Edición 182 by LATINPYME

COLOMBIA $ 20.000 I MÉXICO $ 121 I ESTADOS UNIDOS US$ 7

AÑO 20

No.182

PORTADA LEY MIPYME, ACIERTOS Y FRACASOS

GENERANDO CONOCIMIENTO QUE

AGREGA VALOR

PARA LAS PYMES

Cartas ▼ El reto de exportar

Si bien resulta ilustrativo conocer casos de firmas que han logrado exportar con éxito, en Colombia en esa materia tiene mucho camino por recorrer. Aunque cada vez hay más Pymes interesadas en exportar, son muy pocas las que lo logran. El problema es que en el país cada vez se importa más y eso genera un desbalance económico. Camilo Sánchez

▼ Empresas agroexportadoras

Es bastante positivo que el sector de agroalimentos sea uno de los que más movimiento mantenga actualmente en el país porque son una parte muy importante de la economía, pero es necesario pensar en generar más apoyos o mecánicas para facilitar e impulsar el trabajo del campo. También es muy valioso que se estén desarrollando industrias que comercializan productos que ya tienen un proceso en vez de ser directamente los materiales básicos. Santiago Rodríguez F.

▼ A cumplir los pagos en plazos justos

Aunque es fundamental que se haya aprobado la Ley que permite reducir los plazos para pagarle a las pequeñas y medianas empresas, ahora se debe presionar porque las compañías grandes de verdad cumplan ya que muchas veces por mantenerse los negocios se ignoran las reglas o hay que generar otras prerrogativas. María Fernanda Bustamante

▼ La digitalización, asunto pendiente en muchas Pymes

Un factor que ha cobrado gran importancia para las compañías con el paso del tiempo es el de la digitalización, en especial en momentos de pandemia en donde se ha observado un notable aumento de las ventas virtuales. Consecuentemente, la situación actual ha demostrado a las organizaciones que deben estar al nivel del e-commerce como una alternativa de reinventarse y mantenerse en el mercado. Laura Contreras Envíe sus cartas o comentarios al correo

latinpyme@latinpymes.com

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 182 • AÑO 20 • SEPTIEMBRE 2020

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

www.latinpymes.com

DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Orlando Gómez Camacho • ogomez@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Joe Luis Silva • jsilva@latinpymes.com Carlos Grosso • prensa@latinpymes.com COLABORADORES Lewis Charles Quintero Beltrá • Melquicedec Lozano Carlos Rodríguez Vásquez • Tomás Barreto • María Paula Ospina Ana Sordo • Javier Alfonso Galán • Jairo Pinilla DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com SERVICIO AL CLIENTE Mateo Lagares • soporte@unipymes608.zohodesk.com TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S NIT: 830.095.994-4 • Calle 116 No. 54-90 Of. 403 soporte@unipymes608.zohodesk.com BOGOTÁ

Contenido

GENERANDO CONOCIMIENTO QUE AGREGA VALOR PARA LAS PYMES 4

EDITORIAL

PORTADA Ley MiPyme, aciertos y fracasos

TECNOLOGÍA Los pagos digitales siguen creciendo

CASO DE ÉXITO Choucair Testing, dos décadas superando pruebas

EMPRESAS DE FAMILIA Aprendiendo de empresas familiares pares

ALIADO PYME LatinPyme trabaja en pro de desarrollar empresas inteligentes OPINIÓN Celebramos 20 Años de cambios en el mundo digital

COYUNTURA Las MiPymes son determinantes en la recuperación económica

CONSULTORIO JURÍDICO Crean nuevos métodos para afrontar la insolvencia

COMERCIO EXTERIOR ¿Han servido los TLC suscritos por Colombia? NEGOCIOS Tenderos deben consolidar su transformación digital

FINANZAS ¿Cuánto cuesta financiarse con sus proveedores?

TALENTO HUMANO ¿Cómo ha cambiado en 0 años la selección de personal?

ESCUELA DE EMPRESARIOS Claves del crecimiento empresarial

TENDENCIAS Millennials y centenials: una generación resiliente

OBSERVATORIO ECONÓMICO

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CLASIFICADOS

GERENTE PYME Recursos Humanos, protagonistas del cambio

MERCADEO Evoluciona la manera como le hablamos a los consumidores

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

LatinPyme, dos décadas de respaldo a las Pymes Al igual que muchas empresas del sector, la organización asumió el reto de apostar por el desarrollo del país y sortear los vaivenes de la economía nacional en los últimos 20 años.

umplir 20 años de trabajos ininterrumpidos generando conocimientos especializados que agregan valor a las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, nos llena de gran satisfacción. El propósito que impulsó el nacimiento de LatinPyme hace dos décadas, cuando era crucial una cruzada para fomentar a las Pymes sigue más vigente que nunca. Ahora no solo se trata de que se reconozca el papel que tienen las empresas del sector en la economía nacional y la generación de empleo, sino que éstas logren contar con los mecanismos legales y de promoción que se hace crítico seguir desarrollando. Los pilares de fomento para las Pymes que se fijaron en la Ley 590 de 2000 no solo se deben cimentar, sino renovar porque en el país existe un rezago normativo y se necesita un nuevo aire que permita a las firmas del sector reconstruir el tejido empresarial que se ha perdido a causa de la pandemia generada por el Covid-19.

Celebrar el aniversario de LatinPyme implica también un acto de reflexión sobre el legado que se trae y las posibilidades que se tienen para seguir trabajando por las Pymes, las cuales enfrentan actualmente grandes retos. Los pequeños y medianos negocios necesitan actualmente de mucho respaldo, porque requieren nuevas competencias que les permitan adoptar tecnologías de punta para convertirse en organizaciones innovadoras y competitivas. En ese camino que deben emprender, y que está muy marcado por la tecnología y la internacionalización, estará LatinPyme no solo como publicación especializada sino desde sus diferentes unidades de negocios para apoyar a los empresarios. Gracias por acompañarnos en estos senderos y por seguir creyendo en nuestras propuestas de valor. n MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

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Portada

Ley MiPyme aciertos y fracasos Luego de dos décadas de expedida la Ley 590 de 2000, conocida como Ley MiPyme, y de haber ayudado a la formación de un tejido empresarial en Colombia, le llegó la hora de ser actualizada en el Congreso de la República. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

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olombia es un país de emprendedores, donde predominan las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, MiPymes, segmento que cada año crece debido a que hay más iniciativas para crear nuevas firmas. Es así como en el 2000, se crearon cerca de 140.000 MiPymes y al cierre de 2019 se conformaron 309 mil empresas, de las cuales el 99% son MiPymes. Con la entrada de la Ley 590 de 2000, conocida como Ley MiPyme, se avanzó de manera importante en un escenario institucional necesario para la implementación de programas de microcréditos formales dentro del sistema financiero. Como lo manifiesta Julián Domínguez Rivera, presidente de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio, Confecámaras, esto ha permitido que en las dos últimas décadas las empresas de menor tamaño hayan aumentado su acceso a recursos financieros, formación de capital humano y de asistencia técnica. En un país como Colombia donde las compañías tienen incertidumbre por superar ´el valle de la muerte´ que son los primeros cinco años de funcionamiento, empresas que cumplan 20 años son ejemplo de supervivencia y crecimiento, por tal razón en esta edición destacamos a Solocauchos y Constructora León Aguilera, fimas que en medio de la turbulencia económica están de aniversario.

Julián Domínguez Rivera, presidente de Confecámaras.

Y es que la importancia de las MiPymes para la dinámica empresarial del país, llevó a que en 2006 se creara la Banca de las Oportunidades, programa encargado de promover la inclusión financiera en el país y que ha logrado, entre otras cosas, garantizar la cobertura geográfica del sector financiero en la totalidad de los municipios del país y apoyar el desarrollo de nuevas empresas.

“De otro lado, con la Ley 1676 de 2013 que implementó en Colombia el Régimen de Garantías Mobiliarias, se ha facilitado el otorgamiento de crédito a las MiPymes, permitiendo grandes avances en términos de inclusión financiera”, explica Domínguez. Asimismo, las Cámaras de Comercio como agencias de desarrollo productivo gestionan de manera permanente soluciones a otras necesidades de las Mipymes, como el fortalecimiento del capital humano y de las competencias gerenciales de las empresas, programas de innovación y acceso a nuevas tecnologías, encadenamientos productivos, acceso a nuevos mercados, entre otros, los cuales hoy son muy importantes para enfrentar retos como los que ha generado la pandemia. Para Saúl Pineda Hoyos, viceministro de Desarrollo Empresarial del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, la Ley 590 significó el reconocimiento dentro de las políticas públicas de las Mipymes

Saúl Pineda Hoyos, viceministro de Desarrollo Empresarial del Ministerio de Comercio Industria y Turismo.

Tecnologías digitales por explotar Aunque por las necesidades generadas a raíz de la pandemia, las empresas han tenido que avanzar a pasos agigantados en sus procesos de transformación digital, las empresas colombianas aún se encuentran rezagadas en esta materia. El Ranking Mundial de Competitividad Digital, que mide la capacidad de una economía para adoptar y explotar tecnologías digitales, Colombia ocupa el puesto 58 dentro de un grupo de 63 países. Para reafirmar el compromiso en esta materia, el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Cámaras de Comercio a través de Confecámaras, firmaron un convenio mediante el cual se brindará apoyo a cerca de 3.000 MiPymes inscritas en las Cámaras de Comercio, para que desarrollen negocios más exitosos y puedan enfrentar con más herramientas los retos que impone la economía digital y la actual coyuntura generada por la Covid19. ▼ Actualización de la Ley

SEGÚN EL REGISTRO ÚNICO EMPRESARIAL Y SOCIAL (RUES) DE LAS CÁMARAS DE COMERCIO, EN EL PAÍS EL 92,4% DE LAS EMPRESAS SON DE LA CATEGORÍA MICRO Y 7,1% PYMES.

como un tejido empresarial muy importante del desarrollo del país. “Esta ley dio lugar incluso a iNNpulsa, que es la estrategia de emprendimiento y acompañamiento en las Pymes y más recientemente a Colombia Productiva, que apunta a posicionar a las MiPymes colombianas en el contexto de América Latina, con una gran fortaleza institucional detrás que se completó con las nuevas orientaciones de Bancoldex, la banca de desarrollo y del Fondo Nacional de Garantías”, dice Pineda.

Las condiciones para el desarrollo de las MiPymes han cambiado notablemente, por tal razón en julio el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, por medio de iNNpulsa Colombia, formuló y presentó el proyecto de la Ley de Emprendimiento, buscando ajustar a esas nuevas realidades el apoyo a las MiPymes en Colombia. Para el presidente de Confecámaras, en esta actualización de la Ley deben ser prioridades la formalidad empresarial y el fortalecimiento de las políticas y herramientas de innovación y acceso a nuevos mercados para las MiPymes, teniendo en cuenta que la recuperación económica del país, después de la crisis generada por la pandemia tendrá como protagonista al sector empresarial esencial para la generación de empleo. Por su parte Rosmery Quintero, presidente de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, Acopi, señala que se necesitan políticas públicas diferenciales para que, por ejemplo, el Invima que nosotros pagamos

Portada como MiPymes sea diferente al valor del registro que paga una multinacional. La dirigente gremial también expresa que se debe fortalecer mucho más el tema de las compras públicas, aunque ahí reconoce como avance que en estos momentos de pandemia la participación de las MiPymes en las compras públicas ha crecido 106%. “El Gobierno Nacional a través de Colombia Compra Eficiente ha hecho una gran labor, pero hay que exigirle a las alcaldías y a las gobernaciones que se tomen el trabajo de acompañar a las MiPymes para que sean proveedoras de los entes públicos, las compras públicas representan más o menos el 15% del PIB nacional, si le das participación de esos $130 billones a las Mipymes, generas una demanda muy importante para que logren el nivel de sostenibilidad que requieren”, asegura Quintero. Las directivas de Acopi para la actualización de la Ley MiPyme, también proponen un programa de aceleración de formalización par-

Rosmery Quintero, presidente de Acopi.

tiendo de que existen en estos momentos 16.000 empresas que se han acogido al régimen Simple. Esto con el fin de buscar fortalecer a ese universo de compañías que decidieron acogerse a una política fiscal, que ya eso demuestra un grado de formalidad y se le adiciona un componente de desarrollo empresarial, pero cómo atender 16 mil empresas que están distribuidas en todo el país. “Para esto nosotros proponemos aprovechar la institucionalidad que existe en cámaras de comercio y los gremios de tradición, que nosotros podamos trabajar más de cerca con el Ministerio de Comercio con iNNpulsa Colombia, con la institución que defina el Gobierno poder implementar esa política de desarrollo empresarial sobre ese universo de 16 mil empresas”, explica la presidente de Acopi. En cuanto al tema de exportaciones Javier Díaz Molina, presiden-

Javier Díaz Molina, presidente de Analdex.

Algunas reformas en el tiempo • La Ley 590 de 2000 tuvo algunas modificaciones con la Ley 905 de 2004, con lo que se buscó una economía más competitiva y dinámica, capaz de impulsar un crecimiento económico sostenible y fortalecer las capacidades regionales. También para enfrentar la competencia tanto en el mercado interno como en los mercados externos, así como de generar empleo y alcanzar una mayor cohesión social. • Esta nueva Ley introdujo un conjunto de instrumentos que facilitan el acceso de las MiPyme a los recursos productivos, modificando las competencias institucionales necesarias para apoyar este propósito. Tal es el caso de la creación del Sistema Nacional de Apoyo a las Mipyme. • Luego con la entrada en vigencia de la Ley 1450 de 2011, el Fomipyme se convirtió en el “Fondo de Modernización e Innovación para las Micro, Pequeñas y Mediana Empresas”, denominado “INNpulsa Mipymes”, el cual es administrado por Bancoldex y centra su apoyo en la innovación y mejoramiento significativo de productos o servicios.

te ejecutivo de la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex), manifiesta que se debería aprovechar la actualización a la Ley Mipyme, para introducir allí algunos incentivos a la pequeña y mediana empresa para que puedan acceder de forma más fácil a las comercializadoras internacionales, tener la posibilidad de crear consorcios de exportación, e incluso establecer estímulos tributarios a las empresas que participen de los mercados internacionales. ▼ Cultura exportadora, una tarea pendiente

En este periodo de 20 años la pequeña y mediana empresa no han estado incursionando en gran número en los mercados internacionales y continúan ausentes en su gran mayoría del sector de las exportaciones. Con algunas excepciones, en su gran mayoría están dedicadas al mercado local y según una encuesta que resaltó Analdex el tema exportador figura en el séptimo lugar de sus prioridades. En Colombia existen algo más de 11 mil empresas registradas como exportadoras, pero la realidad es que 16 empresas hacen el 53% de las exportaciones y abajo en la base hay 9.000 compañías que exportan menos de un millón de dólares. “Yo creo que en buena medida esto es resultado de la falta de desarrollo de una cultura exportadora. El país se armó pensando más en el mercado local por eso entiende uno que el aparato productivo esté en el centro del país y no en las costas”, indica el presidente de Analdex. Sin embargo, hay unas empresas que han logrado que el tema de exportaciones esté presente, lo que demuestra que la pequeña y mediana empresa puede ser exitosa en este campo, por ejemplo, los sectores de confecciones, agroalimentos o el agrícola. Díaz precisa que sí queremos ser un país realmente exportador, y superar el promedio per cápita de exportaciones de América Latina, que está en US$1.000, con respecto al cual está Colombia muy por debajo (solo en el tema de manufacturas es como de US$200), necesitamos que la pequeña y mediana empresa sea mucho más volcada hacia los mercados internacionales. Otro tema que Analdex ha planteado, es que las Pymes trabajen mucho más en el comercio electrónico, que tengan facilidad de acceso a mecanismos como las pasarelas de pago que hoy en día son muy costosas y alejan a estas empresas de ese canal moderno de comercio.

