revista edicion No.31 by LATINPYME

Latinpyme R E V I S T A

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EDICIÓN No.31 • AÑO 6

COLOMBIA $ 8.000 • ECUADOR US$ 4 • MÉXICO $ 45 • ESTADOS UNIDOS US$ 4

ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

A la hora de exportar, las empresas colombianas deben considerar que los consumidores europeos cuentan con un alto poder adquisitivo, exigentes y aman el toque exótico que tienen nuestras frutas y manufacturas.

Viejo Mundo, un gran comprador

PYMEGUIA

ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS PYMES COLOMBIANAS.

ESCUELA DE EMPRESARIOS MÁS ALLÁ DE LA SIMPLE VENTA.

MERCADOS

EFTA: EL OTRO MERCADO EUROPEO.

>> EDITORIAL

La comezón del

SÉPTIMO AÑO

lgunos lo consideran un

hacerse realidad y sirvan para fortalecer el

mito. Otros una realidad.

aparato productivo colombiano.

Pero la sabiduría popular

Las Pymes han jugado un papel muy

habla de que los matri-

importante en el crecimiento económico del

monios, durante su sépti-

país pese a los obstáculos que siguen apare-

mo año de vigencia, atraviesan por una crisis

ciendo en su camino, como la dificultad para

conocida como la 'comezón del séptimo

acceder a nuevos mercados, las barreras tec-

año' caracterizada por la rutina y la falta de

nológicas, las trabas para obtener recursos

mutuo interés, que con frecuencia lleva a

de crédito del sector financiero así como una

que las relaciones se enfríen y se dé paso a la

baja en la oferta de mano de obra calificada.

crisis. Y en un proceso similar ha entrado en el

Gobierno revise las prioridades que se plan-

país la Ley Mipyme, que justamente cumple

tearon al formular la Ley 590 del 2000, cono-

sus siete años de vigencia y que en estos

cida como Ley Mipyme, para que se adopten

momentos, para algunas pequeñas y media-

los correctivos necesarios y realmente se

nas empresas del país, comienza a evidenciar

pueda potenciar un sector que hoy represen-

claras señales de crisis que peligrosamente

ta cerca del 95 por ciento de la estructura

podrían llevar a que muchas pensaran en un

empresarial del país y genera más de la mitad

verdadero divorcio.

del empleo. Las pymes aún padecen la des-

Aunque nadie puede negar que esta ley

confianza de la banca cuando intentan obte-

ha tenido sus buenas épocas y en su momen-

ner un crédito, el apoyo en los procesos de

to evitó un verdadero 'colapso' financiero

inteligencia de mercados es mí-nimo y con

para muchas pequeñas y medianas empresas,

excepción del Sena no existen mecanismos

amenazadas por las dificultades financieras,

de capacitación apropiados.

también es innegable que ya es hora de que algunos de sus enunciados comiencen a [4] Latinpyme

Por esta razón es necesario que el

María Nelly López Directora

>> FRASES CELEBRES REVISTA ESPECIALIZADA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Latinpyme Edición 31 • Año 7 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com

ALEJANDRO DELOBELLE

Gerente de Estrategia y Desarrollo de Recursos Humanos

•

“Gerenciar un proyecto no es fácil y menos aún lo es el inspirar a sus miembros para que no abandonen el compromiso a mitad de camino”.

•

“Tenga cuidado con la sutil amenaza que existe en cada intervención poco efectiva que hace como líder, ya que invisiblemente podría estar pavimentando una autopista hacia la apatía, el desconcierto y la desconfianza de la gente que trabaja con usted”.

•

“La gente que logra lo que se propone sabe hacia dónde está yendo mucho antes de llegar a su destino”.

•

“Tome conciencia de sus actos y muestre humildad ante su equipo de trabajo por más poder que tenga”.

•

“Gane el corazón de sus empleados, y ganará en la guerra por el talento, pues todo talento pertenece a alguien”.

•

“Si tiene un cliente que tiene la voluntad de ir desde donde está hacia donde quiere estar, el coaching funcionará perfectamente”.

Comité Editorial Juan Carlos Ramírez Guzmán Álvaro Ramírez Bonilla Gustavo Riveros Sáchica Editora General Claudia Vannesa Guarracino cguarracino@latinpymes.co Periodistas Eduardo Andrés Camacho redaccionlatinpyme@latinpymes.com Judith Pérez Medina redaccion01@latinpymes.com Colaboradores especiales Lourdes Molina Luís Carlos Chaquea Juan Carlos Rondón Robert Blanco Corresponsales Sandra Jimena Díaz y Sandra Lorena Valencia (Miami) Diseño y Diagramación Gabriel Rojas Oscar Abril Ortiz Fotografía AbleStock.com Gerente María Mercedes López Escalante mlopez@latinpymes.com Gerente de Mercadeo y Ventas Heineman Caicedo Hernández hcaicedo@latinpymes.com Ejecutiva de cuenta Yina Peña ypena@latinpymes.com Asesor en Marketing Germán Segura marketing@latinpymes.com

• CARTAS •

EL E-COMERCE, UNA BUENA OPORTUNIDAD PARA LAS PYMES Gracias a la publicación sobre E-Comerce y el especial de tecnología, nos damos cuenta que es muy importante incursionar en esta nueva modalidad comercial que permite ingresar a nuevos mercados nacionales y extranjeros. Javier Castro Bogotá

Circulación y Suscripción Angie Almario revistalatinpyme@latinpymes.com Puntos de venta Colombia Aeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y en las Librerías Panamericana

Distribución para Miami, New York, México y Ecuador Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142 . Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com Preprensa Publicultural S. A. Impresión SIC

PYMES FRENTE AL DÓLAR Como empresaria me siento apoyada a través de su revista, ya que tocan temas importantes y de actualidad.

Señor empresario: No olvide hacernos llegar sus comentarios a latinpyme@latinpymes.com. Para nosotros es vital poder conocer sus inquietudes.

Ligia Castillo Empresaria

María Nelly López Directora Revista Latinpyme

[6] Latinpyme

Directora María Nelly López nlopez@latinpymes.com

Servicio Internacional de Comunicaciones PBX 6918907 • Telefax 6019226. Línea Gratuita fuera de Bogotá 018000111337 Carrera. 11 Nº 93 A - 26 Of. 107 Bogotá - Colombia latinpyme@latinpymes.com

>> CONTENIDO

EN PORTADA

FOTO PORTADA: ABLESTOCK

Latinpyme

PORTADA

12 Viejo Mundo, un gran comprador

A la hora de exportar, las empresas colombianas deben considerar que los consumidores europeos cuentan con un alto poder adquisitivo, son sofisticados y exigentes y aman el toque exótico que tienen las frutas y manufacturas colombianas ESPECIAL

20 Espacios para negocios que facturan

Hacemos parte de una era donde la constante es el cambio. Nada es estático y ya no se trata de que el empresario se adapte o no al mundo dinámico de hoy, tiene que hacerlo si busca sobrevivir. PROPIEDAD INTELECTUAL

24 Un activo que se debe proteger

El conocimiento es un recurso de gran valor, que debe ser manejado adecuadamente para sacarle el mejor provecho.

[8] Latinpyme

PYMEGUÍA

27 Estructura financiera para las Pymes colombianas

Durante los próximos 4 números de la revista LatinPyme, se entregará una guía coleccionable, la cual busca dar herramientas financieras al empresario. En esta edición la primera entrega. MERCADOS

36 El otro mercado europeo.

La EFTA para Colombia es un mercado muy interesante, ya que los países que conforman esta organización son potencias en la producción de petróleo, gas natural, piscicultura, relojes, máquinas, servicios financieros y marítimos. AGRONEGOCIOS

46 Llegó la hora de dar valor agregado a nuestra agroindustria Mediante un pensamiento holístico es posible mejorar la eficiencia de las empresas, la calidad de los productos, los sistemas de distribución, en otras palabras, el beneficio y consolidación de todala Agrocadena.

27 • OTRAS SECCIONES • 10 Latinpymes.com 32 Emprendedores 48 Oportunidades 49 Agenda 54 Productos y servicios

>> LATINPYMES.COM

Latinpymes.com GERENCIA QUE PROMUEVE NUEVOS LÍDERES

ORGANIZACIÓN ¿INTELIGENTE?

as empresas están encaminadas a replantear la manera como controlan a cada una de las dependencias que las conforman dándoles mayor autonomía, apostándole al desarrollo de líderes en cada área que trabajen por el logro de un desempeño más dinámico y efectivo. La tendencia a que las decisiones importantes de la compañía dependan de unos pocos, está quedando atrás, dándole paso a la participación de las personas que están inmersas en todos los procesos con sus ideas y aportes e incluso con las limitaciones o falencias que puedan presentarse en sus áreas de trabajo.

sí como las personas son capaces de aprender de manera individual y gradualmente, también cualquier empresa puede hacerlo si decide articular las capacidades singulares de las personas, orientando esta acción hacia la construcción de una organización inteligente. Podemos hablar de este tema cuando la gente que integra las organizaciones, acepta aprender en grupo, percatándose en el transcurso del proceso de la realidad que se va creando a partir de las acciones que realizan conjuntamente, descubriendo en éste movimiento, un factor clave: conformar un sistema capaz de expandir continuamente su capacidad para lograr resultados esperados mientras elaboran aprendizaje.

METODOLOGÍA ANTES DE LA ACCIÓN FORMATIVA

a empresa que desea maximizar el impacto de sus inversiones en formación, debe tener en cuenta una serie de elementos; algunos de ellos básicos, como una adecuada identificación de las necesidades, la integración de la política de formación con la estrategia de la empresa y una correcta práctica de evaluación de la formación el impacto de la misma, todo esto con el fin de llegar a los objetivos planteados por sus directivos y empleados.

