Revista latinpyme 132 by LATINPYME

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ESPECIAL: RED FINANCIERA PARA LAS PYME [ P.30 ]

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS COLOMBIA $ 10.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 132 I AÑO 15 I www.latinpymes.com

AÑO 15 • No. 132 •

TIENDAS

MULTIMARCA la unión es la clave para la supervivencia

MERCADEO

LATINPYME

De lo exclusivo a lo popular [P.20]

COMERCIO EXTERIOR Lo que usted debe saber sobre el certificado de origen [P.46]

CARTAS REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 132 - Año 15 • Mayo 2016

n La resurrección de la basura “Ahora con el auge del movimiento ambiental y con la necesidad de sostener el planeta para que nos sostenga a todos, es muy importante encontrar este tipo de iniciativas que aprovechan todos los recursos posibles, antes de desechar algo”. Claudia Páez

n Las generaciones son la mejor manera de identificar al consumidor “El consumidor en Colombia es constantemente cambiante, ya que actualmente las personas tienen otras preocupaciones. Es muy buena herramienta la que nos dejan para aprender a identificar al consumidor y poderle ofrecer de manera apropiada nuestros servicios y productos”. Carmen Silva

n Gamificación e innovación, fuente de competitividad en 2016 “La competencia en el mercado es mucha y los productos sobresalientes son pocos, la gamificación es una herramienta excelente para mantener el talento humano y ofrecer una experiencia diferenciadora al cliente, para que la competencia no nos deje atrás”. Ivan Restrepo

n En EE.UU: “small business is BIG” “No tenía ni idea de la facilidad que hay para crear empresa en este país, es un muy buen mercado, me gustaría conocer este proceso en países europeos”. Sara Puentes

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpymes.com DIRECTORA María Nelly López • nlopez@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón COORDINADOR EDITORIAL Héctor Siza • hsiza@latinpymes.com PERIODISTAS María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Guiovanna Fuentes • gfuentes@latinpymes.com Nathan David Flórez • nflorez@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Juan Carlos Rondón • Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán DISEÑO EDITORIAL Gino Carranza • gcarranza@latinpymes.com DISEÑO PORTADA Juan David Reyes • comunicaciones@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL Alejandra Osorio • aosorio@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL - REGIÓN ANTIOQUIA Mónica Quintero • mquintero@latinpymes.com EJECUTIVA DE CUENTA Jenny Bravo • comercialmedios1@latinpymes.com DIRECTORA ÁREA ADMINISTRATIVA Marcela Cardona • mcardona@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Alberto Romero • Director Área Contable José Quijano • contabilidad@latinpymes.com DIRECTORA DE PRODUCTO Laura Hernández • producto@latinpymes.com DISEÑO GRÁFICO COMERCIAL Juan David Reyes • comunicaciones@latinpymes.com TECNOLOGÍA Alexander Salgado • asalgado@latinpymes.com CAPACITACIÓN capacitacion@latinpymes.com

n Cyber security para la empresa actual “Yo invertí en una licencia de seguridad con un antivirus muy completo y ha sido muy productivo, el articulo tiene razón en que si mi empresa no es segura desde adentro, no puede transmitirle seguridad a mis clientes”. Camilo Machado

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DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN: SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 6918907 Fax: (571) 6918907 opción 1 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

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CONTENIDO

EDICIÓN No. 132 • AÑO 15 • Mayo de 2016

Tiendas multimarca:

la unión es la clave para asegurar la supervivencia [ 12 ] Portada

49 EN QUE ANDA La promesa de revivir las horas extras

50 PRODUCTOS & SERVICIOS 52 ESCUELA DE EMPRESARIOS Siete pasos para crear un sitio web

54 EMPRESAS DE FAMILIA “Desertores” de la empresa familiar

56 NEGOCIOS Reinventarse, un reto para las Pyme del turismo

58 BIENESTAR PYME Disponibilidad laboral

8 EDITORIAL

30 ESPECIAL

60 REGIONES

9 NOTAS DE CIERRE

Red financiera: más activa con productos y servicios para las Pymes

Inseguridad, lunar de las Pyme en El Salvador

10 ALIADO PYME

37 COLUMNA DE OPINIÓN

Los emprendedores deben aprender a pensar global para actuar local

Mayo: mes para replantear el rol de madre

62 OBSERVATORIO ECONÓMICO

12 PORTADA

Las pickup se pusieron de moda

Tiendas multimarca: La unión es la clave para asegurar la supervivencia

42 LÍDERES

20 MERCADEO

María Roa Borja, la líder de trabajadoras domésticas

66 SOCIALES

44 CONSULTORIO JURÍDICO

REVISTA

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

De lo exclusivo a lo popular

22 AGENDA 24 TECNOLOGÍA

La responsabilidad del empresario frente a la información de productos

Soluciones de impresión profesional, al alcance de la Pyme

46 COMERCIO EXTERIOR

28 SEGUROS

Lo que usted debe saber sobre el certificado de origen

¿Problemas con la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo?

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38 VEHÍCULOS

48 INNOVACIÓN Inteligencia colectiva: clave para gestionar la innovación

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Indicadores para las Pyme

63 LIBROS & REDES 64 CLASIFICADOS

donde la imaginación “ Ve te dice que debes estar

“

POSGRADOS VIRTUALES SNIES 104963 SNIES 101788 SNIES 91262 SNIES 102964

Maestría en Desarrollo Humano Organizacional Especialización en Control Organizacional Especialización en Desarrollo Humano Organizacional Especialización en Gestión Pública Municipal

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EDITORIAL

La unión hace la fuerza Encadenamientos productivos, economías de escala, joint venture y tiendas multimarca, entre otros esquemas, hacen parte de las sinergias que buscan permanentemente los empresarios para crecer, compartir costos y optimizar presupuestos. Todos son válidos. Lo importante es conocerlos, tener las reglas claras y saberlos aprovechar.

“

Empresarios unidos jamás serán vencidos”. Es una de las premisas que viene tomando fuerza en Colombia durante los últimos años, en los que micros, pequeños y medianos empresarios han optado por unir esfuerzos para bajar sus costos, mejorar la productividad y desarrollar proyectos conjuntos que pemitan un gana-gana para todas las partes involucradas. Primero fueron los joint venture, luego vinieron las alianzas estratégicas, los encadenamientos productivos y ahora surgen las tiendas multimarca. En cada uno de estos esquemas el propósito es el mismo: avanzar conjuntamente hacia objetivos comunes y tratar de garantizar la sostenibilidad de cada una de las empresas. Pero más allá de las economías de escala que se pueden lograr para acceder a materias primas más económicas o para exportar conjuntamente a un mismo mercado, está el aprendizaje de trabajar en equipo, respetar a los competidores, compartir gastos administrativos y fabricar conjuntamente una plataforma para impulsar los negocios en un mismo sector. Los enlaces entre los distintos conjuntos de empresas que componen cada etapa o eslabón de un

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esquema se convierten en una verdadera fuente para ampliar bases de datos, articular intereses, buscar apoyo y robustecer a las empresas para que puedan dar pasos en firme hacia el crecimiento empresarial. Esto permite también aprender a estandarizar procesos, ampliar canales de distribución, aplicar buenas prácticas de gobierno corporativo y planear campañas conjuntas de mercadeo para atraer a los clientes hacia determinado lugar. En hora buena existen este tipo de iniciativas que fortalecen el aparato empresarial colombiano. Sin embargo, necesitan del seguimiento y respaldo del gobierno nacional para generar nuevas oportunidades y apalancar verdaderamente a las Pequeñas y Medianas Empresas, que hoy son el motor de empleo en el país. En esta edición, LatinPyme aborda el tema de las tiendas multimarca, un nuevo concepto que está revolucionando el comercio de las Pyme especializadas en diseño. Estas iniciativas se convierten en ejemplo a seguir para lograr que las Pyme tengan cada vez más alternativas de supervivencia y sostenibilidad. n

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María Nelly López Escalante

NOTAS DE CIERRE Cuidado con los mensajes de WhatsApp y Twitter La compañía de seguridad informática ESET, advierte sobre la existencia de una nueva campaña que se propaga mediante mensajes de WhatsApp y Twitter. El engaño se inicia luego de que las víctimas reciben un Tweet desde el cual se promociona una supuesta nueva funcionalidad de WhatsApp y se incluye un link para descargar la misma. Los usuarios que acceden al enlace desde un dispositivo móvil, son redirigidos a un sitio web donde se solicita compartir el mensaje con diferentes contactos o grupos de WhatsApp para verificar al usuario. Una vez que la persona comparte el mensaje con sus contactos, se le comunica que su teléfono está desactualizado y de no realizar la actualización, no podrá acceder a las video llamadas. Cuando se accede a la actualización, se le solicita ingresar su número de teléfono y, sin saberlo, estará suscribiéndose a alguno de los diferentes servicios de mensajes premium, los cuales elevan el valor de las facturas de los usuarios.

ciedades ordenó la suspensión preventiva e inmediata de actividades a la compañía Colombia Es Klob S.A.S. Según los informe de la entidad de control, en Klob Colombia se observaron algunas irregularidades a la luz de las normas que rigen a las multinivel. Según lo evidenciado en la toma de información, lo que ofrece la sociedad es una comisión por cada vez que se recomiende a otra persona y ésta adquiera un kit, lo cual no cumple con uno de los elementos fundamentales de la actividad multinivel sobre la entrega de compensaciones económicas o beneficios. Según informó la Superintendencia, se observó que el plan de compensación que rige la operación de Klob contempla la figura de un “bono”, que consiste en un beneficio económico soportado únicamente en la recomendación de otras personas, sin que ello represente la venta de un bien o servicio.

Colciencias reconoce a Cesvi como centro de investigación

Línea especial de crédito para cultivadores de café El Fondo para el Financiamiento del Sector Agropecuario, Finagro, abrió una línea especial de crédito para renovar lo cafetales afectados por zoca, una enfermedad que ataca el café. Esta línea de crédito tendrá una tasa de interés para pequeños cafeteros de DTF + 1 y de DTF + 2 para los medianos productores, a un plazo máximo de cinco años, con un periodo de gracia de un año y un monto de cuatro millones de pesos por hectárea. La Federación Nacional de Cafeteros convoca a los cafeteros para que se pongan en contacto con el Servicio de Extensión o se acerquen al Comité de Cafeteros y conozcan en detalle las condiciones y los trámites necesarios para acceder a la línea de crédito que entrará en operación a partir de mayo.

Mayor control a las empresas multinivel Por incumplir la reglamentación que rige a las compañías multinivel, la Superintendencia de So-

El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación, Colciencias, reconoció a Cesvi Colombia como centro de investigación, por ser una organización dedicada a adelantar investigación científica. Mediante el documento de reconocimiento, Colciencias destaca que CESVI realiza labores de investigación y experimentación en la reparación de vehículos, en particular en relación con los daños materiales sobrellevados por accidente de tránsito para obtener y ejercer un control técnico y económico de los costos de reparación de vehículos. La entidad también desarrolla la investigación en el área de seguridad vial, con el fin de promover la seguridad de los vehículos que circulan en el país.

Certificación en calidad turística El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, implementó una herramienta para orientar a los empresarios del sector turismo, para que adelanten sus procesos de certificación, mediante la plataforma web www.certificacioncalidadturistica.co. La viceministra de Turismo, Sandra Howard Taylor, explicó que con la nueva plataforma serán más los prestadores de servicios turísticos que podrán tramitar este documento que avala sus actividades y entrar en el marco de las regulaciones que exige el Gobierno para prestar servicios turísticos. “Esperamos que en la primera etapa, con un trabajo adicional que iniciaremos en mayo, junto a la plataforma, se certifiquen más de 700 empresas y que para finalizar el año sean cerca de 2.000 empresas del sector certificadas, aseguró la Viceministra. n

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ALIADO PYME

Los emprendedores deben aprender a pensar global para

actuar local Endeavor apoya a los emprendedores que están escalando sus modelos de negocio, buscando que estos se conviertan en los líderes de su industria. Desde 1996, año de su creación, hasta hoy, la organización tiene presencia en 25 países, y en Colombia funciona desde 2006.

POR YOLANDA FRANCO

i un proyecto se puede replicar en diferentes mercados, tiene la capacidad de crecer rápido y factura desde 1 millón de dólares al año; es un proyecto de alto impacto y puede estar en la mira de Endeavor, una organización que se enfoca en seleccionar a las Pyme, que tienen el mayor potencial de crecimiento. Así lo asegura Adriana Suárez, directora ejecutiva de Endeavor Colombia, quien destaca que “solo en el 2015 se evaluaron más de 600 emprendimientos, y aunque en este sector falta fortalecer el conocimiento en áreas financieras y de innovación, es evidente que ¡El emprendimiento está de moda en Colombia!”. La alta directiva de Endevor, dice que el buen relacionamiento que existe entre las

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>>Adriana Suárez, directora ejecutiva de Endeavor Colombia.

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entidades que componen el ecosistema del emprendimiento, se ha convertido en un soporte de gran ayuda para que los emprendedores puedan hacer realidad sus ideas de negocio. Hablamos con ella sobre temas clave para los Pequeños y Medianos Empresarios (Pyme). ¿Por qué Endeavor se puede considerar una aliada de las pequeñas y medianas empresas? Porque contribuimos a la transformación de emprendimientos que hacen buenos negocios, en empresas con estructuras sólidas y capacidad para crecer. ¿Cómo acceden las Pyme al apoyo de la Red Endeavor para convertir sus emprendimientos en empresas con capacidad para crecer? Endeavor se enfoca en seleccionar y apoyar empresas que demuestren un crecimiento acelerado o de ScaleUp, como aquí lo denominamos. El requisito es que cuenten con más de tres años de creación, tengan modelos de negocio replicables y escalables, y cuenten con componentes de innovación claros. El crecimiento en ventas y empleos anuales de las empresas ScaleUp debe ser aproximadamente de 20 % anual, y su facturación debe ser como mínimo de un millón de dólares anuales (unos 3.000 millones de pesos). Para el caso de emprendimientos tecnológicos, el nivel de facturación y años de creación puede ser inferior al descrito anteriormente, pero deben demostrar crecimientos importantes y tracción, es decir número de descargas y de clientes, entre otros factores. Las Pyme que reúnan estos requisitos pueden contactarnos y nosotros iniciamos la etapa de evaluación. Adicionalmente contamos con otros programas de aceleración de emprendimientos en etapa más tem-

prana patrocinados por aliados estratégicos. Estos programas apoyan el crecimiento y fortalecimiento de las empresas, buscando que en un futuro, puedan convertirse en emprendedores Endeavor. ¿Cuál es la apuesta de Endeavor Colombia frente a la actividad empresarial para lo que resta del año? A la fecha, Endeavor ha evaluado más de 3.000 empresas y ha seleccionando 33 compañías lideradas por 59 emprendedores de Alto Impacto, las cuales generan más de 12.000 empleos de calidad en el país y contribuyen al 0,15 % del PIB. El principal reto que tenemos en los próximos años, es consolidar el mo-

J.P Morgan y la Corporación las Mercedes, en el que formaremos a más de 130 jóvenes colombianos en desarrollo y programación de software, buscando que una vez los estudiantes cuenten con el conocimiento necesario sobre el tema, y se gradúen del programa, puedan emplearse por las empresas Endeavor de tecnología que están en constante búsqueda de estos perfiles tecnológicos. ¿Qué mensaje le envía a las Pyme? Invitamos a las Pyme y sus emprendedores a que piensen en grande, a que inicien sus actividades bajo la formalidad, incorporando prácticas empresariales que

Constantemente buscamos y proporcionamos herramientas de educación para los emprendedores, siempre enfocados en generar aportes de crecimiento de sus compañías y construcción de perfiles de emprendedores de alto impacto. delo a nivel regional, logrando que las operaciones lanzadas en Medellín y la Región Caribe en 2015, crezcan y generen el impacto local buscamos. ¿Cuáles programas de capacitación impulsa Endeavor Colombia para ayudar a las pequeñas y medianas empresas? Para emprendedores y beneficiarios de los programas ofrecemos servicios a la medida, los cuales se suman a eventos especializados en impulsar la cultura emprendedora. Constantemente buscamos y proporcionamos herramientas de educación para los emprendedores, siempre enfocados en generar aportes de crecimiento de sus compañías y construcción de perfiles de emprendedores de alto impacto. Actualmente, estamos ejecutando un programa de la mano de

permitan el crecimiento. Recomendamos que se enfoquen en la creación de juntas directivas, entiendan el gobierno corporativo, y las políticas de promoción y retención del talento humano. Aconsejamos que incluyan en sus estrategias buenas prácticas financieras y fiscales. En la medida que las Pyme incorporen desde muy pequeñas estas estructuras, su crecimiento será más fácil. Además de esto, sugerimos que busquen la diferenciación mediante la especialización, innovación y uso de la tecnología. Invitamos a los emprendedores a pensar global y actuar local. Esto permite escalar. Adicionalmente, consideramos que los emprendedores exitosos deben asignar recursos, conocimientos y tiempo, en inspirar, motivar e invertir en las nuevas generaciones de emprendedores, de esta manera, nuestro país será cada día más emprendedor. n

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Tiendas multimarca: la unión es la clave para asegurar la supervivencia

Un nuevo concepto se está abriendo paso en Colombia con la apertura de negocios multimarca, que permiten aprovechar las economías de escala a partir de la unión de varios empresarios, donde todos ganan, compartiendo gastos y responsabilidades administrativas. Este modelo de negocios permite optimizar los presupuestos y mejorar la eficiencia.

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POR YOLANDA FRANCO GARCÍA

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Una marca espera tener muy asentado su negocio antes de abrir la primera tienda’, esa es una premisa básica para los novatos en marketing, pero al mismo tiempo descubren que la falta de un punto de venta es tal vez una de las mayores dificultades a la hora de posicionar un producto y servicio. Esta paradoja, que se origina en algunos casos por la escasez de músculo financiero, viene impulsando la apertura de las Tienda Multimarca, un modelo de negocio donde se unen varios empresarios en un solo espacio para la exhibición y venta de productos de varios diseñadores y marcas, principalmente de ropa, zapatos y accesorios, todos ellos nuevos en el mercado. Allí se ofrecen artículos exclusivos, en su mayoría de diseñadores locales, cuya propuesta de valor es la diferenciación en el diseño de las prendas que ofrecen, sin que el precio exceda al de otras tiendas que tienen un concepto similar. Son ideas emprendedoras que buscan satisfacer la demanda, apoyados en la innovación y la ‘exclusividad’, que exigen las nuevas generaciones de consumidores.

