Revista latinpyme 141 links by LATINPYME

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

La industria de la un laboratorio de ideas

COLOMBIA $ 11.000 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

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EDICIÓN No. 141 I AÑO 16 I www.latinpymes.com

ESPECIAL: PÓNGASE A TONO CON LA TRANSFORMACIÓN PORTUARIA [ P. 28 ]

FINANZAS

LAS E-CARD SE ABREN PASO EN EL MERCADO FINANCIERO [ P.24 ]

AÑO 16 • No. 141 •

www.latinpymes.com

TECNOLOGÍA

¡CUIDADO CON LOS DELITOS QUE ACECHAN EN LA RED! [ P.20 ]

CARTAS REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 141 - Año 16 • Febrero 2017 Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpymes.com

n Predicciones 2017 “Hay mucho por ver este año con la reforma tributaria y la paz. La subida de Trump puede cambiarnos la situación diametralmente a los que desde el agro exportamos a Estados Unidos. Sería interesante escuchar a representantes que se interesen por brindar apoyo a empresarios de sectores que se verán altamente afectados por las situaciones cambiantes de la economía en este año”

Delia Camargo

n E-commerce, otra forma de hacer negocios “Que importante es entender que debemos dejar de ser tan tradicionalistas con el comercio para poder, no solo adaptarnos a las modalidades actuales de comercio, sino llegar a ser precursores de esta, que además ya no es solo una forma de vender sino también es la modalidad del futuro.”

Gerardo Arango

DIRECTORA María Nelly López • nlopez@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón COORDINADOR EDITORIAL Héctor Siza • hsiza@latinpymes.com PERIODISTAS María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Guiovanna Fuentes • gfuentes@latinpymes.com Nathan David Flórez • dflorez@latinpymes.com Cristina Quiroga • cquiroga@latinpymes.com Juan Carlos Gómez •jgomez@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Juan Carlos Rondón • Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • gcarranza@latinpymes.com COORDINADORA DE PRODUCTO Camila Segura • csegura@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL Alejandra Osorio • aosorio@latinpymes.com DISEÑO GRÁFICO COMERCIAL Juan David Reyes • comunicaciones@latinpymes.com

n Ahorros con mucho futuro “Por más que intenten, sigue siendo insuficiente el servicio que ofrecen los fondos de pensiones y cesantías. Es angustiante, al punto de querer salir del país para vivir una vejez digna, la situación que se vislumbra para los que actualmente son trabajadores jóvenes en el tema de pensiones, pues si no se cotiza con suficiente tiempo y capital, el futuro se ve gris e incierto.

Catalina Sánchez Cruz

ÁREA ADMINISTRATIVA Alberto Romero • Director área contable Yuly Rodríguez • yrodriguez@latinpymes.com José Quijano • contabilidad@latinpymes.com TECNOLOGÍA Alexander Salgado • asalgado@latinpymes.com CAPACITACIÓN capacitacion@latinpymes.com

DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN: SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 6918907 Fax: (571) 6918907 opción 1 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

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CONTENIDO

EDICIÓN No. 141 • AÑO 16 • Febrero de 2017

[ 10 ]

Portada

La industria de la un laboratorio de ideas 4 EDITORIAL

Bajo la lupa internacional

5 AGENDA 6 NOTAS DE CIERRE 8 ALIADO PYME

Empresarios de Cartagena, con amplio potencial para crecer

10 PORTADA

La industria de la moda, un laboratorio de ideas que genera grandes ganancias

16 OPINIÓN

27 CONSULTORIO JURÍDICO

50 EMPRESAS DE FAMILIA

28 ESPECIAL

53 PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cambios sobre maternidad en la regulación laboral Póngase a tono con la transformación portuaria

Los aeropuertos más grandes del mundo

36 ESCUELA DE EMPRESARIOS

18 NEGOCIOS

40 MERCADEO

20 TECNOLOGÍA

¡Cuidado con los delitos que acechan en la red!

22 EN QUÉ ANDA El Plan Vallejo

24 FINANZAS

Las e-card se abren paso en el mercado financiero

Té La Teresita, el resultado de saber innovar

56 OBSERVATORIO ECONÓMICO 57 LIBROS

Identifique oportunidades de negocio

38 SEGUROS

A puerta cerrada

54 CASO DE ÉXITO

33 VIAJEROS DE NEGOCIOS

La moda pone en marcha la economía

El ocaso de los indispensables

58 CLASIFICADOS

¿Quién defiende a los asegurados?

60 SOCIALES REVISTA

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

Consistencia y coherencia, factores de éxito en la construcción de marca

42 COMERCIO EXTERIOR La Reforma Tributaria y su impacto en Comercio Exterior

46 VEHÍCULOS

A la hora de comprar vehículo, tenga en cuenta los servicios de posventa

49 LICITACIONES

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EDITORIAL

Bajo la lupa

internacional

Colombia es uno de los destinos más atractivos a la hora de hacer negocios. No en vano, en los últimos años han llegado inversionistas de China, Chile, México, Venezuela y demás países interesados en ampliar el consumo de productos y servicios, con variedad de ofertas, insumos y nuevas propuestas.

l dicho de que “nadie sabe lo que tiene hasta que lo pierde”, es totalmente cierto y se ratifica cada vez más en Colombia cuando se escuchan voces de lamento, y en algunos casos de protesta, por el cierre de fábricas, la pérdida de empleos, la baja confianza de los consumidores y el poco valor que le damos a los productos colombianos. Lamentablemente muchas personas en el país siguen pensando que lo importado es mejor y que a pesar del precio del dólar la moda internacional es sinónimo de clase, distinción y buen gusto. Afortunadamente este tipo de percepciones erróneas pierden validez con la realización de ferias internacionales como ColombiaTex, o la Feria del Cuero, que cada año traen al país cientos de compradores internacionales, atraídos por la calidad de las telas, los cueros, los insumos, algunos accesorios y por la buena imagen que tienen los empresarios colombianos en el exterior, reconocidos por la creatividad, recursividad, buen diseño e iniciativa para sacar adelante los proyectos. Pero, además de esto, es común escuchar inversionistas internacionales diciendo que en Colombia hay mucho

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espacio para crecer en diferentes segmentos como moda, gastronomía e incluso servicios. Curiosamente en el exterior están viendo las oportunidades que estamos dejando pasar en Colombia y apoyados en el creciente interés de los consumidores por apostarle a la compra de productos y servicios provenientes del exterior, están llegando para competir en todos los segmentos. Muestra de ello es la creciente incursión de empresarios chinos a la industria de la moda en todo el país. Los empresarios colombianos siguen siendo los mayores generadores de ingresos y de empleo, basta con mirar el movimiento de sectores como San Victorino en Bogotá o El Hueco en Medellín para darse cuenta el gran movimiento comercial y económico que tienen estas zonas, que hoy comparten espacio con prendas importadas de la China y de diversos países del mundo. En esta edición, y coincidiendo con la reciente feria de ColombiaTex, Latinpyme da una mirada a la industria de la moda colombiana y rinde homenaje a las empresas colombianas que “sacan la cara por Colombia” y que –a pesar de las dificultades- siguen firmes para aportarle a la economía del país. n

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María Nelly López Escalante

AGENDA Vitrina turística

Lego Fun Fest Desde el 19 de febrero hasta el 12 de marzo tendrá lugar en Medellín el Lego Fun Fest, un evento internacional creado para interactuar con el público, compartir conocimiento, desarrollar habilidades a través de la construcción de figuras y exhibir trabajos de más de dos metros de altura, que muestran las diversas alternativas para impulsar la creatividad, innovación, trabajo en equipo y entretenimiento. La cita es en Plaza Mayor. Mayores informes en www.plazamayor.com.co

Del 1 al 3 de marzo se realiza en Corferias la XXXVI Vitrina de Turística de Anato, uno de los eventos más importantes del sector en América Latina, que congrega bajo un mismo escenario a empresarios de la industria del turismo, compradores, mayoristas, expertos del sector e invitados internacionales. El evento tendrá a Risaralda como destino nacional invitado y a Argentina como destino internacional. Este año, Tailandia estará por primera vez en el evento, y regresan destinos como Emiratos Árabes, Egipto, India, Israel y Turquía. Mayores informes en el correo eventos@anato.org

Seminario macroeconómico Cali será el escenario del seminario macroeconómico Anif-Fedesarrollo, a desarrollarse el 22 de febrero en el Gran Salón del Hotel Intercontinental, donde se abordan temas relacionados con la reforma tributaria y sus efectos sobre la economía y la actividad empresarial, la política monetaria en la coyuntura actual, entre otros. Mayores informes en www.anif.co

Feria internacional de videojuegos GDC 2017 San Francisco será una de las más importantes del sector del videojuego a nivel mundial, donde estarán presentes los mejores profesionales y empresas de este segmento. Para este año se esperan alrededor de 12.500 personas entre profesionales, creadores y editores de videojuegos, quienes mostrarán las últimas tendencias y novedades del sector. La cita es en San Francisco Estados Unidos a partir del 27 de febrero y hasta el 3 de marzo. Informes en www.gdconf.com

Expofinca La feria del campo colombiano, que busca convertirse en un referente de interacción para los negocios de los pequeños y medianos agricultores, se realiza este año en Medellín. La cita es en Plaza Mayor del 9 al 12 de marzo. Mayores informes en www.plazamayor.com.co

Cumbre de innovación La primera Cumbre Latinoamericana de Innovación en Envases Plásticos 2017, tendrá lugar los días 1 y 2 de marzo en World Trade Center, WTC, México - Ciudad de México, donde participarán empresarios provenientes de diversos países, representantes de convertidoras de envases de América Latina, proveedores de maquinarias y materias primas para la manufactura de envases plásticos y agremiaciones relacionadas con el sector en América Latina y el mundo. Se presentarán también estudios de casos con aplicaciones exitosas. Mayores informes en www.cumbreenvases.com n

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NOTAS DE CIERRE Un galón es un galón Es el nombre de la campaña que inició la Superintendencia de Industria y Comercio, para verificar que los surtidores de combustible de 5.000 estaciones de servicio de todo el país vendan la medida exacta. En caso de que una estación de servicio tenga uno o varios surtidores desajustados, se ordenará de forma inmediata la suspensión de su uso hasta que sean reparados por personal calificado y registrado ante la Superintendencia, y los surtidores se vuelvan a verificar. La entidad de control puede adelantar investigaciones administrativas a las estaciones de servicio que manipulen fraudulentamente los surtidores, rompan los precintos de seguridad o no permitan las verificaciones periódicas, con sanciones que pueden llegar a 1.500 millones de pesos aproximadamente.

No toda la platica se perdió La Superintendencia de Sociedades anunció que iniciará la entrega de 80.000 millones de pesos a los inversionistas afectados del Fondo Premium de Interbolsa. La entrega del dinero se hará a través de las 525 oficinas de Bancolombia en todo el país. Con este reparto, más del 70,7 % de los afectados (731 personas) recibirán la totalidad de los recursos. El dinero a repartir proviene de la subasta de bienes y de la venta de activos embargados a los intervenidos. “Seguiremos trabajando de la mano con la Superintendencia de Sociedades, con el fin de recuperar la mayor cantidad de recursos para reparar a los inversionistas”, explicó el liquidador del Fondo Premium, Alejandro Revollo.

Bicitaxis y bicicletas eléctricas no podrán transitar por andenes

Juegos de suerte y azar aportaron 1,5 billones de pesos en 2016 El año pasado fue el año record, en cuanto a recaudos obtenidos por las empresas de juegos de suerte y azar, al obtener 1,5 billones de pesos, de los cuales cerca de la mitad corresponden al segmento regulado por Coljuegos. Se trata de la cifra más alta de ingresos, desde la creación de esta entidad en 2012. El Presidente de Coljuegos, Juan B. Pérez Hidalgo, señaló que gracias a la lucha contra la ilegalidad, se vio una mejora en la respuesta a los clientes y el buen comportamiento en las ventas de los casinos y los juegos novedosos como el Baloto y Súper Astro.

Teletrabajo de alto vuelo Avianca anunció su vinculación al Pacto por el Teletrabajo, una iniciativa impulsada por el Ministerio de las TIC que busca incentivar la implementación de esta modalidad laboral en Colombia. Con la firma del Pacto, Avianca reafirma su intención de fomentar esta práctica entre sus colabores, con el objetivo de lograr que en 2018 el 38 % de su personal administrativo desempeñe sus labores bajo esta modalidad. La iniciativa está encaminada a descongestionar el tráfico, reducir la contaminación y mejorar la calidad de vida de los empleados.

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El Ministerio de Transporte estableció, a través de la resolución 160 de 2017, que los vehículos automotores tipo ciclomotor, tricimoto y cuadriciclo de combustión interna o eléctrica, no podrán transitar por andenes, ciclo vías, ciclo rutas o cualquier tipo de ciclo-infraestructura destinada al tránsito de peatones o bicicletas. A partir de la expedición de la resolución, los nuevos vehículos automotores de combustión interna o eléctrica deberán ser registrados en el Registro Nacional Automotor (RNA) del Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT), tener licencia de conducción y portar el seguro obligatorio SOAT y el certificado de Revisión Técnico Mecánica.

ALIADO PYME

Empresarios

de Cartagena, con amplio potencial para crecer Con inteligencia de mercados, formación, proyectos para financiación y espacios de relacionamiento para concretar negocios, la presidente ejecutiva de la Cámara de Comercio de Cartagena, María Claudia Páez, le apuesta a fortalecer a las Pyme de Cartagena. POR GRACE KELLY VEGA

artagena, no sólo se vislumbra como destino turístico y cultural, sino que además, y gracias a su puerto, es uno de los más importantes para el comercio internacional de Colombia y del mundo, convirtiéndose en una gran plataforma para impulsar las oportunidades de negocio. Las Pyme cumplen un papel fundamental para la economía de la ciudad y es por esta razón que la Cámara de Comercio de Cartagena viene trabajando en diferentes frentes para brindarles apoyo y lograr su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo. LatinPyme habló con la presidente ejecutiva de esta entidad, María Claudia Páez, para conocer los diferentes programas y actividades que se están desarrollando para fortalecer a los pequeños y medianos empresarios en la Heroica. ¿Cómo se está apoyando a las pequeñas y medianas empresas? Vemos a Cartagena como una ciudad de oportunidades y decidimos, bajo este mismo nombre “Cartagena como ciudad de oportunidades”, realizar dos grandes eventos al año en los que convocamos empresarios, políticos, comerciantes, líderes de opinión, representantes de la academia y demás actores que permitan dar una mirada integral al fortalecimiento del sistema empresarial de la ciudad. En estos espacios, se profundiza el conocimiento, se intercambian ideas y surgen nuevas líneas de negocio que dinamizan la economía de la ciudad.

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>>María Claudia Páez, presidente ejecutiva de la Cámara de Comercio de Cartagena.

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Tenemos también el “Foro de Jóvenes”, que busca impulsar el emprendimiento. El año pasado participaron 3.600 personas que también asisten al “Congreso de Derecho”, que promueve la Cámara, y por último tenemos el “Congreso Internacional de Detallistas”, que el año pasado convocó a ocho países especializados en este segmento. Todos estos encuentros les permite a los empresarios actualizarse sobre las nuevas tendencias en los diferentes mercados, identificar oportunidades de mercado y conocer la normatividad para conquistar otros destinos. De manera paralela, la Cámara ha venido trabajando en un proceso de fortalecimiento del desarrollo empresarial que durante este año se espera seguir afianzando. ¿De qué se tratan específicamente los proyectos empresariales que han fortalecido a las Pyme de Cartagena? Desarrollamos proyectos diferenciados por tipologías de empresas. Para los emprendedores tenemos uno denominado “Se Emprende”, que lleva más de siete años de gestión y cuenta con el apoyo de la Alcaldía de Cartagena. El objetivo de este programa es desarrollar habilidades y competencias en los participantes, quienes se inician en un proceso de entrenamiento, posteriormente se someten a pruebas de evaluación y se eligen a los mejores, es decir a los que cumplan con todos los criterios establecidos, para brindarles procesos de acompañamiento en sus planes de negocio. Otra línea de apoyo se llama “Open Future”, ideada para apoyar a emprendedores que buscan crear empresas basadas en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) . Se hace un cruce de información entre las necesidades del empresario y la oferta del mercado para conectarlos con las personas que pueden ayudarles a impulsar las líneas de negocio y con jóvenes que tienen el conocimiento y la habilidad en el manejo tecnológico para apoyar el desarrollo de los proyectos. En el segmento de microempresas, la Cámara tiene toda una línea de fortalecimiento de la calidad que co-

mienza por hacer un diagnóstico de la empresa y a partir de ello, se elabora un plan de mejoramiento para que las microempresas orienten sus procesos hacia el cumplimiento de metas que les permita seguir creciendo. Tenemos también alianzas con Endevor a nivel internacional para la aceleración de empresas que están en etapa de emprendimiento. Estamos apoyando mucho a cada sector mediante núcleos específicos como por ejemplo hoteles, restaurantes, droguerías y ferreterías, entre otros, además de otra serie de programas que identifican y diferencian las tipologías de empresas para darles la orientación y apoyo adecuados. ¿Qué estrategias implementan para que las Pyme se mantengan ante un mercado tan competitivo?

estructuración y hacer todo el acompañamiento para presentarlas ante diferentes entidades que las puedan apalancar financieramente. ¿Qué sector de las pequeñas y medianas empresas tuvo el mayor auge durante el año pasado? No fue un año fácil para el pequeño comerciante. Todos sabemos que los productos masivos en nuestros país son en su mayoría importados, al igual que las materias primas, lo que hace mucho más difícil que un sector pueda sobresalir. A pesar de esto, el turismo sigue siendo el de mayor comportamiento. La oferta hotelera sigue creciendo y se expande hacia nuevos puntos de la ciudad, lo que muestra un panorama positivo para los empresarios de la hotelería, que vislumbran

