Revista Latinpyme No. 23 by LATINPYME

Latinpyme R E V I S T A

WWW.LATINPYMES.COM

EDICIÓN No.23 • AÑO 5 • NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2006

COLOMBIA $ 7.000 • ECUADOR US$ 4 • MÉXICO $ 45 • ESTADOS UNIDOS US$ 4

ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

Perspectivas

2007

Vientos de prosperidad Colombia seguirá creciendo y eso le permitirá a los empresarios pensar en inversiones. TURISMO

AMÉRICA LATINA, GRANDE Y PROFUNDA.

LOGÍSTICA

DECÁLOGO PARA UNA LOGÍSTICA EXITOSA.

REGALOS

DETALLES CON ALTA TECNOLOGÍA.

>> EDITORIAL

Una

REFLEXIÓN

olombia concluye otro año

Unión Europea y con otros países de esa

con crecimiento positivo y

región que no pertenecen a ella.

con tendencia a mantenerlo

Las empresas tienen que actualizarse, revi-

durante el próximo lustro.

sar su eficiencia y competitividad, verificar si

Esto significa que está sorte-

están al día en tecnología, si tienen las comuni-

ando con éxito los tiempos del libre comercio

caciones acordes al negocio, comprobar las

y que la percepción de los agentes económicos

fortalezas y las debilidades y prepararse para la

sobre el país es alentadora, que el ambiente de

llegada de nuevos productos extranjeros.

estabilidad se mantendrá y que los inversores seguirán llegando.

Para esta edición, Latinpyme publica un especial con análisis en cuatro de los sectores

La reelección del presidente Álvaro Uribe

que más afectan a los pequeños y medianos

es mucho más que una manifestación política

empresarios: financiero, inmobiliario, teleco-

de continuidad, es una expresión nacional de

municaciones y tecnología. Es nuestro aporte

apoyo de una nación que quiere trabajar con

para la reflexión en el receso que usted haga en

horizontes claros y previsibles.

medio de las fiestas que se avecinan y que

El 2007 será excelente para hacer planes,

siempre han servido de marco para proyectar

pues muy probablemente se constituirá en el

el futuro inmediato con la experiencia del año

año en que entren en vigor varios acuerdos de

que termina. n

libre comercio, como el que se negoció con Estados Unidos,

Chile y Centroamérica y

como los que se están negociando con la [4] Latinpyme • Noviembre / Diciembre 2006

María Nelly López Directora

>> FRASES CELEBRES REVISTA ESPECIALIZADA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Latinpyme Edición 23 • Año 5 Noviembre / Diciembre 2006 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com Directora María Nelly López nlopez@latinpymes.com

EL QUIJOTE • La alabanza propia envilece. • De gente bien nacida es agradecer los beneficios que recibe. • Una confidencia, por lo general, tiene tanto de confianza como de indiscreción. • No seas, ni siempre riguroso, ni siempre blando. • Come poco y cena menos, que la salud en todo el cuerpo se fragua en la oficina del estómago. • Las honestas palabras dan indicio de la honestidad del que las pronuncia o las escribe. • La verdad adelgaza y no quiebra, y siempre nada sobre la mentira como el aceite sobre el agua. • Los males que no tienen fuerza para acabar la vida, no han de tenerla para acabar la paciencia. • No puede haber gracia donde no hay discreción. • De altos espíritus es apreciar las cosas altas. • Es bueno mandar aunque sea un hato de ganado. • El que lee mucho y anda mucho, ve mucho y sabe mucho. • Cada uno es hijo de sus obras. • Nada hay más pequeño que un grande dominado por el orgullo. • Es dulce el amor a la patria. • Yo que tanto trabajo y me desvelo por parecer que tengo de poeta la gracia que no quiso darme el cielo. • Un buen arrepentimiento es la mejor medicina que tienen las enfermedades del alma. • Las obras de caridad que se hacen tibia y flojamente no tienen mérito ni valen nada.

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Coordinadora de redacción Jennifer Vargas jvargas@latinpymes.com Colaboradores especiales Lourdes M. Molina Carlos Álvarez Calderón Simbad Ceballos Corresponsales Sandra Jimena Díaz, Sandra Lorena Valencia (Miami) Diseño y Diagramación Gabriel Rojas Óscar Abril Ortiz Gerente María Mercedes López Escalante mlopez@latinpymes.com Directora Comercial Mónica Niño mnino@latinpymes.com Ejecutiva de Cuenta Laura Ximena Gentil lgentil@latinpymes.com Coordinador Unidad Consultoría Julian Ballén Calixto jballen@latinpymes.com Director de Proyectos Carlos Olivella Zuleta Latinpyme Valle Gerente María del Mar Morales latinpymevalle@latinpymes.com Circulación y Suscripciones Yina Peña ypena@latinpymes.com Puntos de venta Colombia Aeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y en las Librerías Panamericana

Distribución para Miami, New York, México y Ecuador Smart Network Solutions • 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. +1.305.269.4142 • Fax. +1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com

DHL CON LAS PYMES os procesos de apertura y globalización son seguidos de cerca por visionarias compañías de carácter mundial que armaron grandes estructuras de logística y servicios para garantizar que el creciente comercio internacional fluya sin contratiempos. DHL es una de esas multinacionales que ha construido una impresionante plataforma de soluciones en todas las regiones del mundo y ha desarrollado un portafolio especial para las Pymes. Para destacar el trabajo de DHL con las pequeñas y medianas empresas, la revista Latinpyme conversó

Asesor editorial Edgar Hernández ehernandez@latinpymes.com

con su director general en Colombia, el mexicano Antonio Arranz, y publicó un especial con los productos y servicios de la empresa. Por un lamentable error, el nombre de Arranz fue cambiado y publicado de manera errónea en nuestra edición de septiembre. Pedimos a DHL y a su director general disculpas por esa equivocación y les ofrecemos nuestras páginas para que sigan difundiendo sus programas y sus productos especializados para Pymes, pues consideramos su trabajo de vital importancia para el desarrollo de la logística en Colombia.

Preprensa Zetta Comunicadores Impresión SIC Servicio Internacional de Comunicaciones Cra 11 No. 93 A 26 Of. 107 • PBX 6918907 Telefax 6019226 • Bogotá-Colombia latinpyme@latinpymes.com

>> CONTENIDO NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2006

EN PORTADA

FOTO PORTADA: JUAN SEBASTIÁN PINILLA

Latinpyme

PORTADA

12 Perspectivas 2007: Vientos de prosperidad Colombia tendrá en 2007 un excelente año. Se prevé un crecimiento cercano al 5 por ciento, el sector inmobiliario seguirá creciendo y los inmuebles aumentando de precio, las telecomunicaciones confluirán en la Web y será un buen año para invertir en tecnología. TURISMO

20 América Latina, grande y profunda

20 REGALOS

32 Detalles con alta tecnología El cambiante y acelerado mundo de la tecnología ofrece innumerables posibilidades y ofrece excelentes opciones para regalar: desde tarjetas para teléfonos inteligentes y cámaras digitales hasta los cada vez más buscados equipos multifunción. COLUMNA 4X4

40 Los cambios no pueden esperar

Con el precio de los combustibles disparado, nada mejor que preparar bien y con tiempo el lugar donde pasará sus próximas vacaciones. Consejos que pueden servirle a la hora de planificar unas vacaciones.

Si usted no ha estado reflexionando sobre las implicaciones que puede acarrearle el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y se siente aliviado porque soplan vientos encontrados para su aprobación, le recomiendo no confiarse demasiado.

LOGÍSTICA

MICROCRÉDITO

28 Decálogo para una logística exitosa

42 La riqueza oculta de los pobres

Como en los últimos meses del año la actividad industrial funciona a toda máquina, Latinpyme consultó a destacados especialistas e importantes empresas del sector para elaborar un decálogo de recomendaciones.

Si bien no se conocen en nuestro medio estudios que ofrezcan evidencia empírica que cuantifique el impacto del microcrédito en el crecimiento, el tema gana cada día más protagonismo.

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28 • OTRAS SECCIONES • 10 Latinpymes.com 44 Tecnología 46 Oportunidades 48 Agenda 54 Sociales

>> LATINPYMES.COM

Latinpymes.com TRABAJAN MÁS PORQUE SE DISTRAEN MUCHO

ASUMIR LA VEJEZ ES UNA CUESTIÓN DE ACTITUD

Trabajar hasta tarde o disfrutar una velada familiar? Ése es el conflicto al que se ven enfrentados a diario la mayoría de los ejecutivos, quienes por lo general optan por lo primero y tienden a quedarse en sus oficinas más allá del horario establecido. Trabajar mucho es algo bien visto, pero el costo es alto. No es verdad que la empresa crea más valor cuando más trabajan sus directivos, sino cuanto más sanos sean. Un directivo es mejor cuanto mejor es como persona y una de las claves fundamentales para lograr esto es desarrollar su positiva e integral vida laboral y personal. También hay una cuestión de cultura: nadie se quiere ir antes del jefe. Se cree que trabajar más significa más eficiencia y da la sensación de que no es bueno ser el primero en irse, con lo cual los horarios se alargan innecesariamente.

ás allá de la edad, la vejez debe ser una cuestión de actitud. Se debe asumir con una vida activa en la que primen las experiencias, la actitud positiva y la autonomía. Los empresarios suelen ser personas que manejan mucho estrés y van desarrollando enfermedades silenciosas que les hace llegar a la plena madurez con varios problemas. El problema de la vejez no es estar viejo sino quedar inútil, y para evitar eso hay que cuidarse desde ahora. Mente, cuerpo y espíritu deben estar integrados. Adopte un estilo de vida saludable; prefiera las verduras, el pescado y las frutas; defina una disciplina para sus comidas; haga ejercicio con frecuencia; hable, dialogue, comparta sus experiencias; viva intensamente. Disfrute cada momento de la vida. No se amargue por nada y gócese hasta la tendida de una cama.

NO PIERDA EL RUMBO EN TIEMPOS DE CRISIS horre malos ratos en su empresa con un comité especializado en la atención de grandes y pequeños problemas. Que los conflictos no le tomen por sorpresa porque pueden crecer hasta hacerle naufragar. Si usted es uno más de los ejecutivos que cree que su empresa nunca estará en problemas pues es sólida, no esté tan seguro. Uno de los principales problemas de las crisis es que las empresas tardan mucho en reaccio-

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nar y eso provoca un mayor daño pues daña la reputación, la credibilidad, la lealtad, las ventas y las ganancias. Es indispensable darle un enfoque preventivo a los problemas, pues así la organización estará mejor preparada para reaccionar. Las empresas deben tener un comité de crisis para trazar la forma en cómo va a actuar a la hora de una contingencia y hacer un diagnóstico sobre los factores que pueden desencadenar un problema.

