Revista Latinpyme No.52 by LATINPYME

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

COLOMBIA $ 9.000 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 52 I AÑO 8 I WWW.LATINPYMES.COM

ALIADO PYME LA CRISIS GENERA OPORTUNIDADES PYMEGUÍA ESPECIAL PYMES DE ANTIOQUIA

FRANQUICIAS:

NEGOCIOS DE MUCHO PESO TECNOLOGÍA: ¿SU EMPRESA ESTÁ EN LAS NUBES? I Pag. 40

LATINPYME

EDICIÓN No. 52 I AÑO 8 I WWW.LATINPYMES.COM

SONIA VEGA

Su academia de mandarín para ejecutivos, rompió todos los récords en ventas.

Las cifras del hambre

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 52 - Año 9 • Julio 2009 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com DIRECTORA

María Nelly López • nlopez@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL

Por Jacques Diouf Director General de la FAO

Juan Carlos Ramírez Guzmán • Álvaro Ramírez Bonilla • Gustavo Riveros Sáchica EDITOR GENERAL

Hermógenes Ardila Durán • editorial@latinpymes.com

as causas de la crisis alimentaria han sido ampliamente explicadas. El informe de la FAO de 2008 titulado "La situación de la inseguridad alimentaria en el mundo", señala que en 2007, principalmente debido al aumento de los precios, el número de personas que padecen hambre en el mundo aumentó en 75 millones en lugar de disminuir en 43 millones, como correspondería con el compromiso de la Cumbre Mundial sobre la Alimentación de 1996. Con un aumento previsible de 40 millones en 2008, el mundo contaría hoy con 963 millones de personas mal nutridas, lo cual signiﬁ ca que en la actualidad padecen hambre casi 1.000 millones de personas, de los 6.500 millones que componen la población mundial. La práctica totalidad de la población subnutrida del planeta vive en países en desarrollo, y se estima que en ellos el número de personas mal nutridas representa un 98 por ciento del total mundial, esencialmente grupos vulnerables: niños, mujeres e indígenas. En la región de Asia y el Pacíﬁ co, la crisis de 2007 arrojó a otros 41 millones de personas a la situación de hambre crónica. En el África Subsahariana, 24 millones más corrieron la misma suerte. Las últimas estimaciones de la FAO indican que la producción mundial de cereales en 2008, que se evalúa en 2.245 millones de toneladas, ha alcanzado un nuevo récord, que teóricamente debería bastar para atender las necesidades previstas para 2008/09, que se estiman en 2.198 millones de toneladas, y asimismo, permitir la reconstrucción de las reservas mundiales. Sin embargo, con la disponibilidad de tan sólo 431 millones de toneladas, la relación "reservas/utilización" de cereales, situada en un 19,6 por ciento, se sitúa en su nivel más bajo de los últimos 30 años.

[4] LATINPYME

COORDINADOR EDITORIAL

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JULIO I 2009 [CONTENIDO]

12 I PORTADA Franquicias: el quite a la crisis El negocio de las franquicias, en los últimos 3 años han registrado un crecimiento de más del 60 por ciento. No en vano, se calcula que en la actualidad hay más de 300 empresas franquiciantes que generan alrededor de 40 mil empleos.

40 I TECNOLOGÍA ¿Su pyme está en las nubes? Ahora más que nunca usted necesita aumentar la eﬁ ciencia de su empresa para reducir costos, y una de las formas es valerse de las aplicaciones y herramientas de la tecnología de la información y las comunicaciones.

30 I ALIADO PYME Las pymes se juegan su futuro AV Villas es una de las entidades ﬁ nancieras que tiene no solo líneas de créditos especiales para la pequeña y mediana empresa, sino una variedad de productos y servicios para la pyme.

52 I COMERCIO EXTERIOR La vitrina internacional del campo Agroexpo permite a la agroindustria colombiana ponerse al día en lo último en maquinaria, avances genéticos, desarrollo de especies, y a la vez permite concretar negocios con el mundo entero.

33 I PYMEGUÍA Antioquia: subcampeón en mipymes Las pymes de Antioquia han venido trabajando en la posibilidad de ampliar su oferta. En Medellín hay 35.000 empresas, 89 de las cuales son microempresas, 9,7 por ciento pequeñas y medianas y 1,3 por ciento grandes compañías.

33 OTRAS SECCIONES

56 I LOGÍSTICA Calidad de la información, clave para la eficiencia logística Cuando se habla de logística, se tiende a pensar únicamente en el flujo físico de los productos. Sin embargo, los empresarios deben saber que para lograr un óptimo flujo, debe existir una información precisa y actualizada.

10 I LATINPYMES.COM 20 I ESCUELA DE EMPRESARIOS 24 I CASO DE ÉXITO 26 I SEGUROS 48 I FINANZAS 58 I AGRONEGOCIOS 66 I PRODUCTOS Y SERVICIOS

LATINPYME [5]

[EDITORIAL]

El granito

de arena

hora que el paradigma del capitalismo salvaje –como lo llamaron algunos en la década del 90-, anda de capa caída y el libre mercado sin límites entró en crisis vale la pena hacer un alto en el camino y determinar qué ajustes se necesitan hacer para revivir las economías industrializadas y las del tercer mundo. El colapso de la banca hipotecaria de Estados Unidos que originó la actual hecatombe demostró que la autoregulación de las entidades fi nancieras y del mercado de capitales no es sufi ciente. El Estado debe intervenir en las actividades más riesgosas y fortalecer sus entidades de control, vigilancia e inspección. Pero además, los gobiernos deben apoyar las actividades más débiles y evitar que empresas que no cuentan con el sufi ciente músculo fi nanciero sean absorbidas por las grandes corporaciones bajo la tesis de que el mercado es el mejor instrumento para regular el devenir económico. Pueda que la “Mano Invisible”, teoría defendida en su tiempo por Adams Smith sea válida en algunos aspectos, pero la ley de la oferta y la demanda es imperfecta. Y eso está demostrado. Aquí en Colombia no podemos ocultar que estamos padeciendo una fuerte contracción económica. Pasamos, como lo hemos repetido, de un crecimiento del 7,53 por ciento en 2007 a 2,5 por ciento en 2008. Para este año el propio Departamento Nacional de Planeación revisó las metas del PIB y fi jó un rango entre 0,5 y 1,5 por ciento de comportamiento para el presente año. Eso en medio de la crisis internacional, no sería tan grave sino es por los desalentadores indicadores en varias como la el défi cit fi scal, el aumento en la tasa de desempleo, la caída en la inversión extranjera directa y el desfase en la balanza comercial. Aunque la infl ación está controlada y se mantiene por debajo del rango establecido por la Junta Directiva del Banco de la República –entre 4,5 y 5,5 por ciento-, y el Emisor optó por bajar las tasas de interés de referencia al 4,5 por ciento, es necesario evaluar propuestas

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como la de la presidenta de la Sociedad Colombia de Economistas, Lilia Beatriz Sánchez. En entrevista con la Radio Nacional de Colombia en alianza con Latinpyme, la dirigente gremial le recomendó al Gobierno retornar al crédito de fomento, que funcionó hasta la Constitución de 1991, cuando dejó de existir la Junta Monetaria creada en 1963, y el Banco de la República tenía líneas de crédito especial para el sector privado. Quizás esa opción esté lejos del pensamiento neoliberal inspirado por el Consenso de Washington, hoy en tela de juicio por sus deplorables resultados, pero sería bueno evaluar la posibilidad ante las difi cultades para conseguir crédito sobre todo por la pequeña y mediana empresa. También es fundamental hacer un análisis realista sobre el costo del microcrédito, pues si bien en los últimos años han aparecido una serie de instituciones especializadas y la mayoría de las entidades del sistema fi nanciero tiene líneas de préstamos para el sector, su costo y plazos dejan mucho que desear. Un ejemplo de que trabajar en el tema de las microfi nanzas es posible no los dio el premio Nóbel de Economía, Muhammad Yunus, quien recientemente estuvo en el país. Él creó en 1976 el Banco de los Pobres, que otorga créditos sin garantías reales, sobre todo a mujeres cabeza de familia. Lo hizo bajo todos los pronósticos catastrófi cos de los expertos que le auguraron la quiebra inmediata. Hoy el Grameen Bank –como se le conoce- tiene la mayor base de clientes en el mundo y para orgullo propio cuenta con la cartera morosa menos vencida entre las entidades fi nancieras más prestigiosas. Ahora que hizo una alianza con el Grupo Aval para expandir las microfi nanzas en los sectores más deprimidos del país, hay que darle la bienvenida. Y a la vez invitar al Gobierno y a muchos actores económicos para hacer las grandes revoluciones con pequeñas cosas.

MARÍA NELLY LÓPEZ DIRECTORA

[COLUMNISTAINVITADA]

POR MARÍA REINA I PRESIDENTA DE ANDIGRAF

¿Cuál será el

FUTURO DEL IMPRESO?

C La Industria de la Comunicación Gráfica fue seleccionada como una de los sectores que hacen parte de este proceso de transformación productiva del país, dado su carácter de transversalidad en la economía y de la integración con otras industrias nacionales y de su potencial de exportación en impreso o en materia digital. [8] LATINPYME

onsidero que lo que se responda a estas preguntas puede ser pura especulación. El impreso no es sólo papel más tinta, el impreso es un medio de comunicación y como tal permanece. El impreso evoluciona como la moda. ¡Ahora se habla del impreso digital, así de simple! Sin embargo éste no reemplaza al tradicional. Simplemente es la forma de hacer los negocios para atender las necesidades del cliente lo que cambia y sólo de esta premisa dependerá la forma como comunicamos. Materializamos en un impreso la visión de las cosas. Precisamente es esta una de las temáticas analizadas en el “ Libro Azul” que surge del plan de negocios que culmina el gremio de la Comunicación Gráfi ca ANDIGRAF, el gobierno liderado por el Ministerio de Comercio y el consultor internacional por excelencia Mckenzy, como resultado del proceso de transformación productiva del país, en el cual la Industria Gráfi ca hace parte. La Industria de la Comunicación Gráfi ca fue seleccionada como una de las industrias que hacen parte de este proceso de transformación productiva del país, dado su carácter de transversalidad en la economía y de la integración con otras industrias nacionales y de su potencial de exportación en impreso o en materia digital. Como parte de la estrategia de transformación productiva, la meta es ser reconocido como un campeón regional con una participación destacada en las exportaciones de este hemisferio, logrando ingresos, en el largo plazo, por más de US$ 3.400 millones. Para ello las empresas trabajarán sobre cuatro pilares identifi cados por el comité sectorial: aumentar la oferta de servicios de valor agregado (print on demand, off shoring; digitalización de contenidos y servicios adiciona-

les de impresión); incrementar su orientación al exterior (tasa de apertura exportadora mayor al 50%); alcanzar madurez en el negocio; promoción, emprendimiento e innovación en la cadena de valor y reducir la informalidad, aún en los procesos. De igual forma, la industria deberá también trabajar, para lograr el proceso de transformación en factores claves de éxito como: mejora en productividad , inversión en maquinaria nueva, internacionalización, asociatividad para negocios conjuntos, aumentar la eﬁ ciencia operativa y lograr más automatización de procesos, incrementar la participación en servicios digitales y en el uso de tecnologías, reducir costos logísticos y fortalecer el gremio así como el Centro de Desarrollo para la Industria- elementos que ya están incluidos en el plan de negocios que adelantará la industria con el gobierno. Dentro de los proyectos que ayudaran a implementar esta estrategia de negocio, además del libro ecológico, se encuentra el desarrollo de una venta comercial y transversal a las multinacionales. Otra iniciativa se relaciona con la transformación del negocio, que va más allá de la impresión e incorpora variables de información, con software que manejan información variable y que permitirá nuevos emprendimientos y nuevas formas de hacer las cosas. Es nuestro interés desarrollar en Andigraf y muy de la mano de Proexport el BPO de la industria para el mundo exterior Es una realidad que existe una migración de tecnología impresa a digital (relacionada con el aumento de consumo de lectura virtual) y el uso de aplicaciones de tecnología de información para incrementar la eﬁ cacia del negocio. Es esto lo que cambia o evoluciona, sin embargo el impreso vive y vivirá por mucho tiempo.

[LATINPYMES.COM]

LATINPYMES.COM La Cuarta Ronda

El comercio se pasó a la red

LUIS GUILLERMO PLATA, MINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

MARÍA DEL ROSARIO GUERRA, MINISTRA DE COMUNICACIONES

No han sido fáciles las negociaciones del TLC Andino con la Unión Europea, que busca reducir las trabajas al comercio y crear las condiciones necesarias para aumentar la inversión. Sin duda los temas más controvertidos son los relacionados con el sector agropecuario, especialmente con productos como el banano que tiene un arancel alto en los países de la UE. Aunque en la cuarta ronda realizada en Bogotá se avanzó en aspectos importantes como las compras públicas, quedan muchos temas pendientes que deberán ser concretados en las próximas reuniones. Llegar a un consenso no será fácil.

Los empresarios de la red no pueden quejarse, pues además de ser aprobada hace pocos días la ley de TIC, que regula las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Colombia, cuentan con el comercio electrónico como herramienta que permite la ampliación de clientes y mayor competitividad. Este es solo uno de los procesos que traen consigo las TIC´s, además de generar oportunidades de empleo, especialmente en el segmento de las pequeñas y medianas empresas. En el país hacía falta una reglamentación del sector, y eso es quizás lo más rescatables de la legislatura reciente.

Ventas en reverso GUILLERMO BOTERO, PRESIDENTE DE FENALCO

La venta de vehículos, que en el 2007 superó las 253.000 unidades y que en el 2008 llegó a 219.000, anda de capa caída. La contracción de la economía y sus efectos sobre el consumo de los hogares han deteriorado sustancialmente el comercio de automotores en el país, de acuerdo con las cifras de Fenalco y el Dane. Pero además de la recesión, el sector se ha visto afectado por decisiones gubernamentales de carácter nacional y local como el lento avance en el proceso de chatarrización –en el caso de los camiones-, y la escasa acogida que tuvo el cupo de créditos por 500.000 millones establecida por Bancoldex.

La pela del Emisor

¡Chávez, no te rajes¡

JOSÉ DARÍO URIBE, GERENTE DEL BANCO DE LA REPÚBLICA

HUGO CHÁVEZ, PRESIDENTE DE VENEZUELA

A la Junta Directiva del Banco de la República se le responsabilizó de haber inducido la fase recesiva de 1999 al haber aplicado una política monetaria absolutamente restrictiva, que llevó las tasas de interés a niveles insospechados. Pero ahora el Emisor ha cambiado su ideario: ha reducido sustancialmente sus intereses de referencia hasta el punto de haber pasado del 10% en diciembre de 2008 al 4,5% en junio pasado. Ya nadie podrá aﬁrmar que la contracción de la economía es fruto del costo del dinero dirigido por la entidad. Es más: la junta podrá cobrar este año su acierto en la meta de inﬂ ación.

A pesar de los anuncios de buenas intenciones, el pago a los exportadores colombianos por parte de Venezuela sigue en mora. La cifra inicial de 260 millones de dólares ya se acerca a los 300 y lo más grave es que el 60 por ciento son compromisos que se tienen con pequeñas y medianas empresas. El problema es que la Comisión Administradora de Divisas (Cadivi) no ha asignado a los importadores de sus países los recursos necesarios para el pago a sus proveedores. Y eso que los precios del petróleo se han recuperado y no han caído a las cotizaciones previstas por los analistas a principios del año.

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[PORTADA]

FRANQUICIAS:

EL QUITE A

LA CRISIS [12] LATINPYME

La desaceleración de la economía ha afectado a la gran mayoría de los sectores productivos del país. Sin embargo, como es habitual, hay algunos que se ven beneficiados con esta situación. Uno de ellos es el negocio de las franquicias, que en los últimos 3 años han registrado un crecimiento de más del 60 por ciento. No en vano, se calcula que en la actualidad hay más de 300 empresas franquiciantes que generan alrededor de 40 mil empleos. POR JUAN PABLO LEÓN SÁNCHEZ I PERIODISTA LATINPYME

uenta la historia que en los años 70s, el primer intento por traer una franquicias al país fue con las multinacionales McDonald's y Wimpy, pero debido a la normatividad de aquellos tiempos, la llegada a Colombia de estas compañías se frustró. Sin embargo, la primera franquicia en instalarse formalmente en Colombia fue Burger King, traída por la Curia en 1980. Esta compañía de comidas rápidas estadounidense abrió 7 restaurantes entre 1980 y 1986. Luego su licencia fue cedida a otros inversionistas quienes le cambiaron el nombre a Burger Station. A mediados de los 80's con la apertura de Kokoriko, se convierte en la primera empresa nacional en franquicia su marca, convirtiéndola en la pionera en entrar de lleno en este negocio. Un par de mese después siguen estos pasos empresas como Presto y Frisby. En los 90's se redujeron las entradas de marcas extrajeras, como

consecuencia de las crisis por la que atravesaba por aquella época el país. Esto dio como resultado que marcas nacionales como: Sandwich Cubano, Hamburguesas del Corral, Totto, Pronto, Mimos, Palos de Moguer, Crepes and Waﬄ es y Jeans and Jackets, tomaran esta alternativa como una opción para expandir sus negocios. Aunque no hay cifras exactas de cuantas franquicias hay en el país y recientemente se está hablando de crear una agremiación que impulse más este sector de la economía, hay entidades como Fenalco, que viene trabajando de la mano de empresarios en este sentido brindando capacitación y organizando de eventos como el simposio internacional de franquicias en el marco de Fanyf la Feria Andina de negocios y franquicias que se realiza cada año. Un estudio reciente de la empresa Tormo y Asociados, indica que en lo corrido de este año hay 210 empresas franquiciantes y 5.242

CONTEXTO INTERNACIONAL La (Asociación Internacional de Franquicias (IFA), cuenta con más de 37.000 miembros; tiene solo Estados Unidos más de 5.400 franquiciantes, con aproximadamente 500.000 puntos entre propios y franquiciados y genera más de nueve millones de empleos directos. En Europa hay más de 3.500 franquiciantes, de los cuales 900 son españoles. En Brasil hay ya más de 1.100, en México 750, en Argentina 400 y en Venezuela 380.

