de licencias, servicios, productos, “Te olvidas el día a día de infraestructura y aparece el día a día de seguridad”. Sin embargo, todos están conscientes que hay una tendencia de ir hacia la nube y hay que tener claro un modelo de seguridad que permita saber hasta dónde va el soporte de un tercero y de qué manera lo hacen.

Conclusiones: La seguridad debe ser paralela al desarrollo de las aplicaciones a través de un trabajo permanente de tecnología y estrategia. Cooperar entre las áreas de negocio y equilibrar la propuesta de valor de seguridad para obtener aprobación de alta administración. Se debe mejorar aún la seguridad casa adentro antes de ir hacia la nube. Es necesario promocionar hacia la alta dirección una propuesta de migración a la nube considerando la seguridad y la mejora continua de la misma. Los líderes de seguridad deben cumplir con los retos corporativos e implementar y definir la mejor inversión para cada línea de negocio. 17

CUENCA

La elasticidad de la nube y acceso a aplicaciones

Arriba: Pablo Esquivel; Agustín Quevedo; Rubén Suquillo, DOS; Freddy Morales; Paulino Quinde; Andrew Oteiza, F5; Hugo Gómez. Abajo: Anavela Herrera; Flavio Rodríguez; César Calle, DOS; Daniela Álvarez; Tania Palacios y Fernando Illescas.

ara las empresas adscritas al estado ecuatoriano y consideradas como estratégicas una migración a la nube no solo depende de los costos sino además de restricciones regulatorias que limitan una migración extendida a nubes públicas. Aunque algunas empresas del sector eléctrico y retail ya han migrado algunas aplicaciones puntuales, pero no aquellas consideradas del core del negocio. En el sector educativo en cambio las alianzas con proveedores de nube con organismos como Cedia permiten un acceso a infraestructura y la posibilidad trasladar aplicaciones on premise con costos accesibles. La nube es una aliada en la transformación digital por su elasticidad y el potencial de crecimiento. De manera general, se mencionó que en los esquemas de infraestructura bajo servicio la mayoría de empresas evalúan un contexto híbrido entre nubes privadas, granjas de virtualización o nube pública. Andrew Oteiza, gerente de Soluciones Cloud para Latinoamérica de F5 mencionó el caso de uso de nubes públicas de entes gubernamentales a nivel regional, señalando que utilizan la nube pública para el desborde de los servidores de front end con aplicaciones que transaccionan pero los motores de base de datos siguen estando en on 18

premise. De modo que el dato sensible reside en on premise. Comentó que la mayoría de clientes adoptan tecnología de virtualización y contenedores y ven a la nube con sus atractivos de acceso a recursos, escalabilidad, acceso a aplicaciones, etc. En general, en la actualidad las aplicaciones que van a la nube son aquellas con nuevos conceptos de desarrollo de software que no es el tradicional cliente-servidor sino de aplicaciones livianas transaccionales. Para los ejecutivos de IT y seguridad de Cuenca, uno de los mayores desafíos que presentan los entornos cloud y multi-cloud es la protección de las aplicaciones. Cuando se tiene un data center propio, la seguridad está concebida según las definiciones del propietario de ese data center, pero en un entorno de nube pública existe una responsabilidad compartida. Los proveedores de servicio gestionan una matriz de responsabilidad de la infraestructura pero la seguridad de las aplicaciones es responsabilidad del usuario. En esa medida, el desafío al adoptar IaaS, SaaS o una nube pública es mantener los mismos niveles de seguridad que en el servidor de aplicaciones on premise y trabajar para que en las organizaciones de forma simultánea convivan nubes públicas, híbridas y on premise mejorando los temas de seguridad.

Conclusiones:

El activo más valioso es la información y los temas de seguridad están atados al ROI. La seguridad es parte del negocio y genera valor. El plan estratégico de tecnología apunta al objetivo pero se olvida de la seguridad de la información. Las aplicaciones que van a la nube pública generalmente están diseñadas bajo nuevos conceptos de desarrollo de software que mejoran la usabilidad y facilitan el camino para que las empresas decidan ir a la nube. Hay limitaciones gubernamentales para iniciativas de migración a la nube. En otros países las leyes facultan a las entidades gubernamentales abrir los datos en capas de aplicaciones de nube pública. Nuevas metodologías de desarrollo de aplicaciones mejoran la usabilidad y habilita que las empresas vayan a la nube.

Hiperconvergencia para reducir Centros de Datos y optimizar el uso de la Nube

os clientes no pueden creer que en algo tan pequeño quepa su centro de datos; cómo las cargas de trabajo, que requerían equipos que costaron millones de dólares, pueden ser colocadas en un equipo de 4 unidades de rack, suena ilógico, pero es real, algo similar ofreció la nube, pero no estuvo exenta de problemas de seguridad y control. ¿Qué tecnología usar para acelerar el retorno de la inversión? Dialogamos con Stephany Tamayo y Rafael Manguía, especialistas de Infraestructura de AKROS.

Stephany Tamayo, Especialista de Infraestructura AKROS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

Rafael Manguía, Especialista de Infraestructura AKROS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

La Nube Stephany Tamayo enfatiza en que la nube no es un solo un modo de almacenar datos, existen diferentes servicios y tipos de nubes: nubes públicas, nubes privadas e híbridas. A pesar de que el tema seguridad en las nubes depende más de la estrategia de la empresa. Si estas políticas no están definidas en su actual ambiente on premise va a representar un reto mayor de seguridad en cloud, por tanto es aconsejable hacerlo desde el inicio, en etapas de diseño y planificación de estas migraciones. Todas las empresas tienen ahora más opciones y capacidades para migrar o desplegar aplicaciones aprovechando los beneficios que brinda lo mejor de cada mundo cloud privados y cloud públicos, buscando el equilibrio mediante un cloud hibrido. Lo cierto es que, si una empresa toma la decisión de ir a una estrategia de nube híbrida, requiere centros de datos más eficientes, porque ir directo a una estrategia

de nube puede traer complicaciones como riesgos de seguridad. Tamayo recuerda también que a las pymes les costaba competir en tecnología con las grandes empresas, sus limitados recursos no les permitía hacer fuertes inversiones en infraestructura tecnológica, personal IT, software, etc., ante lo cual la nube resultó un habilitador tecnológico para seguirles el paso y ser competitivas, cita como ejemplo las nuevas startapps y han ganado en facturación a empresas tradicionales. La nube provee de entornos más flexibles, no necesariamente más económicos, sí más eficientes, pero no dejan de requerir ser administrados por los departamentos de tecnología. Según una encuesta de IDC, más del 60% de los usuarios usan ambientes multi-cloud, que brinden más beneficios de acuerdo a la carga de trabajo.

60% Usuarios usan ambientes multi-cloud

Sobre si hay costos ocultos al migrar a la nube, uno de los temores de directores IT y CEOs que están acostumbrados a un modelo de costos conocidos, los departamentos de TI deben medir los beneficios en los casos de uso correctos; para que no aparezcan costos no previstos, y de esta manera dar la confianza a los directores de que las cargas de trabajo están corriendo en el sitio adecuado y que representa el mejor costo-beneficio para la empresa, explica Stepahny Tamayo.

www.akroscorp.com 19

Hiperconvergencia ¿Qué camino tomar entonces? Rafael Manguía resalta que la hiperconvergencia como concepto busca abstraer las capas complejas de infraestructura, lo que permite reducir el costo de los centros de datos. Las cargas de trabajo se ven simplificadas porque existe definición en software.

cargas de trabajo inseguras en infraestructura tradicional, si un servidor físico falla, hay que invertir para restablecerlo. Por el contrario en un ambiente hiperconvergente, si eso pasa se restable mediante un snapshot es decir a nivel de software toma minutos, sin invertir en especialistas y menos en equipamiento“.

La hiperconvergencia permite tener centros de datos menos costosos, más compactos, eficientes, modernos y a la vez generar conexiones hacia la nube, mover cargas desde y hacia ella.

Stephanie Tamayo recuerda otro mito: que la solución hiperconvergente no soporta aplicaciones empresariales de misión crítica, estos mitos se han ido desvaneciendo ya que existen casos de éxito, clientes que lo probaron, bases instaladas, validaciones de los fabricantes, que comprueban que se trabaja mejor con hiperconvergencia, incluso con cargas de trabajo de misión crítica.

La hiperconvergencia reduce costos porque busca definir todo por software, por tanto el retorno de inversión se hace más corto, al eliminar dependencias de hardware. Los centros de datos pueden ser costosos y subutilizados, la hiperconvergencia permite flexibilidad y escalabilidad según las necesidades del negocio. Manguía también destaca de la hiperconvergencia, que si un equipo falla los datos están replicados. La clave está en la reducción del hardware físico, porque en hiperconvergencia el hardware cede terreno al software “al mover

En torno a preocupaciones sobre cómo poner mis equipos especializados de base de datos en un equipo que va a funcionar como un todo, la respuesta de Rafael Manguía es que el equipo puede ser segmentado para una carga específica, de modo que la base de datos no compite por recursos con alguna otra aplicación. Ecuador amplió la adopción de tecno-

logías hiperconvergentes en el 2018 y su adopción continúa creciendo. Las empresas deciden no renovar su hardware tradicional, y prefieren la adquisición de infraestructura hiperconvergente o definitivamente adoptar una estrategia de nube. El uso de hiperconvergencia ha mostrado que pueden usarlo empresas con 20 usuarios o clientes que tienen cargas de trabajo de misión crítica. Conceptualmente la hiperconvergencia se adapta a todo tipo de empresas.

Usuarios con carga de trabajo de misión crítica

Manguía enfatiza, que para encontrar la mejor alternativa en función de las necesidades y objetivos del negocio es importante elegir una arquitectura en función del caso de uso, así como contar con el asesoramiento de un partner con una visión global y objetiva de este tipo de tecnologías e inclusive que le permita analizar cuál será el siguiente paso en la evolución tecnológica enfocada a una estrategia de transformación digital empresarial.

Testimonios Clientes

“Como parte de la renovación de infraestructura en la localidad de Lasso, iniciamos un proyecto que consistía en la búsqueda Diego Jijón, de una solución que ofrezca mayor disponijefe de Sistemas bilidad, que concentre el cómputo, el almade Novacero. cenamiento y la red en un mismo hardware, adicional que exista un solo visor para administrar esta infraestructura, es ahí que se seleccionó una nueva plataforma basada en Hiperconvergencia, como complemento, buscamos una empresa que nos asesore en esta implementación, finalmente se seleccionó a Nutanix como solución de Hiperconvergencia y a la empresa Akros para que implemente este proyecto, cabe mencionar que la implementación la realizaron con total éxito. Este proyecto ayudó a dar mayor disponibilidad en las aplicaciones que aloja esta solución, y redujo el tiempo de mantenimiento por actualización tanto del software como del hardware.”

Toyota del Ecuador llevó a buen término el proyecto de hiperconvergencia con el asesoramiento de Akros. Contar con socios estratégicos para llevar a cabo proyectos de alta complejidad es importante para el éxito en una implementación tecnológica

Denny Gallo, jefe de IT de Toyota del Ecuador.

