Revista Latinpyme No. 70

COLOMBIA $ 9.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN No. 70 I AÑO 10 I www.latinpymes.com

En busca de

nuevos

mercados Llegar a destinos internacionales es el sueño de muchos empresarios. Enrique Peinado, de 'Creaciones Merceditas', refleja esta realidad en una producción del Canal Caracol. En la vida real también hay muchos casos que destacar.

VEHÍCULOS MÁS OFERTA A MEJOR PRECIO [P.22] NEGOCIOS CARLOS DE HART PINTO HABLA SOBRE COMPRAS ESTATALES [P.48]

ESPECIAL

LEASING [P.30]

PYMEGUIA: ¿CÓMO GENERAR E IDENTIFICAR IDEAS DE NEGOCIOS I Pag. 60

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 70 - Año 10 • Marzo 2011

[ CONTENIDO ] EDICIÓN No. 70 I AÑO 10 I Marzo de 2011

Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com DIRECTORA

María Nelly López · nlopez@latinpymes.com GERENTE GENERAL

David Guillermo Puyana Silva · gerencia@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL

Álvaro Ramírez Bonilla · Gustavo Riveros Sáchica

6 EDITORIAL

Pensar en grande para llegar lejos

8 Notas de cierre 9 latinpyme.com

EDITOR GENERAL

Adriana Camargo Gantiva · editorial@latinpymes.com COORDINADOR EDITORIAL

Héctor Siza Morales · redaccion02@latinpymes.com

[12]

PERIODISTAS

Nelson Hoyos · prensa@latinpymes.com Héctor Siza Morales · redaccion02@latinpymes.com Angie Lorena Ramírez · redaccionlatinpyme@latinpymes.com Angie Ardila Arce · redaccion01@latinpymes.com

Portada

COLABORADORES ESPECIALES

Carolina Salamanca • Marta Lucía Restrepo • Nathan David Florez

En busca de nuevos mercados

DIRECTORA COMERCIAL

Isabel felizzola cantillo direccioncomercial@latinpymes.com CONTACTOS COMERCIALES

Andrea Ospina · comercialmedios@latinpymes.com Ejecutiva de cuenta DIRECTORA PROYECTOS ESPECIALES

Tatiana Picón proyectosespeciales@latinpymes.com

Llegar a destinos internacionales con productos y servicios colombianos es el sueño de muchos empresarios. En Colombia hay cientos de casos para mostrar y uno de ellos está por estos días en la televisión nacional.

CORRESPONSALES

Sandra Jimena Díaz · Sandra Lorena Valencia (Miami) DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

Gino Carranza Rodríguez· diagramacion@latinpymes.com ASESOR EN MARKETING

Germán Segura · marketing@latinpymes.com SUSCRIPCIONES

Nohora Sánchez · revistalatinpyme@latinpymes.com ÁREA DE TECNOLOGÍA

Juan Carlos León · sistemas@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA

José Quijano · contabilidad@latinpymes.com Nohora Sánchez · recepcion@latinpymes.com PUNTOS DE VENTA COLOMBIA

Aeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y Librerías Panamericana

10 Aliado Pyme

“La diferencia entre dos compañías similares es el recurso humano”: Ignacio Baho

18 Columna de opinión La reactivación es evidente Por: Jorge Andres Orozco

DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR

Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN

SIC

SERVICIO INTERNACIONAL DE COMUNICACIONES

PBX 6918907 - Telefax 6019226. Línea Gratuita fuera de Bogotá 018000111337 Carrera. 11 Nº 93 A – 26 Of. 107 · Bogotá – Colombia SUSCRIPCIONES

latinpyme@latinpymes.com

[ 4 ] LATINPYME

20 Microfinanzas

Bolivia: Un ejemplo para mirar n Uno de los países más desarrollados en materia de finanzas es Bolivia, donde los indicadores evidencian que el recurso humano es de vital importancia.

22 Vehículos

Más oferta a mejor precio n La expectativa ante la posible firma de un TLC con Corea del Sur, sumada a la importación de autos mexicanos con cero arancel, está generando un cambio importante en el sector automotriz, que comienza a reaccionar para conquistar más compradores.

44 Logística Gestión de compras Q Alinear los objetivos de negocio con la gestión de compras en las compaùías es clave para liberar la carga administrativa.

45 Observatorio econĂłmico 26 Telecomunicaciones

Indicadores econĂłmicos para las Pyme

ComunicaciĂłn a la medida de las Pyme

46 Sectores de Talla Mundial

Q Las empresas del sector avanzan en proyectos perfilados a las pequeĂąas y medianas empresas con fin de facilitar los procesos de comunicaciĂłn.

CosmĂŠticos colombianos “pintan bienâ€? en los mercados externos

29 Columna de opiniĂłn No sabe, No responde Por: Juan Manuel MogollĂłn

30 Especial Leasing

Llego la hora de ďŹ delizar a los clientes

56 Agronegocios A rescatar el agro Q &M DPNFO[Ă˜ DPO IFD tĂĄreas de tierra inundadas, pero el gobierno ya tiene listo el plan para re gresar la productividad a las mismas.

Q El potencial colombiano para de sarrollarse en el sector cosmĂŠtico es HJHBOUF DPO MP DVBM MBT FYQFDUBUJWBT QBSB BVNFOUBS MBT FYQPSUBDJPOFT Z abrir nuevos mercados van en as censo.

MĂĄs opciones para crecer

48 Negocios

Q El acceso a la financiaciĂłn es, en muchas ocasiones, la gran dificultad que enfrentan los empresarios Pyme para asegurar el crecimiento de sus negocios. Es por esto que opciones como el Leasing y el renting se han convertido en una buena alternativa.

Compras estatales

34 En la mira de las Pyme

52 Mercadeo

Q .ĂˆT EFM EF MB DBSUFSB EF -FB sing en Colombia estĂĄ compuesta por operaciones de financiaciĂłn de activos productivos a las Pyme.

Directo a los sentidos

38 Caso de ĂŠxito

54 Escuela de empresarios

Q El estado invierte cada aĂąo millo narias sumas de dinero en la compra de diferentes productos y servicios en diversos sectores de la economĂ­a.

Las Pyme tienen una oportunidad interesante.

Q Toda estrategia de mercadeo que se complementa con marketing sen TPSJBM TF DPOWJFSUF FO VOB FYDFMFOUF opciĂłn para que las Pyme se acer quen al pĂşblico.

58 Tenderos A la conquista de los tenderos Q "QSPYJNBEBNFOUF FM EFM consumo del paĂ­s se mueve en las tiendas de barrio, un espacio atrac tivo para que los proveedores traba jen de la mano con los tenderos para desarrollar estrategias que permitan estrechar los vĂ­nculos con el consu midor.

60 Pymeguia

Las oportunidades las pintan calvas

ÂżCĂłmo generar e identiďŹ car ideas de negocio?

Q Ladiprint lleva mĂĄs de 20 aĂąos po sicionĂĄndose en la industria grĂĄfica como una de las empresas con ma yor proyecciĂłn en el sector.

Q En esta tercera entrega encontrarĂĄ las claves para identificar las oportu nidades que otros no ven.

40 Seguros Micro-seguros la gran apuesta Q Se estima que en Colombia alre EFEPS EF NJMMPOFT EF QFSTPOBT DVFOUBO DPO VO NJDSP TFHVSP QBSB proteger la vida, asegurar la educa ciĂłn de los hijos y proteger bienes contra robo, incendio o fenĂłmenos naturales.

62 Agenda 63 Clasificados 64 Oportunidades 65 Sociales 66 Productos y servicios LATINPYME [ 5 ]

[ EDITORIAL ]

Pensaren grande para llegar lejos Luego de dos años de haberse puesto en marcha el proyecto Al-Invest IV Región Andina, programa de cooperación de la Comisión Europea para impulsar la internacionalización de las Pymes, más de 2.611 empresas colombianas han logrado adquirir las herramientas necesarias para iniciar el proceso. Vienen retos mayores.

M

ás allá de exportar productos y servicios a los países vecinos y de buscar nuevos destinos para las ventas internacionales, las Pymes colombianas necesitan adquirir las herramientas necesarias para expandir sus operaciones y proyectar sus marcas en el mundo entero.

Esto se evidencia todas las noches durante la novela ‘La Teacher de Inglés’, que se transmite en el Canal Caracol, donde el eje central es un emprendedor Pyme que piensa en grande y lucha por superar las barreras culturales, sociales, económicas y del idioma para llevar su marca a los mercados internacionales.

La historia no está nada lejos de la realidad. La visión de muchos empresarios colombianos es la de hacer productos innovadores y competitivos para conquistar a los consumidores internacionales. Esto ha permitido que las exportaciones de Colombia sean cada vez mayores. El año pasado, se exportaron 39.819 millones de dólares, que significaron un incremento de 21.2% en las ventas al mercado externo, según las estadísticas del Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (Dane).

Pero si bien las exportaciones son un paso importante para recorrer el camino de la internacionalización, es necesario seguir avanzando con el desarrollo de estrategias que permitan la expansión de las empresas en mercados internacionales, ya sea con inversión propia, franquicias, concesiones y distribucio-

[ 6 ] LATINPYME

nes autorizadas, para mencionar algunas alternativas.

En esta tarea, los empresarios tienen el respaldo de entidades como el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Proexport, Analdex y las Cámaras de Comercio, entre muchas otras.

Uno de los programas de mayor estructura que ejecuta actualmente Analdex es el denominado Al-Invest IV, cuyos recursos de operación asignados por la Unión Europea están orientados a la consolidación e internacionalización de las Pymes Latinoamericanas. Este programa es administrado y coordinado en la región por la Cámara de Industria y Comercio (Cainco de Santa Cruz, Bolivia) con el apoyo de diversas instituciones de cooperación empresarial en cada uno de los países andinos y europeos. Cuenta con un presupuesto de 13,5 millones de euros, de los cuales 3,5 millones están siendo ejecutados en Colombia a través de las Cámaras de Comercio de Bogotá, Bucaramanga, Cartagena, Corporación Colombiana Internacional y Analdex.

En dos años de vigencia que lleva el programa han sido capacitadas e impulsadas más de 6.624 empresas en la región andina, de las cuales 865 ya dieron el primer paso para llevar sus productos al exterior.

Así que no hay disculpa para aplazar el proceso de internacionalización. Las actuales condiciones del mercado, donde los Tratados de Libre Comercio serán un incentivo para que todas las empresas del mundo se muevan en la búsqueda de nuevos destinos pone a los Pyme ante un nuevo desafío: crecer, innovar, ser competitivo y lanzarse al mercado internacional.

No es una tarea fácil, es cierto, pero tampoco es imposible. Muestra de ello es Pymes como Vogue, Bodytech, Leonisa, Onda de Mar, Ellipse, Crepes & Wafles y Kokokoriko, entre una larga lista de emprendedores visionarios, lo lograron.

Ahora es el turno de las demás Pyme que también sueñan y piensan en grande. Q

María Nelly López Directora

[ NOTAS DE CIERRE ]

ESTÍMULOS PARA LA FORMALIZACIÓN Con la Ley de Primer Empleo se busca avanzar en la formalización de micros y pequeñas empresas que tengan menos de 50 empleados y activos inferiores a 5.000 salarios mínimos. Por ejemplo, no pagarán la matrícula mercantil del primer año, no pagarán contribuciones parafiscales y pagarán tarifas subsidiadas para las renovaciones del segundo y el tercer año. Estos incentivos aplican también para las empresas que, además de formalizarse, generen empleo.

A CREAR NUEVAS EMPRESAS REGIONALES El Fondo Emprender del SENA destinará 4.700 millones de pesos para apoyar la creación de nuevas empresas regionales, para lo cual abrió una convocatoria a través de la páginas web www.fondoemprender.com, www. sena.edu.co, enlace Fondo Emprender. También dispuso la línea 592-5555, en Bogotá y la línea gratuita nacional 018000-910270 para brindar información sobre el tema.

IMPRIMIR DESDE EL CELULAR YA ES POSIBLE El vicepresidente y Gerente General de Laser Jet y Enterprise Business Solution de Hewlett Packard para América Latina, Herbert Koeck, anunció en su visita a Colombia el lanzamiento de una impresora Laser que permite imprimir todo tipo de documentos y fotografías desde un teléfono móvil. Esto se logra por medio de un software que trabaja en la nube y recibe toda la información, la procesa y logra que la impresora haga bien el trabajo.

ESTRATEGIAS DE ACCESO AL CRÉDITO El Director del Departamento Nacional de Planeación (DNP), Hernando José Gómez, dijo que uno de los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo apunta a que los microempresarios tengan mayor acceso al crédito bancario, para lo cual se hará una revisión al tope de la tasa de usura, de manera que éste no sea un impedimento para acercar a los empresarios a la banca. Q

MÁS COBERTURA EN LA EDUCACIÓN El Presidente Juan Manuel Santos destacó hace unos días la importancia de mejorar la calidad de la educación en el país, contemplando la posibilidad de aumentar la cobertura. Uno de los planteamientos para hacerlo está en la educación virtual, que cada vez gana más adeptos en el mundo y Colombia no es la excepción.

OFICINA RODANTE DE ECOPETROL, DE GIRA POR COLOMBIA El pasado 23 de febrero se inició la gira de la oficina móvil de Ecopetrol, que planea llegar a 47 ciudades y municipios colombianos, ubicados en 21 departamentos. Esta oficina rodante permanecerá durante dos días en cada una de sus estaciones y el tiempo estimado para esta labor es de 10 meses. El objetivo es entregar información de primera mano a 32.000 socios de Ecopetrol, con respecto al comportamiento, trámites, mercado de valores y todo lo relacionado con las acciones.

[ 8 ] LATINPYME

LATINPYMES.COM CONSULTENOS TODOS LOS DIAS AQUI Q Bancóldex inyecta US 250 millones a exportadores El Banco para el desarrollo empresarial y el comercio exterior de Colombia (Bancóldex) puso a disposición de los exportadores colombianos que estaban beneficiados bajo la Ley de Preferencias Arancelarias Andinas y de Erradicación de Drogas (Atpdea), un cupo especial de crédito, hasta aproximadamente 150 millones de dólares, para financiar sus necesidades de capital de trabajo.

El Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados dijo que “se necesita dar una respuesta inmediata a los exportadores, razón por la cual se diseñaron dos líneas de financiamiento que les va a permitir a los exportadores contar con una herramienta de fácil acceso para superar la dificultad de tener que pagar aranceles”.

Q Apoyo financiero para productores agropecuarios afectados por el invierno La ejecución de ayudas para los productores del sector agropecuario afectados por la ola invernal de finales del año pasado, inició el 31de enero.

Para acceder a éstas, los productores deberán acreditar su condición de afectados mediante un certificado expedido por el Comité de Emergencias de su municipio o departamento, e inscribirse en el censo del Dane (Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas), a través de la Alcaldía de la localidad a la cual pertenece el predio afectado.

Q Se acercan vencimientos para presentación de información exógena presencial La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales Dian, informó que a partir del 16 de febrero y hasta el 23 de marzo, según Resoluciones 8660 y 8659 del 30 de agosto de 2010, iniciaron los vencimientos para la presentación de información exógena de manera presencial. Las Personas Naturales, Sucesiones Ilíquidas y Personas Jurídicas que efectuaron retenciones en la fuente durante el año gravable 2010, independientemente del monto de los ingresos obtenidos, deben utilizar el Formato 1002 versión 7 “Retenciones Practicadas” y las personas o empresas que elaboren facturas de venta o documentos equivalentes, deberán cada uno de los trabajos realizados en el año gravable 2010, independientemente del patrimonio que tenían al 31 de diciembre de 2009, en el Formato 1037 versión 7 “Elaboración facturación Litógrafos y Tipógrafos”.

Q Campaña para disminuir los fraudes y robos por la red Microsoft y Asobancaria pactaron una alianza para orientar a los usuarios de Internet a que puedan minimizar los riesgos a los que pueden estar expuestos al momento de realizar sus operaciones bancarias por esta vía.

De acuerdo con estadísticas de la Unidad de Delitos Informáticos de la Dijín, el CAI virtual de la Policía está recibiendo en promedio 1.700 quejas y denuncias por uso indebido de diversas herramientas.

LATINPYME [ 9 ]

[ ALIADOPYME ]

Ignacio Baho, presidente de Signium Internacional.

“La diferencia entre dos compañías similares es el recurso humano”: Ignacio Baho

[ 10 ] LATINPYME

El presidente de Signium Internacional, Ignacio Baho, visitó recientemente a Colombia para dar una charla empresarial sobre tendencias de contratación de personal. El mensaje del directivo giró en torno a la necesidad de elegir bien al equipo de trabajo para lograr que se cumplan los objetivos de productividad y competitividad.

L

a contratación de personal es una de los grandes retos que deben asumir los empresarios del mundo, sin importar el tamaño, ni el segmento al que están dirigidos. Encontrar los candidatos adecuados para armar bien los grupos de trabajo es un factor decisivo para el crecimiento y desarrollo de las empresas. Es por esta razón que existen los Head Hunter, o firmas caza talentos, que se encargan de apoyar a los empresarios en esta labor. El presidente de Signium Internacional, Ignacio Baho, habla sobre el tema. ¿Qué deben tener en cuenta las Pyme a la hora de reclutar personal?

Hay sectores que reclutan más personal que otros como es el caso de energía, infraestructura, construcción, servicios financieros y telecomunicaciones, entre otros. Algunos tienen unos requerimientos especiales según su actividad, pero en general todos deben exigir la experiencia necesaria para el cargo, referencias de su trabajo en el sector y que demuestre con hechos todo lo que dice en su hoja de vida. Adicionalmente, hay que hablar con las personas que hayan tenido relación con el individuo para saber cómo es el individuo como jefe, como subordinado y como persona para trabajar en equipo. ¿Qué se les debe preguntar a estas personas?

Este punto es clave, porque uno de los errores que se cometen en el proceso, especialmente en las micro, pequeñas y medianas empresas, es que los departamentos de recursos humanos suelen estar alejados del negocio. Pasa en Colombia y en todo el mundo. Generalmente se hacen preguntas muy superficiales que no permiten ir más allá de la hoja de vida para identificar el can-

didato preciso. Entonces, lo primero que se debe hacer es articular la relación entre la gerencia general y la de recursos humanos para tener claro qué tipo de persona se está buscando. Luego, hay que encargar de la búsqueda a una persona de muy alto nivel de manera que se maneje estricta confidencialidad sobre el tema. También hay que hacer un mapa para identificar las empresas donde están las personas que se quieren reclutar y trabajar sobre preguntas básicas como: ¿habla inglés? ¿Está dispuesto a moverse de su ciudad? ¿Qué expectativas tiene? ¿Cuál es su aspiración salarial? Esto permitirá ir bajando el número de candidatos hasta llegar al definitivo. ¿Qué tanto se apoyan las empresas en firmas caza talentos para buscar el personal? ¿Hay algún indicador de qué participación tienen las Pyme?

Al mirar las cifras de crecimiento en América Latina, podemos darnos cuenta que cada vez hay más empresas que se apoyan en especialistas en recurso humano para la búsqueda de personal. De hecho, la actividad de Signium Internacional tuvo un crecimiento de 42% el año pasado en Venezuela y de 40% en Colombia. Quizá las multinacionales usan mucho más el servicio que las pyme (no hay un indicador preciso sobre este tema) pero vemos que a medida que se van complejizando las industrias, hay más interés por tercerizar la búsqueda de talento en firmas especialistas en el tema. ¿Cuál es la ventaja de encargar esa búsqueda a terceras compañías?

Talento hay en todo el mundo, lo importante es encontrar el que encaja en la cultura de la compañía y responda a las expectativas que se tienen para el cargo. Hay que tener en cuenta que la gran diferencia entre dos compañías que están en

el mismo sector y desarrollan actividades similares está en el recurso humano. Así que la ventaja está en la dedicación de tiempo y en el diseño de estrategias para encontrar la persona adecuada a la vacante. ¿No resulta muy costoso para las Pyme?