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>> PORTADA

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Viejo Mundo, un gran comprador

A la hora de exportar, las empresas colombianas deben considerar que los consumidores europeos cuentan con un alto poder adquisitivo, son sofisticados, exigentes, y aman el toque exótico que tienen nuestras frutas y manufacturas.

on frecuencia hemos escuchado hablar del sueño americano, especialmente entre los latinos, que han visto en Estados Unidos la 'tabla de salvación' para solventar sus dificultades económicas o consolidar sus aspiraciones de triunfar. Curiosamente no ha ocurrido lo mismo con Europa. Y no es que los colombianos no hayan contemplado con interés ese mercado. Lo que ocurre es que aún existe gran desconocimiento sobre las posibilidades que ofrece el viejo continente, aún para los empresarios, que parecen estar siempre a la caza de nuevas oportunidades. Sin embargo, las cosas pueden comenzar cambiar ahora que Colombia se prepara para negociar, a partir de septiembre, un acuerdo de asociación comercial con la Unión Europea, UE, un bloque comercial integrado por 27 países. El atractivo adicional es que no sólo se trata de un Tratado de Libre Comercio, sino que además incluye asuntos como el diálogo político y la cooperación, a través de los cuales se buscará promover el desarrollo de los países andinos que participan en la negociación. En materia de comercio exterior, la evidencia de los estudiosos del tema apunta a que los países que exportan más, crecen más. Los casos más citados son los de China e Irlanda, que

La Unión Europea es un socio estratégico, pues representa un mercado de 494 millones de consumidores.

vierte en un socio estratégico bastante interesante para Colombia ante un eventual tratado de asociación comercial. A esto se suma que es un mercado de 494 millones de consumidores. Durante un reciente foro realizado en Corferias con ocasión de Agroexpo, que reunió a representantes extranjeros, el agregado agrícola y delegado para la política comercial de la Embajada de Francia, Thierry Loussakoueno dijo que Europa hoy es el centro del comercio mundial. Explicó que por ello es importante diversificar los destinos de las exportaciones de países como Colombia y se refirió a que, luego de la suscripción de tratados comerciales por parte de Chile y México, las exportaciones e importaciones agrarias de esos mercados crecieron de manera notable con productos como peces y hortalizas. ¿QUÉ ES LO QUE MÁS EXPORTA COLOMBIA?

optaron por esta estrategia de apertura al exterior, y hoy sus economías muestran saludables cifras de crecimiento. Y esto hay que tenerlo en cuenta si observamos que actualmente la UE, representa la mitad de los intercambios mundiales agropecuarios e importa 110.000 millones de dólares en productos del agro, lo que lo con-

De acuerdo con estudios de potencialidad y segmentación adelantados por Proexport, los productos con mayores oportunidades en el mercado europeo son: pantalones de hombre y de niño, vidrios laminados de seguridad para automóviles, café tostado, esencias de café, aceite de palma, gelatina y sus derivados, bolsos de mano en cuero, frutas frescas, polipropileno, pantalones de mujeres y de niñas, flores frescas, cloridro de polivinilo, mueLatinpyme [13]

>> PORTADA

Francia, uno de los principales mercados para las frutas colombianas.

bles en madera, ropas para bebé, vestidos de baño para mujeres y niñas, herbicidas a base de úrea, abrigos e impermeables, maracuyá y pitahaya, piñas secas o frescas, bananos y plátanos. El caso de las frutas colombianas es, sin duda, muy llamativo porque cada vez son más apetecidas por los mercados extranjeros, siendo la Unión Europea el primer destino de estos productos a donde se exportaron entre enero y abril del presente año, 118,5 millones de dólares.

Colombia también han dado de qué hablar en el mercado de la Unión Europea. La evolución general de las exportaciones de la cadena del cuero, marroquinería, calzado y sus partes, de enero a abril del presente año, muestra exportaciones por 28,6 millones de dólares, con un crecimiento de 106 por ciento frente a las ventas externas

OPORTUNIDADES PARA LAS PYMES

ara Natalia Jiménez, directora de De-

Las frutas colombianas tienen un alto potencial porque cada vez son más apetecidas por los mercados extranjeros. Los principales mercados para las frutas colombianas son Bélgica y Francia, con 53,9 millones de dólares y 1,5 millones de dólares respectivamente, cifras que indican, claramente, la gran acogida de la agroindustria nacional en el Viejo Continente. Las manufacturas en cuero que se elaboran en [14] Latinpyme

logradas en los mismos meses del año anterior. El segmento de productos orgánicos viene creciendo de manera representativa, lo que significa una gran oportunidad para que los empresarios colombianos puedan vender sus productos a mayores precios y con una demanda en aumento.

sarrollo Estratégico Internacional de Proexport, las oportunidades para las

pymes colombianas en el mercado europeo se encuentran distribuidas en los macrosectores de agroindustria, prendas de Vestir y manufacturas. El acceso preferencial para los productos colombianos en estos segmentos en virtud de las preferencias otorgadas por el (SGP) Sistema General de Preferencias que ofrece la UE, permiten a los empresarios del país acceder a estos mercados en muchos casos con arancel cero o una tarifa reducida sobre el arancel general. Sin embargo, a la hora de exportar, las empresas colombianas deben considerar

que los consumidores europeos cuentan con un alto poder adquisitivo y son bien sofisticados y exigentes. Por esta razón, el cumplimiento de las regulaciones en términos de calidad, diseño, empaque, envase y etiquetado entre otras, pueden definir el éxito en la operación de exportación y no es un asunto para descuidar. La funcionaria agrega que existe un conjunto de regulaciones que no son de carácter obligatorio, sino que responden a una autorregulación impuesta como por ejemplo la norma CE o el Sello Verde, entre otras, que aumenta el grado de aceptación de un producto entre los consumidores europeos y por ende influye en la demanda por productos importados.

>> PORTADA CASO DE ÉXITO EN LA AGROINDUSTRIA

Sandía personal, rumbo a Europa

a firma Impulsores Internacionales Ltda., con 29 años de experiencia en el país, representa casas comerciales como Nunhems, una filial de Bayer que desarrolló semillas en Europa y las trajo a Colombia. A través de la comercialización de las mismas, que desarrolla Impulsores, luego de obtenido el producto final, en suelo colombiano, por parte de los agricultores que compran la semilla, la fruta se exporta a Europa con total aceptación de ese mercado, según explicó Luis Fernando Pita Galeano, director de la línea de hortalizas de Impulsores Internacionales, una compañía mediana que ha basado su éxito empresarial en la transferencia de conocimiento genético a los agricultores y la asesoría en el proceso de siembra y producción, toda vez que luego de setenta días de sembrada la semilla, se obtiene fruto comercial.

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EL TAMAÑO DE LA FRUTA El ejecutivo señala que la tendencia en Europa es hacia el consumo de la fruta unipersonal y por ello los genetistas de Bayer se dieron a la tarea de trabajar las semillas hasta lograr lo que se conoce como 'sandía personal'. Debido al tamaño que se obtiene, cada persona consume la totalidad de la fruta porque en Europa no existe la cultura de guardar fruta para el día siguiente y tampoco de desperdiciarla. La cáscara de la fruta es delgada y la pulpa es roja y arenosa. Las semillas que contiene son microsomillas, comestibles y digeribles y por lo tanto no ocasionan problemas de apendicitis. "La empresa vende las semillas a los agricultores, algunos de ellos ubicados en la Costa, quienes dejan una parte de la siembra para el consumo interno y otra para la exportación. No producimos las semillas, las importamos y las comercializamos, además de dar una asesoría integral", señala Pita Galeano. Manifiesta que se abren muchas oportunidades para las pymes agroindustriales con los tratados de libre comercio porque a raíz de la producción del biodiesel en Europa y en Estados Unidos, son muchas las áreas que se están utilizando para la siembra de maíz, "lo cual no ocurre en Colombia, porque tenemos la ventaja de obtener biocombustibles a partir no sólo del maíz, sino de la caña, palma y yuca, entre otros productos, lo cual nos hace muy competitivos y hay que contemplar la horticultura como una industria con gran potencial". Por último, comenta que hay mucho futuro para las frutas colombianas en las Antillas debido al aumento del turismo y, sin duda, cada día Colombia se va convirtiendo en una gran despensa para Europa. Entre sus compradores cuenta a Agronilo, Grajales y Frutícolas El Edén, todas empresas con la mira puesta en la exportación. Puntualiza que ya se ha logrado 10 por ciento del mercado que tenía la sandía de tamaño tradicional y que espera que a finales de este año la participación ascienda a 15 por ciento y en el año 2008 ya tenga cautivo el 20 por ciento del mercado nacional de esta fruta.

PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO EN LA UE

Con la puesta en vigencia del nuevo esquema preferencial de comercio, SGP Plus, desde el primero de enero de este año, se abrieron mayores oportunidades comerciales en el mercado comunitario de Europa para los productos colombianos. Los mayores beneficios del SGP Plus los obtendrán los productos agrícolas, agroindustriales, textiles, confecciones, cuero, calzado y productos plásticos, que cuentan con niveles arancelarios altos y pasan a obtener arancel cero. Son en total 7.200 productos los que pueden entrar sin aranceles hasta el año 2008. Voceros de Proexport y del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo destacan casos como el atún, que tenía un arancel de 24 por ciento y ahora entrará sin pagar arancel a la UE. Lo mismo sucede con el plátano, que tenía arancel de 16 por ciento y las hortalizas, las frutas, las flores, textiles y confecciones que tenían el 12 por ciento. Para apoyar a los empresarios colombianos interesados en incursionar en los mercados europeos, el Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena, tiene destinados alrededor de 10.000 millones de pesos para implementar las buenas prácticas agrícolas y pecuarias

PRINCIPALES PRODUCTOS COLOMBIANOS QUE SE EXPORTAN A LA UNIÓN EUROPEA ALEMANIA • Pantalones de hombre y niño • Vidrios laminados de seguridad para automóviles • Café tostado • Esencias de café • Aceite de palma • Gelatina y sus derivados • Bolsos de mano en cuero • Piñas secas o frescas • Maracuyá, pitahaya BÉLGICA • Bolsos de mano en cuero • Frutas frescas ESPAÑA

entre los productores de frutas de exportación.

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¿EN QUÉ VA LA NEGOCIACIÓN?

Con los acuerdos alcanzados el pasado 17 de julio en Bruselas, en la reunión de alto nivel entre la Comisión Europea y las delegaciones de los cuatro países de la Comunidad Andina de Naciones, CAN, (Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú), se iniciaron los trabajos que conducirán a un Acuerdo de Asociación, que incluirá el libre comercio entre los dos bloques comerciales. El Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, precisó que se definieron las modalidades de negociación con miras al desarrollo de los tres pilares previstos: el dialogo político, la cooperación y el comercio, así como los principios generales de misma, como calendario de reuniones, idioma de trabajo, los negociadores y coordinadores de las dos regiones, las sedes, y las tres primeras rondas de negociación. Según el Ministro Plata, se establecieron 14 mesas para los temas de comercio entre las cuales se destacan: aranceles, agricultura, reglas de origen, asuntos aduaneros y facilitación del comercio, obstáculos técnicos, medidas sanitarias, instrumentos de defen-

Polipropileno Cloridro de polivinilo Muebles en madera Pantalones de mujeres y niñas Gelatina y sus derivados Flores frescas Desechos de aluminio Poliamidas aromáticas

REINO UNIDO

Luis Guillermo Plata, Ministro de Comercio, Industria y Turismo.

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Esencias de café Ropa para bebé Flores frescas Vestidos de baño de mujeres y niñas Herbicidas a base de úrea Abrigos e impermeables Aceite de palma Frutas frescas Bananos y plátanos

Las manufacturas en cuero también han dado de qué hablar en el mercado de la Unión Europea. Fuente: Proexport

Latinpyme [17]

>> PORTADA sa comercial, servicios, inversión y solución de diferencias. Entre los acuerdos más significativos alcanzados en dicha reunión en Bruselas, figura el hecho de que la primera ronda de negociaciones tendrá lugar en una ciudad de Colombia, del 17 al 21 de septiembre, donde además

En los próximos encuentros se tocarán temas como aranceles, agricultura y asuntos aduaneros. de instalarse las mesas, se analizarán los contenidos, la planeación y los alcances del acuerdo. El nuevo Acuerdo de Asociación, en su pilar comercial, beneficiará las exportaciones colombianas a los 27 países miembros de la UE.

