Revista Latinpyme No.42 by LATINPYME

EDICIÓN No.42 • AÑO 8

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COLOMBIA $ 9.000 • ECUADOR US$ 4 • MÉXICO $ 45 • ESTADOS UNIDOS US$ 4

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

El marco legal, la seguridad jurídica, el talento humano y la estabilidad económica han llevado a los vecinos a pensar en Colombia como destino de sus negocios productivos.

Venezuela le apuesta a la inversión en Colombia COYUNTURA

FRANQUICIAS

TECNOLOGÍA

VÍCTIMAS DEL DÓLAR BARATO.

MODELO DE NEGOCIO EXITOSO.

INTERNET MARKETING, UNA GRAN HERRAMIENTA.

>> EDITORIAL

Una amenaza LLAMADA INFLACIÓN

Le llegó la hora del guayabo a la economía Colombiana? Quizás sí, aunque la intensidad de la resaca no se sabe cuánto dure ni se tenga definida una fórmula para contrarrestar sus efectos. Los síntomas de la enfermedad son claros: una fuerte desaceleración de la actividad económica, un despertar inusitado de la inflación y un previsible aumento en la tasa de desempleo. Ante este diagnóstico, nadie se puede quedar con las manos cruzadas ni echarle la culpa a la vaca, para hacer un parangón con el libro de los autores Jaime Lopera Gutiérrez y Marta Inés Bernal Trujillo. Si la actividad económica se redujo como lo demuestran las encuestas de Opinión de la Andi, la del propio Dane y la que hace Fedesarrollo sobre la confianza del consumidor, estamos ante una realidad que colectivamente debemos enfrentar. Quizás de los tres males, el peor sea el de la inflación. Este fenómeno no distingue entre pobres y ricos, porque destruye el poder adquisitivo y empobrece la sociedad. Las clases menos favorecidas, los asalariados, los pensionados y todos aquellos segmentos de la población que tienen ingresos fijos son los que más sufren. En la práctica empeoran su reducido nivel de bienestar y cada vez que los precios de los bienes y servicios de la canasta familiar varíen al alza, se empobrecen y se ven abocados a dejar de satisfacer necesidades básicas. De modo, que no hay que dejar solos a la junta directiva del Banco de la República. Con la decisión que tomó de subir en 25 puntos básicos la tasa de interés de referencia para situarla en 10 por ciento, le llovieron [4] Latinpyme

críticas de ministros, gremios y del propio presidente de la República. Quizás no nos guste esa medida. Tiene un impacto negativo en los costos de producción, induce aplazamientos en proyectos de inversión y quizás, estimule el ingreso de los controvertidos “capitales golondrina” que andan por todo el mundo buscando mayor rentabilidad. Pero los instrumentos monetarios, cambiarios y crediticios del Banco de la República son limitados, y se requiere de la contribución de todos los estamentos sociales, económicos y políticos del país. El Gobierno tiene la obligación de apretarse el cinturón y reducir drásticamente el gasto público, así tenga que invocar medidas impopulares. El Ministro de Agricultura, tan visible y proactivo en las críticas al Emisor, debe pasar de los anuncios a la acción. Sobre sus hombros pesa la responsabilidad de aumentar la producción de alimentos, rubro que es el que se ha convertido en el combustible de la inflación. Esta propuesta parece osada y temeraria, pero si en manos de los narcotraficantes hay más de 4,5 millones de hectáreas, de las mejores tierras, por qué no se aprovechan para aumentar la frontera agrícola. Creemos que hay que atacar el flagelo de la inflación, produciendo un sentimiento colectivo y generando ideas constructivas. Las críticas per sé, sin imaginación para buscar la ruta de la estabilidad en los precios, son inútiles y se pueden convertir en populismo barato y dañino. María Nelly López Directora

>> COLUMNISTA INVITADA

REVISTA ESPECIALIZADA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Por Gina Parody Senadora de la República

Edición 42 • Año 8 • Agosto de 2008 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com

La responsabilidad

compartida

se cuentico de que preo- vida útil se calcula en solo dos años. cuparse por el medio am- Recientemente se están “poniendo las biente es cosa de países pilas” algunas empresas de computadel primer mundo ya está dores y de electrodomésticos como las mandado a recoger. Por neveras. Sin embargo, encontramos que pensar así es que los más pobres son las empresas importadoras y produclos que sufren las consecuencias de no toras de pilas –esas que usamos para los tener políticas ambientales. Por no re- radios o en las linternas- se resisten a ciclar, reducir y reutilizar, el gran volu- hacer algo por prevenir los efectos damen de residuos en los rellenos con- ñinos de sus productos. tamina cada vez más las aguas y el aire, Las pilas que terminan en rellenos perjudicando a las familias pobres que sanitarios o botaderos a cielo abierto viven al lado de estos sitios. Por fortu- (en Colombia todavía hay más de na en Colombia ya se está empezando 338), sufren de corrosión debido a la a hacer algo con las acción climática y la bolsas, los celulares y fermentación de la baotras basuras electrósura, y sus compuesPor fortuna en nicas, pero aún no se tos tóxicos se conviColombia ya se está erten en lixiviados que ha hecho nada con las pilas, que representan contaminan luego sueempezando a hacer un gran peligro para el los y cuerpos de agua, medio ambiente y la algo con los celulares afectando de manera salud. directa las familias que y otras basuras La basura que hoy viven junto a los rellegeneramos no es igual electrónicas, pero aún nos o botaderos. Coa la que producían los no se ha hecho nada mo las del barrio “el abuelos hace 40 años. Mochuelo” en Bogotá. con las pilas. Ya no solo desechaEn Colombia pomos las sobras de las demos hablar de dos comidas, sino varios grandes tipos de pilas: tipos de residuos como los de apara- las primarias que son las desechables, tos eléctricos y electrónicos (RAEE). y las secundarias que son las que se Por ejemplo los celulares, electrodo- pueden recargar, y que aunque tienen mésticos dañados, computadores vie- cadmio, que es cancerígeno, duran jos y las pilas. Estas basuras electróni- muchísimo más. Entre las desechables cas son peligrosamente contaminan- hay unas más peligrosas que otras. Las tes. En el mundo se impone la necesi- de óxido de mercurio que son en su dad de exigir la responsabilidad com- mayoría las “piratas” que se consiguen partida, pero diferenciada, a produc- bien baratas en la calle, pero que no tores, importadores, comercializado- duran nada, son muy tóxicas. El merres y consumidores sobre su destino curio que se emite en los basureros final cuando acaben su vida útil. contamina el agua y la tierra, y de esta En Colombia algunas empresas de forma puede llegar a la comida pues se celulares decidieron cooperar con el acumula en los tejidos de peces y su Ministerio de Medio Ambiente y en- alta exposición puede dañar el ceretraron en la onda de recoger los resi- bro, los riñones y provocar retraso duos de sus aparatos y baterías, cuya mental en el feto humano. [6] Latinpyme

Directora María Nelly López nlopez@latinpymes.com Comité Editorial Juan Carlos Ramírez Guzmán Álvaro Ramírez Bonilla Gustavo Riveros Sáchica Editor General Hermógenes Ardila Durán editorial@latinpymes.com Editora Internacional Claudia Vannesa Guarracino cguarracino@latinpymes.co Periodistas Juan Pablo León Sánchez redaccion02@latinpymes.com Lina Hurtado redaccion01@latinpymes.com Colaboradores especiales Gustavo Correa Assmus Robert Blanco Martha Lucia Restrepo Juan Carlos Rondón Marinè Morera Morè Corresponsales Sandra Jimena Díaz y Sandra Lorena Valencia (Miami) Diseño Gabriel Mayuza Rojas gmayuza@gmail.com Gerente General María Mercedes López Escalante mlopez@latinpymes.com Directora Comercial Johanna Velásquez Castaño comercialmedios@latinpymes.com Ejecutiva de cuenta Ruth Johanna Camelo Colorado comercialmedios2@latinpymes.com Ejecutiva de cuenta Nathaly Gantiva comercialmedios1@latinpymes.com Asesor en Marketing Germán Segura marketing@latinpymes.com Circulación y Suscripción Diana Ramírez revistalatinpyme@latinpymes.com Puntos de venta Colombia Aeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y en las Librerías Panamericana

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>> CONTENIDO

EN PORTADA

48 PORTADA

12 Crecimiento de inversionistas jóvenes en Colombia Inversionistas jóvenes de Venezuela, están aprovechando la reducción de impuestos en Colombia para vincular su capital en diferentes sectores, que van desde la industria manufacturera, hasta el sector agropecuario. COYUNTURA

20 Las pymes en el torbellino de la tasa de cambio Quizás las pymes sean las más afectadas por la revaluación del peso, pues no cuentan con el suficiente músculo financiero para aguantar la depreciación del dólar. AUTOMOVILES

24. El ‘engalle’ puede valer más que el carro Se le conoce como “Tuning”, que es la personalización de los vehículos a través de cambios en el exterior y el interior. Es prácticamente una cultura que tiene cada día más seguidores en Colombia.

[8] Latinpyme

ESCUELA DE EMPRESARIOS

30. ¿Tiene su empresa una cultura enfocada al cliente? La cultura del cliente es un activo organizacional que permite sumar a favor de las relaciones con los mercados y lograr de cada cliente una mayor capacidad de resiliencia en momentos de crisis.

FRANQUICIAS

46. Un modelo de negocio exitoso En los últimos 15 año, las franquicias se han convertido en una buena alternativa para los empresarios pymes de realizar nuevos negocios, sin la necesidad de préstamos bancarios. TECNOLOGÍA

56. E-mail marketing, una de las opciones de publicidad En Colombia ha venido ganando fuerza la publicidad directa por internet. ¿Qué tan avanzadas están las pymes? ¿Cuánto vale disponer de una plataforma? ¿Qué aspectos fundamentales no se deben obviar?

• OTRAS SECCIONES • 10 Latinpymes.com 28 Aliado Pyme 33 Pymeguía 42 Finanzas 54 Agronegocios

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Álvaro Uribe y Hugo Chávez Presidentes de Colombia y Venezuela

RELACIONES DE VECINO

as tormentosas relaciones entre Colombia y Venezuela, que dejaron en entre dicho las relaciones diplomáticas y comerciales por más de 7 meses, quedaron disipadas luego del encuentro el pasado 11 de julio entre los dos protagonistas del conflicto: Álvaro Uribe y Hugo Chávez, quién rompió en cólera tras la decisión del gobierno colombiano de excluirlo unilateralmente como facilitador en la entrega de secuestrados. Tras insultos y agravios de Chávez, la reunión de los dos mandatarios sirvió para limar asperezas y retornarles tranquilidad a los empresarios de ambas naciones.

LAS TRES ESTRATEGIAS

Hacia dónde va Colombia? Por lo menos en materia de comercio exterior, el gobierno tiene un mapa concreto: producir más de lo mismo y mejor, impulsar sectores emergentes y promover el emprendimiento. La meta es aumentar la oferta exportable, enfatizar en la calidad y convertir en empresarios de talla mundial a los creadores e innovadores de bienes y servicios. Hacia el 2010 se habrán firmado 9 TLCs, con una cobertura de 54 países y un potencial de 1.000 millones de consumidores. Y el gran reto: elevar las exportaciones de 30.000 a 40.000 millones de dólares.

FRENAZO ECONÓMICO

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ué se sepa la economía se pegó una desaceleración de la ‘madona’ al finalizar el primer semestre del año. Después de crecer a tasas del 7,5 por ciento en el segundo trimestre de 1997 se pasó a 1,9 por ciento en el mismo periodo de 2008. ¿Culpa de quién? Del ciclo normal de la economía, dicen los analistas, pero para el gobierno y los industriales existe un responsable: la junta directiva del Banco de la República. Esta corporación, que maneja autónomamente la política monetaria, cambiaria y crediticia, subió las tasas de interés para estabilizar la inflación.

‘PILAS’, SEÑOR MINISTRO

Pobres independientes! Dicen que son 10 millones y que el 60 por ciento de ellos obtiene de su trabajo –y no cualquier trabajo- menos de un salario mínimo. Y fue precisamente este segmento de la población la que padeció las duras y las maduras por la desorganización que se presentó durante la entrada en vigencia de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (Pila). El enrredo dejó claro que en el Ministerio de Protección Social no solo se improvisa sino que las decisiones que afectan a la población más vulnerable se dejan al garete, sin la atención debida.

LAS TICS EN MARCHA

Q Carolina Rentería Directora de Planeación Nacional

Diego Palacios Ministro de Protección Social

Luis Guillermo Plata Ministro de Comercio, Industria y Turismo

E María del Rosario Guerra Ministra de Comunicaciones

lla tiene la certidumbre de que no incumplirá su promesa: convertir las tecnologías de la información y las comunicaciones en factor de productividad y competitividad. Para ello ha lanzado planes piloto, ha convertido ciudades en modelos de aplicaciones tecnológicas y está en la tarea de ampliar el ancho de banda para llegar con la virtualidad a las zonas más apartadas del país. Su misión es que las pymes, tradicionalmente rezagadas en el uso de las TICs, entren al mundo de la interconectividad y reduzcan el rezago que presentan frente a la gran empresa y las multinacionales.

>> PORTADA

Venezolanos, de negocios en Colombia

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La lógica era que los colombianos se iban a invertir a Venezuela para aprovechar el poder adquisitivo y la subproducción en sectores estratégicos como alimentos, bebidas, agroquímicos, industria gráfica y confecciones. Pero desde principios de la presente década se ha presentado una atracción de los vecinos por los negocios a este lado de la frontera. La modernización de la economía, el talento humano, la inseguridad jurídica atribuida a la administración Chávez, los beneficios tributarios y la política de seguridad democrática han generado un entusiasmo inusitado de los empresarios de la nación bolivariana.

l año pasado la inversión directa de los empresarios venezolanos en Colombia sumó 33,8 millones de dólares, unos 81.400 millones de pesos. Si bien no fue la suma más alta de la presente década, las divisas sirvieron para consolidar negocios en las más diversas actividades y explorar mercados como el de alimentos, la industria farmacéutica, la estética, automotores y salud. Entre el 2002 y el 2007 el ingreso de capitales venezolanos al sector productivo del país ascendió a 207,5 millones de dólares, de acuerdo con registros de la balanza cambiaria del Banco de la República, que le sirvieron a Proexport para detallar la acumulación de inversión extranjera directa acumulada que totalizó 9.028 millones de dólares el año pasado. Y es que son múltiples las razones por las cuales los vecinos miran a Colombia como opción de inversión: la incertidumbre económica y política generada por la administración Chávez, la evolución positiva de la economía nuestra, la seguridad jurídica que cobija al capital foráneo, la disponibilidad de mano de obra calificada, el aumento en el ingreso per cápita, la reducción de las tasas impositivas, la creación de beneficios tributarios a través de las zonas francas y la flexibilización en las normas laborales.

con los diferentes países acuerdos para evitar la doble tributación. “En Colombia están dadas las condiciones para crecer, hay personal calificado y sobre todo existe la manera de hacer inversiones seguras”, afirma Julio Schneider, copropietario de PSD, una empresa dedicada a la producción y distribución de alimentos, que llegó al país hace año y medio. Además de las oportunidades, el país tiene mercados poco explotados como lo afirma Adriano Giardino, que decidió radicarse en Bogotá, una ciudad que la sedujo y que en materia de estilismo marcha atrás de Venezuela, en donde, según advierte, no hay certidumbre para el capital privado. CIUDADES ATRACTIVAS

Para Patricia Merchán, representante legal de Locatel, una compañía venezolana conocida como el super-

mercado de la salud y el bienestar, Colombia es un mercado interesante, con una población que supera los 42 millones de habitantes y cuyo ingreso ha venido mejorando progresivamente en los últimos 10 años. La compañía opera en forma de franquicias y aunque se inició en el 2005 con dos tiendas en Bogotá, el objetivo es no solo ampliar su presencia en la capital de la República sino en el resto del país. Lo cierto es que hay una especie de boom de nueva inversión venezolana en Colombia, adicional a las empresas tradicionales, en múltiples sectores y en diferentes ciudades, especialmente Bogotá, Cúcuta, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena. En Cúcuta, por ejemplo, se han constituido en menos de dos años unas 36 empresas con capital venezolano, y existe una explosión de

Evolución de la inversión venezolana en Colombia

MEJORES CONDICIONES

Además, el país eliminó el impuesto que afectaba los giros de utilidades al exterior y viene desarrollando Latinpyme [13]

>> PORTADA inversiones en el sector de la construcción, según se deriva de un informe de la Cámara de Comercio de la capital Norte santandereana. Para la Federación de Cámaras y Asociaciones de Comercio y Producción de Venezuela (Fedecámaras), sucede que durante la administración del presidente Chávez se ha vuelto riesgoso invertir, pero además Colombia se ha vuelto atractiva y ofrece una serie de ventajas que estimulan la creación de empresas, no solo para satisfacer la demanda interna sino para atender los mercados externos. Pero además, la inversión se puede multiplicar y extender a otros sectores en los cuales los venezolanos no los han explorado suficientemente: el de las telecomunicaciones. De hecho la Organización Cisneros -dueña de numerosas empresas que incluyen desde transmisión y producción de televisión y telecomunicaciones (entre ellas Venevisión) hasta compañías de bebidas y proyectos turísticos-, está en la lista de los extranjeros que quieren licitar para el tercer canal, cuya inversión es millonaria. Como la ley limita la inversión foránea en los canales privados de televisión al 40 por ciento de participación, Cisneros se uniría en este proyecto con la Organización Luis Carlos Sarmiento Angulo, propietario de las principales entidades financieras del país. La inversión es cuantiosa y aunque la puja es con aliados gigantes como Casa Editorial El Tiempo y el Grupo Planeta de España, el Grupo Prisa y el Grupo Ángel Gonzáles con RTI y General Electric, entre otros, los vene-

zolanos tienen buenas De hecho, el 12 de opciones y entrarían a octubre de 2007, los En los últimos seis un sector estratégico, dos mandatarios inauaños la inversión de guraron el gasoducto que generaría mayor atracción de empresarcolombo - venezolano empresarios veneios de la vecina nación. "Antonio José Ricaurzolanos en Colombia te", que tiene una lonDurante el reciente encuentro de los pre- llegó a 207,5 millones gitud de 220 kilómesidentes Hugo Chávez tros y que unirá a Made dólares. y Álvaro Uribe en el racaibo con la localiestado de Falcón, que dad de Ballenas, donpermitió el restablecide se produce este miento de las relaciones diplomáticas combustible en abundancia. y normalizó el intercambio comercial, La inversión, que fue compartida, se acordó mejorar las condiciones pa- ascendió a 300 millones de dólares. ra agilizar el flujo de la inversión bina- Aunque inicialmente Colombia sumicional. nistrará gas a Venezuela, en el 2012 se convertirá este energético, toda vez que en el oriente del vecino país se están desarrollando gigantescos camMovimiento de empresas de inversión venezolana pos que se conectarán a la red de Mainscritas en la Cámara de Comercio de Cúcuta • (Enero 25-Septiembre 14 de 2007 racaibo. Hacia el futuro, ambos países proActividad Económica Capital Número Empresas yectan suministrarle gas natural a (Millones $) Ecuador, Perú y Bolivia. Para la presidenta de la Cámara de Comercio 855 12 Integración Colombo Venezolana, Comercio Internacional 646 13 María Luisa Chiappe, en la medida de Industria 210 5 que las dos economías se integren, Restaurantes y cafeterías 240 6 mayor será el flujo de inversiones, el intercambio se hará más fuerte y meTOTAL 1.951 36 jorarán los niveles de empleo, que de por sí son cuantiosos, producto de la actividad comercial.

