Edición 162 by LATINPYME

No.162

COLOMBIA $ 11.000 I A US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 162 I AÑO 18 I www.latinpyme.com

AÑO 18

GERENTE PYME SEDUZCA Y ENAMORE A LOS MEJORES

NEGOCIOS LA INNOVACIÓN LLEGA AL SECTOR CAFETERO

MOMENTO PARA EL TURISMO

COMERCIO EXTERIOR EN BUSCA DE MAYOR SEGURIDAD JURÍDICA

DE NATURALEZA

ANDRÉS OBREGÓN

MARÍA CLAUDIA CAMPO

CÉSAR ISAZA VÁSQUEZ

Cartas ▼▼ Una mirada a la economía naranja

Conocer una perspectiva diferente a la que ofrece el gobierno sobre la economía naranja es realmente gratificante y motivador, ya que impulsa a quienes somos emprendedores a buscar la forma de transformar nuestras ideas en bienes y servicios culturales. La economía naranja es un nicho importante para realizar negocios y crecer en el sector empresarial. Adriana Sánchez ▼▼ Aliado Pyme

Encontrar artículos como el de Porkcolombia sobre el apoyo que están brindando a los porcicultores para que ellos crezcan en el sector y marquen la diferencia en la industria, demuestra que se están haciendo las cosas bien, que hay organizaciones comprometidas con los emprendedores, los trabajadores y con todo el gremio. Porkcolombia con su gestión también le está aportando al país. Manuel Guzmán ▼▼ Gerente Pyme

Sin duda uno de los mayores retos que tienen las empresas es manejar unos salarios adecuados y poder establecer unas compensaciones competitivas ya que muchos trabajadores valiosos para una organización se van debido a que no cuentan con los incentivos necesarios. Para establecer compensaciones adecuadas es necesario analizar el mercado o contar con la asesoría necesaria. Marcela Estupiñan ▼▼ Empresas altamente productivas

Lograr que las empresas crezcan a dos dígitos durante varios años es muy meritorio y por eso me gustó mucho los casos de Rodando y Bioara. Seguir el ejemplo de estas compañías no es fácil, pero si es necesario ver las implicaciones que tienen para los negocios una adecuada transformación de los procesos, las alianzas empresariales y la inversión en innovación. Ernesto Rodríguez

Envíe sus cartas o comentarios al correo

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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 162 • AÑO 18 • NOVIEMBRE 2018

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

www.latinpymes.com

DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Orlando Gómez Camacho • ogomez@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Joe Luis Silva • jsilva@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com Camila Pineda • prensa@latinpymes.com ESPECIALES Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán Jessica Triana jtriana DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com ÁREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com Pilar Anaya • ventas@latinpymes.com SERVICIO AL CLIENTE Andrea Palacios • servicioalcliente@latinpymes.com TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com IMPRESIÓN SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 743 1073 |6918907 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

Contenido

MOMENTO PARA EL TURISMO DE NATURALEZA

TECNOLOGÍA El ascenso de las tecnologías “como servicio”

CONSULTORIO JURÍDICO Desafíos en la regulación de blockchain y criptomonedas

VIAJEROS DE NEGOCIOS Experiencias a través de la gastronomía

EDITORIAL

ALIADO PYME Las MiPymes son eje del sector comercial

PORTADA Momento para el turismo de naturaleza

ESCUELA DE EMPRESARIOS La planeación estratégica es vital para las empresas

COMERCIO EXTERIOR En busca de mayor seguridad jurídica

EMPRESAS DE FAMILIA El mérito de empezar “desde abajo”

TALENTO HUMANO ¿Se puede predecir la honestidad al contratar?

CASO DE ÉXITO Kahai le saca el jugo a la nuez de Cacay

PRODUCTOS Y SERVICIOS

OBSERVATORIO ECONÓMICO

LIBROS Y REDES

CLASIFICADOS

GERENTE PYME Seduzca y enamore a los mejores

FINANZAS Implicaciones del flujo de caja proyectado

MERCADEO Tecnologías para un mercadeo más efectivo

NEGOCIOS La innovación llega al sector cafetero

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Productividad y permanencia de las Pymes Las empresas deben hacer un alto en el camino para definir cuáles son los pilares que las llevarán a mejorar sus resultados ya que de esto depende que puedan consolidarse y triunfar en el mercado.

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

n verdaderos pilares de la generación de empleo se han convertido las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), que concentran cerca de 80% de los puestos de trabajo del país. Sin embargo, aunque son fundamentales para el desarrollo económico son numerosas las empresas que no logran sobrevivir. Tal como lo muestran los estudios de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio, Confecámaras, solo el 30% de los nuevos emprendimientos sobreviven a los cinco años de actividades, mientras que el 70% fracasan en este periodo. Aprender de los ejemplos tanto de quienes triunfan como de los que fracasan resulta fundamental en los negocios, ya que esto permite enfocar la atención en los temas críticos para el éxito mientras se evitan los errores cometidos por otros. En cuanto a las fallas que más llevan al traste a tantos proyectos empresariales ambiciosos se encuentra los problemas de productividad. Estudios de firmas como IARA recomiendan que la gestión estratégica de las empresas se centre en incrementar la productividad de sus recursos y procesos. Los problemas que impactan la productividad son numerosos ya que alcanzar las metas empresariales requiere además de un efectivo planeamiento de las acciones que se observe un estricto seguimiento a los resultados mediante la definición acertada de indicadores y objetivos.

En momentos en que ya se conocen de forma preliminar cuales serían los resultados del año en curso, las empresas se deben enfocar en planear cómo superar los escollos enfrentados para seguir mejorando sus niveles de productividad. Uno de los mayores desafíos para las Pymes es el de no descuidar su visión y perspectivas generales del negocio al tratar de resolver los problemas del día a día. Si bien el foco en el corto plazo es esencial para lograr que los negocios marchen bien, las acciones de largo plazo son fundamentales para resolver temas estructurales y fortalecer a las empresas. Para lograr un futuro prometedor y el sostenimiento de las empresas a largo plazo es hora que los líderes hagan un alto en el camino y definan las bases generales que guiarán la productividad. Las Pymes en particular deben enfatizar la planeación ya que enfrentan el reto de hacer crecer sus negocios en mercados altamente competitivos y en un entorno de gran incertidumbre. n

JIMÉNEZ HIGUITA

RODRÍGUEZ & asociados

Somos los 360° en materia tributaria en Colombia. www.jhrcorp.co 5

Aliado Pyme

Las MiPymes son eje del sector comercial Fenalco es según sus directivas un aliado por naturaleza de las MiPymes, porque el 95% de las firmas que agrupa pertenecen a este sector y por eso cuenta con una serie de programas que apuntan a apoyarlas. uego de 32 meses de números en rojos, el Índice Confianza del Consumidor, ICC, comenzó a dar muestras de recuperación pasando a más 10 frente a un menos 12,4 del 2017. En esa dirección el comercio minorista registra un crecimiento del 6% en lo corrido del año, situación que celebra la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco. Pedro Alejandro Marún Meyer, presidente de Fenalco, explicó que el sector venía de una situación muy difícil. La razón es que 2017, en su opinión, fue un año para no recordar debido a que la Reforma Tributaria del 2016 impactó las finanzas de los comerciantes y de los hogares ya que se sustrajeron del bolsillo $25 billones, de los cuales nueve se esfumaron durante el primer bimestre. Luego entraron otras normas en el segundo semestre que se llevarían el resto. Marún Meyer precisó entre los sectores más afectados con la reforma estuvo el de construcción, con rezagos muy graves en los inventarios. A esto se sumó la volatilidad del dólar, porque es claro que las exportaciones pesan en la canasta y dentro de ella el sector de los hidrocarburos que inclina la balanza.

Desde el sector de los comerciantes, ¿a qué atribuyen esta recuperación? Los hogares están consumiendo con más confianza, el sector del comercio minorista registra un incremento del 6% hasta octubre de 2018. A eso hemos denominado en Fenalco el “Efecto Duque”, un gobierno que desde su campaña dejó en claro la voluntad de trabajar con los empresarios y de dirigir su atención gubernamental a la mejora del entorno de los negocios en Colombia. ¿Cuáles son los sectores dónde se vislumbra ese crecimiento? Vemos un incremento importante en el comercio de electrodomésticos, calzado, la canasta familiar, commodities, agro, hoteles, restaurantes, los establecimientos financieros, el consumo de agua y de gas. Sólo la construcción y la minería presentan cifras negativas. En ese panorama del comercio y los empresarios, ¿qué peso tienen las Pymes? Son el sector más importante. De un millón de empresas que tiene el país, el 95% son Pymes, solo el 5% son grandes comerciantes (grandes superficies). El comercio tiene un peso de 12 puntos en el Producto

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Interno Bruto (PIB), es decir, ventas anuales cercanas a los $120 billones, aproximadamente. ¿Cómo explicar que de 10 Pymes que se crean, solo dos sobreviven a los tres años? Es un tema preocupante. Hacer empresa en Colombia es un “deporte peligroso”, como lo ha descrito el actual gobierno. Tenemos una hiperregulación del Estado: en los últimos 18 años se han expedido 96 mil normas y se siguen generando más. Esto una verdadera asfixia para los empresarios. En Colombia pensamos en expedir muchas normas, pero desde Fenalco pensamos en que se necesitan aplicar las existentes. Desde el gobierno anterior comenzamos una campaña: por cada norma nueva tenemos que derogar dos o tres normas anteriores. Allí nos hemos encontrado con normas que vienen desde hace más de cien años y que siguen vigentes, sin sentido alguno. Gobernar es aplicar las normas y no acrecentarla. Tenemos, además, un sistema tributario complejo e inequitativo y si a ello le sumamos la cantidad de requisitos que se piden por parte de los gobiernos locales, municipales y nacional para el funcionamiento de los mismos, como el caso del Códi-

EL BALANCE PRELIMINAR DE LA ORGANIZACIÓN MUESTRA QUE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL 2018 LOS EMPRESARIOS Y EL COMERCIO TENDRÁN MEJORES RESULTADOS.

Pedro Alejandro Marún Meyer, presidente de Fenalco.

Aliado Pyme go de Policía. Desde su entrada en vigencia, se han sancionado 25 mil establecimientos, y este año rondaremos los 40 mil. Un verdadero dolor de cabeza en el que ya estamos trabajamos con los nuevos ponentes para su reforma. ¿Cómo fortalecer a las MiPymes para que permanezcan en el mercado? Fenalco es el gremio más democrático que tiene el sector privado colombiano, donde agrupamos desde el tendero de la esquina hasta las grandes superficies. Tenemos 18 sectores manejamos 54 subsectores y más de 125 grupos empresariales. Contamos con 15 mil afiliados, 130 mil asociados, y estamos trabajando para fortalecer la presencia de la entidad en todos los rincones del país, con proyectos que resuelvan las necesidades del conglomerado comercial. Uno de ellos es fortalecer el programa de innovación tecnológica, la inclusión financiera. Dos programas nos concentran por el momento en ese proyecto: “Fenalco

Facturación electrónica enciende las alarmas Ante la inminente entrada en vigencia de la facturación electrónica, la Federación Nacional de Comerciantes se muestra preocupada frente a las autoridades tributarias. “Son varias reuniones para la discusión del tema, y por eso nos preocupa que no exista una plataforma rentable y qué, ante una caída de este sistema, se genere una parálisis en el proceso de facturación de los comercios y empresas, con un alto costo para el sector”, anotó Marún Mayer. Fenalco ya desarrolla una plataforma para el gremio, en alianza con GoSocket, a través de su sistema “Factible”, con la cual se ofrecerán éste servicio de manera gratuita para todas las empresas del gremio, y se permitirá que los tenderos y pequeños empresarios que no estén obligados a facturar electrónicamente reciban por parte de sus proveedores las facturas de sus pedidos. me escucha” (para llegar a emprendedores y jóvenes en las regiones) y Redco, alianza con Credibanco para cobijar a todos los comerciantes con el manejo del dinero plástico y reducir notablemente el uso del efectivo. Necesitamos continuar tra-

bajando de la mano de los grandes proveedores de los tenderos que son las Mipymes. Uno de nuestros programas será fortalecer el proyecto de Fechas Especiales, donde nos concentramos en las fiestas de octubre y específicamente en temporada navideña, donde tenemos puestas todas las miradas tanto de los empresarios y comerciantes, como de los consumidores para entregar esos grandes beneficios esperados por las dos partes. ¿Y cómo se vislumbra el 2019 desde el gremio? Somos optimistas. Aunque nos preocupa el impacto que pueda tener el tema tributario que llegará al Congreso. Entendemos y somos conscientes de la necesidad del gobierno de financiar un déficit fiscal, pero consideramos otras salidas para subsanarlo como es la reducción del gasto público y el aumento de la inversión, con lo cual se lograría una mayor productividad y competitividad del Estado. Definitivamente, no compartimos los incrementos del IVA. Eso nos puede complicar la reactivación económica. n

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Momento

para el turismo de naturaleza Una de las mejores alternativas para que Colombia pase de ser una economía extractiva dependiente del petróleo a una economía sostenible es el turismo, sector que se ha convertido en uno de los de mayor redistribuición del ingreso en el mundo. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

