Revista Latinpyme No. 68

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MaduraciĂłn de Proyectos: metodologĂ­a para mitigar el riesgo de las inversiones Por: JAIME GAMBOA CHIPATECUA I ESPECIALISTA EN GERENCIA DE PROYECTOS I

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n un mundo empresarial que estĂĄ en permanente expansiĂłn y cambio, todo gerente Pyme debe pensar que sus inversiones de capital lo hagan partĂ­cipe de escenarios competitivos, en procesos tecnolĂłgicos adecuados a su capacidad y en modelos financieros que le permitan sostener en el tiempo los indicadores de generaciĂłn de valor para su organizaciĂłn.

El Capex (Capital Expenditure o inversiones de capital), son todas las erogaciones que crean beneficios a la organización. Ésto es la compra de activos fijos o el aumento de la vida útil o capacidad a los existentes. Estas inversiones se convierten en la palanca de generación de valor mås importante para los accionistas.

La inserciĂłn de activos fijos debe estar direccionada a travĂŠs de proyectos de ingenierĂ­a, que permitan realizar una maduraciĂłn de la justificaciĂłn de la necesidad del activo. Para poder analizar la viabilidad y factibilidad de un proyecto Capex un empresario puede clasificarlos segĂşn: ExpansiĂłn: Focalizados a incrementar el portafolio de productos y/o servicios, aumento de la capacidad instalada y adquisiciĂłn de nuevas propiedades. .PEFSOJ[BDJĂ˜O Dirigidos a la actualizaciĂłn tecnolĂłgica de la capacidad instalada.

Sustaining: Encaminados al sostenimiento de la capacidad productiva instalada.

I&D: InvestigaciĂłn y Desarrollo.

SSMA: Enfocados a la preservaciĂłn del medio ambiente, salud y seguridad de todos los integrantes de una organizaciĂłn.

Esta clasificaciĂłn de proyectos de inversiĂłn permite someterlos a diferentes escenarios de maduraciĂłn para garantizar que los objetivos se logren dentro del alcance, costo y tiempo aprobado, obteniendo una gestiĂłn amigable con el ambiente y los beneficios esperados por el inversionista.

Front-End Loading (FEL) es una metodologĂ­a de clase mundial en maduraciĂłn de proyectos, la cual propone someter el proyecto de inversiĂłn a tres principales portones de aprobaciĂłn: FEL 1 PlanificaciĂłn del negocio: Busca la sustentaciĂłn de los requerimientos del proyecto, dentro de un lineamiento con los objetivos estratĂŠgicos de la organizaciĂłn.

FEL 2 PlanificaciĂłn de las instalaciones: Durante esta etapa se selecciona la locaciĂłn donde se desarrollarĂĄ la inversiĂłn y las alternativas tecnolĂłgicas.

FEL 3 PlanificaciĂłn del Proyecto: Es la etapa final de aprobaciĂłn de proyecto, donde se busca que este madure en un plan detallado de ejecuciĂłn que le permita al inversionista tener un grado de certeza mayor sobre la decisiĂłn de invertir.

Cada etapa debe finalizar con una sustentaciĂłn de requerimiento de aprobaciĂłn al comitĂŠ inversionista, que darĂĄ el aval asignando los recursos para que el proyecto madure a la etapa siguiente. Concluida y aprobada la etapa de FEL 3 el proyecto queda liberado a su ejecuciĂłn, de acuerdo al plan desarrollado y aprobado por el inversionista. Es responsabilidad del equipo de proyecto, velar por el cumplimiento de la ejecuciĂłn, dentro de los criterios aceptados en cada portĂłn de aprobaciĂłn que estĂĄn protegiendo la inversiĂłn desembolsada y obtenciĂłn los beneficios esperados. Q

[ CONTENIDO ] EDICIÓN No. 68 I AÑO 10 I Diciembre de 2010

16 SEGUROS

Primero el bienestar de los empleados Q Afiliarse a una ARP es uno de los pasos más importantes para cuidar a los trabajadores de las empresas. Igualmente es vital tomar medidas de prevención para evitar accidentes laborales y realizar campañas de concientización sobre pausas activas y cuidado en las áreas de trabajo.

26 VEHÍCULOS

Alternativas para la compra de vehículo Q El éxito que se registra este año en la venta vehículos nuevos ha sido impulsado en gran medida por la creciente alternativa de servicios financieros, que ofrecen desde tasas muy bajas, hasta períodos de gracia con cero interés, hasta la modalidad de Leasing.

30 SECTORES DE TALLA MUNDIAL

La salud, una oportunidad para atraer el turismo Q El turismo de salud le genera ingresos al país por más de US$130 millones anuales.

La meta es multiplicar esta cifra en los próximos años, con lo cual las Pymes de la salud tendrán una gran oportunidad de crecer y fortalecerse.

32 ESCUELA DE EMPRESARIOS

Investigación de mercados, trampolín para la competitividad Q Conocer las expectativas del consumidor es factor clave para saber si un producto o servicio tendrá éxito en el mercado. Para hacerlo, es necesario desarrollar al máximo la capacidad de observación y la habilidad para interpretar las tendencias que se imponen en los diferentes sectores.

38 LOGISTICA

Más allá de un empaque atractivo Q Los empaques de los productos juegan un papel fundamental a la hora de conquistar a los consumidores, ya que se convierten en la ‘carta de presentación’ de lo que se ofrecerá al público. Éstos deben ser impecables, novedosos y muy atractivos. Recuerde que todo entra por los ojos.

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MERCADEO

Estrategias publicitarias: La plata es lo de menos Q No se necesitan grandes presupuestos para publicidad, ni campañas tan relevantes como la del Corresponsal de Davivienda para que las Pyme puedan diferenciarse y sobresalir de la competencia. Las agencias de publicidad también tienen planes y propuestas para las Pyme.

54 TENDEROS

A mercar donde “Don Pepe” Q Contra todos los pronósticos del comercio, la tienda de barrio se mantiene como uno de los sitios preferidos por los colombianos a la hora de comprar alimentos, bebidas y productos de aseo para el diario. La importancia de los tenderos es cada vez mayor y así lo están viendo las grandes compañías, que ya tienen productos para este importante segmento de la economía.

LATINPYME [ 5 ]

[ EDITORIAL ]

INNOVACIÓN:

El camino para el

crecimiento de la Pyme

La innovación es tal vez el término más usado y de mayor promoción en el mundo moderno de los negocios. Algo así como lo fue la calidad en los años 80. Sin embargo, para muchas empresas se ha quedado sólo en una palabra de moda, mientras que para otras ha hecho la diferencia.

S

i Miguel Caballero se hubiera puesto a pensar en todos los problemas para hacer empresa en Colombia y en las dificultades para diferenciarse de la competencia, nunca hubiera desarrollado las prendas de vestir que lo llevaron a obtener el reconocimiento internacional.

Este empresario colombiano, que en 1992 vio la necesidad de fabricar chalecos antibalas y ropa que brindara protección a las personas que en algún momento podrían ver su vida amenazada, es conocido hoy como el ‘Armani’ de la ropa blindada, no sólo por la funcionalidad de las prendas y la calidad de los textiles que maneja, sino por lo atractivo de sus diseños, que hoy se venden en más de 20 países del mundo.

Este es sólo uno de los ejemplos que ilustra claramente el significado que tiene la innovación como camino para el crecimiento de la Pyme.

Este empresario demostró que en un sector tan competido como el de las confecciones sí era posible marcar la diferencia.

Igual lo hicieron en su momento Nicolás Loaiza, con Bodytech; Berny Silberwasser, con Bogotá Beer Company; y Beatriz Fernández y Eduardo

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Macías, con Crepes & Wafles, entre muchas otras empresas que han incursionado con éxito en mercados altamente competidos, donde pocos emprendedores han visto oportunidad.

Visionarios como estos son los que necesita el país para fortalecer sus empresas, generar empleo y destacarse en los mercados internacionales, no sólo por la buena actitud para el trabajo sino por las ganas de emprender proyectos innovadores y de talla internacional.

Quizás ellos hacen parte de la lista de personas que han leído textos como la ‘Estrategia del Océano Azul’, de W Chan Klim y Renée Maubórgne, en donde los autores plantean una visión basada en la necesidad de dejar a un lado la competencia destructiva entre las empresas, para ampliar los horizontes de mercado y generar valor a través de la innovación. En este libro, los autores se valen de un símil para diferenciar las dos situaciones competitivas más habituales en cualquier tipo de industria: los océanos rojos y los océanos azules. Los océanos rojos representan todas las industrias que existen en la actualidad, mientras que los azules simbolizan las ideas de negocio hasta ahora desconocidas.

Precisamente, para avanzar en el tema de la innovación, Latinpyme dedica esta edición a destacar las ideas más innovadoras que impactaron este año en los diferentes sectores de la economía y que le permitieron a las empresas superar los estragos de la pasada recesión económica, para seguir adelante con sus negocios.

Así mismo, publica una primera entrega de cómo identificar y generar las oportunidades de negocio que pueden llevar al éxito empresarial. Q

María Nelly López Directora

Felizz Na avid dad y A単o Nu uevo o a toda a la com mun nida ad LatinPyme A nu uesttros Alia ado os much has graciass porr ap poya ar all Em mpre esarrio Pym me

2010 2011

[ NOTAS DE CIERRE ] RECURSOS PARA CUNDINAMARCA Una nueva línea de crédito se acordó entre Bancoldex y la Gobernación de Cundinamarca. La idea es entregarles recursos a empresarios de la región para fortalecer sus empresas y dinamizar los negocios. En total son $6.500 millones de pesos que irán a fortalecer a los empresarios de los 116 municipios del departamento. El monto de los préstamos por empresa es de $60 millones y el plazo puede ser hasta de tres años. Estos acuerdos vienen funcionando desde 2006 y hasta la fecha se han firmado cinco, que han impulsado empresas en los municipios de Zipaquirá, Fusagasugá Facatativá, Girardot, Villeta, Funza y Cota. A DISMINUIR EL CAMBIO CLIMÁTICO! Hablando de Bancoldex, es ya reconocida su preocupación por el cambio climático y por desarrollar programas que lleven a las empresas a disminuir sus emisiones y el impacto ambiental. Por eso, en alianza con el BID, reunieron a representantes del sector financiero y expertos académicos para discutir nuevas fórmulas para proyectos de financiación y analizar casos exitosos en la lucha contra el cambio climático. La reunión se realizó entre el 16 y el 19 de noviembre en el Hotel La Fontana de Bogotá y contó con la presencia del Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Diaz-Granados; la Alta Consejera Presidencial, Sandra Bessudo; el Presidente de Bancóldex, Santiago Rojas y el Jefe de la Unidad de Energía Sustentable y Cambio Climático del BID, Juan Pablo Bonilla. Las discusiones se dieron en torno a la concientización del sector financiero, en pro de que destinen recursos para financiar proyectos de reducción de emisiones.

ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y DE EXPANSIÓN La capacidad innovadora de los empresarios latinoamericanos quedó demostrada en la pasada entrega de los Premios UPS al Espíritu Emprendedor, donde una Pyme colombiana hizo parte del podio de ganadores. Se trata de LabFarve, una compañía especializada en la investigación y el desarrollo de remedios derivados de las plantas medicinales que hacen parte de la biodiversidad del país, que además se distingue por su compromiso social y ambiental. Al ganarse el segundo lugar, esta empresa recibió US$15.000 y equipos de Hewlett Packard. Adicionalmente, Fernando Piñeres, gerente de LabFarve, anunció que para el próximo año tienen planeado abrir supermercados dedicados a vender productos naturales.

EL DURO DE LAS FERIAS Todos los empresarios han visto los avances que el Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá, Corferias, ha tenido en los últimos cuatro años.

Pues pasó de 27 a 54 el número de eventos organizados en este período. Andrés López Valderrama, el presidente ejecutivo es la persona que ha trabajado para que esto sea una realidad. Su labor es reconocida no solo por los empresarios colombianos, sino que acaba de ser nombrado presidente del Comité de Asociaciones de Ferias de la UFI (Unión de Ferias Internacionales), que es la asociación líder de la industria ferial en el mundo. Este nombramiento le da un puesto en el Comité Ejecutivo de la UFI, convirtiéndolo en el único latinoamericano en la historia, en ocupar esta posición privilegiada. López Valderrama fue nombrado en el marco de la Asamblea General de la UFI que se desarrolló en Singapur el mes pasado. Su experiencia y el desempeño lo han llevado a convertirse en un importante líder en la industria ferial a nivel mundial pues fue elegido en el 2008 como Presidente de la Asociación Internacional de Ferias de América (AFIDA) y ratificado en este año por su importante desempeño en la internacionalización de estos eventos empresariales.

AULAS DE EMPRENDEDORES Varios puntos claves salieron del Foro Internacional de Emprendimiento realizado el mes pasado en Itaguí. Uno de ellos es la necesidad de trabajar desde las aulas de clase el tema del emprendimiento. Uno de los temas de discusión fue sobre la ausencia o debilidad en la enseñanza escolar de estos principios empresariales. El foro consideró que esto bloquea profundamente la construcción de capital humano emprendedor y de empleados altamente competentes hacia el futuro, por lo que se requiere afianzar un trabajo en esta etapa.

Este preocupante panorama requiere atención y la creación de programas que se dediquen al desarrollo de competencias empresariales desde los niveles más tempranos de la educación. El evento contó con la participación del presidente Juan Manuel Santos; el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados; la Ministra de Educación, María Fernanda Campo Saavedra; y los viceministros de Comercio, Carlos Andrés de Hart, y de Protección Social, Javier Gamboa Benavides.

HABRÁ SEGUNDO TÚNEL DE LA LÍNEA Una de las preocupaciones que manifestó la Cámara Colombiana de la Infraestructura sobre la construcción del Túnel de la Línea, es que se estaba construyendo en un solo sentido, es decir que cuando se ponga en funcionamiento, aproximadamente en dos años, agilizará el tránsito para quienes van hacia el occidente, pero quienes viajan en el sentido Calarcá – Cajamarca, tendrán que subir toda la cordillera tal como se hace hoy. La noticia confirmada por Carlos Rosado, el nuevo director de Invías, es que ya está el presupuesto para los estudios del segundo túnel, y en su administración se dejarán los estudios adelantados y tal vez la obra iniciada.

Aunque la prioridad es terminar la obra que ya va adelantada con el Túnel Segundo Centenario, Invías iniciará el desarrollo de la obra que permitirá agilizar el transporte de carga que va y viene conectando el Puerto de Buenaventura con el centro del país.

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LATINPYMES.COM CONSULTENOS TODOS LOS DIAS AQUI Q Plata para subsanar los daños que deja el invierno

Q A la vista TLC con Estados Unidos El embajador de Colombia en Washington, Gabriel Silva, dijo que el TLC entre Colombia y Estados Unidos posiblemente sea discutido por el Congreso estadounidense hasta el próximo año, descartando así la posibilidad de que el Tratado de Libre Comercio fuera analizado en lo que queda del año. El diplomático colombiano se pronunció tras la expectativa que ha generado la victoria que obtuvieron los republicanos en el Congreso estadounidense y dijo que después de las elecciones legislativas en Estados Unidos se abre una nueva oportunidad para que el TLC entre los dos países sea ratificado.

Silva se mostró a la expectativa de la reunión que sostuvo el presidente Barack Obama con su homólogo de Corea Lee Myung-bak para abordar el acuerdo comercial entre ambas naciones, algo que para Silva acelerará el TLC con Colombia.

Todas las empresas, incluidas las Pyme que transportan insumos y mercancías por las carreteras del país, se están viendo perjudicadas por la ola invernal, ya que el estado de las vías y los derrumbes causados hacen que las mercancías no lleguen a tiempo a su destino. Por este motivo, el ministro de Hacienda, Juan Carlos Echeverry, anunció que aumentará el presupuesto del Invías en $30.000 millones. Echeverry dijo que este presupuesto se extiende también pensando en los agricultores, que sin lugar a dudas son los más perjudicados con la intensa temporada de lluvias. Según datos del Ministerio de Agricultura, en el territorio nacional se han visto afectadas 106.000 hectáreas por las lluvias. De éstas 31% son de cultivos de arroz, 15% de maíz, 16% de pastos para la ganadería, 11% de yuca y 5.8% son de plátano y hortalizas.

Q Oportunidades de negocio con España El ministro español de Industria, Comercio y Turismo, Miguel Sebastián, se reunió con el presidente Juan Manuel Santos, en visita oficial en la Casa de Nariño. El objetivo de la reunión era mirar el estado de las transacciones comerciales entre los dos países, las que Sebastián catalogó como “cuantitativamente ridículas”, dado el potencial empresarial que tienen los dos países. El Ministro español dijo que el Tratado de Libre Comercio (TLC) firmado entre Colombia y la Unión Europea en mayo pasado contribuirá a ese propósito, e hizo especial énfasis en el potencial que tienen las Pyme tanto españolas como colombianas para que participen de las relaciones comerciales. De los más de 26.500 millones de euros en proyectos adjudicados a empresas españolas en los últimos seis meses, según datos facilitados por este Ministerio, el 63% corresponden a proyectos de infraestructura y transporte; y de consultoría e ingeniería.

Q De negocios en Japón El 11 de noviembre el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados estuvo en la ciudad japonesa de Yokohama, en donde participó como invitado especial en el encuentro empresarial más importante de Asia Pacífico Apec Ceosummit 2010. Allí, empresarios y dirigentes políticos de esa región y de otras partes del mundo se dieron cita para discutir temas de comercio entre las diferentes naciones. El ministro colombiano hizo una presentación en el marco de uno de los paneles donde el tema giró en torno a las Pyme. En esa sesión se destacó la presencia del Secretario de Comercio de Estados Unidos, Gary Locke; del ministro de Economía de México, Bruno Ferrari y la de otros representantes empresariales de Chile, Perú, China, Corea y Japón. En el panel de las Pyme, Díaz-Granados centró su presentación en las políticas empresariales que el gobierno viene implementando para el desarrollo del sector. Destacó la importancia de contar con apoyo y cooperación para el mejoramiento de la productividad y competitividad, con miras a lograr una mayor inserción de las Pyme en la economía global.

Q Beneficios para las Pyme del sector agropecuario Desde este mes regirán nuevas tasas para el crédito en el sector agropecuario.

