Edición 160 by LATINPYME

COLOMBIA $ 11.000 I A US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 160 I AÑO 17 I www.latinpyme.com

AÑO 17

No.160

JÓVENES TALENTOS

CREAN NEGOCIOS CON POTENCIAL

n GERENTE PYME EL RETO DE HACER REALIDAD LA ESTRATEGIA

FABIÁN GÓMEZ

ANDRÉS ESCOBAR

ALEJANDRO BEHAR

CARLOS ROCHA

SALOMÓN MURIEL

Cartas REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 160 • AÑO 18 • SEPTIEMBRE 2018

▼▼ La conservación ambiental

Son en verdad admirables los negocios que se le miden a crear productos amigables con el ambiente o que aprovechan residuos que aún pueden ser explotados como materias primas. Si no se incentivan este tipo de empresas el país pierde porque no logra potencializar negocios con una alta contribución al medio ambiente. Sebastián Mateus ▼▼ Gestión de proyectos

Estoy interesada en tener más información sobre los temas de planeación, control y gestión de proyectos. Sin duda adelantar en una pequeña compañía este tema no es nada fácil, pero es necesario ser más sistemático con la organización si se quiere lograr un mayor desarrollo. Laura Rodríguez ▼▼ La Vera Pizza

El caso de éxito de la Vera Pizza es un claro ejemplo de como nuevos emprendimientos pueden tener, en corto tiempo, una buena acogida en el mercado. Definitivamente la industria de alimentos está llena de oportunidades si se logra generar negocios que tengan un distintivo. Hugo Granados ▼▼ Gerente Pyme

Los temas de liderazgo de la Revista Latinpyme son de gran ayuda porque es necesario que quienes están al frente de las Pymes constantemente reflexionen sobre la manera como están llevando las riendas de su organización. Acoger nuevas técnicas y corrientes para renovar muchas de las cosas que se realizan en las empresas son un verdadero reto. Patricia González

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Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

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Contenido

JÓVENES TALENTOS CREAN NEGOCIOS CON POTENCIAL

CASO DE ÉXITO Chocobrand va más allá de la chocolatería

EMPRESAS DE FAMILIA ¿Qué le falta a su empresa?

TECNOLOGÍA VirtualLlantas, una Pyme ejemplo en transformación digital

EDITORIAL

CONSULTORIO JURÍDICO Mirada a la regulación de financiación colaborativa

ESCUELA DE EMPRESARIOS Metodologías ágiles en la gestión de proyectos

COMERCIO EXTERIOR Mayor flexibilidad en el régimen cambiario

ESPECIAL Ciberdelincuencia, una amenaza para las finanzas

TALENTO HUMANO La selección de personal enfocada en la productividad

MERCADEO Personalice las conversaciones a gran escala

ALIADO PYME Analdex trabaja para fortalecer a las Pymes PORTADA Jóvenes talentos crean negocios con potencial NEGOCIOS Más alternativas de tiendas virtuales para Pymes VIAJEROS DE NEGOCIOS Recomendaciones para viajar al extranjero

PRODUCTOS Y SERVICIOS

OBSERVATORIO ECONÓMICO

COLUMNA DE OPINIÓN Empresas tienen la palabra en temas de sostenibilidad

GERENTE PYME El reto de hacer realidad la estrategia

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Jóvenes empresarios bien preparados Los emprendedores que a menudo vemos triunfar en nuestra sociedad se caracterizan generalmente por una destacada preparación académica, lo cual sin duda los hace más competitivos.

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

as fuentes de información especializadas, el acceso a experiencias enriquecedoras, y los programas de formación académica avanzada se encuentran entre las principales armas que ayudan a los jóvenes empresarios a fortalecer sus capacidades de negocio para así poder convertir sus sueños en realidades. Desde la Revista seguimos apostando por el desarrollo de las empresas de menor tamaño, y en especial por el éxito de los jóvenes emprendedores que con sus ideas innovadores están dispuestos a transformar la forma en que se conducen los negocios en nuestro país. LATINPYME, que acaba de celebrar sus 18 años de trayectoria en el mercado, tiene como propósito fundamental el de estimular y apoyar a los empresarios a crecer y crear cada vez más valor en los sectores de la economía en los que se desempeñan. Los casos de éxito, las lecciones para empresarios, las herramientas de talento humano y los aprendizajes sobre dirección de empresas son algunos de los temas de nuestra publicación que apuntan a guiar a los emprendedores en los caminos que se han trazado para que no solo hagan visible sus ideas, sino que las puedan materializar con su liderazgo de empresas pujantes y sostenibles. En particular nos enorgullece ser partícipes de las historias de éxito de los jóvenes emprendedores quienes nos han demostrado que no hace falta contar con cabellos plateados para sobresalir en el mundo de los

negocios. Los jóvenes talentos que a menudo vemos triunfar en nuestra sociedad se caracterizan generalmente por una destacada preparación académica, lo cual sin duda los hace más competitivos, así como por su curiosidad, creatividad y tenacidad, pero sobre todo sobresalen por su espíritu emprendedor. Son jóvenes que están dispuestos a asumir grandes riesgos porque creen firmemente en sus proyectos, y que no se descorazonan fácilmente ante los fracasos. Para ellos cualquier emprendimiento que no haya rendido sus frutos no es visto como una pérdida económica sino como un aprendizaje que les permite adquirir experiencias para fortalecerse y apuntar más alto en la próxima ocasión. Esperamos que las organizaciones y empresas que promueven a los jóvenes emprendedores cada vez tomen mayor impulso con sus iniciativas, ya que este es el camino para que se desarrollen negocios promisorios. n

Aliado Pyme

Javier DĂaz Molina, presidente de Analdex.

Analdex trabaja para fortalecer a las Pymes 6

El gremio se concentra en concientizar al empresario Pyme en lo importante que es la asociatividad, vía que les permite tener presencia en los mercados externos con los productos nacionales durante todo el año. ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

n una pirámide conformada por cerca de 11 mil empresas se concentra la estructura exportadora del país: de esas sólo 16 agrupan el 53% de las exportaciones nacionales, seguidas por cerca de 600 empresas medianas que negocian más de dos millones de dólares. En la base de dicha pirámide hay cerca de 10 mil empresas cuyas ventas al año no superan los 100 mil dólares (incluso no llegan a los 10 mil dólares). Esa base es la que tiene en la mira la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex), a través de su presidente Javier Díaz Molina. La meta es cambiar la cultura del empresario colombiano concentrado en un solo mercado de 50 millones consumidores, sino que vean a las posibilidades externas como gran respaldo para sus proyectos.

Desde el punto de vista exportador, ¿qué resultados deja el primer semestre de 2018 para los empresarios? Las cifras empezaron a ser positivas desde finales del año. Vimos cómo otros sectores de la economía, el agroindustrial y el manufacturero, entregaron números positivos, y ya no estábamos dependiendo sólo del sector. Recordemos que en 2012 llegamos a una cifra récord de nuestras exportaciones, con más de 60 mil millones de dólares, pero el 70%

de la balanza lo inclinaba el sector minero-energético. En el 2014 la caída de los precios del petróleo llevó a unas exportaciones cercanas a los 31 mil millones. Actualmente estamos en esa recuperación. ¿En el segundo semestre del año qué se vislumbra? La idea es terminar 2018 con esa dinámica de aumento, para así aproximarnos a esos números que tuvimos en 2012, poder cerrar el año con ventas de 37 mil millones de dólares. Y es en la base de una pirámide de 11 mil empresas exportadoras, donde tenemos que trabajar. Esos empresarios que de una u otra forma han tenido contacto con el exterior son nuestro objetivo, y para ellos es nuestro programa de Mi Club Pymex. Con ese proyecto queremos armar un circulo donde podamos darle acompañamiento a esos pequeños y medianos empresarios para que cuenten con aliados para que presenten una oferta de valor que les permita seguir y crecer en el medio exportador.

LA META ES CAMBIAR LA CULTURA DEL EMPRESARIO COLOMBIANO CONCENTRADO EN UN SOLO MERCADO DE 50 MILLONES CONSUMIDORES.

Aliado Pyme ¿Son conscientes los empresarios de la necesidad de exportar? Cuando uno mira las prioridades que tienen las pequeñas y medianas empresas encuentra que el tema de exportación no está en sus prioridades. Debemos mostrarles que es necesario salir y así no depender de un solo mercado, hay que buscar nichos globales porque es una alternativa para que disminuyan los riesgos de comercialización. Particularmente ahora con un dólar más fuerte, ven la actividad exportadora impactante. ¿Cómo afrontan las Pymes la actividad exportadora? Casi siempre los programas de emprendimiento y fortalecimiento tienen a dejar la actividad exportadora como último paso, esto es un poco por la atracción del mercado local de 50 millones de usuarios. Las Pymes mueven una porción muy pequeña de esa base de 31 mil millones de dólares en exportación, por eso hay un trabajo importante con ellos. Como gremio privado nos interesa crear una cultura exportadora, una mayor atracción por los mercados internacionales. Hay muchas empresas con productos que puedes venderse en el exterior, pero no saben cómo hacerlo o qué puertas tocar. ¿Cómo es el trabajo de Analdex con los empresarios Pyme? En la actualidad estamos trabajando con agricultores de frutales exóticos. Comenzamos por el tema de asociatividad, porque los empresarios son muy individualistas. Nuestra labor es decirle: “juntémonos, no lo vean como competencia porque esa está afuera”. Así vamos con mucho producto durante todo el año. Al asociarse tienen presencia en todas las temporadas y generan ventas todo el año. Romper la barrera de la individualidad toma tiempo, y ya están

Mi Club Pymex Mi Club Pymex, es una iniciativa de Analdex para reunir a grandes empresarios y Pymes, con el respaldo de entidades públicas y privadas a favor de la consolidación de la cultura exportadora para que se genere una oferta institucional diferencial y se aprovechen los espacios de fortalecimiento y crecimiento que hay en mercado global. La convocatoria inicial reunió a más de100 empresarios Pyme que recibieron servicios diferenciales de aliados como ADEN International Business School, Axa Colpatria, Bancóldex, Grupo Bancolombia, BASC, Cámara de Comercio de Bogotá, Crowe, DHL, DSV, Invest in Bogotá, SGS Colombia, SURA ARL y Analdex. El proyecto de Analdex hace parte del programa AL-Invest 5.0 de la Unión Europea, el cual en su inicio logró el respaldo de una nueva línea de crédito creada por Bancoldex para las empresas miembro de Mi Club Pymex, con un cupo global de 10 millones de dólares y hasta 500 mil dólares por empresa, que estará en curso en el corto plazo.

EL PROYECTO DE ANALDEX HACE PARTE DEL PROGRAMA AL-INVEST 5.0 DE LA UNIÓN EUROPEA, EL CUAL EN SU INICIO LOGRÓ EL RESPALDO DE UNA NUEVA LÍNEA DE CRÉDITO CREADA POR BANCOLDEX PARA LAS EMPRESAS MIEMBRO DE MI CLUB PYMEX.

en ese cambio. En el agro, la joyería y el calzado, tenemos muchos casos de éxitos, donde llegaron con una sola oferta y les fue muy bien ¿Es el agro un sector con grandes expectativas exportadoras? Si claro. En la actualidad esta-

mos adelantando un programa con 800 pequeños productores en siete departamentos, con recursos del Ministerio de Comercio, dentro del programa Agroexportable. Específicamente estamos en el tema fitosanitarios de los predios cultivados estén libres de plagas y enfermedades en un kilómetro a la redonda y puedan cumplir con las normas internacionales. ¿Hacia qué regiones deben mirar los actuales y potenciales exportadores? Depende del tipo de productos: en la Latinoamérica vendemos nuestras manufacturas y es Ecuador hoy, un gran comprador. En Estados Unidos vendemos más productos básicos y alimenticios; y Europa es un buen mercado para los productos agrícolas. Tenemos mucho interés en desarrollar oferta exportable en la región de Asia-Pacífico porque hemos estado de espaldas a esos mercados. n

Claro contribuye a la competitividad y crecimiento de las pymes colombianas unque las Pymes del país reconocen la importancia de los recursos tecnológicos para triunfar en los negocios y de la mano del MinTIC se ha acelerado la digitalización de estas –de acuerdo con este Ministerio las Pyme pasaron de 35% de adopción de tecnologías maduras en 2015 a 60% durante 2017- aún existe miedo para que las pequeñas y medianas empresas, por ejemplo, sepan cómo implementar nuevas herramientas en la Nube, utilizar servidores virtuales o cuidar su información de ataques cibernéticos. De acuerdo con Isam Hauchar, director corporativo del segmento Empresas y Negocios de Claro, “muchas de estas Pyme vienen de ser empresas familiares que han sido exitosas sin gran uso de la tecnología, pero el mundo está cambiando y les exige la migración a todos los desarrollos tecnológicos. Algunas implementan soluciones de correo y página web, pero otras aún están en el camino. El reto es cambiar la mentalidad a los dueños de los negocios y que vean la importancia de la tecnología en sus procesos, las mayores ventas vía conocimiento del mercado de sus productos y los ahorros que se generan. El mercado mundial está requiriendo empresas tecnificadas, que faciliten sus procesos, y las Pyme no pueden quedarse rezagadas”. Por esta razón, Claro viene trabajando junto con las Pymes durante los últimos años mediante un acompañamiento tecnológico y consultivo, mostrándoles lo que podría ser una solución para el mejoramiento de sus procesos, compartiéndoles los casos de éxito de otras empresas

Isam Hauchar, director corporativo del segmento Empresas y Negocios de Claro.

similares que han evolucionado en esa cadena de apropiación y que les puede servir de ejemplo para llevarlas hacia la implementación de nuevas tecnologías. “El crecimiento económico del país va de la mano con el de las Pymes y como proveedores de tecnología, estamos presentes para contribuir con las herramientas tecnológicas que necesitan, ser sus aliados para fortalecerlas, que sean más competitivas e impulsar su desarrollo”, afirma el directivo de Claro. A partir de las necesidades que expresan las Pyme, Claro genera una oferta de producto integrada, que está disponible en un solo lugar, desde telefonía fija, pasando por Internet de altas velocidades, soluciones móviles y Cloud (conjunto de soluciones en línea que protegen y optimizan los procesos de los negocios desde una sola plataforma),

