Revista Latinpyme No, 26 by LATINPYME

Latinpyme R E V I S T A

WWW.LATINPYMES.COM

EDICIÓN No.26 • AÑO 6 • MARZO 2007

COLOMBIA $ 8.000 • ECUADOR US$ 4 • MÉXICO $ 45 • ESTADOS UNIDOS US$ 4

ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

Japón: gran mercado para pymes colombianas

FINANCIAMIENTO

GUÍA PARA ACCEDER A CRÉDITO EMPRESARIAL.

SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA PARAISOS TURÍSTICOS.

AGRONEGOCIOS

PRODUCTOS ORGÁNICOS CONQUISTAN GRAN BRETAÑA.

>> EDITORIAL

Japón: la puerta de

ENTRADA A ASIA olombia ha mantenido relativamente un bajo perfil en sus relaciones internacionales con Asia. La escasa presencia diplomática en la región, el interés por otros mercados, principalmente el de Estados Unidos, y el desconocimiento real que se tiene de los países y las culturas asiáticas, pueden explicar, de alguna manera, las limitaciones de los intercambios culturales, políticos y comerciales. Aún así, no podemos menospreciar el trabajo realizado por algunos académicos, diplomáticos y empresarios colombianos en torno al esfuerzo de acercarse a esta parte del mundo y, en especial, a Japón. Este país ha sido y es el principal socio comercial de Colombia en Asia, además de constituirse en el más viejo aliado colombiano en la región, si tenemos en cuenta que pronto se cumplirá el primer centenario del establecimiento de las relaciones colombo japonesas. Estas características comúnmente escapan al conocimiento de aquellos emprendedores colombianos que buscan establecer relaciones comerciales con Asia. Japón ha sido tradicionalmente la puerta de entrada de los productos

[4] Latinpyme • Marzo 2007

colombianos al continente asiático, ya que este mercado representa un escenario ideal para medir y analizar las potencialidades de los productos con miras a comercializarlos en los demás países de la región. Por ejemplo, cumplir con los requerimientos sanitarios y fitosanitarios japoneses y con la calidad y los tiempos de entrega, les permite a los empresarios colombianos ajustar sus productos al exigente mercado japonés y, por ende, al de los demás mercados asiáticos. Por ello, se hace necesario fortalecer las relaciones empresariales entre colombianos y japoneses. Es imperativo aumentar la oferta de productos colombianos al país nipón y atraer una mayor inversión japonesa a Colombia. Si bien los esfuerzos actuales de ambos gobiernos son importantes en el logro de estos objetivos, gran parte del éxito recaerá en las iniciativas privadas y en el interés empresarial por impulsar un mayor conocimiento de los productos colombianos en esta parte del mundo. n

María Nelly López Directora

>> FRASES CELEBRES REVISTA ESPECIALIZADA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Latinpyme Edición 26 • Año 6 Marzo 2007 Una publicación de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com

BAN KI-MON Secretario General de la Organización de Naciones Unidas (ONU)

• La ONU está en la línea de batalla para combatir los problemas que afectan al mundo. • Los Desafíos del Milenio, fijados para el 2015, deben ser afrontados colectivamente. • Proteger el medio ambiente mundial escapa, en gran medida, a la capacidad de los países individuales. • El buen nombre de las Naciones Unidas es uno de sus elementos más valiosos, pero también uno de sus más vulnerables. • Querámoslo o no, nuestra generación se recordará como la que ha debido afrontar el desafío de proteger al mundo del terrorismo. • Al fortalecer la seguridad, el desarrollo y los derechos humanos podremos construir un mundo más pacífico, próspero y justo para las futuras generaciones. • Nuestros públicos ya no respetarán a una Organización que atienda a algunos mientras pase por alto la desesperada situación de otros. • Debemos tomar medidas colectivas y concertadas para impedir que el terrorismo amenace la existencia de la humanidad. • Los ecosistemas y los recursos naturales sostienen nuestras esperanzas de un mundo mejor.

Directora María Nelly López nlopez@latinpymes.com Asesor editorial Edgar Hernández ehernandez@latinpymes.com Editor Claudia Vanessa Guarracino cguarracino@latinpymes.com Colaboradores especiales José Luis Barragán Duarte Robert Blanco Lourdes Molina Juan Carlos Mondragón Hiroshi Wago Claudia Sanmiguel C. Elizabeth Jiménez Castaño Gerente de Investigación Carlos Álvarez Calderón calvarez@latinpymes.com Corresponsales Sandra Jimena Díaz y Sandra Lorena Valencia (Miami) Diseño y Diagramación Gabriel Rojas Óscar Abril Ortiz Fotografía Nelson Hernández Gerente María Mercedes López Escalante mlopez@latinpymes.com Gerente de Mercadeo y Ventas Heineman Caicedo Hernández hcaicedo@latinpymes.com Ejecutiva de Cuenta Gina Casadiego Yina Peña Directores de Proyectos Luís Carlos Oviedo Torres Carlos Olivella Zuleta

• CARTAS•

UN ESFUERZO EDITORIAL VALIOSO Colombia es un país con pocos lectores y con pocas publicaciones. La de ustedes, que llegó a mis manos hace poco tiempo, muestra un esfuerzo denodado por resaltar el trabajo de las pequeñas y medianas empresas, que son muchas y aportan al desarrollo del país.

BIEN POR MORENO En el número más reciente leí la entrevista al doctor Luis Alberto Moreno, la máxima autoridad del Banco Interamericano de Desarrollo, que, para orgullo nuestro, es un colombiano de sepa. Me gustó saber los planes que tiene este organismo para las Pymes. Los felicito por publicar este tipo de reportajes. Rolando Mejía Bogotá.

[6] Latinpyme • Marzo 2007

Esteban López Economista

Latinpyme Valle Gerente María del Mar Morales latinpymevalle@latinpymes.com Circulación y Suscripciones Claudia Peña cpena@latinpymes.com Puntos de venta Colombia Aeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla y en las Librerías Panamericana

Distribución para Miami, New York, México y Ecuador Smart Network Solutions • 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. +1.305.269.4142 • Fax. +1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com Preprensa e impresión Zetta Comunicadores

eñor empresario: No olvide hacernos llegar sus comentarios a latin pyme@latinpymes.com. Para nosotros, es vital poder conocer sus inquietudes. Gracias.

María Nelly López Directora Revista Latinpyme

Servicio Internacional de Comunicaciones Cra 11 No. 93 A 26 Of. 107 • PBX 6918907 Telefax 6019226 • Bogotá-Colombia latinpyme@latinpymes.com

>> CONTENIDO

Latinpyme

MARZO 2007

EN PORTADA

36 PORTADA

12 Japón: gran mercado para pymes colombianas En la conquista de nuevos mercados, este país del Lejano Oriente se convierte en un espacio con mil oportunidades para explotar. La Revista Latinpyme dialogó con el embajador de Japón en Colombia, Wataru Hayashi, sobre temas relacionados con la relación bilateral, en el ámbito comercial, de los dos países. ESPECIAL

20 Guía de financiamiento pyme: herramienta para los empresarios para acceder a recursos en el sector financiero nacional, que propicie liquidez y desarrollo. GERENCIA

24 El tiempo es oro, no lo desperdicie La vida actual ha puesto una serie de condicionamientos a los hombres de empresa en relación con el manejo del tiempo. ¿Cómo hacer que este vínculo sea favorable?

[8] Latinpyme • Marzo 2007

ESCUELA DE EMPRESARIOS

30 Fundamentos jurídicos para calificar un contrato mercantil internacional. Las relaciones comerciales entre los países siempre se deben manejar bajo principios de total transparencia, sustentados en los principios jurídicos claros. BUEN VIVIR

32 Relájese vale la pena Un empresario de éxito siempre tendrá en cuenta que el descanso es vital para su óptimo rendimiento y por lo tanto un aliado para alcanzar las metas propuestas. SERVICIO AL CLIENTE

40 Pasajeros satisfechos, son clientes fieles La atención al cliente es un factor diferencial de las empresas. En el campo de la aviación comercial, las aerolíneas son claro ejemplo de lo que significa invertir en este campo.

40 • OTRAS SECCIONES • 10 Latinpymes.com 36 Destino Providencia, isla del encanto

44 Agronegocios 49 Agenda 54 Productos y servicios

>> LATINPYMES.COM

Latinpymes.com TENDENCIAS MUNDIALES DE LA ECONOMÍA

n los próximos 25 años, la globalización podría generar un crecimiento del ingreso promedio más rápido que el registrado durante el período 1980-2005. En ese contexto, los países en desarrollo desempeñarían un papel fundamental. De acuerdo con la publicación "Perspectivas económicas mundiales 2007: Afrontar la nueva etapa de la globalización", los países en desarrollo alcanzaron un crecimiento casi récord del 7% en el 2006. En 2007 y 2008, es probable que éste disminuya, aunque igualmente superaría el 6%, cifra que duplica con creces la tasa de los países de ingreso alto, prevista en un 2,6%.

OBSTÁCULOS A LA HORA DE NEGOCIAR odas las actividades de la vida, sean profesionales o personales, en las cuales se relacionan los seres vivientes, implican alguna forma de negociación. No todos comprenden que el negociar es la base de la relación interpersonal. La negociación es un proceso por el cual dos o más partes, con diferentes necesidades y objetivos, trabajan para encontrar una solución aceptable una materia específica. Conocer y entender el proceso de negociación es un buen principio para manejar y administrar las negociaciones con confianza, aumentando las posibilidades de conseguir acuerdos beneficiosos para ambas partes.

[10] Latinpyme • Marzo 2007

FUTURO DEL MARKETING LIGADO A LA LOGÍSTICA

os procesos de apertura y globalización, que afectan el clima de los negocios, han llevado a muchas empresas a disminuir, de manera dramática, sus márgenes brutos de utilidad, traduciéndose en muchos casos, en resultados de gestión negativos. Hoy, las pymes son permeables a precios internacionales y la competencia, que antes era local, pasó a ser internacional. Esta realidad califica como vital el manejo de aspectos antes no directamente relacionados tales como: la logística y el marketing, que se constituyen en alternativas importantes para el logro de metas de rentabilidad y productividad, vía optimización de la gestión del cliente.

>> PORTADA

[12] Latinpyme • Marzo 2007

"Colombia tiene una gran ventaja geográfica y una alta calidad de mano de obra que se puede aprovechar, fabricando piezas acá para exportarlas", WATARU HAYASHI, EMBAJADOR DE JAPÓN EN COLOMBIA

JAPÓN: gran mercado para pymes colombianas olombia ha intensificado en el último tiempo su trabajo diplomático con el propósito de conquistar otros mercados para su oferta exportadora bajo los principios de la globalización, es decir la búsqueda de socios estratégicos para la firma de tratados de libre comercio. Si bien el TLC con Estados Unidos es el más promocionado, otros están en

negociación y hay, aún, más alternativas por explorar. Una de ellas, y quizás la más importante por su poder económico después de la Unión Americana, es con Japón. El recién posesionado ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata Páez, ya hizo gala por televisión de sus conocimientos del idioma de este país del Lejano Oriente, como una de sus armas para negociar en condicio-

nes de igualdad con el empresariado de la segunda potencia industrial del mundo. Las relaciones diplomáticas entre Colombia y Japón cumplirán un siglo en el 2008, lo que representa un momento crucial por lo simbólico, pero también por las oportunidades de negocio, que desde ya, se pueden generar para los empresarios colombianos. La Revista Latinpyme dialogó con el embajador de Japón en Colombia, Wata-

Marzo 2007

• Latinpyme [13]

>> PORTADA

ru Hayashi, sobre temas relacionados con la relación bilateral, en el ámbito comercial, de los dos países.

desarrollo en infraestructura y la falta de estabilidad jurídica-legal" entorpecen un mejor desarrollo de los vínculos comerciales. Para ello recomienda a las autoridades nacionales "tomar en cuenta los casos de países que tienen un mejor ambiente de inversión."

LOS PRO Y CONTRA DE COLOMBIA

Aunque la balanza comercial entre ambos países ha sido desfavorable para Colombia en los últimos doce años: en el 2006, de acuerdo con el DANE, alcanzó los 550,0 millones de dólares, la relación de negocios empieza a brindar algunos resultados para el país, lo confirma el diplomático japonés. "Puedo destacar el incremento del comercio entre ambos países y se prevé un aumento, aún más considerable, con las nuevas inversiones que se tienen ahora", comentó. Señaló la existencia de casos de empresas colombianas que, en asocio con pares japonesas que han aportado inversión, importan piezas del continente asiático y luego, tras un trabajo manufacturero, exportan, a terceros países, productos, como: ascensores, vehículos y motos. Esta tendencia favorable se debe, de acuerdo con Wataru Hayashi, a que "el mejoramiento de la seguridad ha sido la base de este incremento de las inversiones". Sin embargo, todo aún no es color de rosa. Con base en la experiencia de las multinacionales niponas asentadas en territorio nacional, mencionó que factores adicionales, como "el insuficiente [14] Latinpyme • Marzo 2007

CUESTIÓN DE IMAGEN

Según el DANE, la balanza comercial entre Colombia y Japón, en el 2006, fue desfavorable en 550,0 millones de dólares.

