Edición 168 by LATINPYME

EDICIÓN No. 168 I AÑO 18 I www.latinpymes.com

AÑO 18

No.168

NEGOCIOS QUE EMERGEN COLOMBIA $ 20.000 I MÉXICO $ 121 I ESTADOS UNIDOS US$ 7

DEL

RECICLAJE GERENTE PYME EL RECONOCIMIENTO ES CLAVE PARA IMPULSAR LOS EMPLEADOS

SANDRA ESCOBAR

MAURICIO ROJAS PAOLA GIRALDO QUIÑONES

FINANZAS EL BLOCKCHAIN, UNA OPORTUNIDAD PARA CRECER

NEGOCIOS CRECE DEMANDA DE PRODUCTOS ESPECIALIZADOS PARA MASCOTAS

Cartas ▼▼ La innovación abre mercados

La innovación ya no debe verse como un diferencial sino como un componente del ADN de las empresas para no rezagarse en el mercado. Como lo muestra este artículo la innovación es transversal a todos los sectores económicos, y aquellas compañías que invierten en investigación llevan la delantera. Además, es destacable que multinacionales como Corona ayuden a nuevos emprendimientos. Manuel Silva ▼▼ Mova Cycling lleva la ropa a otro nivel

Es gratificante conocer empresas frescas como Mova Cycling que le apuestan al sector del ciclismo urbano fabricando ropa de alta calidad cien por ciento colombiana que llega a varios países. Hay mucho por aprender de sus estrategias digitales de mercadeo, las cuales por ser efectivas y de bajo costo se pueden replicarse en otras empresas. Alejandra Molina ▼▼ Más proyectos de energías no convencionales

La investigación y la innovación sobre energías ambientalmente amigables es de gran interés en la actualidad, y es de especial agrado que en nuestro país se esté trabajando cada día más en el desarrollo y la implementación de este tipo de fuentes energéticas. Su desarrollo trae beneficios para el país y a las poblaciones donde se ubican porque mejoran la calidad de vida de las personas, además de contribuir con la protección del medio ambiente. Gerardo Rincón ▼▼ Tecnologías vitales para transformar los negocios

El uso de la tecnología en la actualidad ha facilitado muchos procesos en las empresas, es por eso que deben conocer cuáles son las aplicaciones indicadas para sus necesidades. Entre las tecnologías mencionadas me llama la atención la implementación de la publicidad digital en páginas web y redes sociales, porque permite a las empresas llegar a los usuarios indicados en el momento preciso. Andrea Hurtado L. Envíe sus cartas o comentarios al correo

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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 168 • AÑO 18 • JUNIO 2019

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

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DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Orlando Gómez Camacho • ogomez@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Joe Luis Silva • jsilva@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com Camila Pineda • prensa@latinpymes.com ESPECIALES Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán Jessica Triana jtriana DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com ÁREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com Pilar Anaya • ventas@latinpymes.com SERVICIO AL CLIENTE Andrea Palacios • servicioalcliente@latinpymes.com TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S NIT: 830.095.994-4 • Calle 116 No. 54-90 Of. 403 PBX: (1) 6556664 • Soporte: 3188267125 • Ventas:3176984550 BOGOTÁ

Contenido

NEGOCIOS QUE EMERGEN DEL RECICLAJE

ESCUELA DE EMPRESARIOS El task force como herramienta para la organización

FINANZAS El blockchain, una oportunidad para crecer

SOSTENIBILIDAD Los costos sociales y económicos de la contaminación del aire

EDITORIAL

PORTADA Negocios que emergen del reciclaje

ALIADO PYME Hora de impulsar todo el potencial de las MiPymes

COMERCIO EXTERIOR El comercio exterior en el Plan Nacional de Desarrollo

NEGOCIOS Crece demanda de productos especializados para mascotas

EMPRESAS DE FAMILIA Nuevos negocios en torno a la empresa fundacional

MERCADEO Estrategias móviles para atraer a los clientes

OBSERVATORIO ECONÓMICO

LIBROS Y REDES

TECNOLOGÍA Hacia la automatización robótica de procesos CONSULTORIO JURÍDICO Precios de transferencia y su impacto en la gestión tributaria PRODUCTOS Y SERVICIOS TALENTO HUMANO ¿Se puede cambiar la mentalidad del empleado moderno?

CASO DE ÉXITO Helados Popsy refresca sus negocios

50 51 52

CLASIFICADOS

GERENTE PYME El reconocimiento es clave para impulsar los empleados

VIAJEROS DE NEGOCIOS Curazao, destino de turismo y negocios

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Los retos de la competencia global La mayor integración económica de los países trae oportunidades, pero también conlleva riesgos significativos para las empresas que no logren ser competitivas.

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

a competencia global representa un verdadero desafío para las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, ya que si no se sabe afrontar puede hacer peligrar la permanencia en el mercado de muchos jugadores poco preparados para enfrentar este reto. En Colombia la reñida competencia que tienen las Pymes no solo es por cuenta de las firmas locales, sino que cada vez es más abrumador la llegada de numerosas ofertas de bienes y servicios provenientes de diferentes países. La globalización económica si bien ha impulsado el desarrollo de muchas naciones, también conlleva riesgos significativos para las empresas que no logren ser competitivas ante el avasallador avance del comercio transfronterizo. Un reciente estudio realizado por la firma Brother International Corporation titulado “Visión Pymes 2019” deja ver claramente que la competencia global y local se encuentra entre las mayores preocupaciones de las firmas del sector. Es así como el 54% de los ejecutivos de negocio encuestados (800 consultados en Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador) lo ven como uno de sus principales retos para 2019. Teniendo en cuenta que la globalización representa tanto una oportunidad como amenaza para los negocios de las Pymes, es necesario que éstas den pasos decisivos no solo para sortear los riesgos sino para apalancar las oportunidades de crecimiento que se derivan de la globalización. Este panorama muestra que es crucial el desarrollo de planes estratégicos mucho más agresivos

para fortalecer las plataformas de negocio, con procesos de manufactura, distribución y mercadeo más eficientes y efectivos. También es vital la innovación continua para asegurar la introducción a los mercados de productos y servicios diferenciadores y competitivos en costos. Para ello es especialmente importante el análisis de la competencia local e internacional y el monitoreo de las tendencias y cambios en cada uno de los sectores de industria. Es momento de apostar por la modernización de los negocios ya que es necesario que cada vez las empresas colombianas puedan hacer más con menos recursos para enfrentar el creciente comercio internacional. Solo las empresas mejor preparadas y con mayor visión internacional serán capaces de capitalizar las oportunidades que se derivan, para entre otras cosas, desarrollar alianzas con proveedores o distribuidores internacionales, incorporar tecnologías de vanguardia, contratar el mejor talento disponible o acceder a nuevas fuentes de financiamiento. n

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Portada

Negocios que emergen del

reciclaje

Los diferentes negocios que se pueden desarrollar en torno al reciclaje si bien aún se encuentran rezagados en Colombia, este es un sector con una perspectiva de crecimiento promisoria. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

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ntre la basura que se produce en el país hay grandes oportunidades de negocio que pueden contribuir al desarrollo de la economía y a la protección del medio ambiente, ya que en Colombia se están enterrando anualmente dos billones de pesos en plásticos que se pueden reutilizar. Empresas como Biocírculo que produce plástico virgen con base en material reciclado, Huella Urbana Ambiental que fabrica pisos usando como materia prima el caucho de llantas recicladas o Powertech dedicada a fabricar ladrillos de plástico para construir casas, forman parte de esas cadenas productivas sostenibles que están apostando por hacer negocios a partir del reciclaje. Estas Pymes que destaca en esta edición la Revista LATINPYME forman parte de lo que hoy se llama economía circular, tendencia que cada vez toma más fuerza en el sector empresarial porque busca la manera de mejorar la relación entre los sistemas económicos y el medio ambiente. A diferencia de la economía lineal, en la que se produce, se usa y se bota, el modelo de la economía circular permite que los recursos amplíen su vida útil o se conviertan en materia prima para la generación de nuevos productos.

Carlos Jairo Ramírez, Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.

Para Carlos Jairo Ramírez, coordinador de sostenibilidad de los sectores productivos del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, la economía circular va a permitir desarrollar nuevos modelos de negocio avanzando igualmente en un apoyo importante en materia de empleo verde, el desarrollo de alianzas y fortalecimiento de las cadenas de valor que permita mantener en el mercado los materiales el mayor tiempo posible con un valor económico. El Gobierno ha implementado varias iniciativas como la Estrategia Nacional de Economía Circular o la Resolución 1407 de 26 de julio de 2018 sobre “la gestión ambiental de

Al respecto la Procuraduría General de la Nación, indica que cada colombiano usa dos kilos de plástico al mes, 24 kilos al año, lo que equivale a un millón de toneladas al año de plásticos del que solo se recicla el 7%, mientras el 93% restante termina acumulado en los rellenos sanitarios o se arroja a las montañas, los valles, y los ríos, en el océano ya existen islas de plástico. ▼▼ Pymes circulares

LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN EL PAÍS TIENE UN PAPEL PREPONDERANTE EN LA ESTRATEGIA NACIONAL DE ECONOMÍA CIRCULAR.

residuos de envases y empaques de papel, cartón, plástico, vidrio y metal”, la cual obliga a reciclar de forma progresiva cada vez más a los embotelladores, especialmente. En consecuencia, en 2021 los productores de empaques y envases deberán recolectar y aprovechar 10% de los productos que pusieron en el mercado en 2018. Pero en Colombia no solo se le está dando un nuevo uso al plástico, son múltiples las iniciativas sobre economía circular, por ejemplo, armas de fuego del Ejército Nacional en desuso que son donadas a la compañía Gerdau Diaco que las funde y produce acero para construir vivienda de interés social; re-

cuperación y aprovechamiento de residuos de construcción y demolición, que se convierten en nuevos materiales para las edificaciones. Otro ejemplo importante es el manejo del PET, para transformación de este tipo de plástico en fibra que puede ser utilizado en múltiples destinos, como la producción de telas, nuevos envases y empaques, o la fabricación de madera plástica, para vivienda e inmobiliario urbano. Jaime Moncada, director de Capital Natural del Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible, Cecodes, manifiesta que aunque en Colombia el tema de la economía circular no es tan avanzado, sí se ha logrado reducción, por parte de las grandes empresas. “En general la cantidad de residuos que van al relleno sanitario en las ciudades sigue aumentando porque los usuarios, que son grandes consumidores, no ponen mucha atención a las campañas del Gobierno sobre los temas de recolección y reciclaje”, asegura Moncada.

Las Pymes están participando de manera activa en la economía circular en diferentes partes de la cadena de producción, desde generadoras de posibles residuos con la oportunidad de hacer reducción en la fuente, hasta como usuarias de materiales usados por otras empresas que pueden reprocesar para elaborar nuevos productos. “La pequeña y mediana empresa en el país tiene un papel preponderante en la estrategia nacional de economía circular, van a verse beneficiadas en el sentido de que se va a promover la simbiosis industrial, las alianzas y las colaboraciones público privadas que permitirán contar con proveedores que se constituyen en negocios sostenibles”, dice Ramírez. Sin embargo, para el Cecodes, se necesita un apoyo decidido del Gobierno con las campañas que promuevan la economía circular porque hay empresas que están preparadas para entrar en este modelo de negocio, sin embargo, se requiere el trabajo conjunto que incluye además a la sociedad para lograr buenos resultados. “Hacen falta campañas y la difusión entre el público porque los esfuerzos comienzan desde la selección en la fuente para que no vaya todo a los rellenos sanitarios, algo se está trabajando con recicladores, pero todavía el resultado es ínfimo”, puntualiza Moncada.

Portada ▼▼ Biocírculo transforma las botellas plásticas

El plástico, que es un derivado del petróleo, el cual tarda cientos de años en degradarse, se está transformado en distintos productos entre ellos las botellas plásticas. Biocírculo es una de las empresas colombianas pioneras en recuperar las botellas para convertirlas en materia prima reciclada para que otras compañías fabriquen nuevos productos. Como explica Mauricio Rojas, gerente de Biocírculo, las botellas pueden ser fabricadas de diferentes tipos de plástico, las más comunes son las de PET, que es el plástico transparente que se utiliza para empacar el agua o las gaseosas. El otro tipo de plástico es el polietileno de alta densidad que viene a ser el plástico que es de color sólido, donde se empacan productos como el detergente para ropa, los suavizantes y el shampoo, entre otros. Ambos plásticos, sobre todo el PET, tienen altos porcentajes de reciclaje a nivel mundial. En el caso de Colombia el reciclaje de estos productos está rezagada, pero como lo ve el directivo sigue creciendo a unas tasas interesantes. Entre los clientes de Biocírculo está la empresa Dersa, a la que le están proveyendo material cien por ciento reciclado, para la fabricación de las botellas del producto Top Terra. Además de esta compañía, Biocírculo atiende otras que producen: empaques termoformados para alimentos, zunchos para embalajes,

artículos de señalización vial, perfilería para los marcos de las puertas y madera plástica. El proceso de reciclaje de las botellas que utiliza la empresa comienza cuando el consumidor dispone de los envases, en este caso de las botellas plásticas y llegan a manos de los recicladores de oficio que son los que recogen el material en los diferentes puntos donde se generan. Los recicladores comercializan las botellas con las bodegas o centros de acopio, quienes a su vez venden el material a Biocírculo. “R e a l i z am o s un proceso de clasificación de ese plástico, separamos todo lo que es PET, polietileno de alta densidad y polipropileno, y además los clasificamos por colores para procesarlo, entonces sale resina blanca, azul y gris”, señala Rojas. Una vez clasificado ese plástico la segunda etapa en el proceso productivo es moler las botellas, lavarlas y secarlas a nivel industrial para

que el material quede en forma de hojuelas limpias, que cumplen con unas características técnicas que son las requeridas para que se vuelva a utilizar en los procesos productivos. Posteriormente lo que se hace es que esas hojuelas de plástico se funden, se filtran y se convierten en pellet, que son como unas bolitas de plástico, que es la misma presentación en la que se consigue el plástico virgen importado.

LA EMPRESA ENTREGA PLÁSTICO RECICLADO QUE TIENE EXACTAMENTE LAS MISMAS PROPIEDADES DE UN PRODUCTO VIRGEN, CON LO CUAL REMPLAZA PARTE DE LAS IMPORTACIONES QUE SE HACEN EN EL PAÍS. Mauricio Rojas, gerente de Biocírculo.