Julio Seneor Director para Colombia de Tormo & Asociados “Básicamente para evaluar las oportunidades de negocio, lo más importante es que la persona que va a comprar una franquicia, reciba de manos del franquiciante un informe económico o un plan de negocios que le permita determinar si el negocio cubre sus expectativas”. “Este plan de negocios debe elaborarse para las franquicias, es decir, basándose en el principio de “gana-gana” para franquiciante, franquiciado, y eventualmente para sub-franquiciados, en el que toda la red debe ganar” “Hoy en el mercado, según el informe nuestro, son unas 215 franquicias debidamente consolidadas”.

LATINPYME [13]

[PORTADA]

Beatriz Herrera de Matta, Directora Nacional Franquicias Colombianas “La mayoría de las empresas nacionales, el 90%, que ofrecen su modelo de franquicias son pymes. El programa franquicias colombiana ha apoyado el desarrollo de 140 pymes de los diferentes sectores” “Para un nuevo emprendedor es más seguro y hay una alta posibilidad de rentabilidad”. “La franquicia se convierte en una oportunidad para muchos profesionales capacitados, para pensionados y para aquellos que se retiran de sus trabajos, ya que pueden invertir el dinero de sus indemnizaciones y unirse a una red de franquicias. La experiencia de ellos es muy valorada por las empresas franquiciante”.

franquiciatarios con más de 8.563 millones de pesos facturados. Cifras que ubican a Colombia en el tercer lugar después de Brasil y México en el desarrollo de esta estrategia de negocio en el ámbito latinoamericano, según datos del programa Franquicias colombianas que indica de que en la actualidad hay más de 400 empresas franquiciantes de la cuales el 90% que ofrecen su modelo de franquicias son pymes. Sin embargo, otras cifras indican que en el país hay más 400; por lo

EMPRESAS POR SECTORES / FRANQUICIAS COLOMBIANAS

Servicios empresariales: 17 empresas 15% Tiendas especializadas: 18 empresas 16% Confección, moda y complem: 28 empresas 24%

Servicios de salud: 14 empresas 12%

Centros de formación 5 empresas 4% Productos naturales: 2 empresas 2% Restaurantes/Pastelerías /Panaderías: 31 empresas 27% FUENTE: FRANQUICIAS COLOMBIANAS

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Guillermo Botero Presidente de Fenalco Fenalco ve en las franquicias una formula de comercio que se ha caracterizado por un gran desarrollo en los últimos años, cuyas ventajas entre otras, posibilitan la expansión del negocio. “La Federación ha iniciado el trabajo gremial de forma especializada con el grupo empresarial Fenalco Franquicias, tanto en Bogotá como en Medellín, y estamos complacidos con el entusiasmo, el respaldo y la dinámica que viene produciéndose en este grupo de empresarios exitosos”

EMPRESAS FRANQUICIANTES LATINOAMERICA

FUENTE: FRANQUICIAS COLOMBIANAS

menos eso indican los análisis realizados por Franquicias Colombianas. De acuerdo a este compañía, la mayoría de estos negocios está ubicado en sectores de alimentos (restaurantes, cafés, y similares), seguido del de moda, confección y tiendas especializadas. Sin dejar de lado, según Beatriz Herrera De Matta, Directora Nacional Franquicias Colombianas, el de la salud que “ha tenido un interesante surgimiento del sector, por que los profesionales del área, ven una oportunidad de crear empresa de forma asociativa con sus colegas”, indicó. Pero, no solo marcas extranjeras han entrado al país como franquicias, también varias empresas nacionales han tomado el camino de vender su marcas en los mercados internacionales; algunas de ellas son: Color Siete, Croquet Club, Grupo Uribe Medellín (Chevignon, Esprit, Americanino, Naf Naf, Fioruci), Pronto, Totto, Jeans and Jackets, Azucar, Studio F, entre otras; y en el sector de alimentos como Frisby, Kokoriko, Pandebono’s Valluno y Crepes & waﬂ es. El reto para estas y las demás empresas colombianas franquiciantes es salir con sus marcas y no quedarse en lo local. “No basta con presentar un programa de franquicia. Este no es más que el punto de partida. Un vez iniciado debe invertirse en la expansión, en estructurar adecuadamente el desarrollo” asegura Eduardo Tormo, Director de Tormo y Asociados.

PARA TENER EN CUENTA Pasos necesarios 1. Capacitarse sobre el tema. 2. Autoevaluarse como potencial empresario 3. Identiﬁcar su interes en un sector 4. Evaluar su capacidad e interes de inversion en la empresa 5. Conocer la oferta de empresas. Veriﬁcar su prestigio en el mercado 6. Visitar otros franquiciados de la red de interes 7. Siempre asesorarse con expertos en el tema, antes de formalizar su adquisicion de la franquicia.

LATINPYME [15]

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[PORTADA]

Pautas para comprar

UNA FRANQUICIA Con el modelo de franquicia se logra pronto el punto de equilibrio y el camino al éxito con mayor probabilidad que empresas nuevas en el mismo sector. POR GLORIA CORREA I DIRECTORA FRANQUICIAS LFM CONSULTING LTDA.

entajas y desventajas de comprar una franquicia. La franquicia es una forma de emprender un negocio propio con el conocimiento y marca de otro y como cualquier tipo de negocio posee ventajas y desventajas. Entre los benefi cios podemos destacar por ejemplo, la disminución del riesgo empresarial, pues se estima que una persona requiere aproximadamente cinco años para aprender una actividad específi ca; cuando se accede a una franquicia este tiempo se reduce considerablemente. Se afi rma que de cada diez negocios nuevos que se abren en el mercado, nueve fracasan antes de

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cumplir su primer año de apertura, en cambio, de cada diez nuevas franquicias que se abren, ocho de ellas van más allá de los cinco años en el mercado. Otra ventaja que tiene adquirir una franquicia, es el de ser dueño de su propio negocio. Cuando una persona trabaja para sí misma, los esfuerzos tienen un retribución mucho mayor y mas rápida; con el modelo de franquicia se logra pronto el punto de equilibrio y el camino al éxito con mayor probabilidad que empresas nuevas en el mismo sector. El reconocimiento de marca permite desarrollar una actividad cubierta por una marca estructurada y reconocida a nivel nacional como internacional, lo que genera por defecto que el negocio atraiga

nuevos clientes que conocen de antemano los productos o servicios ofertados. Como inconvenientes de la franquicia podemos señalar los costos adicionales que se presentan, como lo son los derechos de entrada a la red y las regalías sobre los ingresos operacionales. Las limitaciones en la operación, suponen la desventaja que el franquiciado no podrá actuar bajo su propio criterio contrariando las políticas y procedimientos del franquiciante. Antes de invertir en una franquicia. Hágase la siguiente pregunta: ¿Por qué invertir en una franquicia? Siga adelante si su respuesta es de cualquiera de los siguientes tipos: porque está invirtiendo en un negocio probado; porque desea alcanzar su independencia económica, generar un patrimonio familiar, porque recibirá el respaldo de una empresa solida en su operación diaria y fi nalmente porque podría obtener mayores utilidades que las que puede ofrecerle su dinero en un banco. Luego pregúntese: ¿Tengo perfi l para ser dueño de una franquicia? Al contestar este interrogante tenga presente que la persona que desee ser dueña de un negocio franquiciado debe estar dispuesta a seguir las reglas y a operar según lo indique el franquiciante, trabajar en equipo, respetar la confi dencialidad de la información transmitida, sacrifi car ideas innovadoras. Después de esto debe investigar a profundidad a las empresas franquiciantes que se ajustan a su perfi l y a su presupuesto de inversión.

Un negocio

LEGAL

El riesgo de litigios debe afrontarse desde la elaboración del contrato e inclusive, desde las negociaciones previas al acuerdo.

unque en Colombia, no hay leyes que regulen esta actividad, recientemente se está adoptando un código de ética por parte de agremiaciones como Fenalco, que permiten que el negocio se lleve a cabo con la mayor transparecía del caso. En ese sentido, el Icontec, también cuenta con algunas nor-

mas de regulación donde se exigen los requisitos previos a la hora de participar en una franquicia. Sin embargo, la relación comercial entre franquiciante y franquiciado, se rige por la negociación plasmada en un contrato entre las partes, siempre de la mano de las normas constitucionales y del código del comercio vigente.

Mauricio Jaramillo Abogado Acemarcas “El riesgo de litigios debe afrontarse desde la elaboración del contrato e inclusive, desde las negociaciones previas al acuerdo. Son varios los ejemplos que permiten concluir que la falta de estipulaciones contractuales detalladas y claras es la principal razón de los problemas de franquicias en Colombia” “Las regla de oro para que los franquiciantes reduzcan el riesgo de litigios en Colombia, se diseña partiendo de la elaboración minuciosa de cada un de las cláusulas del contrato de franquicia, entendiendo que la legislación civil y comercial, le permiten a este acuerdo tomar diversos matices que hagan frente a las eventualidades particulares de cada caso”

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[PORTADA]

Expertos sobre las franquicias

Y CASOS DE ÉXITO

Guillermo Gómez Director Regional

Luis Felipe Jaramillo Director Fanyf La Feria Andina de Negocios y Franquicias FANYF congrega a más de 100 expositores y franquiciantes de diversos países y a ella asisten más de 4000 visitantes entre potenciales inversionistas, nuevos emprendedores, pensionados, ejecutivos, empleados, profesionales independientes que la visitan para encontrar el negocio que les permita lograr su independencia económica. En la exposición se encuentran franquicias de educación, joyerías, bisuterías, perfumerías, moda, artículos para el hogar, salud, belleza, inmobiliarias, consultorías, lavanderías, heladerías, comidas rápidas, restaurantes, cafés, recreación, suministros para oﬁcinas, tiendas de comercio especializadas y muchos negocios más, de empresas colombianas y extranjeras procedentes de México, España, Perú, Venezuela, USA, Brasil, entre otros. En la feria se encuentran franquicias con rangos de inversión que van desde menos de $20 millones de pesos hasta cercanas a los $600 millones de pesos. Fecha: 9 y 10 de septiembre de 2009. Para más información visitar: www.fanyf.com o comunicarse con el (571) 2878311.

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A nivel mundial una Oﬁcina Franquiciada del Sistema Century 21 es rentable, y dicha rentabilidad va sujeta o depende del seguimiento de los parámetros, manuales, modelos, formas y procedimientos que tiene la marca y que ya ha probado que son efectivos en los lugares del mundo donde se encuentra, de parte del Gerente o Corredor Responsable; pues en la medida que cada uno de los clientes haya sido satisfecho con la venta o arriendo del inmueble de su interés, con los lineamientos del Sistema logrará crear “Clientes de por vida” que es uno de los propósitos de la marca. Así mismo, con productos novedosos que no hay en el sector inmobiliario tradicional, (Como la relocación, el referido, la operación compartida, el trabajo en equipo y con sinergia) hacen mucho más atractivo el Sistema Century 21®, lo que se traduce en su rentabilidad.

Jorge Zuluaga Diretor de Criteria “El mercado colombiano es atractivo por la calidad de sus empresarios, su compromiso austeridad y recursividad, además el mercado tiene un tamaño considerable en unas 8 ciudades importantes y unas 200 poblaciones extranjeras” “Lo extranjero siempre es bienvenido, en nuestra cultura es sinónimo de calidad e innovación y además aumenta el status social. La iniciativa de nuestros empresarios facilita adaptar los conceptos internacionales a nuestras necesidades de una manera económica y sencilla”

Gumercindo Gómez Gerente Colchones el Doradoç El negocio puede ser muy rentable para las dos partes. Si lo miramos desde la perspectiva del franquiciado, Colchones ElDorado puede ofrecerle un margen bruto que oscila entre el 30% y el 40% en la comercialización de sus productos, capacitándolo, brindándole el apoyo necesario y minimizando el riesgo de fracaso al que se enfrenta un emprendedor que inicia solo y por su cuenta. Desde nuestra perspectiva como franquiciadores, el negocio también es muy favorable en la medida en que nuestra expansión ya no depende únicamente de recursos propios y al ser proveedores de nuestros franquiciados, estamos aumentando el volumen de ventas.

Sandra Pérez Gerente de Pérez y Asociados "Una de las ventajas de las franquicias colombianas al momento de internacionalizarse es que manejan conceptos de negocios atractivos, ingeniosos , dinámicos con know know probados, que la hacen bastante competitivas" Su amplia gamas de productos de excelente calidad y servicios con un alto valor agregado, ofertados a buenos a precios constituyen un factor preponderante para que nuestras franquicias se conviertan en un canal de expansión y comercialización que penetre los mercado internacionales"

LATINPYME [19]

[ESCUELADEEMPRESARIOS]

¡Qué tan competente es su

GESTOR DE NEGOCIOS! Conocimiento, comunicación y convergencia son tres competencias insustituibles que deben reunir las personas que se dedican a la actividad de las ventas, pues sin ellas las empresa continuarán quejándose de la tasa de abandono de los clientes.

Si bien la conﬁanza y cordialidad es un distintivo de cualquier buen comercial, también lo es el conocimiento estructurado del mundo práctico de los negocios.

odos en la organización saben que se pierden clientes, a pesar de que también se sabe que retener un cliente es cinco veces más barato que captar uno nuevo. Sin embargo, ¿por qué las empresas no pueden frenar la tasa de abandono de los clientes? Una hipótesis a esta situación es que los métodos convencionales de desarrollo de mercados han cambiado sustancialmente, las prácticas comerciales que nos trajeron hasta hoy no son las mismas que garantizarán la perdurabilidad de las empresas, y los modelos de dirección sistémicos y funcionales enseñados en las escuelas de negocios de los últimos años se están resquebrajando. Ahora bien, los gerentes lo saben, sus mismas respuestas procesadas en los estudios de negocios confi rman su forma de pensar ortodoxa: solo el 40 por ciento de los directivos y ejecutivos cree que sus empresas merezcan la lealtad de sus clientes (estudio realizado en 2007 entre 380 directivos de grandes multinacionales en Europa, Latinoamérica, Estados Unidos, África y Asia). El perfil es clave Uno de los aspectos más sensibles a estos procesos de cambio es la forma de vender. El vendedor clásico, que representaba una generación de desempleados que como último recurso aplicaban para un oficio comercial está desapare-

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ciendo, para dar origen a un perfil profesional cuyas competencias y habilidades son cada vez de mayor exigencia en la vida de los negocios, pero igualmente más difíciles de contratar en el mercado laboral. Tres habilidades debe disponer un equipo comercial de vanguardia: primero “conocimiento”, no solamente de las características, ventajas y benefi cios del producto en términos técnicos, sino de su competencia y su consumidor. El conocimiento no queda restringido a un manual, sino que trasciende al uso de información relevante de los mercados, análisis de las realidades de los negocios y comprensión de los clusters hacia los cuales tiende la estructura económica. Conocimiento también signifi ca la disciplina de estudiar tendencias y modelar oportunidades gracias al uso de la información como un activo para competir. Si bien la confi anza y cordialidad es un distintivo de cualquier buen comercial, también lo es el conocimiento estructurado del mundo práctico de los negocios, el cual adquiere tanto en el trabajo de campo como en la modelación de la estrategia. El desafío de la comunicación Una competencia complementaria al conocimiento es la comunicación. El sentido de esta se extiende más allá de la comunicación verbal, para dar lugar al manejo de un diálogo interactivo, centrado en

CONOCIMIENTO, UN TÉRMINO CLAVE Las empresas de éxito basan su estrategia en el conocimiento. Pero el conocimiento no debe ser superﬁcial y tiene que ir más allá del empirismo. El economista, pensador y profesor de la Universidad de Harvar, Juan Enriquez Cabot, señala que la apropiación del conocimiento solo se da cuando existe investigación. Las personas que investigan son, generalmente, innovadoras, estudian profundamente los hábitos y las costumbres de las personas y están atentas a las nuevas necesidades de los clientes. En el caso de las ventas, no solo ofrecen un producto o un servicio, sino que buscan la satisfacción plena del cliente o consumidor. Para ello se requiere conocerlo muy bien, incluso, detectar sus fortalezas y debilidades. Por ello es que en el nuevo paradigma del gestor de negocios, no basta tener el deseo o, simplemente llegar a este negocio por necesidad. Se requiere convicción, mística y pasión.

el seguimiento, la pregunta, la búsqueda de soluciones, la comprensión de las necesidades del cliente, pero ante todo, de mantener despierto el interés por la propuesta. Una buena comunicación plantea desafíos y pone a pensar al cliente en la decisión que debe tomar. Independientemente si se trata de un producto masivo o un apartamento, la dinámica comunicativa, planeada, bien estructurada, será un recurso para profundizar con el cliente pero también para disuadir sobre la tendencia de compra del consumidor. Ahora bien, el tercer componente del perﬁ l comercial de hoy está centrado en el dominio de la convergencia. Aquí se integran contenidos con tecnología, los cuales requieren de la destreza de este nuevo perﬁ l que debe ser hoy un

experto en manejo de sistemas de información, análisis de datos, interpretación de hechos, creatividad en la oferta, inteligencia en la negociación y especialmente respeto por el otro. Conocimiento, comunicación y convergencia son por tanto tres palabras indispensables en las competencias y habilidades de un gestor de negocios que permita con su trabajo diario garantizar a su empresa la reducción del índice del abandono o deserción de los clientes. Corresponde a la dirección modifi car el perfil y darle el rol protagónico a este profesional responsable de la confi anza y reconocimiento con los clientes. Por: Marta Lucía Restrepo Torres Profesora Universidad del Rosario mlrestre@urosario.edu.co

AVISO LATINPYME [21]

El mรกs econรณmico Facilidades de pago Licenciamiento desde 3 usuarios

Calle 71 No. 5 - 23 Of. 404 A/B 3178419 - 2497686 - 310 5798398

Plataforma web Semรกforos de indicadores Seguimiento y trazabilidad a tareas, quejas y reclamos, no conformidades

Es la nueva alternativa para el control documental y la gestiรณn de los estรกndares de calidad

[INFORMACIÓNINSTITUCIONAL]

El valor de la experiencia a globalización y la crisis económica están recortando los márgenes de ganancia. Por lo que permanentemente se está cambiando el mapa empresarial. Este cambio en la dinámica de mercado junto con la continua presión a la que se ven sometidas las empresas para "ofrecer más por menos" debe ser evaluada y orientada de forma dinámica, oportuna y proactiva. Implementar una solución empresarial es algo más que aplicar una teoría para resolver un problema concreto. Para instaurar una solución empresarial rentable, confi able y segura que se ajuste a las prioridades de la compañía, requiere un equipo formado tanto por estrategas como por expertos profesionales con un profundo conocimiento del sector. Latinpyme, con una experiencia de más de ocho años y metodologías plenamente probadas, ofrecerá servicios de consultoría en diferentes especialidades, que ayudarán a identifi car e implementar soluciones con las que el empresario podrá mejorar la capacidad de su empresa, lograr resultados tangibles, disponer de una ventaja signifi cativa frente a sus competidores y obtener el retorno de la inversión en un plazo aceptable. La Red de Consultores conformada por Latinpyme para este fi n, brindará consultoría en:

Una amplia red de consultores, especializados en temas especíﬁcos, hacen parte del plan de apoyo a la gestión empresarial impulsado por Latinpyme.