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l turismo es un sector que está ganando terreno dentro de la economía nacional y de acuerdo con el Banco de la República, el año pasado fue el segundo generador de divisas para el país al llegar a una cifra cercana a los US$5.800 millones, por encima de productos tradicionales de la canasta exportadora como el café, el banano y las flores. Con respecto al turismo de naturaleza, este es uno de los segmentos sobresalientes que deja buenos dividendos para el país, siendo sus principales consumidores los extranjeros. Muchos empresarios han reconocido este potencial y por eso están apostando por formar negocios bien estructurados enfocados en este tema tales como Ecolodge El Almejal, Tour operadora Visitando Colombia y Centro de buceo Diving Planet, entre otros. Flavia Santoro Trujillo, presidenta de ProColombia, destacó que de acuerdo con la Adventure Travel Trade Association (ATTA) el turista de naturaleza gasta en promedio US$3.000 en una estadía de cerca de ocho días. Entonces es por eso que enfatiza que ahí hay un potencial que vale la pena capitalizar. De acuerdo con las proyecciones de la Organización Mundial de Turismo el número de turistas internacionales de naturaleza crecerá al 8%

por año. Al ser Colombia el segundo país más biodiverso del mundo, después de Brasil, existen oportunidades que se deben aprovechar: es el primero en diversidad de aves y orquídeas, el segundo en diversidad de plantas y mariposas y el tercero en diversidad de reptiles y palmas. Para Costas Christ, editor general de National Geographic, Colombia tiene el potencial para ser un destino de turismo de naturaleza de talla mundial, por las riquezas mencionadas anteriormente y otras como que una de cada diez especies en el mundo se encuentra en el ámbito nacional, hace que cuente con una fantástica diversidad geológica, montañas con nieve, hasta las playas de en el Pacífico y el Caribe. Pero es muy importante que Colombia desarrolle el turismo de naturaleza de acuerdo con los principios de sostenibilidad. “Si Colombia sigue la hoja de ruta del turismo sostenible, creo que se convertirá en uno de los destinos más importantes, tal vez el más importante, para el turismo de naturaleza”, asegura Christ.

Flavia Santoro Trujillo,

presidenta de ProColombia “Para capitalizar todo el potencial del turismo de naturaleza, debemos seguir promocionando un turismo sostenible y responsable, que beneficie el medio ambiente y las comunidades locales. En esa medida, debemos atraer inversión turística a las regiones en favor de la infraestructura, adecuar nuestra oferta, promover la formalización de guías y turoperadores y propagar el bilingüismo”.

De acuerdo con la última medición de Migración Colombia, que comprende al periodo transcurrido entre enero y agosto de este año y sin contar el efecto migratorio venezolano, han llegado al país más de 1.818.000 extranjeros no residentes en Colombia, lo que significa un aumento de 12% con relación al mismo periodo del año anterior. Aunque no existe una medición de cuántos de esos turistas corresponden al turismo de naturaleza, si hay algunos indicadores internacionales que se pueden mencionar, porque de acuerdo con ATTA, por ejemplo, de cada 10 viajeros, cuatro viajan para hacer turismo de aventura y naturaleza. A inicios de octubre se realizó en Yopal, Casanare, la más reciente edición de ProColombia Nature Travel Mart, un encuentro de negocios que congregó a 90 exportadores locales con 70 mayoristas internacionales que tuvieron la oportunidad de ver la oferta colombiana en ese tipo de turismo. Los comentarios fueron tan positivos como los números: con el

65% de los datos registrados la cifra de expectativa de negocios (es decir negocios que se pueden cerrar en un plazo de un año) llegó a US$11,2 millones. Eso demuestra el potencial que tiene el sector.

“Desde ProColombia promovemos el turismo de naturaleza mostrando nuestra oferta en mercados internacionales. Hemos identificado mercados clave como Canadá, Estados Unidos, España, Francia, Alemania y el Reino Unido”, indica Santoro. La entidad del Gobierno desarrolla viajes de familiarización en los que mayoristas internacionales pueden ver de primera mano la oferta de naturaleza que tiene el país, la cual incluye experiencias como el buceo, turismo ecuestre, travesías, turismo en dos ruedas, avistamiento de aves y ballenas, recorridos especializados, agroturismo, turismo comunitario, entre otros. Revista LatinPyme conversó con tres de los empresarios que participaron en el encuentro ProColombia Nature Travel Mart, quienes son una muestra de la riqueza que tiene el país para desarrollar diversos productos de turismo de naturaleza y un ejemplo sobre cómo hacerlo de forma sostenible.

Costas Christ,

editor general de National Geographic “El ecoturismo y el turismo de naturaleza no son lo mismo. ¿Cuál es la diferencia? El turismo de naturaleza en sí mismo, si no es bien planeado, de hecho, puede dañar el ambiente. El ecoturismo es un sistema de líneas guía que cuando se siguen se convierten en un turismo que protege la naturaleza, atrae más visitantes y da sustento al bienestar de las personas locales”.

Portada

Ecolodge El Almejal César Isaza Vásquez, gerente

ctualmente el turismo es el principal rubro de la economía del municipio Bahía Solano, en el Chocó, luego está la pesca. Ecolodge El Almejal fue una de las primeras empresas en apostarle al ecoturismo, lleva 36 años en el mercado, empezó como una casa particular de veraneo y con el tiempo se convirtió en un negocio. El Almejal ofrece servicios de alojamiento, gastronomía y de operación turística, ha creado programas como ballenas a la vista, tortuguitas al agua, avistamiento de aves, y Pacífico Mágico, diseñado para conocer los atractivos de la zona, el Parque Nacional Utría, las playas y la selva, entre otros. Además, están estructurando un nuevo producto de aventura. César Isaza Vásquez, gerente de Ecolodge El Almejal, hace especial énfasis en la diferencia entre turismo naturaleza y ecoturismo, el primero consiste en desplazarse a pasar unos días en un destino con naturaleza especial, como un páramo, un desierto, o una selva, pero el turista puede ir allí y comportarse en contra de ese atractivo, es decir depredar, contaminar, alterar las comunidades, el ecosistema, las especies vulnerables. Por el contrario, el ecoturismo nace en respuesta al turismo masivo, que ha llegado a diversos lugares a contaminar los escenarios naturales. “El modelo de turismo ecológico que tiene cuatro pilares: la conservación, la sostenibilidad, hacer partícipe del negocio a la comunidad y la interpretación del atractivo y sensibilización ambiental en los recorridos”, explica Isaza.

César Isaza Vásquez, gerente de Ecolodge El Almejal destacó que para buscar los clientes hay que tener una buena página web, el canal de distribución que son las agencias de viajes y también el canal directo.

En cuanto al pilar de la conservación, el Almejal tienen dos proyectos, una reserva natural privada de selva húmeda tropical y la preservación de tortugas marinas, en el cual han liberado 110 mil “tortuguitas al mar”. El modelo de ecoturismo contempla la sostenibilidad como aquella actividad en la que el turista debe propender por disfrutar de un escenario natural sin contaminar, y el operador turístico debe tener políticas para bajar el impacto de la huella ecológica. En ese sentido, el gerente del Almejal destaca acciones como la no venta de botellas plásticas de agua. A su vez, la empresa hizo una inversión para tener una planta propia de agua potable, y diseño un souvenir

que es una cantimplora de aluminio reutilizable para que el turista la rellene sin costo. En cuanto a hacer partícipe del negocio a la comunidad, es fundamental porque hace parte del destino natural, “no se concibe que empresas multinacionales o incluso nacionales se instalen en una región donde no hay desarrollo y se enriquezcan sin beneficiar a sus habitantes”, asevera Isaza. El experto en ecoturismo señala, de otra parte, que el 50% de una excursión ecológica es el atractivo y el otro 50% la guía y servicio, que tiene que ser de alto nivel, y especialización, y manejar información veraz e interesante, en este sentido el componente de capacitación de las personas es determinante.

Visitando Colombia María Claudia Campo, directora comercial

tra región mágica del país es el Eje Cafetero, donde el turista además de disfrutar de sus riquezas naturales, también se deleita con una cultura auténtica y la amabilidad de su gente.

María Claudia Campo, directora comercial de la operadora turística Visitando Colombia, dijo que el turismo científico alrededor del tema natural es una tendencia a nivel mundial, en el cual los consumidores tienen un interés no tan lúdico sino un poco más profundo.

María Claudia Campo, es la directora comercial de la operadora turística Visitando Colombia, con sede en la ciudad de Armenia y que tiene operación nacional, la cual atiende turistas especialmente extranjeros, construye productos y hace una tercerización eligiendo bien a sus proveedores, en este caso hoteles, guías y traductores, actividades, restaurantes, entre otros. Como explica la directiva, desarrollan unos tours interesantes de avistamiento de aves, travesías en bicicleta, viajes y excursiones en media y alta montaña, experiencias cafeteras únicas, actividades de aventura, turismo científico y los recorridos por pueblos con encanto, que es un tema más cultural pero complementario con el de naturaleza. La fotografía es un complemento de todas estas experiencias que ofrecen, por ejemplo, un turista que haga un recorrido de aves puede llevar su cámara y se le brinda acompañamiento de una persona especializada. En este caso empresas extranjeras les han pedido que les envíen planes donde se incluya la actividad fotográfica porque no es un tour muy común ni muy ofrecido. En turismo de naturaleza hay países de la región que le llevan la delantera a Colombia, sobre todo en temas de comercialización y de cuidado, los cuales han atraído los ojos del mundo con admiración, como Ecuador y Costa Rica, que tienen más tiempo operando, por lo cual hay mucho que aprenderles para acortar la curva de aprendizaje.

La idea es tener una sana competencia con estos países e incluso muchas veces hacer alianzas, porque hay productos de multidestino que se pueden implementar. La directora comercial de Visitando Colombia explicó que un turista que viene de oriente quiere recorrer dos o tres países como mínimo, como se vio en la rueda de negocios de Alianza Pacífico. Así, por ejemplo, cuando vienen los chinos que puedan visitar el destino de Colombia combinado con Ecuador, Perú, México y Chile, entre otros. Es por esta razón –según la directiva- que hay que tener en cuenta los productos multidestino, que hacen que esos mercados se interesen aún más con ese tipo de alianzas que puedan hacer. Otro tema fundamental para la empresa es el turismo científico alrededor del tema natural, el cual en opinión de Campo es una tendencia a nivel mundial. En este caso los consumidores son personas que tienen un interés no tan lúdico sino un poco más profundo desde las ciencias y de su formación. La empresa, en asocio con el Jardín Botánico del Quindío, llevó cinco productos de este tipo a la feria de turismo en Yopal: aves, palmas, botánica en general, mariposas y heliconias, que son una flor exótica. Esta clase de turismo contempla hacer recorridos por diferentes lugares del país donde el tema puede ser fuerte y mirar las especificidades de cada una de esas líneas.

Portada

Centro de buceo Diving Planet Andrés Obregón, director

Para Andrés Obregón, director del Centro de buceo Diving Planet, la ecología marina está tomando fuerza en Colombia debido a que hay múltiples lugares en las dos costas donde se puede practicar.

unque el turismo naturaleza en Cartagena no está bien establecido ya que el destino es más histórico y cultural, por causa de la ciudad amurallada, esto está cambiando y cada vez más personas se interesan en otros atractivos como el Parque Natural Corales Islas del Rosario. En dicho lugar se practica desde hace años la ecología marina. Conscientes de este potencial un grupo de biólogos marinos hace 22 años crearon el centro de buceo Diving Planet para compartir con otros su pasión por la ecología marina, que

después de un tiempo fue evolucionando y se formó la agencia de viajes de turismo naturaleza que trabaja en las Islas del Rosario con buceo y con esnórquel. Para el director del Centro de buceo Diving Planet, el turismo de naturaleza se está abriendo al mundo debido a que durante muchos años el conflicto armado cerró las puertas al mundo, y sobre todo en áreas naturales protegidas, es una oportunidad increíble para Colombia de darse a conocer y mostrar la riqueza. Para la práctica de buceo, como

lo ve, Colombia tiene una ventaja y es que cuenta con dos costas con muchos atractivos en materia de ecología marina. En el Caribe está San Andrés, Providencia, Cartagena y Santa Marta principalmente, y en el Pacífico se ubica Nuquí, Gorgona y Malpelo (que es la joya de la corona, es uno de los destinos de buceo más importantes en el mundo, con una proyección internacional muy interesante). En el caso de Cartagena donde operan, ofrecen salidas y cursos de buceo para personas certificadas y quienes nunca han vivido esa experiencia, pero quieren hacer una prueba. Las opciones son de recorridos diarios o de varios días quedándose en alguno de los hoteles de las Islas del Rosario. “Nosotros tenemos dos componentes del área social, primero trabajamos con personas con discapacidad, a quienes llevamos a bucear como parte de su proceso de rehabilitación. Una gran parte de ellas eran hasta hace un año producto del conflicto armado en Colombia, víctimas de minas antipersonas”, dice Obregón. El otro componente de la firma es un trabajo social con escuelas de las islas y con personas nativas a través del ofrecimiento de empleos estables y entrenamiento especializado. Obregón agregó que en el aspecto ambiental Diving Planet realiza diferentes actividades de conservación en el parque, como limpieza submarina, control de especies invasivas como el pez león, protección de especies en vías de extinción como el pez loro, o estudio e investigación de producción de corales. n

Escuela de empresarios

La planeación estratégica es vital para las empresas Realizar este proceso en las compañías, independiente del tamaño, resulta determinante para lograr los objetivos que esperan alcanzar y que en últimas determinarán su futuro. w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN • Consultor - Docente Escuela de Economía, Administración y Negocios Universidad Pontificia Bolivariana.

a planeación estratégica es el proceso de definir la misión y visión de futuro, seleccionar los objetivos de largo plazo y las metas, determinar las políticas, estrategias y tácticas. A su vez, se encarga de definir los planes y programas necesarios para lograr los objetivos específicos y el establecimiento de los métodos necesarios para asegurarse que se pongan en práctica las políticas y programas estratégicos. Se debe diferenciar entre lo que es planeación estratégica, planeación táctica y planeación operativa. La planeación estratégica es propia de la alta dirección; la planeación táctica de los mandos medios, la cual surge como respuesta a los requerimientos planteados por la alta dirección. A su vez, la planeación operativa ejecuta y cristaliza la planeación táctica. En una empresa existen varios niveles de planeación estratégica y estos dependen de su complejidad organizacional. En el caso de la pequeña y mediana empresa donde todas las decisiones son tomadas por el dueño, la planeación estratégica es la lógica que sigue el patrón de sus acciones, y se realiza a un solo nivel.