Pese a las campañas publicitarias de Colombia en el exterior y a las actuaciones de muchos iconos nacionales en diferentes ámbitos en todo el planeta, Hayashi considera que la información originada en el país e irradiada al mundo contiene un predominio de noticias de orden público, que causan impacto desfavorable. "Lamentablemente, la imagen negativa del narcotráfico, el secuestro y el terrorismo le gana a la imagen positiva del café, las flores y la belleza de sus paisajes. Aunque hay personas que han conocido lo bueno de Colombia a través de los productos colombianos, realmente todavía es muy poco el conocimiento. Por esto, subrayo la importancia del mejoramiento de la imagen de Colombia", explicó el Embajador. En este sentido, señaló que la celebración de la primera centuria de la relación entre ambos países será una oportunidad para el sector empresarial para mostrar atributos en el campo de la producción manufacturera y comercial.

>> PORTADA En abril tendrá lugar la reunión del Comité Empresarial Conjunto Colombo-Japonés, en Bogotá, en la que participará una amplia delegación del país asiático: "Esa será una buena ocasión para desarrollar aún más las relaciones económicas". Propuso "hacer una buena promoción de los productos colombianos y aprovechar la conmemoración del centenario de las relaciones diplomáticas con la participación de artistas destacados como el Maestro Fernando Botero, Shakira y Juanes". UN GRAN MERCADO

"La credibilidad y la alta calidad de los productos japoneses tienen un reconocimiento común en Colombia", esta frase del Embajador sintetiza el poder de Japón como mercado. Ofrece un atractivo mercado de 128 millones de personas con ingreso per capita promedio de 39.592 dólares al año. Con una extensión equivalente a un tercio del territorio nacional y una población tres veces mayor a la colombiana, el ingreso per capita japonés es 18 veces mayor, lo confirma Juan Carlos Mondragón, director ejecutivo de la Cámara Colombo Japonesa de Comercio e Industria.

Juan Carlos Mondragón, Director Ejecutivo de la Cámara Colombo Japonesa de Comercio e Industria.

En abril se celebra la reunión del Comité Empresarial Conjunto Colombo-Japonés, en Bogotá.

UN PEQUEÑO GIGANTE a historia de Japón en el siglo anterior estuvo caracterizada por crudas derrotas bélicas y el resurgimiento económico, con base en la entereza de su gente, para convertirse en la segunda potencia del mundo. Luego de la Segunda Guerra Mundial, el objetivo nacional por reconstruir su economía en la época de la posguerra fue recompensado a finales de los años sesenta, ubicándolo, detrás de Estados Unidos, como el país con mayor preponderancia industrial, posición que ha mantenido en los últimos cuarenta años, pese al estallido de la burbuja financiera a finales de 1989, que puso fin al ciclo especulativo. Entre 1990 y 1996, cuando presentó un crecimiento de su economía de apenas el 1 por ciento, Japón entró en una profunda recesión en 1997, hecho que constituyó un récord histórico para el país ya que, por primera vez desde la II Guerra Mundial, su economía cayó dos años consecutivos.

[16] Latinpyme • Marzo 2007

Cuenta con una excelente infraestructura: 1,2 millones de kilómetros de carreteras (más que la suma de Austria, Alemania, Italia e Inglaterra), 23.500 kilómetros de líneas de ferrocarril y 174 aeropuertos. Los medios de transporte son de una exactitud, ya famosa en todo del mundo, y los servicios de agenciamiento, bodegaje y carga son altamente eficientes. En términos de comercio exterior, Japón se ubica en las primeras líneas de exportaciones de automóviles, partes y dispositivos electrónicos, y equipos científicos, entre otros.

De acuerdo con Juan Carlos Mondragón, de la Cámara Colombo Japonesa de Comercio e Industria, éste país del Lejano Oriente ha sido capaz de salir airoso de momentos convulsionados. "Pese a la recesión en la década de los noventa, a finales del 2006, con un crecimiento del PIB de 4,8 por ciento en el último trimestre, la economía demostró su poder de recuperación, con resultados positivos, jalonado principalmente por la demanda interna y la coyuntura internacional", explica Mondragón Arango. LA GLOBALIZACIÓN Los noventa llegaron con una transformación de dimensiones mundiales en las estructuras socio-económicas y "la globalización vino acompañada de un cambio de orientación económica hacia el sector servicios y la implementación y desarrollo de industrias cultura-

Es el segundo importador de petróleo y tercero en alimentos del mundo, e incluido dentro del bloque del Este asiático participa del 25 por ciento del comercio mundial. "Las empresas japonesas poseen abundantes conocimientos y experiencias de este tipo de marketing que podrían utilizarse", explicó Wataru Hayashi. De esta manera, el Embajador hizo una invitación a los empresarios del país para enfilar sus propósitos de expansión comercial hacia el Lejano Oriente.

les, produciendo lo que se conoce actualmente como la 'nueva economía'". En dicho período, Japón mantuvo una política empresarial orientada a mantenerse actualizada con los cambios que la globalización demandaba, no sólo en la naturaleza misma de las empresas y de su proceso de producción o comercialización, sino además en la composición industrial y el floreciente negocio de los servicios. "En el 2005, el PIB de la región de Tokio y sus alrededores (Saitama, Chiba y Kanagawa) fue superior al PIB de China. El PIB de la región de Kansai (Osaka, Kyoto y Hyogo), con 681 billones de dólares, es superado por la economía australiana en un pequeño margen", explicó. Finalmente, aseguró que la economía japonesa es de tal magnitud en tamaño, que equivale a las economías BRICs juntas (Brasil, Rusia, India y China).

Marzo 2007

• Latinpyme [17]

>> PORTADA

Japón-Colombia, unidos para la expansión empresarial En plena globalización económica, las Pymes están llamadas a satisfacer mercados internacionales que muchas veces son poco atractivos para las grandes empresas.

El programa fue diseñado para los empresarios que tienen interés empresarial y/o comercial con Japón; o deseen explorar posibilidades de negocio allí; o simplemente no han detectado todavía su potencial de expansión empresarial, donde hay grandes oportunidades de negocio, dado su poder económico y de inversión, su desarrollo tecnológico, y sobretodo, su gusto por productos de calidad, belleza y distinción. Bajo la idea de crear un nuevo sistema de gestión para lograr PYMEs de Clase Mundial, el Programa parte de la premisa que si una empresa está en capacidad de hacer negocios podrá expandir su actividad empresarial a Asia y a cualquier otra región del mundo.

Las pymes también tienen que participar de la globalización.

n el país se evidencian serios problemas de productividad y competitividad que marginan a las pequeñas y medianas empresas de los mercados externos y de las utilidades generadas por el intercambio internacional. Esto se debe, por una parte, a la subcapitalización del sector que tiene un impacto negativo en el recurso humano y en la capacidad para desarrollar 'mejores prácticas' de negocio, que les otorguen ventajas competitivas y resultados

[18] Latinpyme • Marzo 2007

consistentes; y por otra parte, a la dificultad de acceso a nuevas inversiones y a tecnología e innovación. No se puede desconocer la nueva realidad empresarial mundial y tampoco el hecho que existe la posibilidad de hacer negocios con el resto del mundo. Con el propósito de que las pymes colombianas para que logren el ingreso de sus productos y servicios, la Cámara Colombo Japonesa de Industria y Comercio y la Embajada de Colombia en Tokio, crearon el Programa de Internacionalización PYMEs Japón-Colombia.

Para elevar a las empresas a la categoría internacional, el Programa cumple con dos objetivos fundamentales: • Promover el intercambio empresarial entre ambos países, garantizando un contacto uno a uno eficaz y efectivo. •Fomentar el desarrollo de competencias empresariales a través de la formación, capacitación y entrenamiento de empresarios con expertos japoneses. El desarrollo del modelo se hace con base en tres estrategias: asesoría y coaching empresarial; organización y desarrollo de misiones empresariales a y desde Japón; y seguimiento al proceso de consolidación de los negocios. La clave del éxito del Programa es su enfoque integral, que incluye un trabajo meticuloso para entender el entorno cultural y las prácticas empresariales de Japón.

El modelo japonés

de las pymes Las pequeñas y medianas empresas japonesas constituyen, como en la mayoría de los países, el centro de gravedad de la economía.

l desarrollo económico alcanzado por Japón en los últimos dos siglos y medio se ha debido a la participación de su sector productivo, representado, en gran medida, por las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que han jugado un importante papel. El Gobierno siempre ha apostado a promover y desarrollar este sector en la búsqueda de un crecimiento y desarrollo económico. El sector privado cuenta con el 99,7 por ciento de las compañías clasificadas como Pymes, las cuales generan el 70 por ciento de los empleos. Para Hiroshi Wago, experto en el tema, esto no habría sido posible sin la formulación y aplicación de una política pública de desarrollo y promoción de estas empresas. Los primeros antecedentes se remontan a la Ley Antimonopolio de 1947 y la creación, un año después, de la Agencia de la Pequeña y Mediana Empresa. En 1999 se revisó la Ley Básica de PYMES y se realizó un cambio de

noción fundamental en la política, que promovió la creación e innovación de nuevos negocios y los recursos de administración y dirección se dirigen a este esfuerzo. EXPANSIÓN GEOGRÁFICA

De acuerdo con el Instituto de Investigación en Pequeños Negocios en Japón, dado el rápido crecimiento de China y otros países del Este Asiático, las grandes compañías japonesas han intensificado sus estrategias de ubicación global. En este proceso, un gran número de PYMES han apostado su supervivencia en el establecimiento de sus operaciones en el Este de Asia. Las relaciones recíprocas dentro de la región asiática se han fortalecido y la expansión geográfica está creando un proceso de transformación industrial. Esto ha incrementado el espectro de negocios y la independencia de las pequeñas y medianas empresas que han invertido en este proceso de internacionalización lograron aumentar su nivel general de sofisticación y mejorar el rendimiento en sus operaciones.

[20] Latinpyme • Marzo 2007 MONTO-PLAZO

Hasta tres años para capital de trabajo y hasta cinco años para inversión.

LÍNEAS DE CRÉDITO

Capital de trabajo

Credicash Pyme

BANCO

Banco Agrario S.A.

Banco de Crédito

Varían según riesgo del cliente

De acuerdo con el plazo pactado.

TASA DE INTERÉS

BANCOS

• Certificado de existencia • Declaración de renta • Estados financieros

• Hipoteca • Prenda. • Respaldo del Fondo Nacional de Garantías

REQUISITOS Y GARANTÍAS

pyme

de financiamiento

Guía 1 Crédito libre de inversión. 2 Disposición inmediata del capital. 3 Sin cuota de manejo los primeros 6 meses prorrogables según consumo. 4 Sin sanción a pagos extraordinarios.

Amortización: Mensual. Trimestral ó Semestral.

BENEFICIOS

cceder a recursos económicos, con facilidad, para satisfacer las necesidades, como ampliar las instalaciones, la reconversión industrial o para libre uso, es un factor de primer orden en los procesos de desarrollo de las empresas. La información es vital a la hora de enfrentarse con el sector financiero y cristalizar estos propósitos. Con el fin de facilitarle el trabajo a las pequeñas y medianas empresas, la Revista Latinpyme publica en esta edición una Guía de Financiamiento que busca convertirse en una herramienta útil en la toma de decisiones. En este sentido, se hizo un inventario por Bancos, Leasing, Factoring y líneas de fomento, en las cuales se puede acceder al crédito.

>> FINANZAS

Marzo 2007 • Latinpyme

[21]

1 Para atender sus necesidades de crédito en el corto plazo. 2 Empresa podrá disponer de estos recursos de manera automática a través de pagos electrónicos o por giro de cheques. 3 La Pyme dispondrá de un cupo que cubrirá sus necesidades de canje, sobregiro y tesorería con atractivas tasas de interés. 1 Financia capital de trabajo 2 Asesoría para obtener los instrumentos de financiación.

• De acuerdo con el estudio de crédito que se realice. • Posibilidad de Fondo Nacional de Garantías

Hasta 12 meses.

90 días

Corto, mediano y largo plazo. Hasta 5 años.

Créditos a corto, mediano y largo plazo con vigencia de un año. Máximo un año

Capital de trabajo

Línea Pyme

Capital de trabajo

Crédito de dinero

Cupo múltiple de crédito

Crédito rotativo

Banco Caja Social

Banco Davivienda

Banco de Bogotá

Banco GNB Sudameris

Banco Popular

Banco Santander

tasa preferencial

De acuerdo con las necesidades cliente.

De acuerdo con las políticas vigentes en el momento del desembolso.

De 1 hasta 7 años según destino

Cartera ordinaria

• Poseer Cuenta Corriente. • Información legal y financiera de la empresa debidamente actualizada.

• A convenir. • Esta línea se puede trabajar con el FNG.

• El crédito debe ser cubierto por la garantía en un 130%. • Garantía hipotecaria.

