Edición 146 by LATINPYME

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS COLOMBIA $ 11.000 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 146 I AÑO 16 I www.latinpyme.com

ESPECIAL: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL [ P. 32 ]

www.latinpyme.com

Colombia, país promisorio para la expansión de las

franquicias SEGUROS

INFORMACIÓN DIGITAL, UN ACTIVO QUE NO PUEDE QUEDAR DESPROTEGIDO [ P.20 ]

COMERCIO EXTERIOR

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AÑO 16 • No. 146 •

OPORTUNIDADES PARA COLOMBIA EN LA ALIANZA DEL PACÍFICO [ P.28 ]

CARTAS

n El futuro del saber La alternativas de la educación a distancia es una solución increíble para quienes no perdemos el interés de estudiar una, dos o tres carreras sin que se vean afectadas nuestras actividades laborales, de hecho, ya hay entidades educativas adoptando la tendencia de los cursos MOOC, gracias a esto yo hice el curso que tanto quería. Johanna Solano

n Dispensadores de ropa cambiarán el negocio de la moda Una de las situaciones que me preocupan del sector textil, confección y moda es el hecho de que con el acuerdo del TLC, los productores colombianos nos vimos afectados por la entrada de productos asiáticos y de la poca amplitud en cuanto a exportaciones por parte de nosotros, pero no solamente eso, a la vez el mercado asiático ofrece a un precio más bajo y con menos calidad los productos que a simple vista lucen como los nuestros. Así que el panorama para nosotros cada día es más retador. Jorge Luis López

n Más cerca del comprador El comercio digital y las ventas por internet en este país enfrentan barreras importantes, entre ellas el tema logístico. Hacer llegar un producto o mercancía comprado en internet hasta, por ejemplo, La Guajira puede tomar varios días. Los compradores en línea tienen cada vez menos paciencia. Así que es más importante pensar obviamente en la calidad, pero también en la rapidez de entrega, que en montar un negocio online porque sí. Rodolfo Cristancho

n Transporte y Logística No nos extrañemos que con tanta tecnología después no haya trabajo. En los centros comerciales nos atienden máquinas, en los restaurantes, cines, hasta en Transmilenio también. Cada vez somos más seres humanos y los empresarios se buscan la vida para recortar mano de obra humana. Subsidios para todos para reactivar el consumo, o sólo quedarán 3 consumiendo y 3 empresas trabajando. Enrique Rodríguez

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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 146 - Año 16 • Julio 2017 Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpyme.com

DIRECTORA María Nelly López • nlopez@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón COORDINADOR EDITORIAL Héctor Siza • hsiza@latinpymes.com PERIODISTAS María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Nathan David Flórez • dflorez@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com Juan Carlos Gómez •jgomez@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Juan Carlos Rondón • Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • gcarranza@latinpymes.com COORDINADORA DE PRODUCTO Estefanía Peña • epena@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Alberto Romero • Director área contable Yuly Rodríguez • yrodriguez@latinpymes.com José Quijano • contabilidad@latinpymes.com TECNOLOGÍA Alexander Salgado • asalgado@latinpymes.com CAPACITACIÓN capacitacion@latinpymes.com

DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN: SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 6918907 Fax: (571) 6918907 opción 1 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

CONTENIDO

EDICIÓN No. 146 • AÑO 16 • Julio de 2017

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Portada

42. VEHÍCULOS

¿Cómo comprar un usado con todas las garantías?

46. VIAJEROS DE NEGOCIOS Política de cielos abiertos y tarifas bajas benefician al viajero de negocios

48. ESCUELA DE EMPRESARIOS

Gerencia dinámica para un entorno cambiante

50. CASO DE ÉXITO

Eventos empresariales impulsan crecimiento y desarrollo de Biciq

52. EMPRESAS DE FAMILIA Las interpretaciones del sucesor elegido

Colombia, país promisorio para la expansión de las franquicias

54. EN QUÉ ANDA

Las obligaciones de los empresarios frente a la protección de datos personales.

55. PRODUCTOS Y SERVICIOS 56. OBSERVATORIO ECONÓMICO

4. EDITORAL

Conocimiento que trasciende

6. NOTAS DE CIERRE 7. AGENDA 8. ALIADO PYME

57. LIBROS

24. TECNOLOGÍA

50 términos para entender el mundo de la tecnología

58. CLASIFICADOS

28. COMERCIO EXTERIOR

60. SOCIALES

Oportunidades para Colombia en la Alianza del Pacífico

Facebook le apuesta a ser el escenario ideal para los negocios globales

31. CONSULTORIO JURÍDICO

10. PORTADA

32. ESPECIAL

Colombia, país promisorio para la expansión de las franquicias

16. OPINIÓN

La importancia del marketing en el mundo de los negocios

18. FINANZAS

Que no se desborden sus finanzas

20. SEGUROS

Cesión empresarial, un acercamiento desde el derecho de los negocios

REVISTA

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

Responsabilidad Social Empresarial: negocios productivos pensados con corazón.

36. MERCADEO

La comunicación en la era de la posverdad

39. NEGOCIOS

Emprendimiento tras las rejas, una opción para liberar el alma

Información digital, un activo que no puede quedar desprotegido

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EDITORIAL

Conocimiento que trasciende Compartir ideas de negocio para que otras personas las adopten, las implementen y se beneficien de ellas, permiten que los países crezcan y generen más y mejores oportunidades de empleo y desarrollo. Lo importante es respetar las reglas y cuidar el servicio al cliente para que se logren todos los objetivos. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

ncontrar un local bien ubicado para montar un negocio, o un establecimiento bien surtido y acreditado es el sueño de quienes tienen algún dinero para invertir y convertirse en dueño de su propio negocio, empresa o actividad comercial. Sin embargo no siempre lo logran y en muchas ocasiones se pierde el capital, el esfuerzo y hasta las ganas de emprender. Es ahí donde las franquicias surgen como una opción atractiva y segura porque, además de la experiencia y trayectoria, tienen el conocimiento del negocio, del sector donde se mueve y del consumidor al que buscan llegar. Colombia es cuna de nuevos conceptos de franquicia que están teniendo éxito en su expansión comercial y es por ello que brinda oportunidades ganagana para inversionistas, empresarios

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y para el país. Para los inversionistas, porque tienen la posibilidad de encontrar el negocio soñado, para los dueños de marca porque se expanden, generan nuevos empleos y abarcan nuevos terrenos, y para el país porque obtiene nuevos ingresos por concepto de impuestos de Industria y Comercio (ICA) y de Valor Agregado (IVA). En Colombia se están negociando actualmente franquicias que van desde 10 millones de pesos hasta más de 300 millones, según la actividad, el tiempo de experiencia, tamaño del negocio y posibilidad de expansión. Latinpyme se dio a la tarea de investigar sobre el tema para contarles a los lectores cuáles son las franquicias, locales e internacionales, que más éxito están teniendo en el mercado, cuáles son los requisitos y niveles mínimos de inversión para entrar y cuáles son las ventajas de elegir esta opción a la hora de invertir en algún tipo de negocio. Lo importante para quienes asuman el desafío de invertir en franquicias es que sigan las reglas al pie de la letra y cuiden, especialmente, los protocolos de servicio al cliente para que hagan honor a las marcas, dejando muy en alto su nombre y profundizando las buenas relaciones con los clientes. Latinpyme seguirá buscando temas de interés para que los empresarios profundicen en el conocimiento, despejen dudas del ámbito empresarial y encuentren nuevas alternativas de negocio. n

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María Nelly López Escalante

NOTAS DE CIERRE Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

menclatura, ni servicios públicos, en algunos casos). Este desempeño en materia de contratación de mano de obra es producto particularmente del segmento de vivienda social, donde se registraron 61.000 iniciaciones, cifra superior en 8.000 unidades respecto al registro de mayo de 2016.

Medidas proteccionistas aumentan en el mundo Un informe de la Comisión Europea, alertó recientemente por el incremento de medidas proteccionistas en diferentes países del mundo, las cuales podrían convertirse en barreras comerciales para impulsar el libre comercio. Según el informe, Rusia, Brasil, China e India encabezan la lista de países con más medidas proteccionistas. Rusia, por ejemplo tiene 33 medidas, de las cuales 16 se aplican en la frontera los demás países tienen 23 barreras. En América Latina, aparecen Chile y México con 10 barreras proteccionistas.

7 de cada 10 nuevos puestos de trabajo fueron en la construcción Según el DANE, en mayo se generaron 30.000 nuevas plazas de trabajo en el sector de la construcción en las 13 principales ciudades del país. Los resultados contrastan con la ocupación del sector en el resto de regiones donde se presentó una reducción de 45.000 ocupados, particularmente en los centros poblados y rurales (definidos por el DANE como los centros que no poseen no-

Oportunidades para empresarios de la salud Colombia Compra Eficiente está en busca de proveedores que ofrezcan equipos biomédicos en condiciones óptimas de calidad, inspección metrológica, mantenimiento, capacitaciones y precio, a las entidades estatales. La información está publicada en internet, en el Secop II, la plataforma transaccional que permite realizar los procesos de contratación en línea, desde la publicación de los pliegos, el recibo de las ofertas y la gestión contractual. De acuerdo con un estudio de mercado realizado por Colombia Compra Eficiente, las entidades estatales comprometieron entre 2014 y 2016 recursos por $ 203.700 millones de pesos para adquirir equipos biomédicos. Los empresarios interesados en proveer este servicio deben registrarse en el Secop II y cargar su oferta antes del 16 de agosto a las 3:00 de la tarde.

Redes sociales aumentan su potencial Según el “Estudio comportamental de uso de redes sociales en Colombia”, realizado por IAB Colombia, NetQuest y la agencia Dot Research, los colombianos navegan 6,7 horas al mes en las redes sociales, consumiendo 6,4 horas desde laptops o computadores de escritorio, y 7,4 horas desde dispositivos móviles. Los que más frecuentan estas redes son personas entre los 21 y 35 años de edad, con un 16% por encima del promedio nacional. La investigación revela que las personas duran alrededor de 37 minutos al día consultando las redes sociales y generan en promedio 7 visitas diarias. Otro de los hallazgos relevantes del estudio, es que el uso de plataformas de interacción en Colombia, tiene una mayor concentración en mujeres de 21 a 35 años, de estrato 3 y en hombres mayores a 45 años.

Denominación de origen para el Bocadillo Veleño La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), declaró la protección de la Denominación de Origen colombiana para el bocadillo veleño y delegó la facultad para autorizar su uso en la Federación de Empresarios de la Cadena Productiva del Bocadillo Veleño (Fedeveleños), que agrupa diversas asociaciones de productores de guayaba y procesadores de hoja de bijao. Esta decisión beneficia a cerca de 80 fábricas dedicadas a la producción del Bocadillo, 47 de las cuales se encuentran agremiadas y se ubican en los departamentos de Boyacá y Santander. Con esta, se completan 27 denominaciones de origen de productos colombianos protegidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, de las cuales 16 corresponden a productos agrícolas. n

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AGENDA Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. Agroexpo La Asociación de Criadores Ayrshire de Colombia exhibirá sus mejores bovinos durante la XXI Versión de Agroexpo 2017, el evento agropecuario más grande de Colombia, Latinoamérica y el Caribe que se llevará a cabo del 13 al 23 de julio. Por su parte, la Asociación Colombiana de Criadores de Ganado Simmental, Simbrah, Simmcebú y sus Cruces realizará la exhibición permanente de ejemplares y remates de bovinos. Adicionalmente incorporará una jornada académica y realizará el concurso del Club Ganaderito.

sector textil, a través de tres ejes fundamentales: los negocios, la moda y el conocimiento. El concepto de la feria para este año es el ‘Nuevo Juego’, una invitación a los empresarios para que adopten nuevas tecnologías y metodologías que faciliten la interpretación de los consumidores cambiantes y la predicción de los mercados para favorecer la innovación. La feria espera cerca de 13.600 compradores, de los cuales 1.600 son internacionales y 12.000 nacionales, provenientes de 57 países. Por el lado de los expositores, se tendrán 620 marcas provenientes de quince países.

Especialización inteligente El Ministerio de las TIC y Colciencias tienen abierta la convocatoria especialización inteligente de la industria TI en Colombia, que busca financiar proyectos que aporten al desarrollo económico de los diferentes sectores, a través de la aplicación de tecnologías. Se destinarán en total $ 3.500 millones para este fin. Las empresas interesadas deben presentar el proyecto antes del 4 de agosto del presente año, relacionando su actividad económica con el desarrollo de sotware o aplicaciones informáticas, diseño de páginas web, administración de bases de datos y demás actividades relacionadas con las TIC.

Salón del Carro Usado Entre el 10 y el 13 de agosto se realiza en Corferias el Bogotá Car Expo, un evento ferial organizado por Fenalco, Corferias y CarroYa, que promueve la venta de vehículos usados y servicios complementarios para este segmento del mercado automotor. Los expositores participantes son: Concesionarios de vehículos, almacenes de accesorios, entidades financieras y aseguradoras. La feria estará abierta de 10 am a 8 pm durante los tres días.

Seminario de actividad edificadora El próximo 25 de julio, Camacol Bogotá y Cundinamarca realizará el Seminario de Actividad Edificadora, evento donde se hará entrega del 9º Estudio de Oferta y Demanda de Destinos No Habitacionales. El Seminario se desarrollará en el Hotel Cosmos 100 de 7:30 a.m. a 1:00 p.m., y en la agenda académica se analizará la actividad edificadora en el mercado de oficinas, bodegas y centros comerciales en Bogotá y la región.

Colombiamoda Del 25 al 27 de julio en la ciudad de Medellín, se realizará la versión número 28 de Semana de la Moda Colombiana, Colombiamoda, que busca impactar positivamente el

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Facebook le apuesta a ser el escenario ideal para los negocios

globales de las Pyme

La que comenzó como una red social para compartir experiencias e interactuar con amigos actualmente está liderando una revolución en los negocios. Hoy por hoy, Facebook ofrece a los empresarios la posibilidad de expandirse a escala mundial con inversiones ajustadas a cada realidad y competir en igualdad de condiciones con empresas de todo tipo. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

>>Juan Pablo Consuegra, director de Facebook para Colombia.

POR: NATHAN DAVID FLÓREZ

ás de 65 millones de páginas de negocios estaban registradas en Facebook al cierre del cuarto trimestre del año pasado. Sin lugar a dudas, la magnitud de esta red social, que alcanza más de 2.000 millones de usuarios registrados, se está trasladando al terreno de los negocios. Como herramienta empresarial, las posibilidades que ofrece la plataforma son realmente incalculables para los emprendedores, quienes pueden encontrar aplicaciones que les apoyan en el proceso de implementación y les permiten obtener importantes resultados gracias a la magnitud de alcance que se puede obtener en un espacio que conecta a casi todo el mundo. Juan Pablo Consuegra, director de Facebook para Colombia, habló con LatinPyme acerca de las posibilidades que Facebook le ofrece a los pequeños y medianos empresarios para crecer y mejorar sus negocios.

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Comencemos por lo básico ¿Por qué Facebook puede considerarse un aliado de las Pyme? Yo diría que hay varios argumentos. El primero y tal vez más relevante es porque en Facebook cualquier pequeña empresa puede competir con una gran empresa de cualquier parte del mundo. Facebook es como el nivelador universal que entrega muchas herramientas que antes eran privilegio de las grandes compañías y permite que las Pyme sean conocidas en Colombia y en el mundo. Para hacernos una idea, más de 70 millones de personas alrededor del mundo están conectadas con empresas colombianas a través de Facebook. Otra de las ventajas que ofrece nuestra red a los empresarios es la

La principal diferencia al usar Facebook como empresa radica en la capacidad de contar una historia alrededor del producto o servicio; la facilidad para segmentar al público y la posibilidad de medir los resultados. movilidad. En el mundo de hoy la gente toma decisiones en su celular y Facebook es la mejor herramienta para llegarle a posibles consumidores. En Colombia, Facebook tiene 27 millones de personas que se conectan mensualmente en promedio, de las cuales el 91 % se conecta por medio del celular, así que tener esa audiencia en el celular es una herramienta muy poderosa. ¿Cuál es la forma de sacar provecho a Facebook desde la lógica empresarial? Teniendo claro el mensaje que se quiere transmitir y destacando la propuesta de valor. La principal diferencia al usar Facebook como empresa radica en la capacidad de contar una historia alrededor del producto o servicio; la facilidad para segmentar el público objetivo y la posibilidad de medir específica y rápidamente los resultados para optimizar la publicidad. Para resolver esto, la Red ofrece herramientas que resultan muy útiles y lo que pueden hacer los empresarios en Facebook es que con esa capacidad de contar la historia y esa capacidad de segmentar, pueden medir muy rápidamente y asegurarse que cualquiera que sea la inversión que están haciendo les retorne. Pueden tomar decisiones sencillas y esto se alínea con la necesidad de flujo de caja y retornos que manejan las Pyme. ¿Cuáles son los errores que cometen los empresarios en el uso de Facebook? El más común es olvidar el diseño de campañas publicitarias para el celular porque el mundo de hoy está ahí; otra falla es integrar Facebook al final de la planeación.