“Decidimos asesorarnos por especialistas con la finalidad de elaborar un adecuado dimensionamiento y cobertura de los requerimientos tanto técnicos como funcionales de nuestra organización” Toda esta sinergia con nuestro proveedor ha creado un ambiente muy favorable y lleno de expectativas para afrontar nuevos retos y desafíos en Toyota, practicando siempre la mejora continua como filosofía de la marca.

MIGRACIÓN DEL DATA CENTER HACIA LA NUBE AZURE Equipo TI Colour Republic

DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE

DESAFIOS

LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA

CASO DE USO

CUALES FUERON LOS BENEFICIOS OBTENIDOS

TESTIMONIO DEL CLIENTE

www.akroscorp.com

CASO DE ÉXITO

El Grupo Colour Republic está conformado por cuatro empresas, una estadounidense y tres ecuatorianas, especializadas en la producción y comercialización de flores de calidad premium para Estados Unidos y Canadá. Colour Republic es una de las exportadoras de flores más grandes en el Ecuador.

La migración debía realizarse en un lapso de tiempo muy reducido y específico en el medio de los dos períodos más altos de operación del negocio (fiestas de Valentín y Madres).

La migración a Azure se hizo con una modalidad IaaS (Infraestructure as a Service), se planificó realizarla en tres etapas para minimizar el impacto en la organización. La parte más importante donde se migraron los servidores del core de negocio se hizo en la segunda etapa y tuvo que coordinarse muy cuidadosamente para cumplir la brecha de tiempo en la que se podía realizar (período entre fiestas de Valentín y Madres). Se contó con la colaboración de las áreas de negocio para la realización de las pruebas pertinentes. Entre las tres etapas se migraron 23 servidores en total, la misma se cumplió en un período de dos meses y medio. Al final del proyecto se implementaron los nuevos servicios Backups y DRP con Azure site recovery.

Se migró a un servicio en nube de Azure para obtener mejoras en: disponibilidad, flexibilidad, seguridad, administración y monitoreo en tiempo real de los recursos.

Mejoramiento en disponibilidad de los servicios de Colour Republic. Escalabilidad y flexibilidad mediante el consumo de recursos a petición para satisfacer sus necesidades empresariales. Respaldos, mediante el servicio de backup se logró la fleibilidad de seleccionar y elegir los datos a proteger, así como el tiempo de protección. Ahorro del servicio de nube en un 15% anual durante el primer año. Monitoreo constante y detallado del gasto mensual del servicio.

Gracias a la metodología de Manejo de Proyectos y el muy buen seguimiento y comunicación entre Akros y el Área de Information Services de Grupo Colour Republic, el proyecto fue un éxtio. Akros mostró total apoyo para solventar problemas, en varias verticales. El trabajo de equipo con total sinergia entre el Proveedor y el Grupo Colour fue clave para lograr cumplir el demandante requerimiento en cuanto a fechas. Y facilitó además el manejar la complejidad del número de servidores a migrarse.

La hiperconvergencia es la base del plan de transformación digital en la UESS. “En la UEES aumentamos al menos un 50% de nuevas aplicaciones en relación a las existentes y la hiperconvergencia nos ha permitido mejorar la capacidad de respuesta y agilizar la entrega de los nuevos requerimientos y servicios”.

a Universidad de Especialidades Espíritu Santo, UEES, es una institución de educación superior con una oferta académica internacional en sus 51 carreras de pregrado y posgrado.

Mauricio Quintana, Gerente de IT de la Universidad de Especialidades Espíritu Santo UEES.

A inicios del año diseñaron un plan de transformación digital con el objetivo de mejorar los servicios hacia los estudiantes, docentes y las áreas administrativas de la universidad.

La necesidad de administrar un volumen elevado de servidores y agilizar la administración y entrega de servicios a la comunidad universitaria fue el primer gran salto hacia la transformación digital de la UEES. Con el plan de hiperconvergencia encontraron una manera eficiente de integrar todos los procesos y gestión de todas las aplicaciones en una sola capa de servidores.

Hiperconvergencia como infraestructura Luego de 7 años de utilizar terminales servers en las aulas de la UEES y cumplir con el periodo de obsolescencia de los equipos cambiaron a desktop virtuales. Más de 200 aulas cuentan con tecnología VDI, en inglés, Virtual Desktop Infrastructure, que permite a los docentes dictar sus clases con una infraestructura de desktop virtuales facilitando la gestión de IT. Desde el centro de cómputo, el área de IT, gestiona crea, actualiza y realiza el mantenimiento sin la necesidad de ir a cada aula. La tecnología implementada no demanda ingentes recursos físicos

o demasiado tiempo para su administración. Mauricio Quintana, gerente de IT de la UEES, menciona que algunos de los beneficios alcanzados son la reducción de costos hora-hombre, facilidades de crecimiento y escalabilidad. Realizando una aproximación de costos, Quintana menciona que la inversión inicial en tecnología hiperconvergente puede alcanzar un retorno en 2 o 4 años. Los servicios que recibe la comunidad universitaria gracias a la hiperconvergencia es transparente. En la implementación participó el equipo de IT de la institución de

educación superior, soporte de networking y servidores. El aliado estratégico fue seleccionado de una serie de canales y proveedores. Además de la evaluación de la tecnología y costos, analizaron los niveles y soporte del proveedor. Quintana señala que este es un punto extremadamente sensible debido a lo importe que es mantener la continuidad del negocio cuando se sustenta sobre hiperconvergencia. “Se requiere de un soporte y bagaje de conocimiento, solvencia técnica y tecnológica que proporcione el canal integrador”.

Dimensionamiento para un buen diseño Microsolutions S.A. fue seleccionado para acompañar y entregar la asistencia necesaria para el proyecto. Junto al equipo identificaron los servicios que irían a hiperconvergencia, analizaron los pros y contras de cada una según los aspectos técnicos y legales.

95%

de servicios de la UEES fueron a hiperconvergencia.

“La instalación e implementación fue eficiente y la relación entre el fabricante e integrador fue buena en todos el proceso”

Soluciones para Transformación de TI Modernice la arquitectura de TI e invierta todo el ahorro generado con nuestras soluciones en otras áreas importantes y complementarias que agreguen aún más valor y aceleren el proceso para nuevos servicios de TI para su negocio.

Infrestructura Hiperconvergente

Servidores

Almacenamiento

Protección de Datos

A un clic de la migración La escalabilidad en un sistema hiperconvergente es sencilla. El tiempo de instalación fue mínimo. La migración fue sencilla gracias a que VMWare incluye una herramienta desde donde se definen los parámetros, origen de la fuente y con un clic se migra todo, recuerda Quintana.

Nuestros socios estratégicos

Tecnología hiperconvergente

Servidores Vx Rail de Dell-EMC Software de virtualización VM Ware Thin Clients Dell Wyse Trade Buiding Piso 7, oficina 744 Torre B Guayaquil - Ecuador 593 4 601 3801 info@microsolutions-a.com www.microsolutions-sa.com

Transformación Digital con Hiperconvergencia

a infraestructura hiperconvergente maduró desde la infraestructura convencional para posicionarse en todos los niveles empresariales, desde las pequeña y mediana empresa hasta las corporaciones. Este posicionamiento ha venido incrementándose desde el 2015 en un crecimiento sostenido del 60% acorde al estudio de IDC (“IDC Hyperconverged Systems 2015–2019 Forecast”).

2015 crecimiento sostenido del

60%

Esta evolución viene por la preferencia tanto de los ejecutivos de negocio como de TI, de llevar a las empresas a una transformación digital que se base en una arquitectura definida por software con informática integrada y el principio de reducción de costos, incremento de niveles de automatización, almacenamiento definido por software, eficiencia operacional y redes. Con estos desafíos planteados es importante, destacar la arquitectura que presenta DELL a través de una amplia propuesta con equipamiento VxRack, VxRail y XC series, integrando la tecnología de hardware de DELLEMC con el software de VMware y de otros fabricantes, lo cual lo posiciona en el cuadrante de líderes de Gartner. Escoger la solución adecuada del tipo de Hiperconvergencia que necesita el cliente, depende de los desafíos y requerimientos que tiene la empresa además de realizar un

Almacenamiento en la parte delantera Software en el interior

Procesamiento en la parte posterior

adecuado análisis de la memoria utilizada, picos de procesamiento, velocidad de escritura/lectura, entre otra información estadística necesaria para dimensionar las cargas de trabajo del equipamiento actual, para este fin nos ayudan herramientas como LiveOptics y los más de 20 años que CONSTECOIN se encuentra presentando propuestas de valor a importantes empresas de diferentes verticales de negocio en el país. En el caso de VxRail, proporciona un soporte integral de todo el sistema y sus componentes, incluyendo el software, garantizando un único punto de contacto y resolución, esta característica además de simplificar la administración de la garantía del equipamiento y sus componentes, aumenta la eficiencia operacional de las áreas de infraestructura tecnológica e incrementa la confianza en el fabricante, ya que brinda una garantía completa, un soporte unificado y un análisis predictivo a toda la solución VxRail.

Otra característica importante a destacar es la escabilidad y flexibilidad que posee la solución VxRail, al poder crecer de manera horizontal y vertical, al igual que la integración que tiene VmWare a nivel de Kernel, lo que mejora la interoperabilidad del Hardware-Hypervisor-Máquinas Virtuales, disminuyendo una capa de abstracción y mejorando el rendimiento general del sistema, entre muchas otras características que hacen que sea la solución preferida por las empresas a nivel mundial. En el caso de VxRack y XC series, se tiene una mayor flexibilidad de opciones para escoger otros hipervisores, tipos de almacenamiento y otras características que permiten les permiten a este equipamiento a convertirse en verdaderas soluciones de ingeniería customizadas para cada tipo de necesidad, tamaño y ecosistema empresarial.

Red Totalmente Integrada

VxRack SDDC

INNOVACIÓN EN SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS TIC´s DATA CENTER Alta disponibilidad en eficiencia energética

VxRack Flex

INFRAESTRUCTURA

Elección de red

VxRail

Ecosistema Integrado vSphere

XC Series Ecosistema Flexible Multi-Hypervisor

Civil-Eléctrica Telecomunicaciones

Vinicio Vásquez, Gerente de Producto Data Center y Cloud Computing

Cloud

El socio estratégico para la transformación digital

a transformación digital cambia los modelos de negocio tradicionales sustentados hasta hace poco en la era industrial. La explosión acelerada de datos, tendencias como Big data, IoT, Machine Learning, IA y automatización de procesos empujan al cambio de la estrategia de negocio y del plan de tecnología de las empresas ecuatorianas y latinoamericanas. Telconet es un socio clave en la era digital para las empresas ecuatorianas y Latinoamericanas que deciden asumir con responsabilidad la transformación digital. Aporta con tecnología de su data center categoría TIER IV y la experiencia en el desarrollo, ejecución y gestión de los proyectos más grandes e importantes en Ecuador en instituciones bancarias, cooperativas, ministerios, empresas de retail, aseguradoras, etc. Telconet ha participado en las migraciones más complejas de infraestructura bancaria y empresarial hacia la cloud

siguiendo altos estándares de infraestructura, seguridad y personal técnico calificado, impulsado por las certificaciones y el cumplimiento de normas como Seguridad de la Información ISO 27001 que cubre a todos los servicios de conectividad y cloud; normas de calidad ISO 9001 sobre los procesos, y la ISO 22301 del Plan de Continuidad de Negocios. El camino adecuado para agilizar los procesos de transformación digital es sin duda definir la infraestructura de procesamiento y almacenamiento adecuada según las necesidades presentes y futuras de crecimiento. La disponibilidad de servicios de manera inmediata y flexible sin incurrir en gastos de infraestructura propia, es decir contar con los mejores servicios a través de cloud, es el primer paso importante hacia ese cambio. ¿Pero cómo empezar un proceso de Transformación Digital apoyado en Cloud? La respuesta es sencilla: Definiendo un Cloud Assessment.

