Revista Latinpyme No. 30 by LATINPYME

Latinpyme R E V I S T A

WWW.LATINPYMES.COM

EDICIÓN No.30 • AÑO 6

COLOMBIA $ 8.000 • ECUADOR US$ 4 • MÉXICO $ 45 • ESTADOS UNIDOS US$ 4

ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

E-Commerce:

¡El mundo vende por internet!

FINANZAS

¿CÓMO PUEDEN ENFRENTAR LAS PYMES LA DEVALUACIÓN DEL DOLAR?

TECNOLOGÍA

LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

MERCADOS

COSTA RICA, UN MERCADO CON MUCHAS OPORTUNIDADES.

>> EDITORIAL

Su empresa puede ser

OTRA EN LA RED a tecnología viaja a velocidades arrolladoras y por ende las oportunidades se encuentran, literalmente, a un click. Lo anterior no es nada nuevo y menos en los actuales momentos que vive el mundo. Lo nuevo es cuando una empresa y sus socios se aventuran, como en los viajes de Colón, a explorar ese ciberespacio y encontrar en él oportunidades de negocios. Los especialistas en el tema argumentan que cuando una empresa, que produzca u ofrezca cualquier servicio, ven en la Internet la posibilidad de expandirse y generar ingresos adicionales, éstos redundan directamente en un valor agregado dentro del patrimonio de dichas compañías. Ellos, los que manejan el tema a diario, se atreven a decir que cuando una empresa entra en esta tecnología inmediatamente forja una nueva empresa, en la medida en que consideran que a través del ciberespacio se abren más oportunidades de intercambio comercial que comienzan a jugar al paralelo de los negocios que ya ha hecho la empresa en físico. Lo manifestado por los expertos queda en evidencia cuando una persona del común

[4] Latinpyme

consulta la Internet y en los motores de búsqueda encuentra desde botones, pasando por zapatos, vehículos, aviones hasta, incluso, servicios muy personales que se manejan de la forma más discreta. Por ello, reconocen que un primer paso que deben cumplir las empresas para emprender esta aventura en el ciberespacio es tener un nombre de dominio propio, que no es más que la construcción de una página web compuesta de un diseño atractivo, con nuevas adaptaciones, seguridad y enlaces a los motores de búsqueda representan una empresa al interior de la red, la cual queda a la espera de los potenciales clientes y contactos. Con base en todo lo anterior, los especialistas aseguran que muchas empresas han logrado aumentar sus ventas e intercambios comerciales a través de la red e incluso, advierten que las que no han entrado en el nuevo esquema tienden a quedar rezagadas. n

María Nelly López Directora

>> FRASES CELEBRES REVISTA ESPECIALIZADA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Latinpyme Edición 30 • Año 7 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com Directora María Nelly López nlopez@latinpymes.com

RALPH WALDO EMERSON Escritor y filósofo estadounidense del siglo XIX

• “Los años enseñan muchas cosas que los días jamás supieron”. • “El éxito consiste en obtener lo que se desea. La felicidad, en disfrutar lo que se obtiene.” • “Al que juró hasta que ya nadie confío en él, mintió tanto que ya nadie le cree, y pide prestado sin que nadie le dé, le conviene irse a donde nadie lo conozca.” • “Pon tus palabras en acción, y no permitas que tu lengua diga torpezas.” • “Lo que más necesitamos es una persona que nos obligue a hacer lo que sabemos”.

LA IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES Me resultó útil el artículo publicado en su revista referente a Cómo tener clientes fieles. Las recomendaciones son claras y de fácil aplicación a nuestras empresas, pues es un tema del que todos hablamos pero pocas veces usamos estrategias concretas para conseguirlo. Mauricio Cantillo Bucaramanga

[6] Latinpyme

Periodista Eduardo Andrés Camacho redaccionlatinpyme@latinpymes.com Colaboradores especiales Luis Carlos Chaquea Juan Carlos Rondón Robert Blanco Francisco Forero Jaime Sarmiento Corresponsales Sandra Jimena Díaz y Sandra Lorena Valencia (Miami) Diseño y Diagramación Gabriel Rojas Oscar Abril Ortiz Fotografía AbleStock.com Gerente María Mercedes López Escalante mlopez@latinpymes.com Gerente de Mercadeo y Ventas Heineman Caicedo Hernández hcaicedo@latinpymes.com

Asesor en Marketing Germán Segura marketing@latinpymes.com Circulación y Suscripción Ana Ximena Hernández cpena@latinpymes.com Puntos de venta Colombia Aeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y en las Librerías Panamericana

Distribución para Miami, New York, México y Ecuador Smart Network Solutions • 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142 • Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com Preprensa Zetta Comunicaciones

BIEN POR LA PÁGINA WEB

Luisa Fernanda Arana Gerente de Mercadeo y Desarrollo Nicolukas S.A

Editora Elizabeth Jiménez Castaño editorial@latinpymes.com

Ejecutiva de cuenta Yina Peña ypena@latinpymes.com

• CARTAS •

Apreciados Señores: Felicitaciones por los temas de su página web. Es un medio muy efectivo para leer notas y tendencias de negocios.

Comité Editorial Juan Carlos Ramírez Guzmán Álvaro Ramírez Bonilla Gustavo Riveros Sáchica

Señor empresario: No olvide hacernos llegar sus comentarios a latinpyme@latinpymes.com. Para nosotros es vital poder conocer sus inquietudes. María Nelly López Directora Revista Latinpyme

Impresión SIC Servicio Internacional de Comunicaciones PBX 6918907 • Telefax 6019226. Línea Gratuita fuera de Bogotá 018000111337 Carrera. 11 Nº 93 A - 26 Of. 107 Bogotá - Colombia latinpyme@latinpymes.com

>> CONTENIDO

EN PORTADA

FOTO PORTADA: ABLESTOCK

Latinpyme

PORTADA

12 E - Commerce: ¡El mundo vende por internet! Internet es la vitrina de ventas más poderosa del mundo. Una herramienta de marketing que pone a su empresa en contacto directo con múltiples públicos ofreciendo miles de oportunidades para vender en un solo clic. ESPECIAL

26 La tecnología, al servicio del comercio electrónico Empresas de telecomunicaciones, buscadores web y hasta el Sena ofrecen diversas ayudas para que usted se instale y crezca en Internet. EMPRESAS

30 El arte de tener una empresa exitosa de belleza En una empresa dedicada a la belleza no todo es glamour y estética. Sin una consolidada estructura empresarial, este tipo de organizaciones que están a la vanguardia por reconocer las nuevas necesidades de los clientes, podrían ser fácilmente superadas por la competencia.

[8] Latinpyme

FINANZAS

34 ¿Cómo pueden enfrentar las Pymes la devaluación del dólar? En los últimos meses, muchos expertos han emitido análisis frente a la devaluación del dólar y, por tanto, sobre la revaluación del peso. ¿Dónde queda la Pyme dentro de estos estudios? Latinpyme buscó a dos especialistas que se refieren al tema. MERCADOS

36 Costa Rica, un mercado con muchas oportunidades Costa Rica, Por ser uno de los países con mayores similitudes culturales con Colombia, es un destino atractivo para las Pymes que deseen negociar con éste en términos de servicios profesionales, insumos de tecnología y otros productos. AGRONEGOCIOS

44 Ferias agroindustriales: un mundo de oportunidades Incursionar y mantenerse exitosamente en un mercado competitivo, no es fácil. ¿La mejor opción? Participar en ferias agroindustriales.

40 • OTRAS SECCIONES • 10 Latinpymes.com 32 Emprendedores 48 Oportunidades 49 Agenda 54 Productos y servicios

>> LATINPYMES.COM

Latinpymes.com BASES DE DATOS, UN ACTIVO MUY VALIOSO

SEIS FÓRMULAS PARA REDUCIR COSTOS n la mayoría de empresas se trata de reducir los costos mediante el recorte de gastos por medio de acciones como el despido de personal, reestructuración y disminución de proveedores. Implementar estas acciones genera una interrupción del proceso de calidad y da como resultado el deterioro de ésta. Para reducir costos, las empresas deben aplicar seis formulas: Mejoramiento de calidad, mejoramiento de la productividad, reducción de inventarios, acortamiento de las líneas de producción;reducción del tiempo ocioso de las máquinas y equipos y reducción del espacio utilizado.

no de los grandes activos de las empresas y la base sobre la que sustentar futuras acciones estratégicas reside en la información que tiene la compañía sobre sus clientes. Para las compañías, puede traer grandes beneficios tener una organizada base de datos pues frente a su competencia puede tener el beneficio del exacto conocimiento del cliente. Estos datos, procedentes de los sistemas tanto operacionales como transaccionales, han de ser convenientemente tratados antes de convertirse en información útil y susceptible de ser incorporada a un sistema de información al cual consultaremos para la toma de decisiones estratégicas y de marketing.

CRECER SIN PERDER LA INDEPENDENCIA na alianza estratégica le permite a una empresa compartir clientes, información, experiencia, reducir los costos, aumentar las ventas, crear barreras de entrada y llegar a otro mercado. Además de todos estos beneficios, una pyme podrá expandirse y crecer sin perder independencia y flexibilidad. Para lograr una alianza exitosa, antes de sellarla, las partes deben pensar en sus objetivos propios y en los objetivos de la nueva alianza; cualquiera sea su forma legal, debe ser administrada por uno de los socios. No se debe hacer a través de un tercero. Cada socio debe tomar medidas dentro de su empresa para asegurar buenas relaciones con la organización conjunta y los demás socios; para resolver desacuerdos la mejor manera es nombrar un árbitro que todos acepte.

[10] Latinpyme

FOTOS: ABLE STOCK

>> PORTADA

[12] Latinpyme

E-Commerce: ¡El mundo vende por internet! Internet es la vitrina de ventas más poderosa del mundo. Una herramienta de marketing que pone a su empresa en contacto directo con múltiples públicos ofreciendo miles de oportunidades para vender en un solo clic. Por: Luis Carlos Chaquea B.*

l desarrollo de la red de Internet ha revolucionado sin lugar a dudas no solo la manera de comunicación entre las personas sino que ha creado un efecto sin precedentes en la manera de vender y hacer negocios en red. El comercio electrónico multiplica los espacios de interacción con el mercado mundial y facilitan que empresas de todo tamaño y presupuesto lleguen a su público objetivo de una manera económica y reduciendo en gran manera gastos publicitarios. Por ello Internet ha sido, es y seguirá siendo el punto interactivo para que una empresa se promocione efectivamente.

