Revista Latinpyme No. 48 by LATINPYME

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MARZO I 2009 [CONTENIDO]

12 I PORTADA Los sub-29 Muchos de ellos no han vivido una crisis, pero ahora están al frente de empresas de distintos sectores que tienen que liderar. Ellos, con edades que no llegan a los 29 años, tienen algo en común: son entusiastas, innovadores y amantes de la tecnología.

40 I ESPECIAL VEHÍCULOS China pisa el acelerador Cuando los vehículos chinos empezaron a llegar a Colombia en 2005, el temor era la calidad y el suministro de repuestos. Sin embargo, los ‘dragones’ han superado las expectativas y ya han mordido una parte importante del mercado.

24 I ALIADO PYME Concéntrese en lo esencial En tiempos de crisis la dispersión en el enfoque de los negocios es un riesgo que se paga caro. La caída en la demanda obliga a los líderes, a ser ingeniosos y el tema de las ventas cobra vital importancia, pero hay que ser estratégicos y creativos.

46 I COMERCIO EXTERIOR España, con los pies descalzos Como si se tratara de una pandemia, la mayoría de los indicadores de la economía española andan en franco retroceso. Es el país con el mayor decrecimiento de la Zona Euro, este año registrará un déﬁ cit ﬁ scal del 5,9 por ciento.

33 I PYMEGUÍA Construcción: la gran esperanza Los megaproyectos, la dinámica de la inversión de interés social y la eliminación en el rezago de la ejecución presupuestal son la gran esperanza para evitar una mayor caída en el sector productivo y contener la aceleración en la pérdida de empleos.

54 I LOGÍSTICA Al alcance del pulgar El celular se ha convertido en un aliado insuperable de los procesos de la logística hasta el punto que sus nuevos desarrollos permiten brindar información precisa y ﬁ able sobre un producto, así como redimir cupones de descuento para ﬁ delizar clientes.

56 OTRAS SECCIONES 10 I LATINPYMES.COM 22 I COYUNTURA 28 I ESCUELA DE EMPRESARIOS 30 I EDUCACIÓN 38 I FINANZAS 56 I AGRONEGOCIOS 66 I PRODUCTOS Y SERVICIOS

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[EDITORIAL]

Liderar en tiempos

de turbulencia

a época de bonanza, de generación espontánea de crecimiento y de escasez de cifras en rojo de los balances ha terminado. El rol de los gerentes y de los líderes es distinto y sus estrategias para sobrevivir al colapso internacional han tenido y tendrán que ajustarse. La visión y la misión de las grandes corporaciones y de las pequeñas y medianas empresas que entraron en la onda de la planeación a mediano y largo plazo ya no serán las mismas porque el consumo se derrumbó, las fuentes ﬁ nancieras se estrecharon, los salarios se han contraído y los mercados –imperceptiblemente- se han venido cerrando. Retos y desafíos son el nuevo mapa de los hombres y mujeres de empresas. Ahora más que nunca se necesita gestionar porque la inercia de los negocios se ha detenido. Quienes se dedicaron a soñar cómo sería el futuro de su organización ahora tienen que nadar en aguas turbulentas, y nada más sensato que poner a funcionar la creatividad. No es lo mismo gerenciar y liderar en épocas de expansión económica, que en aquellas de desaceleración y decrecimiento. La pregunta es qué hacer. Y la respuesta es tan compleja como elemental: decisión. Y mucha intuición, quizás pragmatismo. Casi todos los directivos de las empresas saben cuáles son las fortalezas y debilidades de sus organizaciones, pero no siempre han actuado en concordancia. Las compañías automotrices sabían que producir un vehículo y ﬁ nanciarlo a 10 años, es insostenible porque su vida útil es limitada y su desvalorización llega con la salida del concesionario. Los bancos, incluidos los gigantes hipotecarios, conocen que prestar sin las debidas garantías es el camino más expedito para llegar a la ruina. Entonces, lecciones más elocuentes no pueden existir. El reto es ‘sincerizar’ el negocio. A lo mejor es necesario reducir su tamaño o reenfocar sus líneas de

producción; es imprescindible reforzar las áreas de marketing y la vicepresidencia ﬁ nanciera, que en momentos como los actuales se convierte en el ‘as’ de la empresa. Creatividad y generación de muchas ideas, sobre todo con valor agregado, son el condimento en un mundo arrebatado en el que hay que estar con los ojos abiertos y los oídos despiertos. El pragmatismo, tan desestimado en momentos de prosperidad cuando proliferan los gurús y los predicadores del éxito, es esencial. Los viejos creadores de emporios funcionaban con la intuición y predecían las épocas de ‘vacas ﬂ acas’, de la misma forma como actuaban para atenuar los males. Hay quienes niegan la crisis y la disfrazan con eufemismos. Es un error. Los hechos son contundentes y están a la vista. La economía más industrializada del mundo –la de Estados Unidos- se encuentra colapsada, y durante la reunión del G-7, Japón reconoció que padece una recesión profunda, peor que la registrada en la segunda guerra mundial. Y en un mundo globalizado, sin fronteras físicas, las repercusiones son inevitables. En nuestro caso la Andi ya manifestó que “estamos en recesión industrial”. Ni más ni menos que producción negativa y más desempleo. Esa es la realidad. En esta edición, nuestro tema central son los líderes sub-29. Sobre ellos pesa una gran responsabilidad para mantener sus empresas vivas. Muchos de ellos no saben que es una crisis, pero les tocó vivir en carne propia la peor desde los años 30. El pragmatismo, el criterio justo, las buenas ideas y la creatividad los sacará adelante.

MARÍA NELLY LÓPEZ DIRECTORA

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DEL 27 AL 31 ASAMBLEA DE GOBERNADORES DEL BID Y LA CII

DEL 19 AL 23 V FERIA DE JOVENES EMPRESARIOS

Lugar: Medellín-Colombia Esta reunión congrega en el marco gubernamental a los Ministros de Finanzas de los países miembros, tanto regionales como extrarregionales, Presidentes de Bancos Centrales y sus asesores. Asimismo, asisten representantes de las instituciones ﬁnancieras multilaterales, de desarrollo, y representantes de la banca privada. Informes: http://www.ﬁnpyme. org/es/node/118

Lugar: Corferias Bogotá – Colombia Vitrina ferial que busca promover, exhibir y comercializar productos y servicios realizados por los jóvenes empresarios para proyectarlos a nivel regional y nacional. Para más información aquí Informes: camara.ccb.org.co

3 SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESOS Lugar: Hotel Radisson. Bogotá Dirección: Calle 113 No. 7-65 Estamos presenciando en la actualidad el desarrollo de innovadoras y complejas formas de hacer negocios y mejorar la gestión, las cuales demandan más que nunca el contar con sistemas de medición organizacional que permitan tomar decisiones en tiempo real, acordes con la dinámica de los mercados y las exigencias de la economía actual. Informes: www.americaempresarial.com

EDUCACIÓN CONTINUADA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO 5 de marzo Seminario el arbitraje frente a los contratos de concesión estatal. 9 de marzo Curso métodos de enseñanza del español como lengua extranjera. 13 de marzo Diplomado “de la teoría a la práctica: cooperación internacional para el desarrollo local sostenible”. 20 de marzo Diplomado en comercio estratégico internacional: El reto para la internacionalización.

FAMILY BUSINESS SUMMIT Lugar: Hotel Sheraton. Bogotá Conozca como integrar Familia, Propiedad y Empresa a través de las generaciones. Tres de los mejores exponentes mundiales compartirán con los empresarios colombianos los secretos para convertirse en una verdadera dinastía familiar. Informes: info@americaempresarial.com

25 de marzo Diplomado como hacer negocios desde el estado y con el estado. Ley 80 de 1993 y su reforma.

www.uorsario.edu.co/ educacioncontinuada B7J?DFOC; P+&R

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[COLUMNISTAINVITADO]

POR OKTAY TABASARAN I SECRETARIO GENERAL DEL FORO MUNDIAL DEL AGUA

La crisis

RONDA HASTA EL AGUA

Con los mercados globales parados, surge la inquietud acerca de la posibilidad de ampliar aún más las privatizaciones de la prestación de los servicios de agua y residuos colombianos.

urante la última década se le ha dado una atención creciente a la necesidad de soluciones locales para enfrentar los desafíos de abastecimiento de agua y saneamiento. Invertir por parte de los municipios y departamentos ayudará a los gobiernos a alejarse de la sobre dependencia en organizaciones privatizadas en el sector, pero requerirá un fi nanciamiento regional adecuado, que a menudo no puede ser derivado del presupuesto nacional. ¿Podrá, entonces, una mayor privatización del agua y saneamiento aliviar el gasto del gobierno en Colombia? La crisis fi nanciera global defi nitivamente no facilita el acceso a recursos fi nancieros. Esta crisis no sólo está provocando una restricción del crédito, sino que además es probable que aumente el costo del préstamo a corto plazo. Con los mercados globales parados, surge la inquietud acerca de la posibilidad de ampliar aún más las privatizaciones de la prestación de los servicios de agua y residuos colombianos. Esto tendrá una amplia gama de implicancias para todo el sector hídrico, incluyendo el retraso o la cancelación de muchos proyectos relacionados con el agua, porque los 5,4 billones que el Gobierno había propuesto asignar para los próximos diez años puede ya no ser una estimación adecuada. A 2004, Colombia tenía 125 compañías completamente privatizadas y 48 parcialmente privatizadas que brindaban servicios al 75 por ciento de la población de bajos recursos del país. Desafortunadamente, con la escasez de dinero disponible para este sector, es probable que se priorice el financiamiento de otros sectores. Para lograr re-focalizar los compromisos fi nancieros de agua y saneamiento, se le debe recordar a los responsables de la toma de de-

cisiones, los impactos en la efi ciencia, la calidad, la salud pública y las economías locales que las inversiones en infraestructura sostenible de agua y saneamiento pueden tener en sus comunidades. Y, deben decidir que esa es una prioridad. Si no se trata como una prioridad, la crisis podría revertir los logros de la década pasada en la cual Colombia vivió una expansión masiva del acceso a agua y saneamiento. Durante este período, se proveyó de acceso constante a agua a un millón de ciudadanos que previamente habían tenido solamente acceso intermitente. El agua está en el centro de la adaptación climática debido a sequías, inundaciones, tormentas, los hielos que se derriten y la subida de nivel del mar. Con un 38 por ciento de tierra colombiana utilizada para la agricultura, hay una necesidad creciente de darle prioridad al fi nanciamiento para la adaptación, dado que temas como el cambio demográfi co y el crecimiento económico dan lugar a una mayor preocupación con respecto a la administración de este recurso. Ahora bien: existe un nexo cada vez más interdependiente entre agua, alimento y energía. La producción global de alimentos ha acompañado el crecimiento de la población en las últimas décadas pero, aún así, más de 900 millones de personas permanecen desnutridas. Para satisfacer la demanda creciente de alimento estimada para el período 2000 y 2030, se proyecta un incremento del 67 por ciento de la producción de cultivos alimenticios en países en desarrollo. La administración del agua es un gran reto. Hasta la fecha, las varias dimensiones hídricas de la crisis de alimentos y la crisis energética (el nexo agua-alimento-energía) no han sido examinadas a fondo.

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Retroceso de la industria

El puente está quebrado

LUIS CARLOS VILLEGAS, PRESIDENTE DE LA ANDI

JUAN MARTÍN CAICEDO F, PRESIDENTE DE LA CCI

Los tiempos de la prosperidad industrial, cuando se habla de crecimientos inusitados en los más diversos sectores, parecen haberse quedado en la historia. La tendencia decreciente observada desde mediados del 2008 continuaron en los primeros meses de 2009 y no existe claridad de qué sucederá en lo que resta del año. Lo cierto es que por dos periodos consecutivos (el último trimestre fue de -3 por ciento) la variación fue negativa, lo que hizo que el presidente de la Andi, Luis Carlos Villegas, hablara de recesión industrial, término que incomodó al ministro de Hacienda.

Los constructores están llenos de dudas. A pesar de que el Gobierno ha anunciado millonarias inversiones en el sector de la infraestructura, dentro de la estrategia de Plan de Choque para compensar los efectos negativos de la crisis económica, el presidente de la Cámara Colombiana de la Infraestructura, Juan Martín Caicedo Ferrer, considera que del dicho al hecho hay mucho trecho. No solo existe un enorme rezago en la ejecución presupuestal sino que los proyectos están mal elaborados y organismos como Mintransporte, Invías y el Inco no generan conﬁ anza al inversionista.

La lechona a la canasta VENDEDORA DE LECHONA

Como Ibagué no hacia parte de las ciudades capitales que el Dane tenía en cuenta para medir el costo de vida, la variación en los precios de la lechona tampoco estaba incluida en el rubro de alimentos, que reúne el menú de la gastronomía de los colombianos. Pero en adelante, la marrana y todos sus ingredientes, estarán bajo la óptica de los encuestadores del organismo de las estadísticas, y no faltarán los titulares que digan: “la lechona, culpable de la inﬂación”. Es posible que con ese título un cronista como el tolimense Germán Santamaría se gane un Premio Simón Bolívar.

¡Mamá, qué es lo que tiene el…!

Sinónimo de calidad

BARACK OBAMA, PRESIDENTE DE EE.UU.

BEATRIZ FERNÁNDEZ, DUEÑA DE CREPES & WAFFLES

La Secretaría de Comercio se está convirtiendo en el karma del presidente de Estados Unidos, Barack Obama, que llegó al poder con una popularidad sin precedentes y que es la esperanza para la recuperación de la economía mundial. Dos de sus postulados han renunciado intempestivamente: primero fue Bill Richardson, de ascendencia mexicana, y luego el senador por Nueva Hampshire, Judd Gregg, quien argumentó que tenía conﬂictos irreconciliables con el plan de estímulos para la recuperación económica que, por demás, no ha convencido lo suﬁciente a los mercados internacionales.

Por si le faltaba algún reconocimiento ahí lo tiene. Los dueños de Crepes & Waﬄes, Beatriz Fernández y Eduardo Macías, fueron los ganadores del premio al empresario 2008 que entrega anualmente la facultad de Administración de la Universidad del Rosario. Surgieron en un pequeño local hace 28 años y hoy tienen 14 establecimientos en Ecuador, Perú, Panamá, Venezuela, México y España. La calidad de sus productos es tan buena que en los 57 restaurantes en diferentes ciudades del país hay que hacer cola para entrar. El éxito está en la tenacidad, el liderazgo y el compromiso social.

CONSÚLTENOS TODOS LOS DÍAS

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on la versión nueva de la generación de empresarios. Algunos de ellos tuvieron previamente una experiencia de empleados, pero su meta era más que obedecer órdenes y situarse al frente de las empresas. Algo muy complejo porque sobre sus hombros está la responsabilidad de pagar la nómina, liderar la conquista de nuevos mercados, cumplirle a los bancos y proveedores, generar utilidades y hacerle frente a los momentos difíciles. Ellos tienen una vida diferente a la de sus contemporáneos: el tiempo es limitado porque las reuniones de trabajo son permanentes; los horarios empiecen a las 5 ó 6 de la mañana; las llamadas son de negocios y no de compinchería; tienen que rendir cuentas a sus socios, quienes les han confi ado el futuro de sus inversiones. “Nosotros no hacemos lo que comúnmente hace un joven de nuestra edad”, afi rma Andrés Navarro, gerente de Perfes, una empresa de confecciones que en poco tiempo llegó a los mercados internacionales. Los vaivenes de la tasa de cambio y la incertidumbre de los negocios internacionales lo obligan a estar “en la jugada” permanentemente. Más pragmatismo César Betancourt, de 25 años, y Diego Ortiz, de 27 ya saben lo que es quebrarse por elegir el negocio equivocado y tener como consejero a un gurú surgido de la teoría y no de la práctica. Ellos son dueños de Soluciones Global, empresa a la que llegaron fi nalmente fruto de la observación de las necesidades de sus antiguos clientes.

Muchos de ellos no han vivido una crisis, pero ahora están al frente de empresas de distintos sectores que tienen que liderar. Ellos, con edades que no llegan a los 29 años, tienen algo en común: son entusiastas, disciplinados, innovadores y amantes de la tecnología.

“Aunque fracasamos varias veces, no desfallecimos”, advierte Betancourt, y señala que parte del éxito está en la persistencia. Y también de estudiar y analizar cómo grandes compañías en el pasado fueron abordas por un cúmulo de diﬁcultades y sin embargo, lograron salir adelante. Muchos de ellos no saben lo que es una crisis mundial como la que se vive actualmente. Escasamente tienen referencia de la Gran Depresión del 29, cuando el mundo entero colapsó y millones de inversionistas quedaron en la ruina. Es el caso de Diana Quiñones, una diseñadora de 29 años, que tiene negocios hasta con los Emiratos Árabes. “Para lograr el éxito en los negocios hay que tener pasión por lo que se hace, innovar permanentemente y estar atento a las tendencias”, dice. Por supuesto, conformar un excelente equipo de trabajo, que sea proactivo y que esté comprometido con la ﬁ losofía de la empresa.