Internet de las Cosas, hasta requerimientos de seguridad para almacenar y proteger la información. También paquetes con servicios colaborativos, como creación, desarrollo y posicionamiento de su propia página web, presencia en redes sociales y demás soluciones para potenciar los negocios. Por último, para que sigan creciendo y aumentando su competitividad, Hauchar recomienda a las Pymes “que la mejor alternativa es adquirir soluciones tecnológicas de manera integrada, con un solo proveedor que las respalde, reduzca su complejidad y el riesgo de implementarlas, disminuyendo así sus costos. Hoy en día existen compañías proveedoras de servicios TIC como Claro con la capacidad de realizar un constante acompañamiento en el proceso de transformación digital de las Pymes”. n

Portada

Jóvenes

talentos crean negocios con potencial

Los empresarios se imponen con negocios como: Fintech PrestaGente, APP Frubana, videojuegos Below The Game y snacks saludables Alcagüete, los cuales se consideran tienen gran potencial de crecimiento. w POR: JOE LUIS SILVA

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as nuevas generaciones de empresarios en Colombia empiezan a muy temprana edad su trasegar por el mundo de los negocios, lo cual les permite adquirir la experiencia necesaria para luego de varias iniciativas alcanzar un modelo comercial sostenible. En esta edición la Revista LatinPyme quiere resaltar el trabajo de cuatro jóvenes talentos que gracias a su persistencia y estrategias están al frente de compañías financieramente sólidas con gran proyección de crecimiento a nivel nacional y en el exterior. Estos empresarios que pertenecen a la generación millennial se diferencian porque cuentan con una juiciosa formación académica, tienen un buen uso de la tecnología, son rápidos para recuperarse de tropiezos en los negocios y estan atentos a las tendencias del entorno. La búsqueda de las personas de nuevas alternativas de financiación es aprovechada por Salomón Muriel, gerente de la Fintech PrestaGente, que digitaliza procesos financieros, en particular de toma de créditos de libranzas. Antes de acertar con esta compañía había montado dos empresas que finalmente no resultaron viables, pero le sirvieron de experiencia, como A La Esquina, una APP de domicilios o El Palomo, que era una suscripción de flores para las casas. Por el mismo mundo digital está Fabián Gómez, fundador de la aplicación móvil APP Frubana, que comercializa frutas y verduras, quien

ve un espacio muy grande entre la puerta de la finca y el consumidor final para acercarlos con el fin de que la comida sea más barata para los colombianos y latinoamericanos y así mismo lograr que los agricultores perciban mejores ingresos. Hay otras apuestas por mercados poco explorados en Colombia, como la de Carlos Rocha, director ejecutivo de la desarrolladora de videojuegos Below The Game, que desde hace varios años trabaja por ganarse la confianza de los clientes internacionales, para que sepan que en el país pueden encontrar videojuegos de calidad, ya que existen empresas con la capacidad de responder a sus necesidades puntuales.

Otro sector, es el de los snacks saludables, que presenta un constante crecimiento ante consumidores bien informados. En este segmento encontramos a Andrés Escobar, director comercial de Alcagüete, quien ha hecho del componente social uno de los pilares del crecimiento

de su compañía y no solamente una estrategia para proyectar una buena imagen. Para él hacer las cosas con amor y mucha pasión hace que la plata llegue por añadidura. Es importante no solo conocer casos de éxito como los de los jóvenes talentos mencionados, sino

continuar analizando cómo los consumidores y emprendedores, los posmillennials o la generación Z, quienes son los nacidos a partir de 1996 y son los primeros criados totalmente bajo la influencia del internet, impactan el presente y futuro del ecosistema empresarial.

ES IMPORTANTE NO SOLO CONOCER CASOS DE ÉXITO DE LOS JÓVENES TALENTOS MENCIONADOS, SINO CONTINUAR ANALIZANDO COMO LOS CONSUMIDORES Y EMPRENDEDORES, LOS POSMILLENNIALS O LA GENERACIÓN Z, IMPACTAN EL PRESENTE Y FUTURO DEL ECOSISTEMA EMPRESARIAL.

Portada Salomón Muriel, gerente de Fintech PrestaGente

l economista Salomón Muriel de 27 años, es el creador del modelo de negocio de la fintech PrestaGente en el que se digitalizan procesos financieros, en particular de toma de créditos de libranzas. La compañía inició operaciones en 2016 con otro modelo de negocio e hizo pivot al modelo actual en Junio del 2017. Entre las ventajas que tiene la fintech se puede resaltar que realiza desembolsos en menos tiempo que un banco y permite que se reduzcan los procesos internos en las empresas cuando se está gestionando una libranza. “PrestaGente hace que los procesos sean más rápidos y confiables, aplicando la tecnología blockchain o ‘cadena de bloques’, para que los pagarés resultantes de esas deudas estén seguros y no se pueda hacer fraude con ellos”, explica Muriel. Antes de desarrollar PrestaGente Muriel había tenido tres emprendimientos, esa persistencia y pasión por lo que hace justo salieron a relucir en el BBVA Open Talent 2018, cuando tuvo que competir con otros nueve finalistas del concurso y en un pitch de cinco minutos transmitió con energía el concepto de su negocio ante un exigente jurado al que convenció de que su servicio digital era el más eficiente e innovador. PrestaGente actualmente crece alrededor de un 20% mensual, no obstante, deben superar dificultades porque tienen una demanda que supera en unas cinco o seis veces la canti-

dad de créditos que pueden colocar mensualmente. Por lo anterior, tienen abiertas las puertas a los inversionistas que quieran apostarle a un modelo que el mercado está reconociendo como disruptor. En un año la startup ha otorgado 500 créditos que van desde los $500 mil hasta los $10 millones y tiene 25 contratos firmados. Proyectan el próximo año estar cerrando con unas tres veces lo que colocaron en

2018 y seguir multiplicando por tres los préstamos por cada uno de los próximos cuatro años, además de expandirse al resto de Latinoamérica, en particular a Panamá, Perú, Brasil y Ecuador, además de considerar a más largo plazo su ingreso a Argentina y Chile. Cabe destacar que PrestaGente será la fintech colombiana que representará a Colombia en la final del BBVA Open Talent que tendrá lugar en Madrid (España) el próximo mes de octubre. Quien gane en esa fase de la competencia obtendrá reconocimientos que suman 150.000 euros.

LA FINTECH QUE GANÓ POR COLOMBIA EL CONCURSO BBVA OPEN TALENT 2018, ESTÁ ORIENTADA AL DESARROLLO DE SERVICIOS FINANCIEROS CON TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN.

Fabián Gómez, fundador de la APP Frubana

abián Gómez es hijo de una familia de agricultores, su papá siembra mango, limón y papaya, por lo que conoce bien los retos que tiene el campo colombiano y en general el sector en Latinoamérica, especialmente en la comercialización de los productos. Por otro lado, hizo parte del equipo inicial que creó Rappi, aprendiendo a desarrollar soluciones que escalan con tecnología. Gómez quien tiene 30 años, a partir de su experiencia en el mundo de la agricultura y el de la tecnología desarrolló Frubana, una Aplicación Móvil (APP), que comercializa frutas y verduras conectando a los agricultores con los restaurantes directamente, saltándose muchos pasos de la cadena y ofreciendo varios beneficios para ambas partes. Con la APP Frubana los restaurantes logran tener productos frescos, de buena calidad, con entregas exactas en tiempos y entre un 20% y un 25% más baratos de lo que compran actualmente a sus proveedores tradicionales. Por otro lado, al agregar la demanda de muchos restaurantes, Frubana puede pagar un mejor precio por las frutas y verduras a los agricultores. “Además con la tecnología que estamos desarrollando los agricultores tendrán la ventaja de poder saber qué productos les vamos a comprar con semanas y hasta meses de anticipación. Con el modelo general que opera hoy en Colombia, cada día mandan a las ciudades sus productos sin saber si se van a vender o no”, asegura el fundador de la APP. El desarrollo de Frubana inició en febrero de este año y la primera venta se realizó en mayo, entonces

rápidamente hicieron un producto mínimo viable. “Ya tenemos el equivalente a ventas anualizadas de más de $1.000 millones. En estas empresas uno mira el último mes multiplicado por doce que es como el equivalente a las ventas anualizadas”, explica Gómez. Hace unas semanas Frubana cerró su primera ronda de inversión, con inversionistas tanto nacionales como extranjeros, lo que les proporciona un capital para poder escalar el negocio muy rápidamente. Actualmente están creciendo a un ritmo entre el 25% y el 30% mensual. Cabe destacar que el negocio de frutas y verduras en Latinoamérica mueve US$20 mil millones anualmente. En los próximos 12 meses Frubana busca alcanzar una cifra anualizada de ventas de entre US$8 millones y US$10 millones.

ESTA APLICACIÓN MÓVIL ES UN MERCADO EN LÍNEA QUE CONECTA DIRECTAMENTE A LOS RESTAURANTES CON LOS AGRICULTORES DE FRUTAS Y VERDURAS, SALTANDO MUCHOS PASOS QUE ACTUALMENTE OCURREN EN LA CADENA.

Portada Carlos Rocha, director Ejecutivo de Videojuegos Below The Game

arlos Rocha Silva, encontró la forma de poder practicar sus tres grandes pasiones, arte, ciencia y filosofía, fundando la empresa Below The Game, BTG, la cual nació de una iniciativa propiciada por la Universidad Autónoma de Bucaramanga donde Rocha estudió ingeniería de sistemas y creó un semillero de investigación de videojuegos. El director ejecutivo de BTG, quien ahora tiene 33 años, recuerda que arrancar fue súper difícil, en un momento en que estaban a punto de quebrar porque los trabajos publicitarios locales, sector en el que empezaron, no daban lo suficiente para que pudieran sostenerse. Pese a ello decidieron arriesgarse y crear el juego Story Hero simplemente por entretenerse a ellos mismos. Story Hero era un juego pequeño, duraba alrededor de cinco minutos, se lanzó en internet completamente gratis y a la gente le encantó, tuvo aproximadamente 70 mil visitas de personas de todo el mundo. Con este juego Rocha y su equipo ganaron la convocatoria del Gobierno, Crea Digital, y con el dinero que obtuvieron patrocinaron su primer viaje al evento Game Development Competity en San Francisco, capital del desarrollo de videojuegos, donde mostraron Story Hero, y así consiguieron su primer cliente en Estados Unidos, la empresa de educación digital Amplify. Luego de otros importantes desarrollos como el videojuego para celulares Story Warriors Fairy Tales, con el que ganaron un par de premios a nivel internacional, finalmente se aliaron con la empresa

rusa 1C Company para crear el juego más grande que han hecho hasta la fecha que se llama Haimrik, una historia que tiene lugar en el medioevo. 1C Company ayuda a la compañía colombiana a distribuir el juego Haimrik alrededor del mundo. El mismo tuvo una etapa de desarrollo de dos años, está disponible en seis idiomas y se lanzó en junio para Play Station 4, Xbox One y PC. Rocha, quien además de Below The Game, también puso en marcha otra empresa de videojuegos de menor tamaño que se llama SYCK, espera seguir desarrollando sus propios juegos y su propia propiedad intelectual y de esta forma continuar consolidando una industria que en Colombia se encuentra en una etapa inicial y en el mundo ya está moviendo más dinero que el cine o la música. Below The Game sigue llamando la atención en esta corriente de negocios enfocándose en juegos de entretenimiento que son de su propiedad intelectual, lo cual le permite tener un alto potencial de desarrollo.

HAIMRIK EL MÁS RECIENTE VIDEOJUEGO DE ESTA COMPAÑÍA, ES EL PRIMER PRODUCTO SANTANDEREANO EN LLEGAR A LAS GRANDES LIGAS DE LOS JUEGOS DE VIDEO, ESTÁ DISPONIBLE EN SEIS IDIOMAS Y SE LANZÓ PARA PLAY STATION 4, XBOX ONE Y PC. .

Andrés Escobar y Alejandro Behar, fundadores de Alcagüete

ndrés Escobar Ibarra, junto a dos amigos Alejandro Behar y Pedro Mejía, querían crear una empresa que no solo se centrara en el lucro sino también que impactara de alguna manera el bienestar colectivo. En ese proceso de búsqueda se dieron cuenta que la mejor forma de lograr su propósito era a través del acto de compartir. Entonces realizaron un viaje por el sudeste asiático, en el cual vivieron muchas experiencias y se dieron cuenta de que había productos diferentes en el exterior, como los snacks saludables, que no se estaban ofertando en el país. Teniendo en cuenta que Escobar y sus socios habían decidido aportar al cambio social a través de compartir, pensaron que no hay nada que se comparta más que los alimentos, y sumado a la oportunidad que habían detectado en su viaje empezaron a construir el modelo de negocio de Alcagüete.

MÁS ALLÁ DE ENFOCARSE EN SOLO GENERAR GANANCIAS ECONÓMICAS POR MEDIO DE SUS PRODUCTOS NATURALES, EL DIRECTIVO APUESTA POR COMBATIR LA DESNUTRICIÓN DE LOS NIÑOS EN COLOMBIA.

“Alcagüete es un sinónimo de incitar o encubrir cosas, pero en nuestro caso en el sentido positivo, pensamos en la abuela alcahueta que le da el dulce al niño, y acá lo que queremos es alcahuetear el bienestar de los consumidores a través de los snacks saludables”, iindicó Escobar, quien actualmente es director Comercial de Alcagüete. La compañía empezó con una mezcla de nueces y frutos secos, y hoy en día ha innovado y ampliado la oferta de sus productos, creando un portafolio para todos los gustos y también para diferentes momentos de consumo, siempre utilizando empaques que invitan a compartir. Escobar de 30 años, recuerda que cuando empezaron en 2014, el primer lote que hicieron fue de tres referencias de 1.500 unidades, alrededor de 15 kilos, hoy en día manejan 11 referencias en su portafolio y están produciendo aproximadamente 70 mil unidades mensuales, cerca de 10 toneladas. Alcagüete es un ejemplo de que las compañías con una vocación social son rentables. Inició con un capital de $15 millones, y las ganancias obtenidas desde su creación han sido reinvertidas en la sociedad para su crecimiento. Fruto de este juicioso trabajo en el 2017 cerró con $600 millones en ventas, y este año espera doblarse, finalizando el 2018 con $1.200 millones. Uno de los propósitos de Alcagüete es compartir con las personas que más lo necesitan y siendo conscientes del problema de la desnutrición infantil en Colombia, implementaron la propuesta del 1X1, en la que por la compra de cada producto de Alcagüete proporcionan un alimento a un niño con desnutrición. A la fecha han entregado más de 500 mil alimentos. n

Negocios

Mรกs alternativas de tiendas virtuales para Pymes En el camino de incentivar a la Mipymes hacia el comercio electrรณnico estรกn las firmas especializadas Creceri.com, Elvecino.com y VendesFรกcil, que trabajan en conjunto con el gobierno, para ayudarlas a competir.