>> PERSPECTIVAS

FINANZAS

El 2007 será

un año muy bueno La inflación en América Latina, en general, se ha mantenido controlada en los últimos años y se prevé que disminuirá aún más al alcanzar un promedio de alrededor del 5 por ciento en 2007, un 4,5 por ciento para Colombia. VIRAJE DE CONTROL

Dado el buen ritmo que registra la economía colombiana y ante los riesgos que esta situación implica para el cumplimiento de la meta de inflación, desde mediados de 2006 el Banco de la República ha dado un viraje en su política macroeconómica con un incremento sucesivo de la tasa de interés interbanca-

Las alternativas de inversión van a depender del nivel de excedentes. Un buen consejo para las Pymes es que hagan inversiones en su propia empresa, aprovechen al máximo sus recursos y los créditos y se preparen para el TLC porque lo más probable es que este proceso culmine con éxito. i los pronósticos de la mayoría de los analistas financieros no se equivocan 2007 será para Colombia un año de prosperidad, de acuerdos de libre comercio, de expansión productiva, siempre y cuando no suceda nada grave en el entorno internacional y no reviente una sorpresiva crisis interna que desajuste los tornillos de su sólido engranaje institucional. Mientras América Latina crecerá cerca de 4,25 por ciento en 2007 -tras una expansión de 4,75 por ciento en este año, la más rápida de las últimas déca-

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das-, para Colombia se espera un índice cercano al 5 por ciento, según proyecciones del Fondo Monetario Internacional (FMI). Pero el FMI advierte a la vez que existen riesgos de "deterioro en el futuro", en particular por "una caída posiblemente más acentuada de la tasa de crecimiento en Estados Unidos" y cita como posibles factores de preocupación un endurecimiento imprevisto de los mercados financieros mundiales, volatilidad de los precios de los productos básicos, sobre todo en la de los básicos no combustibles.

ria, que es el precio del dinero al cual presta a los bancos. "Con esta política se busca un camino hacia la normalidad que dé como resultado una tasa de interés neutral que no estimule el crecimiento pero que tampoco lo frene. No se trata de una política relajada pero sí que no estimule demasiado la demanda", explica el encargado del departamento de estudios económicos de BBVA, Miguel Medellín. "Pese a este mayor costo del crédito agrega-, no se prevé en el 2007 una disminución sustancial en la demanda por el crédito por parte de las empresas". La investigadora asociada de Fedesarrollo Natalia Salazar Ferro señala que el crecimiento económico de 2007 será muy bueno (en su opinión un 5.2 por ciento del PIB) bajo un escenario base en el cual la economía de EEUU no se desacelere demasiado y como se prevé que no va a ser muy fuerte, las perspectivas para

>> PERSPECTIVAS

TELECOMUNICACIONES

El asunto estará en la web

El futuro ambiente de telecomunicaciones (que ya comenzó), deberá considerar la adopción de modelos de negocio centrados en la Web, que utilizan herramientas y estándares de Internet y garantizan la omnipresencia de los servicios y la información. esde la invención del teléfono hasta la era del fax pasaron casi 80 años, mientras que de la del fax a la de Internet pasaron solo 15; y desde entonces hasta ahora las tecnologías basadas en comunicaciones por cables e inalámbricas e Internet se desarrollaron a una velocidad tal que se llegó a acuñar el concepto del "Año Web", que dura apenas tres meses, imprimiéndole al mercado y a los negocios una dinámica muy especial.

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La receptividad de las Pymes colombianas hacia las tecnologías en telecomunicaciones es cada vez mayor. Las consideran un factor vital en el desarrollo de sus negocios y buscan, más que un proveedor de servicios, un socio estratégico de negocios que les ofrezca soluciones en el corto y mediano plazo. Como principal herramienta de trabajo, la Pyme utiliza el servicio de Internet del cual aprovechan primordialmente el servicio de correo electrónico, para mantener comunicación más cercana y

permanente con clientes y proveedores. La navegación hace, cada vez más, parte de las tareas diarias ya que a través de ella acceden a toda la información disponible en la red de Internet. Comparativamente, el uso es todavía incipiente respecto a las posibilidades, pues más temprano que tarde, las telecomunicaciones estarán dentro de Internet, incluyendo la telefonía, la radio y la televisión. MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

Para María Claudia Caicedo, vicepresidente de Mercado Corporativo Orbitel, es clara la importancia y el papel que juegan las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) para mejorar la productividad y la competitividad de las Pymes, tanto en países desarrollados como en vía de desarrollo.

Uno de los grandes retos a los que se enfrentan hoy las Pymes "es saber cómo aprovechar estos recursos tecnológicos para crecer su negocio y ser exitosas frente a la intensa y creciente competencia nacional e internacional". Las Pymes deben prepararse para aprovechar todas las oportunidades que representan el TLC y ser capaces de competir con la mayor apertura del mercado y la creciente llegada de competidores y productos internacionales. Para 2007, afirma Caicedo, las Pymes requieren: Wimax Banda Ancha que es un acceso a Internet de alta velocidad inalámbrico y portable; servicio VoIP con llamadas ilimitadas entre todos usuarios que tengan el servicio; telefonía local IP; aplicaciones y contenidos sobre Internet como videoconferencia IP; aplicaciones para ventas y servicios administrados de seguridad. La gerente de Mercadeo Segmento Corporativo de EPM Bogotá, Alena Cantillo Pinzón, señala que "en un mun-

do donde la globalización se muestra como el camino para tener acceso a todos los mercados y a todo tipo de clientes, la herramienta más acertada para las compañías que quieren perma-

La plataforma de telecomunicaciones debe entregársela a los expertos.

necer en el tiempo y crecer como empresas es la información". Estar permanentemente informado, buscar las acciones de vivir actualizado, con miras de profundizar en las necesi-

dades de los clientes, de lo que realmente están buscando, qué quieren de la empresa, cómo se los muestra la competencia, en productos o en servicios, cuáles son las ventas, qué día y a qué hora, qué rotación tienen en los puntos de venta y en el inventario en general los productos, cómo mantener a los clientes más cerca de la compañía, qué hacer para que la empresa sea más rentable, son temas que los gerentes pyme deben dominar, pues, definitivamente, es gracias a innovaciones tecnológicas que se puede lograr. Cantillo recomienda al gerente pyme "dedicarse a su negocio" y entregar a los expertos en telecomunicaciones los procesos que mejoren la productividad de la empresa. Confiarle a su aliado de servicios el manejo de la plataforma de telecomunicaciones "ubica a la empresa dentro del grupo de compañías que está en permanente conexión con sus clientes, proveedores y definitivamente con el mercado".

UN 2007 CON SOLUCIONES A LA MEDIDA PARA PYMES as pequeñas y medianas empresas se han convertido en uno de los pulmones más importantes de la economía nacional. Esto ha dado lugar a que tengan una especialización en su oferta de bienes y servicios, por lo que a diario buscan abastecerse con soluciones que les permitan lograr una mayor competitividad. Bajo tales circunstancias, el éxito de la estrategia de estas empresas dependerá de aspectos como la eficiencia en su gestión organizacional, el mercadeo de sus servicios y productos a costos competitivos y la proyección internacional. Por ello, las tecnologías de información y las telecomunicaciones se constituyen en herramientas indispensables para que las Pymes puedan expandirse y responder a los retos de una economía globalizada. De acuerdo con Adrián Vergara Valencia, director de mercadeo empresas de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), es importante que las Pymes cuenten con un proveedor integral que ofrezca un completo portafolio de productos y servicios que vaya más allá de los servicios convencionales (voz Local y Larga Distancia, acceso a Internet

y servicios de Datos para la transmisión de la información) e incluya la provisión de herramientas de trabajo y asesoría permanente, todo esto, para que las empresas sean más eficientes en su operación. "Las pymes todavía están en el proceso de utilizar Internet como una herramienta para promocionar sus productos y servicios de una manera eficiente y económica, rompiendo las limitaciones geográficas y poniéndose a tono con la globalización y el libre comercio", indica Vergara Valencia. En nuestro caso, dice Vergara, las soluciones de ETB incluyen los servicios básicos y la provisión de herramientas para la administración del negocio, como módulos financieros,

administrativos y contables, e incluso asesoría en línea con expertos en diferentes áreas que puedan orientarles en el desarrollo de negocios a través de nuestro Portal Pymes. De esta forma las Pymes podrán obtener mayor eficiencia operativa en los procesos internos de la compañía lo que les asegurará tener un mayor crecimiento y desarrollo. Adicionalmente, ETB ha desarrollado soluciones especializadas para sectores específicos de la industria, como el ASP Salud, que consiste en un sistema de información y gestión desarrollado para ser operado totalmente por Internet. El sistema permite llevar un registro detallado de las operaciones de consultorios e IPS´s y en general de todos los aspectos relacionados con la administración y la gestión médica en línea. Lo que viene para el 2007 es continuar innovando con más productos y servicios soportados en tecnología de punta, entregar soluciones a la medidas de los clientes, fortalecer nuestro Portal Pymes con más servicios y desarrollar más paquetes para que las empresas tengan mayores beneficios de ahorro y control administrativo, al poder pagar todos sus servicios a través de una sola factura.

Noviembre / Diciembre 2006 • Latinpyme

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>> PERSPECTIVAS No podemos dudar que hoy en día la movilidad forma parte importante de la competitividad empresarial y contribuye a mejorar las actividades del empleado, que se vuelve más eficiente en su trabajo por que puede ejecutar más tareas en menos tiempo.

TECNOLOGÍA

Un mundo inalámbrico nos ag ada vez más nos acercaremos a un mundo sin cables, que permite movilidad y libertad. Colombia está dentro de los países pioneros en la implantación de una nueva tecnología que será muy importante en los próximos años: WiMax. Esta permite conectarse a Internet a alta velocidad, sin necesidad de cables, en cualquier punto de una ciudad o en áreas rurales. Un reciente estudio internacional sobre la capacidad de TI (Tecnologías de Información) de cientos de empresas demuestra que son fundamentales para su crecimiento porque las dota de escalabilidad, es decir, la capacidad de gestionar satisfactoriamente el incremento de la complejidad de la organización, de sus procesos y de su modelo de negocio. Por tal motivo, es importante que las Pymes comprendan que el uso de las TI les ayuda a optimizar sus procesos, a la vez que les permite mantenerse competitivas en el mundo moderno, afirma el director de DELL para la región andina, Simbad Ceballos. Sin embargo, es importante que tengan en cuenta que sus inversiones deben

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estar bien asesoradas, que sus adquisiciones se adecuen a su tamaño, pues no es conveniente adquirir soluciones e infraestructuras que literalmente le "queden grandes" a la empresa. El uso de las TI para mejorar la escalabilidad de los procesos empresariales proporciona la estandarización de los

No es conveniente adquirir soluciones que le queden grande a la empresa.

mismos, le permite a las compañías administrar de una forma más satisfactoria la complejidad asociada al crecimiento, habilita operaciones racionalizadas que pueden ampliarse sin necesidad de incrementos considerables de perso-

nal, así como flexibilidad para aprovechar oportunidades nuevas y adaptarse rápidamente a cambios externos y tener mayor visibilidad de los parámetros críticos del negocio para orientar la toma de las decisiones administrativas más importantes. En resumen, señala Ceballos, las empresas que logren alinear la organización de sus procesos empresariales y el diseño de sus sistemas de TI se encontrarán en mejores condiciones para administrar la complejidad inherente a sus operaciones comerciales. MANEJAR LA TRANSICIÓN