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Portada Solocauchos es una empresa altamente innovadora

Esta compañía de Manizales hizo de la investigación uno de sus pilares y durante 20 años adquirió conocimientos de diferentes sectores de la industria, lo que le permite ofrecer un portafolio de múltiples soluciones al mercado. soluciones al mercado como plásticos, plásticos de ingeniería, extrusión, inyección, metalmecánica, fabricación de tornillería especial, termoformado, diseño prototipado y desarrollo de moldes. Además, en el 2010 Solocauchos comenzó a desarrollar marcas propias, entonces registraron la marca Pykos de productos para mascotas, y más adelante la marca Zen que es para productos de hogar.

n el año 2000 Marcelo Echeverri creó Solocauchos después de haber comprado una empresa que se dedicaba a la producción de caucho en Manizales, la cual se había quebrado. Solocacuchos, el primer año tuvo unas ventas pequeñas de 36 millones de pesos, pero a partir de ahí fue ganando mercado y ha logrado crecimientos usualmente del doble cada año, y hasta del triple. Hubo un año en el que superó el millón de dólares en ventas, todo esto gracias a la visión de Echeverry quien no tiene miedo de apostarle a los nuevos mercados. La empresa que empezó solo fabricando productos en caucho a lo largo del tiempo fue ampliando sus líneas de negocio, actualmente incluso están participando en el clúster de aeronáutica, llegando a ser visitada por Airbus, pionera internacional en la industria aeroespacial; también hacen parte del clúster de la naval para fabricar piezas para buques y barcos. Solocauchos ha adquirido un gran conocimiento de diferentes sectores, que le ha permitido ofrecer diversas

Mayor avance Desde el 2008, como lo afirma Echeverri, la empresa ha desarrollando un sistema que se llama Switch, que realiza todo el control de la producción en tiempo real con una trazabilidad impresionante, “para mí esto es de lo más importante que hemos hecho con la curva de aprendizaje de la empresa, controlar la producción”. Esta trayectoria permitió que en 2013 Solocauchos fuera reconocida en el Programa Manizales Más, como emprendedores de alto impacto, en el que les inculcaron fuertemente la cultura de crecer. Ya en 2015 crearon su propio laboratorio de investigación y desarrollo, para productos en especial en caucho. “Ese tema de tener tantos panoramas, de probar rápido aquí y fallar allá, de chocarnos continuamente y enfrentarnos sin miedo a cosas diferentes, hizo que en el 2016 Colciencias nos nombrara como

empresa altamente innovadora, solo somos 89 en el país y Solocauchos es la única empresa pequeña, todas las demás son grandísimas como Ecopetrol, Davivienda, Postobón”, indica el gerente de la compañía. En el 2017 Echeverri junto a Isabel Cristina Baeza, su esposa, y directora administrativa de Solocauchos, y un equipo de tecnología trabajaron en mejorar el desarrollo Switch, creando el Sistema de Producción en Tiempo Real, SWP, que soluciona problemas a toda la industria, permitiendo que sean más eficientes. Hoy en día las cosas han cambiado y quien, en una industria, en una empresa, no tenga información real y a la mano en un celular, está en desventaja en un mundo cada vez más competitivo. “El software que tenemos se nos volvió gestión del conocimiento, empresas vecinas nos han pedido que les instalemos el sistema de prueba, y algunos ya nos pagan, por lo cual estamos abiertos a recibir inversionistas o socios para poder crecer este negocio más rápido”, dice la directora administrativa de Solocauchos. Cristina Baeza, directora administrativa y Marcelo Echeverri, gerente, de Solocauchos.

Constructora León Aguilera, ejemplo de resiliencia

La construcción es una de las industrias que más aporta al crecimiento de la economía del país, no obstante, al ser un negocio cíclico es de los más riesgosos. Gracias a su capacidad de transformación la firma León Aguilera cumple dos décadas en el mercado.

unque en 1999 la construcción de vivienda pasaba por una gran crisis, el ingeniero Ricardo León, aprovechando su experiencia en el sector edificador, fundó la Constructora León Aguilera; en un principio desarrollaba en barrios de tres a cuatro casas iguales, producto que le gustó mucho a la gente. Con el paso del tiempo la Constructora León Aguilera continúo creciendo y ganando credibilidad en el mercado, hasta consolidarse en lo que es hoy en día, la segunda constructora más grande del Huila y una de las 100 más importantes de Colombia. En 2003 León Aguilera tuvo la oportunidad de construir 334 unidades de vivienda del proyecto Madelena, financiado por Findeter, en el que hizo un subcontrato con el contratista principal para desarrollar la obra. “Con este proyecto aprendimos a manejar el volumen, a saber, lo que era la construcción en escala y empezamos a manejar el control de los costos al mínimo, para que a este tipo de producto fuera posible sacarle una rentabilidad,”, señala Ricardo León gerente de la Constructora León Aguilera. Para 2006 el ingeniero León, desarrolló una obra en el terreno de un amigo, armó el proyecto, la publicidad, salió a ventas y después de mucho gestionar con los bancos obtuvo su primer crédito constructor con Bancolombia. Luego el constructor León entre los años 2007 y 2009 tendría que enfrentarse con una época dura para la región, que fue la de las captadoras ilegales de dinero conocidas como ´pirá-

mides´, el desistimiento de los clientes en proyectos que ya estaban prácticamente vendidos, fue muy alto, y solo lograron recuperar la dinámica de sus obras hasta finales del 2011. Pioneros en modelos de negocio El constructor León ha tenido la fortuna de enfrentar nuevos momentos difíciles, como el desplome del precio del crudo en 2014, en una zona petrolera como lo es el Huila, junto a su hijo Ricardo Andrés León, quien también es ingeniero y actual subgerente de la compañía. León hijo, recuerda que se vieron afectadas muchas ventas de viviendas de estratos 4 y 5, “nosotros en ese momento habíamos armado el proyecto Portal de Villa María de 440 apartamentos, con todas las características de lo que es la Vivienda de Interés Social, sin saber que el Gobierno iba a sacar subsidios para este segmento y desde entonces nos ha ido muy bien con este tipo de vivienda porque tenemos conocimiento, experiencia y control de costos”, asegura. Actualmente la firma León Aguilera, además de desarrollar proyectos de vivienda, en 14 municipios del Huila, incursionó en otros segmentos como el industrial, con el centro logístico La Florida, o el corporativo con el edifi-

cio Centro de Negocios León Aguilera, donde está ubicada la sede administrativa de la constructora en Neiva. La compañía es pionera en nuevos modelos de negocio, como el que adelantan en Altos del Guadual 2, en Pitalito, que es un piloto a nivel nacional en el que se están construyendo 360 apartamentos con subsidios del programa Mi Casa Ya, en un lote del municipio. “Es el primer proyecto del país que se está haciendo así, el municipio pone el lote y nosotros la financiación, las ventas, la escrituración; ya vamos a iniciar en tres municipios más en compañía de otra constructora”, indica el subgerente de León Aguilera. Por otra parte, en el año 2020 la constructora logró obtener la certificación EDGE, que reciben los edificios ecológicos, en el proyecto Ciprés, el cual es de Vivienda de Interés Social y cuenta con 72 apartamentos, convirtiéndose en el primer proyecto con este reconocimiento en el departamento del Huila. n Ricardo Andrés León, subgerente Constructora León Aguilera.

Aliado Pyme

LatinPyme trabaja en pro de desarrollar empresas inteligentes Tras dos décadas de desarrollo, la organización espera seguir transformándose para impulsar a los pequeños y medianos negocios del país que tienen como reto convertirse en empresas inteligentes.

María Mercedes López, Directora General de Latinpyme.

ace 20 años Maria Mercedes López se le midió a fundar un medio especializado que trabajara e impulsara a las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes del país. Fue así como esta emprendedora creó InfoPyme, medio electrónico que luego evolucionó y se convirtió en LatinPyme. Si bien actualmente existe mayor conciencia de lo importante que son las Pymes para el país, debido que son las principales movilizadoras de la economía y el empleo, dos décadas atrás como lo -afirma la Directora General de Latinpymehabía poco reconocimiento y por eso el Gobierno expidió la Ley de fomento para el sector.

LatinPyme durante su recorrido ha sido testigo de cómo avanzaron las Pymes y también se involucró como organización a trabajar por el sector, el cual aún tienen muchos retos por superar. Ahora la meta de los socios de LatinPyme es apostar por Pymes inteligentes, que apoyadas en conocimientos, innovación y tecnología puedan desarrollarse en medio de la cuarta revolución industrial. LatinPyme tiene renovados propósitos para seguir avanzando no solo como medio de comunicación sino como gestor de sistemas virtuales al servicio de las empresas.

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Hace 20 años, ¿qué la impulsó a crear la Revista? ¿Cuál fue su nombre inicial?

Para entonces lo que buscamos era crear una publicación para capacitar y brindarle conocimientos a los empresarios porque vimos que había una falencia en este campo ya que no existían medios de comunicación direccionados a las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes. En Colombia, en ese momento no se hablaba mucho de las Pymes y su importancia para el desarrollo económico del país y solo se destacaban a las grandes empresas. No se veía la relevancia que tenía la gerencia y lo cargos en las Pymes. Cuando comenzamos hace 20 años fue cuando se expidió la Ley de Fomento para las Pymes, y arrancamos siendo un canal de información especializado para el sector. Cuando iniciamos el medio, que era un boletín electrónico, se llamaba InfoPyme. Nosotros fuimos de los primeros medios especializados en Pymes que comenzamos hacer envíos masivos de información del sector utilizando principalmente los correos electrónicos.

Sara Valentina Muñoz, socia y gerente de la revista.

María Cleo Guarracino socia de Latinpyme. En ese momento, ¿por qué vio importante que el foco de la publicación fueran las pequeñas y medianas empresas?

Hace dos décadas faltaban más iniciativas que defendieran y promovieran las pequeñas y medianas empresas, y por eso fundamos este medio de comunicación. Lo creamos porque considerábamos importante impulsar este segmento del mercado. Para el año 2000 los medios dedicaban mucha atención a las grandes empresas y no habían secciones que se enfocaran en las Pymes. ¿Cómo se transforma en LatinPyme?

Luego de dos años de tener a InfoPyme lo empezamos a transformarnos y además del boletín electrónico se sacó una revista impresa que se llamó PymeGuía, la cual se distribuía en las principales ciudades del país. Teniendo en cuenta la aceptación que alcanzó la publicación y con el objetivo de englobar tanto los servicios de comunicación que teníamos como los de capacitación que prestábamos por diferentes canales, le cambiamos en 2004 el nombre a LatinPyme. ¿Cuáles fueron las principales conquistas de LatinPyme?

LatinPyme logró no solo

reconocimiento en el ámbito nacional, sino que obtuvo varias nominaciones y premios de periodismo. Cabe destacar, por ejemplo, los otorgados en 2008 y 2009 cuando ganamos de manera consecutiva el premio Fasecolda de Periodismo de Seguros. Así mismo, en 2013 y 2014 la Revista recibió el premio “Summit Success, que otorga a Organización Global Business Corporation. El primero fue por ser la mejor publicación en su categoría en cuanto a liderazgo y calidad de los contenidos para Pymes y al siguiente año la revista fue destacada por tener la mejor gestión empresarial. Los esfuerzos fueron muchos por mantener un medio especializado en medio de los numerosos altibajos de la economía. Sin embargo, la constancia por desarrollar a LatinPyme permitió que al cumplir 15 años la organización contara con una comunidad de más de 280 mil empresarios. ¿Hacia dónde apunta LatinPyme en momentos en que muchos medios están en crisis?

Nosotros comenzamos con el propósito de informar y capacitar a los pequeños y medianos negocios y ahora las firmas del sector tienen que convertirse en empresas inteligentes. Es por eso que en LatinPyme, desde sus dos unidades de negocios, esperamos seguirlas apoyando en esa búsqueda. Continuamos generando conocimiento desde la revista impresa y digital, pero además con nuestra área de tecnologías de la información continuaremos apoyándolas para que se conviertan en empresas inteligentes.

Cristihan Monroy, socio.

Mauricio García, socio y gerente de Tecnología Latinpyme.

¿Cuánto tiempo llevan impulsando la virtualidad a través de diferentes tecnologías?

Antes las empresas hacían sus capacitaciones, eventos, encuentros y ruedas de negocios de manera presencial. Desde unos años atrás parte de estas actividades se empezaron a realizar de manera virtual. Las directivas de LatinPyme, conscientes de este reto, desarrollamos desde 2011 capacitaciones (vía streaming) en diferentes temáticas empresariales. Es así como ahora desde nuestra renovada unidad llamada Salones y Espacios virtuleswww.salonesyespaciosvirtuales.com Espacios se pueden desarrollar, eventos, ferias, asambleas, ruedas de negocios y capacitaciones. Nuestra apuesta es seguir acompañando a las Pymes a través de www.salonesyespaciosvirutales.com. Aunque con la pandemia nacieron muchas iniciativas virtuales, LatinPyme lleva varios años de experiencia en este campo, el cual es vital para impulsar la transformación de las Pymes. Hoy no basta con que los hombres de negocios y trabajadores estén informados, hay que convertir esos conocimientos en estrategias y acciones concretas que transformen las empresas. Hay que estar preparados para enfrentar la cuarta revolución industrial donde la tecnología es crucial. ¿Hacia dónde apuntan los negocios de LatinPyme?

Lo que apostamos es a seguir desarrollando nuestros productos de manera digital y continuar siendo aliados de las Pymes creando soluciones colaborativas basada en inteligencia artificial que les ayuden a avanzar con sus negocios. n

Opinión

Celebramos 20 Años de cambios en el mundo digital Hace dos décadas atrás las redes sociales no eran el medio de comunicación favorito de las masas, las empresas querían entender qué era eso de “la Internet” y ni siquiera se hablaba de la web 1.0. w POR: RAMIRO PARIAS, consultor de Negocios en internet. Google Partner Certified. www.RamiroParias.com

eguramente 2020 será recordado no solo como el año del confinamiento mundial, sino también porque se cumplieron dos décadas del siglo XXI de muchos avances tecnológicos. Un siglo donde despertamos hablando entre celulares que nos sorprendían y hoy se han convertido en nuestro dispositivo número uno, para todas las actividades de comunicación personal y masivas. A través del teléfono revisamos el correo electrónico y nuestras redes sociales, cada vez llamamos menos, pero cada vez escribimos más mensajes de texto, y reemplazamos una reunión con un grupo de trabajo, por un mensaje de audio a un grupo en WhatsApp. Si ponemos el retrovisor vemos que para 2010, cuando las redes sociales no eran el medio de comunicación favorito de las masas, y nuestra vida personal y profesional aún tenían un resquicio de intimidad, las empresas querían entender qué era eso de “La Internet”, y el por qué deberían estar allí, y ni siquiera se hablaba de la web 1.0 porque no se había popularizado la web 2.0.

En medio de ese desasosiego e incertidumbre despuntan los blogs, abriéndole el camino a los “prosumidores”, esos internautas que tienen la capacidad de consumir y producir contenido; muchos escriben blogs propios, bitácoras virtuales donde cuentan sus aficiones, gustos y en no pocas ocasiones disgustos. Desde el lado corporativo, los blogs se abren como una herramienta aparte del sitio web, que permite generar una comunicación más cercana al consumidor, menos rígida y corporativa. Pocos lo logran, la verdad sea dicha, y los medios aprovechan la herramienta para darle vida a los columnistas y permitir a los lectores digitales expresarse a través de los comentarios. Así vemos nacer la web 2.0, caracterizada por la interacción del usuario con los sitios web que lo permiten. Este impulso le da a todos los usuarios de internet el poder de ser visibles, y ese afán trae consigo a Twitter.com, un portal de microblogs, donde cada “tuitero” tiene la oportunidad en 140 caracteres, para ese entonces y 280 a hoy, de expresar lo que quiera o despotricar contra el mundo. Otras como Linkedin.com que nace en 2002 permiten que cada usuario publique su hoja de vida e interés laboral y le abren el camino a la aún reinante Facebook.com, que derroca en pocos años a las que eran las redes sociales reinas de la internet, como friendster.com o myspace.com. Este desarrollo llevó a que el uso de las redes sociales se convirtiera en la actividad número uno en internet. Viendo el crecimiento expansivo de los medios de comunicación digital, así como la Revista LatinPyme que cumple veinte años, y sigue vigente en el mundo online, muchos medios tuvieron que poco a poco hacer el traspaso hacia los medios virtuales, no con pocos inconvenientes. n

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Comercio exterior

¿Han servido los TLC suscritos por Colombia? Aunque era previsible que el país aumentara las exportaciones no minero energéticas a los países con los que realizó tratados comerciales en los últimos 20 años, la verdad es que los volúmenes son bajos y las balanzas en la mayoría de los casos son deficitarias.