¿Qué herramientas tiene el empresario que quiere expandir su empresa a través de Facebook? Existen tres herramientas específicas que le aportan al Pequeño y Mediano Empresario. La primera, que permite entender la audiencia, manejar la segmentación y direccionar la publicidad, se llama Apps Manager y es una aplicación gratuita que encuentra el empresario al momento de efectuar su pauta en la Red y le posibilita el control de sus mensajes en Facebook a través de un entorno muy cómodo e intuitivo. La segunda herramienta se llama Mobile Studio y permite lograr una publicidad que llame la atención, que se adapte al celular y que realmente cautive a la audiencia. Con esta aplicación, el empresario puede lograr publicidad con altos niveles de creatividad e impacto de manera gratuita. Por último tenemos la herramienta Blueprint, para aprender cómo se deben segmentar las audiencias y cómo medir los resultados de una forma fácil y sencilla. ¿Cuánto cuesta pautar en Facebook? Se puede realizar publicidad desde un dólar al día. Sin embargo, el costo dependerá de lo que se quiera hacer, pues la misma publicidad tiene un costo diferente en Bogotá y en otras ciudades. También depende del número de personas que se deseen alcanzar, entre otras variables. ¿Qué recomendaciones le hace a una empresa que quiera ser exitosa en Facebook? La primera es apostarle a la movilidad, asegurándose que su publicidad esté hecha para el celular; otra práctica es definir muy bien el público al que se quiere llegar; tomar decisiones inmediatas y ajustar la publicidad para hacerla más eficiente. n

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Colombia,

país promisorio para la expansión de las franquicias

Se tiene la idea de que las franquicias son muy costosas y glamorosas, pero no es así. Hoy se pueden adquirir desde 10 millones de pesos dentro de un modelo innovador, las microfranquicias. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. POR: MARISOL ORTEGA

i hay un modelo de negocios que sigue en ascenso constante y vertiginoso en Colombia es el de las franquicias, que ocupa un cuarto lugar en América Latina, después de Brasil, México y Argentina. El país pasó de tener 110 franquicias hace once años, a 443 actualmente, de las cuales 247 son de origen nacional y 196 son extranjeras, es decir que el crecimiento se multiplicó por cuatro, reflejando la confianza de los inversionistas en Colombia. Para Luis Felipe Jaramillo Lema, fundador y miembro de la Junta Directiva de la Cámara Colombiana de Franquicias (Colfranquicias) y director de la Feria Internacional de Franquicias (Fanyf), se trata de un modelo que tiene una doble connotación; de una parte es una alternativa de emprendimiento eficaz, de alto impacto, y de otra, responde a una estrategia de expansión de las pequeñas y medianas empresas para llegar a atender de la manera más eficaz nuevos mercados.

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Desde el punto de vista del emprendimiento, consiste en el licenciamiento del uso de una marca exitosa cuyo modelo económico ha sido probado. Se entrega un manual y unos documentos que contienen el ‘secreto’ o la diferenciación de los negocios, lo que se denomina el know how; incluye capacitación y entrenamiento de ese franquiciado y ofrece el soporte continuo en el tiempo desde el proceso de creación hasta la operación. A cambio, el emprendedor (franquiciado) paga un canon de entrada al dueño de la marca (franquiciante), que es el concepto que corresponde al aprendizaje, la experiencia que tiene esa marca, y la membresía de un nuevo empresario en la red exitosa de negocio. “En últimas, el modelo de franquicias obedece a una promesa de valor en la que nueve de cada diez emprendimientos tienen la expectativa de sobrevivir más allá de cinco años, gracias a la experiencia de una marca

taca que “la franquicia proporciona un modelo de negocio cuyo éxito ha sido probado anteriormente; información y conocimiento, porque recopila el aprendizaje y lo comparte al interior de su red, y una marca en la que todos ponen y tiene las ventajas de una economía a escala, con una fórmula simple: entre más somos, compramos más volumen y, por lo tanto, tenemos más poder de negociación con los proveedores, quienes a su vez se benefician por vender mayores cantidades de sus productos”.

>>Luis Felipe Jaramillo, director de la Fanyf.

con reconocimiento y clientela, que está dispuesta a acompañarle en su proceso de emprender”, precisa Jaramillo Lema. Por su parte, Francisco Paillie, ingeniero civil, socio de las franquicias Armi, Pronto y Koaj, socio fundador de la franquicia máster de Re/Max en Colombia y actual Presidente de la junta directiva de Colfranquicias, des-

INNOVACIÓN PERMANENTE Colombia es una incubadora de nuevos conceptos de franquicia que están teniendo mucho éxito en su expansión comercial, uno de ellos es el modelo de microfranquicias, con menores montos de inversión. Por eso, hoy en Colombia se están negociando franquicias desde

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PORTADA 10 millones de pesos hasta 20 o 50, pero, obviamente, también las hay de 60, 70 hasta 100, 150, 200 y 300 millones o más. El precio está determinado por factores como la inversión inicial en equipos mobiliarios, inventario, insumos, adecuaciones del local y capital de trabajo, pero también por el tamaño del negocio, el área, la actividad y la posibilidad de la explotación territorial. “Una cosa es comprar una franquicia máster que permita la expansión del negocio en todo un territorio, que puede ser a nivel regional o nacional, y otra son las franquicias unitarias para una tienda o un local específico, en un edificio, en una calle comercial”, dice el director de la Fanyf, Luis Felipe Jaramillo. Vale destacar que para impulsar el modelo, se adelanta el programa de Microfranquicias de Propaís, que con

Modelos exitosos En Colombia, Servientrega es la franquicia más grande, con más de 5.000 franquiciados, y se considera un caso especial en América Latina; también se destaca Juan Valdez, que representa el alma de los caficultores colombianos en más de 16 países. Como ellas, hay una interminable lista de marcas nacionales y extranjeras de gran reconocimiento y experiencia, que han logrado un fuerte crecimiento y expansión gracias a este modelo de negocio. El Taconazo del Pastor, creada en el 2011 en Medellín, tiene puntos de venta en Bogotá, Medellín, Cali e Ibagué y próximamente en el Eje Cafetero, la Cosa Atlántica y el oriente colombiano (Bucaramanga), convirtiéndose en otro ejemplo exitoso, con sus tacos, burritos, quesadillas, nachos y tortas que se venden en 40 establecimientos del país. Se trata de una marca de la empresa Microfranquicias con impacto social, cuya misión es desarrollar modelos de negocio fáciles de replicar bajo el concepto de franquicias. Matías Posada Olaya, gerente de UEN Cecreto explica que es “una oportunidad para todas las personas que quieran tener su propio negocio y que no tengan muchos recursos para hacerlo”.

apoyo del BID, apoya actualmente 17 emprendimientos, cinco de ellos en Bogotá, otros cinco en Medellín, cuatro en Cali y tres en Barranquilla.

REGLAS CLARAS Las franquicias impactan positivamente en las comunidades o en las ciudades en las que se han asentado, afirman los expertos de Colfranquicias, porque no solamente son marcas visibles que pagan impuestos y son formales, sino que generan empleo, apoyan la red de distribuidores y promueven las condiciones para que los inversionistas accionistas recuperen su inversión en tiempos razonables, generando un capital empresarial importante. Si bien en Colombia no existe una ley de franquicias, eso no constituye obstáculo para su desarrollo y expansión, porque finalmente con la legislación comercial, la legislación de propiedad intelectual y de preservación marcaria; la preservación del know how y de las patentes especiales, y la regulación de competencia leal y de protección al consumidor, se tienen los soportes necesarios para que el modelo siga creciendo en Colombia. “Como gremio nos gustaría pro-

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A diferencia de lo que puede ocurrir en otros países, en Colombia los contratos de franquicia no tienen una regulación específica, pero se ajustan a lo que legalmente se conoce como `El principio de autonomía de la voluntad privada´. Es decir que tanto el franquiciador como el franquiciado negocian una serie de derechos y deberes de una manera libre con el beneficio de la confianza mutua. piciar una normativa que genere mayor confianza en el inversionista y que siga impulsando el desarrollo de franquicias. Para ello, suscribimos un convenio entre Colfranquicias y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que plantea la posibilidad de sacar adelante una ley con los elementos mínimos que ayuden a dinamizar esta industria. Adicionalmente, existe una norma voluntaria acogida entre franquiciantes, franquiciados, consultores y expertos, que nos sirve de guía y que se sacó a través del Icontec”, explica Jaramillo. Tenemos también el Código de Buenas Prácticas, el Código de Ética de la Franquicia de Colombia, inspirado en la misma regulación que acogió toda la Comunidad Europea y la totalidad de las asociaciones de franquicia de Iberoamérica (12), que recoge las obligaciones de franquiciante y franquiciado para dirimir cualquier tipo de conflicto y orientar esas mejores prácticas de industria. En general, franquiciante y franquiciado son autónomos dentro del ejercicio de la voluntad privada de pactar las condiciones en las cuales se desarrollan estos negocios. Por ello, “no hay dos negocios de franquicias iguales y no existe una proforma de contrato. Hay unas características generales de los contratos, pero las regulaciones son todas individuales y especiales”, agrega Francisco Paillie.

¿CÓMO INICIARSE EN EL NEGOCIO? Bajo la figura de la franquicia, Colombia cuenta hoy con más de 10.500 establecimientos que generan 46.000 empleos directos, en todos los sectores. En Gastronomía hay 158 marcas; en moda 74; servi-

Crecimiento controlado Además de la calidad de los productos, la constante capacitación y el acompañamiento que hace el Taconzao del Pastor al franquiciado, desde su unidad de negocio Cecreto (Centro de Crecimiento), los dueños de las franquicias deben procurar que el crecimiento de los negocios se haga de manera organizada y controlada, “de esta manera se puede garantizar la calidad y el acompañamiento a los franquiciados”, asegura Matías Posada, quien destaca que a pesar de la cantidad de llamadas que reciben diariamente de personas interesadas en abrir puntos de venta, analizan cuidadosamente cada solicitud para evitar que se desborde el crecimiento y se ponga el riesgo la calidad y el soporte que requieren los inversionistas. Century 21, para citar otro caso, es la marca de servicios inmobiliarios de Estados Unidos que nació en California hace 45 años y hoy es considerada la más grande del mundo, con presencia en 79 países; 7.000 oficinas y 100.000 agentes inmobiliarios. En Colombia está desde el 2006 y tiene 30 oficinas en 8 ciudades. Alberto Rodríguez Moreno, presidente de Century 21 Colombia, precisa que para ser exitoso con esta franquicia, es necesario involucrarse directamente en la operación, porque el negocio inmobiliario es de relaciones. Ese es el principal requisito para adquirir esta franquicia”, dice. “Hemos tenido un crecimiento exponencial y queremos seguir expandiéndonos. Incluso somos sponsor del Tour de Francia. Nuestra meta es llegar a tener 100 oficinas en Colombia para el año 2019, pero cuidando siempre el crecimiento del negocio”, agrega Rodríguez.

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Pasos para franquiciar un negocio 1. Asegurarse de que el negocio esté listo Más allá de tener buenas ventas y rentabilidad, es importante que el concepto sea atractivo tanto para los consumidores como para los potenciales empresarios. Debe poder funcionar bajo el mando de terceras personas. Es recomendable contratar un estudio de mercado para confirmar si el negocio genera interés en los inversionistas. 2. Documente el negocio y las condiciones para dar la entrada a otros inversionistas

cios 70; comercio especializado, 67; belleza y salud, 47, y capacitación, 27, según datos presentados en la XI Feria Internacional de Negocios y Franquicias (Fanyf 2017), que se realizó en Bogotá. Según Matías Posada Olaya, gerente de UEN Cecreto, “lo primero que deben hacer las personas interesadas en incursionar en este tipo de negocios es investigar bien marca y empresa de su interés, para asegurarse de invertir en un negocio serio, con experiencia y con un modelo comprobado. Hay que tener claro que la relación franquiciado - franquiciante es una sociedad en donde cada una de las partes tiene que aportar de acuerdo con las condiciones pactadas, hacer seguimiento constante a su punto de venta y administrar muy bien los recursos”. Alberto Rodríguez Moreno, presidente de Century 21 Colombia, recomienda buscar referencias, preguntando a quienes ya operan una franquicia de esa misma marca cómo les ha ido con el negocio y si apostarían por otra franquicia de la misma empresa. Otras recomendaciones que dan los expertos son: • Analícese a sí mismo. Pregúntese si tiene el perfil de emprendedor; escoja el campo de acción, contacte franquicias, indague, coteje propuestas y escoja la que más se ajusta a su perfil y presupuesto, analice la ubicación (locación) y negóciela.

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Es importante hacer un documento donde describa el negocio, sus manuales de operación, análisis financiero y el perfil y experiencia del franquiciante. 3. Averigue sobre los trámites y legislaciones de otras ciudades y países a los que posiblemente se expandirá el negocio por modelo de franquicia y regístrelos en el documento que servirá de guía para franquiciar el negocio. 4. Defina –con ayuda de expertos- el valor de la franquicia, las regalías, las capacitaciones que se darán a los interesados, la estrategia de comunicaciones y demás detalles que garantizarán la unidad de marca en todos las ciudades y países de operación. 5. Arme una red comercial para dar a conocer el negocio y asista a ferias, exposiciones y todo tipo de eventos públicos en los que pueda promocionar la marca y encontrar inversionistas.

• Como todo empresario, trabaje con disciplina y asegúrese de que haya ventas que permitan el cumplimiento de sus objetivos, y que pueda recuperar la inversión en los términos propuestos. • No olvide que las franquicias son emprendimientos por oportunidad; que responden a las necesidades sentidas y reales de consumidores y clientes finales que están dispuestos a pagar los precios establecidos, porque encuentran satisfacción en esos productos y servicios. Ese es el secreto de marcas que tiene ya experiencia y funcionan. • Si quiere ser un buen emprendedor, pero no le gusta seguir instrucciones ni cumplir con unos manuales establecidos; si su deseo es modificar lo establecido, cambiar lo que ha hecho, darle un toque

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diferente cada día, el modelo de franquicia no es lo suyo. Una vez tomada la decisión es recomendable:

Desarrollar habilidades como emprendedor: Esto le ayudará a planificar, estructurar una idea, manejar un equipo, trabajar bajo presión, fijarse metas y objetivos, motivar y perseverar. Busque un tutor. No es necesario haber tenido un negocio antes, la franquicia por si sola enseña y ayuda a emprender, siempre y cuando cumpla lo pactado, siga las reglas y se apoye en quienes conocen del tema. El 71 % de los colombianos no sabe dónde encontrar una franquicia, de ahí la importancia de asistir a eventos especializados en el tema. n

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17 - 18 de agosto, Bogotá Corferias - Pabellón 4

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OPINIÓN POR: XIMENA DUQUE VALENCIA I ENTRENADORA EN REALIZACIÓN PERSONAL • CANALIZADORA DE LA FRECUENCIA IRB I

La importancia del marketing en el mundo de los negocios Muchas de las decisiones en los altos niveles gerenciales se toman con base en análisis financieros que responden a preguntas como ¿Cuánto es el ROI -Retorno de Inversión-, para este proyecto? ¿Cuánto es el valor actual neto? ¿En cuánto tiempo se recupera la inversión? ¿Cuál es el riesgo de invertir en este negocio? Pero...¿Dónde queda el marketing? Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

l factor financiero es absolutamente decisivo para emprender adecuadamente un nuevo proyecto. Sin embargo, es importante que este factor no se separe del marketing, un aliado imprescindible para la rentabilidad de cualquier tipo de negocio. En muchas empresas, el marketing pasa a un segundo plano, pues los accionistas suelen pensar en términos de dinero, inversión, tiempo y retorno, sin darse cuenta que un proyecto, producto o servicio que no se comunique adecuadamente, no se expande y no se posesiona tan fácilmente, como el que va de la mano de un buen plan de marketing. El marketing no es un gasto de la compañía y debe formar parte del plan de expansión del proyecto.

