Edición 170 by LATINPYME

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EDICIÓN No. 170 I AÑO 18 I www.latinpymes.com

AÑO 18

No.170

ASCENSO

DE LAS

FRANQUICIAS GERENTE PYME LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO IMPACTA LOS RESULTADOS

FINANZAS LA BANCA ÉTICA AVANZA EN LATINOAMÉRICA

Cartas ▼▼ Los emprendedores revolucionan mercados

Es muy importante conocer que actualmente es posible encontrar tantos empresarios que tienen la capacidad de emprender e innovar generando negocios competentes acompañados del tema digital. Las innovaciones traen consigo un impacto positivo en los mercados y la atención de los inversionistas, quienes aumentan las probabilidades que se desarrollen los negocios. Martha Hernández ▼▼ República Dominicana, un destino inolvidable

Este país siempre me ha llamado la atención y especialmente ahora que se ha convertido en un lugar clave en el cual se pueden realizar encuentros comerciales y congresos, todo esto debido a que es un lugar espectacular y paradisiaco gracias a sus escenarios naturales que permiten a sus visitantes relajarse y pasar momentos inolvidables. Juan Camilo Rodríguez ▼▼ La transformación digital y el futuro de las Pymes

Las tecnologías digitales están cambiando la forma como se hacen los negocios, por eso me parece interesante que se convoque a las Pymes para que tengan siempre en su radar estas herramientas. En definitiva, hay sistemas que marcan actualmente la comercialización de productos y servicios que es necesario que sean asumidos lo más pronto posible. Liliana Ortega M. ▼▼ ¿Cuánto cuesta financiar a los clientes?

Me llamó mucho la atención el tema de finanzas porque siempre es controversial cuando se discuten los plazos más indicados para otorgar créditos a los clientes. Sin duda esto tiene un costo para la operación de todas las empresas, especialmente de las Pymes que necesitan tener capital para operar. Ramiro Cárdenas Henao

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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 170 • AÑO 18 • AGOSTO 2019

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

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DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Orlando Gómez Camacho • ogomez@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Joe Luis Silva • jsilva@latinpymes.com Elizabeth Mejía • emejia@latinpymes.com Camila Pineda • prensa@latinpymes.com ESPECIALES Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán Jessica Triana jtriana DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com ÁREA COMERCIAL Alejandra Osorio Clavijo • aosorio@latinpymes.com Pilar Anaya • ventas@latinpymes.com SERVICIO AL CLIENTE Andrea Palacios • servicioalcliente@latinpymes.com TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S NIT: 830.095.994-4 • Calle 116 No. 54-90 Of. 403 PBX: (1) 6556664 • Soporte: 3188267125 • Ventas:3176984550 BOGOTÁ

Contenido

EL ASCENSO DE LAS

FRANQUICIAS

ESCUELA DE EMPRESARIOS La gerencia de la producción es clave para la productividad

SOSTENIBILIDAD Las licencias ambientales frente a la economía circular

PRODUCTOS Y SERVICIOS

FINANZAS La banca ética avanza en Latinoamérica

EDITORIAL

PORTADA El ascenso de las franquicias

ALIADO PYME Entrepreneurs Organization respalda a los empresarios

TECNOLOGÍA Desafíos digitales para emprendedores

CONSULTORIO JURÍDICO Implicaciones del impuesto de normalización tributaria

TALENTO HUMANO El secreto de la retención de personal

CASO DE ÉXITO Zoe Palomino Beach genera experiencias que perduran

EMPRESAS DE FAMILIA Conozca los intereses profesionales de los trabajadores NEGOCIOS Los servicios de seguridad se dinamizan

COMERCIO EXTERIOR Un nuevo régimen de aduanas

MERCADEO Consejos para acelerar las ventas con personalización

OBSERVATORIO ECONÓMICO

LIBROS Y REDES

CLASIFICADOS

GERENTE PYME La experiencia del empleado impacta los resultados

VIAJEROS DE NEGOCIOS Rivera Nayarit, lujo rodeado de naturaleza

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Negocios con prácticas transparentes

La corrupción es una enfermedad que ha permeado todo tipo de estamentos y del cual no se escapan las Pymes, es por eso que se debe trabajar por contenerla si se quiere formar lazos de confianza en los negocios.

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

ivimos en tiempos donde las palabras transparencia y ética parecieran estar devaluadas. Cada vez son más comunes los escándalos de corrupción que involucran por igual a políticos y empresarios de grandes corporaciones. La tentación por el dinero mal habido es una plaga que afecta particularmente a nuestras sociedades latinoamericanas. Es por ello que en estos momentos se hace crítico que los líderes de las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, den el ejemplo correcto resaltando los valores empresariales. El cumplimiento estricto de las leyes y regulaciones, las relaciones de confianza con los clientes y proveedores, el trato justo a los empleados y el respeto a las comunidades y el medio ambiente son algunas de las prácticas que, aunque aparentemente podrían ocasionar costos más elevados, terminan generando mayor valor económico para las empresas en el largo plazo. La honestidad y la buena fe son valores imprescindibles para el desarrollo exitoso de los negocios. Por ello los empresarios deben defender estas prácticas a toda costa y no tolerar compromisos o desviaciones que comprometan su reputación. El buen proceder será siempre la inversión que generará los mejores réditos. Hay numerosas iniciativas actualmente que buscan que las Pymes se vinculen con las prácticas transparentes y no sucumban ante sobornos y presiones. Entre estas propuestas se encuentra la realizada por la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito, Unodc, que con el apoyo de Pacto Global Red Colombia y la Secretaría de Transparencia lanzaron una cartilla exclusiva para que las Pymes guíen sus prácticas transparentes.

En dicha cartilla titulada “transparencia e Integridad para Pequeñas y Medianas Empresas”, se resalta que en la actualidad hay 4.276 Pymes adheridas a la iniciativa de Pacto Global y de estas 3,8% se encuentra en Colombia. La cartilla puede ser una herramienta útil para promover el buen gobierno corporativo y la rendición de cuentas en las Pymes en Colombia. En general, la corrupción es uno de los principales obstáculos para el desarrollo social, económico social y político de los Estados y las empresas. Pero más allá de vincularse a guías y herramientas promovidas por determinadas organizaciones, hay que recordar que los pilares de toda empresa deben estar cimentados por valores sólidos que generen un círculo virtuoso con sus aliados de negocios. Como afirma el sabio dicho: toma muchos años ganarse la confianza de un cliente, pero solo bastan segundos para perderla. Es por ello que las empresas más exitosas y las que han prosperado a lo largo de los años son aquellas que han sabido cultivar una imagen intachable a través de un liderazgo inspirado en auténticos valores. n

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Portada

El ascenso

de las franquicias

En el país hay más de 15.000 establecimientos franquiciados. Los sectores de servicios y comercio son los más dinámicos y han logrado sacar provecho de este modelo de negocios.

w POR: EDGAR ALDANA ROSILLO

L ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

a industria de las franquicias en Colombia está en una buena dinámica de crecimiento y con mucho potencial hacia delante, según Luis Felipe Jaramillo Lema, vicepresidente de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Franquicias, Colfranquicias. En los últimos 13 años se pasó de tener en Colombia 103 marcas con 3.000 establecimientos a 552 marcas con más de 15.000 puntos en este mismo periodo. Teniendo en cuenta el desarrollo de las franquicias en el país la Revista LATINPYME en esta edición entrevistó a los directivos de Conitos Yogurt, Los Verdes y Shifu Colombia, quienes cuentan los detalles de cómo manejan estos negocios.

Según la International Franchise Association, Colombia es el tercer país con mayor potencial de crecimiento en el mundo en la industria de franquicias, de acuerdo al tamaño de su población, después de India e Indonesia. Argentina, que es el tercer mercado después de Brasil y de México en Latinoamérica, tiene más de mil marcas y 30.000 establecimientos franquiciados. El reto está en unir esfuerzos, coordinar política pública, preservar el entorno y así acelerar el crecimiento para que en cinco o seis años se tenga ese dinamismo esperado y que en aquellas actividades donde no está presente una marca líder de franquicia pueda ser atrapada por nuevos emprendedores empresarios que vean ese espacio para expandir sus negocios. El sector más expandido en Colombia en franquicias es el de servicios que incluye la actividad turística, negocios de estética y belleza, lavado de vehículos, consultoría, servicios inmobiliarios, capacitación, entre otros. En cuanto al sector comercio sobresalen los negocios de moda, calzado y accesorios. En este segmento hay jugadores nuevos y tradicionales que se están expandiendo en Co-

lombia y allí también hay grandes oportunidades para los emprendedores, dijo Jaramillo Lema. Para Jaramillo Lema Colombia es la prioridad para la expansión de franquicias latinoamericanas y de Iberoamérica, incluyendo España y Portugal, entre otras. El mercado nacional tiene mucho espacio para competir ya que es el segundo país con mayor cantidad de acuerdos de libre comercio en la región y por eso es tan atractivo, así como por la capacidad de consumo de los colombianos, la estructura poblacional y el crecimiento de centros comerciales. Países como Brasil, México, Argentina, Perú y España han decidido que Colombia es un destino importante para su expansión. Normalmente se cree que las franquicias son costosas, pero lo cierto es que muchas empresas están ofreciendo alternativas de emprendimiento a través de formatos que tienen una inversión de menor costo. Actualmente hay lo que se conoce como el universo de las microfranquicias, que son de menos de 75 millones de pesos y allí hay negocios de heladerías, alimentos y centros de servicios, entre otros. Sin embargo, el precio más frecuente en las franquicias oscila entre 150 millones y 250 millones de pesos. El directivo considera que montar una empresa tiene una enorme incertidumbre, mientras se construye una oferta de valor, hay que inver-

Luis Felipe Jaramillo Lema.

tir mucho en desarrollo, construir el producto adecuado, el mejor precio, conseguir la clientela y acrecentar un conocimiento sobre el negocio. En este último punto que tiene mayor riesgo es donde más ayudan las franquicias desarrolladas y por eso quien la adquiere optimiza sus recursos, reduce el tiempo de riesgo, acelera su curva de aprendizaje, es decir es un emprendimiento con tutor porque el dueño le provee toda la información necesaria para el éxito del negocio. Lo que busca un franquiciante es que la persona sea emprendedora, que tenga una vocación comercial, que tenga orientación al cliente para que se consolide una relación que permita el crecimiento del negocio y la reputación de la marca y naturalmente que tenga la capacidad de invertir y acompañar el proyecto hasta llevarlo a feliz término.

COLOMBIA ES EL TERCER PAÍS CON MAYOR POTENCIAL DE CRECIMIENTO EN EL MUNDO EN LA INDUSTRIA DE FRANQUICIAS, DE ACUERDO AL TAMAÑO DE SU POBLACIÓN.

Juan Manuel Gallástegui Armella.

Azucena Gutiérrez.

Según Juan Manuel Gallástegui Armella, cuya franquicia mexicana lleva su nombre, este negocio constituye uno de los esquemas comerciales más modernos y exitosos de la actualidad, no solo por su rápido crecimiento sino por las múltiples ventajas económicas que genera. Gallástegui Armella, quien ha participado en el desarrollo de más de 1.400 franquicias, resumió en cinco puntos la clave para el éxito de este negocio. Primero, elegir el negocio adecuado, donde tener gusto o habilidades por el giro de la franquicia es clave. Sin embargo, no solo piense en el producto o servicio, sino en cuáles serán las tareas reales. Puede que le guste cocinar, pero ser dueño de un restaurante será algo más que comida. Segundo, si bien el franquiciante enseñará cómo operar el negocio, tener algunas habilidades empresariales dará ventaja. El tercero es la razón por la que elige una franquicia, la cual tiene un sistema exitoso probado así que debe apegarse a él. Cuarto, como franquiciado, el trabajo es la venta y comercialización del producto o servicio. Analice la efectividad de cada método y comparta técnicas efectivas con otros franquiciatarios. Por último, tenga claridad sobre la inversión, de dónde saldrán los gastos fijos mientras comienzas a ver utilidades y nunca mezcle la economía personal con la del negocio. Entre tanto, Azucena Gutiérrez, de la marca peruana Rita, señaló que para este negocio se requiere el interés de emprender, trabajo, dedicación y que le guste lo que está haciendo. Manifestó que la rentabilidad y el punto de equilibrio dependen de diferentes factores y es algo que se va a lograr después de varios meses por lo que se requiere de un músculo financiero inicial.

Portada Conitos Yogurt La meta de las directivas de Conitos Yogurt es ser la franquicia con mejor rentabilidad neta por metro cuadrado en el mercado que beneficie a sus socios de negocios. Esta empresa que nació en 2012 en Medellín y que hace tres años y medio llegó a Bogotá, entre las dos ciudades ya cuenta con 43 puntos de venta y uno en Nueva York. Manejan helados suaves de vainilla y de yogurt. “Nuestra misión es ser la franquicia con mejor rentabilidad neta por metro cuadrado en el mercado para nuestros franquiciados”, afirma Jimena Cárdenas, gerente comercial de Conitos Yogurt. Un punto de Conitos se puede montar en un quiosco, un local o una isla. En cualquiera de ellos se maneja una variedad de productos como conos, waffles, sundaes, malteadas y pronto paletas artesanales. El derecho de entrada se paga por una única vez, independientemente de que el contrato se renueve cada cinco o diez años. Para Cundinamarca, Tolima, Meta y Boyacá ese derecho es de 15 millones de pesos, mientras para otras ciudades asciende a 30 millones de pesos. La maquinaria y adecuaciones tienen un costo de 50 millones de pesos en cualquier parte del país y el pedido inicial es de tres millones de pesos, que además de los helados incluye vasos, servilletas, cucharas, salsas de frutas, premezclas y los topping. Además, no se cobran regalías porque ellos son productores de todos los insumos. La planta de producción está ubicada en la ciudad de Medellín y pronto se tendrá otra para la elaboración de paletas y por eso es que no se cobran regalías ya que si el franquiciado vende, el franquiciante también lo hace.

Jimena Cárdenas, gerente comercial de Conitos Yogurt.

