Revista Latinpyme No. 71

TECNOLOGÍA: EVOLUCIONA EL MERCADO DE IMPRESIÓN I Pag. 56

COLOMBIA $ 9.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 71 I AÑO 10 I www.latinpymes.com

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN No. 71 I AÑO 10 I www.latinpymes.com

Ley de Primer Empleo,

UNA OPORTUNIDAD

para la creación de

empresas

Conozca cuáles son las ventajas tanto para el empleador como para el trabajador.

COMERCIO EXTERIOR ¡A EXPORTAR A ESTADOS UNIDOS SIN ATPDEA! [P.22]

LATINPYME

VEHÍCULOS VEHÍCULOS A LA MEDIDA DE CADA PYME [P.38] MERCADEO EL MARKETING QUIERE SER TU AMIGO EN LA RED… [P.46]

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIĂ“N EMPRESARIAL Y NEGOCIOS &EJDJĂ˜O "Ă—P t "CSJM Una publicaciĂłn de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com DIRECTORA

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David Guillermo Puyana Silva ¡ gerencia@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL

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$BSPMJOB 4BMBNBODB t .BSUB -VDĂ“B 3FTUSFQP DIRECTORA COMERCIAL

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[ CARTASALLECTOR ] )FSSBNJFOUBT QBSB QSPNPWFS MB SFTQPOTBCJMJEBE Los felicito. Realmente estoy muy contenta de tener la posibilidad de conectarme con ustedes a travĂŠs de esta herramienta y aprender un poco o ampliar mis conocimientos sobre este mercado de las pymes que es tan prometedor, ya que las pequeĂąas empresas generan altos dividendos y por ser pequeĂąas siempre estĂĄn innovando, mejorando y adquiriendo conocimientos que hagan que su productividad y calidad del producto aumente. Me gustarĂ­a saber si tienen empresas de publicidad pequeĂąas que puedan generarme algunas ideas para aumentar mis ventas.

Marina Andrade marinaz.asp@gmail.com 7FODF QMB[P QBSB RVF MBT QZNFT EFM UVSJTNP BDUVBMJDFO TV SFHJTUSP OBDJPOBM Quisiera me indiquen o me asesoren en cĂłmo hacer la actualizaciĂłn del Registro Nacional de Turismo. He intentado a travĂŠs de la pĂĄgina de Mincomercio y no ha sido posible porque la pagina no abre. Gracias.

Lina Gamboa Zapata hotelmariscalrobledo.com administracion@hotelmariscalrobledo.com 'MVKP EF DBKB 7T TPTUFOJCJMJEBE Es muy oportuno y Ăştil que se inicie el tratamiento de este tema, el cual me gustĂł mucho. Me gustarĂ­a que luego nos ilustren sobre los inventarios o me indiquen dĂłnde puedo consultar sobre estos tĂłpicos. Muchas Gracias por sus diferentes canales de informaciĂłn y por las conferencias. Sigan adelante que maĂąana verĂĄn los buenos resultados de todos nosotros los Micro-Empresarios.

Hernando Cruz abasquim@colombia.com

Nohora Sånchez ¡ revistalatinpyme@latinpymes.com à REA DE TECNOLOG�A

Juan Carlos León ¡ sistemas@latinpymes.com à REA ADMINISTRATIVA

Alberto Romero ¡ Director à rea Contable JosÊ Quijano ¡ contabilidad@latinpymes.com Nohora Sånchez ¡ recepcion@latinpymes.com

'MVKP EF DBKB 7T 4PTUFOJCJMJEBE Agradezco la informaciĂłn que nos presentan, ya que promueve la base de conocimientos requerida para el efectivo funcionamiento de nuestras empresas. Saludos.

Alexis Romero assesca@gmail.com

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Aeropuertos, LibrerĂ­a Nacional de BogotĂĄ, Cali, MedellĂ­n, Cartagena y Barranquilla y LibrerĂ­as Panamericana

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[ 4 ] LATINPYME

#FOFĂśDJBSJPT EFM 'POEP &NQSFOEFS OP FTUĂˆO PCMJHBEPT B QBHBS JNQVFTUPT QPS DBQJUBM TFNJMMB Eso es solamente para proyectos semilla porque las microempresas que manejamos 5 o 6 empleados no recibimos apoyo del sector bancario. Somos un grupo de profesionales con ganas de trabajar.

Una micro empresa constituida con recurso humano, pero sin el apoyo de las entidades ni gubermentales, ni privadas.

Alexander Andrade ingalexanderandrade@hotmail.com "QPZP B MPT FNQSFOEFEPSFT Buenos dĂ­as, tengo una microempresa denominada Crearte Ltda, dĂłnde diseĂąamos, fabricamos y comercializamos material didĂĄctico. Con respecto al programa Empretec quisiera saber si realmente es para ayudarnos a nosotros los microempresarios colombianos. ÂżCuĂĄl es la ayuda ofrecida? ÂżQuĂŠ tipo de empresas califican? Gracias.

Lucia Bustos crearteltda.com crearteltda@yahoo.es

[ CONTENIDO] EDICIĂ“N No. 71 I AĂ‘O 10 I Abril de 2011

6 EDITORIAL LlegĂł la hora de impulsar el empleo 8 NOTAS DE CIERRE 9 LATINPYME.COM 10 ALIADO PYME i$JUJCBOL BQPZB Z DVCSF MBT OFDFTJEBEFT ĂśOBODJFSBT EF MBT QZNFw Q El acceso a la financiaciĂłn es una de las principales preocupaciones de los pequeĂąos y medianos empresarios (Pyme).

12 PORTADA -FZ EF 1SJNFS &NQMFP VOB PQPSUVOJEBE QBSB MB DSFBDJĂ˜O EF OVFWBT FNQSFTBT Q Hay una gran expectativa con la expediciĂłn de la Ley de Primer Empleo, mediante la cual se ofrecen estĂ­mulos para impulsar la creaciĂłn y formalizaciĂłn de empresas que generen empleo.

18 OPINIĂ“N Por: Daniel Gertsacov

20 SEGUROS "TFHVSF TV DBSHB Q Una de las grandes preocupaciones de los empresarios radica en la necesidad de asegurar la mercancĂ­a que se transporta por carretera. Latinpyme le cuenta en esta ediciĂłn cuĂĄles son las opciones para hacerlo.

22 COMERCIO EXTERIOR `" FYQPSUBS B &TUBEPT 6OJEPT TJO "UQEFB Q La existencia de estas preferencias ha sido determinante para equilibrar la competitividad de algunos de los productos colombianos con aquellos similares exportados de paĂ­ses que sĂ­ tienen TLC con Estados Unidos, como MĂŠxico, Centro AmĂŠrica, PerĂş y Chile principalmente.

30 SECTORES DE TALLA MUNDIAL

46 MERCADEO

-B UFSDFSJ[BDJĂ˜O TF BCSF DBNJOP FO FM NFSDBEP DPMPNCJBOP Q SĂłlo el segmento de Contact Center genera ventas superiores a US$550 millones anuales, de las cuales unos US$95 millones corresponden a servicios prestados a compaùías de otros paĂ­ses. En el 2009, estos centros generaron el 60% de los ingresos totales del sector.

&M NBSLFUJOH RVJFSF TFS UV BNJHP FO MB SFE Q El marketing quiere ser tu amigo en la red‌Millones de usuarios en las redes sociales convierten a este medio en uno de los escenarios mås efectivos para realizar estrategias publicitarias. Las ventajas en costos y el alcance del público objetivo, son desaprovechadas por las empresas colombianas.

32 FINANZAS

50 CASO DE ÉXITO

-B HVFSSB EFM DFSP QFTPT Q En el Ăşltimo mes, las entidades financieras han venido anunciando descuentos en varios de los servicios. Incluso, hay novedades para quienes consignen la nĂłmina en determinada entidad ÂżquĂŠ hay detrĂĄs de todo esto?

#FMM 'SBO[ 6O TVFĂ—P DPO WJEB QSPQJB Q A comienzos de los aĂąos 90, Franz Jaimes se iniciĂł en el negocio de los cosmĂŠticos y fundĂł, poco a poco, una empresa que hoy tiene gran proyecciĂłn internacional, ademĂĄs de ser una gran fuente de empleo.

36 TENDEROS 5FOEFSP DBQBDJUBEP DMJFOUF BTFHVSBEP Q El Sena, Fenalco, y la SecretarĂ­a de Desarrollo EconĂłmico vienen implementando desde hace seis meses programas de capacitaciĂłn y actualizaciĂłn dirigidos a tenderos, quienes son considerados importantes ejes de desarrollo para la economĂ­a del paĂ­s.

38 VEHĂ?CULOS 7FIĂ“DVMPT B MB NFEJEB EF DBEB 1ZNF Q El buen momento que experimenta el sector automotor desde el aĂąo pasado, se debe en gran parte a la variedad de vehĂ­culos que han llegado al mercado colombiano, con lo cual hoy en dĂ­a los empresarios de las Pyme pueden encontrar fĂĄcilmente el que mejor se acomode a las necesidades de su empresa.

52 AGRONEGOCIOS &M "HSP DPNP MPDPNPUPSB EF EFTBSSPMMP Q Desde su llegada al poder el pasado 7 de agosto, el gobierno del Presidente Juan Manuel Santos, ha insistido en que el sector agropecuario es una de las locomotoras fundamentales para sacar adelante el crecimiento econĂłmico y la reivindicaciĂłn social de muchos sectores de la poblaciĂłn en Colombia.

56 TECNOLOGĂ?A &WPMVDJPOB FM NFSDBEP EF JNQSFTJĂ˜O Q Las Pyme toman mayor protagonismo para los fabricantes de impresoras, quienes avanzan en la producciĂłn de mĂĄquinas mĂĄs livianas y multifuncionales, con ventajas en cuanto al ahorro de papel y energĂ­a.

42 CONSULTORIO EMPRESARIAL

58 OPINIĂ“N Por: Camilo Montes Pineda

&YQFSJFODJBT DPO OVFWPT DMJFOUFT

{(FSFOUF P FTUSBUFHB Q Sin duda, las habilidades del gerente moderno abarcan un sinnĂşmero de nuevas competencias que imponen los avances tecnolĂłgicos, la globalizaciĂłn de tendencias y el entorno econĂłmico empresarial.

28 PYMEGUIA

43 AGENDA

26 ESCUELA DE EMPRESARIOS

$VJEF TV NBSDB Q El activo mĂĄs importante de cualquier empresa estĂĄ en la marca. De ahĂ­ la importancia de hacer el registro marcario desde el mismo momento que inicia la actividad empresarial y renovarlo cada diez aĂąos para evitar que terceras personas lo hagan y usted tenga que enfrentarse a duras batallas para recuperarla.

59 NEGOCIOS /VFWB BMUFSOBUJWB QBSB ĂśOBODJBS 7*4

60 OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

44 LOGĂ?STICA

Q En cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compaùías grandes, pequeùas y medianas.

1SĂ?TUFMF BUFODJĂ˜O BM QSPDFTP EF EJTUSJCVDJĂ˜O EF MB NFSDBODĂ“B Q Garantizar las entregas de manera rĂĄpida y oportuna, le permitirĂĄ acceder a mejores oportunidades en el mercado. Para ello, es indispensable tener un monitoreo constante de las entregas

61 EN QUE ANDA 62 CLASIFICADOS 63 OBSERVATORIO ECONĂ“MICO 64 SOCIALES 65 PRODUCTOS Y SERVICIOS 66 PASA-TIEMPOS LATINPYME [ 5 ]

[ EDITORIAL ]

Llegó la hora de

impulsar el empleo

La meta que tiene el gobierno de crear dos millones de nuevos empleos en el presente cuatrienio y formalizar medio millón más, se convierte en una gran oportunidad para que los microempresarios y Pymes que aún no están formalizados, se pongan en la tarea de hacerlo y demuestren el importante papel que desempeña el sector en esta gran tarea que traerá beneficios para todos.

L

as Pymes y las empresas formales, también jugarán un papel trascendental, porque tendrán la oportunidad de reclutar mano de obra calificada, además de recibir beneficios tributarios por generar nuevos empleos y permitir que muchas personas puedan mejorar su calidad de vida a través de un trabajo digno y bien remunerado.

La expedición de la Ley del Primer Empleo, aprobada a comienzos de este año, será una herramienta decisiva para avanzar por este camino y, de paso, bajar la tasa de desempleo (que hoy se acerca a 12%) hasta llevarla a un solo dígito, como está contemplado en las metas del actual gobierno.

Por esta misma vía, será posible reducir la informalidad laboral y permitir que las personas reciban mayores ingresos para que, así mismo, puedan elevar el nivel de consumo, acceder a créditos y tener oportunidades reales para la compra de vivienda, con lo cual se podrá sentir el favorable impacto que espera la economía.

Según lo ha dicho públicamente el presidente Juan Manuel Santos, “actualmente, el 60% de los trabajadores hacen parte de la economía informal del país”.

Esto significa que si la Ley del Primer Empleo logra cumplir con todos los ob-

[ 6 ] LATINPYME

jetivos previstos, será posible que el país logre el cambio que necesita.

No será tarea fácil, porque –como en todo- hay miles de críticas y obstáculos alrededor del tema, e incluso están los incrédulos que dicen que la Ley será otro ‘saludo a la bandera’ y que al final de cuentas las empresas serán las únicas beneficiadas, porque recibirán los beneficios y luego despedirán nuevamente a los trabajadores para evitar las cargas prestacionales.

La importancia que reviste el tema, motivó una profunda investigación por parte de la revista Latinpyme, cuyo objetivo es contarles a los lectores cuáles son los mitos y realidades alrededor de esta nueva Ley, así como los beneficios y condiciones que tiene para los empresarios que se formalicen y generen empleo de calidad para los recién egresados, madres cabeza de familia mayores de 40 años y las personas minusválidas, que por su condición no hay podido encontrar un empleo.

Sin lugar a dudas, en la medida que se tengan claros los conceptos de la Ley y se aplique la fórmula al pie de la letra, será posible establecer una relación gana-gana, donde ganan los empresarios, los ciudadanos que a diario buscan empleo, la economía, el gobierno y el país en general.

El país tiene todas las expectativas puestas en esta Ley y los ojos de más de 40 millones de habitantes se convertirán en fiscalizadores para seguir paso a paso los avances en la materia, con la esperanza de que esta vez si se cumpla la promesa de generar empleo. El tiempo se encargará de demostrar los alcances de esta nueva propuesta. Q

María Nelly López Directora

[ NOTAS DE CIERRE ]

CRÉDITOS POR 25 MILLONES DE PESOS PARA MICROEMPRESARIOS DEL HUILA En el 2010, Bancoldex y el Instituto Financiero para el Desarrollo del Huila (Infihuila), crearon un crédito especial para los microempresarios del Huila, ofreciendo la oportunidad de obtener cupos de crédito especiales a todas aquellas empresas que tengan como máximo tres años de funcionamiento y necesiten de financiamiento para: materia prima, insumos o inventarios entre otros. Este programa, que también apoya a las microempresas con financiación, llegó a 108 operaciones en enero de 2011.

Los mayores beneficiados fueron: el sector textil, comercio y los productos alimenticios, que recibieron en total créditos por 871.5 millones.

El cupo máximo por microempresa, podrá ser de 25 millones de pesos con un plazo máximo de hasta tres años y con tasa del DTF + 8 % E.A. Los microempresarios interesados podrán acceder a este crédito a través de bancos, corporaciones financieras, compañías de financiamiento comercial y cooperativas financieras, así como las ONG financieras, las cooperativas con actividad de ahorro y/o crédito, las cajas de compensación y los fondos de empleados con cupo disponible en Bancoldex.

LA WEB DEL SENA TIENE LOS TRABAJADORES QUE LAS EMPRESAS NECESITAN Para mejorar los niveles de trabajo en su empresa, el Sena ofrece a los empleadores cerca de 800.000 hojas de vida, donde los empresarios pueden seleccionar el perfil que más se ajuste al cargo que requiere. Además de esto, los empresarios interesados en recibir asesoría pueden comunicarse con alguna de las 230 oficinas de empleo del Sena en todo el país, donde recibirán una asesoría acerca de la elección del trabajador que se ajusta a la empresa y al cargo que necesita. Para acceder a este servicio y obtener más información, los empresarios deben ingresar a la página web de la entidad.

PROGRAMA DE APOYO PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS El Fondo Emprender apoya con capital semilla las iniciativas empresariales de los profesionales egresados del Sena, que estén interesados en la creación de micro empresas. Los centros de formación estarán asesorando y apoyando a los emprendedores para que realicen la estructuración del plan de negocios y pongan en marcha sus iniciativas empresariales.

Las pequeñas y medianas empresas son las mayores generadoras de empleo en el país, por esto, el Sena les apoya para modernizar sus Pymes, mediante la incorporación de TIC y herramientas logísticas y de gestión del talento humano, para competir en los mercados internos y globalizados.

El Fondo Emprender, también invita a los jóvenes de las zonas en conflicto a capacitarse en el Sena, estructurar un proyecto productivo y regresar a sus respectivos municipios para que lo implementen y generen opciones de trabajo y desarrollo a sus comunidades.

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO PRETENDE CONVERTIR EL APORTE PATRONAL EN IMPUESTO En el plan Nacional de desarrollo se incluyó a última hora un artículo en donde se pretende reformar el Sistema del Subsidio Familiar, estandarizar las Cajas de Compensación Familiar y convertir el aporte patronal en impuesto. De llegarse a aprobar este artículo, podrían afectarse algunos beneficios a los empleados como: recortar sus derechos y garantías mínimas, afectar la redistribución de ingresos y reducir la cobertura en la seguridad social. El Presidente Ejecutivo de Asocajas, Álvaro José Cobo Soto, asegura que “de convertir el aporte patronal en impuesto (además de generar un efecto hacendístico perverso), se afectaría flagrantemente el principio de participación por parte del Gobierno, al definir de manera discrecional el uso de recursos que les pertenecen a los trabajadores y que provienen exclusivamente de los empleadores”.

[ 8 ] LATINPYME

LATINPYMES.COM CONSULTENOS TODOS LOS DIAS AQUI Q Nueva oportunidad para el desarrollo de las Pyme Con el Ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry, Colombia asumió la presidencia de la Corporación Andina de Fomento (CAF), organismo con capacidad de hacer préstamos de manera similar al Banco Mundial y que puede traer beneficios al desarrollo económico del país, especialmente en el sector de la infraestructura, según lo señaló el encargado de la cartera de Hacienda.

Q La cultura de la dirección, eje fundamental en la gerencia de las Pyme Cuando hablamos de cultura de la dirección, hacemos referencia al estilo de cada compañía para interactuar con sus empleados (burocrático, autocrático y participativo) y también hablamos de los valores propios que son visibles al interior de la empresa.

Grandes empresas colombianas que gozan de calidad y prestigio, a menudo promueven prácticas de confianza en las personas, honestidad, pulcritud en las normas de conducta comercial y respeto por el cliente, además de convertir a sus empleados en colaboradores para generar sentido de pertenecía y mejores resultados en el ambiente laboral.

Q De la función de compra a la contratación estratégica El rol de la “función de compra”, que por mucho tiempo fue limitado a cumplir con plazos y procesar órdenes, ha evolucionado para dar paso al concepto de “contratación estratégica”, que convierte esta actividad en una prioridad dentro del desarrollo de las metas y el aumento de las utilidades para las pyme. Algunas de las ventajas más importantes que trae consigo esta nueva concepción administrativa se reflejan en la estructura de costos, disciplina organizacional, rendimiento sobre los activos, satisfacción del cliente, crecimiento de los ingresos totales y como resultado de todas las anteriores el incremento del valor de las acciones.