VALOR DE MERCADO El valor de mercado es el número de acciones en circulación de una empresa multiplicado por su cotización. La cotización de las acciones refleja lo que los inversionistas consideran que es el valor de los ingresos futuros de la empresa. Cuando la dirección de una empresa está definiendo una es-

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trategia de marketing, es necesario aplicar el análisis del valor para los accionistas con el fin de analizar el impacto de las diferentes medidas alternativas en la maximización del negocio. El marketing necesita recibir la atención que merece si la empresa quiere un nivel de permanencia y sostenibilidad en el mercado. El Departamento de mercadeo de una compañía no puede seguir siendo considerado únicamente como el que se encarga de aumentar la participación del producto o servicio en el mercado, sino que se trata de una parte integral de todo el proceso administrativo, que contribuye a generar valor agregado de la misma y se refleja en sus acciones. Para toda estrategia de marketing es necesario manejar los conceptos de finanzas y unir el mercadeo como un todo; a lo que llamó Kotler & Keller (2007), un marketing holístico, que argumenta que el éxito de una filosofía de marketing depende de cuatro componentes: marketing relacional, marketing integrado, marketing interno y marketing socialmente responsable. • Marketing relacional: Visualiza a los proveedores, clientes, distribuidores y otros socios como parte importante para lograr el éxito. • Marketing integrado: Se encarga de crear actividades y ensamblar los distintos programas de marketing para crear, comunicar y generar valor para los clientes. • Marketing interno: Asume las tareas de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes. • Marketing socialmente responsable: Implica la comprensión de los temas de interés público como el contexto ético, ambiental, legal y social de las actividades y programas de marketing. El enfoque de marketing holístico invita al equipo responsable del marketing a generar valor a los clientes a través del marketing relacional, con una adecuada fidelización de clientes, entendiendo como clientes a los proveedores, consumidores, distribuidores y accionistas. Es una totalidad y ninguno debe quedar por fuera de la propuesta de marketing. Las habilidades del equipo de marketing de una empresa, deben trascender al posicionamiento ventajoso de la empresa frente a la competencia, para lograr la coherencia con cada uno de los objetivos de la compañía. n

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FINANZAS

Que no se desborden

sus finanzas

La economía mundial está cambiando y trae nuevos retos para los empresarios, quienes no solo deben luchar por mantenerse a flote en medio de las dificultades, sino que también deben poner a prueba sus conocimientos y estrategias para optimizar el uso del dinero. Latinpyme habló con expertos en finanzas para ofrecer un análisis y una serie de tips que pueden ser útiles para controlar los riesgos, evitar el pánico y sacar a flote sus negocios. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. POR: NATHAN DAVID FLÓREZ

a actualidad económica del mundo muestra un panorama algo preocupante durante los últimos años. A la inestabilidad en los precios del crudo se han unido las batallas políticas que se libran en varios continentes y que golpean directamente las economías, dejando un escenario plagado de preguntas y retos para todos los dueños de empresa. En Colombia, la situación no dista mucho de la turbulencia global. La reducción en la renta petrolera por más de cuatro años está dejando ver sus dramáticos efectos en una economía dependiente de los commodities y sin la industrialización suficiente para competir con las economías más desarrolladas del planeta. Para evidenciar el ritmo que lleva la economía del país sólo basta mirar el lento ritmo del PIB: indicador que solamente creció un 0,6 % en los cuatro primeros meses del año, en comparación con el resultado obtenido durante el mismo periodo del año anterior. A ese bajo desempeño del PIB se pueden sumar el descenso de 46,5 % en la inversión extranjera que llegó al país durante la primera parte del año; la caída de 1,1 % en el número de

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empleados por la industria hasta abril o el retroceso de 6,8 % que marcó la producción industrial en los cuatro primeros meses del año.

¿QUÉ PASA EN LA ECONOMÍA COLOMBIANA? Según resalta Julián Villamizar, profesional en finanzas de la Universidad Externado de Colombia, con

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más de diez años de experiencia en el mercado de capitales, “el panorama actual del país es consecuencia de una serie de hechos encadenados”. Para comenzar, la caída en la renta petrolera generó un desbalance en las finanzas públicas y obligó a una reforma tributaria que ha impactado el bolsillo de los consumidores, generando al mismo tiempo una contracción en el gasto de los hogares; ante un consumidor deprimido y con

Acciones concretas En esta intención de guiar a los empresarios en este momento incierto, ambos expertos destacan la importancia de escuchar atentamente a los clientes y dirigir los esfuerzos de las compañías hacia las zonas más seguras por ahora. Para evitar endeudamientos y presiones innecesarias sobre su Pyme en estos momentos, Villamizar hace las siguientes recomendaciones: En primer lugar, el experto considera necesario que los empresarios se concentren en cuidar sus niveles de endeudamiento con medidas como tomar créditos atados a tasa variable, midiendo muy bien los riesgos de cada inversión; extendiendo el plazo de sus deudas en lo posible para mantener su flujo de caja y mantenerse lejos de los sobregiros y los créditos rotativos que resultan muy costosos.

>>Julián Villamizar, profesional en finanzas de la Universidad Externado de Colombia

miedo a gastar, los ingresos de las empresas están dejando de crecer al ritmo de antes y es allí cuando pueden empezar los problemas. Por su parte, el economista Alberto Carrasquilla, ex ministro de Hacienda, considera que la economía nacional necesita varios ajustes para lograr un impulso. El experto señala que los temas tributarios y la informalidad laboral son las principales barreras para el crecimiento empresarial en el país, por lo que considera necesarias algunas reformas fiscales ante un pronóstico de crecimiento que está entre el 3 y el 3.7 % en los próximos cinco años, muy por debajo de las expectativas que se tenían ocho años atrás, cuando se hablaba de 7 % para el mediano plazo.

CAUTELA, LA MEJOR RECOMENDACIÓN EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE Al preguntar por recomendaciones para que las Pyme puedan manejar sus finanzas en momentos difíciles, lo primero que señalan los especialistas consultados es la cautela. La desace-

Para mejorar el perfil de liquidez en las compañías, mantener los recursos y tener mayor solidez en momentos críticos, Villamizar recomienda llevar las deudas a largo plazo y aprovechar las bajas recientes que ha realizado el Emisor en la tasa de referencia. En este sentido, el especialista también recomienda frenar en cierto modo los planes de expansión que se tengan, a la espera de mejores perspectivas a nivel macroeconómico. Respecto al comercio internacional y la posibilidad de aprovechar los TLC firmados por el país, Villamizar asegura que será necesario tecnificar mucho más las compañías colombianas y sugiere que las inversiones en Big Data o analítica de datos pueden resultar muy convenientes para tomar decisiones bien enfocadas. En el caso de los negocios en el exterior, el analista resalta las ventajas del uso de forwards (contratos con el compromiso de intercambiar algo a futuro con un precio determinado anticipadamente) para protegerse de las variaciones cambiarias y blindar a los negocios que se manejan en moneda extranjera. Aunque no existe una fórmula mágica para prevenir crisis o enfrentarlas, la prudencia se convertirá en la mejor aliada a la hora de proteger su empresa. Atienda las señales que da el mercado y tome decisiones basadas en el análisis para alejar de sus finanzas del riesgo.

leración económica que vive el país y que ha contraído el gasto de los hogares en los últimos periodos, obliga sin lugar a dudas a que los pequeños y medianos empresarios sean mucho más prudentes con sus movimientos empresariales al momento de realizar inversiones, comenzar nuevos proyectos o contraer deudas para así conservar unas bases sólidas. Con el ánimo de enfrentar la situación actual y salir venturosos, Carrasquilla resalta que los pequeños y medianos empresarios deben fijarse más en el gasto de sus empresas y, ante todo, “no imponer un crecimiento que el mercado no esté dispuesto a respaldar”, con lo que se refiere a entender la situación actual y los límites que esta impone al dinamismo de la

economía. En este mismo sentido, el economista asegura que “uno de los peores errores que se pueden cometer es saltar cuando se debe andar con cautela”, hablando en relación con las perspectivas y las decisiones que todo empresario debe tomar a diario con su compañía. Por su parte, Julián Villamizar resalta la importancia que puede tener la economía de base para las Pyme en estos momentos de contracción en el gasto de los hogares. Según el académico, empresas como D1, Justo y Bueno o Tostao son ejemplos de compañías que le apuntan a una economía de base en sectores que mantienen su crecimiento casi por obligación a pesar de las fluctuaciones en la economía. n

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SEGUROS

Información digital,

un activo que no puede

quedar desprotegido

Aunque los empresarios son reacios a invertir en seguridad digital, los riesgos en la nube pueden costarle cerca del 60% del total de su patrimonio. Tomar medidas en materia de software y hardware, y luego recurrir a una póliza de protección digital, minimiza los riesgos. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

eguridad digital, ciber riesgos, y densidad digital, son términos que los empresarios archivan y olvidan con el tiempo, sin percatarse de que hoy en día nadie está excento de un ciberataque donde la información puede quedar “secuestrada”, poniendo en jaque la operación de cualquier compañía pública o privada. En Colombia, las cifra que pueden estar perdiendo las empresas, mediante fraudes electrónicos, a través de distintos medios se calcula en alrededor de 1.000 millones de pesos y a nivel mundial, se espera que llegue a los 8 billones de dólares en los próximos cinco años, según un informe presentado por la empresa Cisco. La falta de conciencia e implementación de seguridad digital para las fábricas es alarmante: “el 40 % de las pyme ni siquiera cuentan con análisis de seguridad digital para sus fábricas”, sostiene Yesid Yermanos, vicepresidente de planeación estratégica en Colombia de la Sociedad Internacional de Automatización , ISA. Por su parte, Diego Zuluaga, especialista en seguridad de información, con más de 15 años de

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labores en el sector energético, anotó en Automatisa 2017, que la ausencia de sistemas de protección serios en el sector privado se debe a una falta de cultura general sobre el tema de Ciberseguridad. “Hace falta que la gente entienda que es un asunto de protección personal y empresarial, una necesidad de primer nivel que ha dejado de ser algo lejano o de lujo”. Agregó que es un tema cultural que “debe llevarse a las escuelas, enseñarles a las nuevas generaciones, que aprendan que, así como hay que cruzar la calle mirando a los lados, hay que protegerse en el ciberespacio”.

7.000 ciberataques

reporta anualmente el Departamento de Delitos Informáticos de la Policía Nacional. En esa misma línea, Sandra Cabrera, especialista Regional en Responsabilidad Cibernética de Chubb Seguros Colombia dice que “reconocer que la información es uno de los activos más importantes de una compañía, implica también asumir que existe un riesgo intrínseco en el uso de las herramientas tecnológicas. El concepto de riesgo cibernético hoy

está ligado al riesgo operativo de las empresas, teniendo como consecuencia pérdidas patrimoniales ocasionadas, no sólo por responsabilidad frente a terceros, sino por eventos de riesgos operativos propios, indicó.

PÓLIZAS CONTRA CIBERATAQUES Las compañías aseguradoras así lo están entendiendo y por esto han desarrollado pólizas para proteger a las empresas de los efectos que trae el robo de información por causa de un ciberataque. Estos nuevos productos cubren dos situaciones: los gastos de responsabilidad civil que se generan como consecuencia de un ciberdelito, tales como: costos de notificación, asesoramiento legal, investigación forense e incluso, campañas de comunicación para mitigar el impacto ante la opinión pública. El otro frente que cobijan son los daños propios como la reposición y restauración de equipos, la recuperación de los datos y software; además de los costos que hayan ocasionado la parálisis del negocio y las multas o sanciones en que incurran las empresas por el mal uso que se le de a su información. Estefanía Gómez, gerente de Negocios Patrimoniales de Seguros Sura, dice que “muchos empresarios son cada vez más conscientes del

Coberturas Cada aseguradora entrega cubrimientos adicionales, dependiendo de los costos de la misma, los cuales pueden ir desde los $120.000 a 4 millones de prima, dependiendo de la capacidad y riesgo de la empresa.

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SEGUROS riesgo cibernético y del impacto que este puede tener en la continuidad de su negocio. No obstante, aún persiste el desconocimiento sobre el tema, especialmente de las acciones preventivas que se deben tomar para la mitigación del riesgo y los mecanismos de transferencia del riesgo disponibles, como lo es el seguro de Protección Digital”, razón por la cual considera necesario fortalecer la comunicación y las capacitaciones para los empresarios sobre la importancia de proteger la información de la empresa y también su reputación. Otra de las empresas que ha incursionado en este segmento es Chubb Seguros, con la póliza Chubb Cyber, que brinda respaldo económico para la recuperación de los archivos digitales o pérdidas por interrupción del negocio a raíz de actos maliciosos de cómputo como malware, hacking y uso o acceso no autorizado, al igual que los que puedan generarse por ataques que inhiben el acceso a las páginas web. La póliza de Chubb contempla gastos de defensa e indemnización, incluyendo costos asociados a procedimientos regulatorios y a la notifica-

43% de las empresas

en el país no tienen planes de respuesta frente a ciberataques.

Colombianos preocupados por la seguridad informática Las preocupaciones de los colombianos en materia de seguridad aumentaron 18 puntos desde 2014, y hoy llegan a 169, de un máximo de 300 puntos. Así lo indica el estudio global, Unisys Security Index 2017, que mide las actitudes de los consumidores en una amplia gama de temas relacionados con la seguridad nacional, financiera, de internet y personal. El 65 %, de los 1.014 encuestados vía internet, indicaron que las preocupaciones personales registradas con fraude de tarjeta de crédito y robo de identidad demuestran que los consumidores sienten que tienen menos control sobre su información. “Como resultado, las compañías que atienden a los consumidores en las diversas industrias necesitan hacer todo lo posible para implementar una seguridad avanzada y confiable en sus sistemas”, destacó Leonardo Carissimi, Director de Soluciones de Seguridad de Unisys para Latinoamérica. Estas preocupaciones por robo o suplantación de identidad se hacen más notorias en países Alemania, Holanda, Gran Bretañana y Estados Unidos.

ción de clientes o usuarios, frente a la responsabilidad que se genera ante terceros por el manejo y custodia de información personal y confidencial, por el incumplimiento de las normas de privacidad y por una falla en la seguridad de su red. Dentro del enfoque de gestión del riesgo cibernético, algunas aseguradoras posibilitan que el asegurado contrate un servicio de respuesta a incidentes que le permita contar - de manera inmediata- con soporte para determinar la acción a seguir frente a una emergencia informática. n

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PORQUE LOS PEQUEÑOS EMPRESARIOS

TAMBIÉN PIENSAN

EN GRANDE

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términos para entender el mundo de la tecnología

Conocer las palabras que dominan el mundo digital es importante para desenvolverse en un contexto cada día más impregnado por la tecnología. LatinPyme escogió una lista especial de términos que pueden resultar útiles para realizar compras conscientes, tomar decisiones o, incluso, para impulsar el crecimiento de su empresa. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

i usted queda despistado cuando le hablan de memorias RAM, Gigabytes, cookies, caché o malware,

es importante que lea con atención este artículo. El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), asegura que “los empresarios que no se suban al bus de la digitalización ahora, podrían quedarse rezagados”. Teniendo en cuenta que hoy por hoy asistimos a una revolución eco-

nómica y social, a partir del uso de las tecnologías, y esto representa tantos retos como oportunidades para el sector empresarial, es indispensable mantener una actualización en los términos que se usan. A continuación encontrará una lista que si bien no lo hará un experto, sí le servirá para defenderse en el mundo digital.

Páginas web 1. Cookies: Son pequeños programas que recopilan información sobre lo que hacemos en determinadas páginas de internet. Sirven como herramienta para mantener información relacionada con los visitantes a una página. 2. Dominio: Este término hace referencia a un nombre único que identifica a un sitio web en Internet 3. Streaming: La palabra traduce retransmisión en el español y hace referencia a la distribución digital de contenido multimedia a través de computador, de modo que la información se descarga mientras el usuario la busca. 4. Ramsomware: Se trata de un programa malicioso que infecta los equipos a través de la red y les da a los delincuentes la posibilidad de controlar un dispositivo remotamente y así despojar al dueño del control de sus archivos. Se usa para cobrar extorsiones y llevar a cabo ataques cibernéticos mundiales.

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5. Servidor: Hace referencia a ciertos ordenadores con alta potencia que permanecen conectados y almacenan datos para ser usados desde otros ordenadores, con el objetivo de completar procesos. 6. Interfaz: Es la conexión e interacción entre dos componentes de hardware, entre dos aplicaciones o entre un usuario y un programa. 7. Java: El lenguaje de programación que se usa para crear aplicaciones en Internet. Su origen es anterior al desarrollo que hoy conocemos del mundo web, pero se ha convertido en un lenguaje fundamental para el desarrollo de Internet. 8. Malware: Quiere decir “Malicious software” y es como se suele designar cualquier tipo de programa maligno. 9. Web Master: Así se denomina al administrador de un sitio web, encargado de mantener operando todas las secciones de un portal e introducir las mejoras necesarias para que todo funcione correctamente.

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Celulares 1. Smartphone: Teléfonos celulares con tecnología de avanzada, que permiten conectarse a internet, gestionar cuentas de correo electrónico e instalar otras aplicaciones y recursos como si fuese un mini computador. Generalmente tienen pantalla táctil y gran capacidad de almacenamiento. 2. Android: Sistema operativo diseñado especialmente para teléfonos inteligentes, tablets, relojes inteligentes, televisores o automóviles modernos. 3. Amoled: Se trata de un tipo de tecnología para desarrollar pantallas de celulares. Es eficiente en el consumo de energía y en la operatividad. 4. Quadcore: Procesador de cuatro núcleos en el cual se ejecutan las acciones que demanda el usuario en su celular. La velocidad de este procesador es mayor que la de uno sencillo o de menos núcleos. 5. Dual Sim: Capacidad de un celular para manejar al mismo tiempo dos líneas diferentes de los operadores de telefonía. 6. GPU: Es la unidad de procesamiento gráfico de un celular (Graphics Processor Unit) que se dedica exclusivamente a este proceso para aligerar la carga del procesador central. 7. Megapixel: Es la medida usada para calificar la resolución de imagen de cámaras digitales en los celulares. 8. GPS: El Sistema de Posicionamiento Global o Global Positioning System (GPS) permite determinar la posición de personas, objetos o lugares alrededor de la tierra a través de satélites. 9. IMEI: Es la identidad internacional de un equipo móvil, la cual se maneja a través de un código que viene en todos los equipos.

10. Community manager: Es un cargo muy mencionado por estos días y hace referencia a la persona que conoce y maneja el lenguaje de las redes sociales, fundamentales para el contacto y la comunicación de las empresas con sus clientes.