• Declaración de renta • Estados financieros

1 Disponibilidad inmediata de recursos. 2 Agilidad en las transacciones crediticias. 3 Fácil acceso a diferentes líneas de crédito

1 Provee liquidez al beneficiario del crédito para destinarlo a financiar sus actividades y/o inversiones.

1 Cuota fija única durante la vigencia del crédito. 2 Elegir financiación directa al Banco o Bancóldex, a través de las líneas de fomento. 3 Facilidad para el pago de la cuota a través del servicio de débito automático

1 Permite a la empresa contar con recursos 2 Para inversión en su crecimiento. 3 Proporciona plazos adaptados a necesidades particulares de crédito 4 Posibilidad de solicitar cupo rotativo.

1 Disponibilidad de un Cupo de Crédito 2 Sólo paga intereses por parte de cupo utilizado. 3 Puede realizar abonos extraordinarios cuando desee.

AV VILLAS

Certificado de existencia Declaración de renta Estados financieros Respaldo del Fondo Nacional de Garantías

• • • •

Doce meses

Cupo PYME

1 Uso crédito para capital de trabajo 2 Compra de activos fijos 3 Ampliación o renovación de la planta y nuevos proyectos 4 Liquidez al corto plazo.

Bancafé

• Garantía real

No maneja líneas para Pymes

Trimestre anticipado o su tasa equivalente

ABN Amro Bank

90 días prorrogables

Empresarial: cartera ordinaria

Banco de Occidente

[22] Latinpyme • Marzo 2007 De 12, 24 y 36 meses.

12 meses en capital de trabajo y 5 en inversión.

Plazo 24 meses

Plazo sujeto a destino de inversión.

MONTO Y PLAZO Hasta 5 años.

Hasta el 100% del valor del contrato de leasing. Hasta 10 años

Crédito en pesos: compra todo empresarial.

Capital de trabajo y proyectos de inversión.

Crédito rotativo Pyme.

Megapropósito

PRODUCTO

Basado en prenda o hipoteca

Financiar a las compañías de financiamiento comercial, hasta el 100% del valor de los contratos de arrendamiento financiero.

Bancolombia

BBVA

Colpatria

Megabanco

LEASING

Leasing Citibank

Leasing Bancóldex

Puede ser fija o variable.

Son diferenciales dependiendo de las políticas internas de riesgo que maneja la entidad y de la capacidad de pago del cliente. Además se suman estudios sectoriales que determinan el nivel de riesgo.

La tasa establecida es la DTF + puntos definidos por política.

TASA DE INTERÉS

De acuerdo políticas.

• Declaración de renta de los últimos dos años. • Estados Financieros (PyG) de los últimos dos año. • Estados Financieros (PyG) del año en curso.

• Estados financieros del último año y del año en curso • Declaración de renta. • Descripción del proyecto. • Se pueden aplicar garantías del Fondo Nacional de Garantías (FNG) y el Fondo Agropecuario de Garantías.

• Ser cliente del Banco. • Información legal y financiera de la empresa debidamente actualizada.

REQUISITOS Y GARANTÍAS

De acuerdo con políticas vigentes.

TASA DE INTERÉS

• Efectuar las inversiones objeto de la financiación.

• Tener prenda que soporte el crédito.

REQUISTOS Y GARANTIAS

LEASING Y FACTORING

MONTO-PLAZO

LÍNEAS DE CRÉDITO

BANCO

BANCOS

1 Micros, Pymes y Grandes Empresas 2 Todos los sectores que requieran financiar bienes.

1 Largo Plazo. 2 El activo y el flujo de caja garantizan el préstamo.

BENEFICIOS

1 Financiaciòn de activos fijos 2 Capital de trabajo y capitalización empresarial.

1. Cupo de sobregiro. 2. Cupo de tarjeta de crédito empresarial. 3. Puede obtener otras líneas de crédito.

1 Acceso y portafolio de productos 2 Incentivo en capacitación rural.

1 Agilidad y seriedad en la prestación del servicio. 2 Bajo interés de financiación. 3 Cómodas cuotas mensuales o trimestrales.

BENEFICIOS

>> FINANZAS

Junio 2006 • Latinpyme

[23]

Hasta el 100% Plazo: hasta 10 años

• Capital de trabajo. • Inversión fija

Modalidad de redescuento automático, por medio de banca comercial.

Bancóldex

Findeter

Plazo: capital de trabajo hasta 24 meses

MONTO-PLAZO

LÍNEAS DE CRÉDITO

BANCO

Crédito agropecuario: capital de trabajo o inversión.

Para empresas con facturación superior a 10 millones mes, con clientes bien referenciados por sector bancario. A las 24 horas.

Compra de factura.

Factoring de Occidente

Finagro

Depende de la inversión que necesite el cliente. Desembolso inmediato

Liquidez. Seguro frente a riesgo de crédito. Asesoría y administración de cartera.

Factor Group

Es una comisión de riesgo que varía dependiendo el negocio. Es un poco más alto que el descuento comercial ante una entidad crediticia.

TASA DE INTERÉS

• Que tenga una facturación mínima entre 10 y 50 millones de pesos mensuales.

• Información financiera y legal.

REQUISTOS Y GARANTIAS

Capital de trabajo e inversión: pequeños productores, hasta DTF(e.a). + 4; medianos y grandes, hasta DTF(e.a)+8. Inversión:

Varían de acuerdo con el sector y finalmente son pactados por la banca comercial.

TASA DE INTERÉS

• Garantías respalda hasta en un 80% del valor total del crédito para los pequeños productores y hasta en 60% para los créditos de medianos productores

• Presentar solicitud de crédito a los bancos intermediarios.

• Se pueden aplicar garantías del Fondo Nacional de Garantías (FNG). • Efectuar las inversiones objeto de la financiación.

REQUISITOS Y GARANTÍAS

LINEAS DE FOMENTO

MONTO Y PLAZO

PRODUCTO

FACTORING

miento financiero.

Delegación de la cartera a una empresa especializada. Estabilidad del flujo de caja del cliente. El estudio de aprobación en 24 horas. El pago de facturas a 30 días se logra en un día. Con la liquidez que se ofrece las compañías pueden comprar de contado.

Rápido desembolso. Atraer nuevos clientes. Obtener Descuentos. Liberar cupos de crédito. Apalancar su balance. Mejorar la relación con los clientes.

1 Los recursos de los créditos pueden ser destinados a inversión 2 Desarrollo institucional 3 Capital de trabajo y sustitución de deuda.

BENEFICIOS

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 6

BENEFICIOS

>> GERENCIA La vida actual ha puesto una serie de condicionamientos a los hombres de empresa en relación con el tiempo, que obliga a mantener una estrecha relación con su paso inexorable, para lograr el éxito. ¿Cómo conseguirlo?

El tiempo es oro,

no lo desperdicie n el vertiginoso ritmo de los negocios, donde la competencia es cada vez más alta y la velocidad impera, hay un factor al que muchos se sienten sometidos: El tiempo. Nunca parece ser suficiente y con horarios extendidos de trabajo se pretende suplir esta falencia. La calidad de su uso se puede mejorar, aunque quisiéramos que un día fuera de 48 horas. Edward McCubbin, representante para la región de Harvard Business Review América Latina y director de Alta Gerencia, recalca una verdad que se presenta en el trabajo de muchos ejecutivos latinoamericanos: “El alto ejecutivo debería dedicar el 90 por ciento de su tiempo a la estrategia y apenas el 10 por ciento a la ejecución”. De la mano de expertos nos daremos cuenta de que sí hay posibilidades reales de optimizar el tiempo.

¿MIL COSAS A LA VEZ? ¡NUNCA MÁS!

Uno de los artes que debe perfeccionar el ejecutivo en la actualidad es el dominio del flujo de trabajo, la capacidad de establecer una metodología, donde la autogestión sea la protagonista para manejar la intensidad y volumen de las comunicaciones, el trabajo y demás responsabilidades. El aumento de la productividad de las funciones del ejecutivo, por tanto de [24] Latinpyme • Marzo 2007

ga respecto de todo aquello. Y sexto, las más de 150 acciones o pasos que necesita ejercer para mantener activo todo este proceso”. LA CULTURA Y EL MANEJO DEL TIEMPO

En Latinoamérica, y puntualmente en Colombia, desde las pymes hasta las multinacionales tienen que lidiar con la cultura en la que establecen el negocio. No es un secreto que el latino tiende a dilatar las acciones, a ser poco metódico, a llegar tarde a las citas y a hacer muchas reuniones.

su empresa, no depende de hacer muchas actividades simultáneamente sino saber delegar y organizar, primero desde la mente, los pasos puntuales a seguir para obtener los objetivos propuestos. “En el siglo XX, la ciencia del management aumentó la productividad del operario desde la innovación en procesos de producción. El desafío para el siglo XXI es aumentar la productividad del “Trabajador Intelectual” de las empresas”, asegura McCubbin. Según los expertos, no se trata de lograr realizar muchas acciones y actividades simultáneamente. Se refiere más a la calidad que a la cantidad de las funciones. Los ejecutivos que lo hacen de la manera más acertada son quienes saben arreglar su escritorio desde su cabeza y se deshacen del 'desperdicio psicológico'. “Las personas suelen actuar sin planificar y esto es lo que genera el estrés. Tener toda la información en la mente es un error. La mente no está diseñada para realizar dos cosas simultáneamente”, puntualiza. ¿CÓMO FIJAR PRIORIDADES?

David Allen, reconocido internacionalmente por su dominio en el tema de manejo del tiempo, recomienda establecer pasos para fijar prioridades: “Primero, fijar cuál es su propósito en el planeta. Segundo, su visión acerca de lo satisfactorio que se verá ese propósito como estilo de vida. Tercero, las metas a corto plazo a realizar para convertirlo en realidad. Cuarto, las áreas de interés y responsabilidad con las que está comprometido. Quinto, los treinta a cien proyectos que, probablemente, ten-

“En este mundo que va a mil kilómetros por hora, con la implementación tecnológica que demanda de sus clientes más rápida y efectiva respuesta, es necesario que los ejecutivos de Latinoamérica modifiquen los hábitos de trabajo, para ser competitivos”, reafirma McCubbin. Es necesario cambiar de rumbo. Cuando hay una inadecuada utilización del tiempo se entiende que algo no está funcionando bien en la actuación del ejecutivo, de la organización o de ambos. Según el experto brasileño, Costacurta Sunqueira, existen los tipos clásicos de

ORGANICE SU TIEMPO Y SU MENTE Para mantener un sano control de la vida, hay que asumir una actitud crítica, para hacer de la organización personal una realidad dinámica y vital. Esto permite implementar el método de Acción por Resultados. Para despejar la mente se pueden llevar a cabo los siguientes consejos: • Vacíe su cabeza: lleve al papel (por categorías) cualquier nuevo proyecto, tema de acción, pendientes, ideas y otras, todavía no capturadas. • Papeles sueltos: ponga notas, tarjetas, recibos y otros papeles sueltos en un canasto de entradas, para procesarlos. • Procese sus notas: decida e incorpore temas de acción y proyectos. • Repase la información del calendario pasado: identifique temas de acción pendientes, datos de referencia, etcétera, y transfiéralos al sistema activo. • Mire el próximo calendario: eventos próximos, en el corto y en el largo plazo. Capture las acciones ya impulsadas. • Analice las listas de acción: resalte las acciones completadas. Identifique recordatorios de pasos de acciones futuras, para archivarlos. • Revise listas de espera: archive acciones apropiadas para cualquier seguimiento que sea necesario. Marque las recibidas. • Repase listas de proyectos (y resultados mayores): evalúe el estado de los proyectos, metas y resultados, uno a uno. Identifique nuevas acciones, terminaciones, pendientes, etcétera. Todo 'checklist' relevante - utilícelo como disparador de nuevas acciones. • Mire listados de "algún día" y "quizás": conviértalos en proyectos. Borre los temas que ya no le interesen. • Sea creativo y valiente: ¿tiene alguna idea nueva, maravillosa, distinta, provocadora, riesgosa para sumar a su sistema? • Los directivos y los altos ejecutivos deberían tener la respuesta para todos y cada uno de los puntos detallados anteriormente.

Marzo 2007 • Latinpyme

[25]

>> GERENCIA

Edward McCubbin, representante para la región de Harvard Business Review América Latina y director de Alta Gerencia

ejecutivos que presentan problemas con la utilización de su tiempo: el improvisador, que nunca planifica nada; 'el despachante' que pasa el día firmando papeles sin importancia; el hiper movedizo, que tiene intensa necesidad de movimiento físico y no dedica minutos a la solución de un problema; el especialista que fue promovido a ejecutivo (por haber sido un buen técnico) al cual le gusta más hacer que lograr que los otros hagan. ¿QUÉ PUEDE MI EMPRESA HACER AL RESPECTO?

