Edición 169 by LATINPYME

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COLOMBIA $ 20.000 I MÉXICO $ 121 I ESTADOS UNIDOS US$ 7

No.169

EDICIÓN No. 169 I AÑO 18 I www.latinpymes.com

AÑO 18

REVOLUCIONAN

MERCADOS NEGOCIOS INDUSTRIA GRÁFICA A TONO CON LA INNOVACIÓN

GERENTE PYME TALENTO HUMANO, UN ROL QUE EVOLUCIONA

TECNOLOGÍA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL FUTURO DE LAS PYMES

Cartas ▼▼ Negocios que emergen del reciclaje

Es muy prometedor ver como muchas pequeñas empresas se esfuerzan en aportar soluciones al difícil problema de la reutilización de productos que llamamos basura. Ojalá las grandes industrias y el Estado les brinden apoyo duradero para que puedan seguir con ese esfuerzo en beneficio de todos y que siga siendo como un buen negocio en Colombia. David Aguilar A. ▼▼ ¿Se puede cambiar la mentalidad del empleado?

Es importante que los empresarios analicen la forma como los empleados ven la empresa ya que muchas veces hacen falta estimularlos para que formen parte activa de la organización. Tener empleados comprometidos con los propósitos empresariales es realmente difícil, especialmente en las nuevas generaciones, ya que es necesario que se interesen por asuntos que van más allá del salario. María Helena Rodríguez

▼▼ Curazao, destino de turismo y negocios

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 169 • AÑO 18 • JULIO 2019

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

www.latinpymes.com

DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Orlando Gómez Camacho • ogomez@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Joe Luis Silva • jsilva@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com Camila Pineda • prensa@latinpymes.com ESPECIALES Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán Jessica Triana jtriana DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com

Es interesante conocer como se ha podido propiciar el ambiente de negocios en un lugar turístico, lo cual aumenta las visitas provenientes del extranjero incluyendo Colombia. Este es un ejemplo para que se impulsen más lugares turísticos en Colombia donde se pueden mejorar las condiciones económicas y sociales de sus habitantes. Adriana Agudelo

SERVICIO AL CLIENTE Andrea Palacios • servicioalcliente@latinpymes.com

▼▼ Helados Popsy refresca sus negocios

TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com

Esta historia empresarial es realmente inspiradora porque muestra que cuando una firma trata de buscar fórmulas para satisfacer las necesidades que identifica en el mercado puede lograr una muy buena acogida. También resulta meritorio la forma como Popsy logró crecer superando las dificultades que se le presentaron. Juan Carlos Triana Envíe sus cartas o comentarios al correo

latinpyme@latinpymes.com

PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com ÁREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com Pilar Anaya • ventas@latinpymes.com

DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S NIT: 830.095.994-4 • Calle 116 No. 54-90 Of. 403 PBX: (1) 6556664 • Soporte: 3188267125 • Ventas:3176984550 BOGOTÁ

Contenido

ESCUELA DE EMPRESARIOS Efectos de la estrategia de procesos

LOS EMPRENDEDORES REVOLUCIONAN

MERCADOS

EDITORIAL

MERCADEO Las Pymes deben crear experiencias personalizadas

CONSULTORIO JURÍDICO Controversias frente a la regulación de Fintech

COMERCIO EXTERIOR Buenas prácticas en el manejo de cuentas de compensación

NEGOCIOS Industria gráfica a tono con la innovación

ALIADO PYME Meals de Colombia respalda a proveedores y distribuidores

FINANZAS ¿Cuánto cuesta financiar a los clientes? EMPRESAS DE FAMILIA Los trabajadores antiguos y su dimensión en la empresa

TECNOLOGÍA La transformación digital y el futuro de las Pymes

PORTADA Los emprendedores revolucionan mercados

SOSTENIBILIDAD La transformación digital llega a la ANLA

PRODUCTOS Y SERVICIOS

TALENTO HUMANO ¿Tiene estos cinco tipos de personas en su empresa?

CASO DE ÉXITO HossH, una empresa vibrante

OBSERVATORIO ECONÓMICO

LIBROS Y REDES

CLASIFICADOS

GERENTE PYME Talento humano, un rol que evoluciona

VIAJEROS DE NEGOCIOS República Dominicana, un destino inolvidable

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Deje de remar solo y considere las alianzas

Las Pymes pueden lograr mejores resultados en sus negocios si parte de sus proyectos los realizan por medio de alianzas, las cuales si se saben llevar pueden reportarles numerosas ventajas.

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

as empresas no pueden seguir centrando sus negocios solo en sus recursos y experiencias propias ya que la incursión de nuevas tecnologías, las innovaciones y mayor competencia generan nuevos y significativos retos que muchas veces conviene afrontar en por medio de diferentes tipos de alianzas con otros jugadores. Las alianzas estratégicas dan resultados y muestra de ello es que este tipo de acuerdos entre las empresas más grandes de Fortune han venido creciendo a tasas anuales del 25%. Hay alianzas a todo nivel, por supuesto muchas en grandes empresas, pero también hay mucho espacio para las pequeñas y medianas compañías cuyas especialidades pueden ser vitales para sostener encadenamientos de negocios. Este el caso de la reciente alianza de la Fundación ANDI y la firma Nestlé, la cual permitirá que los campesinos de Cucaita, Boyacá, agremiados en el Grupo para el Desarrollo Integral del Campo (GDIC) vendan su producción de cebollas a esta gran empresa que necesita asegurar este producto para la nueva línea Maggi de la Huerta. En el ámbito de las compañías de tecnología y telecomunicaciones las alianzas son muy dinámicas. Así por ejemplo, recientemente Claro Colombia se convirtió en la primera Telco de América Latina en realizar una alianza estratégica con Plug and Play, uno de los principales ecosistemas de innovación del Silicon Valley. Mediante este acuerdo Claro Colombia espera identificar de manera efectiva los emprendimientos que potencializarán sus nuevas tecnologías, soluciones y modelos de negocios. Para las Pymes es fundamental reconocer el tipo de alianza más efectivo para alcanzar sus metas, ya que estas pueden abarcar desde acuerdos temporales de suministro o co-manufactura de un producto hasta alianzas

estratégicas de largo, que pueden tener un impacto transformacional y ayudar a desarrollar nuevas ventajas competitivas. Así que sí está pensando en lanzar un nuevo producto o servicio, está trabajando en ampliar su producción o necesita asegurar su estrategia para llegar a otros mercados, siempre conviene analizar si este será un proyecto que la empresa puede acometer por sí sola, o si pueden maximizar los beneficios a través una alianza de negocios. Las ventajas de las alianzas son numerosas porque estas pueden ayudar a expandir la participación de mercado, compartir los riesgos, disminuir las inversiones y costos, y complementar las capacidades gerenciales, comerciales y tecnológicas. Las empresas aliadas también pueden crear nuevos espacios para la innovación al combinar los talentos de sus equipos de trabajo. Para las Pymes es vital asomarse a este mundo de las alianzas porque son empresas que a menudo necesitan un mayor músculo para poder abordar los retos del crecimiento que solas no podrían llevar con la misma efectividad. Con las alianzas es posible cumplir el viejo axioma de que uno más uno puede ser mayor a dos. n

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Portada

Los

emprendedores

revolucionan

mercados Existe actualmente un entorno positivo para quienes inician nuevos negocios en el país. La innovación y la transformación digital forman parte del ADN de las empresas que crecen en medio de la cuarta revolución industrial. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

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os colombianos son generadores natos de ideas, esa curiosidad por crear es la que permite que exista una gran variedad de emprendimientos y líderes de negocios que están dispuestos a reinventarse. Los emprendedores en Colombia están en constante evolución, actualizando a diario sus conocimientos, desarrollando nuevas competencias y buscando diferentes alternativas de financiación. En esta edición la Revista LATINPYME, destaca tres visionarios de los negocios que han logrado marcar la diferencia en sus diferentes campos: Juan Pablo Serrano, quien inició con la firma BRM; Tomás Cruz, creador de Gur Vital y Octavio Torres fundador de Valopes. De acuerdo con la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio, Confecámaras, solo en el primer trimestre de 2019 se crearon 96.914 unidades productivas, 9,7% más que en el mismo periodo en el año 2018, cuando se ubicaban en 88.323. “Estos resultados son reflejo del repunte que se viene observando en la economía, principalmente en los sectores comercio, industria y turismo, que se materializan en el aumento de la confianza empresarial y del consumidor, y en la generación de nuevas oportunidades de negocio e inversión”, indica Julián Domínguez Rivera, presidente de Confecámaras.

Estas cifras muestran que en Colombia se consolida un entorno positivo para el emprendimiento, y es difícil hablar de un país de emprendedores sin el tema digital. Es por lo anterior, que temas como la inauguración del Centro para la Cuarta Revolución Industrial en Medellín, constituyen un avance sin precedentes en la utilización de la tecnología al servicio de los negocios.

Julián Domínguez Rivera, presidente de Confecámaras.

“Es una gran noticia que Colombia vaya a acompañar a las compañías de los emprendedores a estar en la tecnología de internet de las cosas, inteligencia artificial, del blockchain y el big data, eso son habilitantes para poder tener emprendimientos de mayor impacto, mucho más escalables y productivos”, asegura Ignacio Gaitán, gerente general de iNNpulsa Colombia. Además de hitos como el Centro para la Cuarta Revolución Industrial, es destacable la participación de Colombia en la Copa Mundial de Emprendimiento, la apuesta del Gobierno por la economía naranja, o el modelo mediante el cual se crearán muchos campos de emprendimiento en el país. Estos campos de emprendimiento permitirán encontrar en el mismo lugar inversionistas, universidades, grandes empresas de tecnología y proveedores para que el emprendedor pueda conectarse con todo el ecosistema. Además, se hizo el lanzamiento de una liga de mentores, que brindarán acompañamiento a las compañías y les ayudarán a definir nuevos objetivos. ▼▼ Desafíos

Si bien existe el ambiente propicio para el crecimiento empresarial en Colombia, los emprendedores se

enfrentan a diferentes retos todos los días, sin que esto signifique que el desarrollo se detenga. De acuerdo con el Índice de Contexto de Emprendimiento Nacional de GEM, el país es uno en los que los emprendedores tienen mayores proyecciones de crecimiento, esperando generar seis o más trabajos en los primeros cinco años de su empresa, por eso, el apoyo del sector empresarial al pequeño emprendedor es fundamental para lograr un ecosistema equilibrado.

Pedro Guerrero, embajador de innovación en Merck Colombia.

“Para ser más específicos, la experiencia debe estar al servicio de nuevos proyectos desde dos caminos: asesoría y financiamiento, las principales necesidades a las que se enfrentan los emprendedores en Colombia”, señala Pedro Guerrero embajador de innovación en Merck Colombia, compañía de ciencia y tecnología. Estudios recientes adelantados por Confecámaras, indican que factores como el capital humano, las alianzas empresariales, destinar recursos a la innovación, y temas relacionados con buenas prácticas empresariales como la estandarización de procesos, resultan claves para impulsar el crecimiento de la productividad empresarial. También es importante que los

Ignacio Gaitán, gerente general de iNNpulsa Colombia.

empresarios estén dispuestos a reinventarse y a buscar nuevos mecanismos que les permitan generar valor agregado a los servicios y/o productos que ofrecen. “Asimismo, la educación financiera es importante para tomar decisiones estratégicas. No sólo en materia de cómo gastar o en qué invertir, también en identificar las mejores opciones para financiar los proyectos, pues la falta de recursos constituye uno de los principales obstáculos a la hora de emprender”, dice Domínguez. En este aspecto, Confecámaras logró identificar que la probabilidad de permanecer en el mercado es mayor para las firmas que hacen uso de las garantías mobiliarias como mecanismo de acceso al crédito, pues su probabilidad de supervivencia es del 80%, cifra superior en 30 puntos porcentuales a la estimada para las firmas que no se apalancan a través de este mecanismo. Afortunadamente, Colombia tiene diversas iniciativas que apoyan a los emprendedores para desarrollar sus ideas de negocio, como los programas de las Cámaras de Comercio o de las universidades, iNNpulsa, C-Emprende, Ruta-N, apps. com, entre otras de tipo privado, que animan a las personas a crear empresa con ideas innovadoras.

Portada Gür Vital le saca el jugo a la panela l sector panelero colombiano no pasa por un buen momento, de 350.000 familias productoras el 95 % están inmersas en la informalidad, y tienen que afrontar los bajos precios de la panela por factores como los aumentos y excedentes en la producción, los intermediarios y una caída en el consumo durante los últimos años. En medio de esta crisis surgen nuevos emprendimientos que reinventan el negocio, como el de Tomás Cruz, gerente comercial de Gür Vital, compañía dedicada al desarrollo de alimentos y bebidas a partir de los ingredientes naturales del jugo de la caña de azúcar, ofreciendo energía saludable al cuerpo. Este emprendedor que hace parte de la cuarta generación de una familia panelera decidió generarle valor agregado a este producto creando Gür Vital que desarrolla bebidas con jugo de caña orgánica. “La industria no se puede quedar solamente en el tema de la panela en bloque, sino que cada día hay que empezar a generar nuevos productos, invertir en investigación. La panela es un producto lleno de atributos y virtudes que tenemos que aprender a explotar de una mejor forma”, afirma Cruz. Paradójicamente este joven emprendedor caleño que siempre ha estado arraigado a la caña de azúcar, pues su familia tiene dos trapiches paneleros muy importantes con más de 100 años de existencia, no descubrió el actual potencial del dulce producto en su tierra sino en el exterior. Estudió en una universidad en Estados Unidos, cuando se graduó trabajó en Miami un tiempo donde encontró una bebida de panela con

TENEMOS UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE PODER AYUDAR A LA MAYORÍA DE FAMILIAS DE LOS PANELEROS EN COLOMBIA QUE SON CAMPESINOS.

gas que le llamó la atención, aunque no le gustó el sabor, ahí nació la idea de su empresa. “Al pertenecer a la cuarta generación de mi familia preferí desarrollar el proyecto de bebidas junto con mi hermana de forma independiente, emprender y dedicarme a esto de lleno, porque sé los atributos y el

poder que tiene la panela, hay que darle un valor agregado, evolucionar”, indica. Gür Vital tiene dos tipos de bebidas, una funcional que aporta más beneficios que la hidratación, como mejorar la digestión o cuidar la salud de la piel, y básicamente es la que todos conocemos como agua de panela, viene en sabores de limón y piña. La otra línea de bebidas es la deportiva o hidratante que se encuentra en sabores maracuyá y natural, que sirven para tomar durante o después del ejercicio. La panela que en la India es conocida como Gür que significa Dios, y de donde proviene el nombre de la compañía, tiene como único ingrediente el jugo de la caña de azúcar, al no sufrir refinado, ni procesos químicos, conserva vitaminas, proteínas, minerales, y es fuente natural de energía. Estas propiedades naturales de la panela se convierten en una oportunidad ante la estigmatización que está teniendo en el mundo el consumo de azúcar y la honda de alimentarse saludablemente, por ejemplo, en Europa y Estados Unidos endulzar con panela granulada es una tendencia. Gür Vital que arrancó en Cali, ahora está incursionando en las principales ciudades del país y tiene proyectos a futuro para comenzar a exportar a Canadá, Estados Unidos, Europa y Asia. Al ser una empresa relativamente nueva continúa en la tarea de posicionar la marca y aunque como dice Cruz, no pueden abarcar todo de un `totazo`, ya tienen desarrolladas, gomas, caramelos duros, geles hidratantes y hasta compotas para niños, que piensan lanzar al mercado más adelante.

