Edición 186 by LATINPYME

COLOMBIA $ 20.000 I MÉXICO $ 121 I ESTADOS UNIDOS US$ 7

AÑO 20

No.186

INDUSTRIA DE ALIMENTOS SE

TRANSFORMA

GERENTE PYME ROMPIENDO LA INERCIA EN LA GESTIÓN DE PERSONAS

FINANZAS EMPRESAS RECLAMAN APOYO PARA REACTIVAR SUS NEGOCIOS

SEBASTIÁN HERNÁNDEZ, CEO DE SUPERFÜDS JUAN MANUEL MARTÍNEZ, GERENTE DE ARTESA JOSÉ MIGUEL VARGAS CASTAÑO, GERENTE DE TEDDY´S

Cartas ▼ Desafíos de la economía para 2021

“Estuve leyendo el artículo de portada de la Revista LatinPyme sobre las perspectivas del 2021, en el que se destaca de forma clara que todo el mundo va a estar trabajando por la reactivación, pero un sector como la industria de alimentos que afortunadamente no ha parado, tiene que ir más allá y comprometerse en ese trabajo con los productores de materias primas locales”. Camilo Montes, director de la Cámara de Alimentos de la Andi ▼ El teletrabajo llegó para quedarse

A raíz de la situación presentada a causa del COVID-19, muchas empresas en el país migraron del trabajo tradicional al trabajo remoto por medio virtual, si bien, es una manera innovadora de seguir realizando las labores habituales en casa, representa para los trabajadores algunos problemas como lo son la sobrecarga laboral, una mayor cantidad de distracciones que los llevan a desconcentrarse de sus actividades, no tener un ambiente y/o herramientas adecuadas para ejecutar el trabajo en casa, entre otros inconvenientes. María Helena Arbeláez ▼ Las nuevas fuentes de financiación

Es importante el surgimiento de nuevas formas de financiación porque esto aumentará la oferta de crédito que tanto necesitan las Pymes, pero sobre todo se espera que en un tiempo esta mayor competencia permita que nosotros los empresarios tengamos la posibilidad de obtener recursos con tasas de interés mucho más razonables, porque por ahora endeudarse resulta demasiado onerosos. Mario Contreras ▼ Artesanos colombianos entran en la era virtual

Dado que este sector de artesanías ha sido un negocio que tradicionalmente funciona a través de contacto directo por medio de mercados, es muy importante que las organizaciones les ayuden a encontrar nuevos canales que les permitan mantener el negocio al mismo tiempo que pueden estar más seguros respecto al tema de la pandemia. Me parece muy acertado que incluyeran capacitaciones tanto en comercio virtual como la logística. Santiago Ardila Envíe sus cartas o comentarios al correo

latinpyme@latinpymes.com

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN 186 • AÑO 20 • FEBRERO 2021

Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial

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DIRECTORA María Mercedes López • mlopez@latinpymes.com GERENTE Sara Valentina Muñoz • sara@latinpymes.com EDITORA GENERAL María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com PERIODISTAS Liliana Benavides • Periodista@latinpymes.com Joe Silva González • Periodista1@latinpymes.com Carlos Grosso • prensa@latinpymes.com Camilo Méndez • capacitacion@latinpymes.com COLABORADORES Lewis Charles Quintero Beltrá • Melquicedec Lozano Carlos Rodríguez Vásquez • Tomás Barreto • María Paula Ospina Ana Sordo • Javier Alfonso Galán • Jairo Pinilla DISEÑO GRÁFICO EDITORIAL Gino Carranza • carranzagino@gmail.com PUBLICIDAD Juan Alzate • jalzate@latinpymes.com SERVICIO AL CLIENTE Mateo Lagares • soporte@unipymes608.zohodesk.com TECNOLOGÍA Mauricio García • mgarcia@latinpymes.com DESARROLLO Cristihan Monroy • cmonroy@latinpymes.com LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S NIT: 830.095.994-4 • Calle 116 No. 54-90 Of. 403 soporte@unipymes608.zohodesk.com BOGOTÁ

Contenido

LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS SE TRANSFORMA 4

EDITORIAL

PORTADA La industria de alimentos se transforma

ALIADO PYME Claro Colombia encaminada a la reactivación de la Pymes

COMERCIO EXTERIOR Las perspectivas para el comercio exterior

TECNOLOGÍA Descubra el valor agregado de la inteligencia artificial

MERCADEO 6 beneficios de utilizar CRM para las Pymes

ESCUELA DE EMPRESARIOS La importancia de la dirección en la organización

OPINIÓN ¿Quieres entregar tus datos a cambio de nada?

EMPRESAS DE FAMILIA De vender experiencias a propiciar realizaciones CASO DE ÉXITO Meiko digitaliza las tiendas de barrio

CONSULTORIO JURÍDICO Un vistazo de las obligaciones fiscales y comerciales de 2021

OBSERVATORIO ECONÓMICO

PRODUCTOS Y SERVICIOS

OPINIÓN Movilidad en Latinoamérica, con un futuro prometedor

GERENTE PYME Rompiendo la inercia en la gestión de personas

NEGOCIOS ¿Tienen futuro los carros eléctricos en Colombia? TALENTO HUMANO Las implicaciones de la productividad en el trabajo

COYUNTURA Encrucijada para pagar cesantías

FINANZAS Empresas reclaman apoyo para reactivar sus negocios

Editorial ESCANEA EL CÓDIGO CON LA APLICACIÓN APP AUDIOLECTOR Y ESCUCHA EL TEXTO DE ÉSTE ARTÍCULO

Compromiso por la reactivación económica de las empresas La Revista LATINPYME inicia un ciclo de cuatro foros que busca visualizar salidas para que las empresas retomen el rumbo del crecimiento y se muestren resilientes ante coyunturas difíciles.

MARIA GLADYS ESCOBAR ALZATE w Editora General

poyar a las empresas, en especial las micro, pequeñas y medianas, siempre ha sido el principal propósito de la Revista LATINPYME como organización en sus 20 años de actividades, y en coyunturas difíciles como las que vivimos actualmente ese compromiso lo asumimos con la mayor responsabilidad. Teniendo en cuenta que la reactivación económica es la vía para lograr que los negocios retomen su impulso, y que se logre así dinamizar a las empresas en dificultades, en LATINPYME este año asumimos la responsabilidad de promover el debate sobre este tema, no solo desde los contenidos sino también a través del lanzamiento de cuatro foros sectoriales. Creemos que el desarrollo del país debe ser un propósito en el que debemos participar todos, y por eso realizaremos este ciclo de jornadas de discusión con diversos expertos para visualizar salidas a los problemas económicos que nos continúan afectando por causa de la pandemia global. Esperamos que nos acompañen en este sendero que comenzará el 25 de febrero con el primer foro titulado: “el sector financiero, clave para la reactivación empresarial”. Posteriormente estaremos programando otros tres foros sobre el mercado de las tecnologías de la información y las comunicaciones, el sector comercial, y los retos de la logística y el transporte. Sin duda, para lograr la reactivación del aparato productivo no basta con los apoyos

o subsidios que brinda el Gobierno Nacional, sino que se necesita de una verdadera transformación del sector empresarial. Para ello es vital que tanto las organizaciones públicas como los empresarios trabajen codo a codo para jalar en el mismo sentido el carruaje del desarrollo. El reto que enfrentamos es de talla mayor ya que recuperar el terreno perdido tomará sin duda más tiempo del esperado debido a las nuevas restricciones impuestas por la emergencia sanitaria y sus impactos en la demanda de la gran mayoría de los bienes y servicios. Si bien se espera que en el 2021 Colombia logre revertir en gran medida lo perdido durante el año anterior, todavía hay piedras en el camino de la recuperación, y el Banco de la República recientemente redujo sus proyecciones de crecimiento de un vaticinio inicial de 5% a un nuevo rango probable de 4,5%. Esto indica que hay que redoblar los esfuerzos para retomar la buena senda ya que las esperanzas para un regreso a la normalidad están en gran parte centradas en las vacunas, proceso que seguramente se extenderá mucho más de lo deseado. Es momento de poner en práctica las mejores recetas para asegurar la sostenibilidad de las empresas, proponiendo nuevos esquemas de financiación y en general replicando las experiencias exitosas de los países que han logrado encontrar nuevos caminos para la reactivación económica. n

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Un producto

Portada

La industria

de alimentos se transforma

Fabricantes, restaurantes y distribuidores de alimentos enfrentan grandes retos no solo empresariales sino generacionales, por lo cual necesitan replantear el valor agregado que le están ofreciendo a sus clientes y adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

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w POR: JOE SILVA GONZÁLEZ

ocinas ocultas especializadas en preparar comidas para domicilios, plataformas para la venta directa de productos y empresas que rápidamente cambian sus enfoques para lograr mejores perfiles nutricionales, son algunas tendencias que están dando un vuelco al sector de alimentos. Este mercado tendrá un papel transcendental este año en la reactivación económica que busca garantizar que Colombia se vuelva a encauzar por la senda del crecimiento. En este contexto, los diferentes eslabones del negocio de alimentos juegan un papel decisivo porque actualmente muchas empresas están transformando sus actividades para lograr un mayor desarrollo. Como parte de las compañías de fabricación de alimentos está Artesa Panadería, que ha encontrado en la automatización y digitalización de sus procesos la estrategia para crecer; pasando por las empresas de gastronomía como Teddy´s, una marca en expansión que lidera la unión entre restaurantes y finalizando en la distribución aparece Superfüds que con tecnología impulsa las ventas de marcas emergentes saludables. Sobre el primer eslabón de las compañías dedicadas a la fabricación de alimentos, no solo hay que verlo como la parte de la cadena donde se compran materias primas y se transforman

Camilo Montes, director de la Cámara de Alimentos de la Andi.

UN NUEVO FENÓMENO QUE SE HA DESARROLLADO ES EL DE LAS COCINAS OCULTAS, QUE SON UN SERVICIO DE PREPARACIÓN DE ALIMENTOS CONCENTRADOS EN LOS DOMICILIOS.

para venderlas a los distribuidores, sino que hay que incluirlo como un jalonador del desarrollo agrícola y pecuario del país. Dentro de las tendencias de esta industria está responder a los consumidores que quieren conocer la trazabilidad de los productos, que cuando se coman un snack, un pan o compren una libra de carne, sepan de dónde viene, su origen, y qué impacto social está teniendo. Camilo Montes, director de la Cámara de Alimentos de la Andi, considera que la empresa que sea capaz de leer esta tendencia y estar conectada con herramientas para poder llegar a ese productor agrícola, contribuirle, y transferir el valor de ese trabajo en conjunto, al consumidor final, tiene una gran oportunidad. Y es que las cadenas de comercialización de producto agrícola han cambiado, incorporando varias herramientas digitales para la decisión de abastecimiento, por ejemplo, la Cámara de Alimentos de la ANDI, junto con el con el Ministerio de Agricultura, y el Ministerio de Comercio, pusieron en marcha la plataforma ´el campo a un clic´, que permite a los empresarios identificar los productores agrícolas que rápidamente pueden satisfacer esas necesidades de materia prima de forma competitiva. Como lo visualiza el director de la Cámara de Alimentos, otro tema que ha tomado mayor relevancia es el desarrollo de alimentos con mejores perfiles nutricionales, donde se ha visto a un consumidor cada vez más interesado en comprender, analizar y por supuesto decidir a partir de ese criterio qué alimentos consume o deja de consumir, teniendo una respuesta súper interesante por parte de la industria en el desarrollo de productos que llenan estas expectativas.

Guillermo Gómez, presidente de la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica, Acodres. ▼ Entre la incertidumbre y la innovación

Otro eslabón clave de la industria alimentaria y que ha sido de los más afectados por las medidas de aislamiento adoptadas por el Gobierno y las administraciones locales es el gastronómico y muestra de ello es que el Dane ha revelado mensualmente cómo este sector es de los que más aporta al desempleo actual en país. Guillermo Gómez, presidente de la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica, Acodres, señala al respecto que el año pasado se presentó la desaparición de más de 48 mil establecimientos gastronómicos, así como la pérdida de 230 mil puestos de trabajo directo. Además, están los empleos indirectos que genera la gastronomía, alrededor de un millón de personas que obtiene indirectamente sus ingresos de ella, entre ellos los campesinos colombianos, para quienes el sector gastronómico es uno de los canales de comercialización más importantes de productos agropecuarios. El presidente de Acodres, destaca que en medio de esta situación los restaurantes tuvieron una apertura a la implementación de herramientas tecnológicas, ya que eran reacios a ello, y mantenían una operación bastante manual, de lo que es la administración.

“Con los nuevos retos del mercado, las nuevas tecnologías han sido necesarias tanto en el ámbito administrativo, como en la presencialidad virtual, para el despacho de domicilios, generación de reservas y el manejo de los menús”, explica el dirigente gremial. También han tomado mayor relevancia las buenas prácticas de manipulación de alimentos, porque si bien las empresas formales lo implementan bien, existe un nivel muy bajo de formalización en el sector, y en ese universo de la informalidad no se comprende la relevancia que tiene aplicar dichas prácticas porque de alguna manera están asociadas con la salud. Por otro lado, un nuevo fenómeno que se ha desarrollado es el de las cocinas ocultas, que son un servicio de producción de preparación de alimentos y bebidas que no está concentrado en atender clientes en el sitio sino en despachar domicilios. Al respecto, Gómez opina que los domicilios son una modalidad que se fortalece sin duda, porque es la permitida mientras hay toques de queda, pero que está afectada por la menor capacidad de consumo de los hogares. “Los domicilios son un rubro que representa apenas entre el 10% y el 12% de los ingresos de estos negocios, entonces no resulta rentable aún en Colombia”, precisa.

Portada Andrés Morales Montenegro, gerente de análisis económico de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

▼ Consumo migra al entorno digital

Barreras del comercio electrónico Si bien Colombia tenía una muy buena preparación para el e-commerce, desde la Cámara de Comercio Electrónico identificaron dos barreras que impedían su uso masivo por parte de los consumidores y de las empresas que son la falta de confianza y difícil acceso a una tarjeta de crédito. Para poder hacer transacciones virtuales se necesita tener mucha confianza porque no hay una interacción directa con la empresa a la que se compra, entonces la falta de confianza es una barrera que es muy importante atacar y eso tiene unas implicaciones culturales trascendentales. De acuerdo con la Cámara de Comercio Electrónico en Colombia para el 2019 tan solo el 27% de la población adulta tenía acceso a una tarjeta de crédito, siendo este el medio predilecto para hacer compras digitales, no obstante, en el país están apareciendo distintas alternativas, como las billeteras virtuales, o medios de pago con código QR.