10. Red 5G: Hace referencia a la red de quinta generación que busca mayor velocidad y eficiencia en las conexiones para atender la demanda de dispositivos que se ha masificado por todo el mundo. Aquí se busca mayor velocidad para los contenidos y la cantidad de aparatos que se esperan a futuro.

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TECNOLOGÍA

Software 1. Sistema operativo: Es el programa básico de una computadora y funciona como una plataforma para facilitar la interacción entre los usuarios y las funciones del ordenador. 2. Software propietario: En este caso los programas tienen sus derechos de copia en propiedad de un individuo o empresa y sólo pueden ser usados con la adquisición o el permiso expreso del propietario. 3. Drivers: También conocidos como controladores son programas hechos para ejecutar ciertas rutinas necesarias para el funcionamiento y compatibilidad del sistema y sus elementos. 4. Software de dominio público: Es un programa que ha sido donado por sus creadores para el uso público y puede ser usado, copiado y distribuido con libertad. 5. Licencia: Contrato que permite el uso de un programa o aplicación que se encuentre protegida con derechos de utilización. 6. Aplicación: Programas diseñados para asistir en tareas específicas. Un ejemplo son los procesadores de texto, las hojas de cálculo o los programas de mensajería instantánea. 7. Bug: Como la mayoría de términos informáticos, esta palabra viene del inglés y significa “bicho”. Cuando usted escucha hablar de un “bug”, se refiere a un mal funcionamiento de un programa o aplicación. 8. Software libre: Estos programas vienen completos con el código fuente y además de ser usados pueden modificarse, redistribuirse o venderse. 9. Intranet: Es una red de ordenadores privados que utiliza el método de Internet pero dentro de un grupo limitado y dentro de una organización. 10. HTML: Son las iniciales del inglés “Hyper Text Mark-up Language”, un lenguaje usado en la programación de web.

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Computadores 1. Caché: Este tipo de memoria es usada en los aparatos para guardar temporalmente los datos recientes procesados y hacer más fácil el trabajo del microprocesador principal. Es una memoria que se sitúa entre la CPU y la memoria RAM para acelerar el intercambio de datos. 2. LCD: Es la sigla de “Liquid Crystal Display” y se trata de una pantalla de cristal líquido que usa bajo consumo y es muy frecuente en computadores portátiles. 3. RAM: Memoria que almacena los datos transitorios hasta que son procesados o hasta que tienen un destino específico. 4. Procesador: Se trata del cerebro del computador. De su velocidad dependen todos los procesos del equipo. 5. LED: Tecnología que sirve para desarrollar pantallas formadas por diodos emisores de luz o LEDs, que deriva su nombre de las siglas inglesas Light-Emitting Diode. 6. Inteligencia artificial: Programa de computación diseñado para realizar determinadas operaciones que se consideran propias de los humanos. 7. Realidad aumentada: Desarrollo que combina los dispositivos tecnológicos y les permite interactuar con elementos físicos. 8. Cortafuegos: Más conocido como firewall. Hace referencia a un conjunto de medidas aplicadas en software o hardware, o ambos, para bloquear el acceso no autorizado y permitiendo al mismo tiempo las comunicaciones autorizadas. 9. Internet de las cosas (IoT): Concepto que explica la interconexión digital que los objetos cotidianos han alcanzado con el el uso de internet, facilitando su interacción en distintos momentos de la vida cotidiana. 10. Buffer: Es una memoria de los computadores dedicada al almacenamiento temporalmente la información que debe procesar un dispositivo de hardware.

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Almacenamiento 1. BIT: Unidad mínima de información que es manejada por los computadores y que basa su operatividad en el sistema binario de unos y ceros. 2. Cifrado: Proceso para codificar datos y así prevenir accesos indeseados durante su transmisión. Se le conoce como encriptación. 3. Desfragmentar: Proceso para organizar los datos almacenados en un disco y permitir que la labor de la computadora sea más sencilla a la hora de procesar la información requerida. 4. Extensión: Grupo de letras que se añaden al final de los archivos e identifican la información como parte de una categoría. Por ejemplo la .DOC es usada para identificar los documentos de texto en Word. 5. Spam: Categoría que la computadora da a un correo electrónico que no ha sido solicitado y que se ha enviado a varios destinatarios de forma simultánea. En la bandeja de Spam de su e-mail puede aparecer desde publicidad no deseada hasta destinatarios que no son usuales.

6. La nube: También llamada ‘cloud computing’. Hace referencia a un espacio virtual de almacenamiento que se maneja a través de internet y permite reducir el uso de espacios en las computadoras y el riesgo de albergar información en un espacio físico. 7. Compresión de archivos: Proceso por el cual se reduce el tamaño de uno o varios archivos para facilitar su transmisión o almacenamiento. 8. Virus: Programas altamente agresivos que buscan infectar los archivos informáticos y causar una serie de molestias que pueden ir desde daños a los archivos o al disco duro, hasta impedir la ejecución de programas y otra larga lista de posibles consecuencias. 9. Big Data: Concepto muy nuevo, que hace referencia a la gran cantidad de datos que diariamente circulan por las redes sociales, sobrepasando los límites de almacenamiento. A través del Big Data se busca analizar patrones de comportamiento u otros elementos útiles para tomar decisiones en el mundo moderno. 10. Pendrive: Son los dispositivos que usamos para el almacenamiento de datos, información o imágenes, y que requiere de un puerto USB para su interacción con el ordenador.

Los empresarios que no adopten las tecnologías de la información y las comunicaciones y no se suban al bus de la digitalización, podrían quedarse rezagados.

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Oportunidades

para Colombia en la Alianza del Pacífico El inicio de negociaciones con Nueva Zelanda, Australia, Singapur y Canadá, para que en un periodo de tiempo corto se logre la puesta en vigor de acuerdos con altos estándares de calidad en materia comercial, muestra un escenario favorable en materia de comercio internacional, para la búsqueda de nuevos mercados.

Nueva Zelanda El año pasado se exportaron US$ 14,4 millones a Nueva Zelanda, con un aumento de 22,1 % frente a 2015, cuando las ventas colombianas a ese destino sumaron US$ 11,8 millones. La mayoría de esas exportaciones corresponden a bienes no minero energéticos. En el presente año, hasta abril, las exportaciones alcanzaban US$ 4,5 millones, con un aumento de 22,3 % frente a igual periodo del 2016, representadas en: café, compuestos heterocíclicos, medicamentos, materiales vegetales, flores y capullos, extractos de café, artículos de confitería sin cacao y preparaciones alimenticias, entre muchos otros.

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guacate, alimentos para animales, azúcares y mieles, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, cacao, café, cafés especiales, crustáceos y moluscos, derivados del cacao, textiles, prendas de vestir, productos de panadería y molinería, son algunos de los productos de exportación que tienen alta demanda en los mercados con los que se negocia la entrada a la Alianza del Pacífico. Conocer sus dinámicas permitirá llegar a ellos con mejores posibilidades de éxito.

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Entre tanto, las importaciones totales que hizo el año pasado Nueva Zelanda sumaron US$ 36.422 millones, representadas en frutas, productos químicos inorgánicos, bebidas y líquidos alcohólicos; azúcar y productos de confitería; cacao, cereales, jabones, vidrio, carne, leche y productos lácteos, zapatos, aparatos de relojería, café, algodón, plantas vivas, muebles y plástico, entre otros. Las oportunidades de exportación, según el análisis del Ministerio de Comercio, a través de PROCOLOMBIA, están en café, cafés especiales, flores frescas, frutas y hortalizas procesadas, preparaciones alimenticias diversas, productos de confitería, artesanías y productos farmacéuticos. En materia de inversión, no hay registro proveniente de ese país. Sin embargo, hay oportunidades para los empresarios en los sectores de: lácteos, energía eléctrica, metalmecánico, infraestructura y logística, software y servicios de tecnología de la información y telecomunicaciones.

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Australia Colombia le vendió a Australia el año pasado US$ 47,5 millones, 0,6 % menos de lo que había exportado en el año 2015, donde el 99,7 % de lo vendido, correspondió a bienes no minero energéticos. En lo corrido de este año, con corte abril, las exportaciones registraron una disminución de 2,9 % al pasar de US$ 16 millones, a US$ 15,6. Colombia le vende a Australia: Café, flores, capullos, extractos y esencias de café, artículos de confitería, triciclos, patines, frutas, envases plásticos, compresas y tampones higiénicos, azúcar de caña, aceite de palma y productos de panadería, entre otros. Por su parte, Australia importa alrededor de US$ 189.308 millones, con corte a diciembre de 2016, representados principalmente en plástico y sus manufacturas; máquinas y aparatos eléctricos; papel y cartón; preparaciones alimenticias; madera, calzado, productos químicos, perlas finas, instrumentos y aparatos de ópticas; manufacturas de cuero; preparaciones de hortalizas; pescados y crustáceos; preparaciones a base de cereales; productos editoriales; tabaco, leche y productos lácteos; barcos, café, artículos de confitería, carne y tela, entre muchos otros. Dentro de los productos colombianos que tienen oportunidad en Australia están: artesanías, artículos del hogar, artículos promocionales, manufacturas de hierro o acero, muebles, plásticos y químicos, bisutería, jeanswear, manufacturas de cuero, ropa casual, ropa deportiva, ropa interior y vestidos de baño, entre otros. En materia de inversión directa, Australia trajo el año pasado a Colombia inversiones por US$ 6,8 millones, que han llegado prioritariamente al sector financiero, al comercio y a la minería. PROCOLOMBIA ha identificado que también hay oportunidades de inversión en: aceites y grasas, biocombustibles, bienes y servicios petroleros, energía eléctrica, materiales de construcción, metalmecánico, textiles y confecciones, servicios BPO, infraestructura de turismo, servicios financieros, software y servicios de tecnología de la información.

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COMERCIO EXTERIOR

Singapur Colombia redujo las exportaciones a Singapur en un 82 % el año pasado con relación al año 2015, al pasar de US$ 66,1 millones a 367,8 millones . De ese total, las ventas de bienes no minero energéticos sumaron US$ 9,3 millones. Entre enero y abril de este año, el comportamiento de las ventas externas hacia ese país ha venido mejorando, con la exportación de US$ 3,1 millones, que representan un aumento de 6,8 % frente al mismo periodo del 2016 cuando exportó US$ 2,9 millones, evidenciando las inmensas oportunidades que tienen los empresarios para fortalecer sus negocios con Singapur, país que en todo el año pasado registró importaciones por US$283.000 millones. Este mercado asiático le compra a Colombia, además de petróleo y carbón, café, azúcar de caña, piedras preciosas, peces vivos, medicamentos, flores y contenedores. No obstante, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través de PROCOLOMBIA, ha identificado oportunidades para otros productos como flores, frutas frescas (cholupa, granadilla, gulupa, lima tahití, pitahaya, uchuva) frutas y hortalizas procesadas, legumbres y hortalizas frescas, preparaciones alimenticias diversas, productos de confitería, quinua, semillas tilapia y trucha. Las artesanías también tienen una gran oportunidad en Asia, así como los productos farmacéuticos, bisutería, manufacturas de cuero, ropa, ropa de hogar, textiles e insumos, uniformes, vestidos de baño y servicios de salud. En materia de inversión, el año pasado llegaron desde Singapur a Colombia US$ 10,6 millones, destinados principalmente a la construcción, industria y comercio. Los sectores que también tienen oportunidad de inversión son: cacao, chocolatería y confitería, lácteos, metalmecánica, BPO, infraestructura de turismo, infraestructura y logística, servicios de salud, financieros, software y servicios de tecnología de la información y telecomunicaciones.

Canadá USD 387,5 millones le vendió Colombia a Canadá el año pasado, de los cuales US$ 278,3 millones fueron bienes no minero energéticos, con un crecimiento de 7,9 % frente al 2015 cuando en este tipo de bienes el país le vendió a Canadá US$ 258 millones. Entre enero y abril de este año, las exportaciones no minero energéticas de Colombia a Canadá alcanzaron los US$ 98,5 millones frente a US$ 92,4 millones en igual periodo del año anterior, esto refleja un crecimiento de 6,6 %. Mientras tanto, Canadá le giró al mundo US$ 402.954 millones por concepto de importaciones de bienes como: vehículos, máquinas y aparatos eléctricos, combustibles, plástico y sus manufacturas, instrumentos y aparatos de óptica, productos farmacéuticos, muebles, aeronaves, juguetes, hortalizas, madera, preparaciones alimenticias, vidrio y sus manufacturas, calzado, jabones, cacao, café, pescados y crustáceos, sal, azufre, plantas vivas, sombreros, níquel, animales vivos, paraguas y seda, entre muchos otros. En la lista de productos que más ha venido exportando Colombia a Canadá figuran: café, accesorios de tubería, flores y capullos, insecticidas, frutos, dátiles, higos, polipropileno, preparaciones capilares, artículos de confitería sin cacao, azúcar de caña y plantas. No obstante, las oportunidades son amplias porque Canadá compra también: aceites y grasas; aguacate, atunes frescos, productos congelados o refrigerados; azúcares y mieles; bebidas alcohólicas y no alcohólicas; cacao, quinua, semillas y frutos oleaginosos; tilapia y trucha; artículos para el hogar; cosméticos y productos de aseo; envases, empaques, manufacturas de hierro o acero, materiales para la construcción, plástico, productos farmacéuticos, calzado e insumos para calzado, ropa de jean, manufacturas de cuero, ropa casual, ropa de control, ropa infantil, ropa interior femenina y masculina, textiles e insumos, uniformes, vestidos de baño, servicios de animación digital y aplicaciones móviles. Por el lado de la inversión, el año pasado se reportaron capitales canadienses en Colombia por US$ 2.193,7 millones. Los principales sectores a los que llega la inversión desde Canadá son minería, industria y sector agropecuario. Entre las oportunidades de inversión para las empresas canadienses están sectores como el hortofrutícola, lácteos, aceites y grasas, alimentos procesados, biocombustibles, bienes y servicios petroleros, energía eléctrica, agroquímicos, autopartes, empaques plásticos, metalmecánico, infraestructura de turismo y servicios financieros. n

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Cesión empresarial, un acercamiento desde el derecho de los negocios Dentro del giro ordinario de los negocios, son muchas las razones que pueden existir para la cesión de una empresa. El espectro de posibilidades abarca desde el relevo generacional de sus propietarios, hasta la venta de la compañía. POR: PEDRO ENRIQUE SARMIENTO Socio Líder• Impuestos y Servicios Legales de Crowe Horwath Pedro.Sarmiento@CroweHorwath.com.co

Transferir la propiedad de un establecimiento de comercio no significa la extinción de las obligaciones que la misma tiene con el Estado, sus trabajadores y terceros con quienes tenga algún tipo de relación comercial. Quien actúe como administrador, deberá informar a las entidades reguladoras, a los empleados y sus vinculados comerciales, la fecha exacta en la que se producirá el cambio, del mismo modo deberá informar qué persona jurídica o natural asumirá la administración de la compañía y llevar a cabo todas las modificaciones contractuales a que haya lugar, en virtud de la cesión.

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xisten muchas posibilidades para la transferencia de activos, y sus efectos jurídicos obedecerán a los hechos que acompañen cada caso específico y a las razones que motiven la cesión del establecimiento de comercio. No obstante, es posible identificar algunos efectos jurídicos que se configuran para todos los escenarios, independientemente de si la operación es una fusión, venta o relevo generacional. Esos efectos podrían iden-

Transferir la propiedad de un establecimiento de comercio no significa la extinción de las obligaciones que la misma tiene con el Estado, sus trabajadores y terceros con quienes tenga algún tipo de relación comercial. tificarse en tres grandes categorías: laborales, tributarios y contractuales. Aunque el escenario contractual sea transversal a lo laboral e incluso a lo tributario, es posible tratarlo como una categoría independiente, toda vez que el propósito es identificar bajo esta etiqueta las obligaciones que tiene la empresa con sus acreedores y proveedores.