Valopes genera valor a los residuos n momentos en que se agudizan los problemas ambientales en Colombia y el mundo, emprendimientos tecnológicos como Valopes, una plataforma creada para proporcionar sistemas de gestión de residuos para empresas que tienen procesos industriales, han adquirido mayor relevancia. Una de las apuestas de Valopes y de su fundador Octavio Torres es por la economía circular, por lo que a través de su plataforma ayudan a las compañías a digitalizar sus flujos de información ambiental, enfocándose en las salidas de las operaciones o sea producto, subproducto, residuos y demás. “Parte de esto comienza con la necesidad de determinar cómo estos subproductos o residuos pueden recircular dentro de la economía, nos dimos cuenta de que había necesidad de ayudar a las empresas a que capturaran los datos de forma ágil, dándoles la posibilidad de identificar, de qué manera pueden reducir la cantidad de materiales y residuos que terminan en disposición final”, explica el fundador de Valopes. Valopes entra a las operaciones de las empresas en cada una de sus unidades de negocio y le ayudan a agilizar la captura de datos por medio de su plataforma y a automatizar la generación de indicadores tanto de gestión, generación, como económicos. Esto con el propósito de que puedan dar cumplimiento normativo y adicionalmente que tengan la capacidad de tener control y auditoría sobre sus proveedores y cuente con información en tiempo real, algo que hoy en día muy pocas compañías tienen porque lo hacen de manera manual y en excell.

SOMOS UN EMPRENDIMIENTO TECNOLÓGICO PERO ENFOCADO EN TEMAS AMBIENTALES DE LA INDUSTRIA.

La idea de negocio de Valopes en primera instancia se pudo realizar con el soporte de Start-Up Chile una aceleradora de negocios creada por el Gobierno chileno, donde pudieron establecer después de varios pilotos con empresas grandes que estas no tenían datos, ahora es una compañía con presencia en Colombia y Chile. Para Torres el éxito de un emprendimiento es cuestión de entender las oportunidades y poder comunicar de manera asertiva un mensaje para generar empatía con el receptor. “Además es ser capaz de que lo que se está ofreciendo sea de calidad, ser consistente tanto con el mensaje como con el servicio que se presta, aprender a negociar con empresas grandes que es el caso nuestro y poder generar acción de manera rápida”, asegura. Resultado de la convicción de Torres en lo que hace, su empresa recientemente ocupó el segundo puesto del Business Plan Competition, un concurso que premia a los emprendedores en etapa temprana de consolidación y que estén en búsqueda de inversionistas. Este concurso hace parte del Global Startup Workshop (GSW) del MIT (Instituto de Tecnología de Massachusetts), evento que se realizó en Bogotá, con la Cámara de Comercio de Bogotá como anfitrión. Como premio Valopes recibirá mentorías digitales con expertos de MIT. Así mismo, accederá a un programa de incubación local de 6 meses con talleres sobre temas importantes para startups y 30 horas de orientación personalizada (finanzas, ventas y marketing, etc.).

Portada BRM y muchas más empresas os avances tecnológicos en el mundo son cada vez más rápidos, por eso es muy importante para las empresas llegar y acceder a sus usuarios y clientes en el momento oportuno y con la velocidad adecuada, hoy la expectativa de recibir una respuesta por WhatsApp o por email es de segundos. Así lo visualiza Juan Pablo Serrano, quien se considera un emprendedor serial, y que inició con la firma BRM y ahora lidera seis compañías que generan grandes interacciones digitales entre las empresas y sus usuarios. En su opinión, entre más información disponible haya para los usuarios, más van a querer interactuar con las empresas y aquellas que estén disponibles y sean capaces de responder son las que van a ganar en el mercado. Dentro de este mundo digital las seis compañías que formó Serrano siguen vigentes en el área de los servicios y la tecnología, enfocadas en satisfacer las interacciones entre las empresas y sus usuarios.

LAS EMPRESAS PUEDEN MEDIR DE MANERA EFECTIVA CÓMO LOS IMPULSOS DE COMUNICACIÓN SE CONVIERTEN EN UNA VENTA Y SON UN IMPACTO A SU REPUTACIÓN.

Serrano es el vicepresidente ejecutivo de BRM, la primera empresa que creó la cual inició como un call center, dedicado a prestarles servicios a diferentes clientes, cuando se acercó la transformación digital rápidamente llevaron esos servicios no solo a través de las llamadas sino de Facebook, WhatsApp, Twitter y todos los canales digitales que se empezaron a abrir. “Era muy joven e inexperto, y con dolor se fue creando la empresa, sin embargo, cuando logramos

sobrepasar el tiempo, tener unos resultados positivos, una estructura, un conocimiento, una experiencia, una base de clientes, montar las otras empresas se va facilitando porque al cometer unos errores, tratar de no repetirlos es lo que te permite hacerlo mucho más ágil”, dice el emprendedor serial. Luego de consolidar BRM Serrano empezó a encontrar que había nichos que necesitaban especialidades, como por ejemplo todo lo que tiene que ver con el recaudo de donaciones y fondos para ONG`S en canales electrónicos, por lo cual fundó a DAR, una firma que trabaja con fundaciones en todo el mundo. También desarrolló una compañía (Plenum) que ayuda a hacer ejercicios de interacción con los compradores en los puntos de venta, a través de canales digitales, pantallas, señalización, identificación de datos o comportamiento de clientes en la góndola. Hasta el terreno político han llegado sus iniciativas, a través de Preferente, que se dedica específicamente a ayudar a candidatos de todos los perfiles, desde ediles hasta presidentes a mover su mensaje a través de canales digitales. A estas empresas se suman otras como Heart dedicada al mercadeo emocional y Deeplay enfocada en medios digitales. Para Serrano liderar varias empresas al mismo tiempo es cuestión de estrategia, lo primero es rodearse de un muy buen equipo de trabajo, porque normalmente los emprendedores no son tan buenos gerentes. “Somos hábiles votando ideas, y encontrando soluciones a problemas, pero no necesariamente administrando. Lo segundo es tratar de encontrar metodologías y procesos que nos ayuden”, afirma. n

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Aliado Pyme

Meals de Colombia respalda a proveedores y distribuidores La empresa genera oportunidades para muchas Pymes que con sus actividades puedan ayudarla a impulsar negocios clave como el de su marca Crem Helado, la cual acaba de renovar su imagen.

LA EMPRESA TIENE EL PROGRAMA “VENTA AL PASO DE CREM HELADO”, DIRIGIDO A QUIENES QUIEREN EMPRENDER UN NEGOCIO INDEPENDIENTE PARA COMERCIALIZAR ESTA MARCA.

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Mario Niño, Presidente de Meals Colombia.

l mercado colombiano de helados asciende a 1,2 billones de pesos y allí una de las marcas con mayor participación es Crem Helado, de Meals de Colombia, una empresa del Grupo Nutresa. El Presidente de Meals Colombia, Mario Niño, habló sobre la participación que tienen las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, como proveedores y distribuidores de Crem Helado. Para este año se espera que Crem Helado tenga un crecimiento superior al 5% y para 2020 que logre ventas por $500 mil millones.

¿Cuál es la participación de las Pymes en el negocio de Crem Helado?

Hay muchos proveedores y distribuidores nuestros que son pequeñas y medianas empresas, quienes deben pasar por un proceso de selección contando todo lo que son capaces de hacer y lo que tienen para ofrecer. ¿Qué se necesita para ser proveedor?

Para ser proveedor debe contactarse con el servicio de Nutresa que define los tipos de empresas a contratar, aunque también se pueden reunir directamente con las compañías, presentar su portafolio y allí se revisa internamente. ¿Existe algún requisito especial para ser proveedor de la empresa?

No hay una característica especial para ser proveedor, que estén bien económicamente, que tengan un servicio que sea valioso para nosotros.

¿Qué tipo de proveedores tienen ustedes?

Este producto colombiano les da la mano a los campesinos colombianos porque les compra la leche y otras materias primas tales como fruta y otros insumos vitales en la fabricación de los helados. ¿De dónde son los proveedores?

Esas compras las hace la empresa en la Sabana de Bogotá y en las fincas que quedan en inmediaciones de Manizales, por la planta que la firma tiene en esa región, pero no significa que tengan que ser necesariamente de allá.

Aliado Pyme ¿Hay algún tipo de asesoría para heladerías que son distribuidores de la marca?

A las personas de las heladerías se les ofrece capacitación en temas de administración donde hay diferentes etapas y se les va enseñando temas financieros, de calidad, cómo llevar un flujo de caja, qué es un estado de pérdidas y ganancias (P y G,), aspectos tributarios, entre otros. De igual manera se les asesora en preparaciones de los helados, así como modelos de atención al cliente, decoración, etc. ¿Cómo es el sistema de distribución de Cream Helado?

Crem Helado tiene 100.000 congeladores ubicados desde la Guajira hasta el Amazonas. Aparte de esto, tenemos el canal de venta al paso, que son nuestros tilineros. Esos carritos tienen en el extremo 5.500 tilineros y también los canales tradicionales como supermercados, droguerías y autoservicios.

Nueva imagen Crem Helado presentó su nueva imagen dando respuesta a las necesidades y exigencias del consumidor de hoy, cuyo cambio requerirá de una inversión de $15.000 millones. “Queremos seguir siendo la marca más cercana para el consumidor con una imagen que esté a la vanguardia, más actual, que transmita modernidad y un estilo de vida real y más cercano. Puede que no todo sea perfecto, pero la felicidad es posible. Esa felicidad puede estar en la familia, en la naturaleza, incluso en momentos especiales al lado de un helado. Lo que realmente puede cambiar nuestras vidas es la actitud con la que asumimos cada momento”, afirmó el Presidente de Meals Colombia, Mario Niño. Desde su presentación en 1955, la imagen de Crem Helado ha atravesado por varias modificaciones y actualizaciones, la última fue efectuada en 1999, versión a la que se le sumó en 2004 un elemento como el arco iris, encargado de transmitir toda la magia de la marca. La nueva imagen, que estará presente en los empaques de todos los productos, congeladores, carros tilines, timbos y camiones de reparto de la marca, entre muchos otros elementos, conserva el rojo como color predominante, pues además de ser llamativo, representa la fuerza, el vigor y la energía de las nuevas generaciones, así como el disfrute y el placer. El blanco o crema, por su parte, representa la asociación con la leche, ingrediente fundamental de los helados y su sustento nutricional. ¿Qué es el programa venta al paso de Crem Helado?

Es emprender un negocio independiente de comercialización de productos congelados de la marca Crem Helado, la cual atiende una zona determinada mediante el sistema de carros heladeros o neveras de icopor portátiles, con un grupo de Vendedores Independientes. ¿Cómo funciona?

Comercializando productos de Crem Helado desde su casa (con un espacio adecuado) o un local en arriendo. Por medio de vendedores independientes que ofrecen este producto en las calles, parques entre otras zonas de alto tráfico. A través de carros heladeros o timbos de icopor se venderá el producto, llevándolo al consumidor final. n

TARIFAS PREFERENCIALES

PARA SUSCRIPTORES LATINPYMES

VII Cumbre INCP® Cartagena - Colombia

Por una profes ió n global DÍA 1 Apertura Institucional Emotional quotient in a digital age

8:00 - 8:30 8:30 - 9:30 9:30 - 11:00

Retos de los contadores y revisores fiscales en nuestro contexto nacional

11:00- 11:45

COFFEE BREAK

11:45- 1:00

Cambios en IFRS SMPES / Marco Conceptual

ALMUERZO

13:00- 14:30 14:30 - 16:00

Temas Coyunturales de la profesión: Carta de control interno KAM - NIA 701, Alcances de la función / Deber de colaboración, Incompatibilidad de funciones, Presión en el cobro de honorarios

COFFEE BREAK

16:00 - 16:45

TRACK A 16:45 - 18:30

TRACK B

TRACK C

Competencias para las Risk Reporting (ISA 315) pequeñas y medianas prácticas de contadores y profesionales independientes

Mejoras a IPSAS / Plan de Trabajo 2019-2023

CÓCTEL DE BIENVENIDA

18:30

DÍA 2 8:00 - 9:30

TRACK A

TRACK B

TRACK C

Reportes de sostenibilidad

Quality control (ISQC 1, 2 E ISA 220). Manteniendo lo esencial para SMPs

Instrumentos Financieros - IPSAS 41

COFFEE BREAK

9:30- 10:45

TRACK A 10:45 - 12:00

TRACK B

Nuevo código de ética

Habilidades del Contador ahora y en el futuro

TRACK C

Resultados de la Auditoría de los primeros EEFF bajo Resolución 533 (IPSAS modificado)

ALMUERZO

12:00- 13:30

Efecto de los cambios tecnológicos en la profesión 13:30 - 15:15

Blockchain / criptocoins en la profesión contable Fin tech / avances tecnológicos en áreas de la profesión Impactos de la ley de financiamiento

15:15 - 18:30

Interrelación de los impuestos y las NIIF

18:30 - 18:35

CIERRE INSTITUCIONAL

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Empresas de familia

Los trabajadores antiguos y su dimensión en la empresa Quienes laboran en una empresa por muchos años generalmente adquieren unas características distintivas que son muy apreciadas. Por eso es necesario revisar cuál es su papel en la organización y la mejor forma de aprovechar su experiencia. w MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

asi todo lo que se considera “antiguo” posee un misterio y un encanto singular, en cualquier ámbito. Se exaltan las edificaciones ancestrales, con sus diseños, estructuras y su arte elaborado con minucia; se enaltecen las culturas milenarias, impregnadas de diversidad, significados atrayentes y narraciones cautivantes; se exaltan los tatarabuelos, al dimensionar su iniciativa y capacidad para triunfar; se valoran acontecimientos históricos, que han marcado hitos específicos para una región o el mundo; se reconocen creaciones seminales, que han impulsado el desarrollo paulatino de avances contemporáneos. En fin, se resalta “lo que fue” porque de allí se ha derivado “lo que es” y porque, consecuentemente, tendrá su efecto trascendental en “lo que será”. En buena medida, se hace referencia positiva a lo antiguo cuando ha sido causante de progreso, dignidad, crecimiento, calidad de vida. Se hace reverencia a lo antiguo cuando ha provocado reflexiones, medios, recursos y acciones útiles a la sociedad. De manera similar, la exaltación de los empleados y trabajadores antiguos de la empresa familiar, debería incluirse dentro de las buenas prácticas.