Puede resultar más costoso equivocarse en la contratación. Hay que tener en cuenta que las Pyme necesitan ser cada vez más innovadoras y productivas para crecer. En esa medida, hay que tener claro que un buen candidato cuesta más por su conocimiento y experiencia. ¿Y cuanto vale la búsqueda de ese candidato a través de una caza talentos?

El estándar mundial es de un tercio de la retribución bruta anual del trabajador que llega a la empresa a través de la firma caza talento. Sin embargo, esto se maneja de manera diferente en cada país.

Y desde el punto de vista del candidato ¿cómo hacerle visible ante un Head Hunter?

Es importante que el candidato exista para que lo identifiquen fácilmente. Estar en redes sociales, participar en foros y asistir a conferencias, entre otras opciones, es una buena alternativa porque le permite al interesado tener cierto nivel de exposición para hacerse más visible ante los Head Hunter. También es fundamental actualizarse permanentemente y en lo posible tener buen nivel de inglés. ¿Qué errores no se deben cometer?

Poner mucha información en la hoja de vida que luego no se pueda certificar. Hay que tener en cuenta que la hoja de vida es un primer filtro para seguir con una serie de requisitos y de pruebas que mostrarán cuál es la realidad del candidato. El más grave error está en querer aparentar lo que no es. Q LATINPYME [ 11 ]

[ PORTADA ]

En busca de

[ 12 ] LATINPYME

nuevos

mercados

Llegar a destinos internacionales con productos y servicios colombianos es el sueño de muchos empresarios que se proyectan en grande. En Colombia hay cientos de casos para mostrar. Uno de ellos, está por estos días en la televisión colombiana.

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ redaccion01@latinpymes.com

L

a historia de Enrique Peinado, el gerente y propietario de ‘Confecciones Merceditas’, la Pyme que aparece a diario en Caracol Televisión durante la telenovela 'La Teacher de Inglés', es la misma de cientos de empresarios Pyme del país que deciden emprender un negocio con la idea de convertirse en grandes exportadores y cumplir el sueño de internacionalizar su marca.

Luego de ser un vendedor puerta a puerta de ropa interior, este empresario vio la oportunidad de crear empresa y decidió iniciar su propio negocio con sólo una máquina de coser. Se enfrentó a las dificultades propias de este tipo de negocios como la falta de capital, el exceso de trámites, las barreras culturales y de idioma y una competencia cada vez más fuerte y agresiva tanto en los mercados locales como en los internacionales. Sin embargo, salió a flote y hoy se encuentra cerrando un gran negocio que le permitirá iniciar su proceso de internacionalización.

A juicio de Carlos Fernando Soto, uno de los libretistas del proyecto, "la historia fue pensada en las vivencias que tienen a diario las personas, tanto LATINPYME [ 13 ]

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En Colombia hay varios de ejemplos de empresas que decidieron ir más allá de la exportación y hoy son vistas con respeto y admiración. Uno de ellos es el de la marca Totto que hoy está presente en más de 18 países del mundo. en sus actividades profesionales como en las personales. “Se investigó a las Pyme para saber cuál es el proceso que realizan para la creación de sus empresas y para impulsar el crecimiento de la mismas, todo esto con el fin de construir una historia cercana a la realidad de las personas, de manera que el público se sintiera identificado con la historia y con cada uno de los personajes”, afirma el libretista.

En cuanto a la problemática del idioma manifiesta que “es fundamental mostrar la importancia que juega el inglés en los negocios internacionales”. Es por esta razón que todo gira alrededor del afán de aprender inglés para acceder a grandes negocios y poner a sonar la marca ‘Confecciones Merceditas’ en los mercados internacionales, para lo cual, además de visión, energía y espíritu emprendedor se necesita una ‘Teacher de Inglés’.

[ Abriendo mercados ] La alternativa que eligió Enrique Peinado para que ‘Confecciones Merceditas’ iniciara su proceso de internacionalización fue inicialmente exportar y posteriormente concretar negocios de largo plazo para posicionar la marca en el mercado

TOTAL PYMES BENEFICIADAS EN LA REGION ANDINA CON EL PROGRAMA AL-INVEST IV INDICADORES 4 AÑOS

EDUCACIÓN A 2010

11.600 Pymes cuentan con herramientas de gestión para su internacionalización.

6.624 Pymes

2.950 Pymes se han consolidado e internacionalizado.

865 Pymes

TOTAL DE PYMES BENEFICIADAS EN COLOMBIA EDUCACIÓN A 2010 2.361 Pymes cuentan con herramientas de gestión para su internacionalización 250 Pymes se han consolidado e internacionalizado 68 núcleos empresariales relacionados a las instituciones participantes 1.8 millones de intenciones de negocio Instituciones fortalecidas: 3 nuevos servicios de apoyo para PYMES y 1 sistema de mejora de gestión implementados, relacionados a las instituciones participantes.

TOTAL DE PYMES BENEFICIADAS EN BOGOTÁ EDUCACIÒN A 2010 1.810 Pymes cuentan con herramientas de gestión para su internacionalización 88 pymes se han consolidado e internacionalizado 18 núcleos empresariales relacionados a las instituciones participantes 639 mil € de intenciones de negocio

[ 14 ] LATINPYME

norteamericano, con la visión de abrir otros destinos internacionales.

Este es el mismo camino que eligen la mayoría de empresarios del país a la hora de internacionalizar sus marcas. Muchos empiezan con envíos de muestras a otros países para dar a conocer los productos.

Posteriormente, si se logra una aceptación positiva, el empresario hace exportaciones más grandes y luego viene el siguiente paso que es comenzar a pensar en la expansión de la empresa mediante franquicia, concesión, apertura de puntos propios en mercados internacionales o alianzas en diversos países con distribuidores autorizados.

Exportar es el camino que el empresario debe recorrer para iniciar la internacionalización de su empresa. Sin embargo, hay que tener en cuenta que exportar no es sólo vender en producto en el exterior, sino hacerle el debido acompañamiento para que el proceso sea exitoso.

También, es necesario proyectar las marcas en los mercados externos para dar inicio a un verdadero proceso de internacionalización, pues la exportación por sí sola no significa la internacionalización de la empresa.

En Colombia hay varios de ejemplos de empresas que decidieron ir más allá de la exportación y hoy son vistas con respeto y admiración en todo el mundo. Uno de ellos es el de la marca Totto que hoy está presente en 18 países con más de 340 puntos de venta, de los cuáles casi el 50% están ubicados en mercados internacionales. El año pasado, esta empresa recibió un reconocimiento en México por la calidad de las mochilas que produce.

En el mismo sector textil-confección (al que también pertenece ‘Creaciones Merceditas’) está Leonisa, que tiene presencia en Estados Unidos y España, con varios canales de distribución.

En el sector de alimentos está Crepes&Waffles, creada en 1980

Jolie de vogue, un caso para mostrar Hace 58 años (en 1953) María Cortes de Chaves y su esposo decidieron emprender la aventura de convertirse empresarios. Ella sabía cómo hacer mezclas para preparar esmaltes, así que se dieron a la tarea de hacerlo en el garaje de la casa y posteriormente salió, junto con su esposo, a ofrecerlos en algunos supermercados de cadena.

Lo que en principio fue un experimento se convirtió en un gran atractivo para dos cadenas de almacenes grandes de la época: el Tía y el Ley, que exhibieron inicialmente los productos de la marca Vogue a un precio de un peso con 20 centavos. El trabajo de María fue tan exitoso, que en el 2010 Laboratorios Vogue se convirtió en una empresa exportadora y logró conquistar mercados como Ecuador, Panamá, Bolivia, Perú, México y Arabia Saudita.

Hoy es una reconocida marca internacional que, además, patrocina certámenes de belleza internacional, con una amplia línea de productos que va mucho más allá de los esmaltes.

por una joven pareja bogotana que hoy cuenta con establecimientos en Ecuador, España, México, Panamá, Perú y Venezuela.

De esta gran lista hacen parte muchas otras empresas como Onda de Mar, Ellipse, Bodytech y Kokoriko, entre muchas otras.

Andrés Gómez, representante de la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) dice que el éxito de estas empresas se bebe a “que han tenido un proceso sin prisa, en el que la sensatez ha primado y no han optado por ingresar agresivamente al mercado, sin tener un adecuado conocimiento del mismo.

En otras palabras, han entendido que la competitividad de una Pyme no se logra de un momento a otro, es una evolución que se consigue ajustando los procesos productivos a las necesidades de los mercados”. [ Programas de apoyo ] El país se ha interesado tanto en el tema de internacionalización, que hoy se cuenta con programas de apoyo orientados a informar a las pequeñas y medianas empresas con talleres y capacitaciones, explicándoles los pasos a seguir para inter-

Tenga en cuenta…

Acercarse a programas como el de ‘Proexport Innova’ les permite a las Pyme con visión exportadora y de internacionalización acceder a los siguientes beneficios.

Q Capacitación al gerente Pyme en temas de mejoramiento interno de la empresa en el área internacional Q Identificar el potencial exportador de la empresa Q Recibir información primaria del comportamiento de los mercados a los que se quiere llegar.

Q Mejoras aspectos en las áreas más débiles de la empresa.

Q Participar en eventos internacionales.

Q Elaborar un plan exportador para los próximos tres años.

nacionalizar exitosamente cada una de sus compañías.

Andrés Gómez, de Analdex, destaca que si bien la internacionalización no es un proceso fácil, tampoco es imposible de consolidar. De hecho hay cientos de empresarios que se han destacado por comenzar en los garajes de sus casas y hoy tienen un reconocimiento internacional.

Para esto es importante que el empresario logre tener un producto estandarizado, con excelente calidad y un impecable manejo logístico para llegar de manera fácil, oportuna y con las especificaciones solicitadas a los países destino.

Empresas con estos mecanismos asociativos tendrán la capacidad de responder con grandes pedidos y mostrar sus fortalezas en ferias internacionales, ruedas de negocios y todo tipo de eventos que impliquen una nueva oportunidad para avanzar en la conquista del mercado internacional.

Analdex, con su programa “AlInvest IV”, enfocado en apoyar a las Pyme para que realicen de forma responsable este proceso de internacionalización, ha sido un gran aliado de los empresarios en este proceso, beneficiando a los sectores de confección, joyería, agricultura, pesca, calzado, marroquinería, flores, frutas y farmacéuticos, entre otras. Estos empresarios son apoyados para que aprendan a consolidar su empresa competitivamente aumentando las posibilidades de internacionalización.

Igualmente está Proexport, que desde hace mas de nueve años se ha enfocado en impulsar la participación de las Pymes en los mercados externos, mediante el programa “Expopyme”, que ha brindado asesoría a más de 1.500 empresas Pymes en todo el país, orientando a los empresarios para que lleven sus empresas al éxito.

Analdex, con su programa “Al-Invest IV”, enfocado en apoyar a las Pyme para que realicen de forma responsable este proceso de internacionalización, ha sido un gran aliado de los empresarios en el proceso de incursionar en nuevos mercados.

LATINPYME [ 15 ]

[ PORTADA ]

Pasos para internacionalizar una empresa Antes de iniciar el proceso de internacionalización es importante que los empresarios tengan en cuenta algunos aspectos fundamentales para el éxito del proceso:

1

Q Planifique qué quiere para su empresa a medio y largo plazo para tener un cronograma de lo que debe realizar.

2

Q No espere resultados económicos inmediatos. Hay que tener paciencia y no perder de vista en norte.

3

Q Si es necesario modifique la estructura y organización de la empresa para poder presentarla internacionalmente.

4

Q Investigue los mercados a los que desea exportar e internacionalizarse para saber con seguridad si su producto será bien recibido en este país.

5

Q Consolide una estructura financiera que le permita superar los problemas que se le presenten.

6

Q Confirme con los expertos si la internacionalización es factible.

7 Q Lleve a cabo un plan de búsqueda de información y ayudas.

8 Q Realice el plan operativo que llevará a cabo.

9 Q Tenga a mano un cronograma de actividades.

Actualmente, Proexport desarrolla un programa llamado “Expopyme Innova”, donde 25 empresarios de los sectores de confitería y chocolates de Bogotá serán capacitados para iniciar el proceso de internacionalización de sus empresas.

Una de las ventajas de este proyecto es que a cada empresa se le asesorará para que desarrolle un proyecto innovador, donde el Pyme aprende a proyectarse en el mercado internacional logrando sostenibilidad, competitividad y rentabilidad en los diferentes mercados, además de otros beneficios para la empresa.

Este programa que se divide en ocho etapas y tiene una duración de diez meses en los cuales las Pyme aprenden estrategias e innovación, inteligencia de mercadeos, gestión comercial e internacional, gestión humana, financiera y de producción y por ultimo un Plan Exportador, herramientas importantes para po-

[ 16 ] LATINPYME

sicionar la empresa en el exterior.

El empresario que quiere dar el salto hacia la internacionalización debe comprometerse con el proceso, estudiar muy bien los riesgos a los que se enfrentará y darse el tiempo necesario para conocer el mercado al que se dirige.

Así lo hizo el empresario Enrique Peinado, quien hoy tiene una empresa competitiva y receptiva a cambios. [ ¿Y el inglés? ] No es fácil incursionar con éxito en nuevos mercados con inversiones propias, ni concretar alianzas con socios estratégicos cuando no se maneja un segundo idioma (preferiblemente el inglés). Así lo hacen ver los libretistas de ‘la Teacher de Inglés’, a través de su personaje Enrique Peinado.

El idioma es solo uno de los inconvenientes que se le presentan a los micro- empresarios en el camino

hacia la internacionalización, pero también están las barreras políticas, económicas y de mercado. Si el empresario no está bien informado sobre el proceso que quiere llevar a cabo y no se prepara con tiempo para asumir los nuevos retos, difícilmente logrará el éxito en la apertura de estos nuevos mercados.

Por eso, lo más importante antes de iniciar un proceso de internacionalización es leer sobre el país de interés, conocer cómo se comportan sus habitantes, cuáles son sus gustos, cómo compran y si es posible -como lo hizo el personaje que interpreta Victor Mallarino en La Teacher de Inglés- visitar el país de interés para identificar las oportunidades y conocer de primera mano, las expectativas y necesidades.

Hay que tener en cuenta que los fracasos se dan usualmente cuando el empresario, por el afán de colocar su producto en el exterior o de concretar algún contrato, no

El empresario que quiere dar el salto hacia la internacionalización debe

comprometerse con el proceso, estudiar muy bien los riesgos a los que se enfrentará y darse el tiempo necesario para conocer el mercado al que se dirige. es consciente de la responsabilidad que adquiere, cometiendo errores que le impiden internacionalizar de forma exitosa su producto.

Confecciones Merceditas es un ejemplo de perseverancia y dedicación, que hoy está consolidada y preparada para expandir sus operaciones al exterior.

Todos los trabajadores, empezando por el gerente, están aprendiendo inglés porque saben que el idioma les abrirá muchas puertas en los mercados externos.

Igualmente, hay muchos empresarios colombianos que como él van por el camino correcto para lograr el objetivo.

El gran mensaje de esta producción es que cuando se trata de tomar decisiones importantes es recomendable ir a paso lento, pero seguro. Esto implica entrar en el detalle de los negocios, tener claridad en los conceptos y conocer muy bien el terreno que se quiere pisar. El empresario que piensa en internacionalizar su empresa debe saber que este no es un proceso que da frutos en pocos días o en meses. Es un esfuerzo constante que puede tomar algunos años y es por esto que la empresa debe ser solida para llegar a la meta exitosamente. [ Superando barreras ] El presupuesto, la escasez de recurso humano y el idioma son temas que en muchas ocasiones se presentan como una barrera para pensar en el proceso de internacionalización. Sin embargo, son aspectos que se van superando durante el proceso, como en su momento lo hicieron Nalsani (con su marca Totto), Crepes & Wafles, Body Tech, Leonisa, Vogue y todas las empresas colombianas que han visto la oportunidad de entrar en los mercados externos y se han lanzado hacerlo con estrategias bien definidas para superar cualquier tipo de barrera que pueda surgir en el camino.

Pensar como empresa internacional también es fundamental para competir en el mercado local. No hay que olvidar que con la firma de los Tratados de Libre Comercio (TLC) cada vez llegará a Colombia más competencia proveniente del exterior. Esto significa competir internacionalmente en el mismo país.

Así lo entendieron los libretistas de la producción colombiana ‘La Teacher de Inglés’ y lo plasmaron a través el personaje de Enrique Peinado, quien se caracteriza por contar con productos novedosos en diseño, uso de materias primas y procesos de calidad, factores decisivos para el surgimiento de una compañía. Vale la pena seguir el ejemplo y engrosar la lista de las empresas colombianas que ‘brillan’ con luz propia en los mercados del exterior. Q

[ OPINIÓN ]

POR: JORGE ANDRÉS OROZCO I PRESIDENTE, EXPANSIÓN DE NEGOCIOS I jorozco@expansiondenegocios.com

La reactivación

de la economía es evidente

H

ace pocos días, disfrutando de una tarde de toros, algunos empresarios me daban a conocer sus apreciaciones sobre el año en curso y sus predicciones acerca de lo que se puede venir. Algunos muy optimistas y otros más conservadores, coincidían en que todo se percibía mejor pero debíamos ser muy cautelosos a la hora de desarrollar pronósticos y presupuestos comerciales. Mi objetivo no es concentrarme en el pasado sino en lo que se avecina, un optimismo generalizado es producto de la buena gestión que se adelanta desde el gobierno nacional, liderado por el presidente Santos.

Según el último estudio de Masfranquicias.com, durante el 2010 el sector de las franquicias en el país, registró un repunte, con un crecimiento del 10.33%, la Moda y Confección continúan liderando el sector con un 21,18%, seguido de las comidas rápidas y restaurantes. El 2011 se prevé como el año de mayor ingreso de marcas internacionales al país, desde el periodo 2005-2006.

Nuevamente las empresas reactivaron su orientación al crecimiento y por ello enfilan sus baterías a la expansión nacional e internacional.

Todo esto conlleva a potenciar sus modelos de negocio y por ende a reactivar la economía. Se ve, en realidad, como todos los sectores y grupos de acción le aportan al sector.

Instituciones tan importantes como Inexmoda le apostaron a un pabellón de nuevos modelos de negocio para la feria de Colombiamoda

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2011. La meta fue traer de la mano de Proexport a más de 2.500 compradores internacionales especializados y lo lograron. Los medios de comunicación, entre los que se encuentran revistas, televisión, radio e Internet se convierten en beneficiados de está nueva ola de crecimiento de los negocios.

De igual manera, los emprendedores e inversionistas nacionales han traído y siguen trayendo al país grandes marcas de reconocimiento mundial, logrando el sueño de ser independientes y tener su propio negocio.

En definitiva, el desarrollo del sector de la franquicia permite aportar un grano de arena importante para el desarrollo del país, generando nuevos empleos, La Moda y profesionalizando el capiConfección tal humano y sobretodo continúan liderando minimizando el riesgo de iniciar un negocio desde el sector con un cero y poder montarse 21,18%, seguido de en el ascensor del conolas comidas rápidas y cimiento que conlleva la franquicia. Q restaurantes

[ MICROFINANZAS ]

Bolivia: un ejemplo para mirar Uno de los países más desarrollados en materia de finanzas es Bolivia, donde los indicadores evidencian la eficiencia y el recurso humano cobra una importancia vital.