PORTADA Este sector tiene una ventaja comparativa considerable, ya que puede apostar por la comercialización de marcas con poca penetración en el mercado y aventurarse por nuevas etiquetas siempre que se adapten a la personalidad de cada establecimiento. Un modelo de negocio que no es una simple tendencia, sino que puede ser la mejor vitrina para comprar productos hechos en Colombia, en lugares específicos y muy bien estructurados. Estas tiendas tienen un sello en particular, y es que recurren a marcas de pequeñas y medianas empresas, que no tienen canales de distribución en el mercado y permanentemente buscan propuestas comerciales que aseguren su supervivencia. Los lugares que seleccionan están estratégicamente bien pensados, con clara orientación hacia el público objetivo, variedad de

¿Cuál es su modelo de negocio? Para montar o ser parte de una tienda multimarca lo primero que debe hacer el empresario es elegir la forma de comercialización que más se ajuste a sus posibilidades. Partiendo de un modelo de negocio, donde su columna principal es crear un espacio donde se comercialicen productos con sello propio y en este caso, marcas 100 % colombianas, las formas pueden ser: 1. Para los más arriesgados que buscan asumir los gastos que conlleva montar un nuevo establecimiento. Aspectos clave contractuales: • Se compartirán todos los gastos administrativos: valor del arriendo, salarios del personal administrativo (vendedores, gerente, mensajeros, etc), capacitaciones, servicios públicos, entre otros. • Para salir victorioso en cuanto a la rotación de productos y a que la clientela encuentre variedad en toda la tienda, se debe constar con colecciones o productos para rotación en vitrina (el tiempo lo asignará la junta directiva). • Conformar, bajo los principios de un buen gobierno corporativo, políticas que hagan de la compañía una sociedad exitosa. 2. Para quienes quieren hacer parte de una, sin ser llamados socios, pero optimizando gastos: Aspectos clave contractuales: • Entregar sus productos a el o los propietarios de la tienda multimarca para que estos las comercialicen a cambio de una comisión por venta. • Su tiempo de permanencia en la tienda es proporcional al éxito de sus ventas. Si una marca no obtiene ventas en un periodo concreto de tiempo, ésta será retirada del establecimiento.

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productos y excelente atención al cliente, factores que les permiten posicionarse y sobrevivir en un comercio donde las grandes cadenas siempre llevan la delantera.

UN MODELO GANADOR Casa Trece es una de las pioneras en el tema de multimarca nacional. Esta tienda paisa, abrió sus puertas hace más de seis años y actualmente tiene productos de más de 40 marcas nacionales que han cumplido con los estándares de diseño y calidad exigidos por el establecimiento. Inicialmente fue creada por cinco marcas nacionales: Malais y Milonga (ropa); La pequeña Galería (artículos de decoración), Eleonora Varini (accesorios); Altar de Corpus (cremas y productos corporales) y Emmefit (ropa), fueron los emprendedores que se unieron con el propósito de tener su propio espacio de exhibición y ventas, y son hoy en día sus principales socios. El en este establecimiento, las cinco marcas ‘socias del esquema’ son las que asumen los gastos ad-

queños y Medianos Empresarios, que –aunque no se convierten en socias- tienen el ADN del establecimiento y pueden comercializar sus creaciones a través del pago de una comisión por ventas, diferente a la que se cobra a las marcas socias. Según Alfonso Mendoza, experto en retail de la Universidad de Navarra en Barcelona, España, y conferencista de la Cámara de Comercio de Medellín “el éxito en una tienda multimarca, que tiene unos socios principales y al tiempo recibe productos de otros empresarios para distribución, es la creatividad. Se debe lograr que el lugar se convierta en uno de los más visitados por el público. La puesta en escena de esa experiencia mejora con el aporte de las marcas proveedoras, pero los administradores de estas tiendas deben actuar como ‘directores de orquesta’ para que la música sea la que le guste escuchar al cliente”, afirma.

LA EXCLUSIVIDAD ES SU BANDERA “La gente quiere usar una prenda en un evento y no verla repetida en otra persona; la búsqueda de la exclusividad nos da ventaja”, asegura la gerente general de la tienda Multimarca Town Store, Montserrat Madariaga. Aquí predomina el modelo de negocio de comisión por ventas. Tiene más de 45 marcas nacionales. El común denominador de su clientela es fiel a este tipo de espacios porque considera que los productos allí exhibidos son más económicos, innovadores y distintivos. “Los clientes dicen que les gustan las cosas ‘raritas’”, y partiendo de eso es que Montserrat busca a sus potenciales proveedores. Asegura que a su correo electrónico puede llegarle mensualmente hasta 20

ministrativos que tienen que ver directamente con el funcionamiento general del negocio. Asumen, entre todas, los salarios del gerente general, tres vendedoras, una community manager y el alquiler del local, entre otros servicios; así como el cobro de una comisión proporcional a sus ventas. Para llevar con éxito esta sociedad, estos empresarios se saben blindar ejerciendo buenas prácticas de gobierno corporativo: Juntas directivas, actas oficiales y compromisos contractuales, son términos empresariales que maneja su administración y que ha llevado a Casa Trece a permanecer en el tiempo. La idea inicial de Casa Trece, de convertirse en un lugar ‘apto para gente con estilo’ tomó otro rumbo cuando decidió, no solo distribuir los productos de sus marcas asociadas, sino que además decidió “abrir sus puertas a nuevos emprendedores que buscaban un espacio para ofrecer sus productos”, así lo explica su actual gerente Cristina Santamaría. Es aquí donde el modelo de negocio trascendió de ser una alianza entre socios, a convertirse en el modelo de negocios que abre espacio a marcas de PeREVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

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Lo que debe tener su marca para estar en estos espacios: • No ofrecer productos de la misma categoría a menos que se distingan notoriamente. Es decir, pueden ofrecer dos o más propuestas de calzado pero éstas deben tener sellos propios y muy evidentes de distinción. • La marca debe tener productos suficientes para generar rotación de su vitrina. • La mayor ventaja en este tipo de tiendas es que existe exclusividad. Son cosas de diseñador y novedosas. • Ser constante. Buscan marcas que tengan colecciones cada 3 meses para oxigenar la tienda.

propuestas de emprendedores que quieren exhibir allí sus productos. Y en la mayoría de los casos debe decir que no por cuestión de espacio, pues la tienda no busca saturar al cliente. De aquí la importancia de la asociación de emprendedores, pues es evidente que las ideas están, pero el espacio es difícil de construir A quién también le envían muchas propuestas es a Lina Cardona, diseñadora de modas y socia de la tienda multimarca Kalanchoe, ubicada en la ciudad de Medellín, con casi cuatro años de creación. En su condición de diseñadora, Lina recuerda que emprendió en este negocio con el propósito de vender su propia marca de zapatos. Sin embargo, las exigencias del mercado, y en miras de la optimización de gastos, hoy comparte su administración con dos socias más. Su sello también es vender solo productos nacionales. Considera que cuando un empresario busca este tipo de negocios, además de la comercialización de los productos, también busca la optimización de sus gastos. “Tener un local para uno solo, en un buen lugar en esta ciudad, cuesta mínimo 4 o 5 millones de pesos, más

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Cuando un empresario busca este tipo de negocios, además de la comercialización de los productos, también busca la optimización de sus gastos. el gasto de la empleada, de los servicios, suman costos fijos enormes que se minimizan absolutamente al entrar en este modelo de negocio” dice. Su modelo de administración va desde arrendar un espacio en concreto, o si lo prefieren, una comisión por venta. Desde su perspectiva, y con más de 30 marcas comercializadas, asume que este tipo de tiendas reducen los riesgos de pérdidas a los empresarios.

SU PRINCIPAL DIFICULTAD: FALTA DE ROTACIÓN DE PRODUCTOS Lo que sí parece claro para estas empresarias, es que para que el futuro de este sector sea optimista deberán enfrentar retos como

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adaptar estos negocios al comercio electrónico, que está creciendo considerablemente en otros sectores, y la batalla más dura: la exigencia de tener una buena rotación en un periodo de tiempo determinado. No existe una regla general para este aspecto, cada tipo de producto es diferente, cada empresa y sector se comportan de forma diferente; pero sí se puede afirmar que la rotación ideal debería corresponder a un tiempo mínimo necesario para reemplazar los inventarios vendidos. Teniendo en cuenta lo anterior, hacerlo debidamente, cuando son diseñadores o marcas con cortas producciones, tiene su ‘ciencia’. Por ejemplo: para Montserrat Madarriaga y para de Town Store “Máximo cada 15 días se mueve el producto. Tratamos de ser muy constantes con la rotación.

Puliendo el modelo multimarca Para Celestino Martínez, consultor, conferencista y director de inteligencia de retail en el portal Flow.es, los principales problemas de las tiendas multimarca son: • Escasa velocidad de adaptación al fenómeno low cost (bajo costo). • Excesiva orientación al producto. • Dificultades para defender una propuesta de valor frente a otras marcas dentro de la misma tienda. • Fallas en la “interpretación” del surtido por parte de la gerencia de la tienda. • Exceso de oferta de marcas con surtidos de poca profundidad. • Nuevos canales de distribución Celestino opina que el reto de una tienda multimarca es llegar a ser mucho más atractiva para el cliente y así generar fidelización. “Sería más atractiva la existencia de una tienda con productos y marcas favoritas, reunidos en un espacio que presente su propuesta de valor enfocada a un público objetivo concreto. Esto supondría que la selección de marcas y productos no sería convencional, sino que partiría del conocimiento de las necesidades y las expectativas de ese público objetivo y sería una parte importante de la propuesta de valor de esta tienda, junto con la propuesta experiencial”, asegura.

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PORTADA Si vemos que hay un producto que no se mueve, lo que hacemos es ser honestos con la marca”, afirma. Por su parte, Cristina Santamaría de Casa Trece dice que “para contrarrestar este factor, se les pide a las marcas un máximo de rotación mensual según sus características, para así tener variedad, pues es claro que nuestros clientes son fieles y nos visitan muy a menudo”, dice.

SUPERAR DESVENTAJAS Mientras que algunos han tenido que mezclar modelos de administración de este tipo de negocios para sobrevivir, también hay casos que por diferentes circunstancias no lo han logrado. La Zapatería, fue un proyecto liderado por cuatro marcas de marroquinería que tras intentar abrir de manera independiente sus propios negocios, decidieron abrir un espacio y crear la tienda multimarca. Por casi dos años estuvieron captando clientes en el departamento de

Las nuevas tecnologías son fundamentales para su crecimiento La claves para crecer en la tienda multimarca son muchas. Sin embargo, la innovación, arriesgar en el producto y ofrecer el mejor servicio posible a los clientes, son los puntos diferenciadores. En este último aspecto, la interacción con su clientela es fundamental. Es común ver como se visualizan estas tiendas activando sus redes sociales, en particular en Facebook e Instagram, logrando así acaparar un espacio que les permite comercializar sus productos con pocos riesgos e inversión. Según nuestros entrevistados, este tipo de ciber-herramientas han logrado posicionarlos de una manera mucho más rápida. Además de permitirles: • Un flujo activo de usuarios que buscan información de sus productos por ese medio • Una gran viralización de la marca a corto plazo. • La fidelización de los potenciales compradores. • Llegar a diferentes ciudades de una manera económica y accesible.

Antioquia, sin embargo, a pesar de ser productos de alta calidad y con el sello de exclusividad propio del sector, los márgenes de ventas no fueron suficientes para asumir los gastos administrativos que genera el modelo de negocio. Laura Castro, propietaria de la marca femenina de calzado, marroquinería y accesorios Mintta & Loletta, una de las PYME que estuvo asociada a La Zapatería, cuenta que “una de sus carencias fue la baja rotación de los productos. “Como no tenemos más lugares donde rotar la producción, eso se convirtió en un círculo vicioso entre tener la producción necesaria y cumplir con la rotación que exigen las tiendas multimarca, cumpliendo, además, con las metas de venta y rentabilidad de cada negocio. Eran aspectos que exigían altas demandas de producción y desafortunadamente tuvimos que replantear el esquema y llegar al cierre de La Zapatería” dice. Sin embargo, las marcas que la acompañaron en su idea de emprendimiento siguen en la lucha: Todo un cuento, Gitta Diseño y Claqué, son parte de otras tiendas multimarca, pero no como socias principales. n

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MERCADEO

De lo exclusivo

a lo popular Después de 13 años de éxito en el mercado nacional, Bogotá Beer Company (BBC) da un giro en su estrategia de mercadeo para lanzarse a la conquista de más clientes, en nuevos segmentos. De la mano de la multinacional brasileña AmBev (parte de la ‘gigante’ AB InBev), que entró a Colombia a través de la sociedad AmBev BBC, la cervecera artesanal llega a los barrios populares.

POR NATHAN DAVID FLÓREZ.

daptando un modelo de negocio que ha sido exitoso en otros países, como es el clásico pub, Beer Company se abrió paso en Colombia a partir de 2002, cuando Berny Silberwasser abrió su primera tienda Bogotá Beer Company (BBC) en la exclusiva zona T de la capital colombiana. Desde el primer momento, la estrategia basada en los detalles de la BBC parecía apuntar a un mercado exclusivo, que tradicionalmente ha estado dominado por marcas típicas que comercializa Bavaria, empresa que tiene más del 95 % del sector y ahora es propiedad de la multinacional SABMiller. Sin embargo, tras fidelizar un nicho que busca exclusividad y calidad a la hora de beber cerveza, la estrategia comercial de la “la cervecera artesanal más reconocida de

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Colombia” ha logrado posicionar la marca en el top 10 de las más consumidas en el país y ahora, de la mano de AmBev, parece buscar la expansión a nuevos mercados y segmentos de la población que parecían ignorados.

DEL PUB DEL ANDINO A LA BODEGA DEL RESTREPO El negocio de Silberwasser nació de una tesis de grado en la universidad Icesi de Cali y ha demostrado tener el potencial suficiente para meterse en la competencia por un mercado que factura más de $ 16 billones anuales, donde la BBC participa con ventas por 38.000 millones de pesos, según el reporte a la Supersociedades en 2014. Después de hacer presencia en los lugares más exclusivos de la capital colombiana a través de sus locales en el Parque de la 93, el

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Centro Comercial Andino o el barrio Rosales, entre otros, la estrategia comercial de la compañía llevó la marca a las estanterías de los almacenes de cadena a partir de 2011 y posteriormente la alianza con el fondo de capital privado Tribeca en 2013 impulsó una agresiva estrategia de crecimiento que llevó a la BBC a nuevas ciudades como Medellín, Cartagena, Barranquilla y Santa Marta, ampliando el mercado y convirtiéndose en la primera cervecería artesanal con distribución nacional. Aunque el éxito de Bogotá Beer Company parecía extenderse sólo a los sitios de mejor estatus y con cierta exclusividad, una nueva apuesta de la compañía parece romper el esquema y buscar la conquista de estratos más populares con nuevos puntos al sur de la Avenida Jiménez de Bogotá, en barrios como Santa Isabel, Kennedy, el Ricaurte o el sector comercial del Restrepo, donde la apuesta es triple.

UNA EXPERIENCIA DIFERENTE Las calles de la zona industrial del barrio Ricaurte en Bogotá no son las más amables de la ciudad. Si usted camina por la carrera 25A con calle 11 de Bogotá puede que no encuentre mucho más que industria y trabajadores. Por eso sorprende la llegada de un BBC en medio de una zona casi solitaria y, más sorprendente aún, que en sus dos pisos sea difícil encontrar un asiento. Con un letrero grande donde se lee: “Bogotá Beer Company-LA BODEGA”, aparece un sitio que mantiene toda la estética de los pubs de BBC y traslada la experiencia de exclusividad a un barrio tradicional, en el que también parecen existir muchos interesados en disfrutar del lugar, saliendo de la típica apuesta que se vive en sectores populares y en donde la variedad es limitada. Aunque para el profesor José Roberto Concha, Jefe de Mercadeo de la universidad ICESI, la estrategia puede llegar a ser un tanto arriesgada, es comprensible puesto que apunta a crecer y aumentar su mercado en nuevos segmentos. Concha coincide en que esta expansión de la marca está respaldada por la reciente alianza con AmBev, que supone una garantía para avanzar en este tipo de estrategias que podrían resultar riesgosas para una pequeña o mediana empresa que no cuente con el músculo financiero necesario.

Tenga en cuenta… Si usted es uno de esos empresarios que conocen sobre la importancia del mercadeo para su compañía, estos consejos del profesor José Roberto Concha le pueden ser muy útiles en su intención de consolidarse y, si es el caso, crecer hacia nuevos mercados. En primer lugar, el experto considera que el contacto con el cliente es fundamental para conocer su segmento de mercado. En este sentido, es importante mantenerse muy cerca del cliente para conocer sus preferencias y gustos, que también cambian junto con el mercado. “Si se dedica a producir y se olvida del mercado, se queda sin clientes”. Otro consejo que brinda el experto en mercadeo está dirigido a quienes aspiran a estar a otro nivel en su nivel comercial. Para alcanzar una nueva dimensión, José Roberto resalta la importancia de tener en cuenta que “un competidor puede ser su socio”. Aunque en el caso de las Pyme los crecimientos suelen darse de una manera lógica, de acuerdo con la evolución de las utilidades y crecimiento del capital disponible para hacer nuevas inversiones, la posibilidad de crear alianzas estratégicas resulta vital en la meta de competir en nuevos mercados. Si usted contempla a sus rivales como posibles socios e implementa cadenas de valor agregado, posiblemente tendrá mayores posibilidades de dar un salto a las grandes ligas y competir en mercados cada vez más grandes.

dianas empresas deben ser cuidadosos y tener en cuenta variables del mercado que son básicas para mantenerse en un entorno tan competitivo como el actual. Según Concha, conocer y avanzar junto con el mercado es la parte fundamental para cualquier empresario que desee crecer; el experto en mercadeo resalta que “las empresas no deben descuidar el mercado por dedicarse a la producción”, ya que la evolución de estos tiempos ha derivado en mercados en constante evolución.