Así mismo, explicó que no se tiene un costo fijo mensual por marketing ya que cada vez que se saca una nueva promoción se entrega a los puntos un pendón y otros elementos que pueden generar un valor de alrededor de 40 mil pesos. De igual manera, el tema de redes sociales lo maneja directamente el franquiciante sin ningún costo, pero la idea es que tampoco se creen cuentas adicionales de Conitos sino que todo sea administrado directamente por la franquicia. Los costos de los productos son asequibles al público. Por ejemplo, un cono cuesta 1.700 pesos y un sundae alrededor de 4.300 pesos,

lo que los hace competitivos en el mercado y a todos los productos se les obtiene un margen aproximado del 50%, en algunos casos más y en otros menos, pero ese es el promedio. Independiente de si es quiosco, local o isla al franquiciado se le entrega, en máximo un mes después de firmar el contrato, una máquina de helado, barra refrigerada, un congelador pequeño para las paletas, los muebles que se necesiten, una licuadora y una waflera. Al final todo eso queda para el franquiciado. También tienen capacitaciones permanentes. La rentabilidad neta estimada oscila entre 20% y 25%.

Portada Los verdes El punto de equilibrio depende de diferentes factores empezando por el valor del local, pero la franquicia se encarga de hacerle al cliente esa proyección. La empresa de comidas rápidas Los Verdes, de la ciudad de Medellín y que tiene 22 años en el mercado, en la actualidad cuenta con 38 puntos de venta de los cuales 30 operan bajo el modelo de franquicia. Se trata de una cadena de restaurantes especializada en comida rápida con una diversidad de productos cuyo propósito -como lo explica Karina Cano, representante comercial de Los Verdes-, es suplir los gustos de los clientes acorde a nuevas tendencias del mercado, logrando así estar siempre a la vanguardia mientras crea experiencias de sabores y tradiciones a la vez. El plan de expansión, por medio de franquicias, es para llegar a Bogotá, Cali, Barranquilla, Santa Marta, Bucaramanga y el Eje Cafetero. Se cuenta con tres modelos de negocio como son avenida, centro comercial y carrito donde se ofrece hamburguesa artesanal, perro especial y pechuga mediana. “Somos clientes exclusivos de Coca Cola y tenemos planta propia en la ciudad de Medellín por lo que el sabor va a ser el mismo en cualquier ciudad del país donde se ubique el negocio”, precisa Cano. El valor de la franquicia va desde 90 millones hasta 180 millones de pesos dependiendo del tamaño del local que es desde 12 metros hasta 60 metros y se hace un contrato por seis años. Las regalías que se pagan son del 4%. La franquicia es llave en mano, es decir, el cliente cuando tiene el local paga y la empresa le entrega todo listo con inventario. El punto

Karina Cano, representante comercial de Los Verdes.

de equilibrio depende de diferentes factores empezando por el valor del local, pero ellos se encargan de hacerle al cliente esa proyección de acuerdo con la información. La ren-

tabilidad aproximada es de 40% y se empieza a ver después de 30 meses en un estimado. Entre las ventajas competitivas está la variedad en la carta tanto en productos, como en precios y tamaños. Así mismo, el equilibrio en calidad, cantidad, sabor, así como alimentación confiable, un servicio rápido y un espacio para compartir. También cuenta en este negocio las alianzas estratégicas en el mercado, el conocimiento y reconocimiento de la marca; la innovación, actualización permanente, soporte continuo, planta de producción exclusiva, productos con desarrollo propio, la infraestructura y metodología necesarias para una adecuada estandarización de procesos. Al adquirir una franquicia de Los Verdes se tiene acompañamiento permanente, participación activa en gestión de marca, reconocimiento, plan de capacitación continuo, reuniones periódicas de marca y acceso a programas de responsabilidad social empresarial.

2019 Participe en las siguientes categorías:

EMPRESAS RETOS

MODALIDAD LABOR DE EXPORTACIÓN

Gran empresa de bienes Mediana empresa de bienes Pequeña empresa de bienes Empresa de servicios MODALIDAD MEJOR TRABAJO PERIODÍSTICO

Medios audiovisuales Medios escritos MODALIDAD COOPERACIÓN EXPORTADORA

La ceremonia de premiación se llevará a cabo en el marco del

XXXI Congreso Nacional de Exportadores Centro de Convenciones Hotel Dann Carlton Secretaría Técnica del PNE Asociación Nacional de Comercio Exterior – Analdex Correos electrónicos: eventos@analdex.org y/o mercadeo@analdex.org Teléfono: (1) 794 21 22 Ext. 144 y/o 135 Calle 40 No. 13-09 Piso 10 Edif icio UGI Bogotá D.C.

Portada Shifu Colombia El contrato se hace por tres años al término del cual si las partes están de acuerdo se renueva sin ningún costo. La franquicia Shifu Colombia tiene un costo de 29,5 millones de pesos y como lo indica Christian Rodríguez, representante en Colombia de la firma, es considerado un negocio accesible y exitoso, de muy fácil administración y un modelo de rápida recuperación de la inversión a mediano plazo. El directivo precisa que se venden productos desde 1.500 hasta 6.000 pesos en categorías como bisutería, juguetería, cosméticos, hogar y cocina y mascotas. Para hacer el negocio se debe pagar un anticipo de 750 mil pesos y a partir de allí se inicia la búsqueda del local y cuando lo encuentre se paga el excedente y entre siete y 15 días después se hace la apertura. El local debe tener entre 20 y 40 metros cuadrados e internet de más de 10 megas y línea de teléfono fijo. El contrato se hace por tres años al término del cual si las partes están

de acuerdo se renueva sin ningún costo. Como lo destaca Rodríguez, no se cobran regalías y lo único que se debe pagar es 237 mil pesos mensuales por el uso del sistema ya que

Christian Rodríguez,

Shifu Colombia.

allí está el sistema de facturación y puede hacer pedidos en línea. El punto de equilibrio se alcanza entre 12 y 18 meses y la rentabilidad que se obtiene es del 50% Es un negocio accesible y exitoso, de fácil administración gracias a su avanzado sistema (inventarios, códigos de barra, reporte de utilidad, productos más vendidos, punto de venta) creado exclusivamente para la franquicia y de rápida recuperación. Se brinda, además, asesoría permanente, 350 productos diferentes por tienda, 20.000 a 25.000 artículos por tienda, inventarios y pedidos en tiempo real, únicos en el mercado que ofrecen utilidad superior al 50% en la mezcla de productos garantizado, sin cuota de entrada o pago de regalías. El pago de la franquicia incluye uniforme, señalamientos de ruta de evacuación, qué hacer en caso de sismo, salida de emergencia y un extinguidor con su señalamiento. También se le da al franquiciado un inventario de $12.640.000 con IVA incluido (aproximadamente 25,000 productos, con código de barra, inventariado y cargado a su sistema) listo para empezar a cobrar; punto de venta (computadora con pantalla LED, cajón de dinero, miniprinter, scanner y sistema único de cobro). Además de hacer la guía para adecuar el local, brindan asesoría presencial tres días antes de la apertura para enseñar el acomodo de la mercancía; asesoría durante la apertura de la franquicia al igual que un día después de la apertura. n

Aliado Pyme

Entrepreneurs Organization respalda a los empresarios Más allá de que las compañías aumenten sus ventas, la firma ayuda a que los emprendedores crezcan como personas y en todos sus entornos desde el familiar hasta el de comunidad. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

ntrepreneurs Organization, EO, nació en Estados Unidos hace 30 años, Verne Harnish su fundador tenía un grupo de amigos con quienes jugaba golf y un día uno de ellos se suicidó. Indagando por qué, entendieron que él estaba solo y empezó a tener problemas económicos con su negocio, lo cual lo afectó como persona y en su ámbito familiar. Entonces Harnish se junta con otros tres compañeros, empiezan a investigar y crean Entrepreneurs Organization, para brindar apoyo a los empresarios, personas que a veces son vistos como locos por llevar la pasión por los negocios en las venas, que los lleva a vivir de forma arriesgada. Actualmente EO es la red de emprendimiento más grande del mundo, y adicionalmente la más influyente, con más de13 mil miembros, tiene presencia en más de 40 países. Revista LATINPYME conversó con Fernando González, quien dentro de Entrepreneurs maneja la silla de aceleramiento en Colombia, es entrenador global de la metodología de Scalling Up, embajador de EO, y adicionalmente emprendedor

Fernando González, director de la silla de aceleramiento en Colombia de EO.

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de numerosas firmas, tiene siete diferentes negocios de los cuales participa activamente. ¿Cuál es la metodología de trabajo de Entrepreneurs Organization?

Esta organización permite que los empresarios reciban apoyo en cuatro variables: a nivel personal, empresarial, familiar y de comunidad y para cada una de ellas hay metodologías internas de apoyo. Hacemos, por ejemplo, un foro que es una reunión mensual, donde se encuentran entre seis y ocho emprendedores y ese grupo se convier-

NOSOTROS VEMOS EL EMPRENDIMIENTO NO DESDE EL TEMA DE VOLVERSE RICO, SINO DE CONVERTIRNOS EN MEJORES PERSONAS Y DEVOLVERLE AL MUNDO LO QUE HEMOS RECIBIDO.

te en la junta directiva de las compañías. También desarrollamos varios programas con diferentes universidades a nivel mundial, una maestría de emprendimiento con Harvard y otra en Stanford. Tenemos, además, el Global Leadership Conference donde nos reunimos una vez al año 1.200 miembros, y el Lac Summit en el que se congregan líderes empresariales solamente de Latinoamérica, todo cien por ciento enfocado en apoyar al emprendimiento.

decimos que también nos preocupamos por él como persona y familia, siempre hacemos eventos donde miramos temas personales, como el family camp en el que nos vamos dos días con los hijos a acampar. Estamos creando un programa a nivel mundial y lo queremos traer para Colombia, que se llama EO Young, son los mismos foros nuestros de grandes, pero los vamos a realizar para jóvenes entre 16 y 20 años y entre los 21 y 26 años. La idea es crearles apoyo a nuestros hijos.

El EO Lac Summit es un encuentro de capacitación y networking, en el que participaron más de 70 emprendimientos, nacionales e internacionales en etapa de aceleramiento. Dentro de sus objetivos está el reunir a varios proyectos que participan dentro del programa de EO Accelerator para abrirles horizontes a nuevos mercados, romper paradigmas y barreras culturales y explorar más oportunidades para las estrategias de crecimiento en sus negocios. Los emprendedores que participaron de esta jornada se encuentran en etapa de crecimiento, con ventas entre los 250 mil dólares y un millón de dólares. Una vez cumplan el objetivo de superar en ventas el millón de dólares, pueden graduar sus emprendimientos para convertirse en líderes EO y emprendedores establecidos de esta red.

Hay dos formas, una es entrar por EO Acelerator, para lo cual ya tienen que ser empresas consolidadas, que tengan ventas entre los 250 mil dólares y un millón de dólares; la otra modalidad es para empresas de más de un millón de dólares. Los empresarios, además, tienen que cumplir con varios valores, querer aprender, tener pasión por las cosas, confidencialidad y respeto, cuando los entrevistamos les preguntamos sobre esos valores y si cumplen con ellos hacemos filtros, visitamos sus empresas, pasan por las listas financieras y de esta manera pueden entrar a la organización. Actualmente de más de un millón de dólares dentro de la organización hay 85 empresas en Colombia, hemos llegado a ser más de 100, pero conseguirlo no es tan sencillo; de 250 mil dólares a un millón de dólares en Colombia hay 17 compañías. Solo el 3% de la población del mundo es independiente y en Colombia en cifras macro se habla de que el 85% de la población es empleado o autoempleado, y hay un 15% que son empresas, aunque hay mezclado un tema de informalidad, esto nos da una idea de que pocos son realmente empresarios. n

¿Qué destaca del EO Lac Summit que se realizó en Bogotá?

¿En qué se diferencia Entrepreneurs Organization a otras redes de emprendimiento?

Nosotros vemos el emprendimiento no desde el tema de volverse rico y la plata, sino de convertirnos en mejores personas y devolverle al mundo lo que hemos recibido. Mucha gente cuando entra a EO piensa que aquí va a hacer más negocios y posiblemente sí, pero le

¿Cómo se puede vincular un emprendedor con EO?

Empresas de familia

Conozca los intereses profesionales de los trabajadores Quienes dirigen tienen como reto conocer cuáles son intereses de sus subalternos ya que es un factor clave para que puedan motivarlos e impulsar la productividad de la empresa.

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w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. *Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

a dirección de empresas exige varios insumos o factores para hacerla más acertada en decisiones y resultados. A insumos como la información, los recursos financieros, las instalaciones, la preparación, las políticas organizacionales, el análisis, el talento humano, la planeación estratégica, entre otros, se les debe sumar el conocimiento a procurar sobre los intereses del personal clave de la empresa. No conocer estos intereses puede llevar a grandes desaciertos que difícilmente se podrán resarcir, o, de lograrlo, será a un alto costo. El personal que apoya directamente al líder de la empresa, conformado generalmente por profesionales, posee intereses de diferente índole en la organización, entre los que sobresalen: cargos, salarios, participación en cuerpos colegiados, reconocimientos, educación, relaciones con el sector externo, flexibilidad laboral. He aquí algunas reflexiones al respecto.

▼▼ Cargos

Aunque la ambición por ocupar cargos de jefatura ha disminuido gradualmente en búsqueda de otros intereses, todavía se evidencia una fuerte propensión hacia ellos, debi-

do a que permiten gozar de privilegios de poder que otros cargos no proporcionan. La cercanía con la gerencia y una mayor autonomía son asuntos de profundo atractivo. Conocer esto puede ser muy importante para la gerencia si desea conformar una estructura empresarial con ejecutivos que se sientan bien en sus cargos y se esmeren por lograr buenos desempeños, motivados por su afán de seguir escalando permanentemente. ▼▼ Salarios

Los intereses salariales afloran por todo lado, pero si la gerencia detecta que la motivación de algunos integrantes de su equipo está centrada únicamente en ésta pretensión que va mucho más allá de las posibilidades de la empresa, concluirá que tendrá a su lado personal permanentemente insatisfecho. Conocer estos comportamientos le será útil para mover las fichas con inteligencia, pero también para hacer que la gente intente alinearse con el escenario en el cual se encuentra o que retome el camino hacia otros ámbitos que favorezcan más sus intereses salariales.

