Edición 153 by LATINPYME

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

NEGOCIOS

PRODUCTOS SE POSICIONAN CON LAS DENOMINACIONES DE ORIGEN [ P.34 ]

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productividad

impulsa el engranaje

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AÑO 17 • No. 153 •

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COLOMBIA $ 11.000 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 153 I AÑO 17 I www.latinpyme.com

ESPECIAL: FONDOS DE PENSIONES Y CESANTÍAS [ P. 20 ]

CARTAS REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 153 - Año 17 • Febrero 2018

n Facturación electrónica, más que un mecanismo de control fiscal Creo que es una buena metodología de facturación; sin embargo, conoceremos los verdaderos resultados y consecuencias hasta cuando esté funcionando permanente en los establecimientos comerciales.

Ernesto Gómez

n Empresas de bisutería y joyería logran mayor brillo Los artesanos colombianos tienen demasiado talento y es fundamental que se sigan implementando programas de apoyo por parte de las entidades gubernamentales, para que se valore como una labor importante en la economía del país y se pueda dar a conocer a nivel mundial.

Sofía Gallardo

n Tendencias que marcan los negocios en 2018 La inmersión de la tecnología en los negocios es inevitable, pero me preocupa que pueda ocupar el lugar de distintos sectores laborales evitando la empleabilidad de más personal y dejando sin trabajo a muchos profesionales.

Sara Lucía Pardo

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpyme.com

DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón PERIODISTAS Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Nathan David Flórez • dflorez@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Juan Carlos Rondón • Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • diagramacion@latinpymes.com AREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com COORDINADORA DE PRODUCTO Estefanía Peña • epena@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Alberto Romero • Director área contable Yuly Rodríguez • yrodriguez@latinpymes.com José Quijano • contabilidad@latinpymes.com TECNOLOGÍA Alexander Salgado • asalgado@latinpymes.com

n El control interno, más allá de un sistema de gestión Toda empresa debe implementar este sistema, ya que le permite mantenerse actualizado sobre los movimientos de la compañía, los aspectos positivos y las cosas a mejorar en cada negocio, revisando si se están cumpliendo o no los objetivos que se establecieron en los estatutos al crear la empresa.

Esteban Sánchez

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CONTENIDO

EDICIÓN No. 153 • AÑO 17 • Febrero de 2018

40 CASO DE ÉXITO

Transequipos hace historia por su evolución empresarial

43 PRODUCTOS & SERVICIOS 44 ESCUELA DE EMPRESARIOS

El pensamiento complejo facilita la toma de decisiones

46 CONSULTORIO JURÍDICO ¿Cuál es la mejor opción para crear su negocio?

48 GERENCIA

Es clave para las empresas controlar los costos, el mercadeo y la calidad

La productividad

impulsa el engranaje empresarial [ 10 ]

PORTADA 4 EDITORIAL 6 SOSTENIBILIDAD

Invertir en sostenibilidad ambiental genera beneficios tributarios

8 ALIADO PYME

Apps.co apuesta por el desarrollo de más negocios digitales

10 PORTADA

La productividad impulsa el engranaje empresarial

16 COMERCIO EXTERIOR

Usuario de Confianza, un mecanismo al alcance de las Pymes

20 ESPECIAL

Fondos de pensiones y cesantías compiten con más servicios

26 VIAJEROS DE NEGOCIOS Crece la competencia de escenarios para realizar eventos

50 EMPRESAS DE FAMILIA

Es hora de revisar las posibilidades de inclusión laboral

52 EN QUÉ ANDA

Ley de Propinas, a la espera de su aprobación definitiva

54 OBSERVATORIO ECONÓMICO 55 LIBROS Y REDES 56 CLASIFICADOS

29 TALENTO HUMANO Un año de desafíos laborales

30 FINANZAS

REVISTA

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

Las criptomonedas ganan popularidad en medio del escepticismo

34 NEGOCIOS

Productos se posicionan con las denominaciones de origen

36 MERCADEO

El marketing está cada vez más abierto a los chatbots

38 TECNOLOGÍA Internet de las Cosas ¿Por dónde iniciar?

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EDITORIAL

La productividad

apalanca el desarrollo económico del país

Sin duda mejorar la productividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes) es un reto de talla mayor para el país debido a que éstas son fundamentales para acelerar el crecimiento económico porque en sus manos está actualmente –según los reportes del Dane-, el 35% del Producto Interno Bruto (PIB) y la generación del 80% del empleo. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

ara lograr aumentar la productividad es necesario entender los problemas que enfrentan las empresas, así como conocer los programas e iniciativas que pueden ayudarlas a lograr una transformación productiva, pero además, que el Gobierno Nacional incremente sus esfuerzos en este sector, si quiere ensanchar la economía nacional. Se necesita mayor apoyo porque, por ejemplo, solo el 5% de las Pymes del país exportan luego de la firma de numerosos tratados de libre comercio, lo que muestra las limitaciones en materia de estructuración de políticas económicas para este sector. Las mejoras en productividad requieren, por definición, de un incremento en los niveles de producción de una empresa sin tener que aumentar, necesariamente, el consumo de insumos o contratar una mayor fuerza laboral. La productividad se puede así traducir en una disminución de costos unitarios y por ende en un mayor nivel de competitividad para las empresas. La transformación productiva implica un salto radical en el nivel de producción y rendimiento de una empresa, que por lo general, se logra con la introducción de nuevas tecnologías, el rediseño de procesos operacionales, la capacitación

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efectiva del personal, o de mejoras en la gestión del desempeño, entre otras muchas variables. Si bien las micro, pequeñas y medianas compañías deben enfocarse en este tema, lo cierto es que sus objetivos enfrentan serias restricciones de recursos de capital, lo que limita su capacidad de invertir en grandes programas para mejorar la productividad. Sin embargo, ante una creciente competencia regional y global, las empresas nacionales se enfrentan al dilema de transformarse o desaparecer. La buena noticia es que existen numerosos ejemplos -que se pueden seguir- de empresas en diversos sectores que sin necesidad de hacer grandes inversiones han logrado incrementar significativamente sus niveles de competitividad. Estas empresas, a través de la adopción de buenas prácticas empresariales entran en un ciclo virtuoso que las lleva a mejorar su eficiencia, incrementar la calidad de sus productos, ganar participación de mercado, retener su talento humano y reducir sus costos producción. Muchos se preguntan dónde radica la clave del éxito y por qué algunas empresas prosperan mientras otras se estancan o terminan en la quiebra. Aunque no hay una respuesta simple para este tema, se puede afirmar que en gran medida la transformación productiva parte de una excelente gestión empresarial y de la motivación de sus líderes para implantar programas de mejora continua del desempeño. Un diagnóstico adecuado de la situación productiva de una empresa y el estudio de las mejores prácticas en su sector de industria contribuyen a identificar brechas e identificar programas adecuados para fortalecer el desempeño. Hoy más que nunca Colombia requiere de gerentes preparados y motivados y de un gobierno comprometido para que lideren las iniciativas de transformación que ayuden a las Pymes a convertirse en un motor para el desarrollo económico del país. n María Gladys Escobar Alzate

SOSTENIBILIDAD

Invertir en sostenibilidad ambiental genera

beneficios tributarios

Entre los estímulos figuran la deducción de renta por inversiones en control y mejoramiento del medio ambiente, exclusión de IVA por adquisición de maquinaria y equipos y la certificación de beneficio ambiental. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

os años 70 del siglo XX marcaron un punto de giro para la planeación estratégica de las empresas. En ese entonces, en medio de la crisis de los precios del petróleo, los escándalos de Watergate, los inicios del desplome del régimen socialista en Rusia y Europa Oriental, el mundo corporativo comenzó a darse cuenta de que los problemas ambientales tenían inicio en las estructuras productivas de la economía. El crecimiento del sector industrial, el uso de su capacidad instalada a límites máximos, entre otros factores, repercuten de manera negativa en el medio ambiente, a escala local y global. La industria de las tecnologías, la más influyente del siglo XXI, es un ejemplo de esta circunstancia. Del coltán extraído en países africanos y en Brasil se obtienen los minerales que se procesan en China, Estonia, Japón o Estados Unidos y sirven para la construcción de celulares, ipods, wii, aparatos de consumo masivo a nivel mundial, además de elementos que hacen posible la internet e incluso la navegación espacial. Sin embargo, la basura electrónica o e-waste (en inglés) causa un impacto desfavorable en el medio ambiente. ¿A dónde terminan aquellos televisores que ya no usamos?

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¿Los celulares que abandonamos? ¿Las neveras, consolas de video que sustituimos por últimos modelos? En países desarrollados es común ver en los botaderos de los condominios estos utensilios que difícilmente tienen un tratamiento adecuado.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Según el Banco Mundial “para 2018 se pronostica que los latinoamericanos generarán 4.800 kilotoneladas (kt) de basura electrónica o e-waste, lo que representa 70% más que en 2009, por encima del 55% que se espera a nivel global”.

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El manejo inapropiado de la chatarra electrónica contamina los océanos, ríos y otros cuerpos de agua, además de saturar los rellenos sanitarios a donde termina el abundante número de residuos de uso doméstico. Este ejercicio puede hacerse con el plástico o la industria automotriz. En estas grandes cadenas de producción las empresas tienen un papel importante por cumplir e incentivos por incorporar a sus planes estratégicos el componente verde a través de planes posconsumo, la adquisición de equipos amigables con el medio ambiente y las inversiones en proyectos de fuentes no convencionales

de energías renovables. Y no solo eso. El cuidado ambiental aumenta y fortalece la competitividad empresarial. Se es competitivo en el siglo XXI al lograr una rentabilidad sostenible, es decir, al conseguir una óptima presencia en el mercado minimizando el impacto ambiental de la producción. ¿Difícil? Por supuesto. Pero es el reto del futuro.

PUERTA DE ENTRADA AL COMERCIO En Colombia, las Pyme que están presentes en todos los sectores y actividades de la economía, no pueden estar de espaldas a esta realidad mundial. En el ensayo ‘Para que la Pyme sea más competitiva se requiere una gestión ambiental preventiva’, se afirma que “la gestión ambiental preventiva es una de las puertas de entrada para que los empresarios de este sector ingresen en los denominados mercados verdes, o una oportunidad para emprender nuevos negocios con alta competitividad. Gestión ambiental y competitividad es un asunto que adquiere cada vez mayor significado si se toma en consideración el proceso de creciente internacionalización de los mercados y las nuevas exigencias de cumplimiento de la normatividad ambiental que conlleva”, según el estudio. Así se ha evidenciado en los requisitos impuestos por el mercado a diversos productos colombianos de exportación (flores, textiles, confecciones), y así se está evidenciando en las negociaciones del TLC en curso, con impacto tanto para el acceso al mercado de los Estados Unidos como para los mercados domésticos, subraya el ensayo.

ESFUERZO Y LIDERAZGO En Colombia se han hecho esfuerzos desde el Gobierno Nacional. La última reforma tributaria, en palabras del actual ministro de Ambiente y Desarrollo Sostenible, Luis Gilberto Murillo, “desde la perspectiva ambiental es (…) muy novedosa y ratifica

¿Cómo tramitar los beneficios? Ante la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales, ANLA, se tramitan varios de estos incentivos. En la página web de la entidad se encuentra la información detallada de cómo acceder a ellos. Digite desde su ordenador o dispositivo www.anla.gov.co, en la parte superior coloque su cursor, sin dar click, en la pestaña Trámites y Servicios, diríjase a Permisos y Trámites Ambientales y haga click en Certificaciones. En los ítems correspondientes encontrará los formatos y formas requeridas para la deducción de renta por inversiones en control y mejoramiento del medio ambiente, exclusión de IVA por adquisición de elementos, maquinaria y equipos requeridos para sistemas de control y monitoreo ambiental y certificación de beneficio ambiental por nuevas inversiones en proyectos de fuentes no convencionales de energías renovables. La exclusión de IVA por la adquisición de elementos, maquinaria y equipos cubre aquellos nacionales o importados que se destinen a la construcción, instalación, montaje y operación de sistemas de control y monitoreo, necesarios para el cumplimiento de las disposiciones, regulaciones y estándares ambientales vigentes, para lo cual deberá acreditarse tal condición ante el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.

Ante la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales (ANLA) se presentan las solicitudes de acreditación para obtener el beneficio tributario. El trámite se hace a través de la Ventanilla Integral de Trámites Ambientales en Línea. la posición de liderazgo de Colombia en el cumplimiento de la agenda ambiental global. “Se destacan -continúa Murillo-, el descuento del 20% a la renta líquida a inversiones en control y mejoramiento ambiental; así mismo, la exclusión del pago de IVA a elementos, equipos y maquinaria destinados a sistemas de control de mejoramiento ambiental y en la misma línea, la exclusión de IVA para equipos importados con este propósito.” Igualmente, se mantiene el pago de solo el 5% de IVA para vehículos eléctricos e igualmente se mantienen beneficios tributarios para proyectos de ecoturismo y las inversiones en generación de energía de fuentes renovables no convencionales renovables, en el marco de la ley 1715 de 2013. Además, según el artículo 428 del Estatuto Tributario, se cubre “la

importación de maquinaria o equipo, siempre y cuando dicha maquinaria o equipo no se produzcan en el país, destinados a reciclar y procesar basuras o desperdicios (la maquinaria comprende lavado, separado, reciclado y extrusión), y los destinados a la depuración o tratamiento de aguas residuales, emisiones atmosféricas o residuos sólidos, para recuperación de los ríos o el saneamiento básico para lograr el mejoramiento del medio ambiente, siempre y cuando hagan parte de un programa que se apruebe por el Ministerio del Medio Ambiente. Cuando se trate de contratos ya celebrados, esta exención deberá reflejarse en un menor valor del contrato. Así mismo, los equipos para el control y monitoreo ambiental, incluidos aquellos para cumplir con los compromisos del protocolo de Montreal. n

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ALIADO PYME

Apps.co apuesta

por el desarrollo de más negocios digitales

El Gobierno Nacional destinó para este año cerca de $13.000 millones para que Apps.co pueda ampliar su cobertura y así seguir impulsando esta iniciativa de MinTic que prepara a los empresarios para que desarrollen aplicaciones móviles, software y contenidos.

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>>Lina María Taborda, quien está al frente de la Dirección de Desarrollo de la Industria TI, dijo que el principal objetivo de Apps.co es ser mediador y gestor del emprendimiento digital en el país.

Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

POR: ELIZABETH MEJÍA

erca de 90 mil emprendedores y pequeños comerciantes han utilizado a Apps.co en los últimos cinco años, herramienta que permite identificar, desarrollar y consolidar ideas de negocios por intermedio capacitaciones de emprendimiento. Lina María Taborda, quien está al mando de la Dirección de Desarrollo de la Industria TI, resalta que Apps. co es un programa diseñado desde el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) con el objetivo de ser mediadores y gestores de emprendimiento digital en el país. “El propósito es potencializar la generación de capacidades y conocimiento TIC, de forma masiva entre los colombianos, priorizando el desarrollo de aplicaciones móviles, plataformas web, software y contenidos digitales”. Apps.co, que hace parte del Plan Vive Digital, apunta a que los empresarios consoliden sus propuestas comerciales haciendo especial énfasis en el desarrollo de aplicaciones móviles, software y contenidos. Este proceso utiliza la metodología Bootcamps (cursos virtuales y talleres presenciales de emprendimiento), para que el emprendedor desarrolle un determinado conjunto de habilidades y luego llevarlas a la práctica de forma rápida, adquiriendo conocimientos por medio de una experiencia dirigida en un ambiente de inmersión. ¿Cuál es el objetivo de Apps.co? Desde el 2012, cuando se presentó la iniciativa Apps.com propiciamos la conexión entre ideas, talento y mercado, ofreciendo trabajo colaborativo con los emprendedores para convertir las ideas en negocios, en pocas palabras, compartimos el deseo de volverlas realidad.

¿Cómo se accede a este programa? Apps.co ofrece a los ciudadanos interesados en ser empresarios digitales cuatro fases para hacer realidad sus expectativas de negocio: exploración, descubrimiento de negocios, crecimiento, consolidación y expansión. Se puede acceder a ellas través de las convocatorias públicas que se programan anualmente e ingresar a una etapa específica (de acuerdo con el estado del proyecto de emprendimiento), sin necesidad de haber pasado por la anterior o desarrollar todo el proceso de manera secuencial. ¿Cuál es el balance de la iniciativa? Apps.co ha beneficiado a más de 90 mil personas, donde casi 85 mil de ellas han participado en capacitaciones de emprendimiento a través de Bootcamps. Además, en el último año, más de 400 equipos de emprendedores completaron la fase de Descubrimiento de Negocios, llegando a más de 6.400 clientes y obteniendo ventas que superan los $1.400 millones. Mientras que en la fase de Crecimiento y Consolidación de Negocios TIC, 150 empresas del país conquistaron a más de 91 mil clientes, generando ingresos durante el acompañamiento cercanos a los $24.700 millones.