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El trío

de las delicias Tres socios venezolanos aprovecharon el éxito obtenido en su país con productos dietéticos para explorar en mercado bogotano. Están tan satisfechos que no solo proyectan montar nuevos locales sino extenderse a otras ciudades del país.

No pasan de los 40 años y tienen como objetivo consolidarse en el mercado colombiano con sus productos alimenticios.

uando los hermanos Schneider –Julio y Ronald- y su amigo y socio Aureliano Ugueto, decidieron internacionalizar su compañía, PSB, especializada en productos dietéticos, pensaron que Bogotá sería una buena plaza, no solo por el estilo cosmopolita que ha venido ganando la ciudad sino porque el pan sueco no era un producto tradicional en mesa colombiana. Entonces estudiaron el entorno de la capital, las reglas de juego para la inversión, las tasas de tributación y la disponibilidad de mano de obra, que para el sector de alimentos debe ser especial, calificada y muy bien preparada. El objetivo era replicar el éxito logrado en Venezuela.

El pan sueco es un producto novedoso y sirve para acompañar con salsas y aderezos, y esa era una opción de negocios con el cual se pretendía entrar y competir en el mercado. Y por supuesto, ofrecer otra gran gama de productos dietéticos e integrales, fundamentalmente orientados a personas con alto sentido de conciencia sobre nutrición y calidad de vida. Los tres, jóvenes por cierto, que no pasan de 40 años, tienen una larga trayectoria. Se iniciaron en el mundo de los negocios cuando apenas eran unos adolescentes repartiendo pan con sus padres en el barrio y así fueron creciendo hasta lograr éxitos y reconocimientos como empresarios por la calidad de sus ofertas. Su producto estrella (Pansuekos), que es una mezcla

de harina con miel, nueces e ingredientes, que al combinarse parecen más una galleta delgada, se vende como pan caliente. ¿En dónde está el éxito? En su calidad, que es la misma de los palitroques, unas tiras de 30 centímetros de largo, que tiene un sabor inconfundible. Según Julio Schneider, uno de los socios, en Bogotá les ha ido tan bien, que por ahora van a continuar posicionando el negocio para luego extenderse a otras ciudades del país. LA ELECCIÓN DE COLOMBIA

Los tres inversionistas venezolanos coinciden en tres aspectos cuando se les pregunta por qué optaron por Colombia: porque están dadas las condiciones para crecer, hay personal calificado y sobre todo, porque existe la manera de hacer negocios seguros. No sucede lo mismo en su país, dicen. Ronald, que comparte la responsabilidad de liderar la empresa con los otros dos socios, porque todos le meten el hombro por igual, señala que es impresionante la forma como emprendedores nuevos y empresarios de tradición han llegado a Colombia para montar desde aquí sus bases industriales. Muchos de ellos están obsesionados con el nuevo régimen de zonas francas, que les facilita a los inversionistas no solo una cantidad de exenciones tributarias sino que el impuesto de renta es apenas del 15 por ciento, cuando la tarifa normal es del 33 por ciento. Pero además Bogotá es una ciudad amable, más segura que antes y con un ingreso per cápita en aumento.

Plan de expansión

sta empresa venezolana cuenta en la actualidad 6 productos en el mercado, entre ellos su marca líder Pansueko. Actualmente tiene previsto duplicar el número de empleados y al finalizar este año registrar ventas por más de 100 millones de pesos. El Plan de expansión es fruto del reconocimiento de la calidad de sus productos, a pesar de que este es un sector muy competido.

Latinpyme [15]

>> PORTADA

>> Adriano Giardino, un venezolano enamorado de Colombia.

Un negocio

con mucho estilo El miedo a perder su dinero y la crisis que atraviesa Venezuela fueron unos de los principales motivos que hicieron que el reconocido estilista Adriano Giardino, llegara a Colombia a montar su negocio.

a historia de “Adriano Pe- tar el mercado de la estética, la moda y luquería” en Colombia, se la belleza, que para aquella época aun remonta a 10 años atrás, estaba sin explotar. cuando este estilista de “Acabo de cumplir tres años de descendencia italiana naci- estar acá en Colombia y definitivado en Caracas, hacía mente estoy enamoraparte de la multinado de este país; Bocional L’Oréal y fue 30 años de experiencia gotá es una ciudad maencargado de abrir la ravillosa, culturalmensede de la compañía en Venezuela no fueron te muy rica en la que en el país. suficientes para que puedes encontrar coDesde ese momensas que en Caracas haAdriano Giardino no ce tiempo dejaron de to, Adriano supo que este era un país mágiexistir”, explica este pensara en huir de co que tenía las puerestilista venezolano. su país. tas abiertas para que él Sin embargo, el pudiera llegar a exploproceso no ha sido fá-

[16] Latinpyme

cil. Respecto a la calidad humana y el profesionalismo de los trabajadores colombianos no hay ninguna queja, pero en cuanto a la preparación, el estilista considera que la belleza ha sido considerada un oficio de garaje y por esto los profesionales no cuentan con buenos niveles de capacitación. Es importante destacar que para este estilista, montar su negocio en el país ha resultado bastante rentable, pues con apenas 3 años de estar radicado en Bogotá en un local de 60 metros cuadrados, las ganancias por mes alcanzan el 70 por ciento de lo que resulta en su salón de Caracas que tiene 30 años de historia en un espacio que es el doble de grande. Entre sus planes a mediano plazo está abrir nuevas sucursales de su salón en otras ciudades del país, pero en ningún momento piensa volver a Venezuela, y mucho menos ahora, cuando según él, la situación tiende a empeorar y las garantías para invertir cada vez son menos.

Cliente seguro

n su salón de Belleza, Adriano cuenta con 9 empleados, de los cuales todos son colombianos y están con él desde que abrió su local. En promedio una clienta de Adriano Giardino en una visita a su peluquería gasta un promedio de 100 mil pesos. Por lo general las mujeres acuden dos veces por mes al salón de belleza.

AVISO

Latinpyme [17]

>> PORTADA

La cultura de trabajo y el emprendimiento de la gente son los aspectos que más destaca Patricia Merchán de Colombia.

Una franquicia

con mucha vitamina Huyendo de la situación que cada vez es peor y pensando en un mejor futuro para sus hijos, Patricia Merchán y su esposo decidieron vender todo lo que tenían en Venezuela para radicarse en Colombia.

uando las cosas empeza- analizar la situación que ha vivido Coron a cambiar en su país lombia y ver los resultados de su evode origen, Patricia Mer- lución decidieron que éste era el mejor chán y su familia empren- lugar para llegar. dieron la tarea de buscar “Colombia viene saliendo de una y analizar cuidadosacrisis muy fuerte, pero mente un lugar a doncon bases muy sólidas de pudieran llegar y que generan confianza Para la familia de establecerse con toda para invertir”, asegura Patricia Merchán, tranquilidad. Patricia Merchán, repEn medio de esa Locatel se convirtió en resentante legal de la cuidadosa búsqueda, tienda Locatel de la cala mejor excusa para lle 94. pensaron en opciones como Estados UniOtro factor que inhuir de su país y dos, Europa y otros fluyó sobre la decisión asegurar su capital. de llegar a Colombia, países de América Latina. Sin embargo, al fue que cuando esta[18] Latinpyme

ban pensando salir de Venezuela, les ofrecieron comprar una franquicia de Locatel en Bogotá, lo cual para ellos resultó bastante atractivo ya que por cuestiones laborales, anteriormente habían analizado ese mercado en el país. “El sector farmacéutico en Colombia aun no está bien desarrollado, acá solo es posible encontrar droguerías pequeñas de barrio, además el concepto de Locatel es totalmente nuevo y novedoso, lo que nos generó confianza para invertir”. Así percibió Patricia el mercado y por esto sin ninguna duda decidió invertir en este país. En cuanto a la experiencia laboral, esta venezolana sin temor a equivocarse, asegura que ha sido la mejor, ya que los colombianos le han demostrado ser personas que aman lo que hacen, se preocupan por mejorar y por dar lo mejor de si en su trabajo, cosa que desafortunadamente no sucede en Venezuela. “En Colombia existe una cultura de trabajo”, afirma Merchán. Para esta empresaria, que ya lleva 3 años en el país, cada vez se extienden más las oportunidades de negocio, a tal punto que en este momento tiene proyectado establecer más locales de Locatel en otras ciudades como Medellín y Barranquilla.

Aquí se trabaja “Colombia es un país donde se trabaja y hay muy buena competencia interna y externa, aspecto que resulta bastante beneficioso, ya que sin duda la competencia es el secreto del éxito”, afirma la responsable de Locatel. La empresa, con tan sólo 3 años de estar en Colombia, ya trabaja en un nuevo local ubicado al norte de Bogotá y tienen planes de abrir más sucursales en otras ciudades del país.

Después de 5 años de estar en Colombia, Ventautos ya tiene 3 sucursales más en Cali, Medellín y Bucaramanga.

sector en el que yo me muevo, la verdad es un campo que no tiene las de perder, porque para nadie es un secreto que comprar un auto nuevo resulta muy poco rentable en comparación al comprar uno de segunda y en muy buen estado, que es como yo los vendo”. EXPERIENCIA EN COLOMBIA:

Una empresa

sobre ruedas

El interés por explorar nuevos mercados en América Latina, fue el principal motivo para que este venezolano amante de los automóviles decidiera llegar a invertir su dinero en Colombia.

espués de haber recorrido gran parte del territorio colombiano en su automóvil y en medio de una gran depresión por lo que él llama una “oscura situación”, Carlos Felipe Sanchéz, un joven empresario nacido en Maracaibo hace 32 años, decidió empacar maletas y venirse con su negocio de automóviles para Colombia. Desde su primera visita a este país, Carlos Felipe supo que gran parte de su vida quería hacerla aquí, sin embargo en el momento de pensar en ampliar las perspectivas de su negocio de venta de automóviles, pensó muy seriamente la posibilidad de establecerse

en otros países como Ecuador o Panamá. “Recuerdo que hace muchos años atrás, Colombia me despertaba mucho temor, sin embargo después de venir de visita con unos amigos, me enamoré de Bogotá y de todo el país, además con el pasar del tiempo la situación empezó a mejorar y el mercado colombiano se convirtió en uno de los más atractivos para los inversionistas extranjeros como yo”, esas son las palabras con las que este venezolano describe su llegada al país. El sector automotriz actualmente no es que atraviese la mejor de las situaciones, sin embargo, Sánchez se muestra bastante optimista frente al tema “el mercado del usado, que es el

Para este venezolano hay tres aspectos fundamentales que se han encargado de confirmarle que llegar al país fue la mejor opción: La gente, mano de obra y la rentabilidad. En cuanto a la gente, al igual que todos los extranjeros que llegan a Colombia, coinciden en que su calidez y amabilidad son maravillosas. “Además de siempre estar con una sonrisa en la cara, los colombianos siempre están dispuestos a trabajar, aprender y dar los mejor de sí”. “Considero fundamental el apoyo del estado en los procesos de capacitación de personal acá en Colombia, eso se ha encargado de hacer de la mano de obra colombiana una de las mejor de América Latina”, además Sánchez, asegura que en sus 5 años de experiencia en el país, ha encontrado mejores empleados que durante su tiempo de trabajo en Venezuela. Finalmente, el aspecto económico resulta mucho mejor en Colombia que en Venezuela, dadas las condiciones que ha planteado el gobierno del Presidente Chávez. Por otro lado, Sánchez considera que este país está viviendo una etapa de desarrollo que conducirá al país a convertirse en una de las economías más sólidas del continente.

Carlos Felipe Sánchez Su experiencia en el sector automotriz se debe gracias a que desde muy joven estuvo pendiente de los negocios de su familia en Venezuela.

Latinpyme [19]

>> COYUNTURA

Augusto Ávila, empresario del sector floricultor.

Las víctimas del dólar barato La revaluación ha llevado a muchas de las empresas exportadoras a disminuir su planta de personal, incluso ha traído como consecuencia el cierre de algunas compañías en Colombia.

uando Augusto Ávila se decidió por el negocio de las flores, hace cuatro años, nunca pensó que el dólar se dejara arrastrar por el peso y convirtiera su negocio en una pesadilla sin fin, que le arrebata los minutos y las horas, como si a eso que los economistas le llaman Tasa Representativa del Mercado –TRM- fuera un cautiverio. Cada vez que el dólar se descuelga Augusto siente que le están clavando una espina. Los ejercicios financieros se le desbaratan, las proyecciones del negocio se marchitan y entonces vienen las contingencias, los recortes y los sacrificios que se extienden a trabajadores y proveedores. [20] Latinpyme

La revaluación nos tiene en pena, dice, y explica que su empresa, a la que el mismo gerencia, y que lleva por nombre CI Agropecuaria Tania Kamila Ltda, sufre la tragedia del dólar barato, pues en solo lo corrido del año el impacto negativo ha sido del 20 por ciento, que en plata equivale a unos 400.000 dólares, es decir 800 millones de pesos. La compañía se dedica a la producción y exportación de flores frescas a Europa y Estados Unidos y aunque no se trata de grandes extensiones, la destorcida de la moneda norteamericana demuestra la gravedad de la apreciación del peso, que ha hecho caso omiso a todos los esfuerzos del Banco de la República para intervenir

en el mercado de divisas y la decisión del gobierno de aplazar la monetización de los créditos contratados en el exterior. “Hemos disminuido el 20 por ciento la mano de obra por hectárea, hemos sacrificado agronómicamente las plantas, disminuyendo fertilizaciones y algunos agroquímicos que de una u otra manera se pueden obviar”, precisa don Augusto, y revela que también se han estancado las inversiones. La misma situación la vive Mauricio Almanza, gerente comercial de La Huerta de Oriente Ltda, una empresa familiar ubicada en Fomeque –Cundinamarca-, que por cerca de 4 décadas ha venido comercializando productos alimenticios como raciones de campaña, pulpas de fruta y enlatados en general hacia Estados Unidos, Chile y España, y que ha notado cómo las ventas han disminuido en más de un 20 por ciento. A pesar de que su negoció es exitoso, Mauricio ha tenido que tomar varias medidas, como la eliminación de algunos empleos. Por ejemplo, el año pasado contaba con 370 empleados y este año ha bajado a 350. Y es que los exportadores no tienen alternativa: cierran el negocio, como sucedió en Antioquia con tres importantes empresas floricultoras, o recortan gastos, y el primero de ellos es el laboral, no importa si el trabajador es de salario mínimo. “A los exportadores

les toca hacer maromas”, señala el presidente de la Asociación Nacional de Comercio Exterior, Javier Díaz. El sector de marroquinería y cueros, que optó por buscar mercados en América Latina, Norteamérica y Europa, y en los lugares más remotos del universo, también está padeciendo los efectos de la valorización del peso frente al dólar. “Los exportadores han tenido que hacer fuertes ajustes de los precios en dólares para compensar la tendencia revaluacionista y las demoras en los pagos, como en el caso de Venezuela”, afirma el presidente de Acicam, Luis Gustavo Florez Enciso. LA OTRA CARA DE LA MONEDA

La volatilidad de la tasa de cambio se ha convertido en fuente de insomnio para los empresarios, que tienen que estar muy atentos para ver cuál es el momento oportuno de reintegro de divisas y cuándo convertirlos en pesos. Los exportadores más perjudicados son los pequeños y medianos que no tienen el suficiente músculo financiero para aplazar, por ejemplo la monetización de las divisas, pues con los reintegros pagan salarios –en pesos-, servicios públicos, suministros, tarifas de transporte y todo tipo de gastos que implica la actividad empresarial. Pero como en economía todo asunto tiene dos caras, hay quienes sonríen con el fenómeno de la reva-

Mauricio Almanza, Gerente Comercial de La Huerta de Oriente Ltda, señala que ha disminuido su producción este año en más de un 20 por ciento.

luación y hasta elevan plegarias para que el peso –tradicionalmente sumiso y depreciado- le acorte distancia al dólar y lo someta al estigma de la debilidad. Los viajeros al exterior son uno de ellos. Con un dólar barato los pesos rinden y son muchas más las personas que pueden viajar de turismo a otras latitudes; los importadores, los que tienen que pagar deudas foráneas –incluido el Estado-, los estudiantes que están en colegios y universidades al otro lado de la frontera y las empresas que le pagan a sus ejecutivos en moneda extranjera, entre otros, se benefician de este fenómeno. Es más: gracias a la revaluación, la inflación no está más alta, pues muchos de los bienes y servicios que hacen parte de la canasta familiar son importados. Y con un dólar más barato, es razonable pensar que parte de ese beneficio se traslade al consumidor. ¿Qué hacer? Tanto la Junta Directiva del Banco de la República, responsable constitucionalmente del manejo de las políticas monetarias, cambiarias y crediticias, y el gobierno en la parte

que le corresponde no se han quedado con las manos cruzadas. El Emisor ha intensificado su intervención en el mercado comprando divisas y restringido el ingreso de los denominados “capitales golondrina”, que llegan al país únicamente en busca de rentabilidad. Según el presidente Álvaro Uribe Vélez, el Gobierno también ha contribuido con su parte, pues desde noviembre del año pasado no se ha monetizado un solo dólar de los créditos que se han contratado con la comunidad financiera internacional para incorporarlos en el presupuesto de inversión y gastos. Los exportadores, además, están recibiendo una especie de subsidio a través del Certificado de Reembolso Tributario (Cert) –que es una devolución de impuestos- y adicionalmente se pueden acoger a un plan de cobertura cambiaria, medidas muy criticadas por varios analistas económicos, entre ellos el director de Fedesarrollo, Mauricio Cárdenas Santamaría y el decano de Economía de la Universidad de los Andes, Alejandro Gaviria. La razón es sencilla: los subsidios salen del bolsillo de toda la sociedad, incluidos los estratos más vulnerables de la población. Se podría pensar en retornar a la época del control de cambios, como lo han sugerido algunos analistas, pero esa es una opción prácticamente imposible en un mundo globalizado, donde los mercados se han liberalizado y el dogma es la competencia.

