Edición 150 by LATINPYME

EDICIÓN No. 150 I AÑO 17 I www.latinpyme.com

ESPECIAL: ESPACIOS DE OFICINA COMPARTIDOS [ P. 26 ]

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

AÑO 17 • No. 150 •

www.latinpyme.com

Estrategias de marca

TECNOLOGÍA BÁJESE DE ESA NUBE [ P.16 ]

FOTO: ARCHIVO IDT.

COLOMBIA $ 11.000 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

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que llegan a la mente y al corazón de la gente

FINANZAS

EN 2018, NAVEGUE CON EL VIENTO A SU FAVOR [ P.20 ]

CARTAS REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 150 - Año 17 • Noviembre 2017 Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpyme.com

n Educación virtual, una alternativa para estar a la vanguardia Es importante mantener el conocimiento fresco y estar a la vanguardia de lo que sucede en el mundo de los negocios. Muchos empresarios necesitamos seguir estudiando a lo largo de nuestra vida laboral.

Juliana Suarez.

n La ruana, una prenda que busca reinventarse Desde una perspectiva general, la situación del sector textil puede mejorar ya que tenemos el potencial de producir prendas exclusivas y adaptarlas a todo tipo de mercados, el caso de las ruanas, es un claro ejemplo de ello.

Astrid Pardo.

n Alpargatas Pera: corazón y empuje Leer este tipo de casos es muy inspirador, te llena de energía y propósitos para saber que mientras exista el ímpetu, siempre se pueden lograr las cosas.

Juan Camilo Osorio.

Sea cual sea la situación de la empresa, recordar que existen distintas maneras correctas de hacer las cosas, es un buen comienzo para integrar los talentos inter-generacionales. El desafío actual es gestionar esta diversidad para lograr inclusión, integración, aprendizaje y finalmente crecimiento profesional y económico.

Alfredo Vanegas.

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COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón COORDINADOR EDITORIAL Héctor Siza • hsiza@latinpymes.com PERIODISTAS María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Nathan David Flórez • dflorez@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Juan Carlos Rondón • Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán

DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • diagramacion@latinpymes.com COORDINADORA DE PRODUCTO Estefanía Peña • epena@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Alberto Romero • Director área contable Yuly Rodríguez • yrodriguez@latinpymes.com José Quijano • contabilidad@latinpymes.com TECNOLOGÍA Alexander Salgado • asalgado@latinpymes.com

n Visión renovada en cada generación

DIRECTORA María Nelly López • nlopez@latinpymes.com

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CAPACITACIÓN capacitacion@latinpymes.com

DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN: SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 6918907 Fax: (571) 6918907 opción 1 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

CONTENIDO

EDICIÓN No. 150 • AÑO 17 • Noviembre de 2017

Estrategias

41 COLUMNA DE OPINIÓN

de marca que llegan a la mente

y al corazón de la gente

Social Customer, más allá de la atención al cliente

42 COMERCIO EXTERIOR Arancel a las exportaciones de calzado y confecciones sigue vigente por dos años

44 ESCUELA DE EMPRESARIOS

Gerencia integral para la Pyme

47 PRODUCTOS & SERVICIOS 48 CASO DE ÉXITO

El sastre que viste empresarios

50 SEGUROS

Las Pyme le apuntan a seguros colectivos

52 EMPRESAS DE FAMILIA La importancia de tener un líder comprometido

54 CONSULTORIO JURÍDICO

[ 10 ]

PORTADA

¿Cómo manejar contablemente los activos menores a 50 UVT?

56 OBSERVATORIO ECONÓMICO

Indicadores económicos para las Pyme

57 LIBROS & REDES 58 CLASIFICADOS 4 EDITORIAL 6 NOTAS DE CIERRE 7 AGENDA 8 ALIADO PYME

Las Pyme tienen grandes retos en innovación

10 PORTADA

Estrategias de marca que llegan a la mente y al corazón de la gente

16 TECNOLOGÍA Bájese de esa nube

20 FINANZAS

En 2018, navegue con el viento a su favor

24 VIAJEROS DE NEGOCIOS Conocer otras culturas, factor clave a la hora de hacer negocios

60 SOCIALES

26 ESPECIAL

Se imponen los espacios de oficina compartidos y el teletrabajo

REVISTA

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

32 NEGOCIOS

Nuevos materiales se abren espacio en el sector de la construcción

34 COLUMNA DE OPINIÓN ¿Cómo cerrar el año de manera exitosa?

36 VEHÍCULOS

Entre más estrellas mejor

40 EN QUÉ ANDA … Los tratados de patentes y licencias obligatorias

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EDITORIAL

Borrón

y cuenta nueva

A solo un mes de finalizar el 2017 vale la pena hacer un alto en el camino para revisar cómo vamos en el cumplimiento de las metas, qué ajustes se pueden realizar y cómo preparar al equipo para los retos del 2018. Coordinar, cohesionar y actuar serán factores clave. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

or esta época la mayoría de los empresarios están corriendo con el cierre del año, la presentación de presupuestos para el 2018 y la infaltable fiesta de despedida para celebrar los triunfos o ahogar las penas por las metas y proyectos que no cumplieron. Seguramente hay también muchas áreas afinando sus estrategias para aprovechar la temporada de diciembre y darle un impulso final a las ventas, con la idea de pasar el año en limpio. Pero lo más importante es la unión que se logra en la temporada decembrina porque permite trabajar de manera coordinada y sacar un espacio –en medio de los afanes y el estrés - para revisar los aciertos y desaciertos que se dieron durante el año, reconciliarse con los compañeros y recargar baterías para apuntarle a un nuevo año mucho mejor.

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El ambiente de festividad que se vive en cada una de las empresas y en general en todas las ciudades del país invita a realizar borrón y cuenta nueva. Tradicionalmente, diciembre es el mes del año en que la gente gasta más, viaja, se endeuda y trata de desconectarse de la realidad. Sin embargo, es importante mantener la prudencia en el gasto, el control de las finanzas y actuar con cautela para proteger la sostenibilidad de las empresas. Los expertos en marketing y estrategia recomiendan aprovechar la temporada para hacer un balance, evaluar los resultados, tomar nota de las buenas prácticas y lecciones aprendidas y hacer un análisis de las cosas que no salieron bien para no cometer nuevamente los mismos errores en el año que viene. El panorama económico que se vislumbra en el cierre de año y en apertura del próximo año, no será del todo halagador, por eso es clave estar atentos y seguir trabajando unidos para que los planes de trabajo fluyan y se logren superar las dificultades. n María Nelly López Escalante

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Opom.nidades y Progreso

NOTAS DE CIERRE Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

Centros comerciales se reinventan En ocho ciudades de Colombia se adelantan obras de remodelación de centros comerciales, con una amplia oferta de espacios de entretenimiento, zonas de comida y sitios para entrar en contacto con la naturaleza. Según la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (ACE Colombia) hay alrededor de 16 centros comerciales en ampliación y remodelación, lo que implica una dinámica en las ventas de insumos y materiales para la construcción y la oportunidad de nuevos empleos con la contratación de mano de obra.

Aceleran ventas de vehículos Cifras de Fenalco y de la ANDI evidencian un panorama positivo para las ventas del sector automotor en el último trimestre del año. Los buenos resultados obtenidos en octubre, cuando se registró un incremento de 2,7 %, llegando a 19.689 unidades, hacen prever que en el último bimestre del año, los colombianos se animarán a comprar vehículo, ayudando a contrarrestar la caída de 3,1 % que registra el sector en el acumulado enerooctubre. Olvierio García, presidente de Andemos estima que para noviembre se venderán 20.675 unidades y para diciembre 22.821, cerrando el año con 235.176 carros nuevos vendidos en el mercado.

Apoyo a los artesanos La Superintendencia de Industria y Comercio y Artesanías de Colombia, firmaron un convenio para proteger la propiedad industrial de los artesanos del país. El acuerdo, que tiene una vigencia de dos años, incluye la opción de la “Multimarca”, que quiere decir que por el mismo precio un artesano podrá registrar bajo la misma marca productos elaborados en diferentes categorías (ej: cuero, tejido, cerámica). Por otro lado, se incluye un capítulo referente a Diseños Industriales, que busca promover que se utilicen de manera exclusiva características de líneas, contornos, colores y formas, entre otros, logrando que los artesanos puedan registrarse de manera fácil y con tasas preferenciales en esta materia. Lo anterior. unido a los signos distintivos, marcas colectivas y denominaciones de origen son los focos principales en el nuevo convenio que garantiza que los artesanos tengan acompañamiento de las entidades firmantes. n

Las Fintech ganan terreno En menos de un año, Colombia Fintech, la asociación que reúne a firmas tecnológicas, emprendedores y empresas con oferta financiera, ha logrado posicionarse y aumentar el número de afiliados, pasando de 13 empresas iniciales, a 50 actualmente. Según voceros de la Asociación, hay en fila unas 200 solicitudes de nuevas compañías que quieren pertenecer a la agremiación, con la visión de aunar esfuerzos e impulsar un mayor desarrollo en los mercados donde compiten.

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AGENDA Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. Primera rueda de negocios sobre cannabis medicinal El próximo 18 de noviembre se realizará en Bogotá la primera rueda de negocios sobre cannabis medicinal, en el marco del Segundo Congreso Expo Bogotá Cannabis. Se espera la participación de más de 20 empresas que conocerán de primera mano las experiencias de países como España, Estados Unidos y Chile en el desarrollo de la industria del Cannabis Medicinal. A la rueda de negocios asistirán entre otros invitados, Mara Gordon, ingeniera en procesos y fundadora del laboratorio estadounidense Aunt Zelda’s; Gisela Kuester, neuróloga y neurofisióloga de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile y Cristina Sánchez, doctora y profesora en bioquímica y biología Molecular de la Universidad Complutense de Madrid. La cita es en la Torre Samsung de Bogotá.

tiago Castro hablará de las perspectivas macroeconómicas de Colombia y del sector hidrocarburos. Igualmente intervendrá el Ministro de Minas y Energía, el presidente de Ecopetrol, empresarios del sector y conferencistas de Argentina, Canadá y Houston.

Expopet Las mascotas tienen este año un lugar privilegiado en Corferias, donde se realizará, entre el 23 y 26 de noviembre la feria Expopet, allí los animales serán los grandes protagonistas de la jornada, en un ambiente de negocios, actualización, familia, entretenimiento y diversión. La feria contará con diversos escenarios de entretenimiento y embellecimiento de la mascota, así como espacios académicos y de negocios. Adicionalmente, se tendrá la presencia de una selecta muestra comercial nacional e internacional, orientada a la oferta de diferentes productos y servicios para los especialistas del sector, el cuidado integral de las mascotas y su tenencia responsable.

Expoartesanías

Expo Oil & Gas Del 22 al 24 de noviembre se realizará en Corferias el evento más grande del petróleo y el gas, un espacio ideal para que la industria de hidrocarburos nacional e internacional, analice el nuevo escenario de ajustes de precios del petróleo y construya, de manera conjunta, acciones que permitan reactivar la actividad, tomando como base el conocimiento y las nuevas tecnologías que potencializarán áreas como el offshore, el recobro mejorado y la explotación gasífera. El primer día del evento, el presidente de Asobancaria, San-

La tradicional feria que se realiza en Corferias Bogotá, vuelve nuevamente con las más recientes tendencias en tejidos, bordados, marroquinería, arte, decoración y todo lo relacionado con productos artesanales para todos los gustos y necesidades. Para este año, se espera superar los 876 expositores que participaron en la versión anterior y superar a los más de 80.000 visitantes registrados durante 2016 en los 14 días de feria. Expoartesanias es reconocida como una plataforma de comercialización para el sector artesanal hacia mercados nacionales e internacionales.

Innovación y desarrollo La Red Colombiana para la Internacionalización de la Educación Superior, inscrita a la Asociación Colombiana de Universidades (Ascun) realizará en Medellín la novena versión del evento LACHEC, un espacio para compartir y conocer buenas prácticas en innovación, desarrollo, investigación e interculturalidad, donde se busca potenciar a los territorios como ciudades globales, identificando tendencias y oportunidades desde todos los frentes. El evento, que tendrá lugar en Plaza Mayor Medellín, se llevará a cabo del 20 al 23 de noviembre y contrará con la presencia de empresas, centros de investigación, startups, incubadoras de empresas, colegios y entidades gubernamentales, entre otras, que necesitan de la internacionalización para desarrollar sus procesos n

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ALIADO PYME

Las Pyme

tienen grandes retos en materia de innovación Con programas como el Observatorio de Oportunidades y Tendencias, la formación del talento humano para aprender a innovar y con la estructuración de iniciativas para llegar al mercado, Ruta N apoya a las Pequeños y Medianos Empresarios fortaleciendo su capacidad. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

POR MARÍA GLADYS ESCOBAR A.

ara Alejandro Franco, director Ejecutivo de la Corporación Ruta N, la ciencia, tecnología e innovación son los medios más importantes para generar desarrollo económico y mejorar la calidad de vida de las personas. Bajo esta óptica, viene impulsando desde el año 2009 un plan de ciencia, tecnología e innovación, que transciende la alcaldía de turno, para impulsar iniciativas innovadoras en Medellín, apoyándose con recursos de regalías como las que le transfiere EPM. Este programa, que extendió sus planes hasta el 2021, busca convertirse en un trampolín para los empresarios, no sólo en la ciudad paisa, sino en todo el país. La visión de Ruta N, es apoyar a las empresas en su evolución para que pasen de una economía tradicional a otra que esté soportada en el conocimiento y los datos, en donde vea grandes oportunidades. ¿Cuál ha sido el aporte que ha hecho la Ruta N en el último año? Hemos logrado avances que se pueden ver en que Medellín logró de

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>>Alejandro Franco, director Ejecutivo de la Corporación Ruta N.

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manera tangible subir el nivel de inversión en ciencia, tecnología e innovación, la cual era en 2014, teniendo en cuenta parámetros internacionales, el 0,7 del Producto Interno Bruto (PIB). Nos fijamos como meta crecer un 3 % sobre el PIB hasta el 2021 luego de liderar un plan de ciencia, tecnología e innovación en la ciudad. El camino hacia esta meta va muy bien. En 2016 la inversión subió al 1,82 % del PIB (cuando la meta para ese año era 1,33 % del PIB). Esto demuestra que venimos haciendo las cosas bien. Este buen camino se ha logrado, en parte, porque muchas de las empresas que pueden innovar están pasando a la acción. Es así como del tejido empresarial de Medellín -que lo conforman cerca de 92.000 empresas- unas 18.000 tienen la capacidad de innovar y de este grupo el 49 % lo está haciendo. ¿Qué logros se destacan en la parte empresarial? Hemos conseguido que lleguen a la ciudad cerca 192 empresas de base tecnológica de 27 países, las cuales actualmente están generando 3.900 empleos. Vamos a seguir trabajando para que en 2021 sean por lo menos 800 empresas y que se generen 18.000 empleos. Tenemos también a 2.500 firmantes del Pacto por la Innovación, que es un acuerdo en el cual las empresas firmantes se comprometieron a invertir un porcentaje de sus ventas en ciencia, tecnología e innovación. Son este tipo de firmas y compromisos los que han permitido que suba el nivel de inversión en ciencia, tecnología e innovación en Medellín. Así mismo, hemos apoyado más de 500 proyectos con capital, hemos formado en innovación a 1.300 organizaciones y más de 40.000 personas. ¿Qué tanto apoyo reciben las Pyme desde Ruta N? El 80 % del tejido empresarial de Medellín son Pyme. Yo estimo que cerca del 75 % del acompañamiento que hacemos es hacia las Pyme. Lo importante es que entendamos que debemos pensar en Pyme de talla mundial. Para lograrlo hay que impul-

Tenemos el Observatorio de Oportunidades y Tendencias, que muestra a nuestros empresarios para dónde va a evolucionar la economía en los próximos años.