▼▼ Huella Urbana Ambiental y sus pisos de caucho de llantas

Hace 10 años el papá de Paola Giraldo Quiñones, directora de desarrollo organizacional de Huella Urbana Ambiental, observó que había muchas llantas que se votaban en la calle y no se hacía nada con ellas, los camiones de la basura no las recogían porque no se dejaban compactar, entonces descubrió que en otros países hacían pisos a base de caucho de llanta reciclada. Encontró que en China fabricaban los pisos y trajo un container, a la gente le gustó mucho pero tenían pocos colores y no era la calidad que

Paola Giraldo Quiñones, directora de desarrollo organizacional de Huella Urbana Ambiental.

buscaban, por lo que empezaron a producirlos en Colombia con variedad de colores. “Poco a poco compramos las máquinas y por medio de pruebas de ensayo y error a tratar de hacer las mezclas, para poder formar las baldosas, hasta que logramos llegar al punto”, recuerda Giraldo. Actualmente Huella Urbana maneja dos tipos de pisos, baldosas modulares de un formato de 50 X 50, y vaciados en sitio, las baldosas se utilizan mucho en los gimnasios,

zonas peatonales, terrazas, y el vaciado en sitio en parques infantiles. El vaciado en sitio que es como si se vertiera cemento, pero en este caso es el caucho pigmentado de diferentes colores, permite por medio de llanas y formaletas hacer las figuras que se quiera sobre el piso. Los clientes de Huella Urbana son gimnasios, edificios, constructoras, arquitectos, el sector institucional, y el educativo. “Nosotros compramos el caucho ya reciclado, hay varias plantas recicladoras en el país, ellas como tal se encargan de molerlo y de hacer la separación de sus componentes, entonces por un lado le quitan el acero, por otro el nylon y el caucho, que es el que nosotros compramos y a partir de ahí iniciamos nuestro proceso”, explica Giraldo. La materia prima se mezcla con otros productos en la fábrica, y hacen, básicamente resinas y pigmentos que permiten la aglomeración de estas materias y formar baldosas de caucho que son flexibles, que vienen siendo de 17 milímetros de espesor, o el vaciado en sitio que puede ser de dos centímetros de espesor, incluso hasta 16 centímetros. Cuando la persona se cansa de tener el piso se lo reciben como forma de pago, lo vuelven a triturar y sirve como materia prima para nuevos pisos, entonces se mantiene una economía circular donde el producto nunca pierde valor en el tiempo. Huella Urbana está tratando incluso de que la empresa se vuelva economía circular en absolutamente todos sus aspectos. “En la parte logística, estamos viendo de qué forma no solo se pueden vender los pisos sino también arrendarlos, garantizar que al final de su ciclo lleguen nuevamente a nosotros”, enfatiza la directora de desarrollo organizacional de la compañía.

Portada ▼▼ Powertech hace casas con ladrillos plásticos

Ante la necesidad de hacer arquitectura sostenible y ecológica, se creó el consorcio Escoarte, integrado por la compañía Eco Space, empresa dedicada a la eficiencia energética que cuenta con diferentes tipos de tecnología y Powertech, fabricantes de ladrillos plásticos, y constructores de casas con este material. “Cuando se empezaron a vender ladrillos, nosotros como arquitectos e ingenieros iniciamos a crear espacios y diseños de viviendas para convertirlas en autosostenibles, estamos creando un producto ecológico para poder tener un buen crecimiento”, dice la arquitecta Sandra Escobar, representante comercial para el Eje Cafetero de Powertech. Powertech fabrica aproximadamente 8.000 ladrillos diarios, con todo el material reciclado, los residuos de plástico llegan a una planta, donde se pulverizan y con unas prensas se arman los ladrillos, se pasa por un proceso sintético en donde le dan el acabado, la tonalidad de madera, blanco, color piedra o la textura que se elija. “El ladrillo es hueco por dentro donde le puedo poner dovelas, permite ensamblarlo como si fuera un lego y además es posible fundir las columnas internamente para generar la estructura de la casa como tal”, explica la arquitecta Escobar. Cada ladrillo que producen pesa 300 gramos y el tamaño es exactamente igual que el de uno tradicional, eso se significa que como el peso se disminuye se pueden crear placas y estructuras mucho más aligeradas, lo que genera menos costos por metro cuadrado en una casa. Además, el ladrillo tiene 10 centímetros de espesor, viene hueco, lo que genera una cámara de aire que proporciona un aislamiento tér-

Sandra Escobar, representante comercial para el Eje Cafetero de Powertech.

PODER FABRICAR 8 MIL LADRILLOS PLÁSTICOS DIARIOS ES UNA MUY BUENA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN PARA APROVECHAR EL MATERIAL RECICLADO. UNA CASA SE PUEDE INSTALAR EN CINCO DÍAS.

mico y acústico propio del mismo sistema que va a ayudar muchísimo con el clima interior del espacio. En el Valle del Cauca Powertech ha construido varias casas campestres, “tenemos una casa modelo que estamos construyendo para el Eje Cafetero donde la vamos a exhibir como muestra de arquitectura sostenible, la idea es comercializarla en varios proyectos de esta región”, comenta Escobar. El consorcio Escoarte pretende entrar fuerte, al mercado de Viviendas de Interés Social (VIS), para poder desarrollar casas dignas de buen diseño, rápida construcción y más económicas. Para el segmento de estrato alto, en el sector campestre ven un muy buen foco para darle a las personas de mayor estatus y poder adquisitivo, una eficiencia en sus espacios de vivienda. n

Aliado Pyme

Hora de impulsar todo el potencial de las MiPymes Para las directivas de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, Acopi, es necesario que se aprueben iniciativas vitales como son la Ley de Pronto Pago y la Ley Mipyme, entre otras que permitan desarrollar este sector.

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pesar de tener mayores expectativas de crecimiento para los primeros meses del año, el comportamiento del sector ha sido muy similar al del año anterior y acorde con lo que pasa con la economía del país, pero se espera que en el segundo trimestre se presente una mayor dinámica. Así lo planteó Rosmery Quintero Castro, presidenta de Acopi, al mostrar cómo inició el año para las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, y las posibilidades que hay para desarrollarlas.

¿Cómo está el tema de exportaciones en las MiPymes?

Rosmery Quintero Castro, presidenta de Acopi.

El sector empresarial debe tener una mayor incursión en el comercio exterior. Es hora de que el segmento Pyme tenga una mayor participación en las exportaciones no tradicionales que es lo que se requiere. En estos momentos se observa un gran interés a través de las comisiones regionales de competitividad y los diferentes clústeres de dedicarse a revisar el tema de las exportaciones que fue la gran meta cuando se crearon estas organizaciones. No se trata de vender todos lo mismo y al mismo mercado, sino exportar productos o servicios de manera asociativa con alto valor agregado a mercados más sofisticados. Para ello hay que focalizar los recursos en aquellas cadenas que

tengan más opción en los mercados internacionales para tener un verdadero impacto que es lo que se pretende, Además, los resultados para los de menor opción se da con el jalonamiento. ¿Qué pasa con el capital humano?

Un factor fundamental en todo este engranaje es el capital humano y aquí se observa con preocupación la baja productividad por falta de una mayor preparación para enfrentar los grandes retos que se tienen ahora con la industria 4.0. Sin embargo, el reto no es únicamente para quienes se están formando sino para quienes están ofreciendo la capacitación ya sea técnica, tecnológica o profesional y el llamado es a los jóvenes para que piensen en la formación técnica y tecnológica donde hay grandes oportunidades para su desempeño laboral. Lo importante es adquirir competencias y ponerlas en práctica. ¿Cómo contribuye Acopi a la formación de las personas?

Tenemos un gran aliado en el tema de capacitación como es el SENA, con el cual en las regiones en estos momentos se pueden estar formando alrededor de 7.000 personas cada año. A este nivel se hace un gran énfasis en la certificación por competencias porque muchos de los trabajadores de las Pymes no tienen un cartón de técnico o tecnólogo, pero sí tienen una gran experiencia y este es un camino para formalizar ese conocimiento que tienen las personas. ¿Cómo se está manejando el tema legislativo?

Desde Acopi se trabaja con el Congreso de la República en algunas iniciativas que beneficien a este segmento del empresariado colom-

biano. Partimos de un estudio que analizó esas preocupaciones del sector empresarial concentrándose en los temas laboral, fiscal y administrativo y en ese orden de ideas se creó con el Legislativo una comisión accidental Mipyme donde se tienen representantes de los diferentes partidos políticos y allí se tiene una agenda para discutir diversas iniciativas. ¿Qué proyectos son prioritarios?

En estos momentos los proyectos más relevantes para el sector son los de plazos justos y la reforma a la ley MiPyme. Incluso se ha pensado en la posibilidad que el primero proyecto entre a formar parte del segundo. ¿Cómo está el tema de los pagos a las Pymes?

El flujo de caja es el corazón de cualquier empresa bien sea para crecer o para sostenerse, pero en el caso de las Mipymes se ve afectado por varios factores siendo uno de los más relevantes el de las malas prácticas de muchas de las grandes empresas que están en el país de pagar a más de 90 días, incluso hasta 180 días. Aparte de que eso afecta el flujo de caja, las pequeñas y medianas empresas deben cumplir con el pago del IVA donde se responde por el 85% porque la gran empresa retiene el otro 15% ya que así está contemplado en el Estatuto Tributario. Cuando la gran empresa no les ha pagado a los empresarios de la MiPymes les toca salir a hacer un factoring, tomar un crédito o afectar el flujo de caja y todo termina afectando el margen de utilidad. ¿Cuál es la propuesta del proyecto?

Se busca que por ley se estipulen unos tiempos apropiados para

Aliado Pyme el pago de las facturas y aunque algunos consideran que eso puede afectar las ventas porque se puede pensar en importar, pero la verdad es que no resulta tan fácil porque el vendedor internacional no le va a fiar que es lo que en la práctica está pasando en Colombia. Hay otra opción y es que si la gran empresa no le ha pagado a la pequeña o mediana pero a ésta la toca pagar el impuesto, el tiempo que se estipule para la cancelación de la factura sea el mismo para el pago del tributo sin que se generen sanciones o intereses. ¿Cómo está el tema de la participación de las Pymes en compras públicas?

Otro aspecto relevante cuando se habla de oportunidades de crecimiento son las compras públicas y allí se tiene un debate con el gobierno porque éste considera que no es necesario establecer un porcentaje como obligación, pero si se mira el contexto latinoamericano hay una tendencia para favorecer al segmento MiPyme con un promedio del 30% de obligación en las compras públicas.

Por eso se está haciendo una propuesta de establecer una línea base de cómo cada entidad gubernamental está interactuando en compras públicas con el segmento MiPyme y se estipule un crecimiento anual de por lo menos un 5% hasta llegar al promedio mundial que es de 30%. ¿Qué ha pasado con el Conpes de formalización empresarial?

Hago un llamado para que se aplique debidamente el documento

EN ESTOS MOMENTOS SE OBSERVA UN GRAN INTERÉS A TRAVÉS DE LAS COMISIONES REGIONALES DE COMPETITIVIDAD Y LOS DIFERENTES CLÚSTERES DE DEDICARSE A REVISAR EL TEMA DE LAS EXPORTACIONES.

Conpes de política de formalización empresarial que abarca aspectos como simplificación del proceso de obtención del registro sanitario INVIMA, tarifa diferencial para la adquisición del registro mercantil ante la cámara de comercio, inclusión del sello “yo pago a tiempo” para la identificación de buenas prácticas comerciales entre las empresas, pago efectivo de las incapacidades de los trabajadores por parte de la EPS, impulsar a la creación del régimen tributario Simples y uso de la metodología de análisis de impacto normativo (AIN) ante las normas nuevas y actuales. ¿Cuáles son los retos para el presente año?

Para este 2019 seguimos nuestro camino de representatividad al proponer una actualización de la Ley MiPyme, documento que no se ha modificado durante un período de catorce años, y el cual hemos venido trabajando de la mano con el Mincomercio, la Comisión Accidental MiPyme y el Gobierno. En este aspecto, se nos ha solicitado profundizar en los aportes brindados, tales como: creación de unidades de impacto normativo a nivel regional, generar programas de desarrollo empresarial a través de la figura de extensionismo, establecer una tasa de interés especial de DTF menos dos puntos que incentive la reconversión tecnológica y compra de maquinaria, implementar el modelo peruano de prórroga del IVA sin intereses moratorios, pago de la ejecución de la facturación electrónica por parte del Estado. A su vez, entre los capítulos y estrategias a ajustar, se encuentra la accesibilidad a nuevos mercados, refiriéndose a la incidencia de las Compras Públicas en el desarrollo y crecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas”. n

TARIFAS PREFERENCIALES

PARA SUSCRIPTORES LATINPYMES

VII Cumbre INCP® Cartagena - Colombia

Por una profes ió n global DÍA 1 Apertura Institucional Emotional quotient in a digital age

8:00 - 8:30 8:30 - 9:30 9:30 - 11:00

Retos de los contadores y revisores fiscales en nuestro contexto nacional

11:00- 11:45

COFFEE BREAK

11:45- 1:00

Cambios en IFRS SMPES / Marco Conceptual

ALMUERZO

13:00- 14:30 14:30 - 16:00

Temas Coyunturales de la profesión: Carta de control interno KAM - NIA 701, Alcances de la función / Deber de colaboración, Incompatibilidad de funciones, Presión en el cobro de honorarios

COFFEE BREAK

16:00 - 16:45

TRACK A 16:45 - 18:30

TRACK B

TRACK C

Competencias para las Risk Reporting (ISA 315) pequeñas y medianas prácticas de contadores y profesionales independientes

Mejoras a IPSAS / Plan de Trabajo 2019-2023

CÓCTEL DE BIENVENIDA

18:30

DÍA 2 8:00 - 9:30

TRACK A

TRACK B

TRACK C

Reportes de sostenibilidad

Quality control (ISQC 1, 2 E ISA 220). Manteniendo lo esencial para SMPs

Instrumentos Financieros - IPSAS 41

COFFEE BREAK

9:30- 10:45

TRACK A 10:45 - 12:00

TRACK B

Nuevo código de ética

Habilidades del Contador ahora y en el futuro

TRACK C

Resultados de la Auditoría de los primeros EEFF bajo Resolución 533 (IPSAS modificado)

ALMUERZO

12:00- 13:30

Efecto de los cambios tecnológicos en la profesión 13:30 - 15:15

Blockchain / criptocoins en la profesión contable Fin tech / avances tecnológicos en áreas de la profesión Impactos de la ley de financiamiento

15:15 - 18:30

Interrelación de los impuestos y las NIIF

18:30 - 18:35

CIERRE INSTITUCIONAL

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Comercio exterior

El comercio exterior en el Plan Nacional de Desarrollo La Ley no tiene un verdadero derrotero para fomentar las exportaciones ni facilitar las operaciones de comercio exterior, sino que trata medidas aisladas para solucionar aspectos puntuales.

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w POR: TOMÁS BARRERO RAMÍREZ *Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional, actualmente es Gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de la firma Deloitte en Colombia jbarreto@deloitte.com

l Plan Nacional de Desarrollo es la carta de navegación del Gobierno Nacional para el resto de su período, por lo que se espera que el mismo contenga unas directrices claras sobre los diferentes temas que el país espera sean atendidos en forma debida. Muchas críticas, sin embargo, se la han efectuado a este Plan de Desarrollo plasmado en la Ley 1955 del 25 de mayo de 2019, pues contiene diversos temas aislados y de coyuntura, más que fijar una política clara en cada materia y de ello no escapan las regulaciones para el comercio exterior. Veamos las principales medidas que se tomaron en el citado plan y que afectan las operaciones de comercio exterior:

▼▼ 1. Aumento de los aranceles para la importación de confecciones

Se establece un arancel para las confecciones importadas que depende del valor FOB de las mismas, así: • Un arancel de 37,9% cuando el precio FOB declarado sea inferior o igual a 20 dólares de los Estados Unidos de América por kilo bruto.

