Revista latinpyme No.39 by LATINPYME

R E V I S T A

EDICIÓN No.39 • AÑO 8

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ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

El ministro de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, Juan Lozano Ramírez, revela en exclusiva a Latinpyme detalles de las nuevas normas que deben aplicar las empresas para la protección y preservación del medio ambiente.

Producción blanca: Adoptarla o morir

ESPECIAL

COYUNTURA

FINANZAS

EL PODER SEDUCTOR DE LOS AUTOMÓVILES.

LLEGÓ LA HORA DE LA INVERSIÓN EN LAS PYMES.

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Carlos Gustavo Cano Codirector del Emisor

LAS PYMES LO SIENTEN DURO

ada vez que la junta directiva del Banco de la República sube las tasas de interés, las pequeñas y medianas empresas se fruncen. Claro, a todo el mundo le duele. Pero según lo reconoce el codirector del Emisor, Carlos Gustavo Cano, el sector que más siente el golpe es el de las pymes. ¿Por qué? No solo reciben el impacto del traslado del incremento por parte de los intermediarios financieros, sino que por estar calificadas como de medio o alto riesgo, el corrientazo es más fuerte, pues también se les presta a menores plazos de amortización, que es un verdadero karma.

Óscar Franco Director de la Dian

EL CAZA EVASORES

LA PELOTERA DE PELOSI

jo con el director de la Dian. Ya anunció que este año tendrán que declarar renta unos 600.000 nuevos contribuyentes, personas naturales y jurídicas, que al 31 de diciembre de 2007 les fue bien en ingresos y patrimonio. Y los establecimientos comerciales y pequeñas empresas a cuidarse porque según el zar de los impuestos, ya están en la mira unos 2.000 establecimientos que se expondrán al cierre –primero temporal- por no aplicar la debida facturación del IVA. Los busca evasores de impuestos, no se comerán el cuento de la venta del negocio para hacer el quite al fraude.

COOPERATIVAS ANDAN MUY LÍQUIDAS

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e la crisis de la década de los 90, el sector cooperativo sacó experiencias y ahora se maneja con criterio gerencial. El balance consolidado a 2007 lo dice todo: totalizó activos por 16,8 billones de pesos, cifra que representa un crecimiento cercano a los 3 billones en comparación al 2006. Ya son 7.439 cooperativas que están distribuidas en todo el país, con más de 4 millones de afiliados, y que hacen parte de todos los sectores y actividades de la economía. Según la presidente de Confecoop, el sector es pionero en el manejo del concepto de responsabilidad social empresarial.

n nombre para recordar: Nancy Pelosi. Ella, como presidenta de la Cámara de Estados Unidos, se ha convertido en líder opositora de la ratificación del TLC, un tratado cuyo escenario más difícil, cuando se inició la negociación, era la de la consecución de acuerdos entre los dos gobiernos. A Pelosi no le valió ninguna plegaria del propio presidente George Bush para avanzar en el trámite del Tratado, y por el contrario se encargó de mover todas sus fichas para insistir en que Colombia no merece hacer parte de esta instancia comercial. El futuro del TLC quedó herido.

¡TOMÉMONOS UN TINTO, SEAMOS AMIGOS!

D Clemencia Dupont Presidente Ejecutiva de Confecoop

Nancy Pelosi Presidente de la Cámara de Estados Unidos

E Juan Valdéz Imagen del Café de Colombia

l mundialmente reconocido Juan Váldez irá con sus tiendas, que realmente son de la Promotora de Café de Colombia (Procafecol), a Ecuador. Allí en asocio con la firma vecina Latincafé entrarán en operaciones 17 sucursales en un plazo de cinco años, según confirmó el gerente de la Federación Nacional de Cafeteros, Gabriel Silva Luján. Las primeras tiendas estarán ubicadas en Quito y Guayaquil, las dos principales ciudades ecuatorianas. “A los ecuatorianos les vamos a decir, “que seamos amigos, tomémonos un cafecito colombiano”, señaló el gerente de Federacafé.

>> PORTADA

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Al medio ambiente le llegó la hora Todas las empresas de carácter industrial, incluidas las micro y pequeñas, deberán conformar un Departamento de Gestión Ambiental –DGA- para prevenir, controlar y minimizar la generación de cargas contaminantes. El Ministro Juan Lozano explica los detalles en esta edición.

l mismo día que el mundo entero celebraba el día de la tierra y la crisis política hervía por culpa de la parapolítica, en la calle 38 de Bogotá, en un edificio que durante muchos años fue el bunker de la Embajada de Estados Unidos, el ministro del Medio Ambiente, Juan Lozano Ramírez, expedía un decreto que los medios de comunicación pasaron por alto y cuya trascendencia y alcance aún se ha asimilado. Su número es el 1299. En sus 9 artículos, 4 parágrafos y 17 numerales, obliga a las empresas, incluidas las micro y pequeñas de carácter industrial, a crear un área especializada en Gestión Ambiental. Quizás el enunciado, a simple vista, no diga nada, pero su connotación va más allá de una simple norma y marca el rumbo de lo que significa la producción blanca en Colombia. “Y no crean, dice Lozano Ramírez, que el decreto se va a convertir en letra muerta. Lo vamos a hacer cumplir, primero por la vía de la persuasión, y luego con las sanciones que van desde multas ejemplares hasta el cierre temporal y definitivo de la empresa”.

Los que conocen al ministro, un abogado conciliador y cerebral, amante de la concertación, saben que no está amenazando. La muestra es el enfrentamiento que ha librado contra las multinacionales productoras de carbón, las multas a centenares de compañías que incumplen las normas ambientales, su indeclinable decisión para que las zonas francas reserven por lo menos el 30 por ciento del terreno para áreas verdes y la declaración de guerra a las bolsas plásticas, por considerar que son uno de los peores contaminantes del ecosistema. La situación sobre este último tema ha llegado al punto de que en los próximos días el Congreso de la República deberá aprobar un polémico proyecto de ley que restringe el uso de estos productos, sobre todo en las grandes superficies. El país –dice el Ministro- tiene una enorme deuda con el medio ambiente y es hora de empezarla a pagarla, sin ambigüedades ni paños de agua tibia. Según un estudio del Centro Nacional de Producción Más Limpia y Tecnologías Ambientales de Colombia (CNPMLTA), el sector industrial es

responsable de más del 50 por ciento de la contaminación y de residuos tóxicos, por lo que el crecimiento y desarrollo económico no se puede hacer a costa de destruir la flora, la fauna y al mismo hombre. Por ello el Departamento de Gestión Ambiental (DGA) tiene unos objetivos muy claros y precisos, que van desde velar por el cumplimiento estricto de las normas y aumentar la eficiencia energética, hasta fomentar el uso de combustibles más limpios y proteger los ecosistemas. Dada la importancia del tema, Latinpyme entrevistó al ministro Lozano Ramírez, quien hace un llamado al sector productivo para que adopte voluntariamente una política de producción limpia. ¿Cuál es el diagnóstico que se puede hacer sobre la cultura de protección al medio ambiente en el país?

Colombia ha tenido una tradición de conciencia ambiental importante en la región y ha expedido normas que en su momento fueron pioneras. Sin embargo, el desempeño ambiental a pesar de los esfuerzos deja mucho que desear, pues todavía vemos grandes Latinpyme [13]

>> PORTADA afectaciones derivadas de los procesos industriales frente a la calidad del aire, el ruido, el manejo de las aguas residuales y al manejo de los desechos. Lo importante es que hay una buena disposición y una sensibilidad ambiental creciente en los empresarios colombianos, grandes, pequeños y medianos. Ya está claro que el único camino aceptable para el desarrollo es aquel que lo garantice con altos estándares ambientales. El gobierno acaba de expedir el decreto 1299 que obliga a las empresas a crear un Departamento de Gestión Ambiental. ¿Cuál es el objetivo? ¿Qué se persigue?

Esta es una decisión trascendental, es una medida que aún está caliente porque se acaba de expedir, y lo que hace es reglamentar el artículo 8 de la Ley 1124 de 2007. Todas las empresas clasificadas como industriales deben incorporar en su estructura un Departamento de Gestión Ambiental de acuerdo con su tamaño y sus posibilidades. Esto lo que quiere decir es que ninguna empresa en Colombia podrá omitir la consideración de responsabilidades ambientales y en función de ellas deberán tomar medidas para que su producción no afecte al medio ambiente. ¿Estas medidas cobijan a todas las empresas, independientemente de su tamaño y de la actividad que desempeñen?

Facilidades para las mipymes El Departamento de Gestión Ambiental de las micro y pequeñas empresas a nivel industrial podrá estar conformado así: • Personal propio • Uno o más Departamentos de Gestión Ambiental comunes, siempre y cuando las empresas tengan una misma actividad económica, sin perjuicio de la responsabilidad ambiental, que será individual para cada empresa. • Asesorías de las agremiaciones que las representan, sin perjuicio de la responsabilidad ambiental, que será individual para cada empresa. • Asesorías por parte de personas naturales o jurídicas idóneas en la materia sin perjuicio de la responsabilidad ambiental, que será individual para cada empresa. Además las empresas podrán integrar el DGA junto con otros departamentos de salud ocupacional, seguridad industrial o calidad. En este caso, es necesario que las funciones en materia ambiental sean explícitas y se de cumplimiento a los demás requerimientos establecidos en esta norma.

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En desarrollo de la Ley el decreto se aplica a todas las empresas a nivel industrial, cuyas actividades, de acuerdo a la normatividad ambiental vigente, requieran de licencia ambiental, plan de manejo ambiental, permisos, concesiones y demás autorizaciones ambientales. Esto quiere decir que cualquier empresa que esté sometida a la legislación ambiental debe montar su departamento en función de su propio tamaño. ¿Esta decisión tiene una etapa de transición? y¿ cuándo empieza a operar?

El decreto rige a partir de su expedición (22 de abril), pero sin embargo se ha definido un plazo de implementación de manera que las grandes y medianas empresas a nivel industrial

ca y el uso de combustibles más limpios. Algo muy importante: deberá implementar opciones para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero y proteger y conservar los ecosistemas. ¿La medida, sobre todo para las mipymes, no representa una carga onerosa, que pueda llegar a afectar su estabilidad financiera?

Hemos sido cuidados para no imponerle a las pymes cargas que le afecten su viabilidad. Por eso, a diferencia de lo que sucede con las grandes empresas, en la micro y pequeñas empresas, el DGA puede estar conformado por personal propio, si así lo estima y lo soporta su estructura, o pueden tener departamentos comunes con otras empresas que tengan la misma actividad económica. También pueden recibir validamente asesorías de los gremios que las representan, y adicionalmente podrán recibir asesorías de personas naturales o jurídicas especializadas en este campo. ¿A qué se expone una empresa que incumpla las nuevas normas?

Las empresas deben asegurarse que los plazos se cumplan so pena de incurrir en sanciones ambientales que pueden ir desde multas hasta suspensiones y cierres. Desde la óptica de usted como ministro ¿cuál es el futuro de las empresas que no implementen normas amigables con el medio ambiente?

tendrán un plazo máximo de seis meses. Las micro y pequeñas tendrán un plazo de 9 meses. A enero de 2009 las mipymes que estén cobijadas por el decreto deben tener su DGA. ¿Cuáles son las funciones específicas del DGA?

El Departamento es un área especializada dentro de la empresa para la gestión ambiental. Y tiene que establecer e implementar las acciones encaminadas a velar por el cumplimento de la normatividad ambiental, prevenir, minimizar y controlar la generación de cargas contaminantes. También está en la obligación de promover prácticas de producción más limpia y el uso racional de los recursos naturales, así como aumentar la eficiencia energéti-

Con el calentamiento global, con la conciencia ambiental en el mundo, cada vez más el cumplimiento de estándares ambientales, se viene convirtiendo en un elemento de competitividad. En lo local, las entidades son cada vez más severas, y una empresa que no maneje bien sus vertimientos, que no tenga la adecuada tecnología para controlar la contaminación, simplemente no podrá operar. El país ha entendido que tiene que lograr la compatibilidad entre el estímulo por el empresarismo y el apoyo a la creación de empresas, pero con plena sujeción y acatamiento de la normatividad ambiental. ¿Es muy difícil sembrar la conciencia ambientalista en el país? ¿Prima el negocio sobre el uso racional de los recursos?

Funciones del DGA

demás de las funciones que se establezcan dentro de cada una de las empresas a nivel industrial, el DGA, deberá como mínimo desempeñar las siguientes funciones: • Velar por el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente. • Incorporar la dimensión ambiental en la toma de decisiones de las empresas. • Brindar asesoría técnica-ambiental al interior de las empresas. • Establecer e implementar acciones de prevención, mitigación, corrección y compensación de los impactos ambientales que se generen. • Planificar, establecer e implementar procesos y procedimientos, gestionar recursos que permitan desarrollar, controlar y realizar seguimiento a las acciones encaminadas a dirigir la gestión ambiental y la gestión de riesgo ambiental de las mismas. • Promover el mejoramiento de la gestión y desempeño ambiental al interior de la empresa. • Implementar mejores prácticas ambientales al interior de la empresa. • Liderar la actividad de formación y capacitación a todos los niveles de las empresas en materia ambiental. • Mantener actualizada la información ambiental de la empresa y generar informes periódicos. • Preparar la información requerida por el Sistema de Información Ambiental que administra el Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales IDEAM. • Las de más que se desprendan de su naturaleza y se requieran para el cumplimiento de una gestión ambiental adecuada.

A diferencia de lo que pasaba en el pasado cuando una empresa primero empezaba a producir y luego se interesaba sobre si afectaba o no el medio ambiente. Y como no existía la autoridad ambiental la contaminación podía quedar eternamente en la impunidad. Hoy se ha entendido que la contaminación afecta derechos prioritarios de los ciudadanos, la vida y la salud de la gente, y por eso se ha comprendido Latinpyme [15]

>> PORTADA Guerra contra la bolsa plástica

también que es inaceptable la producción a cualquier precio. Eso lleva a concluir que quienes no tengan procesos limpios de producción, simplemente no podrán operar. Desde el punto de vista de la competitividad, ¿Producir limpio paga?

Por el lado positivo, una producción ambientalmente limpia se traduce en productos frente a los cuales el mercado está dispuesto a reconocer una prima de valor, a cotizar con mayores precios y a retribuir el esfuerzo en la buena gestión ambiental. Hoy para los consumidores del mundo, lo limpio, lo verde, lo sano, lo responsable del proceso de producción se traduce en mejores precios, y a eso es a lo que deben apuntar las empresas de todos los tamaños. [16] Latinpyme

Colombia está negociando un número importante de acuerdos de libre comercio, no solo el TLC con Estados Unidos, entre ellos con la Unión Europea, Canadá, con países centroamericanos, con países nórdicos, y para penetrar en esos mercados la producción ambiental responsable se convierte en una ventaja competitiva. Eso lo tenemos que aprovechar. ¿Eso quiere decir que una empresa colombiana podría salir del mercado si no hace su reconversión hacia los procesos limpios de producción?

En los mercados de los países desarrollados los consumidores valoran el proceso de producción y compran si es verde, compran si es limpio, compran sino contaminan, y castigan a las empresas si la circunstancia es la

n el mundo, cada minuto se utiliza un millón de bolsas plásticas, que se han convertido en uno de los peores enemigos del ecosistema. En Colombia, según el ministro, se está trabajando para sustituirlas por costales reutilizables. Es más: en el Congreso cursa un proyecto de ley para restringir su uso. Carrefur, voluntariamente, ya inició un plan de sustitución, y la idea es que hacia el futuro este producto sea usado lo mínimo posible. “Las bolsas plásticas están afectando de manera muy severa el ecosistema en territorios extensísimos, están tapando los alcantarillados y provocando tragedias. Por eso el país tiene que girar hacia una cultura distinta de utilización de las bolsas plásticas. El proyecto de ley lo estamos concertando, sobre todo en lo referente al periodo de transición, y el gobierno tiene la esperanza de que muy pronto estemos estrenando esa medida para bien de la naturaleza”, afirma el ministro Lozano Ramírez. “En Colombia –dice el ministro- está empezado a crecer la conciencia para hacer la migración de bolsas de plástico hacia bolsas biodegradables y de bolsas biodegradables a bolsas de telas reutilizables, que son las ideales”. “A mi me preocupa –precisa- que esté haciendo carrera que las llamadas bolsas biodegrables son la solución. Eso no es cierto, porque estas no desaparecen por arte de magia, sino que duran mucho tiempo en el ecosistema. Pero mientras se da el salto las biodegradables son menos malas que las comunes”. La pelea el Congreso será dura, según dicen los expertos, pues de por medio está nada más ni nada menos que la poderosa industria del plástico.

contraria. Por eso nosotros creemos que esta normatividad nueva, reglamentando los Departamentos de Gestión Ambiental, es una gran oportunidad para abrirle ventanas a los productos colombianos. ¿Qué apoyos financieros y beneficios tributarios se les ofrece a las empresas que le apuestan a la protección del medio ambiente?