En contacto El principal medio de comunicación de Ruta N con las firmas de Medellín es a través de su portal web (www.rutanmedellin.org), en el cual en su sección “Ofertas” se muestran cuáles son las oportunidades y convocatorias para empresas, inversionistas y las opciones académicas. La organización, además, cuenta en su sitio con una agenda mensual de actividades e información adicional sobre todo lo que está pasando en Medellín entorno a la Ciencia, la Tecnología y la Innovación. La firma tiene, a su vez, una gran sede compuesta por tres torres en la zona norte de la ciudad. En la Torre B se encuentra la oficina de atención a la ciudadanía, pero en este complejo tiene además auditorios, salas múltiples, oficinas administrativas, laboratorios y sedes de diferentes empresas que tienen afinidad con las actividades de ciencia, tecnología e innovación.

sarlas para que pasen de pensar en el día a día y busquen esquemas de competitividad e innovación. Ahí está el dilema del empresario Pyme, lo cual no es fácil. ¿Con qué programas llegan a las Pyme? Tenemos el Observatorio de Oportunidades y Tendencias, que muestra a nuestros empresarios para dónde va a evolucionar la economía en los próximos años. Se ven, además, las tendencias en diferentes sectores, con el fin de que identifiquen riesgos y oportunidades para sus negocios. Otro apoyo que reciben es en el trámite y asesoría de mecanismos de financiación en innovación. A través de la secretaría de Desarrollo Económico, Medellín tiene más de $ 16.000 millones para financiar las empresas con proyectos de innovación e intereses de expandir sus negocios. También, tenemos capital inteligente para ayudar a las empresas en sus propósitos de establecerse y crecer. Un tercer programa es el de Gestión de la Innovación para instalar capacidad en este campo en las empresas a través de formación virtual de personas y acompañamiento para estructurar áreas de innovación.

Y el cuarto programa es el de laboratorios de Innovación, espacios dentro de Ruta N dirigidos a ayudar a las empresas a realizar los prototipos de sus creaciones, en lo cual nos ha ido muy bien. ¿Cuáles son los principales obstáculos que tienen las empresas para innovar? Yo creo que la principal barrera que tienen es definir qué es para ellas innovación y cómo pueden lograrlo. También desde la dirección misma de la empresa debe haber el compromiso por innovar. Si hay ese interés se puede buscar el apoyo económico por diferentes vías para conseguirlo. Están enfatizando mucho en el tema de biotecnología ¿por qué es importante este campo de acción? Este es un sistema que tiene muchas oportunidades de mercado, que pasa de apoyarse en una economía tradicional a otra donde se desarrolla mucho más el conocimiento. Por eso, actualmente, con un aliado de nuestro ecosistema estamos trabajando en la puesta en marcha de un centro de desarrollo de negocios para lograr acelerar el trabajo de once compañías de biotecnología. n

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Estrategias

de marca que llegan a la mente

y al corazón de la gente Lograr el reconocimiento de una marca en el mayor número de personas y su mención en momentos cotidianos de la vida es un lujo que pocas empresas se han podido dar. Pareciera una labor imposible, pero con disciplina, observación y mucha dedicación es posible trascender y crear marcas icónicas, incluso marcas génericas en su categoría.

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Cuántas veces ha soñado con marcar el diferencial en el sector donde opera su empresa, posicionar la marca y hacer que su caja registradora suene con mayor frecuencia para alcanzar las metas financieras y éxito empresarial? Quizás muchas, pero seguramente también ha sentido temor de atreverse a romper esquemas o manejar un lenguaje diferente ante sus audiencias. Publicistas de talla internacional como Juan Carlos Ortíz, presidente de la agencia de publicidad DDB Latina y Jorge Serrano, CEO de Grey Publicidad, con más de 20 años de experiencia en el mundo del mercadeo y la publicidad, reconocen que no es fácil cambiar las formas de pensar de los empresarios cuando se trata de construir marcas, pero hacen un llamado a reflexionar y a mirar las buenas experiencias para avanzar en la búsqueda de mejores resultados. “Las Pyme pueden lograr marcas icónicas, solo basta con escuchar a los clientes, conocer sus gustos, ne-

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Sabías que... cesidades y percepciones para identificar la manera de entrar en el día a día de las personas”, dice Juan Carlos Ortíz, el primer colombiano que ganó el León de Cannes de la Publicidad por sus propuestas publicitarias. Hay muchos ejemplos claros de cómo lograrlo, incluso conectando las emociones y comportamientos de las personas a una marca. Uno de ellos, es el comercial “Caspa” contra el consumo de cocaina, realizado para >>Juan Carlos Ortíz, una campaña institucional presidente de la agencia de publicidad DDB Latina. del Plan Rumbos. El objetivo era mostrar que la adicción que genera la cocaina lleva a las personas a realizar cosas absurdas. Para ello, se hizo un trabajo audiovisual que mostraba a un ciudadano en el transporte público, aspirando la caspa que había en el hombro de otra persona, pensando que se trataba de Cocaina. Este es actualmente uno de los comerciales más recordados por publicistas, gerentes de

39% de los marketeros dijo que el envío de mensajes de email marketing de forma automática en base a los factores conductuales "es la táctica más eficaz para mejorar la efectividad". .

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Es importante también que los empresarios sepan diferenciar entre una marca icónica y una genérica. Las marcas icónicas trascienden y son recordadas por una frase o un momento particular, mientras las genéricas tienen recordación y se mencionan, pero no necesariamente son las que llegan al público en el punto de venta, y por consiguiente no logran el impacto esperado sobre las ventas.

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Lo mismo sucede con la Colombina, que si bien posiciona con fuerza una empresa y una marca existente en el mercado, no necesariamente impulsa sus ventas, sino que sirve como plataforma para promover toda la categoría. De ahí la necesidad de reinventarse y exaltar los atributos de marca ante el consumidor.

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Esto permite establecer perfiles individuales de sus clientes, sean éstos cientos o millones, y trabajar comunicaciones únicas a gran escala.

QUÉ

Kleenex por ejemplo es una de las marcas genércias con mayor recordación. La gente no pide un pañelo facial sino un Kleenex. Sin embargo, para el tendero y para muchas personas un Kleenex puede ser igual a cualquier otro pañuelo facial y no dudan en vender cualquier producto de la categoría como si fuera de esa marca. En ese caso, lo ideal es reforzar los valores y hacer evidentes las fortalezas que tiene el pañuelo facial de esa marca frente a cualquier otro. Sólo así se logrará la diferenciación y se invitará al público a comparar y exigir la marca que busca.

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PORTADA mercadeo y personas del común para mostrar cómo funcionan los lugares y momentos comunes para llevar mensajes claros a la gente. Otro gran ejemplo lo tiene Davivienda, que lleva más de 20 años manejando el slogan “El lugar equivocado”, que repiten permanentemente la mayoría de colombianos para referirse en forma jocosa a situaciones de la vida diaria. Incluso hay quienes apodan a otros bajo el nombre propio de la entidad: “Davivienda”. Sin embargo, llegar a este punto no fue fácil como lo recuerda Juan Carlos Ortiz. “Los empresarios temen al rechazo de los mensajes, a ridiculizar la marca y con ello a poner en riesgo la reputación de la empresa”. No obstante, dice, es necesario atreverse a salir de lo común. En el caso de Davivienda –por ejemplo– “la iniciativa se desarrolló en el año 1994, en una época en que la entidad era corporación de ahorro y crédito y la banca en Colombia vivía una cantidad de prototipos que eran inamovibles. El tono de comunicación de la marca era serio porque las entidades financieras son serias y así lo deben reflejar. De manera que la idea de romper el esquema y lanzar un banco que hablara de manera cercana y divertida a la gente era –en principio– una idea descabellada”. Esto pasa porque la mayoría de empresas han tratado de hacer siempre lo mismo para sentirse seguras. El temor a las críticas o a perder la credibilidad ante los clientes muchas veces limitan la posibilidad de diferenciarse, opinan los publicitas. Sin embargo, el presidente de Davivienda decidió darle una oportunidad a la propuesta del grupo creativo y hasta los más escepticos decidieron correr el riesgo contra todo pronóstico. El siguiente paso era identificar el

>>Jorge Serrano, CEO de Grey Publicidad.

momento oportuno de hacerlo y el Mundial de Futbol era la opción perfecta. Es ahí donde la marca se lanza con los dos primeros comerciales. El primero el del vestier de damas al que equivocadamente entra un hombre, y el segundo el de la torta de la cual sale una bailarina de estriptis en medio de un festejo religioso. Con estas dos iniciativas se rompió completamente el formato de comunicación de los bancos y a partir de ahí se comenzaron a dar otras iniciativas, que aún se mantienen vigentes con diferentes historias y en diversos momentos.

MANTENERSE, EL GRAN RETO Pero no se trata solo de innovar una vez y romper el esquema sino de mantenerse, y para ello hay que ser constantes, persistentes y creativos. “Una idea no se puede volver icónica sino tiene disciplina”, dice Ortíz. En esto coincide Jorge Serrano, CEO de Grey Publicidad, quien considera que “para mantenerse hay que tener pasión por las cosas que se

hacen, cuidar la filosofía de la marca y ser activos y constantes con el manejo del lenguaje”. Los expertos reconocen que cada vez es más retador el manejo de la comunicación y el posicionamiento de marcas, debido a que hay muchos más canales, menos concentración de público en un solo medio y más personas creando falsas noticias alrededor de las marcas. Precisamente por esto es que las marcas deben ser constantes. Uno de los errores que cometen los empresarios está en cambiar de slogan y enviar diferentes mensajes en cada comunicación, sin tener claro el efecto que quieren lograr en sus clientes. Para evitar que esto pase, lo primero que hay que tener claro es la visión de la empresa y construir los valores de marca. En el camino habrá muchas tentaciones de cambiar, pero si se tiene claro el objetivo y los valores es posible avanzar hacia lo emocional, moviéndose en el pasado, el presente y el futuro, de manera transversal. “Hay que tener en cuenta que el mundo evoluciona pero los valores se mantienen y hay situaciones que suelen ser recurrentes a lo largo del tiempo”, dicen los publicistas. Cuando se hace comunicación icónica, es necesario involucrarse en la cultura de la gente. Si la marca cambia, el público deja de confiar. Una marca que se vuelve coloquial se convierte en un referente de comunicación, gana territorio y se mantiene vigente, sin perder su escencia ni su credibilidad. Una de las situaciones que pueden presentarse en el camino de construir marcas icónicas es sentir que agota el mensaje y que es hora de cambiar. Sin embargo, los expertos en marketing dicen que es diferente cambiar radicalmente un mensaje a refrescarlo de manera relevante.

No es lo mismo tener una marca icónica, que una genérica. Las marcas icónicas trascienden y aportan a los resultados económicos de las compañías, mientras las genéricas no necesariamente llegan a manos del consumidor y por consiguiente no logran el impacto esperado sobre las ventas. 12

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Para mantenerlo vigente es importante nutrirlo con nuevas historias y momentos que generen experiencias positivas para la gente “La comunicación es un reflejo de la vida de las personas. Lo importante es observar, escuchar, encontrar los puntos comunes y los picos de emotividad”, dice Juan Carlos Ortiz, quien reconoce que se pueden cometer errores en el proceso, pero lo importante es aprender de ellos para sacarles el mejor provecho.

Una de las situaciones que puede presentarse en el camino de construir marcas icónicas es sentir que se agota el mensaje y que es hora de cambiar. Sin embargo, los expertos en marketing dicen que es diferente cambiar radicalmente un mensaje a refrescarlo de manera relevante.

CONSTRUCCIÓN COLECTIVA Un aspecto importante en la construcción de marcas icónicas radica en entender que los medios digitales cambian todos los días y las tendencias de consumo de medios varían día a día, dice Natalia Bohorquez, gerente de Mercadeo de Kia, quien todos los días se hace la misma pregunta: ¿Cómo hacer contenidos relevantes?. Para ella ese es uno de los principales retos que afrontan hoy los gerentes de mercadeo. Bohorquez tiene claro que hay cosas que si bien no son propias de un producto, sí están asociadas a él. Pero también sabe que, además de construir el mensaje y lograr un posicionamiento orgánico en cada categoría, es necesario trabajar en equipo para que la construcción sea colectiva. >>Natalia Bohorquez, gerente de Mercadeo de Kia.

¿Cómo reinventarse? Lo primero que un empresario debe preguntarse para iniciar un plan de renovación de marca o una estrategia de mercadeo de alto impacto es ¿quién compra mi producto? ¿dónde están esos consumidores? Y ¿Qué ven o qué leen? Las respuestas a estos cuatro interrogantes permiten determinar los medios por los cuales se quiere llevar el mensaje y dan señales claras de cuál es la mejor forma de llamar la atención del público y conectar con sus emociones. Los medios tradicionales siguen funcionando muy bien en productos de consumo masivo, dependiendo el segmento al que se quiere llegar. Pero también funcionan las estrategias segmentadas para ofertas que van tras un consumidor específico. El éxito está en saber dirigir la estrategia a un segmento que se conoce a profundidad.

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RETOS

para consolidar marcas rentables Diferenciarse en el segmento para no convertirse en un genérico con recordación pero sin impacto en la facturación.

Conectar la marca con la vida de las personas.

Estar presente en los momentos más importantes para la gente.

Definir sitios atractivos.

Producir contenidos útiles, donde se mezclen historias, con la tecnología, la marca y la oportunidad.

“Lo más importante es entender al cliente, facilitarle la compra, responder sus inquietudes y ser coherentes entre el mensaje y el servicio”, dice Natalia. Los empresarios no pueden cometer el error de trabajar desarticuladamente porque esto se refleja no sólo en la imagen sino en las ventas de una compañía. En este camino de innovación también es necesario estar abierto a probar, ensayar y a equivocarse. Las estrategias ganadoras van surgiendo en el camino y por tanto no deben convertirse en camisa de fuerza dentro de la planeación estratégica de la empresa. Es válido cambiar de ideas, mensajes y opiniones cuando se trata de cumplir con las necesidades y expectativas del consumidor. No hay que olvidar que la creatividad y las buenas ideas parten del feedback que dan las mismas personas y de las dinámicas y momentos coyunturales de la economía.

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En este camino de innovación también es necesario estar abierto a probar, ensayar y a equivocarse. Las estrategias ganadoras van surgiendo en el camino y por tanto no deben convertirse en camisa de fuerza dentro de la planeación estratégica de la empresa. Es válido cambiar de ideas, mensajes y opiniones cuando se trata de cumplir con las necesidades y expectativas del consumidor.

APROVECHAR LA ABUNDANCIA Para muchos empresarios y gerentes de mercadeo, la abundancia de canales y de información no es del todo mala. Por el contrario, opinan que, para diferenciarse y sobresalir en los mercados, es fundamental tener la información a la mano, hacer análisis de datos y actuar con una visión diferente de mercado. Así lo percibe Marcelo Pineda, gerente de Mercadeo Clúster Norte y Andino de Level 3, quien recuerda que “hace 15 años las áreas de marketing no tenían la posibilidad de tomar decisiones basadas en datos. Se utilizaban investigaciones de mercado tradicionales y análisis de rasgos del consumidor, pero hoy todo es más fácil porque la gente entrega la información de manera gratuita en las redes sociales, lo que permite ser más estratégicos y descubrir que aunque los públicos son diferentes y piensan distinto, también tienen muchas cosas en común”. Aparentemente es difícil llegar a ellos en medio de tantos canales y abundancia de información, pero basta con mirar ejemplos internacionales y locales para entender que con detalles sencillos se pueden lograr estrategias ganadoras. Pineda recuerda que a nivel internacional, el grupo de casinos Harrah’s en las Vegas fue uno de los primeros en tomar decisiones basadas en datos para fidelizar a sus clientes, en medio de una oferta cada vez más grande de casinos en la ciudad. Lo que hicieron los gerentes del ca-

sino fue empezar a analizar a sus clientes para determinar en qué tipo de habitación les gustaba hospedarse, qué maquinas preferían utilizar, qué tipo de personas buscaban para que lo atendieran, cuáles eran sus bebidas preferidas, la música, el ambiente y otro tipo de detalles cotidianos que evidencian las tendencias de consumo y las preferencias, dependiendo la edad, el sexo y la condición social. La recomendación que dan los expertos a las Pyme, para lograr la diferenciación, es que aprendan a evaluar y administrar todas las tendencias digitales, donde la mención de una sola persona, ya sea influenciador, blogger o youtuber deja ver lugares comunes y abre la puerta a una audiencia cautiva. Se trata de aprender a anticiparse para ser efectivos en la comunicación. Con esta opinión coinciden Natalia Bohorquez, Jorge Serrano y Juan Carlos Ortiz, quienes recomiendan tomar una actitud proactiva en la construcción de marca, entrar en la onda moderna y hablar el mismo idioma de las personas que están presenten en las redes sociales, blogs y comentarios de prensa, pero que también muestran patrones de comportamiento en el transporte público, los centros comerciales, restaurantes y demás sitios que frecuentan a diario. Hoy en día se habla de evolución, de trabajos que se acaban en el mundo y de otros que surgen y en esa medida, los empresarios y gerentes de marca deben tener la visión y la velocidad para adaptarse a los cambios y las nuevas formas de comunicación. En el mundo digital nadie puede quedarse quieto. Hay que hacer grupos de gente preparada, con lineamientos de comunicación claros, un tono claro y todo lo que pueda contrarestar las falsas noticias. n

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TECNOLOGÍA

Bájese

de esa

nube Las ventajas competitivas de estar en la nube son enormes y, a medida que el servicio gana adeptos, es más sencillo subir la información y procesos al ciberespacio. ¿Pero qué pasa cuando se decide cambiar de proveedor? Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

S >>“Estar en la nube es sinónimo de eficiencia, ahorro y escalabilidad, características que la convierten en opción ideal para que las pequeñas y medianas empresas puedan competir con la mejor tecnología, sin tener que pagar demasiado por ello”. Pavel Flórez, gerente de Cloud IBM Colombia.