El combustible de la revaluación

L • • • • • •

a apreciación de la moneda local, que no es un fenómeno exclusivo de Colombia, sino que se vive en otros países vecinos como Brasil y Perú, tiene múltiples explicaciones, entre las cuales se encuentran: Los precios récord de algunos productos básicos, especialmente del petróleo. El aumento de la inversión extranjera, que a 2007 presentó un volumen acumulado superior a los 9.000 millones de dólares. La presencia de “capitales golondrina”, que aprovechan el diferencial de tasas de interés para buscar mayores rentabilidades en los mercados emergentes. El crecimiento de las exportaciones totales, que el año pasado llegaron a cerca de 30.000 millones de dólares. Los giros de colombianos que viven en el exterior (remesas), calculados en 4.500 millones de dólares. El ingreso de dineros del narcotráfico, que si bien el gobierno los subestima, siguen entrando en cantidades.

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>> OPINIÓN

Por María del Rosario Guerra Ministra de Comunicaciones

La revolución

de las TIC es un hecho

l Gobierno está comprometido con bién se ha avanzado en la suscripción de Acuerdos promover la revolución de las TIC en de Doble Tributación mediante los cuales se evita las micro, pequeñas y medianas em- que los inversionistas tengan que pagar impuestos presas del país. Con el sector privado en su país de origen, y en el que es receptor de las ya iniciamos el proceso y 44.000 Mi- inversiones, de tal suerte, que los impuestos que se pymes hacen parte del plan de incorporar a sus causen por el comercio de los bienes y servicios se estructuras productivas las Tecnologías de la infor- pagan en un sólo país. Así para 2010, el Gobierno mación y las comunicaciones - TIC. tiene como meta tener firmados 17 Acuerdos. En alianza con operadores y proveedores de Todas estas medidas, en su conjunto, han reTIC se impulsarán procesos de apropiación de dundado positivamente en la tasa de participación dichas tecnologías en este importante segmento del de la inversión privada dentro del PIB que ha sector productivo colombiano. subido al 28%. Las TIC constituyen una revolución en el proPor otra parte, el Sector de las Telecomunicaceso de innovación para la competitividad porque ciones es una de las muestras más representativas potencian y retan la capacidad de de los positivos retornos de inverinvestigar, desarrollar, innovar y sión que se están generando para emprender. En consecuencia, se quienes apuestan en Colombia, El Gobierno viene deben crear las condiciones para pues los ingresos del mismo creque se logre la apropiación de las cieron un 13% en 2007, alcanzando creando un clima TIC, lo cual implica la creación de los $20 billones, equivalente al 7,3% propicio para las conciencia sobre la importancia de del PIB. la adopción de las TIC y los Sin embargo, la tarea no solo se inversiones en los aportes que pueden hacer estas teclimita a los indicadores económinologías a la productividad de las distintos sectores de cos: también los esfuerzos que en MiPymes. materia educativa han hecho tanto la economía. En este contexto, muchas emel sector público como el privado, presas de tecnología nos han exbrindan a las empresas la posibilipresado su confianza en el país, dad de contar con ingenieros, ecocomo recientemente sucedió con SAP que selec- nomistas y administradores de excelente nivel. cionó a Colombia para montar el Centro de Ventas Esta confianza para invertir nos anima y tamy Tele Cobertura, que prestará desde aquí sus servi- bién nos estimula a no conformarnos con las metas cios para toda América Latina. alcanzadas; antes bien, a fijarnos nuevos y más amEl Gobierno Nacional es consciente que para biciosos objetivos no sólo en términos económicos realizar esta inversión, la compañía acometió un sino en desarrollo social, en donde todavía existe exigente proceso de valoración del entorno de ne- una deuda pendiente y que en materia de Tecgocios, del marco legal y tributario y, en general del nologías de la información y las comunicaciones se trato a la inversión extranjera, de los diferentes traduce en un imperativo para el Ministerio a mi carpaíses de la región. go: duplicar los esfuerzos para reducir la brecha diPor su parte, la administración del presidente gital a través de programas como Computadores Uribe ha creado en los últimos seis años un clima para Educar y Compartel, así como liderar el esfuerde confianza inversionista, con claridad en las re- zo para lograr que el Plan Nacional de Tecnologías glas de juego a la hora de suscribir contratos de de la Información y las Comunicaciones sea debidaestabilidad jurídica garantizada por el Estado. Tam- mente apropiado por el sector privado.

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>> CASO DE ÉXITO

En procura de un

“Planeta Azul”

FOTO CORTESÍA ASOCAÑA

Por ser el sector que menos carga contaminante aporta al río Cauca, 2.50 toneladas por día, el Banco de Occidente le otorgó el primer lugar en el premio “Plantea Azul”, a la Asociación de Cultivadores de Caña de Azúcar de Colombia, Asocaña.

a Unión hace la fuerza; es la frase que describe a los 14 ingenios azucareros del país y más de 60 cultivadores de caña del sur occidente colombiano, que desde hace 40 años conformaron la Asociación de Cultivadores de Caña de Azúcar de Colombia, Asocaña, para trabajar juntos en procura de un mejor entorno. Por otro lado, el premio “Planeta Azul” tiene como objetivo estimular y promover acciones orientadas a la conservación, recuperación y manejo adecuado de los recursos naturales. Esto lo hace premiando en diferentes cate-

gorías a los proyectos que mejor demuestren el mismo interés. Por este motivo, en el 2002, las dos instituciones se cruzaron en el camino y Asocaña gracias a su proyecto “El manejo y la conservación del agua en el sector azucarero”, ocupó el primer puesto de la VI Convocatoria 20022003, en la categoría empresarial del premio anual “Planeta Azul” que es patrocinado por el Banco de Occidente. El proyecto de la Asociación de Cultivadores de Caña básicamente consistió en lo siguiente: • Disminuir el consumo en sus actividades productivas.

• Generar tecnologías y desarrollos que contribuyeran a la eficiencia del uso del agua • Disminuir las cargas vertidas en las fuentes hídricas • Generar controles en la fuente que disminuyeran las cargas contaminantes • Propender por la conservación de las cuencas hidrográficas • Incentivar la creación de organizaciones que propendieran por la conservación y protección de las cuencas hidrográficas • Generar actividades de participación comunitaria tendientes a la protección del recurso • Fomentar la educación y capacitación comunitaria en lo ambiental para la gestión de proyectos sociales y económicos a través de las asociaciones de usuarios de los ríos. Para Claudia Ximena Calero, Directora de Gestión de Asocaña, este premio significa “un reconocimiento al trabajo coordinado de acciones de diferentes actores preocupados por el recurso vital, de igual manera representa una motivación para seguir trabajando en mejores prácticas y estrategias que propendan por la recuperación, conservación y uso sostenible del agua para la vida”. El premio fue entregado por el Comité Directivo, el cual está conformado por expertos ambientalistas y directivos del Banco, quienes con base en criterios como el impacto en términos de resultados obtenidos, creatividad, vigencia, replicabilidad, coherencia en las acciones e integración de las diferentes áreas, escogen a los ganadores.

Premio “Planeta Azul” Categoría general: • Personas naturales • Fundaciones o asociaciones • Comunidades y organizaciones comunitarias • ONG'S • Entidades mixtas • Instituciones públicas y privadas

Categoría Empresarial: • Empresas privadas y sus agremiaciones

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>> AUTOMÓVILES

El ‘engalle’

puede valer más que

el carro Se le conoce como “Tuning”, palabra en ingles que significa la personalización de los vehículos a través de cambios en el exterior y el interior. Es prácticamente una cultura que tiene cada día más seguidores en Colombia.

os carros son para los hombres, lo que los bolsos son para las mujeres; con esta analogía define su pasión por los carros, pero sobre todo por los aditamentos de sonido y audio, Carlos Preciado, un joven de 28 años quien adquirió la afición de tener en su “cacharrito”, como lo dice él, toda una parafernalia. Lleva cerca de 10 años con esta obsesión, y todo comenzó cuando él junto con su padre, asistían los fines de semana al autodromo de Tocancipá, a los eventos de tecnologías y accesorios para autos y a los clandestinos piques que se realizan al norte de la capital. “Mí carro costó 65 millones de pesos y le he invertido alrededor de 50 millones en accesorios de lujo y modificaciones en la parte delantera y trasera del automotor”, explica, y agrega que esto se puede convertir en una obsesión desmedida y peligrosa. Por aquella época tenía entre los 17 y 18 años y lo más sofisticado, según cuenta, era tener un carro con cuatro y hasta 5 parlantes y alguna modificación en el exterior. Hoy por el contrario hay carros con más de 20 [24] Latinpyme

parlantes, rines de lujo, modificaciones de todo tipo y una serie de innovaciones tecnológicas, que van desde pantallas de cristal líquido en todas las partes traseras de las sillas, asientos de cuero y luces de todos los colores, similares a las que hay en los bares electrónicos de la ciudad. Sin embargo, por más que uno quiera tener un auto de estos, no es para todo el mundo por que los precios son bastantes altos. Por ejemplo para tener un sonido aceptable se debe contar con mínimo unos 2 millones de pesos, según señala Yuri Bustos, propietario de Galaxi Sound, uno de los sitios más reconocidos en Latinoamérica, para el diseño y montaje de sonido profesional en los carros. Su historia comenzó como la de muchos de los apasionados por el sonido, cuando realizaba y experimentaba toda clase de modificaciones en el carro de su padre y luego en su automóvil propio, un tradicional Fiat 147, vehículo que aún tiene. A partir de ahí –dice- comencé a viajar al exterior y cada vez que podía traía radios, amplificadores, parlantes que luego les vendía a mis amigos…”.

Algunos atribuyen el origen del tuning en Europa entre los años 60 y 70 y otros aseguran esta moda se comenzó a popularizar en Estados Unidos durante los años cincuenta.

Galaxi Sound

alaxi Sound lleva más de 15 años en Colombia y atiende a cerca de 30 personas diariamente en su local. Pero no solo el audio y el video son las únicas modificaciones que se pueden realizar a los autos, también se pueden cambiar los rines, que oscilan entre los 500 mil pesos cada uno hasta un millón, timones que cuestan entre 300 mil y 600 mil pesos, e introducirles luces alógenas y hasta pintar el exterior con costos que sobrepasan los 2 millones de pesos. Erasmo Guaqueta, es el administrador de La esquina, una empresa con más de 30 años ubicada en el sector del lago, que comercializa accesorios de lujo para automóviles y que actualmente esta incursionando en el segmento de los 4X4. Lleva cerca de 5 años en este negocio y cuenta que hay tres tipo de clientes de sus productos “ hay un cliente que es de poco conocimiento en lujos y accesorios y quiere colocar al carro más bonito par él y

para sus amigos, el segundó cliente es el que conoce un poco más y es aficionado a los carros, pero no tiene tanto dinero para invertir y otro que es el que esta metido en el cuento, es un sujeto que corre en el autodromo y en los piques” así mismo asegura, que este negocio es para gente con mucho dinero, ya que por ejemplo solo el cambio de la suspensión puede costar entre 3 millones de pesos y 4 millones en promedio.

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>> AUTOMÓVILES Estilos de Tuning

ay diversos estilos de tuning, como el Racing, Lowrider, DUB, Hi-Tech, DubToys, Import, Custom, Rat, Barroco, Extreme, JDM o Hot Rod entre otros. TIMÓN Un timon de marca puede costar unos 500 mil pesos.

Este fenómeno se ha expandido sobre todo en los jóvenes y hoy en día hay clubes, concentraciones de fanáticos y hasta eventos especializados. En fin son variadas las alternativas para tener un carro que descreste a sus amigos, sin embargo en algunas ocasiones el costo de la inversión en accesorios de lujo, puede superar el mismo costo del automóvil.

PINTURA Pintar el automovil puede estar por encima de los 2 millones dependiendo del auto.

RINES Un rin de lujo esta por encima de 600 mil pesos cada uno.

AUDIO La instalacion de sonido puede costar de 2 millones en adelante.

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>> ALIADO PYME

Hay que trasmitir amor por lo que se hace Próximamente la compañía chilena LAN empezará una nueva operación en Colombia. El director de la aerolínea habla sobre el talento colombiano, la competitividad del país y las ventajas del TLC. Por: Mariné Moré Morera • Especial para Latinpyme

uan Manuel Pérez, director General de la aerolínea LAN para Colombia y Venezuela, advierte que el éxito empresarial tiene nombre propio: la conformación del equipo de trabajo. Los empleados, dice, deben tener una visión clara del negocio, el líder está en la obligación de asignarles responsabilidades precisas y trasmitirles conocimiento. Es la forma de ayudar a construir amor por lo que hacen. Aunque en materia de competitividad falta trecho por recorrer, Colombia va por buen camino, pero tiene el reto de posicionar la marca País, de tal forma que sea reconocida en el mundo por sus estándares de calidad. Eso, en la práctica es lo que ha hecho Chile, con excelentes resultados. En entrevista con Latinpyme, Pérez destaca la capacidad del talento humano y sobre todo el compromiso que asumen con su trabajo. ¿Cuál ha sido la experiencia de Lan en Colombia?

Excelente. Estamos muy contentos con nuestra operación en Colombia, vemos muy buenas oportunidades y unas autoridades aeronáuticas y de gobierno mucho más abiertas, fomentando la libre competencia y promoviendo la política de cielos abiertos, que ya es un hecho en algunas de las ciudades importantes del país y el acceso a empresas internacionales. Todo esto al final del día beneficia al país con más inversión extranjera, más puestos de [28] Latinpyme

Para Juan Manuel Pérez, los empleados de toda empresa deben tener una visión clara del negocio.

trabajo disponibles, más oportunidades de viaje para los colombianos, además de fomentar una sana y libre competencia, dejando actuar naturalmente las leyes de oferta y demanda. ¿Cuál considera usted que es la principal fortaleza del recurso humano colombiano?

Está muy bien vista en el extranjero y de por si LAN tiene muchos ejecutivos colombianos en sus filas. Creo, yo, tienen varias particularidades muy importantes. Son muy comprometidos con su trabajo, muy eficientes, responsables, cumplidores de su deber y están muy bien preparados. Además de que son muy alegres y trabajan siempre buscando la armonía y el buen desempeño en equipo. En definitiva, sobresalen. ¿Cuál es su modelo de gerencia y liderazgo?

Por un lado, armar muy buenos equipos de trabajo, serios, que entiendan claramente la visión y los pilares de la empresa, y por el otro lado trabajar con ellos, siempre acompañándolos y transmitir conocimientos cada vez que se pueda, enseñar con el ejemplo, empoderarlos, darles responsabilidades, que sepan de su contribución a la empresa. Hay que dejar saber la importancia de la eficiencia en el trabajo, los procesos y sus múltiples aristas para hacer el trabajo más fácil y moderno, y tener mucha disciplina y constancia. Lo anterior se traduce en amor por lo que se hace y eso naturalmente se traduce en buenos resultados. ¿Qué le falta a Colombia para lograr niveles de competitividad como los que tiene Chile en América Latina?

Colombia como país está llegando a muy buenos niveles de competitividad, aunque hace falta, pero va por el buen camino. Hay que ser muy abierto al negocio, dejar atrás la burocracia, dejar que lleguen otros a competir, abrir el abanico. Ya se está viendo esto en muchas industrias. La aérea está avanzando bastante, las autoridades aeronáuticas entienden la necesidad de mejorar infraestructura, vemos hoy día concesiones de varios aeropuertos que seguramente van a quedar muy buenos y así el país podrá ser más competitivo.

Así mismo, como en Chile, se deberían tener cielos abiertos en el país, es la tendencia que ya se da en USA, en Europa y Chile en Latinoamérica. Todos, mercados muy competitivos y complejos. Hay espacio para todos siempre y cuando la competencia sea sana y profesional. Esto le haría mucho bien al país ya que trae más inversión. ¿Qué deberían asimilar las pymes colombianas de las chilenas para ser más competitivas?

Lo que han hecho en Chile no es más que trabajar bien, con seriedad y cumpliendo con sus compromisos, además de buscar mercados nuevos en terceros países y empezar a comercializar sus productos y servicios, siempre con un sello de calidad que vale mucho y es Chile. Colombia debe lograr algo similar. Buscar que la marca país sea identificada con calidad, con seriedad, cumplimiento y buena oferta de productos. Así se va avanzando y creciendo para poder abrir nuevos mercados tanto nacionales como internacionales. ¿Tiene LAN algún plan corporativo para el empresario pyme?

Muchas y variadas ofertas, por supuesto. Tenemos una paleta de productos muy interesante para el pasajero. Las pequeñas y medianas empresas pueden ser pymes, pero muchas de ellas tienen sus pocos ejecutivos con alta frecuencia de viajes por la naturaleza de sus negocios. Y eso es muy importante para una línea aérea. LAN está en el mercado colombiano para satisfacer sus necesidades de viajes y ayudar al desarrollo de los negocios contribuyendo con el traslado de pasajero, tanto del segmento corporativo como de turismo. Ponemos a disposición de los interesados toda nuestra experiencia y estaríamos encantados de ver personas de muchas pymes en Colombia disfrutando del "Encanto de Volar " con LAN. Hablemos de su compañía. ¿Cuántos años lleva LAN en Colombia?

LAN lleva 12 años operando en Colombia. La historia comenzó con Ladeco y sus operaciones en Colombia en 1983. Para 1996, LAN Chile pide los derechos de tráfico y empieza su operación, por lo que las relaciones

Aeronáuticas de Chile con Colombia vienen desde hace 25 años. Vamos para nuestro 13 año como LAN en el país. Hoy en día Ladeco ya no existe y pasó a formar parte de LAN. ¿Qué tipo de aviones tiene LAN y cuáles operan las rutas desde Colombia?

La flota está compuesta por 5 aviones del tipo Airbus 340 y 23 Boeing B767 -300ER, que se usan en rutas de largo alcance. Además hay 23 Airbus A320, 15 Airbus A319 y 14 Airbus A318, para cubrir rutas de mediano alcance, regionales y domésticos en Chile, Argentina y Perú. Así mismo, la empresa puso órdenes de compra por 32 Aviones 787 Dreamliners, 16 Boeing B767-300ER y 4 Boeign 777 cargueros. El costo asciende a unos 5.600 millones de dólares. ¿A qué destinos viaja LAN desde Colombia?