Es la hora del cambio y LAS ESTRATEGIAS Actualmente las empresas se ven obligadas a afrontar diversos retos empresariales: entornos inciertos, visión poco clara del futuro, mayor competencia global, cambios tecnológicos continuos, normas gubernamentales, problemas de seguridad y presión monetaria. [22] LATINPYME

servicios de asistencia técnica y formación in house para que el personal pueda dar continuidad a los procesos, de forma que cuente con todos los recursos necesarios para sacar el máximo partido de su inversión. La Red de Consultores Latinpyme dispone de un profundo conocimiento del mercado y de gran experiencia técnica, lo que permite responder a los retos empresariales con soluciones innovadoras y efi caces y reducir los costos que genera la inversión en consultoría y capacitación Los procesos interminables en consultoría y capacitación in house no entran en la filosofía de Latinpyme, sus consultores planifican los proyectos en varias fases y defi nen claramente los objetivos y resultados que se esperan en cada una de

Latinpyme contará con servicios de consultoría en diferentes especialidades, que ayudarán a identificar e implementar soluciones que ayudarán a mejorar la capacidad y gestión de los empresarios pyme para lograr resultados tangibles, disponer de una ventaja significativa frente a sus competidores y obtener el retorno de la inversión en un plazo aceptable. ÁREAS DE CONSULTORÍA • Asociatividad • Calidad • Comercio Exterior • Derecho • Finanzas • Banca de Inversión • Gerencia Estratégica • Gestión • Logística • Comercial y Mercadeo • Procesos • Riesgos • Talento Humano • Tecnología • Tributaria • Empresas de familia

Respuesta a los desafíos Latinpyme ha querido combinar experiencia y recursos suﬁ cientes para proporcionar soluciones claves para la empresa. El primer paso será ayudar a evaluar las posibilidades frente a los desafíos empresariales más apremiantes, tras lo cual se pasará a identiﬁ car y a establecer prioridades. Por último, se guiará en la implementación de las soluciones empresariales más adecuadas para cada caso. Además de brindar soluciones que respondan a los desafíos empresariales, se ofrecerán

ellas. Esto permite interrumpir el proceso al final de cualquier fase y seguir de forma independiente, con la confianza de saber que se cuenta con un plan sólido, bien orientado y justifi cado. Nuestra intención es ofrecer una solución y no empujar a adquirir un servicio concreto.

Para ampliar esta información o si está interesado en consultoría, por favor comuníquese con el teléfono 6918907 ext. 112 o en el correo consultoria@latinpymes.com LATINPYME [23]

[CASODEÉXITO]

LOS FRUTOS

de la gerencia creativa Allianz Group International es una exitosa empresa colombiana dedicada al negocio de los cosméticos, la veterinaria y la agroquímica, que basa su estrategia para conquistar los más lejanos clientes en la gerencia creativa. Su lema, “todo por el cliente”, no es un cuento chino sino una convicción corporativa.

POR JAIME SUÁREZ TOVAR I ESPECIAL PARA LATINPYME

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n un restaurante concurrido de Shangai, la populosa capital económica de China, Jhon Garzón, un joven empresario -distribuidor de insumos químicos de Bogotá-, levantaba su copa para brindar con sus proveedores locales por el cierre de un negocio más. ¡Campei!, que signiﬁca “dejar el vaso seco” y equivale a nuestro ¡Salud!, decían en coro sus alegres anﬁtriones orientales al levantar y chocar las copas, cuidando de que ninguna sobrepasara la altura de la otra porque sería un señal de irrespeto hacia el grupo. Terminaba así esa tarde de otoño en el lejano puerto chino de más de 18 millones de habitantes, otra feria internacional del sector farmacéutico que les dejaba a los participantes más amigos, una perspectiva de la tendencia mundial del sector y nuevos negocios.

Era una de las muchas experiencias que este emprendedor colombiano ha vivido en los últimos diez años alrededor del mundo en la búsqueda de mejores fabricantes de insumos químicos para su mercado, que en un principio estaba relacionado con el sector farmacéutico, pero que ahora se extiende a las áreas de cosméticos, veterinaria y agroquímica. Una actividad que lo llevó a conformar con su esposa, Viviana Bonilla, la empresa Allianz Group International, consolidada hoy como una importante distribuidora de productos del sector ”farma” en Colombia, entre ellos principios activos, excipientes y materiales de empaque. Allianz Group International, que está acreditada por Boreau Veritas bajo la norma ISO 9001 desde hace tres años, cuenta con un centro de distribución en Panamá, desde donde atiende el mercado latinoamericano con mayor facilidad, dada la

presencia del puerto libre de Colón, las ventajas impositivas del vecino país y las frecuencias de viajes aéreos y marítimos hacia los diferentes países de la región. Creatividad y riesgo Desde sus ofi cinas principales en la zona industrial de Fontibón, en Bogotá, este administrador de empresas resume en las palabras creatividad y riesgo las características que distinguen su forma de gerenciar a Allianz Group International. “Estamos en un mercado muy dinámico donde la demanda responde rápidamente a los cambios macroeconómicos. En el actual proceso de desaceleración de la economía, los grandes laboratorios -mis clientes principales- son muy cautelosos en sus compras y prácticamente adquieren sobre la marcha lo que van necesitando”, subraya Jhon Garzón. Por esta razón la empresa también ha desarrollado varias formas de negociar con los compradores. Los laboratorios pueden adquirir los insumos químicos a través de la venta en plaza, la importación directa o “venta INDENT”, o la distribución a través de la Zona Franca de Panamá. De igual manera con algunos clientes se conviene la venta de grandes volúmenes pero con entregas parciales, para favorecer su fl ujo de caja. “Nuestro modelo de negocio es una buena mezcla de calidad en el servicio, confi anza mutua entre nosotros y los clientes y apoyo a los compradores para que adquieran nuestros productos de la manera que más les convenga”, dice Jhon Garzón, quién se autodefi ne como “un motor de ideas que no se apaga nunca”. El tiempo es oro El fl ujo de caja es uno de los procesos más críticos de la empresa. El tiempo que demoran las importaciones de Allianz Group International -entre compra, transporte marítimo, gestión en puertos y tránsito interno- corresponde más o menos a la mitad de la vigencia de los créditos que contrata la empresa para

fi nanciar sus operaciones, lo que solo le deja entre 30 y 60 días para comercializar los productos. “Esto es una carrera contra el tiempo, que cada vez exige mayor capacidad gerencial y liderazgo a toda la organización, porque a más ventas mayor fl ujo de caja”, explica Jhon Garzón al señalar que es una situación de riesgo controlado que se debe manejar con mucho tacto. En esta intención de ganar tiempo y ahorrar dinero, lo que más demandan los clientes son los llamados “productos de compresión directa”, es decir, insumos farmacéuticos prefabricados que ya no tienen que ser transformados químicamente ni sometidos al aval del las autoridades de control, sino que solo deben ser convertidos por los laboratorios en tabletas para el consumidor fi nal, con el consecuente mejoramiento del tiempo de respuesta a su propio mercado. Confianza, factor de competitividad Sobre la construcción de la confi anza con sus clientes, Jhon Garzón explica que en desarrollo de este esfuerzo la empresa promueve que sus compradores visiten las ferias internacionales del sector en China, Brasil, Japón y Europa para que conozcan de primera mano el origen de los productos que ellos utilizan en su cadena de producción. De igual forma Allianz Group International facilita las auditorías que los compradores hacen a las instalaciones de la empresa para comprobar sus niveles de calidad en el servicio. Los clientes son recibidos por el Director Técnico y de Calidad

-químico farmacéutico-, quien les permite hacer las revisiones documentales, logísticas o físicas que requieran y analizar su correspondencia con los requisitos del Sistema de calidad, el reglamento de la FDA de los Estados Unidos (Food and Drug Admininstration), las Buenas Prácticas de Almacenamiento y las Buenas Prácticas de Manufactura, procedimiento certiﬁ cado.

Jhon Garzón, Gerente de Allianz Group, con varios de sus clientes en Shangai.

Para construir confianza con sus proveedores, los ejecutivos de Allianz promueven que sus compradores visiten las ferias internacionales del sector. Otro elemento que crea conﬁ anza con el cliente es la atención individualizada que el equipo humano de Allianz Group International le ofrece para apoyarlo en cada una de las gestiones del proceso de compra. No en vano el principal lema de la empresa en la actualidad es “Todo por el cliente”.

COMO UN VELOCÍMETRO “La certiﬁcación de calidad ISO 9001 entregada a Allianz Group International por Boreau Veritas representa nuestra convicción de las cosas se pueden hacer de una mejor manera”, dice el gerente Jhon Garzón. Al respecto la delegada de la Dirección, Viviana Bonilla, maniﬁesta que el Sistema de Calidad, SGC, le permite a la compañía analizar permanentemente el nivel general en que se encuentra. “Es como un velocímetro que marca al ritmo al que vamos”, indica la administradora de empresas que en la actualidad lidera los procesos de calidad, recursos humanos y comunicación estratégica. El alcance de la ISO 9001 para Allianz Group International abarca los procesos de importación, distribución y dispensación o manipulación de los insumos.

LATINPYME [25]

[SEGUROS] El seguro estudiantil se ha venido popularizando en Colombia, hasta el punto de que la mayoría de las compañías nacionales y extranjeras que operan en el país tienen productos de distintas coberturas y precios. Hay pólizas desde prekinder hasta los ciclos profesionales.

ace apenas unos días Seguros Bolívar lanzó al mercado lo último en pólizas educativas: el Cybercolegio, que ofrece servicios de comunicación, administración y recaudo de costos educativos, permitiendo tanto a la institución, como a los padres de familia y a los alumnos, mantenerse informados de todas las actividades diarias, tareas, planes estudiantiles, eventos y conferencias, facilitando además los procesos de matrículas de estudiantes. El portal se puede personalizar con la imagen de cada institución y ofrece comunicación efectiva entre todos los miembros de la comunidad académica, a través de la publicación de comunicados escolares, el Chat, los foros de discusión, el buzón de sugerencias y la cartelera, permitiendo a los padres de familia estar involucrados más de cerca en los procesos educativos de los hijos, sin importar las distancias o las obligaciones adicionales. Es un complemento al producto denominado Clase Feliz, que la compañía puso a disposición de las instituciones académicas desde hace siete años, y que ahora reúne un conjunto de servicios informáticos que transforman los sitios Web en poderosos portales de Internet.

Valor agregado “Nuestro objetivo es ofrecer valores agregados y garantizar la seguridad de los estudiantes”, explica Alberto Amaya, gerente de Salud de Seguros Bolívar, quien señala que “así, mientras los alumnos disfrutan de la vida y aprenden, nosotros estaremos donde más nos necesiten, brindándoles mucho más que una cobertura tradicional”. Según el directivo, mediante un manejo especializado de emergencias médicas y acompañamiento permanente, dentro y fuera del plantel educativo, Clase Feliz brindará tranquilidad a través de una comunicación efectiva y oportuna entre la institución, los padres de familia y los médicos proveedores de Seguros Bolívar. Gracias a la red de asistencia “RED 322”, que incluye a más de 3.500 médicos aﬁ liados, 800 instituciones hospitalarias y centros de diagnóstico a nivel nacional, la persona a cargo de la atención del accidentado recibirá la mejor asesoría y orientación, marcando sin costo y a cualquier hora del día, el 01 8000 123 322 desde un teléfono ﬁ jo. Un gran universo Pero así como Seguros Bolívar tiene este y otros productos, muchas compañías ofrecen una gran variedad de pólizas, entre ellas Ge-

nerali, Mapfre, Equidad y la Aseguradora Solidaria. Antes de contar en que consiste, es importante saber qué es un seguro escolar y en qué consiste. El Seguro Escolar tiene por objeto proteger al alumno que sufra una lesión o accidente a causa de sus actividades estudiantiles o en la realización de su práctica profesional o educacional. Tienen derecho a él todos los estudiantes de establecimientos educacionales que cuenten con reconocimiento oﬁ cial -prekinder, kinder, enseñanza básica y media, técnica, agrícola, comercial e industrial-. También se incluyen los alumnos de Institutos Profesionales, Centros de Formación Técnica

Un seguro de

CLASE MAYOR [26] LATINPYME

y Universidades si son estatales o se encuentran reconocidos por el Estado. Mapfre Seguros Generales de Colombia ampara a los estudiantes y sus consecuencias los 365 días del año, las 24 horas del día, permitiendo la ampliación de la cobertura para los alumnos. Igualmente, les presta una asistencia escolar o domicilio en caso de un accidente que provoque su incapacidad.

Alberto Amaya, gerente de Salud de Seguros Bolívar.

LATINPYME [27]

[SEGUROS]

Entre tanto, Grupo Generali de Colombia, tiene el Studente Sicuro, que es una de las pólizas para asegurar a los estudiantes en caso de accidentes escolares en prestigiosas universidades y colegios a nivel nacional. Actualmente cuenta con Más de 140.000 estudiantes protegidos contra Accidentes Escolares. Este producto cubre gastos médicos por accidente, enfermedades especíﬁ cas, rehabilitación integral por accidente y gastos de exequias

por accidente e invalidez, que le permiten al alumno disponer de un plan amplio eventualidades. Equidad Seguros protege de manera colectiva a todos los estudiantes vinculados a una entidad educativa. Se pacta una prima única por estudiante, no solo para que cada uno tenga el beneﬁ cio de atender sus gastos y correr con el pago, sino que todo queda en manos de la aseguradora. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta póliza no cubre los riesgos, si el asegurado se encuentra bajo inﬂ uencia de licor, drogas tóxicas o heroicas o que esté participando en actos que violen las leyes. Aseguradora Solidaria de Colombia brinda asistencia médica y hospitalaria al alumno en el evento de un accidente, enfermedad amparada o cualquier pérdida funcional de su integridad física. Cubre los accidentes ocurridos al asegurado dentro y fuera del plantel estudiantil, ofreciendo cobertura las 24 horas del día. Así mismo realizan brigadas preventivas a través de la Cruz Roja a nivel nacional y ofrece reportes periódicos de siniestralidad al plantel educativo, para diseñar y ejecutar las campañas preventivas. Igualmente se interesan por el bienestrar

educativo de sus aﬁ liados otorgando becas a la entidad educativa, teniendo en cuenta las primas recaudadas por la compañía. Estas entidades además de contar con una amplia cobertura a nivel nacional, están implementando la internet como un medio de atención al estudiante. La mayoría de las universidades tienen para sus alumnos distintas ofertas. Por ejemplo la Fundación Universitaria Los Libertadores tiene la Póliza de Accidente que ampara al asegurado (estudiantes de pregrado y postrado presencial y a distancia), durante la vigencia del contrato, cuando este sufra alguna lesión orgánica o perturbación funcional permanente o temporal causada por un accidente, el cual se entiende como hecho exterior, imprevisto, repentino, violento e independiente de la voluntad, que no haya sido provocado deliberadamente por el asegurado. Cobertura de la póliza: Gastos médicos, enfermedades amparadas, invalidez y desmembración, muerte accidental, rehabilitación. • • • •

Integral $10.000.000 Gastos funerarios $ 800.000 Gastos de ambulancia $ 220.000 Auxilio educativo $ 500.000

POR QUÉ EL SEGURO EDUCATIVO: FASECOLDA La educación es el patrimonio más valioso que le puede heredar a sus seres queridos. El seguro educativo permite, a través de una planeación bien estructurada de las necesidades futuras de gasto en educación de sus seres queridos, asegurar la formación académica. Este producto permite que en caso de fallecimiento o de una incapacidad total y permanente por enfermedad o accidente, el beneﬁciario de la póliza reciba un capital de libre destinación, con el que puede cubrir los gastos de educación. El valor asegurado que se contrate debe ser acorde con el nivel de educación, el programa y el periodo de estudio que se quiera garantizar al beneﬁciario, ya sea la primaria, el bachillerato, posgrado o cualquier otro ciclo de estudios. Adicionalmente, el seguro educativo le ofrece la posibilidad de realizar un ahorro que le permita recaudar a lo largo del tiempo el capital necesario para las diferentes etapas educativas de sus hijos. Las principales ventajas de este producto son: • Sus seres queridos podrán acceder a las mejores institu-

[28] LATINPYME

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ciones del país, sin importar el valor de la matrícula en el momento de ingreso. No hace falta que fallezca para que sus seres queridos puedan disfrutar de este plan. El ahorro puede ser utilizado en cualquier momento. Es un producto ﬂexible que le garantiza el pago de la universidad durante mínimo 10 semestres. Permite mantener un capital y/o mantener un valor asegurado. El beneﬁciario puede acceder a estudios de postgrado en Colombia o en el exterior. Es necesario tener en cuenta que las aseguradoras deciden ofrecer unas opciones de pólizas y coberturas así como los clientes deciden qué tipo de pólizas desean adquirir. De ahí que las condiciones y amparos expuestos podrán variar dependiendo de las políticas establecidas por la compañía, de acuerdo con el diseño de sus productos.