Existen distintos tipos de estímulos, unos en renta y otros en IVA. En

AVISO

Latinpyme [17]

>> PORTADA renta, las nuevas inversiones tienen un estímulo general del 30 por ciento reglamentado bajo la condición de que se produzcan desarrollos industriales que generen empleo y se sea amigable con el medio ambiente. Hay una norma que permite una deducción del 20 por ciento en renta líquida cuando estos estímulos estén particularmente orientados a temas ambientales. Y está vigente una deducción del 16 por ciento del IVA en la compra de aquellos equipos que generan una mejoría en la gestión ambiental. Para ello se creó una división especializada en el Ministerio que evalúa los proyectos y otorga un concepto, y si es favorable se oficia a la DIAN y el contribuyente tiene derecho a la deducción. ¿Qué debe hacer un empresario para acogerse sin traumatismos a las nuevas disposiciones?

Estamos ajustando la Dirección de Desarrollo Sectorial para tener una ventanilla permanente de asesoría en gestión ambiental, particularmente para orientar y facilitarle el proceso a las micro, pequeñas y medianas empresas. De la mano de las agremiaciones, del propio sector productivo, en el Ministerio encontrarán todo el apoyo necesario en diferentes áreas como acceso a tecnología e implementación de los procesos.

Beneficios del Sello Ambiental

l desarrollo del Sello Ambiental Colombiano trae consigo beneficios interesantes desde el punto de vista económico y ambiental para los diferentes sectores involucrados. Desde la perspectiva industrial, un usuario del Sello puede obtener los siguientes beneficios potenciales: • Atraer inversionistas y fuentes de financiamiento, particularmente de aquellos con conciencia ambiental. • Mejorar la motivación de los empleados. • Aumentar el conocimiento de su producto. • Reducir la responsabilidad debido a una disminución de los impactos ambientales. • Mejorar las relaciones con los entes reguladores. • Facilitar la identificación y gestión de los requisitos legales. • Mejorar su competitividad, su situación en el mercado y la imagen de su organización o marca. • Orientar su estrategia comercial hacia nichos de mercados especializados y de alto crecimiento. • Alcanzar procesos más eficientes, menor uso de materiales y energía, y reducción de los residuos por disponer. • Lograr o superar las expectativas del cliente. • Mejorar la fidelidad de los clientes.

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Existen muchas empresas que aún emiten gases por encima de los límites establecidos, que vierten desechos a las fuentes de agua y que evaden las normas. ¿Qué va a hacer el Ministerio?

El ministerio les ha pedido a las autoridades ambientales locales y regionales, que son las que tienen la primera competencia en esta materia, que sean particularmente severas con las grandes empresas que no cumplan con las normas. Nosotros entendemos que el estándar ambiental tiene que ser alto para todas las compañías, pero tenemos claro que una cosa es el esfuerzo de un microempresario y otra la desidia, el desdén, la tacañería o simplemente el descuido de grandes corporaciones, que teniendo modo no cumplen con la función ambiental. Este gobierno se la juega, quiere y promueve la empresa privada, pero no admitiremos el incumplimiento de la responsabilidad ambiental.

En Colombia hay un boom de empresas que hablan de responsabilidad social empresarial. ¿Usted cree que eso es real o que es letra muerta?

Colombia ha avanzado en responsabilidad social empresarial, pero en muchas empresas es letra muerta. La RSE no es hacer una fiesta el 31 de octubre para la noche de las brujas, y adiós. No, es la gestión de todos los días. La empresa es el agente del bienestar colectivo por su buen desempeño. En lo ambiental eso se traduce en responsabilidad en los procesos de producción. ¿En qué va la adopción por parte de las empresas del Sello Ambiental Colombiano?

El Sello Ambiental Colombiano requiere de muchas medidas antes de que se pueda implementar para que sea confiable en el mundo. Para ello ha

sido indispensable expedir varias normas técnicas colombianas referidas a las etiquetas ambientales, a los criterios para los distintos productos, a los embalajes, empaques, cordeles, a las fibras de las telas, etc. La verdad es que ha sido más complejo montarlo que en lo que en su momento se pensó cuando inició su trámite. ¿Cuál es el balance?

Debo confesarlo con mucha franqueza que estoy insatisfecho con los resultados porque hay muchas solicitudes, muchos procesos, pero no hay en este momento utilización formal del Sello Ambiental Colombiano. Entonces el balance es tan pobre que amerita una revisión de los esquemas de certificación. Se ha compensado con certificaciones especializadas de los productores, pero no propiamente con el SAC.

Beneficios del SAC para el consumidor Como beneficios para los consumidores pueden identificarse los siguientes: • Disponibilidad de información verificable, precisa y no engañosa; esto garantiza decisiones de compra acertadas desde el punto de vista ambiental. • Satisfacción personal en términos de una contribución efectiva al mejoramiento ambiental. • Mayor disponibilidad en el mercado de productos menos nocivos para el ambiente. • A partir de la información ambiental del producto es posible adquirir nuevos conocimientos sobre mejores comportamientos ambientales.

Latinpyme [19]

>> COYUNTURA

Alimentos o biocombustibles:

el gran dilema El biodiesel aparece como una fuente de ingresos importante para muchos países, una industria que vale la pena desarrollar, pero conviene llegar a un punto medio entre el desarrollo y la garantía de alimento suficiente a precios accesibles para la población.

a demanda de alimentos ha crecido considerablemente en las últimas décadas impulsadas por China e India. Se espera que para el 2030, la demanda de energía haya aumentado 50%, cifra igual a la de demanda de alimentos, lo que obliga a pensar en la necesidad de escoger si se satisface una u otra. El Gobierno Británico concluyó que los biocombustiles suponen una amenaza a la producción mundial de

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alimentos y pueden poner en peligro la vida de millones de personas. Según cálculos del Programa Mundial de Alimentos, para el 2030 será necesario incrementar en 50% la producción de alimentos y para el 2080 habrá que doblarla para satisfacer las necesidades básicas de la población mundial. Eso deja poco espacio para cosechas que generen energía y alimenten al mundo al mismo tiempo. Las condiciones generales del planeta no son las mejores para iniciar

paso más lejos al calificar la producción masiva de biocombustibles como un delito contra la humanidad. Robert Zoellick, Presidente del Banco Mundial, ha alertado durante su comité de Abril, que el alza en los precios de los alimentos podría agravar la pobreza de más de 100 millones de personas. El Banco calcula que en el último año los precios generales de los alimentos han aumentado un promedio de 83%. El Fondo Monetario Internacional por su parte llama la atención sobre un problema intrínseco a la crisis de los alimentos. Las recientes protestas que culminaron con la caída del Primer Ministro de Haití, son la evidencia en el hemisferio de lo que podrían esperar muchos otros gobiernos si la situación no mejora y lo que está pasando en países de áfrica y Asia. No podremos esperar más que levantamientos populares e instabilidad social y política. Voces expertas han llamado la atención sobre el riesgo que corre la seguridad alimentaria del planeta si el nivel de tierras arables que se destinan a la producción de biocombustibles sigue incrementándose.

EL PROBLEMA DE PRECIOS

El Chicago Board of Trade, la mayor bolsa de futuros de los Estados Unidos, ha visto doblar el precio del maíz entre 2006 y 2007. Este producto es básico para consumo humano y para la industria cárnica que lo utiliza como alimento para animales. El Prouna política de plantaciones para ener- grama Mundial de Alimentos de las gía sobre alimentos. Hay consenso Naciones Unidas calcula que el alza en científico en cuanto a la dureza de las los precios de los alimentos continúe sequías que vienen en las próximas como mínimo hasta el 2010, debido, décadas. Eso se suma principalmente, por el a que la demanda de uso de cereales para agua será cada vez maproducir biocombusLas condiciones yor, no solo porque tibles. habrá más personas generales del planeta A partir de esas sino también porque conclusiones el organo son las mejores habrá más necesidad nismo ha instado a la para iniciar una para las cosechas. Unión Europea a revisar si política de estípolítica de plantaRIESGO LATENTE mulo a los biocarbuciones para energía rantes. Dado que la Ban Ki-Moon, Secretario General de las UE se fijó el objetivo sobre alimentos. Naciones Unidas, ha de que el 10% de los puesto en duda la más carburantes utilizados importante de las inien el transporte en ciativas del Milenio: reducir a la mitad 2020 provengan de biodiesel, este la desnutrición mundial para el 2015. grupo se proyecta como uno de los Los sobrecostos de los alimentos ha- mayores consumidores a nivel muncen imposible alcanzar este propósito. dial y por lo tanto, una revisión de su Jean Ziegler, portavoz especial de la política obligaría a una revisión georganización para el Derecho a la Ali- neral también en los países producmentación, ha llevado la crítica un tores.

Crisis de la tortilla

aíses como el Reino Unido y Alemania han venido sufriendo aumentos en la canasta familiar cercanos al 17% en los últimos dos años. México vivió en 2007 lo que se llamó en su momento la crisis de la tortilla, por el aumento en un 70% del precio del maíz y con él, otros productos de la canasta familiar. Economistas mexicanos coinciden en que el alza se debió al aumento de la demanda del grano en EE.UU., donde es utilizado para la fabricación de etanol.

CASO COLOMBIANO

El Ministerio de Agricultura da parte de tranquilidad. Ha realizado estudios que muestran que buena parte de las tierras destinadas a la agricultura y la ganadería en el país están siendo subutilizadas, lo que ofrece espacio para cultivos destinados al biocombustible y garantizar la seguridad alimentaria. No es fácil encontrar un punto medio entre desarrollo y seguridad alimentaria. A pesar de la noción romántica humanista que admitiría sólo la última como opción, lo cierto es que el desarrollo en el agro es necesario para garantizar no sólo la alimentación, sino también el acceso a la educación, servicios públicos de calidad, salud, y muchos otros elementos que dan la oportunidad a los campesinos de generar ingresos adicionales y mejor su calidad de vida. Colombia está todavía lejos de la necesidad de escoger uno sobre el otro. Las características agropecuarias del país le permiten incursionar con éxito en la producción de biocombustible sin arriesgar la alimentación de su población, pero es necesario establecer políticas a tiempo, que eviten que el país alguna vez tenga que verse en ese dilema.

Por Lincoln Bent Coordinador de Investigaciones Cámara de Comercio Colombo Americana Latinpyme [21]

>> CASO DE ÉXITO

Prendas con identidad secreta ¿Qué dónde están los negocios? En todas partes, pero sobre todo en la generación de ideas y en el aprovechamiento de las oportunidades, como lo hizo Álvaro Velastegui, con su empresa de prendas de vestir de uso privativo del ejército. Por: Liz Margarita Matías Peña

ace tres años nació Ad“Siempre debo asegurarme de no vantage, una empresa vender las prendas de Advantage a especializada en la pro- particulares. No cualquiera puede ni ducción de vestimentas debe andar por la calle con la chaquemilitares de manos de ta de un organismo como el DAS porÁlvaro Velastegui, un bogotano de 40 que eso podría traer serios probleaños, que sin importarle los cinco mas”, aclara Velastegui, al afirmar que semestres de arquitectura que había es- se debe cumplir con ciertos protocotudiado, prefirió ser su propio jefe y los de compra, como ser empleado dedicarse a los negocios. oficial y tener una placa o identificaEl comienzo de esta compañía fue ción que así lo demuestre. exitoso y se originó cuando Álvaro, un EL ÉXITO ES CUESTIÓN DE DECISIÓN hombre de negocios, asistió a un coY aunque en sus inicios, Advantage mité de compras en donde se adjudicaría un contrato para confeccionar tuvo éxito, lograr la adjudicación del nechalecos; él no sólo obtuvo la fabri- gocio no fue tarea fácil, pues había vacación de éstos, sino también la de otras rios requisitos que tenía que cumplir y entre estos estaba tener prendas. una sede propia, hecho “Pensaba en ganarque lo puso a vivir una me el contrato para la confección de los chaUna de las opciones verdadera maratón. “Salimos rápidalecos, que eran alredefue trabajar con mente a buscar esa sedor de 200; para mí era un muy buen negocio, empresas satélites. de y como la casa de mi suegra es bastante pero cuando me preamplia, la convencisenté, llevé por precaumos con mi esposa pación una muestra de ra que nos la prestauna chaqueta y un pantalón y se dio la buena fortuna de que ra”, explica, agrega que allí improvisaron una oficina, adecuaron uno de los diseños gustaron”, dice Álvaro. En la actualidad Advantage, se de- los cuartos con muebles, es decir, dica al diseño y fabricación de pan- mesas, equipos y todo lo necesario talones, chaquetas, camisas, camisetas, para que tuviera “pinta” de oficina. Luego se procedió a la vinculación gorras y chalecos para personas que trabajan en las embajadas y en los or- de capital humano, que debería ser el más apropiado. “Conseguí, dice, un ganismos de seguridad estatal.

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grupo de hoopers que sabían dibujar, así que los contraté para que pintaran algunas paredes y así darle cierto estilo a la que iba a ser la sede de Advantage. Mientras tanto la sala se había convertido en una especie de taller improvisado. Allí estuvimos por tres meses”. Y este fue el primer paso para que Advange tomara fuerza y se empezara a cotizar como una marca reconocida entre las instituciones gubernamentales y de seguridad. Y aunque con el paso de los meses el éxito de la empresa fue cada vez mayor, las instalaciones de la casa de su suegra, que improvisadamente se había convertido en fábrica, se empezaron a quedar pequeñas, hecho que los obligó a implementar otras estrategias de negocio. “Empezamos a trabajar con empresas satélites, nosotros les dábamos las telas y los moldes y ellos hacían

gran parte del proceso de fabricación, sin embargo, trabajar con ellas es muy complicado, perdíamos mucha tela y empezamos a tener problemas” Ese fue el último empujón que necesitaron para que definitivamente pensaran en Advantage, no sólo como una pequeña fábrica de ropa militar, sino como una verdadera oportunidad de negocio, que les abriría las puertas a distintos mercados. “Cuándo vimos que definitivamente el tema de trabajar con satélites no funcionó, nos tocó tomar decisiones rápidas, y gracias a la complicidad de mis suegros, ampliamos el patio de la casa y lo convertimos en un taller de confección con todas las de la ley” Sin embargo, ser pequeños en el mercado y no tener muchos años de experiencia en el tema de las confecciones les cerró las puertas para acceder a crédito, esto lo obligó a conse-

guir lo que tiene con verdadero es“Tenemos planes de exportación a fuerzo. todos los países de Latinoamérica, que“Fueron los bancos los que me remos proyectarnos como una marca obligaron a comprar las máquinas de colombiana de éxito que cuenta con contado, lo que pasa es que acá en el todos los estándares de calidad necepaís, para que el pesarios para ubicarnos queño empresario puecomo los mejores”. da tener acceso a créEsta empresa loSer pequeños y dito tiene que tener gró imprimir en sus plata y para que sirve no tener experiencia confecciones un toque un préstamos si uno de modernidad y estilo nos cerró la puerta no lo necesita”. para los organismos al crédito. Ahora Advantage de seguridad, y como cuenta con diez mádice Álvaro, su propiequinas de confección, tario, “la calidad viene diez empleados en la implícita en nuestros planta de producción, tres en el área productos, estamos esforzándonos administrativa y generan cerca de 15 por vender una marca exclusiva con empleos indirectos. calidad nacional” Ahora esta pyme tiene proyeccioPara Advantage viene un proceso nes de exportación gracias al apoyo de de exploración de nuevos mercados y diversos programas liderados por Ma- de posicionamiento de marca, a través loka, La Alcaldía de Bogotá, La Uni- de la apertura de su primera boutique versidad del Rosario y Proexport. en la Capital de la República. Latinpyme [23]

>> OPINIÓN

Por Cecilia López Montaño Ex ministra de Estado, Senadora de la República E-mail: cecilia@cecilialopez.com

TLC: un modelo

de desaciertos

l Tratado de Libre Comercio entre ta al asesinato de sus líderes sino a las precarias Colombia y Estados Unidos que- condiciones de amplias mayorías de mano de dó congelado en el Congreso nor- obra no capacitada. Con estos argumentos, los teamericano y está herido de muer- perdedores colombianos encontraron apoyo en te. Lo sorprendente de todo esto los poderosos sindicatos norteamericanos. Este ha sido la interpretación del Gobierno y de es el verdadero fondo del problema. Y esto no aquellos que se sentían ganadores. Quiéranlo o se resuelve con "lobbystas" ni con viajes de no, este hecho ha sido un fracaso para el Go- congresistas americanos a Medellín. bierno y la prueba final de que su estrategia ha El tema de fondo es el respeto a los deresido equivocada. Pero el triunfalismo impide chos humanos que en este país no se ha lograreconocer estas dos realidades. do. Mientras haya 3 millones de desplazados sin Aquí no se ha querido aceptar que el debate atención del Estado y 3 mil secuestrados musobre el libre comercio ha tomado otro rumbo, riendo en la selva sin acciones efectivas del especialmente en los países desarrollados que Gobierno, seguirán las dudas sobre Colombia son, por definición, los mayores beneficiarios. en el resto del mundo. El gran error, ya reconocido A lo anterior se agrega una por muchos economistas en el desafortunada coyuntura que es mundo, es haber ignorado que “Cada uno de los cua- en lo que apoyan su explicación en estos tratados existen perdelos analistas del Gobierno y los tro votos que se con- sectores que lo respaldan. Es dores y no haber actuado con rapidez para minimizar sus cos- siguieron en el Congre- cierto que el TLC se volvió la tos. piedra en el zapato en medio de Ahora bien, los perdedores so estadounidense con la contienda electoral de Estaen los países ricos no solo han el cabildeo les costo dos Unidos. Pero, mientras se hecho sentir su voz sino su podesdeñe la realidad nacional que a los colombianos der político y se han comenzaexige esfuerzos adicionales en do a unir con los perdedores de derechos humanos y la voz de 250.000 dólares. los países pobres que carecen los perdedores, ignorada en las ¿Y el resultado?” de medios para protestar. Lo negociaciones del tratado y acaque ha sucedido en Estados Unillada en el Congreso colombiados es que los perdedores, a trano, existen suficientes razones vés de sindicatos fuertes, han logrado con- para justificar la oposición sindicalista. vencer a los demócratas de los costos del libre El cabildeo se justifica como única estrategia comercio. Los candidatos Clinton y Obama no cuando no se vive una situación como la colomsolo se oponen al TLC sino también al TLCAN biana. Y a propósito: la votación en la Cámara y se habla inclusive de su renegociación. Nada de Estados Unidos por la congelación del TLC de esto pareció preocuparles al Gobierno co- fue de 224 votos a favor y 195 en contra. Seis lombiano y sus aliados. votos republicanos se perdieron y diez demóEn el caso de Colombia, además se dio cratas se ganaron. Es decir, se gastó más de un "papaya". Este país no es precisamente el paraí- millón de dólares para obtener un neto de cuaso terrenal. Nadie niega las mejoras alcanzadas, tro votos nuevos a favor. Cada voto les costó a pero se siguen violando los derechos humanos los colombianos US $250 mil dólares. ¿Buena la y la situación de los trabajadores no solo se limi- estrategia?