• Arancel del 10% ad valorem, más tres dólares de los Estados Unidos de América por kilogramo bruto, para precios por kilogramo a partir de los 20 dólares USD Esta fue una de las medidas más polémicas del Plan, no sólo por los altos aranceles que se imponen a esta clase de bienes, en una medida claramente proteccionista, sino que se considera que el legislador invadió las competencias del Gobierno Nacional, quien por norma constitucional es quien debe fijar los aranceles, lo que podría viciar la norma de inconstitucionalidad. No obstante, y mientras se deciden las posibles demandas, ya el gobierno nacional publicó un proyecto de decreto reglamentario que clarifica la forma en que se impondrá la medida y las excepciones para ello. El proyecto señala que las únicas excepciones a la medida serán las importaciones de residuos o desperdicios de la industria de la confección, resultantes de los procesos productivos desarrollados al amparo de un “Plan Vallejo” que tengan valor comercial y a las importaciones de países con los cuales Colombia tenga acuerdos internacionales de comercio en vigor. La aplicación de estos aranceles, sólo entrará a regir 90 días después de publicado el Decreto, por lo que se otorga un tiempo razonable para que los importadores tomen las medidas pertinentes y la DIAN pueda ajustar sus sistemas informáticos. ▼▼ 2. Tasa para los servicios prestados por el ICA

Se crea la tasa para la recuperación de los costos de los servicios prestados por el Instituto Colombiano Agropecuario, ICA, en ejercicio de su función misional, para garantizar y proteger la sanidad animal, vegetal e inocuidad de la producción primaria. Esta se tendrá que pagar cuando se soliciten al ICA: • La expedición de registros, autorizaciones, habilitaciones, certificados, licencias, permisos, remisiones, publicaciones, inscripciones y conceptos en materia sanitaria, fitosanitaria, de inocuidad y forestal comercial. • La realización de pruebas de laboratorio analíticas y diagnósticas de enfermedades y plagas, de verificación de requisitos técnicos de insumos agropecuarios y semillas y de detección de residuos y contaminantes en productos agropecuarios.

Comercio exterior • La realización de inspección física y cuarentenas agropecuarias para importación, exportación y reexportación. El sujeto pasivo o usuario deberá acreditar el pago de la tarifa correspondiente al momento de solicitar el servicio al Instituto Colombiano Agropecuario – ICA Y el recaudo de las tarifas estará a cargo del Instituto Colombiano Agropecuario – ICA, y tendrá una destinación específica encaminada a la prevención, control y la erradicación de enfermedades y plagas en animales y vegetales y la inocuidad en la producción primaria. En este sentido para los importadores y exportadores de bienes sometidos al control del ICA, este sin duda se convierte en un sobrecosto de la operación, que no cae bien en momentos en los que el país necesita diversificar sus exportaciones, pues lo único que hacen este tipo de impuestos adicionales, es restarles competitividad a los productos colombianos en el exterior, tratándose de operaciones exportación de bienes. ▼▼ 3. Modificación del programa de transformación productiva

El Programa de Transformación Productiva, que en adelante se denominará Colombia Productiva tuvo ajustes que benefician a las empresas. Este programa seguirá siendo el encargado de promover la productividad, la competitividad y los encadenamientos productivos para fortalecer cadenas de valor sostenibles que permitan el aprovechamiento de ventajas comparativas y competitivas para afrontar los retos del mercado global. Con el fin de fortalecer el programa, se permite que el patrimonio autónomo pueda tener varias

Sin derrotero Tras analizarse las implicaciones que tiene la Ley del Plan Nacional de Desarrollo se puede ver no tiene un verdadero derrotero para fomentar las exportaciones ni facilitar las operaciones de comercio exterior, sino que se trata de medidas aisladas que pretende solucionar aspectos puntuales. Por ejemplo, el aumento de aranceles para las confecciones no se acompaña de un plan para que las empresas colombianas puedan modernizarse y generar valor agregado a su producción con miras a ser más competitivas frente al producto extranjero, pues aranceles de este tipo no son sostenibles en el lago plazo en la dinámica actual del comercio internacional. De otro lado, si el país quiere avanzar en la generación de energía a través de FNCE, la exclusión de IVA debió otorgarse a toda clase de equipos para las distintas formas de hacerlo (eólica, geotérmica y nuclear, entre otras) y no sólo para las solares, pues pareciera que se pretende beneficiar solo a este sector. fuentes de ingresos, dentro de ellas recursos provenientes del Presupuesto General de la Nación, los aportados por las entidades nacionales, internacionales, territoriales o por particulares, donaciones, recursos de cooperación nacional o internacional. Por lo anterior, se abren más posibilidades para que, a través del programa, más empresas puedan aprovechar las oportunidades de exportar sus bienes y servicios por medio de la asesoría y soporte que se da a través del mismo. ▼▼ 4. Exclusión de IVA para proyectos de energía solar

Se establecieron como bienes excluidos de IVA los inversores de energía y los controladores de carga para sistemas de energía solar con paneles, así como los paneles solares, que constituyen la mayor parte de la inversión en esta clase de proyectos.

Cabe destacar que estos bienes venían siendo excluidos sólo si se obtenía la certificación de la Unidad de Planeación Minero Energética y del ANLA, como parte de las inversiones en proyecto de generación con fuentes no convencionales de energía (FNCE) señalados en la Ley 175 de 2014 Esta medida facilitará y agilizará el proceso de importación y/o compra de estos equipos con la exclusión de IVA, pues se evitará el demorado trámite en las entidades mencionadas, que muchas veces constituye un obstáculo en el desarrollo de este tipo de proyectos. Además, el inversionista se ahorrará la contribución que la Ley del Plan estableció por la realización de trámites ante la UPME, para obtener los beneficios por las inversiones en FNCE, salvo que la compañía quiera optar por los incentivos en materia del impuesto sobre la renta. n

El evento de tecnologías corporativas más importante del país

septiembre

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empresarios

Contacto:

Carolina Giraldo Villa

Cel. 321 215 2903 Email: carolina.giraldo@enter.co

Negocios

Crece demanda de productos especializados para mascotas Múltiples negocios han surgido en torno a las mascotas que ahora son consideradas como otro miembro de los hogares. En Colombia hay cerca de tres millones y medio de mascotas según cálculos de la firma Kantar.

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Antonio Gómez, cofundador de Petplus clínica veterinaria. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

egún estudios de la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, alrededor del 43% de los hogares colombianos tienen una mascota, siendo el 83% perros y gatos, seguidos por otros animales como peces, canarios, tortugas o hámsteres. “Estos negocios crecen como la espuma, en primer lugar, se encuentra la comida, hace 50 años esa industria era prácticamente inexistente, lo que se le daba de comer a los perros y los gatos eran las sobras de

las casas, hoy eso ya es la excepción y la norma es la comida especial”, dice Rafael España, director económico de la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco. Además de la comida y la medicina, que abarcan el mayor porcentaje del valor del negocio de mascotas, se han desarrollado otros emprendimientos como tiendas especializadas, ropa, guarderías. “Es un clúster interesante, sugestivo, que podría ser motivo de exportación para América Latina”, asegura España. Los nuevos emprendimientos en torno a las mascotas han llegado

hasta el área editorial, tal es el caso de la revista Pet Insdustry, dirigida por Alexander Peña, quien vio que los negocios de este segmento tenían una falencia en el campo administrativo y gerencial, por lo que conformó un equipo para construir contenidos interesantes sobre mercadeo. “El negocio de las mascotas viene de una bonanza de crecimiento a dos dígitos por más de dos años consecutivos, se estima que este mercado está creciendo entre un 13% y 15% al año”, manifiesta Peña. Un estudio realizado en varios países latinoamericanos indica que

el 85% de los propietarios de mascotas las consideran un miembro del hogar, lo que se evidencia en el auge de los establecimientos de salud animal. Un ejemplo es Petplus clínica veterinaria, que cuenta con varios puntos que se caracterizan por estar ubicadas en barrios, cercanas a los propietarios, y por manejar un sistema de gestión médica con protocolos y procesos. “Creemos que esa mezcla de practicar buena medicina y ser una empresa que cumple con todos los protocolos, y las prácticas administrativas correctas, hace que este negocio sea sustentable y podamos ofrecer y prestar un mejor servicio”, señala Antonio Gómez, cofundador de Petplus.

Daniel Correa Jaramillo, cofundador de Animal Compost. Alexander Peña, director de la revista Pet Industry.

LA COMIDA Y LA MEDICINA PARA MASCOTAS ABARCAN EL MAYOR PORCENTAJE DE LAS VENTAS PARA ESTE SEGMENTO, PERO TAMBIÉN SE HAN DESARROLLADO OTROS EMPRENDIMIENTOS. ▼▼ De Spas a servicios funerarios

Las mascotas ahora gozan de lujos que en el pasado eran exclusivos de los humanos, espacios diseñados especialmente para ellas, como Happy Pets, boutique y spa, en el que pueden disfrutar de aromaterapia, audioterapia, masajes relajantes, limpieza de dientes, oídos, corte de uñas o el corte de peluquería que prefieran.

Negocios Y es que los servicios para animales se han desarrollado al punto que llegan al cuidado después de la vida, la empresa Animal Compost, se ubica en el segmento de funeraria para mascotas, dándole el bienestar al usuario de que su mascota generará una vida nueva después de haber fallecido. Esta compañía se dio a la tarea de la investigación y encontró que hay un proceso inherente a cualquier ser vivo, que es el de la descomposición, el cual se desarrolla de manera natural; bajo condiciones controladas transforman el cuerpo en un abono orgánico, lo que se llama biotransformación a través del proceso del compostaje. “En lugar de ir a visitar una lápida de tu mascota vas a visitar un árbol, que está siendo nutrido por el compost de ella, en nuestro parque memorial que queda en Antioquia, en un lugar campestre, tranquilo, al aire libre”, indica Daniel Correa Jaramillo, cofundador de Animal Compost. La empresa también ofrece la opción de que la mascota regrese a

Rafael España, director económico de Fenalco.

EL NEGOCIO DE COMIDA PARA MASCOTAS EN COLOMBIA ES MUY PRÓSPERO Y CADA VEZ ES MÁS IMPORTANTE E INFLUYENTE A NIVEL DE LOS SUPERMERCADOS QUE MUEVEN VENTAS MILLONARIAS.

casa en forma de planta o árbol, en cuestión de dos meses el cuerpo se termina transformando en un abono orgánico que va a nutrir ese árbol en el que quiere el amo continuar la vida de su amigo peludo. ▼▼ Tiendas virtuales

María Alejandra Rodríguez, propietaria de Happy Pets

El mercado de las mascotas también se está desarrollando fuertemente en la internet, en tiendas virtuales como Tango Shop que tiene tres años de fundada, se puede conseguir ropa y accesorios, fabricados con materia prima y mano de obra colombiana. Alejandra Osorio Clavijo, es la propietaria de Tango Shop, ella es-

tudió análisis y diseño de sistemas y después de dedicarse 10 años a temas comerciales en varias empresas decidió crear este emprendimiento. “La tienda nació gracias a que mi perro Tango, con apenas 45 días de nacido, llegó a mi casa y sentí la necesidad de ponerle ropa para protegerlo de la lluvia y el sol, empecé primero a buscar productos importados pero la calidad de las telas no era buena, entonces decidí trabajar con producto nacional”, recuerda Osorio. Los primeros pasos comerciales de Tango Shop fueron en las redes sociales primero con Facebook, también se creó la página web, pero luego la red social más efectiva resultó ser Instagram @tiendatangoshop por el tema de facilidad en cuanto a la vistas y descripción del producto. Al principio no fue fácil mientras se acreditaba el negocio, para lo cual Osorio incursionó en ferias y eventos donde pudo lograr reconocimiento de marca, ahora a través de la página web se pueden adquirir los productos. Tango Shop quiere manejar una línea exclusiva de ropa y además entrar en la línea de negocio de la comida saludable, con galletas, muffins y tortas 100% naturales hechas con productos orgánicos. n

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Viajeros de negocios

Curazao, destino de turismo y negocios Enmarcada en una mezcla de arquitecturas, culturas internacionales, gastronomía de clase mundial y un circuito de 36 playas, este territorio es un paraíso muy apreciado al cual acuden numerosos turistas colombianos.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

a vibrante isla de Curazao, ubicada en el corazón del Caribe, se ha convertido en el destino predilecto para los viajeros de negocios. Enmarcada en una mezcla de arquitectura, culturas internacionales, gastronomía de clase mundial y un circuito de 36 playas, este territorio autónomo del Reino de los Países Bajos, es un paraíso muy apreciado por el color de sus aguas, su bajo oleaje, el carisma de su gente y la inmensa oferta hotelera de altos estándares. En los últimos años, la industria turística en Curazao se ha venido preparando para atraer a cada vez más turistas colombianos. El destino espera recibir cerca de 31.000 viajeros provenientes de Colombia para 2019 gracias al trabajo que viene desarrollando con aerolíneas, agencias de viajes, tour operadores y otros aliados claves. “Curazao continúa potencializándose como uno de los lugares más apetecidos del Caribe”, asegura Víctor Dapena, director para Colombia de la Oficina de Turismo de Curazao. “Esto lo demuestra los 26.000 colombianos que visitaron la isla en 2018 y los 31.000 que proyectamos para 2019”. De acuerdo con las cifras registradas al cierre de octubre 2018 por esta oficina, Curazao generó ingresos por 514 millones de dó-

lares provenientes del turismo, lo que representó un incremento de 11% comparado con los ingresos del mismo período del año anterior. Del total de esa cifra, Colombia contribuyó con 17.000 visitas. ▼▼ Aumento de frecuencias

Dapena asegura que Colombia es una gran fuente de turismo emisivo, tanto así que durante 2018 el gasto promedio de los colombianos fue de 227 dólares por persona cuando visitaron la isla. Eso significa que, en una estadía de cuatro noches cinco días, un colombiano gasta en promedio 1.135 dólares, una cifra que no solo ha despertado el interés de la industria turística curazaleña, sino también de las aerolíneas que cubren la ruta. Wingo es una de ellas. El pasado

11 de abril estrenó una nueva ruta los jueves y domingos decolando desde Bogotá con tarifas que arrancan en 150 dólares (incluyendo tasas e impuestos). En este trayecto, los viajeros tienen la posibilidad de embarcar con un objeto personal de hasta 6 kilos y una maleta de mano de hasta de 10 kilos, sin ningún cargo. Copa no se queda atrás. Con 144 sillas, esta línea aérea conecta a Bogotá con Curazao haciendo escala en Panamá con un vuelo diario. Por su parte, Avianca es la que más transporta connacionales con 11 frecuencias semanales, cada una con 350 sillas disponibles. ▼▼ Actividades y marketing

El crecimiento de viajeros –tanto de negocios como vacaciona-

con opciones para la familia, puede transformarse en una propiedad perfecta para grupos MICE (acrónimo de Meetings, Incentives, Congress and Exhibitions) y bodas”, resalta su gerente de ventas para Latinoamérica Mauricio Almonacid. ▼▼ Turismo mice

Mauricio Almonacid Santa Bárbara Beach & Golf Resort.