Cloud Assessment eleva el éxito de la migración Un buen dimensionamiento y análisis para migrar hacia cloud permite un TCO importante a nivel Financiero y una base fuerte para el futuro. En el “assesment” se analiza comparativamente el modelo tradicional on premise y cloud. La cuantificación y distribución de costos que implican valores del metro cuadrado de espacio, energía, enfriamiento, mantenimiento, trabajo de colaboradores, etc., versus costos del hardware, mantenimiento de equipos; valores de consumo de aplicación, desarrollo y monitoreo de servicios, etc. Uno de los temas que también se debe considerar es el tiempo y esfuerzo que los líderes de IT

destinan a gestionar estos recursos. Mientras en los modelos tradicionales el 50% del esfuerzo del área de IT se destina al área operativa cuando se migra a cloud este esfuerzo baja a un 10% invirtiendo la diferencia en el negocio directamente; el riesgo operativo se traslada al proveedor de modo que tecnología dedicará gran parte de su trabajo a la estrategia de Ecuador: crecimiento del negocio. Un buen “cloud assessment” permite un ahorro progresivo. Durante el primer año, el ahorro varía entre el 15 y 20%, 35% en el segundo año y entre 35 y 50% el tercero año.

consumo de cloud

El 80% de empresas disponen de un servicio cloud sea público, híbrido o privado; de manera directa o indirectamente.

40% de empresas han migrado a cloud

y tienen productos y servicios cloud tanto público como híbrido. Telconet tiene el 60% de participación a nivel privado de nubes híbridas.

Cloud en el segmento de pymes, corporativo y enterprise Cloud tiene varios modelos de servicio y las empresas según su tamaño, tipo de negocio y proyecciones de crecimiento tiene la posibilidad de elegir servicios SaaS, IaaS y PaaS. En esta oferta de Cloud Computing . Las Pymes por ejemplo, deberían adoptar en primera instancia un modelo IaaS - SaaS y mantener una migración segmentada, es decir, una pyme podría migrar de manera combinada, por ejemplo, trasladar el 70% de su operación a un modelo de servicio SaaS, en el que se incluya algunas aplicaciones como su CRM, y el 30% restante en una nube híbrida local. De modo que podría dejar de lado una aplicación gestionada in house y reduciría sus costos. Las empresas del segmento corporativo, en cambio, han desarrollado sus propias aplicaciones y están integradas al

negocio, de manera que podrían considerar una migración a una nube híbrida local y ampliar las capacidades almacenamiento, redes, servidores y otros recursos informáticos en el cloud bajo el modelo IaaS. Una adopción cloud del 50% hacia IaaS; 25% PaaS y 25% SaaS.

50%

hacia IaaS

25% PaaS

25% SaaS.

En general, el segmento de empresas “Enterprise”, una vez que han recuperado su inversión de sus data center podrían considerar una migración hacia un proveedor local bajo una nube híbrida. Analizando que ese salto que dará no afecte a la disponibilidad de servicios. Este tipo de empresas podría considerar una migración del 10% a una nube privada, hasta un 70% en nube híbrida y el resto de servicios lo trabajaría desde la nube pública. Sin embargo, si conserva aplicaciones legacy desarrolladas y adaptadas a su negocio puede definir una estrategia de inversión de capital, Capex. Aunque en muchos casos las inversiones de cloud se transforman en un gasto operativo, Opex, lo que financieramente ayuda a que las empresas no realicen fuertes inversiones.

SECTOR FINANCIERO IT aporta a la competitividad del sector financiero

insait, empresa de consultoría de transformación digital y Tecnologías de la Información en España y Latinoamérica, en su estudio sobre Tendencias de Medios de Pago, señala que la región asume tendencias en torno al Open Banking, iniciativas de dinero electrónico, una segunda vida del pago QR, las billeteras digitales, los pagos inmediatos y proyectos pilotos sobre identidad digital basados en Blockchain. Las áreas de IT de las instituciones del sistema financiero ecuatoriano gestionan sus recursos atendiendo sus necesidades de crecimiento, adaptándose a las exigencias de sus clientes y creando valor en sus servicios. Con una visión gerencial y de negocio apoyada en tecnología, trabajan por alcanzar competitividad en el mercado.

Apoyar a los aliados de negocio a través de novedosos servicios, crear facilidades para la integración de su core, desarrollar estrategias de analítica de datos, reducir los costos operativos aprovechando tendencias de la nube, son algunos de los aspectos claves que se han desarrollado en el sector y en particular en los casos presentados en esta sección.

SECTOR FINANCIERO i

El uso de analítica avanzada en el sector financiero

Interrogantes a plantearse antes de definir un proyecto de analítica

Luis Gabriel Samaniego Gerente de Business Process Solutions, BPS, de Deloitte

¿Cuáles son los objetivos clave y cómo la analítica ayuda a alcanzarlos?

l sector financiero tradicional se encuentra en un profundo proceso de cambio y transformación digital, el entendimiento y manejo de los datos con el uso de herramientas de analítica y machine learning se convierten en su principal reto. Con una vasta experiencia gestionando cambios disruptivos y tecnológicos, el sector financiero no solo impulsa mejoras en el ámbito operativo y toma de decisiones sino que además, genera conocimiento y valor agregado para sus clientes. En una encuesta realizada por Deloitte a Chief Financial Officer, CFO de distintas organizaciones, el 45% de los encuestados señala que ya han realizado inversiones en analítica para contabilidad y finanzas, y cerca del 52% indicaron que invertirán más en este rubro en el futuro.

45%

invirtió en analítica para contabilidad y finanzas

52%

invirtirá en analítica en el futuro

En este análisis, el sector de servicios financieros registró los niveles más altos de inversión, mientras que el sector de la salud es el que planifica una mayor inversión futura.

¿Cómo usar la información para innovar nuestros productos y servicios?

En nuestro país, las instituciones financieras implementan analítica con la finalidad de ser organizaciones con innovación competitiva, si bien el proceso de implementación no ha sido fácil, ni inmediato, ya empieza a dar resultados positivos en un mercado altamente competitivo.

¿Cuenta la organización con una combinación adecuada de habilidades técnicas, analíticas, de comunicación y de negocio?

La implementación de analítica avanzada, independientemente del sector demanda que las organizaciones gestionen habilidades, tecnología y métodos para recolectar, analizar y explorar información que permita definir estrategias, tomar decisiones adecuadas, reducir costos, generar ventajas competitivas y entender a sus clientes. Y como en todo proceso, es prioritario plantearse las preguntas correctas de acuerdo a la situación y con ello garantizar una correcta implementación para convertir los datos en un activo monetizable.

¿Qué modelo operativo aportará a lograr metas?

¿Existe una estructura de gobierno bien definida para mitigar los riesgos y facilitar la toma de decisiones? ¿Se han definido procesos para identificar, priorizar y controlar la entrega de información accionable para el negocio? ¿Hay una visión clara desde las decisiones de negocios hasta las fuentes de datos? ¿Existen capacidades de gestión de datos para apoyar e informar este proceso? ¿Cómo estructurar nuestra infraestructura tecnológica?

SECTOR FINANCIERO i

Banca abierta con enfoque en Ecosistemas El Banco como Ecosistema representa un enfoque que, entre otros aspectos, permite:

Roberto C. Drummond Suinaga Gerente Senior de Financial Services Advisory en EY Ecuador

• Crear valor, mediante interacciones entre productos externos y consumidores.

a banca está evolucionando impulsada por comportamientos cambiantes de clientes, el escrutinio regulatorio, tecnologías disruptivas y mayor variedad de productos y servicios, que combinan la banca tradicional con la cotidianidad. En ese entorno, las Instituciones también deben mantenerse en cumplimiento, ser más eficientes y aumentar la seguridad y confianza.

• Experiencias unificadas de punta a punta. • Desbloquear nuevas fuentes de valor y suministros. • Definir estándares para que terceros desarrollen productos y servicios apalancados en procesos e información de los bancos, con datos y consentimiento de sus clientes.

Por otro lado, el modelo de negocios basado en plataformas ha acelerado con la economía digital, y dicho concepto también está emergiendo en la banca. Con la ayuda del acceso móvil y la fácil distribución a través de apps, las FinTech y los ya reconocidos neobancos se posicionan como competidores entre bancos tradicionales.

• Disminuir barreras para acceder a productos y servicios.

Bajo este enfoque, los bancos están dirigiendo programas Open Banking y APIfication (uso de Application Programming Interfaces) para impulsar ecosistemas, habilitar servicios innovadores y acelerar adopción tecnológica, contribuyendo con su experiencia en seguridad, autenticación y cumplimiento, mientras terceros aportan capacidades enfocadas en clientes.

Partiendo de estas fuerzas, toma relevancia una tendencia emergente en servicios financieros: Open Banking, la banca abierta, convirtiéndose en impulsor del modelo de Bancos como Ecosistemas, trayendo nuevos beneficios a los clientes y oportunidades para la industria. Redes / Franquicias Bureau de crédito Regulación y cumplimiento Notificaciones básicas Canales digitales

Digitalización

Event driven notifications Chatbots Geolocalización Soluciones de Dynamic Pricing Data Aggregation Real Time Analytics

APIs

Servicios Core Bancario y aplicativos base Procesamiento de datos

Aplicaciones

Integración Operativa

Aplicaciones

Integración Interna

Fin Techs

Omnicanalidad

Evolución de Ecosistema de Integración

Plataformas

Digital Disruption

Integración Cross Industry Orquestación del Customer Journey Gamification Análisis Predictivo Robo Advisors Blockchain

Banca como Ecosistema en el Ecuador El camino al Open Banking varía según geografías y mercados, pero los objetivos son compartidos. Si bien en Ecuador hay un largo trayecto por recorrer, ya empezamos a ver proyectos de innovación e iniciativas desarrolladas por Instituciones Financieras junto a Startups FinTech, que van desde cuentas digitales, monederos electrónicos, pagos masivos, servicios B2B, desmaterialización de tarjetas y puntos de venta, pasarelas de pago, entre otras ofertas, que promueven la transformación hacia el Open Banking y modelos de ecosistemas.