Empresas de familia ▼▼ Cuerpos Colegiados

La gerencia, de saber que tiene en la organización personal clave interesado en hacer parte de cuerpos colegiados, puede examinar sus competencias y probablemente confirmar que algunos posean un perfil apropiado para integrar cuerpos colegiados específicos, como los comités de apoyo o las mismas juntas directivas. En estos cuerpos colegiados se puede ganar mucho si en su conformación se le da la oportunidad a quienes encajan claramente, valiéndose de un acertado proceso que lleve a alinear intereses, competencias y roles. ▼▼ Reconocimientos

Un buen volumen de personas colma casi todas sus expectativas de realización laboral al concederles reconocimientos periódicos que resalten el trabajo bien hecho, el logro de las metas trazadas, la calidad de lo alcanzado, y hasta la puntualidad y el número de quinquenios en la empresa. Un gerente puede aprovechar el gusto de la gente por estos reconocimientos y establecerlos en la empresa para lograr, mediante ellos, la satisfacción y mejor desempeño en el trabajo. Conocer claramente los reconocimientos de mayor preferencia, deberá ser una de sus tareas más valiosas. ▼▼ Educación

Para algunos colaboradores el mayor interés en la empresa se centra en la educación. Seguirse capacitando en lo que le gusta y considera su pasión, es su mayor anhelo, por lo cual se esfuerza por obtener de la empresa el máximo apoyo posible para este interés profesional. Si la gerencia de la empresa desconoce este gran propósito individual de sus integrantes, puede desviarse, e, incluso, perderse de integrantes talentosos que dimitirían por no recibir el apoyo deseado. Conocer

La finalidad Aunque se procura como uno de sus propósitos, es cierto que la empresa no tiene como finalidad suprema satisfacer los intereses individuales de sus integrantes, exceptuando sus socios, y que, en contraste, aquellos están para lograr los intereses de la empresa. Sin embargo, por mucha claridad que haya al respecto, los intereses profesionales de cada individuo perteneciente a la organización, no van a desaparecer, y tendrán una dosis de influjo en ella. Siendo así, será muy valioso conocer esos intereses individuales e intentar alinearlos con los de la empresa mediante decisiones apropiadas en términos de colaboradores, recursos, cargos, tareas, perfiles y otros aspectos claves que han de llevar a mejores desempeños, satisfacciones y alcances. Obviamente, aplica también todo esto para las empresas familiares; incluso con mayores razones, pues contribuye a la delimitación más clara del marco de convivencia consanguínea frente al marco de interacción empresarial. esta propensión en cada individuo, permite a la dirección optimizar el desempeño y el entusiasmo, al darles la oportunidad de prepararse en sus intereses y ubicarlos en cargos y áreas en donde se sientan bien. ▼▼ Relaciones externas

Debido a circunstancias del momento, alguna dosis de personal profesional de apoyo entra a la empresa a ocupar cargos cuyas tareas y responsabilidades tienen poca relación con el entorno de la organización. Justamente lo contrario de lo que deseaba y, coincidencialmente, contrario a su perfil. Debido a esto, estas personas, por más de que se esfuercen, no pasarán de simplemente cumplir con lo asignado, sin ir más allá, pues, alimentan sentimientos de amargura en su interior como consecuencia de estar alejados de sus intereses, dado que su arraigo son los intercambios con el entorno organizacional, en el que reta sus competencias más elevadas. Enterarse de estos casos es un deber contemporáneo de la gerencia,

que, con su profundidad de análisis, podría disminuir estas asimetrías y alcanzar más logros en los niveles profesional e institucional. ▼▼ Flexibilidad laboral

Cada día toma más fuerza la flexibilidad laboral en temas como los horarios, trabajo en casa, comunicación e informes por video conferencia, contratos poco tradicionales, y otros cuantos más. Sin embargo, un buen porcentaje de organizaciones aún no se abren a estas alternativas que son de interés para algunos trabajadores y empleados. Examinar estos intereses y la conveniencia para la empresa, puede resultar en una alineación favorable para las dos partes, en asuntos como el tiempo, la velocidad de respuesta, la autonomía, el manejo de horarios, la programación y control de compromisos. El gerente debe recordar que esta tendencia también es pertinente en las altas jerarquías corporativas, de manera que su habilidad estratégica debe procurar sacarles el mejor provecho posible. n

Negocios

Los servicios de seguridad se dinamizan Las empresas de vigilancia y seguridad privada registraron ingresos operacionales cercanos a los 9,2 billones de pesos. Este es un sector en continuo crecimiento por las necesidades de protección en diferentes renglones económicos y sociales. xiste un tema que preocupa a cada ciudadano, a las comunidades en conjunto, a las empresas, a los turistas y a las naciones es la seguridad desde sus diferentes frentes, y esto hace que este sea un sector muy dinámico, que se renueva cada día para dar respuestas a las necesidades y momentos diversos. Su crecimiento obedece a múltiples factores y circunstancias, entre otras: el modernismo, el crecimiento del sector de la construccion de viviendas y centros comerciales; el auge del turismo sin fronteras ni barreras y la tecnología que conlleva un mayor uso de aparatos, equipos y sistemas de uso personal. Pero también se necesita para sectores como salud, educación, comunicaciones, agricultura, finanzas, movilidad, transporte de valores y deportes, entre muchos otros campos. Fedesarrollo, en su informe ‘El sector de Seguridad y Vigilancia Privada: Evolución reciente y principales retos laborales, regulatorios y de supervición (julio 2018)’, destaca que la última década ha sido testigo de un importante crecimiento de los servicios de seguridad y vigilancia en América Latina, con una tasa media de crecimiento anual del 8%, casi el doble de la tasa global de expansión de la seguridad privada, y Colombia no es la excepción.

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Casa segura y confortable La tecnología es aliada de la seguridad y la calidad de vida. Así se evidencia en el tema de la vivienda, pues hoy con solo hacer un clic es posible apagar algún equipo que se le haya quedado prendido o, algo muy importante, verificar y estar tranquilo porque todo está en orden. En ese sentido, explica Hernán Alejandro Castro, gerente general de Technoimport, firma colombiana fundada en 2014, que brinda soluciones de tecnología para empresas, conjuntos residenciales y viviendas, hay muchas ventajas en temas como ahorro de energía, entretenimiento, facilidad de manejo, limpieza visual, protección de valores y valorización del inmueble. Para los conjuntos residenciales y administraciones, bajo la modalidad de leasing, hay soluciones como motorización de puertas y garajes con motores que abren en tan solo cuatro segundos y se comandan desde controles remotos de visera del vehículo. Otras opciones son los sistemas de videocitofonía con videoporteros ubicados en accesos peatonales y vehiculares que se comunican con cada vivienda, o sistemas de acceso con huella, de videotimbre con conexión al celular o de cerradura para casa con Bluetooth, y que cuando el usuario se acerca con su teléfono, la cerradura lo reconoce y abre sin necesidad de llave o huella. Otras novedades son las soluciones de control de acceso con biometría, como las que presentó en la Feria Internacional de Seguridad, la empresa surcoreana Suprema, con distribuidores en Colombia. Explicó Eduardo Palma Barona, gerente técnico de preventa para Latinoamerica, que cuentan con lectores de huella con pantalla touch, otros con lector multitarjeta y unos con tecnología de detección de dedo vivo y los equipos inteligentes de detección facial, con alta velocidad de reconocimiento y diseño ergonómico.

Esto, porque la seguridad se refleja en todo; en la tranquilidad, el bienestar y el progreso de las naciones. “Si tú estás seguro, vives tranquilo y confortable; si tu comunidad está segura siente bienestar y pone en marcha muchos proyectos; si el país está seguro se genera más inversión, crece el turismo”, dice Patricia Acosta, directora y fundadora de la Feria Internacional de Seguridad, que se realizó en Corferias, y en donde se presentaron las novedades del sector en sus diferentes modalidades. En el caso de Colombia, según un informe de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, organismo del orden nacional, adscrito al Ministerio de Defensa Nacional, en 2017 las empresas del sector registraron ingresos operacionales por 9,2 billones de pesos, con un incremento anual del 4,3%. El sector de servicios de vigilancia y seguridad privada contaba con 888 empresas, la mayoría de ellas pequeñas y medianas y empleaba a más de 256 mil personas en 2017, según datos de Fedesarrollo, y viene

Alejandro Valderrama A., director regional Latin America de Abloy.

Negocios trabajando fuertemente en la solución de un problema de informalidad, convirtiéndose en “un sector relevante para la economía y dado su objetivo, también para la seguridad ciudadana”. Para Álvaro Prieto, director de Nuevos Productos de Bismark Colombia, el país efectivamente está avanzando en el sector de seguridad y las nuevas tecnologías son el principal motor de esta evolución. “Tenemos redes de comunicaciones con mayor cobertura y mayores anchos de banda, donde se conectan dispositivos que ayudan a fortalecer la seguridad, como por ejemplo, cámaras, botones de pánico, sensores, dispositivos con GPS para rastreo”. Este progreso es fundamental para que la economía del país crezca, como precisa Alejandro Valderrama A., director regional Latin America de Abloy, para quien “al invertir en seguridad se mitigan riesgos y se garantiza la continuidad de las empresas” lo que, además, es sinónimo de estabilidad, y “todos queremos vivir una economía estable, tanto a nivel país como a nivel personal”.

LA INNOVACIÓN EN SEGURIDAD SE DA EN TODOS LOS CAMPOS, EMPRESAS Y SECTORES. LA CIBERSEGURIDAD, DENTRO DE ELLO, ENMARCA UNO DE LOS GRANDES Y MAYORES RETOS.

Álvaro Prieto, director de Nuevos Productos de Bismark Colombia.

Bismark Colombia apuesta por las nuevas tecnologías Con más de 21 años de trayectoria dedicada a proveer soluciones de comunicaciones end to end para diversos sectores, entre los que se encuentra la seguridad electrónica, Bismark Colombia se ha convertido en un socio estratégico de sus clientes y en el compañero ideal para la asesoría sobre adopción de tecnologías emergentes y disponibles. Desde 1997, la empresa ha ido creciendo con las tecnologías que van surgiendo, y en los últimos se ha enfocado en “incursionar y comercializar el Internet de las Cosas y la Analítica de Datos en Colombia, que en conjunto con otros sistemas se encuentran en la llamada Cuarta Revolución Industrial, Industria 4.0, dentro del proceso por el que están pasando las compañías, llamado transformación digital”, señala Álvaro Prieto, director de Nuevos Productos de Bismark Colombia. Todo esto se apoya en un conocimiento profundo en temas de redes, hardware industrial, soluciones de conectividad y plataformas en la nube, logrando ofrecer soluciones completas. “Siempre estamos en la búsqueda constante de nuevas tecnologías para adaptarlas al mercado local”. Actualmente el foco está orientado hacia al Internet de las cosas o IoT y la Analítica de Datos, “sin dejar de lado nuestro core principal que son las soluciones de conectividad; al final, muchas veces, las soluciones unen las tres aristas de negocio y hacen una gran solución completa”.

Abloy, al ritmo del cambio tecnológico La empresa Abloy Colombia inició operaciones en 2013, como una unidad de ventas directa de la empresa finlandesa Abloy en el país y desde aquí es un Hub de desarrollo de negocios para Latinoamérica. “Lo que nos ha permitido crecer es la combinación de múltiples factores: nuestra tecnología de punta diseñada para la protección de activos estratégicos en infraestructuras críticas, el mercado colombiano que demanda productos de alta calidad, una fuerza de ventas profesional que entiende las necesidades de nuestros clientes y un equipo de soporte técnico que respalda las tecnologías Abloy localmente”, dice Alejandro Valderrama A., director regional Latin America de Abloy. El cambio tecnológico ha sido vertiginoso y se refleja en la transformación que han tenido, al pasar de vender cerraduras y candados con una tecnología mecánica diferenciadora –un negocio de importación y distribución-, a entregar soluciones completas de control de acceso, que usan candados y cerraduras mecatrónicas con conectividad inalámbrica en línea y respaldadas con software en la nube, integradas a otras plataformas de gestión en el ecosistema de nuestros clientes. El reto es seguir creciendo, ya tienen 14 empleados directos, e impactar más industrias con sus tecnologías, manteniendo su filosofía de ser “la marca en la que puedes confiar”.

▼▼ Innovación permanente

La industria de seguridad es muy dinámica, dado su propio quehacer, pues tiene a cargo, la seguridad física, electrónica, industrial y la digital o ciberseguridad, temas fundamentales para el mundo, con unos componentes muy específicos cada uno y que muestra avances diversos. Usuarios somos todos, como dice Patricia Acosta: corporativos, empresas, hospitales, colegios, universidades, aeropuertos, puertos, bodegas, ciberedificios, centros comerciales, residencias, familias, empleados, empresarios, siempre con el anhelo de estar debidamente protegidos. Como respuesta a estas necesidades, hay muchos desarrollos, productos, soluciones y estrategias, a lo que se suma un fuerte trabajo

de capacitación para toda la cadena del sector, desde el fabricante hasta los distribuidores, integradores, instaladores y usuarios de los sistemas tecnológicos de seguridad. Todos tienen que capacitarse, tener claro por qué instalar una cámara, por qué poner un centro de control, un control de acceso; qué es la seguridad perimetral, cuáles son las normativas en los sistemas de control de incendios, entender los cambios de la era análoga a la digital y saber qué todo está conectado, en la nube, y esto ha hecho que surjan otros conceptos como la seguridad cibernética o la ciberseguridad. “Nada se da solo porque se me ocurrió, sino que esto hace parte de una estrategia y tiene una razon de ser, sea para proteger lo intangible o lo tangible”, resalta Acosta. n

Viajeros de negocios

Rivera Nayarit, lujo rodeado de naturaleza La sinergia del mar, la montaña y los pueblos ancestrales crean el clima propicio que hacen de Riviera Nayarit un santuario para el descanso y un destino a considerar en México.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

ara describir a Rivera Nayarit hay que considerar primero a la naturaleza. Su encanto enloquecedor, el montón de actividades de exploración y sus auténticos atractivos de flora y fauna han hecho de este destino un tesoro escondido en la costa del Pacífico mexicano. Situado en la frontera norte de Puerto Vallarta, en el estado de Nayarit, esta riviera brinda un alucinante panorama repleto de costas vírgenes: cerca de 320 kilómetros de playas inéditas, arena blanca e increíbles montañas de la Sierra Madre que bordean la espectacular Bahía de Banderas. Un paraíso por descubrir. Muchos lo consideran un destino nuevo y moderno. Otros piensan que se trata del resurgimiento de nuevas tendencias gastronómicas, mientras que unos más lo ven como un área de exploración y condominios de lujo ideales para retirarse del bullicio. Todos tienen la razón, veamos por qué. Desde que uno llega a Riviera Nayarit hay una invitación irresistible a zambullirse en un mar multicolor. Sus docenas de playas en frente de pueblitos ancestrales es una atracción magnética que – combinada con el suave oleaje y el calor meridional-, lo convierten en

un destino ideal para actividades de ‘Sol y Playa’. “Sin embargo, hay mucho que hacer en tierra”, declara Richard Zarkin, gerente de relaciones públicas de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Riviera Nayarit. Desde una tirolesa en plena jungla, hasta un juego polo o –por qué no-, practicar yoga frente a un arrecife o un torneo de golf junto al mar, este lugar brinda experiencias impresionantes para todo tipo de viajeros. Especialmente para ejecutivos de negocios que llegan por convenciones y reuniones de trabajo y deciden quedarse una semana más para pasarla relax.