¿Quiénes hacen posible este programa? El equipo está conformado por 25 personas con perfiles y experiencia en la creación y desarrollo de negocios digitales pero encontramos, además, profesionales en áreas transversales como la administrativa y jurídica. ¿Cuáles son las expectativas para 2018? La meta de Apps.co es expandir el uso de su marco metodológico para que más emprendedores y empresas mejoren sus probabilidades de éxito logrando así que el ecosistema digital funcione de una manera más fluida con negocios digitales sostenibles. La iniciativa continuará con su oferta de cursos virtuales y talleres presenciales de emprendimiento (Bootcamps). Además, se contempla que cerca de 200 nuevos equipos de emprendedores participen y finalicen satisfactoriamente la Fase de Descubrimiento de Negocios y que cerca de 100 nuevas empresas lleguen a la fase de Crecimiento y Consolidación. Además, se comenzará la ejecución de la fase de expansión, ayudando a empresas con ventas y proyección internacional a conocer nuevos mercados y ser exitosos en procesos de levantamiento de inversión para crecimiento en su mercado actual o a nivel internacional. n

La iniciativa apoya a los emprendedores para que desarrollen con sus metodologías un determinado conjunto de habilidades y las lleven a la práctica de forma rápida.

Mayor cobertura Para el 2018 el Gobierno Nacional destinó cerca de $13.000 millones para que Apps.co pueda ampliar su cobertura a nivel nacional, que en la actualidad es de 27 ciudades, con sus cursos virtuales y presenciales de emprendimiento, convocatorias y fases de emprendimiento (Exploración, Descubrimiento de Negocios, Crecimiento y Consolidación y Expansión) y así aumentar las capacidades técnicas y de negocios de los emprendedores colombianos, logrando fortalecer el ecosistema digital sin que sea necesaria una intervención gubernamental.

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PORTADA

La productividad

impulsa el engranaje

empresarial

Mejorar la productividad de las pequeñas y medianas compañías es fundamental para generar un cambio serio en el desempeño como país y, es por eso que, tanto el Gobierno como gremios y empresarios se han enfocado en buscar caminos y métodos para desarrollar esta área.

>>Isidoro Esquenazi, director de mercadeo de la Casa Pedro Domeq.

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Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. POR: NATHAN DAVID FLÓREZ GONZÁLEZ

ientras en el país se mantiene el debate sobre cómo elevar la competitividad como Nación (mejorar infraestructura, eliminar costos tributarios y fortalecer instituciones, entre otros temas), al interior de las compañías la discusión sobre productividad cobra cada vez más relevancia.

Alejandro Vera, vicepresidente de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif) resaltó que existe un asunto de mentalidad en los empresarios que les impide explotar todo el potencial de sus compañías.

>>Alejandro Vera, vicepresidente de Anif.

>>Rosario Córdoba, presidente del Consejo Privado de Competitividad.

La productividad, entendida como el aprovechamiento eficiente de los recursos para obtener los mejores resultados posibles, es un tema que parece pendiente por décadas en la discusión nacional. ¿Cuánto potencial se desperdicia en el país por malas prácticas empresariales? ¿A dónde podría llegar el aparato empresarial solo con la optimización de procesos y el justo aprovechamiento de los recursos existentes? Quizá, más allá de las grandes necesidades, responder estas preguntas, como resaltan los expertos, podría ser un buen comienzo para reinventar la economía del país.

rededor de la productividad nacional pasa por el desempeño interno de cada empresa y la capacidad de estas para aprovechar su propio potencial al máximo. Para Alejandro Vera, vicepresidente de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif), “más allá de importantes variables que necesitan resolverse para impulsar el desempeño como país, existe un asunto de mentalidad en los empresarios que les impide explotar todo el potencial de sus compañías”. Como ejemplo, los resultados de la Gran encuesta Pyme que realizó Anif en el segundo semestre de 2017 evidenciaron que, entre el 50 y el 60 por ciento de los empresarios concentra sus negocios en la ciudad de origen y descuida las oportunidades que puede ofrecer el mercado nacional, al tiempo que las acciones de mejoramiento al interior de las compañías siguen siendo muy bajas. Hablando de una aparente falta de consciencia por parte de los gerentes

EL RETO ES DE CADA COMPAÑÍA Aunque es evidente que el país necesita muchas mejoras a nivel general para facilitar el desempeño de las empresas, su rentabilidad y competitividad en medio de un entorno globalizado, así como la discusión al-

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PORTADA para aprovechar al máximo la capacidad instalada y las posibilidades de sus empresas, la presidenta del Consejo Privado de Competitividad (CPC), Rosario Córdoba, considera que “cerca del 65 por ciento de las acciones de mejoramiento dependen de lo que hagan las empresas internamente”, por lo que sugiere que la gerencia de las compañías en Colombia requiere un mayor nivel y una visión profesional de su labor según la dirigente gremial.

PEQUEÑOS AJUSTES, GRANDES CAMBIOS En medio de la discusión sobre las capacidades de las Pymes y su utilización eficiente, Rosmery Quin-

>>Rosmery Quintero Castro, presidenta de Acopi.

Para tener en cuenta • Alejandro Vera, vicepresidente de Anif: “El mejor camino para aumentar la productividad de una empresa es planear más en el mediano plazo e implementar la innovación desde la mejora constante de procesos y la diversificación de mercados”. • Rosario Córdoba, presidente del Consejo Privado de Competitividad: “Crear incentivos para la productividad al interior de las empresas es vital para optimizar procesos y así aumentar le eficiencia”. • Rosmery Quintero Castro, presidenta de Acopi: “Para mejorar la productividad del segmento empresarial Pyme se requiere el compromiso del Estado en la simplificación de normas y tramites que resultan ser una carga para los empresarios y dificultan su día a día, toda vez que se mantienen apagando ‘incendios’ ocasionados por el no cumplimiento de alguna normativa”. • Felipe Torres, gerente del Programa de Transformación Productiva: “La oferta institucional en Colombia es muy variada y con distintos programas para el nivel de cada empresa. Los empresarios deben evitar las zonas de confort y dejar el miedo a dar un nuevo paso en sus compañías”. • Martha Neira, gerente General de Laboratorios M&N: “El país necesita concentrar esfuerzos en la semiautomatización de los procesos de las pyme para ganar productividad y competitividad”. • Isidoro Esquenazi, director de mercadeo de la Casa Pedro Domecq: “Las alianzas con productores locales son clave en los procesos de expansión y conquista de nuevos mercados”.

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tero Castro presidenta Nacional de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI), destaca que, luego de la crisis que generó la caída de los precios del petróleo en la economía, “es claro que el objetivo de las Pymes es poder conquistar los mercados internacionales a través de cadenas globales de producción que den mayor valor agregado a los productos”. Para Quintero, el objetivo de ser relevantes a nivel global “solo se logra en la medida en que las empresas cuenten con las condiciones apropiadas para aumentar su productividad a través de una mayor absorción temprana de procesos innovadores que las vuelvan más competitivas”. Frente a estas mismas necesidades de competitividad en el aparato empresarial colombiano, el gerente del Programa de Transformación Productiva (PTP), Felipe Torres, asegura que uno de los mayores retos para el país pasa por “alcanzar la productividad dentro de las empresas”. Según Torres, “El país necesita más empresas con cultura de la productividad: que planeen, definan indicadores, midan sus procesos, aumenten la calidad, reduzcan sus costos y optimicen los recursos para tener una oferta más competitiva en el mercado local e internacional”. Como una muestra de las retos que viven los empresarios en el ejercicio de su labor, Martha Neira, gerente General y fundadora de Laboratorios M&N (firma productora de cosméticos), destaca los múltiples esfuerzos que ha hecho su compañía en el tema de eficiencia y reconoce mejoras. Sin embargo, Neira resalta elementos como la baja preparación que se encuentra en el mercado laboral y la rotación de personal como factores que inciden directamente en la productividad de su compañía y con los cuáles ha sido difícil lidiar. Tras 28 años al frente de la compañía, Neira reconoce que es aplicada con sus procesos de producción y ha entendido que la optimización de los recursos en su empresa depende en gran medida de pequeños ajustes que se pueden lograr a nivel gerencial. Para esta curtida empresaria, la implementación de programas esta-

La presidenta del Consejo Privado de Competitividad (CPC), Rosario Córdoba, considera que “cerca del 65 por ciento de las acciones de mejoramiento dependen de lo que hagan las empresas internamente”.

Evalúe las acciones Hay muchas formas de medir la productividad: por procesos, por máquinas o por empleados, entre otros. Si usted se está preguntando qué tan productiva es su empresa, formularse estas claves del PTP le puede ayudar a identificar sus debilidades: • Incumple las fechas pactadas de entrega a los clientes. • No tiene economías de escala: no es capaz de reducir costos cuando aumenta su producción. • Tiene altos índices de rotación de personal. • No controla su consumo de energía y estos costos hacen mayor el precio unitario del producto. • Tiene demasiadas quejas de sus clientes relacionadas con calidad. • No sabe cuánto tiempo necesita para producir un bien desde que es pedido por cliente hasta que es entregado. • Es baja la calidad laboral del empleado y bajo el aporte que ese empleado hace con su trabajo a las ganancias de la empresa.

>>Felipe Torres, gerente del Programa de Transformación Productiva

>>Martha Neira, gerente General de Laboratorios M&N.

tales ha sido fundamental para elevar el rendimiento de su compañía y crear consciencia frente a sus posibilidades de optimización y aprovechamiento de los recursos. Otro testimonio de lo que vive el empresariado colombiano lo da Isidoro Esquenazi, director de Mercadeo de la Casa Pedro Domeq, quien señala algunos trámites como anticuados e innecesarios que, a su juicio, atentan directamente contra la productividad de la compañía. Para el caso de la importación de bebidas alcohólicas, Esquenazi destaca que procesos como la imposición de estampillas deriva en sobrecostos y retrasos aunque pudiera optimizarse y crear soluciones avanzadas y con menos impacto para la productividad de las compañías del sector.

EL PTP, UN ALIADO Desde hace una década, el Ministerio de Comercio ha impulsado el Programa de Transformación Productiva (PTP) una entidad que se consolidó como la agencia gubernamental especializada en implementar acciones para promover el desarrollo productivo en sectores agroindustriales, manufactureros y de servicios. Desde su creación, la Institución se ha preocupado por mejorar las condiciones de competitividad y productividad de las empresas colombianas, promoviendo intervenciones en áreas sensibles de las empresas como la productividad, el capital humano, la calidad y los encadenamientos productivos, entre otras líneas de acción. Para Felipe Torres, gerente del PTP, más allá de los apoyos gubernamentales y los esfuerzos institucionales por aumentar la productividad y competitividad del país, “una empresa no es productiva si su gerencia no lo es”. Según Torres, “Un gerente

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PORTADA La falta de consciencia por parte de los gerentes hace que no se aproveche al máximo la capacidad instalada y las posibilidades de sus empresas.

¡Sí se puede! Las compañías Chocolate Gironés y Tejidos Piccolino son ejemplo de los logros que se pueden alcanzar cuando se apuesta por la productividad. Chocolate Gironés Buscando ampliar el mercado de su tradicional chocolate de mesa, la compañía santadereana, Chocolate Gironés, comenzó un proceso con el PTP para mejorar su productividad. Los cambios iniciaron con la capacitación de los proveedores para aumentar la calidad de la materia prima, así como con el mejoramiento continuo en los procesos de la planta que permitieron aumentar la eficiencia de la compañía en un 15%. Resaltando los cambios logrados a través de pequeños ajustes, Diana Ballesteros, gerente General de Chocolates Gironés, explica que antes tenían “un alto desperdicio del grano porque éste no cumplía los estándares de calidad y alargaban los procesos de tostión y conchado”, situación que cambió con el ajuste de procesos promovido por el PTP. Entre los resultados alcanzados, las directivas de Chocolates Gironés resaltan las mediciones a los procesos y el control de la calidad que ha derivado en un producto con mayor nivel y más posibilidades de comercialización gracias a sus cualidades. Tejidos Piccolino Tejidos Piccolino es una empresa dedicada a la producción de ropa infantil y juvenil desde hace más de 30 años, que logró duplicar el número de prendas fabricadas por mes, luego de recibir el apoyo del PTP, en alianza con la Cámara de Comercio de Bogotá, para aumentar la productividad. Julián Pinilla, gerente de esta compañía creada en 1986, confiesa que prácticamente desde que se fundó, la firma se regía por procesos muy “empíricos” y no había una cultura de productividad definida. “Nos faltaba información sobre cómo se debían llevar a cabo cada proceso, nos faltaba organización, teníamos falencias en cuanto a los conocimientos de nuestro personal y otros inconvenientes que no nos permitían alcanzar nuestro máximo potencial”, explica Pinilla. Con la ayuda del PTP, Tejidos Piccolino creó un plan de trabajo que incluyó la capacitación de su personal, mejoras en los tiempos de uso de la maquinaria y definición de cuántas personas y tiempo debía dedicar en cada fase de producción de una prenda, de manera que en menos de un año pasó de fabricar 2.000 piezas al mes a cerca de 4.000 con tan sólo un ajuste en sus procesos. “Más del 90% de nuestra producción es exportada a países como Estados Unidos, México o Canadá, mercados en donde han aumentado los pedidos desde que mejoramos nuestra producción”, asegura Pinilla.

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debe ser el primero en poner en práctica estas mejoras y replicarlas en su compañía”. En cuestiones de productividad, Torres resalta que algunos de los errores más frecuentes en las compañías pasan por la falta de claridad los procesos, el no seguimiento a los indicadores permanentemente, los problemas de comunicación en cuanto a instrucciones y objetivos, así como exclusión de los empleados. Actualmente, el Programa de Transformación Productiva sigue adelante con la labor que ya ha impactado más de mil empresas colombianas, en aras de mejorar los indicadores de productividad, capital humano, calidad, encadenamientos productivos y otras líneas de acción. Como parte de esta estrategia para impulsar el desempeño de las compañías, se encuentra en marcha un nuevo programa denominado Colombia Productiva, el cual busca mejorar los indicadores de las compañías a partir de una intervención integral. Teniendo en cuenta programas especializados como Colombia Productiva, el Gerente del PTP hizo un llamado especial para que los empresarios Pyme se interesen más en aprovechar las herramientas del Gobierno para potenciar su desempeño, teniendo en cuenta que el nivel de participación en algunos proyectos resulta muy bajo. n

COMERCIO EXTERIOR

Usuario de Confianza,

un mecanismo al alcance de las Pymes

Para obtener una calificación de bajo riesgo que agiliza las operaciones aduaneras, las Pymes deben conocer sus proveedores y clientes, estar al día en el pago de los impuestos y evitar sanciones en materia aduanera, tributaria y cambiaria, entre otras condiciones. POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ Abogado Especialista en derecho privado, económico, financiero y tributario internacional; gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de Deloitte en Colombia.