NO BASTA TENER PÁGINA WEB

Es claro que la creación de páginas Web corporativas ha crecido vertiginosamente. Sin embargo, este número se reduce drásticamente al momento de evaluar cuáles de dichas empresas realizan un marketing en línea activo y planificado, cuáles actualizan y añaden constantemente valor a su página y, finalmente, cuáles ofrecen resultados comerciales y financieros atractivos por medio de la Web. El marketing en línea debe pasar a ser parte de la estrategia general de la empresa para aumentar la notoriedad y

posicionamiento de marca, captar de nuevos clientes o fidelizar a los actuales. No permita que el grado de desinformación que pueda tener en cuanto a herramientas tecnológicas limite el potencial de todo un canal de comercialización en imparable crecimiento a nivel global como es Internet. Esto se puede solucionar en la medida en que esté dispuesto a capacitarse y a conocer las técnicas para aprovechar este recurso.

Las empresas deben tener clara la finalidad de su página Web y asesorarse antes de incurrir en inversiones.

LO QUE TODA EMPRESA DEBE CONOCER

Para el logro de una campaña integral de mercadeo electrónico, es preciso que las organizaciones conozcan factores y herramientas básicas, aquí presentamos los primordiales:

¿POR QUÉ Y PARA QUÉ UNA PÁGINA WEB?

Estas son las primeras preguntas que toda empresa deben responderse antes de invertir. No basta con tener página Web, se debe pensar en diversos factores que la hagan competitiva, accesible; una página dinámica, con un diseño llamativo e interactivo, que presente clara y completamente las bondades de sus productos o servicios, para que su público no tenga la necesidad de complementar información en otras páginas. Todos ello será la carta de presentación de la empresa, mediana o pequeña, ante un número infinito de clientes potenciales. EL 60% DE COMPRAS SE ORIGINA EN UN BUSCADOR

Sobre el posicionamiento en Buscadores, estudios señalan que el 60% de las compras que se realizan en Internet, tiene su origen en un buscador. Google, por ejemplo, acapara el 80% de las búsquedas en Latinoamérica, un dato fundamental para orientar esta primera herramienta de marketing en línea. Su Web debe estar incluida en los principales buscadores nacionales, internacionales, y en los específicos de su sector de actividad. Para ello debe descubrir cuáles son aquellas palabras Latinpyme [13]

>> PORTADA

'clave' que el público utiliza para buscar su categoría de productos o servicios, con la meta de posicionar su Web de forma privilegiada en los buscadores. ¿CÓMO SABER EL NÚMERO DE VISITAS?

En la actualidad se puede calcular el porcentaje de los visitantes que hacen una compra o una visita para posible compra, así como la forma como los compradores están utilizando el sitio. Existe el Paquete Análisis Web, un programa que revelará las páginas visitan y qué palabras clave atraen a los visitantes. Los sitios que hacen uso efectivo de este paquete, tienden a ser rentables; los que no, pueden verse afectados.

dores junto a la campaña de posicionamiento. E-MAIL MARKETING

El e-mail marketing no es sólo un envío vía correo electrónico de su propuesta comercial, se trata de acciones coordinadas de envío de mensajes personalizados a una base de datos en

Internet es un canal de comercialización en imparable crecimiento a nivel global.

UN LUGAR DESTACADO, Y A VENDER

Tras un esfuerzo importante y después de varias semanas de trabajo, las empresas aparecen en los buscadores en un lugar destacado de sus resultados por buen número de palabras clave. Es usual que sea necesario aparecer por docenas o cientos de combinaciones de palabras clave (los ínter nautas son muy creativos a la hora de buscar). Es por ello, que de forma conjunta y con enormes sinergias, se plantea la campaña de publicidad en los busca[14] Latinpyme

busca del marketing uno a uno. Obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la base de clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos o frente a nuevas bases de datos para ampliar su mercado. WEB LLAMATIVA, WEB, ¡LUCRATIVA!

Además de los clientes, las páginas Web de las empresas tienen entre sus

públicos líderes de opinión y periodistas que siempre estarán al tanto de lo novedoso o de datos que puedan ser de interés general. Por ello no está de más que incluya una sección de prensa en su sitio que contenga noticias sobre sus productos, precios, artículos de interés, la información corporativa, la manera como puede ser contactada por los medios para una posible difusión de lo que adelanta y tiene para mostrar. SEGUIMIENTO PARA QUE LA INVERSIÓN NO SE PIERDA

Si no le hace seguimiento a su campaña de negocios electrónicos y por tanto de los clientes, va a ser infructuosa su inversión. Por ello es recomendable el uso de una herramienta de software E-CRM, basada en el 'marketing relacional electrónico' que ayuda en la gestión de clientes, controla la relación, las actividades comerciales y las oportunidades entre otras variables. MARKETING VIRAL

La posibilidad de realizar ciertas piezas publicitarias, que por su enorme notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario, de forma particular y gratuita, es el objetivo del marketing viral.

>> PORTADA

20 PASOS A SEGUIR para comenzar un negocio en internet Los siguientes pasos son los puntos de partida en el E - Commerce: 1. Liderazgo. Antes de lanzarse a materializar una idea en la Internet, pregúntese si realmente está en capacidad de dedicarle tiempo, recursos, estudio, paciencia y persistencia para lograrlo. Las reglas de un negocio en la red no son las mismas de uno tradicional o 'de ladrillo', pero puede aplicar el sentido común y la intuición. 2. Investigación de negocios. Haciendo uso de los buscadores más comunes como Google o Yahoo, busque los negocios que se relacionen con su actividad. Inicie por países como Estados Unidos, luego España y posteriormente México, Argentina, Chile y para finalizar Colombia. Copie de cada país los sitios que existan y

específico y no en varios, es lo que se llama un negocio vertical. 4. Un plan de negocios electrónico.

La realización del plan de negocios va a permitir definir el negocio, el público objetivo, el mercado potencial, el plan de mercadeo, las estrategias, los requerimientos tecnológicos, el equipo humano, el plan financiero, el análisis DOFA y por último, el resumen ejecutivo. 5. Confiables proveedores de sus productos. ¿Qué tan seguro está de que el

producto que comercializa, no elevará su precio en tres meses? ¿Tiene más de un proveedor mayorista? Debe estar preparado si sorpresivamente le

Investigue las ofertas existentes en Internet de sus productos o servicios antes de tomar decisiones.

seleccione los más interesantes para usted. De esta manera tendrá importantes referencias para establecer el suyo. Esa investigación inicial le dará ideas sin dejar de lado la creatividad de su equipo de trabajo. 3. Viabilidad. Una vez realizada la investigación, podrá analizar si su negocio aplica para el comercio electrónico. No olvide determinar el valor agregado de sus productos o servicios. Si su producto o servicio no cuenta con algo novedoso es posible que incursione en negocios demasiado competidos. Hoy en día es recomendable enfocarse en un producto [16] Latinpyme

llegan muchas órdenes de compra y contar con respaldo financiero para cumplir con sus clientes. 6. Un buen nombre de dominio. Debe dar todas las facilidades a los posibles clientes que quieran contactarlo. Para decidir el nombre del negocio en la Internet, evite a toda costa nombres largos, guiones (algunos usuarios pueden olvidar ponerlo, enviándolo a sitios tal vez de la competencia). Un buen nombre de dominio debe ser corto, memorable, que identifique claramente lo que vende y que sea fácil de digitar. La idea es que el usuario lo memorice y lo escriba con facilidad. En cuanto a las extensiones, ".com" es

la más utilizada a comparación de ".net", porque los buscadores tienen predeterminada ".com". Se debe ser consciente de que el dominio afecta el ranking de la búsqueda. 7. Un confiable proveedor de hosting.

El servicio de hospedaje Web es técnicamente el esqueleto de su sitio. Las compañías de hospedaje usualmente cobran un cargo mensual y las empresas más económicas no siempre son las mejores. Elija cuidadosamente el más adecuado y evite cambiarlo. 8. Arquitectura de la información. Es necesario recopilar toda la información de lo que desean lo gestores del proyecto y lo que los usuarios desearían encontrar en su sitio Web. La arquitectura de la información se refiere a la selección, organización, disposición y presentación de los datos contenidos en la Web. Para ello lo mejor es contratar a un experto. 9. Un diseñador Web. La facilidad con que aparentemente pueden usarse

ta el manejo de salida de inventarios, entre muchos otros. Es vital seleccionar un buen software de administración de contenidos y de comercio electrónico. Los precios de este tipo de software están bajando y hoy en día existen muchos de los paquetes que incluyen diversos servicios. 11. Cuenta de pagos en línea: Para recibir pagos mediante tarjetas débito y crédito en línea, usted necesita una cuenta, lo cual se hace con una entidad financiera que le permita aceptar estas tarjetas. Configurar una cuenta tiene un valor anual o pago al inicio y un porcentaje por cada transacción, aunque tenga pocos clientes, debe pagar la cuota de inicio. 12. SEO: Optimización en motores de Búsqueda: Si no sabe cómo montar su sitio para obtener una posición alta (Ranking) en Google o Yahoo, nunca tendrá el tráfico necesario para construir un negocio electrónico próspero. Algunos de sus competidores son expertos en esta área. Ellos incluso

Un mal diseño de su página Web le hará perder credibilidad frente a sus compradores potenciales.

los paquetes de software de diseño Web, hace pensar a los empresarios que están capacitados para diseñar sus propios sitios. Esto es un error. Muchos sitios Web 'hechos en casa', no cuentan con elementos atractivos para clientes exigentes en los detalles. Si el sitio es muy 'coloquial' es posible que un comprador se pregunte: ¿Pondré mi dinero en este sitio? Seleccione una compañía de diseño Web con criterio y prepárese para pagar un trabajo de calidad. 10. Software de administración de contenidos y de e-commerce: Estos software

son los que pondrán a rodar su negocio, desde el catálogo de sus productos has-

contratan expertos en SEO para ajustar detalles en su sitio y lograr rankiarlo de la mejor manera. Puede informarse con las guías de SEO que se encuentran en la red, pero lo mejor es contratar un diseñador Web y un experto en SEO, que aunque pueda ser costoso, el beneficio lo pagará. 13. Un paquete contable: Los software de contabilidad no son muy placenteros pero usted se paralizará fácilmente sin uno. Aún antes de tener el primer peso de utilidad, necesitará hacer seguimiento a una larga lista de gastos. Una vez comienza a hacer ventas, su programa contable le permitirá Latinpyme [17]

>> PORTADA responder la más importante pregunta: ¿Estoy haciendo dinero?