De esta forma se puede concluir que en el ámbito del derecho no existen mayores restricciones con respecto a la cesión empresarial, por el contrario es un fenómeno de común ocurrencia en el que se hace necesaria la asesoría de un equipo interdisciplinario de profesionales que aseguren el cumplimiento exitoso del fin propuesto. n

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ESPECIAL

Responsabilidad Social Empresarial:

negocios productivos

pensados con corazón Alrededor del mundo hay cada vez más empresas que buscan el equilibrio entre generar rentabilidad y dejar huella en la sociedad, Colombia no es la excepción. Lo hacen ayudando a resolver problemas sociales y ambientales a través de diferentes iniciativas. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

“

Más que aprender de astronomía o del espacio, esta es la oportunidad de crear e inventar cosas nuevas desde mi alma, mi corazón y mi ser. Nosotros también podemos mirar y disfrutar del universo”, afirma Hernán Darío

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Cardona, una de las 166 personas que anualmente se benefician de Astronomía para Invidentes, programa del Planetario de Medellín, que desde su creación en 2013 ha sido respaldado por Bancolombia. Este programa, que consta de tres ejes: un club de lectura en el que se discuten temas relacionados con el origen de la vida, la inclinación de la luna y las constelaciones; talleres experimentales por medio del tacto y teatro a ciegas con efectos especiales, ha sido de gran aporte para el país, ya que busca llevar

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soluciones a más de un millón de colombianos invidentes, generando beneficios sociales y aportando a la salud visual de estas personas. El caso de Hernán Darío Cardona es tan solo un ejemplo de los miles de colombianos favorecidos por los proyectos de inversión social de empresas nacionales que en la actualidad le apuestan cada vez con más fuerza a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Este concepto surge en los años setenta, cuando empresarios nor-

Una guía internacional En el ámbito internacional, diferentes entes han creado mecanismos para ayudar a definir y organizar todo lo concerniente a la Responsabilidad Social Empresarial. Es el caso de la norma ISO 26000 o el Libro Verde (2001) de la Comisión Europea, que tiene como como objetivo “convertir a Europa en una economía competitiva capaz de lograr un crecimiento económico sostenible con una mayor cohesión social”. Esta publicación ha generado un gran debate sobre los conceptos básicos y las características de la RSE convirtiéndose en una guía para las empresas.

teamericanos lo plantearon luego de percibir un cambio en las tendencias de los consumidores, que empezaron a poner como condición a la hora de comprar, los valores éticos y morales de las empresas. Dicha transformación estuvo marcada por dos momentos cruciales: el primero, durante los cincuenta, cuando grupos activistas religiosos decidieron vetar compañías que pusieran en peligro la moral de la sociedad, por ejemplo, las dedicadas al comercio de alcohol, juego o tabaco, y el segundo, a finales de esa misma década, cuando la Guerra de Vietnam y otros conflictos mundiales como el Apartheid hicieron que las personas se empezaran a cuestionar si al trabajar en determinadas organizaciones o adquirir ciertos productos colaboraban con el mantenimiento de regímenes y prácticas políticas o económicas censurables desde el punto de vista ético. En Colombia, las primeras acciones enmarcadas en la Responsabilidad Social Empresarial surgieron durante la década del sesenta con la creación de gremios, cajas de compensación familiar y fundaciones. Una década más tarde, empresas antio-

queñas como Fabricato y Enka empezaron a realizar las mediciones de su gestión social, y aparecieron estudios dirigidos a la búsqueda de una nueva manera de hacer empresa. A finales de los setenta y durante los ochenta, distintas compañías y agremiaciones comenzaron a cuestionar el papel del empresario en relación con la sociedad más allá de las metas financieras, impulsaron la implementación de acciones de RSE y se realizaron foros que buscaban dar forma al concepto y analizar su impacto en las organizaciones colombianas. Hoy está claro que la Responsabilidad Social Empresarial parte de la idea de que los beneficios económicos no pueden ser el único índice de eficiencia social y económica aportado por las organizaciones a un país. Una sociedad moderna o cualquiera que apunte a convertirse en una, requiere de compañías que tomen decisiones teniendo en cuenta los efectos externos y los costos sociales generados por su actividad económica, de tal forma que consideren las necesidades, los valores y los intereses sociales.

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ESPECIAL

CRECIMIENTO CONSTANTE La Responsabilidad Social Empresarial es un tema que adquiere cada vez mayor importancia. Prueba de esto son los datos entregados por Fenalco Solidario. Según su Informe de Gestión, en 2016 se invirtieron $ 745.228 millones, un 34 % más que el año anterior, en acciones de RSE relacionadas con medio ambiente, estado, comunidad y sociedad, y gobierno corporativo, entre otras áreas. La corporación destaca la participación de más de 750 empresas, de las cuales 658 tienen el Certificado de Responsabilidad Social, en las iniciativas de RSE que lidera. De estas compañías, un 56 % invirtió hasta el 10 % de sus ganancias en estrategias de RSE y los temas de mayor crecimiento fueron Medio Ambiente (70 %), Gobierno Corporativo (266 %) y Proveedores (379 %). Así mismo, la inversión hecha por las pequeñas y medianas empresas no está lejos de la realizada por las grandes compañías ($324.632.285 el año pasado, frente a $417.564.971 en 2015).

UTILIDADES POR TODOS LOS FRENTES Por su utilidad y eficacia a la hora de mejorar el modelo productivo de una compañía, la Responsabilidad Social Empresarial conlleva diferentes beneficios materiales e inmateriales. Al interior de la organización, las prácticas de RSE disminuyen las contingencias y permiten su control, reduciendo de esta manera los riesgos, lo que a la larga se verá reflejado en la sostenibilidad del negocio. Además, redundan en una mejor capacidad de contratación y una mayor permanencia de los empleados, lo cual a su vez repercute en un incremento de la productividad, al proporcionarles un ambiente que los motive a valorar su trabajo. Hacia el exterior, es importante reconocer el papel primordial que cumplen los consumidores, ya que, aunque las compañías no están obligadas por ley a ser socialmente responsables, son ellos quienes im-

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Unidos por grandes causas sociales De acuerdo con el estudio realizado por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), el Grupo Bancolombia, el Grupo Nutresa y Alpina, encabezan el listado de las diez empresas con mejor percepción en Responsabilidad Social y Buen Gobierno. Estas son algunas de las estrategias RSE que implementan: • Bancolombia aporta a la educación a través de diferentes programas: Becas Sueños de Paz, un apoyo económico para estudiantes; Las letras van por Colombia, que busca la capacitación de profesores y padres de familia; Transiciones Exitosas, dirigida a la primera infancia, y Fútbol para la Paz y Golombiao, un modelo de convivencia a través del deporte, que beneficia 250 niños de la Fundación Fútbol con Corazón, 250 niños de la Fundación Colombianitos, 200 niños de la Fundación Carvajal y 80 niños de la Fundación Colombia somos todos. • El grupo Nutresa adelanta proyectos de distintas áreas. En derechos humanos, a través de la capacitación, el fortalecimiento de mecanismos de denuncias y programas de inclusión; en educación, por medio de la formación de clientes y proveedores (en temas empresariales), y de maestros y directivos docentes (en temas de competencias tecnológicas), además del fortalecimiento del grupo de voluntarios; finalmente en seguridad alimentaria y nutrición, con diferentes programas como la promoción de la agricultura urbana, del autoconsumo de verduras y hortalizas, de sistemas de alimentación rural y la implementación de una política de disminución de pérdidas y desperdicios. • A través de su fundación, Alpina desarrolla programas dirigidos al mejoramiento de las estrategias de producción, la seguridad alimentaria y la nutrición. Con el programa de fortalecimiento productivo de pequeños ganaderos en el Cauca, busca incrementar la competitividad de la cadena productiva láctea en catorce municipios del departamento; Inclusión Productiva de las Familias Wayúu, en la media y alta Guajira, está orientado a incrementar las capacidades técnicas agropecuarias, así como la disponibilidad y acceso a los alimentos de estas comunidades, y el objetivo de Colegios con Educación Alimentaria es promover hábitos saludables en la comunidad educativa.

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pulsan esta tendencia gracias a que han aprendido a diferenciar las empresas comprometidas con el bienestar de la sociedad de las que no. Las estrategias de RSE generan mayor lealtad por parte de los clientes, pues admiran las organizaciones que valoran a su propia gente y cuyas actividades trascienden las fronteras comerciales, vinculándose a proyectos sociales que promueven el cuidado del medio ambiente o invierten en contra de la corrupción. También es importante tener en cuenta que las cualidades diferenciadoras –tanto de un producto como de una organización– atraen más clientes al brindarle mayor competitividad. Una actitud socialmente responsable puede convertirse en un argumento diferenciador potente. Mostrar una imagen transparente al público se traduce en beneficios al incrementar el valor de la imagen de la compañía y de la marca misma. Por último, en el Estatuto Tributario colombiano están reglamentadas normas que otorgan beneficios a las sociedades comerciales que implementen programas, planes o proyectos en materia de RSE. A las Pyme, en particular, les permite deducir de la renta el valor de las donaciones efectuadas, siempre y cuando estas sean de interés general.

RETOS POR CUMPLIR Cuando se habla de Responsabilidad Social Empresarial se tiende a pensar solo en las labores sociales, sin embargo, su incidencia es mucho más amplia, pues tiene que ver con todos los grupos de interés o stakeholders con los cuales una compañía mantiene relaciones. Es decir, se refiere a acciones tanto en el ámbito interno (empleados, proveedores, socios, propietarios, etcétera) como con el externo (clientes, las comunidades, los entornos económico, financiero, social y medioambiental). Uno de los principales retos que enfrenta la RSE en Colombia es definir eficazmente qué significa este concepto y cuáles son sus linderos, de tal manera que no se confundan las obligaciones laborales y legales de una empresa

Con visión de futuro En cuanto a inversión social se refiere, existe un amplio abanico de iniciativas en diferentes áreas como educación, salud, erradicación de la pobreza, inclusión o medio ambiente. Estos son algunos ejemplos: • De acuerdo con el informe de gestión de Fenalco Solidario, a partir de la medición de Huella de Carbono se pudo determinar que gracias a la implementación de planes de acción, las organizaciones que conforman esta corporación han disminuido un 22% de las emisiones de gases de efecto invernadero. Estas acciones incluyen campañas de sensibilización, de optimización de la iluminación, programas de compras verdes y de movilidad sostenible con sus colaboradores, entre otros. • A través de su programa Semillas del Futuro, que tiene cuatro años de existencia en Colombia, Huawei le brinda capacitación en nuevas tecnologías a universitarios de todo el país, de la mano de expertos y directivos de la multinacional. • Gracias a Momentum BBVA, la entidad financiera ayuda a emprendedores sociales a acceder a programas de capacitación y al financiamiento de sus proyectos. • La Universidad La Gran Colombia enseña a usar las matemáticas en beneficio de la comunidad, a través de su programa Mathema Kids, un club de ciencias en el cual participan niños en sus primeros años de bachillerato. • Con el programa Million Chances, a través del cual se entrega capital semilla, Schwarzkopf y la Fundación Plan les ayuda a 300 mujeres en situación vulnerable (del Cauca y del Valle del Cauca) a empoderarse económicamente.

con las actividades propias de un programa de este tipo. Por otra parte, la RSE va mas allá de hacer una valiosa contribución a algún segmento de la sociedad, por esta razón es imprescindible establecer la diferencia entre las estrategias de RSE y las actividades de beneficencia, patrocinio y filantropía.

También es recomendable que las propuestas presentadas coincidan con las verdaderas expectativas o necesidades de las comunidades, y plantear proyectos que no solo produzcan beneficios financieros o el fortalecimiento del nombre o la imagen de la empresa, sino que produzcan resultados a largo plazo aportando a su sostenibilidad. n

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MERCADEO

La comunicación en la era de la

posverdad

Entre los grandes retos que enfrentan hoy los empresarios está la forma de hacer publicidad, de llevar el mensaje a las audiencias y de mercadear los productos y servicios para obtener el SÍ de los clientes. En un mundo donde la tecnología está generando cambios y el exceso de información puede llegar a confundir, es clave entender lo que está pasando para replantear las estrategias de marketing y mantener la conexión con el público.

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Qué tienen en común el Brexit, las elecciones de Estados Unidos, y la campaña de referendo en Colombia? Aparentemente nada, pero al mirar el contexto en que se dieron sus resultados y las reacciones generadas tras las decisiones que se tomaron en cada uno de los casos, es claro que tenían un común denominador: construyeron sus campañas de comunicación con verdades a medias y en muchos casos con mentiras disfrazadas de verdad. Esto es lo que se conoce como Posverdad, un concepto que la revista The Economist ha descrito como una confianza basada en afirmaciones que se ‘sienten verdad’ pero no se apoyan en la realidad. Cada vez son más las personas, grupos y entidades que acuden a la posverdad en el mundo para conseguir el apoyo masivo a sus ideas, proyectos e incluso para promover la compra de productos y servicios. La fuerza que ha tomado el concepto es tan grande que logra confundir el deseo con la realidad, al jugar con prejuicios que son muy aceptados por la sociedad. En su reciente visita a Colombia, el director del Centro de Estudios Superiores en Comunicación y Marketing

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(CESCOMPOL), Julio César Herrero dijo que “la cantidad de información a la que hoy tienen acceso las personas está llevando –lamentablemente- a que la gente no se informe a profundidad de los temas, dejando una puerta abierta para la manipulación, ya que la gente cree lo que quiere creer”. Lo anterior se evidencia en memes (ideas expresadas de manera humoristíca que se difunden por los medios virtuales y todo tipo de comunicación multimedia, que va pasando de persona en persona hasta alcanzar una amplia cantidad de público), rumores falsos e ideas que se arraigan rápidamente en la mente del consumidor, en la que se advierte algún riesgo que podría afectar sus intereses personales como la salud, pensión, sostenibilidad financiera y acceso al trabajo, entre otras alternativas, despertando la indignación de las personas y llevandolas a tomar decisiones movidas por la emoción y no por la razón. Esto mismo es lo que se aplica en el mundo de la publicidad. Los anunciantes, han buscado –por añosdespertar la necesidad de las personas frente al consumo de algunos productos y servicios. Esto lo logran a través de las emociones y una vez atrapan al consumidor lo convencen algunas veces con verdades a medias para lograr la compra de un producto. Al comienzo todo era válido, pero en la medida que la oferta ha venido aumentando y con ella las guerra de

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Generamos diferentes tipos de mensajes

estrategias comerciales, se comenzó a hablar de ‘Publicidad engañosa’ y se activaron las medidas para defender al consumidor. Hoy, la Superindencia de Industria y Comercio hace un seguimiento muy riguroso a los anunciantes para evitar las ventas basadas en engaños. Uno de los casos que más refleja este trabajo fue la orden de retirar hace unos años la publicidad de Revertrex, donde la actriz Amparo Grisales era el “gancho” para motivar a las mujeres a comprar un producto que prometía ‘detener el paso del tiempo para conservar la eterna juventud’, algo que muchas personas desearían en la vida, pero que científicamente no es posible. El ente de control no econcontró ninguna prueba sustancial, técnica o científica que demostrara que ese producto retrasa la edad en los seres humanos o previniera el evejecimiento. Ante esta posverdad, el producto salió del mercado.

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ENVÍOS TRANSACCIONALES Comunicaciones destinadas Evolucione a losdigitales envíos uno a uno a la bandeja de entrada y garantice su entrega

Control

Supervisión

Información

Desafíos en la entregabilidad Alta tasa de rebotes, retrasos y ser considerado Spam

Alto costo en recursos informáticos para administrar y controlar las entregas

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MERCADEO

¿CUÁL ES LA ALTERNATIVA?

Tips de diferenciación

Ante este panorama donde cada día hay más competidores en un mismo segmento, donde la oferta de productos es mayor y donde la desinformación hace que el consumidor sea más incrédulo, surge la pregunta ¿cómo cautivar al consumidor para aumentar las ventas y cumplir la meta? La respuesta está en la confianza y en los precios justos. Según los publicistas, el mundo entra en una nueva era donde las estrategias comerciales tendrán que basarse en la transparencia para motivar el consumo. No en vano hoy se habla de lo natural, de los mercados campesinos, de mejores productos con precios bajos y de todas las cosas que muevan sentimientos de las personas a través de la posibilidad de ayudar a otras. Ya no se trata solo de crear necesidades alrededor de una marca para motivar su compra. Se trata de que estas necesidades muestren que con la compra de un producto se apoyan causas justas, pero además se generan ahorros para el bolsillo de los colombianos. Los productores hablan hoy de comercio justo y la publicidad se mete en las entrañas de la producción para mostrar que lo que están a punto de adquirir no sólo está hecho bajo los más estrictos estándares de calidad, sino que parte del respeto por toda la cadena productiva. Por ejemplo, ‘las bebidas energéticas hechas a base de panela tienen su origen en el campo, donde miles de familias de escasos recursos implementan las mejores técnicas para lograr el principal insumo del producto’. Este tipo de discursos conectan a las personas y las motivan a comprar el producto.

Pase de lo simple a lo complejo. Los téminos complicados, los documentos extensos y el ‘no se puede’ que aún utilizan muchas empresas y personas de servicio al cliente deben quedar en el olvido. Es recomendable cambiarlos: estamos para colaborarle, vamos a revisar cómo hacerlo, nuestra promesa de valor es el servicio y haremos todo para que usted quede satisfecho.

Responda todas las inquietudes de sus clientes. Las empresas deben entender que la mejor manera de incrementar las ventas es fortaleciendo la relación con las personas. Cuando una mentira pone en riesgo la reputación de las marcas, y por ende, la confianza de las personas, es necesario dar respuestas inmediatas, ya sea de manera personal, mediante un comunicado a los medios de comunicación o con las interacciones en las redes sociales. No deje nada sin responder.

La publicidad debe actuar en tres niveles diferentes: El cognitivo, el afectivo, y el comportamental. En el primero, se debe dar una información que resulte novedosa; en el segundo, satisfacer alguna necesidad real del consumidor y en el tercero, actuar con transparencia.

En conclusión, un buen anuncio debe captar la atención, crear interés, provocar deseo y animar a la acción.