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a baja participación de las Pymes en el comercio internacional se debe, entre otros factores, a los costos asocia-

dos a la logística que encarecen los productos e impiden su llegada en el tiempo requerido. Ha sido una constante preocupación de los organismos internacionales como la Organización Mundial del Comercio (OMC) y la Organización Mundial de Aduanas (OMA), que las aduanas del mundo faciliten las operaciones comerciales sin perder

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el control, promoviendo la participación del sector privado en tal objetivo, como se ha visto con la creación de la figura del Operador Económico Autorizado. El Gobierno Nacional acaba de sancionar la Ley 1879 del 9 de enero de 2018, que aprueba el Acuerdo de Facilitación del Comercio de la OMC, que es un mandato con acciones

claras que deben implementar los países con ese fin. Varias de las iniciativas contenidas en el citado Acuerdo ya están plasmadas en el Decreto 390 de 2016, que no han entrado en vigencia, pero se espera que lo sean a partir de 2019, una de ellas es el denominado “declarante de confianza” a la que podrán acceder todos los usuarios independientemente de su tamaño o de su volumen de operaciones aduaneras. El artículo séptimo numeral 7.1. del Acuerdo señala que “…Cada Miembro establecerá medidas adicionales de facilitación del comercio en relación con las formalidades y procedimientos de importación, exportación o tránsito…destinadas a los operadores que satisfagan los criterios especificados, en adelante denominados operadores autorizados…” criterios que no deberán restringir la participación de las pequeñas y medianas empresas. No debe confundirse esta figura con los Operadores Económicos Autorizados de los que ya hemos hablado, y que en la nueva regulación

aduanera se contemplaron como “Importadores, exportadores y operadores de comercio exterior de confianza”, cuya calificación se basará en el sistema de gestión del riesgo. Como esta calificación se basará en el sistema de gestión del riesgo, el importador o exportador puede ser declarado “de confianza” después de cumplir dos requisitos: Obtener una valoración de riesgo baja después de pasar por el filtro del sistema de gestión del riesgo de la DIAN y haber presentado como mínimo 12 meses o más declaraciones aduaneras de importación y/o exportación semestral, en los dos años inmediatamente anteriores a la calificación. Aunque este número es pequeño, para algunas Pymes no puede ser tan fácil lograrlo, razón por la cual el gobierno está contemplando disminuir esta exigencia para las empresas que tengan esta calidad, tal como se está contemplando en el último proyecto de modificación a esta norma que publicó la DIAN a finales del año pasado. De acuerdo con lo anterior, la calidad de usuario de confianza no se solicita a la DIAN, sino que, cum-

El Gobierno Nacional acaba de sancionar la Ley 1879 del 9 de enero de 2018, que aprueba el Acuerdo de Facilitación del Comercio de la Organización Mundial del Comercio. REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

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COMERCIO EXTERIOR pliendo las condiciones señaladas, dicha entidad se lo comunica a la empresa, pero bajo la condición de que se puede perder, si no se mantiene la calificación de riesgo bajo o se incumplen las obligaciones relacionadas con las prerrogativas otorgadas por la entidad. En este punto, es importante conocer cuáles serán los criterios que tendrá en cuenta la DIAN para evaluar el riesgo de la compañía y encontramos dentro de ellos los siguientes: • Las personas que intervienen en la cadena logística y las características de la operación de comercio exterior. • El estado de las obligaciones de pago exigibles en materia tributaria, aduanera o cambiaria, sanciones y demás acreencias a favor de la DIAN. • Los derivados del incumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias. • La solvencia económica y origen de los fondos para desarrollar las operaciones de comercio exterior y asegurar el cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias. Como podemos observar, para lograr una calificación de bajo riesgo, las

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Las recompensas Cualquier esfuerzo en asegurar los procesos de la empresa para que se hagan de una forma más segura y cumpliendo con las formalidades legales, seguramente se verá recompensado con agilización en procesos de importación y exportación exitosos y con los menores costos posibles. Quien esté pensando seriamente en abrir mercados internacionales o volver más eficientes sus procesos de importación, debe empezar a obtener estas calidades frente a la autoridad aduanera, pues en un futuro quien no lo haga estará perdiendo oportunidades. Las grandes compañías nacionales y multinacionales son las primeras en aprovechar estas oportunidades, es la hora de que las pequeñas y medianas también lo hagan pues por esa vía realmente se obtienen importantes disminuciones en los costos. Aunque se requiera alguna consultoría externa para lograrlo, realmente sólo se requiere de la voluntad de la alta gerencia para iniciar los pasos que permitan acceder a estas calidades que lo único que pueden traer son beneficios para la empresa, los trabajadores, los socios y, por supuesto, para el país.

Pymes deben simplemente conocer sus proveedores y clientes, estar al día en el pago de los impuestos, evitar sanciones en materia aduanera, tributaria y cambiaria y demostrar que tiene la capacidad de cumplir con sus obligaciones comerciales. Lo anterior, dado que las prerrogativas que se le otorgan sí contribuyen a la eficiencia logística con los menores costos en dinero y en tiempo que ello implica, dentro de

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las cuales podemos mencionar primero el pago consolidado de derechos e impuestos a la importación de todas las importaciones del mes que, además de otorgar flujo de caja implica menos tiempos en el proceso aduanero. Le siguen procesos de importación y exportación abreviados que le dan agilidad a la operación y las diligencias de inspección de la DIAN en las instalaciones del exportador, que disminuye tiempos de estadía en puertos y aeropuertos. La percepción de las Pymes y, en general de los empresarios, de que los costos logísticos asociados a la importación o exportación de un bien aumentan su costo son totalmente válidas, pero es necesario encontrar los mecanismos que ayuden a que dicho impacto disminuya y nuestra regulación aduanera está dando pasos para ello, pues es un mandato de los organismos internacionales que ya no podemos evitar. Tampoco es posible que dejemos toda la responsabilidad a la autoridad aduanera en este propósito, pues en un ambiente en que el contrabando, el lavado de activos y el narcotráfico no baja la guardia, son los empresarios serios y responsables los llamada a generar confianza a la autoridad para que ella se concentre en fiscalizar aquellas operaciones que estén realmente por fuera de la ley. n

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Fondos de pensiones y cesantías compiten

con más servicios Los fondos privados le apuestan a la doble asesoría para que los afiliados tengan mejor información cuando quieren cambiar de régimen. Colpensiones, por su parte, fortalece los Beneficios Económicos Periódicos (BEPS). Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

POR: PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

e considera que 2017 fue un buen año para los fondos privados de pensiones, que cerraron el ejercicio con 14,8 millones de afiliados, una cifra récord de ahorro pensional de $227 billones y rendimientos por más de $28 billones. Este año, aunque el panorama es alentador y los desafíos y oportunidades para los fondos son grandes, hay cierta incertidumbre generada por las elecciones y el desempeño

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que tenga la economía nacional e internacional debido a que los fondos invierten en diferentes segmentos y del buen clima de negocios depende la rentabilidad que reciben. En efecto, de acuerdo con Jorge Llano, director de Estudios Económicos de la Asociación Colombiana de Administradores de Fondos de Pensiones y Cesantías (Asofondos), las elecciones son un aspecto determinante para el buen desempeño de los distintos sectores, incluido el pensional. “Lo hemos visto más recientemente con la elección de Piñera en Chile o la de Macri en 2015 en Argentina”. En cuanto al comportamiento macroeconómico, sostiene que la recuperación de la economía nacional ha estado más lenta de lo esperado y que todavía no parece haber signos de una fuerte recuperación para este año.

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>>Jorge Llano, director de Estudios Económicos de Asofondos, asegura que la recuperación de la economía nacional ha estado más lenta de lo esperado, lo cual marca los negocios en general y a los fondos de pensiones.

Los fondos de pensiones privados durante 2017 alcanzaron una cifra récord de ahorro pensional de $227 billones y rendimientos por más de $28 billones. Por su parte, en el escenario internacional se observa un dinamismo importante en las bolsas de los países desarrollados, particularmente en Estados Unidos, pero sustentado en algunas promesas electorales difíciles de cumplir, esto se suma a una política monetaria en estos países menos expansiva y a unas mejores expectativas en el precio del petróleo. Estas dos últimas con impactos opuestos sobre la tasa de cambio, que es una variable muy relevante para la economía nacional. A pesar de esta incertidumbre política y económica, los fondos privados están trabajando en varios frentes, con el fin de ofrecer un mejor servicio a los colombianos que quieren obtener su pensión. La implementación de la doble asesoría pensional es una de las apuestas. Se trata de un mecanismo diseñado para proteger a los trabajadores y su futuro pensional, el cual se ha constituido en un apoyo para que todos los afiliados cuenten con la información necesaria y suficiente en caso de considerar un posible cambio de régimen. Es así como quienes consideren la posibilidad de traslado de una administradora de pensiones pública a una privada o viceversa podrán tomar la asesoría en ambas administradoras (en la que están afiliados y a la que piensan irse), donde expertos les explicarán sus alternativas bajo criterios técnicos y objetivos. Así, tendrán información amplia, sobre cómo estarían en uno u otro lado, de modo que puedan tomar la mejor decisión de forma más acertada. Desde este año, la doble asesoría pensional beneficia a nuevos segmentos de trabajadores: mujeres mayores de 37 años y hombres desde los 42 años. Cabe señalar que hasta el pasado 31 de diciembre, el mecanismo estaba a disposición de mujeres con más de 42 años y hombres mayores de 47 años. De acuerdo con Llano, este mecanismo ha sido un gran apoyo para los trabajadores porque les ofrece la información y los elementos de análisis necesarios para que tomen las mejores decisiones sobre su futuro pensional y puedan tener una vejez más segura y tranquila. En 2017 cerca de 67 mil personas tomaron la doble asesoría, y de este total casi la mitad no ha tomado decisión de traslado.

NUEVOS PROYECTOS Además del mecanismo de doble asesoría, los fondos privados de pensiones trabajan en una serie de proyectos con los que buscan ofrecer un servicio integral a sus afiliados. Tal es el caso de Colfondos, que inició 2018 con el desafío de implementar nuevos sistemas de información y análisis de comportamiento y necesidades de sus afiliados, para entregar un ser-

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ESPECIAL

>>Adriana Guzmán, presidente de Colpensiones, sostiene que el principal desafío de la compañía para este año es continuar con la gestión de educación financiera.

vicio más eficiente y ágil, mejorando su nivel de satisfacción. Así mismo, esta compañía está trabajando en la consolidación y fortalecimiento de la asesoría y acompañamiento en gestión patrimonial para los clientes que necesitan administrar eficientemente sus recursos de ahorro e inversión. El objetivo es orientarlos en la construcción y preservación de su patrimonio. El presidente de Colfondos, Alain Foucrier, asegura que entre los proyectos específicos que adelanta el fondo para mejorar la prestación de sus servicios, se destacan: cambio y modernización del portal web para afiliados y empresas; modernización de las herramientas y canales de autoservicio en las oficinas; mejoras en el sistema de registro, seguimiento y solución de peticiones, quejas y reclamos. Según el directivo, también se está trabajando en la consolidación de la apertura de nuevos canales para radicación de documentos de beneficios pensionales en ciudades donde el fondo no tiene oficinas. En pensiones obligatorias, por su parte, la compañía continúa optimizando los procesos internos para beneficios pensionales (proceso de bonos pensionales). Además, avanzando en la estructuración de herramientas de simulación online para ayudar al cliente a entender su información y proyección pensional. Foucrier destaca que los retos de

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la empresa se enmarcan en un contexto de crecimiento bajo, dado principalmente por un primer semestre de poca actividad por el período electoral. A nivel internacional -sostiene- se espera un comportamiento positivo marcado por un buen crecimiento de Estados Unidos y en menor medida de Europa y Japón. Debido a la recuperación del precio de los commodities, se espera también un comportamiento favorable de los mercados emergentes. En 2017 Colfondos implementó el proceso de doble asesoría con casi 9.000 asesorías desarrolladas. En pensiones voluntarias llegó a un valor de fondo de $981.000 millones y en cesantías recaudó $531.971 millones, lo que representó un crecimiento del 10,8%. Para el directivo, el ejercicio pasado fue un año marcado por dificultades en términos de crecimiento para el país, producto principalmente de los retrasos en el desarrollo de los

proyectos de infraestructura (4G), que han generado un rezago en el dinamismo del país y en las utilidades de las compañías. Otras compañías como Protección, por ejemplo, le apuestan a proyectos como la APP Transaccional, que en año y medio ya cuenta con más de 140 mil descargas. Este fondo cuenta, además, con un asesor virtual con más de 30 mil conversaciones y servicios como la historia laboral en línea, en donde los afiliados pueden ver el detalle de los pagos, aportes y cotizaciones a pensión obligatoria que éstos y sus empleadores han realizado durante su vida laboral, tanto en Protección como en otras entidades. El presidente del fondo, Juan David Correa, destaca productos innovadores como “Mi Reserva”, que permite ahorrar sin un monto mínimo preestablecido, nombrar objetivos y recibir un acompañamiento para el seguimiento de los ahorros de mediano y largo plazo. A su vez, tienen

Cerca de 7,2 millones de colombianos se encontraban afiliados a fondos de cesantías, cifra que se prevé que llegue a 8,5 millones entre enero y febrero de este año.

>>Alain Foucrier, presidente de Colfondos, anunció que la firma trabaja en el cambio y modernización del portal web para afiliados y empresas, así como la modernización de los canales de autoservicio.

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“Regala Protección” que es la solución que permite complementar el ahorro de un tercero y así aportar al cumplimiento de sus sueños y “Protección Hijos”, la cual facilita a los padres de familia, con la ayuda de abuelos, tíos y/o padrinos, comenzar desde ya a ahorrar para la educación universitaria de los hijos. De acuerdo con Correa para este año la compañía tiene varios retos entre ellos concientizar a los colombianos de la importancia de ahorrar desde hoy para tener un ingreso al momento del retiro laboral, por lo cual se hace necesario seguir estimulando el desarrollo del ahorro pensional, que más colombianos tengan cobertura en pensión y que el sistema sea cada vez más sostenible, equitativo e incluyente.

APOYO TECNOLÓGICO Uno de los aliados más importantes de los fondos de pensiones es el factor tecnológico. Esto lo tienen muy claro compañías del sector como Porvenir, que cuenta con más de 10,7 millones de afiliados, administra más de $129 billones en activos y recauda en promedio más de $1 billón mensual correspondiente a pensiones y cesantías. En este sentido, Miguel Largacha, presidente de Porvenir, dijo que el fondo ha invertido más de US$10 millones en el fortalecimiento de sus plataformas tecnológicas, como parte de la estrategia de transformación digital. Gracias a este proceso, a la fecha, el 91% de los trámites y consultas de los afiliados de la compañía se realizan de manera virtual. “En Porvenir creemos que la tecnología es nuestro principal aliado para hacer más fácil la vida de nuestros afiliados. Por eso, en ese camino, hemos creado novedosos canales de atención como Andrea, una asistente virtual”. Destaca, también, que el fondo cuenta con la estrategia omnicanal Servifacil, que dispone de herramientas digitales como Porvenir web, móvil, APP, audio respuesta y chat, entre otros, que facilitan los trámites y solicitudes de los afiliados y empleadores.

Sistema equitativo y sostenible Aunque, según la Asociación Colombiana de Administradores de Fondos de Pensiones y Cesantías (Asofondos), el Gobierno Nacional y puntualmente el Ministerio de Hacienda y la Superintendencia Financiera han realizado una buena labor en los últimos años en favor de afiliados a los fondos de pensiones, es necesario seguir trabajando en la dirección correcta. Esta meta se materializará con las discusiones y eventual aprobación de una reforma pensional que busque un sistema con más cobertura (para ambos regímenes), y para el régimen público, que sea equitativo y sostenible en el tiempo. Con esto coincide el presidente de Protección, Juan David Correa, que dice que el reto más importante, no solo para este año sino para los siguientes, es que las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), en compañía de los gremios, Colpensiones y el Gobierno Nacional, inicien la estructuración juiciosa y detallada de las modificaciones que requiere el sistema pensional y que deberán estar orientadas precisamente a la sostenibilidad, equidad y universalidad. Por su parte, gremios como la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif) se han pronunciado y han hecho una propuesta de reforma pensional, que contempla un aumento de cinco años en la edad para la jubilación y que marchite a Colpensiones. Y es que según el documento “Elementos para una reforma estructural pensional (REP)” de Anif, Colombia lleva décadas debatiéndose entre el dilema de mantener el statu quo de las regresivas Leyes 100 de 1993 y 797 de 2003 o realizar una serie de ajustes al mercado laboral que permitan elevar la cobertura de cerca del 30% al 64% y una Reforma Estructural Pensional (REP). Así, la propuesta del gremio se basa en una REP bajo la cual se “marchitaría” el sistema de Colpensiones (RPM), respetando y garantizando todas las obligaciones de aquellos que opten por dicho sistema antes de enero de 2019 (estructurándose un generoso régimen de transición). Colpensiones seguiría atendiendo sus obligaciones, pero con el tiempo sus obligaciones más importantes tendrían que ver con los Beneficios Económicos Periódicos (BEPs). Además, el gremio propone toda una serie de ajustes paramétricos al Régimen de Prima Media (elevando la edad de pensión en 5 años, entre otros). Bajo estos nuevos criterios más equitativos y llevando la cobertura pensional hacia el 64%, se lograría reducir el Valor Presente Neto (VPN) de las obligaciones pensionales en cerca de 30% del PIB en el horizonte 2020-2050 (respecto del escenario paramétrico hoy vigente).

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ESPECIAL En 2017 cerca de 67 mil personas tomaron la doble asesoría, y de este total casi la mitad no ha tomado decisión de traslado.