19. Los tres mosqueteros. Su negocio electrónico debe ser liderado primero por el productor (este es usted que conoce todo el entorno del negocio), el desarrollador (que en la mayoría de los casos es un ingeniero de sistemas) y por último el diseñador.

14. Un paquete de análisis Web y conocimiento de tasas de conversión: Un programa de

análisis Web le dice cómo los compradores están usando su sitio: Qué cantidad de visitantes hacen una compra o una visita para posible compra. Qué páginas visitan y qué palabras claves lo atraen al sitio. La empresas que usan este servicio tienden a ser rentables, los que no, tienden a derrumbarse. Hay opciones para cada presupuesto.

20. Iniciativa e innovación.

15. Conozca los sitios de la competencia: Cómo manejan

ellos su inventario o su navegación. Inscríbase en los boletines electrónicos de sus competencias, para saber cómo hacen su negocio en línea. Para conocer qué tráfico tienen, puede entrar a alexa.com, esta herramienta le da un estimado general. Recursos similares puede encontrarlos a través de Google Tool Bar. 16. Estructura de tarifas de envió:

Antes de conseguir su primera orden, usted necesitará decidir cuánto cobrará por la entrega rápida o normal. Si puede asumir algo del costo del envió, ofrecer cargos no costosos es un agresivo movimiento para atraer clientes. Los compradores aman el envió barato o gratuito: luego de cierto nivel de compras es ideal. Guíese por los cargos que maneja su competencia. Si su producto puede ser vendido internacionalmente, consiga un proveedor logístico que le preste los dos servicios. 17. Un sistema de seguridad y Backup de datos. En Internet existe inse-

guridad. Ladrones con nuevas técnicas de robo de datos (pishing) y scamming (estafas). Por esto será necesario un software para proteger su sitio con los programas disponibles. Uno de los más usados por los empresarios es Panda o MCAfee, protege de virus y hackers. No importa cuán seguro sea

su sitio, debe tener una copia de seguridad de su negocio. Symantec y Maxtor hacen buenos backups. 18. Plan de Mercadeo Electrónico.

Este le dará vida a su negocio, si tiene en cuenta lo siguiente: •Mercadeo Gratuito: Incluya su sitio en el motor gratuito de compradores de Google: Froogle. Otro recomendado es Web Ring. •Boletín Electrónico: Envíelo a sus bases de datos de amigos, clientes potenciales y clientes actuales informando precios especiales, novedades, descuentos, entre otros. •Realizar campaña de Links (enlaces): Permite negociar links gratis con otros sitios amigos o contratar servicios profesionales de links, de modo que cuando cualquier potencial cliente que 'cliquee' en él, lo dirija directamente su página web. •Móvil marketing: Mercadeo a través de mensajes de texto (SMS) o video (MMS) al celular. Con el tiempo usted debe considerar un programa de marketing afiliado en el cual otros sitios ganan un pequeño porcentaje por cada venta que se hace por contactos enviados por ellos.

El dueño de un negocio invierte una cantidad considerable de dinero en el diseño y publicidad para su sitio, lanza el nuevo sitio y... tiene 147 páginas vistas a la semana. Luego, tiempo después, llega a 320 páginas vistas a la semana y todavía ninguna venta. Los comerciantes en estos casos se quejan: "Pensaba que habían 400 millones de usuarios de Internet". Entonces, ¿dónde están? Bueno, están en el mundo real, esto toma tiempo y continua inversión para construir un negocio. Iniciativa e innovación es requerida. Los negocios electrónicos son todavía nuevos, aunque ya no son el futuro sino el presente, aprenda de sus errores y encuentre cómo convertir la situación para generar utilidades.

PRINCIPALES TÁCTICAS REALIZADAS POR LOS EXPERTOS EN ESTADOS UNIDOS • • • • • • • • • • • •

Mercadeo por correo electrónico. Mercadeo por boletines electrónicos. Banners. Promociones en línea. Blogs. Promociones en páginas de redes sociales. Campañas Virales. SEO: Optimización en Buscadores. Mensajes de texto a teléfonos móviles. Promociones en vídeo en páginas Web. Podcast (archivos de sonido) Mensajes de vídeo a teléfonos móviles.

* Empresario y Consultor e-business • Interlat Group.lcchaquea@interlat.org

[18] Latinpyme

>> VEHÍCULOS

Con el fin de ayudarle al empresario Pyme, las grandes casas automotrices están creando nuevos modelos de automóviles que respondan a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. En esta edición Latinpyme seleccionó algunos de los últimos modelos que se encuentran actualmente en el mercado.

FIAT FIORINO FURGON

• • • • • •

Largo: 4,1 mts. Ancho: 1.6 mts. Carga máxima: 620 kg. Combustible: Diesel Cilindrada: 1.242 C.C 4 en línea Potencia máxima: 68 caballos a 5.250 R.P.M • Capacidad de tanque: 16 galones • Precio: $29.900.000

Ellos hacen por usted

el trabajo duro [20] Latinpyme

MITSUBISHI FUSO FE 84

• • • • • • •

Largo: 6,3 mts. Ancho: 2,0 mts. Carga máxima: 4.075 kg. Combustible: Diesel. Cilindrada: 3.908 C.C. Potencia máxima: 2.900 R.P.M. Capacidad de tanque: 45 galones. • Precio: $65.600.000.

TOYOTA DELTA V128

• • • • •

Largo: 5.96 mts. Ancho: 1.9 mts. Carga máxima: 3.830 kg. Combustible: Diesel Cilindrada: 4 en línea, longitudinal delantero. • Potencia máxima: 3.000 R.P.M. • Capacidad de tanque: 26,4 Galones • Precio: $62.740.000

Latinpyme [21]

>> VEHÍCULOS

HYUNDAI STAREX

• • • • • •

Largo: 5.3 mts. Ancho: 1.8 mts. Carga máxima: 940 kg. Combustible: Diesel. Cilindrada: 20607 C.C. Potencia máxima: 4.000 R.P.M. • Capacidad de tanque: 17.2 galones. • Precio: $74.890.000.

RENAULT KANGOO

• • • • • • • •

[22] Latinpyme

Largo: 4.0 mts. Ancho: 1.5 mts. Carga máxima: 760 kg. Combustible: Gasolina. Cilindrada: 1.658 C.C. Potencia máxima: 60 CV Capacidad de tanque: 60 litros Precio: $35.900.000

>> VEHÍCULOS

CITROEN BERLINGO

• • • • • • •

Largo: 4.1 mts. Ancho: 1.7 mts. Carga máxima: 800 kg. Combustible: Diesel. Cilindrada: 1.500 C.C. Potencia máxima: 4.600 R.P.M. Capacidad de tanque: 14.5 galones. • Precio: $46.900.000.

HYUNDAI MICROBÚS COUNTY

• • • • • •

Largo: 7,08 mts. Ancho: 2,03 mts. Carga máxima: 6.000 kg Combustible: Diesel Cilindrada: 3.907 C.C Potencia máxima: 2.900 R.P.M • Capacidad de tanque: 25 galones. • Precio: $113.900.000.

CHEVROLET SERIE F

• • • • • • • •

[24] Latinpyme

Largo: 8.5 mts. Ancho: 1.9 mts. Carga máxima: 4.000 kg. Combustible: Diesel. Cilindrada: 6 en línea. Potencia máxima: 2.500 R.P.M. Capacidad de tanque: 200 Litros. Precio: $117.500.000.

>> ESPECIAL Por: Elizabeth Jiménez Castaño *

l miedo a la tecnología debe quedar atrás de una vez por todas. Ya es un hecho que el mundo entero se comunica, se informa y vende a través de la Web. Por esta razón, diferentes empresas de telecomunicaciones, buscadores de Internet, el Sena, multinacionales de tecnología, entre otras, están creando productos, servicios y capacitación acordes a las necesidades y expectativas de las Pymes en Colombia. Francisco Forero Bonell, representante para Colombia de Google, el principal buscador de Internet a nivel global, asegura: “Una de las misiones de Google es brindar a todas las empresas el servicio de la publicidad en línea, que permite abrir la pequeña puerta de un emprendimiento a los ojos de todo el mundo. Internet, es el medio de mayor crecimiento en inversión publicitaria, 26% del año 2004 al 2005, mientras que la televisión creció sólo el 5.6%. Mediante programas como Adwords (http://www.google.com/ads/) las empresas pueden promocionar productos y servicios en la red de búsqueda de Google y en la red de contenido”.

MULTINACIONALES DE TECNOLOGÍA

Para incursionar en el mundo de los negocios electrónicos es necesario contar con herramientas tecnológicas que permitan que un proyecto sea rentable.

Grandes empresas tecnológicas que tradicionalmente han ofrecido productos como computadores, servidores, entre otros, ha ampliado su portafolio de servicios para hacer más fácil la incursión en tecnología a las Pymes. Hewlett Packard, expandió su sitio Web PyME para incluir una nueva sección llamada Small Business Connection http://www.hp.com/sbso/small-business-connection/. Con esta nueva

La tecnología, al servicio del comercio electrónico [26] Latinpyme

>> ESPECIAL educación y aprendizaje en todo el país y por supuesto la productividad y la capacidad innovadora”, sostiene Darío Montoya, director Nacional del Sena. Los emprendedores tienen a su disposición la infraestructura de la red de TecnoParques y del SENA con su red de conocimiento. También a la información de convocatorias de fondos de inversión y financiamiento, así como de posibles inversionistas para sus proyectos. Todos los colombianos emprendedores o empresarios sin importar su ubicación o condición, pueden acceder a los servicios de TecnoParque Colombia. Más información: http://www.tecnoparquecolombia.org/ Teléfonos: (571) 2496919 (571) 3128278. Bogotá.

butario, convertidor de divisas, entre otras. Adicionalmente, complementa Reyes Urrea, “Ofrecemos un servicio de clasificados donde encontrarán nuevos clientes y proveedores. Aplicaciones como “Su Red Administrativa y Financiera” para que vía Internet el empresario realice la gestión contable y financiera de su empresa. Para el sector de la Salud, los profesionales podrán acceder a “Gestión Salud” apara el manejo eficiente de los pacientes, historias clínicas, citas, etc. El acceso es a través de www.etb.com.co”.

formas como es el caso de los modelos ASP (alquiler). A 2010, esperamos encontrar nuestra iniciativa inserta en las principales capitales de los departamentos de Colombia y al menos en 4 países más. Nuestro interés es aportar al país mas de 10.000 personas en áreas de la ciencia la tecnología, el arte digital, los video juegos y software de todo tipo para el país y el mundo”, sostiene Alfredo Roldán, director de la Red Nacional ParqueSoft.