Así lo definió la Junta Directiva del Banco Agrario de Colombia. El ministro de Agricultura y Desarrollo Rural, Juan Camilo Restrepo Salazar, hizo parte de la reunión que definió importantes medidas orientadas a que más productores del sector agropecuario puedan acceder al crédito y disminuir los tiempos de respuesta. La primera de estas disposiciones posiciones está orientada a mejorar las tasas de interés que manejaa la Entidad, al ubicarlas por debajo del 1% mensual, nsual, equivalente e en el caso de pequeños productoress al DTF+6, y para medianos y grandes productoress al DTF+8.

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Las

grandes

innovaciones del

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2010

Con la crisis del 2008 y el 2009 las empresas aprendieron a ser mucho más activas, agresivas y competitivas. La necesidad de fortalecer sus negocios y de sorprender al consumidor, las llevó a desarrollar nuevas propuestas, con resultados que hoy saltan a la vista.

EQUIPO DE INVESTIGACIÓN LATINPYME Editorial@latinpymes.com

E

l creciente interés del consumidor por los temas de salud y el cuidado del medio ambiente, la necesidad de llegar a nuevos mercados y la urgencia de marcar un diferencial frente a la competencia, llevaron a muchas empresas del mundo a innovar en productos y servicios.

Colombia no ha sido la excepción. Con la llegada de nuevos competidores al mercado local y la importación de una amplia gama de productos, impulsada por un dólar mucho más barato, las empresas del país han comenzado a identificar oportunidades en los diferentes sectores de la economía.

En comercio, por ejemplo, las grandes cadenas decidieron lanzar formatos más pequeños para responder a las expectativas de cercanía y facilidad para el consumidor; en tecnología se han desarrollado nuevas propuestas que no sólo afronten la llegada del iPad, sino que ofrezcan diferencias sustanciales en precio, garantía y funcionalidad; en comunicaciones surgió un nuevo operador de telefonía celular y de larga distancia; en la industria automotriz el foco es hacia el uso de combustibles mucho más económicos y eficientes; y en el mercado bursátil se destaca la unión de tres grandes fuerzas para desarrollar un concepto mucho más amplio y competitivo.

Así las cosas, cada uno de los sectores buscó la forma de reinventar sus negocios durante el 2010 y de mejorar los procesos productivos para mejorar la eficiencia y ofrecerles mejores resultados a los clientes.

Latinpyme se dio a la tarea de

consultar con gremios, empresarios y analistas cuáles fueron las innovaciones más importantes de este año y esto fue lo que encontró: [ Turismo ] La llegada de grandes cadenas hoteleras continúa vigente, así como el desarrollo de Hoteles Boutique, un concepto muy empresarial que busca brindar espacios cómodos para los viajeros de negocios que llegan al país por temporadas muy cortas y pasan poco tiempo en el hotel. Las inmediaciones de los aeropuertos y de los recintos feriales, en el caso de Bogotá, se están convirtiendo en un importante polo de desarrollo.

Muestra de ello es que la cadena internacional de Hoteles Aloft anunció hace unos días su ingreso a Bogotá, con la construcción de un gran

complejo que será desarrollado por la firma Terranum cerca al aeropuerto Eldorado. Este será el primer hotel de la cadena en toda América Latina, pues en el mundo hay 62 hoteles de esta marca en operación.

Otro jugador importante que llega al país es el Hotel Gaia que se construirá al Norte de Bogotá, bajo un concepto dirigido a los ejecutivos que vienen a pasar una o dos noches.

En estos dos nuevos conceptos hoteleros, cuyo común denominador está en la construcción verde y sostenible, se prevé una inversión cercana a los US$40 millones.

Una de las grandes novedades del sector hotelero está en la emisión de derechos fiduciarios para financiar la construcción de los edificios. Esto genera grandes ventajas tanto para el sector como para los inversionistas. [ Tecnología ] El 2010 se caracterizó por la puesta en el mercado colombiano de grandes innovaciones en materia tecnológica como iPad, los televisores cada vez más delgados y con tecnología 3D, las consolas de videojuegos con detectores de movimiento y los teléfonos celulares que cada vez se asimilan más a un computador de bolsillo. Todo esto, gracias al desa-

Q La necesidad de ofrecer a los viajeros espacios cómodos a buen precio, está llevando a la apertura de hoteles pequeños y privados, con todos los servicios que requieren los hombres de negocios.

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de clientes que se pasan de un operador a otro porque no están satisfechos con lo que les han ofrecido hasta ahora. Esto quiere decir que en un mercado con alta rotación por pérdida de clientes hay un potencial muy alto para marcar el diferencial y ganar mercado”.

Uff no ofrecerá los servicios con su propia numeración asignada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), sino dentro de la numeración de Tigo. El minuto a fijos y móviles lo cobrará a $250 pesos en Colombia, EE.UU. y Canadá; y aplicará la misma tarifa para las llamadas a teléfonos fijos en España, Venezuela, México, Reino Unido, Italia, Francia y Alemania.

Esta movida seguramente hará reaccionar a los operadores actuales y redundará en mejores beneficios para los usuarios y para los empresarios que requieren tarifas de comunicación más bajas para comunicarse nacional e internacionalmente.

“Con la llegada de nuevos competidores al mercado local y la importación de una amplia gama de productos, impulsada por un dólar mucho más barato, las empresas del país han comenzado a identificar oportunidades en los diferentes sectores de la economía”. rrollo de novedosas aplicaciones y de software.

El iPad, sin lugar a dudas fue el que causó mayor revuelo este año a nivel mundial, con ventas que han batido records, pues en los 80 días posteriores a su lanzamiento, se comercializaron 3 millones de unidades y su promedio trimestral de ventas está alrededor de los 4 millones y medio de unidades en todo el mundo. A Colombia, llegó el 17 de septiembre, día en que se vendieron más de 2.000 unidades.

Pero precisamente el Ipad fue el que inspiró a la empresa colombiana PC Smart a desarrollar el ‘Touch Smart’ más conocido como el ‘iPad criollo’. Se trata de un producto 100% colombiano que nada tiene que envidiarle al iPad, pues viene equipado con Windows 7 Home Premium, lo que marca la diferencia en el arranque frente a la velocidad

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del iPad. Según los expertos en el tema, el Touch Smart es mucho más universal que el iPad para la lectura de Word, Excel y Power Point, con lo cual no tiene nada que envidiarle al equipo de Apple y por el contrario se ha convertido en un ejemplo de que sí se puede innovar en un nicho de mercado donde los pesos pesados marcan la pauta. [ Comunicaciones ] Con la creciente penetración de la telefonía celular, el auge de la comunicación IP (Protocolo de Internet) y la caída en la demanda de servicios de larga distancia, nadie se hubiera atrevido a pensar que una empresa colombiana se le ‘midiera’ a competir en este sector. Sin embargo, apareció la marca Uff Móvil, con una propuesta nueva y diferente.

Según el presidente de la empresa, Santiago Aldana, “hay un millón

[ Electrodomésticos ] Otra de las grandes innovaciones se dio en el segmento de electrodomésticos, especialmente en el de televisores, donde los fabricantes comenzaron a traer al país los televisores con tecnología de tercera dimensión 3D, para la cual se encuentran cada vez más contenidos y oferta de equipos.

Además de esto, LG decidió lanzar el servicio NetCast, que integra televisión e Internet en un solo aparato y realizó alianzas con empresas proveedoras de contenidos digitales tanto locales como globales, para que los clientes de NetCast puedan acceder a contenidos hechos por empresas como Terra, RCN y la Casa Editorial El Tiempo. [ Videojuegos ] La oferta de videojuegos gratuitos en Internet, en las redes sociales y en los nuevos equipos de telefonía celular, tenía ‘en jaque’ a la industria de los videojuegos a nivel mundial. Esto impulsó a los fabricantes de consolas: Nintendo, X-Box y Play Station, entre los más conocidos, a desarrollar nuevas propuestas para recuperar a su público. Fue así, como este año lanzaron al mercado una serie

de equipos periféricos para detectar el movimiento de las personas (algo similar a lo que ya se había hecho el Wii) con la diferencia de que el jugador ya no necesita ni cables, ni controles para entrar de lleno en el juego.

Xbox lanzó el dispositivo kinect, que mediante cámaras y sensores escanea al jugador y lo hace partícipe directo del juego, creando un personaje denominado Avatar el cual es controlado únicamente por los movimientos que el kinect detecta en el jugador. Por su parte, Sony lanzó el Playstation Movie que funciona de manera similar al Nintendo Wii, utilizando un control que es detectado por sensores de movimiento. [ Mercado de valores ] El Mercado Integrado Latinoamericano (Mila) es la nueva apuesta de las bolsas de valores de Colombia, Perú y Chile, que decidieron integrarse en una sola compañía, con el objetivo de ofrecerles a los inversionistas de Latinoamérica más posibilidades de poner a rentar sus inversiones.

Esta integración convierte al Mila en el mercado bursátil más grande de Latinoamérica, con 563 empresas, una capitalización bursátil de US$614.000 millones y un alto volumen de negociación diaria. Esto le permitirá a la Bolsa de Valores de Colombia fortalecer sus operaciones y ofrecerles a los accionistas la posibilidad de acceder a papeles que hoy en día no tienen representación en el mercado colombiano.

públicamente con el Premio a la Innovación. Se trata de Colibrí Flowers y EcoFlora. La primera de ellas, implementó un proceso para producir pulpa celulosa a partir de residuos vegetales del proceso de beneficio de las flores. Con este producto, ha logrado mitigar el impacto ambiental de la generación de residuos orgánicos en el proceso de producción de flores de corte y producir papel y empaques que pueden remplazar productos fabricados a base de polietileno expandido.

EcoFlora, por su parte, logró innovar con el producto 'SinBabosas', un plaguicida de origen biológico que se ofrece como alternativa sostenible para los programas de manejo Integrado de plagas. [ Laboratorios ] La compañía colombiana Lab Farve, encargada de la investigación y el desarrollo de productos derivados de las plantas medicinales, aplicó los principios de la Unión Etica de Bio-

“El dispositivo kinect, que mediante cámaras y sensores escanea a las personas para hacerlas partícipes de los videojuegos, ha sido una de las novedades más preguntadas en el comercio en esta temporada”.

Comercio para desarrollar propuestas que permitieran mejorar las condiciones de vida de las comunidades locales de Colombia, hecho que la llevó a ganarse el segundo lugar del Premio Internacional UPS al espíritu emprendedor.

Los nuevos productos de Lab Farve tienen una composición de cromo, L–carnitina, piña, berenjena y yodo. También tiene dentro de su portafolio esencias florales a base de lavanda, diente de león, hinojo, milenrama, chamomile y arnica, entre otros, que sirven para el estrés y el insomnio. La línea costética de esta compañía está elaborada con frutos y productos naturales como gualan-

Q La compañía colombiana de laboratorios Lab Farve, fue galardonada con el Premio a la innovación por el desarrollo de nuevas propuestas que contribuyen a mejorar la calidad de vida.

[ Agro ] Dos empresas del sector floricultor se destacaron por la innovación de sus procesos y fueron reconocidas

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[ PORTADA ]

“El Mercado Integrado Latinoamericano es la nueva apuesta de las bolsas de valores de Colombia, Perú y Chile, que decidieron integrarse en una sola compañía, con el objetivo de fortalecerse y ofrecer mejores oportunidades a los inversionistas América Latina”. day, kiwy, pera, durazno, germen de trigo, malva y verbena. Los productos terminados son distribuidos en Colombia y en un pequeño porcentaje en el exterior. [ Vehículos ] La gran novedad de este sector es el lanzamiento de los primeros modelos híbridos que se comercializarán en Colombia, los cuales fueron presentados por marcas como Chevrolet y Ford exhibieron en el Salón del Automóvil de Bogotá. Se trata de vehículos familiares, deportivos o de carga con todas las características de tecnología y confort, los cuales combinan un motor que se mueve con energía eléctrica proveniente de baterías y un motor de combustión interna, con lo cual se reduce la contaminación al medio ambiente y mejora la eficiencia de los vehículos.

En los mercados internacionales ya hay varias propuestas de estos

vehículos como es el caso del Nissan Leaf, el Chevrolet Volt, el Mitsubishi Miev y el deportivo Tesla. [ Industria ] A mediados de este año, durante la Feria Internacional del Medio Ambiente, surgieron variedad de propuestas novedosas que, además de contribuir al cuidado del medio ambiente, se convierten en una buena alternativa para mejorar los procesos en las diferentes cadenas productivas. Es el caso de la línea de pinturas sin químicos (sólo a base de agua) que lanzó Dupont.

Según explicaron los voceros de la empresa “se trata de una línea que permite migrar de un sistema de repintado automotriz de base solvente, a uno de base de agua, con una disminución de emisiones volátiles al medio ambiente de más de 4.500 toneladas por año a nivel mundial”.

A diferencia de las pinturas actua-

les, que tienen 85% de solvente y 15% pigmento, las Cromax Pro de Dupont están compuestas por un 70% de agua, un 10% de solvente y un 20% de pigmentos, lo que permite obtener una tecnología húmedo sobre húmedo, es decir que no es necesario esperar a que seque la primera capa de pintura para aplicar la segunda, lo que garantiza una mayor productividad en este tipo de trabajo.

En el mundo ya hay 20.000 talleres utilizando este tipo de tecnología y en Colombia ya se utilizan en talleres de Cali y Bogotá. [ Alimentos ] Otra de las innovaciones que se presentó este año fue en la IV Feria Internacional de la Alimentación y la Hotelería (Alimentec), donde se dio a conocer el primer horno con sistema USB, para que los chef tengan fácil acceso a la información relacionada con la cocción de alimentos y la puedan usar fácilmente para programarse en las diferentes cocinas. Este horno combina gas y electricidad para su funcionamiento, lo cual permite ahumar y pasteurizar de seis hasta 40 bandejas y cocinar hasta 20 platos diferentes al tiempo. Lo que más llamó la atención de los asistentes es que los usuarios pueden guardar en el dispositivo USB todos los procesos, recetas y datos de temperatura, para luego utilizarlos en otro horno similar o guardarlos en el computador. [ Comercio ] Después de la ‘pela’ que se dieron las grandes superficies entre el 2007 y el 2009 por ampliar la cobertura y abrir grandes locales comerciales en todo el país, el comercio en general optó por cambiar de estrategia y enfocarse en los formatos Express, es decir las llamadas tiendas de conveniencia que no superan los 500 metros cuadrados.

Una de las primeras marcas en incursionar en este segmento fue Colsubsidio, con la apertura de tiendas pequeñas en los principales barrios de Bogotá y Cundinamarca. Luego vino la llegada de las tiendas Oxxo de México, con una propuesta muy similar y esto motivó a los más gran-

[ 14 ] LATINPYME

camino a la casa, con el mínimo de congestiones.

Según datos de Nielsen, en América Latina, estas tiendas por conveniencia ya tienen el 11,3% del mercado.

A la evolución de este formato, se suma también el regreso al país de Office Depot, que a diferencia de hace algunos años cuando llegó únicamente con tiendas de gran tamaño, empezó a combinar el gran formato con las tiendas de conveniencia, lo que le ha permitido tener presencia en pequeños puntos estratégicos de las principales ciudades.

El objetivo de estas organizaciones es diversificar los formatos para facilitar las compras en diferentes sitios de las grandes ciudades.

“La posibilidad de ver televisión en tercera dimensión (3D) y de conectarse a Internet desde el televisor está revolucionando el segmento de electrodomésticos este año”.

Distribución en las grandes cadenas El director Ejecutivo de la Cámara de Proveedores y Canales de Distribución de la Andi, Lutz Goyer considera que la principal innovación en materia de distribución en las grandes cadenas ha sido educar al consumidor con prácticas educativas y señalización vistosa en el punto de venta para lograr una mejor forma de presentar nuevos productos y su uso o consumo. “Esto les ha permitido a las empresas lograr una rápida divulgación de sus nuevos productos con el consecuente aumento de sus ventas. Por su parte, los consumidores conocieron en forma directa productos de indiscutible valor para su bienestar y salud”, sostiene Lutz Goyer.

des a reaccionar y hacer presencia con este tipo de propuestas en los puntos estratégicos de todas las ciudades.

Almacenes Éxito, por ejemplo, abrió en junio su primer Éxito Express en Bogotá y espera finalizar el año con once almacenes. Colsubsidio, por su parte, cuenta con 12 tiendas y espera construir entre 20 y 25 el próximo año.

De acuerdo con Rafael España, director Económico de Fenalco, estas tiendas son una respuesta a los cambios demográficos, donde los hogares son cada vez más pequeños y necesitan espacios pequeños (similares a la tienda de barrio) donde puedan hacer las compras de

[ Cosméticos ] En el área de Cosméticos, “el mayor cambio se está dando con el trabajo en cadena para el desarrollo de proveeduría de ingredientes naturales, lo cual ha permitido la diversificación de mercados, el posicionamiento y reconocimiento internacional”, afirma Jaime Concha, director de la Cámara de Cosméticos de la Andi.

De esta forma, los empresarios pueden responder a la expectativa de los clientes, con productos de acuerdo a las tendencias mundiales. [ Energía y gas ] “Probablemente la mayor innovación que se presentó en el sector de energía y gas fue el ingreso del sector financiero al sector energético, vía los derivados financieros, con el Derivex”, afirma Daniel Vicente Romero, director de la Cámara de Grandes Consumidores de Energía y Gas. La consolidación de este esquema de negocio permitirá tener un mercado más transparente en la formación de precios, lo cual traerá beneficios tanto para quienes suministran los servicios como para los consumidores, que podrán reducir la volatilidad de los precios de energía.

En concepto de Romero, el sector eléctrico y de gas entrará en un período de mayor calma en el 2011 y probablemente habrá una menor necesidad de cambios regulatorios en el sector de tipo coyuntural. Q LATINPYME [ 15 ]

[ SEGUROS ]

Primero el bienestar

de los empleados Toda empresa responsable se preocupa y vela por la salud de sus empleados. Afiliarse a una ARP es uno de los pasos mรกs importantes para cuidar a sus trabajadores. Igualmente es necesario implementar medidas para prevenir riesgos profesionales.

