JULIO 2016
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
EXPERIENCIAS DE CIO EN EMPRESAS ECUATORIANAS
FINTECH:
LIDERAZGO NEGOCIOS
UN ECOSISTEMA QUE ALIENTA NUEVOS SISTEMAS DE PAGO
ANÁLISIS ESTRATEGIA MARKETING PUBLICIDAD CIRCULA CON AMÉRICA ECONOMÍA • 4.000 EJEMPLARES
notas del
EDITOR
Transformación digital
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os encontramos, sin duda alguna, en un presente digital que nos obliga a reinventarnos. Esta transformación digital exige a las empresas que quieren ser competitivas cambiar las relaciones con los clientes, crear nuevos modelos de negocio y replantear las estructuras de la organización, aprovechando el potencial que brindan las nuevas tecnologías. Para convertirse en una empresa digital, la tecnología por sí sola no es suficiente, el CIO representa al promotor y gestor que entiende el potencial de las nuevas tecnologías y tiene la capacidad de crear nuevos modelos de negocio. Las instituciones financieras tradicionales ecuatorianas pasan por la transformación digital, aprovechando las nuevas oportunidades de la digitalización y movilidad que ofrecen las fintech donde la onnicanalidad y la mejora de la experiencia del cliente son lo fundamental.
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a transformación digital de las empresas va más allá de la continuidad del negocio y tiene que ver con transformar la forma en que las empresas operan, alinean procesos, personas, tecnología, datos, analítica, etc. Las claves de la transformación digital son entre otras: la adopción de estrategia de Smart IT, Social media, Mobile, Analitic, IoT con un componente adicional, la capacitación y la gestión de información digital analítica avanzada, herramientas que permitirá alcanzar el liderazgo de los CIO.
LIDERAZGO NEGOCIOS ANÁLISIS ESTRATEGIA MARKETING PUBLICIDAD
A continuación presentamos los casos de transformación en industrias ecuatorianas en el sector de salud, retail, seguros, banca, y la experiencia de una empresa brasileña de desarrollo de productos de software. Los procesos de transformación digital son diferentes y dependen del tipo de negocio de cada industria, sin embargo, las estrategias han sido pensadas en la entrega de servicios a los clientes actuales y potenciales bajo la premisa de una nueva generación de usuarios digitales.
CLAVES PARA UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA DESARROLLAR una estrategia digital es necesario considerar la capacidad digital empresarial: entender su tecnología y potencialidades, conocer cuándo y dónde invertir en tecnología, el dominio de la plataforma tecnológica existente y las necesidades a ser desarrolladas. CAPACIDAD DE LIDERAZGO de los niveles ejecutivo y operativo que entienda la naturaleza de los modelos de negocio de competencia. CON UNA COMPRENSIÓN de la capacidad digital en relación a la tecnología, desarrollar una estrategia digital.
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ableau Software, según estudios como Gartner, la posicionan como la Mejor Plataforma de Inteligencia de Negocios de Autoservicio del mercado porque ha cambiado la vida de más de 40 mil clientes a nivel mundial, haciendo que el trabajo de Análisis y Entendimiento de Datos deje de ser una tarea complicada y solo orientada a usuarios técnicos, pasando a un nuevo enfoque de descubrimiento de datos e implementando una verdadera cultura analítica en las organizaciones.
TABLEAU
Le invitamos a que forme parte de la transformación digital de su organización, mejorando el Proceso de Análisis de Datos y Toma de Decisiones con toda la Plataforma Analítica y el mejor recurso humano que Bi Solutions S.A tiene para su compañía. Bi Solutions S.A es Partner Oficial Único de Tableau Software para el Ecuador, Alteryx para Data Blending, Análisis Avanzado y Minería de Datos, HP Vertica y Exasol para Data Warehousing y Big Data.