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ, Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho: Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional. Actualmente es socio de la firma Saberex SAS.

pesar que Colombia inició un proceso de liberalización del comercio exterior a principio de los años noventa con la reducción generalizada de aranceles, o de nación más favorecida como se conocen, así como con la eliminación de algunas licencias para importar, sólo en las dos últimas décadas fue que el país dio el salto natural a la negociación masiva de Tratados de Libre Comercio, TLC, y de promoción de la inversión extranjera directa. En la actualidad el país cuenta con 16 acuerdos comerciales vigentes con 62 países, a los que hay que agregar el recientemente suscrito con Israel, que representan un mercado enorme para los productos y servicios colombianos. Aunque era previsible un aumento de las exportaciones no minero energéticas a estos mercados, la verdad es que los volúmenes son bajos y las balanzas en la mayoría de los casos son deficitarias, es decir, que es más lo que se importa que lo exportamos a ellos. Esta estrategia de crecimiento de las exportaciones y de fomento a la inversión de capital extranjero buscando fortalecer la industria nacional, requiere políticas estructurales, encaminadas a generar un

marco legal y una infraestructura que permita a las empresas ser más competitivas en los mercados externos, tales como la facilitación aduanera, la ampliación y construcción de vías, el fortalecimiento de la infraestructura portuaria, el fomento de la innovación y la investigación, entre otras. Para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (Informe sobre los Acuerdos comerciales Vigentes, en cumplimiento de la Ley 1868 de 2017), dentro de las variables que pueden haber incidido en el bajo aprovechamiento de los TLC se encuentra la crisis económica del 2014 y la caída de los precios de las materias primas, especialmente del petróleo, que afectó de forma apreciable el comercio mundial, fenómeno al que Colombia no fue ajeno y, del cual hasta ahora las economías comienzan a recuperarse. Para el Ministerio, también hay que tener en cuenta el grado de madurez de los diferentes tratados “en los cuales el proceso de desgravación arancelaria apenas comienza y/o el comercio está sujeto a contingentes. Así mismo, el acceso real en sectores sujetos a normas sanitarias, fitosanitarias y normas técnicas toma un tiempo considerable mientras se logra. Igualmente toma

tiempo la adaptación del sector productivo a las nuevas reglas de juego”. Aunque no dudamos en que estas variables pueden haber incidir en el resultado, lo cierto es que la política para desarrollar el marco

jurídico y de inversiones que permitieran una mayor competitividad a las empresas nacionales también ha fallado o se ha retrasado, bien por actos de corrupción, como el caso Odebrecht, que limitaron el desarrollo de una infraestructura de carreteras que disminuiría costos logísticos importantes o por la ineficiencia y falta de apoyo institucional como en el caso de la modernización de la aduana, que ha venido postergándose en contra de la facilitación del comercio internacional.

ES BASTANTE DICIENTE LA FALTA DE APOYO Y DE PRESENCIA DEL ESTADO PARA LAS PYMES, QUE RECURRENTEMENTE TIENEN BAJOS RENDIMIENTOS EN MATERIA DE EXPORTACIONES.

efectuadas por la Asociación Nacional de Instituciones Financieras, ANIF. En el sector, como concluyeron en el último informe, el 92% de ellas reportó no haber exportado en el primer semestre de 2019. Señala este estudio que “entre las razones aducidas por los empresarios para no exportar, se encontró: no estar interesado en exportar (41% industria y 29% servicios); considerar que su negocio no tiene aún productos/servicios exportables (32% industria y 47% servicios); y estar interesado en exportar, pero no saber cómo hacerlo (9% industria y 6% servicios)”. Aunque podemos notar en este estudio que hace falta la presencia del Estado en el fomento y desarrollo de capacidades en innovación, ciencia y tecnología en las Pymes y capacitación en todas las normas y reglas para exportar, tampoco es posible negar la apatía de nuestros empresarios a la hora de conquistar mercados externos. En este sentido, es bastante diciente la falta de apoyo y de presencia del Estado para las Pymes, que recurrentemente tienen bajos rendimientos en materia de exportaciones, de acuerdo con las encuestas

▼ Falta articulación

De esta forma, es necesario que haya una mayor articulación entre el sector público y el privado para crear esas capacidades, generar encadenamientos productivos que

permitan hacer un mejor uso de los recursos en los diferentes sectores, facilitar la operación logística con los menores costos posibles a los empresarios y capacitarlos en la forma en que pueden llevar sus productos o servicios a mercados externos con base en los distintos acuerdos de libre comercio suscritos por el país. De allí que, desde esta columna, insistamos tanto en la utilización de aquellos incentivos tributarios y aduaneros para la exportación de bienes y servicios que contribuyen a la competitividad de estas operaciones, tales como el Plan Vallejo, el Régimen de Comercializadoras Internacionales, la producción de bienes y servicios desde las zonas francas, los programas especiales de exportación o la calificación como Operador Económico Autorizado. Igualmente, los mismos tratados permiten la importación de materias primas, bienes de capital y benes intermedios con desgravación de aranceles, que combinados con algunos beneficios tributarios como el descuento del IVA pagado en la importación de activos fijos reales productivos o la exclusión de este impuesto si se generan beneficios ambientales o de eficiencia energética, constituyen mecanismos que disminuyen costos fiscales para generar mayor competitividad. Como podemos observar, la sola firma de un Tratado de Libre Comercio no genera automáticamente un aumento exponencial de las exportaciones, pues se requiere un fuerte compromiso institucional y de los empresarios para generar las condiciones que permitan diversificar nuestra oferta exportable y ampliar los mercados de los bienes y servicios producidos en Colombia, lo cual redundará, sin dudarlo, en mayor bienestar y progreso para el país. n

Negocios

Tenderos deben consolidar su transformación digital El objetivo ahora es que sus esfuerzos se mantengan en el tiempo, que reciban apoyo para reafirmar sus procesos y que aprendan a trabajar en equipo con las grandes marcas.

w POR: MARISOL ORTEGA

ebido a la pandemia por el COVID-19, los tenderos han tenido que ‘migrar’ casi que desesperadamente hacia temas como la digitalización y entrar, algunos, sin experiencia, en temas como los domicilios. Pero, esto no es algo nuevo como tal para ellos, porque como señala Alejandro Urueña Castro, UX & Change manager de AB-Inbev – Bavaria, las tiendas históricamente vienen evolucionado desde los co-

mercios en los pueblos antiguos a hoy, uniendo a las personas con sus necesidades reales. Es una constante evolución pero que siempre ha tenido intacto ese vínculo directo con los consumidores. Si bien las condiciones han cambiado, una vez más la respuesta de los tenderos no se hizo esperar, y hoy por hoy son líderes que han aportado mucho para que la gente cuente con productos de primera necesidad, aún en medio de la pandemia o del confinamiento, transformando su cotidianidad y adoptando protocolos de bioseguridad.

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También son fundamentales a futuro, dado que, como precisa Urueña, las tiendas de barrio son actores esenciales para seguir reactivando la economía y los esfuerzos actuales estan encaminados en tener una economía colaborativa en donde todas las partes se beneficien por igual. ▼ Cambios para consolidar

El momento actual, pese a las dificultades, debe ser ese motor que impulse un cambio definitivo, lo que demanda que esos progresos de hoy, aunque sean ‘forzados’ o ‘sobre

la marcha’, se puedan consolidar, eso sí a partir de apoyos y estrategias más sólidas. Por ejemplo, según una encuesta de la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, en este momento alrededor de un 30% de tenderos, en las grandes ciudades, están haciendo domicilios, cuando antes de la pandemia este porcentaje era del 5%. Esto refleja, como explica Rafael España, director económico de Fenalco, que los propios tenderos han tenido que reinventarse sobre la marcha. De igual forma, han tenido acceso a pagos electrónicos. En estos meses de cuarentena – como precisa el experto de Fenalco- han avanzado lo que se tenía previsto avanzar en tres o cuatro años más; entonces, un porcentaje significativo de tenderos está atendiendo y pagándole Alejandro Urueña Castro, UX & Change manager de AB-Inbev – Bavaria.

a los proveedores vía digital; eso es ya una revolución, como quiera que este sector es muy convencional, muy tradicional. También están recibiendo pagos de los clientes a través de datáfono e inclusive de otras herramientas tecnológicas más avanzadas. Entonces, si algo queda claro es que el nuevo coronavirus y todo lo relacionado con él, impulsó, de forma indirecta, la era digital en muchos negocios, entre ellos las tiendas de barrio, y “ha acelerado considerablemente la verdadera apropiación digital”, afirma. En el caso de los domicilios, si bien algunas tiendas los manejan desde hace mucho tiempo, hoy por hoy las plataformas digitales ayudan a mejorar y a reducir algunas fricciones que se tiene en ese proceso. En algunas, se evidencia la falta de experiencia en el uso de estos recursos digitales, pero, señala Urueña, “es aquí cuando la promesa de valor de estas plataformas se convierten en el elemento de decisión de cuál o no usar, ya que el usuario determinará la consistencia de ese uso, la relevancia y la permanencia en el mercado”. La idea, como lo visualiza el especialista, es perderle el miedo, entender la inteligencia artificial, el data y demás temas relacionados, que para algunos son el nuevo paradigma pero que, en concepto de Urueña ha existido con nosotros desde hace mucho. “La producimos, la intercambiamos, la interconectamos y la ventaja está en explotar ese recurso. Ahora con la Inteligencia artificial podemos entenderla aún más, así como adelantarnos y proyectarnos para enfrentar la incertidumbre”. Esto significa, como lo señala Juan Guillermo Restrepo, gerente de las industrias Retail, Tecnología y Aplicaciones de Google Colombia,

Eloísa Vela, coordinadora de Emprendimiento de Connect Bogotá Región.

que definitivamente, las estrategias digitales que están adoptando los tenderos no servirán solo durante la época de cuarentena o el confinamiento, sino que les permitirán seguir creciendo aún después de ella. “Lo más importante es que estén construidas sobre un conocimiento sólido del consumidor y no sobre suposiciones acerca de él, para que puedan satisfacer sus verdaderas necesidades”. De igual forma, Eloísa Vela, coordinadora de Emprendimiento de Connect Bogotá Región, recomienda que para que esas innovaciones sean sostenibles, deben estar mediadas por procesos colaborativos con diferentes actores del ecosistema. A su vez sugiere trabajar con los tenderos en establecer una propuesta de valor clara para el consumidor, que resulte atractiva al compararse con otras alternativas (Rappi, Jumbo, Éxito, Merqueo,

Negocios Cornershop) y en lograr articular la red de tenderos con la cadena de valor, teniendo muy presentes las diferentes marcas que tienen en ellos un canal de comercialización y que pueden ser claves para su transformación. ▼ Lo que quieren los clientes

Las transformaciones en las tiendas de barrio hacen parte de lo que algunos expertos y comunidad en general llaman ‘la nueva normalidad’, que se mantendrá en el tiempo, dadas las preferencias de los clientes. Por ejemplo, el reporte Kantar Consumer Insights, del primer trimestre de 2020, indica que el 66% de los latinos piensa mantener en el tiempo los nuevos hábitos de consumo que adoptó como consecuencia del confinamiento, y esto incluye más compras online, más servicios a domicilio para que las cosas lleguen a casa y más virtualidad en general. Entre tanto, una encuesta realizada por Google en el mes de mayo, encontró que algunas de esas nuevas necesidades que los consumidores tienen en cuenta a la hora de elegir una tienda son: Que cumpla con las medidas de salud y protección (34%); que tenga el mejor precio (33%); que permita pagar el producto cuando lo recibo (30%) y que no cobre el despacho a domicilio (22%). Así las cosas, hay grandes retos en frente, para satisfacer a los consumidores, responder a sus expectativas y encaminar los esfuerzos, reorientar lo aprendido y transformar lo que se requiera. Pero también urge conocer y entender a aquellos clientes que no se han sentido identificados con las nuevas dinámicas de las tiendas de barrio, explorar en su conocimiento y encontrar una alternativa para acercarlos y fidelizarlos.

Algunas plataformas y programas a su alcance Grandes empresas lideran procesos de digitalización para apoyar a los tenderos, en un trabajo colaborativo que ya da frutos interesantes, a lo que se suman otros apoyos liderados por la Secretaría de Desarrollo Económico, el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) o grandes starups, en una opción que se considera costo-efectiva. Veamos algunas alternativas:

Bavaria. Esta empresa, que por más de 130 años ha crecido de la mano de los colombianos y sobre todo de los tenderos, quienes hacen parte fundamental y primordial de su cadena productiva, desarrolló TiendaCerca.co, una iniciativa para apoyarlos y ayudarlos a reinventarse; para dinamizar su economía y ofrecer a los colombianos una opción de abastecimiento sin salir del hogar. “Los usuarios determinarán el uso y la relevancia de las diferentes plataformas, y para nosotros (AB Inbev - Bavaria), el tendero y el cliente final son lo más importantes; por eso, nuestra plataforma brinda un contacto directo entre ellos, soportado por nuestra infraestructura”, explica Urueña. No será una plataforma pasajera; se ha anunciado que seguirá operando más allá de la pandemia, al encontrar un gran potencial en ella. Además, cuentan con especialistas en experiencia de usuario y en gestión del cambio, que son los que establecen la mejor forma de entenderlos, comunicarles y entrenarlos, precisamente para que se clarifiquen todas sus dudas y vean esta herramienta como una gran oportunidad para potenciar sus negocios. Pero hay más, en el momento están trabajando en varios productos digitales que apoyan negocios y restaurantes, como el caso de Save the Pub y Menú Digital, “soluciones que creemos aportan mucho al país, pues hacen parte de la economía que hoy está muy golpeada por la situación que todos conocemos”.

Alpina. Esta compañía de alimentos a base de lácteos, con más de 70 años, decidió apoyarlos con la estrategia ‘Los tenderos a domicilio más cerca de ti’, en un trabajo colaborativo que le permite contactar a los consumidores (al llamar al call center de Alpina 4238659) con el tendero más cercano, para que estos reciban el pedido en casa.

Fenalco, no solo tiene su programa Fenaltiendas, que apoya gratuitamente, a más de 719 mil pequeños comercios, entre ellos 268 mil tiendas tradicionales, sino que ahora, en alianza con empresas del sector de alimentos y bebidas, como Postobón, PepsiCo y Coca-Cola, lanzó la campaña ‘Mi tienda abierta, mi tienda segura’, que orienta y apoya a los tenderos para que puedan adoptar protocolos adecuados de bioseguridad, gartantizando su salud y la seguridad alimentaria de sus clientes, así como recomendaciones para que entiendan, manejen y mejoren el uso de las diversas estrategias o medios de pago, o la importancia de tener una página web, entre otras opciones.

Google. A las plataformas Google Mi Negocio y Google en casa, se suman Yaestoyonline.co, en alianza con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Y Google Ads; esta última ideal para que los tenderos creen anuncios automatizados e inteligentes que les generen mayor tráfico a sus sitios web. También, pueden conocer cuáles son las tendencias de búsqueda de los usuarios en el buscador a través de Google Trends, para entender qué prefieren, qué necesitan y en qué tipo de productos están demostrando mayor interés.

Connect Bogotá Región. En su labor como aceleradora, acompaña emprendimientos que tienen propuestas interesantes para dinamizar el quehacer de los tenderos e iniciativas como Reactiva Colombia, liderada por Corporación Ventures, Colombia Cuida Colombia y la ANDI. También, ven con optimismo “el surgimiento de plataformas como Teaté, que soporta una comunidad digital que conecta proveedores y microcomerciantes, o Dedo, plataforma similar que conecta a las grandes marcas con los tenderos, o emprendimientos como Peiky, que están disponibles para realizar ventas utilizando WhatsApp y cuando incluso las grandes marcas se están apalancando en servicio al cliente vía telefónica o videollamada”. A lo que se suma el surgimiento de iniciativas de colaboración multiactor como la que está impulsando Alpina o la que está impulsando Bavaria (Tienda Cerca) que ponen a disposición de los tenderos las infraestructuras tecnológicas y de servicio de las grandes marcas para conectarlos con sus clientes.

Para Eloísa Vela, es muy importante que los tenderos enfoquen su esfuerzos hacia cómo generarle valor al segmento de los clientes que menos se sienten identificados por las nuevas dinámicas de pedidos: “entender qué sucede actualmente con esas personas que por su edad, su ubicación geográfica o su acceso a internet y datos celulares no son usuarios comunes de otras plataformas”. Este es el momento de estrechar lazos de comunidad y de “entender que los tenderos tienen un acceso geográfico que muchas plataformas y grandes retails no tienen y deben aprovecharlas, a través de herramientas de fácil acceso como lo es el celular, el chat de whatsapp, entre otros”, agrega. Esto significa que hay que valorar y saber aprovechar la cercanía que se tiene con los clientes, que son literalmente vecinos, a quienes se saluda a diario, cuyos hábitos y necesidades suelen conocerse y que hasta les cuentan sus ideas, sueños y problemas. Sistematizar y capitalizar esa información tendría dos fines concretos, como dar un mejor servicio y fortalecer la relación con los clientes, y transferir esa información a las grandes marcas (Bavaria, Alpina, Unilever, etc.) para la toma de decisiones. Aquí de nuevo la inteligencia artificial y el manejo de datos (big data o data analytics) pueden hacer mucho por los tenderos, “al permitirles utilizar esa información que ya tienen para capitalizarla: colaborando con las marcas y también identificando patrones de consumo que pueden mejorar costos en logística (estableciendo rutas para el mensajero), en inventario (identificando qué productos rotan más), etc”, reitera la especialista de Connect Bogotá Región. n

Mercadeo

Evoluciona la manera como le hablamos a los consumidores En los últimos 20 años el inbound marketing se ha transformado, en especial por la masificación de internet que cambió drásticamente los hábitos de consumo. La meta era entender más a los clientes para ofrecerles mejores experiencias.

