EDICIÓN 157 by LATINPYME

COLOMBIA $ 11.000 I A US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 157 I AÑO 17 I www.latinpyme.com

AÑO 17

No.157

LAS PYMES LOGRARON SORTEAR LAS DIFICULTADES

Francisco Reyes Villamizar, superintendente de Sociedades, resaltó las condiciones económicas que permitieron consolidar los resultados de las empresas durante 2017, así como los retos que tienen las Pymes este año. Líderes gremiales analizaron los factores quemarcaron los diferentes sectores.

n ESPECIAL AVANZA LA BANCA DIGITAL

n GERENTE PYME EDUCACIÓN O FORMACIÓN

2 y 3 de agosto, Bogotá - Corferias 2018

SEA CONFERENCISTA E INSPIRE A OTROS EMPRESARIOS ALGUNAS TEMÁTICAS

Internet de las cosas

Inteligencia artificial

Blockchain

Seguridad Digital

Realidad Aumentada

Producividad

Nuevas Tecnologías

BENEFICIOS Reconocimiento de la industria TIC Contacto con tomadores de decisiones Networking y experiencia

MAYORES INFORMES Carolina Giraldo Villa E-mail: carolina.giraldo@enter.co Cel: (57) 321 215 2903 Apoya

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Organiza

Cartas ▼▼ Mujeres más empoderadas en cargos directivos

“La mayoría de personas creen que solo los hombres emprenden, entonces me parece interesante que muestren lo que hace el género femenino y la importancia de nosotras en los cargos más altos de una empresa y cómo podemos elevar el valor de cualquier compañía.” Karina Díaz. ▼▼ Trabajo en equipo, desafío de la gerencia

“Muy de acuerdo con este artículo. Aquel que piense que únicamente con sus ideas puede progresar, está equivocado. Un buen líder tiene claro que no está solo y que necesita de un equipo de trabajo fuerte y estable para lograr los objetivos de la compañía. Ninguna empresa surge con una sola persona.” David Sáenz ▼▼ Los negocios de moda toman fuerza

“Hablar de moda en Colombia aún es complicado, el apoyo sigue siendo mínimo por eso destaco la importancia de estas plataformas que permite s a los diseñadores dar a conocer lo que saben hacer y llevar a otros estándares el negocio de la moda en Colombia.” Marcela Sánchez. ▼▼ Por una cultura organizacional más humana

“Para que una empresa logre ser competitiva primero debe reforzar el trato entre el personal, es necesario que las directivas entiendan emocionalmente a sus empleados, sepan con qué no están de acuerdo en los procesos de la empresa y qué propuestas tienen para mejorarlos; después si puede preocuparse por lo digital.” José Rodríguez

Envíe sus cartas o comentarios al correo

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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS EDICIÓN 157 • AÑO 17 • JUNIO 2018

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

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DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Yenni Prieto • yprieto@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Nathan David Flórez • dflorez@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com Viviana Sánchez • prensa@latinpymes.com Miguel Hello • periodista@latinpymes.com ESPECIALES Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • diagramacion@latinpymes.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com AREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com Angie Rodríguez • ventas@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Ana María Masso • amasso@latinpymes.com SERVICIO AL CLIENTE Alex Argote • soporte@latinpymes.com TECNOLOGIA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com IMPRESIÓN: SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 743 1073 |6918907 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

Contenido

LAS PYMES

PRODUCTOS & SERVICIOS

LOGRARON SORTEAR LAS DIFICULTADES

SOSTENIBILIDAD Ventanilla para el comercio exterior

TECNOLOGÍA Pasos para la transformación digital

CONSULTORIO JURÍDICO ¿Cómo declaran renta las personas naturales?

VIAJEROS DE NEGOCIOS Seleccione el hotel según el propósito

EDITORIAL

NEGOCIOS Construcciones con contenedores rompen paradigmas

CASO DE ÉXITO Sempli lidera alternativas de financiación

ALIADO PYME Comex impulsa la cultura exportadora PORTADA Las Pymes lograron sortear las dificultades

TALENTO HUMANO Redefinir el liderazgo supone la inclusión femenina

EMPRESAS DE FAMILIA Atraiga a las nuevas generaciones

COMERCIO EXTERIOR Normas que facilitan la logística ESPECIAL Avanza la banca digital

ESCUELA DE EMPRESARIOS Utilice las herramientas de control organizacional

OBSERVATORIO ECONÓMICO

LIBROS & REDES

CLASIFICADOS

GERENTE PYME ¿Educación o formación?

MERCADEO El proceso de compra puede reinventarse

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

MiPymes necesitan agilizar el pago de facturas Si bien los augurios económicos son mejores para las empresas del sector, siguen teniendo dificultades de flujo de caja por las demoras en el pago de cuentas por parte de las grandes empresas.

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

ejores vientos soplan este año para las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes) luego que en 2017 lograran sortear las dificultades de la economía nacional que tuvo una evidente desaceleración, aunque para su desarrollo necesitan mayor apoyo. Las Pymes del sector, que demostraron que tienen grandes capacidades para enfrentar coyunturas críticas como muestran los resultados de la Superintendencia de Sociedades, este año pueden ir por mucho más. Su avance es de gran beneficio para el país ya que las MiPymes generan el 80% del empleo, como lo muestran cifras del DANE. Si bien todo indica que las condiciones generales están dadas para lograr mejores resultados, es necesario como lo muestra el estudio “Simplificación Normativa” de la Asociación Colombiana de Medianas y Pequeñas Industrias (Acopi) que se mejoren los tiempos de pago de las facturas a las firmas del sector. Las grandes empresas se están aprovechando de su posición dominante frente a sus proveedores Mipymes, según dicho estudio, y esto hace que se afecten sus resultados porque el pago que se realiza entre 60 y 90 días lleva a que tengan menores flujos de caja para sostener su operación. Estos plazos son de impacto para las MiPymes debido a las restricciones y altos costos de los créditos y de las dificultades que se tienen para acceder al factoring (me-

canismo que posibilita negociar las facturas y anticipar recursos). Es por eso que tal como lo proclama Acopi es necesario que se rompa esta cadena de obstáculos y se allane el camino -con pagos cercanos a los 30 días- de manera que estas grandes generadoras de empleo sostengan sus actividades sin los altibajos que genera la constante búsqueda de financiación. En medio de todos estos retos en que se mueven las MiPymes se espera que este año sus negocios avancen, impulsadas en parte por el mejor desempeño de la economía que en el primer semestre creció 2,2%, muy por encima de lo que sucedió en igual periodo de 2017. Las compañías del sector, a su vez, están empeñadas es escalar más alto, lo cual se refleja en el optimismo general que se observa en el medio, como lo reveló la cuarta edición del estudio de Brother International Corporation “Visión Pymes 2018”, según el cual nueve de cada 10 empresas esperan mejores posibilidades de negocio este año frente a los que alcanzaron en 2017. n

Aliado Pyme

Comex impulsa la cultura exportadora Este programa de Procolombia, que lleva tres años, ha ayudado a 268 pymes y generado exportaciones a más de 25 países por 12,8 millones de dólares. ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Juliana Villegas, vicepresidenta de Exportaciones Comex ProColombia.

a falta de cultura exportadora es una de las variables negativas que afecta a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes) en nuestro país. De allí que el Gobierno Nacional, desde el Ministerio de Comercio Exterior, se haya propuesto mejorar la productividad de cerca de 2.000 MiPymes que se encuentran registradas en la entidad.

Para ayudar a cerrar esa brecha desde Procolombia, entidad encargada de la promoción del turismo internacional, la inversión extranjera y las exportaciones no tradicionales, que hace parte de Mincomercio, han venido trabajando desde hace tres años en un programado que hoy denomina Comex ProColombia, liderado por la Juliana Villegas, vicepresidenta de Exportaciones de la entidad. Cómo y cuándo nace el programa Comex ProColombia. Comex nació en 2015 bajo el nombre de Mipyme Internacional. El programa busca adecuar, mejorar o crear el área de comercio exterior de las empresas interesadas en organi-

vas. De dichas empresas, la mitad ya cuentan con un área de comercio exterior construida o mejorada (135 empresas) y han generado exportaciones a más de 25 países por US$12,8 millones. En qué áreas o sectores de las pymes se concentran. Trabajamos con empresas de las cinco cadenas productivas: sistema moda; metalmecánica y otras industrias; químicos y ciencias de la vida; agroalimentos e Industrias 4.0. Inicialmente, no vinculábamos a las empresas de Industrias 4.0, pero los compradores de esta cadena exigían que los exportadores tuvieran procesos claros de exportación y por ello se anexaron al programa en 2017 con 10 empresas.

JULIANA VILLEGAS, VICEPRESIDENTA DE EXPORTACIONES DE PROCOLOMBIA, DIJO QUE COMEX ES UN ALIADO DE LAS EMPRESAS QUE BUSCAN INTERNACIONALIZARSE.

zar los procesos relacionados a esta actividad. En 2017, pasó a llamarse Comex ProColombia, en ese momento se incluyeron empresas con experiencia exportadora que presentaban falencias en las operaciones de comercio exterior y querían optimizar dichos procesos para incrementar sus exportaciones. Cuál es el balance de operaciones y resultados de estos tres últimos años. A la fecha, las tres versiones del programa (piloto, programa 2016 y programa 2017) se han atendido a 268 empresas de 19 departamentos del país, de todos los desempeños exportadores y cadenas producti-

Cómo han reaccionado las empresas al proyecto. Todos los comentarios que hemos recibido por parte de los empresarios han sido muy positivos. El principal aporte es que generó un flujograma de procesos de comercio exterior que permite medirlos en tiempo, facilitando el desarrollo de trámites, además de relacionar la exportación con la misma empresa y no verla como un proceso aislado. Ahorra costos de operaciones logísticas porque los empresarios comprendieron mejor el papel de los diferentes actores de la cadena y cómo ser más eficientes. Con el área de comercio exterior, las exportaciones pasaron a estar en el plan

estratégico de las compañías para crecer y ser competitivas en el largo plazo. Incluso, algunos empresarios aseguraron que le perdieron el miedo a exportar. Cuáles son los planes de expansión a corto y mediano

plazo. Este año tendremos dos convocatorias. En agosto haremos una convocatoria para empresas que tengan procesos de comercio exterior pero que necesiten asesoría puntual para mejorar dichas operaciones y avanzar en la habilitación de Operador Económico Autorizado (OEA). Y, a finales del año tendremos otra convocatoria. Cómo puede acceder un empresario a Comex. Cuando la convocatoria esté abierta para este año, debe ingresar a la página del programa http://comex. procolombia.co/ y allí seguir los requisitos. Por qué se puede considerar a Comex ProColombia un Aliado Pyme. ProColombia es un aliado de las empresas interesadas en crecer gracias a la internacionalización. Comex ProColombia le ayuda a las Pymes a consolidar su área de comercio exterior para ser más competitivas, ahorrar costos en procesos técnicos de exportación, en los que pueden incurrir por desconocimiento y que pueden afectar sus inversiones. Además, ayuda a cerrar brechas entre las relaciones de las compañías con sus clientes internacionales. A veces, las empresas van con ProColombia a una rueda o macrorrueda, se sientan con el cliente, y no cierran el negocio por no tener a un experto en comercio exterior dentro de sus empresas, por eso, somos su aliado más importante para exportar. n

Portada

Las Pymes lograron sortear las dificultades

Los ingresos operacionales de las 5.000 empresas del sector con mayores ventas sumaron $68,4 billones durante el año anterior, resultado considerado favorable porque en su mayoría lograron superar los problemas que les planteó la economía nacional.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

esultados positivos alcanzaron las 5.000 Pymes que más vendieron en 2017 y cuyo grupo registró ingresos operacionales por $68,4 billones, de acuerdo al ranking que realizó la Revista LATINPYME basado en los reportes entregados por la Superintendencia de Sociedades. Lo que se puede inferir del comportamiento de este grupo de empresas es que en su mayoría mantuvieron su nivel de ventas o las aumentaron, lo cual las ayudó a sortear un año complejo. Las ganancias de este grupo sumaron los $2,2 billones, recursos que, según especialistas en temas económicos, incentivan a los empresarios a seguir apostando por un mayor desarrollo durante este año. Por su parte, los activos de las Pymes analizadas, de acuerdo al reporte, ascendieron a $66 billones, mientras los pasivos sumaron $34 billones y el patrimonio $31,8 billones. Entre las empresas con mayores ventas se encuentran: Ciigsa, C.I. Seguridad & Gestión, C.I. Metales la Union, Jiro, Sociedad de Comercialización Internacional Recyclables, Summar Temporales, Comercializadora la Bonanza, Alianza Temporales, Singular Comunicaciones, Complementos Humanos y Tecnomovil, entre otras. Teniendo en cuenta este panorama, representantes de gremios y expertos de diferentes sectores resaltaron las condiciones que permitieron

evolucionar en medio de un año difícil. Entre las condiciones que permitieron en el último trimestre de 2017 mejorar el desempeño económico estuvieron la recuperación de los precios del petróleo y el repunte del consumo de hogares. Frente al desempeño empresarial de 2017, Francisco Reyes Villamizar, Superintendente de Sociedades, resaltó que el año se caracterizó por tener una tasa de cambio con menor volatilidad frente al comportamiento de años anteriores. Esto sin duda, en concepto de Reyes Villamizar, tiene un efecto positivo para las empresas que exportan e incluso en las que utilizan productos provenientes de otros países dentro de sus procesos de producción o comercialización. Entre otros aspectos, el Superintendente de Sociedades precisó que es evidente que el sector de mineroenergético, que se benefició por un aumento en los precios del petróleo y del carbón durante el 2017, tuvo un efecto en otros sectores de la economía. Las cifras reportadas por las empresas también muestran que mu-

chas decidieron adoptar políticas de reducción de sus costos operativos, lo que significó una mayor rentabilidad, que se sintió en algunos sectores más que en otros. El alto funcionario destacó la resiliencia del empresariado colombiano para enfrentar coyunturas económicas complejas. Los resultados reportados por las empresas, incluyendo las más grandes, muestran –en su criterio- una diversificación importante de la economía nacional, y una eficiencia en la administración de sus negocios. Esa tendencia se refleja en la reducción de los costos y el incremento de los ingresos y las utilidades. Avanzar en ventas en muchos sectores fue difícil como lo explicó Camilo Herrera, presidente de Raddar, ya que el consumo de hogares el año pasado no despegó y tuvo un leve crecimiento de 0,5% en

FRANCISCO REYES VILLAMIZAR, SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, RESALTÓ LAS CONDICIONES ECONÓMICAS QUE PERMITIERON CONSOLIDAR RESULTADOS DE LAS EMPRESAS.

términos reales, siendo menor que el de 2016. En lo que refiere a 2018 la tendencia empezó a cambiar y hay mayor optimismo porque el gasto de los hogares tuvo un crecimiento

trimestral (enero-marzo) de 4,8%, visiblemente mejor que el de igual periodo del año anterior cuanto fue de -2,1%. Si bien las proyecciones que se tenían eran más conservadoras, los resultados objetivos de las cifras que ha recibido la Superintendencia muestran fueron halagüeños y que corresponden a un sector real de la economía vigoroso. ▼▼ Los retos de 2018

Como lo visualiza el Superintendente de Sociedades, los principales retos de las empresas este año para seguir consolidando sus resultados pasan por desarrollar estrategias de incremento de su productividad, de su nivel de formalización y mantener una estabilidad operativa con una visión de largo plazo. Estos aspectos se pueden enfrentar de múltiples formas. Como lo ve el alto funcionario desde el punto de vista operacional, por ejemplo, la sostenibilidad en el largo plazo se puede lograr, entre otras, a través de la adopción de estrategias de innovación en el proceso productivo. Desde una perspectiva jurídica, las transiciones entre generaciones en las sociedades de familia o cerradas, son un factor que puede afectar su sostenibilidad. Para prevenir este problema, existen instrumentos contractuales útiles como los acuerdos de accionistas o protocolos de familia. Un asunto que también es fundamental para las compañías, y en particular para las pequeñas y medianas empresas es el incremento de sus niveles de formalización laboral. Si bien este es un aspecto que no se refleja en la información financiera de las empresas, es posible afirmar que las compañías que deciden incrementar sus niveles de formalización como parte de su estrategia de incremento de la productividad, están invirtiendo en el largo plazo.