Bruselas.

A TRABAJAR EN CULTURA EXPORTADORA

quella sabia advertencia de que para triunfar, los empresarios no 'pueden poner todos los huevos en la misma canasta' viene haciendo carrera en el comercio exterior colombiano. Por eso, no sólo el Gobierno sino también los sectores empresariales promueven en el sector productivo un nuevo interés por llegar a otros mercados, con bienes innovadores y que resulten competitivos. De acuerdo con los expertos en el tema de pymes exportadoras, tanto de Analdex, como de Proexport y Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se deben tener en cuenta algunos pasos claves para lograr el éxito en los mercados externos. 1. Aliarse con los grandes. La pyme y la gran empresa en Colombia pueden trabajar de la mano. Por ejemplo, una firma con gran experiencia en los negocios internacionales, puede identificar una o varias pequeñas empresas que se conviertan en proveedores 'satélite' de gran confianza. 2. Buscar apoyo. Aprender de los grandes es sano, pues se convierten en un punto de apoyo importante, pero también es bueno acudir a entidades que ofrece servicios empresariales y de información, tales como las Cámaras de Comercio y los gremios. 3. Alianzas. Potenciar los contactos y promover acercamientos puntuales, contribuye a cristalizar alianzas estratégicas en el mediano y largo plazo. 4. Cooperación. Establecer nexos efectivos con otras pymes puede ser un asunto de gran ayuda para el crecimiento, pues abre los caminos hacia el crecimiento y la expansión.

[18] Latinpyme

5. Esfuerzo común. Recurrir a la asociatividad es una opción válida para el desarrollo, crecimiento e internacionalización de la pyme. 6. Innovación. No hay que perder de vista la focalización y la diferenciación, pues los productos 'genéricos' tienen cada vez más competencia en los mercados internacionales y resultan menos rentables. 7. Nichos. Los empresarios deben trabajar duro por un desarrollar producto verdaderamente diferenciado y concentrarse en un nicho específico de clientes. 8. Calidad. Buscar la total estandarización y calidad de su producto es un camino inteligente hacia el éxito. Cada vez más los clientes en el exterior exigen altas normas de calidad, razón por la cual se debe trabajar en alcanzarlas. 9. Financiación. La pyme debe contar con capital de trabajo para financiar la operación internacional. 10. Paciencia. Una alta dosis de paciencia es una recomendación de los expertos, porque el camino de la exportación no es fácil y los buenos resultados se obtienen en el mediano y largo plazo. 11. Confianza. Cumplir con todas las promesas de entrega en materia de precios, calidades y plazos, permite fortalecer el clima de confianza en los negocios internacionales. 12. Decisión. Si como empresario pyme ya tomó la decisión de exportar, hágalo, porque la competencia internacional no duda en llegar a este mercado.

entre los productores de frutas de exportación.

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¿EN QUÉ VA LA NEGOCIACIÓN?

Polipropileno Cloridro de polivinilo Muebles en madera Pantalones de mujeres y niñas Gelatina y sus derivados Flores frescas Desechos de aluminio Poliamidas aromáticas

REINO UNIDO

Luis Guillermo Plata, Ministro de Comercio, Industria y Turismo.

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Esencias de café Ropa para bebé Flores frescas Vestidos de baño de mujeres y niñas Herbicidas a base de úrea Abrigos e impermeables Aceite de palma Frutas frescas Bananos y plátanos

Las manufacturas en cuero también han dado de qué hablar en el mercado de la Unión Europea. Fuente: Proexport

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COMUNIDAD ANDINA SEC R ETAR I A GENERAL

>> ESPECIAL El buen ciclo por el cual atraviesa la construcción de centros comerciales y otras edificaciones distintas a vivienda, como oficinas y bodegas, sigue muy fuerte.

acemos parte de una era donde la constante es el cambio. Nada es estático y ya no se trata de que el empresario se adapte o no al mundo dinámico de hoy, tiene que hacerlo si busca sobrevivir. La prioridad ahora es otra: obtener provecho de la situación optimizando un entorno variable. Los constructores de oficinas, centros comerciales, locales y bodegas, así lo han entendido y por eso entregan soluciones de trabajo, diseñadas y estructuradas para ofrecer la máxima productividad y seguridad que requieren los negocios actuales.

Condiciones como la luminosidad adecuada, un diseño limpio y abierto, la aplicación de la inteligencia en las nuevas edificaciones, modernos acabados que incluyen materiales livianos y de apariencia impecable como el aluminio, el acrílico transparente y el vidrio por ejemplo, usados en perfilería, marcos y muebles son el pan de cada día en las construcciones que se imponen. Hay que agregar a la lista de valores, un abanico múltiple de opciones en telecomunicaciones, hardware y software, al más bajo costo y con los menos cables posibles y la sistematización de accesos y salidas, y reconocer

que éstas no son visiones que únicamente aparecen en las películas del agente secreto James Bond, sino que se han apoderado, por completo, de los nuevos entornos empresariales. La tecnología ha variado notablemente las necesidades del puesto de trabajo para muchas personas y hoy por hoy, predomina la flexibilidad y el uso de blackberry, PCs portátiles, pda's y elementos que están relacionados con la movilidad que es la palabra clave.

Oficina de hoy, hecha a la medida de las necesidades [20] Latinpyme

CARACTERÍSTICAS Y POTENCIAL

UN CENTRO COMERCIAL EN ZIPAQUIRÁ

En este sentido, Germán Cortés Pinzón, gerente del proyecto La Casona Plaza, a cargo de la empresa Fontana de Tivoli Ltda., señala que la firma desarrolla actualmente un centro comercial en Zipaquirá, hecho a la medida de las pymes que laboran en Bogotá o en sus proximidades, teniendo en cuenta que esta zona se ha convertido en un polo urbano muy importante, principalmente por el turismo que genera la Catedral de Sal y la población que trabaja en toda la industria circundante que ha venido aumentando en los últimos años. Manifiesta que un cálculo estimado entre las personas que ocupan en las ladrilleras y en las plantas de agua y la población de la región, arroja un número no menor a 180.000 personas, que se convierten en clientes potenciales para el nuevo centro. Se trata de un centro comercial de escala mediana, a cuyo diseño se han incorporado todos los servicios posi-

bles y la más moderna tecnología que puede necesitar un empresario para producir de forma óptima y contar con un espacio cálido y amable.

Según Camacol, el sector construcción mantiene su liderazgo con un crecimiento en el último año de 14,4 por ciento.

A su juicio, en el nuevo centro comercial, las pymes encuentran oportunidades para adecuar sus locales en las áreas de venta de ropa y elementos afines al ramo textil además de las comidas rápidas, entre otros negocios.

Explica que es un punto de orden territorial y que al frente del proyecto se localiza el tren turístico, además de ser un núcleo estratégico a la Catedral de Sal que atrae entre 35.000 a 45.000 turistas mensuales. Por otra parte, hay una población flotante de extranjeros y de turistas, lo cual es favorecido por la arquitectura del sector. Adicionalmente, el diseño del centro comercial guarda completa armonía con la arquitectura de la zona y ofrece mucha diversión y entretenimiento. “Nosotros estamos trabajando locales con áreas de 30 a 35 metros cuadrados en promedio y con una altura de 5 metros, lo cual permite que el propietario haga un mezanine y habilite otro espacio. El costo del metro cuadrado que estamos vendiendo está entre 5 y 6 millones de pesos”. Cortés Pinzón señala puntualmente: “Tenemos 132 locales, un ancla y un local amplio destinado para diversión adulta como ping pong, bolos y billar. Para los niños, que son los reyes de cualquier centro comercial, casi todo el lugar ha sido pensado también para ellos con una gran zona de diversiones electrónica. La plazoleta de las comidas tiene 28 locales y como se ha analizado a fondo, el tema del turismo, se cuenta con sitios para tomar café, localizados en el exterior. Se ha estimado que el costo aproximado del centro comercial puede estar en los 35.000 millones de pesos. “Tenemos la filosofía de que cuando hagamos la inauguración del centro comercial todos los locales deben estar abiertos y tener función comercial viva porque esto es lo que le va a dar proyección tanto al sitio como a los empresarios que se hayan establecido en él”. RAZONES PARA INVERTIR

Es importante que el empresario tenga en cuenta cómo debe invertir en finca raíz a la hora de buscar nuevas oportunidades o de montar un negocio. Si ha decidido que va a comprar un local, debe tener presente que al frente de éste, pase gente en forma masiva.

Latinpyme [21]

>> ESPECIAL niveles de rentabilidad superiores a otras, dentro de un entorno de bajas tasas de interés y descolgada del dólar. El mercado de la vivienda sigue atravesando por un buen ciclo pero el de los centros comerciales y otras edificaciones distintas a vivienda, como las oficinas no se queda atrás. Según cifras de Camacol, en los últimos 12 meses la aprobación de licencias para este segmento aumentó 23,1 por ciento, con un área total de 16,3 millones de metros cuadrados. Se destacan los sectores de comercio con 2 millones de metros cuadrados, oficinas con 426.000 metros cuadrados e industria con 417.000 metros cuadrados, lo que muestra, sin duda, que comprar finca raíz es el negocio de hoy y del futuro próximo.

SALÓN INMOBILIARIO

En lo que respecta al tema económico, debe buscar una financiación y un plan cómodo de pagos ya sea para invertir en el local con la idea de venderlo más adelante y ganarse la valorización o comprarlo con la intención de establecer en él un negocio propio. Es clave la facilidad de acceso, la comodidad del comprador y el flujo de gente real que vaya al sitio. De igual forma, deben tenerse en cuenta los corredores, la ubicación y el diseño del sitio. El empresario recomienda que lo primero que hay que tener presente a la hora de hacer empresa es tener enfocada la mente y no desfallecer, ser persistente, tomar las vivencias por negativas que éstas sean como un aprendizaje y tener siempre, altas dosis de autoconfianza tanto en lo que se está haciendo como en el propio ser. Asegura que si se tienen en cuenta estos preceptos y el mediano o pequeño empresario se rodea de elementos positivos a nivel de recursos y de personas idóneas, los buenos resultados llegarán. [22] Latinpyme

Cifras del sector construcción FINCA RAÍZ, EL NEGOCIO

De acuerdo con voceros de Fedelonjas, la finca raíz se mantiene en el ranking de las tres opciones más atractivas para invertir en Colombia. Incluso comprar locales para arrendar es buena opción porque se seguirá manteniendo el auge de construcciones comerciales. Algunos promotores de estos proyectos, como la Constructora Colpatria, Carrefour, Pedro Gómez y Amarillo, han estructurado un negocio atractivo para todos los que busquen invertir por esta época. En efecto, la construcción sigue como uno de los sectores líderes del país gracias al apetito que persiste por todo tipo de edificaciones. Para los expertos de Camacol, la razón por la cual el sector construcción se mantiene líder, con un crecimiento en el último año de 14,4 por ciento, es porque la demanda sigue muy fuerte apoyada por un economía nacional también en crecimiento. Invertir en construcción sigue siendo una buena alternativa ya que ofrece

Ofertas de inmuebles nuevos y usados dentro y fuera del país y muchas oportunidades de inversión, trae la segunda versión del Gran Salón Inmobiliario que se llevará a cabo en Corferias entre el 1 y 5 de agosto.