ENSEÑANZAS PARA LAS PYME Teniendo en cuenta la experiencia de la BBC, donde se apuesta por una estrategia de mercadeo que implica el cuidado de los detalles, la fidelización del público y la expansión a nuevos segmentos, existen puntos esenciales que pueden resultar de ayuda para una Pyme interesada en sus planes de mercadeo y con visión de grande. Para el profesor José Roberto Concha, los planes de expansión comercial de las pequeñas y me-

>>José Roberto Concha, Jefe de Mercadeo de la universidad ICESI.

La posibilidad de encontrar nuevos segmentos está latente, hoy más que nunca. El constante crecimiento de la clase media en el país y la llegada de nuevas tendencias facilitan la consecución de nuevos nichos si el empresario adopta las mejores estrategias para avanzar. La segmentación de mercados es uno de los pasos más importantes para que una Pyme desarrolle una estrategia comercial efectiva y con resultados concretos. En la tarea de segmentar el mercado, José Roberto Concha recomienda cinco pasos esenciales: perfilar el mercado; medir la cantidad de clientela; saber en dónde está el público; conocer los hábitos y deseos del segmento y analizar la capacidad propia para atender la demanda esperada. De la misma forma en que lo ha hecho la BBC, consolidar una idea empresarial requiere de constantes movimientos en medio de un mercado dinámico, que exige nuevas cosas a diario; crear una imagen propia, apostar por un segmento específico o competir por nuevas partes de la población es tarea constante e indispensable para impulsar una Pyme en los actuales entornos de alta competencia. n

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AGENDA

Reunión del sector automotor El 24 y 25 de mayo se realizará en Corferias un evento que convoca a fabricantes de automóviles, proveedores de repuestos y a fabricantes de autopartes. Se trata de la feria Automotive Manufacturing Meetings, que tiene entre sus objetivos, el incremento de oportunidades de negocio, entre los actores del sector del automóvil. Mayores informes en colombia.automotivemeetings.com.

Alimentec Alimentec y Anuga se unen para organizar la feria Alimentec 2016, donde se reunirán algunos de los representantes más importantes de la industria nacional e internacional, en materia de alimentos, bebidas y servicios relacionados con el sector. Este evento, que se realizará del 8 al 11 de junio, tiene entre sus principales objetivos el de ofrecer a los expositores y visitantes el escenario propicio para negociar y establecer contactos comerciales con los principales fabricantes, mayoristas, distribuidores e importadores de Colombia, la región Andina, Centro América y el Caribe.

Expomarketing Durante dos días se presentarán 36 conferencistas, expertos en temas relacionados con el marketing. La agenda académica se basará en que el marketing del futuro experimentará un cambio dramático. Las nuevas estrategias, tecnologías y herramientas de análisis construirán un marketing más flexible, más

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personalizado, más efectivo, más humano. Los organizadores del evento manifiestan que “el país está en una etapa de transición, donde saldrán fortalecidos solo quienes sepan interpretar y accionar este futuro”. Expomarketing tendrá lugar en Corferias el 26 y 27 de mayo.

Feria del Medio Ambiente La quinta edición de la Feria Internacional del Medio Ambiente, FIMA, se llevará a cabo del 1 al 4 de junio en Bogotá. Esta feria, según los organizadores, es la principal plataforma para la promoción y comercialización de bienes y servicios ambientales. También es el escenario ideal para la divulgación de programas y proyectos ambientales de alto impacto, con la visión de convertirse en el centro más importante de las transacciones comerciales, de tecnología y servicios especializados de la región y un espacio de encuentro que busca fomentar el cuidado, la conservación y recuperación de los recursos naturales y el medio ambiente.

TECNOLOGÍA

Diseñe e imprima

como todo un profesional La llegada de nuevas tecnologías online, que permiten crear, innovar y desarrollar proyectos de diseño por Internet, permitirá que a finales de 2016, alrededor de 10.000 empresarios Pyme colombianos sean totalmente autónomos en el diseño e impresión de folletos, tarjetas de presentación, pendones y todo tipo de productos que hoy se contratan de manera especializada. El reto para diseñadores gráficos y comunicadores será también cada vez mayor. 24

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racias a los avances tecnológicos y al surgimiento de nuevas propuestas para la producción e impresión de contenidos, las Pequeñas y Medianas Empresas encuentran cada vez más alternativas para diseñar e imprimir la papelería corporativa, realizar las campañas de difusión de sus productos y servicios, y ordenar los regalos corporativos para clientes y proveedores.

Los especialistas en el negocio de diseño e impresión calculan que en Colombia hay alrededor de 1,6 millones de Pequeñas y Medianas empresas, que acceden a productos especializados de impresión. Países como Alemania y España en el continente europeo; o Brasil y Argentina en Suramérica ya han dado grandes pasos para evolucionar en el negocio de las impresiones profesionales online (o impresiones por demanda), que permiten a los empresarios desarrollar propuestas de comunicación creativas a costos asequibles, sin tener que hacer grandes inversiones en publicidad y mercadeo. “En Alemania, el concepto de impresión profesional online funciona desde hace más de diez años y en Brasil incursionó hace tres, con la llegada de printi.com.br”, cuenta David Freire, socio director de Primio, una empresa colombiana que avanza en el fortalecimiento de este concepto al país, con la idea de ampliar la oferta y brindar al sector corporativo más alternativas de impresión. Según explica el directivo, la demanda por servicios de impresión profesional como afiches, pendones, baking, tarjetas de presentación, brochures y todo tipo de productos que requieren diseño especial, es cada vez mayor, especialmente por parte de las Pyme, que requieren alternativas de alta calidad, a precios asequibles en el mercado.

solicitado, lo que puede tomar entre uno y dos meses, que se sumaban a los tiempos de impresión de cada uno de los productos”, explica Sebastián Korbach, directivo de Primio. A la hora de imprimir, los empresarios Pyme tenían dos alternativas: contratar con empresas profesionales como Panamericana, O.P. Gráficas, Legis, Carvajal o Icaro Diseño, entre muchas otras imprentas especializadas en atender el segmento corporativo, o disponer de varias horas para desplazarse hacia lugares especializados en impresión profesional, con tecnologías de punta que les permitieran lograr los resultados esperados. Las estadísticas que se manejan en el mercado, indican que el valor por unidad resulta más costoso cuando se ordenan pequeñas cantidades de impresión, que cuando se contratan grandes volúmenes. Es decir que puede resultar más costoso para un empresario imprimir 100 tarjetas de presentación personal que 1.000 o más. Igual sucede con la papelería, las invitaciones y cualquier tipo de producto de impresión requerido.

PEDIDOS ONLINE

Los especialistas en el negocio de diseño e impresión calculan que en Colombia hay alrededor de 1,6 millones de Pequeñas y Medianas empresas, que acceden a productos especializados de impresión y que a la hora de reducir costos, son precisamente estos servicios los que prefieren sacrificar. Bajo este panorama y teniendo en cuenta los buenos resultados que ha tenido la impresión por de-

“Tradicionalmente los empresarios que requieren este tipo de papelería o artículos de diseño e impresión de alta calidad deben contratar a un diseñador gráfico que entienda las necesidades de la empresa y desarrolle la propuesta visual esperada. Alrededor de esta imagen, elaboran las campañas de comunicación visual para el evento

UN MERCADO CON ALTO POTENCIAL

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TECNOLOGÍA que los empresarios Pyme también encuentren opciones atractivas para acceder al servicio con una promesa de valor basada en la innovación, flexibilidad y facilidad para tareas de impresión.

EN TIEMPO REAL

>>En el mismo sitio de trabajo, el empresario podrá seleccionar la cantidad de producto deseado, el papel, la textura y demás características deseadas y con solo dar un clic recibirá de inmediato la cotización y el tiempo estimado de entrega en el lugar elegido.

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manda en los mercados europeos y algunos de Sur América, los empresarios David Freire y Sebastian Korbach se unieron para adaptar este tipo de esquemas de negocio en Colombia, complementando la oferta que ya tienen empresas como Auros y Comercial Papelera, para mencionar algunas. La promesa de valor es ofrecer todo tipo de plantillas y modelos prediseñados en Internet, para que los empresarios, independientemente de su profesión o actividad, diseñen e impriman sus documentos corporativos como si fueran profesionales en la materia. De esta manera, con solo entrar a un sitio web, tal como lo harían en amazon.com, linio.com y otras “tiendas” online, los empresarios encuentran una serie de categorías de servicio para elegir plantillas y trabajar sobre ellas el modelo gráfico que se adapte a las necesidades de la empresa, cambiando fuentes tipográficas, colores, tamaños y formas, hasta adaptar los trabajos al manual de estilo de la empresa, tal como lo haría un diseñador profesional. A medida que avanza el proceso, el empresario podrá ir revisando las pruebas de diseño y color, hasta dejarlas listas para impresión. En el mismo sitio de trabajo, el empresario podrá seleccionar la cantidad de producto deseado, el papel, la textura y demás caracterís-

ticas deseadas y con solo dar un clic recibirá de inmediato la cotización y el tiempo estimado de entrega en el lugar elegido. El pago se hace igual que en cualquier otra tienda online, con cargo a una tarjeta de crédito Visa o Master Card, o en los puntos Baloto y Efecty. En Colombia ya hay dos sitios web para hacer este tipo de trabajos: www.primio.co y www.auros.com.co, que vienen fortaleciendo los servicios como parte de la estrategia que busca impulsar el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) para facilitar el acceso a este tipo de servicios.

PROFESIONALES CON NUEVOS RETOS Esta tendencia en el mercado de impresión profesional genera nuevos retos para los profesionales de diseño e impresión, que tienen que innovar y ser mucho más creativos para contribuir a que se amplíe la oferta en el mercado y hayan más alternativas para una impresión profesional a bajo costo. Así mismo, podrán aportar toda su creatividad para que las empresas existentes y las nacientes puedan ofrecer a sus clientes todo un portafolio de pre-diseños innovadores, con nuevas propuestas acordes a las exigencias en diseño y comunicación gráfica, de manera

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La empresaria María Cristina Pérez, dedicada a la comercialización de artículos por catálogo, dice que una de las ventajas de este servicio es el ahorro en costos y en tiempo. Ella ha ordenado la impresión online de tarjetas, pendones y volantes para sus eventos de presentación de productos, destacando la facilidad del proceso y la respuesta oportuna en los tiempos de entrega. “En mi caso que debo imprimir pequeñas cantidades de papelería, resulta más eficiente hacerlo por demanda que en una imprenta profesional”, dice Pérez, quien ha encontrado facilidades para el diseño de sus productos. Destaca también el contacto personalizado. Dice que los asesores en línea están disponibles para responder preguntas oportunamente y ofrecer soluciones específicas a los requerimientos de cada empresa, sin incurrir en costos adicionales. El sistema utilizado por las principales compañías que ofrecen estos tipos de productos, brindan confiabilidad, involucrando al empresario para que él mismo sea parte del proceso y haga el seguimiento hasta recibir a satisfacción el producto final. Entre tanto, otras compañías como la Comercial Papelera ofrecen el servicio 24 horas y la asesoría y acompañamiento para que el empresario pueda hacer la gestión desplazándose hasta cualquier sucursal de la empresa. Y en esta misma línea los fabricantes de impresoras continúan analizando las necesidades de los empresarios para competir en el mercado con productos domésticos e industriales que faciliten el trabajo de los empresarios Pyme. n

25 Y 26 DE AGOSTO

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SEGUROS

¿Problemas con la implementación del Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el

Trabajo?

Contar con un adecuado sistema de riesgos laborales que identifique las debilidades y riesgos que tiene una empresa, puede hacerla más sostenible y evitar que un accidente laboral comprometa significativamente sus finanzas. Es por esto que las Pequeñas y Medianas Empresas del país deben prepararse y blindarse, puesto que el manejo de este tema ahora tiene una legislación específica y puede ser la diferencia entre la ruina y el éxito de su Pyme.

egún el Ministerio de Trabajo, a la fecha se han capacitado, a través de seminarios y talleres, a más de 20.000 empresarios, en temas relacionados con la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, SG-SST. De ese total, 29 % son empresas pequeñas y 24 % microempresas. Sin embargo, estos esfuerzos no han sido suficientes porque al-

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gunos empresarios aseguran que aún no conocen del tema, ni de la obligatoriedad de su implementación, y los que han asistido a las capacitaciones tampoco han iniciado el proceso. Ante este panorama, el Gobierno Nacional se obligó a extender el plazo y a implementar nuevas estrategias de comunicación y capacitación entre los empresarios del país. “Las empresas que no cumplan con la implementación del Sistema

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al 31 de enero de 2017, serán sancionadas con multas hasta de 1.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes” advirtió Andrea Torres Matiz, directora de Riesgos Laborales del Ministerio del Trabajo.

¿POR QUÉ LA DEMORA EN SU IMPLEMENTACIÓN? Según María Cristina Troya, consultora de riesgos laborales,

algunas de las razones por las que las empresas no han diseñado ni implementado el SG – SST de acuerdo al Decreto 1072 de 2015 es el desconocimiento, la falta de conciencia y la deficiencia de algunas ARL para asesorar a las empresas. Según la consultora, en ocasiones las ARL solo se presentan para hacer el diagnóstico y dejar tareas, pero no hacen un acompañamiento que permita sacar adelante el sistema de manera exitosa. “En otras ocasiones la ausencia es total, pues centran su atención solo en los grandes aportantes”, dice la María Cristina Troya. Lo anterior, “se suma a los mecanismos de comunicación ineficientes y tardíos por parte del Ministerio de Trabajo para concientizar y divulgar el tema”, añadió la consultora de riesgos laborales. Para el empresario Jorge Gómez de Stone Colombia, una de las razones por las cuales las empresas no han implementado el SG-SST es la falta de conocimiento del Decreto 1072. Mariela Monsalve Moncada, coordinadora de salud integral del Grupo Éxito, manifestó que aunque ellos vienen trabajando en la implementación del sistema desde prin-

Herramientas para la implementación adecuada del sistema Para asesorar a las pequeñas y medianas empresas, la Dirección de Riesgos Laborales del Ministerio del Trabajo, con el apoyo de las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) y agremiaciones del país, presentaron hace unos meses una Guía para implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Este instrumento de 43 páginas contiene diez pasos que se deben seguir para la implementación del nuevo Sistema SG-SST y culminar la totalidad del proceso a más tardar el 31 de enero de 2017, así lo determinó el Gobierno Nacional, luego de ampliar el plazo por un año. Las ARL también están trabajando en el tema, una de ellas es Sura, quien creó una herramienta virtual del SG-SST que próximamente estará disponible en su página web. Será una plataforma en línea habilitada las 24 horas del día, para que las empresas afiliadas puedan documentar, planificar, completar, administrar e imprimir todo el proceso de su compañía. Positiva Compañía de Seguros, también adelanta capacitaciones y actividades de promoción y prevención con sus afiliados, donde a través de cartillas, manuales y presentaciones explican el proceso por todos sus canales de comunicación. También existen empresas que han creado productos y servicios para la implementación del sistema, como GRUPO ACIMUT y Steel SST, las cuales ofrecen software integrales que permiten la implementación, seguimiento y control del Sistema de Gestión y Seguridad en el Trabajo.

Hasta el 31 de enero de 2017 tienen plazo las empresas para aplicar y cumplir con la normatividad del Decreto 1072. cipios de 2015 y lo tienen bastante adelantado, este es un proceso que requiere de acompañamiento constante y compromiso por parte de todos los colaboradores de las compañías. “Lo primero que deben hacer las empresas es sensibilizar a sus trabajadores, nosotros lo estamos haciendo, porqué más que cumplir la Ley, lo que buscamos, es que la entiendan desde el corazón, que comprendan lo importante que es para sus familias y para nosotros, que vuelvan a casa sanos. Mi recomendación para aquellos que están en el proceso es que trabajen un plan o estrategia que permita que todos los trabajadores entiendan la importancia de implementar este sistema y no que lo vean como una obligación para evitar multas”, explicó Moncada. n

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ESPECIAL

Red financiera: más activa con productos

y servicios para las

Pymes

Durante los últimos años, el sistema financiero se ha dado a la tarea de fortalecer los mecanismos para apoyar el apalancamiento financiero de las empresas. Con más de diez modelos de negocio como: Leasing, crédito para exportadores, herramientas de pagos on-line, compra de cartera, tarjetas de crédito corporativas y servicios especiales como cuentas empresariales y facilidades para el pago de nómina, entre muchos otros, los bancos buscan captar nuevos clientes empresariales. POR MARÍA GLADYS ESCOBAR

ograr que las finanzas de una Pyme funcionen como un reloj bien sincronizado no es nada fácil porque son muchas las operaciones y decisiones que deben tomar para lograr que los recursos fluyan en su justa medida, para cubrir todas las necesidades que genera su operación. Para satisfacer las numerosas demandas de éstas empresas, se han lanzado al mercado variados productos financieros que buscan facilitarles los pagos de empleados, de proveedores, el apalancamiento de las cuentas por cobrar, los inventarios, los anticipos operacionales, requerimientos de créditos, recaudos, cobertura de riesgos e inversiones, entre otras operaciones que realizan las empresas. En general, las Pyme tienen una gran oferta de productos fi-

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nancieros que provienen principalmente de los bancos, fiduciarias, Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), aseguradoras y demás establecimientos de crédito e inversión. Aunque la oferta de productos y servicios está creciendo, en Colombia del total de empresas solo unas 700.000 compañías cuentan con un producto financiero, según los últimos datos de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria), siendo las líneas de mayor uso las cuentas de ahorros y corrientes. En el caso de las Pyme, la bancarización sigue quedándose corta porque la principal línea de financiación que tienen está centrada en su capital de trabajo (60 %) y le siguen en importancia el crédito comercial con un 25 % y el factoring con un 10 %. Este panorama muestra que la bancarización en la Pyme debe

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seguir profundizándose porque la mayoría utiliza productos financieros básicos, pero necesitan acceder a otros de mayor complejidad como es la transaccionalidad entre las empresas y los bancos (representada en parte con los Puntos de Pago Electrónicos) e incentivar en general la banca electrónica, la cual es vital para disminuir los costos de transacción en pagos y compras. En momentos en que 70 % de los microempresarios utilizaron efectivo para realizar sus pagos, el presidente de Asobancaria, Santiago Castro, fue enfático en que se requiere modernizar y masificar los medios de pago electrónicos para que se den verdaderos avances en materia de inclusión financiera. “El crecimiento de canales de medios de pago electrónicos es positivo porque conlleva a una mayor seguridad, a menor casos de fleteo”, indicó Castro.

