[ CARTAS DEL LECTOR ]
REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIĂ“N EMPRESARIAL Y NEGOCIOS EdiciĂłn 105 - AĂąo 13 ÇŠ Febrero 2014 Una publicaciĂłn de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpymes.com
Q LOS CINCO ERRORES DE PETRO QUE DEBEN EVITAR LOS EMPRESARIOS Muy aplicable a nuestras empresas, realmente un lĂder no debe limitarse a mandar, debe proponerse crecimiento conjunto y ecuĂĄnime para todos los colaboradores de una organizaciĂłn, es muy importante hacer notar como cosas tan simples como la manera de dirigirse en pĂşblico puede afectar seriamente nuestra vida profesional. Viviana Fonseca Viviana.fonseca8005@hotmail.com Q SALARIO EMOCIONAL, UN IMPULSO A LA PRODUCTIVIDAD Hoy en dĂa, los profesionales no estĂĄn buscando como prioridad un salario econĂłmico exagerado, buscan ademĂĄs de la recompensa monetaria, la recompensa emocional a su trabajo, medios como tiempo para descansos en horas laborales o promociones internas y sobretodo la oportunidad de ayudar al crecimiento y fortalecimiento de la empresa por medio de sus propias ideas, gracias a la importancia que los lideres dan al trabajo individual. HernĂĄn Pinzon Hernan@paxzu.co Q NUEVAS TECNOLOGĂ?AS SON LA CLAVE PARA ENFRENTAR LA COMPETENCIA Para nosotros los empresarios PYME es muy importante el posicionamiento en el mercado no solo con las mejores estrategias de ventas, sino tambiĂŠn con innovaciĂłn tecnologĂa e implementaciĂłn de herramientas que faciliten y agilicen los procesos, atender al cliente de manera directa y ofrecerle ademĂĄs de los tradicionales medios de respuesta otros que estĂĄn siendo mĂĄs cĂłmodos para los usuarios como la atenciĂłn por chat, o publicando nuestras ofertas en redes sociales, google y en la red en general, todo esto desarrollara a grandes zancadas el crecimiento de las Pyme colombianas. Gracias Latinpyme. Nataly Aldana nataly.aldana.31@hotmail.com Q BOLETĂ?N LATINPYME SeĂąores Latinpyme, quiero expresarles mis agradecimientos por tan excelentes artĂculos que semanalmente llegan a mi mail del boletĂn empresarial, estas notas de actualidad y de secciones como marketing, ďŹ nanzas etc. Son de vital importancia para mĂ como estudiante universitario que soy. Camilo tuta. Cat_21@hotmail.com Q EN LA ONDA VERDE La lucha contra el calentamiento global se ha convertido en la premisa de empresarios, consumidores y todas las personas que han entendido la importancia de cuidar el medio ambiente. Desde hace unos pocos aĂąos muchas empresas ya estĂĄn tomando algunas medidas para reducir la contaminaciĂłn a causa del calentamiento global, y no solo las empresas sino cada uno de nosotros tambiĂŠn lo puede hacer, solo es cuestiĂłn de tomar ciertas medidas sencillas pero fĂĄciles de implementar, Latinpyme nos dan unos tips de cĂłmo ayudar al medio ambiente. Gracias por tan importante artĂculo. Ing. Oscar Zapata Oscar_zapata_s@hotmail.com
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DIRECTORA 0DUÂŻD 1HOO\ /ÂľSH] ÇŠ QORSH]#ODWLQS\PHV FRP ASESOR GERENCIA 'DYLG *XLOOHUPR 3X\DQD 6LOYD ÇŠ GSX\DQD#ODWLQS\PHV FRP COMITÉ EDITORIAL 5XEÂŤQ 'DUÂŻR %DHQD 3HÂłD ÇŠ *XVWDYR 5LYHURV ÇŠ -XDQ &DUORV 5RQGÂľQ EDITOR GENERAL $GULDQD &DPDUJR *DQWLYD ÇŠ DFDPDUJR#ODWLQS\PHV FRP COORDINADOR EDITORIAL +ÂŤFWRU 6L]D ÇŠ KVL]D#ODWLQS\PHV FRP PERIODISTAS *ODG\V (VFREDU ÇŠ PHVFREDU#ODWLQS\PHV FRP $QJLH 5DPÂŻUH] ÇŠ UHGDFFLRQODWLQS\PH#ODWLQS\PHV FRP 3DROD 5DPÂŻUH] ÇŠ UHGDFFLRQ #ODWLQS\PHV FRP 1HOVRQ +R\RV ÇŠ UHGDFFLÂľQ #ODWLQS\PHV FRP 'DYLG )ORUH] ÇŠ GIORUH]#ODWLQS\PHV FRP CORRESPONSALES 6DQGUD -LPHQD 'ÂŻD] ÇŠ 6DQGUD /RUHQD 9DOHQFLD (Miami) COLABORADORES ESPECIALES 0DUWD /XFÂŻD 5HVWUHSR ÇŠ -XDQ &DUORV 5RQGÂľQ 0ÂľQLFD )UDQFR $QJHO ÇŠ 0HOTXLFHGHF /R]DQR DISEĂ‘O Y DIAGRAMACIĂ“N *LQR &DUUDQ]D ÇŠ GLDJUDPDFLRQ#ODWLQS\PHV FRP GERENTE DE PRODUCTO 5RGULJR +HUQÂŁQGH] ÇŠ SURGXFWR#ODWLQS\PHV FRP DIRECTORA COMERCIAL $OHMDQGUD 2VRULR ÇŠ DRVRULR#ODWLQS\PHV FRP DIRECTORA PROYECTOS ESPECIALES 3DROD &DVWUR ÇŠ SUR\HFWRVHVSHFLDOHV#ODWLQS\PHV FRP (-(&87,9$ '( &8(17$ -HQQ\ %UDYR ÇŠ FRPHUFLDOPHGLRV #ODWLQS\PHV FRP ',5(&725$ ƒ5($ $'0,1,675$7,9$ 0DUFHOD &DUGRQD ÇŠ PFDUGRQD#ODWLQS\PHV FRP ƒ5($ $'0,1,675$7,9$ $OEHUWR 5RPHUR ÇŠ 'LUHFWRU ƒUHD &RQWDEOH -RVÂŤ 4XLMDQR ÇŠ FRQWDELOLGDG#ODWLQS\PHV FRP SUSCRIPCIONES UHYLVWDODWLQS\PH#ODWLQS\PHV FRP CAPACITACIONES FDSDFLWDFLRQ#ODWLQS\PHV FRP PUNTOS DE VENTA COLOMBIA Almacenes OlĂmpica, Aeropuertos, LibrerĂa Nacional, Panamericana, $OPDFHQHV /D 3XHVWRV GH UHYLVWDV GH WRGR HO SDÂŻV \ &RPIDQGL (Palmira, Buga, Cali, TuluĂĄ y Cartago).
DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive 6XLWH 0LDPL )/ 7HO )D[ VDOHV#VPDUWLVYRLS FRP IMPRESIÓN SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL 3%; )D[ RSFL¾Q &DOOH 1R NJ 2ILFLQD Bogotå – Colombia
[ CONTENIDO]
EDICIÓN No. 105 I AÑO 13 I Febrero de 2014
Las MiPyme están tímidamente en la agenda del próximo Congreso [12] Portada
38 SEGUROS Aún falta cultura de aseguramiento en las Pyme
40 OBSERVATORIO ECONÓMICO Indicadores económicos para las Pyme
42 RESPONSABILIDAD SOCIAL Las Pyme también pueden entrar al anuario de sostenibilidad
44 MARKETING La evolución del servicio en la pyme del siglo XXI
46 VEHÍCULOS “¿Cuál es el sistema operativo del vehículo?”
50 EN QUÉ ANDA La locomotora minero energética perdió velocidad en 2013
52 AGRONEGOCIOS
REVISTA
El nuevo modelo agroindustrial
54 CASO DE ÉXITO Agua Bendita, una pasión convertida en empresa
Así les fue a las Pyme en 2013
56 PRODUCTOS & SERVICIOS
8 CAPACITACIÓN LATINPYME
27 AGENDA
58 EMPRESAS DE FAMILIA
10 ALIADO PYME
28 ESPECIAL
iNNpulsa MiPyme, aliado de la innovación y productividad
Régimen franco, oportunidades para las Pyme
12 PORTADA
32 FINANZAS
Las MiPyme están tímidamente en la agenda del próximo Congreso
Haga segura su transacción en la red
18 TECNOLOGÍA
34 REGIONES
7 EDITORIAL
24 COMERCIO EXTERIOR
PORTAL
Lealtad para la empresa de familia
60 ESCUELA DE EMPRESARIOS
BOLETÍN
La “chispa” del emprendimiento
62 BIENESTAR PYME Promueva las pausas activas en su empresa
Tecnología: un aliado a la medida de las Pyme
Las oportunidades del Tolima
64 CLASIFICADOS
36 NEGOCIOS
66 SOCIALES
22 NOTAS DE CIERRE
El mecadeo del mundial
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[ EDITORIAL ]
S.0.S para las Pyme en el nuevo Plan Nacional de Desarrollo Cada cuatro años, ad portas de elecciones parlamentarias o presidenciales, aumenta la expectativa en todos los sectores sobre un verdadero cambio para superar los cuellos de botella que frenan el desempeño de la economía. Es el momento de poner las cartas sobre la mesa y de hacer los llamados respectivos para promover mejores entornos que favorezcan los negocios. Las Pyme tienen el reto de hacerse oir y ser mucho más visibles.
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esde hace más de una década se escuchan voces que exaltan el papel de las Pyme en el impulso de la economía colombiana. Sin embargo, han sido pocas las acciones contundentes que se han llevado a cabo para impulsar a las Pyme y hacerlas verdaderamente competitivas. Hoy, cuando el país se prepara nuevamente para las elecciones parlamentarias del próximo mes y para las presidenciales de mayo, saltan nuevamente a la vista todo tipo de preocupaciones alrededor de los vacíos que existen para garantizar la competitividad y supervivencia de las Pyme, en un entorno altamente competitivo a nivel mundial. Precisamente este el momento de tomar la vocería por las Pyme y hacer todas las gestiones pertinentes desde los gremios y entidades que agrupan a este tipo de empresas, para lograr que el sector tenga mayor visibilidad ante el próximo Gobierno Nacional y que se incluyan prioritariamente en el Plan Nacional de Desarrollo las iniciativas encaminadas a fortalecer verdaderamente las Pyme y darles las herramientas necesarias para que puedan competir en el marco de los Tratados de Libre Comercio.
Para dar un primer paso en la materia, Latinpyme se dio a la tarea de consultar varios candidatos que aspiran a ocupar una curul en el próximo Congreso de la República, con el objetivo de voltear las miradas públicas hacia este sector y crear conciencia sobre la necesidad de trabajar en iniciativas que les faciliten en camino a los empresarios Pyme. Con preocupación, este medio encontró que si bien existe consenso sobre la importancia que tienen las Pyme como motor de la economía, los candidatos aún están lejos de tenerlas como prioridad dentro de sus agendas de trabajo para los próximos cuatro años. Este panorama lleva a una reflexión mucho más profunda sobre la necesidad de tomar el liderazgo desde el sector privado y de lanzar propuestas viables y concretas que permitan movilizar estímulos para el sector, incentivar la inversión en nuevas tecnologías y generar los espacios de capacitación en temas fundamentales para promover la innovación y la transferencia del conocimiento. Solo así será posible lograr que las Pyme colombianas no se apaguen y que las empresas familiares pasen las fronteras de la tercera generación. Q María Nelly López Escalante
LATINPYME [ 7 ]
[ CAPACITACIÓN LATINPYME ]
Cada vez más las empresas invierten en la formación y capacitación de sus directivos y ejecutivos, lo cual les permite actualizar sus conocimientos, identificar falencias, desarrollar competencias gerenciales y redefinir su estrategia de Talento Humano. Según las experiencias de algunas empresas, con sus programas de formación han mejorando la rentabilidad en un 85%, evidenciando que programas de capacitación adecuados otorgan un retorno sobre la inversión de seis veces su costo. Por ello, Latinpyme continúa promoviendo a través de sus programas de educación continuada la capacitación empresarial, desde el aula virtual de EUDE Business School, el siguiente webinar, con los siguientes programas:
Aplicación y Efecto de las NIIF: Un paso más hacia la globalización Colombia ha iniciado un proceso irrevocable hacia la globalización de sus estructuras económicas. Muestra de ello son los 14 tratados de libre comercio firmados por el país, que lo sitúan como un interlocutor de primer nivel en la economía mundial. Una economía global que habla un mismo idioma financiero gracias a las Normas Internacionales de Información Financiera, conocidas como NIIF, se consideran fundamentales para formar parte de un mercado global, puesto que ofrecen una seguridad a quienes interactúan con las organizaciones económicas y financieras, para que estas posean elementos de juicio realistas, desde un sistema contable nacional configurado a partir de esta normatividad. Cabe apuntar que la Ley 1314 de 2009, de obligatorio cumplimiento a partir del primero de enero de 2014, establece en su artículo uno que todas las empresas deben tener un sistema único y homogéneo de calidad, comprensible, transparente y comparable para que sea “útil para la toma de decisiones económicas...". Por todo esto, el 27 de febrero se realizará el webinar “Aplicación y Efecto de las NIIF”, en el que se identificarán las principales modificaciones y mejoras efectuadas en las NIIF, desarrollando las competencias específicas en la preparación de los estados financieros, el manejo y las decisiones financieras bajo estándares internacionales y se ofrecerán las claves para entender los fundamentos de la adopción de las NIIF, los objetivos de su implantación y los retos e impactos de su puesta en marcha. Esta capacitación se realizará con el apoyo académi-
co de EUDE Business School y del Profesor Internacional Lorenzo Dávila. Mayores informes en capacitación@latinpymes.com y en el número telefónico 6918907.
Gestión Estratégica a través de Indicadores de Gestión (Balance Scorecard) Este programa ofrece herramientas de análisis e integración de conceptos que son desarrollados a través de la exposición de elementos teóricos y se ponen en marcha con ejercicios prácticos realizados por los estudiantes, quienes son guiados por docentes con alta trayectoria en el tema. En la actualidad, el mundo es testigo del desarrollo de innovadoras y complejas formas de hacer negocios y mejorar la gestión, las cuales demandan más que nunca el contar con un sistema de medición organizacional que permita tomar decisiones en tiempo real, acordes con la dinámica de los mercados y las exigencias de la economía. Por esto, la capacitación permitirá la sistematización de la planificación estratégica de la organización facilitando la ejecución y el seguimiento de la estrategia . Igualmente garantiza y controla la aplicación de la estrategia definida en los mapas estratégicos, objetivos corporativos, metas y proyectos implementados en el nivel operativo. Apoyado el método PHVA, permite la re planificación cuando sea necesario. Promueve una cultura de gestión orientada a los resultados, para la transparencia del desempeño y la alineación de todo el equipo, desde la Junta Directiva hasta la parte Operativa, en torno a la estrategia y los objetivos generales establecidos.
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[ ALIADO PYME ]
iNNpulsa MiPyme, aliado de la innovaciĂłn y productividad Para este aĂąo, el programa cuenta con 55.000 millones de pesos para cofinanciaciĂłn de proyectos.
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PAOLA RAMĂ?REZ LEAĂ‘O
on el ďŹ n de contar con un instrumento que atendiera de forma eďŹ ciente y oportuna a las MiPyme del paĂs, naciĂł hace un poco mĂĄs de dos aĂąos iNNpulsa Mipyme, un programa especial administrado por Bancoldex y creado bajo dos pilares: la innovaciĂłn y los encadenamientos productivos. Latinpyme hablĂł con la gerente del programa, Beatriz Elena Daza, sobre el apoyo que ofrece la entidad a los micro, pequeĂąos y medianos empresarios del paĂs, quienes se han favorecido con la herramienta de coďŹ nanciaciĂłn para la realizaciĂłn de sus proyectos. En dos aĂąos de funcionamiento, el programa, que ha beneficiado a mĂĄs de 24.000 MiPymes de 30 departamentos, ha asignado cerca de 80.000 millones de pesos para 251 proyectos. ÂżQuĂŠ expectativas tiene iNNpulsa MiPyme para 2014? Este aĂąo seguiremos trabajando bajo los dos pilares que consideramos generadores de crecimiento empresarial de las MiPyme: La innovaciĂłn y el fortalecimiento de encadenamientos productivos. Vale la pena aclarar que los encadenamientos productivos son las relaciones que dos o mĂĄs empresas tienen en su cadena productiva y la uniĂłn de fuerzas o de intereses para el crecimiento mutuo o de un sector. iNNpulsa Mipyme espera asignar la totalidad de recursos disponibles para el 2014 y continuar trabajando
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> SegĂşn Beatriz Elena Daza, gerente de iNNpulsa MiPyme, en sus dos aĂąos GH IXQFLRQDPLHQWR OD HQWLGDG KD EHQHČŒFLDGR D PÂŁV GH 0L3\PHV GH departamentos.