Tenemos como principales destinos Miami, Lima, Santiago, Buenos Aires y Sao Paulo y luego ofrecemos conexiones en Santiago a Papette, Isla de Pascua, Auckland y Sydney.

Nueva operación Recientemente se autorizó la operación de LAN Cargo en Colombia. ¿Cuándo empezará a operar? Es un proyecto que recién comienza y del cual estamos muy contentos. El gobierno Colombiano nos ha dado 6 meses para certificar a LAN Cargo Colombia y así proceder a operar en el país ya como línea aérea que cumple todos los requisitos que exigen las autoridades aeronáuticas. ¿Que ha representado para LAN el nuevo TLC firmado entre Colombia y Chile? Sin duda una excelente noticia. Mucho más negocios y oportunidades tanto para Chile como para Colombia y por supuesto para LAN. Muchas empresas Colombianas como Terpel, Hamburguesas del Corral y Juan Valdez, entre otras, y muchas chilenas como Falabella, Cencosud, etc, se han establecido en los dos países y hay muchas más en camino. Esto representa más pasajeros viajando y más desarrollo para las economías.

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>> ESCUELA DE EMPRESARIOS

¿Tiene su empresa

una cultura enfocada al cliente? La cultura del cliente es un activo organizacional que permite sumar a favor de las relaciones con los mercados y lograr de cada cliente una mayor capacidad de resiliencia en momentos de crisis.

Es necesario enriquecer permanentemente el conocimiento.

as empresas, grandes o pequeñas, tienen una forma de ser que las distingue. Esta forma de ser la construyen las personas que trabajan en ellas, y es la dirección la que marca esa forma o estilo de ser. El conjunto de comportamientos propios de su negocio es lo que se llama la cultura empresarial. Así el sentido de calidad, de autoridad, el diálogo entre las personas, los niveles de comunicación y el manejo del poder son rasgos distintivos de una organización. Uno de estos rasgos está relacionado con la cultura del cliente. El conjunto de hábitos y gustos que se fomentan en la organización en función del consumidor o cliente. Con esto no se quiere ensalzar el exceso de complacencia ni una amabilidad distante de la eficacia. Simplemente destacar la

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reflexionar y por tanto, obtener conclusiones que permitan actuar a la gerencia y especialmente a quienes están de cara al cliente. Estos espacios que son tan escasos y se enredan con la rutina diaria marcan una diferencia importante en la vida comercial de un negocio. No hay que verlos como pérdida de tiempo sino como espacios para la creatividad y la innovación comercial. 3. El servicio: factor que se discute importancia de desarrollar comportamientos que sean base esencial para el y analiza con regular frecuencia, pero adecuado vínculo comercial con un que ante todo es una combinación de lo propio del negocio en un diálogo grupo de personas. La cultura del cliente tiene que ver claro y concreto con el consumidor. con un conjunto de asuntos prácticos: Es reconocer por la totalidad de la or1. El dato: una organización que ganización que el aporte individual fomenta la cultura del cliente no aportará valor en la consolidación del pierde oportunidad para enriquecer su mercado. La cultura del servicio es sin conocimiento de los mercados y po- duda una de las prioridades de las emblar con nuevos datos presas que buscan fisus bases de informadelizar sus mercados. 4. Valores: estos son ción. Es fácil recitar los 2. La reflexión: indiuna referencia muy esvalores, pero vivirlos pecial de una empreca la importancia de poder conocer y comsa. Es fácil recitar los y proyectarlos en prender mejor la invalores, pero vivirlos función de quienes formación que nutre y proyectarlos en funlos procesos comerciación de quienes son serson servidos por el les. Es necesario que vidos por el producto las empresas se tomen producto es otra cosa. o servicio es otra cotiempo para pensar y sa. La claridad en este

La cultura del servicio es sin duda una de las prioridades de las empresas que buscan fidelizar sus mercados.

sentido de los valores que distinguen un negocio son parte de su identidad y de la base de confianza por parte de los clientes. Esos cuatro rasgos son esenciales para considerar que una organización incluye en su cultura comportamientos enfocados en el cliente, más allá de los recursos estratégicos y las políticas comerciales que le otorgan un lugar de preferencia.

En síntesis, la cultura del cliente es un activo organizacional que permite sumar a favor de las relaciones con los mercados y lograr de cada cliente una mayor capacidad de resiliencia en momentos de crisis.

Por Marta Lucía Restrepo Torres Profesora Universidad del Rosario mlrestre@urosario.edu.co

El centro de la estructura Una organización que desee construir una cultura del cliente puede tener como pautas para la dirección de la misma los siguientes aspectos: •Hacer rupturas en sus políticas y procedimientos. •Definir acuerdos de comportamiento con las personas que están de cara al cliente e incluso con los clientes mismos. •Fortalecer los hábitos que permiten el desarrollo de dicha cultura como: solución de problemas, respuestas en tiempo real, cortesía, empoderamiento, análisis de razones de insatisfacción, sondeos de opinión y otros. •Reorientar los hábitos que restan a dicha cultura como inflexibilidad, indiferencia al reclamo, ausencia de canales de interactividad, silencio ante la voz del mercado, falta de estudio y análisis de los comportamientos del consumidor. •Crear gustos nuevos: esta acción hace agradable y enriquecedora la relación humana. Gusto por la respuesta, por la acción anticipada, por la cortesía y la amabilidad, por la pregunta inteligente, por el manejo de la información. Gusto por trabajar en una organización grande o pequeña que tenga al cliente en el centro de su estructura.

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>> OPINIÓN

Por Miguel Gómez Martínez Presidente de la Cámara Colombo Americana

Corregir la tasa de cambio es una necesidad

olombia vive la mayor revaluación Uno de los asuntos de fondo es la poca comde América Latina y la quinta del petitividad de algunos sectores. Es cierto que un mundo. En el mediano y largo pla- bajón de las proporciones como las vividas no zo el impacto negativo que sufren es fácil de manejar. El impacto fue sorpresivo y los exportadores podría extenderse contundente. Pero hay que admitir una cosa, a toda la economía. La apreciación del peso ha cuando los exportadores tuvieron ingresos resido de cerca de 13% en lo corrido del año. Llegó cord por el alto precio del dólar hubo una a $1.700 pesos por dólar, cifra que no se veían preparación limitada para enfrentar eventuales desde hace más de una década. Esto beneficia a situaciones adversas. La creciente importación importadores y, haciendo cálculos inmediatos, a de tecnología y maquinaria es muestra que la los consumidores que tienen acceso a produc- actitud es otra, una más proactiva, eso es un tos más baratos. Sin embargo, en el mediano y avance. En este momento es más estratégico largo plazo el impacto negativo que sufren los tener productos de mejor calidad para empezar exportadores podría extenderse a toda la eco- a justificar su mayor precio en mercados internomía ocasionando cierres en la industria, au- nacionales que esperar un retroceso del peso. mento del desempleo y descenso del consumo. Si combinamos una tecnificación relativaNo a todos les ha ido mal. mente baja con precios más altos El gobierno ha sentido alivio que la competencia, la ambición por la disminución de los cosde conquistar el mercado ameritos de la deuda externa. Ade- El país no tiene buenos cano se ve en riesgo. En medio más, desde el 2007 el incremende la coyuntura, no es irresponto de la importación de ma- recuerdos de apertura sable pensar que no tener TLC quinaria y tecnología ha sido del comercial combinada en este momento no es del todo 20%. Esto se traduce en tecnifinegativo. El país no tiene buenos con reevaluación. cación y competitividad. recuerdos de apertura comercial Los exportadores, por su combinada con reevaluación. Peparte, ven el aumento del prero ante la inminencia del Tratacio de los productos vendidos a do, corregir la tasa de cambio los Estados Unidos como un grave riesgo, so- debería ser una prioridad de la política monetaria. bre todo si se tiene en cuenta que el peso tuvo Se han tomado medidas, el Banco de la Reuna reevaluación del doble de la del Peso mexi- pública decidió mantener las tasas invariables en cano o el Real brasilero, dos fuertes competi- 9,75%, y del Gobierno anunció $200.000 millodores por ese importante mercado. nes de pesos para los exportadores. Pero con el Los exportadores piden que el Gobierno petróleo alcanzando record históricos cada secorrija la situación. Expertos coinciden en que mana, sumado a una eficiente política de promolas divisas provenientes de los altos precios de ción de la inversión extranjera, el reto del gobierexportaciones como el petróleo y las materias no y del Banco de la República es lograr una coprimas; más los US$ 8.000 millones de inver- tización peso – dólar estable. Lo visto en las sesión extranjera en 2007 y US$ 4.000 millones en manas posteriores al anuncio de estas medidas, remasas que recibe el país anualmente, son una recuperación similar a las pérdidas de los úlcausas que responden a leyes del mercado y timos 6 meses, seguido de una nueva y pronunpoco o nada podría hacer el gobierno para ciada subida, tiene elementos de una reacción reducir su impacto en el precio del peso. momentánea, que es lo que menos se necesita.

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Los grandes desafíos de las pymes de América Latina No basta con ser bastantes sino ser eficientes y competitivas. Y esa parece ser la ausencia de las pequeñas y medianas empresas de América Latina, según una investigación de Economist Intelligence Unit. Les falta cultura organizacional, procesos estratégicos, talento humano apropiado y habilidad para el trabajo en equipo. Latinpyme [33]

>> PYMEGUÍA

Robert Wood, economista senior del Economist Intelligence Unit, afirma que a las pymes les falta cultura organizacional y comprensión de los procesos estratégicos.

uizás la peor tragedia de las pequeñas y medianas empresas es su nombre: pymes. El común de la gente las confunde con la panadería de la esquina o el negocio informal del barrio. Lo cierto es que constituyen ente el 96 y 98 por ciento de las unidades productivas de América Latina, participan con el 36 ó 40 por ciento del PIB de cada país y llegan a generar hasta el 63 por ciento del empleo. En Colombia una empresa se considera pyme si no sobrepasa los 200 empleados y moviliza activos equivalentes entre 5.001 y 15.000 salarios mínimos mensuales legales (461.500 pesos). Es decir, una mediana empre-

sa no es cualquier cosa. Pero mucha gente, incluidos ejecutivos y altos dignatarios, desconocen la dimensión del sector. Y sí, tiene problemas, y muchos. Una reciente encuesta del Economist Intelligence Unit, sobre el desafío de las pymes de América Latina, que fue presentado durante la inauguración del Centro de Ventas y Tele Cobertura de la compañía alemana SAP, dejó al descubierto las principales debilidades: carecen de cultura organizacional, pues en muchas ocasiones son manejadas por sus propios dueños que desconocen la importancia de los procesos; existe ausencia de planes estratégicos; hay escasez de talento humano –no se hace selección por com-

petencias-, y les cuesta el trabajo en equipo. Una dura realidad a la luz de la globalización, donde reina la competencia, y donde las grandes empresas comprenden muy bien la importancia de las estrategias, los procesos y el talento del capital humano. “Las pymes de América Latina se están enfrentando a grandes desafíos, derivados de las presiones competitivas que conlleva la integración en la economía global y de las dificultades que surgen en el momento de reclutar trabajadores calificados”, dijo Robert Wood, economista senior del Economist Intellinge Unit. Según el experto, la solución para estos problemas consiste en pasos concretos hacia el perfeccionamiento de las capacidades del personal y la racionalización de la estructura organizacional de las empresas, con el fin de mejorar el proceso de toma de decisiones. Por tanto, las pymes deberán reorganizarse y pasar de estructuras jerárquicas centradas en sus propietarios, convertidos en presidentes, a nuevos esquemas que incluyan una clara separación de los diferentes roles desempeñados por sus altos ejecutivos.

¿Cuáles son los retos más grandes de

¿Cómo describirías el mercado laboral actual

Innovación que enfrentará su empresa durante los próximos 5 años

para profesionales calificados y de alto potencial en América Latina?

Fuente: Economist Intelligence Unit – The Economist

[34] Latinpyme

Fuente: Economist Intelligence Unit – The Economist

Pymes, el nuevo

foco estratégico de SAP La innovación de productos, sumado a la consecución de altos estándares de calidad son algunas de las características que deben tener las pymes de hoy, para salir a competir con éxito en el exterior.

ace 35 años la compañía alemana SAP, tenía como objetivo estratégico las grandes empresas, pero desde hace una década esta multinacional de servicios y soluciones integradas está centralizando su negocio en las pequeñas y medianas empresas. Las cifras son contundentes: en la actualidad cuenta con 610 clientes dentro de los cuales 558 son pymes; de ahí el interés de esta compañía en focalizar sus iniciativas de inversión en este sector de la economía nacional. En la actualidad las pymes en Latinoamérica buscan exportar directamente, sin intermediarios, y competir en el mercado internacional. Sin embargo, para que las pequeñas y medianas empresas sean eficientes y competitivas, deben elevar los estándares de calidad, además de mejorar los tiempos de entrega y sobre todo innovar en sus productos y procesos para ser más competitivos. Así lo indicó el gerente General de SAP Colombia, Diego Dzodán, en el

Cifras SAP Colombia

Diego Dzodán, Gerente General de SAP Colombia.

lanzamiento de un Centro de negocios y servicios en Bogotá. La razón de establecerse en Colombia se debe a que el país tiene una posición privilegiada en la región, presenta según el directivo, estabilidad económica, cuenta con la infraestructura tecnológica necesarias y el personal calificado, para convertirse en el eje de las operaciones de servicios de toda la región. “El centro de Ventas y Tele Cobertura de SAP para América Latina está diseñado de manera que pueda cubrir en cantidad y alta calidad las necesidades de las pymes. Sabemos que la tecnología es fundamental para no perder la carrera competitiva”, afirmó el directivo. Con la apertura de este centro de ventas y servicios, se tiene previsto atender más de 250 llamadas al día provenientes de países de la región como México, Venezuela, Ecuador, Chile y Argentina, entre otros.

Lo que indica la encuesta del Economist 1. Las pymes afrontan desafíos organizacionales internos a medida que tratan de asimilar una cultura de aprendizaje continuo. Mientras que el 42 % de los encuestados identificó la necesidad de cambiar la cultura organizacional, muchos subrayaron la necesidad de promover el trabajo conjunto de diversos equipos (34%) y de transformar las ideas en bienes/servicios susceptibles de comercialización (39%). 2. Las pymes carecen de un método organizado de análisis de estrategias. Al preguntárseles cómo describirían la manera en que sus organizaciones analizan los asuntos estratégicos, la mayoría (51%) mostró signos de “improvisación”. Un (5%) afirmó que no existía proceso alguno, 16% aseguró que primordialmente se hacía adhoc y un 30 % que variaba en una unidad de negocios a otra, o de un año al siguiente. 3. La carencia de trabajadores calificados continúa siendo un obstáculo para el logro del éxito de estas empresas. Al solicitarle caracterizar el mercado de empleados calificados o de alto potencial, el (63%) de los ejecutivos se mostró descontento. Un (10 %) se quejó de una escasez extrema, mientras que (53%) habló de una limitada oferta de trabajadores con talento. Cuando se solicitó la identificación de los tres principales retos afrontados por las organizaciones en el campo de la fuerza laboral. La respuesta individual registrada con mayor frecuencia (30%) fue la incapacidad de las compañías para atraer candidatos calificados. 4. El reclutamiento y la retención de empleados continúa siendo un desafío. Tres de las cuatro respuestas más frecuentes dadas se relacionaron con problemas de reclutamiento y contratación de personal, incluyendo la incongruencia entre las habilidades de los empleados y las prioridades organizacionales (27%), la incapacidad de las compañías para retener empleados clave (26%) y la falta de habilidad para conformar una fuerza laboral adecuadamente motivada (22%).

Latinpyme [35]

>> PYMEGUÍA

Bogotá, en la ruta de

¿Por qué Bogotá?

ciudad global El alcalde mayor tiene un objetivo: convertir a Bogotá en una ciudad global, aprovechando el posicionamiento de la ciudad como un centro de servicios en Latinoamérica.

ogotá no solo es la capital del país sino también la ciudad de la gran empresa y el centro de operación del mayor número de pymes –alrededor del 63 por ciento del total existente en el país-. La idea es promoverlas y modernizarlas, convertirlas en unidades productivas de talla internacional y fomentar el emprendimiento. No es una tarea fácil. Se necesita revertir la cultura organizacional de los gerentes y administradores, capacitar el recurso humano -sobre todo en bilingüismo-, modernizar la infraestructura física y tecnológica, generar un sentimiento por el factor calidad y trabajar colectivamente. Pero según el alcalde mayor, Samuel Moreno Rojas, Bogotá está en condiciones de cumplir con ese propósito. Es más: se está trabajando en esa dirección y de hecho “Bogotá, Ciudad Global” hace parte de uno de los 7 ejes del Plan de Desarrollo. “La inclusión de este eje en el Plan de Desarrollo tiene que ver con un

Samuel Moreno, Alcalde Mayor de Bogotá

hecho innegable: cada día la ciudad está más integrada al mundo. Entendemos que esta integración es una fuente potencial de grandes oportunidades para los ciudadanos y ciudadanas”, dijo durante el acto de inauguración del Centro de Ventas y Tele Cobertura de SAP, cuya inversión inicial ascendió a 3 millones de dólares. La estrategia tiene varios componentes: genera empleos de calidad, crea

De las siguientes opciones ¿Cuál es la que mejor describe el proceso que utiliza su empresa para analizar temas estratégicos?

30% 25% 16% 14% Fuente: Economist Intelligence Unit – The Economist

[36] Latinpyme

egún el alcalde, Samuel Moreno, la decisión de la multinacional SAP de escoger a Bogotá como sede del Centro de Ventas y Tele Cobertura, cuya orientación es apoyar en los distintos procesos a las pymes, se debió a varias razones. • Fue el resultado de un cuidadoso proceso de selección en que SAP evaluó varias ciudades en América Latina. • Bogotá es percibida actualmente como una ciudad segura. •Cuenta con abundante y talentoso recurso humano. •Es una ciudad que demuestra un sobresaliente desarrollo en el uso de las tecnologías. •Ha mejorado sustancialmente en la cobertura y calidad de los servicios públicos. •A través de Invest In Bogotá, que es la entidad del distrito encargada de apoyar a los inversionistas, se ha construido confianza entre la comunidad empresarial. •El nuevo Centro es apenas uno de 11 que tiene SAP en el mundo, y atenderá a toda América hispano hablante, desde México hasta la Argentina, para el segmento de mipymes.

oportunidades económicas para grandes, medianas y pequeñas empresas locales, acerca las nuevas tecnologías a la población y forma capital humano calificado. Según Moreno Rojas, a través de distintos programas comprendidos en el Plan de Desarrollo se seguirá trabajando para mejorar la competitividad de la ciudad y estimular las inversiones nacionales y extranjeras. Para ello se han diseñado distintos programas de acción: mejoramiento de la movilidad de la ciudad con los programas del sistema integrado de transporte, metro y tren de cercanías; inversión en infraestructura, en particular la modernización del aeropuerto Eldorado; mejoramiento de la calidad de vida, mediante inversión sostenida en educación, salud, y el medio ambiente; y la capacitación y actualización continua del recurso humano, enfocado en particular al sector de servicios offshore, mediante el programa “Talk to the World”, que dotará a la capital de 10.000 profesionales bilingües.