Tenemos alianzas con Endevor internacional para la aceleración de empresas que están en etapa de emprendimiento. Hay fundamentalmente cuatro estrategias de apoyo para promocionar los clúster y capacitar a las Pyme. La primera de ellas es la Inteligencia de negocios y mercado, donde les mostramos a los empresarios qué está pasando en el mundo y cómo está la competitividad de la ciudad para competir globalmente. Les mostramos también las oportunidades de negocio a nivel local, les damos la información y las herramientas necesarias para que tomen decisiones acertadas. La segunda gran estrategia es la formación. Trabajamos en técnicas orientadas a mejorar la calidad de los productos y los esquemas de mercadeo, tanto en la ciudad como fuera de ella. Escuchamos permanentemente cuáles son las necesidades de los empresarios para crear programas de formación y capacitación que realmente cumplan con sus expectativas y les brinden una solución integral para el desarrollo de sus actividades empresariales. La tercera son los encuentros empresariales y la cuarta se basa en tomar ideas de negocio, asesorar su

un año positivo. Detrás del turismo se fortalece la oferta gastronómica de la región, que también ha venido mostrando un buen comportamiento. Hay también un marcado crecimiento en la industria de juegos de azar, con nuevos desarrollos tecnológicos y muchos más establecimientos, pero tenemos que controlar mejor este tipo de negocio para apuntarle a un crecimiento sano en este segmento. De acuerdo con sus registros ¿Cuántas empresas se crearon en 2016 y cuántas se liquidaron? Alrededor de 7.000 empresas se liquidaron el año pasado, entre personas naturales, jurídicas y establecimientos comerciales, y se crearon 14.000, lo que demuestra la dinámica tan importante de los negocios en la ciudad. Otra cifra importante es que 35.500 empresas renovaron su registro el año del 2016. De esta forma, al cierre del año pasado, registramos un aumento aproximadamente de 12 % en el número de empresas creadas frente al 2015 y 8 % en renovaciones. n

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PORTADA

moda

un laboratorio de ideas que genera grandes ganancias

El sector es un pieza clave para la economía colombiana. Se calcula que el consumo de vestuario durante el 2016, acumulado a nivel nacional, supera los 11.23 billones de pesos, generando así más de medio millón de empleos al año. Las oportunidades de negocio están en todo el país. POR YOLANDA FRANCO

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loria Gordillo no es diseñadora de modas pero dice tener buen gusto para vestirse. Tiene un local comer-

cial en su casa al sur de Bogotá y ‘sagradamente’ madruga un miércoles al mes, a eso de las 4 am para proveer de prendas su negocio; Jeans, ropa deportiva, interior, formal e informal, de todo tipo, a esta empresaria lo que le interesa es

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que sus clientes, en cuanto a ropa, tengan el mejor precio y “gran calidad” dice. Ella hace parte de los miles de colombianos que alguna vez en su vida han visitado el reconocido “Papá de los madrugones”, San Victorino, o

PORTADA El Gran San, ahora llamado Centro Mayorista de la moda Colombiana, donde confluyen comerciantes, compradores, diseñadores y todo tipo de transeúntes, ya sea por negocios o por simple curiosidad. Este espacio, ubicado en el centro de Bogotá, D.C., entre carrera 10 y calle 10, ha liderado por más de 20 años el mercado de la moda nacional y se ha convertido en una plataforma especializada en el comercio mayorista. Aquí, todos los miércoles y sábados se abren las puertas a partir de 4 a.m. y más de 435 puestos de venta reciben a compradores mayoristas de toda Colombia y de varios países que ya conocen este negocio. Doña Gloria contribuye así a que los colombianos compren ropa nacional, aportando a incrementar las estadísticas de consumo local de prendas. Según el Dane, durante el 2015 fueron 17,4 prendas al año las que un colombiano promedio adquirió. Así entonces, en el canal del comercio al por mayor, la caja registradora también se movió de manera importante y según esta misma entidad las ventas de productos textiles y prendas de vestir crecieron 7,5 % en el último año. Y es que en lugares como El Gran San, también se mueven grandes negocios. El Madrugón tiene 18.000 visitantes promedio al día, con ventas por más de 20.000 millones de pesos diarios, solo en efectivo, con un valor de alquiler del puesto para un expositor, que está alrededor de 300.000 pesos mensuales.

Corsetería y ropa de control made in Colombia Como en el negocio de la moda toda prenda es válida, en el de ropa interior, Colombia quiere llevar la delantera. Según Procolombia, el país es el tercer productor en el mundo de ropa íntima y en los últimos años se ha posicionado con éxito en nichos como el de la elaboración de trajes de baño. Eso también lo asegura la Cámara Sectorial de Algodón, Fibras, Textil y confecciones de la ANDI (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia), quienes reportan que en cuanto a confecciones exportadas durante el 2015, los sosténes ocuparon el cuarto lugar. También, el país es el segundo exportador mundial de ‘ropa de control’ después de China, con ventas por 47.6 millones de dólares. En estadísticas de Procolombia, durante el 2015 este tipo de ropa constituyó el 0.4 % del total de exportaciones colombianas. Tres países son los principales compradores de las fajas colombianas: Estados Unidos, Ecuador y México, que suman el 72.5 % de las ventas totales que el país realiza de este tipo de prendas de vestir.

VITRINA EXPORTADORA Yansen Estupiñán, gerente de El Gran San, describe el fenómeno comercial de El Madrugón como “la herramienta infalible del mercado, el arma más poderosa para evolucionar comercialmente y la publicidad directa e indirecta que cualquier empresa ha soñado para impulsar sus productos”. También asegura que Ecuador, Bolivia, Perú, Brasil, Chile, Argentina, Costa de Marfil y Europa, son los principales países de origen de quienes compran la moda colombiana en sus instalaciones.

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Según el directivo, más de 700 locales y 1.500 marcas colombianas, han generando más de 30.000 empleos en los días claves de la semana. Él aclara, “el hecho de que sea ropa con precio para mayoristas, no es sinónimo de prendas deterioradas o con defectos de calidad, estamos a la vanguardia” puntualiza. En sus instalaciones de 14.000 metros cuadrados, se realiza la Feria de Confección Mayorista, que este año llega a su novena versión en el mes de agosto. “Es una exposición que dirige toda su oferta a comerciantes mayoristas y minoristas de todo el país, con el fin que conozcan la variedad en la oferta de productos de vestuario en las líneas infantil, casual, formal, deportiva, entre otros. Todo es talento colombiano” explica Yansen Estupiñán.

Según el portal fashionnetwork.com los visitantes y compradores dejaron cifras de negocio por más de 55.000 millones de pesos en tres días.

‘EL HUECO’, OTRA GRAN ELITE DE LA MODA Otro de los focos de los empresarios textiles que está en Medellín, al igual que Colombiamoda o Colombiatex, es “El hueco”, ubicado en la centro de la capital paisa. Desde el año 1997 al sector de Guayaquil empezaron a llegar comerciantes del oriente antioqueño, provenientes de los pueblos de El Santuario, Granada y Marinilla. En conjunto abrieron locales para la venta de ropa y otros artículos. Como la mayoría eran familiares, unieron entre sí las tiendas para una fácil comunicación. De esta forma, el sector se convirtió en un espacio de locales unidos por pasajes que forman una especie de laberinto con múltiples salidas. Esto hizo que los habitantes del lugar empezaran a llamarlo “El Hueco”. Allí se realiza la feria Elite de la Moda. El año pasado llegaron más de 17.000 visitantes y los productos que más compraron fueron los jeans y la ropa íntima. La feria cuenta con pasarelas, stands de exhibición y showsrooms. Según el portal fashionnetwork.com, los visitantes y compradores dejaron cifras de negocio por más de 55.000 millones de pesos en tres días. Propietarios de locales del sector del hueco, afirmaron que durante los días del evento, de la misma manera que Colombiatex, compradores y comerciantes de toda Colombia llegan a la ciudad para la surtir muchos de los comercios céntricos de las ciudades del país, dice el portal.

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PORTADA

Clústeres de la Moda

Esta industria fue una de las primeras en asociarse por medio de los denominados clúster, particularmente en el departamento de Antioquia. Los emprendedores que participan en los diferentes clúster del sector tienen acceso a información de valor sobre las necesidades y líneas de trabajo del panorama textil y de confecciones, establecen alianzas con empresas complementarias y trabajan en proyectos compartidos de innovación. Sin embargo, lo más importante desde el punto de vista de un nuevo proyecto es que aceleran el reconocimiento de marca, ayudando a poner la empresa en el mapa sectorial y regional y a contactar con posibles inversores. Por lo tanto, formar parte de un clúster significa poder participar en proyectos individuales o colectivos siempre vinculados al negocio. A continuación, los cuatro clúster sectoriales que a nivel nacional contribuyen al aumento de competitividad de la industria:

Clúster Textil/Confección, Diseño y Moda, Medellín

Comenzó hace 10 años con 7.577 empresas y en 2015, reportó 9.956 registradas y un porcentaje de ocupación de empleo de 21,9 %, según la Cámara de Comercio de Medellín. Esa organización reporta, entre otros resultados: 9.100 personas capacitadas en temas que contribuyen a la competitividad del sector como acceso a mercados, comunicación de marca, funcionalidad, retail y cadena de suministro; 240 planes estratégicos adelantados, una misión a Milán (Italia), 64 empresas intervenidas en estrategias digitales y 10 becas para estudios en Milán.

Clúster Prendas de vestir, Bogotá

Inició sus actividades en el año 2012 y según cifras de la Cámara de Comercio de Bogotá, ha generado más de 600 empleos de la industria textil y confección en Colombia, tiene 170 actores participantes, con resultados que han beneficiado 256 empresarios en diferentes proyectos. Está integrado por actividades económicas relacionadas con textiles, confecciones, servicios para el sector, además de proveedores, comercializadores e instituciones de apoyo.

Clúster Sistema Moda, Cali

Fue presentado en el mes de septiembre del año pasado. La iniciativa, liderada por la Cámara de Comercio de Cali, se concretó ya que en el Valle del Cauca se han identificado 1.147 empresas relacionadas con esta industria, las cuales registraron ventas por 3,4 billones de pesos en 2015, con un crecimiento de 20 % en el último año. Aquí participan los segmentos de negocio: producción de textiles, prendas de vestir, calzado y joyería, insumos, maquinaria y equipo, servicios de apoyo, diseño de modas y los distintos canales de distribución de estos productos.

Clúster Textil, Tolima

Está vigente a partir de junio de 2008 y su administración está en manos de la Cámara de Comercio de Ibagué. Aquí se asocian más de 300 empresas del sector cuyo principal fruto fue la creación de la feria Ibagué Maquila y Moda. Esta zona del país exporta más de 120.000 dólares anuales en materia textil, según la Cámara.

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BUCARAMANGA, LA CIUDAD DE LA MODA INFANTIL Bucaramanga también es uno de los principales productores de moda del país, con 1.611 compañías registradas en la categoría de confección marroquinera por las autoridades de la ciudad. La Asociación de Industriales del Calzado Colombiano, reporta que la ciudad produce tres millones de zapatos al año y otra cifra similar en vestuario y accesorios de marroquinería. La ciudad planea ser el eje de la moda infantil en el país. Por eso allí, desde hace 20 años, se da lugar a la feria de Exposición Internacional de Moda Infantil (EIMI). La muestra se especializa en

exponer las tendencias de vestuario y calzado para niños, así como maquinaria, insumos y tecnología de diseño. Según José Roberto Álvarez, director regional de la Asociación Colombiana de Pequeños Industriales de Santander (Acopi), “esta feria pretende ser el detonador del sector. Desde hace 20 años se busca impulsar el sector. Aquí proponemos el desarrollo de nuevos modelos de negocio y encadenamientos productivos” asegura. En su edición 2016, la feria contó con la participación de más de 40 expositores colombianos, así como 150 compradores nacionales y extranjeros, provenientes de Ecuador, Estados Unidos, México, España y Reino Unido.

Escuelas de Moda Capacitarse en este sector es clave para ser más competitivos. Si bien en Colombia y según las entidades educativas inscritas ante el Ministerio de Educación, existen pocos programas que brindan la opción de posgrado para esta materia, diferente es el panorama en cuanto a la oferta de pregrado, donde se evidencia un aumento considerable a partir de 2014. Esta nueva formación ofrece un gran abanico de oportunidades, sobre todo a aquellas personas que quieran emprender en el mundo de la moda o trabajar en empresas dedicadas al negocio textil. Según el Sistema Nacional de Educación Superior (SNIES), durante el 2016 entraron en vigencia 23 carreras de pregrado de los 52 programas existentes a nivel nacional. Éstos a su vez, fueron ofrecidos por universidades e instituciones técnicas y tecnológicas. Algunas de las carreras creadas y que han tenido demanda en el sector son: profesional en diseño y gestión de la moda y el textil, técnico profesional en elaboración de vestuario y patronaje, profesional en diseño de alta costura, tecnología en diseño y aplicaciones textiles, tecnología en innovación y mercadeo de moda, entre otras.

Según Inexmoda, al cierre de su versión 2017, tuvo US$326 millones en expectativas de negocio, lo que significa un aumento del 4 % con respecto al año anterior.

MEDELLÍN, LA ‘MÁS’ Los expertos dicen que difícilmente las grandes cifras de Colombiatex podrán ser superadas por otras ferias. Según Inexmoda, al cierre de su versión 2017, tuvo 326 millones de dólares en expectativas de negocio lo que significa un aumento del 4 % con respecto al año anterior. Estados Unidos, Ecuador y México, fueron los países que mostraron más interés comercial por productos como textiles, maquinaria, insumos y productos químicos. En el evento de cierre, según Carlos Eduardo Botero, presidente ejecutivo de Inexmoda, afirmó “Colombiatex es un epicentro referente en América Latina como la única feria integradora que reúne en un mismo escenario negocios, conocimiento y tendencias”. Mientras que Colombiatex exige grandes inversiones para los Pequeños y Medianos Empresarios Pyme y de esa forma dejar al final “expectativas de negocio”, las ferias de San Victorino, El Hueco, Bucaramanga y otras tantas que se organizan en todo el país, permiten concretar los negocios y hacer grandes transacciones de manera inmediata y la mayoría de veces en efectivo, lo que las hace atractivas para emprendedores, Pymes, comerciantes y cientos de familias que también viven de la industria de la moda. n

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OPINIÓN

POR XIMENA DUQUE VALENCIA I ENTRENADORA EN REALIZACIÓN PERSONAL • BESTSELLING AUTHOR INTERNATIONAL MEMBER I

La moda pone en marcha la economía Cuando nos referimos a “moda”, generalmente nuestra mente ubica sus pensamientos en los trajes de vestir, en los textiles, los accesorios y este mundo que nos lleva a demarcar nuestra personalidad, nuestro estatus y muchas otras cosas que queremos comunicar al vestir o exhibir en nuestro cuerpo; una prenda o un accesorio. Pero en realidad, la moda involucra muchos más elementos.

a moda y el diseño son características que marcan absolutamente todo lo que usamos en nuestro diario vivir y cuando la creatividad y la innovación van de la mano, el mundo de la moda y el diseño, además de su significado cultural, constituye una oportunidad de negocio rentable para cualquier tipo de sector, ciudad o país donde se encuentre su empresa. El mundo entero marca tendencias, es decir la corriente o las preferencias de los diferentes sectores hacia sus nichos de mercado específicos y se marca según la temporada, las estaciones, que generalmente están influenciadas por los hábitos y cambios de comportamiento del mercado. Aunque existen comportamientos específicos según el nicho al que nos dirigimos, hay unas tendencias a nivel mundial que deben ser consideradas para no salirse del mercado y estar dentro de lo que marca la “moda”. Para el 2017, por ejemplo, el cambio de rol de niños y adultos mayores, la búsqueda de artículos personalizados, la relevancia de la post-venta y la aparición del bienestar como símbolo de status, son tendencias que es necesario tener en cuenta a la hora de lanzar un producto o servicio. El mundo digital, ha llevado al consumidor a ser impulsivo y buscar la gratificación inmediata. Exige sus servicios “para ya” y quiere diálogo virtual en tiempo real

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con sus marcas. Hacer pedidos por adelantado ya no es suficiente y las empresas están teniendo que recurrir a modelos de negocio acelerados. Esto se ve aún mucho más marcado en productos como la moda de vestir y la tecnología, donde la respuesta al cambio tiene que tener mucha flexibilidad en su maniobrabilidad. Cada día se valora más la autenticidad, tanto a nivel de poder marcar personalidades individuales en medio de la tendencia, como a la autenticidad de la marca. Conceptos de honestidad y no plagio, son vitales para la juventud de hoy en día. Esto conlleva a su vez, a la seguridad del respaldo de la marca en su garantía y postventa. El concepto de “ser” antes que “tener”, marca una tendencia de lujo, donde el consumidor está dispuesto a pagar por sentirse exclusivo y, sobre todo, por vivir una experiencia; tanto si se trata de un producto, como de un servicio. El poder recolectar bases de datos y casi conocer detalladamente uno a uno cada cliente en una compañía, hace que esta experiencia individual pueda darse de una manera más destacada. Por eso para que un negocio sobreviva hoy en día, el trato personalizado con su cliente es vital. Está de moda en la tendencia actual, hacer de cada cliente un “fan”. Por estas y muchas otras razones, cuando cambia la tendencia, toda la economía mundial se mueve. n

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NEGOCIOS

A puerta cerrada Algunos emprendedores utilizan sus casas o apartamentos para comercializar productos e incluso para ofrecer algún servicio. El boca a boca y las redes sociales, son sus principales aliados. POR YOLANDA FRANCO GARCÍA

os altos costos de abrir un local para atender una demanda de productos o de servicios ha fortalecido la tendencia de vender a puerta cerrada, asegurando para el empresario nuevos ingresos, rentabilidad y reconocimiento por parte de sus clientes. En países como Argentina y Brasil, pioneros en este tipo de comercio, el auge de las tiendas de moda, restaurantes a puerta cerrada y librerías, es muy fuerte y ya reconocido no solo por el cliente local, sino por el internacional. Es común que al visitar algunas ciudades como Buenos Aires o

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Brasilia, exista un tour exclusivo para conocer este tipo de negocios. Dicen los expertos que nacieron tras las crisis económicas y como respuesta a la necesidad de los emprendedores de buscar nuevas propuestas comerciales y una mejor relación con el cliente. Estos locales cumplen con sus obligaciones tributarias. La diferencia radica en dos puntos importantes: por un lado, al ser propietarios ahorran costos de arrendamiento, obtienen mayores ganancias y logran espacios más cálidos, y por el otro pueden ofrecer precios más bajos y brindar un trato más personal. Por supuesto, asume el riesgo de

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no alcanzar el reconocimiento y las ventas esperadas, debido a la poca exposición que tiene ante el público, la falta de una vitrina abierta para atraer clientes y de publicidad para darse a conocer, pues el principal canal que utilizan, además del voz a voz, son las redes sociales, que si bien no requieren sumas considerables de inversión, sí exigen persistencia.

