Edicion 185 by LATINPYME

COLOMBIA $ 20.000 I MÉXICO $ 121 I ESTADOS UNIDOS US$ 7

AÑO 20

No.185

DESAFÍOS DE LA ECONOMÍA PARA

El 2020 marcó un antes y un después para el mundo, la pandemia aceleró el paso a la cuarta revolución industrial, que plantea nuevos retos para las empresas en cuanto al fortalecimiento de sus procesos de innovación tecnológica y digitalización, así como de los protocolos de bioseguridad.

GERENTE PYME LIDERAZGO EN TIEMPOS DE TRANSFORMACIÓN

FINANZAS LAS NUEVAS FUENTES DE FINANCIACIÓN

Cartas ▼ Los dulces negocios derivados del cacao

Las Pymes del país tienen toda la capacidad para emprender negocios en este mercado de la chocolatería ya que muchos de estos productos son importados y se excluyen los nacionales cuando hay tantas empresas que tiene propuestas muy originales. Es bueno ver ejemplos de Pymes que han logrado buenos resultados con sus iniciativas. Carlos Jiménez ▼ Tapabocas, el nuevo accesorio para vestir

Con la llegada de la pandemia y el uso permanente de tapabocas muchos estamos interesados en conocer nuevas opciones. Por eso es bueno ver las propuestas que tienen las industrias que se vieron presionadas a cambiar y reinventarse para poder mantenerse a flote en el mercado. Creo que lo más importante es que los tapabocas cumplan con las normas de bioseguridad y que sean novedosos. Yadira Gutiérrez ▼ Tecnologías para los nuevos espacios de trabajo

El Covid-19 cambió considerablemente los hábitos y actividades usuales, por eso un reto que debemos asumir para seguir desarrollando las actividades laborales de manera virtual es actualizarnos en temas tecnológicos y conocer las herramientas más efectivas para realizar el trabajo remoto. Así mismo, la ciberseguridad ahora es algo que tiene mucha importancia para proteger la información. Tatiana Rendón G. ▼ Los análisis jurídicos

Siempre es de gran apoyo los artículos que publican sobre las nuevas normas que impactan los negocios de las Pymes (Consultorio Jurídico), así como los relacionados con los cambios que se dan para temas de exportación en la sección de Comercio Exterior. El tema legal está en constante evolución y estar atento a lo que pasa en este campo es fundamental. Juan Carlos Rodríguez

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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 185 • AÑO 20 • DICIEMBRE 2020 / ENERO 2021

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

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DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Orlando Gómez Camacho • ogomez@latinpymes.com Marisol Ortega • mortega@latinpymes.com Joe Luis Silva • jsilva@latinpymes.com Carlos Grosso • prensa@latinpymes.com COLABORADORES Lewis Charles Quintero Beltrá • Melquicedec Lozano Carlos Rodríguez Vásquez • Tomás Barreto • María Paula Ospina Ana Sordo • Javier Alfonso Galán • Jairo Pinilla DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com SERVICIO AL CLIENTE Mateo Lagares • soporte@unipymes608.zohodesk.com TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S NIT: 830.095.994-4 • Calle 116 No. 54-90 Of. 403 soporte@unipymes608.zohodesk.com BOGOTÁ

Contenido

FINANZAS Las nuevas fuentes de financiación

DESAFÍOS DE LA ECONOMÍA PARA 2021 4

EDITORIAL

PORTADA Desafíos de la economía para 2021

ALIADO PYME Artesanos colombianos entran en la era virtual

OPINIÓN Las ventajas de WhatsApp para los negocios

TECNOLOGÍA Conectividad y reactivación económica

EMPRESAS DE FAMILIA La “expectativa” en la empresa familiar

CASO DE ÉXITO Panaca espera retomar su senda de éxitos

CONSULTORIO JURÍDICO Condiciones para la declaración del ICA

OPINIÓN El valor de las fintech en la nueva realidad

COMERCIO EXTERIOR ¿El régimen de zona franca es para las Pymes? NEGOCIOS Centros de idiomas, aliados en la internacionalización de las Pymes

TALENTO HUMANO Revise si su marketing es “demasiado creativo”

MERCADEO Customer success, vital para el crecimiento empresarial

ESCUELA DE EMPRESARIOS Importancia del modelo de negocio en la empresa actual

OBSERVATORIO ECONÓMICO

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CLASIFICADOS

GERENTE PYME Liderazgo en tiempos de transformación

COYUNTURA ¿A dónde viajar en temporada de vacaciones?

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

A prepararse para una recuperación económica con turbulencia Según las proyecciones para Colombia, recuperar el terreno perdido durante 2020 le tomará al país más de dos años porque aún quedan muchos obstáculos por superar.

os pronósticos de crecimiento económico para Colombia en 2021 sin duda son esperanzadores ya que la mayoría de las cábalas lo ubican por encima del 4%, sin embargo, el avance previsto es retador para las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, porque este será un año de transición en el que solo se recuperará parte del terreno perdido durante 2020. Según el Fondo Monetario Internacional, FMI, la economía colombiana cerrará 2020 con una contracción de 7.8%, pero podría tener una recuperación de 4% en el 2021. A su vez, según una reciente proyección de Fitch Ratings el crecimiento esperado para Colombia sería de 4.9% en 2021 y 3.8% en 2022. Por su parte el Economist Intelligence Unit (división de investigación y análisis del Grupo The Economist) espera una recuperación del 4.4% en 2021. En este camino proyectado para Colombia se vislumbran potenciales altibajos y numerosos retos para alcanzar las metas de un mayor crecimiento ya que a pesar de las noticias alentadoras sobre la llegada al mercado de las vacunas, aún no está del todo claro en cuánto tiempo se podrán superar las dificultades de la pandemia. Es por ello que las Pymes deberán concentrar sus esfuerzos en recuperar la demanda para sus productos y servicios con el fin de estabilizar sus niveles de ingresos. Esto no será una tarea fácil ya que el clima económico y político del país aún presenta una alta incertidumbre en los meses por venir. Entre los aspectos positivos se puede destacar que, según el Banco Mundial la re-

ducción en las tasas de interés por parte del Banco de la República ayudará a estimular el consumo privado asumiendo que pueda contenerse el COVID 19 y se flexibilicen las restricciones de movilización. A su vez, se espera un impacto positivo en la economía por las cuantiosas inversiones en grandes proyectos de infraestructura tales como las vías del 4G y el Metro de Bogotá, obras que ayudarán con la recuperación. Sin embargo, el panorama puede nublarse por temporadas ya que como señala el Economist Intelligence Unit, la gobernabilidad se podría complicar ya que la coalición que apoya al gobierno del Presidente Iván Duque se puede debilitar en las vísperas del proceso electoral. Por su parte, un grupo de panelistas de Focus Economics –que en promedio predicen un crecimiento del 4.6% en 2021 y de 3.6% para el 2022- visualizan una recuperación del consumo privado y del gasto de capital, así como un fortalecimiento de la demanda extranjera, pero estiman que la economía podría tener tropiezos porque mientras se mantengan los efectos de la pandemia esto seguirá presionando a la baja los precios del petróleo, principal producto de exportación del país. Bajo esta serie de prerrogativas que condicionan las perspectivas económicas solo queda para el empresario mantenerse alerta y flexibilizar sus planes para enfrentar con pulso firme la turbulencia que seguramente seguiremos viendo en el 2021. n

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Portada

DESAFÍOS de la economía para

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a economía colombiana durante 2020 fue fuertemente impactada debido a las medidas restrictivas para tratar de contener la pandemia, lo cual desestabilizó el tejido empresarial nacional, ge ne r and o que muchas empresas tuvieran que cerrar y se elevara el nivel de desempleo. Esta caída, como coinciden los especialistas, se recuperará en parte durante el próximo año. Para el mes de septiembre de acuerdo con el DANE la tasa de desempleo en Colombia fue del 15,8%, lo que representa 3,8 millones de personas sin trabajo, siendo mayo el mes más crítico con una tasa de desocupación del 21,4%. Frente al tema Sandra Forero, presidenta del Consejo Gremial Nacional y de Camacol, señala que la actividad económica y el empleo han tenido reducciones significativas que, aunque se han venido recuperando a partir de una paulatina relajación de las medidas de aislamiento, aún se mantienen en niveles considerablemente inferiores a los observados a inicios de año. Ahora bien, los resultados del Producto Interno Bruto, PIB, al tercer trimestre del año mues-

tran dos realidades importantes. La primera es que los efectos de la coyuntura reciente de salud pública y las medidas de confinamiento que se adoptaron han dejado grandes impactos en el aparato productivo y las fuentes de crecimiento del país. “La segunda realidad es que, si bien todavía no hemos superado esta contingencia, vamos por buen camino. La economía creció un 8,7% frente al segundo trimestre del año, con repuntes muy positivos en el mismo periodo tanto en el consumo, como en la inversión, del orden 7.3% y 21,3%”, indica la dirigente gremial. Lo que viene para el 2021 De cara al 2021 se espera que sea un año de reactivación y transición para empezar los niveles de la economía con los que cerró el 2019, la industria, la construcción y el consumo serán los jalonadores del crecimiento. Wilson Tovar, gerente de Investigaciones Económicas de la comisionista Acciones & Valores, estimó que la economía colombiana caerá cerca de 7% en 2020 y que el próximo año se vería un crecimiento de 4%. Como lo vislumbra el especialista no se va a ver una gran recuperación como consecuencia de los efectos de la pandemia y el invierno sobre la economía colombiana, pero considera que una demanda agregada reprimida, podría impulsarla en 2021. En materia de consumo –puntualiza Tovar- se podría observar un mayor impulso en las decisiones de compra por parte de quienes no perdieron su trabajo en 2020. Además, afirmó que seguramente los efectos de la coyuntura económica se traducirán en una reforma tributaria no tan estructural, más bien “flaca”, lo que en ‘plata blanca’ se traduce en un incremento del Impuesto al Valor Agregado, IVA, del 19%, generalizado para los productos.

Recuperación del consumo de hogares

amilo Herrera Mora, fundador de Raddar, enfatiza en que es importante ser conscientes de que el Coronavirus que apareció desde finales del 2019, es una constante, y no va a desaparecer, lo que es variable es el aislamiento, y las medidas que se tomen para afrontar esa enfermedad. Ante esta situación hasta que el consumidor no se acostumbre a vivir de manera correcta con la enfermedad que está en el ambiente, va a seguir con un problema de demanda, que afectaría la economía y podría llevar a nuevos aislamientos como está ocurriendo en Europa. En su opinión, es probable Camilo Herrera Mora, que Colombia o América Latina, fundador de RADDAR. de una u otra forma vuelvan a caer en una cuarentena, y la pregunta es cuándo puede pasar y en qué entorno, en este panorama los empresarios tienen una ventaja y es que ya vivieron un aislamiento, entonces se pueden preparar teniendo un mejor manejo de inventario, de costos y proveeduría. “De cara al consumo de hogares seguramente va a haber un crecimiento, pero nuestra expectativa según las cuentas del DANE, es que no se recupere en 2021, sino que nos demoramos por lo menos dos años”, manifiesta Herrera. Nuevo ecosistema digital Una encuesta realizada por Mastercard y Americas Market Intelligence, AMI, en 13 países de la región de América Latina y el Caribe, muestra los cambios de hábito de los consumidores, el aumento de los servicios financieros y cómo las compañías deberán adaptarse en este nuevo ecosistema digital generado por la pandemia. El informe revela que la pandemia y el distanciamiento social catapultaron la inclusión digital y financiera en Latinoamérica y el Caribe y la convirtieron en una prioridad. Según los datos, más de 40 millones de personas se bancarizaron en los últimos meses y para fin de año. AMI estima que 50 millones de usuarios habrán comprado online por primera vez. “América Latina se encuentra en un momento de adopción tecnológica trascendental, donde las opciones de pagos seguros y sin interrupciones se han vuelto una prioridad”, comentó Walter Pimenta, vicepresidente Senior de Soluciones Digitales para Mastercard Latinoamérica y el Caribe. Por otro lado, los consumidores mostraron un fuerte deseo de reducir gastos, evitar endeudarse, administrar sus finanzas de manera conservadora y desarrollar una mentalidad a largo plazo con respecto a sus finanzas.

Portada El panorama de la protección social

l Sistema de Protección Social de Colombia también se ha visto fuertemente afectado por la crisis económica derivada del Covid-19 en la medida en que buena parte del acceso al mismo está atado al mercado laboral y al contar con un empleo formal. “En el caso específico del Sistema de Compensación, hemos perdido en promedio 700 mil afiliados a las Cajas de todos los departamentos del país. Solo en Cundinamarca las afiliaciones cayeron en un número cercano a los 400 mil”, dice Adriana Guillén, presidenta de la Asociación Nacional de Cajas de Compensación Familiar, Asocajas. Para 2021, Asocajas espera que la economía crezca por encima del promedio del quinquenio 2015-2019 en un escenario sin nuevos confinamientos estrictos. Sin embargo, se considera que no se logrará una recuperación total frente al retroceso de 2020, y si no se producen nuevos choques podríamos volver al nivel de afiliados pre-covid en 2022. Por otra parte, Guillén agrega que si se producen eventos epidemiológicos que obliguen a nuevas restricciones de la actividad económica el pronóstico de crecimiento de 5 % del Banco de la Republica será muy difícil de alcanzar, lo que afectará considerablemente la recuperación de las afiliaciones e incluso puede llevarlas a niveles inferiores a los observados en julio de 2020.

Adriana Guillén, presidenta de ASOCAJAS.

Rosmery Quintero, presidenta de Acopi.

Los retos de las MiPymes

as MiPymes han sido resilientes en medio de la pandemia generada por la Covid-19, a pesar que el 69% cesó actividades con la declaratoria de aislamiento obligatorio y el 53% estuvieron cerradas por más de tres meses, lo cual generó que entre marzo y agosto en promedio el 93% de las empresas tuviera disminución de sus ingresos, cifra que para el mes de septiembre fue del 85% del total de empresas encuestadas por Acopi. Al cierre del mes de octubre el 95% de los empresarios había reactivado labores, de estos, el 61% afirma que la capacidad productiva con la que se encuentra trabajando su empresa aún no es la máxima. Además, el 60% de las empresas manifiesta que ha recuperado menos del 25% de los ingresos que dejaron de recibir durante la pandemia. Esta afectación en el flujo de caja de las empresas ha llevado a que muchas de ellas hayan recurrido al sistema financiero, teniendo acceso a crédito menos del 50% de las solicitantes. “Sin embargo, de las pocas que accedió a créditos, el 27% está a punto de vencérsele el período de gracia y no cuentan con los recursos para pagar las cuotas de los créditos una vez este se venza”, precisa Rosmery Quintero, presidenta de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, Acopi. Además, el 23% dice que más del 50% de sus ingresos se va al pago de deudas, lo cual las pone aún más en riesgo financiero. Por otro lado, se destaca el compromiso de las MiPymes con el empleo, ya que más del 60% ha mantenido la planta de trabajadores que tenía antes de la pandemia. El Fondo Monetario Internacional, FMI, estima que la economía colombiana decrecerá 8,2% en 2020 y crecerá 4% en 2021, cifra superior a la de países como Brasil y México, para los cuales la proyección de su PIB es del 2,8% y 3,5%, respectivamente. Para la consolidación de las MiPymes colombianas en el 2021, se deberán determinar los escenarios de la reactivación, estimar los recursos disponibles y asignarlos a los diferentes programas estatales. “Estamos convencidos que el rebrote se puede controlar con los protocolos de bioseguridad porque Colombia es un país con limitaciones económicas, apenas estamos en una senda de proyección y hoy ya se ha consumido mucho el margen que se ha tomado. Un rebrote serio catastrófico”, asegura Quintero.