▼▼ ¿Qué ver y hacer?

La observación de ballenas es, de lejos, una de las actividades más populares entre mediados de diciembre y finales de marzo. Estos cetáceos saltan repentinamente del agua, ruedan, soplan y voltean produciendo un espectáculo indescriptible a pocos metros del litoral. Nuevo Vallarta, así como Bucerías, Punta Mita y Sayulita son algunos de los poblados desde donde se pueden presenciar estos majestuosos mamíferos. Un imperdible si visitas Nayarit. De forma paralela, se puede practicar la observación de aves. San Blas, por ejemplo, tiene una docena

de ecosistemas diferentes que albergan 250 especies de aves, incluyendo especies migratorias que llegan huyendo del frío de Norteamérica. Si eres un amante del deporte, este es lugar indicado. Con motones de actividades impulsadas por el viento o por las olas, Riviera Nayarit te permitirá andar por las montañas en bicicleta, practicar la pesca submarina o correr triatlones. Incluso actividades extremas como lanzarte en paracaídas o viajar en globo aerostático tienen cabida aquí. Con impresionantes vistas a la Bahía de Banderas, al Pacífico y a la sierra, los amantes del golf tienen un santuario en Riviera Nayarit. Diseñados por Greg Norman y Jack Nicklaus, entre otros, los campos son elogiados por golfistas profesionales del mundo entero que llegan a hacer vacaciones de golf.

de México, destaca por su bellísima basílica y su plaza adoquinada repleta de mariachis. Por su parte, la isla de Mexcaltitan, donde la población es de solo 800 personas, se erige como la muestra más significativa de la identidad mexicana, con artesanías elaboradas a base de manglar, manta y hojas de palma. Otra de los microdestinos imperdibles es visitar a los indios huicholes cerca de Sayulita, en las estribaciones de la sierra, una tribu descendiente directa de los aztecas. Allí, los indígenas han logrado plasmar su cultura en artesanías coloridas convertidas en cocodrilos, escorpiones, ciervos e incluso maíz cactus peyote, un arbusto propio de la región. ▼▼ ¿Dónde comer?

Uno de los momentos imperdibles de la Riviera Nayarit son las ciudades coloniales, que conducen a los visitantes en la historia del período colonial español. San Blas, por ejemplo, se destaca por sus imponentes fortificaciones y fascinantes acantilados, mientras que Jala, que hace parte de los pueblos coloniales

Uno de los aspectos más sobresalientes de esta parte del mundo es la gastronomía. Existen muchos restaurantes clasificados como de calidad superior incluyendo uno AAA Five Diamond, seis AAA Four Diamond y 26 AAA Three Diamond, rangos de clasificación de la American Automobile Association. “Nayarit es una potencia culinaria de México”, declara Betty Vás-

Richard Zarkin, Riviera Nayarit.

Betty Vasquez, Restaurante el Delfin.

▼▼ ¿A dónde ir?

quez, embajadora gastronómica de Riviera Nayarit y propietaria de El Delfín, un restorán especializado en auténtica comida de Nayarit que rescata los sabores ancestrales y coloniales de los pueblos. Otro de gran sazón es Emiliano, un restaurante ubicado en Tepic que rinde tributo a la región con técnicas sostenibles, productos locales de temporada y especies cultivadas en su propia huerta. Carolina, un restaurante de Punta Mita, completa el trío al ofrecer cocina mexicana moderna en un ambiente encantador supervisado por el afamado chef Jesús Durón. ▼▼ ¿Dónde dormir?

De forma paralela a la oferta gastronómica, la industria hotelera tiene un desarrollo enorme en Riviera Nayarit. Desde retiros ecológicos como Mar al Cielo, pasando por hoteles todo incluido para adultos, hasta resorts de lujo, el litoral se precia de ser un refugio para todos los gustos y presupuestos. El Four Seasons Punta Mita es uno de ellos. Un resort para vacaciones exclusivas con playas solitarias, campo de golf y un spa de impacta los sentidos. Otros alojamientos a considerar incluyen el St. Regis Punta Mita Resort, el Grand Velas All Suites & Spa Resort y el Marival Residences. Nayarit no solo alberga la tradición y los colores de México a través de sus calles, plazoletas y arquitectura colonial, sino también en su gente, tal vez las personas más amables y sinceras que puedas toparte en el extranjero. Este paraíso mexicano es un imperdible que combina todos los matices turísticos de extremo a extremo. Un lugar tan galardonado como exclusivo. Y tan ecológico como lujoso que invita siempre a repetir, una y otra vez. n

Tecnología

Desafíos digitales para emprendedores Aunque emprender siempre ha sido un reto, hoy más que nunca se considera desafío por la evolución de las tecnologías digitales. Pymes con menos de 10 años de creadas ganan clientes de manera masiva, mientras que otras de gran tradición se rezagan en el mismo mercado por no aceptar la disrupción digital. w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

n esta nueva era digital, los gobiernos y la empresa privada viven buscando la forma de impulsar proyectos emprendedores que jalonen la economía y aporten ideas frescas e innovadoras para crear más empleos. En este camino, la tecnología es, sin duda, la habilitadora de estas nuevas ideas; sin embargo, todos se preguntan: ¿Cómo hacer de esto una realidad? y sobretodo, ¿Cuáles aspectos debe priorizar un emprendedor? Edgar Helou, country manager de Amazon Web Services, aseguró en un reciente foro en Bogotá que “la tecnología permite generar productos y servicios fuera de lo convencional, casi ‘mágicos’, que adicional tienen la virtud de poner al usuario o consumidor en el centro de todo”. Pues bien, parece ser que seguir las premisas del mundo digital es la clave para sobrevivir y ser competitivo. Precísamente es lo que esperan los clientes de una marca: Que esté cerca a través de la tecnología, del mundo digital. A pesar de que son necesarias y la mayoría de los directivos así lo afirman, la adopción de tecnologías

en los negocios se enfrenta a múltiples retos. En un reciente estudio realizado por Dell Technologies en colaboración con Intel y Vanson Bourne, se evidenció que el 78% de los líderes empresariales encuestados admitieron que la transformación digital debería estar más generalizada en sus organizaciones.

Alfredo Taborga, gerente de ventas de soluciones de protección de datos de Dell Technologies.

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Enfrentamos entonces hoy, el reto de cerrar la brecha digital y de acercar a la comunidad a los beneficios de las herramientas tecnológicas disponibles. Grandes compañías, cuyo target se había enfocado hacia las grandes corporaciones, hoy cuentan con portafolios al alcance de las Peque-

Kickstarter una campaña de preventas por 168 mil dólares. “La chaqueta es el motor de nuestra empresa, hoy después de casi 5.000 chaquetas, sentimos que esta es la versión final y vamos a empezar a trabajar en otros productos; ha sido una repetición de prototipos, chaquetas, escuchar a nuestros clientes, mejorar y sacar algo nuevo, este ciclo lo hemos hecho tres veces”, precisa Harper. Una parte innovadora de la empresa es cómo usan la internet y lo digital para acercarse a su comunidad, a nivel del negocio la plataforma Kickstarter, ha sido muy importante, les permite recaudar preventas, de esta manera pudieron en el 2016 conseguir el capital necesario para producir sus primeras chaquetas. Como resalta el directivo entrando a la página www.movacycling.com o a la de Kickstarter, se pueden hacer un prepedido, es decir dar dinero y esperar entre tres y seis meses a que hagan la chaqueta, con la plata que recaudan compran las telas, las cremalleras y después entregan. De esta manera, la firma le está dando la vuelta a la forma como se están haciendo los negocios.

Marketers

Creativos

Diseñadores

Periodistas

Web master

▼ Mercado internacional

En medio de los momentos difíciles que afrontan compañías textileras nacionales por factores como los bajos precios de la ropa importada de China, hay varias lecciones del éxito que ha tenido Mova. “Lo primero es tener diseños diferentes, buscar solucionar problemas de una forma innovadora, llevar la a otro Empresas, nivel”, manifiesta Harper. ñas y ropa Medianas Pymes, y emprendiEn segundo lugar, como lo ve, no hay que intentar mientos. pelear con el mercado asiático bajos precios, sino La categoría llamada SMB con (Small and Midsize competir por consu calidad y diseño hacer una propuesta Business, sigla en inglés),y se posiciona como de valor realmente excelente.pues más del 50% de un mercado muy atractivo, “Eso obviamente implica quesegmento, los precios sean las empresas del país están en ese y semás altos, hay que asumirlos, explicarlos, y lamil genguirá creciendo. Solo en 2018 se crearon 300 te entiende, muchas personas no van a ser parte de nuevos negocios de manera formal. nuestro mercado porque nuestros precios no les corresponden, pero los que sí, nos van a creer y apoyar, ▼ ▼ Transformación vanCualquiera a tener un que sentimiento de pertenenciahay muy alto sea el emprendimiento, que hacia nosotros”, señala el empresario. hablar de datos. Las organizaciones de hoy enfrentercera claverelativos es usar internet, ensolo este por punto tan La varios desafíos a ellos, no su el fundador deexponencial, Mova agregasino quetambién la red ypor lo digital crecimiento las re- es lo fundamental en la empresa,cada en lamás forma de comugulaciones y el cumplimiento estricto de nicar, de diseñar, de llegar a las personas, de vender. las mismas. En Los su criterio, hoy la enpiedra día unaangular compañía busca datos son queque mueve acercarse negocio, y crear algo nuevo, debe poner cualquier y son considerados por internet analistasen agenda entre las más altas deoro”. las prioridades. ysuespecialistas como “El nuevo

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Tecnología ▼▼ Tecnologías audiovisuales

Epson Diego Rosero, country manager Colombia de Epson.

Hoy estamos en un mundo donde las empresas o se transforman o se extinguen, opina Alfredo Taborga, gerente de ventas de soluciones de protección de datos de Dell Technologies. “La data es el centro y el activo más importante de cualquier compañía. El reto que todos están enfrentando es cómo gobernar esta cantidad de datos y estructurarlos para lograr información de valor” Resulta ser que la gestión de datos va ligada a la seguridad. El enorme volumen de datos y su importancia en las operaciones hacen que la protección de los mismos sea un verdadero desafío. Los incidentes de disrupción ocurren con frecuencia, pero lo más alarmante es la cantidad cada vez mayor de pérdidas irreversibles de datos. En este sentido, el estudio de Dell Technologies es claro en afirmar que más de tres cuartos (76%) de los encuestados experimentó algún tipo de disrupción en un período de 12 meses, y el 27% de ellos no pudo recuperar la información con su solución de protección de datos actual.

SEGUIR LAS PREMISAS DEL MUNDO DIGITAL ES LA CLAVE PARA SOBREVIVIR Y SER COMPETITIVO, PUES ES LO QUE ESPERAN LOS CONSUMIDORES ES QUE LAS MARCAS SEAN CERCANAS A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA.

Para Taborga, “las Pymes deben enfocarse en soluciones de tecnología convergente, donde en una misma ‘caja’, bajo el concepto plug and play, tengan su información protegida”. El ejecutivo propone soluciones modulares con altos niveles de escalabilidad capaces de ayudar al negocio a escalar según sea su ritmo de crecimiento.

Habilitar tecnologías al interior de la organización que faciliten la gestión diaria y la comunicación de las ideas, es algo que un emprendedor no puede descuidar. Por ello, vale la pena que los emprendedores consideren ciertos aspectos claves a la hora de transmitir sus ideas en medios impresos, digitales o en imágenes. En impresión, por ejemplo, la conectividad y movilidad son de las prioridades, al igual que los valores agregados en mantenimiento de equipos, costo total de operación y compatibilidad con software de monitoreo de impresión. Para el country manager Colombia de Epson Diego Rosero, “La impresión de hoy es altamente efectiva, se ha reinventado a través de los años y sigue siendo una herramienta fundamental en el día a día de las Pymes”. Es por ello, replica el ejecutivo de Epson, que los emprededores no solo requieren agilidad y eficiencia, sino también economía y que su inversión en equipos de impresión sea perdurable. “Epson tiene disponible en Colombia una línea especial para emprendedores llamada EcoTank que reúne estas características”. Otra tecnología aplicable a los negocios nacientes que se convierte en una gran ayuda para reuniones y presentaciones comerciales es la videoproyección. Quienes fabrican proyectores tienen como objetivo mejorar la experiencia de uso y la calidad de la proyección, priorizando en la nitidez, el color y la comodidad visual del usuario. Agilidad, economía y rapidez en la adopción, son conceptos claves en el camino tecnológico de los emprendedores de hoy. Las nuevas ideas de negocio que se valen de las tecnologías y la digitalización, están recorriendo el camino que les permitirá ser vigentes en el largo plazo. n

Consultorio jurídico

Implicaciones del impuesto de normalización tributaria Las empresas además de velar por el cumplimiento de las obligaciones formales deberán este año definir si deben presentar este impuesto, con el cual se declaran los activos que nunca se reportaron, así como los pasivos inexistentes. w POR: JORGE LEONARDO RODRÍGUEZ *Abogado de Impuestos. Leonardo.rodriguez@jhrcorp.co

demás de tener que cumplir con todas las obligaciones formales comunes, tales como presentar las declaraciones de los impuestos correspondientes, realizar los reportes de información exógena, entre otras; este año las compañías deberán evaluar si deben presentar o no la declaración del impuesto de normalización tributaria. En efecto, el próximo 25 de septiembre vence el plazo establecido por la Ley de Financiamiento para que los contribuyentes del impuesto sobre la renta normalicen su situación tributaria declarando los activos que nunca hayan sido reportados o pasivos inexistentes que se hayan incluido en el pasado. Mediante la Ley de Financiamiento se creó el impuesto de normalización tributaria, como un instrumento para combatir la evasión fiscal y como un mecanismo para que los contribuyentes regularicen su situación tributaria frente a la Administración de Impuestos. Dicho gravamen, complementario al impuesto sobre la renta y sobre el patrimonio, está a cargo de los contribuyentes que al primero de enero de 2019 tuvieran activos omitidos o pasivos inexistentes (es importante

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aclarar que la normalización tributaria no aplicará para quienes estén al día en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias). Para efectos de la norma, debe entenderse por activos omitidos aquellos activos que no fueron incluidos en las declaraciones de impuestos nacionales, aun existiendo la obligación legal de hacerlo, y por pasivos inexistentes los incluidos en las declaraciones sin que existiera un soporte suficiente de realidad o validez, con el único fin de aminorar o disminuir la carga tributaria a cargo del contribuyente. Así, de encontrarse en alguno de los supuestos anteriores las compañías, para regularizar su situación tributaria, podrán presentar una declaración independiente a más tardar el 25 de septiembre de este año. Ahora bien, es importante mencionar que la norma asimila las fundaciones de interés privado del exterior, trusts, seguros con componente de ahorro material, fondos de inversión o cualquier otro negocio fiduciario del exterior a derechos fiduciarios poseídos en Colombia, por lo que también se encuentran sujetos al impuesto de normalización tributaria. En estos casos, quien debe presentar la declaración del impuesto de normalización será el fundador o constituyente, siempre que los beneficiarios estén condicionados o no tengan control o disposición de los activos, sin perjuicio de la calidad facultativa, revocable o irrevocable. Los contribuyentes que decidan presentar la declaración de normalización tributaria deberán pagar un impuesto equivalente al 13% del valor de los activos omitidos o de los pasivos inexistentes según sea el caso. No obstante, los contribuyentes que tomen como base gravable el valor del mercado de los activos y, a más tardar el 31 de diciembre de

EL IMPUESTO DE NORMALIZACIÓN TRIBUTARIA ES UN MECANISMO PARA QUE LOS CONTRIBUYENTES REGULARICEN SU SITUACIÓN TRIBUTARIA ANTE LA ADMINISTRACIÓN DE IMPUESTOS.