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LO QUE VISUALIZAN LOS SECTORES

Financiero Mejora la cartera de consumo y comercial

l sector de las finanzas fue uno de los que más jalonó la economía el año pasado pese a que lo afectó el largo proceso de ajuste económico. “No obstante, vale la pena resaltar que las acciones emprendidas por la banca para robustecer los indicadores de estabilidad permitieron mitigar los efectos de la desaceleración y, con ello, alcanzar una tasa de crecimiento de 6,9% real”, enfatizó Santiago Castro, presidente de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras, Asobancaria.

Dentro de los indicadores del sector se destacó la cartera bancaria, cuya tasa de crecimiento bordeó el 2,0% en términos reales, un nivel levemente superior al que registró la actividad productiva. El gremio financiero reconoce que este resultado se dió pese a que la debilidad de la demanda interna, concretamente del consumo privado y la inversión, que le restaron dinamismo. Igualmente, los avances en inclusión financiera, la cual alcanzó el 79,9% en 2017, junto con el buen desempeño de la eficiencia administrativa frente a niveles históricos, permitieron dar un parte de tranquilidad sobre el estado del sector. Castro explicó que uno de los aspectos que perjudicó en mayor grado a la economía y el sector fue el incremento del IVA a principios del año anterior, lo que contribuyó a extender la duración del proceso de ajuste económico y afectó ostensiblemente la dinámica del consumo de los hogares y su confianza. Adicionalmente, la lenta tracción de la inversión y las exportaciones, cuyos crecimientos fueron de 0,1% y -0,6%, respectivamente, impidió que la economía mostrara un mejor desempeño.

SANTIAGO CASTRO, presidente de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras, Asobancaria.

Para el directivo, las perspectivas de este año les permiten ser optimistas. Lo que esperan es una recuperación gradual de la cartera, en línea con el mayor dinamismo que tendría la actividad económica. En particular, las proyecciones apuntan a que la cartera del sector bancario se expandirá a ritmos de 6,3% real, favorecida por la materialización de los mecanismos de transmisión de la política monetaria expansiva, lo que aliviará los costos de endeudamiento de las empresas y los hogares, y la progresiva recuperación de la confianza privada. Por modalidades de crédito, estiman desde Asobancaria que la cartera de consumo y comercial sean las que registren el mayor dinamismo. En principio proyecta que la cartera de consumo crezca a una tasa cercana al 6,4% gracias a una mayor dinámica del consumo privado, tasas de interés más bajas y menores presiones inflacionarias. Por su parte, la expansión de la cartera comercial para el año sería de 6,3%, impulsada por una reactivación de los canales de inversión en el segundo semestre y un mejor desempeño del sector manufacturero y de la construcción, concretamente en el subsector de obras civiles. En el mismo sentido, la recuperación de la actividad económica beneficiaría la cartera de microcrédito, la cual crecería 4,3% en términos reales. ‘En particular, estimamos que las ramas de actividad más dinámicas sean los establecimientos financieros y servicios profesionales, con ritmos de expansión cercanos a 5% y 6%”, puntualizó Castro.

Construcción A consolidar la recuperación

a complejidad de la coyuntura económica, el entorno de incertidumbre, y las menores tasas de crecimiento agregado en 2017 le restaron al dinamismo que traía el sector constructor. Así lo destacó Sandra Forero Ramírez, presidenta de la Cámara Colombiana de la Construcción, Camacol, quien precisó que a nivel nacional se comercializaron 173.018 unidades de vivienda, que equivale a una inversión de los hogares que supera los $32,7 billones en las 19 principales regiones del país. Pese a la menor vitalidad con la que arrancó el año pasado, a partir del segundo semestre de 2017 se empiezan a vislumbrar algunas señales importantes de recuperación, principalmente en lo que respecta a los niveles de confianza del consumidor y la disminución en las tasas de interés de crédito hipotecario. En cuanto a este año, la añorada recuperación aún no se logra. Los resultados publicados recientemente por el DANE que hacen referencia al desempeño de la construcción en el primer trimestre del 2018 mostraron que el valor agregado del sector se mantiene en terreno negativo. En el primer trimestre del año la construcción estuvo entre las actividades que le restaron al desempeño de la economía (-8,2%), además de explotación de minas y canteras (-3,6%) e industria manufacturera (-1,2%). Con este desempeño, como lo explicó Forero Ramírez, quedó en evidencia que el sector requiere de un mejor entorno para consolidar la recuperación, lo cual implica no solo un contexto económico de mayor crecimiento y generación de

empleo que permita impulsar la inversión en edificaciones y vivienda, sino de un ambiente de certidumbre para el lanzamiento, comercialización y ejecución de los proyectos. Los resultados del primer trimestre llevaron a una revisión de la proyección de crecimiento del Gremio para 2018 que era de 4,6% para el sector de edificaciones, a un nuevo pronóstico de tan solo 1,3%. Esta revisión de la proyección de crecimiento del sector, en concepto de la directiva gremial, es una alerta para que se adopten acciones contundentes en materia de seguridad jurídica, respeto a las licencias de construcción, claridad en las disposiciones ambientales,

efectividad en la provisión de agua potable y saneamiento básico para los proyectos, y que el marco de las nuevas regulaciones se contemple la naturaleza de las inversiones y el ciclo del sector.

SANDRA FORERO RAMÍREZ, presidenta de la Cámara Colombiana de la Cosntrucción, Camacol.

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LO QUE VISUALIZAN LOS SECTORES

Minero • Energético Precios internacionales jalonaron la economía

l sector petróleo tiene gran peso para la economía nacional y en 2017 fue clave para jalonar su desarrollo como muestran las cifras. Sólo en la exploración y producción del crudo, se invirtieron en Colombia US$3.400 millones, lo que representó un 67% más que en 2016.

El año pasado los mayores precios permitieron que las compañías enfocaron sus recursos en el cumplimiento de obligaciones contractuales y en mitigar la declinación de la producción que cayó 4% frente a 2016. Las exportaciones de hidrocarburos y sus derivados, entre enero y marzo de este año, según el DANE, representaron el 36% de las ventas externas totales del país y crecieron cerca del 12% frente al mismo periodo del 2017, debido principalmente al incremento de los precios en estos primeros meses. Si bien aún las empresas este año no logran subir las inversiones en perforación y exploración al nivel de hace cuatro años, si son evidentes los esfuerzos por mantener la producción de crudo, la cual durante el primer trimestre registró un nivel de 847 mil barriles diarios, cifra superior en 1% respecto al mismo trimestre del año anterior. A su vez, se esti-

FRANCISCO JOSÉ LLOREDA, presidente de la Asociación Colombiana del Petróleo (ACP)

ma que la producción entre enero y diciembre de 2018 promedie 860 mil barriles diarios (bpd). Francisco José Lloreda, presidente de la Asociación Colombiana del Petróleo (ACP), dijo que en 2018 se esperan inversiones entre US$4.500 millones y US$4.900 millones en exploración y producción, lo que significará un crecimiento entre 30% y 45% con respecto a 2017, en un contexto de mejores perspectivas de precios del crudo. Los mismos vientos de crecimiento presenta el sector energético que “refleja un escenario positivo, en la medida que se evidencia una reactivación de la economía en cada uno de los sectores productivos del país. De acuerdo con cifras del DANE el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) del año pasado fue 1.8% resultó levemente inferior al 2016. Sin embargo, se dió un mayor consumo de energía eléctrica, que para 2017 presentó un aumento cercano al 2,6%. Ángela Montoya, presidenta Ejecutiva de la Asociación Colombiana de Generadores de Energía Eléctrica (Acolgen) dijo que el sector se mantuvo como el tercero con más aportes al estado colombiano, después del financiero y el petrolero. Según Montoya, las proyecciones del gremio están enmarcadas en cuatro direcciones: desarrollar proyectos de energía renovable; sistemas de transporte masivo eléctrico (Transmilenio, SITP, Taxis), movilidad eléctrica y eficiencia energética. Cada uno de estos elementos permitirá que el crecimiento de energía eléctrica se mantenga por encima del 3% anual.

Agricultura Ajustes para aumentar la rentabilidad

inalizando 2017 las cifras del sector agropecuario mostraron un balance positivo al registrar un crecimiento de 7,1%, muy por encima del que alcanzó la economía, sin embargo, este año existen variables que hacer prever que esta cifra no superará el 3%. En la balanza comercial agrícola, el crecimiento en términos de valor fue de 75% de 2016 a 2017, y las exportaciones pasaron de US$6.860 millones a US$7.369 millones. Pero 2018 tendría otro panorama y según datos del DANE, el crecimiento en el primer trimestre cayó a 2%. Para Jorge Enrique Bedoya, presidente de la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC), en general este año es considerado de ajustes a diversas variables que urgen ser revisadas y estudiadas. Bedoya explicó que en 2017 se registró un crecimiento positivo por los números, pero la rentabilidad se vio afectada, porque se registraron problemas de comercialización en varios productos a raíz de asuntos relacionados con el programa “Colombia Siembra” que generó un incentivo en la oferta, pero no se reflejaron en materia de comercialización. El líder gremial, destacó el desempeño favorable que tuvieron la palma y algunos productos exportables, por el tema de los mercados internacionales y la tasa de cambio, como en los casos del aguacate, banano y otros alimentos de exportación, mientras que el café disminuyó su rentabilidad por los precios internacionales. “Dependiendo del sector se encontrará una situación diferente. Pero en general diría que el crecimiento de la oferta de los ali-

mentos en Colombia no fue acompañado de una buena rentabilidad”, concretó Bedoya. Este año –como lo ve Bedoya- es de ajustes porque el crecimiento del 2017 no fue rentable. Esto genera que el agricultor se vea obligado a reorganizar los planes de producción; análisis del comportamiento de la demanda del consumo doméstico y de la tasa de cambio que este año ya les abrió una brecha a los sectores exportadores. El directivo gremial dijo que el segundo semestre es de expectativa por el direccionamiento de las elecciones presidenciales y las determinaciones que se generen en materia de seguridad jurídica, porque puede afectar las decisiones de inversión.

DEPENDIENDO DEL SECTOR SE ENCONTRARÁ UNA SITUACIÓN DIFERENTE. PERO EN GENERAL DIRÍA QUE EL CRECIMIENTO DE LA OFERTA DE LOS ALIMENTOS EN COLOMBIA NO FUE ACOMPAÑADO DE UNA BUENA RENTABILIDAD.

JORGE ENRIQUE BEDOYA, presidente de la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC)

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LO QUE VISUALIZAN LOS SECTORES

Industria Se mantienen las expectativas

ara la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, Andi, 2017 se puede calificar como un año difícil con aspectos desfavorables y positivos. El desempeño general no fue el mejor ya que la producción industrial tuvo una caída de -0.6% y las ventas -0.4%. Entre los factores desfavorables estuvieron un ambiente de incertidumbre nacional e internacional

tanto por temas económicos como políticos, bajo crecimiento y una difícil situación fiscal, lo cual también impactó la economía colombiana. De otro lado, entre los aspectos positivos que resalta están que Colombia sigue siendo una de las economías promisorias de la región. En lo que respecta a este año, las cifras del primer bimestre del 2018 presentan un leve repunte de la producción industrial, de 1,6%, en comparación con el mismo periodo de 2017.

BRUCE MAC MASTER, presidente de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI)

Bruce Mac Master, presidente del gremio, destacó que el repunte es incipiente, aunque resaltó algunos indicadores como la capacidad instalada de las empresas que se recuperó pasando de 72,8 % en febrero de 2017 a 75,8 % en igual mes de 2018. El dato está por debajo del promedio histórico (76,3 %). Otro indicador sobresaliente es el de clima de los negocios que refleja una recuperación en el mes de febrero especialmente en las expectativas para los próximos meses ya que el 57,1% de los encuestados calificó la situación actual de su empresa como buena, nivel ligeramente superior al observado en el mismo mes del año pasado. Con esos dos meses de cifras positivas, comienza a revertirse el mal desempeño del año anterior, de allí parte la expectativa del gremio hacia el 2018. Mac Master dijo que teniendo en cuenta los recientes cambios de la industria, los empresarios estiman que sus ventas totales crecerán en 2018 a una tasa en términos reales de 4,2%. Hacia el mercado interno proyectan un crecimiento de 3,9% y para las exportaciones esperan una tasa de 13,6%. Por otro lado, entre los aspectos que los empresarios consideran que perjudicarán a su compañía o sector, el principal es la incertidumbre política asociada con el año electoral (31,7%), seguido de la desaceleración económica (15,8%), la competencia y los precios bajos (15%), el impacto de la reforma tributaria (14,2%), el costo y volatilidad de las materias primas (14,2%), la baja demanda (10%), y la volatilidad de la tasa de cambio (10%).