Las compañías de alimentos tuvieron que adoptar una transformación digital acelerada, y para algunas fue un proceso un poco caótico, porque no estaban preparadas y se enfrentaron a un ecosistema virtual donde hay altas tasas de mortalidad porque es un medio muy competido. Muchas empresas se ubicaron en marketplaces de plataformas que ya proveen la infraestructura para poder montar una tienda digital de forma muy fácil, y otras con más experiencia y capital desarrollaron sus propios e-commerce. “Lo que vimos al final del 2020 fue un cierre con cerca de un poco más de US$7 mil millones, en ventas a través de comercio electrónico en Colombia, lo que representa un crecimiento casi del 30% respecto a lo registrado en 2019”, precisa Álvaro Andrés Morales Montenegro, gerente de análisis económico de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. En poco tiempo cambió la forma como las empresas venden y la manera como los consumidores compran, las compañías también están comenzando a ver cómo acceder a nuevos mercados a través del comercio electrónico, cómo empezar a utilizar herramientas de exportación, dado que ya están haciendo su nivel de profesionalización a nivel nacional.

Artesa, pan artesanal a gran escala n el 2012 Juan Manuel Martínez y Didier Rosada se asociaron para crear Artesa Panadería. La experiencia de Rosada fue clave, ya que este panadero francés, que vive en Washington, tiene una panadería artesanal muy grande en esta ciudad y por su reconocimiento ha llegado a ser proveedor de la Casa Blanca, En un momento donde la panadería artesanal ya era tendencia en Europa, Asia o Estados Unidos, Martínez gerente de la empresa y su socio Rosada compraron maquinaria francesa y montaron una planta para atender el mercado institucional, haciendo algo que no se veía para la época en Colombia que era mecanizar la producción, aún todavía hoy existe el pensamiento de que la panadería artesanal se hace con las manos.

“Uno de los valores que me gustó mucho de la panadería de Didier en Washington es cómo aprovechar esa tradición del pan que tiene un sabor diferente, y un valor diferente al convencional, no es tanto la receta sino la forma de hacerlo con fermentaciones largas de la masa, que le dan un olor y un sabor más intenso”, señala el gerente de Artesa. En San Francisco, Martínez vio cómo trabajaban en una panadería artesanal de fermentación larga, que consumía 250 bultos de harina y se dio cuenta que este tipo de pan se podía hacer en grandes volúmenes y en Colombia no había un negocio así; actualmente alrededor del 80% de las panaderías en Colombia, no están tecnificadas, mecanizadas, y no tienen procesos organizados y estructurados.

Juan Manuel Martínez gerente de Artesa, resaltó que la tecnificación y automatización fueron clave para el crecimiento de la empresa.

▼ Panadería multicanal

Teniendo en cuenta que parte del crecimiento es poder tener una estructura mucho más robusta que responda a las necesidades del mercado, hace cuatro años Artesa cambio la forma de ver el negocio, especializando a su equipo de producción y administración, así como automatizando y digitalizando los procesos. Para la misma época entró a la empresa Camilo Monroy, como gerente comercial, lo llaman el “arma secreta”, porque le dio una nueva dinámica y enfoque al negocio y lo hizo crecer, empezaron a fortalecerse en una panadería más cercana al consumidor final por ejemplo en el festival gastronómico Burger Master, tres de cada cuatro panes para hamburguesas son de Artesa. La gama de panes y masas de Artesa con una propuesta de valor bien estructurada, los llevó a vender en el canal de retail, como comenta Martínez ahí empezaron a pensar que no eran una panadería enfocada en el mercado institucional, sino una panadería multicanal y hoy en día están en cerca de 100 puntos de venta en Bogotá, en tiendas de Olímpica, Oxoo, o Colsubsidio. El último paso que dio Artesa este año fue montar el primer punto de venta oficial propio, en el Barrio Santa Paula, en Bogotá, enfocados a crecer en esa multicanalidad, esperan el próximo año completar cinco locales más propios y empezar la expansión por medio de franquicias. “Nuestra panadería busca tener un producto artesanal diferencial pero cercano, llegarle a todo el mundo, no solo a cierto sector socioeconómico que tiene capacidad de pago, queremos poder masificar el pan artesanal de calidad”, afirma el gerente de Artesa.

Portada Teddy´s y su expansión digital ay mucho por aprender de aquellas compañías que lograron sobrevivir a los tiempos difíciles. Para José Miguel Vargas Castaño, gerente de la marca de comidas rápidas Teddy´s, que tiene un estilo americano, y recetas exclusivas, hoy en días estas empresas de restaurantes se deben volcar al tema digital y generar contenidos de valor con los que la gente pueda entretenerse o informarse. “Las empresas tienen que ser parte de esa conversación entre los amigos y los conocidos, Por ejemplo, he visto cómo los videos donde se hacen hamburguesas artesanales tienen muchísima audiencia que genera interacción con la marca, comentan sobre las características del producto, se antojan y tienen un motivo para ir a visitar el lugar”, expresa Vargas. De igual manera el empresario señala que es importante usar los canales digitales, para generar ventas, no solo por medio de aplicaciones, sino a través del whatsApp, de las redes sociales, de un sitio web o de una APP propia si se tiene el músculo financiero para soportarla. Teddy´s que actualmente tiene presencia en Cali, Palmira, Tuluá y Jamundí, tiene planes de expansión y abrirá nuevos locales en Buga, Armenia y Medellín y planea vender franquicias en todo el país.

José Miguel Vargas Castaño, gerente de Teddy´s resaltó que los canales digitales y redes sociales son vitales para impulsar las ventas.

▼ Festival Food Colombia

En medio de la pandemia, se creó la iniciativa Restaurantes Unidos que son grupos de whatsApp para apoyar a los mismos restauranteros, dentro de los cuales se desarrollaron diversas estrategias, como el Festival Food Colombia, liderado por el gerente de Teddy´s. Festival Food Colombia, ya ha organizado 16 eventos virtuales en Cali, Bogotá y Medellín entre los cuales se hizo el festival de la Pizza, de la hamburguesa, de la comida de mar, del taco, del sushi, del perro caliente, del asado y del arroz, repitiendo los que han tenido mayor impacto. Esta serie de festivales ha sido una experiencia positiva para el sector gastronómico generando ventas por más de $3.200 millones. Festival Food Colombia va a continuar este año realizando eventos para apoyar a los restaurantes, y cuando las circunstancias lo permitan proyectan organizarlos en grandes sitios, donde se puedan establecer puntos físicos para cada restaurante que participe. De otro parte, la iniciativa de Restaurantes Unidos, también seguirá ya que ha demostrado que la unión hace la fuerza, y que se puede crecer en comunidad, Vargas recuerda que en algún momento cuando la policía quiso cerrar negocios durante los toques de queda, estando autorizados para operar por el gobierno, a través de los grupos de WhatsApp se pudo brindar asesoría de abogados, o se hicieron campañas de sensibilización para la gente del común.

Superfüds potencia las marcas emergentes n estos momentos cuando las pequeñas marcas de alimentos saludables intentan montar una distribuidora por su propia cuenta, se hace necesario hacerle un virage a este tipo de negocios porque en la mayoría de los casos termina fracasando porque no cuentan con el capital de trabajo o humano necesario, o porque sencillamente el costo de servir a cada una de estas tiendas a las que ellas quieren distribuir no genera rentabilidad. Para resolver esta necesidad de distribución a las marcas emergentes a través de la tecnología, Sebastián Hernández junto a otros dos socios desarrolló la plataforma de comercio electrónico Superfüds. Esta es una alternativa porque las grandes distribuidoras a nivel nacional están enfocadas en productos de consumo masivo de marcas reconocidas, cerrándole la oportunidad a las pequeñas marcas de participar en su negocio. Como lo precisa Hernández, el foco principal de la empresa es desarrollar a las marcas emergentes, mientras ayudan a traer más dinero a los comercios de esquina. También apoyan a estos emprendedores que no solamente reposan en la categoría de alimentos y bebidas, sino que se pueden encontrar en otras categorías como cuidado personal, cuidado del hogar, belleza, medicina natural, por mencionar algunos.

A todos estos emprendimientos les han habilitado un marketplace para hacer negocios entre empresas, donde ellos pueden comprar todo lo que necesitan para abastecer sus tiendas, al mismo precio con un mejor costo de servir y con la posibilidad de compartirles información para que entiendan con mayor detenimiento cuáles son los productos ideales para sus tiendas. ▼ Cambio de foco

En la mitad de la pandemia muchos de estos negocios que dependen de tráfico humano cerraron por la falta de clientes que visitaran a las tiendas y las grandes cadenas que sí tienen e-commerce desarrollados comenzaron a crecer. Entonces la decisión que tomaron los directivos de Superfüds fue lanzar su propio comercio electrónico para llegar directamente a los consumidores, a las casas de los colombianos, utilizando cada una de las tiendas a las que apoyan con la distribución como centros de microdistribución.

“En Superfüds estamos buscando entregar pedidos en menos de 30 minutos y logramos que a mitad de 2020 la comercialización directa a los consumidores representara más del 10% de las ventas totales de la compañía, con márgenes mucho más interesantes. Así entendimos que era un camino que fácilmente podíamos recorrer gracias a nuestras herramientas y equipó tecnológico”, afirma Hernández. Con la nueva estrategia Superfüds logró capitalizar en diciembre de 2020 en una ronda de inversión 3.3 millones de dólares, donde participan inversionistas como como Alere Advisors, grupo gestor de Inicia, quizá uno de los fondos más importantes de alimentos y bebidas en el continente. n

Sebastián Hernández y otros dos socios desarrollaron plataforma de comercio electrónico Superfüds, que apoya la distribución de los pequeños emprendedores.

Aliado Pyme

Claro Colombia encaminada a la reactivación de la Pymes Conexiones en la ruralidad apartada, capacitación gratuita en la fundación Carlos Slim y aprendizaje tecnológico con Claro Talks, hacen parte de los programas de responsabilidad social y de apoyo a las Pymes. Una apuesta en caminada a la reactivación económica. w POR: CARLOS GROSSO

esde el inicio de sus operaciones en Colombia, la firma de telecomunicaciones Claro tenía una perspectiva detallada de lo que quería realizar a nivel empresarial en el país. Apoyar a las Medianas y Pequeñas Empresas, Pymes, es una de esas apuestas de la firma. Al interior de Claro hay un equipo de personas trabajando 100% por la Pymes, este segmento se llama Claro Empresas, el recurso humano está dedicado a desarrollar plataformas de comunicación, portafolios, servicios y atención a clientes Pymes. En entrevista con la Revista LATINPYME, Jorge Sandoval, gerente de Marketing para empresas de Claro, explicó la forma como la empresa apoya este mercado, el cual consideran vital para el desarrollo económico del país.

Jorge Sandoval, gerente de Marketing para empresas de Claro, aseguró que apoyan a aquellos emprendedores que tienen sus negocios en su casa pero que sus necesidades a nivel tecnológico son diferentes a las de una persona natural.

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Hablemos de la Fundación Carlos Slim, ¿Cuál es su principal aporte a la pequeña y mediana empresa?

Ya son varios años de trabajo, ¿Qué balance hacen hoy, de haber podido servirle a cientos de Pymes?

Las Pymes tienen un gran potencial en términos de adopción tecnológica, eso lo visualizamos hace mucho tiempo, de hecho, fuimos los primeros en traer servicios en la nube para Pymes en Colombia. Lo que identificamos es que esta pandemia ha hecho que se adelante esa adquisición tecnológica por parte de la Pymes. Estamos en ese proceso de acompañamiento. ¿Por qué deciden trabajar con y por las Pymes?

Aproximadamente el 84% de las Pymes formales en Colombia tenían unos requerimientos puntuales y específicos. Seguían siendo personas, con valentía de lanzarse a hacer empresa. Pero sus necesidades a nivel tecnológico eran muy diferentes a las de una persona natural, arrancaban desde su casa donde les quedara más cómodo, pero finalmente necesitaban otras herramientas. Por ejemplo, cuando adquieres un internet para el hogar,

es un internet que te da velocidad y demás, pero cuando lo miras es el mismo internet, que aparentemente es igual al de hogar. A las Pymes les damos mejores velocidades de subida y algunos valores agregados que son exclusivos para Pymes.

CAPACÍTATE PARA EL EMPLEO ES UNA PLATAFORMA QUE POR MEDIO DE CURSOS DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA PERMITE FORTALECER LAS HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS PARA EL EMPLEO Y EL EMPRENDIMIENTO.

La fundación Carlos Slim cuenta con una plataforma llamada “Capacítate para el empleo”, tu solo tienes que entrar a www.capacitateparaelempleo.org luego registrarte con usuario y contraseña, después ya tienes derecho sin costo a acceder a todos los cursos que necesites para gestionar, no solo para crear tu empresa, sino también poderla gestionar y crecer, hay cursos que enseñan a evaluar tu modelo de negocio. En esta plataforma lo podemos guiar para que este modelo de negocio se convierta en una realidad. Que se pueda proyectar. Esta plataforma te empieza a acompañar en otros aspectos importantes que empezará a necesitar tu negocio, marketing digital etc. ¿Qué tipo de población se ha beneficiado en Colombia, de los programas de la Fundación Carlos Slim, y cómo piensan llegar a más gente?

Resultado de nuestro compromiso inversionista y de la continua ampliación de la cobertura de su red móvil y fija, Claro y Claro por Colombia, programa de sostenibilidad de la compañía, está llegando a la población rural y a las zonas más apartadas de Colombia, pero también a ciudades intermedias, como explicaba anteriormente. Así mismo, y de cara al fortalecimiento de los emprendimientos y Pymes colombianas, la plataforma digital y gratuita, Capacítate para el empleo, de la Fundación Carlos Slim y Claro por Colombia, ha desarrollado una completa guía de cursos para capacitarse sin costo que facilitan los diferentes procesos que van desde la creación hasta la profesionalización y extensión del negocio. Incluye contenidos como Crea tu negocio,

Aliado Pyme ¿A qué zonas rurales ha llegado con conectividad, en el programa de responsabilidad social?

Opera tu negocio, Profesionaliza y extiende tu negocio. Capacítate para el empleo es una plataforma que por medio de cursos de formación complementaria, permite fortalecer las habilidades, conocimientos y competencias para el empleo y el emprendimiento. Para acceder a estos cursos solo debe registrarse en la página web capacitateparaelempleo. org y crear un usuario con su correo electrónico. Me hablaron hace poco de Claro Talks, ¿También aporta de manera incondicional al crecimiento de las Pymes?

Sí, es una plataforma dedicada al mundo empresarial, podrán acceder empresas sean o no clientes de Claro, y encontrarán una serie de contenidos de tecnología muy enfocados a ese tipo de empresas, con base tecnológica. ¿Qué están haciendo en materia de responsabilidad social?