COHERENCIA EN TODOS LOS ESCENARIOS Un aspecto importante que deben tener presente los empresarios para comunicar y hacer marketing en la era de la posverdad es la coherencia en todos los escenarios. Es decir que lo que dicen en la publicidad, se refleje en las entrevistas que concedan en los medios de comunicación, en el servicio que prestan en los puntos de venta, en la relación con los pro-

Los anunciantes crean necesidades a través del manejo de las emociones. Una vez atrapan al consumidor lo convencen, algunas veces con verdades a medias para lograr la compra de un producto. 38

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veedores y en el trato con sus colaboradores. De nada sirve que la comunicación sea sólida, la línea gráfica impactante y el alcance en redes sociales supere todas las expectativas, si la experiencia con el producto, el precio o el servicio recibido es toda una pesadilla para el público. Los expertos en mercadeo coinciden en que la posverdad no es sostenible y que las marcas que logran sus objetivos a punta de mentiras tendrán tropiezos tarde o temprano, ya sea con multas impuestas por los entes de control, con mala imagen en los medios de comunicación por cuenta de las quejas que reporten sus clientes o hasta con la prohibición de venta como le sucedió a Revertrex. Es importante también que las empresas revisen sus protocolos de comunicación y actuación, solo así podrán sobrevivir y destacarse en los mercados donde hagan presencia. n

NEGOCIOS

Emprendimiento

tras las rejas, una opción

para liberar el alma La población carcelaria de Colombia supera las 115.000 personas en 136 cárceles; aunque pagar una pena en prisión puede resultar tortuoso, el trabajo y la creación de productos propios desde la reclusión funciona como eje fundamental para darle un nuevo significado a estos procesos de regeneración. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

n la sede principal del Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario (INPEC), en Bogotá, existe una vitrina que llama mucho la atención en toda la entrada del edificio. Se trata de una serie de trabajos artesanales, textiles, hamacas, tallados y otra gran variedad de cosas que son fabricadas por los presos del país en un intento por aligerar su pena y generar ingresos para sí mismos y sus familias. Los productos que se exhiben en la mencionada vitrina son apenas una pequeña muestra del espíritu emprendedor que se mueve en los penales y que opera como una terapia de reintegración al mismo tiempo. Dentro de una cárcel en Colombia existen varios ejercicios y modalidades que fomentan la creación de empresa. La evidencia más común de emprendimiento en las reclusiones colombianas se da por cuenta propia de los internos, quienes tienen permitido ingresar los materiales necesarios para sus trabajos a cambio de pagar un 10 % del costo de la materia prima y así pueden desarrollar productos

que luego son comercializados individualmente en las sedes del INPEC y en las ferias en que el Instituto participa con la marca ‘Libera’, diseñada para identificar todo lo que se produce en las prisiones. La marca ‘Libera’ es quizás uno de los mecanismos que más apoyan el emprendimiento en los internos tal y como resalta Maryori Quiñonez, quien hace parte de la Subdirección de Desarrollo de Actividades Productivas del INPEC; fue registrada en 2011 y ha facturado más de 30 millones de pesos en ventas de pro-

ductos fabricados por personas que están tras las rejas, una cifra no muy alta pero con mucho impacto social y económico para los centros carcelarios y para quienes están en proceso de recuperación. Además de la marca ‘Libera’, la población carcelaria del país cuenta con otras herramientas que promueven el emprendimiento desde la reclusión. A nivel nacional, por ejemplo, las penitenciarías cuentan con talleres que producen diversos artículos según las posibilidades y sirven como un laboratorio de emprendimiento para

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NEGOCIOS Alrededor de 1.200 reclusos participan en la producción de artículos para grandes compañías, sirviendo como maquila y conociendo así un poco más de los procesos industriales desde la misma prisión.

>>Más de $ 30 millones factura ‘Libera’, la marca que más apoya el emprendimiento en los internos.

las personas que están privadas de su libertad; de igual manera, más de 1.200 reclusos participan en la producción de artículos para grandes compañías, sirviendo como maquila y conociendo así un poco más de los procesos industriales desde la misma prisión; por otra parte, también es importante resaltar la labor de fundaciones como Teatro Interno, que es dirigida por la actriz Johana Bahamón y busca generar nuevos espacios para la población carcelaria, atendiendo la creación de empresa como una opción.

CREAR EMPRESA UNA OPORTUNIDAD AL REGRESAR A LA LIBERTAD Aunque en prisión se promueven algunos espacios para que los presos desarrollen sus ideas empresariales y aprendan saberes básicos para crear empresa, cuando las personas regresan a la libertad es cuando más importante resulta el emprendimiento. Así lo destaca la Oficial de Tratamiento Sandra Calderón, coordinadora de Casa Libertad, quien lidera un proyecto que reúne la acción privada y estatal para ayudar a la población que cumplió su pena y regresa a la calle en busca de oportunidades. De acuerdo con Calderón, el emprendimiento resulta muy importante en la etapa de pos pena porque en muchos casos los antecedentes judiciales siguen siendo un lastre para los antiguos reclusos y se convierten

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en un inconveniente para encontrar trabajo. En Casa Libertad, con un convenio de cuatro entidades (Ministerio de Justicia, INPEC, Colsubsidio y la Fundación Teatro Interno), se busca brindar herramientas para lograr la reintegración con éxito a la sociedad y allí se entremezclan la formación empresarial, el apoyo financiero y el acompañamiento social para concretar ideas. Para desarrollar su objetivo, Casa Libertad funciona como un catalizador de ayudas y conecta varias instituciones que son puestas al servicio de los interesados en crear empresa. Una vez la persona expresa su deseo de emprender, la entidad hace conexiones con instituciones como la Cámara de Comercio, Colsubsidio o la Corporación Mundial de la Mujer, en donde se reciben capacitaciones para el emprendimiento. Gracias a su labor, actualmente existen cerca de 110 personas que

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están en el proceso de crear un emprendimiento con el apoyo de Casa Libertad y ya existen casos a destacar, como el de un antiguo recluso que ahora en libertad creó su empresa de objetos desarrollados a partir de la resina y actualmente trabaja en conjunto con la población interna de La Picota para desarrollar su producción. En Casa Libertad existen varios ejemplos de emprendimiento. Allí la población liberada ha encontrado el apoyo para desarrollar sus ideas y a la vez crear una comunidad que supere los prejuicios y genere trabajo para los mismos pospenados (que recuperaron su libertad). Calderón resalta varias empresas de alimentos, artesanías, textiles o marroquinería que en la actualidad son emprendimientos liderados por antiguos reclusos que hoy pueden dar trabajo a población dentro y fuera de las cárceles. n

VEHÍCULOS

¿Cómo comprar

un usado

con todas las garantías?

Las cifras del sector automotor evidencian que el mercado de carros usados supera en unidades vendidas al de los nuevos. Conocer algunos aspectos técnicos y de seguridad es importante a la hora de adquirir este tipo de autos.

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fique, a través de la página del RUNT, si el automotor tiene accidentes registrados, embargos o prendas ins-

n reciente informe del Registro Único Nacional de Transito (RUNT), muestra que entre enero y mayo de 2017, se hicieron más de 420.000 traspasos, es decir cambio de dueño para vehículos usados. El crecimiento fue de 4 % en comparación con el mismo periodo de 2016. En contraste, las matrículas de vehículos nuevos presentaron una disminución de 13 % durante los primeros cinco meses del año, al pasar de 334.773 entre enero y mayo de 2016, a 289.820 en el 2017. Las cifras reveladas por el Registro Único Nacional de Transporte (RUNT) evidencian que los trámites de traspaso se encuentran por encima de las matrículas iniciales, razón por la cual, la entidad recomienda que antes de comprar un vehículo usado, se veri-

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critas, histórico de propietarios y vigencia de la revisión técnico mecánica y SOAT.

Para verificar esta información solo se necesitan los datos de la placa del vehículo, ingresarlos en la página web www.runt.com.co, opción Histórico Vehicular-Solicitar y seguir los pasos indicados en este sitio virtual. Además de asegurarse que los papeles del carro están en orden, es importante conocer la procedencia y legalidad del automotor, es decir comprobar que no sea robado y que haya entrado al país de manera legal, entre otros. Este trámite es bastante importante y lo realiza El Grupo de Automotores de la Dirección de Investigación Criminal de la Policía Nacional, DIJIN, entidad que revisa en promedio entre 150 y 190 vehículos diarios, de los cuales tres o cuatro son inmovilizados por detectar irregularidades entre las que se encuentran que han sido hurtados en Colombia o en el exterior, que presentan adulteración en los sistemas de identificación del motor y el chasis -como que han sido borrados o regrabados-, por presentar antecedentes como embargos, o por estar involucrados en procesos judiciales por accidentes de tránsito u otro tipo de ilícitos. A pesar que el certificado de la DIJIN no es obligatorio para realizar el trámite de compra y venta de un ve-

Una vez comprobada la procedencia y legalidad de los documentos de un vehículo, es pertinente verificar el estado mecánico del mismo, lo cual se hace acudiendo a un experto o a centros especializados en efectuar peritajes vehiculares.

hículo, contar con este documento da un parte de tranquilidad y evita poner en riesgo una inversión de este tipo, al minimizar la posibilidad de estafa. Es recomendable que se presenten vendedor y comprador a la sala de automotores de la DIJIN, lugar donde se hace la revisión del carro, para constatar la veracidad de la información suministrada por la entidad. Durante esta revisión, los expertos revisan los sistemas de identificación del motor y chasis, (número de serie) que se componen de 17 caracteres alfanuméricos con los que es posible identificar un vehículo para comprobar su procedencia, marca, modelo y algunos detalles de fabricación. Durante el proceso también se verifica la autenticidad de las placas y la legalidad de los documentos del vehículo (licencia de tránsito, declaración de importación, factura de compra y certificado de empadronamiento), ya que se ha detectado que estos pueden ser alterados o falsificados.

EXIJA EL CERTIFICADO Para que cualquier vehículo matriculado en Colombia pueda tener este certificado, es necesario presentar fotocopia y original de la Licencia de Tránsito (Tarjeta de Propiedad), fotocopia de la Cédula del propietario o de la persona que presenta el vehículo a la revisión y realizar una consignación bancaria por el valor de este trámite, que puede costar alrededor de $ 50.000. También es pertinente verificar el estado mecánico del carro. Esto se puede hacer en los centros especializados en peritajes vehiculares, donde se revisa uno a uno el estado de las piezas del automotor. Entre los establecimientos dedicados a este tipo de revisiones se encuentra el Centro de Diagnóstico Automotor, AutoMas, donde explican que “el peritaje permite conocer el estado estructural del vehículo, puntas del chasis, parales y largueros, entre

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VEHÍCULOS otros, los cuales si se encuentran en mal estado no permitirán el aseguramiento del auto y por consiguiente tampoco su compra, pues su arreglo resultaría muy costoso”, afirma uno de los voceros de la empresa. Este análisis también permite conocer el estado de la pintura del vehículo para deducir si ha tenido reparaciones que hayan dejado marcas de lijado o impurezas de pintura, las cuales inciden en el precio final del vehículo. Los técnicos que realizan el diagnóstico del automotor también revisan los niveles y el estado de los fluidos como el aceite hidráulico o de la caja del motor, al igual que se verifica si el carro posee alguna fuga en

Prueba de manejo En cualquiera de los casos, compra directa o en concesionario, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: • Realice una prueba de manejo. Lo ideal es hacerlo en diferentes tipos de vía, ya que de esta forma se puede tener una mejor idea del desempeño (motor, caja, dirección, frenos, suspensión) del vehículo a bajas y altas velocidades. Es importante, mientras se está realizando la evaluación, mantener los ojos y oídos abiertos para detectar cualquier ruido y/o comportamiento inusual. • La apariencia cuenta. Existen dos factores que también juegan un papel muy importante en el precio de un auto usado, se trata de la condición estética de la carrocería y de la cabina. Es recomendable revisar detenidamente el tapizado y los plásticos del interior, además de cualquier reparación al exterior del auto. • Ojo con las fugas. Es importante examinar visualmente el motor para detectar las partes sucias y oxidadas, ya que pueden ser una evidencia sólida de que habrá problemas más adelante. Cualquier fuga de líquidos en un automóvil es una señal que necesita reparaciones. Por ello, es importante inspeccionar detalladamente el motor desde la parte superior e inferior. Un líquido negro puede indicar una fuga de aceite, mientras que uno verde puede relacionarse a una fuga de refrigerante y un líquido rojo indicaría una fuga en la transmisión.

A pesar que el certificado de la DIJIN no es obligatorio para realizar el trámite de compra y venta, evita poner en riesgo la inversión.

• Investigue en Internet. Gracias a esta herramienta es posible investigar todo sobre el automóvil a comprar, desde los atributos hasta las desventajas o posibles defectos. Incluso se pueden conocer los antecedentes de un vehículo. • Compruebe si está pagando lo justo. Compare el precio del carro con modelos de similares características en el mercado y tenga en cuenta que un precio demasiado bajo al promedio, puede ser una trampa. • Inspección profesional. Pagar un peritaje le puede evitar gastos futuros.

la parte inferior o superior del motor y se comprueba el funcionamiento de los accesorios del vehículo como aire acondicionado. Si después de leer estas recomendaciones aún no se siente confiado para realizar la compra de un carro usado de forma segura, también puede acudir a los concesionarios, muchos de los cuales se están especializando cada vez más en la comercialización de usados y ofrecen garantías y respaldo a los compradores, minimizando los riesgos a los que se puede estar expuesto. n

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VIAJEROS DE NEGOCIOS

Política de cielos abiertos

y tarifas bajas benefician al

viajero de negocios La tendencia, no solo en Colombia sino en toda América Latina, es hacia modelos de bajo costo, lo que ha dinamizado el sector y ha obligado a las aerolíneas tradicionales a repensarse e innovar, sin perder su esencia. El ganador sin duda es el turista.

Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. POR: MARISOL ORTEGA

a fuerte actividad de las aerolíneas para incentivar los viajes y cautivar a más clientes, no solo ha dinamizado el sector, sino que ha beneficiado a los viajeros, especialmente de negocios, quienes encuentran a su alcance tarifas y paquetes al alcance de sus necesidades y objetivos. Así, mientras las aerolíneas de bajo costo o low cost continúan incrementado sus ofertas y adicionado nuevos trayectos a sus propuestas, las aerolíneas tradicionales o de servicio com-

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pleto (full service) no se han quedado quietas y adelantan estrategias que les permitan mantener la fidelidad de los viajeros, sobre todo de negocios, que hoy por hoy siguen creciendo y se ubican en el segundo lugar cuando de analizar la intención o motivo de viaje se trata, después de los viajeros de ocio, tanto nacionales como extranjeros. Incluso, algunas del full service han adoptado estrategias de las low cost, sin que esto signifique perder la esencia de cada una, ni el enfoque en sus nichos de mercado específicos, a través de servicios y productos diferentes. Como resultado, los grandes favorecidos son los viajeros de negocios, como los directivos y gerentes de las pequeñas y medianas empresas, quienes no solo tienen a su alcance tiquetes promocionales, más trayectos, mejores itinerarios y estrate-

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gias como la acumulación de millas, sino convenios con los hoteles, de tal forma que no se descuide ningún detalle y se asegure que su viaje sea un éxito. Otro beneficio, es tener la sala de juntas lista para la reunión de negocios cuando lleguen directamente del aeropuerto. “Es maravilloso que ahora los clientes tengan la oportunidad de elegir entre viajar en una aerolínea de alto costo o de bajo costo. La competencia siempre es bienvenida y lo que siempre hemos buscado desde nuestra llegada es democratizar la aviación con tarifas bajas para estimular el mercado. Esto es algo completamente bueno para el sector”, precisa William Shaw, presidente de VivaColombia. “Entre más personas viajen, mayor demanda económica habrá. Esto se traduce en más hoteles, empleos, restaurantes, entre otros. Un ejemplo

El mercado del bajo costo arrancó con fuerza en 2012 cuando despegó VivaColombia y se fortaleció a finales de 2016 cuando empezó a operar Wingo, filial de Copa. >> William Shaw, presidente de VivaColombia.

de esto fue el crecimiento que tuvo el Aeropuerto José María Córdoba, de Rionegro (Antioquia) en el año que iniciamos operaciones (2012), cuando se convirtió en el aeropuerto de mayor crecimiento en el mundo con un 44%”, complementa Shaw. Entre tanto, Manuela Muñoz, gerente de Comunicaciones de Wingo, otra aerolínea de bajo costo, considera que la llegada de “nuevos competidores y nuevas opciones no solamente diversifica el panorama para los usuarios –que son finalmente quienes deben resultar beneficiados-, sino que permiten que aumente el tamaño de esa porción de mercado para nuestra industria. Por ende, genera mayor demanda, y de la misma manera dinamiza los precios”.