en la consecución de recursos encaminados al fortalecimiento de encadenamientos productivos e innovación empresarial. ¿Cuál es el monto de los recursos con los que cuenta iNNpulsa para el apoyo a las MiPyme colombianas y específicamente en qué se destinan estos recursos? Para el 2014 tenemos 55.000 millones de pesos, que serán destinados a la cofinanciación de proyectos de innovación empresarial y el fortalecimiento de encadenamientos productivos conformados por micro, pequeñas o medianas empresas. ¿Qué requisitos debe cumplir una empresa que quiera tener el apoyo económico de iNNpulsa MiPyme para el desarrollo de su negocio? Las propuestas deben cumplir con los objetivos de la convocatoria respectiva y los requisitos establecidos en los términos de referencia, según el caso. Los empresarios interesados pueden ingresar a la página web www.innpulsacolombia.com y allí consultar los documentos para la presentación de las propuestas. En proyectos de innovación empresarial, cuyo objetivo es apoyar el desarrollo de prototipos de proyectos innovadores, quien presenta la propuesta es la MiPyme que quiere implementar dicho prototipo. Para los proyectos encaminados al fortalecimiento de encadenamientos productivos, se reciben dos los tipos de proponentes: una empresa jalonadora o ancla que quiere fortalecer su red de proveedores o distribuidores conformados por Mipyme, o un gremio, asociación o entidad representante de un grupo de MiPyme, quienes implementarán una serie de acciones encaminadas al fortalecimiento de estas empresas, con el objetivo de aprovechar un mercado previamente identificado. ¿Qué herramientas de financiación novedosas ofrece iNNpulsa MiPyme a los empresarios innovadores colombianos? La entidad cuenta con herramientas de cofinanciación. Para el caso específico de innovación empresarial, la Convocatoria Nacional para
la Innovación Empresarial asigna recursos a propuestas encaminadas al desarrollo de productos innovadores que tengan potencial de mercado. Si bien los instrumentos de cofinanciación se vienen implementando de tiempo atrás, iNNpulsa Mipyme se ha enfocado en el desarrollo de los siguientes instrumentos eficientes y novedosos en materia de operatividad: - Primeras en entrar, primeras en ser evaluadas: Las propuestas son evaluadas en el mismo orden en que son presentadas por los empresarios. No se trata de un concurso entre empresas; si la propuesta cumple con el objetivo de la convocatoria y los requisitos establecidos en los términos de referencia se declara viable y pasa al proceso de contratación. - Eficiencia de los procesos y oportunidad en la entrega de recursos. El tiempo promedio desde que la propuesta es presentada por el empresario pasa a evaluación, proceso de contratación y finalmente primer desembolso de recursos es de 12 semanas. ¿Cómo funciona el tema de las convocatorias? En cuanto se tiene la disponibilidad de recursos, la entidad abre la convocatoria correspondiente, quedando a disposición de los empresarios los términos de referencia y documentos necesarios para presentar sus propuestas. Se reciben propuestas hasta agotar los recursos disponibles. A medida que se reciben propuestas, éstas son evaluadas por una entidad externa. Si cumple con toda la documentación y los requisitos establecidos en los términos de referencia de la convocatoria respectiva, la propuesta se declarará viable y pasa al proceso de contratación, que culmina con el primer desembolso de recursos. Durante la ejecución del proyecto, una entidad interventora se encargará de hacer el acompañamiento técnico y financiero hasta su finalización. ¿A cuántas MiPyme colombianas ha beneficiado iNNpulsa desde su creación y a qué sectores
pertenecen en su mayoría? En sus dos años de funcionamiento, ha beneficiado a más de 24.000 MiPymes de 30 departamentos en diferentes sectores de la economía nacional. A la fecha, iNNpulsa MiPyme ha asignado cerca de 80.000 millones de pesos a 251 proyectos. ¿Y para 2014? Esperamos abrir las siguientes convocatorias: - Innovación empresarial Esta convocatoria de iNNpulsa Mipyme está dirigida a apoyar el desarrollo de prototipos de productos o servicios innovadores. Las MiPyme participantes pueden invertir los recursos en el equipo humano especializado y los insumos y materiales necesarios para el desarrollo del prototipo, así como su testeo en el mercado. - Encadenamientos productivos iNNpulsa MiPyme adjudica recursos a propuestas que permitan el fortalecimiento empresarial de las MiPyme pertenecientes a un encadenamiento productivo (proveedores, distribuidores de una empresa ancla o MiPymes pertenecientes a un clúster). - Encadenamientos productivos con implementación de aplicaciones en internet para conectividad de MiPymes (convenio Mintic – iNNpulsa MiPyme). La convocatoria asigna recursos a propuestas que garanticen la conectividad de MiPymes a través de la implementación de aplicaciones basadas en internet, facilitando el acercamiento de estas empresas a las TIC como herramienta para incrementar su productividad. ¿Qué significa para iNNpulsa MiPyme ser una entidad aliada de la MiPyme en Colombia? Significa ser aliado en la innovación empresarial y el fortalecimiento de encadenamientos productivos que les permita a las micro, pequeñas y medianas empresas permanecer o incrementar su participación en el mercado, reducir costos e incrementar su rentabilidad, con lo cual se incentiva el crecimiento del sector empresarial del país. Q LATINPYME [ 11 ]
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Las MiPyme están tímidamente en la agenda del próximo
Congreso
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Los candidatos al Congreso de la República coinciden en la importancia que tienen las Pyme como motor de la economía y el empleo. Sin embargo, son pocas las propuestas concretas que existen para trabajar por este sector. Es indispensable que desde Acopi y los demás gremios productivos, se empiecen a sensibilizar a los candidatos para que legislen en favor de las Pyme.
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as transformaciones económicas que ha vivido el país en los últimos años, entre los que se cuentan la firma de numerosos Tratados de Libre Comercio (TLC´s), han llevado a que las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes) tengan que enfrentar grandes retos, que -según expertos- son imposibles de superar sin la respectiva implementación de políticas públicas y apoyo legislativo. Aunque muchos de los candidatos al Senado, entre nuevos aspirantes y los que ya ocupan una curul y esperan repetir, no conocen las necesidades normativas para el sector, hay algunos muy receptivos como: Viviane Morales Hoyos, Rodrigo Lara Restrepo, Jorge Hernando Pedraza, Roy Barreras y Gregorio Pernia, que están dispuestos a trabajar por el impulso y la competitividad del sector Pyme porque reconocen que las Mipymes son fundamentales para el desarrollo económico del país. Dicen que para afrontar esta coyuntura se necesitan numerosos ajustes legislativos como: incentivos, respaldo institucional y un manejo diferente en materia tributaria. No obstante, esto no es suficiente y lo que se evidencia es que los voceros y representantes del sector necesitarán hacer grandes esfuerzos para convocar el apoyo en el Congreso de la República, debido a que no muchos de los candidatos no conocen de cerca sus necesidades. Prioridades normativas Un análisis realizado por las directivas de Acopi, dirigido a sensibilizar
al Gobierno, empezando por el presidente Juan Manuel Santos, hace un gran esbozo de las necesidades en materia de políticas públicas y normativas que se deben sacar adelante para fortalecer a las Pyme. En materia de globalización y teniendo en cuenta que en el sector hay muchas deficiencias con el cumplimiento de estándares internacionales y desconocimiento de normas de comercio exterior, Acopi está impulsado que se haga un mayor aprovechamiento de los recursos que se reciben de cooperación internacional pactados en acuerdos comerciales.
cias que realizan los organismos prestadores de los servicios de certificación. La razón es que se considera que hay vacíos técnicos, legales y administrativos, lo cual obstaculiza las operaciones de algunas empresas porque son complicados, costosos y no diferencian el tamaño de la compañías. Para subsanar estas deficiencias, la meta es lograr que se aplique una tarifa diferencial para el segmento MiPyme, no calculada en el sistema de costos estandarizados establecido en la ley 399 de 1997, sino con base en el nivel ventas o activos. A su vez, el sector requiere que el Invima
Las MiPyme deben tener un mayor conocimiento de las certificaciones de productos, IRUWDOHFLPLHQWR GH OD PHWURORJ¯D \ cumplimiento de reglamentos técnicos, y estar en condiciones de obtener FHUWLILFDFLRQHV ,QWHUQDFLRQDOHV El objetivo es lograr que estos recursos se direccionen, a través de un convenio especial entre Acopi, como representante del segmento MiPyme y el Ministerio de Industria Comercio y Turismo, al diseño y ejecución de programas que permitan ir cerrando las brechas que limitan el acceso a mercados internacionales. Las MiPyme deben tener un mayor conocimiento de las certificaciones de productos, fortalecimiento de la metrología y cumplimiento de reglamentos técnicos, y estar en condiciones de obtener certificaciones Internacionales, entre otros temas. Entre las propuestas legislativas se destaca una orientada a efectuar una serie de cambios en las exigen-
tenga una reglamentación más sencilla que les permita cumplir con sus exigencias y procedimientos. Entre las demandas del sector también está la de realizar cambios a los pagos que se hacen para el registro y renovación de la Matricula Mercantil, pues los cálculos realizados son altos y no hay una gran diferenciación con los asumidos por las grandes empresas. Según las directivas de Acopi, el tema no es justo si se tiene en cuenta que las MiPyme están aportando más de 96% del Registro Mercantil. Sin embargo, no son representativos ante las Juntas Directivas de las Cámaras de Comercio del país. Darle un mayor juego a las MiLATINPYME [ 13 ]
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Pyme también comienza por el propio Estado y es por eso que se espera que las normas les faciliten una mayor participación en el mercado de compras públicas, el segmento más grande al que pueden abordar. Para conseguir este objetivo se requiere ampliar la cuantía establecida en el Decreto 1510 de 2013 para pasar de 125.000 dólares a 500.000 dólares en cuanto a convocatorias limitadas a MiPymes porque el valor actual es pequeño y desestimula a los empresarios a participar. Además de ampliar la cuantía, resulta fundamental que se obligue a las entidades públicas a tener un plan de compras anual para proveedores MiPyme. Los trámites que vienen ante el Congreso son numerosos, pues si bien en los últimos años el Gobierno Nacional se ha preocupado por crear e implementar políticas que impulsen el sector, se presentan dificultades, especialmente en los segmentos de servicios y comercio, por cuenta del Impuesto de Industria y Comercio. La norma obliga actualmente al empresario a registrase en cada municipio y hacer la inscripción y presentación del impuesto personalmente, generando serias dificultades y gastos de tiempo y dinero. Es por todo esto que se busca que se ajusten y simplifiquen estos trámites. En materia tributaria, además, es vital bajar el impacto que tiene en la Caja de las Pymes el cambio de retención del IVA, que actualmente lleva a que los costos sean los de un gran contribuyente. La propuesta en este campo es que al presentar el IVA se otorgue un plazo para pagarlo hasta el siguiente bimestre sin intereses, pues la tasa resulta alta (29,78%) como se pudo ver en el trimestre octubre-diciembre del 2013. Las iniciativas mencionadas y otras tendientes a bajar los costos de financiación para la MiPymes se convierten en el gran abanico de propuestas que llevarán a las directivas del sector a acudir al Congreso, y para lograrlo tendrán que sensibilizar a quienes ocuparán una curul para que entiendan sus necesidades.n
[ 14 ] LATINPYME
Lo que piensan algunos candidatos
al Congreso Viviane Morales Hoyos,
candidata al senado por el Partido Liberal
“Para fortalecer las Pyme hay que proveer bienes públicos para todas ellas”
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in lugar a dudas el papel que juegan las Pyme en la economía es fundamental. Existen casi 23.000 Pymes frente a las 1.700 Empresas grandes que tenemos en Colombia. Además, se ha demostrado cómo la actividad industrial del país se concentra principalmente en las Pyme y que estas, a su vez, se han convertido en las principales generadoras de empleo. Según cálculos del Dane, casi 76% del empleo es provisto por las micro, pequeñas y medianas empresas. Es por esta razón que hacer competitivas a las Pyme significa hacer competitiva toda la economía colombiana. Sin embargo, hay deficiencias en las políticas públicas dirigidas al sector. Los instrumentos de ayuda por lo general tienen bajos recursos y baja cobertura, y son insuficientes para el universo entero de las Pyme. Es por lo anterior que las propuestas para fortalecer las Pymes deben enfocarse en proveer bienes públicos para todas ellas. Esto cumple con los principios democráticos que yo defiendo. En este orden de ideas, las propuestas se pueden enfocar en mejorar la institucionalidad de apoyo a las Pyme a nivel nacional y local, promover los sistemas de crédito que solucionen los serios problemas de financiamiento y mejorar la infraestructura nacional que les permita exportar con mayor facilidad y a menor costo. Desde el Congreso se pueden impulsar proyectos de ley y adelantar un control político enfocado a la ejecución de esas tareas.
[ PORTADA ]
Roy Barreras, senador y candidato del Partido de la U
â&#x20AC;&#x153;A las Pymes no se les puede dejar abandonadas como ha ocurrido casi siempre, hay que desarrollar esquemas de acompaĂąamiento para que puedan aprovechar los TLCâ&#x20AC;?. R KD\ TXH ROYLGDU TXH HO HPSOHR HQ HO SDÂŻV GHSHQGH HQ PÂŁV GH XQ GH ODV SHTXHÂłDV \ PHGLDQDV HPSUHVDV 3RU OR DQWHULRU SRGHPRV YHU TXH ODV SRVLELOLGDGHV GH IRUWDOHFLPLHQWR \ FUHFLPLHQWR GHO HPSOHR GHSHQGHQ GH ODV 3\PH PXFKR PÂŁV TXH LQFOXVR GH ODV JUDQGHV HPSUHVDV 6LQ HPEDUJR YHPRV TXH DÂźQ QR WHQHPRV XQDV SROÂŻWLFDV SÂźEOLFDV FODUDV \ HVTXHPDV GH SURWHFFLÂľQ SDUD ODV 3\PH GH &RORPELD <R FUHR TXH HQ OD SUÂľ[LPD GÂŤFDGD ODV 3\PHV VHUÂŁQ IXQGDPHQWDOHV SDUD OD FUHDFLÂľQ GH HPSOHR \ IRUWDOHFLPLHQWR GH ODV FDSDV PHGLD GH OD SREODFLÂľQ 6LQ GXGD HVWDV HPSUHVDV VRQ ODV LQFXEDGRUDV GH ODV FODVHV PHGLDV HVWDEOHV SRUTXH VLQ HOODV DXPHQWD HO DELVPR HQWUH ORV TXH PHQRV WLHQHQ \ ODV PLQRUÂŻDV ULFDV GHO SDÂŻV $ ODV 3\PHV QR VH OHV SXHGH GHMDU DEDQGRQDGDV FRPR KD RFXUULGR FDVL VLHPSUH KD\ TXH GHVDUUROODU HVTXHPDV GH DFRPSDÂłDPLHQWR SDUD TXH SRU HMHPSOR SXHGDQ DSURYHFKDU ORV 7UDWDGRV GH /LEUH &RPHUFLR (TLC´s).
N
Gregorio Pernia, candidato al Senado por El Partido Alianza Verde
â&#x20AC;&#x153;Mi apuesta es por impulsar polĂticas que fortalezcan las Pyme, asegurando las condiciones que hagan posible su existenciaâ&#x20AC;?.
E
l actor colombiano Gregorio Pernia, recordado por su trabajo en diversas producciones en Colombia y en LatinoamĂŠrica, es uno de los candidatos al Senado de la RepĂşblica por la Alianza 9HUGH PÂŁV UHFHSWLYR FRQ HO WHPD GH OD 0L3\PH 3HUQLD VHÂłDOÂľ TXH HV LQGXGDEOH OD LPSRUWDQFLD TXH tienen las MiPyme para el desarrollo econĂłmico GHO SDÂŻV VLQ HPEDUJR UHFRQRFH TXH HQ &RORPELD KD\ XQ ÂŻQGLFH EDMR GH HPSUHVDV FRQ UHODFLÂľQ DO QÂźPHUR GH KDELWDQWHV (Q VX FRQFHSWR HO *RELHUQR OH KD DSRVWDGR HO GHVDUUROOR GH OD HFRQRPÂŻD D FLQFR ORFRPRWRUDV TXH QR KDQ GHVDUUROODGR \ H[SORWDGR ODV ERQGDGHV GH ODV 0L3\PH \ ODV KD H[SXHVWR D XQD IXHUWH FRPSHWHQFLD VLQ OD SUHSDUDFLÂľQ GHELGD (O FDQGLGDWR VHÂłDOÂľ TXH VL OOHJD DO 6HQDGR VÂŻ DSR\DUÂŁ LQLFLDWLYDV HQ SUR GHO VHFWRU SRUTXH estĂĄ convencido de su potencialidad para la generaciĂłn de empleo, como propiciadoras de encadenamientos productivos y de su capacidad SDUD DGDSWDUVH D ODV H[LJHQFLDV GHO PHUFDGR LQWHUQR \ H[WHUQR (V SRU HVR TXH 3HUQLD FUHH TXH VH GHEHQ DGRSWDU SROÂŻWLFDV TXH ODV IRUWDOH]FDQ DVÂŻ FRPR DVHJXUDU ODV FRQGLFLRQHV TXH KDJDQ SRVLEOH VX H[LVWHQFLD
[ 16 ] LATINPYME
Soluciones a la medida para empresas en crecimiento
n n de u alació ental t s n i cum te la Solici Gestión Do ones de: i e c d u demo estras sol nu a c z o y con ncia ponde facturas s e r r Co de s ación edore Radic go a prove cumentos a do para p ternos de n i s o Fluj
Soluciones integrales de gestión Documental
Solucione s de mesa Soportam de ayuda, os el hard ware y Soft de su neg ware ocio garan tizando la operación continua d e su core busin ess
Outsourcing de impresión y copiado
Soluciones Integrales en la administraciónde su pla taforma de Impresión,Copiado y Escaneo, UHGXFLHQGR VLJQLÀFDWLY DPHQWH VXV costos y aumentando su productividad
NO tengo porque preocuparme
una so efectlivucion a
[ TECNOLOGÍA ]
Tecnología: un aliado a la medida de las Pyme Para tener las herramientas tecnológicas que realmente la empresa necesita, se requiere valorar las necesidades de cada usuario y la manera de optimizarlas para lograr los objetivos. Con una planeación adecuada, la inversión en equipos se puede capitalizar al máximo en beneficio de la empresa.
Q
ue los trabajadores y los propios empresarios se quejen de falta de herramientas tecnológicas adecuadas para su labor diaria, es una constante en las micro, pequeñas y medianas empresas. Pero también es común que software y hardware subutilizados hagan parte del inventario tecnológico de las Mipyme. Ambos casos representan
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pérdidas económicas para la compañía, además de desaprovechar la oportunidad de optimizar la productividad. La razón: una inadecuada planificación a la hora de elegir la tecnología que la empresa necesita. Lo que no se puede perder de vista, es que el equipamiento tecnológico en todas las áreas de una empresa es fundamental, y esto aplica para todo tipo de empresa sin importar su tamaño o el tiempo que
lleve en el mercado. Así lo piensa el gerente de marca para Lenovo Colombia, Cesar Ruíz, quien además explica que la situación más básica es la de un emprendedor, quien “en su computador encuentra la información de administración, los contratos con los clientes y todo tipo de archivos, en sí, el negocio entero”. Ruiz destaca la poca inversión en tecnología que aún se hace en estos casos. Algo que no debería ser
Make it matter.
[ TECNOLOGĂ?A ]
A la hora de invertir en tecnologĂa tenga en cuentaâ&#x20AC;Ś ÇŠ (OHJLU WLHQGDV HVSHFLDOL]DGDV GRQGH KD\D YDULHGDG \ Č?H[LELOLGDG SDUD FRQIRUPDU XQ VLVWHPD TXH VH DMXVWH D ODV QHFHVLGDGHV GH OD HPSUHVD 6L HO OXJDU WLHQH VHUYLFLR SUH \ SRVYHQWD TXH SXHGDQ RIUHFHUOH XQD JXÂŻD FRQ VRIWZDUH VRSRUWH WÂŤFQLFR \ JDUDQWÂŻDV resulta mejor para la empresa. ÇŠ (O UHFDPELR GH ORV HTXLSRV QR VXFHGHUÂŁ FRQ OD PLVPD IUHFXHQFLD TXH HQ HO FDVR GH XQD JUDQ HPSUHVD SRU HVR VH GHEH SHQVDU HQ DGTXLULU HTXLSRV UHVLVWHQWHV DO XVR \ al paso del tiempo. ÇŠ 8Q EXHQ QÂźPHUR GH 0LS\PHV QR FXHQWDQ FRQ SROÂŻWLFDV GH VHJXULGDG SRU OR TXH SXHGH UHVXOWDU ÂźWLO RSWDU SRU XQ KDUGZDUH FRQ FKLS GH VHJXULGDG HQFULSWDFLÂľQ GH GLVFR UÂŻJLGR R OHFWRU GH KXHOODV GLJLWDOHV TXH SHUPLWHQ SURWHJHU OD LQIRUPDFLÂľQ almacenada. ÇŠ 1R SHUGHU GH YLVWD HO HVWLOR \ HO GLVHÂłR $ GLIHUHQFLD GH ODV JUDQGHV HPSUHVDV ORV empresarios Mipyme estĂĄn en contacto con potenciales clientes proyectando per PDQHQWHPHQWH OD LPDJHQ GH OD HPSUHVD SRU HVR ORV GLVSRVLWLYRV WHFQROÂľJLFRV TXH XWLOLFHQ HQ ODV SUHVHQWDFLRQHV GHEHQ VHU IXQFLRQDOHV \ VHJXURV SHUR VLQ GHMDU GH ODGR el diseĂąo.
cuando se trata de vivir en el mundo empresarial tan competitivo como el de hoy. Tanto la adquisiciĂłn como la renovaciĂłn de equipos de computaciĂłn se han vuelto aspectos esenciales para alcanzar el ĂŠxito deseado y mantenerse en el mercado. Los empresarios se enfrentan entonces a los desafĂos de saber elegir los dispositivos tecnolĂłgicos adecuados y tener claras las caracterĂsticas que se deben tener en cuenta al momento
de comprar, para que las soluciones suplan las necesidades de las Mipyme. Estas tienen que ver con capacidades de almacenamiento, velocidades, conectividad, etcĂŠtera. Se trata tambiĂŠn de tener claras las funciones y las necesidades de cada uno de los puestos de trabajo. AsĂ quien se encargue de adquirir la tecnologĂa para equipar un puesto de trabajo bĂĄsico, puede tener en cuenta que existen en el mercado desde los tradicionales computado-
res de escritorio hasta los hĂbridos o las tabletas. SegĂşn Ruiz, la funcionalidad de los equipos de escritorio se enfoca al uso empresarial y ofrecen gran ďŹ abilidad y rendimiento de las aplicaciones. â&#x20AC;&#x153;Estos equipos, tambiĂŠn conocidos como â&#x20AC;&#x2DC;todo en unoâ&#x20AC;&#x2122;, estĂĄn diseĂąados especĂďŹ camente para el ĂĄmbito laboral, con la ventaja de tener una sencilla instalaciĂłn y un solo cable de conexiĂłn, lo que lo convierte en un equipo cĂłmodo y estĂŠtico. AdemĂĄs, algunos dispositivos de estas caracterĂsticas permiten tiempos de arranque hasta un 30% mĂĄs rĂĄpidos, un ahorro de hasta un 70% de espacio y reducciĂłn al mĂĄximo del uso de energĂaâ&#x20AC;?, explica Ruiz. Para quienes siguen la Ăşltima tendencia de las Ultrabooks, existen en el mercado equipos tĂĄctiles que funcionan con el sistema operativo Windows 8, y que han sido diseĂąados especialmente para adaptarse al ritmo de los negocios. Por ejemplo, los hĂbridos ofrecen una gran versatilidad ya que pueden utilizarse en diferentes modos adaptĂĄndose a las necesidades de cada usuario: el equipo para un usuario en un punto ďŹ jo, se transforman en portĂĄtil, en una tableta para los viajes y en un soporte novedoso para las presentaciones. Los avances en las tabletas las han convertido en equipos que > AsĂ quien se encargue GH DGTXLULU OD tecnologĂa para HTXLSDU XQ puesto de trabajo bĂĄsico, puede tener en cuenta TXH H[LVWHQ HQ HO mercado desde los tradicionales computadores de HVFULWRULR KDVWD ORV KÂŻEULGRV R ODV tabletas.