Darle vuelco a esta situación y aterrizar en la ejecución de un excelente manejo del tiempo es un objeto trazado por la consultora Alta Gerencia, representante de Harvard Business Review en la región que realiza conferencias en Latinoamérica, con expertos conocedores de la región y del idioma, que han permitido que muchas grandes y medianas empresas del área hayan aumentado su productividad y calidad de vida de sus ejecutivos. Edward McCubbin da luces sobre qué se debe tener en cuenta para sacarle jugo al tiempo. DESDE EL COMPORTAMIENTO:

La autodisciplina es prioritaria; dejar de intentar hacer demasiadas cosas [26] Latinpyme • Marzo 2007

simultáneamente; priorizar cuáles contactos sociales son los benéficos para el negocio y no creer que “toda relación pública es benéfica”. DESDE LA PARTE ESTRUCTURAL:

• •

Algunas de las recomendaciones a seguir son:

todas las responsabilidades importantes para la compañía. Dejar a un lado la “reunionitis”. Hacer reuniones solamente cuando sea estrictamente necesario. Conocer con claridad los propósitos y objetivos de la organización y de hacia dónde se quiere llegar.

El ejecutivo debería dedicar el 90% de su tiempo a la estrategia y apenas el 10% a la ejecución.

• •

•

Evitar los procedimientos repetitivos. Crear normas que no sean centralizadoras o insuficientes para evitar que la alta gerencia tenga que actuar permanentemente en asuntos de rutina. Tener bien definido el concepto de autoridad. Para el ejecutivo efectivo la autoridad no es sinónimo de asumir

•

Los directivos deben capacitarse profundamente en este tema para que estos e replique. Esto es claro porque los empleados suelen seguir el ejemplo de los jefes. Aceptar sugerencias de su equipo de trabajo sobre el esquema de administración del flujo de trabajo.

>> EMPRESAS

Oficinas móviles,

le dan nuevo ritmo a los negocios Conquistar nuevos mercados marca tendencias de ventas como tener empleados en distintos lugares, lo que ha obligado a los empresarios a adquirir herramientas tecnológicas para ser más productivos y eficaces a la hora de vender. ese a que Internet y los celulares son dos herramientas indispensables para hacer negocios, hoy los empresarios ya no solo se conforman con tener ambos sistemas, sino que además requieren que sean integrados y esa necesidad está siendo capitalizadas por las empresas de tecnología, que casi a diario realizan lanzamientos de nuevos aparatos, que se superan los unos a los otros. Un ejemplo de esta competencia por los clientes corporativos, que son los más apetecidos debido a que facturan más que las personas naturales, son los recientes lanzamientos de la sueca Nokia, que sacó al mercado un par de teléfonos celulares, de la serie ESeries, cuyo objetivo es conectar toda la fuerza de trabajo de una compañía a través del teléfono celular.

OTROS SERVICIOS okia ofrece respaldo técnico para lo cual cuenta, para el servicio de las Pymes y de todo el sector productivo en general, de canales tecnológicos que detectan y satisfacen sus necesidades en este campo de la modernidad. Una empresa puede necesitar sistematización de la fuerza de ventas, que tenga acceso al sistema de información de la empresa. En otro caso. Si una organización necesita que sus vendedores tengan a la mano la tecnología para tomar los pedidos digitalmente, que lleguen al servidor central y al departamento de logística en el menor tiempo posible, estas empresas, denominadas también como desarrolladoras o integradoras, se encargan de diseñar las aplicaciones pertinentes. De esta manera, esta multinacional está brindando un respaldo a todas aquellas pequeñas y medianas empresas que incursionan en el campo de la producción de elementos tecnológicos en el país.

Mauricio Muñoz, gerente de mercadeo para Latinoamérica de Nokia.

Los nuevos dispositivos de Nokia (el E50 y el E62), incluyen transmisores de datos de alta velocidad, e-mail integrado, una pantalla grande para poder visualizar páginas Web, fotografías y documentos anexos. Mauricio Muñoz, gerente de mercadeo para Latinoamérica de la unidad de negocios Enterprise Solutions de Nokia, explica que el objetivo de este tipo de celulares es que sean considerados como máquinas 'inteligentes', que proporciona la capacidad suficiente para poder tener una oficina móvil. Muñoz agrega que el uso de tecnología de este tipo por parte de las empresas colombianas es dispar, pues mientras "hay unas muy pequeñas que están adelantadas en el tema y hay otras pymes, [28] Latinpyme • Marzo 2007

que son más medianas que pequeñas, que ni siquiera tienen Internet,". El ejecutivo señala que contar con este tipo de tecnología móvil no es "tan complicado ni tan costoso" y que, por el contrario, sí marca diferencia entre empresas, debido a que "lleva la ventaja la que pueda tener información al instante". "Un mensaje para las Pymes es que piensen mucho en la movilidad. Hay muchas aplicaciones, muchas terminales y mucho software disponible y asequible", agregó.

>> ESCUELA DE EMPRESARIOS

Fundamentos jurídicos para calificar un Contrato Mercantil Internacional endencias como el libre mercado y del capitalismo se han consolidado en el siglo XXI como los caminos a seguir por los países. Por lo anterior, las instituciones y estructuras en lo económico, financiero y jurídico, se han visto en la necesidad de revisar sus estructuras y motivar cambios. Uno de los elementos sujetos a cambios es el contrato mercantil, quizás el vehículo más importante y seguro con que cuenta el empresario para expandir por el mundo su negocio o actividad. Han surgido mecanismos jurídicos, equipados de normas y principios, de naturaleza internacional, que buscan

El contrato mercantil es el vehículo más importante del empresario para expandirse mundialmente.

Por: Lisandro Peña Nossa*

Las relaciones comerciales entre los países siempre se deben manejar bajo principios de total transparencia, sustentados en preceptos jurídicos claros. [30] Latinpyme • Marzo 2007

conservar la igualdad y el equilibrio, además de no vulnerar los derechos y obligaciones de una y otra parte, como quiera que, por lo general, se involucran intereses de ciudadanos o corporaciones de distintos países. Son tres los criterios básicos para calificar un contrato internacional: El primero lo fija la Convención de Viena del 11 de abril de 1980. Este trae el concepto de internacional sólo para el contrato de compraventa de mercaderías y posee, por lo menos, un elemento extranjero, conforme a este tratado. Se aplicará a los contratos de compraventa de mercaderías entre partes que tengan sus establecimientos en

países diferentes, bien sea porque se trate de naciones contratantes o porque las normas de Derecho Internacional Privado prevean la aplicación de la ley de un Estado contratante. El criterio de Internacionalidad de los contratos a la luz de los principios de UNIDROIT, en contraposición a la Convención de Viena, está desprovisto de todo rigorismo y, por el contrario, su concepto es tan amplio que a la inversa bajo su interpretación sólo se excluye del criterio de internacionalidad, el contrato que no posea ningún elemento internacional. De allí que se indica que el carácter ¨internacional¨ de un contrato puede adoptarse bajo criterio que exige que el establecimiento o residencia habitual de las partes se encuentre en países diferentes o de una manera más general, que el contrato ofrezca "vínculos estrechos con más de un "Estado" o "afecte los intereses del comercio internacional". Pero, en todo caso, ninguno de estos cri-

Son tres los principios para calificar un contrato mercantil.

terios se acoge de manera expresa y por el contrario se busca que la interpretación sea lo más amplia posible. Además, los principios de UNIDROIT prevén el criterio de internacionalidad para el contrato de compraventa de mercaderías porque bajo la perspectiva de aquellos, podrá ser internacional cualquier tipo de relación contractual incluso las referidas de la prestación de servicios a cualquier operación económica. En materia internacional, es aconsejable que las partes haciendo uso de la mayor expresión que la autonomía de la voluntad permite para las relaciones particulares, concreten el acuerdo para dirimir los eventuales conflictos en la inclusión de la cláusula compromisoria, porque sólo a través de ésta, podrá hacerse uso de la figura jurídica denominada arbitraje internacional. * Abogado Universidad del Rosario

>> BUEN VIVIR

Relájese, vale la pena Un empresario de éxito siempre tendrá en cuenta que el descanso es vital para su óptimo rendimiento y por lo tanto un aliado para alcanzar las metas propuestas. a intensidad de la jornada de trabajo diario, la cual, generalmente, pasa de 12 horas para los empresarios, las decisiones que hay que tomar a cada momento y la ansiedad generada por los negocios que tardan en concretarse, son sólo algunos de los factores que suman a la cadena de circunstancias que les producen estrés a los ejecutivos de hoy. Situaciones cotidianas como las cuentas por pagar a los proveedores, la maratón por cumplir con los compromisos adquiridos con los clientes y tener en caja el dinero para el pago de la

[32] Latinpyme • Marzo 2007

nómina, presionan a los empresarios y amenazan su salud. Los riesgos se hacen evidentes cuando la acumulación de estrés produce descargas de una sustancia denominada catecolamina, que se descarga junto con la adrenalina, y que como explica el médico Abelardo Bermúdez Tarquino, no solo estresan a la persona, sino que también hace que se le estrechen las arterias y se le cierren los vasos sanguíneos. Así mismo, el médico recomienda que los hombres de negocios se practiquen dos chequeos anuales a fondo, los cuales -considera- son tan importantes como hacer las correspondientes pausas

para evitar el cansancio y la fatiga, enemigos de la productividad y por ende de la rentabilidad. Es decir que a su juicio, un empresario exitoso siempre tendrá en cuenta que el descanso es vital para su óptimo rendimiento y por lo tanto un aliado para alcanzar las metas propuestas. NO PARAR ES PELIGROSO

Trabajar sin pausa puede ocasionar afecciones del corazón y del cerebro e incluso originar trastornos vasculares y renales, con el consiguiente daño en los órganos respectivos y hacer que aparezca la amenaza de los temidos infartos o una trombosis. Cuando el ejecutivo se relaja logra disminuir el gasto de catecolamina y el individuo consigue el equilibrio emocional y orgánico. Bermúdez Tarquino recomienda que el empresario descanse mínimo un día a la semana e igualmente 8 días al año, aunque el ideal es que el tiempo de vacaciones sea de 15 a 30 días. La inminente llegada de la Semana Mayor es una buena oportunidad para salir de descanso y también un espacio propicio para buscar otras alternativas de relajación, que según el galeno, con-

música, son factores que estimulan el bienestar y representan pausas ideales para el empresario. DESCONECTARSE ES NECESARIO

La persona que trabaja intensamente, debe regalarse por lo menos una hora a la semana para ella misma, haciendo una completa desconexión a todo, trabajando por su paz interior y evitando con ello la depresión, el desinterés, el desánimo, la fatiga y la agresividad, reacciones que suelen aparecer cuando hay mucho cansancio. “No sólo los hombres sino las mujeres empresarias y ejecutivas suelen llevar mucha carga de estrés encima porque se enfrentan a asumir varios roles simultáneos como el de madre, esposa y gerente y sienten que todo tienen que hacerlo bien y no se pueden equivocar. Muchas de ellas rompen en llanto en su terapia como válvula de escape a su cansancio”, manifiesta la experta en técnicas de relax. Asegura que la cromoterapia, que consiste en el manejo de luces de colores que producen tranquilidad acompañada de música y aromaterapia con aceites esenciales como lavanda, manzanilla e ylangylang, son de gran ayuda, así como dormir y una actitud sana frente a la vida que contribuya a manejar bien las contrariedades. tribuyen al bienestar de las personas, como son las prácticas orientales relajantes para la mente y el cuerpo, tales como el yoga, la reflexoterapia y la digitopuntura, además de masajes corporales profundos que pueden tomarse en un spa calificado.

tranquilidad que la persona visualiza en su terapia, logrando altos niveles de relajación, así como señala que el ejercicio, una expresión artística y el gusto por la

Encontrar alguien que sepa escuchar es una terapia bastante válida en esta

NO PARAR ES PELIGROSO

ALTERNATIVAS MENOS TRADICIONALES

Para Lucero Jaramillo Soto, esteticista en Re Vive Spa, una terapia que combine aceites esenciales, masaje relajante, hidroterapia, aromaterapia, yoga, taichi y danzoterapia, son recomendaciones que, sin duda, son benéficas para los empresarios y ejecutivos actuales, quienes manejan gran cantidad de información y responsabilidad y no se “dan permiso”, en muchas ocasiones, de delegar y hacer un alto en su labor. “Este tipo de terapias alternativas a la medicina tradicional, ayudan mucho a aliviar los síntomas físicos y mentales que causa el estrés, uno de los grandes monstruos que ha creado el mundo moderno, cuyo brazos parecen alcanzar a todo el universo laboral”, estima la profesional. Aconseja también la meditación dirigida, apoyada en imágenes agradables de

TERAPIA A DOMICILIO

n chequeo médico no sólo alerta de las enfermedades, sino que además puede llegar a salvar vidas si el problema es grave y se detecta a tiempo. De hecho, para que estos exámenes sean más eficaces, varias clínicas del país han establecido programas de salud para ejecutivos que generalmente funcionan como planes privados, complementarios o con medicina prepagada. Estos programas, que demoran dos días, combinan exámenes médicos con una evaluación de indicadores que se asocian al estilo de vida del ejecutivo para determinar posibles riesgos. En dicha evaluación se analizan los hábitos de nutrición, el manejo del estrés, el uso del alcohol y el tabaco si se da el caso y su seguridad personal. Las pruebas incluyen un examen de ojos, de la piel y asesoría sobre el manejo del estrés. Igualmente, se practica una revisión y actualización de inmunizaciones, incluso la de viajes internacionales. El empresario debe tener en cuenta que el liderazgo de su compañía depende de él y por ello es clave el cuidado de su salud, el cual, visto así, puede ser considerado como una inversión, dado que también se está velando por la salud operativa y financiera de la empresa.