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▼▼ ¿Qué representan?

Aunque no hay una regla establecida, usualmente una empresa cataloga a un trabajador como antiguo cuando pasa de los veinte años de labores en ella. Esta referencia viene de la práctica, en buena parte ya extinguida, de conceder la jubilación a quien llegaba a este número de años de trabajo, por considerar que era tiempo suficiente para el cambio a una etapa más tranquila, después de haber prodigado un importante esfuerzo.

LOS TRABAJADORES QUE TIENEN UNA ALTA CUOTA DE EXPERIENCIA EN LA EMPRESA, SON PRETENDIDOS POR OTRAS COMPAÑÍAS CUANDO AÚN NO TIENEN MUCHA EDAD.

En fin, veinte años, es un lindero que no deja dudas sobre el concepto de antigüedad. Los trabajadores que lo alcanzan, e incluso lo pasan, generalmente adquieren unas características distintivas que son muy apreciadas. He aquí algunas. • Llegan a ser casi de la familia. Por el mismo tiempo de permanencia en la empresa, en la cual llegan a pasar por diversos cargos, acometen también funciones muy cercanas a la familia propietaria, como el encargo de diligencias relacionadas con dinero o el cuidado de fincas o propiedades personales. Estas acciones sucesivas a través de los años, dan lugar a la estima por parte de los familiares con poder en la empresa, en quienes se despierta un nivel de aprecio muy cercano al expresado al resto de sus familiares, no usual con todos los trabajadores. • Desarrollan alta lealtad. Debido a que sus actos correctos derivan en una fuerte confianza de parte de los propietarios de la empresa, se incentiva en esos trabajadores antiguos la tendencia a seguir obrando bajo normas de buen comportamiento, es decir,

se tornan cada vez más leales; particularmente, cuando esas manifestaciones de confianza van acompañadas de un trato respetuoso. Además, se fortalece también su sentido de agradecimiento. • Su curva de experiencia los cotiza. Buena parte de estos trabajadores antiguos, al lograr una alta cuota de experiencia en la empresa, son pretendidos por otras compañías cuando aún no tienen mucha edad y, para retenerlos, se les paga bien y se les compensa con algunos estímulos adicionales. En consecuencia, se vuelven costosos para la empresa. Quienes aprovechan bien los períodos de buenos ingresos, alcanzan un digno bienestar para su familia y compensan, en gran medida, la entrega de muchos años. • Interpretan lo que la familia quiere. La permanente interacción con empresa y familia durante largo tiempo, los convierte en buenos intérpretes de lo que la familia desea para su conjunto de integrantes y también para sus negocios. El desarrollo de esta capacidad pone en evidencia la ventaja de poder contar con trabajadores que, al ser requeridos en situaciones específicas, reúnen las condiciones de entendimiento, confidencia, laboriosidad y acatamiento necesarias, dando así tranquilidad a los solicitantes. La cercanía y la claridad con la cual se han dado las interacciones, hace que se puedan predecir reacciones, hábitos, tendencias, comportamientos, actitudes, intereses e, incluso, deseos, sin que, por supuesto, a veces no se consiga certeza en la predicción.

Empresas de familia • Pueden servir como mentores. Haber tenido muchas capacitaciones, haber afrontado diversidad de errores y haber perfeccionado técnicas, legitima a los trabajadores antiguos para que puedan servir como mentores de los trabajadores más jóvenes. Con frecuencia, debe educarse a estos trabajadores veteranos en los métodos para la enseñanza y en estrategias pedagógicas clave que les dé la soltura, claridad y agrado para explicar, orientar y entrenar. Es cuestión de pulir algunos aspectos que quizá requieran mejorarse para que su labor de mentores, cuando les corresponda, se haga efectiva. • Ayudan a construir la historia. Recientemente las empresas familiares le están dando más valor a la historia de la familia y, en consecuencia, a la elaboración de árboles genealógicos. Pero, en esta construcción, es frecuente encontrar vacíos en la información porque algunos integrantes han fallecido, otros han vivido en el exterior por largos períodos y, otros, han olvidado algunos hechos o tienen el recuerdo confuso. Así que, en aras de completar la información, a veces los trabajadores antiguos que han sido más cercanos a la familia propietaria, pueden ser fuentes claves. Valerse de ellos contribuye a hacer más fidedigna la historia, su secuencia y su utilidad. • Les cuesta irse. El conglomerado de puntos anteriores hace que a los trabajadores antiguos les cueste mucho irse de la empresa. Tantos años encierran muchas vivencias de diferente índole cuya continuidad no quisieran interrumpir; sin embargo, alivian su

Su valoración Los trabajadores antiguos alcanzan un sitial especial en el trajinar de una empresa familiar, independientemente de los cargos que hayan desempeñado. A pesar de esto, la valoración que se les concede no es siempre la merecida; pues, se supedita a cumplir con el salario pactado y a un trato normal. Las medallitas cada que cumplen quinquenios o la invitación a la fiesta de fin de año, no son para despreciar, pero siguen siendo distractores sin profundidad que poco compensan lo aportado por este tipo de trabajador. Ser consciente de su dimensión, podría contribuir a explorar otras opciones de valoración, tales como la creación de una Red de Ex Trabajadores Veteranos, que podría ser de gran significación tanto para sus integrantes como para la empresa familiar. El trabajador y su familia podrían valerse de charlas, conferencias, orientaciones, intercambios conceptuales y nuevos aprendizajes, entre otros, y la organización se beneficiaría de un conjunto de embajadores que difundirían el buen nombre empresarial por doquier.

retiro emitiendo buenos comentarios sobre la empresa y obrando decididamente como defensores de la familia empresaria. Su nexo va más allá de haber cumplido con un contrato laboral y haber ejecutado unas tareas técnicas con entusiasmo y calidad. • También se vuelven difíciles. Algunos trabajadores que se convierten en “antiguos”, se

vuelven difíciles de manejar por cuanto, debido a su largo recorrido y dominio de un conocimiento específico en el cual se sienten autorizados, toman hábitos que, sin ser malos, no van en línea con lo que sus jefes les señalan. Por consiguiente, hacer que obedezcan siempre, puede volverse conflictivo si no se aplica el tacto necesario en el diálogo. n

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Negocios

Industria gráfica a tono con la innovación Las empresas están incursionando en nuevas modalidades lo que permite que se sigan desarrollando. En Colombia la tendencia es a tener soluciones de impresión bajo demanda.

a industria gráfica colombiana, compuesta en gran medida por Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, busca estar a la vanguardia en materia de tendencias e innovación para ofrecer al mercado nacional.

La personalización y el valor agregado a los productos tradicionales son tendencia. En el mercado se impone la sublimación que es la demanda de impresos digitales personalizados y diseños a la medida, modalidad que es interés en el mercado mundial y en Colombia.

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Las empresas del sector cada vez están más interesadas en satisfacer las crecientes demandas de personalización de productos y son ejemplo de ello firmas como Andicolor, Color Make Colombia SAS, Electronic ESS y Sublimation Inversiones Gabo, entre otras.

▼▼ Luis Miguel Escalante

▼▼ Hugo Salcedo

Gerente de Andicolor Esta empresa colombiana desde hace seis años es distribuidora de Epson cuando lanzaron la serie de sublimación y han sido los distribuidores más grandes en Colombia de esta línea. La aceptación de esta empresa es producto de la experiencia previa que tenía con este tipo de máquinas y porque el mercado en Colombia ha venido creciendo año tras año. Como asegura Salcedo, en sublimación la tendencia ya pasó de impresión textil y de ropa deportiva y se ha involucrado más en la parte de decoración, por ejemplo, para stands y ahora se usa el vinilo para decorar telas, banderas y hasta para señalización, indicó el empresario. En la parte gráfica la tecnología UV es la que está entrando fuertemente. En cuanto al manejo ambiental, las tintas que se usan en la empresa son todas con base en agua, ecológicas y cumplen las normas que regulan este tipo de productos. Para innovación se trabaja de la mano con los proveedores que son grandes empresas a nivel mundial y por eso se está a la vanguardia de lo que sucede en el contexto internacional. Andicolor es una empresa que nació hace 29 años como unipersonal con tintas y fue evolucionando para incluir insumos de estampación y desde hace 15 años empezó con la parte digital.

Directivo de Color Make Colombia Esta empresa está dedicada a la sublimación que es una nueva tendencia de transferencia de imágenes a diferentes productos como camisetas, camisas, tazas de cerámica, termos de acero o de aluminio, gorras y todo lo que es material publicitario. Escalante señala que Colombia es un mercado importante porque la tendencia a la sublimación está creciendo rápidamente. “Queremos posicionarnos como una marca confiable, que brinda calidad en todos sus productos”. El público objetivo de este mercado –como precisa- es cualquier persona creativa que tenga interés en emprender un negocio propio y donde la inversión mínima que se requiere es de cinco millones de pesos aproximadamente, con lo cual puede montar una empresa para sublimar todos los productos que sean necesarios. En su opinión, la ventaja de la sublimación es que personaliza los productos no los tiene que hacer en serie a diferencia de otras técnicas. El tema del internet y de las redes sociales ha hecho que cada vez más los productos sean personalizados. En Colombia el tema de la personalización de productos va creciendo, está en auge y eso lleva a que las perspectivas sean muy favorables. La compañía Color Make Co-

lombia también trabaja los nuevos blancos de sublimación: proceso de impresión que utiliza calor para transferir la tinta a partir de una cinta con tinta de cuatro colores. “Las tendencias en este sector para el 2020 se mantendrán en crecimiento y en el segmento de personalización de materiales promocionales, por lo que la sublimación seguirá ganando terreno frente a la serigrafía, que es la técnica de impresión que consiste en grabar imágenes por medio de una pantalla de seda o tela metálica muy fina. Creemos que Colombia es un país con mucho potencial de crecimiento, ya que hay oportunidad de innovación”, aseguró.

▼▼ Rogelio Martín

Directivo de Comgráficas La compañía Comgráficas centra su actividad en la consultoría de color, con los cuales se pueden hacer perfilaciones y calibraciones de cada uno de los sustratos de impresión, con lo cual se le asegura al cliente que todos los productos e insumos le garantizan el color que necesitan. Su portafolio se basa en tecnología de punta en divisiones como son maquinaria, software, productos de emprendimiento y entre ellos se contemplan las áreas textiles, de sublimación, impresión digital, fotografía, impresión para planos, impresión gran formato con solvente y látex.

Negocios Todas las soluciones de impresión son base agua con cero emisiones de BOC, no se usan contaminantes y se manejan impresoras ecosolventes que son certificadas. En opinión de Martín, en estos momentos las tendencias del mercado son los nichos de impresión de corto tiraje ni siquiera a nivel industrial y se dirige mucho hacia impresión digital y esto conlleva al tema de la personalización y la focalización. En esta empresa se tienen soluciones de sublimación de emprendimiento con impresoras de tamaño carta hasta sublimación con maquinaria semi-industrial así se abarcan nichos especializados de producción. Para este directivo el mercado se encuentra bastante golpeado, bajas inversiones en maquinaria, bajos tirajes de demanda por parte de los consumidores porque hay un traslado importante hacia el internet, pero se busca un tema de personalización. “La empresa le apunta a conquistar esos nichos de mercados especializados donde puedan ser un proveedor constante y muy responsable tanto con el medio ambiente como con los niveles de inversión de las personas”. Comgráficas lleva 42 años en el mercado, inició siendo pionero en el tema de los baucher para tarjetas de crédito y de ahí fueron creciendo en temas de preprensa digital, administración de color, entre otros. ▼▼ Luis Alfonso Suárez

Electronic ESS Esta firma fabricantes de maquinaria para el mercado textil para la publicidad, nació desarrollando toda la línea para el mercado gráfico. Cuentan con una línea de sublimación que abarca desde ropa deportiva hasta elásticos, caja de luz,

digital; en impresiones por demanda viene creciendo; y en textiles se juega mucho con lo ambiental, usando insumos ecológicos. ▼▼ Camilo Boada

cortinas, cubrelechos y en general todo el tema de publicidad. En concepto de Suárez, la demanda en Colombia es buena porque es un país textilero a nivel de Latinoamérica, aunque es una industria golpeada por la informalidad y el contrabando pero se reconocen los esfuerzos del gobierno para combatir estos flagelos. Como lo asegura, el mercado externo enseña bastante de las exigencias del consumidor para aplicar en Colombia en temas como servicio y atención al cliente, por esa razón están pendientes de estos aspectos para traerlos al mercado nacional. La tendencia del mercado gráfico es variada, como lo vislumbra, porque el área del offset viene muy

HACE TRES AÑOS EMPEZÓ EL AUGE DE LA SUBLIMACIÓN EN FORMATO PEQUEÑO Y SE HA VENIDO DESARROLLANDO CON LAS EMPRESAS QUE HAN VENIDO TRAYENDO DIFERENTES EQUIPOS E INSUMOS PARA DESARROLLAR ESTE MERCADO.

Sublimation Inversiones Gabo SAS Esta empresa familiar colombiana nació hace 25 años y está ubicada en Bogotá, aunque con presencia comercial en todo el país. Hace tres años empezó el auge de la sublimación en formato pequeño y se ha venido desarrollando con las empresas que han venido trayendo diferentes equipos e insumos para desarrollar este mercado. Hoy día la sublimación se encuentra en muchas partes.