[ 20 ] LATINPYME
Adapte la tecnologĂa a su empresa en cinco pasos 1. CONCIENTIZACIĂ&#x201C;N El empresario debe reconocer el impacto positivo de la tecnologĂa HQ HO IXQFLRQDPLHQWR GH VX QHJRFLR \ VDEHU FRQ FODULGDG OD XWLOL dad para lograr sus objetivos. 2. PLANEACIĂ&#x201C;N 'LVHÂłDU XQ SUR\HFWR WHFQROÂľJLFR TXH FRQWHPSOH ODV QHFHVLGDGHV \ los objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo. 3. AJUSTE Adaptar la tecnologĂa a los principios de la empresa integrando el IDFWRU KXPDQR
conservan la resistencia y la conďŹ abilidad, lo que resulta ideal para empresarios que invierten mucho tiempo en reuniones y viajes, ya que se convierten en una buena soluciĂłn mĂłvil de trabajo. Cuide la informaciĂłn Por su parte, Vicente Credidio, director general para el HUB Norte de AmĂŠrica Latina de Totvs, cree que en materia de tecnologĂa, los empresarios Mipyme tienen un desafĂo importante con relaciĂłn al procesamiento de datos que son generados dĂa a dĂa. â&#x20AC;&#x153;Las empresas, independientemente de su tamaĂąo o actividad, en su mayorĂa no cuentan con herramientas que les permite leer
4. INTERIORIZACIĂ&#x201C;N &RQFHELU ODV KHUUDPLHQWDV WHFQROÂľJLFDV FRPR DOLDGDV SDUD HO crecimiento de la empresa, asĂ como desarrollar nuevos usos y DSOLFDFLRQHV TXH DXPHQWHQ OD FRPSHWLWLYLGDG 5. IMPLEMENTACIĂ&#x201C;N 3DUD TXH WRGR IXQFLRQH VH UHTXLHUH FRQWDU FRQ XQ SURYHHGRU DX WRUL]DGR TXH FXHQWD FRQ XQ DPSOLR SRUWDIROLR GH SURGXFWRV TXH resulte Ăştil para la productividad de la empresa.
las bases de datos, organizarlas y entregar resultado grĂĄďŹ cos personalizados por ĂĄrea, lĂneas de negocio, sucursales, vendedores, regiones, trimestres, aĂąos y otra inďŹ nidad de variables. No contar con ello es ir un paso atrĂĄs de su competenciaâ&#x20AC;?, opina Credidio. Para el ejecutivo, contar con este tipo de informaciĂłn procesada signiďŹ ca estar a la vanguardia en la forma de tomar decisiones proactivamente, porque lo hacen a travĂŠs de un panorama grĂĄďŹ co que permite establecer el rumbo de la empresa, al poder ďŹ ltrar y detallar la informaciĂłn como se desee. Sin embargo, la inversiĂłn para este tipo de soluciones no ha sido bien valorada y se ha subestimado la importancia de contar
con una herramienta de anĂĄlisis de informaciĂłn; desconociendo que la implementaciĂłn y uso correcto de este tipo de soluciĂłn puede reducir costos operacionales. En el mercado existen empresas dedicadas a diseĂąar soluciones tecnolĂłgicas para el procesamiento y almacenamiento de informaciĂłn de acuerdo a las necesidades y al presupuesto de cada compaĂąĂa. Lo importante, para no sufrir por un inadecuado equipamiento tecnolĂłgico, ya sea por defecto o por exceso, es tener una adecuada planeaciĂłn, organizaciĂłn para adoptar una estrategia que beneďŹ cie la productividad y competitividad de la empresa. Q
LATINPYME [ 21 ]
[ NOTAS DE CIERRE ]
Mayor inclusión para las Pyme en las compras públicas El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, MinCIT, implementará una estrategia para reactivar la industria en el país. El objetivo es trabajar en acuerdos marco de precios para poder agilizar y facilitar una mayor participación de las empresas Pyme en las compras públicas. La iniciativa se implementará con la ayuda de la agencia Colombia Compra Eficiente, que está realizando un estudio de mercado para beneficiar los sectores de textiles, calzado, automotor y alimentos y bebidas.
Visto bueno para acuerdo de reorganización del Grupo Monarca La Superintendencia de Sociedades aprobó el acuerdo de reorganización empresarial firmado entre Grupo Monarca S.A. y más del 80% de los acreedores de la compañía. Con la firma de este acuerdo, se evitó la liquidación de la sociedad y se le permitió seguir operando para que realice la entrega de 280 viviendas a clientes que habían hecho anticipos para la compra de inmuebles que se encontraban en proceso de construcción o que ya habían sido terminados, pero al momento de la apertura del proceso de reorganización, no habían sido escriturados.
Mipymes del MinCIT, con nuevos desafíos Con el nombramiento de Adriana Rueda Pérez, directora de la Dirección Mipymes del Viceministerio de Desarrollo Empresarial del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en Colombia surgen nuevos retos para esta entidad, cuyo objetivo es la de fomentar políticas, planes y programas financieros y no financieros para el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas. Otro reto es el de facilitar la comunicación entre las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas del país con los proveedores de servicios de desarrollo empresarial; apoyar y coordinar las acciones de los centros, fondos, redes y sistemas de inversión que se estructuren para promover la creación y desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas, así como el establecimiento de parques industriales, tecnológicos, centros de investigación, incubadoras de empresas, centros de desarrollo productivo, centros de desarrollo tecnológico, bancos de maquinaria y demás instrumentos para el fomento de las Mipyme, entre otras funciones.
Reconocimiento internacional a emprendedoras colombianas La Séptima Conferencia International Womens Entrepreneurial Challenge (IWEC), eligió a las 26 empresarias más exitosas del mundo y entre las galardonadas se encuentran las colombianas Myriam Moya Suta y Mercedes Ferrer, químicas farmacéuticas egresadas de la Universidad Nacional de Colombia. Myriam Moya es socia fundadora y gerente general de Laboratorios Esko, una empresa dedicada a la comercialización de la línea profesional de cosméticos de belleza Dermabell, el desarrollo y fabricación de productos cosméticos a terceros y la comercialización de productos
[ 22 ] LATINPYME
básicos. Esta empresa genera empleo formal para 45 personas, en su mayoría mujeres (68% de ellas madres cabeza de familia). Mercedes Ferrer, por su parte, es la fundadora de Quasfar M&F S.A., compañía dedicada a la prestación de servicios de análisis fisicoquímicos y microbiológicos. En 2004 la empresa recibió la certificación ISO 9001:2000 por parte de Icontec y fue nominada al Premio Colombiano a la Innovación Tecnológica Empresarial para las Mipymes (Innova).
Promoción para el uso de tecnologías La Cámara de Comercio de Bogotá y Microsoft suscribieron un convenio para apoyar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas a través de la apropiación de la tecnología. La alianza permitirá que Microsoft capacite consultores de la Cámara de Comercio de Bogotá en temas de conectividad, movilidad y las herramientas que les permitirán a estas empresas acceder a servicios en la nube para que puedan identificar el grado de acceso tecnológico de las Pyme, recomienden las herramientas óptimas para cada empresario y evalúen la infraestructura requerida en software, hardware y aplicaciones. La CCB calcula que gracias a este convenio, cerca de 1.500 empresas Pyme serán beneficiadas.
Créditos especiales para las Pyme del transporte El Ministerio de Transporte, Bancoldex, el Fondo Nacional de Garantías y el Fondo Nacional del Ahorro otorgarán créditos especiales para formalizar el sector del transporte de carga y renovar el parque automotor. Los empresarios transportadores de carga acreditados como beneficiarios del Programa de Reposición y Renovación de Vehículos de este tipo pueden acceder a líneas de crédito por 120.000 millones de pesos. Estos créditos financiarán la compra o arrendamiento (leasing) de vehículos de carga, hasta por 100% de su valor, con una tasa de interés del DTF -2 y amplios periodos de gracia. Los pequeños propietarios podrán solicitar créditos individuales para reponer sus vehículos siempre y cuando el automotor nuevo sea de aquellos dedicados a carga de tamaño igual o superior a 10.5 toneladas de peso bruto vehicular. Q
[ COMERCIO EXTERIOR ]
Así les fue a las Pyme en 2013 El comportamiento exportador para el 2013 es sin duda el primer termómetro para medir qué tan exitosa ha sido la política comercial del país, teniendo en cuenta que han pasado ya más de dos años de la entrada en vigencia del TLC con Canadá y Suiza y poco más de un año del acuerdo comercial con Estados Unidos. res en exportaciones, reflejando un incremento del 5.7% respecto del año inmediatamente anterior (2011). De acuerdo con las cifras a noviembre 2013, Colombia está por debajo de los 53.550 millones de dólares, 3% menos de lo que llevaba para ese mismo mes en 2012. De acuerdo con este resultado y teniendo en cuenta que durante diciembre de 2013 el país podría estar alrededor de los 5.000 millones de dólares en exportaciones, difícilmente se llegaría a los 60.000 millones de dólares en exportaciones. Lo cierto es que aunque la cifra no es mala, teniendo en cuenta que los mercados internacionales no se han terminado de recuperar, comparado con otros países como Perú y Chile, sí se requiere más esfuerzo público-privado para aprovechar mejor las oportunidades, especialmente en las exportaciones diferentes al sector minero extractivo, que pertenece a las grandes empresas y su comportamiento ha sido muy bueno en términos generales.
POR: JUAN CARLOS RONDÓN A. Profesor de la Escuela Internacional de Administración y Marketing Universidad Sergio Arboleda y consultor empresarial en comercio exterior
[ 24 ] LATINPYME
U
na mirada a las cifras oficiales de Dane, hasta noviembre y aunque aún no se puede dar un parte
definitivo para todo el año; salvo que se presente algo extraordinario en el comportamiento de las exportaciones de diciembre, se puede concluir que los resultados no son los mejores en materia de exportaciones e incluso se pueden catalogar de negativos en algunos sectores de interés para las empresas pequeñas y medianas. En 2012 Colombia rompió el techo de los 60.660 millones de dóla-
¿Cuál ha sido el comportamiento sectorial? Al mirar dónde están concentradas la gran mayoría de las exportaciones, se encuentra que desafortunadamente siguen altamente dependientes de las relacionadas con Petróleo y Carbón. La realidad es que más del 66% del total de las exportaciones pertenecen a estos sectores combustibles, los cuales son totalmente ajenos a la necesidad de políticas y estrategias de
[ COMERCIO EXTERIOR ]
Destino
Enero - noviembre Valor FOB (miles de dólares) 2013p
2012p
Var %
Par (%)
Total
53.539.716
55.173.538
-3,0
100,0
1
Estados Unidos
17.226.693
20.175.223
-14,6
32,2
2
China
4.488.504
2.878.252
55,9
8,4
3
España
2.564.025
2.800.356
-8,4
4,8
4
Venezuela
2.123.009
2.380.454
-10,8
4,0
5
Países Bajos
1.987.268
2.160.715
-8,0
3,7
6
Ecuador
1.804.668
1.755.393
2,8
3,4
7
Chile
1.463.955
1.915.534
-23,6
2,7
8
Brasil
1.462.572
1.198.272
22,1
2,7
9
Perú
1.177.165
1.406.643
-16,3
2,2
10
Reino Unido
1.042.487
1.039.694
0,3
1,9
11
México
771.621
776.773
-0,7
1,4
Tabla creada por autor con base en DANE
inserción internacional, pero totalmente dependientes de los precios internacionales y la existencia de las reservas existentes. En este sentido, se encuentra ya el primer gran escollo para lo que será el desempeño del 2014 en estos sectores, ya que con las conocidas sanciones y restricciones a las empresas carboníferas por su sistemas de cargue contaminante y la caída de la acción de Ecopetrol durante el 2013, fruto de la falta de noticias positivas en cuanto a nuevos hallazgos de reservas, hay que ser cautos e incluso pesimistas respecto al comportamientos de estas exportaciones. Respecto de los otros sectores, se puede mostrar gráficamente aquellos que han mostrado un buen desempeño y aquellos que no, a noviembre de 2013. A continuación se puede ver el comportamiento de los 22 sectores más importantes en nuestras exportaciones. De acuerdo con lo anterior, de los principales sectores exportadores, 14 presentaron decrecimientos en su comportamiento exportador y ocho lograron mejorar su desempeño respecto del 2012. Particularmente para el sector de las Pyme colombianas y su participación sectorial, se resalta la caída
[ 26 ] LATINPYME
en sectores como el de fundición de hierro y sus manufacturas, frutas, confitería, papel, prendas de vestir, manufacturas de cobre, preparaciones alimenticias, aceites y grasas, y otras manufacturas. Por otro lado, es de aplaudir el comportamiento exportador de sectores como la industria plástica, flores, cosméticos, productos químicos, farmacéuticos, aparatos eléctricos y algún tipo de máquinas, los cuales representan sectores Pyme que muestran un aprovechamiento de otros mercados para su crecimiento. Cuáles son los sectores que más han crecido en exportaciones No obstante que el agregado de las exportaciones decrecerá para el 2013, es importante resaltar los sectores que han evidenciado un mayor crecimiento y pueden ser una motivación estratégica para las empresas Pyme que participan en ellos. Basados en los sectores que evidenciaron un incremento superior a 10% en su comportamiento exportador, se destaca el primer puesto del sector lácteo, que incrementó un 466% su desempeño durante el 2013, respecto de igual período en 2012. Así mismo, otros sectores con importante presencia Pyme, son los relacionados con carnes comestibles
(337%), manufacturas en plomo, cestería (141%), manufacturas de níquel (132%), paraguas y bastones (123%), productos de tabaco (72%), manufacturas de estaño (48%), desperdicios de papel (47%), industria química (42%), manufacturas de zinc (39%), hortalizas (25%), cueros (25%), abonos (23%) y preparaciones de cacao (20%) entre otras. En este sentido, esperando un muy buen comportamiento del dólar a favor de las industrias exportadoras, que ojalá se sitúe por encima de los 2.000 pesos colombianos por dólar, se espera que este desempeño sea aún mejor para 2014 y otros sectores también muestren comportamientos positivos. ¿Cuáles son los países más importantes de las exportaciones? El principal socio comercial sigue siendo Estados Unidos, con cerca de 32% del total de las exportaciones. No obstante, hay un retroceso de 14.6% en las exportaciones hacia ese destino. Por otro lado, tal vez lo más relevante es que las exportaciones a China han aumentado 55%, principalmente representadas en el petróleo que se les vende. Otro mercado que ha reflejado buen comportamiento es Brasil con 22.1%, lo que sin duda ayuda a reducir las balanzas comerciales negativas que se mantienen con esos dos mercados. Sin embargo, es importante resaltar que a noviembre de 2013 se presentan importantes disminuciones en las exportaciones. Tal es el caso de República Dominicana, donde se evidencia una caída de casi 50%, en la medida que se pasó de más de 635 millones de dólares, a poco menos de 343 millones de dólares. Otro mercado importante que retrocedió en su comportamiento fue Suiza, donde no obstante hay un TLC vigente, las cifras de exportación han caído 37.5% representadas en 275 millones de dólares menos a ese destino. Otros mercados relevantes que evidencian caída son Chile (-23.6%), Canadá (-23-3%), Perú (-16.3%), Estados Unidos (-14.6%), Venezuela (-10.8%), España (-8%) y Holanda (-8%). Q
[ AGENDA ]
DIPLOMADO DE ACTUALIZACIÓN EN NORMAS CONTABLES INTERNACIONALES La Cámara Colombiana de la Construcción, Camacol, y la Universidad Sergio Arboleda realizarán el diplomado Normas NIIF, que se llevará a cabo entre el 13 de febrero y el 10 de mayo. El objetivo es lograr que los equipos contables se preparen para adoptar las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), según está establecido en la Ley 1314. Mayores informes al teléfono 7430265 ext. 1362 en Bogotá, o en el correo electrónico eventospresidencia@camacol.org.co. FERIA DEL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES En el Centro de Convenciones de Cartagena se realizará, entre el 25 y el 27 de febrero, la versión 2014 de la feria internacional de Telecomunicaciones y Tecnologías Convergentes, Andina Link, donde se mostrarán las más recientes novedades del sector y se desarrollarán jornadas académicas de actualización. Mayores informes en la página web http://www.andinalink.com. VITRINA TURÍSTICA La edición número 33 de la Feria Vitrina Turística Anato se realizará en Corferias-Bogotá, entre el 26 y 28 de febrero de 2014. El evento está dirigido exclusivamente a los profesionales del turismo, y por tanto, congregan cada año expositores de productos y servicios turísticos nacionales y extranjeros, que exponen sus productos, para los potenciales compradores. Mayor información en la página web: www.vitrinaturistica.anato.org. FAMILIA Y EMPRESA: PREPARANDO GENERACIONES PARA EL FUTURO” La universidad Icesi realizará a partir del 12 de marzo el diplomado “Familia y empresa: preparando generaciones para el futuro”, cuyo objetivo es abordar temas que afectan el desempeño de la empresa familiar, como resultado de la ausencia de reglas de juego, informalidad en la administración, preparación insuficiente de los miembros de la familia, falta de claridad en los roles, hechos históricos de la familia y falta de planeación de la sucesión, entre otros aspectos que se deben aprender a manejar de manera acertada, con estrategias de mejoramiento que ayuden a superar las dificultades y asegurar la sostenibilidad de las empresas. La capacitación se llevará a cabo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. los días miércoles cada quince días, con una intensidad total de 168 horas, distribuidas en 128 horas de tiempo presencial y 40 horas de dedicación personal. Mayores informes con melqui@icesi.edu.co o mprivera@icesi.edu.co o llamar a los teléfonos 5552334 extensiones 8392-8236-8237 Cali, Colombia. ABIERTAS LAS INSCRIPCIONES PARA ADOBE SUMMIT 2014 Entre el 24 y el 28 de marzo se realizará en Salt Lake City, Utah la conferencia mundial de Marketing Digital, que reúne a miles de profesionales de marketing y publicistas para descubrir las mejores prácticas del análisis de marketing, optimización de medios, marketing social
y marketing segmentado, entre otras alternativas. Los asistentes se beneficiarán con más de 100 sesiones de trabajo interactivas enfocadas a desarrollar habilidades de marketing. CONVOCATORIA PARA JÓVENES EMPRESARIOS La Cámara de Comercio de Bogotá convoca a los jóvenes entre 18 y 34 años para que se inscriban a la décima versión de la Feria de Jóvenes Empresarios, que se llevará a cabo del 24 al 27 de abril en Corferias. De acuerdo con el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) Bogotá 2012-2013, el emprendimiento de mayor potencial es liderado por personas jóvenes, cerca del 60% tiene menos de 35 años.Los interesados en inscribirse en el proceso de selección pueden ingresar a www.ccb.org.co o escribir a los correos: proyectocomercial@ccb.org.co y ofertacom@ccb.org.co. FERIA DEL SECTOR DE LA MADERA Los integrantes de la industria transformadora de la madera y fabricantes de muebles se reunirán en la decimo segunda versión de la Feria Tecnológica e Industrial - Forestal – Madera - Mueble M&M 2014. En el evento, que se realiza cada dos años, se ofrecerá una amplia oferta de maquinaria, insumos y servicios para la industria transformadora de la madera y fabricantes de muebles. La feria está dirigida a reforestadores, fabricantes de muebles, transformadores de productos primarios y secundarios, ebanistas, carpinteros, tapiceros, pintores, constructores, arquitectos, decoradores, ingenieros forestales, diseñadores industriales, entre otros. Informes en la página web: http://www.feria-mm.com/2014.