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w POR: ANA SORDO, Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de HubSpot Latam

oy en día hablamos de Inbound Marketing como un concepto muy popular entre los equipos de mercadeo y ventas. Encontramos que es una de las mejores formas para comunicarnos con nuestros clientes para así brindarles tanto productos como servicios, de la forma más personalizada posible. Por eso, queremos hacer un recuento de su historia y evolución para comprender la importancia que tiene en el mundo actual. Antes de la llegada de la metodología inbound, el marketing y la publicidad tradicionales estaban enfocados en emitir mensajes hacia afuera para captar usuarios. Sin embargo, desde la década de los años 50 comenzaron los pequeños cambios. Durante esos años algunos estudiosos encontraron la importancia de la investigación de mercados, así tanto la segmentación como la orientación de los clientes. Peter Drucker fue uno de ellos: este austriaco es considerado uno de los padres del mercadeo y el management. Drucker afirmaba que “el objetivo del marketing consiste en poder conocer y entender al cliente tan bien que los productos, así como los servicios puedan venderse solos”. A partir de dicho concepto, comen-

zaron a crearse nuevas y mejores metodologías en torno a la comprensión tanto de los consumidores como de sus hábitos. Luego, con la llegada del internet, los consumidores cambiaron drásticamente sus hábitos. Como consecuencia de la hiperconectividad, las personas exigían mayor personalización de sus productos, así como mayor participación en los

procesos de compra y selección. Por lo que las empresas tuvieron que adaptarse a los nuevos comportamientos, creando experiencias de usuario que tuvieran sentido para cada cliente en cada paso de su compra, a través de las herramientas digitales creadas. Es así como en 2005 surge la metodología de Inbound Marketing (que consigue su nombre gra-

cias a los creadores de HubSpot, Brian Halligan, Dharmesh Shah y David Meerman, quienes un año antes fundan la marca). Es un hecho que el Inbound Marketing revolucionó la manera cómo se venía trabajando la atracción de clientes y ventas. Ahora las compañías cuentan con cientos de herramientas medibles que permiten entender mejor a los clientes para ofrecerles mejores experiencias. En el reporte de comienzos de año “Not another State of Marketing” (No es otro informe de Marketing), evidenciamos que para el 60% de los especialistas encuestados el marketing de contenido es muy importante para su estrategia general; el 70% están invirtiendo activamente en marketing de contenidos, y en temas de redes sociales el 64% de los encuestados señaló que continúan invirtiendo en marketing de redes sociales. Ahora, con la situación actual, la inversión en herramientas digitales es aún mayor, lo que indica que esta metodología no ha dejado de evolucionar en los últimos 20 años. La relevancia del e-commerce sigue creciendo al igual que la búsqueda de nuevas y mejores formas para mantener una cercanía con los consumidores a través de las pantallas. En ese sentido, podemos destacar tres tendencias relevantes para los próximos años:

El vídeo cobrará cada vez más importancia: Los contenidos en vídeo incrementan en un 157% el tráfico orgánico desde los resultados de búsqueda de Google y el 75% de los millennials consume este formato a diario a través de las redes sociales. Por tanto, es necesario incluir mayor contenido en video para los diferentes canales de comunicación.

COMO CONSECUENCIA DE LA MASIFICACIÓN DE INTERNET Y LA HIPERCONECTIVIDAD, LAS PERSONAS EMPEZARON A EXIGIR MAYOR PERSONALIZACIÓN DE SUS PRODUCTOS.

Hay que mantener conversaciones: Tanto las redes sociales como los chatbots han logrado mantener el diálogo con los consumidores, sin embargo, es necesario el uso de plataformas sociales privadas. Las redes sociales están volviendo a sus raíces, lejos de un vehículo de marketing masivo, y regresando a un enfoque personal basado en la comunicación. El Inbound seguirá siendo el primero: Si bien la metodología outbound sigue siendo relevante, lo cierto es que el Inbound es quien lidera las estrategias, por lo que el primero será utilizado como un complemento para reforzar las campañas inbound y así multiplicar los resultados.

Definitivamente, el futuro del Inbound Marketing sigue siendo muy prometedor. La metodología cambió la manera cómo se percibía a los clientes, con lo que se encontró la mejor forma para que los especialistas desarrollen estrategias óptimas en sus compañías, para así lograr resultados extraordinarios en sus ventas así como fidelizar a sus clientes. Esta, sin embargo, no deja de transformarse y de crear nuevos modelos para seguir cambiando la historia del mercadeo. n

Tecnología

Los pagos digitales siguen creciendo Estos sistemas tienen cada vez más acogida: Durante el primer semestre de 2020, el 42% de los colombianos compraron desde el celular, 21% vía internet, 11% por cajeros electrónicos, 9% por datáfonos y solo el 7% por oficinas físicas.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

a crisis sanitaria desatada por la expansión del Covid-19 trajo como consecuencia la modificación de los hábitos de consumo, así como la forma en que se paga. Ante la posibilidad de que el uso de efectivo sea un medio de transmisión del virus, la Organización Mundial de la Salud, OMS, sugirió a todas las personas que paguen con tarjeta y, más concretamente, con tecnología de pagos sin contacto (contactless, su nombre en inglés). El objetivo: disminuir el riesgo de propagación del coronavirus. Es así como los comercios colombianos están experimentado un auge de las plataformas de pago online, mientras que los usuarios cada vez reconsideran su dependencia del efectivo para inclinarse por los pagos electrónicos. Es un esfuerzo que se suma al objetivo existente de las diferentes entidades y reguladores por reducir el uso de este medio y que existe en buena parte de Latinoamérica, según Minsait Payments. Dice Minsait Payments que a pesar de que el efectivo es el principal medio de pago en la región, cada vez crece más el uso de los medios de pago electrónicos sin contacto, así como las tarjetas contactless o el pago móvil.

Un comportamiento que presenta diferencias muy notables a nivel doméstico como resultado de las condiciones del mercado, la regulación y las preferencias de los usuarios y plataformas. ▼ Ventas electrónicas, en auge

Un reporte reciente de Redeban, reveló que las ventas electrónicas se recuperaron luego de los primeros 120 días de cuarentena. Aunque el mayor impacto en el número de transacciones y facturación se presentó en las últimas semanas de marzo, con una reducción del 44,9 % y del 60,5 %, respectivamente, lo cierto del caso es que las compras por internet –que antes de la cuarentena representaban el 17% de las transacciones-, a finales de julio habían crecido al 30%. “Esto significa que tres de cada 10 compras que se realizan en el país se efectúan por este medio, declaró Andrés Felipe Duque, presidente de Redeban. Sin embargo, a pesar del crecimiento en el número de ventas virtuales (abril con 129,8 %, mayo con 138,2 % y junio con 103,6 %) esto no se ve reflejado en un aumento en la facturación, pues el ticket promedio para las compras por internet se redujo en cerca del 50%. El año pasado el valor del ticket promedio para esta tipología

Nicolás Torres, Openpay.

LA CRISIS SANITARÍA IMPULSÓ COMO NUNCA ANTES LOS PAGOS DIGITALES Y SIN CONTACTO. DE ESTA FORMA, SE CONSOLIDÓ LA EVOLUCIÓN QUE HA TENIDO EN LOS ÚLTIMAS DOS DÉCADAS..

de compras era del orden de los $130.000, mientras que este año, durante el período analizado, se encuentra en un promedio de $67.000. Como explicó Duque, las causas para este comportamiento pueden variar, pero podrían estar ligadas, por un lado, a la reducción en compras de alto valor, vinculadas a compras en categorías como Aerolíneas – Agencias de Viaje, y, por otro lado, al aumento en las transacciones de bajo ticket, como los segmentos de Artículos para el Hogar y Alimentación. La cuarentena ha revelado un proceso de crecimiento acelerado en el número de transacciones, declaró a LatinPyme Nicolás Rodríguez, gerente General para Colombia de Openpay, una pasarela de pagos propiedad de BBVA.

Gustavo Vega, ACH.

Andrés Felipe López, Redeban.

Es así como “desde la instauración de las cuarentenas y el proceso de aislamiento preventivo, hemos registrado clientes de nuevos sectores como manufactura y nuevas actividades en el sector de retail”, dice Rodríguez. Un informe de operaciones realizado por la Superfinanciera, del primer semestre de 2019, destacó que los medios digitales tienen cada vez más acogida: Los usuarios están teniendo un 42% de participación por medio del móvil, 21% por internet, 11% por cajeros electrónicos, 9% por datáfonos y solo 7% por oficinas físicas. ▼ Pagos electrónicos

Sin duda, la situación que se ha desarrollado a raíz del Covid-19 ha tenido un impacto considerable en el uso de pagos electrónicos en Colombia. Como lo precisó Gustavo Vega, Presidente de ACH Colombia, múltiples cifras nacionales evidencian que se está transitando por el camino correcto para robustecer aspectos como el comercio electrónico, que tuvo un protagonismo importante debido a las dos jornadas sin IVA que impulsó el Gobierno Nacional y que se ha visto obligado a avanzar a pasos agigantados debido a la coyuntura. De acuerdo con una publicación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el e-commerce ha crecido entre 50% y 80% durante la cuarentena, siendo las categorías de deportes (85,6%), retail (52,9%) y salud (38,2%) las que más crecen. El caso de ACH Colombia es muy parecido. Desde el pasado 24 de marzo, a la fecha, el Botón de Pagos PSE tuvo un incremento del 113%, lo que equivale a 12,95 millones de transacciones más que el mismo periodo del año anterior.

Tecnología Evolución de los pagos electrónicos del 2000 al 2020 2000

Se realiza la fusión de Redeban y Red Multicolor. La nueva empresa se orienta a desarrollar soluciones de banca electrónica.

2002

Se crea PayU, un proveedor de servicios de pago online para comercios.

2003

Aunque el efectivo sigue reinando, en Colombia, circulan 9,3 millones de tarjetas débito, mientras 42.000 comercios cuentan con datafonos.

2006

La plataforma de pagos MasterCard PayPass, alcanzó 11 millones de tarjetas y dispositivos en circulación a nivel mundial.

2007 Una situación similar ha experimentado PayU: En el segundo trimestre de 2020, esta plataforma creció un 33% en transacciones y un 40% en ventas respecto al primer trimestre de 2020, antes de la pandemia. Tal como declaró a LatinPyme Francisco León, director de Operaciones de PayU Latam, este incremento refleja el esfuerzo que han hecho los comercios por transformar la manera de vender sus productos y servicios bajo las condiciones actuales y la importancia de tener una pasarela de pagos sólida que respalde ese crecimiento brindando al consumidor final una manera fácil y segura de hacer sus pagos por internet. Un claro ejemplo de esto fueron los días sin IVA, “en los cuales tuvimos un alto flujo transaccional que fue solventado sin problemas y donde aportamos toda nuestra experticia para darle a nuestros comercios el soporte necesario para procesar sus pagos”, prosiguió PayU. Mientras tanto, el servicio de Transferencias Interbancarias (ACH), que permite realizar pagos de nómina, de proveedores y terceros, tuvo un incremento del 4% con respecto al 2019.

Redeban lanza el servicio de Banca Móvil, para realizar transacciones y consultas desde el celular.

2013

Redeban supera 257 millones de transacciones en POS y 37 millones en corresponsales bancarios.

2015

Nace TPaga, una billetera móvil utilizada por empresas para pagar los servicios de empleados y colaboradores sin utilizar bancos.

2016

• Redeban lanza la solución Código QR para compras con Billeteras Móviles. • BBVA compra la startup mexicana OpenPay, que facilita los pagos online, transferencias interbancarias e integra numerosos métodos de pago.

2018

• Nace la billetera digital Movii especializada en servicios bancarios, financieros y pagos móviles. • Payvalida, una pasarela de pagos y recaudos procesó 123.000 transacciones.

2019

• 4,1 millones transacciones provenientes de Depósitos y Pagos Electrónicos (Sedpe) movieron $92,4 millones de pesos. • Redeban lanza RedeAPP, una aplicación móvil para pagos electrónicos. Considerado como “un caso de éxito mundial”, el botón de pagos PSE de ACH Colombia completó casi 95 millones de transacciones.

2020

• Casi 150 mil datafonos de CredibanCo tienen disponibilidad de códigos QR. • Con 88,1%, el efectivo sigue siendo el medio de pago preferido. Le siguen: las tarjetas débito (5,1%), transferencias electrónicas, con 2,7% y las tarjetas de crédito con 2,1%. n

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Caso de éxito

Choucair Testing, dos décadas superando pruebas Hace 20 años, María Clara Choucair inició su propia empresa, y hoy tiene un gran reconocimiento en un mundo de tecnología, inteligencia artificial y talento humano. w POR: MARISOL ORTEGA

n los 90 cuando los aplicativos eran probados por los usuarios en Colombia, María Clara Choucair, ingeniera de sistemas y especialista en finanzas, aprendió y perfeccionó la disciplina de pruebas de software en una joint venture, con un equipo de estadounidenses. Su trabajo en ese entonces era testear el aplicativo Quicken, de finanzas personales. Luego, quien había sido su profesora la contrató para probar en Orbitel y allí empezó su emprendimiento que a llevó a fundar la industria de software testing en Hispanoamérica. Esta ingeniera dio un paso trascendental en 1999, convirtiéndose en CEO y fundadora de Choucair Testing, empresa pionera y líder en la industria de software testing en la región, la cual ayuda a disminuir los riesgos de fallas y faltas en los aplicativos de software y aumenta las probabilidades de éxito para los negocios. Como su objetivo era cumplir y de la mejor manera, y en algunos sectores la conocían, no dudó en bautizar su firma con su nombre, específicamente con el apellido de su padre, Choucair, quien era libanés y que un día llegó a Colombia, donde se quedó hasta el último de sus días.

Ahora, tras 20 años, la empresa ha ampliado sus fronteras, teniendo como sede principal a su natal Medellín, y cuenta con oficinas en Bogotá y fuera del país (Lima y Perú). Su trayectoria suma numerosos éxitos como la realización de

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más de 45 mil proyectos de pruebas en 10 países y el crecimiento de su número de colaboradores, quienes se desempeñan con laboriosidad en sectores como banca, seguros, entidades financieras y retail, entre otros.

LÍNEA DE TIEMPO

1999

Nace Choucair Testing.

2003

Se obtiene la ISO 9001:20015 con el objetivo de formalizar la metodología y seguir dándola a conocer bajo estándares de certificación.

2005

A través del área de I+D+i se crean las Pruebas Performance potenciando la velocidad, el rendimiento y desempeño de los aplicativos en las empresas.

2007

Nace la sede Bogotá, y se supera el número de 120 colaboradores.

2008

• Choucair trae a Colombia el primer curso de Certificación ISTQB, principal esquema de conocimiento en pruebas de software en el mundo, dirigido a sus colaboradores. • María Clara Choucair funda, con partners de diferentes países, el HASTQB Hispanic America Software Testing Qualifications Board, para promover los estándares de ISTQB en la región.

2009

• Respondiendo a la vocación ambiental, se realiza la primera siembra de 580 árboles. Han sembrado más de 14 mil en Bogotá y Medellín, junto a los colaboradores y en alianza con entidades como la Fundación Natura. • Recibe el premio Tecnova de Innovación, otorgado por Bancolombia.

▼ Un mundo mejor

María Clara Choucair, ingeniera de sistemas y especialista en finanzas, CEO y fundadora de Choucair Testing.

2010

• Se adhiere al Pacto Global de la ONU, comprometiéndose a reportar año a año sus resultados en el cumplimiento de los 10 principios y de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. • Se abre la sede en Perú.

2011

Choucair en Medellín se une a la iniciativa de Mentores Empresariales para formar jóvenes de últimos grados de bachillerato en competencias blandas y técnicas, para que se inclinen hacia las carreras de la tecnología.

2013

Se abre la sede de Panamá.

2014

• María Clara Choucair es escogida como la empresaria del año por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. • Choucair obtiene marca País TI en Colombia y se une al Gran Pacto por la innovación de Medellín, promovido por Ruta N.

2015

La empresa redefine su estrategia y crea unidades de negocio, basándose en un alto nivel de conocimiento y experiencia en sectores como banca, entidades financieras y seguros; crea el Business Centric Testing.

2016

Choucair se une al movimiento global de ‘Empresas buenas para el mundo’ y se certifica como Empresa B.

Uno de los grandes propósitos de la empresa ha sido contribuir a construir un mundo mejor, y esto, en palabras de María Clara, se logra con innovación, servicio y poniendo su disciplina, la ingeniería, al servicio de la sociedad. “Esto lo vuelve a uno humanista; el ingeniero cuadriculado no es un ingeniero”, señala. Está certificada como Empresa B, uniéndose al movimiento mundial de compañías que son bien intencionadas, que pueden generar equidad, ser sostenibles, tener productos bellos y poner todo ‘lo mejor para el mundo (the best for the world)’, para crear ciudadanos globales. Incluso fue reconocida dentro del top 10 de ellas en la categoría de Gobernanza.