PARQUESOFT, PARA JÓVENES EMPRENDEDORES

TECNOPARQUE SENA, OTRO CASO EJEMPLAR

ParqueSoft es una iniciativa colombiana que tiene el objetivo de crear un espacio para jóvenes emprendedores de la industria de software nacional. En la actualidad tiene presencia en 15 ciudades del país. Hoy es uno de los principales proveedores de Productos y Servicios en Tecnologías de la Información (TI) y Relacionadas de América Latina. Alberga a más de 300 empresas especializadas en la Industria del Conocimiento, donde trabajan más de mil Profesionales. Cuenta con más de 500 clientes en todos los sectores de la economía, localizados en cuatro continentes. “Con respecto a las Pymes, la organización ofrecesoluciones en sistemas de gestión de conocimiento y de administración de bajo costo. Nos hemos aliado con firmas nacionales e internacionales para dar conectividad y contenidos a las pymes en diversas [28] Latinpyme

¿NO LO PUEDE CREER?

Pues créalo, Colombia, para sorpresa de muchos, se está montando en el ‘tren bala’ de la tecnología. Ya no es necesario recurrir a ejemplos foráneos. A veces la falta de información es la que impide a las Pymes la aplicación

Más información: www.parquesoft.com Línea gratuita: 018000-228-228

El Sena (Servicio Nacional de Educación de Colombia) ha instaurado un programa de vanguardia para desarrollar prototipos y pulir ideas antes de crear empresa y llevarla al mercado real. Asesorías y conocimiento para hacer realidad sus proyectos y contribuir al desarrollo tecnológico, la innovación y el emprendimiento en Colombia. Las áreas que promueve TecnoParque Colombia son las de diseño, microelectrónica, logística, tecnología de la información y las telecomunicaciones, nuevos materiales y biotecnología. “Con los avances del Tecnoparque1, en su sede física, en Bogotá, se pone en marcha la Red Tecnoparque Colombia, que hasta la fecha contempla nodos en siete ciudades del país. Sin duda esta red transformará los sistemas pedagógicos y los ambientes de

de las soluciones cercanas que existen. Ya que las conoce, aprovéchelas. Como puede ver, se están haciendo esfuerzos desde muchas organizaciones, para que la Pyme colombiana se destaque a nivel latinoamericano y mundial por la implementación de nuevas tecnologías y la capacidad de negociar en un medio de imparable crecimiento como Internet, porque el miedo al cambio y a las tecnologías, está quedando atrás. * Editora Latinpyme

>> EMPRESAS En una empresa dedicada a la belleza no todo es glamour y estética. Sin una consolidada estructura empresarial, estas organizaciones pueden ser superadas fácilmente por la amplia competencia del mercado colombiano. Por: Elizabeth Jiménez Castaño*

El arte de tener

una empresa exitosa d ara nadie es secreto que el interés por mantenerse bello y joven es una de las calladas necesidades que todo ser humano tiene cada día cuando se enfrenta al espejo, especialmente en el mundo occidental, donde cada vez es más claro cuáles son los prototipos de belleza establecidos. Lo novedoso halla su argumento en que las personas que invierten en tratamientos de rejuvenecimiento y belleza no son solo las que están inmersas en el mundo del espectáculo o la farándula, o 'los bendecidos por la naturaleza'. Esta realidad aumenta los clientes potenciales. En uno de los consultorios de la Clínica de Medicina Estética Rada Cassab, se pueden encontrar personas de estratos y condiciones socioculturales diferentes, fisionomías diversas, lejanas de los prototipos de personas reconocidas a primera vista como vanidosas. En un solo día atienden a 150 personas. Alejandro Rada Cassab, médico cirujano, especializado en medicina estética, desde hace 15 años formó empresa de la mano de su madre, con un solo consultorio, y en la actualidad cuenta con seis centros de atención en el mismo edificio, divididos en 18 consultorios. Ahora tiene una empresa conformada por 50 personas.

CONOCIMIENTO DEL MERCADO

[30] Latinpyme

En la actualidad son muchas las clínicas que ofrecen cirugías estéticas, pero Rada Cassab le dio a su empresa un perfil innovador, a través de tratamientos 'sin bisturí'. Son expertos en la implementación de Botox (implantes dérmicos y rellenos faciales) que reducen las líneas de expresión; su amplio portafolio de servicios incluye moldeado corporal y reducción de celulitis, todo sin necesidad de tratamientos 'invasores' que impliquen cirugías. ÚLTIMA TECNOLOGÍA

Alejandro Rada Cassab, Médico Cirujano, especializado en medicina estética.

"La tecnología nos ha hecho más competitivos y productivos".

Rada Cassab es consciente, desde sus inicios, de que la implementación de tecnología es un elemento diferenciador frente a su competencia. Cada dos años renueva casi la totalidad de sus equipos, lo cual redunda en la calidad de los servicios y en la buena imagen que proyecta. Además su equipo de médicos viaja cada año fuera del país a capacitarse. Así mismo, Alejandro Rada Cassab, su fundador y director científico, enfatiza: "No solo somos operarios de equipos. Hemos creado protocolos propios del uso de los mismos para potenciar sus beneficios y por esta innovación hemos sido invitados a dar conferencias en clínicas de medicina estética y en universidades de diversas partes del mundo".

>> EMPRENDEDORES La capacitación y la adopción de medidas innovadoras son la clave para obtener el respaldo de los clientes a la hora de buscar el éxito. Por: Eduardo Andrés Camacho*

frecer los mejores y más variados platos de comida para los exigentes paladares tanto nacionales como extranjeros, es el principal objetivo que se ha trazado un grupo de empresarios del sector gastronómico que un día decidieron montar su restaurante para verlo crecer a pasos agigantados. Todos coinciden en que obtener el reconocimiento por parte de su clien-

les contaran a los asistentes sus exitosas experiencias y secretos claves para que puedan ser aplicados fácilmente a los diferentes negocios". INNOVACIÓN SINÓNIMO DE CRECIMIENTO

A muchos le gustan los asados, pero, ¿a quien le gusta conseguir la leña y cocinar?. Haciendo un diagnóstico de esta realidad, Germán Barón García creó su empresa llamada "Asados Campestres Leña Seca", la cual se en-

La gastronomía,

Doña Margot de Rubio ha mantenido con éxito por más de 60 años su restaurante Mogolita Las Ojonas.

un sector prometedor par a tela, es la plataforma de lanzamiento para que su negocio traspase fronteras, pero solo esto se logra recibiendo capacitación y apoyo por parte de las grandes cadenas que empezaron igual que ellos. Haciendo caso a las peticiones de los empresarios pertenecientes a este sector, hipermercados Makro decidió apoyarlos dándoles herramientas y conocimientos que les permitieran crecer rápidamente, para ello desde el año pasado se viene realizando la feria gastronómica Extravaganza, la cual tuvo su primera presentación en Venezuela. Este año fue Colombia la encargada de recibir en Corferias a más de 1250 propietarios de restaurantes del todo el país, interesados en adquirir mejores métodos para sobresalir. Según Renato Minuzzo presidente de Makro Súper mayorista, "esta es una gran oportunidad para que se creen asociaciones y de esta manera se fortalezca notablemente el sector, para ello invitamos a los voceros de grandes cadenas de restaurantes para que [32] Latinpyme

carga desde adecuar el lugar en donde las personas quieren hacer su evento, asar la suculenta carne y servirle a cada uno de los invitados. "Hacemos asados a domicilio para todo tipo de clientes, el secreto está en manejar la logística de este tipo de eventos que necesitan un equipo de personas para realizar el montaje. Obtener el progreso está en aprender nuevas cosas, implementarlas para mejorar y de esta manera proyectar la empresa a un futuro próspero", añadió Barón.

La asociatividad del gremio es una de las alternativas para sacar adelante a los pequeños restaurantes.

Por su parte Ramiro Quiroz quien es propietario de la Casa España y Banquetes Mónica de Rico en Cartagena, resaltó que la innovación debe ir acompañada de la implementación de estrategias de mercadeo apropiadas que impulsen aún más a los restaurantes, "es muy importante tener contacto directo con grandes empresarios para que nos guíen y nos den claves que nos puedan servir a futuro. Eventos como Extravaganza son un punto de contacto estratégico en donde nosotros los pequeños aprendemos de los grandes. Adicional a esto, también conocemos proveedores que están en nuestras mismas condiciones y que nos ofrecen precios amigables que se ajustan a nuestras necesidades". UN EJEMPLO DE TRADICIÓN

Hace 64 años Mogolita Las Ojonas llegó directo desde Boyacá para instalarse en la capital del país y ofrecerles productos típicos de este departamento a los bogotanos. El buen servicio y la calidad les ha dado reconocimiento

>> FINANZAS

¿Cómo pueden enfrentar las Pymes

la devaluación del dólar? En los últimos meses, se han emitido diferentes análisis frente a la devaluación del dólar. ¿Dónde queda la Pyme dentro de estos estudios?

Para evitar ese impacto, un exportador se puede blindar usando las coberturas, contratos financieros que se pueden adquirir desde US$ 5.000 cada uno y cuyo valor en pesos apenas llega a bordear los $10 millones. Este mecanismo financiero permite a todos los actores que hacen operaciones de comercio exterior, dependiendo de la coyuntura del mercado, garantizar y fijar una tasa de cambio en el presente, frente a una obligación que se cumple en el futuro. Y así mismo, permite conocer las condiciones en las que se celebrará determinada operación.

FOTOS: ABLE STOCK

Existen herramientas para protegerse ante el vaivén de las divisas.

atinpyme ofrece el punto de vista de dos conocedores de la situación actual del dólar y sus perspectivas con respecto a la manera como deben actuar las Pymes y los entes económicos y gubernamentales frente a ésta. La Bolsa de Valores de Colombia y un experto de la Universidad de Cardiff, Gran Bretaña, nos presentan sus puntos de vista.