El atributo de la innovación En tiempos de recesión de los países industrializados y de fuerte desaceleración de las economías en vía de desarrollo, gerenciar y liderar es más difícil y se necesita mucha imaginación por parte de la cúpula de las organizaciones”, señaló recientemente en un foro empresarial el presidente del Consejo Privado de Competitividad, Hernando José Gómez Restrepo. Las equivocaciones se pagan caro y se necesita mucho tacto, visión, adopción de estrategias para un mundo en decrecimiento económico, persistencia y dicisplina, asegura Mauricio Rodríguez Múnera, experto en liderazgo, quien advierte que en Colombia existen muchos jóvenes emprendedores capacitados y con mucho entusiasmo. Latinpyme invitó a varios gerentes y presidentes menores de 29 años para que nos cuenten sus historias, sus estrategias de negocios y su forma de administrar en un mundo en crisis. Estas son experiencias.

CÓMO SORTEAR LAS DIFICULTADES •Los cuatro ejes: no se puede liderar sin una planeación estratégica del negocio, que debe estar acompañada de una apropiada organización. Eso sin embargo, no es suficiente; la clave está en ejecutar. En cada proceso existe algo que no se puede dejar de lado: el seguimiento. •El equipo que es: el éxito depende, en gran medida, de la elección del equipo apropiado. Húyale a los mediocres y a los pesimistas. Acuda a la selección por competencias (habilidades, destrezas, conocimiento y aptitudes). •Valore la información: en mundo es cambiante y lo que hoy es novedad, mañana puede equivaler a la edad de piedra. Esté atento a los cambios, a las tendencias y a los cambios de políticas internacionales. •Busque la eficiencia: Ahora más que nunca se necesita elevar los niveles de eficiencia. Mire en qué se puede ahorrar y si es imprescindible hacer recortes, cuide de hacerlo por la vía de aquellos que generan mayores ingresos.

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Nombres: Jessica Vanderling y Andrés Navarro Edades: 26 y 23 años Profesiones: Diseñadora de modas y Administrador de empresas Empresa: Perfes

Estampado con estilo Al ﬁ nalizar sus carreras, Andrés Navarro y Jessica Vanderlineg, se hicieron una pregunta de trascendencia que cambió el rumbo de sus vidas: ¿y ahora qué hacemos? La respuesta fue unánime y dio como resultado el nacimiento de su hijo prematuro. Perfes, una empresa que combina diseños exclusivos para jóvenes, con una característica particular: chaquetas, pantalones y accesorios con estampados de toda índole. Al comienzo fracasaron con un pequeño local en Centro Chía. Luego de unos meses tomaron una decisión drástica, partieron como viajeros errantes para Bogotá, en busca de nuevas oportunidades y hace un año, producto de su persistencia, abrieron su primer local en Chapinero y hace 6 cuentan con una tienda en la Zona Rosa de Bogotá. La mayor parte de su tiempo se la pasan en un taller donde confeccionan sus diseños y cuando hay ocasión visitan regularmente sus almacenes, para analizar como van las ventas del día y aunque viven en parte la incertidumbre de la crisis, que hasta el momento –aseguran- no la han sentido, han escuchado que varias tiendas de ropa han cerrado, situación que les preocupa, pero que les da más fortaleza, para no dejarse vencer. Hoy, con el optimismo en sus sonrisas, piensan que lo más difícil de ser empresario, aparte del pago de las deudas, es dejar de lado, lo que hace un joven a su edad: rumbear, pasear y salir con los amigos. Sin embargo, como retribución a su constancia y disciplina ahora tienen 6 empleados, están exportando cada 4 meses sus diseños a Europa, tienen previsto comenzar a exportar sus creaciones a Venezuela y Ecuador y el mes pasado participaron en la semana Internacional de la moda de Bogotá. La crisis económica, como a todos los empresarios, les preocupa, pero saben que tienen un gran reto: seguir trabajando con más empeño. Y sobre todo: innovar, perseverar y generar ideas valiosas.

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Nombre: Alex Vasquez Edad: 27 años Profesión: Ingeniero Industrial. 2007 Empresa: Industrias de Nobles Ltda

Los dilemas hay que resolverlos Alex Vásquez es el propietario de la empresa Industrias de Nobles Ltda; como tal desde el año 2006 se especializó en productos como panes integrales para diabéticos, dietas y demás usos alimenticios. Todo comenzó cuando se dio cuenta que para tener una empresa como era necesario dejar de lado el negocio de bolsillo y tener una imágen corporativa frente a los negocios. Su crecimiento ha sido tanto que actualmente cuenta con sedes en Usaquen, la 93 y Chapinero; se muevan a nivel nacional en Cali, Medellín, Bucaramanga y San Andrés, en almacenes de cadena como Éxito, y a nivel Bogotá en tiendas naturistas y en panaderías “Pan PaŸa. Labor admirable para este empresario de apenas 27 años. Alex reconoce que siempre le llamó la atención ser ingeniero industrial. La idea de cobijar todas las carreras sin necesidad de ser experto en cada una, era el primer paso para empezar a construir un sueño empresarial donde él tendría que estar a cargo de contadores, diseñadores, publicistas y en general, toda una compañía. Como muchas de las empresas, ha tenido difi cultades, entre ellas las grandes inversiones en infraestructura donde hubo una gran crisis y el negocio entró en serias difi cultades. “Me enfrenté a dos caminos”, dice: “vender la compañía que habíamos construido en esfuerzo y pasión o buscar un socio capitalista”. La solución fue vender el 40 por ciento, sanear las deudas, y seguir adelante con más entusiasmo. En muchas ocasiones no se puede trabajar solo. Se requieren alianzas, pero estas no se pueden pactar a cualquier costo. Lo primero es conseguir un buen socio, que tenga la conciencia de servicio y que sepa que el cliente está primero. “Es la forma de hacer atractivo el negocio”, dice este sub-29, que jamás había conocido una crisis internacional como la que hoy se registra con colapso en las bolsas, quiebra de bancos y grandes corporaciones en estado agónico.

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Nombres: Daniel Cabrera, César Betancourt y Diego Ortiz Rodriguez, Edades: 25, 27 y 29 años Profesiones: Administradores de Empresas e Ingeniero de Sistemas Empresa: Soluciones Global

Persistir es un arte maravilloso Hay fracasos que se convierten en éxito. Y eso fue lo que les sucedió a Daniel Cabrera, un ejecutivo actual de 25 años, César Betancourt, de 27 y Diego Ortiz, que motivados por su espíritu emprendedor montaron un negocio de comidas rápidas, y el resultado fue el fracaso. Entonces vieron la oportunidad en el negocio de la tecnología. ¿Cuál sería lo más apropiado? La venta de sistemas de vigilancia por Internet. Pero para echar la empresa adelante han tenido que valerse de varios de los atributos de un líder: persistencia, imaginación, constancia y sacriﬁ cio. Las trasnochadas imaginándose alternativas de negocio y nichos de mercado no han sido pocas, y muchas de ellas no dieron resultado como cuando intentaron montar un supermercado para comercializar productos a través de la red. Malas asesorías y enfoques equivocados de las estrategias empresarias les hicieron perder tiempo y dinero. Sin embargo, como la constancia rinde sus frutos, un día se dieron cuenta de la gran oportunidad: la venta de software y páginas web. La idea surgió, como en muchas ocasiones, de lo más elemental. Muchos clientes del pasado los llamaban para que les vendieran soluciones en la red y entonces fue cuando se creó Soluciones Global, que ya lleva tres años en el mercado. “La persistencia –dice Da-

niel- es el antídoto contra las crisis”. Y agrega que si uno se cruza de brazos en el primer tropiezo y se echa a la pena en lugar de construir ideas, jamás saldrá adelante. Las empresas exitosas han vivido momentos difíciles, pero han salido adelante. “El cómo es importante analizarlo porque eso lo estimula a uno para no perder el impulso”, explica este emprendedor, quien aconseja viajar y estar presente en las ferias especializadas con el ﬁ n de buscar nuevos nichos y estar al tanto de los desarrollos tecnológicos. El trabajo en equipo y la participación de todos los miembros de la organización

en la formulación de ideas y proyectos hacen parte del éxito. Por ejemplo Soluciones Global tiene entre sus clientes a la Alcaldía de Medellín y a la Universidad de Antioquia y muy pronto desarrollarán una herramienta tecnológica estándar para el sector del calzado. Los dos ejecutivos reconocen que la desaceleración de la economía puede generar problemas a algunos sectores, pero señalan que en el campo de la tecnología son más las oportunidades que los problemas que se presentan. Hay que –eso sí- ser muy creativos y no perder el entusiasmo.

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Nombre: Diana Quiñónez Edad: 29 años Profesión: Diseñadora gráﬁ ca. Empresa: Quiño Producciones.

Tejiendo éxitos Diana Quiñónez es diseñadora gráﬁ ca de profesión, pero su especialidad es el manejo de textiles y la transformación de ropa vieja, camisetas, jeans, hilos de algodón en bolsos, carteras, billeteras y cosmetiqueras tratados a mano. Sus deseos de no ser empleada y los riesgos tomados en el campo empresarial la tienen hoy tejiendo negocios en el extranjero. Desde el año 2006 con su compañía Quino Producciones, nacida una tarde sentada al lado de un computador, se manifestó el deseo de reconocimiento y la lucha por no ser empleada sinó gerente de su propia empresa. El SENA, entidad que le dió la oportunidad de iniciarse y prepararse como una empresaria de calidad, abrió la puerta a los sueños de ésta joven empresaria. En la actualidad sostiene negociaciones con empresarios de Italia y Emiratos Árabes. Con los últimos busca participar en una feria de artesanías que se realiza en ese país logrando entrar con sus diseños a este mercado, paso importante para alguien que algún día solo vendía sus productos a amigos, tiendas de barrio y conocidos de su familia. Diana recuerda entre risas, uno de sus días más difíciles, cuando por razones desconocidas le quitaron el apoyo antes de una feria. “Para uno que está empezando es difícil y más cuando las personas que tienes que a cargo dependen del trabajo que les doy”, señala. Y agrega: “gracias a Dios, días después me llamaron de Artesanías de Colombia y me dieron apoyo”. Para las nuevas generaciones de empresarios, aconseja que confíen y sean seguros, que escuchen la intuición y se apasionen con lo que les gusta; el éxito empresarial es de riesgos y sobre todo estar atento a las oportunidades que se presentan en el mundo de los negocios. Ella considera que sin entrega, compromiso y pasión, el éxito se vuelve esquivo, y máxime en un mundo altamente competitivo, donde mucha gente anda buscando permanentemente oportunidades.

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Nombre: Carlos Méndez y Manuel Leonardo Almeciga Edad: 27 años y 28 años Profesión: Arquitectos Empresa: Arqtek

Construyendo sueños Con más incertidumbre que certeza, un día del año 2007, sin un peso en sus bolsillos, pero con un entusiasmo desbordado, Manuel Leonardo Almeciga y Carlos Méndez, convirtieron una idea, que les rondaba la cabeza desde que estaban en la universidad, en el negocio con el cual, se ganarían la vida. Arqtek, fue el resultado de sus sueños, una empresa que esta enfocada en dos áreas: una encargada del diseño arquitectónico, estructuras y redes, diseño graﬁ co, diseño publicitario, animación virtual de proyectos y otra encargada de remodelaciones, adecuaciones, acabados arquitectónicos, dirección de obras e interventoría. Su principal diﬁ cultad-dicen ellos- la han encontrado en la parte económica, pero sobre todo en generar credibilidad frente a los clientes “si no tienes la experiencia es muy poco probable que alguien te de la oportunidad de demostrarle que sabes hacer las cosas”, indica Manuel Leonardo y agrega que además de hacer las cosas bien, hay que tener algo de suerte, para lograr convencer a los clientes. Sus tiempos son limitados, la mayor parte lo invierten en su negocio, sin embargo aunque en menor medida que sus amigos de la misma edad, salen a rumbear los viernes y los domingos a jugar fútbol. Auque aún no han vivido la crisis de frente, hay una motivación que los mueve todos los días, ser empresario y llevar a cabo sus propias ideas los satisface, cosa que según Manuel, no lo podrían hacer, si fueran empleados de una empresa. Hace poco participaron Expociahc 2008, una feria que se realiza en México, donde encontraron varias posibilidades de hacer negocios. El resultado fue tan positivo que tienen previsto, dentro de un par de semanas, montar una sucursal de su compañía e ingresar de lleno a los países del norte.

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Las recomendaciones

DE LOS EXPERTOS Hacer empresa no es nada fácil y a esta decisión no se puede llegar por descarte sino por convicción, porque se ha construido una idea con valor y se ha estudiado el mercado con todos sus pros y sus contras.

De dónde salen las buenas ideas? De la curiosidad, del aprovechamiento de las oportunidades y del entusiasmo. “Todos los días uno debería dedicarle un tiempo a la generación de ideas y a visualizar oportunidades”, afi rma Pedro Medina, empresario social y actual presidente de “Yo creo en Colombia”. Todo es posible para los ejecutivos jóvenes. Ellos tienen la energía y el ímpetu sufi ciente para trabajar y desenvolverse socialmente; los emprendedores modernos saben de idiomas y no los atropella la tecnología. Por el contrario están a la vanguardia de los nuevos desarrollos. Pero se necesita capacidad de liderazgo, un poco de sacrifi cio y capacidad para adaptarse a los cambios, señaló recientemente Antonio Celia, presidente de Promigas. En sus intervenciones, el presidente de Comcel, Andrían Hernández, siempre reitera que existe un factor inherente a cualquier líder –joven o maduro-: saber trabajar en equipo. Así los fracasos y los éxitos son compartidos, y por tanto los resultados son fruto de la colectividad y no de un solo de un individuo.

Eduardo Macías Socio fundador de Crepes & Wafﬂes “El mejor plan de negocios que uno puede tener es la pasión por lo que se hace; de ahí se deriva todo. Es la esencia para construir un sueño. A las nuevas generaciones de empresarios, yo les aconsejo no tratar de controlar todas las variables porque eso es imposible; lo que sí es importante es saber armar los equipos de trabajo. Hay que arrancar y no darle tantas vueltas a las buenas ideas”.

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Carlos Cavelier Presidente de la Alquería “Un consejo para los emprendedores es que se echen al agua; al principio pueda que no se midan en lo que se están metiendo, pero si lo piensan demasiado es posible que cuando se vayan a botar del trampolín lo vean muy alto. Y luego, algo muy importante: hay que tener clara la visión del negocio, las estrategias que se van a utilizar y los medios para llevarla a cabo”.

Brian Sullivan CEO de de CT Partners

Fernando Panesso Serna Presidente de ETB “La planeación, la organización y sobre todo la ejecución son muy importantes par una buena gestión. No basta concebir estrategias sino ponerlas en marcha dentro de los cronogramas establecidos. Pero además, la innovación y la creatividad permanente son fundamentales para el éxito de cualquier negocio”.

“En muchas ocasiones los ejecutivos gastan tiempo y dinero en el diseño de estrategias y visiones que nunca ejecutan. Ese es un error que deben evitar los empresarios jóvenes, quienes deben estar muy pendientes de la parte operativa. Un buen líder saber rodearse de sus mejores talentos y basar la selección de personal por el sistema de competencias laborales”.