REESTRUCTURACIÓN E INNOVACIÓN Esa presencia de nuevos competidores también impulsa a los tradicionales, que trabajan “por la mejora en el servicio, la eficiencia y la productividad de los procesos, tal y como lo ha venido haciendo Avianca”, precisa Silvia Mosquera González, vicepresidente ejecutiva de ventas, mercadeo e ingresos de Avianca, para quien es claro que el modelo de gestión y operación de las aerolíneas de servicio completo difiere del de las de bajo costo y están enfocadas en nichos de mercado diferente. “Bajo este panorama, vale la pena destacar el trabajo que hoy por hoy adelantan las aerolíneas tradicionales, que han venido siendo sometidas a profundas reorganizaciones, con el propósito de imprimirle mayor productividad y eficiencia a los procesos,

Plataformas de gran ayuda Además de contar con un amplio portafolio de opciones, con aerolíneas low cost y full service, los ejecutivos, gerentes y hombres de negocios en general han encontrado otro aliado que responde a sus necesidades, y es la tecnología, que les brinda la posibilidad de realizar sus compras de tiquetes online, gracias al surgimiento de diversas plataformas. Dentro de las plataformas más usadas para cotizar y comprar vuelos están: TiquetesBaratos.com, Expedia.com, Despegar.com, atrapalo.com. co, Pricetravel.co, Planificomiviaje.com, Tusproximasvacaciones.com o DestinoJet, que plantean diversas opciones de viaje, con vuelos directos o con escalas y combinando aerolíneas para encontrar el mejor precio. al tiempo que se optimizan los gastos. Esfuerzos importantes como los de Avianca para simplificar la experiencia de vuelo, facilitar el acceso a los procesos de viaje y optimizar su cadena productiva, manteniendo precios competitivos y ofreciendo un servicio integral de calidad”, complementa.

MÁS PROS QUE CONTRAS El presidente de VivaColombia habla de la democratización de la

>>Silvia Mosquera González, vicepresidente ejecutiva de ventas, mercadeo e ingresos de Avianca.

aviación gracias a la llegada de estos nuevos integrantes del mercado, que han permitido “cambiar el chip de las personas que anteriormente estaban acostumbradas a pagar un tiquete excesivamente costoso por un trayecto corto que lo incluía todo”. Un esfuerzo por ampliar el mercado que ha resultado muy favorable en concepto de María Lara, directora de Asuntos Corporativos de la aerolínea Latam: “Vemos el tema de los modelos de bajo costo como algo positivo, tras el objetivo de que personas que no vuelan empiecen a hacerlo y al final, todo el mercado termina beneficiándose y dinamizándose”. Un cambio que notan, descubren y aprovechan los usuarios, pero también las aerolíneas es la implementación de prácticas de las aerolíneas de bajo costo, por parte de las aerolíneas comerciales tradicionales, con la misma intención de buscar que más gente empiece a usar el transporte aéreo, para que en esa medida en que haya más mercado, se amplíe la oferta, impactando favorablemente los precios para los viajeros finales. Así, la competencia siempre será retadora y compleja, y llevará a pensar estrategias para responder de la mejor manera a las necesidades de los clientes. “Es una oportunidad de crecimiento para toda la industria”, dice María Lara. n

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ESCUELA DE EMPRESARIOS

Gerencia dinámica

para un entorno

cambiante

La globalización trae consigo la posibilidad de llegar a nuevos mercados a partir de los tratados de libre comercio, convenios comerciales, franquicias, capitalización e incluso la participación en empresas nacionales e internacionales. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

na gerencia dinámica debe entender que se presentan tendencias y que una buena lectura de estas permite aprovecharlas y generar alto impacto para la organización. Peter Drucker menciona las siguientes en su libro “La gerencia del futuro”:

ALIANZAS

POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Consultor-Docente • Escuela de Economía, Administración y Negocios Universidad Pontificia Bolivariana

ADMINISTRACIÓN

Reciprocidad como principio de la integración económica internacional. Las relaciones económicas son cada vez más fuertes entre los bloques negociadores y se centran en acuerdos bilaterales y trilaterales (bloques económicos como los Asiáticos). La reciprocidad puede llegar a decaer en el proteccionismo, pero es un instrumento poderoso para la expansión de la inversión y el comercio.

Alianzas. Los negocios se integrarán en la economía por medio de las alianzas entre participantes minoritarios, asociaciones, consorcios, filiales y concesiones, entre otros. Muchas empresas comerciales y multinacionales seguirán creciendo y expandiendo filas (esto es integración hacia delante), y como consecuencia los mercados seguirán cambiando rápidamente, fusionándose, entrecruzándose y traslapándose mutuamente. Reforma de las compañías. Establece que los negocios sufren de una reestructuración radical en comparación con tiempos anteriores como en las primeras organizaciones corporativas modernas de antaño. Las compañías actuales han disminuido en casi una tercera parte los niveles de administración. Los negocios siguen dos principales reglas:

REGLA 1

RECIPROCIDAD 48

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REFORMA DE LA COMPAÑÍA

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POLÍTICA

Llevar el trabajo al lugar en que está la gente, y no la gente al lugar en que está el trabajo.

REGLA 2 Contratar por fuera las actividades que no ofrecen oportunidades de ascenso a posiciones administrativas y profesionales de alto nivel. Trabajando con contratistas de fuera, la corporación tiende a aligerarse.

Reto de la gerencia. La gerencia no puede caer en modas, es común que se quiera implementar metodología o estrategias que solo apagan el incendio pero no tienen impacto de fondo; el reto de la gerencia radica en direccionar la organización buscando resultados financieros, innovadores y de alto impacto, sin embargo, esta cuestión establece el cumplimiento de objetivos a corto plazo que sería la ganancia para la empresa en muy corto tiempo, y la ganancia a corto plazo no optimiza la creación de riqueza, para ello se requeriría un equilibrio entre el corto y el largo plazo, que es lo que debe de ofrecer la gerencia. Adicional la gerencia debe procurar que la organización tenga un alto grado de flexibilidad frente a los cambios que se presentan en el contexto donde está se mueve y se proyecta.

La primacía de la política. Actualmente dominan los cambios de la política internacional, la restauración de una economía mundial basada en el mercado, sin embargo, han surgido dificultades como: el ambiente, el terrorismo, la integración del Tercer Mundo en la economía mundial; el control de la contaminación, el poco uso de energías limpias. La importancia de lo anterior radica en la capacidad que debe tener la empresa para tener un plan de contingencia que le permita anticiparse a las situaciones antes mencionadas, plan que le dará una capacidad de maniobra frente a aspectos que son complejos y pueden causar un impacto negativo para la empresa. Para lograr impactar desde una actividad gerencial estructurada es necesario conocer con claridad la dinámica de la gerencia, desde la concepción misma de la estrategia que se utilizará en la dirección, desarrollo del sistema y procesos

de la misma. Es importante establecer un modelo para la organización como radiografía de una realidad que se expresa, que le permita incluir medidas de prevención, financiación, regulaciones, mejores prácticas, estrategias competitivas y búsqueda de nuevos mercados por lo que, en gerencia, como en otras ciencias, los modelos decretaran una pauta, una base de soporte que a la larga permite el desarrollo orientado de la organización en general que lo utiliza y que le permite ser flexible en un contexto cambiante como es el que vive la empresa actual. No obstante, ningún modelo por sí mismo es suficiente para llevar a la organización a nuevos retos si no logra implementarse y ser evaluado, por lo que su aplicación creativa y con el compromiso del talento humano involucrado en cada uno de los procesos logra el efecto esperado dentro y fuera de la organización. Desde esta mirada, se pueden identificar modelos clásicos, modelos contemporáneos y sobre todo clásicos que mantienen su vigencia, además que alguno que otro que surge temporalmente y cuyos contenidos son puramente comerciales. Se hace necesario reconocer hoy, que los modelos gerenciales hacen parte de las estrategias que se adoptan con el propósito de promover, mantener o impulsar su efectividad de gestión y que se apoyan en la realidad que tiene cada organización. La gerencia dinámica debe tener presente los siguientes aspectos como parte de su estructura: • Disciplina organizacional. Esta permite una mayor eficiencia en la organización, aumento de la productividad, cooperación y armonía laboral. • Los métodos de selección de personal. Las Pyme en algunos casos carecen de un método de selección adecuado, lo cual se ve reflejado en ineficiencias en sus diferentes áreas. • El trabajo en equipo. Crea sinergia en la que el resultado de la suma es mayor que las partes. • Las formas de motivación. Aspecto importante para los empleados. • Los planes de participación. conceptos de multifunción, comunicación horizontal y vertical, asignación de objetivos, grupos o círculos de calidad, hasta llegar a toda la metodología de la calidad total y normas ISO. n

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CASO DE ÉXITO

Eventos empresariales impulsan crecimiento y desarrollo de Biciq De una mala experiencia con la logística y organización de un evento nació una gran empresa que brinda apoyo para la inscripción a eventos corporativos, recaudo de boletería, organización de datos y otros aspectos fundamentales para el éxito de foros, seminarios, congresos y demás actividades empresariales. Se trata de Biciq, una plataforma que lleva dos años y medio en el mercado, ha vendido 20.000 boletas y le apunta a facturar $ 5.000 millones en los próximos dos años.

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na frase que comunmente se repite en el mundo profesional y empresarial es que “las crisis traen oportunidades”. Algunos la ven como una frase de cajón, mientras otros la siguen al pie de la letra para generar empresas con visión de largo plazo. Este es precisamente el caso de Biciq, una empresa creada por los

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ingenieros colombianos Diego Roa y Juan Pablo Garrido, con la visión de solucionar algunos de los problemas logísticos e incomodidades que se presentan para los participantes en los eventos corporativos. Todo empezó cuando los socios identificaron que en la mayoría de eventos a los que asistían la experiencia del usuario resultaba negativa, con dificultad de acceso a las páginas web, el diligenciamiento de largos cuestionarios de inscripción y la dificultad a la hora de hacer los pagos y concretar la inscripción. De esta forma, decidieron plantear un proyecto empresarial y hacerlo realidad.

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>>Juan Pablo Garrido y Diego Roa, ingenieros colombianos creadores de Biciq.

“Lo primero que hicimos fue un estudio de las herramientas tecnológicas que existían para poder simplificar el proceso de creación de cuestionarios de inscripción, diferentes tipos de boletería, códigos de descuento, creación de tiquetes únicos para cada participante (código QR), app y plataforma de pagos disponibles, de tal manera que el proceso fuera unificado, rápido y sencillo, para que cualquier persona con o sin capacidades tecnológicas pudiera crear un evento”, recuerda Juan Pablo Garrido. Con estos elementos como punto de partida y una inversión inicial de 100.000 dólares (unos 230 millones de pesos a finales de 2014) desarrollaron una plataforma tecnológica llamada Biciq, en la cual los empresarios tienen la posibilidad de crear su evento y empezar a vender boletería,

Lo que viene La empresa digital, que comenzó con dos socios, cuenta hoy con un equipo humano conformado por diez personas entre ingenieros, creativos y personal de servicio al cliente. Su plan de crecimiento a dos años proyecta crear once empleos más, tanto en Colombia como en otros países para temas comerciales y desarrollo. La meta para los próximos dos años es abrir mercado en Argentina y Chile, y alcanzar una facturación anual de $ 5.000 millones. Para lograr este objetivo seguirá reinventandose como compañía, innovando en el desarrollo del producto y proyectando las inversiones necesarias para apalancar crecimiento. Los empresarios tienen claro que en temas digitales, la inversión y el crecimiento deben ser constantes porque la supervivencia va atada a la capacidad de mantenerse al día con la velocidad a la que se mueve la tecnología y saber responder de la misma manera a las necesidades de los clientes. “Esto significa que el desarrollo de producto nunca termina ya que lo primordial es cada día ir mejorando la experiencia y satisfacción de los usuarios, apoyados por un talento humano que constantemente está trabajando en mejorar la experiencia del usuario en la plataforma”, puntualiza Garrido.

sin necesidad de intermediarios. El modelo de negocio es sencillo. “Los organizadores pueden cargar gratis sus eventos en la plataforma y le pagan a Biciq un 5 % del valor total del recaudo más 2.000 pesos por cada boleta vendida”, explica Juan Pablo Garrido, quien añade que cada organizador tiene la potestad de decidir si como organizadores asumen ese costo sobre la boleta o si por el contrario lo trasladan a los asistentes.

EL ARTE DE CONVENCER Al inicio muchas empresas no entendían cuál era el factor diferenciador. Algunos los confundían con plataformas de pago, y otros con servicios similares a los que presta Tuboleta.com. De esta manera surgió un nuevo reto “explicar que aunque

son un desarrollo digital que combina varios servicios, están enfocados en el segmento de eventos empresariales, ofreciendo la posibilidad de ver en tiempo real el desarrollo de sus ventas, manejar listados de inscripciones y participantes, y poder enviar noticias a los inscritos al evento. Para generar experiencias alrededor de la plataforma y convencer a los empresarios que se trataba de una solución innovadora y efectiva, decidieron hacer los primeros eventos de manera gratuita. “Tuvimos la fortuna de que el mercado entendió rápidamente el factor innovador del servicio que estábamos prestando y así, poco a poco, se fueron fidelizando clientes que hoy en día son fieles usuarios de nuestra plataforma y gracias a los cuales hemos vendido más de 20.000 boletas, con un recaudo superior a 2.000 millones de pesos”, cuenta Diego Roa. Una de las más grandes satisfacciones para los empresarios de Biciq, en materia de experiencia, es haber logrado trabajar con la carrera ciclística del Gran Fondo de Nueva York, que se hace en la sabana de Bogotá, ya que es un evento de trayectoria internacional al que asisten más de 1.500 personas y donde se pudo ratificar que el producto es robusto y da la talla para prestarle el servicio a este tipo de eventos internacionales. n

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EMPRESAS DE FAMILIA

Formación temprana

sobre juntas directivas Gracias a los avances tecnológicos, las personas cuentan con diversas posibilidades para estudiar, convivir, divertirse, viajar y trabajar. Esta gama de opciones llama la atención de los jóvenes y en algunos casos los aleja de la intención de involucrarse en las empresas de la familia, porque las ven como una alternativa más. POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador del Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial • Universidad Icesi

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n buen porcentaje de los jóvenes de hoy y del futuro perderán el interés de vincularse a las empresas de sus antecesores y escaparán de su día a día, ante la variedad de alternativas que tienen para seguir su carrera laboral. En consecuencia, se hace más claro que los jóvenes deben, como mínimo, adquirir competencias que les permitan integrar los órganos de gobierno de la empresa familiar y desempeñarse con suficiencia en ellos, particularmente en la Junta Directiva (o, en su defecto, en la Junta Asesora) como órgano rector. Para hacerlo bien, es recomendable un inicio temprano de su formación en este espacio en el que se definen estrategias y se toman decisiones clave.

GRADUALIDAD EN EL APRENDIZAJE Como no hay seguridad de que las generaciones más jóvenes se involucren con la operación, administración o dirección de las empresas de la familia, a pesar de que durante algunos años se formen cerca de ellas, es conveniente que todos sus integrantes o una buena parte de ellos, entiendan de qué se tratan las organizaciones y se capaciten para orientarlas y contro-

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larlas desde el gobierno corporativo. Si, por ejemplo, con el tiempo algunos hacen parte del consejo de familia, otros de la junta directiva y otros de algún comité de apoyo, se crea un respaldo que puede ser suficiente para proporcionarle factibilidad a los negocios y continuidad a la empresa. El entendimiento y capacitación, especialmente sobre juntas directivas (o juntas asesoras), debe darse con gradualidad y, aunque se pueden asumir diversos caminos, se esbozan a continuación tres etapas de formación temprana para los adolescentes y jóvenes, siempre con el acompaña-

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miento de alguien entusiasta y conocedor, familiar o no, que coordine y acompañe estas experiencias. Los contenidos, edades y procesos que se enuncian, son una referencia prudente, más no implican inflexibilidad para ajustarlos en dirección a favorecer la formación. La junta directiva o la junta asesora deberá estar activa y las reuniones deberán programarse con periodicidad. Etapa de socialización. Puede estar delimitada entre los 16 y los 20 años de edad. Se recomienda que el joven adolescente asista a las reuniones de junta directiva como un ob-

servador, sin voz ni voto, y al cabo de un par de años, podrá tener tener voz con la anuencia de la junta. Previo acuerdo con el coordinador o acompañante respectivo, que provendría del consejo de Familia, deberá definir un mínimo de reuniones anuales a las cuales asistirá. El propósito es que el joven adolescente cumpla tres objetivos principales: Aprender sobre la forma como intervienen los miembros de junta, en particular cómo estos argumentan o respaldan sus intervenciones; tomar nota de los temas cruciales de discusión y, a su criterio, del nivel de importancia de los mismos, y aprender de los temas de debate

son susceptibles de largos análisis o discusiones. Sin embargo, el coordinador o acompañante deberá ayudarle a abordar estas y otras situaciones. Sin este apoyo, es probable que el joven participante decline rápidamente. Parte del compromiso del adolescente y el acompañante, es conversar sobre la experiencia en cada reunión y sobre la necesidad de empezar paralelamente a capacitarse en el rol de miembro de junta, con seminarios, diplomados y talleres, entre otras opciones de capacitación. Etapa de incursión. Se da entre los 21 y los 25 años cuando el joven adquiere mayor conocimiento acerca

Etapa de intervención. De los 26 años en adelante podrá pertenecer a la junta directiva como miembro elegido. Esta etapa es sólo para los jóvenes nombrados oficialmente como miembros de junta, de lo contrario seguirán en la etapa anterior. En esta tercera fase, el joven deberá cumplir con todos los requisitos establecidos para un miembro de junta directiva, con voz y voto en todas las reuniones. En estas circunstancias, su intervención en este órgano de gobierno es totalmente formal, por lo que no sólo debe llegar preparado a las reuniones, sino con disposición de aportar en ellas. Conocerá y se sujetará al reglamento