Evolución hacia la Banca como Ecosistema La industria está evolucionando hacia un modelo hub, con diferentes alternativas de interacción entre productos financieros y clientes: Desde Bancos procesando productos mientras terceros gestionan experiencias, hasta modelos combinados donde la relación con clientes la administra el Banco junto a terceros que enriquecen la experiencia mediante servicios individuales y personalizados. En tal sentido, construir o participar en ecosistemas de banca abierta confiable requerirá: una estrategia comercial clara centrada en clientes, nuevos modelos comerciales y operativos, ciclos de innovación ágiles, integración tecnológica flexible, estándares de transacciones y conexión, seguridad mejorada y regímenes actualizados de privacidad y responsabilidad. Las Instituciones más exitosas serán aquellas que, con una visión de colaboración, mejoren la agilidad y reduzcan los costos al trabajar con un amplio espectro de aliados estratégicos para construir el ecosistema más sólido.

SECTOR FINANCIERO i

Gestionando los riesgos del cloud Identificar cuáles son las nuevas competencias requeridas por los empleados encargados de gestionar los modelos cloud (Ej.: capacidad de negociación, conocimiento de gestión contractual, estándares técnicos y normativa aplicable al servicio).

Requerimientos específicos que los bancos deben cumplir para adoptar servicios cloud según la normativa para la gestión de riesgo operativo Patricio Ramón M. Director de Auditoría de PwC Ecuador

l estudio global Financial Services 2020 de PwC identifica las 10 tecnologías que están cambiando el sector y define a la nube pública como un modelo de infraestructura predominante para la banca. Esto sin contar otras soluciones cloud de software o plataforma como servicios que han ido ganando terreno. La banca ecuatoriana ha sido tradicionalmente pionera en la adopción de tecnología, sin embargo, en lo que se refiere al cloud ha tenido un proceso de adopción relativamente lento, principalmente por temas normativos y por decisiones internas relacionadas al riesgo. En la actualidad, las soluciones cloud apalancan en gran medida las iniciativas de transformación digital para lo cual, como un modelo general, se está manejando un esquema híbrido donde la tecnología core es administrada en infraestructura on-premise, y tecnologías emergentes o no core se están montando en la nube. En algunos casos, la selección de las soluciones cloud tienen cierto de nivel de independencia con relación a los procesos tradicionales de adquisición de tecnología exponiendo a la organización a seleccionar servicios sin evaluarlos de forma integral y sin responder a los riesgos de la institución financiera.

Informar a la Superintendencia de Bancos sobre el servicio a contratar y el respectivo análisis de riesgos (operativos, legales, tecnológicos, seguridad y continuidad) del servicio.

Los centros de cómputo contratados en la nube deben cumplir el estándar TIA-942 y/o contar con certificación Tier III o equivalente.

Adicionalmente, la normativa requiere que todos los proveedores de servicios, calificados previamente como compañías de servicios auxiliares, cumplan las políticas que defina el banco, considerando al menos la normativa expedida por la Superintendencia de Bancos aplicable al servicio contratado.

A pesar de que la normativa de riesgo operativo actualizada está vigente al menos un año, todavía existe incertidumbre en cómo manejar ciertos aspectos de los servicios cloud. En algunos casos los bancos todavía ven al cloud como una caja negra, sobre la cual no se tiene conocimiento de su funcionamiento. Con la finalidad de que los bancos puedan tener un mayor control en la contratación de servicios cloud, es importante que consideren los siguientes aspectos:

Definir una metodología de evaluación de proveedores y servicios que incluyan criterios para evaluar de forma integral las soluciones. Establecer condiciones contractuales aplicables a la realidad de cada banco y de preferencia evitar formatos genéricos. En el caso de que no sea factible modificar los contratos de servicio, es importante la participación de las áreas de riesgos y legal para que se determine el impacto de aceptar cláusulas no favorables a la institución financiera.

El proveedor debe contar como mínimo con una certificación ISO/IEC 27001 para el servicio contratado.

Evaluar el modelo operativo del banco de TI y del negocio si aplica, a fin de identificar las responsabilidades de ambas partes, definir cambios en los procesos y estructura organizacional. Implementar un esquema controlado de implementación o migración al cloud que permita manejar niveles apropiados de seguridad sobre la información, operación, disponibilidad del servicio, etc.

Definir el esquema de monitoreo y auditoria periódica del servicio contratado que fortalezca la transparencia, considerando temas de los niveles de servicio, control interno, seguridad de la información, cumplimiento normativo, etc.

SECTOR FINANCIERO i

DINERS CLUB Analítica Avanzada en la estrategia global del negocio “Creemos que es necesario ser una “Sentient Enterprise” que pueda brindar información de manera autónoma, escalable, evolutiva, sin fricción y de manera proactiva”.  Jorge Moyano, gerente Nacional de Planeación y Finanzas de Diners Club.

iners Club trabaja para convertirse en una Data Driven Organization, DDO. En los últimos cinco años, la institución financiera ha desarrollado estrategias, planeación y analítica avanzada para ofertas de consumo, evaluación de riesgo, personalización de beneficios, micro segmentación, relacionamiento e interacción y servicio al cliente. Para Jorge Moyano, gerente Nacional de Planeación y Finanzas de Diners Club, los elementos indispensables en una transformación digital es la creación de valor a través del análisis de datos, lo cual implica usarlos para mejorar servicio, ofrecer productos y ofertas más relevantes e incrementar la relación con los clientes. Diners Club utiliza mecanismos de analítica predictiva para determinar el comportamiento de consumo de forma inmediata e identificar anormalidades. “Los modelos de prevención de fraude basados en los hábitos de consumo de los tarjetahabientes reducen la posibilidad de fraude en las transacciones que procesamos”, indica Moyano. La información que se genera a través de la interacción con los canales digita-

les se procesa y analiza para mejorar el servicio. Con herramientas de analítica avanzada para encontrar patrones no observables, se examinan tanto datos estructurados como no estructurados para optimizar los niveles de servicio y la definición de acciones correctivas si fuera el caso.

digitales a través de chatbot o asistentes digitales.

Las expectativas gracias a los datos es la interacción con el cliente en tiempo real y el uso de tecnología disruptivas. En los últimos 2 años han sumado a su estrategia de negocio herramientas basadas en inteligencia artificial para la interacción de los socios con los canales

Hace un año, optimizaron los procesos operativos y repetitivos gracias a RPA y entre sus planes futuros prevé el uso de Blockchain para gestionar la identidad digital, han realizado pruebas de concepto también con Open API.

Además, trabajan en modelos crediticios y de prevención de fraude con sistemas basados en redes neuronales y aprendizaje profundo con capacidad de retroalimentación continua.

Evolución y adopción de herramientas 2013

Se redefine la nueva estructura, funciones procesos y se da un esquema de gobierno de datos.

2013

Construyen el datawarehouse con Teradata con un enfoque Data Driven Organization, de una organización dirigida por los datos.

2017

Se analiza el concepto de Data Driven Organization y de Sentient Enterprise que permitirán profundizar a lo largo de toda la organización un cambio cultural hacia el uso de datos y analítica avanzada. Trabajan en ACE, Analytics Competencies Excellence una metodología centrada en el cliente.

SECTOR FINANCIERO i

Banco del Litoral se moderniza y cambia su core financiero “En economía de servicios es necesario una infraestructura adaptable, escalable, ágil, con decisiones basadas en datos y con orientación a la experiencia del cliente”. Marcelo Gaona, gerente de IT de Banco del Litoral.

l Banco del Litoral vive un proceso de modernización para mantener un nivel competitivo en el mercado financiero y dar agilidad a los clientes a través de la automatización de sus procesos de negocio y sus canales electrónicos. En su “RoadMap” delineado desde hace un par de años, prevén una estrategia que mejore los servicios a los clientes actuales y alcance un incremento en la captación de nuevos clientes. Marcelo Gaona, gerente de IT, explica que el proceso de modernización del banco conocido como Proyecto Trébol, se sustenta en cuatro pilares relacionados con tecnología, procesos, personas y el cambio organizacional. “En la modernización tecnológica de la plataforma bancaria son decisivos los procesos y la propia cultura organizacional para la continuidad del negocio, aspectos que se han trabajado en la institución, de modo que la organización ha respondido oportunamente con agilidad y sin traumas”. La obsolescencia tecnológica de hardware y aplicaciones propietarias exigían un cambio inmediato.

Con una planificación y análisis en relación a los objetivos y necesidades de negocio del banco, implementaron un nuevo core bancario. Desde abril, están en producción con el nuevo core denominado Ab@ nks de la empresa panameña ASI Group. Gaona hace referencia al cambio y comenta “pensamos en una banca moderna con la capacidad de brindar mejores servicios”, mientras explica que era necesario tener una infraestructura base robusta para crecer, incrementar los servicios, implementar los canales electrónicos, para construir una banca móvil y virtual moderna y desarrollar servicios a través cajeros automáticos.

Además, el área de IT ha optimizado los procesos internos para dar respuestas ágiles a los clientes y apoya al área comercial con la entrega de servicios que fidelice a los clientes actuales. La banca virtual y móvil está lista para los clientes, sin embargo, Gaona y el equipo de tecnología atiende los requerimientos del organismo regulador, la Superintendencia de Bancos, en relación a los niveles de seguridad de los canales digitales. El área de IT de Banco del Litoral también ha implementado otros importantes proyectos como una solución de housing para sus servidores principales y un sistema de contingencia bajo la modalidad de IaaS.

El plan tecnológico

Cambio del core bancario

Solución de housing para el sitio principal.

Solución IaaS para el sitio alterno

Desarrollo de canales electrónicos

Estabilización de los servicios, crecimiento y captación de nuevos clientes

SECTOR FINANCIERO i

FINANCOOP Economía de escala para satisfacer necesidades de sus asociados “Hoy tenemos un desafío importante: lograr la fidelización del socio a través de servicios de calidad, alianzas estratégicas y colaborativas que dinamicen el sector de cooperativas”. Marín Bautista, gerente General de Financoop.

as cooperativas tienen un importante desempeño en el sistema financiero nacional con una participación del 23% del total de activos del sistema, señala Marín Bautista, gerente General de Financoop. “Hemos crecido y fortalecido pero aún debemos enfrentar los desafíos del mercado”, indicó. A nivel macro, las cooperativas desde la década de los 90 realizaron actualizaciones principalmente de su core financiero para automatizar sus procesos de negocio, implementar mecanismos de control y ofrecer a sus socios más servicios. Para Miguel Landívar, jefe de Desarrollo e Innovación de Financoop, esa actualización aportó a la automatización de procesos de negocio tradicionalmente manuales: posteos de libreta, flujos de aprobación de crédito, amortización de cartera, cálculos de intereses, contabilización automática de transacciones, integración de canales externos, principalmente redes de cajeros automáticos a través de tarjetas de débito. Ahora, las cooperativas muy lejos de dedicarse exclusivamente a la colocación de créditos y captación de recursos, desarrollan nuevos servicios y productos independientemente o con aliados estratégicos para responder a la demanda de servicios de calidad.