Para el directivo, la economía colombiana no se encuentra muy bien y eso afecta un poco la demanda, aunque en términos generales ve que el mercado se desarrolla de buena manera. En su criterio lo que viene para los próximos años es positivo, Asegura que para la gente que quiere emprender un negocio de sublimación, que quiere hacer personalizados a pequeña y mediana escala resulta un buen negocio. Con una inversión mínima de cuatro ó cinco millones de pesos se puede comenzar un negocio de este tipo. La innovación es importante y por eso se asiste a eventos en otros países para conocer las tendencias y poderlas replicar en Colombia. n

Viajeros de negocios

República Dominicana, un destino inolvidable A este destino llegaron 6.568.888 turistas en 2018, un incremento del 6,2% frente al 2017. Cada vez son más las empresas que eligen este lugar para realizar encuentros y congresos.

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nicana. “Ese conjunto de cosas aseguran una visita inolvidable para todos los viajeros”. ▼▼ En franco crecimiento

w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

na playa privada en un lujoso resort, una ciudad colonial repleta de historia, un pueblo mágico con cultura y gastronomía que impacta los sentidos, ciudades con vida nocturna, comercio y actividades de los que nunca te quieres ir, son experiencias que te hacen sentir como si estuvieras en el paraíso. Esta es la amplia variedad de opciones que República Dominicana ofrece a los viajeros de negocios que visitan esta isla enclavada en el Mar Caribe. Y no es para menos, ya que cuenta con un sinnúmero de escenarios naturales privilegiados y un abanico de opciones para todos los

gustos y necesidades, que incluye spas con tratamientos personalizados, actividades físicas en contacto con la naturaleza y retiros espirituales de profunda conexión con el ser. Además de playas y montañas, valles y bosques, Dominicana ofrece paisajes perfectos para un descanso reparador a través de actividades en contacto con la naturaleza que incluyendo caminatas, cabalgatas o excursiones. “Poseemos grandes atractivos no solo arquitectónicos y de entretenimiento, sino además gastronómicos, culturales y una naturaleza única, llena de follaje”, dijo Julio César Mordán, director de la Oficina de Promoción Turística (OPT) en Colombia de República Domi-

En 2018 la llegada de pasajeros no residentes a República Dominicana fue de 6.568.888 personas, cifra histórica al arribar 381.346 viajeros adicionales con respecto al año 2017, lo que representa un crecimiento del 6,2%. De esa cifra, el 69.4% correspondió a turistas extranjeros (264.544 personas) y el 30,6% restante a dominicanos residentes en el exterior (116.802 visitantes). Para 2018, la isla fue visitada en su mayoría por turistas norteamericanos. Le siguieron los viajeros provenientes de Europa, Suramérica y

Julio César Mordán, OPT en Colombia, República Dominicana.

Centroamérica. En términos generales, el gasto promedio de ellos fue de 136 dólares diarios. Hablando de América del Sur, esta región aportó 762.330 viajeros el año pasado, para un crecimiento promedio de 11,4%, equivalente a 78.110 visitantes adicionales. Le siguen turistas de Argentina (38.741 personas), Brasil (36.519), Chile 13.280 y, finalmente, Colombia con 8.732 viajeros. ▼▼ Gastronomía de principio a fin

Santo Domingo, la capital, es un fortín de especialidades gastronómicas entre las que se destaca su esencia cosmopolita con preparaciones tanto caribeñas como latinas, de Oriente Medio, Francia, España e Italia. Para los que prefieren la comida vegetariana o vegana, la oferta es amplia. Numerosos restaurantes, locales de comida para llevar y hasta food trucks ofrecen platillos basados en productos de origen no animal. Al oriente, Punta Cana es reconocida como una ciudad donde elegantes restaurantes y complejos hoteleros ofrecen menús elaboradas

por reconocidos chefs de renombre mundial. Algo similar sucede en Puerto Plata y Samaná, dos provincias al norte, cuya exuberante naturaleza las hace merecedoras de una cultura ancestral llena de sabores, aromas y texturas que pueden degustarse justo en frente del Océano Atlántico o en cualesquiera de sus resorts que bordean el litoral. “Con 79.599 habitaciones, República Dominicana percibió en 2018 ingresos por 7.560 millones de dólares, solo por concepto de turismo”, prosiguió Mordán. “La visita por negocios fue uno de los rubros más importantes con 79.569 viajeros, siendo este uno de los tres ítems más importantes de visita a la isla, después del placer y visita a familiares.” ▼▼ Historia y cultura en un mismo lugar

Situado en la costa norte de República Dominicana, Puerto Plata es un destino imprescindible para los amantes de la historia y la cultura. Sus monumentos, edificaciones coloniales, una particular arquitectura y ruinas que conservan las pri-

meras huellas de la llegada de Cristóbal Colón a América, entre otros atractivos, permiten a los visitantes experimentar a cada paso un auténtico viaje a la historia del conteniente americano. San Felipe de Puerto Plata, la ciudad más importante y conocida simplemente como Puerto Plata, enamora a los visitantes con sus casas de estilo neoclásico y victoriano de finales del siglo XIX, con colores pastel y balcones de madera calada. Imponente, en una de las puntas del Malecón de la ciudad se erige la Fortaleza San Felipe, una de las fortificaciones más antiguas del Nuevo Mundo. Construida en 1577 para defender la costa norte del país de los ingleses y holandeses, así como de los piratas franceses en busca del oro y la plata de la zona. Hoy, esta fortificación es un museo que exhibe cañones originales que miran al Atlántico y armas antiguas, además de constituir un bonito paseo para disfrutar de la puesta del sol mirando el mar. “Nuestro destino posee la dicha de contar con un continente de ofertas resumido en el espacio que compartimos en esta hermosa isla caribeña”, finaliza Julio César Mordán. “Esta singularidad permite que nuestros visitantes tengan la ventaja de planificar una agenda activa y maximizadora de sus intereses, sin importar el mes del año para vivir momentos inigualables”. Poder tener el placer de bañarse en una de las playas vírgenes de Samaná, de aguas transparentes y arena dorada; tomarse un ron al atardecer contemplando la puesta de sol; dejarse llevar bailando merengue en plena Ciudad Colonial de Santo Domingo o saborear uno de los dulces típicos como el jalao, a base de coco y miel, son unos de los tantos placeres invaluables que hoy ofrece República Dominicana. n

Tecnología

La transformación digital y el futuro de las Pymes La inversión en tecnología dejó de ser un reto para convertirse en una necesidad para las empresas de todos los tamaños, debido a que están marcan de manera decisiva su productividad.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

as unidades productivas en todo el mundo, en la actualidad, se enfrentan a un universo de comercialización totalmente distinto al que existía hace un par de décadas. Dinámicas como el eCommerce, la masificación de los dispositivos móviles y la globalización, entraron a impactar de manera directa la estabilidad, el crecimiento y la forma de hacer negocios sin importar que se trate de una multinacional o de una empresa unipersonal y Colombia no es ajena a este fenómeno. Si bien es claro que la herramienta directa para no quedarse rezagado es entrar al mundo tecnológico, a nivel productivo esto va más allá de tener un equipo de cómputo, conexión a internet y correo electrónico. Se hace necesario contar con las herramientas digitales que no solo sean altamente accesibles sino que además impacten favorablemente la operación de las empresas; es decir, que las vuelva más competitivas. Para lograr estos objetivos entra a colación la llamada Transformación Digital, término muy en uso en los últimos años y que va más allá de incorporar tecnología en la empresa para enfocarse en que los procesos sean restructurados de cara a las soluciones

TIC disponibles, aprovechando al máximo sus ventajas tanto al interior de la empresa como de cara al cliente final. Sin embargo, no se trata de forzar a los negocios para que puedan ‘encajar’ en las herramientas tecnológicas, pero tampoco se puede

pretender que su estructura permanezca estática y que las soluciones digitales actúen por sí solas, pues una implementación efectiva busca encontrar un punto medio en donde empresa y tecnologías coexistan, se beneficien y optimicen la operación de manera conjunta.

▼▼ La realidad colombiana

Un informe reciente elaborado por la Red de Cámaras de Comercio Confecámaras, reveló que durante 2018 se crearon 328.237 unidades productivas en Colombia, entre sociedades y personas naturales, número que contrasta drásticamente con las 186.123 cancelaciones que se registraron durante el mismo periodo. Sin embargo, en la tecnología puede estar la solución para mantener las empresas más productivas a lo largo del tiempo y reducir gradualmente durante los próximos años ese 57% de bajas. Aunque la transformación digital estuvo enfocada en un principio como una herramienta casi exclusiva de las empresas de gran tamaño y que poseían la capacidad de invertir un alto presupuesto en este tipo de implementaciones, cada día se desdibuja más ese concepto ya que se han creado soluciones de todos los tamaños e incluso dotadas de escalabilidad, lo que ha permitido no sólo suplir necesidades tecnológicas particulares, sino que sean cubiertas de forma gradual y con base en el presupuesto que se desee invertir a cada paso.

autónomamente y que analizan infinidad de datos de una manera más rápida y eficaz que si lo hiciéramos nosotros mismos”. En este punto, el ejecutivo afirma que esto no solo se traduce en optimización de procesos, sino también en una mejor toma de decisiones y un incremento de la competitividad. “Se trata, ni más ni menos, de identificar esas tecnologías que pueden impactar positivamente cada empresa, y articularlas con los procesos que se lleven a cabo.” ▼▼ Divida los procesos y vencerá

Para facilitar que las Pymes puedan incorporar estas soluciones sin que se convierta en un proceso largo que consuma grandes recursos, entra en el juego un tipo de arquitectura denominada ‘Microservicios’. Con ella, es posible dejar de considerar a los desarrollos tecnológicos como un gran bloque monolítico y para empezar a verlos como la suma de múltiples pequeñas partes que funcionan de manera independiente pero se encuentran interconectadas en su operación.

▼▼ Ante la duda, busque asesoría

Como ya casi todo está inventado, en la actualidad existen compañías dedicadas a ayudar a encontrar la hoja de ruta de cada empresa con miras a permitirle aprovechar al máximo las bondades de los desarrollos tecnológicos. Una de ellas es One-Click, que se enfocaen apoyar a sus pares a subirse al bus de la transformación digital de manera efectiva, sin poner en riesgo su negocio e incluso permitiendo un retorno de inversión tangible. Rodrigo García, CEO de la compañía, explica que: “Día a día convivimos con tecnologías que trabajan

“DÍA A DÍA CONVIVIMOS CON TECNOLOGÍAS QUE TRABAJAN AUTÓNOMAMENTE Y QUE ANALIZAN INFINIDAD DE DATOS DE UNA MANERA MÁS RÁPIDA Y EFICAZ QUE SI LO HICIÉRAMOS NOSOTROS MISMOS.” RODRIGO GARCÍA, CEO DE ONE-CLICK.

Rodrigo García, One-Click.

Esta tecnología entra a convertirse en aliada de las Pymes, ya que al concebir los desarrollos tecnológicos a partir de microtareas, permite que cada negocio pueda tomar las que considere, de forma gradual y con base en sus necesidades, pero garantizando que se articulen entre sí bajo un mismo desarrollo. Es decir, que no requiere hacerse a una gran solución tecnológica sino que puede implementarla por partes, según sus necesidades. Según explica García, a nivel interno los Microservicios aportan a los procesos tres características altamente favorables: “Escalabilidad en las soluciones, al permitir que se incorporen nuevas tareas de forma gradual sin afectar el entorno de la solución; agilidad en su implementación, llegando a reducir hasta en un 50% el tiempo de entrada en funcionamiento; y finalmente reducción de fallos, gracias a que pueden habilitarse y deshabilitarse pequeñas funciones de la plataforma de forma aislada y sin afectar el funcionamiento general.” Gracias a este tipo soluciones se abren las puertas para que más Pymes puedan entrar al mundo digital, y aprovechar realmente sus beneficios, optimizando sus procesos y haciéndolos cada vez más competitivos. n

Consultorio jurídico

Controversias frente a la regulación de Fintech Estas tecnologías financieras si bien se incluyeron dentro de los beneficios que se definieron para la economía naranja, es necesario ver su alcance económico debido a la polémica normatividad actual que se le aplica. w POR: SUSANA CASAS, Jiménez, Higuita, Rodríguez & Asociados.

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as tecnologías financieras o Fintech son las innovaciones aplicadas a la prestación de servicios financieros y que resultan en nuevos programas, procesos y productos, un mercado que actualmente está creciendo en el país. En otras palabras, el término Fintech describe un negocio que busca prestar servicios financieros por medio de software y tecnologías modernas, a modo de ejemplo las aplicaciones para teléfonos móviles que permiten a los clientes de los bancos realizar pagos y transacciones sin tarjeta y sin necesidad de ir a una sucursal física del banco para realizar un trámite. Atado a este concepto se tiene lo que ha sido concebido como la “economía naranja” que, de acuerdo con la Ley 1834 de 2017, se refiere específicamente a las industrias creativas, es decir, aquellas que generan valor respecto de sus bienes y servicios fundamentados en la propiedad intelectual. En el libro “La Economía Naranja: una oportunidad infinita” de Iván Duque, se dijo que era un concepto de valor agregado de las empresas de bienes y servicios que se genera con la creatividad y con la innovación. Dentro del concepto de economía naranja encontramos el desarrollo de tecnologías financieras o Fintech. El presidente Iván Duque se pronunció frente a la importancia

de este tema en la 54 Convención Bancaria el pasado siete de junio de 2019, al indicar que uno de los objetivos principales de su gobierno es la reactivación económica, enfocada en el fomento del emprendimiento y la inclusión financiera por medio de la promoción de las denominadas Fintech. Lo anterior atado a los beneficios que presentan las tecnologías financieras en la cobertura de servicios del sector en zonas rurales y de difícil acceso, permitiendo a las personas ubicadas en estas zonas acceder a servicios que, de no ser por la intermediación de la tecnología, serían casi imposibles de obtener. Igualmente, se resalta la importancia de tener un marco que permita generar confianza en la ciudadanía frente a la utilización de productos derivados del desarrollo tecnológico mediante las Fintech. Prueba del crecimiento económico que generan las Fintech, el DANE en su Primer Reporte de economía naranja 2019 indicó que para el año 2018 las actividades de economía naranja le aportaron al país 13,6 billones de pesos. Dentro de este nuevo esquema de Fintech, debe analizarse la parte regulatoria puesto que esto ha sido uno de los temas más controversiales. En principio, los servicios financieros sólo pueden ser prestados por entidades financiera, es decir, por aquellas autorizadas y vigiladas por la Superintendencia Financiera. Con la Ley del Plan Nacional de Desarrollo (Ley 1955 de 2019) se autoriza a que empresas que quieran implementar desarrollos tecnológicos innovadores para realizar las actividades propias de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera (v.g. una aplicación mediante la cual se capte y se coloque dinero al público), puedan constituir un vehículo para llevar a cabo