Se encontrarán asesores especializados en crédito hipotecario y toda la información que se precisa para comprar o tomar en arriendo una vivienda, bodega, local, oficina y en fin, todo tipo de opciones en materia inmobiliaria. El encuentro, organizado por Corferias y la Lonja de Propiedad Raíz de Bogotá, cuenta con el respaldo del Ministerio de Ambiente y Vivienda, la Federación Internacional de Profesionales Inmobiliarias (Fiabci) y metrocuadrado.com

Proyecto en marcha

Un parque industrial para el comercio exterior

tro de los proyectos que representa gran interés para los empresarios que buscan abrirse camino en el campo del comercio exterior y de servicios tales como logística y manejo de mercancías es el de un parque industrial. A este respecto, Pablo Alberto Osorio, gerente comercial de Prodesa indica que actualmente se han venido impulsando por parte de los constructores parques industriales en las afueras de la ciudad. Sin embargo, Prodesa adelanta la ejecución de un parque indus-

trial dentro de Bogotá, denominado Puerto Central, localizado a sólo cinco minutos del Aeropuerto ElDorado, especialmente diseñado para aquellas compañías que necesitan tener su centro de operaciones dentro de la ciudad de Bogotá y cerca el Aeropuerto. En Puerto Central se encuentran oficinas desde 65 m2 hasta 1.000 m2, Bodegas desde 420 metros cuadrados hasta 14.000 m2, con todos los servicios que un parque industrial requiere: Seguridad (Una sola portería para control de acceso vehicular y peatonal), red contra incendios para todas

las bodegas, más de 150 parqueaderos, salones de conferencias, cajillas de pago, cafetería y oficina de administración. "Uno de los mayores beneficios de nuestro proyecto es la cercanía con el aeropuerto y la valorización que va a darse en el sector cuando las edificaciones residenciales que existen, desaparezcan y se industrialice toda la zona. En el ramo de las Sociedades de Intermediación Aduanera está un buen potencial de nuestros clientes, debido a la actividad que desarrollan". Manifiesta que el valor del metro cuadrado por bodega está en $1.490.000 y para oficina de $2.400.000 en adelante. En Puerto Central se cuenta con toda la seguridad para la tranquilidad de las compañías, flexibilidad en el área de bodegas y oficinas según las necesidades de los clientes, amplias zonas de circulación y zonas verdes de aislamientos. El ejecutivo estima que la ubicación es clave para llegar a decidirse por determinado proyecto de construcción cuando se trata de localizar el negocio, así como las vías de acceso, la seguridad, la flexibilidad en áreas, servicios complementarios y el plazo para el pago. En el caso de los empresarios que buscan opciones para arrendar, hay una gran cantidad de compañías que están dispuestas a firmar contratos de arriendo por varios años. "En el caso de Puerto Central, el proyecto es útil para las empresas que necesitan establecer su operación en la ciudad y estar cerca del Aeropuerto, ya que cuenta con varias vías de acceso por la calle 13 por la avenida de la Esperanza o por la Calle 26".

Latinpyme [

>> PROPIEDAD INTELECTUAL El conocimiento es un recurso de gran valor, que debe ser manejado adecuadamente para sacarle el mejor provecho.

n la actualidad gran parte de la riqueza de las naciones se encuentra en el grado de desarrollo de sus conocimientos. De ahí que más del 50% del PIB de los países desarrollados proviene de la explotación del conocimiento. Los países en vías de desarrollo derivan todavía sus ingresos de la explotación de los recursos naturales y de commodities productos que no tienen valor agregado. De ahí que podamos concluir que la supervivencia a nivel individual, colectivo y global será a favor de quienes posean el conocimiento. Para hacer concretas estas afirmaciones, podemos citar a ALAN Greenspan (exresidente de la Reserva Federal de los Estados Unidos) quien informó al mundo que el mayor valor agregado en Wall Street (más de 1

De lo anterior podemos sacar varias conclusiones interesantes: el conocimiento específico es un bien jurídico y un recurso, y como tal tiene un valor. Como recurso debe gestionarse adecuadamente con el objetivo de que el conocimiento individual que tienen los empleados, se convierta en un conocimiento organizacional, independiente de los empleados que lo generaron. Así las cosas, la gestión del conocimiento aparece hoy como una herramienta fundamental para el empresario para identificar, documentar, almacenar y categorizar el conocimiento que se genera de una organización. Por otro lado, también podemos concluir que casi todas las empresas aplican tecnología. Ella no es solo monopolio del mundo de la informática de las comunicaciones, de la industria automotriz o de la genética.

Propiedad Intelectual,

un activo que se debe prot billón de dólares) durante los años 90, provino de dos factores: primero, de la habilidad para generar los recursos intangibles con el fin de producir ganancias; segundo, de la utilización de la tecnología de la información. Para ligar conocimiento con tecnología dentro del contexto empresarial, es importante hacer algunas aclaraciones o definiciones: Conocimiento general: es el que tiene un empleado sobre un arte o una industria. Conocimiento específico: es el generado por los empleados y que afecta las condiciones del mercado. Tecnología: es la aplicación de un conocimiento específico a la producción de bienes o servicios específicos. Innovación: es el conocimiento en el mercado. [24] Latinpyme

Ahora bien para que el conocimiento organizacional que aporta valor al negocio se convierta en un bien jurídico, se debe proteger. Es importante recalcar que un activo intelectual en sí no es un derecho si no se protege, como muchas empresas así lo comprueban cuando les copian sus ideas, les sustraen su conocimiento o le registran sus marcas. Veamos cómo se protege el conocimiento que posee una organización: Se debe analizar si efectivamente le otorga una ventaja competitiva y el impacto operacional, económico, técnico legal que implica su aplicación. Posteriormente se debe establecer su estrategia de protección que dependerá de las consideraciones del análisis estratégico anterior. Existen diferentes formas de protección y distintos crite-

rios a considerar tales como: combinaciones de protección, métodos confidenciales y no confidenciales, métodos que implican erogaciones y otras no, condiciones legales para prevenir violaciones del derecho. Igualmente puede existir protección jurídica y protección física de instalaciones y equipos. El conocimiento de una compañía se puede proteger: • Como patente: cuando se protege un nuevo producto, su proceso de fabricación o una modificación a un producto o a un proceso. • Como modelo de utilidad: cuando se protege la forma específica de un producto y su relación con su uso o fabricación • Como diseño industrial: cuando se protege la forma específica de un producto que se pueda fabricar industrialmente. Para llegar a un diseño industrial normalmente se han hecho investigaciones sobre el gusto y preferencia de los consumidores.

• Como marca: se puede proteger la forma específica de un producto. Por otro lado si bien una marca no es en sí conocimiento, si puede ser el resultado de un estudio de mercado sobre preferencias, tendencias de consumidores con respecto a cierto tipo de marcas para algunos productos y puede implicar altos montos de inversión. Con la protección el empresario asegura un derecho frente a terceros en el mercado. Las organizaciones deben evaluar cada conocimiento que identifiquen y elegir el instrumento de protección que más corresponda a sus necesidades. Igualmente se pueden combinar diferentes medidas de protección. Casi todas las empresas serias tienen algún tipo de propiedad que vale la pena proteger. La creatividad, el pensamiento y la inventiva del ser humano generan resultados tangibles para las empresas y son fuente de valor que se debe proteger a través de las diferentes

El empresario debe evaluar cada conocimiento y elegir el instrumento de protección adecuado.

oteger • Como secreto empresarial: cuando el conocimiento o la información le otorgan una ventaja competitiva tiene un valor económico. Se debe mantener la confidencialidad de la información y tomar medidas prácticas que no permitan que ese conocimiento se divulgue o se filtre. En general se debe considerar que toda información que otorgue una ventaja competitiva y desconocida por terceros, debe ser objeto de medidas de confidencialidad para evitar su divulgación. • Como programa de computador (software): cuando a través de un sistema

codificado se establecen métodos operativos de la compañía. La empresa debe tener la titularidad de los derechos de autor de cualquier software que contenga información, bases de datos, sistemas operativos de cualquier género.

figuras de la Propiedad Intelectual. El conocimiento y la capacidad de innovación son la esencia del capital intelectual de toda empresa, siendo hoy en día el componente más importante dentro del valor de una compañía. En el mundo actual de los negocios, creer que la propiedad intelectual sobre la tecnología (entendida como: la aplicación de un conocimiento específico a la producción de bienes o servicios específicos) no es importante o no tiene relevancia, es adentrarse en un entorno de riesgos y de pérdida de oportunidades. El costo de los errores puede ser inmenso y conducir a la pérdida de derechos valiosos, litigios e inclusive a la salida del mercado. Por: Dilia Rodríguez D´Alemán Directora General Clarke, Modet & Cº Colombia Latinpyme [25]

Pymeguía COLECCIONABLE

ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

Estructura

Financiera de las pymes colombianas

La estructura financiera de una Pyme, es la descripción de la evolución empresarial y cuales fueron las decisiones tomadas para permanecer en el mercado, de manera que así como es poco probable entender una empresa sin estructura comercial, lo es igual entenderlas sin estructura financiera.