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e ha vuelto común que una empresa busque afanosamente la manera de subirse a la nube para optimizar procesos y costos. Pero así como es importante conocer la oferta de los proveedores del servicio para estar arriba, también es importante conocer las condiciones para dejar de estarlo o para trasladar toda la información de una nube a otra. Por fortuna, cada vez hay más proveedores de servicios y esto genera una dinámica de libre competencia

‘La nube se está convirtiendo en una plataforma para la innovación y la transformación digital. Según la consultora IDC, para 2018 el presupuesto destinado a la TI tradicional in-house va a pasar del 57 % al 43 %, y la diferencia de presupuesto será destinada a adquirir modelos cloud’. IBM Colombia.

que protege al usuario y le permite elegir y exigir, de ser necesario. El Ministerio TIC destaca que estar en la nube garantiza tener almacenamiento, procesamiento y capacidades de cómputo, entre otras cosas, a través de una conexión a Internet. “Lo que ofrece la nube a cualquier organización es la posibilidad de tener la mejor infraestructura física, durante el tiempo que requiera y sin tener que hacer grandes inversiones. No obstante, es recomendable elegir nubes con estándares de código abierto. Es decir, que le permitan al usuario entrar o salir con facilidad. Hay algunos proveedores en el mercado que tratan de bloquear la salida de los clientes, con el objetivo de retenerlos como clientes por siempre. Nosotros, le apostamos a un concepto de multinube, para que las empresas puedan escoger el proveedor adecuado, en el momento que ellos lo elijan”, explica Edgar Helou, director de Google Cloud Colombia.

>>“Es importante realizar un procedimiento o política de clasificación que determine qué tipo de información debe estar en la nube y cuál almacenada de manera local, con base en su nivel de sensibilidad y confidencialidad”. Roberto Martínez, de Kaspersky Lab.

>>“La tendencia marca que 67 % de los clientes empresariales de VMware dicen que en un futuro esperan llegar a contar con una arquitectura donde puedan usar múltiples nubes”. Rafael Vidaillet, Cloud Sales Manager Latinoamérica de VMware.

Pavel Flórez, gerente de Cloud IBM Colombia dice que “es importante, además de conocer en detalle los servicios ofrecidos, tener garantía de que el proveedor cumple con los estándares internacionales de seguridad, capacidad de almacenamiento y escalabilidad. Los cuidados para migrar información a la nube o trasladarla a otra nube, son los mismos que se tienen al trasladar información de un servidor a otro, es decir, que se deben seguir los protocolos, blindar la información y tener un backup en caso que ocurra algún inconveniente”. Lo más recomendable, antes de elegir o contratar al proveedor, es hacer un inventario de las necesidades que tiene la empresa para

conocer cuál es la capacidad de almacenamiento indicada, y evaluar las posibilidades de crecimiento y para la ampliación futura de los servicios. No se trata de contratar al más económico o al que deslumbra por los beneficios adicionales que ofrece, sino de garantizar que la información quede almacenada en forma segura y sea de fácil acceso para los trabajadores de la empresa. Muchas veces la falta de preparación del personal o la selección inadecuada de la compañía que prestará los servicios en la nube dificultan el proceso, dice Roberto Martínez, analista Senior-Equipo Global de Investigación y Análisis de Kaspersky Lab. “En la mayoría de los casos la tecnología es uno de los rubros que tiene

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TECNOLOGÍA el más bajo presupuesto asignado en las empresas y esto lleva a tomar malas decisiones. De otra parte, afecta también la falta de un procedimiento o política de clasificación de información que determine cuál debe estar en la nube y cuál debe quedar almacenada de manera local, con base en su nivel de sensibilidad y confidencialidad”, agrega el especialista en ciberseguridad. Tenga en cuenta que el esquema controlado de costos que representa la nube, en el que se paga únicamente lo utilizado, ofrece grandes ventajas al pequeño y mediano empresario, pero también implica tomar precauciones. “Nosotros recomendamos crear políticas de seguridad para el negocio y asegurarse que los empleados estén comprometidos con ellas. En esa medida, es fundamental capacitarlos en áreas críticas de ciberseguridad, como políticas de claves, defensa contra la ingeniería social y prevención de ataques de phishing (suplantación de identidad). Además, realizar copias de respaldo frecuentemente y mantener copia de los mismos fuera de la oficina, e instalar y mantener actualizado software legal y software anti - malware en cada uno de los equipos del negocio”, afirma Janner Monroy, gerente del segmento Pyme, de Claro.

¿CÓMO CONTRATAR AL PROVEEDOR? En la búsqueda y selección del proveedor de servicio es clave tener un esquema de precios claro y conocer el alcance de la solución ofrecida; los niveles de servicio a los que se compromete el proveedor de la nube, y la disponibilidad que promete. Esto permite hacer un comparativo entre tres o más ofertas para tomar la decisión que ofrezca la mejor relación costo-beneficio. “También es fundamental informarse sobre cuáles son las capacidades tanto de procesamiento y de almacenamiento a las cuales se tiene derecho, así como la transferencia de datos y el costo de conectividad”, comenta Pavel Flórez, gerente de Cloud IBM Colombia. Académicos de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito

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Tenga en cuenta que el esquema controlado de costos que representa la nube, en el que se paga únicamente lo utilizado, ofrece grandes ventajas al pequeño y mediano empresario.

>>“Una nube híbrida es ideal cuando, por ejemplo, su compañía ofrece servicios que requieren una nube pública, para interactuar con los clientes y una privada, para mantener sus datos seguros y la confidencialidad de la información”. Janner Monroy, gerente segmento Pyme de Claro.

anotan que “el proveedor elegido debe garantizar la seguridad y disponibilidad de la información en tiempo real todos los días del año 7 X 24”, dice Efraín Andrés Roa, investigador del programa de Administración. Para Daniel Cerinza, consultor de tecnologías Microsoft en la nube y profesor de cátedra, “muchas veces una migración implica desarrollar nuevamente algunos componentes y en ocasiones el mismo proyecto de migración puede ser más costoso que continuar con el proveedor. A esto hay que sumar los costos que manejan algunos proveedores por descarga de la información”. El empresario Pyme debe saber además la diferencia entre nubes privadas y públicas (la híbrida mezcla ambas) para elegir lo mejor de cada una, en línea con sus posibilidades. La privada, por ejemplo, no comparte infraestructura con otra empresa. “Puede estar bajo el control del usuario o de un proveedor que lo entregue por uso y, en general, da más control sobre el desempeño,

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funcionalidad y seguridad, pero con un costo mayor. En cambio, la nube pública, al compartir infraestructura con otras empresas, depende de herramientas sofisticadas para asegurar desempeño y seguridad”, explica Rafael Vidaillet, Cloud Sales Manager Latinoamérica de VMware. Algunos de los beneficios principales de estar en la nube son la reducción de costos, “ya no es necesario mantener una infraestructura local de tecnologías de la información (TI) y por ende, no hay que destinar espacios físicos para colocar servidores y UPS, entre otros. También, la escalabilidad, entendida como la característica de las tecnologías de la información, para adaptarse a un contexto, sin perder calidad y capacidad; la seguridad, a través de mejores estándares que permitirán proteger su información e infraestructura, y la accesibilidad a los datos desde cualquier lugar del mundo”, finaliza John Jairo Echeverry, director de Servicios Forenses y Seguridad de la Información, de Adalid Corp. n

FINANZAS

En 2018, navegue

con el viento a su favor

Crear el plan financiero de cualquier empresa no es tarea fácil. Se trata de la hoja de ruta financiera que le ayudará a estructurar el futuro y las necesidades de la compañía para cada año o periodo. Dada la importancia de este ejercicio contable, LatinPyme consultó algunos expertos que dieron sus tips para hacer más sencillo y efectivo el desarrollo de la planeación financiera del próximo año. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

“

El presupuesto es una herramienta que le permite saber cuáles son sus ingresos y gastos en un tiempo determinado, cuánto puede destinar al ahorro para el cumplimiento de sus metas planteadas, identificar en qué está gastando su dinero, cuánto necesita para cubrir sus necesidades, determinar en qué está gastando de más y tomar medidas cuando se requiera hacer un recorte de gastos”, tal y como lo define la Asobancaria en su Programa de Educación Financiera. Dado que buscar el mejor desempeño financiero es el objetivo de la mayor parte de las compañías, saber diseñar este ‘mapa de navegación’ contable y lograr que este sea ajustado a la realidad y permita dirigir con certeza el negocio, resulta una habilidad importante para los gerentes y empresarios. Como primer paso, Luis García Echeverría, profesor de la Universidad Pontificia Javeriana y ex decano de la facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la misma Institución, explica que: “el presupuesto es un instrumento necesario para manejar las finanzas de una empresa y tener una idea aproximada de los ingresos esperados, los gastos previstos y las utilidades proyectadas”.

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Aunque el profesor reconoce la dificultad de trabajar bajo supuestos, su primer consejo para los empresarios Pyme es comenzar el ejercicio con una revisión a las proyecciones económicas generales que le parezcan más confiables, para luego identificar las tendencias propias de cada sector y hacer un análisis juicioso al desempeño del negocio propio en los meses precedentes, que no puede faltar para empezar a concretar las primeras perspectivas. Luego de tener el panorama descrito, García Echeverría consi-

Al momento de realizar el presupuesto de cualquier compañía, los expertos coinciden en que lo más importante es el propio conocimiento del empresario sobre su negocio, que le permite intuir el panorama empresarial que enfrentará y así aterrizar las cifras. dera que es clave diseñar el presupuesto mes por mes para tener un mejor control de los movimientos; hacer perspectivas realistas; plan-

tear escenarios alternos para evitar sorpresas; hacer seguimiento constante y tener en cuenta variables tan importantes como: las estima-

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FINANZAS ciones sobre el volumen de ventas, las proyecciones del flujo de caja, los gastos operativos y los gastos fijos, entre todas las necesidades identificadas y necesarias para tener un escenario lo más completo posible y así comenzar un nuevo periodo con ideas y proyecciones claras.

¿SE DEBE INCLUIR EL TEMA TRIBUTARIO? En esta planeación del presupuesto, Carlos Rodríguez Vásquez, socio de Jiménez Higuita Rodríguez y Asociados (firma especializada en derecho tributario, aduanero y cambiario), resalta que ningún empresario debe olvidar “las cargas tributarias y el gasto de personal con todo lo que conlleva, como parafiscales, gastos de seguridad social y prestaciones sociales, ya que este rubro resulta ser muy representativo en el presupuesto de gastos y flujo de efectivo”. La respuesta a la pregunta sobre la necesidad de incluir el tema tributario en el presupuesto es un rotundo sí. Para Rodríguez Vásquez, “es importante el tema tributario, tanto en el presupuesto de costos y gastos como en el flujo de caja de la compañía, dado que el gasto

Claves para que el presupuesto se convierta en su mejor aliado Al momento de realizar el presupuesto de cualquier compañía, los expertos coinciden en que lo más importante es el propio conocimiento del empresario sobre su negocio, que le permite intuir el panorama empresarial que enfrentará y así aterrizar las cifras. Aunque es cierto que no existen claves infalibles para realizar esta planeación a la perfección, el profesor García Echeverría señala algunas claves para maximizar la utilidad de esta planeación y reducir las posibilidades de fallo: • Uno de los principales errores en la planeación del presupuesto es el exceso de optimismo. Tenga en cuenta que ser conservador abre márgenes de maniobra y ganancias. • Factor de estacionalidad. Cada sector tiene sus temporadas y según el negocio varía el flujo de caja. Tener presentes los meses estacionales en el presupuesto resulta fundamental para acercar esta planeación a la realidad. • El incremento anual de los precios. Se deben contemplar los incrementos en todas las áreas de la compañía en el desarrollo del presupuesto. Para finalizar, el profesor García Echeverría, hace énfasis en que la variable de ventas puede ser la más difícil de planear y, en este sentido, recomienda ser conservadores con las perspectivas y no subestimar los gastos proyectados que pueden desequilibrar fácilmente las finanzas de una empresa. Por otra parte, el Profesor le recuerda a todos los empresarios que “una pérdida o desbalance en el presupuesto, no quiere decir que la empresa se acabe”: García señala que “llevar los años difíciles y tener las reservas necesarias para afrontar tiempos de incertidumbre pueden ser las mejores virtudes de un empresario”.

por impuesto de renta para el 2018 será del 33 % más una sobretasa del 4% para aquellos contribuyentes que tengan una renta líquida superior a 800 millones de pesos”, sumas nada despreciables en el movimiento financiero de cualquier empresa y que deben ser contempladas para evitar sorpresas que desestabilicen las finanzas del negocio. Además de los anteriores porcentajes, Rodríguez también resalta que se deben tener en cuenta los otros impuestos que pueden representar rubro en los Estados Financieros de cada empresa y que deben ser contemplados para poder hacer una planeación adecuada de su carga tributaria y evitar estar incurso en sanciones e intereses. n

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VIAJEROS DE NEGOCIOS

Conocer otras culturas, factor clave a la hora de

hacer negocios

No permita que se le haga tarde para cumplir una cita con un asiático, para ellos la puntualidad es clave; tampoco se preocupe si el primer saludo con un futuro socio holandés es un tanto frío, así inician ellos una buena relación comercial y esté preparado para un saludo con tres y hasta cuatro besos en la mejilla en Francia. Todo esto es normal y hace parte de las culturas que hay que investigar antes de viajar.

Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

i bien es cierto que resulta casi imposible conocer la cultura de todos los países, es claro que para viajar hay que conocer algunos aspectos y elementos comunes que pueden determinar un acercamiento o el rompimiento de una relación comercial. ¿Cómo hacerlo? Visitar otros países es sin duda la mejor forma de conocer costumbres e idiosincrasia y folclor, aunque no es factible en

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>>Jan Willem van Bokhoven, director ejecutivo de la Cámara de Comercio Colombo-Holandesa y presidente de Eurocámaras.

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todos los casos. Afortunadamente, hoy la tecnología pone a nuestro alcance el mundo entero y podemos interiorizar ese universo “si leemos, vemos películas, escuchamos música, utilizamos nuestras redes sociales para interactuar con personas de otros países e incluso al participar en eventos, charlas o conferencias, se aprende sobre otras culturas”, dice Carolina Sánchez, administradora de empresas turísticas y hoteleras. Así, cuando tenga que organizar una reunión de negocios, visitar o invitar a un futuro socio, tendrá herramientas que faciliten el proceso. Un primer paso es romper el hielo y para ello debe saber que hay temas universales que pueden ser el paso

para iniciar una animada conversación y otros que se deben evitar de entrada, porque pueden generar discrepancias. La cultura, los deportes y el entretenimiento hacen parte del primer grupo; la política, los acuerdos de paz o los conflictos estarían en el segundo y deberían tratarse posteriormente, solo si es el caso. Tomando como ejemplo a Colombia, un empresario extranjero podría romper el hielo con un local hablando de la clasificación de la Selección Colombia al Mundial de Rusia 2018; del buen momento que vive el ciclismo nacional con Nairo Quintana, Fernando Gaviria y Rigoberto Urán a la cabeza; de la belleza de nuestras flores o del suave café que nos distingue en el mundo. Un colombiano podría empezar a estrechar lazos con un coreano destacando el auge de su cultura, la ola coreana que se expande por el mundo, sus avances tecnológicos, el buen momento del cine coreano o que fue sede del Mundial de Fútbol Corea-Japón 2010 y será sede de los Juegos Olímpicos de Invierno en el 2018, y hasta del éxito de la canción Gangnam Style, de artista PSY. Jan Willem van Bokhoven, director ejecutivo de la Cámara de Comercio Colombo-Holandesa y presidente de Eurocámaras (gremio que agrupa a las Cámaras Europeas en Colombia) aconseja “seguir el ritmo del comprador, ahí seguro que no se va a equivocar”. Esto significa permitir que sea el visitante y no el local (términos del mundo del fútbol) el que inicie la conversación y dé las primeras ideas.

UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA “Para hacer negocios con personas de otras culturas es importante entender ambos contextos. Esto implica, etiqueta, modales y formas de comunicación, es decir, la filosofía de vida de la otra cultura”, afirma Laura Jiménez, una colombiana que estudió comunicación visual en el Centro de Diseño Digital en Caracas (Venezuela). Ella y su pareja Reinaldo Romero se asociaron con el coreano Jun Kyu Park para abrir en Bogotá Don Yeti, un café al estilo asiático.

Como en toda relación, la comunicación clara y efectiva es la clave y, a pesar de que no siempre hablar el mismo idioma, se deben buscar estrategias para entenderse. “Corea es el primer país consumidor de café en el mundo y Colombia, produce el mejor café, así que este tema fue un punto de encuentro entre dos países con culturas e idiomas diferentes”, dice Jun Kyu Park, para quien la idea de instalarse en Colombia partió básicamente de ver la oportunidad de introducir algo

nuevo e innovador al mercado. Obviamente hubo que romper barreras como el idioma e iniciar un proceso de construcción de una buena relación comercial. “A los coreanos no les gustan cosas como el incumplimiento y la cultura del ‘más vivo’, que al final no aportan al progreso ni del negocio ni de la sociedad”, señala Laura.

>>Lau Jimenez, Rei Romero y Jun KyuPark.

Seriedad en los negocios Para Jan Willem van Bokhovenm, director ejecutivo de la Cámara de Comercio Colombo-Holandesa, que hoy cuenta con 160 empresas afiliadas, los empresarios Pyme deben tener claridad de que “exportar no es solo documentos y presentaciones o traducir las tarjetas de presentación; es también implementar la filosofía de una empresa internacional, que sigue un proceso interno y que está preparada para poder exportar, partiendo de un cambio de mentalidad”. Significa entender que no es posible llegar a 32 mercados, por ejemplo, con un mismo y único producto. “Debo hacer un buen plan de exportación como empresa, pero aplicado al país al que se quiere llegar. No nos podemos enfocar ‘en el mundo’. Cada mercado requiere una estrategia de producto, de distribución, de precios, de cambios de empaque y un ajuste de la página web, entre otros factores, agrega el directivo holandés, quien estudió administración de empresas y es experto en comunicación intercultural. Esta misma opinión la comparte Carolina Sánchez, administradora de empresas turísticas y hoteleras, al señalar que “ese conocimiento no solo amplía el nivel cultural de los empresarios Pyme, sino que les abre puertas, y permite entender sus gustos y necesidades, por ejemplo, en colores de empaques, formas y estilos; o saber si dentro de la innovación son amigos de romper con todos los esquemas o prefieren conservar cierta uniformidad”. n

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ESPECIAL

Se imponen los espacios de oficina compartidos

y el teletrabajo

Los esquemas flexibles de oficinas (coworking) y el trabajo remoto son modelos que están capturando la atención de las empresas. Reportes de Colliers international Colombia muestran que hay por lo menos 64 empresas inmobiliarias en el país apostando por la construcción de espacios de oficina compartidos. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

POR: MARÍA GLADYS ESCOBAR ALZATE

n trabajador que pasa muchas horas en la oficina no es necesariamente el más productivo, ya que los indicado-

res de logros son definidos, ante todo, por los resultados que aporta cada persona con su actividad, independientemente del lugar donde la desarrolle. Es por eso que actualmente se imponen modalidades más abiertas que facilitan el trabajo y que liberan las “ataduras” como es el caso del alquiler de espacios de oficina compartidos (Coworking) y los sistemas de teletrabajo. Estas dos tendencias, como coinciden en afirmar expertos en el tema,

son complementarias. En lo que respecta a los espacios compartidos de oficina, mejoran los problemas de aislamiento y pueden ser utilizados en días en que se requiere un lugar funcional para atender tareas claves o clientes. Por su parte, los sistemas de teletrabajo facilitan las labores remotas ya sea para realizar las actividades en casa o en diferentes lugares hacia los que tenga que desplazarse. Tal como lo explica Roberto Cá-

>>Los espacios compartidos de trabajo como los que ofrece WeWork logran crear ambientes colaborativos que mejoran las oportunidades de negocios de las empresas.

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>>Los espacios compartidos de oficina y el teletrabajo son disciplinas que se complementan y que logran mejorar los costos operativos que tienen las empresas. (foto cortesía de WeWork).

ceres, gerente general de Colliers International Colombia, los espacios compartidos están tomando fuerza porque son cada vez más las compañías que demandan lugares pequeños para los trabajadores que no todo el tiempo permanecen en la oficina, debido a que tienen contratos flexibles y trabajan desde ubicaciones estratégicas. En Colombia, según los estudios de Colliers, hay alrededor de 64 empresas del sector inmobiliario dedicadas al negocio de construcciones para el trabajo colaborativo, que van desde grandes compañías con presencia mundial, hasta emprendimientos locales que han impulsado esta tendencia en diferentes sectores económicos. Según Cáceres, “se vislumbra un panorama prometedor en este segmento del mercado, ya que las compañías que ofrecen este tipo de servicios están ampliando su portafolio de la mano de grandes multinacionales inmobiliarias” Se estima que Colombia seguirá siendo un lugar de crecimiento para este tipo de industrias y negocios, las

120.000 empresas teletrabajando

espera tener el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para finales de 2018.

>>Roberto Cáceres, gerente general de Colliers International Colombia, destacó que a un buen grupo de empresas tanto locales como multinacionales están interesadas en desarrollar construcciones para espacios compartidos de oficina.

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ESPECIAL cuales se irán adaptando aún más a los requerimientos culturales y locales que las nuevas compañías están desarrollando. Las oficinas compartidas no solo son importantes por la flexibilidad que se puede tener en los espacios, sino que por ser el lugar de trabajo de diferentes empresas generan mayores oportunidades para hacer nuevos negocios o enriquecer los conocimientos de lo que se hace. En el caso de las Pyme, Cáceres es enfático en que al considerar un co-working, tendrán mejores posibilidades de fortalecerse, concentrarse en su gestión y reducir el costo de adquirir o alquilar una oficina corporativa exclusiva.

APUESTAS EMPRESARIALES Karen Scarpetta, directora de WeWork Colombia, especialista en proporcionar espacios para el trabajo colaborativo, con presencia en 20 países, señala que este modelo tiene muchas ventajas para las Pyme porque les permite desarrollarse en un ambiente en el que solo se preocupan por sus planes de negocios, ya que cuando alquilan una oficina tradicional deben asumir muchos retos operativos y costos. En su concepto, el espacio no debe ser un limitante para las empresas, porque se puede ir modificando. WeWork se prepara para abrir un nuevo complejo en Usaquén, un edificio que tendrá la capacidad de acoger 2.000 personas y prepara terreno para tener presencia en las principales ciudades del país. Otra firma que apuesta por este negocio en diferentes ciudades es Co-Work Latam, del Grupo Scaglia en Medellín, que abrirá a finales de año una nueva oficina en la zona del Poblado de la ciudad paisa. Este complejo es considerado el más grande de este tipo en la ciudad, con más de 1.000 metros cuadrados. Sebastián O´Ryan, socio fundador de la firma, destaca que la meta es tener en Latinoamérica en 2021 un total de 50 sedes, evidenciando el buen momento por el que pasa este segmento del mercado.

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TRABAJO REMOTO En esta dinámica, cumple un papel fundamental el teletrabajo, una alternativa que cada día toma más fuerza en Colombia. Según David Luna, ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, está comprobado que el teletrabajo impulsa la productividad de las empresas en más de un 20 % y contribuye a optimizar los gastos administrativos. Si bien la Ley de Teletrabajo, o Ley 221 de 2008 está vigente desde hace varios años, empezó a fortalecerse desde 2012, con la expedición de la reglamentación (Decreto 884). La meta del Mintic es que el próximo año 120.000 empresas del país recurran al teletrabajo, lo que aumentará también la demanda por espacios compartidos en todo el país, según lo vislumbran especialistas en el tema. Esta es una meta ambiciosa, ya que actualmente hay cerca de 10.000 empresas aplicando el teletrabajo en

>>Iván Darío Tovar Rueda, gerente General y fundador de Azuan Technologies, visualiza el teletrabajo como una oportunidad que las compañías pueden acoger si implementan las tecnologías adecuadas.

Colombia, de las cuales 2.500 son Mipymes, tal como lo revela un estudio hecho por Centro Nacional de Consultoría, la Corporación Colombia Digital y los ministerios TIC y del Trabajo. Por su parte, Iván Darío Tovar Rueda, gerente general y fundador de Azuan Technologies, explica que el teletrabajo es un sistema que sin

Sitios con nuevas dinámicas Algunas bondades de los espacios compartidos son: • Interactuar con otras compañías que utilizan los servicios de coworking. Esta es una gran oportunidad para las Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme) porque pueden hacer sinergias y encontrar nuevos clientes y posibles aliados. • Acordar un esquema que permita, incluso, disponer de puestos de trabajo propios con todo el mobiliario requerido y gozar de espacios comunes como salas de reuniones abiertas o privadas. • Fomentar relaciones estables entre profesionales de diferentes sectores, que pueden desembocar en relaciones clienteproveedor. • Brindar una solución al problema de aislamiento que tienen muchos trabajadores independientes o incluso teletrabajadores, cuyo esquema se enmarca en realizar sus actividades en casa. • Acceder a diferentes planes para utilizar los servicios por horas, días o meses, según la necesidad de cada empresa. Esto contribuye a reducir costos al compartir espacio y servicios con otras empresas.

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¿Por qué teletrabajar? Mintic, la firma Azuan Technologies y Mondelez defienden y promueven el trabajo porque: • Trae beneficios tanto para los empresarios como para los trabajadores debido a que aumenta la calidad de vida, la concentración y por consiguiente la productividad, al tiempo que contribuye a reducir los costos operativos. • Los teletrabajadores optimizan su tiempo al no tener que invertir un gran número de horas en la movilidad para llegar al trabajo. • Motiva el equilibrio profesional-personal, debido a que le permite al trabajador optimizar el manejo del tiempo y mejorar su calidad de vida. • Aborda la flexibilidad como una oportunidad para mejorar el cumplimiento de los objetivos corporativos. • Invita a romper barreras culturales y a implementar nuevas tecnologías que permitan realizar las actividades desde otro lugar y mejorar la comunicación entre los trabajadores. • Promueve la organización y la disciplina, lo que permite generar confianza y lograr mejores resultados.

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ESPECIAL duda seguirá creciendo en el ámbito nacional debido a que en las principales ciudades los problemas de movilidad impactan de manera notable la calidad de vida de los empleados. “La mayoría de los trabajos se pueden realizar de manera remota, especialmente los administrativos, y si se tiene claro esto, se puede lograr que solo queden en las instalaciones de la empresa quienes tengan labores operativas que requieren su presencia o quienes prestan servicio al cliente personalizado”, precisó. El teletrabajo, en concepto de Tovar Rueda, ofrece grandes beneficios a las empresas porque ahorran en costos fijos y depreciación de equipos. No demanda inversiones en grandes oficinas e incluso deja abierta la posibilidad de recurrir a los esquemas de espacios compartidos. En su opinión, para sacarle ventaja a los sistemas de teletrabajo se debe, ante todo, estar dispuesto a implementar nuevas tecnologías que permitan el trabajo colaborativo como las teleconferencias y videoconferencias.

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A la medida Tomar un espacio compartido de oficina genera ahorros que pueden estar entre el 20 % y 50 % en comparación con alquilar una oficina, pero los precios del contrato tienen muchas variaciones ya que dependen de las especificaciones del edificio, ubicación y tipo de servicio que se acuerde, ya que algunas firmas necesitan tener determinados metros cuadrados fijos, mientras que otras optan por un modelo flexible por horas y en diferentes lugares. Generalmente, los coworking se preocupan por proveer una atmósfera confortable y saludable debido a que son esenciales para que el rendimiento de los trabajadores sea eficiente. También cuentan con áreas tipo lounge, salones de juego, cafeterías, salas de reuniones informales, salas de junta e incluso espacios para eventos. A su vez, para trabajar se tienen facilidades tales como cabinas para conectividad, internet por Wifi, servicio telefónico y atención de llamadas, manejo de correspondencia, domiciliación fiscal y social, entre otros servicios. Otra ventaja es que tienen una recepción general que permite dar apoyo a quienes habitualmente trabajan en estos espacios, como tener un control de los visitantes que ingresan al edificio.

A su vez, el empleado debe disponer de todas las herramientas tecnológicas y programas necesarios para

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poder tener la información a la cual accedería desde su puesto en la oficina. Según el directivo, la mayor talanquera para masificar el teletrabajo es el temor que tienen las empresas de que les roben su información o que se divulguen datos confidenciales, por eso deben contar con herramientas que permitan mantener el control, al tiempo que se impulsa la productividad. Por ejemplo, Azuan Technologies apostó por el teletrabajo con el desarrollo de su aplicación Waba (Work and Be Alive) que logra un mayor control de la información que manejan las empresas. Además de brindar seguridad, esta aplicación cuenta con herramientas para mejorar la productividad y poder medirla. María Estrada, especialista en temas de Planeación y Ventas para Latinoamérica de la multinacional Mondelēz, que tiene implementado el teletrabajo, es enfática en que una de las mayores motivaciones para implementar el teletrabajo está en el bienestar y el equilibrio que se logra entre la vida laboral y las actividades personales. Así mismo, se puede ser más productivo al reducir sus niveles de estrés que genera el tema de la movilidad. n

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NEGOCIOS

Nuevos materiales

se abren espacio en el sector de la construcción A medida que el mundo y la sociedad avanzan en su desarrollo, los negocios van naciendo para suplir las necesidades y tendencias de cada época. Frente al dilema que hoy supone la responsabilidad medioambiental y teniendo en cuenta el impacto que la industria constructora genera en el planeta, se ha abierto un nuevo segmento de negocio que propone la utilización de materiales reciclados para hacer construcciones más sostenibles y amigables con el entorno. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. POR: NATHAN DAVID FLÓREZ

nte la magnitud del negocio y el impacto ambiental que este genera, el sector constructor se ha visto en la necesidad de buscar nuevos mecanismos de construcción sostenible, desarrollando productos e incorporando técnicas que han abierto espacio a todo un nuevo segmento de negocio alrededor de este tema. Según reconoce Martha Moreno, gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca, “Las empresas del sector se encuentran en una constante exploración de nuevas opciones que les permitan desarrollar productos que respondan a las necesidades del mercado, en términos de precio, calidad y diseño”. Moreno asegura que para el gremio constructor “esto significa un gran potencial para fortalecer la investigación y la innovación de los actuales procesos de la cadena, que involucra una nueva forma de pensar la actividad, tanto en la fabricación de productos e insumo, como en la construcción y comercialización de proyectos inmobiliarios”. Con este nuevo panorama, que exige la apropiación de materiales

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menos nocivos para la naturaleza y una reducción en el impacto ambiental de un sector como el constructor, en Colombia y el mundo se abre un espacio para consolidar una línea de negocios sostenibles que cada vez toma más fuerza.

PROPUESTAS DE CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE En la actualidad viene creciendo el uso materiales reciclados para aminorar el impacto de los productos

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>>Juan Nicolás Suárez, CEO de la compañía colombiana Diseclar, ha logrado impulsar un nuevo material que reemplaza la madera.

que tradicionalmente se han utilizado para construir. Por ejemplo, el alemán Andreas Froese, inventor de la técnica ECOTEC (que consiste en el uso de botellas desechables de PET, escombros y tierra, como materia prima para la construcción), impulsa el uso de estos materiales para generar soluciones de vivienda sostenible y a menor costo. Según Froese, uno de los principales problemas de estas propuestas con productos alternativos y amigables con el medio ambiente, radica en la dificultad de integrar estos materiales en las grandes cadenas de suministro. Juan Nicolás Suárez, CEO de Diseclar, compañía que aprovecha residuos como el plástico, el bagazo de la caña y hasta la cascarilla de café

>>El equipo de Diseclar reutiliza el plástico, el bagazo de la caña y la cascarilla de café para darle una nueva vida.

y dan valor agregado a materiales de difícil disposición final, como plásticos y caucho, desviando de vertederos e incineraciones, miles de toneladas de basura para convertirlos en soluciones de vivienda alternativa. >>Martha Moreno, gerente general de Camacol reconoce que el sector constructor está en busca de nuevas alternativas para desarrollar proyectos sostenibles.

para reemplazar el uso de la madera en la construcción, coincide con esta opinión y agrega que es fundamental seguir trabajando el el mejoramiento de la técnica y la perfección de los acabados para abrirse espacio en las grandes ligas de la construcción con estos productos alternativos. Ante este creciente interés de impulsar materiales eco-sostenibles en la construcción, la Gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca, dice si bien es cierto que la prioridad en la actividad edificadora es “explorar alternativas para desarrollar proyectos inmobiliarios sostenibles, sin sobrecostos significativos, manteniendo altos estándares de calidad, disminuyendo la demanda de recursos y las externalidades, es claro que los productos deben satisfacer las necesidades de quienes participan en la cadena de abastecimiento”. En esa medida, los productores de nuevos materiales tienen que mejorar sus propuestas, garantizando no sólo menores costos, sino calidad y seguridad para los usuarios. En la misma línea de Diseclar, demostrando que es posible ganar espacio en el sector constructor con materiales de construcción sostenibles, se encuentra la empresa Conceptos Plásticos, quienes recuperan

En el país, el encadenamiento del sector constructor aporta significativamente al Producto Interno Bruto de la región, demandando insumos y servicios de al menos 27 subsectores de la economía y generando más de 1.4 millones de puestos de trabajo.