Inversión en vivienda llegaría a los $34 billones

l sector de construcción está compuesto por tres subsectores: edificaciones, obras civiles y actividades especializadas para la construcción. De acuerdo con el “El Libro 2021 y el Hub Visión” de Davivienda y Davivienda Corredores, en el que están plasmadas las perspectivas económicas de Colombia, en el primer semestre de este año el sector se contrajo en un 21% frente a la caída de 2.3% observada en el mismo período de 2019. Según dicho informe, “este comportamiento fue el resultado, en gran parte, de la importante contracción en el subsector de edificaciones, que registró una caída del 27.6%, fruto, fundamentalmente, de un retroceso sin precedentes de 38.7% en el segundo trimestre del año”. Para 2021, la proyección de Davivienda para el sector consolidado es de una expansión real de 6.3%, cifra que representa una notable mejora, teniendo en cuenta su comportamiento en años recientes. Del subsector de edificaciones se espera que registre un crecimiento de 3.2%, gracias a la recuperación gradual de las ventas de vivienda nueva que se ha observado en los últimos meses, los programas de vivienda del Gobierno destinados para la compra de vivienda VIS y no VIS. De igual manera, influirá la reactivación de algunas de las obras paralizadas en el segundo trimestre del 2020. Sin embargo, un riesgo latente es la aceleración de los desistimientos en las compras de vivienda, dado el aumento del desempleo en el país. Por su parte, Sandra Forero, presidenta de la Cámara Colombiana de la Construcción, Camacol, expresa que el mercado de vivienda ha tenido un claro repunte y con señales sostenibles. Como afirma, no se pueden desconocer riesgos y cambios estructurales, pero están seguros, que con las acciones de política de vivienda seguirán en un escenario de reactivación de la actividad comercial de los proyectos generando un repunte en el inicio de obras, la demanda de insumos, la generación de empleo y el valor agregado. Para 2021 Camacol estima que se venderán 195.545 unidades de vivienda, de las cuales 145.000 serán Vivienda Interés Social. En materia de lanzamientos, proyecta que se llegue a 189.792 unidades, registrando un crecimiento anual del 9,3%. La inversión en vivienda tendría un incremento del 4.1%, llegando a los 34.8 billones de pesos.

Sandra Forero, Presidenta de CAMACOL.

Portada El campo le cumplió a Colombia

Manuel Felipe Gutiérrez, presidente de la ANI.

Infraestructura, herramienta contracíclica

on respecto a las obras de infraestructura que se adelantaban se vieron paralizadas totalmente al inicio de la pandemia y luego parcialmente mientras se implementaban los protocolos de bioseguridad, lo que ocasionó afectaciones a los rendimientos, lo cual se vio reflejado en la disminución del crecimiento del sector para el segundo y el tercer trimestre del 2020. En el caso de la Agencia Nacional de Infraestructura, le queda pendiente ejecutar alrededor de la mitad del programa de las vías 4G, en un poco más de dos años lograron hacer cerca del 34% de estos megaproyectos, y están previendo estar sobre el 80%, al finalizar este gobierno. Manuel Felipe Gutiérrez, presidente de la Agencia Nacional de Infraestructura, ANI, asegura que lo que tienen previsto es continuar con un ritmo de ejecución de obra cercano a los $600 mil millones o $700 mil millones mensuales. En el 2021 espera que se ejecuten cerca de $8 billones, solamente de la ANI, en las concesiones de 4G, esa va a ser tal vez la principal herramienta contracíclica con la que se vaya a contar en los siguientes meses en el país. Por otra parte, está la quinta generación de concesiones, 5G, la cual la ANI tiene planeado dejar contratados en el 2021 cerca de $18 billones en proyectos nuevos. Es de recordar que, en total, el Gobierno Nacional estima invertir cerca de $49,35 billones de pesos en el proceso de estructuración de 26 proyectos de infraestructura, los cuales estarán divididos en dos olas. Según el estudio de perspectivas de Davivienda, la recuperación del sector de construcción en 2021 estará liderada por el subsector de obras civiles que deberá registrar un crecimiento cercano al 10.5%. La investigación de la entidad financiera puntualiza que este resultado se obtiene del buen crecimiento del programa de vías 4G, teniendo en cuenta el cierre financiero de 24 de los 26 proyectos tanto de iniciativa pública como privada. Así mismo será importante, según el informe “el desarrollo de proyectos relacionados con energía eléctrica, y la eventual puesta en marcha de proyectos de infraestructura de tipo urbano relacionados con vías y transporte masivo, tales como el Metro de Bogotá, el Tren de Cercanías de Cundinamarca (Regiotram), el Metro Ligero de la 80 en Medellín y la adición de troncales a Transmilenio en Bogotá”.

n promedio el consumo de alimentos en 2020 estuvo muy por debajo de lo que era normal. El primer trimestre fue aceptable para muchos de los productos de los sectores que están en la Sociedad de Agricultores de Colombia, SAC, sin embargo, una vez llegó el Coronavirus al país eso empezó a generar complicaciones en materia de consumo de alimentos y por tanto en la rentabilidad de los productores. “En mayo la inflación de alimentos fue del 0,34% y para junio, julio, agosto septiembre, octubre inclusive, presentaron inflación negativa, lo que refleja una situación de muy buena oferta de alimentos, pero muy mal consumo, y eso va en detrimento de los ingresos del productor”, explica Jorge Bedoya, presidente de la SAC.

Jorge Bedoya, Presidente de la SAC. Aunque el sector agropecuario no fue afectado en términos de generación de empleo tanto como otros, y continúa siendo responsable por el 17% de la población ocupada del país; y además le cumplió a Colombia garantizando el abastecimiento alimentario pero el bajo consumo lo llevó a enfrentar una crisis a diferentes negocios como el de la papa. El panorama del 2021 es incierto –como lo ve Bedoya- porque dependerá de cómo se cierre 2020, en particular para los cultivos de ciclo corto, pues habrá que ver las decisiones de siembra, cómo se mueven las hectáreas que van a dar la producción del primer semestre. ‘Definitivamente si llega a haber cierres o aislamientos obligatorios, eso termina afectando más la economía y la pérdida de empleo y el próximo año no será el mejor”.

Turismo de naturaleza gana terreno

Jaime Alberto Cabal, presidente de FENALCO.

Comercio a reinventarse

ara 2021 la perspectiva de Davivienda, del macrosector de comercio, reparación de vehículos, transporte, almacenamiento, alojamientos y servicios de comida, es que conseguiría expandirse cerca de 9%. Además, este crecimiento estaría liderado por un mejor desempeño de las ventas del comercio que despegarían de la mano con un mayor gasto de los consumidores, así como mejoras en las actividades de transporte de pasajeros, alojamientos y servicios de comida, para las que resulta difícil considerar un escenario peor que el que atravesaron en 2020. Cabe destacar que las ventas del comercio al por menor, en el desglose del DANE encontró que, en promedio, desde abril hasta agosto de 2020, solo cinco de las diecinueve 19 categorías investigadas en su encuesta mensual tuvieron crecimiento. No deja de sorprender el comportamiento del grupo alimentos, con unos aumentos recientes muy débiles en ventas, al tiempo que se registra un desplome en las ventas de bebidas no alcohólicas, esto ocurrió como consecuencia directa de los cambios en los hábitos de los consumidores, que ya no adquieren con tanta intensidad aguas envasadas y gaseosas en envase personal. Jaime Alberto Cabal, presidente de la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, señala que tampoco la han pasado muy bien los productos farmacéuticos, cosméticos, maquillaje y productos de aseo personal. En el canal moderno, los supermercados y farmacias mitigan la situación, pero con mayores costos operacionales por las medidas de seguridad para su personal y clientes. “Durante los meses más complejos de esta crisis sanitaria fue posible observar la nula o limitada planeación de muchas empresas, así como su falta de infraestructura y su inseguridad para atender el crecimiento acelerado del comercio electrónico”, afirma Cabal.

l 2020 ha sido un año perdido para la hotelería, en el mes de febrero el sector llegaba a una ocupación del 62%, en este momento está entre el 10% y un 15%, y hay expectativas de cerrar el año en promedio con una ocupación del 25%, o sea que la reactivación ha sido muy lenta y se espera cierta recuperación en la época de vacaciones de diciembre y enero. Frente al tema Gustavo Toro, presidente de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia, Cotelco, dijo que el comportamiento de los puentes (días festivos) ha sido superior a lo esperado, lo cual les permite pensar que tendrán una buena temporada de fin de año. Los destinos que más se han movido han sido los vacacionales sobre todo aquellos de naturaleza en El Eje Cafetero, Los Llanos Orientales, algo de la costa sobre todo fines de semana. Para el 2021 se trabajará por seguir recuperando la confianza de los viajeros para visitar los diferentes destinos colombianos y por lograr una mayor articulación del sector turístico y la incorporación muy estricta de los protocolos de bioseguridad. “Cotelco espera llegar a una ocupación promedio al finalizar 2021 del 45%, aquí los destinos corporativos pesan mucho, Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y ese tipo de turismo va a estar bastante afectado por la pandemia, así que irá ganando espacio el turismo vacacional, pero eso será de una manera lenta, asi que nuestra proyección tiene en cuenta esas dificultades”, expresa el presidente de Cotelco. n

Gustavo Toro, presidente de COTELCO.

Aliado Pyme

Artesanos colombianos entran en la era virtual ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Ana Maria Fries, gerente de ExpoArtesanías de Colombia (Fotos cortesía)

El sector ahora se apoya en las plataformas digitales, que le dan un giro radical a su negocio, y esperan poder pronto regresar a las ferias físicas. En diciembre fue su primera ExpoArtesanías virtual. w POR: MARISOL ORTEGA

ue las artesanías incursionaran en el comercio digital parecía ser una utopía, dadas las propias características de este sector y todo lo que alberga detrás de cada trabajo. Sin embargo, fruto de este año tan atípico para el mundo, este gremio inicia un capítulo inédito y que esperan les permita seguir con su tradición y conocimiento ancestral. Por tradición, sus ventas se han desarrollado en las ferias físicas, en los mercados y a través de un comercio de relacionamiento directo. Pero ahora, por la pandemia, el cierre de los comercios y la imposibilidad de encontrarse, todo ha dado un giro que esperan sea positivo. En ese proceso ha sido crucial el acompañamiento de ExpoArtesanías de Colombia, que reaccionó muy rápidamente y consultó las necesidades del sector, para comenzar a trabajar en acciones directas y protocolos de ayuda.

de Comercio, Industria y Turismo, apoyándonos en plataformas como ‘Yo me quedo en mi negocio’ y en ‘El directorio artesanal’ publicado en Colombia Productiva. ¿Cómo ayudaron a cambiar ese chip, dado que muchos artesanos no se veían en una era digital?

“Hicimos una encuesta con 2.200 artesanos, líderes, representantes de comunidades, de grupos, de asociaciones, para identificar esas necesidades, y desplegamos una gran estrategia de apoyo al sector artesanal”, explica Ana María Fríes, gerente general de Artesanías de Colombia, en diálogo con la revista LatinPyme. ¿En qué consiste el apoyo que han brindado a los artesanos colombianos?

Desarrollamos varias acciones. Primero, una campaña que es ‘Artesanos, estamos contigo’, buscamos donaciones y ayudas del Gobierno Nacional para que cerca de 16 mil artesanos quedaran cobijados con los diferentes apoyos y dentro de estrategias como ‘Adulto Mayor’, ‘Familias en Acción’, es decir, para que pudieran recibir esos beneficios de los diferentes programas. También los apoyamos en la consecución de kits de bioseguridad, de higiene, y los ayudamos para que pudieran mover sus inventarios. Varios tenían ya adelantadas

producciones para participación en ferias, y entonces desplegamos toda una estrategia de apoyo virtual a través de los diferentes canales y plataformas, desde donde hemos promovido el sector artesanal e invitado a la compra solidaria en las regiones de los diferentes departamentos. Hemos actuado en todos los espacios virtuales que hemos podido identificar, con una estrategia de articulación muy fuerte con las cámaras de comercio, con las alcaldías locales y las gobernaciones, con los ministerios de Cultura y

ADELANTAMOS UNA ESTRATEGIA FUERTE DE CAPACITACIÓN VIRTUAL, A TRAVÉS DE LOS 33 LABORATORIOS DE INNOVACIÓN Y DISEÑO DE ARTESANÍAS DE COLOMBIA.

Adelantamos una estrategia fuerte de capacitación virtual, a través de los 33 laboratorios de Innovación y Diseño de Artesanías de Colombia y en los diferentes programas de desarrollo, en donde hemos impartido cerca de 1.700 talleres de acompañamiento en capacitación en herramientas tecnológicas, desarrollo humano, emprendimiento, diseño, ecodiseño, calidad y demás. Por ejemplo, les mostramos cómo con un celular pueden tomar la foto de su artesanía, cómo pueden generar un catálogo digital, abrir una página en Instagram, montar una página web cuando tienen acceso a un computador. Entonces, ha sido un proceso de capacitación, en donde también está todo el tema de entender la logística, lo que requiere la comercialización en línea. Ha sido increíble esa avidez del sector artesanal por entender que gracias a la tecnología y la virtualidad encontraron un nuevo camino, y este nuevo camino es el que va a dar la posibilidad de generar ingresos, y además es una realidad que se abre para quedarse, para multiplicar esos espacios de promoción y comercialización, esperando sí que la salud nuevamente permita tener esos encuentros presenciales que son tan enriquecedores por ese contacto directo con los artesanos. Para finalizar el año y poder contribuir en la reactivación del sector artesanal, diseñamos esta nueva experiencia que es Expoartesanías Digital, este nuevo canal, esta nueva plataforma.

Aliado pyme

Radiografía del sector En el informe ‘Colombia, aliado estratégico en el sector de artesanías 2020’, Procolombia destaca cómo “los consumidores buscan una historia detrás de cada producto, que transmita la sensación de originalidad e innovación, pero sin sacrificar el concepto y técnicas tradicionales que acompañan un producto artesanal”. El sector artesanal colombiano cuenta con aproximadamente 58.000 artesanos. La mayor concentración de población artesanal se encuentra ubicada en los departamentos de Nariño (14,34%), Sucre (10,06%), Córdoba (9,34%), Boyacá (8,43%), Cesar (6,95%), Atlántico (6,52%) y Tolima (5,15%)”, señala Procolombia. Son trabajos que se caracterizan por su innovación, técnicas y combinación de materiales, con propuestas como las hamacas de San Jacinto, los accesorios en Tagua, las cerámicas de Ráquira (Boyacá), las mochilas Wayúu y las Archuacas, las vajillas de Carmen de Viboral o los sombreros de caña flecha, del Caribe colombiano, y muchos más. Artesanías que tienen potencial de demanda en el mercado internacional, en países como Rusia, Nueva Zelanda, Australia, Puerto Rico, Brasil, Suiza, Corea del Sur, Japón, España, Francia, Finlandia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, República Dominicana y Grecia, entre otros. ¿Cómo se desarrolló ExpoArtesanías 2020?