Victor Dapena Oficina de Turismo de Curazao. Andre Rojer Oficina de Turismo de Curazao.

les-, procedentes de Colombia no se detiene. “Es por ello que hemos emprendido numerosos planes de comunicación y marketing para conquistar públicos de Cundinamarca, Antioquia, Valle y Atlántico”, aseguró Andre Rojer, gerente de mercadeo para Suramérica de la Oficina de Turismo de Curazao (CTB). “La idea es darle mayor conciencia y visibilidad a la marca Curazao, a fin de que los viajeros la tengan presente”. Para lograr sus designios, Rojer dice que la CTB está impulsando la industria como nunca antes. Apoyando la inversión en hoteles, con más vuelos chárter vendidos por mayoristas y agencias de viajes locales e incentivando a los tour operadores, con el fin de diversificar la oferta y posicionar la isla como destino ideal del Caribe. También quiere posicionar al North Sea Jazz Festival como el evento musical de la región. En 2018, este encuentro atrajo a cerca

de 1.200 viajeros colombianos y este año esperan superar esa cifra. Sus previsiones pueden cumplirse, ya que el cartel de 2019 es realmente imperdible: Juan Luis Guerra hará la apertura el 29 de agosto próximo, mientras que Pitbull lo hará al día siguiente. Le siguen Mariah Carey, la banda norteamericana Maroon 5, Maxwell y Gladys Knight, entre otros. ▼▼ Hotelería y servicios

Además de su connotada inclinación por el buen comer y beber, la isla tiene una infraestructura hotelera envidiable: más de 6.000 habitaciones disponibles en propiedades que abarcan desde los clásicos hoteles urbanos, hasta resorts con playa privada y mega hoteles de lujo con todo incluido. Uno de ellos es el Santa Bárbara Beach & Golf Resort. Ubicado al extremo sur, es un emplazamiento de 2.000 acres que contiene un campo de golf de diseñador, una hermosa playa de área blanca, un servicio de spa lleno de detalles y espacios para reuniones empresariales y bodas. “Aunque se caracteriza por ser un hotel de descanso, relajación y

En este punto, la CTB tiene dentro de sus estrategias posicionar a la isla como destino de reuniones. Para ello, el gobierno se puso a la tarea de ampliar y modernizar las instalaciones del Aeropuerto Internacional Hato con una inversión de 35 millones de dólares. También está incentivando la realización de eventos corporativos y congresos empresariales. El propósito es atraer más turismo MICE para que disfruten no solo los campos de golf (el Santa Bárbara Beach & Golf Resort tiene uno de los más espectaculares) sino también ayudar a que los ejecutivos se peguen una escapadita para turistear por la isla mientras viajan por trabajo. Una encuesta del IE Business School reveló que el 58% de los viajeros de negocios agregó uno o varios días a su estadía para aventurarse por cuenta propia a explorar y descubrir los destinos. “Son viajeros que disfrutan de caminatas, tenis, deportes acuáticos motorizados y no motorizados, paseos en bicicleta y muchas otras actividades más”, prosigue Mauricio Almonacid. Se trata –ni más ni menos-, de romper el mito de que los viajes de negocio son solo trabajo. En este sentido, Curazao ha transformado completamente su oferta para consolidarse como el sitio ideal para el turismo ‘bleisure’ (business and leisure), donde los negocios y el placer se funden en una amalgama de colores, sabores y actividades pocas veces vistas en un solo destino. n

Tecnología

Hacia la automatización robótica de procesos Una nueva raza de procesos automáticos controlados por algoritmos ha llegado para quedarse. Su objetivo: ejecutar las numerosas tareas manuales y repetitivas que hacen los humanos. w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

ste es el próximo acrónimo que usted debe conocer: Robotic Process Automation (RPA), un nuevo tipo de automatización basada en software que permite ejecutar muchas de las tareas manuales y repetitivas que hacen los humanos. Imagine que hay un proceso que aumenta la productividad en un 1.000% o mucho más, que es capaz de reducir los ciclos y los costos de operación en al menos un 50%, que puede aumentar la satisfacción del cliente en 20%. Si cree que es ficción, está en un error. Todo esto ya es posible con RPA, un conjunto de algoritmos capaces de recopilar, leer, comprender y ejecutar secuencias de órdenes y reglas comerciales. “Tales algoritmos robóticos parecen provenir de un usuario hiperveloz que realiza tareas con el teclado y el mouse en un horario 24x7 con una tasa de error cero”; dice un reporte reciente de PureSoftware. Por años, los robots han estado asociados a humanoides futuristas. Sin embargo, en los últimos años, esta nueva clase de bots basados en rutinas no residen precisamente en un organismo como los que muestra la televisión el cine. Se manejan directamente desde una pantalla y son ideales para gestionar proveedores, recopilar información de múltiples aplicaciones y procesar

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millones de registros maestros de clientes, prosigue el informe de PureSoftware. La RPA es un proceso que mantiene unidos a los agentes humanos y virtuales con los clientes durante cada proceso, brindando una experiencia más rápida, de mayor calidad y más efectiva para el cliente. Es así como cualquier proceso repetitivo que esté basado en reglas puede beneficiarse de la implacable precisión de un robot. ▼▼ Sectores a los que aplica

Históricamente, la adopción de RPA ha prevalecido en industrias donde los datos deben ingresarse manualmente. Eso incluye procesos altamente repetitivos como el llenado de contratos y formularios, dice un reporte de Automation Anywhere, una firma basada en San José (California) que se dedica a RPA. Estas industrias son banca, servicios ﬁnancieros y seguros (conocidas como BFSI, su sigla inglés).

Desde la perspectiva del sector de mercado de RPA, BFSI está en la parte superior. Al ser un sistema independiente, la RPA no requiere una gran intervención de TI, como tampoco ninguna actualización tecnológica. Necesita eso sí, una plataforma capaz de monitorear los robots, acceder a los datos y pasar las tareas entre las personas y los robots.

entre 2017 y 2018 y alcanzará 1.7 mil millones de dólares (mdd) en ingresos en 2019 hasta llegar a 2.9 mil mdd en 2021. De acuerdo con un informe de KPMG, en Estados Unidos, el 32% de los líderes de la industria espera aumentar la inversión en RPA un 20% o más, y casi dos tercios de los encuestados planean implementar completamente la RPA en los próximos tres años.

▼▼ Crecimiento a tres dígitos

▼▼ Bots listos

A medida que las organizaciones continúan automatizando los procesos de negocio, el mercado de RPA continuará experimentando un crecimiento exponencial, declara Automation Anywhere. “Los últimos años han visto un crecimiento del 100% para RPA y para 2019 continuará esta tendencia de tres dígitos. De hecho, la consultora Forrester reveló que el mercado de RPA ha tenido un crecimiento del 109%

Como consecuencia de su explosivo crecimiento, la RPA experimentará un cambio con ejércitos de trabajadores digitales que asumirán funciones comerciales exigentes, repetitivas y de gran volumen, lo cual permitirá a los trabajadores humanos concentrarse en actividades que requieren la cognición humana y –por supuesto- el control de las máquinas. Como antesala al futuro con RPA, la página de Automation Anywhere ha publicado numerosos algoritmos preconstruidos del tipo plug-and-play listos para usar y que sirven para automatizar una gran cantidad de tareas repetitivas. Se pueden encontrar –por ejemplo-, robots para automatización de turbocompresores capaces de aumentar la velocidad en 70%, en comparación con los métodos tradicionales. También hay bots especializados en analizar el contenido de una imagen utilizando Microsoft Azure y hasta expertos en tomar un folder especificado en una máquina local y hacer una copia de seguridad automática en Google Drive. “RPA tendrá un impacto en los empleados, que evolucionarán hasta convertirse en una combinación de fuerza laboral digital inteligente y trabajadores robóticos”, predice Automation Anywhere (Seven predictions for the 2019 RPA Market) n

Nueva fuerza laboral Eso no significa que la robótica de procesos elimine para siempre algunos puestos de trabajo, sino que creará otros, tales como expertos en bots y expertos en operaciones, para que administran el desempeño de los robots. Para ﬁnales de 2019 veremos el equivalente a un 3% adicional de los empleos creados en la actualidad. Con RPA, los empleados se liberarán de realizar tareas tediosas para ascender a trabajos de mayor valor. Esto les permitirá a las empresas atender a más clientes, tomar decisiones comerciales más informadas y emprender aquellos proyectos empresariales que había estado a la espera durante muchos años debido a la escasez de recursos. “Al poner más recursos dedicados a comprender las expectativas y necesidades del cliente surgirán clientes altamente satisfechos y leales”, finaliza el reporte de PureSoftware. “Esto iluminará el valor de las marcas al tiempo que fortalecerá el crecimiento de usuarios y clientes finales. En este sentido la RPA actúa como un puente definitivo entre las percepciones humanas y la eficiencia tecnológica que los clientes desean.”

Consultor jurídico

Precios de transferencia y su impacto en la gestión tributaria Las normas para los precios de transferencia han venido cambiando, tanto a nivel nacional como internacional, con el fin de generar herramientas para un control más efectivo de estas transacciones realizadas por las compañías.

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w POR: NATALIA ROJAS *Asociada de precios de transferencia de Jiménez Higuita Rodríguez @ asociados, JHR CORP.

n el próximo mes de julio, aquellas compañías que hayan realizado operaciones con vinculados en el exterior o en zona franca, así como aquellas empresas que hayan realizado transacciones con sociedades o personas domiciliadas en jurisdicciones no cooperantes o regímenes preferentes (paraísos fiscales), durante el año gravable 2018, deberán presentar a la DIAN la información referente a la correcta

aplicación de los precios de transferencia en sus transacciones. Durante los últimos años, se han venido presentado diferentes cambios en las normas de precios de transferencia, tanto a nivel nacional como internacional, generando herramientas para un control más efectivo de estas transacciones realizadas por las compañías; a continuación, se muestra un resumen de la legislación vigente en el régimen:

▼▼ Legislación vigente

A nivel internacional: Como resultado de las actividades de la OCDE en busca de una actualización a la reglamentación tributaria internacional se emitieron en el año 2015 las acciones para evitar la erosión de la base imponible y el traslado de beneficios de las compañías “BEPS” por sus siglas en inglés. Esto generó que para el año 2017 se actualizaran las Directrices en Materia de Precios de Transferencia, las cuales regulan el régimen a nivel internacional. A nivel nacional: En Colombia, debido a los esfuerzos realizados por pertenecer a la OCDE, se actualizó la legislación de precios de transferencia a través de la Ley 1819 de 2016 y los artículos 1.2.2.1.1 al 1.2.2.5.3 del Decreto 1625 de 2016 (Modificado por el Decreto 2120 de 2017) para estar alineado con las acciones BEPS. Se espera para 2019 que la autoridad fiscal realice revisiones mucho más intensivas que en años anteriores, pues el equipo profesional ha adquirido un mayor conocimiento en estos aspectos gracias al ingreso de Colombia a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, OCDE, el cual

se formalizó a inicios este año con la Ley 1950 con miras a implementar mejores prácticas políticas y fiscales en el país. Es importante recordar que las empresas o contribuyentes del impuesto sobre la renta que deben cumplir con el régimen de precios de transferencia son aquellos ubicados en alguno de los siguientes escenarios: • Que hayan realizado transacciones con vinculados o partes relacionadas en zona franca o en el exterior. • Que hayan realizado operaciones con empresas o personas domiciliadas en jurisdicciones no cooperantes o regímenes tributarios preferenciales. De encontrarse en alguno de estos escenarios, la compañía debe dar cumplimiento a ciertas obligaciones sustanciales y formales. En lo que respecta a la obligación sustancial, esta se resume en

que las operaciones realizadas con vinculados y con efecto en la determinación del impuesto sobre la renta deben ser pactadas en las condiciones que hubiesen considerado partes independientes. La materialización de esta obligación sustancial se refleja en dos obligaciones formales en precios de transferencia que deben preparar y presentar los contribuyentes en Colombia: declaración informativa y documentación comprobatoria, esta última obligatoria para los contribuyentes que superen ciertos montos en sus operaciones con vinculados el exterior o en zona franca. Es de suma importancia que las compañías logren identificar con anticipación aquellas obligaciones que deben presentar de acuerdo con sus cifras contables y operaciones realizadas sujetas al régimen de precios de transferencia pues, aunque estos informes no conllevan el pago de algún tributo, su no presentación, presentación tardía o inexactitud en los valores pueden ocasionar el pago de sanciones aso-

Conductas sancionables • Extemporaneidad • Inconsistencias • Omisión de información • No presentación • Corrección Por otra parte, se debe revisar también si la compañía pertenece a un grupo multinacional y debe preparar informe local, pues en este caso es necesario solicitar a la casa matriz o entidad controlante información funcional de la estructura del grupo a nivel global (informe maestro), siendo esta de obligatoria presentación y generando sanciones para el contribuyente en Colombia que omita dicha información. Ahora bien, dada la novedad del requerimiento y para aclarar los sujetos obligados, el artículo 1.2.2.2.3.2 del Decreto 1625 de 2016 define en que consiste un grupo multinacional:

Documentación comprobatoria Se compone de los siguientes tres informes:

Declaración informativa Es aquella mediante la cual los contribuyentes informan las operaciones sujetas al régimen de precios de transferencia

ciadas a tales hechos. Las conductas que pueden generar sanciones en este régimen son las siguientes:

Informe local:

Informe Maestro:

Informe País por País:

Contiene los estudios y soportes que demuestran que los ingresos, costos, deducciones, activos o pasivos relacionados con las operaciones de precios de transferencia se realizaron bajo condiciones de plena competencia.

Estudio que ofrece una visión general del grupo multinacional al cual pertenece el contribuyente

Informe que muestra la información de asignación global de ingresos, impuestos pagados, y otros indicadores del grupo multinacional

Consultor jurídico ▼▼ Grupo multinacional

Conjunto de empresas vinculadas por relaciones de propiedad o control y ubicadas en jurisdicciones diferentes (incluyendo Establecimientos Permanentes que tributen en otra jurisdicción), de forma que esté obligado a preparar estados financieros consolidados de conformidad con los principios de contabilidad aplicables o estaría obligado a ello si las participaciones en el capital de tales empresas se negociaran en un mercado de valores. El plazo para presentar las obligaciones formales de Precios de Transferencia se inicia atendiendo el último dígito del NIT del declarante que conste en el Certificado del Registro Único Tributario RUT, sin tener en cuenta el dígito de verificación. Estos archivos deberán ser presentados en forma virtual a través de los servicios informáticos electrónicos habilitados para tal fin por la DIAN; las fechas límite para presentar la información correspondiente a las operaciones realizadas en el año gravable 2018 se muestran a continuación:

EL PLAZO PARA PRESENTAR LAS OBLIGACIONES FORMALES DE PRECIOS DE TRANSFERENCIA SE INICIA ATENDIENDO EL ÚLTIMO DÍGITO DEL NIT DEL DECLARANTE QUE CONSTE EN EL CERTIFICADO DEL REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO, RUT.

Último dígito del NIT

Declaración informativa

Informe local Informe maestro

Informe país por país

09-jul-19

10-dic-19

10-jul-19

11-dic-19

11-jul-19

12-dic-19

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Para el proceso de presentación de la información se recomienda que sea realizado con antelación ya que el sistema puede presentar fallas o errores en los días de los vencimientos. Como lo hemos mencionado, el régimen de precios de transferencia tiene un componente formal significativo, sin embargo, por el tipo de información y los análisis incorporados en la declaración informativa y documentación comprobatoria, el régimen puede constituir una valiosa herramienta de planeación fiscal en las organizaciones. Por ello y considerando que en este momento las áreas financieras de las compañías están revisando información funcional, operativa y financiera para la actualización de los informes de precios, también es un momento oportuno para identificar aspectos como: • Efectividad de las políticas de precios de transferencia en su organización. • Fiabilidad y organización de los soportes asociados a las operaciones con vinculados y sus implicaciones en términos de deducibilidad en el impuesto sobre la renta. • Situaciones exógenas poco recurrentes que puedan impactar los resultados de la Compañía y por ende los de los estudios de precios de transferencia. • Posibilidades de estructurar operaciones vinculadas bajo acuerdos de costos compartidos o servicios intragrupo. • Riesgos en la determinación del impuesto sobre la renta, derivados de las operaciones con partes relacionadas. • Oportunidades de planeación fiscal y financiera con base en los resultados de precios de transferencia. n

Productos &

SERVICIOS

Nuevo cupo de crédito para MiPymes Las MiPymes del país podrán acceder a nuevos cupos de crédito. Bancóldex en apoyo con el Ministerio de Comercio Industria y Turismo pusieron a disposición del mercado un cupo de crédito por $150.000 millones, con el fin de impulsar inversiones que apunten a su modernización. La línea de crédito dispone de un monto máximo por empresa de $3.000 millones, con un plazo entre dos y seis años para el pago del crédito adquirido. Se espera que, a través de soluciones financieras como ésta, se les facilite a las empresas el desarrollo de sus planes de inversión para modernización, compra o arrendamiento de bienes inmuebles, maquinaria y equipo, adecuaciones o mejoras de instalaciones y locales comerciales, entre otras.