>> ESPECIAL

no de los elementos críticos en las Pymes Colombianas está relacionado con sus finanzas. Es el punto de mayor presión para los empresarios: ¿A quien contratar si no existen recursos para pagar sus salarios? ¿Cómo vender a crédito y a plazo si no existen los recursos para financiar las ventas? ¿Cuál será la posición financiera ideal de mi empresa? ¿Cómo hago para pagar mis impuestos cumplidamente si no hay dinero para hacerlo? ¿Quién me presta dinero sin demostrar que puedo pagarlo? Estas y otras preguntas pasan por la mente de los empresarios cuando se piensa en las finanzas de las Pymes. Las características evidenciadas en la realidad financiera de las Pymes son originadas por una inadecuada estructura financiera: bajo acceso al sistema financiero, cero garantías para créditos, financiación de corto plazo, mercado extrabancario, alta capacidad ociosa,

[28] Latinpyme

por mencionar algunas. Entonces, las causas más comunes que llevan a las Pymes a crisis son exceso de optimismo y pocas alternativas, ausencia de planificación financiera e inexistencia de flujos de caja, entre otras. En la práctica, la función financiera se dedica a la tesorería o búsqueda de dinero para atender necesidades urgentes, es decir, de capital de trabajo a través de fuentes escasas y costosas. Por estas prácticas, es poco el tiempo

Hasta el negocio más pequeño debe ser planificado y estructurado financieramente. invertido en la planeación y la gerencia buscando maximizar el valor de la empresa como objetivo, aún cuando seguramente es lo que los Gerentes desean. Lo cierto es que, aún el negocio más pequeño y elemental, debe ser cuidadosamente planificado y estructurado desde lo financiero, si quiere ser exitoso y durable en el tiempo, una de los grandes retos de todos y cada uno de los Gerentes Pyme Colombianos. Una de las grandes ocupaciones que debe guiar la tarea de los gerentes Pyme será la de de tener en su empresa una estructura óptima financiera que permita el financiamiento de sus operaciones y la sostenibilidad en el tiempo. Para lograrlo, se recomienda empezar por aquellos elementos básicos que soportan la estructura financiera de las Pymes. Una pregunta a resolver por todo empresario es la siguiente: ¿Qué porcentaje de capital propio y cual de deudas con terceros es el adecuado para mi empresa?

financiar la operación de la empresa, o "apalancamiento", que es el valor de la deuda con terceros sobre los activos totales de la empresa. Si se decide por un mayor porcentaje de apalancamiento con terceros, se aumenta el riesgo financiero de la empresa, por lo que el pago de la deuda debe ser incluido en los flujos de caja y puede, si se excede, paralizar la operación. CAPITAL DE TRABAJO

ESTRUCTURA FINANCIERA

Es la manera en que se financian los activos de la empresa. La fórmula que conocemos dice: Activo = Pasivo + Patrimonio. Activo es el dinero y bienes convertibles en dinero de la empresa. El pasivo las obligaciones de la empresa con terceros diferentes a los socios: bancos, proveedores, trabajadores, entre otros y el Patrimonio, el dinero que han aportado los socios para la operación de la misma. Se debe entender que cada uno de esos componentes de la estructura financiera tiene un costo y está relacionado con el riesgo. La deuda es de menor riesgo que el patrimonio, pues exige unos pagos de intereses que son para la empresa una obligación contractual a cumplir y en caso de dificultades financieras, los acreedores tienen derecho preferencial sobre los activos de la empresa, mientras que la rentabilidad, o sea las utilidades a distribuir a socios, son derechos residuales que dependen del flujo de caja y en conse-

cuencia, tienen un mayor riesgo que la deuda. Todo lo anterior arroja una recomendación para la estructura financiera de las empresas Pyme: el costo de la

El capital de trabajo es un indicador que determina la salud financiera de la empresa.

deuda debe ser inferior al costo del capital de los socios por tener menor riesgo. Sin embargo, es necesario evaluar qué porcentaje de deuda utilizar para

Adicional a la financiación, el capital de trabajo, circulante u operativo, es el resultado de la diferencia entre el activo corriente y el pasivo corriente. Este capital permite conocer la "liquidez" de los activos de la empresa, o con qué dinero se cuenta en efectivo para atender las obligaciones. Las Pymes deben establecer su grado de liquidez, para determinar el plazo y el monto de endeudamiento necesario para operar la compañía. Una voz de alerta a todos los empresarios: las empresas en general y las pymes en particular, se quiebran por falta de liquidez. ¿Qué significa esto? Que cuando una empresa no tiene con qué atender sus obligaciones de corto plazo: pago a empleados, proveedores y demás acreedores, la respuesta es inmediata: los empleados dejan de trabajar, los proveedores no vuelven a despachar y el sistema financiero bloquea las cuentas y productos de liquidez que tenga. El capital de trabajo es un indicador clave para determinar la salud financiera de la empresa. Mientras se tengan recursos para atender las obligaciones de todo tipo, la empresa será reconocida y apoyada, de lo contrario no, de manera que la empresa que no paga sus créditos dará el primer paso para desaparecer. Es aconsejable entonces, revise la forma como la empresa tiene distribuidos sus activos: entre menos "líquidos" sean, más riesgo se tiene. Empresas con altos niveles de inventarios de productos terminados tienen menor Latinpyme [29]

>> ESPECIAL

liquidez y en consecuencia, mayor riesgo en su operación. Las empresas que tienen cuentas por cobrar a un plazo más largo que el que toman para pagar sus obligaciones, entrarán en la misma condición de riesgo. Por todo lo anterior, la definición del capital de trabajo debe obedecer a un análisis integral de los inventarios óptimos, las políticas de cartera que tenga la empresa y las políticas de pago a proveedores y terceros, que sumadas, le garanticen una permanente solvencia para atender sin dificultades ni dineros de corto plazo, que en el común de los casos son muy costosos. Las estructuras financieras de las empresas en Colombia están estrictamente relacionadas con la productividad de las mismas; ello se evidencia en que aquellas empresas (especialmente las Pymes, que son las que muestran problemas financieros estructurales) que tienen problemas en las estructuras financieras, sobrecostos y plazo en las fuentes de financiamiento, que generalmente son a corto plazo, ocasionan que la tasa de inversión sea muy baja. [30] Latinpyme

Cuando se analizan las fuentes de financiamiento de las Pymes en Colombia, se hace necesario revisar el porqué estas empresas solo cuentan con dos o tres fuentes de financiamiento, todas concentradas a muy corto plazo. Entre otras, una fuente son

La estructura financiera de las pymes debe alinearse con las decisiones estratégicas.

los proveedores, en su mayoría minoristas, lo que implica mayores precios y menores garantías por tratarse de empresas de iguales condiciones financieras. Otra fuente son las obligaciones

por pagar, de recursos tales como impuestos por pagar (IVA, Retefuente, Renta, Predial, Industria y Comercio, entre otros). Por lo anterior se puede evidenciar que las alternativas de financiamiento resultan ser las mas costosas en una economía para cualquier estructura financiera, inestables para los flujos de fondos y altamente riesgosa para sostener las inversiones. La discusión acerca de los problemas de las Pymes concluye que son de situación y de gestión. El empresario entonces para manejar sus finanzas debe comprender su entorno y ajustar su empresa a esa velocidad, buscando siempre una mejora continua, por lo que se evidencia que el problema es de fondo. Este problema de fondo solo se corrige si se integran a la solución las estrategias. Los empresarios no pueden seguir con todos los análisis, diagnósticos y soluciones en la cabeza, hoy requieren de instrumentos articulados y transversales a lo financiero que permitan cuantificar y simular las decisiones a fin de que los empresarios puedan ser preactivos a los cambiantes entornos. La solución requiere de la articulación de las diferentes estrategias, entre las que podemos mencionar las Administrativas, Corporativas, Financieras o de Banca de Inversión, donde se incluyen las políticas de cartera, inventarios, cuentas por pagar, ventas, gestión humana, alianzas estratégicas, socios, endeudamiento y en fin, un análisis integral de la organización. Esta aproximación conduce a concluir de manera contundente, que la estructura financiera de las Pymes debe estar alineada con las decisiones estratégicas de la misma, y es tarea de los Gerentes articular sus saberes para que el propósito de permanencia en el tiempo sea una realidad. Es un largo camino por recorrer, pero estamos seguros que manejando la problemática financiera de corto plazo, las soluciones de futuro serán mucho más fáciles de resolver.

>> EMPRENDEDORES Los proyectos innovadores son apoyados por Tecnoparque a través de su Banco de Proyectos, que busca cerrar la brecha entre los sectores productivos y las instituciones de formación.

Alguna vez ha oído hablar del marketing de proximidad? Si aún no ha sabe del tema, podría estar desaprovechando nuevas oportunidades. Esta es una novedosa modalidad de hacer publicidad la cual es enviada vía Bluetooth a su teléfono móvil. La idea la ha venido desarrollando un grupo de jóvenes que vieron una oportunidad de desarrollar un nuevo negocio aprovechando las tecnologías de punta.

como de personas del común, se han venido gestando en el Tecnoparque. Según Amán Zuluaga, director nacional de esta entidad, "desde aquí se articulan procesos de formación para darle luz verde al desarrollo de actividades que se pueden convertir en un proyecto de vida, ya sea creando empresa, generando talento o fortaleciendo las competencias de las personas para que las apliquen a su vida laboral".

Tecnoparque,

IOSys ha creado aplicaciones para poner en marcha su proyecto de Marketing de Proximidad.

abriendo puertas a los e IOSys es el nombre de la empresa fundada por cinco emprendedores que han inventado nuevas aplicaciones tecnológicas para que los celulares reciban imágenes y videos con publicidad. Esta propuesta ha sido apoyada por el Tecnoparque del Sena, entidad que les ha proporcionado las herramientas necesarias y el apoyo para promocionar el producto y de esta manera, las empresas que lo necesiten lo conozcan y lo puedan utilizar. Freddy Alejandro Alvarado, uno de los socios de IOSys, argumenta que gracias a este tipo apoyo, su empresa ha crecido y se ha dado a conocer, "empresas importantes de todos los sectores nos han llamado para que difundamos su publicidad a través de los celulares. Esto les ha parecido muy novedoso ya que no tienen que invertir mucho dinero en la impresión de volantes, que muchas veces terminan en la caneca". Varios proyectos como este, orientados a solucionar necesidades productivas que surgen tanto de empresas [32] Latinpyme

UN BANCO DONDE SE CONSIGNAN… LAS IDEAS

Amán Zuluaga, Director Nacional de Tecnoparque.

Muchas empresas que hoy tienen grandes necesidades de innovación, pueden encontrar la solución en las ideas de jóvenes emprendedores. Es por eso que Tecnoparque ha creado un Banco de Proyectos el cual se alimenta de propuestas entregadas por todo tipo de personas que ven en esta entidad una oportunidad para progresar. "Queremos que las empresas y sobre todo las Pymes, nos vean como la fuente de generación de estrategias innovadoras en sus líneas de negocio y de esta manera no tengan que invertir grandes sumas de dinero en desarrollo tecnológico, sino que nos entreguen sus ideas para darles una salida viable y segura", agregó Zuluaga. Para impulsar esta valiosa iniciativa, es necesario contar con tecnología de punta y el equipo humano suficiente que apoye a estas personas durante el proceso de desarrollo de proyectos. Cuando ya han sido terminados, el Sena se encarga de la pro-

Procesos de enfriamiento pueden ser ensayados en este tipo de máquinas las cuales pueden ser manipuladas a través de Internet.

emprendedores moción de los productos, los cuales han tenido presencia en eventos como Agroexpo. Actualmente el Tecnoparque cuenta con sedes en ciudades como Pereira, Medellín y Bogotá, que están dotadas con equipos de avanzada y pueden ser manejados inclusive desde un computador ubicado en cualquier parte del planeta, todo esto con el fin de que la persona pueda tener prácticas reales. Por ejemplo si un emprendedor está creando un proceso de refrigeración, puede probar su funcionalidad manipulando las máquinas necesarias con tan solo conectarse a Internet, dar los comandos necesarios y ver por una cámara web los resultados finales. Las instalaciones cuentan en su mayoría con salones de sensibilización, biotecnología, diseño, centros multimedia, mecatrónica, E-Learning, TICS, electrónica y nuevos materiales. Hay que resaltar la labor de sensibilización que ha adoptado este centro tecnológico, en donde en tan solo 20

minutos se orienta a las personas y éstas llegan a una conceptualización profunda sobre sus ideas y obtienen respuestas que les permiten direccionar su pensamiento hacia un proyecto productivo y sostenible. Actualmente se dictan talleres que buscan desarrollar competencias con el fin de disminuir la brecha que existe entre las instituciones de formación y el sector productivo. "Contamos con personal altamente capacitado para enseñar ya sea a distancia o presencial,