Marzo 2007 • Latinpyme

[33]

>> BUEN VIVIR

época, porque cuando el ser humano se desahoga, saca de sí todo aquello que lo afecta. La esteticista Jaramillo Soto insiste en que el empresario debe apoyarse en todas las ayudas que tenga a mano

20 L 1 2

3 4 5 6

para su bienestar, como las terapias a domicilio. “Atendemos a ejecutivos que presentan estados inquietantes. Les tiemblan las manos, el cuerpo, tienen alto

nivel de ansiedad y problemas de sobrepeso. Tenemos en cuenta que los síntomas que muestran personas que ocupan cargos jerárquicos, son: cansancio, exceso de presiones e hiperactividad. Muchas veces no obtienen resultados con sus sesiones psicológicas y quieren recuperarse rápidamente”. El yoga en las empresas es una de las opciones actuales. Se puede tomar una clase en el lugar de trabajo durante 45 minutos y esta práctica regenera el ánimo de la persona y optimiza su rendimiento. Los masajes son otra respuesta. Hay kinesiólogos y quiroprácticos que llevan sus camillas terapéuticas y sillas ergonómicas a las oficinas que requieren sus servicios. “No es preciso desvestirse ni tener privacidad y las sesiones duran entre 20 y 25 minutos. Los resultados no se hacen esperar”, concluye la experta.

FÓRMULAS PARA REDUCIR EL ESTRÉS

os expertos consultados concuerdan que hay unos pasos fundamentales, que de seguirse, ayudan a conseguir una vida saludable, alejada del estrés y altamente productiva. Aquí le decimos cómo lograrlo.

Una buena salud es una fuerte protección contra el estrés. La mezcla correcta para cuidar la salud es dieta nutritiva, mucho descanso y ejercitarse regularmente. Recientes investigaciones muestran que aún la actividad moderada es suficiente para hacer una gran diferencia en su estado físico. Tenga en mente que si no está en forma, debe consultar a un especialista antes de iniciar un nuevo régimen de ejercicios. Desarrolle y manténgase con un estilo de vida saludable. Tome descansos. Salga a caminar, haga respiraciones profundas, o hable con un colega. Aprenda a relajar la tensión. En su tiempo libre habitual, incluyendo fines de semana y vacaciones, igualmente es clave mantener el estrés y el desgaste bajo control. Tener el control de su calendario y horario es vital para reducir el estrés. Entre más pueda controlar el paso de sus días, mejor podrá controlar los factores que generan estrés en su vida.

[34] Latinpyme • Marzo 2007

9 10 11 12 13 14 15

Pruebe e inscríbase en un seminario sobre manejo del tiempo. Este puede darle ideas valiosas para que pueda utilizar su horario diario al máximo. Manténgase ocupado. No se ofusque por trivialidades. Utilice la ley de los promedios para disipar sus preocupaciones. Coopere con lo inevitable. Decida cuánta ansiedad vale cualquier actividad o meta y no le dé más que eso. No se preocupe por el pasado. No trate de ser perfecto. El perfeccionismo es uno de los principales factores en el hábito de la demora en los procesos. Típicamente, los perfeccionistas sienten que nada de lo que ellos hacen es lo suficientemente bueno y por ello imponen estándares altos imposibles de lograr para ellos y su equipo. Haga un auto-análisis serio sobre la perfección y se dará cuenta que al bajar esta presión obtendrá mejores resultados en la ejecución y en el tiempo invertido en la acción.

17 Aprenda a decir no. Tomar demasiadas responsabilidades es un abismo que los empresarios y gerentes inteligentes saben evitar. Es básico conocer los límites de inmediato y no comprometerse demasiado, decidir qué es lo más importante y luego priorizar sus actividades. 18 Aprenda a balancear su vida. Combinar las actividades que le gusta hacer con aquellas que debe hacer representa un gran reto en oportunidades. Usted necesita balancear las responsabilidades con los placeres que no so siempre son excluyentes para manejar el estrés. 19 Pasar tiempo libre con amigos o familiares o disfrutar de su pasatiempo favorito puede refrescarlo y quitarle tensión a la rutina diaria. 20 Aligere su carga de trabajo, delegando ciertas tareas a miembros de su equipo o familia, reorganice su agenda periódicamente y por último aproveche la tecnología.

>> DESTINO

Si alguien quiere un sitio apartado para descansar, Providencia es el lugar colombiano más apartado de todos. Una perla intacta del Caribe en un planeta enfermo.

Providencia, oventa kilómetros al norte de San Andrés se levanta una pequeñísima cadena de montañas, con aguas de varios azules a su alrededor. Todos los días aterrizan allí aviones bimotores con turistas que buscan relax. Si alguien busca una buena parranda podrá estar en el lugar equivocado. Aunque se requiere cierta vocación ecologista para el pleno disfrute de este lugar, Providencia ofrece la difícil conjugación de comodidad y limpieza en un entorno de bienestar, tranquilidad y naturaleza. Superado el paso por el aeropuerto, que puede resultar divertido para un observador feliz por el rigor, la informalidad, el calor y las discusiones en ese extraño idioma nativo, el inglés criollo (creole english), que revuelven con español, Providencia se convierte en la tierra del edén, la isla del encanto. Los taxis como en casi todo el Caribe, son enormes carros de los años setenta con poderosos parlantes. Así es que camino al hotel los turistas tendrán una muestra gratis del folclor local

[36] Latinpyme • Marzo 2007

isla del e

mientras observan la homogénea arquitectura local, preciosas casas de madera, de lindos portales y vistosos colores. Su gente es espontánea y alegre, afrocaribeños musicales con algunas pinceladas nórdicas por el paso de los piratas del siglo XV y los posteriores asentamientos ingleses con colonos procedentes de Bermúdas y luego de Barbados, Saint Kitts y las islas Turcas y Caicos. RESERVA DE BIOSFERA

Hace siete años, la UNESCO declaró al Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina como nueva Reserva Mundial de Biósfera. Forma parte de las 391 zonas ecológicas de este tipo que hay en el planeta, lo que obliga a sus autoridades, pobladores y empresarios a conservar los ecosistemas, fomentar un desarrollo económico y

Hotel Sol Caribe

región, cuyos primeros caseríos fueron fundados durante el siglo XVIII. Se constituyó en municipio dependiente de San Andrés en 1952. Hoy cuenta con unos cinco mil habitantes. Así es que si usted busca realmente un lugar para relajarse, disfrutar de una playa sin vendedores ambulantes, lejos de la rutina y del estrés, no dude en sumergirse en este reino de belleza y paz.

l encanto humano sostenible y sustentable y prestar apoyo logístico a proyectos de demostración, educación y capacitación ambiental. La isla tiene frente a sus costas un arrecife de coral de 32 kilómetros de longitud (255 kilómetros cuadrados), el tercero más grande del mundo. Esto la hace uno de los lugares más preciados para los practicantes del buceo y "snorkelers" por la riqueza, la variedad y el colorido de los arrecifes coralinos, la fauna y flora acuática y las aguas transparentes. Tiene dieciocho kilómetros cuadrados y suelo rocoso de origen volcánico (siete kilómetros de largo por cuatro de ancho), está cruzada de una serranía cuya altura máxima alcanza los 360 metros, "El Pico" ("The Peak"), en donde nacen algunas fuentes de agua dulce vital para la

SAN ANDRÉS SE VISTE DE GALA a isla de San Andrés ha recibido una fuerte inyección de inversiones en los últimos años, desde el sector público y el privado, para mejorar los servicios básicos de la principal isla del archipiélago y remozar algunos de los principales puntos turísticos de la ciudad. Una de las obras más importantes ha sido la construcción del paseo peatonal de 1,6 kilómetros sobre la playa del centro y amoblamiento urbano del Spratt Bight y Swamp Ground, dirigido a la recuperación y optimización del espacio público y a la integración del sistema vial, con recursos del Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo (Fonade). También la rehabilitación de placas en mal estado y el mejoramiento de redes de evacuación de aguas lluvias, un nuevo hospital, dos nuevos tramos del anillo vial, una completa biblioteca y la remodelación del muelle, que recibe cruceros y se ha convertido en un sitio turístico para las personas que dan la vuelta a la isla. Varios hoteles también han decidido remodelar sus estructuras y ampliar su oferta, pues está prevista una fuerte reactivación del flujo turístico a merced de la permanente promoción de ese destino en Colombia y en el extranjero.

Marzo 2007 • Latinpyme

[37]

>> DESTINO

Pymes unen fuerzas por un destino mejor La cadena hotelera Sol Caribe se alió con una veintena de pequeños hoteleros de San Andrés y Providencia y juntos han logrado darle un nuevo impulso al turismo local.

Juan Carlos Osorio Gerente Sol Caribe San Andrés y Providencia..

Carola Daw Kins Gerente de Cabañas El Encanto.

Leonor Robinso Propietaria Hotel Sony.

[38] Latinpyme • Marzo 2007

os hoteleros de Providencia han sido tradicionalmente muy tímidos en la promoción de sus servicios y poco ambiciosos para captar un mayor número de turistas. Gracias a ello, esta isla se ha protegido de un turismo salvaje, pero el costo de ello es que el lugar mantiene unos índices de ocupación por debajo de sus posibilidades. Además, con la llegada de dos grandes cadenas, los lugareños vieron disminuidas sus demandas ante la imposibilidad de competir, por lo cual la cadena Sol Caribe promovió y logró un acuerdo con siete propietarios de pequeños hoteles y cabañas para compartir el flujo de visitantes mediante la promoción conjunta del destino. “Es un proyecto de comercialización, una alianza con los hoteles asociados de la Red del Sol para que a través de la comercializadora Lugares y Destinos se haga la promoción. Más hoteleros reunidos y más empresas reunidas damos más fuerza a los destinos, podemos promocionar más, lograr mayores obras públicas y reactivar la oferta”, explica el gerente de la cadena, Juan Carlos Osorio, presidente de la Junta Directiva de la Asociación Hotelera de Colombia (Cotelco). Según Osorio, con una promoción a mayor escala se busca que Providencia no sea apenas un destino de ciertas temporadas, sino que tenga flujo permanente y para el efecto están utilizando el “citymarketing” o marketing de ciudades, una modalidad que está en furor en el mundo y que pretende promocionar principalmente el destino buscando una marca que produzca recordación. La agencia Lugares y Destinos participa en ferias nacionales e internaciona-

les y al mismo tiempo hace un acompañamiento a sus afiliados para estandarizar y mejorar los servicios, mediante capacitación y asesoría. Es un proyecto de mediano y largo plazo porque la comercialización es de recordación, pues las agencias mayoristas y los turistas no suelen improvisar en el momento de escoger un lugar y requieren al menos tener un nombre de referencia y una marca que identifique el destino, pues “si no se muestra no se vende”. Esa estrategia ha dado sus frutos, pues el flujo ha aumentado de manera considerable, sobre todo de visitantes provenientes de Suramérica, lo que ha ayudado a que los propietarios locales comiencen a confiar en el sistema después de un tiempo de recelos, pues en la opinión de algunos las cadenas primero piensan en su negocio y después en los demás. Carola Daw Kins, gerente de Cabañas El Encanto, es una de las más entusiastas con la alianza, pues ha tenido grupos de italianos referidos por Sol Caribe y confía en que en pocos años los tiempos de baja ocupación pasarán a ser un asunto del pasado. También la propietaria del Hotel Sony, Leonor Robinson, que alberga a muchos turistas aficionados al buceo, considera que la alianza ha permitido mejorar el servicio y hacer más fuerte al gremio frente a las autoridades. Paralelo a ello, el Gobierno, a través de la alcaldía, desarrolla proyectos que ayudan al turista a tener una mejor comprensión de las riquezas de las islas buscando como mercado objetivo a los buzos y aficionados a las actividades acuáticas. Otro proyecto, el Agroecología, promueve el aprovechamiento sostenible de productos básicos como son las frutas

>> SERVICIO AL CLIENTE A esta frase se suma el desplazamiento del piloto y las asistentes de vuelo a la puerta del avión para despedirse sonrientes de los pasajeros con un “gracias por preferirnos” o “tengan un excelente día “. Este esquema de atención es igual en todas las aerolíneas, así como todas cuentan con un punto dispuesto a recibir reclamos o dar las garantías de los productos, pero ¿cómo hacen para diferenciarse unas de otras? DELTA AIRLINES