La Caja Central Financoop fue creada hace 20 años como una institución cooperativa financiera de segundo piso y cuenta con 122 cooperativas socias y una mutualista. Provee a sus miembros servicios de intermediación financiera, servicios financieros especializados, mitigación de riesgos de liquidez, servicios de monitoreo de desempeño y sostenibilidad de las cooperativas miembros, facilidades crediticias, compensación electrónica de cheques para las cooperativas socias y múltiples servicios adicionales. Con una calificación de AA+, Financoop desarrolla proyectos con un alto componente tecnológico. Para Marín Bautista, el mercado financiero es cada vez más exigente y competitivo de modo que la tecnología se vuelve fundamental y es una aliada importante para la entidad. Desde hace tres años trabajan con proyectos tecnológicos y de innovación para fortalecer los sistemas de medios de pago para las cooperativas socias. Miguel Landívar menciona el uso de un modelo SaaS y el aprovechamiento de una economía de escala para conseguir mejores negociaciones con proveedores tecnológicos y de servicios para proveer de canales y servicios como aplicaciones web, móvil, billetera electrónica, tarjetas para sus socios

sin necesidad de realizar grandes inversiones. Marín Bautista enfatiza que el reto de las cooperativas en el mercado financiero es innovar, mantener la fidelidad de los clientes a través de servicios de calidad y responder de manera inclusiva con una oferta de servicios financieros.

“Por naturaleza, las cooperativas somos inclusivas pero, gracias a los servicios virtuales, es posible un mayor acceso a los servicios financieros”. Disponen de un switch transaccional que permite la integración electrónica de servicios con todas las cooperativas miembros de la Caja Central, desde donde se realizan todas las transacciones, inclusive Cash Management, pago de todas las tarjetas y el acceso a formatos desde el celular para gestionar créditos o cualquier otro tipo de servicio para los asociados. Además, acceso a consultas de saldos y transacciones, transferencias propias e interbancarias, consulta y seguimiento de inversiones. En alianza con Banred, mantienen la integración transaccional entre clientes de las cooperativas afiliadas a la Caja Central Financoop con el ecosistema financiero general.

SECTOR FINANCIERO i

OSCUS impulsa los servicios en línea para sus clientes “Todos los proyectos de tecnología están alineados al plan estratégico institucional, visionamos, operativizamos y ejecutamos cada estrategia”. Carlos Santamaría, líder de Tecnología de Oscus.

a Cooperativa de Ahorro y Crédito Oscus durante 56 años de trayectoria ha dinamizado sus servicios bajo un plan estratégico institucional liderado por el Consejo de Administración y la Gerencia, en conjunto con el área de IT. Al igual que sus servicios, la tecnología ha cambiado. De servidores y equipos de torre a un data center Tier IV, para satisfacer las necesidades de crecimiento y disponibilidad de las aplicaciones y la actualización del core con una nueva arquitectura desarrollado con herramientas de última generación. Carlos Santamaría, responsable de Tecnología de la Cooperativa Oscus, indicó que los productos de la cooperativa están en constante evolución y los servicios se han fortalecido debido al crecimiento de clientes tradicionales y la denominada generación millennials. La cooperativa con sede en Ambato, 16 oficinas alrededor del país y con más 222 mil socios y clientes ha desarrollado productos y servicios en línea. Como Efectivo móvil para el pago y cobro de servicios a través del escaneo de un código QR, tarjetas de débito y crédito con el respaldo de Mastercard. Además, la apertura de una cuenta electrónica a

través de internet con el uso de la firma electrónica. “Nos apoyamos en la Ley de Comercio Electrónico y para mantener el no repudio de los documentos firmados electrónicamente, contratamos una entidad certificadora (un tercero de confianza) internacional quien mantiene en custodio los documentos y el sellado de tiempo de los mismos”, dice Santamaría. En Oscus han desarrollado servicios que se accede a través de internet como crédito en línea, que permitirá solicitar préstamos y la firma de un pagaré de forma electrónica. Siguiendo la trazabilidad de los servicios de la institución, el cliente no tendrá que acercarse a la cooperativa a solicitar el préstamo o su adjudicación, porque todo el proceso será en línea. Oscus además, es parte del proyecto mi billetera móvil (BIMO) liderado por Ban-

red, que permitirá realizar trasferencias en línea desde el app Oscus online hacia cuentas de ahorro en otras instituciones financieras a nivel nacional. Complementando la tarea tecnológica, y debido a que ¨Los cambios nos están llevando cada día a brindar un mejor servicio con alta disponibilidad y seguridad para nuestros clientes”. Oscus se encuentra en proceso de certificación de la norma ISO 27001. Uno de los proyectos que destaca Santamaría ejecutados en el primer semestre corresponde a la migración de su infraestructura hacia una nube privada. “Llevamos nuestro core de aplicaciones a servidores en la nube para brindar alta disponibilidad”, indicó y con ello “nos convertimos en la primera institución financiera del sector cooperativista que está trabajando con su infraestructura como servicio IaaS”. Uso de herramientas de negocios como Power BI y Office 365.

La infraestructura y el core de aplicaciones está en la nube. Tecnología Incorporación de la firma electrónica.

Procesos on line para la solicitud de créditos y la apertura de la cuenta electrónica.

Catálogo FINTECH

Ecuador 2019

T ahora, presenta una guía de las principales Fintech según la cuarta edición del Radar Tech Startup de Buen Trip. Recopilamos información directa y la detallada a continuación como un recurso de consulta para nuestros lectores.

A AVAL

gra lector de tarjetas para cobro de tarjetas de crédito y débito desde dispositivos móviles.

www.aval.ec 593.2.6008476 @ jvelasco@aval.ec Aplicación Fintech: Aval Información de Empresas Descripción: Plataforma online para empresas con un modelo de negocios B2B que permite: Analizar la información general y financiera de cualquier empresa en el mercado ecuatoriano, encuentra las empresas a nivel nacional que cumplen con las características de interés para negocio. Realiza segmentaciones por ventas, activos, actividad económica, provincia, y más para encontrar potenciales clientes en el mercado.

AVISORIA WEB

www.minerba.tech 593.9.9851 2126

www.patiotuerca.com 593.2.3932200 @czambrano@latamautos.com Aplicación Fintech: MOTORFY Descripción: App destinada a la pre-calificación del crédito automotriz a través de Patiotuerca.com

B BWISE

www.b-wise.com 593.2.401-0300 / EXT 223

@ info@b-wise.com.ec

Aplicación Fintech: Mobile POS Descripción: Sistema que inte-

CAPITALIKA

www.capitalika.con 593.9.62786519 @ support@capitalika.com Aplicación Fintech: CAPITALIKA Descripción: Plataforma que permite formalizar y legalizar las inversiones en criptomonedas a los mercados financieros tradicionales Latinoamericanos.Se puede comprar, vender, guardar, rentar, transferir y monetizar criptomonedas de una forma legal y segura.

CODEFACTORYTECH SYSTEM S.A @ pedro.guerrero@minerba.tech

Aplicación Fintech: MinerBA Descripción: MinerBA ayuda a las instituciones financieras a integrar y enriquecer datos desde múltiples fuentes a través de Big Data, automatizando la generación de indicadores para toma de decisiones e impulsando una cultura organizacional basada en información.

CONTAPP

www.contapp.com.ec 593.2.2434087 @ contacto@contapp.com.ec ; davidparedes@contapp.com.ec

Según la cuarta edición del Radar Tech Startup, publicada en abril, cada vez se suman más emprendimientos que visibiliza que Ecuador hace tecnología. En este radar se han registrado a nivel general 159 startups, que representa un incremento del 36% aproximadamente en relación al año anterior. En el segmento Fintech están alrededor de 35 start up.

Aplicación Fintech: ContApp Descripción: App para llevar la contabilidad. A partir de fotos capturadas y enviadas por la app se lleva la contabilidad, realiza informes financieros y declaraciones al SRI.

DENARIUS S.A

E ECUANEXUS -IT S.A.

www.ecuafact.com 593.4.2397152 @ jjpalacios@ecuanexus.com Aplicación Fintech: ECUAFACT APP Descripción: Ecuafact permite a los usuarios emitir, recibir, administrar y categorizar sus gastos personales.

www.denariusonline.com 593.2.2235936 ext 136 @ pfaret@ecuacopia.com Aplicación Fintech: DENARIUS Descripción: Solución creada HAZVACA para ofrecer servicios de Core CROWDFUNDING Financiero en modalidad (SaaS) DEL ECUADOR S.A. para que las instituciones finanwww.hazvaca.com cieras se enfoquen en brindar 593.9.9753 6619 un Servicio de Excelencia (Ágil, @ emmanuel@hazvaca.com Simple y Confiable) a sus clienAplicación Fintech: HAZVACA tes, permitiendo la transformaDescripción: Plataforma ecuación de un esquema tradicional toriana de financiamiento coal digital (Open Banking). lectivo de proyectos o crowdfunding en el Ecuador.

DOMINO IT

www.miscuentas.ec 593.2.6000259

@ adriana.guevara@domino-it.com

Aplicación Fintech: MIS CUENTAS ECUADOR Descripción: Solución para apoyar a las finanzas personales de los usuarios, permite acceder a cupones y descuentos exclusivos, organizar facturas en categorías y ver en reportes para tomar decisiones financieras basadas en información.

I IOUFINTECH

www.credipy.com 593.9.9308046 @ credipy@gmail.com Aplicación Fintech: CREDIPY Descripción: Aplicación de préstamos, inversiones, seguros y educación financiera.

Catálogo FINTECH K KULLKI

www.kullki.com 593.9.90642365 @ info@kullki.com Aplicación Fintech: KULLKI FINTECH KSS S.A. Descripción: El KSocial score es una herramienta para la evaluación del riesgo crediticio a partir de la minería de datos no convencionales obtenidos del dispositivo móvil.

KUSHKI

www.kushkipagos.com 593.2.3331189 @ hola@kushkipagos.com/ mara@kushkipagos.com Aplicación Fintech: KUSHKI Descripción: Combina una solución completa de pagos con tecnología segura, ágil y sencilla, que aumenta la conversión.

L LIVECLIC

593.9.98727326

@ ligia.andrade@savia-digital.com Aplicación Fintech: LUGOO Descripción: Es un banco basado en la solidaridad entre mujeres, busca enlazar a mujeres emprendedoras con sus clientes a través de la tecnología.

LUVEFINTECH S.A

www.luzverdetech.com 593.9.8414000

@ dmorabowen@luvefintech.com

Aplicación Fintech: LUZVERDE Descripción: Plataforma fintech que permite a los clientes comprar a crédito en comercios afiliados.

LYNX TRADE CIA LTDA

www.tradenetpro.com 593.7.4089889 @ mvega@lynxtrade.com Aplicación Fintech: TRADENET PRO Descripción: Plataforma para

el inversionista que ordena, consolida información del mercado nacional e internacional y además permite hacer análisis y valorización de portafolios mediante una interfaz atractiva e intuitiva.