SEMINARIO MACROECONÓMICO Anif y Fedesarrollo realizarán el 26 de febrero de 2014, en el hotel Intercontinental de Medellín, el seminario “Agenda Económica del Período2014-2018”, que incluye en su agenda académica temas como “las Perspectivas de Colombia ante los cambios en la economía internacional”, “¿cuáles son las prioridades económicas de la Administración 2014-2018?”, “Evaluación de la Administración Santos y proyecciones para 2014”, entre otros. Informes e inscripciones en la página web: http://anif. co/events-anif/. Q LATINPYME [ 27 ]
[ ESPECIAL ]
Régimen franco, oportunidades para las Pyme ¿Qué empresario no quisiera que su negocio se moviera en un sector en el que los ingresos de mercancías se acercan a los 7.000 millones de dólares y registran crecimientos anuales de 10,7%? Ese es justamente el panorama de las Zonas Francas en Colombia, según lo registró el último informe del Dane con cifras al tercer trimestre del año pasado. POR: NELSON HOYOS
E
ntre julio y septiembre pasados, las salidas totales de mercancías desde las zonas francas colombianas crecieron 6,3% con relación al igual periodo del año anterior. Estos despachos de mercancías pasaron de 6.322,6 millones de dólares a 6.723,5 millones de dólares. El 69,5% del total de estas cifras corresponde a las Zonas Francas Permanentes (ZFP), donde funcionan varias empresas. El otro 30,5% corresponden a las Zonas Francas Permanentes Especiales (ZFPE), en las que funciona una sola empresa. Pero este potencial de negocios está al alcance de las Pyme en las ZFP, creadas para alojar varias empresas, logrando tener una economía a escala, donde se comparten gastos, permitiendo optimizar los recursos. Las ventajas son múltiples (ver recuadro) y permiten tener a la mano una cantidad importante de clientes y proveedores, que por gozar de los beneficios tributarios entregan sus productos con precios competitivos, lo que permite ahorrar gastos en insumos. El gerente general de la Zona Franca de Occidente, Álvaro Muñoz Roldán, destaca entre los beneficios que pueden representar las ZF para las Pyme están: la tarifa única de im-
[ 28 ] LATINPYME
[C COMERCIO OMERCIO E EXTERIOR XTERIOR ]
[[24 24]] LAT 24 LATINPYME L ATIN NPY PYM YM ME
[ ESPECIAL ]
puesto de renta de 15% para usuarios industriales, el no pago del CREE y la posibilidad de contar con almacenamiento ilimitado sin causaciĂłn de IVA ni arancel para todas aquellas materias primas, insumos y bienes terminados que se introduzcan desde el exterior y desde el territorio aduanero nacional, lo que se traduce en ďŹ&#x201A;ujo de caja para el empresario que opera en una Zona Franca. AdemĂĄs, las exportaciones que se realicen desde esta zona a otros paĂses, se beneďŹ cian de los acuerdos comerciales internacionales suscritos con Colombia.
segĂşn el total de sus activos. Por lo anterior, si una empresa instalada dentro de una ZFP cambia de rango de activos dentro del primer aĂąo de operaciĂłn, deberĂĄ cumplir con el nuevo requisito de empleo e inversiĂłn correspondiente. Por ejemplo, empresas con activos por debajo de los 100.000 dĂłlares, no tienen una cuota de empleo ni de inversiĂłn, pero por encima de estos deben apostarle a la generaciĂłn de 20 puestos de trabajo y cuando llegan al millĂłn de dĂłlares deben cumplir con alguna cuota de inversiĂłn.
BeneďŹ cios con responsabilidad Pero tener este tipo de incentivos tambiĂŠn demanda ciertos compromisos para los empresarios, y estos tienen que ver con lograr los objetivos que se pretenden con la creaciĂłn de las Zonas Francas y que tienen que ver con la generaciĂłn de empleo y la dinamizaciĂłn del comercio exterior. Las empresas que desean instalarse en Zona Franca Permanente, deben cumplir con un requisito de inversiĂłn y generaciĂłn de empleo,
Operadores logĂsticos, tambiĂŠn son aliados Con escenarios como las Zonas Francas, las pequeĂąas y medianas empresas tienen oportunidades para crecer, pero en este proceso es necesario elegir el canal de distribuciĂłn mĂĄs adecuado a sus necesidades. En este sentido la recomendaciĂłn es contratar personal especializado en comercio exterior y contar con servicios logĂsticos especializados. â&#x20AC;&#x153;Para ser competitivas, las Pyme deben propender por la profesio-
Ventajas de operar en una ZFP ÇŠ 7DULID ÂźQLFD GH LPSXHVWR GH UHQWD GH SDUD XVXDULRV LQGXVWULDOHV ÇŠ ([HQFLÂľQ GHO SDJR GHO &5(( ÇŠ $OPDFHQDPLHQWR LOLPLWDGR VLQ FDXVDFLÂľQ GH ,9$ \ DUDQFHO SDUD WRGDV DTXHOODV PD WHULDV SULPDV LQVXPRV \ ELHQHV WHUPLQDGRV TXH VH LQWURGX]FDQ GHVGH HO H[WHULRU \ desde el territorio aduanero nacional. ÇŠ 7LHPSR GH SHUPDQHQFLD LQGHČ&#x152;QLGR GH ODV PHUFDQFÂŻDV HQ OD =RQD )UDQFD ÇŠ Se permite la autorizaciĂłn de operaciones de trĂĄnsito aduanero, y trĂĄnsito multimo GDO GHVGH SXHUWRV \ DHURSXHUWRV LQWHUQDFLRQDOHV KDFLD ]RQD IUDQFD \ HQWUH ]RQDV IUDQFDV ÇŠ 'HVSDFKRV DO H[WHULRU VLQ WUÂŁPLWHV DGXDQHURV ÇŠ 'HYROXFLÂľQ DO H[WHULRU VLQ UHHPEDUTXH VLQ UHH[SRUWDFLÂľQ VLQ SÂľOL]DV QL YLVDGRV FRQ sulares. ÇŠ 1R VH H[LJH XQ SRUFHQWDMH GH QDFLRQDOL]DFLÂľQ GH ELHQHV SURGXFLGRV R GH FRPSUDV locales. ÇŠ (O LQJUHVR GH PHUFDQFÂŻDV D OD =RQD )UDQFD QR HVWÂŁ VXMHWR D YLVWRV EXHQRV SUHYLRV HVWRV VROR VH UHTXLHUHQ FXDQGR VH LPSRUWHQ D &RORPELD H[FHSWR TXÂŻPLFRV SUHFXU sores). ÇŠ Se permite el retiro temporal de bienes de capital, partes y piezas para reparaciĂłn en Colombia, sin constituciĂłn de pĂłlizas. ÇŠ 0HMRU Č?XMR GH FDMD GDGR HO QR SDJR GH DUDQFHOHV ÇŠ Menor costo de inventario. ÇŠ Mejores condiciones de seguridad.
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Objetivos de las Zonas Francas ÇŠ Promover la inversiĂłn QDFLRQDO \ H[WUDQMHUD ÇŠ Generar empleo directo y IRUPDO ÇŠ Servir como en polos de desarrollo TXH SURPXHYDQ OD competitividad en las regiones donde IXQFLRQDQ ÇŠ Desarrollar procesos industriales altamente productivos y competitivos bajo los conceptos de seguridad, transparencia, tecnologĂa, producciĂłn limpia y las buenas prĂĄcticas empresariales. ÇŠ Promover las economĂas a escala. ÇŠ 6LPSOLČ&#x152;FDU ORV procedimientos de comercio de bienes y servicios.
nalizaciĂłn operativa (aduanas, generaciĂłn de contratos, envĂo de mercancĂas, embalaje, ďŹ&#x201A;etes, seguros, nacionalizaciĂłn, entre otros aspectos). Cuidar que estos costos no encarezcan sus productos es vitalâ&#x20AC;?, explica Jorge Lavignasse, gerente general de DHL Express Colombia. Pero para logar que el operador logĂstico se convierta en un aliado del empresario hay que tener claras las funciones que se le puede encomendar y procurar que puedan realizarlas al mĂnimo costo posible. Estas tienen que ver con: ÇŠ Procesamiento de pedidos: actividades relativas a la recogida, comprobaciĂłn y transmisiĂłn de Ăłrdenes de compra. ÇŠ Manejo de mercancĂas: procedimientos para mover los produc-
[ FINANZAS ]
Haga segura su transacción en la red Aunque la posibilidad de hacer operaciones bancarias a través de internet ha venido en aumento, la seguridad ‘on line’ continúa siendo un asunto que inquieta tanto a clientes como a bancos. En Colombia, aunque existe un potencial de cibernautas que supera los 20 millones de personas, un estudio de la firma Hanvas Digital reveló que no más del 20% de ellos hacen uso de la red para realizar transacciones en línea, situación que se atribuye en gran medida a la desconfianza. Conozca cómo estar seguro y evitar un posible fraude electrónico.
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POR: NATHAN DAVID FLÓREZ GONZÁLEZ
e acuerdo con cifras reportadas por la Superintendencia Financiera, durante el año anterior se realizaron cerca de 3.000 operaciones bancarias, de las cuales 32% fueron hechas a través de internet, lo que supone un crecimiento frente a años anteriores. Entre tanto, la participación de las sucursales sigue su descenso, situación que se evidencia en la cantidad de recursos que se movilizan a través de las oficinas, los cuales se estiman en 55,4% del total del sistema. Según el ente de control, en términos monetarios de los más de 5.000 billones de pesos que circularon en 2012 en los establecimientos bancarios, las transacciones en la web llegaron a concentrar el 27% con un crecimiento superior al 11% con respecto a 2011. Pese a que las operaciones bancarias a través de la web han ido ganando terreno, es evidente que aún queda un largo trecho para que esta práctica reemplace la seguridad que dan las sucursales físicas para las transacciones. Muestra de ello es el estudio de la compañía Hanvas Digital denominado “Banca América Latina, una perspectiva en línea”, en el que Chile aparece como el país de la región con mayor cantidad de usuarios de
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bancos online con un 34,8%, seguido de Brasil, con 30,5% y Argentina, con 24%, mientras Colombia aparece en el estudio con 21,7% de personas que aprovechan los beneďŹ cios del denominado e-banking o banca virtual. Transacciones protegidas en la red Con el objetivo de proteger a sus tarjetahabientes al momento de usar sus sucursales virtuales, la mayor parte de las instituciones ďŹ nancieras aplican normas de seguridad en sus plataformas virtuales como claves dinĂĄmicas basadas en la tecnologĂa Token u OTP, certiďŹ cados digitales que garanticen la identidad del cliente; controles de direcciĂłn IP para permitir el acceso Ăşnicamente desde direcciones autorizadas o personalizaciĂłn de horarios para habilitar transacciones en horarios determinados por el usuario, entre otras. Mecanismos como la Suite de Riesgos manejada por Credibanco son herramientas especializadas que actĂşan en lĂnea y tiempo real, con la funciĂłn de protecciĂłn a la Industria, de tal forma que se consideran todos los actores en la transacciĂłn, mitigando asĂ el impacto del fraude en transacciones, con presencia o no del tarjetahabiente. Tal y como lo asegura Oscar Pulido, gerente de Segmentos y Productos de Credibanco, â&#x20AC;&#x153;Plataformas como esta se fundamentan en el anĂĄlisis e inteligencia de informaciĂłn, que permite activar alertas si la transacciĂłn es asociada con un patrĂłn de fraude previamente identiďŹ cado.â&#x20AC;? Por su parte, en BBVA se evalĂşan periĂłdicamente los controles de seguridad en cumplimiento de estĂĄndares de seguridad y las normas vigentes en el canal transaccional de Net Cash orientado a la banca empresarial como una forma de proteger a sus usuarios. PrevenciĂłn, la mejor seguridad Sin lugar a dudas la seguridad de las transacciones en lĂnea depende tanto de las medidas que apliquen las entidades, como tambiĂŠn de las precauciones que los clientes tengan al momento de realizar operaciones
a travĂŠs de la red y es allĂ en donde la informaciĂłn al respecto es sumamente relevante para evitar posibles fraudes. De acuerdo con Ă&#x201C;scar Pulido, algunas de las principales medidas de seguridad que los tarjetahabientes deben tener para blindar sus operaciones a travĂŠs de la web son: t No utilizar conexiones Wi-Fi de dudosa conďŹ abilidad, ni dispositivos de uso pĂşblico. Es recomendable el uso de dispositivos tecnolĂłgicos de total conďŹ anza. t Es indispensable veriďŹ car que el sitio en el que se encuentra navegando envĂe los datos de manera cifrada, es decir, que opere bajo el protocolo HTTPS en lugar de HTTP. t Evitar el ingreso a sitios que lleguen desde enlaces en correos electrĂłnicos desconocidos. t Utilizar herramientas antivirus para detectar y bloquear amenazas. t DeďŹ na con su entidad ďŹ nanciera
el mecanismo en el que le deben ser notiďŹ cadas las transacciones que realice con sus medios de pago. t No proporcionar informaciĂłn conďŹ dencial a travĂŠs de las diferentes pĂĄginas de internet. t Imprimir o guardar 'pantallazos' del comprobante de su compra para cualquier aclaraciĂłn. Adicional a estas precauciones, BBVA recomienda determinar los responsables de la ejecuciĂłn de transacciones ďŹ nancieras en cada compaĂąĂa y establecer planes de concienciaciĂłn en seguridad; establecer controles que permitan la conďŹ rmaciĂłn de las transacciones ďŹ nancieras; rechazar links o correos que sugieran accesos directos a las pĂĄginas transaccionales; digitar siempre la direcciĂłn de la pĂĄgina web del Banco y desactivar las opciĂłn autocompletar o recordar contraseĂąas de los navegadores son algunos de los mejores mecanismos para blindar cada transacciĂłn. Q
De 5.000 billones de pesos
que circularon en 2012 en los establecimientos
bancarios, las transacciones en la web llegaron a FRQFHQWUDU HO FRQ XQ FUHFLPLHQWR VXSHULRU D FRQ UHVSHFWR D Modalidades mĂĄs frecuentes de fraude On Line Una de las mejores formas de prevenir, es conocer los posibles peligros a los que se estĂĄ expuesto. A continuaciĂłn las formas mĂĄs comunes de fraude en la red: ÇŠ .H\ ORJJHU $VÂŻ VH GHQRPLQD DO VRIWZDUH R KDUGZDUH TXH GH PDQHUD LQFÂľJQLWD JUDED OR TXH VH HVFULEH HQ HO WHFODGR (Q HO FDVR GHO VRIWZDUH HO NH\ ORJJHU FDSWXUD WRGR \ OR HQYÂŻD D XQD GLUHFFLÂľQ GH FRUUHR HOHFWUÂľQLFR FRQČ&#x152;JXUDGR SRU HO GHOLQFXHQWH ÇŠ 6PLVKLQJ El tĂŠrmino viene de las siglas SMS. Para recoger datos como contrase ÂłDV \ QRPEUHV HO ODGUÂľQ HQYÂŻD XQ HQODFH D XQD SÂŁJLQD IUDXGXOHQWD PHGLDQWH PHQVD MH GH WH[WR 7DPELÂŤQ SXHGH HQYLDU XQ WHOÂŤIRQR IDOVR TXH DSDUHQWD VHU HO FDOO FHQWHU de la entidad bancaria. ÇŠ 3KLVKLQJ (V HO URER PÂŁV FRPÂźQ $TXÂŻ ODV YÂŻFWLPDV UHFLEHQ XQ FRUUHR D QRPEUH GH XQD HQWLGDG Č&#x152;QDQFLHUD SDUD LQYLWDUOR D KDFHU FOLF HQ XQ HQODFH TXH OR OOHYD D XQD SÂŁ JLQD VHJXUD TXH REYLDPHQWH QR OR HV SDUD TXH DFWXDOLFH VXV GDWRV EDMR DPHQD]DV de cancelaciĂłn de su cuenta.
LATINPYME [ 33 ]
[ REGIONES ]
Las oportunidades
del Tolima
Más allá del turismo, el departamento del Tolima ofrece un sin número de oportunidades no sólo por su posición geográfica privilegiada, al ser el corredor que conecta el centro del país con el occidente y con el puerto más importante en Colombia, sino por la conformación de clúster empresariales en el sector textil y en cadenas agrícolas, entre otros.