ESPECIAL

pyme

Los productos más utilizados por las

la oferta de productos que existen en el sector financiero para las Pyme, hay 15 que tienen la mayor demanda por parte de las Pequeñas y Medianas Empresas, por considerar que brindan apalancamiento al negocio e impulso para nuevos proyectos tanto en el mercado local como al de exportación. Estos productos son:

Créditos de Tesorería y de Liquidez Financian capital de trabajo para la operación de la empresa y permiten administrar cómodamente el flujo de recursos en el corto plazo.

Sobregiro A través de la cuenta corriente la empresa podrá disponer de un cupo que le permitirá recurrir a recursos inmediatos de corto plazo que le facilitarán los pagos y transferencias, así como pagar sus cheques hasta por una determinada suma, cuando no disponga de una parte o de la totalidad de los fondos en la cuenta.

Crédito para financiación de Cesantías Con plazos hasta de doce meses, permitiendo mejorar el flujo de caja de su empresa.

Cupo de Crédito Rotativo Crédito Activo

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REM

Son recursos destinados a inversión o fortalecimiento de las PYME otorgado por entidades como BANCOLDEX y FINDETER.

Giros y Remesas 9O LO

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Los productos de ésta línea permiten optimizar los costos a la hora de hacer conversión de divisas a pesos colombianos. Es decir, que el empresario obtendrá más pesos por cada dólar exportado.

Permite disponer de recursos de forma inmediata a través del giro de cheques y con un beneficio adicional, que es la posibilidad de acceder a un cupo de sobregiro.

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IPSU

Cuenta Empresarial

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Créditos de fomento

Se administra desde el Portal Empresarial. El saldo disponible aumenta o disminuye en la medida que se efectúen utilizaciones y pagos. Además, difiere mensualmente y de forma automática, el saldo a 36 meses.

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Tarjetas corporativas

Factoring

Usadas por las empresas para gestionar y controlar los gastos. Proporcionan al cliente grandes ventajas como ofertas en hoteles y alquileres de coches, trato preferente en algunas compañías aéreas y otro tipo de servicios adicionales para su empresa.

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Para las necesidades de capital de trabajo e inversión a mediano y largo plazo, de acuerdo con los requerimientos de cada empresa.

Créditos moneda extranjera Solucionan necesidades de capital de trabajo e inversión en dólares, con plazos variables y de acuerdo con las operaciones internacionales que la empresa realiza.

Leasing Se adquiere un bien mueble para la operación de la empresa y se entrega en arrendamiento, con opción de adquisición, a un plazo determinado y ajustado al periodo de retorno de su inversión. Puede financiar maquinaria y equipo, muebles y enseres, así como equipos de cómputo.

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Líneas de Redescuento A través de las diferentes líneas de redescuento (Bancóldex, Finagro y Findeter), se canalizan recursos para financiar proyectos de las PYME, orientados a contribuir al desarrollo económico y social del país.

Línea Ambiental Con estas líneas el cliente tiene la facilidad de financiar, con atractivas tasas de interés, los proyectos de su institución que tienen un impacto positivo con el medio ambiente. La Pyme contará con asistencia técnica externa y experta en identificación de proyectos y una asesoría para la identificación de beneficios tributarios aplicables.

Cupos Rotativos y Virtuales Son cupos de crédito ligados a la cuenta corportativa o cuenta corriente. La destinación es exclusiva para capital de trabajo y los plazos van de 12 a 72 meses

Créditos Ordinarios en pesos

Solución que permite obtener liquidez inmediata sobre las cuentas por cobrar del cliente, a través de la venta de documentos crediticios; de esta manera mejora sus indicadores de capital de trabajo con una tasa diferenciadora además disminuye sus costos de administración y cobranza de su cartera.

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ESPECIAL

NUEVA MIRADA Alfredo Barragán, especialista en Banca de la Universidad de los Andes, considera que en la actualidad se nota un gran interés de las entidades financieras por crear servicios y productos especializados para las Pyme y es por esta razón que en la mayoría de estas entidades ya hay directores o gerentes de dependencias creadas exclusivamente para atender este nicho de mercado. Teniendo en cuenta que actualmente existe un boom de lanzamiento de productos y servicios, Barragán recomienda que se estudie con cuidado la entidad financiera que va a atender los requerimientos de la empresa, es decir que cuente con un buen abanico de opciones, pero que además brinden una completa

asesoría que le facilite todas sus operaciones. La especialización hacia las Pyme también se está dando en las comisionistas de bolsa. Santiago Quintero, gerente de Fondos de Inversión de Acciones y Valores señala que ahora es muy frecuente que las Pyme inviertan recursos en carteras colectivas, que permiten a las compañías del sector hacer rendir sus inversiones de acuerdo a su perfil de riesgo, debido a que estas le pueden dar una buena rentabilidad.

NOVEDADES Directivas de entidades como el Banco de Bogotá, Bancolombia, BBVA, Banco de Occidente y Bancamía, coinciden en afirmar que el sector de MiPymes es muy importante para sus negocios y es por

esta razón que han creado nuevos productos y servicios a su medida. Liliana Galeano, directora de Estrategia para Clientes de Bancolombia, explicó que la dinámica de los negocios con los clientes Pyme presenta un balance positivo tanto en número de clientes como en captaciones y colocaciones. Teniendo el gran potencial de crecimiento, Bancolombia aspira a ampliar su participación en este mercado. Para lograr el objetivo, Bancolombia lanzó recientemente nuevos productos para este sector como la tarjeta de Crédito Lifemiles, que permite a las Pyme convertir los gastos de representación, compras de productos y servicios de la empresa en millas. Otra de sus nuevas apuestas es la póliza de seguro Plan Pyme Protegido y los créditos con pignoración de TIDIS, el cual apunta a satisfacer las necesidades que tengan de liquidez en el corto plazo.

La bancarización sigue quedándose corta en las Pyme porque la principal línea de financiación que tienen está centrada en su capital del trabajo (60%).

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MOVIMIENTOS FINANCIEROS 2014 / 2015 34

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ESPECIAL En este mismo sentido, Andrés Barbosa, director del Segmento de Personas Jurídicas de BBVA, dijo que las Pyme hacen parte del plan estratégico de la entidad por ser el principal motor de la economía y los mayores generadores de empleo. Entre las últimas novedades que lanzaron para este sector está el Crédito Virtual, que es un cupo de capital de trabajo que pueden ges-

tionar las Pyme por internet para realizar directamente los pagos a sus proveedores. También la firma lanzó la tarjeta de crédito importadora, la cual le permite a las Pymes realizar el pago de importaciones menores a 10.000 dólares. Por su parte, Francesca Bersano, Gerente de Marketing en Bancamía, aseguró que el interés de la firma

es seguir ofreciendo soluciones financieras a la MiPyme que les permita generar excedentes en sus ingresos por medio del desarrollo de sus negocios. Entre los nuevos servicios de Bancamía que tienen está la Banca Móvil, que facilita el día a día del emprendedor, permitiéndole realizar transacciones seguras, sin necesidad de que haga grandes desplazamientos.

Los sistemas electrónicos de pago, en general, permiten hacer las transacciones por internet a través del portal o desde su página web, debitando los recursos de cualquier entidad financiera.

Otras herramientas financieras En el mercado además de los bancos existen una serie de agentes que participan activamente en la construcción de servicios para las Pyme tales como: FIDUCIARIAS: Ofrecen garantías, respaldos inmobiliarios y la posibilidad de invertir en carteras colectivas, opción que cada vez es más demandada para hacer rendir los excedentes de liquidez. AFP: Las Sociedades Administradoras de Fondos de Pensiones y de Cesantía (AFP) han diseñado diversos productos con el fin de facilitar a las empresas el pago de cesantías y cumplir con todo lo referente a fondos de pensiones obligatorias y voluntarias. ASEGURADORAS: En aras de facilitar y proteger los negocios, las aseguradoras se han volcado a ofrecer una serie de productos al sector, entre los más conocidos está la póliza para los vehículos de la empresa, el seguro Pyme Protegido que garantiza el patrimonio ante pérdidas y daños materiales y seguros para participar en contratos y licitaciones. PAGOS ELECTRÓNICOS • Además de los productos especializados, las entidades financieras le están apostando al manejo integral de las transacciones por medio de Internet, como destacan directivas del Banco de Occidente, que impulsa a las Pyme a que se vinculen al Centro de pagos PSE y se beneficien de este servicio. • Los sistemas electrónicos de pago, en general, permiten hacer las transacciones por internet a través del portal o desde su página web, debitando los recursos de cualquier entidad financiera. • Uno de los beneficios de este tipo de sistemas es que facilita la conciliación de la cartera y contabilidad, pagos de nómina y comodidad a la hora de realizar los pagos de seguridad, entre otros. n

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OPINIÓN

POR XIMENA DUQUE VALENCIA I AUTORA BEST SELLER DEL LIBRO IRB • TRANSFORMA EL MIEDO EN AMOR I

Mayo: mes para replantear

el rol de madre

Ser mamá, es tal vez uno de los roles más importantes que desempeña una mujer. Su papel repercute no solamente en los hijos, sino en toda una sociedad.

ay mucha gente neurótica en la sociedad, que generalmente tiene en su historia una madre involucrada. Esto pasa porque también hay millones de mujeres que deciden ser mamás pensando que se trata de un juego, como el que disfrutaban de pequeñas con amigos y hermanos cuando jugaban “al papá y a la mamá”, pero que está muy lejano a la vida real. La escuela se ocupa de enseñarnos conceptos y materias que nos permiten prepararnos para trabajar y tener “éxito” profesional, pero se olvidan de enseñarnos a vivir la vida. Por eso, la historia se repite generación tras generación. Cuando la relación madre-hijo va mal, la vida entera del niño va mal, porque esa es la primera relación que el niño tiene, inclusive antes de nacer. Una mujer debe hacerse madre sabiendo lo que hace, porque está asumiendo una de las mayores responsabilidades del ser humano. La maternidad es un gran arte, y aunque tengamos la vena artística, como en todo arte es necesario aprender primero para luego practicar. Ser madre, implica estar presente para guiar y acompañar. Estamos acostumbrados a que en fechas como ésta, honramos a nuestras madres, expresamos cuan ejemplares fueron o siguen siendo, o cuan abnegadas, generosas, cariñosas y admirables, han sido. Yo quisiera invitar hoy a todas las madres - incluyéndome -, a recapacitar en esos actos que

hemos cometido, con la creencia de tener la autoridad sobre nuestros hijos y en nombre de esa autoridad, haber cortado sus alas y/o castrado su personalidad, queriendo moldearlos a nuestra imagen y semejanza. No a manera de reproche, pues todo se hace desde la ignorancia y desde el infinito amor, sino para generar conciencia y un cambio contundente en nuestras generaciones venideras. Esta toma de conciencia, estoy segura, que permite convertir a cada hija, en niña, mujer y madre auténticas. Sin embargo, a pesar de la historia o lo que haya sucedido con nuestras madres o con nosotras como madres, lo hayamos hecho bien, regular o mal, es el momento de honrar y agradecer por cada detalle que una mamá gesta cada día, para el bienestar de sus hijos y que a veces por parecer cotidianos o convertirse en rutina, pasan desapercibidos. Madre es sinónimo de amor, de generosidad, de curación y de incondicionalidad. Madre es algo que nos une como raza humana, ya que no existe ni un solo humano sobre la faz de la tierra, que no haya necesitado de una madre, para nacer y esto ya es suficiente motivo de celebración. Y aunque no deberían existir días especiales para celebrar nada, pues todos los días deberían ser de celebración, que valga la pena la disculpa, para hacer algo especial por ellas y desde lo profundo del ser, agradecer y volver a empezar. Renazcamos como madres y como hijos y creemos una nueva historia en este mes de la madre. n

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VEHÍCULOS

Las pickup

se pusieron de moda El reciente anuncio de Mercedes Benz sobre la fabricación de una camioneta pickup para el mercado mundial; el lanzamiento de la Renault Oroch, marca que por primera vez produce un vehículo de estas características y las recientes presentaciones de camionetas renovadas estética y tecnológicamente, muestran el interés de los fabricantes de vehículos por captar consumidores de este tipo de productos, cuya demanda crece debido a su versatilidad. POR HÉCTOR SIZA MORALES

egún recientes estadísticas de Econometría, la firma que monitorea el comportamiento del sector automotor, las camionetas tipo pickup son las terceras más vendidas en Colombia. En algunos casos han pasado de ser automotores exclusivos de trabajo, a convertirse en vehículos más versáti-

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les, con la inclusión de elementos tecnológicos y de seguridad que las hacen ideales para circular en cualquier terreno, con la ventaja de tener amplio espacio y capacidad de carga. Voceros de Chrysler Colombia, destacan que el sub-segmento de las pick up de lujo de gran tamaño, denominado sub-segmento E, empezó el año con gran dinámica y en lo corrido del 2016 RAM está tomando un 44 % de participación

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de mercado. “Para el segmento de pick up en general, vemos una baja en ventas por la situación actual del tema petrolero, pero por otra parte una oportunidad en el desarrollo de proyectos como las vías 4G”, manifiestan representantes de la marca y destacan que “Para DODGE/RAM el segmento de las pickups es muy importante, tanto así que la marca RAM se desprendió de Dodge y se enfocó únicamente a pickups y vehículos de carga”.

LA OFERTA EN EL MERCADO Entre los recientes lanzamientos de camionetas pickup, sorprendió el de Renault, que incursiona por primera vez en este segmento con la Oroch. Esta camioneta doble cabina fue concebida bajo la plataforma de la Duster, integrando la robustez y fuerza de un utilitario, la comodidad de una SUV y la versatilidad de una pickup cuatro puertas, que incluye un platón con capacidad de carga de hasta 650 kg. La Duster Oroch es fabricada en Brasil y está disponible en dos versiones: Expression y Dynamique, con un motor de 2.0 litros y 16 válvulas. Esta camioneta integra equipamientos tecnológicos como el sistema multimedia Media Nav 2.0 con pantalla táctil y navegador integrado, que suma funciones de asistencia a la conducción como el ecoscoring y el ecocoaching, herramientas que brindan consejos personalizados para mejorar el estilo de conducir y reducir el consumo de combustible. En cuanto a seguridad, cuenta en todas sus versiones con airbags para conductor y pasajero; apo-

yacabezas delanteros y traseros, frenos ABS (Sistema Antibloqueo de Frenos) y REF (Repartidor Electrónico de Frenado). También incluye suspensión trasera multilink, que proporciona una conducción precisa y segura, con mayor confort, menor nivel de ruido y mejor estabilidad. Una de las marcas más tradicionales y representativas en el desarrollo de este tipo de vehículos es Ford, que ha realizado el más reciente lanzamiento del segmento de las pickups en Colombia, con la presentación de la nueva Ranger. Se trata de una camioneta fabricada en Argentina, disponible en versiones XLS y Limited, equipadas con un motor denominado Puma, de 3.2L turbo diesel con 5 cilindros. Ha recibido una actualización en el sistema de recirculación de gases de escape para obtener una mejora en la eficiencia del consumo de combustible de hasta un 18 % frente al motor antecesor. Las dos versiones están mon-

tadas sobre un chasís de acero de mayor espesor, cuyo diseño se ha perfeccionado para incrementar su resistencia y flexibilidad, aportando a su vez a una mejor estabilidad y una notable capacidad para el trabajo de alta exigencia, que le permiten remolcar más de 3.3 toneladas y en su platón de 1.180 litros de volumen de capacidad, puede cargar más de 1.1 toneladas de peso.

PARA TODO TERRENO La Ranger también se caracteriza por su capacidad todo terrero (offroad), e incluye en las dos versiones una caja de transferencia electrónica 4x4 ESOF (electronic shift on the fly), que les permite activar la doble transmisión estando en movimiento (hasta los 120 km/h). Adicionalmente, se pueden bloquear mecánicamente las ruedas traseras, obteniendo una tracción extrema para superar obstáculos.

Las camionetas tipo pickup son las terceras más vendidas en Colombia.

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VEHÍCULOS Su motor 2.5L Diesel CRDI fue desarrollado buscando perfeccionar el concepto de “motor diesel limpio y ultra eficiente”, lo que garantiza que la Chevrolet D-Max es un vehículo de bajas emisiones de dióxido de carbono (CO2), que cumple con la regulación ambiental Euro IV, gracias a su sistema de refrigerado de alta eficiencia. El nuevo desarrollo “Flex-Ride” de la suspensión, le permite tener un mejor ajuste, mayor capacidad y optimización de la conducción. Las versiones 4x4 vienen configuradas con una caja de transferencia con accionamiento electrónico “Electric Drive Mode Select” y sistema “Shift on the Fly” que permite que el 4x4 pueda accionarse en movimiento.

LOS JAPONESES

En cuanto a seguridad, la Ranger incluye frenos con ABS y EBD en las cuatro ruedas, asistente de arranque en pendientes para que la camioneta no se descuelgue, control antivuelco, control electrónico de estabilidad y tracción, control de carga que mediante sensores determina el peso y distribución de la misma en el platón y control de balanceo de tráiler. Además incluye tres airbags para la referencia XLS y siete para la Limited. Chevrolet tampoco se queda atrás en participación en este segmento, dentro del que se destaca la D-Max, una camioneta lanzada al mercado colombiano en 2015 y concebido para personas que por diversión o por su profesión necesitan un vehículo 4x4 que les garantice comodidad y seguridad en trayectos largos y difíciles. Las versiones 4x4 vienen configuradas con una caja de transferencia con accionamiento electrónico “Electric Drive Mode Select” y sistema “Shift on the Fly”, que permite que el 4x4 pueda accionarse en movimiento.