RÉGIMEN DE PRIMA MEDIA No solamente los fondos privados de pensiones tienen grandes proyectos para este año. Colpensiones, que administra el Régimen de Prima Media, también anunció que está adelantando un fuerte trabajo con el fin de actualizarse y tener las herramientas necesarias que le permitan afrontar nuevos retos, con productos novedosos tales como los Beneficios Económicos Periódicos (BEPS), pensión familiar, cotización por semanas, doble asesoría y colombianos en el exterior, que ofrece la oportunidad para que los colombianos que viven fuera del país continúen cotizando y se puedan pensionar. La presidente (e) de la entidad, Adriana Guzmán, sostiene que el principal desafío de la compañía para este año es continuar con la gestión de educación financiera. “Los colombianos debemos tener en nuestro ADN la cultura del ahorro. Debemos prepararnos para tener una vejez protegida”. Agrega que en lo que concierne a programas sociales, la compañía fortalecerá el programa de BEPS, que en dos años cuenta con más de 950 mil vinculados. Así mismo, mantendrá la curva creciente de ahorro, tal como terminó el 2017, año en el que realizó 7.500 jornadas de vinculación en todo el país. La directiva destaca que el modelo de servicios de Colpensiones ha cambiado y que hoy la entidad cuenta con oficinas eficientes y automatizadas que trabajan en línea para brindar un mejor servicio. Expresa, además, que la compañía quiere fortalecer los temas de his-

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Retiro de cesantías Según datos de Asofondos, en diciembre pasado cerca de 7,2 millones de colombianos se encontraban afiliados a fondos de cesantías, cifra que se prevé que llegue a 8,5 millones entre enero y febrero de este año. En diciembre, el ahorro de estos trabajadores se ubicó en $10,5 billones, un 14% superior al monto observado en 2016. Durante el año, a los trabajadores se les depositó $5,6 billones en total de las cesantías causadas en 2016, y para el mismo periodo se realizaron retiros de cesantías por $5 billones. De este monto, el 33,6% por ciento se utilizó por concepto de terminación de contrato o desvinculación laboral, lo que en caso tal, permitió que las cesantías actuaran como una especie de seguro de desempleo. La ley, sin embargo, permite usar estos recursos para cubrir otro tipo de necesidades como educación, compra, liberación de deuda o mejoramiento de vivienda. Lo que muestran las cifras en el año que acaba de pasar es que el monto retirado para cubrir tales rubros ascendió a $3,15 billones, lo que representó un 62,5% del total de los recursos utilizados, con una variación de 15,1% con respecto a lo observado en 2016. Se destaca el incremento de la utilización de recursos de cesantías para compra de vivienda ($1,4 billones), los cuales representaron el 28% del total retirado, mientras que en 2016 correspondía al 24,4%.

toria laboral, pensión familiar, cotización por semanas y fortalecimiento del ahorro. Con respecto al primero, dice que es importante que todos los trabajadores colombianos conozcan cuántas semanas han cotizado y revisar la historia laboral por lo menos dos veces al año o cada vez que se cambie de empleo. “Es una práctica sana que da tranquilidad al trabajador”. Según Guzmán, Colpensiones le ha ahorrado $1,6 billones a la administración del Régimen de Prima Media, en el cual se han corregido 3.383.312 historias laborales (99,4%) y se han resuelto 284.013 tutelas

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(99.9%) y 2.052.729 solicitudes de reconocimiento, (99,85%). “La eficiencia que hemos alcanzado nos permite liquidar una solicitud de pensión en 60 días en promedio, cuando antes tardaba años. Hemos devuelto la esperanza de obtener la pensión a cientos de miles de colombianos”, afirma. En cuanto a los resultados del Programa de Beneficios Económicos Periódicos BEPS, sostiene que éste cuenta con 280.992 ahorradores acumulados y que a través de los canales de ahorro han ingresado más de $112.000 millones en todo el país. n

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VIAJEROS DE NEGOCIOS

Crece la competencia de escenarios para

realizar eventos

Colombia cuenta con ciudades y lugares variados que responden a las necesidades corporativas para realizar sus eventos y reuniones. Tener el objetivo claro del encuentro y dejarse asesorar es clave para el empresario Pyme.

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POR: MARISOL ORTEGA

“

Bogotá, Cartagena y Medellín siempre se han destacado por su capacidad para la realización y organización de eventos debido a su infraestructura, conexión aérea y terrestre, pero hoy hay más destinos como el Eje Cafetero, San Andrés, Santa Marta, Cali, que perfectamente pueden calificar como lugares ideales para la realización y organización de eventos”. Esta es la percepción de Elizabeth Becerra, gerente del Best Western Plus 93 Park Hotel en Bogotá, quien

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>>Medellín ha sido sede de grandes eventos corporativos y cumbres, y llegó a ser elegida la ciudad más innovadora del mundo en 2013.

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El país logró, en los últimos años, un mayor crecimiento del turismo, en especial el de negocios y convenciones.

>>La ciudad capital del país ocupa los primeros lugares en mediciones turísticas debido a que es bien evaluada en aspectos como infraestructura, conectividad aérea y competitividad de los lugares para realizar eventos.

se refiere a un aspecto fundamental para el país en los últimos años y es el crecimiento marcado del turismo y en especial el de negocios y convenciones. Las cifras lo confirman: en noviembre de 2017, según la Muestra Mensual de Hoteles (MMH), del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), el incremento en el número de eventos corporativos fue determinante para el buen resultado: el principal motivo de viaje de las personas que se hospedó en los hoteles colombianos fue negocios (45,5%), seguido de ocio con 41,7%. Bogotá, Bolívar, Antioquia, Valle del Cauca son, según Migración Colombia, los departamentos de destino de viajes de ocio y de negocios, tanto de nacionales como extranjeros. La segunda Medición del Índice de Competitividad Turística Regional de Colombia (ICTRC), presentado a

finales de diciembre de 2017 por el Centro de Pensamiento Turístico de Colombia (CPTUR), integrado por Cotelco y la Fundación Universitaria Cafam, reconoce a Bogotá, Valle del Cauca, Risaralda, Antioquia y Atlántico, como los destinos más competitivos para la industria turística. Razones para dicho reconocimiento hay muchas, entre las que resalta Elizabeth Becerra: “el tema de la paz y las políticas de los últimos gobiernos, que han procurado la promoción del país en el exterior, y han ayudado a cambiar la imagen de Colombia como destino, y de nuestras diferentes ciudades”. Estos temas se hablan con orgullo, como lo acaba de hacer en la Feria Internacional de Turismo (Fitur), en Madrid (España), la Ministra de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, María Lorena Gutiérrez, quien

afirmó que somos un destino por descubrir para el turismo global, con una gran diversidad natural, geográfica y cultural. “Tenemos excelentes centros de convenciones y una oferta de servicios para el turismo corporativo”.

PARA TODA NECESIDAD El empresario de las pequeñas y medianas compañías tiene múltiples opciones para realizar sus reuniones de negocios, capacitaciones de empleados o encuentros con nuevos y futuros socios, no solo en ciudades capitales, que cuentan con hoteles y centros de convenciones, sino en escenarios antes insospechados. Un ejemplo de nuevos escenarios son los jardines botánicos como los de Bogotá, Medellín y Quindío, que ya tienen experiencia en el tema, y

>>Cartagena tiene una tradición única en materia de turismo corporativo, y es un destino predilecto para los empresarios locales e internacionales.

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VIAJEROS DE NEGOCIOS que están acorde con una tendencia mundial que es la de preferir espacios llenos de fauna y flora. Dentro de estas nuevas posibilidades también sorprenden espacios como el Museo Nacional o el Museo de Arte Moderno, en la capital del país, o aquellos ubicados en los alrededores de las grandes urbes, como es el caso de la Catedral de Sal de Zipaquirá, a una hora de Bogotá y a ‘180 metros bajo tierra’. Todo depende, afirma Sergio Vargas, socio y event planner de Sphera Impacta, empresa organizadora de eventos, “del propósito, el cual se debe determinar a partir de una cantidad de herramientas que se alinean sobre la plataforma de un concepto, de un objetivo y de unas metas”. Claramente, hay momentos en que es importante salir de la oficina, “es recomendable sacar a la gente de su zona cotidiana para poderlos tener ciento por ciento concentrados en lo que estamos haciendo. Hay espacios divinos al aire libre, zonas de convenciones, escenarios naturales, destinos de playa, pero no todos son indicados para toda reunión. Nos pasa mucho que hacemos convenciones en destinos de playa espectaculares y muchas veces la gente no hay ido a la playa ni una sola vez y estar dentro de un salón todo el día y parte de la noche, viendo el mar por la ventana, no se sabe es un premio o un castigo”, dice Vargas. Por eso, resulta clave entender muy bien para qué es la reunión y dejarse asesorar. Hay que definir, dice Elizabeth Becerra, qué tipo de evento quiere organizar y todos los detalles que involucra su realización: “convocatoria, lugar, invitados, facilidades de acceso, opciones de alojamiento para quienes llegan de otras ciudades o países, parqueaderos, iluminación, alimentos y bebidas, material impreso, ayudas audiovisuales, internet, soporte para la realización de videoconferencias, teleconferencias, traducción simultánea, circuitos cerrados de televisión, grabaciones en audio y video de reuniones importantes, transmisión vía internet (streaming) y demás requerimientos específicos”. n

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Una opción para cada estilo En la Segunda Medición del ICTRC, Bogotá, Valle y Risaralda lograron las mayores puntuaciones en 104 indicadores de evaluación dentro de ocho criterios: social, económico, ambiental, cultural, empresarial, estrategia de mercadeo, gestión de destino e infraestructura. • Bogotá. Según la Medición del Índice de Competitividad Turística Regional, la capital es el destino más competitivo, con una calificación de 7,12 sobre diez, muy bien evaluada en aspectos como infraestructura, velocidad de internet de banda ancha, la mejor conectividad aérea del país y amplia disponibilidad de vuelos comerciales a nivel nacional e internacional. La capital, sede el año pasado de la Cumbre Mundial de Premios Nobel de Paz y del encuentro más grande de jóvenes líderes del mundo (One Young World), está entre las cinco mejores ciudades para hacer negocios en América Latina (Revista América Economía, 2016). La ciudad gana competitividad, además, con la reciente inauguración de Ágora, considerado el más grande y completo centro de convenciones de Bogotá, y el tercero en América Latina, así como el único de la región integrado con un recinto ferial (Corferias); en su construcción se invirtieron $415.000 millones y ya tiene asegurados más de 200 eventos para 2018. • Medellín. La capital de Antioquia (cuarto en la Medición del ICTRC) ha sido sede de grandes eventos corporativos y cumbres, y llegó a ser elegida la ciudad más innovadora del mundo en 2013, en el concurso City of The Year, organizado por el diario estadounidense Wall Street Journal y Citi Group, destacándose su infraestructura, su tecnología y su sistema de movilidad. • Santa Marta. La capital del Magdalena, dada su ubicación geográfica en la Costa Caribe, siempre será un lugar preferido para los empresarios y para los eventos corporativos. Sus playas son un atractivo de gran impacto. Ahora, Best Western Plus Santa Marta Hotel y VivaColombia se han unido con el fin de promover ‘La perla de América’ en 2018, lo que significa que más nacionales y extranjeros podrán descubrir y disfrutar de esta tierra, de su “valor histórico, cultural, sus centros de convenciones, hoteles y espacios para el turismo corporativo”. • Cartagena. Por tradición, la Heroica es un destino de eventos corporativos, culturales y de negocios, que no pierde vigencia. Esa mezcla de arte, cultura, historia, folclor, tradición y negocios es única. Para la muestra, allí acaba de terminar la XIII versión del ‘Hay Festival’ bajo el eslogan ‘Imagina el mundo’. “Un evento de esta talla, desarrollado en una ciudad llena de magia como Cartagena, se convierte en una celebración indiscutible del arte y la cultura mundial”, comentó Felipe Botero Castrillón, Country Manager de Despegar Colombia. Para responder a esa importancia, cuenta con hoteles cinco estrellas, el Centro Histórico y muchas cosas más que hacen gala a su nombre de Distrito Turístico y Cultural de Cartagena de Indias, capital del Departamento de Bolívar. La ciudad ocupó el quinto lugar en la Medición del ICTRC después de Antioquia (cuarto), Risaralda (tercero), con gran desempeño en los criterios cultural, social y de infraestructura, y Valle (segundo lugar). Vale recordar que la revista norteamericana Forbes acaba de señalar a Cali, la capital del Valle, como el segundo de los diez lugares del mundo más baratos para vivir y de reconocer que es un atractivo destino turístico.

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TALENTO HUMANO

Un año de

desafíos laborales

Debido a las particularidades de 2018, se espera que algunos sectores dejen de contratar y en otros aumente. Todas estas decisiones dependen en gran medida de la confianza que tenga el empresariado en los dirigentes electos y en el rumbo que tome la economía. POR: DANIEL PARRA Gerente de Permanent Placement de Adecco Colombia

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olombia inicia un año marcado por grandes acontecimientos que generan expectativa para todos los ciudadanos. El próximo 11 de marzo se llevarán a cabo las elecciones electorales para elegir el nuevo congreso; este año se consolidará el proceso de paz, además la situación económica del país no pasa por su mejor momento. Es normal que en periodos electorales se generé algo de incerti-

Según investigaciones realizadas por Adecco, estimamos que el crecimiento se va a dar en sectores como el de agricultura, servicios y comercio, ya que traen una buena dinámica actualmente y habrá diferentes cargos para cubrir en estos sectores. Si se cumplen las predicciones del Gobierno Nacional, esperaríamos un crecimiento del 3% en la economía, lo que representaría mayor demanda laboral, sin embargo, este crecimiento lo podríamos ver a partir del segundo semestre del año teniendo en cuenta el periodo electoral.

dumbre; sin embargo, durante este tiempo se crean cargos temporales que apoyarán campañas o procesos logísticos asociadas al proceso electoral. Algunos sectores dejarán de contratar y otros aumentarán su contratación de acuerdo a su confianza con los dirigentes electos. Lo más importante es que desde Adecco Colombia nos preparamos responsablemente para poder cubrir de manera inmediata todos los requerimientos que puedan tener los clientes de acuerdo con sus decisiones en este año electoral. Además de lo anterior, se prevé que los colombianos deberán enfrentar varios desafíos laborales. El primero y que generó gran polémica fue el aumento de salario mínimo para este año. En este punto -desde Adecco- recomendamos que lo importante es que las empresas realicen las modificaciones pertinentes para que todos los colaboradores reciban salarialmente lo estipulado por la ley, adicionalmente aconsejamos que las empresas generen beneficios y acciones que aporten a la calidad de vida y crecimiento en la dinámica salarial del país. Debido a la situación económica, un gran interrogante que sale a luz es la generación de empleo este año y si los colombianos tendrán mayores oportunidades laborales respecto al año anterior. Siempre el mayor reto para generar empleo será la visión de crecimiento de nuestros empresarios, mientras ellos apunten a crecer de manera rentable, nosotros estaremos listos para apoyarlos en que consigan el mejor recurso para cada una de sus necesidades y así mismo los colombianos tengan mayor oportunidad de ubicarse laboralmente. Para este caso puntual, Adecco Colombia bajo su unidad de Selección de Personal (Permanent Placement), cuenta con consultores especializados en cada uno de los sectores para conseguir el mejor talento y que represente valor agregados para cada una de las empresas. n

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FINANZAS

Las criptomonedas

ganan popularidad en medio del escepticismo En los últimos meses las criptomonedas han cobrado relevancia debido a que algunos inversionistas apuestan por esta representación de efectivo, la cual pretende desligarse de las autoridades regulatorias e implantar un nuevo concepto en la economía mundial. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

POR ANGIE RAMÍREZ

as monedas virtuales como el BitCoin, el Ethereum, el Ripple o el Dogecoin a pesar de la falta de respaldo oficial y aceptación de muchas organizaciones están ganando fuerza, no solo como un medio de transacción, sino como un foco de inversión debido a su prometedora rentabilidad. Como método de inversión, cabe resaltar para enero de 2018, un BitCoin equivalía a más de 350 euros, asunto que lo hace interesante para algunos “aventureros” que quieren multiplicar sus ganancias, a pesar de la reiteración que hacen las autoridades de todos los países sobre la falta de regulación y respaldo en las transacciones con este tipo de monedas. De acuerdo con las directivas de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) hay claras diferentes entre las criptomonedas y el dinero tradicional. “El dinero tradicional posee tres características fundamentales al ser emitido por un banco central que son: servir

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como medio de cambio, unidad de cuenta y depósito de valor”, precisan. Como medio de cambio, el dinero tradicional debe ser aceptado por todas las personas para obtener los bienes y servicios que se compran y venden; en cuanto a la unidad de cuenta, es claro que los precios deben expresarse en dicha moneda (en Colombia, pesos colombianos) y como depósito de valor, significa que los billetes y monedas mantienen su valor durante el tiempo. En comparación con las características del efectivo tradicional, Asobancaria resalta que las ‘criptomonedas’ o ‘monedas virtuales’ “no se encuentran respaldadas por un banco central, ni por activos físicos o algún tipo de reservas, por lo que su valor cambia drásticamente e incluso puede llegar a cero”, al tiempo que señala que “su uso no es generalizado y su aceptación es limitada”.