2019 repatríen los recursos al país, podrán reducir la base gravable en un 50%; sin embargo, los activos repatriados deberán permanecer en el país por lo menos dos años contados a partir del vencimiento del plazo para realizar la inversión de los activos en el país lo cual supone que los activos repatriados deberán permanecer en el país hasta por lo menos 2021. ▼▼ Saneamiento de activos

Una de las novedades el impuesto de normalización tributaria creado por la Ley de Financiamiento es el mecanismo del saneamiento de activos. A través de esta figura se permite que aquellos contribuyentes que hayan declarado activos, por un valor inferior al de mercado, actualicen correctamente el valor, agregando las sumas adicionales a que haya lugar, como base del impuesto de normalización. ▼▼ Beneficios tributarios

Es importante mencionar que la ley contempla algunos beneficios para los contribuyentes que normalicen su situación tributaria como los siguientes: 1. El incremento patrimonial que pueda generarse por incluir los

activos omitidos o eliminar los pasivos inexistentes en la declaración de renta no dará lugar a la determinación de renta gravable por el sistema de comparación patrimonial, ni generará renta líquida gravable por activos omitidos en el año en que se declare ni en los años anteriores respecto de las declaraciones del impuesto sobre la renta. 2. No se generan sanciones en el impuesto sobre la renta y complementarios, en el impuesto sobre las ventas, ni en materia de régimen de precios de transferencia ni de información exógena. 3. No se genera acción penal por la omisión de activos o pasivos inexistentes que hayan quedado sujetos al impuesto de normalización. 4. Tampoco se configura ninguna infracción cambiara. De no acogerse a la normalización de activos omitidos o pasivos inexistentes las compañías se exponen, no solo a sanciones que pueden llegar hasta el 200% del mayor valor del impuesto, como resultado de un procesos de fiscalización adelantado por la Administración Tributaria, sino también a la imposición de sanciones penales por la comisión del delito de omisión de activos o inclusión de pasivos inexistentes que pueden ir de 48 a 108 meses de prisión y multas del 20% de los activos omitidos, del valor del pasivo inexistente o de la diferencia del valor del activo declarado por un menor valor. En ese orden de ideas, el impuesto de normalización es una oportunidad para que los contribuyentes regularicen su situación tributaria sin mayores consecuencias, salvo el pago del impuesto a una tarifa menor que el impuesto sobre la renta y, de esa manera, ahorrarse futuros conflictos con la Administración Tributaria. n

Talento humano

El secreto de la retención de personal Lograr que los mejores empleados se queden en la empresa es un verdadero reto para las empresas no solo porque son vitales para impulsar su productividad, sino porque la constante rotación trae implícito una serie de costos que se deben considerar. w POR: JAIRO PINILLA, director de Performia Colombia.

ace un año se hizo en Performia una investigación de mercado por medio de encuestas a empresarios acerca de los mayores problemas que tenían con su personal. Encontramos que a la mayoría les preocupa mucho la retención de sus mejores empleados. Y en una investigación posterior se encontró una cifra escalofriante acerca del costo de la rotación del personal: Según un estudio hecho por Patrick Valtin, publicado en su libro “No Fail Hiring”, “Cuando un empleado deja su cargo durante los primeros tres meses de contratación, la empresa incurre en un gasto estimado de hasta 12 veces el valor del salario”. Para tener una idea del costo de la rotación de personal, habría que sumar el costo de los siguientes ítems necesarios en la selección y contratación de un empleado: Tangibles: El personal de reclutamiento y selección, las herramientas de selección de personal (anuncios, pruebas, polígrafo, entrevistas y visitas domiciliarias, entre otras), la dotación del personal nuevo, el entrenamiento inicial, el salario devengado y la afiliación a prestaciones sociales. Intangibles: El trabajo que no se hizo (probablemente lo más costoso

de todo), la atención de sus colegas, que lo tienen que orientar, la sensación de fracaso del ejecutivo (por su decisión equivocada) y la apatía del ejecutivo que termina pensando que contratar personal estable y productivo es imposible. ▼▼ ¿Cuál es la solución?

Causas puede haber muchas, la mayoría de las cuales las podría uno asignar a los mismos empleados, al gobierno y su código laboral que es injusto con el empresario, entre otras consideraciones. Pero hacer eso no nos ayudaría de nada, ya que sobre eso no tenemos ningún control. Así que tenemos que analizar las causas: 1. Mejore la contratación: Si usted es de los que contrata con base en una entrevista y una hoja de vida por ahorrarse lo que le cuesta una buena asesoría en reclutamiento y selección de personal productivo y estable, permítame decirle que está botando mucho dinero por la ventana, en aras de ahorrarse unos pesos. La inversión en un buen sistema de contratación le ahorrará mucho más dinero del que le cuesta el sistema. 2. Recuerde y promueva constantemente el propósito de su empresa: No permita que la gente

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venga a su empresa a trabajar con un propósito equivocado: el de pagar sus recibos y obligaciones. Deles a sus empleados un motivo realmente bueno y que mueva sus fibras, uno por el que valga la pena ponerse la camiseta. Si lo logra, la gente lo pensará dos veces antes de irse. 3. Elabore un HAT del cargo a ocupar: En Performia llamamos HAT a la descripción detallada

de cada cargo en la empresa. Es una herramienta maravillosa y de gran utilidad para administrar personal, se hace siempre por escrito, y para que sea funcional debe contener todas las siguientes partes: • Propósito del cargo • Posición relativa en el organigrama • Funciones del cargo • Diagrama de flujos (qué par-

LA INVERSIÓN EN UN BUEN SISTEMA DE CONTRATACIÓN AHORRA MUCHO MÁS DINERO QUE ACUDIR AL SISTEMA TRADICIONAL PORQUE SE PUEDE SER MÁS EFECTIVO.

tículas recibe, qué cambios se espera que el puesto efectúe en ellas y a dónde las envía) • Descripción de los resultados que se esperan del puesto • Estadísticas del cargo El uso de los HATs acelera el entrenamiento del recién llegado (ahorra mucho tiempo), mantiene el KNOW-HOW de la empresa (evita que el que se va se lleve el conocimiento) y le da seguridad y control al nuevo empleado. 4. Elabore y mantenga actualizado un organigrama funcional: Un organigrama de siete divisiones (aplicable a cualquier empresa) define no solo las líneas de mando, sino que también define el flujo de partículas dentro de una organización, evita los reprocesos y realmente le hace sentir al empleado que sabe dónde está y lo que tiene que producir para su área y para la empresa, lo que aumenta su seguridad, su control y su poder y, por lo tanto, sus ganas de quedarse. 5. Defina una ruta de entrada que incluya un plan de entrenamiento inicial: Ponga un responsable de establecer al nuevo empleado. El nuevo empleado le debe pertenecer a recursos humanos mientras se entrena. Combine el entrenamiento con algo de producción. Permítale al nuevo empleado producir algo. Eso elevará su moral y se sentirá útil y parte del equipo. En nuestra experiencia, el tener estas herramientas reduce dramáticamente la rotación del personal, aparte de lograr un equipo más seguro, comprometido y motivado en las organizaciones. Y lo mejor de todo: Son herramientas simples de aplicar. n

Caso de éxito

Zoe Palomino Beach genera experiencias que perduran Con la playa en frente y detalles de diseño y buen gusto, se brinda una experiencia única, acompañada de música, texturas y sabores que deleitan los sentidos.

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n Palomino, La Guajira, se levanta imponente un innovador espacio de encuentro y alegría, rodeado de la exótica y paradisíaca playa caribeña que lleva el nombre de este corregimiento colombiano. Ese fue el lugar que escogieron tres amigos surfistas (Carlos Alberto Bello, bogotano; Denis Bibiana Quiroga, bumanguesa y Loreley Samanta Gette, argentina) para materializar en un proyecto un estilo de vida alternativo: el restaurante bar Zoe Palomino Beach. Luego de un arduo estudio, y también guiados por su intuición, decidieron, además, enfocarse en las mujeres solas viajeras, aquellas que lo hacen en grupo, los miembros LGBTI y las parejas heterosexuales. Varias ideas fueron asociadas a este deseo fundacional, explica Carlos Alberto Bello: “El poder ofrecer una alimentación ‘yummy’ y a la vez saludable; garantizar un espacio seguro y de empoderamiento femenino; poco convencional, con muchos detalles enfocados en la sensibilidad femenina (dándole mucho énfasis al diseño creativo y de buen gusto), programar diariamente una cálida fogata, al son de los mejores Djs cada vez que caen los atardeceres, ofrecer café orgánico de máquina y tener unos cocteles súper novedosos”.

▼▼ El nombre

Definido el concepto siguió la búsqueda de nombre. “Queríamos una palabra corta, fácil de retener, que existiera en varios idiomas y que reflejara lo que queríamos construir; con la que tuviéramos afinidad”. Así fue que dieron con el nombre Zoe, que curiosamente posee dos significados. “Uno es espiritual, pues se remonta a la antigua religiosidad, y trata sobre la vida Zoé, la vida increada y eterna, la vida que alguna vez Dios quiso compartir

“FRUTO DEL TRABAJO DEDICADO Y CONSTANTE DE TODOS LOS QUE INTEGRAMOS EL PROYECTO. HEMOS SABIDO RECONOCER Y TRABAJAR LOS ERRORES, Y ESO NOS HA FORTALECIDO”: CARLOS ALBERTO BELLO.

con nosotros. El otro significado, tiene un origen griego y se le atribuye a los fundadores de la filosofía, los sofistas. Y es que la palabra Zoe, remite a Sofía, es decir, sabiduría, que para algunos es el lado femenino de Dios”. ▼▼ Consolidando la idea

Desde que apareció lo que ellos llaman ‘la chispa’ que los reunió para comenzar Zoe Palomino Beach han pasado tres años; los dos primeros, de trabajos logísticos, construcción y formación como emprendedores, y en marzo de este año, cumplieron un año de oficialmente estar abiertos al público. “El día de hoy nos encuentra más consolidados con este start up, haciendo la transición de emprendedores a empresarios; en otras palabras, profesionalizándonos y desarrollando metodologías de medición; analizando eficiencias, consolidándonos en nuestro mercado”. Expandirse a otros segmentos y líneas de servicios es ya un objetivo claro, para el que resulta fundamental haber conformado un equipo comprometido y haber alcanzado unos índices que demuestran un crecimiento día a día, “fruto del tra-

bajo dedicado y constante de todos los que integramos el proyecto. Hemos sabido reconocer y trabajar los errores, y eso nos ha fortalecido y aún lo hace”. Solo en lo que va corrido de 2019 han atendido un poco más de 14 mil personas, de las cuales el 60% son extranjeras y un 70%, mujeres. Ellos reciben una atención exclusiva no solo de los tres socios, sino de las 12 personas que hoy los acompañan, todos colombianos, como respeto a los habitantes de la localidad que los acogió. Todos tienen claro el objetivo de construir un producto diferente y de brindar una experiencia excepcional que perdure en la memoria y que, están seguros, genera “un fuerte aprecio por nuestra marca. Lo primero sumado a lo segundo hace un coctel muy preciado para nuestro público”. Así, la diferencia está en la posibilidad de generar emociones diferentes, que van desde degustar sabores creativos, obtener una atención estupenda por parte del personal, estar en el sitio más ‘cool’ de Palomino disfrutando del mar hasta cruzar unas palabras con sus dueños, quienes también disfrutan mucho de esa interacción. Ningún detalle se deja al azar y por eso se enfocan y cuidan los sentidos de sus clientes: la selección de música, la paleta de colores, las texturas, los sabores, los espacios, e incluso el mobiliario están creados para que sean estimulantes a los sentidos. “Todo este trabajo lo sentimos cariñosamente retribuido cuando al irse los clientes nos agradecen el espacio y la atención tan linda que les brindamos; la verdad esto nos ha sorprendido mucho, así como la naturalidad con la que nos expresan estos sentimientos. Es muy bonito que nos digan que es uno de los mejores sitios en los que han estado”, dice Carlos Alberto Bello. n

Escuela de empresarios

La gerencia de la producción es clave para la productividad Existe una serie de técnicas y herramientas que se pueden implementar en las empresas por parte de la alta dirección y que le permitirá lograr mejores resultados y superar los retos que tienen en mercados cada vez más complejos y competitivos.

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w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN *PhD (c) Administración Gerencial Consultor Senior-Coordinador Nacional Maestría en Administración • Universidad Pontificia Bolivariana.

lgunas organizaciones han estado en un ambiente muy favorable pero la realidad de hoy las ha llevado a enfrentarse a un entorno cambiante, exigente y en ocasiones reducido. Es necesario entender que hay circunstancias en la que es complejo llegar a nuevos mercados y por ende crecer en ventas, se debe entonces tener una mayor contribución de cada una de las funciones que tienen un alto impacto en el rendimiento de la organización. Una de las actividades que debe trabajar de manera organizada el empresario es el área de producción, la cual tiene elementos de entrada, unas actividades de transformación y unas salidas (bien o servicio). Gerenciar la producción conlleva a verificar el buen funcionamiento del sistema, controlar de manera coordinada los diferentes factores que intervienen en dicho proceso. Un adecuado manejo permite lograr un alto grado de productividad y una clara cultura de mejoramiento continuo en relación con el aprovechar los recursos disponibles que tiene la organización.