2017

Su CEO y fundadora es reconocida como una de las 100 mejores gerentes de TI del país.

2018

Choucair realiza su informe de Sostenibilidad bajo estándares GRI Global Reporting Initiative, por primera vez y lo mantiene en la actualidad.

2019

La firma ya había certificado 7.499 profesionales en 18 países de Hispanoamérica.

2020

Nace Xelerica, empresa que incuba Choucair para ayudar a la transformación digital y cultural de las Pymes en Latinoamérica.

Caso de éxito Cree mucho en ese modelo y por eso trabaja a diario para sí, para sus colaboradores y para generar cambios positivos en la sociedad y en el Planeta; su disciplina y juicio en temas como lo administrativo y lo estratégico, han sido determinantes. ¿Tropiezos?, ¿Dificultades? Claro que las hay. Pero, esta emprendedora no duda en afirmar que “la gran barrera es uno mismo, sus propios miedos”, y son estos los que pueden limitar los sueños o distorsionarlos. Lo mejor es ser perseverante y “tener un propósito superior, porque eso es lo que lo levanta a uno todos los días”. El autoaprendizaje es otra clave. “Cuando se administra un negocio por 20 años, uno aprende, crece y tiene que generar muchos cambios en uno mismo. Tener una empresa de 20 años ha sido para mí una experiencia de humildad, de entendimiento, de perseverancia, y eso requiere una alta entrega, pero a su vez genera un gran crecimiento personal, y una felicidad de ver tantas cosas que uno impactó en el camino, muchas buenas, y eso me parece tan bello, porque es un viaje”, resalta. El camino que se trazó la directiva no lo ha recorrido sola, sino con un equipo de profesionales digitales a los que considera buenos ciudadanos, orientados al servicio, innovadores, con gran deseo de aprender y espíritu de colaboración, y a quienes agradece por su paciencia y buenas intenciones. Al equipo se suma la junta directiva que como manifiesta la ha rodeado y acompañado de la mejor manera. “Cuando la gente es buena, tiene buenas intenciones e ideas, los parecidos empiezan a aparecer”, asegura. Y es esa sumatoria lo que permite que se logre un objetivo, que en su caso es “ser los custodios para las

María Clara Choucair, “Cuando la gente es buena, tiene buenas intenciones e ideas, los parecidos empiezan a aparecer”.

¿TROPIEZOS?, ¿DIFICULTADES? CLARO QUE LAS HAY. PERO, ESTA EMPRENDEDORA NO DUDA EN AFIRMAR QUE “LA GRAN BARRERA ES UNO MISMO, SUS PROPIOS MIEDOS”, Y SON ESTOS LOS QUE PUEDEN LIMITAR LOS SUEÑOS O DISTORSIONARLOS.

empresas, desde el punto de vista del software, para expresar la solución y que realmente los objetivos del negocio se cumplan”. ▼ La nueva normalidad

Ahora, en tiempos de pandemia, aconseja a las empresas no convertir su nueva normalidad en un estrés diario, sino mirar qué tienen de útil y si van bien, cómo avanzar o qué

cambiar; las anima a autoexaminarse y ser creativas. Esto implica entender las tendencias, leer las necesidades de los clientes y mirar cómo se puede ser útil para ellos en estos momentos y en lo que viene. “Hemos recibido solicitudes de otras compañías y sectores para digitalizar su negocio, y vimos que dentro de Choucair habíamos desarrollado ya varias capacidades, como una arquitectura más juiciosa, por lo que decidimos abrir un nuevo emprendimiento: Xelérica, para compartir nuestro conocimiento en tecnología; que les sirva a otras empresas del sector real para avanzar rápidamente hacia el camino de la digitalización”. A Xelérica la llama ‘su hijito’, porque como destaca las empresas deben crear hijitos o primos, para ayudar a otros a crecer, transformándose en una compañía bosque, de las que considera hay bastantes en Antioquia, porque hay una convicción clara de la importancia de ser como árboles que van creando otros ecosistemas a su alrededor, construyendo tejido social o evitando que este se pierda. n

Para los que no pueden leerlo, puedan vivirlo

E s ca n e a co n l a a p l i c a c i ó n Aud io Lec to r, cód i go s com o é s te y e s c u c ha l o s tex to s de l a re v i s t a q u e t i e n e s e n tus mano s. S igu e l o s p a s os p a ra d e s c arg ar l a.

D es c a rg a G R AT I S l a a p p Aud i o Lec to r P l a y St or e

A p p St o r e

Escanea

R e gí s t rate y a ce p t a té r m i n o s y co n d i c i o n e s

I d e nt i fi c a l o s có d i g o s Leerás como la nueva generación

Disfruta

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Empresas de familia

Aprendiendo de empresas familiares pares Para los empresarios y directivas es de gran utilidad conocer los testimonios sobre cómo se han desarrollado los negocios en otras firmas con las que tienen similitudes, ya que este ejercicio permite no solo aprender buenas prácticas sino enfrentar momentos difíciles.

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w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

l aprendizaje de las empresas familiares puede darse de muchas maneras. Sin embargo, los programas universitarios o la ayuda de consultores expertos que se promueven por doquier, no son los únicos medios, aunque obviamente es sano recurrir a ellos cuando las circunstancias así lo requieran, bien sea por prevención o corrección. Pero las familias empresarias deben acercarse cada vez más al mundo testimonial de sus pares regionales e internacionales. Allí hay una vasta riqueza de conocimientos, experiencias y decisiones que son dignas de aprovechar.

▼ El mito de que “solos no podemos”

Los investigadores del área de empresas familiares, así como sus consultores, han promulgado desde finales del siglo pasado, y lo siguen haciendo cada vez con más énfasis, la idea de que son indispensables para que las familias propietarias puedan resolver sus problemáticas y, siguiendo esta premisa, promueven que sin ellos no se pueden ver caminos promisorios. Este mito es una exageración, pues son profesionales que contribuyen de manera importante, pero no son el único medio. Durante este siglo han surgido otros medios de

aprendizaje y, como consecuencia, la autoayuda desde la iniciativa personal y familiar continúa sus caminos de fortalecimiento. Uno de gran relevancia corresponde a que los propios integrantes de la familia estudien y analicen los casos, testimonios, comportamientos y experiencias, provenientes de otras empresas familiares pares. Esta línea de trabajo ha evolucionado notablemente al punto de difundirse su riqueza documental con mucha amplitud: televisión, radio, libros, artículos, entrevistas, paneles, webinars, comics, encuentros, videos, convenciones, certámenes, historietas, redes, donde los protagonistas principales son los integrantes de las familias empresarias que muestran sus casos específicos para que la audiencia o los lectores

analicen sus prácticas y decisiones, y así saquen conclusiones sobre qué les compete aplicar. En este escenario los protagonistas no deben ser los investigadores, los académicos, los consultores ni los moderadores, actores estos que, con frecuencia, aprovechan para darse brillo a expensas de una o varias empresas familiares invitadas. Este tipo de protagonismo debe corresponder a otros ámbitos. ▼ La fuerza de los testimonios

A las familias propietarias que busquen crecimiento en los testimonios de familias pares, les es preciso reconocer que el valor no está del todo en el caso individual de cada empresa, sino en el conjunto de casos testimoniales que se co-

nozcan y analicen. Es evidente que cuando se accede al video, lectura o audición de un testimonio específico, se produce en los receptores el encuentro con una serie de situaciones, hechos, informaciones y decisiones que despiertan interés e, incluso, admiración. Todo esto es digno de reconocerse y hace parte de los pasos que se sugiere seguir. Pero no se trata únicamente de tomar información de lo que una empresa en particular hizo exitosamente y replicarlo en la propia con inmediatez; pues lo que haya generado buenos resultados en una empresa, puede resultar desafortunado para otra. El verdadero valor que se deriva de las empresas pares, se logra adentrándose, no en uno, sino en varios casos testimoniales de los propietarios y examinar todo ese entramado de hechos concretos, porque esto permitirá contrastar entre ellos y explorar sus variables, profundizando así el análisis para clarificar qué es lo conveniente y aplicable a la empresa familiar propia.

Una buena combinación El mundo contemporáneo exige una buena combinación entre la autoayuda y la ayuda asistida por externos. Son complementarias y se debe aprender a distinguir cuándo se requiere una y otra. El paso de un mundo donde el único camino era pedir auxilio al menor tropiezo, sigue dando su giro hacia uno que también considera la recursividad propia como un medio de crecimiento válido y de alta calidad. Esa recursividad debe incluir una mirada profunda y analítica a los episodios que las empresas familiares pares han vivido en carne propia. Estos testimonios proveen de aprendizaje valioso cuya fuerza y potencial no se aprovecha con profundidad.

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▼ Cómo aprovechar los testimonios

Ante las diferentes imágenes que el conglomerado de testimonios revisados provoca en las familias empresarias que estén aprendiendo de ellos, es preciso tomar en cuenta los siguientes puntos para aprovechar los aprendizajes y que estos contribuyan a tomar mejores decisiones. • Cada testimonio debe examinarse y consignar las anotaciones de asuntos que se consideran claves. • Se sugiere concentrarse en estos aspectos fundamentales ¿cuál o cuáles son las problemáticas más críticas? ¿cuáles son las causas? ¿cómo abordó la familia las situaciones por las que pa-

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saba? ¿qué hizo que empezaran a evidenciar caminos a seguir? ¿cómo llegaron a soluciones que funcionaron? ¿cuáles características clave de la familia contribuyeron a llegar a estas soluciones? Se deben repasar los apuntes de cada caso testimonial y detenerse en los que se consideran más relevantes. Si se considera de gran utilidad, debe ampliarse la información mediante búsquedas adicionales en medios de información fidedignos o mediante encuentros personales con miembros de las familias cuyos testimonios han sido escogidos para ser estudiados. Debe definirse la instancia para que los miembros de la familia socialicen y analicen los apuntes que cada uno ha priorizado, podría ser el Consejo de Familia. No todos los miembros tienen que haber escuchado o leído todos los testimonios, distribuir esta responsabilidad resulta práctico. Conviene elegir quien modera las reuniones. Se debe proceder al análisis de lo priorizado con una visión de conjunto, esto es, empezar con un aspecto particular de los priorizados en uno de los testi-

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monios y traer al análisis los aspectos similares o relacionados del resto de testimonios. Luego, buscar relaciones y explicaciones entre ellos e ir concluyendo. Y así sucesivamente hacerlo para los otros aspectos clave. Durante los análisis, hacerse preguntas utilizando los vocablos ¿cómo? ¿porqué? ¿dónde? ¿cuándo? ¿quién? Prestar atención a los detalles cruciales que están detrás del contenido grueso de los testimonios, pues en ellos pueden estar las palancas para encontrar salidas efectivas a las situaciones propias. Tener en cuenta los resultados de estos ejercicios como insumo para la toma de decisiones colegiadas, de tal manera no haya imposiciones ni se desconozcan los órganos de gobierno designados para tomarlas. Fomentar la comunicación y la armonía en las reuniones, transmitir el mensaje de que estas evaluaciones son para el bien de la familia, la empresa y la sociedad. Dejar a un lado la creencia de que absolutamente para todo se requieren consultores, académicos o “expertos”. n

Coyuntura

Las MiPymes son determinantes en la recuperación económica En el universo empresarial colombiano el 96% son MiPymes, las cuales actualmente enfrentan serios problemas y por eso requieren ayudas, programas y estrategias sólidas. La reactivación es una urgencia. w POR MARISOL ORTEGA

Es el momento de apoyar a las Mipymes, su creación, sostenimiento, transformación y formalización, para que sean parte de las oportunidades de reactivación económica del país, y también de su seguridad”. Con estas palabras, Jessica Faieta, representante residente del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Colombia, resaltó la importancia de las MiPymes en los procesos de recuperación de la economía, luego de todos los efectos derivados por la COVID-19, enfermedad causada por un coronavirus (SARS-CoV-2). Las MiPymes también son fundamentales en el logro de los objetivos de desarrollo sostenible, promovidos por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), en particular en materia de innovación y creatividad del trabajo; tanto, que Antonio Guterres, Secretario General de la ONU, ha reiterado que son “el eje de la economía y la principal fuente de empleo en muchos países” y ha mostrado su preocupación por ‘el colapso’ y el ‘deterioro de la situación financiera’ que pueda generarles la pandemia. Un dato de la Organización para

“

Rafael España González, director económico de Fenalco.

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la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), indica que, aproximadamente, el 26% de las Pymes del mundo y entre el 30% y 45% en Latinoamérica ha cerrado entre enero y mayo de 2020, siendo las microempresas y emprendimiento de mujeres, los más afectados, lo cual impacta la informalidad laboral, que en la región es superior al 60%. Y es que la situación actual preocupa mucho, como lo reitera Rafael

Tatiana León, directora de emprendimiento de Connect Bogotá Región.

Diego Francisco Vargas Triana, gerente general de la Zona Franca de Bogotá.

España González, director económico de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), al lamentar la destrucción del tejido empresarial: “En el caso del comercio, en estos 150 días de cuarentena se han cerrado definitivamente 90 mil establecimientos en todo el país”. Precisamente, la Encuesta de Fenalco del mes de julio de 2020, con más de 700 afiliados de diversos sectores, encontró que apenas un 15% reporta aumento en sus ventas, en relación con igual periodo de 2019; un 19% las mantuvo y para un mayoritario 66% hubo disminución. Es muy crítica la situación del clúster de moda, que incluye ropa formal, informal e interior, productos textiles, calzado, artículos de cuero, morrales, joyería, relojería y bisutería, cuyos establecimientos, según sus reportes, no alcanzaron a facturar el 40% de lo registrado en julio del 2019, se precisa en la Bitácora Económica, de Fenalco (agosto 2020). También, el turismo, el entretenimiento y los restaurantes sufren seriamente por esta coyuntura mundial. ▼ Urgen muchas ayudas

Desde diferentes frentes se trabaja para ayudar a recuperar el tejido empresarial y a salir de lo que

REDUCIR LA BRECHA DIGITAL TIENE QUE FORMAR PARTE DE LAS MEDIDAS QUE SE DEBEN TOMAR PARA LA REACTIVACIÓN DE LAS MIPYMES, JUNTO CON FINANCIAMIENTO, INNOVACIÓN Y FORTALECIMIENTO.

algunos expertos como Tatiana León, directora de emprendimiento de Connect Bogotá Región, llaman un círculo vicioso: “A mayor desempleo, menor capacidad de compra y debilitamiento del tejido empresarial, generando más desempleo y por tanto contracción económica”. La directiva considera fundamental que las MiPymes fortalezcan sus capacidades y encuentren nuevas fuentes de ingresos, que les permita crecer y generar empleo, ya que son el motor de la economía. Un motor que “dinamiza la gene-

ración de empleo, la producción de bienes y la oferta de servicios en nuestra región”, afirma. Y esta situación no es menos cierta para Colombia, pues en concepto de expertos como Juan Uranga, líder del segmento Pymes de Cisco para Chile, Argentina y Colombia, “reactivar la economía y la competitividad del país pasa por asegurar la actividad económica de las pymes nacionales”. Desde los gremios se trabaja para apoyarlas, como explica Rafael España, lo que implica una labor 24/7 en la tarea de proponerle al Gobierno Nacional fórmulas para la reactivación de la economía. Ya se han logrado cosas importantes, pero aún faltan. Como explica España, de la mano de gremios se lideraron propuestas que finalmente fueron acogidas por el Gobierno, dentro de las emergencias económicas, como el subsidio del pago a la nómina, y ahora se propone que este se prolongue hasta diciembre y no sea del 40, sino del 70%. También se ha propuesto que en 2021 no se les cobre impuesto predial. Precisamente, en el informe ‘El mundo del trabajo y la COVID-19’, el Secretario de la ONU destaca algunas acciones de los países. En el caso de Colombia sobresalen las nuevas líneas de crédito en apoyo de diferentes actividades y pagos de nóminas y préstamos para las Pymes, y el subsidio de la nómina equivalente al 40% del salario mínimo por trabajador para las empresas con ingresos reducidos. Desde la Secretaría de la ONU también se hace una profunda reflexión sobre la necesidad de “mantener la actividad empresarial, especialmente en las MiPymes” y para ello ven necesario que se tomen medidas concretas que faciliten la aplicación de las medidas sanitarias

Coyuntura y contribuyan a asegurar la liquidez, cubrir los costos fijos básicos, proporcionar crédito, evitar los despidos e incentivar los cambios innovadores, por ejemplo mediante ajustes en el lugar de trabajo, con modalidades de trabajo alternativas y acuerdos de teletrabajo. Esto es fundamental, dado que las MiPymes “generan por encima del 90% de empleo formal en Colombia y Latinoamérica, aportando cerca del 50% del PIB en los países latinoamericanos, según la Organización Internacional de Trabajo, demostrando así un protagonismo importante en la reactivación económica”, indica Emiliano Loaicono, Head of Digital Growth de Alegra. com, empresa de tecnología con soluciones en contabilidad, administración y facturación electrónica en la nube. ▼ Transformación digital, la clave

La nueva normalidad es un hecho, lo que se hizo llegó para quedarse, y en ese sentido, una de las grandes novedades con la pandemia ha sido el ingreso de diversos sectores al mundo digital, sumado a que los propios consumidores les han perdido el miedo a las compras por Internet, es decir, se registra una entrada interesante al e-commerce. Entonces, la idea es aprovechar la situación y fortalecerse. Como explica Diego Francisco Vargas Triana, gerente general de la Zona Franca de Bogotá, ZFB, los empresarios Pyme deben prepararse para un entorno convulsionado donde la competitividad será el factor diferencial para la continuidad de la empresa. En éste sentido, considera que las herramientas tecnológicas no solo son necesarias para la toma estratégica de decisiones sobre inversión o mercado, sino que resul-

Juan Guillermo Restrepo, gerente de industrias de retail, tecnología y aplicaciones de Google Colombia.