Las Pymes son las más beneficiadas con las ideas propuestas y desarrolladas por los innovadores.

temas como configuración de sistemas operativos, programación de telecomunicaciones, aplicaciones móviles e instalación de redes", dijo Jenifer Pineda, asesora del Tecnoparque Colombia. CONEXIÓN DIRECTA CON LAS PYMES

Entre los principales beneficiados con este proyecto están los empresarios Pyme, quienes buscan soluciones que no les genere mayores costos y les den resultados satisfactorios. "Contamos con asesoría técnica, acompañamiento y articulación con Unidades de Emprendimiento Sena, las cuales están dispuestas a orientar a las personas para que creen su propia empresa y puedan acceder a fondos de financiación", resaltó Amán Zuluaga, director del Tecnoparque. Por eso, si está buscando una oportunidad para impulsar su empresa y apoyar la generación de nuevos talentos, no dude en confiar sus necesidades a estos jóvenes emprendedores, quienes se encargarán de solucionar su problema, utilizando la mejor tecnología y el equipo humano suficiente que los guiará hasta que el producto o servicio haya llegado a su punto de maduración y de esta manera ponerlo en marcha. Latinpyme [33]

>> ESCUELA DE EMPRESARIOS

Más allá de

la simple venta La satisfacción del cliente no solo depende de las inversiones que la empresa realice en infraestructura tecnológica y en herramientas para ofrecer un mejor servicio.

dedor decía: "llegarán en unos meses cincuenta carros amarillo mostaza" y uno como comprador sólo tenía esa alternativa. Hoy nadie esperaría comprar un carro sin antes manejarlo; si no es de un color que le agrade; si el tiempo de entrega, la financiación, la garantía, la disponibilidad de repuestos, el servicio y en general todas las condiciones de compra no son las esperadas. Hoy los compradores ponen las reglas. Y ese es el gran cambio. El comprador de hoy exige, quiere más, no se conforma con lo que le ofrecen, quiere ser diferente y ser tratado de manera especial. Lo que atrae al comprador es el servicio alrededor del producto y es ahí en donde encuentra el gran diferenciador. QUÉ ESTRATEGIAS REQUIEREN LAS EMPRESAS

Aquellas compañías que escogen diferenciarse a través del servicio, bus-

FOTOS: ABLE STOCK

Un servicio postventa exitoso genera fidelidad del cliente hacia la organización.

a competitividad de las Pymes, de la que tanto se habla hoy, no sólo depende de la innovación, los desarrollos tecnológicos, el ingreso a mercados internacionales y otros temas de moda. Si bien estos son aspectos operativos en los que la gerencia debe trabajar constantemente, el desafío va más allá de mejorar la calidad del producto o de bajar los precios y se centra en un tema fundamental para el negocio, que a menudo se deja de lado: el servicio postventa. Este es un elemento fundamental en el cual una empresa grande o pequeña tiene que competir no sólo con los demás, sino consigo misma. Un servicio postventa exitoso genera fidelidad del cliente hacia la organización pues permite potenciar

[34] Latinpyme

los procesos de nuevas ventas, expansión e incluso, realimentación para la innovación y mejora de procesos, productos o servicios. LOS CLIENTES DE HOY

El mundo ha cambiado en términos comerciales. En primer lugar, miremos el tema del servicio: hace unos años un comprador no recibía mayor atención y soporte para resolver los inconvenientes que pudieran surgir con el producto que adquiría. En segundo lugar, en cuanto a características del producto, los compradores de ayer tenían opciones limitadas y tenían que conformarse con una "buena aproximación". Si recuerdan, hace treinta años comprar carro era una experiencia completamente diferente a la de hoy día. Uno iba al concesionario y el ven-

can de manera permanente nuevos modelos que impacten positivamente la experiencia del cliente. Estos modelos deben considerar las particularidades de la compañía, de sus clientes y del entorno en el cual se desarrollan los negocios. Olvidarse de esto puede llevar a inversiones muy costosas que no generan el resultado que se esperaba. El tema es más cultural que tecnológico. No basta con invertir en infraestructura tecnológica y tener gente especializada para ofrecer un mejor servicio postventa. La fórmula del buen servicio no siempre requiere de un call center, un CRM o una millonaria inversión en tecnología para conocer y atender las necesidades del cliente. Un primer aspecto del tema cultural se refiere a "cumplir lo prometido". A menudo en el proceso de venta se

ofrecen características adicionales a las originales del producto o servicio y la empresa debe estar preparada para cumplir a cabalidad con lo ofrecido: lo original y lo adicional. Un segundo punto es "hacer las cosas bien", que no solo se refiere a elaborar un buen producto, sino principalmente a superar las expectativas del cliente. La palabra mágica es "sorprender" y es evidente que las empresas líderes son las que están realmente sorprendiendo a sus clientes, las que encuentran nuevas formas de hacerlo. Un cliente sorprendido gratamente, es un cliente satisfecho. De ahí que el empresario de una firma grande o pequeña debe pensar siempre en cómo sorprender a sus clientes. Por ejemplo, los hipermercados están periódicamente haciendo promociones y eventos para atraer a sus compradores y eso lo hacen con cierta frecuencia porque la percepción de sus clientes es que siempre hay algo nuevo para ellos.

Una Pyme también puede hacerlo. El restaurante que le ofrece un café a su cliente luego del almuerzo como una cortesía, no necesita gran inversión, pero sí lo deja satisfecho al sorprenderlo y éste se siente bien atendido. Esa sorpresa positiva ayuda a que cada experiencia con el vendedor sea cada vez más llamativa y hace que un comprador vuelva, una y otra vez. Si definimos la lealtad del cliente como la conjunción de tres elementos: La satisfacción del cliente, la intención

de recompra y la intención de recomendación, el conseguir en mayor medida cada uno de estos elementos generará clientes más leales y que estarán dispuestos también a aportar en los procesos de mejora de la organización. Por el contrario, cuando una empresa no ha hecho las cosas correctamente, es muy difícil que conserve sus clientes. Podemos concluir que invertir en la satisfacción del cliente no está limitado a empresas con una gran capacidad económica. Una Pyme puede comprometerse con un modelo de buen servicio, lo cual redundará en clientes leales y la preparará para ser más competitiva y mantenerse en el mercado. Francisco José Quintana Ramírez Gerente de Desarrollo de Soluciones de Tecnología de Hewlett-Packard para América Latina. (Technology Management Solutions Latin America de HP).

>> MERCADOS La EFTA para Colombia es un mercado muy interesante, ya que los países que conforman esta organización son potencias en la producción de petróleo, gas natural, piscicultura, relojes, máquinas, servicios financieros y marítimos.

EFTA:

El otro mercado europeo

a República de Islandia, el Principado de Liechtenstein, el Reino de Noruega y la Confederación Suiza, que representan una mezcla de todos los sistema políticos democráticos conocidos en el mundo, hacen parte del EFTA (European Free Trade Association) o Asociación de Libre Comercio Europea - AELC, países altamente desarrollados que no ha-

cen parte de la Unión Europea (UE) como bloque económico. En efecto, cuando Colombia decidió, junto con algunos de sus socios andinos tener un acuerdo de comercio con los países europeos, se vio la necesidad de iniciar negociaciones con los dos bloques. Por un lado, con la Unión Europea (hoy con 27 países), negociación que aún no ha iniciado por las diferencias que existen al interior de la Comu-

nidad Andina de Naciones (CAN) principalmente con Bolivia y Ecuador. Y por el otro, con el denominado bloque europeo EFTA, negociaciones que se iniciaron en junio pasado conjuntamente con nuestro actual aliado comercial en estos procesos de negociación, Perú. Para conocer un poco más de cerca estos cuatro mercados como anticipo a profundizaciones futuras de algunos de ellos por su importancia, es necesario tener en cuenta algunos temas. POR QUÉ NEGOCIAR CON EFTA

En mayo del 2006 Colombia firmó en Berna, Suiza, una Declaración de cooperación conjunta con EFTA. Desde entonces los empresarios colombianos empezaron a mirar hacia estos cuatro países para entender un poco más acerca de su importancia para el comercio nacional, en la medida que se trataba del primer paso de aproximación para tener el tratado de libre comercio con estos países. El promedio del ingreso per cápita de los países EFTA es mayor a los [36] Latinpyme

35.000 dólares (diez veces más que el colombiano), superando así a los promedios de Japón, la Unión Europea y de NAFTA (Estados Unidos, Canadá y México). Este Bloque económico fue creado en 1960 y estratégicamente han decidido mantenerse aparte de la Unión Europea. No obstante, entre los países EFTA (exceptuando Suiza) y la Unión Europea, se tiene un acuerdo comercial que conforma la denominada EEA (European Economic Area Area Económica Europea). Sus economías son muy fuertes sin embargo el tamaño de su población, de apenas 12,5 millones de habitantes en los cuatro países, son considerados potencias en los campos del petróleo, gas natural, la piscicultura, los productos farmacéuticos, relojes, maquinaria, servicios financieros y marítimos, entre otros. Como mercado potencial para los productos colombianos, teniendo en cuenta su baja población, estamos frente a una de las economías con mayor ca-

pacidad adquisitiva, soportada en un excelente crecimiento económico y bajos niveles de desempleo. EFTA es un bloque que intercambia bienes con el resto del mundo en cuantía superior

La EFTA es una economía con un excelente crecimiento, pues su intercambio de bienes llega a los 380 millones de dólares.

a los 380.000 millones de dólares, lo que implica que estamos frente a una de las 10 economías más globalizadas, como bloque. Actualmente Suiza y Noruega nos dan acceso libre (sin aranceles) a casi

la totalidad de nuestros productos exportables, como consecuencia de prioridades unilaterales contempladas en el Sistema Generalizado de Preferencias, SGP. Sin embargo, se hace necesario profundizar las relaciones a través de un acuerdo de libre comercio, con el fin de consolidar esas ventajas a largo plazo, generar condiciones en otras disciplinas que garanticen el acceso real de nuestros productos y generar un adecuado marco regulatorio para promover la inversión de EFTA en Colombia. En términos generales, el comercio global -importaciones y exportaciones- con EFTA, al 2006, estuvo cercano a los 550 millones de dólares, de los cuales alrededor de 350 millones corresponden a exportaciones desde Colombia y 200 millones lo que les importamos. Del comercio total, casi 500 millones corresponden al comercio con Suiza, lo que implica que nuestro comercio hoy con este bloque está concentrado en un 90 por ciento con este país. Latinpyme [37]

>> MERCADOS Islandia era una economía altamente concentrada en la agricultura y la pesca, en las últimas décadas se ha volcado a ser una economía industrializada, que vive del comercio exterior para garantizar los altos niveles de calidad de vida de su población. En los años 60 la exportación de productos de mar representaba más del 90 por ciento de sus exportaciones. Hoy en día representa un 50,5 del total de sus ingresos externos. En el campo industrial y aprovechando sus ventajas comparativas, Islandia ha avanzando en el desarrollo de generación de energía hidroeléctrica, es uno de los mayores exportadores de aluminio (representa casi el 13 por ciento de sus exportaciones) y está muy bien posicionado en la exportación de algunos derivados ferrosos. LIECHTENSTEIN

Por su tamaño (tan solo cuenta con 35 mil habitantes), es una economía altamente agraria, que ha sido soportada en gran medida por sus relaciones comerciales con Suiza, pues comparten fronteras. Los principales pilares de su economía están fundamentados en un sector de la maquinaria industrial con alto nivel tecnológico y en los servicios financieros, cuyo principal consumidor y comprador es el mercado europeo. La dependencia de Suiza es tan alta, que cualquier análisis de mercado debe

NORUEGA

Este país, con un poco más de 4,5 millones de habitantes, es definitivamente uno de los más representativos ejemplos de competitividad, innovación y globalización.