Desde hace aproximadamente siete años, Delta Airlines dio un giro a su política internacional porque pasó de ser una empresa de vuelos transatlánticos a una global. Es decir, hizo el tránsito de 80 por ciento de vuelos domésticos y 20 por ciento internacionales a 60 por ciento domésticos y 40 por ciento internacionales, siendo el objetivo quedar en 50 y 50 entre el 2008 y el 2010. La red se ha remodelado por dentro y se han colocado más asientos clase busi-

Pasajeros s

son clie

En estas épocas donde hay más empresas haciendo lo mismo, ¿cómo pueden diferenciarse unas de otras? La respuesta, para muchos gurús en la materia es: excelencia en la calidad del servicio y una prueba de ello son las aerolíneas. a tradicional frase de despedida que hacen las auxiliares de vuelo cuando el pasajero se aproxima a llegar a su destino, no es una cortesía de cajón, sino que es una estrategia de servicio al cliente “fríamente calculada”. “Señores pasajeros el vuelo está próximo a aterrizar. Les rogamos el favor que enderecen los respaldos de sus

[40] Latinpyme • Marzo 2007

asientos y mantengan ajustados sus cinturones hasta que el avión haya parado completamente “. La voz agrega: “Les agradecemos que hayan volado con nuestra compañía y esperamos que el servicio haya sido de su completo agrado. Sabemos que hay otras alternativas de vuelo y esperamos que nuevamente escoja nuestra compañía para su próximo viaje “.

ness, con más espacio para extensión en las piernas y pantallas más planas. Nuestra misión se ha orientado a agilizar la atención al cliente y que éste cada vez espere menos. Como resultado, la empresa ha crecido mucho en los vuelos latinos y nuevos mercados y hoy tiene 60 vuelos semanales y llega a más de 64 destinos de Latinoamérica y el Caribe. Mantenemos el servicio de bebidas sin cargo en la clase económica y de tragos de licor sin cargo, lo cual ya no lo hace ninguna otra compañía aérea. Así mismo, Delta ha lanzado más de 70 nuevos vuelos internacionales a destinos populares tanto de negocios, como de placer y ha trabajado porque el interior de sus aviones cada vez sea más confortable y atractivo, al tiempo que propor-

ciona las más recientes películas de estreno, música y otros servicios, en muchos de los vuelos internaciones y domésticos. Ha adelantado remodelaciones en las instalaciones del aeropuerto de Atlanta y mejoras en New York-JFK, incluyendo más facilidades de chequeo para los viajes de clase business. En el 2006, Delta fue premiada como “El mejor programa de viajero frecuente”, “El mejor sitio Web de una aerolínea” y “Mejor Sala de Aeropuerto “ por los lectores de la revista Business Traveler en la versión de los premios 2006 de “Los Mejores en Viajes de Negocios”. En América Latina y el Caribe, Delta ofrece casi 600 vuelos semanales a 48 destinos. Marcelo Costa, Gerente Regional de Ventas para Suramérica.

SATENA

Fundamentalmente lo que más nos importa y es una meta seria para nosotros en la empresa tanto en el ámbito interno como externo, es el cumpli-

próximamente, volando a países fronterizos y Centroamérica. Se está trabajando con el tema de las millas en un proceso naciente de fidelización y la actualización de la flota con cinco aviones Embraer 170, cero kilómetros, de fabricación brasilera, con capacidad para 76 pasajeros es un logro para la compañía.

s satisfechos

ientes fieles miento en los horarios y el respeto por nuestro pasajero. La puntualidad es nuestra principal premisa. Como nosotros no tenemos presupuesto para hacer publicidad, difundimos los servicios voz a voz a través de nuestras agencias. Nos fijamos mucho en el buen trato que le damos al pasajero, porque lo hacemos con pasión, con una mirada firme y con un trato directo. Hace cuatro años fortalecimos y actualizamos equipos y el crecimiento y eso ha generado aceptación. Nuestro índice de ocupación es de 85 por ciento y responde a un trabajo social que se ha adelantado con indígenas, colonos y campesinos. Acabamos de abrir ruta nocturna a Pasto y la idea es internacionalizarnos

Trabajamos por generar valor y la percepción que sentimos es que nos hemos convertido en una buena alternativa para la gente y que somos una aerolínea eficiente y cumplidora que ofrece 70 rutas comerciales, pero también va a donde no van las demás. Damos una tarifa preferencial y apoyamos a la indígena que necesita desplazarse hasta un hospital, por ejemplo, para dar a luz su niño. El caso es tan humano que ya contamos con 8 de ellos que han nacido en pleno vuelo y el mayor tiene 40 años. Se trata de un indígena que precisamente se llama Carlos Sateno. General Héctor Campo Plata, Gerente general

AERO REPÚBLICA

La política de Aero República se ha orientado a que su gente sienta pasión por servirle al cliente, razón por la cual busca entregar amabilidad, calidez y buen servicio. Adicionalmente desde hace un año se ha venido trabajando en lograr la excelencia en el servicio con el objeto de ofrecer una experiencia de viaje ágil, confiable y cercana. Nuestro propósito ha sido convertir a los agentes de servicio, a nuestro personal de call center, y a las tripulaciones en asesores y solucionadotes de las necesidades de los clientes. Se ha trabajado en el fortalecimiento del área de servicio al cliente y optimización de sus procesos, acercando, escuchando y haciendo partícipe del mejoramiento interno de procesos a nuestros clientes, mediante la apertura de canales de comunicación como son la página web, el correo electrónico y la línea de atención en call center, formatos y buzones en aeropuertos y puntos de venta. Marzo 2007 • Latinpyme

[41]

>> SERVICIO AL CLIENTE

General Héctor Campo Plata Gerente general de Satena.

Igualmente, se ha trabajado por conocer a nuestro cliente, es decir, sus necesidades, preferencias, deseos, particularidades e iniciativas para así ofrecerles procesos y productos alineados con sus expectativas. Es claro que logrando que nuestros clientes nos prefieran por sentirnos como una aerolínea cercana, amable y de fácil interacción, hemos incrementado nuestros ingresos gracias a la preferencia cada vez mayor de los viajeros corporativos y turistas en Colombia. María José López, Directora de Servicios

AIRES

En Aires, servicio significa hacer todo lo necesario para garantizar a nuestros clientes una excelente experiencia de viaje, enmarcada por la efectividad de los procesos, la calidez en la atención y el cuidado de los más mínimos detalles, que permitan superar las expectativas de nuestros viajeros, e imprimir en ellos un sello diferenciador que genere relaciones de lealtad a largo plazo. Esta política de servicio al cliente se adoptó desde julio del año pasado. Para asegurar la excelencia del servicio brindado, Aires ha tenido en cuenta variables tales como la actitud humana [42] Latinpyme • Marzo 2007

que involucra valores de seguridad, compromiso, calidez, creatividad y trabajo en equipo. Mediante la información adecuada, clara y veraz se trabaja por crear lazos que nos posicionen como su aerolínea de confianza. El cumplimiento es básico y aquí se conjuga el aporte individual de nuestros

sensación de no haber recibido la atención adecuada a su problema. La estrategia que Aires ha implementado se ha denominado Modelo de Medición de Satisfacción de Clientes, siendo el objetivo principal de éste, poner en marcha un programa de seguimiento de calidad del servicio, que permita el mejoramiento continuo a través de los resultados obtenidos en cada período. Al tiempo que han aumentado los índices de satisfacción de los clientes, ha mejorado la rentabilidad de la compañía, ya que, al ser más eficientes en nuestro servicio se incurre en menos gastos y se genera un incremento en las ventas. Rafael Pla Giraldo, Gerente Administrativo de Bases

AVIANCA

El cliente siempre ha sido el eje principal de toda estrategia empresarial.

colaboradores y la sinergia de todas las áreas, para lograr el objetivo de puntualidad en nuestros vuelos. En la fase de recuperación del servicio, la consigna es no permitir que ningún cliente se vaya enojado o con la

El objetivo de esta aerolínea en servicio al cliente es ganarse la lealtad de sus viajeros, a través de un servicio seguro, puntual, cálido, ágil e innovador. Con la meta de ser la aerolínea líder de América Latina en el 2010, Avianca se orienta al mejoramiento de la productividad, calidad y servicio al cliente, lo cual involucra la ejecución de un plan con objetivos concretos en los diferentes frentes claves del negocio, como son la seguridad, la confiabilidad técnica, la puntualidad de los itinerarios y todos aquellos aspectos que demanda la satisfacción integral del cliente. A partir de allí, la compañía espera lograr el posicionamiento de su servicio en los mercados y alcanzar un crecimiento con rentabilidad. Trabajamos para expandir esta filosofía a nuestros socios en la cadena de

>> AGRONEGOCIOS El mercado internacional de productos orgánicos ha registrado un aumento constante en estos últimos años y los expertos aseguran que esta tendencia continuará. Por: Robert T. Blanco Medina

Frutas orgánicas colombianas,

a conquistar el merca rutos como la pitahaya, phisallys (uchuva), mango, pulpa de frutas, hierbas aromáticas y algunos tubérculos hacen parte de la oferta exportadora de Colombia hacia mercados exigentes como la Unión Europea. El Reino Unido es clave para entrar a mercados europeos como Alemania, Países Bajos, y otros, con los cuales es posible aprender cómo vender frutas orgánicas colombianas, bajo las regulaciones y condiciones exigidas en el Viejo Continente. Los productos orgánicos colombianos que son viables para vender en el mercado británico, son los denominados productos exóticos, es decir aquellos que no se producen en el Reino Unido o en la Unión Europea y que, siendo factibles de producir en terceros países, las condiciones colombianas del clima, infraestructura, y del saber hacer (Know How) muestran una ventaja competitiva. Uno de los factores que los empresarios nacionales deben tener en cuenta para vender este tipo de productos en el Reino Unido es reunir los estándares europeos sobre producción orgánica de alimentos y etiquetado (EEC) 2092/91 del reglamento de la Unión Europea. Otro factor clave es el cumplimiento de las condiciones acordadas tales, como: las cantidades, plazos y calidades que hayan sido estipuladas previamente, por lo tanto no es bueno prometer lo que no se está muy seguro de poder cumplir. Para el importador británico es

[44] Latinpyme • Marzo 2007

cado británico de suprema importancia tener unos proveedores confiables (reliables suppliers). También se debe conocer la programación de las cosechas. Para ello, es necesario tener unas buenas relaciones y contacto permanente con los importadores e inclusive con los vendedores finales, para garantizar el éxito en la venta del producto. La estrategia de venta debe estar dirigida a ofrecer los productos como alternativas saludables de bienestar,

La pitahaya, uchuva, mango, entre otros, representan una buena oportunidad para ingresar a la Unión Europea.

rias primas para alimentos procesados, como consecuencia de la entrada en el mercado de nuevas compañías en el sector como, Nestle, Mars y Heinz. Generalmente, las materias primas orgánicas que importan se adquieren a través de productos existentes. Este es el método más común de entrada para proveedores fuera de la Unión Europea porque busca economías de escala y por todos los aspectos legales que tienen que ser cubiertos. En consecuencia, muchos productores orgánicos prefieren contactar a un importador establecido para ahorrar tiempo, dinero y parte de los requisitos legales de la gestión de comercio internacional. Los principales supermercados, con alto perfil, en el mercadeo de productos orgánicos, como: SAINSBURY, TESCO, WAITROSE and MARK & SPECER, están incrementando su participación, año tras año, en este segmento. UN CONSUMIDOR EXIGENTE

prácticos, ambientalmente amigables y de novedad. De esta manera, aumentan las posibilidades de ser aceptados por el consumidor británico. No olvidar colocar en la etiqueta "Food on the Go" (para comer en el camino). UE BUSCA ECONOMÍAS DE ESCALA

Los importadores británicos de alimentos orgánicos están en la búsqueda de incrementar la consecución de mate-

El Reino Unido es un mercado dominante de estos productos por su tamaño y requisitos de calidad, los cuales están siempre en constante crecimiento y revisión. De acuerdo con el estudio realizado por el British and Colombian Chamber of Comerce, existe una conciencia, cada vez mayor entre la población británica, sobre su salud, bienestar y medio ambiente, especialmente entre el segmento de los Baby boomers (aquellas personas nacidas en

la Post-guerra) que están entre 50 y 60 años y que conforman el grueso de la población británica, que tienen una alto nivel de vida, están bien informados y están dispuestos a pagar un precio más elevado por productos saludables, lo cual los hace un nicho de mercado favorable para nuestros productos. El aumento en las preferencias por alimentos saludables se debe, en gran medida, a las noticias difundidas sobre las enfermedades en los alimentos y contaminación que han ocurrido como: la Enfermedad de las Vacas Locas (Mad cows), Sars, y Gripa Aviar (Bird Flu). Con frecuencia, los inconvenientes relacionados con éste mercado están ligados a la confiabilidad y continuidad en las cantidades y calidades requeridas, así mismo el precio. Las principales tendencias para el mercado británico de orgánicos son el vegetarianismo y la demanda por productos ecológicos. Se estima que cerca del 7 por ciento de la población británica es vegetariana (4,8 millones de habitantes) y creciendo a razón del 8 por ciento al año. Si se tienen en cuenta estas recomendaciones, la entrada de productos orgánicos colombianos puede tener un futuro promisorio en estos mercados.