ES IMPORTANTE TENER UN MARCO PARA GENERAR CONFIANZA EN LA CIUDADANÍA FRENTE A LA UTILIZACIÓN DE PRODUCTOS DERIVADOS DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO MEDIANTE LAS FINTECH.

dichas actividades y obtendrán un permiso por máximo 2 años para operar temporalmente. Adicional a esto, el Decreto 2443 de 2018 autoriza a los establecimientos de crédito, a las sociedades de servicios financieros y a las sociedades de capitalización para que tengan participación en sociedades nacionales o internacionales cuyo objeto social exclusivo sea desarrollar y/o aplicar innovaciones y tecnologías conexas al desarrollo del objeto social de las entidades financieras inversoras. Estas sociedades de innovación y tecnología financiera no podrán prestar como tal esos servicios financieros, pero si los relacionados con innovación y tecnología a las entidades que están habilitadas para prestar servicios financieros. La Superintendencia Financiera ha creado un espacio llamado “innovasfc” y cuyo objetivo es velar por la protección del consumidor financiero, apoyar y promover el desarrollo tecnológico en la prestación de servicios financieros y contribuir a la implementación de mecanismos que permitan aumentar la inclusión y educación financiera. Debido a la ausencia de regulación frente a las empresas de empren-

Consultorio jurídico

dimiento que realicen desarrollos tecnológicos aplicables a los servicios financieros, la Superintendencia crea este espacio para tener un espacio controlado en el cual se puedan generar desarrollos regulatorios precisos y que atiendan a las necesidades de este tipo de actividades. ▼▼ Las metodologías

Con el objetivo de cumplir tanto la protección como la promoción de Fintech, se han creado diversas metodologías tales como los sandbox regulatorios, los hubs y en términos generales una política de regtech. En primer lugar, los hubs de innovación consisten en un mecanismo mediante el cual se busca generar un canal de comunicación con los creadores de tecnologías financieras y a su vez identificar barreras regulatorias para la creación e implementación de una innovación responsable. Consiste en un acompañamiento a la implementación de tecnologías financieras, de forma que se presta asistencia, capacitación y se provee información relativa al mar-

LA IDEA ES MANTENER UN EQUILIBRIO ENTRE UNA DEBIDA PROTECCIÓN MEDIANTE REGULACIÓN Y UN FOMENTO Y APOYO A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.

co regulatorio y de supervisión. Mediante el cumplimiento de todas sus funciones, se desarrollan proyectos normativos que se ajusten a la realidad del funcionamiento de las tecnologías financieras. Desde su lanzamiento en abril de 2018 y hasta el año pasado se habían realizado ya 28 solicitudes, de las cuales el 95% fueron realizadas por entidades no vigiladas por la Superintendencia Financiera. En segundo lugar, los sandbox o areneras es un espacio dispuesto por la Superintendencia Financiera para realizar pruebas sobre inno-

vaciones tecnológicas y financieras en un espacio controlado. Este espacio permite que las entidades innovadoras pongan a prueba sus productos, modelos de negocios, aplicaciones, entre otros. y que impacten los servicios financieros. La idea es mantener un equilibrio entre una debida protección mediante regulación y un fomento y apoyo a las nuevas tecnologías. Así, las entidades de innovación realizarán un proceso de solicitud detallando el proyecto de innovación y la necesidad existente de requerir supervisión y autorización por parte de la Superintendencia Financiera, posteriormente deberán indicar los mecanismos mediante los cuales se protegerá al consumidor financiero y la forma en que se presentarán los reportes de información, una vez se dé el visto bueno se procederá con la implementación dentro de un mercado limitado del modelo, proceso, aplicación, entre otros. y si el caso es catalogado como exitoso se permitirá su funcionamiento y se permitirá su continuación. n

Productos &

SERVICIOS

El mejor smartphone de 2019 Huawei P30 Pro ha sido reconocido como el Mejor Smartphone de 2019 en la premiación de los European Hardware Awards de este año. Entre las características que llevaron al Huawei P30 Pro a recibir el reconocimiento estuvieron: su nuevo sistema de cámara cuádruple (que integra el sensor SuperSpectrum, zoom periscópico, y la nueva cámara de profundidad ToF), así como otras tecnologías que han caracterizado a Huawei, como la estabilización óptica combinada con Inteligencia Artificial

Reloj reforzado en carbono G-SHOCK trajo a Colombia el primer reloj hecho en carbono que es siete veces más resiste siete que el hierro con el que llega a nuevos límites en materia de relojería. Se trata de una nueva serie con la estructura Carbon Core Guard. Del diseño de los nuevos relojes de la colección, se destaca la carcasa que está fabricada con una resina fina mezclada con fibra de carbono, a fin de que sea ligera y ofrezca una resistencia superior a la que brinda la resina por sí sola. Este material protege el módulo interno de deformaciones y daños producidos por golpes. La cubierta posterior doble protege la superficie trasera de impactos.

Carvajal Tecnología en la nube Luego de un año de operación en la nube de AWS (Amazon Web Services), Carvajal Tecnología y Servicios consolidó la operación de sus productos más transaccionales en la nube (el centro electrónico de negocios E-Business y su plataforma de facturación electrónica). El proyecto, catalogado como uno de los primeros casos de éxito en Latinoamérica por Amazon, permitió a Carvajal TyS soportar el incremento en número de clientes y facturas generadas. El proyecto de Reinvención Digital E-Business, inició con la migración de los datacenters de la compañía hacia la nube de Amazon.

Nueva plataforma de e-commerce La firma Zoho presentó una nueva plataforma de e-commerce que integra de manera fácil e intuitiva, todas las soluciones y cuentas de una empresa. Así, la organización se da de forma centralizada en todos los canales. La nueva innovación tecnológica permite conocer el stock en tiempo real, tener consejos de qué productos y servicios se venden más y cuales necesitan mayor promoción para llegar al éxito en el embudo de conversión de ventas. Esta aplicación llega a un mercado en crecimiento. En América Latina se triplicaron las ventas de e-commerce en los últimos seis años, según explicó la International Data Corporation (IDC) y cree que esta tendencia continuará en 2019.

Talento humano

¿Tiene estos cinco tipos de personas en su empresa? Los trabajadores por sus actitudes y personalidades pueden ser cruciales para una organización o por el contrario convertirse en un verdadero problema. w POR JAIRO PINILLA, DIRECTOR DE PERFORMIA COLOMBIA

Está seguro de saber quién es quién en su empresa, desde el punto de vista de productividad? Le ayudaremos a hacerlo en este artículo. En la mayoría de empresas podemos encontrar cinco tipos de personas que se podrían identificar en el gráfico adjunto de la carreta:

▼▼ El Productor

El primero de ellos es el que está al frente de la carreta. Él toma toda la responsabilidad de su área, y si hay un problema, él lo identifica, idea la solución y la aplica sin necesidad de ayuda, supervisión u órdenes externas. Este tipo de personas suele ser el 20% del equipo y produce el 80% de los resultados de su compañía. ¿Cuántos tiene usted así? ▼▼ El Hacedor

Esta es la persona que está dispuesta a hacer el trabajo, pero necesita de supervisión para llevarlo a cabo. La gran mayoría de personas son hacedoras, independientemente de su educación formal. O sea que una especialización o maestría en la mejor universidad de su país no hace la diferencia. La diferencia está en la actitud. Y esa no se enseña en ninguna universidad.

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Hay dos tipos de hacedores. Uno está muy dispuesto a ayudar, es muy eficiente y diligente. Termina rápido lo que está haciendo y pide más trabajo, y está dispuesto a aprender, a veces en su tiempo libre. Lo llamamos hacedor eficiente y es el que va al lado del productor. El otro es el que necesita de mucha supervisión, porque si no, se distrae con su teléfono, en páginas de internet, escuchando música o hablando con alguien más. Lo llamamos hacedor ineficiente.

SI USTED APRENDE A DIFERENCIAR ENTRE PERSONAS PRODUCTIVAS Y DESTRUCTIVAS, PODRÁ HACER DE SU EQUIPO UN EQUIPO GANADOR, DONDE LA MAYORÍA DE PERSONAS SEAN PRODUCTORES Y BUENOS HACEDORES.

Estas personas, aunque no son destructivas, raramente producen su propio salario. A largo plazo son muy costosas para la compañía, si usted evalúa el aporte que hubiera hecho en los últimos dos años un hacedor eficiente en su lugar. Este es el que va sentado encima de la carreta. Estos dos tipos de hacedores conforman aproximadamente el 60% del equipo de trabajo. Desgraciadamente no podemos decir que ese porcentaje esté dividido por igual en los dos tipos descritos antes. Los hacedores ineficientes abundan cada día más. Hasta ahora hemos descrito el 80% de la población general de un equipo. Pero si todos los integrantes de su equipo fueran de estas tres categorías, usted podría considerarse muy afortunado, ya que en la mayoría de empresas hay gente destructiva… ▼▼ El Hacedor de Problemas

Aproximadamente un 17,5% del personal de una empresa suele ser problemático. Ellos crean la mayoría de los problemas de la empresa, ya que por lo general funcionan haciendo montaña rusa: Durante un periodo son optimistas, motivados y funcionan bien, y durante otro periodo están “de malas” y la pasan muy mal: cometen errores, equivocaciones y tienen accidentes. A menudo se incapacitan, y lo peor es que llevan una nube negra encima: Les pasa de todo. Se les llama PTS por sus siglas en inglés: Potential Trouble Source (Fuente potencial de problemas). Ellos consumen la mayoría de la atención de la gerencia. Él va sobre la rueda de la carreta y alterna en ayudar y ser una carga para los demás. A este personaje se le podría ayudar, si fuera productivo en sus buenos momentos. La empresa y él mismo podrían invertir en ayudarle

a salir de esa montaña rusa. Pero lo que no debería suceder es que usted contrate más de ellos… ya que su empresa no es una clínica. ▼▼ El Supresivo

Este es el cáncer de las empresas y de la sociedad. Su intención es malvada y quiere destruir su organización. Cree que toda persona exitosa es un peligro para él, y por eso ataca a los más productivos de su organización. Por lo general, no ataca de frente, sino de manera solapada y encubierta. Él crea la mayoría de los conflictos de su empresa, pero no es parte de ellos. Es el instigador de las situaciones más complejas de su empresa, pero se presenta como su máximo admirador y como el más leal a usted. Si él es además inteligente, será muy difícil de descubrir. Al fin y al cabo, probablemente usted lo descubrirá, pero entonces ya será demasiado tarde: su empresa estará al borde de la quiebra o en ley de restructuración, si existe algo así en su país. El Supresivo pasa desapercibido la mayoría de las veces por una sencilla razón: él está haciendo cosas que usted no creería que alguien pudiera hacer, si otra persona se lo contara. Él tiene la mayoría de las doce características que pueden tener las personas supresivas, y es de vital importancia que cada ejecutivo de una organización esté entrenado en reconocer estas características, pero eso es tema de otro artículo. Si usted aprende a diferenciar entre personas productivas y destructivas, podrá hacer de su equipo un equipo ganador, donde la mayoría de personas sean productores y buenos hacedores, donde los problemas de personal se reduzcan al mínimo y usted disfrute de la tan preciada “libertad ejecutiva” de la que gozan tan pocos gerentes en las Pymes. n

Caso de éxito

HossH, una empresa vibrante De inspiración latina, esta firma de moda tuvo sus inicios cuando su fundadora vendía a conocidos y amigos, y hoy luego de mucho trabajo y dedicación logró que creciera y se internacionalizara. ranscurría el 2008 cuando Lissa Maria Valdivieso, estudiante de tercer semestre de finanzas y relaciones internacionales, empezó a hacer prendas y venderlas a sus amigas. “Vi con éxito que cada vez vendía más y más, y fue así como sentí la necesidad de organizarme y constituir formalmente una empresa que me permitiera combinar mi pasión por la moda y la visión empresarial que tenía desde el principio para este sueño”, afirma Lissa María. Quería un nombre con significado; “uno que me recordara siempre a donde quiero llegar” y de ahí nació HossH. Viene de la palabra ‘Hoch’, que en alemán significa alto, a la que agregó las dos ss, en honor a su primer nombre, Lissa. Así nació la empresa HossH con la que su fundadora lleva más de 10 años de lucha, de esfuerzo, de creaciones, en los que el balance no puede ser mejor: una combinación de experiencias, de aprendizaje, con muchas emociones y situaciones vividas. Esta empresa ha participado en siete versiones de Colombiamoda; fueron invitados al Curaçao Model Search; estuvieron en el Santander Fashion Week y Plataforma K, entre otros. Su creadora fue escogida en 2016 como una de las 40 ejecutivas

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Lissa Maria Valdivieso, empezó a gestar su empresa HossH cuando estudiaba finanzas y relaciones internacionales.

top de Colombia. Este año, el pasado mes de abril, estuvo en el Bogotá Fashion Week, en donde mostró su colección en pasarela, y recientemente se unió al selecto grupo de marcas colombianas que llega a Moda Operandi, una plataforma internacional. ▼▼ Todo llega en su momento

La clave del éxito de HossH no ha sido otra sino la persistencia, pues esta exitosa empresaria tiene claro que el camino no es fácil, que arrancar es duro y mantenerse mucho más. “Pero así mismo cuando

Así se mueve HossH Esta empresa colombiana es generadora de empleo, hoy cuenta con 22 trabajadores directos; tiene dos tiendas en Bucaramanga y dos en Bogotá, además de que se comercializa en diversas tiendas multimarca y de forma virtual (www.hossh.com). En el exterior hace presencia en Curazao y Panamá, y avanza en un proceso serio de internacionalización de la marca. Durante muchos años se ha dedicado a ofrecer los mejores diseños para las mujeres, pero ahora incursiona también con las propuestas para hombres, con HossH men. sus formas, estampados y colores; que tiene su propio ADN, dándole vida a un estilo bold colorista, imprimiendo en cada una de sus prendas un “sello ecléctico chic con sus estampados exclusivos”. Como lo explica, no se basan únicamente en los colores de la temporada, sino que incorporan siempre tonalidades alegres y vivas en las colecciones. En su opinión la moda es una forma de comunicar y el color transmite alegría. n

amas lo que haces, y te trazas metas, tu trabajo se vuelve apasionante”, afirma. De igual forma, como asegura, se debe ir paso a paso; así fue su experiencia. Comenzó sin capital y con mucho esfuerzo, y tiene la plena certeza de que todo llega en el momento en que están listos para avanzar al siguiente nivel. Hoy, la mayor satisfacción de Lissa es ver sus diseños y su marca HossH en las grandes tiendas; una propuesta de inspiración latina y que transmite alegría, a través de

Escuela de empresarios

Efectos de la estrategia de procesos Para lograr que una organización sea productiva debe planear y articular de manera sistémica todas las acciones que llevará a cabo porque así puede ser más eficiente y generar mayor valor para sus productos y servicios.