[ALIADOPYME]

Juan Camilo ﾃ］gel Mejﾃｭa, Presidente del Banco AV Villas

Las crisis traen

LAS MEJORES OPORTUNIDADES [30] LATINPYME

AV Villas es una de las entidades financieras que tiene no solo líneas de créditos especiales para la pequeña y mediana empresa, sino una variedad de productos y servicios para la pyme. Su presidente, Juan Camilo Ángel Mejía, afirma que la contracción de la economía no ha afectado los proyectos de la financiación y apoyo al sector.

n Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla AV Villas, una compañía fi nanciera que pertenece al Grupo Aval, tiene los Centros de Negocios Empresariales (CNEs), dedicados exclusivamente a atender las necesidades y requerimientos de la pequeña y mediana empresa, que constituyen alrededor del 98 por ciento del total de las unidades productivas del país. En otras ciudades como Bucaramanga, Manizales, Pereira, Armenia y Cartagena están los gerentes de cuenta, que atienden al sector y en el resto de poblaciones el servicio llega a través de la red de ofi cinas. La razón es sencilla: “vemos en el sector pyme el más importante impulsor de nuestro futuro crecimiento”, afi rma Juan Camilo Ángel Mejía, presidente de la entidad. AV Villas tiene entre pequeñas y medianas empresas una cartera que asciende a los 223.453 millones de pesos. Es el 13 por ciento del total de los recursos colocados entre sus clientes, pero además muy pronto creará un conjunto de servicios de factoring –compra de cartera- con lo cual se complementará el portafolio del que ya dispone. Latinpyme habló con Ángel Mejía, un joven ejecutivo que tiene la convicción de que en épocas de crisis se presentan las mejores oportunidades, pero que los emprendedores y hombres de negocios solo deben aprovecharlas. ¿Cuál es la razón por la cual AV Villas optó por apoyar al sector pyme? El sector Pyme es uno de los generadores de crecimiento más importante en nuestro país y hasta ahora no ha sido atendido adecuadamente por las diferentes enti-

dades ﬁ nancieras; sólo unas pocas entidades han implementado esquemas especiales para atenderlos. Por ello nos dedicamos durante cerca de un año a estudiar las mejores prácticas existentes tanto en Colombia como en otros países y desde el mes de octubre de 2008 iniciamos la implementación de nuestro propio esquema, el cual sin duda se convertirá en una de las mejores, si no la mejor, opción para las Pymes del país. Realmente, vemos en el sector Pyme el más importante impulsor de nuestro futuro crecimiento. ¿En qué ciudades del país tienen servicios para las pymes? Nuestro esquema cuenta con Centros de Negocios Empresariales (CNEs) dedicados exclusivamente al manejo de las Pymes. A la fecha tenemos en funcionamiento siete (7) centros ubicados cuatro (4) en Bogotá: Cra 7ª con Calle 72, Paloquemao, Toberín y Calle 80; uno (1) en Medellín; uno (1) en Cali y uno (1) en Barranquilla. Adicionalmente tenemos Gerentes de Cuenta con dedicación a las Pymes para las ciudades de Bucaramanga, Manizales, Pereira, Armenia y Cartagena. En el resto de las ciudades del país atenderemos a las Pymes a través de nuestra extensa red de oﬁ cinas. ¿A cuánto asciende la cartera de AV Villas entre las pequeñas y medianas empresas?

“Incursionamos con alianzas comerciales para generar mayor facturación, financiando al comprador y con créditos de consumo de nómina para los empleados de las Pymes”. LATINPYME [31]

[ALIADOPYME]

a las Pymes precisamente cuando todo el mundo está hablando de crisis. Es en las épocas de crisis cuando se presentan las mejores oportunidades, y quien mejor para aprovecharlas que un banco que ya superó la peor de las crisis, como lo fue la hipotecaria. En momentos de contracción la banca toma medidas de evaluación para el otorgamiento de créditos y los desembolsos más exigentes que las habituales. ¿Qué están haciendo ustedes? En términos generales la situación económica actual nos obliga a hacer un mayor seguimiento de los diferentes sectores de la economía. Bajo un ambiente de incertidumbre es muy importante estar más cerca de los clientes, y nuestro esquema le apunta precisamente a ello.

La cartera de AV Villas entre pequeñas y medianas empresas asciende a 223.453 millones de pesos, que representan el 13 por ciento de la cartera comercial del Banco. ¿Qué tipo de líneas de crédito tiene el Banco para las pymes? Cartera ordinaria para inversión y capital de trabajo, créditos de fomento, tesorerías de corto plazo para capital de trabajo, pago de impuestos, nóminas y proveedores; tarjetas de crédito, créditos rota-

La cartera de AV Villas entre pequeñas y medianas empresas asciende a 223.453 millones de pesos, que representan el 13 por ciento de la cartera comercial del Banco. tivos, sobregiros y créditos hipotecarios. En el momento estamos trabajando adicionalmente en una línea muy completa de factoring la cual esperamos entregar a nuestros clientes en el segundo semestre del presente año.

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Así mismo estamos incursionando con alianzas comerciales para generar mayor facturación fi nanciando al comprador y con créditos de libranza y de consumo de nómina para los empleados de las Pymes. Los gerentes se quejan de las exigencias. ¿Qué debe hacer una pyme para que no le rechacen el crédito? Asesorarse de nuestros Gerentes de Cuenta, ubicados en los Centros de Negocios Empresariales (CNEs) a los que hice referencia anteriormente. Es muy importante adicionalmente que tengan en cuenta dos aspectos fundamentales en el análisis crediticio de cualquier empresa: mantener un adecuado hábito de pago tanto de la empresa como de sus administradores y dueños y formalizar la empresa desde el punto de vista contable y fiscal. ¿La crisis internacional ha afectado el flujo de recursos para la pequeña y mediana empresa? El Banco ha venido implementando todo el esquema de atención

¿Qué tanto uso hace el Banco de los recursos canalizados por Bancoldex para las pymes? Dentro del asesoramiento permanente a nuestros clientes de las diferentes líneas de crédito se encuentran las líneas Bancoldex, cartera que ha venido aumentando de manera importante en el Banco. ¿Qué diría usted hace falta en el país para estimular aún más el apoyo ﬁnanciero al sector pyme? Unos esquemas permanentes y adecuados de formación en aspectos ﬁ nancieros, contables y administrativos para las Pymes.

EN CONCRETO •La cartera de AV Villas entre las pequeñas y medianas empresas asciende a 223.453 millones de pesos. •Una recomendación para mantener las puertas abiertas: pagar oportunamente y formalizar la empresa. •En el segundo semestre del presente año, AV Villas sacará al mercado un nuevo portafolio de servicios. Será una línea de factoring.

[PYMEGUÍA]

Antioquia: Subcampeón en mipymes Las pymes de Antioquia han venido trabajando fuertemente en la posibilidad de ampliar su oferta, no solo a nivel nacional sinó internacional. En Medellín hay 35.000 empresas, 89 de las cuales son microempresas, 9,7 por ciento pequeñas y medianas y 1,3 por ciento grandes compañías. LATINPYME [33]

[PYMEGUÍA]

POR RAMIRO GÓMEZ PERIODISTA LATINPYME

ntioquia no solo es la cuna de grandes empresas de todos los sectores y actividades, de emprendedores sin límites capaces de crear industrias con una gran vocación agrícola, sino también es la tierra de las pymes, dotadas de tendencias innovadoras. Por algo el departamento ocupa el segundo lugar en número de pequeñas y medianas empresas, después de la región Bogotá-Cundinamarca. La Gobernación de Antioquia, a través de proyectos como Fondoemprender, Fomipyme y “Antójate de Antioquia”, entre otros, viene haciendo grandes esfuerzos para facilitar el crecimiento de las pymes. Igualmente, instituciones como el SENA, Colciencias, Proexport y el ICONTEC apoyan este sector para la implementación de sistemas de gestión que permitan volverlo más competitivo. Esta situación ha servido para que las pymes inicien además de su reconversión industrial, un proceso de mejoramiento a través de la implementación de sistemas de gestión como son el de calidad y gestión ambiental. En los últimos años los directivos de las empresas antioqueñas son más consientes de su responsabilidad como agentes integradores de los aspectos estructurales y de las operaciones organizacionales orientadas al aprendizaje y la innovación. A pesar de los esfuerzos, los principales obstáculos que se presentan para implementar un modelo de dirección orientado a la innovación son: • Rápida obsolecia de tecno-

Medellín es un centro de negocios apto para las pymes.

logías y cambio tecnológico vertiginoso. • Costos de adquisición de las tecnologías y costos de implementación. • Problemas de seguridad y conﬁ dencialidad de la información. • Falta de formación de los empleados. • Cultura de la empresa. Antioquia es un departamento de oportunidades para las pymes. El 70 por ciento, por ejemplo, del sector agropecuario está conformado por este tipo de unidades productivas. Sin embargo, sus ventas representan el 24,1 por ciento del total

DESARROLLO EMPRESARIAL PARA ANTIOQUIA [PROYECTOS] Objetivo: Impulsar la competitividad y modernización del tejido empresarial, a través del fortalecimiento de los vínculos productivos y comerciales de las unidades productivas y empresas en las nueve subregiones de Antioquia Cobertura: Emprendedores y empresarios de las 9 subregiones de Antioquia. Duración: De marzo de 2009 a enero de 2010 Valor total: $ 2.315.020.521 Aporte Gobernación: $ 1.400.000.000 Aporte CCMA: $ 915.020.521

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frente a las de la gran empresa, y su dinámica en el último año fue del 6 por ciento respecto al 17 por ciento de las grandes corporaciones. Por su parte, la utilidad operacional registrada por la pyme en este sector cayó en 83%, mientras que la de la gran empresa se incrementó en 55%. Otros sectores con un peso importante como turismo, autopartes, vidrio y servicios técnicos y profesionales son menos dinámicos en la pyme. Sin embargo, entidades como Proantioquia y Creame (Centro Integral de Servicios Empresariales) están trabajando en un gran propósito: la estructuración y maduración de iniciativas emprendedoras. Igualmente el acompañamiento como parte fundamental en el crecimiento de las pyme es un tema al que la Gobernación de Antioquia y la Cámara de Comercio le está apuntando, pues ha servido para orientar al emprendedor en su proyecto, dirigir estratégicamente su evolución, aclarar conceptos, compartir experiencias, facilitar contactos, motivar en momentos de desánimo y sobre todo generar ideas novedosas.

Se necesita una

acción colectiva Es importante destacar iniciativas como las que se están consolidando en el Departamento a través de la Secretaría de Productividad y Competitividad: la creación por primera vez en el país a nivel territorial, de una Dirección de Ciencia, Tecnología e Innovación POR LUIS ALFREDO RAMOS I GOBERNADOR DE ANTIOQUIA

n muchos países como Colombia, el 98 por ciento de las empresas son micro, pequeñas o medianas. Estas empresas, que generan hasta 60 por ciento de los empleos, son particularmente vulnerables en las crisis económicas o ﬁ nancieras. Sin embargo el acceso al ﬁ nanciamiento formal suele ser un obstáculo para una mayoría de las micro, pequeñas y medianas empresas, tanto en tiempos de crisis como en tiempos de bonanza. La innovación de las pyme no solamente en el departamento, si no a nivel nacional, se encuentra un poco rezagada, por cuanto las inversiones que se realizan para la reconversión tecnológica no son las que se esperarían, además de que en materia de investigación, aquella que se considera "Aplicada", es decir que se implementa a los aparatos productivos o de prestación de servicios, sigue siendo muy baja en cuanto al total de inversiones en materia de Ciencia Tecnología e Investigación. Sin embargo es importante destacar iniciativas como las que se están consolidando en el departamento a través de la Secretaría de Productividad y Competitividad: la creación por primera vez en el país a nivel territorial de una Dirección de Ciencia, Tecnología e Innovación, así como el fortalecimiento de áreas que propenden por la promoción de un desarrollo sectorial ar-

mónico, así como por la internacionalización de aquellas vocaciones productivas que tienen potencial exportador. En materia de Ciencia, Tecnología e Innovación, la Gobernación de Antioquia quiere dar relevancia a la promoción de actividades de investigación aplicada que sea pertinente y coherente a las necesidades que hay en diversos sectores claves; por tal motivo han iniciado proyectos en conjunto con el Sena, como la primera convocatoria de Ciencia y Tecnología para el Sector pyme minero, donde están realizando una apuesta conjunta por $2.000 millones, donde quieren mediante la promoción de alianzas público-privadas mejorar procesos de apropiación y promoción del conocimiento para un sector que tiene un gran potencial.

Por otro lado, están promoviendo permanentemente, en la medida de las posibilidades, convocatorias de Fondos Concursables: Fondoemprender y Fomipyme, donde lo más importante es generar capacidades instaladas, mediante la capacitación permanente de formuladores de proyectos, lo que garantiza la correcta apropiación de los recursos: en la última convocatoria Fomipyme, asignaron el 100% de los recursos. Otro de los problemas que suele afectar a las pequeñas y medianas empresas es su elevada tasa de mortalidad; sólo una de cada 10 pymes llega a cumplir un año. La clave para romper esa “maldición” es la acción colectiva. Hay tres grandes diﬁ cultades en las pyme: la mejora de las competencias laborales, el acceso a mercados y el acceso a recursos de ﬁ nanciación: Para la primera, la Gobernación de Antioquia confía en las actividades que realiza el Servicio Nacional de Aprendizaje para la mejora de las competencias de cada uno de los trabajadores, incluso en muchas de ellas participa directamente, articulando iniciativas que buscan incluso, articularse con la media vocacional.

MEDIDAS DE APOYO • En cuanto al acceso a mercados, se ha promovido la participación en importantes programas para el fortalecimiento Empresarial, donde se destaca la estrategia Antioquia Compite, la cual desarrolla en conjunto con la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, el programa “Antójate de Antioquia”, proyecto que facilita la comercialización de los productos ganadores. • Respecto al acceso a recursos de financiación, la gobernación destaca los convenios que facilitan el acceso a recursos de financiación por más de $100.000 millones, mediante el cubrimiento de garantías para pymes en las regiones y municipios más necesitados de nuestro departamento, de los sectores agropecuario, turismo, de artesanías y minero. • Tenemos identificadas más de 2.500 pymes que estamos interviniendo directamente, de manera indirecta; tenemos programas que en efecto pueden favorecer a más del 80% de las pymes que tenemos en el Departamento.

LATINPYME [35]

[PYMEGUÍA]

Productividad y Competitividad

ES LA CLAVE El Programa de Desarrollo Empresarial Sectorial –Prodeses una estrategia impulsada por Acopi que busca mejorar la competitividad de las pymes y promover la asociatividad. Los resultados son importantes y se espera un mayor número de empresas que se unan en propósitos comunes. POR YUDY HERNÁNDEZ I PERIODISTA LATINPYME

l programa de asociatividad de las micros, pequeñas y medianas empresas tiene un objetivo. Aumentar su productividad y competitividad. Muchas pymes no tienen el músculo ﬁ nanciero suﬁ ciente para crecer ni para impulsar sus procesos tecnológicos, y necesitan unirse. Pero esa es una cultura no muy común en el medio colombiano. De ahí la importancia de los Prodes. Sus impulsores señalan que esta es una estrategia competitiva para

enfrentar los mecanismos globalizadores, que impactan la competitividad y productividad empresarial, consiguiendo la perfección individual y colectiva de las mipymes. La idea es conformar conglomerados de 12 empresas en promedio por sector productivo, de iguales características para realizar las acciones y mejorar metódicamente los niveles de gestión. Hasta el momento en el departamento se han consolidado 35 Prodes, en los que participan 350 empresas de sectores como el textil, confecciones, diseño, moda, ener-

gía eléctrica, construcción, turismo de negocios, ferias y convenciones. En el proceso se realiza un acompañamiento por parte de los consultores especializados y se desarrolla el componente de asociatividad. El apoyo de los Prodes Prodes cumple sus funciones en 3 escenarios: uno humanístico (se inicia con el conocimiento y la construcción de conﬁanza), la formación de equipos (deben ser los apropiados y su característica es el alto desempeño) y un tercero el fortalecimiento de las competencias (habilidades, destrezas, conocimiento y aptitudes). Los escenarios deben incluir componentes éticos, políticos, socioculturales, ambientales y económicos. Según Diego Loaiza, gerente del componente de Asociatividad, se trabaja la parte relacionada con el “otro como ser diferente”, la conciencia del empresario ante sus derechos y obligaciones y la aceptación de otras culturas. Este proyecto va ligado con el proceso de formación técnica, partiendo de la caracterización empresarial individual y colectiva y la medición del grado de desarrollo a través de la herramienta Pase (Plataforma Asociativa Empresarial Sectorial).