En este campo lo que podemos decir es que es una unidad que está al interior de la empresa. Está enfocada en llevar conectividad a municipios muy apartados y rurales. No solo el pueblo, si no los niños, estudiantes necesitan conectividad y más aún en estas condiciones de pandemia.

Hemos avanzado en el despliegue de Internet Móvil 4G y 4.5G en el territorio nacional, alcanzando una cobertura de 1.067 municipios, 651 más que el siguiente competidor, y llegamos al 99% de las cabeceras municipales. De la misma manera, y resultado de la continua ampliación de la cobertura de su red fija, se sumaron 19 nuevas ciudades con fibra óptica alcanzando 110 en la que presta servicios fijos de Internet, televisión y telefonía fija. Además, ya empezamos a conectar las primeras localidades de 1.348 que no están conectadas a Internet en el país. Este es un esfuerzo impresionante en conectividad rural que busca generar equidad y acercar a quienes nunca han tenido internet a herramientas de educación, empleo y salud. Y en paralelo estamos ejecutando un plan de implementación de la banda de 700 Mega Herz, MHz, en los centros urbanos del país para fortalecer nuestro servicio. ¿Creen que pese a la crisis que vive el mundo, las Pymes en Colombia tienen oportunidad de crecimiento?

Sin duda, aunque hubo una contracción de la economía por obvias razones, lo que hay que ver es como a partir de la tecnología se pueden ampliar los horizontes. Antes muchos se limitaban a vender en su barrio, ahora pueden hacerlo en una ciudad entera o en un país entero, este es el gran aprendizaje que nos deja esta pandemia. Entonces las Pymes, particularmente hoy en día, están viendo el valor del negocio. Hoy está mucho más palpable el valor de la tecnología. Hasta donde nos queramos expandir. n

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Comercio exterior

Las perspectivas para el comercio exterior El desarrollo de la pandemia volverá a marcar este año las tendencias del comercio internacional y de la forma en que el país responda a esta coyuntura dependerá que la economía pueda tener niveles de crecimiento positivos.

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w POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ *Abogado de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Derecho Privado Económico, Derecho Financiero y Derecho Tributario Internacional, actualmente es socio de la firma Saberex SAS

n medio de una segunda ola de la pandemia de Covid-19, crece la incertidumbre sobre los efectos que tendrá en la economía nacional y en el comercio internacional. Las esperanzas se centran en que el plan masivo de vacunación permita un regreso progresivo a la normalidad productiva del país y a la recuperación del comercio exterior, en armonía con lo que suceda a nivel global. La extensión del periodo de cuarentenas exige que la inversión de recursos públicos se focalice en la protección de la población vulnerable y en el aparato productivo del país, razón por la cual, no se prevén grandes inversiones en promoción de procesos que generen incentivos para el comercio exterior de bienes. En medio de esta incertidumbre, veamos los cinco temas que pueden impactar el comercio exterior del país:

Nuevo Estatuto Aduanero: El artículo 772 del Decreto 1165 de 2019, estableció que la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, debería desarrollar, implementar y poner en funcionamiento, en un plazo máximo de dos años un nuevo Servicio Informático Electrónico Aduanero, que por supuesto tendrá que estar soportado

en una norma que se encuentre alineada con dicho sistema. Sin embargo, a la fecha no se conoce el estado de avance de dicho

sistema, por lo que se prevé que en agosto de este año no contemos con ese sistema informático ni con la norma que lo soporte, en detrimen-

to de la agilización y facilitación de las operaciones aduaneras que tanto requiere el país. En su defecto, se espera que en los primeros meses de este año se expida una modificación al Decreto 1165 de 2019, con el ajuste de algunas normas que, en todo caso, no van a solucionar los problemas de fondo de nuestro sistema aduanero, que aún presenta como lucha contra el contrabando la aprehensión de mercancías cuando los importadores legales se equivocan en la marca o el serial de estas, mientras el contrabando abierto y técnico se sigue presentando en proporciones importantes.

Nuevo Decreto de Zonas Francas: En los primeros meses del año se v a a expedir el nuevo decreto que modifica el régimen de zonas francas, con medidas interesantes como la posibilidad de que se pueda hacer comercio electrónico hacia el resto del territorio aduanero nacional, el fomento del teletrabajo por fuera de dichas zonas y la flexibilización de los requisitos tanto para la calificación como para las prórrogas de la declaratoria de zonas francas. Con este nuevo decreto, se espera que el régimen de zona franca sea uno de los sectores que más contribuya a la reactivación económica del país, se atraiga inversión extranjera para el desarrollo de actividades productivas de bienes y servicios de alto valor agregado y que las Pymes tengan alternativas que les permita desarrollar sus procesos en ambientes seguros, con seguridad jurídica y con beneficios fiscales que les permita aumentar su competitividad para conquistar mercados externos.

Reforma Tributaria: El gobierno nacional proyecta tramitar la denominada “Reforma Fiscal y

EN LOS PRIMEROS MESES DEL AÑO SE EXPEDIRÁ EL NUEVO DECRETO QUE MODIFICA EL RÉGIMEN DE ZONAS FRANCAS, QUE SE ESPERA IMPULSE EL COMERCIO EXTERIOR Y CONTRIBUYA A LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS.

Social” durante el primer semestre del año, paradójicamente en plena crisis económica de muchas empresas y personas por los efectos de la pandemia. Se espera que luego del informe de la comisión de expertos sobre los beneficios fiscales existentes, la reforma pretenda eliminar muchas de las exenciones y exclusiones en el impuesto sobre las ventas y se aumente su cobertura. Esto impactará, por supuesto, las importaciones de aquellos bienes que tienen alguna clase de incentivo fiscal, por lo cual será necesario hacer seguimiento puntual al proyecto para evitar sorpresas después del primer semestre del año.

Medidas en relación con la pandemia: En este campo y dado que la pandemia sigue afectando a la población en altos niveles, se espera que la emergencia sanitaria se prorrogue el próximo 28 de febrero y con ello la exención de IVA para los bienes listados en el Decreto 551 de 2020, entre ellos los tapabocas, insumos médicos y productos que ayuden a prevenir o a tratar la enfermedad.

A este respecto, en la Ley 2069 de 2020 o ley que impulsa el emprendimiento en el país, se otorgó la posibilidad de que las empresas puedan solicitar en devolución o compensación, los saldos a favor de IVA generados por la venta de esta clase de bienes, hasta por el término de duración de la emergencia sanitaria. Hasta la promulgación de dicha ley, estos saldos a favor solo podían ser imputados en las declaraciones de los periodos siguientes, lo que implicaba que probablemente no se iban a poder recuperar en el corto plazo. Aunque el gobierno ha señalado que no ve necesaria la declaratoria de otra emergencia económica, el desarrollo de la pandemia puede traer decisiones en otro sentido, que impliquen medidas extraordinarias que afecten de manera positiva el comercio exterior colombiano.

Inestabilidad de los costos de transporte: La disponibilidad de vehículos, buques o aviones puede afectar la capacidad de carga, por lo tanto, los fletes pueden aumentar o disminuir de acuerdo con dicha oferta. Según recientes noticias, el repunte del comercio internacional en los últimos meses del año pasado tomó al mundo sin suficiente capacidad de transporte y aumentó los costos del transporte de carga internacional. El aumento en el arriendo de naves y la demanda no prevista por causa de la pandemia afectó la capacidad de las navieras para responder al repunte del comercio internacional, por lo cual las tarifas estándar de contenedores en rutas transpacíficas se han cuadruplican con respecto al año pasado, lo que resulta muy preocupante para las finanzas de importadores y exportadores que pierden competitividad por esta vía. n

Tecnología

Descubra el valor agregado de la inteligencia artificial La automatización y las nuevas tecnologías enfocadas en optimizar procesos operativos crecen exponencialmente cada año. Para las empresas, contar con un sistema de inteligencia artificial es el nuevo cambio para generar un incremento económico dentro de las industrias.

w POR: CAMILO MENDEZ

l impacto de la inteligencia artificial, IA, en los negocios aumentará la productividad del trabajo hasta en un 40% en los siguientes años y permitirá a las personas hacer un uso más eficiente de su tiempo. Así lo asegura el portal tecnológico Accenturem, No obstante, el uso de la inteligencia artificial con el fin de poder suplantar al ser humano no es tan descabellado como parece. El avance tecnológico que hay al día de hoy pinta un panorama incierto para muchas profesiones o cargos operativos que podrán ser suplantados por la tecnología. De por sí el tema de optimización de la mano con la automatización es propicio para las empresas en términos económicos. Si bien en sus inicios adquirir estos servicios no será tan factible, como lo explica Edison Parra, Gerente de la empresa de soluciones digitales Axity, porque actualmente los precios son elevados para su adquisición, de forma paulatina, la posibilidad de tener un plan de inteligencia artificial será tan sencillo como conseguirlo en el comercio.

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▼ La inmersión definitiva a la era digital

Después de un año de dificultades por la pandemia, las empresas que lideraron un crecimiento económico en la crisis son las que están inmersas en el área digital. Según la firma de consultoría PWC, Rappi, Ifood, Ecopetrol, SAS Analítica entre otras, ganaron terreno en la economía colombiana por sus utilidades obtenidas durante el 2020.

Lo anterior ya es de entrada una invitación a la adaptación al mundo tecnológico. Desde el año pasado nada volverá ser igual para la forma de vender y/o comercializar un producto y, proporcionalmente, la IA será indispensable para el crecimiento de los ingresos de las empresas. Entender el contexto tecnológico actualmente es la columna vertebral del asunto. El mundo ha pasado

por bastantes cambios y adaptarse ya no es una opción, es una obligación. Ericka Duarte, experta en tecnología de SecNewgate, asegura que para las Pymes es vital que tomen medidas de adecuar sus nuevas metodologías de negocio con ayuda de las tecnologías digitales. Teniendo en cuenta que de por sí el tema de adaptamiento analógico IA es relativamente alto en principio, la especialista recomienda empezar con cosas básicas, por ejemplo, la automatización de las redes sociales, páginas web orientadas al servicio con predicciones y Google ads. ▼ Impacto en las empresas

La inteligencia artificial, IA, es un concepto que se maneja desde hace más de 50 años. En 1950 Alan Turing matemático británico y padre de la inteligencia artificial, fundamentó los nuevos conceptos hacia las ciencias de la información con su artículo Computing machinery and intelligence formulando la siguiente pregunta: ¿las máquinas pueden pensar? Con este avance posteriormente se empiezan a desarrollar nuevas definiciones frente a este tema hasta el día de hoy. Actualmente en el país muchas empresas manejan plataformas y programas de IA como chatboots, prisma cloud, Smart health, big data entre otros servicios que brindan un valor agregado y rentabilidad en tiempo, ello con el fin de optimizar personal generando menos gastos administrativos y ganar más utilidades. En palabras del experto Edison Parra, la oferta exponencial que crecerá en los productos de la IA en los años posteriores, hará que la adquisición de programas y/o ayudas de la IA sea fácil para las Pymes. Marcas como Ifood, Rappi, SAS Analytics son compañías con utili-

Tecnología dades en crecimiento gracias a su inteligencia artificial. Lo interesante es que estas empresas también recopilan datos para posteriormente comercializarlos a otras aplicaciones. Bases de datos, predicciones tendencias y gustos del consumidor, son contenidos tan valiosos que muchas empresas están interesados en pagar. “La empresa grande pequeña o mediana, sin tecnología e industria 4.0 está destinada al fracaso”, menciona el portal web Decartec. Para José Delgado, Ingeniero mecatrónico de la compañía Agrofrut, es necesario hacer catarsis en tiempos de pandemia. En su concepto, interpretar la situación y generar las estrategias para un cambio creciente es pertinente. En inicio a nueva década, el reto de las Pymes es comercializar y generar productos por internet y reinventar sus canales de escucha. El país incrementó en más del doble la velocidad de descarga de Internet fijo, alcanzando un promedio nacional superior a los 25 megavatios por segundo, Mbps, en el último año y de cada 10 colombianos tienen acceso móvil a Internet, y siete de cada 10 accesos móviles a Internet se logran en tecnología 4G, según informes del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, MinTIC. Estas cifras son alentadoras en pro de una disminución de la brecha digital en Colombia y se puede hacer alusión a lo que se avecina en el futuro. Iván Mantilla, viceministro de las TIC, explica que no ha llegado aún el auge de la tecnología en Colombia por lo que las empresas pequeñas y medianas están a tiempo de adaptarse a las nuevas tecnologías. La pregunta es ¿cómo las pequeñas y medianas empresas podrán adaptarse al cambio genera-

JESSICA GAMIÑO, EXPERTA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL DEL CENTRO DE CIENCIAS DE LA COMPLEJIDAD, INDICA QUE “EL HUMANO CON LOS AVANCES TECNOLÓGICOS, PODRÍA VOLVERSE OBSOLETO” PORQUE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS BRINDARÁN MAYOR RENTABILIDAD A LAS EMPRESAS, PERO MENOS ESTABILIDAD A LAS PERSONAS.

lizado que habrá en Colombia con la integración de la IA en muchos aspectos? La experta Ericka Duarte afirma al respeto que no habrá algún problema pues de por sí, en pequeñas formas, se puede utilizar esta inteligencia artificial como en las redes sociales, intermediarios inteligentes o recopilación de datos mediante paginas gratuitas. ▼ Rentabilidad vs capital humano

Los avances tecnológicos son inminentes y la inteligencia artificial cada vez invade más a las empresas. Jessica Gamiño, experta de inteligencia artificial del Centro de Ciencias de la Complejidad, indica que “el humano con los avances tecnológicos, podría volverse obsoleto” porque las nuevas tecnologías brindarán mayor rentabilidad a las empresas, pero menos estabilidad a las personas. La automatización de procesos

es un valor agregado que no podrá faltar en las Pymes sacrificando así el capital humano de su empresa por la misma inercia del cambio. La empresa Coordinadora, realizó un plan piloto de auto gestión de envíos que han salido satisfactoriamente. Multinacionales como COS, Coca Cola, Pepsico, ya manejan llamadas automatizadas, e incluso en sus redes tienen Chatboots que hacen la misma función que un Comunity Manager. Entonces, ¿cuál es el futuro de los trabajadores que realizan estas funciones y que poco a poco la IA sustituirá muchas más vacantes? Sin embargo, el experto José Delgado, Ingeniero mecatrónico de la compañía Agrofrut, señala que, para evitar este riesgo, las empresas deberán equilibrar entre su capital humano y la automatización o incluso el ministerio de las TIC regular los derechos al trabajo. Aunque cabe aclarar que una máquina no podrá tener, en su defecto, la misma empatía que tiene un ser humano en casos puntuales complicando así las soluciones que la empresa necesite. No es un secreto a voces que las empresas tienen como pilar generar mayores ingresos y sustentabilidad para su futuro. Aumentar sus utilidades de cualquier forma aprovechando las oportunidades tecnológicas no es mal visto y optimizar recursos es lo ideal. Sin embargo, la inteligencia artificial va a ser la columna vertebral de los procesos de automatización de cargos operativos, generando así el ahorro de prestaciones sociales, capital humano y el activo más importante, el tiempo. Se diría que en la empresa tiene la decisión de escoger el valor tecnológico, o a su vez preferir el capital humano que poco a poco se verá suplantado. n

Para los que no pueden leerlo, puedan vivirlo

E s ca n e a con l a a p l i c a c i ón Aud io Lec to r, códi go s com o é s te y e s c u c ha l o s tex to s de la re v i s t a q u e t i e n e s e n tus mano s. S igu e l o s p a s os p a ra d e s c arg ar l a.