Café, confecciones, flores, muebles, piedras preciosas, cacao, grasas, son algunos productos exportados por Colombia a EFTA.

hacerse desde la perspectiva de penetrar el mercado Suizo, siendo la única diferencia relevante el que Liechtenstein sí tiene un acuerdo comercial con la Unión europea vía el EEA y Suiza no lo tiene, hecho que ha significado tener que reformular algunos de los acuerdos entre los dos países. [38] Latinpyme

La economía noruega ha venido beneficiándose de unos cambios estructurales en su aparato productivo durante la última década, pasando de industrias tradicionales y manufactura al sector de servicios, derivados del petróleo e industrias altamente desarrolladas en el área de la ingeniería y

tecnologías de la información, donde su comercio de exportaciones representa cerca del 37 por ciento del total de su PIB (En Colombia está cercano al 20 por ciento). En el sector agrícola, Noruega tiene un pequeño porcentaje del total de su PIB, mantienen altos niveles de subsidio en varios productos agrícolas, para mantener un nivel adecuado de empleabilidad en este sector y de esta manera garantizar su existencia. Desde la perspectiva industrial, son una potencia en materia de petróleo y gas, convirtiéndose en uno de los principales sectores, con una participación cercana al 16 por ciento de su PIB. SUIZA

Con 7,5 millones de habitantes, Suiza es definitivamente una de las economías más competitivas del mundo. Su capital es Berna, pero tiene como una de sus ciudades principales a Ginebra, donde se encuentra la sede principal del máximo organismo en comercio exterior, la Organización Mundial del Comercio (OMC). Sus áreas mas representativas en cuanto a competitividad, están relacio-

nadas con la microtecnología, alta tecnología, biotecnología, banca y seguros, farmacéuticos, industria láctea y maquinaria industrial. Como se puede ver, mantenerse en el top en todas estas industrias, requiere de un alto nivel de inversión en investigación y desarrollo, lo cual se verifica de manera formidable al encontrar que más del 3 por ciento del PIB es destinado exclusivamente a estos temas de I&D, siendo uno de los países de mayor inversión en estos renglones, per cápita y con el mayor número de personas dedicadas a estos temas. POLÍTICA COMERCIAL SUIZA

Aunque es importante resaltar que la economía Suiza, viene de un proceso de ajuste fiscal iniciado al comienzo de esta década, su crecimiento no ha sido tan vertiginoso como el de las economías en vía de desarrollo. Sin embargo, es importante resaltar que las importaciones procedentes de economías en rápido desarrollo como China; Singapur; el Territorio Aduanero Distinto de Taiwán, Penghu, Kinmen y Matsu; Turquía y el Brasil, han crecido considerablemente.

El Arancel aduanero común de Suiza y Liechtenstein, que está totalmente consolidado, salvo en el caso del gas y los productos del petróleo, sigue constando en su totalidad de derechos específicos. Al 2004, fecha del último reporte a la OMC, suiza mantenía un arancel promedio para productos no agrícolas del 2,3 por ciento, lo cual no afecta significativamente a Colombia ya que en virtud del SGP, nos dan preferencia unilaterales al 0,5 por ciento promedio en la mayoría de nuestra oferta exportable. Sin embargo, para los productos agrícolas dicho acceso no es igual en la medida que Suiza maneja aranceles relativamente altos para este tipo de productos (en el SGP no están incluidos varios de los productos agrícolas) llegando incluso a promedios de arancel del 36 por ciento. No obstante, Suiza maneja una política de protección a la industria agroalimentaria mediante la

cual, dependiendo del producto, se pueden encontrar exenciones arancelarias a los productos utilizados como insumos para esta industria. Las industrias alimentarias dependen fuertemente de los incentivos estatales, incluidas las concesiones arancelarias, para compensar las repercusiones de las políticas agrícolas en sus costos de producción. Las subvenciones a la exportación, principalmente de leche en polvo desnatada y ciertos tipos de quesos, siguen siendo de las más altas de los países integrantes de la OMC. Desde la perspectiva de oportunidades, aunque hoy nuestro comercio con el bloque EFTA no es significativo, podemos resaltar que se están exportando frutas; café; confecciones; árboles y plantas vivas; flores; muebles; piedras preciosas; instrumentación quirúrgica y medica; albúminas; cacao; grasas y aceite de palma. Pero ¿qué productos esta exportando Chile a EFTA y qué podríamos morder una vez tengamos el acuerdo de libre comercio con este bloque? Se destacan las bebidas suaves; frutas; repuestos para maquinaria; comida para animales; químicos inorgánicos; pescado y especies de mar; extractos vegetales; cobre; pulpa de madera; piedras preciosas; vegetales. Entre los productos que está exportando México a EFTA, teniendo acuerdo comercial, se destacan los repuestos mecánicos; maquinaria eléctrica; artículos de plástico; vehículos; químicos orgánicos; instrumentos médicos quirúrgicos; café; bebidas suaves; vegetales; piedras preciosas y productos farmacéuticos. Por Juan Carlos Rondón A. Profesor de la Universidad Sergio Arboleda y socio de la firma Ronderos & Cárdenas. Latinpyme [39]

>> COLUMNA

Por Ramsés Vargas Lamadrid*

Pyme rica, Pyme pobre Las nuevas tecnologías y los mercados internacionales, son una gran posibilidad para que las pequeñas y medianas empresas despierten del sueño profundo que las han llevado al poco reconocimiento y por ende al estancamiento.

ecidí parodiar el título del famoso libro de Robert Kiyosaki, que con 18 millones de ejemplares vendidos en todo el mundo, de manera simple desmitificó muchas de las creencias sobre el uso del dinero, el ahorro y la inversión. De forma similar, hoy insto a los empresarios Pyme del país a que acepten el reto de liberarse de una vez por todas de los paradigmas que han limitado su crecimiento económico y mental. Las restricciones que generan el tamaño de las empresas en sí mismas y las dificultades que acarrean las imperfecciones de los mercados son asuntos tan sobrediagnosticados, que casi terminan convirtiéndose en lugares comunes, por no llamarlos 'cantaletas'. Siempre habrá rezagados. Una parte importante de las Pymes tanto en Colombia como en el resto del mundo en desarrollo, están orientadas a sectores tradicionales caracterizados por bajos niveles de productividad, deficiente calidad en productos, y mercados reducidos; hay un escaso dinamismo tecnológico y pocos consiguen alcanzar tecnologías de punta. Al contrario, la nueva economía trae consigo un nuevo paradigma tecnológico según el cual las estrategias competitivas basadas en precios bajos han sido sustituidas por nuevas prácticas de competencia que tienden a trascender las tecnologías blandas y se basan en calidad, flexibilidad, diseño y confiabilidad de los productos y servicios.

[40] Latinpyme

Son innumerables los casos que evidencian que cuando la Pyme supera la actitud quejosa y pedigüeña, y se concentra en mejorar la calidad de sus procesos y productos puede dar respuesta efectiva a las demandas de unos mercados cada vez más exigentes. Experiencias sostenibles de asociatividad y desarrollo de proveedores como las im-

El discurso paranóico debe ser superado para avanzar en la transformación productiva.

plementadas en Antioquia, Bolívar, Caldas, Risaralda y Santander dan fe de que, en medio de las restricciones propias del entorno, si el empresario Pyme se lo propone, tiene las herramientas y el contexto para ser competitivo. Éstas han de ser las nuevas discusiones al interior del sector Pyme colombiano. El discurso paranoico de otras épocas debe ser superado para avanzar en la gestación de instrumentos de política que garanticen la transformación productiva y nos permitan

ascender la escalera tecnológica y en la agregación de valor. El liderazgo empresarial tiene el reto de armonizar y complementar los instrumentos de política empresarial actuales con las innumerables oportunidades disponibles en materia de cooperación internacional. Además, la apertura a los mercados externos genera los incentivos para que las empresas mejoren su capacidad productiva. Es por esto que las misiones y las ruedas de negocios deben estar en el orden del día de cualquier agenda de desarrollo empresarial. Finalmente, tras superar la resaca proteccionista, hoy la gran industria colombiana exhibe unos estándares productivos que están al nivel de cualquier país desarrollado y la Pyme es hoy el proveedor natural de la gran industria, y ésta es garantía para su actualización y mejoramiento continuo. Como los buenos matrimonios, la Pyme y la gran industria están abocadas a una unión indisoluble. La fórmula de tenor Darwinista según la cual son muchos los llamados y pocos los escogidos, hoy vuelve a cobrar vigencia: ya no hay sorpresas ni cartas marcadas, el escenario está claro y las opciones definidas. Lo que no está definido es quiénes van a atreverse. ¿Acaso usted? * Master en Administración Pública de la Universidad de Harvard y Master en Políticas Publicas para Latinoamérica de la Universidad de Oxford.

>> LOGÍSTICA

Código de barras: más de lo que se imagina

o que para muchos consumidores representa un simple conjunto de 'líneas verticales' de diferente grosor, ubicadas en un rincón del empaque del producto que adquieren en un supermercado, para los empresarios y el mundo de la logística se ha convertido en la verdadera llave hacia la modernidad. Se trata del código de barras, un sistema que hoy utilizan alrededor del mundo las empresas que requieren estándares abiertos y globales en identificación y comunicación que soporten sus procesos de negocios. Este sistema fue desarrollado hace unas décadas para establecer estándares coherentes, consistentes y no ambiguos en el manejo de mercancías a nivel mundial. GS1 Global es la organización que desde hace 30 años administra a nivel mundial el estándar de código de barras, promueve el intercambio electrónico de documentos (EDI), la sincronización de bases de datos entre socios comerciales, el código electrónico de producto (EPC, por sus siglas en inglés) y la implementación de mejores prácticas logísticas. Esta organización hace presencia en 150 países, tiene cerca de 1,3 millones de empresas afiliadas y ha desarrollado soluciones estándar para más de 25 sectores económicos diferentes. En nuestro país es representada por GS1 Colombia.