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l comercio electrónico va en ascenso en Colombia y a nivel mundial y por eso las empresas que hoy día no tienen presencia en internet se encuentran en desventaja. Conscientes de ello, el gobierno ha querido apoyar a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes) con una tienda virtual gratis por un año y para ello convocó a diferentes empresas que ofrecen este servicio. Entre las empresas que trabajan en asocio con el gobierno para brindar apoyo a las Mipymes en su tránsito hacia el comercio electrónico se encuentran firmas como Creceri.com, Elvecino. com y VendesFácil. Margarita Vergara, líder de marketing de creceri.com, explicó que para participar las empresas deben contar con el registro en la Cámara de Comercio o estar en proceso de adquirirla, no debe estar en liquidación, que en la actualidad no cuenten con un carrito de compras en su página web y, adicional, que tengan muchas ganas de crecer. Para inscribirse deben ingresar a la página web www.creceri.com y allí se registran para que luego puedan ser contactados para solicitarles estos documentos. Se va a beneficiar a 2.000 Pymes por lo que las empresas interesadas deben enviar muy pronto la documentación para que se vinculen al proyecto. Los seleccionados podrán tener una tienda virtual completamente gratuita, integrar la pasarela de pagos y contar con soluciones de logística. Adicionalmente les brindan una capacitación en mercadeo digital y un plan de mercadeo. La idea es que entiendan la importancia de tener un e-commerce, que adopten los procesos internos y que le saquen el mayor provecho a la tienda virtual. “Estamos invitando a las Pymes porque el 76% de los internautas ya compran por internet, entonces hay un mercado desaprovechado y solo el 8% de las Mipymes tienen e-commerce, entonces hay un mercado potencial muy grande.

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Negocios La tienda virtual gratis es por un año y allí se les hace una asesoría continua donde uno de los ejecutivos de cuenta los va a llamar y les va a decir qué está funcionando y qué no, cuáles productos se están vendiendo más, qué descuentos debían hacer para potencializar su tienda. A partir del año ellos deciden si quieren seguir con creceri.com o no ya que no hay cláusula de permanencia. La idea es impactar a Mipymes de diferentes partes del país, se tiene un mínimo de 300 en ciudades pequeñas, y para ello se acude a pauta digital en Facebook, además de alianzas con empresas grandes. ▼▼ Elvecino.com adelanta convocatoria

Margarita Vergara, líder de marketing de creceri.com

Implementando bien esta herramienta pueden aumentar sus ventas de manera significativa”, dijo. Como lo afirma la directiva, la razón principal es ayudar a los hombres de negocios a entender que es un canal fácil y que no es algo exclusivo para las grandes empresas, sino que ellos también lo pueden implementar y que es fácil aprender de marketing digital. Para tener una tienda virtual deben tener claros sus productos, fotos y descripciones de los mismos porque como en una tienda física, el escaparate es lo más importante entonces se busca que las fotos estén muy bien y ellos hacen todo el proceso de capacitación, les enseñan cómo tomar las fotos, cómo poner la descripción y cómo nombrar los productos para que la tienda virtual sea relevante en buscadores como Google.

Otra firma que apoya en el proceso de e-commerce es Elvecino. com, cuya ejecutiva Natalia Hernández, señaló que ellos están participando en la segunda convocatoria para 2.000 Mipymes en toda Colombia para que se beneficien, sin ningún costo, con la tienda virtual, sitio web, plataforma de gestión y logística. Como lo precisa Hernández, la dinámica de todos los negocios ha cambiado y ahora se está volcando al internet, además el país avanza en el tema de transformación digital que el gobierno de Colombia está desarrollando para ayudar a los empresarios. Es importante, en su criterio, que todos los negocios, hoy día, tengan su plataforma virtual y los procesos anexos que ello conlleva como es la logística y el tema de pagos para que la transacción tenga éxito. Como lo visualiza, lo fundamental para que una Mipyme tenga una tienda virtual son las ganas porque el resto de puede realizar. Los documentos que pide el Ministerio son sencillos porque se requiere el RUT,

que estén legalmente constituidas y que una persona de la empresa esté con el tiempo disponible para capacitarse porque es necesario que reciban asistencia técnica, para que ellos mismos puedan desarrollar su módulo de marketing digital y el CRM donde van a manejar todos sus clientes. El que haya pocas Mipymes con tienda virtual es un tema de cultura, de la desconfianza por las transacciones, pero ahora las plataformas son cada vez más seguras, hay un respaldo. En estos momentos, por ejemplo, elvecino.com cuenta con convenios con mercado pago, payu, entre otros, que ya están certificados como una plataforma completamente segura. En la primera convocatoria elvecino.com benefició a 650 mipymes y en esta segunda el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic) amplió la cobertura a 2.000. El balance de la primera es muy favorable, las empresas que se beneficiaron ampliaron sus ventas y eso Natalia Hernández, ejecutiva, Elvecino.com

▼▼ El dominio

LA IDEA ES QUE LAS MIPYMES ENTIENDAN LA IMPORTANCIA DE TENER UN E-COMMERCE Y QUE LE SAQUEN EL MAYOR PROVECHO A LA TIENDA VIRTUAL.

aplica para diferentes sectores. Se estima que en un año las ventas se incrementan un 40%. ▼▼ VendesFácil

Otra alternativa es VendesFácil, otra plataforma experta en la creación de tiendas virtuales seleccionada por el Mintic para otorgar 2.000 tiendas virtuales sin costo alguno a pequeñas y medianas empresas, que no tengan carrito de compras activo, que vendan productos tangibles, entre otros requisitos. Las Mipymes que se registren en vendesfacil.com, luego de terminar el proceso de vinculación, reciben como beneficio un seguimiento al proyecto porque la firma verificará que cumpla con los requisitos establecidos, para lo cual se estima un período entre 10 y 15 días hábiles. Superada esta etapa, se entregará un usuario y contraseña de un curso e-learning, creado por VendesFácil, que les permitirá aprender todo lo relacionado para la buena administración de su futura tienda en línea. Luego de que se aprueben los módulos que componen este curso virtual, las Mipymes estarán listas para vender a través de su nueva plataforma de e-Commerce.

Teniendo en cuenta que el dominio es otro factor clave en los negocios, Laura Tavernier, gerente de Mercadeo y Comunicaciones de Punto com internet SAS, recordó que el pasado 20 de julio se cumplieron ocho años desde que la terminación .CO se abrió para el uso del mundo entero. En la actualidad, hay más de 2,2 millones de páginas web registradas con el .CO en todo el mundo, lo que demuestra la importancia de este recurso para el país. Las pequeñas y medianas empresas colombianas no han sido ajenas a este asunto, pues cerca del 80% del total de dominios .CO registrados en el país son usados por estos negocios que vieron la importancia de tener presencia en internet para promocionar sus productos o servicios. Hoy día tener una página web es primordial para cualquier empresa porque la que no está en internet está dejando de mostrarse a la mayoría de clientes porque hoy día las personas buscan mucho lo que necesitan primero en internet. Además, muchas empresas ya están en internet y esa es la competencia. Internet es la vitrina más grande del mundo. El .com.co identifica a Colombia para Google y para los demás motores de búsqueda y por eso si la empresa está en el país o tiene su mayoría de clientes aquí es muy importante utilizar el .com.co porque va a ayudar en su posicionamiento. Por el simple uso de la extensión .com.co los motores de búsqueda van a entender que está en Colombia. Uno de los factores de éxito del dominio .co es su parecido con el .com, y su relación con los términos “company”, “corporation” o “commerce”. Esto lo hace muy apetecido por empresarios a nivel mundial que buscan un nombre en Internet

Laura Tavernier, gerente de Mercadeo y Comunicaciones de Punto com internet SAS.

genérico y apropiado para sus emprendimientos; especialmente si el mismo ya no está disponible en la terminación .com. Así mismo, es importante entender que el .co usado solo es finalmente lo mismo que el .com, es decir es un dominio que depende del gobierno colombiano, pero para los motores de búsqueda ya no significa Colombia. A los empresarios les explican qué es un buen nombre para su dominio, qué se debe hacer, pero también qué evitar. Un dominio .com. co puede costar alrededor de 30.000 pesos y .co solo sobre los 36.000 pesos, pero eso varía de acuerdo con los acreditadores registrados por la empresa y depende del paquete que se adquiera porque puede ser con el hosting, con correos corporativos y eso es adicional. n

Lo que necesita un negocio, en un solo lugar as micro, pequeñas y medianas empresas son muy importantes para la economía del país, generan el 80% del empleo, representan cerca del 90% de las empresas de Colombia y aproximadamente el 50% de la producción industrial y comercial del país. Los empresarios que lideran estas empresas son personas que perseveran, persisten y a pesar de cualquier pronóstico o cifras siguen creyendo y trabajando con determinación en pro de sostenerse y crecer. Más allá de tener un proyecto o modelo de negocio claro y competitivo, los empresarios requieren desarrollar habilidades en el adecuado manejo de sus finanzas, de la mano de estrategias para crecer sus ventas y herramientas acordes a su negocio. Bancolombia durante muchos años ha venido acompañando muy de cerca a las pymes, brindándoles asesoría y una oferta de soluciones

financieras que les permite hoy ser reconocidos como el banco principal de este grupo de clientes en Colombia, teniendo una participación de mercado del 42%. Al igual que estos empresarios, el banco tiene todos los días el reto de acompañarlos adecuadamente y brindarles las herramientas que ellos necesitan más allá de la financieras, como: • Formación. • Información actualizada. • Herramientas que apoyen su gestión. • Aliados que trabajen en pro de las pymes. Es por eso que nació Negocios Pyme Bancolombia, una plataforma que busca darle una solución a gran parte de las necesidades de estos empresarios en un solo lugar. En ella podrán encontrar secciones que les permite tener acceso a:

• Información sobre regulaciones importantes para su negocio, artículos y tendencias. • Simuladores de productos y herramientas que les facilita la gestión de sus empresas. • Información acerca de eventos de formación presencial y virtual. • Soluciones financieras y transaccionales pensadas para sus negocios. • Aliados que ofrecen descuentos, consultorías y beneficios especiales. Con esta iniciativa Bancolombia se compromete con las empresas de este país. Desde el lanzamiento de la plataforma en mayo de 2018, los dueños de pequeñas y medianas empresas ahora tienen un espacio creado solo para ellos. n

Puedes conocer Negocios Pyme Bancolombia entrando a www.grupobancolombia/NegociosPyme 20

Viajeros de negocios

Recomendaciones para viajar al extranjero Para lograr el éxito en los negocios, los viajeros deben conocer las reglamentaciones y políticas sobre equipajes, documentación, divisas y servicios gubernamentales en el destino.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

ara los viajeros de negocios, viajar al extranjero puede ser un tema de rutina; sin embargo, existen varias reglas de oro que –si no se cumplen- pueden malograr el éxito en los negocios. De la mano de seis expertos de la industria, hemos compilado las 11 cosas más importantes a tener en cuenta cuando se viaja a otro país por negocios:

Liliana Rodríguez, ACER.

DOCUMENTACIÓN EN REGLA. Liliana Rodríguez, Coordinadora de Mercadeo Colombia de Acer considera que según el país al que se viaje, hay que tener muy presente cuáles son los requisitos y normas exigidos para el ingreso de extranjeros y así evitar que, por falta de un documento, se pierda un viaje que puede ser vital para la organización, más aún si es para cerrar un negocio o explorar nuevos mercados.

CONOZCA LA POLÍTICA DE EQUIPAJE. Juan Carlos Puerta, director de Proyectos Especiales de Totto, resaltó que, para evitar sobrecostos e inconvenientes, es importante consultar con la aerolínea las dimensiones, unidades y peso máximo del equipaje a facturar, así como del equipaje de mano permitido en cabina.

PROTEJA SU EQUIPAJE DE MANO. En materia de morrales, carteras y maletines, prefiera aquellos que dispongan de candado o contraseña. Juan Carlos Puerta dice que esto aplica especial-

Juan Carlos Puerta, TOTTO.

mente cuando el viajero de negocios lleva dispositivos electrónicos de valor o documentos con información importante. “Además, escoja uno que le permita desplazarse durante toda la jornada con la máxima comodidad y seguridad”.

PIENSE EN SU SALUD. Para lograr un rendimiento más alto durante viajes de negocios, Federico Pilurzu, gerente General del Cala Luna Boutique & Villas en Costa Rica, recomienda que los viajeros tomen en consideración su bienestar general tanto de mente como de cuerpo. En su concepto escoger hoteles que provean gastronomía saludable y faciliten el buen descanso y ejercicio diario es un factor que debe tomarse en cuenta antes de embarcar en un viaje, ya que esas energías renovadas son reflejadas en los logros.

SELECCIONE Y COMBINE LAS PRENDAS. Con respecto a la cantidad de trajes y prendas a llevar, tenga en cuenta cuántos días va a estar de viaje y el número

Viajeros de negocios

y tipo de eventos o reuniones que va a tener. Además, conozca de antemano el tiempo en el destino y lleve piezas versátiles que puedan intercambiarse de acuerdo al clima y la ocasión.

UTILICE AYUDAS ONLINE. Para el viajero de negocios no hay nada más apreciado que el tiempo. Para ganar algunos minutos y horas valiosas, es importante hacer uso de las ayudas electrónicas y online. Eso incluye “Hacer el check-in online, declarar el dinero en efectivo que se lleva y dar prioridad al uso de tarjetas de crédito en los casos que sea necesario”, asegura Liliana Rodríguez.

CONSULTE LA CONECTIVIDAD. Sea cual fuere el destino, conviene revisar la conectividad a internet del hotel y las oficinas que se visitan, “Ya que constantemente se estará conectado a la red, prepa-

Petr Jurecka, Gerente General de WestHouse Hotel New York.

rando una presentación, descargando archivos, o compartiendo con el equipo local los resultados”, prosigue Liliana Rodríguez. “En este caso es importante verificar si se requieren adaptadores de corriente eléctrica, especialmente en países que manejan un voltaje diferente.”