Para manejar la transición hacia el nuevo ambiente, Benjamín Tripier, presidente de la firma Nueva Tecnología de Negocios, recomienda revisar el modelo de negocios en función de las reglas definidas y analizar constantemente las necesidades de información acorde al entorno. Es importante definir una visión tecnológica que responda a las funciones o procesos organizacionales y no a la estructura organizativa, pues si esta cambia, la visión tecnológica perdería

uarda

vigencia o ameritaría ser revisada. También considerar a la gente como parte de cualquier estrategia de actualización tecnológica, ayudándole a adquirir las capacidades para comprender, asimilar y adoptar las nuevas facilidades de transformación y evaluar la conveniencia del modelo de contratación delegada a terceros (outsourcing) en el análisis de costos y seguridad. Simplificar y unificar la diversidad de plataformas y ambientes de desarrollo, así como consolidar las bases de datos, identificar oportunidades de racionalización y reorganización apoyado en la tendencia convergente de tecnologías de datos, voz y vídeo son otras prioridades para tener en cuenta. Para Jorge Aguilera, director de Comunicaciones de Nokia para América Latina y el Caribe, en el ámbito corporativo, el tema del e-mail móvil será el que se tome todas las conversaciones de los departamentos técnicos de las empresas el próximo año. "La productividad de los profesionales aumenta en el momento que pueden disponer de un e-mail móvil en cualquier momento y es por ahí donde

En la actualidad, según Message Labs, el 67 por ciento del correo electrónico que circula en Internet es 'spam', mientras que hace un año el porcentaje era de 56 por ciento, y se prevé un incremento. Alerta también sobre ataques en la modalidad de 'Phishing'. Se trata del engaño a los receptores de correo electrónico sobre falsos sitios Web de entidades, principalmente financieras, para el robo de datos y procesamiento de información. Galindo considera que las organizaciones buscarán cada vez más, especialmente las Pymes, soluciones 'Todo en 1' que permitan el manejo de amenazas de forma centralizada (y que permitan el control integral de la seguridad de la organización desde un único punto de acceso). Dice que es muy importante identificar adecuadamente a los empleados de la organización cuando accedan a la información, controlar el uso del Internet para disminuir costos relacionados con el uso de este recurso, incrementar la productividad y prevenir descargas de software malicioso que pueda afectar los computadores de los empleados, una de las mayores fuentes de infección. la tendencia se extenderá pues aumenta su productividad y permite llevar la oficina a todo lugar de manera práctica y cómoda". ATAQUES DE VIRUS Y GUSANOS

El gerente general de Digiware de Colombia, John Galindo, dice que para

El comercio electrónico comenzará a expandirse.

2007 se prevé un crecimiento en la cantidad de ataques de virus y gusanos, con el agravante de que la tasa de propagación de estos será mayor. Es decir, se verán afectados mayor número de equipos por el mismo virus.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Uno de los mayores retos que deben afrontar las Pymes es dar a conocer sus productos y servicios de una manera económica y efectiva. Internet ha demostrado ser un excelente medio publicitario por sus bajos costos y su alto nivel de segmentación, indica José Fernando Vélez, gerente general de PagosOnline.net. "En el 2007 se espera una mayor profundización del Internet en las pequeñas empresas. Muchas de aquellas que aún no tienen su página Web decidirán montarla y un buen número de aquellas que ya cuentan con su propia página buscarán habilitarla para realizar comercio electrónico". En cuanto a los proveedores de servicios para las pequeñas y medianas empresas se tenderá hacia la unificación en una sola plataforma la prestación de los servicios de "hosting", sistema de mercadeo por medio de Internet, carrito de compras y medios de pago. El comercio electrónico en Colombia, que sigue siendo tímido, comenzará a expandirse. Noviembre / Diciembre 2006 • Latinpyme

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>> PERSPECTIVAS

CONSTRUCCIÓN

Continuará el auge

con precios en alza

tróleo y transporte han estado subiendo a ritmos muy superiores a la inflación y esto se verá reflejado necesariamente en los precios de la construcción. Además los índices de desempleo han cedido mucho, al tiempo que ha aumentado la confianza en el país, porque la gente se siente más tranquila y eso se proyecta externamente. Adicionalmente, observa Salazar, las bajas tasas de interés para los créditos de vivienda han incrementado la demanda, "ya que en últimas la gente lo que compra, desde el punto de vista financiero, es una hipoteca y en la actualidad la gente lo que compra es más hipotecas con un pago mensual más bajo y eso es lo que les importa". En lo que corresponde a oficinas de alto nivel, por ejemplo, éstas subirán de precio pues no es fácil conseguir lotes adecuados para el desarrollo de este tipo de inmuebles. Si a esto le sumamos la demanda futura en caso de que el Trata-

Los insumos han estado subiendo a ritmos muy superiores a la inflación.

El sector inmobiliario y de la construcción ha tenido un excelente desempeño en 2006 y se espera que para el próximo se mantengan los altos índices de crecimiento y que los precios aumenten hasta en un 15 por ciento. n Colombia el sector de la construcción tendrá un año en 2007 bastante bueno. Según la tendencia del mercado, los precios subirán entre el 10 al 15 por ciento, teniendo en cuenta que el inventario de tierras listas para adelantar obras de construcción de cualquier tipo es muy escaso en el país y se valoriza a alto ritmo debido a los POTs (Planes de Ordenamiento Territorial). El gerente de Cusezar, Federico Sa-

[18] Latinpyme • Noviembre / Diciembre 2006

lazar, explica que esa situación ha limitado las posibilidades para que tierras nuevas entren en el inventario de áreas disponibles para el desarrollo que debe tener una ciudad dentro de lo que se considera un ordenado crecimiento. "Lo que ocurre es que si una ciudad no alista áreas suficientes para el crecimiento, los precios de las tierras suben desproporcionadamente y crece la construcción subnormal", opina. Los insumos tales como cemento, ladrillo, acero, cobre, derivados del pe-

do de Libre Comercio con Estados Unidos (TLC) sea ratificado, los precios subirán, en consecuencia, de 5 a 10 por ciento por encima de la inflación. Hay que resaltar que en Colombia el valor de las oficinas está muy por debajo de otras ciudades de Latinoamérica exceptuando Panamá. LAS PYMES JALONARÁN

María Isabel Silva, presidente Lonja de Propiedad Raíz de Bogotá, señala que la pequeña y mediana empresa se constituirá "en un jalonador importante de la construcción toda vez que con el TLC habrá una fuerte dinámica de trabajo para las fábricas y satélites", debido a que "las grandes marcas no pueden competir en los volúmenes que les piden si no cuentan con el apoyo de las Pymes".

>> TURISMO

América Latina, grande y profunda Con el precio de los combustibles disparado, nada mejor que preparar bien y con tiempo el lugar donde pasará sus próximas vacaciones. Latinpyme le dará unos consejos que pueden servirle, y le entrega un menú de posibilidades que incluye a la mayoría de los países de América Latina. uatro sitios latinoamericanos han sido incluidos en la lista de las veinte maravillas del planeta: las ruinas mayas de Chichén Itzá, en México; el Cristo del Corcovado, en Río de Janeiro; las estatuas de la Isla de Pascua, en Chile, y el santuario de Machu Picchu, en Perú. América Latina recibe al año unos 70 millones de visitantes, un 9 por ciento del turismo mundial. Casi el 45 por ciento se localiza en México y América Central (donde destaca Costa Rica); el Caribe representa cerca del 32 por cien-

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to (Dominicana y Cuba, principalmente) y el resto visita Suramérica (Brasil y Argentina, la mayoría). Por ingresos turísticos, la rentabilidad latinoamericana es sensiblemente inferior a la norteamericana. Canadá y Estados Unidos son los principales destinos del continente. Pero viaje a donde viaje, procure programar su descanso con mucha antelación, pues eso le ahorrará disgustos y dinero. Tenga siempre un asesor o una agencia de confianza que le ayude a tomar decisiones acertadas, pues hay muchas "ofertas" disfrazadas que termi-

nan por encarecerle el viaje o abortarlo. Y no consulte un solo proveedor, compare tarifas y haga sus cuentas incluyendo siempre los impuestos. Compruebe las reservaciones de los hoteles usted mismo y no compre nada a alguien sin un domicilio conocido. No olvide que los colombianos requieren visa para poder ingresar a la mayoría de los países, además de certificado judicial para ir a Ecuador y vacuna de fiebre amarilla para viajar a Brasil. Pasee lo más liviano posible, sin agobios, no permita que lo estrese el viaje, ajuste los destinos a su forma de ser y de pensar y, sobre todo, disfrute de todo, no hay un solo lugar turístico en el mundo que no sea digno de apreciar. El secreto está en la actitud que tenemos para ser felices o para amargarnos la vida. Deje el mal genio a un lado, permítase al menos una semana en el año sin rezongar, sin estar examinando los problemas propios y ajenos, sin hacer cuentas de pérdidas y ganancias, sin hacer proyecciones. Intente olvidarse del reloj, sea tolerante con las opiniones y deseos de los demás, mantenga un talante conciliador,

deje reposar el computador portátil y utilice el celular como máximo una hora al día para hacer y recibir las llamadas más importantes. Si le gusta la aventura aprenda a disfrutar de la improvisación. A veces es mejor reservar sólo una o dos noches de hotel y resolver sobre la marcha. No utilice un viaje de descanso para hacer compras, olvídese de los parientes que se quedaron y concéntrese en la gente que le rodea, ponga de su parte para que todo funcione bien, para que nadie se disguste. No olvide un buen libro, escójalo con tiempo, y si no tiene un título en la cabeza pida un consejo a alguien que comparta con usted gustos literarios. Cuando escoja un destino tenga en cuenta las condiciones locales -infraestructuras, climatología, seguridad para el viajero, riesgo sanitarios- como las personales -tiempo disponible, presupuesto, condición física- y consulte si es baja o alta temporada. Si es enemigo de las chichoneras le recomiendo la primera opción. Cuanta más información recabe sobre el destino -su historia, su naturaleza, el modo de vida y costumbres de sus

habitantes-, más disfrutará de sus vacaciones. ¿Sólo o acompañado? Esa es una decisión que, muchas veces, viene dada de forma obligada -¿con hijos o sin hijos?-. Los grandes viajeros coinciden en que el viaje por antonomasia es en solitario: potencia la relación con su pareja y con los lugareños. ¿Independiente u organizado? La falta de tiempo y las tentadoras ofertas de las agencias de viajes provocan que cada vez sean más las personas que deciden apuntarse a viajes organizados, de estancia o combinados. En los combinados, por un precio global, se pone a disposición del cliente el transporte, el alojamiento y, en algunos casos, otros servicios turísticos. Los norteamericanos, viajeros empedernidos, prefieren el plan "todo incluido" y se olvidan de todo lo demás. ¿Con o sin seguro?: A pesar de que la incidencia de percances durante las vacaciones es frecuente -desde una enfermedad inesperada o un robo, hasta la pérdida del equipaje-, son muy pocos los que contratan seguros de viaje. Es conveniente hacerlo. Noviembre / Diciembre 2006 • Latinpyme

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>> TURISMO

Sol y playa y algo más l ambiente exótico caribeño y la sencillez y alegría de gentes cordiales forman un contraste agradable en República Dominicana, un destino desarrollado para la modalidad de "todo incluido". Si desea playas de arenas blancas y aguas cristalinas rodeadas de palmas visite Punta Cana-Bavaro, El Cortecito, Bayahibe, Las Terrenas o las Galeras. Si quiere estar inmerso en la naturaleza, con playas menos congestionadas, visite Barahona y Pedernales. Y si prefiere más cerca de las ciudades ubíquese en Puerto Plata, Sosua, Cabarete, Boca Chica o Juan Dolio. La capital, Santo Domingo, la primera ciudad fundada en América, es rica en monumentos coloniales. Además, la isla cuenta con un pujante turismo ecológico. En el Pico Duarte, el más alto de Las Antillas, con 3.175 metros, se practica montañismo, "rafting", canotaje y pesca de altura.

uba posee una combinación de sol, playa, cultura y misterio. Un pueblo alegre y musical sobreviviendo a un modelo revolucionario hace más interesante la visita. Arenas blancas y aguas cristalinas esperan a los turistas en excepcionales y variadas playas. Algunas se extienden sin interrupción por más de 20 kilómetros, como Varadero. Otras playas como Guardalavaca y los cayos Coco y Guillermo son lugares paradisíacos. Cuba es un destino ideal para aquellos que no les gusta estar en un solo lugar. Es importante asesorarse de antemano sobre las dificultades que se viven fuera del espectro turístico. Una de las mejores experiencias es quitarse el atuendo del turista y sumergirse en los barrios, en los pueblos, desprovisto de preconceptos. Para aquellos que quieren conocer "la Cuba de Fidel" tendrán que darse un poco de prisa.