DISECLAR: UN CASO EXITOSO EN EL NEGOCIO DE LOS MATERIALES SOSTENIBLES Juan Nicolás Suárez es ingeniero graduado de la Universidad Javeriana y desde hace tres años impulsa un proyecto que ha llamado la atención de muchas entidades que promueven el emprendimiento y reconocen las posibilidades de una idea innovadora de negocio. Suárez está al frente de Diseclar, una empresa cien por ciento colombiana que se encuentra establecida en la ciudad de Cali y ha logrado llamar la atención por su propuesta, que busca reemplazar la madera utilizada en la construcción y que devasta miles de hectáreas de bosques cada año, por un nuevo material que surge de la reutilización de materias como el plástico, el bagazo de la caña e incluso la cascarilla del café. Aunque Suárez asegura que el mercado aún no valora, como se debe, a los productos ambientales, el éxito de su compañía es notorio, pues pasó de facturar ventas por 60.000 dólares en el primer año a 500.000 dólares en el año anterior, con un catálogo de productos que cuenta con una línea de mobiliarios para interior y exterior; así como otra línea de productos especiales para acabados y distintas fases de la construcción. Con esta idea, Juan Nicolás ha ganado el reconocimiento del Concurso de Innovación Javeriana; el concurso Ventures; el Fondo Emprender y el Premio de Responsabilidad Social Empresarial de Comfamiliar en Colombia, mientras en el exterior ya recibió el Premio Stephan Schmidheiny, en Costa Rica y fue finalista del concurso La Idea en Estados Unidos, entre otros, demostrando que este segmento sigue ganando fuerza y apunta a ser uno de los negocios más importantes en un futuro no muy lejano. n

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¿Cómo cerrar el año

de manera exitosa?

Estamos a portas de terminar un año lleno de retos, donde la creatividad y la innovación han tenido que ser la directriz principal para continuar vigentes en el mercado.

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s muy importante cerrar el año con agradecimiento, con entusiasmo de comenzar uno nuevo, teniendo en cuenta que el final de año es un momento propicio para terminar de soltar lo que no se debe seguir cargando y de esta manera comenzar un 2018 ligero, con personal motivado, focos claros y con la creatividad multiplicada. Es de vital importancia resaltar en cada uno de los miembros del equipo las fortalezas propias y los logros obtenidos durante este año. De igual forma, recordarles la visión de la empresa para mantener un equipo de trabajo cohesionado. Nada más importante que todos sepan para dónde van, cuáles son los planes a desarrollar en el nuevo año y, de esta forma, contar con las diferentes estrategias según las diferentes áreas de la compañía, para que exista un objetivo común y remar todos al unísono hacia ese mismo objetivo. El final de año suele ser agitado para todas las empresas y sobre todo para la parte comercial, que generalmente tiene un diciembre muy dinámico en ventas en algunos sectores

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de la industria. Esto incluye campañas de temporada, actividades de cierre, actividades de camaradería entre el personal, entre otras tantas. Para que esto sea mucho más fácil de hacer, aprovechando esta temporada y con el foco de conseguir mejoras para el próximo año, hoy quiero compartirles cuatro pasos muy sencillos, pero fundamentales para cerrar este año de manera exitosa.

Retroalimentación con el equipo de trabajo: Es muy importante destacar todo lo positivo que se vivió durante el año, fortaleciendo lo obtenido y señalando los logros y el crecimiento obtenido en conjunto, gracias a la participación de todos y cada uno. Es muy importante igualmente analizar lo que no estuvo tan bien, las fallas para encontrar las causas posibles, y de esta manera encontrar correctivos que pueden estar en detalles como mejorar la comunicación, el trabajo en equipo y las estrategias planteadas, etc. Lo más importante de esta parte, no es recalcar en la falla, sino encontrar soluciones para no retornar a ellas; y algo muy importante es crear planes de contingencia ante situaciones similares. Recordar la visión de la empresa: Trabajar con todos los equipos en lo que se desea lograr, recordarles las metas que se quieren alcanzar y sobre todo dejarles claro los recursos con los que se cuenta para lograrlo, el apoyo de la gerencia y las directivas, las inversiones que la empresa está dispuesta a hacer porque confía plenamente en la labor de su equipo, en la obtención de estos resultados; y tal vez, lo más importante, la labor de trabajo en equipo para hacerlo posible. Interacción con los demás: Es vital conocer el equipo con el que se trabaja, sus cualidades, virtudes, inquietudes y falencias, pues ellos son la base fundamental para el crecimiento de la empresa. Esto genera camaradería, rompe hielos y genera un sentido de pertenencia importante que se complementa con el paso siguiente. Transmitir confianza: Un cierto aire de saber quién es cada uno, genera certeza dentro del equipo. Aprovechar los logros obtenidos y felicitar, premiar, motivar, incentivar a cada uno de los trabajadores, destacando la importancia que tiene su labor, por mínima que parezca dentro de la compañía, es un aporte gigante para que cada quien se sienta cómodo dentro del ámbito laboral y de esta forma den lo mejor de sí, como si la empresa fuera suya. n

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PORQUE LOS PEQUEÑOS EMPRESARIOS

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VEHÍCULOS

¡Entre más estrellas

mejor!

Aunque no todos los modelos comercializados en Colombia son evaluados por entidades que determinan qué tan seguro es un vehículo, es importante indagar en los sitios web de organismos de control a nivel mundial para tener idea si el carro que va a comprar ofrece la suficiente protección, en caso de accidente.

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Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. i está pensando en comprar carro, además de tener en cuenta el precio, la apariencia, el equipo de info-entrete-

nimiento, la conectividad, el espacio interior, la capacidad de carga o la garantía que ofrece, entre otros, no olvide tener en cuenta el factor que debería ser el más importante de todos y es el de la seguridad que ofrece a los ocupantes del automotor en caso de sufrir un accidente. En Colombia se ha dado un paso muy importante por lograr que todos

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los vehículos que se comercialicen en el país, cuenten con un equipamiento mínimo de seguridad, para lo cual, el Ministerio de Transporte emitió en el año 2015 una ley que reglamentó que todo vehículo importado o ensamblado en Colombia, tanto para uso particular o público, debería tener instalados de fábrica los sistemas de frenos antibloqueo (ABS), mínimo dos bolsas de aire (airbags) y apoyacabezas en todos los puestos. Esta ley comenzaba a regir a partir del primero de enero de 2017. Sin embargo, aunque la mayoría de marcas ya estaban preparadas para vender sus modelos con la exigencias de la norma, la entrada en vigencia de la resolución 3752, que reglamentó la norma fue aplazada dos veces, ini-

cialmente para abril de 2017 y posteriormente para el 31 de diciembre del año en curso, aduciendo que se tuvo en cuenta una solicitud presentada por gremios y representantes de los importadores, ensambladores, fabricantes y comercializadores de vehículos del país, ante la dificultad inminente de culminar el proceso de implementación de la norma. Según información de Fenalco, hasta abril de 2017 existían 7.500 unidades de vehículos de alrededor de 13 marcas, represadas en zonas francas, algunas de las cuales no cumplían con las especificaciones para su registro y venta, lo cual motivó el aplazamiento de la implementación de la medida.

• Bolsas de Aire (Air bags) Este elemento entra en acción cuando, mediante sensores, el vehículo detecta una desaceleración fuerte, haciendo que las bolsas se inflen para evitar que el copiloto o conductor se golpeen o que puedan ser expulsados a través del parabrisas. Según estadísticas de organismos de seguridad internacionales, desde la implementación de este elemento de seguridad se han salvado miles de vidas en todo el mundo. Estudios de la Administración Nacional de Seguridad de Carreteras de Estados Unidos, han concluido que los cinturones de seguridad, en conjunto con las bolsas de aire previenen lesiones

graves en la cabeza en un 75 % de los accidentes y en un 66 % las lesiones graves en el pecho. • Los apoyacabezas Estos elementos ubicados en la parte superior de los espaldares de los asientos, ayudan a evitar el denominado ‘latigazo cervical’ que pueden sufrir los ocupantes durante un impacto. Si bien, con la implementación de esta medida se logra un gran avance para reducir el numero de personas lesionadas o fallecidas en accidentes de tránsito, aun falta mucho en materia de legislación para exigir que todos los carros que se comercialicen en Colombia estén al nivel

¿A QUÉ OBLIGA LA NUEVA LEY? Dentro de los sistemas de seguridad que deben traer de fábrica los nuevos vehículos que se comercialicen en Colombia están los siguientes: • ABS (Antilock Braking System) Este sistema tiene la función de evitar que las ruedas del auto se bloqueen en caso de una frenada repentina, permitiendo que el conductor siga maniobrando el vehículo para evitar estrellarse y superar los obstáculos sin sufrir un volcamiento.

Independientemente de que el gobierno reglamente qué elementos de seguridad deben incluir los carros que se venden en el país, es prudente recomendar a los compradores de vehículos nuevos informarse sobre qué tan seguros son los carros que se venden en el mercado. REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

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VEHÍCULOS Organismos internacionales como NCAP, NHTSA y el IIHS hacen pruebas internaciones de choque en diversas partes del mundo y publican los resultados en sus páginas web para que el público pueda comparar y tomar decisiones informadas en materia de seguridad de los vehículos.

de los que se venden en países del primer mundo, donde las autoridades le exigen a los fabricantes automotrices garantizar que sus productos cumplan con altos estándares de seguridad. • Carros con estrella Independientemente de que el gobierno reglamente qué elementos de seguridad deben incluir los carros que se venden en el país, es prudente recomendar a los compradores de vehículos nuevos informarse sobre qué tan seguros son los carros que se venden en el mercado, lo cual es determinado por organismos internacionales que hacen pruebas de choque en diversas partes del mundo, como NCAP, la NHTSA y el IIHS. Estos organismos publican en sus páginas web los resultados de las pruebas de impacto a que son sometidos los autos y en el caso de la NCAP, los carros con más estrellas son los más seguros. El organismo más cercano al mercado local es el Programa de Evaluación de Vehículos Nuevos para América Latina y el Caribe (Latin NCAP) que brinda a los consumidores información independiente y transparente acerca de los niveles de seguridad

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que ofrecen los diferentes modelos de vehículos del mercado. Basa sus pruebas en métodos internacionalmente reconocidos y califica entre 0 y 5 estrellas la protección que brindan los vehículos para ocupante adulto y para ocupante niño. Latin NCAP comenzó en el año 2010 como una iniciativa para evaluar la seguridad de los vehículos y en 2014 fue establecida como una asociación bajo el marco legal, con la misión de evaluar la seguridad básica de los modelos disponibles en el mercado. Otro de los referentes para Colombia es la Euro NCAP, que está cumpliendo 20 años de actividades y durante su trayectoria ha conseguido salvar 78.000 vidas, gracias a sus rigurosos ensayos de seguridad. Este organismo ha publicado más de 630 valoraciones de seguridad, ha sometido a prueba unos 1.800 vehículos y ha invertido más de 160 millones de euros para mejorar la seguridad de los automóviles. Las primeras pruebas publicadas en 1997 dejaron al descubierto las deficiencias de los vehículos más vendidos en Europa, lo que obligó a reconsiderar la forma en que se diseñaban para evitar accidentes. Veinte

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años después, nueve de cada diez autos vendidos en el mercado europeo poseen una calificación de Euro NCAP y la industria automotriz apoya activamente el desarrollo de nuevos requisitos para las valoraciones de seguridad más altas. La valoración de EuroNCAP califica con estrellas, de cero a cinco, según los niveles de protección. Cuando en 1997 se iniciaron las pruebas, la calificación iba de cero a cuatro. En el primer grupo de ensayos de siete autos populares y de tamaño “supermini”, el Ford Fiesta y el Volkswagen Polo consiguieron tres estrellas, según los niveles de protección ofrecidos para ocupantes adultos. El Rover 100, líder de ventas, solo consiguió una estrella, mientras que el Fiat Punto, Nissan Micra, Chevrolet Corsa y Renault Clio obtuvieron únicamente dos estrellas. Otro de los referentes a la hora de saber qué tan seguro es un modelo de vehículo es el IIHS (Insurance Institute for Highway Security), entidad que acaba de introducir una nueva prueba de choque que determina los daños que provoca una estrellada al copiloto, lo cual no se realizaba antes. Los resultados de estas pruebas son determinantes para que los fabricantes obtengan el premio ‘Top Safety Pick +’, de acuerdo con la calidad y seguridad de sus productos. La mas reciente edición de este premio ubica en los primeros lugares al Jeep Compass 2017, junto al Lexus IS y el Volvo XC60. En sus pruebas de choque, que se están realizando en Estados Unidos, se están utilizando dummies de humanos con características más similares a la realidad de la población, por lo cual los están haciendo gordos y de mayor edad, pues la estructura de cada persona reacciona de forma diferente a la hora de un impacto. n

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EN QUÉ ANDA …

Los tratados de patentes y licencias

obligatorias

El Decreto 670 de este año modificó los procesos de declaratoria de interés público, figura jurídica que establece las licencias obligatorias por encima de las patentes. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

i su empresa inventa y patenta una pastilla que, con solo colocarla sobre el mesón de la cocina, acaba con todas las bacterias allí existentes y de paso reduce el riesgo de contaminación de los alimentos, puede “explotar comercialmente este invento por un tiempo determinado, si obtiene la patente. Pero, si el Ministerio de Salud, por ejemplo, considera que ese desarrollo es fundamental para acabar con los problemas de intoxicación por alimentos, puede hacer una declaratoria de interés público con fines de licencia obligatoria, lo que abre la posibilidad inmediata de que otras firmas puedan producirla para solucionar el problema de salud pública actual. Así lo establece el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo - 1074 de 2015, y a partir del 25 de abril de 2017, el Decreto 670 que modifica parcialmente el 1074 y reitera la primacía de la declaratoria de interés público sobre las patentes. Inicialmente, en el Decreto 1074 se establecía la conformación de comités técnicos a cargo del respectivo ministerio o departamento administrativo, relacionado con la temática objeto de estudio, y que se encargaría de examinar y evaluar los documentos, solicitar conceptos o apoyo técnico de otras entidades;

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recomendar al ministerio o director del Departamento Administrativo la decisión de declarar o no la existencia de razones de interés público y, la consecuente expedición del acto administrativo. El Decreto 679, en tanto, habla de crear un comité técnico interinstitucional conformado por al menos un delegado de la autoridad correspondiente, un delegado del Ministro de Comercio, Industria y Turismo y un delegado del director del Departamento Nacional de Planeación, el cual deberá pertenecer a la división sectorial correspondiente a la materia de que trate la solicitud. Y es precisamente este cambio el que ha generado polémica, porque algunos expertos consideran que se les quitó autonomía a las carteras técnicas y que hay otros intereses de por medio, frente a lo cual el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha insistido en que es una normativa que quiere brindar seguridad jurídica, más transparencia y reglas claras para todos. La declaratoria de Interés Público puede ocurrir en cualquier sector de la economía en la que haya productos patentados, por ejemplo, en temas ambientales, tecnológicos, de Defensa Nacional y de salud, siendo este último campo en donde más cabida tiene actualmente, por la innovación en medicamentos. Al respecto, Alberto Bravo Borda, presidente ejecutivo de Asinfar, Asociación de Industrias Farmacéuticas Colombianas, considera que “el Decreto 670 es el resultado de las presiones de las multinacionales para limitar las licencias obligatorias, cuando

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son instrumento para frenar abusos de quienes ostentan un monopolio legal como lo son las patentes, reflejado en temas como los precios”. En su concepto, el MinCIT y Planeación Nacional “no tienen nada que ver en este asunto decisorio, porque no tienen la experticia en el tema, y no pueden ser árbitros, porque tienen sus conflictos de intereses”. Entre tanto, Gustavo Morales, presidente de Afidro, la Asociación de Laboratorios Farmacéuticos de Investigación y Desarrollos, aclara que “las Declaratorias de Interés Público están concebidas como una condición previa de una licencia obligatoria” e insiste en que el contenido del Decreto 670, “constituye una mejoría frente al régimen que existía antes”. “Es sano que antes de proferir una DIP, el respectivo Ministro consulte a sus colegas que manejan la política económica general (DNP) y la política de patentes (MinCIT). Esa consulta es sana y no limita al ministro sectorial competente”, dice.