Las principales actividades que la alta dirección debe tener para una conveniente gerencia de la producción son las siguientes: • Un adecuado pronóstico de producción. • Uso indicado de recursos. • Diseñar métodos eficientes para el desarrollo del trabajo. • Reducción en los tiempos de entrega de los productos y/o servicios.

• Controles pertinentes que permitan un aumento de productividad y calidad. • Establecer un adecuado mantenimiento preventivo. • Lograr visibilidad de la organización. • Nuevos productos. • Diseño de los procesos. • Capacidad de respuesta.

Un aspecto clave en el área de la producción es el valor agregado, este debe estar en una evolución continua y debe permitir a la organización tener impacto a lo largo del proceso productivo, por esto surge una herramienta como el Lean Manufacturing o Manufactura Esbelta, herramienta que tuvo su origen en el sistema de producción Just in Time (JIT) el cual fue desarrollado por Toyota. Las organizaciones hoy deben encaminarse a mejorar su competitividad mediante el valor agregado y el área de producción no es ajena a esto, es el Lean Manufacturing una posibilidad para impactar y mejorar la productividad para una mayor satisfacción. Implantar en la organización Lean Manufacturing exige por parte de esta conocer los pilares cobre los que se cimienta, estos son: • Kaizen: este pilar se plantea como la conjunción de dos palabras kai (cambio) y zen (para mejorar), se puede decir que kaizen significa “cambio para mejorar”, debe ser entendido por las organizaciones que no es solo la posibilidad de redu-

cir costos, implica también una cultura de cambio permanente para evolucionar hacia mejores prácticas. • Control total de la calidad: dicho control de calidad debe tener colaboración de todas las áreas de la organización, todos los empleados deben participar de dicho control incluso los proveedores, distribuidores y otras personas relacionadas con la empresa, el control de calidad debe estar integrado con las demás funciones de la empresa. • El Just in time (JIT): este pilar invita a reducir costos a través de la eliminación del despilfarro, fabricando los artículos necesarios en las cantidades requeridas y en el instante preciso. El Lean Manufacturing se concreta en la práctica a través de la aplicación de una extensa diversidad de técnicas, muy diferentes entre sí, que se han ido implementado con éxito en empresas de diferentes sectores y tamaños. Estas técnicas pueden implantarse de forma independiente o conjunta, atendiendo a las características específicas de cada organización. Para su aplica-

Impacto y ventajas El Lean Manufacturing permite mejorar la productividad de la organización y hacerla sostenible, para ello se sustenta en la implementación en una o varias de las herramientas antes mencionadas, no solo en el proceso productivo sino en las diversas áreas de la empresa, beneficiando así no solo a esta, sino también a sus empleados. Es importante señalar algunas de las ventajas que trae para la organización implementar dicha herramienta: reducción de costos de producción, reducción de tiempos de entrega, reducción de inventarios, mejora en la calidad, menor cantidad de mano de obra, mejor calidad y eficiencia, disminución de desperdicios (producto de mala calidad, sobreproducción, retrasos, transporte, inventarios, proceso, entre otros).

ción debe realizarse un diagnóstico previo que establezca la hoja de ruta idónea de la organización, algunas técnicas son las siguientes: • Las 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke). Técnica utilizada para la mejora de las condiciones del trabajo de la empresa a través de una excelente organización, orden y limpieza en el puesto de trabajo. • SMED (Single-Minute Exchange of Die). Sistemas empleados para la disminución de los tiempos de preparación. • Estandarización. Técnica que persigue la elaboración de instrucciones escritas o gráficas que expongan el mejor método para hacer las cosas. • TPM (Mantenimiento Productivo Total). Conjunto de múltiples acciones de mantenimiento productivo total que persigue eliminar las perdidas por tiempos de parada de las máquinas. • Control visual. Conjunto de técnicas de control y comunicación visual que tienen por objetivo facilitar a todos los empleados el conocimiento del estado del sistema y del avance de las acciones de mejora. • Sistemas de participación del personal (SPP). Sistemas organizados de grupos de trabajo de personal que canalizan eficientemente la supervisión y mejora del sistema Lean. • Heijunka. Conjunto de técnicas que sirven para planificar y nivelar la demanda de clientes, en volumen y variedad, durante un periodo de tiempo y que permiten a la evolución hacia la producción en flujo continuo. • Kanban. Sistema de control y programación sincronizada de la producción basado en tarjetas. n

Finanzas

La banca ética avanza en Latinoamérica Colombia y Brasil van a ser los dos grandes motores de este modelo en la región. Se están creando las capacidades humanas y técnicas para construir el primer banco. a banca no es la propietaria del dinero sino la que lo gestiona y debe educar a sus clientes de que no todo es beneficio económico, sino que puede haber inversiones de impacto. Con esta idea nace el concepto de Banca Ética que viene impulsando en Latinoamérica el banquero catalán Joan Antoni Melé, quien indicó que este tipo de banca se fundamenta en principios de total transparencia, y foco en inversiones que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas y proteger el medio ambiente. El referente de la entidad bancaria que se construirá en este continente es el banco europeo Triodos Bank, que con 30 años de historia, hoy tiene una cartera de 715 mil clientes en seis países. El nombre de banca ética lo pusieron los clientes por dos motivos, una porque el banco define de una manera muy clara los criterios que tiene a la hora de hacer una inversión y también dice en qué no va a invertir y lo explica. Antes no se hablaba de qué impacto tenía la inversión en el medio ambiente y en la sociedad. Según Melé, Colombia y Brasil van a ser los dos grandes motores de la banca ética en Latinoamérica porque tienen un enorme potencial; Chile va muy bien pero es un país pequeño y Argentina tiene problemas serios de inflación.

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No obstante, en el caso de Chile se cuenta con Doble Impacto, una plataforma de inversiones basada en un modelo de “crowdfunding” -red de financiación colectiva- que sigue los principios de la Banca Ética. Sebastián Cantuarias, director ejecutivo de Fundación Dinero y Conciencia y director de Doble

Joan Antoni Melé, banquero catalán en Latinioamérica.

Impacto señaló que desde esta plataforma se inició en Chile la construcción del banco hace dos años. Con un equipo de 30 personas, hoy opera como un sistema que moviliza dineros entre inversionistas con conciencia, y empresas cuyo propósito es buscar una huella positiva en la sociedad y en el medio ambiente. Desde esta empresa se están creando las capacidades humanas y técnicas para construir el primer banco, cuya licencia para operar se solicitará a la autoridad regulatoria durante el primer semestre de 2020. La banca ética en la región no es una utopía o un sueño en maqueta, como lo explica Cantuarias, va al grano, ya que han financiado 10 millones de dólares, en empresas con impacto en Chile y la meta es finalizar este año con más de US$15 millones para empresas. “Pensar en un banco que aborde la manera en que nos estamos alimentando, un banco que se desentiende de las fronteras. Que sale de la lógica de los países y estudia los desafíos desde la perspectiva de los territorios. Queremos promover el ser humano pensante, aquel que es capaz de conectarse con las ideas»

ASOBANCARIA EVIDENCIÓ EL AVANCE QUE HA TENIDO EL SECTOR BANCARIO EN LOS TEMAS DE DESARROLLO SOSTENIBLE.

señaló Cantuarias, para dar cuenta de la panorámica del desafío a los que apunta la banca ética. ▼▼ Resultados en la región

De acuerdo con Melé, durante 2019, el proyecto de banca ética está avanzando en ciudades como Buenos Aires, Bogotá, Montevideo, Santiago y Sao Paulo. Desde la experiencia de lo que ya se materializó en Chile, este año también se desarrollará un estudio que permitirá visualizar las potencialidades del mercado en las tres áreas que el banco busca promover. Los sectores definidos como clave son educación y cultura, desarrollo social e inclusión, y naturaleza y medio ambiente.

Finanzas

Santiago Castro, presidente de Asobancaria.

Sebastián Cantuarias, director ejecutivo de Fundación Dinero y Conciencia y director de Doble Impacto.

La razón para potenciar estas tres áreas están relacionadas con la filosofía de pensar el desarrollo del ser humano en libertad y armonía con su entorno y la naturaleza, así como promover una educación y una cultura desde la libertad de las personas, las relaciones sociales basadas en la equidad y el respeto y el cuidado del medio ambiente sostenido en una producción y un consumo consciente. Un banco ético ayuda a que proyectos sociales salgan adelante, generen puestos de trabajo y que no provoquen daño. Uno de los grandes desafíos es luchar contra el escepticismo y la falta de confianza en los bancos y el primer paso es dar a conocer este nuevo modelo y que la gente descubra, crea en el proyecto y se sume, tanto los ahorradores como las empresas que necesiten financiación. Se debe crear un equipo de profesionales, con expertos en cada sector que conozcan la realidad. Al principio puede que no funcione como un banco sino como un fondo de inversiones. Se adelanta un estudio para identificar los sectores que son más importantes en cada uno de los países de Latinoamérica para empezar a trabajar con ellos. Cuando se tenga se presenta a unas entidades que quieren colaborar para que den su

opinión. La idea es ver cómo desarrollar el banco en cada país y la idea es que en el segundo semestre de 2020 ya se puedan financiar proyectos, así no sea todavía como banco porque también la normativa en cada país es diferente. Dependiendo de la respuesta en Colombia se harán los trámites para crear el banco en el país y eso puede tardar algunos años. En Chile han sido tres años financiando proyectos y ahí sí se pidió la licencia. Según el directivo ya se sabe que es viable y un banco así es una revolución de la conciencia. “Se creará un banco tecnológicamente de vanguardia, pensando en la tecnología a largo plazo, que aborde con mucha fuerza el desafío de la inteligencia artificial y la realidad virtual, no sólo como oportunidad, sino también por la amenaza de deshumanización que esto implica”, afirmó.

▼▼ Punto de vista nacional

Según Santiago Castro, presidente de Asobancaria, el concepto de banca ética es muy utilizado, especialmente en Europa, para referirse a aquellas instituciones financieras que contemplan los impactos ambientales y sociales de sus operaciones. A nivel mundial esto es lo que se conoce como Banca Sostenible, es decir la que dentro de su

actuar contempla los beneficios y riesgos, ambientales y sociales, de sus operaciones de crédito e inversión para sus grupos de interés. Esta no es una tendencia nueva o algo que este incursionando en América Latina, ya varias entidades han mapeado que los esfuerzos por implementar acciones sostenibles ofrecen una gran oportunidad que resulta beneficioso para las entidades al adoptar prácticas que generan ahorros y nuevas oportunidades de negocio, además de que le permite a la entidad prepararse frente a posibles riesgos en temas ambientales y sociales. A partir de 2014, a través del Informe de Sostenibilidad “acercando la banca a los colombianos”, Asobancaria ha evidenciado el avance que ha tenido el sector en los temas de desarrollo sostenible, priorizado los asuntos relevantes para sus grupos de interés. Castro, reveló que en el último año la banca colombiana desembolsó cerca de $10 billones para proyectos que generan beneficio social como lo son los microcréditos, productos para la población rural, productos para estudiantes, productos de vivienda y proyectos sostenibles y amigables con el medio ambiente. Según el dirigente la cartera desembolsada con beneficio ambiental ascendió en 2018 a $1,69 billones, enfocada, entre otros, en iniciativas de eficiencia energética, energías renovables, construcción sostenible y líneas para producción más limpia. Destacó que “la dimensión ambiental cierra el ciclo de los ejes de la sostenibilidad. Desde este frente, Asobancaria y sus entidades vienen promoviendo acciones que impacten positivamente en la sociedad y que permitan una proyección efectiva de la banca como sector fundamental para el desarrollo del país en el mediano y largo plazo”. n

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Sosteniblidad

Las licencias ambientales frente a la economía circular La preocupación por el cambio climático, la escasez de recursos y la forma cómo impactamos al medio ambiente, ha llevado a replantear cómo se hacen las cosas en la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales, ANLA, para gestionar el licenciamiento ambiental y el posconsumo. n un mundo regido históricamente por la economía lineal, que consiste en producir, consumir y botar, nuevas generaciones de personas, empresarios, gobiernos e instituciones no gubernamentales han descubierto que esa dinámica económica, que por siglos ha gobernado al planeta desde la revolución industrial, puede empezar a redondear para hacer la transición hacia una economía circular. Pero el concepto “circular” enmarca un nuevo sentido hacia el uso y posconsumo de prácticamente todo lo que tenemos al nuestro alrededor, desde la tapa que se usa en el café para llevar, hasta los residuos de construcciones como el acero y el concreto. De lo micro a lo macro. Es necesario comprender el porqué de esta nueva visión del futuro, ya que hace unos años se entendía que los recursos con los que contaba el planeta eran ilimitados; pero los desastres naturales, el cambio climático, la alta contaminación y sus enfermedades asociadas, está forzando a la humanidad en repensar la manera en cómo se hacen y rehacen las cosas. De acuerdo con Rodrigo Suárez, director de la Autoridad Nacional

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de Licencias Ambientales, todo se vuelve un sistema de aprovechamiento de recursos cuya premisa es la reducción de los elementos basada en tres puntos fundamentales: disminución de la producción al mínimo indispensable, uso del producto solo cuando sea necesario y reutilización de los elementos que por sus propiedades no pueden volver al medio ambiente. Y el reto no solo consiste en abordar la práctica sino extender las

responsabilidades a los productores, a través de herramientas como la Responsabilidad Extendida del Productor (REP), instrumento que ahora tiene la ANLA, para obligar a los fabricantes e importadores de ciertos productos de consumo masivo, a organizar, desarrollar y financiar la gestión integral de los residuos derivados de sus productos, una vez el consumidor final los desecha, cerrando así el ciclo de vida del producto (disposición final

o ingresándolos a la cadena productiva). Esto se centra en el cumplimiento de los objetivos de los Programas Posconsumo de Residuos, los cuales son: • Que los residuos posconsumo sean separados de los residuos ordinarios y manejados de forma ambientalmente adecuada. • Que los materiales que componen los residuos posconsumo puedan ser reciclados, aprovechados o valorizados por empresas que cumplan con la normatividad ambiental vigente. ▼▼ Los consumidores

Es necesario que los consumidores asuman comportamientos y hábitos de consumo sostenible. Pero el tema no se debe confundir con las prácticas de reciclaje, que según el economista suizo Walter Stahel, “es la práctica menos sostenible de todas las actividades económicas circulares, en cuanto a rentabilidad y eficiencia de los recursos”. Si bien es una parte del sistema, no es el único esfuerzo. Cuando se profundiza y para entender más el concepto, basta mirar la naturaleza, en cuyos ecosistemas no se generan desechos, se transforman. Todo se rehace, recicla, aprovecha, se reutiliza y recupera, cerrando el círculo. ▼▼ Cambiando el chip

Para lograr un giro completo hacia la economía circular y gestión del posconsumo, lo primero que se debe hacer es cambiar la mentalidad, y en culturas como las latinoamericanas el reto es enorme, dado los patrones que están arraigados en la economía lineal como la preferencia del precio sobre otros atributos.