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a Isla de Margarita, fuera de la ruta de los huracanes, es el principal destino turístico de Venezuela, con 93 kilómetros de playa. Venezuela es un país de gran belleza natural con un clima tropical y de grandes contrastes. Hacer turismo allí puede llevar mucho tiempo, ya que tiene muchos sitios para visitar: selva, llano, playas, montañas. Al Parque Nacional Sierra Nevada, con el Pico Espejo (4.675 metros), se llega por el teleférico más largo del mundo (12, 6 kilómetros desde Mérida). Otro de los mejores lugares es la Laguna Canaima, incluyendo sus alrededores. Llama la atención el color rojizo del agua, por su gran contenido de minerales. La arena tiene un suave color rosado, por efecto del cuarzo. Y no puede faltar la inolvidable experiencia de ir a la cascada más alta del mundo: El Salto Ángel.

ruguay es el país suramericano que más turistas recibe. Tiene aproximadamente 500 kilómetros de playas de arena finísima tanto en el océano Atlántico como en el Río de la Plata. Además en los pueblos y ciudades costeras hay bosques, balnearios, hoteles y casinos; en la mayoría estos lugares se pueden practicar deportes acuáticos y se organizan muchos festivales y eventos culturales. Punta del Este, el principal destino uruguayo, posee una poderosa infraestructura para atender grandes masas de turistas, sobre todo en épocas de fin de año. Son reconocidos sus restaurantes y los espectáculos musicales y culturales. En la capital, Montevideo, reside más de la mitad de la población uruguaya y es el centro comercial y de negocios del país. Su arquitectura, adornada por el Río de la Plata, combina elementos coloniales y modernos.

>> TURISMO

Ecoturismo para la inspiración esde 1835, cuando entraron de lleno en la historia de nuestro planeta gracias a un joven naturalista inglés de apenas 26 años, Charles Darwin, las Islas Galápagos gozan de fama mundial pues allí hizo las observaciones que le llevaron a elaborar su teoría de la evolución de las especies. Varias son las islas donde los turistas pueden apreciar la naturaleza inigualable de Galápagos. La isla Floreana es la preferida por los buceadores, en Genovesa habitan las focas peleteras, las iguanas marinas, el pájaro tropical, los conocidos piqueros patas rojas y los enmascarados. Fernandina tiene lobos marinos, iguanas, pelícanos, pingüinos y el cormorán no volador y en la isla Española se puede apreciar la danza de los piqueros patas azules y el cortejo de los albatros. Antes o después de conocer Galápagos no deje de visitar los imponentes volcanes y nevados de los Andes de Ecuador.

n Honduras los turistas pueden tener contacto con la naturaleza, el sol, las culturas antiguas y otros atractivos a pocas distancias. La capital del ecoturismo en este país centroamericano es La Ceiba, conocida como un enclave bananero durante muchos años. Después se descubrió su potencial enorme, basado en la belleza natural de su paisaje, donde se entremezclan el azul del mar Caribe y sus playas de arena blanca, con la exuberante belleza de los parques y refugios naturales que la rodean y culturas vivas que conservan como un tesoro todas las costumbres y tradiciones de sus antepasados. Por las calles de "La novia de Honduras", como se le conoce, circulan miles de turistas todos los años que disfrutan de la hospitalidad de estas tierras y de otros atractivos como las Islas de la Bahía, las zonas turísticas de Tela y Trujillo, entre otros.

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Bolivia se la conoce internacionalmente como "El País del Altiplano", donde se sitúa el lago navegable más alto del planeta. Se desconoce que dos tercios de su territorio son llanuras tropicales de las cuencas del Amazona y del Plata, cuya elevación promedio es de 300 metros. Se encuentren más de una decena de pisos ecológicos con fauna y flora ambientada a múltiples ecosistemas. Bajando desde la alta montaña, cobran vida nuevos y cambiantes panoramas dentro de los cuales se incrustan subyugantes paisajes que le invitamos a descubrir. La diversidad de sus 22 parques protegidos es enorme. El Parque Nacional Amboro, ubicado cerca de Santa Cruz, posee más de 800 especies de aves, mientras que el Parque Nacional Madidi al norte de La Paz, alberga el 11 por ciento de las especies de flora y fauna del mundo.

l Parque Nacional Volcán Poás es uno de los atractivos naturales más visitados en Costa Rica. El Poás se levanta a 2.708 metros de altura. Desde 1989 ha incrementado notablemente la emisión de gases, ocasionando fenómenos de lluvia ácida que han dañado la flora en algunos sectores del parque y plantaciones agrícolas aledañas al área. En la cúspide existen dos cráteres. El principal, con 1,5 kilómetros de diámetro y 300 de profundidad, presenta en su fondo una laguna circular caliente de unos 350 metros de diámetro y un cono de escorias que se levanta a unos 40 metros sobre la laguna. Posee varios tipos de hábitat, como el bosque achaparrado, áreas sin vegetación escasa, el área de los arrayanes y el bosque nuboso. Tiene un historial de erupciones donde sobresale la de 1910, que consistió en una inmensa nube de ceniza que se elevó hasta unos 8.000 metros.

Ciudades, para disfrutar del paisaje urbano

uenos Aires es la ciudad de dos continentes. Gran parte de la arquitectura porteña fue inspirada por arquitectos italianos, franceses e ingleses. Es una urbe plácida que ofrece agradables sitios, como La Recoleta, para tomar café, conversar o leer un libro. Cenar en Puerto Madero con una deliciosa carne y un vino argentino no tiene igual. Y si le quedan ganas puede ir a divertirse unas horas a la zona de Retiro. Las principales tanguerías de Buenos Aires ofrecen a los turistas espectáculos de tango con todo su glamour. Son lugares de alto nivel y de precios acordes. En muchas casas también es posible cenar antes del show. No deje de dar un paseo hasta la colonial ciudad de Montevideo, atravesando el Río de la Plata. Y si desea algo más tranquilo le sugerimos una de las más de 500 obras de teatro que se ofrecen en cartelera durante el año

ío de Janeiro, a Cidade Maravilhosa, posee el espectáculo geográfico más impresionante del mundo. Un litoral de hermosas playas, paralelas a una sierra de rocas que parecen esculpidas y puestas por un artista. En medio, la moderna y activa ex capital brasileña y sus innumerables posibilidades de placer y entretenimiento. Las visitas al Pan de Azúcar y al Cristo del Corcovado son obligatorias. Por esta época ya se sienten vientos de Carnaval y una excelente opción es acompañar el ensayo de una escuela de samba. La noche del 31 de diciembre en Río es una de las más famosas del mundo. Millones de personas se congregan a celebrarlo en medio de un impresionante espectáculo de luces. Espectáculos, buena comida, buen gusto y un ambiente contagioso hacen de la noche carioca algo especial. Su gente es amable y cariñosa.

ivertida, cordial, amistosa, antigua, colonial, moderna, tentadora y con bellos escenarios tropicales y cercana a selvas milenarias, Ciudad de Panamá no sólo abrió sus entrañas para que surquen de un océano al otro, por el Canal de Panamá, miles de cruceros turísticos y barcos mercantes del mundo entero, sino que dispensa a todos los que llegan por aire, mar o tierra la bienvenida de un pueblo que ha adquirido la conciencia de amigo, debido a su excepcional situación geográfica, en el ombligo del continente, y a que, por ser un centro mundial de tránsito, es un crisol de razas. Es una ciudad pujante, moderna y divertida, centro financiero y de negocios, con sofisticados edificios y excelentes hoteles. Como contraste, en el casco histórico aún pueden apreciarse construcciones coloniales y restos de las que fueras sólidas murallas.

ogotá se convierte en un encantador destino turístico entre diciembre y enero y, sobre todo, entre la última semana del año y la primera del siguiente. Y es que la ciudad se transforma. Suele ser una temporada soleada, con la mayor parte de su población en otros lugares, por lo que sus innumerables posibilidades de diversión y entrenamiento se pueden disfrutar al máximo. En un solo día puede hacer un recorrido por la plaza de Bolívar y sus alrededores, conocer el Museo del Oro, subir al cerro de Monserrate, degustar un plato típico en las afueras de la ciudad y luego tomar unas copas y divertirse en la zona rosa. Quien no ha visitado Bogotá hace diez años no la reconocerá. Estuvo una década en profundo mantenimiento y transformación y se convirtió en una metrópoli más amable, bonita y entretenida.

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>> TURISMO

Tras las huellas de la historia éxico es el país con mayor vocación turística de América Latina y posee buena parte de los mejores destinos del continente. Su historia lo, su cultura, su música y su gastronomía son delicias imperdibles. Para relajarse nada mejor que los famosos balnearios de Acapulco y Cancún, pero si su interés es conocer los vestigios de varias de las más importantes culturas que dominaron lo que se conoce hoy como Mesoamérica, no se pierda Chichén Itzá, en Yucatán, ni las pirámides de Teotihuacán, en el estado de México. Los rastros de lo que fueron las culturas maya, olmeca, mexica o zapoteca, entre muchas otras, están reconstruidas y resguardadas. En la actual Ciudad de México, construida sobre la capital del imperio azteca, confluyen tres grandes momentos de la historia de este país: vestigios prehispánicos, un casco colonial y modernas construcciones.

achu Pichu es una impresionante ciudad abandonada y uno de los enigmas arqueológicos más bellos y fascinantes del mundo. Se erige sobre la cúspide de una montaña, entre dos picos escarpados de los Andes peruanos. Una salvaje vegetación escondió sus templos construidos de granito, los acueductos, las fuentes, las tumbas, las terrazas y las incontables escaleras durante más de 700 años, hasta que un joven profesor la descubrió en 1911. Para llegar a Machu Picchu puede llegar atravesando el antiguo sendero inca, que lo comunica con Cuzco, o por tren. El sendero inca está más indicado para quien desee revivir la aventura de un viaje a pie en el ambiente de los Andes y descubrir la ciudad megalítica desde la húmeda vegetación de los bosques. Machu Pichu se constituyó en la actualidad en un centro espiritual de shamanes y místicos.