O OSOM TECHNOLOGIES INTEGRADORA TECNOLÓGICA S.A.

www.osomtech.com 593.9.92678240 @ jc@osomtech.com/ gnunez@osomtech.com Aplicación Fintech: OSOM Descripción: Plataforma para administrar establecimientos con un sistema de gestión que conecta a empresas distribuidoras e instituciones financieras con el establecimiento. Mediante un sistema de cobro integrado se puede ofrecer al cliente cobro con tarjetas de crédito y débito.

P PAGOEFECTIVO

https://pagoefectivo.com.ec/ 593.9.83855599 @ andrea.robayo@pagoefectivo Aplicación Fintech: MEDIO DE PAGO CASH Descripción: Medio de pago cash para ventas online o presenciales que integra a diferentes plataformas e-commerce, app, call center, gestión de cobranzas.

PAYPHONE

www.livepayphone.com 593.7.2810285

@ jespinosa@livepayphone.com jvazquez@livepayphone.com

Aplicación Fintech: Pay Phone Descripción: Plataforma multinacional que permite cobrar y pagar con tarjetas de crédito y débito desde cualquier lugar del mundo a través del celular.

PRACTISIS S.A.

STUPENDO

www.dora.ec/tucontadora www.stupendo.com 02 593.2.6039200 593.2.3947210 @ jeanpaul@practisis.com @ nuvia.tacuri@stupendo.com Aplicación Fintech: DORA.EC Aplicación Fintech: Descripción: Sistema Contable STUPENDO en Línea. Descripción: Plataforma con servcios de Facturación electrónica emisión, FactuPROEXPONENTE S.A. ración electrónica recepción www.idpayer.com - recaudo y conciliación, 593.9.87962194 @ andrescastrillon@idpayer.com Póliza electrónica, documentos electrónicos. Aplicación Fintech: ID PAYER Descripción: Plataforma de transacciones y hardware para corresponsales solidarios digitales.

VIRTUAL CREATE

www.factureromovil.com 593.2.3730240

QUINDE FEE

Aplicación Fintech: FACTURERO MÓVIL Descripción: Plataforma web para emitir facturación electrónica.

www.alterbios.com 593.2.3238667

@ mauricio.endara@alterbios.com soporte@alterbios.com

Aplicación Fintech: QUINDE FEE Descripción: Solución integral de facturación electrónica para emitir, autorizar y distribuir los comprobantes electrónicos.

@ ricardo.loor@virtualcreate.net

X Xchangepagos S.A.

https://www.xchange.la/ 593.2.5107752 @ soporte@xchange.la Aplicación Fintech: app.xchange.la SEGUROS123 Descripción: Plataforma latiwww.seguros123.com noamericana que se encarga 593.2.252 5100 de brindar a los usuarios el @ malucio@seguros123.com servicio de cobros y pagos con Aplicación Fintech: tarjeta de crédito, débito y/o SEGUROS 123 Paypal. Descripción: Cotizador de seguros para vehículos. SIDRAL SOFT www.castor-docs.com ZUKALO 593.2.060259 @ andres.fuseau@sideralsoft.com www.contifico.com 593.4.3811400 EXT 101 Aplicación Fintech: @ info@contifico.com/ CASTOR-DOCS Descripción: Plataforma de ddavila@contifico.com facturación electrónica que fun- Aplicación Fintech: CONTIFICO ciona como facturero móvil con Descripción: ERP on line para una api de interconexión con Pymes y empresas grandes. cualquier sistema externo.

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS i

Incidencias del proyecto de Ley de Protección de Datos en el sector financiero

l proyecto de La Ley de Protección de Datos está en su etapa final de análisis y revisión y su vigencia tiene implicaciones en todos los sectores de la economía. Para Marco Antonio Rodríguez, director Legal de la Asobanca, la ley es necesaria porque desarrolla un derecho constitucional, sin embargo, es importante que se encuentre la justa

Marco Antonio Rodríguez, director Legal de la Asobanca

El proyecto de Ley de Protección de Datos Personales mantiene normativa con el objeto de precautelar la obtención, mantenimiento, tratamiento, cesión de los datos personales, desde ese punto de vista, está regulando aspectos que tienen que ver con BI, Big Data y analítica avanzada.

proporción entre protección y desarrollo de la innovación. La Ley de Protección de Datos personales modificará los mecanismos de tratamiento de datos personales de todas las industrias, aunque Rodríguez considera que el sector bancario mantiene una ventaja respecto a otros sectores debido a que por man-

Para Rodríguez, la existencia de una nueva autoridad de control en el proyecto de Ley de Protección de Datos Personales, para un tema específico pero transversal a la actividad, podría generar inconvenientes, si este proceso no se lleva de manera coordinada y clara para establecer el ámbito de competencia de cada autoridad. Propone que en mercados controlados como el bancario, sea la propia Superintendencia de Bancos quien tenga competencia para este efecto. Al referirse a las implicaciones en las actividades de perfilamiento de clientes de las entidades financieras señala que el proyecto de ley limita el uso de valoraciones automatizadas injustificadas. Comenta que la valoración de clientes por efectos de gestión de riesgo, de crédito que realizan las instituciones financieras son procesos ordenados por norma legal

dato legal y responsabilidad frente a los clientes del sistema, cumple con estrictos controles para obtener, mantener, tratar, dar acceso, etc. a los datos de sus clientes. Los temas de seguridad en la actividad bancaria dispuestos por normativas y regulaciones de la Superintendencia de Bancos son estrictos y superan a los requerimientos que podría tener la normativa de protección de datos.

y son necesarios para la adecuada colocación de préstamos y prestación de servicios y desde este punto de vista, no se afectarán los procesos que responden a parámetros técnicos que actualmente manejan las instituciones financieras. El proyecto de Ley de Protección de Datos Personales  trae obligaciones y responsabilidades que antes no estaban reguladas, de manera que las instituciones que venían trabajando y desarrollando sus áreas de Gobernanza de Datos deben ajustar sus procesos y políticas a lo que establezca la ley. “Los procesos, seguramente deberán modificarse para la obtención de autorizaciones, difusión de derechos de los titulares de los datos, difusión de las políticas de privacidad y uso de los datos, etc.”

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS i

El sector financiero trabaja en los procesos de gobernanza de datos

as empresas de la región de Latinoamérica avanzan en mayor o menor grado con la creación de un programa integral para gestionar sus datos. Andrés Silveira, vicepresidente de Data y Analitics de Equifax para Latinoamérica, mencionó que cualquier empresa que maneja un conjunto determinado de datos debe contar con una estructura de gobernanza que esté alineada al gobierno corporativo, que asegure la calidad y efectividad de los datos.

Andrés Silveira, vicepresidente de Data y Analitics de Equifax para Latinoamérica,

La estructura de gobernanza de datos es parte de una unidad de datos compuesta por distintos profesionales con conciencia del negocio.

Para Silveira, la gobernanza de datos en el sector financiero ecuatoriano está avanzando en las tecnologías para hacerlo y están trabajando en la parte consultiva de los procesos, establecer responsables, funciones, separarla del área de riesgos, etc. De manera general, Silveria señala que junto con la creación de las áreas de data y analitics se establecen roles para la gestión de datos y se crean nuevas funciones como la del Chief Digital Officer, CDO, se centralizan las tareas de gobernanza de datos y en el caso de las instituciones financieras se suman otros procesos debido al manejo transaccional enorme y las regulaciones que incluyen reserva o sigilo bancario, etc.

Una adecuada combinación de políticas, estándares, roles y responsabilidades del gobierno de datos posibilitará una gestión adecuada de los mismos. Sugiere el uso de tokenización de los datos para quienes al interior de la organización interactúen con los datos. De modo que quien realice un modelo estadístico no vea la información de los clientes. Frente a la Ley General de Protección de Datos, LGPD, dijo que hay que tener claro que éstas permiten minimizar los riesgos de cara a los consumidores y debe permitirles una vida sin complejidades o fricción. “Si lo que hacemos implica que menos consumidores accedan al sistema financiero o que cada interacción del cliente y el banco sea insoportable no entendimos lo que es una regulación como esta”. Para Silveira, una regulación debe garantizar la seguridad de los datos de las personas y hacer su vida sencilla, de lo contrario los usuarios terminan alejándose del sistema. “Cuando la información se reduce, todo el sistema sufre”. Dijo que a mayor información mayor inclusión financiera. Y señaló con un ejemplo, que cuando una institución utiliza sus modelos predictivos para aceptar clientes tiene una precisión para evaluar el riesgo, de modo que sobre la base del análisis de la información, toma decisiones para hacer previsiones de negocio y consolidar un ecosistema favorable.

LEY DE PROTECCIÃ&#x201C;N DE DATOS i

02-245 4843 02-602 5342 41

Sorority Bank

la fintech que promueve la calificación de crédito para emprendedoras

atalí Arias se ha especializado en banca y Ligia Andrade en servicios financieros desde móviles y su propuesta nace luego de trabajar creando nuevos productos dentro de áreas de innovación de algunas empresas ecuatorianas. Hace tres años decidieron crear su propio producto. Luego de un sinnúmero de ideas, finalmente definieron crear una Fintech. Diseñada a base de sus experiencias y necesidades, modelaron y dieron forma

Ligia Andrade

a Sorority Bank, un esquema de colaboración y ayuda de mujeres para mujeres. Con Sorority Bank participaron en el desafío: Mujeres innovadoras y lograron el primer lugar. A través de una plataforma de e-commerce se reúne a la comunidad de mamás y mujeres emprendedoras que fabrican, diseñan o comercializan sus productos con el objetivo de obtener ingresos vendiendo lo que elaboran, confeccionan y crean.

Ligia Andrade, es administradora de empresas y trabajó durante 12 años en Marketing en el sector de las telecomunicaciones desarrollando temas de innovación y digitalización. “Gestioné el desarrollo completo de productos y lo necesario para lograr el “end to end” de los mismos. Ese ha sido mi día a día”

Ligia y Natalí analizaron lo que veían a diario en los grupos de mujeres de Facebook. “Vimos la alta capacidad comercial de grupos organizados de mujeres y mamás innovadoras que vendían sus productos, pero también los problemas que surgían, relacionados con la efectividad y seguridad de los pagos y determinadas políticas de cada grupo que restringían la actividad de los miembros”.

Natalí Arias trabaja desde hace 20 años en tecnología. 15 de ellos dedicados a innovar y crear nuevos productos en Telefónica y en empresas integradoras de tecnología desde México a Argentina. “He ido generando negocios y productos que no existían”

Natalí Arias

EMPRENDIMIENTO i

“Había que organizar el esfuerzo de las mujeres y mamás emprendedoras y crear un punto central en el que confluyan todos los emprendimientos para generar venta cruzada, recomendaciones y acceso a la tienda”, comenta Andrade.

A partir de este market place se construyen nuevas soluciones que favorecen y agilizan la venta de productos de las emprendedoras, gracias a botones de pago, además, desarrollan un score crediticio a partir de la actividad comercial de cada miembro. Por ejemplo, si una emprendedora requiere ampliar su mercado y necesita un crédito, en base a su historial de ventas se obtiene su valoración como sujeto de crédito, la misma que sirve para presentarla a los bancos e instituciones financieras.