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En esta misma línea, los fabricantes japoneses renovaron recientemente la Toyota Hilux, introduciendo un diseño más aerodinámico y novedades en el motor. La multinacional desarrolló un nuevo motor 2.8 litros, turbo diesel, que corresponde a la nueva serie GD y se caracteriza por ser más fuerte, rápido, liviano y eficiente, frente a los que se usaban en la generación anterior. Todos los modelos de Hilux cuentan con frenos Antibloqueo, ABS, y modelos seleccionados con distribución electrónica del frenado, EBD y BA. Entre las camionetas de origen japonés, también se destaca la Nissan NP300 Frontier Diésel, un vehículo adaptado para la ciudad o carreteras, el cual incorpora elementos especiales para brindar co-

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modidad al conductor y a los pasajeros, así como un espacio interior mucho mayor para los ocupantes. Este vehículo cuenta con suspensión trasera de cinco brazos con eje rígido, diseñada para minimizar los movimientos generados por el pavimento, asegurando trayectos más cómodos y seguros a la hora de pasar por terrenos irregulares. En materia de seguridad, esta camioneta incorpora discos ventilados en la parte delantera de su sistema de frenos y campanas en la parte de atrás. Todo esto, asistido por el Sistema Antibloqueo de Frenado, ABS, Sistema de Distribución Electrónica de Frenado o Reparto Electrónico de Frenado, EBD y Asistencia de Frenado, BA. Según la versión, también incluye un sistema de seguridad “inmovilizador” que está encargado de impedir el funcionamiento del motor en caso de intento de robo. Al acercarse la llave de encendido a la chapa del vehículo, el chip de la llave transmite un código secreto que es captado por una antena, la cual transfiere el código al módulo inmovilizador, donde es comparado con el que está grabado en el vehículo, si coincide, se autoriza el encendido del motor.

LAS ALEMANAS Volkswagen tiene en este segmento la camioneta alemana Amarok, disponible en tres versiones de pickup automáticas de siete velocidades. Además ofrecen una camioneta 4x2 automática y dos versiones con tecnología 4Motion permanente, la cual distribuye de manera inteligente la tracción del Amarok según las necesidades del terreno. También cuenta con versiones cabina sencilla y doble cabina configuradas según las necesidades de cada empresario. Todos sus vehículos tienen motores con tecnología downsizing 2.0 litros, turbo de 140 caballos de fuerza y Bi-turbo de 180 caballos de fuerza, que proporcionan potencia y torque, manteniendo un ahorro de combustible. n

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LÍDERES

María Roa Borja, la líder de trabajadoras

domésticas

Hace siete años, María Roa y un grupo de mujeres que se reunían en el Parque San Antonio, en el centro de la ciudad de Medellín, todas de origen afrodescendiente, decidieron formar una organización para defender sus derechos, pero solo hasta el 2013 se creó UTRASD, una asociación que hoy cuenta con 120 mujeres afiliadas. Esta iniciativa, que preside María, ha tenido el apoyo de la Corporación Afrocolombiana de Desarrollo Social y Cultural, la Escuela Nacional Sindical y la Fundación Bien Humano, con su proyecto. “Hablemos de Empleadas Domésticas”.

POR YOLANDA FRANCO

“

Les agradezco haberse salido del molde, porque sé que no es lo común invitar a hablar a una persona como yo, que aunque represento a cerca de 750.000 empleadas domésticas de Colombia, no tengo título. Esto

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quiere decir que ustedes valoran lo que saben los seres humanos por lo que estudian, pero también por lo que han vivido”, aseguró María Roa Borja, chocoana, madre de tres hijos, microempresaria y presidenta de UTRASD (Unión de trabajadores del Servicio Doméstico), durante un discurso en la Universidad de Harvard el 24 de abril del año pasado, cuando fue invitada a participar como panelista en la Tercera Conferencia de Colombia en Harvard y el Massachusetts Institute of Technology (MIT) denominada “Retos para la mujer trabajadora: hacia la construcción de una paz igualitaria”. Un año después, confiesa que solo se le quebrantó la voz cuando decidió improvisar al final de su ponencia. Fue valiente, -como debe serlo un gran líder- sin miedo a los retos, y menos a hablar en público. Sin importar que en ese mismo lugar el reconocido filósofo y activista estadounidense Noam Chomsky, estaría también dando su discurso unos minutos después. Cuando María habla en público, tal vez sin querer, y también ‘saliéndose del molde, levanta la voz y se escucha emocionada. “Me emo-

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ciono y me entrego. Me tienen que parar porque el tiempo nunca alcanza para decirles o demostrarles lo que vivimos las empleadas domesticas, lo que padecemos. Que lo sepa el mundo entero. El Gobierno y el Estado se están dando cuenta que hay explotación laboral”, reafirma con fuerza.

AL IGUAL QUE LAS DEMÁS... “Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo”, afirman los que manejan a la perfección el tema de liderazgo. Eso lo sabe hacer muy bien María Roa, dicen quienes han batallado a su lado todos estos años. Su mayor fortaleza es la experiencia. Fue empleada del servicio por más de diez años, pero a la hora de actualizar la hoja de vida, ya no recuerda con cuántas familias vivió. Lo que no olvida es que las condiciones siempre fueron desfavorables para ella: trabajar por más de 18 horas diarias; contar con poco tiempo para el descanso, ser tratada como esclava en algunas casas de familia y alternar el trabajo con el de jefe de su propio hogar, sin mucho tiempo para

compartir con los hijos. Lo peor, sin herramientas jurídicas para quejarse; todo por menos de 300.000 pesos al mes: cuando el salario mínimo era de 382.000 pesos. Por supuesto, sin ningún tipo de prestaciones sociales. “Ella es la encargada, más no la protagonista” como lo afirma en su discurso, de contarle al mundo que muchos empleadores dicen desconocer la ley, o camuflan su incumplimiento con el pretexto de compensar a las trabajadoras con muestras de cariño y el buen trato, o con bienes y servicios supervalorados por ellos como el albergue o la alimentación. Adicionándole a todo esto que es nulo el control que hace el gobierno a esos empleadores.

LOS VERDADEROS LÍDERES Para nadie es un secreto que en Colombia se tiende a confundir la popularidad con el liderazgo. Ser popular es tener miles de seguidores, y mucha gente que hace ‘caso’ a sus opiniones. Ser líder, es tener la capacidad de tomar decisiones arriesgadas, ‘salir del molde’ y generar cambios positivos y María ha demostrado ser una líder, o por lo menos así la perciben las afiliadas a UTRASD y demás personas que la conocen. Gracias al trabajo de esta chocoana y de otros líderes alrededor del mundo, la Organización Internacional del Trabajo – OIT, firmó hace tres años el Convenio 189, que por primera vez admitió que existía una violación permanente a los derechos laborales de las empleadas domésticas. Ese mismo año, esa organización calculó que hay más de 53 millones de personas que se dedican a las labores domesticas en el mundo. No se equivoca María al decir que si bien los líderes hacen historia, también deben ser disciplinados para cumplir con que esa historia no se quede en los libros o en recortes de prensa, sino que los objetivos trasciendan. No basta con lo que hace a diario, sin ningún tipo de retribución econó-

mica. Dice que dedica tiempo a las entrevistas, porque es el medio más directo para que conozcan sus objetivos y su deseo de hablar por las que no tienen voz. Quienes la conocen, no dudan es aplaudir su valentía. Así lo asegura Andrea Londoño, Coordinadora del proyecto “Hablemos de Empleadas Domésticas”, de la Escuela Nacional Sindical de Medellín y su guía, en cuanto al manejo de discursos. “Para María, representar a las empleadas en todos los escenarios implica encontrarse siempre con personas de una mayor calificación académica, laboral, y de un estrato económico más alto con todos esos ejercicios de poder que los seres humanos solemos ejercer. Pero aún así, ella es valiente pues representa genuinamente a las empleadas domésticas en todos los escenarios que le ha tocado” cuenta.

Y es que al preguntarle acerca de las cualidades de esta Chocoana como líder, Andrea no limita sus palabras. “Enfocada y luchadora. Sabe aprender y se deja enseñar. A pesar de que la vean envalentonada y segura de sus objetivos, es humilde ante el conocimiento”, asegura. A corto plazo, sueña con formar una cooperativa donde se ofrezcan los servicios domésticos, ‘con todas las de la ley’. Pero también sabe que de prensa y reconocimiento nadie vive, así que organiza su vida para estudiar Derecho mientras sus tres hijos la observan multiplicar su tiempo para cumplir con el mundo. Para finalizar y como lo dijo María en su discurso, “si ustedes tienen en sus hogares, una empleada de servicio doméstico, valórenla. Somos seres humanos y aquí estamos… para apoyarlos”. n

Los retos de María Dentro de los propósitos que tiene esta líder para los próximos años, está el hacerse más visible en escenarios públicos y buscar los acercamientos necesarios con la cartera del trabajo para promover más y mejores beneficios para las trabajadoras domésticas. En la lista de retos figuran: • Que las trabajadoras domésticas tengan su prima de servicios, teniendo en cuenta que el trabajo doméstico tiene el mismo esfuerzo que cualquier otra actividad empresarial. • Lograr que se normalice la jornada laboral a un máximo de diez horas establecidas por ley y que se reconozcan los pagos de horas extras nocturnas, dominicales y festivos. • Promover el pago obligatorio de la seguridad social integral a las personas que trabajen por días en diferentes hogares.

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CONSULTORIO JURÍDICO

La responsabilidad

del empresario frente a la información de productos Los empresarios deben conocer y cumplir las reglas relacionadas con el suministro de información a los consumidores. POR JUAN CARLOS ARBELÁEZ MESA Juan.Arbelaez@CroweHorwath.com.co

l Estatuto del Consumidor, establece dentro de sus normas algunos elementos que al parecer aún no han sido acogidos por la totalidad de los empresarios nacionales. Por esto, es importante recordar la necesidad de tener presente la regulación vigente, en especial, en lo que hace referencia a la obligación de suministrar a los consumidores toda la información relacionada con los bienes o servicios ofrecidos al público, ya que el concepto de información, a efectos de la ley de protección al consumidor corresponde a la integridad del contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, pesos, medidas y demás elementos considerados como relevantes para el consumidor final. La mejor forma de evitar cualquier reclamación relacionada con la obligación de informar, se basa en la entrega de información completa que les permita a los consumidores entender, desde

el inicio de la relación comercial, las características de los bienes o servicios que está adquiriendo y así lograr disminuir las reclamaciones que aquejan a los empresarios, teniendo en cuenta que el mencionado Estatuto del Consumidor establece la información mínima que debe ser entregada a cada consumidor, exponiendo que toda información deberá ser, clara, veraz, suficiente, oportuna,

La mejor forma de evitar cualquier reclamación relacionada con la obligación de informar, se basa en la entrega de información completa que les permita a los consumidores entender, desde el inicio de la relación comercial. 44

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verificable, comprensible, precisa e idónea, para facilitar al consumidor la toma de decisiones de consumo informadas que no permitan a estos endilgar responsabilidades a los empresarios. Al entender lo anterior, tenemos que el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 establece que en caso que la información suministrada al consumidor sea inadecuada o insuficiente, el empresario será responsable de todo daño causado en virtud de las falencias de la información, lo cual tiene sentido si se observa que el conocimiento de los productos o servicios colocados en el mercado está en manos del empresario, quien a la vez tiene a su cargo la obligación y responsabilidad de actuar con el profesionalismo que debe acompañar una relación responsable de mercado. En conclusión, podemos señalar que los actos tendientes al otorgamiento de información completa, detallada, veraz y consecuente, permiten al consumidor tomar decisiones razonables y fundadas, lo que por si da mayor peso a las relaciones mercantiles entre consumidores y empresarios evitando así posibles reclamaciones y sanciones en contra de los empresarios por parte de las autoridades competentes, que para el caso colombiano corresponde a la Superintendencia de Industria y Comercio. n

ORGANIZA

Gestión de recursos estratégicos. Hablemos de geologística Cómo mitigar el impacto ambiental en la logística inversa Tendencias en logística urbana en América Latina. Costos de congestión en redes logísticas Innovación y Tecnología, el futuro de la logística Experiencias en la optimización de operaciones de distribución -WSM Logística para la competitividad, experiencias sectoriales

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COMERCIO EXTERIOR

Lo que usted debe saber sobre el

certificado de origen

Para tener acceso a las preferencias o beneficios arancelarios que se han negociado en los diferentes acuerdos de comercio internacional, es fundamental tener y presentar el certificado de origen, un documento clave para las negociaciones de comercio exterior. POR JOSÉ ROBERTO CONCHA Director Icecomex • Universidad Icesi

resentar un certificado de origen en el momento en que los productos nacionales lleguen a los países signatarios de un acuerdo con Colombia, significa poder gozar del tratamiento preferencial acordado para el producto, beneficiándolo de las preferencias otorgadas en la negociación y haciéndolo más competitivo en el país de destino. Si en los documentos de exportación no se incluye el certificado de origen el producto es considerado de “tercer” país y no gozará de ninguno de esos beneficios arancelarios. Las normas que regulan los certificados de origen tienen como propósito garantizar que los bienes elaborados en un país o conjunto de países miembros de un acuerdo comercial, hayan sido objeto de producción, fabricación y/o transformación tal, que sean considerados como originarios de la región, para poder comercializarlos bajo ese tratado arancelario preferencial. Con la exigencia del certificado de origen se busca eliminar la triangulación comercial en el contexto de una zona de libre comercio, garantizando la

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nacionalidad u origen de las mercancías y estimulando la integración productiva entre los socios miembros de un acuerdo comercial preferencial. De esta forma se evita que negociadores inescrupulosos traten de exportar productos no fabricados en el país de origen, aprovechando las ventajas que se confieren en los tratados de libre comercio o en los acuerdos comerciales de cualquier orden. En todos estos tratados comerciales se negocia la forma en que se determina si un producto es “originario” de un país o no. El criterio más claro son los productos fabricados íntegramente en el país de origen como: productos de agricultura, pesca, caza, animales vivos y minerales extraídos en su totalidad del país exportador, así como residuos o desechos de procesos productivos. Pero cuando entramos a analizar productos manufacturados que tienen parte de sus materias primas o algunas partes o piezas importadas de terceros países, los criterios que se aplican son más sofisticados: una de las formas más utilizadas, es medir el porcentaje de Valor Agregado Nacional (VAN) que posea un producto, es decir, qué porcentaje de materias primas, mano de obra y/o insumos nacionales se incorpora en el mismo durante su elaboración. Por ejemplo, a nivel del TLC con Estados Unidos, este VAN es hasta del 35 % para algunos productos, lo que equivale a decir que si un artículo tiene el 35 % de valor agregado nacional, puede calificar como originario de Colombia y por tanto obtiene los beneficios arancelarios ante el marco del tratado de libre comercio con ese país. Este porcentaje es acordado a nivel del tratado y es diferente en cada uno de ellos, por tanto es muy importante que el exportador conozca la reglamentación al respecto. También existen otros criterios para dar origen al producto, como son: el salto de partidas y sub-partidas arancelarias entre

las materias primas y el producto terminado y la utilización de mínimas cantidades de contenido no regional aprobadas en el acuerdo, entre otros. Así mismo hay una serie de operaciones industriales que no otorgan origen como es el transvasado de productos, el empaque al por menor y la simple mezcla de partes o elementos. El certificado de origen es un documento que el empresario puede elaborar en línea en la página de la DIAN (http://www.dian. gov.co/dian/20dian-virtual.nsf/ pages/Contingencia_sistema_de_ origen) y no tiene ningún costo, convirtiéndose en un documento esencial cuando la operación internacional se realiza entre dos países que tienen un acuerdo comercial, llámese un Tratado de Libre Comercio (TLC) o un Acuerdo de Alcance Parcial (AAP). Ante esta consideración, se abre una nueva posibilidad y es que empresas del exterior inviertan o se asocien con empresas colombianas, traigan productos semielaborados o materias primas al país, con el fin de posteriormente adicionar el componente necesario de su valor en Colombia, lo que les permitirá obtener el “origen” nacional necesario para posteriormente ser exportado al tercer país con los beneficios arancelarios del Tratado de Libre Comercio. Lo importante para Colombia es invitar empresas que actualmente exporten productos manufacturados a mercados con los cuales no tienen y no van a tener en el futuro cercano un TLC y por su parte Colombia ya tenga suscritos tratados comerciales, para que desarrollen una plataforma industrial y exportadora conjunta, involucrando el valor agregado necesario en su producto para “obtener origen” colombiano y exportarlo a ese tercer país con cero arancel. Este beneficio, que está al alcance de los TLC negociados en Colombia, traerá inversión, tecnología y nuevos empleos, necesarios para el desarrollo de la región y del país. n

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INNOVACIÓN

Inteligencia colectiva: clave para gestionar la 2

pelea con la importancia del proceso.

innovación

El concepto de “inteligencia colectiva” se basa en el principio de que la innovación y el conocimiento pueden encontrarse en cualquier rincón de la empresa, en cualquier colaboración interna.

os colaboradores de una empresa o compañeros de trabajo no solo son personas que van a cumplir una función y un horario, son personas con un cúmulo de interesantes experiencias adquiridas en diversas empresas y sectores, además de ser padres, deportistas, bailarines e incluso consumidores de los mismos productos o servicios que ofrece la compañía para la que trabajan. En el proceso de innovación empresarial lo más complicado es establecer una estructura o un mecanismo capaz de percibir o encontrar todo este valioso conocimiento que, al ponerlo en práctica para solucionar los principales retos de innovación de la empresa, puede convertirse en la fuente de elementos diferenciadores de la marca y la compañía. Ver al empleado más allá de su rol primario puede generar ideas para solucionar los principales retos de la organización, es decir,

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sin duda hay una cantidad significativa de conocimiento encubierto que la mayoría de compañías no aprovechan más allá de la función para la que fue contratada cada persona. Por ejemplo, ¿qué hace su contador? Aquello para lo que lo contrató, ¿correcto? Pero el contador podría ser amante del arte y la cultura y tener mucho para aportar a su empresa más allá de su rol laboral. Al concentrar todo el conocimiento colectivo en la solución de un reto estratégico para la empresa y generar un marco de acción claro que guíe los esfuerzos colectivos de las personas, surge el concepto de crowdsourcing, que al aplicarlo en la gestión de ideas permiten extender las tareas tradicionalmente realizadas por un empleado, a un grupo numeroso de personas o a una comunidad por medio de una convocatoria abierta. Esto, en blanco y negro, reduce la concentración de poder y anima a las personas a trabajar por la empresa desde diversos ángulos, lo cual aumenta su sentido de pertenencia y compromiso de largo plazo.