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[COYUNTURA] Los documentos tributarios que actualmente son utilizados por los contribuyentes, puedan ser generados, enviados y administrados por los mismos en forma electrónica, con lo cual se ahorran costos y se mejora la eficiencia de las empresas.

l objetivo central de una organización es el mejoramiento de su capacidad productiva, optimizando y rentabilizando sus procesos críticos para garantizar el desarrollo de productos y servicios de alta calidad a bajo costo. En la mayoría de las compañías, los procesos de facturación generan costos operacionales muy elevados, que ocasionan grandes secuelas en el medio ambiente debido al consumo masivo de papel, tanto al interior como al exterior de la compañía. La factura electrónica es un documento equivalente a la factura física que soporta transacciones de venta de bienes o servicios, que debe expedirse, entregarse, aceptarse y conservarse en medios y formatos electrónicos, a través de procedimientos que garanticen su autenticidad e integridad. Es por esto que con ella las empresas pueden disminuir los costos operacionales de un proceso de facturación, prescindir de procesos manuales, reducir tiempos en la gestión de cartera, aumentar la rapidez y seguridad en el intercambio de la información, optimizar los espacios físicos, mejorar el servicio al cliente, contribuir a la preservación del medio ambiente y obtener

LLEGÓ LA HORA DE LA

factura electrónica [22] LATINPYME

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UNA GRAN ALTERNATIVA • Con la Factura electrónica se optimizan los procesos amentando la productividad y eliminando tiempos innecesarios. • Capacidad para visualizar la factura electrónica al interior y exterior de la organización evitando copias y reimpresión de documentos, y empleando diversas interfaces móviles. • Facturación en distintas sucursales en línea, manteniendo el control centralizado. • Reducción de los tiempos en los procesos administrativos. • Reducción en los tiempos de despacho y recepción de mercancías. • Mejoras en el control de inventario. • Aceleración del ciclo de cobranza. • Reducción del tiempo de búsqueda de documentos. • Capacidad de transferencia a través de distintos formatos: TXT, EDI, XML, PDF; a través de diferentes canales: WebServices, FTP, Portal e Email, entre otros • Transferencia electrónica de facturas y documentos oﬁciales entre empresas B2B • Generación de facturas electrónicas a clientes ﬁnales B2C • Transformación de documentos electrónicos en el formato que se requiera.

un retorno de la inversión a corto plazo. Ahorro en costos Con la implementación de la facturación electrónica se pueden reducir los costos operacionales del proceso de facturación en un 60%, garantizando la recuperación de la inversión inicial en pocos meses a través de: • Ahorro en la digitación de facturas. • Reducción en el volumen de papel, correo, fax y otros gastos ﬁ jos. • Impresión en papel corriente y no pre-formateado. • No hay captura reiterativa de información. • Reducción del tiempo de edición y remisión. • Reducción de la cantidad de disputas por facturación. En 1995, cuando la ley reconoció la utilidad de la facturación electrónica y deﬁ nió que sólo con el protocolo de comunicación EDIFACT se consideraba válida la factura, los documentos electrónicos se volvieron una realidad en Colombia. Sin embargo, este debía estar soportado por redes de valor agregado, que a su vez demandaban costos para quien quisiera proveer y recibir el servicios (dado que se necesitaba concesionar estas redes por parte del Ministerio de Comunicaciones, haciendo que se aumen-

tará la inversión de todos los actores y se presentara como un obstáculo para el desarrollo de la facturación electrónica en Colombia, pues no existía neutralidad tecnológica en materia de regulación. Modelo de seguridad En 2007, con el decreto 1929, la DIAN puso en marcha la factura electrónica en Colombia (incluyendo la neutralidad tecnológica), aceptando un modelo que permite que los documentos tributarios que actualmente son utilizados por los contribuyentes, puedan ser generados, enviados y administrados por los mismos en forma electrónica, mediante una plataforma segura basada en certiﬁ cados electrónicos, ﬁ rma digital y encriptación de datos. En 2003, el SII (Servicio de Impuestos Internos) de Chile emitió la primera factura electrónica por medio de varios pilotos hechos con di-

ferentes soluciones en algunas empresas seleccionadas para este ﬁ n. De allí en adelante la penetración de este tipo de facturas ha venido en crecimiento a tal punto que hoy en día tienen a la gran mayoría de las empresas del país emitiendo y recibiendo facturas electrónicas, representando grandes ahorros para estas y mejorando el control para el SII. La factura electrónica no sólo soporta transacciones de bienes y servicios, sino que puede convertirse en un canal personalizado e interactivo de comunicación y transacciones con el cliente, ya que permite generar canales para realizar venta cruzada, encuestas de servicio, avisos útiles, publicidad y botones de pago que permiten el cierre del ciclo de venta de forma electrónica. Por Juan Carlos Franco Ejecutivo de Azurian

FACILIDAD PARA ADMINISTRADORES Y USUARIOS Uno de los beneﬁcios de la factura electrónica es que se puede usar dentro de un ambiente web: • Amigable. • Conﬁgurable. • Puede incorporarse en portales. • Puede integrarse a directorios de autenticación y autorización.

• Posea control de accesos orientado a perfiles. • Permite administrar y auditar el uso de elementos de documentación fiscal como son: Numeración y Certificados. • Permite controlar y auditar el proceso de facturación electrónica (alarmas). • Permite hacer consultas y reportes.

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[ALIADOPYME]

> Juan Pablo Hernández de Alba, gerente general de easyFairs.

Concéntrese

EN LO ESENCIAL En tiempos de crisis la dispersión en el enfoque de los negocios es un riesgo que se paga caro. La caída en la demanda obliga a los líderes, gerentes y administradores a ser ingeniosos y el tema de las ventas cobra vital importancia, pero hay que ser estratégicos y excesivamente creativo. [24] LATINPYME

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buscando y las opciones son cada vez más esquivas. Se necesita, entonces, ingenio, creatividad y tener los ojos abiertos y los oídos bien despiertos. Más aún: “uno tiene que centrarse en lo esencial”, afi rma Juan Pablo Hernández de Alba, Gerente General de easyFairs, compañía europea especializada en la organización de ferias estratégicas en países como Austria, Bélgica, Colombia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Holanda, Noruega, Polonia, Rusia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido. Las empresas, además deben hacer uso efi ciente de las herramientas tecnológicas. “Lo que no está en la red es como sino existiera”, afi rma. Pero sucede que en Colombia solo hay 18.000 empresas con página web. Y muchas de ellas están subutilizadas, desactualizadas y defi cientemente concebidas. Por ello, a partir de este 11 de marzo se realizará en Colombia, en el Centro de Convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada, la primera feria especializada en tecnología a la que asisten más de 70 expositores. Hernández habló con Latinpyme sobre las ventas en tiempos de turbulencia.

ientras a principios del año pasado los directivos de las empresas se dedicaban a pensar en el largo plazo y a repasar los cuadros de mando que hablaban de la misión y visión, ahora se reúnen por la mañana y tarde para observar los vaivenes del dólar, la acumulación de inventarios y las renuencias de los clientes a continuar con los pactos del pasado. Las crisis, dicen muchos analistas, generan oportunidades. Lo grave es que todo el mundo las está

¿Qué estrategias de tipo comercial deben seguir las empresas en entornos de crisis como el actual? En una recesión, la atención siempre se va a lo esencial y cómo sortear el próximo semestre. Por esto se debe pensar en eventos netamente comerciales y sencillos, eliminando los costos que no contribuyen al objetivo de realizar ventas. Ante la caída en el consumo, algunas compañías recortan el equipo comercial. ¿Eso es correcto? ¿Se equivocan? ¿Qué deben hacer? La respuesta es correcta e incorrecta ¿Por qué? Porque depende del producto o servicio que tenga la compañía. Hay empresas que trabajan con productos maduros y tienen una participación de mercado importante y/o mercados maduros. Para estas empresas puede ser sano la estrategia de bajar gastos;

esto se traduce directamente en el costo de ventas y por lo tanto son más competitivas en precio. En el caso de productos no maduros o si la compañía quiere recuperar participación del mercado es fundamental la fuerza de ventas para ganar penetración en el mercado; estas empresas no pueden recortar la fuerza de ventas. Lo que se tiene que tener claro para las dos estrategias son indicadores de desempeños para evaluar la fuerza de ventas. Ahora se está hablando de austeridad. ¿Las ferias son un buen vehículo para detectar nuevas opciones y alternativas de mercado? El beneﬁ cio lo ven expositores y visitantes, así lo demuestran las estadísticas de satisfacción, volumen de negocios y niveles de participación en cada una de ellas. Con las ferias se buscan soluciones concretas, de rentabilidad maximizada y costo efectivas ¿Cómo se mide la efectividad? Hay dos tipos de ferias, las tradicionales -caracterizadas por una larga duración y son generalmente cada dos años- y las netamente comerciales, efectivas en tiempo y costo como el modelo easyFairs. En este caso, el objetivo es en dos días logar contactos nuevos que no sería posible hacer en dos días laborales. Además, se realizan en diferentes ciudades para que el visitante esté cerca de la feria y no que el vi-

SERVICIOS ES EL SECTOR LÍDER El sector servicios fue el de mayor utilización de Internet y el de mayor presencia de empresas en la red. El 98,3% de ellas usaron computadores, el 96,7% usaron Internet y el 54,6% tuvieron presencia en la Web. Y según revela el Departamento Nacional de Estadística –Dane- en su último informe del 2008 sobre penetración de las TIC en las empresas colombianas, en el sector industrial el 93,7% de las empresas del sector utilizaron computadores, el 88,7% emplearon Internet y el 46,0% contaron con presencia en la web.

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carnavales, etc. Ferias de negocios no hay más de 50, que incluyen tradicionalmente el esfuerzo de un stand una inversión importante para poder participar; en el modelo de ferias fáciles, se encuentra un esquema diferente donde los proveedores están al nivel de los grandes, es un modelo más eﬁ ciente. ¿Cuál es la razón por la cual ustedes decidieron hacer una feria de tecnología en momentos de desaceleración económica? Porque hay inversiones que simplemente no se pueden aplazar. En Colombia hay solo 18.000 empresas con páginas Web, y en este momento lo que no se encuentra en la red, no existe. Las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) son incuestionables y están ahí, forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que debemos convivir. Amplían nuestras capacidades físicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo social, económico y empresarial.

sitante pierda varios días de trabajo para ir a una feria. ¿Qué debe incluir una feria en tiempos de turbulencia como los actuales para salirse de lo tradicional y hacerlas más efectivas? El modelo debe ser efi ciente en costo y tiempo para calcular el retorno de inversión y demostrar valor. Las ferias deben tener una temática defi nida, y con los expositores y visitantes del sector escogido. En nuestra feria no van a encontrar miel de abejas en una feria de tecnología, ó invernaderos en una feria de hoteles. Las pymes tienen escasa cultura, por lo menos en Colombia, de participación en las ferias. ¿Por qué cree usted que sucede eso? Porque en Colombia el nombre de “ferias” se utiliza vagamente. Hay ferias que son congresos, fi estas,

¿Qué novedades se van a presentar? Temas como backup en línea y el manejo de información crítica, convergencia y VOIP, tendencias y soluciones de data center drivers, evolución de los medios de pago, el registro de código postal, tecnología de negocios para las exigencias del entorno legal y de negocios en Colombia, automatización de la cadena de suministros ﬁ nancieros y sistema web de manejo de garantías y hojas de vida para cualquier artefacto, entre otros.

Actualmente las pymes externalizan muchas de sus funciones; de esa forma poder concentrarse en su negocio y en la estrategia, allí encontrarán cantidad de soluciones de BPO ó Externalización de Procesos de Negocio Frente a otros eventos similares ¿cuál es el valor agregado de esta feria? Generar un verdadero encuentro comercial donde las empresas de todo tamaño puedan realizar negocios de la manera más efi ciente en tiempo y costo y los compradores puedan identifi car nuevos y confi ables proveedores para adoptar sus soluciones tecnológicas como factor determinante para su productividad y competividad. Es una feria donde la fuerza la tiene el expositor; habrá más de 70 soluciones para las empresas. ¿Cuál es el diagnóstico o la impresión que tienen ustedes del uso de la tecnología en las pymes? La adopción de las nuevas tecnologías por parte de las pymes es incuestionable. La consultora Cap Gemini Ernst & Young asegura que el mercado de las tecnologías de la información en las pymes está poco desarrollado. Las empresas colombianas necesitan expandir su mercado, mejorar sus herramientas para la fuerza de ventas y sus fi nanzas; no todas han entrado a la era de la tecnología, y las que ya deben actualizarse, porque el mundo avanza y no podemos dejar que se queden en el tiempo.

MÁS CALIDAD Y SERVICIO “La adopción de tecnologías proporciona a las empresas, por un lado, innovación en productos y servicios, lo que les permite diferenciarse de la competencia, y por el otro, innovación en procesos, con lo que se consigue un aumento de la productividad y reducción de costos. “Por todo esto, la adaptación de las nuevas tecnologías permite conseguir la mejora de la calidad y del servicio, que son los factores internos de competitividad más importantes en todos los sectores. Cuando uno tecniﬁca sus procesos es más eﬁciente la operación. Todo se está uniendo: comunicaciones+hardware+software; el éxito es buscar herramientas prodictivas para la implementación”.

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[OPINIÓN]

POR JORGE ROBLEDO I SENADOR POLO DEMOCRÁTICO ALTERNATIVO

El TLC con la UE:

IGUAL O PEOR QUE CON EU

Es obvio que la Unión Europea, conocedora de lo mucho que necesita Álvaro Uribe de un TLC con ella para lucirlo como una absolución moral y política ante Washington, sabrá cobrarse dicha absolución en mayores gabelas para sus trasnacionales, incluso hasta el punto de superar lo que consiguió Estados Unidos en su TLC con Colombia.

os gobiernos de Colombia y la Unión Europea adelantan conversaciones para suscribir un tratado de libre comercio. Son muchas las razones que indican que los colombianos, por lo menos casi todos, sufriremos pérdidas iguales o peores que las que se pactaron en el Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos, un acuerdo leonino que afortunadamente no ha sido ratifi cado por el Congreso estadounidense, porque las mayorías del Partido Demócrata, y el propio gobierno de Barack Obama, consideran insufi cientes las explicaciones y acciones del gobierno del presidente Álvaro Uribe en relación con los asesinatos de sindicalistas –49 en 2008, 25% más que en 2007, que confi rman a Colombia como el país más peligroso en el mundo para los líderes sindicales–, las escandalosas violaciones de los derechos humanos por parte de miembros del ejército y las relaciones de numerosos y altos dirigentes políticos partidarios del gobierno con las organizaciones paramilitares. La Unión Europea pretende aumentar los tiempos de las patentes que generan monopolios y precios mayores, por encima de las normas de la OMC y de lo conseguido por los norteamericanos en el TLC con Colombia, cuyos mayores costos de las medicinas para los colombianos fueron inicialmente calculados en mil millones de dólares al año por la Organización Panamericana de la Salud. Y también se propone que Colombia acepte algo que no ha logrado el capital trasnacional en Europa ni en ningún país del mundo: penas de cárcel para cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual. Si el TLC Colombia-Estados Unidos es un acuerdo OMC-plus, el que quiere la Unión Europea puede denominarse OMC-plus-plus. Con todo descaro, el ministro colombiano de Comercio, Luis Guillermo Plata, confesó que “ya tiene unas líneas rojas en esta negociación (con la Unión Europea), que no son otras que las que están en el TLC con Estados

Unidos, y Colombia no irá más allá en esta materia”. Con voceros de Colombia como este no debe sorprender que hayan acordado tramitar el acuerdo en apenas cuatro meses y que, como también ocurrió con los norteamericanos, los textos se elaboren a las escondidas y sin tener en cuenta las opiniones de las organizaciones de los trabajadores, los campesinos y los indígenas. Tal y como hizo Estados Unidos con su TLC, la Unión Europea también impuso negociar país por país de la región andina, de manera que la CAN, el proyecto de integración entre los países de la subregión, quedará todavía más convertido en letra muerta. Que la Unión Europea no llame Tratado de Libre Comercio (TLC) a su tratado sino Acuerdo Comercial, signifi ca apenas un cambio de nombre calculado para confundir a los millones de colombianos que rechazan el TLC con Estados Unidos. Como ocurre con Estados Unidos, las diferencias económicas entre Colombia y la Unión Europea son abismales. Por ejemplo, su Producto Interno Bruto es 80 veces mayor que el colombiano y sus subsidios agrícolas llegan a 70 mil millones de dólares al año. Luego la igualdad entre las partes que consagrará el TLC lo que santifi ca es una enorme desigualdad. El Tratado les concederá a las trasnacionales de la Unión Europea el privilegio de poder venir al país a tomarse las grandes empresas, los recursos naturales y el mercado interno de manera gratuita, es decir, sin que pueda cobrárseles por esa prerrogativa más de lo que se les exija a los colombianos. Y los males que se derivan de los capitales que entran y salen de Colombia a su antojo, los daños al medio ambiente y las peores condiciones laborales también hacen parte de los costos del negocio que desean los inversionistas europeos. Escandaliza que cuando se confi rma la culpa del “libre comercio” en la que seguramente será la peor crisis de la historia del capitalismo, los gobiernos de la Unión Europea y Colombia insistan en profundizar esa política. Así confi rman que quienes gobiernan en las dos partes están dispuestos a llevar los sufrimientos de sus pueblos a niveles inimaginables. LATINPYME [27]

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[ESCUELADEEMPRESARIOS]

El autoservicio tiene UN NUEVO CONCEPTO > Gracias a todos lo desarrollos de creativos aplicativos se podrá mudar la experiencia de consumo del cliente a su propia habilidad.