REMEDIOS EFECTIVOS CONTRA EL DESPLOME DEL DOLAR *

En la Bolsa de valores de Colombia hay soluciones para planificar sus finanzas y reducir riesgos asociados a la revaluación o devaluación del peso. Las coberturas cambiarias son mecanismos muy poco utilizados, quizá por desconocimiento o porque tradicionalmente no han estado al alcan[34] Latinpyme

ce de las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, la Bolsa de Valores de Colombia, consciente de esta situación, se dio a la tarea de rediseñar y relanzar las denominadas OPCF (Operaciones a Plazo de Cumplimiento Financiero), una herramienta útil para que productores y exportadores se cubran ante el vaivén de las divisas. ¿Pero qué son en realidad las coberturas? En pocas palabras son una ayuda básica para hacer planeación financiera en momentos en los que las condiciones parecen adversas tanto para importadores como exportadores. Momentos como éste en los que el precio del dólar ha retrocedido $293.7 pesos en los últimos seis meses y en el que los más afectados son los empresarios que venden sus productos en el exterior.

De esta forma, la cobertura elimina el riesgo por volatilidad de la tasa de cambio, tal y como pasa en la actualidad. Esto permite a los empresarios determinar el ingreso de su negocio, sin importar si baja o sube el dólar, y así, poder dedicarse a los asuntos estratégicos de su actividad comercial. Es claro que por tratarse de un "seguro" hay un trámite implícito y un costo que varía entre cada agente que lo ofrece. Por ejemplo, un banco no tiene las mismas tarifas de una sociedad comisionista, pero sin duda, al cierre del día, el ejercicio seguirá siendo rentable para el usuario. NO ES UN MITO

Si el 13 de febrero pasado un importador hubiese acudido a un contrato de OPCF en una firma comisionista o en cualquier otro agente, hubiera podido pactar una tasa de cambio

>> MERCADOS Costa Rica, por ser uno de los países con mayores similitudes culturales con Colombia, es un destino atractivo para las Pymes que deseen negociar con éste en términos de servicios profesionales, insumos de tecnología y otros productos. Por Juan Carlos Rondón*

osta Rica no hace parte formalmente de las negociaciones que se están cerrando por parte de Colombia con el denominado Triángulo Norte (El Salvador, Guatemala y Honduras), sin embargo es claro que sólo se trata de una estrategia para entrar a evaluar luego la posibilidad de una acuerdo bilateral de comercio, que de potencia a las oportunidades existentes para ambos países.

Además, la verdad es que no es el momento político en Costa Rica para plantear un TLC con Colombia, ya que a la fecha no se ha aprobado el TLC con EEUU, (Costa Rica tiene para aprobar el TLC con este país hasta el próximo 1º de marzo del 2008). Entre el 2001 - 2005, Costa Rica ha evidenciado un crecimiento promedio alrededor del 4.9%, acercándose al 6% para el año 2006, lo que evidencia una economía estable y atractiva en su

conjunto. Similar a lo que le ha ocurrido a Colombia, este crecimiento se ha soportado en gran medida en las exportaciones y el desempeño de la inversión extranjera en el país. Costa Rica sufre uno de los problemas macroeconómicos de Colombia, el déficit fiscal que tienen y reducir el endeudamiento público que ya sobre pasa el 55% del PIB. Por otro lado, contrario a nosotros, el país Centroamericano aun tiene problemas para controlar su inflación (el 2005 llegó a mas del 14%). Pero las similitudes macroeconómicas con Colombia, son todavía más evidentes. Por ejemplo, al igual que

Costa Rica, un mercado con muchas oportunidades [36] Latinpyme

Los recursos naturales atraen al turismo, una de las fortalezas del mercado de Costa Rica.

nosotros, Estados Unidos representa ser su principal socio comercial, con un porcentaje del total de comercio muy similar al nuestro, 40%. Así mismo, es de resaltar que las exportaciones de Costa Rica están marcadas, en los servicios, por sus ingresos en turismo; en el sector manufacturero aparecen los microprocesadores como su principal producto de exportación (por lo tanto, uno de los productos de mayor nivel de importación son los insumos para estos microprocesadores: circuitos electrónicos integrados y micro componentes) y en el sector agrícola, los bananos (esto hace que Colombia y Costa Rica, sean aliados en el pleito con la Unión Europea, para que reduzcan las cargas arancelarias que le tienen a este producto). POLÍTICA COMERCIAL

En primera medida hay que destacar que aunque hay facilidades para la importación de bienes industriales, no se puede decir lo mismo en el caso de bienes agrícolas y en el caso de algunos servicios. Dentro de los acuerdos comerciales de Costa Rica, están la Organización Mundial del Comercio, de la cual es miembro fundador; el MCCA Mer-

cado Común Centroamericano; CARICOM Acuerdo de comercio con Canadá, que incluye a Chile, México y República Dominicana. Con Panamá acaban de cerrar exitosamente la negociación de un TLC. Una de las características de la política comercial costarricense, es que no obstante su nivel de apertura en varios sectores y su interés por atra-

er inversión extranjera, tiene actualmente una política monopolística en cabeza del Estado, respecto a productos y servicios que la historia de Colombia ha demostrado que lo mejor es entregarlos a la libre y abierta competencia. No obstante varios de los productos se deberán abrir a la competencia una vez entre en vigor el TLC con EEUU, tema que obviamente genera opositores y dificultades en el trámite de aprobación al interior de la Asamblea Legislativa. CÓMO ESTÁN LAS CONDICIONES DE ACCESO AL MERCADO

Costa rica evidencia esfuerzos importantes para modernizar sus aduanas y por supuesto, mejorar cada vez más las condiciones de acceso al mercado. El arancel es la principal herramienta de protección. Como muchos de los países cuya economía aún se

CULTURA DE NEGOCIOS • Atendiendo las recomendaciones del World Trade Alamanc (2005) podemos citar algunas recomendaciones asociadas a la cultura de hacer negocios en Costa Rica, las cuales no están muy distantes de nuestras costumbres de negocios. • Los negociadores deben ser respetuosos, confiables y persistentes (los costarricenses necesitan ser persuadidos, sin embargo, no se les debe presionar). • Las citas, inclusive para comer, deben ser concertadas con anticipación, pero reconfirmadas la víspera por cuanto son bastante informales en el sentido que se olvidan frecuentemente de sus compromisos. • La entrega de presentes tiene mayor importancia en Costa Rica que en la mayoría de países latinoamericanos. Se deben entregar presentes tipo souvenirs, más que productos manufacturados como ropa y electrodomésticos. • Es importante conocer sobre los aspectos culturales, históricos y geográficos del país. • La familia es un buen tema de conversación. • Preferiblemente no se deben tocar temas de religión, problemas locales y asuntos personales.

Latinpyme [37]

>> MERCADOS

soporta en productos agrícolas, estos por supuesto son los que gozan de mayor protección a la hora de los aranceles. Cuando de competir en este mercado se trata, hay que tener presente que Costa Rica otorga preferencias arancelarias a los productos provenientes del resto del Mercado Común Centroamericano (Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua: nótese que Panamá no esta dentro de estas preferencias). Así mismo con México, Chile y República Dominicana con

quien tiene acuerdos comerciales desde hace unos años. Desde la perspectiva de barreras no arancelarias, es importante resaltar que Costa Rica ha venido trabajando de manera importante en la expedición de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias - MSF (aplicadas a alimentos y medicamentos) así como Reglamentos Técnicos, aplicados a todo tipo de producto industrial y agroindustrial, que su estructura principal son similares a los requisitos exigidos en Colombia y que por lo tanto la posibilidad de

uno de los productos de mayor nivel de importación son los insumos para microprocesadores. demostrar su cumplimiento es posible, siempre que los mecanismos de demostración y certificaciones colombianas sean reconocidas. De manera particular, Costa Rica mantuvo un compromiso con Colombia por medio del cual este último se comprometía a eliminar las subvencio[38] Latinpyme

nes a las exportaciones otorgadas a la Oleína de Palma y Margarina para Hojaldre dirigidas al mercado de Costa Rica. En su estructura productiva, por ejemplo en lo agrícola, en el 2005 las frutas frescas aportaron cerca del 38,9 por ciento del valor de la producción del sector agropecuario, seguidas por las actividades pecuarias que contribuyeron con el 20,7 por ciento; los cultivos con fines industriales aportaron conjuntamente cerca del 16,5 por ciento. Así mismo, las principales actividades manufactureras se siguen concentrando en componentes electrónicos, procesamiento de alimentos, ropa, dispositivos médicos, materiales de construcción, y productos plásticos. PROCEDIMIENTOS ADUANEROS EN COSTA RICA

Por considerarlo de especial importancia, resaltaremos algunos aspectos de los trámites que pueden ser útiles para los exportadores colombianos. Desde el 19 de noviembre del 2003, Costa Rica adoptó el sistema de Tecnología de Información para el Control Aduanero (TICA). Desde entonces es vital conocer la siguiente información: • Los importadores habituales deben registrarse ante el Órgano Nacional de Valoración y Verificación Aduanera (ONVVA) de la Dirección General de Aduanas. • La intervención de los agentes aduaneros es necesaria en todos los

regímenes aduaneros salvo en ciertas modalidades en la que no es obligatoria su intervención: zonas francas, exportación, depósito fiscal, provisiones de a bordo y perfeccionamiento pasivo, así como en las siguientes modalidades: equipaje, envíos de socorro, muestras sin valor comercial, envíos urgentes o postales, importa-

ciones no comerciales, envíos de carácter familiar, despacho domiciliario industrial y comercial, e importaciones efectuadas por el Estado y sus instituciones). • La importación definitiva debe estar amparada en una declaración de valor en aduanas cuando las mercancías tengan un valor mayor a 1.000 pesos centroamericanos (1.000 dólares EE.UU.). • La declaración de valor, a ser transmitida electrónicamente, contiene, entre otros, información relativa a los agentes (importador, transportista, proveedor, intermediario); los bienes (origen, descripción); clasificación arancelaria; tipo de cambio; factura comercial; país de embarque y el régimen o modalidad aduanera solicitados. • La declaración aduanera es sometida a un proceso selectivo y aleatorio para precisar si corresponde efectuar la verificación inmediata de lo declarado. • Costa rica aplica el acuerdo de valoración aduanera con algunas especificidades en la aceptación de algunos métodos de valoración.

reflejando que el mismo aporta más del 60% tanto en PIB como en generación de empleo. Con excepción de compromisos en servicios médicos y dentales, Costa Rica no cuenta con compromisos específicos en el sector de servicios profesionales. Para ejercer la mayoría de las profesiones, muy similar a lo que ocurre en Colombia está reservado a los integrantes de los respectivos Colegios Profesionales. Los extranjeros pueden inscribirse en dichos Colegios, aunque en general tienen que cumplir requisitos adicionales a los aplicados a los costarricenses. Según el informe del gobierno a fines de 2006, se preparaban propuestas para una mayor participación de extranjeros en servicios de contaduría pública. Con otras profesiones, como ingeniería o arquitectura, los profesionales que deseen incorporarse al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica como miembros activos deberán probar residencia en el País. Sin embargo, pueden ingresar al país para realizar trabajos temporales, exclusivamente de asesoría profesional.