LA NUEVA NORMALIDAD TIENE COMO EJE LA BIOSEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES Y DE LOS CLIENTES, Y EN ESE SENTIDO, HAY QUE APRENDER A RESPETAR LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS, SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE CADA EMPRESA.

tan indispensables para producir bienes y servicios de manera eficiente. Vargas Triana vislumbra como clave identificar las brechas culturales y hacer un plan estratégico de tecnología para trabajar y proponer proyectos de transformación espe-

cíficos y a la medida, con metodologías agiles y de PMI que garanticen el éxito, asegura. Y esta es una invitación para todos, porque como señala Juan Uranga, sin duda alguna la digitalización de los negocios aplica no solo para las empresas grandes o corporaciones. Las pequeñas empresas se dirigen a una base de clientes cada vez más exigente y experta, que espera experiencias digitales. Los expertos coinciden en que en este tema, las MiPymes deben entrar, sí o sí. “Algunas lo han hecho, digamos tímidamente, y en eso Fenalco y otros gremios las han ayudado, pero no se pueden frenar”, dice España. Por ejemplo, al sector de los restaurantes se le ha tratado de brindar ayuda con el programa ‘Apoyemos a nuestros restaurantes’, a partir de una aplicación subsidiada y de un portal que reúne a aquellos locales que siguen trabajando, con el fin de impulsar sus domicilios. Un tema muy interesante ha sido el apoyo de los mismos empleados, meseros y meseras, quienes se han adaptado para hacer el domicilio. En medio de esta crisis, los expertos destacan la perseverancia e iniciativa de los empresarios colombianos en la reconstrucción del tejido empresarial, y su capacidad para sobreponerse a las crisis, lo que permite ser un tanto optimistas; eso sí, siempre y cuando el Gobierno les lance un salvavidas, para evitar que no naufraguen. De igual forma, resulta fundamental la “articulación del sector privado con el público, generando políticas que estimulen el desarrollo de las pymes en cada país; ofreciendo herramientas educativas y tecnológicas que permitan apoyar el funcionamiento de las empresas, más allá del financiamiento”, puntualiza el experto de Cisco.

Algunas ayudas Con el fin de apoyar a las MiPymes en sus procesos de consolidación y reactivación, hay algunas propuestas, programas y acciones. Manual de trabajo remoto Para las micro, pequeñas y medianas empresas que se vieron obligadas a trasladar sus operaciones desde sus casas, Alegra.com diseñó esta guía en la que comparten su experiencia con el teletrabajo. “También realizamos una campaña que llamamos ‘Semana de Reactivación o Reactivation Week’, con capacitaciones de la mano de expertos de nosotros, así como de grandes aliados como Google y HubSpot, en donde compartimos conocimiento sobre cómo potencializar los negocios en internet, presencia digital, la importancia de la bioseguridad, la gestión correcta de las finanzas en momentos de incertidumbre, entre otras acciones”, explica Emiliano Loaicono. Las vieron más de 3.500 emprendedores y negocios durante la semana. Como incentivo adicional, crearon beneficios económicos para esas empresas que necesiten de un software contable, administrativo y de facturación en la nube, apoyando así la digitalización de sus procesos. Centro de Recursos para Empresas Mediante esta iniciativa, Facebook capacita a emprendedores y propietarios de Pymes sobre cómo utilizar los servicios gratuitos para continuar en contacto con sus comunidades y mantener un flujo de ingresos. De igual forma, crearon un programa de USD$100 millones para ayudar a 30 mil pequeños negocios en el mundo, incluyendo Colombia, país al que destinarán 2.800 millones de pesos, específicamente para 403 pequeñas y medianas empresas.

Con el apoyo de diversas entidades y empresas, trabajan en el entrenamiento de las Pymes en temas como marketing digital, y para el empoderamiento de las mujeres emprendedoras en este tema, trajeron a Colombia la segunda versión del programa ‘Ella hace historia’, para que haya mayor inclusión en la economía digital, a lo que se suma su programa de educación financiera. Bonos empresariales de innovación Connect Bogotá Región junto con la Gobernación de Cundinamarca e INNpulsa, fortalecen a las Pymes de la región brindándoles acompañamiento en temas relacionados con innovación. En este momento, el acompañamiento ha sido más profundo para ayudarlos y guiarlos en cómo subsistir y darle la vuelta a sus negocios. Despega Bogotá Civico lanzó junto con la Secretaría de Desarrollo Económico este programa de inclusión financiera que impulsará la competitividad de más de 30 mil pequeños negocios, locales de barrio y comercios Miymes de la ciudad. En marcha digital Para fortalecer a las MiPymes y atender los desafíos generados por el COVID-19, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD, presenta este paquete “metodológico para ayudar a los negocios a reactivar sus unidades productivas y descubrir nuevas formas de llegar a sus clientes a través de herramientas digitales”. Incluye consejos prácticos y herramientas fáciles de implementar (https://www.

co.undp.org/), guías para la reactivación de negocios, instructivos para recibir pedidos a través de WhatsApp, protocolos para la debida gestión de domicilios, herramientas para la administración financiera, asesoría en prácticas de limpieza y seguridad, acceso a nuevas formas de pago digital y un módulo para desarrollar productos y promociones a las nuevas tendencias de consumo. Google Mi Negocio Google tiene a disposición de los pequeños negocios múltiples herramientas que los ayudan, no solo a posicionarse en línea, sino también a aprender a utilizar los recursos disponibles para llegar a sus clientes de manera efectiva. Una de ellas es esta plataforma que permite ingresar la información actualizada de la empresa o tienda e incluso crear un sitio web básico de manera gratuita, para que los usuarios la encuentren fácilmente. Solo deben crear un perfil, añadir fotografías y estar atentos a la interacción que se genere con posibles compradores. Además, para ayudarles a entender cómo funciona el marketing digital y cómo crear un e-commerce efectivo, han lanzado distintas herramientas educativas y gratuitas; por ejemplo, Crece con Google en Casa, con cursos para pymes sobre cómo relacionarse con clientes y proveedores de manera remota, y Yaestoyonline.co, en alianza con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, explica Juan Guillermo Restrepo, gerente de industrias de retail, tecnología y aplicaciones de Google Colombia. n

Consultor Jurídico

Crean nuevos métodos para afrontar la insolvencia En tiempos de pandemia, en el cual muchas empresas enfrentan un duro temporal, el Gobierno Nacional expidió una serie de normas con el fin de ayudar a su recuperación. Las Pymes deben revisar los alcances de estas medidas para poder acceder a ellas.

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w POR: LAURA SOFÍA TORRES, consultor de Jiménez Higuita Rodríguez & asociados.

on el fin de mitigar la extensión de los efectos generados por el Covid-19, el gobierno expidió los Decretos 560 y 772 de 2020 en materia de insolvencia. Estos Decretos tienen por objetivo la recuperación y conservación de las empresas como unidad de explotación económica y fuente de empleo. Los mencionados decretos crearon cuatro trámites que serán claves a la hora de enfrentar la crisis financiera que hasta ahora comienza, a saber: (i) La negociación de emergencia de acuerdo de reorganización, (ii) El procedimiento de recuperación empresarial, (iii) El proceso de reorganización abreviado y (iv) el proceso de liquidación judicial simplificado. Los dos primeros siendo creados por el Decreto 560, y los restantes por el Decreto 772. A la negociación de emergencia de acuerdo de reorganización podrán acceder las personas naturales o jurídicas que desarrollen actos de comercio y que se encuentren en cesación de pago o en incapacidad de pago inminente, según los criterios que para el efecto establece la Ley 1116 de 2006. Así, según lo dispone el aludido Decreto 560, una vez presentado el aviso de intención de iniciar la

negociación de emergencia ante la Superintendencia de Sociedades, el deudor tendrá tres meses para llegar a un acuerdo con sus acreedores y estos tendrán el mismo tiempo para presentar sus inconformidades en relación con la graduación y calificación de créditos y determinación de los derechos al voto. Para celebrar el acuerdo es necesario que sea aprobado por la mayoría absoluta de un numero plural de acreedores y confirmado por el juez de concurso, es decir, la Superintendencia de Sociedades, previo celebrarse la audiencia en la que se resolverán las objeciones que los acreedores presenten. Una vez confirmado, el acuerdo tendrá los mismos efectos que uno celebrado bajo el auspicio de la Ley 1116 de 2006. Así mismo, durante el termino de negociación se producirán efectos similares a los efectos causados por la negociación de un proceso ordinario de reorganización. Otra ventaja de la negociación de emergencia de acuerdo de reorganización es que permite al deudor negociar acuerdos de reorganización con una o varias categorías de acreedores, según se encuentren en el mismo orden de prelación. Si un acuerdo es confirmado en estos términos, solo producirá efectos para la categoría respectiva.

▼ Recuperación empresarial

En cuanto al procedimiento de recuperación empresarial, es un mecanismo extrajudicial en el cual el centro de conciliación de la Cámara de Comercio designará un mediador para que los deudores y acreedores puedan lograr una negociación de las acreencias en un término de tres meses.

De ser celebrado un acuerdo entre el deudor y sus acreedores, este deberá ser presentado ante la Superintendencia de Sociedades para su validación. La Superintendencia de Sociedades será responsable de decidir acerca de las objeciones hechas por los acreedores que votaron contra el acuerdo. De ser validado, el acuerdo generara efectos para las partes. El procedimiento de recuperación empresarial tiene carácter oneroso, pues deberá pagarse la tasa que determine la Cámara de Comercio y los honorarios del mediador.

LOS DECRETOS 560 Y 772 CONTIENEN DISPOSICIONES PARA APOYAR A LAS EMPRESAS QUE SON VITALES PARA LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS Y LA GENERACIÓN DE EMPLEO.

▼ Reorganización

Respecto al proceso de reorganización abreviado y proceso de liquidación judicial simplificado, fueron instaurados para empresas cuyos activos no superen lo 5.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes. En otras palabras, fueron

decretados pensando en las micro, pequeñas y medianas empresas. La solicitud al proceso de reorganización abreviado podrá ser presentada por el deudor o los acreedores ante la Superintendencia de Sociedades, siempre que se cumplan con los requisitos establecidos en la Ley 1116 de 2006 y haya cesación de pago. Después de verificar la completitud de los documentos, la Superintendencia de Sociedades admitirá la solicitud y dará inicio al proceso de reorganización abreviado. Durante este tiempo, el acreedor tendrá acceso a toda la información presentada por el deudor y el juez nombrará a un promotor quien será el encargado de elaborar un proyecto de calificación y graduación de créditos, y determinación de derecho de voto. Dentro de los tres meses siguientes a la providencia de apertura se deberá celebrar la reunión de conciliación de objeciones y de presentación del acuerdo de reorganización. La reunión deberá ser dirigida por el juez del concurso en sus facultades de conciliador. Posteriormente, se llevará acabo la audiencia de resolución y confirmación del acuerdo de reorga-

nización. De ser pertinente, en la audiencia se resolverán las objeciones de los acreedores que deberán presentarse a más tardar cinco días antes de la fecha de reunión de conciliación. ▼ Proceso de liquidación

En relación con el proceso de liquidación judicial simplificado es similar al proceso de liquidación judicial ordinario, pero, como se anotó, va dirigido exclusivamente a micro, pequeñas y mediana empresas (con activos inferiores o iguales a 5.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes) y es significativamente más corto ya que los términos en las principales etapas del proceso se reducen a la mitad. Las causales y requisitos para solicitar la admisión al proceso de liquidación judicial simplificado son las mismas que aplican a la liquidación judicial ordinaria, sin embargo, cuenta con un requisito adicional, este es que la información financiera con corte al último mes presentada con la solicitud debe venir preparada con la base contable del valor neto de liquidación. Cabe anotar que, el Decreto 772 se ha estructurado para que los procesos de reorganización abreviado y de liquidación judicial simplificado tengan una duración, a lo sumo, 8 meses. En definitiva, el Decreto 560 y el Decreto 772 dan la mano al empresariado colombiano al dar diferentes alternativas, tanto judiciales como extrajudiciales, para que las empresas puedan superar la crisis sin dejar de existir y protegiendo el empleo. No obstante, las empresas deben tomar una decisión concienzuda antes de optar por una de estas opciones, ya que la idoneidad de una u otra dependerán de las características de la empresa y de su situación particular. n

Finanzas

¿Cuánto cuesta financiarse con sus proveedores? La mejor fuente de financiación para una empresa es considerada como aquella que tiene el menor costo financiero anual. sin embargo, se debe ser cuidadoso cuando por error se considera, que los proveedores son una fuente adecuada de financiación porque aparentemente no tienen costo. w POR: ÓSCAR A. GUERRERO FRANCO, MBA - Consultor empresarial. Oscar.guerrero@demco.net.co

l concepto de gerencia de valor para las empresas está enmarcado en términos generales, en lograr una inversión rentable con sus activos combinado con una adecuada fuente de financiación. Pero, ¿qué significa una adecuada financiación? En la actualidad, las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, cuentan en Colombia con diferentes alternativas de financiación que van desde operaciones de redescuento a través de Bancoldex (hoy banco de primer piso) y Finagro entre otros. Dichas organizaciones colocan recursos con tasas de redescuento que oscilan entre el DTF + 3 o 4 puntos porcentuales anual y/o créditos de consumo y ordinario con entidades bancarias cuya tasa de interés están entre el 18,0% y el 27,18% anual (actual tasa de usura), con excepción de la tasa para microcréditos que registran un rango desde el 34,16% anual hasta la tasa de usura del 51,24% anual, según datos oficiales de Superfinanciera para julio de 2020. Otras fuentes de recursos a los que acuden las Pymes en Colombia es el mercado extra bancario, pero resulta más oneroso que las anteriores, como las casas de cambio,

créditos de familiares y hasta el gota a gota donde las tasas pueden representar el 820% anual. ▼ El costo real

Adicionalmente, financiarse con los proveedores es una costumbre usual y fácil que usan las empresas colombianas. Este tipo de recursos puede financiar hasta el 28% del total del activo en las empresas del sector comercio y el 14% en promedio cuando se pertenece al sector servicios. Pero, ¿cómo funcionan este tipo de operaciones? Una negociación con un proveedor puede tener un plazo de 60 días sin que ofrezcan descuento por realizar pago anticipado. En este caso si la compra se hace en términos de calidad, precio y tiempo de entrega acordes con el mercado, la financiación por este tiempo cuesta 0% y será muy provechoso financiar su mercancía con este tipo de proveedor. El problema surge cuando el proveedor le ofrece un descuento por pronto pago. En estas condiciones este tipo de financiación puede volverse la más costosa para una empresa. Veamos un ejemplo muy sencillo, un proveedor le entrega mercancía por $100 con un plazo

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de 60 días, pero le ofrece el 5% de descuento si usted le paga antes del día 30. Lo anterior significa que usted puede pagar $95 el día 30 aprovechando el descuento o financiarse con el proveedor hasta el día 60 y pagar $100, lo que significa que podrá disfrutar de $95 por 30 días pagando $5 por concepto de interés. ¿Cuánto cuesta no aprovechar el descuento y pagar el día 60? Sencillo, Intereses de 30 días sobre recursos financiados ($5 / $95) = 5,26% mensual. ¿Lo considera un poco costoso? ¿puede haber otra fuente de financiación más económica?

HACER UNA BUENA NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES IMPLICA HACER UNA DETALLADA REVISIÓN DE LOS DESCUENTOS Y OTRAS CONDICIONES PARA VER EL COSTO REAL DE ESTE TIPO DE FINANCIACIÓN.