D es c a rg a G R AT I S l a a p p Aud i o Lec to r P l a y St or e

A p p St o r e

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R e gí s t rate y a ce p t a té r m i n o s y co n d i c i o n e s

I d e nt i fi c a l o s có d i g o s Leerás como la nueva generación

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Coyuntura

Encrucijada para pagar cesantías El recaudo de cesantías este año plantea varios dilemas porque la cancelación de contratos laborales e iliquidez de las Mipymes podrían llevar a la disminución de las consignaciones y generar más tropiezos a los empleadores. a cancelación de más de 250.000 contratos laborales en 2020 (según datos del DANE) generó un verdadero remezón entre los Fondos de Pensiones y Cesantías que entregaron de forma masiva gran parte de los recursos a quienes perdieron sus empleos. Si bien las administradoras esperan recuperar sus fondos de cesantías en febrero de este año, cuando los empleadores consignan los recursos establecidos por ley, las Mipymes que tratan de mantenerse a flote en la actual crisis, tienen dificultades para cumplir con esta obligación. El panorama luce nublado porque mientras las directivas de la Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías, Asofondos, proyectan buenos resultados para el 14 de febrero, día tope para que se consigne el dinero de cesantías, voceros de la Asociación Colombiana de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, Acopi, están preocupados porque un sondeo indica que muchas Mipymes no tienen solvencia para cumplir con esta obligación.

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▼ Negativo y positivo

Jorge Llanos, vicepresidente técnico de Asofondos, explicó que la entrega de cesantías por terminación de contratos creció en 2020 y llegó a 2,2 billones de pesos, es decir

que aumentó un 7% con respecto al año 2019, cuando el total fue de $2,05 billones. Ese punto se considera negativo, pues muchas personas perdieron sus empleos por la pandemia; empresarios colombianos suspendieron temporalmente actividades y otros clausuraron negocios por falta de ingresos. Desde Asofondos, representante de las administradoras de fondos de pensiones y cesantías (Colfondos,

Porvenir, Protección y Skandia), tras hacer un balance, aseguraron que en medio de todo hay un lado positivo en el retiro parcial de cesantías. Según Asofondos, en 2020, los afiliados a las AFP utilizaron cerca de la tercera parte de sus cesantías (de 1,5 millones de personas), porque no solo las necesitaban por la terminación de contrato sino para protegerse por la caída de ingresos,

nueva causal habilitada de forma extraordinaria. Esto demuestra, como afirma Santiago Montenegro, presidente de Asofondos, que las cesantías sí han cumplido con su función primordial: proteger al trabajador frente a contingencias. En 2020, como aseguró Montenegro, entre terminación de contrato y caída de ingresos, los trabajadores usaron más de $2,5 billones. De este total, más de $355,8 mil millones permitieron compensar la caída de ingresos de miles de afectados. Para el directivo, las cesantías son el mejor ahorro y mayor aliado de los trabajadores, máxime en circunstancias tan complejas como esta.

Alfredo Castellanos, presidente de la junta de directiva de Acopi Bogotá.

▼ MiPymes, sin recursos

En cuanto a las MiPymes, según el sondeo de Acopi, las dificultades para consignar cesantías son de talla mayor porque han resultado muy golpeadas por cuenta de la crisis generada por la pandemia. Los toques de queda, cuarentenas, ley seca y pico y cédula llevaron a que el 64% de los empresarios de ese segmento empresarial no tenga dinero para pagar cesantías, lo cual los obligaría a endeudarse. De acuerdo con el sondeo de Acopi, el 50 % de los empresarios solicitarían créditos bancarios; el 27 %, préstamos a terceros; el 15 %, solicitaría inyección de capital de socios y un 8 % préstamo a proveedores.

Jorge Llanos, vicepresidente técnico de Asofondos.

Andrés Vásquez, vicepresidente comercial de Porvenir.

Mantener el recaudo El vicepresidente comercial de Porvenir, Andrés Vásquez, explica que el recaudo general de cesantías fue de $15 billones en 2020; de ellos Porvenir recaudó $3,6 billones. Aunque el ejecutivo tiene fe en el recaudo, reconoció que podría disminuir. Como Sostuvo Vásquez, el 95 % de las consignaciones sucede el 14 de febrero y normalmente, unas empresas consignan antes de esa fecha. El directivo confía en que el recaudo de cesantías este año sea muy parecido al recaudo de 2020, con algunas restricciones, pues hay áreas bastante afectadas por la crisis como hoteles y transporte. Eso mismo les sucede a las personas que se retiraron, pues perdieron sus trabajos.

La preocupación aumenta porque, aunque la mitad de los empresarios consultados planean recurrir a préstamos bancarios, realmente tienen poca posibilidad. Así lo explicó a Revista LatinPyme Alfredo Castellanos, presidente de Acopi Bogotá. Según Castellanos, los pequeños y medianos empresarios acuden a los bancos para que les presten dinero, el cual pagan por cuotas. El dilema está, según el directivo, en que los bancos exigen que los estados financieros sean sólidos y una empresa pequeña o mediana que ha caído en desgracia por el coronavirus, perdido su mercado y cerrado o reducido ingresos, pero conserva costos y no recibe, o consigue pocos auxilios del gobierno, tiene dificultades. Por todo lo anterior, los balances no le permiten acceder a créditos. “Además, los bancos acuden a la línea del Fondo Nacional de Garantías, que solo avala el 50 % de los créditos. Así, quedan varadas las Mipymes”, aseveró Castellanos. ▼ ¿Qué sucede si no se consigna?

Andrés Vásquez, de Porvenir, explicó que una empresa que no consigne las cesantías será sancionada con un salario diario por cada día que deje de cumplir tal deber. Es por eso que el Presidente de Acopi Bogotá cuestionó al Gobierno porque como manifiesta debe ayudar a los empresarios para que puedan cumplir esas obligaciones. En su opinión, el gobierno los está dejando solos con las incapacidades y los aislamientos porque todo lo están costeando los empresarios, porque las EPS y las ARL no han asumido su responsabilidad. “El asunto no es de crédito, es de subsidios. Ya no podemos”. n

Finanzas

Empresas reclaman apoyo para reactivar sus negocios El mundo está en un proceso de recuperación económica. Gobierno, gremios y empresarios generan propuestas que encaminen su desarrollo. A esta proclama por la reactivación económica se une este año Revista LATINPYME con sus foros especializados por sectores. l panorama este año para las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, es desalentador y muy retador, lo cual genera un efecto dominó en la economía nacional ya que son las principales generadoras de empleo. Entre deudas, despidos y reestrucraciones se moverán muchas firmas que esperan, entre otras, que el sector financiero le envíe un “paracaídas” para poder sobrevivir a una caída que se pronunció más allá de lo que todos esperaban por efecto de la pandemia. Pero ¿es realmente el sector financiero un aliado para que las Pymes reviertan esta tendencia y no toquen fondo? En este sentido, tres expertos en finanzas y economía analizaron la reactivación económica y el papel del sector en este momento crucial para Colombia. Para Óscar Guerrero Franco, MBA y consultor en asuntos financieros, el mayor reto de las Pymes es sostener el flujo de caja de tal manera para atender a acreedores, empleados y proveedores. En su opinión, todos están sufriendo la misma ‘enfermedad’. Entonces, ¿quién, en las fuentes de financiación, resuelve los problemas de caja? Indudablemente, como afirma es la banca. Guerrero sostiene que el sector financiero debe solventar la crisis de las empresas, pues tiene respaldo

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patrimonial grande, recursos baratos del Banco de la República y del Gobierno y fuentes para adquirir recursos. Sin embargo, a pesar de la ayuda urgente que necesitan las Pymes, el consultor sostiene que la banca está tomando medidas más severas en la evaluación del riesgo, y un análisis tan minucioso, que en las actuales condiciones no sería de gran ayuda. Si no hay reactivación económica, ¿cuáles serían las empresas más perjudicadas? Todo está medido por el tiempo. Mientras más tarde suceda la reactivación económica, más empresas se afectarán. Algunas pueden aguantar entre uno y cuatro meses y hasta 5 meses; pero otras ya han quebrado, explica Óscar Guerrero. “Las primeras afectadas son micro y pequeñas empresas con una cobertura, más o menos, del 96 %

del mercado empresarial colombiano. Esas empresas pequeñas no tienen tan buena relación con la banca y, obviamente, son las primeras que desaparecerán. Pero, como dicen, ‘no hay mal que dure 100 años’; en algún momento habrá de nuevo un ritmo de producción, de generación de ingresos y de ventas. Debemos estar preparados”, afirma el experto. Por su parte, Édgar Ricardo Jiménez, especialista en finanzas, analista económico y académico de la Universidad Jorge Tadeo, considera que el sector financiero es fundamental para la reactivación económica; sin embargo, en una situación como esta debería haber acceso más fácil al crédito y más flexibilidad en los plazos. “Es un negocio en que ganan ambas partes. Si el banco me presta como pequeño empresario, no es que me esté haciendo un favor, estamos haciendo

le prestan al 15 %, o al 16 %, mientras a una multinacional le prestan al 5 %, o al 9 %, en algunos casos; la diferencia de las tasas y los cupos es muy grande.

Óscar Guerrero Franco, MBA y consultor en asuntos financieros.

Édgar Ricardo Jiménez, especialista en finanzas, analista económico.

un negocio porque, a cambio, yo voy a trabajar, voy a generar riqueza: y parte de esa riqueza será para el banco como intereses”. Para David Illidge, miembro del Club de Finanzas de la Universidad Jorge Tadeo, en este estado de crisis el sector financiero tiene que cambiar en tres aspectos fundamentales: el balance del riesgo; los resultados por cliente y la participación en el mercado de capitales. Balance del riesgo: hay varios niveles de riesgo, pero son fundamentales tres: • Alto: Simplemente no les prestan dinero. • Medio: Les prestan dinero, pero con altas tasas de interés. • Bajo: Empresas a las cuales les prestan con tasas de interés bajas y cupos de crédito muy altos.

David Illidge, miembro de Finanzas de la Universidad Jorge Tadeo.

Así las cosas, según dice Illidge, ese balance realmente no existe. Sostiene que el sector financiero colombiano tiene una estructura muy limitada al campo de acción, y es desbalanceada. Para que el sector financiero ayude al crecimiento económico, tiene que empezar a prestarle más a los de riesgo medio, con tasas de interés más bajas, para apoyar la estructura de costos de los emprendedores o de las empresas que están naciendo o renaciendo. ▼ ¿Las Pymes estarían en desventaja?

Illidge asegura que las tasas de interés y los cupos de crédito que les dan a las Pymes frente a los que les otorgan a las grandes empresas y a las multinacionales, tienen una diferencia doble. ES decir, a una Pyme

Foro Revista LATINPYME La reactivación económica y el papel que juega el sector financiero en ella son muy amplios. De ellos se hablará en el foro “El sector financiero, clave en la reactivación de las empresas”, organizado por Revista LATINPYME, que se realizará el 25 de febrero de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. Los asistentes podrán participar de manera gratuita y conocerán las perspectivas de destacados panelistas del sector financiero.

• Resultados por cliente: los bancos miden a sus clientes por su resultado global, es lo que normalmente se llama el PyG del cliente. Hay una cantidad de factores que analizan en la entidad financiera para decirle que le pueden prestar al 15 %, 13 %, 11 % o al 18 %. El costo de atender esos pequeños clientes es mayor. Al hacer el análisis de resultados por cliente, terminan cargándole un costo muy alto a esa transacción, porque necesitan mucha gente para atender a un solo cliente. • Promover la participación en el mercado de capitales: La legislación colombiana es bastante restrictiva, mientras que en Europa y Estados Unidos las entidades financieras no viven de los préstamos, ganan mucho más al apoyar el mercado de capitales. Obviamente, en Colombia se requiere un ajuste a la regulación. Siendo las entidades financieras las mayores captadoras de recursos, podrían apoyar más modelos como el crowdfunding, que ha tenido mucho éxito en el mundo. Es un modelo que permite centralizar pequeños fondos de inversión y apoyar múltiples ideas de emprendimiento. Hay entidades financieras que tienen fondos para invertir directamente en proyectos de mediana y grande escala. Si los bancos crearan líneas para que las personas tomaran fondos para invertir en empresas, se promovería el mercado de capitales. n

Empresas de familia

De vender experiencias a propiciar realizaciones En el área de marketing las empresas se esfuerzan por capturar a los clientes proponiendoles “experiencias”, la gran mayoría compuestas por situaciones agradables momentáneas. Sin embargo, satisfacer al comprador requiere ir más allá, con influjos de impacto que trasciendan y lo hagan crecer.

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w POR: Melquicedec Lozano, Ph.D. *Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

a satisfacción de los compradores es un propósito central en los oferentes de productos y servicios en una comunidad. Sin embargo, satisfacerlos no es una función circunscrita a unas cuantas variables incorporadas en aquello que se entrega. Texturas, colores, tamaños, funcionalidad, duración, formas, materiales, diseño, calidad, mantenimiento requerido, facilidad de manejo, belleza, adaptabilidad, precio, utilidad; constituyen algunas de esas variables. A las que se agrega aquella que se sigue promulgando como abanderada: la experiencia vivida por el cliente. Empresas y profesionales independientes se precian de “vender experiencias”. Sin embargo, aunque es válido que los negocios brinden experiencias a sus consumidores o usuarios, en el mundo contemporáneo se requiere ir más allá de efímeros momentos en los que se ha pasado bien y se han estimulado las emociones. La gente precisa evidenciar que todo no se termina al finalizar la experiencia, la gente necesita realizaciones.