Por: ANGIE LORENA RAMร REZ redaccion01@latinpymes.com

[ 16 ] LATINPYME

[ SEGUROS ]

E

n toda empresa debe ser de gran importancia conocer y preocuparse por el buen manejo de riesgos profesionales, ya que esta es una problemática que afecta tanto al empleador como al empleado en sus recursos materiales y financieros.

Todo accidente que se presente dentro de una empresa puede ser un factor negativo para el desarrollo y productividad de la compañía, es por esto que el sistema de Riesgos Profesionales cumple un papel fundamental, ya que este es el encargado de prevenir, proteger y atender a los trabajadores que sufran cualquier enfermedad o accidente dentro del ámbito laboral.

En el momento de la vinculación de una empresa a una ARP ésta asigna una tarifa de acuerdo con la actividad principal de la empresa y la exposición a los factores de riesgo, capacitando, previniendo y protegiendo a todos y cada uno de sus trabajadores, ya que los accidentes pueden presentarse en momentos inesperados en los cuales si la empresa no esta afiliada a un seguro puede representarle una perdida significativa de dinero.

El Ministerio de la Protección Social afirma que para Julio de 2010 se reportaron alrededor de 574 muertes calificadas y 5.000 enfermedades calificadas, estas cifras son una clara muestra de la importancia de estar afiliado a una ARP. Ojo con la salud ocupacional Álvaro Vélez Millan, vicepresidente de Promoción y Prevención de ARP positiva, una compañía de seguros de vida de carácter estatal, dice que una de las cosas más importantes para la salud financiera de las Pyme radica en garantizarles a los empleados un ambiente de trabajo seguro, que además cuente con el acompañamiento de un programa de Salud Ocupacional permanente que permita identificar los riesgos a que se exponen los trabajadores.

Este programa implica la capacitación para prevenir enfermedades profesionales y para afrontar las situaciones que puedan presentarse durante la jornada de trabajo, brin-

[ 18 ] LATINPYME

Prevenir es mejor que curar En opinión de Álvaro Vélez Millán, la cultura de la prevención de riesgos cobra cada día mayor importancia en Colombia. Muestra de ello es que hasta julio de 2010 la ARP positiva contaba con 305.820 empresas afiliadas que brindaban cobertura a dos millones 339.896 trabajadores. Tres meses después, al cierre de octubre pasado, el número de empresas registradas ascendía a 319.882, que brindaban protección a dos millones 476.631 trabajadores, “hecho que resulta muy importante porque evidencia el interés de las empresas en proteger a sus empleados y ganar tranquilidad para la empresa”, puntualiza Vélez Millán.

dando así mayor confianza y seguridad a los empleados.

De hecho, los expertos en el tema sostienen que una de las principales causas de accidente laboral radica en el poco conocimiento que tiene el trabajador frente a sus elementos de trabajo, generándole una desventaja y un alto riesgo accidentalidad.

Hay que tener claro que existen diferentes tipos de riesgo según la actividad que realizan las compañías y el sector donde se desempeñan. Por ejemplo: minería, construcción y transporte son las que generan el mayor número de accidentes mortales, los cuales suelen ser más comunes en hombres con edades comprendidas entre los 25 y 45 años.

Ante esta situación, las empresas deben tener actualizada la ARP del trabajador y diseñar, junto con el área de Salud Ocupacional, una estrategia para que el empleado conozca las herramientas de trabajo y el ambiente en el cual pasará gran parte del día. De esta manera, será posible minimizar los riesgos en este tipo de actividades.

Empleador vs empleado El empleador también debe cumplir con algunas responsabilidades para que estos programas de prevención sean exitosos para la compañía como: velar por el cuidado integral del ambiente en el cual se labora, notificar a la ARP todos los accidentes, enfermedades, retiros y

cambios que se presenten en las diferentes áreas.

Por su parte, el empleado debe cumplir con las normas e instrucciones que brinda el programa de salud ocupacional, preocuparse por el cuidado integral de su salud y participar en los cursos de prevención y comités paritarios. En el caso de los pensionados por invalidez es fundamental mantener actualizados sus datos para las visitas de reconocimiento. En la medida que todas estas recomendaciones se cumplan no se afectará el buen funcionamiento de la empresa.

Es importante que toda empresa tenga presente que si no cumple con el pago oportuno de sus cotizaciones o no está afiliado a una ARP, tendrá que asumir todos los gastos del trabajador en caso de algún accidente de trabajo y responder por las incapacidades, pensiones y servicios médicos, entre otras obligaciones, sin olvidar que una pensión de salario mínimo le genera al empresario una deuda de $140 millones, una suma realmente elevada que puede perjudicar seriamente a cualquier empresa.

Teniendo en cuenta este panorama, Millan invita a las micro, pequeñas y medianas empresas a que se formalicen y hagan énfasis en la importancia y la necesidad de organizar reuniones para desarrollar exitosamente los programas de prevención, recordándoles a todos los empresarios que los costos de un siniestro son realmente elevados. Q

Q Una de las principales causas de accidente laboral radica en el poco conocimiento que tiene el trabajador frente a sus elementos de trabajo, generándole una desventaja y un alto riesgo accidentalidad.

[ COMERCIO EXTERIOR ]

Las oportunidades

del próximo

año

Cada año los empresarios tiene un sin fin de oportunidades de negocio para ampliar sus horizontes y mostrar sus productos y servicios.

Aquí le actualizamos el calendario de actividades para el 2011.

C

ada año se realizan en Bogotá alrededor de 100 ferias comerciales en las que las pequeñas y medianas empresas tienen la oportunidad de mostrar sur productos y servicios, al mismo tiempo que pueden conocer los avances que se dan en cada sector.

No hay un cálculo exacto del número de eventos que se realizan en todo el país, pero lo que sí es claro es que las cámaras de comercio, gremios, la empresa privada y las entidades públicas y privadas tienen una fuerte dinámica comercial durante todo el año, cuyo objetivo es lograr que las Pyme participen en eventos internacionales y que también tengan la oportunidad de acceder a los encuentros de negocios que se realizan en el país para tratar de abrir nuevos mercados.

[ 20 ] LATINPYME

Corferias, Proexport y las Embajadas, entre otras entidades, ya tienen lista su agenda preliminar para el 2011. El objetivo, es que las empresas afinen sus presupuestos y decidan en cuál de ellas planean participar.

En el caso de Corferias, se tienen planeadas 45 ferias comerciales de todos los sectores de la economía: calzado, cuero y sus manufacturas; turismo, moda, industria gráfica, gastronomía, belleza, salud y artesanías, entre muchas otras propuestas. Igualmente, cuenta con eventos para crear conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y para impulsar las iniciativas de crear nuevas empresas.

Dentro de las misiones proyectadas para el 2011 hay espacio para todos los sectores, pues el objetivo es que los empresarios puedan descubrir esquemas que les permita asociarse y aprovechar las economías de escala para conquistar nuevos mercados.

La feria del conocimiento Además de las ferias que se realizan anualmente, también existen programas constantes a los que pueden acceder los empresarios para adquirir información valiosa y ponerla en práctica en su empresa con el ánimo de generar mercados y explotar de mejor manera los recursos de su organización.

Uno de ellos es Expopyme, donde el gobierno pone a disposición de los empresarios un apoyo integral para posicionar exitosamente sus productos y servicios en el mercado extranjero.

Expopyme es un programa que surge como resultado de un acuerdo de varias de las instituciones nacionales que se mueven en el ámbito de la promoción del comercio exterior como es el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Proexport Colombia, Acopi, Bancoldex, las universidades y Confecamaras, que busca promover el desarrollo de nuevos productos, procesos productivos y métodos de gestión destinados a la exportación, a través de metodologías e instrumentos de apoyo diseñados por el programa.

Para ingresar al programa Expopyme, las empresas aspirantes

Proexport, Corferias y las embajadas, entre otras entidades, ya tienen lista su agenda preliminar para el 2011.

deben cumplir con los siguientes requisitos: Mediana empresa t 5FOFS VOB QMBOUB EF QFSTPOBM RVF oscile entre 51 y 200 trabajadores. t 2VF MPT BDUJWPT UPUBMFT TVNFO FOtre 5.001 a 30.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Q Corferias tiene planeadas 45 ferias comerciales en todos los sectores de la economía.

Pequeña empresa t 1MBOUB EF QFSTPOBM FOUSF Z trabajadores. t "DUJWPT UPUBMFT QPS WBMPS FOUSF 501 y menos de 5.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Las empresas que se encuentran interesadas en formar parte del programa, deben diligenciar un formato de solicitud de inscripción a Expopyme, el cual será evaluado por el Comité de Selección de empresas regionales y los consultores del programa quienes realizarán una visita a su empresa para su definitiva aprobación. Q LATINPYME [ 21 ]

[ OPINIÓN ]

“Somos felices pero criticones e inconformistas” Por: PAOLA BLANCO I DIRECTORA DE CUENTAS PARA LA REGIÓN ANDINA DE NODO I

U

n estudio reciente reveló que los colombianos somos felices, pero ¿será del todo cierto que en nuestro país la felicidad ha logrado sobreponerse a las situaciones de extrema pobreza, tensiones políticas, caos vehicular, corrupción, abuso infantil, violaciones a los derechos humanos o desastres naturales provocados por las inclementes lluvias?

Pensar que la mayoría de los colombianos son felices aún cuando viven en medio de un conflicto político, social y económico desde hace 50 años no es algo lógico. No obstante, según el estudio creado y desarrollado por Nodo, una empresa mexicana especializada en el estudio de mercados y contextos, el 72% de los colombianos dice ser totalmente feliz; pero la investigación arroja un dato más. Aunque feliz, el 44% de la población se considera criticona, el 17% evasora e indiferente y el 12%, se

[ 22 ] LATINPYME

muestra agresora o agredida, viviendo o generando un ambiente violento con su crítica y discriminación. Por otra parte, el 10% es inconforme pero esperanzadora; el 9 % resultó ser aprobadora y optimista y el 8% sublima, lo que indica que se trata de una simple cuestión de actitud.

El estudio desarrollado a través de una metodología cuantitativa con encuestas cara a cara entre personas de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, entre los 18 y los 70 años de nivel socioeconómico del 1 al 6, revela así mismo que los más felices son los hombres de estratos medio alto y alto y las personas de Cali y Bucaramanga quienes ubican su nivel de felicidad en un promedio de 8.1, dentro de una escala del 1 al 10.

De acuerdo con estos resultados, los constantes cambios suscitados por la situación que atraviesa el país han dado lugar a innumerables reacciones, manifestaciones, polémicas e inconformidades, que si bien provocan un alto impacto en la sociedad, no han logrado cambiar la esencia amable, alegre, solidaria y siempre optimista que caracteriza al colombiano.

Este estudio indica que sin duda, la nuestra, es una raza luchadora, emprendedora, capaz de superar, así sea mentalmente, no solo las crisis actuales sino las por venir. El colombiano tiene esperanza en el futuro y si bien critica y se muestra inconforme, no deja que los problemas le roben la ilusión de alcanzar esa anhelada felicidad que ha hecho suya. Colombia tiene la increíble capacidad de arrancarle sonrisas a la tragedia, sueños a la tristeza y confianza aún al más incierto de los panoramas. Según los resultados, para los colombianos la alegría no es un sentimiento que dependa de lo bien o mal que puedan ir las cosas. Para el colombiano la alegría es una decisión. Q

[ EN QUE ANDA… ]

El Fomipyme El programa del Mincomercio destinado a apoyar el desarrollo de las Mipymes colombianas muestra unas cifras sorprendentes en cuanto a recursos entregados. El gobierno sigue destinando partidas para seguir adelante, pero ¿realmente los empresarios tienen acceso a este programa en el momento que lo necesitan?

Por NELSON HOYOS prensa@latinpymes.com

U

no de los programas que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo muestra con orgullo es el Fondo Colombiano de Modernización y Desarrollo Tecnológico de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, Fomipyme.

Según las cifras del Ministerio, desde la creación de este Fondo, en el 2001, se han asignado recursos no reembolsables por unos $180.000 millones que han beneficiado a 140.000 personas en 900 proyectos empresariales en todo el país.

En las 12 convocatorias que hubo el año pasado participaron más de 700 propuestas y fueron seleccionadas 116. “Los recursos entregados se han destinado a respaldar las necesidades que tienen los productores en temas como desarrollo de nuevos productos, certificación, asistencia técnica y participación en ferias”, dice el informe del Ministerio.

En días pasados, el ministro Sergio Díaz-Granados

aseguró que en el presupuesto nacional ya está el dinero para darle continuidad al programa y que estos recursos no solo van a apoyar a las Mipymes, sino que un importante porcentaje está destinado para la población vulnerable y desplazada.

Este año $1.674 millones se fueron a respaldar proyectos de las comunidades afrocolombianas, 5.614 millones para la población desplazada y 1.500 millones fueron para la Amazonía y la Orinoquia, regiones que registran la menor cantidad de solicitudes. “Para la vigencia de 2010 los montos asignados al fondo superaron los $33.000 millones”, dijo Díaz-Granados.

El Ministro hizo énfasis en la necesidad de destinar los recursos para el financiamiento de empresas en etapa temprana. “La idea es encontrar empresas innovadoras, con valor agregado y alto potencial de crecimiento que tengan como prioridad competir globalmente”, dijo Díaz-Granados.

Tal vez por eso, el Fomipyme cuenta con una larga lista de actividades consideradas “no cofinanciables” que corresponden a muchas de las necesidades que tienen las Mipymes. Razón por la cual muchas de estas empresas no pueden acudir a estos recursos como solución a sus necesidades de desarrollo.

Acopi ha seguido de cerca el trabajo de Fomipyme.

Diego Rivera, vicepresidente de desarrollo empresarial de esta entidad destaca el trabajo que hace el fondo para fortalecer las empresas. “Gracias a estos recursos muchas empresas han podido entrar en el circulo virtuoso de la generación de mayores utilidades, mejores practicas, certificaciones en calidad, aumento de empleos efectivos y desarrollo para sus regiones”, dice Rivera. Además, destaca la importancia de que el gobierno nacional siga inyectando recursos y ampliar las posibilidades para llegar a más empresas. “Desde el fondo deben aumentar el numero de convocatorias y de proyectos a los que pueda acceder las entidades proponentes”, agrega Rivera. Q

LATINPYME [ 23 ]

[ VEHÍCULOS ]

Alternativas para la compra

de

vehículo El éxito que se registra este año en la venta vehículos nuevos ha sido impulsado en gran medida por la oferta de servicios financieros, que ofrecen desde tasas muy bajas, hasta períodos de gracia con cero interés.

Para los empresarios, el Leasing es una buena opción.

Q El Leasing del Banco de Occidente financia cualquier tipo de vehículo, tanto para personas naturales como para personas jurídicas.

[ 24 ] LATINPYME

Por: HÉCTOR SIZA MORALES Redaccion02@latinpymes.com

E

l pasado Salón Internacional del Automóvil celebrado en Bogotá, demostró una vez más que cuando hay una oferta financiera cómoda y atractiva, más de una persona se anima a comprar vehículo.

Según Roberto Vergara, director comercial de Corferias, el evento se convirtió en el más visitado de las úl-

timas versiones, con un incremento de 32% en el número de asistentes, al pasar de 160.151 en el 2008 a más de 210.000 en noviembre pasado.

La amplia exhibición, que incluyó 1.000 vehículos de 39 marcas (los cuales ocuparon un espacio de 47.905.81 metros cuadrados) así como un pabellón exclusivo para motocicletas y la participación, por primera vez, de Ferrari, Maserati y Fiat, permitió que el público pudiera encontrar automóviles de todas las gamas y precios, desde los $17 millones del Chery QQ308, hasta los

$1.100 millones del Ferrari 599 GTB. En el segmento de motocicletas la más costosa fue Ducati, con la Multiestrada 1200 ST de $72 millones y la de precio más bajo fue la Auteco Sport Platino de 100 cc, cuyo valor era de dos millones $935.000.

Esta versión de la Feria no sólo dejo ver todos los avances tecnológicos, la innovación y la apuesta de muchos fabricantes por los combustibles del futuro, sino la disponibilidad del sector financiero para dar fácil acceso a los créditos para vehículo, pues durante el recorrido por los pasillos del recinto ferial, los asesores de las compañías de financiamiento salían al paso de los visitantes para ofrecer todas las alternativas que permitieran salir de Corferias estrenando vehículo, lo cual impulsó en gran forma el buen desempeño de las ventas, llevando a los líderes de la industria automotriz a revisar el alza y las proyecciones de ventas para el 2010, pasando de 220.000 unidades que se tenían previstas inicialmente, a 245.000 unidades en promedio.

Leasing Dentro de la gran oferta financiera, el Banco de occidente a través de Occiauto, tiene financiamiento por la vía del crédito tradicional y del leasing, a una tasa mínima de 0,95% y con 60 meses de plazo.

El Leasing del Banco de Occidente financia cualquier tipo de vehículo, tanto para personas naturales

[ VEHÍCULOS ]

Q Las personas que puedan pagar el 50% del valor del vehículo como cuota inicial, pueden llevarlo con el compromiso de pagar el saldo un año después. En algunos casos no hay intereses sobre este plazo.

Q Chevrolet y Sofasa-Renault cuentan con sistemas de autofinanciamiento para que las personas puedan adquirir el vehículo por sorteo, mientras lo van pagando.

Ventajas del Leasing Las personas y empresas que no quieren tomar un crédito directo para adquirir vehículo tienen la opción del Leasing (o modalidad de arrendamiento) mediante la cual hacen un contrato especial que les permite llevar el vehículo y pagar una cuota mensual por su utilización. Dentro de las ventajas de acudir a este sistema están: • El bien que se toma en leasing no se registra dentro del balance como un activo de la compañía.

• El tomador puede contabilizar la totalidad de los cánones como un gasto deducible del impuesto de renta.

• No se utiliza el capital de trabajo en la inversión de activos fijos.

[ 26 ] LATINPYME

como para personas jurídicas. En el caso de las personas naturales ofrece financiar hasta el 80% del valor de vehículos particulares nuevos y el 70% de los usados. Para personas jurídicas, la financiación es de hasta el 100% del valor de los automóviles con plazo de hasta 60 meses.

En el caso de los vehículos de transporte de carga y pasajeros, el Leasing del Banco de Occidente financia hasta el 100% del valor, con hasta 48 meses de plazo.