La estrategia colombiana En Colombia ya el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible lanzó en noviembre del 2018 su Estrategia Nacional de Economía Circular cuyas bases se definen en las 9R: Repensar, Reutilizar, Reparar, Restaurar, Remanufacturar, Reducir, Re-proponer, Reciclar y Recuperar. La ANLA actualmente maneja tres trámites de posconsumo: Sistemas de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental de llantas usadas; computadores y/o periféricos, pilas, acumuladores y bombillas. En los Planes de Gestión de Devolución Posconsumo están los medicamentos o fármacos vencidos, baterías de plomo ácidos y plaguicidas. En cuanto al Plan de Gestión Ambiental este incluye los residuos de envases y empaques de papel, cartón, plástico, vidrio y metal; y el Programa de Uso Racional de Bolsas Plásticas. El impulso también debe ir orientado hacia las Pequeñas y Medianas Empresas, Mipymes, que en el caso colombiano generan cerca del 28% del Producto Interno Bruto, PIB, y generan alrededor del 67% del empleo del país. Este sector ante la oportunidad de incluir el modelo económico circular dentro de sus modelos de negocio pueden no solo optimizar sustancialmente sus utilidades, sino también mejorar su índice reputacional e impacto en el medio ambiente. Departamentos como el de Cundinamarca, a través de la Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca (CAR) tienen desde hace seis años el programa RedESCAR, que involucra la academia, la empresa y el gobierno, y en el que participan 28 empresas ancla y 335 Pymes. Este programa tiene cuatro rutas de trabajo con el que planea llegar este año a unas 600 empresas que le permitirán orientar sus esfuerzos hacia los encadenamientos productivos para generar proyectos de producción más limpia, aprovechar los desperdicios de las empresas como insumos de otra o compartir servicios o infraestructura,

la ejecución de cadenas de gestión integral del agua y por último, el reconocimiento ambiental a empresas que aumenten su competitividad a través de iniciativas de mejoramiento ambiental. El camino hasta ahora está empezando y de acuerdo con estas estrategias que ya demuestran avance, se puede decir que no es tan culebrero. Es perentorio trazar una política pública que propenda por una inclusión de actores que permitan una articulación multisectorial que proponga mecanismos de desarrollo para la construcción de la economía circular. n

Productos &

SERVICIOS Oportunidades de negocios con mascotas La industria de las mascotas o animales de compañía es una línea de emprendimiento que puede ser bien aprovechada. Es por esta razón que MAFE Innovación a partir del 21 al 25 de agosto tendrá en el Centro comercial Salitre Plaza un espacio en Expopet 2019. Las actividades están centradas en productos o servicios para las mascotas. Este segmento de la economía social o industrial es una alternativa que genera ingresos de sostenibilidad a muchas familias y emprendedores, aunque eso requiere capacidad y visión empresarial, según afirman las directivas de la organización.

Samsung presentó nuevos nevecones Samsung presentó dos nuevos modelos de nevecones, ideales para las nuevas familias. Entre los modelos está uno dirigido a las parejas y el otro a familias grandes. Debido a que algunas parejas nuevas pueden tener problemas a la hora de organizar su nevera, pues cada uno quiere un espacio para lo suyo, se lanzó la nevera Side by Side, con All Around Cooling. Y para las familias más grandes las neveras Side by Side con Flex Zone de tres puertas, son ideales porque no solo almacenan una mayor cantidad, sino que permiten ubicar los alimentos de los pequeños en la parte inferior derecha.

Teads firma alianza con Oracle La era digital impulsa el ámbito publicitario pero a su vez, trae grandes desafíos para la industria. Diariamente se pierden miles de impresiones publicitarias digitales debido a que no son totalmente visibles, es por esta razón que Teads en alianza con Moat de Oracle, hacen posible por primera vez, poder medir y monitorear los impactos de un anuncio digital, a través de avances tecnológicos e inteligencia artificial, poniendo el control en manos de los anunciantes. La nueva integración, en conjunto con los modelos de precio de visibilidad de Teads permite a los compradores seleccionar cualquier segundo y realizar transacciones, con verificación de este proceso a través de Moat.

InterNexa lanza solución de conectividad Con el fin de aportar con tecnología innovadora a las empresas de América Latina, InterNexa, empresa del grupo ISA, lanza en Colombia y en simultánea con Brasil, Perú, Chile y Argentina su producto Sdwan, como una solución de conectividad que permite a las compañías de todos los tamaños y sectores, administrar y gestionar múltiples tipos de conexiones. “Con este lanzamiento damos continuidad al posicionamiento en el segmento corporativo con la oferta innovadora y a la vanguardia de servicios administrados como lo es la tecnología Sdwan.”, afirmó Juan Camilo Ruiz Benjumea, gerente de producto de InterNexa. Sdwan es un servicio que habilita la administración inteligente de las redes y cuenta con beneficios destacados como optimización de costos, aumento de la productividad y reducción a la dependencia de un único proveedor, entre otros.

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Comercio exterior

Un nuevo régimen de aduanas Tras la expedición de la norma que establece el nuevo régimen para el sector se deben analizar con cuidado sus implicaciones, los cambios que se realizaron y las novedades que trae, lo cual permitirá asumirla sin contratiempos.

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ *Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional, actualmente es Gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de la firma Deloitte en Colombia. jbarreto@deloitte.com

l Gobierno Nacional expidió el Decreto 1165 del dos de Julio de 2019, que se constituye en el nuevo régimen de aduanas para los próximos dos años, según reza la misma norma, en el que se fija dicho plazo para la puesta en marcha del nuevo sistema informático que se soportará una nueva norma aduanera. Aunque esta clase de anuncios ya se habían hecho con la expedición del Decreto 390 de 2016, esperamos que en esta ocasión si se implemente el sistema informático que permita que las operaciones sean más ágiles y controladas. No obstante, la expedición del Decreto 1165 de 2019 es un avance importante en la seguridad jurídica, que nos permitirá tener en un solo cuerpo normativo toda la legislación aduanera, incluida las de las sociedades de comercialización internacional, Plan Vallejo y zonas francas, que se habían excluido en el Decreto 390 de 2016. La DIAN, aunado a lo anterior, expidió la Resolución No 00046 del 26 de julio de 2019 que reglamenta el Decreto 1165 de 2019, con lo cual ya tendremos igualmente clara la forma de aplicar las disposiciones de la norma. No debemos esperar grandes modificaciones en materia adua-

nera con esta norma, ya que la misma contiene las disposiciones que estaban vigentes en los Decretos 2685 de 1999, 390 de 2016 y 2147 de 2016, los cuales quedaron derogados a partir del dos de agosto del presente año, fecha en la que empieza a regir la nueva norma. Es de resaltar que el Decreto reitera que las empresas que tengan la calidad de Usuario Aduanero Permanente (UAP) y Usuario Altamente Exportador (Altex), sólo tendrán vigencia hasta el próximo 20 de marzo de 2020. No obstante, se plantea en la Resolución reglamentaria que si dichas empresas son sometidas al sistema de gestión del riesgo y su calificación es baja, la DIAN comunicará mediante oficio la posibilidad de que sigan teniendo levante automático y pago consolidado de tributos aduaneros. Esto obliga a que las compañías que actualmente ostentan estas calidades, hagan una juiciosa revisión de las sanciones tributarias aduaneras y cambiarias que se les haya impuesto en los últimos tres años, ajustar sus procesos para no incurrir en ellas y verificar que no tengan deudas vigentes con la DIAN, con el fin de tener una calificación baja del riesgo. La alternativa en este caso, es solicitar la calificación como Operador Económico Autorizado para mantener con mayor seguridad los beneficios y no depender de una calificación que puede resultar o no baja. ▼▼ Las agencias

De igual forma, es importante señalar que la norma reitera que la utilización de una agencia de aduana no es obligatoria en los regímenes de importación y exportación. Si el importador utiliza los servicios de una de ellas, su responsabilidad se limita a la autenticidad de los documentos soporte suministrados

POR ESTA RAZÓN, LOS IMPORTADORES DEBERÁN SUMINISTRAR TODA LA INFORMACIÓN QUE LES SOLICITE LA AGENCIA DE ADUANA, PUES DE LO CONTRARIO RESPONDERÁN ANTE LA AUTORIDAD ADUANERA POR ESTE TEMA.

Las agencias de aduanas, además, deben ser cuidadosas en la información que les solicitan a sus clientes, pues un solo de ellos puede tener varios modelos de negocio, lo que implica un mayor conocimiento de su negocio, para no omitir ninguna información relevante sobre los elementos de la operación comercial que afecten la base gravable y que lo pueda llevar a responder por cuantiosas multas, por indebida valoración aduanera de los bienes importados. ▼▼ Más novedades

por él, así como por la entrega de la totalidad de la información sobre los elementos de hecho y circunstancias comerciales de la negociación a efectos de la valoración aduanera, de acuerdo con lo solicitado por la agencia de aduanas. En este sentido, es importante que los importadores revisen los mandatos otorgados a la agencia de aduanas, especialmente en el tema de valoración en aduanas, pues la norma indica que si la agencia de aduanas suscribe la declaración andina del valor responderá por el valor declarado, con base en la información que le solicitó al importador. Por esta razón, los importadores deberán suministrar toda la información que les solicite la agencia de aduana, pues de lo contrario responderán ante la autoridad aduanera por este tema.

Esta norma trae otra novedad y es la posibilidad de transportar vía marítima las mercancías nacionalizadas entre dos puertos colombianos pasando por Panamá, cuando por circunstancias de fuerza mayor, limitaciones logísticas o la naturaleza de la mercancía, no pueda efectuarse dicho transporte por carretera o vía aérea. Esto permitirá la movilización de mercancías atrapadas en puertos, especialmente como el de Buenaventura, que han tenido problemas sociales que han impedido la salida oportuna de las mercancías del puerto. Más allá de estos y otros efectos que pueda tener la norma, su relevancia está en la seguridad jurídica que brinda a los usuarios del comercio exterior, quienes podrán tener certeza de las normas vigentes que afecten su operación aduanera, lo cual es un avance que se debe resaltar. n

Mercadeo

Consejos para acelerar las ventas con personalización Lograr que los clientes vivan experiencias emotivas y que creen vínculos es fundamental para lograr buenos resultados y sobre todo establecer relaciones a largo plazo con ellos. Conocer más de sus hábitos y gustos es la clave. w POR: ANA SORDO, Acquisition and Content Marketing Senior Manager para HubSpot Latam.

a rentabilidad de una empresa se mide, la mayoría de veces, por sus ventas. Así, este departamento se convierte en un eje fundamental para las organizaciones. No obstante, cuando los representantes de ventas no están motivados, los procesos de compra pueden bajar afectando el desempeño de las compañías. Si bien los compradores saben que pueden encontrar ofertas en distintas empresas debido a la disponibilidad de productos y servicios que hay actualmente, lo que hace una verdadera diferencia entre las organizaciones son las experiencias de ventas, que varían según el representante a cargo. Esto implica que dicho equipo de trabajo debe generar estrategias en sus procesos para centrarlos en los compradores ofreciéndoles una experiencia de compra más agradable logrando así cerrar ventas y fidelizar a los clientes. Para esto, hay que tener en cuenta cinco principios que ayudan a aumentar las ventas, sin importar la industria o tipo de organización:

Enfóquese en el comprador: Antes de ofrecer un producto o servicio, hay que entender que todos, al final, somos personas, por

lo que debemos generar empatía con el consumidor generando así lazo de confianza con el mismo. Los representantes de ventas deben escuchar a los consumidores para conocerlos y saber cuáles son sus intereses o gustos. Para esto, es esencial invertir tiempo para descubrir los intereses de los consumidores, por lo que apalancarse de las redes sociales puede ser útil. Sin importar lo minuciosa que haya sido la investigación del prospecto es fundamental comprenderlo completamente, hay que ser curioso y estar atento a todo lo que digan. La escucha activa no solo ayuda a entender el problema, sino que también logra que el prospecto se sienta a gusto. Si realmente se establece una conexión, será más probable que el consumidor escuche al momento de hablar.

Define el Buyer persona: El secreto de vender cualquier producto o servicio no implica vender cualquier cosa a cualquiera. Sin importar el tipo de negocio, es importante conocer las características de los clientes potenciales. Con esta información, se evitará perder tiempo con leads incompatibles y se centrarán los esfuerzos en aquellos compradores con una alta posibilidad de convertirse en clientes.

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Generar valor: Con un perfil del Buyer Persona definido, el tiempo estará enfocado en hablar con los líderes empresariales que necesitan de los productos o servicios ofrecidos, aun cuando ellos no lo saben todavía. Por eso, antes de iniciar una conversación con un discurso de venta, es mejor ofrecer ayuda de una manera que pueda generar valor. Para esto hay que tener en cuenta las características del pro-

OTRAS FORMAS DE EFICIENCIA INCLUYEN LA REDUCCIÓN DE COSTOS DE FORMACIÓN AL EQUIPAR A NUEVOS EMPLEADOS CON HERRAMIENTAS ESQUEMATIZADAS, ENSEÑÁNDOLES PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDAR.

ducto y las necesidades que pueda resolver. En resumen: siempre hay que ayudar al cliente.

Tenga en cuenta las peculiaridades psicológicas: Nuestros cerebros están programados para responder ante ciertas situaciones de una determinada manera. Conocer estos trucos psicológicos te ayudará a aprovecharlos para tu beneficio.