ExpoArtesanías cumplió 30 años y se ha convertido en la feria más grande y representativa de artesanías y productos culturales de Colombia, hechos por las manos de nuestros artesanos, y dada la coyuntura, nos tocó celebrar por primera vez con un formato digital, organizada por Artesanías de Colombia y Corferias. Se llevó a cabo desde el siete diciembre a través de https://expoartesanias.com/ y contamos con un componente novedoso como la Tienda Expoartesanías, con la participación de 350 artesanos representantes de asociaciones, con un efecto multiplicador dado que beneficia a 1.500 miembros de las comunidades artesanales de los cuales 82,7% son trabajadores independientes y un 76,2 % depende de la venta directa de sus obras.

¿Qué retos y proyectos liderará Artesanías de Colombia para 2021?

¿Una nueva alternativa sin que pierdan su esencia, su tradición?

Correcto. Fue una oportunidad para el sector artesanal que permitió no solo que pueda reactivarse, sino mantener su esencia, preservar ese patrimonio cultural, material e inmaterial, representados en los artesanos y las artesanías. Eso también nos lo reafirmó el Comité de salvaguardia del patrimonio cultural inmaterial de la Unesco, que coincidió con Expoartesanías 2019, y que calificó el trabajo de los artesanos como un trabajo de alta costura. Son la identidad colombiana.

Seguimos muy comprometidos con la misión de Artesanías de Colombia que es trabajar por el bienestar integral del sector artesanal, y el fortalecimiento integral, en donde lo que buscamos es dejar capacidades instaladas en el sector, para que logren autonomía, para que sean cada vez más productivos, más competitivos, y tengan más espacios que sean más oportunidades comerciales, tener ese relacionamiento no solamente con el mercado nacional, sino con el mercado internacional. Quien compra una artesanía no debe olvidar que está apoyando a un artesano o una artesana, a una familia y a una comunidad. Contribuimos a generar ingresos, contribuimos a la reactivación económica y contribuimos a la preservación del patrimonio y la cultura. n

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Comercio exterior

¿El régimen de zona franca es para las Pymes? El gobierno avanza en un proyecto de decreto que apunta a simplificar la normatividad vigente y así seguir impulsando la inversión. Este régimen tiene espacio y condiciones para muchas pequeñas y medianas empresas.

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ, abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional, actualmente es socio de la firma Saberex SAS.

propósito del proyecto de decreto publicado a finales de noviembre por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para reformar el régimen de zona franca, es necesario preguntarnos si éste se adecúa a las necesidades de las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, pues existe la creencia que únicamente es para grandes proyectos de inversión. El proyecto de decreto pretende simplificar la normatividad vigente en materia de zona francas, agilizar los procesos, tecnificar los procedimientos, diversificar las cadenas de suministro y los encadenamientos productivos, facilitar el acceso al régimen y promover la implementación del modelo de zonas francas 4.0 en Colombia, para que sean más eficientes, tecnológicas y que cuenten con estándares internacionales de calidad. Más allá de que con este proyecto se puedan alcanzar estas metas y objetivos en el corto y mediano plazo, lo cierto es que hoy el régimen de zonas francas es el modelo de inversión en nuevos proyectos más exitoso en el país y por ello las reformas que permitan potenciarlo son bienvenidas. Y cuando hablamos de nuevos proyectos de inversión, no nos referimos exclusivamente a la inversión extranjera, a la que, por supuesto le

sirve este modelo, sino a la inversión nacional con la que se pretenda emprender un nuevo negocio, sin importar si es grande o pequeño. Al régimen de zona franca el interesado se puede acercar de dos formas: por medio de una Zona Franca Permanente Especial o uni empresarial, en la que las instalaciones de la empresa se constituyen en el área geográfica en la que se va a desarrollar la actividad industrial de bienes y/o

servicios o también puede instalarse en una Franca Permanente o parque industrial con múltiples usuarios en el que las empresas realizan sus procesos industriales o comerciales. ▼ Esquema apropiado

Para las Pymes, no hay duda de que el esquema más apropiado es el de instalarse en una Zona Franca Permanente, ya que los compromisos de inversión y empleo son

sustancialmente menores a los que se requieren para ser Zona Franca Permanente Especial. Solo basta decir, que una compañía podría calificarse como usuario industrial de bienes y de servicios de zona franca, con una inversión mínima entre $0 y $450.000.000 y el único compromiso que adquiriría es el de crear siete empleos directos en tres años, compromiso que se mantiene en el proyecto de decreto. Sobre esa base, se tendrán los mismos beneficios que cualquier otro usuario de zona franca, en el que se obtiene una tarifa diferencial del 20% en el impuesto sobre la renta y, si la empresa es exportadora, tener importantes ahorros en flujo de caja, al no tener que pagar IVA ni arancel por los insumos y materias primas compradas en el exterior o en el resto del territorio aduanero nacional, evitando las demoradas y engorrosas solicitudes de devolución a la DIAN.

Viabilidad Las Pymes que tengan nuevos proyectos de inversión tienen un abanico de posibilidades para optimizar su tratamiento fiscal y aduanero, que deben evaluar en función del tipo de actividad que van a desarrollar. El régimen de zona franca es perfectamente viable para las Pymes y, ya que está siendo objeto de una actualización por parte del Gobierno Nacional, se vislumbran mayores oportunidades de negocio que no se pueden dejar de examinar, en unos parques industriales cada vez mas tecnificados, seguros y con acceso fácil y rápido a los puertos y aeropuertos más importantes del país.

LAS PYMES PUEDEN INSTALARSE EN UNA ZONA FRANCA PERMANENTE YA QUE LOS COMPROMISOS DE INVERSIÓN Y EMPLEO SON SUSTANCIALMENTE MENORES.

Así mismo, con una adecuada planeación de la operación, se podrán vender los bienes o prestar los servicios a usuarios en el resto del territorio aduanero nacional sin restricciones y manteniendo el beneficio de la tarifa en el impuesto sobre la renta. De hecho, el proyecto de decreto va en el camino de permitir las ventas por internet desde zona franca, con lo cual las posibilidades de un mercado global para los usuarios será una realidad. Existen otras figuras interesantes en nuestra legislación con otros beneficios, que cada empresario debe evaluar si tiene un proyecto de inversión en el corto plazo. Podemos mencionar entre ellos, el régimen Zona Económica y Social Especial, ZESE, creada en el último Plan Na-

cional de Desarrollo, que establece una tarifa temporal de renta del 0% por los primeros cinco años y del 50% de la tarifa general de renta durante los cinco años siguientes, para las empresas ya existentes o las que se constituyan en los departamentos de La Guajira, Norte de Santander, Arauca y las ciudades capitales de Armenia y Quibdó, dentro de los tres años siguientes a la entrada en vigencia de la ley. Como se puede observar, este es un beneficio muy interesante, pero con limitaciones temporales y territoriales y con el compromiso de aumentar como mínimo, en un 15%, los empleos directos de la compañía. Este régimen no tiene beneficios en materia de arancel e IVA, razón por la cual si la empresa es exportadora tendría que combinarlo con un programa Plan Vvallejo o con una sociedad de comercialización internacional para buscar eficiencias fiscales y ahorros en flujo de caja. Cabe destacar que existen beneficios por desarrollar actividades enmarcadas como de economía naranja, que, inclusive, se podrían llevar a cabo bajo el régimen de zona franca, con lo cual se podrían obtener importantes ahorros en materia de impuestos. n

Negocios

Centros de idiomas, aliados en la internacionalización de las Pymes En el mercado hay cada vez más firmas especializadas en preparar a empresarios y colaboradores para hablar otros idiomas y a la vez conocer esas culturas, temas diferenciadores a la hora de hacer negocios. Los métodos han cambiado con el fin de lograr mejores resultados. w POR: MARISOL ORTEGA

uevos estudios señalan que aprender un segundo o tercer idioma es un ‘entrenamiento’ completo para el cerebro: se generan nuevas conexiones neuronales; incrementa la capacidad de resolver problemas, mejora la concentración, se desarrolla el pensamiento crítico, la creatividad y la toma de decisiones, competencias que son fundamentales en la vida empresarial. A esto se suma que saber más de un idioma es indispensable para hacer negocios, mucho más si se piensa en temas como la internacionalización de las empresas o el crecimiento de la inversión extranjera. En Colombia, el inglés es el idioma extranjero más demandado. También, el chino–mandarín ha ganado terreno en los últimos años, así como el portugués, el español, el alemán y el coreano, en muchos casos apalancados por la firma de Tratados de Libre Comercio (TLC), que acercan culturas diferentes y abren nuevos mercados. “En un mundo globalizado como en el que estamos, en la medida en que las personas tienen la posibilidad de comunicarse a través de diversos idiomas, como el inglés, idioma universal del comercio, obviamente van a tener más posibilidades de salir adelante, y en una etapa post Covid necesitamos atender

no solamente el mercado nacional, sino también el internacional”, señala Juan Esteban Orrego, director ejecutivo de Fenalco Bogotá Cundinamarca. Una apreciación que comparte Juan David Castaño, vicepresidente de fortalecimiento empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá, para quien “definitivamente, acercar el inglés a las Pymes de un país como Colombia es fundamental, básicamente porque uno de los tres grandes retos que tiene la economía colombiana, que por supuesto pasa por las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas del país, es la internacionalización de nuestra economía”. Esta realidad ha llevado a la Cámara de Comercio de Bogotá a diseñar seminarios para impulsar el inglés profesional, para “generar esa capacidad en los empresarios de poder desarrollar procesos de internacionalización”, precisa Castaño. También, las escuelas, centros o academias de idiomas han diseñado programas para enseñar a empresarios y ejecutivos, que requieren un aprendizaje más técnico y normativo, como lo hacen hoy English Coach S.A.S., compañía colombiana con más de 11 años de experiencia en la enseñanza del inglés y Darlington English Consultants S.A.S., que lleva nueve años en el mercado. Ellas, como muchas otras academias e institutos y empresas de

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otros sectores, han tenido que reinventarse y repensarse en tiempos de pandemia, y “encontrar la forma de buscar clientes en ese inmenso mercado de la virtualidad, de manera dinámica, agradable y atractiva”, señala Orrego. Sus propuestas incluyen también un diferenciador para los trabajadores y demás colaboradores, porque actualmente resulta fundamental contar con talento humano bilingüe o trilingüe. “Cada vez hay más posibilidades para el talento nacional de trabajar con empresas que están ubicadas en otros lados del mundo o incluso para empresas colombianas poder contratar remotamente el mejor talento a nivel mundial para que les

ayuden en procesos, y eso solo se va a lograr en la medida en que cada vez más micro, pequeñas y medianas empresas y, por supuesto, todos sus empleados podamos desarrollar esa cultura de bilingüismo en el país”, insiste Castaño. Así, las oportunidades están dadas para ser bilingüe o trilingüe, hablar el idioma de los negocios, exportar, entender las adecuaciones David Yang, del Instituto Sejong Bogotá, afirma que el proceso de aprendizaje de otro idioma va ligado, entre otras, al conocimiento de esa cultura y su manera de hacer negocios.

de los productos a las necesidades de los clientes, desenvolverse en reuniones con empresarios de otros países, participar en seminarios o liderar algunos y tener a mano una presentación propia en inglés u otro idioma, según el caso, o incluso para abrir una sede en otro país que tenga un idioma diferente al nativo. ▼ Conocimiento de las culturas

En todo este objetivo de internacionalización y expansión a otros mercados, hay otro aspecto fundamental para los empresarios y emprendedores y al que contribuye el aprendizaje de otro idioma, y es que este proceso va ligado al conocimiento de esa cultura relacionada,

Adriana Posso Bergsneider, de Darlington English Consultants, destaca que una parte importante en las clases es darles a los estudiantes herramientas prácticas de inglés de negocios.

al entendimiento de la historia de ese país, de sus costumbres, su filosofía, sus tradiciones y su manera de hacer negocios, como destaca David Yang, del Instituto Sejong Bogotá, quien es profesor y experto en la enseñanza del idioma y la cultura coreana. Es decir, la cultura de un país es una de las variables que interviene en el mundo de los negocios y que puede marcar la diferencia entre un acercamiento y una alianza exitosa o no. Puede convertirse en una barrera difícil de pasar si no la entendemos y asimilamos. “En Corea utilizamos mucho la palabra ‘nosotros’: nuestra familia, nuestro país, y eso está relacionado con un sentimiento de solidaridad, que ha sido muy importante para el desarrollo del país, y quienes quieren hacer negocios con coreanos deben conocer esa y otras características que nos identifican, como la puntualidad, la honestidad, la sinceridad y el cumplimiento. Tenemos

Mauricio González, CEO de English Coach, considera que el aprendizaje de otro idioma brinda una ventaja en el mundo empresarial y por eso se ha convertido en un requisito para conseguir un buen trabajo.

una historia que contar, una cultura, una moralidad, un pensamiento, una disciplina; todo esto es muy importante”, explica el profesor David, quien destaca también que la amistad es primero, y cuando se hace un amigo, esto añade éxito al negocio. Esta filosofía la reitera Ángel Galindo, docente de español e inglés, egresado de la Universidad Pedagógica Nacional, y conferencista en el Congreso Mundial de la Asociacion de Periodistas de Corea del Sur, para quien, definitivamente, el conocimiento de la diversidad cultural es clave en los negocios y debe ser tenida en cuenta a la hora de preparar una estrategia comercial. En el caso de Corea, destaca su puntualidad y su énfasis en la educación, el respeto por los valores tradicionales de la familia, la sociedad y la disciplina académica y empresarial, y “si miramos otros mercados, como los de Estados Unidos, Alemania, Italia, Holanda o Francia, también tienen unas características

Negocios y una cultura que debe ser tenida en cuenta por los empresarios colombianos a la hora de establecer negociaciones comerciales, y que hoy conocen muy bien las escuelas de idiomas y por eso el aprendizaje de la cultura y del idioma están tan directamente relacionados”. ▼ Por la apertura de mercados

Con una experiencia en enseñanza de idiomas por más de 15 años y desde hace nueve años con la constitución de Darlington English Consultants, esta empresa ha querido romper muchos paradigmas, por ejemplo, que los idiomas se aprenden solamente cuando se es niño, y se ha enfocado, entre otras cosas, en diseñar e implementar proyectos de formación bilingüe para varias compañías con excelentes resultados. Dado que el aprendizaje del inglés es una herramienta clave para los empresarios que quieren llegar a mercados internacionales, su objetivo es generarles la confianza en sí mismos para que puedan comunicarse con un buen nivel de inglés en un ambiente de negocios. “Dedicamos una parte importante de la clase a darles herramientas prácticas de Business English que puedan comenzar a utilizar inmediatamente en el día a día de su trabajo en inglés”, explica Adriana Posso Bergsneider, gerente administrativa de Darlington English Consultants. Como precisa la directiva, han tenido la oportunidad de formar a profesionales exitosos que fallaban al querer comunicarse con otros contactos internacionales. Así que sus alumnos, al ver la confianza y fluidez que logran, se han encargado de darlos a conocer aún más a través de recomendaciones. Esto los ha llevado a contar con un buen