ADQUIERA UN SEGURO DE VIAJE DE NEGOCIOS. Para Petr Jurecka Gerente General de WestHouse Hotel New York, es importante “Contar con seguro que cubra los gastos por retrasos y cancelación de vuelos, pérdida de equipaje, robo e incluso la recuperación de datos informáticos. Además de gastos de asistencia médica o quirúrgica por enfermedad o accidentes”. Estos servicios son cubiertos por ciertas aerolíneas dependiendo del estatus de viajero frecuente o por ser portador de tarjetas de crédito de dichas aerolíneas.

PREGUNTE POR LAS PRIORIDADES. Muchas veces, las aerolíneas otorgan cierto tipo de estatus a los viajeros de negocios, que les provee beneficios al viajar. Ante esto, Petr Jurecka, considera importante verificar los servicios relacionados de pre-abordaje. “Por ejemplo, en Estados Unidos existe la posibilidad de inscribirse en un programa llamado TSA Pre-Check que le permite al viajero, en ciertas aerolíneas, no tener que quitarse los zapatos o sacar su computador portátil del maletín. Además, los miembros tienen acceso por una línea separada con prioridad que acorta el proceso de seguridad.”

ACUDA A PROCOLOMBIA. Para Ginella Medina Maestre, directora Comercial del Hotel Isla del Encanto, los viajeros de negocios pueden hacer uso de los servicios de Procolombia, la entidad gubernamental encargada de promover no solo el turismo, sino también la inversión extranjera en Colombia. “Se trata de una herramienta estratégica y un soporte comercial alrededor del mundo. Yo suelo utilizar a Procolombia para conseguir el perfil de los clientes que quiero visitar y para organizar algunas visitas o agendas comerciales.”

Johana Santiago, gerente de Comunicaciones y RRPP de Aruba.

PROTEGER EL EQUIPAJE DE MANO, CONTAR CON UN SEGURO DE NEGOCIOS Y UTILIZAR AYUDAS ELECTRÓNICAS ONLINE PUEDEN REPRESENTAR GRANDES AHORROS EN TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD.

INCLUYA TIEMPO DE OCIO. La práctica del bleisure (del inglés business and leisure, negocio y ocio) está muy extendida entre los viajeros de negocios. “Vale la pena dejar uno o varios espacios en la agenda para conocer un poco más sobre el destino que a visitar”, puntualiza Johana Santiago, gerente de Comunicaciones y RRPP de Aruba. También es una práctica común cuadrar los viajes de trabajo para que coincidan en jueves y viernes (o lunes y martes), y así aprovechar el fin de semana en actividades meramente turísticas y recreativas. n

Comercio exterior

Mayor flexibilidad en el régimen cambiario Las actividades de comercio exterior pueden optimizarse y ser más eficientes si se aplican las nuevas normas establecidas para las operaciones de cambio que realizan las empresas.

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ *Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero yTributario Internacional, actualmente es Gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de la firma Deloitte en Colombia. jbarreto@deloitte.com

mportantes ajustes se realizaron a las operaciones de cambio que celebran los residentes y no residentes en el país. Estas transformaciones se dieron el pasado 25 de mayo cuando el Banco de la República expidió la Resolución 1 de 2018, mediante la cual compiló el estatuto cambiario y derogó la Resolución 8 de 2000. De acuerdo con dicha entidad, esta resolución “…actualiza y flexibiliza la realización de operaciones de cambio y optimiza los procedimientos cambiarios, buscando trámites más eficientes para quien realice este tipo de operaciones (…)” En materia de obligaciones cambiarias en operaciones de comercio exterior, la norma no trae modificaciones sustantivas, pero se debe resaltar que desde hace algún tiempo el Banco ha venido flexibilizándolas. Por lo anterior, no puede verse el régimen cambiario como un obstáculo a la realización de operaciones de comercio exterior, simplemente debemos tener claras las obligaciones y justificar cualquier inconsistencia que se presente y por ello aboga la norma. Antes de identificar las principales modificaciones que ha tenido la norma, conviene precisar la forma

en que deben cumplirse este tipo de obligaciones. ▼▼ Los mecanismos para canalizar las divisas en operaciones de comercio exterior

La legislación cambiaria establece que las operaciones de pago de importaciones y reintegro de divisas por exportaciones son de obligatoria canalización, es decir, que es necesario que las divisas se tramiten a través de los mecanismos establecidos en ella.

Estos mecanismos se refieren a la utilización, por un lado, de un intermediario del mercado cambiario o entidad financiera a la cual el importador le compre las divisas para pagar a sus proveedores del exterior o el exportador le venda las divisas que le giraron sus clientes del exterior y/o, de otro, que las divisas se canalicen en cuentas del exterior que se registren en Colombia como cuenta de compensación ante el Banco de la República.

SE ELIMINÓ LA OBLIGACIÓN DE PRESENTAR UNA DECLARACIÓN DE CAMBIO POR CADA UNA DE LAS OPERACIONES DE PAGO DE IMPORTACIONES O REINTEGRO DE EXPORTACIONES.

Aunque tener una cuenta de compensación implica una carga administrativa importante, ya que mensualmente es necesario reportar al Banco de la República los movimientos de la cuenta y trimestralmente los detalles de los mismos a la DIAN, los beneficios suelen ser muy interesantes. De esta forma, canalizar divisas por fuera de estas dos formas, constituye una infracción cambiaria que se sanciona con una multa del 100% del valor canalizado indebidamente, por lo cual se debe ser muy cuidadoso en cumplir en debida forma las obligaciones cambiarias, ya que en este régimen la responsabilidad es objetiva, es decir, no admite ninguna clase de excusa para su incumplimiento.

1. Principales medidas Una de las primeras medidas de flexibilización del régimen, fue la de eliminar el registro como endeudamiento externo de las importaciones financiadas a más de seis meses o las exportaciones a más de doce meses. En la actualidad, el Banco tiene esta información a través de los denominados numerales cambiarios, que señalan el tiempo transcurrido entre la fecha de la importación o la exportación y la del pago. Posteriormente se eliminó la obligación de presentar una declaración de cambio por cada una de las operaciones de pago de importaciones o reintegro de exportaciones. De esta forma, si la operación se realiza a través de un intermediario cambiario, solo se debe presentar lo que se denomina una información de datos mínimos a la entidad financiera, mientras que si se realiza por intermedio de una cuenta de compensación, no será necesario diligenciar ningún formulario, y bastará con la transmisión del formulario 10 con el que se reportan los movimientos mensuales de la cuenta. De otra parte, las operaciones entre usuarios de zonas francas y residentes en el resto del territorio aduanero nacional, que antes eran de obligatoria canalización por considerarse aduaneramente como operaciones de importación y exportación, actualmente se consideran operaciones entre residentes y pueden pagarse en pesos colombianos, sin interesar su calificación aduanera. 2. Manejo de cuentas de compensación La decisión de utilizar una cuenta de compensación depende de las necesidades de cada compañía, pues, por ejemplo, un exportador de bienes que, a su vez, importa

Comercio exterior materias primas, le conviene tener una cuenta de este tipo ya que con las divisas que recibe de sus clientes del exterior paga sus importaciones, evitando monetizar o convertir en pesos todas las divisas que recibe en su cuenta, evitando las fluctuaciones en la tasa de cambio. No obstante, muchos importadores también manejan este tipo de cuentas en la medida en que pueda alimentarla comprando divisas con tasas de cambios competitivas o porque sus matrices en el exterior manejan tesorerías centralizadas y alimentan directamente las cuentas con divisas. De otra parte, aunque la norma cambiaria establece que las operaciones entre residentes colombianos deben pagarse necesariamente en pesos, se permite que el pago se haga en divisas si las compañías involucradas en la transacción tienen cuentas de compensación y el pago se realiza directamente entre cuenta y cuenta, lo que permite la utilización de divisas en épocas de bajas importaciones e importantes ahorros en el gravamen a los movimientos financieros, que en este tipo de operaciones no se causa. 3. Diferencias Es necesario ver las diferencias entre los valores declarados y efectivamente girados o reintegrados. Por regla general, los valores FOB indicados en las declaraciones de importación y/o exportación deben coincidir, so pena de que se incurra en una sanción del 100% del valor de la diferencia no justificada. Sin embargo, el comercio internacional es dinámico y pueden suceder diferentes situaciones que impiden pagar o recibir la totalidad de las divisas objeto de la negociación y declaradas en los documentos aduaneros.

• Mercancía embarcada sin haber sido nacionalizada.

POR REGLA GENERAL, LOS VALORES FOB INDICADOS EN LAS DECLARACIONES DE IMPORTACIÓN Y/O EXPORTACIÓN DEBEN COINCIDIR, SO PENA DE QUE SE INCURRA EN UNA SANCIÓN DEL 100% DEL VALOR DE LA DIFERENCIA NO JUSTIFICADA.

Así la Circular DCIN 83 del Banco de la república, señala que los importadores y/o exportadores podrán canalizar a través del mercado cambiario pagos por montos superiores o inferiores al valor de la mercancía según la respectiva declaración aduanera, siempre y cuando estas diferencias se presenten por razones justificadas, como sucede, entre otros, en los siguientes casos:

• Decomisos administrativos. • Abandonos de mercancía a favor del Estado. • Mercancía averiada. • Descuentos por defecto de la mercancía, pronto pago o volumen de compras. Como se puede observar, la lista es simplemente enunciativa, por lo cual en la medida en que justifique, es posible que los valores pagados o reintegrados no coincidan con lo declarado en aduanas, sin que se configure infracción administrativa. n

Especial

Ciberdelincuencia, una amenaza para las finanzas Así como las empresas están migrando a entornos digitales, también lo hacen los criminales, ante lo cual es necesario activar medidas de ciberseguridad.

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w POR: JOE LUIS SILVA

unque la terminología del cibercrimen parece salida de una película de ficción como “The Matrix”, esta modalidad es una realidad y una tendencia en crecimiento que impone grandes retos a las transacciones financieras. La preocupación de los colombianos frente al cibercrimen es grande como lo reveló una encuesta realizada recientemente por Mastercard, según la cual el 97% de los consultados quisiera saber más sobre cómo proteger su información personal y financiera en línea. En esta encuesta también resalta que el 90% se preocupa por el almacenamiento en línea de su información financiera personal y el 81% consideran la filtración de datos y los hacks como la “nueva práctica común”. Teniendo en cuenta este panorama, Ajay Bhalla, director de soluciones de seguridad de Mastercard, dijo que en la economía digital de hoy, ser un consumidor inteligente va más allá de saber cómo ahorrar y gastar dinero porque requiere practicar buenos hábitos de ciberseguridad. Los consumidores, como lo ve el directivo, han llegado incluso a considerar salirse de las redes sociales (56%) para garantizar la seguridad de sus datos y proteger sus transacciones financieras.

Especial

Mauricio Botero, vicepresidente de Servicios Administrativos de Bancolombia.

Aristides Contreras Fernández, presidente ejecutivo de Coladca.

Rimel Fraile Fonseca, gerente regional de consultoría de Digiware.

La sociedad se enfrenta a la migración del delito a los a entornos digitales y como lo reconocen las fuerzas militares del mundo, el ciberespacio es un dominio de guerra actual. “El cibercriminal puede estar en cualquier lugar del mundo y ha hecho de la ciberdelincuencia una profesión, se está preparando a diario, texteando los software, las medidas de seguridad que tienen las organizaciones a nivel mundial, porque andan buscando vulnerar sistemas operativos para cometer delitos”, asegura Aristides Contreras Fernández, presidente ejecutivo de la Comunidad Latinoamericana de Consultores y Asesores en Gestión de Riesgos y Seguridad, Coladca. Falsamente se cree que una organización por ser pequeña o un ciudadano del común no son objetivo de los ciberdelincuentes. Se piensa que solo deben protegerse las compañías de gran tamaño, y eso es falso, actualmente todos quienes viven el mundo digital son vulnerables. En cuanto a las Pymes, dependiendo del uso que hagan de la tecnología para su transformación digital, deben actualizarse en temas

de ciberprotección, lo cual pueden lograr a través de fabricantes de tecnología o de proveedores de servicios de seguridad administrada, para así contar con una evaluación de qué tan segura está la organización y en qué puntos se debería proteger. Por su parte, Rimel Fraile Fonseca, gerente regional de consultoría de Digiware, enfatizó en que muchas de las Pymes se están pasando a la nube, por economía o gastos, entre otras razones, pero no tienen en cuenta que esa transición conlleva ciertos riesgos particulares, como procesar información con datos personales que está sujeta a la regulación y protección de datos, o temas contables que pueden estar colocando de forma insegura en un lugar público.

técnicas usadas por los delincuentes para manipular a las personas a través del engaño telefónico, presencial o por Internet, buscando apropiarse de su información confidencial, personal o financiera. Entre los datos perseguidos están los números de identificación y las claves de sus cuentas bancarias, por medio de las redes sociales de los clientes, donde los delincuentes pueden conocer información confidencial personal, financiera y laboral. Los ciberdelincuentes operan a través de llamadas telefónicas, haciéndose pasar por un empleado de la entidad financiera para solicitar confirmación de los datos confidenciales, personales o financieros. “También actúan utilizando formularios web invitando a la persona a participar en rifas y concursos para capturar sus datos personales o financieros; o por medio del espionaje, viendo la contraseña de ingreso al computador, la clave de ingreso en el cajero automático, el usuario y la clave de ingreso a la Sucursal Virtual Personas” afirma Botero. De otra parte, el smishing o mensajes de texto fraudulentos, es una técnica en la cual los delincuentes usan mensajes de texto a celula-

▼▼ Modalidades

Mauricio Botero, vicepresidente de Servicios Administrativos de Bancolombia, manifiesta que los usuarios de productos y servicios bancarios tienen que estar atentos a dos modalidades de ciberdelitos: la ingeniería social y el Smishing o mensajes de texto fraudulentos. La ingeniería social consiste en

res para engañar a través de técnicas de ingeniería social y obtener la información del cliente. El delincuente envía mensajes de texto al celular del cliente con la dirección de un sitio web fraudulento o con un número telefónico que aparenta ser el centro de servicio al cliente de la entidad financiera. Si la persona ingresa al sitio web falso o llama al número telefónico falso, facilita la captura de la información privada “los datos que los delincuentes capturan se utilizarán para cometer fraudes como compras en internet, solicitud de una nueva tarjeta de crédito, robo de identidad, entre otros”, afirma el vicepresidente de Servicios Administrativos de Bancolombia. Así como los desarrollos digitales varían rápidamente también lo hacen los ciberdelitos, además de los mencionados se ha conocido de casos de figuras públicas a quienes les han robado las millas de viajero, a través del phishing, o suplantación de identidad. Otro caso son las ciberpirámides que aprovechan las grandes utilidades que ofrecen “las monedas digitales”, como el Bitcoin el Ripple o el Ethereum, las cuales en algunos momentos suben desaforadamente de valor. Esa alta rentabilidad es usada por los comercializadores de este tipo de monedas como gancho para hacer que las personas inviertan su dinero. El presidente ejecutivo de Coladca señala que el informe técnico del Centro Cibernáutico Policial bajo una investigación que se hizo en Colombia, concluye que estos ciberdelincuentes al final desaparecen estafando a una gran cantidad de personas Es de aclarar que en el país la moneda digital Bitcoin no es legal actualmente, la Superintendencia Financiera de Colombia y la Aso-