OPINIONES Diego Alberto Loaiza Ospina,

Lina Vélez de Nicholls

Gerente Componente de Asociatividad Programa Medellín Mi Empresa.

Presidenta Ejecutiva de la Cámara de Comercio de Medellín

“Hemos obtenido resultados altamente satisfactorios, las empresas han respondido a nuestra convocatoria, han creído en este proceso y nuestra ﬁlosofía institucional es precisamente contribuir al fortalecimiento de la competitividad y productividad de las empresas antioqueñas. Además hemos iniciado la consolidación de cuatro nuevos Prodes, porque realmente se ha demostrado que hacer empresa solo, resulta sumamente difícil.”

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“Las pymes que participan en los programas de fortalecimiento de entidades como la Cámara de Comercio, muestran resultados más positivos que aquellas que no lo hacen. Las que aprovechan las oportunidades, por ejemplo de innovación, registraron crecimiento promedio anual en ventas del 20%, desarrollaron 400 nuevos productos en el último año, incrementaron su productividad, crecieron 22% su número de clientes y 5% sus proveedores”.

El éxito está en el

EMPRENDIMIENTO nidades se fundamenta en unidades de negocio innovadoras estructuradas, estratégicas, articuladas con las dinámicas comerciales, enfocadas en las demandas del mercado y generadoras de un impacto positivo para la sociedad y la economía.

Para Juan Sebastián Betancourt, presidente de Proantioquia, antes de hablar de pequeñas y medianas empresas, es necesario mencionar el emprendimiento como concepto que hoy en día ha ganado una gran importancia por la necesidad de muchas personas de lograr su independencia y estabilidad económica.

Cómo ve en materia de innovación a las pyme de Antioquia? La innovación es un tema estratégico para la región. Sin duda, Antioquia está dando pasos para constituirse en un departamento del conocimiento y de alto valor agregado. Las pymes están adoptando estrategias a partir de la asociatividad y de la transferencia tecnológica para dinamizar la innovación. Además, se están integrando a los clústeres para de esta forma incentivar el desarrollo de proveedores. En este momento el reto es gigante, pero la tarea avanza. Las pymes deben reconocer que la innovación es la diferencia entre ser competitivas o perder capacidad comercial y estratégica. ¿En qué área presentan mayor diﬁcultad las pyme antioqueñas? La mayor diﬁ cultad de las pymes en lo que concierne a la innovación

se refl eja en la posibilidad de acceso a recursos para la reconversión industrial; además, es difícil acceder a la tecnología de punta, por lo que siempre se presenta un rezago frente a las necesidades del mercado. Las pymes tienen mayor fl exibilidad para desarrollar investigación y desarrollo, por sus procesos más compactos, pero sin duda tienen mayores restricciones fi nancieras y de capacitación para que esta innovación se introduzca en la organización. Estrategias que estén utilizando para promover estos programas en las pymes antioqueñas En Proantioquia buscamos fomentar el emprendimiento de oportunidades por encima del emprendimiento por necesidad, pues estamos seguros que la innovación es un fuerte pilar para el desarrollo económico de la ciudad, región y país. El emprendimiento de oportu-

POR RAMIRO GÓMEZ PERIODISTA LATINPYME

¿Cuál es el número de pymes favorecidas por los programas de Proantioquia? El voluntariado ha acogido 50 iniciativas empresariales y más de 100 emprendedores. Adicionalmente se ha contado con la participación de 31 empresarios. El resultado puede considerarse como exitoso, pues la mayoría de proyectos se han logrado constituir como empresa y proyectarse en el mercado. La participación y soporte de las unidades de emprendimiento de las universidades ha sido exitoso, EAFIT, la Universidad de Medellín, la UPB, la Universidad Nacional de Medellín y la Universidad de Antioquia, entre otras han promovido la constitución de proyectos empresariales con un alto valor de innovación y una gran proyección en el mercado.

MAYOR IMPULSO ¿Cuáles son los sectores en los que más están teniendo éxito las pymes de Antioquia? Los sectores en los que la región se concentra para dinamizar su estrategia competitiva son: turismo de salud, turismo de convenciones, conocimiento, software, BPO, TIC´s, diseño y moda, energía, ﬁnanciero y autopartes. Pero mientras avanzamos en estos sectores, la región sigue en la tarea de dinamizar sectores tradicionales, como alimentos, cemento, confecciones, textiles, construcción y comercio. Las Pymes en su mayoría se concentran en comercio, confecciones y alimentos.

LATINPYME [37]

[PYMEGUÍA]

Alcaldía promueve el

crecimiento de pymes La alcaldía de Medellín busca por medio de diferentes programas promover el desarrollo de las pymes en la región, así mismo apoyarlas en su proceso de crecimiento. Uno de los proyectos que actualmente se están manejando se basa en el fortalecimiento de todos los campos en la pyme, incluyendo el uso de las TIC. POR YUDY HERNÁNDEZ I PERIODISTA LATINPYME

e enfocará en mejorar la posición competitiva de las PYME, mediante su fortalecimiento empresarial basado en el uso de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación), generando nuevos canales de comercialización por medio de una Tienda Electrónica. Trabajando desde la sensibilización de las empresas sobre los beneﬁ cios de usar Tic en los negocios hasta la apropiación, la conectividad y los contenidos que se deben manejan para efectuar una valoración exitosa por medio de los clientes. Y el fortalecimiento socio-

empresarial para mejorar sus capacidades, productos y servicios. El desarrollo de la tienda electrónica busca crear una red de contactos para ofrecer nuevos canales comerciales a las pymes, por medio de un sitio web y una capacitación sobre responsabilidad social, para que exista mayor efectividad y rapidez en el proceso de comunicación. Así mismo se esta llevando a cabo una red de bibliotecas en Medellín, que desde ya ha tenido avances reveladores, un conjunto de bibliotecas que comparten sus recursos y conocimientos a través de las tecnologías de información y

comunicación (tic), y una metodología de trabajo en red. Con el apoyo de la alcaldia… CONFERINTEX Nace ya hace más de 16 años como un negocio de familia con un grupo de personas de gran experiencia en el sector de la confección de ropa interior femenina, pasando de tener 14 empleados a convertirse en un gran empresa de 230 funcionarios, quienes promueven la marca Svelta. Como punto base ofrecen brasieres, panty, cachetero y brasileras que son llevados hasta el otro lado del país, con clientes en Costa Rica, Puerto Rico, España, Chile, Republica Dominicana. Y nacionales como Carrefour, Tania S.A, Cafam, feria del brasier y Sao. Su Clave de éxito se ve identiﬁ cada en el arranque de Camilo Tamayo Gerente, quien aﬁ rma “nuestro interés es tener productos de buena calidad y equidad donde se genera espacios de crecimiento y productividad.

SEMILLERO DE EMPRESAS Para Jorge Montoya, subdirector de Creame, Centro Integral de Servicios Empresariales, las PYME en el medio empresarial representan aproximadamente el 95% de las empresas de la comunidad y concentran más de las dos terceras partes del empleo total, además de esto en los últimos años las pymes han iniciado un proceso de transformación que se evidencia en temas como: Profesionalización de la gerencia y establecimiento de juntas directivas de alto nivel y con independencia de la propiedad. Cabe destacar que en los últimos años los directivos de las empresas antioqueñas son mas consientes de su responsabilidad como agentes integradores de los aspectos estructurales y de las operaciones organizacionales orientadas al aprendizaje y la innovación. A pesar de los esfuerzos, los principales obstáculos que se presentan para implementar un modelo de dirección orientado a la innovación son:

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• Rápida obsolecia de tecnologías y cambio tecnológico vertiginoso. • Costos de adquisición de las tecnologías y costos de implementación. • Problemas de seguridad y conﬁdencialidad de la información. • Falta de formación de los empleados. • Cultura de la empresa. Pero este panorama, no ha sido un muro para que durante los últimos dos años CREAME haya tenido la oportunidad de contribuir en la formación y capacitación de más de 70.000 emprendedores, igualmente ha apoyado 1.970 procesos empresariales que generan 6.595 empleos y ventas por noventa mil millones de pesos.

[ANÁLISISDELEDITOR]

POR HERMÓGENES ARDILA I EDITOR LATINPYME

El descreste DE CALENTANOS

La Responsabilidad Social Empresarial no es un simple eslogan ni un enunciado de deseos como es concebida en Colombia por muchos hombres de negocios, las corporaciones públicas y la propia sociedad civil. Es la apropiación de unos principios éticos y morales al servicio de la comunidad.

s una frase sonora, que cautiva los sentidos y da la impresión de actuar con generosidad. Esta compuesta por tres términos: Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y los gurús le atribuyen poderes como aquel de asegurar la viabilidad en el tiempo de las organizaciones, poder acceder a mercados exigentes como el de la Unión Europea y ganarse el aprecio y la admiración de ambientalistas de toda índole. La RSE es un dogma, un paradigma al que se le rinde culto y se venera con cierta dosis pagana. Ya se hacen foros y encuentros como el que terminó recientemente en Bogotá, con invitados y expertos internacionales. Habría, de verdad, que alabar y elogiar esta decisión de hombres de negocios, a los poderes públicos y a lo que popularmente se conoce como sociedad civil, que somos todos. Pero, infortunadamente, como muchas cosas, la Responsabilidad Social Empresarial es un eslogan, y nada más. ¿Qué es la RSE? Hay tantas definiciones como textos se puedan consultar sobre el tema. Cada una de ellas tiene sus limitaciones, como la de la OIT, según la cual la RSE es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afi rman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. Ética, principios y moral van de la mano en la RSE. Pero en la práctica, muy poco de ello se cumple. El propio gobierno la destruye. Promueve el desbarajuste institucional para benefi cio propio y protege a quienes violan la Constitución y la ley en aras de obtener información al estilo KGB. En Colombia no existe empresa que no hable de RSE. Es más: tienen discursos elocuentemente elaborados que hacen parte de su visión y misión y los predican constantemente. Pero ellas mismas han optado por servidores internos contratados con

cooperativas de trabajo asociado, con lo cual eluden el pago de aportes a salud, pensiones y cesantías; vinculan a sus empleados bajo la modalidad de contratos de servicio –que no es otra cosa que profundizar la tragedia social de muchos colombianos-, y le pagan a sus proveedores a 60, 90 ó hasta 120 días. Eso lo hacen, por ejemplo, las grandes superfi cies, que pregonan de día y de noche la RSE. Son también Socialmente Responsables porque recaudan 20 pesos de cada cliente generoso para el Minuto de Dios. En otras palabras, ganan indulgencias con Avemarías ajenas. Los empacadores viven de las propinas –escasas, por cierto en los supermercados-, y las pymes, que generalmente no tienen el dinero y el poder de convicción sufi ciente, les colocan sus productos en las zonas ‘frías’ de las góndolas. Algunos afi rman que son socialmente responsables porque pagan un salario y lo hacen oportunamente. Y otros agregan que reconocen la prima legal y los aportes parafi scales, y que además no contaminan el medio ambiente y cancelan impuestos. Están equivocados porque eso es asunto de ley y de las normas. Bien decía alguien que la RSE empieza donde termina lo legal. Los contratos de servicio, por ejemplo, no consagran la afi liación a las cajas de compensación. No existen vacaciones y las cesantías, cuyo aporte –si es que se hace-corre por cuenta del empleado. Pero lo que sucede es que este tipo de contratos son miserables. En una alta mayoría ni siquiera equivalen a los dos salarios mínimos legales. Habrá que ver en dónde queda la RSE en una coyuntura de crisis como la actual, donde el salario y la estabilidad laboral son los principales afectados. Por ahora conozco varias empresas donde el recorte empezó por madres cabeza de familia –muy buenas empleadas, pero sin la ascendencia sufi ciente ante los jefes inmediatos-, los planes de carrera y las exigencias de metas. Porque en este último caso ponen algunas que no las cumple ni Mandrake. LATINPYME [39]

[TECNOLOGÍA]

¿SU PYME

está en las nubes? Ha llegado el “cloud computing”, un modelo evolucionado de la arquitectura cliente-servidor ahora en versión 2.0 que no es otra cosa que el consumo de servicios de cómputo a través de Internet. Ahora, los clientes operan bajo demanda y pagan una mensualidad por las aplicaciones que utilizan [40] LATINPYME

POR ORLANDO GÓMEZ CAMACHO I ESPECIAL PARA LATINPYME

on numerosas las pequeñas y medianas empresas que –por la necesidad de ser más ágiles, ﬂ exibles e innovadoras- requieren desplegar nuevos servicios o productos en menor tiempo, y obviamente, al menor costo posible; sin embargo, muchas de ellas aún cuentan con in-

fraestructuras tecnológicas rígidas cuyos costos se incrementan en el tiempo. Para ellas ha surgido una nueva tecnología llamada “computación en la nube” (cloud computing), que abarca por estos días los titulares de medios especializados y pretende convertirse en el paradigma para reducir drásticamente los

costos asociados al mantenimiento de equipos, actualizaciones de software y demás gastos de infraestructura y les permitirá –supuestamente- operar bajo demanda, pagando solo por las aplicaciones o servicios que utilizan vía Internet. Dada la connotación de su negocio, las pyme colombianas enfrentan el dilema de operar mediante economías de escala al tiempo que buscan maximizar su productividad con herramientas informáticas y conservando una estructura de costos que las haga rentables. Sin embargo, día a día son atropelladas por un torrente de nuevos productos y “soluciones” tecnológicas que buscan la oportunidad de abrirse campo en economías de escala, y la computación en la nube promete que aquellas empresas sin conocimientos técnicos puedan acceder a servicios y aplicaciones vía “la nube” pagando una cuota mensual sin efectuar compras ni actualizaciones. Pero, ¿qué es Cloud Computing? Las ventajas del modelo cloud computing parecen evidentes ya que permite a las empresas escalar rápidamente en fun-

ción de sus necesidades sin tener que comprar equipos, aplicaciones de software ni contratar personal. Con “la nube”, las pymes pueden acceder a un gran número de recursos informáticos bajo demanda dotándose de la noche a la mañana de una enorme capacidad de almacenamiento, procesamiento y

Dada la connotación de su negocio, las pyme colombianas enfrentan el dilema de operar mediante economías de escala al tiempo que buscan maximizar su productividad con herramientas informáticas y conservando una estructura de costos que las haga rentables. servicios sin requerir inversiones, lo cual se traduce en un ahorro considerable y por ende, mayor productividad y concentración en el foco de su negocio. El concepto de computación en la nube incluye disponer de infraestructuras tecnológicas de modo tal que los recursos sean compartidos en forma dinámica, estén virtualiza-

CAMINO DE VARIAS ETAPAS

PAGO POR SERVICIO

“Vemos la computación en la nube como un camino que involucra varias etapas, comenzando por las nubes privadas, siguiendo con las nubes privadas virtuales, hasta llegar a un ambiente inter-nubes que gestiona el concepto de federaciones para el manejo de la conﬁdencialidad e integridad de la información. Creemos que gracias a la gestión basada en roles y a la virtualización extremo a extremo es posible que las empresas puedan comenzar a recibir los beneﬁcios de computación en nube, aún ejecutando las aplicaciones en su propio centro de cómputo”.

“Para las pyme este proceso será vital, pues lograrán acceso a recursos y herramientas importantes a costos mucho más asequibles y masiﬁcados, permitiéndoles pagar por el servicio que utilizado y no por el costo de licenciamiento o disponibilidad, lo cual constituye un concepto superior. Puede resultar más económico utilizar un servicio en lugar de tener que crear toda una infraestructura IT para soportar hardware/software dentro de la compañía; además, la migración de aplicaciones se posibilita en la medida que aumenta la disponibilidad de banda ancha a menor costo.”

Fernando Rodríguez Gerente de Desarrollo de Negocio para Sistemas de Computación Uniﬁcada Centroamérica, Caribe y Norte de Suramérica Cisco

Carlos Flórez Gerente General NETSAC S.A.

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[TECNOLOGÍA]

dos, y los usuarios accedan a ellos como si se tratara de un servicio. El modelo ofrece tres tipos de servicios: por un lado el Softwareas-a-Service (SaaS), en donde las aplicaciones se alquilan a un tercero y se paga una mensualidad por utilizarlas; aplicaciones para Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), herramientas colaborativas y de comunicación, y servicios de

Las ventajas del modelo cloud computing parecen evidentes ya que permite a las empresas escalar rápidamente en función de sus necesidades sin tener que comprar equipos, aplicaciones de software ni contratar personal. almacenamiento de datos remotos son algunos ejemplos de SaaS. El siguiente servicio es Platformas-a-Service (PaaS) que, según Fernando Rodríguez, gerente de desarrollo de negocio para sistemas de computación uniﬁ cada de Cisco, “involucra plataformas de desarrollo cuyos componentes pueden compartirse a través de la red y permiten la estructuración de aplicaciones

nuevas por parte de la empresa”. Por último, aparece el concepto de Infraestructure-as-a-Service (IaaS) donde una serie de servicios uniﬁ cados tales como procesamiento, almacenamiento y red se entregan a través de la nube según las necesidades de los clientes. Estos tres servicios operarán gracias a las tecnologías de virtualización, que permitirá a las empresas contar con cierta infraestructura propia para acceder a la nube en forma dinámica y utilizar los recursos contratados. Un ejemplo de ello es LotusLive (www.lotuslive.com) o Google Apps (www.google.com/a), que proporciona aplicaciones de colaboración para negocios a las cuales se accede desde un navegador Web, mientras que el software y los datos se almacenan en servidores externos; de esta forma, los usuarios utilizan herramientas tales como procesador de texto, hoja de cálculo, mensajería, un sistema de conferencias y calendario, entre otros, en equipos ubicados en la nube y acceden a ella desde cualquier equipo conectado a Internet para recuperar, editar y compartir los datos allí almacenados, además de poder publicar sus sitios Web.