UNA PATENTE PUEDE VOLVERSE PÚBLICA Vale recordar que la obtención de patentes tiene su marco normativo en Ley 463 de 1998, “Por medio de la cual se aprueba el ‘Tratado de cooperación en materia de patentes (PCT)’, elaborado en Washington el 19 de junio de 1970, enmendado el 28 de septiembre de 1979 y modificado el 3 de febrero de 1984, y el reglamento del tratado de cooperación en materia de patentes”. Entre tanto, la Declaratoria de Interés Público nace de una norma andina, la Decisión 486 del 2000 según la cual y siempre que medie una declaratoria previa de interés público se pueden conceder licencias obligatorias sobre tecnologías patentadas. En esas licencias obligatorias (figura del derecho internacional), el Estado suple la voluntad del titular de la patente y les permite a terceros comercializar ese producto patentado. El trámite se hace ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo a lo cual debe existir la Declaratoria de Interés Público. n

OPINIÓN POR: MARCO SAAVEDRA I ESPECIALISTA DE PRODUCTO SAP I

Social Customer,

más allá de la atención al cliente Las redes sociales significaban, en principio, quejas para las marcas y los empresarios las veían más como una amenaza que como una oportunidad, pero la tendencia está cambiando y las redes se están convirtiendo en un canal clave para escuchar, atender y fidelizar a los clientes.

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uando un consumidor tiene alguna duda o queja sobre algún producto o servicio, necesita respuestas a la mayor brevedad y si hace contacto por medio de Twitter, espera que se le dé seguimiento por ese medio, no que le den un número de teléfono para llamar y exponer su caso nuevamente en otro canal. Ese es el paradigma al que se enfrentan todas las empresas de la economía digital: un cliente que busca resultados rápidos y eficaces en todo momento y en cualquier lugar o desde cualquier plataforma. Bajo este panorama, sería un error para las empresas abandonar los esfuerzos que se hacen en un call center o directamente en los puntos de venta. El desafío está en alinear esas estrategias de marketing tradicional en una sola estrategia, que en Marketing Digital se conoce como Social Customer Service.

DE LAS REDES SOCIALES AL CRM Una buena estrategia de integración permite optimizar la experiencia, creando así fidelidad, engagement, cross selling, entre otros beneficios.

Todo esto gracias a procesos de inteligencia basados en información de calidad y en tiempo real. Para poder hacer una fusión entre lo tradicional y el Social Customer Service, debemos contar con una plataforma que nos ayude a analizar y gestionar la información social con un enfoque colaborativo entre las áreas involucradas, y que facilite el intercambio de datos entre las áreas de Social Media, Call Centers, e-Commerce y soporte, por mencionar algunas. Todo esto con tal de mantener el control de equipos y permisos, ticketing y labelling, gestión de leads, seguimiento específico a dudas y quejas, entre otras funciones que nos ayudan a tener una visión clara de lo que requieren nuestros clientes. Esa herramienta debe estar preparada para recopilar y cruzar la información social con la información corporativa de la empresa, con el objetivo de enriquecer el servicio que se le brinda al cliente y tener una visión más clara de su caso. Algunas ideas que propone Dan Gingiss, director Senior de Redes Sociales a nivel global de McDonald´s, para lograrlo son: • El tiempo de respuesta importa. No es lo mismo atender una queja en 20 horas que en 20 minutos, los usuarios se sorprenden y agradecen este seguimiento. Para lograr esto, hay que contar con tecnología adecuada y con personal capacitado en relación al número de interacciones con las que cuente la marca. • Se requiere sensibilidad y empatía. Cuando las personas necesitan ayuda, los que se la están brindando deben ser muy empáticos para entender la situación, eso le dará cercanía y confianza al usuario, porque se dará cuenta que su problema importa. • El servicio al cliente es negocio de todos. Si se cuenta con un restaurante que tiene el mejor chef de la ciudad, pero el servicio es malo, no hay negocio. La atención al cliente habla más que el mismo producto o servicio, pues es lo que hace que lo recomienden o no. • El futuro no es solo AI y bots. El futuro está en una buena combinación de ambos. Si ponemos el ejemplo de un banco, hay tareas mucho más intuitivas como checar saldos y movimientos, bien puede hacerse cargo un robot; mientras que una queja sobre un mal cobro, tal vez un robot no sepa cómo calmar al cliente. Hoy en día la atención al cliente va mucho más allá de solamente contestar en redes sociales, se habla de un Social Customer que esté relacionado con las áreas involucradas de la empresa para dar el mejor servicio a los clientes, logrando satisfacción y fidelidad. n

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COMERCIO EXTERIOR

Arancel a las importaciones de calzado y confecciones

sigue vigente

por dos años

La medida que establece un arancel de 35 % para importar calzado y de 40 % para confecciones, fue prorrogada por el Gobierno Nacional, a través del Decreto 1786 del 2 de noviembre de 2017. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

l Ministerio de Comercio, Industria y Turismo anunció, a comienzos del presente mes, la prórroga del arancel a las importaciones de calzado y confecciones, con lo cual busca proteger por más tiempo a la industria nacional. Para las importaciones de confecciones que ingresen por un valor igual o inferior a 10 dólares por kilo (umbral), aplicará el arancel del 40 %. Cuando el precio declarado supere este umbral, el arancel será del 15 %, que es el arancel de Nación Más Favorecida (NMF). En el caso de las importaciones de calzado, se estableció un umbral entre 6 y 10 dólares por par (dependiendo del tipo de calzado). Cuando dichos bienes ingresen con valores inferiores o iguales a los umbrales, se aplicará el arancel del 35 %. Cuando el precio declarado supera esos límites, el arancel será el de Nación Más Favorecida (15%). Este decreto complementa las medidas de control aduanero actualmente vigentes con el decreto

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1745 de 2016. Igualmente, se están expidiendo medidas en materia del reglamento de etiquetado y de descripciones mínimas. Adicionalmente a este conjunto de medidas, dirigidas a controlar la subfacturación, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la DIAN, con el acompañamiento del sector privado, evalúan los umbrales para el control aduanero y las solicitudes de incluir otros sectores dentro de estos mecanismos.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la DIAN, con el acompañamiento del sector privado, evalúan los umbrales para el control aduanero y las solicitudes de incluir otros sectores dentro de estos mecanismos.

GOLPE AL CONTRABANDO A estas medidas, se suma el fortalecimiento de los operativos de la Policía Fiscal y Aduanera para ponerle freno al contrabando que ingresa al país a través de las carreteras colombianas.

Muestra de ello, es que recientemente se decomisaron 2.150 pares de zapatos y 16.086 prendas de vestir en las carreteras del Valle del Cauca. Según estadísitcas de la DIAN, en lo corrido del presente año se han incautado 187.000 pares de zapatos que pretendían ingresar de contrabando al país; 3,3 millones de prendas, 133.000 juguetes, 1566 celulares, 17.285 computadores, entre otras mercancías.

PANORAMA DE LA INDUSTRIA NACIONAL Este tipo de medidas venían siendo reclamadas a gritos por gremios y empresarios de los sectores: calzado, textil y confección, pues coinciden en que las importaciones, especialmente de China, que llegan al país a precios demasiado bajos han golpeado con fuerza la industria nacional, poniendo

en jaque cientos de empleos. Cifras del Dane indican que en junio la producción real del renglón hilatura, tejeduría y productos textiles registró una caída del 19 %, frente al mismo mes de 2016, mientras en confecciones el declive fue del 13 %, con su consecuente efecto sobre el empleo que se redujo, según el Dane, 8,8 % y 5,3 %, respectivamente. Y mientras las importaciones del sector textil - confección se reducen tímidamente al pasar de US$126,2 millones en junio del año pasado a $ 124,8 millones durante igual mes de este año, las exportaciones continúan cayendo. Pasaron de US $25,3 millones en el sexto mes del año pasado a US$ 23,7 millones en junio de 2017. Dado lo anterior, los industriales del calzado, textiles y confecciones coinciden en que todas las medidas que se tomen para frenar el contrabando e impulsar la industria nacional serán bienvenidas en beneficio del país. n

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ESCUELA DE EMPRESARIOS

Gerencia integral

para la Pyme

El éxito de toda empresa está en su organización y en la capacidad para articular esfuerzos y trabajar en equipo. Las certificaciones son importantes pero se opacan ante un mal servicio al cliente o productos que no cumplan con sus expectativas en el mercado. POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Ing. de productividad y Calidad, Esp. Gerencia Integral, Mg. Administración Docente-Consultor Sénior, Escuela de Ciencias Estratégicas, Universidad Pontificia Bolivariana

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as organizaciones de hoy deben ir más allá de la calidad. Cuando se dice “más allá”, se hace referencia a que no basta con obtener una certificación ISO 9001, pues la calidad no debe certificarse ya que es inherente al servicio o

producto que se ofrece. Desde esta óptica las organizaciones deben madurar y llegar a trabajar con modelos gerenciales que se articulen a la realidad empresarial de hoy, teniendo en cuenta aspectos como el pensamiento sistémico, innovación, valor agregado y resultados al interior de la empresa, pero especialmente en el entorno que la rodea desde su responsabilidad social empresarial. Este modelo se pretende buscar la

excelencia de la organización, entendida como la habilidad de gestionarla, obteniendo resultados amplios. La Pyme debe ser una empresa excelente, buscando satisfacer totalmente a sus grupos sociales objetivos (clientes, accionistas, colaboradores, proveedores, gobierno, comunidad y sociedad), con el compromiso y la confianza de que estos resultados serán sostenidos en el futuro. A continuación, se presentan los principales aspectos:

Modelo propuesto de Gerencia Estratégica e Integral para la Pyme: 1. LIDERAZGO

2. TALENTO HUMANO Y GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

3. GERENCIA DE PROCESOS

5. RESPONSABILIDAD SOCIAL

4. BENCHMARKING

GERENCIA ESTRATÉGICA E INTEGRAL

RESULTADOS

VALOR AGREGADO

INNOVACIÓN

COMPETITIVIDAD FUENTE: EL AUTOR.

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PENSAMIENTO SISTÉMICO

LIDERAZGO Los criterios que se presentan en el modelo propuesto permiten que se conciba la empresa como un sistema apoyado en la cadena de valor y en el Balance Scorecard, como herramientas para generar valor y control. La Gerencia Integral o Estratégica, permite orientar a la organización hacia el futuro y el mercado (entorno), lo que define el rumbo necesario para el logro de las metas y que permite ser perdurable en el tiempo. La función principal de la gerencia integral es la de tomar decisiones, para lo cual debe estar totalmente familiarizada con el entorno; anticiparse a los cambios y aceptar de forma positiva cada nuevo reto que se le presenta. A su vez debe visualizar y percibir las oportunidades como un desafío para implementar la gerencia integral acorde a las necesidades organizacionales, de manera que pueda enfrentar no el día a día o para solucionar lo urgente -como sucede en la gran mayoría de las empresas-, sino para saber prever el futuro, buscando la supervivencia, rentabilidad y crecimiento desde un todo como lo es la organización, acompañado de su plataforma estratégica (visión, misión, principios, valores entre otros).

TALENTO HUMANO El factor determinante de competitividad de las organizaciones será el talento humano involucrado en los procesos. Se debe tener claro el alcance y la capacidad para promover e involucrar a las personas en un desarrollo integral, motivándolos a que participen en la construcción y mejoramiento de las diferentes áreas de la organización. Lo anterior se verá

reflejado en la capacidad que tenga el talento humano para -desde su autonomía, creatividad e innovación- generar valor agregado a los procesos, productos o servicios que se ofrecen. El conocimiento está siendo reconocido como el activo más importante de la organización y el “único recurso económico significativo”. Por esto se deben hacer esfuerzos para definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y gerenciarlo. Dentro del objetivo de la gerencia del conocimiento está lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, etc, pero en especial cómo combinar estos elementos para hacer una empresa competitiva con un factor determinante como la gerencia del conocimiento.

GERENCIA DEL PROCESO La gerencia por procesos es hoy uno de los conceptos administrativos más notables dentro de las organizaciones, pues en la medida que estos sean gerenciados acertadamente, los resultados serán directamente proporcionales a dicha gestión. Dirigir y controlar los procesos de acuerdo con los requisitos establecidos para los productos, servicios, procesos y materias primas, es garantía de lograr las metas que diariamente se fijan las organizaciones. La razón de ser de toda empresa, desde la perspectiva financiera, es incrementar su valor. Esto se logra si se satisfacen y exceden las necesidades de sus clientes, ofreciéndoles productos y/o servicios con calidad, oportunidad, seguridad y precios que éstos estén dispuestos a pagar, en contraste de otros similares ofrecidos por la competencia. Ser capaces de identificar el mercado objetivo e incor-

La gerencia integral debe estar totalmente familiarizada con el entorno; anticiparse a los cambios y aceptar de forma positiva cada nuevo reto que se le presenta. REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

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ESCUELA DE EMPRESARIOS porar a sus productos y servicios elementos diferenciadores son los retos que las organizaciones deben superar en un mercado globalizado. Entonces los procesos se constituyen en el factor fundamental para asegurar que las empresas alcancen sus metas u objetivos financieros y por lo tanto se deben gerenciar para que consistentemente en el día a día se obtengan los productos y servicios deseados.

BENCHMARKING El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparada con otras. Usualmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba una buena indicación de la mejora. Sin embargo, no es suficiente porque es posible que otras empresas estén mejorando mucho más. El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prácticas.

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Planeación estratégica El direccionamiento estratégico se inicia con sus valores organizacionales, que en realidad son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales hay mayor inclinación por el grado de utilidad personal y social. Para que cualquier empresa logre tener un desempeño apropiado, ampliar su cobertura y obtener un reconocimiento favorable por la calidad de sus productos, es fundamental que genere confianza en sus clientes y que los colaboradores se esmeren por brindar la mejor atención y colaboración que el cliente necesite, basándose en el respeto y la lealtad generada por el sentido de pertenencia de cada una de las personas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL La responsabilidad social es la capacidad de respuesta que debe tener la empresa, frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos de interés). De esta

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forma las empresas son socialmente responsables cuando las actividades que realizan se orientan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial, así como también, al cuidado y preservación del entorno. En general, el concepto de responsabilidad social empresarial responde a una visión integral de la sociedad y del desarrollo que entiende que el crecimiento económico y la productividad, están asociados con las mejoras en la calidad de vida de la gente y la vigencia de instituciones políticas democráticas y garantes de las libertades y los derechos de las personas. Igualmente, asume que el fin general de la economía es proporcionar bienestar a la sociedad y que dichas demandas sociales se expresan insuficientemente en las normas legales, lo que implicaría un compromiso más profundo y exigente de los actores económicos con el resto de la sociedad. La estrategia corporativa es de gran importancia para cualquier empresa, pequeña o grande. Este liderazgo empresarial se genera desde unas estrategias financieras claras que permitan la autosostenibilidad de la organización en el tiempo. Todo lo anterior esta cimentado en cuatro pilares: resultados, valor agregado, innovación y pensamiento sistémico este conjunto llevará a la organización a ser más competitiva. n

PRODUCTOS & SERVICIOS Tecnología detecta drones invasores Las empresas Dedrone y Axis Communications lanzaron una tecnología capaz de detectar el uso de drones con fines delictivos, como la obtención de secretos industriales, la entrega de objetos para presidiarios y la violación de la privacidad. La demostración, realizada en octubre en la sede sudamericana de Axis, marcó el uso innovador de cámaras de vigilancia para identificar un drone acercándose a un edificio comercial, en combinación con la tecnología DroneTracker. El software utiliza sensores de frecuencia de radio (RF) y Wi-Fi para detectar la presencia de drones en las inmediaciones, además de poder identificar el punto exacto desde donde está siendo controlado. Esto permite descubrir quién está controlando el equipo y cuáles son sus intenciones. El software también utiliza las cámaras de monitoreo de Axis para detectar y visualizar en alta definición el drone y seguir sus movimientos dentro del espacio aéreo, generando un registro visual de todo lo ocurrido.