Consejos para un mejor aprendizaje El primer paso para mejorar en el aprendizaje de un nuevo idioma es establecer objetivos claros, tener presente para qué, y por qué se desea aprender una nueva lengua, señala el profesor Ángel Galindo. En segundo lugar, elegir la metodología más adecuada y tener en perspectiva que es un proceso para toda la vida; siempre se van a aprender cosas nuevas y en algún momento habrá dificultades, pero la práctica constante de ejercicios de comprensión lectora, escritura y escucha son la clave para mejorar, buscando temas de interés personal, luego académico y especializado, en el caso de los empresarios, e ir repasando cada día. Ver películas, noticieros, escuchar canciones en ese nuevo idioma, es muy importante. De igual manera, buscar clubes de conversación online que se adapten a los horarios de trabajo para que se pueda practicar lo aprendido en caso de que no esté en el lugar donde se habla la segunda lengua meta. nombre y reconocimiento como efectivos en formar, en corto tiempo, alumnos bilingües para el mundo empresarial. Sus procesos de formación en idiomas eran en su mayoría presenciales, pero este año, dada la coyuntura, y al ver que gran parte de sus alumnos tenían que hacer teletrabajo, tuvieron que repensarse y asumir el reto de hacer las clases 100% online (www.darlingtonenglish.com). “Nos replanteamos cómo motivarlos e implementamos clases más cortas y dinámicas, de 45 minutos, horarios más flexibles y clubes de conversación online. Logramos apartarlos un momento de su rutina y aportarles, mediante un espacio interactivo, herramientas para que puedan avanzar en inglés, abordando temas culturales y de inglés de negocios de forma amena y relajada”. Ahora, con la modalidad virtual, han tenido mejor asistencia a clases, dada la facilidad de conectarse desde casa y agendar el espacio en su calendario, aprovechando el tiempo de desplazamiento al traba-

jo por la clase de inglés, y el proceso de aprendizaje se da más consistentemente. Posso Bergsneider considera que en el mediano plazo tienen dos retos: Seguir el esquema de formación virtual en inglés como única opción para nuestros alumnos ubicados en otras ciudades o que se queden trabajando en casa permanentemente, y retomar a inicios de 2021 los programas de inmersión total en inglés, que son de alto impacto, vivencial (100% presencial) con diferentes profesores anglo-parlantes a lo largo del día, con avances notables en el idioma en tan solo una semana. ▼ En la mesa de trabajo

Mauricio González, CEO de English Coach S.A.S., con estudios en licenciatura de idiomas en la Universidad Industrial de Santander, UIS, y profesional en lenguas modernas de la EAN, destaca que el aprendizaje de otro idioma brinda una ventaja en el mundo empresarial y por eso se ha convertido en un requisito para la consecución de un buen trabajo. Además, en este

¿Sabías que...? Las empresas más avanzadas en adopción de inteligencia artificial han doblado su crecimiento respecto de otras compañías mundo globalizado, las mesas de trabajo se componen de personas de diferentes países, un escenario en donde el idioma más utilizado es el inglés. Miremos otro ejemplo, el lenguaje de la Internet, dado que más del 50% de sus contenidos se encuentran en inglés, es importante hablar ese idioma, ya que permite tener alcance a mayor cantidad de información. En su concepto, como dicen popularmente, existen muchos caminos para llegar a Roma, y para alcanzar en poco tiempo un buen aprendizaje resulta fundamental elegir la metodología más adecuada para cada necesidad. En los once años que lleva la empresa que él mismo fundó, han logrado diseñar una metodología diferencial, que se basa en la forma en que cada persona asimila el conocimiento, para desarrollar una estrategia particular que tenga en cuenta sus gustos, aptitudes y debilidades en cuanto al aprendizaje del idioma y logros por alcanzar. English Coach cuenta con un componente especial de inglés para empresas y otro para ejecutivos, con clases ‘orgánicas’, diseñadas de acuerdo con la manera en la que cada persona aprende y logra usar sus habilidades para avanzar en el conocimiento del idioma. “Más que hacerse entender, buscamos que las personas logren comunicarse en un inglés avanzado”. Han trabajado en la formación y preparación de colaboradores, ejecutivos y directivos de algunas de las más importantes empresas y gremios en nuestro país, como Samsung, Banco Sudameris, Hughes Net, Credivalores, Fasecolda y Plastilene. Con la pandemia, en este año tan atípico, han fortalecido la enseñanza virtual. “Nos hemos expandido a México, Ecuador, Canadá, Estados Unidos y El Salvador, gracias a las nuevas tecnologías”, explica González. También tienen muchos casos de éxito contados a través de la voz de sus propios estudiantes, y su gran anhelo es que “el aprendizaje de una segunda lengua se convierta en un objetivo alcanzable para las personas” En cada nivel, explica el directivo, las personas se enfrentan a un enemigo diferente. La razón es que cuando se empieza existe un temor a hablar debido a la falta de unas buenas bases o de un vocabulario que les permita expresarse. A un nivel intermedio se ve cómo las personas generan un apego por la traducción y no logran pensar en inglés. Finalmente, a un nivel avanzado se ve que la habilidad de la escucha es la más difícil de obtener, recordemos que no es lo mismo ver una serie con un vocabulario fácil que asistir a una conferencia técnica (www.englishcoach.com.co - Instagram: inglesfacilparati). n

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Coyuntura

¿A dónde viajar en temporada de vacaciones? Los colombianos están retomando la senda del turismo especialmente con escapadas al aire libre y destinos de naturaleza. Las organizaciones del sector están impulsando las salidas para redescubrir parques naturales y atractivos nativos.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

a reapertura de fronteras, vuelos y destinos en plena pandemia generó nuevas intenciones de viaje, especialmente hacia lugares cercanos con fuerte inclinación por el turismo rural y de naturaleza. Según especialistas consultados, tal parece que esas intenciones se están haciendo realidad en la nueva normalidad. Poco a poco, los colombianos están retomando la senda del turismo con escapadas al aire libre y destinos de naturaleza. Salidas para redescubrir parques naturales, atractivos nativos y gastronomía local. Dirk Zandee, gerente general de Despegar para la Región Andina, afirma que, por fortuna, el país cuenta con opciones para todos los gustos, desde los amantes de la recreación pasiva que quieren relajarse y respirar aire puro, hasta los que buscan diversión y adrenalina. Zandee trae a colación el hecho de que Colombia posee bellísimos paraísos naturales tales como el Parque Tayrona. “Uno de los más importantes del país por su geografía, paisajes y riqueza en flora y fauna que atrae visitantes de todo el mundo.” Tras siete meses cerrado, este destino reabrió puertas a finales de noviembre para el disfrute del ecoturismo. Todo, bajo protocolos y

disposiciones del gobierno y de los pueblos indígenas Koguis, Wiwas, Arhuacos y Kankuamos, pertenecientes a la Sierra Nevada de Santa Marta. El Tayrona no está solo. De hecho, los colombianos se están decantando por otras maravillas como el Parque Ecoturístico Arvi. Enclavado al nororiente de Medellín, esta reserva forestal cuenta con 16 mil hectáreas y ofrece desde recorridos guiados por senderos ecológicos, hasta rutas en bicicleta y avistamiento de aves.

▼ Destinos naturales

Como precisa Zandee, Colombia cuenta con una riqueza natural envidiable, y muchos de sus parques son reconocidos a nivel internacional. Es por eso que, como parte de la reactivación del país, considera valioso que las familias conozcan cómo pueden volver a visitarlos, se reencuentren con la naturaleza y aire fresco y regresen a sus hogares llenos de energía y buenos recuerdos. Es que los últimos meses del año son los preferidos para pasar unas vacaciones alejados de la rutina y coti-

Martín Modarelli, gerente general de Viajes Falabella.

Paula Cortés, presidente de Anato.

dianidad del trabajo y estudio y para recargarnos de energía e iniciar un nuevo año de la mejor forma posible. Un reciente informe de la agencia Viajes Falabella, reveló los destinos de playa y sol continúan siendo los preferidos, junto a grandes ciudades que ofrecen múltiple oferta de actividades a sus visitantes. Cartagena es la ciudad más reservada para el mes de diciembre con un 35%. Le sigue San Andrés con 17%, Santa Marta con 16% y Bogotá y Cali con 13% y 7% del total de reservas, respectivamente. Sin embargo, algunos destinos que usualmente no se destacan dentro de los más reservados, sorprenden este año con un alto número de reservas como Caño Cristales, Nuquí y Capurganá. Lo anterior se da, según indica Martín Modarelli, gerente general de Viajes Falabella, “Luego de la apertura de aeropuertos, los viajeros están más enfocados en reservar destinos nacionales que ofrezcan además un componente de sostenibilidad y naturaleza. En definitiva, destinos más bioseguros”. ▼ Empaquetamiento

En el informe también se destaca el interés por parte de los turistas de tener planeado cada detalle del

Dirk Zandee, gerente general de Despegar para la Región Andina.

EL 49% DE LAS RESERVAS REALIZADAS PARA DESTINOS NACIONALES ESTE FIN DE AÑO FUERON EN PAQUETE, ES DECIR QUE ADQUIRIERON MÁS DE UN SERVICIO.

viaje desde el primer momento y no dejar oportunidad para imprevistos o inconvenientes que pongan en riesgo la salud y seguridad de sus familias o acompañantes. El 49% de las reservas realizadas para destinos nacionales este fin de año fueron en paquete, es decir que adquirieron más de un servicio. Eso incluye vuelos, alojamiento, actividades en destino o renta de vehículos. Para los destinos internacionales esta cifra de reservas empaquetadas es de un 36%. Para el Black Friday (última semana de noviembre), Viajes Falabella esperaba un aumento de 25% en las reservas con respecto a una semana normal. En esta fecha de descuentos, los destinos interna-

cionales más reservados por los colombianos fueron Cancún con 28%, Nueva York con 14%, Punta Cana con 13% y Madrid y Buenos Aires con un 5% del total de reservas. Los destinos hacia los que más viajes se registraron durante los primeros nueve meses del año fueron Estados Unidos con 297.163; México, con 101.983; España, con 96.291; Panamá, con 79.930; Ecuador, con 70.083; Chile, con 38.478; Perú, con 37.382; Canadá, con 22.407; Brasil con 22.043; Argentina, con 20.515, entre otros. “Las cifras en el flujo de colombianos hacia el exterior han ido recuperándose desde la reactivación de los vuelos. Por eso es importante la entrada en operación de más rutas internacionales que puedan ser incluidas por las Agencias de Viajes en su empaquetamiento y así brindarles a los colombianos más alternativas para disfrutar ahora que el dólar ha bajado”, precisó Paula Cortés, presidente de Anato. Las reservas para actividades en destino reafirman una vez más la tendencia de los viajeros colombianos. Las más buscadas y reservadas son las de recorridos, tours y esparcimiento en parques naturales como la “Excursión a Johnny Cay, Acuario y Bahía” en San Andrés, “Full Day en Isla Barú” en Cartagena y “Tour Minca Taganga” en Santa Marta; entre otras. Finalmente, para aquellos que aún no han elegido su destino para fin de año, los recomendados de Viajes Falabella son los destinos colombianos. Y para quienes desean un viaje internacional, Punta Cana, Cancún, Aruba y Curazao. Estos destinos cuentan con todos los protocolos de seguridad, tanto en hoteles como en establecimientos que le brindarán la tranquilidad suficiente para que disfrute cada minuto de su viaje. n

Tecnología

Conectividad y reactivación económica Desde que inició la pandemia la conectividad se ha convertido en la columna vertebral de la sociedad y los negocios debido a que ha sido la base para poder acceder a las tecnologías de punta que permiten el trabajo remoto y realizar numerosas transacciones. La tecnología es la columna vertebral de las economías. Así mismo, las herramientas digitales y la conectividad pueden ayudar a las empresas y a las personas a capear la crisis del Covid-19”; con esta frase, Ángel Gurría, secretario general de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, OCDE, resumió el papel que cumple la tecnología para recuperar la economía. Es que la digitalización es parte integral de más del 15% el Producto Interno Bruto mundial, PIB, y cada año va en aumento. Para 2023, la Conferencia de la Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, Unctad, estima que ese porcentaje será del 50%. “Incluso antes de que ocurriera la pandemia de Covid-19, Internet estaba transformando la economía mundial”, dice un reporte de Commonwealth. Sin embargo, varios estudios muestran que la mayoría de los beneficios de la digitalización fluyen a las empresas tradicionales, lo que refuerza la importancia de que las empresas tradicionales ‘físicas’ adopten dichas tecnologías para mejorar la competitividad y generar recuperación y resiliencia. En los últimos ocho meses, la conectividad se convirtió en la fuerza impulsora de la reactivación económica. Un escenario donde la

“

tecnología es protagonista gracias a los avances en e-commerce, Inteligencia Artificial, robotización de procesos y analítica de datos, todos ellos, casi imposibles de aplicar sin conectividad.

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w POR: ORLANDO GÓMEZ CAMACHO

gada de los servicios de WOM, con precios competitivos, permitirá que más colombianos accedan a nuevas oportunidades y herramientas derivadas de la reducción de la brecha digital, lo que a su vez se traducirá en mayor productividad.

▼ Fuerza impulsora

Recientemente, la consultora ADL presentó un estudio sobre los beneficios de la entrada de un cuarto operador al mercado colombiano. Allí se resalta un crecimiento en la digitalización, así como un impulso al PIB local y en la generación de empleos. En este estudio se destaca que un crecimiento del 10% en la penetración de la banda ancha móvil lleva a un incremento del 1,2% en el PIB. Germán Giraldo, vicepresidente de Mercadeo de WOM Colombia, explicó que la conectividad tiene un impacto directo en el crecimiento económico y si bien la pandemia aceleró la digitalización del país, también evidenció las necesidades de conectividad que aún persisten en Colombia, principalmente en los estratos uno y dos y en las zonas rurales. Giraldo, cuya empresa pretende generar mayor conectividad con el despliegue de una red que conectará 674 zonas rurales del país, resalta que sumado a la competencia que se generará en el mercado por la lle-

▼ Dos años en dos meses

El mundo dio un salto de dos años de transformación digital en dos meses. Eso opina Andrés Jiménez, director de partners, cuentas corporativas y Pymes de Microsoft. “Esta tendencia se acelera cada vez más y hemos llegado a un punto de inflexión donde las formas tradicionales de hacer los negocios no serán suficientes”. En este escenario pandémico, la resiliencia digital es más urgente que nunca y las organizaciones confían en la tecnología digital para adaptarse y prosperar, desde la respuesta a la emergencia hasta la recuperación y reinvención de la forma en que trabajamos y vivimos. Aquí, la tecnología desempeña un papel fundamental para permitir una recuperación económica inclusiva, por lo que estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a implementar y adoptar esta tecnología, prosigue Jiménez, quien considera que el compromiso se extiende más allá de esto. Con ello, Jiménez quiere decir que Microsoft se ha movilizado

Ángel Gurría, secretario general de la OCDE.

Germán Giraldo, vicepresidente de Mercadeo de WOM Colombia.

para ayudar de formas diversas. “Esto incluye asociarse con investigadores médicos para brindarles acceso a tecnología y experiencia avanzada de inteligencia artificial, apoyo ampliado para organizaciones sin fines de lucro en la primera línea para ayudar a las comunidades a responder y recuperarse, y trabajar para expandir el acceso a la banda ancha”, remarca Jiménez.

Iader Maldonado, director corporativo de tecnología de Claro Colombia.

Jorge Luque, gerente de planeación y producto de IFX Networks.

LAS HERRAMIENTAS DIGITALES Y LA CONECTIVIDAD PUEDEN AYUDAR A LAS EMPRESAS Y A LAS PERSONAS CAPEAR LA CRISIS DEL COVID-19.