Turismo y Hotelería Lo mejor está por venir

n el sector turismo las cargas estuvieron balanceadas en el 2017 gracias a la llegada al país de 6,5 millones de turistas lo que se tradujo en un incremento del 28,6% frente al 2016. El repunte se dio pese a la huelga de pilotos de ACDAC, del paro de camioneros y del incremento del IVA del 16% al 19%. Durante 2017 las Agencias de Viajes tuvieron unas ventas superiores a los US$3.600 millones. Por su parte, “el tráfico aéreo internacional creció 4%, y esta cifra es apoyada de manera importante por el aumento que tuvieron las Agencias de Viajes en las ventas de tiquetes nacionales e internaciones con un incremento de 10%, comparado con 2016 y en la venta de tiquetes internacionales con un crecimiento de 13%”, destacó Paula Cortés, presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, Anato. En cuanto a las perspectivas de 2018, en Anato confían en que la ampliación del Aeropuerto El Dorado, así como la de otros terminales aéreos importantes del país, hará que crezca la movilización de pasajeros domésticos e internacionales. Para el sector también será de gran ayuda la mayor disponibilidad de personal calificado y las mejoras en infraestructura terrestre y portuaria. Sin duda, como lo puntualizó Cortés, para 2018 vienen grandes retos ya que, actualmente, el turismo es una de los sectores que ha cobrado mayor importancia para el Gobierno. Mientras tanto, las directivas de la Asociación Hotelera y Turística, Cotelco, destacó un cierre del 2017 con 55,4% de ocupación, un leve incremento con frente al 2016.

Gustavo Toro Velásquez, presiente de Cotelco, dijo que son optimistas en cuanto a 2018 porque las cifras de ocupación entre enero, febrero y marzo han sido positivas y se espera que el resto del año mantenga este comportamiento. Para el sector se vislumbra un futuro promisorio ya que para 2020 se desarrollarán 58 proyectos hoteleros que fortalecerán la dinámica y ampliarán la oferta que hoy tiene el país. Las ciudades donde se construirán serán: Bogotá, con 14 proyectos y 2.550 habitaciones; seguido por Antioquia, con 13 hoteles y 1.825 habitaciones y Bolívar con nueve hoteles y 1.453 nuevos cuartos. Los demás proyectos se desarrollarán en Atlántico, Santander, Caldas, Boyacá, Casanare, Valle del Cauca, Magdalena y Norte de Santander, para un total de 8.578 nuevas habitaciones. n

PAULA CORTÉS, presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO)

Comercio exterior

Normas que facilitan la logística En la nueva regulación aduanera existen disposiciones que permiten a las empresas tener diversos medios de almacenamiento para que tengan altos inventarios, vitales para responder a tiempo con las entregas.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ Abogado Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional, Gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de la firma Deloitte en Colombia.

n la cadena de suministro la teoría del just in time (justo a tiempo) ha sido una de las más exitosas en el mundo empresarial, ya que parte de la base de abastecer de producto únicamente en el momento preciso en que vaya a usarse, eliminando la necesidad de tener stock y todos los gastos asociados, entre

ellos los de almacenamiento. Por lo tanto, las compañías han reducido sus inventarios de materias primas y productos terminados, con el fin de utilizar el capital para otros usos. No obstante, el just in time puede generar ciertos problemas y costos ocultos que, si no se prevén, pueden impactar en forma negativa a las empresas, precisamente por no

tener un stock suficiente de materia prima o producto terminado. Piénsese por ejemplo en eventos imprevistos como los del 11 de septiembre en los que el aumento de la seguridad en todos los puestos de control de aduanas de Estados Unidos, causó demoras significativas en los puertos y cruces de frontera durante varias semanas, que interrum-

pieron envíos críticos de toda clase de productos, para los cuales nadie estaba preparado y que generaron importantes pérdidas a muchas empresas estadounidenses y de todo el mundo. De otra parte, si los proveedores están ubicados en sitios lejanos que implican que el transporte de los productos tome bastante tiempo o que la obtención de las licencias o vistos buenos en la importación no sean lo suficientemente ágiles, se pueden presentar roturas de stock que pueden resultar fatales, pues si no existe materia prima se paraliza la planta de producción o si el producto no lo tiene mi cliente cuando lo necesita, la competencia está lista para proveérselo. Así las cosas, entra a jugar en este punto la teoría del just in case, en la que, por el contrario, se recomienda acumular grandes cantidades de productos almacenados para evitar el riesgo de caer en roturas de inventarios que impidan el normal proceso productivo o la llegada de la mercancía al distribuidor o al consumidor final. Aunque la aplicación de una u otra teoría o la combinación de las dos depende las necesidades de cada compañía, lo cierto es que en el comercio internacional tener disponible un stock, grande o pequeño, de mercancías en el propio mercado y sin necesidad de que se nacionalicen al momento de su ingreso al país, sino hacerlo cuando realmente se requiere, se convierte en una posibilidad de evitar roturas de stock, mejorar el flujo de caja en el pago de tributos aduaneros y llegar justo a tiempo a la fábrica o al cliente final. En este sentido, la nueva regulación aduanera trae diversos medios de almacenamiento que pueden coadyuvar a esos objetivos, por lo cual resulta necesario conocer las posibilidades y limitaciones que cada uno de ellos tiene para efectuar una adecuada planeación logística y aduanera de la operación.

LOS IMPORTADORES TIENEN LA POSIBILIDAD DE SOMETER LA MERCANCÍA AL NUEVO RÉGIMEN DE DEPÓSITO PARA QUE PERMANEZCAN ALMACENADAS HASTA POR UN AÑO PRORROGABLE.

Comercio exterior ▼▼ Diversas formas de almacenamiento

En la legislación aduanera, se permite que las mercancías puedan estar almacenadas en depósitos públicos, hasta por el término de un mes para que se proceda con su nacionalización, so pena de quedar en abandono a favor de la Nación y, aunque existe la posibilidad de prorrogarlos por otro mes, no es posible hacer procesos logísticos durante este lapso de tiempo Si el importador requiere de mayor tiempo para la nacionalización o de un stock suficiente del producto, la alternativa la encontraba en la zona franca, en donde, además se pueden efectuar toda clase de proceso logísticos como el ensamble, etiquetado, empaque y reempaque, entre otros. De otra parte, a pesar de que desde 2004 se habían creado los Depósitos de Apoyo Logístico Internacional que permitían el almacenamiento de mercancías extranjeras por el término de un año y además desarrollar procesos logísticos al interior de ellos, no fue sino hasta que se convirtieron en los Centros de Distribución Logística Internacional (CDLI), que empezaron a tener un verdadero auge.

Más opciones Los depósitos temporales incrementan las opciones de almacenamiento de bienes extranjeros por tiempos suficientemente extensos, sin la presión de nacionalizar y pagar tributos aduaneros inmediatamente llegan al país y con la posibilidad de efectuar diversos procesos logísticos a los mismos. Esto, no cabe duda, contribuirá a que la gestión de inventarios importados pueda ser más eficiente, acorde con las necesidades de cada empresa. Para ello, es importante que se planifiquen en forma adecuada aspectos como el destino de la mercancía (resto del país o el extranjero), necesidad de flujo de caja, procesos logísticos que se requieran, cercanía del depósito con la fábrica o instalaciones de los clientes o distribuidores, entre otros, que permitan un uso eficiente de estos instrumentos al servicio de la gestión logística de las empresas nacionales y, por supuesto, también de las extranjeras. Este nuevo impulso se dio, básicamente, porque en la reforma tributaria del año 2012 se creó esta figura con un beneficio consistente en que, para las empresas sin residencia ni domicilio en Colombia que distribuyeran mercancías extranjeras desde allí, sus ingresos no se considerarían de fuente nacional y, por lo tanto, no tendrían que declarar ni pagar impuesto sobre la renta en Colombia. Sin embargo, el Decreto 390 de 2016 no limitó la posibilidad de almacenamiento a empresas extranjeras, sino que también las nacionales pueden almacenar mercancías en dichos recintos durante el término de un año prorrogable por otro más, finalizado el cual se deben reembarcar, nacionalizar o exportar. Durante este lapso de tiempo, se podrán realizar labores de conservación, manipulación, empaque, reempaque, clasificación, limpieza, análisis de laboratorio, vigilancia, etiquetado, marcación, colocación de leyendas de información comercial, separación de bultos, prepara-

ción para la distribución y mejoramiento o acondicionamiento de la presentación. Además de lo anterior, los importadores tendrán la posibilidad de someter la mercancía al nuevo régimen de depósito, mediante el cual las mercancías pueden permanecer en los denominados depósitos aduaneros hasta por un año prorrogable por otro más, con la posibilidad de efectuar procesos logísticos similares a los de los CDLI. En este caso, una vez finalizado el plazo inicial o la prórroga, las mercancías deberán ser sometidas a un régimen de importación o de exportación. Aunque los que hoy conocemos como depósitos públicos continuaran existiendo (bajo la denominación de depósitos temporales), la novedad es que allí se podrán realizar casi los mismos procesos logísticos y cuando finalice el mes de almacenamiento, las mercancías se podrán someter a un régimen de importación o de exportación, reembarcarse, destruirse, o dejarse en abandono. n

Especial

Avanza la banca digital Estos servicios en línea facilitan las transacciones financieras y son de especial ayuda para las Pymes que pueden acceder a todo un portafolio de opciones vitales para sus negocios. ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

n el mundo de hoy la Banca Digital se ha convertido en una herramienta clave para cumplir con el objetivo de ampliar los niveles de inclusión financiera, pues permite reducir los costos de la prestación de los servicios en zonas apartadas. Al mismo tiempo, contribuye a que personas que no contaban con productos financieros hoy tengan uno y realicen transacciones o ahorren a través de ellos.

Los avances y forma como la banca digital ha evolucionado y se conecta con las Pymes es destacado por directivas de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras (Asobancaria), Superintendencia Financiera de Colombia, BBVA, Multibank, Banco Colpatria y Bancolombia. Según el BBVA Research, la banca digital contempla el diseño, distribución y venta de productos y servicios financieros a través de canales digitales (internet y telefonía móvil); la explotación de las últimas tecnologías para conocer mejor al cliente y adelantarse a sus necesidades de forma ágil y conveniente. Una de las virtudes de este sistema

es la omnicanalidad o posibilidad de que el cliente se comunique por todos los canales (analógicos y digitales) con su banco y la automatización de servicios. Colombia ha evidenciado un crecimiento en el número de transacciones realizadas tanto en el canal de internet como en el de telefonía móvil, lo que muestra un aumento en la confianza de los consumidores en estos canales. Según Asobancaria, las entidades han puesto a disposición de los clientes canales que funcionan las 24 horas del día de toda la semana, que les permiten realizar transacciones de forma rápida fácil y sencilla. Sin embargo, para que los colombianos migren a estos servicios se han realizado diferentes campañas de educación financiera que buscan ganarse la confianza de los clientes, así como realizar un acompañamiento continuo en las transacciones tanto monetarias como no monetarias. Dichas campañas han buscado que los consumidores sientan una banca cercana y segura que busca entender sus necesidades y diseñar productos y servicios que se adapten a ellas. Así mismo, las entidades financieras han invertido una gran cantidad de recursos en seguridad en dichos canales, que les permiten brindar tranquilidad y confianza en la realización de cada transacción. El acceso omnipresente, los bajos costos y altos niveles de seguridad, son algunos de los beneficios de estar inmerso en la nueva era digital de acuerdo con lo expuesto por Asobancaria. Para dicha entidad, el sistema financiero le está apostando a crecer en el número de operaciones monetarias realizadas por canales digitales, robusteciendo la confianza del consumidor en estos canales no presenciales, y fortaleciendo el ecosistema digital de pagos de tal

SEGÚN CIFRAS DE LA SUPERFINANCIERA, A DICIEMBRE DE 2017, EL NÚMERO TOTAL DE OPERACIONES REALIZADAS A TRAVÉS DEL CANAL DE TELEFONÍA MÓVIL SUPERÓ 330 MILLONES.

manera que se continúen realizando transacciones electrónicas para el pago de bienes y servicios de una manera fácil, segura y rápida. Así, el crecimiento del uso de la banca digital en Colombia se puede medir a través del número de operaciones tanto monetarias como no monetarias realizadas por los consumidores financieros a través del canal de internet y telefonía móvil. En cuanto al volumen de operaciones de la banca digital, según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, a diciembre de 2017, el

número total de operaciones realizadas a través del canal de telefonía móvil superó 330 millones, representando el 5,9% del total, con un crecimiento del 67,4% frente al número de operaciones del año anterior. En el canal internet se lograron 2.576 millones de operaciones con un crecimiento del 12,3% respecto del año anterior, y una participación del 56,2% en el total de las transacciones realizadas en el sistema. Las principales dificultades que existen, según Asobancaria, para que un empresario Pyme acceda a la banca virtual, están asociadas a la barrera cultural del uso del efectivo como medio de pago cotidiano, la percepción de la población de un sistema financiero costoso y la limitada educación financiera de los colombianos. ▼▼ Rápidos avances

Según William Shelton, presidente de Banco Multibank, Colombia frente a otros países de Latinoamérica ha avanzado rápidamente en materia de Banca digital y hoy las principales firmas del país ofrecen servicios digitales que van desde consultas a través de SMS, atención

William Shelton, presidente de Banco Multibank.

Especial

personalizada en sus páginas web, aplicaciones personalizadas por tipo de banca, integración de servicios con otras aplicaciones (API) y consultas en las redes sociales de la entidad. Estos medios permiten a los clientes mantener una comunicación efectiva con su banco, efectuar movimientos de sus productos y realizar otras transacciones bancarias. Hoy, Banco Multibank cuenta con un servicio de banca en línea que les permite a los clientes a través del portal del banco realizar consultas y transacciones seguras. “Estamos próximos a lanzar nuestra aplicación de banca móvil porque sabemos que es una herramienta competitiva que ofrece inmediatez y facilita la toma de decisiones, proporcionando a su vez agilidad y eficiencia en el manejo del portafolio financiero de cualquier persona y empresa. Sabemos que los usuarios desean tener plena conciencia del manejo de sus finanzas”. Por eso para el presidente de Banco Multibank la banca en línea de la entidad aporta la personalización deseada y la seguridad necesaria para realizar consultas o transacciones en línea desde cualquier lugar y momento, personalización de acuerdo a las necesidades específicas de la empresa en materia de transacciones y consulta el historial de movimientos para efectos de

control de manera que puedan verificar las transacciones realizadas por cualquier canal. El aumento de tráfico en las plataformas digitales de los bancos evidencia la necesidad de contar con un modelo efectivo para el manejo de activos empresariales, pues potencia la gestión de las compañías, en especial de las Pymes. Y son justamente, las pequeñas y medianas empresas las que ven en la banca en línea un aliado estratégico para el desarrollo de sus negocios, ya que a través de esta herramienta pueden personalizar sus necesidades transaccionales y de consulta, controlar saldos, revisar los movimientos de sus productos, descargar extractos, entre otros servicios, que hacen más ágil la administración financiera. Al señalar algunos de los logros indicó que se ha implementado una banca con altos estándares de seguridad, pero manteniendo la facilidad de navegación para un servicio eficiente a los clientes. “Nuestra banca se mantiene simple de usar, y proporciona a los clientes una plataforma con capas de seguridad de fácil uso con herramientas como el Multitoken que es una aplicación que proporciona una clave aleatoria para cada transacción”.