El cliente es el protagonista y la tecnología la mediadora. El cliente mismo elige, selecciona, autoriza, dispone, confirma, rechaza, cancela y disfruta. Usted produce y entrega.

egún diversas investigaciones, la calidad del servicio de su empresa determina que sus clientes se queden o se vayan. El 69% de los clientes se pierde cuando falla el servicio (Michaelson & Associates), y esto sencillamente porque las personas ya no compran un producto simplemente. Ahora, el tema central aquí es que ya no basta con buen servicio; eso es obvio en cualquier negocio que desee progresar. Lo que ahora se requiere es que su compañía, y entre más pequeña mejor, implemente soluciones de autoservicio

(ojo esto no quiere decir hacer mercado). El concepto es totalmente nuevo y busca ofrecer soluciones para que sus clientes operen el servicio de acuerdo con su disponibilidad de tiempo, lugar, oportunidad y urgencia. ¿Cómo es esto? El concepto de autoservicio ya no se limita a caminar entre las góndolas de un supermercado, arrastrando un carrito de mercado. Se relaciona con la capacidad tecnológica y comunicativa que tiene una organización, sin importar su tamaño, para que sus clientes sean coproductores del servicio a través de la selección de rutas que satisfagan sus necesidades.

Cliente, el protagonista Por ejemplo, enviar una transferencia bancaria, pagar un servicio público, cancelar una cuenta, comprar música, descargar un libro, imprimir una fotografía, pagar la matrícula de una universidad, elegir la silla de su avión, personalizar las secciones de un periódico, elegir los plazos de pago de una tarjeta de crédito, reservar un hotel o un tiquete aéreo y por supuesto comprar lo que usted vende. En todos los ejemplos anteriores el cliente es el protagonista y la tecnología la mediadora. El cliente mismo elige, selecciona, autoriza, dispone, conﬁ rma, rechaza, cancela y disfruta. Usted produce y entrega. El concepto de autoservicio será sin duda una de las mejores expresiones de la convergencia de las tecnologías de información y comunicación. Gracias a todos lo desarrollos de creativos aplicativos se podrá mudar la experiencia de consumo del cliente a su propia habilidad. La empresa por tanto debe velar la funcionalidad y calidad logística de sus sistemas de información, mientras el cliente traslada a su casa la tienda, la sucursal, el supermercado o la oﬁ cina. El autoservicio por tanto implica consideraciones especiales por parte de la organización en tres sentidos: el soporte tecnológico, la innovación y el entrenamiento del cliente para su uso satisfactorio. Un buen equipo El primero, el soporte tecnológico requiere de equipos interdisciplinarios conocedores de los procesos tanto de consumo como de entrega del producto. Además, involucra los criterios de funcionalidad esenciales para hacer de los aplicativos soluciones fáciles y sencillas de manejar por parte del consumidor

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ﬁ nal. En este aspecto es esencial probar, experimentar, ensayar, hacer pilotos antes de extender de manera masiva la solución de autoservicio creada. Aspectos logísticos, jurídicos, técnicos, de cobertura y otros propios de la intimidad de un negocio serán esenciales para pulir y mejorar la propuesta de autoservicio sugerida por el equipo de expertos. En este sentido la actualización en tecnologías web y bases de datos, al igual que las redes de conectividad se vuelven esenciales en el momento de innovar. La innovación es el segundo criterio en el momento de modelar soluciones de autoservicio. Si bien es cada vez más difícil innovar en una categoría de producto, es totalmente posible innovar en la forma de prestar el servicio: en ello hay una oportunidad incalculable que los empresarios no han logrado dimensionar. La innovación signiﬁ ca gestión para el mejoramiento del proceso, funcionalidad, acceso y disponibilidad permanente, velocidad, oportunidad y cobertura. Todo lo anterior soportado sobre la tecnología que está allí. La diferencia realmente está en lo que el empresario hace con ella y la manera como la integra de manera creativa y útil a la dinámica comercial del negocio. El tercer aspecto para el éxito del autoservicio se relaciona con la competencia del cliente para poder usarla. Esta competencia es relativa en la medida en que las generaciones cambian, y atención las nuevas generaciones de consumidores no gastan tiempo visitando tiendas ni locales. Por ejemplo, es más natural y simple consumir por un catálogo virtual de música para un joven de 18 años que para una persona de 48.

Por: Marta Lucía Restrepo Torres Profesora Universidad del Rosario mlrestre@urosario.edu.co

UN GRAN RETO El conocimiento, las habilidades y lógicas de los sistemas de interactividad son más cercanos a las nuevas generaciones, y lo serán aún más para las que vienen, pero lo anterior signiﬁca un gran desafío para las organizaciones: es necesario educar y formar al consumidor para que aprenda o mejor, reaprenda otras maneras de acceder al servicio, que en todos los casos le generarán un experiencia positiva, eﬁciente y especialmente, a favor del tiempo libre y la libertad. En esencia, si su organización aún no se ha preguntado sobre estas nuevas maneras de hacer empresa, es el momento de investigarlas y aplicarlas porque la practica comercial implica hoy un cambio de modelo.

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[EDUCACIÓN]

El regreso a la U

no tiene edad

Los cursos de verano, en diversos campos del conocimiento como la alta gerencia, administración, políticas públicas, marketing y medio ambiente, así como las maestrías y especializaciones, convocan cada vez a personas que sobrepasan los 45 y 55 años de edad.

ntes de la corriente globalizadora que se dio en la década de los 80, terminar la carrera y conseguir un buen trabajo, signiﬁ caba decirle adiós a la Universidad. Lo máximo que se hacía era una especialización o una maestría, pero en los años siguientes al pregrado. ¡Claro que todo tiene sus excepciones! Ver en la Universidad a una persona mayor de 40 o 50 años era una rareza. Pero ahora las cosas han cambiado. Muchos ejecutivos de las grandes corporaciones y de las pequeñas y medianas empresas regresan a la U para capacitarse y actualizarse.

Es una exigencia del mundo moderno, tan cambiante como exigente. Los avances tecnológicos, los nuevos métodos de gerenciar y liderar y la abrumadora competencia que hace necesario tener una visión global de los negocios, obligan a muchos directivos a retornar a las aulas. La base de la competitividad Según Mauricio Rodríguez, quien hasta hace poco se desempeñó como rector del Colegio de Estudios de Administración (Cesa), el conocimiento es la base de la competitividad de un país. “Creo, como bien lo aﬁ rmó Peter Drucker -el padre de la administración como ciencia y como

arte- que la única ventaja competitiva de un país, de una empresa o de una persona, ventaja que sea sostenible en el largo plazo, es la capacidad de aprender constantemente”, señala. Por ello la mayoría de las universidades han desarrollado no solo especializaciones, maestrías y doctorados sino una serie de cursos cortos en las más variadas actividades. Muchos de los programas contemplan la opción de hacer pasantías en el exterior y otros se desarrollan en forma personalizada. El Inalde, por ejemplo, tiene áreas académicas que van desde el análisis y decisión de negocios hasta dirección ﬁ nanciera y empresas de familia. A este tipo de formación asisten ejecutivos de las principales compañías del país, sin importar la edad. Buena experiencia “El Inalde representa una de las experiencias académicas y perso-

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nales que se pueden tener durante la vida profesional. Promueve un proceso de formación que genera un cambio profundo en la forma de ver la dirección de las empresas gracias a su enfoque integral, humanista y a la Método del Caso, que sin duda es el laboratorio más adecuado para la formación gerencial", aﬁ rma Luis Felipe Salom, Vicepresidente de Logística del Grupo Empresarial Bavaria. Los posgrados no solo son patrimonio de las Universidades del Centro del país, como sucedió en el pasado: la universidad del Norte, situada en Barranquilla, y con sedes en varias ciudades de la región Caribe, ofrece 25 maestrías en las más diversas áreas del saber. Sus directivos aﬁ rman que estos programas están abiertos a profesionales de todas las edades y precisan que en los últimos años se ha observado una alta matricula de ejecutivos que desean perfec-

cionar sus conocimientos en áreas como la administración, la gerencia, el marketing, las ﬁ nanzas y las tecnologías de la información y las comunicaciones. Las universidades tienen programas que han denominado a la ‘Medida’. Están dirigidos a grupos de ejecutivos de las empresas, dependiendo el sector. Incolda, por ejemplo, ha dictado este tipo de formación a directivos de ﬁ nanzas a empresas como Red Multibanca Colpatria, Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Royal & SunAlliance, Porvenir, Corbanca, Correval, Credibanco Visa, Deceval, Interbolsa y Fondo Nacional de Ahorro. “Hay una gran sed de conocimiento, de formación, de actualización y de capacitación por parte de la gente, entre ellos los hombres y mujeres de negocios”, dijo recientemente el ex director del DNP y profesor de los Andes, Juan Carlos Echeverry.

Además, instituciones como el Centro de Investigaciones para el Desarrollo –CID- de la Universidad Nacional ofrece también el Programa de Educación Continua, de extensión y cursos de educación no formal en diferentes campos del

A raíz de la globalización los colombianos han sentido la necesidad de capacitarse y actualizarse permanentemente. saber con énfasis en ciencias económicas y administrativas. Los cursos, seminarios, diplomados y programas virtuales, explica su director, Jorge Iván González, están dirigidos a profesionales interesados en profundizar sus conocimientos y a instituciones que desean capacitar a su personal en áreas prioritarias y según sus necesidades.

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[ANÁLISISDELEDITOR]

POR HERMÓGENES ARDILA I EDITOR LATINPYME

Eufemismos EN LA GLORIA

E En Colombia nos hemos acostumbrado a llamar las cosas no por su nombre sino a disfrazarlas para hacer creer que las crisis no son más que el advenimiento de oportunidades.

l mismo día que cayó en mis manos un dramático artículo sobre el colapso del empleo en Estados Unidos y la historia del derrumbe de Lehman Brothers y de los legendarios fabricantes de vehículos en el mundo, le pregunté a un empleado de agencia cómo le estaba yendo con la crisis. Profe –me reprendió-: “no diga crisis sino oportunidad”. Luego, por la tarde, mientras me alejaba del exclusivo parque de la 93 en busca de un ‘corrientazo’ de 6.500 pesos me encontré de casualidad con Pedro Medina, ex presidente de Mc Donalds. “Hola, que bueno verlo”. Y seguidamente, me apretó la diestra y me hizo empuñar una semilla. –¿Y esto qué es, le pregunté? –“Es energía, le ayudará a pensar positivamente”-, me explicó, y mientras caminábamos sacó de su bolsillo una mano artiﬁ cial, y luego me colocó en el cuello de la camisa un prendedor, de esos mismos que utiliza la mamá de uno y la muchacha de servicio en las ventanas de los ediﬁ cios para que el viento no se lleve la ropa recién lavada. Mis compañeros de ‘corrientazo’ siguieron adelante y yo no sabía qué hacer con la semilla, el prendedor y la repulsión generada por la mano de caucho. Pedro, el mismo de “Yo creo en Colombia”, siguió para un restaurante de mayor categoría, y entonces pensé que la crisis me había dado la oportunidad para un tema. Y buen tema. Resulta que los pregoneros del optimismo le llaman al desempleo oportunidad, como si no fuera lo que todo el mundo busca, así sea en épocas de bonanza. Muy pocos, salvo los vagos empedernidos, están desocupados por voluntad propia. En Colombia, según el Dane, el 11,6 por ciento de la Población Económicamente Activa, que en términos absolutos equivale a 2’900.000 personas, están desocupadas. Y

no propiamente porque se les hayan secado las neuronas sino porque las oportunidades están cerradas. Muchos compatriotas, como dice el inquilino perpetuo de la Casa de Nariño, están sometidos a trabajar en lo que no les gusta. Pero esa es la única alternativa. Los prohombres del poder hablan también de la cobertura universal en salud y educación. Pero qué saca usted con estar aﬁ liado al Sisben o al régimen contributivo si el servicio no existe; si para ir al médico general hay que esperar un mes y tres o cuatro para que lo atienda el especialista. El empleo es cada vez más indigno: el 75 por ciento de los trabajadores está bajo la modalidad de contratación por servicios y solo 4,5 de 19 millones de ocupados ahorra en un fondo de cesantías. Si eso no equivale al camino del abismo social, entonces pónganos ese trompo a bailar en la uña. En educación, la ministra Cecilia María, debe estar incómoda con ella misma. Tener cobertura en educación básica del 96 ó 98 por ciento no dice nada, cuando el tema central es la calidad. Y caliﬁcar como éxito el hecho de haber llegado al 28 ó 30 por ciento en cobertura de educación superior cuando la deserción está por encima del 50 por ciento, no es más que un despropósito. La ministra tiene muy buenas intenciones, pero su sinceridad la pueden estar contaminando desde Palacio. Colombia es un país de eufemismos y distracciones. Los empresarios creen que Responsabilidad Social es pagar salarios el día que les corresponde. Eso es asunto de ley; el gobierno cree que seguridad democrática es chuzar a la oposición; a los crímenes de Estado le llaman falsos positivos y a Acción Social –la multimillonaria alcancía del ejecutivo para hacer politiquería y premiar con puestos a los amigos del sistema-, se le denomina el brazo derecho de los pobres. ¡Así somos!

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Construcción:

la gran esperanza Buena parte del Plan de Choque adoptado por el gobierno para hacerle frente a la fuerte desaceleración de la economía está sustentado en el sector de la construcción, tanto el de la infraestructura como el de edificación que incluye vivienda, oficinas, locales y bodegas, entre otros. Los megaproyectos, la dinámica de la inversión de interés social y la eliminación en el rezago de la ejecución presupuestal son la gran esperanza para evitar una mayor caída en el sector productivo y contener la aceleración en la pérdida de empleos. Pero la tarea no es tan sencilla. LATINPYME [33]

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l sector de la construcción tiene una poderosa vitamina económica: está presente en todos los estratos y tiene el atributo de utilizar los más variados insumos y materias primas que van desde el barro hasta los módicos y costosos enchapados. A ello los economistas le llaman valor agregado, y cuando las obras caen tiembla el empleo y una cadena de empresas –pequeñas, medianas y grandes- que se nutren de su valor entran en diﬁ cultades. Por ello cuando el Consejo Gremial habló de “recesión industrial”, en la reunión de mediados de febrero, le dedicó un capítulo especial al sector de la construcción, que se

Entre enero y noviembre de 2008 la construcción de vivienda en el país ha caído un 9,9 por ciento . divide en ediﬁ cación de vivienda y en infraestructura. Las sugerencias son priorizar las inversiones públicas y privadas y poner en marcha las obras, que generalmente se atrasan por trámites burocráticos y

la deﬁ ciencia en la estructuración de los proyectos. “El gran problema es la escasa ejecución presupuestal y la falta de soporte técnico de muchas de las

UNIDADES DE VIVIENDA LICENCIADAS ACUMULADO DOCE MESES, 1999-NOVIEMBRE DE 2008

90 MILES DE UNIDADES DE VIVIENDA

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instituciones públicas vinculadas al sector”, aﬁ rmó el presidente de la Cámara Colombiana de la Infraestructura, Juan Martín Caicedo Ferrer. Y agregó, durante el reciente foro de Anif: “si eso no se arregla el grueso del plan de inversiones se quedará en el papel”. Beatriz Uribe, presidente de Camacol, reconoció que entre enero y noviembre de 2008 la construcción de vivienda cayó en 9,9 por ciento y que en lo que va del presente año el sector no ha sido ajeno a la desaceleración, aunque en menor medida que el resto de la industria. “La reducción en las tasas de interés es una buena señal, pero se necesita solucionar el problema de escasez de suelos en algunas ciudades y poner en marcha los megaproyectos”, dijo, tras advertir que de los 500.000 empleos que se perdieron en el último año, 50.000 corresponden a la construcción. Según ella el sector tiene un gran valor: el arrastre de las otras actividades. Y además es estratégico desde el punto de vista social. De ahí el gran reto de impulsarlo.

FUENTE: DANE, CÁLCULOS DEL DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS ECONÓMICOS, CAMACOL

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DÉFICIT HABITACIONAL

Los gremios

CLAMAN El Consejo Gremial tiene la siguiente posición sobre el tema de la vivienda, según su más reciente pronunciamiento en el que se habló de una “recesión industrial:

l sector de la construcción de viviendas es un importante dinamizador de la actividad económica en el país por sus efectos transversales. Por su importancia en el empleo y el PIB, hay que impulsarlo con medidas anti-cíclicas que promuevan tanto la demanda como la oferta. Para mejorar la capacidad de adquisición de

las familias, es urgente pensar en un aumento del subsidio individual. “Para mejorar la oferta es necesario simpliﬁcar y agilizar los trámites del proceso de construcción, así como proceder a habilitar terrenos para la construcción de vivienda, especialmente de interés social. La construcción en vivienda tiene la ventaja de ser ejecutable inmediatamente”.