EXCLUSIVIDAD Y ATENCIÓN Uno de los negocios que funciona bajo esta tendencia es la tienda La Majestuosa, ubicada en el quinto piso de un edificio en la localidad de Usaquén, en el norte de Bogotá. Su

directora creativa y gerente, Karen Carvajal, cuenta que lo que ven los clientes al abrir las puertas, es el resultado de años de investigación, estudios y trabajo en torno a la moda. Fue administradora de grandes locales de la marca Bershka, y debido a su experiencia y al estudio del mercado, empezó la investigación, construcción y constitución de la empresa en el 2012. Es una boutique o tienda de moda que propone un concepto nuevo donde las mujeres pueden ir a comprar ropa y accesorios teniendo como alternativa una asesoría personalizada. Como no recibe público de la forma tradicional, ni tiene un gran vitrina exterior, Karen reconoce que las redes sociales es lo que mantiene activo y vigente el negocio. La clientela que visita el lugar se encuentra con la típica puerta de color café de apartamento donde es habitual escuchar comentarios de la gente al abrirla, como “pensé que estaba equivocada”. Confiesa que lo primero que hacen los diseñadores, al iniciar su proyecto de emprendimiento, es “tirarse de cabeza a alquilar un local”. “Nosotros decidimos no pagar un arriendo de 15 o 20 millones de pesos en una buena zona por un local pequeño y mejor adecuar un gran espacio como éste”, cuenta. En ese lugar, a diferencia de otros convencionales, sus visitantes encontrarán una gran sala para que los acompañantes se sientan cómodos y tranquilos mientras esperan. La Majestuosa es una empresa constituida con cuatro empleados, que diseña y comercializa ropa colombiana con modelos exclusivos. Las creaciones, de las cuales se elaboran pocas piezas (máximo 10 reproducciones por prenda), todas con insumos colombianos, son de Karen Carvajal, la emprendedora y dueña del negocio. Reconoce que ha sido un gran reto, pues no está a los ojos de la gente. El primer año fue muy duro para La Majestuosa, así como en cualquier negocio, “más en un país que parte de la desconfianza y al dar la dirección no saben porque estamos en un edificio convencional y no precisamente en

zonas comerciales” dice Carvajal. ¿Es rentable tener un negocio a puerta cerrada? Sí lo es, afirma la empresaria. Aspectos como la seguridad y el ahorro en el canon de arrendamiento marcan la diferencia, frente a un local comercial en zonas estratégicamente comerciales. Estos ahorros le permiten a Karen invertir más en materia prima y en talento humano, fortalezas que más resalta en este tipo de negocios. “Aquí, al igual que en los demás establecimientos, generamos factura, cumplimos con nuestra obligaciones tributarias, recibimos tarjetas de crédito y tenemos los mismos gastos administrativos convencionales de cualquier otro negocio. La diferencia es que nadie nos observa de afuera como a los demás, pero sí lo hacen a través de las redes sociales, que en muchas ocasiones puede ser más efectivas como canal de comunicación”, cuenta.

EL AGAVE AZUL, UN MISTERIOSO LUGAR Otro de los negocios reconocidos, a puerta cerrada, está ubicado en el barrio La Macarena en Bogotá. El restaurante El agave azul, no tiene aviso exterior. Es muy fácil llegar debido a las indicaciones que brindan en sus redes sociales. Para comer allí es indispensable tener reserva. Tatiana Navarro es la artífice de este lugar. Es una chef colombiana, que describe el concepto del lugar como “cocina creativa”. Como la innovación es la prioridad en estos negocios, allí la propuesta de comida no se ofrece a través de una carta convencional, sino que se dispone de un menú degustación para el que el comensal disfrute de los diferentes platos. El 10 de marzo cumplirá nueve años de abierto. “El inicio no fue fácil, pues la instalación de la cocina, corazón de todo restaurante, casi nos lleva a la quiebra”, cuenta su propietaria. Para Lonely Planet, una de las mayores editoras de guías de viajes del mundo, Agave Azul es uno de los lugares que los turistas deben visitar cuando estén en Bogotá.

UN CONCEPTO DIFERENTE En Bogotá, zonas como Teusaquillo, La Candelaria, Quinta Camacho y Chapinero Alto, entre otras, se han consolidado por la presencia de este tipo de negocios, cuyo común denominador es la calidez que se ofrece al cliente, para que viva otro tipo de experiencias. Generalmente son grandes casas o apartamentos adecuados para el servicio de restaurante, librerías o tiendas de moda. En muchas de ellas la decoración vintage, contrasta con la modernidad, haciendo que los espacios sean realmente atractivos para los clientes.

REQUISITOS PARA ESTOS NEGOCIOS Los emprendedores que deciden iniciarse en este modelo de negocio, deben cumplir con los mismos requisitos que cualquier otro de su misma especie, es decir: registrar un nombre, solicitar permiso para expedición de facturas ante la DIAN, pagar impuestos de venta, reportar ICA, contar con una página web y redes sociales y cumplir con todas las normas de seguridad y salubridad, tanto para sus trabajadores como para sus clientes. No es una tarea fácil, pero vale la pena. Es la forma original que tienen muchos emprendedores de empezar y cautivar a sus clientes. n

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TECNOLOGÍA

¡Cuidado

con los delitos que acechan en la red!

De la misma forma en que el mundo avanza, los delitos se adaptan a las nuevas realidades y el concepto de cibercrimen, que antes no tenía relevancia, hoy en día es una amenaza diaria que puede afectar tanto la vida personal como a una empresa en su desempeño. Sin lugar a dudas, la mejor forma de protegerse en este sentido es adoptar las medidas preventivas necesarias.

os delitos informáticos crecen casi a diario con nombres extraños y mecanismos sofisticados, haciendo que los riesgos sean cada vez mayores en internet. Muestra de

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ello es que en América Latina, según cifras suministradas por Microsoft, los ciberataques han aumentado entre 30 y 40 % durante los últimos años. Con el auge de la tecnología y su masificación, las personas y las

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empresas se convierten en un excelente blanco para los criminales que rondan en la red. En 2015, por ejemplo, se registraron más de 20 violaciones por segundo, a la seguridad en la región. Partiendo de las cifras, Colombia se ubica como el tercer país más afectado por el cibercrimen con cinco millones de ataques informáticos, sólo superado por México y Brasil con 16 y 27 millones respectivamente. Actualmente, el crimen que se desarrolla en la web se vale de muchas herramientas para lograr sus intenciones y las empresas se han convertido en un objetivo muy apetecible para los ciberdelincuentes. Para el caso colombiano, entre 2014 y 2015 las denuncias por delitos informáticos aumentaron más de 40 % de acuerdo con datos de la Unidad de Delitos Informáticos de la DIJÍN, que recibió más de 7.100 quejas por este tipo de hechos, que dejaron pérdidas calculadas en 600 millones de dólares. En estos casos, la mayoría de denuncias hacen referencia al hurto por medios informáticos, acceso abusivo a un sistema informático, violación de datos personales, transferencia de activos, suplantación de sitios y software malicioso, que son los principales delitos que se comenten a través de internet y se denuncian en Colombia.

USTED TAMBIÉN PUEDE ESTAR INFRINGIENDO LAS NORMAS Así como existen delitos que lo acechan en la red, hay comportamientos en los que usted puede incurrir y son considerados como delito por la legislación colombiana. Es importante que sepa que la Ley 1273 de 2009 y la Ley 1581 del 2012 se ocupan de este tema en el país; la primera se dedica a los considerados delitos informáticos y la segunda promueve y exige la protección de datos. En el caso de la Ley 1273, los aspectos considerados por la ley para juzgar los delitos informáticos son: el acceso abusivo a un sistema informático, la obstaculización ilegítima del sistema informático o redes de telecomunicación, la interceptación de datos; el daño informático, el uso de software malicioso, la violación de datos personales y la suplantación de sitios web para capturar datos personales. Al hablar de la Ley 1581, hay que señalar que todas las empresas, públicas y privadas, están obligadas a contar con un protocolo para el manejo de su información y los datos de sus clientes y proveedores, teniendo en cuenta que el uso de esta información termina siendo responsabilidad íntegra de cada compañía. Sin duda, conocer las leyes y asesorarse al respecto, es fundamental no solo para prevenir y evitar conductas inapropiadas en la red que lo puedan poner en aprietos, sino también para blindarse de ataques que puedan vulnerar la información y las transacciones de la empresa. En ambos casos, las leyes son extensas y será necesario que cada empresario consulte las normas para

Los delitos que más amenazan en la red Para poder protegerse, lo primero es conocer los riesgos a los que se está expuesto. Al navegar en internet, existen múltiples formas en que los criminales se disfrazan para acceder a su información y así vulnerar su privacidad y hasta su patrimonio. Según advierte John Jairo Echeverry, director de Servicios Forenses de la compañía Adalid, especializada en servicios de seguridad de la información, “es claro que los delincuentes informáticos son expertos en usar la tecnología para cometer sus ilícitos y cada día inventan nuevas metodologías de engaño”. El experto señala que “las empresas, por lo general, no tienen en cuenta procesos de prevención informática”, lo que hace especialmente vulnerable a este segmento. Antes de tomar medidas concretas, es importante tener conocimiento de los mecanismos más usados para atentar contra su seguridad digital: Phishing: en este caso, por medio de enlaces engañosos, páginas desconocidas y remitentes falsos, los malandros aprovechan la ingenuidad de los usuarios de internet para captar y robar sus datos o información sensible. Ransomware: esta técnica se vale de software malicioso para infectar los equipos vulnerables y dar al ciber delincuente la capacidad de manipular remotamente los equipos, encriptando información para tomar control de los archivos y después reclamar rescates o sobornar a los afectados. Hurto interno: en este caso existe una falla al interior de la empresa, intencional o no, que permite la vulneración de sistemas con información relevante, bien sea bancaria, financiera o contable, convirtiéndose en un verdadero riesgo para la compañía.

saber en qué puntos podría estar infringiendo las leyes.

LA RUTA PARA DENUNCIAR DELITOS INFORMÁTICOS Si no logró mantenerse a salvo de los malhechores en internet, debe saber que, ante la magnitud que ha ido cobrando el cibercrimen, en Colombia la Policía Nacional ya tiene implementado un Centro Cibernético Policial, que se dedica exclusivamente a la atención de delitos informáticos.

Esta dependencia de la DIJÍN presta ayuda a personas y empresas afectadas por las diversas amenazas que existen en el entorno virtual y ofrece herramientas y consejos para combatir estos delitos mediante la puesta en marcha de capacidades especializadas de ciberseguridad. Para contactar al CAI virtual de la Policía Nacional, usted puede acceder a la página web www.ccp.gov.co o puede contactarse a través de un mensaje a la cuenta de Twitter @CaiVirtual e incluso puede descargar la aplicación móvil para llevarla en su celular. n

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EN QUÉ ANDA ...

El Plan Vallejo Más de 600 nuevas partidas comenzarán a beneficiarse de este instrumento de comercio exterior.

NUEVAS PARTIDAS

POR PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

ace 58 años el gobierno colombiano de aquella época creó el Plan Vallejo, estrategia que nació con el fin de estimular a las empresas colombianas para generar productos y servicios de exportación. El incentivo de este instrumento consiste en no tener que pagar la totalidad de los impuestos o pagar solo alguna parte de ellos por la importación de insumos para la transformación y producción de artículos de exportación. Según el Consultorio de Comercio Exterior de la Universidad Icesi, el Plan Vallejo ha representado un ahorro de dinero para los empresarios, toda vez que los productos tienen menores costos de producción, lo que permite una mayor competitividad en el comercio internacional al poder mejorar los precios de ventas en los mercados internacionales. Hace poco más de un año, la función de esta herramienta de

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comercio fue delegada al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (antes era administrada por la Dian), lo cual ha sido positivo para los empresarios, ya que, según Analdex, la Dian tiene un criterio más fiscalizador que de promoción. Los resultados han sido positivos: a la fecha hay 469 empresas vinculadas al Plan Vallejo, el Ministerio ha aprobado 12 programas de este Plan y se han modificado 12 relacionados, en su mayoría, con aumentos de cupos para importar. Entre los principales sectores beneficiados están el agropecuario, el manufacturero, el industrial, el minero, el turismo y el transporte. En cuanto a las reposiciones o “Plan Vallejo Junior”, se han aprobado 80 solicitudes. A través de esta modalidad el empresario importa la materia prima, paga los tributos aduaneros de la primera importación, luego exporta y solicita al Ministerio la autorización de la exención de los tributos aduaneros inicialmente causados.

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El gobierno anunció recientemente que un total de 636 nuevas partidas arancelarias, entre bienes de capital y maquinaria, entraron a formar parte de los bienes que se pueden beneficiar de las ventajas que ofrece el Plan Vallejo. Es así como a través de la Resolución 108 del pasado 20 de enero del 2017, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo amplió de 1.500 a 2.136, los bienes contemplados en la lista de maquinaria y repuestos, que se podrán importar al país sin aranceles y con el IVA diferido en un periodo largo de tiempo, para que se usen en la producción de bienes o prestación de servicios que se vayan a exportar. Con la resolución, de 807 bienes de capital (maquinaria) que se beneficiaban del Plan se pasó a 1.254, y de 693 repuestos se pasó a 882. Estos nuevos bienes que fueron incluidos en las listas del Plan Vallejo pagan por su importación, impuestos anuales (arancel e IVA) por 120 millones de dólares. Esto quiere decir que si los empresarios que adquieren esos productos en el exterior decidieran acogerse todos al Plan Vallejo, ese monto sería el ahorro para ellos. Entre los nuevos bienes de capital que entran a formar parte del Plan Vallejo se destacan: envases de aluminio para el transporte de leche; generadores de vapor; bombas para hormigón; máquinas y aparatos para panadería, pastelería y galletería; máquinas para confitería y para la elaboración de pastas alimenticias, entre otros. Los nuevos repuestos son, por su parte, tubos de polímeros de etileno para sistemas de riego por goteo y de los demás plásticos; así como correas transportadoras reforzadas solo con material textil. n

FINANZAS

Las e-card

se abren paso en el mercado financiero Los empresarios o personas naturales que no tengan tarjeta de crédito y no puedan acceder a ella por diversas razones, tienen la posibilidad de solicitar ante las entidades financieras una tarjeta virtual, que funciona bajo la modalidad de prepago, la cual le permitirá, a través de un número de cuenta asignado, reservar hoteles, hacer compras por internet y acceder a los servicios que exigen transacciones con tarjeta de crédito.

na tarjeta de crédito es la puerta de entrada a compras por internet, reserva de servicios on line, e incluso respaldo en hospedajes y otros establecimientos. Lamentablemente no todas las personas cuentan con una, incluso hay casos de emprendedores y microempresarios que tampoco la tienen. Ante esta realidad y con el objetivo de seguir facilitando el acceso del público a los servicios financieros, algunos bancos cuentan con tarjetas virtuales prepago, que se pueden cargar con determinado monto de dinero para luego utilizarlas en el comercio virtual como si fuera una tarjeta de crédito. Este producto no requiere de un estudio de crédito, ni del pago de intereses por las compras que se realicen a través de internet. Se recarga transfiriendo desde la cuenta de ahorros a la e-card y en algunos casos (dependiendo la entidad financiera) tiene un costo de manejo, que se descuenta de la recarga. Aunque se trata de una solución financiera relativamente

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joven, está tomando fuerza en el mercado colombiano debido a la facilidad de manejo, la seguridad que ofrece, y el ahorro frente a productos que sí tienen cupo de crédito. La Asobancaria ha visto con buenos ojos esta iniciativa porque amplía el portafolio de servicios financieros y brinda alternativas para bancarizar a un mayor número de clientes. De acuerdo con el docente de posgrados en ciencias administrativas de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, Edgar Jiménez, sin duda estas opciones aumentarán la cantidad y el monto de transacciones que se realizan por Internet. Agrega que, en efecto, el principal beneficio de este producto es la seguridad, ya que no se arriesgan montos elevados de dinero.

Las tarjetas virtuales no requieren estudios de crédito, ni pago de intereses por las compras que se realicen a través de internet. Se recargan transfiriendo desde la cuenta de ahorros o la corriente.

LA OFERTA Aún son pocas las entidades financieras que ofrecen este producto, pero a juicio de los expertos el potencial de crecimiento en Colombia es grande. Una de las entidades bancarias que tienen e-card (o tarjetas prepago) a disposición de sus clientes es el Banco BBVA. Según Santiago Perdomo, gerente de medios de pago de este banco, la entidad ofrece una tarjeta online, que aunque no es prepago en el estricto sentido de la palabra, tiene vigencia de hasta 30 días y se puede asociar a cuentas corrientes, cuentas de ahorros y/o tarjetas de crédito con recursos disponibles. Para Perdomo, las ventajas de este producto para los tarjetahabientes

tienen que ver principalmente con la libertad de comprar por internet sin exponer la información de las tarjetas, lo cual es bueno al comprar en páginas web de poco reconocimiento en el mercado. Por otro lado, el cliente determina monto y fecha de vigencia de su tarjeta online según sus necesidades. Si el cliente no hace uso de su tarjeta, los recursos vuelven a sus cuentas corrientes, cuentas de ahorros y/o tarjetas de crédito. Otra entidad que ofrece este tipo de soluciones es Bancolombia, con la e-Prepago, que se puede cargar desde la cuenta corriente o de ahorros, con mínimo $ 10.000 y máximo de $ 2.000.000 sin superar los $ 4.000.000 por día. Los fondos para las compras se pueden trasladar desde la cuenta de ahorros o corriente y tiene vigencia por un año.