▼ Las experiencias

La experiencia que vende una empresa puede entenderse como el conjunto de situaciones disponibles

para ser vividas por un cliente y que se espera le produzca sensaciones físicas o emocionales de su agrado. Ejemplos de experiencias pueden ser: el uso de las máquinas en un parque de atracciones, la comida en un restaurante que hace importante al consumidor con un servicio especial, el disfrute en un parque te-

mático con diversidad de opciones, un viaje a determinado lugar por primera vez, el uso de un gimnasio con áreas e implementos innovadores, la estadía en un hotel donde se conjugan varias instancias desde la comida hasta las sesiones relajantes del spa, un día de esparcimiento en Disney.

Todas estas experiencias ofrecidas por empresas pueden ser susceptibles de alegrías durante el tiempo que se pasa por ellas, y también al ser recordadas posteriormente, pues se convierten en motivos de conversación con otros, porque se prestan al relato histórico, el que generalmente no hace referencia al presente porque su trascendencia llega hasta la recordación de lo vivido. La experiencia se delimita con su cese, y solo queda recordarla. ▼ Las realizaciones

Las realizaciones caen en una dimensión más profunda. Las realizaciones que propicia una empresa pueden entenderse como los efectos positivos posteriores que se generan a partir de las experiencias ofrecidas a los clientes, pero que trascienden más allá de un momento de euforia y alegría, y forjan crecimiento de manera continuada. No se quedan solo en las experiencias como concepto que tiene un principio y un final donde todo culmina. Las realizaciones superan las sensaciones físicas o emocionales pasajeras, son construcciones posteriores graduales en las personas, que en ocasiones se extienden también a sus familias y a las comunidades. Un ejemplo de oferta de realizaciones compete a las sesiones de degustación de platos alimenticios que se acompañan de orientaciones y materiales de estudio sobre alimentación sana, pues su bondad no se circunscribe solo al disfrute de las sesiones, sino que va mucho más allá, procurando el bien continuado para los participantes. Otro ejemplo de oferta de realizaciones es la venta de vehículos con tecnología que es de agrado e interés del cliente, a lo cual se agrega de manera gratuita un curso de funcionamiento y mecánica básica del vehículo, con acompañamiento pre-

Para la familia empresaria Las familias empresarias pueden pensar de manera crítica sobre lo que están ofreciendo. Ofrecer experiencias es bueno, pero propiciar realizaciones es mejor, se llega más allá, se genera evolución y crecimiento continuado en los consumidores y usuarios. En la familia empresaria hay personas con conocimientos, habilidades y talentos que, unidos a un interés en los demandantes, más que en la empresa, pueden asimilar bien este concepto para crear productos y servicios que realicen a sus consumidores, sin desmedro del éxito que puedan conseguir en el mercado. La concentración desmesurada en favorecer a la empresa más que a los compradores, ha llevado en caer en la oferta discriminada de experiencias, perdiendo de vista las realizaciones, que se han convertido en una búsqueda contemporánea de la gente. sencial o virtual de un experto. En este caso hay experiencia en el proceso de uso del vehículo y hay experiencia en la toma del curso. Juntas, propician realización, porque el comprador trasciende hacia un mejor entendimiento del vehículo, dándole más seguridad, adquiriendo habilidades para ocuparse de él a un mayor nivel, más allá del rol de simple conductor, e incluso, con la posibilidad de transferir su conocimiento a otros familiares o personas. La realización implica llevarse algo, físico o emocional, que influye en el crecimiento de quien lo usa o consume, pero no bajo el concepto de un crecimiento momentáneo, no bajo la euforia de una experiencia pasajera, sino en la dimensión de un alcance de impacto más duradero, de un año o muchos más. ▼ La delimitación

Quizá todos los negocios puedan brindar experiencias, pero no todos podrán brindar realizaciones. Dependerá del tipo de negocio y de su modelo de empresa. Dar alto valor a una empresa implicará hacer análisis más profundos que aquellos que pretenden sólo el ámbito de la

experiencia, por lo cual, no es solo un asunto de innovación, es ir más allá de la innovación. Es diseñar y poner en ejecución experiencias bien pensadas que lleven a un crecimiento continuado a partir de ellas. Por consiguiente, no pueden ser cualquier tipo de experiencias en las que solo se desean fijar marcas en los clientes. Los criterios de valor deben trascender el concepto de oferta y demanda, que son defendidos por los negocios basados únicamente en las experiencias. Los negocios basados en las realizaciones han de defender la trascendencia del comprador, por encima de las marcas. En consecuencia, la experiencia precede a la realización. La experiencia se vende, la realización se propicia. El marketing de experiencias promueve las experiencias e intenta producir recordaciones a partir de marcas, mas no a partir de las vivencias como tal. Es decir, su interés enfatiza el lado de la oferta. En una tendencia humanista las empresas han enfatizar el bienestar del consumidor y, así, promover las realizaciones, pues estas tienen un efecto perenne y no momentáneo. n

Caso de éxito

Meiko digitaliza las tiendas de barrio Esta empresa es un referente regional de construcción de información de analítica en el canal tradicional, gracias a su experiencia creó el programa Súper Vecino, un canal de comunicación entre la industria de consumo masivo y los tenderos.

w POR: JOE SILVA

n Colombia como en otros países del mundo el canal tradicional, conformado por tiendas, cigarrerías, o panaderías, son los puntos que presentan mayores ventas y margen de rentabilidad para la industria de consumo masivo. De acuerdo con Meiko el sector de gaseosas, por ejemplo, de cada $100 que vende, $90 son en la informalidad y $10 en los almacenes de cadena.

El mayor porcentaje de la población que pertenece a niveles socioeconómicos no tan favorecidos usan el canal tradicional de manera recurrente para abastecerse, y en países como Colombia existe una masa crítica de gente que vive del diario, con unos ingresos parciales, siendo la informalidad protagonista. En este contexto había una necesidad de las compañías de consumo masivo de tener información sobre cómo era el desempeño del canal tradicional, de cómo estaban

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haciendo las cosas, ante lo cual Juan Manuel Medina, fundó hace 13 años el Grupo Meiko, que inventó una metodología de captura de información muy potente. El sistema de Meiko, compañía que forma parte de Endeavor Colombia, organización que incentiva el emprendimiento, está basado en tecnología y gente, permite a los negocios del canal tradicional identificar a nivel granular sus oportunidades y a grandes compañías hacer visible lo invisible,

¿Sabías que...? Las empresas más avanzadas en adopción de inteligencia artificial han doblado su crecimiento respecto de otras compañías “Meiko visibiliza todo este universo de establecimientos informales, ante la industria de consumo masivo, para que se ayuden, se colaboren y se desarrollen sabiendo cuáles son sus principales necesidades”, manifiesta Medina. Para la compañía la data, la información, es el combustible para el desarrollo de la disrupción, y gracias a ella entiende las necesidades puntuales de cada uno de los puntos de venta del canal tradicional. Como explica el fundador de Meiko, la empresa no toma muestras, no hace proyecciones estadísticas, sino que levantan censos estratégicos completos y tienen identificados miles de puntos de venta en las principales ciudades del país. Desde hace cinco años Meiko empezó un proceso de expansión regional apoyado por la industria de consumo masivo, y hasta febrero de 2020 abrieron operaciones en 12 países de Latinoamérica, trabaja para más 60 grandes compañías de consumo masivo de la región. Su proyección es expandirse, y operar en África y en el sudeste asiático, donde es gran protagonista este canal tradicional. ▼ Súper Vecino, el aliado de los tenderos

(Reporte Accenture)

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A TRAVÉS DEL PROGRAMA SÚPER VECINO EL GRUPO MEIKO PUDO RECOLECTAR INFORMACIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS FABRICANTES EN EL CANAL TRADICIONAL Y ASIMISMO ENTENDIERON CÓMO ENCAMINAR LA EVOLUCIÓN DEL PROGRAMA CON SOLUCIONES TECNOLÓGICAS.

para servir a las necesidades de los compradores. Al respecto, el fundador de Meiko dice que convencen a los tenderos de hacer parte de Súper Vecino asegurándoles que van a

hacer que sus negocios crezcan, que vendan más, para lo cual hay que sofisticar la propuesta de valor del canal tradicional. Los tenderos siguen desarrollando las capacidades de venta que ya tienen, pero activando y desarrollando más sus locales, logrando quebrar la resistencia que muchas veces tienen a la adopción tecnológica. Hoy, Súper Vecino tiene más de 45.000 tenderos conectados a nivel nacional y con su colaboración han podido obtener información en tiempo real y transferir a la industria datos relevantes sobre el desempeño de las marcas. “Lo que viene es una explosión y un crecimiento grande de ese canal tradicional apalancado de la transformación digital, el propósito de Meiko y Súper Vecino es llevar elementos y herramientas que hagan que esos puntos de venta dejen de sobrevivir y empiecen a prosperar”, afirma Medina. n

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Consultor jurídico

Un vistazo de las obligaciones fiscales y comerciales de 2021 Con ocasión de la emergencia económica ocasionada por el Covid-19, es relevante prever de forma anticipada de qué manera se atenderán las prioridades en materia de obligaciones fiscales y comerciales.

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w POR: ALLISON ANDREA GÓNGORA BOLÍVAR, consultora de Jiménez, Higuita, Rodríguez y Asociados.

s claro que en los últimos años la economía nacional se ha inclinado por las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, que se han caracterizado por ser grandes generadoras de empleo, fomentar el desarrollo económico y social del país y tener flexibilidad para adaptarse a los requerimientos del sector productivo. No obstante, la crisis económica que se generó como consecuencia de la emergencia sanitaria por el Covid-19 ha impactado y se espera que genere mayores dificultades en los próximos meses. Con ocasión de lo anterior, presentamos algunos de los aspectos más relevantes para el 2021 en materia de obligaciones fiscales y comerciales, además de los posibles beneficios a aplicar resultantes de las nuevas medidas del gobierno.

▼ Obligaciones fiscales y comerciales

Sabemos que cada año las personas naturales y jurídicas deben declarar y pagar sus impuestos ante la DIAN como lo establece la ley. Todos sin falta deben ser responsables de pagar estos tributos y así evitar ser sancionados y multados. En Colombia las empresas deben cancelar sus tributos, y entre los impuestos más importantes que deben pagar se encuentran el Impuesto de

Renta y las correspondientes declaraciones de retención en la fuente; Impuesto al Valor Agregado (IVA); Impuesto de Industria y Comercio; Impuesto al Patrimonio; Gravamen a los Movimientos Financieros (GMF o 4xmil), entre otros. Ahora bien, de cara con las cargas comerciales o corporativas a las empresas se destacan la renovación del Registro Mercantil de los comerciantes antes del 31 de marzo de cada año, celebración de la asamblea general de accionistas (presentación y aprobación de Estados Financieros), el registrar sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos, e inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto de los cuales la ley exija esa formalidad. Es importante dar cumplimiento a todas las cargas tanto fiscales como corporativas vigentes con el fin de evitar posibles sanciones que terminen afectando el desarrollo de las empresas o sus actividades. Adquiere especial relevancia, si se tiene en cuenta que se espera que el 2021 sea de recuperación económica, aunque sea de forma lenta conforme se avanza en la normalización de las actividades económicas y la flexibilización de las medidas de aislamiento social, teniendo claro que será un reto lograr alcanzar en 2021 los valores previos a la pandemia.

▼ Beneficios tributarios para las Pymes

Con el fin de continuar incentivando e impulsando las Pymes,

el Gobierno Nacional ha incluido cada vez más exenciones tributarias e incentivos, los cuales tienen dos objetivos: facilitar el camino hacia la productividad e incrementar los procesos de formalización empresarial y laboral para impulsar la competitividad del país. Por lo anterior, desde la vigencia de la Ley 1943 de 2019 se mantuvieron beneficios tributarios como las rentas exentas, de las cuales están relacionadas con la venta de energía, proyectos de plantaciones forestales y temas relacionados con vivienda de interés social. Además, se incluyeron beneficios importantes como aquellos

Productos financieros El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo anunció en octubre del 2020 que se lanzaran 12 herramientas financieras que buscan impulsar la reactivación económica del país. Se afirmó que estos productos financieros buscan darle liquidez a la micro, a la pequeña, a la mediana y a la gran empresa habilitando recursos para las empresas, en los próximos dos años, por $8,26 billones de pesos a través de instrumentos de Bancóldex y respaldo para $10,75 billones con instrumentos del Fondo Nacional de Garantías. Para conocer más de estas iniciativas, beneficios y herramientas se podrá consultar toda la normativa relevante expedida durante el año 2020 en el siguiente link: https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/ Paginas/dapre.aspx

LAS EMPRESAS DEBEN CONOCER LOS POSIBLES BENEFICIOS TRIBUTARIOS RESULTANTES DE LAS NUEVAS MEDIDAS DEL GOBIERNO, PARA SER MÁS EFICIENTES Y REDUCIR AL MÍNIMO LOS RIESGOS O CONTINGENCIAS DE CARA CON LOS CUMPLIMIENTOS A CARGO..

relacionados con las empresas de la economía naranja y para el sector agropecuario, inversiones en ciencia innovación y desarrollo, desarrollo de actividades en zonas de conflicto armado. Finalmente, una de las opciones que tienen las pymes radica en el Régimen Simple de Tributación, RST, que unifica algunas de las obligaciones fiscales en búsqueda de aliviar las cargas de los empresarios, impulsar la formalidad de los negocios y ayudar al cumplimiento de cada una de

las obligaciones tributarias de las pymes. Ahora bien, es importante tener en cuenta que con las actuales circunstancias el mercado laboral se ha visto significativamente afectado, con una tasa de desempleo que se mantiene en niveles altos. Por lo anterior, es de relevancia el estudio y aplicación de los beneficios fiscales, corporativos, laborales, y otros que se puedan usar con el fin de mejorar las condiciones de productividad y empleabilidad de las Pymes. Algunos de estos son: (i) Las tarifas del impuesto nacional a consumo en el servicio de restaurante, bares y similares se reducirán al cero por ciento hasta el 31 de diciembre de 2021; (ii) La Ley del turismo dispone que la prestación de los servicios de hotelería y de turismo a residentes en Colombia estará exenta de IVA hasta el 31 de Diciembre de 2021; (iii) El Gobierno podrá autorizar que las microempresas lleven contabilidad de acumulación, o de caja, o métodos mixtos, según la realidad de sus operaciones. Para el efecto se debe emitir un decreto reglamentario dentro de los seis meses siguientes a la expedición de la Ley 2069 de 2020; entre otras. n

Negocios

¿Tienen futuro los carros eléctricos en Colombia? Aunque la participación de los vehículos eléctricos e híbridos en las ventas totales del país sigue siendo pequeña y las barreras de costos e infraestructura son elevadas, este mercado, según expertos, tendrá un gran crecimiento en la próxima década. as metas para descarbonización el ambiente que adoptaron muchos países combinadas con disrupciones tecnológicas para fabricar baterías han llevado a que la industria automotriz global acelere un proceso de transformación que

conllevará al desplazamiento de los vehículos de combustión interna por modelos eléctricos. Así lo pronostican numerosos visionarios-entre ellos Elon Musk, presidente de Tesla Motor- que apuestan millonarias inversiones por el desarrollo de los vehículos.