EJECUCIÓN UNIDADES HABITACIONALES

2008-2009 Unidades Vivienda Crecimiento 2008 2009 Anual Subsidios Fonvivienda Subsidios Cajas de Compensación Macroproyectos Caja de Vivienda Militar Proyectos Desastres VIS con crédito y sin subsidio

22.000 20.000 0 750 0 25.280

25.000 25.000 7.000 908 5.000 18.093

13,6% 25,0% • 21,1% • -28,4%

TOTAL VIS

68,030

81,001

19,1%

TOTAL NO VIS

85,512

79,526

-7,0%

153,542

160,527

4,5%

TOTAL VIVIENDA

Beatriz Uribe Presidente Ejecutivo Cámara Colombiana de la Construcción "Mientras el año 2007 se caracterizó por el alto nivel de licenciamiento (19,2 millones de metros cuadrados, el máximo histórico), durante 2008 el área aprobada mostró un desempeño menos destacado. En el acumulado enero-noviembre de 2008 se licenciaron 15,6 millones de metros cuadrados, lo cual representa una reducción anual de -9,9%." "Los alcaldes municipales deben hacer esfuerzos por disminuir los tramites por respetar la normatividad en materia nacional para generar más suelos para construir" "3 millones de hogares no tienen vivienda en el país y en Colombia hay un déﬁcit de falta de suelos y habitacional se concentra en ciudades como Bogota, Cali y Medellín" “ El plan de choque titulado Inversión en infraestructura 2009 se plantea que en el año en curso se invertirán 11,6 billones de pesos en el sector vivienda (1,1 billones serán recursos públicos y 10,5 billones provendrán de entidades privadas). Con estos recursos se planean construir 160.527 unidades habitacionales entre VIS (81.001) y No VIS (79.526), lo cual representa un incremento de 4,5% frente a 2008" “La construcción de vivienda de interés social ha caído en un 30 por ciento”

NOTA: PARA CALCULAR EL VALOR DE LA INVERSIÓN PÚBLICA EN VIVIENDA DE 2009, SE SUPONE UN PRECIO PROMEDIO DE $34,4 MILLONES PARA VIS Y $110,85 MILLONES EN EL CASO DE NO VIS. FUENTE DNP

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[FINANZAS] Sí el Banco de la República baja las tasas de interés al 7,5% o menos y la inflación continúa cediendo, la inversión en TES se vuelve atractiva. Sin embargo, lo más recomendable es diversificar el portafolio ante el impacto del entorno internacional.

as repercusiones de los acontecimiento vividos durante 2008 se sentirán, sin duda, durante 2009 y, quizá, durante los años siguientes. Aunque 2008 fue atípico desde el punto de vista de inversiones, teniendo en cuenta que nos enfrentamos a un escenario de desaceleración de activos como las bolsas no experimentado desde 1937; las consecuencias son a todas luces palpables. En términos generales, hay un nerviosismo por parte de los inversionistas que no se ha logrado disipar, a pesar de todas las medidas de choque implementadas por los

En manos del

EMISOR diferentes gobiernos alrededor del mundo, lo cual se está traduciendo en una falta de tendencia para muchos activos internacionales. Adicionalmente, la actividad económica alrededor del mundo se empieza a resentir fuertemente, y es la primera vez en la historia moderna que las tres grandes economías mundiales (Estados Unidos, Japón y Europa), entrarán en recesión simultáneamente. Además, algunos indicadores muestran una

desaceleración no experimentada desde los primeros años de la posguerra mundial, lo cual indica el grado de magnitud de lo que sucede con la economía. Mejor que lo demás Colombia no es ajena a esta situación. Los indicadores industriales y de comercio han empezado a mostrar una caída importante y, a pesar de que la economía está mejor preparada para los embates

internacionales, no somos inmunes a lo que sucede a nivel internacional. En vista de esta situación, se estima una tasa de crecimiento para el presente año entre 2% y 2,5%, que aunque baja, es mucho mejor a la de mayoría de países a nivel internacional, incluida la región. Lógicamente nuestra perspectiva se enmarca en la desaceleración de variables como el consumo, la inversión y las exportaciones. Y no es que sea malo, es algo que se debe presentar como consecuencia lógica de una caída global. Sin embargo, todo este panorama abre oportunidades interesantes de inversión, así muchos crean que no existen en un ambiente complicado. En primer lugar, una desaceleración económica lleva inmediatamente a un descenso de tasas de interés por parte del Banco Central, situación que en

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INVERSIONES ALTERNATIVAS En el mercado ﬁnanciero hay otro tipo de posibilidades que son las denominadas inversiones alternativas que generalmente ofrecen retornos muy interesantes, con protección de capital en la mayoría de los casos. Esto quiere decir que, aún en el peor evento, el capital inicial es retornado al inversionista, así la inversión haya perdido valor. Estas inversiones se han popularizado desde el año 2006 y existen algunos agentes ﬁnancieros que ya tienen mucha experiencia en este tipo de productos, por lo cual es importante que se asesore muy bien con estos agentes. Sin embargo, nuestra recomendación a la hora de invertir, bien sea en momentos de expansión económica o de contracción, como el actual, es que debe tener una inversión con la cual se sienta cómodo. Esto responde, sencillamente, al nivel de riesgo que el inversionista esté dispuesto a tomar.

Colombia sucede desde diciembre de 2008. Así, la perspectiva es que el Banco de la República baje tasas hasta niveles de 7,50% o inferiores, lo cual tiene un efecto positivo sobre activos como los TES (bonos de deuda pública interna del Gobierno). Si a esto se le suma que se espera una moderación del nivel de inﬂ ación hacia el 5,0% (mucho más baja que la registrada en 2008 de 7,67%), el espacio de valorización de los TES luce bastante atractivo. Un buen espacio Ahora bien, los hechos internacionales tuvieron un efecto bastante marcado sobre el precio de activos como las acciones. Aunque muchos inversionistas están aún temerosos de lo que pueda ocurrir con este tipo de activo en el presente año, consideramos que el espacio es bastante bueno para una recuperación. En general, aquí se cumpliría la teoría de comprar

barato, puesto que todos los indicadores accionarios muestran un momento muy interesante para este tipo de inversión. Adicionalmente dos factores deberían ayudar a este tipo de inversión en el mediano plazo: el primero, los paquetes de estímulo ﬁ scal anunciados por el gobierno norteamericano deben llevar a que en la segunda parte del año el ingreso disponible del consumidor norteamericano se incremente, creando un efecto positivo en la conﬁ anza de los hogares lo cual puede reactivar el consumo y, por esta vía, la dinámica económica, impactando positivamente las acciones. Y el segundo, que en el momento en que comience la recuperación económica, los datos macroeconómicos van a ser muy buenos, puesto que se compararán con datos muy malos conocidos durante la última parte de 2008 y la primera del presente año. Este hecho debe tener un efecto posi-

tivo sobre la conﬁ anza y sobre los mercados accionarios. Ahora bien, para Colombia la teoría es similar, y esperaríamos un buen año para las acciones, aunque en el país ayudan mucho los datos fundamentales de las empresas, que las muestran aún sólidas y con indicadores ﬁ -

Se estima una tasa de crecimiento para el 2009 entre 2,0% y 2,5%, que aunque baja, es mucho mejor a la de mayoría de países a nivel internacional, incluida la región. nancieros muy interesantes, lo cual debe ayudar en la recuperación de la bolsa. Es importante mencionar que la bolsa colombiana durante 2008 fue la segunda menos afectada de la región, luego de Chile. Manuel Felipe García Ospina Director de Investigaciones Económicas y Asset Allocation, Skandia.

RENTA VARIABLE Por definición, las acciones son un activo muy volátil, y a pesar de que puede ser un activo con perspectiva favorable, no todos los inversionistas se sienten cómodos con él. En ese caso, es mejor tener una inversión conservadora, que quizá no brinde tantos retornos, pero que tampoco le dará tantos sobresaltos. Lo mejor es que busque una entidad que le ofrezca una amplia gama de productos y servicios, con el fin de que usted pueda diversificar su portafolio de inversión de acuerdo al perfil de riesgo y con experiencia comprobada en el tema de inversión.

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[ESPECIALVEHÍCULOS]

> La llegada al país de los vehículos chinos signiﬁcó un abanico de opciones para los buscadores de carros a precios económicos.

CHINA

PISA EL ACELERADOR POR RAMIRO GÓMEZ I PERIODISTA LATINPYME

El vehículo pequeño y los colores claros marcan la tendencia de los clientes en los próximos años. A raíz de la crisis financiera internacional y el alto costo de los combustibles, los usuarios están buscando economía.

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uando los vehículos chinos empezaron a llegar a Colombia en 2005, el temor era la calidad y el suministro de repuestos. Sin embargo, los ‘dragones’ han superado las expectativas y ya han mordido una parte importante del mercado. El negocio en Colombia anda sobre ruedas, y la contracción del mercado el año pasado a raíz de las precauciones asumida por los clientes como consecuencia de la desaceleración económica no fue un obstáculo para seguir creciendo. En 2008, según la ﬁ rma Econometría, se vendieron más de 30.000 unidades de modelos chinos en todo el país. Las marcas BYD, Change, Chana, Chery y Hafei, que llegaron en 2005 y FAW, Fotón, Gret Wall que lo hicieron en 2006 fueron cultivando clientes y los distribuidores y representantes en Colombia sienten que el mercado les ha respondido conforme a las expectativas. A este tipo de vehículos se le unieron DFM, Changfeng Zoyte y Neomotors en 2007 y lo cierto es que los ‘dragones’ compiten con lujo de detalles. El 2008 –dice Eduardo Sardi-, presidente de China Automotriz S.A. fue el segundo mejor año del sector automotor en Colombia en toda su historia. Y señala: "la clave ante la crisis está en la diversiﬁ cación de productos y fortalecimiento de la red y servicio, conocer bien el centro de los negocios y a partir de ahí abrir oportunidades". Ese parece ser lo que han hecho los representantes de las marcas chinas en Colombia. Concesionarios como Cinascar, China Automotriz, Asia Motors, Fujiyama y Autocom and Motorkia han desarrollado una serie de estrategias para comercializar estos vehículos en la mayoría de las ciudades del país. Además de competir en precios, que es una de las fortalezas de las marcas del país asiático, han desarrollado unas políticas integrales de servicio al cliente. La diversidad del producto abarca casi todas las gamas, pero además el multiuso ha tenido una muy buena acogida.

CHANA STAR TRUCK CABINA SENCILLA “Mini Pick Up” Star Truck, cabina sencilla, especial para quienes necesitan una herramienta de trabajo económica, pero que ofrezca un gran desempeño. Esta mini Pick Up trae un motor de 1012 c.c., 4 cilindros en línea SOHC, que produce 53 caballos de potencia a 5300 rpm. Su sistema de alimentación es de inyección electrónica (MPFI) y tiene 5 velocidades adelante y reversa. Y, lo mejor, su precio. Esta Chana Star Truck cabina sencilla, sin aire acondicionado, tiene un valor de $19.900.000.

CHANA STAR TRUCK CABINA DOBLE “Mini Pick Up” Star Truck, doble cabina, especial para quienes necesitan una herramienta de trabajo económica, pero que ofrezca un gran desempeño. Esta mini Pick Up trae un motor de 1012 c.c., 4 cilindros en línea SOHC, que produce 53 caballos de potencia a 5300 rpm. Su sistema de alimentación es de inyección electrónica (MPFI) y tiene 5 velocidades adelante y reversa. Y, lo mejor, su precio. Esta Chana Star Truck doble cabina, sin aire acondicionado, tiene un valor de $23.900.000.

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[ESPECIALVEHÍCULOS]

Según las estadísticas, Hafei es la marca de vehículos china más vendida en Colombia. Solo en enero registró un crecimiento del 49,3 por ciento con relación al mismo periodo de 2008. Es un vehículo pequeño, de bajo costo, que tiene un ingrediente adicional: bajo consumo de gasolina. Como se sabe los combustibles en el país son de los más caros de América Latina y el ahorro se convierte en una variable apreciada por los clientes. El aumento progresivo en el ponqué del mercado no es exclusivo de Colombia. Solo en enero pasado, por primera vez en la historia, los

Según las estadísticas, Hafei es la marca de vehículos china más vendida en Colombia. vehículos chinos superaron en ventas a los Estados Unidos. Los consumidores chinos compraron 790.000 vehículos en enero, según datos de General Motors Corp, mientras que las ventas de autos y camionetas en EE.UU, únicamente alcanzaron 657.000 unidades, de acuerdo con cifras de la ﬁ rma Autodata Corp.

CHANA STAR VAN SC 6390 - 1.300 La Chana Star Van, SC6390 1.300 c.c. La Chana cuenta con un motor de 1.300 centímetros cúbicos, 4 cilindros en línea, 4 tiempos y árbol de levas a la cabeza (SOHC). El sistema de alimentación es de inyección electrónica (MPFI) y cuentan con 82 caballos de potencia a 6000 rpm. Un excelente vehículo a un bajo costo, el precio de modelo arrancan desde los $29’900.000.

MINYI M408 CARGO, DE HAFEI La marca china Hafei, distribuida en Colombia por la empresa Harbin Motor Colombia S.A., anunció que, a partir de este mes de diciembre estará a la venta su nueva Minyi M408 Cargo, lanzada al mercado chino hace muy poco. Esta van viene con un motor de 1300c.c., doble árbol de levas, 16 válvulas y con certiﬁcación de gases Europeo (Euro III), que la convierte en la primera van de carga más amigable con el medio ambiente.

Comercialización En Colombia se comercializan las marcas chinas: BAW, BYD, Chana, Changfeng, Changhe, Chery, Dongfeng, FAW, Forland, Foton, Geely, Golden Dragon, Great Wall, Hafei, JAC, Jinbei, JMC, Lifan, SaicWuling, UFO, Xinka y Zotye.

VEHÍCULOS ALEMANES, LA OTRA OPCIÓN

Caddy

Transporter

Crafter

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[SEGUROS]

> El microseguro ha venido tomando fuerza en Colombia, aunque todavía el país está lejos de adquirir una verdadera cultura contra el riesgo.

El día que lo salvó un

MICROSEGURO El día en que Orlando Araque, un ciudadano común y corriente de la ciudad de Bogotá se levantó con la firme intención de comprarle a su sobrina un computador portátil, no pensó que regresaría con algo más en su paquete: un microseguro que fue su salvación. POR RAMIRO GÓMEZ I PERIODISTA LATINPYME

ctubre del 2008, la época perfecta para que Orlando le demostrara a su sobrina el cariño por ser la primera hija que llegó a la familia: un computador portátil, más que el regalo perfecto de cumpleaños para una joven que entraba a la pubertad. Pero además llegó con un seguro que le costo 55.000 pesos y que hasta solo parecía para cubrir los riesgos del procesador de palabras.La póliza que tomaron fue producto del temor a que el portátil en

manos de la niña sufriera una caída, un robo o perdida, un riesgo pequeño para lo que verdaderamente resultó servir. “Había demasiados factores de riesgo para ella y a mi me pareció muy buena idea comprarle el seguro para el portátil. Pensé que cubría solo lo que habíamos comprado ese día que era la impresora y el portátil”, aﬁ rma Orlando, quien no le prestó mucha atención al tema sinó 8 días cuando lo activó. Las sospechas no se hicieron esperar; un contrato simple en el

que no se pedía lista de muebles domésticos, números de serie y ni otros documentos de rigor. La cobertura iba más allá de lo pensado y el beneﬁ ciario difícilmente creía que la aseguradora estuviera pensando solo en su buena fe. Mientras tanto, Mauricio Criado, cuñado de Orlando, acababa de obtener un logro muy importante en su vida y en agradecimiento prendió en la sala de su apartamento, ubicado en el barrio Toberín una veladora. Estaba próxima la Navidad y había que rendirle una ofrenda a la virgen María. Pero el 17 de diciembre del 2008, mientras todos trabajaban, una llamada de un vecino se convirtió en la noticia que reduciría a cenizas esa Navidad para la familia Criado; la veladora que dejó Mauricio en agradecimiento, causó la curiosidad de su mascota, que la tumbó causando el incendio de la mayor parte del apartamento. “Yo me enteré como al medio día cuando todo estaba quemado; el apartamento se encontraba inundado de humo, prácticamente destruido, la sala y el comedor desaparecidos, el equipo de sonido derretido”, explica. El computador había sido consumido por las llamas, lo mismo que el resto de enseres. “Lo único que se salvó fue el cuarto del al lado y el perro”, recuerda Mauricio. Irónicamente no le sucedió nada al computador portátil, y cuando preguntaron por el equipo recordaron el microseguro tomado el día de su compra. Entonces, la llamada para reclamarlo no se hizo esperar y en menos de dos días un asesor de Colseguros los estaba visitando para saber cómo se iba a reconocer la póliza. Empezando desde cero La sorpresa fue general para la familia, pues el seguro adquirido cubría riesgos adicionales a la del propio computador. Así, todo lo que perdieron en el incendio lo repusieron de nuevo. “Es como un milagro”, dice Orlando, quien señala que la compra de la póliza fue una casualidad y que solo pensó en proteger el portátil.