Q Pymes colombianas podrán participar de la reconstrucción de Japón Después del terremoto y el Tsunami que afectaron a Japón en los últimos días, el Presidente de la Asociación Nacional del Comercio Exterior (Analdex), Javier Díaz Molina, manifestó que esta puede ser la oportunidad para replantear la relación comercial con el gigante asiático, en el marco de un posible TLC con esta nación a futuro, lo que permitiría que muchas empresas colombianas puedan participar, con insumos y servicios, en la reconstrucción de Japón.

Q Marketing: base para la competitividad de las Pyme La palabra marketing ha sido utilizada en el lenguaje empresarial para hacer referencia al arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. En la actualidad, con el desarrollo de nuevas estrategias y tecnologías, el Marketing o mercadotecnia, ha adquirido una gran importancia en la administración y el desarrollo de las empresas.

LATINPYME [ 9 ]

[ ALIADOPYME ]

“Citibank

apoya y cubre las necesidades financieras de las pyme” El acceso a la financiación es una de las principales preocupaciones de los pequeños y medianos empresarios (Pyme). Esto ha motivado al sector financiero a desarrollar esquemas que permitan un mayor acercamiento de la banca a este importante segmento de la población que, además, es un motor para la generación de empleo.

> Gonzalo Lourido, especialista en el manejo del Banco con las Pyme

[ 10 ] LATINPYME

G

onzalo Lourido, especialista en el manejo del banco Citibank con las Pymes, habla acerca de la importancia que tiene el incluir al Pyme entre sus clientes. ¿Qué tan importantes son las Pyme para Citibank?

Las Pyme representan más del 90% de las empresas que hay legalmente constituidas en Colombia y generan algo más del 80% del empleo formal del país. Por esto los bancos debemos tener una completa y especializada oferta de productos y servicios para el segmento. En Citibank Colombia estamos incursionando muy activamente en la vinculación y atención del segmento porque las pyme son parte esencial de nuestro plan estratégico y tienen hoy, como todos los clientes, gran importancia dentro de nuestro portafolio.

Una de las fortalezas del nuevo modelo de negocios para Pymes es poder contar con la capacidad de distribución del equipo comercial de nuestro negocio de Banca Personal.

Este modelo busca por definición la vinculación masiva de clientes al segmento, con el fin de consolidar La Banca Pyme como una línea de negocio estratégica para Citibank Colombia. Para el equipo en Colombia fue un orgullo ser elegido como país foco de crecimiento para el negocio de Banca Empresarial y Banca Pyme en Latinoamérica. Para garantizar la ejecución de este enfoque estratégico, se conformó en el último trimestre del 2010 un equipo regional de negocio y riesgo con los más destacados profesionales de la organización. ¿Qué productos ofrece Citibank para apoyar a las pyme?

Tenemos un portafolio que cubre las necesidades transaccionales (pago de nóminas, proveedores, sistemas de recaudo y dispersión), crediticias, de ahorro e inversión y de comercio exterior de las mismas. Cada producto que ofrece el banco a los clientes actuales y potenciales es muy flexible en términos de condiciones, cupos y tasas buscando siempre adaptarse a las características, tamaño e infraestructura de cada pyme en particular. Esta oferta de productos

también brinda oportunidades de reducción de costos transaccionales y mayor eficiencia operativa, específicamente para negociación de divisas y operaciones de comercio exterior. ¿Hay tasas de interés diferentes para las Pyme? ¿En que productos específicamente?

Sí las hay, dependiendo el monto y plazo de cada uno de los créditos.

Podemos decir que las tasas del banco para las Pyme son lo suficientemente competitivas y atractivas. ¿A su juicio cómo debe avanzar el sector financiero para apoyar la creación de nuevas empresas y por esta vía la generación de empleo?

El sector debe facilitar el acceso de las pymes a los servicios financieros y para esto es necesario que los bancos mejoremos constantemente los procesos, haciéndolos más prácticos y fáciles para los clientes. Esto implica también diversificar los canales y horarios de atención y entregar asesoría para la ejecución eficiente de todas las operaciones financieras.

Igualmente debemos hacer una continua revisión de los canales de acceso al crédito, buscando ampliar los mecanismos de financiación para este segmento de empresas. Una vía, por ejemplo, es trabajar conjuntamente con las instituciones estatales que persiguen el mismo objetivo como Bancoldex o el Fondo Nacional de Garantías, por mencionar algunas.

Las entidades financieras vamos a jugar un papel fundamental en la educación financiera de nuestros clientes, especialmente en el segmento Pymes. Creemos que podemos contribuir a este proceso mediante la organización de foros y eventos para capacitar a los ejecutivos en temas sensibles para el éxito de sus negocios como lo son los aspectos cambiarios, tributarios y económicos.

Por otro lado la relación entre Pymes y sector financiero se facilita en la medida en que estas estén formalizadas en sus procesos contables y administrativos. Las pymes que tengan procesos formales serán sin duda las que tengan mayor oportunidad de acceso a servicios

bancarios incluidos, por supuesto, los créditos. ¿Qué ventajas tiene Citibank para los empresarios Pyme?

Podemos dar soporte a las Pyme en todas sus necesidades transaccionales, crediticias, de ahorro e inversión o comercio exterior. Gracias a nuestra experiencia bancaria internacional y presencia en más de 160 países usamos plataformas que permiten la negociación en línea de compra y venta de divisas, así como la formalización documental de estas operaciones digitalmente, sin la intervención de documentos físicos.

La presencia global de Citi nos permite además apoyar a los exportadores en el aviso de cartas de crédito y gestión documentaria de cobranzas logrando disminución de costos en comisiones y en las monetizaciones que hagan con el banco.

De otro lado, tenemos buen soporte en las operaciones vía internet como: pagos de servicios públicos y privados, giros y reintegros internacionales, muchos de los cuales no tienen ningún costo para estas empresas.

Por primera vez Citibank hace una oferta integral de productos a la Banca Empresarial y a la Banca Pymes al poner a disposición de los empleados, directivos y socios de dichas empresas el amplio portafolio de productos para persona natural con ofertas diferenciales. ¿Cómo funcionan los créditos que se les ofrecen a los microempresarios?

Hay varias modalidades: tenemos líneas fijas en monto y plazo, créditos rotativos y tarjetas de crédito, entre otros servicios. Nuestros gerentes de cuenta colaboran en el proceso de conocimiento del cliente y la identificación de sus necesidades, para sugerir el crédito que más se ajuste a la situación particular de la pyme. ¿Cuál es el monto y el plazo que Citibank ofrece para los créditos de los Pyme?

Varían de acuerdo con las condiciones y necesidades de cada una de las empresas y son el resultado de un juicioso proceso de evaluación que es concertado, por supuesto, con la compañía beneficiaria del crédito. Q LATINPYME [ 11 ]

[ PORTADA ]

Ley de Primer

Empleo > “La Ley del Primer Empleo no es una reforma laboral. Se trata de una Ley de incentivos económicos para crear empleo. Fui tan lejos como nos dio el aval el Ministerio de Hacienda”, Simón Gaviria, representante a la Cámara, ponente y coordinador del Proyecto.

[ 12 ] LATINPYME

Una oportunidad

para la creación de nuevas empresas

Las pequeñas empresas que se formalicen o que se creen a partir de la vigencia de esta ley tendrán beneficios tributarios en el pago de impuestos, parafiscales, matrícula mercantil y en su renovación, así como el diseño de programas especiales para crédito y microcrédito que faciliten la financiación de su proyecto.

U

n nuevo estímulo para generar empleo a través de la creación de nuevas empresas, o la formalización de las ya existentes, surge este año a partir de la expedición de la Ley de Primer Empleo, presentada y coordinada por el representante a la Cámara, Simón Gaviria, con el objetivo de apoyar al gobierno en su misión de crear dos millones de nuevos empleos durante el presente cuatrienio y formalizar por lo menos medio millón más.

El gran impacto que tendrá la Ley en el país es que, por primera vez, se romperá con el círculo vicioso de la NO contratación a los recién egresados de carreras tecnólogas o profesionales por falta de experiencia laboral, la cual es muy difícil de conseguir si no se generan oportunidades para que esta población comience a desempeñarse en las diferentes actividades.

Del mismo modo cobijará a las madres cabeza de familia mayores de 40 años y a las personas discapacitadas, que por su condición física difícilmente podían acceder a las oportunidades en el mercado laboral.

Sin embargo no será tarea fácil, debido a que en el país existen

muchas dudas, temores y tabús alrededor del tema, pese a todos los incentivos que contempla la Ley para las empresas que se ‘suban al bus’ y aporten su granito de arena para romper con las tradiciones y generar el empleo que se necesita en Colombia.

Tarsicio Mora, representante de la Central Unitaria de Trabajadores (CUT) dice que “la Ley puede convertirse nuevamente en un saludo a la bandera, como sucedió con la Ley 789 de 2002, que cambió el horario ordinario hasta las 10 de la noche, con el objetivo de disminuir las horas extras (argumentando que resultaban onerosas para los empleadores y no permitían generar nuevos empleos) para dar cabida a nuevos trabajadores en las empresas. Sin embargo, no se crearon los puestos de trabajo esperados y por el contrario la tasa de desempleo siguió creciendo hasta llegar casi al 12% actual”, afirma el ejecutivo.

Mora recuerda que en ese entonces se dieron estímulos por cerca de 2.5 billones de pesos, con los cuales únicamente se vieron beneficiados los empresarios. Razón por la cual considera que “los estímulos deben darse a la nómina y no a los descuentos fiscales”.

En este sentido, los representan-

tes de la CUT son escépticos frente a la teoría de que se van a formalizar varias empresas a partir de los estímulos propuestos, pues consideran que si no se crean los suficientes estímulos, mercados y garantías reales para los empresarios, no será posible lograr esta meta por más atractivos que incluya la Ley. El primer paso…

Un punto de vista muy diferente tiene el presidente de la Central General de Trabajadores (CGT) Julio Roberto Gómez para quien la Ley de Primer Empleo se convierte en un primer paso para lograr que el país tenga una verdadera política de empleo, que “aunque inicialmente no va a resolver todos los problemas de desempleo que tiene el país, puede convertirse en una buena iniciativa, en la medida que se cumplan los aspectos que están contemplados y se dé el acompañamiento necesario para que los empresarios la entiendan, la apliquen y la respeten como se ha establecido”.

Para Gómez, es importante que el aparato estatal sea el primero en dar el ejemplo de formalización laboral. Esto implica NO contratar a través de cooperativas de trabajo asociado y hacer cumplir el plazo para que a partir del 2013 no exisLATINPYME [ 13 ]

[ PORTADA ]

“Las pequeñas empresas que se creen en este año o inicien su actividad empresarial este año, comenzaran a pagar el impuesto de renta en forma gradual”.

> “La Ley de Primer Empleo es un buen mecanismo para avanzar en la lucha por la erradicación del trabajo infantil, además de motivar al sector empresarial para que contrate a los jóvenes que no pueden acreditar experiencia laboral, lo cual implica también un nivel de confianza en la capacitación de estas personas”, Angelino Garzón, vicepresidente de la República.

tan este tipo de cooperativas, como está contemplado en uno de los puntos de la nueva Ley de Primer Empleo.

“De lograrse esta condición, se podrían generar alrededor de 300.000 empleos solamente en el sector público y si se suman los del sector privado, la cifra podría llegar al millón de empleos”, sostiene Julio Roberto Gómez.

En este mismo sentido se pronunció hace unos meses el vicepresidente de la República Angelino Garzón, quien en una entrevista concedida a El Espectador dijo que “que las cooperativas se prestan para una sobre explotación de la clase laboral, debido a que los trabajadores que están contratados

[ 14 ] LATINPYME

a través de este mecanismo no se mueven de acuerdo a las leyes laborales, sino de acuerdo al régimen comercial, lo cual es un retroceso histórico”.

De otra parte, el dirigente de la CGT llama la atención en que es vital llevar a cabo un proceso de acompañamiento a esta Ley de Primer Empleo para apuntarle a la formalización tanto del empleo como de las empresas. “Si bien el término Primer Empleo se refiere a la contratación laboral de personas muy jóvenes y de recién egresados de carreras técnicas y profesionales, también es una oportunidad para ser incluyente con las madres cabeza de familia y con discapacitados, hecho que aún no está claro para muchos empresarios”. ¿Cuál es la realidad?

El representante a la Cámara, Simón Gaviria, ponente y coordinador de la Ley, explica que el proyecto de Ley fue diseñado precisamente mi-

rando los errores que se han dado durante iniciativas pasadas y proyectando que tenga un verdadero impacto en la generación de empleo durante los próximos años.

Aclara que “no es una reforma laboral, sino una Ley de incentivos económicos que busca crear empleo y ser incluyente con toda la población”. Es por esto que la Ley contempla varias alternativas que buscan beneficiar a los empresarios que generen empleo, pero también darles la tranquilidad a los trabajadores en el sentido de que no se eliminarán los puestos de trabajo que se tienen actualmente para generar los que se requieren en el futuro, bajo la Ley del Primer Empleo.

De hecho, durante el trámite de la Ley se logró el aval del Ministerio de Hacienda para incluir el mayor número de grupos vulnerables, entre los que quedaron: mujeres mayores de 40 años, madres cabeza de familia, reinsertados, desplazados y personas discapacitadas, quienes

CORTESIA: REVISTA DINERO.

Los estímulos • Las pequeñas empresas que se creen en este año o inicien su actividad empresarial este año, comenzaran a pagar el impuesto de renta en forma gradual. En principio, los dos primeros años no pagan, en el tercero pagan 25%, en el cuarto 50%, en el quinto 75% y en el sexto el 100%.

• En el caso de los aportes al Sena, Icbf, cajas de compensación familiar, salud a través de la subcuenta de solidaridad del Fosyga y aporte al fondo de garantía de pensión mínima, se aplica también una gradualidad en la misma proporción que para el impuesto de renta.

• Los trabajadores gozarán de todos los beneficios y servicios derivados de estos aportes desde el inicio de su relación laboral. No obstante, hay una excepción en el caso de las cajas de compensación familiar y es que los trabajadores tendrán derecho a los servicios sociales, turismo social y capacitación en los dos primeros años y sólo a partir del tercer año tendrán derecho a percibir la cuota monetaria de subsidio en proporción al aporte realizado y subsidio de vivienda.

• Los beneficios otorgados en impuesto de renta, parafiscales y matricula mercantil se aplican sin perjuicio de la obligación que tienen las pequeñas empresas de presentar declaraciones tributarias y cumplir sus obligaciones laborales y comerciales relacionadas con el registro mercantil.

> “La Ley puede convertirse nuevamente en un saludo a la bandera, como sucedió con la Ley 789 de 2002, que cambió el horario ordinario hasta las 10 de la noche, con el objetivo de disminuir las horas extras para generar empleo. Sin embargo, nunca se vieron los resultados”, Tarsicio Mora, representante de la Central Unitaria de Trabajadores (CUT).

“Con la Ley se eliminan también 750.000 trámites al año, relacionados con los inspectores de trabajo, lo cual garantizará una dinámica mucho más rápida y eficiente para llevar a cabo todos los procesos”.

• Los beneficios solo aplican para nuevo empleos, entendiendo como nuevos empleos, aquellas personas que aparezcan por primera vez en la base de datos de la planilla integrada de liquidación de aportes – pila o que apareciendo en el pila, lo hayan sido como trabajadores independientes. De esta forma, se controla la contratación de personal y se verifica que los beneficiados sean los jóvenes menores de 28 años, madres cabeza de familia, personas en situación de desplazamiento, en proceso de integración o en condiciones de discapacidad, mujeres mayores de 40 años y personal con menos de 1.5 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

LATINPYME [ 15 ]

[ PORTADA ]

Expectativa por Boletín de Demanda Laboral Insatisfecha La norma contempla un capítulo completo en el que se crea un Sistema Nacional de Información que entrega una radiografía completa sobre la demanda laboral de entidades públicas y privadas en todo el país.

Esta información deberá ser actualizada permanentemente, con el fin de conocer los empleos existentes, las actuales oportunidades y los sectores de mayor demanda Esto servirá para diseñar programas y estrategias que reduzcan el desempleo en Colombia y les dará la oportunidad a los jóvenes para que elijan la mejor opción profesional y con mayor posibilidad para ellos.

deberán ser contratados con un salario coherente a su nivel de estudio, experiencia y trayectoria en las actividades que desempeñan.

El vicepresidente de la República, Angelino Garzón, gran conocedor de los temas laborales, ve con buenos ojos la expedición de esta Ley, la cual considera “un buen mecanismo para avanzar en la lucha por la erradicación del trabajo infantil, además de motivar al sector empresarial para que contrate a los jóvenes que no pueden acreditar experiencia laboral, lo cual implica también un nivel de confianza en la capacitación de estas personas”, según aseguró en una entrevista con El Espectador.

A generar empleo permanente Una de las condiciones para acceder a los estímulos (ver recuadro) que se ofrecerán para la contratación de estos grupos es que primero se debe contratar a los trabajadores para recibir posteriormente los descuentos fiscales a que haya lugar.

Adicionalmente, los empresarios deberán cumplir con la condición de aumentar año tras año el número de empleos y de no apostarle a los carruseles en la contratación, para lo cual se hará seguimiento permanente y auditoría por cada uno de los giros que se realicen a los trabajadores. > “Es importante que el aparato estatal sea el primero en dar el ejemplo de formalización laboral. Esto implica NO contratar a través de cooperativas de trabajo asociado y hacer cumplir el plazo para que a partir del 2013 no existan este tipo de cooperativas, como está contemplado en uno de los puntos de la nueva Ley de Primer Empleo”, Julio Roberto Gómez, presidente de la CGT.

Beneficios para el empleador Dentro de los atractivos que contempla la Ley para incentivar la creación de nuevas empresas es-

“La Ley elimina el cobro de impuesto de retención en la fuente para las personas que devenguen por debajo de 2.3 millones de pesos mensuales en cada contrato de trabajo”. [ 16 ] LATINPYME

“Los empresarios deberán cumplir con la condición de aumentar año tras año el número de empleos y de no apostarle a los carruseles en la contratación”.

tán los descuentos al impuesto de renta, que beneficiarán de manera permanente a todas las empresas que se creen a partir de la Ley y a las que se formalicen y generen nuevas fuentes de empleo.

En este punto es fundamental la barrera del tercer año para las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) que tengan menos de 50 empleados y que estén por debajo de los 2.500 millones de pesos en activos. Es decir que se hará un seguimiento para ver el comportamiento de la empresa en los primeros años de funcionamiento, con el objetivo de garantizar la supervivencia de la misma después del tercer año de creación.

Igualmente, habrá descuentos temporales. Es decir que rigen en el presente cuatrienio para el pago de registro mercantil y compromisos fiscales. Para esto se dará un acompañamiento que será ejecutado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y por las cámaras de comercio de todo el país.

Como complemento a este punto, el representante a la Cámara, Simón Gaviria, explicó que con la Ley se eliminan también 750.000 trámites al año, relacionados con los inspectores de trabajo, lo cual garantizará una dinámica mucho más rápida y eficiente para llevar a cabo todos los procesos.

Buenas noticias para el trabajador La Ley de Primer Empleo da un parte de tranquilidad a muchos de los trabajadores informales, especialmente de sectores como la construcción y el agro, que se resisten a ser contratados de manera formal, por el temor de perder todos los beneficios que, mediante 22 programas aproximadamente, les ofrece el gobierno a través del Sisbén. Este miedo se debe a que exista la posibilidad de quedarse sin contrato y

sin Sisbén, pues difícilmente podrán volver a ser beneficiarios de este sistema.