Tips de ciberseguridad Estas son algunas recomendaciones que realizaron los expertos de Coladca, Bancolombia y Digiware. • No permitir que nadie manipule su tarjeta y nunca perderla de vista; podrían cambiarla por otra similar. • Activar los mecanismos de protección que ofrecen los bancos, entre ellos alertas y notificaciones, identidad protegida de la sucursal virtual, primera clave y clave dinámica, topes en los valores de las transacciones, entre otros. Haciendo uso de ellos disminuye el riesgo de ser víctima de fraude. • Se recomienda activar las conexiones por bluetooth y wifi solo cuando vaya a utilizarlas. Sí se mantienen prendidas pueden ser usadas por los defraudadores para acceder a los datos de la persona. • Al realizar una compra por una página de internet verifique que no sea falsa. • Antes de hacer una transacción financiera con una empresa compruebe que realmente existe, se puede apoyar con información de la Cámara de Comercio. • Las empresas deben contar con políticas de seguridad de la información, un respaldo de datos para que en el caso de ser víctimas de un robo pueda recuperarlos y no tener que pagar un cibersecuestro. • Los servidores de las empresas deben estar parchados, hacerles constantemente pruebas de vulnerabilidad para identificar qué huecos de seguridad se pueden estar dejando. • Una Pyme que tenga un portal transaccional debería colocarlo en monitoreo, en un centro de operaciones de seguridad (SOC), para evitar posibles ataques. • Las Pymes en Colombia, a futuro deberán considerar la adquisición de algún tipo de seguro (cyber insurance) que los proteja de fraudes derivados de incidentes cibernéticos. ciación Bancaria no han sacado un decreto que la certifique como de tránsito libre en el ámbito local. El ransomwer, secuestro de la información, en el que se exige dinero a cambio de liberarla, es otra modalidad de delito que golpea fuertemente a las personas y empresas, creció en más del 120% solamente en un año. “Es un programa espía que ingresa al computador, por una modalidad de phishing o una campaña

de un correo electrónico, en el cual el usuario de la internet no reconoce que el mail es falso, descargando un software a su computador sin saberlo, el equipo queda bloqueado, secuestrado y no se puede utilizar más”, dice Aristides. Ante este panorama la prevención y el término ciberseguridad cobran más importancia, son el único camino para escudar las finanzas y estar un paso por delante de la delincuencia. n

Talento humano

La selección de personal enfocada en la productividad Una nueva tendencia se impone para los expertos en selección por productividad, porque cada vez importa más conocer los resultados pasados verificables de los candidatos.

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w POR: JAIRO PINILLLA, director de Performia Colombia

i quisiéramos contratar un delantero para un equipo de futbol y tuviéramos muchos candidatos, los llamaríamos a entrevista uno tras de otro. Anotaríamos cuidadosamente todo lo que generalmente tiene importancia: ¿Es asertivo? ¿Responde directamente sin dudar? ¿Tiene los zapatos brillantes? ¿Tiene modales distinguidos? y ¿Es de pensamiento positivo?, entre otras. ¿Tonterías? ¡Por supuesto! No hay un club de fútbol que crea en tales disparates. Lo primero que investigaría cualquier club que se precie de ser profesional serían sus estadísticas pasadas: ¿Cuántos goles metió?, ¿Para cuántos goles dio el pase final?, ¿En cuántos partidos participó?, ¿Cuántas tarjetas rojas ha recibido?, entre otros detalles. Si es posible el club revisaría videos de partidos donde haya jugado y lo pondría a jugar en partidos de entrenamiento. Y eso se llama orientación al logro o simplemente selección por productividad. ¿Y se pueden utilizar estos principios en el área empresarial? En recursos humanos ésta es incluso la tendencia más moderna. Los mejores especialistas ya no preguntan por detalles sin importancia y le

dedican poca atención a la primera impresión. No les interesa si el candidato es capaz de nombrar las funciones que desempeñaba en el anterior empleo. Eso sería como preguntarle al

futbolista qué hacía en los entrenamientos y si corría con ganas. A los expertos en selección por productividad les importan los resultados pasados verificables de sus candidatos.

▼▼ Una nueva tecnología

En esta nueva tenencia tenemos que preguntar por los goles que ha metido el candidato, averiguar si sabe cuál era su tarea. Así que el experto pregunta primero que todo: ¿Cuál era el resultado final de su trabajo?, ¿Cómo definiría ese resultado? Y observa si el candidato habla acerca del esfuerzo, de sus funciones y del trabajo en equipo, o si al contrario habla de resultados mensurables, trabajos terminados y en manos de sus clientes. Y el experto pregunta: ¿Sabría cuantificar sus resultados?, y observa si puede dar números verificables y si presenta referencias de jefes en empleos anteriores sin vacilar. Al hacer preguntas de este tipo algunos candidatos empezarán a hablar con merodeos, y al fijarse mejor, observarán que solo piensa en cuál respuesta sonará mejor. Ellos desgraciadamente se concentran demasiado a menudo en dejar una buena primera impresión. Solo que, así como del futbolista delantero esperamos una respuesta como “goles válidos”, “pases finales perfectos”, del panadero esperamos una respuesta como “el pan hecho a tiempo y de aroma y sabor deliciosos”, de un gerente de mercadeo esperaríamos una respuesta como “campañas exi-

EL NUEVO CONCEPTO MUESTRA QUE LOS TRABAJADORES MÁS EXITOSOS SON LOS QUE TIENEN PUESTA SU ATENCIÓN EN EL RESULTADO FINAL DE SU ESFUERZO.

tosas reflejadas positivamente en las ventas” y de un gerente de recursos humanos una respuesta como “personal productivo contratado a tiempo y entrenado para arrancar en su puesto de trabajo”. ▼▼ El fundamento

En esta nueva tecnología de selección el concepto está basado en el descubrimiento de que los trabajadores más exitosos son los que tienen puesta su atención en el resultado final de su esfuerzo. Si alguien sabe que el resultado final del trabajo de un taxista es el pasajero a tiempo en el aeropuerto, entonces le será fácil analizar todas las acciones necesarias para tal resultado. La gente más exitosa se enfoca de manera intuitiva en el resultado final de sus acciones, y no necesita de un indicador de gestión, impuesto por sus jefes, para tener una idea clara de cuánto produce. Ellos cuentan sus goles. Es sencillamente su manera de pensar. Esta clase de personas no necesitan ser controlados, motivados u obligados a trabajar. Al contrario, ellos serán los futuros jefes. Si alguien durante la entrevista insiste sin parar en las actividades realizadas, ello no significa que no pueda ser útil. Sin embargo, sabremos que va a necesitar inspección y su independencia se reducirá a los procedimientos exactos y mecánicos que haya aprendido. Usted se encontrará con delanteros capaces de darles conferencias completas acerca de la necesidad de concentración y trabajo mental, la actitud correcta o la técnica de respiración. Pero se encontrará también con aquel que sin dudar le dirá “Gana el que meta más goles”, y además le pondrá en la mesa un par de medallas de oro. ¿A quien le daría usted prioridad? n

Empresas de familia

¿Qué le falta a su empresa? Es necesario que quienes lideran una organización se cuestionen de forma constante sobre cómo pueden seguir mejorando y desarrollando sus negocios desde diferentes ángulos.

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w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

a vida de una empresa exige permanentes procesos de mejoramiento mediante inversión, aprendizaje, preparación, aceptación del cambio, innovación, intercambio de conocimiento, reformulación de modelos, capacitación y otro sinnúmero de posibilidades existentes. Sin embargo, variables como el día a día, la limitación presupuestal, las rutinas de trabajo y el posible desinterés de algunos, con frecuencia hacen perder la mirada sobre lo que le falta a la empresa. Hacerse periódicamente la pregunta ¿qué le falta a mi empresa? Puede ser de gran ayuda. He aquí algunas reflexiones al respecto.

▼▼ La planificación

Si bien la planificación estratégica para concebir los planes que guían hacia la consecución de logros relevantes para la empresa está dentro de las prácticas recomendables y útiles, con frecuencia se enmarca en metodologías poco flexibles. Con frecuencia quienes lideran en las organizaciones la metodología de planificación se “pegan” a formatos y lineamientos demasiado estructurados que inhiben la libertad para expresar y aportar con naturalidad las percepciones de la gente vinculada a la empresa, o la externa que tiene que ver con ella. Se coarta, en adición, el sentido

común y la creatividad para proponer fórmulas innovadoras, en razón a las represalias que se podrían tomar por cuestionar procederes de los jefes y directores. Son bienvenidas las plataformas que algunas empresas utilizan para recoger puntos de vista de manera anónima, sin que se vean afectadas las respuestas como consecuencia de la timidez, los miedos, y la rigidez en la recolección de la información y el avance del proceso de planificación. Pero no todo se puede hacer en el anonimato, pues su construcción también requiere que “en vivo” se hagan reflexiones, discusiones, acla-

raciones y acuerdos. El asunto de fondo es que la rigidez metodológica con la cual se suelen abordar los procesos de planificación, sin desconocer que deben ser labores bien respaldadas y ordenadas, probablemente no dejen ver temas clave que le faltan a la empresa. ▼▼ Temas tradicionales

Regularmente hay unos temas tradicionales que la mayoría de los negocios examinan, buena parte de ellos por estar de moda y, también, por ser necesarios. No se pueden desconocer, entre estos, la tecnología, el talento humano, la innova-

ción, la logística operativa, la calidad; de los cuales, como mínimo, se hacen reuniones y comités para tratarlos, aunque no necesariamente se inyecten grandes esfuerces y dinero en ellos. No hay duda de que cada negocio tiene sus propias preocupaciones que deben ser resueltas, por encima de muchas otras pretensiones, pero, la concentración destinada meramente a lo que es urgente, depone lo importante, y lo que es peor, deja a un lado lo trascendente. Está bien estar al día en tecnología, actualizado en conocimiento y procurar un buen clima organizacional. Está bien seguir profundizando en el área de innovación, pero sin dejar de asignar unas horas a hacerse la pregunta ¿qué le falta a mi empresa? Y procurar respuestas contundentes a la misma. ▼▼ Hágase la pregunta

Si el estado de la empresa no es el deseado, es obvio que la pregunta ¿qué le falta a mi empresa? Es oportuna y, seguramente, de gran utilidad. No obstante, algunas empresas no se la formularán, principalmente porque se encuentran distraídas resolviendo lo urgente. En contraste, si el estado de la empresa es bueno y con proyecciones atractivas, la pregunta ¿qué

Reflexión final

SON BIENVENIDAS LAS PLATAFORMAS QUE ALGUNAS EMPRESAS UTILIZAN PARA RECOGER PUNTOS DE VISTA DE MANERA ANÓNIMA, SIN QUE SE VEAN AFECTADAS LAS RESPUESTAS.

le falta a mi empresa? No pareciera indispensable. Pero justamente hay que tener cuidado con esta condición de un buen estado de la empresa, pues hace “perder valor” a la pregunta, diluyéndose entre las variables atractivas que elevan las emociones y hacen sentir bien a sus líderes y propietarios. Por lo cual, quedan “escondidos” en medio de la euforia de buenos resultados, algunos temas relevantes que bien merecen la atención por tratarse de vacíos o situaciones vulnerables de la empresa, pero que no parecen tan evidentes cuando la empresa marcha bien. A pesar de ello, tomar el hábito de preguntarse ¿qué le falta a mi empresa? Da lugar a la detección de puntos vulnerables que llevan a fortalecimientos

No es bueno dejarse llevar por los buenos resultados para caer en la creencia de que su empresa es perfecta. Siempre hay cosas por mejorar, ajustar, modificar, aprovechar, potenciar. ¿qué le falta a mi empresa? Es una pregunta de obligada auto formulación periódica para el empresario contemporáneo en cualquier circunstancia de su empresa: mala, regular, buena, excelente. Será muy útil, desde la potenciación de conceptos básicos como la reputación, hasta la decisión de invertir con aliados nacionales e internacionales para aprovechar evidentes oportunidades de negocio.

o a evidenciar oportunidades que la alegría de los buenos resultados esconde. Una vez se ha determinado qué le falta a la empresa, los correspondientes comités de evaluación o la Junta Directiva (o Junta Asesora, según sea el caso) determinará las prioridades pertinentes. A este respecto, se ha visto que, por no hacerse esta pregunta con periodicidad, se generan descuidos en asuntos que no emiten alarmas permanentes, pero que, cuando son manifiestas, implica para la empresa grandes esfuerzos de atención e inversión. Dentro de estos asuntos está, por ejemplo, la infraestructura, la que calladamente, va cayendo en deterioro paulatino, sin que la gente de la empresa se percate de ello. Otro asunto es el mantenimiento. Acometidas, tomas de corrientes, distribuciones eléctricas, cableado para los computadores, ductos, cañerías, y muchos más relacionados, se van afectando por factores como la humedad y, dado que normalmente no están a la vista, su disminución paulatina va avanzando sin la atención pertinente. También en el área de talento humano, tan mencionada y tan de moda, hay avances “escondidos” de deterioro debido a personas que están inconformes o a conflictos entre compañeros de trabajo que no se toleran o han establecido luchas internas de diferente índole. A veces los procedimientos de diagnóstico y planificación quedan en el papel o son muy rígidos y, si se aplican para tomar información de lo que sucede en la empresa o para proyectarla, no se actúa con prontitud o con certeza, dando origen a potenciales instancias de explosión que se tornan incómodas para la convivencia organizacional y, además, onerosas en costos para la empresa. n

Caso de éxito

Chocobrand va más allá de la chocolatería La empresa liderada por una mujer no solo logra destacarse por generar empleo a madres cabeza de familia sino por comercializar productos de alta calidad.