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En las empresas grandes, en donde se evidencia una estructura divisional, la planeación estratégica se puede establecer a tres niveles: al nivel de la empresa total, al nivel de divisiones y al nivel funcional. ▼▼ Al nivel de la empresa total

En este nivel la planeación estratégica responde entre otras a las siguientes preguntas sobre el presente y el futuro de la empresa:

▼▼ A nivel funcional

EN UNA EMPRESA EXISTEN VARIOS NIVELES DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y ESTOS DEPENDEN DE LA COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL.

¿Dónde invertir los recursos actuales de la empresa? ¿De dónde se podrán obtener los recursos futuros? ¿Cómo asegurar la supervivencia, el crecimiento y las utilidades? ¿En qué tipo de negocio estamos? ¿Qué tipo de actividad deberíamos desarrollar hoy?, ¿y mañana? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cuál debe ser el eje de nuestra actividad de investigación y desarrollo? ¿Cómo debemos aproximarnos a nuestros clientes? ¿Cómo y de quién obtendremos nuestros productos? ¿Cuál será el alcance geográfico de nuestras operaciones? ¿Qué estructura de capital tendremos? ¿Cómo nos relacionaremos con los gobiernos de los países en los que trabajamos? ¿Qué cualidades competitivas trataremos de obtener y conservar? ▼▼ A nivel de división

Una vez que se ha decidido en cuáles actividades debe la empresa invertir sus recursos, conviene determinar cómo se logrará el éxito en los sectores escogidos, cada división determina las condiciones para alcanzar el éxito en su propio sector.

En este nivel actúan los “gerentes funcionales” (Gerente de producción, mercadeo, financiero, investigación, entre otros). En esta parte es donde está la responsabilidad de llevar a cabo el plan de estrategia elaborado. Este es un nivel crítico, pues aquí la mejor estrategia puede sucumbir a las peores políticas. Por bien elaborada que la planeación estratégica, es en último, una apuesta sobre el futuro. Las acciones planeadas serán eficaces solamente si el entorno evoluciona en la forma prevista. Para prever la evolución del entorno en todas sus dimensiones: social, económica, legal, tecnológica, ecológica, política, entre otras, se cuenta con técnicas de previsión que siguen dos procesos intelectuales posibles: la proferencia y la prospectiva. En un enfoque de proferencia se afirma que el futuro es la continuación del presente, que, a su vez, es la prolongación del pasado. Se perciben los acontecimientos como pertenecientes a una cadena continua de la cual el presente no es sino un eslabón. En este enfoque el futuro aparece como determinístico, fácil de controlar y concretar, pues conocidos los acontecimientos pasados y presentes, éstos se esperan ocurran de nuevo, ofreciendo la posibilidad de manipularlos mejor. El futuro se da de acuerdo como se haya dado en el pasado. Los eventos sólo se repiten. No obstante, todos sabemos que el futuro es incierto. Algunos acontecimientos son más probables que otros. La noción de probabilidad puede introducirse en la previsión de dos formas: asignando a los acontecimientos probabilidad de ocurrencia, si se cuenta con todos los eventos posibles de forma exhaustiva y se conoce la distribución de probabilidades de ocurrencia del evento,

Escuela de empresarios o a los “estados” probabilidades de transición; es decir, incorporando la noción de probabilidad. El enfoque de prospectiva se opone al de proferencia. El futuro no es necesariamente la prolongación del pasado, existen discontinuidades, se puede imaginar varios escenarios o futuribles en un enfoque prospectivo. Se puede hablar de cuatro categorías básicas de escenarios prospectivos, tal como lo propone Antero Coelho Neto en el libro Planificación estratégica computarizada, un enfoque prospectivo: • Escenario “exploratorio” o “tendencial”: en un perfil de una recurrencia natural o esperada de eventos. La ocurrencia “puede” ser anticipada (Algunas veces con alto grado de probabilidad) (Escenario probable).

IMPORTANCIA La planeación estratégica proporciona información que permite identificar actores y su posición frente a los procesos futuros ligados a negociaciones que buscan asegurar el futuro deseado. A partir de ella interesa identificar la acción futura de los actores, sus posibles acciones y reacciones frente a la toma de decisiones, sus proyectos, anhelos y temores. Las posiciones que se adopten dependen de las circunstancias ambientales, ya que puede ocurrir en un momento dado, que sea importante conservar lo que existe, compartirlo o cambiarlo por otro paradigma. Cada “actor” que interviene en el futuro o que puede intervenir hace una elaboración diferente de la realidad, porque la percibe por medio de unos “lentes” que son diferentes en cada actor. De ahí que puedan aparecer alianzas y conflictos con respecto a los proyectos que estén en juego, las decisiones que se van a adoptar y frente a los que se están o vienen adoptándose. La planeación estratégica permite entonces llevar a la organización a altos niveles de competitividad si se convierte en cultura organizacional. • Escenario “normativo”: es la recurrencia hipotética de eventos construidos con el propósito de focalizar los procesos casuales y puntos de decisiones. Es una interferencia en el natural seguimiento de los eventos, con cambios del futuro y, por lo tanto, se toma “parte de este”. Es también denominado “objetivo dirigido”. Es el “deber ser” para un momento futuro. • Escenario “estratégico”: para ser “real” en el futuro, muchas veces se necesita un manejo del “deber ser” con el “puede ser” estratégico (Escenario posible). • El escenario “utópico”, “ideal” o “deseado” para un futuro, casi siempre lejano, configura la concepción filosófica del que “debería ser”. Esta concepción de un futuro utópico es el que dirige la voluntad humana, para desear siempre un desarrollo mayor para el futuro. n

Comercio exterior

En busca de mayor seguridad jurídica Está en desarrollo una norma aduanera que pretende subsanar el limbo jurídico que existe actualmente para los usuarios del comercio exterior, lo cual permitirá mejorar las condiciones.

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional. Actualmente es Gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de Deloitte en Colombia jbarreto@deloitte.com

l pasado mes de octubre el Gobierno Nacional publicó un proyecto de Decreto que pretende otorgar seguridad y certeza jurídica y facilitar la logística de las operaciones aduaneras y de comercio exterior del país. Aunque el objetivo del proyecto nos parezca reiterativo, lo cierto es que con la expedición del Decreto 390 de 2016, el país entró en un limbo jurídico en materia aduanera, en el que saber si un procedimiento se podía aplicar era muy difícil.

▼▼ Los antecedentes

El origen de este hecho, fue la decisión del gobierno de expedir la norma a pesar de que el sistema informático en que estaba soportado no estaba listo, lo que implicó que la vigencia de la norma fuera escalonada. Esto quiere decir, que las normas que necesitaban del sistema entraban en vigencia en la medida que éste entrara a operar y fueran reglamentadas, mientras las que no lo requerían entraron a regir en forma inmediata. La consecuencia de ello fue que, la norma aduanera vigente, el Decreto 2685 de 1999 y sus modificaciones, también quedara vigente parcialmente aunado al hecho de que las normas que regulan el régi-

men de zona franca fueron expedidas en un decreto diferente. Lo anterior se agravó aún más con las modificaciones que tuvieron que efectuarse al Decreto 390 de 2016 y al decreto 2147 de 2016 de zona francas, más las numerosas resoluciones reglamentarias de dis-

tintos tipos de temas. Todo ello generó una gran inseguridad jurídica en la aplicación y entendimiento de las normas aduaneras tanto para los usuarios como para los funcionarios con la consecuente problemática en las operaciones y procedimientos aduaneros.

▼▼ La estructura del proyecto

Teniendo en cuenta que en la actualidad se encuentran vigentes algunas normas de los Decretos 2685 de 1999, 390 de 2016, 349 de 2018, 2147 de 2016 y 659 de 2018, junto con sus respectivas resoluciones reglamentarias, el proyecto pretende derogarlas en su integridad. Sin ser un decreto compilatorio, pues se hacen algunos ajustes normativos, el proyecto se divide en tres libros: El primero tiene como base de las disposiciones del Decreto 2685 de 1999 y del Decreto 390 de 2016 actualmente vigentes, con la idea que sean estas las que se apliquen en tanto el sistema informático esté listo, lo cual se prevé sea una vez transcurridos veintitrés meses contados a partir de la fecha de publicación del decreto en el diario oficial, fecha en la cual dejará de regir este libro. El segundo tiene como base las disposiciones del Decreto 390 de 2016 modificado por el Decreto 349 de 2018, las cuales solo entraran en vigencia cuando se implementen los servicios informáticos electrónicos.

Comercio exterior

En el tercero se incluyen las disposiciones transitorias para la correcta aplicación de los libros uno y dos y las relativas a las vigencias y las normas derogadas. Respecto a las normas del régimen de zonas francas, se incluyen en el libro primero, las relativas a las operaciones de comercio exterior, pero respecto de los aspectos generales y las que establecen los requisitos y condiciones para acceder al régimen, continúan vigentes las contenidas en el Decreto 2147 de 2016, modificado por el Decreto 659 de 2018, básicamente por ser de competencia del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. De igual forma, se incluyen las normas sobre comercializadoras internacionales y operaciones de importación y exportación bajo el marco de un sistema especial de importación y exportación plan vallejo, las cuales tampoco habían sido incluidas en el Decreto 390 de 2016. ▼▼ Los principales efectos

Con este proyecto no se deben esperar modificaciones sustanciales

LA META ES TENER UN SOLO TEXTO NORMATIVO QUE PERMITA SABER CON CLARIDAD QUE NORMA APLICAR EN UN PROCESO DE IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN Y TRÁNSITO, ASÍ COMO EL RÉGIMEN SANCIONATORIO APLICABLE.

al régimen aduanero actualmente vigente, pues, salvo algunos ajustes, se trata de la misma normatividad que actualmente rige, pero dividido entre las normas que se deben aplicar en la actualidad y las que entrarán a futuro basadas en el nuevo sistema informático. Con esto, será posible tener un solo texto normativo que permita

saber con claridad que norma aplicar en un proceso de importación, exportación y tránsito, el régimen sancionatorio aplicable y el procedimiento administrativo respectivo, entre otros. Adicionalmente, este proyecto de decreto se complementa con el proyecto de resolución reglamentaria del libro primero, cuyo texto ya fue publicado igualmente, de tal forma que tendremos un texto reglamentado y listo para aplicar. Así mismo, permite saber las normas que aplicarán a futuro con base en el nuevo sistema informático, de tal forma que nos podamos preparar desde ahora para anticiparnos a los efectos de los cambios. Queda esperar entonces que esta solución brinde, ahora sí, la seguridad jurídica necesaria para desarrollar las operaciones aduaneras de una manera confiable y que, el esperado sistema informático se implemente en los tiempos propuestos, para entrar en la modernización de las operaciones aduaneras que tanto ha esperado la comunidad de negocios. n

Negocios

La innovación llega al sector cafetero Empresarios que se destacaron en el camino a lograr el premio InnovaCafé están impulsando iniciativas que buscan marcar la diferencia en cuanto a la forma como se hacen las cosas en esta industria. or tradición el sector cafetero en Colombia ha sido uno de los más importantes dentro de la economía y generador de miles de empleos, pero requiere modernizarse. Para lograrlo es necesario que se centre en la innovación como lo planteó Gustavo Gómez Montero, director Ejecutivo de AsoexportAnaldex. “Cuando llegué a la dirección de Asoexport me di cuenta que el sector tiene muchas cosas de hace 20 años como lo que pasa en temas de logística, producción y uso de tecnología, entre otros”, precisó. El directivo comenzó a impregnar al sector de los temas de innovación y el primer paso fue convencer a la gente que las cosas no se tienen que hacer como siempre. Pero no

bastaba con ello sino que se debían llamar otras instituciones a que se sumaran a este tema. Por eso crearon un premio de innovación en asocio con Innpulsa Colombia. Es así como en la última Cumbre Cafetera eligieron a la empresa Innovakit de Cundinamarca, como ganadora del premio InnovaCafé. La empresa salió ganadora luego de una convocatoria nacional en la que participaron alrededor de 120 empresas, de las cuales se preseleccionan 12 y de esas y finalmente cuatro fueron a Cartagena para demostrar porqué son las empresas más innovadoras del sector cafetero. Este año el premio incluye un nuevo incentivo porque el ganador va a participar en una misión de

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aceleración en Silicon Valley, para que pueda aprender de los grandes cómo escalar la empresa y hacer que facture mucho más. Entre las innovaciones que se presentaron este año se destacaron valores referentes a la trazabilidad y sostenibilidad, en la que también sobresalieron firmas como: Monbel trading partners, Diseclar y Beetic. LatinPyme destaca los avances que han logrado estas firmas y que les han permitido sobresalir en materia de innovación. Otro tema presente en el sector es el empalme generacional, cómo lograr que los jóvenes se involucren en el futuro de la caficultura y una forma es la innovación porque unido a la tecnología pueden motivar la administración de la finca.