>> EDUCACIÓN Una nutrida oferta de programas académicos ofrecen las diferentes universidades a los profesionales colombianos que están interesados en mejorar sus condiciones laborales.

Capacitación y actualización

es la regla de oro

l regreso a la universidad dejó de ser un lujo y pasó a convertirse en toda una necesidad para los profesionales de hoy en día, ya que el mercado laboral cada vez busca más personas capacitadas que cuenten con la experiencia necesaria para enfrentarse a las exigencias del mundo actual. Sin embargo, para cualquier profesional que esté interesado en emprender el camino del éxito, es muy importante empezar por evaluar cuáles son sus fortalezas y debilidades, antes de revisar cuidadosamente el mundo laboral y escoger el área en la que quiere desempeñarse. Tanto en Colombia como en el resto del mundo, el espectro laboral cada vez se hace más grande, motivo

[38] Latinpyme

por el cual decidirse por un campo • Analizar muy bien en términos específico para desempeñarse profe- de calidad, programas, instalaciones y sionalmente se convierte en una decisi- precio, de la institución en la que desea ón muy difícil de tomar. Por eso es fun- capacitarse. damental seguir algunos pasos antes • Y por último y la más importante de escoger los estudios de postgrado. tener las ganas de mejorar. • Explorar y conocer los diferentes La mayoría de universidades de campos laborales. Colombia cuentan con un espacio es• Contar con algún tiempo de ex- pecial dedicado a ofrecer opciones de periencia laboral acumulada. estudio para profesionales y recién • Identificar las foregresados que están talezas y debilidades interesados en perfecprofesionales. su perfil. Conocer las fortalezas cionar • Definir el tipo de Igualmente la oferestudio que se quiere y debilidades laborales ta universitaria del país continuar (especializano se limita únicamende cada persona, ción, maestría, MBA, te al aspecto académigarantiza el éxito en co; hay otros factores etc.) • Definir los pro- el campo profesional. que se encargan de hapósitos de continuar escer que cada institutudiando. ción sea diferente y se

amolde a las necesidades de cada persona. OFERTA UNIVERSITARIA: • INALDE es la Escuela de Dirección y Negocios de la Universidad de La Sabana. Título: Programa de Alta Dirección

Empresarial PADE Fecha de Inicio: 11 de Agosto de 2008 Lugar: Sede Barranquilla Título: Programa de Alta Dirección Empresarial PADE Fecha de Inicio: 12 de Agosto de 2008 Lugar: Sede Manizales Título: Programa de Alta Dirección Empresarial PADE Fecha de Inicio: Mayo de 2009 Lugar: Sede Bogotá Título: Programa de Alta Dirección Empresarial PADE Fecha de Inicio: Mayo de 2009 Lugar: Sede Medellín Latinpyme [39]

>> EDUCACIÓN

Título: Programa de Desarrollo

Directivo PDD Fecha: 22 de septiembre de 2008 febrero de 2009 – mayo de 2009 Lugar: Sede Bogotá

Título: Gerencia de Procesos y Calidad Fecha: Agosto de 2008 Lugar: Bogotá • Universidad Externado de Colombia

Título: Maestría en Dirección

Título: Especialización en Pequeña

Empresas MBA Fecha: julio de 2009 – julio de 2011 Lugar: Sede Bogotá

Duración: 418 horas Fecha de inicio: noviembre 13 de 2008

• Universidad EAN

y Mediana Empresa

• Universidad de los Andes

Título: Especialización en alta

Título: Magister

dirección en seguros Fecha: Agosto de 2008 Duración: 2 semestres Lugar: Bogotá

Duración: 18 meses Valor de la Inscripción: $ 205.000

en Finanzas

Titulo: Magister Título: Gerencia del Servicio Fecha: Agosto de 2008 Lugar: Bogotá Título: Gerencia de Proyectos de Ingeniería Fecha: Agosto de 2008 Lugar: Bogotá Título: Gerencia de Tecnología Fecha: Agosto de 2008 Lugar: Bogotá [40] Latinpyme

en Mercadeo Duración: 18 meses Valor de la Inscripción: $ 205.000

No hay excusa para no especializarse En Colombia instituciones como el Icetex, se dedican a ofrecer créditos educativos a los estudiantes que no cuentan con los recursos económicos suficientes para financiar su ingreso, permanencia y especialización en la educación superior.

>> EMPRENDEDORES

Una ‘creación’

con mucha tela

de unas empleadas de un casino comenzó lo que es hoy una de las empresas más tradicionales en confecciones de ropa. Fue tan bueno en su momento el negocio que Don Luís, con una inversión de 100 pesos compró un mostrario y al poco tiempo le hicieron un pedido de un vestido para un bautizo de una niña de su familia, traje que luego fue presentado en un almacén entre la carrera 9 y calles 10 y 9 en el centro de la ciudad; la prenda gustó tanto que la propietaria comenzó a solicitar con mayor frecuencia más trajes. LA HORA DE LA RENUNCIA

Al ver que el promisorio negocio estaba creciendo, Don Luís comenzó en sus tiempos libres a vender en otras ciudades como Tunja, Villavicencio y Sogamoso. Sin embargo, al ver que el negocio estaba saturado optó por ingresar a General Electric, compañía en la que trabajó durante tres años; labor que le dio para comprar algunas máquinas usadas a don Clodoveo RoCreaciones Mercy tiene más de 100 empleados, en su mayoría mujeres. dríguez, dueño por aquella época de almacenes Only. Con el paso del tiempo y ante su Con un capital de 100 pesos y con el agravante de descono- idea inamovible de crear empresa y algo de dinero producto su trabacer el negocio de las confecciones, don Luis José León, con jo en esta compañía, decidió renunciar fundó Creaciones Mercy, una tradicional empresa de confec- y comenzar a producir, no solo vestidos para primeras comuniones, sino ciones que ha traspasado las fronteras colombianas. blusas y chaquetas para damas. Prendas de vestir que hasta hoy sigue conGracias al número de la mano a su esposa, doña Elvira Ro- feccionando con el mismo empeño y hijos nació esta em- dríguez, por allá, como lo dice él, con dedicación de años pasados. presa”. Así, sin vacilar nostalgia, a finales del año 47, cuando se Actualmente Creaciones Mercy y con una sonrisa sar- vino a Bogotá, como lo hacen hoy los tiene cerca de 100 empleados, en su cástica pero alentado- oriundos de la provincia, luego de con- mayoría mujeres, según él por que hoy ra, habla don Luís José León, de la his- seguir un empleo en Cementos Samper, no hay hombres que se le midan a este toria de su empresa, creaciones Mercy, en un humilde cargo de mecánico. oficio y aunque la reevaluación ha danombre que le puso en honor a su do al traste con sus exportaciones a mamá y a su única hija llamada Mer- LA PRIMERA MEDIDA Ecuador Venezuela, Centro América y En esta actividad duró cerca de 10 Estados Unidos, tiene por ahora como cedes. Lleva en el mercado más de 50 años, tiempo durante el cual ha esta- años y casi que por acobjetivo centrarse en do al frente de esta compañía, tan vital cidente se metieron en el mercado local, con como la primera vez, en la que decidió el negocio de la costu- Con cinco hijos a bordo la producción de unitener una entrada de recursos adicio- ra, con la encrucijada formes empresariales, don Luis José León nal debido a la necesidad de solventar de no saber coser. desde luego con el loEn algunas vacacio- concibió la necesidad gotipo de león alado, los gastos que le producía una familia nes llegó una hermana con 5 hijos. símbolo griego que ha de sustituir su Tiene 85 años y es el fiel reflejo de de don José, quien le identificado a esta emla experiencia y la sabiduría, característi- enseñó a doña Elvira condición de empleado presa colombiana y cas que se ganan solo con el paso del Rodríguez a tomar las que lo ha acompañapor empresario. tiempo. Es oriundo de Charala- San- primeras medidas y do durante casi medio tander- y todo comenzó cuando le pidió con un pedido inicial siglo de existencia. [41] Latinpyme

>> FINANZAS

Hoy en día más de 100 millones de personas en el mundo reciben microcreditos, la mayoria de ellos lo reciben mujeres. Por: Roberto Gutiérrez*

ualquier persona tiene múltiples necesidades financieras. Sin importar si sus ingresos son sustanciales o más bien pocos, un individuo necesita ahorro, crédito, seguros, en ocasiones leasing y otras veces remesas. Ni se diga de la utilidad de todos estos servicios financieros

cias sean usadas para pagar los préstamos. Desde los años setenta y hasta mediados de los ochenta, organizaciones sin fines de lucro hicieron esfuerzos por subsanar esta falla de los mercados formales; y con recursos de filantropía privada y de agencias multilaterales ofrecieron préstamos a miles de microempresarios.

Microcrédito

va más allá del valor económico para una empresa, por más pequeña que sea. Sin embargo, el acceso a cualquiera de estos servicios está lejos de estar garantizado. El costo total de un crédito incluye, además de una tasa de interés, los costos de transacción para obtenerlo y el costo de oportunidad del dinero. Para los ciudadanos con bajos ingresos, obtener un préstamo con un establecimiento de crédito formal tiene un alto costo. Aunque la tasa de interés sea baja comparada con la tasa que cobra un prestamista informal, hay altos costos de transacción y un alto costo de oportunidad debido a los trámites que han de realizar quienes tienen pocos ingresos. En comparación, el costo del “gota a gota” es menor así su tasa de interés sea escandalosa. Menores costos de transacción y un bajo costo de oportunidad hacen la diferencia, y la alta productividad marginal que tiene el capital para los ciudadanos con bajos ingresos permite que las ganan[42] Latinpyme

Sin embargo, estos recursos eran bastante limitados para las grandes necesidades existentes y las organizaciones prestamistas tuvieron que acudir a recursos de la banca para continuar con su labor. El acceso de la banca formal a mayores recursos hizo parte de las transacciones intersecto-

riales que contribuyeron a solucionar el “cuello de botella” de la falta de capital. En los años noventa, algunas organizaciones no lucrativas decidieron operar desde el sector privado para poder tener acceso a los recursos del público y a los mercados de capital. El

La banca de las oportunidades

a banca de oportunidades es una herramienta promovida por el Gobierno nacional que se lanzó el 21 de noviembre de 2006 y que pretende otorgar crédito a ciudadanos de bajos ingresos y microempresarios pymes que tradicionalmente no tiene acceso al sector financiero. Este sistema funciona a través de los bancos, compañías de financiamiento comercial, las cooperativas, las ONG y las cajas de compensación familiar, que son las encargadas en darle cobertura a este programa y atender las solicitudes de los habitantes en cada región del país. Según cifras de la entidad a 31 de mayo de 2008, se han otorgado 2´568.231 créditos equivalentes a 8 billones de pesos, dentro de los cuales se les ha entregado por primera vez crédito a más de 774.274 ciudadanos. Una de las alternativas que han impulsado las entidades financieras para apoyar esta iniciativa gubernamental, es el uso de los corresponsales no bancarios, que a la fecha ha tenido un incremento en todo el País.

Los nuevos negocios han podido contar con el conocimiento acumulado sobre tecnología microfinanciera y la asesoría de organizaciones como Acción Internacional.

caso más conocido ha sido el de BancoSol en Bolivia, que en 1992 dejó de ser una ONG microfinanciera y se convirtió en un banco privado para poder seguir creciendo. Las organizaciones microfinancieras reguladas que surgieron pudieron utilizar instrumentos financieros y los depósitos del público para proveer crédito a los microempresarios. A medida que estas organizaciones mostraron rentabilidad económica, la banca tradicional comenzó a observar estas iniciativas con otra mirada y algunos bancos han intentado llegar a segmentos del mercado que antes ni siquiera consideraban. Aunque las operaciones de micro-crédito tenían características muy diferentes a las formas de operar de la banca tradicional, los bancos han tenido la opción de ajustar sus operaciones o de crear una operación paralela. Los nuevos negocios han podido contar con el conocimiento acumulado sobre tecnología microfinanciera y la asesoría de organizaciones como Acción Internacional. Entre más rentables las operaciones de microcrédito, más atractivas han pasado a ser. Por ejemplo, el retorno sobre patrimonio de las organizaciones microfinancieras reguladas (i.e. 31,2%) fue el doble del que obtuvieron los bancos en sus operaciones convencionales (i.e.16,5%) en el 2004 (Marulanda & Otero, Profile of Microfinance in Latin America. Boston: Worldscope, 2005). Otros indicadores de rentabilidad o índices de cartera también favorecen a los bancos regulados dedicados a las microfinanzas cuando se comparan con los bancos convencionales. Hoy más de cien millones de personas en el mundo reciben microcréditos, la mayoría de ellas mujeres. ¿Qué explica el crecimiento del sector? Ante una necesidad insatisfecha, hubo quienes encontraron la forma de generar valor social de manera rentable. El valor económico atrajo los recursos y las capacidades del sector privado. Hoy la generación conjunta de valor económico y valor social garantizan la sostenibilidad de los esfuerzos en el sector de las microfinanzas. *Universidad de los Andes Profesor Asistente Director Iniciativa en Emprendimientos Sociales Latinpyme [43]

>> GESTIÓN

El uso de la tecnología de la información en la administración de los recursos humanos es cada vez más un requisito indispensable para las empresas que buscan competir en la economía globalizada.

RRHH:

Adiós a la oficina de quejas

os departamentos de Recursos Humanos están descubriendo que la tecnología es el aliado perfecto para la optimización de su gestión y de los costos de servicio por empleado. Entre otras cosas les permite concentrarse más en otros roles de valor añadido, como el de Consultor -aportando soluciones pioneras para los clientes- o Socio de Negocio -adaptando la estrategia y programas de Recursos Humanos para las necesidades del negocio-, que en la simple gestión transaccional. Poco a poco, en el caso de América Latina, las empresas han ido optando por implementar sistemas de información para la administración de personal donde los empleados, además de recibir información de manera rápida y homogénea, pueden actualizar su información personal, solicitar vacaciones, imprimir el recibo de sueldo, acceder a beneficios e inscribirse en cursos, entre otras ventajas.

[44] Latinpyme

Con estos sistemas, la dependencia directa de los empleados con el Departamento de Recursos Humanos es cada vez menor, lo que le permite al área concentrarse en otras funciones más estratégicas para la empresa y más convenientes para cumplir con los objetivos de negocio tales como gestión del cambio, adquisición, retención y desarrollo de talento, gestión del desempeño de la organización o gestión

del clima laboral. Asimismo, el uso de sistemas para la gestión de recursos humanos permite a los jefes y supervisores, entre otras muchas cosas, hacer evaluaciones y planificar tácticas operativas con base a datos más claros y accesibles. Al mismo tiempo, otorga capacidad de decisión a los empleados, que deben ser responsables por el uso y beneficio que obtienen de los sistemas.

Adiós a las oficinas de quejas

os cursos en línea (on-line), a los que el empleado puede acceder desde su propia terminal en la oficina o en su casa, ofrecen también beneficios secundarios muy importantes, sobre todo en materia de productividad. Esto es especialmente significativo, por ejemplo, cuando una empresa busca impulsar un cambio estratégico y utiliza las soluciones de e-learning como respaldo. En este escenario, no es aventurado afirmar que con la utilización de aplicaciones informáticas en los departamentos de Recursos Humanos, esta oficina deja de ser sólo una oficina de quejas y reclamos permanentes para convertirse en una verdadera base para el mejoramiento del rendimiento, el fomento de la creatividad, el desarrollo, retención y satisfacción de los empleados, lo que se traduce en niveles más altos de productividad.

Mayor eficiencia y productividad

s claro que la tecnología de información permite a los departamentos de Recursos Humanos incrementar la productividad y escalabilidad de los procesos administrativos con estándares de fiabilidad y rapidez, minimizar los costos de servicio por empleado y representar un papel más estratégico y de valor añadido al negocio. Al final del día, todos coincidimos en que el mayor activo de una compañía son sus empleados y, por eso, Recursos Humanos tiene que transformarse para realizar una gestión más eficaz.

Los departamentos de Recursos Humanos deben transformarse.

En el ámbito de las evaluaciones, La inversión en estos sistemas inpor ejemplo, los sistemas de gestión formáticos es relevante cuando se insde recursos humanos permiten el uso talan por primera vez pero sus costos de herramientas que habilitan que el de mantenimiento suelen ser muy empleado sea evaluado no sólo por su bajos y, a medio/largo plazo, tienen un supervisor, sino que impacto muy positivo también se tome en en la cuenta de resulcuenta la participación tados, rentabilizando Las nuevas de sus compañeros de con creces los costos herramientas trabajo e incluso -en de inversión. Además, algunos casos- fuentes tecnológicas reducen la racionalización de externas como proveeun sistema de papeles los costos para el dores o clientes. El emy formularios altamenpleado, además, tiene empresario y ayudan a te costoso abre las puerla oportunidad de pretas a mayores partidas sentar su propia pers- optimizar los recursos para programas de capectiva. pacitación. de cada compañía. Otro de los benefiE-LEARNING cios que conlleva la Precisamente una tecnología aplicada a la administración de recursos huma- de las áreas en las que el uso de la tecnos se refiere al considerable ahorro nología de la información puede tener que aporta en los costos de tareas y un impacto directo es la de la capaciactividades administrativas/transac- tación. Las empresas reciben grandes cionales, que pasan de gestionarse de beneficios al utilizar la capacitación manera manual o artesanal, a una más virtual, como la eliminación o reducción de costos relacionados con gastos automatizada y rápida.

de viajes, viáticos, y pérdidas de horas de trabajo por parte del personal. De acuerdo con Clavex, una comercializadora de cursos de e-learning, los gastos de desplazamiento pueden llegar a constituir 60% de los costos de entrenamiento. Cuando IBM implementó sus programas de entrenamiento virtual, constató además que el tiempo de aprendizaje entre los gerentes de la empresa se redujo entre 25% y 60% en comparación con los cursos de capacitación tradicionales. Una de las características básicas del e-learning es su enfoque centrado en el usuario. A diferencia de la formación tradicional, en la que el instructor o el contenido son los elementos centrales, los programas de e-learning ponen al usuario en el centro del proceso de aprendizaje, convirtiéndolo en motor y protagonista de su propia experiencia educativa. Los sistemas de e-learning se pueden concentrar en el desarrollo de las capacidades de pensamiento crítico del empleado, su capacidad para trabajar en equipo y los niveles de confianza en sí mismo. Todos estos elementos son fundamentales para el crecimiento profesional y la retención de los recursos más talentosos de una compañía.