[24] Latinpyme

>> ACTUALIDAD

El camino para cerrar la brecha Ahora sí le llegó el turno de invertir en las pymes y cerrar la brecha de productividad, factor de vida o muerte. Y esto sólo se logra generando nuevo capital productivo, es decir, modernizando sus procesos, formando capital humano, y sofisticando sus productos. Por: Norman Correa Calderón*

n los últimos meses, ACOPI -el gremio que representa los intereses de todas las empresas medianas, pequeñas y micro en Colombia -ha identificado un polo estratégico claro: es urgente acelerar la transformación productiva de este ‘segmento’ del tejido empresarial colombiano. ¿Pero qué significa en realidad este propósito? En primer lugar, basta con observar la tabla 1 para comprender una situación alarmante: existe una profunda brecha de productividad entre las pymes y las empresas grandes colombianas. Estas últimas tendrían hoy una productividad relativa 4 veces mayor que la de las pymes. En segundo lugar, ya sean filiales de multinacionales o empresas grandes de capital nacional, han venido realizando en los últimos tres años esfuerzos por prepararse para competir de igual a igual por el creciente mercado colombiano con empresas de clase mundial que ya están presentes o

que no demoran en llegar. La prioridad es defender el propio mercado interno. Grandes proyectos de inversión productiva, es decir, de formación bruta de capital fijo nuevo bajo la forma de ensanches industriales y ampliación de la capacidad productiva, se reflejan en el enorme dinamismo de la inversión privada como porcentaje del PIB. Esta energía se ha transmitido a toda la economía llevando a la tasa de crecimiento más alta alcanzada por nuestro país en los últimos 30 años. VIDA O MUERTE

El crecimiento anual de la formación bruta de capital fijo, uno de los componentes básicos del PIB, ha sido excepcional desde el año 2005: alrededor de 25% anual. En pesos corrientes se invirtieron 57 billones de pesos en 2005, 73,4 billones en 2006 y 93 billones en 2007, de acuerdo con las cifras más recientes de The Economist Intelligence Unit. Alrededor de un 80% de estos valores corresponde

Productividad Relativa Empresas Grandes - Pymes Segmento del Tejido Empresarial

PIB (a)

PIB (b)

Coeficiente de Productividad Relativa (a) / (b)

Empresas grandes

55,0 %

25 %

2,20

Empresas pequeñas y medianas

38,7 %

70 %

0,55

TABLA 1 • Fuente: Banco Mundial. [26] Latinpyme

Cálculos de ACOPI

a la inversión privada y la gran mayoría se concentró en las empresas grandes. El resto lo constituyó la inversión pública. En tercer lugar, hay que reconocer que ahora sí le llegó el turno de invertir en las pymes. Cerrar la brecha de productividad es cuestión de vida o muerte. Y esto sólo se logra generando nuevo capital productivo, es decir, invirtiendo en la capacidad de producción de las empresas, modernizando sus procesos, formando capital humano intensivo en conocimiento, sofisticando sus productos e incorporándoles mayor valor agregado. Pero desde mi experiencia personal como empresario pyme de toda la vida, tengo que admitir la enorme dificultad que significa para el gerente de una pyme estructurar un proyecto de inversión productiva y luego desarrollarlo exitosamente. Si para la gran empresa es un reto estratégico mayor, debiendo armonizar los temas técnicos, financieros y jurídicos que constituyen los pilares de un proyecto de inversión productiva, este esfuerzo queda prácticamente por fuera del alcance del empresario individual, quien no solo carece del talento humano, de los recursos de capital y del tiempo necesario, sino que no puede descuidar el “día a día” so pena de quebrar su propia empresa por tratar de hacerla crecer. Resulta pues paradójico que las empresas que más necesitan crecer rápido y cerrar la brecha tecnológica, sean precisamente las que se encuentran hoy en una posición más desfavorable.

PASAR A LA ACCIÓN

ACOPI tiene claro el diagnóstico de la situación. Ahora, se impone pasar a la acción. Existe un entorno favorable para encontrar aliados estratégicos. De una parte, el gobierno nacional sabe que la tasa de crecimiento tenderá a bajar hacia niveles habituales del orden del 4% en los próximos 5 años, a menos que se haga algo excepcional. Las políticas públicas y el compromiso institucional hacen viable un gran esfuerzo de articulación público-privada tendiente a masificar a gran escala proyectos de inversión productiva con base en redes empresariales asociativas constituidas por pymes. De otra parte, tanto el mercado financiero como el mercado de valores perciben una enorme oportunidad en las necesidades agregadas de inversión de largo plazo que tiene el “segmento” pyme en Colombia. Un cálculo preliminar se presenta en la tabla 2. Suponiendo que las pymes contribuyen con el 38,7% del PIB total de Colombia y que la tasa de inversión privada debe ser el 20%, y aceptando como realistas los pronósticos de The Economist Intelligence Unit para el período 2008-2012, se deduce que las pymes deberían generar proyectos por un volumen del orden de 150 billones de pesos. PACTO NACIONAL

De manera que ACOPI espera convencer de la pertinencia de entrar en un “Pacto Nacional por la Transformación Productiva” a estos dos actores centrales -el gobierno nacional y el sector financiero- para luego ir incorporando otros aliados esenciales: los go-

biernos territoriales a nivel departamental y local, las grandes empresas desde su necesidad de promover el desarrollo de proveedores con alta productividad, y en fin, las agencias estatales especializadas como Colciencias y el Sena y en el ámbito de la cooperación multilateral, la ONUDI. La amplia experiencia de ACOPI en estructurar procesos de asociatividad entre empresas de un mismo sector se ha consolidado en un modelo de tercera generación: los PRODES (Programa de Desarrollo Empresarial Sectorial). En particular, la regional de ACOPI Antioquia ha avanzado en una curva de experiencia que permite asegurar hoy que el gremio dispone de metodologías validadas y transferibles. Este Pacto Nacional por la Transformación Productiva requiere poner en marcha un plan de acción desde tres frentes coordinados: COMPONENTE 1: Activar el Liderazgo Empresarial

ACOPI reconoce la existencia de un liderazgo empresarial latente en un número muy grande de empresarios pyme colombianos, que conviene activar y potenciar, pues solo entre empresarios será posible establecer un diálogo de confianza y beneficio mutuo que permita focalizar la voluntad de asumir conjuntamente los riesgos y la ambición de volver a crecer, migrando de la visión individual de los negocios hacia configuraciones más avanzadas con base en redes empresariales. COMPONENTE 2: Estructuradores de Proyectos

Una vez restablecido el clima de emprendimiento y la voluntad de tra-

bajar en proyectos ambiciosos en forma asociativa, es necesario formar equipos de estructuradores de proyectos de inversión no solo de alto perfil técnico sino también identificados con el propósito común de acompañar el desarrollo de los mismos por el tiempo necesario para su plena realización. Estos equipos deben ser motivados por el logro y orientados hacia los resultados. Es necesario, pues, formarlos con base en metodologías avanzadas que permitan estructurar sólidamente los proyectos de inversión con base en la conformación de redes empresariales de carácter estratégico y no coyuntural. COMPONENTE 3: Analistas de Banca de Inversión

Finalmente, se ha hecho evidente la necesidad de formar en el sector financiero a especialistas familiarizados con las técnicas de Project Finance adaptadas a proyectos de inversión para redes de pymes, del orden de 1.000 a 2.000 millones de pesos en promedio, que desde las entidades de crédito o de los inversionistas institucionales, estén en capacidad de evaluar correctamente los riesgos y las tasas internas de rentabilidad de proyectos cuyos flujos de caja proyectados sean la fuente principal de repago de los recursos invertidos en períodos de 5 a 10 años. Es decir, es necesario crear una Banca de Inversión para pymes, hoy prácticamente inexistente en Colombia.

* Presidente Nacional de ACOPI

Necesidades Agregadas de Inversión en Pymes Colombianas 2008 • 2012

PIB en COP$bn de 2006 Tasa de crecimiento real PIB PIB Pymes: 38,7 % Tasa de inversión privada / PIB Inversión requerida en Pymes COP$bn de 2006

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

317,5 6,80 122,9 20,0 %

341,3 7,52 132,1 20,0 %

358,4 5,00 138,7 20,0 %

373,8 4,30 144,7 20,0 %

390,6 4,50 151,2 20,0 %

407,4 4,30 157,7 20,0 %

425,0 4,30 164,5 20,0 %

24,6

26,4

27,7

28,9

30,2

31,5

32,9

INVERSIÓN TOTAL EN BILLONES DE PESOS PYMES 2008 - 2012 TABLA 2 • Fuente:

151,3

Pronósticos para la tasa de crecimiento del PIB de Colombia de The Economist Intelligence Unit. Actualización del 25 de marzo de 2008. Cálculos de ACOPI.

Latinpyme [27]

>> GESTIÓN

Las normas técnicas

son sinónimo de éxito El exitoso desarrollo de las Mypes depende en gran parte de su capacidad para modernizar sus procesos productivos, desarrollar productos novedosos y atractivos, y mejorar el acceso a los mercados. Por: Fabio Tobón Londoño*

os sistemas de gestión, es- cios y de tener una oferta de producpecialmente el sistema de tos y servicios exclusivos para difegestión de calidad se ha rentes sectores, además de generar emconvertido en una herra- pleo familiar y convertirse en una fórmienta necesaria para el mula aceptable para pequeñas localicrecimiento económico y competitivo dades. de las empresas a nivel mundial. Sin embargo, el exitoso desarrollo Colombia no es la excepción y nos de las Mypes depende en gran parte de encontramos entre los países más su capacidad para modernizar sus prodinámicos de Latinoamérica por el nú- cesos productivos, desarrollar producmero de empresas que tos novedosos y atraclo han implementado. tivos, y mejorar el acEl sistema de maceso a los mercados. yor utilización en el La certificación tendrá mundo ha sido el re- una gran influencia en UN SISTEMA DE GESTIÓN Por estas razones, ferencial mundialmenel desarrollo de las ICONTEC lanzó rete conocido como la ISO 9001. Una gran mipymes, mejorando la cientemente la Norma Técnica Colombiana parte de la estructura productiva y de la ge- atención a sus clientes. NTC 6001 Modelo de gestión para micro emneración de empleo en presas y pequeñas emColombia depende de presas. Este importanlas micro y pequeñas empresas conocidas como mipes. Este te y relevante documento normativo, sector de la economía nacional con- trabajado por el Comité de Normaltribuye en gran medida al crecimiento ización 200 -Gestión en Mipes- de económico y representa el 70% de la ICONTEC, tiene como objetivo brindarle a éste sector de la economía una generación total de empleo en el país. Las micro y pequeñas empresas herramienta que le permita desarrollar realizan un gran aporte debido a su una estructura interna sólida que gacapacidad de impulsar nuevos nego- rantice gerenciar los negocios con al-

[28] Latinpyme

tos estándares de calidad, y lograr ser más competitivos frente a nuevos mercados. Esta Norma Técnica Colombiana establece los requisitos fundamentales para implementar un sistema de gestión en este tipo de empresas sin importar su línea de negocios o sector económico, de manera que les permita: • Demostrar la capacidad de cumplir las exigencias del mercado y los requisitos reglamentarios aplicables. • Fortalecer su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción de los clientes y la mejora continua.

Una gran parte de la estructura productiva y de la generación de empleo en Colombia depende de las micro y pequeñas empresas, conocidas como mipymes.

los empresarios tengan en cuenta los requisitos mínimos con los que debe cumplir una empresa desde su creación, sin importar su tamaño), la planeación y toma de decisiones, el seguimiento, control y mejoramiento, entre muchos otros puntos cruciales. Adicionalmente el documento toca el punto de los procesos operativos, en donde se plantea cómo el mercadeo le permite a las empresas tener claridad sobre sus productos o servicios, así como la compra de materiales, la fabricación, venta, despacho y distribución, y otros aspectos. La NTC 6001 tendrá, sin duda alguna, una gran influencia en la mejora de las Micro y Pequeñas empresas mejorando al final la atención a sus clientes y “formalizando” estas empresas. Al final quien se beneficiará será toda Colombia.

* Director Ejecutivo ICONTEC

La aplicación de esta norma facilita la eventual implementación de los modelos internacionales de sistemas de gestión, tales como ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad), ISO 14001 (Sistema de Gestión medioambiental), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional), entre otros. TODOS GANAN

Entre los temas revisados en este documento normativo, la NTC 6001 Modelo de gestión para micro y pequeñas empresas plantea detalles sobre los Procesos Directivos (para que

¿Qué es la normalización?

ormalización es la actividad que establece disposiciones para uso común y repetido, encaminadas al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los procesos de formulación, publicación e implementación de normas. Los objetivos generales de la normalización se derivan de la definición. Ella puede tener uno o más objetivos específicos, especialmente garantizar la aptitud para el uso de un producto, un proceso o un servicio. Estos objetivos pueden ser, pero no están limitados a: selección de variedades, comodidad de uso, compatibilidad, intercambiabilidad, salud, seguridad, protección del medio ambiente, protección del producto, comprensión mutua, desempeño económico, y comercio. Puede haber superposición entre los objetivos.

Latinpyme [29]

>> ESCUELA DE EMPRESARIOS

Toda empresa, independientemente su tamaño, debe conocer sistemáticamente las opiniones, gustos, tendencias y cambios que se presentan en el entorno, conocimiento que se encuentra a la mano de la gerencia.

El cliente

es el ‘patrón’ del negocio

n definitiva, el cliente es el que hace rentable un negocio, no el producto. Esta afirmación significa que las empresas dependen de los mercados y la forma como estos reaccionan ante sus propuestas de productos o servicios. Con esta afirmación no se quiere negar, de otra parte, que la eficiencia en el proceso de producción, el manejo de los costos, la administración del canal y demás componentes del precio

Indicador de deserción

a deserción es un indicador muy sensible al servicio, a la experiencia de consumo, a la acción de la competencia, pero sobre todo a la indiferencia de la empresa en acciones de conservación de sus clientes. El siguiente ejercicio, cuando nos referimos al tema de la deserción, será comprender las razones de deserción y emprender planes de corrección uno por uno de los casos.