Astrid Morales, dueña de Chocobrand concentrada en Estados Unidos no pensaba en Europa, pero cambió por completo su foco de negocios.

strid Morales, dueña de Chocobrand, es un ejemplo de perseverancia y tenacidad para sacar adelante una empresa. Su negocio nació hace 17 años y hoy se enfocan en realizar publicidad con chocolate, tortas y postres para firmas reconocidas.

Su iniciativa comenzó en la universidad, cuando era estudiante de ingeniería Química. Para entonces el decano le decía que de todos los estudiantes era la única que tenía el perfil de empresaria. Por sugerencia del decano siempre leía mucho sobre el chocolate y sus propiedades fisicoquímicas y así empezó a gustarle el tema y a averiguar más. Hacia el 2000 ya elaboraba trufas y bombones. En enero de 2001 se fue seis meses para Estados Unidos y allí entraba a las tiendas de

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chocolate a mirar los diseños y ver cómo quería su tienda y en una de ellas vio una pared llena de logotipos y marcas de chocolates, lo cual fue una gran novedad. Le pidió al dueño de la tienda que le explicara todo y logro avanzar en los conocimientos del negocio. Cuando regresó a Colombia empezó a mirar que otras empresas hacían lo mismo que ella quería hacer y entonces comenzó a buscar un diferencial. Para ello los amigos de la universidad llamaban y hacían

“espionaje” para conocer las técnicas de las otras empresas. Inició en un apartamento amplio en Bogotá y su proyecto fue además un acto de rebeldía porque decidió que no quería estudiar ingeniería química, sino que quería montar una empresa de chocolates. Esa idea no le gustó al papá y eso fue un motivo más para ella pues se propuso demostrarle que de eso sí podía vivir. Como recuerda, el trabajo fue duro porque al principio sola buscaba los productos y los clientes. Su primer pedido fue con Jhonson & Jhonson que demandaron 2.000 tabletas y Astrid se demoró un mes para tenerlas listas. Después con un primo que es ingeniero industrial empezaron a mirar cómo mejorar los procesos de la empresa, además consiguió quien le ayudara mientras ella se encargaba de las ventas y por la noche llegaba a empacar. Para el 2003 ya tenía siete personas trabajando y entonces se cambió para otro sitio más organizado porque, además, tenía el certificado del Invima y debía cumplir ciertos

requisitos y formalizar más la empresa. En el 2005 se fue a una feria de alimentos en Puerto Rico invitada por la Cámara de Comercio y allí al frente de su stand había un suizo quien le dijo que si quería montar una tienda de chocolates debería aprender pastelería, lo cual le pareció muy extraño, pero que a la larga fue la clave para seguir creciendo. Su recorrido en búsqueda de conocimiento seguía y por casualidad en diciembre de ese año la llamaron de la Cámara de Comercio de Ma-

CHOCOBRAND ES FUERTE EN PASTELERÍA Y ACTUALMENTE SON LOS DISTRIBUIDORES DE LA TORTA DE CHOCOLATE PARA LOS PUNTOS DE VENTA STARBUCKS.

nizales para invitarla a una misión que iba a ir a Colonia (Alemania) en enero. Allá fueron personas de la Nacional de Chocolates, de Casa Luker, Gironés y empresas grandes, siendo ella la pequeña y esa fue otra experiencia que la marcó porque Astrid estaba concentrada en Estados Unidos y no pensaba en Europa, pero a partir de allí eso cambió por completo su foco de negocios. Cuando estuvo en su primera feria en Colonia fue muy importante porque eran 7.000 metros cuadrados de solo chocolate y cada vez podría mostrar más sus iniciativas. Después siguió asistiendo a otros eventos como el Salón del Chocolate en París y empezó a ver los concursos y todo lo relacionado con la pastelería. Casualmente en Colombia en el 2010 hicieron un concurso de pastelería en el cual se inscribió y ocupó el tercer lugar, después viajó a España y conoció al campeón del mundo quien la entrenó para cuando volvió a participar y allí resultó ganadora de la mejor torta, el mejor postre. “Me la paso en Italia, en Francia, representando a Colombia y actualmente estoy entre las mejores 12 pasteleras del mundo, soy la tercera a nivel latinoamericano en el top de los concursos de los chocolateros. En cada viaje miro qué cosas nuevas hay para tratar de aplicarlas en Chocobrand”, señaló. ▼▼ Los logros

En estos 17 años la empresa ha tenido como clientes a de 3.000 empresas, a las cuales les han hecho todos sus chocolates con su publicidad corporativa. “Porque lo que hacemos son los logos y ayudamos al posicionamiento de marca con el chocolate, pero a raíz de la pastelería también elaboramos tortas, galletas,

Caso de éxito

dulces y gomas siempre con el branding de las empresas”. Considera que en Colombia hay que enseñarle a la gente a comer un buen chocolate porque aquí la referencia son las chocolatinas Jet, pero no se imaginan todo lo que hay detrás de este producto, todo lo que se puede hacer, lo sano que es consumirlo, que además se pueden hacer vestidos, cuadros, mascarillas, infusiones y mucho más. Adicionalmente solo trabaja con mujeres cabeza de hogar y es otro plus porque hay clientes que eso les gusta y apoyan a la empresa. También considera que el ser mujer le ha ayudado porque transmite más fácil ese sentimiento por el chocolate. En esta historia Astrid ha enfrentado momentos muy difíciles en los que salió adelante con el apoyo familiar, especialmente su mamá que le ayudó a financiarse. En la medida en que ha ido creciendo las deudas son más altas porque los compromisos también son más grandes, pero gracias al orden ha podido administrar su negocio y salir adelante. Todo lo que ganaba lo iba invirtiendo. Entre los malos momentos recuerda el que vivió en 2014, cuando Confiteca de Ecuador estaba en un proyecto muy grande de sacar

bombones con sabores tropicales de Colombia y ella les ayudó a desarrollar 16 tipos y en este proceso propusieron comprar la empresa en un acuerdo por 2.000 millones de pesos. Con esta propuesta se creó falsas expectativas. En ese momento había una franquicia italiana de una máquina que imprimía en 3D con tintas de chocolate entonces decidió invertir 200 millones de pesos que le costaba, pensando que iba a recibir una suma considerable por la empresa y empezó a pagarla (80 millones de pesos) hasta que las directivas de Confiteca le anuncian que ya no

iban a realizar el proyecto. En ese momento 80 millones era prácticamente todo lo que tenía, por lo que fue una coyuntura difícil de superar. “De cinco años para acá yo no tengo una fábrica de chocolates sino una empresa de publicidad con chocolate. Entonces mi competencia no es el que fábrica chocolates sino los que fabrican mugs, esferos, cuadernos, entre otros productos.”, asegura la empresaria. De lo que se trata es de convencer al cliente que cuando alguien se come un chocolate con una marca determinada, la persona la va a recordar y viene el voz a voz de quién los fabricó y por eso “mi mejor vendedor es un sticker que va detrás del chocolate. “La empresa es atípica porque no tiene un pico de ventas porque todo el año es importante, todos los días hay alguna empresa que cumple años, o que organiza un evento interno o externo, en fin, hay actividad permanente”, asegura Astrid. En pastelería son los distribuidores de la torta de chocolate para Starbucks o de PF Chang´s, que es otro restaurante, y ahora están desarrollando postres especiales y personalizados para cada restaurante y eso le encanta a la gente. n

Futuro promisorio “Veníamos de hacer ventas muy puntuales y por eso estamos cambiando al concepto de conseguir empresas que compren todos los meses para que el flujo de caja esté rotando permanentemente y nos hemos ido por el lado los Horeca”, indicó Astrid Morales, gerente y propietaria de Chocobrand. Entre las perspectivas de la empresa está el seguir abriendo el camino, hacer otro tipo de chocolates publicitarios y que tengan cada vez un mayor porcentaje de cacao. Además, como lo ve la directiva tienen unproducto listo para exportar y están en la búsqueda de contactos de grandes para distribución en Estados Unidos. De igual manera, esperan volver a abrir las tiendas y montar una escuela para pasteleros.

JIMÉNEZ HIGUITA

RODRÍGUEZ

& asociados

Somos una firma especializada en materia tributaria con profesionales expertos que cuentan con más de 15 años de experiencia en el negocio.

www.jhrcorp.co 39

Mercadeo

Personalice las conversaciones a gran escala Se puede ser más efectivo con los clientes actuales si se logra una comunicación más personalizada haciendo seguimiento a las conversaciones que estos inician a través de diferentes medios. w POR: CAROLINA SAMSING, Directora de Marketing para Iberoamérica en HubSpot.

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a manera en la que interactúas con tus prospectos y clientes debería ser fluida. Hoy en día las conversaciones se realizan de manera omnicanal, por lo que las empresas deben dar la posibilidad a los clientes y prospectos de interactuar de diferentes formas sin perder la personalización ni el hilo de lo que se está conversando. Los compradores actuales esperan poder iniciar una conversación a través de un chat en directo, hacer seguimiento a través del correo electrónico y hablar de los detalles por teléfono. ¿Cuál es la realidad? Muchas empresas cuentan con herramientas y equipos aislados y, como resultado, las conversaciones y experiencias que ofrecen a sus clientes carecen de contexto y son de mala calidad. Hasta ahora. Las herramientas de mensajería deben ayudar a mejorar las relaciones con tus contactos en cada fase de su recorrido y adaptarse para cada equipo: marketing, ventas o servicio de atención al cliente. Cuando se crean conversaciones personalizadas que se manejan a gran escala se evidencian los siguientes beneficios:

• Generación de oportunidades de venta a partir de los canales de mensajería

• Conexión con los contactos adecuados con las personas adecuadas • Seguimiento eficaz • Una mejor experiencia para tus clientes • Mantenimiento de conversaciones a gran escala con los chatbots • Contexto completo de cada contacto En ese sentido, contar con herramientas que creen valor en el proceso de construir, mantener y mejorar las relaciones con prospectos y clientes, se vuelve sumamente importante. Siguiendo esta tendencia, por ejemplo, HubSpot, desarrolla conversaciones con la más reciente herramienta que incluye funciones gratuitas de chat en directo, correo electrónico de equipo y chatbots, además de una bandeja de entrada universal que ofrece a tus equipos de marketing, ventas y servicio de atención al cliente un lugar desde el cual pueden visualizar, gestionar y responder todas las conversaciones, sin importar el canal en el que tuvieron lugar. Se ha detectado que los compradores actuales quieren información, y la quieren de inmediato. Con el chat en directo, los equipos pueden conectar automáticamente a los visitantes de los sitios con las personas adecuadas del equipo. De este modo, se vuelve más fácil la tarea de asignar las preguntas de los clientes al equipo de asistencia técnica y derivar las oportunidades de venta al representante responsable. Todas las interacciones se guardan y almacenan en la bandeja personal de conversaciones automáticamente, así como en la cronología del contacto. De esta manera, el equipo siempre dispondrá del con-

ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE CONTAR CON HERRAMIENTAS QUE CREEN VALOR EN EL PROCESO DE CONSTRUIR, MANTENER Y MEJORAR LAS RELACIONES CON PROSPECTOS Y CLIENTES.

texto necesario durante cada comunicación. Para alcanzar mejores relaciones es importante además no dejar que ningún mensaje recibido en los correos electrónicos del equipo quede sin contestar. Para esto se pueden configurar reglas de asignación para que cada correo electrónico entrante se responda de manera rápida y eficiente. Además, se pueden asignar correos a personas concretas o incluso distribuirlos equitativamente entre los equipos. Y gracias a los filtros, se puede organizar y buscar las conversaciones relevantes con facilidad. Finalmente, los sistemas de respuesta automática o chatbots ayudan al equipo a calificar las oportunidades de venta, programar reuniones, ofrecer respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, y mucho más. De este modo, el equipo podrá centrarse en las conversaciones más importantes. Comienza utilizando las plantillas de chatbots predeterminadas y accediendo al editor visual para personalizar la conversación de modo que se alinee con el tono y la voz de tu marca y podrán incluir mensajes más amistosos y personalizados en función de la información que dispongas sobre cada contacto particular. n

Tecnología

VirtualLlantas, una Pyme ejemplo en transformación digital Esta empresa colombiana fue galardona en el Congreso Internacional TIC por ser un caso de éxito que demuestra como con el uso de tecnologías se puede crear un negocio con proyección y sostenible.

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ergio Bedoya, un joven emprendedor antioqueño, que recibió el premio sobre Transformación Digital por su empresa VirtualLlantas, da testimonio de como un negocio de una Pequeña y Mediana Empresa, Pyme, puede ser exitoso utilizando las nuevas tecnologías. Bedoya que obtuvo el galardón en la segunda versión del Premio a la Transformación Digital Empresarial en la categoría Pyme, organizado por Cintel y la consultora PriceWaterHouseCoopers, hace parte de la segunda generación de una empresa familiar y heredó de su padre el amor por la industria de autopartes y específicamente por el negocio de las llantas. En una Serviteca de Sincelejo comenzó quince años atrás su historia de innovación, cuando contra todo pronóstico comercializó por primera vez algunas llantas en un popular marketplace sin mayor conocimiento o apoyo que el de sus propios instintos. En 2007 al observar el incremento de los resultados comerciales y las ventajas de la automatización, incursionó con su portal de comercio electrónico www.virtualllantas.com y poco a poco automatizó su operación en los procesos de abastecimiento, solicitud de pedidos, facturación y cobranza. Hoy Sergio anima a todos los microempresarios a que le pierdan el miedo a internet, que se autocapaciten

y sean capaces de superar las coyunturas difíciles porque gracias a la migración de su modelo de negocio a la web y en conjunto con una estrategia de inventarios “Drop Shipping”, VirtualLlantas comercializa hasta tres mil llantas por mes, en todo el territorio nacional y distribuye más de 60 marcas diferentes de todo tipo de vehículo, desde bicicleta, hasta una tractomula. Además, impacta socialmente a más de 40 familias porque genera 33 empleos directos, cinco indirectos y cuatro en teletrabajo. Ahora Sergio visiona expandir su negocio a México y Argentina. En la categoría Pyme también fueron finalistas la Fundación Dividendo por Colombia y Actualicése, un portal para contadores. VirtualLlantas con sus experiencias y caso de éxito se impuso entre las empresas que se postularon porque es un ejemplo de lo que se puede lograr con una empresa que le apueste al negocio digital. Así mismo, evidenció la transformación digital y sus beneficios no solo por su modelo de negocios sino porque tiene un modelo sostenible. ▼▼ Fábrica de negocios

Ser la fábrica de acción y negocios con tecnología fue la consigna de la última versión de Andicom, el Congreso Internacional de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), que se llevó a cabo del 29 al 31 de agosto en Cartagena, organizado por el Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Cintel). Según los organizadores, la transformación digital empresarial es ante todo el aprovechamiento óptimo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones por parte de las empresas, en sus diferentes procesos, en sus productos y servicios y en el modelo de negocio, para el logro de

VIRTUALLLANTAS COMERCIALIZA HASTA TRES MIL LLANTAS POR MES EN TODO EL TERRITORIO NACIONAL Y DISTRIBUYE MÁS DE 60 MARCAS DIFERENTES DE TODO TIPO DE VEHÍCULO, DESDE BICICLETA HASTA UNA TRACTOMULA.

su estrategia. Si las Pymes, en general, entienden estos conceptos y los logran aplicar a sus negocios seguramente lograrán ser protagonistas de una transformación digital. Dicho encuentro movilizó a los diferentes sectores económicos que consumen las TIC, hacia un enfoque de eficiencia e impacto a la hora de incorporar la tecnología para potenciar sus modelos de negocio. Pasar a la acción es uno de los puntos más importantes cuando se diseña una estrategia de negocio, especialmente cuando se habla de Transformación Digital Empresarial. n

Consultorio jurídico

Mirada a la regulación de financiación colaborativa Las operaciones de Crowdfunding en Colombia tienen actualmente unas normas que guían su desarrollo y el de las empresas que hacen planeación, desarrollo y habilitación de los proyectos de financiación.