Por Francisco Mateo-Sidrón Vicepresidente regional de Recursos Humanos para SAP América Latina Latinpyme [45]

>> FRANQUICIAS

Las franquicias tienen su ‘toque secreto’

Las marcas y los derechos de propiedad intelectual, que ayuden a generar valor agregado a los productos de las empresas, deben ser patentados con documentos para evitar futuros inconvenientes jurídicos. Por: Álvaro Ramírez Bonilla*

l modelo de franquicia supone, que yo sé hacer algo de una cierta manera y bajo un cierto nombre que es exitoso y se puede multiplicar varias veces. La persona que quiere adquirir la franquicia espera que con ese conocimiento y reputación pueda tener un negocio funcionando bajo un esquema que ya está probado. Esto supone que para poder permitir el uso sobre ciertos bienes debo tener derechos sobre estos. En la franquicia la mayoría de los derechos que da el franquiciante al franquiciado, son licencias sobre derechos de propiedad intelectual: marcas, patentes, diseños industriales, secretos industriales y derechos de autor, principalmente. Las empresas que quieran franquiciar sus negocios deben empezar por registrar sus marcas. Hay que tener presente que el derecho sobre las marcas no se adquiere por usarlas o por tenerles mucha fé, sino por un registro que debe hacerse en la Superintendencia de Industria y Comercio. De no hacerse este registro no servirá de nada hacer la franquicia, porque cualquier persona podrá usar su marca, sin la necesidad de pagarle.

CADA PRODUCTO ES UNA MARCA DIFERENTE

Muchas veces se cree que las marcas sólo deben cubrir el nombre principal del negocio. Lo mejor es que cubran además los productos, servicios y lemas comerciales. Tomemos [46] Latinpyme

Las franquicias ayudan a multiplicar los ingresos del propietario de la marca.

por ejemplo a Mac Donald's, cada producto es una marca distinta BigMac, BigTasty, MacFlurry, MacCafé… Esto además permite que los produc-

tos no puedan ser fácilmente imitados o que si los imitan al menos, no le puedan poner el mismo nombre. Algunas vajillas, utensilios, formas de los platos, o mobiliario particular del local pueden estar protegidos como diseños industriales. Es decir se puede proteger la forma particular del plato, de la caja, del empaque, de las mesas para que nadie más pueda usarlos. Muchos negocios tienen formas particulares y diferentes de darle un diseño a sus productos o servicios. Todo esto se puede proteger. Cada vez más los negocios dependen de su plataforma tecnológica para operar. Si tienes tu negocio muy afinado seguramente tendrás uno o varios programas de ordenador encargos de sistematizar tus procedimientos. Es muy importante que esté absolutamente claro a quién le pertenece este software. Muy seguido llegan a nuestra oficina consultas porque una empresa mandó a hacer un programa que recogiera su experiencia en el negocio y la persona que lo programó lo anda vendiendo a la competencia. Muchas veces lo que hace la gran diferencia entre un producto o servicio y los de los demás es el toque secreto. Es muy importante que si en su negocio existe ese toque secreto, se tomen las medidas necesarias para protegerlo. Estás medidas van desde acuerdos de confidencialidad hasta medidas técnicas para evitar que la información la tengan personas que no deberían tenerlas. Si no lo protege no es ningún secreto y no tendrá protección legal. * Bonilla Marcas

Lo que se puede patentar

s probable que tenga un invento que le haga diferente. Si ha creado un producto o un procedimiento que sea nuevo, que sea inventivo y que se pueda aplicar industrialmente es necesario que lo pueda patentar. No necesariamente se trata de un invento para poner un cohete en la luna, puede ser algo mucho más sencillo. Piense por ejemplo en las tapas de las botellas de gaseosa, ¿ha visto que tienen una tirita que se rompe si la botella ha sido abierta? Bueno, eso es el tipo de invenciones que pueden tener una patente. Si sigue estos pequeños consejos muy probablemente tendrá una empresa con muchos activos de propiedad industrial, que si son capaces de generar ingresos y se pueden multiplicar seguramente podrá tener una franquicia exitosa.

Un modelo de negocio exitoso Las franquicias son una buena alternativa para los empresarios pymes de realizar nuevos negocios y de expandirse, sin la necesidad de préstamos bancarios.

ras de Comercio, han hecho que se incremente esta modalidad de negocio. ¿Desde cuánto se puede adquirir una franquicia en el país?

Contrario a lo que las personas e inversionistas piensan, las franquicias tienen un valor muy asequible pues 70% de las franquicias en Colombia, cuestan menos de $ 100 millones y un 30% cuesta menos de $ 30 millones, aunque hay franquicias de un millón de dólares. ¿Cómo pondrían aprovechar las pymes esta herramienta para incrementar sus ingresos?

Para la pymes es una de las formas de expandirse mucho más rápido y sin inversiones propias o préstamos bancarios, sino a través de sus franquiciados. ¿Qué beneficios se puede tener un empresario de la pequeña y mediana empresa al participar de una franquicia?

Son muchos los beneficios pues además que su inversión es mucho más seguro que comenzar de cero un proyecto empresa, pues una franquicia le da posicionamiento, clientela ya establecida, capacitación, manejo empresarial y todo el Know How o saber hacer del negocio y publicidad conjunta, entre otras ventajas competitivas.

Promover el modelo

Luís Felipe Jaramillo, director de la Feria andina de negocios y franquicias.

¿Qué es una franquicia?

s un moderno modelo de negocio en donde el franquiciado (dueño del negocio) enseña su saber hacer (know how) y arrienda la marca por un tiempo determinado a un franquiciante (dueño del local) y puede explotar la marca, tener unas regalías y ser dueño de su propio negocio. ¿Qué requisitos se debe tener para participar de una franquicia?

Habilidad para recibir instruccio-

nes y direccionamiento, provisiones financieras, compromiso de trabajo, relaciones personales, trabajo bajo presión, vender, avidez por aprender. Cuál es el panorama de las franquicias en Colombia con respecto a los países de la región?

Es muy bueno ya que Colombia está creciendo en un promedio del 20% anual, hemos pasado de 165 redes de franquicias en el 2003 a cerca de 430 en lo que va corrido del 2008, además que programas como el de Franquicias Colombianas de las Cáma-

a Feria Andina de Negocios y Franquicias, FANYF, se llevará a cabo del 12 al 14 de noviembre próximos en el Centro de Convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada en Bogotá, donde participarán más de 7 países en los que se encuentra Estados Unidos, México, Venezuela, Perú, Ecuador, Brasil y España. Este año –dice el director del eventoqueremos posicionar a Bogotá como la Capital Andina de los negocios y las franquicias, acercar la inversión extranjera y crear un buen ambiente de negocios para impulsar las franquicias en el país. Además se pretende mostrar unas 140 empresas expositoras a 4.000 inversionistas y visitantes que deseen aprender y buscar negocios en este moderno modelo empresarial.

Latinpyme [47]

>> COMERCIO EXTERIOR

El Caribe:

¡Un mar de oportunidades! Las exportaciones colombianas a esta región están fuertemente concentradas en minerales, combustibles y lubricantes y en segundo plano, pero bastante distante, aparecen las manufacturas. Por: Juan Carlos Rondón Avendaño*

El mercado del Caribe ha sido poco explorado por Colombia a pesar de su gran potencial.

uando de penetrar nuevos mercados se trata, por alguna razón de la condición humana de los empresarios, siempre estamos mirando países como Estados Unidos y Europa y pasamos de esta manera nuestra mirada por encima de mercados tan interesantes como los del Caribe. Estos 20 países, que van desde Puerto Rico y República Dominicana, pasando por Cuba, Bahamas, Aruba y llegando a islas tan pequeñas como Guadalupe, Martinica y Santa Lucía, no obstante su diversidad política y cultural, debido principalmente a su historia colonial, son sin duda países con muy similares condiciones económicas y que en el gran juego del análisis de mercados, representan muy importantes oportunidades, en la mitad de su diversidad.

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CARICOM

Para muchos no es extraño esta sigla y es importante que la asociemos con el Caribe desde el punto de vista de comunidad económica, para efectos de nuestras aproximaciones comerciales a estos mercados, pues en la práctica es el acuerdo que los agrupa a la gran mayoría de estos países y tienden a funcionar como nuestra Comunidad Andina de Naciones. Sin embargo, no todos los países del Caribe hacen parte de este acuerdo comercial y para ser más concretos, los grandes no lo son. En efecto, sus miembros están circunscritos a los siguientes: Antigua y Barbados, Bahamas, Barbados, Belice, Dominica, Grenada, Guyana, Haití, Jamaica, Montserrat, St. Kitts and Nevis, Nevis, Saint Lucia, St. Vincent and the Grenadines, Surinam, Trinidad y Tobago, Anguilla, Bermuda, Islas Vír-

genes, Islas Cayman, Turks and Caicos Island. Solo listar los países, ya siento el aroma de Caribe y oportunidades. Al mirar el nivel de comercio que hoy tenemos, se evidencia que es mínimo lo que hay. Las cifras medianamente relevantes de mencionar están en el comercio Bloque a Bloque, es decir comparando todo lo que les exportamos desde la Comunidad Andina y lo que ellos nos envían a nosotros. La verdad es que les exportamos (Usd 1.397 millones a 2006, datos de CARICOM) mucho más de de lo que les importamos (Usd 219 millones a 2006 de la misma fuente). Lo curioso del dato, es que nuestras exportaciones están fuertemente concentradas en minerales, combustibles y lubricantes y en segundo plano, pero bastante distante, aparecen las manufacturas. Otro dato interesante, es que de los países del Caribe miembros de CARICOM, definitivamente Jamaica y Trinidad y Tobago son los mercados que más conocemos y a los cuales concentramos casi la totalidad de las exportaciones Andinas. Así mismo, desde el punto de vista de abastecimiento, quien mejor nos conoce como proveedor, es Trinidad y Tobago en sectores como manufacturas y derivados de la industria química.

Facilidades de negocios

o que sí tenemos claro, es que en materia de flujos internacionales de negocios, se trata de economías altamente dependientes de sus ingresos por turismo, pues para el resto de los servicios y comercio de bienes físicos, son casi importadores netos. Finalmente, es importante resaltar que CARICOM funciona o tiende a funcionar como un único mercado, por lo que encontraremos muy posiblemente con que manejan, aranceles externos comunes y entre ello libre de aranceles y por lo tanto libre movimiento de bienes y servicios. Tienen facilidades para el establecimiento de nuevos negocios y en general una política externa común. Incluso han logrado armonizar muchas leyes que no necesariamente están relacionadas con comercio.

La economía de este protectorado está sustentada en la agricultura, aunque allí se han establecido grandes empresas.

Puerto Rico:

una economía con mucha fuerza Hoy en día es tan débil nuestro flujo e interés en la Isla, que a duras penas existen vuelos internacionales de carga pero muy reducidos para pasajeros.

or otro lado y cambiando totalmente de esquema para el análisis económico, pero manteniendo ese sabor Caribe, encontramos el Estado Libre Asociado de Puerto Rico. La isla, un mercado de más de 4 millones de habitantes, es un territorio no incorporado al de Estados Unidos y tienen total autonomía de gobierno, pero tienen unos enormes beneficios provenientes en su calidad de estado libre asociado, siendo uno de los más importantes y desde 1917, que el nacer en Puerto Rico les da derecho a la ciudadanía americana con los beneficios que eso implica. No obstante lo anterior, está sujeto a los poderes del Congreso de los Estados Unidos, como cualquier otro estado de la Unión. Aunque es una economía muy agrícola, es sin duda una economía

con mucha fuerza y dinámica que debemos explorar de manera más agresiva. Hoy en día es tan débil nuestro flujo e interés en la Isla, que a duras penas existen vuelos internacionales de carga pero muy reducidos para pasajeros. Casi que toca viajar por

Miami obligatoriamente. Sin embargo, debemos tener presente que de todas los Estados federados de la Unión, quien mayor similitud tiene con nuestra estructura productiva agrícola es Puerto Rico, donde incluso se cultiva café y azúcar en grandes extensiones. Desde los años 60´s, se han establecido en la Isla numerosas empresas multinacionales, no sólo americanas sino de diferentes orígenes y de sectores tan competitivos y desarrollados como el de las industrias farmacéutica, electrónica, textil, petroquímica e incluso biotecnológica. Hoy en día, la manufactura y la industria de servicios (incluyendo el turismo) han reemplazado a la agricultura como principal productor de ingresos. Igualmente, se ha fortalecido en el sector ganadero y la producción de artículos lácteos reemplazaron a la industria azucarera como sector principal de la agricultura. Una de las grandes ventajas que tienen los exportadores colombianos, es que las exportaciones nuestras a ese destino hoy en día están amparadas por el ATPDEA y una vez se apruebe el TLC con Estados Unidos, será un mejor escenario aún. Según fuentes del International Trade Comission de Estados Unidos, a 2006 Puerto Rico exportó cerca de Usd 11.350 millones, pero importó casi Usd 21.000 millones, evidenciando claramente un fuerte des balance comercial. Sus principales tres proveedores, casi el 95% de sus importaciones, son los mismos Estados Unidos (50%), Japón (27%) y curiosamente Irlanda con un 19%.

Comercio binacional

unque Colombia le exporta alrededor de Usd 300 millones a 2006 y le importábamos muy poco, es importante resaltar que el nivel de comercio cada vez se reduce entre los dos países. Lo positivo de nuestra cifra de exportaciones es que está dividida en productos tradicionales y no tradicionales a la mitad, lo que genera una sensación positiva de nuestros productos manufacturados y de la industria química. Los productos no tradicionales que mayor peso hacen en las exportaciones de Colombia a Puerto rico, son: conductores eléctricos de cobre para alta tensión, laminados de hierro y acero, libros folletos e impresos, equipos de calibración y medición de gas, vajillas, baldosas, y en el sector alimentos, curiosamente entramos con algunos cereales y galletería.

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>> COMERCIO EXTERIOR

Una joya por explorar Oferentes colombianos de la construcción deben, sin duda, analizar este mercado pues el crecimiento del sector en el país sigue siendo muy por encima de la media de nuestras latitudes. LAS CIFRAS DE INVERSIÓN

Oferentes colombianos de la construcción deben, sin duda, analizar este mercado pues el crecimiento del sector en el país sigue siendo muy por encima de la media de nuestras latitudes.

Con una población de casi 10 millones de habitantes, República Dominicana es un mercado atractivo, no obstante sus fuertes contrastes sociales entre los excesos y los defectos.

tra de las joyas sin explotar, es este maravilloso país. Sus ingresos por inversión extranjera y turismo, hace de este un destino por excelencia en el comercio del Caribe, y su principal carta de presentación son sin duda sus extraordinarias cifras de crecimiento del PIB en los últimos años. Con una población de casi 10 millones de habitantes, es sin un mercado atractivo, no obstante sus fuertes contraste sociales entre los excesos y los defectos.

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República Dominicana ha venido explotando de manera importante sus regimenes de zonas francas, atrayendo inversión de manera cuantiosa en sectores diversos, no obstante en algunos casos muy focalizados al sector textil y su potencialidad de exportación privilegiada que tenía hacia Estados Unidos. Hoy estos privilegios ya no son tan exclusivos de los dominicanos, incluso nosotros los tenemos, por lo que les ha tocado pasar a mirar la atracción de inversión en estas Zonas Francas por parte de otros sectores.

Hay que encadenarse y mirar los proyectos multimillonarios que se construyen en este país, donde cualquier hotel y complejo de condominio involucran cifras que pasan de un par de cientos de millones de dólares. Aunque tienen una balanza comercial negativa, importa más de los que exporta (Usd 9.000 millones vs Usd 7.000 millones respectivamente muy aproximado), son sin duda cifras atractivas para ver potenciales, donde se ve un fuerte impacto de las importaciones de materias primas para la industria de la construcción, agrícola, química y manufacturera. La ventaja que se tiene es que importa de muchos países, donde el más representativo (Estados Unidos) no supera el 30% del total de sus importaciones, lo que hace de República dominicana un país no dependiente en sus proveedores y abierto a los mercados.

Una balanza superavitaria

olombia puede estarle exportando más de Usd 650 millones al año y la verdad es que no le importamos casi nada. Somos superavitarios con los dominicanos en exceso. Aunque en las exportaciones tradicionales ningún producto es especialmente representativo, se evidencia un muy buen comportamiento (entre Usd 5 millones y Usd10 millones) en productos como derivados de los productos higiénicos, aceite de palma, algunos polímeros, mobiliarios para medicina y odontología y dulcería y algunas preparaciones alimenticias.

Jamaica le apuesta a las tecnologías En el sector de servicios los jamaiquinos vienen desarrollando estrategias para fortalecerse en sectores asociados a las tecnologías de información.

alado por el sonido del reggae, no podemos hacer menos que hacer una rápida mención de este mercado caribe, en donde sin dada ha prosperado la industria del turismo. Mirando el comercio exterior desde la perspectiva de búsqueda de proveedores, es decir desde una perspectiva importadora, vemos como Jamaica viene haciendo grandes esfuerzos para desarrollar algunos sectores en particular y ver la forma de que ganen competitividad en los mercados internacionales. En estos sectores encontramos alimentos frescos y procesados, la industria de las bebidas, ingredientes para nutracéuticos, algunos minerales y artesanías. En el sector servicios vienen desarrollando estrategias para fortalecerse en sectores asociados a las tecnologías de información, industrias creativas, algunos servicios profesionales, servicios de infraestructura y por supuesto turismo.

drados de los cuales 10.831 son terreno sólido y 160 son aguas territoriales. Geográficamente, Jamaica se encuentra al sur de Cuba, al occidente de República Dominicana y Haití, al norte del Mar Caribe y al oriente de Centroamérica. Jamaica posee una ubicación estratégica entre el Canal de Jamaica y la Fosa Caimán, consideradas como las rutas marítimas más importantes hacia y desde el Canal de Panamá. Para el acceso desde Colombia, el puerto de Cartagena concentra la mayor parte del tráfico marítimo, y el Puerto de Buenaventura se considera como puerto alterno cruzando por el canal de Panamá, según Proexport. * Socio de Ronderos & Cárdenas Profesor de la Universidad Sergio Arboleda

Acceso aéreo Jamaica es una isla, que por su longitud territorial, ocupa el tercer puesto dentro de las islas más grandes de las Antillas.