Dos tipos de cloud computing Según la consultora Gartner, existen dos tipos de computación en la nube: uno relacionado con los servicios, que incluye la infraestructura de sistema (por ejemplo, servicios informáticos y de almacenamiento), las aplicaciones (por ejemplo, CRM) y los procesos de negocio (por ejemplo, servicios de gestión de nómina, pagos, proveedores). La segunda visión del cloud computing se reﬁ ere al uso de tecnologías, incluidas la virtualización y la automatización, que se enfocan más en el elemento “computing” (informática) que en el aspecto “cloud”; estas tecnologías permiten crear y entregar capacidades basadas en servicios. ¿Qué aplicaciones en la nube puedo usar? Cuando en 2003, Thomas Siebel, CEO de Siebel Corporation (más tarde adquirida por Oracle), predijo que el futuro de las aplicaciones de software sería “por demanda”, muchos consideraron sus palabras demasiado futuristas y fuera de lugar; sin embargo, hoy, el modelo SaaS ha liberado a las empresas de altas inversiones en infraestructura tecnológica al punto que otros

AHORRO EN INFRAESTRUCTURA

ALTERNATIVA DE BAJO RIESGO

“Con esta tecnología se evita que la empresa incurra en gastos de licenciamiento de software, costos por hospedaje, inversión en servidores de correo, administración y mantenimiento; además, hay un beneﬁcio al nivel de hardware ya que no se requiere procesamiento local, todo está en la nube, el único requisito obligatorio es tener computadores con acceso a Internet. En conclusión: el beneﬁcio principal ahorro en infraestructura, software y hardware”.

“Los proyectos de tecnología son vistos aún como un gasto y no como una inversión, y las empresas que han entendido la necesidad de migrar sus procesos desde un enfoque de producto hacia un enfoque en el cliente se ven espantadas de los proyectos de CRM por sus altos costos y largas implementaciones que pueden paralizar a la empresa; por ello, el Software como Servicio es una alternativa de bajo riesgo en costos y corto tiempo de implementación que redunda en un pronto retorno de la inversión”.

Jorge Hernández Gerente General Technology Services

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Juan David Garzón Avanxo Gerente de Desarrollo

competidores como SalesForce.com ha logrado convertir este tecnología en un éxito gracias a sus aplicaciones para ventas y servicio a clientes que hoy cuenta con 1,5 millones de usuarios. IBM, por su parte, recién anunció su primer portafolio de servicios para la nube que ellos llaman “Smart Business Cloud” (www.ibm.com/cloud) y permitirá estandarizar aquellas funciones de cómputo que se han vuelto muy costosas o difíciles de usar en las empresas mediante tres soluciones: un sistema de gestión de servicios, una especie de control de tráfi co aéreo para tecnologías, y herramientas para gestión de accesos y seguridad a la nube. Uno de los fabricantes más revolucionarios en el modelo SaaS es Zoho (www.zoho.com), fi rma que ha creado un conjunto de potentes herramientas para gestión que incluye CRM, mensajería, reportes, colaboración y bases de datos y que han ganado la popularidad de miles de clientes ya que su uso es gratis para empresas de 10 usuarios. Almacenamiento aéreo De forma semejante, Amazon ha creado Amazon Web Services (aws.amazon.com), que brinda una colección de servicios de infraestructura para que las compañías ahorren dinero y tiempo al administrar los pagos de sus proveedores y clientes e incorporen sistemas de bases de datos, gestión de identidad y mensajería. Otros fabricantes que están volando en la nube son Microsoft con Azure (www.microsoft.com/azure, construcción de aplicaciones y hospedaje), SkyDrive para obtener almacenamiento “aéreo” gratuito hasta por 25GigaBytes, y LiveMesh que opera como un servicio de sincronización para compartir archivos y confi guraciones entre dispositivos para disponer de ellos en todo momento y lugar. SuccessFactors, ofrece administrar el recurso humano para retener los talentos, mejorar la productividad de las perso-

CONTRATACIÓN POR DEMANDA “Cloud Computing es deﬁnitivamente un área que las pequeñas y medianas empresas deben explorar y considerar seriamente como alternativa para suplir sus demandas de computación. En esencia, el concepto es el de poder contratar recursos de TI en demanda, de forma que la infraestructura que soporta estos servicios se ajuste, bien sea creciendo o contrayéndose de acuerdo a las necesidades del negocio y/o a solicitud de usuario”. Miguel Rivera Enterprise Solutions Director for Latin America UNISYS

LATINPYME [43]

[TECNOLOGÍA]

nas y alinearlas con los objetivos de la organización. Apple presentó MobileMe (www. apple.com/mobileme), para sincronizar correo, contacto y calendarios entre dispositivos de esta marca, al tiempo que Panda lanzó Cloud Antivirus, mientras que HP, Intel y Yahoo unieron fuerzas para promover investigaciones y educación relacionados al alto volumen de tráﬁ co de datos en la nube. ¿Moda o Tendencia? Es muy buena la idea de aprovechar la potencia y capacidad

SuccessFactors ofrece administrar el recurso humano para retener los talentos, mejorar la productividad de las personas y alinearlas con los objetivos de la organización. de las gigantescas plataformas de muchos fabricantes para que las empresas realicen sus tareas diarias desde su escritorio vía Internet; sin embargo, el principal defecto del cloud computing es la seguridad, ya que los datos y aplicaciones –al residir en servidores externos ma-

nejados por terceros- representan un riesgo latente que impide su temprana adopción. Como se trata de un mercado inmaduro, es aconsejable conocer al detalle los Niveles de Servicio (SLA) que ofrecen los proveedores de sistemas en la nube y que garantizan la disponibilidad y seguridad de la información ante cualquier incidente. De igual forma, muchos servicios aún están incipientes y por ello existen interrogantes sobre escalabilidad, rendimiento, soporte técnico, movilidad, e independencia de plataforma que podrían detener la decisión de volar hacia las nubes. Pero dejando a un lado la paranoia y temor que acompaña la llegada de novedosas tecnologías como esta, debe reconocerse que estamos ante uno de los adelantos de cómputo más importantes de esta década con retornos de inversión mucho más claros a corto plazo que tecnologías y plataformas tradicionales, esta vez, más fáciles y rápidas de utilizar e integrar al ambiente laboral. El cloud computing es pues, una excelente oportunidad para que las pyme accedan a servicios que -de otra forma- resultarían prohibitivos por su precio.

10 TECNOLOGÍAS ESTRATÉGICAS PARA 2009 La computación en la nube es considerada como la segunda tecnología estratégica más importante para 2009 según un análisis de la consultora Gartner que además indica que el 80% de empresas de la lista Fortune 1,000 tendrán alguna aplicación o parte de su infraestructura en “la nube”. 1. 2. 3. 4.

Virtualización Cloud computing Servidores por capas Arquitecturas orientadas a la Web 5. Aplicaciones híbridas para empresas 6. Sistemas especializados hacia la Red 7. Software y redes sociales 8. Comunicaciones uniﬁcadas 9. Inteligencia de negocios 10. Tecnología ecológicamente favorable

SIMILAR AL SERVICIO TELEFÓNICO

BAJA INVERSIÓN DE ENTRADA

“La computación en la nube propone que la tecnología se utilice de manera similar a como se consume el servicio telefónico, es decir, que una empresa pueda utilizar una aplicación usando únicamente su canal de Internet; así, una pyme puede utilizar una aplicación de nómina o de punto de venta sin necesidad de tenerla instalada en un servidor propio y las pyme colombianas encontrarán muy atractivo utilizar este modelo para consumir servicios tecnológicos, ya que no requerirán destinar recursos para administrar la infraestructura tecnológica que soporta las aplicaciones.”

“Existe una oportunidad muy grande para las pyme y también para las ´startups´ que arrancan de cero de beneﬁciarse de modelos basados en la nube en cuanto a acceder a infraestructuras con una baja inversión de entrada. La recomendación es catalogar los servicios en la nube disponibles y considerar el impacto para la empresa y sus clientes; luego, evaluar diferentes escenarios de adopción y compararlos contra su implantación actual considerando el retorno de la inversión y determinar si en últimas el modelo de computación en la nube es lo suﬁcientemente robusto para cumplir con los objetivos del negocio.”

Ricardo Marulanda Director División de Nuevas Tecnologías Microsoft

Carlos Humberto Barrera Hartmann Arquitecto IT Spanish South America IBM

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[GERENCIA] He encontrado gente fabulosa en todo tipo de lugares. La gente buena la consigue cuando no la necesita y no la encuentra cuando la necesita. Arme relaciones con la gente buena que conozca y desarrolle un sistema sencillo para ubicarlos cuando los necesite. POR PEDRO MEDINA I PRESIDENTE “YO CREO EN COLOMBIA”

ecuerdo cuando manejaba McDonald´s que recibía 50 hojas de vida por semana y las archivaba en un cajón que casi nunca abría. Siempre me pregunté por qué en lugar de enviarme una hoja de vida sin ningún contexto, alguno de esos candidatos no averiguaba cuáles eran mis problemas o las oportunidades que yo no estaba aprovechando y, con ese contexto en mente, cuadra-

CLAVES PARA CONQUISTAR LOS

MEJORES TALENTOS ba una cita conmigo y me tocaba la fi bra sensible. Recuerdo cuando buscaba gente buena para McDonald´s que era un gran reto. Escogí cada uno de los miembros del grupo pionero, esos 21 seres valientes que se aventuraron a irse 6 meses, algunos a Argentina, algunos a Venezuela, usando un esquema que puede llamarse SAR (Siempre Ande Reclutando). Para persuadirlos de que se unieran a una empresa que aun no existía, a un proyecto que aún no estaba estructurado, a un trabajo supremamente duro que implicaba lavar baños y trapear, yo siempre identifi caba la fi bra sensible en cada uno y la tocaba.

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Motivos de reﬂexión Estos recuerdos de una experiencia única donde logramos convertirnos en el mayor empleador de estudiantes universitarios en Colombia, me ponen a reﬂ exionar sobre una pregunta clave en un mundo donde la guerra por el talento es inminente y donde cada empresa tiene el reto de atraer y retener el talento idóneo para lograr las estrategias de la organización. ¿Cómo lograr atraer y retener este talento? El talento, las competencias, el conocimiento y las relaciones de la gente son un activo al cuál le debemos parar más atención que a la misma maquinaria o activos

tangibles. Identifi car y atraer estos individuos únicos, especiales, estos caballos de carreras, es una labor de toda la organización. Tres estrategias pueden servir para hacer esto en forma ordenada. 1. Siempre ande reclutando. He encontrado gente fabulosa en todo tipo de lugares. La gente buena la consigue cuando no la necesita y no la encuentra cuando la necesita. Arme relaciones con la gente buena que conozca y desarrolle un sistema sencillo para ubicarlos cuando los necesite. Yo uso GB para identifi car Gente Buena en mi base de datos. Coloco palabras clave para poder identifi carlos con facilidad. Yo ando siempre prospec-

3. Desarrolle una red de contactos que le puedan referir gente buena. Esta información es valiosa y debe considerarse así. Construya reciprocidad con esa gente contribuyéndole a sus búsquedas. Una forma práctica de conectar con la gente es a través de un puente virtual. Yo conozco a Juan y a María. Quiero conectarlos a ellos dos. Les paso un correo donde los presento a cada uno con 2 frases que inspiren y luego les indico dónde veo sinergias entre ellos. Es importante contestar estos correos con agilidad.

tando gente con talentos, con pasiones, gente que vibra con la vida, que es especialista en diferentes temas, que se ha salido del “lo que pasa es que…” y se ha metido en el “qué pasaría si…” Al conocer eso que los hace únicos, puedo crear una oportunidad hecha a la medida para la persona. Así mismo, puedo tocar esa ﬁ bra sensible en el momento de contratarla. 2. Invéntese sistemas fáciles para distinguir entre un discurso bonito y la capacidad y voluntad de ejecutar de la gente. Ignacio Orrego es un amigo quien me contaba que su abuelo era un campesino de Yarumal, Antioquia. Para escoger gente, le miraba las manos y si las tenía como las mías -manos sin callo- pues la persona no funcionaba. Si tenía callo la persona, la ponía a caminar hasta un árbol. Si la persona caminaba en forma pausada, no la contrataba. Su razonamiento era sencillo: si así camina en el proceso de selección, cómo será cuando ya esté a bordo.

Dos conjeturas Una vez identiﬁcados los prospectos, es importante saber cómo engancharlos. Siempre me he preguntado por qué una organización buena contrata una persona buena y a los seis meses, la organización o la persona andan diciendo que la otra no es buena. Tengo dos conjeturas: o la contratación se hizo sin transparencia o se incumplieron promesas. Cuando me iban a contratar a trabajar en McDonald´s, me pidieron que fuera por mi cuenta a Venezuela un ﬁ n de semana a trabajar 36 horas en un restaurante. El primer día, lavé baños, trapee, limpio vidrios y mesas y barrí. El segundo día hice hamburguesas, papas, pollo y ensaladas. El tercer día atendí la caja e hice trabajo administrativo. Mientras hacía todo esto, ellos me observaban -miraban cómo

trabajaba, cómo me relacionaba con los empleados, cómo resolvía problemas, cómo reaccionaba con el estrés de los momentos de alto tráfi co y cómo ocupaba mi tiempo en momentos de bajo tráfi co. Cada día me pedían un escrito sobre mi experiencia. Al fi nal, yo tenía totalmente claro en qué me estaba metiendo. Ya sabía lo que es limpiar un baño bien sucio y resolverle un problema a un cliente. Ellos también sabían lo que yo era y no era. Sabían de mis problemas de motricidad fi na y gruesa y de mi habilidad de hablar con los clientes.

Desarrolle una red de contactos que le puedan referir gente buena. Esta información es valiosa y debe considerarse así. Una contratación transparente aunada con una inducción efectiva ayudan mucho en la retención de esos caballos de carreras. La inducción debe contestar una pregunta en la mente del nuevo empleado -¿qué hay que hacer para ser exitoso en esta empresa? Al desmenuzar esta pregunta, descubre uno elementos claves para la inducción: ¿cuáles son los comportamientos que valora esta organización?, ¿dónde hay oportunidades de agregar valor?, ¿cuáles son los límites que tiene el empleado?

EL DESAFÍO DE LA RETENCIÓN Retener a la persona buena es el siguiente reto. A veces la empresa invierte mucho esfuerzo en contratar y luego baja la guardia o rompe las promesas implícitas o explicitas. Fuera de los elementos básicos -una compensación adecuada, incentivos, un ambiente de trabajo agradable, capacitación, sistemas de evaluación y promoción y un trato digno-, hay cinco elementos claves para lograr retención. Estos elementos ejercen un poder sinergístico que logra entusiasmo y energía. Son el AEIOU: Aprendizaje: la organización promueve el aprendizaje continuo. Emprendimiento: hay como tomar una idea y volverla realidad. Innovación: el ambiente permite crear nuevos esquemas, implementar ideas nuevas. Organización: hay orden, estructura, sistemas. Unión: existe una plataforma de conﬁanza. En el periodo en que fundamos McDonald´s, se fueron de Colombia 1’600,000 personas en cinco años. Hoy, hay mucha gente que está regresando. El talento existe, pero es difícil de identiﬁcar, atraer y retener. Aplicando las ideas planteadas en este escrito mejora sus probabilidades de éxito. Valoremos la gente y mostrémosle que la valoramos.

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[FINANZAS]

Crédito pyme L sigue en ascenso

a relevancia del vínculo entre la banca y las pymes en Colombia es innegable. El segmento de las pequeñas y medianas empresas en el país genera el 67% del empleo y produce el 39% del Producto Interno Bruto. A su turno, la banca canaliza el ahorro de los agentes superavitarios en la economía para fi nanciar el consumo de las familias y la operación del aparato productivo, entre ellos el sector que hoy nos reúne. En los últimos 6 años, el saldo de la cartera pyme pasó de $5 billones de pesos a $25 billones, alcanzando en 2008 una participación cercana al 6% del PIB. No obstante, la solidez y el dinamismo de esta relación está siendo puesta a prueba por la coyuntura fi nanciera internacional y la recesión global. La crisis fi nanciera internacional ya está impactando a la economía colombiana. Por el lado del canal comercial, se evidencia una importante y acelerada pérdida de dinamismo de nuestras exportaciones, especialmente las que tienen como destino los Estados Unidos. De crecer a un ritmo anual del 55% en enero del año pasado, en igual mes de 2009 registraron una variación negativa del 13%. Al mismo tiempo, a marzo los precios internacionales de los commodities han descendido un 45% lo que probablemente redundará en un menor ingreso nacional disponible.

A marzo pasado el crédito dirigido a la pequeña y mediana empresa ascendió a 24,7 billones de pesos, registrando un crecimiento anual del 19 por ciento, lo cual resulta consistente con las altas tasas de aprobación que registran encuestas como la de Anif y el Banco de la República. POR MARÍA MERCEDES CUÉLLAR DE MARTÍNEZ I PRESIDENTE DE ASOBANCARIA

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Temor al riesgo Por el lado del canal ﬁ nanciero, si bien las fuentes crediticias no se han secado, la aversión al riesgo aún se mantiene alta. Al país se le sigue exigiendo una prima de riesgo alta en los mercados internacionales. Aunque el EMBI -Índice de Bonos de Países Emergentes-, ha descendido a niveles de 333 p.b., desde los máximos de 710 p.b. alcanzados en diciembre, continúa por encima de los niveles previos al estallido de la crisis. Ese mismo patrón se registra en los principales mercados internacionales de deuda soberana y de deuda corporativa.