Negocios

Hugo Andrés López

Gerente de Innovación de Innovakit

on tan solo siete años de estar en el mercado Innovakit, firma que tiene sede en Mosquera Cundinamarca, se hizo merecedora este año del premio InnovaCafé. Esta empresa que trabaja con productores, exportadores y tostadores de café en Colombia y Perú, apostó por la innovación utilizando una metodología especial.

Como lo explica López mediante su metodología “núcleos de innovación tecnológica” logran que los productores con sistemas desarrollados por Cenicafé optimicen sus costos. Así mismo, la empresa cuenta con una plataforma tecnológica que muestra la trazabilidad de la cadena ya que permite visibilizarlos en Internet y mostrar desde que el café está en la planta hasta que llega al productor final. Con este reconocimiento -en concepto del directivo- la empresa tiene mayor visibilidad y así llegar a más productores en el país, pues actualmente tienen presencia con herramientas y equipos en cerca de 20 mil fincas. La meta es poner a disposición de los almacenes de la Federación de Cafeteros los productos tecnológicos y herramientas para que muchos otros productores puedan tenerlos. Se trata de una serie de paquetes que no superen los 200 mil

pesos, lo cual los pone al alcance de productores de todos los tamaños, que apoyan a quienes estén interesados en mejorar la calidad del café. Dentro de los equipos está el kit Cosecha Plus, el cual tiene instrumentos para medir la fermentación, saber cuál es la humedad, una pala especial y un rastrillo. La transparencia, calidad y el impacto social son parte de las premisas que quieren inculcar en los dueños de fincas cafeteras para llevar el negocio aumente su nivel y tengan una alta comercialidad. Para el Gerente de Innovación de Innovakit este es un reconocimiento al trabajo de la empresa que lleva cuatro años invirtiendo recursos propios para desarrollar una plataforma tecnológica que ha demostrado que puede dar buenos resultados y que se puede masificar. La compañía también cuenta actualmente con maquinaria para lograr la automatización y el control de procesos de bajo costo con la ayuda de sensores económicos y que se pueden utilizar fácilmente en una finca.

Diego Armando Montes

Gerente Monbel trading partners S.A.S.

sta empresa se dedica a la producción y comercialización de derivados de la caña de azúcar, pero en este momento tienen una línea de innovación donde lograron una fusión de té y café con panela, que le mereció estar entre las finalistas del premio InnovaCafé. Con este proyecto se está beneficiando a 250 familias campesinas, a las cuales por sí solas les resultaría muy complejo llegar a canales de comercialización estables. Por eso se hizo un encadenamiento productivo donde a través de la generación de valor agregado se han desarrollado productos que logran posicionarse en la industria de alimentos. Es así como hoy día son proveedores de empresas como Casa Luker, Nestlé, Harinera del Valle, Tostao y esto ha permitido generar un esquema de comercio justo con los productores. La empresa ofrece capacitación a los cultivadores al tiempo que se convierten en generadores de empleo que transforma la vida de los productores y genera un impacto social muy alto.

Gracias a este proyecto se contribuye a que el campesino se quede en el campo, se dan condiciones estables para que los jóvenes tampoco migren. Cada kilo que una empresa de éstas compra, hoy día no va a una sola familia sino a 250 campesinos que tienen estabilidad en sus ingresos porque además no se le vive cambiando el precio a las empresas a las que les venden. Este año la empresa hizo la primera exportación a España de café con panela y el producto ha tenido gran acogida y se tienen cartas de intención de tres empresas que quieren ser los distribuidores exclusivos para el mercado europeo. Los reconocimientos logrados son un gran incentivo a la labor que se está haciendo y es una de las razones por las cuales participaron en los premios Innova Café. Se trata de una oportunidad valiosa de mostrar la forma como se puede hacer empresa desde el campo y el impacto social que se tiene en la vida campesina.

GRACIAS A ESTE PROYECTO SE CONTRIBUYE A QUE EL CAMPESINO SE QUEDE EN EL CAMPO Y SE DAN CONDICIONES ESTABLES PARA QUE LOS JÓVENES TAMPOCO MIGREN.

Negocios

Nicolás Suárez Gerente Diseclar

a empresa procesa plástico y lo mezclan con cascarilla de café para sacar un producto con apariencia de madera, ecológico, ideal para exteriores y lo que se busca con esta innovación es atacar tres problemas ambientales, primero reciclar el plástico porque en Colombia se generan más de 7.000 toneladas diarias y solo se recicla un 5%. Lo segundo es reciclar la cascarilla de café porque ésta la queman y además genera ingresos a los caficul-

tores, lo cual es muy importante en momentos como el actual donde los precios los han golpeado bastante. El tercero es la deforestación por la tala indiscriminada de árboles y por eso se busca que la gente deja de cortar árboles para fabricar muebles y otros elementos del hogar, sino que utilicen sus productos. La idea surgió hace cuatro años, cuando Suárez trabajaba para Bavaria y allí emplean gran cantidad de botellas plásticas para sus bebidas y la idea era poder cerrar el ciclo haciendo el reciclaje para fabricar mobiliario que se pudiera entregar a tenderos y en los bares, pero la idea no fue acogida porque esa no era la razón social de la compañía.

En esa época se retira de Bavaria y comienza a trabajar en el proyecto y crea la empresa que inicialmente se dedicaba al mobiliario ecológico, pero después se da cuenta que había un potencial enorme en la construcción y amplían su objetivo. A ello se suma la generación de empleo y de ingresos para recicladores y para caficultores. El directivo considera que el mercado ha sido bueno, con crecimiento año tras año. Inicialmente se enfocaron en restaurantes y centros recreacionales, pero se fueron expandiendo a las constructoras del país. Ahora quieren comercializar los productos por medio de distribuidores para hacer más masivo el consumo. Con los premios Innova Café fueron reconocidos y estuvieron dentro de los finalistas por el trabajo que vienen haciendo con la cascarilla del café.

Diego Felipe Sánchez CEO de Beetic

ste ingeniero de la Universidad del Cauca que se graduó en 2005, en el 2007 se ganó una beca e hizo una maestría en mecatrónica y en 2010 obtuvo otra beca para estudiar en Brasil, en los últimos años ha avanzado en una herramienta por medio de la cual el caficultor puede vender directamente a través de su plataforma. Esta tecnología surge luego de su gran recorrido ya que Sánchez antes trabajó en la industria de los semiconductores y siempre tenía la idea de hacer empresa, aunque sabía que entre más especializada en el campo de la microelectrónica más difícil sería porque se requieren elementos muy costosos. En 2013 cuando regresa de Brasil y empieza a trabajar en Bogotá, se fijó como meta hacer un emprendimiento y persiguiendo esa idea posteriormente regresa a Popayán donde había vivido la mayor parte de su vida. Ahí empezó, cuando conoció el programa de Innovación Cauca donde apoyaban la creación de empresas mediante una alianza universidad-empresa-Estado y en eso

entró Tecnicafé con un proyecto del sistema general de regalías, la Universidad Autónoma y ellos como empresa. La empresa Beetic comenzó a formular proyectos para Innovación Cauca y en 2015 se ganaron una convocatoria para el proyecto que tienen de trazabilidad del café, aunque el trámite para el desembolso y la ejecución fue un poco largo, duró un año. Ahí empezaron con la plataforma de trazabilidad que tienen actualmente. Beetic la conforman tres personas, ya que además de Sánchez, está Darío Chamorro que es ingeniero electrónico y quien está terminando una maestría en experiencia visual y Rubén Mauricio Quiñones, un economista y quien maneja la parte financiera. El producto que presentaron al concurso de Innova Café es una herramienta por medio de la cual se busca que el caficultor venda directamente a través de sus plataformas, con lo cual se busca un acercamiento directo entre los tostadores de cafés especiales y los productores.

Sánchez escogió hacer su innovación en el sector cafetero porque es un producto institucionalizado en el país y lo que se haga allí tiene un impacto fuerte ya que son alrededor de 563 mil familias cafeteras. La empresa para vincular a caficultores al proyecto busca a las asociaciones con las cuales se hace el proceso de negociación y luego en las plataformas lo primero con lo que comienzan es a referenciar las fincas, caracterizarlas, ver cómo es el proceso de beneficio. A su vez, les entregan una herramienta en la que ellos empiezan a registrar todas sus labores, el café que van recogiendo y todo el proceso de transformación. n

Empresas de familia

El mérito de empezar “desde abajo” La difundida frase “debes empezar desde abajo”, transmitida regularmente a los familiares jóvenes, tiene en sus adentros mucho más contenido del que se pudiera pensar.

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w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. • Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

a mayoría de las personas no hacen el alto para interpretar adecuadamente la frase “debes empezar desde abajo”, sólo la repiten, tal como sus antecesores, y la trasladan con la misma opacidad a quienes les han de suceder. Esta forma de asumirla ha provocado disgustos, alejamiento de talentos, desmotivaciones e imprecisiones en los procesos de formación de sucesores. Al examinar la frase con detenimiento, es inevitable la pregunta ¿qué significa? ¿Vale la pena ahondar sobre ella?

▼▼ Lo que buscan los predecesores

En la incorporación de talento familiar joven, los adultos con experiencia y conocimiento en los temas de la empresa familiar, quieren asegurarse de lograr personas responsables y que se vayan tornando conocedoras de las operaciones y asuntos administrativos claves del negocio. En su afán de conseguirlo, se amparan en la frase “debes empezar desde abajo”, para poner a los familiares neófitos a realizar labores operativas básicas, aunque sean insulsas para ellos o sin alineación con su nivel de estudios, con el argumento de que deben conocer todas las ta-

reas que se hacen en la organización para ir formando las competencias que se requieren. Creen, además, que esto legitima al potencial sucesor frente al personal de la organización. Por lo general, no tienen un método estudiado para aplicarlo en la socialización que desean hacer con quienes recién ingresan, simplemente dan como valederos unos procedimientos que a su parecer son convenientes, incluso sin dar lugar a la opinión de los nuevos

familiares que inician en la organización. El propósito es que “haga carrera” en la empresa, pasando paulatinamente de un cargo a otro hasta llegar a los cuadros directivos, lo cual es sano, pero lo hacen con muchos vacíos durante el proceso. ▼▼ La meta de los sucesores

Los familiares jóvenes que recién entran a la empresa tienen su interés focalizado en alguno de estos tres propósitos:

CONTAR EN LA EMPRESA CON FAMILIARES JÓVENES QUE SE PREPARAN Y TENGAN EL INTERÉS DE TRABAJAR EN ELLA, ES UN ATRACTIVO DE SUPREMA IMPORTANCIA.

a) Desean una experiencia previa con la familia para conocer de primera mano cómo es el asunto y que esto les ayude a decidir sobre su futuro, b) desean trabajar con la familia después de haber tenido experiencia externa en otras empresas y tener una percepción más amplia del mundo laboral, sin que esto implique todavía un compromiso definitivo con ella, c) quieren hacer carrera en la empresa porque les llama la atención algo de ella, bien sea los productos que allí se hacen, el clima de trabajo, el sector en el cual se desempeña, la posibilidad de aportar sus conocimientos, u otros aspectos de atractivo personal o profesional.