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Las pérdidas se calcularon en más de 6 millones de pesos que Colseguros le desembolsó en un mes. “Uno cree que lo poco o mucho que tiene jamás va a sufrir un percance como el mío y lo cierto es que hay opciones de bajo costo que las protege”, señala Criado. Lo cierto es que en el mercado existen pólizas para personas de bajos y medianos ingresos desde 3.800 pesos, aﬁ rma el presidente de Fasecolda, Roberto Junguito. Aunque pueden tener cobertura limitada, son el mejor antídoto contra las trampas de la pobreza. Pequeños negocios, que son el patrimonio familiar, se pueden proteger contra más de 50 eventualidades que van desde incendios hasta robos y desde inundaciones hasta el daño de una impresora. Lo que falta en el país es la cultura del seguro. Una póliza apta para un pequeño establecimiento o una que cobije el riesgo individual cuesta menos que un petaco de cerveza. Morirse, por ejemplo, se puede convertir en un drama para una familia pobre, pero existen microseguros de bajo costo que cubren el traslado, la caja y los gastos funerarios. Y se pagan sin dolor, pues vienen en la factura de la energía. En Colombia, existe un plan de masiﬁ cación del microseguro, y es posible que en el mediano plazo sea el país más desarrollado en esta materia.

UNA BREVE HISTORIA Según Alejandra Díaz, directora del Comité de Microseguros de Fasecolda, esta es una alternativa que se viene desarrollando desde hace nueve años en Colombia. Se dirigen a cubrir las perdidas ante emergencias de hogares, eventualidades como un incendio, un terremoto, la muerte de un jefe de hogar u otro tipo de emergencias. El microseguro se estructura como un producto ajustado a la capacidad de pago de los hogares, con coberturas relativamente pequeñas, son fáciles de vender, de reclamar, son ﬂexibles y claros para el cliente. “Son productos que se caracterizan por su inmediatez, que no requieren largos procesos de negociación, pues en cinco minutos el usuario potencial puede tomar la decisión”, dice Alejandra Díaz. Según le ejecutiva, en 2007 había 3 millones de asegurados con alguna póliza de vida, exequias, accidentes personales, incluso seguros de propiedad, incendios o terremotos. Entre las compañías que ofrecen una variedad de microseguros están Aurora, Alfa, Equidad, Estado, Suramericana, Solidaria, ACE Seguros, AIG Generales, AIG Vida, Colseguros, Liberty y MAPFRE, entre otras.

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[COMERCIOEXTERIOR]

ESPAÑA,

CON LOS PIES DESCALZOS Como si se tratara de una pandemia, la mayoría de los indicadores de la economía española andan en franco retroceso. Es el país con el mayor decrecimiento de la Zona Euro, este año registrará un déficit fiscal del 5,9 por ciento, la tasa de desempleo marcha hacia el 16 por ciento –con lo cual el número de desocupados rondará las 4 millones de personas, los precios de la vivienda se han ido al piso y el desfase comercial superó los 87.137 millones de euros, según datos a noviembre, que son los más recientes. El Presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, reconoció que la crisis es más profunda que lo previsto inicialmente y su ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián Gascón, ha invocado una frase que para muchos es un retorno al proteccionismo: que los españoles compren productos españoles. Hay temor por el colapso de la banca, sector que se ha vuelto reticente al otorgamiento de créditos, hasta el punto que 1 millón 300.000 pymes ya se sienten asfixiadas.

> José Luis Rodríguez Zapatero.

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ace una década se aﬁ rmaba en Colombia que España andaba en una nueva conquista. Su prosperidad económica empezaba a permitirle grandes inversiones en el exterior, y el apatito se sentía en todos los sectores: compra de bancos, compañías de energía, grandes distribuidoras y comercializadoras de gas, participación en corporaciones de alimentos y desarrollo de megaproyectos viales. Esta es tan solo una muestra. A Felipe González se le atribuye el hecho de haber sacado a la península de un estado febril para enrutarla hacia el progreso y el desarrollo y dejarla lista para convertirla en protagonista de la Unión Europea, quizás la zona económica más avanzada del mundo, con moneda propia (el euro) y un mercado generoso en volumen y en capacidad de compra. Al lado de sus socios hegemónicos –Alemania, Gran Bretaña y Francia-, los españoles hicieron valer su progreso económico. Sus empresas se internacionalizaron, sus inversiones llegaron a América Latina como nunca antes, impusieron sus métodos de administración y gerencia y penetraron, prácticamente, a todos los grandes medios de comunicación del continente. Se volvió un país admirable. Buena comida, buen vino. Sus universidades se convirtieron en centros de atracción para estudiantes de todo el mundo. Miles de personas, sobre todo de Ecuador, Bolivia, Colombia y Perú, armaban expediciones en busca de trabajo. La prosperidad agrícola y la escasez de mano de obra propia los albergó. Hoy están de vuelta. La banca hipotecaria cobró gran importancia y el negocio inmobilia-

rio apuntaló crecimiento y desarrollo. La industria automotriz dio un gran salto gracias al poder de compra de sus clientes y el país desarrolló gigantescos complejos turísticos para albergar a más de 51 millones de personas. Le llegó el contagio Pero hoy España hace grandes esfuerzos para mantener su prestigio. Es, quizás, el país que ha recibido con mayor acento el contagio de la crisis de Estados Unidos, que ha llevado al colapso a emporios bancarios y corporaciones automotrices, y que pese al plan de recuperación liderado ahora por el presidente Barack Obama, su desenlace es impredecible. Técnicamente, España está en recesión, algo que al ﬁ nalizar 2008 se preveía, pero que ya se comprobó. En el 2009 el Producto Interno Bruto (PIB) –que no es otra cosa que la generación de riqueza- caerá 1,6 por ciento y su déﬁ cit público

se aproximará al 6,0 por ciento, una cifra alarmante que implicará recortes de todo orden y que pone en aprietos al Gobierno para mantener los pactos ﬁ scales suscritos en el marco de la UE. La recesión ha destruido ya más de 3,3 millones de empleos y el propio gobierno ya acepta que antes de ﬁ nalizar el primer semestre del año el paro –como le dicen ellos- llegará al 15,9 por ciento, que traducido a cifras absolutas implica unos 4 millones de desocupados. En un reciente artículo publicado en El País de Madrid se palpa la profundidad del drama contemporáneo: “una generación entera de españoles no sabe lo que es la crisis. Ha crecido con la economía avanzando a toda velocidad, acumulando excesos en el sector inmobiliario, en el consumo privado, en el recurso a la deuda”. Y agrega: “esa era se acabó: España se enfrenta a la peor recesión en medio siglo. El año que acaba de empezar será

DEUDA VULNERABLE A los males señalados se agrega que la agencia de calificación de riesgos Moody's sitúo a España entre los países con una calificación de deuda "Aaa vulnerable", por las "dificultades severas" que atraviesa su economía, lo cual encarecerá su financiación. La empresa de calificación de riesgo ha dividido a los países que emiten deuda triple A en tres grupos ("Aaa resistentes", "Aaa fuertes" y "Aaa vulnerables") con el objetivo de señalar qué deudas soberanas se están viendo más afectadas por la actual crisis económica y financiera. Irlanda es, junto con España, el otro país cuya deuda Moody's ha situado en el apartado "Aaa vulnerable".

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[COMERCIOEXTERIOR] > La recesión ha destruido ya más de 3,3 millones de empleos y el propio gobierno ya acepta que antes de ﬁnalizar el primer semestre del año el paro –como le dicen ellos- llegará al 15,9 por ciento,

La banca española, estiman los analistas, debe ser recapitalizada y el gobierno debe participar en esta decisión, porque de lo contrario se puede derrumbar y además frenar el créditos a las empresas. el peor de la historia económica reciente; el peor desde que existen datos ﬁ ables”. Cambio de posición Pedro Solbes, Ministro de Economía, que le ha correspondido enfrentar los embates de la oposición, admitió el descalabro al que se enfrenta la economía española. "El panorama es complicado, muy difícil. Vamos a vivir momentos muy duros en 2009", subrayó, contrariando un mensaje positivo que se había tratado de trasmitir durante todos estos meses: “lo mejor está por llegar”. Aunque el Gobierno anticipa que el aterrizaje forzoso terminará en el primer semestre para luego iniciar un proceso de recuperación que se materializará a medidos del 2010, hay quienes vaticinan algo peor.

"El escenario de recuperación para España se complica porque aún no hemos visto el subsuelo de la crisis bancaria: hasta esta misma semana ha habido nacionalizaciones de bancos en EE UU y Europa", señala Emilio Ontiveros, presidente de Analistas Financieros Internacionales. Para él, el fi nal del túnel dependerá de la naturaleza de los planes de estímulo aprobados en todo el mundo: “sin una recuperación global es difícil pensar en una recuperación española", dijo, según versión recogida por el diario El País. Sin embargo, el gobierno no se ha quedado con los brazos cruzados. Ya puso en marcha un plan de estímulo de unos 90.000 millones de euros en varios años -lo que elevará el défi cit público por encima del listón europeo del 3% del PIB al menos hasta 2011- para hacer frente a un cóctel demoledor. No hacerse ilusiones Según los analistas, la confi anza de los consumidores está en mínimos. “El reventón de la vivienda es sensacional y amenaza con prolongarse varios años. La industria sufre de lo lindo. El paro sube a toda velocidad. El défi cit exterior sigue siendo excesivo. Con esos mimbres, pensar ahora en salir del pozo "es hacerse ilusiones", señala Dominic Bryant, economista de BNP Paribas.

Hay un temor grande: el derrumbe de la banca. En cualquier momento pueden entrar en difi cultades y por tanto los expertos recomiendan inyectarle capital, bien sea por parte del Gobierno o por el Banco Central. Ello facilitaría, a la vez, el otorgamiento de recursos a las empresas, muchas de las cuales ya se sienten asfi xiadas. Por lo menos 1’300.000 pymes necesitan capital fresco, y hay que prestarles la mano para mantenerlas vivas y evitar un mayor despido de mano de obra, se dijo durante un debate en el que participaron los principales directivos de los movimientos políticos. Según el presidente del Consejo Superior de Cámaras, Javier Gómez Navarro, el Estado debe inyectarle cuanto antes recursos a los bancos y cajas de ahorro por la vía de la recapitalización con el fi n de que aumenten los créditos a las empresas. “Ha llegado el momento en que el Ministerio de Economía o el Banco de España empiecen a dar pasos en fi rme para solucionar este problema”, afi rma, tras indicar que la disyuntiva está entre solucionar la parálisis crediticia o precipitar la quiebra de los bancos. Ahora bien: ¿cuándo y cómo saldrá España de la crisis? ¿Qué pasará con las inversiones en América Latina? Estos interrogantes solo los precisarán los días, los meses o quizás los años.

LA SALIDA Para el Banco Central Europeo y el FMI cada día que pasa el rebote de la crisis es peor y las posibilidades de recuperación pronta se alejan, a pesar de las decisiones tomadas por la mayoría de los países de rebajar las tasas de interés. La salida es la adopción de medidas audaces, sin afectar el libre comercio y sin tomar medias proteccionistas. Keynes, en consecuencia, cobra vigencia, aunque de forma racional: que los Estados realicen inversión pública, sin conspirar con la estabilidad de las ﬁnanzas públicas. Ahí el dilema.

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[OPINIÓN]

POR CECILIA LÓPEZ MONTAÑO I EX MINISTRA Y SENADORA DE LA REPÚBLICA

Para los jóvenes NO HUBO BONANZA

Es imperdonable que en un país como Colombia, se le cierre el futuro a la gente desde sus primeros años de actividad productiva. ¡La juventud necesita un salvavidas ya!

ntre las muchas cosas impactantes que dijo Alan Jara a su regreso a la libertad, una en particular, abre un profundo debate: palabras más palabras menos, aﬁ rmó que la guerrilla no está derrotada en parte porque se nutre permanentemente de jóvenes que ante la inexistencia de oportunidades reales, ven en la guerrilla su única posibilidad de vida. Es obvio pensar que la mayoría de esta juventud pertenece al sector rural colombiano, a esos millones de habitantes que conforman un país olvidado por el establecimiento y por el Estado; subvalorado por muchos, sin bienes públicos y cuando la tienen a su disposición, con la peor educación y salud del país. Una alerta roja muy importante cuando se inicia un año de amplios debates sobre el presente y el futuro de Colombia. Coincide esta valerosa apreciación con un estudio reciente elaborado por el CID, de la Universidad Nacional, que demuestra la precaria situación laboral de la población joven de este país. No se está hablando del pasado sino del presente, y se trata de la realidad del mercado de trabajo colombiano. Las cifras son dramáticas: los jóvenes entre 14 y 26 años que constituyen el 23,75% de la población del país, conforman la mitad de los desempleados y no alcanzan a representar la cuarta parte de los ocupados. En los últimos seis años, que coinciden con el largo período de este gobierno, ha bajado signiﬁ cativamente la proporción de jóvenes que trabajan o buscan activamente empleo. Eso es lo que mide la tasa de participación para este grupo de población entre 14 y 26 años, la cual se ha reducido de un poco más de la mitad, 56,4%, a 48,2%. ¿Qué pasa con esta población?, es la pregunta pertinente. Probablemente el gobierno va a decir que simplemente están estudiando más y que por ello buscan menos empleo o

trabajan menos. Ojalá eso fuera cierto pero, también cabe una posibilidad que los funcionarios públicos descartan de inmediato. ¿No será que se está dando el fenómeno del "trabajador desalentado" por la precariedad laboral que existe y ahora tenemos más jóvenes que ni estudian ni trabajan? Analicen esta posibilidad antes de descalifi carla porque es imperdonable que en un país como Colombia, se le cierre el futuro a la gente desde sus primeros años de actividad productiva. Pero hay más. La ocupación de la juventud está bajando drásticamente, como lo muestra la gráfi ca en mención. Subió levemente entre el 2002 y el 2003 pero, lleva tres años estancada mientras que el desempleo solo bajó levemente en los primeros tres años de este gobierno pero, en el último período se mantuvo alrededor del 30%. Debe recordarse que han sido precisamente estos últimos años los de mayor crecimiento económico. Es decir, la juventud colombiana, nuestros jóvenes hombres y mujeres, no se benefi ciaron de la bonanza económica y esa, es una responsabilidad de la política pública así al Ministro de Protección se le altere el genio. Ahora bien, ¿por qué será que a las mujeres, a los pobres y a los más jóvenes siempre les va peor que al resto de la población? No es una postura ni feminista ni ideológica. Es realista porque así lo muestran los datos. Entre los jóvenes es mayor la proporción de mujeres desocupadas que la de los hombres, 53% frente a 47% y, la tasa de desempleo para los más pobres en 2006 era de 28,9% mientras que para los no pobres estaba alrededor del 18%. Los asalariados de 15 a 18 años que pertenecen a los estratos más bajos, los más jóvenes de los jóvenes, enfrentan condiciones laborales lamentables; de acuerdo con Ricardo Bonilla, sólo el 12,3% tiene un salario por hora equivalente al mínimo, frente a un 52,3% que lo alcanza entre los jóvenes de 23 y 26 años. ¡La juventud colombiana necesita un salvavidas ya! LATINPYME [49]

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[TENDENCIAS]

Mitos equivocados

de la publicidad A través de la comunicación 360° las pymes pueden generar experiencias de marca, posicionar eficazmente sus productos y obtener un retorno alto de la inversión, máxime en épocas de ‘vacas flacas’.

da; es cierto que las grandes multinacionales invierten millones de pesos en publicidad y pueden darse el lujo de realizar comerciales realmente costosos, pautándolos en las mejores franjas de la televisión nacional e internacional; invitan a grandes personalidades del deporte, del cine o la televisión para que sean la imagen del producto; cambian de imagen de marca continuamente, se reinventan a menudo y hasta sus gráﬁ cos cada vez son más modernos. Esfuerzos estos, enmarcados en un plan estratégico que con claridad relativa busca mantener un posicionamiento, crecer en la participación en el mercado y sobre todo incrementar las ventas. Pero la verdad por todos conocida es que los in-

POR ING. JAVIER DARÍO JIMÉNEZ I ESPECIAL PARA LATINPYME

na creencia muy común dentro del sector empresarial colombiano es pensar que uno de los principales factores que diferencia una pyme de una empresa grande es el presupuesto destinado para la publicidad. Creencia, casi mítica y errada, que permite a algunos medianos y pequeños empresarios justiﬁ car con los bajos presupuestos un deﬁ ciente desempeño en el mercado.