“Ayudar a las emprendedoras a calificar para un crédito bancario que le permita fabricar más productos y ampliar su mercado es nuestra parte Fintech”, menciona Arias.

La apuesta de Sorority Bank es desarrollar una red de mujeres empresarias que ayude a otras que recién están empezando a generar recursos a través de la venta de sus productos es decir crear una comunidad de mujeres para mujeres apoyadas en una plataforma robusta a la que han denominado Lugoo que cuenta con una tienda donde se exhiben y comercializan sus productos promocionándolos como emprendimientos locales. Para Andrade, las emprendedoras deben concentrarse en gestionar su negocio, incrementar su producción y asegurar su sostenibilidad en el largo plazo “mientras nosotras nos encargamos en agilizar los pagos de las compras a través de los botones de pago, atraer clientes, llegar a otros mercados, actualizar la vitrina virtual de productos y realizar el seguimiento hasta le entrega efectiva del producto”.

El alcance de estos objetivos se han planteado estrategias digitales que garanticen la continuidad de visitantes y atraer una importante masa de compradores. “Tenemos dos tipos de clientes: las emprendedoras que comercializan sus productos y los compradores que aún desconfía en sistemas de comercio electrónico en el país”. Buscamos que tanto la experiencia de las emprendedoras como de los compradores sean fáciles y efectivas, señala Arias. Para ella, esta plataforma de e-commerce tiene ventajas debido al concepto local. “Los problemas del market place de Facebook desaparecen, debido a que es un concepto local conocemos a las emprendedoras y el control de la entrega de productos es segura y a diferencia de Facebook nosotras conocemos y ayudamos a las emprendedoras, nos preocupamos de realizar alianzas que las beneficien”. Natalí Arias recalca que Sorority Bank no es solo un portal de ventas, sino una fintech que busca acuerdos comerciales con instituciones financieras dispuestas a enlazarse con nosotras y considerar la información que se produce por ventas en el portal sea considerada al momento que las emprendedoras requieran un crédito para su negocio.

“Sorority Bank prevé crear ecosistema sólido de mujeres para mujeres donde todas se apoyan entre sí”.

USUARIO i

De Prati apuesta al comercio con una plataforma

uego de 11 años de contar con un portal on line, De Prati, empresa de retail de moda y productos de hogar, renovó su plataforma tecnológica para activar una estrategia de negocio basada en el comercio electrónico. En el 2018 De Prati realizó 48 mil transacciones en su portal, con la nueva tienda on line prevén un crecimiento del 40% para el 2019. Jessica Dávila, gerente de Comercio Electrónico de la compañía mencionó que las ventas on line, actualmente representan el 3% de la facturación de la empresa y su proyección de crecimiento de ventas a través de la tienda on line es alcanzar el 5 y 6%. Dávila dijo “estamos construyendo e innovando a través de dos canales

de venta diferente y hemos fortalecido nuestra tienda on line considerando el aprendizaje alcanzado desde el 2007 y el respaldo de la marca De Prati que está en el mercado 75 años”. El cambio de la plataforma lo realizaron in house considerando los niveles de agilidad y respuesta para los clientes. “El portal está en la nube y hemos reforzado las políticas de seguridad de la información porque esa es la principal barrera de los clientes al momento de realizar sus transacciones”, señaló la ejecutiva. Además de entregar un surtido amplio de productos, el objetivo de la nueva plataforma es mejorar el servicio para garantizar la experiencia

En relación a la logística de entrega Dávila mencionó, que han desarrollado estrategias con aliados y operadores de logística, junto a los que han delineado procesos para optimizar los costos de entrega. “El “know how” de la logística está en la integración del proceso del negocio con la empresa y con sus proveedores logísticos”, sostuvo. Jessica Dávila, gerente de Comercio electrónico de De Prati

de compra a través de una tienda intuitiva de fácil acceso para los clientes y que cumpla con todo el proceso de compra, pues la venta no termina cuando el cliente adquiere el producto, sino cuando efectivamente lo recibe, indicó Dávila. Otra de las estrategias de la plataforma de e-commerce es la creación de nuevos servicios de pago para darle seguridad al cliente. Disponen de la compra de tarjetas de regalo virtuales, diversificaron las modalidades de pago, los clientes pueden cancelar sus compras a través de tarjetas de crédito, transferencia o depósitos bancarios y de un nuevo mecanismo de pago contra entrega y cancelar en efectivo o crédito directo de De Prati desde su app, una vez que reciba su pedido.

Además, señaló que gran parte de la estrategia para el éxito de la plataforma depende de la tecnología, conectividad en línea y los canales de comunicación necesarios con los clientes para facilitar la entrega efectiva de los productos.

USUARIO i

electrónico renovada DATOS DE INTERÉS Raúl Avilés, gerente de IT de De Prati.

6 MILLONES de visitas en el

2018 al año El soporte de IT

DEL 2015 AL 2018 creció un

87%

DE PRATI LANZÓ su renovada tienda on line en abril del

Para el proyecto se involucraron el área de e-commerce, organización, métodos y sistemas. Desde el inicio hasta el final, participaron de manera comprometida y con responsabilidades claramente definidas.

AL MOMENTO tiene un crecimiento mensual de de visitas

Debido al tamaño del proyecto el liderazgo fue compartido entre la gerencia de e-commerce y de IT de De Prati.

de visitas

2019

50%

LOS PROCESOS DE LA PLATAFORMA on line de De Prati: producción fotográfica, contenidos,mantenimiento de plataforma, proceso logístico hasta el embalaje, bodegaje y despacho se realizan in house.

MODELO DE COMPRA en línea y entrega en tienda física, al momento en dos puntos: Plaza Nabón en Guayaquil y en Mall del Pacífico de Manta.

A nivel tecnológico implementaron SAP Hybris, una solución de comercio electrónico multicanal. Raúl Avilés, señaló que la solución trabaja en la nube para dar a los clientes un mejor tiempo de respuesta sobre todo en épocas pico. También sostuvo que desde el punto de vista del negocio las mejoras sobresalientes se realizaron en pago express, pago contra entrega, retiro en tienda y recomendados.

LA PLATAFORMA ON LINE busca entregar la misma experiencia, independientemente del canal de ventas físico u on line. ESTRATEGIA DE USO DE GARANTÍA incondicional aplicada en tiendas físicas para la compra en tienda en línea que posibilita el cambio de productos sin costo.

CHRO - CIO i

El CHRO y CIO en la transformación de las empresas digitales

Yolanda Coba, Embajadora de Steam Center

a Transformación Digital es una combinación de varios elementos: organización, personas, procesos y tecnología; y como toda metamorfosis empresarial requiere de una ágil y práctica gestión del cambio cultural y ante este nuevo desafío el Chief Human Resources Officer, CHRO y el Chief Information Officer, CIO serán aliados para liderar y gestionar el cambio cultural empresarial.

versas generaciones, atrae talento digital, facilita la formación digital y logra retener el talento digital.

El CHRO y el CIO con perfiles distintos, ahora tienen que cooperar y complementarse para cambiar la cultura organizacional. La interacción como aliados estratégicos debe ser desde el momento cero, es decir en la definición de la estrategia digital, objetivos, influenciadores, planes de acción, etc., además considerar de forma transversal como la cultura apalanca o frena la ejecución de proyectos digitales.

Los CIO son los nuevos responsables del cambio de cultura en las empresas según Gartner, y su papel será tan importante como el de los directores de Recursos Humanos. De forma tradicional la misión, los valores y los comportamientos de los empleados de una organización suelen ser competencia de los profesionales de RRHH, la función entre el CIO y el CHRO puede ser la fórmula ideal y equilibrada para conseguir que las iniciativas implementadas por TI como nuevas herramientas digitales, plataformas tecnológicas para automatizar procesos, análisis de la data para la toma de decisiones y demás desafíos actuales, sirvan de habilitadores para que los empleados impulsen sus comportamientos y conocimientos digitales.

El cambio de cultura acerca al CIO a RRHH. Por un lado, el CIO se convierte en un habilitador estratégico, colabora con la mejora de la experiencia de cliente, del empleado y en la mejora de los procesos de la organización, mientras que el CHRO integra en un modelo abierto de colaboración, participación entre di-

En un contexto volátil, incierto, complejo y ambiguo (Vica) con cambios continuos, una cultura proactiva y adaptable es un activo fundamental y los directores de Sistemas de Información y RRHH desempeñarán un papel clave en el cambio de ADN de los empleados, mutando del mindset analógico al digital.

Recordemos que finalmente las personas de una organización, son las que hacen que las cosas sucedan, y cuando vayamos a invertir tiempo, dinero, esfuerzo para lanzar un nuevo modelo de negocio o proceso apoyado con tecnología, que podría parecer una excelente opción de incremento de productividad, si los empleados no la entienden y no la usan, simplemente caerá en un proyecto fallido debido a que los empleados se mantuvieron en su zona de confort conocida. Por lo tanto, el CIO se convierte en un habilitador del proceso de conversión digital de los empleados, que es la base de la transformación digital de la empresa que será percibida por clientes y proveedores en el exterior de la misma. La conclusión es que los CIO+CHRO deben comenzar con el cambio de cultura cuando se da inicio a la transformación digital, no esperar a abordarlo más tarde, ya que la resistencia podría ser un gran obstáculo para avanzar en la construcción de la empresa digital, además de afectar el uso y adopción de las nuevas herramientas digitales que se proporcionen a los empleados.

CHRO - CIO i

Talento Humano y Tecnología participan en la estrategia empresarial de Claro

a gestión de talento humano y de tecnología es importante en la ejecución de proyectos. En la operadora de telefonía Claro, empresa de información, comunicación, entretenimiento en Ecuador, con alrededor de 3 mil empleos directos, 5.500 puntos de venta y 80 centros de atención al cliente, las áreas de IT y Talento Humano trabajan coordinadamente en acciones definidas en la estrategia empresarial. Por ejemplo, en los procesos de transformación e innovación de plataformas y sistemas en ámbitos como atención

David Alava, director de Sistemas de Claro

a clientes, y soporte de servicios de activación y facturación convergentes, contemplan no solo tecnología sino también personas y procesos, convirtiéndose en parte de su cultura organizacional. Las áreas de Sistemas y Talento Humano interactúan dando soporte a la estrategia del negocio y en las acciones en las que se define la instauración de proyectos/procesos de transformación, con uso de TI, a fin de evaluar y gestionar los impactos internos, la formación, y el tratamiento de temas derivados de las eficiencias que genera la implementación de proyectos en la organización.

Las áreas de Sistemas y Talento Humano interactúan dando soporte a la estrategia del negocio y en las acciones necesarias para proyectos o procesos de transformación con uso de IT.

María Cristina Hidalgo, directora de Talento Humano de Claro

David Alava, director de Sistemas de Claro, señala que IT cumple un papel transversal al negocio, impulsa la innovación y transformación digital mediante el uso eficiente de las tecnologías de información disponibles para ganar competitividad.