Es por esta razón que la Ley establece la posibilidad de mantener los beneficios del Sisbén por un año más a partir del momento en que sean contratados, con lo cual tendrían dualidad de afiliación, porque estarían vinculados tanto al régimen contributivo como al subsidiado. “Esto brinda la oportunidad de comenzar a probar la formalidad y descubrir los beneficios que se generan a partir de la misma”, explica Simón Gaviria.

La Ley contempla también beneficios directos al trabajador, en materia de descuentos por retención en la fuente, ya que elimina el cobro de impuesto de retención en la fuente para las personas que devenguen por debajo de 2.3 millones de pesos en cada contrato de trabajo.

Según Gaviria, “en Colombia siempre ha existido una gran injusticia tributaria al descontarle un 11% del pago a los trabajadores que tienen contratos de prestación de servicios, máxime si se tiene en cuenta que en el 90% de los casos las personas sólo tienen un contrato de salario mínimo, que con el descuento se reduce significativamente, teniendo en cuenta que en este tipo de contratos tampoco existen auxilios para transporte, ni prestaciones sociales.

Una vez más están puestas las cartas sobre la mesa, para que esta vez los empresarios puedan contribuir a generar el empleo que necesita el país, de manera que la adecuada implementación de la Ley, así como el seguimiento que den las autoridades gubernamentales a la misma, serán factores decisivos para tratar de llegar a la meta establecida en el presente cuatrienio. El tiempo se encargará de mostrar los avances en la materia y de evidenciar si todo este esfuerzo valdrá la pena. Q

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[ OPINIÓN ]

POR: DANIEL GERTSACOV I DIRECTOR DE NUEVOS MERCADOS DE GOOGLE PARA AMÉRICA LATINA I

Google AdWords:

una opción publicitaria para las Pyme Son infinitas las oportunidades que ofrece Internet para promocionar productos y servicios. Sin embargo, todavía hay mucho desconocimiento sobre el tema. Las Pyme podrían convertirse en las grandes beneficiadas.

L

as Pyme son parte fundamental del tejido empresarial de cualquier país, pero una de las grandes barreras para su crecimiento es la imposibilidad de destinar grandes presupuestos para apalancar su negocio a través de publicidad por medios tradicionales, tal y como lo hacen las grandes compañías.

Afortundamente, la masificación de Internet ha permitido que estos pequeños pero significativos jugadores de las economías emergentes, puedan implementar campañas a través de servicios muy fáciles de usar como Google Adwords, que les permiten dirigir campañas publicitarias en línea, manejar su presupuesto de una forma eficaz y monitorear el impacto de sus campañas a diario.

A través de esta sencilla plataforma, los microempresarios y los Pyme, pueden implementar una campaña publicitaria en línea, utilizando palabras clave y anuncios predeterminados con estos términos, los cuales aparecen en la parte derecha de los resultados de búsqueda en Google, marcados como “enlaces patrocinados”, o en el tope de la pantalla, resaltados en algún color, con lo que se indica también que es un anuncio pagado.

[ 18 ] LATINPYME

Estos anuncios se muestran a los internautas cuando al introducir sus términos de búsqueda, coinciden con palabras clave y anuncios previamente establecidos por el anunciante desde su cuenta de Google Adwords. Esta forma de operación garantiza que quienes buscan un determinado servicio o producto por Internet, lleguen eficazmente a los sitios de su interés y así, puedan empezar a evaluar y comparar sus opciones de compra.

El costo para el anunciante se genera cada vez que alguien hace click sobre su anuncio y el valor real a pagar estará determinado por la cantidad, también previamente determinada desde Adwords, que este anunciante está dispuesto a pagar por cada click hecho sobre su anuncio.

Impacto en los negocios Adwords es una forma sencilla, económica y eficaz de anunciarse por un medio de comunicación masivo como Internet. Las ventajas derivadas de anunciarse de esta forma son varias. Por ejemplo, es posible monitorear los resultados y el impacto de cada campaña a través de Google Analytics y de esta forma redefinirla cada vez que sea necesario, pues desde este servicio complementario, los administradores de las campañas podrán monitorear el tráfico de su sitio web y determinar qué tanto impacto tiene su campaña a diario.

En síntesis, la enorme ventaja es que las empresas pueden ser identificar si sus estrategias están teniendo o no éxito, de una forma muy clara, rápida y con indicadores acertados.

Es necesario, eso sí, que los anunciantes dispongan de un sitio web, con información suficiente y actualizada permanentemente sobre los productos o servicios que ofrecen, y además tener una cuenta de Gmail, para así poder acceder a las plataformas de Adwords y Analytics. Q

[ SEGUROS ]

Asegure su carga Una de las grandes preocupaciones de los empresarios radica en la necesidad de asegurar la mercancía que se transporta por carretera.

Latinpyme le cuenta en esta edición cuáles son las opciones para hacerlo.

Por: Nathan David Flórez prensa@latinpymes.com

E

l transporte de carga es un proceso fundamental en toda la cadena productiva y de distribución de las mercancías, es por esto que debe prestarse especial atención para proteger el patrimonio de la compañía ante los eventuales riesgos que pueden surgir.

Un retén armado ilegal, un accidente por fallas mecánicas, daño en la mercancía por maltrato o inundaciones, son sólo algunos de los

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ejemplos que pueden suceder mientras se moviliza la carga de un lugar a otro, sea por vía marítima, fluvial, aérea o terrestre.

En el mercado de seguros existen distintas opciones a la hora de proteger la mercancía, no sólo para los transportadores y los vehículos, sino para los generadores de carga, operadores logísticos o empresas transportadoras.

Por ejemplo, existen seguros para el dueño, remitente o consignatario de las mercancías, los cuales reponen el valor de la carga en caso de daño o

pérdida por cualquier eventualidad.

Están los seguros para las empresas de transporte, que les permiten a estas compañías contar con los recursos necesarios para responder por las mercancías por daño o pérdida; los seguros para el camión, permiten reponer el costo del vehículo en caso de que este sea hurtado o sufra daño por accidente y por último, existen los seguros de responsabilidad civil extracontractual, que responden por el daño que se pueda causar a un tercero (peatones, infraestructura, medio ambiente, etc.) en el ejercicio de su actividad.

La tendencia mundial apunta a que las empresas de transporte se integren verticalmente y asuman más responsabilidades en la cadena de suministros. Ya no sólo se encargarán del trayecto terrestre si no que ofrecerán el almacenamiento temporal, la distribución urbana, los servicios de desaduanamiento, la contratación del transporte internacional, el embalaje y la estiva, entre otros.

Ahora, las aseguradoras están ampliando sus coberturas para que coincidan con este nuevo sector.

Según cifras de la Cámara Técnica de Transporte de Fasecolda, se estima que de las más de 2.000 empresas de transporte que existen en el país, solo hay 500 aproximadamente que se encuentran aseguradas. Esta diferencia se debe a la gran informalidad que presenta el sector de carga, generando múltiples riesgos y pérdidas para aquellos empresarios que ante cualquier eventualidad carezcan de un seguro que los ampare y respalde.

Dentro de los riesgos que puede correr la carga se encuentran desde accidentes, hasta el mal manejo de la mercancía. En 2010, el sector asegurador pagó por concepto de siniestros ocurridos en el transporte de carga, cerca de 70.000 millones

de pesos, de los cuales se estima que aproximadamente la mitad corresponden a pérdida o hurto y el resto a daños por accidentes o malas prácticas logísticas.

A través de los seguros de carga se puede evitar que los imprevistos pongan en peligro financiero a las compañías afectadas, al transferir los riesgos a una aseguradora. Por su parte, las empresas garantizan la continuidad de su negocio al tener la certeza de contar con el dinero necesario para enfrentar y superar cualquier percance que pueda ocurrir en el desarrollo de su actividad.

Ojo a las coberturas Fasecolda estima que el número de empresas que cuentan con el respal-

do de un seguro es cercano a 11.000, incluyendo empresas generadoras de carga (industriales y comerciantes) y empresas transportadoras.

Los seguros operan de una manera muy sencilla. En caso de hurto, daño o pérdida de las mercancías, las aseguradoras desembolsan a los dueños de la carga perdida el valor de las mismas, descontando el deducible que se estipula en el contrato del mismo.

Al momento de adquirir un seguro de carga, se recomienda identificar muy bien lo que ofrece el mercado y tener muy claras las coberturas contratadas. Los dueños de camiones, empresas del sector transportador, empresas y en general personas naturales o jurídicas que hacen uso frecuente del transporte de carga, son las más beneficiadas al contratar una póliza que ampare su actividad.

Actualmente, el mercado de los seguros de carga ofrece distintas opciones dependiendo de las necesidades logísticas de los asegurados y de acuerdo con esto, se ofrecen diferentes tipos de coberturas, que van desde la simple protección de un envío particular de una ciudad a otra, hasta sofisticados programas que respaldan toda la cadena de abastecimiento desde la compra de los insumos, el almacenamiento temporal, el envío de producto terminado y la distribución urbana final.

Conseguir una póliza de este tipo no es difícil, sólo se requiere tener claridad sobre cuáles son las necesidades de su negocio y adquirir el seguro ante una entidad responsable y reconocida. Recuerde que la carga es uno de los activos más importantes de su empresa y a la vez, uno de los que más peligro puede correr, entonces no lo desampare. Q LATINPYME [ 21 ]

[ COMERCIOEXTERIOR ]

¡A exportar a Estados Unidos

sin Atpdea!

La existencia de estas preferencias ha sido determinante para equilibrar la competitividad de algunos de los productos colombianos con aquellos similares exportados de países que sí tienen TLC con Estados Unidos, como México, Centro América, Perú y Chile principalmente.

Por: JUAN CARLOS RONDÓN A ICONSULTOR EMPRESARIAL Y PROFESOR DE LA ESCUELA DE EMPRESA I Universidad Sergio Arboleda

[ 22 ] LATINPYME

L

os retos que el sector exportador tiene que afrontar para seguir por la senda del crecimiento de sus exportaciones, cada día son más adversos. Sin embargo, hay quienes dicen que ante la adversidad es que se conoce el talante de los líderes.

La última de las ‘pruebas’, está en la demora para prorrogar, por parte del gobierno americano, las preferencias arancelarias que unilateralmente venía otorgando a algunos productos, mediante el denominado Atpdea (Ley de Promoción de Preferencias Arancelarias Andinas y Erradicación de Drogas).

Esta demora puede tener una repercusión importante si recordamos que Estados Unidos es el principal mercado para las exportaciones colombianas, en la medida que para el 2010, del total de 39.820 millones de dólares exportados, 16.918 millones fueron a ese mercado. Es decir, el 42% de total de las exportaciones, según estadísticas del Dane.

Las razones de la demora para prorrogar el Atpdea pueden ser diversas, pero lo cierto es que el Sistema Generalizado de preferencias que Estados Unidos tiene para ayudar a las economías menos desarrolladas, también expiró el 30 de diciembre de 2010.

Hoy en día, todos los exportadores que históricamente se venían beneficiando de preferencias arancelarias, están pagando el arancel completo, pero especificando que eran beneficiarios de Atpdea. Esto con el fin de poder acceder a un reembolso de los aranceles pagados, una vez se renueve la duración del Atpdea. ¿Qué es el Atpdea?

En 1991 fue promulgado por primera vez el Atpa como un mecanismo de ayuda a los países Andinos de Colombia, Perú, Ecuador y Bolivia, por su lucha contra el narcotráfico y el cultivo de drogas ilícitas. La ayuda se reflejaba de diferentes maneras, pero especialmente mediante la reducción de aranceles a ciertos productos producidos en estos países andinos y por lo tanto facilitar su exportación a los Estados Unidos. En la práctica, esta ayuda representaba

eliminación de barreras arancelarias a más de 5.600 productos, pero expiraría en diciembre de 2001.

En Agosto 6 de 2002, se relanza el programa de apoyo bajo las siglas Atpdea (Andean Trade Promotion and Drug Eradication Act), mejorando y renovando el Atpa, en la medida que se incluían preferencias para nuevos productos que anteriormente no estaban incluidos. De esta manera, se dio una mejora en la posición preferencial de algunos productos para ser exportados.

Soluciones a corto plazo En la medida que la principal consecuencia está evidenciada en el mayor arancel que se debe pagar, se están manejando dos alternativas para el momento en que se tome le decisión de prorrogar beneficios: La primera, es que todos los exportadores siguen relacionando en su documentación que se trata de un producto con beneficios Atpdea para que sea más fácil identificar los exportadores cuando el gobierno americano prorrogue y muy posiblemente haga reembolso de aranceles pagados luego de febrero 15 de este año.

La segunda, es que Bancoldex ha creado una línea de crédito hasta por un total de USD 30 millones para prestar el valor del arancel que cerca de 1500 empresarios están teniendo que pagar por cuenta de la demora en la prórroga de Atpdea. En la medida que es un crédito con condiciones blandas, no necesariamente todas las empresas exportadoras optarán por esta solución, pero sin duda ayudará a la mayoría de empresas pequeñas cuyo problema de flujo de caja y margen es mucho más apretado que el de las grandes exportadoras.

Esta opción cuenta con el apoyo del Fondo Nacional de Garantías, que facilita la operación para efectos de otorgamiento de garantías. De esta manera, si se da la primera condición, es decir que el gobierno americano haga devolución de los aranceles pagados, el impacto en el sector exportador se reducirá al costo financiero del crédito, que puede llegar al rededor de 3% efectivo anual y en un plazo muy corto se puede desmontar del crédito reduciendo el impacto financiero y solucionando su fuljo de caja actual.

Esperemos que a la fecha de publicación de este artículo se haya podido solucionar el impase y ya se conozca la decisión de prórroga por parte de la administración Obama.

> Aún con ATPDEA no se tiene arancel en 0 para muchas de las posiciones arancelarias, por lo que se debe pagar arancel alto y ya es difícil competir, salvo que sean confecciones con telas a base de algodón americano.

Estados Unidos es altamente proteccionista a la confección de algodón y facilita el acceso pero en los TLC, para telas a base de algodón americano.

Secuencia de las prórrogas del ATPDEA 1er período

2002 hasta 31 dic. de 2006

4 años

2do período

01-01-2007 hasta 30-06 2007

6 meses

3er período

01-07-2007 hasta 29-02-2008

8 meses

4º período

01-03-2008 hasta 31-12-2008

10 meses

5º período

01-01-2009 – 31-12-2009

12 meses

6º período

01-01-2010 hasta 31-12-2010

12 meses

7º período

01-01-2011 hasta 15-02-2011

Un mes y medio

Tabla creada por el autor para Latinpyme

LATINPYME [ 23 ]

[ COMERCIOEXTERIOR ]

Perú ya tiene un TLC vigente con Estados Unidos y en esta medida no necesita más de estas preferencias unilaterales, pues han quedado consignadas en su TLC, junto con otra gran cantidad de normas y preferencias que le facilitan su comercio con el país del norte.

Estas preferencias, por ser otorgadas unilateralmente por ese país, no generan compromisos explícitos en materia de comercio por parte de Colombia y los demás países beneficiarios, pero depende estrictamente de la voluntad de gobierno Americano y del Congreso de los Estados Unidos que es quien en últimas debe aprobar su vigencia o renovación.

De acuerdo con el Ministerio de Comercio Industria y Comercio, “La Ley Atpdea, incluyó, además de los productos contenidos en el Atpa, cerca de 700 productos como confecciones, petróleo y sus derivados, calzado y manufacturas de cuero y atún, entre otros. La primera vigencia de Atpdea expiró a finales de 2006, pero ha sido renovada en cuatro oportunidades. La última extensión se aprobó en diciembre de 2010 quedando como nuevo plazo de vencimiento el 15 de febrero de 2011”.

La existencia de estas preferencias ha sido determinante para equilibrar la competitividad de algunos de los productos colombianos con aquellos similares exportados de países que sí tienen TLC con Estados Unidos, como México, Centro América, Perú y Chile principalmente.

De acuerdo con lo anterior y ante la no aprobación de TLC con Colombia, durante seis ocasiones hemos tenido que solicitar la prórroga de las preferencias, quedando enteramente a la voluntad del gobierno y el Congreso norteamericano. Lo que se percibe es que cada vez es más corto el período de renovación y más difícil la interlocución para que se renueven las preferencias.

A estas alturas, el Atpdea dejó hace rato de ser una manifestación unilateral de ayuda a nuestras economías por la lucha antidrogas, para convertirse en un complejo, tortuoso, “lobbista” y hasta denigrante proceso de negociación para que se nos concedan los beneficios, por no tener TLC. Q

[ 24 ] LATINPYME

¿Qué sectores son los más afectados con la no renovación del Atpdea?

Con la no renovación de las preferencias otorgadas por el ATPDEA, si miramos históricamente los sectores que venían exportando acogiéndose a los beneficios de estas preferencias, podríamos identificar que los más afectados sib: 1. Petróleo 5. Azúcar

2. Flores 6. Cerámica

3. Confecciones 7. Atún

4. Plásticos

Fuente: Ministerio de Comercio Industria y Turismo

¿Qué puede suceder con los diferentes sectores si no se renueva el Atpdea?

Sin entrar a profundizar mucho en estrategia petrolera, podemos decir de manera general que si Estados Unidos no quiere nuestro petróleo, es seguro que aparecerá un comprador.

Sin embargo, es importante mencionar que del total de combustibles minerales y productos de su destilación exportados por Colombia por más de 22.500 millones de dólares en el 2010, más de la mitad, es decir 11.970 millones fueron exportados a Estados Unidos con cero arancel.

A continuación encontrará el arancel que paga Colombia desde el 15 de febrero por exportaciones del Capítulo 27 (Minerales combustibles y derivados) Posición arancel 2709.00 2710.00

Descripción Aceites de petróleo y aceites obtenidos de bituminosas y otros derivados

ATPDEA 0

Sin ATPDEA Desde 5.25c/bbl, hasta 84 c/bbl. Incluso 7% del valor CIF en algunos casos

Tabla creada por el autor para Latinpyme

En el sector floricultor el impacto es más grave, pues nuestro principal destino es el mercado americano y es mucho más difícil de reemplazar. En el 2010 Colombia exportó más de 942 millones de dólares en flores, dentro de las cuales la totalidad de ellas están amparadas por el Atpdea (casi US$280 millones en rosas, US$466 millones entre anturios, alstroemerias y otras variedades exóticas y en el caso de los crisantemos más de US$69 millones, entre otras variedades.

Posición arancel 06031100 06031900 06031410

Descripción Rosas Anturios, alstroemerias y otras Crisantemos

ATPDEA 0 0 0

Sin ATPDEA 6.8% 6.4% 6.4%

Tabla creada por el autor para Latinpyme

En las confecciones, por su parte, el tema es fundamental. Parte de la recuperación del sector está fundamentada en este mercado al cual se le exportó más de US$240 millones.

Aunque la solución, la verdad, no está en un ATPDEA sino en un TLC con beneficios que nos equiparen a nuestros competidores (México, Centroamérica y Perú) el impacto es el siguiente: Posición arancel 6100.00 6200.00 6300.00

Descripción Todas las prendas y confecciones de punto Prendas y complementos de vestir, excepto los de punto Los demás artículos textiles confeccionados; conjuntos o surtidos

ATPDEA No todo está en 0 Pocas en 0 Pocas en 0

Sin ATPDEA 0.6%, 0.9%, 1.1%, 2.2% y 8.3% en casos 1%, 3.8%, para casos donde hay beneficio 3.8%, 4.5%, 7.2%, 8.8%, 11.3%

Tabla creada por el autor para Latinpyme

Todas estas evidencias hacen temblara los sectores afectados y más cuando las señales no son claras respecto de la relación comercial de corto, mediano y largo plazo.

[ ESCUELADEEMPRESARIOS ]

Experiencias

con nuevos clientes

Aproximadamente para el año 1999, yo trabajaba como Área Manager para British American Tobacco (BAT) en Cartagena. Área Manager significaba ser el gerente de ventas y administración para una zona en particular, que en este caso correspondía a los departamentos de Bolívar, Sucre y Córdoba.