CUADRANTE MÁGICO PARA BUSINESS INTELLIGENCE Y PLATAFORMAS ANALÍTICAS (GARTNER FEBRERO 2016)
ALBY STORE TRANSFORMA LOS DATOS EN INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES ALBY STORE empresa ecuatoriana de retail especializada en moda, con más de 16 sucursales a nivel nacional implementa Tableau 10.0 que es una herramienta de Business Intelligence, sencilla, práctica y dinámica. Xavier Tierra Gerente de Operaciones & Proyectos de Alby Store nos comenta que su uso permite establecer indicadores para visualizar en pocos minutos la gestión en el área de logística y compras, permitiendo realizar los correctivos necesarios de manera oportuna, con el fin de optimizar el inventario y mantener un alto nivel servicio hacia nuestros clientes. Actualmente, nos encontramos en la etapa de descubrimiento de Tableau pero hemos avanzado en el diseño de los reportes del área de compras lo que nos ha permitido optimizar la gestión de los pedidos. También hemos trabajado en conjunto con el proveedor para definir de un modo amplio el tipo de productos y las características que se requieren para cada sucursal. Antes, durante y después de la implementación, BI Solutions, proveedor de la herramienta Tableau, estuvo presente brindando soporte y capacitación, de manera que evidenciamos el potencial y las bondades del sistema. BI Solutions más allá de vender una herramienta nos brindó una solución acorde a nuestras necesidades, cubriendo todas nuestras expectativas e invirtiendo tiempo para comprender los procesos de la empresa siguiendo el giro del negocio.
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El sector bancario U
no de los sectores que ha impulsado el uso de la tecnología y se ha mantenido a la vanguardia de las tendencias digitales es el sector financiero. Juan Luis Reca, vicepresidente de Negocios y Tecnología del Banco de Guayaquil, señala que la banca siempre ha defendido el uso de la tecnología como minimizador de los inconvenientes que pudieran presentarse con la relación entre distintas herramientas como ATM´s, con tarjetas de débito y crédito, digitalización documental, la adopción de internet
“Con la libertad que proporciona el mundo digital para operar desde cualquier parte, y el mejor conocimiento de hábitos de consumo, van a acelerar el cambio a digital en todas las industrias, desde las menos normalizadas, hasta las más normalizadas y burocratizadas” como canal y ahora en movilidad y Big Data. Al referirse a la gestión del cambio a lo digital de una institución financiera dice que el camino es parecido al de otras industrias aunque con mayores riesgos. “Se puede decir que el paso de la banca a digital abre posibilidades al resto de las industrias que reutilizan parte de los avances como seguridad, confidencialidad, reconocimiento de usuario, distribución de documentación digital, movilidad, etc., pero en breve, quien no adopte estrategias digitales, estará fuera de mercado o dedicado a producto o cliente de tipo nicho, fuertemente especializado”.
lidera los cambios a lo digital
JUAN LUIS RECA, vicepresidente de Negocios y Tecnología del Banco de Guayaquil.
puntos de transaccionalidad, complementando los de atención personalizada, además, el Contact Center Multicanal en el que se adoptó sistemas de inteligencia artificial para el uso de voz natural. Mejoraron y disponibilizaron servicios personalizados como depósitos electrónico de cheques desde smartphones, pagos multibanco y efectivo móvil que permite incrementar la transaccionalidad y el servicio a los clientes. En banca móvil, enfatiza Reca, “fuimos, otra vez, los primeros a nivel América en aplicar biometría full dispositivo para autenticar clientes con sistemas de control facial”.
El Banco de Guayaquil ha innovado y en su plan estratégico de tecnología apuesta por un modelo de gestión de banca universal que incluye proyectos para una mayor solidez a las plataformas de servicio y que además, faciliten la adopción de cualquier nueva tecnología o proceso de negocio.
En Banco de Guayaquil los procesos hacia lo digital tiene el objetivo de brindar las mejores experiencias para el cliente, fortalecer los procesos internos de la institución, pero a la vez, promover la cultura digital dentro y fuera de la institución.
El ejecutivo de la institución financiera enumera algunos servicios dentro del proceso de transformación hacia lo digital como la Banca Internet Multidispositivos para multiplicar los
El trabajo es en conjunto e involucra al área legal, mercadeo, seguridad, operaciones, comercial, organización y tecnología con el Comité Directivo y el Directorio.