CLAVES PARA APLICAR LA INTELIGENCIA COLECTIVA

Seleccione un mecanismo rápido y sencillo: Si el proceso de convocar a sus colaboradores para la generación de ideas es demasiado extenso y complejo, las personas pueden perder el interés a mitad de camino. La sencillez no

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Tenga foco: Con base en su estrategia identifique cuáles son los principales retos que debe afrontar su empresa o emprendimiento para ponerlos en consideración de su inteligencia colectiva. Tratar de resolver todo con todos no es una buena idea.

Busque el sistema de evaluación de ideas: Debe ser también sencillo y eficiente, permitiendo que todas las personas de la empresa participen en el proceso de validación de las ideas y evitando que unos pocos sean los que definan el valor de las mismas. La transparencia es vital, pues de lo contrario se cae fácilmente en el desánimo (no se sabe con qué criterio se juzga).

Defina un plan de comunicaciones: Comunique el proceso clara y permanentemente: defina cuáles son los retos de innovación, los tiempos, las reglas de juego y los criterios a tener en cuenta en la evaluación de las ideas, de manera que la gente sepa cómo y por qué participar, además de por qué su idea fue o no seleccionada.

Retroalimente: Si la gente participa y da sus ideas para el logro de los objetivos de la empresa, lo mínimo que espera es que ésta le dé feedback rápidamente respecto a su aporte y cómo mejorarlo en un siguiente reto.

Haga el proceso divertido: Busque mecanismos de implementación que hagan la participación de las personas una actividad lúdica y divertida. Innovar es permitirse fallar.

Motive a su gente: Establezca un plan de incentivos atractivo y que esté acorde con su cultura organizacional. No es necesario hacer grandes desembolsos en premios materiales. Apele a la remuneración emocional conociendo las motivaciones de su recurso humano. n

EN QUÉ ANDA...

La promesa de revivir

las horas extras

El proceso de paz, la reforma tributaria y la coyuntura económica, entre otros aspectos, se han convertido en el ‘palo en la rueda’ para que el anunció del primer mandatario sobre revivir las horas extras se haga realidad, dicen los analistas. POR GUIOVANNA FUENTES BARBOSA

os años después de que el presidente Juan Manuel Santos, hiciera la promesa de revivir el sistema de pagos de horas extras para los trabajadores, no hay señales de que esta iniciativa sea aprobada en el Congreso. La idea de restablecer las condiciones laborales que tenía el país hace 12 años, está empantanada en el Congreso, debido, entre otras cosas, a la coyuntura económica, las negociaciones de paz en la Habana (Cuba) y el interés de sacar adelante la reforma tributaria, como parte de los compromisos pactados por Colombia para ingresar a la lista de países que conforman el club de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, OCDE. Hay que recordar que durante el gobierno del presidente Álvaro Uribe, el entonces senador Oscar Iván Zuluaga, extendió la jornada laboral hasta las diez de la noche y redujo el recargo dominical al 75 % del salario laboral. Estas medidas quedaron en firme con la ley 789 del 2002, con la que se pretendía generar entre 500.000 y 700.000 plazas de trabajo, meta que según los economistas no se ha cumplido. En efecto no hay estudios, ni indicadores de seguimiento que den cuenta de los logros obtenidos con estas medidas. En el Congreso hacen trámite varias iniciativas relacionadas con la jornada laboral. Muchas de ellas van en contravía de la promesa

de revivir las horas extras y unas pocas se centran en beneficiar a los trabajadores. Por ejemplo, hay una propuesta presentada por el senador Luis Fernando Velasco, que busca ampliar la jornada laboral diurna de ocho a 12 horas, iniciando a las 6:00 a.m. y terminando a las 6:00 p.m. La otra, es la del Senador Jimmy Chamorro que habla de 13 horas diarias, sin contemplar el pago de dominicales y festivos, y hay otra más presentada a finales del 2015 por el senador Alexander López, del Polo Democrático, con la idea de hacer cumplir la promesa del primer mandatario, que se centra en regresar al antiguo esquema laboral de los colombianos, con el respectivo pago de horas extras. Las iniciativas de los senadores Velasco y Chamorro han sido bastante criticadas por los trabajadores ya que esta clase de propuestas atentaría contra la calidad de vida de los colombianos. Entre tanto,

las centrales obreras abogan por regresar a legislación laboral anterior y ofrecer garantías y seguridad jurídica a los trabajadores.

LA RESPUESTA DEL GOBIERNO El viceministro de trabajo, Luis Ernesto Gómez, dice que el Gobierno sigue comprometido con esta iniciativa. No obstante, aclara que se han generado al interior de la Comisión de Políticas de Concertación Salarial, discrepancias que han impedido ponerse de acuerdo en las negociaciones. La propuesta presentada por la cartera de Trabajo en cabeza del Ministro Luis Eduardo Garzón, propone reducir en dos horas la jornada diurna y empezar a pagar las horas extras a partir de las 8:00 p.m y no como funcionaba antes del 2002, que se registraban a partir de las 6:00 p.m. “Es decir, que de ser aprobada la ley, ya no se haría desde las 10:00 p.m., como funciona actualmente”, explica el Viceministro. Otra de las ideas que plantea el Gobierno es que el recargo y horas extras no se tengan en cuenta dentro de los parafiscales o cotización que presentan los empresarios a las cajas de compensación familiar, para no generar mayores cargas al empresario. De acuerdo con los cálculos realizados por el Ministerio de Trabajo, esta ley beneficiaría a 320.000 trabajadores. No obstante, la iniciativa sigue generando críticas. Julio Roberto Gómez, presidente de la Confederación Nacional de Trabajadores, CGT, señala que el tema de las horas extras, no se puede tomar a la ligera y que el planteamiento del Gobierno no es convincente. Por su parte, la presidente de la Sociedad Colombia de Economistas, Lilia Beatriz Sánchez, asegura que es viable pensar en una ley que favorezca tanto a empresarios como a trabajadores. Entre tanto, el tema sigue en vilo, y los trabajadores a la espera de una buena noticia para sus bolsillos y su calidad de vida. n

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PRODUCTOS & SERVICIOS Más puntos para realizar giros de dinero Efecty y Cencosud, consolidaron una alianza que permitirá a los colombianos enviar y recibir giros nacionales en las cajas registradoras de todos los almacenes Jumbo y Metro del país. Con esta unión, a partir del 2 de mayo los 81 supermercados Jumbo y Metro del país se sumaron a los 7.000 puntos de atención Efecty, para conformar una amplia red de servicio, en la que los colombianos podrán realizar el envío y cobro de dinero en 30 segundos. “Con la puesta en marcha e inicio de operaciones de esta nueva alianza, Efecty reafirma su estrategia de expansión multicanal, dándole más alternativas a los clientes para realizar sus giros de dinero mientras hacen mercado, sin filas especiales ni trámites adicionales”, dice Madeleine Clavijo, dinamizadora del Core de Negocio en Efecty.

Ediciones conmemorativas de los 75 años de Auteco La ensambladora de motos Auteco lanzó al mercado tres ediciones conmemorativas de motocicletas, para celebrar sus 75 años de existencia. Se trata de la Boxer CT 100, la Discover 150 ST y la Agility Digital. Estas ediciones especiales cuentan detalles estéticos como el color rojo con acabados semi-mate, que incluyen gráficos reflectivos y un emblema conmemorativo de los 75 años. El propósito es que los clientes tengan la posibilidad de encontrar disponibles estos vehículos, correspondientes al segmento que más les guste, a lo largo de este año de celebración.

Crece el mercado de las cámaras fotográficas Luego de 13 años de haber lanzado la linea de cámaras de lentes intercambiebles EOS, Canon presenta la cámara EOS-1D X Mark II, capaz de hacer tomas continuas de 14 cuadros por segundo a alta velocidad, y la EOS 80D que combina la captura completa de una imagen fija con la excepcional función de grabación de películas. Estos lanzamientos complementan el portafolio de cámaras SLR digitales EOS 5Ds y 5Ds R las cuales lograron el conteo de pixeles más alto a nivel mundial, con aproximadamente una resolución de 50.6 megapíxeles. Las cámaras se complementan con la línea de lentes, que cuenta con un total de 98 modelos y representan una de las fortalezas más grandes de Canon, al permitir una amplia gama de posibilidades de captura y de ricas y expresivas funciones fotográficas.

Deportivos de última tecnología

Tarjeta de alamacenamiento para cámaras de acción Kingston Technology, presentó al mercado mundial la tarjeta microSD Action Camera UHS-I U3 (Speed Class 3), ideal para la mayoría de las cámaras de acción como las GoPro y los drones, por incluir velocidades de hasta 90MB/s de lectura y 45MB/s de escritura. El rendimiento de esta tarjeta, que permite a los entusiastas de las actividades al aire libre filmar en 4K o incluso a 240 cuadros por segundo, está disponible en capacidades de 16GB y 32GB y puede funcionar en cualquier medio ambiente, ya que es a prueba de impactos, de rayos X, temperaturas extremas y al agua.

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Autogermana presentó en Colombia la generación más reciente de MINI Cooper, se trata del Cabrio, un descapotable que dispone de un sistema automático de accionamiento de la capota, que se activa simplemente presionando un pulsador. El MINI Cabrio se ofrece con motores de gasolina con tecnología MINI TwinPower Turbo y viene provisto de caja de cambios manual de seis marchas, o con caja Steptronic de seis marchas. Este vehículo ofrece diversos sistemas de asistencia al conductor, como el sistema de control Park Distance Control, una pantalla MINI Head-Up Display, y el sistema Driving Assistant que, a su vez, incluye el sistema de regulación activa de la velocidad. Además, se ofrecen la función de aviso de posible colisión por acercamiento excesivo al auto que circula delante y el asistente para parquear con cámara para conducción marcha atrás, entre otras ayudas.

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Siete pasos para crear un sitio web

Un sitio web es la herramienta principal de una empresa para generar clientes potenciales a través de Internet. Crear un sitio web que genere clientes potenciales es cuestión de método.

POR IVÁN FELIPE GÓMEZ Director Resultero

oy el 91% de los usuarios de Internet activos en Colombia usan la web para investigar los productos y servicios que quieren comprar. Pese a esto, muchos empresarios no ven valor en sus sitios web y creen que no contribuyen para atraer a los clientes. Latinpyme le presenta siete pasos para crear un sitio web atractivo, que permita cumplir las expectativas de negocio y lograr mayor visibilidad ante los clientes.

En su negocio, ¿cómo convierte a un contacto interesado en un negocio cerrado? Su proceso comercial puede tener varias etapas (prospección, entendimiento de necesidades, presentación del producto, presentación de testimonios o referencias, manejo de objeciones, y cierre), que deben verse reflejadas en su sitio web.

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Sin un entendimiento de sus clientes, ningún esfuerzo comercial tendrá resultados. Los negocios se cierran cuando hay confianza entre las partes, y ésta surge de entender al cliente, sus necesidades, los problemas que tiene y las implicaciones de esos problemas. Comience contestándose cuatro preguntas:

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Entre más concretas y específicas sean sus respuestas, más ro-

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2. ENTIENDA SU PROCESO DE VENTAS

1. ENTIENDA A SUS CLIENTES

• ¿Quiénes son sus clientes? • ¿Qué problema resuelve usted con sus productos y servicios? • ¿Cuáles son las implicaciones que ese problema tiene para un cliente? • ¿Cuáles son las razones principales por las que compran sus productos o servicios respecto a sus competidores?

busta será su propuesta de valor y mejor funcionará su sitio web.

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Incluya las siguientes preguntas: ¿Cómo avanza usted en cada etapa? ¿Los compradores toman la decisión por sí mismos o con la recomendación o aprobación de alguien más? ¿Qué información (mensajes) comparte con el cliente potencial en las diferentes fases de su proceso comercial? ¿Cómo se acerca a los influenciadores de la decisión de compra?

3. DEFINA SU MENSAJE DE MERCADEO Es la propuesta de valor única que atraerá a más clientes. En otras palabras, la oferta que hará que las personas que lleguen a su sitio web se conviertan en clientes potenciales. Para definir el mensaje debe responder a las siguientes preguntas:

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• ¿Qué tiene su prospecto antes de adquirir su producto? ¿Qué tiene después de adquirirlo? Hace referencia a la situación de su cliente. • ¿Cómo se siente su prospecto antes de adquirir su producto? ¿Cómo se siente después de adquirirlo? • ¿Cómo es un día promedio de su prospecto antes de adquirir su producto? ¿Cómo es un día promedio después de adquirir su producto? • Cuál es el estatus de su prospecto antes de adquirir su producto? ¿Cuál es el estatus después de adquirir su producto? Su mensaje de mercadeo nacerá naturalmente de las respuestas a estas preguntas. Luego defina el orden en que los diferentes mensajes claves de su proceso comercial se presentarán al cliente potencial. Una estructura recomendada es la siguiente:

• Titular / oferta: No más de 140 caracteres que llamen la atención del cliente potencial y lo motiven a avanzar en su sitio web. • Beneficios de la oferta: Cómo su oferta hace positivas las implicaciones del problema del cliente. • Llamado a la acción. El mensaje dirigido a que el cliente potencial tome acción y avance al siguiente nivel de su proceso comercial. • Detalles del producto o servicio: descripción del producto, basada en las necesidades que resuelve y las implicaciones para sus clientes. • Manejo de objeciones: Anticípese a sus clientes y responda a sus preocupaciones para que avancen en el proceso. • Validación social: Muestre que su producto ha servido a otros y que su cliente no es el único que se ha beneficiado. • Escasez de la oferta: Introduzca una condición de escasez (p.e. oferta por tiempo limitado) para que su cliente potencial esté más impulsado a tomar la decisión. • Llamado a la acción: Repita el llamado a la acción.

4. CREE SU EXPERIENCIA ONLINE DE GENERACIÓN DE PROSPECTOS. Generar un flujo de clientes consistente con un único paso en un sitio web es poco realista. No todos los clientes potenciales están en la misma fase de su proceso de compra por lo que es necesario crear diferentes ofertas. • Cree un “imán” de prospectos. Piense en crear una oferta básica (puede ser gratuita) para obtener la información de contacto de sus clientes. Una vez tiene su contacto, ya puede enviarle información complementaria y avanzar su proceso de venta. • Cree una oferta de poco riesgo y fácil acceso. Puede ser algo económico pero valioso para el prospecto. El objetivo de esta oferta es convertir a su cliente potencial en un cliente que paga, así pague poco.

• Cree una oferta que maximice su retorno: Es el momento de hacer más dinero con esta oferta que maximiza su retorno. Corresponde a su oferta principal y el ofrecimiento con que su compañía genera valor al cliente. • Cree emails de seguimiento automáticos: Luego de cada oferta, envíe comunicaciones periódicas a cada cliente potencial para llevarlo al paso siguiente. Si son emails automáticos, mejor, pues su esfuerzo será mínimo. • Defina el camino de regreso para su cliente: Si por alguna razón el cliente no avanzó en estos pasos, usted debe crear las comunicaciones para traerlo de regreso a su sitio web y que siga el proceso. Pueden ser emails adicionales o campañas de retargeting (dirigidas a quienes ya visitaron su sitio web).

5. ADQUIERA TRÁFICO RELEVANTE Defina un plan y un presupuesto para traer tráfico relevante. Hay muchos canales que puede usar para traer visitantes, pero lo más recomendable es elegir solo uno, probarlo y mejorarlo hasta que los resultados se consoliden. Una vez que llegue a ese nivel de sofisticación, pase al siguiente canal. Entre los canales más comunes, pagos y gratuitos, se incluyen anuncios en Google, en Facebook, en Linkedin, en Twitter, en YouTube, en sitios web relevantes, email marketing, optimización para motores de búsqueda, blogging y perfiles en redes sociales. ¿Cuál de estos escoger? La decisión dependerá de su situación particular, de su audiencia, su presupuesto y el horizonte de tiempo de su plan de adquisición de nuevos clientes.

6. ANALICE LOS DATOS DE SU SITIO WEB Su sitio web debe contar con al menos una herramienta de ana-

lítica web y para empezar a comprender qué sucede, revise cuatro informes: • Fuentes de tráfico: ¿de dónde provienen sus clientes potenciales? Una estrategia online, tiene una mezcla de canales de adquisición de clientes balanceada y saludable. Una alta dependencia en un solo canal es riesgosa para su negocio. • Flujo de usuarios (visualización del embudo de conversión): ¿qué pasos siguen los usuarios en su sitio web para convertirse en contactos potenciales? El reporte de comportamiento indica estos pasos y puede indicarle dónde hay fallas y le permitirá descubrir mejoras. • Visitantes recurrentes (lealtad de visitantes): Indica con qué frecuencia los usuarios visitan su sitio web y qué tanto lo recorren. Tener una fuente estable de visitantes recurrentes asegura los negocios en el tiempo. • Valor del contenido: Este informe le permite saber qué contenido es más valioso para sus clientes y con ello establecer el tipo de contenido que debe crear para ser más útil y valioso a sus clientes.

7. HAGA PRUEBAS Y MEJORE Cuando ya ha creado su experiencia online y ha implementado la herramienta de analítica web, dedique tiempo a mejorar su sitio web. El tiempo invertido acá puede ser un multiplicador de resultados. Haga pruebas, compare resultados y quédese con lo que mejor funciona. Las pruebas que puede hacer el empresario son: • Cambiar el titular • Simplificar el formulario (menos campos) • Adicionar un certificado de sitio seguro • Probar diferentes llamados a la acción • Cambiar las imágenes • Reescribir el contenido n

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EMPRESAS DE FAMILIA

“Desertores” de la empresa

familiar

Cuando se ha conformado un equipo de líderes familiares que trabajan por los ideales de la empresa, se espera que sigan en esa dinámica por largo tiempo, con el fin de lograr una verdadera consolidación en estructura, conocimiento de negocios, proyecciones de mercado, rentabilidad, relación con los interesados, y otras variables cruciales.