QUÉ ES EL CÓDIGO DE BARRAS

La implementación de este sistema no solo permite la comercialización de productos en grandes cadenas, sino que hace más eficientes los procesos al interior de la empresa y en la relación entre socios de negocio. [42] Latinpyme

El código de barras es un sistema de captura automática de información. En realidad, su principio es muy simple: consiste en un símbolo conformado por una serie de barras (negras) y espacios (blancos), que es la representación gráfica de un código (número) y que es capturado por medio de un haz

AL SERVICIO DE LA LOGÍSTICA

En un escenario general los beneficios de la captura automática de información están dados en términos de reducción de tiempos y errores causados por la digitación manual de datos. Estas son algunas de las aplicaciones y beneficios de la implementación del código de barras: • Administración de Materias Primas: El sistema de código de barras permite el manejo eficiente de las materias primas de una empresa, de manera ágil y confiable al posibilitar un adecuado seguimiento y control de insumos. • Administración de Bodegas y Centros de Distribución: Llevar las cuentas de un centro de distribución es una tarea compleja que va más allá de la manipulación y control de la mercancía. El factor que realmente marca la diferencia es la administración de la información, pues es la que realmente permite desarrollar procesos confia-

FOTOS CORTESÍA: GS1

de luz, que envía la información del producto a un sistema de información. En el mundo existen muchos sistemas de códigos de barras, pero el más utilizado es el promovido por GS1 a nivel mundial. El aporte de GS1 a esta solución fue la creación de un sistema estándar que hace posible la comunicación y el flujo de información no solo al interior de una empresa, sino entre socios de negocio que incluso pueden estar en diferentes extremos del planeta. De esta manera, cualquier producto o servicio vendido en el mercado o comercializado entre compañías, puede ser identificado de manera ágil y sin posibilidad de error, al usar el Estándar de Código de Barras. Aunque el código de barras no contiene en sí mismo una descripción del producto que identifica, es la llave que da acceso a la información contenida en las bases de datos y en las tablas de búsqueda de productos. La información y los datos pueden ser utilizados en una amplia gama de procesos de negocios como administración de inventarios y análisis de ventas. Industrias de diferentes sectores se han visto beneficiadas por esta solución, lo que explica que se haya convertido en un estándar mundialmente aceptado.

bles y eficientes dentro de éste eslabón de la cadena de abastecimiento o red de valor. Los beneficios de la implementación del código de barras en la bodega se hacen evidentes en cada uno de sus procesos: almacenamiento, alistamiento, despacho. • Producción: facilita las labores de captura y comunicación de información de manera eficiente, permite a las personas hacer uso de ella sin el desgaste del proceso de ingreso manual de datos.

El código de barras es la llave de acceso a la información de su producto.

• Administración Eficiente de Puntos de Venta: permite reducir los tiempos de recibo de producto, hace posible un manejo organizado de inventarios y disminuye errores por digitación. • Relaciones entre Socios de Negocio: permite una optimización del intercambio de información, lo que genera mayor nivel de servicio. El código de barras hace posible la realización de EDI (Intercambio Electrónico de Documentos), ya que es este código el que se utiliza para la construcción de mensajes electrónicos estándar tales como pedidos, avisos

de recibo, avisos de despacho, facturas, etc. • En el Punto de Venta: la información generada por el software del punto de pago o POS (Point of Sale) permite conocer el comportamiento del producto por referencia y hace posible la disminución de agotados (las veces que un consumidor busca un producto en un punto de venta y no lo encuentra). Todos estos datos que genera la captura automática de información a lo largo de los procesos de las empresas, finalmente se convierten en información útil ya que al analizarlos se puede conocer el comportamiento del consumidor, prever la demanda y tomar decisiones más acertadas con base en información que corresponde a la realidad y no a simples suposiciones. Lo que no saben las empresas es que una vez obtienen el código para identificar sus productos, adquieren también la llave de entrada a un mundo de eficiencia logística, en el cual con inversiones muy razonables y grandes dosis de organización pueden obtener mejoras significativas que se traducen tanto en un mayor rendimiento en los procesos logísticos de su empresa, como en un mejor desempeño de toda la cadena de abastecimiento. Si desea mayor información o está interesado en iniciar un proceso de implementación contacte a GS1 Colombia Teléfono: 57 (1) 4270999 o escriba a web@gs1co.org Por María del Pilar Hermida GS1 Colombia Latinpyme [43]

>> GESTIÓN

Gestión por proce el camino a la excelencia BPM es la metodología que le permite a las empresas ser más eficientes y contar con un completo conocimiento de los procesos que realizan sus departamentos.

asi un siglo después de que prestigiosos teóricos de la administración de empresas, como Taylor y Fayol, anunciaran sus teorías para modernizar la gestión gerencial, surge ahora una novedosa metodología apoyada en la tecnología y que se enfoca en ayudar a las organizaciones y sus directivos a identificar, conocer y dominar los procesos de dirección. Se trata de la disciplina BPM (Business Process Management), una metodología empresarial que les permite a las empresas ser más eficientes y contar con un completo conocimiento de los procesos que realizan sus departamentos.

[44] Latinpyme

El BMP opera como un administrador de negocios, el cual, por medio de la gestión sistemática de los procesos de negocio; modela, automatiza, administra y optimiza el ciclo de vida del negocio, incrementando así las ganancias de la organización. Modela: permite visualizar el estado de los procesos. Automatiza: se refiere a la reducción de errores y asegura que los procesos se comporten, en la medida de lo posible, bajo un margen de normalidad. Así mismo, que éstos puedan enviar mensajes en donde se pueda visualizar su estado.

cesos,

Administración: permite asegurarse de que los procesos sean ejecutados de manera eficiente. De ello se obtiene una información que posteriormente puede ser útil cuando se pretenda mejorarlos. José L. Jiménez, director de desarrollo de negocios de la empresa argentina Ulmix S.A., señala que en el mundo moderno los mercados están más orientados hacia procesos cada vez más complejos, que exigen la integración de diferentes departamentos, sucursales, proveedores y asociados. Agrega que el BPM aparece como una evolución natural de los sistemas de workflow (actividades que hacen parte del flujo de trabajo), para hacer frente a la gestión de los procesos de negocios y a todas las actividades que se realizan en ellos. Según el experto José L. Jiménez, la gestión por procesos en una empresa u organización es considerada como un sistema de actividades o tareas relacionadas entre sí, en los que las entradas (Inputs) serán generadas por clientes internos o externos y cuyas salidas (Output) compuestas de valores y resultados, irán dirigidos hacia clientes internos y externos. UN PROCESO ESTRUCTURADO

El BPM les permite a las empresas:

9. Reducir los costos administrativos

y operativos de la compañía.

LOS RESULTADOS

¿Por qué una empresa logra ser más eficiente con BPM? Los niveles de eficiencia en los procesos de negocios mejoran con la metodología BPM porque puede: 1. Establecer un esquema que le per-

mite evaluar su negocio en su conjunto. 2. Contar con las condiciones para fomentar una clase de comunicación a nivel interno que permita la participación de diferentes actores en la gestión. 3. Entender el porqué de los problemas y los efectos que estos puedan generar. 4. Identificar aquellos elementos o actividades que estén aportando y

BPM permite un mayor entendimiento del negocio y la posibilidad de mejorarlo periódicamente.

1. Estructurar los objetivos de la com-

pañía de manera eficiente.

2. Evaluar por medio de indicadores

3. 4.

5. 6. 7. 8.

de gestión, tanto el rendimiento interno como la percepción que se genere a nivel externo. Crear estrategias para dar solución a los problemas antes que se conviertan en resultados. Estructurar los tiempos de tal manera que se puedan disminuir y controlar los plazos de producción y entrega. Permitir que la calidad mejore y se incremente. Organizar, identificar y asignar responsabilidades. Incrementar la eficacia y la eficiencia. Asignar y distribuir recursos de manera eficiente.

6. 7.

8. 9.

otras que, por el contrario, puedan estar retrasando los procesos. Evita que la empresa se llene, por decirlo de alguna manera, de departamentos que al final no sean necesarios o resulten improductivos. Crea un espacio en el cual los métodos de información interna y externa, se normaliza. Puede verificar y estar al tanto del control de los tiempos muertos, esos que en la actualidad ninguna compañía puede darse el lujo de tener. De manera directa y sencilla individualiza las responsabilidades. Permanentemente la compañía puede actualizar y simplificar la documentación. Latinpyme [45]

PRODUCTOS & SERVICIOS

Monitores adaptados para Windows Vista

OC presenta los nuevos monitores LCD compatibles con el nuevo formato Windows Vista, que responden a necesidades específicas, dependiendo de la aplicación para que los usuarios, realicen la mejor elección, ya sea para su oficina, el hogar, o incluso el estudio. Las pantallas vienes en versiones de 15, 17, 19 y 22 pulgadas para que el usuario escoja cual es el tamaño que se adapta a sus preferencias.

Conectividad móvil

enovo ThinkPad X60 Tablet, cuenta con un sistema que permite interactuar por medio de su pantalla con el tacto o con la pluma digital, en lugares cerrados y al aire libre, y con la opción de funcionar como tablet o como portátil. El ThinkPad X60 Tablet de Lenovo, está diseñado para ofrecer lo máximo en portabilidad sin sacrificar su rendimiento ni la duración de su batería.

Nueva central telefónica

anasonic pone a disposición una nueva línea de equipos telefónicos denominada Central Telefónica TDA600 que cuenta con una amplia gama de teléfonos digitales y soluciones IP a través de los teléfonos de la serie KX-NT. Cuenta con nuevas aplicaciones que permiten obtener un real control de las llamadas, estilo Call Center. Dentro de las virtudes de estos equipos de comunicaciones se encuentra el concepto de movilidad con su sistema de teléfonos inalámbricos con funciones propietarias de 2.4 GHz con operación muy similar a la telefonía celular, ya que con celdas repetidoras se pueden cubrir distancias de hasta 1,000 metros (1Km) y las soluciones IP remotas.

Proyectores para soluciones empresariales

anasonic ofrece estos proyectores, los cuales son un soporte audiovisual donde se destacan los modelos PT-LB60NTU, PT-AX100U y PTF100NTU. Estos LCD micro-portátil que cuenta con tecnología Daylight View2, el cual funciona con sensores de luz ambiental (ALS), aumenta hasta en un 50% el brillo y logra colores vivos hasta en ambientes luminosos. Es fácil de transportar y de operar, al poseer corrección automática de aspecto trapezoidal, encendido en 2 segundos y apagado directo automático para proteger la lámpara.

Cámaras de video en alta definición

anasonic lanza nuevas cámaras para profesionales de producción televisiva a través de los modelos Cámara Cinema P2 AG-HPX500 (2/3") y la ya conocida y revolucionaria cámara Broadcast AG-HVX200 (1/3"). Esta nueva línea está cuenta con características tales como baja compresión a través de codificación DVCPRO HD intraframe, múltiples formatos seleccionables (DVCPRO HD, DVDPRO 50, DVCPRO DV), múltiples formatos de grabación de Alta Definición y Definición Standard en NTSC y PAL, grabación HD de 1080i/720P a 100 Mbps, grabación de audio sin compresión.

[54] Latinpyme

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5/15/07

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