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w POR LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Consultor Senior-Coordinador Nacional Maestría en Administración • Universidad Pontificia Bolivariana.

a actualidad empresarial implica tener una visión integral de la estrategia de procesos de la organización. Lo cual invita a realizar una evaluación del modelo de negocio que se tiene y en el cual se dan nuevos estándares de competitividad los cuales tienen un impacto en aspectos como la calidad, variedad, caracterización, entrega oportuna y costo. Es claro que la estrategia planteada debido a la globalización permite alcanzar un alto grado de eficiencia y de generación de valor en los productos y servicios ofertados por la empresa. En las organizaciones se hace necesario involucrar una serie de aspectos en los cuales la gerencia debe trabajar, buscando un óptimo desempeño y de igual manera una operación eficiente, la cual debe contribuir a alcanzar los objetivos propuestos. Para esto es necesario tener una gestión por procesos definida y que permita alcanzar lo planificado y beneficie a la organización en su competitividad, frente a los escenarios cada día más exigentes en los que participa y desde el concepto de productividad. Pero en realidad la productividad por sí sola no funciona es necesario una gestión adecuada, la cual logre articular de manera sistémica

todas y cada una de las estrategias que aplican a la organización. La pregunta importante para responder es: ¿Cuál es el objetivo de la gestión en la empresa?, la respuesta es un poco simple, no es más que mejorar la productividad, sostenibilidad, sustentabilidad y competitividad; pero, aunque parece simple la

definición porque su aplicación no es tal, en especial cuando no se tiene claridad de qué y cómo se gestiona. Para gestionar entonces la productividad se debe identificar cuál es el proceso crítico para buscar la solución y disminuir el impacto que este puede tener en la empresa o en el entorno de esta.

Kickstarter campaña deenpreventas por 168 mil Hablar deuna productividad la organización tiendólares. de a pensar que solo hace relación a los procesos lo el motor nuestra empresa, hoy cual“La no chaqueta es cierto,es para logrardeque una organización después de casi 5.000 chaquetas, sentimos que estade es sea competitiva se debe identificar otros géneros la versión final ya vamos a empezar trabajar enestos otros productividad; continuación, se amencionan productos; sidodeben una repetición de prototipos, chagéneros los ha cuales considerarse: quetas, escuchar a nuestros clientes, mejorar y sacar algoLa nuevo, este ciclo lo hecho tresLas veces”, pre• productividad delhemos conocimiento. emprecisasas Harper. deben conseguir los conocimientos en nueUnatecnologías, parte innovadora de primas la empresa es cómo vas materias alternativas, usan la internet y lo digital para acercarse su comuprocesos variables, propender por el adesarrollo nidad, a nivel del negocio la plataforma Kickstarter, de habilidades y potenciar las competencias del ha talento sido muy importante, les permite recaudar prehumano de la organización. ventas, de esta manera pudieron en eladecuado 2016 conse• Productividad del proceso. El uso de guirrecursos el capitalfísicos, necesario para producir sus primeras tecnológicos, implementación chaquetas. de herramientas de gestión y talento humano Como resalta el directivo entrando a la de página hace posible llegar a tener altos estándares cawww.movacycling.com a la de Kickstarter, se puelidad en el sistema deoproducción, agregar valor y denen hacer un prepedido, es decir dar dineropostventa y esperar especial lograr un excelente servicio entre tres y seis meses a quedel hagan la chaqueta, con la logrando la satisfacción cliente. plata que recaudanen compran las telas, cremalleras • Productividad el marketing. Selas hace necesay después entregan. esta manera, firma le está rio en un mundoDe globalizado quelalas empresas dando la vuelta a la forma como se están haciendo generen estrategias comerciales que les permitan los llegar negocios. a nuevos públicos y adicional a esto fidelizar a los clientes logrando consolidar o aumentar ▼ su Mercado internacional participación en el mercado. En medio de losenmomentos difícilesEs que afrontan • Productividad la innovación. definitivo compañías textileras se nacionales que la innovación percibe enpor algofactores nuevo ycomo renlos table bajosen precios de la ropa sea importada deun China, hay la organización un bien o servicio. varias lecciones deleséxito que hamonitorear tenido Mova. Pero para esto necesario el entor“Loconocer primerolaesevolución tener diseños no, de lasdiferentes, tendencias,buscar reasolucionar problemas deconocer una forma innovadora, llelizar benchmarking, nuevas tecnologías varylasustitutos ropa a otro nivel”, manifiesta Harper. tecnológicos. La organización debe En segundo lugar, como ve, no hay que intentar buscar rentabilidad en laloinnovación aplicada a pelear el mercado asiático en consus bajos precios,ensino sus con productos o servicios, procesos, la competir calidad y diseño y hacer una propuesta gestióncon y en la comercialización. de valor realmente excelente. “Eso obviamente que los precios sean Desde la gerencia deimplica procesos la productividad es másfactor altos,definitivo hay que en asumirlos, explicarlos, la genun la competitividad y elyresultate entiende, muchas personas nopuede van alograr ser parte de do de una gerencia eficaz, lo cual hacer nuestro mercado porque nuestros precios no les un coque la organización sea reconocida y vista como rresponden, pero los que noselvan a creer y apoyar, referente en su sector; si sí, para sector empresarial van a tener unmucho sentimiento de pertenencia muy es importante más para el país ya que estaalto es hacia nosotros”, señala el empresario. un elemento determinante en la competitividad inLa tercera clave es usar internet, en este punto el ternacional. fundador de Mova la agrega quedela productividad red y lo digitalen es Para disminuir brecha lo sector fundamental en la empresa, en larealizar forma de el empresarial es necesario uncomugran nicar, de en diseñar, de llegar a lastécnica personas, de vender. esfuerzo la modernización tanto de los En su criterio, en día una compañía quede busca equipos y de lashoy tecnologías de proceso, como las acercarse y crear algo nuevo, del debe poneryinternet en condiciones de organización trabajo de la prosu agendalasentre laspresentan más altas de prioridades. ducción, cuales unlas rezago en el sector.

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Escuela de empresarios Sin embargo, se observa la innovación y la modernización con desconfianza puesto que se teme que la compensación de tal aumento en la productividad sea una disminución en el empleo. Las organizaciones deben ser conscientes de lo necesarios que es la adecuación de los procesos de cada una de estas a los requerimientos que el mercado ha ido situando para una gestión apropiada, lo cual permitirá que tomen los procesos como la base organizativa y operativa, lo cual permitirá diseñar políticas y estrategias de alto impacto, las cuales puedan ser desplegadas por toda la organización asegurando su éxito. El mundo globalizado el cual tiene una serie de variaciones en su día a día, exige de las organizaciones constantes innovaciones en sus productos y servicios, y de la misma manera estructuras agiles e innovadoras para dar respuesta a la competencia. Sin duda alguna la gestión por procesos busca generar dicha agilidad, concentrando su atención en la satisfacción del cliente tanto interno como externo. El objetivo que debe buscar la productividad para lograr hacer el sector empresarial competitivo es constituir una mezcla apta de maquinaria, empleados y demás recursos para maximizar la producción integral de productos y servicios. La manera más perceptible de aumentar la productividad es que el sector empresarial invierta en una unidad de capital para lograr que el trabajo sea más eficiente, conservando el mismo nivel de empleo y logrando con esto tener un claro impacto en su responsabilidad social empresarial. La productividad es mucho más que tener una máquina con tecnología de punta en el sitio de trabajo, se establece y es impactada por algunos factores, como los siguientes:

Calidad de vida Aumentar la productividad también es la posibilidad para acrecentar la calidad de vida en el país, ya que repercute en alto grado en el incremento de los salarios y más aún logra hacer rentable el capital invertido, el cual incentiva cada vez más la inversión, el aumento del empleo y el crecimiento de la economía. El aumento de la productividad entonces en un aspecto que impulsa el crecimiento de la economía y la competitividad.

• La calidad y disponibilidad de los recursos naturales, que impacta la producción de productos y servicios en especial hoy que se busca ser amigable con el medio ambiente. • La disposición de la industria y los cambios de los sectores, incluyendo el ingreso de nuevos competidores, ampliando la competitividad e incentivando la mejora continua en el clima y la cultura organizacional. • El nivel de capital y su aumento, el cual facilita o no el nivel de inversión futuro. • El progreso tecnológico, para mejorar el nivel y la calidad de conocimientos y equipos utilizados en la producción.

• La calidad del talento humano (la educación y sus competencias), que impacta los resultados de la organización y en su competitividad. • El entorno macroeconómico, que consigue proporcionar u obstaculizar la participación en la economía de los distintos interesados, que son los empresarios y los empleados. • El entorno microeconómico, que consigue facilitar u obstaculizar la forma de trabajar a los distintos actores, ejemplo de esto, es que el gobierno aplique regulaciones al funcionamiento de la economía la cual impacta la productividad negativamente. n

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Sostenibilidad

La transformación digital llega a la ANLA Con el sistema ÁGIL y el uso de imágenes satelitales, se avanza hacia un nuevo paradigma en la utilización de las herramientas digitales de la entidad, pues se logra potenciar el uso de la información geoespacial en los procesos de evaluación, licenciamiento y seguimiento ambiental. w POR: JAIRO PAREDES VILLAMIZAR • Geólogo -Líder Grupo Geomática de la ANLA y DIEGO CÁRDENAS BRICEÑO • Ingeniero Catastral y Geodesta Profesional Grupo de Geomática de la ANLA.

os avances en el desarrollo y aplicación de la tecnología de “percepción remota’’ -específicamente en lo concerniente a imágenes de satélite-, ha sido fundamental en el conocimiento integral de la Tierra. Esta técnica permite la obtención de información a una determinada distancia desde el espacio, de cualquier punto o zona geográfica del planeta, basada principalmente en las propiedades de los diferentes objetos que reflejan la energía electromagnética proveniente de la radiación solar incidente sobre la superficie terrestre. Los sensores remotos acoplados a bordo de un satélite, son la única fuente de información real, que permiten la observación global y periódica de la superficie terrestre. Por otro lado, qué no decir de los grandes desarrollos a nivel de los Sistemas de Información Geográfica (SIG), que en los últimos tiempos continúan en evolución, ampliando su campo de acción a todas las áreas del conocimiento, y enfocando su desarrollo a consolidar todo el potencial de las herramientas de escritorio en la web, facili-

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tando de esta manera el acceso y el análisis de información en todos los niveles, no solo de los profesionales con conocimiento en información espacial, sino también de cualquier usuario con necesidades específicas de información. La importancia de los SIG para la ANLA radica en la naturaleza misma de la información ambiental, la cual es multidisciplinaria y multitemporal, convirtiendo a los SIG en herramientas idóneas que permite integrar y utilizar informa-

ción de distintas fuentes, facilitando los análisis simultáneos de información. Por otro lado, disponer de información ambiental sistematizada y estandarizada bajo los SIG, le permite a la ANLA cumplir de manera efectiva y oportuna sus funciones, además de admitir el acceso libre a la información de grupos de profesionales, instituciones, empresas u organizaciones, que tienen el interés y la necesidad de procesar y analizar datos ambientales, asociados a diferentes variables, convirtiéndose así en una herramienta de utilidad para el sector público y privado a nivel nacional e internacional, lo que se encuentra encaminado a cumplir con el objetivo prioritario del Gobierno Nacional en reformar y modernizar la administración de los asuntos públicos buscando unificar los sistemas internos de información del Estado y masificar el uso de la información estatal, así como articular las instancias e instrumentos de planeación y ejecución.

Para ello, el Gobierno busca, entre otras metas, otorgar instrumentos tecnológicos encaminados a aumentar la competitividad del sector productivo, modernizar las instituciones públicas y de Gobierno, democratizar el acceso a la información e incrementar los niveles de participación de los ciudadanos. ▼▼ Evolución de la información

Debido en gran medida a la necesidad de optimizar la gestión de la información, y especialmente de garantizar la interoperabilidad de la información en cabeza de la ANLA, se dio uno de los cambios más importantes en materia de estandarización y normalización de información espacial para la entidad. Fue con la aparición de los modelos de almacenamiento geográfico de las Resoluciones 1415 de 2012, 0188 de 2013 y finalmente el de la Resolución 2182 de 2016, en donde el usuario pasó de entregar a la ANLA información geográfica

Los nuevos retos En la ANLA estamos convencidos que la optimización de los procesos solo se logra con el uso y la integración de las nuevas tecnologías a los procesos de evaluación, licenciamiento y seguimiento ambiental, en avanzar hacia la Transformación Digital de la Entidad. Entendiendo esto, y sumado a la importancia de la información espacial satelital y geográfica, se han venido desarrollando diversas iniciativas encaminadas a lograr realizar seguimiento y control en tiempo real de los proyectos, obras o actividades sujetas a licenciamiento, permisos o trámites ambientales. Una de estas iniciativas es la puesta en marcha el próximo año de un Centro de Monitoreo en tiempo real del recurso hídrico superficial y subterráneo (caudales, niveles, calidad del agua, aire, ruido, flora y fauna) y variables técnicas de los proyectos como gestión del riesgo, entre otros, de modo que sea posible reaccionar de manera eficaz y oportuna ante alarmas, contingencias o eventos, además de brindar soporte técnico a la toma de decisiones.