Se recomienda que el joven adolescente asista a las reuniones de junta directiva como observador sin voz ni voto para que adquiera conocimientos y establezca sus primeros contactos.

sobre la empresa y su sector: asuntos financieros, propuestas de proyectos, inversiones futuras, mercados, estrategias, herramientas de control gerencial, talento humano, responsabilidad social, desempeño de la empresa, asuntos técnicos y entorno local y mundial, entre otros. La experiencia de estar en la junta directiva puede tener momentos de aburrimiento para el adolescente que recién empieza a asistir, por tres razones principales: porque entiende poco de lo que allí se delibera, porque algunos temas seguramente no le interesarán, y porque algunos asuntos

del funcionamiento de las juntas directivas, siempre y cuando haya culminado la etapa anterior. Tiene voz en las reuniones y podría conformar, como observador, algún comité de apoyo, si se requiriera. Al no estar nombrado formalmente como miembro de junta no tendrá voto aún, pero se pretende que su asistencia a las reuniones sí sea continua. El propósito principal del joven en esta etapa está alrededor de cuatro objetivos fundamentales: Participar y aprender más profundamente sobre los temas inherentes a las reuniones de junta directiva, participar activamente en las discusiones que lleven a incidir en las decisiones de trascendencia, aumentar la legitimación ante el resto de miembros y ante los socios de la empresa para tener más posibilidades de nombramiento formal en la junta, hacer contacto con personas experimentadas para potenciar conocimientos, competencias, procesos de toma de decisiones, discusión sabia, diseño de estrategias corporativas y disciplina profesional, así como para documentar asuntos clave, respetar puntos de vista y distinguir las prioridades.

establecido para el buen funcionamiento de este organo de gobierno. Obviamente, tal como en las etapas anteriores, la capacitación sobre juntas directivas es imprescindible como complemento del empirismo que se logra en ellas, con el fin de lograr una buena interacción entre los miembros y de afinar las probabilidades de acierto de las decisiones tomadas. Cierre. En cada etapa mencionada no necesariamente se debe permanecer todo el tiempo que se sugiere en este artículo, y los linderos tampoco son inamovibles; esto dependerá de cada caso en particular, lo que estará definido por los estudios y experiencia del adolescente o joven en cuestión, así como la situación en particular del sistema familiaempresa. De todas maneras, caminar por estas etapas implicará tener capital humano familiar que, de no querer involucrarse en el día a día de la empresa, tendrá formación sólida para al menos estar en la junta directiva. Si estos jóvenes se inclinan posteriormente hacia el involucramiento administrativo de tiempo completo, el beneficio para las empresas familiares será mayor. n

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EN QUÉ ANDA ...

Las obligaciones de los empresarios frente a la protección de datos personales Desde el 2012 se viene aplicando la Ley 1581 que regula el manejo que se le debe dar a los diferentes datos que las empresas recopilan en su relación con empleados, clientes o proveedores. Después de cinco años de implementación, la denominada “Ley de Habeas Data” ya arroja ciertos resultados pero mantiene retos en su implementación. Conozca sus obligaciones como empresario y los nuevos plazos que estableció el Gobierno. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

a Ley de Habeas Data no hace ninguna distinción frente al tamaño de las empresas para que cumplan la norma. “La Ley es para todos y se debe cumplir”, dice la superintendente Delegada para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), María Claudia Caviedes, quien les recuerda a los empresarios que el Habeas Data contempla dos casos específicos en el manejo de datos: El “Habeas Data Financiero”, que está relacionado con la información crediticia que las empresas reportan a las centrales de riesgo y el Régimen General de Protección de Datos, que abarca todos los datos diferentes a los relacionados con el comportamiento financiero y crediticio del primer caso. Para el caso del “Habeas Data Financiero”, la información se actualiza mensualmente, alimentando los perfiles de riesgo crediticio en el país

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>>María Claudia Caviedes, superintendente delegada para la Protección de Datos Personales de la SIC.

y para el Régimen General de Protección de Datos, que se refiere al manejo que las compañías dan a sus bases de datos, la Superindustria y el Gobierno Nacional vienen promoviendo su implementación desde el año 2012, pero aún no termina de concretarse. La intención de la Ley es que las empresas realicen un inventario de

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sus bases de datos y luego las reporten a través de un trámite gratuito en línea que se hace ante el Registro Nacional de Bases de Datos. Sin embargo, el plazo de este proceso se ha venido ampliando debido a su lenta implementación. Este Registro, que se habilitó en 2015 para empresas y en noviembre de 2014 para personas naturales, tenía un plazo límite hasta el pasado 30 de junio para su cumplimiento, plazo que fue extendido por el Gobierno hasta el 31 de enero de 2018 para empresas y el primero de enero de 2019 para personas naturales, debido a que aún persisten dudas sobre la manera de organizar y reportar la información. Lo que sí está claro, es que luego de cinco años de la entrada en vigencia de esta Ley, los empresarios aún cometen errores con el uso de datos y han sido acreedores a sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por las quejas recibidas frente al mal uso que dan a la información de sus clientes. La Superintendente Caviedes resalta que la mayoría de quejas tienen que ver con la falta de autorización para el uso de datos; la falta de información a los titulares sobre el uso que se le dará a la información; fallas de seguridad en el manejo de la información y fallas en la atención de quejas y reclamos. Aunque no se conocen las cifras de las multas impuestas a los empresarios, es claro que el conocimiento que tiene el público sobre el tema y la necesidad de hacer valer sus derechos está generando mayores requerimientos ante la SIC, exponiendo a los empresarios a sanciones económicas y sociales. Cabe recordar que las sanciones máximas que puede imponer la SIC por incumplir esta Ley pueden llegar hasta los 2.000 salarios mínimos mensuales, así que si usted aún no ha comenzado el proceso para organizar la información, mantener informado a su público y registrar sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos, es importante que aproveche el tiempo que le queda y se ponga al día para evitar inconvenientes a futuro. n

PRODUCTOS & SERVICIOS Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. Niños seguros en vuelo LATAM Airlines Colombia puso a disposición de los pasajeros un sistema de seguimiento de viajes para menores de edad, en todos sus vuelos domésticos. Por medio de un enlace a una página web que se entrega al

momento de adquirir el servicio, el adulto responsable del menor puede rastrear en tiempo real cada etapa del itinerario del niño, quien recibe una pulsera con un código desde del momento en que es atendido en el aeropuerto. Al final de cada etapa de viaje, el personal de la aerolínea hace la lectura del código con un dispositivo específico que actualiza las informaciones en el sistema de seguimiento.

Herramientas para el teletrabajo La empresa de seguridad informática Azuan Technologies desarrolló el aplicativo Waba (Work and Be Alive), que ofrece herramientas para la implementación del teletrabajo en las empresas. Se trata de una solución de dos caras: para el administrador, que configura, da accesos y recibe informes sobre los hábitos de trabajo del empleado, por medio de una tabla de medidas en línea, y para el trabajador, que descarga la aplicación y encuentra en ella las herramientas y páginas web que necesita para trabajar. Uno de los beneficios de Waba es la posibilidad de personalizar los niveles de seguridad con funciones de bloqueo de guardado, o bloqueo de impresión, que permite activar o desactivar el uso de impresoras durante la sesión de trabajo.

Symplifica Está en el mercado colombiano el aplicativo movil Symplifica, creado por el ingeniero colombiano Camilo Méndez para ayudar a los empresarios a que puedan cumplir con sus obligaciones de seguridad social para proteger al personal que presta servicios por días, ayudando así a reducir la informalidad laboral. Con herramientas y aplicaciones como Symplifica, el empleador no solo va a cumplir con una obligación que tiene por ley, sino que también mitiga el riesgo de pagar multas y sanciones que pueden afectar su patrimonio en el futuro.

Red Verde amplía su alcance Red verde, el primer programa posconsumo de electrodomésticos en Colombia, que durante sus primeros años como programa piloto se encargaba de la recolección y gestión ambientalmente segura de neveras, amplió su alcance a otros aparatos como lavadoras, aires acondicionados y hornos microondas. Además extendió su operación a Barranquilla. La gestión ambiental de estos electrodomésticos se realiza a través de dos modalidades: comunicándose a la línea de atención al cliente 3174050510 o ingresando a la página web www.redverde.co, donde el consumidor podrá obtener información para conocer los puntos de entrega en las diferentes zonas de la ciudad y/o solicitar la recolección de su aparato a domicilio.

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LATINPYME

OBSERVATORIO ECONÓMICO POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA

Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co

Indicadores económicos para las Pyme

Índice de Precios al Consumidor Variación anual

Producto Interno Bruto Tasa de crecimiento

6.4

8.2

2.9

4.41

2.7

2.6

4.37

2.93

III

2013

III

2014

III

2015

III

2016

I 2017

La tasa de crecimiento de la economía en Colombia, para el primer trimestre de 2017, es la menor de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un ciclo recesivo. Este resultado ha llevado a revisar a la baja la meta de crecimiento para el año 2017.

Indicadores Macroeconómicos Actual Anterior Crecimiento económico Anual 1.10% 2.70% Trimestral 0.20% 0.20% Índice de precios al consumidor Mensual 0.23% 0.51% Actual 4.37% 8.20% Año corrido 3.23% 4.60% Índice de precios al productor (IPP) Bienes intermedios 0.12% 0.73% Bienes de capital 0.07% 0.65% Bienes finales 0.48% 1.95% Índice

2014

Var. % 160pb 40pb 28pb 383pb 137pb 85pb 58pb 243pb

2015

Mercado Laboral Actual Tasa de desempleo 8.91% 10.73% 8.90% 10.83% Tasa de ocupación 59.93% 62.10% 58.30% Subempleo 24.84%

Índice Nacional Urbano Bogotá Medellín Urbano Bogotá Medellín Urbano

Var. %

9.02% 9.10% 8.54% 11.08%

11pb 163pb 36PB 25PB

61.11% 63.70% 56.70%

118pb 160PB 160PB

27.42%

258pb

1450

1400

1350

1300

1250

1200

2016

Estados Unidos Colombia México Inglaterra Alemania Japón China

Índices bursátiles Actual América 21498.52 1458.59 48994.1 Europa 7472.71 12814.79 Asia 20230.41 25843.04

Var.

Moneda

17804.87 1316.2 45779.66

20.75% 10.82% 7.02%

Peso Colombiano Real Peso Mexicano

6204 9962.02

20.45% 28.64%

Libra Esterlina Euro

15965.3 20510.2

26.71% 26.00%

Yen Renmibi

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Jun

May

Abr

Mar

2017

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar ha formado una tendencia lateral alrededor de los 2.900 pesos por dólar, lo cual se refleja en una baja volatilidad (por debajo del 5 %). El peso colombiano ha estado buscando romper el techo de los 3.000, lo cual podría suceder dependiendo del comportamiento de los precios del petroleo y los mercados de Estados Unidos, Europa y Asia.

Tasas de cambio Actual América 3040.64 3.3326 18.1422 Europa 1.2621 1.1124 Asia 111.42 6.8292

* Elaborado para Latinpyme por el Observatorio Económico, Financiero y Empresarial de la Universidad Sergio Arboleda. Fuente: Bloomberg - Cálculos Propios. LATINPYME

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

2016

2017

Desde enero de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación. Sin embargo la Variación anual se ubica en 24.24 %

Bolsa

Ago

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Sep

Oct

-‐8

Ago

-‐6

1000

Jul

-‐4

1050 Jun

1100

Jul

-‐2

1150

2017

Tasa Representativa del Mercado Volatilidad implícita

Bolsa de Valores de Colombia Índice Colcap

1500

2016

En mayo de 2017 la inflación aumentó 0.23 % ubicando la variación anual en 4.37 %, muy cerca del rango meta superior propuesto por el Banco de la República (4 %). Este resultado no está en línea con las expectativas del mercado, que había anunciado una menor caída en el nivel general de precios.

Jun

May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May

1.1

Var.

2974.27 3.3947 18.6575

2.23% 1.83% 2.76%

1.4698 1.1314

14.13% 1.68%

103.94 6.582

7.20% 3.76%

LIBROS & REDES “Hazte grande en voz baja para no alertar a potenciales competidores” • Chris Dixon

Un buen libro

El twitero Bancóldex @Bancoldex Apoyamos a empresas con potencial de crecimiento a través de nueva Línea de crédito #CRECER Ma Claudia Lacouture @mclacouture #FelizJueves Turismo, motor de desarrollo para La Guajira con “Negocia Turismo” de @ MinComercioCo y @Fonturcol http://www. mincit.gov.co/publicaciones.php?id=38581 Camilo Montes Pineda @CamiloMontes Se debe diferenciar apoyo a montar sistemas de Innovación en aquellos que quieren pero no saben cómo! No es acerca del tamaño de la empresa MinTrabajo Cuenta @MintrabajoCol En 2010 la tasa de desempleo para las mujeres era del 15,6% a la fecha se ha logrado reducir en 3,6 p.p. #PorLasColombianas MinComercio @MincomercioCo

Vender es humano ofrece una nueva perspectiva sobre el arte y la ciencia de la venta. Como ya hizo en sus obras anteriores, Daniel H. Pink pone en tela de juicio lo que creemos saber y consideramos como verdades irrefutables, y nos explica lo que científicos e investigadores han descubierto sobre este tema. Todo ello con un estilo fresco, ameno y al alcance de todos los públicos. Acerca del autor: Daniel H. Pink (nacido en 1964) es autor de libros sobre el trabajo , la gestión y la ciencia del comportamiento . Él era anfitrión y coproductor ejecutivo del 2014-2015 National Geographic Channel serie de televisión de ciencia social Crowd Control .

Más beneficios concretos y apoyos de entidades de @MincomercioCo para el sector textil y confecciones. #VamosPorMás iNNpulsa Colombia @InnpulsaCol La #Emprendetón busca sensibilizar a los participantes sobre la importancia de aumentar la productividad de la mano del emprendimiento. Fenalco Nacional @FenalcoNacional DIAN dio a conocer #ABC del impuesto al consumo de bolsas plásticas, creado en la Ley 1819/16. http://goo.gl/jX3TCT Camacol B&C @CAMACOLBOGOTA Conozca cuáles son las perspectivas de corto y mediano plazo del mercado no residencial #SAE inscripciones: http://goo.gl/Dhtk48

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SOCIALES Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. Fundación Microfinanzas del BBVA celebra buenos resultados Más de 850.000 personas vulnerables atiende Bancamía en Colombia, una entidad de la Fundación Microfinanzas del BBVA, que presentó

recientemente los resultados de su informe anual “Midiendo lo que realmente importa en Bogotá”. La entidad lleva ocho años trabajando por el desarrollo productivo de las microempresas. En la foto, de izquierda a derecha, Javier Flores, director general de la Fundación de Microfinanzas del BBVA; Oscar Cabrera, presidente ejecutivo del BBVA Colombia; Miguel Charria, presidente ejecutivo de Bancamía y Claudio González, presidente del Patronato de la Fundacion de Microfinanzas del BBVA.

Retos de la electrónica y su aplicación La Universidad de los Andes, con el apoyo de UPSistemas, realizó la tercera versión del seminario Power Electronics and Power Applications, en el que presentó los retos de la electrónica de potencia y su correcta implementación en los entornos corporativos e industriales En la foto, de izquierda a derecha, Surya Santoso, Ph.D., profesor de la Universidad de Texas en Austin-Estados Unidos; Mark Halpin, catedrático de Auburn University; Guillermo Varón, gerente de Ingeniería de UPSistemas y Leopoldo Martínez, experto en Calidad de la Energía y representante para Latinoamérica de Dranetz.

Harold Zea Publicidad se consolida y renueva imagen Después de 19 años en el mercado de la publicidad Colombiana, Harold Zea y asociados (publicidad y estrategias Atl y Digital), Misty Wells y Zea Asociados (Branding y Packaging) y Zoom Market (BTL) consolidan su portafolio para presentarse como Grupo ZEA, alineando de esta manera su propuesta de valor para ofrecer soluciones integrales. En la foto, de izquierda a derecha, Giovanni González, María Amparo Uribe, Misty Wells y Harold Zea.

Epson presentó novedades para la industria gráfica En el marco de Andigráfica 2017, Epson dio a conocer a los nuevos integrantes de su familia de impresoras de gran formato Surecolor, en un evento que contó con la presencia de ejecutivos locales y regionales de la compañía, así como figuras del mundo del diseño y empresarios de la industria gráfica. En la foto, de izquierda a derecha, Alfonso Cújar, channel manager VAR de Epson Colombia; Sergio Liévano, country manager de Epson Colombia; Hernán Zajar, diseñador colombiano y Francisco Molina, director regional de Nuevos Negocios Epson.

Retos pensionales de América Latina El presidente del Perú Pedro Pablo Kuczynski encabezó una reunión de carácter privado para analizar el futuro y retos de los sistemas pensionales en América Latina. Al encuentro asistieron como invitados especiales la presidente de la Asociación de Fondos de Pensión del Perú, Giovana Prialé, Santiago Montenegro, presidente de Asofondos, y dos de los expertos que integran la Comisión del Gasto Público en Colombia.

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