Por cuenta de la crisis internacional, el consenso de los analistas espera que la economía colombiana no crezca este año. Aunque este panorama no luce tan malo frente a la contracción que se espera en otras economías latinoamericanas, no deja de ser preocupante la velocidad del deterioro de la actividad económica en nuestro país. Factores internos y externos contribuyeron a que la economía pasara de crecer a una tasa del 7,5% en 2007, la tasa de crecimiento más alta en varias décadas, a apenas un 2,5% en 2008, la menor en los últimos 6 años. En medio de esta difícil coyuntura, el tema del empleo no deja de ser preocupante, pues Colombia mantiene una de las tasas de desempleo más altas de América Latina. Mientras que la región registró en 2008 una tasa de la tasa de desempleo cercana al 7%, el país cerró en 10,6% y con una clara tendencia a deteriorarse este año. El canal del crédito A pesar del rápido deterioro económico y la reducción de los ﬂ ujos de ﬁ nanciación externa, es importante registrar que el canal crediticio no ha dejado de operar. Si bien es cierto que estamos presenciando una marcada desaceleración del crédito de consumo y de vivienda, el crédito comercial registra tasas de crecimiento reales positivas, lo que resulta compatible con un entorno en el que se reduce la capacidad de generación de recursos internos en las empresas para su operación. Las cifras más recientes al 24 de abril revelan que la cartera empresarial sigue creciendo a un ritmo del 11% en términos reales. Me complace constatar que al cierre de marzo, la cartera a Pymes alcanzó un

saldo de $24,7 billones, registrando un crecimiento anual del 19%, lo cual resulta consistente con las altas tasas de aprobación que registran encuestas como la de Anif y el Banco de la República. A diferencia de lo que ocurre en otras latitudes, resulta signifi cativo que la política del Emisor se esté transmitiendo rápidamente a la economía en su conjunto. Con la reducción de 400 puntos básicos en la tasa de intervención del Banco de la República, las tasas de los créditos han respondido favorablemente. Esa respuesta ha sido particularmente alta en las tasas empresariales en las modalidades de créditos preferenciales y de tesorería, con reducciones de 424 y 346 p.b., respectivamente. Aunque a menor velocidad, también se ha registrado una reducción signifi cativa de las tasas de consumo y de créditos ordinarios, con caídas de 169 y 200 p.b., en su orden. Esta situación contrasta con la observada en otros países como Chile, Perú y Argentina, en donde la reducción de tasas del banco central no se ha transmitido a las tasas de consumo. Por lo contrario, éstas han tendido a aumentar como respuesta al incremento del riesgo crediticio. No es extraño que en un entorno como el actual la banca se vuelva más exigente en la administración del riesgo. Esto lo hace para proteger el ahorro del público y la estabilidad fi nanciera, pilares fundamentales para garantizar la futura recuperación económica.

LO QUE FALTA Pese a los avances mencionados, es necesario seguir mejorando en áreas clave para fortalecer las relaciones entre empresarios y bancos. Como lo hemos venido reiterando en diferentes foros, la informalidad sigue siendo de lejos la principal barrera para acercar a los empresarios al sistema ﬁnanciero. Aunque el gobierno ha dado pasos importantes, mediante el impulso de iniciativas como la reducción de cargas paraﬁscales en los primeros años de vida de las empresas, es importante el diseño de políticas contables e impositivas que estimulen la formalización empresarial. Como lo hemos propuesto reiteradamente, la eliminación gradual del 4X1000 contribuiría en gran medida a este logro.

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[RECURSOSHUMANOS]

Las paradojas del

MERCADO LABORAL El mercado laboral está lleno de contradicciones: mientras la gente se queja de la falta de oportunidades, los empresarios de todo el mundo se sienten frustrados por la escasez de personal idóneo para ocupar ciertas posiciones. Ahí las mujeres tienen grandes oportunidades. POR ROSALBA MONTOYA PEREIRA I GERENTE NACIONAL MANPOWER

gualdad de oportunidades para todos es ser incluyentes. Esto por supuesto abarca todas las razas, todos los géneros y creencias religiosas, es una lucha por librar a nivel mundial. Mucho se habla de igualdad de géneros, pero pensemos: ¿Es este realmente el punto? Tenemos que reconocer que crecen las condiciones de igualdad de género. Un ejemplo visible es cuando un padre de familia cambia un

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pañal o da un tetero al bebé con la misma ternura y dedicación con que lo hace la madre. Pero las manifestaciones de igualdad de oportunidades, que serían realmente el punto del debate, no riñen con la diferencia de género. La evolución de las oportunidades para la mujer en el mundo laboral merece un buen análisis. Partamos de un ejemplo famoso: el Día de la Mujer, que nació de un conﬂ icto laboral. La fábrica de textiles

Cotton, en Nueva York, fue escenario de una protesta de 129 obreras que reclamaban disminuir la jornada laboral de 14 horas diarias, salarios iguales a los de los hombres y tener descanso los domingos. Este episodio terminó reprimido brutalmente por el propietario de la fábrica, quien cerró las puertas y con las obreras adentro procedió a incendiarla. Eso sucedió el 8 de marzo de 1908 de acuerdo con la referencia histórica más conocida, aun-

que hay varios detractores de esta información. Si bien los derechos que las obreras reclamaban ese día son aplicables a hombres y mujeres, hay algo indiscutible y es que la desigualdad de los derechos laborales entre hombres y mujeres en muchas épocas y lugares, ha existido a la luz de varios contextos. Una necesaria reflexión Las investigaciones en temas socioeconómicos relacionados con el mercado laboral es uno de los frentes más interesantes del trabajo de Manpower. Entre los trabajos más recientes entre dichas investigaciones tenemos dos relacionados con la igualdad de género: La Mujer y la Escasez de Talentos y la Encuesta 2008 Sobre la Mujer en Puestos Directivos. Al leerlos es inevitable querer refl exionar y aportar algo para conocer la situación más profundamente, mejorar los errores y potencializar los aciertos. Sobre La Mujer y la Escasez de Talentos, cabe destacarse un dato de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, OCDE, que dice que “la tasa de participación femenina en la fuerza laboral es significativamente inferior a la de los hombres en todos los países”. Lo que reclama el mercado Si miramos las tendencias actuales del mercado laboral, fenómenos como el crecimiento del sector servicios y el decrecimiento de la población en edad de trabajar, especialmente en países desarrollados, marcan la coyuntura. En ese contexto las mujeres cumplimos potencialmente un papel fundamental para aplicar nuestro gran talento a la hora de trabajar directamente con clientes -factor básico en el sector servicios- y para capacitarnos y laborar en aquellas áreas en las cuales el talento es más escaso, pues paradójicamente, mientras las noticias siempre hablan de alto desempleo, nuestros clientes en todo el mundo reclaman personas con conocimientos para posiciones que se han vuelto difíciles de ocupar porque la mayoría de las personas se capacitan y aspiran a una gama estrecha de opciones.

Esta “paradoja del empleo” produce retrasos en el progreso de muchos sectores económicos, que de solucionarse generarían mayor riqueza. Aquí una pregunta es natural: ¿qué trabajos son tan difíciles de ocupar con personal idóneo? Según otra de nuestras investigaciones, La Escasez de Talento 2009, se resalta esta situación en los 33 países encuestados para las siguientes ocupaciones: operarios, representantes de ventas, técnicos, ingenieros, ejecutivos de nivel gerencial, contadores y fi nancistas, obreros, operadores en procesos de producción, secretarios y personal de asistencia y conductores. En cuanto a Colombia, los 808 empleadores encuestados manifi estan difi cultades para encontrar el personal idóneo en cuanto a contadores, obreros, operadores de procesos de producción, técnicos, directivos, ingenieros, representantes de ventas, operadores de maquinaria, personal de asistencia y de atención directa al cliente. Deficiencia en perfiles ¿Qué nos muestra esto? Precisamente la paradoja del empleo mencionada antes: contrario a lo que pudiera creerse, abundan las personas buscando trabajo, pero escasean quienes sepan hacer bien las labores que el medio está demandando. Podemos tener una buena cantidad de contadores, técnicos, administradores, ingenieros. Pero ¿están todos capacitados para los perfi les actuales, con capacidad de trabajar en equipo, dominio de otros idiomas o capacidad de respuesta rápida a clientes locales o

internacionales? Esta inquietud es igualitaria, va tanto para hombres como para mujeres. Lo expuesto, sin embargo, es también una gran oportunidad para que tantas mujeres con altas capacidades y aspiraciones se animen a proyectarse más lejos laboralmente, de manera especial en el sector de los servicios, aumentando su participación en el mercado de trabajo, y generando riqueza. El mundo laboral actual ve también cómo aumentan las opciones de trabajo ﬂexible que facilitan a las personas su balance trabajo-vida. Dada la importancia de la presencia

En Colombia, los 808 empleadores encuestados manifiestan dificultades para encontrar el personal idóneo en varias profesiones. maternal en la vida de los hijos esta es una gran ventaja, aunque también es ya muy común que los padres dediquen a los niños más tiempo. Además, el hecho de compartir las responsabilidades del hogar implica que tanto el hombre como la mujer necesiten ayudarse mutuamente en los trámites, pagos y demás, así que cada vez más la mujer puede ir dejando de ser la encargada exclusiva de estos quehaceres a medida que va aumentando su participación en el mundo del trabajo. Sin embargo, según nuestro estudio, aún falta ﬂ exibilizar más las jornadas y estructuras laborales para atraer y retener a las mujeres más talentosas al mundo laboral. La mujer sigue requiriendo más el tiempo para labores hogareñas.

LA VERDADERA APUESTA La apuesta por la equidad de género, creemos, está entonces aﬁncada en el terreno de la igualdad de oportunidades, más que en la cantidad de hombres y mujeres haciendo X o Y funciones en el hogar o en el trabajo. Se trata de que cada persona pueda capacitarse y trabajar para llegar a ser quien quiere ser. Eso sí, nunca dejará de ser encantador que los caballeros sigan cultivando el arte de tratarnos con cortesía y elegancia, pero siempre será injusto que se nos impida a las mujeres el desarrollo simultáneo como personas y como profesionales. La sociedad y la economía son conformadas y construidas por ambos géneros, conjuntamente.

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[COMERCIOEXTERIOR]

La vitrina internacional

DEL CAMPO Agroexpo permite a la agroindustria colombiana ponerse al día en lo último en maquinaria, avances genéticos, desarrollo de especies, y a la vez permite concretar negocios con el mundo entero. Este año del 16 al 26 del presente mes, estará lo mejor del campo con una muestra internacional amplia y variada. POR CAROLINA REY RIVERA ESPECIAL PARA LATINPYME

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ste año Agroexpo, que llega a su versión XII, tiene varias particularidades: se desarrolla en medio de la peor contracción económica del mundo después de la crisis del 29, los negocios se harán bajo la inquietud existente por los asomos del proteccionismo agrícola global y con la expectativa del liderazgo del grupo Bric, integrado por Brasil, Rusia, India y china, considerado como el coloso del futuro. Ese escenario le introduce un nuevo ingrediente de atracción al evento, en donde expositores, fabricantes, distribuidores y visitantes, den a conocer los nuevos avances de la industria agropecuaria, en una rueda de negocios de 22.000 metros cuadrados, en la cual se

espera que asistan más de 250.000 personas. Para esta edición los ganaderos e inversionistas, tendrán la oportunidad de comercializar sus reses sin ningún tipo de cuarentena, gracias a la reciente certiﬁ cación que obtuvo Colombia como país 100% libre de aftosa, eliminando de esta forma todas las restricciones sanitarias que impedían la movilización de animales de zonas endémicas a libres. La razas puras tendrán amplia participación con exhibiciones del Fondo Ganadero del Tolima (el cual ha hecho una gran inversión en la exportación y manutención de vientres) de la raza Blonde d'Aquitaine. También habrá exposiciones de Holstein, Jersy, Pardo suizo, Normando entre otras.

En materia de equipos y maquinaria pecuaria se expondrán los sistemas de ordeño, trazabilidad e identiﬁ cación animal, biotecnología reproductiva y farmacéutica, servicios y asesoría en producción animal. El sector agroindustrial mostrará los últimos avances en sistemas de riego cosechadoras, cultivadoras tractores y remolques. Además habrá espacio para las nuevas tendencias en materia de insumos de importantes marcas a nivel mundial de germicidas, pesticidas, abonos, fungicidas, fertilizantes, nutrición animal, inseminación artiﬁ cial, reproducción e industria farmacéutica y veterinaria. Se realizará un foro de mejoramiento energético, el cual contará con un representante de Francia, España, Argentina, Colombia y Canadá, quienes analizarán las normas de multiplicación y conservación de las especies del país frente al mundo. La energía solar, meteorología, navegadores, marcadores satelitales y todo lo relacionado con la producción diversa y sostenible también serán temas de interés fundamental en el marco de la feria.

Una muestra

DE LUJO En esta oportunidad los países asistentes traerán lo último en avances tecnológicos para el sector agrícola. La empresa privada de cada una de las naciones participantes ha seleccionado una muestra de interés, ahora que el campo necesita más que nunca modernizarse. Bélgica La muestra de Bélgica tendrá un stand de información, cuya mayor novedad estará a cargo de las nuevas empresas que incursionan en esta versión como son: Districhem (suplementos vitaminicos), Biobest (controles biológicos de pesticidas), E&G (insumos para el sector agrícola), JB Marketing distribuidores de frutas tropicales, Fytolab Laboratorio especializado (en el análisis de residuos de pesticidas en perecederos), Petersime, el cual presentará las últimas máquinas incubadoras para el sector avícola, y Nutrex que dará a conocer importantes concentrados alimenticios para el sector animal. Francia La principal novedad de la muestra francesa estará a cargo de las dos asociaciones nuevas afiliadas a Unaga la Botswana y la Montpellier. También se harán presentes empresas del sector agrícola como La CMF Groupe dedicada desde hace más de 40 años a la fabricación de invernaderos plásticos y edificios ganaderos y la Afl ex que mostrará los nuevos sistemas de identificación electrónica Bucles LW (Light Weight) diseñados para la identificación de ovejas, cabras y cerdos, con tecnología FDX (Full Duplex), en la

que la comunicación entre el lector y el transponedor es permanente. Estados Unidos En esta oportunidad no contará con un stand propio, pero si tendrá amplia participación a través de los jueces que valorarán el desempeño en los eventos equinos. Además los empresarios norteamericanos intervendrán en las conferencias de la feria y varias marcas de maquinaria agrícola así mismo estarán presentes. Bolivia La novedad estará a cargo de las diez empresas productoras de Harina de soya, maíz, quinua, y maca más importantes del estado plurinacional de Bolivia, entre las que se destaca Gravetal S.A., la cual exporta el 47% de la Soya del país. El aceite crudo, la harina pelletizada y la cascarilla pelletizada de soya serán algunas de las innovaciones que esta empresa exhibirá dentro del marco de Agroexpo 2009. España La muestra del país ibérico estará a cargo de empresas reconocidas en la fabricación de biotecnologías para el sector químico y agroalimentario, cuyas innovacio-

nes son las moléculas antiestrés y los absorbentes para micotoxinas estos últimos propicios para la absorción de toxinas en todas las especies animales. Argentina El país austral se hará presente a través de la Fundación Credicoop con más de 10 empresas de insumos agrícolas e inseminación artiﬁ cial, también la raza Angus líder de la ganadería argentina será una de las principales atracciones en las pistas de Agroexpo. Canadá Las razas lecheras Holstein y Herschel serán exhibidas dentro del marco de la feria, además se presentarán los últimos avances en mejoramiento genético de ganado. Italia El sector agroalimentario estará representado ampliamente en el Stand del país europeo, como principal productor y comercializador de aceite de oliva y productos horticultores. India La biotecnología agrícola de India será una de las mayores atracciones del país oriental en la rueda de negocios, en donde darán a conocer todos los adelantos en la producción de semillas de algodón y las plantas transgénicas de cultivos alimenticios. China Los plaguicidas de bajo costo son una de las novedades que China líder en exportación de productos agrotóxicos formulados; mostrará en agroexpo, en la actualidad según cifras del ICA, el 41.57% de los productos que se utilizan en Colombia proviene de este país Asiático. Brasil Brasil, primer productor de ganado y tercer productor de leche en el mundo, este año preLATINPYME [53]

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4 Corferias ha tomado todas las medidas sanitarias y fitosanitarias para garantizar el normal desarrollo del certamen [54] LATINPYME

sentará los últimos avances de la empresa Cennate, líder en Latinoamérica en el mercado de los embriones, la producción convencional y la fertilización in vitro en razas puras como el Brahman. Así mismo Embriogen multinacional colombiana, anunciará dentro de la feria el acuerdo estratégico con esta empresa brasilera para representarla en Colombia. Sector pecuario En el sector pecuario 21 asociaciones de: bovinos, equinos, ovinos, caprinos, porcinos, búfalos, zoocría, exóticos, avícola, cunícola, piscícola, y avícolas, adscritas a Unaga estarán presentes. Estas son algunas de las más representativas: 1. La Holstein proveniente de los Estados Unidos y Canadá, es una de las razas con mayor producción lechera en el mundo, la actual campeona es un ejemplar de esta res, con una producción de 27445 Kg. en 365 días. En Colombia, la mayor producción la ha logrado una Holstein, con 17.610 Kilos en 305 días. 2. La Pardo Suizo de origen europeo, además de producir altos volúmenes de proteína en la leche, también esta dotada de una conﬁ guración corporal ideal para el rendimiento ﬁ siológico óptimo; de ahí el impacto que está causa en la producción de carne en el país, pues ninguna raza como ésta ofrece tan amplias condiciones de consistencia, uniformidad y calidad reclamadas por el mercado. 3. Las vacas Normandas originarias de Francia, se destacan por ser buenas madres, dan una cría por año y su restablecimiento postparto es muy rápido. Además su

apertura pelviana y ligera del anca les evita la intervención durante el parto. Es muy utilizada en el cruzamiento con otras razas como el Cebú o vacas criollas, buscando un aumento en la precocidad y la producción lechera de los animales media sangre. Maquinaria Agropecuaria 4. Motovalle, lanzará en Agroexpo sus nuevos tractores MF7100, con cuatro modelos que van desde 140 hasta 180 HP y la serie MF 200 Advanced, con 13 modelos entre 50 y 130 caballos. Estas series se utilizan para trabajo de precisión en los distintos tipos de siembras, de grandes áreas, manteniendo bajo costo operacional y fácil mantenimiento. Los equipos traen cambios sincronizados con 12 velocidades adelante y cinco atrás. El motor es Agco Sisu Power conocido por su excelente desempeño. 5. La marca inglesa Massey Ferguson ofrece garantía a sus tractores y cosechadoras por un tiempo de un año o 1200 horas, lo primero que ocurra, y cubre desplazamiento del mecánico al sitio donde se encuentra la máquina dentro del territorio nacional y repuestos por defecto de fabricación. Los modelos de cosechadoras MF 5650, MF 32 o MF 34 Advanced, permiten elegir anchos de corte de 4,8 a 9,1 metros, y pueden cosechar productos como soya, arroz, fríjol, maíz, trigo, canola, avena, girasol, entre otros. 6. Casa Toro - Este Expositor presentará tractores 9330, John Deere, de 375 HP, 6 cilindros, transmisión de 18 velocidades y 6 reversas, sistema de 4 válvulas hidráulicas, toma de fuerza sin enganche

6 de 3 puntos, con bloqueo diferencial, articulación con rodamiento cónico de trabajo pesado y frenos hidráulicos auto ajustables de disco húmedo. 7. El Tractor cortacésped, modelo X300, de 17 H.P, motor Kawasaki a gasolina con dos cilindros, velocidad de hasta 10 Kph. Cortacésped de 42” pulgadas de ancho, dos cuchillas rotatorias movidas por sistema de poleas y correas y sistema de repique que elimina la

7 necesidad de recolección del material cortado (mulching). 8. El sistema de guiado automático, AutoTrac Universal y AutoTrac Integrado guían en forma automática a la maquinaria, sobre una trayectoria de trabajo predeterminada, lo que permite al operador dedicarse solamente a las maniobras agrícolas, como el control del funcionamiento del pulverizador, la preparación de suelos y cosechar con cabezales de distintos números de líneas.