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n Antigua Guatemala, hermosa ciudad colonial, pareciera que el tiempo se ha detenido en una combinación de misticismo religioso, folclor y color que atrae a miles de turistas de todo el mundo. Un lugar mágico, rico en historia, de conventos e iglesias en ruinas y calles empedradas. Por más de 450 años Antigua ha conservado rasgos arquitectónicos característicos de las ciudades que surgieron en la América hispánica preservando celosamente el encanto que entremezcla la elocuencia y fusión de dos culturas: la indígena y la española. Es famosa allí la celebración de la Semana Santa. Al lado de hermosas construcciones barrocas, como el Palacio de los Capitanes Generales, el ayuntamiento, la catedral, las iglesias y monasterios, quedaron los vestigios de dos fuertes terremotos en 1773 y 1976.

os monumentos de piedra de Isla de Pascua son un gran misterio para la ciencia mundial y por eso su gran atractivo turístico. En abril de 1722, un domingo de Pascua de Resurrección, la isla fue descubierta y bautizada por un almirante holandés. A esta Isla Mágica, que en lengua nativa se llama Rapa-Nui, sólo se puede llegar por avión. Está localizada a 3.700 kilómetros de la costa chilena y a 4.000 kilómetros de Tahiti, en la Polinesia Francesa. Está formada por tres volcanes extintos, de forma triangular, y tiene 160 kilómetros cuadrados de superficie. Surgió a partir de erupciones volcánicas submarinas, producidas hace 3.000.000 años. La isla ofrece múltiples opciones y cuenta con una excelente infraestructura hotelera y de servicios. Casi todos sus 3.000 habitantes viven del turismo. Famosa, mundialmente por sus moais y la cultura ancestral rapa nui.

>> LOGÍSTICA

1. ASESORÍA DEDÍQUESE A LO QUE SABER HACER, YA SEA PRODUCCIÓN O COMERCIALIZACIÓN Y ACUDA A UN OPERADOR ESPECIALIZADO.

La logística es un proceso complicado que requiere de empresas y personal altamente experimentado que conozca los trámites, los lugares de origen y de destino. Las pymes deben ocuparse de lo suyo y procurar un buen aliado. Mercancía retenida en otros países, productos que nunca llegan a su destino final, compradores decepcionados y negocios perdidos. Este panorama ha sido experimentado por muchas pequeñas y medianas empresas cuando intentan exportar sus productos o simplemente trasladarlos de una ciudad a otra dentro de un mismo país. La razón: querer llevar a cabo procesos que no son de manejo propio de la empresa. ¿Qué debe hacer una pequeña o mediana empresa que acaba de concre-

Decálogo para una lo Como en los últimos meses del año la actividad industrial funciona a toda máquina, Latinpyme consultó a destacados especialistas e importantes empresas del sector para elaborar un decálogo de recomendaciones. tar un negocio y tiene que exportar sus productos o trasladarlos de una ciudad a otra? El consejo se resume en esta afirmación: “Zapatero a sus zapatos”. Es decir, lo que un empresario debe garantizar es la calidad de los productos y entregarle a empresas serias todo el manejo de la exportación, desde el transporte, pasando por el almacenamiento hasta llegar al punto de destino. La Pyme debe dedicarse a producir, a vender y a conseguir clientes.

2. PRODUCTO SI EXPORTA, NO DESCUIDE EL EMPAQUE, UNO EFECTIVO LE ASEGURA EL 50 POR CIENTO DEL ÉXITO EN EL MERCADO EXTERNO

Los productos deben estar pensados y fabricados en la medida del cliente. La atención y el trato personalizado cobran un valor fundamental. Los clientes no

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están dispuestos a esperar, a la vez que exigen la máxima calidad en el servicio y una extensa cobertura geográfica. Los empresarios tienen que procurar que los pedidos sean de un tamaño adecuado para que el costo kilo de transporte no les impacte tanto cuando se trate de órdenes de compra absolutamente pequeñas. Como el comprador tampoco quiere llenarse de inventarios, debe procurar tener una línea recta en los pedidos para que la cadena de abastecimiento fluya en forma pareja y que el operador o transportador logístico que utilice pueda garantizar una llegada oportuna a esos mercados. Hay que pensar seriamente en los temas de empaques porque no es lo mismo empacar mercancía para distribución nacional que cuando se empaca para exportar. Los empaques deben cumplir con normas estándares, tener la certeza

de poder ser movilizados en forma segura y acatar en su diseño el estricto cumplimiento de normas internacionales. Muchas veces el industrial pyme hace un gran esfuerzo por fabricar el mejor producto y buscar el mercado para el mismo y se equivoca en el empaque por lo que el producto le llega deteriorado a su destino y se pierde todo el trabajo.

3. RAPIDEZ CUIDE Y VALORE SU TIEMPO DE OPERACIÓN Y NO PIERDA NI UN SEGUNDO

El empresario de hoy debe valorar su activo más valioso: el tiempo. Es por ello que todo proceso que contribuya a ahorrarlo o a hacer mejor uso de éste es “oro en polvo”. Si logra organizar el tiempo, fundamentado en una adecuada planeación para contar mejor con los recursos de los cuales dispone, preferiblemente apoyado en la logística, entregará más productos en el menor tiempo posible, cumplirá a su cliente con eficacia y cada día estará más atento a los nuevos desarrollos que surgen en el sector en el camino de ser más competitivo. El sistema de monitoreo satelital de

a logística permite al empresario gerenciar estratégicamente el flujo de recursos productivos con un criterio de efectividad de costos, valor agregado, rentabilidad empresarial y su importancia viene dada por la necesidad de mejorar el servicio.

• FERNANDO MORENO DIRECTOR DE LOGÍSTICA DE ENVÍA,

os programas de apoyo del Estado a las Pymes, el acceso a créditos más baratos, la posibilidad de incorporar tecnología, la presencia de nuevos competidores y la necesidad de ver más allá de las fronteras abren un panorama exportador promisorio.

gística exitosa vehículos, por ejemplo, es un avance tecnológico que le permite al usuario coordinar automáticamente las operaciones logísticas. El ahorro de tiempo es grande porque se puede detectar, paso a paso, todo el proceso y atender, a fondo, las necesidades de los clientes.

4. SEGURIDAD Y PLANEACIÓN CÚBRASE DE CUALQUIER RIESGO CONTRATANDO LOS SEGUROS A TRAVÉS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO

Los envíos deben viajar seguros a cualquier lugar del mundo, sin daños, sin elementos extraños, sin demoras innecesarias y cumpliendo con todos los estándares de seguridad de las aduanas internacionales y buenas pólizas. No se aconseja tomar pólizas de transporte de manera directa cuando los volúmenes son muy pequeños porque las tasas son muy altas. Si contrata un operador logístico que agrupa elevados volúmenes obtendrá mejores tasas y mejor atención en el evento de una reclamación ante un siniestro. Para la Pyme la planeación es la base esencial de una buena administración y dentro de ésta se concibe la ejecución de los proyectos, la asignación de los recur-

sos de los mismos y el objetivo que se persigue. La logística lo que aporta es la administración de todos los recursos disponibles para que se cumpla esa planeación diseñada. La logística dentro del proceso de globalización actual juega un papel trascendental y es concebida como un conjunto de herramientas útiles para administrar recursos y producir un resultado efectivo al menor costo posible. Gerenciar una organización logística implica administrar toda la gama de recursos disponibles para generar un resultado perfectamente planeado y controlado con sus respectivos indicadores en aras de llegar al objetivo propuesto.

5. EFICIENCIA HAGA MÁS CON MENOS Y REDUZCA SUS COSTOS AL MÁXIMO

La logística es la forma de hacer las cosas en forma más eficiente y fácil para toda la cadena de abastecimiento, producción y distribución. Si el empresario de cualquier sector no tiene los recursos propios para manejar toda la cadena, debe apoyarse en los recursos que ya estén establecidos, no solamente en el

• JORGE BERNAL DIRECTOR GENERAL DEPRISA,

a logística es un proceso complicado que requiere de empresas y personal altamente experimentado que conozca los trámites, los lugares de origen y de destino.

• ANTONIO ARRANZ DIRECTOR GENERAL, DHL EXPRESS

cuda a la especialización y no trate de hacer dos funciones al mismo tiempo, productor o comercializador y manejador logístico. Probablemente el Pyme lo podrá hacer más adelante, pero por el momento lo mejor es buscar ayuda efectiva.

• JOSÉ AGUSTÍN HERNÁNDEZ PRESIDENTE DE ALDÍA LOGÍSTICA

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• Latinpyme [29]

>> LOGÍSTICA caso de las importaciones sino buscar la época en que los puertos estén menos congestionados y hacer a tiempo sus inventarios para que pueda obtener mayor eficiencia de sus propios recursos y minimizar costos. Básicamente hay que estar prevenido y tener los inventarios adecuados, en el momento apropiado, porque en última instancia lo que se busca es evitar que los productos vayan a tener problemas por congestión de los puertos o de capacidad instalada. En Colombia, la logística aún es incipiente. Lo fundamental, por ello, es aprovechar los recursos con los cuales se cuenta y optimizarlos. El empresario productor debe dedicarse a su función específica y acudir a gente especializada para el arribo de su materia prima, de los inventarios mínimos y distribución de los productos para llegar al cliente final, para así evitar los cuellos de botella y abaratar los costos. Estamos muy acostumbrados a que nos lleven la leche hasta la puerta de la nevera pero la verdad es que en el plano logístico, es importante hacer fluir a todos los actores: que los camiones nunca paren de rodar, que los centros de transferencia estén a la entrada de las ciudades para que los camiones grandes no tengan que ingresar a ellas y buscar que todos los circuitos interactúen más rápido porque es la mejor manera de bajar los costos, al mínimo, para el empresario.

6. IDENTIFICACIÓN IDENTIFIQUE SU CAPACIDAD DE VENTA Y EL MERCADO AL CUAL LLEGA

Las Pymes se enfrentan hoy a retos muy importantes para su supervivencia y desarrollo. Uno de los aspectos más relevantes es tener el control de sus procesos. La logística le permite al empresario gerenciar estratégicamente el flujo de recursos productivos con un criterio de efectividad de costos, valor agregado, rentabilidad empresarial y su importancia viene dada por la necesidad de mejorar el servicio al cliente. La logística es un proceso que hoy en día está directamente involucrado en la administración de la cadena de abastecimiento, por lo tanto es necesario que los empresarios se pregunten: ¿Cómo se mide la logística en mi compañía?, ¿Es nuestro proceso logístico competitivo?, ¿Ese proceso cumple con los requerimientos de los clientes? ¿Es efectivo?, ¿Cómo funciona la cadena de suministro?, ¿Está integrada la cadena de suministro? Es necesario que las empresas privadas relacionadas con el transporte de mercancías trabajen en conjunto con la aduana para mejorar el rol del control, pero con inspecciones selectivas y con perfiles de riesgo inteligentes.