El beneficio financiero del descuento por pronto pago está condicionado si se cuenta con la liquidez para pagar el día 30; si no, bien vale la pena obtener los recursos de otra forma y aprovechar siempre el descuento por pronto pago. Y si usted es el empresario, nunca ofrezca descuento por pronto pago para resolver sus problemas de liquidez, esto puede salirle muy costoso. Otro aspecto que se ha podido evidenciar con este tipo de financiación es que mientras mayor sea la tasa de descuento ofrecida por el proveedor, mayor será el costo financiero de no aprovechar el descuento por pronto pago. Asimismo; mientras mayor sea el plazo de la factura, por ejemplo 90 días, menor será el costo financiero, porque los recursos serán usados en un mayor tiempo con el mismo costo porcentual. ▼ Aspectos a negociar

Antes de entrar en una negociación, se debe hacer una lista con posibles proveedores, revisar el de mayor experiencia y no olvidar el objetivo de la negociación y el presupuesto de compra. Estar informado muy bien sobre el proveedor y tomarse un tiempo adecuado para

decidir, siempre será recomendable para lograr una buena negociación. Recuerde que la mayoría de veces, el proveedor siempre estará dispuesto. Ahora bien, no hay que olvidar, que las mejores condiciones de negociación con los proveedores están definidas en gran parte por el volumen de compra, esto marca una referencia para los plazos de pago, descuentos por volumen, promociones, mercadeo, exhibiciones, participación en separatas, codificación de nuevas líneas, promociones, descuentos, aniversarios y en fin muchas de las condiciones a acordar en una negociación. El primer objetivo a negociar será el precio. Además de ser el tema más sensible, debe estar informado de la competencia, productos, calidad y condiciones. Un aspecto valioso será tratar de fijar descuentos adicionales por volumen si es posible o, asunción de otros costos si el tema del precio es un tanto rígido. Lo segundo, será acordar las condiciones de pago. Este factor influye en la liquidez de la empresa, por esto, debe estar informado sobre el capital de trabajo disponible y, ante todo, de la rotación del inventario, de tal manera, que cuando llegue la fecha de pago de la factura el producto ya ha sido vendido. Otro aspecto a negociar tiene que ver con la publicidad, puede hacer que el proveedor haga publicidad de su marca dentro de la web, redes sociales o en forma directa. Así mismo, debe acordarse el proceso de entrega, tiempos y condiciones especiales. Definitivamente, hacer una buena negociación con los proveedores es un arte que tiene mucho más, además, de empatía y saber leer a la otra persona, se deberá revisar los descuentos y otras condiciones para ver el costo real de este tipo de financiación. n

Talento humano

¿Cómo ha cambiado en 20 años la selección de personal? En los últimos años se han dado cambios notables en los métodos de la selección. Es por eso que se debe revisar la evolución y las lecciones que dejan las transformaciones realizadas.

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w POR: JAIRO PINILLA, director Ejecutivo de Performia Colombia.

uando uno cierra una era, como son 20 años, suele hacer recapitulaciones, resúmenes y compilaciones de los años pasados. Y es momento, por qué no decirlo, de sacar conclusiones y aprendizajes. Entre los aspectos que han cambiado mucho en estos años ha sido el personal y los métodos de la selección del mismo.

▼ El Personal

• En productividad: Hace 20 años la gente estaba más dispuesta a trabajar y demostrar resultados, para después exigir un pago por los mismos. Esa es la ley natural del intercambio: Uno primero tiene que dar para entonces recibir algo a cambio de eso. Era muy común que las empresas, especialmente las Pymes, pusieran anuncios donde abiertamente exigían trabajo duro, pagaban solo por resultados, en vez de ofrecer un salario fijo y, especialmente en ventas, pagaban solo comisiones, y no sufrían de falta de candidatos. Había mucha gente dispuesta a demostrar primero sus habilidades y su actitud… Intente poner un anuncio de ese tipo hoy y será demandado… Y no es que ahora no haya gente productiva, es que es más difícil de encontrar, ya que su porcentaje es menor. • Motivación: La motivación se mide encontrando lo que mue-

ve a la gente a hacer las cosas. Podríamos resumir la motivación de las personas en dos tipos básicos: Aquellas que están motivadas por lo que puedan aportar (por sus propios resultados) y aquellas que están motivadas por lo que puedan recibir (por su salario y sus beneficios). Hace 20 años era un poco más común, aunque no en abundancia, el poder encontrar gente que estuviera más motivada por su cargo, sus funciones y resultados que directamente por su salario. De alguna manera ellos sabían que, al enfocar su atención en sus resultados, no era necesario poner demasiada atención en su ingreso, ya que este suele ser una consecuencia de lo primero. Hoy en día, 20 años después, eso ha cambiado significativamente. Es mucho más común que la gente tenga su atención puesta primero

en el salario fijo, en sus beneficios y las comodidades adicionales que ofrece la empresa, y solo entonces muestra interés por el trabajo. • Inteligencia: El coeficiente intelectual de la nueva generación ha mejorado bastante. Los jóvenes de hoy aprendieron a leer sin ayuda y saben manejar computadores desde muy temprana edad. Pareciera que la tecnología desarrollara la inteligencia, o que de alguna manera nacieran con más habilidad que antes. Las pruebas de inteligencia lo confirman. Este tipo de inteligencia (llamado IQ) es muy importante a la hora de desempeñar cargos ejecutivos y gerenciales. Pero el coeficiente intelectual no es la única inteligencia que existe. Se puede medir la inteligencia emocional, y esa es la actitud ante los problemas y el tipo de respuesta que la

persona elige ante los mismos. Tiene que ver mucho con la emoción crónica de la persona. Esta inteligencia determina si la respuesta a los problemas es racional o irracional y es mucho más importante, en la mayoría de cargos, que el mismo coeficiente intelectual. Desgraciadamente las pruebas tienden a confirmar que el coeficiente emocional (llamado EQ) tiende a la baja en la nueva generación. La peor combinación es un muy bajo EQ con un muy alto IQ. Esa persona puede ser muy destructiva y pasar desapercibida. • El conocimiento: La educación formal ha avanzado mucho en 20 años. Mucha más gente profesional está a disposición en el mercado laboral. Y no solo la cantidad de títulos profesionales, sino la variedad de los mismos aumentó. Esto ha sido una exigencia de los mismos empresarios, que comenzaron a pagar mucho mejor a los profesionales que a los que no lo eran, creando una tendencia marcada en el país por estudiar y llegar a ser profesional. Desgraciadamente esto no siempre se ha visto reflejado en un mejor conocimiento. La gente tiende a estudiar más por “SER” profesional que por “SABER” aplicar el conocimiento. Esto ha traído una gran cantidad de profesionales incompetentes. Por supuesto que sigue habiendo un buen número de personas que estudian por pasión a su carrera y por saber aplicar lo aprendido, que sacan la cara por los demás… pero su número también va en declive. • Los métodos: Hace 20 años el método más común eran las pruebas proyectivas, que se caracterizan por dibujos que hace el candidato y que son analizadas por alguien entrenado para ello. Era y sigue siendo el método más barato del mercado. Hoy en día se consideran méto-

Los cambios En definitiva, podríamos decir que después de 20 años, el personal a contratar muestra una mejoría en inteligencia y conocimientos teóricos, pero una deficiencia notable en productividad y valores personales, lo que ha llevado a un incremento enorme en la rotación del personal en las empresas. Como consecuencia de esto hay que evaluar muchas más personas antes de encontrar una que sea productiva, leal, honrada y estable para un cargo administrativo o ejecutivo, pero sobre todo para cargos operativos. Los métodos también han cambiado y hoy, por lo tanto, usted encuentra licencias ilimitadas de software para evaluar hasta 2.500 candidatos en muy corto tiempo, en aras de conseguir UNA persona realmente productiva y valiosa. dos muy “trillados” (aunque aún se siguen usando en algunas organizaciones) ya que sus resultados se encuentran en internet, y por lo tanto son fácilmente vulnerables al plagio. La tendencia de hoy en día es a utilizar pruebas modernas que se pueden contestar de manera virtual. Pero más que la virtualización es importante la predictibilidad de sus resultados. Los sistemas más avanzados tienen la posibilidad de evaluar: • Productividad: Existe la evaluación por competencias, que ha estado muy de moda en los últimos 10 años, y que intenta adivinar el futuro con base en una situación hipotética que los candidatos (en grupo y todos contra todos) deben resolver de la mejor manera. Esta metodología tiene sus deficiencias, ya que no todo el que tiene una mejor idea es el mejor para llevarla a cabo, por lo que regularmente resulta en un fracaso total. El método más moderno es la evaluación por productividad. Aquí se evalúan los resultados reales de la persona en el pasado, y se verifican, lo que realmente supone con mucha

más seguridad una productividad futura en el individuo, ya que no se evalúan ideas, sino hechos. • Personalidad: Una vez sabiendo que el candidato es productivo, su personalidad define si podrá aplicar su productividad en el cargo a desempeñar. Las mejores pruebas suelen ser tremendamente certeras. • Coeficiente Intelectual (IQ): Tremendamente importante para cargos ejecutivos, pero muy útil para predecir qué tan rápido y de qué manera podrá aprender el candidato en cualquier cargo. • Coeficiente Emocional (EQ): Mide la emoción con la que la persona responde a las situaciones difíciles de su vida y su trabajo. No hay que explicar que es mucho mejor responder a una situación con interés que con miedo o apatía. • Motivación: Hay cuestionarios que le darán una clara predicción de si el candidato está motivado por sus propios resultados o, al contrario, por su salario y sus beneficios. • Duplicación: Es una prueba para predecir la tendencia del individuo a cometer errores o accidentes y para medir su habilidad para seguir instrucciones al pie de la letra. n

Escuela de empresarios

Claves del crecimiento empresarial Durante los últimos años ha cambiado la forma como se evalúan los negocios y se va más allá de ver su éxito en ventas. Las empresas actualmente deben lograr que su desarrollo impacte de manera positiva la economía, la sociedad y el medio ambiente.

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w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN *Consultor Senior-Coordinador Nacional Maestría en Administración Universidad Pontificia Bolivariana.

ara reflexionar sobre el crecimiento empresarial hay que partir de que éste no solo depende de un aumento en las ventas, sino que también se fundamenta en la capacidad de las organizaciones para generar valor, que se logra entregando una oferta diferenciadora a los clientes, permitiendo que se cree empleo de calidad, rentabilidad e impacto social. Dicho crecimiento empresarial no se da por sí solo, está determinado por aquellas decisiones y estrategias que los diferentes gobiernos proponen, lo cual conlleva a desarrollar y fortalecer cada uno de los sectores que impactan la economía. Si bien los gobiernos a lo largo de las últimas dos décadas han aportado al crecimiento empresarial, el otro aporte que ha sido importante es el de los empresarios, quienes han logrado hacer realidad en las organizaciones los siguientes aspectos:

Intra-emprendimiento: Para buscar nuevas oportunidades la gerencia ha invitado a todos los colaboradores a participar en la cultura del intraemprendimiento. Desde la alta dirección de la compañía se deben generar espacios para identificar a las personas con el ADN emprendedor, lo cual permite incrementar la innovación en

la organización, ideas que impactan al interior de esta, teniendo como referente al cliente final y al entorno. La productividad: El sector empresarial ha experimentado una serie de cambios a lo largo de los últimos años, algunos beneficiosos y otros no tanto, pero en realidad donde ha estado lento el proceso es en el aspecto de productividad. La productividad se volvió una estrategia vital para la organización, esta es una reciprocidad entre la actividad que se realiza y los medios que son necesarios para alcanzar dicha producción. Para conseguir una productividad eficiente y efectiva es fundamental alcanzar una cultura organizacional comprometida. La toma de decisiones: La toma de decisiones es un aspecto fundamental en cualquier actividad del ser humano, entendido así que todos y cada uno de nosotros somos tomadores de decisiones. Lo importante de este aspecto es la capacidad de toma decisiones acertadas. Los gerentes deben tomar decisiones todo el tiempo, algunas de estas hacen parte de la rutina diaria, otras por el contrario son en situaciones complejas y que tienen una repercusión radical en el quehacer de la empresa. Desarrollo de un modelo de negocio flexible: El crecimiento empresarial implica que las organizaciones evalúen su modelo de negocio, pero las situaciones de crisis han mostrado a lo largo de la historia que dichos momentos permiten que las empresas generen estrategias con alto grado de innovación, permitiendo que estas tengan solides y rentabilidad en el futuro; otro aspecto que la organización ha trabajado es el repensar su modelo de negocio adaptándolo a las nuevas estructuras mundiales. El crecimiento empresarial se logra a partir de un modelo de negocio que pueda ser replicable.

EL SECTOR EMPRESARIAL LOGRÓ UN INTERESANTE CRECIMIENTO EN LAS DOS ÚLTIMAS DÉCADAS, IMPULSANDO LA ECONOMÍA Y LA CALIDAD DEL TEJIDO CORPORATIVO COLOMBIANO.

Responsabilidad social: La RSE ha tenido una visión sistémica por parte de la empresa y de la sociedad, entendida en tres dimensiones donde se impacta la organización: social, ambiental y económica. Es importante hacer claridad que en la RSE uno de los factores diferenciadores es el humano involucrado en cada uno de los procesos de la misma, esto ha llevado a pensar que el crecimiento económico y el aumento de la productividad está ligado a la mejora de la calidad de vida de las personas tanto dentro como fuera de la empresa, además del compromiso con los derechos humanos y el medio ambiente, entre otros. Innovación: Las organizaciones en los últimos años han realizado una tarea importante en sus estructuras organizacionales logrando ser mucho más flexibles e impactando cada vez más los distintos mercados. Pero, aunque se ha realizado la tarea, hoy se presenta una gran disyuntiva y es focalizarse en mejoras pequeñas en sus productos y/o servicios, las cuales le permitan tener un progreso inmediato o por el contrario efectuar innovaciones sustanciales, las cuales tienen valor a largo plazo, pero menos impacto inmediato. Pensamiento prospectivo: Crecer y tener un presente lleno

de éxitos no es suficiente para la organización, se hace necesario planificar el futuro, pero no solo a partir de un plan estratégico. El pensamiento prospectivo les ha permitido a las organizaciones mirar de forma sistemática el futuro donde confluyen aspectos económicos, tecnológicos, sociales y políticos; permitiendo a esta generar estrategias para enfrentarse los cambios que se presentan. Sostenibilidad: La sostenibilidad permite a las empresas una gran posibilidad de competir. El significado de empresa sostenible es: aquella que genera valor financiero, ambiental e impacto social positivo, permitiendo que sus colaboradores y el entorno donde esta se encuentre progresen hoy, pero se vea reflejado en las futuras generaciones. Las empresas sostenibles entienden la importancia de los valores sociales, morales y ambientales en los diferentes ámbitos. Resiliencia organizacional. Uno de los desafíos es lograr entender de manera clara el concepto de resiliencia como la capacidad que tiene la empresa para prever los eventos claves relacionados con tendencias actuales, adaptarse al cambio como una constante y especialmente tener la capacidad de recuperarse de rápidamente de situaciones complejas o de crisis. La inteligencia artificial. La gerencia en su madurez debe entender que la Inteligencia Artificial ya no es una expectativa, hace parte del día a día de la gestión en las organizaciones y de los empleados que están involucrados en las diferentes tareas. Los directivos han considerado que, aunque la IA elimine algunas labores existentes, esta permite cambiar los procesos de las organizaciones, en los cuales las personas calificadas y la maquina sean eficientes. n

Tendencias

Millennials y centenials: una generación resiliente Las nuevas generaciones tienen gran capacidad para superar circunstancias traumáticas como las impuestas por el covid-19. Privilegian la solidaridad y el trabajo colaborativo.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

on nativos digitales, multirraciales e inclusivos. Carecen de paciencia, les cuesta pedir ayuda y no tienen tolerancia al fracaso. Así son las nuevas generaciones de personas que nacieron después de 1994. Englobados bajo los nombres de generación Z, millennials y centennials, esta nueva prole está llamada a impulsar cambios significativos en la economía y en la sociedad. A pesar de las graves condiciones que genera la pandemia, este importante grupo poblacional es optimista con respecto a los esfuerzos para proteger el medio ambiente y expresan su determinación y visión para construir un mejor futuro, según la Encuesta Milllennial 2020 de Deloitte Global. Esta encuesta reveló que ambas generaciones se mantienen resilientes frente a la adversidad y que están decididas a impulsar un cambio positivo en sus comunidades y en todo el mundo. La pandemia ha cambiado radicalmente nuestra forma de vida, la manera en que trabajamos, socializamos, compramos y más, y las generaciones jóvenes se vieron especialmente afectadas, dice Michele Parmelee, directora de People and Purpose de Deloitte Global. Sin embargo, a pesar de las condiciones inciertas y desalentadoras, los millennials y la generación Z expresan una capacidad de

¿Sabías que...? Las empresas más avanzadas en adopción de inteligencia artificial han doblado su crecimiento respecto de otras compañías (Reporte Accenture)

resiliencia impresionante y muestran resolución para mejorar el mundo. ▼ El empleo

Nuestras soluciones se basan en la inteligencia artificial para optimizar los siguientes procesos:

El informe de Deloitte destaca cómo las consecuencias de la pandemia han afectado drásticamente las carreras de los trabajadores jóvenes. Casi 30% de la Generación Z y casi una cuarta parte de los millennials más jóvenes (de 25 a 30 años) dijeron que habían perdido sus trabajos o que habían sido colocados en una licencia temporal no remunerada. Mientras tanto, solo un tercio de los millennials y 38% de la Generación Z, que respondieron la encuesta de Deloitte, dijeron que su estado de empleo e ingresos no se había visto afectado. En contraste, estas generaciones actualmente tienen un gran protagonismo en el mercado laboral, pues su fuerza de trabajo está representada por los millennials con un 35% y la generación Z, con 24%, según Ana María Muñoz Restrepo, gerente de Relaciones Corporativas y Comunicaciones de ManpowerGroup Colombia. Los millennials quieren flexibilidad y trabajos desafiantes, asegura esta ejecutiva, porque saben que tienen delante una ultra maratón de carrera y en este recorrido pretenden alcanzar el balance entre trabajo y vida personal. Quienes forman parte de la generación Z suelen ser ambiciosos ávidos de dinero y desarrollo profesional, remarca Muñoz. “Sin embargo, las mujeres y los hombres tienen diferentes expectativas. Las mujeres dan prioridad a la remuneración dos veces más que a su siguiente prioridad, el desarrollo de habilidades, mientras que, para los hombres, las habilidades y la carrera profesional importan casi tanto como la remuneración”, explica.