Por: RUBÉN DARÍO BAENA PEÑA. MBA IVICEPRESIDENTE DE PROTELA S.A. Y CONSULTOR Y PROFESOR UNIVERSITARIO I

E

sta gran multinacional distribuye prestigiosas marcas de cigarrillos como Kool, Belmont, Kent y Lucky Strike, utilizando diferentes canales de distribución para llegar a los consumidores. BAT vendía en algunas tiendas de barrio y a los mayoristas más representativos de la plaza de mercado de Bazurto, así como a un distribuidor especializado para cada ciudad capital.

[ 26 ] LATINPYME

Era costumbre y requisito acompañar a cada vendedor en al menos una visita al mes. Es decir, salir con ellos a su ruta. Para esto abordábamos la camioneta Super Carry en la que estos vendedores de tiendas hacían su trabajo. Iniciando la ruta, llegamos a una tienda ubicada en la cuarta avenida del barrio Manga, a la que el vendedor me había advertido que nunca había logrado vender nuestros cigarrillos. Como imaginaran, esta negativa de com-

pra representaba para el gerente todo un reto y una oportunidad para hacer caer en la cuenta el vendedor, acerca de aquello que seguramente había estado haciendo mal hasta ese momento. Era la oportunidad para hacerle saber que yo sí sabía vender y por esa razón era su jefe.

Me bajé ágilmente del carro y entre a la tienda decidido a hacer mi trabajo. La dueña era una mujer adulta que nos recibió con una esplendida sonrisa que nos

decía en silencio: “Yo sé a lo que vienen…”.

Al hacer mi ofrecimiento, la dueña, sin vacilar y sin apagar la sonrisa me dijo claramente que no le interesaba vender cigarrillos. No quise mirar a mi vendedor quien seguramente tenía otra esplendida sonrisa en su rostro.

Me entenderán que ahora el reto se hacía mayor por lo que insistí usando todas las técnicas que conocía. Saque atributos al consumidor final, herramientas de comercialización del canal, márgenes que le dejaría la venta de cigarrillos. Le hice las cuentas de cuánto dinero ganaría si me compraba y los índices de consumo a nivel nacional para soportar toda la información que le estaba entregando.

Luego de unos 40 minutos de insistencia, en los que la señora no perdió nunca su amable sonrisa, desistimos de la venta. Salí derrotado de la tienda porque no puede vender, porque no pude enseñarle a mi vendedor como hacer las cosas.

El triste sabor de la derrota Al llegar a la camioneta y sentarme en el puesto del acompañante a mirar la tienda con el desdén propio de la derrota, me di cuenta de algo que no había visto antes por la premura de ir a vender. La tienda tenía un nombre con clarísima connotación religiosa.

Había encontrado algo que enseñar. No había perdido todo. Encontré la oportunidad de enseñar sobre mi error y mi hacerlo le daba valor a lo que decía pues mi vendedor lo recibía de mejor manera.

¿Dónde encontrar a sus clientes?

Hay varias alternativas como: 1. Llevar información a los sitios que son frecuentados por los clientes en potencia. Por ejemplo, llevar bronceadores a la playa o libros a las universidades. Esta herramienta tiene especial fuerza pues el cliente potencial se encuentra en un escenario de habitual consumo, lo que lo predispone, al menos, a escuchar nuevas opciones.

Pueden combinar esta acción con algún tipo de actividad promocional que invite a la compra. Es decir, participar en ferias o eventos “divertidos” que inciten la prueba de producto o generar acciones de beneficios por primeras compras como descuentos de primera vez o bonos de recompra.

Siempre será de valor asegurar que sus potenciales clientes, temerosos aun, prueben su producto de alguna manera. No será igual para todo tipo de propuesta. No siempre es razonable dar una muestra gratis. Tendrá que recurrir a su creatividad.

2. Solicitar referidos a los clientes actuales. La efectividad de esta herramienta estriba en que los clientes tienen claro quiénes son las otras personas (empresas) de un perfil parecido al suyo (Dios los cría y…) y además el referido sentirá confianza de que usted ha sido enviado por alguien conocido. No olvide dar premios por el número de referidos efectivos.

3. Otra manera de llegar a sus potenciales clientes es usar las herramientas de marketing directo que suelen ser obviamente más costosas pero que también podrían tener resultados importantes.

Estas son: Correos físicos o electrónicos a destinatarios de interés, avisos de prensa dirigidos y tele mercadeo, entre otras opciones.

La acción de identificar a estos clientes se conoce con el nombre de prospectacion y es el primer paso de acción en la búsqueda de nuevos negocios. Esta es una actividad constante que nunca deberá parar pues asegura la dinámica de nuestro negocio.

De haberme tomado el tiempo para analizar el negocio y observar el nombre de la tienda, hubiese podido predecir los resultados de la visita.

Si hubiera entrado al negocio, pero no hubiese invertido (léase, perdido) tanto tiempo.

1. ¿Cuáles son los aprendizajes

Clasificación de los prospectos Los podemos clasificar en función de cuatro grupos: 1. De acuerdo con la necesidad o deseo.

2. En función de la capacidad de compra 3. ¿Tiene la autoridad para comprar?

4. ¿Es realmente un cliente potencial?

Revise los clientes que ha identificado como potenciales y clasifíquelos de con cada uno de estos grupos. Le aseguro que le ayudara a aclarar las posibilidades de negocio.

Rubén Baena Peña. MBA., Candidato a Ph D • rdbaena@hotmail.com

para el gerente de ventas?

2. ¿Cuáles para el vendedor?

3. ¿Cuáles para Usted?

Algunas veces tenemos la sensación que no tenemos clientes suficientes para nuestro negocio. Es posible que no estemos buscando en el sitio adecuado. Ahora, no podemos empecinarnos con la idea de buscar hasta cuando no tengamos oxigeno para respirar. Hay que saber cuándo parar pero no parar antes de tiempo. ¿Cuál es el punto?

Difícil. Eso se logra con estudio y experiencia.

Lo primero que hay que saber es quien es el cliente. Como se describe. Deberá tener el mayor nivel posible de detalle del mismo en lo que respecta su descripción. Nivel socio económico, ubicación, sexo, etc. Esto aplica tanto para bienes y servicios a consumidor final como de orden industrial o B2B. Q LATINPYME [ 27 ]

[ PYMEGUÍA ]

Cuidesumarca El activo más importante de cualquier empresa está en la marca. De ahí la importancia de hacer el registro marcario desde el mismo momento que inicia la actividad empresarial y renovarlo cada diez años para evitar que terceras personas lo hagan y usted tenga que enfrentarse a duras batallas para recuperarla.

D

os casos de reconocidas marcas que funcionan en diversos sectores de la economía colombiana se convierten en el mejor ejemplo para ilustrar lo que puede le puede ocurrir a un empresario que olvide registrar su marca o renovarla luego de los primeros diez años de existencia.

El primero de ellos es el del odontólogo Marlon Becerra, hoy gerente y dueño de la Unidad Estética Dental que cuenta con varios puntos de atención en todo el país. Como muchos microempresarios, Marlon empezó a trabajar como ‘profesional independiente’, montando un pequeño consultorio odontológico, cuya marca era su mismo nombre.

El reconocimiento que alcanzó este profesional en el ramo de la odontología, lo llevó a tener un acelerado crecimiento en el negocio, que lo motivó a implementar nuevas sucursales, con lo cual su nombre se

Pasos para registrar la marca: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Consultar las normas vigentes en la página de la SIC link de Propiedad Industrial.

Elegir la marca que se quiere poner al negocio.

Verificar la clasificación de la marca.

Pedir un listado de antecedentes marcarios en la SIC para asegurarse que la marca no haya sido registrada antes por otra empresa o persona en la misma clasificación.

Diligencie, pague y presente la solicitud para el registro de marca. El costo de este trámite es de $706.000, antes de impuestos.

El trámite se puede realizar también por Internet, donde podrá obtener un descuento de 5% y en las cámaras de comercio de todo el país.

Hágale seguimiento a su solicitud.

Una vez la tenga, úsela bien y renuévela antes de la fecha de vencimiento.

[ 28 ] LATINPYME

posicionó en el mercado de la estética dental.

El profesional se enfocó en la calidad, el buen servicio y la implementación de una excelente infraestructura para atender a sus pacientes, pero se olvidó de un pequeño pero muy importante detalle: registrar la marca.

Cuando alguien le hizo caer en cuenta de la necesidad de hacer los trámites ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para registrar la marca, ya posicionada en el mercado, ya era demasiado tarde porque una tercera persona (de la cual él no tenía conocimiento) se le adelantó y aprovechando su reconocimiento registró la marca. “Fue toda una sorpresa darme cuenta que mi nombre propio ya no era mío y que tendría que librar una dura y costosa batalla para recuperarlo, o en caso contrario, pensar en otro nombre para los consultorios odontológicos”. Fue así como surgió la Unidad Estética Dental, que hoy atiende reinas de todo el mundo, actores de televisión nacionales e internacionales, jugadores de fútbol, deportistas y ciudadanos del común que ven en su sonrisa una poderosa arma para conquistar el mundo laboral y profesional, así como para impactar en el aspecto personal.

El otro recordado caso es el de Aguardiente Néctar, que luego de diez años de trabajar bajo esta marca, alcanzando un reconocimiento fuerte entre sus consumidores se olvidó de renovar el registro de marca y cuando se acordó de hacer

Registro seguro El registro de marca es relativamente fácil y rápido. Sin embargo, hay que tener en cuenta varios aspectos definidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que el registro quede perfecto y el empresario pueda disfrutar diez años de la marca y renovarla una vez se llegue el momento de hacerlo.

• Durante todo este año se aplicará una reducción del 25% en las solicitudes de registro de marcas de productos o servicios, marcas colectivas y marcas de certificación, lemas comerciales y solicitudes de registro de marcas en línea, que sean presentadas por micro empresas. Para obtener mayor información sobre estos beneficios, consulte la página web www.sic.gov.co .

• La solicitud de registro de marca puede ser modificada en cualquier momento del trámite, siempre y cuando solo verse sobre aspectos no sustanciales del signo y no pueden implicar una ampliación de los productos o servicios señalados inicialmente en el formulario de solicitud. Se tendrán en cuenta aspectos como: limitación de productos y servicios, cambio de nombre del titular de la solicitud, cambio de domicilio y traspaso de la solicitud.

• Seis meses antes a la fecha de vencimiento del uso de la marca, deberá presentarse la solicitud de renovación de la misma. También podrá hacerlo en un plazo de gracia de seis meses posteriores a esta fecha. Si se opta por el último plazo debe pagarse un recargo adicional a la tasa de renovación. Durante el periodo de gracia el registro mantiene su vigencia si es renovado con posterioridad. En caso de no solicitarse la renovación del registro, el derecho se extinguirá y podrá ser solicitado por cualquier otra persona o empresa.

• La marca debe usarse tal y como fue registrada. Los cambios en elementos denominativos o gráficos implican la necesidad de un nuevo registro.

• El legítimo titular de una marca que tiene derecho al uso exclusivo de la misma, también podrá celebrar contratos en los que autoriza a un tercero (persona natural o jurídica) a utilizar la marca como si fuera el titular, dicha disposición al uso, se conoce y realiza en virtud del contrato de licencias de uso.

• Cuando la marca no se usa en el mercado de una forma seria, real y efectiva, la SIC podrá cancelar por no uso los derechos sobre la misma.

la tarea también era demasiado tarde porque otra persona se le había adelantado. Los dueños de la marca instauraron una demanda que durante mucho tiempo los llevó a los estrados judiciales para tratar de recuperar la marca.

Según la Delegatura de Propiedad Industrial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) “Sobre este caso quedó una sentencia que le permitió a Néctar recuperar el derecho sobre la marca debido a que pudo probar notoriedad ante el Consejo de Estado, con lo cual se declaró Nulo el registro otorgado al tercero”.

Escuela de Economía

No obstante, no todas las empresas corren con la misma suerte y se corre el riesgo de perder definitivamente la marca. Además, se trata de procesos que tardan mucho tiempo y tienen unos costos que, en muchas ocasiones, resultan demasiado onerosos para cualquier empresa.

Como estos hay cientos de casos en los archivos de la Superintendencia de Industria y Comercio, los cuales han motivado la producción de videos, folletos y todo tipo de material informativo para llamar la atención de los empresarios sobre la importancia de este tema. Q LATINPYME [ 29 ]

[ SECTORESDETALLA MUNDIAL ]

La tercerización se abre camino en el

mercado colombiano Sólo el segmento de Contact Center genera ventas superiores a US$550 millones anuales, de las cuales unos US$95 millones corresponden a servicios prestados a compañías de otros países. En el 2009, estos centros generaron el 60% de los ingresos totales del sector.

Por: ANGIE ARDILA ARCE redaccion01@latinpymesl.com

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os procesos de tercerización de servicios o BPo hacen parte de la lista de Sectores de Talla Mundial, definida durante el gobierno pasado, por el potencial que tienen para la exportación de servicios. Además, se perfilan como fuertes aliados para las Pymes en el mercado local, debido a las facilida-

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des que ofrecen para el manejo de las diferentes tareas dentro de cualquier organización.

El Viceministerio de Desarrollo Empresarial calcula que este sector podría alcanzar una facturación que ronda los US$50.000 millones para el año 2032, de los cuales 86% corresponderían a la exportación de servicios tercerizados. Esto llevaría

a que el sector genere alrededor de 600.000 empleos en los próximos 21 años.

Llegar a esta meta no será difícil, si se tiene en cuenta que sólo el segmento de los Contac Center mueve al año alrededor de US$550 millones, de los cuales un alto porcentaje se factura en los mercados internacionales.

Oportunidad de doble vía Dentro de los grandes atractivos que ofrece este sector, hay una puerta abierta para las Pyme que ofrecen diferentes servicios como: digitación de datos, conversión de formatos, atención al cliente (Contac Center), administración de nómina, suministro de trabajadores y manejo de documentos, entre muchos otros, que se han identificado por la gran demanda que tienen en mercados internacionales.

Pero también hay una gran oportunidad para las Pyme que no cuentan con la posibilidad de tener una nómina robusta y encuentran en el BPo la oportunidad de contratar servicios de alta calidad, donde el conocimiento de los profesionales se convierte en un valor agregado para la organización. A esto se suma la posibilidad de reducir costos operacionales, al tener la oportunidad de negociar un buen servicio a un buen precio.

A nivel mundial se estima que la industria de procesos tercerizados a distancia ha experimentado en los últimos años tasas de crecimiento superiores a 25% anual, siendo la India y Filipinas los países que más han desarrollado el segmento. Sin embargo, la penetración de este tipo de servicios aún muy baja, lo cual se convierte en una gran oportunidad para que nuevos jugadores de la industria puedan entrar a competir por este gran mercado.

Más empleo para el país Otro de los grandes beneficios de la tercerización o BPo está en la generación de empleo, al concentrar grandes empresas que le apuestan con inversión al crecimiento y desarrollo de este importante sector de la economía.

Por ejemplo, está Telecenter PanAmericana que inició sus operaciones en Bogotá, en el 2006, con 300 puestos de trabajo y en el 2008 amplió su cobertura con la apertura de una nueva sede en Cali que permitió la creación de 250 estaciones adicionales de trabajo. Dado el crecimiento de la compañía en la región, en el 2010 invirtió en la ampliación de la sede en Bogotá y generó 150 nuevos

puestos de trabajo y en ese mismo año construyó otra sede adicional en Cali, habilitando 500 estaciones de trabajo más. De esta forma, cumplió la meta fijada para el 2010 de generar más de 1.200 empleos en el país.

Por su parte, Emtelco, filial del grupo EPM, reportó en el 2010 ventas por $86.400 millones, que representan un crecimiento cercano al 20% con respecto al año anterior.

La empresa expandió su operación a varias ciudades de Colombia para atender las necesidades de diferentes empresas de sectores que han decidido tercerizar la gestión del relacionamiento con sus usuarios finales (ventas, cobranza, atención al cliente, back office). Esto le permitió duplicar el número de empleos, al pasar de 2.000 puestos de trabajo en el 2009 a 4.000 a finales del año pasado.

Mercados internacionales Ahora el gran reto está en identificar las debilidades que aún se tie-

nen para fortalecer los grupos de trabajo y afianzar la búsqueda de nuevos mercados en el exterior.

Para ello, será necesario “desarrollar esquemas que permitan mejorar la atención a los clientes del exterior, donde las grandes compañías globales, especialmente estadounidenses, buscan reducir sus costos a través del offshoring (subcontratación de procesos de negocios en otro país) y aprovechar el posicionamiento que tiene Colombia como uno de los países donde es más fácil hacer negocios en América Latina por costos, infraestructura y calidad del recurso humano”, según la Cámara de Procesos Tercerizados BPo de la Andi.

Otro de los aspectos donde se deberá trabajar arduamente es en el de fomentar el Bilingüismo apoyando el interés general del sector para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado mundial de BPO&O. Q

Encuentro internacional Teniendo en cuenta que el sector da pasos agigantados, la Andi, a través de su Cámara de Procesos Tercerizados/BPO, y la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP) organizan el Primer Encuentro Latinoamericano de Outsourcing, que se realizará entre el 26 y 27 de Mayo de 2011 en el Centro de Convenciones del Hotel Las Américas en Cartagena, Colombia.

El evento servirá para identificar las tendencias que se están dando en el sector y de esta forma detectar las oportunidades que existen para crecer tanto en el mercado local como en el internacional.

Igualmente permitirá: • Conocer las estrategias exitosas de outsourcing que se vienen implementando en el mundo y particularmente en la región.

• Comprender el panorama actual, tendencias, proyecciones y futuro del outsourcing (BPO-IT) para el desarrollo de negocios en el mundo y especialmente en Latinoamérica.

• Aprender cómo la tecnología y el recurso humano permiten la transformación al interior de las compañías y el impacto positivo del BPO-IT en su productividad.

• Ampliar el networking mundial y regional de las compañías y los individuos que trabajan y promueven el sector, bien sean clientes, proveedores o asesores.

• Conocer de primera mano el testimonio de individuos y compañías mundiales que han desarrollado la transformación de sus negocios.

• Tener acceso a la información clave disponible sobre investigación en el desarrollo de la profesión y gerencia del outsourcing.

• Identificar nuevas oportunidades de negocios.

• Comparar las diferentes fortalezas de los países de la región en el desarrollo de servicios de offshore y nearshore.

LATINPYME [ 31 ]

[ FINANZAS ]

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La guerra del

“cero pesos” En el último mes, las entidades financieras han venido anunciando descuentos en varios de los servicios. Incluso, hay novedades para quienes consignen la nómina en determinada entidad ¿qué hay detrás de todo esto?

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ redaccion01@latinpymes.com

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a pauta publicitaria que aparece desde hace algunos meses en varios medios de comunicación y la cual anuncia novedades en varios de los servicios financieros, ha logrado llamar la atención de los clientes.

La promesa de ‘cero pesos’ por el uso de diversos servicios financieros, sumada a la posibilidad de manejar el dinero desde el celular e incluso sacar dinero del cajero, sin tener a mano la tarjeta débito, da cuenta de la fuerte competencia que se ha desatado nuevamente en el sector, donde cada una de las compañías se vale de diferentes estrategias para fidelizar los clientes actuales y tratar de ganar nuevos usuarios.

Incluso, hay entidades que ofrecen beneficios para que los empresarios las elijan a la hora de consignar la nómina de los empleados, con lo cual buscan ganar mayor participación en el mercado y aumentar significativamente el número de clientes.