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w POR: CLAUDIA DELGADO Y SUSANA CASAS *Jiménez, Higuita, Rodríguez & Asociados

as actividades de financiación colaborativa o crowdfunding ahora tienen un marco regulatorio que fue promulgado el 31 de julio de 2018 mediante el Decreto 1357. A continuación, resaltamos los aspectos más importantes en este tema:

▼▼ 1. Características generales:

La financiación colaborativa se define como aquella actividad realizada por sociedades de financiación colaborativa, las bolsas de valores y los sistemas de negociación o registro de valores autorizados por la Superintendencia, a partir de una

infraestructura electrónica, a través del cual un número plural de aportantes financian a receptores para destinarlo a un proyecto productivo de inversión. Las modalidades a través de las cuáles se pueden dar la financiación colaborativa es a través de (i) valores representativos de deuda o (ii) valo-

res representativos de capital social. La sujeción al marco regulatorio de sociedades de financiación colaborativa solo aplica aquellas que tienen el carácter de residentes colombianos. ▼▼ 2. Marco regulatorio

Las sociedades de financiación colaborativa tendrán como función, las propias concernientes a la recepción, planeación, desarrollo, habilitación de los proyectos de financiación, para lo cual realizarán el recaudo de los recursos a través de las entidades vigiladas por Superintendencia Financiera distintas de ellas mismas. Respecto de este último, se obliga a las entidades a conservar dichos recursos asegurando la segregación patrimonial de dichos recursos. Las sociedades de financiación colaborativa tendrán los siguientes deberes: a. Expedir un reglamento que será sometido a la aprobación de la Superintendencia Financiera. b. Contar con un procedimiento para la clasificación de los proyectos productivos que facilite la toma de decisión de los aportantes. c. Gestionar las solicitudes de vinculación por parte de receptores y aportantes. d. Publicar la información de proyectos, condiciones de financiamiento. e. Establecer un mecanismo de gestión y monitoreo, reporte de información de receptores. f. Llevar un registro de receptores y sus proyectos productivos. g. Adelantar los procedimientos para la prevención de lavados de activos y financiación del terrorismo. h. Establecer y divulgar políticas para la prevención e identifica-

LAS ENTIDADES DE FINANCIACIÓN COLABORATIVA DEBEN REALIZAR EL RECAUDO DE LOS RECURSOS A TRAVÉS DE LAS ENTIDADES VIGILADAS POR SUPERINTENDENCIA FINANCIERA.

y condiciones necesarios par el cumplimiento, riesgos asumidos, y responsabilidades del aportante. Asimismo, los aportantes tendrán como obligación: (i) Informar de manera oportuna las entidades en las que participen y a los receptores o administradores de los libros de tenedores y accionistas; (ii) Hacer seguimiento a las inversiones que persigan. ▼▼ 3. Límites a las actividades

Las actividades de financiación colaborativa se limitarán de la siguiente forma: ción de conflictos de interés. i. Hacer pública la información que pudiese llegar a configurar conductas fraudulentas o ilegales. Las sociedades de financiación colaborativa tendrán prohibido: a. Prestar asesoría relacionada con los proyectos productivos que se financien a través suyo. b. Administrar directamente los recursos de los proyectos productivos financiados. c. Asegurar retornos o rendimientos sobre la inversión realizada. d. Otorgar préstamos o créditos o cualquier otro tipo de financiamiento a los aportantes o receptores, o actuar como aportante en los proyectos que se promuevan o financien a través de la misma entidad. e. Asumir el carácter de receptores de proyectos productivos o se publiquen o financien a través de la misma entidad para la financiación colaborativa. Para la vinculación de aportantes a los proyectos de financiación, se deberá exigir del aportante la siguiente información: Identificarse plenamente; aceptar el formato de vinculación y aceptar los términos

a. Los receptores no podrán recibir más de COP $ 7.812.420.000 o el equivalente a 10.000 salarios mínimos legales vigentes (smmlv) y $ 2.343.726.000 (3.000 smmlv) en el caso de recibirlo por parte de aportantes no calificados. b. Los proyectos deben estar financiados siempre por un número plural previamente determinado por la entidad. c. El recaudo de fondos no podrá superar los seis meses. d. Los aportantes no podrán invertir más del 20% de sus ingresos anuales o de su patrimonio, lo que resulte mayor. ▼▼ 4. Emisión de valores Tratamiento Tributario

Se faculta a las entidades que realicen la actividad de financiación colaborativa a emitir valores, los cuales podrán ser enajenados en el mercado por parte de los adquirientes de los valores. Por lo anterior, deberán tenerse en cuenta el impacto tributario de estas transacciones para quien los enajena y si por el hecho de considerarse un valor asimilable, como tal, por expresa disposición legal la misma no estará sujeta a retención en la fuente. n

Escuela de empresarios

Metodologías ágiles en la gestión de proyectos Existe una serie de técnicas enfocadas en el trabajo iteractivo, la retroalimentación continua y la producción constante de entregables que hacen que sea más rápido desarrollar un proyecto.

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w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Consultor Senior – Docente, Esc. Economía, Administración y Negocios. Univ. Pontificia Bolivariana

a planeación, control y gestión de proyectos, representa uno de los retos más difíciles y a la vez enriquecedores de las empresas que desean desarrollar nuevos servicios, productos o tecnologías. Este reto ha sido abordado y ampliamente discutido por medio de los métodos tradicionales de gestión de proyectos, los cuales pueden resultar rígidos o presentar poca coordinación entre miembros de un mismo equipo, haciendo que la tolerancia de estos, así como a los cambios o imprevistos sea muy baja, generando retrasos y sobrecostos. Es así como surge la inquietud de crear un enfoque más flexible, adaptable a las contingencias propias de los ciclos de vida de los proyectos. Las metodologías o los movimientos ágiles, como también se les conoce, agrupan una serie de técnicas enfocadas en el trabajo iterativo, la retroalimentación continua y la producción constante de entregables, en comparación con la gestión de proyectos tradicional, la cual se enfoca en el desarrollo secuencial del proyecto, pasando por fases de evaluación y requerimientos, diseño e implementación y verificación de resultados. Debido a su naturaleza adaptable a cambios rápidos y frecuentes,

las metodologías ágiles se han aplicado satisfactoriamente en el área del desarrollo de software por aproximadamente una década, en donde se ha logrado un aumento conside-

rable en productividad, calidad y satisfacción del usuario final, entre otros beneficios. El éxito del movimiento ágil ha desembocado en su implementa-

ción a diferentes niveles en proyectos de naturaleza y alcances muy diversos, lo cual lo consolida dentro de la gestión de proyectos, generando la inquietud de qué tan exitosos pueden ser en áreas con proyectos de menor flexibilidad. Entre las áreas poco flexibles están la ingeniería eléctrica y electrónica, para lo cual deberían tenerse en cuenta elementos como las buenas prácticas de los métodos de gestión tradicionales ya usados en ingeniería, así como los puntos de común que estos métodos tradicionales pueden tener con las metodologías ágiles. La gestión ágil de proyectos (en adelante APM) es un nuevo paradigma para gestionar proyectos de alto riesgo, con limitaciones de tiempo o que se orientan a la investigación y el desarrollo de nuevos productos (Rico, 2010). Algunos aspectos a tener en cuenta en la metodología ágil son los siguientes: Pruebas. Una fase o tarea de un proyecto se define como “finalizada” o “completa” en términos de

Escuela de empresarios las pruebas que se realicen sobre ella. Sin la etapa de prueba es imposible determinar el estado de una tarea y por lo tanto muchas de las prácticas propias del APM, como las iteraciones o el diseño, que se basan en las medidas y resultados de las pruebas, resultan imposibles de efectuar.

Iteraciones. Mientras que la gestión de proyectos tradicional (o método cascada, como se definió anteriormente), constan frecuentemente de etapas que duran de semanas a meses, haciendo que la supervisión, retroalimentación y corrección del mismo sean más

Las fases de un proyecto

Un proyecto ágil se compone de las siguientes fases: Estudio de factibilidad, planeación implementación, entrega y cierre.

Estudio de factibilidad. El estudio de factibilidad en un proyecto ágil se compone de tres pasos importantes que podrían resumirse de la siguiente manera: El primero de ellos consiste en hacer un análisis de stakeholders, el cual permitirá conocer la organización de ambas partes en el proyecto y así saber qué personas en qué organización puede responder a qué necesidades del mismo. Esta fase se centra en la comunicación dentro de las partes del proyecto, en lugar de la documentación de los resultados del análisis, lo cual hace parte del segundo paso del estudio de factibilidad, en donde se redacta un documento de la visión del proyecto. Planeación. La principal diferencia entre la planeación de las metodologías ágiles y los métodos tradicionales está en la cantidad de tiempo anticipado que se planea. Como ya se ha mencionado anteriormente, las metodologías ágiles fueron desarrolladas teniendo en cuenta la impredecibilidad de los proyectos, por lo que, en lugar de planear con mucha anticipación, las metodologías ágiles se enfocan en diferentes niveles de planeación, a medida que se vuelven más detalladas cubren una cantidad menor de tiempo. Implementación. La implementación de los proyectos ágiles se constituye de diversos componentes desde el área de la gestión, los cuales no son más que herramientas que apoyan los procesos y tareas. Una de estas herramientas en la gestión ágil son los tableros, cuyo propósito es visualizar y mantener un seguimiento del estado de las diferentes tareas del proyecto, reportándolas como no iniciadas, iniciadas o finalizadas. Entrega y cierre. La fase de entrega y cierre de un proyecto ágil no difiere demasiado de la entrega y cierres de otros tipos de gestión de proyectos. Sin embargo, es posible que en el caso de los proyectos ágiles la entrega al cliente sea más fácil que en otro tipo de metodologías, debido a la constante realimentación entre el cliente, el equipo encargado del proyecto y los miembros del mismo, lo cual hace que el cierre y la entrega sea un proceso más sencillo.

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difíciles, el APM hace uso de iteraciones para dividir proyectos grandes en períodos de tiempo cortos, definidos y repetidos. Esto permite que la planeación de cambios sea programada después de unas pocas iteraciones. Diseño simple. El APM predica que la complejidad innecesaria en los proyectos implica costos innecesarios, introduciendo mayores márgenes de error, reduciendo el progreso y complicando los procesos de prueba, todo esto teniendo en cuenta que la solución más fácil no siempre corresponde a la solución más simple. Es entonces adecuado encontrar un equilibrio entre simplicidad y calidad, esforzándose por encontrar la solución más elegante pero menos compleja a un problema. Desarrollo enfocado en características. Se busca encaminar el progreso del proyecto en características por las cuales los clientes o stakeholders estén dispuestos a pagar. Esta orientación permite una retroalimentación directa del cliente, obteniendo explícitamente las características de valor y permitiendo el desarrollo de cada una de ellas en las iteraciones del proyecto. Este flujo de trabajo admite cambios de prioridades en cada iteración, así como cambios en los requerimientos del proyecto, lo cual debería tener un bajo impacto en el progreso del mismo, si se ha realizado un trabajo iterativo correcto. Enfocarse en la reevaluación de las prioridades asegura que las características que agregan más valor al cliente sean completadas primero. Manejo de riesgo y alcance. El manejo de riesgo en el APM se reduce a intentar completar las fases más arriesgadas primero. El alcance del proyecto es ajustado de acuerdo a los resultados de las pruebas de cada etapa de iteración. n

Productos &

SERVICIOS

Pizza neoyorkina original El olor y el sabor de la pizza han cautivado a los amantes de la comida alrededor del mundo, y en Colombia se ha convertido en uno de los platos que más disfrutan las personas a la hora de compartir. Con un ambiente estadounidense, el restaurante New York Pizza Co. (Calle 116 # 17-30, Bogotá), trae una nueva propuesta de simplicidad y originalidad, pues todos los ingredientes –desde la proteína hasta los vegetales-, son importados de Estados Unidos. Los fanáticos de la pizza pueden elegir entre más de 15 combinaciones en tamaños que van desde los 20 hasta los 50 centímetros.

Orlando: tierra de oportunidades Esta es una de las ciudades norteamericanas más atractivas para la inversión inmobiliaria, ya cuenta con un nuevo desarrollo de viviendas de lujo: The Grove Resort & Water Park, un proyecto de apartamentos amoblados muy cerca de la tierra de Mickey Mouse. Con precios que inician en 310.000 dólares, los compradores pueden rentar la propiedad para obtener ganancias cercanas al 7%, una rentabilidad superior comparada con otras ciudades similares. Según la Florida Association of Realtors, los colombianos ocupan el tercer puesto de compradores de Latinoamérica en Orlando, detrás de los brasileros y venezolanos.