Escáneres de alta velocidad La firma Epson expandió su línea de escáneres de documentos para grupos de trabajo con los nuevos modelos DS-970 y DS-870, que ofrecen función de escaneo de documentos a color y doble faz. Estos equipos que tienen alta velocidad de impresión fueron diseñados para grupos que tiene gran volumen de trabajo. A su vez, cuentan con un alimentador automático de 100 hojas para escanear grandes volúmenes de documentos. Los DS-970 y DS-870 ayudan a los profesionales a escanear, organizar y cargar fácilmente una variedad de documentos, incluida la combinación de tarjetas comerciales, credenciales, documentos extensos y hojas plegadas de hasta 11’’ x 17’’.

Premios a la Calidad Pilsen 2019 En Antioquia se crean en promedio 75 empresas al día, según reveló el último informe de la Cámara de Comercio de Medellín. Como reconocimiento a todas estas iniciativas, Cerveza Pilsen, en conjunto con Procolombia, la Alcaldía de Medellín, Telemedellín y Endeavor, entregaron recientemente los Premios a la Calidad Pilsen 2019. Las categorías fueron: Calidad Artística, Tradición y Calidad, Emprendimiento de Calidad, Embajadores de Calidad de Exportación y Calidad Bavaria. En esta primera edición, los ganadores del primer puesto y tapa dorada fueron: Graffitour, colectivo que realiza obras artísticas urbanas en la comuna 13; Finca Silletera Porvenir, dedica al cultivo de productos tradicionales de Santa Elena; Prótesis Avanzadas, emprendimiento que hace productos para la rehabilitación de personas con discapacidad; TLS Tech Saving, empresa de biotecnológica y Heladería Jaimito, tienda reconocida por ser embajadores de la labor del tendero paisa.

Monitores para videojuegos Pensando en el mercado de los videojuegos y en las demandas de los gamers, Samsung creó monitores cuyo diseño y tecnología son especializados para juegos de próxima generación. El nuevo CRG9 de 49 pulgadas de Samsung, que ganó el premio CES Best of Innovation, es el primer monitor para juegos ultra ancho que incluye una gama de tecnologías de vanguardia que posibilitan experiencias de juego más divertidas e inmersivas. Su pantalla QHD Dual es equivalente en tamaño a dos monitores de 27 pulgadas y ofrece una experiencia multitarea más enfocada y flexible, sin la distracción del marco que divide las configuraciones de dos monitores. Su pantalla curva rodea el campo visual del usuario para que se sumerja completamente en el juego.

Talento humano

¿Se puede cambiar la mentalidad del empleado moderno? Es evidente que los empresarios perciben más y más dificultades con su personal que lo que percibían hace 10 años. ¿Dónde están las diferencias y sus causas? w POR JAIRO PINILLA, director de Performia Colombia.

ada vez es más común que el empleado tenga una mentalidad equivocada acerca del trabajo en sí y del funcionamiento de una empresa. Podríamos decir que el pensamiento moderno de la gente joven acerca de una empresa se resume en las dos siguientes afirmaciones: “La empresa es un barril de plata sin fondo” y “a la empresa hay que sacarle lo máximo que se pueda”. No quiero caer en el pecado de la generalización, pero una de las diferencias generacionales de hoy en día es definitivamente la idea que tiene la mayoría de las personas acerca del trabajo. Mientras las generaciones anteriores de casaban con una empresa, la consideraban suya y la defendían por muchos años, hoy en día mucha gente, por no decir la gran mayoría, tiene un trabajo que no le gusta y por lo tanto lo maldice. Es un mal necesario, es aburrido e indeseable, y por lo tanto se le degrada. Esta es, desde mi punto de vista, una percepción muy equivocada. El 80% de nuestro tiempo (del tiempo que pasamos despiertos) lo pasamos en el trabajo. Si allí la pasamos mal, entonces hay algo que estamos haciendo de manera muy incorrecta.

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▼▼ Las causas

La ignorancia generalizada de la población acerca de la importancia verdadera del trabajo. La gente cree que el trabajo es importante solamente porque tiene que cumplir sus obligaciones financieras. O sea que el trabajo es visto casi únicamente como una fuente de dinero (un mal necesario). Otra causa que se deriva de la anterior es la motivación equivocada del personal. En la medida que una persona o equipo esté motivado primordialmente por su salario

EN LA MEDIDA QUE UNA TRABAJADOR O EQUIPO ESTÉ MOTIVADO PRIMORDIALMENTE POR SU SALARIO O SUS BENEFICIOS, SERÁ MUY DIFÍCIL QUE HAGA BIEN SU TRABAJO.

o sus beneficios, será muy difícil que haga bien su trabajo. Los medios de comunicación, la televisión, la farándula y las películas de Hollywood “educan” a las nuevas generaciones con el ejemplo. Y estos ejemplos muestran a la gente exitosa solo disfrutando de la buena vida y rara vez los muestran trabajando duro. De ahí que la gente llegue a su primer empleo pensando más en disfrutar de los frutos de su trabajo (del dinero) que en hacer el trabajo que para eso necesita hacer. La misma super-protección de los padres modernos que no permiten a sus hijos resolver sus propios problemas y aportar con su propio esfuerzo y trabajo, siempre que quieran conseguir algo. En su defecto al niño moderno se le da todo gratis, se le resuelve todo y no se le permite experimentar dificultades. ▼▼ Las consecuencias

Una rotación muy alta en las empresas debido a las falsas expectativas que tenía el nuevo empleado cuando entró (él quería un trabajo fácil, de poco tiempo y esfuerzo, donde se pudiera distraer mucho tiempo y que fuera muy bien pago). Una motivación basada en el salario y los beneficios del trabajo, que pueden cumplir solo las grandes multinacionales y afectan mucho a

las pymes. Y por lo tanto un trabajo sin hacer, mal hecho, o hecho sin responsabilidad (de mala calidad). ▼▼ La solución al problema

Primero que todo hay que entrenarse en seleccionar bien a su personal, evaluando la productividad y la motivación real de sus candidatos. Después hay que hacer un trabajo de “lavado de cerebro” con las personas ya existentes en su empresa. Hay que cambiar el pensamiento moderno y las ideas equivocadas de sus trabajadores y reemplazarlas por conceptos más reales y necesarios en la conciencia de los trabajadores: 1) De quién es la empresa: De los bancos y de los empleados. Solo después es de los “dueños”. Según la legislación colombiana (y seguramente de otros países en América y Europa), si uno quisiera liquidar una empresa PYME, difícilmente alcanzaría el valor de sus activos para liquidar sus deudas y a sus empleados. 2) De dónde sale mi salario: Sale de mi trabajo y lo pagan los clientes de mi empresa. 3) La importancia verdadera del trabajo: El trabajo es esencial para la vida. No solo porque nos da un sustento, sino porque ocupa el 80% de nuestra atención y le da un propósito a nuestra existencia. Es paradójico que una persona sin empleo se sienta tan mal y que su auto estima y su felicidad sufran un deterioro tan notorio, y que poco después de conseguir trabajo la persona lo esté maldiciendo. Desgraciadamente esta tarea nadie la va a hacer por usted. Contrate gente productiva, inteligente y con sentido común, y cambie su manera de pensar, si quiere eliminar la mayoría de los problemas que la ignorancia actual acerca de la importancia del trabajo le trae a su empresa. n

Caso de éxito

Helados Popsy refresca sus negocios La empresa ha sorteado toda clase de dificultades y ni la inseguridad, ni la recesión económica la han frenado porque desde hace más de una década viene creciendo a doble dígito. Actualmente la compañía tiene una gran proyección internacional.

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w POR: EDGAR ALDANA ROSILLO

elados Popsy es una empresa que nació en 1981 como una Pyme con cerca de 10 empleados y actualmente cuenta con cerca de 1.800 trabajadores y tiene presencia en diferentes ciudades de Colombia y en el exterior. Carlos Alberto Londoño Castro, gerente de la compañía, recuerda que los fundadores la hicieron con el propósito de traer a Colombia el helado de mejor calidad que había en ese momento, el súper Premium, de acuerdo a la clasificación americana. Así mismo, se buscaba ser la primera red especializada de heladerías en Colombia porque en ese momento los helados como los que ellos ofrecían eran los que se conseguían en los restaurantes. No había un lugar especializado donde se encontraran diferentes sabores y preparaciones. La primera fábrica estuvo ubicada en la Avenida 68 con calle 68 en Bogotá. La calidad del helado y ese concepto que se quiso imponer fue bien recibido por el público de la capital quienes hacían viajes hasta la zona de El Salitre y hacer fila hasta de un par de cuadras para comprar el helado el cual se pedía a través de una corneta.

Carlos Alberto Londoño Castro, gerente de Helados Popsy.

Kickstarter una el campaña pordomingos 168 mil En el barrio plan de de lospreventas vecinos los dólares. era asomarse por las ventanas a escuchar a la gente “La es el motor deporque nuestraera empresa, hoy pedir suchaqueta helado desde el carro una expedespuésmuy de casi 5.000 chaquetas, sentimos que esta es riencia novedosa. la versión final y vamos a empezar a trabajar en otros Al comienzo los envases que se utilizaban eran productos; ha sidopara una repetición de prototipos, importados tanto las malteadas como parachalas quetas, escuchar y sacar bananas splits, losa nuestros Sundays, clientes, que hoymejorar son productos algo nuevo,pero este ciclo lo hemos hecho tres veces”, conocidos, que en ese momento eran toda preuna cisa Harper. novedad. Una parte innovadora dediferenciales la empresa como es cómo Gracias a estos elementos causan la internet yde loproducto, digital para acercarse a su comulidad y variedad presentación y servicio nidad, a nivel del negocio la plataforma llevó a que la marca empezará a crecer y aKickstarter, expandirse ha manera sido muy importante, lesaños. permite recaudar prede paulatina con los ventas, esta manera pudieron el 2016 Es asídecomo al siguiente año ya en se tenía un consesegunguir el capital necesario primeras do punto de venta y a los para cincoproducir años eransus cuatro, a los chaquetas. ocho años llegó a ocho. Para 2002 ya contaba con 32 Como resalta directivociudades entrando la página puntos de venta eneldiferentes dela país. www.movacycling.com o acon la de Kickstarter, pueSu desarrollo continuó el boom de los se centros den hacer unque prepedido, dar dinero y esperar comerciales empezó es endecir el gobierno del Presidenentre tres Uribe y seis meses a que hagan la chaqueta, con la te Álvaro y luego la compañía supo capitalizar platala que recaudandel compran las telas, las cremalleras bien expansión comercio de forma que entre y después entregan. Deaesta firma el 2002 al 2018 se pasó estarmanera, presentelaen másledeestá 40 dando lacon vuelta la forma como se están haciendo ciudades 210apuntos de venta. los Como negocios. lo ve el directivo, el mercado colombiano creció mucho en la medida en que lo hizo la clase me▼ del Mercado dia país y el internacional poder adquisitivo de un gran número En medio de los dadas momentos difíciles que de familias. Estaban las condiciones deafrontan la oferta compañías textileras nacionalesy las porgrandes factoressuperficomo al existir los centros comerciales los bajos delas la ropa importada de China, hay cies y porprecios otro lado condiciones de demanda. varias del éxito quela hacompañía tenido Mova. En lecciones cuanto a otros países, cuenta con “Lo primero tener diseños diferentes, buscar empresas que sones como primas hermanas en Panamá problemas delos una forma lleysolucionar Perú donde ingresó en años 2003innovadora, y 2013, respecvar la ropaHoy a otro manifiesta Harper. tivamente. díanivel”, son operaciones independientes. Enesos segundo lugar,se como ve, no hay queelintentar A mercados llególoporque como origen pelear con el mercado asiático con bajos precios, sino de la empresa es familiar, algunos de sus miembros competir con calidad y hacer una propuesta se desplazaron a viviryadiseño esos países y decidieron inide valor realmente excelente. ciar esas operaciones. Son mercados con presencia de “Esolocales obviamente implica que los precios marcas e internacionales donde se tiene sean lidemás altos, hay que asumirlos, explicarlos, y la genrazgo. te entiende, muchas noelvan a ser parte de Hoy en día Popsypersonas es líder en segmento de henuestro mercado porque nuestros precios no lesencolados con una participación superior al 25% el rresponden, pero los que sí, van a creer apoyar, mercado, estando según lasnos estadísticas dey Nielsen vanencima a tener de unCream sentimiento dey pertenencia alto por Helado Colombina. muy También hacia nosotros”, el empresario. sobresale por serseñala la firma líder en el suministro de La tercera clave es usar internet, en yeste puntode el helados a restaurantes, hoteles, clubes cadenas fundador de Mova agrega que la red lo digital es comida rápida. La empresa cuenta conypoco más de lo fundamental en la empresa, en en la forma comu3.000 clientes o puntos de entrega todo eldepaís. nicar, de diseñar, de llegar a las personas, de vender. En▼ Superando su criterio, hoy en día una compañía que busca ▼ dificultades acercarse y crear algodificultades nuevo, debeque poner en Entre las mayores tuvointernet la empresu en agenda entre las más altas de las sa sus inicios estuvo la falta de prioridades. acceso al crédito,

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Caso de éxito que con el paso de los años y en la medida en que iba creciendo se volvió manejable, de manera que hoy día se cuenta con un buen apoyo. Al comienzo de la empresa eran créditos a un año con tasas de interés muy altas y exigían garantías de finca raíz, lo cual ha ido cambiando para la casi totalidad de los actores de la economía. La firma también durante su recorrido supo enfrentar la competencia, pues ha habido más de cien marcas de helado en el país de las cuales hoy subsiste un número visiblemente menor, pero con jugadores muy importantes y reconocidos que han ayudado a desarrollar la categoría y a impulsar este mercado. Las coyunturas críticas fueron muchas y un momento fue durante la apertura económica que trajo la llegada de marcas, lo mismo pasó con la recesión económica de 1999 que fueron días complicados pero que en ambos casos se pudieron superar exitosamente. Así mismo, las alza sustanciales en los tributos ha generado tormentas que las empresa ha sabido afrontar y salir adelante. Entre los capítulos que Londoño resalta como

Innovación La compañía se ha caracterizado por estar entre las más innovadoras del mercado dentro de su categoría en los últimos 15 años, para ello cuenta con alianzas con multinacionales como Mars, Mondelez, Hershey y marcas locales como Juan Valdez, El Alba, Jacobo que permite tener un portafolio de productos diferenciados. La innovación se registra por el lado de los sabores, de los productos, de su presentación, en la imagen de sus heladerías y ahora lo están haciendo en la parte del servicio. A futuro se espera seguir manteniendo una tasa de crecimiento de dos dígitos como lo ha venido haciendo durante los últimos 17 años.