7. OFERTA CONOZCA LAS HERRAMIENTAS QUE OFRECEN LAS MAYORES EMPRESAS.

Aprovéchese del que sabe. Acuda a la especialización y no trate de hacer dos

funciones al mismo tiempo: productor o comercializador y manejador logístico. Probablemente lo podrá hacer más adelante cuando tenga volúmenes grandes, pero por el momento lo mejor es buscar ayuda efectiva. Una empresa logística seria debe ofrecerle al empresario la optimización de costos, servicio al cliente, ventajas competitivas sostenibles, estrategias de valor, diferenciación frente a la competencia, una posición competitiva más fuerte y mayor rentabilidad. Los beneficios derivados de estas acciones estarán relacionados con el incremento de la competitividad y rentabilidad de las empresas en procura de acometer el reto de la globalización y la optimización de la gestión logística comercial nacional e internacional, coordinación de todos los factores que influyen en la decisión de compra tales como: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, seguridad y servicio.

8. CAPACITACIÓN REIVINDIQUE AL HOMBRE COMO FACTOR DE CAMBIO

Hay compañías fuertes que pueden construir su propia infraestructura y hay organizaciones que son especializadas en edificar dichas infraestructuras y rentárselas a los operadores. La preocupación de su empresa debe estar en el software y en la capacitación. Hay parques logísticos con servicios que brindan infraestructuras para el hombre porque éste es el único elemento que es factor en la cadena y no recursos como todo lo demás. Es decir, soft-

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os productos deben estar pensados y fabricados en la medida del cliente. La atención y el trato personalizado cobran un valor fundamental. Los clientes no están dispuestos a esperar, exigen la máxima calidad en el servicio y una extensa cobertura geográfica.

• JUAN N. CENTO PRESIDENTE DE LA DIVISIÓN AMÉRICA LATINA DE FEDEX

ware, bodega y vehículo. El hombre es el que cambia, y debe contar con la infraestructura adecuada para ese hombre. Ya existen parques en Cali y en Bogotá pero falta muchísimo aporte de tecnología al sector y también mucha capacitación. En realidad, tiene más sentido invertir en software y en código de barras que en una tractomula que puede costar 350 millones de pesos. Igualmente la capacitación es fundamental para el operador logístico y toda su gente, ya se trate de programadores de transporte, auxiliares de bodega o desarrolladores de cualquier otra actividad inherente. En la actualidad, hay organizaciones calificadas que brindan la posibilidad de generar valor en la cadena de abastecimiento, diseñando actividades de capacitación a costos razonables y cursos diseñados en exclusividad de acuerdo con las necesidades específicas del operador.

9. INVIERTA BIEN ES MUY IMPORTANTE DIFERENCIAR QUÉ ES UN OPERADOR LOGÍSTICO Y QUÉ ES UNA EMPRESA PRESTATARIA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS.

El operador logístico es aquel ente que integra varias actividades de la cadena de abastecimiento y el gran secreto y diferencia está en el verbo integrar que involucra transporte de carga masiva, transporte de distribución y paqueteo, gestión de inventarios, preparación de empaques, comercio exterior y transporte aéreo. Una empresa prestataria de servicios logísticos desarrolla una sola actividad en la cadena, ya sea un almacenador que se dedica exclusivamente a ello o una SIA que se encarga solamente del comercio

exterior o una empresa de transporte que moviliza las cargas pero que no le genera ningún valor agregado adicional. Si la empresa Pyme es una comercializadora y trae productos de importación, lo más recomendable es que no haga inversiones en infraestructura logística sino que contrate a un operador y concentre su mayor esfuerzo en la comercialización de su producto, recaudo de cartera y exploración de nuevos productos para crecer su portafolio y expandirse.

10. NO SE ENREDE BUSQUE QUIÉN LE TRAIGA EL CONTENEDOR, LE HAGA EL INVENTARIO, LO BAJE A SUS INSTALACIONES, LE REPORTE LOS PEDIDOS Y LE HAGA LAS ENTREGAS.

Si es un productor y su mercado es local, entonces debe procurar tener el mayor espacio en su planta y dedicarlo a producción y las áreas menores a la parte de distribución sin llenarse de inventarios y trasladar oportunamente sus mercancías a un transportador u operador. Si se trata de un empresario Pyme comercializador que no tiene bagaje en comercio exterior, la recomendación es que busque asesoría de un OTM que es un Operador de Transporte Multimodal, el cual puede integrar toda la cadena en el exterior, con una red de agentes externos, y si sus volúmenes todavía no son muy grandes debe buscar el concurso de compañías consolidadoras de carga para que su costo sea mucho menor. OTM es un ente completamente independiente al igual que el agente de carga internacional pero hay organizaciones que funden las dos funciones en una.

a planeación es la base esencial de una buena administración y dentro de ésta se concibe la ejecución de los proyectos, la asignación de los recursos de los mismos y el objetivo que se persigue.

• JOAQUÍN GARCÍA MONTES GERENTE GENERAL DE TRANSPORTES BOTERO SOTO

stamos muy acostumbrados a que nos lleven la leche hasta la puerta de la nevera pero la verdad es que en el plano logístico, es importante hacer fluir a todos los actores de la cadena.

• GERMÁN MONTOYA OCAMPO GERENTE DESARROLLO LOGÍSTICO CEMENTOS ARGOS

l empresario de hoy, si quiere tener éxito en los negocios, debe valorar su activo más valioso: el tiempo. Es por ello que todo proceso que contribuya a ahorrarlo o a hacer mejor uso de éste es “oro en polvo”.

• CARLOS RESTREPO R. GERENTE OPERATIVO DE SATRACK

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>> REGALOS

Detalles con alta l cambiante y acelerado mundo de la tecnología ofrece innumerables posibilidades y ofrece excelentes opciones para regalar: desde tarjetas para teléfonos inteligentes y cámaras digitales, hasta los cada vez más buscados equipos multifunción. Los regalos con alta tecnología son siempre bienvenidos y despiertan mucha expectativa, más aún cuando cada vez es mayor la cantidad de ofertas. n

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[32] Latinpyme • Noviembre / Diciembre 2006

PARA EJECUTIVOS El Treo 650 combina un teléfono mundial de funciones completas y diseño compacto con correo electrónico de paquete completo, un organizador Palm OS, mensajería, acceso a Internet y cámara digital, permitiendo a los usuarios organizar y simplificar su vida personal y profesional.

>> REGALOS

MONITORES LCD Los monitores LCD de la marca de pantallas y televisores AOC, consumen menos energía. Es multiuso, desde un procesador de palabras hasta para diseño gráfico. Su tamaño compacto la hace ideal para el uso en lugares donde el espacio es apremiante, pero su rendimiento es la ventaja.

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CINE EN CASA Este año la distinción EISA para el teatro de casa fue para el modelo HT-XQ100 de Samsung que tiene incorporado elementos como el plug revolucionario USB con función de play y el HDMI output, un avanzado sistema de sonido y una imagen digital de alta tecnología.

[34] Latinpyme • Noviembre / Diciembre 2006

>> REGALOS

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KODAK SCAN STATION 100 Kodak scan station 100 retoma la herencia y experiencia de la compañía en la captura y administración de todo tipo de imágenes tanto en el campo fotográfico como documental.

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ALTA VELOCIDAD El Nokia N80 es eficiente y fácil de usar. La posibilidad de acceso a redes WLAN de alta velocidad optimiza aún más los recursos. Saca fotos con resolución de 3 megapíxeles, descarga música desde la Internet y organiza listas de música en el reproductor.

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>> REGALOS

FOTOS DE CALIDAD La impresora de fotos PIXMA MP460, con un terminado acrílico de mucho brillo, aumenta la productividad e incrementa el espacio. Por sus características y alta resolución puede imprimir fotos sin bordes con calidad de laboratorio.

ADAPTADOR DE BATERÍA RECARGABLE Esta batería recargable, compatible con una amplia gama de dispositivos móviles, puede generar hasta 55 horas de tiempo adicional de conversación y correo electrónico para los teléfonos inteligentes.

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>> COLUMNA

Por María Mercedes López CUATRO X CUATRO

mlopez@latinpymes.com

Los cambios no pueden Si usted no ha reflexionado reflexionando sobre las implicaciones que puede acarrearle el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y se siente aliviado porque su aprobación se ha dilatado, le recomiendo no confiarse demasiado. l 2007 será para los colombianos un año de acuerdos de libre comercio. Habrá que sortear nuevos obstáculos y algunas prórrogas, pero el acuerdo con Estados Unidos se firmará tarde o temprano. La demora podría ser provechosa para aquellos que no han hecho los ajustes indispensables para afrontar los retos de un mundo abierto, aunque es necesario recalcar que los estadounidenses son los mayores contrincantes, pero no los únicos. Ellos constituyen, eso sí, el chaparrón más grande. En estos momentos Colombia adelanta negociaciones con la Unión Europea (a través de la Comunidad Andina), con los países de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC), con el Mercosur, con Centroamérica y con Chile. Si a ello sumamos que tenemos fronteras abiertas con todos los vecinos andinos y con México podemos concluir que, como dicen los apostadores, “ya estamos jugados” Las autoridades de Gobierno, los organismos internacionales, las instituciones financieras, los especialistas y los medios de comunicación han sido incisivos desde hace varios meses en decirle a los empresarios “prepárense” que no hay como detener la globalización. Para un empresario optimista la apertura y los TLC son una excelente opor-

fuertes -chicos o grandes-, sobrevivieron y muchos pequeños se transformaron en poderosas compañías.

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SIN BARRERAS

Probablemente algunos no sobrevivirán porque no hicieron los cambios a tiempo.

tunidad. Probablemente algunos no sobrevivirán porque no hicieron los cambios a tiempo. La experiencia en otros países en desarrollo señala que los

Si concluyen exitosamente todas las negociaciones en curso, el próximo año tendremos acuerdos firmados con casi medio centenar de naciones, por lo que no hay otra opción que trabajar en un mundo con mínimos aranceles, pocas protecciones y mucha competencia. Y no pasarán muchos años y estaremos negociando con los chinos. ¿Con los chinos que nos tienen inundado el mercado? Si, claro, con los chinos, como lo están haciendo los chilenos para sacarle provecho a lo irremediable. Ante los sucesivos fracasos en el seno de la Organización Mundial de Comercio (OMC), muchos países han optado por hilvanar sus propias redes de comercio, siendo México y Chile dos casos muy destacados. Los mexicanos tienen acuerdos con países tan disímiles como Japón e Israel. Los mexicanos entraron a regañadientes al Nafta, con una oposición advirtiendo que EEUU y Canadá iban a apropiarse de su territorio, pero ha sido tal el éxito de esa asociación que el país disparó sus índices de crecimiento y sus gobiernos han salido a buscar acuerdos en todo el mundo como principal factor para el empuje comercial y el desarrollo económico.

esperar En Colombia, algunos políticos celebran el inminente aplazamiento de la entrada en vigor de ese TLC y esperan que los estadounidenses prorroguen las preferencias arancelarias que se vencen este año y que disfrutamos desde 1991 como apoyo a los andinos en la lucha contra el narcotráfico. Esta demora se ha generado por las dificultades que se presentaron durante las negociaciones, que hizo que apenas en agosto pasado el presidente estadounidense, George W. Bush, notificara al Congreso norteamericano de su intención de firmar el TLC con Colombia, lo cual dejó la última fase de aprobación la ratificación parlamentaria-, en manos de una legislatura con mayoría demócrata, un partido reacio a los TLC.