Empresas de familia Dependiendo de cuál es su orientación, percibirán y encararán de manera distinta el concepto en torno a la expresión “debes empezar desde abajo”. Esta percepción está influida por tres características que parecen impregnarse cada vez más en la personalidad de los jóvenes, perfil éste que procuran, bien si trabajan en una empresa propia o ajena a la familia: la libertad de moverse de un trabajo a otro, el deseo de conseguir sus metas en el corto o mediano plazo y la propensión a sujetarse a pocas reglas y que, además, sean flexibles. ▼▼ Lo que le viene para la empresa

Para la empresa, contar con familiares jóvenes que se preparan y tienen el interés de trabajar en ella, es un atractivo de suprema importancia para el presente y futuro. Sin embargo, las normas de vinculación deben estar claramente definidas, con el propósito de evitar confusiones y procurar que los pasos de incorporación sean los adecuados. Las nuevas generaciones desean que, al ingresar a la empresa

PROS Y CONTRAS La consabida expresión “debes empezar desde abajo” no es mala en sí misma, siempre y cuando se aborde dependiendo del caso específico de quien ingresa a la empresa familiar. Deben tenerse en cuenta factores como la experiencia interna y externa, los estudios realizados, la incursión internacional, el conocimiento del sector, los intereses laborales, el acercamiento desde la niñez al ámbito organizacional, las competencias ya desarrolladas. Obvio que debe evitarse la llegada en “paracaídas” a los cargos de dirección. Recorrer previamente algunas instancias es recomendable. No obstante, precisar si se requiere o no vivir ciertas experiencias específicas iniciales, en qué lugar de la empresa y cuál es el momento de hacerlo, es fundamental. Esto debe ser responsabilidad del Área de Talento Humano. No precisarlo apropiadamente puede conducir al alejamiento definitivo de un familiar de gran calidad que puede aportarle mucho a la empresa. familiar, les sean reconocidos sus antecedentes, lo cual tiene lógica en el mundo laboral contemporáneo. Por lo tanto, es conveniente no generalizar el concepto de “empezar desde abajo” y, por el contrario, manejarlo dependiendo del caso en cuestión. Por ejemplo, que los familiares a vincularse pasen por tareas básicamente operativas como desengrasar las máquinas, puede ser conveniente; pero hay que tener cuidado porque algunas personas quizá ya lo hicieron en períodos de vacaciones o los fines de semana, y no sentirían que tengan que volverlo a hacer. O es probable que otras no lo hayan hecho en la empresa familiar, pero sí en una empresa ajena. Hay etapas y circunstancias para hacer ciertas tareas. La adolescencia puede aprovecharse para que los jóvenes realicen tareas operativas muy particulares que les dé dominio sobre el área técnica del negocio y, paralelamente, logren identificación y compromiso gradual en él. Además, la definición de las tareas de inicio también habrán de estar

muy relacionadas con el área o departamento en el cual se empieza. En algunos casos no será necesaria la ejecución preliminar de ciertas tareas operativas. En otros, incluso, en los que sí se requiere pasar por algunas tareas técnicas, con clara dosis de complejidad, es aconsejable hacerlas con mentores o, bien, con guías expertos que conduzcan el aprendizaje con buena pedagogía. Por otro lado, recurrir primero al conocimiento expreso o documentado, puede ser más recomendable, para luego pasar, sobre el terreno, a aprender el conocimiento tácito, o no documentado, inherente a la tarea. Es preciso reconocer que quien llega del exterior con un título de maestría, conviene que haga carrera en la empresa, pasando primero por los puestos de trabajo que le provean el conocimiento y entrenamiento suficientes, sin embargo, se desmotivará si lo ponen a desengrasar las máquinas. Esto tiene que haberlo hecho antes, pero en sus tiempos libres, sus vacaciones o sus fines de semana. n

Revista

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CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Talento humano

¿Se puede predecir la honestidad al contratar? Para todo cargo en una empresa es importante la honestidad, pero hay algunos puestos de trabajo donde es vital y se requiere tener mayor cuidado al definir la entrada de nuevos elementos.

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w POR: JAIRO PINILLA, director de Performia Colombia.

i usted está haciendo una entrevista y su candidato le dice: “Quiero que sepa que para mí es muy importante la honestidad. Yo me caracterizo porque soy una persona muy honesta. ¡No tolero la deshonestidad!” Entonces le recomiendo una única cosa: ¡Corra! Lo primero de lo que usted debería ser consciente, es que la honestidad es el mínimo que la persona tendría que demostrar, y por lo tanto no es algo de lo que se deba hacer alarde… y si alguien hace alarde de su honestidad, eso es muy mal indicador. Imagínese que alguien entrara en un supermercado y le dijera al guardia de seguridad: “Señor agente, mire que yo no estoy robando, ¿si se da cuenta que yo soy un ciudadano honesto?” ¿Qué indicaría eso? ¿Qué cree usted que tendría esa persona en mente en ese momento?

▼▼ ¿Para qué cargos es vital?

Para todo cargo en una empresa es importante la honestidad… no hay uno para el que no lo sea. Pero hay algunos cargos donde la honestidad es vital: Imagine que tiene que contratar una persona que le cuide una bodega donde su empresa tiene miles de millones en materiales y

productos, o que necesite contratar un jefe de compras o un director financiero… En estos cargos una persona deshonesta le puede costar la empresa. ▼▼ ¿Y se puede medir la honestidad?

No hay una manera exacta de medir la honestidad de una persona, desgraciadamente, y cuando se

usa un test de personalidad, este puede ser algo subjetivo, pero aparte de esto hay indicadores que usted puede observar. La honestidad tiene que ver con algo que en Performia llamamos el tono emocional de la persona. Con esto nos referimos a la emoción en la que la persona funciona la mayoría del tiempo. Cuando una persona está la mayoría del tiempo alegre,

entusiasmada y se interesa genuinamente en su entorno, entonces tiene buenos indicadores de honestidad. Pero ¡tenga cuidado! A veces la persona puede estar solo mostrando una máscara social, y entonces su interés será algo fingido y un poco artificial, y la persona podría parecer más bien que está tratando de ser “interesante”. Si una persona está constantemente enojada, demuestra odio por muchas personas, es negativa, complicada, pesimista o muy crítica de los demás, créame que no es una persona de fiar. ▼▼ Y si, ¡se puede medir!

Con un buen test de personalidad usted puede medir el tono emocional de la persona, se puede predecir si se trata de alguien complicado, negativo y pesimista, al igual que su tendencia a criticar a los demás… y esto es bastante mejor que solo fijarse en la buena impresión que la persona le da, o el “feeling” que le genera. ▼▼ ¿Y qué herramienta puedo usar en una entrevista?

¡La observación! Después de entrevistar al candidato, pídale que él lo entreviste a usted. Que le haga preguntas acerca de lo que quiera saber… y fíjese muy bien en si la persona de verdad se

CON UN BUEN TEST DE PERSONALIDAD USTED PUEDE MEDIR EL TONO EMOCIONAL DE LA PERSONA, SE PUEDE PREDECIR SI SE TRATA DE ALGUIEN COMPLICADO, NEGATIVO Y PESIMISTA.

interesa, o solo está tratando de ser “interesante”. Una persona interesada hace una pregunta y se interesa genuinamente en la respuesta. Una persona “interesante” hace preguntas con la intención de llamar la atención. Usted podrá notar que con sus preguntas como si quisiera “corcharlo”. Nunca contrate a una persona que trate de hacerle sentir que ella es más “importante” que usted. Pregúntele a la persona por qué salió de su último empleo. Y al final de la entrevista hágale la misma pregunta de nuevo. Si la persona cambia su versión, ya puede saber que le está mintiendo. ¡La verdad nunca cambia! O le estaba mintiendo la primera vez o lo está haciendo ahora. n

Recomendación final La tecnología de predicción del comportamiento humano está muy avanzada, así como lo está en otras áreas de la vida y del trabajo. No escatime en usar tecnología. Busque y adquiera un buen test de personalidad, no se confíe solamente de la buena impresión. Si sigue estos consejos, pronto se dará cuenta de que puede diferenciar entre personas honestas y personas que no lo son.

Caso de éxito

Kahai le saca el jugo a la nuez de Cacay La empresa tiene como principal meta aumentar las exportaciones y comercialización de esta nuez exótica que posee grandes propiedades para la industria cosmética y alimenticia.

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Camilo Jaramillo, cofundador de Kahai, recibió de manos del presidente de la República Iván Duque el premio Analdex a la exportación en la categoría de pequeña empresa.

l Cacay es un árbol amazónico que produce una nuez de múltiples usos que es poco conocida pero que tiene un futuro promisorio, tal como lo encontraron Camilo y Alberto Jaramillo, dos hermanos que crearon Kahai S.A.S. Estos empresa-

rios recientemente ganaron el premio Analdex a la exportación en la categoría de pequeña empresa por liderar la explotación de la nuez de Cacay. Los dos hermanos, gestores de la empresa, son ingenieros industriales y se especializaron en mercadeo. Al momento de sentar los primeros pi-

lares de Kahai hace cerca de una década Camilo estaba trabajando con una empresa tabacalera (en la parte de distribución, ventas, marketing, relación con grandes superficies) y Alberto en telecomunicaciones (mercadeo y empaquetamiento y desarrollo de productos).

Estas experiencias y otras les permitieron ser visionarios y crear la primera empresa en el mundo en industrializar una nuez amazónica llamada Cacay, de la cual se sacan aceite cosmético, harina de alto valor nutricional y miel. Recuerda Camilo que estaban buscando alternativas agroindustriales en los Llanos Orientales y después de probar con palma de aceite, caucho, maderables, alguien les habló sobre este árbol y todo el potencial que tenía tanto para la industria alimenticia como para la cosmética. Luego que los dos hermanos descubrieran que esta nuez es muy nutritiva y de ella se extraía aceite mejor que el de oliva y que producía más que la palma, entonces empezaron a investigar por qué nadie lo había comercializado de forma masiva en el pasado y llegaron a la conclusión que nunca se llegó a industrializar y abrirle mercado a este producto. Quienes investigaron la nuez lo hicieron hace más de 60 años en va-

rios países como Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú, entre otros. Con esta propuesta que inició en 2009, los ingenieros entonces se pusieron en la tarea de sacar el árbol de la selva, aprender a propagarlo en vivero, llevarlo a cultivo, desarrollaron toda la maquinaria industrial para el procesamiento. De la mano de ProColombia empezaron a buscarle mercados a nivel internacional caracterizando las nueces, el aceite, la harina y a partir de las propiedades comenzaron a buscar industrias interesadas en esos productos. Luego de esta exploración tuvieron que buscar los mercados y a partir de eso empezar a construir la cadena de valor hacia atrás. Después que caracterizaron los productos se acercaron a ProColombia y de la mano de ellos se fueron a una feria en París donde se dieron cuenta de todo el potencial que tenía el aceite de Cacay para la industria cosmética y entendieron que el mercado estaba buscando productos con historia, que tuvie-

Caso de éxito

EL CACAY ES UN PRODUCTO CON HISTORIA CUYOS CULTIVOS TIENEN UN IMPACTO SOCIAL Y AMBIENTAL EN ZONAS AMAZÓNICAS.

ron un impacto social y ambiental pero que también fueron orgánicos y de comercio justo, lo cual podían cumplir con su empresa. A partir de ese conocimiento de mercado que tuvieron comenzaron a desarrollar la empresa considerando todas esas variables. Los empresarios entendieron que sí bien no había un mercado desarrollado para el Cacay y era necesario darlo a conocer, sí existía una industria de nueces, de aceites vegetales para la cosmética, para la proteína vegetal y que por lo tanto debían encontrar los factores que los diferenciaban respecto a la oferta existente.

La industria de nueces era muy grande y no podían hacer el trabajo solos, sino que se requería una cadena de valor y por eso desarrollaron la tecnología para propagar los árboles en vivero y manejarlos en cultivo. Otro paso decisivo fue promover el cultivo con pequeños y medianos productores y hablando con organismos de cooperación, ONG, gobernaciones, entre otros, para a través de proyectos sociales propagar el Cacay, que era de las pocas alternativas que estaba al alcance de la economía campesina por ser de pequeñas extensiones y fácil manejo. El campesino después que cosecha el fruto, lo seca, lo puede almacenar y transportar por largas distancias sin problemas y con el incentivo que tiene un alto valor. Por lo anterior, es una alternativa para comunidades vulnerables, ubicadas en zonas remotas, afectadas por el conflicto armado. A través de estas entidades empezaron a llevarles árboles a comunidades campesinas e indígenas en zonas como Guaviare, Caquetá, Putumayo, entre otros, donde los emplean como alternativas de reforestación porque es un árbol nativo de la Orinoquía y la Amazonía. Estos lugares son ideales porque no se está introduciendo una especie nueva, además se emplea para la sustitución de cultivos ilícitos, para la seguridad alimentaria porque es una fuente de alimento y para el desarrollo económico. Gracias a ese trabajo, el año pasado recibieron un premio por sostenibilidad en Londres en la feria de cosméticos más importante a nivel mundial. Hoy día hay empresas que se han articulado dentro de la cadena y hay otros que quieren hacerlo por su lado con el propósito de competirles. Aunque son esfuerzos inci-

pientes a futuro se espera que haya más empresas participando en el negocio del Cacay, fortaleciendo la oferta como país porque el mercado es muy grande y puede seguir creciendo. El consumo de nueces a nivel mundial está creciendo mucho, incluso por encima de la producción. En el mercado existen diez nueces y el Cacay es la once y esto hace que haya una gran oportunidad para seguir expandiendo los cultivos y toda la cadena. El esfuerzo por estructurar la cadena del Cacay también les mereció, recientemente, el premio nacional de exportaciones que otorga Analdex, en la categoría de pequeña empresa pues su vocación desde que nacieron fue la de vender en el mercado internacional (90%) y solo el 10% en Colombia. Las exportaciones llegan actualmente a más de 12 países, principalmente el aceite cosmético, y tiene como destino a Estados Unidos, Canadá, Alemania, Reino Unido, Corea, Japón, Australia, entre otros. Analdex también los destacó por la innovación y ser el primer producto a gran escala con biodiversidad en Colombia con alta competitividad. Además, con esto también están exportando paz por todo lo que hacen en este escenario del posconflicto. Hoy día cuentan con 450 hectáreas de cultivo y en la medida en que están creciendo van a poder incursionar en la industria alimenticia que sería el siguiente paso y que maneja unos volúmenes interesantes por lo que allí es donde el Cacay tiene la mayor potencialidad. La meta de sus fundadores es poder empezar a comercializar esos productos al exterior bien sea con marca propia o como insumo para industrias internacionales que quieran innovar en su portafolio. n

Finanzas

Implicaciones del flujo de caja proyectado El estado financiero es clave para garantizar la permanencia de las pymes. Sin los recursos necesarios para atender la operacion, las inversiones requeridas y el servicio a la deuda, es dificil que una empresa se sostenga en el mercado.