▼ Proveedores, en auge

Desde que inició la pandemia la conectividad se ha convertido en la columna vertebral de la sociedad y los negocios. Uno de los proveedores que experimentó un crecimiento acelerado fue Claro, cuyas redes sociales y plataformas de mensajería y video concentraron el uso de las redes de marzo a agosto de 2020. “Facebook, WhatsApp y YouTube agruparon cerca del 50% del consumo de datos móviles de nuestros clientes durante los meses de aislamiento. En hogares, el tráfico creció 82% entre enero y octubre del 2020”, reveló a Latinpyme Iader Maldonado, director corporativo de tecnología de Claro Colombia. Según el directivo, hubo también un crecimiento importante en canales digitales. En cuanto a transacciones y consultas durante la cuarentena el 93% de todos los ser-

vicios fueron auto-gestionados por los clientes a través de los canales digitales, al tiempo que la aplicación Mi Claro se mantuvo en el top 10 de las más descargadas del país y alcanzó las 13.8 millones de descargas en 2020. Solo en julio de 2020, se registraron 80 millones de consultas, siendo las más buscadas la consulta y pago de facturas, la consulta de saldo, el detalle de plan y la clave de Wi-Fi. La cuarentena fue aprovechada por este proveedor para avanzar en el despliegue de redes 4G y 4.5G hasta llegar a una cobertura de 1.067 municipios, lo que representa un alcance del 99% de las cabeceras municipales. “Así mismo, priorizamos las inversiones para hacer uso de tres nuevos bloques de frecuencia de la

Andrés Jiménez, director de partners, cuentas corporativas y Pymes de Microsoft.

banda de 2.5 GHz y el bloque de 700 MHz, con el objetivo de dar una experiencia superior a nuestros clientes aumentando las velocidades de descarga hasta en un 35%, y llegamos a 19 ciudades nuevas con servicios de fibra óptica para ofrecer Internet, TV y telefonía fija”, resalta Maldonado. Los ejecutivos entrevistados por Latinpyme coincidieron en afirmar que tanto la conectividad como los entornos de computación en la nube son parte de la reactivación económica en los años venideros. “La transformación digital de la economía es una realidad. Nuestra visión es que la inversión en acceso a internet, entornos colaborativos, instancias virtuales, sistemas resilientes y seguridad informática crecerá en el corto plazo”, puntualizó Jorge Luque, gerente de planeación y producto de IFX Networks, un proveedor de infraestructura de red. “Las solicitudes de los clientes están modificándose en ese sentido y hay una mayor demanda de herramientas de trabajo que son agnósticas a la ubicación del colaborador. Ya no importará en dónde estás ubicado, si no que cuentes con lo necesario, de forma ágil y segura, para cumplir con un objetivo”. n

Empresas de familia

La “expectativa” en la empresa familiar El efecto Pigmalión es un fenómeno que deja muchas lecciones para las familias empresarias, por eso es necesario entenderlo y aplicarlo, porque contribuye no solo a mejorar las relaciones entre los directivos y empleados sino al crecimiento integral de la organización.

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w POR: MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador del Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial, Universidad Icesi.

vidio, el poeta romano, en su reconocida obra poética de quince libros “Metamorfosis”, influido por la mitología griega dejó plasmada la historia de Pigmalión, rey de Chipre, en el libro diez, la cual enseña muchas lecciones. Pigmalión decidió crear una estatua en la que puso todo su empeño tomando el mejor marfil a su disposición para esculpir la imagen de una mujer hermosa con rasgos perfectos. Se dejó llevar por la autenticidad de su creación hasta enamorarse de su exuberante belleza y tratarla como si fuera humana, a la que amó, besó y le llamó Galatea. Imploró a Afrodita, la diosa del amor, que le diera vida y la hiciera real, y ésta, al ver su profundo sentimiento, le concedió el deseo. La poderosa creencia de Pigmalión y el comportamiento en torno a sus expectativas, hicieron que estas efectivamente se cumplieran. Esto ha sido difundido como “el efecto Pigmalión”.

▼ Influencia en el plano profesional

El efecto mencionado supone un fenómeno que merece ser tenido en cuenta en las familias empresarias, pues entenderlo y aplicarlo contribuye al crecimiento integral,

ya que se ha evidenciado que influye en el rendimiento escolar, en el ámbito de los negocios, en los trabajadores de empresas, en el rendimiento gerencial e, incluso, en las relaciones afectivas. La forma en que un empleado o su jefe, piensan acerca de las capacidades del trabajador, influye en las posibilidades de completar las tareas con éxito. Las expectativas determinan su comportamiento y por lo tanto sus resultados. Si las expectativas que tiene un jefe sobre un empleado son altas, se incrementa la posibilidad de que se cumplan, pues le va a dedicar tiempo y le

expresará comentarios positivos, apoyando y a la vez retando sus capacidades. El empleado se sentirá reconocido y pondrá en juego el potencial que posee. Sin embargo, aun con grandes capacidades en un empleado, si es visto como alguien “promedio” será tratado como tal y no recibirá una buena atención, llegando incluso a sentir que lo demeritan. En consecuencia, su desempeño será en proporción a ese trato. Cuando se actúa de acuerdo con la expectativa que se tiene de una persona en un sentido positivo, se le denomina “efecto Pigmalión” y si

se hace en un sentido negativo se le denomina “efecto Golem” o “efecto Pigmalión negativo”. Como es lógico, se debe procurar que en las familias empresarias no tenga presencia este efecto. ▼ Variables que influyen

El trato que se dispensa hacia una persona de quien se espera mucho, generalmente difiere de otra de quien se espera menos, y cada una tenderá a responder con reciprocidad. Algunas variables clave influyen en estos fenómenos. • El clima de la relación: Se es más amable con una persona cuando se espera más de ella. En un clima positivo esa persona se desempeñará mejor. Si no se espera mucho de esa persona, el clima será neutral o negativo y el desempeño importará poco. • La variable dar: se da más atención y más tareas e información a la persona de la que se espera más. Lo contrario pasa con aquella de la que se espera menos. • La variable respuesta: Se le otorga más oportunidades de hacer preguntas a alguien de quien se espera mucho, incluidas respuestas bien respaldadas. De

quien no se tienen expectativas se esperan interrogantes y respuestas sin profundidad. • La variable retroalimentación: la retroalimentación que se le da a una persona a la que se tiene como de alto desempeño, será más comprensiva cuando no ha cumplido con las expectativas que cuando se trata con una persona a quien se le considera mediocre. Si estas variables se saben manejar conducirán con más frecuencia a situaciones favorables, de lo contrario, llevarán a experiencias no deseadas que provocarán deterioros persistentes.

• Se espera que los familiares que trabajan en la empresa se preparen y se mantengan actualizados. • Se espera que las retribuciones para trabajadores familiares y no familiares sean justas. • Se espera que la empresa consiga buenos resultados. • Se espera que no haya confusiones entre la familia y la empresa. • Se espera que la empresa tenga un buen sistema de gobierno que contribuya a tomar las mejores decisiones. • Se espera que las reglas de juego que se hayan definido se apliquen y sean efectivas.

▼ Abanico de expectativas

▼ Las consecuencias

En el escenario de las familias empresarias el abanico de expectativas es muy amplio. Entre otras, se pueden observar las siguientes:

Si se cumplen las expectativas se crea felicidad, buenas relaciones, armonía, comunicación fluida e, incluso, se deriva en nuevas expectativas, seguramente a un nivel más alto. Sin embargo, quienes hacen realidad las expectativas se hacen merecedores de ingresos y beneficios mayores, y los exigen. Esto se hace recurrente con los años y puede generar situaciones de conflicto. Como se deduce, las expectativas crecientes también tienen su lado incómodo si no se encuentran las estrategias adecuadas para su gestión. Si no se cumplen las expectativas, se convierten en razones de los malestares que se producen entre familiares. Se debe hacer uso de la “alteridad”, es decir, ponerse en los zapatos de aquellos en quienes se tenían fijadas las expectativas en cuestión. Quizá no tengan interés, quizá no cuentan con apoyo, quizá no disponen de los recursos necesarios, etc. Un buen análisis ayudará a las identificaciones pertinentes. n

• Se espera que haya personas de las siguientes generaciones interesadas en trabajar en la empresa. • Se espera que haya armonía familiar para trabajar y vivir con tranquilidad. • Se espera que los familiares vinculados a la empresa la gestionen con responsabilidad.

Tenga en cuenta La familia empresaria no está libre de las expectativas. Los comportamientos y desempeño de una persona se derivan de una respuesta a las expectativas que tienen sobre ella quienes le rodean, y de la manera en que estas expectativas le son transmitidas. Las expectativas que perciba la pueden llevar a mejores o peores desempeños. En la familia empresaria las expectativas se pueden hacer realidad mediante formación, consejos, ejemplos, diálogos, reuniones, tiempo, entrenamientos, dinero, vivencias, acompañamiento, control, esmeros, guías, realización profesional.

Caso de éxito

Panaca espera retomar su senda de éxitos El Parque Nacional de Cultura Agropecuaria se ha consolidado como una marca querida que han visitado más de 10 millones de personas. Luego de acogerse a la Ley de Insolvencia enfrenta el reto de superar los problemas generados por la pandemia. w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

uego de varios meses de estar cerrado al público a causa de la pandemia, El Parque Nacional de Cultura Agropecuaria, Panaca, ubicado en Quimbaya, Quindío, realizó su reapertura en septiembre, con lo cual superó una de las grandes pruebas que ha tenido desde que fue fundado hace más de dos décadas. Ante la actual coyuntura donde continúan los riesgos del Covid-19, así como la falta de respaldo del sistema financiero hacia el mercado del turismo que no se sabe cuándo se pueda estabilizar, Panaca se acogió a la Ley de Insolvencia Económica, que busca que las empresas tengan garantías efectivas del pago de deudas generadas a raíz de la crisis económica. “Por la pandemia se ha reducido el tráfico de visitantes en un 40% frente al año pasado, lo cual genera que se disminuyan los ingresos, pero hay que sostener la empresa, es un tema de ´hibernación empresarial´, donde se va a hacer un planteamiento para la atención de las deudas en un futuro medianamente cercano, pero cuando se normalice la situación”, asegura Jorge Ballén, presidente y fundador de Panaca. No obstante, la difícil situación, el directivo asegura, que hoy están más activos que antes, rediseñando

Jorge Ballén, fundador de Panaca, descubrió el nicho de mercado del entretenimiento agropecuario, base del gran desarrollo de la región cafetera colombiana.

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el producto con énfasis en muchas actividades para las personas del entorno cercano, como los departamentos de Caldas, Quindío, Risaralda, Valle del Cauca y Tolima. Como afirma, lo que se busca es que haya una repetición de las visitas de la gente de estos departamentos ofreciendo membresías o pases anuales, donde puedan elegir a Panaca como la finca grande que algunos de los ciudadanos urbanos

desean tener. Así podrán realizar clases de equitación, de manejo de mascotas, actividades lúdicas para la familia, senderismo, avistamiento de aves, zonas de picnic y además encuentren una gran oferta gastronómica. Actualmente el parque además de hacer énfasis en el turismo de naturaleza, también está trabajando fuertemente las ventas online, para que haya menor contacto del

público en los procesos de compra, de accesos y demás temas logísticos, generando un sistema de mayor movilidad dentro del parque y menor concentración de la gente. El concepto Panaca se ha fortalecido frente a la pandemia, y la mayor dependencia de la humanidad de la tecnología, porque finalmente un parque como este es el mejor polo a tierra de las personas para descansar y desconectarse en un ambiente de naturaleza. ▼ Trayectoria

Panaca nació en 1999 gracias a una idea que se venía consolidando en la cabeza de Jorge Ballén, en

JORGE BALLÉN, FUNDADOR DE PANACA, DESCUBRIÓ EL NICHO DE MERCADO DEL ENTRETENIMIENTO AGROPECUARIO, BASE DEL GRAN DESARROLLO DE LA REGIÓN CAFETERA COLOMBIANA.

Caso de éxito un ejercicio post-terremoto del Eje Cafetero, que ocurrió el 25 de enero de ese mismo año, su intención era generar un producto de naturaleza que le sirviera a la humanidad para reencontrarse con el campo, con los campesinos. Es así que Panaca, se consolida como el primer parque temático agropecuario del mundo, entre las visitas al parque y a los viajeros que se han movido por toda Colombia, ha recibido más de 10 millones de personas, quienes han aprendido que hay que volver la mirada al campo para encontrarse con lo elemental, y descubrir la magia de la provisión agroalimentaria con la que mucha gente en la ciudad puede vivir

Apuesta inmobiliaria Los proyectos inmobiliarios son una gran apuesta de Panaca, en tiempos donde la humanidad está eligiendo buscar entornos de naturaleza donde vivir, que Ballén define como comunidades autónomas pos-covid, las cuales habitan en su sitio más amable para la vida, que cumple con todas las condiciones de higiene y salud. El territorio Panaca comprende 113 hectáreas, dentro de las cuales se encuentran el parque temático, el hotel Decameron Panaca, varias haciendas, el proyecto Fincas Panaca, y un área para desarrollar nuevos emprendimientos inmobiliarios, que se van a enmarcar respetando todo el marco de las normas ambientales y la legislación para construir el Pueblo Panaca, y un territorio veredal de casas de campo. El parque cuenta con frases piramidales como “sin campo no hay ciudad´, o ´sin campesinos no hay

campo´, las cuales en tiempos de pandemia cobran mayor relevancia, porque si bien el tema médico es lo que le preocupa a la gente, lo que les ha dado a las personas la oportunidad de vivir relativamente tranquilas, es que casi en ninguna parte del mundo ha habido déficit de suministro de alimentos, esto gracias a los campesinos. Y es que Panaca, tiene la colección de zoología doméstica más grande del mundo, y su inventario oscila entre 4.000 y 4.500 animales, que son útiles al hombre, enmarcados en seis estaciones animales que son ganadería, especies menores, porcicultura, gatos, perros y el espectacular mundo del caballo; además cuenta con la muestra agrícola y frutícola de la región cafetera colombiana. “Panaca conceptuado como parque temático, además del eje de desarrollo del entretenimiento tiene un proyecto educativo a través de nuestro brazo social que es la Fundación Panaca, para la formación de campesinos, de líderes adultos y de jóvenes de la ruralidad con una metodología especial y única, la de aprender haciendo, pero con un gran énfasis en la formación del ser”, dice Ballén. n

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Consultor jurídico

Condiciones para la declaración del ICA Debido a las numerosas dudas que surgen frente al pago del Impuesto de Industria y Comercio, resulta útil analizar si el contribuyente debe presentar este tributo por cada uno de los establecimientos de comercio ubicados en el mismo municipio o distrito.