Para tener en cuenta… El docente de posgrados en ciencias administrativas de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, Edgar Jiménez, dice que es muy importante proteger las claves y la información virtual para lograr un adecuado manejo con el menor riesgo. Recomienda prestar mucha atención y ser muy cautos cuando se pretendan manejar cifras de montos superiores a $ 2 millones o más. Otra recomendación para los usuarios de este producto es recargar el valor puntual de la compra que desea realizar o asignar un valor modesto para evitar la pérdida del dinero en caso que la información llegara a caer en manos inadecuadas. Por su parte, Asobancaria señala que es fundamental que los consumidores financieros tengan muy presente las características del producto que están adquiriendo, pues de esta manera sabrán cuáles son las condiciones y los cobros que están implícitos en cada una de ellas, lo que les permitirá hacer un uso adecuado de los mismos. Adicional a ello, el cliente debe recordar que a pesar de no contar con un plástico físico, debe tener presente todas las medidas de seguridad para evitar problemas de fraude. El cliente será el encargado de dar un buen uso de la información de su producto financiero.

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FINANZAS

SE FORTALECE LA BANCA DIGITAL Según Asobancaria, hasta el momento no se tienen cifras exactas sobre la penetración de este producto en el mercado, sin embargo, desde hace algunos años, la banca ha venido observando cómo los consumidores financieros han ido migrado al mundo digital, donde hoy en día realizan un mayor número de transacciones monetarias y no monetarias a través de los canales no presenciales. Es así como este tipo de productos hacen parte de la denominada banca digital a la que el Gobierno Nacional le apuesta cada vez más, con el fin de impulsar la inclusión financiera. Y es que según los más recientes datos de Asobancaria, el objetivo es cumplir la meta establecida en el Plan Nacional de Desarrollo de lograr que en 2018 el 84 % de la población adulta tenga al menos un producto financiero, lo que requiere incluir financieramente a 3,4 millones de personas en los dos años siguientes. Para el gremio, la banca digital es un aliado estratégico para lograr una mayor inclusión financiera, al ofrecer acceso omnipresente, bajos costos, altos niveles de seguridad y mejoras en la productividad. n

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¿Cómo funcionan este tipo de tarjetas? El cliente asigna un cupo para su tarjeta junto con una vigencia no mayor a 30 días. Se genera entonces un número de tarjeta, con fecha de vencimiento para que el cliente lo use en la página web. Durante ese tiempo el cliente podrá hacer las compras que desee, según el monto asignado. El usuario podrá solicitar una o varias tarjetas online siempre que tenga en cuenta que por cada producto asociado no podrá tener más de una vigente. Otra de las ventajas de solicitar la tarjeta virtual es que no genera un nuevo contrato y tampoco requiere trámites dispendiosos para el cliente.

Aún son pocas las entidades financieras que ofrecen tarjetas virtuales, pero, a juicio de los expertos, el potencial de crecimiento en Colombia es grande. Por ahora, BBVA y Bancolombia han sido las primeras en dar el paso, con la implementación de soluciones para quienes no cuentan con tarjetas de crédito.

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Cambios sobre maternidad en la regulación laboral El pasado 4 de enero el Presidente de la República sancionó la Ley 1822, mediante la cual se amplía el periodo de la licencia de maternidad establecida en el Código Sustantivo del Trabajo, periodo que hasta antes de dicha ley era de 14 semanas, así pues, desde el 4 de enero del presente año la licencia de maternidad pasó a ser de 18 semanas. Esta nueva normativa ha generado diversas inquietudes entre los empresarios.

POR JUAN CARLOS ARBELÁEZ MESA Juan.Arbelaez@CroweHorwath.com.co

l mayor porcentaje de los costos económicos de la licencia de maternidad son asumidos por el sistema general de seguridad social, que para el caso particular del país corresponde a la EPS, siempre y cuando se cumpla con los lineamientos legales, a la cual se encuentra afiliada la trabajadora. No obstante, la licencia de maternidad no exime al empleador, ni traslada a la EPS la carga de pagar, durante el período de licencia, los valores asociados a prima de servicios, cesantías e intereses sobre las ce-

santías, al igual que el porcentaje de los aportes al sistema de seguridad social, sin tener en cuenta los riesgos laborales, liquidados sobre el valor pagado a la trabajadora como asignación mensual. Cabe anotar, que en lo que respecta al fuero de maternidad, el artículo 2 de la ley, mantiene la prohibición de despido de las trabajadoras que se encuentren en estado de embarazo y durante los tres meses posteriores al parto. En caso de que el empleador despida a una trabajadora por motivo del embarazo o lactancia, deberá pagar a la trabajadora 60 días de salario. Adicionalmente y como novedad en la regulación colombiana, la ley

1823, complementaria de la ya mencionada ley 1822, incorpora un cambio sustancial relacionado con la adopción, por parte de los empleadores, de la estrategia “Salas Amigas de Familia Lactante del Entorno Laboral” para entidades públicas y privadas, que está encaminada a implementar un espacio acondicionado y digno para que las trabajadoras en periodo de lactancia puedan extraer leche materna y luego transportarla a su hogar. Las salas deberán ser espacios acondicionados por el empleador con la comodidades y condiciones requeridas para la extracción y conservación de la leche materna de las trabajadoras. Esta disposición aplicará para las entidades públicas y para las empresas privadas cuyo capital sea igual o superior a 1.500 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes, o aquellas con más de 50 empleados. Si bien la licencia de maternidad fue extendida en su plazo, el mayor porcentaje del costo económico de dicha licencia estará, como lo ha estado desde hace un buen tiempo, a cargo del sistema de seguridad social, sin embargo, el legislador sí impuso una nueva carga a los empleadores nacionales ordenando la incorporación de las denominadas Salas Amigas de Familia Lactante del Entorno Laboral. n

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Póngase a tono con la transformación

portuaria

¿Cómo funcionan puertos y containers? ¿Qué trámites debe hacer un empresario para el transporte de su mercancía? Conózcalos y sáqueles el mayor beneficio.

POR PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

esde los puertos colombianos se conectan más de 3.700 rutas marítimas de exportación en servicio regular, directas y con conexión, ofrecidas por alrededor de 34 navieras, con destino a más de 670 puertos en el mundo. No en vano, Colombia cuenta con una ubicación privilegiada a nivel mundial, ya que está situada en el punto focal de la actividad marítima, por su cercanía al Canal de Panamá y en el cruce de las principales vías de comunicación del comercio mundial. Se trata de un punto de conexión estratégico entre Norte y Sur América y entre la Costa Este y Oeste de EE.UU y Asia. De esta manera, en los puertos nacionales se enlazan las más importantes navieras del mundo, convirtiéndose en un punto clave en la conectividad global. El Superintendente de Puertos y Transporte, Javier Jaramillo Ramírez, destaca que los últimos cinco años han sido cruciales en materia de inversión portuaria. Es así como en este periodo el papel del gobierno y de la empresa privada ha permitido que las inversiones en los puertos superen los US$ 3.000 millones, recursos que han impulsado el desarrollo de toda su infraestructura, convirtiéndolos en punto de referencia continental en operatividad y logística de carga.

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De acuerdo con Jaramillo, uno de los factores determinantes en la evolución de los puertos en Colombia ha sido el modelo de las concesiones. El papel protagónico de la empresa privada ha permitido que en los dos últimos años las inversiones hayan superado los US$ 1.000 millones, lo cual ha hecho posible la modernización de los puertos del Caribe y el Pacífico. El desarrollo de las zonas portuarias también se ha visto reflejado en la adquisición de un número importante de grúas pórtico: ya son 39 en todo el país y su impacto positivo en la logística de carga permitió superar el año pasado las 200 millones de toneladas movilizadas.

Las navieras otorgan entre 10 y 11 días libres sin ningún costo para el uso de los contenedores. Las grúas pórtico son un tipo especial de grúa que elevan la carga mediante un montacargas instalado sobre una viga, que es sostenida mediante dos o más patas. Tienen beneficios importantes para el empresario, aumentando la eficiencia y capacidad de atención de las terminales portuarias. Todo este tipo de inversiones, dice el Superintendente, han permitido la

entrada en operación de importantes instalaciones portuarias como la de Impala (Barrancabermeja), Aguadulce (Buenaventura), Puerto Bahía (Cartagena) y la ejecución de la segunda fase de TC Buen (Buenaventura), a partir de las cuales se ha logrado reactivar el movimiento de carga no solo en el río Magdalena, sino en el Caribe y en el Pacífico colombianos. Es así como Colombia cuenta actualmente con zonas portuarias con tecnología de punta que garantizan la eficiencia de las operaciones, agilizando la movilización de las exportaciones y las importaciones.

LOS AVANCES Según el Consultorio de Comercio Exterior de la Universidad Icesi de Cali, a comienzos de los años 90, la Ley 001 se estableció como mecanismo para reestructurar el Régimen Portuario Colombiano, principalmente para solucionar los problemas de monopolio estatal, sobrecostos y el atraso en infraestructura, entre otros, que afectaban directamente a los empresarios. Es así como los puertos se entregaron en concesión, se autorizó la liquidación de Colpuertos y se crearon instituciones como las Sociedades Portuarias, la Superintendencia General de Puertos y empresas de operadores portuarios privados, que han llevado al sistema a buenos resultados y avances importantes en lo referente a tecnología y eficiencia. De acuerdo con el director de la Especialización en Gerencia Logística de la Universidad de la Sabana, Jaime Alberto Rincón Almanza, el desarrollo experimentado en los últimos diez años ha puesto a Colombia a la altura, o incluso en mejor categoría que otros países de la región, no solamente en número de terminales marítimas, sino también en cuanto a

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la mejora en las eficiencias de trabajo de los operadores portuarios. “Hoy se han acelerado los procesos y se han disminuido los costos en los puertos, trasladando estos beneficios a los importadores y exportadores del país, gracias a mejoras tecnológicas y de infraestructura, fruto en gran medida de la sana competencia que se da entre las diferentes terminales, que derivó de la política nacional de competitividad del 2008 y de la presión impuesta por los tratados de libre comercio suscritos por Colombia”, agrega. Por su parte, el catedrático Jorge Sierra Suárez, investigador de la Universidad EIA de Medellín, sostiene que la implementación de la apertura económica en los años 90 marcó un punto de inflexión en la atención del Estado hacia la infraestructura marítima de Colombia a nivel de inversiones, legislación y operación. Así mismo, señala que la decisión de involucrar al sector privado en la gestión y desarrollo de los puertos, fue un catalizador importante para la evolución de los puertos. Gracias a lo anterior y, de manera progresiva, se ha ido modernizando la infraestructura de puertos especialmente en Buenaventura y Cartagena donde las locaciones, los procesos y la tecnológica manejan estándares de clase

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en mover un solo tipo de “commodity”, como lo son los puertos para exportar carbón en la Guajira y Magdalena; petróleo en el Golfo de Morrosquillo y banano en Urabá. Precisamente en esta zona agroindustrial es donde el país tiene mayor proyección con el desarrollo de una instalación portuaria de alta tecnología y a puerto profundo para barcos de gran calado tipo Post Panamá. El Director de la Especialización en Gerencia Logística de la Universidad de la Sabana, Jaime Alberto Rincón Almanza, destaca que definitivamente para un empresario hoy es más fácil, rápido y económico el tránsito en los puertos, ya que anteriormente había más trámite engorroso. “La competencia ha permitido, entre otros, que los operadores portuarios sean más eficientes”. Coincide con Sierra en la importancia de que éstos se hayan especializado en distintos tipos de carga, incluso con diferentes terminales marítimas.

OPORTUNIDADES Y RETOS

>>El Superintendente de Puertos y Transporte, Javier Jaramillo Ramírez, dice que Colombia cuenta actualmente con zonas portuarias con tecnología de punta que garantizan la eficiencia de las operaciones.

mundial que van haciendo cada vez más eficiente el servicio portuario con la logística de cargue y descargue de mercancías. Para el experto, otro aporte importante a este campo es la construcción de puertos especializados

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Todo este desarrollo trae una serie de retos para los empresarios colombianos, que deben ser cada vez más competitivos, con el fin de “estar a tono” con los avances en materia portuaria porque la competitividad se logra, en gran medida, conociendo cómo funciona el tema portuario en su totalidad y los trámites que las empresas deben tener en cuenta para el transporte de sus mercancías vía marítima. Es importante saber que los puertos son el resultado de una combinación de infraestructura física y de servicios para la movilización de las mercancías que conforman el comercio internacional de un país, y los contenedores representan el medio de carga destinado al transporte nacional e internacional. Su utilización tiene ventajas específicas para el transporte marítimo como son la baja permanencia de los buques en los puertos, disminución en los costos de transporte y menores riesgos de saqueo, daños o pérdidas. Para los seguidores del tema, las perspectivas en el campo portuario

¿Cómo pedir un contenedor? Según ProColombia, para que los empresarios puedan rentar un contenedor, deben hacer una reserva con la naviera dueña del conteiner, a la que se le solicita guardar un espacio en el buque. Una vez esto suceda, la naviera le entrega al solicitante el contenedor. Después, hay que seleccionar el puerto de embarque (de acuerdo con el destino de la carga) y realizar la solicitud al puerto. Entre las navieras más importantes en Colombia se destacan: Evergreen, APL- American President Lines, China Shipping, Cma-Cgm, Hamburg Sud, Hapag Lloyd, Hoegh Autoliners, Horn Line, Intermarine, Interocean Lines, Isabella Shipping, K Line, King Ocean Services, Maersk Colombia, Maruba, Mediterranean Shipping Company, Mitsui O.S.K.Lines, Nyk Line, Seaboard Marine, TBS Colombia, Wallenius Wilhelmsen y Zim Line, entre otras. Estas firmas otorgan entre 10 y 11 días libres de costo para el uso de los contenedores. Cuando hay demoras significativas en la devolución, inician cobro por día en dólares, estos costos varían dependiendo de la naviera. De acuerdo con ProColombia, algunos de los obstáculos que encuentran los empresarios a la hora de realizar el proceso portuario tienen que ver con los trámites operativos y aduaneros, que pueden generar sobrecostos si el empresario incurre en algún error en la tramitación del envío. También los tiempos de espera en la salida (exportación) y nacionalización de la carga (importación).

son muy buenas en términos de la actual capacidad del país y las inversiones que se han hecho y que se seguirán haciendo. No obstante, es fundamental seguir evolucionando en varios frentes. Por ejemplo, el catedrático Jorge Sierra Suárez, investigador de la Universidad EIA de Medellín, opina que aún falta una mayor inversión en el acondicionamiento de las áreas de servicio al puerto, tales como: patios de trasiego, zonas, bodegas y espacios para el almacenamiento, parqueo y vías locales que le den mayor agilidad a la logística en puerto, ya que los aspectos como equipos, procesos, tecnologías y procedimientos aduaneros se han venido consolidando de manera significativa. Por su parte, el director de la Especialización en Gerencia Logística de la Universidad de la Sabana, Jaime Alberto Rincón Almanza, asegura que uno de los grandes retos de la logística en Colombia sigue siendo la integración de cada eslabón de la cadena, de manera que se mejoren las eficiencias de recursos y sobre todo de aprovechamiento del tiempo. “En un proceso productivo que implique importación de materias primas, y posible reexportación de producto terminado, intervienen muchísimos actores que desafortunadamente no se integran adecuadamente, desde los conductores de los camiones, pasando por operadores portuarios,

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ESPECIAL autoridades aduaneras e incluso autoridades distritales y regionales, que terminan sumando tiempos de espera, demoras por trámites, filas por falta de sistemas o tecnología y restricciones de circulación, etc., tiempos que se cobran en los índices de competitividad al tener una operación más demorada, y por ende más costosa”, puntualiza. También señala que se ha evidenciado un decrecimiento del comercio mundial, que se refleja con la reducción de carga interna en Colombia, lo que obliga a seguir mejorando para llevar a los puertos a ser jugadores internacionales importantes para las grandes navieras, y participes de las más relevantes rutas internacionales.