Entre las dificultades mencionó está el desconocimiento acerca del uso y de los beneficios que ofrece una banca digital. Por ejemplo, en el sector Pyme aún hay mucho terreno para lograr mayor bancarización porque continúan manejando métodos transaccionales tradicionales como efectivo y cheque y los empleados aún prefieren retirar el total de sus ingresos que mantenerlos en cuentas bancarias. Multibank estará lanzando próximamente su banca móvil, adicionalmente en el mediano plazo pondrá a disposición de sus clientes nuevas funcionalidades que permitirán facilitar la gestión de transacciones y los servicios digitales. ▼▼ Soluciones a la medida

Para Jaime Upegui Cuartas, presidente del Banco Colpatria, Colombia enfrenta un gran reto respecto a la región y al mundo en cuanto a Banca Digital, pero así mismo evidencia un rápido crecimiento que le permitirá ser mucho más competitiva dentro del sector en unos años. Las entidades bancarias son cada vez más conscientes de la necesidad de desarrollar soluciones digitales que simplifiquen las cosas a los usuarios generando

Mayor impulso El reto más importante de los bancos es ganarse la confianza de los usuarios de banca digital y mostrarles los beneficios en seguridad y funcionalidades transaccionales que ofrecen. Según el Dane, las Mipymes generan alrededor del 67% del empleo y aportan 28% del Producto Interno Bruto (PIB), razón por la cual, es importante seguir impulsando a la banca digital y adaptar su portafolio a sus necesidades; personalizando los servicios, horarios y productos desde una plataforma virtual y entendiendo que el crecimiento de las industrias va de la mano de soluciones financieras integrales y eficientes.

experiencias satisfactorias de cliente a partir de la tecnología. El banco está modernizando su plataforma digital, la aplicación móvil, el Home Banking, creando productos digitales simples para que no solo se adopten desde los canales digitales, sino para que ahora los mismos productos, servicios y soluciones nazcan desde los canales digitales. “Ahora tenemos en el Banco Colpatria solicitudes en su totalidad digitales para productos como cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, seguros y asistencias, CDTs. Hemos logrado así mismo, migrar una buena parte de nuestros clientes a las plataformas digitales y atraer nuevos clientes, gracias a la rapidez y facilidad que estas alternativas brindan”. Agregó que “desde el computador o el celular, hemos logrado la apertura de 10 mil cuentas de ahorro promedio mensual, en tiempos de cinco minutos. Adicionalmente, venimos implementando este mismo proceso de apertura digital en las oficinas, brindando a los clientes una mejor y más rápida experiencia a la hora de obtener este producto”. No obstante, las Pymes ven la tecnología como una oportunidad, pero al mismo tiempo como una amenaza. La banca virtual y los medios digitales les ofrecen ventajas, pero la inversión en tecnología no está dentro de sus prioridades. También los inhibe el temor a los fraudes cibernéticos, para esto el banco tiene unos protocolos de seguridad que se acuerdan con el cliente según sus preferencias y necesidades. Desde 2017 y hasta 2020 el Banco Colpatria tiene prevista una inversión por US$40 millones que implica la destinación de recursos para nueva infraestructura física, herramientas que faciliten el trabajo y la incorporación de nuevos talentos que están trabajando en la construcción de una oferta diferencial de banca digital. Para las pymes y en general para el mundo empresarial, estar registrado y animarse a hacer esas operaciones, traería muchos beneficios en optimización de tiempo y recursos, facilitando gran parte de las operaciones que día a día se deben realizar. El banco ofrece a las Pymes la Banca Virtual mediante la cual tienen acceso a productos y servicios que pueden utilizar sin tener que ir a una oficina, como son el crédito rotativo (lo utilizan y pagan cuando lo requieran), pago de nómina y proveedores, pago de la seguridad social, consulta de sus transacciones, descargar estados de cuenta y consultar obligaciones.

Especial ▼▼ Innovación es clave

Según Juan Diego Agudelo, gerente de Canales Digitales de Bancolombia, en país va por muy buen camino. Cada vez más los colombianos adquieren dispositivos móviles con tecnologías de punta. Esto permite aprovechar dichas tecnologías innovando en la prestación de servicios. “Buscamos lograr –como explicó Agudelo- estar en la cotidianidad de nuestros clientes y, para ello, estamos trabajando bajo nuevos modelos de innovación que nos permiten construir con ellos a partir de sus necesidades, llevando nuevos y mejorados servicios a los canales digitales que realmente resuelvan su día a día”, resaltó Agudelo. Entre las ventajas de la banca digital resalta la facilidad, la seguridad y la oportunidad de generar conexiones a partir de la información. Una pyme no sólo necesita realizar transacciones, sino que requiere estar actualizada sobre lo que ocurre en el sector económico en el que se desempeña, entender y aplicar esas tendencias de industria en beneficio de su negocio, recibir asesoría en diferentes temas en pro de facilitar la gestión de su pyme, entre otras; y es Bancolombia quien, con su plataforma de Negocios Pyme, acompaña a sus clientes alrededor de estos temas. Por su parte, María Bibiana Botero, directora de Estrategia Pyme de Bancolombia, indicó que a mediados de mayo de este año lanzaron al mercado Negocios Pyme, una plataforma para los micro, pequeños y medianos empresarios del país, que ofrece una amplia gama de servicios financieros y no financieros, para permitir a los clientes contar con un grupo de herramientas que ayuden en su labor, crecimiento de sus negocios y sus objetivos financieros.

María Bibiana Botero, directora de Estrategia Pyme de Bancolombia.

LAS PRINCIPALES DIFICULTADES DE LOS EMPRESARIOS PYMES PARA ACCEDER A LA BANCA VIRTUAL ESTÁN ASOCIADAS A LA BARRERA CULTURAL DEL USO DEL EFECTIVO COMO MEDIO DE PAGO.

Esta plataforma, en opinión de Botero, nace de escuchar a los clientes, quienes esperan que la banca los ayude a formarse, mantenerse actualizados y conectados con otros empresarios. Es por eso que ve relevante presentarles nuevas herramientas que les ayuden en su gestión empresarial, es decir, tener un rol más allá del financiero, para

que los empresarios puedan tener una oferta integral en un solo lugar. Esta plataforma irá en etapa de evolución y construcción con los clientes, porque realmente esperan que sea algo que les agregue valor y les ayude en su gestión”. Respecto a las dificultades señaló que en parte provienen de los costos financieros de estos canales, porque realmente no hay soluciones a la medida de estos empresarios y de la capacidad de adquisición para ellos. Que a pesar de que sean canales digitales y virtuales, los procesos de adquisición y otros operativos no son netamente digitales. La experiencia de usuario del cliente con el canal no es tan fácil ni intuitivo, lo que genera frustración y fricciones. A ello se suma el miedo a cometer errores en el uso del canal, que les signifique afectación económica, por lo que quisieran tener una persona que los acompañe mucho en el proceso. A su vez, Juan Diego Agudelo, señaló que el Banco está invirtiendo cifras importantes en beneficio de la digitalización, partiendo de llevar los procesos de vinculación del banco hacia el mundo digital, a través del fortalecimiento de la oferta de productos y servicios y de transacciones disponibles y comunes en la era digital. “Acá podemos resaltar los procesos 100% digitales que permiten que nuevos colombianos se vinculen al banco y abran cuentas de ahorro”. Añadió que vamos en el camino de facilitar las interacciones con nuestros clientes, apalancados en los nuevos procesos y/o metodologías de la Innovación que aceleran las entregas de valor a partir de la construcción con los clientes y, por supuesto, de las integraciones y alianzas con terceros que permitan tener más información en beneficio de esas necesidades. n

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Mercadeo

El proceso de compra puede reinventarse Existen actualmente ocho tendencias de personalización que permiten llegar con soluciones de mercadeo mucho más cercanas a las necesidades de los clientes. w POR: ANA SORDO, GERENTE ADQUISICIÓN LATINOAMÉRICA HUBSPOT

l marketing personalizado es el marketing dirigido y segmentado a cada persona. Su objetivo es llegar a las audiencias con la solución que están buscando y hablar directamente con cada cliente, creando así una experiencia individual. Esto nos lleva a las tendencias de personalización que están reinventando el proceso de compra del cliente. Estas tendencias, descritas a continuación, están cambiando la experiencia de los compradores por completo.

▼▼ 1 Mercadeo programático

Una plataforma que conecta a los profesionales del marketing con el suministro de medios de comunicación de todo el mundo, utilizando el software y la tecnología para automatizar, optimizar la compra, así como colocar los anuncios en tiempo real. ▼▼ 2 Redireccionamiento

Un tipo de marketing programático que utiliza la tecnología de cookies para dar seguimiento a los clientes a medida que se mueven de un recurso a otro. La clave para tener un redireccionamiento exitoso es hacerlo con respeto. La única manera de lograr que el redireccionamiento sea respetuoso es saber

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la mayor cantidad de información posible sobre esa persona. ▼▼ 3 Proximidad

Implica usar la tecnología de transmisión inteligente, con la cual se puede atender a los clientes en sus dispositivos móviles con anuncios respecto a su ubicación geográfica. En otras palabras, es publicidad local en su máxima expresión.

▼▼ 6 Rastreador de datos de prendas

LOS MÉTODOS DE FILTRADO COLABORATIVO RECOPILAN Y ANALIZAN AMPLIOS CONJUNTOS DE INFORMACIÓN SOBRE LOS COMPORTAMIENTOS, ACTIVIDADES O PREFERENCIAS DEL PROSPECTO QUE LE AGRADARÁN.

Las prendas tecnológicas no solo hacen que haya una conexión con el marketing de proximidad al proporcionar información sobre la ubicación del cliente, sino que, además, la información que estos proveen ayuda a los profesionales del marketing a desarrollar perfiles de consumidor con información personal, la cual incluye el movimiento, la dieta, la frecuencia cardíaca, la edad, el género, etcétera. ▼▼ 7 Motores de recomendación de productos

▼▼ 4 Consumidor dueño del contenido

Se trata de ofrecer un contenido sobre el cliente que incluya una de sus fotografías de Instagram o referencias a una publicación que hizo en Facebook o Twitter. Por un lado, ver que el contenido es tan característico y que está alineado con la marca personal de cliente es algo que llama la atención. Sin embargo, esto hace que nos planteemos una pregunta: ¿cuándo es que la personalización es demasiado personal? ▼▼ 5 Los sitios web personalizados

Utilizan sistemas de optimización de contenido para ofrecer contenido dinámico a los visitantes. El contenido se genera únicamente en tiempo real respecto a la información específica de un visitante, como la ubicación donde está registrada su dirección IP (geográficamente), si es la primera vez que visita el sitio o lo que revela su comportamiento de navegación. Los profesionales del marketing crean reglas para determinar qué contenido están proporcionando y cuándo se cumplen, por lo que cada visitante tiene una vista única adaptada solo para él.

Plataformas como Amazon, Netflix y Facebook usan los motores de recomendación para ayudar a recomendar productos (o personas) que consideran que serán de utilidad o le interesará a un visitante. Los motores de recomendación de productos trabajan de varias maneras. Los métodos de filtrado colaborativo recopilan y analizan amplios conjuntos de información sobre los comportamientos, actividades o preferencias del prospecto para predecir los productos o servicios que le agradarán. ▼▼ 8 Correos electrónicos que desencadenan comportamientos

Los correos electrónicos de activación de comportamientos involucran el uso de software especializado que permite crear perfiles individuales para cada suscriptor. Dependiendo de las acciones que realiza una persona de manera individual con su empresa, él o ella recibirá un correo electrónico personalizado. La información que se utiliza para determinar estos factores desencadenantes incluyen: la edad, ubicación, historial de visitas en el sitio o interacciones específicas con un producto o servicio. n

Negocios

Construcciones con contenedores rompen paradigmas Estas estructuras ofrecen un look innovador, son de fácil portabilidad, rápido desarrollo y bajo costo. La unión de estos factores hace que se abran posibilidades en diferentes industrias. os contenedores marítimos además de servir para transportar mercancía, actualmente son usados en el país en la construcción modular. Luego de cumplir con su vida útil que ronda los diez años, pueden ser reutilizados y convertirse en locales comerciales, oficinas, salas de ventas, bodegas, plantas de empresas o vivienda, entre otros usos. En este negocio son ejemplo empresas como Ingeniería Modular de Colombia e E-Containers, que han logrado grandes avances en el ámbito local con esta opción. Andrés Gutiérrez, gerente de Ingeniería Modular de Colombia, destaca que el contenedor se puede acoplar perfectamente a todas las herramientas de tecnología que hay ahora de sostenibilidad, como lo son manejo de agua, paneles solares, temas termoacústicos, elementos que cumplen con normas de primera categoría en el ámbito de la construcción. Los contenedores se caracterizan por su fácil desplazamiento y movilidad al desarmarse y armarse de una forma sencilla, como un lego, además sus costos son inferiores a los de una construcción tradicional, se pueden conseguir de 20 o 40 pies.

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Andrés Gutiérrez, gerente de Ingeniería Modular de Colombia, considera que el mercado fuerte de los contenedores es la empresa, que los utiliza como complemento a su infraestructura, para dormitorios, salas de junta, bodegaje y baños, entre otros.

Jairo Valencia Hincapié, vicepresidente de operaciones de EContainers, explica que las medidas dan para muchas aplicaciones porque el contenedor de 20 pies tiene 6,02 metros de largo por 2,45 metros de ancho y 2,59 metros de alto,

mientras que el contenedor de 40 pies tiene las mismas medidas, pero 12,20 metros de largo. Adicional existe una referencia de 40 pies HC, que tiene la misma medida del contenedor de 40 pies con la diferencia que de alto mide 2,89 metros.

Jairo Valencia Hincapié, vicepresidente de operaciones de E-Containers, resaltó que los contenedores al ser una solución modular, brindan a las personas la posibilidad de armarlos y desarmarlos fácilmente, así como la movilidad de un lugar a otro.

A partir de esos tamaños de contenedores se desarrolla el espacio que se imagine, un contenedor se puede dividir en las partes que requiera, y se puede apilar hasta en dos niveles sin

problema, ya que hasta esa altura se consideran bienes muebles, si es una construcción de más de dos pisos seguramente se va a necesitar una licencia de construcción tradicional.

Zona Container Felipe Moreno Vélez, representante legal de Zona Container, vivía en Londres y fue a Boxpark, un sitio donde se encuentran locales de lujo como Armani, en contenedores, decidió aplicar en Bogotá lo que había visto, primero planeó un proyecto de dos pisos, pero terminó realizando una construcción de cinco pisos, es el edificio de contenedores más grande en Sur América. El edificio que utilizó 44 contenedores en los dos primeros pisos tiene 17 restaurantes, y una heladería, y en el tercero, cuarto y quinto oficinas de todo tipo. “Los contenedores se pueden apilar pero máximo en dos pisos, por encima de esta altura la estructura debe ser la de un edificio tradicional, yo puse los contenedores para que dieran la idea de que estaban sosteniendo el edificio pero realmente se sostiene por sus bases normales”, dice Moreno.