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w POR: ÓSCAR A. GUERRERO FRANCO, Consultor – Conferencista Docente del CESA. Oscar.guerrero@solucionesestrategicas.co

l flujo de caja es un estado financiero básico definido en las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y uno de los

más importantes en el mundo empresarial, pues se dice que mide su ‘salud’ (liquidez). Sirve para ver tres actividades íntimamente vinculadas, pero sepa-

radas por la dinámica de generación de efectivo propio de la empresa: los flujos operativos, los flujos de las inversiones y los flujos generados de sus actividades de financiación. En forma sencilla, se define como un estado financiero que muestra las entradas y salidas de efectivo de la operación, las inversiones y la financiación de una empresa en un periodo dado. ¿Para qué sirve? En primera instancia, para medir la liquidez de una empresa como elemento de planeación para la toma de decisiones, así como para evaluar la viabilidad de un proyecto de inversión, para valorar una empresa que no cotiza en bolsa, o para definir la viabilidad de la reestructuración de pasivos de una empresa, entre otras. Los empresarios están cansados de escuchar conferencias, en las que se definen modelos y prototipos, pero sin identificar el adecuado para ellos. Pero, ¿cómo se construye un flujo de caja contable o financiero que me ayude a medir la liquidez futura de mi empresa? Hay que empezar por la parte operacional del negocio e identificar cuáles serán las principales entradas de efectivo de una empresa: las ventas de contado, recuperación de cartera y otros ingresos de efectivo; estos valores serán positivos en el flujo de caja.

Finanzas Ahora, las salidas operacionales más importantes figuran: las compras, el pago a proveedores y los gastos de operación y ventas, además del pago de impuestos en las fechas definidas por la DIAN. Estos valores serán negativos en nuestro flujo de caja. Al resultado de este flujo de caja operacional (positivo o negativo), se le suma el flujo de caja neto de la inversión; en este caso, las entradas de efectivo serán producto de la venta de activos fijos o papeles de renta fija y variable (incluye intereses) y las salidas, la compra de activos fijos y la inversión en títulos valores. Finalmente, al resultado anterior se le suma el flujo de caja neto de la financiación, donde las entradas serán los nuevos créditos financieros, y el aporte de los socios y las salidas, la amortización de la deuda financiera (incluye intereses) y la distribución de utilidades en efectivo, lo que da como resultado el saldo del Flujo de caja contable o financiero del periodo. El resultado final determinará si la empresa requiere recursos adicionales para el futuro próximo o si, por el contrario, tendrá excedentes de caja. En ambos casos, le permitirá tomar decisiones de financiación o inversión de manera anticipada y planeada, elemento poco común en las pymes colombianas, donde el proceso de planeación financiera es, en muchas ocasiones, decisiones del día a día. Esta forma de presentación se conoce como flujo de caja por el método directo clasificado (recomendado por las NIIF), modelo que le permite al empresario identificar puntualmente si el déficit o superávit de caja fue generado por la parte operacional, por las inversiones o por la financiación, para así definir la estrategia adecuada. Es de suma importancia iden-

Las bases Un flujo de caja proyectado con bases sustentables nos permite identificar a nivel interno si las políticas de compra y venta son las adecuadas, si los planes y programas de inversión son viables, y, hacia afuera, permite generar confianza a las entidades financieras y demás acreedores. Sin embargo, los bancos y acreedores siguen pegados al análisis de estados financieros del pasado, como si una deuda se pagara con la liquidez del pasado, en este mundo de permanentes cambios. La verdad es que las deudas se pagan en el futuro y con la capacidad de las empresas para generar flujos de efectivo proyectados de manera adecuada, tal como dice el adagio: “una empresa puede dar pérdidas por varios años, pero no podrá sobrevivir con déficit de caja por mucho tiempo”, ese es el secreto para su permanencia en el mercado.

UNA EMPRESA PUEDE DAR PÉRDIDAS POR VARIOS AÑOS, PERO NO PODRÁ SOBREVIVIR CON DÉFICIT DE CAJA POR MUCHO TIEMPO.

tificar por cuánto tiempo se presentará el déficit o excedente de caja. Si el problema es de déficit de corto plazo (temporal), bastará renegociar con los proveedores, mejorar la gestión de cobro, ofrecer descuento por pronto pago, o realizar promociones para el aumento de las ventas de contado, entre otras. Si la situación es de excedente temporal, siempre será la mejor alternativa, aprovechar los descuentos por pronto pago. n

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Mercadeo

Tecnologías para un mercadeo más efectivo Los sistemas de gestión de la relación con los clientes (CMR) muestran los procesos necesarios para facilitar la comunicación interpersonal y personalizada.

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w POR: CAROLINA SAMSING, directora de Marketing para Iberoamérica de HubSpot

uchas empresas se quedan atrás y pierden oportunidades comerciales cuando se enfrentan a las nuevas tendencias, pues las innovaciones en un entorno digital están a la orden del día. En ese contexto, para crear relaciones más sólidas con los clientes, una comunicación más efectiva y

crecer mejor, las empresas pueden valerse de herramientas que les ayuden en el desarrollo de objetivos medibles, estimular mejoras y potenciar la eficacia. En áreas clave de comunicación y marketing de empresas de todo tipo, desde startups a multinacionales, las soluciones de gestión de la relación con los clientes, (CRM por

LOS SISTEMAS CRM FACILITAN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y PERSONALIZADA CON LOS CLIENTES POTENCIALES Y ACTUALES, CON LO CUAL SE CREAN RELACIONES MÁS SÓLIDAS.

sus siglas en inglés) se convierten en un gran aliado, pues consiste en una herramienta base fundamental para comenzar a construir una comunicación e interacción cercana con tus clientes. Sin un CRM es muy difícil poder escalar o crecer. Un CRM permite gestionar y compartir efectivamente la información de los clientes o prospectos, evaluar oportunidades de venta, compartir información, generar un mejor flujo, así como personalizar toda tu comunicación. Sin un sistema CRM central, los equipos de marketing y ventas pasarán horas revisando e-mails y tratando de ponerse en contacto con sus compañeros de trabajo para obtener la información más reciente sobre sus nuevos prospectos. Esto posiblemente se traduzca en citas perdidas o duplicadas, o bien en la imposibilidad de darle seguimiento a tareas vitales para el cuidado del business to community. Las empresas actuales no pueden correr el riesgo de perder oportunidades de venta valiosas en un mundo cada vez más competitivo. La competencia está ahí afuera, lista para captar lo que otros han dejado ir. Por otro lado, cuando el crecimiento es una prioridad, los sistemas CRM permiten un mejor marketing: muestran los procesos necesarios para facilitar la comunicación interpersonal y personalizada que los clientes potenciales y actuales esperan. Los sistemas de CRM se han integrado con otros servicios, abarcando una multitud de canales, facilitando una mejor colaboración entre los equipos de marketing y de ventas. Tener una herramienta de CRM es, hoy, crítico para el éxito de cualquier empresa, por lo que recomiendo que se pruebe un sistema de CRM y cómo puede acelerar el crecimiento a tus empresas. n

Tecnología

El ascenso de las tecnologías “como servicio” En tecnología, lo que antes se compraba, hoy se alquila. Las Pymes ya no tienen que gastar una fortuna comprando computadores, sistemas de respaldo, almacenamiento, software, redes y servidores, entre otros. w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

a computación en la nube ha permitido que los pequeños y medianos negocios evolucionen hacia una nueva forma de consumir tecnología, en la cual los recursos de cómputo son aprovisionados por demanda vía internet. Bajo este modelo, un proveedor externo ofrece poder de cómputo, software, gestión, almacenamiento, redes y un sinfín de extras adicionales que son facturados mensualmente como un servicio. El resultado de este modelo lleva a que las Pymes sean más eficientes en costos, con muy bajo nivel de obsolescencia y acceso 24-7 a recursos digitales casi ilimitados, que pueden ser utilizados por cualquier miembro de la organización y desde prácticamente cualquier dispositivo. Así las cosas, las Pymes dejaron de comprar fierros (servidores, redes y sistemas de almacenamiento), software (bases de datos, sistemas de facturación y CRM) o soluciones de ciberseguridad, archivado o sistemas de respaldo. Hoy, todos estos servicios llegan directamente al escritorio vía web o mediante una aplicación móvil. En este camino, encontraron que el modelo ‘as-a-Service’ no solo les ayuda a reducir costos, sino también a mejorar las operaciones, al

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dejar de enfocarse en aspectos técnicos y concentrarse en su actividad principal. A continuación, presentamos ocho tecnologías ‘como servicio’ que están implementando las Pymes modernas:

CIBERSEGURIDAD. “Hoy por hoy, la ciberseguridad es un servicio imprescindible en la Pyme”, asegura Adriana Jiménez, especialista regional de producto de IFX Networks. “Esto es por cuanto siete de cada 10 ataques se dirigen a pequeñas y medianas empresas”. Para esta ejecutiva, los servicios de ciberseguridad deben –además de optimizar la conexión a internet-, garantizar la integridad, disponibilidad y confiabilidad de la información empresarial utilizando como bases políticas de seguridad y servicios de control de contenidos y gestión de accesos.

VOZ SOBRE IP. Por su alto costo, las soluciones de Voz sobre IP (VoIP) eran casi prohibidas para la Pyme. Sin embargo, hoy es posible configurar herramientas de comunicación sobre Internet de forma rápida y sencilla incluyendo enrutamiento de llamadas, envío de fax y buzones de voz. Algunos de los proveedores más reconocidos de VoIP son Citrix, Avaya, Cisco y Mitel.

Adriana Jimenez, IFX Networks.

Angela Pinzón, SAP.

PLANEACIÓN DE RECURSOS. Con el objetivo de ser más competitivas e incrementar su rentabilidad, las Pymes deben apropiar soluciones tecnológicas en la nube para posicionarse en su industria y estandarizar sus procesos. Así opina Ángela Pinzón, team leader

Robert Ramirez, Claro.

Lucesita Mendez, Vmware.

privados, grabar audio y obtener estadísticas de los webinar realizados.

Carlos Robledo, Agilitix.

de SAP Business One Colombia y Ecuador. Los servicios de planeación de recursos en la nube, como lo explica Pinzón, no solo ayudan a crear una base sólida de clientes, sino que además permiten visualizar el negocio con mayor claridad gracias a la incorporación de herramientas de inteligencia artificial e indicadores clave de desempeño (KPI).

VIDEOCONFERENCIA. Los servicios de videoconferencia por demanda son muy utilizados por pequeños y medianos negocios que buscan evitar costos por desplazamiento y logística de reuniones. Algunos servicios como ClickMeeting permiten realizar encuestas, compartir pantallas, activar chats

INFRAESTRUCTURA. En estos momentos, casi cualquier solución de infraestructura está disponible como servicio para las Pymes. Eso incluye servidores, alojamiento, soluciones de colaboración, continuidad y centros de datos. “Su ventaja radica en la flexibilidad para agregar o eliminar recursos, responder de manera inmediata a los picos de demanda y pagar exactamente por lo que se usa, enfocándose en administrar el negocio y no en la tecnología que lo soporta”, explicó Robert Ramírez, líder de producto de Cloud Negocios de Claro.

LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS ESPECIALIZADOS PERMITEN A LAS PYMES SER MÁS EFICIENTES, TENER UN BAJO NIVEL DE OBSOLESCENCIA Y ACCESO A DIVERSIDAD DE RECURSOS DIGITALES.

E-MAIL MARKETING. La posibilidad de conectarse por correo electrónico con las audiencias para realizar promociones y aumentar las ventas es una realidad de las Pymes gracias a los servicios de email marketing. Proveedores como Mailchimp, SendinBlue y HubSpot, entre otros, ofrecen la posibilidad de crear campañas personalizadas e impactantes, integrarse con aplicaciones y servicios web, y automatizar el envío de mensajes para construir marca y potenciar las ventas.