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FINANZAS Frente a los riesgos que se corren al invertir o transar en criptomonedas, las directivas de Asobancaria explicaron que “corresponde a cada persona conocer y asumir los riesgos inherentes a las operaciones que realicen con este tipo de monedas virtuales”.

>>El abogado Cristhian Cruz González señaló que “las personas que se atreven a usar las criptomonedas como medio de inversión o pago no están incurriendo en ningún tipo de delito bajo la legislación colombiana”.

LOS MAYORES RIESGOS La Superintendencia Financiera de Colombia se ha pronunciado en repetidas ocasiones señalando que las entidades financieras no se encuentran autorizadas para custodiar, invertir, intermediar ni operar con ‘criptomonedas’, así como tampoco permitir el uso de sus plataformas para que se realicen operaciones con ellas. Teniendo esto en cuenta, la situación de las criptomonedas y su uso para transacciones o inversión se

mantiene en medio de un vacío legal en el país: aunque no es ilegal, tal y como especifica el abogado Cristhian Cruz González, asociado senior de la firma Gómez-Pinzón, “tampoco es un medio de pago regulado o respaldado por las entidades regulatorias”. En medio de este limbo legislativo alrededor de las monedas virtuales,

Analice los pros y contras El mercado de las criptomonedas resulta riesgoso y volátil aunque también rentable. Si a pesar de las alertas sobre el respaldo u otros posibles problemas usted quiere invertir su dinero en monedas virtuales, los expertos de Asobancaria recomiendan “buscar información y entender plenamente en manos de quien está depositando su dinero, ya que se han identificado esquemas piramidales y modelos de lavado de activos y financiación del terrorismo”. Con lo anterior no se quiere decir que todas las inversiones en criptomonedas tengan vínculos con delitos o sean estafas, sin embargo es importante resaltar que ante cualquier inconveniente, el inversor o usuario no cuenta con ningún tipo de respaldo por parte de las autoridades.

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el abogado Cruz es claro en señalar que “las personas que se atreven a usar las criptomonedas como medio de inversión o pago no están incurriendo en ningún tipo de delito bajo la legislación colombiana”. Sin embargo, dada la falta de regulación frente al tema, el Abogado destaca que se corren varios riesgos como “incurrir en temas en lavado de activos o financiación al terrorismo, al tiempo que se debe enfrentar un mercado volátil que carece de respaldo y en donde nadie responderá en caso de pérdidas o estafas”. Frente a los riesgos que se corren al invertir o transar en criptomonedas, Asobancaria ha sido clara en admitir que comparte la posición del Banco de la República y de la Superintendencia Financiera de Colombia, de que “corresponde a cada persona conocer y asumir los riesgos inherentes a las operaciones que realicen con este tipo de monedas virtuales, pues como se mencionó anteriormente no se encuentran amparadas por ningún tipo de garantía privada o estatal”. n

NEGOCIOS

Productos se posicionan con las denominaciones

de origen

En varios lugares del mundo, las denominaciones de origen han ayudado a elevar el estatus de productos porque hacen valer la tradición y calidad de sus procesos al ampararlos bajo un signo distintivo que generalmente responde a la zona geográfica de origen. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. POR: NATHAN DAVID FLÓREZ

l sabor único del queso parmesano es valorado en el ámbito mundial y tiene una marca distintiva cuya producción está regulada porque se reconoce que su origen es Italia; lo mismo sucede con el vino espumoso que surge de la región francesa de Champagne y el sabor característico del tequila mexicano. Estos ejemplos son un claro reflejo del éxito que logra un producto amparado bajo la protección especial de una denominación de origen, que a su vez es garantía de calidad y procesos tradicionales que dan particularidades únicas. En el caso colombiano, el “Café de Colombia” es una de las denominaciones de origen más antiguas y conocidas en el país, con la cual el grano producido en estas tierras ha logrado un renombre internacional y un valor agregado que le suponen un puesto muy especial entre las mejores variedades de este producto en el mundo. Además del café (que es uno de los productos colombianos más representativos) en el país, actualmente existen 27 productos que están protegidos bajo una denominación de origen, y aún existen so-

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>>Juan Manuel Serrano, director de Signos Distintivos en la Superindustria de Industria y Comercio, dijo que el sello oficial de Denominación de Origen en Colombia solamente puede ser utilizado por las personas que producen o fabrican productos amparados por el mismo.

licitudes ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para aumentar la lista.

¿QUÉ SIGNIFICA ESTAR AMPARADO? Según explica Juan Manuel Serrano, director de Signos Distintivos en la Superindustria de Industria y Comercio, al amparar un producto bajo una Denominación de Origen,

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lo que se busca es “la protección de un derecho colectivo y conservar las condiciones geográficas, naturales y humanas que hacen a un producto único frente a otros del mercado”. Desde 2005, cuando se emitió la primera denominación de origen que protege al Café de Colombia (en mayo de 2005), el país ha recibido muchas solicitudes para amparar procesos y productos tradicionales con gran potencial y la lista llega a casi tres decenas de productos que gozan

de un gran potencial comercial a nivel interno y externo. Gracias a las denominaciones de origen, en la actualidad se encuentran protegidos por la SIC algunos productos agroalimenticios como el arroz de la meseta de Ibagué o el Queso Paipa que se fabrica en Boyacá. Bajo esta protección de la Superintendencia también se encuentran especies de flora representativas como la rosa, el clavel o el crisantemo de Colombia. En esta diversidad también están los productos artesanales como las tejedurías de San Jacinto, las cerámicas artesanales de Ráquira o las tejedurías Wayuú, que hacen parte de una lista que representa algunas de las tradiciones más antiguas del país. De acuerdo con Serrano, el otorgamiento de la protección bajo una denominación de origen por parte de la Superintendencia está sujeto a muchos factores e “implica un sometimiento estricto a unas técnicas de producción y a unos estándares de calidad que aseguren la reputación del producto y el cuidado de las tradiciones”. De esta forma, es común que estas protecciones sean entregadas para su administración a organizaciones gremiales o grupos de productores que son encargados de administrar cada “marca” y rendir cuentas anualmente ante la SIC.

VENTAJAS DE LA PROTECCIÓN De acuerdo con el proyecto colombo-Suizo de Cooperación en Propiedad Intelectual (COLIPRI), las denominaciones de origen hacen referencia a un derecho colectivo de propiedad intelectual específico para proteger el vínculo entre la reputación de un producto y el medio geográfico del que proviene. A la vez, este reconocimiento es un derecho abierto a todos los productores que cumplan con el pliego de condiciones para la fabricación de un producto sin exclusión, las denominaciones de origen suponen varios beneficios para los productos amparados. Además de los beneficios para los consumidores (que se pueden proteger contra fraudes e imitaciones), la regulación de las cadenas productivas

En el país, actualmente existen 27 productos que están protegidos bajo una denominación de origen, y aún existen solicitudes ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para aumentar la lista.

Las razones Las denominaciones de origen son protecciones especiales a productos que tienen su origen en regiones que cuentan con características geográficas especiales y que no se encuentran en otro lugar. Es por eso que los productos amparados son catalogados como protegidos debido a su calidad, reputación, o la manera de su obtención, dado que provienen de lugares con factores diferenciadores naturales como temperatura, humedad, pH de suelos, así como factores humanos, entre ellos, los trabajos a mano y las distintas habilidades de los habitantes del lugar. Es importante resaltar que el sello oficial de Denominación de Origen en Colombia solamente puede ser utilizado por las personas que producen o fabrican productos amparados por el mismo, en la zona geográfica determinada y cumpliendo con las condiciones establecidas para garantizar las calidades propias del producto.

y los beneficios socio-económicos, las denominaciones de origen traen un beneficio directo en el dinero que reciben los productores, pues estudios demuestran que los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto garantizado y protegido.

EL BOCADILLO VELEÑO Uno de los casos más recientes de productos amparados bajo una denominación de origen en Colombia es el del bocadillo veleño; apenas el 27 de junio del año anterior, este tradicional producto obtuvo su amparo bajo una denominación de origen y entró a formar parte de la lista que tiene el país. Tal y como comenta Javier Morales, presidente de la Federación que agrupa a los productores de este dulce, Fedeveleños, el proceso para lograr el reconocimiento al bocadillo veleño comenzó en 2012 y fue necesaria la sincronía entre todos los actores de la cadena productiva (productores de guayaba, quienes fabrican las cajas en que se empaca el

producto y los productores de hoja de bijao en que se envuelve el bocadillo), para lograr el reconocimiento a este tradicional y único producto. En el proceso de ser reconocidos como un producto único, los productores del bocadillo veleño obtuvieron ayuda del proyecto colombo-suizo de cooperación en propiedad intelectual (COLIPRI) para avanzar en las tareas de análisis, conformación de la Federación que representa al gremio y las demás gestiones que hoy le otorgan carácter único a un producto insignia en el país, que produce 23 mil toneladas anuales y de las cuales el 45% se produce en los cinco municipios de la región de Vélez, en Santander. Para lograr la protección del bocadillo veleño, Morales de Fedeveleños resaltó el valor de la asociatividad de la cadena productiva y resaltó que la principal motivación para tramitar esta denominación de origen fue recuperar la tradición del producto que ha visto su nombre usufructuado por personas ajenas a la región de Vélez, en donde la cadena productiva del bocadillo veleño vincula alrededor de siete mil personas. n

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MERCADEO

El marketing está cada vez más abierto

a los chatbots

Los programas informáticos inteligentes con los que es posible mantener una conversación están tomando acogida como herramientas agiles y eficientes para brindar servicios de mercadeo, ventas y atención al cliente. POR: CAROLINA SAMSING, DIRECTORA DE MARKETING PARA HUBSPOT LATINOAMÉRICA

Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

a semana pasada, mientras usaba el chat de un sitio web para recibir atención al cliente, noté algo sorprendente: no podía darme cuenta de si conversaba con una persona o un bot (sistema informático inteligente). De hecho, esto le pasa a 63% de las personas. Antes del año pasado, la noción que tenían las personas sobre los bots, en específico de los chatbots, era que sólo podían proporcionar respuestas básicas predeterminadas antes de derivar el asunto a una persona real. En pocas palabras: se pensaba que los chatbots no podrían dar la asistencia que se espera de un abordaje más humano. Los chatbots son el futuro del marketing. Cada vez son más las marcas que los usan para brindar servicios de marketing, ventas y atención al cliente con el fin de atender más rápido y eficazmente a sus consumidores. De hecho, muchos negocios optan por comunicarse a través de sistemas automatizados usando apps de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Slack. Esto, a su vez, ha ido cambiando la percepción de los chatbots, ya que resulta más ágil que esperar varios minutos al teléfono por la respuesta de una operadora.

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Si te preguntas por qué los bots están proliferando tan rápidamente y cómo han avanzado hasta el punto que no podamos diferenciar sus capacidades de las de los humanos, las siguientes son las razones que desde HubSpot hemos desarrollado para explicar cómo los bots han crecido significativamente y por qué las empresas deberían considerar implementar una estrategia propia al respecto.

1 COMPRENSIÓN DEL LENGUAJE NATURAL El progreso en la comprensión del lenguaje natural ha hecho que los chatbots parezcan más humanos que nunca y, por eso, ya estamos en el momento ideal para implementar un sistema que sea capaz de responder preguntas y proporcionar información.

2 CAMBIOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Cada vez es más difícil mantener satisfechos a los clientes. Esto se debe a que tienen más opciones que nunca (de tu competencia) y desean obtener asistencia acorde al siglo XXI, en vez de tener que esperar durante horas y repetir la información una y otra vez. Ahora los bots pueden percibir el contexto y usar los datos para brindar a las personas la información relevante que necesitan. Por su parte, los clientes están más dispuestos a interactuar con bots para recibir ayuda: son rápidos, eficientes y útiles cuando necesitan asistencia en cualquier canal.

3 FACILITAN EL TRABAJO Ahora los bots pueden responder preguntas frecuentes, calificar nuevas oportunidades de venta y hasta distribuir contenido. De hecho, en nuestro blog de HubSpot, usamos un bot de Facebook Messenger para ayudar a los lectores a suscribirse y leer publicaciones como esta. Los bots pueden automatizar procesos que los humanos deben hacer una y otra vez, y así ahorrar tiempo y recursos valiosos.

4 USO Y PERSONALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN La clave para tener contenido de marketing eficaz es la personalización. Los bots te pueden ayudar a extraer y analizar datos que ya hayas recopilado acerca de los prospectos y clientes para enviarles correos electrónicos más personalizados y obtener un contexto útil durante las llamadas.

5 SENCILLO DE CREAR E IMPLEMENTAR Con la ayuda de líderes de la industria, como Motion AI, una plataforma que se ha convertido en una de las últimas adquisiciones de HubSpot, no es necesario que intentes desmitificar a los bots: es muy fácil crearlos e implementarlos en cualquier parte del sitio para ayudarte a lograr tus objetivos. De hecho, de acuerdo con David Nelson, CEO de Motion AI, “aunque los bots son algo complicados, realmente no tienen por qué serlo”. Estas razones se complementan con el más reciente estudio de HubSpot sobre el uso de la tecnología basada en inteligencia artificial reveló que los chatbots comienzan a tomar fuerza en el e-commerce. n

Los programas de mercadeo con bots han crecido significativamente y es por eso que las empresas deberían considerar implementar una estrategia propia al respecto. REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

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TECNOLOGÍA

Internet de las Cosas

¿Por dónde iniciar?

Las directivas Pyme antes de emprender cualquier proyecto con tecnologías que conectan dispositivos a Internet deben saber que no hay productos mágicos para lograrlo. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo. POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

n crecimiento vertiginoso ha tenido La Internet de las Cosas (IoT) y en los próximos años no será diferente este comportamiento. Un informe reciente de Ericsson reveló que a 2021 habrá 21 mil millones de dispositivos conectados, lo cual superará los cálculos de crecimiento de teléfonos móviles como la categoría más grande dispositivos conectados. Tal incrementó traerá consigo una serie de desafíos de gestión y seguridad para los pequeños y medianos negocios, quienes deben estar preparados para enfrentar no solo el enorme volumen de datos que se avecina por la masificación de los objetos conectados, sino también por el sinnúmero de dispositivos heterogéneos que deben controlar y administrar. A medida que más y más dispositivos se conectan entre sí y también a Internet, surgen en las pymes una serie de interrogantes que pueden direccionar al éxito o fracaso de un proyecto de Internet de las Cosas. ¿Por donde empezar? ¿Qué cosas puedo conectar en mi negocio? ¿Cuál proveedor debo contratar? Para iniciar, hay que decir que casi cualquier proceso de negocio en una Pyme puede utilizar IoT: sistemas de acceso de empleados, cámaras de

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video vigilancia, agricultura de precisión, iluminación inteligente y cerraduras conectadas hacen parte del abanico de posibilidades. Tal grado de hiperconectividad es posible gracias a la masificación de las redes móviles, que están presentes en una diversidad de lugares y objetos nunca antes alcanzados.

¿QUÉ PROVEEDOR ELEGIR? Ahora bien, ante la pregunta de ¿Cuál proveedor elegir?, David Londoño Gómez, director Corporativo de Mercadeo de Claro Colombia, sale al paso indicando que: “Internet de las Cosas no viene en una caja”. Con

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ello, el ejecutivo quiere decir que no hay productos mágicos que permitan conectar los dispositivos. “No se trata solo de conectar objetos a Internet a diestra y siniestra. Aquí el asunto es proveerle a las Pymes plataformas inteligentes para ayudarles a vender más, a ser más rentables y a conectarse con sus clientes utilizando diferentes canales digitales”. Recordemos que Internet de las Cosas aumenta las conexiones entre personas y objetos recopilando y compartiendo datos valiosos de forma automática. Así las cosas, es muy natural que los pequeños negocios elijan como proveedor primario a las operadoras de telecomunicaciones, aquellas que pueden pro-

veerle conectividad inmediata a cada una de las cosas. En este escenario, Londoño Gómez explicó cómo una aplicación puede mejorar los tiempos de transporte escolar: “Una empresa transportadora quería solucionar el tiempo perdido esperando a que los niños salieran de su casa a tiempo y abordaran la camioneta estacionada al frente. Este reto lo superó mediante una solución IoT, implementamos una aplicación móvil con la cual los padres saben exactamente dónde viene la camioneta y –una vez adentro-, en qué tramo de la ruta van sus hijos”.