Desde la perspectiva importadora, tiene una evidencia de requerir casi todos de todos los “commodities” agrícolas, y algunos procesados como leche en polvo y enlatados. Jamaica es una isla, que por su longitud territorial, ocupa el tercer puesto dentro de las islas más grandes de las Antillas. Aproximadamente tiene 240 kilómetros de oriente a occidente y 80 kilómetros de sur a norte. Su extensión territorial es de 10.991 kilómetros cua-

amaica cuenta con una infraestructura portuaria compuesta principalmente por los puertos de Kingston y Montego Bay, ubicados en la costa sur-oriental y nor-occidental respectivamente. Sin embargo, sobresale el movimiento portuario del Puerto de Kingston, por ser base tradicional para escala y trasbordo de buques en su paso por el Atlántico, debido a su estratégica posición geográfica, las excelentes condiciones de su bahía y la calidad de sus servicios, entre los cuales se encuentra el manejo de carga general, perecedera y de contenedores.

Latinpyme [51]

>> BIENESTAR

Evite el ‘Síndrome del

Edificio Enfermo’ Según la Organización Mundial de la Salud, los malestares producidos por esta patología pueden ser dolores de cabeza intensos, mareos, resfriados prolongados y distintos tipos de alergias.

ctualmente son muchas las personas que deben pasar la mayor parte del día en espacios cerrados, debido a su trabajo. Según estudios realizados en los años 80 este tipo de ambiente laboral genera malestar en algunos empleados. Este fenómeno fue bautizado como “El síndrome del edificio enfermo”, por la Organización Mundial de la Salud en 1982. El síndrome está relacionado con las enfermedades originadas por factores como mala ventilación, temperaturas inestables, cargas iónicas y electromagnéticas, los gases y vapores químicos, entre otros. El tipo de malestares producidos por estos agentes pueden ser dolores de cabeza intensos, mareos, resfriados prolongados y distintos tipos de alergias. Para que un edificio sea calificado como enfermo, más del 20 por ciento de las personas que allí trabajan deben experimentar efectos nocivos en la salud y el bienestar. El alcance real del problema es desconocido, pero la Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que entre el 30 y el 40 por ciento de los edificios modernos están afectados por dicho problema. OJO CON LA CONTAMINACIÓN

El SEE (Síndrome del Edificio Enfermo), causa molestias a un porcentaje que oscila entre 10 y 30 por ciento de los habitantes de un inmueble. Aunque el síndrome tiene origen en múltiples factores los más comunes son: ventilación inadecuada por falta de mantenimiento, mala distribución e insuficiente entrada de aire fresco, [52] Latinpyme

La mala calidad del aire es un riesgo.

contaminación generada por equipos de oficina, contaminación del exterior y contaminación microbiológica. La mala calidad del aire interior (CAI) está definida por el nivel de contaminación presente en el edificio, el tipo y naturaleza de los contaminantes. Así mismo, estos factores se encuentran relacionados con el diseño del aire acondicionado, mantenimiento del sistema de ventilación y las fuentes contaminantes interiores. Las afecciones en la salud a causa de la mala calidad del aire son de difícil identificación, debido a que sus síntomas son similares a los de enfermedades comunes como resfriados y alergias. Para relacionar la aparición de algún síntoma con la enfermedad del Edificio Enfermo suele recurrirse a confirmaciones como generalización de los síntomas entre los empleados.

Los indicios del SEE afectan los ojos, las vías respiratorias, los pulmones y la piel. EFECTOS SOBRE LA PRODUCTIVIDAD

Para María Fernanda Gómez, uno de los factores que la condujo a abandonar su antiguo empleo fue esta enfermedad, “recuerdo que empecé a sentirme muy mal, cuando iba al médico, este me decía que era estrés ocasionado por la presión laboral, sin embargo al reincorporarme a mis labores, los síntomas continuaban”. Entre los problemas para la salud comprobados se encuentran efectos sobre el sistema respiratorio, sobre el sistema inmune y las alergias, así como consecuencias sobre la piel y las membranas mucosas. Los efectos no comprobados incluyen cáncer de pulmón y alteraciones del sistema nervioso. La exposición a contaminantes ambientales, tanto químicos como biológicos, presentes en el aire interior no sólo tiene efectos nocivos en la salud de los trabajadores. La productividad de la empresa y las relaciones entre los empleados y los directivos, también se ven afectados de manera negativa. Los factores que contribuyen al síndrome se relacionan al diseño del ambiente construido, y puede incluir combinaciones de algunos o a todas las siguientes causas: Perfumes artificiales, inapropiada iluminación, pobre calentamiento o enfriamiento de la ventilación, contaminación química, falta de ergonomía en los equipos de trabajo y contaminación biológica. Por: Jaime Alejandro Ladino Vidarte jabeatles@hotmail.com

Causas comunes • Ventilación inadecuada por falta de mantenimiento • Mala distribución e insuficiente entrada de aire fresco • Contaminación generada por equipos de oficina • Contaminación proveniente del exterior • Contaminación microbiológica • Compuestos orgánicos y formaldehidos procedentes de los materiales de construcción y decoración

>> LOGÍSTICA

El talón de Aquiles está en

la infraestructura Es muy común escuchar a los expertos en mercadeo que el cliente siempre tiene la razón, pero sin una buena logística este paradigma puede saltar al vacío.

¿Cómo surgió la idea de la Feria y quiénes participaron en su creación?

a logística lo es todo. Desde el suministro de materias primas hasta el embalaje y desde la producción y el transporte hasta la colocación del producto en la góndola. Una falla en cualquier etapa del proceso puede encarecer los costos, echar por tierra la confianza de los clientes y perder oportunidades. Es más: un mercado puede durar cinco y diez años en conquistarlo, pero se también se pierde en un minuto. Por tanto una buena logística se traduce en mayor competitividad, en posibilidades de tener clientes fieles y en una opción de lograr más y mejores mercados. Aunque en Colombia se ha avanzado en esta materia, existe un gran problema: el rezago en infraestructura terrestre. Según el ex ministro y actual presidente de Sala Logística de las Américas, cuya IV feria internacional de servicios, transporte, tecnología y comercio, se realizará entre el 27 y 29 de agosto, este es un asunto crítico para las empresas en el nuevo rol de los negocios globalizados. Latinpyme habló con él en la antesala del certamen.

En el año 2005, un grupo de personas con experiencia en el sector público y privado, conscientes de la necesidad de impulsar el tema logístico en la agenda nacional, decidimos promover una feria sectorial, acompañada de un seminario que permitiera a los directivos de las empresas conocer los avances en los procesos logísticos y a su vez impulsar a los distintos funcionarios del Estado a invertir en infraestructura para hacer más viable el comercio internacional.

Eduardo Pizano, Presidente de la Sala Logística de las Américas.

ductivos y el transporte hacia sus clientes o consumidores, difícilmente compite. ¿Qué panorama presenta Colombia con respecto al sector logístico?

El Council of Logistics Management ha definido la logística como el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas, productos en curso y productos terminados y la información relacionada con ellos, desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente.

Frente a la realidad que se presentaba hace algunos años, Colombia ha avanzado en el manejo de la carga, a través de operadores especializados, pero también en la infraestructura portuaria. Continuamos muy rezagados en la infraestructura vial y ferroviaria y en los accesos de las ciudades. Estas ineficiencias encarecen el transporte y por ende el costo de los productos haciendo que muchos bienes por su alto costo, no puedan ser competitivos en el mercado internacional.

¿Por qué la importancia de fortalecer el sector logístico?

¿Cuál es el país modelo en el sector logístico y por qué?

En el mundo globalizado, quién no controle el flujo de los procesos pro-

Son modelo, los países desarrollados, quienes han realizado importan-

¿Qué abarca el sector logístico?

tes inversiones en su infraestructura logística. Los países europeos, Estados Unidos y recientemente la China son excelentes ejemplos en este frente. Sin embargo en el ámbito regional, resalto el caso de Chile, que a pesar de su distancia de los mercados mundiales, con sus grandes inversiones en infraestructura, ha permitido colocar en los países industrializados un importante volumen de sus exportaciones, a costos razonables.

¿Qué otros países realizan este tipo de Ferias y a cuáles Colombia ha sido invitada?

El concepto logístico, gracias a la globalización del comercio, se ha vuelto insumo vital para todas las economías. A través de Sala Logística, hemos tenido presencia en el SIL de Barcelona, en Expologística de Chile, en Transport Logistics en Shanghai y en Expologística en Panamá.

Hitos de las ferias

ara Pizano de Narváez, las ferias sobre logística realizadas en años anteriores han dejado un gran legado. El hecho más importante –dice- fue el de poder contactar personal del área logística de empresas colombianas, con especialistas que prestan servicios de logística: transporte, comunicaciones, empaquetamiento, ensamble, distribución, entre otras. Paralelamente, el de influir en las políticas públicas para lograr un mayor nivel de inversión en infraestructura logística, que permita abaratar el comercio internacional.

Latinpyme [53]

>> AGRONEGOCIOS

La era de los alimentos baratos ya terminó

Bajo esta perspectiva, hoy en día alrededor de 400 millones de personas se encuentran crónicamente subnutridas y de ellas 50 millones son latinoamericanas. Por lo cual cabe recordar que el desarrollo económico y la calidad de vida de los pueblos empiezan por una buena alimentación que les permita tener salud y progreso intelectual. EL GRAN DILEMA

Para la FAO son 36 los países que tienen problemas drásticos de abastecimiento y 48 los que son importadores netos de alimentos.

Colombia tiene una gran oportunidad de fortalecer el campo y desarrollar nuevas alternativas de producción, gracias a la riqueza de la diversidad climática0 y de suelos.

odo parece indicar que el suelo fértil será el petróleo del futuro. No es descabellada la idea de pasar del oro negro al oro verde, cuando se observa la actual lucha entre el sector energético y de alimentos y la problemática de la pobreza mundial frente a una población cada vez mayor, que demanda seguridad y sostenibilidad alimentaria. Establecido por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) el primer objetivo del Milenio consiste en erradicar la pobreza y el hambre mundial en un 50% para el año 2015. Sin embargo, el 50% de la humanidad (cerca de 3.500 millones de personas) viven en condiciones de inseguridad económica y destinan el 75% de sus ingresos a la consecución de ali[54] Latinpyme

mentos, lo cual denota una clara inseguridad alimentaria. En 25 años habrá cerca de 10.000 millones de personas necesitadas de alimentos, cuya oferta depende en un 30% del inestable comportamiento climático, como el fenómeno de El Niño, los huracanes, vendavales o simplemente el paso de verano a invierno y viceversa. Otro 20% de la oferta mundial de alimentos puede ser afectada por plagas, enfermedades, malezas y los riesgos de la sanidad alimentaria presentes en la poscosecha. Un 10% adicional del volumen de alimentos requeridos por la humanidad se encuentra amenazado por equivocaciones humanas como las guerras, decisiones políticas y determinaciones económicas, culpables en un 35% de las emergencias alimentarias locales.

Es claro que la energía es un problema central. La energía natural es el motor de los ecosistemas y su equilibrio ecológico; la energía alimenticia proporciona vitalidad al hombre para trabajar, pensar, hacer deporte y las fuentes de energía natural aportan el insumo fundamental para la subsistencia economía de las naciones. En la actualidad el crecimiento del valor del petróleo (síntoma de escasez), fuente de energía natural para todas las economías mundiales, ha hecho que el hombre destine recursos a la tarea de encontrar fuentes alternas que permitan su sustitución parcial o total (otro síntoma de escasez), encontrando en ciertas plantas alimenticias una oportunidad para ello y acceder a lo que se denomina los biocombustibles, destinando grandes cantidades de productos alimenticios a la obtención de alcoholes carburantes y biodiesel. Unido a lo anterior se encuentran las grandes y crecientes demandas por alimentos, que economías poblacionalmente grandes como India y China vienen presentando en los mercados internacionales, respaldadas por su mejor poder adquisitivo que les ha otorgando el estado evolutivo de sus economías. Todo lo anterior confluye inevitablemente a una escasez de alimentos, con fuertes repercusiones especialmente en los países con economías poco fuertes y de baja autosuficiencia alimentaria. Verbigracia: Ruanda, Somalia, Etiopia, Eritrea, Liberia, Sierra Leona, Burkina Faso, Chad, Malí, Níger, Zambia, Angola, Lesotho, Malawi, Mozambique, Republica de Co-

rea, Vietnam, Mongolia, Laos, Tailandia, Filipinas, Afganistán, Irak, Pakistán, Líbano, Bosnia, Herzegovina, Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Haití, Bolivia, Nicaragua, Guatemala, Cuba, Venezuela y El Salvador. En fin, para la FAO son 36 los países que tienen problemas drásticos de abastecimiento y 48 los que son importadores netos de alimentos.

Opción de desarrollo

e ha dicho que la era de los alimentos baratos se terminó, pero en Colombia es posible no solo reversar esa situación, sino también ingresar a la producción masiva y diversificada de alimentos, que permita establecer una opción de desarrollo socio-económico alternativo. Así se permite la distribución de la riqueza mediante el fortalecimiento de un sector agroindustrial (redistribución por el empleo) y el posicionamiento en mercados aportantes de divisas (redistribución empresario y estado), modelo por demás, relevante ante el contexto político-económico latinoamericano y mundial.

LA GRAN OPORTUNIDAD

Es el momento de las grandes decisiones. Ningún país puede perder el dominio económico, social, ecológico y político de su sector agrario o primario, so pena de ser dependiente y relegar sus expectativas de desarrollo socio-económico a un segundo plano eventualmente inalcanzable. La riqueza de la diversidad climática, de suelos y el potencial hídrico nacional, permiten pensar en nuevos caminos hacia el desarrollo con base primaria o agropecuaria, sin detrimen-

to de sus recursos naturales. El sector primario no es un montón de campesinos sobre una colcha de retazos verdes, es un tejido de empresarios a potenciar e integrar en cadenas productivas que culminen con el logro de valores agregados importantes de orden agroindustrial. Así pues, no se hace necesario ampliar la frontera agrícola y continuar con la destrucción forestal y faunística, se debe favorecer el incremento en

la productividad agropecuaria con los predios existentes, acompañada de una rentabilidad significativa, mediante el abordaje de los mercados internacionales con volúmenes importantes que permitan establecer precios competitivos y favorecer la lucha contra el hambre. Ana María Correa L., Gustavo Correa A. Universidad de la Salle

AVISO Latinpyme [55]

>> TECNOLOGÍA

Hoy en día las empresas cuentan con una herramienta que sin necesidad de una inversión millonaria, pueden acercar más a sus clientes y aumentar su competitividad en el mercado.

Por: Lina Paola Hurtado Echeverry*

Internet marketing, una herramienta a su alcance

a necesidad de establecer una relación más cercana, directa y efectiva con los clientes, ha llevado a las grandes compañías del mundo a implementar novedosas herramientas de promoción y venta. Acorde a esta necesidad, la unión de la tecnología y el mercadeo han hecho del Internet Marketing, la práctica más implementada por las empresas durante los últimos años.

Ventajas del Internet Marketing •Grandes ahorros en costos •Reducción de tiempos •Flexibilidad de formatos •Personalización rentable •Un medio totalmente directo •No hay límites en el volumen de información •Inversión mínima •Universalidad •Abre vías de diálogo con los receptores de las campañas •Posibilita una medición eficaz de resultados.

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En términos generales, esta es una pueden costar desde USD $ 0.05 en práctica basada en el estudio de las adelante. • SEO (Search engine optimization o técnicas del uso de Internet para la promoción y venta de servicios y pro- Ingeniería de búsqueda óptima): es una ductos, acorde a las necesidades de las estrategia utilizada a largo plazo para que el sitio web poco a poco vaya empresas. Los inicios del Internet Marketing ganando mejores posiciones en los resultados de búsquese remontan a princida de los motores. A pios de la década de diferencia de otras, eslos 90, cuando en forInternet se ha ma de páginas web convertido en el medio ta técnica requiere de un montaje especial la sencillas, que sólo conperfecto para crear, página para lograr que tenían texto y ofrecían información de promantener y llevar al otros sitios dirijan su tráfico al suyo. ductos, se empezó a más alto nivel las • E- mail Marketing: crear toda una estraes una de las mejores tegia “on line” que serelaciones con los formas de mantener leccionaba cuidadosaconsumidores. una relación cercana y mente los clientes a los directa con los clientes. cuales se quería llegar. Sin embargo, ha sido OPCIONES DE INTERNET MARKETING: abusada por los “spammers” que se • PPC (Pay per clic o Costo por clic): dedican a enviar correos basuras. esta es una forma de publicidad en • Publicidad On line: generalmente motores de búsqueda (Google, Yahoo, se utiliza por medio de banners. Con Msn, etc) en la cual el anunciante le este tipo de publicidad es posible alapuesta a las altas posiciones en los canzar niveles más altos de recordaresultados de búsqueda. Los clic están ción y fortalecer la presencia de marca ligados a la página del anunciante y en el mercado.

Las empresas ganadoras de hoy son las que dominan las técnicas de la comunicación.

• Mercadeo Viral: funciona por medio de las herramientas que utilizan los usuarios al momento de generar contenidos. Para garantizar su funcionamiento, es fundamental trabajar con el apoyo de redes sociales como Facebook, Hi5, entre otras. Actualmente, Colombia es uno de los mercados que lleva la delantera en el tema del Internet Marketing junto a Chile, Argentina, Brasil y México, ya que es la opción más accesible, de mayor alcance, y con los más bajos costos del mercado. INVERSIÓN

Es importante resaltar que para implementar el Internet Marketing en una empresa, no es necesario hacer grandes inversiones a nivel financiero, de personal o infraestructura. Por otro lado, actualmente existen muchas compañías en el mercado, dedicadas a ofrecer este tipo de servicios a muy bajo costo y con excelentes resultados. “En algunos casos hemos visto pymes que con inversiones menores a lo que se pagan por un anuncio mensual en las páginas amarillas han consegui-

do muy buenos resultados”, afirma Francisco Hernández, consultor de Internet Marketing para el área Central, Suramérica y el Caribe de WSI, empresa canadiense dedicada a la elaboración de planes por Internet. AL ALCANCE DE LAS PYMES

Las pymes que tienen acceso total a Internet y cada una de sus herramientas de promoción, pueden acceder a una mejor posición en motores de búsqueda como Yahoo, Google, Msn, etc, en comparación con empresas gigantes. Según Hernández, las pymes que incorporan el mercadeo por Internet

Francisco Hernández, consultor WSI.

cuentan con los elementos que garantizan el éxito en este medio, ya que les permite tomar decisiones más rápidas, y adaptarse al entorno mucho más fácil que una empresa grande. Sin embargo, la barrera del conocimiento se ha convertido en el mayor impedimento para la participación de la pymes en el medio, ya que en su mayoría no saben cómo hacerlo, no encuentran capacitación en el área o simplemente no conocen a quién acudir para crear estas estrategias.