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▼ Nativos digitales

Debido a que nacieron y crecieron en un entorno digital, estas generaciones piensan primero en la tecnología y en lo digital para innovar y esto podría ayudar a las comunidades y economías a salir adelante. Esto debemos verlo como algo positivo, pero es importante no generalizar, indica Estheban Acevedo, center regional manager de Adecco. “La tecnología bien implementada llega a ser de mucho valor para innovar procesos e incluso sociedades. Lastimosamente, en el mundo actual no todas las generaciones tienen acceso a los avances tecnológicos y por eso no podemos depender únicamente de ellos”.

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Tendencias

Jordi Vilá, EAE Business School.

Estheban Acevedo, Adecco.

El ideal –según el directivo de Adecco- es encontrar un balance entre lo que ya tenemos, conocer las necesidades que hay como sociedad e implementar nuevas ideas que seguramente para las generaciones Y y Z tendrá una gran participación la tecnología del hoy y del futuro. Aunque ambas generaciones, Y y Z, tienen la facilidad y el conocimiento para el manejo de las tecnologías, “no son nativos digitales”, según opina Lina Echeverri, directora de Marketing de Universidad del Rosario. Como lo precisa, esta generación es adicta a las redes sociales y han incorporado la tecnología como parte de su estilo de vida. Mientras que los centennials la tecnología hace parte de su naturaleza misma. La tecnología no es la solución – prosigue Echeverri– sino el uso de ella en beneficio de la sociedad. Como lo ve, el reto para ambas y futuras generaciones es social, no tecnológico, porque no hay transformación digital sin que haya avance humano. “El protagonismo de la humanidad será fundamental en las decisiones y acciones que ejecuten ambas generaciones. Una sociedad superará la crisis cuando ponga en el centro de sus decisiones al ser humano.” ▼ Educación

La crisis actual ha impuesto numerosas restricciones económicas a

Ana Muñoz, ManpowerGroup.

Lina Echeverri, Universidad del Rosario.

LAS CONSECUENCIAS DE LA PANDEMIA HAN AFECTADO DRÁSTICAMENTE LAS CARRERAS DE LOS TRABAJADORES JÓVENES, SEGÚN DESTACA UN INFORME DE LA FIRMA DELOITTE..

la generación Y y Z al punto que se ha elevado la deserción universitaria. En este escenario se requiere construir una nueva manera de educar, asegura Aura Munar, coordinadora de GBI en la rectoría de Uniminuto. En este sentido, afirma Munar, que no se puede continuar construyendo una escuela que genera propuestas solo de quienes tienen el manejo de construirlas, la educación debe estar basada en las necesidades y deseos de quienes van a ingresar a ella. David Berdugo, profesor asociado en comunicación digital de Universidad Ean, considera que el problema es que estas generaciones no le dan el valor suficiente a la educación formal y al ser autodidactas, la reemplazan por otras formas de aprendizaje.

David Berdugo, Ean.

En su opinión, la cuestión es pensar cómo hacer una propuesta atractiva para que esta generación valore la educación universitaria y encuentre en ella un futuro más atractivo. “Muchos programas universitarios están pensados en los trabajos de hace décadas, pero pocas instituciones proponen programas que reflejen el quehacer al que aspiran estas generaciones. Eso sin siquiera considerar la competencia laboral y baja remuneración”. Cuando las generaciones encuentren el valor en la educación superior, tendrán la motivación suficiente para adquirir un compromiso financiero que les permita dar continuidad a sus estudios. ▼ Un gran compromiso

Para Jordi Vilá, docente de EAE Business School, sin duda alguna, hay futuro para ambas generaciones, especialmente de los centennials, sin contar que ahora los millenials acceden a los puestos de poder que, por experiencia y edad les corresponden. “De nuevo la generalización es peligrosa, pero los centennials deben tomar mayor conciencia de la pandemia y de ellos como propagadores de la misma si no toman las medidas oportunas, quizás a ellos no les afecta, pero está claro que pueden ser los agentes necesarios para su propagación”. n

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Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 3,79 3,4

3,6 2,1

3,12

2,2

1,6

1,97 III

2016

III

2017

III

2018

III

2019

II 2020

7,3

La tasa de crecimiento de la economía colombiana, para el segundo trimestre de 2020, se encuentra por debajo del promedio de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un periodo de desaceleración. De acuerdo con el DANE el PIB se contrajo 7,3%. Para 2020 se espera un crecimiento entre el -7,7% y el -2,4% con promedio en -5,5% Los analistas han revisado a la baja el crecimiento económico por la reducción en la actividad económica debido a la cuarentena por el COVID19 y al riesgo de un nuevo brote a nivel mundial.

INDICADORES MACROECONÓMICOS

ÍNDICE ANUAL

TRIMESTRAL

ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 7,30% 3,60%

0,20% 0,48%

2017

2018

1.090pb 260pb 22pb 182pb 182pb 52pb

1,23% 1,95%

143pb 243pb

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

2020

MERCADO LABORAL

ÍNDICE

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 19,81% 9,44%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

24,87% 10,30% 12,60% TASA DE OCUPACIÓN 45,28% 61,80% 56,50% SUBEMPLEO

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

VAR. % 1.037pb

10,75% 10,60% 12,10%

1.412pb 30PB 50PB

58,95% 61,20% 58,10%

1.367pb 60PB 160PB

24,59%

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

1650

2019

En julio de 2020 la inflación no presentó cambios, ubicando la variación anual en 1,97%, por debajo del rango inferior de la meta propuesta por el Banco de la República (2%). Para 2020 los analistas consultados por el OEFE esperan que la inflación en Colombia se ubique en el rango de 0,3% y 3,5%, con promedio en 2,5%. Sin embargo, los precios presentaran una mayor fluctuación durante el tercer trimestre de 2020 (1,7% - 4,0%). Este comportamiento se explica por el impacto que el COVID19 ha traído sobre la oferta agregada.

VAR. %

2,10% 0,50% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,00% 0,22% ACTUAL 1,97% 3,79% AÑO CORRIDO 1,12% 2,94% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 0,43% 0,95% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

1550

1450

1350

1250

1150

-5

1050

-10

950

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 28179,8 1199,41 38074,13 EUROPA 6104,73 13066,54 ASIA 22985,51

CHINA

25551,58

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov 2019

2020

El Índice que sigue a las principales acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Colombia (COLCAP) durante el mes (julio - agosto) ha recuperado un 0,14%, borrando así todas las ganancias obtenidas en el arranque del 2020, ubicándose en niveles observados en octubre de 2016. Todos los sectores de la actividad económica se han visto afectados por la cuarentena y la devaluación del peso colombiano, en especial el energético y el sector de la cnstrucción. BOLSA

Oct

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

Ago Sep

2019

Ago Sep

-15

850

2020

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar, durante los meses de julio y agosto, ha formado una tendencia alcista entre los 3702,308 y 3877,23 pesos por dólar, con volatilidad cercana al 5%. El peso colombiano responde de esta forma al comportamiento del mercado del petróleo cuyo precio se ha recuperado y se ubica por encima de los USD45. Para septiembre de 2020 se espera que la tasa de cambio se ubique alrededor de los 3876 con un mínimo en 3560 y un máximo en 3893.

VAR.

MONEDA

25628,9 1505,29 39862,07

9,95% 20,32% 4,49%

PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO

7094,98 11611,51

13,96% 12,53%

LIBRA ESTERLINA EURO

20710,91

10,98%

26179,33

2,40%

YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3846 5,5861 21,9921 EUROPA 1,3064 1,1798 ASIA 105,91 6,9196

VAR.

3423 4,1223 19,9219

12,36% 35,51% 10,39%

1,2266 1,1144

6,51% 5,87%

105,39 7,0955

0,49% 2,48%

Productos &

SERVICIOS

Godaddy impulsa la marca personal

Colombia sin ti no es Colombia Recuperar la confianza en el turismo e impulsar la economía son los objetivos de ‘Colombia sin ti no es Colombia’, una iniciativa creada por Fontur y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que busca apoyar la reactivación de la economía y fortalecer la confianza en el turismo como motor de desarrollo. Serán $8 mil millones disponibles para la activación en medios digitales, TV, radio y publicidad exterior, así como otros $23 mil millones para fortalecer la reapertura del turismo en las regiones.

FOTO: VELEROS LA COCHA, ALFONSO JURADO.

Cada día más profesionales están buscando causar una buena impresión online, conseguir un nuevo empleo, mostrar su portafolio profesional o promocionar un proyecto personal. Para ello, Godaddy quiere que los individuos creen su propia página web. Las ventajas son varias: el usuario tendrá el control para posicionar su marca con la personalidad que desee y le da más accesibilidad a los posibles clientes o reclutadores de encontrarlo por internet.

Teclados para videojugadores

Agilitix se integra a Serban

HyperX, un fabricante de accesorios para gaming, amplió su línea de teclados con el Alloy Elite 2 y el Alloy Origins Core con interruptor Aqua. Estos nuevos teclados mecánicos para videojuegos incorporan están diseñados para rendimiento, longevidad y 80 millones de pulsaciones durante su vida útil. Incluye teclas multimedia dedicadas con botones de acceso rápido y rueda de control de volumen.

Serban Group, multinacional con presencia en 19 mercados internacionales, ingresó como accionista de la colombiana Agilitix, compañía valorada en más de $5 millones de dólares. Juntos, suman una compañía de $40 millones de dólares de facturación, con más de 250 clientes regionales y un equipo de 300 personas en todo el mundo. De esta forma, Agilitix pasa a conformar una gran red de proveedores de transformación digital y espacio de trabajo digital.

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GerentePyme SEPTIEMBRE 2020

Recursos Humanos,

protagonistas del cambio

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

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Recursos Humanos, protagonistas del cambio Las directivas empresariales reconocen actualmente que es fundamental contar con un área de talento humano que sea el verdadero aliado de su negocio. Son las personas las que hacen que en verdad las empresas prosperen.

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w POR: JOSÉ MANUEL ACOSTA G.– Socio Director de Human Capital

a forma como operan las empresas ha cambiado drásticamente en muy poco tiempo y es claro que el ritmo y el impacto de estas transformaciones están cobrando impulso. Acompañar este proceso desde toda dimensión organizacional, requiere del concurso y del trabajo articulado de cada una de las áreas de la compañía, pero sin duda, hay una que a través del tiempo ha cobrado una relevancia sin igual y que tras 20 años de evolución, hoy es su momento de brillar como protagonista de un proceso de transformación hecho por y para las personas: Los recursos humanos. Sería utópico pensar que la realidad es que la mayoría de empresas reconocen en las áreas de talento humano un verdadero aliado del negocio, ya que aún, tras un ejercicio visible y comprobado de lo que representa la gestión del capital humano en los resultados, todavía es común encontrar líderes enfocados en una gestión puramente operativa, que poco trasciende en el compromiso y la lealtad de la gente, claros movilizadores de los objetivos de negocio. Pero sin querer dejar de lado esta alerta, también es relevante dar una mirada a quienes han entendido que hacer realidad el propósito organizacional depende de la gente y que, en este sentido, invertir en el recurso

humano es invertir en el futuro de las organizaciones, sobre todo frente a las principales características del siglo XXI: mercados globales, economías emergentes y una eminente revolución industrial que trae consigo la digitalización y por supuesto reinvención de los negocios. El talento, sumado a la innovación y creatividad no debe ser simplemente una herramienta que

se contempla en la operación, debe ser un elemento primario en la formulación de la estrategia general de la compañía, en paralelo con otras variables de igual importancia. Es así como el pronóstico de una gestión de recursos humanos con una función pasiva y orientada al servicio, evoluciona contundentemente para mostrarse hoy como un transformador de la realidad

que impacta los mercados y sus resultados. La tarea no está hecha. Ha sido una constante evolución que hoy demanda un conjunto de habilidades completamente nuevo. Ser un verdadero aliado del negocio requerirá de competencias financieras, marketing, gestión de riesgos y analíticas para liderar sus organizaciones de una manera más estratégica y basada en datos.

Un paso adelante Recursos Humanos tuvo que dar un paso adelante y pasar de ser un depósito de “lo que los empleados deben hacer” a ser la fuerza que fomenta la lealtad, cataliza el cambio positivo en los trabajadores e identifica el potencial de liderazgo para finalmente cumplir la visión empresarial. Se está preparando para alejarse de la toma de decisiones sesgada, la burocracia y la jerarquía para migrar hacia los recursos humanos basados en la evidencia y la creación de un espacio donde la innovación del talento sea algo natural. Es posible que Recursos Humanos se haya unido al juego tarde, pero una mayor conciencia del largo camino por delante está acelerando su evolución. En definitiva, las empresas están transformando la forma en que ven los recursos humanos, las personas y el valor generado por la fuerza laboral para ponerse al día. Y los resultados ya están siendo evidentes. • Resultados comerciales: sea un navegador de paradojas. Deberán ser capaces de identificar todos los puntos de impacto del capital humano de la organización para atraer y fidelizar talento de calidad. A medida que el rol de talento humano cambia a una función

Es importante mencionar que las competencias requeridas deben coincidir con los resultados deseados tal como afirma Dave Ulrich frente a la transformación del rol: • Eficacia personal: sea un activista creíble. • Valor para las partes interesadas: ser un posicionador estratégico.

EL TALENTO, SUMADO A LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD NO DEBE SER SIMPLEMENTE UNA HERRAMIENTA QUE SE CONTEMPLA EN LA OPERACIÓN, SINO EL ELEMENTO PRIMARIO EN LA FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA GENERAL DE LA COMPAÑÍA.

más integral, deberá estar armado con tecnología e infraestructura que facilite esta evolución buscando dar respuesta a un mercado laboral completamente diferente. Si bien dentro de su ejercicio es importante la asignación de roles y responsabilidades, la gestión debe estar más enfocada en establecer relaciones entre ellos: compartir un propósito común, respetar las diferencias, liderar, aceptar y conectar, construir experiencias y crecer juntos. El tipo de valor que ofrece el área de talento ha evolucionado desde la eficiencia hasta la excelencia funcional y esto proviene de una fórmula perfecta entre las personas y el negocio para observar, reconocer y apreciar un contexto con un ritmo de cambio que aumenta y en donde la individualización y la identificación de necesidades de los equipos para encontrar creencias y propósitos, será definitiva para seguir construyendo con sentido de valor e innovación. n

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JIMÉNEZ HIGUITA

RODRÍGUEZ & asociados

Collaborating with Andersen Global in Colombia

En Jiménez Higuita Rodríguez & Asociados tenemos claro nuestro propósito Trabajamos con excelencia e integridad, y como consecuencia obtenemos resultados. Funcionamos de una forma armónica, en la que cada uno de los integrantes de nuestra empresa está bien alineado con los demás, bajo una dirección clara y honesta. Somos incluyentes y diferentes porque nuestra prioridad es el ser de nuestros clientes y colaboradores. Contribuimos legítimamente a la eﬁciencia de nuestros clientes y por ende al desarrollo de Colombia. Sentimos un compromiso social y lo desarrollamos con juicio.