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La transformación digital es estratégico para
Pfizer
El sector farmacéutico lidera procesos de transformación digital aunque la gestión del cambio en este sector, y en el caso particular de Ecuador, está sujeta a condicionamientos regulatorios relacionados con la ética y el manejo de información de medicamentos hacia el usuario o paciente.
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in embargo, este factor no ha incidido en la implementación de soluciones digitales. En el caso de Pfizer en Ecuador, dice Eduardo Sáenz, Business Technology Director Ecuador, Perú y Bolivia de la farmacéutica, “Hemos tenido que ser más creativos para lograr ese vínculo digital con nuestro público objetivo”. En Pfizer Ecuador se han desarrollado soluciones digitales para médicos y pacientes, al igual que para sus colaboradores. “Estamos cambiando paradigmas, impulsando muy fuertemente desde el área comercial el uso de medios digitales para llegar de mejor manera con nuestros mensajes promocionales y al mismo tiempo generando eficiencia en nuestros procesos”, comenta Sáenz. En este proceso de transformación digital Pfizer ha tenido algunos desafíos. Uno de ellos, entender el comportamiento de los millenials. Para lo cual crearon un grupo multidisciplinario de jóvenes entre 23 y 27 años denominado Pfizer Teens que laboran como pasantes, ingresaron recientemente a la compañía para, como señala Sáenz, “participen activamente en el proceso de transformación y desde su visión ayuden a desafiar el estatus quo y replantear la estrategia digital”.
Según la experiencia del ejecutivo es importante tener en cuenta que la transformación digital trata de cómo los empleados y colaboradores de la industria desarrollan competencias digitales que permitan entender estas nuevas necesidades, y buscar la mejor opción para satisfacerlas.
BT VISIBILIZA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EL ÁREA DE BUSINNES TECHNOLOGY, BT, lideró el diseño de soluciones tecnológicas para la transformación digital. Eduardo Sáenz, Director del área, menciona que en el proceso se desarrollaron nuevas competencias de pensamiento estratégico digital no solo para aplicarlos a través de soluciones sino, interactuar y enseñar, a otras áreas como Marketing, a entender y aplicar los conceptos en los objetivos del negocio. “El rol de tecnología para el negocio ha sido clave pues hemos impulsado iniciativas digitales que midan el impacto y beneficio en los procesos de negocio y avanzamos en firme, de manera que la parte comercial empieza a tener esa visión digital que se requiere”.
EDUARDO SÁENZ, Business Technology Director Ecuador, Perú y Bolivia de la farmacéutica.
Soluciones tecnológicas
hacia la transformación
LA FARMACÉUTICA tiene una filosofía de compromiso con la educación e investigación y aprovecha la tecnología digital. Dispone actualmente de varias plataformas web tales como Pfizer Pro que cuenta con 3 mil médicos registrados; y la Plataforma Científica Elite de educación médica continua, en cuyos programas participan 600 médicos inscritos quiénes ya han completado 9 módulos. Además, siguiendo la línea de transformación digital, para la celebración por los 60 años, creó el primer repositorio de aplicaciones móviles para médicos denominado Pfizer Proactive. Con este concepto los médicos tienen la opción de bajar todos los contenidos bajo una sola interface en la aplicación de manera que el uso es más fácil e intuitivo. En el repositorio móvil están alrededor de 14 herramientas de ayuda para el diagnóstico, acceso a bibliotecas médicas, webinars y otra información de actualidad. El uso de Realidad Aumentada se incorpora también a través de la aplicación Pfizer60 que se la descarga desde las tiendas de Apple y Androide.
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Seguros Equinoccial: una visión de cambio basada en la tecnología FERNANDO PEÑAFIEL, CIO de Seguros Equinoccial.