PILAS CON EL PROCESO ADUANERO Los empresarios deben involucrarse en el proceso aduanero para no cometer errores en el diligenciamiento de los documentos necesarios para la actividad portuaria. La falta de conocimiento de estos temas puede llevar a sobrecostos y no es recomendable dejar en manos de la agencia todo el proceso de ex-

Zonas Francas dinamizan exportaciones Así como el desarrollo portuario ha dinamizado el comercio exterior, las denominadas zonas francas han hecho lo propio. Según las últimas cifras del DANE, las exportaciones desde estos territorios registraron un crecimiento del 45,6 % en noviembre pasado. Es así como se pasó de exportar a través de estas zonas US$ 182,4 millones en noviembre de 2015 a US$ 265,5 millones en el mismo mes del año pasado. Hay que destacar que el Gobierno Nacional definió recientemente un nuevo marco jurídico para este instrumento, a través del Decreto 2147 del 23 de diciembre de 2016, con el cual estos territorios serán determinantes para agregar valor a los bienes que se elaboren en ellos. “Lo que se busca es incentivar la creación de clústers que presten servicios especializados de acuerdo con las necesidades de cada sector y se generen sinergias para potenciar su desarrollo”, dijo la Ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture. Desde enero de 2007 hasta septiembre de 2016, la inversión total ejecutada en las Zonas Francas ascendió a $ 40,1 billones y se han generado 163.000 empleos, entre directos e indirectos. Por otro lado, las exportaciones de mercancías desde zonas francas entre enero y octubre de este año sumaron US$ 2.551 millones. En Colombia existen 108 zonas francas declaradas, que están ubicadas en Bolívar (17), Cundinamarca (16), Antioquia (10), Valle del Cauca (10), Atlántico (8), Magdalena (7), Cauca (6), Norte de Santander (6), Bogotá (4), Santander (5), Huila (2), Caldas (2), Meta (2), Risaralda (2), Nariño (2), La Guajira (2), Córdoba (2), Costa Afuera Caribe (2), Cesar (1), Tolima (1) y Quindío (1).

portación o importación. Así mismo, hay que solicitar varias cotizaciones del servicio y hacerlo por escrito para garantizar la formalización del proceso. En general, los papeles que hay que tener en cuenta para legalizar las mercancías son: factura comercial, certificado de origen, permisos y vistos buenos, documentos de transporte marítimo B/L, registro de importación o de exportación y lista de empaque. Para no ser engañados por falsos tramitadores, ProColombia recomienda que lo principal es verificar que la agencia cuente con los registros ante entidades de control como la DIAN y Dirección General MarítimaDimar, entre otras. El empresario también puede capacitarse en los manejos de costos, procesos y documentación de las operaciones de comercio exterior y solicitar referencias de clientes de la empresa. n

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VIAJEROS DE NEGOCIOS

Los aeropuertos más grandes

del mundo

La batalla entre las instalaciones aeroportuarias mundiales es imparable. Constantemente, los aeropuertos son remodelados y ampliados debido al creciente número de viajeros y por su tamaño y la variedad de servicios pueden poner nervioso a cualquiera de sus visitantes.

o hay duda de que más de un viajero ha sentido que se quedaría para siempre en un aeropuerto porque hay varios de ellos que son sorprendentes. Estas gigantes construcciones, además de los servicios convencionales que ofrecen como: tiendas,

tasas de cambio, oratorios, guarda equipajes, cafés, restaurantes y salones de belleza, entre otros, tienen en su interior centros comerciales, guarderías, galerías de arte, huertas de muchos kilómetros, hoteles cinco estrellas, capillas, spa de lujo y hasta mezquitas. He aquí algunos de ellos, pueden ser su próxima parada.

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE BEIJING Con casi 1.000 km2 de área y un promedio de más de 75 millones de pasajeros al año, este aeropuerto, ubicado en la ciudad de Pekín, en China,

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VIAJEROS DE NEGOCIOS

AEROPUERTO INTERNACIONAL AL MAKTOUM, DUBAI WORLD CENTRAL. Esta ubicado en Jebel Ali, al sur de Dubái. Tiene 220 km² y pretende ser el aeropuerto internacional más grande del mundo para el 2027 con cinco pistas de aterrizaje paralelas que recibirán vuelos simultáneos y tres terminales, con capacidad de 120 millones de personas al año, apuntando a convertirse además en el centro de conexiones de mayor tránsito. Al interior, el viajero podrá moverse fácilmente a través de una línea del metro de Dubái y por medio de autobuses. Muchos de los pasajeros que viajan al este y al sureste de Asia, a la India y a Australia, hacen conexión en este aeropuerto que ofrece además servicios hoteleros, centros comerciales y pabellones exclusivos para practicar yoga.

tiene en su interior más de una docena de hoteles, cuatro de ellos cinco estrellas, salas de descanso por horas y zonas de masajes. Fue el primer aeropuerto de la República Popular China, su historia de más de cinco décadas está marcada por remodelaciones y por ser en la actualidad el aeropuerto más grande del mundo y el más activo del país asiático. Es uno de los edificios más autosustentables del planeta, iluminado principalmente con luz natural. Cuenta con tres terminales. En 2008 se inauguró la tercera terminal en forma de dragón chino en el marco de los Juegos Olímpicos. En su interior, el visitante puede moverse a través de un servicio regular de autobuses y una línea de metro (Airport express) que comunica la terminal 2 y 3.

AEROPUERTO INTERNACIONAL REY FAHD A diferencia de otros, esta gran arquitectura ubicada en Arabia Saudita cuenta con una mezquita propia y recibe anualmente cerca de 3 millones

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de pasajeros, ubicándose como uno de las pocas terminales aéreas lujosas más silenciosas y tranquilas del mundo. Es considerado otro de los aeropuertos más grandes a nivel mundial, con un área de 780 Km2. En su interior los viajeros podrán encontrar excentricidades como salas de spa y los centros de negocios más lujosos del mundo. Autobuses públicos y taxis, son los medios de transporte con los cuales se puede transportar a su interior.

AEROPUERTO SUVARNABHUMI Siendo el más transitado en Asia con una extensión de 563 Km2, es conocido como el aeropuerto internacional de Banghok y está ubicado en Tailandia. La línea del tren Airport Rail Link une el aeropuerto con el centro de la ciudad con trenes cada 15 minutos. Dentro de él también es posible movilizarse en autobuses gratuitos. Entre sus servicios diferenciadores, ofrece un gran spa de masajes típicos tailandeses y un centro de negocios con salas de conferencias.

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AEROPUERTO DE HEATHROW, EN LONDRES El 93 % de los vuelos son internacionales. Tiene dos pistas y cinco terminales con un tránsito de más de 70 millones de viajeros al año. Para moverse en su interior, el metro, autobús y tren, son los medios para hacerlo. En el 2014 se inauguró la nueva terminal 2 conocida como la “Queen’s Terminal” que espera operar 330 vuelos diarios de 26 aerolíneas. Cuenta con capillas en todas las terminales, duchas ubicadas después del control de seguridad entre las terminales 3 y 4, spas y una galería de arte ubicada en la terminal 5.

AEROPUERTO DE FRANKFURT Desde Alemania, es tal vez uno de los más antiguos del mundo. Fue inaugurado en 1963, convirtiéndose en el tercero más importante de Europa por su alto tránsito aéreo llegando a posicionarse como el mayor aeropuerto de carga del mundo. Cuenta con una superficie de 185 km2, su expansión apunta a la construcción de una cuarta pista de aterrizaje y despegue, y una nueva terminal. El via-

jero podrá moverse a través del tren de Frankfurt, que conecta algunas terminales del aeropuerto, y servicio de autobús gratuito. En sus instalaciones está el Hotel Sheraton. Guarderías caninas y zonas de descanso por horas son otros de sus servicios. Fueron los primeros en incorporar muros virtuales en que el viajero puede comprar escaneando códigos QR con su teléfono celular.

AEROPUERTO INTERNACIONAL HARTSFIELD JACKSON, DE ATLANTA Tiene más de 207 puertas nacionales e internacionales y cinco pistas. Ofrece servicios como centro de conferencias para altos ejecutivos, hoteles, guardería de niños y spas. Está ubicado en Georgia, EE.UU, es el aeropuerto más transitado del planeta con un promedio de 95 millones de viajeros al año, y es el que ofrece mayor número de conexiones de pasajeros en ese país con cerca de mil vuelos diarios. Sus largas pasarelas

y cintas transportadoras ayudan al viajero a conectarse entre terminales, también lo pueden hacer por medio de un tren subterráneo “The Plane Train” cada 15 minutos.

AEROPUERTO CHARLE DE GAULLE, EN PARÍS. Es uno de los más importantes del mundo con más de 60 millones de pasajeros en tránsito durante el año. Fue fundado en 1974 y desde entonces ha pasado por renovaciones y ampliaciones logrando una terminal más moderna en cuyo interior se encuentran entre otras comodidades los hoteles Novotel, Sofitel, Ibis, Hilton, entre otros, y más de tres clínicas médicas. Tiene tres terminales y varias sub-terminales las cuales están conectadas mediante la línea del metro. Autobus y tren, son también los medios preferidos por los paseantes para llegar a sus grandes instalaciones. En proyecto está construir una nueva terminal a partir de 2020 para recibir hasta 40 millones de pasajeros adicionales al año.

Datos interesantes para viajeros • Las “Fast Lanes”, ubicado en estos aeropuertos, permiten a los pasajeros pasar el control de seguridad más rápidamente cuando disponen de poco tiempo antes de la salida. • El aeropuerto más puntual del mundo, está en Tokio. A pesar de su alto congestionamiento según reportes, alrededor del 94% de los vuelos en el Aeropuerto Haneda despegan a la hora prevista. • En algunos de estos aeropuertos, se presta el servicio de “Personal Shoppers” asisten a los pasajeros en su respectivo idioma durante sus compras, les ofrecen asesoramiento, les ayudan a tramitar la devolución del IVA y, si lo desean, les acompañan a través del control de seguridad hasta su puerta de embarque. • El aeropuerto de Delhi en la India es un paraíso para los amantes de las compras. Aquí pueden comprar objetos de lujo gracias al móvil, tan sólo escaneando códigos QR. • Uno de los aeropuertos más peligrosos está en los Alpes franceses, se trata del Aeropuerto de Courchevel. Su pista es de tan solo 585 metros y además está en una pendiente. • En el Aeropuerto Charles de Gaulle, de París, la banda de rock U2 grabó su video musical “Beautiful day”. n

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ESCUELA DE EMPRESARIOS

Identifique

oportunidades de negocio La globalización ha incrementado el número de competidores en los diferentes sectores empresariales, imponiendo nuevos retos para las Pyme al momento de competir con las grandes empresas, situación que ha logrado permear incluso la forma de direccionar las organizaciones. POR LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Escuela de Economía, Administración y Negocios • Universidad Pontificia Bolivariana

s necesario cambiar el chip gerencial y entender que las oportunidades de nuevos negocios siempre están presentes; entender que los mercados cambian de manera constate y allí se dan nuevas oportunidades de llegar a públicos con expectativas nuevas. Las crisis que se presentan son oportunidades para las empresas en cualquier entorno, algunas son fáciles de detectar, pero otras obligan a una mayor habilidad gerencial para identificarlas. Y son estas últimas las que generan normalmente una mayor rentabilidad y las que se deben aprovechar. Es clave pensar que cuando se encuentran posibilidades, no se trata de salir al mercado con un nuevo producto o servicio con la intención que el cliente lo va a comprar de inmediato porque es innovador, difícil de imitar, único; el aspecto a tener en cuenta para los mercados debe ser un producto o servicio funcional que es capaz de atender la necesidad no cubierta. Algunos aspectos a tener en cuenta para identificar nuevas oportunidades:

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1. RECONOZCA NECESIDADES

3. IDENTIFICAR DESEOS

Ante un mercado cada día más exigente siempre existirán necesidades que no son cubiertas en un 100 %, como alimentación, educación, salud, vivienda o recreación y seguramente aparecerán otras que tal vez no sean urgentes, pero sí importantes para los consumidores; un ejemplo de ello es la necesidad de usar celulares con nuevas aplicaciones que permitan ahorrar tiempo. Las mejores oportunidades normalmente surgen a partir de reconocer aquellas necesidades insatisfechas.

Todas las personas quisieran experimentar o tener algo nuevo, aunque no son una urgencia, representan para la empresa una oportunidad futura, debido a que es un mercado que no ha sido satisfecho en su totalidad.

2. IDENTIFIQUE DIFICULTADES Las oportunidades para las empresas deben ser identificadas, no solo a partir de necesidades, sino también a partir de problemas en las personas, algunos ejemplos de ello son el problema de la inseguridad, que invita a las empresas del sector correspondiente a crear servicios y productos que permitan brindar tranquililidad a la comunidad o a las personas que tienen esta dificultad.

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4. CAMBIOS EN LOS MERCADOS Los efectos en dichos cambios llevan a una fragmentación del mercado, surgen entonces posibilidades para atender a los cambios suscitados en lo referente a la edad, sexo, geografía, etnias, estilos de vida, entre otros. Un ejemplo de ello en los cambios es lo referente a la alimentación, hoy hay una tendencia alta a la comida saludable.

5. ANALIZAR TENDENCIAS Las tendencias pueden definirse como un patrón de comportamiento de un determinado mercado, el contexto actual muestra unas dinámicas importantes que se ve reflejado en la moda, los jóvenes, el vestido, entre otros.

6. INNOVE Peter Drucker, experto en gerencia, sugiere en su texto: La disciplina de la innovación, que se deben identificar tanto aspectos internos como externos para innovar en la empresa, de manera que permitan ser convertidos en oportunidades. Algunos de ellos, son: • Acontecimientos inesperados, como productos o servicios que son un éxito o fracaso fuera del contexto “común” de la empresa. • Incongruencias que se presentan entre las expectativas y la realidad. • Necesidad de procesos comúnmente utilizados para mejorar productos o servicios. • Cambios demográficos como población, educación, esperanza de vida, ingresos, etc. • Cambios en los sectores y el mercado debidos a la demanda o la oferta de nuevos productos o servicios. • Cambios de percepción, como la “moda” o actitudes frente a productos o servicios. • Nuevo conocimiento, que finalmente se traduce en avance de la ciencia o la tecnología.

El éxito en los negocios requiere entrenamiento, disciplina y trabajo duro. Si no tienes miedo de estas cosas, las oportunidades son tan grandes hoy como las han sido siempre, David Rockefeller. seguir avanzando en el sector empresarial. La sostenibilidad a largo plazo, requiere desarrollar estrategias que permitan identificar oportunidades y hacerlas realidad, teniendo como base un análisis profundo del cliente y de la capacidad de respuesta que debe tener la empresa frente a futuras demandas de sus bienes o servicios. Las oportunidades por si solas no funcionan, las empresas deben enfocar también sus esfuerzos en trabajar modelos gerenciales que les permitan una mayor productividad, altos niveles de calidad, generar ventajas competitivas y trabajar de manera fuerte en su cadena de valor. Todos estos aspectos logran en la organización una mayor competitividad. El identificar oportunidades genera cambio y promueve la adopción de nuevas herramientas tecnológicas y nuevas formas de realizar los negocios, incluso permite la transforma-

ción de la estrategia, los procesos y las personas, permitiendo el logro de los objetivos, maximizando las utilidades y estableciendo un mejoramiento continuo en un entorno cada día más exigente. Una organización logra ser competitiva en el mercado global si sus productos o servicios son pensados en favor del cliente, logrando en este confiabilidad y siendo su servicio postventa eficiente, con un precio justo de acuerdo con el mercado al que está dirigido, teniendo una calidad certificada, una entrega oportuna y alto grado de innovación, el cual surge por el conocimiento y la tecnología convertida en ventaja competitiva para la organización. n

Las oportunidades de negocio para las organizaciones generan crecimiento, seguridad y rentabilidad para

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SEGUROS

¿Quién defiende a los asegurados? Si a un usuario que compra un seguro de automóvil o empresarial, su aseguradora le cobra doble la cuota o la firma no le responde, puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero, DCF, una figura que cada vez cobra más fuerza en Colombia por su eficacia e independencia. POR CRISTINA QUIROGA RODRÍGUEZ

ace diez años en Colombia, si un usuario de un seguro presentaba un problema con el servicio o con los alcances de la póliza y no le atendían su queja, debía acudir a un proceso legal, normalmente largo y dispendioso. Hoy, en un mes, le pueden responder su solicitud, gracias al ‘Defensor del consumidor financiero’, una figura creada por la Ley 1328 de 2009 que deben adoptar todas las entidades, incluidas las aseguradoras, y que cada día toma más importancia. En teoría, si un usuario considera que no está satisfecho con su seguro, debería acudir a la respectiva aseguradora, pero la experiencia los lleva buscar un intermediario más independiente a la hora de darles o no la razón, antes de llegar a últimas instancias. La ventaja para el usuario es la rapidez y la efectividad y para la aseguradora recibir un feedback para tomar medidas que permitan no incursionar en el mismo error, mejorando así sus procesos. Y, aunque comparado con los casos que se reciben por los canales tradicionales de atención en las entidades, son pocos los que resuelven los Defensores, éstos han ido incrementándose. El año pasado, hasta octubre los DFC atendieron 50 casos, con 56% a favor de los clientes, según datos de la Superintendencia Finan-

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ciera de Colombia entidad que recomienda esta figura porque “garantiza imparcialidad, objetividad y calidad en sus actuaciones y pronunciamientos”. La principal ventaja del Defensor es ser una persona idónea, experta y especializada en los temas financieros, de seguros, bursátiles o previsionales, que atiende de manera gratuita, y autónoma los casos y situaciones de los clientes, usuarios o potenciales clientes de las entidades vigiladas por la Superfinanciera obligadas a contar con la figura. Y si la aseguradora y el defensor no responde a las inquietudes y solicitudes, el usuario puede acudir a

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la Superintendencia Financiera, de manera directa, al ser ésta la responsable de la supervisión de la labor de esta figura que ejercen instituciones o firmas de abogados como Ustariz que acaba de lanzar una app con sus servicios de defensoría financiera para facilitar el trámite. Colombia ha seguido los pasos de países como Inglaterra que cuenta con el Defensor del Cliente desde 1985 y España, cuyo modelo fue retomado por nuestro país. Alemania, Estados Unidos y Gran Bretaña, también lideran la implementación de esta figura.

Colombia ha seguido los pasos de países como Inglaterra que cuenta con el Defensor del Cliente desde 1985 y España, cuyo modelo fue retomado por nuestro país. Alemania, Estados Unidos y Gran Bretaña, también lideran la implementación de esta figura.