Pero ¿qué hay detrás de este repentino cambio? En opinión de algunos expertos, estas ofertas surgen como respuesta al pronunciamiento hecho a comienzos de año por el Presidente Juan Manuel Santos, en torno al costo de los servicios financieros, época en que también anunció una revisión a este tema, con el objetivo de garantizar un mayor acercamiento del público a la banca, sin el temor de pagar más por recibir algunos servicios.

Sin embargo, las entidades sostienen que no es así y que por el contrario lo que se busca es llegar a un mayor número de personas, especialmente de estratos bajos, para promover su bancarización, a la vez que se quiere impulsar en uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para todas las transacciones financieras.

Lo nuevo Bancolombia fue una de las primeras entidades en hacer parte del cambio, cuento anunció en febrero de este año que todos aquellos que tuvieran una cuenta de nomina podrían realizar retiros de forma ilimitada a través de los cajeros

Porque antes NO y ahora SÍ Si bien es cierto que los usuarios del sistema financiero están felices con esta decisión, también es claro que están sorprendidos y un tanto desconcertados por ese cambio tan radical, cuando hasta hace menos de seis meses los bancos cobraban por todo: manejo de tarjeta, uso de cajeros, de las líneas telefónicas, de Internet y consultas en las oficinas, siendo éstas las más elevadas, pues muchas entidades cobraban hasta $3.500 por hacer la fila para realizar algún trámite en las cajas de los bancos, bajo el argumentos que la infraestructura y la contratación de personal para cada oficina hacía que los costos de ofrecer este servicio fueran muy superiores para el banco. No obstante, el uso de los cajeros costaba entre 700 y 1.000 pesos, y el de Internet más de 500 pesos por cada vez que se digitara la clave.

Ante este panorama, la directora de segmentos de Bancolombia y Lina María Duque y Maria Claudia zafra jefe de banca del Banco de Bogotá coinciden en que “esta decisión era fundamental para avanzar con la estrategia de bancarización, la cual se inició desde hace más de cuatro años”.

Las entidades han hecho estudios alrededor del tema y han encontrado que los clientes valoran la posibilidad de realizar transacciones gratis en los cajeros y a través de la Sucursal Virtual Personas. “Por esta razón y aprovechando que hay redes propias de cajeros automáticos el Bancolombia tomó la decisión de no cobrar por retiros a quienes tengan un Plan Efectivo y Plan Efectivo Nómina, lo que permite dar beneficios a los clientes actuales y preparar el terreno para lograr que más personas se vinculen con el banco”, afirman los voceros de Bancolombia.

“Otra de las razones que dan los bancos para explicar este comportamiento está en la necesidad de promover un mayor uso de los canales electrónicos” automático y que además podrían disfrutar de más y mejores servicios a través de internet y Banca Móvil sin tener que asumir ningún costo por ello.

El Grupo Aval no se hizo esperar y de inmediato reveló la estrategia diseñada por el Banco de Bogotá y AV Villas para satisfacer a sus clientes, al mismo tiempo el BBVA, comenzaba a publicitar nuevos servicios sin costo alguno.

Lina María Duque Echeverri, directora de Segmento de Personas y Pymes de Bancolombia explica que parte de este cambio obedece al plan que tienen para este año las entidades financieras de incrementar la bancarización, especialmente en personas de estratos bajos, en microempresas y en las Pyme.

Por su parte, voceros del Banco de Bogotá manifiestan que su interés está en “desarrollar la Banca Móvil como medio de pago y canal transaccional para las personas na-

turales, así como generar mayores oportunidades de recaudo para las Pyme y las grandes empresas.

De hecho, esta entidad anunció dentro de sus servicios el uso gratuito de los servicios financieros para las cuentas de nómina, además de la posibilidad de realizar retiros ilimitados por cajero electrónico, igual que lo anunció inicialmente Bancolombia.

Esta entidad, trabaja también en la ampliación de su red y cobertura a través de corresponsales no bancarios que soporten el desarrollo de proyectos de Banca Móvil a nivel nacional. Igualmente está implementando monederos electrónicos, pagos móviles sin ningún costo y servicios dirigidos a los tenderos. Todo esto, permitirá que los clientes puedan hacer pagos móviles a personas, establecimientos comerciales y distribuidores, entre otros”, asegura María Claudia Zafra Jefe de Banca Virtual.

LATINPYME [ 33 ]

[ FINANZAS ]

María Claudia destaca el manejo que el banco le viene dando a los pequeños y medianos empresarios. “las Pyme ya no tiene que preocuparse por asumir los costos de las transacciones que realizan los empleados, o atender solicitudes para que reembolsen los costos que implica tener la tarjeta débito para el manejo de nómina. “Para las Pyme las cuentas de nómina ahora solo representan beneficios, no tendrán que hacer pagos a sus empleados en efectivo nunca más”, dice la ejecutiva de la entidad.

El BBVA también se dio a la tarea de desarrollar y seguir implementando servicios a sus clientes, con el objetivo de mostrar un banco mucho más renovado y con total disposición para ofrecer mayores beneficios a los clientes. En materia electrónica el BBVA ha reforzado la seguridad en los canales electrónicos. También está renovando la red de cajeros automáticos e implementando nuevas modalidades entre las que están depósitos de dinero en efectivo y cheques e inscripción en servicios de alertas por realización de transacciones con sus productos BBVA para que le lleguen los mensajes vía teléfono celular o e-mail.

El Vicepresidente de Negocios Bancarios de BBVA Colombia, José Agustín Antón, destaca que el banco ofrece portafolios de nómina que tienen flexibilización en cuota de ad-

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Impulso a los canales electrónicos Otra de las razones que dan los bancos para explicar este comportamiento está en la necesidad de promover un mayor uso de los canales electrónicos, con el objetivo de que se descongestionen las oficinas bancarias y que los clientes puedan tener acceso mucho más rápido y seguro para todas las transacciones.

“Desde que el Banco de Bogotá lanzó sus servicios de banca móvil, en el año 2.008, ofrece el servicio de alertas y notificaciones sin costo alguno para sus clientes. De la misma forma, dejó a ‘cero pesos’ todas las transacciones que se hacen por Internet (a excepción de las transferencias a otros bancos que nos son del grupo Aval), con lo cual busca promover la migración de los clientes hacia los canales electrónicos”, puntualiza Maria Claudia zafra.

ministración y retiros sin costo en los cajeros.

Para personas independientes ofrece una cuota de administración de cero pesos y hasta 10 retiros sin costo en cajeros automáticos, consultas de saldo gratuitas y traspasos sin costo entre cuentas propias.

Igualmente, facilita el pago de tarjetas de crédito, préstamos el BBVA, de las facturas, recargas al celular y rediferidos de tarjeta de crédito, a través de BBVA. Net. Banca Móvil es otro de los servicios que se ofrece totalmente gratis en muchas entidades financieras, para que los usuarios puedan hacer consultas de saldo, movimientos, pago de facturas, recargas de celular

y traspasos entre cuentas propias, a través del equipo celular.

En busca de más operaciones Con todas estas estrategias, los representantes de los bancos esperan un crecimiento notable tanto en el número de clientes como en el de operaciones.

Agustín Antón, representante del banco BBVA, explica que la eliminación del cobro para varios de los servicios, el banco ha logrado un crecimiento sostenido desde el año pasado, tendencia que –a su juicio- se mantendrá en los próximos meses.

La entidad apunta también a lograr un crecimiento de más de 30% en el número de clientes de nómina y de 12% en el segmento de otros clientes, asegura Antón.

Por su parte, Lina María Duque, directora de segmentos del Banco de Bogotá dice que “el crecimiento que viene mostrando la Banca Móvil está alrededor del 100% anual, que aunque ya es importante, aún no es suficiente para la entidad financiera, que tiene como meta masificar aún más los canales de Banca Virtual. “Esperamos tener el total de los clientes, haciendo pagos, transacciones y consultas a través de banca móvil”, dice.

AV Villas también registra resultados positivos. Según los voceros de la entidad “con el servicio de alertas al celular, mediante los cuales el cliente recibe mensajes de texto al teléfono móvil informando sobre los movimientos efectuados en las cuentas y tarjetas de crédito, crecieron más de 300 por ciento”. Q

[ TENDEROS ]

Tendero capacitado,

cliente

asegurado El Sena, Fenalco, y la Secretaría de Desarrollo Económico vienen implementando desde hace seis meses programas de capacitación y actualización dirigidos a tenderos, quienes son considerados importantes ejes de desarrollo para la economía del país.

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ redaccion01@latinpymesl.com

[ 36 ] LATINPYME

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osé Vicente Samudio es un hombre de 63 años de edad, a quien hace más de una década se le presentó la oportunidad de tener un negocio propio. Su tienda: ‘El changarro de Chente’, ubicada en el sector de Venecia en Bogotá, el cual le ha permitido tener un ingreso para vivir y responder por su familia, pero también le ha dado la oportunidad de aprender de manera empírica el arte de crear y mantener una empresa, a punta de experiencias buenas y malas, con las cuales ha sabido sortear las dificultades y mantenerse en el mercado.

Casos como el de Don José han motivado a organizaciones como el Sena, Fenalco, y la Secretaría de Desarrollo Económico a interesarse por los tenderos, a quienes viene capacitando desde hace seis meses, con el objetivo de entregarles las herramientas necesarias para reconozcan las características que impulsan a un cliente a comprar. De esta manera, será posible lograr muchos negocios exitosos como ‘El Changarro de Chente’.

A la fecha, cerca de 17.000 personas de Bogotá, que se dedican a este oficio han sido beneficiadas con estos programas, que buscan ampliar su cobertura para llegar a más tenderos, generando más oportunidades de crecimiento y desarrollo.

Fenaltiendas, de Fenalco, es una de las principales organizaciones que apoya la formación del tendero, con un programa de desarrollo social y empresarial que está diseñado para capacitar y formar el pequeño comercio colombiano. Según William Orbegozo coordinador y una de las personas encargadas de capacitar a los tenderos a medida que pasa el tiempo, los tenderos han podido aprender que el éxito de su negocio está en el conocimiento y el amor que tengan por el mismo. Por esta razón han visto la necesidad y la importancia de profundizar en temas comerciales, aprendiendo a reconocer que esta, es una labor que va más allá del proceso de venta.

Samudio es uno de los tenderos vinculados a este programa y para él es muy importante asistir todos los jueves, durante dos horas a estas capacitaciones, las cuales considera “fundamentales para mejorar el negocio, en temas como presentación de las mercancías y atención al usuario, entre muchos otros”.

William Orbegozo, coordinador del proyecto, sostiene que “el pequeño comerciante es considerado un motor para la economía y por esto le brindamos herramientas en donde ellos aprenden a conocer muy bien al cliente y a identificar sus necesidades”.

En estos programas de capacitación, los participantes también reciben orientación para conocer ampliamente la empresa (misión) y establecer un norte a largo plazo (visión). Igualmente, se trabaja en temas de valor, es decir aquello en lo que la empresa cree. Porque un buen vendedor debe tener: "orejas grandes y ego pequeño", puntualiza el señor Orbegozo. Q

> Aproximadamente 17.000 tenderos han sido capacitados en el crecimiento y desarrollo de su tienda.

Temas de la capacitación • Características ó propiedades del producto, calorías, valor nutricional, etc.

• Atención al usuario: Es incómodo hablar con un vendedor que no sabe acerca del producto.

• Lo que impulsa a un cliente a comprar.

• Manipulación de alimentos

¿Cómo acceder a los programas?

Dos de los requisitos exigidos para hacer parte de las capacitaciones son: • Que tengan un establecimiento de comercio • Los interesados deben informar donde está ubicado el centro de negocio para que así se le asigne el lugar más cercano para que reciba la capacitación

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[ VEHÍCULOS ] > La Kia Pregio, con motor 3.0, Turbo Diesel, tiene capacidad para 16 y 19 Pasajeros

Vehículos a la medida de cada

Pyme

El buen momento que experimenta el sector automotor desde el año pasado, se debe en gran parte a la variedad de vehículos que han llegado al mercado colombiano, con lo cual hoy en día los empresarios de las Pyme pueden encontrar fácilmente el que mejor se acomode a las necesidades de su empresa.

Por: HÉCTOR SIZA MORALES Redaccion02@latinpymes.com

L

os empresarios de las Pyme colombianas encuentran actualmente en el mercado gran variedad de vehículos utilitarios, por lo cual deben tener en cuenta que hay muchas variables que entran en juego a la hora de elegir correctamente el carro, camioneta o camión que cumpla y esté a la medida de cada Pyme.

El Gerente de la Pyme, Autos & Van Express Service, (empresa que se dedica al transporte empresarial y de turismo en la capital colombiana) José Saúl Espinosa, recomienda a la hora de comprar un vehículo destinado a transportar productos o personal, propios de la actividad comercial de un negocio, formular el interrogante ¿Para qué necesitamos el vehículo específicamente? En

[ 38 ] LATINPYME

el mercado existen varios modelos que cumplen con las necesidades del empresario, como por ejemplo la cantidad de carga o pasajeros máxima para transportar y la autonomía que los vehículos puedan ofrecer.

También aconseja realizar una comparación de las fichas técnicas de vehículos similares, con características del motor, sistemas, rendimiento y mantenimientos por kilometraje recorrido, entre otros factores.

Espinosa afirma que su empresa viene renovando la flota de camionetas tipo van en los últimos años y las nuevas adquisiciones vienen equipadas con motores diesel, ya que a su juicio con este combustible los gastos se reducen entre un 30 % y 40%, en comparación con una camioneta con motor a gasolina, en el caso de su Pyme lo primordial

es que los ejecutivos y turistas que transporta se sientan a gusto en vehículos confortables y atendidos por personal idóneo para esta labor.

Para esta empresa cada vehículo es un bien capital, por lo cual está asociado a producción y en la medida que se elija el vehículo apropiado, será mayor o menor la utilidad de la compañía.

El cuidado del medio ambiente es un factor que los fabricantes de vehículos están teniendo en cuenta en el desarrollo tecnológico de carros destinados al mercado productivo y de igual manera los empresarios dan cada vez mayor relevancia a este tema a la hora de elegir su flota de trabajo. Muestra de ello es que DHL Express Colombia acaba de adquirir 22 camionetas Hyundai que utilizan motor diesel turbo de 98 HP@3.800

> DHL Express acaba de adquirir 22 camionetas Hyundai, con bajas emisiones de dióxido de carbono para proteger al medio ambiente

rpm, maquinaria de alta eficiencia, con bajas emisiones que protegen al medio ambiente y 12 motos Honda.

Jorge Lavignasse, gerente General Clúster Norte (Colombia, Venezuela y Ecuador) de DHL Express, explica que esta inversión se enmarca en el plan de renovación vehicular contemplado en el programa GoGreen de Deutsche Post DHL, compañía matriz de DHL Express, que busca reducir las emisiones de dióxido de carbono (CO2) en 30% para el año 2020 con respecto al 2007 y en 10% para el 2012.

La tendencia mundial en materia ecológica se enfoca a la sustitución de vehículos con motores a gasolina por motores a diesel, ya que este tipo de transporte permite reducir las emisiones dióxido de carbono (CO2), afirma el vocero de DHL Express y añade que con esta nueva flota se contribuye al cuidado del medio ambiente”.

Los fabricantes de vehículos En la línea de comerciales de Daimler (representante de la marca Mercedes Benz), hay una amplia oferta de Vans y camionetas para las Pyme.

Está por ejemplo el furgón Sprinter y una línea de camiones pequeños de 10 toneladas, que se adecuan perfectamente a la necesidad de los pequeños y medianos empresarios.

Estos productos compiten con el resto del mercado, ofreciendo tecnología, seguridad y rentabilidad para los usuarios. Adicionalmente, contribuyen a reducir los costos de operación porque tienen un sistema para el ahorro de combustible. "No hay que olvidar que el 50% de los costos de operación en la vida útil de un vehículo está en el combustible", dice Matias Held de Daimler.

Esta empresa, participa con un 20% del mercado total de camiones y alrededor de 50% en Vans. Igualmente, está en el segmento de buses articulados Por su parte, Sofasa Renault compite en el mercado con los modelos Renault Kangoo y Renault Master en sus versiones Furgón y Minibus, para los cuales ofrece atractivos planes de financiación diseñados a la medida de las necesidades de los clientes que buscan en estos mode-

> Economía en combustible e importante capacidad de carga caracterizan este furgón de la Fiat

los un medio de transporte eficiente, con bajo costo de operación y con el respaldo de una gran marca que complemente su negocio.

El Renault Master, cuenta con una cabina amplia para ofrecer mayor comodidad a quienes pasan mucho tiempo en su vehículo. Gracias a la caja de seis velocidades adelante, que se encuentra ubicada en el tablero, con el fin de ofrecer más espacio al conductor y a su pasajero. Cuenta con dirección asistida de serie, motor 2.5 litros turbo diésel y variedad de espacios para guardar objetos y herramientas.

Una de las ventajas de este vehículo es que conjuga rendimiento con bajo costo de operación, gracias a su tecnología Diésel DCI y a su turbo de geometría fija. Además, cuenta con barras de protección lateral, corte de combustible en caso de colisión y apoya cabezas. En materia de seguridad pasiva, el Renault Master ofrece: airbag para conductor en la versión “Luxe”, tres cinturones de seguridad de tres puntos con regulación de altura y limitador de esfuerzo y cinturones de seguridad en todos los puestos en el Renault Master Minibús.

> Daimler, representante de Mercedes Benz, participa con un 20% del mercado total de camiones y alrededor de 50% en Vans.

A la hora de comprar tenga en cuenta: • Capacidad de carga acorde con la actividad de la Pyme • Tomar en cuenta que el vehículo tenga doble función. Además de comercial que pueda ser utilizado para uso familiar • Que tenga un rendimiento económico • Una potencia de motor y tracción adecuada a su trabajo • Economía en repuestos, mantenimientos y servicio • Buen respaldo y servicios de atención al cliente en varios puntos del país • Que el vehículo sea confortable • Que cumpla con las normas de seguridad adecuadas para el conductor, por ejemplo, que tenga air bags.

LATINPYME [ 39 ]

[ VEHÍCULOS ]

Adaptaciones de fábrica para su utilitario

> La Renault Kangoo es ideal para unidades móviles, floristerías, lavanderías y restaurantes, entre otros

En el caso del Renault Kangoo, se trata de una furgoneta moderna, diseñada en su totalidad como un vehículo comercial, gracias a su espacio interior y a su capacidad de carga. Es un vehículo que se adapta fácilmente a diversas actividades comerciales: unidades móviles, floristerías, lavanderías y restaurantes, entre otros.

Este vehículo tiene capacidad para 799 Kg de carga y una capacidad volumétrica de 2.8 metros cúbicos.

En este segmento está también Colitalia, importadora de Fiat para Colombia, que participa en el segmento de utilitarios con el Fiorino Furgón y con la camioneta Strada.

El Fiorino es un furgón con un motor fire de 1.3 litros que permite su desempeño con mucha facilidad y bajo costo. La camioneta Strada se encuentra en versiones 1.6 y 1.4 litros y además de su amplio platón para carga, su cabina es confortable y funcional.

Las Pickups Las Pickups ocupan un renglón importante en el segmento de los uti-

Sofasa lanzó a finales del 2010 el servicio Renault Pro +, con el fin de ofrecer una atención especializada para los clientes con pequeñas y grandes flotas de vehículos, así como para comerciantes independientes con un solo automotor, donde el cliente recibe asesoría en posibles adaptaciones sobre los vehículos para lograr un mejor uso, manteniendo la garantía original otorgada por la marca.