POR MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador del Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial Universidad Icesi.

xisten diferentes mecanismos que ayudan al entendimiento de los equipos familiares y a su desarrollo permanente para que den el máximo rendimiento. Sin embargo, es probable que transcurridos los años, alguno de los familiares más comprometidos con la empresa decida hacer cambios en su plan de vida y “deserte” de la empresa familiar. Este tipo de decisiones pueden darse por varias razones:

• El “desertor” ha tenido disgustos de trabajo con otros familiares y el ambiente laboral ya no le atrae.

• La empresa familiar ha producido desgaste en el integrante y esto ha propiciado la búsqueda de oxigenación con un proyecto distinto, que le permita al colaborador seguir creciendo personal y profesionalmente.

Sean cualesquiera las razones para alejarse, es claro que un familiar que esté involucrado con la empresa, debería tener la libertad de hacerlo. El asunto está en fijar un procedimiento de separación que lastime lo menos posible a las dos partes. Esto puede lograrse principalmente cuando se han establecido las reglas de juego claras en los protocolos familiares o en preacuerdos de otra índole, y cuando la “deserción” no se da en circunstancias de disgusto. El familiar que sale puede quedar en buenos términos con el resto de consanguíneos, e incluso, estos pueden y deben estar dispuestos a colaborarle

• El “desertor” ha encontrado un proyecto empresarial que lo realiza más, aunque claramente su afecto por la empresa familiar continúa. • Al “desertor” ya no le apasiona la empresa familiar y desea dedicarse a algo que le despierte de nuevo el interés de una entrega total.

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• El “desertor” no está de acuerdo con algunas decisiones tomadas por la mayoría, ni con el manejo que se le viene dando a la empresa. • El “desertor” aduce no tener un reconocimiento monetario justo, acorde con su dedicación y logros en la empresa.

Efectos sobre el equipo de trabajo Cuando los equipos son multidisciplinarios, los efectos negativos que produce la “deserción” de un integrante familiar tienden a aminorarse. En tanto que se hacen muy visibles si el equipo es lineal profesionalmente y pierde justamente a quien le daba una dosis importante de heterogeneidad. Pronto deberá estudiar el episodio y determinar la alternativa más apropiada. Pero el equipo no debe caer en la desesperación. Lo primero que debe hacer es plantear la mejor solución posible con quien “deserta”, tanto en el tema de relaciones, como en el de dinero, de tal manera que las dos partes logren un punto medio de satisfacción, para lo cual se deberá ceder de parte y parte. Con esto pendiente no habrá cabeza suficiente para lo segundo, es decir, para llenar inteligentemente el vacío que deja el “desertor”. Este vacío no necesariamente debe cubrirse con otro familiar, justamente puede aprovecharse el episodio para dar lugar a la presencia de una persona no familiar en el equipo líder, si esto fuera lo mejor, vistas las evaluaciones de candidatos. O también puede acontecer que se hagan movimientos estratégicos al interior del equipo, de tal manera que uno de sus integrantes pase a cubrir el vacío y, a su vez, éste sea cubierto por otro, hasta tener el equipo con los pensadores justos en cantidad y calidad. De todas maneras, para el equipo que lidera, el familiar que “deserta” puede originarle descontrol cuando es alto su perfil, su rendimiento y su capacidad de engranaje con los otros integrantes o puede originarle beneficios cuando estos factores tienen indicadores bajos. En este último caso, también se evidencia una oportunidad para el equipo, que, bien aprovechada, lo puede impulsar al diseño y ejecución de estrategias relevantes. Por último, es bueno recalcar aquello bien conocido pero poco aplicado, que aconseja sobre no hacer indispensable a la gente, por mucha calidad que tenga. En los equipos donde esto existe se tiende a girar a su alrededor, lo que hace mucho daño cuando no estén. La época de los gurúes está en su etapa final. Lo mejor es girar en torno a un modelo de trabajo y no en torno a una persona, así las interacciones sacan lo mejor de cada uno, se complementan, se enriquecen y se obtiene lo más provechoso para la empresa familiar. Sería fantástico contar eternamente con alguien que tiene altos estándares profesionales en currículo, en planteamientos y en hechos, pero nada es eterno y hay que estar preparados para cuando este tipo de personas sea justamente de las que “desertan” de la empresa familiar y se ausentan definitivamente de un equipo familiar de trabajo.

en sus nuevas pretensiones externas. Si quien se retira es una persona vital para la organización familiar, lo mejor es persuadirla para que se quede, pero no presionarla haciéndola sentir culpable por lo que le pueda acontecer a la empresa, a tal punto que finalmente se quede de manera forzada, lo que puede ser peor. Mejor prever examinando cómo darle la mejor respuesta a la situación. Obviamente esto es

menos difícil si la “deserción” no se materializa repentinamente, sino que se informa con anticipación, conducta que finalmente no hace ver al saliente como un “desertor”, alguien que abandona el barco aparentemente sin importarle el efecto posterior. Si quien se aleja encuentra una oportunidad de ser feliz, el resto deberá sentirse bien de no haberle truncado el alcance de sus nuevos sueños. n

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NEGOCIOS

Reinventarse,

un reto para las Pyme del turismo

Con un crecimiento superior al 10 % durante los últimos 15 años, el turismo en Colombia ha visto aumentar sus posibilidades de negocio y muchos empresarios le han apostado a esta industria. Teniendo en cuenta la fuerte competencia y las tendencias globales, los empresarios de este sector deben estar a la vanguardia y prepararse para mejorar sus resultados. By WiNG - Trabajo propio, CC por 3.0,https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=23608643

POR NATHAN DAVID FLÓREZ GONZÁLEZ.

xisten diversas razones para creer en el turismo y, sobre todo, en este momento. La eventual firma de un acuerdo de paz; los avances en infraestructura y seguridad que promete el Gobierno; los precios del dólar que hacen más rentable el turismo en el país y otros factores hacen de este sector una verdadera promesa. Aún sin consolidar el balance total del año anterior, el incremento de turistas extranjeros en Colombia registró un avance de 9 %, muy superior a la media global del 4,4 % que registró la Organización Mundial del Turismo, OMT, durante el año anterior. Mientras las oportunidades parecen seguir creciendo en este sector, con mucho por explorar, las Pyme del turismo libran su propia batalla para posicionarse y encontrar mayores posibilidades en medio del auge.

COMPITIENDO EN UN SECTOR EN EXPANSIÓN Es innegable el poder que han ganado las nuevas tecnologías y el gran espacio que han pasado a ocupar a la hora de tomar decisiones en distintos ámbitos, donde el turismo no es la excepción.

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La presencia en Internet y redes sociales se ha convertido en obligación para aquellos empresarios del turismo interesados en promocionar sus experiencias y atraer nuevas personas a sus regiones. Para los empresarios de este sector, es importante entender que los visitantes, bien sean extranjeros o nacionales, valoran ampliamente la calidad en la atención, la limpieza y variedad de experiencias, así como también la información que puedan hallar en la web para planear sus recorridos en vacaciones. Tal y como expresa la presidenta de Procolombia, María Claudia Lacouture, es muy importante mejorar, capacitarse, forjar una cultura de servicio acorde con el destino, mantener la calidad y el entusiasmo, pues la competencia es muy fuerte y todos nuestros com-

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petidores trabajan sin descanso en mejorar su oferta. Así también lo reconoce Dolores Barliza Epieyu, propietaria del Hostal Girnu, en el Cabo de la Vela, Guajira, y es consciente de la importancia que la presencia en la Internet ha representado para su negocio. Barliza tiene su posada desde hace once años, pero resalta que durante los últimos años la presencia de grandes hoteles ha crecido, afectando el desempeño de su negocio en cerca del 30 %. Para hacer frente a las dificultades, la empresaria buscó apoyo de la Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo, Anato, donde le han ayudado para promocionarse en redes y también ha conseguido participación en la feria turística que este gremio promueve.

LA INNOVACIÓN HACE LA DIFERENCIA En medio de un récord histórico en el ingreso de extranjeros a Colombia por vía aérea con un total de 1’862.290 pasajeros en avión entre enero y octubre del 2015, las oportunidades para empresas de distintos tamaños se multiplican. Sin embargo, algunos empresarios reconocen que ‘luchar’ directamente contra las grandes del turismo es prácticamente una ilusión. César Bonilla, propietario de la finca Flor de Alabastro en Tinjacá, Boyacá, lleva varios años en el negocio del turismo y ha decidido apostarle a un tipo de turismo alternativo, que combina la experiencia real con el entorno y la conservación ambiental. Consciente de lo difícil que resulta competir con las grandes cadenas hoteleras, Bonilla ha concentrado su emprendimiento en brindar experiencias diferentes y que sobrepasen las ofertas del turismo tradicional que, en muchas ocasiones, suele dejar de lado la interacción con el entorno, vital para sumar experiencias únicas y proponer una relación diferente con el entorno. Este tipo de propuestas tiene un público especial que es mucho más grande de lo que se cree. Recientemente la guía de viajes, Rough Guides, de la editorial Penguin Random House, ubicó a Colombia como segundo destino en la lista de viajes de aventura del 2016 y esto, sumado a una afluencia de extranjeros que superó los 4 millones durante 2015, supone una oportunidad inmejorable para explorar nuevas tendencias y ponerse al frente en el turismo alternativo.

LA CADENA DE VALOR DEL TURISMO PODRÍA SER LA GRAN BENEFICIARIA DEL POSCONFLICTO Mientras la Organización Mundial del Turismo, OMT, aseguró que

‘La batalla entre grandes y chicos’ Pese a que la Asociación Hotelera y Turística de Colombia, Cotelco, reportó que durante diciembre de 2015 la ocupación hotelera fue del 52.87 %, cifra superior en 4.9 % con respecto al mismo periodo del año 2014, los casos de empresarios del turismo presionados por las grandes compañías pululan. En Leticia, capital del departamento del Amazonas y uno de los mayores atractivos del país, el hostal Monilla Amena es dirigido por indígenas nativos que le apuestan al turismo como alternativa; sin embargo, el Capitan indígena, Absalóm Arango Gómez (Manaildi), asegura que las posadas del resguardo al que pertenece cada día han perdido más terreno frente a las grandes cadenas hoteleras. Manaildi asegura que “las grandes empresas acaparan todo y los indígenas quedan relegados pese a ser los dueños de los árboles y el paisaje”. En un balance desalentador, el hombre recuerda que antes de la llegada de grandes cadenas hoteleras a Leticia, sus posadas recibían aproximadamente 50 personas al mes, “ahora pueden pasar meses sin que se quede ni una sola persona”, dice. Según Cotelco, los destinos más demandados para la época de final de año en el país fueron San Andrés, Santa Marta y Cartagena, todos con gran presencia de grandes cadenas hoteleras y en donde los pequeños empresarios deben batallar un poco más fuerte para sobresalir en medio de planes todo incluído y nuevas formas de hospedaje, como el alquiler de apartamentos, que riñen con las reglas de juego para los operadores turísticos y ponen en peligro su actividad. Una de las alternativas que los PYME han puesto en práctica para ganar nuevos espacios son las alianzas. Un ejemplo son las más de 60 posadas turísticas que ofertan alojamiento y gastronomía en el Cabo de la Vela, y quienes son un grupo de indígenas que han sido respaldados por la Alcaldía de Uribía para sacar adelante sus proyectos turísticos. De acuerdo con Álvaro Fernández, principal enlace de estas comunidades en el proyecto, “Desde Anato Caribe se les ha dado el apoyo para que esta iniciativa de turismo comunitario sea exitosa”; en este proceso, la comunidad ha contado con el apoyo de operadores turísticos regionales como Kaishi Travel y Turismerk l´alianxa”, quienes se ha encargado de impulsar a estas alternativas.

las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 4,4 % en el 2015, hasta alcanzar un total de 1.184 millones en todo el mundo, Colombia podría vivir un capítulo especial en materia de turismo si se llega a buen puerto en las negociaciones entre Gobierno y guerrilla. Según la viceministra de turismo, Sandra Howard Taylor, la paz “es lo único” que le falta al país para consolidarse como uno de los destinos turísticos “de talla mundial” y “más interesantes” de la actualidad para los viajeros. Teniendo en cuenta la gama de oportunidades que traería al sector

un eventual posconflicto, es importante tener en cuenta a todos los actores de la cadena que pueden beneficiarse. Los restaurantes, las cadenas de entretenimiento, vendedores informales, hoteles, bebidas y demás implicados en la cadena productiva pueden obtener beneficios con un auge en el sector. Ante las posibilidades, lo importante para todos los actores de este negocio es prepararse y elevar los estándares de calidad para posicionar al turismo en el país entre los más destacados del mundo, no sólo por su variedad sino también por su calidad de oferta. n

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BIENESTAR PYME

Disponibilidad

laboral

Con la evolución de la tecnología, una nueva tensión o estrés ha surgido entre empleados y jefes por el envío de correos electrónicos o mensajes de whatsapp en las horas de descanso, afectando la vida personal, y el equilibrio entre lo personal y lo laboral. En Francia dos grandes sindicatos se unieron y sacaron una legislación que prohíbe enviar correos después de las 6 pm. POR GUIOVANNA FUENTES BARBOSA Coach de vida y empresarial Miembro Consejo Asesor Junta Directiva IICF

Alguna vez le ha sucedido que le envían un correo con alguna solicitud de trabajo a las 11:00 p.m, y al otro día, le preguntan a las 8:00 a.m. si la tarea ya está lista? Si la respuesta es no, usted está en la lista de los pocos afortunados que han sabido poner límites a las infinitas posibilidades que brinda hoy la tecnología, pero si le sucede permanentemente, es el momento de hacer un alto en el camino y reflexionar sobre el tema

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para buscar soluciones concertadas. Si bien es cierto que el fácil acceso a la información y los avances de la tecnología han facilitado la comunicación, la movilidad y la vida de las personas, también es claro que se ha perdido la ‘conciencia’ sobre el respeto por el descanso de los demás, el derecho a la intimidad y a vivir una vida en equilibrio, por el afán de aumentar la productividad, reducir los tiempos de respuesta y trabajar bajo la consigna de estar dispoinible las 24 horas del día, los siete días a la semana. Esta situación se ha convertido en uno de los detonantes del estrés laboral por el pánico que provoca

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en algunas personas el envío de mensajes a deshoras, por parte de los jefes, ya sea por correo, chat o whatsapp entre otros medios, llevando a que las jornadas laborales se extiendan sin límite. El mandato irracional de que todo es para ya, hace carrera en la conciencia social de los personas que consideran que estar corriendo a toda hora es algo normal, cuando en realidad es un paradigma que afecta la productividad empresarial, ya que según algunos médicos y psicólogos una mente cansada nunca rendirá igual. El cuerpo también necesita recuperar energías, reiteran los expertos en salud. Estudios de coaching revelan

que cuando un ser humano tiene una vida en equilibrio y se preocupa por su crecimiento interior y un mejor desarrollo de la inteligencia emocional, la productividad laboral se incrementa en un 53%, . En la sociedad actual se ha creado “un estilo de vida que depende psicológicamente del rendimiento extremo y que impide ejercer una serie de derechos fundamentales de la vida, como: el derecho a cometer errores (nadie está exento), el derecho a la lentitud (actuar según el ritmo de cada persona), el derecho a la pereza y el ocio (descanso inteligente, elegido y no obligado), el derecho a perder (cuando algo escapa de control) y el derecho a la privacidad y a la vida íntima, (compartir con la familia, los amigos y con uno mismo)”. Si bien, los teléfonos inteligentes contribuyen a estar conectados e informados las 24 horas del día, también ha surgido en el mercado laboral dos creencias irracionales: La primera es que para alcanzar el éxito, el fin justifica los medios, y la segunda es que “ser” el mejor en las actividades que se realizan, justifica la vida. Nada más desastroso para el espíritu y para la productividad de las compañías. Las historias sobre estrés por mensajes y llamadas en horarios no laborales son más comunes de lo que alguien se pueda imaginar, porque la paz de estar paseando tranquilamente por un parque en un día de descanso, se acaba cuando aparece una señal en el celular que le avisa sobre un correo del jefe, que de inmediato transforma la tranquilidad en una sensación de angustia al pensar ¿qué necesitará el jefe? ¿habré hecho algo mal? ¿pasaría algo de última hora? o simplemente esto me genera molestia porque el jefe es incansable y no respeta el tiempo de la familia.

FALTAN PROTOCOLOS En Colombia, a pesar de que existe una legislación laboral o Ley 1010, sobre acoso laboral no hay un capítulo, ni protocolo específico

Tips para empresarios • Programe un horario determinado durante el día para leer , enviar y responder correos. • Cree una carpeta de correos prioritarios por asunto o remitente, marcada por colores y filtrados. Póngase un plazo para revisarlos. • Refuerce la comunicación empática con su equipo de trabajo • Delegue y decida rápido si el asunto del correo es o no de su competencia. • Sea, amable, directo y concreto en las solicitudes a sus colaboradores y no copie a gente innecesariamente. • Planee con tiempo sus labores, así evitará enviar correos en horas no laborales

En Francia hay una ley que prohíbe enviar correos electrónicos y hacer llamadas de trabajo después de las seis de la tarde. sobre los límites sobre el uso de la tecnología para el trabajo en horarios no laborales. Sin embargo, se han presentado algunas sentencias que amparan al trabajador en algunos casos específicos. . María Cristina Troya, consultora en seguridad, salud y riesgo en el trabajo, dice que hay situaciones imprevistas, pero que este tema pasa por desarrollar conciencia a nivel de directivos a fin de establecer políticas de buena comunicación enlazadas con la seguridad y salud en el trabajo que contribuyan a un clima laboral saludable. En Francia, por ejemplo, hay una ley que prohíbe enviar correos electrónicos y hacer llamadas de trabajo después de las seis de la tarde. Esta ley protege a los trabajadores de los abusos de superiores en los tiempos de reposo y desconexión de la jornada laboral. Los sindicatos que lograron poner límite a las jornadas interminables de trabajo son: La Confederación Francesa Democrática del Trabajo, CFDT y la Confederación Francesa de Cuadros Directivos. En 1999, Francia se convirtió en el primer y único país del mundo en adoptar una semana laboral de 35 horas. Por su parte, en Estados Unidos, se incrementaron las demandas

por trabajadores que se quejan de que sus empleadores o jefes los obligan a revisar los correos en horarios y espacios fuera del lugar de trabajo, lo cual para algunos es considerado como un abuso o acoso laboral porque los obliga a trabajar indirectamente en el tiempo destinado para el descanso, la familia y la vida privada.