FEEDBACK PARA LAS ASEGURADORAS Antes de entrar en vigencia la Ley 1328 de 2009, Sura ya contaba con un Defensor del Consumidor Financiero. Esta figura nació en 1996, por iniciativa de algunas organizaciones locales que, basadas en prácticas internacionales, decidieron instituir un Defensor de sus clientes, que fuera independiente. “Desde entonces la experiencia ha sido muy positiva, debido a que el acompañamiento por parte del Defensor nos ha permitido identificar oportunidades provenientes de observaciones realizadas por consumidores, para fortalecer nuestros procesos y oferta de soluciones”, señalaron los voceros de Sura que han atendido en total 465 casos. Para Sura contar con un Defensor competente dinamiza los procesos entre los usuarios y la compañía, evitando así líos judiciales, resolviendo temas de una manera ágil y garantizando el compromiso por un buen servicio y la satisfacción del cliente. Cristina Triana, responsable del tema en Seguros Bolívar coincide con Sura en que las quejas les permiten mejorar los procesos “tener un tercero independiente, que pueda darle un feedback a la organización de cómo lo ven a uno los clientes. Da independencia y confianza al consumidor”, agregó. Los casos por los que más acuden los asegurados al Defensor del Consumidor Financiero de Sura son quejas por expedición de pólizas y entrega de documentos anexos a la

misma. Así mismo reclamaciones del ramo de automóviles. Y en Seguros Bolívar suelen presentarse casos de descuento doble o inquietudes por seguros tomados en los bancos en donde por la rapidez de la venta, el cliente no tiene tan claro su alcance.

¿CUÁNDO SÍ Y CUANDO NO ACUDIR AL DEFENSOR? Algunas aseguradoras coinciden en afirmar que el usuario puede acudir a la figura del Defensor del Consumidor para garantizar la protección efectiva de los derechos del asegurado común; ayudar a alcanzar el mejoramiento del servicio y los productos de la aseguradora, y encausar la figura a la tarea de encontrar soluciones alternativas a los conflictos derivados del contrato de seguro. Cristina Triana de Seguros Bolívar aclara que al Defensor no se debe acudir cuando el cliente ha puesto la queja en la Superintendencia porque en este caso prima el ente de supervisión, tampoco cuando el tema se encuentra en procesos jurídicos, en cualquier instancia. Los voceros de las aseguradoras insisten en el uso de otros canales como las líneas de atención al consumidor, para que un cliente pueda interponer sus quejas o reclamos y estos sean solucionadas con celeridad: call center, chat en página web, e-mail, redes sociales. Para Triana, los canales de atención así como el Defensor buscan tener una relación cercana y de respeto hacia el cliente. Y construir una relación a largo plazo, que permita generar confianza. n

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MERCADEO

Consistencia y coherencia,

factores de éxito en la construcción de marca

Posicionar una marca en la mente de las personas requiere tiempo, disciplina, dedicación y mucha consistencia. Davivienda, Coca-Cola, Apple y Red Bull, entre otras, lo han logrado. Las Pyme también pueden entrar en esta lista de las más admiradas y recordadas, siempre y cuando entiendan la importancia de sus marcas y le dediquen tiempo y recursos.

ás allá de vender productos y servicios, las marcas tienen el reto de crear relaciones de largo plazo con las personas, vinculando su nombre, logotipo y símbolo a diferentes momentos cotidianos de la vida. Alcanzar un alto nivel de recordación requiere tiempo, paciencia y dedicación. No es suficiente con destinar recursos económicos a una campaña de publicidad o una pieza de comunicación atractiva y tampoco es necesario invertir grandes cantidades

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de dinero para tener presencia de marca en lugares con alta afluencia de público. Lo realmente importante es crear lealtad, manteniendo la consistencia de los mensajes a lo largo del tiempo y siento coherentes con lo que se dice y lo que se hace. Uno de los casos más exitosos de construcción de marca lo tiene la agencia de publicidad Leo Burnett, que hace más de 20 años empezó a trabajar con el concepto del “lugar equivocado”, para construir y solidificar la marca de uno de sus clientes del sector financiero. Hoy, la frase se relaciona fácilmente con la marca,

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recordando las situaciones comunes que dan lugar a malos entendidos, como el de la señora que recita sus pecados ante el confesionario y luego descubre que quien la oyó no fue un sacerdote, sino un obrero que estaba haciendo una reparación. O el caballero que entra por error al sauna de las mujeres y se siente asediado y apenado al darse cuenta de que estaba “en el lugar equivocado”. Con esta campaña, utilizada por Davivienda desde 1994, la agencia resalta el lado humano y cálido de la entidad, haciendo que la audiencia se identifique emocionalmente con las

historias en varios niveles, con sentimientos de vergüenza, rabia o confusión. Esta sencilla estrategia le ha funcionado muy bien a la marca, primero como corporación de ahorro y vivienda --cuando alcanzó los primeros lugares de recordación, según Invamer--, y ahora como entidad bancaria. De acuerdo con estudios de top of mind de la firma Marketing Research, Davivienda consistentemente aparece dentro de las imágenes corporativas de mayor presencia en la mente de los consumidores, siendo la más recordada entre las entidades financieras. Pero no se trata solo de un concepto. Detrás de los mensajes está el servicio al cliente, la agilidad en la atención y la adecuación física de las oficinas para brindar comodidad a las personas que visitan la entidad. Para ello es necesario capacitar al personal, alinear la estrategia con los mensajes y convencer al público de la transparencia de la empresa y el cumplimiento de su promesa de valor. Los expertos en comunicación aseguran que para llegar a estos niveles es necesario promover una comunicación efectiva desde el interior de las empresas, logrando un mejor desempeño y total coherencia con los mensajes a la hora de brindar la atención al público. Por ejemplo, no se puede divulgar o comunicar que la empresa es responsable cuando tiene demandas por acoso laboral o por despidos injustificados, o que una empresa amigable cuando tiene enfrentamientos con las comunidades aledañas, porque resulta nocivo para la construcción de una marca.

¿Y LA INNOVACIÓN? Pero ¿cómo mantenerse vigente usando un mismo concepto por más de dos décadas? Es la pregunta que se hacen muchos empresarios ante el

Disciplina y constancia Hay empresas que no cuentan con áreas de mercadeo y de comunicaciones porque no consideran necesario dedicar tiempo y talento humano a este tema. En otros casos, lo primero que se recorta ante una difícil situación económica es el personal dedicado a esta actividad. A juicio de los expertos en marca, esto es un grave error porque no es posible tener éxito en el posicionamiento sin constancia, sin disciplina y sin planeación. Esta disciplina en la construcción de marca, reputación e imagen es indispensable en el mundo corporativo y debe iniciar con una etapa de diagnóstico para identificar cómo percibe el público a la marca, en qué aspectos es urgente trabajar y cómo se debe planear la estrategia con visión de largo plazo para alcanzar los resultados esperados. En la etapa de ejecución, es clave el seguimiento permanente y la medición de la percepción en la opinión pública. Esto permite saber si la estrategia va por buen camino o si es necesario hacer ajustes para orientarla y cumplir los objetivos.

llamado de innovar. La respuesta que dan los publicistas, es “refrescando la marca, buscando nuevas historias, asociándola a eventos importantes y sorprendiendo al público con nuevas situaciones alrededor de un mismo concepto y servicios más eficientes. Por ejemplo, si lo que está de moda es el futbol, hay que asociar la marca al deporte; si por el contrario lo que gustan son los conciertos o el cine, hay que estar presentes al lado de la gente. Otro ejemplo de cómo innovar manteniendo intacto el concepto a lo largo del tiempo es el de Coca-Cola, que ha utilizado la felicidad como estrategia, provocando una sonrisa en la gente cada vez que consume su producto, convirtiéndose sin duda en una de las estrategias de marketing más sólidas de todos los tiempos. Esta marca de gaseosa se distribuye en casi todos los rincones del mundo, manteniendo el color, el sabor y los elementos que la hacen única ante millones de consumidores de todo el mundo. Coca-Cola construye historias diferentes para cada país, manteniendo una sola identidad y un único mensaje. Esto se logra identificando los gustos, el lenguaje, las culturas y la afinidad frente a diferentes productos. Esto ha

Alcanzar un alto nivel de recordación requiere tiempo, paciencia y dedicación. No es suficiente una pieza atractiva o una campaña de publicidad.

hecho que pueda estar presente en momentos familiares, reuniones con amigos, paseos y todos los espacios cotidianos en la vida de las personas. Red Bull ha vinculado su principal producto a los deportes de riesgo extremo. Esta asociación le ha permitido construir una marca única y difícil de imitar porque se ha posicionado como joven, arriesgada, moderna, audaz, asociándose con personas a las que les gusta la adrenalina y las emociones fuertes. Tiene varios competidores en el segmento de bebidas energéticas, pero ha logrado que el público se refiera a la marca como un genérico a la hora de hablar de bebidas energéticas. El profesor de Estrategia del Politécnico Gran Colombiano, Jorge Aguilera dice que lo importante es estar en el lugar adecuado y en el momento preciso. “Las empresas deben cuidar la marca y evitar que esté presente en situaciones que generen rechazo por parte de las audiencias”, aseguran algunos publicistas. Por ejemplo, las personas rechazan marcas que atenten contra la sostenibilidad del planeta, que aprueben el maltrato animal, que apoyen la discriminación o que estén en situaciones donde se afecten a las personas más vulnerables. Si el empresario es invitado a participar de eventos donde haya mucho público, pero la marca quede expuesta a situaciones molestas para la gente, debe abstenerse de hacerlo, recomiendan los expertos. n

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COMERCIO EXTERIOR

La Reforma Tributaria y su impacto en Comercio Exterior Luego de la reforma tributaria estructural, promovida por el Gobierno Santos para solucionar el desequilibrio fiscal, generado por la caída de los ingresos petroleros que no se sustituyeron durante este último quinquenio, y el incremento del gasto público, quedan varios aspectos que sin lugar a dudas, tendrán un efecto directo sobre el comercio exterior y los negocios internacionales. Por Juan Carlos Rondón A Prime Business School Universidad Sergio Arboleda

a Reforma Tributaria tiene un impacto transversal en toda la economía, en la medida que genera un incremento no solo del IVA (19 % tarifa general), sino que también tiene serias consideraciones derivadas de nuevas lógicas en el impuesto de renta y retención en la fuente. En materia de Zonas Francas, la reforma eleva del 15 % al 20 % el impuesto de renta, mientras que para las demás empresas está en el 33 %, excluyendo a las zonas francas comerciales que quedarán con el régimen general de impuesto a la renta (33 %) y las Zonas Francas nuevas en la zona de Cúcuta, donde se mantendrá el impuesto de renta en el 15 %. Esta decisión respecto de Zonas Francas, sumado a un tratamiento especial de los aportes de parafiscalidad, evidencia cada vez más que las empresas que se ubiquen en estas zonas especiales deben hacerlo por los beneficios en comercio exterior que ellas traen, y no por lograr beneficios tributarios altos como era anteriormente. Cabe resaltar que en materia de contratos de estabilidad jurídica existentes suscritos por usuarios de zonas francas, estos se seguirán respetando sin aplicarles

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las nuevas reglas, pero tampoco aplicándoles beneficios que puedan acogerse provenientes de la reforma tributaria. Una de las discusiones más importantes en materia de estrategias, asociada a promover la inversión privada como motor para atacar el desempleo, generar crecimiento económico y lograr el cierre de brechas sociales, es la de no gravar con impuestos las utilidades de las sociedades, en la medida que cada empresa, antes de distribuir utilidades, ha pagado los impuestos correspondientes. Sin embargo, la reforma ratificó un impuesto de renta del 5 % a los dividendos percibidos por sociedades extranjeras o

Una de las industrias exportadoras más consentidas en la reforma tributaria sigue siendo la hotelería, en la medida que tienen unas tarifas preferenciales para la construcción y remodelación de hoteles en municipios pequeños. personas naturales no domiciliadas en el país, lo que golpea directamente la inversión extranjera. Esta tarifa se conjuga con la del 35 % de impuesto de renta a las utilidades o dividendos para personas naturales nacionales. De la misma manera, la reforma tributaria moderniza de manera importante el régimen y el control a las operaciones entre empresas vinculadas con subsidiarias o matrices en el exterior, con el fin de evitar que mediante operaciones cruzadas se tienda a disminuir el pago de impuesto a la renta. Este avance, si bien es propio por países que tienden cada vez más a globalizar sus econo-

mías, debe ser manejado con cuidado por el riesgo que implica desmotivar la inversión y globalización de las empresas colombianas. Es importante resaltar que las utilidades recibidas por sociedades nacionales, no constituyen renta ni ganancia ocasional.

EXTRANJEROS EN COLOMBIA Por otro lado, cuando una persona natural no domiciliada en Colombia, extranjero o cualquiera de nuestros emigrantes que no obstante permanecen en el exterior realiza negocios

¿Qué pasa en materia de IVA? • La reforma mantiene el principal beneficio para los exportadores de bienes y servicios en esta materia, en la media que las exportaciones están exentas de IVA y con derecho a devolución bimestral, así como las ventas en Colombia que se le hagan a comercializadoras internacionales y el bien sea efectivamente exportado dentro de los plazos establecidos. • Sin embargo, para efecto de las importaciones, éstas se ven afectadas por el alza del 19 % del IVA general y así como de las demás tarifas reducidas dependiendo del tipo de producto. • La importación de servicios tiene IVA según el tipo de servicio y con excepción de los expresamente excluidos. Debemos estar pendientes a la reglamentación por parte de la DIAN a esta obligación, pues no es claro cómo deberá cumplir el proveedor de servicios en el exterior con esta obligación de pagar IVA por los servicios prestados a colombianos, lo que se vuelve mandatorio a partir de julio de 2018. • Gran parte de los servicios prestados de manera virtual empezarán a ser gravados con IVA, lo que genera un impacto importante en materia de consumo de los mismos en Colombia pero provenientes de proveedores en el exterior. Este aspecto será todo un reto para la DIAN. • Las ventas a empresas en zonas francas se mantienen sin IVA, siempre que sean ventas necesarias para que dichas empresas usuarias puedan desarrollar su objeto social.

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COMERCIO EXTERIOR en Colombia, la tarifa del impuesto de renta será del 35 % para estos no residentes. Se exceptúan profesores que vienen a Colombia, donde el impuesto es del 7 % y debe ser retenido al momento del pago. Importante tener presente que cuando se realicen negocios bajo modalidades de consorcios, uniones temporales o similares, estas modalidades de alianza no son contribuyentes y cada una de las partes debe declarar de manera independiente, lo que complica la posibilidad de que un extranjero participe para fortalecer este tipo de alianza y contratos de colaboración. Por otro lado, como mecanismo para incentivar los nuevos Centros de Distribución Logística Internacional ubicados en puertos fluviales de Guainía, Vaupés, Putumayo y Amazonía, las ventas de mercancías extranjeras realizadas por sociedades extranjeras, tienen algunos beneficios en el tratamiento de renta.

BIENES DE CAPITAL Así mismo y con el fin de incentivar la importación de bienes de capital que propendan por mejorar la capacidad productiva de las empresas, se permitirá la deducción del IVA pagado por estas importaciones en el impuesto de renta. En un sentido similar, se contemplan también beneficios para la importación de tecnología, patentes y marcas, siempre y cuando se cumplan algunos requisitos y procedimientos. Con relación a los costos y gastos para abrir o desarrollar operaciones en el exterior, se deberá tener precaución, en la medida que la reforma solo aceptará como deducción hasta el 15 % para efectos del impuesto de renta. Se limita de esta manera el reconocimiento de gastos para la internacionalización, lo que puede de alguna manera limitar las estrategias para buscar nuevos mercados. Así mismo, es importante tener presente que cuando la empresa quiera hacer operaciones de leasing internacional (importar maquinaria, por ejemplo) las reglas contables para

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Otros aspectos de la reforma • Se generan importantes incentivos para la innovación, investigación y desarrollo tecnológico, en la medida que se puede descontar hasta el 25 % de lo invertido para efectos de impuesto de renta, tema clave para los procesos de adecuación de producto, que muchas veces se requiere en las estrategias, de penetración de nuevos mercados. • La importación de servicios provenientes de consultorías, servicios técnicos y asistencia técnica, estarán sometidos a la tarifa única del 15 % de retención en la fuente por parte del receptor del servicio en Colombia. Recordemos que este tipo de impuestos se terminan volviendo un sobre costo al servicio, en la medida que en la mayoría de los casos el proveedor no puede utilizar esta retención en la fuente para sus impuestos en su país, salvo que se tenga un acuerdo de doble tributación con el país del proveedor del servicio. • Si el proveedor de un servicio está ubicado en una jurisdicción no cooperante (paraísos fiscales), la retención en la fuente será del 100 % del impuesto de renta, es decir el 33 %. • Los pagos por rendimientos financieros debido a endeudamientos en el exterior, tendrán una retención en la fuente del 15 % que el colombiano deberá hacer a la empresa domiciliada en el exterior. Este tema se podría considerar como una violación al principio de trato nacional en la medida que los endeudamientos con entidades financieras nacionales, no tienen este tratamiento. • El pago por servicios de transporte internacional a empresas de transporte no domiciliadas en Colombia, tendrán una retención en la fuente de 5 %. • La DIAN conserva la facultad de desconocer costos y gastos realizados en el exterior, lo que no obstante debe atender unos requisitos para ejercer dicha facultad, mantiene algo de discrecionalidad que se esperaba quedará reducida con el fin de evitar subjetividad por parte de la administración de impuestos. • Los usuarios aduaneros no pueden acceder al régimen simplificado • Con la reforma tributaria se inicia una cruzada para desestimular el consumo de bolsas plásticas y ello implica que se tomen medidas adicionales para mitigar el impacto ambiental por bolsas plásticas importadas. • Se implementará un agresivo plan de modernización tecnológica en la DIAN de cara a los próximos cinco años, lo cual generará eficiencias en el control del contrabando y competencia desleal en el pago de impuestos por importaciones. • Se crea la Escuela de Altos Estudios en la DIAN, lo que pretende fortalecer el recurso humano de la entidad, sumado a la necesidad de incrementar la planta de nómina de la entidad para lograr los resultados de control a la evasión esperados.