Por: MARIA DEL CARMEN GRANDI IDIRECTORA ACADÉMICA DE G3 MICROFINANZAS ADMINISTRADORA DE EMPRESAS Y MBA EN INCAE BUSINES SCHOOL I

M

uchas de las tendencias actuales en administración de empresas, señalan que el “recurso humano”, mejor llamado “capital humano” es el único capaz de generar valor. Sin embargo, opositores a esta tendencia aseguran que sin recursos económicos, tecnológicos, ni mercados, tampoco sería posible generar valor.

Lo cierto, es que depende del tipo de industria y nivel de industrialización del que se está hablando, puede ser capital humano o sólo recursos humanos. Por ejemplo, en la industria del software, es indudable el valor que crean los genios programadores, tanto, que es imprescindible contar con su aporte.

En contraposición, en la industria de automóviles, la participación de las personas es “reemplazable” y puede decirse que la tecnología es la primordial.

Pero en la industria de las microfinanzas, el personal es uno de los elementos clave del éxito para el crecimiento y sostenibilidad de los proyectos, de manera que contar con el recurso humano idóneo y bien capacitado es ‘asegurar’ un buen desempeño en la ejecución de los procesos.

Uno de los indicadores de eficiencia más reconocidos de la industria microfinanciera boliviana es la relación que existe entre los gastos ad-

[ 20 ] LATINPYME

ministrativos y la cartera bruta. Para el 2009, las instituciones maduras de América Latina (con antigüedad mayor a 8 años) lograron en promedio un índice de 17.9%, mientras que las instituciones nuevas (con una antigüedad de 1 a 4 años en el mercado)

lograron un índice de 31.2%, según una publicación de Microbanking Bulletin de enero del 2009.

En el caso de Bolivia, donde la mayor parte, sino todas las IMF son maduras, este indicador es de 11.4%.

Con base en estos datos, podría decirse que una IMF madura gasta 114 pesos para colocar una cartera de 1.000 pesos. Sin embargo, una

IMF nueva gasta 312 pesos para la misma cartera de 1.000 pesos, es decir que una IMF madura podría haber colocado una cartera de 2.736 pesos con los 312 pesos.

Acceso al crédito Uno de los grandes beneficiados de este tema son los microempresarios, porque tendrían, en primer lugar, mayor acceso a créditos (de 1.000 a 2.736 pesos, como en el ejemplo) y segundo, porque a la larga esta eficiencia va acompañada de mayor competitividad de la industria, que se plasma en una rebaja de las tasas de interés y un desarrollo e implementación de soluciones. Cabe mencionar que Bolivia cuenta con una de las tasas de interés activas más bajas de la región 20.10% anual, en comparación con Latinoamérica, con un promedio de 29.30% y Centroamérica con un promedio de 34%, de acuerdo con el informe del Microbanking Bulletin.

También se benefician las IMF jóvenes, porque el incremento de eficiencia, se plasmaría en mayores ingresos por la colocación de mayor cartera que garantiza la sostenibilidad de su operación. ¿Cómo lograrlo?

Una mirada a las industrias de microfinanzas maduras evidencia que éstas otorgan más incentivos y horas de capacitación a su personal, con relación a sus metas, con lo cual

se minimiza la rotación del personal y los efectos nocivos secundarios que esto provoca. “En general, en el 2009 la media de rotación de personal de Latinoamérica y el Caribe fue de 20%, mientras que mercados más competitivos como Ecuador, Perú y Bolivia, tuvieron una deserción alta, frente al promedio regional. Una explicación posible para esta diferencia es que los mercados microfinancieros más desarrollados están invirtiendo más recursos en personal y en incentivos”, dice la publicación de Microbanking Bulletin mencionada.

La propuesta es que una industria joven en microfinanzas, comience capacitando de manera especializada a su personal y trabaje con incentivos que minimicen su rotación, comenzando con los oficiales crédito.

Se apunta inicialmente a ellos porque son alrededor del 40% a 60% del personal, segundo, porque son quienes ejecutan los procesos de crédito y tercero, por el impacto que podrían tener en la eficiencia de la IMF. Sin embargo, aún en Bolivia, de acuerdo con los expertos, a pesar

que se contratan profesionales de distintas ramas, son necesarios entre 12 y 18 meses de trabajo para que un oficial de crédito comience a ser ‘productivo’ por el nivel de sueldo variable que alcanza y para la IMF, por el tamaño de cartera a su cargo.

Se podría esperar que en una industria joven este tiempo sea más largo y el valor e inversión en los oficiales sea mayor. Como resultado, los oficiales de crédito con más de 18 meses de trabajo, son disputados entre las IMF que compiten en el mercado.

En este sentido, hay que plantear un programa nuevo de formación para oficiales de crédito que en un periodo corto, (aproximadamente 3 meses), desarrolle personal con el conocimiento, habilidades y aptitudes, para ejecutar el cargo de manera casi inmediata. Esta acción generaría ahorro a la IMF, contribuyendo con profesionales especializados que acompañen la tasa de crecimiento de la industria microfinanciera y se logre en un periodo corto la eficiencia de una industria madura con los beneficios directos para los microempresarios. Q

Una mirada a las industrias de microfinanzas maduras evidencia que éstas otorgan más incentivos y horas de capacitación a su personal, con relación a sus metas, con lo cual se minimiza la rotación del personal y efectos nocivos secundarios que esto provoca.

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[ VEHÍCULOS ]

> La pick up BT50 de Mazda, tiene los repuestos mas económicos para reparación en caso de colisión, según Cesvi Colombia.

Más oferta a mejor precio La expectativa ante la posible firma de un TLC con Corea del Sur, lo cual podría reducir hasta en un 30% los precios de los vehículos provenientes de ese país, sumada a la importación de autos mexicanos con cero arancel, está generando un cambio importante en el sector. Comienza la reacomodación.

Por: HÉCTOR SIZA MORALES Redaccion02@latinpymes.com

C

on el objetivo de incrementar las ventas del sector automotor en Colombia, tanto ensambladores como importadores se esfuerzan por conquistar más compradores de vehículos, dejando conocer los avances en confort, potencia, seguridad y tecnología, entre muchas ventajas. Otro ‘gancho’ importante está en los precios, que cada vez son más asequibles y competitivos para satisfacer un mercado de compradores bien

[ 22 ] LATINPYME

informados, exigentes y dispuestos a revisar muchas variables antes de hacer la compra. Según los especialistas, el vehículo es hoy en día es un bien de consumo que se renueva con mayor frecuencia debido a que las familias crecen y las necesidades de movilidad también varían.

El desafió de los importadores y ensambladores de vehículos en Colombia, es el de superar en 2011 las ventas del año pasado, aprovechando algunas condiciones favorables, como el precio del dólar, la posible

firma del TLC con Corea del Sur y los acuerdos arancelarios con México, entre otras, que unidas con la mayor oferta, las estrategias comerciales y las mejoras tecnológicas de cada marca automotriz, darán el impulso necesario para poner en manos de los consumidores entre 265.000 y 300.000 nuevos automóviles durante el 2011.

En el mercado colombiano la oferta es variada y cada día llegan nuevas propuestas de marcas reconocidas que se encuentran en el

mercado mundial. Hay variedad de precios en todos segmentos. Por ejemplo, los automóviles italianos, que se destacan por su reconocimiento mundial en materia de diseño y potencia, incursionaron en el mercado colombiano con Masseratti y Ferrari, cuyos precios oscilan entre los 550 y 1.300 millones de pesos.

Otra marca italiana que recién llega a Colombia es Alfa Romeo, la cual es importada por Colitalia, representante de Fiat, que también aumentó su portafolio de productos con renovados modelos como el FIAT 500 (que cumple 50 años) pero ahora es mucho más compacto, deportivo y tecnológico, aunque conserva su diseño retro. El precio de este automóvil es de 48 millones de pesos.

Como la oferta es tan variada y atractiva, los esfuerzos para mostrar los beneficios y ventajas de cada marca por parte de los distribuidores de vehículos, hacen ver que se puede encontrar el auto ideal para cada gusto y necesidad. Si se trata de trabajo duro, las pick up y los camperos son ideales para las exigencias en gran parte del sector rural. Estos vehículos todo terreno cada vez incorporan mayor tecnología, diseño, elegancia y mayor comodidad. Un ejemplo de ello es el legendario Jeep que llego a Co-

lombia en 1946 y desde entonces ha sido una herramienta para conquistar los más agrestes terrenos de la topografía colombiana. La evolución de este campero, hasta llegar al modelo 2011, ha sido en todos los aspectos: El alto componente tecnológico en la nueva versión del vehículo permite aplicar más fácil la potencia en las cuatro ruedas (sólo se necesita oprimir un botón), lo que permite superar cualquier obstáculo y conducir de manera cómoda y segura en cualquier terreno por difícil que sea. Esto se suma al diseño interior, que se caracteriza por ser moderno, confortable y funcional, al incorporar entre otros aditamentos un moderno timón con mandos que controlan algunas funciones. El interior del Wrangler cuenta con el toque italiano de Fiat, empresa con la cual Chrysler tiene convenio. Este 4 X 4 se encuentra alrededor de los 80 millones de pesos.

El impulso de las Ediciones Especiales Otra estrategia lanzada por los comercializadores de vehículos es el lanzamiento de ediciones especiales de sus productos, hecho que ha tenido muy buena aceptación en el mercado, como es el caso de la Dodge Journey 2011 edición limitada, la

cual en su versión 2010 representó el 69% del total de ventas de Chrysler Colombia. Se ofrecerán en el mercado colombiano 100 camionetas de esta edición que cuenta con un motor de 3.6 litros e incluye radio con pantalla táctil de 8 pulgadas, tercera fila de asientos, caja automática de 6 velocidades, con opción de manejo secuencial y aislamientos acústicos que permiten a los pasajeros disfrutar de un viaje mucho más suave y silencioso.

Los dispositivos de seguridad activa y pasiva de esta camioneta, entre los que se encuentran airbags multi etapa, apoyacabezas activos, sistema antibloqueo en las cuatro ruedas (ABS), control electrónico de estabilidad (ESC), control electrónico de tracción (TC), mitigación electrónica de vuelco (ERM), asistencia de frenado, protección para el conductor en el área de las rodillas con sistema de bolsas de aire y bolsas de aire laterales tipo cortina que cubren las tres filas, son, entre otros,

El desafió de los importadores y ensambladores de vehículos en Colombia es el de superar en 2011 las ventas del año pasado, aprovechando algunas condiciones favorables, como el precio del dólar, la posible firma del TLC con Corea del Sur y los acuerdos arancelarios con México.

> GM lanza edición exclusiva del Cruze para Colombia, con caja mecánica.

> El nuevo Jeep Wrangler, se destaca por su diseño interior con toque italiano, resultado del convenio con Fiat.

LATINPYME [ 23 ]

[ VEHÍCULOS ]

Todas las marcas planean aumentar este año la oferta de vehículos donde el diseño, la comodidad, la tecnología y el precio se convierten en el ‘caballito de batalla’ para competir. > Ford lanza la edición 4X2 de la Escape, con un precio más bajo que el de la tradicional 4X4.

> Llega renovado el Fiat 500 para conmemorar sus 50 años de existencia.

[ 24 ] LATINPYME

los beneficios que ofrece la marca al público, con los cuales espera ganar mayor participación en el mercado a un precio de 79 millones 990.000 pesos.

Cada marca planea introducir este año varias novedades en su portafolio. Ford, por ejemplo, anuncia novedades en su Ecosport, que cuenta con un motor Duratec de 2.0L y está equipada con una transmisión automática de 4 velocidades y tracción sencilla 4x2, lo que la hace apta para la ciudad y terrenos de mediana dificultad.

Dentro del equipamiento standard de la Ecosport se destacan los airbags para conductor y copiloto, frenos ABS, pack eléctrico (elevavidrios, seguros y espejos), aire acondicionado y sistema de conectividad My Connection, configurado en un equipo de sonido desde el cual, por medio de un mando satelital, se puede operar el celular y reproductores de música digitales. El precio de esta camioneta esta alrededor de los 55 millones de pesos Otra versión de camionetas ofrecida por Ford es la Escape 4x2 3L, que se ofrece con opción de tracción, reduciendo su precio a unos 64 millones de pesos, frente a la versión 4X4 que hoy cuesta alrededor de 72 millones de pesos.

Chevrolet también continua ampliando su oferta y para el 2011 lanza una nueva versión del Chevrolet Cruze a un precio de 49 millones 990.000, la cual tiene una caja me-

> Cien unidades se comercializarán en Colombia de esta edición limitada de la Dodge Journey.

cánica de seis velocidades desarrollada en GM Corea, para cumplir con las condiciones de la geografía colombiana.

Esta nueva versión es por ahora exclusiva para Colombia, pues el Cruze, que fue lanzado en 2010, venia equipado con transmisión automática. Este nuevo modelo 2011 tiene el mismo diseño, seguridad y confort de la versión LT AT (la primera que llegó a Colombia) y se caracteriza por su cojinería en tela, espejos eléctricos y rines de 16 pulgadas.

El interior de Chevrolet Cruze es espacioso, sus acabados son inspirados en el Corvette y cuenta con un tablero de instrumentos equipado con un sistema de iluminación en cabina que genera un ambiente totalmente azul, denominado Blue Sensation. También cuenta con un computador de abordo que informa: consumo instantáneo y promedio de combustible, autonomía, velocidad promedio, códigos de avería, recorridos parciales y totales, configuración del sistema de entretenimiento y sistema de aire acondicionado, entre otras.

Servicio, factor decisivo para la compra Un factor determinante a la hora de escoger vehículo es el servicio postventa. Es importante conocer

con cuántos puntos de servicio se puede contar a la hora de realizarle el mantenimiento al vehículo, así como los costos de los repuestos en caso de daño. Para esto último Cesvi Colombia realiza comparativos en costos de reparaciones entre vehículos de la misma gama en diferentes marcas.

Uno de los segmentos comparados recientemente es el de las Pick up en donde Cesvi reunió 6 camionetas doble cabina, 4x4 con motor tipo diesel. Cesvi hizo el estudio de reparabilidad a las camionetas Chevrolet Luv DMax, Mazda BT -50, Mitsubishi L200, Nissan Frontier, Toyota New Hilux y Amarok de Volkswagen. Las camionetas fueron sometidas a varios tipos de choques simples en sus rampas, en las partes delanteras y traseras de las mismas y con base en las partes que resultaron afectadas durante los tres golpes 'programados', se reprodujeron los mismos efectos en los modelos en prueba, con el fin de adelantar la cotización de los repuestos tanto estéticos como mecánicos.

El resultado ubicó a la Mazda BT50 como la de menores costos de reparación porque luego de someterla a las pruebas de choque, once de las piezas y repuestos resultaron ser los más económicos de la prueba y el costo total para reparar la camioneta y dejarla en perfecto estado fue de 12 millones de pesos. Q

[ OPINIÓN ]

POR: JUAN MANUEL MOGOLLÓN I VICEPRESIDENTE DE ETASK.IT PARA AMÉRICA LATINA I

No Sabe, No Responde

N

unca antes había sido tan viable y posible para cualquier empresa posicionarse y comercializar productos y servicios prácticamente en cualquier lugar del mundo, sin necesidad de salir de las oficinas y sin tener que asistir a costosas ferias comerciales.

Por eso, cuando leí los resultados de un reciente estudio patrocinado por la multinacional Cisco, el cual muestra que el 37% de las Pymes colombianas no tienen presupuesto para tecnología, el 46% no saben qué es outsourcing o tercerización y que no utilizan dispositivos móviles para mejorar su conectividad, me sorprendió. Y quedé aún más sorprendido, cuando conocí el “Índice de Adopción Tecnológica” del Foro Económico Mundial, el en el cual Colombia está por debajo de países como Chile, Costa Rica o Perú y va a la par con Argentina.

Para quienes estamos en el mundo empresarial, es evidente que la tecnología representa un factor determinante en la obtención de mejores oportunidades de desarrollo, crecimiento y éxito para cualquier organización. Por eso es difícil aceptar que las Pyme colombianas, que constituyen uno de los principales motores de crecimiento económico del país, estén rezagadas en materia tecnológica. ¿Por qué se presenta esta situación? Según los propietarios de pequeñas y medianas empresas, una de las razones principales es el alto costo de las tecnologías de información y comunicaciones que solo les permite

contar con herramientas muy básicas. Sin duda no es así.

Pero ellos lo perciben de esta manera y es probablemente porque desconocen las posibilidades que les ofrece la tecnología como herramienta competitiva y diferenciadora, con un ingrediente nuevo y contundente: el bajo costo.

Los recientes avances tecnológicos han puesto al alcance de las Pyme herramientas y tecnologías que antes eran impensables para ellas, en países como el nuestro.

Nuevas tecnologías base, tales como la computación en la nube o el Web 2.0 y el aumento de infraestructura de comunicaciones y su evidente reducción en costos, han hecho asequible temas que antes solo aplicaba Los recientes para los grandes bancos, avances tecnológicos petroleras y empresas de servicios públicos. Hoy las han puesto al Pyme pueden contar con alcance de las soluciones CRM o de CoPyme herramientas municaciones Unificadas, con beneficios tangibles y tecnologías en la rentabilidad y poque antes eran tencialización de su creciimpensables para miento.

En Colombia hay casos ellas, en países como de algunas Pyme que utiel nuestro. lizan estas herramientas.

Pero no es una práctica generalizada. Por eso me preocupa que en los resultados del estudio patrocinado por Cisco, haya un porcentaje tan alto de la respuesta “no sabe, no responde”a la mayoría de las preguntas.

Se requiere del apoyo urgente y decidido por parte de los gremios, universidades y organismos gubernamentales para masificar el ingreso de las Pyme colombianas al mundo digitalizado. Es deber de estas organizaciones difundir las posibilidades reales de la tecnología, además de crear las condiciones e infraestructura básica para que Colombia sea un miembro distinguido de la economía global interconectada. Divulgación, capacitación y monitoreo son los nombres del juego.

En un mundo cada vez más global, la capacidad de conectarse y colaborar con otras empresas electrónicamente, yendo más allá del simple correo electrónico y páginas web estáticas, es un imperativo. Q

LATINPYME [ 25 ]

[ TELECOMUNICACIONES ]

Comunicación a la medida de las Pensando en las necesidades de los pequeños y medianos empresarios, las compañías de telecomunicaciones están adelantando proyectos para facilitar cada vez más los procesos de comunicación en las pequeñas y medianas empresas.

L

a tecnología es vista como una oportunidad de crecimiento para las Pyme en Colombia. Las inversiones en tecnología se han convertido, tanto para las grandes como para las pequeñas empresas, en un factor clave de competitividad frente a las exigencias de una economía globalizada.

[ 26 ] LATINPYME

Pyme Por: ANGIE ARDILA ARCE redaccion01@latinpymes.com

Según un artículo publicado en el portal Colombiadigital.net, por el director Ejecutivo de la Corporación Colombia Digital, Rafael Orduz Medina, la apropiación de las TIC por parte de las empresas, es relativamente reducida en Colombia (menos de 4 en escala de 1 a 7), comparada con Finlandia (5.4) y Corea (6.1). De esta manera, el gasto en TIC como por-

centaje del PIB es claramente mayor en Corea (7%) que en Colombia (4%).

La no utilización de las TIC trae para muchos empresarios Mipyme innumerables problemas. Por ejemplo, no tener correo electrónico es como no recibir comunicaciones externas; no tener presencia en la Web es como si no existiera; no desarrollar estrategias basadas en TIC para

[ TELECOMUNICACIONES ]

servicio al cliente es como no tener oficina y no tener plataformas que permitan acceder a negocios electrónicos es perder una muy buena parte de los clientes.

Teniendo en cuenta que para las Pyme es muy importante mantenerse en contacto con sus clientes y proveedores y que en una buena estrategia de crecimiento siempre estará presente las formas de comunicación, ya sea para ofrecer su servicio o para conocer la opinión de quien lo adquiere, diferentes empresas de telecomunicaciones están generando mecanismos para facilitar esos procesos y ofrecer un mejor servicio.