Tres ejemplos de las adaptaciones de estos vehículos son el Renault Kangoo Isotérmico, que ofrece todas las condiciones para transportar los productos a la temperatura adecuada y el equipamiento necesario para hacerlo de forma segura. El Renault Kangoo para transporte de personas con movilidad reducida y Renault Master Ambulancia, adecuado con la tecnología y el confort necesario para los pacientes y el equipo médico, según las normas técnicas colombianas.

litarios. Por ejemplo, la Ford Ranger, ensamblada en Colombia, está disponible en tres versiones: una 4x4 con motor 2.6L de 127HP a gasolina, una Ranger 4x4 diesel, que resulta ser una buena opción para el trabajo exigente, gracias a su motor 2.5L de 141HP, sistema turbo de geometría variable, su tecnología common rail, inyección directa e intercooler y capacidad de carga de hasta 1.093Kg. En esta misma línea está la versión Hi-Rider con todo el poder de su propulsor diesel y tracción 4x2.

El interior de estas camionetas en las versiones de doble cabina, tiene un tablero que cuenta con espacios para almacenamiento e iluminación en rojo, lo que permite una visualización más precisa y relajada de los instrumentos.

El equipo de sonido incluye una entrada de audio auxiliar para conectar dispositivos con este tipo de

> Ford ha vendido 232 unidades de la Nueva Ranger, durante los dos primeros meses del 2011.

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conexión y según la versión, puede equipar nuevos cinturones de seguridad con pretensores y ajuste en altura, frenos ABS con distribución electrónica de la fuerza de frenado (EBD), y airbags para conductor y pasajero.

Entre tanto, la marca coreana Kia, tiene una oferta de vehículos comerciales, que se incrementa anualmente, ya que según explican sus voceros, parte de la clave del éxito de la marca es tener vehículos que suplan las necesidades del mercado productivo colombiano.

En el caso de los Taxis, cuentan con tres referencias de vehículos: el Eko Taxi, equipado con un sistema de inyección electrónica que lo hace uno de los más económicos del mercado en consumo de combustible.

El segundo es el Rio Taxi, con carrocería tipo Sedan, motor de 1,5 c.c. de 16 Válvulas, con 96 caballos de fuerzas a 5.800 revoluciones y un equipamiento muy completo.

El tercero es el Sephia, vehículo tipo Sedán con motor 1.4 c.c. con 16 válvulas e inyección electrónica.

En el renglón de camionetas van se encuentra la Kia Pregio, que lleva 15 años en el mercado colombiano y cuenta con un motor 3.0, Turbo Diesel con capacidad para 16 y 19 Pasajeros, lo cual la convierte en una buena opción para la prestación de servicio escolar y especial.

En este segmento está igualmente la Kia Carnival, con motor 3.0 c.c.

Turbocargado y capacidad para 8 pasajeros más conductor. Es un vehículo ideal para prestar servicio especial e intermunicipal. Q

[ CONSULTORIOEMPRESARIAL ]

Por: EDUARDO VÁSQUEZ G. ICONSULTOR LEGAL • ESTRATEGA I

¿Gerente o Estratega?

Sin duda, las habilidades del gerente moderno abarcan un sinnúmero de nuevas competencias que imponen los avances tecnológicos, la globalización de tendencias y el entorno económico empresarial.

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onscientes de las cambiantes circunstancias que afectan la dirección de las pequeñas y grandes empresas, queremos desde esta sección aportar nuevos instrumentos de conocimiento en temas como: identificación anticipada de estados de crisis, creación de equipos de trabajo, manejo de medios en circunstancias críticas, importancia de la agenda como bitácora de ejecución y medición de resultados, claves del talento, la visualización colectiva como instrumento de valor, el manejo de una circunstancia extrema previa a la crisis, normatividad especial para tiempos difíciles, cómo

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comportarse en el escenario de un conflicto para transmitir poder y confianza, así como el análisis de casos exitosos y consultas frecuentes de nuestros lectores en los temas analizados y los que en el futuro puedan ser materia de interés para el sector Pyme.

Independiente de la formación académica o técnica de quienes dirigen la empresa, ya sea como gerentes, o miembros de una junta directiva activa (porque las hay pasivas); el éxito o fracaso de una gestión directiva está determinado en gran medida por factores como la experiencia, visión global y futura, intuición, liderazgo inspirador, alta tolerancia al estrés, acceso a información actual

y oportuna y en especial, capacidad de resiliencia (aguante los golpes y aprenda de ellos).

De ahí el título de este primer artículo, pues partimos de la certeza que la expresión tradicional de “gerente” se ha quedado corta ante la gran cantidad de retos que el entorno propone a quien dirige su actividad empresarial y pretende sincronizar su equipo de trabajo y medios productivos para obtener un beneficio económico, generando además de valor, utilidad social en el nuevo concepto de empresa con responsabilidad social.

Esta visión del gerente - estratega corresponde a la realidad, en especial, al analizar recientes casos que serán materia del futuro análisis en estas páginas, donde un emprendedor visionario, acompañado del grupo de trabajo adecuado y pese a circunstancias extremas, no solo superará estados críticos, sino saldrá fortalecido y aprovechará al máximo las oportunidades que realmente se esconden bajo las brumas de lo que comúnmente llaman crisis.

Veremos también una por una las causas por las cuales el 90% de los emprendedores colombianos fracasan en los tres primeros años de vida de la empresa. Igualmente porque más del 30% de los casos en estado de liquidación son de las denominadas grandes empresas, y cómo algunas de ellas logran superar los escollos del camino y retoman su rumbo a la normalización de operaciones.

Sobre estos y otros temas tratados esperamos sus consultas y comentarios. Q

[ AGENDA ]

EXPOESTATAL 2011

13 y 14 de abril A partir de las 10 de la mañana, se llevará a cabo la muestra comercial Expoestatal, la primera feria que ofrece un escenario para acercar a compradores públicos y proveedores interesados en venderle al Estado. El evento facilitará que las empresas le vendan exitosamente al Estado y que las entidades públicas adquieran bienes o contraten servicios, en el marco de la ley, con las mejores condiciones de oportunidad, calidad y precio. Además de esto se podrán orientar, a través de la agenda académica principal y complementaria, sobre los conceptos, procedimientos y métodos para llevar a cabo las transacciones, contrataciones, obras y servicios que demanda el sector público.

ASAMBLEA CAMACOL

14 de abril Se llevará a cabo la XLV Asamblea de Afiliados de Camacol Bogotá y Cundinamarca, durante la cual se realizará el Foro: ‘Retos para la Nueva Administración’, al cual han sido invitados los candidatos a la Alcaldía de Bogotá, quienes tendrán la oportunidad de presentar sus propuestas en materia de vivienda, generación de suelo, movilidad, renovación urbana y espacio público entre otros. La cita es en el Metropolitan Club de Bogotá, a partir de las 8 de la mañana. Mayores informes: 7430265, ext. 1121 y 1126 PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO DIGITAL

26 de abril Adeo Ressi, precursor del Founder Institute realizará el próximo 26 de abril en el Politécnico Grancolombiano el curso de emprendimiento digital, cuyo objetivo es fomentar que el emprendimiento pase a un nivel superior, creando empresas con visión, capaces de perdurar en el tiempo. A este evento asistirán más de 15 mentores de empresas exitosas en emprendimiento digital tanto nacionales como internacionales que hablaran de temas como: mercadeo, creación del producto y asuntos legales ofreciéndoles a los asistentes la oportunidad de que tengan contacto con inversionistas y personas expertas en el tema. Para inscribirse al curso hay que ingresar a la página www. founderinstitute.com.

FERIA DEL LIBRO

4 y 16 de mayo Entre el 4 y el 16 de mayo se llevará a cabo la XXIV edición de la Feria Internacional del Libro de Bogotá (FILB) en Corferias, a la cual se esperan más de 400.000 visitantes ,quienes podrán disfrutar durante 13 días de más de 515 expositores y 700 actos culturales. La programación está diseñada para la familia con actividades académicas y culturales, conversatorios, firma de libros por parte de los autores más reconocidos de cada editorial, zonas de lectura, talleres de ilustración, conciertos, actividades lúdicas para los más pequeños, conferencias este es un evento para todos los gustos.

III FESTIVAL IBEROAMERICANO DE CREATIVIDAD Y ESTRATEGIA

9 de mayo En el auditorio máximo de la Cámara de Comercio de Bogotá se realizará el 9 de mayo el Tercer Festival Iberoamericano de Creatividad & Estrategia Bogotá 2011, al cual asistirán conferencistas de Brasil, Chile, Argentina, Uruguay, España y Colombia entre otros. El objetivo del evento, es orientar a los asistentes en el diseño de estrategias, para que tengan llevar a cabo proyectos exitosos. Mayores informes en la página web http://www. congresocreatividadyestrategia.com o al teléfono (571) 7583527 LATINPYME [ 43 ]

[ LOGÍSTICA ]

Préstele atención

al proceso de distribución de

la mercancía

Garantizar las entregas de manera rápida y oportuna, le permitirá acceder a mejores oportunidades en el mercado. Para ello, es indispensable tener un monitoreo constante de las entregas.

Por: CAROLINA SALAMANCA ICONSULTORA GS1 COLOMBIA-LOGYCA I csalamanca@logyca.org

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cómo es el proceso de transporte y distribución dentro de las empresas porque a pesar de ser el rubro más costoso de la actividad logística, se evidencian grandes oportunidades para trabajar, pues en últimas, esta actividad es la que lleva un gran peso de responsabilidad en la entrega del producto y cualquier error que se cometa puede impactar negativamente la gestión de las empresas y la relación con el cliente. Q

Haga seguimiento a las mercancías Es necesario contar con una visibilidad completa del flujo de producto a lo largo de la cadena de abastecimiento en tiempo real. Esto se traduce en tener un flujo de información veraz y oportuno en doble vía para reaccionar inmediatamente ante cualquier novedad o eventualidad que se pueda presentar en las entregas.

Es clave que las pequeñas y medianas empresas inicien un proceso que les permita definir mejores prácticas que garanticen la llegada de producto sin ningún percance. A continuación encontrará algunas recomendaciones clave para hacerlo.

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esde hace algunos años se han venido transformando las exigencias tanto de los clientes como de los consumidores a la hora de hacer pedidos y despachar los productos.

La frecuencia de pedidos se ha incrementado y las cantidades se han disminuido, mientras que los productos deben ser cada vez más innovadores en el mercado y sus empaques mucho más atractivos y amigables con el medio ambiente.

Todas estas exigencias obligan a las empresas a estar preparadas para hacer de su proceso logístico un aspecto relevante y eficiente.

El gran reto de hoy, está en garantizar altos niveles de eficiencia en las entregas, es decir que se cumpla con la promesa pactada con el clien-

te en cuanto a tiempos de entrega y cantidades solicitadas, sin errores en la facturación, con productos de calidad y sin ningún otro tipo de novedad en la entrega. Para algunas empresas contar con una fotografía actual de lo que sucede con sus entregas, es bastante difícil y se les vuelve un proceso complejo y dispendioso para obtener la información, pues en gran medida ó no se cuenta con un proceso definido y un sistema de información que permita llevar la trazabilidad de una entrega, o la actividad de transporte y distribución ha sido delegada a compañías poco preparadas y que carecen de un adecuado sistema de información y rastreo que les permita dar información relacionada con la entrega de productos a su cliente.

Hay que prestar atención en

• Desarrollar y exigir lineamientos de servicio y calidad a las empresas que prestan los servicios de distribución y transporte.

• Establecer procesos colaborativos con los clientes, involucrando a sus transportadores.

• Implementar indicadores de gestión que midan la efectividad de las entregas.

• Contar con información en línea que les permita monitorear ó hacer seguimiento a las entregas.

• Tomar acciones preventivas y correctivas relacionadas con la entrega al cliente para responder con un servicio de alta calidad.

Hablar de plataformas colaborativas es una realidad y una gran alternativa que integra y consolida la información propia del proceso logístico de transporte y distribución, desde las empresas que generan la carga hasta los puntos destino de la misma, mejorando el flujo de información entre los actores de cadena de abastecimiento, incentivando su colaboración, facilitando la visibilidad y trazabilidad de las actividades de transporte a lo largo del proceso, proporcionando información integrada y veraz en tiempo real.

Lo invitamos a acceder a la página www.gs1co. org en donde encontrará un video que ilustra el objetivo de la plataforma colaborativa de transporte.

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[ MERCADEO ]

El marketing quiere ser

tu amigo en la red…

Millones de usuarios en las redes sociales convierten a este medio en uno de los escenarios más efectivos para realizar estrategias publicitarias. Las ventajas en costos y el alcance del público objetivo, son desaprovechadas por las empresas colombianas.

Por: NELSON HOYOS prensa@latinpymes.com

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uando Melissa, una joven con un estilo rockero y descomplicado, se sienta frente a la pantalla del computador para revisar su perfil de Facebook, no solo lo hace para saber qué han hecho sus amigos durante el día, quien estará de cumpleaños en la semana o ver las fotografías que hayan publicado sus amigos. A ella le gusta siempre verse y vestirse bien, y por eso hace parte de los fans de tutrend.com un sitio al que se comunica para pedir consejos personalizados sobre moda y belleza, y

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que es uno de los clientes que pauta y se enlaza a través de Colombianfashion.com.

Por casos como este es que tanto empresarios, como los expertos en publicidad tuvieron que detenerse a pensar cuál es el mejor sitio para poner sus anuncios. Medir la lecturabilidad de los medios impresos, contar los transeúntes que se detienen frente a una valla o saber cuantas familias tienen el televisor encendido mientras emiten un comercial, son cifras que no se acercan al potencial de clientes, negocios y consumidores que se mueven en Internet y que

además tienen presencia en las redes sociales.

Esto es cada vez más sabido por las empresas, que están aumentando su presencia en la red. Son empresarios que se informan y saben del crecimiento y la penetración de internet en el público, y ven la necesidad de llegar con sus estrategias publicitarias a donde están los potenciales clientes. Esto es en los portales, en los buscadores, en los sitios web y en las redes sociales.

Según un estudio de presencia corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica, realizado por la firma

especializada en relaciones públicas y comunicación estratégica BursonMarsteller, el 79% de las empresas en el mundo tienen presencia en la red y están diseñando estrategias para desarrollar blogs o estar en redes sociales como Twitter, Facebook, YouTube o Myspace. El estudio mostró que en Latinoamérica, el 49% de las empresas le están apostando al mercadeo en redes sociales, un resultado bastante escaso teniendo en cuenta todo el potencial que hay por explorar en el tema. Colombia está dentro del promedio, pues según los datos de 2010, el 48% de las empresas están en las redes sociales.

En América Latina la red social que tiene más acogida entre los empresarios es Facebook, pues un 32% de las empresas hacen presencia allí.

Twitter es la segunda red utilizada con un 29%, siendo las empresas de México y Venezuela las que más usan estas herramientas sociales. Un resultado que arrojó este estudio sobre el comportamiento de las empresas colombianas, es que somos el país con la proporción más contradictoria en cuanto a la participación empresarial en Twitter, pues sólo 29% de las

empresas tienen una cuenta, pero el 86% de ellas son mencionadas por los usuarios sin que se den por enteradas. “Sorprende la subestimación de ciertas herramientas digitales por parte de grandes empresas en Colombia, como lo refleja la baja participación en Twitter o la falta de desarrollo de blogs corporativos, cuando los usuarios y consumidores colombianos prácticamente piden a gritos la presencia de las organizaciones en estos espacios”, comentó a diferentes medios en la presentación de los resultados del estudio, Guido Gaona, director general de Burson-Marsteller Colombia.

Empresarios con visión Pero así como existe desinterés por parte de algunas empresas, también hay otras que han hecho de Internet y de las redes sociales un campo importante de promoción y comercialización. Es el caso de Colombianfashion.com, una empresa web services que se dedica al mercadeo en Internet y en las redes sociales del sector de la moda. Así lo narra su director general Jorge Hoyos: “Somos un portal que comenzó de cero y que hoy cuenta con 300.000 visitas mensuales aproximadamente, con todo lo que hemos desarrollado hemos involucrado a todo el sector de

El ABC del mercadeo en redes sociales Cuando un empresario pretende explorar el mercadeo en las redes sociales, lo primero que debe evaluar es cómo funciona su página web. Hay que tener en cuenta que una página se compones de tres cosas: El dominio que es como la gente la encuentra, es lo que comúnmente se llama la dirección.

El hosting, que es un computador funcionando todo el tiempo, en donde se hospeda la información, tanto las páginas de internet y las cuentas de correo electrónico.

La página, que es el desarrollo que se hace para que la gente pueda ver un contenido que puede ir en dos tipos de programación (en html, flash o una mezcla de los dos dependiendo de las necesidades del cliente). “Lo importante es que el diseño de la página logre cautivar al visitante ofreciéndole una respuesta a lo que está buscando”, dice Hoyos.

Para él, uno de los errores que cometen las Pyme, a la hora de diseñar sus páginas, es que contratan a cualquier persona para que les monte una página solo por tenerla. Terminan por publicar una página mal hecha, sin el diseño ni la administración adecuada.

“Esto en lugar de beneficiar a la empresa la perjudica. La página web es un canal más de ventas. De eso tiene que concientizarse cualquier persona o empresa que quiera tener una. Si está bien diseñada y tiene un buen contenido, quien la visita la vera con seriedad y confianza, lo que puede terminar en negocios”, dice Hoyos.

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[ MERCADEO ]

moda”. Y es que Colombianfashion. com reúne empresas, temas y actividades que les interesan a las personas que tienen algo que ver con la moda. Por eso quienes interactúan en este sitio web, se enlazan con los eventos más importantes de moda como la Semana de la Moda de Bogotá, el Círculo de la Moda, Plataforma K, Cali Exposhow y Colombiamoda entre otros. “De todos esos eventos tenemos videos en nuestro

Costos y beneficios Aunque la ventaja de las estrategias en Internet es que es mucho más barato que los grandes medios convencionales, es importante que al buscar el diseño de páginas, los empresarios se asesoren de expertos, que no solo le hablen del diseño de la página, sino que planteen toda una estrategia de comunicaciones, un plan de actualización permanente y una administración de contenido eficiente.

Para esto lo recomendable es contratar los servicios de expertos que ofrezcan seriedad y confiabilidad a la hora de generar una estrategia.

“El 79% de las empresas en el mundo tienen presencia en la red y están diseñando estrategias para desarrollar blogs o estar en redes sociales como Twitter, Facebook, YouTube o Myspace”. portal. Estamos creando diferentes tipos de negocios través de la comunicación. Uno de ellos es que los clientes que entran al portal y quieren mejorar su estilo de vida, puedan encontrar todo el tema de estética y belleza”, cuenta Hoyos.

Los visitantes de Colombianfashion.com se pueden relacionar desde allí con cirujanos, odontólogos y todos los profesionales en moda y estética. La página permite enlaces con diseñadores, personajes y empresas relacionadas con la moda, para que personas como Melissa puedan consultar, opinar y hacer uso de los servicios on line, como las tiendas virtuales para ventas por internet.

El negocio para Colombianfashion.com ha sido prospero en sus diez años de existencia. Hoy recibe

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dinero por la pauta que pagan los que ofrecen productos y servicios en su página. Además recibe comisiones por los clientes que llegan a través del sitio web y por el desarrollo y asesoría en el manejo de las comunicaciones por internet. Hoy esta empresa factura 120 millones de pesos mensuales. “Somos un caso de éxito del mercadeo en internet y las redes sociales y nuestras cifras también son reales”, dice Hoyos.

Las ideas Después de montar la página de forma adecuada, debe haber una estrategia de comunicaciones para darla a conocer y que optimice los medios que hay para eso. Uno son los buscadores, para lo que los expertos trabajan en varias opciones de software y programación

que posicionan la página para que aparezca de primera en las búsquedas. Otra opción es crear una campaña comprando pauta para figurar en otras páginas. Esto, como cualquier estrategia de mercadeo necesita un capital para hacerlo efectivo y exitoso. También se puede dar a conocer la página web de una empresa teniendo links en páginas especializadas, ya sea en páginas de muy alto tráfico o que tengan afinidad con los servicios o productos que se ofrecen. La otra forma de hacer conocer la página es la presencia en redes sociales.