[30] Latinpyme

sean importantes. Pero una vez que se ha garantizado un producto competitivo, la otra parte de la tarea queda en manos del cliente. Basta con indagar al equipo de ventas, leer informes de los gremios, dialogar con un grupo de clientes cercanos, estudiar documentos de mercadeo al alcance de la empresa. UNA HERRAMIENTA VALIOSA

Estas acciones, de investigación empírica son muy efectivas cuando los presupuestos de investigación de mercados para estudios cualitativos y cuantitativos son escasos, y adicionalmente aportan ideas y tendencias para no improvisar en la relación con los clientes. Así, la primera premisa para darle valor al cliente es conocer y comprender su comportamiento. De otra manera, la relación comercial se establece como una cuenta de balance. Tendremos elementos del comportamiento del cliente que suman, y otros elementos que restan, en la búsqueda de desarrollo y consolidación de la empresa. En la medida en que las cuentas que suman sean mayores respecto a

las que restan, el valor del cliente aumentará; por ello es necesario estar atento a controlar el comportamiento de los indicadores y redireccionar la estrategia comercial cuantas veces sea necesario, en la búsqueda de aumentar el valor del cliente y por tanto de la empresa. Estas cuentas que suman se relacionan con: 1. La frecuencia: acto del consumidor de decidir más de una vez en función de la oferta de su marca preferida. Repetir es señal de gusto, aprecio, preferencia y especialmente reconocimiento. Por tanto, el primer ejercicio a realizar es tomar un periodo de tiempo y analizar la frecuencia de consumo de todos y cada uno de ellos. No se preocupe por aquellos que hasta ahora aparecen en sus listas de frecuencia en los lugares más bajos. Allí también hay que hacer un trabajo de impulso. 2. El volumen: indicador que relaciona el monto de la compra en función de la frecuencia. Este concepto es muy valioso, especialmente en posnegocios que tienen una oferta muy

Una vez que se ha garantizado un producto competitivo, la otra parte de la tarea queda en manos del cliente.

variada, y permite leer que los clientes crecen en la medida en que el negocio ofrece mayores posibilidades, ofertas, productos y alternativas. El segundo ejercicio será entonces identificar con los datos de facturación, qué compra la gente y cómo ha crecido el monto de la compra en un ciclo de tiempo, las razones de ese crecimiento. Esto permitirá focalizar el esfuerzo de ventas hacia los segmentos de clientes multiproducto que son realmente generadores de mucha eficiencia comercial. 3. La preferencia: es una postura mental y directamente identifica qué tan cerca está la organización del consumidor por factores diferentes al precio. La preferencia se obtiene del dialogo con el cliente. Pregúntele directamente qué encuentra, qué le gusta, qué le parece la experiencia de ser cliente de su negocio. Preferir, a pesar de lo cualitativo, marca una ruta para la creatividad y el redireccionameinto de su producto. El tercer ejercicio, por tanto, será hablar con su cliente e indagarle sobre lo positivo de su gestión, de sus productos y de su gente.

CRECIMIENTO CON LA MISMA BASE

Ahora bien, hemos dicho que no es un asunto exclusivamente de cuentas positivas. El valor del cliente se puede deteriorar cuando se identifican aspectos que restan posibilidades de crecimiento con la misma base de clientes: 1. La deserción, indicador cuantitativo que señala la rotación de clientes en un periodo natural de consumo, el cual es diferente para cada negocio. No es lo mismo la deserción para un negocio de prensa, que para una empresa que vende insumos para el agro. Los ciclos del negocio serán dis-

tintos. Pero una vez conocidos, es necesario cruzarlo con los clientes e identificar aquellos que por razones no claras -como sería el no pago de las facturas- le han abandonado. (Ver recuadro 1) 2. Otro indicador que resta es la obsolescencia del proceso comercial. Mucha atención con este peligroso y silencioso factor que deteriora el valor del cliente. La obsolescencia del producto se relaciona con la perdida de desempeño del mismo en un mercado que de diversas maneras está innovando. Piense solamente en la moda, o lo que era un celular en 1994. Los productos, los servicios y los procesos, requieren actualizarse para poder ser atractivos, y lo que permite que esto suceda es la innovación. (Ver recuadro 2).

Obsolescencia que resta

na empresa innovadora es aquella que mantiene un nivel bajísimo de obsolescencia, haciendo de la creatividad en sus relaciones con los clientes un aspecto de fortaleza y desarrollo de programas orientados a consolidar el negocio. El quinto ejercicio, correspondiente al punto dos sobre la obsolescencia, será la autocrítica hacia todos los procesos relacionados con el cliente, desde la generación del producto o servicio hasta la manera de entregarlo para su consumo. Los cinco puntos relacionados en el presente artículo servirán de tareas para que usted pueda de manera práctica y sencilla validar si su organización ha desarrollado estrategias para consolidar el valor del cliente.

Latinpyme [31]

SEGURIDAD SOCIAL

El riesgo acecha a su empresa Tener afiliados a los trabajadores al sistema de riesgos profesionales es una obligación, pero en Colombia muchas empresas evaden esta responsabilidad. Si sucede un accidente laboral o se presenta una enfermedad calificada como profesional usted deberá incurrir con los costos en caso de haber incumplido con las normas legales.

• 4.192.000 son los afiliados totales a ARP

• 315.392 accidentes de trabajo en el 2007

• 456 muertes por accidentes de trabajo • 3.351 enfermedades profesionales • 4.930 incapacidades permanentes parciales • 212 pensiones de invalides • Tasa de accidentalidad 2006 (7.56) • Tasa de accidentalidad 2007 (7.49)

>> PYMEGUÍA SEGURIDAD SOCIAL

i alguien quisiera en un acto heroico reunir a todas las personas que en el mundo sufren accidentes laborales tendría que fundar un país casi con la población de Estados Unidos, con todos sus inmigrantes, los que trabajan y los que están cesantes, que ahora son más por culpa de los amagos de recesión. Las cifras son elocuentes: cada año se producen 270 millones de accidentes de trabajo. Unos 355.000 son mortales y, además, 160 millones de personas resultan con enfermedades catalogadas como profesionales, que van desde la sordera hasta el asma y desde el síndrome del túnel carpiano hasta el cáncer. Los datos, que son avalados por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), tienen una limitación: son

los reportados, pues muchos de los accidentes que ocurren y que son calificados como menores no son informados, y por tanto quedan excluidos de las bases estadísticas. En América Latina –dice la OITsolo se reporta entre el 1,0 y el 4,0 por ciento de las enfermedades profesionales, por lo que es un problema que está subestimado a pesar de que las mayores tipologías obedecen a problemas respiratorios, cardiovasculares, osteomusculares, oncológicos, reproductivos, auditivos, mentales y neurológicos. Todos estos sucesos, que por demás son asombrosos, se presentan a pesar de que las empresas han venido adquiriendo la cultura de la prevención y de la incorporación de leyes y normas que castigan la laxitud y el descuido en el control de los riesgos a los que todo trabajador está expuesto.

Accidentalidad por sectores económicos ACTIVIDAD ECONOMICA

Agricultura, Ganadería, caza y Silvicultura Pesca Explotación de minas y Canteras Industrias manufactureras Suministro de Electricidad, Gas y Agua Construcción Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domesticos Hoteles y Restaurantes Transporte, almacenamiento y Comunicaciones Intermediación financiera Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler Administración pública y defensa; seguridad Social de afiliación obligatoria. Educación Servicios sociales y de Salud Otras Actividades de servicios comunitarios, sociales y personales Hogares Privados con servicio doméstico Organizaciones y órganos extraterritoriales. Sin Información TOTAL

2006

2007

No. AT

Tasax100

No. AT Tasax100

21.922 218 5.351 64.619 2.133 22.785

13,22 13,96 14,14 10,8 7,23 13,48

20.657 192 5.700 70.061 2.327 28.213

12,35 10,14 10,74 10,07 6,98 12,31

24.661 5.858 18.096 2.855

5,67 9,31 6,63 2,02

27.414 6.100 19.036 3.322

5,9 8,88 6,55 2,02

92.010

7,06

99.929

7,46

3.915 4.717 15.320

3,49 2,6 7,08

3.713 4.564 15.354

3,3 2,48 6,7

7.424 177 21 27

6,1 1,65 6,38 0,55

8.633 145 32 0

6,01 1,38 9,58 0

292.109

7,56

315.392

7,49

Fuente: Cámara Técnica de Riesgos profesionales (Fasecolda)

[34] Latinpyme

ASÍ VA COLOMBIA

¿Cómo anda Colombia en la accidentalidad laboral y presencia de enfermedades profesionales? En el rango medio, según la OIT , aunque falta mucho por hacer en materia de prevención y de conciencia, no solo de los empleadores sino también del pro-

por ciento superior a los ocurridos en Esto –según los expertos del Ministeel 2005. rio, no significa que no haya un proEn el 2007 ocurrieron 315.392 ac- blema latente de eventos y que las asecidentes de trabajo, cifra que representa guradoras, las empresas públicas y una tasa de 7,49 por cada 100. La privadas y el gobierno intensifiquen relación es levemente inferior a la de sus inversiones, campañas y progra2006 (7,56 por cada 100 trabajadores), y mas de capacitación para reducir al aunque disminuyeron el índice de acci- máximo los percances en los sitios de dentalidad, las actividades de agricultura trabajo. y construcción siguen siendo las camSUBEN LAS AFILIACIONES peonas en el número de siniestros. Según Fasecolda, a diciembre de “Cuando se analizan las cifras se observa que en el 2007 la tasa de acci- 2006 había 3’865.015 trabajadores afidentalidad presenta una leve disminu- liados a las ARP`s privadas, y los accidentes de trabajo afección, aunque las cifras taron al 5,23 por ciento absolutas parecen hadel total. El año pasaber crecido”, afirma Las actividades de do finalizó con un proPaula López, encargada de la Cámara Téc- agricultura y construc- medio de 4’198.855 trabajadores dependiennica de Riesgos Profeción siguen siendo tes afiliados. sionales de Fasecolda. las campeonas en el Aunque en teoría MÁS PREVENCIÓN todos los que están en número de siniestros. En el periodo 2005 la fuerza laboral debe-2006 las afiliaciones a rían estar protegidos las ARP aumentaron por el sistema de riesen un 10,4 por ciento, pero sin embar- gos profesionales, en el caso de los go, la siniestralidad creció a una ta- independientes solo sumaron 11.114 sa del 11,9 por ciento. En el 2007 personas. En el país el subempleo la vinculación de trabajadores a las supera el 32 por ciento de la población Administradoras de Riesgos siguió en trabajadora, y la mayoría de ellos no aumento y como se dijo anterior- cotiza a una ARP, pública o privada. mente el índice de siniestralidad meSin embargo, según las cifras de joró. Fasecolda, los pagos de las ARPs por Según ha argumentado el ministro prestaciones asistenciales sumaron de Protección Social, Diego Palacio, el 104.000 millones de pesos y 141.000 aumento de accidentes entre el 2005 y millones por prestaciones económicas el 2006 obedeció, básicamente, a que en donde se contabilizan pagos por el número de afiliados al sistema de incapacidad temporal, pensiones por riesgos profesionales aumentó sensi- sobrevivencia e invalidez, auxilios fublemente. Por tanto, también creció el nerarios e indemnizaciones por incanúmero de accidentes reportados. pacidad permanente parcial.

¿Qué es un accidente de trabajo?

pio trabajador que omite las más elementales normas de seguridad industrial. Según datos de la Cámara Técnica de Riesgos Profesionales de la Unión de Aseguradores de Colombia (Fasecolda), en el 2006 se presentaron 292.109 accidentes de trabajo, un 11,9

a ley define como accidente de trabajo, todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte. Según lo anterior, se considera accidente de trabajo: • El occurrido en cumplimiento de labores cotidianas o esporádicas en la empresa. • El que se produce en cumplimiento del trabajo regular, de órdenes o en representación del empleador así sea por fuera de horarios laborales o instalaciones de la empresa. • El que sucede durante el traslado entre la residencia y el trabajo en transportes suministrado por el empleador. • No se considera accidente de trabajo: aquel sufrido durante permisos remunerados o no, así sean sindicales, o en actividades deportivas, recreativas y culturales donde no se actúe por cuenta o en representación del empleador.

Latinpyme [35]

>> PYMEGUÍA SEGURIDAD SOCIAL

¿Quién es quién en riesgos

profesionales? Dada la importancia de la prevención y las obligaciones que adquieren tanto empleadores como trabajadores, en el país existen una serie de entidades encargadas de regular, vigilar y ejecutar las políticas sectoriales. 1. Ministerio de Protección Social:

organismo de dirección del Estado en materia de Riesgos Profesionales. Para poder implementar sus funciones, se creó la Dirección Técnica de Riesgos Profesionales. Esta dependencia, tiene la responsabilidad de promover la prevención de los Riesgos Profesionales, vigilar y controlar el funcionamiento del Sistema y aplicar las sanciones por violaciones a la norma.

3. Comité Nacional de Salud Ocupacional: órgano consultivo del Sistema

que está conformado por las áreas de Salud Ocupacional del Ministerio de Protección Social y representantes de las entidades administradoras de riesgos profesionales, los trabajadores y los empleadores. A nivel regional y local deberán funcionar los Comités Seccionales y locales, réplicas de este Comité Nacional. 4. Fondo de Riesgos Profesionales:

cuenta especial de la Nación, adscrita al Ministerio de Protección Social, que tiene por objeto posibilitar el desarrollo de estudios, campañas y actividades de promoción y divulgación para la prevención de riesgos de origen profesional. 5. Juntas de Calificación de Invalidez: son organismos de carácter pri-

vado creados por la ley. Sus integrantes son designados por el Ministerio del ramo. Las Juntas de Calificación de Invalidez, a través del dictamen médi[36] Latinpyme

a ley define como enfermedad profesional, todo estado patológico permanente o temporal que sobrevenga a un trabajador como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo, o del medio en que se ha visto obligado a laborar, y que haya sido determinada como enfermedad profesional por el gobierno nacional. En el decreto 1832 de 1994 se adoptaron 42 enfermedades como profesionales, dentro de las cuales podemos mencionar la intoxicación por plomo, la sordera profesional y el cáncer de origen ocupacional. También se considera una enfermedad como profesional, si se demuestra la relación de causalidad entre el factor de riesgo y la enfermedad.

6. Superintendencia Financiera:

cumple con la función de controlar las Entidades Administradoras de Riesgos Profesionales. 7. Administradoras de Riesgos Profesionales: compañías aseguradoras de

2. Consejo Nacional de Riesgos profesionales: organismo de dirección del

Sistema que está constituido por el Ministerio de Protección Social, quien lo preside, las entidades administradoras de riesgos profesionales, los trabajadores, los empleadores y las asociaciones científicas de salud ocupacional.

¿Qué es una enfermedad profesional?

co laboral y aplicando el Manual Único de Calificación de Invalidez, resuelven controversias suscitadas frente a la determinación del origen y/o grado de invalidez, origen y/o grado de incapacidad permanente parcial, y el origen de la enfermedad, accidente o la muerte de los afiliados al Sistema General de Seguridad Social.

Vida o Empresas Mutuales a las cuales se les ha autorizado por parte de la Superintendencia Financiera para la explotación del ramo de los seguros. Las Administradoras de Riesgos Profesionales deben cumplir las siguientes funciones: • Afiliar a los trabajadores. • Administrar las cotizaciones hechas al Sistema General de Riesgos Profesionales. • Garantizar el reconocimiento de prestaciones asistenciales y económicas por concepto de accidente de trabajo y enfermedad profesional.

¿Cuál es la clasificación de factores de riesgos que se maneja en Colombia? Fisicos: Ruido, vibraciones, condiciones de confort térmico, de iluminación. Quimicos: Material particulado, líquidos, gases y vapores. Biológicos: Bacterias, hongos y virus (áreas endémicas). Psicosocial: Aislamiento, sobre carga laboral, relaciones jerárquicas. Ergonómico: Posturas inadecuadas, sobreesfuerzos físicos. Mecánico: Manejo de maquinaria pesada, equipos y herramientas manuales. Eléctrico: Equipos e instalaciones eléctricas. Locativo: Estructuras en construcción.

>> ESPECIAL VEHÍCULOS

Seducción

a toda velocidad Es cierto, y nadie lo contradice: tener un vehículo, el que a usted le gusta, le da estatus, prestigio, confort, reconocimiento, elegancia, porte, distinción, comodidad y mucho más. Y por ello el mercado colombiano le tiene ofertas de todos los modelos, gamas y características, con posibilidades de financiación que, inclusive, no requieren cuota inicial. Aunque en este año se prevé una reducción en las ventas, de todas maneras la demanda de automotores nuevos no estará muy lejos de las 258.463 unidades que se comercializaron en el 2007.

[38] Latinpyme

Peugeot 207 Este automovil de PracoDidacol, no solo refleja el buen gusto y la velocidad, su excelente desempeño lo ubica como uno de los mejores vehículos del año. Viene en una línea deportiva que impacta y que caracteriza la marca. Especificaciones técnicas Motor: 1.600 con potencia de 110 HP Tablero con indicadores de velocidad, revoluciones por minuto, nivel de combustible, indicador de temperatura del motor e indicador de temperatura de aceite. Sistema de carrocería colapsible Doble airbag 4 frenos de disco Computador de viaje

i hay algo que fascine en la vida es el vehículo. Es tan seductor que define la imagen, el poder y el gusto de una persona. A leguas se puede intuir las características del propietario, es decir si es un ejecutivo, una mujer de éxito, un estudiante, un yupie, alguien que le gusta la comodidad y el confort. “El vehículo lo define todo”, afirma Pedro Nel Quijano, presidente de los concesionarios Chevrolet, un ingeniero mecánico, que ha permanecido toda la vida en el mundo de los carros, y que se ha paseado por todas las marcas, modelos, estilos y novedades.