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w POR: MARÍA CAMILA SEGURA MONTENEGRO *consultora Junior II- Jiménez, Higuita, Rodríguez y Asociados

l impuesto de industria y comercio, ICA, en términos generales, recae sobre la realización de todas las actividades comerciales, industriales y de servicio que se efectúen de forma directa o indirecta por personas naturales, jurídicas, sociedades de hecho, entre otros, de forma permanente u ocasional, con o sin establecimientos de comercio dentro de una misma jurisdicción municipal. Este tributo es de índole territorial y está sujeto a las regulaciones que sobre la materia cada municipio o distrito establezca a través de su órgano de representación popular, respetando las disposiciones generales establecidas en la ley. Ahora bien, la existencia de un establecimiento de comercio dentro de la jurisdicción municipal crea por regla general la obligación tributaria, en la medida en que, como lo define el Código de Comercio en su artículo 515, el establecimiento de comercio es aquel conjunto de bienes organizados del empresario para la realización de los fines de la empresa, es decir que la existencia del mismo casi siempre tiene como objetivo la ejecución de una actividad industrial, comercial o de servicio. Igualmente, esta norma prevé que una misma

persona pueda tener varios establecimientos de comercio o que un solo establecimiento de comercio pueda pertenecer a varias personas y destinarse a distintas actividades comerciales. Sin embargo, es común que una persona jurídica posea varios establecimientos abiertos al público a nivel nacional e incluso dentro de un mismo municipio o distrito, pues su creación está supeditada al registro ante la cámara de comercio correspondiente. Lo que conlleva a que una vez realizados los trámites de constitución e iniciadas las actividades

comerciales, industriales o de servicios, se genere la sujeción pasiva al ICA y, por ende, el deber de registrar ante la entidad tributaria territorial el establecimiento de comercio con el fin de que esta realice el seguimiento de la configuración y el recaudo del tributo. Es allí en donde inicia la incertidumbre para los contribuyentes al no conocer cuál es la forma correcta de presentar su declaración tributaria y pagar el impuesto al poseer varios establecimientos de comercio en una misma jurisdicción. Lo anterior en la medida en la que cada

sede posee un número de matrícula mercantil y un registro tributario diferente, pese a estar contabilizados por igual. De manera que surgen muchas dudas cuando el contribuyente comienza a indagar sobre las disposiciones legales que pudiesen determinar el tratamiento aplicable a su caso, sin embargo, no existe actualmente una regulación especial a nivel nacional o territorial conocida que determine la forma correcta de presentar la declaración tributaria en los casos en los que exista multiplicidad de establecimientos de comercio en una misma jurisdicción. ▼ Los análisis

Al analizar los conceptos de sujeto pasivo y el hecho generador del impuesto, se identifica que de la lectura de dicha regulación a nivel general puede interpretarse que los obligados al pago de este impuesto siempre serán las personas naturales, jurídicas, sociedades de hecho, entre otros, sin importar la cantidad de establecimientos que posean en un mismo municipio o distrito. De manera que, pese a no estar definido en la norma nacional, el contribuyente debería presentar una sola declaración en la que se liquiden los ingresos gravados en cada uno de los establecimientos de comercio, teniendo en cuenta el código asignado para cada actividad o, en su defecto, si se trata de una misma actividad, acumular todo en un mismo código. Lo anterior, sin perder de vista las disposiciones que sobre la materia existan en cada municipio o distrito y siguiendo las pautas que establezca para el caso la respectiva administración tributaria territorial en aras de evitar un posible proceso de fiscalización. Es común que algunos municipios y/o distritos revisen la liquida-

Recomendaciones Finalmente, se recomienda a los contribuyentes que posean varios establecimientos en una misma jurisdicción:

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Llevar su contabilidad de manera organizada, separando por centro de costos cada establecimiento de comercio.

Discriminar los ingresos percibidos por cada establecimiento de comercio, cuando se trate de establecimientos que realicen la misma actividad económica (gravada).

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Identificar los códigos por cada actividad, determinados por el municipio o distrito, previo a la presentación de la declaración. Revisar, con anterioridad a la presentación de la liquidación privada, el estatuto tributario del municipio o distrito.

Tener en cuenta las reglas de territorialidad del ICA definidas en el artículo 343 de la Ley 1819 de 2016 y las demás que establezca la entidad territorial.

EL CONTRIBUYENTE DEBERÍA PRESENTAR UNA SOLA DECLARACIÓN EN LA QUE SE LIQUIDEN LOS INGRESOS GRAVADOS EN CADA UNO DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO.

ción privada de los contribuyentes que declaran por múltiples establecimientos de comercio, lo anterior en la medida en la que al presentarse la declaración bajo uno o varios códigos de actividad existe la posibilidad de que se generen inconsistencia entre los valores reportados y la realidad económica de las operaciones.

Por lo cual, dentro de la oportunidad legal pertinente el administrado deberá demostrar que, de conformidad con la realidad económica de las operaciones y el principio de territorialidad del ICA la declaración privada fue presentada en debida forma de acuerdo con los ingresos ordinarios y extraordinarios percibidos y las disposiciones que regulan la materia. Igualmente, es probable que la administración tributaria inicie un proceso de aforo o liquidación del tributo en contra del obligado aludiendo que no se presentó la liquidación privada de alguno de los establecimientos de comercio inscritos en el registro tributario territorial, por lo cual, el contribuyente deberá probar que tributó sobre todos los ingresos percibidos en cada centro de costos o sede de la compañía. n

Finanzas

Las nuevas fuentes de financiación Las fuentes de financiación tradicionales de las empresas como aportes de socios, los proveedores y las entidades financieras tradicionales están experimentando un importante cambio en el mercado hacia la financiación digital y otros mecanismos.

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w POR: ÓSCAR A. GUERRERO FRANCO, MBA - Consultor empresarial. Oscar.guerrero@demco.net.co

a crisis social y económica sin precedentes causada por la pandemia de la COVID-19 han puesto de relieve la importancia de la financiación digital para brindar alivio a millones de personas alrededor del mundo, apoyar a las empresas y proteger el empleo. Si bien la pandemia ha demostrado los beneficios inmediatos de la financiación digital, el potencial disruptivo de la digitalización en la transformación financiera es inmenso. Las tecnologías de pagos móviles han transformado los teléfonos celulares en herramientas financieras para más de 1.000 millones de personas. La digitalización está impulsando los préstamos entre pares, las plataformas de financiación colectiva, los mercados en línea, las tecnologías de los macrodatos y la inteligencia artificial en el avance de las criptomonedas y los criptoactivos (cripto o kryptos, significa “cubierto, escondido bajo otra cosa”), según un informe presentado por Antonio Guterres, secretario general de las Naciones Unidas. Por esto, se hace necesario comprender que la tecnología, gracias a la pandemia, ha registrado una evolución acelerada favoreciendo muchas áreas del negocio, como suce-

dió con Amazon en el sector retail, con Netflix en el sector de entretenimiento o con Apple en el sector de los teléfonos y las comunicaciones, hasta nuevos mecanismos de financiación para las empresas, En este sentido, ya existen diferentes modelos que se vienen implantando en diferentes partes del mundo. Kenia, por ejemplo, ha sido pionera en la adopción de la tecno-

logía financiera, empezando por el dinero móvil. El M-Pesa de Kenia, un servicio de transferencia de dinero, pagos y micro financiación basado en la telefonía móvil, ha sido una fuerza poderosa para ampliar la inclusión financiera del 26% a más del 82% en los últimos años. Lo mismo ha sucedido con Nubank, el banco digital más grande del mundo, creado por un colom-

biano hace 7 años en Brasil y que anuncio su entrada a Colombia a partir de octubre del presente año. Este banco, que ya tiene más de 30 millones de clientes en Brasil y México, opera sin sucursales físicas, todos sus productos son controlados a través de una app, lo que le permite también reducir costos y ofrecer productos como la tarjeta de crédito sin cobro por cuotas de manejo. De esta forma, aunque no siempre digitales, aparecieron en el país nuevos mecanismos de financiación que apoyan las empresas entre las que encontramos:

EL CROWDFUNDING ES UN SISTEMA DE RECAUDO COLECTIVO DE RECURSOS A TRAVÉS DE INTERNET PARA IMPULSAR PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTO. LA CLAVE ES FINANCIAR PROYECTOS RENTABLES E INNOVADORES.

▼ Fintech

Una empresa Fintech es una firma que “se apalanca en la tecnología para transformar productos, servicios y procesos de la actividad bancaria tradicional”. Es una industria naciente en la que se propone brindar servicios financieros de manera eficiente, ágil, cómoda y confiable a través de las nuevas tecnologías. Los objetivos básicos de las fintech son: Ofrecer nuevos servicios financieros, añadir valor a los servicios financieros actuales, desintermediar productos financieros que pueden ofrecerse de persona a persona, hacer más eficiente los costos los servicios actuales, permitir mayor acceso a servicios financieros, o mayor transparencia en la oferta financiera y usar la tecnología para dar mejores soluciones a los servicios financieros. Actualmente las fintech ya se encuentran involucradas con nuevos servicios en al menos nueve subcategorías como son: medios de pagos y canales electrónicos, infraestructura para entidades financieras, crédito digital, soluciones financieras para empresas, finanzas personales y gestión patrimonial, trading y mercados, crowdfunding, insurtech y criptoactivos y blockchain.

En Colombia existen cerca de 200 empresas fintech, entre las que figuran: Nequi, PayU, TPaga, Puntored, Mercado pago, Sempli, Rapicredit, NetM, Kuenta, Kredicity, Exponencial, Aflore, entre otras. ▼ Crowdfunding

El crowdfunding es un sistema de recaudo colectivo de recursos a través de internet para impulsar proyectos de emprendimiento. La clave en este tipo de financiación es la de contar con una idea atractiva, tanto por su rentabilidad como por innovadora. Es de gran importancia, antes de iniciar la campaña, no dejar espacio para la improvisación y asegurarse de conocer perfectamente el proyecto, el mercado y la estrategia planeada puesta en cifras. En Colombia, según la última versión del Fintech Radar Colombia, el segmento de crowdfunding creció 83% desde el año pasado y en total representa el 9% de 124 startups Fintech en el país. Algunos ejemplos de proyectos que se han financiado en Colombia con este mecanismo son: YoApoyo, Skyfunders, Help y LittleBigMoney, entre otros.

En esta línea, aunque no digitales, han aparecido nuevos mecanismos de financiación que apoyan emprendimientos desde la misma idea de negocio hasta momentos más avanzados de las empresas, entre los que encontramos: • Incubadoras, que apoyan a los negocios en sus etapas iniciales con el fin de que se desarrollen, se fortalezcan y crezcan. Las incubadoras ofrecen consultoría desde la fase inicial del proyecto, a partir del momento en que se desarrolla la idea del negocio. • Ángeles inversionistas, Son individuos, grupos o empresarios que invierten en negocios, en especial emprendimientos, donde esperan obtener un retorno mayor al que se da en inversiones tradicionales, pues el riesgo que representa una empresa nueva de no salir adelante es alto, en especial en los primeros tres años de haber sido creada. • Capital semilla, Es un financiamiento que se otorga a nuevas iniciativas de negocio para que creen o consoliden su actividad. El aporte económico de este capital lo hacen terceros o los generadores de la idea y no debe ser devuelto por la empresa o proyecto que lo recibe. • Friends Family Fools, Family, Friends and Fools, FFF, es decir familiares, amigos y personas cercanas al emprendedor, son, en muchas ocasiones, el primer recurso del pequeño emprendedor que quiere abrirse camino. En inglés, fools hace referencia a “tontos o locos” pero, si la idea es buena, no tiene por qué suponer para el prestatario un salto al vacío a fondo perdido. n

Opinión

El valor de las fintech en la nueva realidad Las tecnologías aplicadas a los servicios financieros están revolucionando el mercado debido a que utiliza los métodos digitales para facilitar las transacciones rutinarias como transferencias, créditos y pagos de consumo, entre otros. w POR: EDGARDO TORRES, DIRECTOR PARA AMÉRICA LATINA DE MAMBU

n nuestro mundo cada vez más digital, las fintech aumentan la eficiencia, accesibilidad, velocidad de servicio y experiencia del cliente en el segmento de servicios financieros. Este valor agregado, combinado con una creciente penetración de la telefonía móvil inteligente, no solo satisface las demandas de los clientes bancarios tradicionales de obtener servicios con una perspectiva digital y móvil, sino que impulsa el desarrollo económico a través de la inclusión financiera. Las fintech abren una considerable ventana de oportunidad para las personas que no se habían integrado a la banca tradicional, permitiéndoles manejar sus finanzas a través de diversas plataformas digitales con mejor experiencia de usuario via aplicaciones móviles, a medida que se incrementa la adopción de teléfonos inteligentes y redes 4G, especialmente en áreas remotas donde la penetración de los servicios financieros representa aún un desafío. Estos instrumentos simplifican los procesos de inclusión y gestión financiera, al eliminar la necesidad de visitar una sucursal bancaria para realizar transacciones elementales como depósitos, retiros, entre otras. El panorama actual favorece los métodos digitales, en especial

para transacciones rutinarias como transferencias, créditos y pagos de consumo. Hoy el panorama fintech facilita una mayor perspectiva de los clientes bancarios tradicionales en la adopción de métodos de banca digital, debido en gran parte a la creciente adopción tecnológica de los últimos años y al uso generalizado de aplicaciones de telefonía móvil y otros dispositivos que, combinado a las circunstancias provocadas por la pandemia, representan una ventana de oportunidad para que los bancos redefinan el canal primario de transacción con sus clientes a uno digital. Las instituciones financieras deberan adoptar la digitalización o exponerse al riesgo de perder participación de mercado frente a sus competidores. Este panorama incrementará su intensidad a medida que las tecnologías se hagan cada vez más comunes y buscadas por los clientes. Colombia es uno de los principales mercados fintech de América Latina. Actualmente, más de 120 startups operan en el país y el mayor segmento es el de pagos. Los colombianos han adoptadon exitosamente nuevas metodologías de transacción, especialmente a través de aplicaciones móviles, que les permiten gestionar sus pagos de consumo con alta velocidad e interacción física mínima. Colombia es uno de los mercados mas atractivos para la innovación en el segmento de servicios financieros en Latinoamérica. La posición del regulador (Superintendencia Financiera) es positiva hacia nuevas tecnologías y apertura a las fintechs. Jugadores importantes del mercado en el ámbito de banca Tier 1 están lanzando iniciativas agiles de canal digital único, lo cual en el contexto post Covid es altamente relevante con la aceleración del tema digital en la banca. En este contexto, Mambu continuará su inversión y expansión en el mercado siendo uno de los más importantes para nosotros. n

Para los que no pueden leerlo, puedan vivirlo

E s ca n e a co n l a a p l i c a c i ó n Aud io Lec to r, cód i go s com o é s te y e s c u c ha l o s tex to s de l a re v i s t a q u e t i e n e s e n tus mano s. S igu e l o s p a s os p a ra d e s c arg ar l a.

D es c a rg a G R AT I S l a a p p Aud i o Lec to r P l a y St or e

A p p St o r e

Escanea

R e gí s t rate y a ce p t a té r m i n o s y co n d i c i o n e s

I d e nt i fi c a l o s có d i g o s Leerás como la nueva generación

D i s fr u t a

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Talento humano

Revise si su marketing es “demasiado creativo” Las cualidades y capacidades de los profesionales dedicados a determinadas actividades deben revisarse porque se necesita que puedan cumplir a cabalidad con los retos que imponen los negocios para poder mantenerse en competencia.