En Facebook, por ejemplo, una empresa tiene la opción de crear su cuenta, crear un club de fans o crear su propia página. También existe la posibilidad de pautar con banners, en donde existen además filtros altamente efectivos que permiten llegar a nichos específicos de públicos.

Por otra parte Twitter, permite dar información en tiempo real sobre una empresa o sus productos. “cuando las empresas usan las redes sociales debe buscar un objetivo para que los visitantes se interesen por lo que les ofrecen e interactúen”, dice Hoyos. En esto también son muy útiles los blogs, que son contenidos que deben ser logrados mediante una estrategia de comunicación.

Según Hoyos, existen dos tipos de navegantes de la red. Uno es el que entra a buscar información especializada, que son quienes normalmente hacen uso de los buscadores. Y el que busca entretenimiento, que según el experto son más difíciles de captar y para quienes deben haber diseñadas unas estrategias de comunicación claras y efectivas. Q

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[ CASODEÉXITO ]

Bell Franz:

Un sueño con vida propia Por: Nathan David Flórez prensa@latinpymes.com

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A comienzos de los años 90, Franz Jaimes se inició en el negocio de los cosméticos y fundó, poco a poco, una empresa que hoy tiene gran proyección internacional, además de ser una gran fuente de empleo.

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u visión para los negocios se comenzó a evidenciar desde muy temprana edad, cuando vendía pollos en la plaza de mercado (como lo recuerda su familia), donde forjó un temperamento de comerciante recio y emprendedor, que posteriormente lo llevó a cumplir el sueño de crear empresa.

Así era Franz Jaimes, el emprendedor que hace 18 años creo la marca Bellfranz en un pequeño espacio de su residencia, ubicada en el barrio La Francia de Bogotá. Empezó como una distribuidora de cosméticos que fue creciendo con el paso de los años, hasta convertirse en una compañía bastante próspera.

Actualmente, Bellfranz exporta a New York, Costa Rica, Venezuela, Miami y Ecuador, entre otros destinos y además busca consolidarse en el mercado de la tercerización, maquilando para otras compañías.

La producción aproximada de 30.000 unidades mensuales de sus distintas líneas de productos como, ceras depilatorias, geles y aceites, sumada a una buena gestión financiera, le ha permitido ser reconocida como una de las empresas más dinámicas en el mercado de la belleza.

Ahora, el objetivo hacia el 2012 es consolidarse como una gran empresa exportadora y abrir nuevos mercados internacionales, para lo cual será de gran ayuda la aprobación que recibió en noviembre del año

pasado, por parte del Invima para elaborar sus propios productos.

Este último logro ha sido un paso esencial en las aspiraciones de Bellfranz como compañía, cuya visión es la de fortalecerse como fabricante de este tipo de productos y abrir camino hacia nuevos mercados.

Ejemplo de continuidad La historia de esta empresa es un buen ejemplo de unión familiar, buena administración y sobre todo, como lo dice Luz Marina Jaimes (Hermana de Don Franz y actualmente Jefe de recursos Humanos) “la continuidad de un legado que se basa en los principios y valores como pilares fundamentales”, pues Franz Jaimes falleció hace cinco años, pero su empresa está cada vez más vital, gracias a que tuvo sucesores que le han dado continuidad al proyecto.

Nohora Serrano, viuda del fundador de la empresa, tomó las riendas de la compañía y decidió seguir adelante con el sueño de su esposo, ya que según afirma “la gente que trabaja en nuestra compañía es un gran impulso, pues muchas personas devengan su sustento de la misma y además, este es el legado que dejó Franz para nuestros hijos”.

A pesar de haber sorteado momentos difíciles tras la muerte de su esposo, Nohora ha tenido mucha fortaleza y además cuenta con el soporte de Gilberto Valbuena, gerente de la compañía, quien ha sido fundamental en el proceso administrativo,

logrando mantenerla vigente en esta nueva faceta que emprendieron desde la partida del fundador.

Bellfranz maneja sus procesos, bajo el estándar de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), normas que garantizan la calidad en el resultado de sus procesos, al no descuidar cada paso en la elaboración de los mismos.

Pese a múltiples inconvenientes que ha presentado el mercado para este año, como el aumento en el precio de la materia prima, Bellfranz S.A.S ha comenzado con gran éxito su nueva faceta como laboratorio y el nivel de ventas se ha mantenido estable durante este primer trimestre de 2010.

Esta empresa hace especial énfasis en la calidad de sus procesos de fabricación, al tener certificados a cada uno de sus proveedores.

“Desde la realización de análisis microbiológicos, pasando por los controles, hasta la calidad del producto final, hacen parte del monitoreo del producto antes de enviarlo al mercado”, aseguran sus directivas.

“Con más de 30 empleados, esta pyme es una muestra de lo que logra con la persistencia, la buena gestión y la continuidad de los buenos proyectos“, dice Luz Marina Jaimes, mientras recuerda a su hermano quien es el forjador de este sueño y además es recordado todos cada día en cada pasillo de la compañía.

Actualmente, este sueño llamado Bellfranz se abre camino a pasos agigantados para posicionarse en el mercado nacional e internacional como líder en el sector cosmético y así, cumplir los deseos de su fundador. Una empresa hecha a punta sacrificio, constancia y amor que sirve como ejemplo para demostrar que los sueños tienen vida propia. Q

[ AGRONEGOCIOS ]

El Agro

como locomotora de desarrollo Desde su llegada al poder el pasado 7 de agosto, el gobierno del Presidente Juan Manuel Santos, ha insistido en que el sector agropecuario es una de las locomotoras fundamentales para sacar adelante el crecimiento econ贸mico y la reivindicaci贸n social de muchos sectores de la poblaci贸n en Colombia.

Por: ANGIE ARDILA ARCE redaccion01@latinpymes.com

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“

Durante el gobierno pasado, el PIB agropecuario mejoró frente al 1,5% de la década de los años 90, pero no creció más que en los 80. De hecho, se amplió mucho más la brecha entre el crecimiento nacional del producto y el crecimiento del sector agropecuario, lo que demuestra que la agricultura puede y debe crecer más” afirma, Roberto Junguito Bonnet, ex ministro de Agricultura.

Hoy, en Colombia las condiciones de seguridad han mejorado la perspectiva del sector agropecuario, pero su crecimiento y desempeño en los últimos años aún dejan mucho qué desear.

Según la encuesta de opinión empresarial realizada en febrero del presente año por Cega-Uniandes, en asocio con la Sociedad de Agricultores de Colombia, la Cámara Procultivos de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI), Finagro y el diario económico Portafolio, la inversión en maquinaria y equipo en el cuarto trimestre de 2010, presenta un comportamiento mayor para el subsector agrícola de alrededor de 8%, mientras que esta inversión fue del 5% para el subsector pecuario, por consiguiente el sector agropecuario es de 7%.

El porcentaje de productores que invirtieron en maquinaria y equipo en el cuarto trimestre de 2010 se ubica en 7%, luego de una leve reEn el trimestre OCT-NOV-DIC compró maquinaria y equipo?

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SI NO NS/NR Total general Item SI NO NS/NR Total general

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Semestral Frio

Economica Campesina

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Ganado de carne

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Fuente: http://www.sac.org.co

“La agricultura sigue siendo un sector estratégico no sólo por su alta participación en el PIB, sino también por su alta participación en la producción de alimentos y en la generación de empleo, a pesar de las tasas no satisfactorias de empleo”.

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[ AGRONEGOCIOS ]

El Gobierno Nacional debe orientar sus esfuerzos a fortalecer la institucionalidad pública, asignar mayores recursos en materia de financiamiento y desarrollar una estrategia de inclusión social”. cuperación que se dio en el primer trimestre de 2010 y presenta una tendencia negativa al finalizar el año, pasando de 10,6 a 7%.

El comportamiento de la inversión en maquinaria de los productos agrícolas de exportación presenta un alza llegando al 10%, jalonado por los dominios de café (7%) y banano (13%). Los dominios de flores y palma disminuyeron este porcentaje llegando al 4.6 y 7% respectivamente.

Teniendo en cuenta la fuerte ola invernal que azota al país, la inversión en obras de adecuación de tierras del sector agropecuario fue realizada por el 12 % de los productores encuestados. La inversión en adecuación de tierras fue mayor para el subsector pecuario con el 14% y para el subsector agrícola con el 11%.

El balance de la situación económica esperada para el primer trimestre de 2011 presenta una favorabilidad de apenas el 17%.

Tendencia decreciente El subsector pecuario presenta una tendencia decreciente en las expectativas de su situación para el siguiente trimestre, pasando del 31% en el 2010 a 15 % este año. La pro-

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porción de productores que opinó que su situación será peor subió de 8 al 20%.

“Dado el efecto moderado de la ola invernal en el área productiva del sector agropecuario, se espera que ésta tenga consecuencias bajas en los precios de los alimentos, por lo menos en el corto plazo. Hay que recordar que los precios de los productos agropecuarios usualmente muestran un crecimiento en el primer semestre del año, debido al comportamiento cíclico que tienen. Una fuente más importante que la ola invernal en la inflación por alimentos en el 2011, va a ser el crecimiento acelerado que vienen mostrando los precios de los commodities y las implicaciones que tienen las expectativas de una mayor demanda mundial por estos bienes” afirma Ramón Rosales Álvarez, director Cega-Uniandes.

A fortalecer propuestas Desde entonces, los diferentes entes y organizaciones del agro se han dedicado a promover e impulsar esas ideas políticas que pretenden avanzar en temas de investigación, tecnología, infraestructura y competitividad en beneficio de las zonas rurales del país. Una muestra de ello es el

seminario de Política Agropecuaria, Agro: ¿Locomotora para el desarrollo económico y social colombiano?, que en alianza con la Universidad de Los Andes y Cega, tuvo como objetivo principal generar espacios de discusión de alternativas y acciones que impacten en el fortalecimiento de la economía local.

Dentro de los temas de discusión, el exministro de Agricultura, Gabriel Rosas Vega, mencionó que un objetivo a tener en cuenta es que el plan de gobierno debe contribuir a que los beneficios del desarrollo sectorial cubran a la pequeña y mediana agricultura y a los trabajadores rurales, de tal manera que se mejore su nivel de vida. “Cuando se habla de desarrollo rural no se puede olvidar a los pequeños y medianos productores, pues son precisamente ellos los que requieren mayor atención, porque el desarrollo rural, social y político sin campesinos es imposible, mucho más cuando están agobiados por los problemas de violencia” afirma Rosas Vega.

Así mismo, se debe tener en cuenta que para lograr una evolución en la productividad total de los factores es importante que pequeños y medianos agricultores tengan educación financiera y tecnológica para lograr un mejor uso de los recursos y así aumentar la productividad, de modo que tengan fácil acceso a los microcréditos y microseguros, fundamentales para los pequeños agricultores. Q

[ TECNOLOGÍA ]

Evoluciona el mercado

de

impresión Las Pyme toman mayor protagonismo para los fabricantes de impresoras, quienes avanzan en la producción de máquinas más livianas y multifuncionales, con ventajas en cuanto al ahorro de papel y energía.

Por: HÉCTOR SIZA MORALES Redaccion02@latinpymes.com

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> “Un estudio realizado en 14 países de América Latina, le permitió a Hewlett Packard identificar cuáles eran las necesidades de las Pyme en materia de impresión para desarrollar las futuras impresoras que se comercializarán en los mercados”, Cecilia Bejarano, Gerente de Categoría Bussiness Printing IW de Hewlett Packard.

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as robustas y pesadas impresoras que hasta hace algunos años eran vistan en la mayoría de empresas del país, poco a poco están siendo reemplazadas por máquinas mucho más pequeñas, livianas y fáciles de manipular, que a su vez ofrecen mayores beneficios en materia de ahorro energético y de tinta, así como en conectividad inalámbrica a los modernos equipos de comunicación.

Muestra de ello está en la reciente impresora HP Officejet Pro 8500 A Plus, lanzada en Colombia por Hewlett Packard, la cual fue diseñada pensando en los empresarios, especialmente en los Pyme, que requieren imprimir grandes cantidades de documentos, sin tener que preocuparse por gasto de tonner, cuyo costo ha sido hasta ahora uno de los grandes ‘dolores de cabeza’ de los empresarios.

Cecilia Bejarano, Gerente de Categoría Bussiness Printing IW de Hewlett Packard, estuvo de visita recientemente en Colombia, para hablar del mercado de impresoras en el mundo y del gran salto que se dará este año en los servicios de impresión.

Según la directiva, los fabricantes de impresoras están evolucionando hacia el desarrollo de computadoras de alta conectividad, ahorro energético y de papel y reducción de costos en el uso de tinta. “La Officejet Pro 8500 A Plus, por ejemplo, imprime hasta 2.000 páginas

al mes, lo que significa un ahorro de más de 50% en el consumo de los cartuchos de tinta y de un porcentaje similar en el uso de energía”, afirma la directiva.

Un estudio realizado por la empresa en 14 países de América Latina, le permitió a HP identificar cuáles eran las necesidades de las Pyme en materia de impresión, para desarrollar las futuras impresoras que se comercializarán en los mercados.

De esta forma, descubrió que el ahorro de espacio a la hora de ubicar las impresoras, sumado a la multifuncionalidad y la conectividad eran otros dos factores muy relevantes tanto para las Pyme como para los clientes residenciales.

Fue así como decidieron comenzar a fabricar impresoras con conectividad wi-fi, es decir que ya no necesitan estar conectadas ni al computador, ni al celular, ni al iPad, ni a ningún otro equipo de datos para realizar la impresión, hecho que facilita el trabajo de los ejecutivos que hoy dependen de equipos portátiles para su trabajo.

HP encontró también que una de las necesidades del empresario era la de poder imprimir documentos desde el celular sin necesidad de estar en el mismo espacio de las impresoras. Esto debido a que el segmento de Internet Móvil está creciendo a pasos agigantados y cada vez hay más personas consultando y haciendo tareas a través del celular.

De esta forma, la nueva oferta de impresoras HP les permitirá a los usuarios de Internet móvil imprimir todo tipo de documentos (incluso fotografías) de manera remota, a través del celular.

Esta vez no tendrán que hacer una llamada a la secretaria para pedirle que imprima el documento o que lo envíe por fax a cualquier otro lugar, pues las mismas impresoras serán las encargadas de recibir el mensaje que se envía desde el BlackBerry o cualquier otro celular con servicio móvil, a través de un correo electrónico que viene incorporado en cada una de las unidades, para procesarlo y cumplir con la orden del usuario.

Según explicó la directiva, la ventaja de estos productos es que pueden ser programados para que sean

“La nueva oferta de impresoras ofrece mayores beneficios en materia de ahorro energético y de tinta, así como en conectividad inalámbrica a los modernos equipos de comunicación”. usados por dos o tres personas autorizadas para el envío de mensajes.

Esto con el fin de evitar que todos los trabajadores envíen mensajes desde el celular y se incremente el uso de papel en la compañía.

Mejores imágines Otra de las compañías que viene avanzando rápidamente en el tema es Canon, que a finales del año pasado lanzó una línea de impresoras, también con conectividad wi-fi, que además permiten enviar fax, escanear documentos y obtener imágenes casi perfectas, a partir de fotografías que se quieren retocar.

Estos nuevos modelos traen funciones como: corrección automática de imágenes y un software que les permite a los usuarios buscar y usar imágenes de Flickr para editarlas y adaptarlas a las necesidades de comunicación que se tienen en las empresas.

Según las directivas de Canon, la nueva oferta para las Pyme está compuesta por cuatro nuevas impresoras Pixma para la oficina, tres de las cuales tienen la capacidad de imprimir, copiar, escanear y enviar o recibir documentos por fax, mientras que la otra tiene recursos de impresión de 33 x 48 cm.

Al usar la nueva solución de impresión completa de películas en HD con cámaras EOS y PowerShot Digital de Canon con HD, los usuarios pueden imprimir escenas individuales de películas mientras ayudan a mejorar

las imágenes que se obtienen a partir de esos momentos memorables tan difíciles de capturar.

Esta oferta actualizada de Canon cuenta con la certificación Wi-Fi 802.11n, lo cual permite un desempeño más rápido de la red.

Según Taro Maruyama, Presidente de Canon Latin America, “Canon reconoce las necesidades de las pequeñas empresas de tener una impresora de escritorio que pueda imprimir hojas de cálculo o documentos de libros de contabilidad, además de ofrecer imágenes de alta calidad en un tamaño tan grande como 33 x 48 cm”.

Lexmark International, fabricante mundial de soluciones integrales de impresión tiene también nuevas soluciones para el segmento empresarial, la cual permite capturar la firma de las cuentas corrientes para facilitar la digitalización de las tarjetas de firma de los clientes al momento de abrir una nueva cuenta corriente en una sucursal bancaria.

Esta aplicación utiliza la tecnología incorporada en las impresoras multifunción de Lexmark con el fin de digitalizar las tarjetas de firmas y enviarlas al sistema de gestión de contenidos empresariales, una vez han sido firmadas por el cliente. Las tarjetas de firma incorporan igualmente un código de barras que contiene información sobre el titular de la cuenta, lo cual facilita su indexación, procesamiento y almacenamiento posterior. Una vez capturadas, las imágenes de la tarjeta de firmas se transmiten de forma segura como archivos cifrados por la red de datos del banco, en lugar de enviarse como documentos impresos por correo convencional.

Pero la evolución no para aquí porque según Cecilia Bejarano, Gerente de Categoría Bussiness Printing IW de Hewlett Packard, el estudio realizado por HP en Latino América revela muchas más necesidades en el mercado, las cuales llevarán a que los desarrollos sean cada vez mayores.

Esto implica un gran reto por parte de los fabricantes que tendrán que ofrecer una mayor promesa de valor en la medida que quieran conservar o aumentar la participación que tienen actualmente en el mercado. Q LATINPYME [ 57 ]

[ OPINIÓN ]

POR: CAMILO MONTES PINEDA I cmontes@mincomercio.gov.co I

Por el camino del

emprendimiento El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se ha propuesto priorizar la Política Nacional de Emprendimiento para cumplir con la meta de crear 12.000 nuevas empresas en el país con alto potencial de crecimiento, durante este gobierno.

I

ndiscutiblemente Colombia ha avanzado de forma significativa hacia la promoción de la creación de empresas. Contamos con un “Sistema de Emprendimiento Colombiano”, gracias a la creación del Fondo Emprender en 2002, la expedición de la Ley 1014 de “fomento a la cultura del emprendimiento” en 2006, la promulgación de la Política de Emprendimiento en 2009 y la reciente Ley 1429 de “Formalización y primer empleo” de 2010.

El trabajo decidido de diferentes entidades, gobiernos locales, cámaras de comercio, universidades y centros de formación, entre otras entidades, bajo la coordinación del gobierno, nos permiten estar hoy situados dentro de los cinco países mas emprendedores del mundo (de acuerdo al Global Entrepreneurship Monitor GEM 2009), ser el país que más ha mejorado el mercado de capital privado y de riesgo (Lavca 2009) y referente latinoamericano en sistemas de apoyo al emprendimiento.

Los cinco objetivos estratégicos de la Política Nacional de Emprendimiento, definida por la Red Nacional de Emprendimiento en el 2009, apuntan a facilitar la iniciación formal de la actividad empresarial, promover el acceso a financiación para emprendedores y empresas de reciente creación, promover la articulación interinstitucional para el fomento del emprendimiento en Colombia, fomentar la industria de soporte “no financiero”, que provee acompañamiento a los emprendedores desde conceptualización de una iniciativa empresarial hasta su puesta en marcha y promover emprendimientos que incorporen ciencia, tecnología e innovación.