Plan 50-50 Por su parte, el Banco de Bogotá ofrece planes especiales para la adquisición de vehículo, entre los que se encuentran el 50-50, que consiste en pagar un 50% del precio como cuota inicial y el restante 50% doce meses después del primer pago.

El gerente de la Unidad de Vehículos del Banco de Bogotá, Álvaro José Echeverri, dice que el 2010 ha sido un año caracterizado por una fuerte demanda de créditos para

vehículo. De hecho, la entidad ha tenido un crecimiento de 15% en colocaciones frente al año anterior.

“El Banco de Bogotá ha entregado recursos de crédito por más de $400.000 millones en 16.000 operaciones y la meta es cerrar el año con un monto aproximado de $500.000 millones en créditos para vehículo”, sostiene Echeverri.

Esta entidad también ha diseñado planes de financiación y Leasing con el beneficio de periodo de gracia, tasas preferenciales y cuotas bajas para pequeños y medianos empresarios interesados en adquirir vehículo.

Otras propuestas Por su parte, las comercializadoras de vehículos importados y nacionales, tienen convenios con las compañías financieras para ofrecer planes atractivos para la adquisición de sus productos. Un ejemplo de esto es Chrysler Colombia, que en alianza con Finandina, Helm,

lentes al 1% del valor del vehículo.

Por ejemplo, si adquiere una camioneta de $85 millones, la cuota mensual será de $850.000 y en el mes 47 se pagará el saldo.

Requisitos para acceder al Leasing de Vehículo • Diligenciar el formulario único de vinculación.

• Presentar la documentación completa para el estudio de crédito.

• Una vez aprobada la operación, suscribir el contrato de Leasing.

• Constituir las garantías, en caso de requerirse.

• Realizar la matrícula del vehículo.

Q Las comercializadoras de vehículos importados y nacionales, tienen convenios con las compañías de financiamiento comercial para ofrecer planes atractivos para la adquisición de los vehículos.

SUFI y el Banco de Bogotá, le ofrece al cliente llevar el vehículo con el 50% de cuota inicial y pagar el saldo en una cuota, un año después y sin intereses.

Otra novedosa forma que tiene Chrysler para financiar los productos es la de pagar el 35% de cuota inicial 90 días después de sacar el vehículo del concesionario y posteriormente pagar 46 cuotas mensuales, equiva-

Q Hay también planes para financiar la compra de motocicletas, cuyos precios oscilan entre $2 millones y más de $70 millones.

Autofinanciamiento También están los sistemas de autofinanciamiento que ofrecen varias compañías en el país como es el caso de Sofasa Renault, que constituyó una Sociedad Administradora de Planes de Autofinanciamiento Comercial denominada Plan Rombo S.A, mediante la cual conforma grupos de personas que hacen aportes mensuales para la compra de vehículo. Este dinero es administrado por una Fiduciaria, con el fin de que todos los integrantes estrenen un Renault último modelo.

Este esquema funciona con adjudicaciones mensuales por sorteo y según los empresarios del sector tiene costos menores que los de un crédito normal con una financiera.

Chevrolet ofrece desde hace varios años un sistema similar denominado ChevyPlan, donde también se conforman grupos de personas interesadas en la compra de vehículos cero kilómetros. Estos grupos pueden ser de entre 150 y 200 personas, dependiendo del plazo (60, 72, 78 y 84 meses), con cuotas mensuales que van desde $13.838 por millón. Los vehículos también se adjudican mensualmente en un evento llamado Asamblea de Adjudicación, en el cual cada integrante del grupo participa con su número de afiliación. Q

LATINPYME [ 27 ]

[ PYMEGUÍA ]

¿Cómo generar e identificar

ideas de negocios?

Conocer muy bien el mercado al que se quiere llegar es fundamental para identificar la demanda de los productos que se van a ofrecer y tener claridad sobre el potencial de negocios que se pueden lograr.

Por: DAVID GUILLERMO PUYANA SILVA ICONSULTOR Y PROFESOR UNIVERSITARIO I

E

n una reunión realizada a comienzos de noviembre, el gobierno calificó el desempleo y el subempleo como los mayores problemas del país, al mismo tiempo que anunció su propósito de adelantar una lucha frontal contra ese flagelo, fortaleciendo e incentivando la creación de nuevas empresas.

A través de entidades públicas como el Sena y Ceinfi, se ha venido

[ 28 ] LATINPYME

trabajando en el tema y así mismo, el sector privado se ha vinculado mediante la Fundación Destapa Futuro y la CDEE de ICESI, para citar algunos ejemplos.

Sin embargo, han sido escasos los esfuerzos realizados para capacitar a los potenciales empresarios en la generación e identificación de nuevas ideas y oportunidades de negocios, una tarea que amerita atención inmediata si se quieren lograr los objetivos propuestos para

el próximo cuatrienio. Teniendo en cuenta esta necesidad, Revista Latinpyme publicará a partir de esta edición una serie de artículos que orienten a los potenciales emprendedores sobre cómo generar ideas de negocio y hacerlas posibles en el mediano plazo.

El punto de partida de esta iniciativa radica en entender que un emprendedor o emprendedora es una persona con iniciativa, con capacidad de trabajo, visión global del ne-

gocio y capacidad de convencer, tal y como lo dice Oscar Bravo Peláez DBA en su obra ‘Emprendimiento: una oportunidad, 2010’. ¿Y que es una idea de negocios?

Es la siguiente gran pregunta que se debe resolver antes de tomar la decisión de emprender un proyecto.

Según el Business Idea Generation.

OIT, 1998 “una idea de negocios es una descripción corta y precisa de las operaciones básicas del negocio que se piensa abrir. Para hacerla, es necesario tener una idea clara de lo que se quiere hacer.

Explorando oportunidades Para identificar nuevas e innovadoras ideas de negocio es fundamental investigar primero muy bien las condiciones del mercado al que se piensa llegar y el entorno que existe para implementar la idea. Esto, con el objeto de no cometer el error de iniciar un proyecto donde no existe demanda por el producto o servicio que se quiere ofrecer. Es posible que el mercado esté saturado o que no exista cultura para el uso de ese producto. Por ejemplo, ofrecer bikinis en países musulmanes podría ser un fracaso.

Un error como el mencionado anteriormente, puede llevar a los potenciales emprendedores a perder el entusiasmo y acabar para siempre con su espíritu empresarial.

El siguiente paso es considerar el producto o servicio, que mejor se conozca, empezando con alimentos, vestuario, vivienda, salud, tecnología, turismo, seguridad, educación, recreación, comunicaciones y/o transporte, para los que muy seguramente existe una demanda potencial que podría satisfacerse con una propuesta de valor en su producto o servicio, la cual ofrezca una ventaja diferencial frente a lo que existe en el mercado.

Al considerarlos, vale la pena recordar lo que ha sucedido en esos sectores en los últimos cinco, diez o veinte años e indagar qué es lo que ha constituido una real innovación: alimentación fuera de la casa, blue jeans para las mujeres, vivienda de interés social, el auge de las EPS e IPS, las redes sociales, el ecoturismo, las tecnologías de la

Segmento de Necesidades

COLUMNA 1

COLUMNA 2

COLUMNA 3

COLUMNA 4

COLUMNA 5

Productos Innovadores

Necesidades Satisfechas

Característica Innovadora

Nuevas Necesidades

Producto / Solución

1 Alimentos

2 1

Vestuario

2 1

Vivienda

2 1

Salud

2 1

Tecnología

2 1

Educación

2 3 1

Recreación

2 1

Comunicación

2 1

Transporte

2 1

Otros

2

(Continúa en la próxima edición)

información, los cursos virtuales, los Divercity, el Internet, las motocicletas, en fin, éstas son solo algunas de las formas de la sociedad que se han producido y por lo tanto, han generado productos y servicios innovadores prestados por nuevas empresas creadas por emprendedores que han encontrado en ellos nuevas fuentes generadoras de empleo.

Para evaluar cada uno de estos sectores, se puede usar la matriz –con algunas modificaciones del autor– diseñada y construida por el administrador de empresas y profesor-investigador universitario José Alonso González Solano, la cual encontrará a continuación para que sea diligenciada con ejemplos que iremos mostrando en las siguientes ediciones de Latinpyme.

En la pasada edición explicamos la primera pregunta que surge al iniciar el proceso. Una vez diligenciada la matriz es indudablemente

que debemos preguntarnos: está la gente y el mercado dispuesto a pagar por ese producto o servicio que va a comercializar? Por consiguiente, debe empezar por analizar diferentes ideas posibles con el objeto de precisar si una o algunas de ellas arrojan una respuesta afirmativa a esa pregunta. Posteriormente, deben continuar con el proceso que los lleve a identificar la idea que podrá traducirse en una oportunidad de negocio. Q

Para identificar nuevas e innovadoras ideas de negocio es fundamental investigar primero muy bien las condiciones del mercado al que se piensa llegar y el entorno que existe para implementar la idea.

LATINPYME [ 29 ]

[ SECTORES DE TALLA MUNDIAL ]

La salud,

una oportunidad para atraer el turismo El turismo de salud le genera ingresos al país por más de US$130 millones anuales. La meta es multiplicar esta cifra en los próximos años, con lo cual las Pymes de la salud tendrán una gran oportunidad de crecer y fortalecerse. Sin embargo, la tarea no será fácil.

[ 30 ] LATINPYME

A

lrededor de 35 turistas extranjeros llegarán entre diciembre y enero próximos a la oficina del cirujano plástico Gustavo Andrés Hincapié, un mediano empresario de la salud, que desde hace varios años incursionó en las grandes ligas del turismo de salud.

En promedio, Hincapié recibe cada año más de 100 turistas extranjeros que llegan a Colombia en busca de tratamientos de estética. Además de atender figuras

de la vida pública nacional. Según estadísticas del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, hasta septiembre del 2010, el país había recibido un millón 600.000 visitantes extranjeros, contando sólo los registrados por el DAS, lo cual representa un incremento del 10,3%, en relación con igual periodo del año anterior.

En el mismo período, aumentó también el número de pasajeros que llegaron en cruceros, el cual pasó de 205.000 a 248.000 visitantes y el tráfico aéreo nacional creció un 37%,

al pasar de 6.3 a 8.6 millones de pasajeros.

Aunque no se tiene el dato exacto de cuántos de estos pasajeros llegan por turismo de salud, los cálculos del Ministerio indican que un 2,2% de los turistas extranjeros que ingresan se realizan algún tipo de tratamiento médico, odontológico o estético, generando ingresos estimados en US$130 millones anuales por este concepto. En su mayoría, vienen de Estados Unidos, España, Panamá y México, según comentan algunos profesionales.

Oportunidad para todos Como Hincapié, muchos profesionales de la salud tienen la oportunidad de acceder a las oportunidades que trae el turismo de salud, pues se trata de uno de los sectores de talla mundial identificados por el gobierno pasado. Esto quiere decir que en los próximos años presentarán una gran demanda internacional y sólo las empresas y profesionales que se preparen podrán aprovecharla.

En el segmento de turismo de salud, la proyección es que para el 2012 este sector pueda facturar US$270 millones y para el 2032 más de US$6.000 millones, para lo cual será necesario organizarse, unir esfuerzos y contar con sistemas de información que permitan tener estadísticas sobre el tema.

Los retos Pero si bien es cierto que Colombia es reconocida internacionalmente por la seriedad y confiabilidad que inspiran algunos profesionales de la salud, es claro que con la crisis económica mundial que se vivió entre el 2008 y el 2009 las cosas cambiaron significativamente, imponiendo nuevos retos para todos los países y para todos los profesionales y empresarios.

Según el empresario Gustavo Andrés Hincapié, “el precio de los tratamientos estéticos se redujo significativamente en Estados Unidos, haciendo que se bajara un poco el flujo de turistas a Colombia. La ventaja, es que muchos turistas no vienen atraidos sólo por el precio sino por la confianza que genera Colombia para este tipo de tratamientos,

Q “Con la recesión económica mundial se redujo significativamente el precio de los tratamientos estéticos en Estados Unidos, haciendo que se bajara un poco el flujo de turistas a Colombia. Esto obliga a buscar sinergias y a diseñar estrategias para poder ganar participación en el mercado”, Gustavo Andrés Hincapié.

Para el 2012 El turismo de salud espera facturar US$270 millones y aumentar la cifra a más de US$6.000 millones para el 2032. hecho que obliga a diseñar estrategias para poder ganar participación en el mercado”.

Bajo este esquema, los profesionales de la salud han optado por buscar sinergias, de manera que puedan ofrecerles a sus clientes paquetes integrales que incluyen hotelería, odontología, oftalmología, otorrinolaringología y chequeos médicos generales, entre otros servicios que siguen teniendo un alto costo en Estados Unidos y Europa.

Otra estrategia del sector es la de diversificar mercados. Antes, las publicaciones se hacían desde la página web y estaban dirigidas a todos los habitantes de Estados Unidos, ahora, se buscan las colonias de colombianos en distintos países del mundo e igualmente se hacen estrategias dirigidas a los habitantes del área Andina.

Infraestructura La inversión en tecnología e infraestructura también será fundamental para ganar participación del turismo de negocios. De hecho, la Clínica de Marly acaba de anunciar una inversión que supera los $20.000 millones para ampliar y mejorar la infraestruc-

tura, precisamente para brindar una mejor atención tanto a los pacientes que vienen por turismo de salud.

Según Luis Eduardo Cavelier, director de la Clínica de Marly, “hay una expectativa grande con el turismo de salud, ya que la Clínica de Marly tiene una gran fortaleza en tratamientos que buscan pacientes de otros países como es el caso de: trasplantes de médula y riñón, cirugía bariátrica, tratamientos de cáncer y cirugía cardiovascular, entre otros”.

En Zipaquirá también se están dando cambios importantes con la construcción de un hotel a pocas cuadras de la Catedral de Sal de Zipaquirá y de un gran Spa en el interior de la mina, donde se ofrecerán tratamientos terapéuticos para fortalecer las vías respiratorias y la posibilidad de que los turistas se queden varios días conociendo y disfrutando el municipio.

En términos generales la oportunidad será grande, pero así mismo lo serán los retos. La clave está en buscar alianzas y diseñar estrategias que permitan mostrar las fortalezas de las empresas de la salud y de los profesionales que están al frente de ellas. Q LATINPYME [ 31 ]

[ ESCUELA DE EMPRESARIOS ]

Investigación de mercados,

trampolín para la competitividad Por: MARTA LUCÍA RESTREPO TORRES IPROFESORA E INVESTIGADORA EN MERCADEO I ciarestrepotorres@gmail.com

Q Investigar debe convertirse en un hábito de la gerencia.

[ 32 ] LATINPYME

L

a investigación de mercados es una práctica empresarial, fundamental para la gerencia, pero que, tristemente, con la practicidad del día a día y la presión de resultados que generalmente obligan al directivo a focalizarse en la tarea, queda relegada a un segundo plano, un lugar no estratégico y un reconocimiento suntuario, exclusivo para las empresas que tienen con qué pagarla. Sin embargo, no es cuestión de dinero para pagar la encuesta. Es cuestión de capacidad de observación y hábitos de lectura de los datos, que no cuestan mayor dinero y podrían incorporarse en la práctica de las personas de la empresa.

La investigación de mercados es la fuente de la innovación y la creación de nuevas alternativas que pueden hacer del negocio la propuesta diferente para sus clientes. El que investiga se atreve a cuestionarse y poner en la mente de los que responden, una pregunta para pensar.

El que investiga mediante técnicas y metodologías propias del ámbito social logra centrar la mente del cliente en su marca, producto, servicio, competencia, sustitutos y otras variables, para obtener de él opiniones, conceptos, y nuevas ideas que pueden revolucionar un negocio si el empresario y su equipo de colaboradores saben interpretar correc-

arcangelprd@hotmail.com // www.arcangelproducciones.jimdo.com // 300 2925912-317 6153717

[ ESCUELA DE EMPRESARIOS ]

tamente todo ese conjunto de datos y hechos recolectados de manera sistemática.

Por lo tanto, investigar debe convertirse en un hábito de la gerencia. El derecho a la pregunta, tan espontáneo en los niños, debe estar en la mente del empresario y formar parte de su gestión cotidiana de dirección. Ante los hechos propios del negocio, es necesario plantearse interrogantes como: ¿Qué significa esto? ¿Cómo puede interpretarse a la luz del negocio? ¿Qué implicaciones tiene en las decisiones de mercadeo? ¿Cómo afecta todos los roles y funciones? ¿Qué tanto impacta la experiencia de consumo de nuestros clientes?

Para facilitar la gestión de investigación, es vital comprender que la investigación tiene formas diferentes, de acuerdo con el momento en que se realiza.

Investigación reactiva Es aquella que tradicionalmente ha mirado hacia el pasado, como consecuencia de un momento del presente, generalmente un comportamiento no esperado en el ciclo del comportamiento del mercado, que prende la alerta. De allí su nombre: la empresa reacciona cuando los datos, generalmente las de ventas, indican que algo está sucediendo y que hay que verificar. Esta forma de investigar tiene mucho que ver con la cultura de la justificación y la búsqueda de razones por las cuales las cosas no suceden como empíricamente se definieron. Este modelo de investigación es muy usado, especialmente cuando se trata de interpretar comportamientos que toman de sorpresa la vida de la organización.

Investigación proactiva De otra parte, existe la investigación proactiva, un modelo que trabaja simulaciones y experimentos de lo que podría ser la organización si tomara decisiones de una u otra manera. La investigación proactiva conduce a la creatividad. Se gesta en los laboratorios de consumidores, de productos y de ingeniería.

El sector automotriz, por ejemplo, depende de las grandes inversiones

[ 34 ] LATINPYME

Q La investigación proactiva, que trabaja simulaciones y experimentos, conduce a la creatividad.

La investigación de mercados es la fuente de la innovación y la creación de nuevas alternativas que pueden hacer del negocio la propuesta diferente para sus clientes. que se hagan en estos modelos de simulación y prueba de las propuestas de los nuevos carros. La búsqueda de nuevos materiales, formas de objetos, sabores de alimentos y bebidas, texturas de fibras, colores, empaques, servicios y demás aspectos de la vida productiva del hombre de hoy, se gestan en estos espacios altamente ricos en creatividad, tecnología, experiencia y también experimentación.

Investigación coincidental El tipo intermedio de investigación es el denominado coincidental o activo. Sucede aquí y ahora. Está centrado en la experiencia del consumidor en el momento presente.