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w POR: JAIRO PINILLA, director general de Performia Colombia.

l arte ha ido encontrando su camino por el mundo corporativo, y cada vez se integra más en él. Las redes sociales y páginas web proveen una plataforma sin igual para su realización, y los usos comerciales del arte de todo tipo se han vuelto mucho más comunes hoy en día. Pero esto no significa que se pueda inyectar arte en cualquier área de la industria y tener un resultado positivo. Un contador que un día “creativamente” decide que va a entregar toda su contabilidad en números hexadecimales no producirá más que caos, y un cirujano que se da cuenta de que el intestino se ve más armónico si se enrolla como una espiral puede ir preparándose para embarcar en un viaje a la cárcel. Pero hay profesiones que, aunque parecen ser muy aptas para artistas, en realidad son todo lo contrario. El marketing es, de hecho, una de ellas. Para algunos esta puede ser una pastilla difícil de tragar, pero la profesión del mercaderista en realidad se compone de análisis de resultados, observación y trabajo rutinario. Los artistas son sin duda individuos extremadamente valiosos para cualquier sociedad (aunque frecuentemente se los menospre-

PARA CREAR UNA IMAGEN CORPORATIVA LLAMATIVA O DISEÑAR LOS ANUNCIOS SE REQUIERE UNA PERSONA CREATIVA, PERO ES IMPORTANTE DISTINGUIR ENTRE LAS FUNCIONES DE UN DISEÑADOR Y UN MERCADERISTA.

cia), pero tener “vena artística” es mayormente innecesario para el director de mercadeo de su empresa, y a veces puede ser altamente perjudicial. Pero, ¿por qué? Si analiza los movimientos de marketing de los grandes monstruos corporativos, empresas como Apple y Coca-Cola, encontrará que su publicidad es a menudo la misma. El rojo de CocaCola no ha cambiado desde hace más de 30 años, y los fondos limpios y elegantes textos negros de la publicidad del iPhone son siempre iguales. ¡Y no hay razón por la qué cambiarlos! La gente está acostum-

brada a ellos, y, sobre todo, funcionan. Y mientras algo siga funcionando, no importa si esté artísticamente “quemado”. El marketing consiste de fórmulas, y tareas específicas que no cambian: Publique un anuncio a un público pequeño, analice la reacción a él, descubra qué factores lo perjudican y cuáles aumentan la reacción a él, examine su periodicidad, tamaño, ubicación, si su mensaje es llamativo, entre otras características. Y tan pronto sepa cómo hacer que funcione, repítalo una y otra vez, indefinidamente, siempre que siga funcionando. Cambiar una estrategia funcional por algo nuevo de funcionalidad incierta en un impulso de creatividad es el primer paso hacia la quiebra. Claro, para crear una imagen corporativa llamativa, o diseñar los anuncios mismos se requiere una persona creativa. Pero es importante distinguir entre las funciones de un diseñador y un mercaderista.

Marketers

Creativos

Diseñadores

Periodistas

Web master

▼ ¿Cómo hacer buen marketing entonces?

Haga estudios de mercado, realice encuestas, observe las estadísticas de sus anuncios, y tome decisiones al respecto basado en estos datos. Si sus anuncios no funcionan, examine si su mensaje se alinea con lo que desean sus clientes, reales y potenciales. Publique anuncios piloto para asegurarse de que algo funcione, y si encuentra algo que funciona bien, ¡úselo, y no deje de usarlo! Si su empresa hace promoción por correo electrónico, examine la frecuencia y el contenido de su promoción, y revise qué le funciona y qué no. Si publica en revistas, asegúrese de que el anuncio está cumpliendo su función. O para condensar en una sola palabra todos nuestros consejos: Observe. No decida por instinto, y no descuide los resultados de su mercadeo. Obsérvelos, y decida con respecto a su observación. El marketing es toda una ciencia, y en un artículo no le puedo dar todos los detalles sobre cómo hacerlo bien. Pero puedo darle un muy buen punto de partida, y un par de reglas básicas por las que regirse para obtener mejores resultados. Y esto es precisamente lo que espero que este artículo haya logrado. n

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Mercadeo

Customer success, vital para el crecimiento empresarial w POR: ANA SORDO, Marketing Team Manager de Latinoamérica e Iberoamérica de HubSpot Latam ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Las estrategias para tener relaciones exitosas con los clientes son fundamentales y se constituyen en el tercer motor de desarrollo de las empresas, ya que son el complemento perfecto para apoyar el avance de las áreas de ventas y mercadeo. l crecimiento sigue siendo una prioridad para las organizaciones. Sin embargo, en el mundo de hoy, en el que los clientes están absolutamente expuestos a cantidades alarmantes de información y tienen acceso ilimitado a ella, competir por su atención es cada vez más complejo. Tanto la presión como el nivel de competencia al que tiene que enfrentarse una empresa para lanzar y posicionar un nuevo producto o servicio no tienen precedentes. Las empresas ya no pueden depender de los contratos anuales para retener a los clientes, a pesar de que su costo de adquisición es cinco veces más alto que retener a los ya existentes.

Para mantener un crecimiento constante no solo es necesario contar con un excelente equipo de ventas y mercadeo, el primer y segundo motor de crecimiento de las empresas B2B, respectivamente; sino que ahora es indispensable complementarlos con un tercer motor de crecimiento conocido como Customer Success o éxito de clientes. Pero primero, ¿qué es Customer Success? Más que un área más de la compañía, consiste en una estrategia organizacional cuya principal misión es planificar y asegurar el mayor valor del ciclo de vida del usuario; es decir, es un equipo que al igual que los de marketing-ventas está enfocado en aumentar los ingresos de la compañía, ayudando a los consumidores a obtener el mayor valor posible de un producto o servicio. La razón por la que se consolida como el tercer motor de crecimiento más importante para las empresas B2B se debe a que, hoy en día el poder ya no lo tienen las empresas sino los consumidores. Las ataduras a un contrato anual son antiguas prácticas mientras que las pruebas gratuitas de los productos y, en especial de servicios de software, así como la cancelación de un servicio en cualquier momento son la nueva regla. Sin embargo, esto no es lo único que ha cambiado. De hecho, el 19% de los consumidores consideran que no pueden confiar completamente en los vendedores o en el marketing, mientras que las reseñas de otros usuarios, las recomendaciones de amigos y familiares generan confianza en el 92% de ellos. Esto sin mencionar que el marketing se enfrenta en el día a día al aumento en el costo por clic tanto de los anuncios como de las redes sociales, las cuales se establecieron como ‘los reyes del negocio’ por lo que te co-

bran para que tu información llegue a tus públicos objetivo; incluso si ellos han autorizado recibir tus novedades voluntariamente. Del mismo modo, la adquisición de nuevos clientes se ha encarecido, las relaciones comerciales son demasiado frágiles y los consumidores tienden a abandonarlas fácilmente, haciendo que las empresas se esfuercen demasiado por satisfacerlos. Los equipos de ventas y de mercadeo son necesarios para cerrar acuerdos, así como para captar leads, respectivamente, sin embargo, alcanzar los niveles de crecimiento deseados no tiene que ver con su tamaño sino con qué tan eficaces son para frenar la pérdida de usuarios, al mismo tiempo, crear una base sólida de promotores leales y satisfechos. Las empresas que entiendan que no es rentable hacer negocios con consumidores que no son su target, únicamente para alcanzar una cuota, así como tampoco lo es invertir grandes sumas de dinero para enganchar un cliente que abandonará la relación comercial en el corto plazo, prosperarán.

LA MEJOR MANERA DE SACAR UNA EMPRESA ADELANTE ES GARANTIZANDO QUE SUS USUARIOS OBTENGAN BUENOS RESULTADOS Y ESTÉN SATISFECHOS. ESTO ES BÁSICAMENTE EL CUSTOMER SUCCESS.

En este sentido, la mejor manera de sacar una empresa adelante es garantizando que sus usuarios obtengan buenos resultados y estén satisfechos; básicamente, eso es customer success. Es preciso aclarar que el éxito de los clientes no es lo mismo que atención, pues esta última, es un área reactiva ante solicitudes específicas de los usuarios luego de que experimentan un problema. De igual forma, el área de atención resuelve el mismo problema, una y otra vez, para diferentes consumidores que lo han padecido, pero normalmente las empresas se resisten a invertir en un cambio sistemático para erradicar el problema de raíz. Justo en este punto es donde el equipo de Customer Success cobra relevancia y eleva las capacidades del equipo de atención. El éxito del cliente proactivamente mejora su experiencia en el presente por lo que trabaja para que siga siendo así en el futuro. Es común ver que en algunas empresas estas dos áreas trabajen de la mano, así como ver que en algunas startups de software as a service (SaaS) solo existe una de ellas. Sea como sea, es fácil evidenciar que los clientes siguen siendo la prioridad y que las empresas, sin importar su tamaño, conservan una oferta de valor para ellos, lo cual les permite mantener un aumento constante de su comunidad de usuarios. A todas las empresas prósperas de la actualidad les preocupa cómo impulsar el éxito de sus usuarios, independientemente de que tengan un equipo formal para ello o no. De otro lado, las empresas que prosperen en el futuro serán aquellas que conviertan a sus clientes en los promotores de sus marcas garantizando que sean increíblemente exitosos. n

Escuela de empresarios

Importancia del modelo de negocio en la empresa actual En las organizaciones el modelo de negocio es el instrumento para conectar a cada una de las áreas de la empresa en pro del propósito superior o gran objetivo que que ha definido.

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w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN *Consultor Senior-Coordinador Nacional Maestría en Administración Universidad Pontificia Bolivariana.

ernando Trias De Bes afirma que “toda idea tiene uno o varios modelos de negocio que la hacen sostenible. Pero también cada idea tiene uno o varios modelos de negocio que la hacen inviable. Por tanto, la forma de la idea no solamente es la puesta en valor de la idea, sino la capacidad de enmarcarla en un modelo de negocio que le es afín. Dicho de otro modo, hay muchas ideas que, sin cambiarlas, pero con otro modelo de negocio distinto, no hubiesen fracasado”. Para cualquier organización es necesario un modelo de negocio apropiado, se ha pensado que el desarrollo de este es solo para las firmas que apenas nacen, pero esto no es cierto, las empresas constituidas y con larga trayectoria necesitan estructurar su modelo de negocio, lo cual les permite a unas y otras ser innovadoras, lo cual puede darse no solo desde su producto o servicio, sino desde su propio modelo de negocio, convirtiendo ese aspecto novedoso en valor agregado. La complejidad que presentan las organizaciones, así como los productos y servicios que ofrecen, junto con los mercados los cuales son cada día más exigentes y variados hace que por momentos los directivos que están a la cabeza de las empresas no com-

prendan en su integralidad la organización. Al realizar un análisis de lo que ocurre en las organizaciones es el común encontrar que el área técnica, de mercadeo, gerencial, producción y demás conocen su objetivo, pero no logran articular esfuerzos de manera eficiente; es el modelo de negocio el instrumento para conectar a cada una de las áreas de la empresa en pro del propósito superior, mega o gran obje-

tivo que la empresa ha definido. Teniendo en cuenta lo anterior, el modelo de negocio tiene como aspectos importantes para su construcción lo comercial, económico, financiero, mercadeo, operaciones y estratégico, por mencionar algunos. De igual manera, muestra de manera clara y contundente los réditos que se pueden obtener desde el concepto de innovación como medio para el crecimiento de la organización.

Algunos aspectos claves a tener en cuenta para la construcción del Modelo de negocio son los siguientes: Mercado • Brindar seguridad al mercado y ser un incesante asesor del mismo. • Identificar las dificultades del mercado antes de desplegar los productos, para crear soluciones completas. • Desarrollar medios simples y precisos. En determinados momentos hay que ofrecer más de lo que el mercado espera. • Distribuir el liderazgo en sus talentos clave. Son ellos los que interactúan directamente con el mercado. • Introducirse en el corazón del mercado para identificar lo que el consumidor quiere comprar. De esta manera se desarrolla el mercadeo ideal para los clientes potenciales. • Medir la satisfacción del cliente, el número de unidades vendidas al día y su rentabilidad para obtener indicadores reales.

EL MODELO DE NEGOCIO TIENE COMO ASPECTOS IMPORTANTES PARA SU CONSTRUCCIÓN, ENTRE OTROS, LO COMERCIAL, ECONÓMICO, FINANCIERO, MERCADEO, OPERACIONES Y LO ESTRATÉGICO.

Escuela de empresarios Propuesta de valor • Descripción de la demanda del cliente y valor del producto desde la perspectiva del cliente. Cadena de valor • La perspectiva y las actividades de la empresa en dicha cadena y cómo la empresa captará parte del valor que crea en la cadena. Generación de ingresos y márgenes • Cómo se conciben los ingresos, la estructura de costos y los márgenes de rentabilidad establecidos. Estrategia competitiva • Cómo la organización pretenderá desplegar una ventaja competitiva sostenible, un aspecto a considerar puede ser: mediante una estrategia de costo, diferenciación o nicho de mercado. Es necesario resaltar que el enfoque del modelo de negocio es la generación de valor, es una arquitectura que permite convertir la innovación en valor económico para la empresa; desarrollar entonces un modelo exitoso permite generar un crecimiento de alto impacto, en este sentido, no tener un modelo de negocio diseñado a la luz de la realidad de la empresa sumado a la volatilidad en el ámbito tecnológico y económico son riesgos adicionales que las organizaciones no deben correr. En relación a la importancia del Modelo de negocio el Profesor Joan E. Ricart de la IESE Business School Universidad de Navarra menciona lo siguiente: “La dirección estratégica se centra en ex-

Los aportes El modelo de negocio nos aporta una conexión natural entre la formulación y la implantación de la estrategia. Esta separación tan poco natural entre el pensar y el hacer desaparece cuando uno utiliza el modelo de negocio como reflejo y proyección de la estrategia. Por todas estas razones, creemos que el concepto de modelo de negocio tiene una gran capacidad para integrar aspectos que muchas veces artificialmente hemos separado en el campo de la estrategia y por ello constituye ese eslabón perdido en la dirección estratégica”. Es importante no olvidar que al desarrollar el modelo negocio se debe complementar este con indicadores para ver el comportamiento del mismo en la empresa, necesario entonces utilizar el cuadro de mando integral para monitorear desde sus cuatro perspectivas los beneficios que este trae para la empresa. plicar las diferencias de resultados entre las empresas. Los resultados económicos dependen de la atractividad del sector, pero también de forma fundamental de las elecciones de la empresa que identifican su posicionamiento diferencial frente a sus competidores. Para persistir en estos resultados las organizaciones desarrollan recursos y capacidades difíciles de imitar como base para su sostenibilidad. Mientras estos conceptos están claros, la relación entre ellos siempre queda difusa. El modelo de negocio, al conectar elecciones y con-

secuencias nos permite integrar en un solo elemento los aspectos de posicionamiento y sostenibilidad dando una visión a la vez realista y dinámica del desarrollo de las ventajas competitivas. De igual manera, ya es antiguo en el campo de la estrategia el debate entre la estrategia deliberada, racional y programada y la estrategia emergente y no anticipada. Nuestra concepción del modelo de negocio nos permite integrar ambas de manera natural ya que las elecciones se toman, a veces premeditadas y otras veces emergentes. n

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Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO 1,7 III

4,05

3,4

2,6

1,2

ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 3,86 3,33

2016

III

2018 1,75

Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct

9,5

La tasa de crecimiento de la economía colombiana, para el tercer trimestre de 2020, se encuentra por debajo del promedio de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un periodo de desaceleración. De acuerdo con el DANE el PIB se contrajo 9,5%. Para el cuarto trimestre de 2020 los analistas han revisado a la baja sus expectativas de crecimiento la cuales se ubican entre el -7,9% y el 1,7% con promedio en -4,3%. Sin embargo, mantienen el pronóstico para 2021 entre el 3,5% y 9.9% con romedio en 4.8%, a pesar de las noticias sobre nuevas cuarentenas debido a aumento del número de contagios por COVID19.