GESTIÓN DE NUBES. Todas las Pymes gestionan su información en la nube bien sea utilizando infraestructuras públicas, privadas o híbridas. Sin importar el tipo de implementación, requieren de herramientas especializadas que no solo les permita integrar los ambientes de manera confiable, sino, además, acelerar el tiempo de comercialización, gestionar los costos y garantizar la seguridad. Lucesita Méndez, gerente de ingeniería para el norte de Latinoamérica de VMware, considera que, gracias a estas capacidades, es posible tener una vista unificada del estado, rendimiento y seguridad de las cargas de trabajo en diferentes nubes privadas, híbridas y públicas.

RESPALDO. Las copias de respaldo –y su posterior recuperación-, ya se ofrecen como servicio vía internet. Carlos Alberto Robledo, gerente de desarrollo de negocios Cloud de Agilitix, dijo que, en el pasado, se trataba de procesos altamente artesanales, costosos y poco eficientes, pero actualmente, las Pymes pueden beneficiarse del modelo ‘as-a-Service’, que logran reducir los costos de respaldo en un 30%, al tiempo que les ayuda a aumentar la eficiencia a través de servicios gestionados. n

Consultor jurídico

Desafíos en la regulación de blockchain y criptomonedas La aparición de tecnologías disruptivas de impacto financiero hace que sea necesario replantear la centralización de los sistemas, el papel del abogado en la elaboración de contratos inteligentes y los desafíos que hay para regularlas.

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w POR: SUSANA CASAS VALENCIA Consultora Derecho Tributario y Corporativo de Jiménez Higuita Rodríguez & Asociados. • susana.casas@jhrcorp.co

n la actualidad se están desarrollando nuevas tecnologías y conceptos disruptivos que cuestionan la forma tradicional de realizar determinados procesos y actividades. Conceptos tales como fintech, inteligencia artificial, criptomonedas y blockchain han aparecido en la esfera legal para revolucionar la tradicional forma de ejercer el derecho y han creado la necesidad de una regulación o al menos un pronunciamiento frente al tema. Blockchain consiste en una cadena de bloques en los cuales se almacena información. Su característica esencial es la seguridad que brinda, pues la información es guardar en varios nodos, de forma que para modificarla debe ser cambiada

en cada uno de éstos, dificultando así cualquier ataque de un hacker. Al ser un sistema descentralizado, se elimina la necesidad de una única autoridad que controle la información y por tanto elimina la vulnerabilidad del sistema. Frente a los nuevos desafíos que se encuentra con la aparición de esta tecnología disruptiva están la implementación de las criptomonedas, el replanteamiento de la centralización de los sistemas, el papel del abogado en la elaboración de contratos inteligentes (Smart contracts) y un nuevo desafío en la regulación. Las criptomonedas, y la más conocida Bitcoin, están implementadas en un sistema de blockchain. Las transacciones que se realizan con esta moneda son almacenadas

en bloques de información, de forma que se sabe cuántas criptomonedas tiene cada usuario. Adicional a esto, las características de seguridad y transparencia del sistema dificultan los fraudes y los robos de las criptomonedas. Las transacciones se realizan de forma virtual y los usuarios cuentan con unas billeteras virtuales y claves para realizar las transacciones. Tecnologías como esta en las cuales se elimina la necesidad de un banco central que regule la moneda generan un replanteamiento frente al papel de las tecnologías y su importancia en el desarrollo de los negocios. Por un lado, este tipo de tecnologías facilitan la realización de negocios tanto a nivel nacional como internacional, pero generan

UNA PARTE SOLICITA UNA TRANSACCIÓN

LA TRANSACCIÓN QUEDA REALIZADA LA INFORMACIÓN ES VERIFICADA EN CADA UNO DE LOS BLOQUES Y EN TODOS DEBE COINCIDIR.

también riesgos que la regulación debe enfrentar. Por un lado, la implementación de sistemas utilizando blockchain permite que determinados negocios, transacciones y contratos se lleven a cabo de forma transparente y eficiente. Consiste en descentralizar actividades, pues al no requerir de un ente único controlador de las transacciones, estas pueden realizarse de forma independiente. La información queda almacenada en el sistema de bloques de blockchain, permitiendo que todos los usuarios puedan identificar la trazabilidad de las transacciones y juzgar su veracidad.

SI LA INFORMACIÓN COINCIDE, UN NUEVO BLOQUE SE ADICIONA EN CADA NODO CON LA INFORMACIÓN DE LA NUEVA TRANSACCIÓN.

LAS CRIPTOMONEDAS AL ELIMINAR LA NECESIDAD DE UN BANCO CENTRAL QUE LAS REGULE LLEVAN A QUE SEA ESENCIAL REVISAR SU IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO DE LOS NEGOCIOS.

El caso colombiano En el país se ha intentado dar un paso en la regulación de blockchain, pues ya se presentó un proyecto de ley ante el Senado regulando las criptomonedas. Como características a resaltar de este proyecto de ley se encuentra la aceptación de las monedas virtuales como un concepto en el país, el cual se entiende como un valor representado de forma electrónica. Se propone otorgar al Ministerio de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones su inspección y vigilancia. Adicionalmente, se propone generar un impuesto sobre las transacciones realizadas mediante criptomoneda, cuestión que hoy en día se encuentra en discusión, pues el Banco de la República ha indicado que bitcoin no es una moneda en Colombia ni tampoco una divisa. Sin embargo, la DIAN y el Consejo Técnico de la Contaduría Pública han reconocido a las monedas virtuales o criptomonedas como un activo incorporal.

Los contratos inteligentes o Smart Contracts son realizados dentro de un sistema blockchain. Estos parten de un código en el cual se introducen los datos básicos del contrato y permite su ejecución sin intermedio de terceros. Un ejemplo claro de un contrato inteligente es la venta de un inmueble, en el cual el mismo código se encarga de realizar el traspaso del dinero de una cuenta a otra y, en caso de algún incumplimiento, se puede llegar a volver inutilizable el inmueble (por medio de casas inteligente, por ejemplo, se bloquea el sistema). Como se observa, el papel del abogado en estos contratos inteligentes se ve replanteado, pues ya no consiste en la redacción de cláusulas que protejan a las partes y en su intervención en un posible litigio, sino en su participación dentro de blockchain para la protección de las partes y en el entendimiento de la codificación que permita la eficiencia en las transacciones. De lo anterior, se realiza una breve explicación de la revolución que están generando tecnologías como blockchain, pues su amplia aplicación permite innumerables transacciones que pueden generar tanto efectos positivos como negativos. Depende de nosotros realizar una implementación correcta, dirigiendo el uso de estas tecnologías de forma positiva y no abusando de sus beneficios, produciendo un rechazo y una posible prohibición. n

Viajeros de negocios

Experiencias a través de la gastronomía Los ejecutivos más exitosos del mundo saben que una buena alimentación durante el viaje no solo les garantiza mayores experiencias, sino que les da la oportunidad de mantenerse sanos y descubrir la cultura local.

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Betty Vázquez, Riviera Nayarit.

w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

a gastronomía juega un papel destacado en la experiencia del viajero de negocios. Por años, la alimentación en los viajes empresariales era vista como algo meramente accesorio que representaba un trámite entre las reuniones de trabajo. Hoy, la gastronomía es una de las principales motivaciones para viajar. De hecho, es la razón número uno que motiva los viajes de los norteamericanos, según Hillary Smith, directora de insights del Grupo de Innovación de Alimentos de Condé Nast. Es por esto que la industria turística la considera una línea fundamental en su negocio. Para Betty Vázquez, embajadora de gastronomía en Riviera Nayarit, un innovador destino ubicado en el pacífico mexicano, el turismo y la gastronomía son términos que van de la mano. “Por más corto que sea el viaje, los ejecutivos consumen un mínimo de tres comidas al día, por lo que nuestros restaurantes y hoteles aseguran que cada sabor de Riviera Nayarit se vea reflejado en los platos ofrecidos”.

Iris Delgado, Courtyard Bogota Airport.

Para esta chef y propietaria del restaurante bar El Delfín, son muchos los viajeros de negocios que terminan extendiendo su viaje por dos o tres días para cerrar su experiencia en el destino y conocer la cultura gastronómica que tanto define a los mexicanos. En esta misma línea se sitúa Puerto Vallarta, considerada la meca gastronómica del pacífico mexicano. Allí, más de 300 restaurantes tanto de comida típica local como de cocina internacional y de vanguardia, representan una gran opción turística. “La idea es que el viajero pueda disponer tanto de la oferta de cocina

DISFRUTAR DE LA GASTRONOMÍA PROPIA DEL LUGAR Y LAS EXPERIENCIAS QUE ESTAS PROPORCIONAN SE HA CONVERTIDO EN LA NORMA BÁSICA.

Tania Popovic, Jg Black Book.

más clásica y popular como los tacos de carne asada y adobada en un puesto en la calle o en el mercado, el tradicional pescado ‘en-vara-asado’ en la playa, o platillos tradicionales de la cocina mexicana como el pozole, los tamales o la birria típica del estado de Jalisco”, enfatizó Luis Villaseñor, director de relaciones públicas y promoción del Fideicomiso de Turismo de Puerto Vallarta. ▼▼ Sabor local

Es tal la pasión de los viajeros de negocios alrededor de la gastronomía, que la industria hotelera los considera un promisorio segmento del mercado. “Los viajeros de negocios no se conforman con la jornada tradicional de reuniones y exhibiciones, de hecho, viajan por conocer la cultura local, que inicia en la gastronomía”, declaró Juanita Vásquez, gerente general del Best Western Plus 93 Park Hotel. Este hotel bogotano ubicado a un par de cuadras del Parque de la 93 ha modificado su carta de desayuno para incorporar platos típicos colombianos y complacer al creciente número de ejecutivos que buscan placeres más allá de un hotel premium y una buena ubicación.

Viajeros de negocios

Juanita Vásquez, Best Western Plus 93 Park Hotel. Luis Villaseñor, Puerto Vallarta.

Carolina Lopez, Sofitel Bogota Victoria Regional.

La carta incluye desde el típico chocolate santafereño y caldo con costilla, hasta changüa, arepa boyacense y choricitos paisas, “Con los cuales, los viajeros extranjeros pueden llevarse un poquito de los sabores colombianos”, destacó Vásquez. ▼▼ Experiencias personalizadas

El Courtyard by Marriott Bogotá Airport es otro hotel que ha evolucionado conforme cambian las necesidades gastronómicas de los huéspedes al permitir crear platos personalizados. “Queremos que el viajero sea el chef ”, planteó Iris Delgado, gerente general, quien implementó una carta donde no solo es posible encontrar platillos típicos –steak arriero, patacones costeños o ajiaco bogotano-, sino también permite armar platos que pueden incluir una carne (baby beef, entrecote, churrasco, pescado o pollo), dos acompañantes (papa, arroz, patacón, vegetales o pasta) y una salsa. Delgado aseguró que ha sido tan exitoso el modelo de platos personalizados, que lo extendieron al servicio de room service, con disponibilidad las 24 horas. “Estamos concentrados en que la jornada del

viajero transcurra entre una mezcla correcta de servicios de alojamiento, entretenimiento y vivencias únicas. Aquí, la gastronomía se ha convertido en la piedra angular de nuestra oferta”. ▼▼ Actividades conexas

Hay que aclarar que las experiencias gastronómicas no se circunscriben solo a ‘salir a cenar o almorzar’, ya que existen otras actividades conexas a su alrededor. Eso incluye visitas a los mercados locales, clases de cocina, visita a viñedos y cultivos, y participación en festivales. Solo Riviera Nayarit cuenta

con más de 18 festivales y eventos anuales incluyendo el Festival del Ostión, el Restaurant Week, Punta Mita Gourmet y el Chili Cook Off & Taste, entre otros. Las Islas Vírgenes Británicas no se quedan atrás. Tania Popovic directora de relaciones de industria para Latinoamérica, afirmó que este destino ha desarrollado un mes de festejos y celebraciones gastronómicas que inicia a finales de octubre e incluye festivales de langosta, jazz y ron, entre otros. Las necesidades alimenticias del viajero de negocios moderno han cambiado, declaró Carolina López, gerente de alimentos y bebidas del Sofitel Bogotá Victoria Regia. Esto ha obligado a la industria hotelera a transformar su oferta gastronómica para brindar mayor bienestar. “Los ejecutivos buscan opciones saludables pero que les brinde bienestar en viajes largos”, concluyó López, quien creó un menú específico para viajeros de negocios que vienen de Europa o Asia. Según la directiva, para ellos, la alimentación está ligada al balance del biorritmo con el fin de ayudar a ajustar las diferencias horarias al viajar. Esto se logra con alimentos ligeros que permitan descansar muy bien en la noche para que al día siguiente estén con la energía súper alta en sus reuniones. n

Productos &

SERVICIOS

Asus Screenpad, Pionero en interacción La firma especializada en hardware, electrónica y robótica de origen taiwanés, presentó en Colombia la serie de computadores portátiles ZenBook Pro; una nueva gama de laptops con ScreenPad; una innovación futurista que revoluciona la forma en que los usuarios trabajan e interactúan con su equipo. ScreenPad combina un touchpad de alta resolución y una pantalla táctil full-color que ofrece formas novedosas de interacción inteligente, con Windows apps, programas y herramientas adaptativas sensibles al contexto que mejoran el flujo de trabajo y la productividad.