No siempre los comerciales costosos y ubicados en las mejores franjas, garantizan la efectividad de la publicidad.

Los malos resultados obtenidos por un impertinente y poco estratégico plan de mercadeo son atribuidos solamente a la pequeña cifra invertida en publicidad. Al mismo tiempo, el bajo crecimiento, el incorrecto posicionamiento o inclusive un rezagado cubrimiento en el mercado son culpa del pequeño presupuesto publicitario con el que cuentan las pymes. Esto sucede habitualmente, y no es motivo para juzgar a los pequeños y medianos empresarios, sino más bien la razón para comenzar a repensar los conceptos errados que se aplican en el área del mercadeo. Las frías cifras Por ejemplo, analicemos por un momento el otro lado de la mone-

MENSAJES ESTRATÉGICOS Hasta aquí, se puede concluir, que en los mercados de hoy los más importante no son los ceros a la derecha en la cifra de inversión en publicidad, sino más bien, lo estratégicamente pensado en comunicación y el uso integral de las demás herramientas comunicativas. Este esfuerzo debe asegurar la interactividad entre los consumidores y las empresas alrededor de un mensaje verdaderamente estratégico, generando lo que se denomina experiencias de marca. En la próxima edición avanzaremos en las herramientas ATL y BTL.

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dicadores de gestión están dados tan solo en la fría cifra de ventas, es decir, todos los esfuerzos realizados al igual que las cuantiosas sumas de dinero invertidas en publicidad resultan efi cientes si y solo si se incrementan las ventas. Realidad que resulta ser bastante interesante de analizar sobre todo para las grandes compañías, ya que estas empresas con tantas marcas ya tienen sus ventas estables o incluso a veces propensas a presentar una tendencia a disminuir, ya sea por la interacción de la competencia directa (otra empresa de las similares dimensiones), o por la incidencia en el mercado de empresas de menor tamaño que comprenden más al consumidor y le pueden ofrecer benefi cios más determinantes que no solo satisfacen una necesidad, sino que cumplen con exactitud su deseo y de vez en cuando superan sus expectativas. Empresas de menor tamaño es cierto, pero con facilidades para el crecimiento. Tamaño justo Por tanto, las grandes compañías en muchas ocasiones y en mercados particulares temen a las pymes, ya que éstas pueden tener una mayor comunicación de carácter interactivo con porciones pequeñas del mercado, y desde allí iniciar la anhelada diferenciación. En defi nitiva, las pymes son empresas con un tamaño justo para poder aplicar los conceptos de mercadeo y ejecutar de manera efi ciente las tácticas resultantes de un bien conformado y pensado plan

estratégico y con ello asegurar su crecimiento medido y no desproporcionado. El surgir en un mercado no resulta de la capacidad de inversión si no de la capacidad para gestionar el crecimiento y de administrar el presente de la compañía conociendo su pasado y en busca de asegurar su futuro. Y esto nunca se logrará si entendemos el mercadeo como un conjunto de esfuerzos costosos que buscan incrementar las ventas o que la publicidad es la única forma de comunicar y que entre más costosa más efectiva. Interactividad y comunicación Es entonces necesario revisar estos conceptos y buscar la manera más adecuada de aplicarlos y ejecutarlos dentro del contexto propio de nuestras compañías sin importar el tamaño de las mismas, pues al ﬁ nal todas quieren ser grandes y reconocidas. Los nuevos medios y los avances en la tecnología de las comu-

nicaciones permiten que hoy todos los integrantes de un mercado se encuentren conectados y que la información entre ellos cuente con nuevos atributos. Puede ser inﬁ nitamente diferenciada, adaptada a conveniencia, personalizada y, lo más importante, interactiva. Si analizamos lo que se entiende por interactividad, podríamos visualizarla como la posibilidad que permite un nivel de respuesta, y se estudia como un proceso de comunicación en el que cada mensaje se relaciona con el previo, y con la relación entre éste y los precedentes. Es decir, que gracias a la interactividad conocemos las respuestas del receptor y cómo éstas evolucionan y se relacionan con todos los elementos previos. En palabras más

Las pymes son empresas que pueden aplicar los conceptos de mercadeo y ejecutar de manera eficiente un bien conformado plan estratégico. simples, comunicación en doble vía que permite evolución del mensaje y a su vez involucra al consumidor porque este puede interactuar con el emisor en función del mensaje. Por tanto la característica a explotar en las nuevas formas de comunicación es la interactividad. Atributo efectivo para conseguir el éxito en el mercado, cuando se cuenta con un mensaje claro y estratégico que comunicar. *Docente Fundación Universitaria Politécnico Grancolombiano

EL IMPACTO DEL MENSAJE La interactividad es la característica que hoy busca con afán la publicidad, ya que es necesario formular nuevas formas para que el mensaje sea bien recibido y sobre todo que genere una respuesta que se pueda cuantiﬁcar o inclusive tan solo observar o medir en un contexto masivo. Pero al mismo tiempo que se da esta búsqueda por parte de la publicidad, otras alternativas en comunicación de mercadeo

han ido ganado terreno, como las denominadas herramientas BTL. Estas proponen mecanismos de interacción y se desenvuelven en contextos más puntuales ofreciendo una relación directa con los grupos objetivos y por tanto condicionadas a recibir la respuesta y de inmediato generar otro mensaje, describiendo así un diálogo más eﬁciente con los consumidores de un mercado y los demás actores del mismo.

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[TECNOLOGÍA]

Si usted desea escuchar la música y el intérprete favorito solo tiene que hacer un clic en la tienda virtual, o disponer de un Nokia N81. Es más: MySpace le brinda gratis todas las categorías de las principales discográficas, con lo cual la discotienda tiene los días contados. POR JUAN PABLO LEÓN SÁNCHEZ

> La música online representa el 20% del negocio de la industria.

orría 1923 cuando un inventó tecnológico inundó los bares y los cafés de Estados Unidos: la Vitrola. Era la sensación, la heredera del fonógrafo, el primer aparato reproductor de música, que hizo parte de los 1.099 inventos patentados por Thomas Alva Edison. Este aparato fue presentado en sociedad en 1876, pero la verdad no tuvo la acogida comercial suﬁ ciente y el prolífero creador no pudo vivir para contar la historia. A la Vitrola le siguieron el tornamesa y el acetato, y los abuelos y las abuelas recordarán con nostalgia el disco de 78 resoluciones y el LP, y el tocadisco de pilas, que luego dio paso a las consolas eléctricas con sus ampliﬁ cadores de gran potencia. De esa época, posterior a la primera guerra mundial, el negocio de la música se rigió por el esplendor. Las compañías americanas y las japonesas se disputaban el podio en la fabricación de equipos. Cada desarrollo era un éxito y no había hogar que no pretendiera tener un reproductor de música para no depender de la voluntad de la radio. La gran descarga Surgieron los sellos, las tiendas y las megatiendas especializadas en música y ellas fueron evolucionando al mismo ritmo que la tecnología avanzaba. Pero dos inventos han provocado una revolución en la forma de obtener y escuchar la música: la internet y la telefonía móvil. Un ejemplo de ello es que para descacargar música y contenidos wap solo se necesita un celular

DISCOTIENDA:

la otra víctima de la red [52] LATINPYME

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CAMBIO DE RITMO Un reciente estudio de La Federación Internacional de la Música Fonográﬁca (IFPI) reveló que las ventas de música a través de la Internet en 2008 facturaron 3.700 millones de dólares, presentando un crecimiento de 25%, cifra superior a la registrada en 2007 que se situó en 15 por ciento. Sin embargo, para usuarios como Giovanni Fierro, periodista y melómano de nacimiento, aunque la idea de bajar música a través de internet le seduce, es mejor recorrer las tiendas de música, especialmente las del centro en busca de CDS y viejos discos de acetato. “Allí es donde se encuentran cosas desconocidas y la buena música”, dice.

de última generación, como el recientemente lanzado Nokia N86, un teléfono que reproduce 25 horas seguidas de canciones y donde además se juega y se observan videos. Con sólo oprimir unos botones, se pueden bajar a través del sitio web Nokia Music Store, un sinnúmero de canciones en formato mp3 directamente a su móvil o a su computador personal. Las cosas han evolucionado de forma impresionante. El primero en el mundo en explorar este mercado virtual, fue el portal MySpace, que inicialmente fue utilizado por grupos musicales de diversos géneros para promocionar sus trabajos musicales. A partir de diciembre del año pasado comenzó a vender sus canciones a través de su página MySpace Music a más de 120 millones de usuarios, de forma gratuita. Este sitio permite la difusión de más de un millón de canciones de ﬁ rmas

de la industria musical como Warner Music, Universal Music, Emi, Sony, BMG Music y otros sellos independientes. La tienda sonora Estas compañías son propietarias, en parte, de MySpace Music y generan sus ganancias de la publicidad del portal y de la venta de las canciones a través del servicio de descargas en Mp3 de la página de ventas Amazon.com. Aunque en Colombia esta tendencia no es tan representativa como en Europa y Estados Unidos, algunas compañías se encuentran explorando la nueva plataforma de hacer negocios. Este el caso de Telefónica- Movistar, que lanzó hace un par de meses, la tienda virtual de música, una página web que puso a disposición de los clientes cerca de un millón de canciones de 24 géneros diferentes.

La idea surgió de apoyar nuevos talentos y de llevar la mejor música a través de los celulares de los usuarios, según cuenta, Rafael Peña, director de servicios de valor agregado de Telefónica Móviles. Bajo costo Una de las ventajas de este nuevo servicio es que cada usuario podrá entrar a la tienda virtual Movistar y desde allí, por tan sólo 1.990 pesos, descargar la canción que más le guste de forma legal, evitando así, la compra de todo el álbum del artista. Pero no solo los grandes sellos disqueros y las compañías de celulares le apuestan a esta forma de comercializar música: también lo están haciendo las empresas dis-

3.000 pesos cuesta un CD pirata en promedio, mientras que uno legal está entre 30.000 y 35.000 pesos. tribuidoras como Prodiscos y Tower Records; mediante la compra de una tarjeta de crédito, el cliente puede descargar las canciones que desee, a través de sus tiendas ubicadas en la red. Para María José González, jefe del departamento Mobile de Universal Music, la industria musical está cambiando su estrategia de negocio. “Este es una mercado en constante evolución y lo que estamos viendo es la transformación del mercado físico en mercado digital”, asegura.

EL ROSTRO DE LA PIRATERÍA Una de las razones para que este negocio, fuera rentable y que ahora está al borde del colapso, es la piratería. Se calcula que en Colombia el 70 por ciento de los CDS que hay en los hogares son de origen ilegal; esto quiere decir que por cada 10 discos compactos vendidos, 7 son piratas. Según la Asociación para la Protección de los Derechos Intelectuales sobre Fonogramas y Videogramas Musicales, Apdif, en 2008 la descargas de canciones de manera libre superaron las 200 millones unidades. Es una situación contradictoria, ya que el internet, por un lado se está

convirtiendo en el salvavidas de la industria y al mismo tiempo está generando otro dolor de cabeza para el sector. Otra de las opciones donde la música estará presente es en la televisión digital, que mediante planes empaquetados por combos, el usuario podrá elegir de acuerdo a sus preferencias. Se podrán elegir los canales de música que más gusten por géneros, sin comerciales y con un sonido de alta deﬁnición a través de aparatos como el nuevo mp6 de Toshiba, que pronto llegará a Colombia. Con un solo dedo sobre la pantalla, el cliente podrá cambiar de canal, trabajar archivos multimedia y comprar contenidos de audio y video.

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[LOGÍSTICA]

xisten cerca de 3.500 millones de teléfonos celulares en el mundo, 10 por cada PC. Más del 40% de la población mundial posee un teléfono celular. Se estima que a fi nales de 2008 esta cifra aumentó a 4.000 millones de usuarios. Esta es precisamente una de las características que harán de la telefonía móvil una solución clave a la hora de hacer negocios: que los dispositivos móviles ya son utilizados masivamente a lo largo y ancho del planeta. En un contexto en que la logística ha adquirido un carácter estratégico y cada vez más gira en torno a la satisfacción del consumidor fi nal, la utilización de dispositivos móviles brinda enormes posibilidades para que las empresas realmente se conecten y entiendan las necesidades de sus consumidores a la vez que permitirá a los consumidores construir relaciones más signifi cativas con las compañías. Como sucede con cualquier solución emergente, actualmente existen muchas propuestas sobre cuál es la mejor manera de utilizar esta tecnología. Algunas empresas adoptan una posición más agresiva en el sentido de moverse tan rápido como sea posible y obtener lo más pronto posible los beneficios de la utilización de dispositivos móviles.

Al alcance

del pulgar El celular se ha convertido en un aliado insuperable de los procesos de la logística hasta el punto que sus nuevos desarrollos permiten brindar información precisa y fiable sobre las características de un producto, así como capturar y redimir cupones de descuento para fidelizar clientes. POR MARÍA DEL MAR HERMIDA I GS1 COLOMBIA-LOGYCA I ESPECIAL PARA LATINPYME

La era del mCommerce La red de valor tradicional está cambiando; cada vez es más común ver personas comprando en línea y ya no nos sorprende ver el desarrollo de nuevas y creativas relaciones B2C (Businneses to Consumers o Negocios a Consumidores). El Mobile Commerce (mCommerce), construye sus beneﬁ cios sobre los avances realizados por el mismo pero haciendo posible la interacción

> El teléfono móvil del futuro es un dispositivo que permite a los usuarios comunicarse, conectarse, realizar transacciones e innovar. gica.

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para una audiencia más grande y de una forma más personalizada. Muchas más personas en el mundo tienen acceso a un celular que a un computador, lo que signiﬁ ca que el mCommerce tiene la oportunidad de conectar no solo grandes empresas sino empresas pequeñas con sus consumidores a una escala masiva. Más que un teléfono El teléfono móvil del futuro es un dispositivo que permite a los usuarios comunicarse, conectarse, realizar transacciones e innovar: Es un dispositivo de comunicación: permanecerá como un elemento fundamental de comunicación. Sin embargo, esta comunicación no se dará solo en forma de voz, sino a través de mensajería instantánea y correos electrónicos. Es un dispositivo de conectividad: permiten a las personas conectarse con otras fuentes de información en cualquier momento y en cualquier lugar. En la medida en que la información en la web sea más estructurada, los dispositivos móviles serán más y más poderosos. Es un dispositivo transaccional: son ideales para realizar pagos y transacciones. Existe un amplio rango de aplicaciones que permitirán convertir el celular en una billetera electrónica que se puede utilizar como dispositivo de pago. Es un dispositivo inteligente: son ideales para que múltiples aplicaciones se fusionen. Los celulares

que integran un teléfono, una cámara, un dispositivo GPS y conexiones a Internet hacen posible para un usuario tener acceso a información determinada en el momento justo en que la necesita. La conexión ideal Las aplicaciones de mCommerce harán la vida de los consumidores más sencilla, mientras que profundizarán las relaciones entre las empresas y sus consumidores. De esta manera las personas sentirán que sus necesidades particulares adquieren más importancia. A continuación, algunas de las posibles aplicaciones dentro del ciclo de compra: Promociones y Publicidad: enviadas directamente a los teléfonos celulares por solicitud de los usuarios. Mapa de ubicación de tienda: un mapa se despliega en el teléfono celular para que el consumidor sepa en donde puede encontrar el producto que busca. Comparación de precios: un consumidor puede usar su teléfono celular para acceder a información sobre un producto, sus características y el precio de productos relacionados. Información adicional sobre un producto: los consumidores acceden a información adicional sobre un producto (contenido de azúcar, alergias, posibles usos del producto, recetas, etc.) a través de su teléfono móvil.

Lectura de códigos de barras: los consumidores podrán utilizar sus celulares para leer los códigos de barras de los productos. Almacenando información sobre las lecturas realizadas, los consumidores pueden ir creando una lista de compras que podrán utilizar en futuras compras. Pago: en aquellos lugares en donde los puntos de pago estén habilitados, los consumidores podrían realizar el pago por medio de su teléfono celular. Programas de Lealtad: los teléfonos celulares pueden ser utilizados para capturar y redimir cupones de descuento. Adicionalmente por medio de su teléfono móvil puede acumular puntos para futuras compras.