Hotel Intercontinental Medellín se renueva

LG Signature debuta en Colombia

Con el propósito de continuar consolidándolo como un ícono de Medellín luego de 48 años en el mercado, la cadena hotelera Movich invirtió más de cuatro millones de dólares en la renovación de todos los espacios del Hotel InterContinental. La transformación no solo incluyó la fachada, las habitaciones, cocinas y demás áreas de servicio del hotel, sino que además influyó en una nueva oferta gastronómica, así como planes de banquetes y eventos. Las modificaciones conservan la elegancia y tradición de la marca InterContinental para reflejar la razón de ser de la hotelería de lujo en la capital paisa.

Con el objetivo de responder a la creciente demanda del mercado de lujo, el fabricante surcoreano LG Electronics lanzó en Colombia su marca LG Signature. El nuevo concepto se destaca por ofrecer tecnologías de última generación, como inteligencia artificial y el internet de las cosas, en productos diseñados para ser obras de arte dentro del hogar. “Cada modelo se elaboró con las más exigentes premisas estéticas, líneas puras y visión minimalista. Siempre con el objetivo de transformar las tecnologías de vanguardia en productos de ultra lujo”, dijo Fidel Shin, presidente de LG Electronics Colombia. Con la marca LG Signature llegan tres productos: el televisor OLED W8, el refrigerador InstaView Door-in-Door y la lavadora TWIN Wash.

Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 8,97

4,1

2,8 2,2

2,5

2,2

4,46 3,4

III

2014

III

2015

III

2016

III

2017

II 2018

Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

2015

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el segundo trimestre de 2018, se encuentra por debajo del promedio móvil de los últimos cinco años. El crecimiento de la economía colombiana para 2018 se ubica entre el 2.3% y el 3.0%, con promedio en 2.6%. La expectativa de crecimiento para el tercer trimestre se ubica en 2.6%

INDICADORES MACROECONÓMICOS

ÍNDICE ANUAL

TRIMESTRAL

ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 2,50% 2,20%

BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

0,26% 0,48%

ÍNDICE

30pb

150pb 8pb 28pb 96pb 80pb

0,01% 1,95%

27pb 243pb

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP 1700

2017

2018

MERCADO LABORAL

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 9,08% 8,72%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

11,07% 9,51% 12,12% TASA DE OCUPACIÓN 59,04% 62,10% 58,30% SUBEMPLEO 22,42%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

VAR. % 36pb

10,82% 10,65% 10,00%

25pb 114PB 212PB

60,43% 63,70% 56,70%

139pb 160PB 160PB

26,43%

401pb

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

10 8

y = 0,2456x + 1464,2

1600

2016

En julio de 2018 la inflación disminuyó 8pb ubicando la variación anual en 3.12%, dentro del rango meta propuesto por el Banco de la República (4% - 2%). Las expectativas del mercado se ubican en el rango del 2.9% y 4.0%.

VAR. %

0,90% 0,60% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,13% 0,05% ACTUAL 3,12% 3,40% AÑO CORRIDO 2,34% 3,30% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 0,10% 0,70%

3,12

6 4

1500

1400

1300

-2

1200

-4

1100

2017

2018

1 9 0 experimentando0

Desde julio de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido una constante recuperación. Sin embargo la dinámica de la recuperación en los últimos meses se ha visto reducida porla caída de las bolsas del mundo, de tal forma que la variación anual se ubica en 25.83%. En el último mes el índice COLCAP ha aumentado debido al comportamiento alcista del precio de petroleo.

BOLSA

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 25718,52 1533,86 49965,1 EUROPA 7575,64 12397,35 ASIA 22410,82

CHINA

27790,46

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

17,91% 3,55% 2,56%

7382,65 12174,3

2,61% 1,83%

19434,64

15,31%

27401,67

1,42%

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Feb

Mar

Ene

Dic

Nov 2017

2018

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar presentó una valorización hasta 3.051 hacia mediados de agosto y en los últimos días viene cayendo a niveles cercanos a los 2981 pesos por dólar. Durante el mes de agosto la tasa de cambio fluctuo en el rango de los 2884 y los 3062, mostrando alta volatilidad.

VAR.

21812,09 1481,24 51280,18

Oct

-8 Ago Sep

Ene

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Ago Sep

Oct

-6

1000

MONEDA PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO LIBRA ESTERLINA EURO YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 2979,19 4,0712 18,8511 EUROPA 1,2836 1,1575 ASIA 111,21 6,8778

VAR.

2981,86 3,1424 17,6861

0,09% 29,56% 6,59%

1,28 1,1807

0,28% 1,96%

109,04 6,659

1,99% 3,29%

Opinión

Empresas tienen la palabra en temas de sostenibilidad w POR: LUZ HELENA GUZMÁN, líder de la II Cumbre de Sostenibilidad

a sostenibilidad y las acciones que de ella se derivan, están adquiriendo cada vez más relevancia en las agendas y discusiones de la sociedad moderna; tanto compromiso está surgiendo a partir del tema, que la equidad de género, el cuidado del medio ambiente, la comunicación responsable, la eliminación de la pobreza y la educación de calidad, entre muchos otros tópicos, están planteados dentro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible para la Agenda 2030. Es tanta la relevancia que han adquirido, que la sostenibilidad se ha convertido en la hoja de ruta para la planificación de los países, especialmente Latinoamérica y el Caribe. Sin embargo, para su consecución, los actores involucrados se enfrentan a retos propios de estas metas tan ambiciosas. En primer lugar, debe lograrse una coordinación entre las entidades públicas, privadas y demás organizaciones, para trabajar mancomunadamente hacia la consecución del cumplimiento de dichos objetivos; así, este trabajo articulado permitirá una mayor exploración en las soluciones. En segundo lugar, debe existir un diálogo coherente y permanente entre la academia y el sector empre-

DEBE LOGRARSE UNA COORDINACIÓN ENTRE LAS ENTIDADES PÚBLICAS, PRIVADAS Y DEMÁS ORGANIZACIONES, PARA TRABAJAR MANCOMUNADAMENTE PARA CONSEGUIR RESULTADOS EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD.

sarial, lo que implica la adopción de un mismo idioma y el entendimiento de sus necesidades y oportunidades de alcance para tener acciones efectivas en la implementación de las estrategias que aporten al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Por último, debemos vincular a la sociedad civil, dado que en las pequeñas acciones también hay un gran aporte al cumplimiento de los ODS; la responsabilidad de cumplir con los objetivos de la agenda 2030 no solo recae en las entidades, sino por el contrario, en todos como parte de una sola sociedad. La perspectiva del trabajo empresarial para el cumplimiento de los retos más importantes en materia de sostenibilidad será el hilo conductor de las narrativas que protagonizarán las empresas y personalidades participantes en la Segunda Cumbre de Sostenibilidad realizado entre cuatro y cinco de septiembre en Bogotá. Cada organización asistente tuvo la oportunidad de contar los retos, logros y casos de éxito de sus negocios enmarcados en el reto de hacerlos sostenibles y perdurables a través del tiempo bajo un sello de responsabilidad y compromiso con el mundo. n

GerentePyme SEPTIEMBRE 2018

El reto

de hacer realidad la estrategia

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

GerentePyme

El reto de hacer realidad la estrategia Se requieren de decisiones acertadas y oportunas para lograr que las empresas puedan desarrollar sus negocios. Para lograrlo necesitan líderes que comprendan y guíen la búsqueda de resultados.

ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN IGETAX Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

w POR: JOSÉ MANUEL VECINO P. • Magister en Gestión Ambiental, Especialista en Gestión Humana, Gerente de Gestión humana, Consultor empresarial y Docente Universitario.

a búsqueda de mejores destinos para la organización, el afán de permanecer en mercados turbulentos, cambiantes y competidos y la necesidad de implementar modelos o sistemas que permitan medir la gestión y los resultados de los colaboradores y la empresa, llevan a la necesaria puesta en marcha de teorías gerenciales acordes a los nuevos tiempos empresariales. La responsabilidad gerencial, en términos estratégicos, tienen que ver con la capacidad que poseen los directivos de primer nivel de responder por las consecuencias de las decisiones que toman para asegurar la permanencia y la rentabilidad de la operación. Los líderes deben comprender el impacto que tendrá para sus clientes, proveedores y colaboradores las decisiones asociadas a la implementación, o no, de iniciativas que nacen de estrategias orientadas al crecimiento de la empresa, al ingreso a nuevos mercados, el diseño de nuevos productos, entre otros. La capacidad para tomar decisiones gerenciales es una habilidad que debe entrenarse y ser desarrollada, sin embargo, y lamentablemente, no son muy populares las

escuelas que enseñen a los gerentes, actuales o futuros a comprender que las decisiones no solo es preciso tomarlas, es necesario convertirlas en acciones efectivas y en un contexto específico. Esto significa que deben ser acertadas y oportunas ya que las consecuencias para la organización pueden representar logros cualitativos en su estado de resultado o bien abocarlos a crisis que implican manejos especiales. Conocemos muchas compañías que han pasado por etapas de crisis y desierto para convertirse a la vuelta de pocos años en líderes del mercado, reconociendo que ese resultado fue consecuencia de las decisiones gerenciales y estratégicas que tomó el equipo directivo. Es claro que existe abundante literatura sobre el tema y que muchas universidades en sus programas de pos-grado tienen aproximaciones prácticas para entrenar los aspectos fundamentales de la toma de decisiones. Igualmente existen modelos específicos para las empresas, particularmente me parece muy apropiado el texto de Dave Marcum titulado “Business Think”, especialmente para los directivos que quieran reconocer una ruta metodológica que

ayude a tomar mejores decisiones para sus organizaciones. Invito para que revisen cada uno de los pasos propuestos en este esquema que va desde “olvidarse del ego” que nos invita a reconocer que no somos omnisapientes, pasando por el efecto de la onda que nos aterriza en el impacto que pueden tener sobre otras personas o áreas de la organización las decisiones que se toman hasta “busque la causa no los síntomas” que implica reconocer cómo en muchas ocasiones nuestras decisiones se orientan a resolver los sintomatologías de problemas que casi siempre resultan mucho más complejos y en ese sentido también nos lleva a reconocer la importancia de contar con “evidencia sólida” y no solamente con “evidencia circunstancial” para la toma de mejores decisiones. El cargo de gerente tiene inmersa la responsabilidad de asumir las consecuencias de las decisiones que van a determinar el rumbo de una gestión específica, sea interna o externa. La búsqueda de mejores resultados corporativos pasa por iniciativas orientadas a aumentar los ingresos, pero también por aquellas que obligan a recortar, optimizar y racionalizar los costos y gastos de

la operación y la administración, por tanto, las consecuencias pueden variar e ir desde un acierto/ desacierto al implementar una estrategia comercial hasta reconocer las variaciones en el clima laboral, la rotación de personal y su impacto en la gestión. Acertar en la decisión es fundamental, pero esto solo se sabrá cuando se evidencien las consecuencias de las mismas. Simultáneamente las decisiones deben caracterizarse por ser oportunas, lo cual es de gran valor porque de nada sirven decisiones que pudieron ser acertadas, pero se tomaron fuera de tiempo, la extemporaneidad la toma de decisiones tiene también consecuencias para el cliente y demás grupos de interés. Al gerente se delega la toma de decisiones que permitan a la organización navegar por aguas tranquilas, siempre avanzando y alcanzando los resultados propuestos, es quien lleva el timón y orienta la ruta que debe seguir para que haya menos riesgos e incertidumbre en el camino que se recorre. Su gestión como estratega será calificada por los resultados, pero se entiende que será su capacidad de interpretar la realidad la que lo lleve al puerto seguro que definió en su visión y que aseguró en las estrategias organizacionales. El gerente entiende entonces que debe apropiarse e involucrarse en los temas estratégicos de la empresa, que debe abandonar sin temor las situaciones que necesitan ser resueltas y definidas por otros niveles de tal manera que pueda concentrarse en lo importante sin distraerse en asuntos propios de la función cotidiana de la empresa y que debe, a su vez, ser definidas por quienes han sido nombrados para ello. Ahora bien, si lo anterior resulta coherente y pertinente, también es

En resumen La toma de decisiones efectivas debe ser oportunas y acertadas especialmente en los niveles estratégicos de la organización y que es necesario desarrollar al interior de la empresa un programa de entrenamiento que permita fortalecer a quienes ocupan actualmente o lo harán en el futuro los cargos de dirección. Quienes dirigen deben tener la habilidad para tomar decisiones y convertirlas en acciones que representen impactos positivos y sobresalientes en la gestión, la productividad y resultados del área sobre la cual es responsable haciendo que necesariamente impacte también en los éxitos corporativos y por tanto en la competitividad que le permita no solo mantenerse en el mercado sino también marcar la diferencia que necesita para ser protagonista del futuro empresarial. claro que cuando uno de los miembros del equipo busca ayuda y solución en su jefe inmediato, éste debe asumir como propia dicha situación y apoyar el proceso de toma de decisiones de tal manera que sea una experiencia de aprendizaje donde el jefe inmediato sirvió como entrenador a su colaborador y al mismo tiempo se asegura una acción que beneficia a la empresa en su funcionamiento. En ocasiones algunos jefes dicen a sus colaboradores “decida usted” “tome la mejor decisión y me cuenta” “ese tema es su responsabilidad”, entre otras afirmaciones, y cuando ocurren errores o escalan situaciones o problemas, es el mismo gerente quien ahora dice “Por qué no me aviso” “me hubiera informado” “Esos temas sólo los resuelvo yo “para qué cree que estoy”, etc. Así las cosas, la toma de decisiones implica también reconocer las canchas de juego en las cuales cada cargo tiene su propio alcance y debe ser reconocido por cada uno de los integrantes de los equipos de trabajo. Lo anterior invita a reflexionar sobre las consecuencias que tiene

la indecisión en la organización y en los equipos de trabajo. En muchas ocasiones nombramos supervisores, coordinadores, directores y hasta gerentes porque han desarrollado un buen trabajo durante algún tiempo en la organización, sin embargo, no siempre hacemos un proceso juicioso de calificación de las competencias requeridas y terminamos por nombrar personas que temen a sus equipos de trabajo o a sus jefes, personas que no toman decisiones porque no están seguros que sea de su resorte y por tanto sus colaboradores, que notan las consecuencias de su indecisión, terminan por consultar directamente a una instancia superior o arriesgarse en la alternativa que consideran correcta. Igualmente, los jefes de estas personas comienzan a percatarse que su aporte es poco o nulo en las reuniones a las que asisten, que sus equipos no les reconocen liderazgo y por tanto se van in visibilizando y volviendo poco relevantes de tal manera que se considera, más temprano que tarde, la salida de esta persona de la organización. n