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Gran parte de los servicios prestados de manera virtual empezarán a ser gravados con IVA, lo que genera un impacto importante en la compra de productos tanto colombianos, como provenientes de proveedores en el exterior.

este tipo de operaciones se tornan bastante exigentes a la hora de su tratamiento tributario. En sentido similar, para las empresas que tienen o quieren acceder a sistemas de importación por Plan Vallejo de maquinaria, donde dichos sistemas especiales traen beneficios importantes en materia de aranceles e IVA de importación, es relevante hacer una adecuada revisión a la forma como se va a depreciar el activo (especialmente el tiempo que tomará dicha depreciación), pues puede afectar el cumplimiento de los compromisos de Plan Vallejo adquiridos. Así las cosas y como resultado de la política contra los denominados paraísos fiscales, la reforma es clara en que los pagos realizados a empresas domiciliadas en las ahora llamadas jurisdicciones no cooperantes, de baja o nula imposición; no serán reconocidos para disminuir la renta líquida. Es importante resaltar que una de las industrias exportadoras más consentidas en la reforma tributaria sigue siendo la hotelería, en la medida que tienen unas tarifas preferenciales para la construcción y remodelación de hoteles en municipios pequeños, tratando así de fomentar la atracción de turistas a esas zonas. n

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A la hora de comprar vehículo, tenga en cuenta los servicios de

posventa

La actual dinámica del mercado automotor ha llevado a que los compradores estén cada vez más informados y esto ha hecho que los comercializadores ofrezcan un mejor servicio durante el proceso de venta y estén mejorando constantemente la garantía y mantenimiento, con mejores talleres y amplio suministro de repuestos, convirtiendo en algunos casos, esta oferta en un factor decisivo a la hora de comprar un vehículo.

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A la hora de comprar un nuevo vehículo indague sobre los costos de mantenimiento y repuestos que se deban remplazar. También es recomendable averiguar sobre la red de servicios de cada marca en el país y sobre la trayectoria del concesionario.

demás del modelo, marca, color, potencia y otras características que se deben tener en cuenta durante el proceso de compra de un vehículo, se le debe dar gran relevancia a los servicios que se van a utilizar luego de poner a rodar la nueva adquisición, ya que estos traen consigo gastos que se deben incluir en el presupuesto, máxime si se trata de un vehículo de trabajo en el que los tiempos de mantenimiento deben ser lo más breve posibles para no generar traumatismos en la operación de una empresa.

A la hora de elegir el modelo indague sobre los costos de mantenimiento y repuestos que se deban remplazar por uso del vehículo, como pastillas de frenos, filtros y los costos de mano de obra en los talleres. También es recomendable averiguar sobre la red de servicios de cada marca en el país y sobre la trayectoria del concesionario elegido para comprar el vehículo, que seguramente brindará los servicios de reparación y mantenimiento requeridos por los usuarios. Por ejemplo, para atender la posventa de vehículos Kia, Jeep, Dodge, Peugeot, RAM, Renault y Mercedes Benz, existe desde 1947 el concesionario Marcali, que se ha destacado por mantener una dinámica de crecimiento y mejoramiento de oferta y servicios. Fue el primer concesionario Renault y hace una década se convirtió en multimarca. Cuenta con megatalleres en un mismo edificio, donde presta servicios personalizados a los clientes de las marcas que representa. Se destaca por tener espacios generosos, equipos especializados para brindar todo tipo de soluciones y personal entrenado para brindar trato amable y eficiente. La estrategia de Ford, a través de Casa Toro, otra de las tradicionales vitrinas automotrices del país, es la agilidad y facilidad del servicio. Esta firma, fundada en 1934 como una importadora de automóviles Ford, busca facilitarles los trámites a sus clientes de las marcas Ford, Mazda, Renault y Volkswagen, invitándolos a agendar con anticipación la cita de mantenimiento y reparación de un vehículo, permitiéndoles acompañar al técnico durante el proceso de admisión, para detectar posibles daños o servicios diferentes a los requeridos inicialmente.

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¿A qué tiene derecho después de comprar un vehículo nuevo? La Superintendencia de Industria y Comercio ha señalado que la garantía de calidad, idoneidad y servicio de postventa, compromete a quienes participen en procesos de fabricación, ensamble, distribución o venta de vehículos a: • Proporcionar la asistencia técnica o el reemplazo de las piezas necesarias que permita el adecuado funcionamiento del automotor durante todo el período que ampare la garantía sin costo alguno para el comprador. • Garantizar, por un término no menor de diez (10) años, material de reposición para los vehículos nacionales e importados. • Para tales efectos, los responsables de esta garantía deberán mantener un inventario representativo de las partes y piezas de rápido movimiento y garantizar el suministro oportuno de los restantes repuestos, en todas las ciudades en que opere.

MAS CONECTADOS Otra de las políticas adoptadas por este y otros concesionarios, es la de precios transparentes, mediante la cual los usuarios pueden conocer los costos de los servicios requeridos antes de ingresar el vehículo, ya que cuentan con aplicativos tecnológicos que permiten conocer este tipo de información. Casa Toro, cuenta además con una campaña mediante la cual conforma una comunidad, donde los integrantes reciben beneficios como atención prioritaria en los talleres Casa Toro, atención telefónica especializada, descuentos especiales en carros sustitutos, beneficios preferenciales en repuestos y mantenimiento para el vehículo durante todo el año que esté vigente la campaña. Adicionalmente ofrece descuentos que van desde un 10 % en boutiques y servicio taller, atención especial para el vehículo en spa y limpieza exterior, entre otros. En el aspecto de posventa se está incrementando la oferta de servicios a través de aplicativos móviles mediante los cuales se pueden solicitar servicios, realizar consultas por daños leves, solicitar grúa o carro taller , cotizar y ver la disponibilidad de repuestos en varios concesionarios que vendan productos de la marca, entre múltiples servicios. n

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• Asimismo, en el servicio de postventa se deberá garantizar, la existencia de talleres adecuados y suficientes para ofrecer la atención de mantenimiento, garantía y reparaciones, así como el personal técnico capacitado y las herramientas especializadas para los modelos y servicios ofrecidos. • En relación con el sector de motos, motonetas y motocarros, el servicio de postventa, deberá asegurar la disponibilidad de talleres autorizados, adecuados y suficientes para ofrecer la atención de mantenimiento, garantía y reparaciones en todos los lugares del país en donde haya presencia de la red de ventas (concesionarios) y en donde no habiendo concesionarios se cuenta con 500 vehículos en circulación. Teniendo en cuenta que como mínimo, los comercializadores de vehículos deben cumplir con los anteriores puntos, se destaca que las marcas le están dando mayor relevancia al servicio de posventa y así lo está reconociendo el gremio de las aseguradoras Fasecolda, junto con el centro de experimentación y seguridad vial CESVI, quienes están realizando los premios Vía, en el marco de los cuales realizan una evaluación para destacar a los mejores autos y sus marcas. Una de las categorías de estos premios evalúa la mejor experiencia de servicio posventa en reparación. Este galardón otorga un reconocimiento a los talleres de la marca con mejor desempeño en procesos de reparación, que incluyen la mejor atención a precios accesibles. La marca ganadora es la que tenga un máximo desempeño en los siguientes aspectos: • Precio promedio de reparación de los vehículos asegurados de la marca, con relación a su valor comercial. • Índice global de satisfacción (IGS), construido a partir de la evaluación de miles de clientes de cada una de las marcas. • Plan de calificación de talleres, desarrollado por el equipo técnico de CESVI. • Tasa de suministro de repuestos, que pondera el número de días requeridos para el abastecimiento de autopartes. En esta categoría se pretende ponderar la relación entre la calidad de los talleres y el costo de sus servicios en beneficio de los consumidores de automóviles. El ganador de la edición 2016 de este premio fue Chevrolet. Este premio es otorgado para reconocer el esfuerzo que hacen las marcas de carros por ofrecer lo mejor de su ingeniería y diseño en sus productos, puede ser en vano si la experiencia del cliente final en los talleres resulta insatisfactoria.

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LICITACIONES Entidad compradora:

t ALCALDÍA MAYOR DE

BOGOTÁ D.C.

Entidad compradora: t ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.

Objeto: SERVICIO DE TRANSPORTE ESPECIAL ESCOLAR

Objeto: EJECUCIÓN DE OBRAS MENORES PARA LA ATENCIÓN DE EMERGENCIAS EN LOS COLEGIOS DISTRITALES

• Cantidad a contratar: 71.597.999.603 MTCE • Fecha y hora de apertura del proceso: 16 de febrero de 2017 al 6 de marzo de 2017 hasta las 10:00 a.m.

• Cantidad a contratar: 892.494.360.00 M/CTE • Fecha y hora de apertura del proceso: 17 de febrero de 2017 y cerrará el día 2 de marzo de 2017 a las 10:00 a.m. • Requisitos: Personas naturales o jurídicas cuya actividad u objeto social, les permita desarrollar la actividad a contratar, de acuerdo con los términos establecidos en la Ley 80 de 1993 y la Ley 1150 de 2007y demás condiciones establecidas en el pliego de condiciones. Para mayor información ingrese a: www.colombiacompra.gov.co y en la página web contratacionbogota.gov.co

• Requisitos: Personas naturales o jurídicas cuya actividad u objeto social les permita desarrollar la actividad a contratar de acuerdo con los términos establecidos en la Ley 80 de 1993 y la Ley 1150 de 2007y demás condiciones establecidas en el pliego de condiciones. Los criterios de selección estarán condicionados por calidad, precio e incentivo a los bienes, servicios y oferentes nacionales. Para mayor información ingrese a: www.contratacionbogota.gov.co

Entidad compradora: t OEI (ORGANIZACIÓN DE ESTADOS AMERICANOS IBEROAMERICANOS) Objeto: IMPLEMENTAR EL PRIMER CICLO DE EDUCACIÓN BÁSICA PARA JÓVENES Y ADULTOS ILETRADOS. • Cuantía a contratar: $ 2.046.900.000 • Requisitos: Personas naturales o jurídicas, con experiencia en la ejecución de proyectos y/o contratos cuyo objeto principal haya sido alfabetización, educación y formación de jóvenes y adultos o implementación de modelos educativos flexibles. Para consultar en detalle el proceso y pliego de condiciones, siga este link www.oei.org.co/ convocatorias/data/2017/Terminos%20Conv.P.%2002-2017.pdf

Entidad compradora: t ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. Objeto: PRESTACIÓN INTEGRAL DE SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA PARA SEDES EDUCATIVAS Y ÁREAS ADMINISTRATIVAS DE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO CAPITAL • Cantidad a contratar: 95.373.519.558.00 • Fecha y hora de apertura del proceso: 21 de febrero de 2017 y el cierre será el 8 de marzo de 2017 hasta las 9:00 a.m. • Requisitos: Personas naturales o jurídicas cuya actividad u objeto social les permita desarrollar la actividad a contratar de acuerdo con los términos establecidos en la Ley 80 de 1993 y la Ley 1150 de 2007y demás condiciones establecidas en el pliego de condiciones. Los criterios de selección estarán condicionados por calidad, precio e incentivo a los bienes, servicios y oferentes nacionales. Para mayor información ingrese a: www.contratacionbogota.gov.co

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EMPRESAS DE FAMILIA

El ocaso de los indispensables Los relevos en los cargos estratégicos no debieran tener el propósito de “reemplazar” a alguien replicándolo a su imagen y semejanza, sino de contar con personas que tengan el perfil adecuado para dirigir exitosamente la proyección formulada para la empresa familiar. Estos perfiles ya no son exclusivos de unos cuantos en la sociedad contemporánea. POR MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial Universidad Icesi.

unque se venía notando al finalizar el siglo pasado, ahora es cada más evidente la reducción del número de personas consideradas como “indispensables”. Hechos como el libre acceso al conocimiento, el avance de la ciencia, el incremento en la oferta de becas de estudio, el aumento de la movilidad, el empuje de las generaciones más jóvenes, los errores de gestión por la tentación de dinero, los conflictos originados por el afán de poder, los traspiés cometidos por el deseo exagerado de figur y la superación de las generaciones más jóvenes, ha sacado a flote la vulnerabilidad de presidentes, gerentes, directores, propietarios, decanos, rectores, políticos, militares, y hasta de fundadores y propietarios de empresas. Muchos de estos colaboradores, convencidos de su endiosamiento y su autoimagen de seres únicos, ostentaron por largos años sus logros y trayectoria, convencidos de su supuesta eternidad y vaticinaron con arrogancia el derrumbamiento del reino bajo su mando, si no lo lideraban ellos. Pero los acontecimientos en todos los rincones del mundo siguen mostrando otra cosa. Las empresas se desprenden con facilidad de la gente, líderes reconocidos por sus capaci-

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dades, que se pensionan, enferman o fallecen, son relevados por otros que continúan las instituciones con éxito, sin que las ausencias de aquellos individuos que se consideraban imprescindibles, las haga siquiera tambalear. Se ratifica de esta manera el ocaso de los indispensables. Aún quedan algunos, pero muy pronto las instituciones, las regiones y las naciones

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los tendrán con más escasez, hasta su desaparición completa. En las empresas familiares, este fenómeno no es la excepción.

MOMENTOS DE CAMBIO Hasta hace pocos años, muchas empresas, pequeñas, medianas y

grandes, dependían fuertemente de alguna persona considerada como indispensable, generalmente su creador, un hijo de este, o uno o varios directivos ajenos a la familia, con amplia trayectoria en la empresa familiar. Las actividades y las decisiones estaban en manos de estas personas y pocos se atrevían a objetarle sus mandatos. Nada se movía sin su visto bueno y, si en las pequeñas y medianas empresas todo tenía que pasar por sus manos, en las grandes las decisiones giraban en torno a sus egos y convicciones, sin lugar a la réplica o la reflexión sensata para rencauzar lo que parecía no estar bien.

La inminente entrada a la tercera década del Siglo XXI, con amplia tendencia a cambios trascendentales en muchos aspectos, incluso en la dirección de instituciones, ha cuestionado que las empresas dependan en grado sumo de una cabeza, de la primera o subsiguientes generaciones, que centre todos los movimientos en su propio yo. Si bien debe reconocerse que hay personas familiares o no familiares con el mérito suficiente para recibir exaltación plena por toda su entrega y logros alcanzados, esto no descarta que, a pesar de ello, ningún ser humano debiera adquirir el sello de indispensable. El endiosamiento propio o asignado por los demás, hace daño al implicado y también a la empresa familiar. Una razón es que al centralizar poder, decisiones y figuración en una sola persona, ésta tiende a perpetuarse, a tener actitudes dictatoriales y a desconocer las competencias de otros. La otra razón por la cual el endiosamiento hace daño, es porque inhibe la presencia balanceada de profesionales que han de manifestarse responsablemente en un sistema empresarial para incorporarle una acertada distribución del trabajo. Los indispensables evitan la delegación y hacen lo posible para que otros no aparezcan en el primer plano de la organización. Por fortuna, cuatro elementos fundamentales, que cada vez toman más fuerza, están llevando a los indispensables a su desaparición, pues se han convertido en su talón de Aquiles. Estos elementos son: • Capital. Toda empresa familiar requiere capital y aunque es factible que un solo miembro de la familia esté en capacidad de poner lo requerido, las flexibilidades del mercado financiero, no existentes años atrás, han posibilitado la consecución de

Los procesos de selección en las empresas, le apuntan a identificar personas con madurez para actuar, buen manejo de las emociones, interacción personal respetuosa y otros rasgos que promueven la convivencia organizacional de excelencia. REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

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EMPRESAS DE FAMILIA El libre acceso al conocimiento, las redes sociales, la movilidad y el cambio generacional, han sacado a flote la vulnerabilidad de presidentes, gerentes, directores, propietarios, decanos, rectores, políticos, militares, y hasta de fundadores y propietarios de empresas.

capitales que habilita a otros miembros a ser inversionistas también. Con esto, ser propietario ya no es tan exclusivo de unos cuantos miembros, condición que hacía aparecer a un individuo como indispensable por sus recursos financieros. • Perfil profesional. Las empresas familiares organizadas exigen unos perfiles profesionales para el desempeño de familiares. Estos perfiles, en lo académico, son alcanzados normalmente por los núcleos económicamente más acomodados, ya que pueden enviar a sus integrantes a las mejores universidades nacionales o incluso, a universidades extranjeras destacadas. Al no contar las familias con otras personas preparadas, estos profesionales, al vincularse a las empresas familiares, se convierten en indispensables. Sin embargo, la proliferación mundial de becas de

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estudio, ofrecidas por gobiernos, embajadas e instituciones privadas, ha hecho posible que integrantes de la familia con limitaciones económicas, accedan a estudios universitarios de alta calidad, tanto a nivel de pregrado como de postgrado. Tendencia que se ha ampliado también al aprendizaje de idiomas y otros campos de conocimiento que forjan competencias profesionales. La condición de indispensable en lo profesional, pierde así, paulatinamente, la fuerza que tuvo en el pasado. • Perfil personal. Los requerimientos en cuanto al perfil personal también se han hecho alcanzables para mucha más gente. Las empresas en general insisten en procesos de selección que detecten en las personas su madurez para actuar, buen manejo de las emociones, interacción personal respetuosa y otros rasgos que promueven

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la convivencia organizacional de excelencia. En la actualidad, los acompañamientos en coaching, la formación en programación neurolingüística y las orientaciones sobre inteligencia emocional, además de otras líneas de mejoramiento personal, se han irrigado con bastante amplitud y es notoria la mayor acogida que le da la sociedad, lo cual ha contribuido a mejorar el carácter, el trato con los demás, la actitud frente a los conflictos, etc. Las empresas familiares hoy tienen más posibilidad de hacerse a personas, familiares y no familiares, con un buen perfil personal, restando cabida a quienes se sienten indispensables al respecto. • Contactos. Aún en nuestros días algunos se jactan de tener contactos valiosos, lo que sin duda es un requerimiento en algunas áreas particulares de las empresas. No obstante, esto ha ido pasando a un segundo plano, debido al florecimiento de las redes sociales y su continuo desarrollo. Acceder a ellas no solamente tiene costos muy bajos, sino que también se han convertido en un medio para hacer contactos relevantes. Por esta razón, segmentos de la población que años atrás debían circunscribirse a un reducido ámbito social de familiares, amigos y conocidos, han vencido esta limitación con el uso de las redes. Se ha ido perdiendo la exclusividad de tener contactos clave, rasgo que hacía indispensables a quienes los poseían. • Exhortación final. La experiencia muestra que no se requiere ser la réplica absoluta de alguien para desempeñarse con éxito. Por el contrario, la llegada de individuos con características personales y profesionales distintas, puede generar mejor desempeño y resultados, pues quizá la empresa familiar contemporánea requiera de oxigenaciones y cambios de estilo periódicos que respondan al también voluble contexto socio económico. n

PRODUCTOS & SERVICIOS

Relojes inteligentes, cada vez más apetecidos Respondiendo a la gran demanda de accesorios inteligentes, Samsung presentó recientemente al mercado colombiano el Gear S3: un reloj inteligente, disponible en dos diseños: Frontier (deportivo) y Classic (ejecutivo), que combinan elegancia con funcionalidad. El Gear S3 es resistente al agua, compatible con Android y con iOS, tiene un potente altavoz y GPS integrados. A través de él, los usuarios podrán hacer un seguimiento de su estado físico, monitoreando la distancia y la ruta recorrida, el ritmo al correr, las calorías quemadas y la frecuencia cardíaca.