T
olima es un centro logístico fundamental para el país y motor de la economía nacional, con oportunidades de empleo en diversos sectores como: comercio y hoteles; servicios a empresas y personas; industria; construcción y actividades inmobiliarias, entre muchas otras. Empresas como Cemex, Enertolima, Unión de Arroceros, Arroz Diana, Molinos Roa y Florhuila, entre otras, hacen parte de la lista de compañías que apuestan por la productividad del Tolima, la equidad y la reducción de la pobreza. Adicionalmente, el departamento tiene una dinámica exportadora, especialmente de Petróleo, café y extractos de Café, siendo los principales destinos de exportación Estados Unidos, Trinidad y Tobago, China y Panamá. Según un estudio realizado por Jaime Reyes y Mónica Calderón de Uni Ibagué, denominado “Tolima
[ 34 ] LATINPYME
2025”, “en los últimos siete años, el departamento del Tolima ha presentado avances en reducción de pobreza y disminución del desempleo, no obstante aún se encuentra alejado de los promedios nacionales, por esto es necesario seguir promoviendo estrategias que permitan a más tolimenses salir de la pobreza, obtener empleos de calidad, para reducir la informalidad y subempleo, y disminuir la desigualdad en la distribución del ingreso. En materia productiva, aunque la dinámica empresarial ha sido positiva, es necesario mejorar la participación del Tolima en el PIB nacional, mejorar la infraestructura y apuntarle a una mayor diversificación de la estructura productiva del departamento para impulsar el comercio exterior en sectores diferentes al petróleo y al café. Otro de los retos para esta región está en fortalecer el capital social del Departamento, de manera que se puedan generar procesos de desa-
rrollo de más largo plazo. Jaime Eduardo Reyes, catedrático de la ciudad de Ibagué dice que “para avanzar en el desarrollo económico, el departamento del Tolima debe apostarle a la transformación productiva; sumarle a las tradicionales ventajas comparativas ciencia, tecnología e innovación, creando así nuevas ventajas competitivas agroindustriales, es decir, pasar de la actual estructura agraria a un sistema agroindustrial moderno que reconozca una nueva ruralidad y una nueva agricultura como base del crecimiento económico. Además debe aprovechar su riqueza en recursos naturales y avanzar en compensación por servicios ambientales”. Inversión en infraestructura A finales de octubre de 2013, el Consejo Nacional de Política Económica y Social (Conpes) aprobó una inversión por 206.000 millones de pesos para la región Sur del Tolima, donde se hará una intervención de 125,26 kilómetros, priorizando algunos proyectos estratégicos dentro de los cuales se encuentra el denominado Anillo Vial del Sur, como una vía de integración de los municipios de la región sur del Tolima: Ataco, Chaparral, Coyaima, Natagaima, Ortega, Planadas, Rioblanco, Roncesvalles y San Antonio. Según informó el Ministerio de Transporte, los proyectos de rehabilitación y mantenimiento que se verán beneficiados son: Castilla – Coyaima, Coyaima – Ataco, Ataco – Planadas, Señoritas – Palmichal Rioblanco, Rioblanco – Chaparral y Chaparral – Tuluni - Señoritas El componente de Infraestructura vial en esta región responde a la necesidad de fortalecer la conectividad interna y regional del sur del Departamento del Tolima con el centro del país para facilitar el transporte y comercio de productos. La población directamente beneficiada con estas intervenciones es de más de 228.000 habitantes. Se estima que esta inversión aumentará el PIB del departamento de Tolima en un promedio anual de 1.7% entre 2014 y 2018.; además, se generarán aproximadamente 2.000 nuevos puestos de trabajo. Q
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[ NEGOCIOS ]
El mercadeo del mundial S Siendo el fútbol uno de los deportes más populares alrededor del mundo se convierte en una época de oportunidades para el mercadeo de las empresas quienes suelen apalancar muchas de sus campañas publicitarias y promociones en este evento, con el fin de convocar clientes y aumentar sus ventas. [ 36 ] LATINPYME
in lugar a dudas, la Copa Mundial de Fútbol es una oportunidad que las empresas pueden aprovechar para impulsar sus ventas, dependiendo de las habilidades que desarrollen los empresarios para no dejar escapar un semestre que puede ser muy fructífero para el posicionamiento de las marcas. Tal y como lo aseguran los expertos, los jefes de mercadeo tendrán mucho trabajo, especialmente los de empresas que no están patrocinando el evento deportivo.
los principales problemas que deberán tener en cuenta las empresas para el armado de sus estrategias de comunicación, será la cantidad de restricciones en cuanto al manejo de imágenes, palabras a usar, nombres y demás”. Otro punto importante dentro de las estrategias que se apoyan en este evento es tratar de diferenciarse en el mensaje. “Si bien es un evento en el que la gente está expectante y abierta a los estímulos, no hay que olvidarse que todas las marcas están con un mismo discurso y muchas veces esa uniformidad en todas las comunicaciones hace que las personas no logren diferenciar lo que el cliente quiere, mezclando marcas con promociones y premios, todo en una misma ensaladera de gramilla verde.”
Ejemplos como el de Coca Cola, que impulsa el tour de la Copa del Mundo; Nissan que ha vestido sus locales con el tema Mundialista; Copa Airlines o Kia que premian con tiquetes al mundial, son la prueba fehaciente de que este evento es una “mina de oro” para impulsar las ventas de cualquier empresa. Lo primero que deben tener en cuenta las Pyme que quieran aprovechar la temporada, es que se deben involucrar en el terreno de juego porque la competencia va a ser reñida, ya que todas las empresas van a estar con la camiseta puesta y se van a jugar las cartas por este encuentro futbolístico. Gracias al Mundial de Fútbol, se espera un crecimiento que
oscila entre 25% y 30% en la pauta en radio frente a 2013 y de 50% en medios impresos. Estar atentos a las oportunidades Juan Camilo Vásquez Roldan, director de la agencia de mercadeo CVML, asegura que “todas las empresas van a hacer su mejor esfuerzo por sobresalir.” Es por esta razón que recomienda estar un paso adelante de la competencia al decorar sus espacios con material P.O.P. y merchandising, regalar souvenirs a los clientes, realizar promociones y realizar sorteos con premios como camisetas, balones, televisores, entre otros. De acuerdo con Vásquez, “uno de
Opciones y tendencias para competir Dentro de las muchas estrategias de marketing que se pueden emplear para aprovechar el evento mundialista, aquellas que aprovechen los dispositivos móviles tendrán garantizado el éxito para este año y los que vengan; ejemplos como la geolocalización, que permite un mensaje personalizado, o Youtube, que es un gran canal de comunicación de uso universal, son opciones de vanguardia que pueden generar inmensos beneficios en cuanto a campañas publicitarias. Para Vásquez, “la generación de contenidos es algo que tampoco se debe olvidar. Hoy los usuarios no ‘viralizan’ un comercial de televisión, pero muchas veces sí lo hacen si lo ven en Internet, porque sienten que son ellos los que descubrieron esas perlas perdidas en la web, generando status y reputación en su entorno cibernético.” En definitiva, las oportunidades están ahí, esperando que las Pyme las descubran y las aprovechen. El mayor desafío consiste en apuntar directamente a los gustos del consumidor y estar abiertos a utilizar nuevos canales y métodos, con el objetivo de no dejar pasar la oportunidad que sólo se repetirá dentro de cuatro años. Q LATINPYME [ 37 ]
[ SEGUROS ]
Aún falta cultura de aseguramiento en las Pyme Tener coberturas empresariales, le permite a una Pyme anticipar o prepararse para enfrentar eventos inesperados que pueden afectar la dinámica comercial de la empresa, impactando el flujo de efectivo o el patrimonio, situaciones que en muchos casos derivan en el cierre de las empresas por falta de previsión. Sin embargo, muchos empresarios siguen viendo los seguros como un gasto y pocas veces los incluyen dentro de sus presupuestos. [ 38 ] LATINPYME
POR: ANGIE LORENA RAMÍREZ BARRERA
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e acuerdo con Fasecolda, la principal razón por la cual es importante para una Pyme contar con un seguro radica en la posibilidad de respaldar el patrimonio invertido, al garantizar la continuidad del negocio y la estabilidad de todos los que dependen económicamente de empresa.
El gremio que agrupa a las aseguradoras del paĂs recuerda que una Pyme asegurada es capaz de â&#x20AC;&#x153;seguir generando valor, desarrollo y crecimiento econĂłmico en el paĂs, incluso cuando sufre una pĂŠrdida grave como consecuencia de un evento amparado por la pĂłliza.â&#x20AC;? Por otra parte, las empresas que adquieren un seguro pueden manejar los riesgos de una forma mĂĄs eďŹ ciente, tienen mĂĄs posibilidades de inversiĂłn, dado que pueden incursionar en negocios mĂĄs riesgosos, e incluso bajo el amparo de una pĂłliza pueden abrir oportunidades de comercio a nivel nacional e internacional, asĂ como ayudar al ďŹ nanciamiento de proyectos a largo plazo entre otros. ÂżQuĂŠ seguros no deberĂan faltar a una empresa? Entre las coberturas bĂĄsicas que frecuentemente se encuentran como incendio, explosiĂłn, anegaciĂłn o daĂąos por agua, es importante tener en cuenta algunas coberturas adicionales como terremoto, asonada o motĂn; conmociĂłn civil y huelga, actos malintencionados de terceros o lucro cesante, entre otras. ConĂłzcalas y descubra por quĂŠ pueden resultar muy Ăştiles para su Pyme: t Lucro cesante: Las denominadas pĂłlizas de Lucro Cesante, son de las mĂĄs importantes para las Pyme, ya que si la producciĂłn de la compaĂąĂa llega a verse afectada por algĂşn evento imprevisto, este tipo de seguros protegen las utilidades del negocio mientras la empresa se recupera y retorna a la normalidad. t Equipo electrĂłnico: La mayorĂa de empresas cuentan tanto con maquinaria especializada para su ĂĄrea de trabajo como con aparatos electrĂłnicos, computadores de escritorio, laptops, impresoras, scanners, proyectores, planta de telefonĂa ademĂĄs de elementos elĂŠctricos como hornos microondas o neveras pequeĂąas, los cuales pueden y deben ser asegurados, ya que una pĂŠrdida en este
sentido puede afectar gravemente a cualquier empresa. t Seguro de crĂŠdito: Con este tipo de pĂłlizas las empresas pueden dotar de seguridad el cobro de sus operaciones comerciales para evitar pĂŠrdidas por crĂŠditos no cobrados. t Responsabilidad Civil Extracontractual (RCE): Esta cobertura respalda el pago de las indemnizaciones que una compaĂąĂa deba pagar y tambiĂŠn brinda la posibilidad de asistencia en eventuales procesos judiciales en los que se debata su responsabilidad. t Seguros de transporte: Son necesarios para cualquier compaĂąĂa que envĂe mercancĂa a travĂŠs de terceros o la lleve en su propia ďŹ&#x201A;ota de vehĂculos; las posibilidades en este sentido protegen el transporte de mercancĂas para los generadores de carga y tambiĂŠn para los transportadores, ademĂĄs de opciones especiales que cubren el transporte de valores o la logĂstica multimodal de acuerdo a cada necesidad especĂďŹ ca. Q
Tenga en cuenta De acuerdo con Fasecolda, en Colombia el se JXUR GH WHUUHPRWR HVWÂŁ H[SHULPHQWDQGR XQ cambio en su regulaciĂłn. Por esta razĂłn, los DVHJXUDGRV GHEHQ DKRUD VXPLQLVWUDU DOJXQD LQIRUPDFLÂľQ DGLFLRQDO FRUUHVSRQGLHQWH D OD OR FDOL]DFLÂľQ H[DFWD GHO LQPXHEOH DVHJXUDGR WDOHV FRPR FRRUGHQDGDV JHRJUÂŁČ&#x152;FDV HO QÂźPHUR GH SLVRV GH OD HGLČ&#x152;FDFLÂľQ \ HO DÂłR GH FRQVWUXFFLÂľQ entre otros.
El gremio que agrupa a las aseguradoras GHO SDÂŻV UHFXHUGD TXH XQD Pyme asegurada es capaz GH ǤVHJXLU JHQHUDQGR YDORU desarrollo y crecimiento econĂłmico en el paĂs, LQFOXVR FXDQGR VXIUH XQD pĂŠrdida grave.
A la hora de elegir su pĂłlizaâ&#x20AC;Ś $GHPÂŁV GH VDEHU TXH FXDQGR DGTXLHUH XQD SÂľOL]D VH HQFXHQWUDQ XQD DPSOLD JDPD GH FREHUWXUDV TXH IUHFXHQWHPHQWH VH DJUXSDQ EDMR OD GHQRPLQDFLÂľQ GH VHJXURV PXOWLULHVJR \ TXH YDUÂŻDQ VHJÂźQ HO WLSR GH HPSUHVD HV LPSRUWDQWH TXH ORV HPSUHVDULRV DSUHQGDQ D HOHJLU OD PÂŁV DGHFXDGD SDUD VXV QHFHVLGDGHV 8QRV WLSV SDUD KDFHUOR GH PD nera acertada son: 1. 'HČ&#x152;QLU FXÂŁOHV VRQ ODV QHFHVLGDGHV HVSHFÂŻČ&#x152;FDV GHO QHJRFLR 2. ,GHQWLČ&#x152;FDU TXÂŤ ÂŁUHDV GH OD FRPSD³¯D VRQ PÂŁV SURSHQVDV D VXIULU LQFLGHQWHV \ VDEHU TXH HQWUH PD\RU SUHYHQFLÂľQ HQ VX HPSUHVD OD pĂłliza debe ser mĂĄs econĂłmica. 3. 9HULČ&#x152;FDU TXH OD SÂľOL]D VH DMXVWH D ODV QHFHVLGDGHV GH FREHUWXUD \ SURWHFFLÂľQ UHTXHULGDV 4. $QDOL]DU ODV RIHUWDV HQ IXQFLÂľQ GH ORV ULHVJRV TXH FXEUH ODV VX PDV DVHJXUDGDV TXH RWRUJD ORV GHGXFLEOHV TXH VH SDJDQ HQ FDVR GH VLQLHVWUR \ OD LQIUDHVWUXFWXUD LQVWDODGD 5. 3UHJXQWDU VREUH HMHPSORV HVSHFÂŻČ&#x152;FRV GH FÂľPR DSOLFDUÂŻD OD SÂľOL]D
LATINPYME [ 39 ]
[ OBSERVATORIO ECONĂ&#x201C;MICO ]
Indicadores econĂłmicos
para las Pyme POR JAVIER ALFONSO GALĂ N BARRERA ',5(&725 '(/ 2%6(59$725,2 (&21Â&#x2022;0,&2 ),1$1&,(52 < (035(6$5,$/ Escuela de EconomĂa Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co
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os son los hechos econĂłmicos que han determinado el dinamismo de la economĂa colombiana durante el primer mes de 2014. El primero, el comportamiento de la acciĂłn de Ecopetrol, que se ubicĂł en niveles de 2010, perdiendo un porcentaje importante; y segundo, los anuncios de la Reserva Federal de los Estados Unidos, relacionados con el retiro de los estĂmulos monetarios que han llevado a la tasa de cambio del peso colombiano frente al dĂłlar a buscar el techo de los 2.000 pesos colombianos por dĂłlares. Algunas de las explicaciones al comportamiento del precio de la acciĂłn de Ecopetrol son: el precio del petrĂłleo, que ha descendido del nivel de los 100 dĂłlares, lo cual afecta directamente los ingresos de la compaĂąĂa. La tendencia del precio del petrĂłleo se sustenta en el fortalecimiento de la oferta, especialmente por la decisiĂłn del nuevo primer ministro de IrĂĄn quien desea que la producciĂłn de crudo vuelva a los tres millones de barriles de petrĂłleo diario, junto con el fortalecimiento de la capacidad de producciĂłn y de reservas de los Estados Unidos, gracias a la nueva tĂŠcnica para recuperar el crudo atrapado en los esquistos. La segunda variable tiene que ver con las reservas probadas de Ecopetrol, que solo le permitan mantener el nivel de producciĂłn por ocho aĂąos, poniendo en riesgo la meta de producir un millĂłn de barriles por dĂa y por lo tanto el sostenimiento de la empresa en el corto y mediano plazo no parece ser tan fuerte como en los aĂąos anteriores. Una tercera razĂłn tiene que ver con los costos incrementales que presenta el proyecto de la ampliaciĂłn de la refinerĂa de Cartagena (Reficar), lo cual harĂĄ que los precios finales
[ 40 ] LATINPYME
Importaciones de Materias Primas y Bienes Intermedios vs Tasa Representativa del Mercado
Fuente: Banco de la RepĂşblica.
de los productos no sean competitivos y puedan llevar a ser sustituidos por productos importados. Todo lo anterior va a afectar el valor de dividendos para los accionistas en 2014 y por lo tanto las expectativas de los accionistas no son las mejores. La volatilidad observada en la cotizaciĂłn del peso colombiano permite relacionar el comportamiento con las polĂticas monetarias de los Estados Unidos. Aunque los exportadores colombianos han deseado polĂticas agresivas del parte del Banco de la RepĂşblica tendientes a controlar la apreciaciĂłn del peso colombiano, muchos son los empresarios colombianos que aprovecharon la debilidad del dĂłlar para obtener crĂŠditos en esa moneda y, por lo tanto, una depreciaciĂłn va a tener como efecto directo el encarecimiento de la deuda, lo cual impactarĂĄ los indicadores de competitividad de los productos colombianos en los mercados internacionales. Adicionalmente, el crecimiento de las
importaciones de materias primas y productos intermedios es un reďŹ&#x201A;ejo de las estrategias diseĂąadas por la industria colombiana para enfrentar un entorno con tipos de cambio fuertemente apreciados, haciendo que la estructura de costos de la producciĂłn colombiana dirigida tanto para el mercado interno como externo se vea alterada por la acelerada depreciaciĂłn. Por lo anterior, no parece ser sustentable en el corto plazo un precio del dĂłlar mĂĄs allĂĄ de los 2.000 pesos colombianos y para ello el Banco de la RepĂşblica deberĂĄ diseĂąar una polĂtica cambiaria que mitigue un impacto negativo en la actividad productiva nacional. De acuerdo con lo anterior son varios los temas que en materia econĂłmica estĂĄn en la agenda y por lo tanto las discusiones de polĂtica ďŹ scal, monetaria y cambiaria, deberĂĄn permitir a las autoridades econĂłmicas deďŹ nir el rumbo cuyo meta es alcanzar, nuevamente, tasas de crecimiento superiores al 6%. Q
[ RESPONSABILIDAD SOCIAL ]
Las Pyme también
pueden entrar al anuario de sostenibilidad Incorporar buenas prácticas de responsabilidad social en la planeación estratégica de una empresa y articularlas con el eje principal del negocio, permitirá que las Pyme crezcan de manera sostenible, aportando al desarrollo de sus grupos de interés, generando oportunidades y convirtiéndose en ejemplo a seguir.