La aseguradora promovió el uso de la tecnología de móviles y se apoyaron directamente con el área de mercadeo para definir un inventario de servicios y desarrollarlos. Al momento, los usuarios finales cuentan con una aplicación denominada APP Equismart para tener información de su póliza, vencimientos, coberturas y reportar un siniestro donde el cliente informa de incidentes o un siniestro con su vehículo. Este reporte es geo-referenciado.
“Un proceso de transformación digital requiere del apoyo estratégico de la dirección general”, Fernando Peñafiel, CIO de Seguros Equinoccial.
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eguros Equinoccial, luego de robustecer su infraestructura de data center, inició en el 2012 un proceso más ambicioso. La aseguradora que tenía un sistema tradicional de servicios asumió el reto de transformarse digitalmente hacia una oferta de servicios electrónicos para sus clientes individuales, corporativos y brokers en una estrategia para llegar a sus usuarios a través de internet y bajo la modalidad de “autoservicio”. El camino hacia la transformación digital consideró dos enfoques importantes: los proyectos estratégicos de la compañía relacionados con servicios, ventas, etc. asociados a un componente tecnológico que los apalanca pero a la vez, con la visión tecnológica estratégica. Para lo cual diseñaron una serie de proyectos anuales donde se asignaba un líder de proyecto interno que trabajaba con recursos internos y externos o con otros procesos de la compañía con el objetivo de construir esta plataforma.
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Otra de las innovaciones de la aseguradora es la póliza electrónica, un contrato de servicios que involucra al cliente y a la seguradora a través de una firma electrónica. “Con este servicio buscamos simplificar el proceso, facilitar la entrega de la póliza a nuestros clientes y optimizar los tiempos del cliente y nuestros corredores, reduce costos de traslado y elimina el uso de papel al tener que llevar impresos los contratos de la póliza a los clientes”, dijo Fernando Peñafiel, CIO de Seguros Equinoccial. Para los corredores de seguros o “brokers” se crearon servicios electrónicos a través del portal Web de la aseguradora desde donde se consulta la cartera vigente, pólizas, comisiones, vencimientos, débitos de los clientes y otros. En la transformación digital del negocio se involucró a un equipo multidisciplinario. Del área de tecnología participaron jefe de desarrollo, líderes de aplicaciones empresariales, especialistas de CRM y también especialistas de proyectos que conocían de procesos internos y del negocio. Y a nivel externo proveedores en las capas de desarrollo e interfaces para cerrar el ciclo.
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Una transformación pensada en la libertad
de los clientes
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l grupo Corporativo cuencano Gerardo Ortiz está en el mercado ecuatoriano desde 1953 dedicado a la comercialización de una gran variedad de productos con una estructura de negocios en el área comercial, retail, producción y servicios. Dentro del área comercial está la venta al retail a través de sus tiendas Coral Hipermercados distribuidas a lo largo del Ecuador. Desde hace 25 años, el área de IT ha gestionado el uso de tecnología en función del cumplimiento de objetivos del negocio, tendencias, y disponibilidad de herramientas, recursos tecnológicos. Las cadenas de retail de Hipermercados Coral son 9 en total y están distribuidas en las principales ciudades del país. Humberto Cedillo, gerente de Tecnología de la Información del Grupo Gerardo Ortiz, señala que emprendieron un proceso de transformación digital en uno de sus principales locales denominado Coral Centro con facturación en caja. Recuerda que la corporación contaba con un almacén de venta al público que se convirtió en un local comercial con una infraestructura de atención al retail que exigía ir de la atención en cajas centralizadas a la implementación de puntos de venta con POS en cada caja, de manera en que se facilite en a los clientes el tránsito libre por el centro comercial, mirar los productos, seleccionarlos y comprarlos. A este cambio le siguieron el desarrollo de portales web para proveedores desde el cuál se realizan pedidos, compras, etc. Para ello, Cedillo señala que se implementó un software de cadena de almacenamiento para el cálculo automático de compras y pedidos, los mismos que se publican en la página de proveedores. Además, para su fuerza de ventas compuesta por alrededor de 250 vendedores que cubren todo el país, destinaron el uso de dispositivos móviles para comunicación y toma de pedidos de forma remota. Para los clientes finales desarrollaron un portal sobre Java con una estructura diferente a la de proveedores, en la que también se puede realizar pedidos que se despachan directamente según sus requerimientos. Aún están revisando temas como formas de pago, formas y tiempos de entrega.