[ 58 ] LATINPYME

Bajo esta perspectiva, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se ha propuesto priorizar la Política Nacional de Emprendimiento hacia el emprendimiento de alto potencial, proponiendo la meta de crear 12.000 nuevas empresas en el país con alto potencial de crecimiento, durante el período del gobierno del Presidente Santos.

En algunos foros y conferencias he compartido esta meta.

Y me he encontrado con varias reacciones como por ejemplo “que la meta es muy baja”, si tenemos en cuenta que en el país existen cerca de 1.6 millones de empresas independientes (censo 2005). También han dicho que “La meta es moderada”, si tenemos en cuenta que durante 2010 se crearon en el país 44.298 sociedades (de acuerdo con las cámaras de comercio) y otros más han dicho que “la meta es muy alta”, si tenemos en cuenta que Israel, con su industria innovadora, creó 1.200 empresas de alto impacto en 15 años.

Es importante mencionar que, en general, con las personas que he hablado sobre la priorización de la Política Nacional de Emprendimiento a empresas con alto potencial, han estado de acuerdo, abogando por que todos los esfuerzos que hagamos, tengan como meta ayudar a constituir empresas que nos ayuden a dar saltos importantes en calidad de vida, distribución de riqueza y generación de oportunidades de empleo e innovación.

Me “aventuro” entonces, a definir que las consideradas empresas con alto potencial son las que en el corto y mediano plazo tienen la capacidad de hacer gestión del conocimiento, reconocer que la verdadera ventaja competitiva no es el producto o servicio, sino la capacidad de generar nuevos que respondan a necesidades cambiantes de los clientes, crecer en ventas por encima del promedio, generar empleo de calidad, tener una política de gestión del talento humano clara y definida, usar intensamente la tecnología y tener gobierno corporativo.

Existe una gran diferencia entre las empresas con alto potencial de crecimiento y las empresas que surgen por necesidad y por subsistencia. Por lo tanto, los invito a que reflexionemos sobre el verdadero foco que debe tener nuestra Política Nacional de Emprendimiento: “promover la creación de empresas con alto potencial, con una industria soporte y vehículos de financiación adecuados para la innovación”. El reto que se nos viene al crear empresas de alto potencial, es convertir este potencial, en alto impacto. Q

[ NEGOCIOS ]

Llega una nueva alternativa para

financiar VIS Con la meta de adjudicar alrededor de 5.500 créditos entre el 2011 y 2012, se lanzó a mediados de marzo Credifamilia, una nueva compañía de financiamiento orientada a brindar soluciones de crédito para la compra de vivienda de Interés Social nueva, a familias de bajos ingresos.

M

icroempresarios, tenderos, trabajadores independientes, amas de casa y familias de bajos ingresos económicos que estén interesadas en la compra de Vivienda de Interés Social (pero no han tenido la oportunidad de acceder al crédito), encontrarán a partir de ahora una alternativa real que les permita cumplir con la meta de adquirir vivienda propia.

Se trata de Credifamilia, una entidad que recientemente recibió la licencia de funcionamiento de la Superintendencia Financiera para ofrecer soluciones de crédito dirigidas a la compra de Vivienda de Interés Social nueva.

Esta iniciativa, surge tras la unión

de varios inversionistas, entre los que se encuentran: constructores, especialistas del sector financiero y empresarios de otros sectores, interesados en apoyar la locomotora de la construcción y lograr que se reduzca el déficit habitacional, generando más oportunidades para la compra de VIS. Según el presidente de la entidad financiera, Juan Sebastián Pardo

1.500

créditos, espera otorgar

Credifamilia en el primer año

Lanzetta, “Credifamilia se enfocará fundamentalmente en la adquisición de viviendas, que se encuentren en un rango de precios entre los 27 y los 77 millones de pesos, para lo cual se ofrecerán créditos que van desde los cinco millones de pesos, hasta los 56 millones de pesos, los cuales podrán ser financiados a un plazo de cinco hasta 15 años.

De esta forma, Credifamilia espera otorgar aproximadamente 1.500 créditos durante el presente año en Bogotá y cerca de 4.000 créditos más para el 2012.

Igualmente, le apunta a extender sus operaciones a otras ciudades del país, de acuerdo con el comportamiento del sector de la construcción de Vivienda de Interés Social, en cada región. Q LATINPYME [ 59 ]

[ OPORTUNIDADES ]

En cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores que buscan apoyar el proceso de identificación de nuestros mercados.

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[ ENQUE ANDA ]

El convenio buenas prácticas industriales y comerciales En el 2003, fue firmado el Acuerdo Unificado sobre Buenas Prácticas Industriales, Comerciales y Defensa del Consumidor (AUBPC), debido a las diferencias entre comercializadores y comerciantes. Actualmente, este parece ser un tema olvidado.

A

comienzos del 2002, una importante cadena de almacenes de Colombia decidió suspender la venta de productos de una reconocida marca internacional, generando diferencias entre comercializadores y comerciantes debido al enfrentamiento que se inició entre las grandes superficies por ofrecer precios bajos.

Esta situación desencadenó una serie de inconvenientes para las pequeñas y medianas empresas, afectando su relación con las grandes superficies, quienes eran aliados importantes para su desarrollo y crecimiento. Además de las dificultades, se generaron continuos reclamos debido al trato que recibían los comerciantes por parte de los dueños de las grandes superficies. Los comerciantes argumentaban que les eran impuestas condiciones en materia de precios, pagos, y manejo de la publicidad entre otras, generando así que algunos industriales se retiraran de las cadenas de los proveedores.

Debido a estos enfrentamientos, en diciembre de 2003, Acopi, Fenalco y la Andi, en su calidad de gremios representantes de los proveedores, firmaron un Acuerdo Unificado sobre Buenas Prácticas Industriales, Comerciales y Defensa del Consumidor (AUBPC), con el fin de brindar beneficios en materia de calidad, condiciones de negociación, precios y servicio.

Dicho acuerdo permitió autoregular las relaciones comerciales entre los proveedores y las cadenas de almacenes. A partir de aquel momento todos se comprometieron en este convenio a desarrollar sus relaciones comerciales bajo unos principios entre los que se incluyen: asegurar que los bienes y servicios ofrecidos al consumidor sean de calidad, a precios razonables y de mercado; también se adquirió el compromiso de suministrar información veraz y suficiente sobre los bienes y servicios, de tal suerte que el consumidor esté en condiciones de tomar su mejor decisión.

El AUBPC ofrece garantías a las Pymes en cuanto a términos de distribución, mejora de la competencia y generación de empleo, lo cual genera para estas, importantes avances en los ámbitos social y económico.

Uno de los principios que contiene el convenio y beneficia a las Pymes dice: “Las cadenas de almacenes posibilitarán el ingreso de productos elaborados por micro, pequeñas y medianas empresas (Pyme) propiciando su fortalecimiento como proveedores del canal. Igualmente, las cadenas de almacenes, propenderán por condiciones de negociación acordes a la naturaleza de estas empresas, y en especial por la estipulación de plazos convenientes para el pago”.

Ahora bien, luego del conflicto y de haber firmado el acuerdo, la pregunta es: ¿Se está cumpliendo y vigilando dicho convenio?

Según la Asociación Nacional de Industriales (Andi) el acuerdo actualmente va por muy buen camino y se espera que continúe siendo una herramienta que brinde apoyo a las relaciones colaborativas en un sector en el cual los intereses de uno y otro bando siempre se han caracterizado por ser antagónicos.

Por su parte, Guillermo Silva del centro de documentación de Acopi sostiene que “el documento fue firmado por las tres organizaciones en diciembre de 2003 y durante 2004, se promocionó entre las empresas del país y se firmó con la intención de implementar una práctica que permitiera mayor productividad empresarial. Sin embargo, no ha habido ningún seguimiento por parte de Acopi sobre este tema”.

Por último, en Fenalco tienen presente este convenio y sus afiliados saben que existe y conocen las reglas la cumplen a cabalidad, pero tampoco han realizado seguimiento. Al parecer este es un tema olvidado y las relaciones entre industriales y comerciantes marchan de manera correcta. Q LATINPYME [ 61 ]

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[ OBSERVATORIO ECONÓMICO ]

Indicadores económicos

para las Pyme JAVIER DEAZA CHÁVES IDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda DARIO CANCELADO ISUBDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda

C

olombia es un país que se ha caracterizado por tener elevadas tasas de interés para microcréditos.

Esto impide que muchos proyectos puedan llevarse a cabo. El 2011 parece que no será un año muy fácil para las Pyme debido al incremento de las tasas con el que empezó el año.

En la edición de abril nos centraremos en analizar dos variables claves para ese sector: dinámica de la tasa de interés y de la cartera de microcréditos y comportamiento de las ventas minoristas al cierre del 2010.

A pesar de las elevadas tasas de interés de los microcréditos, la cartera bruta real (a precios de 2008) de microcréditos mantiene una tendencia creciente durante el periodo analizado (Gráfico 1) Incluso se encuentra un cambio de nivel desde mediados de 2008, donde el saldo de la cartera pasó de 2 a más de 2,5 billones de pesos, con un monto para enero de 2011 de un poco menos de 4 billones de pesos.

El 2011 empezó con malas noticias para las Pymes en materia de tasas de interés. El promedio para microcréditos pasó del 31% en diciembre de 2010 a 34% en los dos primeros meses del año. Es interesante observar que este incremento ocurrió antes de la subida de 0.25 puntos básicos en la tasa de interés de referencia del Banco de la República (Gráfico 2).

A pesar de la desaceleración de las ventas minoristas en diciembre de 2010, el crecimiento continúa en niveles relativamente altos: 12.9%, con respecto al mismo mes de 2009.

Esto se confirma con el comportamiento del Índice de Confianza del Consumidor calculado por Fedesarrollo, que en diciembre de 2010 disminuyó 9 puntos, quedando en un nivel de 16.7. De todas maneras, aún con esta caída, el nivel de confianza se mantiene alto y por encima del dato un año atrás. Al compararlo con el mismo periodo en 2009 se observa una mejora de 10.4 puntos. Estos indicadores reflejan el buen momento por el que sigue pasando la economía colombiana. Q

Cartera real microcréditos ($ miles de millones) 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500

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AGO. 08

JUN. 09

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Fuente: Superfinanciera.

Tasa de interés microcrédito (%) 35,0

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33,0 31,0 29,0 27,0 25,0 ENE. 08

SEP. 08

MAY. 09

ENE. 10

JUL. 10

ENE. 11

Fuente: Asobancaria

Total Comercio Minorista (Variación Anual %) 25 20 15 10 5 0 -5 -10 DIC. 04

JUN. 06

SEP. 07

MAR. 09

DIC. 10 Fuente: Dane

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[ SOCIALES ]

Lanzamiento de Credifamilia Más de 70 empresarios de los sectores: financiero y de la construcción, asistieron a mediados de marzo al lanzamiento de Credifamilia, realizado en el Gun Club de Bogotá. La entidad, que se especializa en otorgar créditos para la compra de vivienda a personas de bajos recursos económicos, se convertirá en un apoyo fundamental para impulsar la locomotora de la construcción y apoyar al gobierno en la tarea de construir un millón de unidades de vivienda en los próximos cuatro años. En la foto, de izquierda a derecha, Pablo Echeverri, de Constructora Capital; Juan Antonio Pardo, presidente de Prodesa; Jorge Luis López, gerente de Apiros; Rafael Marín, gerente de Marval; Andrés Arango, presidente de Ospinas; Camilo Congote, presidente de la Junta Directiva de Camacol; Eulalia Arboleda, presidente de la Junta Directiva de Credifamilia; Juan Sebastián Pardo Lanzetta, presidente de Credifamilia; Luis Guillermo Vélez; Sergio Marin, de Marval; Álvaro Vélez, presidente de Triada; y Felipe Echeverri, de Constructora Capital.

Camacol Bogotá y Cundinamarca certifica a los trabajadores de la construcción Bajo el programa ‘Manos que Construyen, liderado por Camacol Bogotá & Cundinamarca, con el patrocinio de Acerías Paz del Río y el apoyo del Sena, se entregaron más de 400 certificados por competencias, el pasado domingo 27 de marzo en Corferias, a los trabajadores de la construcción de empresas afiliadas a Camacol Bogotá que participaron en el proceso de evaluación de conocimientos, desempeño y producto que imparte el gremio a través del Sena.

En la foto aparecen, de izquierda a derecha, Ricardo Salgado Segura, Gerente de Proyectos de Cusezar S.A.; Sandra Forero Ramírez, Gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca; Julián Moreno Arbeláez, Director del Canal de Construcción de Acerías Paz del Río; William Orozco Daza, Subdirector del Centro de Tecnologías para la Construcción y la Madera del Sena y Victoria Cunningham, Directora de Responsabilidad Social y Capacitación de Camacol B&C.

Pintuco premia a sus trabajadores Con más de 660 premios entregados a trabajadores de la construcción, maestros de obra, vendedores y puntos de venta en siete ciudades del país, culminó el programa “Construye tus sueños con Constructor Pintuco”. El premio mayor del evento fue una vivienda de interés social, sorteada en la ciudad de Medellín con la presencia del delegado de la Secretaría de Gobierno Departamental de Antioquia. El ganador fue el bogotano Oswaldo Zárate, quien se dedica al mantenimiento de fachadas. En la foto: De izquierda a derecha, Andrés Marín, gerente de Mercado Negocio Construcción Pintuco; Francisco Moreno, gerente de Negocio Construcción Pintuco y Oswaldo Zárate, ganador de la vivienda, acompañado por su esposa y una de sus hijas.

Encuentro de tecnología Las directivas de CA Technologies se reunieron el mes pasado con varios de sus clientes, en Bogotá y Medellín, con el fin de presentarles la solución CA Oblicore, que ayudará a las compañías a definir métricas y política de entrega de servicios en ambientes de cloud computing. CA Oblicore mide si el servicio que se recibe es bueno o no está siendo prestado de acuerdo con los niveles definidos. En la foto, de izquierda a derecha: Rosano Moraes, Vp. Unidad de Negocio Virtualizacion y Automatizacion para Latinoamérica; Erik Hille, Sr Principal Product Marketing Manager USA; Leonardo Guerrero, Senior Solution Strategist y Mauricio Vélez, Channel Account Director Colombia

[ 64 ] LATINPYME

[ PRODUCTOS&SERVICIOS ]

Huawei lanza smartphone en alianza con Google Huawei Technologies. presentó en Colombia el Ideos U8150, un smartphone de bajo costo que se desarrolló en alianza con Google y que funciona con el sistema operativo Android 2.2. El Ideos U815 estará disponible en el país en exclusiva con Movistar, cuyos usuarios podrán acceder a las más de 100.000 aplicaciones de comunicación, entretenimiento y trabajo que están disponibles en el Android Market. También funciona como un modem WiFi para conectar hasta cinco dispositivos a la vez, lo que lo convierte en una solución todo-en-uno para una amplia gama de opciones de conectividad inalámbrica.

Inicialmente, estará disponible para Colombia con dos carcasas intercambiables de color negro y azul, e incluirá una memoria SD de 2GB.

iPad2 Apple lanzó al mercado mundial el iPad2 que tiene un diseño más delgado, ligero y rápido, con FaceTime, Smart Covers y diez horas de batería. Este nuevo dispositivo permite un acceso rápido a Internet para leer, enviar correos electrónicos, disfrutar de fotografías, ver videos, escuchar música, juegos, leer eBooks y mucho más. El iPad 2 cuenta con el nuevo procesador dual-core A5 de Apple para un rápido rendimiento. Incluye dos cámaras, una frontal para FaceTime y Photo Booth y una cámara trasera que captura 720p de video en HD, trayendo el innovador FaceTime para los usuarios de iPad por primera vez. Tiene la característica de ser 33% más delgado, 15% más ligero que la primera versión, aunque sigue manteniendo su medida de 9.7 pulgadas de pantalla.

Optimus Pad LG Electronics (LG) lanzó al mercado el Optimus Pad de LG, una tableta que se caracteriza por su pantalla de 8.9 pulgadas que, además ofrece al usuario una buena visibilidad. El Optimus les permite a los usuarios acceso a un amplio rango de aplicaciones en Android Market. Funciona con el sistema operativo 3.0 de Android y procesador móvil Tegra 2 Nvidia.

Los empresarios podrán aprovechar su característica de videocámara incorporada en 3D, que envuelve a los usuarios en un ambiente multimedia con resolución Full HD de 1080p y 1280 x 768 WXGAa.

Monitor USB Uno de los fabricantes de monitores LCD/ LED y Televisores HD del mundo, anuncio el lanzamiento del monitor USB, el cual esta diseñado para contribuir con el medio ambiente y el ahorro de la empresa. Se trata de una pantalla con conexión USB que viene en tamaños de 11.6, 15.6 y 18.5 pulgadas. La principal característica de este producto es que no necesita estar conectado a ninguna fuente para poder funcionar. Se alimenta directamente de un laptop y los empresarios lo pueden utilizar como una pantalla secundaria o dispositivo para presentaciones.

LATINPYME [ 65 ]

[ PASA-TIEMPOS ]

Apreciados lectores Reciban un cordial saludo de Revista Latinpyme. A partir de hoy podrán disfrutar de la nueva sección Pasa-Tiempos, mediante la cual esperamos brindarles nuevas actividades y servicios de valor agregado.

Queremos invitarlos a que compartan sus justos ratos de descanso y esparcimiento con nosotros, participando activamente en esta sección que ha sido creada para su diversión y para contribuir a que pueda afianzar sus conocimientos en diferentes áreas, a través del Latingrama de palabras, cuyo significado enriquecerá y refrescará sus conocimientos.

LATINGRAMA

SuDoKuPYME Nivel Fácil 5

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HORIZONTALES 1. Política de desarrollo continuo.

2. Mata, y apellido, desde donde mira escondido el toro enamorado a la luna peinarse en los espejos del río.

Descansan.

3. Bien retirado. Tecnecio.

4. Prudente que cuando no es prudente se puede tocar, tirar, etc.

Gozas, tienes al revés. Inflexión de haber en segunda persona patas arriba.

5. Uribe Esguerra. Trabaje, trabaje y trabaje al revés.

6. Plata en mexicano. Muy, sumamente en inglés.

7. «Igual» en prefijo. Tumor formado de tejido adiposo.

8. Se dice que es la voz de Dios.

9. Prendido. Ganancia al contrario.

Artículo que es una nota.

10. Auxiliar.

VERTICALES 1. Gestores de desarrollo.

2. Economista gringo, premio Nobel en 1970, uno de los fundadores de la teoría neoclásica moderna.

3. Árbol en inglés. Sigla para los compuestos orgánicos halogenados... mejor dicho ponga AOX y ya.

4. Solución cuando no hay solución patas arriba. Preposición para el motivo.

5. Iluso y fundador de una escuela.

6. Que comprende todo. Apreté al contrario.

7. Ninfa enamorada de Narciso.

Resolución necesaria para trabajar.

8. Gloria de Infante. Bucles en inglés y al revés.

9. Gremio del transporte aéreo mundial. Sonrisa en inglés.

10. El presente del mercado.

Hágale militar.

Horizontales: Estrategia. Jara. Ocian. Emérito. Tc. Cuerda. Has. UE. Pelee. Tlaco. Most. Iso. Lipoma. Vox populi. On. Jugo. La. Proteger. Verticales: Ejecutivos. Samuelson. Tree. Aox. Cerrar. Por. Ideólogo. Total. Tupí. Eco. Empuje. Gi. Loops. Iata. Smile. Ancheta. Ar.

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