Inspiración Café de Origen llega a Cartagena Estelar Cartagena de Indias Hotel & Centro de Convenciones, acaba de abrir Inspiración, Café de Origen, un lugar que reúne lo más exquisito de la panadería y repostería, así como una variedad de cafés, bebidas calientes y frías a base de este grano. El nuevo lugar, ubicado en el sector turístico de Bocagrande, ha programado charlas y catas especiales que se realizarán todos los días, para conocer los rituales, métodos de preparación, nuevas tendencias y tips que permitirán hacer el mejor café.

Se amplía la oferta de entretenimiento En un espacio de 1.500 metros cuadrados, ubicados en el norte de Bogotá, se inauguró recientemente el eUPhoria Trampoline Park, una nueva oferta de la industria del entretenimiento, que cuenta con 114 camas elásticas unidas para que los usuarios puedan saltar. El complejo permitirá realizar también actividades físicas como aeróbicos, gimnasia rítmica, yoga, cursos psicoprofilácticos y estimulación temprana para los bebes, en un ambiente cerrado y cómodo para los visitantes. Adicionalmente cuenta con una sala VIP con conexión gratuita a wifii y un restaurante que ofrecerá alimentos saludables. Con esta nueva opción, la empresa colombo-argentina Emar entertainment & Consulting genera cerca de 100 nuevos empleos entre directos e indirectos.

Tendencias de crédito TransUnion puso a disposición de los colombianos la nueva herramienta CreditVision, que permitirá a más de dos millones de colombianos, que han estado al margen de préstamos formales, organizar sus finanzas, monitorear los reportes y convertirse en sujetos de crédito. Este servicio, que basa su análisis en los datos de tendencia de crédito (incorpora hasta 48 meses de historial crediticio y 24 meses de variables de tendencia del consumidor), resulta de gran utilidad tanto para los sujetos de crédito como para las entidades que prestan los servicios. Los scores (puntajes que miden el comportamiento crediticio de cada persona) serán impulsados por las principales tendencias de consumo, incluyendo la migración de saldo, las tendencias de utilización, los niveles de pago y el movimiento de participación en la cartera.

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CASO DE ÉXITO

El sastre

que viste empresarios FOTOS: ESTEFANÍA PEÑA.

En la calle 109 con carrera 17 de Bogotá está la sastrería “DeOrigenNoble”, fundada hace 40 años por la familia Walteros Forero, con la visión de ofrecer un servicio personalizado de vestuario a la medida. Bajo esta filosofía han logrado traspasar las fronteras con sus diseños y hoy visten a empresarios, futbolistas y políticos de todo el mundo.

>>Andrés Walteros, gerente DeOrigenNoble.

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l capital de la venta de una casa fue el punto de partida para que Esperanza Forero y Jaime Walteros dieran inicio a un negocio familiar que ha venido evolucionando y adaptándose a los diferentes públicos hasta traspasar las fronteras colombianas. Todo empezó hace 40 años con

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seis personas: un cortador, un operario y cuatro ejecutivos de venta. Esperanza Forero, una mujer muy visionaria y con habilidades de atención al cliente, vio la oportunidad de negocio ofreciendo camisas sobre medidas para vestir a ejecutivas y empresarias. Junto con su esposo Jaime Walteros decidieron invertir en la importación de telas y otras materias primas provenientes de Italia, con la idea de producir camisas para clientes que buscaban exclusividad en sus prendas de vestir. Inicialmente tocaron las puertas de vecinos y amigos, a quienes les

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gustó la iniciativa, el servicio y la exclusividad de las prendas. Estas características de producto se convirtieron en la ‘carta de presentación’ para ir ampliando la base de datos con referidos, hasta alcanzar el punto de equilibrio y comenzar la expansión del negocio. Hace unos años, en 2002, se vinculó el administrador de empresas Iván Andrés Walteros, actual gerente de la compañía, quien propuso crear una nueva unidad de negocio para cautivar nuevos clientes. Su idea fue aceptada y comenzó así la producción de vestidos masculinos dirigidos

a ejecutivos, empresarios, políticos y hombres que buscan diferenciarse a la hora de vestir. El fuerte del negocio comienza a ser la sastrería con énfasis en producción artesanal. Es entonces cuando la empresa inicia su evolución y adopta el nombre DeOrigenNoble, por la nobleza de los materiales, la exclusividad del trabajo y la coherencia con la filosofía empresarial. De esta forma, la marca amplía su presencia en Bogotá, al tiempo que abre mercado en Panamá, México y Guatemala. Hoy cuenta con más 25 personas entre producción, sastrería, ventas y la parte administrativa. Tiene un punto de venta en Hacienda Santa Bárbara y otro en la calle 109 con carrera 17, donde atiende a los clientes a puerta cerrada y les dedica el tiempo suficiente para diseñar las prendas y generar una grata experiencia en la compra de los sastres.

VESTIDOS CON PERSONALIDAD Iván Andrés Walteros es un total convencido de que “las personas se comunican con su forma de vestir y

tienen diversos requerimientos dependiendo el público al que se dirigen”. Dado lo anterior, la filosofía DeOrigenNoble es meterse en el armario del cliente, entender sus necesidades, conocer su personalidad y ofrecerle una asesoría integral para diseñar junto a ellos el vestuario que necesitan. Hay quienes quieren transmitir cercanía, otros poder, respeto, etc. Para cada uno de ellos hay un traje especial, diseñado de acuerdo con su personalidad. Esta dedicación le ha permitido a la compañía vestir a grandes empresarios como Nayib Neme, Guillermo Azuero, de Pfizer; Juan Pablo Godoy, del bufete Godoy & Hoyos abogados; jugadores de fútbol americano como Anthony Alabi de Texas - Estados Unidos, banqueros de México y políticos panameños, entre otros. De hecho, actualmente Panamá es el segundo mercado más importante DeOrigenNoble. En la línea de sastrería, la empresa vende entre 60 y 80 trajes mensuales en los diferentes mercados donde tiene presencia, cuyos precios oscilan en $ 3´500.000

La filosofía DeOrigenNoble es meterse en el armario del cliente, entender sus necesidades, conocer su personalidad y ofrecerles una asesoría integral para diseñar junto a ellos el vestuario que necesitan.

Visión internacional La apuesta de Andrés Walteros es seguir posicionando a Colombia en el oficio de la sastrería artesanal, logrando que sus prendas sigan vistiendo a empresarios de todo el mundo y se den a conocer por la calidad y propuesta diferencial frente a otras opciones de los mercados en el mundo. Desde hace dos años, viene trabajando con iNNpulsa, con la Cámara de Comercio de Bogotá y con Endevor, para implementar mejores prácticas, incursionar en nuevos mercados y seguir innovando para conquistar a los públicos más exigentes. También avanza en un proceso de formación de sastres con el Sena, para fortalecer la producción y preparar la empresa para seguir creciendo, mejorando los tiempos de entrega y ganando cada vez nuevos clientes.

promedio por unidad. Aunque Andrés Walteros aclara que hay trajes de $ 1’800.000, pero también los hay de más de 25 millones de pesos. Todo depende de las telas, los insumos, el nivel de trabajo que requiera cada vestido y las expectativas de cada cliente. Las camisas, por su parte, que fueron las que dieron vida a la empresa, tienen una demanda mensual promedio de 300 a 500 unidades, con precios que van desde $ 280.000 a $ 1´500,000. Todo depende de la temporada. “Enero y febrero son los mejores meses para la comercialización de trajes y camisas, pero hay demanda durante todo el año por temporada de juntas directivas, congresos y demás actividades académicas y empresariales que se realizan a lo largo de cada año”, dice Andrés Walteros. Doña Esperanza y don Jaime siguen vinculados a la empresa, cada uno manejando una línea de negocio y aportando al crecimiento y estabilidad de la empresa familiar. Entre tanto Andrés se enfoca en la línea masculina por considerar que es una moda clásica que no tiene variaciones radicales, pero sí permite personalizar las prendas y darles el toque de distinción. “El cliente tiene la posibilidad de elegir telas entre más de 20.000 muestras de texturas y colores que se importan desde Suiza, Inglaterra, Italia y Perú, entre otros destinos especializados en producción de telas”, dice el Gerente de la empresa. n

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SEGUROS

Las Pyme

le apuntan a seguros colectivos

Pólizas flexibles, que se adecuan a las necesidades de los empleadores; beneficios que se extienden a la canasta familiar del asegurado y empleados cobijados en vuelos nacionales e internacionales, son algunas de las propuestas que llegan a la pequeñas y medianas empresas para asegurar su patrimonio y el de sus colaboradores. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

a tendencia del mercado asegurador es apostar a los seguros colectivos como un método efectivo para colocar sus productos en sectores específicos, como es el caso de las Pyme. Después de un largo proceso de concientización con el empresario para convencerlo de asegurar no solo los bienes tangibles e intangibles de su empresa, las aseguradoras se adentran en los escritorios de los gerentes de la pequeña y mediana empresa para entregarles un amplio portafolio que cubra todos los riesgos a los que están expuestos sus empleados y que podrían generar costos para la empresa. Dentro del portafolio hay paquetes que cubren a los empleados y a sus familiares, con pólizas que amparan desde una urgencia odontológica, hasta enfermedades como el cáncer, pasando por incapacidades laborales. Estas pólizas incluyen mesadas para la canasta familiar diaria y otro tipo de beneficios en caso de accidente. “Dentro del concepto de responsabilidad social empresarial y buen gobierno,

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las empresas deben promover la protección y cuidado de la salud de sus empleados, así como el bienestar familiar y patrimonial”, asegura un vocero del Grupo Sura, que viene fijando su mirada en las necesidades del segmento Pyme. Prueba de ello es que registró un incremento de 40 % en el número de pólizas para el sector Pyme en 2016, según lo aseguran representantes de esta aseguradora. Las aseguradoras plantean que los seguros colectivos son una modalidad de cobertura común con beneficios individuales que, en su primer momento, sólo estaban diseñadas para grandes empresas. Dicen también que la inversión compartida entre empleador y empleado, le da al contrato de seguro las mismas características para un grupo de personas, pero cubre individualmente al afec-

Colombia en la mira de las aseguradoras Aunque el nicho para las Pyme no hace parte de las estadísticas de Fasecolda y sólo las mencionan en el capítulo de incendio y terremoto, muy vagamente, los líderes del sector asegurador sí tienen claro que Colombia es uno de los mercados más atractivos de la región y podría llegar a triplicar la cifra de los 8 millones de dólares que se registra hoy. Dentro de las perspectivas de ampliación del negocio, que en el tema de penetración alcanzó el 2,3 % del PIB en 2016, las cerca de 35 compañías agremiadas, se enfocan en los seguros especializados en sectores como el agrario, suelos, forestales, infraestructura básica, ingeniería y hasta el entretenimiento. En América Latina, la industria registró un volumen total de primas de US$ 146.655 millones, un 1,2 % más que en 2015, según un estudio realizado por Mapfre España. Los analistas atribuyen este jalonazo al comportamiento del mercado en Brasil, que muestra signos de recuperación en su economía.

Algunos empresarios Pyme le han dicho sí a las pólizas para cubrir a sus trabajadores, debido a que minimizan los tiempos de respuesta, ahorrando tiempo y trámites ante los organismos estatales de salud. tado en el caso de que sea necesario. Algunos empresarios Pyme han dicho sí a esta propuesta, porque minimiza los tiempos de respuesta ante una afectación, como lo es el desplazamiento y tramitomanía con los organismos estatales de salud. “Estamos ante una inversión mínima que nos entrega la tranquilidad de que nuestros empleados y familiares no se someterán a los innumerables permisos para asistir a una cita de la ARL o EPS, sino que con una llamada pueden acceder a los servicios en un área cercana al lugar donde se encuentren”, destacó Raúl Camargo, gerente de una miPyme del área de la impresión de papeles y cartones, que cuenta con 38 empleados.

OTRAS PROPUESTAS Mientras Sura respalda su propuesta con el acompañamiento y asesoría personalizada a los empleados, identificando sus necesidades y brindando soluciones ajustadas a cada individuo y familia, Chubb Seguros,

mediante su producto Chubb Vida Modular, le entrega al empresario un brochure que incluye un seguro de accidentes personales con módulos básicos y opcionales, y es el empleador quien establece cómo conformará su seguro. Adicionalmente ofrece una renta mensual de canasta familiar por muerte o incapacidad total y permanente durante un año, así como el reembolso de los gastos médicos por maternidad, el cual se entregará a la asegurada después del nacimiento del hijo vivo o de legalizada la adopción, según el caso, con el fin de cubrir gastos médicos incurridos por el nacimiento y la atención médica del recién nacido o el hijo adoptado. En el caso de Allianz Seguros, el portafolio de accidentes personales para empleados cuenta con la modalidad de Accidente Personal en Vuelo, que cubre los riesgos en vuelos comerciales. Esto, teniendo en cuenta que los ejecutivos de negocios se trasladan permanente en avión para cumplir citas de negocios, asistir a congresos o salir en busca de nuevos mercados. n

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EMPRESAS DE FAMILIA

La importancia

de tener un líder

comprometido

El compromiso con el liderazgo de una empresa de familia tiene dos grandes componentes que el gerente o director debe asumir. Uno corresponde al pacto laboral, sobre todo en las metas que se quieren alcanzar, y el otro a las acciones aplicadas en el ejercicio mismo de gobernar; es decir, la respuesta real al pacto, lo que constituye la responsabilidad. POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

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l gerente debe señalar e iluminar el camino más apropiado para que todos los integrantes de la empresa avancen sobre él y obtengan el mayor provecho organizacional. Esto sólo se logra con el compromiso de los colaboradores. De nada sirve si las jerarquías que le siguen cuentan con personas muy capaces, sino hay lineamientos claros y gente comprometida. Para ello, el líder debe hacer un pacto laboral y trazar la hoja de ruta para alcanzarlo.

implicar para el líder empresarial el encuentro con dos situaciones principales: • Alineación de pacto y perfil. Si el paquete de logros exigidos no está alineado con las competencias del

EL PACTO Las metas que un líder empresarial pacta alcanzar, deben tener su evaluación previa antes de dar el sí. Esto incluye examinar asuntos como los recursos económicos, el tiempo disponible, el talento humano de apoyo gerencial, la facilidad de acceder a conocimiento y tecnología necesarios, la factibilidad de innovar con alto impacto, etc. Aceptar convenios laborales sin evaluar estos asuntos, puede

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líder, se puede constituir en un obstáculo. El líder seguramente recurrirá a su equipo de colaboradores cercanos, lo cual es natural; pero la frecuencia de requerimientos partiendo de cero, sin unos primeros lineamientos claros

y contundentes por parte del líder, terminarán por despertar las sospechas de su equipo sobre sus fuertes debilidades en temas que son cruciales y sobre los cuales no debió despertar altas expectativas. Con el tiempo, el equipo no le marchará adecuadamente, pues sentirá que la visibilidad y el reconocimiento a su trabajo se lo lleva sólo el gerente. • Metas exageradas. También puede suceder que las metas que se le exijan al gerente sí vayan de la mano con su perfil, pero sean demasiado altas con relación a los recursos disponibles. Su deseo de estar activo profesionalmente y mostrar un buen desempeño, lo pueden presionar a asumirlas. Sin embargo, las limitaciones de presupuesto o de talento humano altamente preparado, se convertirán en escollos que limiten sus pretensiones. Al notar pocos logros, con origen desde su líder, independientemente de las causas, tanto los socios de la empresa como la comunidad organizacional pueden perder la confianza y el entusiasmo.

Un líder comprometido, aquél que analiza y mide hasta dónde va a llegar con la empresa, conciliando con sus conocimientos, recursos y habilidades, y que, en adición, emprende con sabiduría y fortaleza las acciones pertinentes para conseguir lo que asumió, se vuelve el faro que ilumina a la organización.