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ás de 400 compañías de diversos países ingresaron este año al anuario de sostenibilidad, más conocido internacionalmente como The Sustainability Yearbook 2014, que destaca el compromiso de las empresas por implementar buenas prácticas en materia económica, social y ambiental. De este total, hay siete empresas colombianas: Bancolombia, Cementos Argos, Grupo Argos, Grupo Inversiones Suramericana, Ecopetrol, Grupo Nutresa y Colombina, que hacen parte de esta publicación, porque han comprendido que más allá de producir, generar empleo y mover el comercio, es necesario contribuir con el desarrollo sostenible de las ciudades. Cada vez más empresas le apuntan a este tipo de iniciativas sociales y las Pyme no deben ser ajenas a esta realidad, pues los consumidores son cada vez más críticos y exigentes, al punto que rechazan las marcas y las empresas que en el afán de vender y promocionar sus productos, afectan los recursos del medio ambiente, vulneran los derechos las personas o ponen en riesgo el futuro de la humanidad. Pero ¿cómo hacerlo bien? Se preguntan muchas empresas Pyme que, incluso, ven lejos la posibilidad de entrar en esta onda, por considerarla costosa y difícil de alcanzar. La respuesta, según los expertos, está
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en el corazón de cada una de las compañías, según la actividad que desempeñen y el entorno aledaño a la compañía. Lo importante es dar el primer paso. No dé un pez, enseñe a pescar Dentro de la lista de buenas prácticas que puede empezar a implementar una Pyme está la de educar para impulsar la productividad. Esto empieza al interior de las compañías, mirando las necesidades de capacitación que tienen los trabajadores, fomentando la competitividad entre ellos mismos y transmitiéndoles todo el conocimiento necesario y el acompañamiento para que ellos crezcan con la compañía Acciones similares se pueden
hacer con las comunidades y con posibles proveedores. No se trata solo de hacer donaciones de libros, útiles escolares, bibliotecas o espacios educativos Se trata de ir más allá de regalar algo y, por el contrario, promover la formación de pequeñas cadenas productivas que sean sostenibles y que puedan convertirse en proveedoras de las mismas empresas que apuestan por ellas. Por ejemplo, hay empresas que cuentan con pequeñas parcelas donde albergan grupos familiares en condiciones vulnerables y a cambio les exigen que las pongan a producir para beneficio propio y para proveer de materias primas a los negocios que las necesiten. Para esto, inician un plan de capacitación donde ponen las primeras semillas, les enseñan todo lo relacionado con cultivos y al mismo tiempo les hacen el acompañamiento necesario para que aprendan a ser empresarios, a llevar la contabilidad del negocio y organizarse para asumir los retos de tener un negocio propio. De esta manera, están contribuyendo a que estas familias salgan de la pobreza y se incorporen en cadenas productivas que les permita la sostenibilidad de su negocio a largo plazo. En otros casos donde no se requiere tierra fértil, les entregan recursos, en dinero o en especie, para la elaboración de algún producto y los forman para la producción del mismo, con el debido acompañamiento para convertirlos en micro empresarios. Un ejemplo de esto es lo que hace Bavaria con su programa Destapa Futuro, que aunque es un programa creado por una gran empresa, puede servir de ejemplo para pensar en iniciativas de menor escala, que permitan contribuir al desarrollo de las personas. Elevar la calidad de vida Otra buena práctica está en reconocer el trabajo empírico que hacen los proveedores, mediante la certificación por competencias para estandarizar los procesos. Esto permite mejorar la calidad de vida de los trabajadores, elevar su autoestima, aumentar su productividad y darles la importancia que se merecen por su trabajo. Muchos sectores
ya vienen trabajando en este tipo de iniciativas, en alianza con el Servicio Nacional de Aprendizaje, (Sena), entregando certificados a obreros de la construcción, tenderos, panaderos, taxistas y otros trabajadores de diversos sectores, que, en su mayoría, están en la base de la pirámide. En pro del medio ambiente Dentro de los pilares de un programa de Responsabilidad Social Corporativa, articulado al core de cualquier negocio, está el uso responsable de los recursos naturales, donde las buenas prácticas llevan a buscar alternativas para evitar la tala de árboles, iniciativas para el ahorro de energía y agua (con la recolección de aguas lluvias o la reutilización del agua que se usa en la operación), el respeto y conservación de las zonas verdes y el adecuado manejo de basuras y desechos orgánicos e inorgánicos. Hoy en día existen programas para el manejo adecuado de las baterías que ya no se utilizan, las bombillas de mercurio, los electrodomésticos, aceites, aparatos tecnológicos, papel y todo tipo de residuos que deja el funcionamiento de una Pyme. Evite ser excluyente Un aspecto muy importante para avanzar en la tarea de convertirse en ejemplo mundial de empresa responsable y acercarse a la posibilidad de entrar en la publicación The Sustainability Yearbook 2014, está en la contratación de personal. Nunca cierre la posibilidad de contratar a una persona discapacitada a pesar de su talento y experiencia para un cargo. Tenga en cuenta que estas personas hacen parte de la sociedad y necesitan oportunidades para seguir adelante con sus metas. Lo mismo sucede con los desplazados, reinsertados y todos los grupos sociales que por una u otra razón quedan en condiciones vulnerables y la mejor manera de ayudarlos es generándoles oportunidad de empleo y superación Siguiendo varias de estas pautas, un empresario Pyme puede empezar a despejar el camino para lograr que sus acciones sociales sean sostenibles en el tiempo y maduren al mismo tiempo que la Pyme se fortalece y genera mayores oportunidades. Q LATINPYME [ 43 ]
[ MARKETING ]
La evolución
del servicio en las Pyme del siglo XXI
Sin importar el tamaño de las compañías, estas siempre han entendido que el servicio, como herramienta, es una autopista pavimentada con puerto final en escenarios prósperos de competitividad y éxito. Es necesario prestar un buen servicio, o mejor, un excelente servicio. RUBEN BAENA PEÑA MBA. PhD rdbaena@hotmail.com
L
a brecha entre empresas se genera desde la concepción que cada una tenga de lo que significa el concepto de servicio. Existe un sin número de formas de entender lo que es prestar un buen servicio al cliente, al tiempo que se dan no menos maneras de hacerlo
[ 44 ] LATINPYME
efectivo o ejecutarlo de cara al mercado. Aunque parezca insólito, aún existen líderes que piensan que los compradores (no vistos como clientes) deben llenar una serie de requisitos para que sean dignos de ser atendidos por sus compañías. Este pensamiento es típico en compañías medianas que han vivido épocas de opulencia y éxito durante las que han podido amasar fortunas que les
hacen sentir que los tiempos no han de cambiar para ellos. Para bien de la industria, no son muchas las empresas que llevan esa línea de pensamiento de manera consciente, aunque son muchas las que lo hacen sin darse cuenta. El concepto de servicio ha tenido una evolución vertiginosa en los últimos veinte años. Esta ruta se puede identificar en función de cuatro estadios básicos:
[ VEHÍCULOS ]
> Los sistemas que se están incorporando en los nuevos modelos de automóviles permiten una mayor conectividad a los conductores, sin descuidar la seguridad.
“¿Cuál es el sistema operativo del vehículo?” Esta será una de las principales preguntas que en un futuro no muy lejano, hagan los compradores a la hora de comprar un automóvil, pues además de los avances en materia de motores, mecánica en general, seguridad y consumos de combustible más amigables con el planeta, los fabricantes están incorporando equipos que permiten a los conductores estar conectados permanentemente, sin distraerse de las maniobras de manejo.
C
ontestar el teléfono, chequear y escribir un correo electrónico sin utilizar las manos y sin perder de vista la vía mientras se conduce un vehículo, es posible gracias a los sistemas que se están incorporando en los nuevos modelos de automóviles que permiten realizar estas funciones, entre otras, mediante comandos de voz, con lo cual se mejora la seguridad y se reduce la accidentalidad que se ocasiona por la manipulación de dispositivos de comunicación mientras se conduce.
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Entre los sistemas que en la actualidad se incorporan de fabrica para permitir este tipo de interacción, se encuentra el desarrollado por Ford y Microsoft para los vehículos de la marca automotriz y que se denomina My Sync, que permite, por medio de comandos de voz, operar funciones como el control de dispositivos celulares y reproductores de música digital. Las funciones que se pueden realizar por medio de comandos de voz van desde recibir mensajes de texto, ya que el sistema los lee y reprodu-
ce por medio del sistema de audio, hasta buscar una canción en dispositivos como iPod, ya que al decir el nombre de la misma en voz alta el sistema la busca y la reproduce. Durante la reciente feria tecnológica CES (Consumer Electronics Show), realizada en enero de 2014 en Las Vegas, Estados Unidos, se conoció entre las innumerables novedades del sector, que Google se asoció con varias firmas automotrices, entre las que se encuentran Honda, Audi, GM y Hyundai, para llevar el sistema operativo Android a algunos de sus
modelos de automĂłviles. Estas ďŹ rmas automotrices y el fabricante de chips Nvidia trabajarĂĄn con Google bajo un convenio denominado Open Automotive Alliance para incorporar el sistema operativo en los vehĂculos antes de ďŹ nalizar el 2014. Pero si su vehĂculo no incluye alguno de los modernos accesorios que facilitan la realizaciĂłn de algunas de las funciones que se pueden o requieren realizar mientras se conduce y no tiene contemplado cambiar de carro, tambiĂŠn pueden adquirir en el mercado algunos equipos que le pueden permitir â&#x20AC;&#x153;poner su carro en la onda tecnolĂłgicaâ&#x20AC;?. Conecte su telĂŠfono al sistema de audio del vehĂculo Entre las marcas que permiten realizar este tipo de interacciĂłn mediante la instalaciĂłn de dispositivos se encuentran los de la marca Parrot que permiten, entre varias funciones, hacer y recibir llamadas mediante conexiĂłn Bluetooth entre el telĂŠfono mĂłvil y el sistema. Para ubicar y ser guiado a su destino Los GPS son equipos que facilitan
> La instalaciĂłn de pelĂculas de seguridad en los vidrios de los YHKÂŻFXORV HYLWD HO DFFHVR GH ORV ODGURQHV HQ FDVR GH TXH HVWRV los intenten romper para sustraer elementos.
el desplazamiento de los conductores, tanto a nivel urbano, como en viajes por carretera. Estos dispositivos dan las instrucciones necesarias a los conductores para llegar a los lugares de destino que el usuario haya establecido previamente en el equipo que funciona por medio de conexiĂłn satelital. Estos equipos tambiĂŠn ubican sitios de interĂŠs turĂstico, estaciones de combustible, talleres, entre muchas opciones que pueden ser requeridas por un conductor en una ciudad o carretera. Algunos de estos equipos muestran el estado del traďŹ co en tiempo real y pueden dar opciones e ruta
para tratar de reducir los tiempos de desplazamiento. TambiĂŠn es posible monitorear los tiempos estimados de llegada al destino y la velocidad de desplazamiento, entre varias funciones. Para protegerse de los ladrones PelĂculas de seguridad para los vidrios del carro, protectores para los espejos laterales y piezas que puedan ser desprendidas fĂĄcilmente y alarmas son algunos de los elementos que se recomienda instalar para minimizar el riesgo de hurto, tanto de elementos dentro del automĂłvil como del mismo. Las alarmas vehiculares son equi-
> Los GPS son equipos TXH IXQFLRQD por medio GH FRQH[LÂľQ satelital y dan las instrucciones necesarias a los conductores para llegar a los lugares de destino.
> La nueva Korando incluye sistema de sonido Better con pantalla de controles tĂĄctil, entre otras prestaciones.
LATINPYME [ 47 ]
[ VEHĂ?CULOS ]
Tips Para conducir bajo la lluvia ,QGHSHQGLHQWHPHQWH GH ORV DFFHVRULRV TXH WHQJD VX YHKÂŻFXOR HV LPSRUWDQWH WHQHU HQ FXHQWD DOJXQDV UHFRPHQGDFLRQHV D OD KRUD GH FRQGXFLU HVSHFLDOPHQWH HQ ÂŤSRFDV GH OOXYLD HQ ODV TXH HO WHUUHQR VH SRQH PÂŁV GLIÂŻFLO \ VH UHGXFH OD YLVLELOLGDG $OJXQRV FRQVHMRV TXH GDQ ORV H[SHUWRV HQ HO WHPD VRQ
> El Parrot es un dispositivo GH IÂŁFLO instalaciĂłn TXH SHUPLWH entre varias IXQFLRQHV KDFHU \ UHFLELU llamadas mediante FRQH[LÂľQ %OXHWRRWK
1
Disminuir la velocidad: la mejor manera de evitar incidentes y accidentes en condiciones lluviosas es reducir la velocidad por lo menos a la mitad del lĂmite. Conducir a menor velocidad permite TXH XQD PD\RU SDUWH GH OD EDQGD GH URGDGXUD GHO QHXPÂŁWLFR KDJD FRQWDFWR FRQ OD FDUUHWHUD OR TXH SURGXFH XQD PHMRU WUDFFLÂľQ
pos que estĂĄn en constante desarrollo y algunas cuentan con sistema denominado anti asalto, el cual despuĂŠs de su activaciĂłn, mediante un control remoto, apaga el vehĂculo luego de un recorrido de 100 metros. Estos sistemas en general permiten el cierre o apertura de todas las cerraduras, incluida la del baĂşl, y algunos modelos incluyen un sensor de impacto, que permite que el auto desactive los seguros al recibir un golpe fuerte. Para el entretenimiento Radios con pantallas tĂĄctiles y que en algunos casos incluyen GPS y sistemas completos de entretenimiento que permiten la reproducciĂłn de mĂşsica, pelĂculas, juegos y videos, son cada vez mas fĂĄciles de conseguir en el mercado, los hay para todos los gustos y necesidades, lo importante a la hora de incluir cualquier equipo que requiera la manipulaciĂłn de las partes elĂŠctricas del automĂłvil es la asesorĂa de expertos, ya que en algunos casos hay que realizar modiďŹ caciones y mejorar del sistema elĂŠctrico para que no se vea afectado el correcto y seguro funcionamiento del vehĂculo. Rines, llantas de bajo perďŹ l, luces de xenĂłn, entre muchos accesorios, son los preferidos por muchos dueĂąos de vehĂculos para â&#x20AC;&#x153;personalizar su naveâ&#x20AC;?, pero es recomendable antes de realizar cualquier modiďŹ caciĂłn, consultar los reglamentos de transito para incluir Ăşnicamente los permitidos por la ley y los recomendados por los fabricantes. Q
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Conservar la visibilidad: abra ligeramente las ventanas o encien da el aire acondicionado; evite el empaĂąamiento de los vidrios.
Labrado de las llantas: revisar el estado de las llantas y sus tes tigos de desgaste; 1,6 mm de altura indica la vida Ăştil de la llanta.
Frenado moderado: IUHQH VXDYHPHQWH SXHV OD GLVWDQFLD GH IUH nado aumenta. Cuando el pavimento se encuentra mojado la dis WDQFLD GH IUHQDGR HV PÂŁV ODUJD VHJÂźQ HO HVWDGR GHO SDYLPHQWR SXHGH OOHJDU D VHU HO GREOH TXH VREUH OD FDO]DGD VHFD Luces prendidas: HQFLHQGD VLHPSUH ODV OXFHV GHO YHKÂŻFXOR \ QR las estacionarias.
5 6
Conserve la distancia de seguridad: IUHQDU HQ XQD FDUUHWHUD PR MDGD OH OOHYDUÂŁ DSUR[LPDGDPHQWH HO WULSOH GH WLHPSR TXH IUHQDU HQ XQD FDUUHWHUD VHFD &RPR VH QHFHVLWD PÂŁV GLVWDQFLD SDUD IUHQDU HV muy importante mantener la distancia de seguridad respecto al auto TXH SUHFHGH 0DQWHQJD DOJR PÂŁV GH GRV DXWRV GH GLVWDQFLD HQWUH VX YHKÂŻFXOR \ HO YHKÂŻFXOR TXH OH SUHFHGD
7
Maniobrabilidad, concentraciĂłn y calma: conducir en piso moja GR UHTXLHUH XQD PD\RU GHVWUH]D \ FRQFHQWUDFLÂľQ SRU OR WDQWR ORV movimientos deben ser suaves y planeados; evitar cruces violentos y sobre todo mantener un estado de calma mayor de la acostumbrada.
8
Hidroplaneo-acuaplanning: HYLWH SDVDU SRU FKDUFRV SRUTXH SXH den ocultar irregularidades del camino y se pueden daĂąar los sis WHPDV GH VXVSHQVLÂľQ R GLUHFFLÂľQ GHO YHKÂŻFXOR 6L QR HV SRVLEOH HYLWDU SDVDU SRU FKDUFRV UHGX]FD OD YHORFLGDG Autocuidado: SUHIHULEOHPHQWH WHQJD XQD DFWLWXG \ FRPSRUWD miento seguro: ante la lluvia lo mejor es detenerse en un lugar seguro, mientras aminora el aguacero.
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10
Mantenimiento: siempre sea predictivo, preventivo y proacti YR IUHQWH DO HVWDGR GH PDQWHQLPLHQWR JHQHUDO GHO YHKÂŻFXOR \ VX FRUUHFWR HVWDGR WÂŤFQLFR PHFÂŁQLFR (V UHFRPHQGDEOH KDFHU XQD OLVWD GH FKHTXHR SUH RSHUDFLRQDO GH PDQHUD SHULÂľGLFD )XHQWH &HQWUR GH H[SHULPHQWDFLÂľQ YLDO \ VHJXULGDG &RORPELD &HVYL
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[ ¿EN QUÉ ANDA? ]
La locomotora minero
energética perdió velocidad en 2013 Una pista con altibajos enfrentó la locomotora minero-energético en 2013, lo que llevó a que perdiera velocidad porque si bien su desempeño, en general, se considera positivo, los resultados no se comparan con los que obtuvo en la última década. POR MARÍA GLADYS ESCOBAR
E
n materia económica el sector minero energético sigue siendo uno de los más importantes pues tiene una participación cercana al 14% del Producto Interno Bruto (PIB), pero durante el año pasado dejó de ser el que más jalonó la economía, lugar que ocuparon los sectores de construcción y servicios debido a una disminución en los precios de los commodities y serias dificultades en la producción de las carboneras. Esta locomora también enfrentó dificultades por cuenta de las numerosas protestas sociales, porque aún no se logran acoplar a las exigencias ambientales y por las dificultades con los permisos para llevar a cabo sus actividades. En el campo petrolero, tal como lo destacó el presidente ejecutivo de la Asociación Colombiana del Petrólero (ACP), Alejandro Martínez Villegas, se logró mantener la producción sobre el millón de barriles, es decir que el crecimiento en la extracción de hidrocarburos estuvo cercana al siete por ciento con respecto a 2012. Sin embargo, el panorama aun no es muy claro debido a que no se espera que se incrementen las reservas pese a que se desplegó una gran actividad exploratoria. Los resultados más sobresalientes
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[ AGRONEGOCIOS ]
El nuevo modelo
agroindustrial La iniciativa estimula esquemas asociativos y busca darle valor agregado a los productos.