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HUMBERTO CEDILLO, gerente de Tecnología de la Información del Grupo Gerardo Ortiz.
“La atención en cada punto de compra, no podía seguir funcionando, sin dejar la libertad al cliente de recorrer una tienda y elegir lo que realmente necesita”
DATOS
ESTRUCTURADOS Y NO ESTRUCTURADOS HUMBERTO CEDILLO, está convencido de que para definir acciones en empresas de retail se necesita una coordinación completa entre el área comercial e IT para aprovechar al máximo los recursos tecnológicos para conocer al consumidor, sus necesidades y crear fidelidad de los clientes a través del servicio. Desde tecnología se trabaja para contar con datos e información del negocio y clientes. Desde la unidad de Business Intelligence prevén alcanzar un análisis de datos lo más minucioso posible de manera que permita un mayor conocimiento del negocio para definir estrategias para un crecimiento comercial y financiero. En relación a la información no estructurada trabajan con datos recopilados en las cuentas de las redes de Facebook y Twitter de la organización. En la primera fase del plan, menciona Cedillo, estamos interactuando con clientes, según la data recopilada se provee información de productos, promociones, etc.
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GM OBB
y su transformación bajo un modelo de insourcing
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n GM OBB del Ecuador la innovación y la mejora continua son fundamentales para su crecimiento y desarrollo. Hace 4 años, la compañía inició a nivel global un proceso de transformación digital liderado por Randy Mott, CIO global de GM y en Ecuador por Juan Cabrera, IT Plant Manager (CIO) Con un modelo de Insourcing, el 80% de los recursos de GM son propios, transformaron la infraestructura con nube privada y centros de cómputo consolidados e implementaron proyectos y herramientas digitales, hardware e infraestructura global de reciente generación bajo una serie de atributos de diseño, la fabricación, adquisición y uso que garantizan la seguridad de la información.
La visión del área de IT es que todos los colaboradores tengan acceso a sus sistemas desde cualquier momento y lugar permitiendo la conexión y comunicación en tiempo “Las características real para compartir y discutir en línea.
de nuestra industria y los procesos internos nos obligan a estar en la vanguardia tecnológica, por lo que la migración digital en la parte productiva ha sido continua”, indica Juan Cabrera, IT Plant Manager.
Para esta compañía del sector automotor, la gestión del cambio al negocio digital se centra en todos los aspectos relacionada con el producto es decir los procesos que van desde el embarque, manejo de materiales, manufactura y calidad en cada etapa de producción, distribución, venta y post venta.
Para Cabrera, debido a que los clientes utilizan con mayor frecuencia los medios digitales para informarse sobre los productos, definir la compra y servicio de postventa, el cambio a digital es dinámico y obliga a trabajar ágilmente. La migración digital en la parte productiva, dice el ejecutivo, ha sido continua y en el área digital requirió un trabajo en conjunto con marketing para conocer e integrar los nuevos hábitos de vida que desarrollan nuestros clientes a través de la web.
OSCAR FANDIÑO, gerente de Marketing y JUAN CABRERA, IT Plant Manager (CIO).