Colombia, es verdad, ya no tiene qué envidiarle a ningún mercado, pues está a la vanguardia en variedad de ofertas y tecnología de punta. Y aunque la penetración de automotores debería ser más amplia, la evolución de las ventas ha venido registrando un comportamiento halagador. El año pasado, por ejemplo, se vendieron 258.463 unidades, según los datos de Econometría. Una cifra récord, que coincidió con el dinamismo de la economía, cuyo Producto Interno Bruto (PIB), ascendió a 7,52 por ciento. Desde luego la revaluación del peso ayudó a la oferta de los importados, pero las tres ensamblado-

Participación en ventas por empresa 2007 G.M. COLMOTORES 34%

SOFASA 18%

HYUNDAI COLOMBIA 10%

OTROS 26%

DIDACOL 2%

METROKIA 4%

C.C.A. MAZDA 6%

Fuente: ECONOMETRIA S.A - 8 de Febrero de 2008

Latinpyme [39]

>> ESPECIAL VEHÍCULOS

Outlander Este vehículo es catalogado como el resultado de la combinación de varios factores: máxima calidad en todos los procesos, tecnologías de conducción 4x4, seguridad de vanguardia, versatilidad y confort sin precedentes. Para la Outlander, ya no tiene sentido diferenciar entre carretera o ciudad, pues ambos son su territorio natural. Especificaciones técnicas Motor: 6.000 rpm Torque: 28.1 kg-m Maletero: 1.691 litros Suspensión independiente en las cuatro ruedas Tercera fila de asientos plegada Carrocería 5+2 plazas

ras tradicionales –Sofasa Renault, Compañía Colombia Automotriz y Colmotores) registraron saldos a favor. Marcas que en el pasado estaban reservadas para estratos exclusivos de la población como Mercedes Benz han venido ganando terreno en el mercado, y es muy común ver en las calles y carreteras los Audi, BMW, Peugeot y los Mitsubishi en sus más diversas versiones y presentaciones. En Colombia, señalan los expertos, el incremento de vehículos de gama alta muestra que el público consumidor –presidentes y gerentes de compañías, altos ejecutivos, diplomáticos, artistas y políticos, buscan conjugar comodidad con elegancia y estatus. Pero también el mercado de gama baja y media ha crecido considerable-

Ventas anuales de vehículos por empresa G.M. Colmotores Sofasa Hyundai Colombia C.C.A. (MAZDA) Metrokia Didacol Otros Total

2006

2007

43.668 24.420 11.664 11.848 3.301 2.245 17.422

53.333 31.410 17.784 11.456 3.898 2.792 40.489

75.805 41.057 21.326 12.642 6.006 3.692 47.000

95.150 47.780 27.007 15.338 9.965 6.132 57.081

114.568

161.162

207.528

258.463

mente y ello demuestra que el poder adquisitivo del colombiano ha mejorado y que la cultura del carro ha tomado fuerza. Muy distinto –dice Qui-

Elegancia es la característica más notable del Fortuner de Toyota. En él se observa un cuidado especial por los detalles como el movimiento fluido de sus líneas y contornos que lo hacen ágil y aerodinámico, además de su parabrisas con ángulo perfecto y de gran visibilidad.

[40] Latinpyme

2005

Fuente: ECONOMETRIA S.A.: 8 Febrero de 2008

Fortuner

Especificaciones técnicas Motor: 1GR-FE Capacidad tanque: 17 galones Cilindraje: 3.956c.c. Potencia máxima: 238Hp / 5.200rpm Sistema de combustible: EFI

2004

jano- a lo que sucedía en 1990 cuando aún no se había iniciado el proceso de apertura económica y la oferta era demasiado restringida.

AVISO

>> ESPECIAL VEHÍCULOS

Canter

Utilitario:

¡qué nota de carro! Ahora el doble propósito nada tiene que envidiarle en elegancia, comodidad y prestigio al individual, pues las fábricas han incorporado y creado conceptos atractivos y elegantes.

asta hace unos años una camioneta utilitaria marca Mercedes Benz solo se veía en las carreteras de Alemania, Estados Unidos, Inglaterra, Italia o Japón. Pero ahora son tan comunes como lo eran antes los camiones hechos para la rudeza de las carreteras colombianas, que atravesaban la geografía del país sin la comodidad de un aire acondicionado, unos asientos reclinables y un buen pasacintas. El vehículo utilitario sirve para todo; para el uso personal,

Especificaciones técnicas Motor 3.9 litros turbocargado Torque 28 KG-M / 1600 RPM Intercooler 3.5 toneladas de capacidad de carga Chasis más largo con capacidad para 3,5, 4 y 5 toneladas

los gajes de la oficina y para generar ingresos adicionales. Es una especie de todoterreno que conjuga por igual el servicio y el prestigio. Sus ventas también han venido creciendo, según se desprende de las cifras de las ensambladoras, Fenalco y las firmas importadoras. El año pasado se comercializaron 32.223 automotores de este tipo, de los cuales 27.233 llegaron al país procedentes del exterior y 4.992 fabricados internamente, con los mejores estándares internacionales.

Camiones Livianos Volkswagen Siguiendo fiel a su principio de “camiones a la medida” Volkswagen ofrece dos modelos para la distribución de mercancías a nivel urbano y suburbano con capacidad de carga de 4,7 y 5,2 toneladas: el VW8.120 y el VW9.150. Especificaciones técnicas Motores MWM de 120 hp y 145 hp respectivamente Caja Eaton FSO-4405C Eje delantero Meritor y eje trasero Dana Dos distancias entre ejes: 3900 mm y 4300 mm Permiten montar carrocerías de 5,0 y 6,2 metros de largo

[42] Latinpyme

Confiabilidad, durabilidad y economía, son las tres características que definen al nuevo Canter de Mitsubishi, el vehículo de carga liviana que ha logrado posicionarse en el mercado gracias su alta tecnología y diseño, cautivando tanto a los grandes transportadores como a los pequeños e independientes.

Sprinter La nueva Sprinter de Mercedes-Benz, es un novedoso vehículo que combina un gran confort con una estética elegante. Puede ser empleada para servicio intermunicipal, con una capacidad para 16 pasajeros más conductor o para servicio urbano con capacidad de 19 pasajeros más conductor. Especificaciones técnicas Motor: Mercedes-Benz OM611 Caja de cambios: Por cable con palanca en el tablero Batería libre de mantenimiento: 1x12V / 88 ah Suspensión independiente con ballestas transversales

>> EDITORIAL

Dulces

TENTACIONES

n ejercicio que falta hacerse en el país con profundidad y conciencia debida es establecer el grado de aplicación de principios y normas legales y voluntarias para desmontar mitos, quizás convertidos en charlatanerías, en un sinnúmero de empresas públicas y privadas de todos los sectores, actividades y tamaños. Es abrumadora la literatura existente sobre políticas de gobierno corporativo, responsabilidad social empresarial y adhesión al Pacto Mundial, propuesto este último en 1999 en el Foro Económico de Davos –Suiza- por el entonces Secretario General de la Organización de las Naciones Unidas, Kofi Anan. Los propósitos son trascendentales y saludables, y en Colombia es raro encontrar un empresario que niegue haberlos incorporado en su compañía. Estos principios y valores aparecen en la formulación de la misión y la visión como un dogma. Sin embargo, una es la teoría y otra la práctica, como queda demostrado con la discriminación laboral, los sistemas de contratación por fuera de la ley, la precaria vinculación de los empleados al régimen de protección laboral, la degradación del medio ambiente y la evasión y elusión fiscal, entre muchas otros ‘pecados’ que se hacen largos y tediosos de enumerar. En Latinpyme creemos que es hora de hacer un acto de reflexión y evaluar qué tanto estamos comprometidos con todos estos propósitos loables y en qué estamos fallando. Es la única forma de crear una cultura empresarial óptima y lograr, como lo establece la ONU, los pilares esenciales para la paz y la prosperidad. Estos objetivos son inherentes a las empresas, el comercio y la inversión, según reza la filosofía del Pacto Mundial.

[4] Latinpyme

Si bien, en nuestra revista el Vicepresidente de la República, Francisco Santos y el Superintendente de Sociedades, Hernando Ruiz López, se han referido al tema con mucha propiedad, quisiera hacer énfasis en los dos últimos principios del Pacto Mundial: el fomento, preservación y protección del medio ambiente y la lucha contra la corrupción. En el primer caso, hay que reconocer los esfuerzos del gobierno para involucrar al país –primero por la persuasión y luego por la vía legal- en la estrategia de la producción limpia, para tratar de minimizar la deuda pendiente con el medio ambiente. El llamado de atención y las advertencias que hace el ministro Juan Lozano en nuestro tema central, nos deben servir para cambiar las prácticas nocivas que utilizamos a diario en nuestras empresas. En el segundo caso –el principio número diez del Pacto- sí que vale la pena ilustrarlo, acogerlo y ponerlo en práctica. Las empresas –señala esta especie de mandamiento-deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno. Hace unos años, Confecámaras produjo un estudio donde se demostró que la corrupción parte del sector privado. Muchos líderes, gerentes y administradores, quizás esos mismos que predican principios éticos y hablan de la transparencia, acuden a cualquier método para ganar licitaciones, comprar conciencias y aprovechar los círculos de poder. Mientras seamos proclives a esas dulces tentaciones no habrá gobierno corporativo ni Responsabilidad Social Empresarial ni Pacto Mundial que valga.

María Nelly López Directora

>> TECNOLOGÍA

Outsoursing:

el dogma de la competitividad La tercerización, de la que tanto se habla hoy en día no es una moda, sino una estrategia de negocios que le permite a las empresas –independientemente de su tamaño- ser más eficientes, rentables y competitivas. Por: Carlos Flórez*

n la actualidad algunas compañías se están reestructurando como resultado de la tercerización de algunos de sus servicios y procesos no críticos de negocio. En términos generales, el Outsourcing consiste en la asignación parcial o total de tareas relacionadas con la Tecnología de la Información (TI), o con los procesos que no afectan directamente el negocio, a un proveedor especializado para su debida gestión. Esto con el fin de poder dedicar el personal interno a aquellas labores que agregan más valor a la organización y que están relacionadas con el core del negocio y así lograr resultados más eficientes y menos costosos en las actividades tercerizadas. La reestructuración de tecnología de una empresa está dada por el tipo de Outsourcing que utilice y, dependiendo de este, así será el enfoque especializado por parte del proveedor y los resultados.

TIPOS DE OUTSOURCING Outsourcing: cuando el proveedor

está localizado en el mismo país que el usuario. [44] Latinpyme

Offshore Outsourcing: es la tercerización de servicios a compañías localizadas en otras regiones. Nearshore Outsourcing: la única diferencia es la afinidad cultural o cercanía geográfica y similitud cultural entre el país proveedor y el país usuario. SERVICIOS OFRECIDOS EN OUTSOURCING Procesos de negocio: sistemas para

cobranza, pago a proveedores, recursos humanos, etc. Servicios de procesamiento: capacidad de cómputo, procesamiento de documentos, call center, servicios de almacenamiento bajo demanda y distribución de contenidos, entre otros. Infraestructura: redes, aplicaciones ERP (Enterprise Resource Planning), centro de datos (Diveo, Kio Networks), centros de producción y seguridad, e-business hosting, gestión y alojamiento de entornos de Internet. Para el 2008, según estudios realizados por la multinacional Gartner, compañía especializada en el manejo de TI, el crecimiento del mercado del outsourcing estará por encima del 8%; es decir, que continúa la tendencia al alza del mercado de estos servicios,

siendo los proveedores indios los máximos exponentes de este crecimiento. Sin embargo, la coyuntura podría favorecer a otros mercados, incluyendo a los latinoamericanos. Existen cuatro tendencias mundiales para el outsourcing en el 2008: Consolidación: la competencia para los contratos de outsourcing es más feroz que nunca y existe una enorme expansión del número de proveedores, por lo que se avecina una mayor actividad de fusiones y adquisiciones

Contratación en el exterior de persona a persona: la contratación en el exterior ha llegado a los pequeños negocios e incluso a los hogares, lo cual es una tendencia que se apoda contratación en el exterior “de persona a persona”, o P2P. Se prevé que el valor del mercado de contratación en el exterior de P2P ascenderá a más de 2.000 millones de dólares hacia 2015. Palabras virtuales: el aumento de mundos virtuales, tales como Second Life, está facilitando a las empresas la contratación de trabajadores de cualquier parte del mundo, tanto para crear sus oficinas virtuales como para trabajar en ellas como “toma de contacto y relaciones públicas”. A largo plazo, los trabajos de contacto con el cliente, como asistencia telefónica, podrían migrar hacia los mundos virtuales, en los que se puede tanto informar como entretener a los clientes. Es claro que la tendencia de negocio del outsourcing no sólo aplica para las grandes empresas, sino también para las pymes, pues esta forma de manejar áreas de la empresa les permite reducir costos, centralizar la gestión e incrementar su capacidad para iniciar nuevos proyectos. Sin embargo, existen varios aspectos que deben ser tenidos en cuenta por parte de las empresas a la hora de firmar un contrato de outsoursing con un proveedor, pues de tomarse una decisión errónea las consecuencias pueden pasar de no tener ningún resultado a perder grandes cantidades de dinero. ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA

en este sector durante los próximos uno o dos años. Globalización: la tendencia reside en una creciente globalización del mercado, puesto que más regiones buscan aprovecharse del boom de la contratación en el exterior. No sólo existe la tendencia hacia un “mayor modelo de diversidad” en el sector del outsourcing, sino también hacia una mayor especialización a medida que los actores más pequeños buscan distinguirse en un mercado cada vez más abarrotado.

• Contar con un objetivo claro, cuyo alcance implique ceder al tercero la responsabilidad y el compromiso del área relacionada. • Tener el tiempo limitado, estimado con base en las actividades y fases a desarrollar para alcanzar el objetivo. Se considera que no debe establecerse un objetivo cuyo alcance se estime en más de dos años. • Definir un canal de comunicación claro, abierto y de alto nivel entre las partes. • Establecer un mecanismo sencillo de evaluación del avance y desempeño, y una política de ajuste o acomodo de actividades y objetivos.

• Tener un esquema claro de tarifas, costos y manejo de inversión, gastos y adquisiciones. • Lograr que exista la transparencia, confianza, satisfacción y buena fe entre las partes, para que éstas puedan sentir que son socias comprometidas proactivamente con un fin común con base en una relación de negocio ganagana. Las tarifas del outsourcing varían ampliamente y dependen del tipo de recurso que se encargue de realizar la tarea, del proveedor del servicio y de la calidad ofrecida. Las tarifas horarias más bajas son las ofrecidas por China, seguidas por las de India y los países de Europa Oriental y finalmente las de los países desarrollados como Inglaterra y Estados Unidos.

*Gerente general de NETSAC S.A. Compañía especializada en consultoría de negocios y tecnología www.netsac.com

¿Por qué usar el outsourcing? • Gran escasez de recursos (con conocimientos técnicos especializados) a nivel mundial. • Mayor velocidad de introducción en el mercado. • Mejorar los niveles de servicio. • Mejorar la calidad de sus productos y servicios. • Mejorar la eficacia de las Tecnologías de la Información. • Alinear la estrategia de Tecnologías de la Información y los objetivos de negocio. • Obtener experiencia y conocimientos técnicos. • Implantar procesos globales. • Migrar a nuevas plataformas tecnológicas. • Mejorar la competitividad general. • Tener acceso a conocimientos expertos del proceso y del sector. • Reducir los costos y el personal de Tecnologías de la Información. • Poder acceder a una infraestructura flexible, escalable y confiable, que contribuya activamente a mejoras en el negocio.

Latinpyme [45]

>> FINANZAS

Maquille todo,

menos el balance En muchas empresas, todo lo que brilla no es oro, pues se acude a las ‘trampitas’ éticas para inflar utilidades, ocultar pérdidas y aparentar estados financieros saludables, sin que los accionistas se den cuenta de la existencia de banderas rojas.

de la organización, los empleados y miles de socios que confían sus ahorros y sus inversiones en administradores y líderes, supuestamente honestos. “Esas prácticas hay que combatirlas y por eso estamos liderando una estricta política de gobierno corporativo donde la transparencia debe ser la regla”, afirma el presidente de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras), Eugenio Marulanda Gómez. Sin embargo, muchos gerentes y vicepresidentes financieros caen en la tentación de incurrir en maniobras de distintas índoles, unas más y otras menos ortodoxas, pero que riñen, inclusive, con los promovidos criterios de responsabilidad social empresarial. TRAMPA A LOS PRINCIPIOS

nron, que surgió en 1985, se convirtió en la mayor comercializadora de energía de Estados Unidos, llegó a ser la sétima compañía más grande del país del norte, logró emplear a 21.000 personas en 40 naciones y la revista Fortune la catalogó como la empresa más innovadora durante 7 años. Todo un ejemplo de gestión corporativa. Una empresa admirada, con beneficios envidiables. Pero en el 2001 se descubrió que había inflado utilidades y que sus directivos –poderosos hombres de negocios-, con la complicidad de la firma auditora Arthur Andersen, habían encubierto agujeros negros. Resultado: Enron estaba al borde la quiebra. Hoy en día se considera que este es uno de los peores casos de corrupción corporativa en Estados Unidos.