Negocios ▼▼ Para cada necesidad

El negocio de la construcción en contenedores presenta un crecimiento importante, hay mayor participación de jugadores en el mercado, lo cual se presta para la segmentación de clientes “Hay empresas dedicadas a atender alquileres, otros como nosotros en ofrecer productos de primera línea y gran contenido de diseño, otras compañías están enfocadas en ofrecer unos precios de ventas muy bajos y unos productos mucho más elementales, esta segmentación se da porque el mercado, está empezando a entender y a confiar en las posibilidades de los contenedores”, asegura Gutiérrez. En cuanto a los precios, Valencia señala que dependen del producto seleccionado por el cliente y sus especificaciones, “los precios están definidos en cuanto a la utilidad del producto, la sostenibilidad en el tiempo y la practicidad de uso y transporte de este”. n

Centro comercial San Victorino Capital es un lugar donde se concentra el comercio mayorista de Bogotá, es un desarrollo en contenedores que tiene 500 locales, 14 restaurantes y 4 cafeterías, cada comerciante ha adecuado su negocio de acuerdo a las necesidades.

El Restaurante Isla Morada es un proyecto que marca la diferencia ubicado en Sopó, Cundinamarca, para compartir con la familia, amigos y disfrutar de experiencias diferentes.

El edificio Inbox Oficinas ubicado en Bogotá tiene cuatro pisos de uso para comercio y oficinas. Esta estructura implementó el modelo de oficinas temporales con un promedio entre 80% y 85% de ocupación constante.

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Negocios proyectados

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Caso de éxito

Sempli lidera alternativas de financiación Esta empresa financiera con un alto componente de tecnología (fintech), ha crecido rápidamente en el mercado ya que las Pymes han respondido positivamente a su forma de otorgar créditos. no de los obstáculos más difíciles que deben sortear las Pymes en Colombia para su crecimiento es el acceso a crédito. Los fundadores de Sempli identificaron esta necesidad y a partir de allí crearon a esta compañía que nació en Medellín en 2016. Esta empresa actualmente sigue ganando mercado apoyada en su especialidad que es originar productos financieros, créditos específicamente, para capital de trabajo en el segmento de la pequeña y mediana empresa. Esta fintech que en poco tiempo a logrado resultados contundentes surge a partir de la experiencia de Esteban Velasco y Felipe Llano en la dirección del fondo Velum Ventures. En la consecución de empresas para invertir, muchas tocaron sus puertas necesitando financiación y no inversión. Ahí confirmaron la brecha que existía para la financiación de Pymes en Colombia. Sempli es el cuarto emprendimiento de Llano, el primero y el segundo fracasaron, el tercero fue el fondo igualmente exitoso. Por su parte Esteban también tuvo antes tres iniciativas fallidas, por eso para ellos el fracaso es el ingrediente más

importante en una historia de éxito empresarial. “Un emprendimiento se basa en la capacidad que tiene el equipo para ejecutar, sino se puede fracasar, y para lograrlo hay que tomar decisiones, por esto son necesarios los elementos de juicio, desde cómo escoger un proveedor hasta cómo contratar”, asegura Llano. Otro de los aprendizajes que resalta el cofundador de Sempli es el valor de rodearse de personas capacitadas y por eso su estructura es plana no vertical, y en ella todos sus integrantes tienen poder de toma de decisiones. ▼▼ Operación con respaldo

Sempli es la fintech con la operación más grande desde el punto de originación y cartera en Colombia, especializada en Pymes; está en la capacidad de prestar entre $30 millones y $600 millones y hacer operaciones hasta por 60 meses. Los recursos que coloca Sempli provienen de su balance, que se compone de patrimonio y deuda, desde el punto de vista patrimonial tienen inversionistas institucionales relevantes como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Actualmente, es la primera fintech en el

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Esteban Velasco y Felipe Llano en la dirección del fondo Velum Ventures.

mundo que el BID apoya bajo una estructura patrimonial. Desde el punto de vista de deuda, como lo hacen los bancos trabajan con instituciones de fondeo, entre las que se encuentran Bancoldex; Triplejump, una entidad europea que coloca recursos en intermediarios financieros o Ruta N que es el centro de innovación y negocios de Medellín, creada para promover el

Sin cartera vencida En Sempli las historias de éxito se escriben día a día, una de ellas es que el indicador de cartera vencida es del 0%, probablemente en algún momento tendrán algunos siniestros, lo cual es inherente al negocio financiero, pero los sólidos resultados de la compañía se basan en el uso de la tecnología y la relación de confianza que crean con sus clientes. “Hay estudios que demuestran que las empresas que presentan menores tasas de default son aquellas con mayor marginalidad de acceso a crédito, las que menos tienen oportunidad de acceder a crédito son las que mejor pagan”. La meta de la compañía es lograr en cinco años otorgar un promedio de 2.000 operaciones de crédito, en aproximadamente 2.500 clientes, con una cartera que supere los $500 mil millones.

LA EMPRESA ES APOYADA POR EL BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO QUE ES UNO DE SUS INVERSIONISTAS INSTITUCIONALES MÁS RELEVANTES.

desarrollo de negocios innovadores basados en tecnología. “Vamos armando balance, desde el patrimonio y desde la deuda, y eso compone todos nuestros activos que están reflejados básicamente en la cartera”, explica Llano. ▼▼ Ingrediente de éxito

Con el modelo de Sempli se acaban las filas, las sucursales, la pérdida de tiempo para ir a firmar documentos, los tiempos de espera. En una entidad financiera pue-

den pasar de dos a seis meses, para obtener una respuesta de sí o no a un crédito, por el contrario, el uso de tecnología permite a esta fintech estudiar, aprobar y desembolsar un crédito entre 36 y 72 horas y todo el proceso se hace a través de una plataforma 100% en línea. “Sempli que evalúa a los empresarios no por lo que tienen sino por la capacidad de tener en un futuro, desarrolla unos procesos semiautomatizados, y una tecnología que nos permite analizar, procesar información, con el objetivo de tomar decisiones, desde el punto de vista de riesgo de crédito, de una manera más global, profunda, asertiva y rápida que las entidades financieras tradicionales”, indica Felipe Llano cofundador de Sempli. En este momento esta compañía financiera ya supera los 150 créditos, y los $17 mil millones desembolsados en año y medio de operación. Esperan a diciembre de este año haber terminado más o menos con unas 250 operaciones de crédito, y con unos $40 mil millones colocados. n

Talento humano

Redefinir el liderazgo supone la inclusión femenina Las empresas que desarrollen el empoderamiento femenino serán más innovadoras, inclusivas y responsables de su impacto social. A su vez, las que propician las habilidades digitales y socio-emocionales serán más competitivas w POR: JESSICA TRIANA, DIRECTORA Y COAC DE ARMONÍA EN ACCIÓN ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

a cultura organizacional es uno de los aspectos que trunca o posibilita las aspiraciones del talento femenino en las empresas. El liderazgo está en crisis y su redefinición supone ser responsables socialmente, promover la diversidad, flexibilizar nuestras creencias acerca del liderazgo e innovar nuestro paradigma sobre la conformación de equipos, por unos más equitativos que expresen valores genuinos frente a la igualdad de género. En el marco de un Entrenamiento en habilidades de Liderazgo para la transformación digital, realizado este año en Bogotá a finales de mayo, en la conferencia “La Fuerza de la Confianza”, se invitó a fomentar el empoderamiento de la mujer en el mundo del trabajo porque con esto se contribuye a proteger la dignidad femenina, al desarrollo familiar, al crecimiento de las organizaciones y en definitiva, al progreso de las naciones. La revolución digital de las organizaciones requiere modelar culturas empresariales donde se inspire la grandeza humana desde el respeto por los valores, la sensibilidad, la colaboración, la confianza, la comunicación, la creatividad, la capacita-

ción permanente y la comprensión de otros, habilidades que las mujeres han incorporado a su estilo de liderazgo, reemplazando con mayor horizontalidad las del arquetipo de la pirámide clásica que caracterizaba a las empresas de la antigüedad. El liderazgo femenino en América Latina aún es insipiente. Somos testigos de cómo el reconocimiento de los derechos de las mujeres que la Organización de Naciones Unidas (ONU) instauró para que se les permitiera tener voz y voto en la vida política de los países ha quedado reducido a una norma sin eco suficiente en la realidad del liderazgo empresarial donde el cinismo y la indiferencia se manifiestan en empresas con misiones y visiones corporativas que no proyectan la realidad del clima organizacional, los valores y las conducta de los líderes de las empresas. La igualdad se convierte en desigualdad en todos los ámbitos de la vida social. Los primeros obstáculos son la falta de consciencia y educación en principios éticos, habilidades blandas y socio-afectivas. Así pues, incluso mujeres latinas que se han preparado y han desarrollado las competencias profesionales han visto sus aspiraciones truncadas por falta de apoyo, sororidad y consciencia de equidad de género por parte de la alta gerencia

de las empresas. Siendo una región donde las mujeres cabeza de familia son la mayoría, para ganarle a la pobreza y proteger la dignidad femenina se necesitan gerentes que influyan en la inclusión femenina en sus equipos y juntas directivas. Es clave impulsar la participación laboral de las mujeres, su liderazgo en la toma de decisiones y el cierre de la brecha salarial. Las mujeres venimos dejando atrás el rol secundario en el mundo privado para aspirar a ocupar lugares importantes en la sociedad. En el siglo XXI, los patrones sociales y familiares han venido evolucionando a estructuras más planas e interconectadas, surgiendo nuevos esquemas de relacionamiento y características del liderazgo que difieren de las de eras anteriores. En los últimos 20 años, América Latina ha sido pionera en el mundo en el área de liderazgo de la mujer en el sector público. Somos la única región del mundo que ha contado con seis lí-

deres de Estado ejerciendo el poder simultáneamente y, actualmente, somos la segunda región con mayor porcentaje de parlamentarias. El empoderamiento de la mujer encuentra eco no sólo en la voz colectiva de la sociedad civil, sino en el mismo sistema internacional que con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas en donde han buscado respaldar las acciones que promuevan un mejor y pronto desarrollo en condiciones de igualdad para las niñas y mujeres. Uno de los grandes retos de esta agenda es que con perspectiva de género en pro de una verdadera igualdad se generaran acciones para atender el creciente dilema de la ambición femenina, que consiste en desarrollar una carrera profesional y conformar una familia, todo al mismo tiempo. Según Forbes México, una revista especializada en el mundo de los negocios y las finanzas, en el sector privado persiste el llamado “techo de cristal”. De 1.259 empresas que cotizan en la bolsa de 31 países de América Latina y el Caribe, solo 37% cuenta con mujeres en sus directorios y 73% carece de mujeres en la alta gerencia. Según el estudio “Women, wehave a problema!”, elaborado por la consultora Right Management a más de 4.400 empleados y gerentes –entre los que participaron 2.200 mujeres- en 15 países, las mujeres están sub representadas en las industrias que se espera el mayor crecimiento del empleo, como la ingeniería, la tecnología y las ciencias matemáticas. Y, por otro lado, están sobre representadas en aquellos sectores más amenazados por la digitalización, como son las áreas de administración y de oficina. Es decir, no solo carecen de acceso a posiciones de liderazgo, sino que el liderazgo femenino enfrenta trabas

Cuestión de habilidades Algunas de las habilidades femeninas biológicas que facilitan al liderazgo del cambio cultural que implica la transformación digital son: • Orientación a las personas: Son sociables, expresivas y cercanas, lo que brinda mucho potencial a la hora de lograr compromisos, sea con los objetivos de la organización o en un proyecto en particular. • Tendencia a la cooperación: Esto hace que el trabajo en equipo sea más natural, ya que ellas son activas en la inclusión y conteniendo a las personas. También se preocupan porque los procesos seas ordenados y sanos. • Capacidad de actuar en muchas direcciones: Poseen la capacidad innata de pensar y actuar en muchas direcciones o temas al mismo tiempo. Esto es una ventaja a la hora de tomar decisiones y enfrentar crisis. • Conducción horizontal: El liderazgo femenino es inclusivo, alienta la participación y comparte el poder y la información con aquellos a quienes conduce. Tiende a crear y fortalecer las identidades de grupo. • Predomino de lo emocional: En general se hallan capacitadas para tener en cuenta el lado “humano” de las personas y generar altos niveles de empatía. • Mayor predisposición al cambio: Su estilo es innovador, con un firme sentido de la calidad, centrado en la persona, flexible, comunicativo y persuasivo. para crecer en los sectores de mayor demanda. En el peor de los casos, peligra su estabilidad laboral en puestos operativos o funcionales como personal administrativo o de atención en oficinas. A esta información, se suma la brecha de género y la falta de inclusión laboral que, según datos de Manpower Group, se encuentra al menos a una generación de distancia. Si bien es cierto que existen grandes progresos en el fomento de la participación y liderazgo de las mujeres en las organizaciones, éstos se han dado, en su mayoría, solo en posiciones de colaboración, mientras que en posiciones gerenciales la participación del género femenino se ha incrementado únicamente en

3% en los últimos 5 años. Una de las conclusiones de la conferencia sobre porque hablar de confianza y valores éticos en un contexto de cambio organizacional fue destacar que “un nuevo liderazgo en la era de la transformación digital implica pensar que las mujeres estamos preparadas para asumir posiciones de poder, influir favorablemente en el ambiente laboral, en los resultados del negocio y en los entornos socioeconómicos”. Por esto es fundamental desarrollar nuevos paradigmas organizacionales y programas de formación tanto para desarrollar el talento digital como las habilidades blandas y preparar a las mujeres para asumir los cargos de liderazgo. n

Empresas de familia

Atraiga a las nuevas generaciones Las empresas de familia deben realizar cambios para poder vincular a los jóvenes integrantes del grupo al desarrollo del negocio. Para lograrlo se deben flexibilizar las condiciones laborales porque de lo contrario preferirán trabajar en otra compañía. w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

n el mundo de las empresas familiares una preocupación frecuente es lograr que haya integrantes de la familia propietaria interesados en vincularse. Esta preocupación se ha acrecentado en los últimos años por dos razones principales: porque un alto porcentaje de jóvenes quiere

trabajar con esquemas laborales menos tradicionales y porque ya hay algunas empresas que operan parcial o totalmente con estos esquemas. Muchos jóvenes tienden a inclinarse hacia los esquemas menos tradicionales y sobre todo hacia grandes empresas, desdeñando así de la posibilidad de trabajar en la empresa de la familia. Es claro que un cambio repentino en los esquemas de trabajo no es conveniente para las pequeñas y medianas empresas debido a los desajustes organizacionales y económicos que se pueden presentar. La recomendación es ir implementando cambios graduales y favorables para la empresa familiar, don-

de además las nuevas generaciones puedan encontrar lo que les parece atractivo de otras organizaciones. Aunque no siempre se podrá dar lugar a la satisfacción plena, hay aspectos que se pueden intentar; obviamente, asegurándose de que favorezcan la consecución de los propósitos de la empresa ya que no se trata sólo de dar “contentillo” a quienes se están preparando para trabajar. Alinear estas realizaciones con el logro de buenos resultados es fundamental. Vale la pena procurar los cambios en aras de conseguir presencia familiar comprometida que inyecte innovación en el sistema organizacional y forje continuidad, pero que, además, se sienta bien trabajando en condiciones no tradicionales que cada vez se ofrecerán en más empresas. A continuación algunas. t Horarios flexibles. La imposición tradicional de cumplir de manera rígida con un horario establecido debe revisarse dependiendo del tipo de actividades que se hagan en la empresa y del tipo de cargos. Esta imposición tradicional seguramente habrá que mantenerla para casos específicos en que las operaciones no admiten algo distinto, pero segu-