EL COMERCIO DE SERVICIOS

En Costa Rica, el sector servicios es muy importante en la economía,

* Consultor de Ronderos & Cárdenas

RECOMENDACIONES DE PROEXPORT PARA LOS EXPORTADORES n las negociaciones comerciales que se deseen establecer con Costa Rica u otros países, es importante estar informado de todos los movimientos del mercado y las relaciones con los clientes reales y potenciales que puedan estar interesados en sus productos o servicios. Para comenzar con este proceso, cada Pyme exportadora debe preguntarse si conoce a cabalidad las actividades de cada área de su negocio, si cuenta con reportes consolidados que respondan, ¿Por qué no se ha vendido? O de hecho, si hay situaciones positivas, saber ¿Por qué les están comprando? ¿Qué tiene tan contentos a los clientes? Por esta razón, se requiere estar informado todo el tiempo y la información es útil según su recolección, almacenamiento, procesamiento y distribución. La información es un activo que se pone a trabajar cuando hay que tomar decisiones para reaccionar sin precipitación, más aún cuando de negociaciones internacionales se trata. Esta es la única manera de mantener el control de todas las empresas, grandes o pequeñas.

Una de las principales herramientas con las que pueden contar los empresarios colombianos es la solución CRM que se utiliza para hacer seguimiento en una doble dirección: A los clientes, para conocerlos y comprender sus hábitos de compra; y, al área comercial, para tomar decisiones y actuar oportunamente. Proexport ha logrado convocar a numerosos compradores internacionales y los empresarios nacionales acuden con grandes expectativas a las citas en las macrorruedas, ferias y misiones comerciales. Sin embargo, se requiere de una serie de contactos y actividades posteriores hasta conseguir que esos prospectos se conviertan en clientes satisfechos. La iniciativa "Solución CRM para PyMEX" esta al alcance de las Pymes Exportadoras de Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Pereira y Bucaramanga. Para beneficiarse de esta iniciativa y conocer las condiciones pueden comunicarse directamente con Proexport. Teléfonos: Bogotá 4199450 Resto del país 01 900 33 10 021. www.proexport.com.co.

Latinpyme [39]

>> LOGÍSTICA

Exija,

señora Pyme

Quien afirme hoy que el sector de las Pymes no hace parte de su estrategia de desarrollo de negocios a mediano y largo plazo está faltando a la verdad. Por José Guzmán Salas*

os nichos de crecimiento están dentro del sector de Pymes, esto es especialmente cierto en Colombia. Hoy estas empresas ofrecen buena cantidad de productos y servicios con alta dosis de innovación. Pero… hay un pero. Con la misma velocidad con la que nacen empresas, también se registra

[40] Latinpyme

un alto índice de mortalidad. Muchas de nuestras Pymes no aguantan la presión del mercado. Proponer un esquema que prevenga y reduzca esta mortalidad es válido en este momento. Y la propuesta tiene que ver con el entorno… El entorno de desarrollo empresarial en Colombia está en muchos aspectos diseñado para grandes y no,

necesariamente, para pequeñas. Se está haciendo lo contrario de lo que mandan los modelos contemporáneos de desarrollo, en los que se exigen soluciones específicas para cada nicho empresarial. Desde el punto de vista de proveedores, ya estamos moviéndonos hacia crear la solución específica para las Pymes, porque esas mismas Pymes nos lo están exigiendo. Por ejemplo, es claro que en logística una pequeñas empresa requiere más soporte que una de las grandes y tiene más especifidades que el modelo tradicional. Pero más allá del tema logístico, el llamado es a que cada Pyme exija servicios basados en sus necesidades específicas. Para ello estas empresas deben exigir de sus proveedores de servicios: 1. Un esquema de crédito acorde con su comportamiento financiero. No tiene sentido que para acceder a un crédito se deban demostrar más cualidades que las que puede tener una Pyme por su misma condición. Los proveedores deben crear esquemas creativos para permitir el acceso al crédito. Esto es prioritario. 2. Una plataforma de capacitación que permita expandir el negocio. Los proveedores, con base en su conocimiento y su experiencia, deben transmitir información de primera mano a las Pymes. Así se logra eficiencia en los procesos y competitividad especialmente en los mercados internacionales. Alguien dijo: "Dame la información y manejaré al mundo". 3. Asesores más que simples vendedores. La asesoría es el tema más importante. Los proveedores no les deben vender un servicio, sino asesorarlos para que crezcan con base en ese servicio. Muchas empresas mueren porque recibieron un servicio que no les permitía ser sostenibles en el tiempo. Lo importante es dejar esta inquietud para que la trabajen los proveedores, pero sobre todo para que la exijan las Pymes. El nicho de Pymes debe hacerse sostenible en el tiempo, pero para ello el entorno debe modificar sus hábitos tradicionales. Ya lo estamos haciendo. * Director General DHL Express Colombia

>> GESTIÓN La mayoría de las acciones de crecimiento de las empresas se ejecutan de puertas para afuera: hacia clientes y proveedores. Muchos directivos olvidan que los principales clientes por conquistar, son sus propios empleados. Por: Álvaro José Ortiz S. *

os íconos de la tecnología y presidentes de las empresas más exitosas de los últimos tiempos, se encontraron en mayo de este año en uno de los eventos en donde suele reunirse la crema y nata del mundo digital: el D5, All things Digital Conference. Bill Gates, de Microsoft y Steve Jobs, de Apple presentaron sus puntos

todo en crear una cultura en un contexto donde la formalidad e informalidad se combinen constituyendo un equilibrio adecuado para sacar adelante diferentes proyectos. Las PYMES, y en especial sus líderes, deben reconocer que pese a que detrás de cada emprendimiento hay un visionario, las personas que lo acompañan a sacar adelante su negocio son vitales para su consolidación y crecimiento.

Cómo crear y desarrollar

su talento humano de vista de lo que fueron, son y serán sus compañías. Aunque el objetivo principal que teníamos los asistentes a la conferencia era el de reconocer cuáles iban a ser las tendencias de la próxima década en software y hardware, terminamos recibiendo una lección adicional sobre el por qué de su éxito: los equipos de trabajo. Ambos personajes reconocieron que las compañías que fundaron, son lo que son por las personas que trabajaron y trabajan en ellas. Aunque parezca trivial, la creación y el mantenimiento del talento humano son componentes muy importantes para su compañía e impactan directamente los resultados de esta como las ventas, los costos y la fidelización de clientes por nombrar algunos. Las grandes empresas prestan mucha atención en seleccionar, conformar y consolidar equipos de trabajo de personas disciplinadas, unidas, sinceras y sobre [42] Latinpyme

Los empleados no son objetos, maquinas o recursos con los cuales pueden contar como si fueran materiales o insumos para ser utilizados en un proceso determinado. Hay que

nea productos, servicios y modelos de negocio, la ventaja competitiva de las empresas radica en el talento de sus equipos de trabajo, el conocimiento que desarrollan y comparten y en la cultura que se cree alrededor de estos. EL MEJOR AMBIENTE LABORAL

la ventaja competitiva de las empresas radica en el talento de sus equipos de trabajo.

reconocer que ahora, donde el acceso a la información y a diferentes tecnologías es mucho más asequible, permitiendo copiar casi de manera instantá-

Desde hace algunos años, compañías como Great Place to Work (GPTW), que en español significa: Gran lugar para trabajar, se han dedicado a identificar y a desarrollar ciertas características que hacen especiales a las empresas en el desarrollo de su talento humano. Estas son algunas de ellas: 1. Ideología fervientemente definida: La ideología es diferente a la cultura y es la base sobre la cual las demás características pueden desarrollarse de manera natural. Es la forma como las empresas definen hacer las cosas y la cumplen a cabalidad transmitiéndola a

sus empleados. Para esto las compañías deben tener clara cuál es su misión y a qué aspiran. Este conjunto de prácticas ayudan a institucionalizar sus creencias y valores y a trasmitirlas a todos los miembros de la empresa de generación en generación. Para pasar de las palabras a los hechos, desarrolle en su empresa programas constantes de orientación y entrenamiento, políticas rigurosas de ascenso, premios, concursos y reconocimiento público. 2. Confianza: Esta característica ayuda a las personas a asumir el control de las circunstancias en vez de dejarse arrastrar por estas. La confianza es tener expectativas de resultados favorables; es la generadora de patrones y comportamientos como la responsabilidad, la colaboración y la iniciativa . Para crear un ambiente de confianza en su compañía brinde a sus empleados normas básicas permitiéndoles una inmensa libertad operativa y admítales equivocaciones de “buena fe” que no quebranten los principios fundamentales de la compañía.

3. Orgullo: El hecho de que los empleados desarrollen una firme convicción de pertenecer a una empresa especial, superior a su competencia, hace que cada uno de ellos se sienta único por la labor que realiza y orgu-

lloso de los productos y servicios que presta la compañía. Sentirse dentro de una élite motiva a la consecución de metas grandes y audaces. El contacto con hechos “heroicos” y ejemplares corporativos, un lenguaje único y una terminología propia de la empresa son algunas de las prácticas para desarrollar este sentimiento de comunidad V.I.P. 4. Camaradería: El desarrollo de la camaradería permite ser uno mismo y crear a su vez una atmósfera socialmente amigable. También permite crear redes informales que le dan más vida a la organización, incentivando la solución de problemas de manera creativa e impulsando una cultura de colaboración. Fomentar las relaciones sociales dentro de la compañía es una de las maneras de crear un ambiente para que la camaradería pueda “echar sus raíces”. Las empresas que puedan cubrir estos puntos de manera exitosa verán reflejados sus esfuerzos teniendo más aspirantes calificados para cubrir las vacantes, experimentando una rotación más baja, reduciendo los costos por ausentismo, disfrutando de superiores niveles de satisfacción de los clientes y de lealtad de los mismos, logrando mayores innovaciones y beneficiándose de una alta productividad y rentabilidad. Prestarle atención al talento humano es una gran inversión para su compañía.