Al momento están definiendo un plan de Gestión del Cambio con el objetivo de entregar soluciones o recursos para el negocio. En esta propuesta también participan de forma directa los denominados key users en el desarrollo de proyectos o hitos trascendentes.

Para María Cristina Hidalgo, directora de Talento Humano de Claro, el objetivo del área que lidera, es promover el compromiso, productividad, bienestar, desarrollo y trascendencia de los colaboradores durante todas las etapas de su vinculación y permanencia con la empresa.

“Somos un socio que da soporte a la estrategia a mediano y largo plazo del negocio, entregando soluciones, herramientas tecnológicas que permitan cumplir a la industria con los desafíos en la expansión de proyectos digitales”.

El plan de “Gestión del Cambio” de Claro contempla el análisis de las metas a lograr con la aplicación o implementación de nuevas tecnologías y soluciones, evaluación del impacto en la organización, implementación de un plan de formación y capacitación de acuerdo a los grupos y los niveles de impacto.

Y desde su visión, el papel del CIO frente a procesos de cambio es vital para mantener “vigente a la organización”, estar a la vanguardia e implementar soluciones tecnológicas que faciliten el trabajo interno, gestionar de manera innovadora sus procesos y la calidad de servicio y experiencia de los clientes.

LIDERAZGO i

El reto de las organizaciones, priorizar el compromiso y la felicidad en sus procesos

odas las organizaciones buscan elevar sus niveles de productividad y están conscientes que la clave radica en el bienestar del recurso humano. Según una encuesta de Gallup aproximadamente el 72% de los empleados en América Latina y Ecuador no están comprometidos con su trabajo. Para David Lamka, coach transpersonal y co-fundador de Beyond-Be extraordinary, esas cifras reflejan un alto porcentaje de empleados que no están felices en el trabajo y seguramente tampoco lo están en su vida personal, de modo que entregan lo mínimo posible de sus capacidades.

Basado en los estudios de la OCDE, Organización de Cooperación y Desarrollo Económico, una persona feliz es más productiva y más comprometida en el trabajo, se ausenta menos y genera más utilidades para los accionistas, señala Lamka. De modo que el reto es concebir la felicidad de los colaboradores como parte de los procesos de una organización.

■ En la gestión del cambio Las empresas ecuatorianas están experimentando procesos de transformación que involucra un cambio tecnológico, generacional y cultural, sin embargo, muy pocas empresas gestionan efectivamente el cambio, apunta Lamka. Si consideramos que la gestión de cambio es el arte de empoderar a las personas de una organización para volverlas entusiastas frente a la incertidumbre del cambio y convertirlas en agentes positivos, para disminuir la resistencia tendremos como resultado que los usuarios e impactados estén más satisfechos en su trabajo. Pero sostiene que la felicidad es un tema más profundo e integral a toda la empresa y requiere de un cambio cultural y una gestión de cambio propia que siga algunas pautas: un diagnóstico, el empoderamiento de los agentes

“Los líderes son los que necesitan cambiar el paradigma, transformarse en líderes inspiradores que ayudtan a sus colaboradores a comprometerse con su trabajo y que encuentren felicidad y pasión en su día a día”. David Lamka, coach transpersonal y co-fundador de Beyond-Be extraordinary.

de transformación interna, el uso de herramientas especiales de liderazgo, la participación en el cambio cultural de los colaboradores y finalmente el monitoreo y medición de la adhesión al cambio.

■ Iniciativas que buscan transformar Cambiar el paradigma del miedo y el castigo en las organizaciones donde los colaboradores generalmente no son felices es el horizonte para muchas empresas en el mundo y en Ecuador. Algunas se han sumado a distintas iniciativas que promueven el cambio cultural donde la felicidad es un diferenciador para la transformación. Uno de ellos, por ejemplo, es el movimiento de empresas B que promueve formas de organización económica donde el éxito se mida por el bienestar de las personas, la sociedad y la naturaleza. Desde su creación en 2012, la región cuenta con alrededor de 350 empresas B y aunque en Ecuador son pocas aún, ellas trabajan con el propósito de generar cambios positivos en la sociedad y sus empleados son a menudo más felices que en otras empresas, indica Lamka. Para David Lamka hay que vivir la felicidad y crear las condiciones necesarias

que aporten a que los colaboradores alcancen un buen desempeño como lo hacen grandes empresas tecnológicas como Google que han desarrollado modelos, donde priorizan la felicidad de su gente y al mismo tiempo buscan un altísimo rendimiento. Pero primero lo primero, dice Lamka, seamos felices en nuestros trabajos para ampliarla al resto de la empresa. David Lamka sugiere a los ejecutivos y líderes desarrollar:

▶ Un sentido de propósito y misión personal para levantarse en la mañana e ir al trabajo con la certeza de que ahí es donde se cumple ese propósito.

▶ Poder vivir los valores personales cada día y sin contradicciones estén alineados con los valores de la empresa

▶ Trabajar en un proceso de autoconocimiento y de desarrollo de la inteligencia emocional, responsable del 60% de nuestro rendimiento.

▶ Mantener un equilibrio integral de los ámbitos claves de vida: Bienestar físico, mental, relaciones sociales enriquecedoras, nutrir el entorno emocional y una vida espiritual satisfactoria.

▶ Integrar la felicidad en nuestra cultura organizacional.

LIDERAZGO i

La humanización de las organizaciones explora los valores individuales

“

La felicidad relacionada con el bienestar vincula entre sí tres aspectos: social, organizacional e individual y requiere un modelo de gestión gerencial de carácter integral.

”

umanizar la gerencia es una tendencia de gestión de talento que implica el uso de valores propios del ser humano que lo distinguen como un ser de conciencia y voluntad. Para Víctor Hugo Ramírez, socio principal de Great People Consulting, los grados de conciencia están asociados a los valores, pensamientos y emociones humanas; de modo que las organizaciones trabajan en estos aspectos para desarrollar un grado de comprensión sobre el comportamiento y conducta humana que promuevan acciones que generen valor y bienestar individual y social. La felicidad es un concepto amplio, subjetivo y relativo; sin embargo, Ramírez plantea que el bienestar puede definirse en tres grandes estadios absolutamente vinculados entre sí: social, organizacional e individual, por lo que se requiere un modelo de gestión gerencial de carácter integral, que promueva el desarrollo de la conciencia para liberar satisfacción y plenitud colectiva e individual en los distintos ámbitos del ser humano. En el ámbito organizacional, el objetivo es generar valor a los mercados, a través de estrategias de negocios y de gestión humana que permitan generar satisfacción y bienestar en los miembros del equipo (clima y cultura organizacional) a través de filosofías, herramientas y procesos que potencian el desarrollo y la con-

Victor Hugo Ramírez, socio principal de Great People Consulting

ciencia humana, los mismos que generan comportamientos excepcionales. Ramírez sostiene que las organizaciones buscan además del bienestar individual y social, cumplir con un objetivo de perdurabilidad. Humanizar las organizaciones a través de una transformación cultural basada en valores, posibilita que una empresa se convierta en una marca empleadora aspiracional, por lo que vincula a los mejores talentos. Las organizaciones tienen sus propias metas y las personas también; entonces lo que hay que hacer es tender puentes y ser parte del proceso de crecimiento y desarrollo personal y profesional del colaborador; de esta manera, las personas se quedarán en las organizaciones que les permitan alcanzar sus objetivos en los diferentes ámbitos de la vida. Esta combinación entre los objetivos empresariales e individuales, crean un entorno de bienestar que bien puede llamarse felicidad, dice Ramírez.

Para ejecutar un proceso de transformación cultural es necesario contar con la suficiente determinación y valentía, ya que como su nombre lo explica, es un proceso radical de cambio en las bases de actuación y comportamiento humano de la organización, ya que los valores se deben vivir minuto a minuto por cada miembro de la empresa. Los programas de transformación empiezan con una redefinición del Plan estratégico de negocios, atraviesa a los objetivos, estrategia, estructura, competencias, comportamientos, hasta llegar a los valores organizaciones, los mismos que determinan los principios de actuación de la empresa. Finalmente, Ramírez menciona con el propósito de promover y desarrollar una nueva cultura organizacional se debe realizar actividades de formación, de igual manera, se identifican a los promotores del cambio, quienes se convierten en agentes activos para la consolidación de los programas de transformación cultural, permitiendo así llegar a toda la esfera corporativa. 49

La felicidad desde el comportamiento organizacional

Para la generación Y es vital trabajar en un ambiente donde sientan confianza, sean valorados y estén orgullosos de lo que realizan.

Rodrigo Martínez, Experto de TI.

uando escuchamos la palabra felicidad, o nos preguntan si somos felices, las respuestas giran alrededor básicamente de las vivencias del individuo y de lo que sucede en su interior en relación consigo mismo o hacia los demás. Coincidir con una sola definición es poco probable debido a corrientes asociadas a los logros materiales y al reconocimiento u otros actos que elogian el ego personal, mientras otras, enfatizan en el encuentro interno, en lo divino u otra manifestación inmaterial. Sea la tendencia que adoptamos como una medida de felicidad, la certidumbre es que existe un camino con un destino y mientras nos acerquemos al final hay que transitarlo desde un estado de consciencia donde lo que consideramos como felicidad esté presente. Con estos antecedentes, los líderes tienen la responsabilidad de combinar ambos “estados” para obtener resultados de sus equipos de trabajo sobre todo con el talento multi

generacional motivando las capacidades de eficacia personal. Desde la perspectiva de comportamiento organizacional considerar desde su “ser” al individuo y trabajar en su interior, con él y con los otros de modo que fomente la colaboración con los demás. La generación “Y” está determinando cambios organizacionales en el ambiente laboral debido a que los milenials buscan un balance entre la vida personal y el trabajo. No es una prioridad la perpetuación en un mismo lugar de trabajo, pero sí tienen la necesidad de estar en ambientes laborales donde existan espacios lúdicos, zonas de recreación, entre otros y sobre todo que la dirección tome en cuenta sus emociones, sentimientos, pertenencia y el bienestar personal. Para esta nueva generación es vital un ambiente donde sientan confianza, y sean valorados y orgullosos de lo que realizan, aporten a la promesa de valor de la empresa, disfruten y solventen situaciones con sus colegas.

Con los talentos generacionales y la transformación digital de las organizaciones el relacionamiento de tecnología con otras áreas de negocios es imperativo. El domino de las habilidades técnicas (algoritmos, sistemas, datos) no son suficientes para establecer vínculos personales y profesionales. De manera que crear ambientes laborales óptimos, requiere que los líderes de IT concentren sus esfuerzos en el bienestar de los colaboradores y desarrollar una mejor interacción para desarrollar y llevar a la ejecución nuevas formas de negocios con beneficios económicos, sociales y ambientales que trasciendan el ecosistema empresarial hacia la sociedad. En definitiva, la felicidad tiene que ver con el compromiso de cada individuo y su disposición a generar una interacción funcional con el medio y sus integrantes poniendo algunos ingredientes necesarios como empatía y colaboración en cada actividad organizacional, personal y profesional.

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