[46] Latinpyme

Otro ejemplo: en 2001 y 2002 WordCom, el gigante de la telefonía norteamericana, hizo pasar por inversiones 3.800 millones de dólares en erogaciones operativas (de hecho, rutinas de mantenimiento). Este truco le permitió a la empresa aumentar los costos distribuyéndolos en varios años, en lugar de sumarlos todos de una vez. De este modo hizo parecer que sus ganancias eran mejores de lo que en realidad eran e infló artificialmente el valor de la firma. Resultado: la visitó el inevitable colapso. JUEGO RIESGOSO

Pero estos son apenas de los casos más sonados de la indelicadeza en el manejo de las empresas. Lo cierto es que una de las prácticas más comunes es el maquillaje de los balances, donde queda de por medio no solo el futuro

Aunque las pequeñas y medianas empresas generalmente no cuentan con un bufete de abogados y de contadores, se las ingenian para maquillar sus estados financieros, haciendo caso omiso de las más elementales normas. El problema es que la Dian, con su Muisca abordo, no perdona, y las visitas aleatorias de sus funcionarios se convierten en una verdadera tragedia, pues la alteración del balance se puede convertir en falsedad en documento público, cuyo castigo va desde cuantiosas multas hasta privación de la libertad. Y por supuesto, una empresa sancionada debilita su imagen, pierde la credibilidad de sus clientes y abona el camino para su liquidación.

Los truquillos • Clasificar los pasivos de corto plazo como de largo plazo. • Mostrar como cargos diferidos aquellos gastos pagados por anticipado. • Dejar de incorporar en el balance todos los gastos, con el objetivo de mostrar una mayor utilidad. • Activar los gastos para bajar la utilidad y pagar menores impuestos. • Inventariar activos inexistentes con el fin de presentar un estado más saludable de la empresa. • Registrar ingresos inexistentes como ventas ficticias.

>> EMPRENDEDORES

Haceb: una idea que salió

del ‘congelador’

Esta empresa, la marca de electrodomésticos más reconocida en Colombia según Gallup, nació hace 68 años en un pequeño taller que fue comprado por 40 pesos para reparar todo tipo de artefactos.

n 1940, un año después de iniciada la segunda guerra mundial, que dejó más de 40 millones de muertos, don José María Acevedo, fue asaltado por una idea brillante: comprar un pequeño taller de reparaciones eléctricas en Medellín, una ciudad pujante, pero asediada por los mismos problemas de un país rural, atrasado y sumido en la violencia. La inversión no fue mucha, aunque para ese tiempo las monedas de un cuarto de centavo alcanzaban para el diario, y hasta sobraba para la alcancía, que no era otra cosa que un marrano ancho y deforme. Fueron 40 pesos los que don José María destinó al taller en el que se reparaban todo tipo de artefactos, sin más conocimiento que el empirismo y la curiosidad. Pero la segunda guerra lo iluminó. Dado que la industria militar generó escasez en el suministro de acero, hierro y ferroníquel, el patrón del taller optó por diversificar el negocio y crear una unidad de fundición industrial, que le dio origen a la fabricación de electrodomésticos, los mismos que antes reparaba.

MÁS ALLÁ DE LAS FRONTERAS

Ahí nació HACEB, una empresa que está en la memoria de los colombianos porque casa de pueblo que se respete ha tenido una cocineta, una estufa, una nevera, un refrigerador o un aire acondicionado de esa marca de cinco letras, que hoy ya está en los hogares de Estados Unidos, México, Venezuela y Ecuador. Don Darío Valencia, su actual gerente general, un paisa jocoso, dicha-

de Bogotá, dijo no temer a la competencia, ni a los productos chinos que están llegando al mercado, porque en atención personalizada y en garantías nadie “nos pone la pata”. ¿Así de seguro? Sí –dice- y agrega mientras explica los beneficios del nuevo concepto de cocina, que también la empresa es innovadora y que para la muestra un botón, pues desde 1942 cuando se inició la producción de cocinetas, fueron los primeros en lanzar al mercado en 1951 estufas eléctricas, la línea de calentadores en 1956, las neveras completamente porcelanizadas en 1966 y la línea de empotrar eléctrica en 1985 compuesta de cubiertas, hornos y campanas para cocinas integrales. CULTURA EMPRESARIAL

Todo, todo se le debe a la gente. En HACEB se hace carrera, se prepara el recurso humano y se le escucha. Muchos ejecutivos actuales empezaron en la base y crecieron hasta llegar a las posiciones de mando, y don Darío se confunde con ellos como un cliente interno más, que propone, visita clientes, atiende quejas y como buen contador de profesión que es, analiza los balances y vela por la salud de la compañía. “Aquí tenemos una cultura empresarial basada en valores”, dice. No en vano en el 2004 Industrias HACEB obtuvo la certificación 9001-2000 unificada para sus procesos de refrigeración y calefacción. “Y también la empresa logró la certificación de Gestión Ambiental ISO 14001, siendo la primera en el país en obtenerla bajo la versión 2004”, precisa. Darío Valencia, Gerente General de Haceb. La compañía, dice, tiene un gran reto: competir abiertamente con las grandes multinacionales de electrodorachero y cordial, que siempre tiene un mésticos que han llegado al país, graapunte a flor de labio, recuerda un cias a la apertura y la globalización de legado que parece perpetuo y que es la la economía. ¿Cómo lograrlo? -Lo terazón del éxito de la nemos claro en nuescompañía: la calidad tra misión- señala sin de los productos y el don Da“En atención persona- ambigüedad, servicio al cliente. río: “brindando el melizada y en garantías jor servicio integral, “Esta no es una frase más, es una reali- nadie nos pone la pata, estilo y calidad de vidad y un dogma de da. Y remata: “innoHACEB”, dice Valen- y ese es uno de nues- vando y teniendo clacia, quien durante la tros factores de éxito”. ro que hay que estar a apertura de una sala de la vanguardia con la exhibición en el norte tecnología de punta. Latinpyme [47]

>> COMERCIO EXTERIOR

Pymes: el reto

de la internacionalización Aunque el reto de la pequeña y mediana empresa es internacionalizarse para buscar nuevas opciones de mercado, es necesario actuar con criterios estratégicos para no caer en el vacío. Por: Juan Carlos Rondón Avendaño*

está caminando en el sentido correcto hacia una internacionalización. La internacionalización de las empresas va más allá de exportar. Inicia en el mismo hecho de entender qué posibilidades de importación existen en el mundo globalizado, que le permitan ser más competitivo respecto de su producto final, hasta la posibilidad de establecer negocios de inversión en otros mercados mediante la realización de alianzas estratégicas. LAS PRIMERAS DECISIONES

Las pymes son indiscutiblemente la base productiva de todos los países, y Colombia no es la excepción, pero desafortunadamente no son las más representativas a la hora de analizar el nivel de internacionalización empresarial. Lo primero que se debe decidir es, cuál producto o servicio de mi portafolio es en el que me voy a focalizar para iniciar mi estrategia de internacionalización. Si la focalización es una recomendación reiterada para las pymes, en el caso de iniciarse en la internacionalización, es todavía más importante. La escogencia debe tener en cuenta muchos criterios, pero sobre todo es aquel en el que tengo más experiencia y me siento más confortable a la hora de atender requerimientos de cualquier naturaleza.

Cuestión de estrategia

o primero que hay que decir es que muchas de las pymes colombianas confunden internacionalización con exportación, lo cual de entrada supone un error estratégico. La internacionalización de una empresa supone muchas cosas más que el simple hecho de exportar y por el contrario, existen compañías exportadoras que lejos pueden considerarse como empresas en proceso de internacionalización. Veamos el caso de dos artesanos que muestran sus productos en un almacén en cualquier ciudad turística del país y venden “souvenirs” a los extranjeros que pasan por en frente de

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sus puntos de venta. Uno de ellos puede limitarse simplemente a venderle el producto y tratar de sacar el mejor precio posible; este artesano está exportando en el sentido amplio, pero está lejos de internacionalizar su producto. El otro, sin perder su interés por sacar el mejor precio posible, entabla una conversación con su comprador para tratar de entender las razones de compra, como por ejemplo: ¿Por qué le gustó el producto? ¿Para qué necesita el producto? ¿Cómo se enteró del producto? ¿Qué experiencia anterior tienen con productos colombianos? ¿Qué otro tipo de productos le llama la atención? Etc. Este último empresario de las artesanías, definitivamente

s importante tener presente que no necesariamente el producto que mejor me representa es el que más potencial tienen en el mercado, ya que este tipo de conclusiones se harán evidentes una vez haga mi tarea de internacionalización y conozca mejor el mercado al cual me dirijo. Recuerde, los empresarios no venden lo que producen, sino que producen lo que se vende. Otro punto a tener en cuenta, es la escogencia del mercado al cual quiero dirigir mi producto. En este tema, muchas veces nos obnubilamos y queremos hacer nuestra primera experiencia de internacionalización, toda una pesadilla sin fin, escogiendo mercado de alto nivel de complejidad y barreras.

El mercado

es la región Lo primero que se necesita hacer es cambiar el paradigma que exportar implica mejores márgenes y por consiguiente vender más caro.

olombia es un país que cuenta con una excelente marca en muchos mercados y éstos son nuestros destinos naturales. Busquemos mercados cercanos, similares en cuanto a temas culturales. Lo mejor es que tengan una base productiva similar o inferior a la colombiana y por lo tanto llegaremos sólidos Y con confianza respecto a nuestros estándares de calidad. Miremos que el mercado sea parecido en tamaño, recordemos que nuestros destinos no son países sino regiones, ciudades y muchas veces localidades dentro de una ciudad. Por otro lado, debemos cambiar nuestro esquema mental y pretender que la internacionalización de nuestra empresa va a ser la tabla de salvación. Lo primero es cambiar el paradigma que exportar implica mejores márgenes y por consiguiente vender mas caro. Todo lo contrario, en muchas oportunidades, por el volumen y el nivel de competencia en el que debemos trabajar, toca apretar los márgenes y ver nuestra estrategia de internacionalización como un mercado adicional a nuestra segmentación. Finalmente y auque tratamos de resaltar tan sólo algunos de los aspectos relevantes, una recomendación final es que aprendamos a mirar y observar los entornos y tendencias del mercado, con el fin de adaptar nuestros productos y servicios a estas nuevas necesidades. La versatilidad de las pymes hace muy fácil adaptarse a estas nuevas circunstancias. Latinpyme [49]

>> COMERCIO EXTERIOR

Hay que marcar la diferencia Es inevitable mirar cuáles son las ventajas comparativas y competitivas de la región donde la empresa está ubicada para desarrollar las propias fortalezas con las cuales se puede actuar.

l autor Kenichi Ohmae, uno de los principales estrategas mundiales en el terreno empresarial, en su ameno y acertado libro “El nuevo escenario global: los retos y oportunidades en un mundo sin fronteras”, explica muy bien a lo que estamos abocados en materia de estrategias de internacionalización. Aunque ya estamos montados en el nuevo escenario, lo que tenemos que entender y los empresarios son los primeros llamados a ello, es que quienes se internacionalizan no son los países o las naciones sino las regiones. Este concepto, que parece fácil de entender, es difícil que los empresarios lo apliquen al momento de definir sus estrategias de internacionalización, ya que en la práctica no sólo miran los niveles de competitividad de su entorno sino también el global. Y para no entrar en la trillada explicación de las ventajas comparativas y las ventajas competitivas, debemos recalcar que cuando estamos frente a

[50] Latinpyme

la toma de decisiones para definir nuestra estrategia de internacionalización, debemos de manera explicita y detallada, mirar primero cuáles son las ventajas comparativas y competitivas que tiene la región en donde estoy ubicado y cómo puedo yo apoyarme en éstas para desarrollar mis propias ventajas. NUEVOS PARADIGMAS

Respecto a esta realidad, y haciendo alusión a la obra de Ohmae, Lea-

Capacidad de reacción

i miro las tendencias del mercado global puedo observar muchas cosas. Por ejemplo, que dentro de los nuevos hábitos de consumo está el de comer sano y especialmente amigable con el medio ambiente. Esta tendencia surge para mi producto o servicio, de la observación de los mercados internacionales y puedo volcar mi sistema productivo o incluso los mismos productos apalancándome en las ventajas que al respecto me da la región donde estoy ubicado o la necesidad de buscar nuevas regiones para ubicar mis procesos, para de manera rápida y fácil, insertarme en la oferta de productos orgánicos o ecológicos.

ders summaries, la economía tal y como la conocemos ha muerto y el gobierno del Estado-Nación debe reinventarse. De lo contrario nos exponemos a perecer ante lo que se evidencia como una tendencia imparable, producto de la globalización: el ascenso de las regiones como actores protagonistas en el escenario de la economía global”. Aunque este tema es mucho más amplio, uno de los aspectos más importantes que nos hace recalcar esta estrategia, es que respecto de las regiones se dice que su competitividad se dará en el mundo globalizado de manera cada vez más protagónica. Esto debido a su capacidad de adaptación y flexibilidad. Aunque para una empresa grande es a veces más fácil entender las nuevas tendencias del mercado, también lo es que para una pyme una vez entiendo el entorno al que me dirijo, me es más fácil adaptarme a él.

La primera lección

tra de las estrategias globales que las pymes deben adoptar está relacionada con el concepto de comercio intra industria, que tanto hemos empezado a oír hoy en día, proveniente de varios estudiosos del tema, como es el caso del profesor, consultor internacional y ex ministro, Carlos Ronderos. La primera lección que debemos trasladarle a nuestros empresarios pymes es que dejemos de buscar consumidores finales del producto donde estoy involucrado. Lo que se debe indagar y oscultar es cómo puedo proveer a otra industria que lleve el producto final al consumidor, insertándome en lo que denominan de manera rimbombante, la “cadena global de valor”

Un camino: fragmentar procesos Las cadenas globales de valor están haciendo que las empresas fragmenten sus procesos productivos, dependiendo la productividad y competitividad de cada región, con la cual se logra mayor eficiencia.

oy en día los floricultores colombianos, en su afán por contrarrestar la difícil situación que están atravesando por la reevaluación del peso, buscan estrategias para sobrevivir y ser más competitivos. Unos han decidido jugársela por desintermediar la operación de comercialización tratando de llegar al consumidor final y saltarse a los canales para mejorar los márgenes. Otros, en mi concepto una estrategia más apropiada, han decidido volverse más eficientes en su proceso de cultivo y enfocar sus esfuerzos en este eslabón y jugársela a convencer a proveedores de variedades vegetales en Holanda, que les provea la materia prima gratis; ellos les producen los tallos y se los entregan a quien les indiquen en el exterior. Vulgarmente una maquila de tallos.

a Agenda Interna fue ante todo un proceso de planeación distinto del acostumbrado en Colombia. Fue un ejercicio de planeación de abajo hacia arriba, un proceso de consulta y participación amplia, con prácticamente todos los sectores económicos y regiones de nuestro país. Fue un proceso para preguntarnos qué nos veíamos haciendo en el futuro; para identificar no sólo nuestras fuentes futuras de ingresos sino también nuestros sueños y nuestra visión de país, según reza el documento del DNP. Los empresarios, por lo tanto, no pueden dejar pasar esta oportunidad de insertarse en las orientaciones que el esfuerzo de tantas personas e instituciones gubernamentales y no gubernamentales han hecho al llegar a estas conclusiones.

y por lo tanto posicionar mi región como la especializada en ese proceso puntual. Finalmente, es indiscutible que cuando el país lleva más de 4 años diseñando y preparando lo que se ha denominado como la Agenda Interna para la productividad y competitividad del país y las regiones, es casi mandatario para todos los empresarios evaluar el norte que se traza en esta agenda para alinear sus estrategias con la estrategia del país en esta materia.

CAMBIO DE PARADIGMA

¿Qué nos enseña este sencillo pero ilustrativo ejemplo? Pues que las cadenas globales de valor están haciendo que las empresas fragmenten sus procesos productivos, entendiendo por este como el mecanismo mediante el cual partes del desarrollo del proceso manufacturero y de servicios se reubican en el exterior (dependiendo de la competitividad de la región). Así se nos obliga a entender cómo se está fragmentando la cadena donde me desenvuelvo y buscar la forma de insertarme en ella de manera especializada. Incluso llevar de la mano otros proveedores en mi región que puedan estar a la altura de los requerimientos

Un proceso diferente

* Socio de Ronderos & Cárdenas Profesor de la Universidad Sergio Arboleda

Sectores identificados

urante el lanzamiento de la Agenda, se pusieron a disposición 20 cartillas de los sectores agroindustrial, algodón, aparatos electrodomésticos, artesanías, autopartes, cerveza, cosméticos, cuero y calzado, cultura, eléctrica y electrónica, farmacéutica, forestal, infraestructura, joyería, metalmecánica, petroquímica, pulpa y papel, salud, software y turismo. También se puso a disposición del público un documento de trabajo para el sector servicios, así como 23 cartillas regionales, de los departamentos de Antioquia, Atlántico, BogotáCundinamarca, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Guajira, Huila, Magdalena, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, San Andrés y Providencia, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, y de la región de la Amazorinoquia.