Canon amplía oferta de impresoras

Casa Nestlé En días pasados se inauguró Casa Nestlé, un espacio que busca generar mejores experiencias para los consumidores, disponiendo en un solo lugar de todos los productos y marcas de su portafolio en Colombia, como Klim, Nescafé, Milo, Nestea, La Lechera, Fitness y Maggi, entre muchos otros. Este nuevo concepto que antes era exclusivo para los chef y profesionales de la cocina, se expande ahora a todos los clientes, donde encontrarán, además de los productos, recetas, asesorías nutricionales y otras propuestas para el bienestar y la calidad de vida. El nuevo espacio ubicado en Bogotá, D.C. en la carrera 15 # 9635, estará abierto de lunes a viernes, a partir de las 9 a.m. hasta las 7:00 p.m. Los sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y los domingos de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

JetBlue ofrece Wi-Fi gratuito de alta velocidad en cada silla La aerolínea que cambió el entretenimiento en los vuelos cuando introdujo la televisión en vivo en cada asiento, anunció su más reciente mejora a bordo: Wi-Fi gratuito y rápido, que mantiene a los pasajeros conectados durante el vuelo, con una experiencia similar a la que se tiene en la casa o en la oficina. Los aviones también cuentan con 36 canales de Direc TV gratuitos para que los usuarios tengan mejores experiencias durante sus vuelos.

Con el lanzamiento de tres nuevas impresoras para el mercado doméstico y para las microempresas, Canon sigue creciendo y ganando participación en este segmento. Se trata de la Serie E, Serie G y MAXIFY. La Serie E de la línea Pixma, ha sido diseñada para proporcionar a los usuarios un mayor ahorro y asequibilidad con cartuchos de tinta de bajo costo, incluye capacidades avanzadas de conectividad inalámbrica, lo que proporciona a los usuarios la flexibilidad de imprimir trabajos desde casi cualquier lugar de su hogar u oficina. La Serie G tiene alta capacidad de imprimir, copiar y escanear, trae tanques de tinta recargables ubicados en la parte lateral de la impresora, permitiendo visibilidad desde el exterior. Por último, la Serie Maxify es ideal para todos los propietarios de microempresas y negocios en crecimiento. Ofrecen una funcionalidad mejorada, con mayores velocidades de impresión, compatibilidad con la Gestión de Base Documental (MIB) y modelos que ofrecen pantallas LCD más grandes.

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CASO DE ÉXITO

Té La Teresita, el resultado de

saber innovar

Es casi una práctica familiar jugar a ser doctores con la botánica colombiana. Esto es lo que ha hecho la Pyme paisa, Hiplantro (Hierbas y Plantas Tropicales), que con 35 colaboradores en su nómina, ha logrado posicionar el Té La Teresita, en el batallado mercado de las infusiones herbales.

>>Juan Gabriel Ángel.

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olombiano que se respete ha logrado aliviar una indigestión, pesadez o diferentes malestares con una “agüita aromática”, propia de cada zona del país. Muestra de ello, es que en las grandes superficies hay un lugar especial para ellas. Por años, la marca La Teresita ha sido reconocida en el oriente antioqueño. Su historia comienza en 1989 cuando Horacio Jaramillo cultivaba diferentes plantas en medio de las montañas, que luego se convertían en incomparables infusiones. Más adelante, en 1997, la firma Hiplantro compra la marca y no solo continúa con la producción de éstas aromáticas, sino que además comienza a maquilar la marca propia de Disconfites. En 2013, la empresa Hiplantro es comprada por un grupo de jóvenes empresarios, que inician un trabajo de diferenciación frente a sus competidores, con la creación de nuevos productos. La producción se realiza en una planta al sur del Valle de Aburrá. Allí se reciben las hierbas, pero para obtener las mejores han venido desarrollando alianzas estratégicas con pequeños productores o Pymes que las cultiven, preferiblemente orgánicas. Ellos son los encargados, no solo del empaque de sus propios productos, sino que además realizan el empacado en las tisanas (bolsas

selladas en las que se ubican las hierbas), que le realizan a otras empresas como Euro Supermercados, Disconfites y Mercaldas.

PEQUEÑOS PERO SIN EXCUSAS “A partir de lo que somos y hacemos, buscamos generar experiencias relajantes en nuestros consumidores”, afirma su gerente y uno de sus socios, Juan Gabriel Ángel. Lleva tres años y medio haciendo de ‘todero’ en esta pequeña compañía. Una Pyme que escribe en su bitácora empresarial una larga lista de lugares donde se comercializan sus productos. En grandes supermercados como el Éxito, la 14, Jumbo, Carulla, entre otros, su marca La Teresita tiene un lugar muy especial. Lo que muchos desconocen es lo difícil que ha sido mantenerse. Así lo explica Ángel, “la verdad es que para lograr estar en grandes superficies es supremamente importante tener un alto grado de tolerancia a la frustración, porque fueron muchos intentos para mostrarle a una sola persona por qué debíamos estar allí y cuáles serían las ganancias para todos. Nuestra mejor respuesta es reconocer que hacemos las cosas diferentes, en especial para mantenernos. En ese proceso hasta hemos tenido que sacrificar margen de rentabilidad para poder hacer campañas de impulso”, cuenta. Y es que innovar para ellos, sin ser una gran compañía, es una obligación. El reto ha sido combinar especies y frutas con las bondades de las hierbas tradicionales. Dos de sus productos estrella, infusión Moringa Jamaica e infusión de Hinojo y anís, no tienen aún competidor. “El tema es ser diferente”,

afirma en repetidas ocasiones, Juan Gabriel. Es consciente de que para innovar se necesita más disciplina que creatividad. Es importante para ellos reconocer qué es lo pasa en su entorno y cómo pueden superar una gran idea con calidad.

LLEGAR PARA QUEDARSE El posicionamiento de producto ha sido una de las mayores dificultades de esta empresa, ya que por su reducido tamaño se le dificulta producir en grandes volúmenes. A pesar de estar en grandes superficies, de los 60 productos que han desarrollado, solo tienen ubicados nueve. ¿Qué pasa con los otros 51? Han encontrado que las redes sociales son sus mejores aliadas para que los consumidores los conozcan y que no sea precisamente en el pasillo de esos grandes canales. “Afortunadamente, tengo una alta tolerancia a la frustración”, reitera

El talento humano es lo más importante ¿Y si pudiera no volver a cometer algún error? Juan Gabriel Ángel dice con firmeza “no ahorrar en el talento humano. Uno siendo pequeño necesita contar con la mejor gente, la más comprometida. Es un error significativo”, dice. Entre tanto, su mejor consejo de empresario es: hay que ser perseverante.

Ángel. En esencia es la capacidad de reponerse y seguir adelante. Liderando Hiplantro se ha dado cuenta de eso. Comenta que la tendencia en los pequeños empresarios colombianos es quejarse bastante del sistema. “El ambiente empresarial en Colombia, la normatividad, y la tramitología, es un tema complicado. Y todos creemos que en el exterior es más fácil. Hay dificultades para el emprendimiento, es verdad, pero se debe reconocer que aquí también tenemos buenas iniciativas y entidades que apoyan el emprendimiento”, dice. Señala que parte del éxito de su marca La Teresita, es nunca tratar de sacrificar la calidad del producto para encontrar mejores márgenes de ganancia. “Para nosotros la pregunta es cómo mejoramos la calidad sin afectar nuestras márgenes, y si los márgenes se afectan, entonces cómo convencemos al consumidor que nuestro producto, aunque valga más, es justo pagarlo”, afirma. n

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OBSERVATORIO ECONÓMICO POR JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA

Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co

Indicadores económicos para las Pyme

Índice de Precios al Consumidor Variación anual

Producto Interno Bruto Tasa de crecimiento 6.0

6.77 5.75

3.9 3.3 3.66

2.6

III

2012

III

2013

III

2014

III

2015

III

2016

2013

La tasa de crecimiento de la economía colombiana, para el tercer trimestre de 2016, es la menor de los últimos cinco años y confirma que se encuentra en un ciclo recesivo.

Indicadores Macroeconómicos Actual Anterior Crecimiento económico Anual 1.20% 3.30% Trimestral 0.30% 1.10% Índice de precios al consumidor Mensual 0.42% 0.62% Actual 5.75% 6.77% Año corrido 5.75% 6.77% Índice de precios al productor (IPP) Bienes intermedios 0.52% 1.92% Bienes de capital 0.14% 1.39% Bienes finales 0.48% 1.95% Índice

Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

1.2

1.94

2014

Var. % 210pb 80pb 20pb 102pb 102pb 244pb 125pb 243pb

2015

2016

En diciembre de 2016 la inflación aumentó 0.42 %, ubicando la variación anual en 5.75 %, por encima del rango meta superior propuesto por el Banco de la República (4 %). Sin embargo, la política monetaria ya está surtiendo efecto y la inflación ha empezado a acercarse al rango meta.

Mercado Laboral Actual Tasa de desempleo 7.51% 8.69% 8.32% 9.21% Tasa de ocupación 61.75% 64.74% 60.36% Subempleo 25.14%

Índice Nacional Urbano Bogotá Medellín Urbano Bogotá Medellín Urbano

Var. %

7.27% 8.14% 8.21% 9.25%

24pb 55pb 11pb 4pb

63.05% 66.08% 59.87%

130pb 134pb 49pb

29.53%

439pb

Tasa Representativa del Mercado Volatilidad implícita

Bolsa de Valores de Colombia Índice Colcap 15

1450 1400

1350

1300 1250

1200

-5

1150 1100

2016

Estados Unidos Colombia México Inglaterra Alemania Japón China

Índices bursátiles Actual América 19783.86 1353.71 46305.97 Europa 7198.44 11630.13 Asia 19137.91 22885.91

LATINPYME

Var.

Moneda

15766.74 1109.33 40844.41

25.48% 22.03% 13.37%

Peso Colombiano Real Peso Mexicano

5673.58 9391.64

26.88% 23.83%

Libra Esterlina Euro

16416.19 18886.3

16.58% 21.18%

Yen Renmibi

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Ene

Dic

Nov

Oct

2017

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar ha formado una tendencia lateral alrededor de los 3,000 pesos por dólar, lo cual se refleja en una baja volatilidad (por debajo del 5 %). El peso colombiano responde de esta forma a los últimos datos macroeconómicos producidos en Estados Unidos, la Unión Europea y China

Tasas de cambio Actual América 2920.63 3.1778 21.6095 Europa 1.2368 1.0697 Asia 114.41 6.8765

* Elaborado para Latinpyme por el Observatorio Económico, Financiero y Empresarial de la Universidad Sergio Arboleda. Fuente: Bloomberg - Cálculos Propios.

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

2016

2017

Desde enero de 2016, la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación. Sin embargo la dinámica de la recuperación ha venido mostrando avances, de tal forma que la Variación anual se ubica en 22,03 %

Bolsa

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

-15 Ene

1000

Ene

-10

1050

Var.

3395 4.0976 18.5276

13.97% 22.45% 16.63%

1.4192 1.089

12.85% 1.77%

116.94 6.5784

2.16% 4.53%

LIBROS & REDES “Tus clientes más insatisfechos son tu principal fuente de aprendizaje” • Bill Gates

Un buen libro

El twitero agenciapyme @agenciapymeCol Gamma Ingenieros, ganó premio mundial en ventas de soluciones de seguridad para Internet https://t.co/MJQWGshS6H

Tu Emprendimiento @EmprendeTNe “Lo importante no es lo que sabes, sino qué tan rápido aprendes” Robert Kiyosaki

MENTES MILLONARIAS @VidaDeExitos Tres cosas que debes mantener en privado: Tu vida Amorosa, tus ingresos y tu próximo proyecto. Consiga más Negociamos permanentemente ya sea para cerrar un contrato o decidir el destino de nuestras próximas vacaciones. Y con demasiada frecuencia nos equivocamos en nuestros planteamientos. Nos obsesionamos con nuestros objetivos y olvidamos que en realidad lo que está en juego es cuestión de percepciones y emociones. Las reflexiones y propuestas recogidas en “Conseguir más” están basadas en la experiencia Stuart Diamond, autor de este libro y considerado como uno de los negociadores más respetados del mundo. Para Diamond los conceptos convencionales de racionalidad, poder, abandono de una negociación y “situaciones en las que todos salen ganando” no funcionan la mayoría de las veces. Por el contrario, estrategias como la sensibilidad emocional, las relaciones, los objetivos claros, las actuaciones graduales y la diferenciación de cada situación son mucho más convincentes.

Empresa de Hoy @Empresadehoy Las pequeñas empresas son vitales para la economía, pueden estimularla proporcionando oportunidades varias de empleo en todos los sectores.

Jose A. de Miguel @yoemprendo Si el talento, el tiempo y el dinero son recursos escasos no los malgastes en ideas que no funcionan #leanstartup corporate #innovación ágil

PROCOLOMBIA @PROCOLOMBIACO Stuart Diamond, es uno de los expertos en negociación más respetados en todo el mundo. Además de impartir un famoso curso de negociación en The Wharton School , ha enseñado en las Universidades de Harvard, Columbia, Nueva York y Berkeley, y asesorado a empresas multinacionales como Google, Microsoft, JP Morgan, así como al Banco Mundial. Emprendedor en distintos sectores, desde el agrícola hasta las nuevas tecnologías, Diamond también ha ejercido el periodismo en el New York times, labor por la que ganó el premio Pulitzer.

En 2017, Colombia será 2do país con mayor crecimiento en América Latina. Más razones para que #InviertaenColombia

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SOCIALES Wingo se enfoca en los empresarios El Embajador de México en Colombia, Arnulfo Valdivia Machuca, ofreció un evento en su residencia con el objetivo celebrar el viaje de 20 emprendedores colombianos, que contaron con el apoyo de Wingo y Endevor, para asistir a la primera rueda de negocios para pequeños y medianos empresarios, organizada por la firma SEAL. De esta manera, Wingo busca convertirse en aliado estratégico de los empresarios, con tarifas preferenciales para sus viajes de negocios. En la foto, de izquierda a derecha, Catalina Bretón, líder de Wingo; Daniel Pérez Pérez, director y creador del SEAL; Arnulfo Valdivia, embajador de México en Colombia y Adriana Suárez, directora ejecutiva de Endeavor Colombia.

Más de 300 maestros de obra fueron capacitados en Bogotá Con el propósito de contribuir al desarrollo personal y profesional de los empresarios de la construcción en Colombia, la multinacional Henkel, en alianza con Alfa, capacitó a más de 300 maestros de obra, aplicadores, instaladores de cerámica y personas afines al sector. La jornada se enfocó en el uso y aplicación de nuevas soluciones y herramientas tecnológicas, con las cuales los maestros de obra y personas afines a este perfil, podrán optimizar los resultados de sus labores. En la foto, de izquierda a derecha, José Fernando Gómez, gerente para Adhesivos de Consumo y Construcción de Henkel; Yosmar Bello y Frank Toro, gerente de mercadeo Adhesivos.

Nuevo CEO en Publicar & Gurú, Publicar & Gurú, proveedor de soluciones multimedia, con operación en 11 países, inició el 2017 con grandes movimientos, empezando con la llegada de su nuevo CEO, el español Juan Santana, quien previamente se desempeñó como director general del grupo Plenummedia. Santana cuenta con más de 20 años de experiencia liderando compañías digitales multinacionales. Fue CEO de Groupalia (empresa de comercio electrónico con operaciones en España e Italia) y Panda Security (empresa global de software de seguridad con presencia en 63 países) y tiene vasta experiencia en la creación y ejecución de grandes operaciones multinacionales. Juan Díez, quien se desempeñaba como CMO de Publicar región Norte, fue nombrado como Vicepresidente Soluciones Multimedia para toda LATAM y estará a al frente de los productos, sus unidades de negocio y el área de marketing corporativo.

Gas Natural le apuesta a la inclusión laboral Como parte de su política de Responsabilidad Social Empresarial, el negocio gas de Gas Natural Fenosa, promueve el programa Energía del Sabor en Colombia. El principal objetivo del proyecto se basa en el fortalecimiento de las competencias de jóvenes de escasos recursos que estudian cocina y la promoción de espacios de inclusión laboral. La iniciativa, que se adelanta en países como Brasil, México y Argentina, en su primera edición en Colombia, contó con la participación de once estudiantes de cocina del SENA. En la foto, de izquierda a derecha, Javier Fernández, country manager de Negocio Gas de Gas Natural Fenosa Colombia; Nicolás Herrera Aranda, becario; Ivonne Lizeth Oviedo Sánchez, becaria; Nicolás Suárez, becario; Pilar Jaramillo, gerente de comunicaciones de negocio de Gas Natural Fenosa Colombia; Karent Benavides Pérez, becaria y Gloria Lizeth Cuervo Guapacho, becaria.

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Sobre su relaciรณn con la empresa: no le serรกn fieles para toda la vida, y lo que mรกs valoran de sus jefes es que sean honestos.

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