No se trata de adquirir productos individuales que se conecten a internet para cada área, sino soluciones integrales que –de forma estratégica-, contribuyan a generar valor.

SENSORES: MITO URBANO Sin embargo, las operadoras no son las únicas capaces de brindar soluciones en IoT para pymes. Los proveedores de equipos de cómputo, las integradoras de tecnología e incluso los desarrolladores de aplicaciones y software son actores activos de este mercado. “Sea cual fuere el proveedor de IoT seleccionado, la Pyme debe elegir aquel que brinde soluciones que hagan parte de un ecosistema”, asegura Osvaldo Di Campli, vicepre-

>>David Londoño Gómez, director Corporativo de Mercadeo de Claro Colombia, dijo que es necesario proveerle a las Pymes plataformas inteligentes para ayudarles a vender más.

>>Oswaldo Di Campli, vicepresidente de Nokia Latinoamérica, dijo que a medida que más Pymes utilicen la Internet de las Cosas podrán acceder a datos valiosos de su negocio sin incurrir en mayores gastos.

sidente de Nokia para Latinoamérica. ¿Cómo es eso? “No se trata de adquirir productos individuales de IoT para cada una de las áreas, sino soluciones integrales que –de forma estratégica-, contribuyan a generar valor mientras crecen de forma orgánica”, insiste. Para confirmar su hipótesis, Di Campli trae a colación un mito urbano: “Muchas Pymes creen que con instalar unos cuantos sensores ya entraron en la era de la Internet de las Cosas. Están profundamente equivocadas”, argumenta. “La información sí se obtiene en el extremo de la red utilizando un sensor, pero eso no significa que puedan integrarse fácil y naturalmente con el resto del ecosistema”. Sin ir muy lejos, vale la pena echar un vistazo a las pymes modernas: la gran mayoría tiene uno o varios televisores inteligentes, impresoras WiFi,

cámaras de seguridad y sistemas de alarma. Y aunque todos estos son dispositivos de IoT, no están integrados en un único ecosistema, ni se gestionan de forma centralizada. A medida que más Pymes utilicen la Internet de las Cosas podrán acceder a datos valiosos de su negocio sin incurrir en mayores gastos. Así mismo, tendrán una mejor comprensión de la demanda y del comportamiento de sus clientes. También gozarán de opciones de trabajo remoto y mejoras en la gestión de sus inventarios. Todo esto se traducirá en una operación más rentable. El desafío entonces, consiste en unificar la mayoría de ‘cosas’ conectadas en una única plataforma de administración o –en su defecto-, con un único proveedor de confianza capaz de facilitar el control, reducir los riesgos de seguridad y apalancar la tecnología para beneficio mutuo. n

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CASO DE ÉXITO

Transequipos

hace historia por su evolución empresarial En 30 años de vida, la Pyme ha crecido 2.000%, y hoy es pionera en el diagnóstico y mantenimiento de transformadores eléctricos de la gran industria y del sector eléctrico.

>>El ingeniero industrial Ernesto Gallo Martínez creó su empresa al encontrar fórmulas que permitían aumentar la vida útil de los equipos.

Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

uego de analizar y concluir que los mantenimientos inadecuados a los transformadores de alta potencia representaban grandes pérdidas para

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las firmas generadoras de energía, el ingeniero industrial tolimense Ernesto Gallo Martínez, se propuso encontrar una solución. Investigó, probó, falló, volvió a intentarlo y así durante dos años trabajó arduamente hasta descubrir no solo la fórmula para aumentar la vida útil de los equipos, sino para garantizar la confiabilidad de operación de los transformadores, generando ahorro y un modelo de negocio eco-

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lógico pionero en el uso eficiente y limpio de la energía. Transequipos llamó a su empresa, y han pasado 30 años desde entonces, en los que ha tenido el apoyo permanente de su mejor socio, su esposa Elizabeth Gamboa, también ingeniera industrial. La Pyme se ha consolidado, “con una curva de aprendizaje enriquecedora, altos estándares de calidad, procedimientos detallados, efectividad y eficiencia, de

tal manera que tenemos hoy en día un know how diferenciado, propio e internacional”, explica Ernesto Gallo. “Mi esposa siempre me ha apoyado muchísimo y hemos trabajado en equipo; me ha frenado en algunas cosas y eso ha sido bueno, porque yo soy un poquitico más arriesgado y ella es más precavida. Esa combinación ha sido garantía de éxito. No hemos hecho cosas locas, sino asumido riesgos calculados”, agrega. Están enfocados en el nicho industrial especialmente, y en las empresas del sector eléctrico, que conforman un grupo de clientes muy importantes. Son algunos de sus clientes EPM, Isagén, Sodimac, Emgesa, Gerdau Diaco, Compañía Eléctrica de Sochagota y Empresa de Energía de Bogotá (EEB), y para el 2018 la meta está en consolidar su oferta exportadora. “Empezamos con una idea de hacer mantenimientos a los transformadores eléctricos de potencia de una manera diferente a como se venía haciendo; ‘colombianizamos’, por decirlo de alguna manera, las tecnologías que se manejaban en Estados Unidos y Brasil, y las trajimos, adaptándolas acá, y empezamos a hablar un idioma distinto al que se venía hablando en esa época. Empezamos gracias a la obtención de un crédito blando, de fomento, y con un éxito tal que a los dos años pudimos prepagar el crédito que era a cinco años, y tomamos otro”, señala el ingeniero.

PERSISTENCIA, LA CLAVE Para los dueños de Transequipos, claramente hacer empresa en Colombia no es fácil, por las dificultades tanto financieras como impositivas, pero “uno como empresario es terco y persistente; eso garantiza que pueda con un sueño, y funciona siempre y cuando esté enamorado de lo que uno hace y lo haga con pasión. Es una garantía para salir adelante y tener éxito”. También, hay otras variables muy importantes que destaca el empresario: la primera, el conocimiento y la experiencia de las personas que integran su equipo de trabajo y, en segundo lugar, la tecnología. “Con esa

Transequipos ha realizado más de 5.000 mantenimientos a transformadores, cinco millones de galones de aceite mineral aislante usados en los equipos de tratamiento, 300 mil pruebas de laboratorio y diagnósticos.

Reactivación exportadora Al iniciar este 2018, Transequipos tiene nueva imagen corporativa y grandes objetivos, entre otros, mantener sus altos estándares de calidad y reactivar su historia exportadora, la que comenzó siete años después de creada. Entonces, se embarcaron a exportar servicios a Ecuador con resultados positivos, y luego a República Dominicana, pero un aliado estratégico se retiró del mercado. “Este año vamos a redireccionar nuestra estrategia; estamos rediseñando toda nuestra política exportadora, en un programa también de la Cámara de Comercio. Es un tema prioritario”, afirma Gallo. En su concepto, ser exportador no es tan difícil, pero requiere de una estrategia ganadora, de muchos deseos de llevar servicios o productos de calidad, diferenciados. “Debes llegar con una propuesta distinta a lo que hay en ese país, eso es exitoso, y con base en eso es que nosotros logramos penetrar a los mercados en el pasado, y lo vamos a hacer de nuevo. Ya hicimos inteligencia de mercados, para reorganizarnos en los países prioritarios”, señala. Esta apuesta incluye no solo el trabajo ya diferenciado que se hace con los transformadores, y la innovación constante, sino temas como la eficiencia y la gestión energética. “La cantidad de energía que se desperdicia en la producción de las plantas es inmensa. Por ejemplo: los motores eléctricos consumen el 40% de energía, y nosotros tenemos soluciones para que esos motores ahorren hasta un 30% o 40 % de su consumo; entonces, si el 40% de la energía se optimiza con tecnologías, vamos a tener unas eficiencias energéticas interesantes. Obviamente el tema de la eficiencia energética involucra mucho la cultura, entonces hay que empezar desde la formación de todos los actores, para que tengan una cultura de ahorro energético”.

dupla vamos muy bien, garantizando la confiabilidad de los equipos a los clientes”. A ello se suman aspectos como buscar apoyo, participar en programas, mantenerse actualizado e innovar de forma constante, y este último concepto es hoy transversal a todo lo que hacen y los ha llevado a ampliar su portafolio de servicios y soluciones para la industria, incluyendo, por ejemplo, temas como gestión de activos y gestión de energía, convirtiéndose en uno de los motores del sector eléctrico. “Hemos ido avanzando en el conocimiento de las necesidades del

cliente, desarrollando e implementando nuevas técnicas para ofrecerle servicios que le garanticen la confiabilidad de operación de sus transformadores y la gestión de la vida útil de los equipos. Decir que un equipo cumplió su vida útil y debe darse de baja no puede hacerse deportivamente, hay que acompañarlo con unas técnicas especiales, con tecnología, y con un plan para reemplazarlo sin que cause un serio impacto en la industria”. Durante estos 30 años, en Transequipos se han desarrollado unos 25 procedimientos de mantenimiento específicos, y a partir del uso de los recursos tecnológicos, se hace moni-

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CASO DE ÉXITO La empresa colombiana, creada por un matrimonio tolimense, es líder en el sector energético, ha diseñado herramientas para garantizar y aumentar la vida útil de los transformadores y los equipos eléctricos.

>>Las directivas de Transequipos este año apuntan a mantener sus altos estándares de calidad y reactivar su historia exportadora.

toreo en línea a los transformadores de potencia, los que deben funcionar como un relojito. La idea es estar atentos a cualquier parámetro que se salga de control, para inmediatamente actuar y evitar salidas de servicio inesperadas o incluso fallas catastróficas. Por ejemplo, para una empresa siderúrgica o una cementera, que falle el transformador principal es caótico para la producción, y las pérdidas por lucro cesante serían inmensas; así mismo, los demás transformadores siempre deben estar en operación. Una de las innovaciones, y que tiene un impacto ambiental positivo, es un proceso que permite “regenerar el mismo aceite aislante, el viejito, para volverlo nuevo, con la ventaja de que no vamos a mandar al medio ambiente desechos que puedan contaminar; aunque hoy hay empresas especializadas en manejar esos residuos. También hay ahorro de energía, porque un transformador

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con un buen mantenimiento es un transformador que trabaja de manera eficiente”.

TRAYECTORIA Transequipos, que comenzó con cinco personas, ya tiene cien trabajadores, tiene sede en Cota y oficinas en Medellín, Cali y Barranquilla. La firma proyecta triplicar su crecimiento en los próximos tres a cinco años, entre otras cosas, como resultado del apoyo del programa Empresas de Trayectoria Mega, de la Cámara de Comercio de Bogotá. “Nuestra empresa ha sido beneficiaria de varios programas de la Cámara; el de Trayectoria Mega es de acompañamiento, con unos tutores externos, empresarios también que ya hicieron el ejercicio y ubicaron sus empresas en tamaños adecuados y con crecimientos sorprendentes. Ellos son como los mentores de

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quienes pretendemos tener crecimientos significativos en el corto y mediano tiempo”. Como resultado de las diferentes acciones y de un trabajo permanente, Transequipos ha crecido, en promedio, por encima del 15%. Según el empresario cuando les ha ido muy bien, han crecido 35% y generalmente entre 15% y 25 %; y en años de crecimiento bajo de 3% a 5 %, descontando el efecto de la inflación. “Tenemos competidores en varias ciudades, como Cali, Barranquilla y Bogotá, pero hacemos nuestro oficio y nos preocupamos por hacer bien lo que sabemos hacer. Satisfactoriamente hemos tenido clientes grandes. El tema es que nosotros desde el inicio de la compañía nos fijamos una meta y es superar las expectativas del cliente siempre, y eso hoy en día se ha traducido en hechos concretos, y nos da una garantía de fidelidad. Eso enamora al cliente”, enfatizó. n

PRODUCTOS & SERVICIOS NUEVA OFERTA GASTRONÓMICA Con el objetivo de adaptar la oferta gastronómica de reuniones y eventos a las nuevas tendencias del mercado, la cadena española NH Hotel Group implementó los Tempting Breaks, un concepto revolucionario que jubila al tradicional coffee break y apuesta por elevar la calidad y variedad de los elementos para los clientes corporativos. Inspirados en propuestas locales de cada país en los que la compañía tiene presencia, la propuesta reúne ingredientes frescos y naturales que se adaptan a las actuales exigencias. Íñigo Martínez, director de Alimentos y Bebidas de NH Hotel Group para América, explicó que esta innovación llega en un momento clave en el que Colombia aumenta su posicionamiento como destino de turismo de congresos y eventos. De hecho, hoy el país es el tercero en Latinoamérica que más eventos realiza según el ranking del 2016 de la International Congress and Convention Association (ICCA), después de Brasil y Argentina.

SERVICIOS DE LINIO VÍA WHATSAPP La compañía de comercio electrónico Linio se convirtió en el primer retailer en Latinoamérica en implementar WhatsApp Enterprise, que permite ofrecer un servicio innovador de mensajes instantáneos para tener seguimiento de tus pedidos en tiempo real. En adelante, cualquier compra que se realice en las tiendas en línea, en los ocho países donde el e-commerce tiene presencia, los clientes recibirán vía WhatsApp, un mensaje sobre las actualizaciones y el estado de su pedido. Las notificaciones incluyen desde la confirmación de tu pedido, un link con la guía de envío para poder rastrearlo, y avisos del día de entrega. A finales del año pasado, la firma inició la prueba piloto en la que se registró como Empresa Verificada para WhatsApp Business. En esta etapa sólo se mandan notificaciones de pedidos a los usuarios, pero próximamente se habilitará el canal a una comunicación bilateral.

CIBERJUGADORES SON VULNERABLES Se estima que el público global de jugadores (gamers)- liderado por plataformas en línea como Steam, PlayStation Network y Xbox Live- es de entre 2,2 billones y 2,6 billones y aún continúa creciendo. En el mundo y Colombia este mercado es un claro objetivo para los ciberdelincuentes que buscan afectar las operaciones en línea y obtener acceso a datos como contraseñas e información de tarjetas bancarias, lo que quedó claramente demostrado por los recientes ataques a las plataformas Xbox y PlayStation. Para ayudar a proteger las cuentas en línea de los jugadores, varios de los productos de Kaspersky Lab incluyen un administrador de contraseñas para ayudar a los usuarios a mantener sus detalles seguros, como Kaspersky Password Manager en Kaspersky Total Security. Según una investigación de Kaspersky Lab, en Colombia, la seguridad es importante porque de aquellas personas que han sufrido algún tipo de ataque de cuentas en líneas, el 6% fue a cuentas de juego, una cifra que se eleva a 9% para los hombres.

FOTOS DESDE ÁNGULOS INUSUALES Tomar la fotografía ideal podría implicar colocarse literalmente por encima de un grupo de personas para hacerla o sencillamente sujetar la cámara arriba de la cabeza durante un concierto. Aunque captar imágenes de esta manera no sea siempre algo práctico, puede ser gratificante. Para facilitar estas posibilidades no tan cómodas, Canon tiene un nuevo sistema para hacer fotografías en remoto que permite captar imágenes desde ángulos interesantes y superar tus límites creativos. Con las cámaras más recientes de la firma se puede lograr un encuadre para realizar retratos de grupo o selfies creativas y captar sujetos impredecibles como animales en la naturaleza desde lejos, sin molestarlos. Estas actividades se pueden lograr con el control de las cámaras a distancia. Solo se tiene que conectar el dispositivo móvil a la cámara e iniciar la aplicación Camera Connect de Canon. Con la cámara colocada sobre una superficie estable o trípode, se puede ajustar el encuadre, enfoque y otros parámetros a distancia mediante el smartphone.

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ESCUELA DE EMPRESARIOS

El pensamiento complejo facilita la toma

de decisiones

Los líderes empresariales que usan el pensamiento complejo pueden lograr que la organización a partir de sus decisiones sea competitiva y gerenciada con altos índices de eficiencia, lo cual impacta tanto a su contexto interno como externo. POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Consultor Senior – Docente, Esc. Economía, Administración y Negocios • Univ. Pontificia Bolivariana

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a realidad de la empresa y su gerenciamiento invita a entender la organización de forma sistémica en donde confluyen conocimiento político, económico, antropológico, ecológico, psicológico, financiero, mercadeo, entre otros. Y es la complejidad en la toma de decisiones gerenciales lo que le ha permitido plantear a Edgar Morín que “en donde el conocimiento del mundo a propósito del mismo, en tiempo presente y futuro, plantea la idea que el acceso a la información sobre el mundo es la tarea de adquirir el conocimiento, articularlo y organizarlo”. Morín hace una reflexión alrededor de la complejidad afirmando: “Legítimamente, le pedimos al pensamiento que disipe las brumas y las oscuridades, que ponga orden y claridad en lo real, que revele las leyes que lo gobiernan. El término complejidad no puede más que expresar nuestra turbación, nuestra confusión, nuestra incapacidad para definir de manera simple, para nombrar de manera clara, para poner orden en nuestras ideas”.