* Periodista Latinpyme

Aspectos para no olvidar • Hoy en día existe un consumidor más informado, con mayor acceso y que le gusta tener el control. • Las técnicas del mercadeo tradicional se deben reevaluar para ver si están acordes con las exigencias del nuevo consumidor. • Las empresas ganadoras de hoy son las que dominan las técnicas modernas de comunicación y mercadeo.

Latinpyme [57]

>> OPORTUNIDADES

Aquí están las oportunidades de negocios de América Latina n cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que buscan apoyar el proceso de identificación de nuestros mercados.

URUGUAY: DEMANDA DE SEMILLAS DE TOMATES Empresa uruguaya dedicada a la producción orgánica de frutas y verduras, requiere semillas de tomates curadas para su cultivación. Los proveedores, por favor enviar las propuestas a los datos del contacto. Contacto: Martha Saraiva Duarte Dirección: Paraje Curticeiras (Kilómetro 1 escuela No. 40) Ciudad: Rivera Uruguay Teléfono: (59862) 2281

PARA MAYOR INFORMACIÓN

NICARAGUA: DEMANDA DE ÓXIDOS, CROMOS Y MANGANESO Taller nicaragüense de artesanía ubicado en el oriente de Nicaragua, requiere óxidos, cromo y manganeso para la elaboración de productos y prototipos artesanales. http://www.winnernet.net

Contacto: Geovany de Gallegos Dirección: 500 metros al sur del centro de salud. Ciudad: San Juan de Oriente – Nicaragua Teléfono: (505) 8467879 – 6623915

URUGUAY: OFERTA DE LIMPIADOR Y PROTECTOR DE METALES

COLOMBIA: OFERTA DE PRENDAS DEPORTIVAS

Empresa fabricante de productos químicos ofrece un limpiador y protector especial para acero inoxidable y otros metales. Los interesados pueden comunicarse a los datos del contacto.

Empresa colombiana dedicada a la confección, ofrece prendas de vestir en lycra suplez, vestidos de baño en lycra poliéster y línea casual en bodyes, corsets y blusas.

Empresa: Tres del Sur. Contacto: Clarisa Gómez Dirección: Torres García 786 – Parque Tecnología Canario. Teléfono: (5982) 3656872 www.tresdelsur.com

Empresa Grosella by Yamileth Silva Contacto: Rosa Yamileth Silva Dirección: Carrera 63 No. 9 – 34 Ciudad: Cali Teléfono: (572) 3966503 www.grosella.com

URUGUAY: DEMANDA DE ARQUITECTURA

NICARAGUA: DEMANDA DE DISEÑOS

ARGENTINA: OFERTA DE ALOJAMIENTO

Empresa dedicada al diseño de maquetas a escala, busca integrar empresas de arquitectura para emprender un proyecto de maquetismo a riesgo.

Fabricantes de piezas artesanales en cerámica negra, requieren diseños novedosos en formas y estilos especiales que vengan con las medidas exactas para cada pieza.

Disponibles apartamentos para estrenar y completamente equipados en la ciudad de Santelmo. Cuentan con los servicios de: Tv. Cable, refrigerador, microondas, caja de seguridad, vajilla, y servicio de mucama.

Empresa: World Wide Archistyles Club. Contacto: Rosario Fossati Dirección: Maldonado 1045 Ciudad: Montevideo – Uruguay. Teléfono: (5982) 9030433 www.archistyles.com

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Empresa: Cerámica Negra Matagalpa Contacto: Herminia García Ortega Dirección: 75 metros al norte del cine Guanca. Ciudad: Matagalpa – Nicaragua Teléfono: (505) 7723349

Empresa: Gloria Apart Dirección: Cochabamba 467 – Argentina Ciudad: Santelmo – Argentina Teléfono: (5411) 34001769

>> AGENDA

TOP

EVENTOS

• BRASIL•

EVENTO DESTACADO • COLOMBIA •

Congreso Mundial PMI 2008 – América Latina

Feria de la Mujer Empresarial

Fecha: 10 al 13 de agosto Lugar: Hotel Grand Hyatt San Pablo - Brasil

Fecha: 27 al 31 de agosto Lugar: Corferias Bogotá – Colombia

El Congreso Mundial del Project Management Institute, es el evento de dirección de proyecto, educación y establecimiento de relaciones más importante de Latinoamérica. Los asistentes aprenden sobre proyectos, nuevas técnicas y mejores prácticas para tener una perspectiva más global de su profesión.

Es la vitrina comercial que reúne a las mejores mujeres empresarias de Colombia, quienes mostrarán sus productos alimenticios, artesanías, confecciones, manualidades, cuero y marroquinería. Información: www.corferias.com.co

Información: http://congresses.pmi.org/LatinAmerica 2008/index.cfm?

• COLOMBIA •

Expogestión 2008 Fecha: 20, 21 y 22 de Agosto Lugar: Corferias Bogotá - Colombia

Fecha: 12 al 14 de agosto Lugar: Centro Costa Salguero Ciudad de Buenos Aires – Argentina

Tres mil ejecutivos colombianos formarán parte del gran dialogo nacional donde 9 líderes internacionales presentarán las últimas tendencias en innovación y competitividad empresarial, para incrementar la competitividad de su empresa.

En este evento los empresarios del turismo y organizadores de eventos tienen la oportunidad de aprender y compartir sus experiencias con personas de todas partes del mundo.

Información: www.expogestion.com.co

• ARGENTINA •

Quinta Exposición Internacional de Organización de Eventos y Turismo de Reuniones.

Información: Cámara Argentina de Turismo: (00 54) 5414331 – 5417777 Buenos Aires – Argentina

• COLOMBIA •

Jornada Empresarial Latinpyme “La revolución de las Tic´s llegó a las pymes” Fecha: 13 y 27 de agosto Lugar: Hotel de Pereira y Hotel Dann Carlton de Bucaramanga. Pereira y Bucaramanga - Colombia.

La Ministra de Comunicaciones, María del Rosario Guerra y un selecto grupo de expertos, explicarán el próximo 13 y 27 de agosto en Pereira y Bucaramanga respectivamente, en qué consiste la revolución tecnológica prevista para las pymes y cómo los empresarios podrán aprovechar las oportunidades de financiación, apoyo y acompañamiento en todo el proceso. Información: www.latinpymes.com PBX: (01) 691 09 87 Ext.: 104.

[60] Latinpyme

>> CLASIFICADOS

Clasificados

ASESOFTWARE Desarrollo de Software a la medida, con estándares de calidad mundial. Dirección: Cra. 13 Nº 93 - 68 Oficina 407 Teléfono: 6407414 Bogotá.

ETERNA S.A. Fabricante de Productos de caucho para el hogar, y desechables para el sector médico. Dirección: Cra. 66 Nº 13 - 43 Teléfono: 2601100 Bogotá.

METALGLASS S.A. Accesorios para divisiones de baño, fachadas e interiores. Dirección: Calle 44 A Nº 72 - 59 Teléfonos: 4446511 /4446511 Medellín

WOW COLOMBIA S.A. Manejo y coordinación del transporte y Logística de las exportaciones e importaciones. Dirección: Cra. 16 Nº 96 – 64 Oficina 411 Teléfono: 6222017 Bogotá

COLORISA S.A. Aditivos para alimentos tales como colores líquidos, esencias, polvo de hornear, e implementos para panadería y repostería. Dirección: Calle 72 Nº 64 C - 151 BOD 108 Teléfono: 4425757 Medellín

HERBUPIELES LTDA. Curtido de pieles. Dirección: Cra. 16 D Nº 58 – 93 Sur Teléfono: 2057365 Bogotá

PRODUCTOS ALIMENTICIOS SARY S.A Arepas de maíz, queso, yuca y huevo. Dirección: Cra. 56 Nº 19 - 60 Teléfono: 2655020 Medellín CONFECCIONES OLAS S.A. Especialistas en full package de prendas en tejido de punto. Dirección: Cra. 45 Nº 25 - 32 Piso 3. Teléfono: 2321924 Medellín CANAL VIDRIOS LTDA. Comercializadora de cauchos, empaques y afines para los sectores automotriz, industrial y arquitectónico. Dirección: Cra. 57 Nº 50 - 11 Teléfono: 2741204 Copacabana INTERCOLOR LTDA. Cartas de colores destinadas apoyar la venta de pinturas, resinas y cosméticos, al fabricantes de estos productos a nivel nacional e internacional. Teléfono: 2797971 - Medellín [62] Latinpyme

DULCES EL ROUSAL Se vende todo lo relacionado con confitería. Dirección: Calle. 9 Nº 34 – 39 Teléfono: 2470643 Bogotá COLVEX LTDA. Suelas y accesorios inyectados para la industria del calzado, producimos en TR caucho vulcanizado y EVA inyectada. Dirección: Calle 66 No.43-02 Int. 106 Teléfonos: 2775391- 2775301 Medellín

CONSTRUCTORA COREMAN S.A. Servicios de diseño, construcción y mantenimiento de obras de infraestructura, vivienda, y saneamiento básico. Dirección: Calle 7 No.39 - 215 Oficina. 901 Teléfonos: 3118801-3523165 Medellín DISCURRAMBA S.A. Consultoría en comercio exterior y negociaciones internacionales. Dirección: Calle 3 SUR 41 - 65 OF 704 Teléfono: 3210344 - Medellín BRISSARTY CREACIONES FUBERLINA Confección y venta de pantalones para dama, un estilo elegante y actual. Dirección: CRA 59 # 49-94 Teléfono: 2310931-2310931 Medellín NEXOS SOFTWARE SA Desarrollo software a la medida de las necesidades empresariales. Paquete genérico de apoyo a la gestión empresarial, basado en ANCS -ISO9001 Dirección: CLLE 31 Ano.73-36 Teléfono: 5113048 - Medellín GENESSI WEAR Diseño, corte, producción y comercialización de pijamas multiusos de dama Dirección: calle 77a nro 45a-24 Medellín

C.I. NATURAL WORLD ART LTDA. Comercialización de muebles para el hogar: comedores, salas, camarotes, alcobas, sofás, biffet, armarios rústicos. Dirección: Cra. 30 Nº 5 F 185 Int. 213 Teléfonos: 3121315-2312257 Medellín

EMPLEAMOS S.A. Prestación de servicios temporales (prestación de empleados en misión) Dirección: Clle 54 No. 42-18 Teléfono: 2395900 Medellín

CITWIN ANGELS Comercializadora de prendas de vestir, casual femenina, con diseños exclusivos apropiados para las edades entre 20 y40 años. Dirección: Calle 9ª Nº 43 A - 31 Oficina 246 Teléfono: 4113031-42766110 Medellín

INDUSTRIAS VERA Seguridad física de la industria, el comercio y el hogar, con productos anexos a puertas, muebles y ventanas Teléfono: 4549180 Dirección: Cr 45 32D-135 Inteior 105 Bello- Antioquia

AGENCIA DE PUBLICIDAD ALTERNATIVA PUBLICITARIA Exhibidores P:O:P en cartón. Publicidad P.O.P Dirección: CALLE 41 No. 74-45 Teléfono: 2501051-4123874 Medellín

INVERSIONES ORTIZ ORREGO Fabricantes de cajas conduit metálicas galvanizadas y accesorios. Dirección: DIAG. 51 # 42-92 Teléfono: 4816860 -4812447 Medellín

EVOLUTION LEATHER LTDA Fabricación de calzado, con servicio de maquilas Dirección: CRA 79A # 39-10 Teléfono: 4140259 Medellín

MARIA EUGENIA VASQUEZ Analista senior de comercio exterior Dirección CALLE 74 # 64A'51 BARRIO CARIBE Teléfono: 4455555 Medellín

ZULTEX CREACIONES LTDA Fabricación de blusas para dama y niña "azul y rosa" Teléfono: 2517728-2317157 Dirección: CR 57 # 61A-16 Medellín

TECNIMEC CLAUDIA YANET MORENO Maquinaria para el prehormado de copas para brassier Asistente De Gerencia Dirección CRA 55 # 29D-29 Teléfono: 2358818 Medellín - Antioquia

OXIGENOS Y DERIVADOS S.A. Fabricación de productos químicos como peróxidos orgánicos, solventes, lacas pigmentadas para uñas, auxiliares textiles, tintas nitrocelulosicas, pasta retardante al fuego Dirección: CARRERA 42 N0. 24 - 32 AUT SUR Teléfono: 3730271-2779785 Itagui SUMARTEX Fabricación y comercialización de textiles en tejido de punto: algodón -pol/algodón viscosas - nylon, poliéster micro fibras y mezclas con spandex Dirección: CRA 51A # 12B SUR-46 Teléfono: 3611393 Medellín FANTAS Y FASHION empresa antioqueña que produce prendas exterior femenina y niñas. En sus cinco años de existencia ha posicionado sus marcas a nivel nacional e internacional Dirección: CALLE 72 # 64C-96 Teléfono: 4451031 - Medellín C.I VULCAMODA S.A Calzado casual femenino reconocido a través de los años por su calidad y confort Dirección: CL 24 # 65GG-46 Teléfono: 2651712-2651712 Medellín CI REPRESENTACIONES ATLANTIDA LTDA Importamos y comercializamos materias primas textiles y maquinaria textil. Dirección: KRA 43 B No.11-59 Teléfono: 4444222 Medellín

MARENGO (MARIO ANTONIO CIRO QUINTERO) Marengo produce y comercializa blusas para dama y niña con calidad, diversidad y precio. Brindamos lo mejor de Marengo para ti. Argiro Quintero Rendón Gerente Administrativo Dirección: CALLE 50 # 55-50 oficina 302 Teléfono: 5133277 Medellín - Antioquia

MEL INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Investigación de mercados especializados para PYMES, estudios para conocer las necesidades y satisfacción del cliente, y evaluación de productos y canales de distribución. Teléfono: 2450782. Bogotá.

SUPERNOVA CONSULTORES Asesora empresas en producción industrial para aumentar productividad y competitividad Teléfono: 316 360 42 95 Medellín E-mail: estradarivera07@yahoo.es

INTERCALCO IMPRESORES Material publicitario para puntos de venta, afiches, tackers, flangers. Calcomanía para decoración de vidrio y cerámica al calor Gloria Amparo López - Gerente Dirección: CALLE 14 SUR # 51C-70 Teléfono: 2857929 Medellin – Antioquia AGENCIA DE PUBLICIDAD ALTERNATIVA PUBLICITARIA Parqués magnético, el parqués que todos conocemos pero con cambios, como fichas magnéticas, impermeable, no vidrio etc. Dirección: CALLE 41 No. 74-45 Teléfono: 2501051 Medellín – Antioquia BUITRAGO CALES DE COLOMBIA S.A Producción y comercialización de productos derivados de la piedra caliza como cal viva, cal hidratada y carbonatos de calcio orientados al sector industrial y siderúrgico. Adriana Buitrago - Gerente Dirección: CL 11B # 43A-27 OF 204 Teléfono: 2686402 Medellín - Antioquia Latinpyme [63]

>> SOCIALES

Premio Internacional a la Calidad “Estrella Internacional al Liderazgo”

n una elegante ceremonia de entrega que tuvo lugar en el Salón Concorde del Palacio del Congreso de Paris, la empresa colombiana Danovo S.A, recibió el premio “Estrella Internacional al Liderazgo en la Calidad”. En la fotografía aparecen Jorge Abisarambra, Gerente General de Damovo Colombia, quién recibe el premio de manos de José E. Prieto, Presidente de Business Initiative Directions.

Coca-Cola presenta “Jugos del Valle”

oca-Cola y Coca Cola FEMSA presentaron en Colombia la marca de jugos “Del Valle”, la más grande de América Latina y con la cual amplían su mercado de bebidas en Colombia. En la foto de izquierda a derecha, Fernando Anzures, gerente operativo Coca-Cola y Martha Solózarno, Gerente de la Categoría de jugos.

Premio para los mejores

enesys (software para contact centers) premío a los mejores empresarios de América Latina en el marco del evento anual G-Force 2008. En la foto se encuentra Tatiana Guerra Rincón y Marcelo Raris, representantes de Genesys Colombia, junto a Joaquín Yepes Mejía, quién recibe el premio en nombre de la empresa Multienlace, la única compañía colombiana que ha obtenido este galardón.

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>> PRODUCTOS & SERVICIOS Impresora económica

ara quienes sufren por los altos costos de las impresiones, Epson lanza en Colombia la nueva impresora Epson Stylus T23, que maneja 4 cartuchos individuales CMYK para un mejor rendimiento en las impresiones y a con el precio más bajo de todo el mercado. Esta impresora ofrece textos de calidad láser y fotos brillantes resistentes al agua, a las manchas y a la decoloración.

Módem inalámbrico

Z Disco duro ultra delgado

asados en la experiencia de almacenamiento, Imation Corporation lanza al mercado la nueva línea de discos duros portátiles creados para usuarios móviles y de escritorio, la cual se destaca por sus diseños lisos y estilizados que se unen con la última tecnología de la industria. Para mayor comodidad, este disco duro no requiere baterías ni fuente de corriente, y cuenta con una capacidad de almacenamiento desde 230 GB en adelante.

te lanza en Colombia el novedoso ZTE MF622, un módem USB inalámbrico con tecnología 3G que permite navegar en Internet a alta velocidad a través de un computador portátil o de escritorio, combinando a la perfección la comunicación móvil con. Los usuarios de esta USB podrán conectarse a Internet, enviar y recibir mensajes y acceder a aplicaciones de oficina a través de la red.

Protector personalizado para portátil

lega al mercado un novedoso producto personalizado hecho especialmente para garantizar la protección y seguridad de su computador portátil. El Lapstick, a través de un adhesivo especial que se adhiere a la contra pantalla de los portátiles y que al retirarlo no deja huella, le permite, además del cuidado, marcar los equipos de su empresa, personalizarlos y decorarlos con diseños totalmente exclusivos. Personaliza y protege tu LAPTOP.

Impresión rápida y sensible

erox Corporation trae al mercado una nueva impresora láser económica de escritorio, ideal para todas las empresas. La nueva Phaser 3435 tiene una calidad de imagen de 1200 dpi, PostScript 3 y soporte PCL6, produce imágenes nítidas y exactas impresión tras impresión. Además, soporta una amplia gama de tamaños y gramajes de papel e incluye características de impresión tales como marcas de agua, impresión de afiches, impresión de folletos y N-up que imprime múltiples páginas en una sola hoja de papel.

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