DECIR NO, UNA REGLA DE ORO PARA LA SALUD EMOCIONAL En el mercado laboral existen diferentes estilos de liderazgo o personalidad y cuando la gente no conoce o identifica el carácter del otro, podría darse una especie de manipulación por parte del individuo tipo A. Sin embargo, las personas tienen que aprender a poner límites a sus jefes o empleadores. Esto, tiene que ver con el amor propio, el respeto consigo mismo, la autoestima y el valor propio. Es verdad, decir NO, resulta difícil para algunos seres humanos, aún más si se trata de dar una respuesta al jefe, pero se convierte en una regla de oro para alcanzar el éxito y el equilibrio entre lo personal y lo laboral, sin tener que faltarle al respeto a otras personas. Cuando se ponen límites, se mejora la autoestima, la productividad y se gana respeto. n

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REGIONES

Inseguridad,

lunar de las Pyme en El Salvador

Después de 20 años del fin de la guerra, El Salvador enfrenta desafíos por el alto índice de violencia que afecta el crecimiento de las Pequeñas y Medianas Empresas. No obstante, las políticas del gobierno por impulsar el desarrollo de los empresarios, hay preocupación por los impactos que generan los costos de seguridad, señalan expertos.

i bien en los últimos diez años se ha generado un mayor impulso al sector, gracias al dinamismo que le imprimió a la economía el Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos y a las políticas de los gobiernos de turno para promover el

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crecimiento económico del sector empresarial, aún persisten lunares que afectan el desempeño de las PYME salvadoreñas. El país tiene más de medio millón de micros, pequeñas y medianas empresas y se calcula que emplean al 66 % de la población y que aportan el 44 % del Producto Interno Bruto, según la periodista salvadoreña, Camila Calle Minero, quien destaca que en los últimos diez años la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa, Conamype, le ha dado un gran impulso para apalancar su expansión, así como el Banco Multisectorial de Inversiones, BMI. Algunos expertos internacionales sostienen que el crecimiento económico del país centroamericano ha sido lento. En el Salvador, las PYME emplean hasta 100 trabajadores. Los sectores que más se destacan en su aporte al PIB son: comercio, restaurantes, manufacturero, transporte, hoteles, almacenamiento y comunicaciones. De hecho, en 2015, según cifras del Banco Mundial, el crecimiento económico aumentó a un 2.5 %, dato superior a los anteriores años, pero un poco por encima del nivel que se pronostica para los próximos cuatro años. Quizás uno de los mayores avances para la evolución de las Pyme se registró en el año 2010, cuando el Gobierno puso en

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marcha una estrategia encaminada a fortalecer la capacidad productiva y exportable de la pequeña y mediana empresa, con el fin de responder a los retos y competitividad que han impuesto los acuerdos de libre comercio. Estudios de la Conapyme revelan que las micro y pequeñas empresas en el Salvador generan ocupación y constituyen un grupo heterogéneo de actividades generadoras de ingresos en casi todas las ramas económicas, con escaso uso de la tecnología. Alrededor de un 98 % están dedicadas al comercio y servicios seguido por la industria. La mayoría de las empresas se concentran en San Salvador, seguido por los departamentos de la Libertad y Santa Ana. Actualmente el gobierno de turno, en cabeza del presidente Salvador Sanchéz Cerén (uno de los principales dirigentes del partido Frente Farabundo Marti para la Liberación Nacional) ha hecho lo propio, con la reciente aprobación de la nueva política nacional de emprendimiento para incentivar el desarrollo de una cultura emprendedora. Esta iniciativa se propone darle un mayor soporte a la micro y mediana empresa en materia de financiamiento y asistencia. “La idea del gobierno es reducir el déficit que existe en la capacidad de emprender y desarrollar una cultura emprendedora con enfoque de innovación y creatividad”,

dijo en su momento el mandatario salvadoreño. Cabe señalar que esta no ha sido la primera iniciativa que se ha lanzado en favor de las PYMES asegura la periodista salvadoreña. Los representantes de la Conapyme, consideran que hay bastantes cosas por hacer para reactivar la productividad de las PYME, como la transformación de paradigmas, la migración de modelos innovadores, la mejora en la competitividad y otras políticas públicas que les permitan crecer y generar mayor empleo. Investigaciones realizadas por la entidad señalan que hay una retraso en materia de tecnificación y avances tecnológicos. En ese mismo estudio se concluye que “el camino a seguir de las pymes es la asociación o la creación de alianzas productivas empresariales”.

INSEGURIDAD Y FINANCIAMIENTO Pero no todo ha sido favorable para su desarrollo. Por un lado, la dificultad para acceder al financiamiento ha sido compleja, entre otras razones, debido a la mayor rigurosidad de la banca para el otorgamiento de créditos, al predominio de la banca internacional, (en el 2008 se completó la venta de los principales bancos nacionales), a la desaceleración económica de los últimos siete años y al recrudecimiento de la delincuencia callejera, que han debilitado el fortalecimiento empresarial. A pesar de que en el año 2012, el gobierno de turno negoció una tregua con las pandillas callejeras denominadas ‘maras’ el intento fue fallido y los empresarios se ven agobiados por quienes extorsionan a las PYME. Según Harold Rozo, politólogo y profesor de Carrera de la Universidad Militar, quien adelanta estudios sobre América Latina, el problema de violencia en la nación centroamericana ha incidido fuertemente en el progreso del país y por ende en una mayor expansión de las PYME.

La región en el posconflicto En El Salvador el problema económico y social es de fondo. Su economía está ahogada en un postconflicto que no ha podido subsanar. Hay crisis en educación y la reactivación del agro es compleja. Para que el país crezca a tasas superiores al 5 % es necesario pensar en la reivindicación social. Por eso, no se puede realizar un análisis aislado del comportamiento de las PYME, sin mirar lo que ha sucedido en contexto con su país, especialmente cuando el problema de violencia es alarmante y la inseguridad se ha convertido en un fantasma que oscurece el progreso empresarial. Camila Calle Minero, dice que el país tiene que reinventarse y la política gubernamental debe pasar por el tamiz de la construcción social. En ese camino, todavía hay trecho por recorrer. “Hay que recordar que los estudios internacionales sobre la economía salvadoreña, lo sitúan como uno de los países más sobrepoblados del continente americano. El Salvador es considerado como el país más violento de América Latina, lo cual tiene como raíz una alta tasa desempleo y pobreza que son, entre otras, las principales causas del índice delincuencia que se mantienen desde el año 1996”, anota el politólogo Harold Rozo. De otra parte, el tema de la inseguridad se ha convertido en el gran lunar de las PYME para su mayor crecimiento, como lo evidencia una encuesta realizada por el Consejo Nacional de la pequeña y mediana empresa, que habla sobre la agobiante situación que afrontan los empresarios por cuenta del pago de extorsiones, más el costo de la protección personal, que a cifras del año anterior asciende a más de US$2.000 millones anuales, solo en el sector de las PYME. “Los empresarios critican la política de seguridad del Gobierno, dicen que ha fracasado y hay que reconocer que nuestro país está catalogado como el más violento de América Latina”, anota la periodista salvadoreña. El politólogo e internacionalista Rozo, recuerda que muchos de los salvadoreños migraron hacia Estados Unidos por el tema de la violencia, pero han retornado por la dureza de las políticas migratorias estadounidenses, lo que ha puesto de manifiesto otro problema social de guardadas proporciones. La encuesta de la Conapes, señala que en esta Nación considerada como ‘El Pulgarcito de América’ se incrementaron las extorsiones, los homicidios y asaltos en los últimos años, lo que ha desincentivado la inversión y ha afectado el buen clima de los negocios, especialmente en sectores como el transporte que tiene que pagar altos costos por la seguridad de los camiones. En conclusión, el estudio del Banco Mundial, asegura que El Salvador enfrenta el desafío del crimen y la violencia que amenaza el desarrollo social y el desempeño económico y que esto ha desfavorecido las decisiones de inversión y por ende la generación de empleo. Para Rozo, el debate de transición del postconflicto continúa abierto después de 20 años de iniciado el proceso de reconciliación civil, esto se evidencia en el débil comportamiento de su economía, la situación social, el desempleo y el alto índice de violencia, el declive del sector agrícola, los problemas de infraestructura, la problemática de salud, educación y la falta de mano de obra calificada. Entonces, la visión y el futuro de las PYME, podría verse desde dos perspectivas: por un lado la pequeña y mediana empresa se está convirtiendo en el motor económico de esa Nación y por el otro lado enfrenta importantes desafíos, en especial la difícil salida a los problemas sociales y de inseguridad, la creación de una cultura innovadora y el fomento de mayores políticas estatales que permita generar una mayor ventaja comparativa y mayores facilidades de crédito. n

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OBSERVATORIO ECONÓMICO POR JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA

Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co

Indicadores económicos para las Pyme

Índice de Precios al Consumidor Variación anual

Bolsa de valores de Colombia Índice Colcap 6,3

7,98

5,9

3,3

2,9

4,56

3,3

2,51

2011

III

2012

III

2013

III

2014

III

Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar

1,91

2015

2013

El crecimiento de la economía colombiana en 2015 presenta signos de recuperación, pero se mantiene en niveles por debajo del promedio de los últimos cinco años

Indicadores Macroeconómicos Actual Anterior Crecimiento económico Anual 3,30% 3,30% Trimestral 3,20% 4,00% Índice de precios al consumidor Mensual 0,94% 0,59% Actual 7,98% 4,56% Año corrido 3,55% 2,40% Índice de precios al productor (IPP) Bienes intermedios 0,70% 1,90% Bienes de capital 0,68% 1,90% Bienes finales 2,15% 3,23% Índice

Var. % 0pb 80pb 35pb 342pb 115pb 260pb 122pb 538pb

2014

2015

2016

En marzo de 2016 la inflación creció 0.94% ubicando la variación anual en 7.98%, muy por encima del rango meta superior propuesto por el Banco de la República (4%)

Mercado Laboral Actual Tasa de desempleo 10,00% 10,33% 10,98% 12,70% Tasa de ocupación 61,36% 63,73% 56,75% Subempleo 26,38%

Índice Nacional Urbano Bogotá Medellín Urbano Bogotá Medellín Urbano

Var. %

9,86% 9,97% 8,93% 12,42%

14pb 36pb 205pb 28pb

60,65% 65,64% 56,96%

71pb 191pb 21pb

27,47%

109pb

Tasa Representativa del Mercado Volatilidad implícita

Bolsa de Valores de Colombia Índice Colcap 20

1450 1400

1350

1300 1250

1200

1150

-‐5

1100

2015

Estados Unidos Brasil México Inglaterra Alemania Japón China

Índices bursátiles Actual América 17983,3 53202,2 45382,74 Europa 6353,52 10120,31 Asia 16275,95 21161,5

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Abr

2016

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar ha formado una tendencia lateral alrededor de los 3,00o pesos por dólar, lo cual se refleja en una baja volatilidad (por debajo del 5%). EL peso colombiano responde de esta forma a la fluctuación en los precios del petróleo

Var.

Moneda

18034,93 18034,93 45077,81

0,29% 195,00% 0,68%

Peso Colombiano Peso Mexicano Peso Chileno

1347,89 11688,7

371,37% 13,42%

Libra Esterlina Euro

11688,7 27653,12

39,25% 23,48%

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Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

2015

Fuente: Bloomberg.

Jun

2016

Desde enero de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación. En el último mes el Índice COLCAP presenta una ganancia del 0.63%

Bolsa

-‐15 Abr

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

Abr

1000

May

1050

May

-‐10

Yen Renmibi

Tasas de cambio Actual América 2972,58 17,4395 663,45 Europa 1,4281 1,1326 Asia 108,86 6,4752

Var.

2499,73 15,3356 612,79

18,92% 13,72% 8,27%

1,4962 1,0806

4,55% 4,81%

118,9 6,1979

8,44% 4,47%

LIBROS & REDES “El don más importante para ser un empresario exitoso es el don de la paciencia. Hay que crecer lentamente, sin afán” - Arturo Calle.

Un buen libro

El twitero Club de Innovación @clubdinnovacion “Una buena estrategia de innovación debe promover el alineamiento dentro de la empresa@ArturoHerreraS para#IM del @ clubdinnovacion”

elempresariomx @elempresariomx “La apuesta ya no es la pequeña empresa tradicional, ahora es por la startup innovadora” http://goo.gl/4BHRhE

Revista Dinero @RevistaDinero

os autores proporcionan numerosos estudios de casos que explican por qué las innovaciones creadas en los países desarrollados, a menudo luchan por despegar en el mundo en desarrollo. Igualmente recuerdan que para construir un negocio exitoso se requieren conocimientos tanto de antropología como de economía. No basta con revisar tendencias en ingresos. Es importante comprender cómo viven las personas en diferentes partes del mundo. Desde el inicio de la globalización, las compañías se han ido dando cuenta de que sus innovaciones no siempre encajan en las culturas locales. Este es el motivo por el que dichas compañías han empezado a innovar desde las circunstancias particulares de cada país, lo interesante es que estas innovaciones con “sabor local” terminan luego entrando a las economías desarrolladas. Por tanto, ya las innovaciones no viajan en una sola dirección. Ahora el flujo se da también en sentido contrario. Es así como nace la innovación a la inversa.

Escrito por Vijay Govidarajan, profesor de negocios en Tuck School Of Business en Estados Unidos, y fundador y director del Tuck Center for Global Leadership y por Chris Trimble, que pertenece a la misma facultad de negocios del Tuck School Of Business, y es experto en la creación de innovación al interior de las grandes compañías.

“Opinión |<< Lo más eficaz para el liderazgo es no medir la productividad: Jaime Bárcenas. >> http://bit.ly/1SP9Rnu”

Bancóldex @Bancoldex “Entre más especializados estén los trabajadores, más diversificadas y productivas serán las empresas http://bit.ly/1SD4Qff”

Yo Soy Pyme @YoSoyPyme “#Quote #PyME << Un emprendedor ve oportunidades allá donde otros solo ven problemas>>. -Michael Gerber”

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SOCIALES Iniciativa cafetera por el agua Recientemente fueron presentados los avances del programa Manos al Agua, una iniciativa liderada por la Federación Nacional de Cafeteros (FNC), el Ministerio Holandés de Relaciones Exteriores, la Agencia Presidencial de Cooperación Internacional (APC Colombia), la Universidad de Wageningen UR, Cenicafé y las empresas Nescafé, Nestlé y Nespresso, cuyo objetivo generar alternativas para enfrentar los desafíos del agua y del clima con un impacto de sostenibilidad. En la foto, de izquierda a derecha, Luis E. Maruri, director de APC Colombia; Ricardo Baduin, director de Gestión Integral del Recurso Hídrico del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible; Álvaro Gaitán, director del Centro Nacional de Investigaciones de Café (Cenicafé); y los socios fundadores de Manos al Agua: Roberto Vélez Vallejo, gerente general de la Federación Nacional de Cafeteros; Jean-Marc Duvoisin, presidente de Nespresso; Javier Texido, presidente de Nestlé Colombia y Edy Moors, Jefe de Cambio Climático y Gestión de Suelos y Agua en WUR.

Estudiantes de posgrado ganan olimpiadas de la innovación Por primera vez una institución universitaria colombiana gana el premio IXL Innovation Olympycs, al desarrollar soluciones estratégicas innovadoras para la aerolínea Easyfly. Se trata de un grupo de estudiantes de postgrado del CESA, que compitió con seis universidades más de todo el mundo: Calgary, EAN, Hult International Business School, UVG y PUC SP, ocupando el primer puesto con una propuesta para que Easyfly cambie el sistema CRM (programa de millas - CRM), por una nueva propuesta para revolucionar la aviación y la experiencia en los aviones en Colombia y en el mundo. En la foto, de izquierda a derecha, Ángela Posse - Gerente de la Unidad de Gestión Empresarial; Juan Carlos Aponte - vicerrector académico; Juanita Vélez, Andrés Venegas; Natalia Velandia y Henry Bradford, Rector del CESA.

Concurso de habilidades Con el objetivo de promover la formación y capacitación del personal postventa de la red de concesionarios en todo el país, Toyota realizó la segunda versión del concurso de Habilidades Técnicas, que estuvo dividido en tres categorías: repuestos, carrocería y pintura. Los ganadores viajarán a Japón como miembros de la Red de Campeones Toyota y serán identificados como los mejores en su categoría. En la foto, de izquierda a derecha: Manuel Antonio Pinzón, ganador en la categoría de repuestos del concesionario Distoyota Neiva; Edwin Arturo Taborda, ganador de la categoría pintura, del concesionario Cúcuta Motors; Luis Alberto Ángel, vicepresidente de Servicio de Automotores Toyota Colombia; Daiki Nogami, representante de la oficina Toyota en Panamá; Juan Carlos Martínez Zamudio, ganador de la categoria carrocería, del concesionario Distoyota Calle 150 de Bogotá.

Estrategia para una nueva industrialización Bruce Mac Master, presidente de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI, presentó a los estudiantes del Colegio de Estudios Superiores de Administración, Cesa, el libro “Estrategia para una nueva industrialización”, que sugiere que los ajustes en el sistema tributario, los costos de logística y transporte, el entorno competitivo, el trabajo en la incertidumbre jurídica y la profundización y aprovechamiento de acuerdos comerciales, tracen la hoja de ruta para los nuevos modelos del sector. En la foto, de izquierda a derecha: Juan Carlos Aponte, vicerrector del Cesa; Bruce Mac Master, presidente de la ANDI y Henry Bradford, rector del Cesa.

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