La estrategia comercial en la esfera digital apunta a la generación de notoriedad de marca y de productos a través de la publicidad digital, las redes sociales, y la prospección en canales propios como la página web o la fan page entre otras y el seguimiento de los posibles clientes por medio del lead Management, hasta llegar al cierre de las ventas. Así mismo, el manejo de la información del cliente para servir en forma específica y obtener insights en las relaciones comerciales a través de su gerenciamiento con herramientas como CRM, son fundamentales para el modelo de negocio actual. En toda esta estrategia, la tecnología es un pilar indispensable para el éxito en la interacción y calidad de respuesta a nuestros clientes, afirmó Oscar Fandiño, gerente de Marketing de GM OBB. El área comercial e IT asumieron el reto de desplegar herramientas de Lead Management y Business Intelligence a nivel interno y en su red de concesionarios para potenciar el manejo de prospectos de futuros clientes que se generaban con otros canales digitales. También, implementaron un nuevo CRM y procesos para dar respuesta efectiva a los clientes, plataforma estandarizada web a nivel global para lograr una imagen consistente de la marca Chevrolet, y siguiendo el curso de innovación también incorporó herramientas de telepresencia, manejo de redes sociales, facturación electrónica, garantías, partes y accesorios, etc. En este proceso hacia la transformación digital también desarrollaron estrategias de adopción para sus colaboradores a través del entrenamiento constante a los funcionarios sobre las nuevas formas de trabajo con herramientas digitales, comunicaciones internas rápidas y procesos automatizados.
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FINTECH
UN ECOSISTEMA QUE ALIENTA NUEVOS
SISTEMAS DE PAGO
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a tecnología ha propiciado el desarrollo de modelos de negocio. En el caso del sector financiero, la tendencia de fintech, del término inglés finanzas y tecnología, ha visibilizado espacios de servicios y segmentos de usuarios en los que las instituciones financieras aún no intervienen. Aunque, a nivel mundial, han aparecido startups tecnológicas para competir en esos nichos de negocios, la banca también le apuesta a diversificar servicios en otros segmentos e invertir en desarrollo de tecnología innovadora.
ha evolucionado en el uso de dinero y sistemas de pagos desde las tarjetas de crédito y débito que disminuyen los consumos con dinero efectivo, hasta incorporar soluciones en donde la experiencia del cliente cambia, por ejemplo, con el uso de PayPhone para procesar sus pagos”. En Ecuador existen empresas con orientación de negocio fintech y operan de forma directa o a través de alianzas estratégicas con las instituciones financieras con una oferta de servicios para dispositivos móviles según el medio de pago de confianza de los clientes, indica Víctor Vallejo, jefe de Canales Electrónicos de Banco General Rumiñahui.
Para Nicolay Estrella, Sales Support Manager de Cobiscorp, empresa multinacional ecuatoriana de soluciones financieras, los nuevos jugadores en esta tendencia fintech, la conforman dos tipos de empresas: las competidoras que buscan ofrecer servicios que entran en franca competencia con la banca tradicional y las colaboradoras que intentan abrir el abanico de servicios de la banca. Sin duda alguna, muchas de las innovaciones que se dan en el mercado son propuestas por fintech y son disruptivas al modelo tradicional, señala Sebastián Quevedo, vicepresidente de Medios de Pago de Produbanco-Grupo Promerica. “La banca
VÍCTOR VALLEJO, jefe de Canales Electrónicos de Banco General Rumiñahui.
SEBASTIÁN QUEVEDO, vicepresidente de Medios de Pago de Produbanco-Grupo Promerica.
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La gestión de pagos con dispositivos móviles atrae el interés para el desarrollo de soluciones que facilitan la interacción transaccional en el mercado, mientras que del otro lado, la tarea de las instituciones financieras es adaptarse a los cambios con agilidad y/o aliarse a las Finctech de manera planificada y analizada estratégicamente, buscando sinergias, valores y metas en común, comenta el ejecutivo.
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Servicios financieros más allá del desde el celular, dinero electrónico El camino a seguir de las instituciones financieras es la banca móvil masiva e ingresar en segmentos donde más dinero en efectivo circula
SANTIAGO ARROYO, representante en Ecuador de In Switch.