NUEVO ORDEN El impacto del mCommerce en las Relaciones entre las Empresas y sus Socios de Negocio es grande. Por ejemplo: Pedidos: los teléfonos móviles serán utilizados para reordenar productos a través de órdenes estándar a los proveedores, en cualquier momento y desde cualquier lugar solo con leer el código de barras e indicar la cantidad. Conﬁrmación de entrega: los dispositivos móviles serán utilizados para reportar el estatus de las órdenes durante el proceso de transporte y distribución. Control de Existencias e Inventarios: Los teléfonos móviles permitirán hacer un seguimiento de la disponibilidad de existencias e inventarios y alimentar en línea una base de datos central. Esta herramienta es especialmente útil para empresas que tienen inventario en varios puntos de venta. Información de la cadena de abastecimiento: escaneando el tag de RFID de un producto a través de un dispositivo móvil, cualquier persona dentro de la cadena de abastecimiento podrá tener acceso a información sobre el pasado del producto y sus futuros pasos en la red de valor. Trazabilidad: Este concepto funciona de manera similar al anterior, pero genera toda la información (“hoja de vida”) del producto.

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[AGRONEGOCIOS]

Más reses

en menos tierra Un poco más de 23 millones de reses de las más variadas razas pastan actualmente en 38 millones de hectáreas, pero el gobierno y los ganaderos quieren devolverle a la naturaleza diez millones de hectáreas en el 2019.

ampesino que se respete tiene una vaca. En muchos lugares del país es el sistema de sobrevivencia y de ella depende gran parte de la alimentación de la familia. Las hay lecheras y de levante, y están en laderas y valles, en lomas y montañas que es la topografía propia de este trópico generoso en producción agrícola. En Colombia la ganadería se extiende en 38 millones de hectáreas, que es mucho territorio para albergar las 23 millones de cabezas, que según Fedegan es el hato estimado. Y aunque no hay un consenso de si la población bovina debería ser de doble propósito –bueno en leche y bueno en carne-, las tendencias

hablan de la trazabilidad, algo así como poder rastrear un alimento desde su origen hasta que llega a manos del consumidor. “Ese es el futuro de la ganadería porque así lo impone el mundo”, aﬁ rma el presidente de la Federación Nacional de Ganaderos, José Felix Lafaurie Rivera, quien anda empeñado en modernizar los hatos, pequeños, medianos y grandes. Medio ambiente, la clave Y tampoco el sector podría estar ausente de las políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), tema de moda que busca sobrevivir a la crisis de la economía mundial, sometida a ajustes, recortes y quizás aplazamiento de inversiones en tecnología.

NUEVO PARADIGMA Tradicionalmente la ganadería en Colombia se ha desarrollado en forma extensiva más que intensiva. Y aunque tiene una elevada participación en el sector agropecuario, no siempre se ha constituido como actividad empresarial. Lo que se busca con la nueva política es hacer de la ganadería una verdadera industria, con patrones internacionales, que sea competitiva y ampliamente productiva. En el país se desperdicia mucho terreno, y no se ha hecho lo suﬁciente para mejorar las razas y los pastos.

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borizados; 42.500 de sistemas silvopastoriles intensivos y cuatro mil de cercas vivas nuevas.

> Dentro de la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial, gremios, empresarios y gobierno invertirán 40.000 millones de pesos en los próximos años.

Recientemente el dirigente gremial expuso lo que debe ser una política de RSE en el sector ganadero: esta –dijo- debe estar estrechamente ligada al respeto del medio ambiente. Es decir a la conservación, preservación y renovación, que son los ejes fundamentales en cualquier estrategia amigable con la naturaleza. Pero adelantar este programa, que además hace parte de “Colombia, Visión 19”, no es tan sencillo y requiere no solo esfuerzo y compromiso por los distintos agentes sociales y económicos, sino dinero. “El impulso de los programas de desarrollo empresarial con respeto por el medio ambiente prevén una inversión de cuarenta mil millones de pesos en proyectos ambientales”, reveló el dirigente de los ganaderos. Y sentenció: “además se requiere el trabajo con miles de pequeños y medianos productores para reconstruir tejido social mediante proyectos productivos y transferencia tecnológica. Una contribución de peso Según Lafaurie Rivera, la ganadería, que está en 38 millones de hectáreas, es la piedra angular del desarrollo agropecuario tal como lo indican las cifras del valor de la producción: es 2,7 mayor que el café; 4,7 más que las ﬂ ores; 13 veces más que la palma de aceite; ocho veces más que el banano; siete veces mayor que la porcicultura y 2 veces más que la avicultura. Según Fedegan, pese a que el sector agropecuario aporta el 12

por ciento del PIB nacional sólo recibe el 5 por ciento de la inversión, mientras que la industria, que aporta el 15,3 por ciento del PIB, le llega el 30,8 por ciento de la inversión. Al ampliar su explicación sobre la estrategia de desarrollo ganadero de la mano del medio ambiente, el dirigente gremial dijo que está enmarcada en el proyecto GEF del Banco Mundial (ﬁ nanciación de programas ambientales de diversa índoles).Y agregó que el BM aportará siete millones de dólares; el gremio, tres mil millones de pesos; Finagro, veinte mil millones a través de líneas de crédito; y otras entidades como el Ministerio de Medio Ambiente, Cittie, Cipav y algunas ONG´s, el resto de recursos. Lo anterior signiﬁ ca que hasta el momento se han establecido 61.500 hectáreas con sistemas silvopastoriles (árboles y praderas); entre ellas, 15.000 de potreros ar-

Valores sociales Lafaurie dijo, así mismo, que “la RSE proactiva es una actividad ética; es un valor empresarial”. Y agregó que parte de esto, que es generador de empleo, es el trabajo en 25.000 hectáreas bajo esquemas de pagos por servicios ambientales y el trabajo de varias empresas pequeñas y medianas ofertando productos ecológicos de ﬁ ncas ganaderas certiﬁ cadas. “La RSE es una política empresarial basada en valores sociales; la justa retribución y la solidaridad”, dijo y explicó que por ello, esto se

El desarrollo de programas ambientales requiere el trabajo con miles de pequeños y medianos productores para reconstruir tejido social. encuentra acuñado en el Plan Estratégico de la Ganadería (PEGA). Según la Federación, la ganadería aportará a la naturaleza 10 millones de hectáreas de las 38 millones en las cuales se desarrolla en la actualidad. En el año 2019 deberá cristalizar este modelo, lo que implica aumentar la productividad de las actuales 23 millones de cabezas a 56 millones, para equipararlas con el número de habitantes que tendrá Colombia ese año, estimado en 56 millones.

BENEFICIOS DE LA TRAZABILIDAD El actual sistema productivo, en todos los órdenes, está gobernado por el criterio de trazabilidad, esto es, por el control de todo el proceso de producción desde su inicio hasta la comercialización misma del producto final. Es hablar de la posibilidad de mirar para atrás y poder reconstruir todo el proceso seguido, identificar las etapas, las variables influyentes, los protagonistas. De este concepto surgen sus beneficios: control del proceso, corrección de errores, planificación, confiabilidad de la cadena productiva y del producto mismo, concatenación y trabajo conjunto de los distintos eslabones de la producción y de la comercialización, información al consumidor quien, en definitiva, ya no sabrá sólo quién hizo el producto sino cómo lo hizo.

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[BIENESTAR]

TRABAJO:

¿está en el lugar equivocado? Cuando una persona trabaja en lo que no le gusta, pero lo hace por obligación o necesidad, no solo se genera estrés y desaliento sino que se afecta la productividad y se contamina el ambiente laboral.

> Cuando el trabajo se convierte en una obligación y no en diversión cae la productividad y se genera estrés.

s un absurdo, pero hace parte de la realidad cotidiana: miles de personas trabajan en lo que no les gusta o en actividades distintas a sus profesiones. Esta especie de esclavitud se presenta por diversas razones, que van desde la pura necesidad hasta decisiones empresariales de momento. Es más: centenares de trabajadores se vinculan a empresas que no les atrae y que les parecen indignas para su estatus o pretensiones y, como en el caso de Judas, llegan al extremo de negarlas. El resultado no puede ser otro que “generación de estrés, bajo rendimiento y deterioro del ambiente laboral”, aﬁ rma la sicóloga y especialista en talento humano, Sara Sandoval, quien advierte que esta es una realidad que no se puede negar en nuestro medio y menos en un momento de crisis como el actual. Es común –dice Tatiana Rodríguez, sicóloga y consultora en desarrollo organizacional, escuchar en las empresas frases como “esto no me gusta”, “quisiera que me cambiaran de cargo” y peor aún “estoy aquí por necesidad”. Si eso es así –dice la experta-, la empresa está en graves problemas porque no hay peor enemigo en una organización que un empleado desmotivado y aburrido”. Caminos equivocados Trabajar en lo que no satisface no siempre es un problema de elección. En un país como Colombia donde la tasa de desempleo asciende al 10,6 por ciento –según cifras a diciembre-, signiﬁ ca que 2’999.000 personas

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fía de la organización y son inapropiados para el trabajo en equipo.

están desocupadas. “Muchas de ellas estarán dispuestas a trabajar en lo que se les presente”, afi rma Stefano Farné, director del Observatorio del Mercado de Trabajo y la Seguridad Social de la Universidad Externado de Colombia. Un estudio promovido por el Ministerio de Educación Nacional sobre el perfi l de los graduados en Colombia encontró que solo el 67 por ciento de los egresados que se encuentran trabajando se desempeñan en una actividad relacionada con su profesión. Los otros han buscado caminos distintos, bien sea por gusto o por obligación, situación esta última que riñe con las tendencias contemporáneas sobre las competencias laborales (conocimientos específi cos, habilidades, destrezas y aptitudes). Aunque es grave que una persona trabaje en lo que no le gusta porque el resultado fi nal puede ser una baja productividad o un producto fi nal sin los requisitos de calidad exigidos, lo más dañino puede ser la contaminación del ambiente laboral. “Una persona desanimada genera una actitud negativa frente al grupo”, advierte Cristina Rico Carrol, sicóloga organizacional y catedrática universitaria. “Y esa sensación se multiplica, es contagiosa y por tanto las empresas deben ser muy cuidadosas”, agrega, tras advertir que esta anomalía se debe detectar en el proceso de selección. La selección es clave Sin embargo, en Colombia muchas empresas –sobre todo las pymes- no cuentan con depar-

tamento de recursos humanos, y quien hace la elección del futuro cliente interno es el gerente de turno quien obra por intuición, que si bien es un atributo invaluable, no es suﬁ ciente en estos casos. Ahora bien, señala la sicóloga Sara Sandoval: muchas personas estudian una profesión o trabajan en algo que al principio no era su fuerte y le cogen gusto, aprenden, se perfeccionan y resultan excelentes en un campo que aparentemente no era lo suyo. Lo nocivo, señala, es estar en el lugar equivocado. Lo ideal es que una persona se desempeñe en lo suyo. Es decir, en un trabajo que se convierta en una diversión y no en una tragedia. Cuando existe pasión, entusiasmo y veneración por lo que se hace, el estrés –considerado como la enfermedad del siglo XXI- no tiene la menor posibilidad de aparecer, explica. Además, las personas que están insatisfechas en sus puestos de trabajo no son proactivas, no generan ideas, tienen un bajo nivel de compromiso con los principios y ﬁ loso-

Aporte empresarial Las empresas, entre tanto, necesitan que sus empleados tengan sentido de pertenencia porque es una forma de ganar productividad y competitividad, y porque es una forma de transmitir a clientes y usuarios los atributos de sus bienes o servicios ofrecidos. Desde luego las empresas deben contribuir al bienestar y mejorar el clima laboral. Tiene la obligación de detectar cuál es el ánimo y el ambiente de sus trabajadores. Quizás no existan las condiciones de desempeño apropiadas o los mensajes organizacionales no son claros.

En Colombia solo el 67 por ciento de los egresados de universidades trabajan en actividades que son afines con su carrera. Daniel Goleman, autor de la ‘Inteligencia Emocional’ señala que una vez que una persona entra a una organización, para que pueda dar lo mejor de si y hacer bien su trabajo, con entusiasmo y con compromiso, necesita además de su talento los siguientes aspectos: primero que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo que tiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero, que sienta que lo que está haciendo tiene un valor signiﬁ cativo, que él está contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.

EL DESGANO GENERA ESTRÉS Parece obvio, pero las personas que desempeñan un trabajo que les gusta sufren menos estrés que aquellas que pasan la jornada realizando un trabajo que no les gusta. Este primer factor se llama satisfacción en el trabajo. En los estudios sobre satisfacción laboral parece que ésta aumenta con la edad, a partir de los seis o siete años de permanencia en la empresa y en las personas con un nivel

de estudios superior que pueden demostrar sus habilidades y conocimientos en su tarea. También los empleados nuevos y los cargos ejecutivos superiores suelen tener un alto grado de satisfacción laboral. Otro factor que beneﬁcia y genera satisfacción es disponer de los conocimientos, capacidades y habilidades necesarias para desempeñar las tareas en las que consiste el trabajo.

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[SOCIALES]

Premio al Empresario del Año 2008 Los esposos Beatriz Fernández y Eduardo Macía, dueños de Crepes & Waﬄ es, ganaron el Premio al Empresario Colombiano del Año 2008, que entregó la Facultad de Administración de la Universidad del Rosario, en la foto también al lado derecho Carlos Cavelier, presidente de Alquería y ganador del Premio Ave Fénix.

JetBlue Airways en Colombia Con la presencia del CEO de la compañía, Dave Barger el Gerente General para Colombia Julián Atehortúa, el Embajador de los Estados Unidos en Colombia, William Brownﬁ eld y el Vice ministro de turismo, Oscar Rueda, JetBlue Airways inició sus operaciones en Colombia. Esta aerolínea unirá a la capital del país con Orlando en Florida EEUU. JetBlue Airways ofrecerá tarifas iniciales de USD$49 a Orlando y USD$99 a Nueva York (con escala en Orlando) los 365 días del año en un Airbus A320 que podrá transportar a 150 pasajeros.

Andinalink Participación de Alcatel-Lucent en Andinalink, donde la compañía presentó el concepto de eco-sostenibilidad, de izquierda a derecha en la foto Francisco Gómez Alamillo, Secretario General de AHCIET, Tany Garcia y Marco A. Malfavon – Director de Comunicaciones AlcatelLucent CALA.

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[PRODUCTOS&SERVICIOS]

Nuevo sistema de video conferencia de alta resolución Con el ﬁn de ayudar a que las compañías aprovechen las ventajas de mejorar la productividad y disminuir costos con la actual tecnología de video conferencia, Polycom, Inc. (NASDAQ: PLCM), el líder global de las soluciones de telepresencia y de comunicación de video y voz, presenta un nuevo sistema de video conferencia de alta resolución y plena funcionabilidad a un precio de US$3.999.

Nueva MacBook Pro

Teléfono inteligente Palm Centro Como parte de las estrategias de Palm Inc., encaminadas a apoyar a la economía, de nuevo la marca sienta un precedente y decide bajar el precio de uno de sus equipos más vendidos en el último año: El teléfono inteligente Palm Centro. Se trata de un dispositivo inteligente con un diseño novedoso y juvenil, siendo el equipo de Palm más pequeño y ligero hasta el momento, y se encuentra disponible en modernos colores rojo y azul.

iStore presentó la nueva MacBook Pro de 17-pulgadas con una fuerte y bella carcasa de aluminio de una sola pieza y que incorpora una nueva batería que ofrece una autonomía hasta de 8 horas de uso y posibilidades de recargarla hasta mil veces. Disponible de inmediato en iStore, viene con una pantalla LED retroiluminada de alta resolución y el famoso Multi-Touch trackpad presentado con la nueva familia de las MacBook en Octubre de 2008. Incluye además las más avanzadas tarjetas gráﬁ cas NVIDIA y la más reciente generación de procesadores móviles Intel Core 2 Duo.

La solución UTM más rápida y segura para Pymes SonicWALL, Inc., compañía líder en seguridad de infraestructura de redes, anunció que ha expandido su línea de soluciones de Administración Unifi cada de Amenazas (Unifi ed Threat Management, UTM) especial para pequeñas y medianas empresas (PYMES) con el lanzamiento de la serie TZ 210. Esta serie integra un fi rewall de alto desempeño para la detección profunda de paquetes, Gigabit Ethernet y tecnologías automatizadas para seguridad de redes, disponible para las PYME, a un precio por debajo de los US$1,000 dólares.

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