LA RESPONSABILIDAD Asumiendo que en lo relativo al pacto no existan criterios que hagan inviable las metas que lo mueven, el primer componente del compromiso estaría resuelto. A continuación se requerirá de la ejecución para volverlas realidad, en cuyo propósito pueden aflorar algunos impedimentos para llevar a cabo las acciones. Entre ellos: disminución presupuestal repentina, dilación en la toma de decisiones, malas relaciones con el equipo de apoyo gerencial, desautorizaciones por parte de la Junta de Socios, factores externos influyentes en la implementación de acciones, falta de disciplina del líder empresarial, egocentrismo del líder o gerente de la empresa, estilo impositivo de dirección. Cuando la ausencia de prácticas para alcanzar las metas convenidas se explican con razones inherentes al líder, se convierten en situaciones que hacen daño a toda la comunidad de trabajadores y empleados, en varios frentes: disposición de la gente para cumplir tareas, deseo de hacer carrera en la empresa, en el ánimo para hablar bien de la organización y en el esmero por lograr alta calidad.

LA TRASCENDENCIA A veces, aun sabiendo que se está involucrando en un paquete de metas muy difíciles de alcanzar en razón a su perfil o al mismo tenor de las mismas, el líder empresarial asume los pactos en su afán de mostrar a los demás o a sí mismo, sus competencias profe-

sionales, esperanzado en que, sobre la marcha, podrá ir resolviendo las imposibilidades. Pero los comportamientos económicos y de mercado no siempre estarán de su lado y afectarán su desempeño, dando lugar, sin querer, a la desmotivación de los trabajadores y empleados. El pacto puede ser viable, pero la ausencia de responsabilidad, es decir, de las acciones que lleven a hechos reales, desequilibra la ecuación del compromiso. Un líder comprometido, aquél que analiza y mide hasta dónde va a llegar con la empresa, conciliando con sus conocimientos, recursos y habilidades, y que, en adición, emprende con sabiduría y fortaleza las acciones pertinentes para conseguir lo que asumió, se vuelve el faro que ilumina a la organización. Su lucidez, su energía, sus decisiones, su capacidad de integración, su entusiasmo, su preparación permanente y sus buenas relaciones con los demás, han de trascender a toda la empresa y transmitir estas mismas condiciones a cada integrante, elevándoles su creencia en que las metas se pueden conseguir con el esmero y aportes permanentes de cada uno. Un líder comprometido no sólo deja bien posicionada su imagen y reputación ante todos, sino que, adicionalmente, incide de manera positiva en el comportamiento de quienes integran la empresa. Sentir que se tiene un timonel que inspire respeto, atención, participación, acatamiento, calidad y superación profesional, es un deseo de todo trabajador. Es, por tanto, un influjo conveniente en la búsqueda de buenos resultados para la empresa de familia. n

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CONSULTORIO JURÍDICO

¿Cómo manejar

contablemente los activos

menores a 50 UVT?

Con la reforma tributaria del año pasado (Ley 1819 de 2016), las normas fiscales toman conceptos de la norma contable (NIIF-IFRS), para entender qué es un activo, y qué es un gasto y poderlo llevar como deducción en la declaración de renta. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

as políticas contables de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF-IFRS) de una entidad tienen incidencia en la determinación de los impuestos para entender qué es un activo fijo, qué es un inventario, un costo y un gasto, sin perjuicio de que la depuración fiscal implique ciertas limitaciones al gasto por depreciación. Así las cosas, siempre y cuando las políticas contables (NIIF-IFRS) se encuentren técnicamente justificadas, los gastos registrados para fines contables (NIIF-IFRS) son tributarios (salvo las excepciones que la norma establece, dentro de las cuales no se contempla la compra de activos que se registran directamente en el gasto bajo NIIF). En otras palabras, siempre que las políticas contables (NIIF-IFRS) indiquen que por cuestiones de control de la operación, ciertas compras de activos fijos de menor valor se registran directamente en el gasto (por ejemplo, las compras de activos de valor menor a 50 UVT o 100 UVT) y dicho gasto sea en principio deducible para fines del impuesto sobre la renta, y la partida no se catalogue como un activo fijo sujeto a depreciación fiscal,

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el valor del activo dependería de la realidad económica de cada contribuyente. De la misma forma, cuando las políticas contables bajo NIIF indiquen que ciertos activos se deben registrar como activos fijos depreciables, estos quedan sujetos a los límites aplicables a la depreciación fiscal de activos fijos, establecidos por el artículo 137 del Estatuto Tributario, que trae vidas útiles entre rangos de 5 hasta 45 años dependiendo el activo. Este tema puede resultar sujeto a controversias con la DIAN, debido a que, por razones de seguridad jurídica y practicidad en el ejercicio de sus funciones, la DIAN tendría mucha dificultad de realizar sus labores de fiscalización tratándose de activos fijos depreciables, y compras de activos llevadas directamente al gasto, debido a que se tendría que confiar en forma plena en los juicios de razonabilidad que cada contribuyente realice respecto de los activos que deben registrarse como activos fijos depreciables, y los activos que pueden registrarse directamente en el gasto, de acuerdo con las políticas contables de cada contribuyente individualmente considerado. En efecto, el hecho de que los contribuyentes puedan mediante los juicios profesionales y de razonabilidad que permiten las normas contables NIIF-IFRS, determinar cuáles compras de activos se re-

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gistran directamente en el gasto, y cuáles se registran como activo fijo depreciable, puede afectar de forma importante el recaudo por concepto de impuesto sobre la renta, debido a que tomar una compra de activos como gasto permite un mayor deducible, en comparación con la compra de un activo fijo depreciable sujeto a una tasa máxima de depreciación (gasto deducible) anual durante la vida útil del activo. En consecuencia, surge la inquietud de que la depreciación de activos menores pueda tener un criterio de aplicación que brinde mayor seguridad jurídica a los contribuyentes,

En consecuencia, surge la inquietud de que la depreciación de activos menores pueda tener un criterio de aplicación que brinde mayor seguridad jurídica a los contribuyentes, para lo cual se han planteado diversas consultas de interpretación de las normas tributarias ante la DIAN. para lo cual se han planteado diversas consultas de interpretación de las normas tributarias ante la DIAN. En este punto, la DIAN emitió un

concepto (21942 del 2017) donde consideró que todos los activos con valor inferior a 50 UVT pueden depreciarse en un año, y que los limites dispuestos por la Ley 1819 de 2016 en materia de cuotas máximas de depreciación anual, solo son aplicables para activos con valor superior a 50 UVT . Así las cosas, con la última comunicación oficial de la DIAN, los contribuyentes que decidan acogerse al concepto de la Administración Tributaria tendrán los siguientes lineamientos para las compras de activos menores:

Los activos fijos con valor inferior a 50 UVT deben registrarse como activos fijos, pero su depreciación puede realizarse dentro del año siguiente (12 meses) a su adquisición, aunque de acuerdo con la técnica contable se deberían llevar al gasto directamente.

Los activos fijos con valor superior a 50 UVT deben registrarse como activos fijos, y su depreciación anual se calcula de acuerdo con lo establecido en la técnica contable y respetando los límites establecidos por la norma fiscal.

A pesar de ser discutible desde el punto de vista conceptual considerando los cambios introducidos por la última reforma tributaria, el criterio oficial de la DIAN sí brinda una mayor seguridad jurídica a los contribuyentes, ayudando a la prevención de controversias y litigios innecesarios entre los contribuyentes y la Autoridad Tributaria, aunque desde el punto de vista técnico, esta interpretación no es la más adecuada. n

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OBSERVATORIO ECONÓMICO POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA

Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co

Indicadores económicos para las Pyme

Índice de Precios al Consumidor Variación anual

Producto Interno Bruto Tasa de crecimiento

7,27

4,7 4,0

5,35

3,0

3,97

2,5

2,86

III

2013

III

2014

III

2015

III

2016

II 2017

La tasa de crecimiento de la economía colombiana, para el primer trimestre de 2017, es la menor de los últimos cinco años y confirma que la economía se encuentra en un ciclo recesivo. Este resultado ha llevado a revisar a la baja la meta de crecimiento para el año 2017.

Indicadores Macroeconómicos Actual Anterior Crecimiento económico Anual 1,30% 2,50% Trimestral 0,70% 0,70% Índice de precios al consumidor Mensual 0,04% 0,05% Actual 3,97% 7,27% Año corrido 3,49% 5,25% Índice de precios al productor (IPP) Bienes intermedios 0,17% 0,05% Bienes de capital 0,47% 0,55% Bienes finales 0,48% 1,95% Índice

2014

2015

Var. %

Mercado Laboral Actual Tasa de desempleo 9,10% 9,92% 10,70% 10,72% Tasa de ocupación 60,54% 62,10% 58,30% Subempleo 25,38%

Índice

120pb 0pb 9pb 330pb 176pb 22pb 8pb 243pb

Nacional Urbano Bogotá Medellín Urbano Bogotá Medellín Urbano

y = 0,5592x + 1300,1

Var. %

8,99% 9,90% 9,64% 10,70%

11pb 2pb 106PB 2PB

60,40% 63,70% 56,70%

14pb 160PB 160PB

25,59%

21pb

10 8 6

1400

1300

1200

1100

-‐2

Desde julio de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación,de tal forma que la variación anual se ubica en 55.92 %.

Bolsa Estados Unidos Colombia México Inglaterra Alemania Japón China

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Índices bursátiles Actual América 23347,36 1468,43 49735,94 Europa 7524,45 13003,14 Asia 21696,65 28305,88

2016

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

2017

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar regresó a niveles por debajo de los 3.000 pesos por dólar, estabilizándose en los 2.950 y con soporte en 2.900. La volatilidad del peso colombiano en octubre ha seguido cayendo. Se espera que la tasa de cambio del peso colombiano se mantenga en un rango entre los 2.890 y los 3.030 pesos por dólar.

Var.

Moneda

18145,71 1362,97 48418,4

28,67% 7,74% 2,72%

Peso Colombiano Real Peso Mexicano

7020,47 10710,73

7,18% 21,40%

Libra Esterlina Euro

17184,59 23374,4

26,26% 21,10%

Yen Renmibi

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Mar

-‐8

Ene

-‐6 Dic

1 9 0 0

Oct Nov

Oct

2017

Ene

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Oct Nov

-‐4

2016

Tasa Representativa del Mercado Volatilidad implícita

1500

1000

2017

En septiembre de 2017 la inflación aumentó 0.04 % ubicando la variación anual en 3.97 %, cercano del rango meta superior propuesto por el Banco de la República (4 %). Este resultado es mejor que las expectativas del mercado, que habían anunciado una variación superior al rango meta.

Bolsa de Valores de Colombia Índice Colcap 1600

2016

Feb

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LIBROS & REDES “Si no tienes una ventaja competitiva, no compitas.” • Jack Welch.

Un buen libro

El twitero iNNpulsa Colombia @InnpulsaCol #Convocatoria Buscamos el fortalecimiento productivo de Mipymes fabricantes de productos lácteos. Más información https://buff.ly/2zwdWw0 Marketing y Finanzas @MktFinanzas Las grandes #Marcas entendieron que una buena Historia conecta con las personas. ¿Cuál es la tuya? #Storytelling https://goo.gl/8Vo1VT Juan Del Cerro @delcerrojuan El tener dinero disponible no significa ser inversionista. En esta nota descubran cómo ser inversionistas de impacto. https://t.co/GMuH7mWRGr

En este libro, Simón nos expone sus ideas sobre el liderazgo que inspira a miles o incluso millones de personas, que cambia acontecimientos e industrias, y lo diferencia claramente del tipo de liderazgo que gestiona o evoluciona eficazmente una empresa. Hay personas y organizaciones que son pioneras y logran éxitos continuamente. En cambio, hay otras, quizá mucho más cualificadas, que pasan desapercibidas. Steve Jobs, los hermanos Wright, Martin Luther King, Howard Schultz, Walt Disney, Harley Davidson, son ejemplos de grandes líderes y de empresas líderes. Son modelos que nos inspiran para actuar.

Acerca del autor: SIMÓN SINEK, es un escritor y motivador inglés, conocido por su concepto de «El círculo dorado». En 2009, Sinek ofreció una charla en TED acerca de la inspiración de los líderes. “How great leaders inspire action” se convirtió en la tercera charla de TED más vista: siete años más tarde, la han visto más de 25 millones de personas. En octubre de 2009 publicó su primer libro, Start with why: How great leaders inspire everyone to take action, en la que desarrolla su idea de «círculo dorado»: un patrón biológico que, según él, explica por qué nos inspiran algunos pensadores, organizaciones y, ante todo, líderes.

Juan Carlos Garavito @garavito_jc Colombia un país que sigue avanzando en su estrategia de #clústeres @InnpulsaCol @ MincomercioCo trabajando para el desarrollo empresarial. Superintendencia SIC @sicsuper Inicia en Bogotá el 1er Encuentro Latinoamericano De Programas De Promoción De La Propiedad Intelectual #PRILA2017 Rivier Gómez @Rivierh Amplia tu mente hacia la transformación digital. @JoleRestrepo TicTac de la CCIT @ccit_tictac #Hangout ¿Cómo aprovechar la #RevoluciónDigital? @Pitragor y @ SamuelGeorge76 autores de #NoCollarEconomy dan pautas para lograrlo Virginio Gallardo @virginiog La 1ª norma en gestión de personas,por encima de todo, es que necesitan sentirse queridas. Una sonrisa es la mejor herramienta de liderazgo

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SOCIALES Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. Chevrolet presentó iniciativa “huella de carbono cero” En el marco de la feria Expocar que se realizó recientemente en Medellín, Chevrolet presentó una iniciativa encaminada a neutralizar las emisiones de C02 de los carros, mediante la siembra de árboles que permiten la

compensación de la huella de carbono. Esto se hará en alianza con la empresa Ecologic. De esta manera, los clientes que compren un Spark GT o un Onix Activ, recibirán un certificado de carbono, avalado por Icontec, que representa el servicio que los árboles prestan por medio de la fotosíntesis al capturar el CO2, fijando carbono en madera y liberando oxígeno. En la foto, de izquierda a derecha, Camilo Ruíz, gerente de Mercadeo y Producto Chevrolet; Diana Reynoso, gerente de Publicidad de Chevrolet y Gustavo González, gerente Nacional de Ventas Chevrolet.

Xerox continúa fortaleciendo su presencia en el país Xerox dio a conocer en días pasados su portafolio de soluciones para empresas, compuesto por 29 impresoras de la familia VersaLink y AltaLink, las cuales cuentan con la tecnología ConnectKey, que incluye funciones para conectarse a otros dispositivos y personalizar su experiencia para satisfacer las necesidades del negocio. La actividad, que se realizó en el hotel Four Seasons Casa Medina, fue el escenario propicio para reafirmar la estrategia de innovación y tecnologías que Xerox tiene para el mercado colombiano. En la foto, de izquierda a derecha, Gerardo Castillo, country manager para Xerox en Colombia y Mariana Ferola, directora de mercadeo de Xerox para Latinoamérica.

Programa de Transformación Productiva El abogado y politólogo Luis Felipe Torres es el nuevo gerente del Programa de Transformación Productiva (PTP), quien asume el reto de sacar adelante más de 60 proyectos que el PTP tiene para mejorar la productividad, calidad, capacidad de encadenamiento y el capital humano de la industria a través de 12 sectores, además del turismo. Torres cuenta con 12 años de experiencia en los sectores público y privado, y en organismos internacionales. Regresa a Colombia luego de desempeñarse como consultor del Ministerio de Asuntos Económicos y de Energía de Alemania y de la Asociación Alemana para la Cooperación Internacional (GIZ), desde donde coordinó el Programa de Infraestructura de Calidad Global (GPQI) para América Latina y logró reducir las barreras técnicas al comercio entre Alemania y seis países de la región: Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú. Entre 2010 y 2014 fue director de Regulación del Ministerio de Industria y Comercio, donde estructuró y presidió el Subsistema Nacional de la Calidad de Colombia.

Nuevo CEO en Avantel El operador de telefonía móvil con 21 años de presencia en el mercado colombiano, le dio recientemente la bienvenida a Ignacio Román, un experto en el sector de telecomunicaciones, quien ahora está a cargo de la transformación de la compañía, que apuesta por la simplificación y optimización de sus procesos y sistemas para ofrecer una experiencia transparente y eficiente a sus usuarios. El ejecutivo asume el cargo bajo la filosofía de pensar diferente y actuar diferente, pilares que lo han conducido a desarrollar una carrera de 20 años de trayectoria laboral en el sector, impulsando cambios conductuales y culturales en los equipos de trabajo y en los mercados donde ha tenido injerencia, dinamizando la telefonía móvil en compañías como Vodafone y Digicel Group. El CEO de Avantel fue responsable de la dirección de marketing para consumidor del área de terminales y dispositivos móviles del grupo Vodafone, con responsabilidades como la estrategia de ventas, la planificación comercial, así como la definición de objetivos e implementación de mercado para canal directo e indirecto, entre otros.

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