LA INNOVACIÓN TANTO EN SABORES, PRESENTACIONES Y EMPAQUES HAN HECHO QUE EL PÚBLICO RECUERDE A ESTA MARCA DE HELADOS Y SEA UNA DE LAS DE MAYORES VENTAS EN ESTE MERCADO.

memorable fue cuando se presentó una caída drástica de precios en los helados al consumidor porque McDonalds empezó a venderlos a $500 pesos mientras que en las heladerías costaba $2.000 pesos. Eso sirvió para aprender a trabajar con mayores volúmenes y menores rentabilidades por producto vendido a cambio de incrementar los volúmenes de ventas. Adicionalmente, hubo una época difícil por la inseguridad ya que sufrieron varios atracos pero en la medida en que mejoró la seguridad del país las cosas cambiaron. n

Para los que no pueden leerlo, puedan vivirlo

E s ca n e a con l a a p l i c a c i ón Aud io Lec to r, cód i g o s com o é s te y e s c u c ha l o s tex to s de la re v i s t a q u e t i e n e s e n tus mano s. S igu e l o s p a s os p a ra d e s c arg ar l a.

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I d e nt i fi c a l o s có d i g o s Leerás como la nueva generación

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Escuela de empresarios

El task force como herramienta para la organización Este sistema que cuenta con unos estándares definidos puede ser de gran ayuda en las organizaciones para mover la fuerza de ventas y externalizar una estrategia comercial direccionada a un segmento especifico de clientes en una zona determina. as organizaciones en la cadena de almacenamiento y distribución cuentan con diseños tanto internos como externos que afectan la productividad de los procesos que hacen que se impacten los resultados y a su vez se demanden mayores esfuerzos para el cumplimiento de las metas. Muchas de estas variables llevan a pensar de manera diferente y a mejorar las condiciones operacionales dentro de un flujo operacional (almacén) que empujan a estar dentro de altos estándares de productividad. Una herramienta importante para el área logística es el task force, llamado también fuerza de ventas, en otras palabras, no es más que la externalización de una estrategia comercial, direccionada a un segmento especifico de clientes en una zona determina a partir de unos estándares definidos. Para cumplir con dichos estándares se hace necesario profundizar en factores que impactan para ser productivos como: instalaciones, diseños de layout de almacenamiento, equipos, materiales o insumos, recurso humano, infraestructura tecnológica, sistemas de recibo, alistamiento y despachos de

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POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN *Consultor Senior-Coordinador Nacional Maestría en Administración Universidad Pontificia Bolivariana y CARLOS UMBERTO VALENCIA ARENAS *Mg. Administración

productos. Lo anterior permite incorporar la caracterización del task force de productividad para mejorar esos factores y poder así determinar una efectividad positiva en la competitividad de la logística. Para llevar a cabo todas estas posibilidades se hace necesario mantener equipos de trabajos altamente influyentes que empujen y jalonen las operaciones para así incrementar la competitividad y ser sostenibles en el tiempo. El desconocimiento hoy en día

por parte de las áreas funcionales y el bajo desempeño, en cuanto al manejo operacional, procesos, y medios requeridos para el funcionamiento de las actividades cotidianas, desencadenan un conjunto de causas negativas en donde intervienen tanto factores internos como externos, perjudicando la velocidad de las organizaciones y la competitividad en el mercado. Para la obtención de resultados efectivos, se hace necesario realizar la medición de la productividad a partir de evaluacio-

nes e indicadores que permitan medir el cumplimiento de los objetivos propuestos. ▼▼ Productividad y competitividad

Para el crecimiento de la productividad se deben desarrollar nuevas estrategias que impulsen a las organizaciones a enfrentar el crecimiento y la competitividad en el ámbito nacional e internacional, en el cual la cadena de distribución es vital en todo este proceso ya que permite dar el flujo continuo de los bienes y/o servicios hasta llegar al consumidor final. La alta competitividad en los mercados globales hace que las organizaciones no puedan mantener altos niveles de inventarios dentro de sus almacenes, sin embargo, es clave mantener stock de niveles de inventarios altos para así atender la demanda y necesidades de los consumidores finales. En el mercado de hoy o en las organizaciones se puede evidenciar constantemente las necesidades de reducir los costos de inventarios y solo mantener el stock de capital de trabajo a lo largo de la cadena de suministro necesario para poder competir y atender la demanda de la economía. La competitividad de la logística busca la consecución de los altos niveles de prestación de servicio con costos relativamente bajos, por lo que es fundamental planear, implementar y controlar eficientemente los flujos desde el almacenamiento de las materias primas hasta el manejo del producto terminado y su información relacionada desde el origen hasta el punto de consumo, en forma eficiente y al menor costo posible, para satisfacer los requerimientos de los consumidores finales. Para darse estos propósitos se debe asegurar los flujos que garantizan un alto nivel de servicio al clien-

Estrategias logísticas

Las organizaciones buscan desarrollar e implementar estrategias logísticas que satisfagan las expectativas de los clientes con un gasto realista en el costo total. Cuando el punto crítico de las empresas no es producir sino vender y distribuir, los costos inherentes a la distribución cobran relevancia. Cuando la competencia se vuelve más dura y se traslada a la logística es donde surgen las necesidades de analizar los costos para mejorar los márgenes para no entrar en números rojos que pueden afectar dicho costo o margen del producto y los resultados de la organización. Es urgente utilizar herramientas como el task force cuando es necesario ampliar la capacidad de ventas, en relación con un producto estacional o frente a un nuevo lanzamiento en el mercado; pero también cuando se necesita una dinámica en el aspecto geográfico además de la flexibilidad en los costos. te y en reducción de costos: almacenamiento, alistamiento, despacho, aprovisionamientos, compras de insumos, distribución, embalajes, tratamiento y atención de los pedidos, rechazos, devoluciones y comunicaciones, entre otros. Por tanto, la logística juega un factor clave hablándolo estratégicamente en el manejo de las actividades operacionales en una gestión sistemática de disminución de los costos logísticos:(costos de pedido, costos de almacenamiento, costos de transportes, costos de administración logística) apoyados en un sistema de control, análisis y planificación de los costos. La función de control es administrar eficientemente los recursos materiales, financieros, humanos de una unidad operacional. Para hablar de reducción de costos se debe partir del concepto clave del mismo, el cual se define como el valor sacrificado para adquirir bienes o servicios mediante la reducción de activos o al incurrir en pasivos en el momento en que se obtienen los beneficios. Los costos se pueden clasificar en diferentes

categorías: elementos de un producto, la relación con la producción, la relación con el volumen, las actividades realizadas, la relación con la planeación, el control y la toma de decisiones; todas estas categorías nos llevan a determinar o a repartir los costos de acuerdo con las variables utilizadas. En logística se habla de costos logísticos o costos de distribución en donde son aquellos costos en que incurre la empresa u organización para garantizar un determinado nivel de servicio a sus clientes y proveedores, así mismo como aquellos costos involucrados en el proceso de transportes de productos terminados, inventarios de productos terminados, costos de procesamientos de pedidos y costos de administración. Para alcanzar entonces, un éxito en el liderazgo logístico es necesario dominar el arte de hacer coincidir la competencia operativa y el compromiso de los requerimientos de los clientes. Este compromiso con el cliente, en un sistema de costos exactos, es la propuesta de valor logístico. n

Finanzas

El blockchain, una oportunidad para crecer Esta tecnología podría usarse por las pequeñas y medianas compañías para temas financieros, servicios, operaciones e inventarios, entre otros. La especial trazabilidad que se logra con este sistema permite trae grandes ventajas para las empresas.

l Blockchain funge para una empresa como una herramienta tecnológica más para poder transferir un valor, afirma Anthony Chávez, cofundador de Blockchain Academy México. Para Jaime Espinosa, director de Open Innovation de BBVA en Colombia, Blockchain significa “cadena de bloques”, que es una especie de gran base de datos distribuida en numerosos servidores por todo el mundo que acumula todas las transacciones e información que se producen. Cada una de esas operaciones, encriptada y autenticada, se suma a la cadena de bloques que es block-

Anthony Chávez, cofundador de Blockchain Academy México.

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chain, que se puede entender como un libro de asientos de contabilidad de una empresa en donde se registran todas las entradas y salidas de dinero, en este caso hablamos de un libro de acontecimientos digitales, manifestó Espinosa. Pero además, contribuye con una tremenda novedad: esta transferencia no requiere de un intermediario centralizado que identifique y certifique la información, sino que está distribuida en múltiples nodos independientes entre sí que la registran y la validan sin necesidad de que haya confianza entre ellos. la Información es completamente confiable ya que nunca puede ser borrada.

Esta tecnología podría usarse en una Pyme desde diferentes propósitos, tanto para sus temas financieros, como para la trazabilidad de sus productos, servicios, operaciones, inventarios, ya que lo que permite esta tecnología es la disponibilidad y confiabilidad de la información, de allí en adelante los usos son múltiples, manifestó el directivo del BBVA. A su turno, Chávez, señalo que si por ejemplo una empresa se dedica al sector financiero, cualquier tipo de activo que posea la empresa lo puede transferir a través de un mecanismo de confianza que es el Blockchain y a partir de allí hay muchos casos de usos particulares donde hace falta la confianza y hay más de tres entidades interesadas. Además, los bancos cuando conocen al usuario esa información se puede mover en Blockchain y compartir a nivel bancario. Eso también aplicaría, por ejemplo, para cadena de suministros donde identificar un producto es sustancial para hacer una trazabilidad. Otro caso sería el de una fábrica de calzado, si quisiera empezar a digitalizar sus servicios tendría que pagarle por ejemplo a Google o Amazon su espacio de almacenamiento en un servidor, al absorber los beneficios de la red en Blockchain puede tener una gran capacidad de cómputo sin tener que pagar en otros lugares. El empresario lo debe entender como una herramienta más para poder transferir un valor o un activo, señaló Chávez. Otro de los elementos importantes del Blockchain es la identificación de la información de cada registro que es visible ante todo el mundo y de ahí el poder hacer una trazabilidad. A nivel empresarial México, Argentina y Colombia son los princi-

Jaime Espinosa, director de Open Innovation de BBVA en Colombia.

UNA EMPRESA DEL SECTOR FINANCIERO PUEDE TRANSFERIR CUALQUIER TIPO DE ACTIVO QUE POSEA A TRAVÉS DE UN MECANISMO DE CONFIANZA QUE ES EL BLOCKCHAIN.

pales países en América Latina que han tenido una adopción del Blockchain, a pesar de que falta mucho por hacer, sostuvo el experto. Por ejemplo, Colombia a nivel de criptomonedas está siendo un poco conservadora a través de plataformas de intercambio y en términos de Blockchain no hay todavía un conocimiento claro para decir si se puede o no regular, pero en términos de adopción ha empezado a crecer bastante. Para que una empresa empiece a utilizar Blockchain lo primero que

se requiere es la capacitación del talento humano, tanto a nivel técnico como gerencial y regulatorio. Capacitar a los directivos para que tomen decisiones responsables, que sepan de qué les están hablando y en dónde van a aterrizar su negocio para que no cometen errores y no llevar el mismo negocio centralizado a la descentralización cuando no hay una razón justificada para utilizar Blockchain. A nivel jurídico, la mano derecha de toda empresa es su abogado y como están surgiendo regulaciones de forma paralela tener un abogado para estos temas es fundamental porque ayuda en la toma de decisiones. Por el lado técnico es fundamental contar con un equipo idóneo y para ello se requiere capacitar a los programadores actuales en Blockchain lo cual no es difícil. Al empresario se le recomienda leer mucho sobre el tema aprovechando que hay una gran bibliografía al respecto; lo segundo es conocer bitcoin y poner manos a la obra, es decir, comprar alguna criptomoneda y transferirla sin arriesgar mucho y sin caer en el tema especulativo; y empezar a involucrarse en los proyectos, descargar las aplicaciones y ver qué se puede desarrollar ahí. En términos regulatorios hay diferentes escenarios, uno es donde están siendo muy conservadores pero existen otros como China donde se encuentran completamente cerrados a la implementación de tecnologías de Blockchain. Por otro lado, en países como Malta donde están impulsando mucho este tipo de tecnologías. El siguiente paso es empezar a desarrollar las aplicaciones. Todavía está en una etapa muy inicial la regulación para este tipo de tecnología. Una desventaja del Blockchain está en la curva de aprendizaje que

Finanzas ▼▼ Transferencia de poder

Mauricio Toro, representante a la Cámara por Bogotá.

Mauricio Tovar, director de la Fundación Blockchain Colombia.

es tan grande que podría implementar mal la tecnología; lo otro es que la tecnología se convierte en una externalidad muy fuerte dentro del modelo de negocio que no se puede controlar. No se tiene garantía ni certeza clara pero sí seguridad. La recomendación es que no metan procesos críticos del modelo de negocio dentro de la tecnología Blockchain, sino que empiecen a experimentar y conocer sin tener que arriesgar parte de su empresa. La tecnología Blockchain va a llegar a un punto en el que va a tener una adopción clara aunque eso va a tardar algunos años todavía pero no va a suplir todo el sistema tal como se conoce hoy día y será parte del mismo. A su turno Espinosa manifestó que si bien la regulación de tecnologías como Blockchain es la principal inquietud en muchos de los países donde ya se cuenta con algunas aplicaciones prácticas, en Colombia aún falta camino por recorrer. “El país debe avanzar aún más en cuanto a su conocimiento, usos prácticos y en la verdadera necesidad de una legislación, sin embargo, el reto más grande de la implementación de ‘blockchain’ en Colombia no es su regulación sino su entendimiento, a partir de allí sus usos po-

drían ir desde la implementación de esta tecnología en materia de iniciativas de Gobierno, Ciudad, Finanzas y hasta dirigidos al sector Salud”, sostuvo el experto del BBVA. Mauricio Toro, representante a la Cámara por Bogotá y especialista en Innovación y Desarrollo de Negocios, comentó el alcance de esta tecnología en otras áreas, como por ejemplo, la convalidación de títulos para colombianos que hayan estudiado en el exterior, la sistematización en los casos de posesión de tierras o la mejora en procesos propios de los sistemas de salud. Uno de los principales interrogantes sobre esta tecnología tiene que ver con la regulación. En este sentido, Toro alertó de los riesgos en la implementación. “Las leyes en Colombia son muy lentas en plantear y desarrollar, y cuando están listas para implementarse, ya están desactualizadas”, aseguró. El uso de esta tecnología, frecuentemente empleada para regular operaciones de criptomoneda, busca “apoyar cinco sectores importantes del país”. La atención de la salud, los subsidios económicos a la educación, la asignación de tierras, la distribución de alimentos escolares y la convalidación de títulos académicos.