MUCHOS JÓVENES TIENDEN A INCLINARSE HACIA LOS ESQUEMAS LABORALES MENOS TRADICIONALES DEBIDO A QUE SON PROGRAMAS QUE YA UTILIZAN LAS GRANDES EMPRESAS.

ramente no debería ser regla general en absolutamente todos los roles. En el caso de los jóvenes, hoy están más dispuestos a ejecutar funciones con flexibilidad de horarios, aun admitiendo que deben cumplir con un mínimo de horas diarias de trabajo. t Espacios atractivos para crear. Las áreas de trabajo con buena iluminación, diseño funcional, colores agradables, buena aireación, transformables y ambiente tranquilo son recomendables en actividades que impliquen el uso profundo de la imaginación, para idear, crear, modelar y participar en la implementación de propuestas florecientes. El propósito de estos espacios es la comodidad y estímulo para pensar, ser creativo y derivar innovaciones. Se sugieren al menos dos de estos espacios en la empresa familiar, pues son elementos de fuerte atractivo para las nuevas generaciones. t Clima laboral armonioso. Los jóvenes no desean trabajar en ambientes hostiles. Admiten la discusión sana en temas de trabajo, pero no quieren peleas, y menos entre familiares. Sienten que así pueden realizarse más como profesionales y aportarle a la organización en la cual trabajan. Este es un llamado para que las empresas familiares fomenten fuertemente el trabajo colaborativo y menos el competitivo. Una clara política para promover un clima laboral armonioso, basado en el respeto, la comunicación fluida y el funcionamiento de equipos multidisciplinarios, despierta el entusiasmo. t Control por resultados. Déjeme libre, déjeme trabajar, parece ser el clamor de las nuevas generaciones. Piden control y evaluación de sus resultados, no de su día a día. Tener un jefe encima todo el tiempo no es lo que les anima a trabajar y hacer

Empresas de familia las cosas bien. Desean orientación y sentirse apoyados, pero no el control minuto a minuto de todos sus movimientos. Con ellos no funciona esta arcaica costumbre aún presente en muchos jefes. t Interacciones outdoor. El trabajo rutinario no es de su predilección. Eventualmente necesitan airearse, salir al mundo y contactarse con sus realidades, contrastar con lo que hacen en la empresa y derivar nuevas formulaciones que resuelvan problemas de diversa índole: sociales, industriales, emocionales, de transporte, alimentación, salud y domésticos, entre otros. Actuar todo el tiempo entre las paredes de la empresa los asfixia y reduce su poder energético; requieren de la posibilidad de interactuar con el medio nacional y mundial. t Capacitación complementaria. Una empresa en la que sientan crecimiento profesional mediante la capacitación periódica es suma-

Las opciones Si las instancias mencionadas no se ofrecen por parte de las empresas familiares, los jóvenes simplemente se decidirán por otras empresas para sus planes de vida. Los nuevos esquemas de trabajo propuestos no implican fomentar el desgano, el incumplimiento, las tareas a medio hacer. Por el contrario, si fomentan la iniciativa propia, personal y grupal, para poner en pleno funcionamiento las competencias personales y profesionales y llegar a mejores resultados. Limitar la dinámica humana con ambientes sin provocación, controles impertinentes, reglas fuera de lugar, imposiciones gerenciales y sanciones para todo, es reducir las posibilidades de atraer a los jóvenes para que den más y mejor en las empresas familiares.

mente atractiva para las nuevas generaciones, hace parte de los criterios clave para vincularse. Vivenciar la actualización permanente forja las competencias para dar más. Para ser valorada por este atractivo, las empresas familiares deben disponer en su presupuesto de una buena cuantía para capacitar a su personal y atraer capital humano de calidad, además de conservarlo y aprovecharlo por algún tiempo. t Recursos disponibles. En todas las empresas hay limitaciones de recursos, pero cuando éstos se hacen extremos desalientan a los profesionales jóvenes para trabajar en aquellas. Sus deseos de hacer pruebas, experimentos, prototipos, se imposibilitan y también se frena su interés por ir más allá de lo meramente conceptual. Esa inclinación por tocar, sentir, moldear, afectar y probar, debe tener cabida para ellos en las empresas familiares contemporáneas. La inversión para “hacer laboratorio” es digna de ser considerada, con el fin de obtener el mejor provecho de este interés que es benigno para los ímpetus juveniles y para la innovación en la empresa.

t Pago digno y reconocimiento. Las nuevas generaciones están dispuestas a iniciar en una empresa aceptando pagos bajos, pero, siempre y cuando se vayan incrementando con justicia a medida que se muestran resultados. De no darse esto, pueden caer en desmotivaciones en el corto plazo y procurar el retiro, así no tengan todavía otra empresa alternativa donde trabajar. En complemento, aunque su propósito no es perpetuarse en una empresa por muchos años, sí los atrae que, mientras estén allí, ésta les proporcione beneficios a ellos y sus familias. Los períodos de vacaciones, las actividades de integración familiar, los planes subsidiados de salud, turismo, educación, vivienda, son de su consideración. De igual manera, les place que su desempeño sea reconocido, por lo que la institucionalización de premios, condecoraciones, recompensas, distinciones, son mirados con buenos ojos y los acogen con beneplácito como parte de los logros que irán en sus hojas de vida y que les permitirá continuar abriendo camino hacia otras experiencias de trabajo. n

Productos &

SERVICIOS

Más comunicación con la cartelería digital Los departamentos de recursos humanos tienen en la actualidad como tarea fundamental el tener una buena comunicación y en aras de facilitar esa labor, Samsung desarrolló Smart Signage o cartelería digital. Esta herramienta de comunicación digital deja atrás los anuncios estáticos, para convertirlos en dinámicos, cambiantes e interactivos. El objetivo es brindar canales de comunicación efectivos para facilitar el trabajo de las áreas de recursos humanos de las compañías, que evolucionaron del corcho o la cartelería impresa en una pared, a la cartelería digital. Smart Signage contribuye a generar impacto en la transmisión de un mensaje de manera entretenida y eficaz para generar recordación en las audiencias internas.

Modelo de Huawei para los jóvenes La firma presentó su modelo Y7 2018, que cuenta con pantalla de alta definición y un diseño delgado, el aspecto perfecto para la generación más joven que usa su teléfono inteligente para jugar, ver videos y mucho más. Está equipado con un sistema basado en Android 8.0, y una cámara frontal de ocho megapíxeles, teniendo en cuenta que las selfies son esenciales para esta generación. El nuevo Huawei Y7 2018 tiene una novedosa pantalla de 5,99 pulgadas que muestra un 12,5% más de contenido que otros celulares de gamas mayores. Para responder a la visión de tecnología y moda de los jóvenes, cuenta desbloqueo por reconocimiento facial y desbloqueo con huellas digitales de alta precisión.

Premian al Hotel Best Western Plus Este complejo ubicado en Santa Marta fue reconocido en el marco de la Convención Anual de la marca como ‘El Mejor Hotel de la Cadena en Sudamérica’ al otorgarle los premios ‘Best of The Best’ y ‘Best In Quality’. Esta torre hotelera de 16 pisos ubicada en la capital del Magdalena cuenta con 126 habitaciones, 117 de categoría estándar y 9 suites con una espectacular vista de la ciudad y la bahía en su Terraza Sky Bar, en donde también dispone de una piscina. Incluye además salones pare eventos con capacidad hasta de 200 personas; gimnasio, restaurante y estacionamiento.

Diseño y tecnología, lo nuevo de KIA La compañía presentó su nueva camioneta Sportage de cuarta generación modelo 2018, que incorpora con una atrevida apariencia que crea la sensación de energía deportiva y poderosa percibida desde cada ángulo. En su interior se destaca la tapicería en cuero, un nuevo sistema de infoentretenimiento, cámara de 360 grados, asistente de estacionamiento y detector de fatiga. Otra novedad es la llegada del nuevo motor diésel de 1,6 litros que se asocia a una caja manual de seis velocidades o automática de siete con doble embrague, además de tracción sencilla o en las cuatro ruedas.

Sostenibilidad

Ventanilla para el comercio exterior Los empresarios dedicados a negocios verdes pueden apoyarse en este tipo de herramientas para adelantar trámites que tienen que ver con importación de sustancias agotadoras de la capa de ozono, equipos de refrigeración, filtros de agua, llantas y neumáticos. ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

a Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE) es la principal herramienta que facilita estas operaciones en el país, a través de la cual se canalizan trámites de comercio de casi 62.000 usuarios. A esta herramienta están vinculadas 21 entidades del Estado, con el fin de intercambiar información, eliminar redundancia de procedimientos, implementar controles eficientes y promover actuaciones administrativas transparentes. La VUCE es administrada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. El sector ambiente tiene una parte importante en esta ventanilla en trámites como la importación de vehículos y sustancias agotadoras de la capa de ozono. La Autoridad Nacional de Licencias Ambientales, ANLA, facilita y tiene parte en estos trámites, en especial en la importación de vehículos. Cabe recordar que la autoridad ambiental expide el Certificado de Emisiones por Prueba Dinámica y Visto Bueno por Protocolo de

Montreal (CEPD) a las personas naturales y jurídicas que importan un vehículo nuevo a Colombia. El CEPD contribuye al medio ambiente porque garantiza que las emisiones cumplan con los límites estipulados en la normatividad colombiana, evitando que ingresen al país vehículos con niveles de contaminación superiores a los permitidos por ley. Este certificado se solicita siempre y cuando el vehículo sea nuevo y esté diseñado para transitar por carretera. Una vez esté aprobado se debe hacer la radicación del registro de importación ante la VUCE. El mismo titular que obtenga el CEPD debe ser el mismo que radica el registro de importación y que aparece como importador. Las descripciones mínimas para el trámite son el nombre del titular del CEPD, el número del CEPD, el año de fabricación y el año de modelo del vehículo, el código del modelo, el código del modelo VIN para unidades comerciales deben ser las posiciones cuatro al ocho de este número VIN, para las unidades específicas, es decir para uso propio, se deben diligenciar los 17 números del VIN, el código del motor sin ex-

cepción, la cilindrada y el peso bruto vehicular, en el código del motor es muy importante que el usuario relacione también lo referente al serial del motor, al número del motor, a la familia evaporativa y al test group cuando aplique. El visto bueno a través de la VUCE aplica para todos los vehículos que se pretendan importar al territorio nacional. ▼▼ Otros vistos buenos

La ANLA otorga nueve vistos buenos, de los cuales siete son para trámites de importación y dos son para trámites de exportación: Importación: 1. Importación de equipos de refrigeración, aires acondicionados y filtros de agua.

EL VISTO BUENO A TRAVÉS DE LA VUCE APLICA PARA TODOS LOS VEHÍCULOS QUE SE PRETENDAN IMPORTAR AL TERRITORIO NACIONAL.

2. Importación de llantas y neumáticos objetos a sistemas de recolección selectiva de llantas usadas.

6. Importación de fuentes móviles sujetas a la aprobación del Certificado de Emisiones por Prueba Dinámica.

3. Importación de residuos no peligrosos que están establecidos en el convenio de Basilea.

7. Importación de tensoactivos presentes en detergentes y jabones de uso industrial.

4. Importación de sustancias agotadoras de la Capa de Ozono y las sustancias que contribuyen al calentamiento global.

Exportación:

5. Importación de sustancias químicas y plaguicidas que estén sujetos al licenciamiento ambiental.

8. Exportación de sustancias agotadoras de la Capa de Ozono. 9. Exportación de especímenes de la diversidad biológica que no se encuentran en los listados de la convención Cites. n

Tecnología

8 pasos para la

transformación digital

Los avances en ciberseguridad, movilidad y computación en la nube son factores habilitadores para este nuevo orden digital que permite elevar la productividad y minimizar las vulnerabilidades para convertir a las Pymes en entidades más sostenibles. w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

n esta nueva era de la economía global impulsada por tecnología, transformarse digitalmente es imprescindible. Lograr el cambio está relacionado íntimamente con la economía digital que viven las sociedades, personas y empresas del mundo moderno. Aunque son muchas las pequeñas y medianas empresas que utilizan numerosos recursos para transformarse digitalmente incluyendo software de colaboración, procesos en la nube, herramientas de comu-

nicación, aún hay una brecha enorme por cerrar. Esto es por cuanto la mayoría de Pymes tienen recursos limitados para emprender transformaciones profundas. Es aquí donde la integración de tecnologías, modelos y conceptos pueden llevar la Pyme al siguiente nivel de digitalización. Los avances en ciberseguridad, los dispositivos móviles y el acceso a servicios alojados en la nube son factores habilitadores a este nuevo orden digital, que además permiten elevar la productividad, minimizar las vulnerabilidades y convertir a las organizaciones en entidades más inteligentes y sostenibles. Veamos ocho pasos imprescindibles para que las Pymes se transformen digitalmente:

Antonio Guzmán, Defensor de Tecnología de Xertica.

Cambie de mentalidad. La transformación digital obliga a adoptar innovaciones continuas. Tal circunstancia implica el cambio de costumbres y hábitos en todos los niveles, lo que a la postre afectará el día a día de las Pymes hasta producir cambios radicales en la cultura empresarial. Por ello, hay que

desarrollar una mentalidad flexible y dispuesta a aceptar cambios trascendentales y permanentes.

Defina una estrategia. “Automatizarse y digitalizar procesos e información es solo una de las opciones que puede implementar una Pyme para transformarse”, opina Yonson Velandia, Socio de Consultoría de EY. Sin embargo, decidir que estrategias de transformación digital se emprenderán y cuáles herramientas deben ser implementadas requiere establecer una guía para organizar la planeación, el desarrollo y la adopción de cambios en el modelo de negocios.

mente administrados, puntualiza el ejecutivo de Xertica. ¿Por qué? “Porque así se pueden enfocar en innovar, en mejorar sus productos y en atraer clientes. Es decir, pueden concentrarse más en su negocio y menos en administrar la infraestructura de cómputo”. Se trata de una opción que no solo disminuye los costos, son que brinda a las Pymes la capacidad de responder ágilmente a los constantes cambios que la economía digital propone.