PAOLA RAMÍREZ LEAÑO redaccion01@latinpymes.com
U
no de los grandes retos del Gobierno Nacional es incentivar la inversión en el campo. Para lograrlo, se ha hablado de un nuevo modelo agroindustrial con el que se busca fortalecer la economía campesina, a través del estímulo de esquemas asociativos funcionales entre empresarios y campesinos. Este modelo, puesto en práctica
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en Brasil en tiempos del presidente Lula, ha dado buenos resultados y pretende básicamente lograr un desarrollo agrario real por medio de la cooperación productiva y justa entre pequeños campesinos y grandes empresarios, donde la economía solidaria y el cooperativismo son actores fundamentales. "Yo estoy convencido de que en nuestro campo caben y pueden convivir la agroindustria con la economía campesina, a través de empre-
sas solidarias sostenibles, y que así vamos a aprovechar mucho mejor nuestro inmenso potencial agrario", ha dicho en diversas ocasiones el Presidente de la República, Juan Manuel Santos, quien ha puesto como ejemplo lo que se está haciendo en Nuquí y en los Montes de María en materia de trabajo solidario. El propósito, ante todo, es favorecer el desarrollo de la pequeña, mediana y gran empresa agropecuaria y su complementariedad. “La economía campesina y el desarrollo agroindustrial tienen que complementarse en un país como el nuestro donde hay campo para todos”, destacó el Primer Mandatario. El presidente de la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC), Rafael Mejía, coincidió con Santos al afirmar que la asociatividad es uno de los caminos para estimular el desarrollo agropecuario del país, convirtiéndose en un elemento esencial de reducción de costos de producción y obtención de economías de escala. Para el dirigente gremial, no se trata de un modelo agroindustrial único que le de viabilidad a la economía campesina, sino de varios modelos dependiendo de los productos y las zonas donde se cultiven. De acuerdo con Mejía, estos modelos deben ser incluyentes y estar contemplados dentro de una política agraria de estado que tenga control sobre todos los procesos agroindustriales, para lo cual se busca, por ejemplo, la interrelación y conectividad de ministerios (Minagricultura y Mincomercio). Explica también que la idea de
todo lo que se ha denominado un nuevo modelo agroindustrial responde a la generaciĂłn de valor agregado a los distintos productos. â&#x20AC;&#x153;No se trata del cambio en si del producto, sino de darle mayor valor. En este sentido, hay que pensar desde quĂŠ momento se cosecha, hasta cĂłmo se transporta y cĂłmo van a recibir el producto, por ejemploâ&#x20AC;?. El modelo o modelos deben tambiĂŠn estar de acuerdo con la demanda interna y externa del paĂs. â&#x20AC;&#x153;Colombia tiene que entender que exportar a Estados Unidos, CanadĂĄ y UE, que son exportadores netos de alimentos, es distinto a hacerlo a JapĂłn, Corea y China, que son importadores netosâ&#x20AC;?. Aclara que la demanda incluye no sĂłlo la cantidad, sino la calidad del producto, la forma en la que se empaca, el valor agregado que se le da y el precio al que llega. Al preguntar al dirigente gremial sobre el modelo propuesto para la sustituciĂłn de cultivos ilĂcitos, como por ejemplo la coca, ĂŠste seĂąalĂł que es mejor no sustituirlos, sino erradicarlos, toda vez que estĂĄn en zonas que son de protecciĂłn y reserva forestal. â&#x20AC;&#x153;Si se eliminan y se pone a la gente en zonas en las que sea factible producir y comercializar productos legales se pueden alcanzar mejores resultadosâ&#x20AC;?, aĂąadiĂł. Foros regionales En el marco del desarrollo de un nuevo modelo para el sector agropecuario, el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural estĂĄ adelantando junto con el sector privado una serie de foros de construcciĂłn colectiva. Es asĂ como a partir de este mes, la cartera agropecuaria y la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC), realizarĂĄn foros regionales que permitan generar espacios de debate entre el sector empresarial y el Gobierno, con el ďŹ n de apoyar la labor de construcciĂłn de la polĂtica de Estado para el sector agropecuario. Se establecerĂĄ un grupo de trabajo para analizar las propuestas que la SAC y sus gremios aďŹ liados presentaron en el marco del lanzamiento del Pacto por el Agro y el Desarrollo Rural, el pasado 12 de septiembre.
La problemĂĄtica del sector (O SUHVLGHQWH GH OD 6RFLHGDG GH $JULFXOWRUHV GH &RORPELD 6$& 5DIDHO 0HMÂŻD PDQLIHVWÂľ TXH OD SUREOHPÂŁWLFD GHO VHFWRU VH UHVXPH HQ ORV VLJXLHQWHV VHLV SXQWRV HQ ORV FXDOHV tanto Gobierno Nacional como sector privado estĂĄn trabajando. 1. Tasa de cambio 2. Rentabilidad, tanto en precios de venta como costos de producciĂłn 3. Estabilidad jurĂdica 4. )RQGRV SDUDČ&#x152;VFDOHV WDQWR ORV GH IRPHQWR FRPR ORV GH HVWDELOL]DFLÂľQ 5. PolĂtica comercial (tratados internacionales y comercializaciĂłn interna) 6. Modelos agroindustriales (capacidad de agregar valor y tener control sobre el pro ducto).
El ministro RubĂŠn DarĂo Lizarralde reiterĂł su deseo de continuar trabajando conjuntamente con el sector empresarial por su importancia en el crecimiento sostenido en las actividades del sector agropecuario. â&#x20AC;&#x153;El Gobierno Nacional ha extendido desde siempre la mano al sector empresarial del paĂs para que mancomunadamente podamos construir la polĂtica de Estado que nos permita recuperar y desarrollar el campo colombianoâ&#x20AC;?, dijo el Jefe de la Cartera de Agricultura. Por su parte, el presidente de la SAC manifestĂł su disposiciĂłn a impulsar espacios de construcciĂłn colectiva y de colaboraciĂłn con el Gobierno Nacional en este propĂłsito. El dirigente gremial dijo que â&#x20AC;&#x153;este serĂĄ el aĂąo de la infraestructura, la justicia y el campo, lo cual en su opiniĂłn, â&#x20AC;&#x153;nos compromete a todos los actores de la economĂa colombianaâ&#x20AC;?. Se ha previsto realizar los foros en Villavicencio, Sincelejo, Santa Marta y Bucaramanga, inicialmente, esto como complemento a las jornadas que en otras regiones el Ministerio ha adelantado para cubrir asĂ la totalidad del paĂs. Estos foros abordarĂĄn, entre otros temas, los relacionados con la bĂşsqueda de competitividad y rentabilidad del campo colombiano e intensiďŹ carĂĄn una interlocuciĂłn directa entre el gobierno y los empresarios. Q
> El presidente de la Sociedad de $JULFXOWRUHV GH &RORPELD 6$& 5DIDHO MejĂa, coincide con el Presidente de OD 5HSÂźEOLFD -XDQ 0DQXHO 6DQWRV DO DČ&#x152;UPDU TXH OD DVRFLDWLYLGDG HV XQR de los caminos para estimular el desarrollo agropecuario del paĂs.
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[ CASO DE ÉXITO ]
Agua Bendita, una pasión convertida en
empresa
Hace más de una década en Medellín, la pasión de dos jóvenes estudiantes de diseño de modas las llevó a crear una de las marcas más reconocidas en el mundo de los vestidos de baño y la moda. Catalina Álvarez y Mariana Hinestrosa son el cerebro de “Agua Bendita” y han logrado poner sus productos en más de 50 países alrededor del mundo.
C
omo si se tratara de un asunto del destino, la vida reunió a Mariana y Catalina cuando tenían menos de 25 años y estudiaban diseño de modas en la Colegiatura Colombiana de Diseño. Atraídas por el mundo de la moda que se respira en el ambiente de una ciudad como Medellín, estas
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dos jóvenes se dedicaban en cuerpo y mente a una de sus mayores pasiones: el diseño. En cierta ocasión aprovecharon algunos retazos regalados, los cuales, sin saberlo, serían la puntada inicial a una empresa que hoy se da el lujo de vender vestidos de baño de hasta 500 dólares en “lugares del mundo que ni siquiera conocemos” tal y como lo asegura la propia Catalina.
Una decisión que las convirtió en empresarias Impulsadas por el interés de reflejar sus propios gustos en la moda y a la vez hacer negocio, las dos estudiantes comenzaron creando 20 modelos de trajes de baño, que se vendieron rápidamente como fruto de un mercadeo personalizado y entonces, fue necesario incrementar la producción gracias al éxito conseguido.
En ese momento las dos jóvenes ‘paisas’ vieron un gran potencial en su pequeño negocio y decidieron dedicar su tiempo libre a comprar a bajo costo los retazos de grandes marcas para realizar sus diseños e involucrarse, logrando gracias a su calidad, que sus productos llegaran a competir con grandes marcas en las vitrinas de los almacenes Pilatos que tenían presencia en gran parte del territorio colombiano. Uno de los momentos definitivos para Agua Bendita llegó en 2003 cuando la Universidad les exigió a Mariana y a Catalina, realizar diseños para una marca reconocida como parte de sus prácticas, pero esta no coincidía con su pasión por los vestidos de baño. En ese instante, las empresarias optaron por suspender sus estudios y dedicarse por completo a fortalecer su propia empresa. Inmersas en cada parte del proceso y llevadas por la pasión propia de hacer lo que más les gustaba, Catalina y Mariana se comprometieron a fondo con su marca y poco a poco, su compañía fue alcanzando mayores dimensiones. De trabajar en todas las partes de la cadena de producción, se vieron obligadas a diseñar, facturar, llevar contabilidad y por supuesto, hacer su propio mercadeo. Comprometidas por completo con la marca, Hinestrosa y Álvarez se vieron inmersas muy pronto en una empresa que iba creciendo rápidamente y con excelentes resultados. Un salto a la fama Lo que en principio era un negocio respaldado por conocidos y con no más de diez trabajadores, es ahora una compañía que da trabajo directo a más de 40 empleados e indirectamente beneficia a cerca de 700
personas que colaboran en distintas etapas en el proceso de producción. Uno de los mayores impulsos para Agua Bendita llegó tras la participación de Catalina y Mariana en una feria en Miami. Hasta allí llegaron las empresarias con el propósito de abrir nuevos mercados y conseguir clientes, sin sospechar que durante esa labor la editora de la reconocida revista Sports Illustrated conocería sus prendas y quedaría positivamente impactada. Como fruto de aquella labor de mercadeo emprendida, Agua Bendita tuvo el privilegio de aparecer en la reconocida publicación, con lo cual la marca empezó a posicionarse en los mercados internacionales. Actualmente se ha convertido en todo un ícono de la moda para mujeres a nivel mundial. A través del método de franquicias hoy cuentan con más de diez almacenes en países como, Uruguay, Estados Unidos, México, Venezuela y Aruba, entre otros, y sus prendas se venden en más de 50 países alrededor del mundo. Por supuesto Colombia sigue siendo un mercado importante para Agua Bendita; Catalina asegura que el 50% de las ventas son en territorio colombiano, donde existen almacenes en Medellín, Bogotá y Cartagena. Las claves de Agua Bendita Sin lugar a dudas la disciplina, paciencia, perseverancia, buena gestión e innovación han llevado a esta empresa nacida en Medellín a sonar en todo el mundo y a posicionarse como una marca de alto nivel. Catalina Álvarez asegura que “una de las cosas más difíciles al tener una compañía es mantener la marca”; ella reconoce que una vez se ha logrado posicionar viene una etapa en donde todo debe ser muy
exigente para no traicionar el estilo, la imagen y el perfil que se han creado alrededor de Agua Bendita. Desde su experiencia, las jóvenes empresarias consideran que lo realmente importante en el camino de los emprendedores es: “trabajar por una idea propia e imponerla, involucrarse en todas las partes del proceso y conocerlas a fondo y trabajar muy fuerte e incluso fuera de su área de confort para lograr los mejores resultados en una compañía”. Explicó Catalina Álvarez. Q
/R TXH HQ SULQFLSLR HUD XQ QHJRFLR respaldado por conocidos y con no más de diez trabajadores, es ahora
una compañía que da trabajo directo a más de 40 empleados e LQGLUHFWDPHQWH EHQHILFLD D FHUFD de 700 personas.
> Catalina Álvarez y Mariana Hinestrosa VRQ HO FHUHEUR GH Ǥ$JXD %HQGLWDǥ
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[ PRODUCTOS & SERVICIOS ]
Better incursiona en el mercado de las tabletas La empresa Better, especialista en ofrecer diseño, tecnología alemana y entretenimiento móvil, anunció el lanzamiento de las tabletas BT777, equipada con Wi-Fi, y la BT787 equipada con Wi-Fi y tecnología celular dual sim card 3G. Vienen equipadas con las últimas tendencias en tecnología como es la combinación entre su procesador de dos núcleos Cortex A7, el sistema operativo Android 4.2 para la BT777 y Android 4.1 para la BT787, y una memoria RAM DDR III de 1GB, que las hacen distinguirse como equipos rápidos y de alta fidelidad. Para las experiencias gráficas ofrecen una pantalla capacitiva multitáctil de 7 pulgadas, con una resolución de (1024x600 – 720 pixeles) y un procesador gráfico GPU Mail de 400 MHz.
Nueva tendencia en sector turismo
Apple amplía el acceso a contenido educativo La multinacional Apple anunció que iBooks, Textbooks y iTunes Course Manager se están extendiendo hacia nuevos países en América Latina y otros lugares del mundo. iBooks Textbooks lleva libros de texto Multi-Touch con contenido dinámico, actual e interactivo a docentes y estudiantes en 51 países. El contenido y herramientas disponibles para iPad brindan a los usuarios nuevos modos de personalizar el aprendizaje. Por su parte, los iBooks Textbooks ofrecen libros de texto en pantalla completa, con animaciones interactivas, diagramas 3D rotativos, galerías de fotos y videos que se activan con solo tocarlos. Son casi 25.000 títulos educativos creados por editoriales independientes, docentes y compañías de servicios de educación, incluso nuevo contenido educativo de Cambridge University Press, Oxford University Press y Hodder Education.
Un reciente estudio de Amadeus revela que la industria del turismo está cambiando constantemente, debido, en parte, a la evolución en el comportamiento de los viajeros. Según Ludo Verheggen, director de Online & IT Consulting Amadeus España hay tres grandes tendencias que forjarán el futuro de los viajes. La primera es que el consumidor busca mayor personalización; la segunda se vincula a la explosión de la tecnología, que está mejorando de forma significativa la experiencia de compra, y la tercera consiste en el aumento de presión sobre el modelo de las agencias de viaje online (OTA por sus siglas en inglés) que empiezan a ejercer todos los interlocutores: proveedores, competidores y consumidores, así como nuevos canales y tecnologías. De estos tres grandes bloques se derivan a su vez 12 tendencias y en la mayoría de ellas están presentes las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, las redes sociales y los smarphone que están generando cambios significativos en el consumo de paquetes turísticos por parte de los consumidores.
Para una buena nutrición Panamericana Editorial tiene en circulación el libro “Super Nutrición”, del autor Ian Marber, reconocido internacionalmente como The Food Doctor . En esta publicación, el autor les enseña a los lectores cómo aprovechar mejor las comidas y recibir los nutrientes necesarios para una vida saludable. Este producto editorial surge de una investigación de la interacción entre las vitaminas y minerales, y de estos con los probióticos, ácidos esenciales y fitoquímicos, para que al juntarse el uno no perjudique la absorción del otro. Al final, presenta un listado de más de 140 alimentos con su contenido nutricional y su efecto en la salud.
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[ EMPRESAS DE FAMILIA ]
Lealtad para la
empresa de familia Todas las personas esperan lealtad. Percibirla resulta fácil, pero ¿es usted leal? Esta pregunta pocas veces es auto formulada por la gente. La respuesta es rápida cuando realmente hay lealtad, pero cuesta responderla cuando no se está actuando conforme a lo que los demás se merecen.
MELQUICEDEC LOZANO Ph.D. Investigador Universidad Icesi
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uando se percibe algo bueno de una entidad o una persona, no necesariamente material, se debe más que agradecimiento; se debe corresponder a ese buen comportamiento, a esa buena amistad, o a esa colaboración, siendo leal. Es decir, respondiendo también mediante un vínculo sano. La persona leal lleva las relaciones a un nivel profundo. Tiene esa correspondencia coherente, bien sea en las buenas o en las malas situaciones. Cuando se reciben demostraciones de que lo que se quiere es el bien para uno y que se puede contar con respuestas sanas e incondicionales, la lealtad surge y se expresa sin esperar bienes materiales, pero sí es-
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perando comportamientos dignos de la relación que se lleva. Si estos últimos no se reciben, emerge la decepción y la lealtad decae, pues se pierde la confianza. No es obligatoria la lealtad a quien tampoco la brinda, pero el pago no debe ser la traición. Una actitud recomendable es conocer las razones de la ausencia de lealtad; con esta información se podría llegar a una nueva oportunidad de acercamiento, o al distanciamiento definitivo, pero evitando en lo posible la enemistad. Plano institucional La lealtad institucional tiene similitudes y diferencias con la lealtad personal. En particular la lealtad a la empresa de la familia encierra particularidades que ameritan ser tomadas en cuenta. Cuando en la empresa hay fami-
liares propietarios o descendientes vinculados laboralmente, la convivencia tiende a ser longeva en razón de la consanguinidad, incluso si también hay parientes no pertenecientes al núcleo propietario. Este ambiente requiere permanentes intercambios con armonía para que se pueda disfrutar, ser efectivo y propiciar buenos resultados, duraderos en el tiempo. Pero no será posible conseguir esto sin lealtad entre los miembros familiares y sin lealtad a la empresa. La lealtad a la empresa de la familia se sustenta en que da trabajo, distribuye dividendos, paga salarios, permite prácticas estudiantiles, permite entrenamiento, da lugar al fortalecimiento patrimonial, genera mejores condiciones de vida para la familia, respalda procesos de crecimiento personal y colectivo, sirve
de medio para lograr realizaciones sociales. La lealtad a la empresa de la familia se traduce en la observanción de las normas, principios y propósitos que se asumen al entrar. Al no estar expresadas las normas, se hace confuso a qué se le guarda lealtad. De ahí que sea muy importante su divulgación con los familiares que están dentro y con quienes están fuera. La lealtad tiene una base moral y, por lo tanto, la lealtad a la compañía tiene que ir acompañada con los valores personales, de lo contrario, en cualquier momento se puede perder la lealtad. En el ámbito institucional la lealtad a la empresa no debe confundirse con la lealtad a las personas. Las personas han de ser el medio a través del cual se promuevan las normas, principios y propósitos de la empresa. Por lo tanto, la lealtad no puede ser confundida con sumisión a las jerarquías, adoración a los directivos, ni condescendencia con los jefes. ¿Para qué promover la lealtad hacia la empresa? Por algunas razones es posible ver deslealtades entre familiares en las empresas de su propiedad. Esto no solamente hace daño entre ellos, sino también entre los empleados de la organización, quienes deben soportar el trabajo en medio de un ambiente tenso y carente de sinceridad, originando efectos negativos en los rendimientos. Algunas actitudes desleales de los familiares con la empresa son los siguientes: t Los comentarios críticos que se hacen entre sí, pero sin presencia de los aludidos, haciendo énfasis en los defectos, la limitación de sus cualidades o lo mal que hacen su trabajo. t Los comentarios inadecuados sobre los jefes o la empresa familiar que representan. t La divulgación de la información confidencial de la familia o de la empresa. t Las quejas sobre la forma de ser de algunos familiares, sin exponer propuestas para ayudarlos. t Molestarse fuertemente con algún familiar por razones de poca
trascendencia como la forma de sentarse, el modo de hablar, su manera de vestir o su entusiasmo desmesurado. t Demeritar los resultados conseguidos por un familiar. t Culpar a otros de errores cometidos, a sabiendas de que no es cierto. Para las empresas, promover la lealtad hacia sus familiares significa hacer que estos tengan una percepción positiva de lealtad y por lo tanto la propicien a la empresa. En buena medida esto se consigue trazando unas políticas de mejoramiento continuo de los recursos humanos. De lograrlo, esta lealtad contribuye a aumentar los buenos resultados de la empresa, lo que se explica porque los familiares responderán de una manera más comprometida con sus funciones y las metas de la empresa. Los comportamientos leales de los familiares y los empleados de la empresa dan lugar a un activo de gran trascendencia, tenerlos a gusto en su trabajo y con un buen sentimiento hacia la empresa se traduce en menores costos y más rentabilidad. Algunas formas de promover la lealtad hacia la empresa familiar son: t Demostrar aprecio por el esfuerzo realizado por los familiares. t Comentar sobre la importancia de cada una de las funciones que realiza cada colaborador. t Compartir ideas, objetivos y temas de interés entre empresa y familiares. t Involucrar a los familiares en proyectos de importancia. t Pagar salarios justos, en concordancia con los resultados. t Fomentar una comunicación fluida y efectiva. t Hacer reconocimientos de los logros y méritos trascendentales. t Apoyar las capacitaciones que permitan la actualización del conocimiento y el desarrollo profesional. t Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso y agradable. t Fomentar el sentido de pertenencia a la empresa.