* Gerente HowCome Ltda • alvaro.ortiz@howideascome.com Latinpyme [43]

>> CALIDAD

Normalización y calidad:

piezas claves para exportar El fruto recogido por el empresario que aplica normas técnicas, se refleja en los resultados financieros y en la satisfacción de los clientes.

Equipo de trabajo del Programa Norexport en Colombia, Perú, Bolivia y la CAN.

a aplicación de normas técnicas en productos y procesos no debe ser privilegio de las grandes empresas. La tendencia ahora es que las pequeñas y medianas empresas también se abran paso por el mundo de la calidad y la normalización, como dos piezas claves para exportar y competir en el mercado globalizado. De esa tendencia mundial no pueden estar al margen las pymes de la Comunidad Andina (CAN), por ser motores del desarrollo económico local y por ser vitales generadoras de empleo. El Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Icontec) promovió desde hace unos años el Programa Norexport, el cual se puso en marcha en el 2004 gracias al apoyo del BID y el Fomin, para beneficio de los empresarios pyme de Colombia, Bolivia, Perú, Venezuela y Ecuador.

BENEFICIOS DE LAS NORMAS

Durante los primeros dos años de Norexport, se ha trabajado en normas [46] Latinpyme

técnicas de producto, las cuales son herramientas claves al momento de mercadearlos tanto en el ámbito nacional como internacional, pues permiten definir especificaciones en un lenguaje claro, objetivo y técnico, las condiciones exigidas por los compradores del mundo. Las normas técnicas permiten: 1. Ahorrar costos al simplificar los procesos y suprimir modelos inadecuados o deficientes, pues evita la repetición de estudios

El empresario que aplica normas técnicas en sus productos lo ve reflejado en los resultados financieros.

2. Reducir cantidad de materias primas e inventarios 3. Reducir accidentes de trabajo y elevar la productividad 4. Superar obstáculos técnicos al comercio al momento de establecer relaciones comerciales, porque se basan en documentos de referencia internacionales. 5. Lograr posicionamiento en los mercados con productos y servicios de alta credibilidad, demostrando compromiso con la seguridad y la calidad "Son muchos los resultados que desde ya hemos visto en las pymes que vienen participando de Norexport, tanto de Colombia como de los otros países que hacen parte del Programa. Cada día confirmamos que el fruto recogido por el empresario que aplica normas técnicas en sus productos lo ve reflejado en los resultados financieros y la satisfacción de los clientes", destacó Liliam Ochoa, directora ejecutiva de Norexport. Los sectores que hacen parte del programa en Colombia son: Confección; calzado, cuero y sus manufacturas; plásticos; joyería; helicicultura; alimentos procesados (bebidas, panela, pescados y mariscos, cacao, chocolate y artículos de confitería, leche y productos lácteos, frutas y legumbres procesadas, productos de molinería); autopartes (sistemas de frenos y accesorios automotores) y tecnologías informáticas. Para trabajar bajo normas técnicas y conocer todo lo que le puede ofrecer el Programa Norexport, puede ingresar a www.norexport.org o comunicándose al (571) 6078888 extensión 1880.

>> OPORTUNIDADES

Aquí están las oportunidades de negocios de América Latina n cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que buscan apoyar el proceso de identificación de nuestros mercados.

NICARAGUA: DEMANDA DE MAQUINARIA PARA ARTESANÍAS EN BARRO Empresa nicaragüense dedicada a la producción de artesanías en barro, requiere torno eléctrico, amasadora de arcilla y horno plástico. Eufemia Soledad Castellanos López Dirección: Caseta del Marena 35 varas al sur Ciudad: Mozonte Teléfono: (505) 732 2891

PARA MAYOR INFORMACIÓN

comuníquese al PBA 6918907 Ext. 113 latinpyme@latinpymes.com

Para mayor información sobre estas y otras oportunidades de negocios comuníquese con: Teléfono: 481 2223, Bogotá E-mail: tips@etb.net.co

NICARAGUA: DEMANDA DE INSUMOS TEXTILES Empresa nicaragüense, ubicada en Ocotal, dedicada a la producción de manteles y manualidades, requiere los siguientes productos: Telas, cintas, mallas plásticas, agujas, hilos, lanas, pegamento, rafia, fomi, fieltro, esponja. Sandra Maritza Bellorín Castellano Dirección: Frente a Escuela Monseñor Madrigal Ciudad: Ocotal Teléfono: (505) 732 2980 / 651 1882

URUGUAY: DEMANDA DE MOLDES DE SILICONA Empresa uruguaya fabricante de artículos en porcelana fría, requiere moldes de silicona para hacer muñecos. Deben ser moldes con las diferentes partes de los muñecos: manos, pies, cuerpos, cabezas, etc. Los proveedores interesados deberán enviar sus propuestas indicando precios, forma de pago y demás condiciones comerciales. Ana Delia Scocozza Dirección: Antonio María Fernández 905 Ciudad: Florida Teléfono: (598 35) 23147- 99893046

EL SALVADOR: DEMANDA DE PRODUCTOS COSMÉTICOS Empresa salvadoreña de servicios de belleza y cuidado personal, requiere productos cosméticos para comercializar en su local. Los proveedores interesados deberán comunicarse directamente a los datos de contacto. Fashion Avenue Dirección: Alameda Roosevelt y 61 AV Norte No. 190, Colonia Escalón Ciudad: San Salvador Teléfono: (503) 2268 8866

COLOMBIA: DEMANDA DE CAMISETAS DEPORTIVAS

NICARAGUA: DEMANDA DE SEMILLAS DE HORTALIZAS

NICARAGUA: DEMANDA DE ALIMENTOS BÁSICOS

La empresa colombiana Manufacturas Vivianchy demanda camisetas deportivas. Los proveedores interesados deben comunicarse directamente con la empresa. Manufacturas Vivianchy Dirección: Carrera 75 No. 5 B 40 Ciudad: Bogotá Teléfono: (571) 2734854

Empresa nicaragüense de producción agrícola ubicada en Mozonte, requiere semillas de hortalizas. Los proveedores interesados deberán enviar sus propuestas directamente a los datos de contacto. Hortalizas Orgánicas Dirección: Los Arados Ciudad: Monzote Teléfono: (505) 732 2891

Empresa nicaragüense requiere los siguientes productos: Granos básicos, carne y sus derivados, lácteos y sus derivados. Los proveedores interesados deberán comunicarse directamente con la empresa. Abarrotería del Gallo Dirección: Salman 1 1/2c. Abajo. Ciudad: León Teléfono: (505) 311-5665

[48] Latinpyme

>> AGENDA

TOP

EVENTOS

• COLOMBIA •

EVENTO DESTACADO • MÉXICO •

Gran Salón Inmobiliario 2007

ImageWorld 2007

Fecha: Del 1 al 5 de Agosto Corferias en asocio con la Lonja de Propiedad Raíz de Bogotá organizan la mayor vitrina del sector inmobiliario a nivel nacional y del continente. Cerca de 20,000 visitantes podrán encontrar en éste gran salón las alternativas de inversión inmobiliaria. Los objetivos centrales serán promover a Bogotá como centro de negocios inmobiliarios, impulsar nuevas oportunidades de inversión y fortalecer el desarrollo empresarial del sector. Información: http://www.gransaloninmobiliario.com

Fecha: 16 al 18 de Agosto de 2007 ImageWorld invita a celebrar su décimo aniversario. La exposición más grande y dinámica de México presenta las empresas y productos gráficos más reconocidos del mundo. Como parte de la celebración de su aniversario, ImageWorld impartirá nuevos paneles de discusión, seminarios, displays y demostraciones de productos. Información: www.imageworldonline.com

• COLOMBIA •

Feria Nacional de la Mujer Empresaria

• PERÚ •

IV Simposio Internacional de Energía Fecha: Del 21 al 24 de Agosto de 2007 Este Simposio que se realizará en Lima Perú convoca a destacados profesionales internacionales y nacionales, para compartir experiencias y transmitir conocimiento en temas relacionados al consumo eficiente y seguro de la electricidad, uso de tecnologías y la aplicación de técnicas y herramientas para el mantenimiento, aplicados a los sistemas eléctricos de generación, transmisión, distribución y utilización de la energía eléctrica a todos los niveles, inclusive el empresarial. Información: http://www.universidadperu.com/

• ARGENTINA •

Congreso Iberoamericano de Informática Educativa Especial Fecha: Del 18 al 20 de Agosto El Congreso Iberoamericano de Informática Educativa Especial, junto con la Exposición Iberoamericana de Empresas de Informática, Telecomunicaciones y Software y el Foro Internacional sobre Tecnología Adaptativa y Ayudas Técnicas, buscan potenciar al máximo los recursos de personas con discapacidad para disminuir la brecha digital y evitar la exclusión educativa, social y laboral, a las que habitualmente se ven expuestas. Información: http://www.canarias7.es

Fecha: Del 1 al 5 de agosto Bogotá y Corferias serán la vitrina de comercio social que reúne a las mejores empresarias del país para mostrar al público los productos que se elaboran en los sectores de alimentos, artesanías, confecciones, manualidades, cuero y marroquinería a nivel nacional. Información: www.expoempresaria.org

Latinpyme [49]

>> CLASIFICADOS

Clasificados

POLIMES SA Productos plásticos para el hogar Teléfono: 4046600 Dirección: Carrera 106 No 15-25 Zona Franca Bogota -Colombia INDUSTRIAS PLÁSTICAS GR Estamos desarrollando, fabricando y comercializando productos plásticos para el sector veterinario, herrajes para el sector de muebles y productos con diseño exclusivo. Perfiles para sistemas modulares de oficina y cadenas de supermercados. Teléfono: 2470907 Dirección: Calle. 7 No 26 - 62 Bogotá -Colombia CABLE SERVICIOS SA Venta de suministros para televisión por cable Teléfono: 2631038-1224 Dirección: Carrera 7 No 50-31 Bogotá -Colombia PMK PSICOMARKETING Consultoría, psicomarketing y capacitación empresarial, marketing desarrollo personal, ventas, estratégicas y servicio de desarrollo gerencial. Teléfono: 2133532-4827097 Dirección: Diagonal 117 No 12ª 94 Bogotá-Colombia