Brunch Frances del Sofitel Bogotá Como un homenaje a la gastronomía francesa, el hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia presentó ‘Le Brunch’, una propuesta alimenticia disponible todos los domingos de la mano del chef Nelson Granados. Se trata de un recorrido gastronómico, servido a la mesa que incluye una selección de viennoiseries y panes recién horneados, sorprendentes combinaciones de mermeladas caseras y una gama de bebidas calientes que incluye tés, chocolates y café premium colombiano. Cada semana, Le Brunch cambia de menú y propone cuatro opciones de entradas y fuertes, una tabla de quesos artesanales y una selección de mini pâtisseries.

Nueva Apache Rtr 200 La Apache RTR 200 4V Race Edition 2.0 es la primera motocicleta en su clase en venir equipada con un avanzado sistema A-RT Slipper Clutch que acentúa el desempeño y reduce en 22% la fuerza del embrague para un comportamiento de carreras. Esta nueva motocicleta producida por TVS, trae un motor de 197 centímetros cúbicos, mofle de competencia y chasis de doble cuna reforzado que asegura mayor control a altas velocidades y una gran maniobrabilidad en giros muy cerrados. Está disponible en carenado negro, blanco, rojo, gris y negro mate.

NCR Silver llegó a Colombia Esta empresa reconocida por sus cajeros electrónicos y sistemas de autoservicio, presentó NCR Silver, una nueva plataforma para gestión del punto de venta con funcionalidad total en la nube. Además de obtener un sistema POS, las Pymes pueden valerse de potentes funcionalidades de reportes, análisis de ventas, gestión de empleados e inventarios, todo en tiempo real. Con esta nueva plataforma, los pequeños y medianos negocios reducen al mínimo la inversión de capital inicial y los costos de implementación y, al mismo tiempo, aceleran el tiempo asociado a la productividad, con cajeros ‘listos’ para operar con poco entrenamiento.

Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 7,27

4,1 5,35

2,8

III

2014

III

2015

2,5

2,2

III

2016

III

2017

II 2018

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el segundo trimestre de 2018, se encuentra por debajo del promedio móvil de los últimos cinco años. El crecimiento de la economía colombiana para 2018 se ubica entre el 2.5% y el 3.0%, con promedio en 2.7%. La expectativa de crecimiento para el tercer trimestre se mantiene en 2.8%

INDICADORES MACROECONÓMICOS

ÍNDICE

ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 2,50% 2,20%

ANUAL

TRIMESTRAL

0,93% 0,48%

2015

2016

30pb

10pb 12pb 74pb 86pb

140pb

0,47% 1,95%

140pb 243pb

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

ÍNDICE

2017

2018

MERCADO LABORAL

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 9,16% 9,10%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

10,09% 11,69% 11,53% TASA DE OCUPACIÓN 59,11% 62,10% 58,30% SUBEMPLEO 23,15%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

VAR. % 6pb

9,92% 10,42% 10,72%

17pb 127PB 81PB

60,54% 63,70% 56,70%

143pb 160PB 160PB

25,38%

223pb

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

1700

3,23

En septiembre de 2018 la inflación disminuyó 74pb ubicando la variación anual en 3.23%, dentro del rango meta propuesto por el Banco de la República (4% - 2%). Las expectativas del mercado se ubican en el rango del 3.0% y 3.8%.

VAR. %

0,60% 0,70% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,16% 0,04% ACTUAL 3,23% 3,97% AÑO CORRIDO 2,63% 3,49% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 1,57% 0,17% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

3,97

Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep

2,2

y = 0,1463x + 1484,1

1600

6 4

1500

1400

0 1300

-2

1200

2018

1 9

Desde julio de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación. Sin embargo la dinámica de la recuperación en los últimos meses se ha visto reducida porla caída de las bolsas del mundo, de tal forma que la variación anual se ubica en 14.63%. En el último mes el índice COLCAP ha caído debido al efecto de la guerra comercial y el ambargo a Irán que afectó la oferta de petróleo.

BOLSA

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 25290,28 1447,44 46843,15 EUROPA 7042,8 11524,34 ASIA 22614,82

CHINA

26153,15

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

2017

8,41% 1,20% 6,29%

7523,23 12991,28

6,39% 11,29%

21457,64

5,39%

28487,24

8,19%

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Feb

Mar

2018

Durante el mes de septiembre la tasa de cambio fluctuó en el rango de los 2.960 y los 3.106, mostrando volatilidad moderada. El mercado se encuentra a la expectativa de los precios del petroleo influenciados por la baja producción venezolana y las sanciones impuestas a Irán. El mercado espera que la tasa de cambio se mantenga alrededor de los 3.089 pesos por dólar y que al terminar el año se ubique en el nivel de los 3.096 pesos por dólar.

VAR.

23328,63 1464,99 49988,71

Ene

Oct Nov

Ene

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

Abr

2017

May

Mar

Feb

Ene

Dic

-8 Oct Nov

-6

1000

Dic

-4

1100

MONEDA PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO LIBRA ESTERLINA EURO YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3088,55 3,6741 19,3749 EUROPA 1,2973 1,1469 ASIA 112,74 6,9475

VAR.

2937,38 3,1938 18,9965

5,15% 15,04% 1,99%

1,319 1,1784

1,65% 2,67%

113,52 6,6205

0,69% 4,94%

Libros & “Cuida de los pequeños gastos; un pequeño agujero hunde un barco” • Benjamin Franklin

Un buen libro

RESEÑA:

Este libro es una guía práctica para aquellas personas que buscan emprender y crear sus propias empresas. El ejemplar, escrito por Mercedes Parra Alviz; Germán Rubio Guerrero y Laura Marcela López Posada, enseña cómo a través de una actitud, espíritu creativo y positivo se pueden realizar grandes proyectos empresariales. Según señalan los autores, desde el primer capítulo los lectores encontrarán una serie de generalidades y guías que hacen mención a la importancia de asumir desde el comienzo una actitud empresarial. La meta es que aprendan a manejar el entorno, la motivación, la creatividad y hasta el posible talento humano. Al final del tomo, este libro le enseña al emprendedor un plan de negocios con el que puede comenzar a desarrollar su gran idea. “Emprendimiento y creatividad: Aspectos esenciales para crear empresa” va dirigido a estudiantes, profesionales, empresarios y todo aquel interesado en iniciar en el campo del emprendimiento. AUTOR: Mercedes Parra Alviz es Magíster en Educación de la Universidad Pedagógica Nacional (UPN) y Magíster en Administración de la Universidad del Valle (Univalle). Germán Rubio Guerrero tiene un doctorado en Ciencias Empresariales de la Universidad Antonio de Nebrija y es doctor en Gestión de la Universidad EAN. Finalmente, Laura Marcela López Posada es doctora en Emprendimiento, Cooperativismo e Innovación Social de Mondragón Unibertsitatea y Magíster en Administración énfasis Estudios Organizacionales de la Universidad de los Andes.

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GerentePyme NOVIEMBRE 2018

Seduzca y enamore a los mejores

IÓN C I ED DE ÓN CI C E L CO

GerentePyme

Seduzca y enamore a los mejores Una visión estratégica del talento debe tener la capacidad de lograr el compromiso de su gente, generando en la misma línea una propuesta de valor a sus clientes con enfoque global de sostenibilidad.

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w POR: MARÍA PAULA OSPINA P, Socia de Human Capital y Líder de la práctica Marca Empleador.

n un mercado laboral cada vez más complejo, en el que los estudios demuestran cómo la escases de talento es evidente, la lucha por los mejores se lleva a un plano más dinámico, en el que la visión de las organizaciones debe estar centrada en cómo fortalecer su marca empleadora para ser más atractivos en la búsqueda de los mejores. Pero ¿por qué hablar de este tema cuando los retos de las organizaciones giran alrededor de asuntos financieros, cómo ser más eficiente en costos, cómo innovar en productos y servicios y hacer de la experiencia del cliente algo extraordinariamente diferencial, cómo lograr tener un negocio más rentable, eficiente y sostenible en línea con la visión y misión definida? La respuesta es simple, porque hacer realidad todos estos retos depende directamente de la gente. Las organizaciones están compuestas por personas, seres humanos con realidades y expectativas diferentes, con cualidades y aptitudes diversas, pero sobre todo con motivaciones distintas y en la medida en que las compañías sepan cómo responder a esas motivaciones, los resultados serán diferentes. En este contexto, la Marca Empleador se define como la imagen proyectada de la organización a través de los

comportamientos, actitudes y acciones de sus empleados. La velocidad con que se transforma el mercado laboral y por supuesto las generaciones que conviven en él, ponen sobre la mesa una discusión permanente sobre cuál es la mejor forma de lograr convertirse en un empleador de referencia y

así no solo atraer sino fidelizar a esta siguiente generación de talentos. Para muchos gerentes de negocio, la marca empleador puede parecer un concepto lejano, lo cual, desde un inicio les hace desistir de siquiera intentar comprender el concepto, ni mucho menos, trabajar en convertirse en empleadores atractivos. Sin

embargo, es importante considerar que todas las empresas tienen una marca empleador, la cual se nutre de atributos inherentes y existentes en todas ellas. En este sentido, es importante y casi mandatorio preguntarse ¿cuál es la marca empleador de mi empresa?, ¿qué atributos posee?, ¿es atractiva para el talento que deseo incorporar?, ¿genera fidelidad en el talento que deseo retener o puede estar generando lo contrario? Marca empleador ya no es una estrategia a largo plazo para administrar la percepción de nuestros stakeholders, realmente es la percepción que hoy tiene nuestra gente sobre si se está o no en unos de los mejores lugares para trabajar. Es el manejo de la marca desde la perspectiva de recursos humanos para atraer y fidelizar el talento. Una marca empleador realmente poderosa tiene la capacidad de lograr el compromiso de su gente, generando en la misma línea una propuesta de valor a sus clientes y construyendo una estrategia con visión global de sostenibilidad. Se constituye una de las tendencias más importantes para asumir los cambios y requerimientos del mercado, es una propuesta de valor que reúne los atributos tangibles e intangibles de una organización, que coherente entre su decir y actuar, construye una identidad que fortalece la percepción y el reconocimiento por parte de los diferentes stakeholders. Considerando lo anterior, las organizaciones hoy tienen una sentida necesidad de no solo atraer sino también fidelizar el mejor talento y que esta tarea cada vez más se convierta en un aspecto estratégico para la Organización. Teniendo en cuenta la trascendencia de estos asuntos en el contexto estratégico organizacional es

TODAS LAS EMPRESAS TIENEN UNA MARCA EMPLEADOR, LA CUAL SE NUTRE DE ATRIBUTOS INHERENTES Y EXISTENTES QUE DEBEN TRANSMITIR A SU GENTE.

fundamental entender cuáles son las herramientas para comenzar a analizar el impacto de nuestra marca al interior, cómo esta está impactando a nuestro talento y cómo generar acciones que nos permitan enamorar a nuestra gente, transformando la lealtad temporal en una lealtad permanente que se proyecte en el compromiso y por lo mismo, en los resultados y sostenibilidad de nuestras organizaciones. Para esto debemos iniciar por lo esencial: alinear los objetivos de la organización con los sueños de nuestra gente, una estrategia sin duda ganadora a largo plazo. La Marca Empleador busca enamorar a las personas desde el reclutamiento, la selección y también desde el proceso de inducción a la empresa. Para ser atractivos no solamente debemos tener buenos salarios, hay que trabajar incluso desde los líderes para mantener vivo el vínculo que pueda existir entre el trabajador y la empresa, no solamente para atraerlo, sino también para fidelizarlo. Una vez alineemos estos factores debemos hacerlos sostenibles a través de un liderazgo consciente que nos permita incursionar en una activa generación de iniciativas y proyectos que aumenten gradual y considerablemente la propuesta

de valor al empleado. Se trata de trabajar con líderes sabios, más humanos, con un sentido y una visión trascendente de la vida, que buscan alinearse primero a sí mismos y luego a los distintos equipos a los que pertenece. No debemos olvidar que para que todo esto funcione, hoy para las organizaciones no será suficiente contar con gente que cumpla, deben respaldarse en un equipo de profesionales comprometidos e ilusionados que crean en un proyecto en el que sean tratados como personas, no como recursos. Y finalmente debemos construir una fuerte estrategia de endomarketing que nos permita trabajar la marca con la gente y posicionar una oferta de valor creíble, relevante y diferencial. Una marca empleador relevante, será claramente diferencial en el mercado y más creíble a la hora de elaborar una promesa de valor al empleado centrada en qué esperar de su entorno y trayectoria laboral. Esta coyuntura y sus implicaciones futuras son las que nos llevarán a construir estrategias que nos permitan enamorar a nuestros empleados y en últimas, asegurar que la organización perdure en el tiempo, que su reputación se mantenga en alto y contar con un talento humano comprometido. Por lo tanto la invitación es a cultivar su marca empleador. A las personas les gusta hablar con orgullo acerca de su trabajo. Si realmente tomamos conciencia de la importancia de este factor en nuestros resultados, generaremos acciones de impacto que nos permitan cautivar a nuestra gente, transformando esa lealtad temporal en una lealtad permanente que se proyecte en el compromiso y por lo mismo en los resultados y sostenibilidad de nuestras organizaciones. n