Apelar a las emociones: No existen las decisiones puramente racionales, por lo que los representantes de ventas que apelan únicamente a la lógica del comprador solo se perjudican. Emociones como la codicia, el miedo, el altruismo, la envidia, el orgullo y la vergüenza afectan la toma de decisiones. Asegúrate entonces de incorporar emociones positivas que generen un verdadero impacto en las decisiones de los consumidores. Igualmente, cuando se habla de rentabilidad y optimización también debe tenerse en cuenta la

eficiencia de recursos. Elementos como la automatización de mensajes, la visibilidad del canal de ventas y el servicio de atención a los clientes que están interesados son algunos de los ejemplos más fáciles de encontrar en las organizaciones. Con esto, se crean procesos eficaces en los que se aprovechan todas las oportunidades de venta y se reducen los costos. Otras formas de eficiencia incluyen la reducción de costos de formación al equipar a nuevos empleados con herramientas estándar, enseñándoles procedimientos operativos estándar. El sistema CMR HubSpot actúa como un gatekeeper de formularios y procesos universales en todas las operaciones de tu empresa. De esta forma, se asegura de que los empleados estén utilizando las mismas plantillas, formularios y procedimientos para realizar sus tareas, integrando procesos como la contabilidad, el inventario y las ventas para crear un canal sin fisuras y evitar la duplicación de tareas. Finalmente, es importante ‘ponerse en los zapatos del otro’ preguntándose: “si yo fuera el cliente, ¿cómo me gustaría ser tratado?” Esto permite optimizar algunas labores sistemáticas, como las personalizaciones de los mensajes o contenidos logrando un verdadero impacto en los consumidores. Además, es importante ser profesional en las ventas, pero también lo es ser agradable. Los compradores tienen una vida fuera de la oficina, pasatiempos que aman y nada tienen que ver con el trabajo. Así que es útil dejar que la conversación se desvíe a temas personales de vez en cuando para entablar una relación real con los prospectos. Esto puede ser de gran ayuda para crear vínculos además de fidelizar clientes o prospectos. n

Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL

3,2

8,6 2,7

2,6 2,3

3,99

3,43

3,2

III

2015

III

2016

III

2017

III

2018

INDICADORES MACROECONÓMICOS ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 2,30% 2,60%

ANUAL

TRIMESTRAL

0,37% 0,48%

30pb

40pb 12pb 23pb 24pb

123pb

0,02% 1,95%

35pb 243pb

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

1700

2017

2018

2019

En junio de 2019 la inflación aumentó 12pb ubicando la variación anual en 3.43%, muy cerca de la meta propuesta por el Banco de la República (3%). Para 2019 los analistas esperan que la inflación en Colombia se ubique entre 3.0% y 3.6%, con promedio en 3.3%. Así mismo, los analistas consieran que para el segundo tgrimestre de 2019 la inflación estará alrededor de 3.2% dentro del rango de 2.9% y 3.4%

VAR. %

0,00% 0,40% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,27% 0,15% ACTUAL 3,43% 3,20% AÑO CORRIDO 2,71% 2,47% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 0,91% 0,32% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

2016

2019

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el primer trimestre de 2019, se encuentra en el promedio de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un periodo de ajuste. Para el segundo trimestre de 2019 se espera en un crecimiento entre el 2.6% y el 3.6% con promedio en 3.0% y para finales del año 2019 entre 2.0% y 3.5%, y media en 3.0%. ÍNDICE

Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun

0,8

ÍNDICE

MERCADO LABORAL

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 10,54% 9,73%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

11,24% 10,99% 12,43% TASA DE OCUPACIÓN 58,83% 61,44% 56,66% SUBEMPLEO 25,73%

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

VAR. % 81pb

10,13% 10,04% 11,83%

111pb 95PB 60PB

60,33% 62,91% 57,48%

150pb 147PB 82PB

22,15%

358pb

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

10 8

1600

y = 0,2117x + 1450,8

1500

6 4 2

1400

1300

-2 1200

2018

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 27296,77 1613,9 42791,81 EUROPA 7577,2 12430,97 ASIA 21535,25

CHINA

28619,62

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Sep

2018

2019

En junio de 2019 el Índice que sigue a las veinte (20) principales acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Colombia (COLCAP ) presenta un crecimeinto de 4.03%, impulsado principalmente por el impulso recibido por las cciones del Grupo Éxito e ISA, así como por la decisión de la FED de “reducir el costo del crédito”, lo cual generó un aumento del apetito por activos más riesgosos.

BOLSA

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Ago

Sep

-8 Jul

-6

1000

Ago

-4

1100

2019

Durante el ultimo mes (junio - julio de 2019) la tasa de cambio del peso colombiano frente al dólar norteamericano alcanzó un máximo de 3289.31 y un mínimo de 3.171.70, negociándose alrededor de los 3,200 durante la primera mitad del mes de julio. El peso colombiano responde así a la decisión del Banco de la República de suspender el plan de acumulación de reservas. Sin embargo, la volatilidad en este periodo ha sido alta.

VAR.

MONEDA

25064,36 1551,33 48454,21

8,91% 4,03% 11,69%

PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO

7600,45 12561,02

0,31% 1,04%

LIBRA ESTERLINA EURO

22597,35

4,70%

28539,66

0,28%

YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3195,31 3,758 19,0771 EUROPA 1,2417 1,1219 ASIA 108,21 6,8763

VAR.

2868,81 3,8604 18,82

11,38% 2,65% 1,37%

1,3235 1,1711

6,18% 4,20%

112,29 6,6911

3,63% 2,77%

Libros & “Los ganadores nunca abandona y los que abandonan nunca ganan”: • Vince Lombardi

Un buen libro

RESEÑA:

El libro relata las experiencias personales y profesionales de más de 50 de los principales empresarios iberoamericanos -procedentes de 18 países- como los Slim, Servitje, Motta, Luksic, Sarmiento, Gilinski, Benavides, Vicini, Puig, Raventós o Pascual. Para su elaboración contó con la colaboración de Rebeca Grynspan, Ignacio Osborne y del profesor del IESE, Josep Tàpies. El sentido de pertenencia, el orgullo de encarnar un proyecto común y la pasión por la empresa son los ingredientes imprescindibles para garantizar el futuro. Las sagas familiares entrevistadas en este libro coinciden en que uno de los grandes retos es la transmisión de los valores y la comunicación intrafamiliar. “Es importante que la gente no solo haga bien su trabajo, también que se sienta a gusto compartiendo retos, ética y valores” asegura Carlos Slim Domit, presidente del Consejo de Administración de América Móvil y de Telmex. AUTOR: Núria Vilanova es fundadora y presidenta de Atrevia, la mayor empresa Global de Comunicación y Posicionamiento Estratégico en España, con un equipo formado por más de 350 personas y oficinas en 16 de Europa y América. Es presidenta del Consejo Empresarial Alianza por Iberoamérica, Ceapi, una red de grandes empresarios latinoamericanos con el objetivo de estimular la participación, el intercambio y la cooperación en todos los ámbitos de la empresa privada. Vilanova es impulsora del estudio anual Mujeres en Consejos de Administración. Ha escrito los libros: Valores y comunicación, Generación Z, Todo lo que necesita saber sobre los jóvenes que han dejado viejos a los millennials y Actúa contra la crisis y Micropoderes, comunicación interna para empresas con futuro.

REDES

El twitero Bancolombia @Bancolombia Durante sus últimos años en el liderazgo en los segmentos de Personas y de Pymes en Panamá, Guatemala, El Salvador y Colombia, fue promotora de transformación e innovación que generó, entre otros logros, que una de cada dos pymes en Colombia sean clientes de Bancolombia. HashtagMixMedia @hashtagmixmedia Hay 1.5 millones de PYMES en #Colombia y el 92% de los colombianos conectados buscan información en internet para elegir entre 2 negocios. Si mi negocio no está presente, otra empresa si lo hará #CreceConGoogleMedellin. Rafa Colón @rafacolonsilva Colombia debe diversificar mercados de exportación, más allá de Estados Unidos y países hermanos latinoamericanos. Allí hay gran potencial de desarrollo económico, sobre todo hoy en día con Pymes que deben tener mentalidad global. Apoyo total a gobierno en agenda internacional. Parques Nacionales @ParquesColombia #LogrosAmbiente | Lanzamos la primera Estrategia Nacional de Economía Circular en América Latina, para trabajar entre empresas, gremios, corporaciones autónomas y academia para la generación de grandes beneficios ambientales, económicos y sociales. Richard Aguilar V @Richardaguilarv Colombia necesita ampliar su competitividad y la capacidad de atraer nuevos negocios y una de las formas para lograrlo, es a través de las zonas francas; Hoy estamos reunidos con representantes de #ZonasFrancas del país, analizando el gran impacto que generan en nuestra economía Vicepresidencia Colombia @ViceColombia La economía naranja representa un total de 282.566 empleos directos relacionados con la creatividad, la cultura y el patrimonio. Entre los compromisos se encuentra el aumento de la inversión en 14,7% y la triplicación en su generación de empleos. #CreciendoConOportunidades.

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GerentePyme AGOSTO 2019

La experiencia del empleado

impacta los resultados

IÓN C I ED DE ÓN CI C E L CO

GerentePyme

La experiencia del empleado impacta los resultados La visión de las nuevas generaciones, sus habilidades y conocimientos, que responden a un mundo más marcado por la tecnología, se deben tener en cuenta en las empresas como factor de competitividad relevante para así poder estrechar sus lazos con los empleados. w POR: MARÍA PAULA OSPINA P. – Socia y Directora de Consultoría en Human Capital.

ablar de la cuarta revolución significa hablar del talento: su evolución en el contexto laboral, las nuevas reglas en la lucha por los mejores y en esta línea, las herramientas que hoy se ponen sobre la mesa, desde una visión muy del mercadeo tradicional, para construir propuestas de valor que conecten y enamoren a los empleados. ¿Asunto de las grandes corporaciones? No. Las pymes que quieran permanecer y competir deberán estar un paso adelante en la construcción de una verdadera y trascendental experiencia de empleado. Pero asumir estos retos significa entender que hoy no nos movemos sobre el esquema tradicional al que veníamos acostumbrados: la tecnología está impulsando la creación de nuevas fuentes de información que permiten comprender mejor cuáles son las habilidades y ocupaciones más demandadas y cómo las personas pueden reorientar su carrera profesional y pasar de una ocupación a otra en lo que se denomina economía de ocupaciones transitorias. Se plantea la reinvención del lugar de trabajo, migrando a espacios colaborativos en donde la eficiencia, gestión de la diversidad y la inclusión desde diferentes perspectivas,

se vuelven determinantes a la hora de reinventarse y evolucionar como negocio. Una inmersión en lo que se denomina la cultura de aprendizaje autónomo, que se aleja de los planes tradicionales de formación y se introduce en un entorno digital en el que el conocimiento está a libre disposición de quien lo quiera tomar. Equipos altamente empoderados por un nuevo modelo de gestión abierto y de escucha que parte de la confianza para movilizar resultados, entendiendo que hay un evidente relevo generacional que pone en cargos críticos de dirección a personas jóvenes que cuestionan los esquemas que funcionaron por años y sugieren caminos alternos de eficiencia que impactan gente y resultados. En este nuevo mercado laboral, altamente transparente y dinámico, estas variables entran a formar parte de la propuesta de valor al empleado que hoy cualquier compañía debería consolidar, independiente de su tamaño, para atraer los ojos del talento que explora permanentemente los espacios donde no solo puede aportar sino construir a partir de un propósito común. De hecho, estudios demuestran que esas grandes compañías que por años han sido referentes en

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Marca Empleador, se están quedando de lado considerando su imposibilidad de reaccionar rápidamente ante estas nuevas demandas y abren paso a empresas que, por su tamaño, capacidad de reacción y sobre todo de reinvención, permiten que las personas puedan aportar y se sientan pertenecientes y no solo transeúntes, generando valor desde toda perspectiva. Es así como la experiencia del empleado se ha convertido en un

factor de competitividad muy relevante para las Pymes, alejándose de la oferta de valor convencional cuyo foco principal estaba concentrado en aspectos monetarios y vinculando un viaje que pasa por elementos de crecimiento, relacionamiento, proyección, comunicación, innovación, liderazgo, aprendizaje, entre otros. Es un desafío que exige adoptar nuevas formas de pensar sobre los procesos e iniciativas en torno al talento. Metodologías como “Design Thinking” y atado a esto herramientas como los “Journey Maps” que habían sido utilizados en el ámbito de mercado para entender qué es lo que quiere el cliente y cómo llevar una solución, se introducen en el mundo de Recursos Humanos para trazar el viaje del empleado y entender cómo experimenta cada uno de los ciclos que vive en la organización. Dichos Employee Journey Maps

¿Cómo hacerlo? • Eleve la experiencia del empleado y conviértalo en una prioridad: reconozca que la experiencia integrada hacia su gente es tan valiosa y puede tener tanto (o más) impacto como la estrategia de experiencia del cliente. • Estudie, escuche, aprenda y descubra nuevas formas de simplificar el trabajo y mejorar la productividad, el rendimiento y el compromiso. • Piense en experiencias para toda la fuerza laboral: segmentos, momentos de vida, tipos de contratación, etc. • Mire hacia afuera: use la información de Glassdoor, LinkedIn y otros para detectar áreas de oportunidad y debilidad. Visite empresas similares y busque nuevas ideas sobre cómo rediseñar la experiencia de los empleados. • Apóyese en los líderes: su participación es fundamental ya que son quienes gestionan día a día a su equipo y por lo mismo pueden ser responsables de la experiencia de los empleados a través de objetivos, recompensas y otros programas de desempeño. • Mídalo: vaya más allá de las encuestas de participación tradicionales y use mecanismos más cercanos como conversaciones de desempeño continuo y entrevistas de salida como formas de construir una comprensión completa y en tiempo real de los problemas que enfrentan su gente. • Comunique: transmita su propuesta de valor a través de mecanismos poco convencionales, asegurando su comprensión, pero sobre todo su vivencia. (en inglés) o mapas del viaje del empleado, son una clara tendencia en el ejercicio de atracción y fidelización de los mejores. Parten de la base de atracción, selección y reclutamiento, pasando luego por su vinculación, desarrollo y crecimiento, llegando hasta el mapeo de su cierre y salida de la compañía. Entender qué significa atravesar estos estadios, permite contar con una foto muy clara de las expectativas de la nueva fuerza laboral y así mismo tener elementos de determinantes para diseñar una propuesta de valor de alto impacto. Lograr una experiencia productiva y positiva se traduce en el nuevo contrato laboral entre el empleador

y el empleado. Un contrato que va más allá de lo legal y que permite construir una verdadera relación de largo plazo con la gente, sustentada no en la responsabilidad asignada, sino en un legítimo y honesto interés de querer aportar y construir un proyecto de vida con la organización. Comprender y mejorar la experiencia de sus equipos es fundamental para las compañías que operan en una economía global altamente competitiva. Proporcionar una experiencia atractiva ayudará a las pymes a tener éxito en atraer y fidelizar la gente que necesita. Y no olvide que una sólida experiencia del empleado también impulsa una fuerte experiencia del cliente. n