La apropiación de las TIC por parte de las empresas, es relativamente reducida en

Colombia (menos de 4 en escala de 1 a 7), comparada con Finlandia y Corea.

Según un estudio realizado por Fundes Colombia, las pymes invierten en TIC con los siguientes propósitos: Q 30% en tecnologías de la información.

Q 28% en equipamiento Q 12% para mejoramiento de sus productos Q 10% para el gerenciamiento de su negocio Q 10% para el desarrollo de nuevos productos Q 9% para el mejoramiento de su productividad

Q Las Pyme pueden satisfacer sus requerimientos de aumento de ingresos y disminución de costos, apalancándose en las TICs de forma similar a como lo hacen las corporaciones.

Q La adopción de tecnología en las Pyme continuara creciendo a ritmo más veloz que en las empresas grandes, en la medida que las Pyme identifiquen en las TIC vías para atender sus desafíos de negocio: eficiencia operativa, disminución de costos, fidelidad de clientes y alineación con el entorno regulatorio/ seguridad/ser buen ciudadano.

Q Servicios Administrados + “Cloud¨ se presentan como una opción valiosa para las Pyme con el objetivo de brindar acceso a las TIC, manteniendo niveles bajos y obteniendo servicios que se adapten mejor a sus necesidades.

Q Lo anterior permite múltiples “Cajitas Felices¨, muchas de las cuales son globales/virtuales, aumentando la flexibilidad en su acceso.

Fuente: Cisco

[ 28 ] LATINPYME

4%es el gasto en TIC como porcentaje del PIB.

Compañías que aportan a las pymes Telmex, por ejemplo, está realizando investigaciones para identificar las necesidades de las Pyme y con base en ellas desarrollar las soluciones de comunicación que se adapten a las expectativas de estas compañías, teniendo en cuenta que Internet y telefonía son factores clave para el desarrollo exitoso de los negocios. El análisis de Telmex también evidencia que las Pyme buscan expertos en telecomunicaciones que las acompañen y les permitan alcanzar la visibilidad y el reconocimiento necesario para crecer.

Bajo este concepto, la multinacional creó un servicio integral que responde a las necesidades que hoy demandan los clientes y las compañías. Se trata de “Atención a Tiempo de Telmex’, en la cual se acuerda con el cliente la fecha y hora de visita en la oficina, con el propósito de atender y dar solución a los requerimientos solicitados y facilitar a las empresas la coordinación de horarios específicos para hacer más eficiente el tiempo, “garantizando así la operación del negocio”, comenta David Vega Pinzón, consultor de la división comunicaciones de Marketing Loyalty- Comunicaciones Integradas.

Otro servicio que ofrece la compañía es el MPLS Avanzado, a través

del cual se puede intercambiar información de forma segura y eficiente, de manera que las Pyme logren un mejor desempeño en los aplicativos en la red, así como un rápido acceso a altas capacidades de información.

Con este sistema, el empresario podrá interconectar mejor sucursales, clientes y proveedores y así incrementar la eficiencia de su negocio.

Del mismo modo, Telefónica brinda a los empresarios el acceso a una Red Privada Virtual exclusiva (VPN), mediante la cual es posible tener presencia en todo el mundo y mantener la comunicación y control de la empresa.

Una Red Privada Virtual (RPV) o Virtual Private Network (VPN) es una red que pertenece a una organización y les permite a los empresarios unir puntos dispersos u oficinas re-

motas para acceder a una mayor calidad y variedad de servicios interconectando todos los ordenadores en un entorno seguro. Se conectan las distintas delegaciones con máxima calidad y seguridad, aumentando la productividad de los empleados gracias a la movilidad que permite la solución.

Telefónica Telecom también ha diseñado soluciones integrales con un alto grado de innovación para ofrecer servicios de voz ilimitada, Banda Ancha 2.0, equipos, garantía, soporte y mantenimiento los 7 días de la semana durante las 24 horas del día. Como beneficios de valor agregado ofrece la creación de una página web con dominio propio, cuentas de correo electrónico con el nombre del negocio, centro de seguridad y WIFI. Q

Más oportunidades para el empresario El Ministerio TIC adelanta el desarrollo del sitio web www.creatic.org. co, la primera comunidad conformada por empresarios, investigadores, científicos y expertos de las mejores universidades y centros de desarrollo tecnológico del país, quienes se preocupan por dar soluciones prácticas a retos de negocio específicos a partir del buen uso de las TIC. César Augusto Torres López, director de Apropiación de TIC afirma que con esta herramienta, los empresarios de Colombia tendrán importantes oportunidades de acceso a las comunicaciones y la asesoría para implementar bien los procesos. Y en el mediano plazo, a contenidos y aplicaciones genéricas de alto beneficio empresarial, además de la realización de diagnósticos en red. Solo falta consolidar la tercera iniciativa, la de apropiación en el buen uso, que en el caso de los Mipyme, es el que le ayudara a mejorar los ingresos y utilidades en cuanto a productividad, competitividad, imagen, participación en mercados, procesos amigables con el medio ambiente y mejores remuneraciones a los trabajadores por mayor eficiencia factorial.

Es entonces cuando las funciones del los gerentes empiezan a cambiar dentro de una organización con todas las opciones que brinda la tecnología. Ahora, los intereses de grandes empresarios deben enfocarse en la planeación de estrategias de comunicación, estudios de competencias, desarrollo de productos, innovación y administración de costos.

Para las Pyme es importante ingresar al mundo de la tecnología y las telecomunicaciones en la medida que quieran potencializar sus negocios y tener un crecimiento acorde a sus expectativas. Este es el momento de aprovechar los servicios que las compañías de telecomunicaciones están poniendo al alcance de todos y así avanzar en el progreso del país.

LATINPYME [ 29 ]

[ ESPECIALLEASING ]

Más opciones

para crecer

El acceso a la financiación es, en muchas ocasiones, la gran dificultad que enfrentan los empresarios Pyme para asegurar el crecimiento de sus negocios. Es por esto que opciones como el Leasing y el renting se han convertido en una buena alternativa.

[ 30 ] LATINPYME

L

a figura de leasing en Colombia ha tenido una trayectoria de crecimiento y aceptación cada vez mayor por parte de los empresarios del país y se ha convertido en una fuente alterna de financiación de activos que además provee beneficios tributarios los empresarios.

El año pasado, la cartera de leasing llegó a 14 billones de pesos, cifra que equivale al 2.5% del PIB y representa el 9% de la cartera total del sistema financiero. Según la Presidente Ejecutiva de Fedeleasing, Maristella Sanín, se trata de un segmento que cada vez toma mayor fuerza como alternativa de financiación para crecer. De hecho, el crecimiento del sector en 2009 fue de 5%, mientras que el de año pasado aumentó a 9%.

Existen dos tipos de leasing: el financiero y el arrendamiento operativo. El primero de ellos, es un contrato en el que la entidad entrega a una persona (natural o jurídica) la tenencia de un activo a cambio del pago de un canon de arrendamiento durante un plazo pactado. Al finalizar este periodo de tiempo, el arrendatario tiene derecho a adquirir el activo por un porcentaje establecido al inicio del contrato llamado ‘opción de compra’.

Para los representantes de Leasing Bancolombia, esta modalidad es la de mayor penetración en el mercado colombiano, con una participación de 91% sobre los saldos de ambos tipos de producto. “En el caso de Leasing Bancolombia, el 39,28% de los desembolsos en leasing financiero durante 2010 fueron

solicitados por clientes Pymes”, sostiene un vocero de la compañía.

Por su parte, el Leasing Operativo es una opción para que las empresas arrienden los activos generadores de renta que necesiten y que no tengan intención de adquirir cuando finalice el contrato. El procedimiento es igual: se entrega la tenencia del activo durante un plazo establecido, a cambio de un canon o renta periódica, solo que en estos casos no se establece la opción de adquisición en el contrato. En caso de que la empresa decida obtener la propiedad sobre el bien, debe pagar el valor comercial de éste.

Con el arrendamiento operativo se pueden adquirir activos como vehículos, maquinaria, montacargas, estanterías, equipos de cómputo y servidores, equipos de redes, fotocopiadoras, multifuncionales, plantas telefónicas, impresoras e inmuebles, entre otros.

repartida así: El 48% en los bancos y el 52% en las Compañías de Financiamiento.

La cartera vencida del leasing también mejoró en forma significativa al pasar de 4.6% en 2009 a 3.3% el año pasado y la cobertura de esta cartera pasó de 104% en 2009 a 115% en 2010.

> Maristella Sanín Posada, Presidente Ejecutiva de Fedeleasing. “la expectativa del sector es seguir creciendo hasta lograr una mayor participación en el mercado y continuar apoyando a las Pyme para que puedan dar continuidad a sus procesos de modernización y reconversión de maquinaria y equipo.

Colombia, líder en la región Los empresarios del sector aseguran que la madurez que ha logrado el leasing como herramienta de financiación ha hecho que Colombia se convierta en líder en materia de leasing para los países andinos y un gran competidor para Brasil, que es el líder en Latinoamérica. Adicionalmente, el país se ha convertido en un referente para otras naciones, por el desarrollo de la figura y su penetración en el mercado. Hoy, varias entidades financieras ofrecen el leasing

> El leasing habitacional creció el año pasado un 28%, seguido del leasing de bienes inmuebles que tuvo un crecimiento de 18%, maquinaria y equipo con un 7% y vehículos presentó una pequeña contracción de (-2%).

Impulso al sector A partir de la Ley 1328 de 2009 o reforma financiera, en la cual se autoriza a los establecimientos bancarios realizar operaciones de leasing y arrendamiento financiero, esta figura cobra una mayor dinámica, ya que la mayoría de entidades como BBVA, Banco de Bogotá, Colpatria, Helm y Occidente, entre otras, empiezan el proceso de fusión con sus filiales, con el fin de tener mayor cobertura, menores costos de fondeo y un portafolio integral de productos y servicios que mejore la oferta a sus clientes.

En el 2010 se fusionaron: Leasing BBVA con el Banco BBVA; Leasing Bogotá con el Banco Bogotá; Leasing Colpatria con el Banco Colpatria; Helm Leasing con el Helm Bank; Leasing de Occidente con el Banco de Occidente y Leasing Popular con el Banco Popular. En virtud de esto, la cartera en leasing que estaba en el 2009 en un 100% en las Compañías de Financiamiento, ahora está

2.4% del PIB,

EL leasing en Colombia equivale a un tamaño comparable al de Brasil (2.9%) y es más significativo en la economía frente a Chile (1.4%) y Argentina (0.4%).

LATINPYME [ 31 ]

[ ESPECIALLEASING ]

Participación de activos en el número de operaciones de leasing financiero realizadas a clientes Pyme en Lesasing Bancolombia

Participación de activos en la cartera de Leasing Financiero en Colombia

Tecnología

Tecnología

6%

2%

Inmuebles

Maquinaria y Equipos

13%

Vehículos

55%

36%

29%

Maquinaria y Equipos

Vehículos

33%

25% Consolidado de las cifras de cartera de todas las compañías que colocan leasing, sin discriminar tipo de cliente.

en países como Perú y el Salvador, entre otros.

La actividad del leasing en Colombia, según estadísticas de Fedeleasing, equivale a un 2.4% del PIB, tamaño comparable al de Brasil (2.9%) y más significativo en la economía frente a Chile (1.4%) y Argentina (0.4%).

El mayor uso de esta herramienta en Colombia se concentra en el leasing habitacional, que el año pasado creció un 28%, seguido del leasing de bienes inmuebles que tuvo un crecimiento de 18%, maquinaria y equipo con un 7% y vehículos presentó una pequeña contracción de ( -2%).

Un modelo en crecimiento Maristella Sanín, presidente Ejecutiva de Fedeleasing, dice que la expectativa del sector es seguir creciendo hasta lograr una mayor participación en el mercado y continuar apoyando a las Pyme para que puedan dar continuidad a sus procesos de modernización y reconversión de maquinaria y equipo.

La ejecutiva espera también para este año una fuerte demanda de contratos de leasing de infraestructura para apoyar la financiación de vías, puertos, aeropuertos, acueductos, hidroeléctricas, cableado, antenas y redes para comunicacio-

[ 32 ] LATINPYME

Inmuebles

Cifras de clientes Pymes, Leasing Bancolombia.

nes, cárceles, escuelas, hospitales y parques, entre otras obras, que apoyarán la locomotora de crecimiento en infraestructura del gobierno del Presidente Santos.

Otros de los factores gubernamentales que podrían impulsar es leasing es la posible ampliación del plazo de los beneficios tributarios que expiran el 31 de diciembre de 2011 y la inclusión de ventajas como las que hoy tiene la infraestructura para nuevos sectores como educación, justicia y recreación entre otros.

Un mercado en evolución Dentro de las expectativas que se tienen con el leasing para los próximos años está la de continuar con la evolución y fortalecimiento del sector, tal y como ha venido pasando en los últimos años.

De hecho, en el reciente estudio de Fedesarrollo “El impacto del leasing financiero en la economía colombiana” se establecen tres etapas en el crecimiento del leasing en

$14 billones

suma la cartera de leasing en Colombia, cifra que equivale al 2.5% del PIB.

relación con su participación con el PIB, así: entre 1995 y 2002, cuando se observa una desaceleración de la actividad con relación al tamaño de la economía (pasando de 1.9% a 0.8% del PIB). Posteriormente, entre 2003 y 2006 cuando se presenta un repunte, aumentando de 0.8% a 2.6% en ese lapso. Un comportamiento similar se observa en la relación de operaciones de leasing como porcentaje de los activos del sistema financiero.

Desde hace cinco años, cuando las operaciones como porcentaje del PIB y de los activos del sistema financiero tienden a estabilizarse, el leasing registra una tendencia creciente, pasando de 4.7% a 11.4% entre 2000 y 2007. Según los especialistas en el tema, este crecimiento se atribuye, en parte, al carácter procíclico que muestra la actividad del leasing y a los cambios en el tratamiento tributario del leasing, en particular, la exclusión de las empresas de mayor tamaño de la ventaja tributaria.

En términos generales, se puede decir que el leasing no es un producto aislado de los ciclos de la economía colombiana, ya que su función es la de hacer intermediación e irrigar recursos en los sectores deficitarios de los mismos, destinados a financiar la adquisición de activos productivos. Q

[ ESPECIALLEASING ]

En la mira

de las Pyme

Más del 70% de la cartera de Leasing en Colombia está compuesta por operaciones de financiación de activos productivos a las Pyme. La meta de las entidades financieras es ampliar su participación hacia este segmento.

[ 34 ] LATINPYME

A

demás de ser una buena alternativa de financiación empresarial, el leasing es atractivo para los empresarios, especialmente los Pyme, debido a la variedad de esquemas blandos que ofrece, los cuales se adecúan a las necesidades de las empresas y les permite liberar recursos para acceder al crédito para capital de trabajo.

Estas ventajas han hecho que se rompa el paradigma de que el leasing es un producto que beneficia únicamente a la gran empresa, pues gracias a los lineamientos gubernamentales, las Pyme que recurran a

este mecanismo de financiamiento reciben beneficios tributarios que les permiten realizar inversiones en activos fijos productivos, apoyando su crecimiento y modernización.

Voceros del BBVA destacan que “cuando las Pyme celebran contratos de leasing financiero sobre inmuebles, cuyo plazo sea igual o superior a 60 meses; maquinaria, equipo, muebles y enseres con plazo igual o superior a 36 meses; vehículos de uso productivo y de equipo de computación con plazo igual o superior a 24 meses, la Ley les permite deducir la totalidad del canon de arrendamiento de su declaración de renta como si fuera un gasto”.

Una de las grandes ventajas de este sistema es que no exige garantías colaterales para la financiación porque la propiedad del bien sigue en cabeza de la entidad financiera hasta tanto el cliente ejerza la opción de compra, lo que facilita la toma de decisiones de riesgo. Según los especialistas de Leasing Bancolombia, los empresarios pymes recurren a la alternativa de Leasing Financiero principalmente para financiar inmuebles, vehículos, maquinaria y equipo.

Productos La oferta de leasing para pymes es amplia y variada, pues el objetivo es que este grupo utilice cada vez más la herramienta para financiar sus actividades, apoyar el crecimiento y apalancarse para los diferentes proyectos.

Bajo este esquema, Leasing BBVA ha desarrollado un completo portafolio denominado Leasing Pyme, el cual ofrece una solución de financiación que con tasas competitivas, circuitos de atención preferencial y beneficios que resultan de las alianzas de la entidad financiera con proveedores, constituyéndose en una excelente alternativa para la adquisición de activos. Otro producto que ofrece Leasing BBVA es el programa Vendor Leasing, que cual consiste en establecer alianzas estrechas con proveedores de activos, generando una oferta de valor con grandes beneficios para los clientes finales.

Leasing Bancolombia, por su parte, cuenta con un amplio portafolio

Ventajas del leasing • Se puede financiar hasta el 100% de los activos, por lo tanto no siempre se necesita capital para una cuota inicial.

• La propiedad legal del activo figura a nombre de la compañía de leasing y no de la empresa o persona arrendataria.

• Se pueden financiar diversos tipos de activos.

• Las tasas de interés con las que se calculan los cánones son altamente competitivas en el mercado.

• Las operaciones de Leasing se pueden financiar con recursos de las líneas de fomento, es decir, se puede acceder a la financiación a través de bancos de segundo piso como Bancoldex, Findeter y Finagro, los cuales promueven operaciones para determinados clientes y sectores, otorgando mejores condiciones financieras, con el fin de de fomentar el crecimiento y prosperidad de las empresas colombianas.

• Los beneficios tributarios del leasing son una forma de apoyo a las Pyme para que inviertan en renovación tecnológica, se preparen para exportar y sean competitivas ante posibles tratados de libre comercio.

• Plazo de financiación más amplio que el de los mecanismos de financiación tradicionales.

• Acompañamiento en la compra del activo, en aspectos jurídicos, financieros, tributarios, contables, aduaneros y cambiarios, entre otros.

• Acceso a beneficios y descuentos de diversos proveedores, a través de diferentes alianzas desarrolladas en el sector.

• El pago de cánones comienza cuando el activo es entregado, mientras tanto sólo se pagan intereses sobre desembolsos.

• En algunos casos, acceso a pólizas colectivas de seguros, obteniendo condiciones preferenciales en costo y forma de pago.

LATINPYME [ 35 ]

[ ESPECIALLEASING ]

Renting, la otra opción El Renting es un servicio mediante el cual una compañía puede tomar en arrendamiento un vehículo por un tiempo determinado y disfrutarlo como si fuera de su propiedad con total autonomía y control.

Incluye un paquete de servicios según las necesidades de la empresa y las características de su operación.

Pueden arrendarse vehículos para movilización de personas, de mercancía, o incluso vehículos especiales para empresas de recursos naturales, infraestructura y energía.

El valor del canon de arrendamiento depende de diferentes variables como el tipo de vehículo y sus correspondientes accesorios, el uso que se le dará, la zona de ubicación, el kilometraje a recorrer y el plazo del contrato.

Con esta modalidad se prestan también los servicios de impuestos, matrícula y trámites de tránsito, mantenimiento preventivo y seguros del vehículo y SOAT.

de productos y servicios especializado, tanto para personas naturales como para las Pyme. Algunos de ellos están orientados a atender las necesidades de nichos muy específicos del mercado como el leasing de Infraestructura y el Leasing público para el sector gobierno, el Leasing Internacional para clientes que cuentan con negocios en moneda extranjera y el Hatoleasing, un producto para la financiación de ganado. Adicionalmente, tiene los productos de Leasing Financiero, CPT Leasing, Leasing de Vehículos, Leasing de Importación, Leasing de

[ 36 ] LATINPYME

Infraestructura, Leasing de Transporte, Leasing de Vehículos para ejecutivos, Leasing Inmobiliario, Leasing Internacional, Hatoleasing, Leasing Público, Leasing para Proveedores, Arrendamiento Operativo, Renting.