PUNTOS DE VENTA Los supermercados, de acuerdo con su tamaño, ofrecen varias alternativas en la venta de los productos orgánicos, así: •Supermercados pequeños: ofrecen limitadas cantidades de productos orgánicos de frutas y vegetales como: banano, manzanas, naranjas, zanahorias, papas y cebollas. •Supermercados mixto: ofrece los productos mencionados anteriormente, más algunos productos exóticos. En algunos casos los exhiben en un área separada claramente diferenciada de los productos convencionales. •Supermercados especializados: se dedican a este tipo de productos y al mismo tiempo complementan su oferta a los consumidores con productos naturales: Alimentos Orgánicos Procesados, lo que se asemeja a las tiendas naturistas.

Marzo 2007 • Latinpyme

[45]

>> TECNOLOGÍA

A diseñar en tercera dimensión Dar la forma final a un producto es un proceso complejo que implica tiempo, al que le llegó una solución.

Con SolidWorks se reducen los ciclos de diseño, y se agilizan los procesos de fabricación.

l diseño es el primer valor agregado que se le da a un producto y una de las claves para ser competitivos en un mundo globalizado, en donde parece que "todo ya está inventado". Para poder innovar no solo se requiere creatividad, sino también herramientas tecnológicas que permitan optimizar procesos productivos, simplificar operaciones, reducir piezas, utilizar nuevos materiales o mermar el consumo de materias primas. Por eso, muchas empresas recurren al diseño asistido por computador en segunda dimensión (CAD en 2D), pero

[46] Latinpyme • Marzo 2007

como todo avanza ahora les llegó el turno a los sistemas de modelados de sólidos, que también se conocen como diseño mecánico en tercera dimensión (3D). Este nuevo software ayuda a aumentar la competitividad de un fabricante, pues a diferencia de su antecesor, el de tercera dimensión reduce los ciclos de diseño, agiliza los procesos de fabricación y acelera la introducción de productos en el mercado al mejorar el flujo de información y comunicación del diseño de productos en toda la empresa, como entre sus proveedores y clientes. El principal proveedor de tecno-

logía CAD 3D a nivel mundial es el estadounidense SolidWorks Corporation, que en Colombia ofrece sus productos a través de dos distribuidores autorizados. Sus principales paquetes de software son SolidWorks® Office Premium y SolidWorks® Office Professional. El primero es una solución de diseño de productos en 3D, que proporciona herramientas de diseño mecánico, gestión de información y comunicación. El segundo, además del tema de la tercera dimensión, tiene herramientas de comunicación de diseño y de productividad CAD.

>> TECNOLOGÍA

La tecnología y las Pymes,

una combinación potente utilizar las nuevas funciones a través de mejores menús que presentan herramientas más útiles. Todo esto con la finalidad de darle mayor productividad a las Pymes y, de esta forma, puedan dedicar ese ahorro de tiempo en factores críticos del negocio. Entre otros beneficios está la centralización de la administración de la información de sus clientes, así como creación y publicación de materiales impresos, correos electrónicos o campañas de mercadotecnia por Internet y documentos para tener mayor interacción con esos contactos. Un nuevo motor de gráficos y diagramas incluye plantillas de diseño que agrega ilustra-

El principal reto es propiciar su crecimiento y desarrollo. La tecnología ha demostrado que puede ser el aliado perfecto para impulsar la productividad icrosoft lanzó recientemente al mercado dos nuevas soluciones: Windows Vista Business y Office Professional 2007, ambos con características innovadoras que buscan atender todas las necesidades de las empresas, desde las más pequeñas hasta las grandes corporaciones. Esta tecnología permite una reducción de hasta el 50% del tiempo en la elaboración de documentos o búsqueda de información. Cada pequeña empresa es única, pero la mayoría de ellas comparte metas y aspiraciones comunes. Por lo general se preocupan por incrementar y dar un mejor servicio a sus clientes, ser competitivas en un entorno global y, con grandes avances tecnológicos, desarrollar materiales de mercadotecnia más profesionales e incrementar sus ganancias. Windows Vista Business y Office Professional 2007 permiten descubrir y

Bill Gates

Office Accounting 2007 desarrolla tareas financieras como: cotizaciones, pagos y rastreo de compras y ventas.

ciones, tablas, diagramas y otros elementos visuales con apariencia más profesional a sus documentos, hojas de cálculo y presentaciones. Las fuerzas combinadas de Windows Vista Business y Office Professional 2007 dan a las pequeñas empresas la tranquilidad de los respaldos automáticos, las herramientas de recuperación del sistema, y la protección avanzada en contra de spam y spyware sin los gastos que implica el soporte externo. Las ofertas de Microsoft para este sector ayudan a los empresarios y a sus empleados a trabajar más eficientemente, comercializar y vender sus productos y servicios con mayores resultados. Marzo 2007 • Latinpyme

[47]

>> OPORTUNIDADES

Aquí están las oportunidades de negocios con América Latina n cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas en todo el continente. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que busca apoyar el proceso de identificación de nuevos mercados, y que tiene como base el Sistema de Promoción de Información Tecnológica y Comercial.

PARA MAYOR INFORMACIÓN

comuníquese al PBA 6918907 Extención 113 Carlos Álvarez consultoria@latinpymes.com

MÉXICO: OFERTA DE SERVICIOS DE AUTOMATIZACIÓN INDUSTRIAL Empresa mexicana de ingeniería en control industrial ofrece servicios en automatización industrial, en implementación de proyectos de automatización, servicios de programación, de armado de tableros eléctricos, de mantenimiento preventivo y correctivo, con suministro de productos Siemens y Allen-Bradley.

CHILE: OFERTA DE TECNOLOGÍA DE RIEGO TEXTIL EXUDANTE SUBTERRÁNEO Empresa chilena ofrece tecnología de riego. Descripción: tubería textil exudante PORITEX, compuesta por un tejido de fibras de poliéster impregnadas de una resina porosa, que deja espacios abiertos de 4 micrones de diámetro. Cuando se introduce agua, esta línea se transforma en tubo de sección circular de 14.5 mm de diámetro interno y pared de 1 mm de espesor. La presión de operación es de 0,2 a 1 bar. Esta característica determina que el costo de energía para presurizar al agua sea 10 veces menor al requerido por el riego por goteo. La velocidad de flujo dentro de la TTE es de carácter laminar, en el rango de 1,5 a 2,5 m/seg., por lo que la pérdida de carga es mucho menor. Instalación superficial o subterránea para agricultura, áreas verdes y minería.

ARGENTINA: DEMANDA DE GRANO DE CACAO EN BOLSAS DE 50 KGS

BRASIL: DEMANDA DE AGUJAS, JERINGAS Y GUANTES DESECHABLES

Empresa argentina, productora y comercializadora de alimentos, requiere hasta un contenedor de 40 pies por mes de granos de cacao en bolsas de 50 kilogramos para la industria del chocolate. Los proveedores interesados en atender esta demanda deberán enviar sus propuestas indicando precios FOB y demás términos comerciales.

Comercializadora brasileña de productos hospitalario busca, con urgencia, proveedores de agujas, jeringas y guantes desechables. Es una condición esencial para los proveedores la buena calidad y presentación, así como precios competitivos para ese mercado. Muestras para pruebas son indispensables.

CHILE: OFERTA DE ROLLOS TÉRMICOS IMPRESOS, ETIQUETAS, FORMULARIOS

ESPAÑA: DEMANDA DE FABRICANTES DE ABERTURAS DE ALUMINIO DE VEHÍCULOS

La empresa chilena Alpina Ltda., industria manufacturera y comercializadora de rollos de papel de múltiples propósitos, ofrece, entre otros, rollos térmicos blancos e impresos POS, ATM, etiquetas autoadhesivas, balanzas Hobart, rotulación de envases, etc.

Empresa española desea contactar fabricantes de puertas y ventanas de aluminio para autobuses y autocares para una posible colaboración de Know-how o Joint venture.

[48] Latinpyme • Marzo 2007

ECUADOR: DEMANDA DE CAFÉ ROBUSTA PILADO La comercializadora ecuatoriana, CEYAF, requiere alrededor de 1.500 toneladas métricas de café en grano robusta pilado con 13% de humedad y 1% máximo de cáscara.

>> AGENDA

TOP

EVENTOS

EVENTO DESTACADO

• COLOMBIA •

• ALEMANIA •

FADJA 2007

INTERKAMA 2007

Fecha: 11 - 12 de abril El mayor recinto de reuniones empresariales de Colombia, Corferias, acogerá la Feria Andina de Juegos de Azar FADJA 2007, evento en el cual los empresarios dedicados al entretenimiento contarán con un espacio de negocios especializado, seguro y confiable, en el que podrán encontrar lanzamientos de productos, descuentos y contactos con decisión de compra, entre otras alternativas. Información: www.corferias.com

Fecha: 16 al 20 de abril En Hannover (Alemania) se realizará la feria de automatización para el proceso industrial más importante del mundo, INTERKAMA 2007. Allí se ofrecerá a los visitantes una doble ventaja para el negocio: información industrial específica e interdisciplinaria en procesos de tecnología de automatización y desarrollos actualizados. Información: www.hannovermesse.de/industrial_ automation

• COLOMBIA •

FORO ECONÓMICO MUNDIAL 2007

• U.S.A •

VI Sesión del Comité de Expertos de la UN en Administración Pública Fecha: 10-13 de abril Nueva York será epicentro de la VI Sesión del Comité de Expertos de la Organización de Naciones Unidas (ONU) en Administración Pública, evento de carácter anual, que estará orientado a discutir asuntos como la participación de los gobiernos y el contrato con los ciudadanos en el desarrollo de políticas en este campo y la elaboración de presupuesto. información: www.un.org • ITALIA •

• COLOMBIA •

Tanning tech

Seminario Getting Things Dome

Fecha: 16 al 20 de abril Una de las principales ferias internacionales sobre las tecnologías para el cuero y piel, TANNING TECH, se celebrará en la industrial ciudad de Bolonia, norte de Italia. Allí se reunirán expertos mundiales que tratarán sobre varios ámbitos de esta industria de cobertura en todos los continentes. En este encuentro se efectuará una muestra general del sector en áreas como la maquinaria, accesorios e instalaciones para curtición, productos químicos, sistemas y equipos de depuración, así como equipos para pruebas de laboratorio e ingeniería. Información: http://tanning-tech.assomac.com/

Fecha: 28 y 29 de marzo En Bogotá y Medellín se realizará el Seminario Getting Things Done, dominio del flujo del trabajo, con la presencia del conferencista internacional José Caraball, quien ofrecerá una amplia presentación sobre recursos humanos empresariales y dará a conocer detalles sobre la metodología de la auto-gestión para manejar la intensidad y volumen de las comunicaciones, trabajo y responsabilidades de hoy en día. Este evento es programado y organizado por Harvard Business Review y Alta Gerencia. Información: lorena.geis@hbral.com

Fecha: 25 y 26 de abril En Chile se llevará a cabo el Foro Económico Mundial (World Economic Forum), en el cual se reunirán, al menos, unos 300 líderes de gobierno, empresarios, académicos y representantes de la sociedad civil del ámbito mundial. El encuentro girará en torno a cinco temas generales: Tendencias mundiales; perspectivas y prioridades en América Latina; Chile: conquistas y desafíos; comprensión de los líderes de gobierno y empresarios; y cómo alcanzar un alto crecimiento económico con distribución equitativa de los ingresos. Información: http://www.weforum.org/en/ index.htm

Marzo 2007 • Latinpyme

[49]

>> CLASIFICADOS

Clasificados

YAFOM Asesorías contables tributarias administrativas. Teléfono: 5332989 Carrera. 65 #90-46 Yafom@hotmail.com

ESBUCOL LTDA. Asesores contables y tributarios. Teléfono: 2525461 Diagonal 81bis 72c-33 Esbucol@tutopia.com

TECHNOPHARMED Máquinas y equipos -punzones hollan linea farmacéutica Teléfono: 2959893 Calle 53 #73ª-96 Tecnopharmed@rogers.com

ESBUCOL LTDA. Asesorías contables y tributarias, devoluciones y/o compensaciones. Teléfono: 2525461 Diagonal 81bis 72c-33 Esbucol@tutopia.com

DISEÑOS DICOMO LTDA. Camisas, mancuernas y servicio de confección Teléfono: 6271061 Calle 20ª #97b-75 Gilma.perez@etb.netico

GONCAS LTDA. Servicio de arquitectura y diseños arquitectónicos. Teléfono: 6170424 Carrera.15 #97-40 Rafaelpargol@hotmail.com

FATPLAS LTDA. Somos fabricantes de mangueras para riego, ofrecemos tapas, tapones, policil para cosméticos. Teléfono: 4204629 Calle 8sur #69d-33 Fatplas@tutopia.com