Capture los datos necesarios. Las Pymes deben saber con exactitud si los datos que están captando son los necesarios. “¿Cómo saber eso?”, se pregunta Antonio Guzmán, Defensor de Tecnología de Xertica “Cuando hayan determinado qué quieren saber de su negocio. Eso incluye razones de compra/ abandono, ticket promedio, compras recurrentes, horarios de mayor demanda, tendencias de compra y rotación de inventarios, entre otros”.

Use la tecnología ‘como servicio’. La infraestructura, la plataforma de TI y el software pueden contratarse como un servicio con diferentes proveedores especializados. Cada una de ellas conforma las capas de la computación en la nube, según Víctor García, director de Softland Colombia. “Permiten atender las necesidades de las Pymes sin incurrir en gastos adicionales o en costos ocultos. La posibilidad de realizar pagos periódicos, por usuario y por uso a un bajo costo les permite contar con herramientas y soluciones de calidad que se ajustan a su ritmo económico aportando modelos flexibles.”

Utilice servicios administrados. Las Pymes deben apostar por servicios y tecnologías mayor-

Yonson Velandia, Socio de Consultoría de EY.

Emplee software en la nube. Las soluciones y herramientas de software que antes eran inalcanzables para las Pymes hoy son una realidad que las lleva a ser más productivas. El directivo de Softland dijo que contar con un software en la nube es una excelente opción para que evitar costosas inversiones en hardware e infraestructura, y para reducir costos administrativos, de mantenimiento, licenciamiento y soporte.

Vaya paso a paso. Utilizar un modelo digital paso a paso le permite a las Pymes avanzar escalonadamente en la transformación

Víctor García, director de Softland Colombia.

digital sin sentirse abrumadas por el ecosistema tecnológico. De esta manera, opina Víctor García, podrán enfocarse en su negocio obteniendo una importante reducción de costos, evitando pérdidas monetarias y al mismo tiempo, teniendo un mayor control del mismo. La factura electrónica o la digitalización de inventarios es un buen comienzo.”

Practique la innovación continua. Para ser competitivas, las Pymes deben considerar la innovación como un proceso permanente de la organización. “El primer paso puede enfocarse en crear procesos más agiles, fáciles y eficientes”, precisa Yonson Velandia, de EY. Una de las principales ventajas de las Pymes, es que la implementación de cualquier cambio se hace de forma rápida y genera cambios en el negocio que los clientes perciben de inmediato. Para Velandia la innovación permite también la creación de nuevos canales para llegar a clientes, así como mecanismos de contacto más agiles y eficientes que permiten administrar de manera más efectiva y oportuna la experiencia del cliente. n

Consultorio Jurídico

¿Cómo declaran renta las personas naturales? Es momento de revisar cuáles son las condiciones definidas para este grupo de contribuyentes a la luz de la última reforma tributaria, la cual cambio algunas de las disposiciones. w POR: JIMÉNEZ, HIGUITA, RODRÍGUEZ & ASOCIADOS ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

n el mes de agosto de 2018 empiezan los vencimientos de las declaraciones de renta de las personas naturales; para cumplir con esta obligación se debe tener en cuenta que, con la expedición de la Ley 1819 de 2016, última reforma tributaria, se modificó sustancialmente el régimen de tributación de este grupo de contribuyentes. A continuación, se presentan algunos aspectos a tener en cuenta: Estarán obligados a presentar declaración de renta por el año gravable 2017 quienes cumplan cualquiera de los siguientes requisitos:

1 Si en el año gravable 2017 obtuvieron ingresos brutos mayores a 1.400 UVT, que para este año ascienden a COP $44.603.000. 2 Su patrimonio bruto para el año gravable 2017 es mayor a 4.500 UVT, que para este año asciende a COP $ 143.366.000. 3 Sus consumos en Tarjeta de Crédito mayores a 1.400 UVT, que para este año asciende a COP $ 44.603.000.

4 Sus compras y consumos ascienden a 1.400 UVT, suma que para el año gravable COP $ 44.603.000. 5 Las consignaciones, depósitos o inversiones financieras son mayores a 1.400 UVT, para el año 2017 COP $ 44.603.000. El nuevo sistema depende de la naturaleza de los ingresos o rentas que se genere así: las rentas de trabajo, pensiones, de capital, rentas no laborales y dividendos y participaciones. Este sistema busca gravar las rentas dependiendo el origen o la fuente de las mismas, bajo el entendido que es diferente recibir por ejemplo una renta por dividendos a una renta por salarios. ▼▼ Rentas de trabajo:

Dentro de este tipo de renta se encuentran todos aquellos ingresos

que reciban las personas naturales por concepto de salarios, comisiones, prestaciones sociales, viáticos, gastos de representación, honorarios, emolumentos eclesiásticos, compensaciones recibidas por el trabajo asociado cooperativo y, en general, las compensaciones por servicios personales. Si bien, la depuración de renta se hace siguiendo los lineamientos de la depuración que siempre se ha utilizado, el nuevo sistema plantea una limitación a general a las rentas exentas y deducciones la cuales no puede exceder del 40% de los ingresos netos y con un tope máximo anual de 5.040 UVT. En esta cédula se deben incluir los ingresos por honorarios percibidos por las personas naturales, que no contraten más de dos personas por un término superior a 90 días, en cuyo caso no podrán solicitar deducciones diferentes a las mencionadas en el recuadro, lo que en algunos casos puede resultar gravados para las personas que reciban honorarios y que tengan, deducciones por arrendamientos el pago de un empleado, servicios públicos, etc.

▼▼ Rentas no laborales

Es una especie de cédula residual, se incluirán los honorarios o servicios que no cumplan con los requisitos para ser rentas de trabajo y demás ingresos como venta de bienes, se podrán restar costos y deducciones procedentes, pero las deducciones especiales como el GMF e intereses de vivienda, estarán limitadas al 10% de los ingresos netos menos las deducciones procedentes. Rentas de pensiones En esta cédula se encuentran las originadas en pensiones de jubilación, invalidez, vejez, de sobrevivientes y sobre riesgos laborales, así como aquellas provenientes de indemnizaciones sustitutivas de las pensiones o las devoluciones de saldos de ahorro pensional. Rentas de capital En esta cédula se encuentran rentas pasivas por concepto de intereses, rendimientos financieros, arrendamientos, regalías y explotación de la propiedad intelectual. Esta renta acepta costos y deducciones procedentes, sin embargo, las deducciones especiales como el GMF y rentas exentas están limitados al 10% de los ingresos netos menos de deducciones procedentes.

DEPURACIÓN RENTAS DE TRABAJO ( + ) SUMATORIA DE TODOS LOS INGRESOS CORRESPONDIENTES A LA CÉDULA DE TRABAJO

Salarios, comisiones, prestaciones, viáticos, gastos de representación, honorarios de personas que no contraten más de dos personas en un periodo de 90 días, emolumentos eclesiásticos y compensaciones por servicios personales.

( - ) INGRESOS NO CONSTITUIVOS DE RENTA NI GANANCIA OCASIONAL

• Aportes obligatorios al sistema de seguridad social en Salud.

• Aportes a fondo de solidaridad pensional. ( - ) DEDUCCIONES

Importante: No pueden superar el 40% del ingreso neto sin exceder de 5.040 UVT

• Pagos por salud limitado a 16 UVT mensuales • Interés vivienda limitado a 1.200 UVT anuales • Dependientes hasta el 10% de los ingresos brutos limitado a 32 UVT mensuales • EL GMF (50% del valor certificado)

( - ) RENTAS EXENTAS

• Cesantías y demás rentas exentas • Aportes a fondos voluntarios y AFC 30% de los ingresos, limitada a 3.800 UVT, (sin incluir obligatorios)

Dividendos y participaciones Con las modificaciones a las normas de dividendos, la Ley plantea una nueva cédula para gravar de manera independiente los dividendos y participaciones percibidos por socios, accionistas, comuneros, asociados, suscriptores o similares, tanto de sociedades y entidades nacionales como de entidades extranjeras. En este caso se deberá revisar la calidad y el origen de los dividendos para aplicar el tratamiento tributario respectivo.

• Aportes obligatorios al sistema de seguridad social en Pensión.

• 25% laboral sobre los ingresos menos todos los beneficios y limitada a 240 UVT mensuales. • EL GMF (50% del valor certificado)

( = ) RENTA LÍQUIDA CEDULAR

Para determinar el impuesto a cargo se aplicará la tarifa progresiva que le aplique a esa persona natural. n

Viajeros de negocios

Seleccione el hotel según el propósito Para los viajeros de negocios cada reunión en otra ciudad es una experiencia diferente. Conozca qué tipo de alojamiento es el adecuado según las actividades a realizar. ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

a conveniencia de hospedarse según sea el propósito del viaje es una posibilidad cada vez más utilizada por los viajeros de negocios. Cerca al aeropuerto, junto a centros financieros o a pocas cuadras de recintos feriales, los viajeros de negocios deben tener presentes ciertas condiciones específicas para que sus propósitos se cumplan sin contratiempos. Para los viajeros de negocios, cada reunión en otra ciudad es una

experiencia diferente. Imagine, por ejemplo, que debe asistir a un lanzamiento en el centro de convenciones. ¿Qué hotel elegiría? ¿Uno cercano al aeropuerto que le permita dormir más tarde el día de regreso o más bien un alojamiento junto al salón de la reunión para ir a pie? Por lo general, cada viajero tiene propósitos diferentes al hacer negocios. No es lo mismo reunirse en el área financiera, que en el centro de convenciones o en la zona industrial. Tampoco es igual ir en la mañana y regresar en la noche, que quedarse una semana completa. También es diferente ir a Valledupar o Montería, que ha Medellín o a Cali. “Cuando nos encontramos en una ciudad tan grande como Bo-

Carolina Ortega, Hotel Best Western Plus Santa Marta.

Juan Manuel Morales, GMH Hoteles.

Sandra Mendoza, Hotel Gran Plaza.

gotá debemos tener en cuenta un factor muy importante: el tiempo de desplazamiento”, indica Sandra Mendoza, gerente General del Grand Plaza Hotel, una reciente edificación ubicada a pocos pasos de Corferias, y cuyos huéspedes – según la ejecutiva- se benefician por partida triple al estar cerca del centro de la capital y de la Embajada de los Estados Unidos. ▼▼ Lo primero

La ubicación es fundamental concuerda Manuel Riveros Beeck, gerente para Colombia de ADH Hoteles y gerente del Hotel Ibis Barranquilla, porque sin importar que las actividades del huésped sean de ocio o de negocio, la cercanía a los puntos de interés es clave en la experiencia final. Claro que todo depende de la longitud del viaje ya que una cosa es pernoctar durante una noche y otra muy diferente es quedarse una semana. Para el primer escenario se recomienda un hotel cercano al sitio de reuniones o al aeropuerto, de forma tal que se dé prioridad a las citas. Por ejemplo, “El viajero que viene con el propósito de hacerse una intervención médica o acompañar a

Nando Madrid, Hotel Las Americas Cartagena.

un familiar, encuentra muy cómoda una ubicación que –sin tener que tomar ningún medio de transporte–, le brinde la posibilidad de desplazarse caminando desde el hotel al centro médico”, prosigue Riveros Beeck haciendo referencia a la cercanía de su hotel con los centros de salud circundantes a la zona de Riomar, norte de Barranquilla. Carolina Ortega Gerente General del Best Western Plus Santa Marta Hotel resalta que a cercanía a centros de salud permite que el viajero de negocios se sienta más cómodo de presentarse una emergencia médica para el tratamiento por el cual viaja. En este punto, la ejecutiva es clara en afirmar que -ante cualquier emergencia-, es posible reaccionar de inmediato gracias a convenios de asistencia médica que dan servicio a los huéspedes. ▼▼ Para varios días

Para visitas de varios días, los viajeros de negocios pueden escoger su alojamiento de forma flexible, según sean las actividades a realizar. Por ejemplo, “Un huésped que le guste la gastronomía debería quedarse cerca de una buena zona de restaurantes”, precisa Nando Ju-

Manuel Riveros, Hotel IBIS Barranquilla.

lio Madrid Cogollo, vicepresidente Administrativo y Financiero de la División de Hoteles del Grupo Talamare, propietario de marcas como Capilla del Mar y Las Américas (ambas en Cartagena). Y para turistas que asisten a conferencias y exhibiciones (MICE, Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), nada como hospedarse cerca del salón de eventos. Precisamente el Hotel Las Américas dispone de un centro de convenciones que se comporta como “Un gran aliado para asegurar la asistencia de los participantes evitando los traslados y la dispersión de los asistentes”, afirma Madrid Cogollo. Sea cual fuere la ciudad, una vez finaliza la actividad de negocios, los viajeros se transforman en turistas, concluye Juan Manuel Morales, Vicepresidente Financiero de la cadena hotelera Germán Morales e Hijos (GMH). “Si me gustan las compras o el cine debería alojarme cerca a centros comerciales. Algo similar sucede con la gastronomía, los sitios de rumba y los puntos de interés. Luego de una larga jornada laboral, el viajero busca divertirse. No solo de negocios vive el huésped.” n

Escuela de empresarios

Utilice las herramientas de control organizacional El Cuadro de Mando Integral es fundamental para monitorear y evaluar la gestión empresarial, lo cual resulta vital para poder tener un mayor seguimiento de las estrategias y propósitos de una organización. w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Consultor Senior – Docente, Esc. Economía, Administración y Negocios Univ. Pontificia Bolivariana

l crecimiento de los mercados, los cambios constantes en el entorno, la competitividad como posibilidad de crecimiento, hace que los gerentes dispongan de herramientas, que posibiliten el monitorear y valorar el impacto de las estrategias propuestas para la organización en cuanto a su eficacia, eficiencia y efectividad. Al examinar las organizaciones se encuentra que uno de los aspectos por mejorar en su gestión empresarial, es la poca capacidad que tienen estas para monitorear y evaluar las estrategias propuestas en sus diferentes áreas. Es común encontrar que las empresas no construyen ningún sistema interno para monitorear y evaluar los avances en la implementación de sus estrategias y el nivel de obtención de los objetivos establecidos. Otro aspecto que es delicado en las empresas es la poca interpretación de los datos en un contexto real, es decir, en sus actividades del día a día, lo cual le puede permitir identificar irregularidades en sus diferentes procesos. Al hablar de herramientas que puedan permitir un monitoreo y evaluación adecuado es de obligación mencionar el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard

(BSC), el cual permite representar de manera clara las métricas tanto de los objetivos estratégicos, como los mecanismos para lograrlos. Dicha herramienta trae consigo la propuesta de factores claves de éxito al igual que los indicadores de resultado requeridos, así como los procesos claves que permitirán

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llevar a cabo la misión y lograr la visión propuesta por la organización. El Cuadro de Mando Integral, es una herramienta que permite a la organización ser disciplinada y eficaz sin importar el tamaño de la misma o el sector donde esta se encuentre. Implementar en la organización el cuadro integrado de mando trae consigo una serie de ventajas, algunas de impacto son:

• Visión sistémica de la organización. • Se conoce la situación real de la empresa. • Se puede prever situaciones futuras y minimizar el riesgo. • La alineación con los objetivos estratégicos permite esfuerzos en conjunto hacia la misma meta. • Comunicación eficiente • Motivación y participación de los empleados en la implementación de la herramienta (cultura colaborativa). Para implementar el cuadro de mando integral se debe tener en cuenta los siguientes aspectos: • Realizar un análisis previo de la organización • Definir los objetivos que se desean alcanzar • Diseñar las estrategias • Establecer las métricas • Tener fuentes de información confiables para obtener los datos • Realizar seguimiento a su implementación • Fijar un ciclo de mejoras

Manejo de las perspectivas

1 2

Perspectiva financiera: En esta se pretende diseñar Objetivos e indicadores relacionados con el aspecto contable y otros datos económicos de la organización. Perspectiva del cliente: Los objetivos e indicadores se concentran en la satisfacción y fidelización de los clientes. Esta perspectiva permite trabajar aspectos como la segmentación de mercado, marca y el valor, entre otros. Perspectiva del proceso interno: Su frente de trabajo va en relación con los procesos, dichos objetivos e indicadores se diseñan en clave de la reducción de costos operativos, las mejoras, el aseguramiento de la calidad, etc. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Se debe orientar los objetivos e indicadores a las competencias y capacidades del talento humano involucrado en los diferentes procesos de la empresa. Es vital señalar que desde esta perspectiva se propone la mejora de la formación de los empleados y el desarrollo de sus habilidades, el aumento de la motivación y un mejor uso de herramientas, como sistemas de información, que perfeccionen la gestión de la cadena de valor o que faciliten la calidad del servicio.