El Banco de Bogotá también tiene un amplio portafolio de leasing para llegar a los diferentes sectores y recientemente lanzó un nuevo portafolio conformado por 12 líneas que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa. Una de ellas es la línea de Leasing Nacional, ideal para adquirir bienes fabricados y comercializados en Colombia en las

modalidades de Maquinaria y Equipo, Equipos de cómputo y, Muebles y Enseres.

Para la financiación de bienes que están ubicados fuera del país y que deban importarse, la entidad cuenta con el Leasing de Importación como una opción que facilita la negociación con el proveedor del exterior.

También las importaciones temporales de bienes de capital que la empresa requiera de manera ocasional, pueden financiarse a través de Leasing de Importación Temporal. Otras líneas son el Leasing Inmobiliario, de Construcción, Leasing Maestro, de Infraestructura e Internacional, las cuales también cuentan con la posibilidad de obtener financiación hasta por el 100 por ciento del valor del bien, así como de los beneficios tributarios establecidos por la ley.

De otra parte, mediante el Leasing de Redescuento, se atienden operaciones de clientes que quieran utilizar las líneas de redescuento de Bancóldex, Findeter y Finagro, como fondeo de su operación.

Productos similares ofrecen Leasing de Occidente y Helm, entidades que ven en las Pyme un alto potencial para el desarrollo de este segmento, a la vez que cumplen la función de apoyar el desarrollo empresarial que tanto necesita el país. Q

[ CASOS DE ÉXITO ]

´Las oportunidades las pintan calvas´

Luis Ladino creó su empresa a partir de una crisis financiera que lo obligó a buscar salidas. Hoy en día, Ladiprint lleva más de 20 años en el mercado y se consolida como una de las empresas líderes y con mayor proyección en el sector gráfico del país.

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ Y DAVID FLÓREZ GONZALEZ

L

uis Ladino, gerente y fundador de Ladiprint S.A.S, es un hombre de 69 años que cuando salió de Silvania Cundinamarca, hace más de 40 años, contaba tan sólo con las ganas de salir adelante y no tenía en su mente la idea fija de ser empresario. Llegó a Bogotá en búsqueda de un mejor porvenir y de esa forma comenzó a trabajar en el sector gráfico.

Uno de sus primeros trabajos fue en una editorial española, donde trabajó por más de nueve años

[ 38 ] LATINPYME

y tuvo la oportunidad de conocer el entorno del negocio y pasar por diversos cargos en la misma área.

Luego de tener experiencia en el campo, don Luis cambió de empleo y llegó a formar parte de una empresa especializada en el diseño e impresión de cajas plegadizas, donde trabajó alrededor de 13 años.

De pronto, y sin importar la experiencia que había adquirido o lo útil que fueran sus conocimientos en la empresa para la que trabajaba, Luis fue despedido de la empresa. Al verse desempleado y con la necesidad

de seguir adelante, este Silvanense emprendedor decidió aplicar los conocimientos aprendidos durante 20 años de trabajo, como mecanismo ante la crisis.

El conocimiento y experiencia que ganó tanto con el funcionamiento de las máquinas, como con el movimiento de la parte administrativa en la industria gráfica fue clave porque, sin saberlo, estaba abonando su camino como empresario.

En camino del emprendimiento Luego de adquirir con mucho es-

fuerzo una máquina tarjetera manual, Ladino comenzó por hacer un trabajo esporádico para aquellos que en algún momento fueron clientes de las empresas en las que había trabajado. Ahora, trabajaba desde su casa y generaba sus propios ingresos. Con el tiempo, los mismos clientes que lo conocían de tiempo atrás, fueron los mismos que lo motivaron a seguir el camino del emprendimiento.

A comienzos de los años 80, la pequeña empresa, que apenas daba para subsistir, fue adquiriendo otras dimensiones y podría decirse que cobró vida propia.

Gracias a los contactos, Don Luis alcanzó un volumen de pedidos que en ocasiones se le dificultaba cumplir con todos sus clientes. Fue entonces cuando decidió dar uno de los pasos más importantes para continuar con este proyecto que había nacido de una crisis. Con las prestaciones que recibió del trabajo donde fue despedido, cambió la vieja tarjetera manual por una máquina de motor y consiguió un empleado y una pequeña bodega en el tradicional Barrio Primavera de la Capital colombiana.

Desde ese momento, Ladi Impresores (el nombre con que inició Ladiprint) tuvo un éxito impactante en el área de las artes gráficas. Era tal el movimiento que tenía Don Luis en su naciente empresa, que no daba abasto ninguna máquina nueva que comprara e incluso, se veía obligado, en ocasiones, a utilizar las máquinas de la competencia para cumplir con sus clientes.

Capacitarse también es clave Cuando a Luis Ladino se le pregunta por el éxito de su compañía, él no duda en asegurar que todo parte de

la humildad y la honestidad, unido a la pro actividad y la experiencia. Recuerda, por supuesto, las épocas de crisis en su empresa y cómo ha logrado superarlas. Reconoce que un curso que hizo en el SENA, ha sido una de sus mayores fortalezas para manejar su negocio y llevarlo hasta la posición que hoy ocupa en el mercado gráfico.

Don Luis hace memoria y trae a su mente aquellos tiempos en que tuvo que endeudarse para poder seguir adelante y cuando su empresa era sostenida, como él dice, con “más manejo que recursos”. Es por eso que desde su experiencia, Ladino llama la atención a los nuevos empresarios para que tengan cuidado con “La mala programación, la proyección errada y la administración cuidadosa de los negocios”, es-

tos, son los errores que se cometen en forma más frecuente durante la creación y posicionamiento de toda empresa.

Ahora, Luis Ladino se siente satisfecho con el fruto de su labor y el esfuerzo de muchos años. Una planta de producción de 6.000 metros cuadrados y una nómina de personal de 130 personas comprometidas con la calidad y los mejores estándares de calidad hacen parte de los logros de este emprendedor.

Ladiprint nació formalmente en 1985 y desde ese momento Ladino se ha preocupado por mantenerla en la cima de la calidad y la excelencia. Es por esto que la compañía lleva más de 10 años rigiéndose por la norma ISO 9001 y la norma Cotecna, que asegura una calidad indiscutible en sus productos. Q

Resultados que se notan Sin duda, la historia de Ladiprint es una historia ejemplar. Con más de 30 años en el mercado gráfico del país y una producción sostenida de alrededor de 20 millones de plegadizas al mes, es una de las compañías que trabaja para importantes multinacionales del sector farmacéutico como Bayer, Novartis o Merck, y exportan sus trabajos a distintos países de Centro y Sur América.

Después de todo el sacrificio, Don Luis narra sus experiencias y asegura sentirse realizado con lo que ha logrado. Se siente orgulloso de ser el creador de una empresa que es líder en el sector y además ayuda a muchas personas, vinculando personal egresado el SENA y personas con discapacidad de la Fundación Granahorrar. A esto, se suma su preocupación por el medioambiente que se ve reflejada en las plantas para el tratamiento de residuos y en el esquema de manejo de desperdicios. Mientras se recupera de una enfermedad, asegura tener la fortaleza suficiente para seguir al frente de la empresa por un tiempo más, mientras encuentra la persona adecuada para continuar con su legado, aunque afirma sinceramente que le da miedo abandonar la empresa por no tener certeza de su destino.

[ SEGUROS ]

Micro-seguros, la

gran apuesta Están diseñados para ayudar a empresas pequeñas y hogares que tienen una economía informal y trabajan en entornos de alto riesgo. Estos brindan seguridad económica ante situaciones de crisis.

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ redacionlatinpyme@latinpymes.com

[ 40 ] LATINPYME

S

e estima que en Colombia alrededor de 2,7 millones de personas cuentan con un micro-seguro para proteger la vida, asegurar la educación de los hijos, proteger los bienes contra incendio, robo o fenómenos naturales y, en menor proporción, para cubrir gastos exequiales y percances en el hogar.

Estos productos, diseñados principalmente para satisfacer las necesidades de cobertura que tienen las personas y los pequeños negociantes o empresarios con bajos recursos económicos, se caracterizan por ofrecer cobertura para personas o negocios ubicados en estratos 1, 2 o 3, siendo este último el que más adquiere este tipo de seguros.

Según Alejandra Díaz, directora de Responsabilidad Social de Fasecolda, “los micro-seguros han tenido una evolución importante en los últimos años (ver gráfico), especialmente en el segmento de exequias. Sin embargo, con la entrada en vigencia de la Ley de Reforma financiera, que impide a las aseguradoras pagar directamente el servicio funerario a los asegurados, hubo una recomposición en las cifras, al punto que entre el 2009 y 2010 los seguros de vida y acciden-

Proteja su empresa Hay cientos de alternativas que permiten asegurar las empresas y unidades productivas, garantizando así la protección de lo que se ha ‘construido’, durante arduos años de trabajo, disciplina y esfuerzo para sacar adelante los negocios.

Seguros Generali, por ejemplo, ofrece coberturas para copropiedades, instituciones educativas, restaurantes, concesionarios de automóviles y en general Pymes de todos los sectores de la economía. A la fecha, esta compañía tiene asegurados a más de 25.000 colombianos con algún tipo de micro-seguro, lo cual demuestra la gran acogida y aceptación de la población frente a los micro-seguros.

Alejandro Escobar, director de Mercadeo masivo de Seguros Generali, dice que el reto para este año está en lograr que “el colombiano cambie ‘la cultura del No Seguro’, a través de una mayor oferta de productos y descuentos que le permitan a las personas hacer del seguro parte de su Proyecto de Vida.

Es decir, que se logre la consolidación del seguro como parte de las necesidades de toda la humanidad y no como un lujo exclusivo de personas con alto poder adquisitivo”.

Seguros la Equidad, por su parte, aseguró el año pasado más de 60.000 colombianos, en su mayoría, con el llamado ‘microseguro básico de vida’, con el cual logró un crecimiento de 237% en este segmento. Para los voceros de la compañía “el éxito de los micro-seguros ha sido tan evidente, que Seguros la Equidad sacó también al mercado un nuevo micro-seguro que cubre los componentes del hogar”.

Esta aseguradora ofrece igualmente un micro-seguro especial, llamado “Básico Empresa”, que otorga coberturas básicas para proteger el patrimonio de cada micro-empresario, amparándolo de los riesgos comunes a los que se encuentra expuesto como: incendio y/o rayo, explosión, granizo, daños por agua y terremoto, entre otras eventualidades. Como ventaja competitiva en el ramo de micro-seguros, La Equidad paga la muerte por suicidio y homicidio, lo cual marca un diferencial frente a otras compañías que no ofrecen esta cobertura.

[ SEGUROS ]

La lotería de la vida Concientizar al público sobre la importancia de estar asegurado, es una de las principales tareas que ocupará la agenda de Fasecolda esta año, para lo cual se apoyará en la campaña de comunicaciones denominada “La lotería de la vida”, que busca afianzar la información relacionada con este tema, de manera que las personas puedan comprender de manera fácil y didáctica los beneficios que obtienen al estar asegurados.

Igualmente, podrán conocer los derechos que tiene el tomador de un seguro y las obligaciones que se derivan del seguro, así como las características de los productos para estar en capacidad de tomar decisiones responsables a la hora de realizar la inversión.

> “Los microseguros han tenido una evolución importante en los últimos años, especialmente en el segmento de vida y coberturas exequiales”.

Alejandra Díaz, directora de Responsabilidad Social de Fasecolda.

tes personales presentaron un crecimiento cercano al 20%, mientras que los de exequias cayeron 40% en promedio”.

Esto quiere decir que los colombianos le están dando mayor importancia al tema de ‘asegurarse’ y han encontrado en el micro-seguro ventajas importantes para cubrirse de diversos riesgos, con inversiones relativamente bajas.

De esta forma, han entendido que en caso de un siniestro o cualquier otra eventualidad, ya no será necesario endeudarse o cambiar bruscamente la calidad de vida, si se cuenta con un seguro que ofrezca algún tipo de cobertura.

Se amplía la oferta Las agencias de seguros también han evolucionado en la forma de comercializar este tipo de productos, abriendo cada vez más canales de comunicación con el cliente y ofreciendo la posibilidad de adquirir las coberturas, incluso en las cajas de los supermercados.

El portafolio de servicios y productos es cada vez mayor. La idea es todas las personas, sin excepción, tengan la posibilidad de encontrar

[ 42 ] LATINPYME

un seguro que se ajuste a sus necesidades y expectativas.

Por ejemplo, en un supermercado es posible adquirir desde el SOAT (que no es micro-seguro) hasta un seguro de vida que por una inversión de 4.000 pesos brinda una cobertura por 5 millones de pesos, pasando también por una amplia oferta de seguros para un segmento que no es precisamente el de menores ingresos.

Según Fasecolda, los precios de los micro-seguros no tienen un límite o un máximo. Se manejan de acuerdo a la oferta y la demanda que exista. De esta forma, hay tarifas que van desde 100 o 500 pesos mensuales en adelante y el monto del valor asegurado variará de acuerdo al tiempo de cobertura, ya que actualmente se pueden encontrar seguros por una hora, un día, una semana, un mes o un año. Todo

se puede hacer ‘a la medida’ del interesado.

Seguros para todo Ya no hay excusa para no estar protegido. Los micro-empresarios tienen la posibilidad de asegurarse para que en caso de enfermedad, accidente o alguna incapacidad, reciban una renta diaria que le permitirá estar tranquilo por el tiempo que dure la incapacidad. En caso de muerte, la familia también quedará protegida, lo cual brinda una mayor tranquilidad para el tomador del seguro.

Igualmente, hay variedad de micro-seguros que pueden blindar a las Pyme ante eventualidades como inundación, terremoto, incendios, daño de maquinaria y equipos de trabajo, lucro cesante u otros riesgos que puedan afectar directamente el patrimonio. Q

> Los colombianos le están dando mayor importancia al tema de ‘asegurarse’ y han encontrado en el micro-seguro ventajas importantes para cubrirse de diversos riesgos, con inversiones relativamente bajas.

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[ LOGÍSTICA ]

Gestión de Compras:

Proceso estratégico y transversal a la organización Por: CAROLINA SALAMANCA ICONSULTORA LOGYCA I csalamanca@logyca.org

E

n la actualidad podemos encontrar que el papel que juega el cliente y el consumidor es crucial para poder determinar el éxito en la venta y en la recompra de productos, pero si nos detenemos un instante y miramos hacia atrás qué actividades y qué procesos estuvieron involucrados directamente a lo largo de la cadena de abastecimiento para garantizar el cumplimiento de los resultados y las expectativas de un consumidor, la gestión de compras es un elemento protagónico en el cumplimiento de este objetivo.

Desde hace muchos años en las organizaciones existe la actividad de comprar tantos insumos de materia prima, material de empaque, suministros de oficina entre otros, sin embargo esta actividad ha venido evolucionando en los últimos años, pasando de modelos de compras clásicos a modelos agresivos y en la actualidad se está migrando a un modelo más enfocado a construir relaciones más cercanas y globales con los diferentes socios de negocio que hacen parte de la cadena de abastecimiento.

Si hoy habláramos de cuál debe ser la función actual del área de compras en las organizaciones esta debe estar enfocada al desarrollo y monitoreo de las relaciones con las fuentes de suministro de bienes y servicios que sirven de soporte a las metas estratégicas de la organización, lo cual ha llevado a que las personas que son responsables de esta gestión cuenten con una alta participación en el comité directivo, apoyando la definición y ejecución de acciones enfocadas en innovación, incremento de la flexibilidad,

[ 44 ] LATINPYME

aseguramiento de la continuidad del negocio y estandarización de productos.

Uno de los primeros pasos para llevar a cabo una adecuada gestión de compras en las empresas es enfocarse en garantizar una alineación de los objetivos de la función de compras con los objetivos de la organización, una vez esto se logra se deberá definir un modelo operativo de compras que soporte la estrategia y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Cada compañía establecerá el modelo adecuado de aprovisionamiento teniendo presente variables como: el riesgo, impacto que tiene el suministro ó material en la operación del negocio y el paretto del gasto, es decir el 20% de los artículos comprados que consumen el 80% del presupuesto asignado.

Hay que reconocer que la gestión de compras como un proceso transversal a la organización, que se da en colaboración con otras áreas y no de manera aislada en una unidad organizacional destinada a recibir y procesar solicitudes. Como en cualquier proceso empresarial, en la gestión de compras, la planeación conjunta ahorra tiempo y dinero, a la vez que permite contar con una amplia visibilidad del proceso y sus resultados.

Tenga en cuenta los siguientes aspectos para hacer de su gestión de compras un proceso más eficiente para su organización.

1. Alineación de su modelo de compras o aprovisionamiento a la estrategia corporativa 2. Establezca relaciones de colaboración a largo plazo con sus proveedores, desarrolle conjuntamente prácticas comerciales y

logísticas, vincúlelo a programas de mejora continua y formación, defina tiempos y condiciones de entrega del producto.

3. Defina indicadores de desempeño para medir la gestión de sus proveedores: establezca una meta conjunta en el indicador de nivel de servicio 4. Desarrolle e implemente un programa de evaluación de proveedores que le permita ampliar su conocimiento del mercado y alternativas de compra.

5. Revise si su sistema de información soporta los procesos de compras e inventarios manejados por su organización tales como: requerimientos internos, cotizaciones, evaluación de proveedores, indicadores de gestión, órdenes de compra, inventarios en línea, entre otros.

Si su compañía tiene encuenta los anteriores aspectos probablemente puede en un gran porcentaje liberar la carga administrativa de su comprador, entonces la invitación es a que inicie un proceso de desarrollar a sus proveedores como aliados e iniciar procesos de negociación permanentes que permitan disminuir los riesgos en abastecimiento y obtener mejores precios, esto implica que el personal de compras se deberá desarrollar en un nivel más estratégico el cual estudie el mercado, realice alianzas estratégicas con proveedores en un ámbito más global, este dispuesto a compartir información y prácticas con compradores del mismo sector o gremio y que este dispuesto a fomentar y trabajar en procesos colaborativos con proveedores del sector. Q

[ OBSERVATORIO ECONÓMICO ]

Indicadores económicos

para las Pyme JAVIER DEAZA CHÁVES IDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda DARIO CANCELADO ISUBDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda

L

a inflación parece ser uno de los temas económicos que tendrá mayor relevancia en el primer semestre del año. Factores como el efecto rezagado de la ola invernal en los precios de los alimentos, el paro de camioneros, el continuo crecimiento que viene presentando el precio de los bienes regulados y el inminente incremento mundial en el precio de los insumos de productos agrícolas, pueden generar que las expectativas de los agentes económicos sobre los precios aumente. Todo esto implica un gran reto para el Banco de la República.

En diciembre de 2010 la inflación tuvo un comportamiento muy superior a todos los pronósticos de los analistas económicos (0,65%), con una variación para el año de 3,17%. Enero también registró un incremento importante en la inflación con respecto a diciembre (0,91%).

La tasa de cambio presentó un fuerte incremento al cierre del 2010, ubicándose por encima de los 2.000 COP. Esta tendencia creciente cambió en enero de 2011, donde llegó a estar nuevamente por debajo de los 1.900 COP, alcanzando un mínimo de 1.840 COP el día 20. En las dos primeras semanas de febrero nuevamente se presenta una leve tendencia creciente rodeando nuevamente los 1.900 COP. Por su parte, la calidad de la cartera de los microcréditos sigue presentando un buen comportamiento. Desde 2008 la tendencia de la cartera en mora ha sido decreciente, alcanzando en diciembre de 2010 mínimo (4,4%). Este resultado es muy interesante, teniendo en cuenta que las tasas de interés de los microcréditos son de las más altas del mercado. n

1,00

Inflación mensual 2009 2010 2011

0,80 0,60 0,40 0,20 0 -0,20

ENE.