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La búsqueda del conocimiento ha tenido como método la abstracción de la realidad y la comprensión de los fenómenos, logrando dividir el todo en sus elementos constitutivos e investigando sus partes como elementos por separado. El pensamiento complejo debe lograr que la organización a partir de sus decisiones sea competitiva, gerenciada con altos índices de eficiencia e impactando tanto el contexto interno como externo de la misma. La característica primordial de la alta dirección es la toma decisiones, Koontz-Weirich mencionan lo siguiente: “La toma de decisiones es la selección de un curso de acción, entre varias alternativas, y constituye, por tanto, la esencia de la planeación. No puede decirse que existe un plan si no se han tomado las decisiones de compromiso, entre otras”. El día a día de la alta gerencia no permite que se entienda que el pensamiento complejo es un herramienta que puede posibilitar la toma de decisiones, Peter Drucker hace referencia al tema reconociendo que debe ser “una de las habilidades principales de un directivo su capacidad para identificar los problemas principales, es decir, las situaciones más importantes que deben mejorarse en su organización”.

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Para la alta dirección la búsqueda de posibilidades y la pertinencia de una adecuada estrategia, hace que no se contemple la posibilidad de mirar a otros frentes, especialmente en la línea gerencial en la cual la relación toma de decisiones y pensamiento complejo abre una serie de posibilidades o alternativas para el directivo. En la actualidad se habla de información, pero no se sabe utilizar o por lo menos filtrar lo que es conveniente en la toma de decisiones, los enfoques de benchmarking y las alianzas estratégicas no tienen el efecto esperado. Por lo tanto no se logra desde la óptica de la complejidad un cambio de estructuras, procesos y una integración adecuada de redes a partir de uso de las tecnologías de información y la comunicación. La gerencia desde una visión compleja debe entender los cambios sociales, científicos, políticos, económicos y tecnológicos, los cuales tienen un impacto de doble vía y reclaman una gestión de la variedad. Como lo plantea Dalis Guzmán: “una nueva gestión permite reconocer las relaciones en el marco de la socialización y las potencialidades de los seres humanos. La articulación del pensamiento complejo con sus asociados de negocios y el cambio de objetivos a la gestión de la complejidad ha dado a lugar además del benchmarking, al just in time (método justo a tiempo) y otros enfoques cuya implementación eliminan la verticalidad y exaltan el valor del personal como un cliente interno, un ser humano, sin el cual no habría estructura ni gestión del conocimiento posible”. La administración entendida como una ciencia puede ser considerada como la ciencia de las decisiones las cuales son las variables que tienen un impacto directo en la organización. La gerencia contemporánea señala que existe un elemento en común y es la toma de decisiones desde este aspecto se han planteado diferentes modelos que han permitido construir rutinas para la aplicación a la hora de decidir. En la actualidad ha nacido una nueva posibilidad de ampliar el horizonte a la hora de decidir y espe-

La gerencia desde una visión compleja debe entender los cambios sociales, científicos, políticos, económicos y tecnológicos los cuales tienen un impacto de doble vía y por lo tanto se deben saber gestionar. cialmente de encontrar un mayor número de alternativas y es el pensamiento complejo. • Al respecto Jorge Cueva en su texto la complejidad y la gerencia, señala que “los gerentes actualmente tienen que tomar decisiones a problemas cada vez con menos tiempo para analizar todas las variables que se relacionan y en ocasiones resultan de carácter valioso y de efectos críticos. Sus

decisiones se basan en los datos que resultan de sus trabajadores, los reportes históricos, informes y los resultados del análisis derivado de su trabajo. Algunos autores agregan que como base en la toma de decisiones gerenciales los resultados analizados deberían templarse con el juicio experimentado, ya que habitualmente existen factores que no pueden incorporarse al análisis”. n

Entornos dinámicos Los contextos que tienen en la actualidad para los gerentes desde su direccionamiento son de grandes retos, los cuales se presentan en entornos cada día más dinámicos por las condiciones que se plantean hoy en los negocios y especialmente frente a lo que es la globalización y la ruptura de barreras comerciales. Lo anterior invita a entender que la toma de decisiones hoy es totalmente distinta a la de años anteriores. En la actualidad se tienen una serie de situaciones que es necesario entender como la información, los cambios económicos, un mercado más exigente donde la co-creación es un aspecto a tener en cuenta por la gerencia. Un alto porcentaje de los gerentes responden a estas situaciones desde una perspectiva interpretativa utilizando modelos con las siguientes características: • Mayor observación a partir de los resultados de las variables que se presentan. • Razonamiento exagerado. • Planear no es suficiente, hay que adaptar los planes. • Invertir tiempo en aclarar lo logrado, su significado y sus consecuencias. Frente a lo anterior es donde surge el pensamiento complejo como una herramienta para la toma de decisiones, donde se permite tener una visión holística de la organización a partir del poder de o simple y donde la decisión como un todo logrará generar cambios en las condiciones actuales de la organización. Con esto se logra fragmentar aquellos problemas u oportunidades en realidades que permitan conocer la naturaleza del todo logrando alcanzar los objetivos propuestos en las áreas gerenciales, financiera, producción y mercados, entre otras. Edgar Morín hace esta aseveración: “El pensamiento complejo es, en esencia, el que integra la incertidumbre y que es capaz de concebir la organización. Que es capaz de religar, de contextualizar, de globalizar, pero, al mismo tiempo, de reconocer lo singular y lo concreto.”

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CONSULTORIO JURÍDICO

¿Cuál es la mejor opción para crear su negocio? Muchos se preguntan al emprender nuevos negocios sí deben constituir una persona jurídica o si por el contrario es mejor seguir en el mercado como persona natural. POR: JIMÉNEZ HIGUITA RODRÍGUEZ & ASOCIADOS S.A.S.

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ara decidir si la mejor alternativa a la hora de conformar un negocio es creando una persona jurídica o quedarse como persona natural, tenga en cuenta las implicaciones de cada una. A continuación, brindaremos la aproximación a las dos figuras. Cuando se crea una persona jurídica, esta adquiere una nueva identidad diferente a la de los socios que la constituyeron. Es así como obtiene derechos y obligaciones por sí misma. La persona natural sigue siendo la misma, simplemente puede adquirir la calidad de comerciante por desarrollar una actividad mercantil. Las personas naturales ejercen todos los derechos y obligaciones a nombre propio.

1. PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO Existen diferencias en las implicaciones del patrimonio personal con respecto al que tiene la sociedad y sus riesgos inherentes. Cuando se crea una sociedad esta responderá de conformidad con su patrimonio y los socios o accionistas

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responderán con su parte, conforme a lo que hayan aportado a la empresa dependiendo la naturaleza de la sociedad. En tal sentido, se limita claramente cuál es el patrimonio de la sociedad, el cual será objeto de prenda general de los acreedores como en el caso de la SAS. Las personas naturales su responsabilidad es ilimitada esto quiere decir que quien presta los servicios o vende los bienes objeto del negocio, asume en su totalidad la responsabilidad por las deudas y obligaciones que

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contraiga. Su patrimonio se vuelve la prenda general de los acreedores y no hay distinciones entre lo que es del negocio y lo que es de la persona natural.

2. CREDIBILIDAD Y PRESENCIA EN EL MERCADO La percepción del común es que una persona jurídica tiene mayor estabilidad en el mercado y la misma podría sortear de mejor manera in-

Entre las ventajas de conformar una persona jurídica está que, comúnmente, se perciben como organizaciones con mayor estabilidad en el mercado.

convenientes que lleguen a surgir. Por el contrario, cuando se contrata con una persona natural, se percibe que tiene menor estabilidad en el mercado, mayor riesgo que no cumplan con las condiciones pactadas, y se percibe que esta no podría sortear los problemas de la misma forma que una persona jurídica.

3. IMPUESTOS Impuesto sobre la renta: La tarifa del impuesto sobre la renta para las personas jurídicas para el año gravable 2018 es del 33% más la sobretasa de impuesto sobre la renta del 4%. La sobretasa solamente aplicará a aquellas personas jurídicas que hayan obtenido ingresos superiores a $800 millones periodo gravable. Las personas naturales también se encuentran obligadas a declarar y pagar el impuesto sobre la renta, siempre y cuando cumpla con algunos requisitos que determine la Ley. La tarifa del impuesto sobre la renta es progresiva dependiendo del origen de sus rentas, para efectos de las rentas laborales y de pensiones las tarifas pueden estar entre el 19% y el 33% y para las rentas no laborales y de capital las tarifas oscilan entre el 10% y el 35%. Es de mencionar que las personas naturales podrán detraer de su base gravable deducciones y rentas

exentas, pero se encuentran limitadas dependiendo el tipo de renta. Por ejemplo, para efectos de las rentas no laborales y de capital, que serías las cédulas utilizadas en caso de una actividad económica diferente a recibir rentas de trabajo, podrán detraer de su base gravable todos sus costos y gastos debidamente soportados y sus deducciones especiales están limitadas a un máximo de 10% de la renta líquida cedular sin que exceda mil UVT. Las sociedades pueden solicitar las deducciones y rentas exentas con las limitantes generales del Estatuto Tributario. Impuesto sobre las ventas: Las personas jurídicas y las personas naturales que realicen el hecho generador del impuesto deben gravar sus actividades con el mismo. Para determinar si una persona natural es responsable de impuesto sobre las ventas este deberá determinar si hace parte del Régimen Simplificado o al Régimen Común. Es importante aclarar que las personas jurídicas, sociedades de hecho, usuarios aduaneros y personas naturales comerciantes o artesanos mayoristas solamente pueden hacer parte del régimen común del impuesto sobre las ventas, por todos los servicios que estén gravados con IVA. La tarifa general del impuesto sobre las ventas es del diecinueve por ciento (19%) Las personas jurídicas y las personas naturales son objeto de retención en la fuente, mediante el cual la persona que realice el pago gravable a un contribuyente o beneficiario debe retener de ese pago un porcentaje determinado por la ley, a título de impuesto y consignarlo a favor de la administración tributaria. Impuesto al GMF. Las personas jurídicas y las personas naturales asumirán el Gravamen a los Movimientos Financieros al momento la realización

de las transacciones que hagan en este sector, mediante las cuales se disponga de recursos depositados en cuentas corrientes o de ahorros y los giros de cheque de gerencia, entre otros. Impuesto de Industria y Comercio: Las personas jurídicas y las personas naturales son sujetos al impuesto de industria y comercio ya que éste grava el desarrollo de actividades industriales, comerciales y de servicios dentro del distrito capital.

4. PRIVACIDAD Y MAYOR SEGURIDAD Cuando se tiene una persona jurídica la misma da un cierto de nivel de seguridad y reserva de quienes son sus socios, esto con el propósito de no exponerse al público por temas de seguridad personal y familiar, ya que siempre va ser la sociedad la que aparecerá en todas los actos y actividades que la empresa desarrolle. Por su parte, la información de las personas naturales está expuesta y pública en cualquier nivel no hay reservas de quien presta el servicio o vende el bien. n

Conclusión Bajo nuestra percepción y teniendo en cuenta las implicaciones tributarias y del desarrollo de los negocios es mejor constituir una persona jurídica para desarrollar las actividades del negocio, ya que existe una persona completamente diferente la cual responde por todas las obligaciones y pasivos respecto de los activos y bienes de la sociedad. Es importante destacar que la identificación y exposición de los socios es más reservada que si la persona natural realiza todas las actividades.

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GERENCIA

Es clave para las empresas

controlar los costos, el mercadeo y la calidad

Existen metodologías que le facilitan a las directivas empresariales trazar estrategias eficaces, las cuales permiten mejorar las ventas y tener un mejor servicio al cliente. POR: ANDRÉS CHAVES G. gerente General de Gofin

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as condiciones económicas, la competencia, la globalización y demás fundamentales que miden el desarrollo de las sociedades, tienen dos principios básicos que son las ventas y los costos. En cuanto a las ventas -de las cuáles se desprenden los precios unitarios, descuentos por volúmenes o zonas geográficas, los días de pago, entre otros-, lo importante es la satisfacción de un agente externo llamado cliente. En los costos esperamos que se conviertan en una especie de piedra filosofal o tal vez una brújula que nos indique el horizonte de forma clara e inequívoca. Existen costos unitarios por producto, por líneas de productos, por zonas geográficas, por departamentos. Al ser un proceso interno, también busca la satisfacción de un agente, en este caso la Dirección General y el representante de los socios, quienes son los que exigen una mejora constante de los márgenes. Por ello el estudio de los costos es un tema apasionante que involucra una serie de conceptos a saber:

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La relación que existe entre costos, marketing y calidad hoy en día es vital para conservar y mantener márgenes adecuados.

• Los costos estándar. • Manufactura de clase mundial. • Los costos por proceso. • Los costos reales. • Los costos basados en actividades. Tenga en cuenta que con las metodologías antes expuestas que proporcionan la forma de realizar un adecuado costeo y que se adaptan al tipo de actividad que realicemos, se crea ¡un traje a la medida!.

DINAMISMO Y ADAPTACIÓN Día a día es necesario reinventarnos llamando a la innovación tanto operativa, como administrativa. Aquí el punto es cómo satisfacer a nuestros dos agentes y encontrar su equilibrio. El marketing juega un papel fundamental al proporcionar herramientas que brindan esta posibilidad, siendo un actor principal de referencia y de participación en la satisfacción de nuestros dos agentes. Revisemos detalladamente: ¿Cuál es la prioridad de las sociedades?, ¿Cómo medimos las ventas y los costos? y ¿Qué relación existe entre costos, marketing y calidad?.

Evidentemente la prioridad actual es el cliente, donde todos los esfuerzos que se realizan se enfocan en él. Entonces revise: ¿De qué forma enfocamos está prioridad en la sociedad? y ¿Los esfuerzos en ventas y costos por crear y mejorar márgenes se enfocan en el cliente?

La medición de las ventas se realiza por número de clientes, cantidad de productos, zonas geográficas que se tiene presencia y otros indicadores. Adicionalmente, la medición también se estima a través de los pronósticos de ventas, con proyección de periodos cortos, de dos a cuatro meses y el esfuerzo se centra en la expansión y consecución de nuevos clientes. Por el lado de los costos se emplean métodos de análisis y evaluación, que involucran desde el momento en que se realiza la planeación del producto o servicio, la compra de materiales, la compra de servicios, quién y cómo procesa los productos y servicios, además de incluir el aporte real (medido y cuantificado) de las

áreas de logística, comercio exterior, operaciones, finanzas, recursos humanos y demás áreas administrativas. Es decir, identificar, quienes aportan valor a la sociedad, a los productos/ servicios y en especial al cliente.

La relación que existe entre costos, marketing y calidad hoy en día es vital para conservar y mantener márgenes adecuados, vender los productos y servicios a un precio ideal, donde el cliente percibe una satisfacción total del valor pagado vs lo recibido como contraprestación. La calidad de los productos y servicios entregados determina y modifica las decisiones que toma el consumidor en el corto y mediano plazo. Cuidemos entonces de manera adecuada nuestra relación de costos – marketing y calidad. n

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EMPRESAS DE FAMILIA

Es hora de revisar las posibilidades de inclusión laboral Si bien en el ámbito educativo la inclusión se adapta a la individualidad y diversidad de la población estudiantil, en la empresa familiar no parece ser igual de funcional con respecto a quienes pueden de trabajar en ella. POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

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ucho se ha esgrimido en el presente sobre la inclusión, que surge con relativa visibilidad a finales del siglo pasado, tomando gran importancia en los últimos años debido a que se ha convertido en un reto empresarial. El tema ha sido referido esencialmente a la pedagogía, aludiendo al modo en que la educación -proveyendo las condiciones necesarias y apropiadas- debe responder a las diferencias individuales y la diversidad de las personas. Estas diferencias acogen también el factor discapacidad. Con la inclusión se busca minimizar los obstáculos para que los discapacitados (entre otros grupos) participen en diferentes ámbitos, sin discriminarlos por sus características físicas, mentales, sociales, de género, contextos culturales, raza, religión, entre otros aspectos. La inclusión, sin embargo, ha ido extendiendo sus brazos más allá del sistema educativo, a campos tan complejos como el laboral, respaldada en varias promulgaciones ins-

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titucionales, como la Organización Internacional del Trabajo (OIT) con su énfasis en que “trabajar es uno de los derechos fundamentales de la gente”. Incorporar el tema en el ámbito de la empresa familiar, teniendo como protagonistas de la inclusión a los trabajadores y los integrantes de la familia propietaria hace inevitable enmarcarlo en un principio claro y trascendental: dar oportunidad en la empresa a aquellos que desean trabajar en ella, pero que, además, cumplan con los perfiles laborales definidos, siempre que hayan pasado los procesos de selección establecidos.