Está ligado a lo que sucede en el restaurante, en la cola del banco, en el momento de abrir el tarro de mermelada, o de preparar una sopa.

La investigación coincidental tiene como soporte los modelos de administración de clientes, CRM; las respuestas en todos los utilitarios del marketing digital, las casillas de contáctenos o los buzones de recla-

mos que muchas empresas tienen abiertos de cara a la gente. La pregunta gerencial es: ¿qué se hace con todo eso que dice la gente? ¿Quién lo está leyendo? ¿Interpretando? ¿Cómo se evoluciona empresarialmente ante todo ese mundo de opiniones, críticas, reclamos y comportamientos que quedan cifrados en las bases de datos?

De las tres formas de investigación, la última es ideal para el desarrollo y consolidación de las Pymes que quieren hacer una buena práctica de mercadeo. Poder de manera cotidiana organizar, los datos del mercado y, asociarlos con variables como satisfacción, deserción, reclamos, recomendaciones y prácticas de usos de su producto o servicio es ideal. Alguien deberá ocuparse de este tema, para evitar que la voz del cliente quede perdida en la miopía de mercadeo de la que Theodor Levit tanto nos ha dejado en sus escritos. De allí la importancia de hacer de la investigación, la fuente principal de nuevas ideas, retos y desafíos para el futuro de la empresa. Q

[ OPINIÓN ]

Consumo activo e innovación:

alianza estratégica

para el desarrollo La innovación es un tema que debe ser incluido en la realidad de las empresas para aprovechar el histórico incremento de consumo que vive nuestro país.

Por: JORGE DUVAN RINTA CASTILLO I ANALISTA DE INNOVACIÓN Y TENDENCIAS DE CONSUMO I

E

l 2010 ha sido contundente en cuanto a crecimiento del consumo nacional. Hoy, los colombianos se sienten seguros de comprar, evidenciando el mayor índice de confianza de consumo registrado en los últimos 10 años, con un aumento acelerado del 30,08% según la Encuesta de Opinión realizada por Fedesarrollo, cifras positivas comparadas a las del 2009, que no mostraron buenos registros debido a la crisis global que causaron desconfianza en las inversiones e índices de consumo con una precipitación del 7.29% frente a las ventas del 2008. Esta bonanza de consumo que se vive actualmente ha traído al país numerosas marcas y empresas multinacionales que en búsqueda de mercados en desarrollo como el nuestro, han acrecentado el nivel de oferta en los puntos de venta, transformado los factores y tendencias de consumo hacia un consumidor inteligente, cada vez más especializado, que puede ver, con tan sólo un click, las últimas ofertas de otros mercados.

Creación, modificación e introducción de un producto en el mercado, con miras a hacer la vida más fácil, impactando de manera experiencial al exigente consumidor colombiano, es el papel que tiene la innovación, convirtiéndose en la meta que las empresas nacionales deben establecer dentro de esta “bonanza de consumo” y entrar en una competencia de mejoras y nuevas ideas,

[ 36 ] LATINPYME

la gran pregunta es: ¿Cómo pueden las empresas aprovechar esta evolución del consumidor colombiano para mantener un índice de ventas y fidelidad estable?, siendo un mercado de nichos, se debe conocer a profundidad qué estándar de innovación existe a nivel nacional y cuáles referencias se posicionan como innovadoras ante actividades tan comunes como lavar los platos, o simplemente comer, en resumen, conocer al consumidor.

Con este fin nació Great Idea, un concepto inspirado en el “Viejo Continente” con la fuerza de trabajo de todo un equipo de coterráneos comprometidos y la experiencia de un personaje que ha trabajado por la innovación en el mundo entero: Rui Amaral, director para Latinoamérica del proyecto, que centra sus objetivos de trabajo en el consumidor colombiano, quien a través de un completo estudio de mercado dirigido por Raddar forjará un estándar claro en innovación, además de reconocer públicamente con un sello a los productos catalogados como los más innovadores.

Bajo esta premisa, la industria nacional consciente de la importancia de generar acciones en pro de la innovación, nominó productos de marcas insignias como: Coca-Cola Company, Bavaria SABMiller, Procter & Gamble, Casa Luker, Pepsico, Kimberly-Clark, Unilever, Imusa, Incauca, Pintuco, Glaxo SmithKline, Whirlpool, Jaibel, Sixty Nine, Mao Ging, Eco-trends, Vida y Sazon, Campo Real, Mimo´s, y Huevos Santa Reyes, clasificadas en 45 categorías de competencia, para obtener este reconocimiento único.

Ideas como estas fomentan el desarrollo del país, además de generar dinámicas inteligentes alrededor del tema del consumo poniendo sobre la mesa una planeación estratégica donde se vincule la innovación hacia el manejo de los altos niveles de consumo, para asegurar beneficios a largo plazo. Q

[ AGENDA ]

EXPOARTESANIAS 2010

10 AL 21 de DICIEMBRE Es la feria más grande de los artesanos, que se realiza en Corferias y este año llega a su vigésima edición.

El objetivo, además de reunir una gran muestra comercial, es seguir fomentando altos estándares de calidad en los productos artesanales.

Además, invita a que los comercializadores y distribuidores nacionales e internacionales encuentren productos con calidad e identidad.

EXPECTATIVAS DE LA CONSTRUCCIÓN

15 DE DICIEMBRE La gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca presentará el próximo 15 de diciembre el balance del sector de la construcción durante el 2010 y las expectativas que se tienen para la Capital de la República y la región de Cundinamarca para el próximo año. El encuentro es en las instalaciones de Camacol, ubicadas en la calle 70ª N.1022 a las 8:00 a.m.

"PROGRAMA DE EMPODERAMIENTO LEGAL"

14 DICIEMBRE El próximo 14 de diciembre a las 08:00 se realizará en el auditorio principal de la Universidad Sergio Arboleda, la conferencia sobre los resultados del “Programa de Empoderamiento Legal” realizado en Colombia, con el cual se investigan los niveles de protección de los consumidores microfinancieros en Camerún, Colombia, Egipto, India y Kenia, analizando leyes, reglamentos y prácticas administrativas.

La conferencia estará a cargo de la (IDLO) Organización Internacional de Derecho para el Desarrollo y la Universidad Sergio Arboleda.

ACTUALIZACION EN SOFTWARE

15 DE DICIEMBRE La Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas (Acis) realizará el curso ‘Estimación de profesionales de Software de Carnegie Mellon University’, el cual le permitirá a los asistentes actualizar los conocimientos en los temas de software y desarrollar habilidades en el manejo de herramientas. La cita es en la calle 93 N.13-32. Inscripciones jpardo@acis.org.co

COLOMBIATEX

25 AL 27 DE ENERO

Se realizará en el Centro de Convenciones Plaza Mayor de Medellín, donde se encontrará un escenario de negocios, confección, diseño y moda, en el que los lanzamientos de nuevos productos de negocio, oferta en la demanda de textiles, insumos para confección, calzado y procesos productivos son los encargados de marcar las nuevas tendencias.

LATINPYME [ 37 ]

[ LOGÍSTICA ]

Más allá de un empaque Por: CAROLINA SALAMANCA ICONSULTORA LOGYCA I csalamanca@logyca.org

atractivo

La presentación no sólo es fundamental en los empresarios a la hora de acudir a una cita de negocios. Los empaques de los productos deben ser igualmente impecables y muy atractivos ante los ojos del comprador. Esto permitirá lograr una mayor negociación y entrar con éxito en los mercados internacionales.

C

ada día los consumidores encuentran nuevas alternativas de productos en el momento de hacer una compra, ya que la industria se encuentra innovando constantemente en presentaciones y empaques, para un consumidor que cada vez es más exigente en el momento de la compra y del consumo.

Lo anterior, hace necesario que todos los actores de la cadena de abastecimiento que intervienen directamente en el proceso de innovación en producto, desde los proveedores de materias primas y

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empaques, la industria, el transportador y los clientes, entre otros, estén sincronizados eficientemente para garantizar un flujo de producto y de información adecuado que permita obtener una alta satisfacción del consumidor final, a un costo adecuado para todos los actores de la cadena de valor.

Son altos los esfuerzos en tiempo, recursos económicos, logística, transporte y personas, que hacen cada año las organizaciones para lograr que sus productos sean innovadores y únicos, con impacto frente al consumidor. Sin embargo, estos grandes esfuerzos, en ocasiones

se ven afectados de forma negativa en las organizaciones y todo ello se da cuando realmente las organizaciones carecen de una adecuada planeación, ejecución y evaluación de una oferta de valor conjunta entre áreas y entre socios de negocios para llegar a un mercado y a un consumidor especifico.

Nuevas tendencias El empaque, como pieza fundamental de la distribución física de productos constituye uno de los temas logísticos más discutidos, no sólo por su función de protección, almacenamiento y transporte, sino por el

El empaque es uno de los temas logísticos más discutidos, no sólo por su función de protección, almacenamiento y transporte, sino por el impacto en las ventas e incluso, como elemento a considerar en la conservación del medio ambiente.

impacto en el ámbito del mercadeo y las ventas e incluso, como elemento a considerar en la conservación del medio ambiente.

Es común encontrar que diariamente diferentes empresas están en constante investigación de nuevas tendencias referentes al diseño y mejoramiento de los empaques y presentaciones de los productos en mercados locales e internacionales.

Hoy en día, cobra gran importancia el diseño y la planeación de los empaques en toda la cadena de abastecimiento, no sólo por la importancia de la conservación del medio ambiente e innovación del producto, sino por su efecto en el impacto en el proceso logístico de toda la cadena de suministro como: reducción en costos de transporte y manipulación, reducción en emisiones de CO2, reducción en los tiempos de entrega y en los kilómetros recorridos y en la administración eficiente de los inventarios y de las compras realizadas.

Listo para la venta Cerca del 90% de los consumidores presentan problemas para encontrar los productos que están buscando y experimentan que por alguna razón los productos pueden estar agotados en el almacén.

En Europa y EEUU se vienen desarrollando iniciativas para que la industria desarrolle empaques listos para vender, cuya finalidad está enfocada a que los productos vengan con un empaque listo para ser colocado en la estantería el cual sea fácil de abrir y exhibir, evitando así la manipulación excesiva hacia el producto.

Actualmente, cuando se reciben y se despachan los productos a los clientes, en general se suelen colocar los productos en cajas de cartón con la imagen de las empresas y estos empaques cuando llegan al

cliente se destruyen y dejan de ser útiles en el proceso logístico pues la caja de cartón al final termina en otro uso ó queda lista para ser reciclada.

Al final del proceso, los costos son altos para la cadena de abastecimiento, pues no se está aprovechando al máximo los empaques.

Los nuevos cambios sugeridos buscan que el empaque tradicional se elimine ó se optimice, de tal manera que se logre definir un empaque correcto que optimice el formato en tamaño y configuración, que sea fácil de identificar y visible al consumidor y al personal que surte el punto de venta, que sea práctico de abrir para que se elimine la manipulación del producto, disminuyendo en gran medida el nivel de averías que se puedan ocasionar por la manipulación y por último que sea fácil de reciclar y sostenible.

Uso de tecnología RFID-EPC Seguirá figurando de manera importante el trabajo incansable alrededor de la conectividad, siendo ésta requisito fundamental para generar valor en las cadenas de abastecimiento por constituirse en condición fundamental para contar con la visibilidad necesaria para tomar decisiones acertadas y oportunas. El uso de tecnologías más modernas, como la telefonía móvil y el RFID/ EPC, facilitarán el contacto con el consumidor, el seguimiento de los productos en línea, control al robo y el flujo de documentos.

El uso de esta tecnología en los productos y empaques les permitirá a los empresarios no sólo reaccionar a tiempo ante cualquier eventualidad que se presente, sino que además les dará la posibilidad de anticiparse a los hechos aún antes de que éstos sucedan. Q LATINPYME [ 39 ]

[ AGRONEGOCIOS ]

Mercados verdes: recuperación ambiental desde su empresa Los empresarios colombianos que desarrollen productos amigables con el medio ambiente tendrán mejores oportunidades comerciales y serán vistos con buenos ojos por el consumidor, que cada vez es más exigente con el cuidado del medio ambiente. Los cultivos hidropónicos se perfilan como una buena opción en este campo.

Por: ANGIE ARDILA ARCE redaccion01@latinpymes.com

[ 40 ] LATINPYME

Lo que el empresario encuentra…

Los diferentes programas que se han creado para orientar a los empresarios hacia el desarrollo de mercados verdes cumplen con la misión de: • Dar información relevante a los empresarios y organizaciones locales y regionales sobre las oportunidades de adoptar sistemas productivos con buenas prácticas ambientales y sociales.

• Apoyar en la organización empresarial y desarrollo de planes de negocios. También ayudan a las empresas y organizaciones que quieran adoptar sistemas productivos con buenas prácticas ambientales y sociales, en la elaboración de los planes de manejo ambiental.

• Asistir a las empresas que cumplen con buenas prácticas ambientales y sociales a encontrar aliados estratégicos que les ayuden a penetrar mercados y a captar recursos financieros.

• Generar información comercial útil y ágil para los empresarios y organizaciones que busquen incursionar en los mercados de productos y servicios de la biodiversidad.

• Generar proyectos específicos con otras entidades y donantes para cumplir con prioridades geográficas, sectoriales, institucionales o técnicas de Biocomercio Sostenible.

Q Los cultivos hidropónicos juegan un papel muy importante en la preservación de los recursos naturales.

E

l cuidado del medio ambiente se ha convertido en un compromiso de todas las personas en el mundo, llámense productores y consumidores, donde las Pyme juegan un papel fundamental, si quieren ser vistas con buenos ojos por el público y, especialmente, por los potenciales consumidores.

Teniendo en cuenta este panorama, en julio del 2002 el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial creó el Plan Estratégico Nacional de Mercados Verdes (PENMV), con el objetivo de consolidar la producción nacional de bienes y servicios ambientales y aprovechar las ventajas comparativas que tiene Colombia en estos sectores. Todo esto, con el fin de responder a la creciente demanda internacional y nacional de productos naturales, saludables y

sobre todo amigables con el medio ambiente.

Colombia, por su alta biodiversidad puede ser competitiva en la oferta de bienes y servicios verdes, ya que en la actualidad los consumidores están adquiriendo más conciencia ambiental, dando lugar a un crecimiento acelerado de la demanda de productos con características ambientales. ¿Qué ventajas representan los mercados verdes?

Son innumerables las ventajas que presentan los productos de mercados verdes, no sólo en cuanto al factor ambiental, sino también en cuanto al componente social y económico. t Defienden la calidad del agua y frenan la erosión de suelos. t Se disminuyen las prácticas de

t

t

t

t

cultivo extensivas permitiendo una mayor conservación de los recursos y una menor incidencia de plagas en los cultivos.

Brinda protección a las futuras generaciones y al agricultor al disminuir probabilidad de cáncer y enfermedades de origen genético generadas por acción del uso de químicos en la agricultura tradicional.

Ayuda a las pequeñas granjas ecológicas que pertenecen a los pequeños productores familiares independientes.

Favorece la economía del agricultor por la disminución o no uso de plaguicidas y fertilizantes de síntesis química.

Son alimentos mucho más ricos en sabor y aporte alimenticio, lo cual hace que sean preferidos por muchos chefs de cocina. En las granjas ecológicas, el suelo se mantiene vivo y sano y éste LATINPYME [ 41 ]

[ AGRONEGOCIOS ]

“Los mercados verdes están especializados en el aprovechamiento de los bienes y servicios que promueven el uso sostenible y la conservación de los recursos naturales” enriquece la planta y proporciona vitaminas y minerales.

A pesar de que Colombia es uno de los países más ricos ambientalmente y tiene un gran potencial debido a su gran cantidad de recursos aprovechables de manera sostenible y a las posibilidades de mejoramiento ambiental en diferentes sectores, es inevitable pensar que todos estos recursos se acaban poco a poco, es por esta razón que los grandes organismos siguen diseñando programas que fomentan el cuidado del medio ambiente, ofreciendo beneficios como la disminución de impuestos a las empresas que dentro de su responsabilidad social incluyan el cuidado de los recursos naturales y la preservación del medio ambiente.

Uno de estos programas es el de Biocomercio Sostenible, que según Proexport, busca diseñar y desarrollar mecanismos que impulsen la inversión y el comercio de los productos y servicios de la biodiversidad o que sean amigables con ella para alcanzar el desarrollo sostenible en Colombia. Q

¿Quiénes pueden recibir apoyo?

- Organizaciones: • Campesinos • Comunidades Afrocolombianas • Pueblos Indígenas - Personas naturales - ONGs - Empresas - PyMEs - Empresas Consolidadas El proyecto promueve las exportaciones de productos no tradicionales relacionados con el manejo ambientalmente sostenible de la biodiversidad. En este aspecto Proexport y el Instituto Von Humboldt firmaron el convenio “Marco de Cooperación” que busca, entre otros, la realización de investigaciones de mercado para: heliconias y follajes, mariposas y frutales amazónicos.

Los cultivos hidropónicos

D

entro de los mercados verdes y el aprovechamiento de los recursos naturales, la siembra se ha visto como una de las prácticas más nocivas para el suelo, pues los químicos que se utilizan deterioran la capa superficial y el subsuelo.

Es por esta razón que surgieron los cultivos hidropónicos que hoy juegan un papel muy importante en la preservación de los recursos naturales.

A parte de cuidar la tierra, estos cultivos que no utilizan químicos, permiten producir alimentos más saludables, pues se siembran en partes un poco más altas del suelo y por tanto se puede controlar su germinación. Otra de sus ventajas es que por no necesitar grandes campos de tierra se pueden producir casi en cualquier parte, por ejemplo en el patio de la casa, hecho que está motivando a muchos emprendedores a desarrollar iniciativas para producir alimentos a través de este mecanismo.

Ese es el caso de Ciryllus Swinne, un religioso Holandés que

[ 42 ] LATINPYME

hizo de los cultivos hidropónicos una fuente de alimento para los más pobres de su localidad.

Según una publicación de El Tiempo, el padre Cirilo, como es conocido en Barranquilla, practica la alternativa agrícola hace cinco años en el patio de la Fundación Hogar San Camilo, del Barrio La Paz. Aprovechando las nuevas formas de cultivos, el Holandés alimenta a 350 personas con pepino, apio, acelga, lechuga, entre otras plantas. Entre los beneficiados se encuentran niños, discapacitados, abuelos y algunos visitantes de escasos recursos de los barrios aledaños que llegan al Hogar.