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>> AGRONEGOCIOS

Piscicultura:

como pez en el agua dad, tanto en todo lo relacionado con peces de consumo, como en peces ornamentales y en general todo lo que involucra éstos apasionantes temas. Hay que aceptar que desde una buena capacitación a los productores, enseñarles y guiarlos en mercadeo, en comercialización del producto hasta la obtención de un buen precio, será el mayor premio y reconocimiento a la labor que Dios y los hombres han puesto en el camino de la piscicultura colombiana. El sistema agropecuario de nuestro país cuenta con fomentos acordes a las necesidades de los cultivadores, mayores posibilidades de endeudamiento y créditos blandos y accesibles a los productores que quieran darse El mayor premio y reconocimiento será la capacitación y apoyo en una oportunidad de capital. El sumiproducción, comercialización y mercadeo a los empresarios del sector. nistro de proteína animal se hace esencial para la completa nutrición huy aún así en Colombia se preColombia cuenta con un gran potencial en la industria de cría mana, senta una de las tasas más bajas en y comercialización de especies acuáticas, pero el país tiene consumo de carne de pescado percapita. grandes retos en materia de promover la eficiencia y comLo más importante es que contamos con todos los medios para colopetitividad del sector. carnos en la vanguardia de ésta importante industria, por lo tanto existe la l tema que preocupa a los Los piscicultores estamos conven- necesidad de motivar al productor, al piscicultores es la posi- cidos que desde una buena semilla pequeño inversionista a que incluya en ción que ocupan frente al (alevinos), un buen alimento (concen- los modelos de granjas integrales, de TLC. Hay que estar con- trados), una tecnología aplicada a la autosuficiencia y en fincas de explocientes de lo que se está realidad de la producción y una ad- tación agropecuaria el rubro que puebrindando es la oportunidad de mejo- ministración eficiente llevarán a pro- de ser la alcancía para la finca. La pisrar la calidad de los productos, de ac- ducir un pescado que cicultura está diseñada tualizar al sector en tecnología, de vol- tenga un mercado repara todos los climas, ver al país más competitivo, tanto ex- conocido mundialmeny con la tecnología El sistema terna como interiormente. te por su cantidad y caactual se puede proagropecuario de Siempre he creído que este tipo de lidad insuperable. yectar en sitios en donconvenios funcionan como un colador el agua no es un renuestro país cuenta de que ofrece la oportunidad de sobre- EL MEJOR PREMIO curso abundante. En piscicultura, to- con fomentos acordes salir a los mejores en su campo, no soAUMENTAR LAS ÁREAS lo por alcanzar un buen precio sino la dos los servicios dea las necesidades. Uno de los arguoportunidad de posicionar la calidad ben conformar un pamentos más valiosos quete integral de calimás destacada.

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AVISO

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>> AGRONEGOCIOS

es el expresado por la Tecnóloga Gloria León en su trabajo de investigación para la Universidad de la Salle, en el que hace referencia a los amplios beneficios que trae consigo éste tipo de agroindustrias desde el punto de vista ambiental y social. En cuanto a la tendencia al aumento del costo de los insumos para la alimentación se hace recomendable la investigación de materias primas de más bajo costo que sirvan como alternativas de nutrición como, por ejemplo, el uso de subproductos agrícolas que no afecten al empresario agrícola colombiano y que por el contrario motiven al campesino a incrementar su área de producción; pero reitero, siempre buscando la mejor calidad y por lógica la mayor cantidad por área cultivada. En peces ornamentales por fin nos damos cuenta, como lo dicen los especialistas Alonso Hurtado y Olga Chiguazaque, de Bodega Arrecifes, de la necesidad de adoptar nuevas técnicas de explotación y manejo de éste recurso constituido por especies que se mantienen en su estado natural, especies nativas y aquellas que en el proceso de investigación pueden ser criadas en confinamiento. Así se obtienen especies optimizadas que llevan a mejores precios por ser más atractivas para el mercado nacional como extranjero, sin deteriorar el medio ambiente y sin atentar contra variedades nunca vistas en otras partes [54] Latinpyme

del mundo. Por el contrario, somos favorecidos con el clima, el agua y la mano de obra especializada para la reproducción de especies de reconocida atracción que incrementan nuestro patrimonio en fauna y en flora. En la industria de la piscicultura lo importante no es buscar resultados en la cifra con la que queremos enriquecernos desde la primera cosecha. El éxito radica en saber qué alcance podemos tener en la verdadera comercialización o mercadeo de los pescados que obtenemos. Esta actividad nos ofrece la oportunidad de sembrar en cualquier época del año, en cualquier terreno y en cualquier lugar; somos nosotros los que escogemos la especie que se adapta a nuestra región, y aún así podemos adecuar muchos sitios para obtener pro-

ducción de clima cálido en zonas con temperaturas bajas, por ejemplo con la utilización de invernaderos o calentadores de agua y de ambiente que propician una producción muy cercana a la que se obtendría en un lugar óptimo. Otra de las ventajas de ésta actividad pecuaria es la oportunidad que se brinda al poder mezclar más de una variedad en un solo estanque y que mejor razón que la que se obtiene al observar la variada fauna piscícola en un medio natural como los ríos o el mar.

Por Andrés Augusto Dueñas Prieto Administrador de empresas Universidad de la Salle Gerente Piscicultura Calamar

Gran potencial

os piscicultores pueden ofrecer al mercado una variedad de producto para diversos gustos y paladares en cualquier época del año. Con los modernos sistemas de transporte, los productores ofrecen el pescado en cualquier rincón del país conservando las características casi perfectas del pescado recién obtenido de los sitios de producción. Este artículo hace un llamado a todas las autoridades del ramo para que vean la importancia de éste renglón en la economía del país. Hoy se nos presenta la oportunidad de analizar en pocas palabras el estado actual de nuestra actividad y al mirar atrás no tenemos nada porque la información es muy poca, y en algunos casos reservada. De igual manera es necesario recalcar el apoyo que brindan las universidades como la Universidad de La Salle, y la Universidad de los Llanos con sus cátedras electivas que refuerzan los procesos de administración.

>> GERENCIA

La microempresa

entra a la globalización En la actualidad el rigor de la competencia y las constantes exigencias del mercado han hecho que las microempresas salgan de la informalidad y opten por la legalidad. Ahora este sector tiene un gran número de oportunidades no solo nacionales sino internacionales.

on el ánimo de seguir promoviendo el desarrollo y la sostenibilidad de las microempresas en Colombia, la Corporación para el Desarrollo de las Microempresas (CDM) ha venido llevando a cabo diversos programas que contribuyen a ese objetivo. María Lucía Castrillón Simmonds, directora de la CDM habla sobre el papel que cumplen las microempresas en el país, los distintos programas que existen y el futuro que les espera.

¿Qué tan importantes se han vuelto las microempresas en la economía del país?

La importancia de la microempresa en Colombia se basa en su capacidad para generar empleo e ingresos para un número cada vez mayor de colombianos y a su contribución con las estrategias de productividad y competitividad que hacen parte de las políticas del gobierno colombiano, que están orientadas a incrementar la participación en mejores mercados para nuestros productos como una forma de fortalecer la economía y el desarrollo del país y sus habitantes. ¿Qué participación tienen las microempresas en la estructura productiva del país?

Las cifras evidencian la real y positiva incidencia del sector microempresarial en la economía del país. Por ejemplo 96,4% de las empresas actuales de Colombia son microempresas. Desde 1990 hasta el 2005 estas microempresas aumentaron en un 30%, y hoy en día, el 51% de los em[56] Latinpyme

María Lucía Castrillón Simmonds, Directora de la CDM.

pleos, es decir 2’743.245 puestos de trabajo, son generados por microempresarios. Vale la pena resaltar la importancia que el sector tiene para la economía actual y futura de Colombia; y de la necesidad de congregar a sus actores y analistas alrededor de temas vitales para su desarrollo, en eventos como el

Foro Nacional de la Microempresa, que sirve de plataforma para planear el futuro de la microempresa colombiana. ¿Cuántas microempresas hay?

De acuerdo con los datos suministrados por el Observatorio Colombiano de la Microempresa, apoyados en el Censo del 2005, las microempresas

constituyen el 96,4% del tejido empresarial colombiano constituido por micros, pequeñas, medianas y grandes empresas, de modo que en la fecha podemos hablar aproximadamente de un millón cuatrocientas mil microempresas, que contribuyen con la generación del 51% del total de empleo generado en Colombia. ¿Qué sectores son los más representativos en las microempresas?

Los sectores más representativos de la microempresa son el comercio y los servicios; sin embargo todos los sectores económicos han venido incrementando su participación en los últimos años ¿Qué porcentaje de la producción de las microempresas se destina a mercados internacionales?

La participación de la microempresa en los mercados de exportación de modo directo todavía es pequeña. No obstante existen experiencias interesantes en sectores como el artesanal, las confecciones, el cuero y la marroquinería y el sector de alimentos que atienden mercados de exportación con éxito. ¿Cómo se han fortalecido las microempresas tecnológicamente?

Los esfuerzos de los sectores público y privado, durante tres décadas se han dirigido a suministrar herramientas de acceso a tecnologías que les permitan modernizarse como condición para producir mejor. Los recursos disponibles han permitido fortalecer el conocimiento, las habilidades y destrezas que contribuyen a calificar la calidad de los empresarios de la microempresa y sus posibilidades de ofrecer respuestas más adecuadas con las demandas del mercado. ¿Qué tipo de apoyo gubernamental reciben?

El Estado dispone de instrumentos de política que van desde fondos de recursos para satisfacer demandas concretas en temas como mercados, desarrollo productivo y gestión empresarial, hasta sistemas de financiamiento para capital de trabajo e inversiones en tecnología, sin descuidar estrategias como la asociatividad, las

comunicaciones con tecnologías de punta, el desarrollo de redes y mecanismos legales para permitirles oportunidades de satisfacer demandas estatales de bienes y servicios. ¿Se han mejorado los niveles de eficiencia de las microempresas?

Indudablemente las microempresas han mejorado por efecto del uso permanente de los instrumentos antes descritos, aunque debemos manifestar que todavía tenemos mucho que recorrer para lograr mayores coberturas y atender nuevos fenómenos empresariales que han surgido en los últimos años. Cada vez hay una mayor aproximación de las microempresas al sistema nacional de ciencia y tecnología para buscar elementos que le permitan desarrollar medios y métodos para ganar en eficiencia. Con todos estos elementos, consideramos que hoy tenemos mayores logros en términos de mejoramiento de las microempresas. ¿Las microempresas cuentan con buenos estándares de calidad de producción?

Especialmente en los últimos años una buena parte de las microempresas colombianas se han comenzado a preocupar por el tema de la calidad como condición clara para alcanzar y permanecer en mejores mercados. De hecho, es cada vez más común que soliciten recursos para incorporar sistemas de gestión de calidad que contribuyan a dar mejores resultados en los productos y así de esta manera las microempresas puedan avanzar hacia mejores mercados y puedan

Los cuatro nudos ¿Cuáles son los principales problemas que afrontan las microempresas? ste tipo de empresas tienen limitantes que naturalmente afectan su nacimiento, desarrollo y consolidación y entre ellas citamos: la informalidad, el acceso a sistemas de microfinazas, el acceso a mercados calificados y la ausencia de asociatividad. Actualmente el sistema nacional de apoyo a mipymes trabaja en esa dirección para buscar elementos que posibiliten abordar de un modo más adecuado esas debilidades, teniendo en cuenta las condiciones objetivas del origen de los emprendimientos, aspectos importantes que no deben pasarse por alto, pues se pueden originar medidas traumáticas y de riesgo para las microempresas.

conseguir la fidelización de sus clientes. Hoy es cada vez más común las certificaciones en Buenas Prácticas Agrícolas (BPA) y en Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), entre otros. ¿Qué soluciones propone la Corporación?

La Corporación esta trabajando en propuestas concretas al respecto, de modo que el tema de la informalidad, se puede superar desde el enfoque de procesos basados en la mejor participación en mercados, lo cual parte del concepto que define la formalización más como un punto de llegada que uno de arranque.

Ejes estratégicos ¿Qué proyectos tiene la CDM para apoyar a las microempresas? l Proyecto Microfinanzas para el Desarrollo, es una alianza entre la Corporación para el Desarrollo de las Microempresas y la Fundación Ford que opera desde agosto del 2007. Esta es una iniciativa que busca que la población rural, pobre y vulnerable del país acceda a servicios financieros como crédito, ahorro, leasing, seguros y transferencias de manera adecuada y con costos razonables. La misión del proyecto es contribuir para que Colombia disponga de un sistema financiero diverso, incluyente y sostenible que le permita a la población la generación de activos y la reducción de la pobreza. Para lograr su misión, el proyecto se basa en 2 ejes estratégicos: innovación en microfinanzas y mejoramiento del desempeño social de las instituciones como las ONGs y las entidades financieras, así mismo las cooperativas de ahorro y crédito.

Latinpyme [57]

>> OPORTUNIDADES

Aquí están las oportunidades de negocios de América Latina n cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que buscan apoyar el proceso de identificación de nuestros mercados.

URUGUAY: DEMANDA DE MÁQUINA BORDADORA Empresa uruguaya dedicada a la fabricación de uniformes requiere una maquina bordadora computarizada. Los proveedores interesados deberán enviar sus propuestas indicando precios, forma de pago y demás condiciones comerciales. Empresa: Rita Gil • Contacto: Rita Gil Ribeiro E-mail: ritagil_14@hotmail.com • Dirección: Paysandú 1165 Teléfono: (598 62) 24601

PARA MAYOR INFORMACIÓN

BRASIL: OFERTA DE PULSERAS DE SEMILLAS AMAZÓNICAS Empresa brasileña, comercializadora de bisuterías artesanales realizadas con semillas de asaí, una palmera típica brasileña de la región amazónica, ofrece conjunto de pulseras, todas distintas debido al tamaño natural de las semillas. http://www.winnernet.net

Empresa: MM Natural Contacto: Atención al cliente • E-mail: mmnatural@mmnatural.com.br Dirección: Rua Martins Ribeiro, 35/ 505 Teléfono: (55 21) 9988-5240

EL SALVADOR: DEMANDA DE ASESORÍA TÉCNICA EN EMPAQUE

EL SALVADOR: OFERTA DE CUADROS BORDADOS A MANO

Empresa salvadoreña dedicada a la crianza de conejos desea recibir asesoría técnica para empacar adecuadamente la carne. Por más información comunicarse directamente a los datos de contacto.

Empresa salvadoreña dedicada a la producción de artesanías bordadas a mano, ofrece gran variedad de cuadros, con diseños exclusivos y en distintos tamaños. Para más información comuníquese directamente a los datos de contacto.

Empresa: Arnulfo Vásquez Gonzáles E-mail: fundesyrampuxtla@hotmail.com Dirección: San Pedro Puxtla Ciudad: Ahuachapan Teléfono: (503) 24201161

Empresa: Volcanarte Contacto: Marta Sandoval E-mail: mes240958@hotmail.com Dirección: km 18 Carretera al Boquerón, Finca Los Alpes, 2-A Teléfono: (503) 22491014

FILIPINAS: OFERTA DE MUEBLES DE COCINA

PERÚ: OFERTA DE BLUSONES ANDINOS

URUGUAY: DEMANDA DE HORNO PARA COCHURA DE CERAMICA

Empresa filipina ofrece muebles para guardar alimentos y utensilios de cocina. Fabricado en estilo Japonés antiguo, tiene varios cajones donde pueden guardarse varios artículos del hogar.

Empresa peruana ofrece blusones para damas de todas las edades, bordados a mano en punto cruz, con iconografías incas y andinas.