PROARROZ LTDA. Procesamos y comercializamos arroz de la región de la meseta de Ibagué, catalogado como el mejor del país. Garantizamos la calidad mediante procesos de tecnología avanzada. Teléfono: 2695521 Dirección: Carrera 45 sur No 169-60 Zona Industrial Picaleña Ibagué-Colombia CONTRERAS Y SALCEDO PUBLICIDAD Servicios de diseño de imagen corporativa, producción audiovisual y material P.O.P (afiches, cenefas, móviles, empaques). Teléfono: 6020303 Dirección: Carrera 11 b No 98-67 Bogotá-Colombia IMPROEXPORT Comercialización de equipos de cómputo, casa, oficina y empresa. Teléfono: 6213408 Dirección: Carrera 16 No 76-42 Bogota-Colombia ALCIAUTOS LTDA. Sector automotor: vehículos, servicio de mantenimiento y repuestos. Teléfono: 6200623 Dirección: Carrera 7 No 118- 02 Bogotá-Colombia

C R SISTEMAS Cableado estructural y redes, licenciamiento en software, Microsoft, Programas contables, administrativo A2 Teléfono: 6406956 Dirección: Calle 62 No 9 a 80 Of. 709 Bogotá-Colombia GERENCIE SU PROPIO NEGOCIO Excelente oportunidad. Desayuno de trabajo Los días jueves 19 y jueves 26 de julio Confirmar asistencia Pbx 6103555 /6104923 / 6101341 NATURAL DE COLOMBIA Busco distribuidor en Colombia y Latinoamérica para el producto natural Multivengel. Teléfono: 2654011 Dirección: Av. ferrocarril No 40-32 Deisy Trujillo Ibagué-Colombia QUIMICONTROL GAB LTDA Equipos instrumentales para laboratorios analíticos (HPLC, AA, MS), servicio de laboratorio especializado en HPLC - ISO 17025, Sistemas de filtración industrial. Teléfono: 2680523 Dirección: Carrera 43 a No 24-21 Bogota-Colombia

• UNA PYME DESTACADA •

Cuando el servicio al cliente

produce resultados ace 12 años una familia caleña se lanzó al negocio de la comercialización de ropa importada creando a Decko, que ahora se vende en 30 tiendas en las principales ciudades del país y de muchas otras en el mundo a través de sus almacenes virtuales Decko On-line. Sus logros no se detienen allí, pues

H [50] Latinpyme

antes del cierre del primer semestre, sus ventas de 2007 se incrementaron de un 50% gracias a la decisión de implementar un modelo de capacitación en gerenciamiento y ventas. Luego de más de una década de esfuerzos económicos, los logros fueron evidentes, habían cualificado sus productos y establecido

TU CAJITA LTDA Modernos artículos decorativos para el hogar y la oficina. Teléfono: 7571427 Dirección: Carrera 71 No 97-21 Bogotá-Colombia

IAM CONSULTANCY LTDA Consultoría en Calidad ISO 9000, Capacitación, Riesgos, Asesoría Gerencial, Diseño de Soluciones. Contáctenos: (571) 6074825, iam.consultancy@coldecon.net.co Bogotá, D.C. Colombia.

más puntos de venta, el reto ahora era lograr que los curiosos que entraban a las tiendas tomaran la decisión final de comprar. Los directivos de Decko contactaron a Alfonso Ortiz, consultor mexicano experto en gerencia de ventas, servicio al cliente, medición y evaluación de resultados. Con la idea de ampliar sus ventas, Decko implantó el Programa "Más Inversión para el Desarrollo Alternativo Sostenible", MIDAS, financiado con recursos del gobierno de los Estados Unidos, para implementar un proyecto de Formación del Recurso

CHIBCHA PISOS Y ALFOMBRAS Viva la cultura de los pisos Carrera 29c # 79b - 34 Teléfono: 3118151 ventas@fabiser.com

CLÍNICA JALLER Especialistas en ortopedia, traumatología y neurocirugía COMPROMETIDOS CON SU SALUD Calle 61 KRA 53 ESQ No 50-124 PBX 3687676- celular: 311-4166606 e-mail: clinicajaller@yahoo.com Barranquilla - Colombia

Humano en gerenciamiento en el Punto de Venta. Antes de poner en marcha el proyecto, las tiendas Decko vendían diariamente un millón de pesos y el promedio por factura era de $160.000. Seis meses después, cada tienda vendía $1.500.000, con facturas promedio de más de $200.000. Este incremento en las ventas generó 80 nuevos puestos de trabajo para madres cabeza de familia. El modelo se basa en entrenamiento al vendedor que es quien trata directamente al cliente,

OUTSOURCING CONTABLE Y TRIBUTARIO • Contabilidad • impuestos • revisoria fiscal • asesoria financiera Más de 15 años en asesoramiento al servicio de las pymes. Contacto: Carlos A. Fonseca O. Carrera 19 no 73-57 2do piso.-Bogotá D.C., TEL: 3460104 Fax 2495969 impuestosblces@etb.net.co

pero todos los miembros de la organización forman parte del programa de capacitación. Los administradores de las tiendas son retroalimentadores y guías de los vendedores, la alta gerencia también se capacita para cuantificar y calificar objetivamente el logro o falta de éxito que alcance cada uno de sus vendedores y gerentes. Decko es una prueba contundente del éxito: el incremento en ventas de más de $400 millones al mes, muestra que el servicio al cliente es una clave fundamental para obtener resultados. Latinpyme [51]

>> SOCIALES

Avianca y Airbus firman negocio n pasados días Avianca cerró un negocio con la compañía Airbus, el cual contempla la adquisición de nuevos aviones tipo A320 para la aerolínea. En la fotografía aparecen de izquierda derecha Fabio Villegas Presidente de Avianca, Germán Efromovich Presidente Synergy Group, Accionista y Presidente de la Junta Directiva Avianca y Rafael Alonso Vicepresidente Senior de Airbus para Latinoamérica, el Caribe y España.

DHL Express tiene la marca HL Express, líder mundial en servicio de logística y transporte expreso de paquetes, lanzó su programa "DHL Express tiene la marca" patrocinando a tres atletas élite que se encuentran en el ciclo olímpico. En la fotografía aparecen de izquierda a derecha la atleta Caterine Ibarguen, el Director Comercial DHL Express Juan Pablo Castillo; el deportista Noraldo Palacios; José Guzmán, Gerente General DHL Express Colombia; y la deportista Bertha Sánchez.

Xerox en Andigráfica 2007 erox de Colombia presentó en días pasados su participación en la feria más importante de la industria gráfica "Andigráfica 2007" que se llevó a cabo en Corferias. Los directivos son de Izquierda a derecha Rodolfo Lugo, Director Relaciones Públicas Corporativas, Andrés García, Gerente de Ventas de Producción, Jorge Santa Cruz, Gerente de Comunicaciones Gráficas y Jorge Navarro, Director de Mercadeo de Producción.

[52] Latinpyme

Un sitio

Web Profesional ayuda al

éxito de su negocio Estas son algunas Pymes que lo han hecho con excelentes resultados

www.aitkenstudio.com

www.bogotabeercompany.com

www.sciroccobar.com

www.lander.com.co

www.amparosanchez.com.co

www.colyong.com.co

Estas son las ventajas de trabajar con nosotros: • Website optimizado para los búscadores como Google y Yahoo! • Diseño Gráfico Profesional con 11 años de experiencia • Rápida y fácil metodología de trabajo • Asesoría permante en tecnología y negocios en Internet • Soporte y mantenimiento de su website • Bajos costos y facilidades de pago • Garantía y respaldo

Soluciones desde

$2’900.000

expertos en internet

Contáctenos: Tel: 635 8450 - www.axesnet.com - email: correo@axesnet.com

>> PRODUCTOS & SERVICIOS

Nueva planta para impresión a planta para Impresión de Información Variable Transaccional de Dispapeles tiene una capacidad instalada de producir 24 millones de páginas al mes y es capaz de atender procesos a nivel nacional aprovechando la cobertura de sus 15 oficinas en todo el país y dos ubicadas en Ecuador (Quito y Guayaquil).

Cámara extra delgada anasonic dio a conocer seis nuevos modelos compactos en su familia de Cámaras Digitales LUMIX. Los nuevos modelos toma fotografías hasta de 7.2 megapixeles y cuenta con un lente gran angular de 28 mm, además cuenta con un sistema de Estabilización Óptica de Imagen MEGA O.I.S. El principal atractivo de este nuevo producto es que es una de las cámaras más delgadas del mundo y viene en una variada gama de colores.

Sony Ericsson lanza nuevo celular l teléfono K550 Cyber-shot brinda los beneficios del teléfono Cyber-shot en forma compacta (14 Mm. de ancho) que coloca la facilidad de uso en el corazón mismo del teléfono. Equipado con una cámara de 2.0 mega píxeles con autofoco, como también luz para fotos LED y una cubierta activa del lente, el K550 asegura que siempre esté listo para fotografiar y obtener las mejores imágenes posibles. Cuenta también con conexión Bluetooth y Picture blogging.

Nueva impresora Xerox a impresora láser blanco y negro Phaser 3428 se encuentra disponible en dos modelos: Phaser 3428D y 3428DN. Ambos modelos se caracterizan por la impresión doble faz. Esta proporciona una mejor calidad de imagen con una resolución de 1200 dpi y ofrece diversas características avanzadas, tales como la "Selección Automática de Bandeja" que elige automáticamente el papel correcto para el trabajo de impresión con base al tamaño del archivo que se imprime.

Mejore su conexión inalámbrica -Link Latinoamérica, anuncia la disponibilidad en el mercado para el segmento Home Express Solutions de la nueva línea de productos RangeBooster N650. Esta nueva línea inalámbrica de última generación. Los productos RangeBooster N650 de D-Link entregan velocidades más rápidas que la conectividad 11g, logrando un rendimiento real de hasta 650% y una cobertura 5 veces mayor en cualquier hogar, sin la necesidad de antenas o repetidores adicionales, evitando los punto muertos y logrando una cobertura total.

[54] Latinpyme