Como estas, existen otras formas de fomentar el uso sostenible del medio ambiente y de hecho están en investigación.

El objetivo del padre Cirilo es cultivar en mayores cantidades para abastecer almacenes de cadena, pues el beneficio para la tierra y el medio ambiente, se convierte en una forma de vida y de progreso.

[ MERCADEO ]

Estrategias publicitarias:

LA PLATA

es lo de menos Sin lugar a dudas la creatividad en las estrategias de mercadeo es fundamental para posicionar las marcas y quedar en la mente de los consumidores. Por eso, cada vez aparecen nuevas ideas publicitarias que sorprenden y muchas veces dejan huella. ¿Están las campañas publicitarias al alcance de las Pyme?

Q Javier Pardo, director de la agencia de publicidad Ad Orange.

[ 44 ] LATINPYME

L

a millonaria campaña publicitaria tenía que ir más lejos que lanzar a la fama a Julián Urrego, más conocido como ‘El corresponsal’ que se dirigía a los presentadores Ricardo – Jorge y que aún sigue siendo buscado en Youtube para ver sus comerciales de Davivienda.

Esta es tal vez la campaña más exitosa en materia de publicidad de este año. Así como el público en general reía al ver los comerciales del simpático periodista, muchos empresarios soñaban con ver sus

empresas y productos protagonizando comerciales de este tipo.

Claro, se necesita invertir un gran presupuesto, algo que una Pyme no contemplaría y seguramente no podría hacer. De hecho, la más reciente campaña de expectativa de Uff, el nuevo operador celular, que generó un impacto importante, pudo tener una inversión mayor a los $1.200 millones, cifra que claramente solo pueden invertir los grandes grupos económicos para lanzar sus marcas.

Pero no realizar grandes campañas publicitarias, ni contar con cuantiosos presupuestos, no significa

que las marcas de las Pyme no puedan generar estrategias para darse a conocer, ni que tengan limitado el acceso a una agencia de publicidad para desarrollar una estrategia que le permita ampliar las ventas y empezar un posicionamiento en el mercado.

“Todas las Pyme y todas las empresas, necesitan hacer comunicación, porque al lado de una Pyme hay otra que hace exactamente lo mismo y de una u otra forma necesita diferenciación y reconocimiento.

Conseguirlo sin comunicaciones es completamente imposible”, dice Ja-

vier Pardo, director de la agencia de publicidad Ad Orange. ¡A optimizar los recursos!

Cuando se trata de publicidad, a veces se piensa en comerciales de televisión, pero si bien ese medio resulta ser el de mayor impacto por el número de personas a las que llega, no siempre es el ideal para una estrategia. Por el contrario, se trata de optimizar los recursos y lograr que el producto se publicite en los medios que le llegan a los clientes potenciales y no llegarle a mucha gente de la que tal vez un mínimo porcentaje podría llegar a consumir los productos o servicios que se ofrecen. Según Pardo, entre el 60% y 70% de las inversiones que hacen las grandes empresas en publicidad no están dirigidas a televisión. Los presupuestos los ponen en otros medios que están más dirigidos y enfocados a su target como las revistas especializadas. “Dentro de las estrategias de comunicación, de lo que se trata es de cómo se llega al público objetivo de una manera eficiente y no de cómo llegar a un gran público que no le interesa a la empresa, desperdiciando el dinero. La estrategia busca ser más eficiente en tiempo y en recursos económicos. Eso lo necesitan hacer todas las compañías”, asegura Pardo.

Las agencias son compañías especializadas en el desarrollo de estrategias de comunicación para sus clientes y cuando un empresario llega en busca de asesoría, la idea es identificar sus necesidades y de acuerdo a su presupuesto diseñar

No realizar grandes campañas publicitarias no significa que no se puedan generar estrategias para darse a conocer. Todas las Pyme necesitan diferenciarse y de ahí la importancia de hacer publicidad.

una estrategia que le permita dar a conocer su producto. “Siempre hay que darle un soporte al cliente, sin importar el presupuesto que tenga.

Se realizan estudios especializados de alcance y consumo y de ahí se establece en qué medios y en qué regiones es conveniente aparecer.

Independientemente de si el recurso es pequeño o grande, hay que buscar llegarle al grupo objetivo y administrar el presupuesto de forma adecuada”, dice Betty Sánchez, directora de medios de Harold Zea e Initiative.

Con esta apreciación coincide Christian Berger, director de relaciones públicas de Ad Orange, para quien el presupuesto no es lo más importante. “La idea es hacer estrategias de comunicación de acuerdo al presupuesto del cliente y a lo que se necesita comunicar. Se hace la balanza sobre qué tan bueno sería pautar o diseñar una estrategia de relaciones públicas”, dice Berger.

En la comunicación está la clave Los expertos aconsejan a las Pyme tener departamentos de mercadeo.

No interesa el tamaño, lo importante es contar con alguien que esté generando ideas de ventas, que no es lo mismo que vender. Y para que la labor de este departamento sea visible, es necesaria una estrategia de comunicaciones. “Grande o pequeña, la empresa debe tener un plan de comunicación. No se trata de sa-

car un producto publicitario porque sí. Lo que se hace es planear toda la parte de comunicación basado en el plan de mercadeo del cliente. La agencia analiza las necesidades del cliente, pero el presupuesto no es tan importante. Es obvio que para hacer publicidad debe invertir un dinero, pero no siempre tienen que ser las grandes sumas”, dice Pardo.

Otra cosa que debe tener claro el empresario Pyme a la hora de desarrollar su proyecto publicitario es que las estrategias de comunicación deben ser constantes. “No se trata de desarrollar una estrategia para un mes y luego desaparecer durante once meses. La función de la agencia como aliada de la Pyme es encontrar la manera de ser constante durante el año, para que se genere un proceso de comunicación que sea acertado y efectivo, de lo contrario no tiene sentido sacar un presupuesto grande para el lanzamiento de un producto durante dos meses y luego desaparecer no logra resultados”, dice Berger.

Lo ideal, a juicio de los expertos, es permanecer en el escenario durante todo el año, por eso el presupuesto para publicidad debe ser planeado con la ayuda de expertos que permitan estar en el medio indicado durante el tiempo necesario. Así la empresa logrará llegarle al target, generando posicionamiento y aumento en sus ventas. Q

Q Christian Berger, director de relaciones públicas de Ad Orange.

LATINPYME [ 45 ]

[ ALIADO PYME ]

“Las

Pyme

juegan un papel prioritario en la economía del país":

Fernando Pineda

[ 46 ] LATINPYME

Por: NELSON HOYOS prensa@latinpymes.com

U

na de las entidades financieras que está direccionando su mirada hacia las pequeñas y medianas empresas del país es el Banco de Bogotá que además tiene productos y servicios especializados en la Microempresa.

Latinpyme entrevistó a Fernando Pineda, vicepresidente comercial de la Banca Pyme y Personas del Banco de Bogotá, quien habló sobre la importancia del sector y los proyectos para apoyar su desarrollo en Colombia. ¿Cómo percibe el papel de las Pyme en el desarrollo económico del país?

Somos conscientes del papel que juegan las pequeñas y medianas empresas dentro de la economía nacional y con el propósito de contribuir al desarrollo económico del país, diseñamos una estrategia para las Pyme que consiste en poner a su disposición toda nuestra experiencia, a través de asesoría especializada, apoyo permanente y un portafolio de productos adecuado a sus necesidades. ¿De qué se trata específicamente esa estrategia?

Es un modelo de atención especializado que cuenta con un equipo de personas al servicio de las Pyme, el cual está compuesto por un gerente de relación y un equipo de especialistas, quienes estructuran propuestas de valor integrales en las áreas de soluciones transaccionales, soluciones de internacional, de fiducia y de leasing. ¿Qué cobertura han tenido con este programa?

Contamos con 65 Domicilios Pyme en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga; y en ciudades intermedias como Villavicencio, Ibagué, Neiva y Eje Cafetero. Bajo este modelo, ya están siendo atendidos más de 9.000 clientes Pyme. En el 2009 había seis plazas de atención a Pyme, cinco zonas mixtas con un gerente de zona que manejaba la red de oficinas y seis zonas puras, es decir destinadas únicamente a la atención de las Pyme. En el 2010 se aumentó la cobertura con 26 plazas de atención y 12 zonas puras que cuentan con 56 gerentes Pyme, 65 ejecutivos comerciales y 15 consultores de Cash. Este modelo ha tenido una irrigación de recursos, que superan los $2 billones. ¿Cómo se desarrollan los programas de formación?

El banco estableció una alianza con Fundes para trabajar en diferentes programas de capacitación relacionados con el sector. El objetivo es apoyar el crecimiento y desarrollo de los empresarios con programas de formación empresarial gratuita a través de cursos cortos en todas las regiones del país. Durante este año se formaron 600 empresarios de ocho ciudades en temas de interés como: técnicas financieras, plan de mercadeo, coaching,

gestión del Recurso Humano, atención al cliente, planeación estratégica, técnicas de negociación y habilidades gerenciales. Ya se han formado más de 3.000 empresarios Pyme. ¿Cómo fortalecer las Pyme para que aumenten su competitividad y sus negocios crezcan?

El Banco de Bogotá se considera uno de los principales aliados del sector corporativo. Trabajamos de la mano de Proexport, que desarrolla programas de competitividad de negocios internacionales para la formación de los exportadores e importadores. Este programa está dirigido a clientes fieles que tengan a cargo el diseño de estrategias de crecimiento y diversificación en los mercados internacionales y busca apoyar la etapa de crecimiento competitivo de los empresarios en los mercados internacionales. ¿Cómo se desarrollan estos programas de competitividad de negocios internacionales?

A través de ciclos de formación de 56 horas integrados en 11 módulos, con énfasis en logística y desarrollo de mercados. La oferta académica ofrece los módulos de investigación de mercados, logística internacional, manejo práctico del arancel, empaques y embalaje, diversificación de mercados en Centroamérica y el Caribe, características y funciones de las SIAS, características del mercado chileno, términos de negociación Incoterms, medios de pago y opciones de negociación y cobertura, régimen cambiario y sancionatorio y régimen contributivo para exportaciones e importaciones. Adicional al programa de formación, el Banco de Bogotá contribuye con herramientas y prácticas que generan eficiencias y aportan valor para el desarrollo competitivo de los negocios. ¿Qué otras alianzas tienen para atender las necesidades de las Pyme?

Consolidamos alianza con Medellín, Ciudad Cluster, para la formación de empresarios asociados a los clusters estratégicos de la región. Estos clusters son conformados por empresas independientes que se asocian para aumentar su competitividad, de modo que cada una obtenga ingresos mayores. El cluster exige un sector educativo y una capacidad institucional enfocada en apoyar el tejido empresarial en función de sus necesidades reales.

En ese sentido, los programas de capacitación y acompañamiento han sido creados con el fin de fortalecer la actividad empresarial del país, es por esto que el Banco de Bogotá apoya la oferta académica que adelanta la Alcaldía de Medellín y la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia en temas específicos en el área financiera y de gerencia para los pequeños y medianos empresarios de la ciudad. Q

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[ CASOS DE ÉXITO ]

Antonio Chaparro:

un empresario con ideas sobre ruedas

La falta de una empresa que cumpliera con la entrega de los productos en períodos cortos de tiempo llevó al ingeniero Antonio Chaparro a emprender un negocio en Bucaramanga. Empezó con una moto, una secretaria y un mensajero y hoy se ha convertido en una de las empresas más respetadas y admiradas de la ciudad.

Por: ANGIE LORENA RAMÍREZ redaccionlatinpyme@latinpymes.com

[ 48 ] LATINPYME

H

ace ocho años (el 17 de enero de 2002) en una pequeña oficina de tres metros cuadrados, un joven emprendedor de nombre Antonio Chaparro decidió fundar una empresa de mensajería llamada Endesa.

Contaba sólo con una línea telefónica, una moto, una secretaria y un mensajero. No tenía radios para la comunicación, pero sabía muy bien cuál era el objetivo de su naciente empresa: “veía la necesidad de que en Bucaramanga existiera una empresa seria y formal, que cumpliera con la entrega de productos y en tiempos cortos”, recuerda.

Fue así como nació una de las compañías más prosperas de Santander, que hoy genera empleo para más de 200 personas en la región, convirtiéndose en una de las más importantes de la zona por la cantidad de domicilios que realiza en un día.

El poder de la persistencia Luego de ser Oficial retirado de la Armada Nacional, Antonio Chaparro llegó a la Universidad de Santander para estudiar Ingeniería Industrial.

Fue precisamente en la universidad, cuando estaba en octavo semestre y a punto de graduarse, que decidió ´lanzarse al agua´ y convertir en realidad su idea de negocio.

Comenzó con un capital de $900.000, representado en papelería, algo de publicidad, un escritorio, un teléfono y una pequeña dotación, las cuales fueron el motor para su negocio. Se enfrentó a las dificultades propias de un nuevo proyecto como: el presupuesto, la falta de experiencia en mensajería y el poco conocimiento administrativo, pero nada de esto impidió que lograra posicionarse en la ciudad hasta convertirse en un claro ejemplo de pujanza, constancia y disciplina.

Como fruto de esta persistencia, Endesa recibió hace 3 años la licencia del Ministerio de Comunicaciones para entregar correo certificado y continuar avanzando en sus proyectos de expansión y mejora en los servicios.

Las cosas no han sido fáciles.

Chaparro tuvo que alternar, en principio, sus estudios con el negocio y luego, enfrentarse a numerosos retos como hacer parte de un mercado muy competido en donde las grandes compañías dominaban el mercado. Hoy en día puede darse el lujo de decir que una de sus mayores dificultades es el crecimiento desbordado de su compañía: “Endesa es una empresa que crece a

Escuela de Economía

Q “La satisfacción de generar empleos es total.

Saber que aproximadamente 250 personas viven de una idea que alguna vez se nos ocurrió es muy gratificante”.

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[ CASOS DE ÉXITO ]

Antonio Chaparro hace parte de la Asociación de Domiciliarios de Colombia, desde la cual promueve un proyecto para ayudarle a las Pyme que se dedican al ´mototaxismo´ en Bucaramanga. un ritmo de 30 a 40% anual, entonces los presupuestos siempre se desbordan y es ahí en donde hallamos dificultades para cubrir con todos los gastos”, dice el empresario.

Actualmente, la empresa cuenta con 60 mensajeros y 8 colaboradoras en el área de recepción. Tiene un gran equipo de comunicaciones y funciona en una sede de 250 metros cuadrados.

Ideas que benefician a muchos El motor que impulsa a este joven empresario de 33 años es el en-

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tusiasmo que le produce ayudar a los demás y ver sus propuestas convertidas en realidad. Es por eso que Chaparro no se detiene en su afán de concretar nuevas y mejores ideas y como él mismo lo dice: “la satisfacción de generar empleos es total. Saber que aproximadamente 250 personas viven de una idea que alguna vez se nos ocurrió es muy gratificante”.

Endesa se propone abrir una nueva sucursal para atender especialmente el mercado del centro de Bucaramanga y completar así 3

sucursales en la ciudad: la principal está ubicada en el sector llamado Cabecera; hay otra en Carrefour de la Florida y la tercera estará ubicada en el centro de florida, con el fin de satisfacer plenamente a los clientes y continuar siendo uno de los gestores de empleo en la capital Santandereana.

Además de su labor al frente de la compañía, Antonio Chaparro es presidente la Asociación De Domiciliarios De Colombia (Asodocol) conformada a principios del 2010 para agremiar y representar a los domiciliarios en Colombia. A través de ésta asociación, que cuenta con más de 400 afiliados y 40 empresas de mensajería, Chaparro busca promover un proyecto para ayudarle a las Pyme y a las microempresas dedicadas al ´mototaxismo´ en Bucaramanga. La propuesta que ha sido presentada al Alcalde de la ciudad, consiste en dar capacitación a los ´mototaxistas´ y convertirlos en domiciliarios para que presten sus servicios de una forma organizada y eficiente.

“Crear es la principal actividad del ser humano y siendo empresario es donde mejor podemos hacerlo porque todos los días tenemos que revisar qué podemos hacer mejor”. Estas palabras de Chaparro, son las que mejor resumen su sentir y su forma de pensar.

Sin duda, este hijo de Santander es un ejemplo a seguir para cualquier empresario en el país. Con la motivación intacta y un afán de crear e innovar, Antonio Chaparro no se detiene ante las dificultades y siempre busca que el entorno se beneficie con sus ideas.

El mensaje que chaparro les deja a los empresarios es que “no es imposible construir una empresa, solo hay que tener claro lo que se quiere, visualizarlo y trabajar para que se lleve a cabo. Siempre tratar muy bien los colaboradores, que ellos alcancen altos niveles de calidad de vida y tengan una empresa prospera.

Además, se deben tener en cuenta los riesgos para tratar de minimizarlos al máximo. Hay que ser muy organizados y durante todo el emprendimiento mantener una actitud positiva.” Q

[ OBSERVATORIO ECONÓMICO ]

Indicadores económicos

para las Pyme

JAVIER DEAZA CHÁVES IDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda DARIO CANCELADO ISUBDIRECTOR OBSERVATORIO ECONÓMICO, FINANCIERO Y EMPRESARIAL I Escuela de Economía-Universidad Sergio Arboleda

E

l índice de calidad de cartera es un indicador de la dinámica del crédito en este sector.

Otros indicadores de interés para las Pymes son la tasa de inflación y la tasa de cambio.

El primero, tiene un efecto sobre estas empresas debido a su posición intermedia, es decir son proveedores de grandes empresas y/o compradoras de insumos. En periodos de elevada inflación incrementar el precio de sus bienes no es fácil, por su bajo poder de mercado. Además, pueden verse fuertemente afectadas por los precios más altos de los insumos. Por otro lado, la tasa de cambio afecta a las Pyme exportadoras en periodos de revaluación.

La mejora en el mercado de crédito para las Pyme continúa. La tendencia decreciente de la calidad de la cartera observada desde finales del año 2007, no se vio afectada por la crisis económica y financiera de finales del 2008 (Gráfica 1). El indicador de calidad de cartera tradicional en septiembre de 2010 fue de 5.4%, más de un punto porcentual por debajo de su promedio histórico, 6.7%.