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A su vez, cada vez hay más compradores de vehículos eléctricos que tienen la convicción de que más que un lujo, su adquisición es ante todo una forma de contribuir a que se logre un ambiente más limpio. Aunque hoy en día solo uno de cada 20 vehículos vendidos en el

Las principales barreras a la compra de VE hoy son precio, autonomía y tiempo de carga, factores que mejorarán en la próxima década

Barreras para la compra de vehículos eléctricos on es s ue l á u ¿c sq tore de c a f los suaden culo í i le d un veh r i r ? i o u adq eléctric

Precio

64%

Rango operable limitado

53%

Carga demora demasiado

41%

Modelos no atractivos

22%

Menos entretenido de conducir

12% Otros FUENTE: ARTHUR D. LITTLE GLOBAL CUSTOMER SURVEY 2018

mundo es eléctrico, se espera que en las próximas dos décadas estos alcancen a eclipsar las ventas de vehículos de gasolina y diésel. Oliverio Enrique García Basurto, presidente de la Asociación Nacional de Movilidad Sostenible, Andemos, precisa que el mercado de vehículos eléctricos ya venía creciendo a nivel mundial y en el 2020 las matrículas superaron los dos millones de unidades con una variación de 43% frente a 2019, en un mercado global automotriz que sufrió una caída del 14%. El hecho que el mercado de vehículos general haya caído frente a un crecimiento de los vehículos eléctricos, hizo que la participación de mercado de éstos haya mejorado en el 2020. Como lo visualiza García Basurto, las políticas públicas que han adoptado los países y algunas ciudades frente al cambio climático, están catalizando la adopción de tecnologías bajo y cero emisiones. Esta tendencia también se observó en Colombia donde no se frenaron las ventas de vehículos eléctricos ni de híbridos, según lo demuestra el más reciente informe de Andemos. En comparación con 2019, la compra de vehículos más amigables con el medioambiente tuvo en 2020 una variación porcentual de 91.8 %; ello significa que, de vender 3.134 coches en un año, se pasó a 6.011, de los cuales 1.321 son de tecnología de baterías eléctricas, BEV (battery electric vehicle); 4.230 son híbridos HEV (hybrid electric vehicle) y 460 de tecnología eléctricos enchufables PHEV (plug-in hybrid electric vehicle).

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▼ El futuro de la movilidad eléctrica

Rodolfo Guzmán, socio director para las Américas de Arthur D. Little y miembro de la Práctica Global de Energía, en el estudio El futuro de la movilidad eléctrica en América Latina, comparte algunas perspectivas que dan una mirada más clara al futuro de la movilidad eléctrica. Entre las principales conclusiones del estudio se resaltan: • La transición a la movilidad eléctrica será una de las principales revoluciones tecnológicas de la próxima década. • A nivel global las ventas de vehículos eléctricos y vehículos híbridos seguirán ganando terreno. • La velocidad de adopción de vehículos eléctricos (VE) en Latinoamérica va a depender de la recuperación económica y del impulso a políticas ambientalistas.

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Negocios • México y Brasil lideran en número absoluto de VE, pero Colombia y Chile llevan la delantera en la fijación de metas de largo plazo. Aunque el estudio revela un futuro prometedor para la movilidad eléctrica en América Latina allí se ubica muy bien a Colombia, también deja ver los obstáculos para el crecimiento. En orden de importancia están: precio, autonomía y tiempo de carga, factores que mejorarían en los próximos 10 años. Actualmente, como lo precisa, el costo total de propiedad de un vehículo eléctrico en Colombia hoy es 50% más elevado que un mode-

Regulación e incentivos ¿Cómo está Colombia, en comparación con otros países, en la regulación e incentivos para los vehículos eléctricos? Según lo explica Rodolfo Guzmán, la regulación y los incentivos en la región siguen muy rezagados respecto a economías desarrolladas, lo cual representa grandes desventajas. Estas diferencias son marcadas si se compara a Latinoamérica con Estados Unidos y Noruega.

Según Rodolfo Guzmán, socio director para las Américas de Arthur D. Little, en Colombia podrían circular 186.000 vehículos eléctricos en el 2030.

lo equivalente a gasolina, pero esta ecuación se debe emparejar hacia el 2030. Para lograr el pleno desarrollo de la movilidad eléctrica se necesitan soluciones audaces, asevera Guzmán. Según el escenario base del estudio de Arthur D. Little, el crecimiento de la flota de vehículos eléctricos en Colombia, en el periodo 2020-2030, será del 33 % (TCCA); y según esta proyección, para el año 2030 circularían en el país 186.000 unidades. ▼ El dilema de comprar Oliverio Enrique García Basurto, presidente Andemos, estima que en el 2021 se matricularán alrededor de 3.500 vehículos eléctricos enchufables en Colombia.

Según sostiene Simone Tripepi, director de Enel X South América, al recorrer kilómetros se recupera la inversión; significa que no es negocio comprar un VE para tenerlo estacionado. Tripepi afirma que en Colombia ya hay una infraestructu-

ra de recarga suficiente para los VE que están circulando actualmente; además, se está instalando infraestructura en vía pública, centros comerciales y nuevas edificaciones. Por su parte, Oliverio Enrique García Basurto, presidente de Andemos, explicó que en Colombia los vehículos eléctricos cuentan con incentivos tributarios y beneficios al consumidor que los hacen atractivos. Por un lado, el IVA es del 5% frente al 19% que pagan los vehículos de combustión y los vehículos totalmente eléctricos no pagan arancel de importación. Por su parte, en el impuesto vehicular también tienen tarifas preferenciales y están exentos de restricción de pico y placa. ▼ Motocicletas eléctricas

Aunque la comercialización de carros eléctricos en Colombia aumentó en el año 2020, a pesar de la crisis económica, la venta de motocicletas eléctricas tuvo una desaceleración, pues se pasó de vender 2.312 unidades, en el 2019, a 2.163, en el año que acaba de terminar, tal como lo confirma Andemos. El negocio del alquiler de patinetas eléctricas se frenó. La empresa Cabify confirmó a la Revista LatinPyme que la plataforma con la que tienen alianza detuvo sus actividades desde mayo de 2020, como consecuencia de las restricciones a causa de la pandemia. n

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Talento humano

Las implicaciones de la productividad en el trabajo Hacer cada vez mejor cada una de las actividades que realiza una empresa en un gran reto y siempre suscita controversias por las exigencias que esto implica a los trabajadores, pero no intentarlo es cortar la posibilidad de lograr un desarrollo paulatino.

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w POR: JAIRO PINILLA, director general de Performia Colombia.

a mayoría de los propietarios o ejecutivos de empresas, al menos ocasionalmente, aborda la pregunta de cómo aumentar la productividad de su organización. Uno siempre se pregunta si su organización está funcionando a suficiente velocidad. El hecho es que, aunque estés haciendo bien lo que haces, siempre se puede hacerlo aún mejor, más rápido y con mejor calidad. Pregúntale al mejor golfista del mundo, que acaba de ganar el torneo más grande, si podría jugar aún mejor. Se reiría y te nombraría una docena de golpes que pudo haber jugado mejor. Hasta te diría que algunos golpes fueron sencillamente desastrosos. Alguien se opondrá, diciendo que ya no tiene que lidiar con eso porque ya ganó y que eso debería ser suficiente. Hay gente que te dirá que elevar la productividad es inhumano, antisocial y solo ocurre por el interés de las utilidades que se obtienen a través de la explotación de los demás. Solo unos cuantos se dan cuenta de que el trabajador más eficiente experimenta por sí mismo una mejor calidad de vida (casi olvidada): El orgullo del derecho a ser el mejor. En realidad, el tema de la productividad del trabajo tiene en sí un

encanto inesperado: siempre puedes hacer algo mejor, y así la vida deja espacio para un mayor crecimiento y nuevos desafíos. Quizás el motivo de morir es el hecho de que uno ya siente que no

quiere o no puede crecer más. La oportunidad de mejorar es un factor de motivación muy subestimado. Al contrario, la imposibilidad de un mayor crecimiento personal y profesional es desmotivador y pue-

de traer consecuencias fatales. Los mejores escaladores hablan de conocer gente que murió en el Himalaya inmediatamente después de cumplir el sueño de su vida en la montaña más alta. Aquí hay algo extraño y escalofriante: uno está condenado a buscar continuamente formas de mejorar. Si uno pierde la esperanza en este asunto, viene la decadencia. En estos tiempos superficiales, nos encontramos con demasiada frecuencia con la actitud de los trabajadores de que “esto es suficiente”, “no hay necesidad de darse prisa”, “no te esfuerces tanto”. Su problema es a menudo simplemente el no tener un propósito propio, no tener una fuerza interna que los mueva, y por eso, su productividad debe ser supervisada por alguien más. Por lo tanto, el primer aspecto de una buena productividad laboral es la motivación del hombre. Si no la tiene el trabajador o el operario, entonces al menos debería tenerla el jefe. Eche un vistazo a su alrededor o camine por las oficinas de su organización o a través de las salas de producción. Pregúntese: ¿Qué se podría hacer más rápido? (con una calidad razonable)? ¿Dónde po-

EL PRIMER ASPECTO DE UNA BUENA PRODUCTIVIDAD LABORAL ES LA MOTIVACIÓN DEL HOMBRE. SI NO LA TIENE EL TRABAJADOR O EL OPERARIO, ENTONCES AL MENOS DEBERÍA TENERLA EL JEFE.

drían lograrse mejores resultados? ¿Cómo podrían concretar más citas comerciales sus vendedores para más negociaciones y lograr aún más contratos con resultados más altos? ¿Es cierto que tu gente debería ganar mejor? ¿Sienten que están ganando poco? ¿Tú también lo piensas? Si es así, se enfrentará a un Problema: Debería lograr una producción mucho mayor en todas las áreas con las mismas personas. Esto requiere más compromiso, mejor tecnología administrativa y el uso inteligente de todas las oportunidades. Puede incluso pensar que todo va bien. Tal vez tú y tu gente piensan que están haciendo el trabajo lo suficientemente bien. Si tú o los tuyos estuvieran empleados en una empresa más exitosa, de repente descubrirían que es necesario esforzarse mucho más para tener éxito. No importa cuántos trabajadores en la sociedad populista de hoy argumenten que deberías esforzarte menos y que los ingresos de las personas se deberían conseguir mediante la redistribución solidaria de la riqueza, quitándole a los más poderosos y dándole a los más débiles. Suena aparentemente lógico, pero es un engaño. Es solo una mentira encantadora, y el que te dice eso no quiere tu bien, ni hará nunca nada bueno por ti. Solo quiere una posición cómoda y en la que ÉL no tenga que esforzarse. Si alguien trata de convencerte de que NO tienes que esforzarte, te está engañando. Si te dejas engañar no estarás en el equipo ganador. Porque solo el equipo más productivo ganará en cualquier competición. En nuestro siguiente artículo analizaremos de qué depende que logres un equipo realmente productivo. Así que consigue la próxima edición. n

Mercadeo

6 beneficios de utilizar CRM para las Pymes Un sistema de gestión de las relaciones es una de las herramientas más valiosas que puede implementar una empresa para manejar, de manera inteligente, la información que tiene en sus bases de datos y hacer que el trabajo sea más productivo. w POR: ANA SORDO, gerente Adquisición Latinoamérica HubSpot

n Latinoamérica ocho de cada 10 nuevas empresas no llegan a su tercer año de vida por no conocer las reglas básicas del servicio al cliente. Un sistema de gestión de las relaciones (Customer Relationship Manager), CRM, es probablemente una de las herramientas más valiosas que puede implementar cualquier Pequeña y Mediana Empresa, Pyme, para tratar de crecer con más fuerza y optimizar la gestión y tratamiento de sus guías. Los estudios de mercado más recientes muestran que en Latinoamérica las empresas con un sistema CRM bien utilizado pueden aumentar las ventas en un 29%, pero solo 10% afirma utilizar uno. Antes de adquirir un sistema de este tipo, hay que pensar que no todos los CRM tienen las mismas características y por lo tanto no todos pueden ofrecer las mismas posibilidades de crecimiento para tu empresa. Son muchos los beneficios que se obtienen al implementar una plataforma de CRM en una estrategia de ventas. A continuación, te mencionamos los más importantes.

de los primeros cambios que identifica es el incremento de su base de datos. Dicho incremento hace que sea cada vez más complejo determinar con claridad los procesos de ventas y hacer un seguimiento de leads. En muchas ocasiones, las empresas pierden contactos por no hacer el seguimiento adecuado y por no ofrecer la información necesaria en el momento justo. Con una plataforma de CRM podrás tener un dominio más amplio de tus bases de datos, ya que lograrás organizarlas y obtener un panorama más claro sobre el proceso que lleva cada contacto.

▼ 1 Organiza tu base de datos

Como mencionamos antes, uno de los errores más frecuentes y perjudiciales dentro de todo el proceso de gestión de relaciones con los clientes es la pér-

Cuando una empresa empieza a crecer de manera considerable uno

▼ 2 Personaliza tu lista de contactos

Una plataforma CRM no solamente te permite organizar tu base de datos según el estado de cada contacto, sino que también facilita personalizar detalladamente cada lista de contactos que tengas. Así podrás realizar algunos filtros dentro de tus bases de datos según diferentes criterios como: la compañía en la que trabaja cada contacto, su puesto y la descripción de la organización, entre otros. ▼ 3 Contacta tus prospectos a tiempo

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dida de contactos calificados. Que tengas un nombre, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico en tus bases de datos no quiere decir que hayas completado tu tarea. De hecho, esta no es ni la mitad del trabajo. Para aprovechar al máximo tus leads, una plataforma CRM además de llevar un registro como la grabación de llamadas telefónicas o de los correos enviados, también incluye servicios de teléfono y correo electrónico integrados dentro de la misma herramienta.

LAS EMPRESAS OBTIENEN NUMEROSOS BENEFICIOS AL IMPLEMENTAR UNA PLATAFORMA DE CRM PORQUE CON ESTOS SISTEMAS LOGRAN DESPLEGAR MEJORES ESTRATEGIAS DE VENTAS.