Mensaje final Como puede deducirse, la lealtad se relaciona estrechamente con otros valores como la amistad, el respeto, la responsabilidad y la honestidad, entre otros. La lealtad a la empresa implica: t Reconocer los valores que representan las instituciones o aquellos que promueven las personas con sus ideas y actitudes. t No estar alineado o tener que alinearse con el pensamiento de los individuos. Ni tampoco significa tener respuestas agradables sólo cuando se reciben cosas de parte de las personas o entidades.
Los comportamientos leales de ORV IDPLOLDUHV \ ORV HPSOHDGRV GH la empresa dan lugar a
un activo
de gran trascendencia, tenerlos a gusto en su trabajo y FRQ XQ EXHQ VHQWLPLHQWR KDFLD OD empresa se traduce en menores costos y más rentabilidad. t No ser consecuencia de un sentimiento afectivo si no el resultado de una comprensión del quehacer y la mirada organizacional para ir hacia lo que es correcto. t Dejar de supeditar la lealtad sólo al alcance de los objetivos individuales, pues no lograrlos lleva fácilmente a la deslealtad institucional. No hay que olvidar que también las empresas tienen períodos malos, regulares y buenos. t Ser leal por lo que la empresa representa. t Entender que en buena medida las relaciones que perduran se deben a la presencia del valor Lealtad. La posesión de este valor trasmite el mensaje de que se puede contar con quien lo posee. Esto, a su vez, crea cercanía entre las personas y permite madurar las relaciones. Es un valor que da lugar al valor de la confianza, o a incrementarla cuando ésta ya existe. Q LATINPYME [ 59 ]
[ ESCUELA DE EMPRESARIOS ]
La “chispa”
del emprendimiento "Fracasar no es divertido, puede ser horrible. Pero vivir con tanta cautela de modo que nunca falles puede ser aún peor". (J K Rowling) POR: DAVID GUILLERMO PUYANA SILVA MBA - Consejero Gerencial
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esde hace varios años, durante el mes de noviembre se celebra en más de 130 países la Semana Global del Emprendimiento, con el respaldo, entre otras, de la Foundation Kauffman y de Confecámaras en Colombia, con el objetivo de “… promover el emprendimiento como alternativa para generar impacto en el desarrollo económico del país, acelerando e impulsando el crecimiento de los emprendedores y de sus empresas.”. Latinpyme se une a este movimiento internacional brindado a su comunidad algunos de los conceptos principales sobre el emprendimiento expuestos en esa Semana Global de Emprendimiento, a saber:
t Todos somos emprendedores y todos podemos emprender. t Los motivos de la persona para llegar a ser un emprendedor pueden variar mucho (por ejemplo por satisfacer alguna o algunas de sus necesidades, desarrollar un interés o un “hobby” o algo por lo que la persona siente una gran pasión o porque tiene una necesidad de incrementar sus recursos o por autoemplearse). Todas estas motivaciones pueden impactar el necesario proceso de reconocimiento de las oportunidades.
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t El éxito es personal a cada individuo. No todas las personas quieren ser el número uno en el mundo. Una persona puede ser el número uno empezando muy pequeño, con lo que la persona tenga. Y en realidad, todos los grandes hombres de negocios empezaron pequeños (Ej: Arturo Calle, Mario Hernández, Bill Gates, etc.) que supieron tener en cuenta que las oportunidades nos rodean permanentemente. t Para encontrar esas oportunidades, la persona debe buscarlas. t Una idea puede ser el punto de partida de muchas clases de negocio, como es el caso de Cremas y Waffles o de Dell o de Startbucks. t Hay que entender muy bien las relaciones entre los posibles clientes y los conceptos del producto o servicio, y la competencia (es decir, las comúnmente conocidas 3 C’s). t El principio o arranque de un negocio puede llegar a ser viable con lo que la persona tenga, y hasta con recursos de la red de amigos o de terceros que ella tenga. t Después de empezar una cosa lleva a la otra, con tal de conservar la “chispa” en llamas para continuar reconociendo oportunidades y trabajando para hacerlas viables.
t Se debe tener presente que la investigación incluye tiempo y voluntad.
t Al hacer algo hay un riesgo incluido pero hay también un riesgo al no hacerlo o al no abordar un proyecto.
t Todo está en permanente cambio; por consiguiente, la persona debe siempre estar en posición de observar nuevas oportunidades que pueden estar surgiendo, tanto en el actual negocio como en aquel que aún no se imagina que puede existir.
t Cuando una oportunidad no se concreta en un negocio como se planeó (esto incluye lo que otros pueden considerar como un fracaso), otras oportunidades pueden convertirse en un negocio que, si estamos muy atentos, podemos “ver” y tomar ventaja de ello.
t La innovación es una de las claves del éxito al crear una empresa (emprendimiento) o al contribuir con nuestras ideas a la mejora de los procesos, empresas o de la sociedad (intraemprendimiento). Aprender a innovar nos permite descubrir nuevas oportunidades, aprender a suplir necesidades y sobre
t Es extremadamente útil tener una red de soporte. No hay necesidad de hacer las cosas solo cuando podemos tener el apoyo de otros.
todo a ser competitivos. Innovar es activar nuestros sentidos y ver más allá de lo que nuestros ojos pueden ver, para generar ideas que puedan convertirse en nuevas prácticas y ser adoptadas por la sociedad. t Sea emprendedor en el mismo modo que la chispa prende la llama, la persona también tendrá la “chispa” del emprendimiento para visualizar y reconocer oportunidades (donde otros solo verán “mugre”), disponer las habilidades y el trabajo ético para “ensuciarse las manos” y hacer que su idea de negocios sea una realidad. Q
Como iniciar un nuevo negocio
Viva el futuro, adelántese a su tiempo
que hace falta en el mundo
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láncelo - deje TXH WRGRV VHSDQ TXH XVWHG KL]R DOJR
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escríbalo y revuelva ideas acerca de la idea
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repita el prototipo KDVWD TXH HO KDJD VHQWLGR
permanezca creciendo durante otros 4 años, y a esta taza alcanzará PLOORQHV GH XVXDULRV
no, ellos probaron y lo dejaron láncelo nuevamente (después de recapitular) KDVWD TXH ORV XVXDULRV SHUPDQH]FDQ $LU%Q% VH ODQ]µ YHFHV
Infografía de Cómo Iniciar un Start-Up Café del ICESI.
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[ BIENESTAR PYME ]
Promueva las pausas activas en su empresa Hay quienes piensan que si un trabajador se levanta de su puesto de trabajo durante cinco ó 10 minutos en la mañana está “restando” horas de la jornada laboral y esto se traduce en menor productividad. Esta percepción es completamente equivocada, pues según las Administradoras de Riesgos Laborales y los especialistas en medicina, es indispensable que un trabajador haga pausas activas por lo menos dos veces al día para prevenir enfermedades que pueden resultar costosas para el empleador.
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rabajar en una misma posición por más de dos horas consecutivas hace que los músculos del cuerpo se resientan ante la falta de movimiento y deriven en enfermedades musculares, óseas y visuales, entre muchas otras. Es por esto que las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) han emprendido una campaña de concientización a través de las áreas de talento humano de las empresas, encaminada a promover actividades de salud ocupacional para mejorar el bienestar y la productividad de los trabajadores. Uno de los mensajes de esta campaña gira en torno a la necesidad de promover pausas activas entre los trabajadores, como lo indica la Ley 1355 de 2009 del Congreso de la República de Colombia, en el artículo 5° Estrategias para Promover Actividad Física, cuyo parágrafo dice textualmente que “el Ministerio de Protección Social reglamentará mecanismos para que todas las empresas del país promuevan durante la jornada laboral pausas activas para todos sus empleados, para lo cual contarán con el apoyo y orientación de las Administradoras de Riegos Profesionales”. Lo anterior implica abrir espacios para que los trabajadores se levanten de sus puestos de trabajo durante 5 o 10 minutos, dos veces al día, para que caminen y hagan una serie
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de ejercicios de estiramiento que les permita “reactivar” el cuerpo, despejar la mente y mejorar así la productividad. Lamentablemente son pocas las empresas que conocen este parágrafo de la Ley y por tanto no la promueven, lo que lleva a los trabajadores a volverse tímidos frente al tema, al punto de no levantarse en más de
cuatro horas del puesto de trabajo, ni siquiera para estirar las piernas. Según los expertos en salud ocupacional, la mayoría de los empleadores, incluso de los empleados, desconocen los múltiples beneficios que generan las pausas activas en la salud física y mental de sus colaboradores y por ende en la productividad de las empresas.
ÂżCĂłmo empezar a trabajar en el tema? Una vez los empresarios tomen conciencia de la necesidad de prevenir enfermedades laborales en sus trabajadores, pueden apoyarse en las Administradoras de Riesgos Laborales para iniciar un plan estructurado y dirigido, que permita hacer pausas activas dos veces al dĂa, sin afectar la jornada de trabajo. Es importante tener en cuenta que los estiramientos deben realizarse de forma secuencial, iniciando con ejercicios para la cabeza y descendiendo con actividades por todo el cuerpo hasta llegar a los pies. Un informe publicado por ARL Sura, dice que las piernas, hombros, caderas, cuello, espalda y hasta los ojos pueden estar en peligro mientras trabajan y por tanto recomiendan las siguientes pausas activas: Ojos t 1BSQBEFBS WBSJBT WFDFT IBTUB RVF los pĂĄrpados se vuelvan hĂşmedos. t $VCSJS MPT PKPT DPO MBT NBOPT TJO presionar) y mover los ojos hacia la derecha, sosteniendo la mirada por seis segundos y volviendo al centro. Repita el ejercicio hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y lento. RepĂtalo tres veces. t %JSJKB TV NJSBEB IBDJB BSSJCB 2VĂ?dese mirando seis segundos al techo y vuelva al centro. Haga lo mismo mirando al suelo. t 3FBMJDF NPWJNJFOUPT DJSDVMBSFT con los ojos. Primero dos cĂrculos hacia la derecha y luego dos hacia la izquierda. Cada movimiento debe ser suave y lento. Repita este ejercicio tres veces. t "DFSRVF FM EFEP Ă&#x201C;OEJDF IBDJB MB nariz, observe la punta del dedo por diez segundos y luego aleje el dedo en varias direcciones siguiĂŠndolo con los ojos. t 'SPUF TVT NBOPT QBSB DBMFOUBSMBT y luego pĂłngalas sobre los ojos cerrados. Cuello Estos ejercicios le ayudarĂĄn a estirar los mĂşsculos del cuello, zona donde se acumulan las tensiones fĂsicas y mentales con mayor frecuencia.
t $PO MBT EPT NBOPT NBTBKFF MPT mĂşsculos posteriores del cuello y en la regiĂłn superior en la espalda. Realiza este ejercicio por 15 segundos. t 'MFYJPOF MB DBCF[B JOUFOUBOEP tocar el pecho con el mentĂłn. En esta posiciĂłn, lleve suavemente el mentĂłn hacia el lado derecho por 10 segundos y luego llĂŠvalo hacia el lado izquierdo. t (JSF TVBWFNFOUF MB DBCF[B IBDJB el lado derecho, sostenga la mirada por encima del hombro por 10 segundos, regrese al centro y luego voltĂŠela hacia el lado izquierdo. t $PMPRVF MB NBOP EFSFDIB TPCSF la cabeza y cerca de la oreja izquierda, incline la cabeza ayudĂĄndose con la mano para intentar tocar el hombro derecho con la oreja o hasta sentir una leve tensiĂłn en el lado izquierdo del cuello. Conserve el estiramiento por 10 segundos y lleve la cabeza al centro para luego realizar el estiramiento del lado izquierdo acercando la oreja al hombro correspondiente. Repita este ejercicio tres veces a cada lado. Hombros t $PMPRVF MBT NBOPT TPCSF MPT hombros y dibuje simultĂĄneamente 5 cĂrculos grandes hacia atrĂĄs de forma lenta y suave. Repita el movimiento hacia adelante. t $PO MPT CSB[PT SFMBKBEPT B BNCPT lados del cuerpo, eleve ambos hombros como intentando tocar las orejas al mismo tiempo. Sostenga por cinco segundos y descanse. t $PMPRVF TV NBOP J[RVJFSEB EFtrĂĄs del cuello, despuĂŠs pasa la mano derecha por encima de la cabeza tomando el codo del brazo izquierdo y empujĂĄndolo hacia atrĂĄs, sostenga por cinco segundos y descanse. t $PO MPT CSB[PT SFMBKBEPT BM MBEP del cuerpo, dibuje con ambos hombros simultĂĄneamente cinco cĂrculos grandes hacia atrĂĄs de forma pausada. Luego, dibuje los cĂrculos hacia adelante.
Manos y codos t 'MFYJPOF MPT DPEPT EFKBOEP MBT palmas de las manos hacia abajo, empuĂąe tus manos y realiza cĂrculos con las muĂąecas en forma pausada. Realiza este movimiento cinco veces hacia afuera y cinco veces hacia adentro. t &NQVĂ&#x2014;F TVT NBOPT EF NBOFSB fuerte y ĂĄbralas estirando y separando los dedos con una leve tensiĂłn.
(V LPSRUWDQWH WHQHU HQ FXHQWD TXH ORV estiramientos deben realizarse de forma secuencial, iniciando con ejercicios para la cabeza y descendiendo FRQ DFWLYLGDGHV SRU WRGR HO FXHUSR KDVWD llegar a los pies. Espalda y abdomen t &OUSFMBDF MBT NBOPT QPS EFUSĂ&#x2C6;T EF la espalda y empuje suavemente hacia abajo manteniendo la espalda recta hasta sentir una leve tensiĂłn. t &OUSFMBDF MBT NBOPT Z MMFWF MPT brazos hacia adelante empujando suavemente para estirar los mĂşsculos de la espalda y los brazos. Encorve ligeramente la espalda y lleve la cabeza entre los brazos, sostenga por cinco segundos y descanse los brazos. t $PMPRVF MBT NBOPT FOUSFMB[BEBT detrĂĄs de la cabeza y lleve los codos hacia atrĂĄs estirĂĄndolos. t 4FOUBEP DPO MBT QJFSOBT MJHFSBmente separadas con las manos sobre los muslos, doble el tronco hacia adelante arqueando la espalda hasta donde se pueda, en esta posiciĂłn relaja el tronco, el cuello y la cabeza dejĂĄndolos ligeramente suspendidos en direcciĂłn hacia el suelo. Conserve la posiciĂłn por 10 segundos y vuelva a la inicial de forma suave. t %F QJF DPO MB FTQBMEB SFDUB MFvante la rodilla derecha como si fuera a tocar el pecho y abrĂĄcela con ambos brazos, mantenga por 10 segundos y cambie de pierna. Q LATINPYME [ 63 ]
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[ SOCIALES ] ¿2014: el año de subirse a la nube? Durante el Congreso Horizontic Pyme, realizado a finales del año pasado, el gerente de la Unidad Comercial Cloud de IFX Networks, Jorge Motta, habló de las ventajas y beneficios que ofrece la nube para los Pequeños y Medianos Empresarios. El eje temático del evento fue ¿2014: el año de subirse a la nube? Razón por la cual, IFX presentó también el nuevo portafolio de servicios IFX Clud Server y compartió su Know How en las áreas clave del negocio: servicios en la nube, comunicación por Internet, redes de datos, voz y vídeo, servicios gestionados y centros de datos. En la foto, de izquierda a derecha: Jorge Motta, Fabio Mesa, Jorge Conde, Daiana Florez y Miguel Páez, Ejecutivos de IFX Networks.
Anato sigue impulsando el turismo La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, Anato, estuvo presente en Fitur, la feria de turismo más importante de Europa, para seguir avanzando en su misión de incentivar el turismo desde Europa a Colombia. “España, sede de Fitur, es el principal emisor en ese continente de turistas hacia Colombia. Según Migración Colombia, entre Enero y Octubre del año pasado, 81.995 españoles visitaron el país y 164.285 nacionales viajaron hacia España”, dijo Paula Cortés Calle, presidente de la agremiación, quien celebró también los avances en las gestiones para que los colombianos puedan ingresar a Europa, en calidad de turistas sin necesidad de Visa. En la foto, de izquierda a derecha, Rodrigo Maldonado, Presidente del Capítulo Noroccidente ANATO, acompañó a María Claudia Laucuture, presidente de Proexpot; y a Santiago Rojas, Ministro de Comercio, Industria y Turismo, durante la apertura del Stand de Colombia en Fitur. (Foto MinCIT).
Editorial Universidad del Rosario sigue en la presidencia de la Asociación de Editoriales de América Latina La asamblea de la Asociación de Editoriales de América Latina y El Caribe (Eulac) reeligió como presidente a Juan Felipe Córdoba, director de la Editorial Universidad del Rosario de Colombia, quien resaltó el trabajo de la Eulac para el fortalecimiento de las diferentes redes nacionales de editores universitarios, su contribución para la circulación de la información y el avance en la investigación sobre lo editorial en América Latina. El directivo destacó que el reto ahora es apostarle a la producción universitaria, pues es la circulación de la ciencia, lo cual deriva en la consolidación del pensamiento científico regional. La Eulac congrega editoriales de veintidós países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Certicámara, RUNT y Registraduría Nacional firman convenio Con el objetivo de acabar con la falsificación de identidad en trámites relacionados con el Registro Único Nacional de Tránsito y Transporte (RUNT), Certicámara S.A., firmó el segundo convenio para acceder a las bases de datos de la Registraduría Nacional de manera biográfica y biométrica. De esta manera, la entidad de certificación digital será aliada tecnológica del RUNT en la implementación del proceso de autenticación biométrica, que posibilitará trámites más ágiles y seguros para el ciudadano. En la foto: Altus Baquero, Secretario General de la Registraduría; Alejandro Sandoval, Secretario General del RUNT; Erick Rincón Cárdenas, Gerente de Certicámara; Carlos Ariel Sánchez, Registrador Nacional y Orlando Patino, Gerente del RUNT.
Nueva sala VIP Avianca en Cartagena Los socios LifeMiles Silver, Gold y Diamond Elite, así como los de Star Alliance Gold, Priority Pass y/o viajeros de Clase Ejecutiva y sus respectivos invitados, disponen a partir de ahora de un nuevo espacio exclusivo para descansar o continuar con sus labores antes de la salida de su vuelo en el Aeropuerto Rafael Nuñez, de Cartagena. La sala, de 540 metros cuadrados, está habilitada para atender en forma simultánea a 180 pasajeros, en un horario que va desde las 5.00 a.m. hasta las 10:00 p.m. Entre los servicios de la Sala VIP se destaca el acceso gratuito e ilimitado a wi-fi, conexiones a internet para computadores portátiles y tabletas, televisión en alta definición con canales de noticias, deportivos y culturales, juegos y entretenimiento para niños, y una completa selección de material de lectura. Adicionalmente, en la zona de comidas los viajeros pueden disfrutar de una completa variedad de snacks, café, frutas y quesos, y bebidas alcohólicas y no alcohólicas. Al acto de inauguración asistieron: la Ministra de Transporte, Cecilia Álvarez-Correa Glen; el Director de la Aerocivil, Santiago Castro y el presidente de Avianca, Fabio Villegas, entre otras personalidades.
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