La inflación se mantiene en niveles bajos (-0,09%).

Con seguridad la meta establecida por el Banco de la República será cumplida, el comportamiento bajo y estable de este indicador es una buena noticia para las Pyme, considerando que tienen menos herramientas para protegerse de eventuales incrementos que empresas de mayor tamaño.

La revaluacion de la tasa de cambio se ha estabilizado gracias a la política de intervención del Banco de la República, conistente en la compra de US$20 millones diarios. Una buena alternativa para que las Pyme puedan aprovechar esta coyuntura es invertir en tecnología y/o capital físico. Q

Título indicador de calidad tradicional (%) 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0

ENE. 09

MAY. 09

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ENE. 10

MAY. 10

SEP. 10

Fuente: Superfinanciera.

1,0

Variación anual de la inflación (%) 2009 2010

0,8 0,6 0,4 0,2 0 -0,2

ENE.

MAR.

MAY.

AGO.

OCT.

DIC.

Fuente: Banco de la República.

Tasa de Cambio 2.700 2.500 2.300 2.100 1.900 1.700 1.500

ENE. 07

OCT. 07

JUL. 08

ABR. 09

ENE. 10

OCT. 10

Fuente: Banco de la República.

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[ MICROFINANZAS ]

Microfinanzas: más allá

del crédito

Colombia avanza en materia de servicios microfinancieros.

Los empresarios de las Mipymes tienen hoy más opciones para acceder a un portafolio que cada vez más amplio.

Por: NELSON HOYOS prensa@latinpymes.com

Microcrédito Es el servicio más conocido de las Microfinanzas. Nació para llegar a la población que no tenía acceso al sistema financiero por no tener experiencia crediticia o carecer de un respaldo que significara una garantía.

Los interesados en esta modalidad pueden escoger la entidad que les ofrezca las mejores condiciones en cuanto a intereses y plazos, o requisitos por cumplir. Los montos que se prestan varían de una entidad a otra y oscilan entre uno y cien salarios mínimos. El mayor respaldo se encuentra en el Fondo Nacional de Garantías que con recursos de la nación facilitan el acceso al crédito a las micro, pequeñas y medianas empresas.

Q Carlos Alberto Moya, director de la Banca de Oportunidades “El reto está en incrementar la bancarización y el acceso a una mayor diversidad de productos para la pequeña empresa, de manera que desaparezca el crédito extrabancario y se pueda acceder cada vez más fácil y rápido a los servicios financieros”.

D

esde hace algún tiempo se escucha hablar de Microfinanzas. Los bancos y otras entidades manejan el término dentro de su portafolio y los empresarios de las Mipymes ya entendieron que cuando se necesita dinero, hay muchas entidades que promueven el microcrédito y seguro encontrarán alguna que tenga la solución a su necesidad de financiación.

Aunque las Microfinanzas nacieron para ofrecer créditos más ágiles y con el mínimo de requisitos a las personas que no tenían acceso al sistema financiero, con el tiempo se transformaron para llevar los ser-

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Microleasing Esta figura es conocida en el sector financiero tradicional, pero en el Microfinanciero es toda una novedad, cuyo auge va en aumento. Actualmente, es una alternativa de financiamiento efectiva para la compra de activos productivos de las microempresas y las Pyme. Aunque la experiencia en Colombia es nueva, en otros países de Latinoamérica se ha convertido en una opción viable para que los empresarios accedan a maquinaria mejorando así su competitividad. El empresario puede adquirir maquinaria o equipos por valor entre $5 y 50 millones. Tenerlo en funcionamiento le representa pagar una especie de arrendamiento con plazos entre 18 y 48 meses, después de este tiempo el empresario puede adquirir el equipo o devolverlo, dependiendo del tipo de Microleasing que haya pactado.

vicios bancarios a los usuarios, de acuerdo a las necesidades y a las posibilidades de la población con menos recursos y a las Micro, pequeñas y medianas empresas.

Programas como la Banca de las Oportunidades, creado por el gobierno en 2006 y administrado por el Banco de Comercio Exterior, Bancoldex, fueron creados para promover la bancarización de la población co-

lombiana, que hasta hace unos años no tenía acceso al crédito bancario.

“Mediante distintas intervenciones que ha promovido la Banca de las Oportunidades, ha habido un proceso de bancarización importante.

Estamos llegando a los siete u ocho millones de ahorradores nuevos. En los últimos cuatro años se han desembolsado seis millones de microcréditos por cerca de $18 billones a

microempresarios y a personas que tenían muchas dificultades para acceder a los servicios financieros”, dijo Carlos Alberto Moya, director de la Banca de las Oportunidades.

En Colombia existen casi 50 entidades que prestan servicios de Microfinanzas, son las llamadas Entidades Microfinancieras IMF (por sus siglas en inglés). Entre ellas hay bancos como el Banco Agrario, Banco de Bogotá, Banco Caja Social, Bancamía, Banco Procredit, BBVA y Banco AV Villas, así como otras compañías de financiamiento comercial como Finamérica, Compartir, Giros y Cobranzas, Banco Mundial de la Mujer WWB; cooperativas y otras entidades comprometidas como Propaís, Emprender y Microfinanzas para el desarrollo entre muchas otras. Todas ellas están en el desarrollo, de una gama de productos para satisfacer las necesidades de sus clientes.

“El reto es incrementar la bancarización y el acceso a una mayor diversidad de productos para que en la pequeña empresa desaparezca el crédito extrabancario y pueda acceder cada vez más fácil y rápido a los servicios financieros y a una gama más amplia para promover su desarrollo”, dijo Moya. En definitiva, ya hay una oferta de servicios microfinancieros que van más allá de prestar dinero. Q

Microseguros El término comenzó a ser utilizado a inicios de los noventa como la cobertura que se hacía a los microcréditos para respaldar la obligación financiera en caso de muerte del titular del préstamo. Con los años, se amplió a los servicios de cobertura en seguros a personas de más bajos recursos y a las Mipymes que deciden adquirir seguros de vida o protección en caso de catástrofes naturales, hurtos, incendios o terremotos.

Se trata de un seguro de bajo precio y cobertura limitada, pero que ofrece la posibilidad de invertir en actividades más riesgosas pero de mayor retorno, lo que beneficia a los empresarios. Los Microseguros permiten que el sector de más bajos recursos reciba indemnizaciones en caso de siniestros. Colombia ocupa el segundo lugar en América Latina en consumo de Microseguros.

Microfactoring Este servicio les permite a los empresarios obtener liquidez sobre las facturas que les emiten a sus clientes y que ellos ya han aceptado. La empresa microfinanciera gira el valor de la factura descontando una comisión y se encarga del posterior cobro. El pago depende del cliente que debe el valor de la factura, entonces no hay ningún estudio de crédito por lo que no hay endeudamiento de ningún tipo. A las compañías de microfinanzas les interesa más la solidez de la empresa que debe la factura.

Además de la liquidez inmediata, el factoring hace que los empresarios se desentiendan de las gestiones de cobranzas.

Adicionalmente, las entidades microfinancieras deben fomentar el ahorro y desarrollar programas de beneficio social para el desarrollo empresarial como la creación de fondos y capitales semilla para el impulso de las Pyme.

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[ TENDEROS ]

A mercar donde La tienda de barrio en Colombia no encontró competencia con la llegada de grandes superficies. Contra todos los pronósticos sobrevive y se fortalece como el principal proveedor de alimentos para los colombianos.

Q Aunque las familias colombianas acostumbren hacer sus compras, mensual, quincenal o semanalmente en los supermercados, siempre acudirán a la tienda diariamente a comprar algún producto.

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Por: NELSON HOYOS prensa@latinpymes.com

C

uando el grupo de jóvenes que conforman Bonka lanzó su banda de música, la bautizaron con el nombre de la tienda del barrio donde siempre se reunían al terminar sus ensayos.

Esa decisión refleja lo que en Colombia significan las tiendas de barrio.

La identidad que generan les da un posicionamiento fuerte, de donde no las han podido destronar ni las grandes cadenas de supermercados, ni los pronósticos de expertos que las habían condenado a desaparecer.

Hoy, las tiendas de barrio siguen siendo las primeras abastecedoras de productos alimenticios en el país, no importa que sean el canal menos tecnificado en el comercio, para los consumidores resulta ser el más efectivo a la hora de conseguir los productos de primera mano. Para la mayoría de los colombianos se hace casi indispensable tener cerca de su lugar de residencia un líchigo, revueltería o como quiera que se le llame a la tienda en las diferentes zonas del país.

Los productores saben de la fidelidad de los colombianos con estos establecimientos, por eso aunque sus productos estén en las estanterías de las grandes cadenas, también hacen presencia en las vitrinas de las tiendas. Además, los proveedores encuentran en los tenderos clientes que pagan de contado a diferencia de las cadenas de supermercados que pagan sus facturas a 30, 60 y hasta 90 días.

Sin ninguna estrategia de marketing, las tiendas han logrado tal

“Don Pepe” fidelización de sus clientes, que son lugares de interacción social y la relación cliente – vendedor es parte clave del éxito. Ningún tendero deja de vender un producto porque al comprador le faltan 200 ó 500 pesos. Él sabe quienes son sus clientes y la relación se basa en la confianza con la palabra como garantía. Una relación comercial que parece del pasado resulta ser una de las razones por las que las tiendas son toda una tradición.

Fuertes competidoras Para nadie es un secreto que la entrada de las grandes superficies fue un fuerte golpe para comerciantes minoristas. Almacenes de ropa, zapatos y electrodomésticos se vieron afectados con la llegada del Éxito y Alkosto en 1999, Makro en 1995 y Carrefour, en 1999. No pasó lo mismo con la tienda de la esquina. Pues a pesar de los pronósticos de reconocidos especialistas, no solo sobrevivieron, sino que se han venido fortaleciendo en el tiempo.

Para entonces el panorama no era claro para los tenderos. A principios de los años 90 Henry Salem, uno de los más prestigiosos analistas del comercio, vaticinó que para 2002 no existirían las tiendas de barrio.

Ocho años después de este plazo las cifras muestran lo equivocado que estaba. Según estudios adelantados por Fenalco, en 1995 los hipermercados y supermercados tenían la distribución del 54% de los alimentos y bebidas del país. La perspectiva del informe era que para 2005 estas cadenas manejarían el 75%. Sin embargo, cuando se hizo la medición de ese año, las tiendas habían subido al 52% y los hipermercados y supermercados habían bajado al 48%.

Para este año, Fenalco espera que las tiendas estén manejando el 55%, mientras que los supermercados e hipermercados cubren el 45%.

Guillermo Botero, presidente del gremio de los tenderos, considera que hay tres razones para el éxito de las tiendas. La primera, es el apoyo de la industria que se dio cuenta de la importancia y la oportunidad de negocios que tienen con este canal tradicional; la segunda, tiene que ver con la gente, pues se calcula que un tendero conoce el 75% por nombre y apellido; y por último el crédito, que como se dijo antes se basa en la confianza.

A estas alturas, las tiendas ya no ven a las cadenas de supermercados como sus competidores, pues la competencia es entre ellos mismos.

Según las cifras de Fenalco, en Colombia hay 200 tiendas por kilómetro cuadrado, con ventas diarias que están entre los $50.000 y $300.000.

Las cifras también reflejan la estabilidad del los negocios. Pues aunque cada año se abren muchas tiendas, el 10% de ellas cierran antes de los dos años. Las que se mantienen, después de los cuatro años empiezan a desarrollar programas de tecnificación y modernización.

La mayoría de las tiendas se ubican en los estratos uno, dos y tres.

Según el director Nacional de Fenaltiendas de Fenalco, Juan Ernesto Parra, el éxito en los estratos de menos ingresos se debe a que es la parte de la población que más se encuentra en la informalidad. “ganan a diario y gastan a diario”, dijo Parra. En épo-

Según las cifras de Fenalco, en Colombia hay 200 tiendas por kilómetro cuadrado. Y las ventas diarias estos establecimientos están entre los $50.000 y $300.000 pesos.

cas de crisis lo clientes acuden más a comprar cantidades pequeñas de víveres y en esto son especialistas las tiendas, en donde se puede comprar chocolate por pastillas, cuartos de libra y sobres de algunos productos y hasta pequeñas medidas de aceite por $800. Adicionalmente venden cantidades de alimentos que se pueden pagar con una moneda de $100, $200 ó $500.

Parra sostiene que muchos comerciantes dueños de tiendas de barrio están evolucionando sus negocios hacia los superetes o minimercados, que manejan surtidos por conveniencia. En este tipo de establecimientos se está presentando una gran competencia ya que además las grandes cadenas están interesadas en tener minimercados.

Se estima que actualmente hay unos 15.000 minimercados en el país, número que se espera crezca considerablemente.

Ser cliente de los supermercados no significa que no lo sea de la tienda del barrio. Aunque las familias colombianas acostumbren hacer sus compras, mensual, quincenal o semanalmente; siempre acudirán a la tienda a diario a comprar algún producto que necesite. Según los estudios de Fenalco, los clientes de las tiendas las pueden visitar hasta cinco veces al día, cosa que no pasa en los supermercados, a donde la gente va por compras más grandes, pero pueden pasar días y semanas sin visitar.

Teniendo en cuenta la gran importancia que tienen las tiendas de barrio para el país Latinpyme lanza a partir de hoy la sección Tenderos, en donde encontrará cada mes todas las novedades que ofrecen las grandes compañías para los tenderos, así como las actividades, programas y capacitaciones para lograr que éstos Microempresarios sean cada vez más fuertes y competitivos. Q LATINPYME [ 55 ]

[ ESPECIAL NAVIDAD ]

El comercio se alista para la

temporada decembrina Música, novenas, comida y concursos son, entre otras, las actividades que han preparado las pequeñas, medianas y grandes empresas del país para celebrar la Navidad y el inicio de un nuevo año.

Hay variedad de planes para todas las edades y en todos los estratos.

L

a llegada de fin de año genera una alta expectativa en el comercio y en general en todos los sectores de la economía, que desde hace varios meses vienen preparando su oferta para la temporada decembrina.

Los centros comerciales, especialmente, buscan diversidad de alternativas para generar afluencia de público y lograr que las familias hagan sus compras en un mismo lugar. Actividades como ‘Bogotá despierta’ incentivan al público a visitar estos espacios comerciales, cuya premisa es ofrecer seguridad, entretenimiento, crédito y facilidad para las compras de esta temporada.

La expectativa es alta. Fenalco Bogotá, por ejemplo, espera un repunte de 6,5% en las ventas del comercio para esta temporada, razón por la cual, los centros comerciales de todo el país han preparado una serie de actividades que buscan despertar el interés y el bolsillo de los consumidores.

Santafé Organizó diferentes estaciones navideñas que pueden ser visitadas entre las 10 de la mañana y las 8 de la noche. En ellas, los niños podrán escalar la Chimenea de Papa Noel, cocinar junto a Mamá Noel, escribir su carta de deseos, ver los concursos de vitrinas y participar en todas las actividades alusivas a la Navidad.

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Salitre Plaza Tiene una invitación para que el público conozca el pesebre más alto de Bogotá y a asista a las diferentes actividades programadas como: novenas, villancicos en vivo, stand up comedy de navidad, show de Papá Noel magia para los niños, presentaciones musicales para grandes y chicos, coros navideños y un concierto de Navidad.

Plaza de las Américas Realizará ‘El Taller de Santa’ y tendrá una gran celebración del Día de las Velitas. Igualmente, organizará las tradicionales novenas para que toda la familia que acuda al centro comercial se una en torno a estas actividades.

Andino Tendrá una actividad especial el 7 de diciembre para celebrar al Noche de las Velitas, con la cual se enciende la Navidad. Contará con la participación de un coro especial y realizará la Novena todas las noches a partir del 16 de diciembre entre 7:30 y 8:30 de la noche.

Medellín • El Tesoro La Navidad arranca con un coro interpretado por 22 niños menores de 7 años, del Colombus School y a partir del 7 de diciembre tendrá diversas actividades como: artes escénicas, danza moderna, concursos y la tradicional Novena de Aguinaldos.

Unicentro Creó un ambiente especial denominado Navidad INC, que consiste en brindar ayuda, agilidad y descanso a todos sus visitantes. Tiene previsto entregar un par de pantuflas a los visitantes para que realicen un recorrido cómodo e inolvidable.

También implementará un sistema mediante el cual será posible obtener una pulsera o una tarjeta inteligente con la que estarán conectados a Facebook dentro del centro comercial. Además, hay una cabina exclusiva para escribir o grabar las cartas de regalos de los niños. Se realizarán talleres navideños de manualidades y decoración y se rezará la Novena. Entre el primero y el 24 de diciembre, estará disponible una estación navideña, en la que los niños podrán tomarse fotos con Papá Noel y los soldaditos de plomo, personajes típicos de la navidad. En la Noche de las Velitas, que se realiza el 7 de diciembre, Unicentro Bogotá presentará a las 7 de la noche un exclusivo show de Narnia, en el que padres y niños podrán disfrutar de una divertida y llamativa presentación de la película infantil de Disney.

ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE SE PRENDE LA NAVIDAD El Parque Simón Bolívar invita a las familias el martes 7 de diciembre de 2010 de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. a ser parte de la celebración del día de las velitas con un evento llamado "Ceremonia de la Luz", donde se obsequiaran velas y faroles a los visitantes, las cuales se encenderán mientras disfrutan de presentaciones musicales, coros navideños y un remate de lujo con show de juegos pirotécnicos. Este es un evento organizado por la Alcaldía Mayor de Bogotá.

CICLOVÍA NOCTURNA El miércoles 8 de diciembre se realizará la versión número 12 de la Ciclovía Nocturna en la que los bogotanos podrán salir a partir de las 6:00 de la tarde y hasta la medianoche a disfrutar de la iluminación navideña por las principales vías de la ciudad. Se han dispuesto 12 Estaciones Recreo-culturales, en las que se realizarán conciertos y actividades recreativas para toda la familia. Las tarimas estarán ubicadas en los siguientes puntos: • Sector centro: Plaza de Bolívar, Plaza Santander, Plaza de las Nieves, Parque Nacional, Cl 60 con Cr 7, Parque Metropolitano Simón Bolívar.