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l país necesita un servicio de pago más eficiente que reemplace a los modelos tradicionales como dinero en efectivo, cheques e inclusive las tarjetas de crédito o débito, pero además, que las entidades financieras lleguen a los usuarios ecuatorianos no bancarizados compuesto por un 40% de ciudadanos que no disponen de una cuenta en un banco o cooperativa, señaló Santiago Arroyo, representante en Ecuador de In Switch, empresa uruguaya proveedora de servicios financieros desde el celular. Para Arroyo, el país cuenta con un ecosistema único de pagos móviles a través de una plataforma interoperable conocida como plataforma universal o MTS. El ejecutivo se refiere a la plataforma de dinero electrónico que im-
plementó el Banco Central y que por sus características de interoperabilidad permite que otras entidades financieras monten sus propias plataformas de banca móvil universales. Con experiencia similar en otros países de la región, Arroyo está convencido de que cada institución financiera debe generar su propia estrategia de mercadeo, y desarrollar productos según sus propias reglas de negocio de manera que un modelo central no sea una camisa de fuerza. El camino a seguir de las instituciones financieras es la banca móvil masiva e
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w w w. q u a n y x . e c
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FINTECH ingresar en segmentos donde más dinero en efectivo circula, en segmentos como tiendas, taxis, mercados, transporte, etc. “Creemos que es urgente que las entidades financieras implementen servicios de consultas, pagos y transferencias en sus cuentas y también desde y hacia el dinero electrónico, el servicio de transferencia entre usuarios de las cooperativas y bancos, así como el pago de servicios”, indicó Arroyo. También se puede crear otros servicios o modelos de servicio como entrega de créditos o adquirir segu-
ros con dinero electrónico y al final armar ecosistemas ágiles e interoperables. “La mayor parte de la ruta e innovación la tienen que seguir las entidades financieras y no el Banco Central. Las cooperativas y entidades financieras que más rápido visibilicen esa oportunidad lograrán ocupar el mejor espacio en este nuevo ecosistema, mientras que el Banco Central, continuará atendiendo a los no bancarizados entregando en este nicho de mercado servicios como: envíos de dinero, pago de servicios básicos, envío y recepción de transferencias del exterior, etc,.” sostuvo Arroyo.
Cooprogreso adopta nuevos modelos de consumo de tecnología
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as cooperativas de ahorro y crédito como parte del sistema financiero ecuatoriano gestionan sus recursos tecnológicos según los objetivos del negocio con estrategias tecnológicas que se ajustan al cumplimento regulatorio y a la vez, dirigidas a fortalecer y renovar los servicios para los socios. Debido a las complejidades presupuestarias, las cooperativas realizan alianzas en las que se apoyan tecnológicamente con la infraestructura de terceros para proveer servicios a través de redes de pago, algunas inclusive, han participado en proyectos de dinero electrónico con el Banco Central. En la Cooperativa de Ahorros y Crédito, Cooprogreso, el salto tecnológico ha sido progresivo. Wilman Andrade, gerente de Tecnología de Cooprogreso, señala que su evo-
lución ha sido de portales meramente informativos, hacia una banca en línea no transaccional para proveer información de las cuentas, créditos, pólizas, certificados digitales. Aunque aún no disponen de banca móvil, comenta que utilizan dispositivos móviles como el celular para mensajería interna, SMS para transferencia en cuentas propias y el uso de su portal web permite, mediante la integración, hacer intercambio a todo el sistema financiero. Recientemente, luego de un análisis de costo-beneficio, esta institución financiera cambió su modelo “on premise” a Software bajo demanda o SaaS. Andrade mencionó que renovaron su core financiero, el back office que atiende cuentas, negocio, pólizas, dotación de crédito, contabilidad, etc., que incluye entre otras, la solución bancaria en nube denominada Denarius. “Cambiamos de un esquema de inversión en el que se sumaban gastos de depreciación, mantenimiento, soporte, renovación de licenciamiento a tener un gasto corriente por un servicio prestado”, dijo. La implementación se realizó en un proceso por etapas de estabilización y de conocimiento con una curva de aprendizaje para los usuarios. Al momento, ya están trabajando con el servicio SaaS de Denarius que según Andrade no requiere servidor de apoyo o base de datos.
WILMAN ANDRADE, gerente de Tecnol ogía de Cooprogreso.
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Como parte de la infraestructura de negocio, Cooprogreso además, cuenta con una arquitectura de aplicaciones SOA que atiende a otros servicios ATM, o se enlaza a servicios de terceros con los que realiza transacciones.