Empresa uruguaya fabricante de artículos en cerámica requiere horno para cochura. Las especificaciones técnicas de temperatura de cocción igual a 1200°C, capacidad interna de 70cm. x 80 cm. x 70 cm, trifásico

Nombre: KIKU IMPORTS CO., PHILS. INC. Contacto: MS. ANALEE I. OCAMPO E-mail: kikuimptsph@yahoo.com Teléfono: (63920) 5214284

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Empresa: Edda Mora Contacto: Gloria Solis De Salas E-mail: peru@winnernet.org Dirección: Jr. Manco Capac 494 Magdalena del Mar Teléfono: (6347) 2234397

Empresa: Rosario Puentes E-mail: alfa@piedraalta.com.uy Dirección: Antonio Dario Fernández 360 Teléfono: (598 35) 20639 / 099 446161

>> COLUMNISTA INVITADO

REVISTA ESPECIALIZADA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Por Luis Alberto Moreno Presidente del BID

Edición 39 • Año 8 • Mayo de 2008 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com Directora María Nelly López nlopez@latinpymes.com

El desafío de

la infraestructura

mérica Latina es un ac- cio exterior ha subrayado las serias tor clave de la globaliza- deficiencias de la región en términos ción. El aumento de los de infraestructura. Actualmente, Améflujos de inversión y co- rica Latina y el Caribe invierten solo el mercio es muy nítido. Ha 2 por ciento de su PIB en infraestrucdemostrado ser económicamente sóli- tura, mientras China invierte el 9 por da, manteniendo su posición sin verse ciento. En América Latina y el Caribe, mayormente afectada por los últimos las inversiones deben incrementarse sucesos financieros. Y aunque el epi- sustantivamente para aumentar la cacentro de la crisis actual han sido los pacidad existente. valores hipotecarios en los Estados Pero las deficiencias también suUnidos, los mercados de valores de la ponen una oportunidad para las inverregión han salido relativamente bien siones, como se puede ver claramente de esa situación. cuando se toman en cuenta otros secEl crecimiento en los Estados Uni- tores que probablemente van a ser dos se ha reducido, y sumamente dinámicos las proyecciones que en el futuro. se hacen sobre el fuPor ejemplo, la Mientras América turo se han ajustado a producción de cereala baja. Pero las persles, carne y otros aliLatina invierte el pectivas de América Lamentos enfrentan res2 por ciento del PIB tina permanecen sientricciones mayores en do sólidas. algunas áreas de Asia y en infraestructura, Sin embargo, el África debido a la esChina destina el principal reto de la recasez de tierras y agua. gión es asegurar que Se estima que las im9 por ciento. se haga buen uso de portaciones netas de este periodo extraorcereal en Asia y África dinario de sólido crese incrementen de las cimiento y altos precios de ex- actuales 85 millones de toneladas a portación de los últimos años. En 265 millones de toneladas en 2030. gran parte, el resultado final depen- América Latina tiene una ventaja comderá de las decisiones que se adopten parativa para satisfacer la demanda en relación con la infraestructura. futura, lo cual tiene profundas impliEl acceso a una infraestructura de caciones para las inversiones que alta calidad es clave en relación a la América Latina y el Caribe deben emcompetitividad de un país. En la clasi- prender en términos de irrigación, caficación de “Competitividad Global”, rreteras y puertos. la mayoría de los países de América Otros ejemplos de oportunidades Latina y el Caribe se encuentra entre la pueden demostrarse en los sectores de posición 50 y 70, y un resultado simi- industrias, turismo y servicios. lar se obtiene si miramos a la “ClasifiLas oportunidades están allí, socación de Infraestructura”. lo debemos permitir que se concreEl rápido crecimiento del comer- ten.

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Comité Editorial Juan Carlos Ramírez Guzmán Álvaro Ramírez Bonilla Gustavo Riveros Sáchica Editor General Hermógenes Ardila Durán editorial@latinpymes.com Editora Internacional Claudia Vannesa Guarracino cguarracino@latinpymes.co Coordinadora de Redacción Liz Margarita Matías Peña redaccion02@latinpymes.com Periodista Nathaly Gantiva redaccion01@latinpymes.com Colaboradores especiales Robert Blanco Martha Lucia Restrepo Juan Carlos Rondón Cámara de Comercio Colombo Americana Corresponsales Sandra Jimena Díaz y Sandra Lorena Valencia (Miami) Diseño Gabriel Mayuza Rojas gmayuza@gmail.com Óscar Abril Ortiz Fotografía Liquidlibrary.com Gerente General María Mercedes López Escalante mlopez@latinpymes.com Directora Comercial Johanna Velásquez Castaño comercialmedios@latinpymes.com Ejecutiva de cuenta Maria Victoria Yepes comercialmedios1@latinpymes.com Ejecutiva de cuenta Ruth Johanna Camelo Colorado comercialmedios2@latinpymes.com Asesor en Marketing Germán Segura marketing@latinpymes.com Circulación y Suscripción Diana Ramírez revistalatinpyme@latinpymes.com Puntos de venta Colombia Aeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y en las Librerías Panamericana

Distribución para Miami, New York, México y Ecuador Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142 . Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com Preprensa Zetta Comunicadores S.A. Impresión SIC Servicio Internacional de Comunicaciones PBX 6918907 - Telefax 6019226. Línea Gratuita fuera de Bogotá 018000111337 Carrera. 11 Nº 93 A – 26 Of. 107. Bogotá – Colombia latinpyme@latinpymes.com

>> AGENDA

TOP

EVENTOS

EVENTO DESTACADO

• ARGENTINA•

• COLOMBIA •

VI Congreso Nacional de Gestión Humana

Human Capital Forum 2008

Fecha: 13 y 14 de mayo 2008

Fecha: 22 de mayo 2008

La Asociación de Recursos Humanos de la Argentina ADRHA, presentará a través de este congreso las experiencias y herramientas que articulan acciones, con el objetivo de medir la eficacia del aporte de los Recursos Humanos, visualizar cuáles son las expectativas de los directivos de las organizaciones y analizar también cuales son las intervenciones claves en las áreas que marcan la diferencia.

Este evento que se llevará a cabo en el Hotel Sheraton en Bogotá será un espacio único donde se establecerá un intercambio y enriquecimiento que permitirá abordar la temática del capital humano desde una diversidad de puntos de vista, facilitando a los ejecutivos apropiarse de las últimas tendencias mundiales y las mejores prácticas locales. http://hcf2008.com/co/index.html

congreso@adrha.org.ar

• COLOMBIA •

Simposio Internacional de Diseño de Espacios Comerciales Fecha: 13 y 14 de mayo 2008

Fenalco en asocio con Corferias realizarán la exposición “Vitrinas & Diseño de Espacios Comerciales” un simposio dirigido a los sectores del comercio interesados en marcar diferencias en las tendencias de diseños y espacios novedosos. Esta gran alianza es la oportunidad que usted esperaba para reunirse con lo más selecto del sector y el espacio acertado para ser el patrocinador de este magnífico encuentro con los grandes. www.fenalco.com.co

• COLOMBIA •

III Encuentro Regional de Semilleros de Investigación Fecha: 8 y 9 de mayo 2008

La Universidad del Quindío, La Escuela de administración y Mercadotecnia (EAM), y la Universidad La Gran Colombia seccional Armenia invitan a este evento que va dirigido a investigadores, estudiantes, comunidades científicas y académicas, que busca crear un espacio para socializar experiencias en temas de investigación. encuentrosemillero2008@gmail.com

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• COLOMBIA •

III Foro Nacional de la Microempresa, “Hacia la Competitividad” Fecha: 22 y 23 de mayo de 2008

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Corporación para el Desarrollo de las Microempresas, CDM, realizarán el Foro Nacional de la Microempresa “Hacia la Competitividad”, que se llevará a cabo en la ciudad de Santa Marta. En esta versión se contará con la presencia de expertos conferencistas nacionales e internacionales, empresarios y directivos de empresas públicas y privadas que promueven el desarrollo de las Microempresa en Colombia. www.microempresas.com.co

>> CLASIFICADOS

Clasificados

MULTISERVICE CARGO Compañía con experiencia acreditada en comercio exterior, asesoría, logística y más Teléfono: 8880037 - 8880004 Cali

AEROANDINAS S.A. CI Venta de aviones ultralivianos biplaza Dirección: Kr 10 No 26 – 98 Jamundi Teléfono: 5539930

ESCUELA DE AUTOMOVILISMO MCLAREN Capacitamos en técnicas de conducción para vehículos y motocicletas Dirección: Cll 2 No 22 - 175 Jamundi Teléfono: 5963284

GML LTDA. Asesoría contable especialista en pymes Dirección: Kr 50 No 9b – 20 Cali Teléfono: 3963092

MOTO ASISTENCIA DE COLOMBIA Y CIA Servicio para motocicletas 24 horas Dirección: Cll 62 con Kr 1 C.C. Colon Plaza Cali Teléfono: 4394113 MEJOR VIVIR CONSTRUCTORA Construcción y venta de viviendas Dirección: Cll 40 No 4n - 79 Cali Teléfono: 6833688 VASQUEZ CARC Y CIA LTDA. Servicio de outsoursing de fotocopiadoras Dirección: Kr 7 No 34 - 83 Bogotá Teléfono: 7561350 SERVIFOR LTDA. Importación y venta de repuestos para motores a gasolina o diesel Dirección: Kr 15 No 4b - 50 Bogotá Teléfono: 2431066 PROVELECTRICOS LTDA. Venta de productos eléctricos Dirección: Kr 17 No 13 - 50 Bogotá Teléfono: 3415251

BAÑO MÓVIL DE COLOMBIA S.A. Alquiler de baños públicos Dirección: Cll 25 No 6 - 74 Cali Teléfono: 6810111 GRUPO EMPRESARIAL LA BODEGUITA Comercialización de tecnología Dirección: Centro Comercial La Pasarela Local 108 Cali Teléfono: 6606422 NEXXOS STUDIO La fábrica de las camisetas Dirección: Cll 35 No 8 – 80 Cali Teléfono: 4423386 FERCON S.A. Líderes en jardín y huerto. Semillas, fumigadoras y abonos Dirección: Kr 40 No 12a – 139 Cali Teléfono: 6645204 CHATARRERÍA LA 29 S.A. Compra y venta de material reciclable Dirección: Kr 23 No 58 – 98 Cali Teléfono: 6838647

REPRESENTACIONES DECIDENTE LTDA. Ofrecemos comercialización de confección infantil Dirección: Kr 74a No 10a - 35 Cali Teléfono: 3700615

TARJETAS EXCLUSIVAS MUÑOS Y CIA LTDA. Productos de expresión social, tarjetas de presentación, esquelas, etc Dirección: Kr 29 No 9c – 37 Cali Teléfono: 5586111

COMERCIALIZADORA P Y L S.A. Oportunidad de empleo para personas bachilleres y técnicos Dirección: Kr 23b No 3 - 66 Cali Teléfono: 5143700

IMÁGENES GRÁFICAS S.A. Impresión litográfica, digital de gran formato y más Dirección: Kr 8 No 49 - 08 Teléfono: 4416153

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UNIVERSAL DE SUMINISTROS Equipos y suministros para la industria del empaque Dirección: Av 3a No 54n - 4 Teléfono: 6806666 ACOSTALLANTAS S.A. Llantas para toda clase de vehículos Dirección: Kr 59 No 46 – 36 Medellín Teléfono: 5116958 AGENCIA DE VIAJES GÉNESIS Contáctenos para tener el gusto de asesorarlo en todos sus viajes Dirección: Kr 66b No 32d - 85 Medellín Teléfono: 3504101 AGRINCO S.A. Ofrecemos productos naturales, pasabocas, repostería y frutos frescos Dirección: Kr 78 c sur 37e Medellín Teléfono: 3015600 BASA LTDA. Construcción de obras civiles Dirección: Cll 10 sur No 48 - 96 Medellín Teléfono: 3111313 CONALVIDRIOS LTDA. Empaques de caucho automotriz y arquitectónico Dirección: Kr 57 No 50 - 11 Medellín Teléfono: 2741204 ZONA FRANCA PALMASECA S.A. Usuario operador Zona Franca Dirección: Contiguo aeropuerto Alfonso Bonilla Arangón - Palmira Teléfono: 6511111 CREACIONES Y ESTILOS S.A. Prendas infantiles de la mejor calidad y diseño Dirección: Kr 5 No 21 – 66 Cali Teléfono: 8832553 AGRO S.A. Tecnología agrícola al alcance de la mano Dirección: Cll 12 No 5 - 42 Bogotá Teléfono: 7772411

DISTRIBUCIONES QUIRURMED LTDA. Venta de material médico, suministro de medicamentos, venta de ropa y más Dirección: Cll 47 No 26n – 15 Cali Teléfono: 6648490 MAQUILAR LTDA. Servicio especializado de empaque de ofertas, elaboración de códigos y más Dirección: Cll 47 No 9a – 96 Cali Teléfono: 4464869 SISTEGAS VEHICULAR S.A. Venta e instalación de equipos de conversión a gas vehicular Dirección: Kr 44 No 9c – 63 Cali Teléfono: 5533937 IMPULSORES INTERNACIONALES LTDA. Semillas de pasto, hortalizas, fertilizantes, etc. Dirección: Kr 45 No 147 - 66 Bogotá Teléfono: 6488080

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>> SOCIALES

Lanzamiento de CNB en el Eje Cafetero

l Banco BBVA y el programa del Gobierno Nacional Banca de Oportunidades, inauguró la apertura de ocho Corresponsales No Bancarios en el Quindío, en la fotografía de derecha a izquierda, Mauricio Arguelles, gerente regional de BBVA, Carlos Moya, Director Banca de Oportunidades, Amed García, Gobernador del Quindío y Pedro Buitrago, Vicepresidente de redes BBVA.

La tecnología como instrumento indispensable

A organizó una sesión para sus clientes en la que mostraron cómo sus soluciones pueden ayudar a administrar de manera proactiva los activos de TI en toda la empresa. En la fotografía de izquierda a derecha Leonardo Guerrero, Consultant Technical Sales de CA, Pradeep Bhanot, director de Marketing de producto en CA, Jorge Lulio García, de Servicios de Productividad de Isagen y Julián Cerón, Customer Solution Architect de CA.

Vivienda para todos

a Corporación Minuto de Dios, lanzó el programa "Dame una casa, ladrillo a ladrillo" que pretende entregar una vivienda digna diariamente durante todo el año, a familias de escasos recursos. El Programa ha recibido una gran aceptación y apoyo de importantes empresas y entidades como: Alcaldía de Bogotá, Fenalco, Servientrega, Finandina. En la fotografía el Padre Diego Jaramillo, Presidente de El Minuto de Dios.

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>> PRODUCTOS & SERVICIOS Más que un simple monitor

OC presenta monitor de 22 pulgadas ideal para videoconferencias, con un tamaño de 22 pulgadas, trae integrados una cámara web y un micrófono. El monitor 2217PWC se une a la familia de pantallas LCD de formato ancho, proporcionando el mejor desempeño para los profesionales de artes gráficas o para jugadores, debido a que cuenta con un tiempo de respuesta de 5 milisegundos y una resolución de 1080x1050 píxeles.

Inteligencia “Todo en uno”

on un diseño nuevo y divertido, Centro es el teléfono Palm más pequeño y ligero hasta ahora y está disponible en colores rojo y azul. El nuevo teléfono inteligente cuenta con una pantalla táctil y teclado a los usuarios de teléfonos móviles tradicionales. Con mensajes de voz, texto, correo electrónico, Internet, agenda y contactos, Centro ofrece la reconocida simplicidad de Palm a los usuarios que desean permanecer conectados con amistades, familia y compañeros de trabajo.

Protección ambiental a los electrodomésticos

PC, la división de Servicios de Energía Critica y Enfriamiento de Schneider Electric, anuncia el lanzamiento en América Latina de su nuevo APC Power-Saving SurgeArrest, un protector ecológico de picos altamente eficiente que provee a los equipos del hogar una protección garantizada contra daños ocasionados por subidas en el suministro de energía, también contribuye al ahorro en el consumo de electricidad.

Eficiencia y calidad con la Xerox Phaser

tendiendo las necesidades de las empresas, Xerox está lanzando en todo el mundo la nueva Phaser 6125. Esta impresora ofrece impresiones de calidad superior a una velocidad de hasta 12 páginas por minuto a color y 16 páginas por minuto en blanco y negro. Además viene con cartuchos de toner preinstalados para que los usuarios puedan empezar a imprimir de inmediato.

Económico portatil DELL con Blu-Ray

os clientes de Dell pueden disfrutar de una portátil con formato Blu-ray por menos de $1,000 dólares.La portátil Inspiron 1525 ofrece una pantalla panorámica de alta definición de 15.4 pulgadas y con resolución 720p. También incluye un puerto HDMI para facilitar la conectividad del sistema con pantallas de alta resolución y televisores de alta definición (HDTV).

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>> CONTENIDO

EN PORTADA

48 PORTADA

12 Al medio ambiente le llegó la hora Todas las empresas de carácter industrial, incluidas las micro y pequeñas, deberán conformar un Departamento de Gestión Ambiental –DGA- para prevenir, y minimizar la generación de cargas contaminantes. El Ministro Juan Lozano explica los detalles en esta edición. CASO DE ÉXITO

22 Prendas con identidad secreta ¿Qué dónde están los negocios? En todas partes, pero sobre todo en la generación de ideas y en el aprovechamiento de las oportunidades, como lo hizo Álvaro Velastegui, con su empresa de prendas de vestir de uso privativo del ejército. GESTIÓN

28 Las normas técnicas son sinónimo de éxito El exitoso desarrollo de las Mypes depende en gran parte de su capacidad para modernizar sus procesos productivos, y mejorar el acceso a los mercados.

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ESCUELA DE EMPRESARIOS

30 El cliente es el ‘patrón’ del negocio Toda empresa, independientemente su tamaño, debe conocer sistemáticamente las opiniones, gustos, tendencias y cambios que se presentan en el entorno, conocimiento que se encuentra a la mano de la gerencia.

PYMEGUÍA

33 El riesgo acecha a su empresa

• OTRAS SECCIONES •

Tener afiliados a los trabajadores al sistema de riesgos profesionales es una obligación, pero en Colombia muchas empresas evaden esta responsabilidad.

10 Latinpymes.com

COMERCIO EXTERIOR

26 Actualidad

48 Pymes: el reto de la internacionalización Aunque el reto de la pequeña y mediana empresa es internacionalizarse para buscar nuevas opciones de mercado, es necesario actuar con criterios estratégicos para no caer en el vacío.

38 Especial Vehículos 44 Tecnología 52 Agronegocios