• Sector sur: Parque El Tunal, Parque Ciudad Montes, Parque La Valvanera.

• Sector norte: Cr 11 con Cl 72, Cr 15 con Cl 122, Av 106 con Cr 15.

• Finalmente, habrá un Show de Juegos Pirotécnicos en la Plaza de Bolívar, el Parque Nacional, Parque El Tunal, Parque Simón Bolívar y Parque Ciudad Montes.

NOVENA DE AGUINALDOS Bogotá se tomará ocho parques zonales, los cuales del 16 al 23 de diciembre a partir de las 6:00 p.m. servirán de escenario para que los ciudadanos disfruten en familia de las novenas de aguinaldos.

Habrá música, obras de teatro y conciertos de orquestas invitadas.

Cada visitante recibirá, al llegar al parque, sus velas y faroles para que la noche se ilumine. La jornada cierra con juegos pirotécnicos.

PATINAJE SOBRE HIELO La Alcaldía Mayor de Bogotá, a través del IDRD, ofrece por primera vez a toda la ciudadanía una pista de patinaje sobre hielo en la Plaza de Bolívar con graderías para recibir a 2.000 espectadores. Estará abierta al público hasta el 19 de enero de 2011 de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.; sábados, domingos y festivos de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. La boletería se podrá reclamar sin costo en la pista.

FILARMÓNICA A partir del primero de diciembre, bajo la batuta del maestro Ricardo Jaramillo. La Orquesta Filarmónica de Bogotá inicia su Temporada Navideña, con una serie de presentaciones gratuitas en parques y escenarios al aire libre. Se tomará durante tres semanas varios espacios de la ciudad, como el Parque El Country, la Plaza Metro vivienda en Bosa, el Jardín Botánico, el Centro Comercial Gran Estación, entre otros.

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[ ESPECIAL NAVIDAD ]

Planifique y disfrute las compras de

Navidad

Para disfrutar la temporada sin tener que angustiarse en los primeros meses del próximo año, vale la pena planear y hacer todo en forma organizada.

L

a variada oferta que ofrece el comercio durante el fin de año se convierte en la escusa perfecta para utilizar más de una vez la tarjeta de crédito y, en muchos casos, adquirir deudas que no se tenían previstas y que luego pueden generar dolores de cabeza.

Lo ideal en esta temporada, es disfrutar la Navidad de una forma organizada y planificada, de mane-

ra que se puedan cumplir todos los propósitos sin tener que comenzar el 2011 lleno de angustias y deudas por pagar.

Sí, es el momento de comprar, pero también de escuchar a los expertos en finanzas. A continuación encontrará las recomendaciones que dan los especialistas de VISA para no cometer errores con el presupuesto de Navidas. Tome nota y siga las recomendaciones.

Compras por Internet • Realice compras en línea en un entorno seguro y verifique que haya salido del navegador una vez terminada la transacción.

• Mantenga un buen registro de sus transacciones en línea. Muchas tiendas en línea envían a sus clientes correos electrónicos resumiendo los detalles de la compra.

• Asegúrese que la información de la tarjeta esté encriptada de manera segura antes de ser enviada por Internet. Busque la imagen de un candado o llave en la parte baja de la ventana del navegador o revise que la dirección del sitio de Internet empiece con https:// en vez de http://.

• Proteja sus contraseñas.

• Compre en sitios conocidos o investigue un poco antes de comprar para asegurarse que el comercio sea confiable.

• El sitio de compra debe tener información sobre los mecanismos y costos de envío y los impuestos que aplican. Además, identifique también un teléfono o dirección de correo electrónico y apúntelo en caso de tener alguna duda.

• Conozca las políticas de servicio al consumidor del establecimiento y los términos de compra.

• No espere recibir el estado de cuenta cada mes. Revíselos periódicamente vía Internet o por teléfono para detectar cualquier actividad inesperada.

• Evite hacer compras impulsivas, debe de establecer un presupuesto antes de comenzar a navegar.

• Utilice la última versión disponible del software de navegación y asegure que el sistema operativo de la computadora esté actualizado. Programe el navegador para que tenga los niveles más altos de seguridad.

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Planifique un Presupuesto Tenga en cuenta que enero es el mes en que se tendrán que pagar todas las deudas adquiridas con la euforia de la Navidad. Además, tendrá los gastos de las vacaciones, así que necesita quedar en una situación financiera adecuada para enfrentar los gastos escolares, si los tiene; impuestos y todos aquellos que se avecinan entre enero y marzo del próximo año. Considere, además, que los gastos habituales de la casa no paran, por lo que los pagos aumentarán en un porcentaje considerable.

Por todo lo anterior, es fundamental hacer una planificación de gastos. Anote en una hoja el dinero que recibirá en diciembre, incluyendo la prima. Luego, separare una cantidad destinada al ahorro, que servirá para evitar dificultades en enero. Después, puede hacer una lista de las compras estimadas, que son básicamente regalos a familiares y amigos, destinando una cantidad aproximada para cada uno de ellos. Así se establecerá un límite desde el principio, que ayuda a evitar compras en exceso y caer en la tentación de saturar el crédito de las tarjetas.

La falta de planificación en el presupuesto anual puede afectar el ahorro de la prima que recibe en diciembre.

Haga transacciones seguras Durante esta época del año, es especialmente importante tener prácticas responsables de administración financiera y tomar precauciones para que las transacciones sean seguras. Recuerde que por los delincuentes saben que la gente dispone de dinero extra y no pierden la oportunidad para adueñarse de lo ajeno.

Se pueden buscar maneras más eficientes y seguras al hacer compras, evitando los tumultos y las aglomeraciones. Por eso, cada vez más se acude a las compras por Internet. La conveniencia de comprar desde la casa u oficina, las 24 horas al día, los siete días de la semana y tener acceso a ofertas especiales y productos de otros lugares, hacen que este canal de compras sea muy atractivo. Sin embargo, es importante entender las medidas necesarias para llevar a cabo transacciones seguras en línea.

Beneficios del CréditoLas tarjetas de crédito tienen una serie de beneficios adicionales por esta temporada como descuentos en algunos establecimientos y plan de puntos. Esto permite usarlas en forma eficiente y sacarles el mayor provecho posible. Recuerde que las compras con tarjeta de crédito diferidas a una sola cuota se pagan sin intereses. Pero tenga en cuenta la capacidad de pago y el presupuesto con el que cuenta para pagar a la hora de tener los extractos. Q LATINPYME [ 59 ]

[ OPINIÓN ]

IGNACIO AGUILAR ZULUAGA

Las condiciones actuales

de la pobreza (II)

E Q A fin del año 2010 Colombia tendrá el 36% de su población en condiciones de pobreza.

[ 60 ] LATINPYME

ntre los años 1946 y 1978 Colombia recibió los beneficios del crecimiento de su economía, específicamente de su sector industrial y del financiero, lo cual se tradujo en una reducción de los porcentajes de pobreza, pasando de 70% a 53%. En el período 1985 a 2000, época en la cual la economía enfrentó dos crisis de grandes proporciones, la pobreza pasó de 50.9% a 55% de la población total, paro luego registrar un leve descenso en los años 2003 (52.7%) y 2004 (52.6%). La pobreza extrema o absoluta, que en 1985 fue del 22.8%, bajó al 17% en el año 2004. En el documento “Plan Visión Colombia segundo centenario” o “Plan 2019”, se encuentra un análisis detallado de la situación de marginalidad o vulnerabilidad que el país presentaba en esos años.

Los planes de desarrollo económico y social correspondientes a los gobiernos de los Presidentes Ernesto

Samper y Andrés Pastrana (El Salto Social y Cambio para Construir la Paz, respectivamente) incluyeron las políticas y estrategias enfocadas hacia la lucha contra la pobreza y la indigencia. Con la asistencia técnica y financiera de organismos internacionales, se llevaron a cabo varios programas y se crearon algunas entidades para poner en práctica las políticas y cumplir con sus objetivos. Entre ellos deben mencionarse el Sistema de Régimen Subsidiado para la Seguridad Social (Sisben) y Familias en Acción. En 2006, bajo la Alcaldía de Luis Garzón, se creó el programa Bogotá sin Hambre, para repartir gratuitamente desayunos y almuerzos a más de 700.000 personas pobres y marginadas. Un programa que fue creciendo anualmente en número de beneficiarios que, en conjunto con otros subsidios y prácticas paternalistas, logró reducir, según la Alcaldía del Distrito Capital, en un millón de personas, el

número de pobres en la capital colombiana.

Entre los años 2004 y 2008 la pobreza disminuyó apreciablemente: del 53.7% al 46%. Es decir, cerca de 3.300.000 colombianos salieron de la pobreza. Esta información corresponde a los estudios del DANE pero el Banco Mundial señaló en su Informe Económico y Social 2009, que el porcentaje de pobreza en Colombia era del 40% a finales de ese año. En cuanto a la pobreza absoluta ésta pasó del 19.7% en 2002, al 15% en 2005 para aumentar al 17.8% en 2008.

A junio de 2010, tanto el Dane como el Departamento Nacional de Planeación (DNP), informaron que la pobreza y la indigencia del país se situaban en 42% y 7% respectivamente. La Asociación Nacional de Empresarios (ANDI), por boca de su Presidente Luis Carlos Villegas, manifestó que al fin del año 2010 Colombia tendrá el 36% de su población en condiciones de pobreza.

Este avance es el resultado de las políticas, estrategias y esfuerzos realizados por los sectores público y privado, los cuales se tradujeron en más empleo productivo y formal, más inversión en actividades productivas e infraestructura física, un mayor número de familias beneficiadas con acceso a educación, salud, seguridad social y servicios públicos esenciales. Recordemos que además de las instituciones ya nombradas, la Corporación Juntos y el Banco de Alimentos, el 90% de las empresas privadas afiliadas a la Andi, más un número superior a 200 fundaciones sin ánimo de lucro, gracias a su responsabilidad social corporativa, trabajan eficazmente para combatir la pobreza, la miseria y la desigualdad en todo el territorio nacional y en todas sus manifestaciones. Q

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Gestión Organizacional: la herramienta de ayuda para la sostenibilidad de las pymes Por: CARLOS ANDRÉS LOBO GÓMEZ DIRECTOR INGENIO Y CONSULTORÍA LTDA. FILIAL TECNOVOZ NOROESTE (ARGENTINA) gerencia@ingenioyconsultoria.com

L

as pequeñas y medianas empresas colombianas son el motor de nuestra economía. Significan el 36% del valor agregado industrial, el 40% de la producción total del país y generan más del 50% del empleo (sin incluir la informalidad).

El 70% son empresas de familia y el 92% de los establecimientos comerciales representan aproximadamente 54.000 pymes.

Así demuestran tanto su importancia como su potencial de crecimiento, guiado hacia la competitividad, permitirá transformar cada vez más sus resultados en términos, no solo de responsabilidad social, sino también de productividad, impulsando así el desarrollo del país y el bienestar de la comunidad.

Con el objetivo de promover y apalancar el sostenimiento de las pymes, de una manera fortalecida y fundada en el principio de equidad, es necesario dirigir los esfuerzos de los empresarios y sus colaboradores hacia una gestión de escala mundial.

[62] LATINPYME

Frente a lo anterior, las pymes colombianas deben reforzar la capacidad de gestión para relacionarse mejor con sus clientes, aprovechar la información frente a oportunidades de desarrollo del core del negocio de manera competitiva y sostenible. Los altos niveles de valor agregado, serán el resultado de una eficaz formación y gestión gerencial en el área comercial y el uso de tecnologías disponibles.

Fortaleciendo estos aspectos, las pymes acrecentarán su espacio en la economía, optimizando su gestión al aprovechar las soluciones disponibles en el mercado (selección y formación de los colaboradores de manera presencial o por e-lerning, estrategias de gerenciamiento de relaciones con los clientes y programas de mejoramiento continuo), que son de fácil acceso en cuanto a inversión, implementación y aplicabilidad.

Toda organización debe garantizar la competencia de su talento mediante la selección, formación y entrenamiento de su Capital Humano, focalizados hacia la relación con el Cliente, y en generar espacios de pensamiento y reflexión, difusión e intercambio

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de experiencias sobre la realidad empresarial. La gestión del personal puede ser tercerizada con expertos, ejercicio para el cual se buscan servicios de consultoría especializados en la gestión de clientes, procesos, operaciones, calidad y RR.HH. Todo programa de formación debe estar basado en contenidos integrales, prácticos e interdisciplinarios, que tienen como objetivo sistematizar el conocimiento en el contacto con los clientes, brindar herramientas para lograr comunicaciones efectivas, y reconocer y desarrollar habilidades personales a través de técnicas y prácticas concretas.

Existen temas que nunca han de faltar en una organización: Gestión de Atención y Relación con los Cliente, Ventas y Cobranzas Telefónicas, Cultura organizacional, Introducción a los RRHH por competencias, Coaching, Trabajo en equipo, Comunicación asertiva, Administración del tiempo, Gestión del Cambio, Estrategia de Marketing, Operaciones y Gestión de la calidad. Estos programas se pueden desarrollar de manera In

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Company, donde a través de una alineación de las necesidades del cliente, se personalizan los contenidos y la estrategia de aprendizaje.

También se puede aprovechar la Modalidad e-learning Blended, que propone combinar el e-learning con encuentros presenciales. La modalidad e-learning permite a los participantes iniciar el curso en cualquier momento del año y acceder a los contenidos on line.

Existen programas de capacitación y entrenamiento para diferentes niveles: Telemarketers, Supervisores, Jefes, Coordinadores y Gerentes. Las aplicaciones generales son: procesos de inducción, formación continua, actualización periódica, evaluación y certificación.

Lo importante para las pymes es acercar en cada momento la visión, experiencia y herramientas de gestión a mandos medios y gerenciales, con el objetivo de acompañar y facilitar la implementación de un modelo de gestión acorde a las necesidades manifiestas y latentes de la empresa. Q

LATINPYME [63]

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[ SOCIALES ]

Generali Colombia abrió oficina en Ibagué Continuando con su plan de ampliar presencia en diversas zonas del país, Generali inauguró en días pasados una nueva oficina en la ciudad de Ibagué.

Virtualization Forum 2010 El pasado 3 de noviembre en el Hotel JW Marriot de Bogotá se llevó a cabo el ‘Virtualization Forum 2010’, donde se reunieron expertos en el tema de la virtualización y el Cloud Computing. En la foto, de izquierda a derecha, los ejecutivos de VMware: Javier Carrion, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica; Mike DiPetrillo, arquitecto Global para Computación en la Nube y Arlindo Maluli, director de Ingeniería para Latinoamérica.

DHL se reúne con empresarios de Israel Directivas de DHL se reunieron con 150 empresarios de los sectores: farmacéutico, tecnología y defensa, así como con el cuerpo diplomático y funcionarios del gobierno de Israel encargados de las relaciones comerciales con América Latina. El encuentro se realizó en la ciudad de Tel Aviv (centro económico y financiero). En la foto, de izquierda a derecha, los ejecutivos de DHL Global Forwarding: Samuel Israel, CEO América Latina; Alejandro Adelsohn, director de Ventas de la Región Andina; Ronnie Gluska, director de Negocios en Israel y Marcelo Guckenheimer, de DHL Argentina.

Universidad EAN premia proyectos empresariales La Universidad EAN entregó el reconocimiento “EAN Entrepreneurship Award 2010”, premio que reconoce anualmente los mejores perfiles e iniciativas empresariales de alumnos y egresados de esta institución de educación superior. En la foto, de izquierda a derecha, María del Carmen Sanabria, vicerrectora de Extensión y Proyección Social de la Universidad EAN; Yudy Pulido, ganadora del Primer Puesto en el Concurso Entrepreneurship Award 2010; Francisco Matiz, director del Programa Emprendedor de la Universidad EAN; y Nathaly Ruiz y Sebastián Medina, ganadores del segundo y tercer puesto respectivamente.

Congreso Andicom La edición número 25 de Andicom, que se llevo a cabo del 27 al 29 de octubre en el Centro Internacional & Hotel Las Américas de Cartagena, se convirtió en el escenario para generar discusiones y análisis entre los principales actores de los sectores público y privado de la industria de las Tecnologías de Información y las Telecomunicaciones (TIC) en Latinoamérica. En la foto aparecen, de izquierda a derecha, Eduardo Rueda Armella, presidente de Hewlett Packard; Mónica Fonseca y Fernando Sánchez, presidente de Colvatel.

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[ PRODUCTOS & SERVICIOS ] Office para Mac 2011 En más de 100 países alrededor del mundo se promueve la nueva versión de Microsoft Office para Mac 2011, mediante la cual los usuarios podrán tener Office para Mac Hogar en distintas presentaciones. En el caso de los paquetes ‘Estudiante y Negocios 2011’ garantizan una mejor alineación entre plataformas, más eficiencia y economía. Adicionalmente, aporta herramientas de productividad y las características tradicionales de Microsoft Office.

Las novedades del IPad IPadle les brinda a los usuarios la oportunidad de permanecer conectados con todo aquello que conforma su mundo. Su diseño delgado, ligero y de alta definición permite apreciar visualmente el trabajo, gracias a un SET de aplicaciones que incluye: mail, calendario, contactos, mapas, notas y safari, convirtiéndose rápidamente en el compañero ideal para el trabajo y la vida.

Teléfono inteligente Alcatel acaba de lanzar al mercado internacional el Alcatel-Lucent My IC Phone, un teléfono inteligente de sobremesa, pensado en el segmento empresarial.

Este producto, que marca el inicio de una nueva era de aplicaciones y sofisticación, redefine lo que los usuarios pueden hacer desde su mesa de trabajo. A diferencia de los teléfonos tradicionales, este nuevo dispositivo ofrece una plataforma abierta para comunicaciones y aplicaciones en las empresas, lo cual favorece significativamente la relación entre empleados y clientes.

Bloqueo para el correo basura La nueva versión del servicio anti-spam de SonicWall, llamada Comprehensive Anti-SpamService (CASS) 2.0, tiene la capacidad de prevenir cualquier correo basura que le llegue al usuario, a través de técnicas avanzadas anti-spam, ayudando de forma virtual a las empresas a reducir sus costos y a impulsar su productividad. Uno de los objetivos de SonicWALL Inc. Es brindar a las pequeñas y medianas empresas una protección total contra cualquier riesgo latente en los servidores de e-mail.

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