ABR.

JUL.

OCT.

DIC. Fuente: Dane.

2.700

Tasa de Cambio

2.300 1.900 1.500

ENE. 11

OCT. 11

JUL. 12

ENE. 13

ENE. 14

ENE. 15

Fuente: Banco de la República.

Indicador de cartera tradicional (%) 8,5 7,5 6,5 5,5 4,5 3,5

ENE. 12

NOV. 12

JUL. 13

MAY. 14

NOV. 14 Fuente: Dane.

LATINPYME [ 45 ]

[ SECTORES DE TALLA MUNDIAL ]

Cosméticos colombianos ‘pintan’ bien en los mercados externos Según la Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo de la Andi, el potencial que tiene Colombia para desarrollar este sector es gigante y las expectativas de aumentar las exportaciones y abrir nuevos mercados van en ascenso.

Por: ANGIE ARDILA ARCE redaccion01@latinpymes.com

L

a experiencia y conocimiento de Colombia en la industria de cosméticos y aseo, sumada a la estrategia que están implementando las empresas para incrementar la producción y mejorar la calidad de los productos, le permitirá al país lograr un crecimiento exponencial en los próximos años y cumplir meta de facturar 8.900 millones de dólares para el año 2032.

“La agenda de trabajo que se tiene estructurada para cumplir con estos objetivos está planeada en cuatro frentes: normativo, promoción, competitividad y capital humano y será desarrollada a través de 19 estrategias enfocadas en mejorar la competitividad de los productos para que puedan ser reconocidos y diferenciados por la biodiversidad

[ 46 ] LATINPYME

en los mercados internacionales”, explica Jaime Concha, director de la Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo de la Andi.

Otro de los ejes de trabajo que ocupa la agenda de los empresarios de este sector está en la conquista de nuevos mercados en Centroamérica y Estados Unidos, partiendo de la innovación y aprovechando la capacidad de maquila que tienen estos destinos para las grandes marcas.

“El ideal es conquistar nuevos nichos de mercado en la base de la pirámide”, afirma el directivo de la Andi.

Crece el consumo Aunque el 2010 fue un año difícil para el sector, debido a los efectos que dejó la desaceleración de la economía en los dos años anteriores, el

balance fue positivo. El consumo interno y las exportaciones (sin tener en cuenta a Venezuela) se incrementaron, abriendo un nuevo escenario para los negocios tanto en el mercado local como en el internacional.

Según las estadísticas que se manejan en el sector, las exportaciones aumentaron un 20% entre enero y octubre del año pasado, frente al mismo período del 2009. No obstante, si se cuentan las ventas realizadas a Venezuela, se concluye que las exportaciones no tuvieron crecimiento alguno, pero se mantuvieron en una cifra cercana a los US$700 millones, similar a la del 2009.

En este aspecto es importante destacar que hace dos años, el 39% de las exportaciones del sector se dirigía a Venezuela. Hoy, ese porcentaje es de 23%, lo que muestra

> “Hay una agenda de trabajo estructurada, con 19 estrategias enfocadas en mejorar la competitividad”. Jaime Concha, director de la Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo de la Andi.

Tendencias principales Según la Andi, existe una serie de tendencias que están marcando el desarrollo de la industria a nivel mundial, de las cuales las más importantes son:

I1I

Incremento en la producción y demanda de productos con ingredientes naturales y con empaques orgánicos que no afecten ni la piel, ni el medio ambiente.

I2I

Incremento en la demanda de productos multiuso que requieren menor tiempo de dedicación al aseo personal y a la limpieza del hogar.

I3I

Desarrollo de productos con mayor nivel de segmentación, que respondan adecuadamente a segmentos específicos como: productos para hombres, productos para mujeres mayores de 40 y productos para adolescentes, para mencionar algunos.

I4I

Desarrollo de productos para los “baby boomers”, la generación que nació justo después de la segunda guerra mundial, que está en proceso de retirarse y que cuenta con un alto poder adquisitivo.

I5I

Desarrollo de productos orientados específicamente a la base de la pirámide, un mercado con alto potencial por su tamaño y alto nivel de crecimiento.

la actividad que han tenido los empresarios en la búsqueda de otros mercados, donde la demanda crece de manera interesante.

De hecho, la meta de facturación que se tenía para el 2012 (facturar US$6,5 billones) se superó desde finales del 2009, así como la meta de incrementar el empleo, pues se pasó de contar con 24.000 puestos directos de trabajo en el 2009 a cerca de 29.000 actualmente, cuando se estimaban alrededor de 26.800 para el 2012.

Adicional a esto, se generaron oportunidades de ingreso a las personas que hacen parte de la comercialización de productos de aseo y cosmética, a través de venta la directa (catálogos) y el multinivel, así como de los profesionales de la belleza, esteticistas, peluqueros y manicuristas, entre otros profesionales del sector.

Otro aporte relevante está en la generación de impuestos. De acuerdo con la superintendencia de sociedades en el 2009 el sector pagó 134.000 millones de pesos en sólo el impuesto de renta. n

EXPORTACIONES DEL SECTOR ENE-JUN 10 U$ FOB

Var. %

SUBSECTOR

2009

2010

Cosméticos

215,064,628.00

202,129,777.80

-6.01%

30,817,847.46

36,163,129.93

17.34%

Aseo Absorbentes

125,195,443.20

109,224,056.10

-12.76%

Total General

371,077,918.66

347,516,963.83

-6.35%

IMPORTACIONES DEL SECTOR ENE-JUN 10 U$ FOB

Var. %

SUBSECTOR

2009

2010

Cosméticos

118,709,623.90

132,911,285.00

11.96%

57,586,006.65

67,355,895.81

16.97%

Aseo Absorbentes

7,598,194.61

12,422,243.58

63.49%

Total General

183,893,825.16

212,689,424.39

15.66%

FUENTE: DIAN

Empresas que sobresalen Durante el 2010, varias empresas se destacaron por sus innovaciones y lanzamientos de productos que ganaron premios internacionales como la línea Waliwa de laboratorios Esko y laboratorios M Y N; Recamier, por su consolidación de mercados internacionales; Belcorp por los nuevos lanzamientos; Yanbal, Procter & Gamble, Unilever y Avon, por la construcción de nuevos centros de distribución en Colombia; Prebel, por las nuevas maquilas para multinacionales; Johnson & Johnson, por las nuevas líneas de producción; Amway, por su crecimiento y nuevas líneas; Natura, por los premios recibidos durante el año y Reckitt & Colman, S.C. y Cofarma por los programas de postconsumo.

También cabe destacar la construcción de una planta de 37.000 metros cuadrados en la Zona Franca uniempresarial, de Paul Calley por parte de la empresa Wilcos S.A., que fabrica y comercializa cosméticos, artículos de aseo personal y para el hogar, así como plásticos, y en la que se invierten 25 millones de dólares.

El sector cosmético es un área de la economía que está en pleno desarrollo, con importantes inversiones e innovaciones y conquistando mercados en el exterior. Por esta razón, las grandes multinacionales le están apostando al gremio y las Pyme están en su ‘cuarto de hora’ para aprovechar la gran oportunidad de crecimiento.

US$8.900 millones es la meta de facturación en productos de aseo y cosméticos para el año 2032.

LATINPYME [ 47 ]

[ NEGOCIOS ]

¿Cómo venderle

al Estado?

Uno de los clientes más importantes para cualquier empresario es el Estado, que cada año hace millonarias compras en productos y servicios de diversos sectores. Las Pyme tienen una gran oportunidad en este mercado siempre y cuando se fortalezcan o busquen alianzas que les permitan acceder a las licitaciones.

L

> Carlos Andrés de Hart Pinto, Viceministro de Desarrollo Empresarial "Las empresas no conocen las oportunidades que tienen para participar en las convocatorias de entidades públicas. No es común que visiten el portal único de contratación (www.contratos.gov.co) y tampoco conocen la forma en que deben preparar sus ofertas de productos o servicios para presentarse como oferentes en estos procesos de compra".

[ 48 ] LATINPYME

a Ley 590 del año 2.000 busca promover e incrementar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas como proveedoras de bienes y servicios del Estado. ¿El objetivo? Lograr que los pequeños y medianos empresarios se organicen y puedan acceder a grandes licitaciones a través de las cuales podrán darse a conocer, crecer y generar empleo.

No hay estadísticas precisas de cuál es la participación de las Pyme colombianas en este gran mercado. Sin embargo, es notable el interés del Gobierno y de las grandes empresas por hacer que las Pyme puedan beneficiarse de él, ya sea accediendo en forma directa a las licitaciones o convirtiéndose en proveedoras de grandes compañías que no tienen la suficiente capacidad para despachar determinado producto.

Una mirada internacional permite ver el impacto que tienen las compras estatales en Perú para el fortalecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas.

Según estadísticas del Observatorio Mype de Compras Estatales del Ministerio de la Producción, el año pasado, las micro y pequeñas empresas (Mypes) le vendieron a las entidades del Estado productos

y servicios por 6.651 millones de nuevos soles (unos 2.395,5 millones de dólares). Esto equivale a un 25.24% del total de compras que hizo el Estado peruano durante el 2010 por 26.349 millones de soles (9.490 millones de dólares).

Lo ideal es que Colombia pueda llegar a este nivel. Para ello, es necesario que las empresas estén formalizadas, aumenten la inversión en tecnología y busquen la manera de asociarse para aumentar la capacidad de producción y responder con grandes volúmenes de pedido.

LATINPYME dialogó con el Viceministro de Desarrollo Empresarial, Carlos Andrés de Hart Pinto sobre este tema. ¿A cuánto ascienden actualmente las compras estatales y qué porcentaje de éstas se hacen a los Pequeños y Medianos Empresarios (Pymes) del país?

Se estima que el tamaño del mercado de contratación pública se encuentra entre el 11% y 14% del PIB. El Departamento Nacional de Planeación tiene en desarrollo un sistema de medición económica de los procesos de compra y de contratación pública (Sistema de Contratación Pública) que tiene como meta la medición del impacto de las reformas relacionadas con la contratación pública, lo cual en mediano plazo permitirá conocer con mayor detalle la participación de la Pyme en este mercado.

La Ley Mipyme de 2.000 establece en uno de sus capítulos que un porcentaje de las compras estatales debe hacérseles a las Pymes del país. ¿Se está respetando el tema?

Sí. La Ley 590 de 2.000 busca promover e incrementar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas como proveedoras de bienes y servicios que las entidades públicas demanden. Así mismo, la Ley 1150 de 2007 y el Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014 “Prosperidad para Todos”, enfatizan la promoción de la incursión de las mipymes en este mercado, buscando que en desarrollo de los procesos de selección, las entidades estatales adopten en beneficio de las Mipymes, convocatorias limitadas a éstas.

Adicionalmente, en los acuerdos comerciales que incluyen la temática de compras públicas, se hace la previsión correspondiente para que por debajo de determinados topes, solamente puedan participar las Mipymes colombianas. ¿Qué estrategias se están implementando para fortalecer a las Pymes del país para que accedan a este gran mercado?

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha realizado talleres dirigidos a empresarios, funcionarios públicos y de organizaciones de apoyo al desarrollo empresarial con el fin de difundir la normatividad vigente y mostrar

Mecanismos para la negociación Además del portal único de contratación (www.contratos.gov.co) existen otras herramientas en las que se dan a conocer las licitaciones públicas y se brinda información para que las Pyme accedan a esta oportunidad de negocio.

La Bolsa Mercantil de Colombia, por ejemplo, impulsa el mercado de compras públicas, mediante el cual se transaron 424.000 millones de pesos el año pasado, cifra que representó un crecimiento de 42% frente al volumen negociado en 2009. En este tipo de transacciones, que se realizan a viva voz en la BMC, participan las entidades estatales que necesitan comprar de productos de diferentes sectores.

De otra parte, están las ferias y ruedas de negocios como ‘Expoestatal 2011’, un espacio que se abrirá en Corferias entre el 13 y 14 de abril, para que las empresas colombianas oferten exitosamente sus productos y servicios al Estado.

En el marco de esta feria, se realizará un foro sobre compras estatales, el cual está dirigido a empresarios, proveedores y entidades gubernamentales que deseen ampliar los conocimientos sobre la normatividad para venderle al Estado.

[ NEGOCIOS ]

las oportunidades que este mercado ofrece a las micro, pequeñas y medianas empresas. Así mismo estamos diseñando un programa que permita ampliar el alcance de la difusión de estas oportunidades. ¿Qué expectativas se tienen en los próximos tres años para lograr que las Pymes se fortalezcan, formen cadenas productivas y puedan beneficiarse más de las compras estatales?

Ampliar y fortalecer el acceso de las Mipymes a la contratación pública hace parte de la agenda del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, para lo cual desarrollare-

Requisitos para venderle al Estado • Pueden participar todas las personas naturales o jurídicas en forma individual, en consorcios, o en unión temporal, siempre y cuando tengan representación en Colombia y cumplan con los requisitos establecidos en los pliegos de condiciones y en la Ley. • No estar reportado en el boletín de responsables fiscales de la Contraloría General de la Republica e inscripción del proponente en el Sistema de Información para la Vigencia de la Contratación Estatal (SICE).

• Tener cómo demostrar la suficiente capacidad productiva para responder por contratos de gran volumen. De lo contrario buscar aliados para participar conjuntamente en la licitación.

La Ley 590 del año 2000 busca promover e incrementar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas como proveedoras de bienes y servicios que las entidades públicas demanden.

Así mismo, la Ley 1150 de 2007 y el Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014 “Prosperidad para Todos” trabajan en este mismo sentido.

mos actividades de capacitación y asistencia técnica, que permitan a los empresarios conocer los procedimientos para presentarse como oferentes a los procesos de contratación de las entidades públicas. Así mismo, se difundirán casos exitosos.

También se trabajará permanentemente en la identificación de acciones que contribuyan a incrementar la participación de las Mipyme en este mercado, así como las restricciones que éstas enfrentan para tomar medidas que permitan superarlas. Los proyectos empresariales que conduzcan a agrupar empresas para generar economías de escala y mejorar su productividad y competitividad pueden presentarse a las convocatorias periódicas que abre el Ministerio para el fortalecimiento empresarial a través del Fomipyme.

Es natural que el mejoramiento de la competitividad de las Mipyme contribuya a que sean oferentes en mejores condiciones a las compras del Estado.

Qué debilidades tienen actualmente las pymes para acceder a estos mercados y cómo deberían subsanarlas?

[ 50 ] LATINPYME

Existen problemas de información. Las empresas no conocen las oportunidades que tienen para participar en las convocatorias de entidades públicas. No es común que visiten el portal único de contratación (www.contratos.gov.co), no conocen la forma en que deben preparar sus ofertas de productos o servicios para presentarse como oferentes en estos procesos de compra. En algunos casos, las micro, pequeñas y medianas empresas no tienen los requisitos mínimos exigidos en lo que corresponde a formalización empresarial y estándares de calidad, entre otros. De ahí la importancia de las campañas de capacitación y difusión que adelanta el Gobierno y específicamente el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Qué experiencias internacionales hay en el tema y que podrían ser replicadas en Colombia?

La Comisión Europea emitió una comunicación sobre la “Small Business Act” para Europa en 2008 cuyo objeto es mejorar las condiciones para que las Pyme europeas puedan desarrollar todo su potencial. Dentro de los diez prin-

cipios que guían la formulación y ejecución de políticas, tanto a escala de la U.E como de los Estados miembros, se encuentra hacer a las administraciones públicas permeables a las necesidades de las Pymes y facilitar su participación en la contratación pública.

Para tal fin se incluyen medidas como promover un código voluntario de buenas prácticas para generar cambios en la cultura de contratación pública, crear portales electrónicos sobre oportunidades de contratación pública que no superen los umbrales de la U.E, con iniciativas tales como: la publicación de avisos de contrato para este tipo de adquisiciones, herramientas en línea para encontrar socios comerciales, desarrollo de guías sobre ayudas estatales para las Pymes. Adicionalmente, hace la invitación a sus Estados miembros a recordar a sus entidades contratantes que no les está permitido imponer requisitos desproporcionados en materia de cualificación y de capacidad financiar y a fomentar el diálogo constructivo entre las Pyme y los grandes compradores, mediante actividades de información, formación, supervisión e intercambios de buenas prácticas.

Así mismo, en EE.UU la “Small Business Administration” ha liderado un trabajo muy importante en esta materia que al igual que sucede en Colombia, tiene por objeto utilizar las compras públicas como un habilitador de la Pyme. Q

[ MERCADEO ]

E

Directo a los sentidos Aunque parece que las grandes marcas ya lo hacían, llego la hora de pensar en el cliente con los cinco sentidos. Para mayor efectividad, toda estrategia de mercadeo debe complementarse con marketing sensorial, una opción excelente para que las Pyme se acerquen al público y comiencen a conquistar a los consumidores.

Por: NELSON HOYOS prensa@latinpymes.com

[ 52 ] LATINPYME

scuchar cómo unos trozos de hielo caen contra el cristal, se destapa la botella y cae el líquido al vaso produciendo cientos de chispas refrescantes, es una experiencia que todo el mundo alguna vez ha vivido. Puede ser que el público vea el comercial en televisión o sólo lo escuche en la radio, lo cierto, es que seguramente la garganta empieza a segregar saliva y se despierta el deseo por tomar una Coca-Cola.

Este ejemplo es una muestra clara de cómo las sensaciones que producen los sonidos impactan el resto de los sentidos y lo que llega al oído se convierte en una experiencia gustativa. Eso, sin contar el efecto que produce una botella de la bebida gaseosa más famosa del mundo en las manos del consumidor, o las tan famosas canciones que se ‘anclan’ en la mente de las personas, conectando la marca con todas estas experiencias.

Esta estrategia publicitaria, que por décadas ha usado Coca-Cola, es ahora la sensación del mercadeo. Se denomina marketing sensorial y ha estado presente en los planes publicitarios de las más exitosas marcas del mundo, a pesar de que hasta ahora se le comienza a conocer con por su verdadero nombre.

Juan David Franco, vicepresidente de Planeación Estratégica de Leo Burnett, explica que apelar a los sentidos ha sido el éxito de las más reconocidas marcas, aunque en la teoría no estuvieran hablando de marketing sensorial.

“Seguramente no se denominaba de esa forma, pero se trata de interactuar y generar experiencias. Todo eso está relacionado con generar una experiencia holística a través del impacto de todos y cada uno de los sentidos de los consumidores, lo que garantiza que la estrategia sea más eficiente y efectiva”, afirma el directivo de Leo Burnett.

Uno de los gurús del mercadeo mundial, el estadounidense Bernd Schmitt dice en su libro ‘Marketing Experiencial’, que el mercadeo da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo-beneficio o por la necesidad-compra-beneficio, sino por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo. Es decir, que la compra no es la expresión de una necesidad, sino que cada vez más los clientes realizan sus compras estimulados por sensaciones subjetivas e irracionales y estas, en muchas ocasiones, se dan en el punto de venta. El

marketing sensorial humaniza a los consumidores y los vuelve a considerar como seres con cinco sentidos. Les brinda experiencias y vivencias que producen algún efecto.

Generando emociones Todas las empresas, sin interesar el tamaño de sus operaciones, pueden desarrollar estrategias que permitan ‘tocar’ los sentidos y llamar la atención sobre determinado producto o servicio. La clave está generar emociones, a través de sensaciones agradables, para que se queden grabadas por siempre en el cerebro de las personas. Según los estudiosos del cerebro, el subconsciente es el organizador de todo el cuerpo humano, conecta todas y cada una de las células del cuerpo y transmite rápidamente la información para generar diversos tipos de experiencia en la persona. Esta memoria del subconsciente es alimentada con sentimientos y emociones que, en la mayoría de las ocasiones, son experiencias de los sentidos y van creando comportamientos y formando hasta la propia personalidad del individuo.