Independientemente de los intereses particulares está el de la Nación. El primero y mayor ganador es el consumidor. Los bienes y servicios serán más baratos y estarán más fácilmente disponibles. Este punto es de importancia esencial en un país donde aproximadamente el 50 por ciento de la población vive por debajo de la línea de pobreza. Además, las Pymes probablemente se darán cuenta de que el costo de sus insumos será significativamente menor (incluyendo los costos de los servicios de infra-

SIN PRETEXTOS

Los empresarios colombianos no tienen pretextos para dejar de hacer los ajustes que deben hacer para encarar la realidad, tanto en la identificación de los nichos del mercado en el exterior, como en la preparación de sus productos y la ampliación o perfección de su capacidad de producción. Se abrirán nuevas posiciones de mercado, a medida que tanto las empresas nuevas como las ya establecidas buscan exportar hacia el mercado estadounidense y de otras naciones. Las Pymes tendrán acceso a las licitaciones del sector público federal y estatal estadounidense y pueden formar parte de la cadena de exportación proporcionando insumos para las empresas más grandes que ya exportan. Hay muchas formas de ponerse bajo el paraguas y para ello es bueno escuchar a los que saben, conocer experiencias internacionales y capacitarse

Las Pymes se darán cuenta de que el costo de sus insumos será menor.

estructura, los cuales son un factor significativo en sus costos), y ello ofrecerá nuevas oportunidades para establecer sus precios, así como mayor demanda.

Varios sectores deben beneficiarse de las múltiples oportunidades de transferencia de tecnología y de conocimientos generadas por el mayor flujo de comercio en bienes y servicios y se pueden anticipar a las necesidades del mercado. TRANSICIÓN

Como el Acuerdo con EEUU permite largos periodos de transición para los sectores protegidos anteriormente de la competencia, como el arroz y el maíz, las empresas en esos sectores tienen la oportunidad de ser más productivas o de poner su capital a trabajar en productos más lucrativos. Las Pymes son organizaciones ágiles, casi siempre dirigidas por sus propios dueños, están en la mejor posición para responder a los cambios del mercado e históricamente han sido los agentes del cambio en una economía. Por ende, tienen la fortaleza de dirigir el cambio. Algunas Pymes tendrán tanto éxito que se convertirán en gigantescas empresas internacionales. En una entrevista con Latinpyme, el embajador estadounidense, William Wood, recomendaba a las Pymes, como “llave del éxito”, servirle al cliente “con un producto oportuno”, pues para vender en ese mercado es esencial cumplir los itinerarios y las normas de calidad. El Acuerdo amplía las opciones potenciales disponibles para las Pymes que quieren crecer o entrar a nuevos mercados, y también creará un mercado financiero más competitivo, lo cual debe aumentar el crédito a más bajo precio. También garantizará que el mercado para los productos que las empresas necesiten sea más competitivo, reduciéndoles los costos. Las Pymes dispuestas a buscar nuevos proveedores, una producción más flexible y a mantener las normas más altas de calidad, serán las más beneficiadas. Noviembre / Diciembre 2006 • Latinpyme

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>> COLUMNA

Por Ramsés Vargas Lamadrid*

Microcrédito: la riqueza Si bien no se conocen, en nuestro medio, estudios que ofrezcan evidencia empírica que cuantifique el impacto del microcrédito en el crecimiento, el tema gana cada día más protagonismo. na característica propia de cualquier país desarrollado es contar con un sector financiero que funcione correctamente, donde la mayoría de las personas tenga acceso a él. En los países en desarrollo, por el contrario, la mayor parte de la población subsiste por debajo de la línea de pobreza y los servicios financieros son ineficientes o simplemente inexistentes. En esas naciones la fuente principal de financiación para los pobres proviene de las casas de empeño o los agiotistas que cobran tasas de interés exorbitantes. Incluso, en Colombia ha hecho carrera la frase “el crédito más costoso es el que no se consigue”. Una de las razones generalizadas para explicar la inexistencia de servicios financieros para los pobres es que los montos de sus solicitudes de crédito son tan pequeños que hace demasiado oneroso prestarles servicios a través de los canales tradicionales de la banca. Si bien esto es cierto, una explicación más amplia es que es a los pobres a quienes más afectan las fallas regulatorias y las imperfecciones del mercado. De hecho, en los países subdesarrollados el contexto macroeconómico y legal tienden a ser “anti-pobres”: la inflación tiende a ser alta y volátil, los gobiernos son por lo general incompetentes, y casi siempre se adolece de un marco legal apropiado para regular la actividad financiera. Adicionalmente, la regulación sobre derechos de propiedad tiende ha dificultar o imposibilitar el otorga-

[42] Latinpyme • Noviembre / Diciembre 2006

miento de cierto tipo de garantías como colateral para los créditos, al tiempo que hace casi imposible recobrar las mismas desde el punto de vista del oferente del crédito. REDES MULTINACIONALES

Hoy, el grupo básico de organizaciones trabajando en la industria de las microfinanzas está conformado por alrededor de 35 redes de multinacionales que, a pesar de sus aparentes coincidencias en inspiración y retórica, compiten

Es a los pobres a quienes más afectan las fallas regulatorias y las imperfecciones del mercado.

ferozmente en temas que van desde si deben existir topes a las tasas de colocación hasta la conveniencia o no, de prestar servicios adicionales al crédito. De estas organizaciones algunas mantienen un enfoque de caridad dentro del cual el foco es suministrar crédito subsidiado, y cobrar únicamente para solventar los costos de operación. Claro

está, no obstante ser las más reconocidas, cada vez serán menos. El amplio despliegue mediático a las microfinanzas, sin mencionar que la base de pobres en el Sur crece o se mantiene, hacen que la demanda por recursos de microcrédito aumente de manera exponencial. Esto es lo que ha despertado el interés de instituciones financieras tradicionales que frente a la paradigmática realidad de que su base de clientes acomodados no tiene para donde crecer, han encontrado en la llamada base de la pirámide un espacio propicio para extender sus actividades. De hecho, con un mínimo esfuerzo, los “peces gordos” de la banca están en la posibilidad de hacer mucho de lo que las redes tradicionales no pueden: mover dinero alrededor del mundo a través de sus propios sistemas, y captar enormes cantidades de recursos. Todos se sienten muy satisfechos de hacer algo socialmente presentable y políticamente correcto, a la vez que generan unos recursos importantes. Organizaciones como el Citigroup han establecido relaciones con instituciones activas en microfinanzas en alrededor de 20 países y varios líderes nacionales han entrado en el segmento de manera decidida. Tal es el caso del Banco Pichincha de Ecuador, el Unibanco de Brasil y el Santander de Chile. Algo curioso es que la llegada de nuevos jugadores genera preocupación en muchos de los tradicionales actores del microcrédito que ven una amenaza inminente para su mercado y prevalencia. El inmenso crecimiento de las colocaciones

oculta de los pobres de microcrédito, retornos por encima del 20 por ciento y una tasa de siniestralidad de créditos inferior al 3 por ciento, son indicadores que exigen a la industria del microcrédito evolucionar para consolidarse como un negocio viable y sostenible, lo que implicará sin duda que el grueso de los recursos que habrán de fluir hacia esta industria se focalizarán en aquellas instituciones más eficientes. CUATRO ÁREAS

Son cuatro las áreas en las cuales la industria de las microfinanzas habrá de centrar su atención: el factor cultural, los productos, el fondeo y el costo de las operaciones. En cuanto al factor cultural, habrá que transformar, algo que se inició como caridad, en un negocio viable, lo cual exige superar prevenciones, actitudes y cierto vocabulario, para asumir el reto de entrar en las grandes ligas del sistema financiero internacional. En cuanto a productos, la industria de las microfinanzas deberá trascender más allá del crédito a productos considerados propios de mercados más sofisticados tales como seguros, instrumentos para captar ahorros, etc. En el mismo sentido, las perspectivas de una actividad en expansión demandan creatividad en la estructuración de mecanismos para captar recursos que permitan atender la demanda, tales como incursionar en el mercado de capitales emitiendo bonos, titularizando la cartera de instituciones de microcrédito, o haciendo ofertas privadas para fondos de inversión. Finalmente, las instituciones en microfinanzas ya no podrán permitirse

la oportunidad de ser ineficientes. Si bien el modelo de las microfinanzas es intensivo en mano de obra por exigir contacto directo y por poner énfasis en el carácter del cliente más que en sus estados financieros, la entrada de nuevos jugadores incrementará la competencia lo que obligará a las instituciones a bajar sus costos operativos y a estandarizar sus operaciones mediante la utilización de nuevas tecnologías y metodologías de scoring más refinadas. La industria del microcrédito está llamada a dejar de ser y verse como

“micro”. Éste es hoy por hoy un negocio de miles de millones de dólares que puede y debe gestionarse como tal. Estos imperativos, además de los retos propios para la consolidación de la industria, platean también retos para los gobiernos en materia de regulación y supervisión, de manera que se garantice desde el Estado que esa actividad que una vez fue mera caridad, se consolide como una industria rentable y transparente que garantice el acceso de la mayoría a lo que antes era la réserve de unos cuantos.

* Master en Administración Pública de la Universidad de Harvard y Master en Políticas Públicas para Latinoamérica de la Universidad de Oxford. El autor es funcionario del Programa MIDAS de USAID pero sus opiniones no comprometen a esta organización ni al Programa. Comentarios: ramsesv29@post.harvard.edu Noviembre / Diciembre 2006 • Latinpyme

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>> TECNOLOGÍA Tal y como lo hemos venido haciendo en este espacio dedicado a los consejos prácticos para la gestión de la tecnología, en este número abordaremos nuevas sugerencias orientados al software. Por: Simbad Ceballos

Programas El licenciamiento es fu ara las Pymes resulta importante actualizarse tecnológicamente, cuando se dan los pasos que llevan a la compañía hacia el crecimiento, bien sea impulsada por la demanda de los consumidores o por la misma voluntad de sus propietarios de hacerla crecer. Pero para las pequeñas y medianas empresas, los recursos no son algo que sobre, por lo cual es común que los responsables de la actualización en las tecnologías de la información (T.I), se vean tentados a buscar las ofertas más económicas del mercado. Mucho cuidado, pues generalmente lo más económico cuando se habla de tecnología suele ser lo ilegal o lo obsoleto. Por ello, es indispensable antes de abordar la misión de adquirir software, que entienda algunos aspectos fundamentales.