3 4

Norton y Kaplan, en su libro The Balanced Scorecard hacen referencia a la importancia de implementar la herramienta teniendo en cuenta los siguiente en lo referente a su funcionamiento:

Creación de propuestas Es importante entender que si una estrategia está correctamente alineada con la visión de la organización y logra ser sostenible se hace difícil de imitar, la alineación es una responsabilidad de los directivos de la organización junto con todo el equipo que conforma la empresa. Es necesario entonces la creación de un conjunto de propuestas estratégicas donde se vea reflejado la propuesta de valor (el beneficio que los clientes reciben). Entre las propuestas están la de utilidades (ingresos para la organización) y la de la gente (motivaciones e incentivos que se establecen para las personas). Sin lugar a dudas la estrategia ganadora es aquella que se propone para el equipo de trabajo y donde se genere cultura de aprendizaje, partiendo de allí las demás estrategias tendrán un impacto positivo por tener un equipo empoderado y capaz de hacer de la organización competitiva y posicionada en el mercado.

Las organizaciones de la era industrial consiguieron obtener ventajas competitivas gracias a la especialización de las capacidades funcionales: en la fabricación, compra, distribución, marketing y tecnología. Esta especialización rindió unos beneficios considerables, pero con el tiempo el máximo crecimiento de la especialización funcional condujo a una enorme ineficacia, la no cooperación entre departamentos y unos lentos procesos de respuesta. La organización de la era de la información funciona con unos procesos integrados, que cruzan las funciones tradicionales. Las mediciones: “Si no puedes medirlo no puedes gestionarlo”. El sistema de medición de una organización afecta muchísimo el comportamiento de la gente, tanto del interior como del exterior de la organización. Si las empresas han de sobrevivir y prosperar en la competencia de la era de la información, han de utilizar sistemas de medición y de gestión. n

Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 7,93

5,6

4,66

4,64

3,2

2,8

3,13

2,2

III

2014

III

2015

III

2016

III

Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr

1,3

2017

2018

La tasa de crecimiento de la economía colombiana, para el primer trimestre de 2018, se ubicó en 2.2%, siendo este mejor que el observado en el mismo trimestre de 2017, pero inferior al promedio de los últimos cinco años. El crecimiento de la economía colombiana para 2018 se ubica entre el 2.5% y el 3,0%, con promedio en 2.7%.

INDICADORES MACROECONÓMICOS

ÍNDICE ANUAL

TRIMESTRAL

ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 2,18% 1,29%

0,03% 0,48%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

1pb 153pb 95pb

6pb 243pb

URBANO

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

VAR. % 26pb

10,58% 11,75% 12,09%

3pb 160PB 114PB

59,68% 63,70% 56,70%

19pb 160PB 160PB

22,84%

60pb

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

10 8

1700

y = 0,2302x + 1446,5

1600

6 4

1500

1400

1300

-‐2

1200

-‐4

1100

Desde julio de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido una constante recuperación. Sin embargo la dinámica de la recuperación en los últimos meses se ha visto reducida porla caída de las bolsas del mundo, de tal forma que la variación anual se ubica en 23,02%. En el último mes el índice COLCAP ha aumentado debido al comportamiento alcista del precio de petroleo.

BOLSA

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 24984,94 1522,49 45651,21 EUROPA 7859,17 13077,72 ASIA 23002,37

CHINA

31234,35

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

20,09% 6,01% 6,96%

7470,71 12638,69

5,20% 3,47%

19590,76

17,41%

25174,87

24,07%

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Oct

Sep

Ago

2017

2018

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar presentó una valorización hasta 2,895 hacia principios de mayo y en los últimos días se cotiza en niveles cercanos a los 2900 pesos por dólar. La depreciación de la tasa de cambio se explica por el efecto contagio proveniente de economías emrgentes como Turquía y Argentina, a pesar del comportamiento alcista del precio del petróleo.

VAR.

20804,84 1436,19 49067,47

Jul

-‐8

Nov

1 9 0 experimentando 0

Jun

Ene

May

2018

May

2017

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

-‐6 May

1000

10,55% 10,15% 13,23% TASA DE OCUPACIÓN 59,87% 62,10% 58,30% SUBEMPLEO 22,24%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

55pb

2018

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 9,44% 9,70%

NACIONAL

60pb

2017

MERCADO LABORAL

ÍNDICE

89pb

0,03% 1,95%

2016

En abril de 2018 la inflación disminuyó 153pb ubicando la variación anual en 3.13%, en el promedio del rango meta propuesto por el Banco de la República (3%). Las expectativas del mercado se ubican en el rango del 3.0% y 3.8%.

VAR. %

0,50% 1,10% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,46% 0,47% ACTUAL 3,13% 4,66% AÑO CORRIDO 2,05% 3,00% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 0,10% 0,65% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

2015

MONEDA PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO LIBRA ESTERLINA EURO YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 2895,98 3,7109 19,8859 EUROPA 1,3416 1,1768 ASIA 111,08 6,3835

VAR.

2885,21 3,2543 18,7276

0,37% 14,03% 6,18%

1,3036 1,1206

2,92% 5,02%

111,26 6,885

0,16% 7,28%

Libros & “No tienes que ser un genio, un visionario o graduado para tener éxito. Todo lo que necesitas es perspectiva y un sueño” • Michael Dell

Un buen libro RESEÑA:

Las pequeñas y medianas empresas son la base de la economía en el mundo; sin embargo, diferentes estudios afirman que no todas lograr superar los tres o cinco años de existencia, las razones son diversas: falta de presupuesto, poca estrategia o baja obtención de resultados esperados. Por esta razón, la argentina Luciana Paulise ha desarrollado “SOS Pymes, 20 claves para potenciar tu empresa”, un libro en el que da a conocer 20 factores claves para profesionalizar una empresa y asegurar la rentabilidad de la misma a un largo plazo, basado en cuatro pilares de desarrollo: planear, hacer, verificar y mejorar, estos como guía práctica para elaborar un diagnóstico y definir un plan de acción en la empresa. AUTOR: Luciana Paulise nació en Argentina, es Máster en Administración de Empresas e Ingeniera en Calidad y profesora y speaker. Es la fundadora de Biztorming, una compañía que apoya a pymes en Latinoamérica a profesionalizarse y desarrollarse, y es directora de las filiales en Argentina y Estados Unidos. Luciana ha participado como examinadora del Premio Nacional a la Calidad y la Competencia de Equipos y tiene más de 15 años de experiencia tanto en empresas multinacionales de primer nivel como en pymes de diversas industrias, en particular Oil & Gas, manufactura y retail. También es columnista para diversos medios en Argentina y para la ASQ (American Society of Quality) en Estados Unidos. Hizo el lanzamiento de “SOS Pymes, 20 claves para potenciar tu empresa” en 2016.

REDES

El twitero Bancolombia @Bancolombia #LuchoPorLoQueHago ¿Qué ha sido lo más retador a la hora de crear tu propia empresa? En Negocios Pyme Bancolombia podrás encontrar un apoyo para ti y tu empresa: ow.ly/RvwF30jXr6Z Mauricio Toro @maurotoroo Las empresas grandes viven a costa de la pobreza de las Pymes. Pagan a más de 120 días. Pymes tienen que endeudarse a tasas abusivas de los bancos para sobrevivir. Por cosas así estamos llenos de empresas Zombies. Consensus Colombia @ConsensusSAP #SAPBusinessOne continúa creciendo a doble dígito en prácticamente todos los países de Latinoamérica, con más de 11.000 compañías que ya la han elegido. Transformación Digital: clave de supervivencia para las Pymes. Arrangoiz @ArrangoizMx Según el Índice Global de Emprendimiento 2018, el ecosistema emprendedor latinoamericano está mejorando, pero los países aún presentan niveles dispares de crecimiento. Chile 59%, Colombia 38%, Perú 28%, México 26% y Argentina 24%. Juan Carlos Limón G. @JClimon “La capacidad de aprender en la cualidad más importante que un líder puede tener”, Sheryl Sandberg, directora operativa de Facebook. #Emprendimiento JMauroCM @JMauroCM Forjar el “emprendimiento” social, con ética, respeto y dignidad, para salir al mundo desde Colombia. Con apoyos gubernamentales, de verdad no sólo de palabras y destruyendo con impuestos. La educación básica debe enseñar a los colombianos a crear empresa (pymes, micros, etc.)

Clasificados

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GerentePyme JUNIO 2018

¿Educación o formación?

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

GerentePyme

¿Educación o formación? Los líderes empresariales deben tener en cuenta qué tipo de educación o formación necesitan ya sea para su desarrollo personal o la de su equipo, porque siempre es factible generar mayores habilitades para los negocios. w POR: JOÃO BARBOSA, CEO DE DYNARGIE

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acemos como una pizarra en blanco y preparados para recibir todo tipo de información que nos ayudará a vivir en sociedad, sea cual sea. Los principios y valores que nos guían a lo largo de la vida no son genéticos ni hereditarios. Si hablamos español, inglés o mandarín tampoco será por causas genéticas o hereditarias, sino por los modelos que teníamos en casa. La “pizarra en blanco humana” es una máquina notablemente bien concebida para poder moldearse a las normas, principios y valores de una sociedad. Y lo mismo podemos decir de la educación que tenemos, o no tenemos, no es resultado de ningún gen. Nuestros abuelos, padres, tíos, hermanos mayores nos educan en función de un conjunto de principios que creen que son los que más sentido nos hacen como niños.

¿Alguien pone en cuestión que no necesitamos algún tipo de educación? ¡Pienso que no! Pero si aceptamos que la educación es inevitable y es un activo a pasar de una generación a otra, ya tenemos una percepción muy diferente cuando pensamos en las competencias que son precisas para ser un gestor o líder. Muy sinceramente me es irrelevante si las competencias principales son genéticas o aprendidas.

Creo que es una discusión lateral y cuyo resultado de cualquier estudio poco añade al tema principal de esta reflexión: ¿no deberíamos todos nosotros, y en particular quienes quieren seguir un camino de gestión en sentido amplio (gestionar negocios y gestionar personas), recibir algún tipo de educación? ¿Por qué aceptamos tan fácilmente la necesidad de recibir una educación de nuestros padres y por qué aceptamos tan difícilmente la necesidad de tener una “educación” en términos de las soft skills para el liderazgo? ¿Por qué somos tan humildes en cuanto al primer tipo de educación y tan arrogantes en cuanto al segun-

Conceptos claros La educación, sea del tipo que sea, es formación, no es información! Si puedo elegir, prefiero un padre y una madre que tengan formación (o educación) en ser padres que tengan información para su noble misión. Si es posible prefiero tener jefe que tenga educación (o formación) en gestión y liderazgo a que tenga información en gestión y liderazgo. Tal vez valga la pena pensar en la importancia de sólo dos letras (en) la forma tan diferente como podemos ejercer esta función, también tan noble, en la sociedad y que es la de ser gestores o líderes. Ya ahora: ¿se ha convencido de la importancia de ser formados y no sólo informados en gestión y liderazgo? Si tiene dudas, Darwin da la respuesta en términos de “Selección Natural”. do? El resultado de esta mezcla de humildad y arrogancia es que podemos tener un día de estos en nuestra sociedad, y en forma de provocación, personas muy bien educadas, pero sin ser buenos gestores. Esta provocación tiene un objetivo: si aceptamos la educación como una forma de recibir algo que no tenemos cuando nacemos, también deberíamos tener la misma actitud de recibir “educación” para tener algo que no tenemos cuando nacemos: soft skills de gestión y de liderazgo. Si bien unos pueden tener más que otros cuando nacen, insisto en que me parece una discusión marginal. ¡Quizá uno de nosotros también tendrá más tendencia, por motivos hereditarios..., para ser mejor educados que otros, pero no les falta recibirla! En el caso de que se trate de una persona que no sea de su familia, no es la primera vez que se trata de una persona, utilizar expresiones más del área de la gestión. Si finalmente aceptamos que también debemos recibir alguna forma de “educación” para ser gestores o líderes la cuestión que se plantea ahora es la siguiente: ¿cómo es o debe ser esta “educación”, disculpen

formación, para ser mejores líderes? Creo que tenemos dos hipótesis: a. Una vía es buscando información, analizando buenas prácticas, en la actualidad, inspirándose en modelos (un amigo, un antiguo jefe, un colega), leyendo los best-sellers de gestión. ¿Tiene sentido? Sí, pero me parece altamente deficitário. b. Si se necesitan modelos, una alternativa es entrenando de acuerdo con las mejores prácticas, recibiendo feedback, experimentando, poniéndose en cuestión, aprendiendo a dar retroalimentación a sí mismo (tan importante cuanto más arriba en la cadena jerárquica estamos ), volviendo a entrenar. ¿Tiene sentido? Sí y nunca he oído que una buena dosis de entrenamiento no nos hace “atletas de alta competición” ¿Saben por qué creo en la segunda forma de “educación” para gestores y líderes mejor que la primera? Porque no creo que un ser humano sea bien educado apenas leyendo manuales de buenas maneras, libros de ética, protocolos de etiqueta. n

GerentePyme