Por eso, lograr que un producto o una marca genere experiencias sensoriales, significará un aumento permanente de clientes fieles. “La ventaja más importante es que en la medida que la estrategia de comunicación impacten más sentidos, será posible dejar huella en la mente y el cerebro del consumidor, cubriendo más áreas del pensamiento e instalándose de forma más eficaz en la mente y el cerebro del consumidor”, opina Franco.

Todo es válido Implementar marketing sensorial en las estrategias no está limitado a bebidas, comidas, fragancias o productos que por lógica van dirigidos a los sentidos. Por ejemplo, una de las grandes estrategias de mercadeo en Colombia que buscó cautivar clientes dirigiéndose a sus sentidos fue la utilizada para la entrada de la imagen del Helm Bank (antes Banco de Crédito). El grupo de creativos se preocupó por crear todo un ambiente agradable en cada una de las oficinas para cautivar a los clientes, creando espacios que más parecen confortables salas de espera, con ciertos aromas y

una atención que hace que cualquier trámite en el banco resulte ser una experiencia agradable. “No importa el producto o servicio que ofrezca la empresa, si se trata de cautivar clientes, llegar a sus sentidos siempre será una buena opción”, explica Franco.

De hecho, Leo Burnett desarrolla códigos auditivos para clientes, como Alpina; códigos de color y forma; estrategias de olores para punto de venta; y en sus planes de mercadeo consideran la importancia que adquiere cada vez más el empaque.

“En la agencia tenemos una unidad encargada del diseño industrial de los empaques para generar experiencias positivas en el punto de venta y otra área encargada de generar códigos de color y forma. Eso se aplica en unas empresas más que en otras, pero el hecho que las disciplinas de supermarketing; BTL, digital y experiencia en punto de venta, sean cada vez más relevantes, hacen que uno se vea obligado y necesite cada vez más aplicar las herramientas de marketing sensorial en todas las estrategias de comunicación” dice Franco.

Eso sí, hay que tener claro que no se trata de una estrategia independiente, sino que se complementa con el marketing tradicional. “Es un error pensar que el marketing sensorial es una disciplina adicional. Es transversal a todas las acciones de comunicación que llevan a cabo las marcas. Muchos clientes y muchas agencias comienzan a darse cuenta que en la medida que impacten más sentidos y dejen huellas más profundas, las estrategias son más eficientes, razón por la cual comienzan a redistribuir sus presupuestos y a tratar de generar esas experiencias de manera relevante dentro de sus planes de mercadeo”, comenta el creativo de Leo Burnett.

El cliente elige un producto o servicio sólo por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo. ñas y medianas empresas no tienen mucha participación. “Las Pyme no solo lo pueden implementar, sino que deben empezar a hacerlo. Adicionalmente, es fundamental que entiendan desde un principio que el marketing sectorial les permitirá optimizar los esfuerzos que hacen las compañías en términos de comunicación, sin interesar el tipo del contacto que se tenga con el cliente. Esto implica generar experiencias positivas en el punto de venta, dejar una buena impresión a través del empaque, permitir un momento agradable a través de los vendedores y las personas que atienden los call center o llamar la atención a través de un correo directo amable y atractivo. Este tipo de acciones pueden convertirse en la herramienta para que las Pyme puedan comenzar a dejar una huella imborrable en la mente de los consumidores. Q

> “Las Pyme deben implementar el marketing sectorial como una herramienta que les permitirá optimizar los esfuerzos en materia de comunicación”.

La alternativa para las Pyme Y si se habla de que esta herramienta se puede usar para impulsar cualquier producto o servicio y que puede hacer parte de cualquier estrategia, las Pyme tienen en el mercadeo de los sentidos un interesante terreno por explorar. Franco explica que así pueden aprovechar el contacto directo con el cliente sin depender de los medios masivos, en donde las pequeLATINPYME [ 53 ]

[ ESCUELA DE EMPRESARIOS ]

Llegó la hora de fidelizar

a los clientes

Durante los últimos 20 años se viene hablando de la necesidad de retener y atraer a los clientes, para garantizar el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, han sido pocas las iniciativas exitosas que se han dado en este sentido. Aquí le contaremos cuáles son los pasos fundamentales para lograrlo.

Por: MARTA LUCÍA RESTREPO TORRES IPROFESORA ASOCIADA I Universidad CESA – marta.restrepo@cesa.edu.co

L

a fidelización está de moda. Parece que esta tendencia del mercadeo actual se ha convertido en una palabra más para señalar la importancia del cliente en la perdurabilidad de la organización, pero realmente, la propuesta apunta a una estrategia compleja y de impacto en el largo plazo, que no puede quedarse en términos de moda superficial y pasajera.

Históricamente, los líderes empresariales han indicado siempre sus ideas de cómo conservar los clien-

[ 54 ] LATINPYME

tes, cómo crearles motivos para que elijan su producto o servicio y, sobre todo, han tenido claro que desconocer el cliente es anticiparse a un espiral de deterioro en la gestión de la empresa. Sin embargo, sólo hasta las últimas dos décadas se han apropiado del tema, apoyándose en modelos tecnológicos, logísticos y comunicativos.

Fidelizar es un tema de reciprocidad comercial, con un perfil particular: todos ganan en el largo plazo, siempre y cuando exista un programa de acción empresarial que facilite el logro del resultado. Como

diría Horacio Merchand “existen dos compañías que tienen respectivamente una tasa de retención del 95% y el 90% (pierden un 5 por ciento y un 10 por ciento anual de su inventario de clientes). Si ambas compañías adquieren nuevos clientes a una tasa del 10% anual, la primera tendrá un crecimiento del 5% por ciento anual y en catorce años doblará su tamaño, mientras que la segunda no tendrá ningún crecimiento”.

La ilustración anterior muestra el impacto de fidelizar un cliente en el transcurso de la actividad de la organización (asunto que por disciplina empresarial no corresponde exclusivamente a quienes venden o realizan el mercadeo de la organización) es un asunto de todos los involucrados en el proceso de servicio y producción de la entidad.

Este nuevo referente organizacional propicia un nuevo espacio de gestión de cliente, así como existe la gestión de producción, de operaciones o de finanzas.

De esta forma, la empresa se ve obligada a pensar en sí misma, a identificar en el conjunto de sus prácticas empresariales, de su modo de vivir la cotidianeidad, de solucionar sus problemas y atender sus mercados. Las respuestas le permitirán saber si se encuentra en un modelo de gestión transaccional, o sea centrado en la operación de la facturación; o en su efecto relacional, centrado en el valor del cliente, tanto económico como estratégico. Q

Focalice sus esfuerzos Fortalecer la cultura del cliente, dentro de un programa de fidelización, es fundamental para lograr los objetivos comerciales. Para ello, es fundamental central los objetivos de la organización en cuatro aspectos:

I1I

La gestión de análisis de datos: orientada al uso inteligente de la información y la valoración del cliente uno por uno. Sobre el particular la aplicación de la tecnología (CRM- Customer Relationship Managment) será un apoyo importante.

La gestión de análisis de datos se centra en la construcción de un activo para competir, vivo, dinámico, cambiante. De esta manera el “dato”, se constituye en una manera lógica de observar el mercado, dimensionarlo y personalizarlo. El dato, es el que permite comprender el detalle, acercar la estrategia a le expectativa e involucrar al cliente en la construcción del tríptico producto- marca- relación.

Escuela de Economía

I2I

La gestión de servicio: que dispone la organización para el logro de una satisfacción adecuada del cliente en función de las expectativas personales. La satisfacción es entonces derivada de una buena experiencia. De la capacidad de crear momentos “mágicos”, a cambio de momentos “trágicos”.

Para el marketing relacional, la estrategia de servicio se centra en el concepto de “calidad percibida”, es decir el conjunto de variables que intervienen en el consumo. Experiencias combinadas en múltiples factores: el momento el consumo, la relación precio beneficio, el contacto humano, el cumplimiento de la oferta, la claridad de la propuesta comercial entre otros.

I3I

La gestión del producto, en la cual la organización se prepara para la personalización y diferenciación de su producto de acuerdo con la medida del cliente individual. Aquí el reto es una exótica combinación de ingeniería del producto o servicio, creatividad e investigación de mercados. La clásica idea de que la producción está guardada en la manufactura o en el proceso de la operación, se desbarata ante este argumento. El producto, visto así, se prepara con el cliente, se diseña con él, con su experiencia, sus ideas, sus íntimos deseos y después, entra en el proceso productivo o de operaciones, según sea el caso.

I4I

La gestión de comunicación. centrada en la interacción con el cliente, en evaluar y aprender de él a través de los medios directos o masivos que permitan un acercamiento vital. La gestión de comunicación trasciende el plan de medios. Ya no se trata de hacer publicidad, de empujar la información, de exponer la promesa. El reto está en buscar la interactividad, la dinámica de intercambio, la respuesta efectiva, la medición cualitativa y cuantitativa. Para lograrlo, la gestión de comunicación se torna dinámica. Es una mezcla técnica entre las prácticas transaccionales y las prácticas relacionales. La ecuación resultante genera unas rutas muy interesantes: el telemercadeo reacciona con la prensa y la televisión, la página web se convierte en una tienda virtual, la administración de ventas es un asunto electrónico, la investigación de mercados es coincidental, la radio es producida por el consumidor, en fin, la transformación en el diseño de la estrategia está acorde con el impacto de las tecnologías tanto de información como de comunicación.

El cambio hacia la fidelización, por tanto, está marcado por el hito tecnológico, que se consolida en un modo de contar la historia diferente, con nuevos actores y protagonistas, siendo el principal el cliente.

LATINPYME [ 55 ]

[ AGRONEGOCIOS ] > Los recursos destinados a la recuperación del agro serán canalizados por el Incoder, ICA, Corpoica, Finagro, el Banco Agrario y el Ministerio de Agricultura.

¡A rescatar el agro!

Las cifras en pérdidas y damnificados que deja el paso del fenómeno de La Niña por el país son alarmantes, pero el gobierno ya tiene listo el plan para regresar la productividad a las tierras inundadas.

S

i hay algo porque que recordar el 2010, es por los extensos y torrenciales aguaceros que parecían no tener fin.

Días enteros de lloviznas, lluvia, granizo y tormentas; agua y más agua que dejaron más de tres millones de damnificados, cientos de familias sin hogar, casi 300 muertos y millonarias pérdidas en 28 de los 32 departamentos colombianos. Pero, además, el paso del fenómeno de La Niña, afectó seriamente las tierras dedicadas al cultivo de alimentos y a la ganadería.

El Ministerio de Agricultura reportó que el 2011 comenzó con 763.547

[ 56 ] LATINPYME

hectáreas de tierras inundadas por efectos de la ola invernal. El 80%, es decir 608.240, corresponden a uso agrícola y ganadero. Pero adicionalmente, las secretarías de Agricultura de las regiones sostienen que existen 199.450 hectáreas más bajo el agua, y el propio Ministerio de Agricultura estima que hay al menos 200.000 hectáreas que no se han tenido en cuenta y que en mayor o menor grado han sufrido la inclemencia del tiempo, lo que significaría que más de un millón de hectáreas de tierras productivas en Colombia recibieron el año bajo el agua.

La región más afectada ha sido la Costa Norte, el agua cubrió los

campos de los departamentos de Cesar, Magdalena, Atlántico, Bolívar, Sucre y Córdoba; Antioquia y Santander también están dentro de los que reportan mayores pérdidas en el sector agrícola gracias a la lluvia.

Se considera que tienen afectación media Cundinamarca, Norte de Santander, La Guajira, Boyacá, Tolima, Caldas, Chocó, Quindío, Valle del Cauca, Huila, Cauca y Nariño. Según las cifras del Ministerio, los de menor impacto son Arauca, Casanare, Meta, Caquetá y Putumayo.

Para los ganaderos el panorama no es mejor, pues la Federación Nacional de Ganaderos, Fedegán, reportó la muerte por ahogamien-

to de más de 115.000 bovinos y 1.500.000 más que tuvieron que ser desplazados.

Plan de rescate Aunque el invierno dio unas semanas de tregua y las inundaciones cedieron, recuperar la productividad de estas tierras requerirá de tiempo y recursos, aún más cuando La Niña no ha desaparecido por completo.

Pero el gobierno nacional ya tiene listo el plan de ayudas para que los agricultores y ganaderos colombianos que fueron afectados por las lluvias, puedan volver a ver sus negocios producir. Los recursos serán canalizados por el Incoder, ICA, Corpoica, Finagro, el Banco Agrario y el Ministerio de Agricultura.

El Incoder se encargará del plan de atención y recuperación de la infraestructura de riego y drenaje y la atención del sector pesca y acuicultura. Por su parte, el ICA se encargará de la operatividad de control y mitigación de riesgos y afectaciones sanitarias por cultivos, así como de los planes sectoriales en este tema.

El Ministerio de Agricultura ya inició la entrega de alimentación para bovinos y proporciona recursos económicos a través del Banco Agrario.

El ministro de Agricultura, Juan Camilo Restrepo, anunció en días pasados, en un foro con ganaderos y agricultores damnificados por el invierno que se realizó en Sincelejo, que los recursos para recuperar el agro colombiano podrían llegar a 1.6 billones de pesos. Según el Ministro, el programa de ayuda agropecuaria se aplicará con las mismas políticas para todo el mundo y el apoyo se otorgará de acuerdo al grado de afectación.

Para aliviar las deudas de los agricultores, el gobierno creó el Programa de Alivio a la Deuda Agropecuaria, PADA que contempla medidas como reestructurar las deudas que los afectados por el invierno tuvieran al primero de julio del año pasado, siempre y cuando, a esa fecha, estuvieran al día en sus pagos. También se suspenderá cualquier proceso jurídico que se hubiese iniciado a obligaciones con el Banco Agrario. Para recuperar la capacidad productiva, esta entidad bancaria ofrecerá crédi-

El 2011 comenzó con 763.547 hectáreas de tierras inundadas por efectos de la ola invernal. El 80%, es decir 608.240, corresponden a uso agrícola y ganadero. tos con tasas y plazos preferenciales.

Hay líneas de crédito para recuperar tierras y también para desarrollar nuevos programas productivos.

Respaldo a la Pyme El PADA contempla también una ayuda importante que es exclusiva para los pequeños y medianos productores, mediante la cual el gobierno pagará durante el primer año de deuda el 100% de los intereses del crédito con el banco. Para el segundo año, la ayuda consiste en el 60% para los pequeños productores y el 40% para los intereses de los medianos productores.

Los casos de condonación de deudas serán tratados de forma especial, pues será exclusivo para quien demuestre que realmente lo perdió todo. “Solamente en casos de extrema gravedad, donde se demuestre, después de una visita, que es tal el estrago de la inundación que ha acabado con la capacidad de pago y la capacidad productiva de un productor, de una región o una comarca, podrán darse este tipo de condonaciones”, dijo el ministro Restrepo.

Agregó que para los agricultores y ganaderos que hayan sido gravemente afectados, se han creado los mecanismos que contempla el PADA

Cómo, cuándo y dónde Para que los campesinos, agricultores y ganaderos afectados por la lluvia tengan claro los procedimientos para acceder a las ayudas, el Banco Agrario publicó una cartilla que explica los procedimientos y que puede ser consultada en la página web del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural www.minagricultura.gov.co; además la línea de atención gratuita 018000964000.

y que incluye períodos de gracia y el respaldo del Fondo Nacional de Garantías.

El Ministro también anunció medidas que protegen la tierra e impiden que resulten compradores que, aprovechándose de las necesidades de los campesinos, paguen precios que no son los justos, perjudicándolos aún más. “Vamos a utilizar, una vez identificadas las áreas, un mecanismo creado por la ley que se llama Sistema de Protección de Predios, que permite que, para prevenir compras abusivas y despojos a los campesinos, esos predios salgan del comercio”, indico el ministro Restrepo.

Y es que el sistema de ayuda para los damnificados por el invierno busca blindarse contra inescrupulosos que intenten beneficiarse sin ser merecedores de las ayudas. Por eso, los verdaderos afectados deben certificar, lo más pronto posible, su condición de afectado por la ola invernal con el Comité de Emergencias de su municipio, acreditarse en la oficina del Banco Agrario más cercana y registrarse en el Censo Único Nacional de Damnificados del Dane, a través de la Alcaldía de la localidad a la cual pertenece el predio afectado. Las ayudas también se aplican a damnificados que hasta el momento no tengan experiencia bancaria.

Algo que tiene claro el gobierno es que esta millonaria inversión, no solo reactivará la capacidad de los negocios de los agricultores y ganaderos, sino que es importante para la economía colombiana. "Un crédito que se le dé a un agricultor o a un ganadero que ha sido golpeado por el invierno, jalona el crecimiento económico, el multiplicador puede ser tres o cuatro veces el valor del subsidio, entonces los cálculos que tenemos es que esto puede jalonar entre 3 y 3,4 billones de pesos, de mayor actividad agropecuaria y ganadera en todo lo que es el proceso de rehabilitación de las zonas afectadas", dijo Restrepo. Q LATINPYME [ 57 ]

[ TENDEROS ]

¡A la conquista de los Un producto puede tener buen sabor, excelente empaque y un tamaño adecuado. Sin embargo, para lograr su compra es necesario que esté posicionado en el mercado y en esta tarea, los tenderos se convierten en los mejores aliados.

L

as tiendas de barrio mueven aproximadamente el 50% de todo el consumo que tiene el país, son las encargadas de distribuir de forma personalizada los productos de todas las marcas y en muchas ocasiones se convierten en el mejor escenario para impulsar los productos.

Así lo han entendido los gerentes de mercadeo de todas las empresas, quienes buscan estar en contacto permanente con los tenderos, trabajar de la mano con ellos y desarrollar estrategias de comunicación que les permita medir el nivel de aceptación de los productos. Con la ayuda del tendero se puede identificar qué piensa el consumidor acerca de un producto o servicio e incluso se pueden encontrar nuevas ideas para mejorarlo.

Una ventaja que tienen muchas tiendas de barrio es que están presentes en lugares del país donde no hay ningún otro canal de distribución, pese a esto, la afinidad que tiene el tendero con la marca no siempre es lo que impulsa la venta. Es por esta razón que la mayoría de empresas diseña estrategias para “consentir” al tendero y lograr una mejor distribución del producto.

Premios al tendero Las capacitaciones, eventos sociales e incentivos por ventas mensuales, hacen parte de estas estrategias de acercamiento, así como el diseño de concursos cuyo objetivo es premiar a los tenderos que promocionan sus productos.

Por ejemplo, hay una que se denomina ‘Cliente escondido’, donde se premia al tendero por recomendar y posicionar determinado producto.

[ 58 ] LATINPYME

tenderos!

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ redacionlatinpyme@latinpymes.com

Fenalco tiene hace más de 16 años un programa de apoyo especial para el tendero denominado ‘Fenaltiendas’, cuyo principal objetivo es el fortalecimiento de la relación entre el proveedor y el minorista.

William Orbegoso coordinador del programa Fenaltiendas dice que ‘el programa está orientado a representar al tendero, asesorándolo en capacitaciones y talleres en donde aprende el desarrollo, empresarial, social, cultural y económico de sus negocios. Todo esto con el fin de formar un comerciante más eficiente y competitivo en sus actividades”.

Actualmente, fenaltindas quiere incentivar el uso de la tecnología en las tiendas y es por esta razón que dentro de sus proyectos está la capacitación y desarrollo en temas como

ma, tienen claro que parte del éxito en la comercialización está en los tenderos, porque con la ayuda de ellos lograron llegar a muchos de los hogares y crear un reconocimiento de marca en el consumidor.