Mauricio Tovar, director de la Fundación Blockchain Colombia, afirmó que esta tecnología ha jugado y jugará un papel muy importante, ya que esta posibilita la transferencia de valor evitando la duplicidad de los activos garantizando su seguridad. “Está bien que no regulemos porque no conocemos, pero es importante que entendamos la tecnología y dejemos que los emprendedores sean quienes guíen la regulación”. Agregó que “Si empezamos a regularlo demasiado pronto, vamos a cortar la innovación, es importante no crear cortapisas sino sabemos bien cómo funciona (...) es un reto mantenerse al día de lo que está pasando”, concluyó. Tovar indicó que entre los proyectos que se han desarrollado con esta tecnología es un prototipo diseñado para el registro de tierras que fue presentado en julio del año pasado en los espacios de ViveLab Bogotá. Destacó que esta solución hace uso de tecnología Blockchain para el almacenamiento de los documentos asociados en la red, los cuales estarían protegidos de forma criptográfica quedando las llaves privadas de acceso en solamente en manos del propietario y de las figuras responsables dentro de la Agencia Nacional de Tierras. De igual manera planteó que a nivel empresarial lo primero que se debe hacer es invertir en talento humano ya que estos avances tecnológicos no necesariamente implican la reducción de vacantes laborales, pero sí va a llevar a que muchos de los oficios que hoy conocemos sufran cambios importantes. También recomendó realizar pruebas piloto controladas, así como conocer muy bien al cliente y a sus necesidades, adoptando metodologías ágiles para ofrecer soluciones. n

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Sostenibilidad

Los costos sociales y económicos de la contaminación del aire Velar porque los proyectos, obras o actividades que cuiden la calidad del aire también es una de las prioridades de la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales, ANLA. Las teorías de cómo controlar este fenómeno han evolucionado.

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w POR: YOLANDA CASALLAS ABRIL *Líder de Evaluación Económica Ambiental SIPTA-ANLA.

as externalidades o impactos externos son todos aquellos que se producen cuando un grupo de personas generan un costo derivado de sus actividades que impacta a terceros, quienes pese al impacto que reciben no son compensados por dicha afectación. En el caso de contaminación del aire, las externalidades en gran mayoría surgen por las emisiones contaminantes de vehículos, es decir que los gases generados por el

uso de vehículos movidos por combustibles fósiles afectan a las demás personas, causando efectos a la salud o al cambio climático y en consecuencia traen costos externos que afectan la economía. De acuerdo con el estudio “Caracterización de la Contaminación Atmosférica en Colombia”, realizado en 2013 por University College London-Universidad de los Andes, la contaminación del aire en el país es causada principalmente por el uso de combustibles fósiles, ya sea

por fuentes de emisiones móviles, fijas o aéreas. En este estudio se señala que el 41% del total de las emisiones se genera en las principales ciudades del país donde Bogotá lidera, seguida por Medellín y Cali. También, el estudio establece la siguiente participación de los distintos sectores en la contaminación: 86% en el transporte terrestre, 8% en la industria, 3% termoeléctricas, 2% en los sectores residencial y comercial y 1% en el transporte aéreo.

▼▼ Determinando los efectos

Los efectos a la salud, según el estudio, se determinan dependiendo de variables como la concentración del contaminante, tiempo de exposición y fracción inhalada, entre otros. Para cada una de estas variables, se incluyen estudios epidemiológicos, así como de toxicidad que determinan la relación entre emisión y enfermedad. Las normas de calidad del aire se basan en los niveles a los que la población puede estar expuesta a la contaminación: agudo o crónico. El nivel agudo ocurre cuando se presentan altos niveles instantáneos de concentración de contaminante, mientras que el crónico es cuando la contaminación permanece durante un tiempo prolongado. Estos dos tipos de exposición son perjudiciales y por lo tanto deben ser controladas para cada uno de los contaminantes. Según el Observatorio Nacional de Salud (ONS) del Instituto Nacional de Salud (INS), en Colombia se registran más de 15.000 muertes cada año, producto de la exposición

UN ESTUDIO SEÑALA QUE EL 41% DEL TOTAL DE LAS EMISIONES SE GENERA EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAÍS DONDE BOGOTÁ LIDERA, SEGUIDA POR MEDELLÍN Y CALI.

al aire de mala calidad. Esto es casi un 8% del total de la mortalidad anual del país. Entre las afecciones de alta ocurrencia están la enfermedad isquémica del corazón, con mortalidad del 13,9%; el accidente cerebrovascular, la Enfermedad Pulmonar Obstructiva (EPOC), con mortalidad del 17,6%; las infecciones respiratorias agudas y el cáncer de pulmón, entre otras. ▼▼ Evolución

Hasta el 2004, el costo anual del

problema de contaminación del aire era reportado en 1,5 billones de pesos anuales relacionados con casos de salud pública, morbilidad y mortalidad. Pero un estudio de la Comisión sobre Polución y Salud de la revista especializada ‘The Lancet’, realizó un proyecto de dos años en el que participaron más de 40 expertos con financiación de organismos como la Unión Europea y la ONU, en el que se evidencia que la contaminación causa pérdidas en la productividad y reduce el Producto Interno Bruto (PIB) de los países hasta en un 2 por ciento, principalmente en aquellas naciones ubicadas en las regiones de ingresos bajos. En Colombia, la contaminación ambiental genera gastos por 35,2 billones de pesos, que equivalen al 4,1 por ciento del PIB (en 2015) según ese estudio. El estudio realizado por el departamento de Planeación Nacional (DNP) sobre los costos de la contaminación en el país muestran que esta cifra ha llegado a $12,3 billones, equivalentes a 1,5% del PIB de 2015. ▼▼ Impacto en la salud

Los mayores contaminantes

Dentro de todos los contaminantes que existen en la atmósfera, diferentes estudios han identificado cinco contaminantes criterio que afectan a la salud inmediatamente desde su inhalación: el material particulado menor a 10 micras (PM10), óxidos de nitrógeno (NOx) y monóxido de carbono (CO) que son ocasionadas por fuentes móviles con fuentes fósiles de energía (vehículos, motocicletas, trenes, aviones, barcos, etc.) Otros contaminantes como las partículas suspendidas totales (PST) y los óxidos de azufre (SOx) son generados por las fuentes fijas como establecimientos industriales y termoeléctricos. Además de éstos, se incluye al CO2 (dióxido de carbono) como un gran contaminante del aire por su aporte al efecto invernadero. La contaminación atmosférica reportada en los últimos meses en ciudades como Bucaramanga, Medellín y Bogotá, además de impactar sobre la salud de la población expuesta trae consigo impactos sobre la economía del país.

De acuerdo con el documento de ‘The Lancet’, las pérdidas mundiales por este factor se acercan a los 4,6 billones de dólares cada año, cifra que corresponde al 6,2 por ciento de la producción económica del planeta. Si se conserva la proporcionalidad para Colombia, se entendería que los muertos y enfermos podrían ser muchos más que los que registra el DNP, y se acercarían más a los que se infieren a partir del informe ‘The Lancet’. La revista concluye que el 16 por ciento de todas las muertes en el mundo son responsabilidad de la contaminación. Continuando con la proporción aplicada a Colombia, más de 32.000 personas habrían muerto en el 2015 por esta causa.n

Empresas de familia

Nuevos negocios en torno a la empresa fundacional Para perpetuar la trayectoria de la empresa familiar es necesario considerar la creación de negocios adicionales. La formación de nuevas empresas puede no solo generar grandes oportunidades sino liberarla de cargas que no sería bueno tener en su estructura actual.

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w POR: MELQUICEDEC LOZANO, *Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

l reconocimiento que se hace de las empresas creadas por empresarios brillantes y familias trabajadoras tiene su explicación principal en el empleo que brindan, el valor agregado que generan y en la prolongación de un proyecto que iniciando muy pequeño ha trascendido a niveles elevados para contribuir de manera importante a la economía. Pero estos negocios, también sufren desgaste por sus esfuerzos permanentes para la sostenibilidad de personal, marcas que han trascendido y que no se quieren dejar perder, sustento de la calidad de vida de familias que dependen de ellos, actualización permanente de conocimiento y pagos onerosos de impuestos. A su vez, se requiere la aplicación de estrategias novedosas para satisfacer con calidad a los demandantes de sus productos y servicios, inversiones periódicas para mantener las posiciones de privilegio alcanzadas, acciones continuas y diferenciadas para darle manejo sabio a la competencia, exploraciones costosas para conocer tendencias e irse moviendo con anticipación, solución de conflictos con los colindantes e, incluso, con miembros familiares. Estas situaciones son vividas

por la mayoría de empresas y, en su trasegar, deben encontrar caminos para abordarlas con profesionalismo. Uno de estos caminos, recomendado, pero poco acogido aún, particularmente por las empresas familiares, compete a la creación de negocios adicionales a la empresa fundacional. Es decir, aquella primera empresa fundada por un integrante de la familia, algunas veces con su pareja, que con determinación y trabajo dieron vida a un proyecto, en principio incipiente, que luego se convertiría en una empresa sólida. Es común que la empresa, con el tiempo, no puede soportar las presiones que desde diversos intereses hacen sobre ella los integrantes de la

familia que van llegando, se emparejan, y, a su vez, también traen más hijos. Situación que se repite continuamente hasta conformar familias con varios núcleos e integrantes que dependen de ese solo negocio ancestral. De ahí que el camino de crear empresas adicionales se aconseje como un medio para oxigenar lo que ya se tiene y para no fijar las esperanzas del desarrollo individual y colectivo de la familia, únicamente en la primera empresa que los antepasados crearon varios años atrás. ▼▼ Construir sobre lo avanzado

Obviamente, lo anterior no quiere decir que se descuide la empresa que tanto bien le ha hecho a la familia en pleno, y también a la comu-

nidad. Las empresas fundacionales han navegado por etapas difíciles que, paradójicamente, al ser encaradas por parte de sus líderes, han dado lugar al fortalecimiento de la tenacidad, el concepto de trabajo, la gestión inteligente, la generación de valor, para salir avantes en un mercado complejo y hostil. Atenderlas, en paralelo con las nuevas organizaciones que surjan, potencian la calidad de los pasos posteriores. La generación de nuevas empresas por parte de integrantes adultos o jóvenes de la familia, puede hacerse menos pedregosa si se aprovechan con agudeza los avances que la empresa fundacional ha logrado a través de su historial: conocimientos, contactos, posicionamiento, habilidades, manejo sabio del dinero, internacionalización, uso eficiente de la tecnología y las redes, resolución apropiada de conflictos, curva de experiencia, marcas, buenas prácticas para la consecución de negocios, acuerdos exitosos con aliados. ▼▼ Contextos de las nuevas creaciones

Estas nuevas empresas pueden tener varios contextos que se elegirán dependiendo de conveniencias para el colectivo familiar y también

para los intereses del núcleo en particular que esté en vías de crearlas. Cuatro aspectos contextuales iniciales pueden analizarse: a) Pertenencia al grupo. Si la idea de la familia es ir conformando un conjunto de empresas a manera de Grupo Empresarial, deberá analizarse en el órgano de gobierno correspondiente para establecer el punto medio que satisfaga a todas las partes involucradas. Usualmente un acuerdo en el que los gestores de la nueva empresa quedan con más participación que el Grupo Empresarial, es bien acogida. Se han de establecer, por consiguiente, los compromisos y responsabilidades de parte y parte. b) Relacionados o no relacionados. Debe hacerse la investigación pertinente para determinar si la oportunidad de la nueva firma está del lado de los negocios relacionados con el core business de la empresa fundacional o está del lado de negocios no relacionados. Si fuese lo primero, un punto obligado de aclaración son los linderos pertinentes para que no existan

Los alcances Crear empresas en cada núcleo o rama familiar, reduce la presión sobre la empresa o empresas fundacionales. Es preciso capacitar y crear cultura al respecto. El boom del emprendimiento es favorable para esta sensibilización y debe aprovecharse. Es sano transmitir el mensaje de que la organización o las empresas fundacionales no deben ser responsables únicas del bienestar familiar y que cada núcleo en su pretensión de tener buena educación, salud, fluidez económica y realizaciones profesionales para sus integrantes, debe procurar fuentes de ingresos adicionales. La creación de nuevas empresas, previa exploración y análisis, es una buena alternativa.

conflictos de interés; en particular, que no haya competencia entre la empresa existente y la naciente. O que, si la hubiere, su consentimiento esté amparado en razones estratégicas. c) Tipos de socios. En las circunstancias en que se expone la temática tratada en este escrito, es evidente la presencia de socios familiares en la empresa naciente. Sin embargo, esta podría empezar con uno o varios socios no familiares. El análisis de las circunstancias propias del nuevo proyecto, deberán señalar qué es lo más conveniente. En cualquier caso, se recomienda que los familiares inicien en posesión mayoritaria de la propiedad de la empresa y que, además, se evalúen en profundidad los perfiles de los potenciales socios no familiares, así como las reglas de juego clave, para reducir el riesgo de futuros conflictos. d) De carácter nacional o internacional. Aunque la tradición ha sido que los nuevos emprendimientos arranquen con orientación a mercados locales, cada vez es más frecuente que desde su nacimiento lo hagan con una orientación internacional. Sin asegurar que la incursión en mercados locales es de fácil penetración, sí puede manifestarse que generalmente la entrada a mercados externos reviste más factores para analizar y una sensibilidad mayor por asuntos de distancia, cultura, idiomas, infraestructura, acuerdos comerciales internacionales. Al respecto, la experiencia que tenga la empresa fundacional, podrá ser de gran ayuda, si fuere el caso. Pero recurrir a las entidades encargadas de guiar sobre estos ámbitos, deberá ser una práctica obligada. n

Mercadeo

Estrategias móviles para atraer a los clientes Existen numerosos programas de mercadeo que ayudan a los negocios a alcanzar su máximo potencial de ganancias, sostener su desempeño a largo plazo y especialmente interactuar y mantener a sus clientes.

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w POR: CAROLINA SAMSING, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica.

as empresas y los comercializadores invierten una gran cantidad de sus recursos en el desarrollo, perfeccionamiento además de la adopción de programas de mercadeo teniendo dos objetivos en mente: ayudar al negocio a alcanzar su máximo potencial de ganancias y llevarlo al punto donde pueda sostenerse a largo plazo. Esto es ideal hacerlo sin dejar a un lado el pilar fundamental de toda organización que es su cliente o público principal, aprovechando la interacción que permiten las nuevas tecnologías para que haya armonía tanto interna como externa. Existen distintas estrategias que pueden ser usadas por compañías y entidades para llegar a impulsar las metas anteriores, sin verse en la necesidad de crear nuevas plataformas ya que esto representa bastante tiempo e inversión. Las últimas novedades tecnológicas son idóneas para enriquecer, entre otras cosas, la relación o acercamiento con los consumidores de bienes y/o servicios al mismo tiempo que se favorece la expansión de todo tipo; se crea una sinergia entre los elementos fundamentales. Actualmente casi todas las acciones que se pueden realizar en un computador de escritorio, están disponibles en los teléfonos móviles:

desde abrir un correo o visitar un sitio web, hasta poder estar al tanto de nuevo contenido de manera inmediata. Tenemos acceso a otro universo a través de una pequeña pantalla y esto abre innumerables oportunidades, una de ellas es el marketing móvil, una mina de oro digital que ya ha trazado sus más grandes bondades.