Sostenibilidad sas mediante los Informes de Cumplimento Ambiental (ICA). ▼▼ Cambio de paradigma

en formatos estáticos como (pdf, doc y xlsx, entre otros), a entregar la información espacial en una base de datos geográfica estandarizada e interoperable con Sistemas de Información Geográfica (SIG). Una de las primeras iniciativas por buscar mecanismos de gestión e intercambio de información espacial, fue el Geoportal Sigweb, el cual nace a finales del año 2012, debido al incremento exponencial en la cantidad de proyectos y permisos en evaluación y seguimiento. Nace con la intención de proveer a la ANLA de una herramienta que consolidara toda la información espacial, y se convirtiera en una herramienta de gestión para la toma de decisiones en temas de permisos y licenciamiento ambiental. En esta etapa de crecimiento y fortalecimiento, la ANLA llega a ser parte del Sistema de Información Ambiental Colombiano – SIAC, y aporta el Sigweb como plataforma geográfica para el SIAC, en donde se logra consolidar la información nacional y regional ambiental oficial del país. Otro tema fundamental para los procesos de evaluación y seguimiento que realiza la Entidad es el acceso a cualquier zona geográfica del territorio nacional que permite esta herramienta, es decir, el uso de esta tecnología permite hacer pre-

LA ANLA REALIZÓ CAMBIOS IMPORTANTES EN MATERIA DE ESTANDARIZACIÓN Y NORMALIZACIÓN DE INFORMACIÓN ESPACIAL, LO CUAL ES VITAL PARA LA ENTIDAD.

sencia en zonas donde antes no se podía tener acceso en terreno, garantizando así con esto la cobertura en todas las zonas del país. Por último, y continuando con el firme propósito de potenciar el uso de la información geográfica por parte de la entidad, se está implementando un nuevo proceso de revisión en donde haciendo uso de información geoespacial como las Imágenes de Satélite, y capas de información como la Zonificación de Manejo, Parámetros de Calidad Reportados y la espacialización de Quejas y Denuncias; se validan las concesiones y los permisos, obligaciones impuestas, la infraestructura licenciada por la Autoridad, contrastando esta información con lo reportado por las diferentes empre-

Como parte de la evolución institucional nace el sistema para el Análisis y Gestión de Información del Licenciamiento Ambiental (ÁGIL), como el nuevo Geoportal de la ANLA, concebido bajo una nueva visión de Transparencia, Eficiencia y Eficacia, y creado con la finalidad de permitir a sus diferentes usuarios acceso dinámico a la información espacial de diferentes entidades y toda la información asociada a los proyectos, obras o actividades sujetas a licenciamiento, permisos o trámites ambientales de evaluación y seguimiento. El uso de ÁGIL constituye un nuevo paradigma en la gestión de la información, ya que posiciona a la ANLA dentro de las entidades líderes en la implementación de políticas públicas para el acceso a la información, además de llevarla un paso adelante en la forma de concebir los datos espaciales. Como el nombre ÁGIL lo indica, la premisa es la rapidez, tanto en la disposición de la información a los usuarios finales, como en la periodicidad para la adquisición de nueva información. En la búsqueda de una ANLA mucho más eficiente, rigurosa y oportuna a los territorios, encontramos en ÁGIL la manera de potenciar el uso de la información espacial, garantizando el acceso rápido y simultaneo de varias fuentes de información, e incorporando la variable espacial a la evaluación y seguimiento de proyectos. Es en este sentido, en el que ÁGIL permite temas de interés por grupos de peticionarios, sectores y localización, generando alertas tempranas sobre conflictividad socioambiental en los territorios donde existen proyectos de competencia de la ANLA. n

El evento de tecnologías corporativas más importante del país

septiembre

Hotel Tequendama

ESPACIOS QUE ACERCAN SU MARCA A SUS CLIENTES A

empresarios

Contacto:

Carolina Giraldo Villa

Cel. 321 215 2903 Email: carolina.giraldo@enter.co

Finanzas

¿Cuánto cuesta financiar a los clientes? Las empresas deben financiar a sus clientes siempre y cuando la rentabilidad obtenida por las mayores ventas sea superior a los costos que implica tener esos recursos invertidos en cartera. Por eso es necesario que se tengan en cuenta no solo los criterios de quienes dirigen las ventas sino también del área de finanzas.

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w POR ÓSCAR A. GUERRERO FRANCO, MBA • Docente CESA - Consultor empresarial. Oscarguerrero07@hotmail.com

frecer un plazo mayor a los clientes es, desde el punto de vista financiero, un gran dilema para los empresarios. Por un lado, esta política puede incrementar las ventas, pero por el otro, conlleva a mayores costos financieros, gastos de administración y hasta una mayor probabilidad de pérdida de la cartera. ¿Cuál debe ser el plazo óptimo de crédito para los clientes? ¿Cuáles son los beneficios y costos reales de flexibilizar esta política? Antes de resolver estas preguntas, es importante tener claro, desde el principio, que una buena política de crédito en la empresa debe contemplar la evaluación juiciosa de las siguientes variables: El plazo máximo para otorgar a los clientes y sus costos, los perjuicios y beneficios de ofrecer descuento por pronto pago, los grandes gastos de cobranza que implica el manejo de una mayor cartera y las políticas de negociación con el cliente, tales como el título valor que garantizará dicha financiación y el análisis financiero que se debe realizar al cliente antes de empezar a ofrecer financiación. Esto último, sin duda, es lo que distancia las áreas de ventas con la financiera en cualquier empresa.

El plazo que se está dispuesto a ofrecer al cliente tiene que ver directamente con el costo financiero que asume la empresa cuando financia este tipo de activos. En términos

generales, puede significar la tasa bancaria que le cobran a la empresa por conseguir dichos recursos. A lo anterior se le debe sumar proporcionalmente los costos fijos que implica

administrar más cuentas por cobrar y el riesgo de una mayor probabilidad de pérdida que representa esa cartera. Según cifras informadas a la Supersociedades, al cierre de 2018, en más de 3.300 empresas del sector comercio, las cuentas por cobrar a clientes significaron el 28,5% del total del activo. Esta cifra es muy representativa en las inversiones de una empresa; por lo tanto, merecen especial atención para un oportuno análisis financiero. La cartera antes anotada, registra una rotación promedio de 79 días; así mismo, la financiación con proveedores representa el 28,7% del total del activo, aunque su pago promedio es cada 101 días y sus costos sean muy diferentes, como lo veremos en una próxima oportunidad.

OTRO TEMA QUE DEBEN RESOLVER LAS DIRECTIVAS EMPRESARIALES EN LA POLÍTICA DE CRÉDITO ES SI DEBEN O NO OFRECER DESCUENTO POR PRONTO PAGO Y SUS IMPLICACIONES EN EL FLUJO DE CAJA.

▼▼ Las condiciones

En términos generales, las empresas deben financiar a sus clientes siempre y cuando la rentabilidad obtenida por las mayores ventas sea superior a los costos que implica tener esos recursos invertidos en cartera, como son los siguientes: costo financiero, gastos de administración y mayor probabilidad de pérdida. Una recomendación inicial antes de comenzar la financiación es efectuar un adecuado análisis de los clientes que implique revisar las atribuciones definidas en la Cámara de Comercio, las centrales de riesgo, los índices de sus estados financieros, su gobierno corporativo y hasta el entorno macroeconómico del sector. Esto permitirá definir en forma anticipada un cupo de crédito al cliente para trabajar libremente, además de definir y constituir el título valor que respaldará la financiación. También es necesario, en forma periódica, realizar una relación de los clientes que mantienen la cartera haciendo una reflexión del principio del economista Vilfredo Pareto o regla del 80/20 (el 80% de la cartera se encuentra concentrado

en el 20% de nuestros clientes), relacionadas por su valor, su plazo y costumbre de pago. Lo anterior permite medir cuáles son los clientes que realmente se ajustan a la política definida por la empresa. Otro tema para resolver dentro de la política de crédito es ofrecer o no descuento por pronto pago. En este sentido, supongamos que usted tiene como política ofrecer 60 días de plazo a sus clientes sin otorgar ningún descuento por pronto pago, pero de un momento a otro decide otorgar el 5% de descuento a quienes le paguen antes del día 30. Lo anterior significa que estará obteniendo liquidez anticipada por 30 días, pero a un costo del 5% mensual, que en otras palabras equivale a casi el 80% efectivo anual. ¿No considera usted que es demasiado costoso financiarse con este mecanismo? ¿No cree que resulta más económico financiarse con un banco a la tasa máxima de usura del 28,92% e.a. (vigente para junio de 2019)? La respuesta normal de los empresarios a este planteamiento, es que “… el banco molesta mucho para otorgar un crédito…”. ¿Será esta la situación?, o es que aún se desconoce cómo presentar adecuadamente una operación de crédito al banco. Recuerden que ellos están interesados en cumplir con su función fundamental de colocar recursos en forma de crédito con riesgo moderado. Lo único que se debe hacer es como reza el adagio popular: “es el tonito” como se les sustenta a los bancos la capacidad de pago. Bien vale la pena revisar las cifras para mostrar al banco la capacidad de pago, no las garantías, porque ellas no servirán para pagar el crédito, sino para esconder una deficiencia en la fuente líquida de pago, que es el flujo de caja. n

Comercio exterior

Buenas prácticas en el manejo de cuentas de compensación Para las empresas es crítico la administración de divisas ya sea porque exportan o importan materias primas, insumos, maquinaria y repuesto o pagan servicios en el exterior. Es por eso que deben seguir una serie de recomendaciones para que este proceso se haga de manera eficiente.

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ *Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional, actualmente es Gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de la firma Deloitte en Colombia. jbarreto@deloitte.com

uando una empresa comienza a llegar a los mercados externos con sus productos, el manejo de las divisas debe ser un tema al cual se le debe prestar atención, en la medida en que la fluctuación de la tasa de cambio o los impuestos como el gravamen a las transacciones financieras, pueden afectar la rentabilidad de la operación. La cuestión se vuelva más crítica si, para producir los bienes, la compañía tiene que importar materias primas, insumos, maquinaria y repuestos o pagar servicios en el exterior para el normal desarrollo de la actividad.

En esta medida, utilizar un intermediario financiero puede ser más cómodo y fácil, pero no necesariamente lo más eficiente, pues se deben monetizar a pesos todos los ingresos y comprar las divisas para los pagos al exterior, con los efectos ya mencionados. Por esta razón, se está volviendo común que las empresas abran cuentas en el exterior y las registren como cuentas de compensación en el Banco de la República, pues con ellas se logran minimizar los costos transaccionales de los que hablamos, porque solo se monetizan las divisas necesarias para el desarrollo de la operación normal de la compañía y el resto se utilizan para el pago de las importaciones y demás servicios al exterior, se mantiene una provisión, que incluso, se puede invertir en otros activos financieros en el exterior o podemos concertar con proveedores locales que tengan este tipo de cuentas, el pago en divisas las obligaciones, a través de ellas. No obstante, a las empresas les preocupa la carga administrativa que implica la cuenta de compensación y los riesgos sancionatorios asociados a ella, ya que mensualmente es necesario reportar al Banco de la República los movimientos de la cuenta y trimestralmente los detalles de los mismos a la DIAN.

SE ESTÁ VOLVIENDO COMÚN QUE LAS EMPRESAS ABRAN CUENTAS EN EL EXTERIOR Y LAS REGISTREN COMO CUENTAS DE COMPENSACIÓN EN EL BANCO DE LA REPÚBLICA.

Si bien ello puede llegar a ser cierto, los beneficios que reporta superan en creces los riesgos y los posibles costos administrativos, que se pueden minimizar si el manejo de la cuenta se hace con ciertas previsiones y la diligencia normal en el desarrollo de los negocios.

▼▼ Las reglas

Para las empresas deben tener en cuenta las siguientes reglas, que son fáciles de implementar: • Establecer al interior de la compañía unas reglas claras de comunicación y de traslado de información entre las áreas involucradas en el manejo cambiario como tesorería, contabilidad, compras, comercio exterior y logística, agencia de aduana, comercial, etc. • Centralizar la responsabilidad en un área específica de la compañía o tercerizar el manejo de los reportes cambiarios. • Planear mensualmente tanto los pagos al exterior como los ingresos que se esperan recibir, para definir conceptos, montos y situaciones especiales con miras al reporte. • Mantener un archivo centralizado con la documentación soporte de las operaciones de cambio. • Capacitar en forma permanente al personal involucrado en el manejo cambiario de las operaciones de la compañía. n

Mercadeo

Las Pymes deben crear experiencias personalizadas Las empresas deben construir medios para lograr que los clientes se sientan especiales, únicos y visibles para la marca. Una adecuada conexión permitirá que establezca una relación productiva.

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w POR: ANA SORDO, Acquisition and Content Marketing Senior Manager para HubSpot Latam.

a personalización de contenidos y de experiencias a los consumidores para fidelizarlos con una marca o producto ya no es solo una estrategia de las grandes empresas. Por el contrario, las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, también están incorporando este elemento en sus planes de mercadeo para conquistar a su público objetivo. Si bien las Pymes representan el 45% del PIB del país, de acuerdo con Confecámaras, sólo tres de cada 10 empresas superan los primeros cinco años, tiempo en el que se estabiliza la situación económica de las organizaciones. Esto, además de otros factores se debe a una falta de rentabilidad al interior de la compañía. Para lograr las ventas deseadas, la búsqueda de nuevos prospectos, futuros clientes y su fidelidad con la marca, es necesario contar con una estrategia de mercado efectiva que logre una conexión con los clientes, la personalización del contenido es una de ellas. Cuando se habla de personalizar las experiencias de los usuarios, se busca que ellos se sientan especiales, únicos y visibles para la

marca. Un claro ejemplo de ello es la Pyme colombiana Trianon que, en vez de comprar un paquete de gorros iguales para todos sus clientes, busca realizar una entrega en la que cada uno de ellos tenga el logotipo de su equipo favorito al frente y sus iniciales bordadas. Para lograr esto, la tecnología se ha convertido en un aliado estratégico que permite conocer los gustos e intereses de las personas, basados en sus búsquedas y navegación por internet. De esta manera, con la información obtenida se pueden personalizar los sitios web, sus páginas principales, las páginas de destino, los formularios y los call to action (CTA) para que estén siempre adaptados a los usuarios que interactúan con ellos. Ahora bien, aunque las Pymes representan el 80% de la fuerza laboral del país, de acuerdo con el DANE, no representan las más altas ventas. Para mejorar esto es necesario implementar ciertos aspectos que pueden potenciar la cercanía con nuevos prospectos y crear relaciones de confianza en cada una de las etapas de atracción y fidelización de clientes. Algunas tácticas efectivas son:

• Personalización por ubicación: Si trabajan con audiencias internacionales, es útil que la página web le permita a los usuarios configurar elementos como la moneda para realizar compras, los nombres de los productos en el idioma del usuario y sus características para que comprendan mejor el producto y/o servicio al momento de interactuar en el sitio web. Todo esto se realiza bajo

el sistema de GPS que debe estar activo en el dispositivo y los creadores de los portales deben aprobar y crear para encontrar la información oportuna. • Los CTA (call to action): Encontramos que, así como debemos personalizar la información enviada a nuestros clientes, también lo deben ser los CTA, pues esto mejora el desempeño en un 42% que las CTA tradicionales,

implicando una oportunidad de generar una conversión de prospecto a cliente. Con las CTA inteligentes pueden proporcionar experiencias a la medida de los distintos visitantes con base en una variedad de criterios como ofertas de contenido a distintas personas, según las páginas que han visitado previamente, el registro que han realizado en ofertas previas o, simplemente, en los productos en los que han

CUANDO LOS USUARIOS YA SE HAN REGISTRADO EN SUS SITIOS WEB, ES IMPORTANTE ENVIARLES CORREOS PERSONALIZADOS CON SU NOMBRE EN DONDE PUEDAN ENCONTRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SU INTERÉS.

mostrado interés a través de su navegación. • Correos electrónicos: Cuando los usuarios ya se han registrado en sus sitios web, es importante enviarles correos personalizados con su nombre en donde puedan encontrar productos y servicios de su interés. Esto logra una conexión con la persona, haciéndolo sentir relevante para la marca. Asimismo, el tono y el tipo de comunicación, -que puede ser formal o informal, dependiendo de la marca- ayudan a tener una mayor cercanía con los prospectos.