Un vocero de esta empresa dice que hoy los productos están en más de 60.000 tiendas actualmente y destaca que los tenderos juegan un papel importante, siendo los aliados número uno para la distribución del producto.

Yubez González, gerente de de la tienda Quicly, que funciona al Norte de Bogotá, reconoce que su tienda es muy importante para las marcas y que el trabajo es en conjunto porque uno necesita del otro.

Cuenta cómo una de las marcas líderes en el mercado organiza actividades para los tenderos: “Nacional

Las tiendas de barrio mueven

aproximadamente el 50% de todo el consumo que tiene el país, por lo tanto para las marcas es vital trabajar de la mano con las tiendas. negociación con los proveedores a través de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).

Por este medio, los tenderos que no cuentan con un computador en su negocio pueden acceden a un software que está desarrollando Fenaltiendas para realizar los trámites a través de un datafono.

Además de las facilidades y herramientas de actualización, Fenaltiendas tiene convenio con las cajas de compensación para ofréceles a los tenderos una jornada especial de integración con sus familias, sacándolos un poco de la rutina.

Marca vs Tendero Los representantes de Alimentos Polar, encargada de distribuir marcas como Quaker, P.A.N, Don Pancho, Promasa, Baby Waker y Aunt Jemi-

de Chocolates nos invita cada seis meses a varios tenderos de Bogotá, a cursos en donde nos enseñan y nos actualizan de cuál es la forma adecuada para administrar nuestro negocio; además, nos enseñan cómo mejorar nuestra atención con el cliente. Son talleres importantes para nosotros ya que nos ayuda a mantener nuestro negocio actualizado y nos permiten intercambiar experiencias con otros tenderos”, dice el microempresario.

Para finalizar, es importante tener en cuenta que la economía es toda una cadena en donde los tenderos desempeñan una función fundamental, es por eso que todas estas actividades más que estrategias de trabajo son formas de recompensar a los tenderos por esa bonita labor a la que se dedican diariamente. Q LATINPYME [ 59 ]

[ PYMEGUÍA ]

¿Cómo generar e identificar

ideas de negocio? (III) La clave del éxito empresarial está en identificar las oportunidades que otros no ven. Una vez se tenga claro el objetivo, es fundamental tener una matriz y llenarla paso a paso hasta tener respuestas precisas para el proceso. En esta tercera entrega de cómo generar e identificar ideas de negocio le seguiremos dando las claves para hacerlo.

POR: DAVID GUILLERMO PUYANA SILVA I CONSULTOR Y PROFESOR UNIVERSITARIO I

E

n el primer artículo se publicó la matriz que debe conducir a seleccionar una idea de negocio y, en la edición anterior, se dieron las pautas para entenderla y comenzar a trabajarla. En ésta y en las siguientes ediciones de Latinpyme, usted descubrirá cómo, a través de su diligenciamiento, puede llegar a concretar una idea y oportunidad de negocio.

Una vez que se han diligenciado las columnas uno (Productos Innovadores) y dos (necesidades satisfechas), siguiendo las instrucciones descritas en el artículo de la edición anterior, se debe diligenciar la columna tres (característica innovadora) de la matriz que fue presentada en la edición de diciembre, teniendo en cuenta que la necesidad satisfecha mediante la innovación creada le permite lograr un posicionamiento óptimo en el nicho de mercado encontrado.

El diligenciamiento de esta columna le permitirá ratificar lo encontrado en la sección de productos innovadores, por cuanto le habilita para destacar esa o esas características que han identificado su producto como una innovación, es decir como “la introducción de nuevos bienes, métodos de producción, apertura de nuevos mercados, conquista de nuevas fuentes de producción y el desarrollo de una nueva organización”, tal como lo define el economista Joseph Schumpeter al referirse a la innovación.

[ 60 ] LATINPYME

Así mismo, es posible que al hacerlo no se ratifique su condición de innovador y que se llegue a la conclusión que ese producto, servicio o proceso no tiene las claras ventajas sobre el existente que se creía y por lo tanto es el momento de desecharlo y no continuar gastando tiempo y recursos económicos en esa idea.

A satisfacer nuevas demandas Hasta el momento, el diligenciamiento de la matriz ha permitido conocer los que han sido considerados como productos o servicios innovadores para satisfacer necesidades que se han detectado, dando las respuestas adecuadas al deseo de los consumidores de lograr condiciones mejores para su diario vivir. En la columna cuatro se incluyen aquellas nuevas necesidades que han surgido u originado en el análisis que se ha venido realizando de ese nuevo producto o servicio.

Así las cosas, la clave está en descubrir cómo se pueden satisfacer las nuevas demandas o necesidades que han surgido sin que ese haya sido su propósito inicial.

Por ejemplo, el celular llegó para satisfacer la necesidad de comunicación entre los consumidores y hoy se ha convertido también en un medio de diversión, con la posibilidad de acceder a juegos, música, Internet y fotografía, lo que ha permitido ampliar las posibilidades en el mercado.

Por consiguiente, un severo análisis de nuevos o distintos usos que puedan dársele a ese producto o servicio deberá ser hecho con el objeto de ampliar sus posibilidades de satisfacer las demandas originalmente detectadas y aquellas otras necesidades que podrían ser satisfechas. Para ello, debe tenerse un criterio creativo que permita hallar cómo pueden ser satisfechas esas otras necesidades latentes en el mercado, diferentes a las que se detectaron originalmente.

La solución Finalmente, hemos llegado a la columna final de la matriz y que se ha denominado Solución, como

consecuencia de un proceso que iniciamos con la identificación de productos innovadores y con características innovadoras. Ese proceso debe conducir a encontrar el producto, servicio o proceso que satisfaga en forma sostenible y competitiva las necesidades de un mercado, razón única de su existencia.

Adicionalmente, existe un gran número de variables que deben tenerse en cuenta tales como precio, empaque, modelo de negocio, garantía, canales de distribución y en general todas aquellas características que llevan a que ese producto o servicio obtenga un buen posicionamiento en el mercado.

Finalmente, se debe tener en cuenta que se ha vuelto obligatorio en el entorno empresarial de hoy para desarrollar una constante renovación e innovación, dado que un nuevo producto, servicio o proceso puede catapultar una organización delante de sus competidores, pero esa promesa de valor o ‘ventaja’ es en estos días de corta duración. Si bien esos “revolucionarios” productos, servicios o nuevos procesos, son titular de periódicos o revistas especializadas, son las innovaciones de mejora hechas por los empleados en el día a día, las que pueden darle a una organización el crecimiento sostenido que necesita.

La innovación constante proviene de la construcción de un sentido de propósito colectivo. Por ello, se debe estimular la creatividad de los empleados a través de la organización y enseñarles cómo

La innovación constante proviene de la construcción de un sentido de propósito colectivo. Por ello, se debe estimular la creatividad de los empleados a través de la organización y enseñarles cómo reconocer las oportunidades no convencionales.

Innovar es la clave También es necesario tener en cuenta que la característica innovadora del producto, servicio o proceso debe ser claramente encontrada y definida, pues es en ella donde va a reposar la verdadera condición que lo diferenciará de su competencia y le permitirá alcanzar una mayor parte del mercado.

Es importante dejar en claro que esa condición o característica innovadora y diferenciadora no tiene que reposar únicamente en lo tecnológico. La innovación puede hacerse no solo en el nuevo producto o servicio, también y cada vez con mayor fuerza, puede hacerse en los procesos, en la organización, en el modelo de negocio, donde el emprendedor puede encontrar una oportunidad de una nueva idea de negocio.

Si recordamos productos, servicios o procesos que existen desde hace muchos años, vemos como ellos han ido cambiando en su forma, gracias a los cambios innovadores que introdujeron algunas personas y que los llevaron a diferenciarse de la competencia. Sin embargo, en su esencia (mecanismo o dispositivo o sabor) no han cambiado, salvo mínimas diferencias.

reconocer las oportunidades no convencionales.

Al terminar de diligenciar esta matriz, quizás ya tenga la idea de negocio que estaba buscando, lo cual es una excelente señal que muestra que es un emprendedor comprometido con el inicio de un nuevo negocio. De todas maneras, mantenga la mente abierta a todas las oportunidades y piense en tantas ideas como sea posible, haciendo una lista de todas ellas.

Para reafirmar su espíritu emprendedor sálgase de la mentalidad de ‘rebaño’: no haga ni piense como el grupo; entienda que la libertad tiene su precio; no vacile.

Busque información positiva y no se desvíe de su meta.

Finalmente y en adición al proceso de la matriz que hemos estudiado, existen otras formas en que se pueden generar ideas de negocios que Latinpyme les dará a conocer en próximas ediciones de la revista, antes de tratar el tema de la construcción práctica de un plan de negocios, herramienta básica para la creación de empresas. Q LATINPYME [ 61 ]

[ AGENDA ]

HORECA 2011 16 y 17 de marzo El 16 y 17 de marzo se realizará en Plaza Mayor de Medellín, la feria gastronómica y de negocios Horeca, en la que se darán cita los proveedores y clientes de hoteles, restaurantes, catering y cafés de Antioquia. Habrá una gran muestra comercial, conferencias técnicas gratuitas, degustación de producto, catas y concurso de Chefs, entre otras actividades. La edición 2011 es la segunda en Medellín y la octava a nivel nacional.

EXPO CORFERIAS

16 al 18 de marzo Corferias, en asocio con 360 Media, llevarán a cabo, entre el 16 y el 18 de marzo, la quinta versión de Expomarketing, la plataforma especializada en negocios y actualización de la industria del marketing en Colombia. Cerca de 4.500 visitantes y profesionales tendrán la oportunidad de generar oportunidades de negocio, además de actualizarse sobre las últimas tendencias y herramientas de mayor interés para el mercado.

EXPOFINCA

23 al 17 de marzo Del 23 al 27 de marzo en el Palacio de Exposiciones de Medellín, se realiza Expofinca, la feria agropecuaria,

agroalimentaria y agroindustrial más importante de Antioquia, en la que empresarios, ganaderos, finqueros, campesinos, profesionales del agro y la comunidad en general podrán conocer los nuevos proyectos para dinamizar y potenciar el progreso del campo. Además, se entregará el X Premio a los Mejores del Sector Agropecuario, con el cual se reconocen a las personas y empresas, que realizan un trabajo importante en el sector.

FERIA MULTISECTORIAL 2011

31 de marzo al 3 de abril Entre el 31 de marzo y el 3 de abril se efectuará la séptima edición de la Feria Multisectorial de Jóvenes, en Corferias, donde los empresarios emprendedores presentarán, tendrán la oportunidad de promocionar y comercializar sus productos y servicios. Los requisitos para participar en este evento son: tener entre 18 y 32 años, una empresa legalmente constituida y pertenecer a sectores como cuero y calzado, confección, servicios empresariales, software, turismo, educación, biotecnología, orgánicos, artesanías, metalmecánica, obras civiles, alimentos y construcción de madera y muebles.

FERIA PARA EL EMPLEO Y LA EDUCACIÓN

31 de marzo al 3 de abril ‘Avanza 2011’, es el nombre de la primera Feria para el empleo y la educación, que tendrá lugar en Corferias del 31 de marzo, al 3 de abril y estará a cargo de instituciones gubernamentales, cajas de compensación, empresas y expertos en recursos humanos, entre otros.

En el evento, los espectadores podrán consultar la oferta académica y laboral de sus expositores, a través de empresas como: El Tiempo, elempleo.com y corferias.

[ 62 ] LATINPYME

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[ OPORTUNIDADES ]

En cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores que buscan apoyar el proceso de identificación de nuestros mercados.

Para mayor información: http://www.winnernet.net

Ecuador Oferta

A

sociación de mujeres ubicada en la provincia de Imbabura - Ecuador, dedicada a la actividad textil, ofrece productos bordados: mantelería, tapetes, toallas, camisetas, pantalones y camisas, entre otros. Son artículos confeccionados en tela de algodón y bordados a mano con hilo DMC de diferentes colores, matices y tonalidades.

Las piezas son de alta calidad y se encuentran adornando las mejores mesas del mundo.

CONTACTO Nombre: Asociación de Bordadoras de Zuleta Margarita Albán Dirección: Zuleta Ciudad: Ibarra Prov./Estado/Dep.: Imbabura País: Ecuador Teléfonos: (59 36) 264 2236 Fax: (59 32) 254 4587

Nicaragua Oferta

E

mpresa nicaragüense ofrece bordados computarizados en todo tipo de telas, toallas y prendas.

CONTACTO Nombre: Bordados Computarizados Bendiciones Yulimar Lurys Julieth Herrera Castro Dirección: Carlos Rizo Iglesia, Sta Gema 2c al este 55vrs al sur.

Ciudad: Jinotega Prov./Estado/Dep: Jinotega Teléfonos: (505) 84418293 y (505) 89486623

[ 64 ] LATINPYME

Colombia Demanda

E

mpresa colombiana de comercio exterior solicita proveedores de fruta fresca chilena como: manzanas y uvas.

CONTACTO Nombre: Expomercados C.I. Ltda.

Ing. Esperanza Aguirre Torres Teléfonos: (571) 2632863 Fax: (571) 2637233 Dirección: Calle 56 a No. 74b-04 Ciudad: Bogotá Prov./Estado/Dep.: Cundinamarca País: Colombia Sitio Web: www.expomercados.com

Guatemala Oferta

B

uscamos distribuidores de nuestros productos artesanales guatemaltecos, textiles, joyería en jade y plata, cerámica maya, instrumentos musicales, chocolate, café y jabones orgánicos en cualquier lugar del mundo.

CONTACTO Nombre : Artesanías Maya Republik María José Leonardo Dirección: 6ta calle 10-95, zona 13, local k2 Ciudad: Guatemala Prov./Estado/Dep.: Guatemala País: Guatemala C.P.: 01012 Teléfonos: (502) 24713968 y (502) 56197121 Sitio Web: mayarepublik.winnernet.net/

[ SOCIALES ]

Latinpyme estrena portal de Trabajo para publicar ofertas laborales Latinpyme llegó a un acuerdo con Universia y Trabajando.com, para poner a disposición de las Pyme un portal de empleo que les permita publicar sus vacantes sin ningún costo. Este sitio web cuenta con un moderno software que ayudará a agilizar los procesos de selección.

En la foto, de izquierda a derecha: David Puyana, gerente General de Latinpyme; Ricardo Garcés, Country Manager de Trabajando.com y Elkin Molina gerente de Alianzas Estratégicas de Trabajando.com. Para publicar las ofertas laborales y registrar hojas de vida hay que ingresar a http://ofertaslaborales.latinpymes.com, a través del link ubicado en la página de la www.latinpymes.com

Everis lanza su plan 2013 en Colombia En el marco de su cuarto aniversario en Colombia, Bruno Juanes, recientemente nombrado director regional de Business Consulting de Everis para América Latina, presentó el Plan Estratégico para 2013, que incluye la transformación del negocio de la compañía a nivel mundial, con la intención de incrementar sus ingresos en los próximos años, al pasar de 400 millones de euros anuales, a mil millones de euros. También menciono que el reto para la consultora es incrementar sus servicios en la región, al aportar valores añadidos a las compañías. En la foto, Bruno Juanes, director regional de Business Consulting de Everis para América Latina.

Empresario del año 2010 En la Universidad del Rosario fue entregado el Premio Ave Fénix al Resurgimiento Empresarial, que reconoce la perdurabilidad de las empresas colombianas, exaltando a los empresarios que han logrado grandes crecimientos y aportes relevantes a la construcción de un país con mayores niveles de calidad de vida, equidad y justicia social. En la foto, de izquierda a derecha: Pedro Gómez; Luis Guillermo Vélez, Superintendente de Sociedades; Liliana Gómez, decana de la Facultad de Administración de la Universidad del Rosario; Luz Mary Guerrero, propietaria de Servientrega; Aníbal Roa, presidente de Molinos Roa y Jesús Guerrero, propietario de Servientrega, (ganadores del Premio al Empresario del Año 2010) Andrés Augusto Aguirre, gerente general de Productos 3A, ganador del Premio Ave Fénix y Hans Peter Knudsen, rector de la Universidad del Rosario.

Propais recibe delegación de alcaldes de Brasil El mes pasado, Propais atendió en sus instalaciones la visita de la delegación de alcaldes de la región de ParanáBrasil y funcionarios del Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae) que vinieron a Colombia con el objetivo de conocer experiencias en políticas públicas y privadas, en pro del desarrollo urbano y rural de las micro y pequeñas empresas colombianas. En la foto aparecen algunos alcaldes de ciudades de Brasil.

LATINPYME [ 65 ]

[ PRODUCTOS& SERVICIOS ]

Tarjetas de memoria Llegaron al mercado nacional las tarjetas de memoria SDHC UHS-I UltimateXX de Kingston, con capacidad de 8GB, 16GB y 32GB, las cuales se pueden combinar con un dispositivo UHS-I compatible con las versiones anteriores de los equipos clase 4, 6 y 10. La fabricante de este producto es Kingston, que cumple con los estándares establecidos por la SD Association para ofrecer velocidades de hasta 60MB/s en lectura y de 35MB/s en escritura. Con este nivel de desempeño, la velocidad de escritura de estas tarjetas de memoria triplica a la de las tarjetas SDHC Clase 10.

Generali lanza nuevos servicios Memoria resistente a los golpes Me Ki Kingston Digital, Inc., presentó recientemente la unidad EExterna HyperX MAX 3.0 USB 3.0., que tiene un diseño interior de memoria Flash móvil resistente a golpes. Este in producto ofrece velocidades de transferencia USB 3.0 hasta 10 produc veces más rápidas que las del USB 2.0., logrando que se convierta en una unidad de almacenamiento externa rápida y duradera. HyperX MAX 3.0 es compatible con dispositivos USB 2.0 y posee una velocidad de escritura de hasta 160 MB/seg.

Portátiles con MacBook Air Apple presentó la nueva MacBook Air, la primera de la nueva generación de computadoras portátiles que reemplazará a los discos duros mecánicos y a las unidades ópticas con servicios de Internet y almacenamiento en flash de estado sólido. El MacBook Air es el portátil pequeño y rápido más liviano del mercado y viene equipado con sistema trackpad Multi-Touch, con teclado de tamaño completo para escribir con comodidad y con pantallas LED de alta resolución de 11.6 y 13.3 pulgadas.

Tableta Breeze AOC, el fabricante de monitores nitores LCD/LED y Televisores HD, anunció el lanzamiento iento de la Breeze, una tableta portátil con un n peso de 1.1 libras, pantalla táctil de 8 pulgadas, resolución de e 800 x 600 píxeles, memo-ria interna de 4GB y un lecctor de tarjeta micro SD. Esta tableta funcionará con el sistema operativo Google Android 2.1 y estará activada por un procesador ador Rockchip.

Adicionalmente, viene equipada uipada con sistema Wi-Fi para descargar datos en la pantalla táctil y viene precargada con aplicaciones especiales como el navegador Web. Estará disponible en América Latina a finales de 2011. e marzo del 2011

Amigables con el medio ambiente Philips Electronics invertirá 2.000 millones de euros para el desarrollo de productos verdes en los próximos cuatro años. La estrategia responde al compromiso de la compañía con el medio ambiente, para lo cual ya tiene en el área salud el producto Philips Essential, un sistema de monitoreo de pacientes que reduce el consumo de energía en un 48% y su batería es libre de ácido de plomo. En el área de estilo de vida lanzó recientemente Econova TV, el primer televisor libre de PVC/BFR en el mundo, que recibió los premios EU-energy “A+” y el EISA al Mejor TV Verde 2010/2011.

[ 66 ] LATINPYME

El pasado 8 de febrero en el Gun Club de Bogotá se dieron a conocer las novedades del producto Fórmula Sicura de Generali Colombia, que incluye beneficios e innovaciones tecnológicas para el mejoramiento en la eficiencia operacional.

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