En pocas palabras, el marketing móvil se trata de una estrategia digital y multicanal dirigida a alcanzar un target de audiencia a través de su teléfono inteligente, tablet u otros dispositivos móviles, vía e-mail, SMS, MMS, redes sociales y aplicaciones. Además de los diferentes formatos que permite desarrollar, esta modalidad aplicada de la mejor

manera, atrae, interactúa e incluso deleita a los clientes. ¿Cómo? • Los atrae, cuando van por las calles en sus actividades diarias o en días de ocio y a través de una segmentación previa, les envía notificaciones de ofertas o publicidad al estar cerca de alguna tienda en particular. • Interactúa con ellos, cuando se pueden establecer canales de comunicación para resolver dudas sobre productos y se obtienen respuestas más rápido a sus inquietudes. • Los deleita, al ver que sus peticiones son tenidas en cuenta o al menos valoradas por medio de las diferentes plataformas en cuanto al servicio al cliente. Ubicando al cliente en el centro, en el que pase de ser un número

más a ser un individuo alrededor del cual giran las demás técnicas, la estrategia anterior trasciende notablemente otras metodologías tradicionales como el embudo. Imaginemos un volante: la energía total que almacena su centro

LAS ÚLTIMAS NOVEDADES TECNOLÓGICAS SON IDÓNEAS PARA ENRIQUECER, ENTRE OTRAS COSAS, LA RELACIÓN O ACERCAMIENTO CON LOS CONSUMIDORES DE BIENES Y/O SERVICIOS.

depende de la velocidad con la que gira, la cantidad de fricción que encuentra y su tamaño. Esta energía es especialmente útil cuando piensa en cómo los clientes pueden ayudar a que su negocio crezca; aplicando más fuerza y reduciendo la fricción (barreras) a su volante, es posible brindar una experiencia increíble durante todo el viaje del cliente. Cada empresa es diferente, y la forma en que diseñe su volante depende de su modelo de negocio. Por esto, es importante que determine los equipos y áreas de su compañía que tienen el mayor impacto en el crecimiento. Personalice su volante aprovechando esas ideas, aplicando fuerza en esas áreas. Una vez que aplique fuerza a su volante, paralelamente debe ratificar que nada la dificulte, lo que significa eliminar toda fricción de su estrategia comercial. Puede hacerlo al observar cómo están estructurados sus equipos e identificando dónde se están atascando las técnicas en su recorrido. ¿Están todos sus equipos alineados? ¿Su precio es sencillo o está saturado de tarifas confusas? ¿Les permite a los potenciales conectarse con usted cómo, cuándo y dónde quieren o están obligados a seguir su estricto proceso? Cuanto más aumente la velocidad y disminuya la fricción, más creará promotores de su negocio. Todos esos promotores forman un gran volante. Las estrategias móviles nacieron para darle fluidez a cada interacción interna y externa. Los SMS, MMS, correos electrónicos o aplicaciones no son imposiciones de la era digital, tampoco deben verse como enemigos. Son nuevos canales que deben apropiarse para llamar a la acción (compra), para fidelizar nuestros clientes o “simplemente” para generar cercanía convirtiéndonos parte del día a día del consumidor. n

Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 7,93

2,9

2,8

2,5

2,2

1,9

4,66 3,25

III

2015

III

2016

III

2017

III

2016

2018

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el primer trimestre de 2019, se encuentra por encima del promedio de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un ciclo de recuperación. Para el segundo trimestre de 2019 se espera un crecimiento del 3.0% y para el año 2019 entre 3.5% y 2.0%.

INDICADORES MACROECONÓMICOS

ÍNDICE

ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 2,90% 1,00%

ANUAL

TRIMESTRAL

190pb

0,85% 0,48%

0pb

4pb 12pb 7pb 123pb

0,03% 1,95%

88pb 243pb

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

1700

2017

2018

2019

En abril de 2019 la inflación aumentó 0.50% ubicando la variación anual en 3.25%, muy cerca de la meta propuesta por el Banco de la República (3%). Para 2019 los analistas esperan que la inflación en Colombia se ubique en el rango de 2.8% y 3.7%, con promedio en 3.3%. Para el segundo trimestre de 2019 la inflación se ubicara en 3.1%

VAR. %

0,60% 0,60% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,50% 0,46% ACTUAL 3,25% 3,13% AÑO CORRIDO 2,12% 2,05% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 1,13% 0,10% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr

3,13

ÍNDICE

MERCADO LABORAL

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 10,82% 9,44%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

11,98% 12,90% 12,78% TASA DE OCUPACIÓN 58,67% 60,39% 56,58% SUBEMPLEO 25,07%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

VAR. % 138pb

10,55% 13,42% 13,46%

143pb 121PB 2PB

59,87% 60,15% 55,76%

120pb 23PB 13PB

22,24%

283pb

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

10 8

1600

1500

1400

2 1300

1200

2018

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 25532,05 1509,11 43431,53 EUROPA 7241,6 11991,62 ASIA 21067,23

CHINA

28122,02

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

May

Abr

Feb

2018

Mar

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

2019

Desde enero de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación. Sin embargo la dinámica de la recuperación ha venido desacelerando de tal forma que la Variación anual se ubica en -3%

BOLSA

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

-6

Jun

-4

1000 May

1100

Jun

-2

2019

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar ha formado una tendencia alcista, alcanzando los 3.300 pesos por dólar, lo cual se refleja en una alta volatilidad (por encima del 5%). El peso colombiano responde de esta forma al recrdecimiento dela guerra comercial entre China y Estados Unidos, así como a la inestabilidad de la región liderada por Argentina y Venezuela.

VAR.

MONEDA

24899,41 1550,08 46519,29

2,54% 2,64% 6,64%

PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO

7710,98 12977,71

6,09% 7,60%

LIBRA ESTERLINA EURO

22865,86

7,87%

31541,08

10,84%

YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3291,1 3,9753 19,1497 EUROPA 1,2905 1,1204 ASIA 109,61 6,8752

VAR.

2836,1 3,6221 19,6232

16,04% 9,75% 2,41%

1,3556 1,1927

4,80% 6,06%

109,66 6,3393

0,05% 8,45%

Libros & Las grandes multinacionales son pequeñas empresas que han tenido éxito: Robert Townsend

Un buen libro

REDES

El twitero Mincomercio Colombia @MincomercioCo A través de decreto 705 de 2019, el Gobierno Nacional aseguró $150.000 millones en beneficios tributarios para que las #Pymes inviertan en proyectos de Ciencia, Tecnología e Innovación. Encuentre los términos de la convocatoria: http://bit.ly/2HZ4a8r

RESEÑA:

Sin duda alguna, el libro “Construyendo Xperiencias, Customer Experience”, de Rodrigo Fernandez de Paredes Alegría, es un gran recomendado para aprender sobre el servicio al cliente; la clave para generar rentabilidad y diferenciación en las empresas y negocios. El libro, que fue lanzado oficialmente en el EXMA 2019 por su autor, también describe una serie de herramientas como el Service Blueprint o los Mapas de Empatía, los cuales le ayudan a descubrir al lector cómo puede alcanzar grandes beneficios comprendiendo y conociendo en un 100% a su cliente. El objetivo del libro es dejar claro que la “experiencia de cliente” no es una variable pasajera, sino estratégica para la empresa. Algunos aspectos claves en los que hace énfasis el autor son: la gestión de la experiencia de cliente que tiene como fin mantenerlos y fidelizarlos; captación y retención de los mismos y el costo que genera en cierto tiempo para la empresa el no generar grandes experiencias. AUTOR: El autor es director Ejecutivo de Xperience 1 to 1, empresa dedicada a la consultoría y asesoría especializada en el diseño y gestión de la experiencia del cliente, Customer Journey Mapping auditoría de servicio y marketing de experiencias, entre otros temas. Cuenta con estudios de postgrado en Marketing Relacional - CRM, UPC. Así mismo, se desempeña como profesor del área de Marketing de Universidad de los Andes de Bogotá, a su vez, ha realizado consultorías, cursos, conferencias y seminarios en Perú, España, Ecuador, Colombia, Panamá, Costa Rica, República Dominicana y Guatemala.

Pacto Global Colombia @pactocolombia En el primer panel de esta jornada, desde Pacto Global se habló sobre la importancia de involucrar a las #PYMES en temas de #DerechosHumanos y se resaltó la relevancia de trabajar en alianzas que transforman el mundo. franky guevara @frankyguevara Aumenta el desempleo en Colombia y disminuye en países asiáticos y africanos donde venden prendas de vestir a precios irrisorios en Colombia! pero @FenalcoNacional @alejoalmeydac @ANDI_Colombia continúan defendiendo importadores millonarios mientras ELIMINAN las pymes colombianas. Bios Colombia @Bios_co “En Colombia la economía podría crecer a futuro 4,5% adoptando inteligencia artificial. Esta tecnología representará para América Latina un efecto de automatización superior al 50%, frente a la Tercera Revolución Industrial con las TICS”. @dlmolinao en @ Foropresidentes. Peter Ptassek - Embajador de Alemania en Colombia @alemEmbajador La formación profesional genera también oportunidades de ascenso social. Con la confianza mutua no sólo crece la economía, sino también la cohesión social. Espero que el simposio de #FormacionDual contribuya a la implementación de una formación profesional. ANATO Nacional @AnatoNacional En mayo, el @DANE_Colombia publicó los primeros resultados de la Cuenta Satélite de Cultura y Economía Naranja -CSCEN para 2017-2018. Esto permite medir el valor agregado de la producción de actividades económicas asociadas a la Cultura y #EconomíaNaranja. @PaulaCortesC

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GerentePyme JUNIO 2019

El reconocimiento es clave para impulsar los empleados

IÓN C I ED DE ÓN CI C E L CO

GerentePyme

El reconocimiento es clave para impulsar los empleados Impacte positivamente los resultados de los diferentes escenarios organizacionales a partir de iniciativas de valoración poderosas que cambien la percepción de las personas, revaloren su imagen y disparen el crecimiento.

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w POR: MARÍA PAULA OSPINA, Socia y Directora de Consultoría de Marca Empleador en Human Capital.

l común denominador de las organizaciones es la necesidad de diferenciación para sobresalir en un mundo donde la competencia es cada vez más compleja: innovación en productos y servicios, experiencias diferenciales de cliente, eficiencia y optimización, son solo algunos de los retos que se ponen sobre la mesa en el día a día del entorno empresarial. Estos desafíos al final se logran materializar cuando contamos con un equipo de trabajo altamente comprometido y preparado, capaz de asumir con pasión y motivación no solo las metas planteadas, sino ir más allá y exceder las expectativas propias y de la compañía. Sumado a lo anterior, y en el marco de la lucha constante por los mejores, las empresas y sus líderes buscan de manera permanente estrategias que no solo impacten en el ejercicio de fidelización, sino que incrementen de manera orgánica el crecimiento de la compañía y la productividad de su gente. Bajo este contexto la discusión es bastante amplia, considerando que el espectro que hoy propone el entorno empresarial recoge iniciativas que van desde ejercicios de compensación que incentiven la generación de valor en doble vía, como los modelos de remuneración variable,

hasta modelos que impactan la calidad de vida y el bienestar de las personas a través de esquemas de salario emocional, entre otros. En esta búsqueda de nuevas ideas a veces las compañías dejan pasar un asunto que, aunque no es nuevo, toma una relevancia mayor considerando que el no hacerlo puede ser una de las principales causas de retiro en las compañías. Estamos hablando de las buenas prácticas en el marco del reconocimiento formal e informal. De acuerdo con el observatorio de Human Capital 2019, un 49% de las personas encuestadas decidió buscar una nueva alternativa laboral debido a la ausencia de reconocimiento por parte de sus líderes. Y en esta misma línea, un 76% de los empleados evidencian que este factor es una de las variables más poderosas en la propuesta de valor que puede integrar una organización. Es importante destacar que existen dos tipos de reconocimiento: formal e informal. El primero de ellos resulta fundamental a la hora de sentar las bases para construir una cultura de reconocimiento y sus efectos, cuando se realiza correctamente, son muy notables y visibles en cuanto a buenos resultados y rentabilidad. El reconocimiento informal es un sistema que, de una forma simple, inmediata y con un

bajo costo, refuerza el comportamiento deseado de los empleados. Este último, además, resulta en ocasiones ser mucho mejor valorado por la gente considerando que se siente más cercano y auténtico. Según Gallup en su más reciente encuesta sobre reconocimiento en el lugar de trabajo, señala que las valoraciones más significativas y memorables para los empleados son las que provienen de su jefe directo (28%), seguida por la cabeza organizacional (24%). Cómo no avanzar en este frente cuando los beneficios en doble vía son contundentes:

• Incremento en la productividad individual considerando que quien da lo mejor de sí y siente que su resultado es visible y aplaudido, seguirá haciendo su mayor esfuerzo por brillar y exceder las expectativas. • Mayor nivel de permanencia en la organización, un factor determinante por estos tiempos donde la rotación del talento con potencial es significativamente costosa para las compañías. Dichos niveles de permanencia hoy son bajos y por el otro lado su repercusión para la organización en muy dolorosa en términos de pérdida de talento, baja productividad, clima laboral entre otros. • Mayor lealtad y niveles de satisfacción por parte de los clientes teniendo en cuenta que sus mejores embajadores son sus colaboradores y en la medida en que ellos se encuentren satisfechos y comprometidos proyectarán una experiencia de servicio diferencial que se traducirá en la felicidad de sus stakeholders externos.

EL OBSERVATORIO DE HUMAN CAPITAL 2018 ENCONTRÓ QUE UN 49% DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS DECIDIÓ BUSCAR UNA NUEVA ALTERNATIVA LABORAL DEBIDO A LA AUSENCIA DE RECONOCIMIENTO POR PARTE DE SUS LÍDERES.

▼▼ Construya una cultura

El reconocimiento es la valoración de factores asociados a un desempeño extra o de actuaciones que superan lo esperado en un marco específico de comportamientos asociados a las competencias corporativas definidas, comportamientos esperados, los valores y a los resultados de una organización. El rol de los líderes en este contexto es fundamental considerando que son ellos quienes gestionan las personas y quienes guían el buen desempeño, por lo tanto, quien sabe recompensar a sus mejores empleados les ayuda a asegurarse de que su desempeño sobresaliente se mantenga. Esta práctica constante estimula la mejora continua, proporciona retroalimentación útil para encontrar nuevos caminos y los ayuda a seguir esforzándose; pero no puede reducirse a un impulso ocasional. Debe ser algo permanente y cotidiano pero enfocado siempre en exceder las metas propuestas, porque de lo contrario terminará desdibujando el verdadero propósito y por lo mismo no será valorado como corresponde.

Cualquier persona que lidere un equipo, especialmente aquellos con una amplia base de compañeros jóvenes, puede reconocer que la necesidad por la diferenciación individual ha aumentado significativamente. Hoy en día, los empleados esperan un portafolio individual de reconocimiento, planes de carrera y mentores que los protejan y sean capaces de compartir su red de trabajo. Es así como los mejores líderes son aquellos que promueven un ambiente de permanente valoración, en el que constantemente se aseguran de que su gente entienda el significado de su gestión y sobre todo de sus logros, que vean en su qué hacer diario una inspiración para otros y que nunca habrá exceso de reconocimiento cuando este sea merecido y honesto. El mejor reconocimiento es el que no tiene costo y se da de manera natural. El reconocimiento debe ser oportuno, serio, descriptivo, específico para el receptor y optimista. Elogiar es un proceso, no algo que se hace sólo al término de un proyecto y es aquí donde quienes gestionan el talento se vuelven protagonistas en la cadena del reconocimiento: los empleados prefieren oír la retroalimentación positiva directamente de sus jefes. Las acciones de reconocimiento hacia los empleados requieren de tiempo y dedicación, además de la identificación de las acciones y comportamientos que ameritan ser reconocidos. Para destacar y triunfar en nuestro competitivo mercado, debemos extraer el mayor potencial y talento de nuestra gente. La mejor forma de lograrlo es ofreciendo un eficaz, sincero, público y frecuente reconocimiento al empleado para que nuestro mensaje llegue y se conecte con la emoción. n