ABIERTO O CERRADO

Si usted está buscando herramientas informáticas es porque en realidad lo que le interesa para su compañía es generar ganancias en el tema de la productividad. De esta manera, usted puede tener opciones que le resulten económicas y por qué no, gratis. Existen sistemas operativos (software o programas que hacen funcionar el computador) y programas (herramientas de software que hacen tareas determinadas en su compu[44] Latinpyme • Noviembre / Diciembre 2006

tador), que son abiertos. Es decir, se pueden bajar gratis por Internet pues fueron desarrollados por personas con dicho interés. No obstante el software gratuito, presenta dificultades en cuanto a mantenimiento, servicio técnico y actualización. Como nadie le cobra por ellos, nadie le responde, salvo algunas excepciones. Del mismo modo, el software gratuito presenta dificultades en cuanto al

Lo más económico cuando se habla de tecnología suele ser lo ilegal o lo obsoleto. número de aplicaciones que interactúan unas con otras. Para ejemplificar, es común que un texto que usted copie en un programa desde un procesador de texto como Word o Word Perfect, le esté disponible para pegarlo en otro programa diferente como un procesador de bases de datos. Ello hablando del trabajo efectuado en la misma máquina. Ahora bien, cuando usted guarda un archivo en una unidad de memoria a partir de software gra-

tuito, difícilmente podrá abrirlo en otro equipo con software propietario. En este sentido, usted está perdiendo en productividad, al hacerse más engorrosa la operación de su información digital. Adquirir un software se hace para realizar tareas que antes se hacían sin él o cuando la adquisición representa mejorar los tiempos y funcionalidad de las tareas efectuadas con un software gratuito. El principal planteamiento entonces, resulta ser que es necesario determinar previamente, las necesidades que tiene la empresa, cuáles se van a suplir con la adquisición de software y cuánta información vamos a intercambiar con otras personas, dentro y fuera de la institución. También es importante considerar que el sistema operativo se escoge, de acuerdo con la necesidad de software que se tenga. También recuerde que no sólo los programas son diferentes, también los sistemas operativos que van más allá de Linux (gratuito o de bajo coste) y Microsoft; existen otros como lo son Unix, Plataformas Novell Netware, AS/400, OS/2, Mac, PC/DOS y otros. Incluso el Linux y los Microsoft, tienen múltiples variables para suplir las necesidades que tenga la empresa. Cada uno se encuentra en el mercado, unos más que otros, porque son funcionales. Solaris ofrece potencia, Mac ofrece

>> OPORTUNIDADES

Aquí están las oportunidades de negocios con América Latina n cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas en todo el continente. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que busca apoyar el proceso de identificación de nuevos mercados, y que tiene como base el Sistema de Promoción de Información Tecnológica y Comercial.

PARA MAYOR INFORMACIÓN

comuníquese al teléfono 6918901Extención 107 Carlos Álvarez calvarez@latinpymes.com

NICARAGUA: DEMANDA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO Empresa nicaragüense de distribución requiere productos de consumo masivo, tales como snacks, aceites, pastas alimenticias, papel higiénico, servilletas, etc. Están interesados en establecer contacto con empresas productoras o compañías de distribución que ofrezcan uno varios de los productos.

URUGUAY: OFERTA DE MESA TRANSPORTADORA DE CHASQUEO DE CARNE Una empresa metalúrgica uruguaya ofrece mesa transportador de chasqueo de carne, con bandas modulares plásticas y estructura en acero inoxidable AISI 304. El sistema consiste en mesadas de acero inoxidable en donde se realiza el chasqueo de los cortes, luego son colocados sobre el transportador central y es llevado al final de la mesa para que se realice el pesaje y empaque primario. Mejora la relación de costo del volumen producido y mejorar el aprovechamiento de los cortes de alto valor. Cuenta con un sistema de lavado continuo o de fin de turno. Accesorios: raspadores, bolseros, porta balanza, porta rollo de nylon, software de trazabilidad y productividad.

RUSIA: DEMANDA DE CACAO EN POLVO Empresa rusa, comercializadora de materia prima para la industria de alimentos, requiere: Cacao en polvo con las siguientes características: • Color: marrón • Olor: característico • Sabor: característico • Aspecto y textura: polvo fino homogéneo soluble en agua • Ph: 7.1 +/- 0,5 • Grasa: 10-12% • Humedad: 6% máximo • Fibra (cascarilla): 2% • Características microbiológicas: E-coli: negativo • Salmonella: negativo La empresa también está interesada en comprar manteca de cacao.

ECUADOR: DEMANDA DE CALZADO Empresa comercializadora ecuatoriana, desea establecer contacto con empresas dedicadas a la confección de calzado, especialmente fábricas con el fin de comercializar directamente calzado colombiano en Ecuador o de obtener la representación comercial para dicho país.

[46] Latinpyme • Noviembre / Diciembre 2006

ARGENTINA: OFERTA DE BATERIAS ESPECIALES Y PANELES SOLARES Empresa argentina ofrece baterías especiales y desarrollo de sistemas de energía: • Baterías Ni-Cd alkaline estacionarias Ni-Mh Litio Ion, Li-Ion. • Baterías para Broadcasting tipo BPL, Sony, NP, Np1, Anton Bauer, Monturas V y Gold Mount. • Baterías aeronáuticas o aircraft batteries. Diseño de packs a medida o customizados. • Paneles solares, energía solar fotovoltaica.

MEXICO: DEMANDA DE CHATARRA DE ACERO INOXIDABLE Empresa mexicana, exportadora de metales, requiere gran cantidad de Acero Inoxidable.

CUBA: OFERTA DE SACOS DE POLIPROPILENO Empresa cubana ofrece Sacos de polipropileno tejidos con rafia. Sirven para envasar productos agrícolas, alimenticios e industriales. Se fabrican a partir del granulado de polipropileno como materia prima. Vienen envasados en pacas con 1000 sacos. Pedido mínimo: un contenedor con 100.000 sacos

>> AGENDA

EVENTO DESTACADO • COLOMBIA •

Feria GastronoMÍA 2006

TOP

EVENTOS

• COLOMBIA •

• ECUADOR •

Expoartesanías

Expo AHOTEC 2006

Fecha: 7 al 20 de diciembre en Bogotá Expoartesanías constituye un maravilloso recorrido por Colombia, mostrando los productos más reconocidos y pujantes, permitiéndoles a los compradores a negociar directamente con los artesanos. Expoartesanías trabaja todo el año para orientar y rediseñar el ingenio y las mejores expresiones de 800 artesanos urbanos, campesinos, indígenas y afrocolombianos procedentes de las más remotas regiones de nuestro territorio. Información: www.expoartesanias.com

Fecha: 24 al 26 de noviembre El congreso hotelero Expo AHOTEC 2006 reunirá a empresas nacionales e internacionales, proveedores de equipos, suministros, servicios e insumos para hoteles, restaurantes, bares, cafeterías, heladerías, pizzerías, entre otros. Los visitantes podrán establecer contactos comerciales y directos entre usuarios profesionales y expositores. Información: www.expoahotec.com/eventos.htm

• ARGENTINA •

Feria internacional del Turismo Con especialidades de la cocina gourmet y comida internacional, el evento contará con la participación de fabricantes, proveedores y distribuidores, además de restaurantes de varios países, y se celebrará entre el 29 de noviembre y el 3 de diciembre. Algunos de los sectores que estarán presentes en la muestra comercial son: empresas especializadas en servicios de producción, entrega y degustación culinaria, proveedores de insumos, empresas de bebidas sin licor (Jugos, aguas, hidratantes, etc.), licores, comida empacada, heladerías, delikatessen, productos naturales, productos cárnicos, dulcería, confitería, conservas y semiconservas, productos y derivados lácteos, especias e ingredientes alimenticios, pastas y congelados, así como repostería, escuelas de cocina y editoriales. GastronoMÍA 2006 incluirá dentro de su programación capacitación, cata de vinos, espectáculos, concursos, demostraciones, degustaciones y muchas otras actividades. Información: info@corferias.com [48] Latinpyme • Noviembre / Diciembre 2006

Fecha: 25 al 28 de noviembre en Buenos Aires Bajo el lema "Turismo de Congresos, Ferias y Viajes de Incentivo" se realizará en la ciudad de Buenos Aires la (FIT), que permite actualizar información sobre las tendencias del mercado y las características de la oferta y la demanda. En un mismo lugar encontrarán proveedores, vendedores, compradores, profesionales y consumidores directos. Con más de 1.500 expositores y 27.000 visitantes profesionales en la última edición, asegura la concreción de los mejores negocios del año. Información: www.fit.org.ar • CUBA •

• COLOMBIA•

Expoagua

Primer encuentro de empresarios innovadores

Fecha: 13 al 16 de diciembre La VI edición del Salón Internacional propiciará y brindara todas las facilidades, para el intercambio técnico comercial, la difusión de información actualizada y la promoción de tecnologías y productos. Será un escenario adecuado para los expositores de iniciar negociaciones con las empresas importadoras cubanas y para la realización del más amplio intercambio técnico profesional con ejecutivos y especialistas del sector. A su vez, será el marco para el segundo Simposio Científico Técnico. Información: lianet@palco.cu

Fecha: 23 y 24 de noviembre en Bogotá El encuentro de Empresarios Innovadores para avanzar en la constitución de una plataforma pública de intercambio de experiencias de innovación y asociatividad empresarial, como un camino hacia la construcción de la sostenibilidad de la economía de una ciudad-región. Este evento busca establecer alianzas estratégicas entre las experiencias de emprendimiento más valiosas que han llevado al éxito comercial a microempresarios a nivel local, nacional e internacional. Información: empresarios@maloka.org

>> CLASIFICADOS

Clasificados

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cios de PagosOnline.Net", afirma Juan Fernardo Zuluaga, líder de Negocios de Electrónicos de Actualisece.com. "Al saber que me ofrecían exactamente lo que necesitaba, pagos en línea, además por ser una empresa colombiana, no dude en escogerlos". Actualícese.com puso al servicio de los suscriptores la opción de compra en línea y desde entonces han crecido sus ventas de manera exponencial.

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>> SOCIALES

Test Drive, Nortel a multinacional canadiense Nortel llevó a cabo en Bogotá el lanzamiento de soluciones de convergencia multimedia a través de su evento anual Test Drive, que este año se denominó "Back to the Future" (regreso al futuro). En la foto, de izquierda a derecha, el director de Mercadeo y Redes Empresariales para Caribe y Latinoamérica, Roberto Ricossa, y el gerente de Mercadeo del área de Enterprise Solutions para Caribe y Latinoamérica, José Porto.

Ejecutivos Ericsson y Sony Ericsson ricsson y Sony Ericsson anunciaron formalmente los nombramientos de sus nuevos altos ejecutivos en Colombia. Se trata de Sergio Quiroga Da Cunha, presidente de Ericsson para la Región Norte de América Latina, y Ricardo Gaibor, gerente general de Sony Ericsson Región Andina. En la foto Lena Nordstrom, embajadora de Suecia, Sergio Quiroga Da Cunha y Ricardo Gaibor.

Técnico 2006 n la Plazoleta de los Artesanos se realizó la versión 2006 del Concurso el Técnico del Año y Mejor Vendedor de Repuestos, evento de la Compañía Colombiana Automotriz que reúne a los mejores profesionales de Mazda y Mitsubishi. En la foto de izquierda a derecha: Joe Davison-Gerente de Servicio Técnico para América Latina Mitsubishi Motor Corp, Luz Ángela Lee, vicepresidente Comercial, y Carlos Mesa, director de Postventa.

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MÁXIMA CONECTIVIDAD Un innovador diseño fácil de usar. Se puede tomar una foto a una tarjeta de presentación y tener la posibilidad de escanearla. Conectividad vía Microsoft Outlook que permite enviar y recibir correos en línea y en tiempo real.

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CÁMARA DIGITAL DE CANON La cámara de video digital DC22 cuenta con un sensor de imagen CCD de 2.2 mega píxeles con procesador de color primario RGB, grabación en pantalla ancha de alta resolución y una pantalla LCD de 2.7 pulgadas que brinda una mayor facilidad de uso.

TELÉFONO REMOTO Los empleados que trabajen lejos de sus oficinas pueden instslar el teléfono VPNremote IP de manera similar a un portátil vía Internet, lo que requiere solamente de una fuente de alimentación eléctrica, un enrutador de banda ancha y una contraseña.

Noviembre / Diciembre 2006 • Latinpyme

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