IAM CONSULTANCY LTDA. Asesoría, consultoría. Capacitación en temas empresariales, riesgos, finanzas, control interno, tecnología. Teléfono: 6074825 Diagonal 22 sur #43a 55 ivanrodriguez67@yahoo.com

ELÉCTRICOS Vende productos eléctricos, tubos, balastos, breker, cables en general en la parte eléctrica, bombilleria, palas y lámparas. Teléfono: 3346330

RENTA EXPRESS LTDA. Alquiler de computadores y equipos audiovisuales. Teléfono: 6181232 rentaexpress@cablenet.com

REPRESENTACIONES PICO LTDA. Importamos herramientas eléctricas para ferreterías de la más alta calidad en marcas neo, gladiador Teléfono: 4364766 Av. Boyacá # 64c-78 Jennymaldria@hotmail.com ILUMINAR INGENIERÍA Servicio ingeniería eléctrica, suministro, diseño, montajes, subestaciones y redes, plantas eléctricas y cableado estructurado. Teléfono: 2351879 Av. Caracas #56-30 nenacata@hotmail.com ASTECNIA. CA Plantas de asfalto, trituración, concreto y sistemas de manejo de materiales (Bandas transportadoras, zarandas vibraturas, elevadores) Teléfono: 7775055 Carrera 93 #57ª-54sur Ciojeda@stecnia.com SEMIBRO LTDA. Dosificación de productos químicos, medición y control de ph, cloro, turbidez, conductividad, equipos, instalación Teléfono: 6235620 Carrera. 47ª #103-40 Adman@servicloro.com

• UNA PYME DESTACADA•

UNIDOS PARA TRIUNFAR L

as empresas Cali Mío, la Brasa Roja y Calivea dieron un paso trascendental, hace dos años, con miras a desenvolverse en el mundo globalizado, que premia las alianzas estratégicas y la creación de bloques económicos. La fusión se dio bajo el sello del Grupo CBC, que actualmente cuenta con una red de 54 restaurantes y genera 1.243 empleos. En un momento donde la entrada en vigencia de

[50] Latinpyme • Marzo 2007

los tratados de libre comercio con varios países provocará el ingreso a Colombia de competidores internacionales de alto vuelo, esta unión, que se produjo con el propósito de centralizar operaciones administrativas, financieras y de producción, camina con paso firme a consolidar a un jugador nacional de talla competitiva. Los resultados no han podido ser mejores. El Grupo CBC ya se ubica como la sexta empresa

TECHNOPHARMED Maquinaria farmacéutica, repuestos, lubricantes, capacitación en el área farmacéutica. Teléfono: 2959873 Calle 53 #73a-96 Ventas@technopharmed.com

DESARROLLOS METÁLICOS LTDA. Servicio punzonado CNC para muebles metálicos Estanterías proyectos metalmecánicos Teléfono: 7755626 Tv7 autopista sur#14-86 Andreshenao7@gmail.com

ROCHA Y LONDONO LTDA. Comercialización de manometros, válvulas de presión sellos mecánicos y prestación de servicios técnicos. Teléfono: 3600641 Diagonal 17#23-24 Rochalo@etb.net.co

ALPHA CONSULTORES LTDA. Vendo automóvil Corsa gls mod 98, color blanco placa terminada, 1 full equipo, vidrios eléctricos, aire ac y dirección hidráulica. Teléfono: 6357668 Carrera 17 #93-82 claudiaaco@hotmail.com

DE LA HACIENDA Prestación de servicios de contaduría Tel.4129219 Carrera 89ª #10-68 Pablo_ydci@hotmail.com

BIO SOLUTION LTDA. Vendemos y comercializamos equipo de monitoreo y control para el medio ambiente en lo referente a los recursos aire y agua. Suministramos capacitación y soporte técnico en lo relacionada con instrumentación para monitoreo y control de la contaminación del aire y el agua. Teléfono: 2958969 Diagonal 45 #84-14 r.rozo@biosolutionsltda.com

COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT Vende productos naturales Teléfono: 2171127 Carrera.16 #63-62 angyespa@hotmail.com VARCO ABOGADOS Oficina de abogados asesoria legal y representación judicial en litigios y en propiedad intelectual (marcas, patentesy derechos de autor). Teléfono: 3231869 Carrera13 #32-51 eduardo.cortez@varcoabogados.com MATCOL C.U Fabricante nacional de equipos de termocniogido: campanas, selladores lincales en "l" y para tubos colapsibles. Teléfono: 6810475 Calle 136bis #99a-30 fernandonieto@matecolcu.com

con mayores ventas del país en el segmento de los restaurantes y es la tercera entre los especializados en pollo. Lo anterior supuso en el 2006 un crecimiento superior al 15 por ciento. Otro logro importante de la fusión lo constituye la reducción de más del 50 por ciento del endeudamiento bancario y el ahorro en gastos administrativos.

GI, JADEL EU Joyeria en oro, plata, accesorios en piedra semipreciosa y perla, jadel joyería. Teléfono: 6272289 Carrera41 #159a-04 Gerencia@cijadel.com

LIZARAZO SIERRA LTDA. Artículos de arte y decoración en bronce y aluminio. Teléfono.2626160 Carrera 66-12ª#7 Olizarazo@relievessuper.com QUIERES GANAR $5.000 US A MENSUALES ¿Que es la cuarta Ola del Marketing? Multinacional en expansión necesita Lideres en e-commerce. Horas, medio tiempo, tiempo completo, Se dueño de tu propio negocio de comercio electronico. visita : www.ganarmas.net/sandra www.ganarmas.net/sandra/en www.liberty-and-travel.net/sandra/es/ No es multinivel • ¿TIENE IDENTIFICADO A SU CLIENTE? • ¿ES SU PRODUCTO DISEÑADO A LAS NECESIDADES DE SU CLIENTE O SEGMENTO? • ¿CUENTA CON LOS VENDEDORES APROPIADOS PARA SU PRODUCTO? • ¿EXISTE SU PRODUCTO PARA TODOS SUS CLIENTES PROSPECTO?

MERCADEO ESTRATEGICO -Diseño y construcción del Plan Estratégico de Mercadeo -Políticas, procedimientos, estrategias y guías de actuación

GESTION & MERCADEO Cr. 12 No. 90-19 P. 2 PBX: (57-1) 651 2603, FAX: (57-1) 651 2600 Ext. 2603 info@gestionymercadeo.com Bogotá, Colombia

SU DILIGENCIA Mensajería personal, institucional y domicilios, pague por vuelta, ½ dia o dia completo. Su mensajero personal, trámites diligencias, filas, recoger, llevar, traer y todo lo que usted no puede hacer por falta de tiempo. Teléfono: 5430989 Calle 62 #9ª-30 Patriciagutierre1@yahoo.es

Según Álvaro Vives, gerente de Mercadeo, con la fusión se ha logrado consolidar una cultura organizacional propia, sin perder la esencia de cada una de las marcas que la integran, su fortaleza está en la calidez que cada una de ellas tiene para el consumidor", El Grupo CBC continúa con el proceso de expansión y crecimiento a nivel nacional.

Marzo 2007 • Latinpyme

[51]

>> SOCIALES

Shell Rimula, con los hombres del volante n Yopal (Casanare) se desarrolló la última etapa de la Fórmula Shell Rimula, una de las competencia de mayor tradición en el automovilismo colombiano, por ser uno de los pocos escenarios donde se reúnen los conductores más experimentados de las tractomulas que recorren todos los días el país. En la fotografía aparecen, de izquierda a derecha: Eduardo Zúñiga Gte. de Llanomotor, Juan Carlos Galindo (Ganador de la FÓRMULA Shell Rimula), Edgar Mejía (Representante Comercial Shell) y Marcela Gallo (Gerente de Mercadeo Shell).

Ser competitivos fue el propósito n pasados días se llevó a cabo en Bogotá el Seminario 'Preparándonos para competir: transformación productiva de Colombia', organizado por CAF y el Banco de la República. En la foto aparecen, de izquierda a derecha, Luis Miguel Castilla, economista Jefe de la CAF; Alejandro Gaviria, decano Universidad de Los Andes; Freddy Rojas Parra, representante de la CAF para Colombia y Angelica Arbeláez, investigadora.

Día de San Valentín con Sedal edal lanzó al mercado un producto especialmente diseñado para pelos ondulados, lisos, y rizos dirigido a mujeres que quieren lucir bien definidas y con movimiento natural, en el marco de la celebración del Día de San Valentín. Durante el evento, los galanes Sedal consintieron a las consumidoras de la marca con cartas de amor, osos de pelucha, chocolates, velas y canciones románticas para celebrarles su día. Estos encuentros se desarrollaron simultáneamente en diferentes supermercados y almacenes de cadena del país.

[52] Latinpyme • Marzo 2007

>> PRODUCTOS & SERVICIOS

Televisión en pantalla gigante G Electronics lanzó en el mercado colombiano el nuevo televisor de plasma, de 42 pulgadas y con grabador de video digital integrado. Tiene tecnología que permite al usuario grabar automáticamente durante 20 horas en alta calidad y hasta 33 horas en calidad estándar. En su aspecto físico ofrece un perfil muy delgado y elegante. Tiene un disco duro de 80 GB y una resolución de 1366x768. Ofrece 3 años de garantía.

Imagen y video, por partida doble tra novedad exclusiva que presenta Panasonic en Colombia es la filmadora SDR-S10, único aparato en su género que captura video y fotos en Tarjetas de Memoria SD / SDHC. Con éste formato se logra un diseño compacto, resistente, liviano, elegante y práctico. Es la herramienta para capturar imágenes en movimiento, descargarlas en un computador y compartirlas por cualquier vía, entre ella Internet. Un valor adicional es que es resistente al agua y soporta caídas de 4 pies de altura.

Un aliado para su vehículo l nuevo Shell Helix SUPER GAS NC 15w40 SL es un lubricante diseñado para vehículos con motores a gas o que han hecho la conversión de gasolina a gas natural comprimido. Con el fin de resistir las altas temperaturas de operación y prolongar la vida útil del motor, proporciona mayor capacidad antioxidante que los lubricantes convencionales. Mantiene sus propiedades en una alta gama de condiciones de operación, pues contiene un paquete de aditivos cuidadosamente seleccionados.

Cámara para todo bolsillo l mercado colombiano llegó la cámara de fotografía más pequeña y delgada, especial para todos aquellos amantes de capturar imágenes, con un equipo liviano, estilizado y práctico. Está máquina de tecnología japonesa está equipada con una lente de 28 milímetros y dotada de una memoria interna de 27 MB. Se trata de la cámara referencia LUMIX FX 30, fácil de cargar en cualquier bolsillo y con la calidad de un aparato de mayor tamaño.

La red se protege -LINK lanza para el mercado SOHO la nueva generación Web Smart Switches, que permite una administración y seguridad más avanzada y una interfase Web GUI más intuitiva. Esta línea de switches Smart II soporta Safeguard Engine está diseñada para asegurar la robustez e incrementar la utilidad global de la red en una empresa, otorgando confiabilidad, disponibilidad de recursos, y evitando que los virus produzcan sobrecarga de tráfico. Uno de los equipos que componen la línea es DES 1228.

D [54] Latinpyme • Marzo 2007

C贸digo No. 2648-1

NTC-ISO 9001-2000

L ti

[31]

Marcelo Costa, Gerente Regional de Ventas para Suramérica de Delta Airlines.

servicio, la cual incluye a todos aquellos que trabajan de manera directa e indirecta con Avianca. Nuestra razón de ser son los viajeros, con quienes estamos comprometi-

dos a llevarles a su destino seguros y a tiempo, con las pertenencias que nos han encomendado y completamente satisfechos con la atención recibida. Como fundamento de la estrategia, Avianca ha dado marcha a un plan encaminado al desarrollo integral de su equipo humano, estimulando su profesionalización e invirtiendo 150 mil horas por hombre en cerca de 432 cursos para 5.319 colaboradores con contacto directo con el cliente. En cuanto a infraestructura, el Puente Aéreo exclusivo para las operaciones de Avianca-Sam en Bogotá, le ha permitido a la aerolínea centralizar en un solo lugar toda su operación nacional en beneficio del usuario. Una sala VIP de 722 metros cuadrados, con seis módulos de chequeo personalizado, dos módulos de auto-chequeo y servicio de internet inalámbrico (WI-FI) e internet de red, se adicionan al plan de servicio al cliente. Voceros autorizados de Avianca

TRES PASOS CLAVES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE • A la hora de establecer un departamento de servicio al cliente lo primero es documentarse adecuadamente, aprender y luego aplicar. Es importante comprometerse a prestar un servicio de calidad. • Conocer a fondo el producto o servicio que se va a ofrecer para transmitir conocimientos con seguridad y ganar la confianza del cliente. Incluso hay que anticiparse a las preguntas que le serán formuladas. • Esforzarse por conocer al cliente a profundidad. Es necesario aprender todo lo que se pueda sobre sus intereses para enfocar el servicio de acuerdo con sus necesidades y hábitos de compra.