Los logros Con la personalización de contenido las Pymes logran que sus clientes se sientan más especiales de lo que son, enviándoles diseños específicamente para cada uno de ellos, lo que les da una sensación de control sobre la información que reciben. Igualmente, se disminuye la percepción de sobrecarga de información, es decir que las personas ya no van a consumir miles de recursos al mismo tiempo, sino que, por el contrario, los usuarios recibirán la información exacta que buscan.

• Segmentación de listas: Dividir los contactos basados en preferencias similares permite, además de establecer los temas, tono y tipos de contenido para lograr un mejor resultado, también pretende lograr un grado mayor de personalización y afinidad por diversos productos. Con esto, se puede lograr una relación más cercana con el consumidor que busca fidelizar como un cliente especial para la marca. n

Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

3,2

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 8,2

2,7

2,6 2,3 4,37 3,31

3,16

III

2015

III

2016

III

2017

III

2018

INDICADORES MACROECONÓMICOS ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 2,30% 2,60%

ANUAL

TRIMESTRAL

0,48% 0,48%

30pb

40pb 6pb 15pb 13pb 1pb

0,06% 1,95%

42pb 243pb

2018

2019

MERCADO LABORAL

ÍNDICE

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

1700

2017

En mayo de 2019 la inflación aumentó 0.31% ubicando la variación anual en 3.31%, muy cerca de la meta propuesta por el Banco de la República (3%). Para 2019 los analistas esperan que la inflación en Colombia se ubique en el rango de 2.8% y 3.6%, con promedio en 3.3%

VAR. %

0,00% 0,40% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,31% 0,25% ACTUAL 3,31% 3,16% AÑO CORRIDO 2,44% 2,31% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 1,51% 1,52% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

2016

2019

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el primer trimestre de 2019, se encuentra en el promedio de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un periodo de ajuste. Para el segundo trimestre de 2019 se espera en un crecimiento entre el 2.6% y el 3.6% compromedio en 3.0% y para el año 2019 entre 2.0% y 3.5%, con media en 3.1%. ÍNDICE

May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May

0,8

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 10,33% 9,46%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

11,14% 11,92% 12,67% TASA DE OCUPACIÓN 57,91% 60,75% 56,44% SUBEMPLEO 24,73%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

VAR. % 87pb

10,68% 10,54% 12,57%

46pb 138PB 10PB

59,23% 61,69% 57,04%

132pb 94PB 60PB

21,28%

345pb

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

10 8

1600

6 1500

y = 0,0226x + 1484,5

1400

4 2

1300

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 26089,61 1526,36 43130,65 EUROPA 7345,78 12096,4 ASIA 21116,89

CHINA

27118,35

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

Jun

May

Abr

Nov

Oct

Sep

Ago

2018

2019

El Índice que sigue a las principales acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Colombia (COLCAP ) presenta un cambio de tendencia a partir de finales de mayo del 2019, obedeciendo a la dinámica propuesta por la posible reducción de las tasas de interés en los Estados Unidos y al buen comportamiento de IED.

BOLSA

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

2018

Jun

-6

1000

Mar

-4

Feb

1100

Ene

-2

Dic

1200

2019

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar ha formado una tendencia bajista alrededor de los 3.267 pesos por dólar, pero con alta volatilidad (por encima del 5%). El peso colombiano responde de esta forma a la debilidad del dólar. Para el mes de julio se espera que la tasa de cambio se ubique alrededor de los 3,281.10 y para diciembre cerca a los 3,310.30, en promedio, y máximo en 3,500.

VAR.

MONEDA

25175,31 1550,94 47197,24

3,63% 1,58% 8,62%

PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO

7765,79 13107,1

5,41% 7,71%

LIBRA ESTERLINA EURO

22738,61

7,13%

30440,17

10,91%

YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3273,95 3,8964 19,1548 EUROPA 1,2589 1,1208 ASIA 108,56 6,9255

VAR.

2863,5 3,8062 20,8799

14,33% 2,37% 8,26%

1,3262 1,1568

5,07% 3,11%

110,63 6,4017

1,87% 8,18%

Libros & Quienes más sufren en una crisis son quienes no jugaron ningún rol en crearla • Joseph Stiglitz.

Un buen libro

REDES

El twitero Bolsa de Valores de Colombia @bvcColombia Nuestra iniciativa a2censo para bonos para pymes busca crear un ecosistema que impulse los buenos planes de negocio y el futuro traer nuevas compañías a la bolsa. La prosperidad la genera el sector privado. AmCham Colombia @AmChamCol El Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) presentó su Programa de Apoyo a la Productividad de las #Pymes para los países miembros, que tiene entre sus ejes centrales impulsar su actividad exportadora con hasta US$300 millones.

RESEÑA:

Este libro del Sello Indicios, escrito por Richard Munson, guía al lector a seguir el camino que trazó este inventor que uno de los iconos actuales, más conocido en el siglo XXI que hace 100 años cuando sentó las bases de la modernidad. Esta obra es ante todo una nueva biografía que contiene datos que fueron recientemente desclasificados. Los inventos de Nikola Tesla transformaron el mundo y, sus visiones, son la gran inspiración de las nuevas generaciones. Tesla inventó la radio, los robots y el control remoto. Sus motores eléctricos de inducción están detrás de nuestros electrodomésticos y de nuestras fábricas. Su primer éxito, la corriente alterna, es la base de todas las redes eléctricas. Pero Tesla era un personaje peculiar, lleno de manías que murió solo en un hotel de Nueva York. En esta nueva biografía, Richard Munson nos retrata tanto al personaje como a sus invenciones y las pone en el debido contexto histórico, todo escrito con un estilo que hace que esta biografía se lea como un auténtico thriller. AUTOR: Richard Munson es autor de varios libros sobre la historia y evolución de la tecnología, entre ellos “De Edison a Enron” y “Cousteau. El capitán y su mundo”. Vive en Chicago y es director del Environmental Defense Fund.

My Press @mypress_m Chile, Colombia, México y Perú, integrantes de la Alianza del Pacífico, iniciaron la transición hacia una #economía verde, pero deben acelerar la aplicación de sus políticas de #sostenibilidad para reducir la dependencia del sector extractivo, reveló un estudio de la ONU. Jaime Mejía @jaimemejia Medellín debe convertirse en la ciudad donde pymes fortalezcan sus negocios con industrias extranjeras en pro de impulsar el desarrollo económico. Entre 2014 y 2018 solo el 7,7% de las Pymes en Colombia exportó sus productos o servicios. #MedellínEsDeTodos MinCultura Colombia @mincultura “Que diversos actores regionales y nacionales estén pensando en cultura y desarrollo, es un privilegio que no habíamos tenido antes. Vamos a transformar muchas vidas desde la cultura y el emprendimiento”: David Melo, viceministro de la Creatividad y la Economía | #EconomíaNaranja Noticiero Senado @NoticieroSenado La creación del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación se necesita porque Colombia está lejos de alcanzar los estándares internacionales, pues solo destina el 0,25% del Producto Interno Bruto para ciencia y tecnología. Opinan @ IvanAgudeloZ @DiegoHdezLosada

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GerentePyme JULIO 2019

Talento humano, un rol que

evoluciona

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

GerentePyme

Talento humano, un rol que evoluciona El capital humano es esencial para generar un diferencial, construir una experiencia de cliente excepcional y alcanzar los objetivos de negocio con personas comprometidas y preparadas. Es por eso que las empresas deben prestar especial atención a los temas de contratación. w POR: JOSÉ MANUEL ACOSTA G. • Socio Director de Human Capital.

as Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, se han convertido en el motor y eje fundamental del desarrollo económico de cualquier país de las características del nuestro; son organizaciones con enormes ventajas competitivas como su flexibilidad, su capacidad de aprendizaje y dinamismo frente a los cambios del entorno y frente a las nuevas condiciones de competencia en donde la capacidad de reinventarse permanentemente es fundamental para liderar en grandes ligas. En este mismo contexto, el capital humano se convierte en la punta de lanza para generar un diferencial, construir una experiencia de cliente excepcional y alcanzar los objetivos de negocio con personas comprometidas y preparadas. Sin embargo, todavía hoy en un gran porcentaje de empresas se observa una intensiva concentración de funciones y conocimiento en ciertas personas (con las consecuencias que esto puede traer al momento de su retiro de la compañía), la informalidad en la contratación debido a los altos costos que esto genera y la falta de alternativas de desarrollo para sus colaboradores al interior de la organización, aspectos que ponen a reflexionar con mirada crítica lo que hoy se hace en materia de personas.

Qué perfiles requiere la organización para respaldar su sostenibilidad a largo plazo, cuáles son las acciones que se deben generar para desarrollar un sistema de recursos humanos que apunte al logro de metas estratégicas y cómo lograr maximizar el compromiso y la gestión de un equipo de trabajo que apunten al cumplimiento de los objetivos, bajo un esquema de costos sostenible, son cuestionamientos que hoy orientan la evolución del ámbito operativo al contexto fundamental y estratégico de las empresas. ▼▼ Recursos Humanos, área en construcción

Según un estudio realizado por HC – Human Capital, entre 75 empresas de este segmento, el 74,7% considera que el área de gestión humana hoy tiene un rol de apoyo y operativo que realiza actividades de estricto cumplimiento de ley; solamente 4 de cada 10 empresas considera que juega un rol de área líder y apenas 1 de cada 4 la asimila como un área estratégica dentro de la organización. Esto evidencia que existe un largo camino por recorrer en pro de fortalecer al interior de la organización una función de Gestión Humana que tenga un alto impacto

estratégico y sea reconocida así por los empleados y la mesa directiva. La buena noticia es que en el mismo estudio siete de cada 10 organizaciones ven como una prioridad interna esta transformación con foco en actividades relacionadas con compensación estratégica (67%), desarrollo del talento (59%), calidad de vida (45%) y marca empleadora (42%), entre otras. ▼▼ Como gestionar acciones estratégicas

Las nuevas tendencias en la gestión del talento muestran que esta aproximación al mundo de recursos humanos, requiere de un análisis

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LAS ORGANIZACIONES TIENEN UN LARGO CAMINO POR RECORRER EN PRO DE FORTALECER LA FUNCIÓN DE GESTIÓN HUMANA PARA QUE TENGA UN ALTO IMPACTO ESTRATÉGICO.

desde dos perspectivas: la primera que busca dimensionar el aporte e influencia de gestión humana en la formulación de la estrategia organizacional y la segunda desde un ámbito más técnico y especializado que se orienta a los recursos y las prácticas que garantizan y se adecúan a la estrategia empresarial y al cumplimiento de objetivos organizacionales. Bajo la primera perspectiva es claro que la integración en el punto de inicio de la estrategia, permite abordar con una visión diferente algunos problemas organizacionales, asegura la coherencia entre los perfiles profesionales y la dinámi-

ca de mercado y valida el capital humano como fuente de ventaja competitiva. En una segunda instancia no menos importante, se vincula sin duda una operatividad que ya no tiene una naturaleza pasiva, sino que exige una proactividad para formular estrategias competitivas acordes con las mejores prácticas de mercado en potenciación del talento, optimización de costos laborales y nuevos marcos de actuación en los diferentes niveles de relacionamiento. Cabe destacar que este rol dual exige trascender de la actividad centralizada en prácticas aisladas a un proceso funcional e integrado que permita una actuación congruente con el desarrollo del negocio. Dicho plan debe partir de un entendimiento claro de los objetivos organizacionales y lo que se requiere en términos de talento para alcanzarlos: experiencia, conocimiento, actitud y valores son aspectos que juegan un rol protagónico en los nuevos procesos de selección, donde los esquemas tradicionales también deben replantearse para apuntar al verdadero talento. Luego se hace necesario realizar un balance social para tener un claro entendimiento de las perso-

nas que hacen parte hoy de nuestra compañía. Sus momentos de vida y expectativas, marcarán un punto de partida para definir acciones en pro del talento. Este mapeo no puede quedarse exclusivamente en aspectos demográficos. La posibilidad de atar la propuesta de valor con el negocio está en lograr dicho mapeo desde el punto de vista de desempeño: quiénes aportan y dónde hay que cerrar brechas para consolidar el equipo que se requiere. De esta forma, se puede avanzar hacia el desarrollo de esquemas inteligentes de compensación, en donde el salario pierde peso y da paso a esquemas que en ocasiones no solo permiten pagarle más a la gente, costándole menos a la organización, sino incrementar la productividad, potenciando en la misma línea la competitividad del esquema de remuneración: estamos hablando de modelos de flexibilización salarial y esquemas de remuneración variable. No podríamos dejar de lado los portafolios de beneficios que, bien estructurados, pueden resultar muy interesantes para las Pymes, sobre todo en los esquemas no monetarios que pueden ser hasta un 73% menos costosos frente a la alternativa de construir un portafolio de opciones monetarias. Cabe mencionar que el objetivo de ser más estratégicos hay dos elementos que trasversalmente apoyan esta gestión: liderazgo y comunicaciones. En primera medida las cabezas organizacionales son quienes gestionan el talento en el día a día y por lo mismo deberán ser los principales aliados y patrocinadores de esta nueva visión del talento. Y lo que no se comunica no se valora, razón por la cual “vender” la gestión desde una perspectiva integral y permanente también es una clara misión del área. n