Así tendrás toda la información en el lugar preciso para relacionarte con tus leads en el momento justo. ▼ 4 Optimiza tus estrategias de envíos

Un buen CRM te permitirá entrar manejar dos los datos de tus contactos de inmediato, y todo dentro de la misma plataforma. Además, te brindará la información necesaria para que puedas entender en qué momento tus contactos desean saber de ti y así optimizar tus campañas y estrategias de correo electrónico. ▼ 5 Analiza los comportamientos

Otro de los beneficios de un CRM para Pymes es que te ayuda a analizar constantemente el comportamiento de tus contactos, ya que a medida que estos avanzan por su recorrido de comprador empiezan a vincularse de manera más estrecha con tu empresa y modifican ligeramente su propia conducta. En este sentido, disponer de la capacidad para identificar dichas modificaciones es posible gracias a un CRM que te ayuda a conocer con mayor profundidad a tus usuarios y así poder adaptar mejor tu estrategia a sus nuevos comportamientos. ▼ 6 Revisar otras bases de datos

Si tu tasa de conversión no ha sido la esperada, o si estás interesado en generar más leads además de los que obtienes mediante tus procesos de conversión, algunas de las plataformas de CRM (como la de HubSpot) te permitirán entrar y ver algunas bases de datos de diferentes compañías para que puedas obtener más información sobre los leads calificados que se ajustan a tu industria y a los servicios que ofrece tu empresa, todo de una manera sencilla. n

Escuela de empresarios

La importancia de la dirección en la organización Dirigir es una tarea ardua que implica conocer la integridad de la empresa teniendo como referente lo humano en esta. Este tema es vital para las organizaciones y se debe analizar de forma constante.

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w POR: LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN, Ph.D Administración Gerencial Coordinador Nacional Maestría en AdministraciónConsultor Senior Universidad Pontificia Bolivariana.

n aspecto de gran impacto para las organizaciones es la dirección, que se refleja en la cultura del talento humano de la empresa. La dirección exige un alto grado de liderazgo de aquellos que están al frente de la organización teniendo claridad en cuatro características claves:

1. Estimulación intelectual: El gerente (líder) invita y estimula a sus colaboradores a pensar, lo cual conlleva a una búsqueda proactiva de soluciones y oportunidades. 2. Respeto individualizado: Cada colaborador debe ser mirado de manera individual, de esta característica la inteligencia emocional se convierte en un modo de relación. 3. Inspiración y motivación: EL equipo siente y se identifica con la inspiración y claridad que irradia el líder, por es importante tener claro que el líder no se decreta, el líder se reconoce. 4. Influencia idealizada: El equipo reconoce en gerente líder, una persona a seguir gracias a su coherencia. Junto con lo anterior se hace necesario un sistema adecuado de comunicación, el cual permita que la labor de equipo sea clara y coheren-

te en razón del propósito superior de la empresa. La dirección en la empresa no solo es dar instrucciones, ordenes o simplemente asignar tareas es un proceso en donde el gerente se convierte en guía, en líder para su equipo de colaboradores en la organización, dicha dirección debe traer consigo principios y valores que sean dirigidos a soluciones efectivas. Una adecuada dirección en la organización es de alto impacto debido a que: 1. Permite dar los lineamientos estratégicos a los colaboradores. 2. Mejora el clima organizacional 3. Aumenta la productividad 4. Permite lograr los objetivos y

una correcta medición desde indicadores claros y coherentes. 5. Se invita al desarrollo de las capacidades y competencias del talento humano Es importan tener claridad que no existe una receta mágica para una correcta dirección empresarial, cada organización es un mundo e incluso la situación de esta cambia constantemente, de acuerdo con las circunstancias que se presentan. Direccionar una empresa implica relacionarse con personas (empleados, clientes, proveedores, entre otros) y las personas no reaccionan o se comportan igual en todas las situaciones. Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

• La tarea de dirigir implica un aprendizaje continuo: no se debe conformar con los conocimientos que ha permitido que llegue a dirigir la organización, las empresas y los sectores que esta conforman están en constante cambio y se debe aprender a cambiar con estos. • Se debe ser conscientes del alto volumen de información que se debe manejar. En importante utilizar los mejores sistemas que permiten obtener datos para la toma de decisiones dentro de la organización y en su entorno. • Claridad en la política de la empresa. Los valores y aspectos claves de la organización deben transmitirse de manera clara y alinearla con la estrategia de la empresa. No es bien visto que los valores corporativos que la organización quiere mostrar no se corresponda con las acciones de quienes la dirigen y sus equipos de trabajo, lo cual conlleva a no lograr los objetivos propuestos. • La estructura de la organización debe ser adecuada para llevar a cabo las diferentes acciones propuestas. La dirección debe considerar tener un equipo adecuado el cual permita ejecutar las diferentes estrategias planteadas, esto conlleva a tener las personas adecuadas además de mantener un ambiente y condiciones que permitan un adecuado funcionamiento. • Colaboración con el entorno. Es importante el desarrollar alianzas que permitan recorrer de mejor manera el camino hacia el logro de los propósitos. • Mantener un dialogo adecuado. El dialogo define el entorno de la actividad y permite un adecuado feedback para evaluar el

Finalidad EL especialista Albert Costa Marcé, quien cita a García y Dolan (1997) y García Sánchez y Dolan (2003), menciona que la Dirección por Valores es una herramienta estratégica de la que se destaca una triple finalidad práctica: 1. Simplifica: la dirección por valores absorbe la complejidad organizativa derivada de las crecientes necesidades de adaptación a cambios en todos los ámbitos de la empresa como la internalización, la globalización, la innovación, etc. Este tipo de dirección simplifica la toma de decisiones comparado con la dirección por objetivos o por instrucciones. 2. Orienta: guía la visión estratégica de hacia dónde tiene que ir la empresa en el futuro. La Dirección por Valores es una herramienta útil para rediseñar culturas y orientar cambios hacia la visión y la misión de futuro. Es un marco global para rediseñar continuamente la cultura de la empresa, de manera que se asumen compromisos colectivos para nuevos proyectos ilusionantes. 3. Compromete: aumenta el compromiso por el trabajo bien hecho, ya que integra y actualiza los planteamientos del denominado desarrollo organizativo y de la dirección estratégica, así como la política de personas y recursos humanos y la responsabilidad social de la empresa (RSE). Coloca la dimensión de la persona al eje central de la organización como una práctica diaria. impacto que tienen las acciones al igual que las decisiones que se toman en la actividad empresarial. • Mantener el equilibrio. En momentos donde se presentan situaciones positivas o negativas no se debe desviar del camino que se ha trazado. La dirección empresarial es un proceso continuo, el cual tiene la capacidad de gestionar los distintos recursos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos que se han trazado con la mejor eficiencia posible. Ahora bien, presentados algunos aspectos claves de la dirección, un gerente debe a su vez desarrollar algunas habilidades que les permita tener un alto impacto en la organización algunos a mencionar son los siguientes:

• Iniciativa y espíritu emprendedor e intra-emprendedor. • Saber escuchar y exponer las ideas de manera clara y coherente. • Visión crítica de la realidad la cual le permita tomar decisiones oportunas. • Autoconfianza • Integridad en el actuar, lo cual le permite mantener los compromisos además de un trato adecuado a todos aquellos que lo acompañan. • Alta capacidad de liderazgo, habilidad que le permite influir en su equipo con el objetivo de alcanzar las metas trazadas por parte de la organización. • Capacidad para asumir riesgos, tomar iniciativas de impacto e indagar opciones de soluciones en favor de la organización. n

Opinión

Movilidad en Latinoamérica, con un futuro prometedor En los últimos 10 años, la movilidad latinoamericana evidenció notables cambios en el impacto de la calidad de vida de las personas y se espera que se haga más evidente en la próxima década gracias a los actores que diariamente se suman al mercado y las innovaciones que presentan. w POR: ALEJANDRO ARBELÁEZ, GERENTE GENERAL DE BEAT COLOMBIA

on la llegada de la tecnología se ha beneficiado el mundo en gran medida. ¿Existe algún área en donde los avances tecnológicos no hayan causado una revolución? Atrás quedaron esos días en los que, en Bogotá, por citar un ejemplo, los ciudadanos contaban con limitadas opciones de transporte. Hoy en día, el sistema de transporte se concibe como un todo articulado y los usuarios gozan de múltiples posibilidades para encontrar la mejor forma de desplazarse por la ciudad, desde un viaje a pie o por cicloruta, hasta la posibilidad de solicitar un servicio a través de una plataforma tecnológica. En ese sentido, mejorar la experiencia general de los clientes ha sido el principal objetivo de las empresas de transporte privado durante los últimos años. En la actualidad, América del Norte es la región que más contribuye al mercado global del transporte privado, seguido de Asia-Pacífico. En 2017, el mercado mundial de servicios de transporte privado se valoró en cerca de 36.450 millones de dólares y se proyecta que aumente a $126,521 millones para 2025, registrando una Tasa de Crecimiento Anual Compuesto del 16.5% de 2018 a 2025. Para comprender el contexto de la evolución del transporte en América Latina, es necesario entender la situación actual del continente. América Latina ha tenido un gran crecimiento poblacional en las últimas décadas, asociado a un intenso y descontrolado proceso de urbanización. Entre 1995 y 2009, la población total pasó de 472 a 575 millones de personas, lo que se traduce en un aumento del 20% en solo 15 años. Según datos de la ONU, hay en América Latina más de 30 áreas urbanas con más de dos millones de habitantes, con mega-ciudades como São Paulo (21 millones), Ciudad de México (20 millones), Buenos Aires (15 millones), Río de Janeiro, Lima o Bogotá (alrededor de 10 millones cada una). A diferencia de muchos países de Europa y otras regiones del mundo, América Latina está muy ligada al transporte tradicional: autobuses, trenes y sistemas de metro. Poseer un automóvil también es muy importante para la mayoría de las personas, ya que muchos lo consideran un

activo prestigioso. Sin embargo, en los últimos tres años, América Latina ha ido cambiando lentamente y se espera que la tendencia continúe a futuro. Muchos viajeros jóvenes le están dando menos importancia a tener un automóvil y optan por utilizar un servicio de transporte a pedido, uno de los modelos de negocios de movilidad de más rápido crecimiento, que proyecta un potencial de mercado de mil millones de dólares al 2025. Debido a que ciudades como São Paulo, Ciudad de México o Bogotá, no poseen la infraestructura suficiente para transportar su gran cantidad de pasajeros desde y hacia su lugar de trabajo, los sistemas de transporte público a menudo operan por encima de su capacidad máxima durante las horas pico, lo que hace que el tiempo de viaje sea bastante incómodo. Según el portal de estadísticas Statista, se espera que los ingresos por viajes compartidos superen los mil millones de dólares para 2023, casi cuatro veces los 518 millones de dólares registrados en 2018. También se espera que los ingresos presenten una tasa de crecimiento anual del 16,6%, lo que resultará en un volumen de mercado de 16.459 millones de dólares para 2023. Un factor que desencadena esta demanda es el deseo de seguridad de los pasajeros, punto débil en América Latina que está llevando a los viajeros a la utilización de servicios de viajes compartidos, donde encuentran transparencia en los precios y rastreo por GPS. Por otra parte, no nos podemos olvidar de los millennials, que son actualmente una cuarta parte de la población latinoamericana, por lo que optar por utilizar modos de transporte alternativos conduce a un número creciente de uso de teléfonos inteligentes. América Latina es el segundo mercado móvil de más rápido crecimiento del mundo. En ese sentido, moviéndonos hacia un futuro en el que todo tipo de necesidades y servicios pueden ser atendidos con solo tocar un botón, la necesidad de soluciones en transporte se convierte en una realidad esencial en la región.. n

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Observatorio económico w POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co PRODUCTO INTERNO BRUTO TASA DE CRECIMIENTO 1,7 III

4,09

3,4

2,6

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ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR VARIACIÓN ANUAL 3,8 3,18

2016

III

2018

1,61

Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

9,5

La tasa de crecimiento de la economía colombiana, para el tercer trimestre de 2020, se encuentra por debajo del promedio de los últimos cinco años y confirma que la economía colombiana se encuentra en un periodo de desaceleración. De acuerdo con el DANE el PIB se contrajo 9,5%. Para el cuarto trimestre de 2020 los analistas han revisado a la baja sus expectativas de crecimiento la cuales se ubican entre el -6,7% y el -3,7% con promedio en -5,0%. Sin embargo, mantienen el pronóstico para 2021 entre el 3,5% y 6,5% con promedio en 4.9%, gracias al anuncio del inicio de la distribución de vacunas y a pesar de las noticias sobre nuevas cuarentenas.

INDICADORES MACROECONÓMICOS

ÍNDICE ANUAL

TRIMESTRAL

ACTUAL ANTERIOR CRECIMIENTO ECONÓMICO 9,50% 3,40%

0,31% 0,48%

2018

VAR. % 1.290pb

8,70% 0,80% ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR MENSUAL 0,38% 0,26% ACTUAL 1,61% 3,80% AÑO CORRIDO 1,61% 3,80% ÍNDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR (IPP) BIENES INTERMEDIOS 0,30% 0,46% BIENES DE CAPITAL BIENES FINALES

2017

790pb 12pb 219pb 219pb 16pb

0,59% 1,95%

90pb 243pb

BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA ÍNDICE COLCAP

2020

MERCADO LABORAL

ÍNDICE

ACTUAL ANTERIOR TASA DE DESEMPLEO 13,31% 9,25%

NACIONAL URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN

15,39% 10,30% 12,60% TASA DE OCUPACIÓN 54,42% 61,80% 56,50% SUBEMPLEO

URBANO BOGOTÁ MEDELLÍN URBANO

1650

1550

VAR. % 406pb

10,38% 10,60% 12,10%

501pb 30PB 50PB

59,52% 61,20% 58,10%

510pb 60PB 160PB

25,25%

TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO VOLATIVIDAD IMPLÍCITA

1450

2019

En diciembre de 2020 la inflación aumentó un 0,38%, ubicando la variación anual en 1,61%, por debajo del rango inferior de la meta propuesta por el Banco de la República (2%). Para 2021 los analistas consultados por el OEFE esperan que la inflación en Colombia se ubique en el rango de 1,6% y 3,4%, con promedio en 2,6%. Para el primer trimestre de 2021, se espera que los precios sigan por debajo del rango meta inferior (2%) entre el 1,1 y el 2.1%. De esta forma los analista consideran que la actividad económica en Colombia se estabilizará a partir del segundo trimestre de 2021.

1350

1250

1150

-5

1050

-10

950

ÍNDICES BURSÁTILES

JAPÓN

ACTUAL AMÉRICA 30930,52 1459,41 45495,41 EUROPA 6712,95 13815,06 ASIA 28633,46

CHINA

29642,28

ESTADOS UNIDOS COLOMBIA MÉXICO INGLATERRA ALEMANIA

FUENTE: BLOOMBERG - CÁLCULOS PROPIOS.