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Si bien en el ámbito educativo la inclusión ha de adaptarse a la individualidad y diversidad de la población estudiantil, esto no parece ser igual de funcional para la empresa familiar con respecto a quienes han de trabajar en ella. Algunas variables se presentan a continuación.

DISCAPACIDADES COGNITIVAS Y DE APRENDIZAJE En este tema se ubican trabajadores y familiares con discapacidades cognitivas, de desarrollo y apren-

dizaje, las cuales se mueven en un espectro que varía ampliamente, al punto que no se perciben fácilmente. Las personas con este tipo de discapacidad tienen dificultades para aprender, recordar y comunicar información. Las discapacidades cognitivas son severas y afectan la capacidad de discernimiento. Las discapacidades de aprendizaje tienen revelaciones distintas y regularmente afectan la realización de tareas. Emplear a un trabajador o familiar que pertenece a este bloque no es aconsejable, pues la empresa es un lugar de mucha información que fluye permanentemente de un lugar a otro, sujeta a clasificación, análisis y toma de decisiones que no dan lugar a equivocaciones. Los asuntos cognitivos y de ejecución de tareas estarían en riesgo. Pero no debe descartarse la posibilidad de poner al familiar a hacer algo simple y eventual, cuando las condiciones de salud den el respaldo suficiente. He aquí algunas recomendaciones para la inclusión: • Vele por la atención médico-profesional del familiar en cuestión. • Haga seguimiento de su evolución. • Acérquelo con gradualidad al contexto de la empresa. • Detecte si hay posibilidades de tareas sencillas (no cargos) de fácil conceptualización. • Verifique en su momento que el familiar comprende las instrucciones y las tareas. • Brinde acompañamiento en el lugar de trabajo.

DEFICIENCIAS VISUALES Y AUDITIVAS En este campo se sitúan quienes han perdido total o parcialmente la audición o la visión, bien sea por deficiencia congénita (de nacimiento) o por deficiencia adquirida (producida con el transcurrir del tiempo). En la empresa familiar pueden haber funciones que se puedan asumir con una u otra deficiencia, sobre todo si ésta es parcial. Sin embargo, es preciso una evaluación previa de las condiciones del potencial trabajador

Con la inclusión laboral se busca minimizar los obstáculos para que los discapacitados participen en diferentes actividades empresariales sin que sean discriminados. y, también, si un perfil con estas características permite la consecución de metas. Algunas recomendaciones para la inclusión se expresan a continuación. • Identifique tareas que se pueden desempeñar bien admitiendo la ceguera o la sordera. • Cerciórese del interés pleno del trabajador por las labores asignadas. • Identifique los canales de comunicación más apropiados que se utilizarán. • Acondicione apropiadamente el lugar de trabajo. • Haga monitoreo periódico del desenvolvimiento del familiar en cuestión.

Capacitación Para favorecer la inclusión debe procurarse la capacitación de la comunidad empresarial en cuanto a los derechos y la dignidad de las personas con discapacidad u otras características que las pongan en riesgo de exclusión. Esto debe incluir la revisión de los propios comportamientos, prejuicios, creencias, estereotipos, acciones que puedan perjudicar a los discapacitados. La empresa familiar no está obligada a vincularlos, pero quizá se puedan lograr beneficios para familia y empresa, si se abren algunas oportunidades a familiares discapacitados, atendiendo todo lo mencionado anteriormente.

DEFICIENCIAS DE MOVILIDAD En este bloque se sitúan las personas con impedimentos de movilidad, que regularmente exigen el uso de sillas de ruedas, bastones, o partes ortopédicas. En la empresa familiar puede haber lugar para ellos en tareas que impliquen poco o nulo desplazamiento y movimientos corporales de bajo esfuerzo. Aquí se muestran algunas recomendaciones para la inclusión. • Asegúrese de que el familiar o trabajador implicado se puede desplazar desde y hacia su lugar de trabajo. • Entérese de las reales limitaciones físicas del trabajador. • Dote al trabajador de todos los requerimientos necesarios para desempeñarse. • Asegúrese de eliminar los riesgos alrededor del trabajador.

DISCAPACIDADES PSICOSOCIALES Este tipo de problemas incluye a quienes sufren de trastorno bipolar, depresión, descompensaciones emocionales, y otros trastornos similares. Se le llama también discapacidad invisible, porque las alteraciones o desequilibrios no son evidentes por mera observación. A continuación algunas recomendaciones para la Inclusión. • Asigne al familiar o trabajador tareas que tengan poco intercambio con otros y que no impliquen debates o discusión de temas. • Inscriba al trabajador en un programa paralelo de ayuda para su discapacidad. • Monitoree con regularidad el comportamiento del trabajador en la empresa. n

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EN QUÉ ANDA …

Ley de Propinas,

a la espera de su aprobación definitiva

Las nuevas disposiciones deben ser acatadas por los establecimientos de servicios, cuyos trabajadores reciban este tipo de bonificaciones, porque en ellas se definen millonarias sanciones para las firmas que no cumplan. Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

POR: VIVIANA SÁNCHEZ GUACANEME

estaurantes, cafeterías y bares, entre otros establecimientos, deben estar atentos a las disposiciones que quedaron plasmadas en la Ley de Propinas, la cual aún no está sancionada completamente por el Gobierno Nacional, porque hace falta la conciliación de los textos que fueron probados por la Cámara y el Senado y el visto final del presidente de la República. Se espera que desde el momento en que empiece a regir esta Ley, se establezcan multas a quienes la incumplan, las cuales irán desde el ámbito económico hasta el cierre de los negocios. A pesar del avance que ha tenido el Proyecto de Ley 070 o Ley de Propinas, la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica (Acodres) pidió que sea sancionada oficialmente y que no haya más demoras. Este proyecto, que cobija a chefs, meseros, bartenders, cocineros y demás personal que se reconozca como parte de la cadena de servicios, busca defender su derecho a la propina voluntaria como reconocimiento

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>>Con la Ley de propinas se busca evitar que los dueños de restaurantes y bares, entre otros, terminen apropiándose del dinero recaudado por los trabajadores.

al buen servicio que prestan a sus clientes. A su vez, la Ley refuerza la obligación que tienen los establecimientos de informar a los consumidores sobre la voluntariedad, la destinación y el derecho que tienen a no pagar la

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propina, norma que ha sido dispuesta por medio de la Circular Externa No. 002 de 2012 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Fidel Puentes Silva, Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor de la SIC, explicó que

“luego de la culminación del trámite legislativo, y atendiendo las condiciones de vigencia de la Ley, será aplicable y objeto de inspección, vigilancia y control por parte de las autoridades designadas para estos efectos”. La Ley de Propinas dispone sancionar a quien no obedezca lo que allí se dispone y permite a las autoridades competentes realizar las investigaciones respectivas e imponer montos económicos de acuerdo con el nivel de incumplimiento. Puentes Silva afirmó que el dinero de las propinas no podrá ser destinado y utilizado por los empleadores y que “el proyecto reitera la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio para sancionar con multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes el desconocimiento de estas obligaciones”, conforme a lo dispuesto en los artículos 59 y 61 del Estatuto del Consumidor. Esta Ley se considera vital porque en algunas ocasiones los dueños de restaurantes y bares terminan apropiándose del dinero recaudado por los trabajadores y lo utilizan para reemplazar diferentes utensilios de los negocios, tales como vajillas o mantelería y, en otros casos, las propinas son usadas para complementar el sueldo base y no un extra como en realidad debe ser. Con este proyecto de Ley, no solo se espera que esto deje de ocurrir, sino que a su vez cumpla con su fun-

La normatividad busca, entre otras, defender el derecho a la propina voluntaria, que es un reconocimiento al buen servicio que se presta a los clientes.

>>El Representante a la Cámara Efraín Torres lideró esta iniciativa que considera esencial para defender los derechos de los trabajadores.

>>Fidel Puentes Silva, Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor de la SIC, dijo que la Ley permite que se pueda hacer mayor control y vigilancia de las propinas.

ción de ‘propina’ y le permita a meseros, cocineros y otros empleados recibir entre 200 y 500 mil pesos de bonificación por su labor y buena atención al cliente.

El Representante a la Cámara Efraín Torres, iniciando su primer periodo en el cargo, llevó a debate esta iniciativa después que le llegaran denuncias y quejas de empleados, quienes estaban inconformes con los abusos que se estaban presentando. “En el primer intento esta iniciativa llegó al último debate, es decir al cuarto debate, pero finalmente se cayó por falta de tiempo para culminar el trámite. En este período insistí en la problemática y la radiqué por segunda vez. En esta oportunidad tuvimos el tiempo suficiente para que llegara de nuevo al último debate y fuese aprobada por el Senado y la Cámara de Representantes”, explicó Torres. Aunque algunos trabajadores desconocen el alcance de esta propuesta, otros están convencidos de que es una gran oportunidad para mejorar sus ingresos económicos y darle más validez a su labor, que se ha visto segregada. n

SANCIONES El representante a la Cámara Efraín Torres afirma que “una vez entre en vigencia la ley, el Ministerio del Trabajo podrá sancionar hasta con más de $3 mil millones al establecimiento que se apropie de las propinas. Por otra parte, la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá sancionar hasta con $1.200 millones al establecimiento que obligue al cliente a pagar la propina”, y en el caso de quienes reincidan en las faltas están expuestos al cierre de su establecimiento. Las sanciones se espera que sean justamente la vía para lograr que se cumplan con las condiciones definidas, porque actualmente existe diversidad de interpretaciones para el uso de las propinas. Pese a la poca participación e interés de algunos entes gubernamentales, falta poco para la aprobación final que se daría, aproximadamente, “en marzo cuando se concilie de una manera rápida para que ese mismo mes, entre en vigencia tras la firma del Presidente de la República”, concluyó el representante Torres.

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OBSERVATORIO ECONÓMICO POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA

Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co

Indicadores económicos para las Pyme Producto Interno Bruto Tasa de crecimiento

6,1

Índice de Precios al Consumidor Variación anual 6,77 5,75

3,9 3,3

4,09

3,66 2,0

III

2013

III

2014

III

2015

III

2016

III

2017

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el terce trimestre de 2017, muestra signos de recuperación, pero no tan fuertes como esperaba el mercado. El cecimiento de la economía colombiana para 2018 se ubica entre el 2.3% y el 3,0%, con promedio en 2.4%

Índice

Indicadores Macroeconómicos Actual Anterior Crecimiento económico

Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

1,2

2014

2015

2016

2017

En diciembre de 2017 la inflación aumentó 0.04% ubicando la variación anual en 4,09%, en el rango meta superior propuesto por el Banco de la República (4%). Este resultado es mejor que las expectativas del mercado, el cual había anunciado una variación superior al rango meta.

Var. %

Mercado Laboral Actual Tasa de desempleo

Índice

Var. %

Anual

2,00%

1,20%

80pb

Nacional

8,37%

7,51%

86pb

Trimestral

0,80%

0,10%

70pb

0,42% 5,75% 5,75%

4pb 166pb 166pb

Urbano Bogotá Medellín

9,57% 10,85% 10,54%

8,69% 8,32% 9,21%

88pb 253PB 133PB

61,75% 63,70% 56,70%

158pb 160PB 160PB

25,14%

245pb

Índice de precios al consumidor Mensual Actual Año corrido

0,38% 4,09% 4,09%

Índice de precios al productor (IPP) Bienes intermedios

0,09%

0,52%

61pb

Bienes de capital Bienes finales

0,36% 0,48%

0,14% 1,95%

22pb 243pb

Bolsa de Valores de Colombia Índice Colcap 1600

60,17% 62,10% 58,30%

Subempleo Urbano

22,69%

Tasa Representativa del Mercado Volatilidad implícita

8 6

y = 0,4551x + 1351,3

1500

1400

1300

-‐2

1200

-‐4

1100

2018 1 9 0 Desde julio de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una 0

2017

constante recuperación. Sin embargo la dinámica de la recuperación ha venido mostrando avances de tal forma que la Variación anual se ubica en 45,51%.

Bolsa Estados Unidos Colombia México

Índices bursátiles Actual América 26020,31 1545,27 49804,05

7700,96 13281,43

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23763,37 32121,94

Ene

Dic

Nov

Sep

Ago

Jul

Oct

2018

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar regresó a niveles cercanos a los 2880 pesos por dólar. La tasa de cambio esta atada al precio del petroleo. Si con el recorte acordado por la OPEP logra estabilizar el precio del petróleo en los USD70/barril, enonces la tasa de cambio seguirá apreciándose. Lo anterior debe reflejarse en una alta volatilidad del tipo de cambio.

Var.

Moneda

19804,72 1360,54 46360,63

31,38% 13,58% 7,43%

Peso Colombiano Real Peso Mexicano

7247,61 11599,39

6,26% 14,50%

Libra Esterlina Euro

18894,37 23098,26

25,77% 39,07%

Yen Renmibi

Tasas de cambio Actual América 2836,92 3,2116 18,6336

Var.

2933,6 3,2232 21,9544

3,30% 0,36% 15,13%

1,2261 1,063

13,40% 15,28%

114,65 6,8496

3,37% 6,27%

Europa

Asia Japón China

Jun

2017

Europa Inglaterra Alemania

May

Abr

Mar

Feb

-‐8

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

-‐6 Ene

1000

Tasa de ocupación Urbano Bogotá Medellín

1,3904 1,2254

Asia

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LIBROS & REDES “El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización” • J.P. Sergent

Un buen libro

El twitero Life Learning Ec @LifeLearningEc_ “Aunque nadie puede volver atrás y comenzar de cero, cualquiera puede comenzar a partir de ahora y llegar a un nuevo final”. Carl Bard Guille Gomez @memogomez007 Si los fusiles y pistolas son las armas de los malvados, la educación, el arte, la cultura y la generación de empresa, son nuestras armas para sacar adelante a nuestra perla amada. APMEN Metal Navarra @MetalNavarra Los departamentos de #RRHH son clave para el cambio digital de las empresas https://t.co/

Reseña: Con el auge de la tecnología y la incursión de la misma en el mundo de los negocios, en “El arte de empezar 2.0” Guy Kawasaki recopila la primera versión de su libro e incluye consejos sobre las herramientas relacionadas con el marketing online y la transformación digital, las cuales permiten emprender un negocio y convertirlo en un éxito a nivel empresarial y de ventas. Kawasaki también hace énfasis en la importancia de hacer un lanzamiento correcto de los productos ofrecidos, buscar los métodos de financiación adecuados y la necesidad de examinar a profundidad el equipo de trabajo con que se llevará a cabo el proyecto, teniendo en cuenta la estabilidad que se le dará al mismo para que su estadía y labor sea grata y de gran ayuda para la compañía.

NIMCcUZm6d #Pymes Vía @ITUser_es Laura Andrade @lauraandrade881 La protección de datos, asignatura pendiente de las PYMES https://goo.gl/gvewxw Forbes México @Forbes_Mexico Cuando un emprendedor inicia un negocio se enfrenta a obstáculos que debe ir sorteando para alcanzar sus objetivos. #RedForbes GVR Legal @Gvrlegalcol ¡Se agota el tiempo! Hasta el 31 de enero hay

Autor: Guy Kawasaki nació en Honolulu, Hawái en 1954. Su reconocimiento se basa en ser uno de los especialistas más importantes a nivel mundial en el ámbito del marketing y las nuevas tecnologías. Ha trabajado como consejero de diferentes y reconocidas empresas como Apple, Garage Technology Ventures, Motorola y Alltop. El escritor es actualmente el presidente de Canva, herramienta gratuita utilizada en el diseño gráfico y continúa trabajando para Garage Technology Ventures. Ha escrito trece libros inspirados en el mercado y se destacan publicaciones como: Reglas para revolucionarios, El arte de cautivar y Cómo volver locos a tus competidores.

plazo para el registro de Base de Datos ante la Superintendencia de Industris y Comercio de Colombia. Nosotros te ayudamos con este trámite, contáctanos por inbox o a través de http://gvrlegal.com/ #Emprendedores #Pymes DIARIOdelEXPORTADOR @DDExportador Un buen #exportador más allá de conocer los trámites legales al interior de su país para exportar un producto debe preocuparse por conocer las condiciones de ingreso en el país del comprador #pymes #emprendedores

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