INDICADORES MACROECONÓMICOS ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 9,50% 3,40%

1.290pb

16,10% 0,90% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,06% 0,16% ACTUAL 1,75% 3,86% AÑO CORRIDO 1,38% 3,43% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 0,83% 0,13%

70pb

0,38% 1,95%

20pb 243pb

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

URBANO

2019

2020

El Índice que sigue a las principales acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Colombia (COLCAP) durante el mes (octubre-noviembre) ha ganado un 5,03%, borrando así todas las ganancias obtenidas en el arranque del 2020, ubicándose en niveles observados en marzo de 2016. Todos los sectores de la actividad económica se han visto afectados por la cuarentena y la devaluación del peso colombiano, en especial el energético y el sector de la construcción.

ÍNDICES BURSÁTILES

CHINA

26415,09

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

25,25%

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

-15

Feb

-10

850 Ene

950

Dic

-5

Nov

1050

JAPÓN

747pb 60PB 160PB

Oct

1150

INGLATERRA ALEMANIA

821pb 30PB 50PB

59,45% 61,20% 58,10%

Sep

1250

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO

555pb

10,05% 10,60% 12,10%

Ago

1350

Jul

1450

Ene

Dic

1550

ACTUAL AMÉRICA 29783,35 1230,73 41948,79 EUROPA 6365,33 13133,47 ASIA 26014,62

VAR. %

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

1650

BOLSA

18,26% 10,30% 12,60% TASA DE OCUPACIÓN 51,98% 61,80% 56,50% SUBEMPLEO

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

2019

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 15,77% 10,22%

Jun

0,18% 0,48%

22pb 211pb 205pb

2020

MERCADO LABORAL

ÍNDICE

Abr

BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

1.700pb

2019

May

TRIMESTRAL

VAR. %

Feb

ANUAL

2018

Mar

ÍNDICE

2017

En octubre de 2020 la inflación dismunuyó un 0,06%, ubicando la variación anual en 1,75%, por debajo del rango inferior de la meta propuesta por el Banco de la República (2%). Para 2020 los analistas consultados por el OEFE esperan que la inflación en Colombia se ubique en el rango de 1,8% y 3,5%, con promedio en 2,6%. Sin embargo, los precios presentaran una menor fluctuación durante el cuarto trimestre de 2020 (1,8% - 3,1%). Este comportamiento se explica por el impacto que el COVID19 ha traído tanto sobre la oferta agregada como la demanda agregada.

2020

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar, durante los meses de octubre y noviembre, ha formado una tendencia bajista entre los 3871,95 y 3627,31 pesos por dólar, con volatilidad inferior al 5%. El peso colombiano responde de esta forma al comportamiento del mercado del petróleo cuyo precio se ha negociado en el rango de los 36,14bpd y los 45,18dpb. Para diciembre de 2020 se espera que la tasa de cambio se ubique alrededor de los 3649,10 con un mínimo en 3500 y un máximo en 3800.

VAR.

MONEDA

28004,89 1627,25 43392,36

6,35% 24,37% 3,33%

PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO

7302,94 13241,75

12,84% 0,82%

LIBRA ESTERLINA EURO

23303,32

11,63%

26326,66

0,34%

YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3638,99 5,3246 20,2605 EUROPA 1,3254 1,1864 ASIA 104,19 6,5567

VAR.

3426,23 4,1892 19,179

6,21% 27,10% 5,64%

1,2897 1,1051

2,77% 7,36%

108,8 7,0081

4,24% 6,44%

Productos &

SERVICIOS

Herbalife presenta batido salado El fabricante de suplementos alimenticios Herbalife, presentó una nueva mezcla de sopa de pollo que se sirve caliente. Ha sido creada para una alimentación nutritiva acompañada de un estilo de vida activo y saludable. Se trata de un producto bajo en grasa, que provee proteína de alto valor biológico, fibra dietaria y variedad de vitaminas y minerales. Incluye las vitaminas antioxidantes C y E. Gracias a su composición nutricional y en especial a la proteína que contiene, ayuda a generar mayor sensación de saciedad y a mantener la masa muscular.

Relojes, un regalo ideal Para los amantes de los últimos avances tecnológicos y los mejores diseños, Casio recomendó algunos de sus relojes para regalar. El GBDH1000-4 es el primer modelo de la línea deportiva G-SQUAD con sensor de ritmo cardíaco, completamente digital y con notificaciones del celular directamente a la pantalla del reloj. G-SHOCK agregó a la lista los nuevos modelos de su serie GA-900, accesorios completamente vanguardistas en estilo y comodidad. Estos productos tienen colores llamativos para lograr looks completamente diferentes a la hora de vestir para esta Navidad.

Nace Ultra Air Con ocho aviones y 44 rutas nacionales e internacionales la línea aérea Ultra Air pidió autorización en la Aeronáutica Civil para iniciar operaciones en Colombia. Con una inversión proyectada de $2,5 millones de dólares, la nueva aerolínea espera iniciar vuelos en junio de 2021 y generar cerca de 36 mil empleos. Las operaciones incluirán no solo pasajeros sino también carga y correos hacia y desde México, Ecuador, Perú, República Dominicana, Aruba, Curazao y Estados Unidos. El objetivo es ofrecer tarifas de bajo costo con un modelo eficiente y flexible.

Bogotá ganó premio de Procolombia La estrategia “En Bogotá Nos Vemos”, desarrollada por el Instituto Distrital de Turismo de Bogotá (IDT) se llevó los honores de los Premios Nacionales de Turismo ProColombia 2020 al ganar en la categoría “Nos encontraremos pronto: Destino con los brazos abiertos”. La iniciativa del IDT fue pensada para atender las necesidades de la ciudad en momentos de cambio, “lo que nos permite seguir trabajando para cumplir las metas propuestas en el Plan de Desarrollo y seguir posicionando a Bogotá como destino turístico en el país”, aseguró Karol Fajardo, directora del instituto.

Opinión

Las ventajas de WhatsApp para los negocios A través de esta herramienta los emprendedores podrán brindar un servicio de atención al público basado en la mensajería instantánea más accesible, práctica y rápida en el mundo. w POR: RAMIRO PARIAS • Conferencista y Consultor de Marketing Digital. Certificado Google Partner. @RamiroParias. Contactos en www.RamiroParias.com

n 2009 nació WhatsApp para convertirse en una herramienta de mensajería instantánea y en 2014 salta a una nueva etapa al ser comprada por la empresa Facebook por diecinueve mil millones de dólares y así convertirla en una de las herramientas principales que convergen con otras firmas que hacen parte del Grupo tales como las redes sociales Facebook e Instagram, así como Messenger. A partir de ese momento deciden ampliar la plataforma y crear WhatsApp Business, exclusiva para negocios en Internet. WhatsApp es la herramienta de mensajería instantánea más utilizada en el mundo, más de 2.000 millones de usuarios tienen instalada en su teléfono estas apps para comunicarse con sus amigos, familiares y contactos; convertida en la herramienta de mensajería instantánea de preferencia por encima de muchas otras como Telegram, Messenger o Viber. Algunas de sus características es que cuando se va a entrar a usar el Whatsapp personal y hablar con amigos y con familiares se entra a una red social diferente, en las redes sociales públicas, se van a ver me-

mes, publicidad y gatitos jugando, el bebé que ríe y se está distrayendo el usuario, mientras que al hacerlo en el WhatsApp no se va a tener ese tipo de distractores. Otra característica es que WhatsApp y WhatsApp Business son totalmente gratis, no se tiene que pagar por su instalación o por su descarga. Así mismo se puede usar para enviar cualquier tipo de mensajes además es muy fácil de instalar y de configurar, enviar y recibir mensajes de hasta 16 megabytes, videos, audios e imágenes y esto permite una gran cantidad de formatos que pueden ayudar a compartir información y contenidos con los contactos. Por ejemplo, se puede enviar el catálogo de los productos y de los servicios, vídeos de cómo se está trabajando, como se está produciendo en la empresa, hacer videollamadas con los clientes y con los contactos para sacarle muchísimo más provecho. Otra de las grandes características de estas plataformas es que se pueden activar las respuestas rápidas, un programa de respuestas fáciles de usar lo que se conoce como chatbot, son robots automatizados que van respondiendo lo que se decida para los contactos. Además, es una herramienta ideal que permite establecer un canal de comunicación eficaz y más humanizador entre las empresas y los consumidores. Razón por la cual, se debe aprender sobre múltiples herramientas tecnológicas vitales para el crecimiento de un negocio, dentro y fuera de internet. Teniendo en cuenta esta versatilidad y alcances, los emprendedores deben revisar las estrategias que utilizarán mediante esta herramienta para promocionar sus negocios y avanzar en su búsqueda de resultados. n

49 45

GerentePyme DICIEMBRE 2020

Liderazgo en tiempos de

transformación

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

GerentePyme

Liderazgo en tiempos de transformación Los encargados de movilizar equipos en una empresa tienen el gran reto de entender que para mejorar los resultados de las organizaciones en fundamental el tema digital, el cual impacta de diferentes maneras los negocios.

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w POR: MARÍA PAULA OSPINA P., Socia Human Capital

a transformación del mundo ha traído consigo un sin número de retos no solo en el marco organizacional sino también para aquellos en quien por mucho tiempo ha recaído la enorme responsabilidad de movilizar equipos enteros hacia la consecución de los objetivos de negocios: los líderes. Tradicionalmente hemos asumido que quien es bueno en lo que hace debe ser bueno gestionando personas y es probablemente uno de los errores más grandes que podemos cometer y en donde en la mayoría de los casos tenemos quiebres que pueden llevar a perder talento valioso o incluso afectar los resultados organizacionales. Y si sumamos un componente adicional, en donde ya sentíamos que habíamos ganado terreno en la formación de nuestros líderes, llega una nueva revolución que nos pone nuevamente a pensar en qué hacer, no solo para acompañar el crecimiento de la gente en el marco de la digitalización y automatización, sino en cómo lograrlo habilitando una serie de competencias en los primeros niveles organizacionales que faciliten esta gestión. La transformación digital hoy es un asunto de todo sector y todo tamaño de empresa. En diferentes escalas y seguramente con distintas velocidades, todas las organizacio-

nes que quieran competir en el nuevo entorno global, deberán apostar por aplicar capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, aumentar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos. Esta sin duda en una aventura que requiere de un riguroso examen y reinvención de la mayoría, si no, de todas las áreas dentro de una organización, siguiendo así el ritmo a las demandas emergentes de los clientes, manteniéndolas en el futuro. En este contexto las Pymes deberán apalan-

carse en su capacidad de adaptación y dar un giro al timón de 180° a la hora de cumplir con las necesidades o expectativas de los clientes y empleados en un mercado competitivo. ¿Está el capitán y sus tenientes preparados para emprender esta aventura? Las razones de negocio para abordar el barco están claramente enmarcadas en un impacto directo en la cuenta de resultados considerando que un estudio de Manpower Group del 2019 concluyó que las empresas que se orienten hacia la digitalización podría llegar a ser hasta un 26% más rentables.

Por lo tanto, la verdadera pregunta está es en si tienen o no las capacidades o competencias necesarias desde la perspectiva de liderazgo para navegar en las fuertes tormentas que se avecinan, dadas las condiciones actuales en el contexto mundial. Por eso vale la pena hacer una mención al tan comentado entorno generacional que hoy convive en las compañías ya que sus expectativas, prioridades y habilidades son aspectos no menos importantes a la hora de construir la receta perfecta en materia de dirección y gestión de equipos.

LAS ORGANIZACIONES QUE QUIERAN COMPETIR EN EL NUEVO ENTORNO GLOBAL, DEBERÁN APOSTAR POR APLICAR CAPACIDADES DIGITALES A PROCESOS, PRODUCTOS Y ACTIVOS PARA ASÍ DESCUBRIR NUEVAS OPORTUNIDADES DE GENERACIÓN DE INGRESOS.

▼ Conduciendo al éxito

Es importante resaltar que el trabajo realizado durante todos estos años no es en vano y que, por lo mismo la solución para avanzar rápidamente, no es optar por buscar talento joven que venga con habilidades digitales. Por el contrario, estaríamos perdiendo un enorme capital de conocimiento cuya brecha sería mucho

más compleja de cerrar con la suficiente agilidad que se requiere en este momento. Es así como impulsar el desarrollo de habilidades complementarias será un camino más eficiente para avanzar con contundencia. Recientemente la OIT alertó sobre la necesidad de desarrollar 10 competencias esenciales en el marco del futuro del trabajo: creatividad, liderazgo, inteligencia emocional, diversidad e inteligencia cultural, pensamiento analítico, aprendizaje activo, habilidades tecnológicas, análisis y toma de decisiones, capacidad de cambio y habilidades comunicacionales. Desde nuestro punto de vista, todas ellas esenciales no solo para los líderes, sino también para los equipos de trabajo que quieran apalancar cambios trascendentales en las pymes. Sin embargo, consideramos importante trabajar en cinco habilidades que, en nuestra experiencia, podrán transformar el rol del líder con un componente altamente estratégico y humano: La primera de ellas, inspiración,

está relacionada con la posibilidad de alejarse del jefe tradicional que se limitaba a dar una serie de directrices de forma más o menos autoritaria, y migrar a un estilo más orientador para conseguir los objetivos propuestos. Debe potenciar el sentimiento de entrega de los empleados con su ejemplo, siendo el más competitivo de todos ellos. De acuerdo con la Revista Forbes, inspirar es uno de los grandes retos del liderazgo y parte integral de la imagen ejecutiva. Inspirar se puede ver como un fin o como consecuencia. Es importante también ser un líder inquieto, innovador, que siempre busca nuevas formas más eficientes de hacer las cosas. No le asustan los cambios y es el primero en probar alternativas diferentes, manteniendo la cabeza sobre la emoción, y la emoción conectada con la estrategia. La transformación digital rompe con todo lo establecido hasta ahora. Es así como quienes guían hoy a las organizaciones deben ser disruptivos, caracterizándose por pensar de forma independiente, buscar alternativas eficientes y asumir riesgos. Rescatamos igual la habilidad comunicativa. De nada sirven los atributos anteriores si no se es capaz de comunicar de forma exitosa sin dejar de lado el respeto por las opiniones de los demás, sabiendo aprovechar sus habilidades para persuadir frente a la necesidad de un cambio integral en la forma de hacer las cosas. Y finalmente la determinación: marcarse una serie de objetivos y ser persistentes para lograrlos. Los líderes que apalancan una verdadera transformación organizacional son capaces de modificar la hoja de ruta en el caso de que sea necesario, siempre con la voluntad de alcanzar las metas. n

GerentePyme

JIMÉNEZ HIGUITA

RODRÍGUEZ & asociados

Collaborating with Andersen Global in Colombia

En Jiménez Higuita Rodríguez & Asociados tenemos claro nuestro propósito Trabajamos con excelencia e integridad, y como consecuencia obtenemos resultados. Funcionamos de una forma armónica, en la que cada uno de los integrantes de nuestra empresa está bien alineado con los demás, bajo una dirección clara y honesta. Somos incluyentes y diferentes porque nuestra prioridad es el ser de nuestros clientes y colaboradores. Contribuimos legítimamente a la eﬁciencia de nuestros clientes y por ende al desarrollo de Colombia. Sentimos un compromiso social y lo desarrollamos con juicio.