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Nov

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Jul

Jun

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Mar

2020

2021

El Índice que sigue a las principales acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Colombia (COLCAP) durante el mes (diciembre-enero) ha ganado un 0,07%, ubicándose en niveles observados en octubre de 2018. El COLCAP se ha recuperado en los tres últimos meses, gracias a la apliación de los sectores que retornaron a la normalidad, cumpliendo con los protocolos de bioseguridad avalados por el Ministerio de Salud y Protección Social. BOLSA

Feb

Ene

Dic

Nov

Oct

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Mar

Feb

Ene

2020

Ene

-15

850

2021

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar en el mes diciembre - enero la cotización se ha movido entre 3402,50 y 3499,47 pesos por dólar, con volatilidad inferior al 5%. El peso colombiano responde de esta forma al comportamiento del mercado del petróleo, cuyo precio se ha negociado en el rango de los 49,26bpd y los 57,38dpb, y a la debilidad del dolar frente a las proncipales monedas mundiales, cuyo índice pasó de 89,22pp a 90,94pp. Para 2021 se espera que la tasa de cambio se ubique alrededor de los 3552,9.

VAR.

MONEDA

29348,1 1656,04 45817,76

5,39% 11,87% 0,70%

PESO COLOMBIANO REAL PESO MEXICANO

7674,56 13526,13

12,53% 2,14%

LIBRA ESTERLINA EURO

24041,26

19,10%

29056,42

2,02%

YEN RENMIBI

TASAS DE CAMBIO ACTUAL AMÉRICA 3487,04 5,3518 19,6658 EUROPA 1,3635 1,2128 ASIA 103,91 6,4791

VAR.

3332 4,1616 18,6607

4,65% 28,60% 5,39%

1,3016 1,1092

4,76% 9,34%

110,14 6,8597

5,66% 5,55%

Productos &

SERVICIOS

Nuevo hotel Ramada Encore by Wyndham Wyndham Hotels & Resorts, la mayor compañía hotelera del mundo, con más de 9.000 propiedades en 90 países de seis continentes, y oxoHotel (compañía colombiana especializada en conceptualización, desarrollo y operación de alojamientos multimarca y multisegmento) inauguraron a Ramada Encore by Wyndham Bogotá Zona Franca, un hotel Midscale de 87 habitaciones enclavado a corta distancia de grandes centros logísticos, industriales y comerciales y del Aeropuerto Internacional El Dorado. La nueva propiedad, estratégicamente ubicada, es la primera de su marca en Colombia.

Lanzan la plataforma Centeo La firma de tecnologías financieras Zinobe, recientemente elegida por el Financial Times como la compañía de más rápido crecimiento en Colombia, anunció su primera incursión en mercados internacionales, a través de un joint venture con la compañía mexicana de servicio financieros Mexarrend. Producto de esta alianza nació Centeo (www. centeo.mx), plataforma con la cual impulsarán el acceso al crédito para pequeñas y medianas empresas en México, a través de alternativas de financiación a través de internet. Foto: Matthew Meehan, CEO de Centeo (Izq), y Martin Schrimpff, socio fundador.

Alianza entre Zoho y Mastercard Zoho Corporation, empresa de tecnología global, realizó una alianza estratégica con Mastercard, multinacional de tecnología de pagos, a través de la cual se unirá a su plataforma de Aliados Digitales, al tiempo que impulsará acciones conjuntas para impulsar el desarrollo tecnológico de pequeñas y medianas empresas en América Latina y el Caribe. La plataforma Aliados Digitales fue creada por Mastercard, para que las Pymes que utilizan sus servicios puedan establecer y expandir su presencia en línea, usar herramientas digitales, proteger sus transacciones electrónicas, comercializar sus productos en tiendas virtuales y acceder a capacitación, tutorías y recursos gratuitos en línea.

Tetra Pak digitaliza sus envases La más reciente tecnología de Tetra Pak permite que productores de alimentos y bebidas utilicen códigos únicos para interactuar directamente con los consumidores, generar una relación más cercana con las marcas, y obtener análisis e información detallada. “El envase conectado ofrece una capacidad de trazabilidad de punta a punta para mejorar la producción, el control de calidad y la transparencia en la cadena de suministros. De igual manera permite entregar a un consumidor cada vez más exigente información sobre el origen del producto”, comentó Juan Camilo Uribe, director de mercadeo para la región Andina de Tetra Pak.

Opinión

¿Quieres entregar tus datos a cambio de nada? No hay nada gratis en Internet. Pagamos con nuestra privacidad de contacto y de uso. Whatsapp actualiza sus políticas en 2021 y cruza su información con Facebook, esto implica que los datos de los usuarios son utilizados con fines comerciales. w POR: RAMIRO PARIAS • Conferencista y Consultor de Marketing Digital. Certificado Google Partner. @RamiroParias. Contactos en www.RamiroParias.com

n 180 países Whatsapp es la plataforma líder en mensajería instantánea. Más de 2.000 millones de usuarios activos representan a Whatsapp y ni aun así han podido detener la desbandada de usuarios hacia otras plataformas como Telegram o Signal al conocerse las implicaciones el que se usen sus datos. Solo Telegram tuvo más de 25 millones de nuevos usuarios y superó los 500 millones de usuarios activos en los siguientes días al anuncio de actualización de políticas de whatsapp. No perdamos de vista, como usuarios, que estas herramientas de mensajería instantánea son creadas con fines comerciales, ya que nadie regala porque sí y su manera de monetizar es con los datos de los usuarios y su comportamiento en internet, ya que eso es lo que compra un anunciante para hacer más efectiva su publicidad. Un 6.300% subieron las acciones de Signal Advance, compradas por error por muchos inversionistas, ya que no se trata de la aplicación en cuestión, que ni siquiera cotiza en bolsa, sino de una empresa de tecnología con nombre similar. Y WhatsApp anuncia que pospone la aplicación de sus nuevas políticas hasta el mes de mayo de 2021 para dar la oportunidad a los usuarios de entenderlas a cabalidad y acabar con

tanta desinformación conspirativa y siniestra para la empresa. Esta es la realidad con la que nos recibe comenzando 2021 y así comenzamos la década, para que vayamos viendo cómo será esta tercera temporada de este siglo XXI. Pero la verdad es que Facebook Inc., dueño de Facebook.com, Instagram.com y Whatsapp.com, entre otras, se esfuerza en ser clara y de manera pública y transparente presenta las actualizaciones a sus políticas las cuales indican que la información que recopila Whatsapp si será usada y combinada con el comportamiento en Facebook, ya que al crear una cuenta de WhatsApp, se debe proporcionar un número de celular junto con cierta información básica incluido un nombre de perfil elegido por el usuario, datos básicos para activar una app. Informan que no almacenan los mensajes entregados y explican las medidas que se toman para proteger la privacidad. Aclaremos que estas nuevas políticas están apuntado a la integración comercial de whatsapp business con la intención de compra de los usuarios, es decir que cuando una empresa use whatsapp business para comunicarse con sus clientes, esa información que crucen en mensajes puede llegar a ser usada con fines comerciales al combinarse con el comportamiento entre la fan page en Facebook y el usuario por intereses. Así que tranquilos, ya que los mensajes privados entre usuarios no se guardan en los servidores de whatsapp. Es bueno que no traguemos entero y sepamos bien qué responsabilidad conlleva toda esta nueva tecnología para nuestro beneficio y el de nuestras empresas. n

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GerentePyme FEBRERO 2021

Rompiendo la inercia en la gestión de personas

IÓN C I ED DE ÓN CCI E L CO

GerentePyme

Rompiendo la inercia en la gestión de personas Gran parte de las preocupaciones del empresariado, en un contexto de responsabilidad corporativa, se centran en el excesivo costo laboral y tributario, la pérdida de poder adquisitivo de las personas, las precarias herramientas para incentivar la generación de valor o productividad y con todo ello, el detrimento de la competitividad frente a su mercado.

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w POR: JOSÉ MANUEL ACOSTA G., presidente de Human Capital

l panorama salarial para 2021 plantea el reto de gestionar variables como la eficiencia en costos, mejora de la productividad y competitividad, protección al empleo, rescate del poder adquisitivo de la gente y fidelización de talento clave, aspectos todos que impactan al negocio. En este contexto, tenemos evidencia por el Estudio “Total Rewards 2021” (edición especial) de que la tendencia generalizada de las empresas, independientemente de su sector o industria, será centrarse en materia de estrategia retributiva más en “el cómo, que en el cuánto”. En relación con este factor, identificamos cinco hallazgos disruptivos que enmarcan una verdadera revolución frente a cómo gestionar la política retributiva de cara al año que comienza:

En un contexto económico pospandemia aún se percibe el efecto de decisiones salariales, unas con vocación transitoria y otras que llegaron para quedarse: disminución del componente salarial, reconversión de dicho componente en otros de la remuneración total, congelamiento de beneficios extralegales y reducción, incluso con tendencia cero, de los pagos ligados a la ge-

neración de valor, definidos como las típicas bonificaciones anuales por resultados. Sumado a ello, no podríamos dejar de mencionar el lógico efecto de la relación oferta demanda, que, sin duda, frente a un superávit de mano de obra, permitirá seguramente contar con talento valioso a un menor costo, independientemente de su rol, perfil, experiencia, jerarquía y sector.

Elevar los niveles de competitividad en términos salariales estará atado a la posibilidad de optar por alternativas proponen lo mejor de los mundos: control del gasto, mayor ingreso neto y diferenciación frente al mercado de referencia. Bajo el entendimiento de que, en el ámbito privado, los incrementos salariales son discrecionales independientemente del hábito de revisión periódica de los salarios, el 2021 será uno de esos años con marcada tendencia o a no incrementar el ingreso fijo, o a hacerlo a través de cualquiera de los otros componentes de la compensación total que, por su naturaleza laboral o tributaria, mitiguen el sobrecosto para las organizaciones y mejoren el ingreso de las personas. Sobre la muestra de más de 500 empresas, en los 17 sectores seleccionados para nuestro análisis, dos de cada tres organiza-

ciones aplicarán incremento el año que entra y uno se abstendrá de hacerlo por condiciones directamente vinculadas al contexto económico y momento de negocio u optará por aplicarlo vía no salario. Este giro en la concepción de los incrementos obedece a diferentes variables: expectativas y prudencia frente a la coyuntura actual y políticas de gobierno, la marcada desace-

leración económica, opciones más eficientes que permiten la sostenibilidad y aplicación real de los incrementos, una nueva fuerza laboral orientada a otro tipo de beneficios por encima de los monetarios, mecanismos para la modernización del pago que permiten optimizar costos y el interés por incrementar el poder adquisitivo de las personas.

Hace más de una década la composición del ingreso en Colombia, paulatinamente, ha dejado de estar concentrada exclusivamente en el componente del pago fijo, el cual en los últimos tres años ha perdido de manera vertiginosa participación, la que han ganado el pago variable ligado a la generación de valor, los beneficios extralegales y las prácticas del denominado “salario emocional”. Esto no es casuístico y obedece principalmente a la evolución de nuevas formas colaborativas, de contratación y pago, al inte-

LA ENCUESTA SALARIAL Y DE TENDENCIAS EN GESTIÓN HUMANA, TOTAL REWARDS 2021 MUESTRA CÓMO LAS EMPRESAS HAN DECIDIDO ABORDAR LOS DESAFÍOS QUE IMPLICA LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

rés de “jalonar” la productividad y a la necesidad de afianzar estrategias diferenciadoras para atraer y fidelizar talento clave. Para 2021 se vislumbra un escenario que incorpora criterios como eficiencia en la gestión de los recursos, modernización de los medios de pago, mitigación del impacto impositivo sobre el ingreso para recuperación del poder adquisitivo real e iniciativas en diversos ámbitos para mejorar la calidad de vida de las personas indistintamente de su rol, jerarquía y momento de vida.

Las brechas salariales de las principales ciudades se redujeron en 2020 y continuarán haciéndolo para 2021 por el desarrollo empresarial local, los incentivos a la promoción de nuevas industrias, la descentralización y la movilidad del talento, que no solo es suprasectorial, sino que ya no reconoce fronteras en búsqueda de mejores condiciones asociadas a la calidad de vida, mejor movilidad, costo de vida y oportunidades de trabajo para determinados perfiles. De esta forma, los trabajos calificados en los niveles de alta y media gerencia, profesionales y expertos, no marcan diferencias representativas.

En un ámbito como el retributivo, concebir la remuneración exclusivamente como salario, llevaría a una interpretación precaria de la realidad de pagos en Colombia, que hoy marca una tendencia hacia la incorporación de elementos complementarios como las opciones de flexibilización en el pago fijo (optimizando costos y mejorando el ingreso neto real), en el pago variable (mitigando el efecto impositivo sobre los bonos por resultados) y en los beneficios extralegales (reduciendo el sobrecosto laboral). Dichas alternativas, prevén un estricto apego al marco regulatorio, son avaladas por los entes de fiscalización como la UGPP y la DIAN y suponen una incuestionable mejora de la calidad de vida de los empleados, lo que aporta además a una mejor percepción de la Marca Empleador. Es importante resaltar que el Estudio Salarial y de Tendencias en Gestión Humana Total Rewards 2021, presenta como uno de los hallazgos más relevantes que el salario solo representó el 38% de la “paga total” y el 62% estuvo concentrado en pago variable (35%), lo que reflejó un aumento con relación al 2020 de tres puntos porcentuales y beneficios monetarios y no monetarios (27%), con una ligera disminución de un punto. Aún es tiempo de romper el paradigma de hacer más de lo mismo y optar por decisiones que brinden un mayor “margen de maniobra” para potenciar los incrementos salariales en los diversos segmentos poblacionales, generando acciones de impacto que nos permitan cautivar a nuestra gente, transformando esa lealtad temporal en una lealtad permanente que se proyecte en el compromiso y por lo mismo en los resultados y sostenibilidad de nuestras organizaciones. n

GerentePyme

JIMÉNEZ HIGUITA

RODRÍGUEZ & asociados

Collaborating with Andersen Global in Colombia

En Jiménez Higuita Rodríguez & Asociados tenemos claro nuestro propósito Trabajamos con excelencia e integridad, y como consecuencia obtenemos resultados. Funcionamos de una forma armónica, en la que cada uno de los integrantes de nuestra empresa está bien alineado con los demás, bajo una dirección clara y honesta. Somos incluyentes y diferentes porque nuestra prioridad es el ser de nuestros clientes y colaboradores. Contribuimos legítimamente a la eﬁciencia de nuestros clientes y por ende al desarrollo de Colombia. Sentimos un compromiso social y lo desarrollamos con juicio.