Andrés Fernández Acosta Ministro de Agricultura

Graciela Chávez Directora Ejecutiva de Unaga

José Félix Lafaurie Presidente de Fedegán

“La certiﬁcación le permite a Colombia llegar con éxito a un punto óptimo. No obstante, debe mantener una visión regionalizada con los demás países para la implementación y cumplimento de políticas sanitarias, al tiempo que el Gobierno y el sector privado tienen que continuar trabajando para mantener esta condición, razón por la que no se pueden descuidar los peligros que acechan al país”.

“Este año Colombia en términos de desarrollo genético tiene que dar el paso para proteger su patrimonio y en eso estamos trabajando en el comité de mejoramiento genético estableciendo las normas básicas de uso adecuado de multiplicación y conservación en el tema internacional para poder interactuar con otras latitudes a nivel de importación y exportación de especies”.

”La inversión que hicieron los ganaderos para erradicar la aftosa de cerca de $500.000 millones representará para Agroexpo la asistencia de empresas ganaderas que avanzan hacia la modernización del sector, lo cual es una meta trazada por el gremio para el mediano y largo plazo”.

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[LOGÍSTICA] Muchas veces, cuando se habla de logística, se tiende a pensar únicamente en el flujo físico de los productos. Sin embargo, los empresarios deben saber que para lograr un óptimo flujo de producto, debe existir un flujo de información precisa, actualizada, permanente y a todo nivel. POR MARÍA DEL MAR HERMIDA GS1 COLOMBIA-LOGYCA I ESPECIAL PARA LATINPYME

odas las compañías del mundo tienen una base de datos que contiene información sobre los productos que fabrican, venden o compran. Estas bases de datos son utilizadas permanentemente por las empresas y con base en la información que contienen se ponen en movimiento importantes procesos. Mantener estas bases de datos actualizadas, para que reﬂejen cada cambio que se produce en un producto o incluso se registre cada nuevo producto, se constituye cada vez en un reto mayor.

Cuando tanto el proveedor como su cliente conocen con exactitud la información, es más sencillo y menos costoso hacer negocios en conjunto. Este reto se da en dos ámbitos diferentes: el interno, en el cual la información al interior de la empresa debe estar actualizada y para lo cual deben participar diferentes áreas de las empresas; y el externo, que implica el ﬂ ujo de información entre los socios de negocio de la empresa.

Para un óptimo proceso logístico tanto el ﬂ ujo de información interno como el externo son indispensables. Para lograrlo, las partes deben empezar un proceso llamado Sincronización de Datos, de manera que cualquier cambio en los datos de un producto que realice una de las compañías, automática e inmediatamente se actualice en los sistemas de información de la otra empresa que hace negocios con ella. Cuando tanto el proveedor como su cliente saben que la información que están viendo es la misma en términos de exactitud y actualización, es más sencillo, rápido y menos costoso hacer negocios en conjunto.

Cada vez las empresas tienden a apoyarse en la tecnología para hacer más eﬁ cientes sus procesos y cuando se habla de ﬂ ujo de información, no es la excepción. Por lo general, los procesos de intercambio de datos se dan por medio de sistemas de información automatizados. Sin embargo, existe un peligro subyacente en la automatización del intercambio de información: que los datos que se sincronizan no sean exactos ni estén actualizados. Es decir, que sean datos de mala calidad. Por buena calidad de información, se entiende que los datos están completos, son consistentes, exactos, se cuenta con ellos en tiempo real y responden a los estánda-

Calidad de la información, clave para la

eficiencia logística [56] LATINPYME

$40 mil millones de dólares o el 3.5% de las ventas se pierden cada año debido a ineﬁciencias en el ﬂujo de información en la cadena de abastecimiento.

res de la industria. En este orden de ideas, si una empresa desea empezar a sincronizar información con sus socios de negocio, el primer paso es revisar y mejorar la calidad de los datos que va a compartir. El compromiso de la empresa con la calidad de sus datos se debe dar a todo nivel. Al respecto, Marianne Timmons, directora B-to-B de Wegmans Food Markets, aﬁ rma que “lo primero que advertimos cuando se inició el programa de sincronización de datos es que este es un proyecto de la empresa, no un proyecto del departamento de informática y tecnología, de manera que es indispensable que los líderes de las diferentes áreas de la empresa se comprometan”. Las siguientes cifras corresponden a un estudio efectuado durante 2008 en la cadena de abastecimiento del sector consumo masivo en Estados Unidos y permiten visualizar el impacto económico de la ineﬁ ciencia generada por manejar datos inexactos o desactualizados:

PARA TENER EN CUENTA • $40 mil millones de dólares o el 3.5% de las ventas se pierden cada año debido a ineficiencias en el flujo de información en la cadena de abastecimiento. • 30% de la información de los productos en los catálogos utilizados por las cadenas comerciales y manufactureras para coordinar sus procesos de reabastecimiento tiene errores. • Las compañías invierten un promedio de 25 minutos por referencia, anualmente, para limpiar manualmente la información errónea sobre un producto que se encuentra en sus sistemas de información. • El 60% de las facturas generadas presentan errores. • Codificar un nuevo producto toma en promedio 4 semanas, en gran parte debido a la ineficiencia de los sistemas de información para intercambiar y actualizar la información, tanto del comprador como del vendedor. Lo que deben tener las empresas presente en el momento en que inician procesos de automatización es que si el input de información que se da al sistema contiene errores, el output también los tendrá. En otras palabras: si entra basura, sale basura. Sin embargo, las empresas deben saber que los beneficios de este esfuerzo ya han sido ampliamente documentados y las compañías que han desarrollado proyectos de calidad de datos y sincronización han logrado disminuir las ineficiencias, bajar los costos ocultos e incrementar la flexibilidad de sus cadenas de abastecimiento. Adicionalmente, han descubierto que las fallas en la calidad de los datos con que alimentan sus sistemas de información, afecta directamente el retorno de la inversión (ROI) de cualquiera de sus iniciativas de automatización. Lo que es cierto, es que como lo afirma Olivier Mouton, Gerente de Estándares y Conocimiento del Grupo Carrefour “el valor de las compañías se incrementará con base en la habilidad para intercambiar información de buena calidad, y de manera rápida”.

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[AGRONEGOCIOS]

Palma africana:

el poder de las alianzas

La palma africana se ha consolidado en las dos últimas décadas como una opción productiva en diferentes regiones del país: Llanos Orientales, Costa Atlántica, Magdalena Medio y Tumaco.

Los cultivos ya se encuentran en 96 municipios en 16 departamentos donde se siembran cerca de 350.000 hectáreas que involucran a más de 7.000 productores y generan más de 100.000 empleos directos e indirectos. Las alianzas que involucran a más de 5.000 pequeños productores. POR DARÍO SÁNCHEZ POSSO DIRECTOR Y EDITOR DE EL AGRO

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ara nadie vinculado al agro es un secreto que cuando se habla de palma africana inmediatamente se le relaciona con grandes productores, pero lo que pocos saben es que cada vez es mayor el número de pequeños propietarios que han dedicado sus tierras a este cultivo. El sector se ha convertido en una opción de desarrollo para el país y para muchos colombianos, y es sinónimo de generación de actividad económica e ingresos estables que se obtienen como producto de la demanda interna y las exportaciones.

La palma africana se ha consolidado especialmente en las dos últimas décadas como una opción productiva en diferentes regiones del país: Llanos Orientales, Costa Atlántica, Magdalena Medio y Tumaco. Los cultivos ya se encuentran en 96 municipios en 16 departamentos donde se siembran cerca de 350.000 hectáreas que involucran a más de 7.000 productores y generan más de 100.000 empleos directos e indirectos. Un insumo fundamental Atiende la demanda interna de la industria de alimentos para la producción de aceites, margarina

y una serie de alimentos balanceados para los animales y otras actividades como la producción de jabones, cosméticos, pinturas y más recientemente la producción de biodiesel. Al mercado internacional se envían más de 350.000 toneladas por más de 250 millones de dólares al año, en tanto que internamente se consumen más de 450.000 toneladas. La producción de aceite de palma puede estar alrededor de las 800.000 toneladas por año. En 2008 la producción de palma de aceite aumentó 6%. Los rendimientos por hectárea descendieron debido a la presencia de enfermedades y el alto peso de palmas jóvenes y viejas en el área cosechada. Los precios internacionales subieron aceleradamente pero igualmente cayeron abruptamente. Entró en plena operación una planta de Biodiesel y se esperan cinco más en 2009. Se espera una producción

de aceite de palma cercana a las 858.000 toneladas este año. Alianzas productivas Desde hace algunos años, los palmeros han comenzado a generar alianzas productivas mediante las cuales se integran pequeños productores organizados a la producción. Actualmente hay cerca de 109 alianzas que incluyen más de 5.000 pequeños productores que abarcan más de 61.000 hectáreas, cerca del 20 por ciento del total de la producción de palma existente en el país. En opinión de Jens Mesa Dishington, presidente de Fedepalma, integrar a los pequeños productores a una cadena productiva como esta de la actividad palmera no ha sido tarea fácil. Ha hecho falta todo un trabajo integrado con los grandes productores, el apoyo del gobierno mediante el establecimiento de políticas y apoyos crediticios y de tierras, el dinamismo de los cultivadores y el gremio como facilitador y fuente de conﬁ anza para los productores. Y no ha sido fácil para los pequeños productores porque este como otros cultivos tiene sus riesgos y son altos. La volatilidad de los precios y las enfermedades, son dos de ellos. Se requiere, por tanto, cultivadores dispuestos a trabajar muy de la mano de los grandes productores y eso es lo que se ha logrado básicamente porque esta es una actividad de largo plazo. Sería más complicado con otros cultivos, advierte Mesa. Una cifra muestra la realidad que hoy vive el cultivo y tiene mucho que ver con la integración de

los pequeños a la producción. Hace dos décadas en las plantas extractoras el 70 por ciento de la fruta era propia y el 30 por ciento se compraba a terceros. Hoy la ecuación se ha invertido completamente. El 70 por ciento se compra a terceros. Es decir gran parte del crecimiento de la actividad se sustenta hoy en los terceros. Cae el promedio nacional Sin embargo, hay dos cosas que preocupan a Fedepalma: una está relacionada con la caída en los rendimientos promedio de producción. La segunda con la presencia de una enfermedad que como la Pudrición del Cogollo ha venido azotando fuertemente a los productores, especialmente los de Tumaco. Según Jens Mesa una explicación para la caída en la productividad promedio puede deberse a la incorporación de nuevas superﬁ cies a la producción que no han cumplido con la aplicación de la tecnología

que exige el cultivo y han mostrado rendimientos muy bajos. Respecto de la enfermedad, ha sido tan fuerte su ataque que hay cultivos en varias regiones del país, pero especialmente en Tumaco, que prácticamente desaparecieron. El Centro de Investigación de la Palma viene desarrollando las investigaciones, junto con las entidades ofi ciales, para buscarle solución al problema. Precisamente un logro en materia de investigación ha sido confi rmar de manera defi nitiva el agente causal de la Pudrición del Cogollo en Colombia, lo que permitirá avan-

En 2008 la producción de palma de aceite aumentó 6%. Los rendimientos por hectárea descendieron debido a la presencia de enfermedades. zar más rápido en la búsqueda de controles efectivos frente a esta enfermedad. Fedepalma apoya desde hace seis años el proyecto sombrilla (MDL), que busca que aprovechando las grandes extensiones de palma sembradas en el país, se proceda a la captura de gas metano y su quema. Este proyecto que está a punto de ser aprobado por Naciones Unidas, signiﬁ cará no sólo un manejo ambiental importante para el mundo, sino unos ingresos adicionales para los productores.

EL GRAN DESAFÍO Quizás uno de los retos más importantes que tiene el gremio este año y hacia el futuro inmediato será enfrentar la volatilidad de los precios internacionales. El 2008, por ejemplo, fue un año de muchos contrastes, especialmente en lo económico. Los precios subieron hasta alcanzar récords históricos de 1.400 dólares por tonelada de aceite de palma en marzo hasta caer en octubre a un nivel de los 400 dólares por tonelada de aceite. Actualmente se ubica alrededor de los 500 dólares. Según el dirigente gremial hay tres ejes que van a recibir mucha atención por parte de la Federación en 2009: mejorar la productividad, contribuir a reducir sus costos de producción y desarrollar mayor valor agregado. En este último caso, las actividades relacionadas con la oleoquímica se convierten en un atractivo para el futuro. Hay que señalar que actualmente hay dos plantas de Biodiesel en operación, dos más que entraron a producir a ﬁnales del 2008 y otras dos que esperan comenzar a producir este primer semestre del año.

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[SOCIALES]

Seminario Medios Digitales En días pasados se llevó a cabo el seminario “Medios Digitales: nuevos espacios para la creación de opinión pública”, evento organizado por Burson-Marsteller Colombia con el ﬁ n de ayudar a encontrar alternativas de comunicación digital en tiempos de crisis. De izquierda a derecha: Félix Leander, el estratega de medios digitales de BursonMarsteller Latinoamérica; Guido Gaona, Gerente General Burson-Marsteller Colombia, y Gabriel Delascasas, Gerente de Desarrollo de Negocio Burson-Marsteller Colombia.

IC Inmobiliaria entregó 5 casas a viudas y huérfanos de policías

Avances Tecnológicos Sun Microsystems e Intel presentaron en días pasados en Bogotá, los nuevos avances de Sun Solaris y Sistemas x86 con procesadores Xeon 5500 series de Intel.En la foto de izquierda a derecha: Ricardo Olarte Gerente de Distrito Intel Cono Norte de Latinoamérica y Jorge Hernán Goyeneche Country Manager de Sun Microsystems Colombia

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IC. Inmobiliaria S.A. vinculándose a la iniciativa “Ediﬁ carte” de la Fundación Corazón Verde y Camacol, que tiene como objetivo brindarle casa propia a las viudas y huérfanos de policías fallecidos en actos de combate; entregó cinco casas en la Urbanización Quintas de Santa Ana, ubicada en Soacha Compartir. En la foto de derecha a izquierda: Victoria Cunningham, Directora Responsabilidad Social y Capacitaciones Camacol; Ingrid Saenz, Directora Social Fundación Corazón Verde; Claudia Gómez Santana y Miriam Amparo Santana, beneﬁ ciadas y Andrés Pizano, Gerente de IC. Inmobiliaria S.A.

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Nuevo Sistema Operativo El Snow Leopard Server es un completo sistema operativo de 64 bits desarrollado para tomar ventaja de los procesadores multi-core y que permite agendar cantidades masivas de memoria, teniendo una compatibilidad total con aplicaciones de 32 bits. Siendo dos veces más rápido que su antecesor, el Snow Leopard Server fácilmente administra las operaciones más demandantes incluyendo aplicaciones web y la transmisión de archivos y mail.

La Alienware M17x

El Samsung S5230 Posee varias características multimedia incluyendo una cámara de 3.2 megapixeles con smile shot, foto panorámica y grabación de video en resolución QVGA a quince (15) cuadros por segundo. Cuenta con una capacidad de memoria interna de 50 MB. Tiene un reproductor de música que permite disfrutar de múltiples formatos de audio, incorporando la tecnología DNS propia de Samsung para obtener una calidad de sonido inigualable.

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Los gamers verdaderamente empedernidos y los entusiastas de la tecnología encontrarán muchos motivos para celebrar por todo lo alto la introducción de la nueva Alienware M17x de Dell: la nueva Alienware M17x es, en efecto, la portátil de 17” (43,18 cm) para gaming más poderosa del universo – una máquina capaz de entregar una vigorosa experiencia de extraordinario realismo y pulsante vitalidad.

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