Ygor Gomes

PIX: uma ferramenta de fidelização e redução de custo para sua loja.

rovavelmente, você conhece ou já ouviu falar do PPIX, seja para envio ou recebimento de dinheiro. Segundo dados do Banco Central, no dia 6 de outubro deste ano, esse novo meio de pagamento alcançou um novo recorde, com quase 45 milhões de transações em um único dia. Lançado em novembro de 2020, foram necessários apenas 2 meses para que as transações via PIX ultrapassassem as transações via TED. Mas, você tem utilizado essa ferramenta? Ao final deste artigo você saberá exatamente como se beneficiar dela, além de se prevenir de possíveis fraudes.

Primeiro vamos enfatizar que as transações via PIX ocorrem tanto para as pessoas físicas quanto para as pessoas jurídicas e iremos nos aprofundar somente no que se refere à pessoa jurídica, então, se você tem alguma dúvida, receio ou ainda desconhece as oportunidades desta ferramenta, este artigo é para você.

Muito além de somente envio de recurso, o PIX também serve para o recebimento de valores, ou seja, você poderá vender e receber quantias na conta do seu banco, bem diferente de qualquer transação convencional utilizada hoje no seu negócio, seja ela através de transações de cartão (débito, crédito e parcelado) ou em espécie. A grande vantagem do PIX é que seu recebimento é online. Imagine poder vender e receber na mesma hora de forma rápida e virtual, isso mesmo, o cliente efetua o pagamento e em até 10 segundos o dinheiro estará na sua conta.

Para que isso seja possível é necessário a criação de uma chave, podendo ser até 20, no caso de pessoa jurídica, por conta. Essas chaves podem ser o CNPJ da empresa, telefone celular, e-mail e também uma chave aleatória, essa última formada por 32 caracteres com letras e símbolos, gerados aleatoriamente pelo próprio Banco Central.

Mas como seria a melhor forma de efetuar esse recebimento via PIX no meu negócio? Provavelmente você já deve ter visto placas nos checkouts, adesivos, papeis de caderno e outras formas bastante criativas de informar ao seu cliente qual a chave para que ele faça a transação, porém estas formas são com certeza as piores para receber o PIX. Primeiro que após o pagamento o cliente precisará enviar o comprovante para você ou alguém precisará confirmar o recebimento deste recurso para que o cliente seja “liberado”, isso sem mencionar que a conciliação dessa venda será confusa, já que no seu sistema você precisará considerar a venda como dinheiro o que fará falta no seu caixa ao fechá-lo no final do dia. Vale reiterar que no caso do envio do comprovante pode ocorrer algumas fraudes, como imagens falsas, montagens ou até mesmo falta de conferência do envio.

Algumas automações já contam com o módulo PIX, assim dentre as opções de cartão e dinheiro também aparecerá a opção PIX no sistema para que gere um QR Code, onde seu cliente poderá efetuar a leitura do código através do celular e efetuar o pagamento. Além disso o sistema em alguns casos reconhecerá o pagamento automaticamente e a venda será concluída.

Poucos são os lojistas que atualmente operam dessa forma, caso você ainda esteja no “modelo antigo” sugiro que procure seu sistema e atualize. Desta forma, sua loja estará no melhor modelo para este tipo de pagamento, que ainda sofrerá muitas mudanças e você verá mais logo na próxima página.

PIX: uma ferramenta de fidelização e redução de custo para sua loja.

Alguns dados não oficiais indicam que menos de 20% das lojas incentivam o pagamento via PIX, seja por falta de conhecimento sobre o assunto, falta de segurança ou até mesmo falta de incentivo sobre o recebimento desta modalidade, entretanto não querer operar via PIX é o mesmo movimento de quem há alguns anos atrás tinha receio de operar cartões de crédito, ou seja, é tentar evitar o inevitável. As vantagens sobre a operação via PIX são enormes, já que se destaca sobre o recebimento online de recurso, pois, enquanto uma operação via débito demora um dia cara cair na conta do banco, a operação via PIX entrará na sua conta de modo online em até 10 segundos, seja ao meio dia de uma terça-feira ou às dezoito horas da noite de um sábado. Dessa forma, você poderá operar melhor seu fluxo de caixa para alguns pagamentos sem necessidade de aguardar o próximo dia útil.

Outra grande vantagem ainda pouco discutida é sobre o custo deste recebimento que cabe a cada instituição financeira cobrar o valor que desejar conforme regra do Banco Central. Hoje em dia, há uma gama enorme de tipos e jeitos de cobrança, por isso é importante estar atento, alguns cobram valores fixos, outros são um percentual sobre as vendas, alguns estabelecem valores mínimos e máximos, porém, assim como qualquer operação em uma instituição financeira é possível negociar esses valores e a depender do relacionamento poderá ocorrer a isenção desta transação. E é nessa hora que usar o PIX oferece uma grande vantagem a você e ao seu negócio, já que sua loja recebendo o PIX, de forma online e ainda sem custo, é melhor do que receber dinheiro, pois desta forma você evita o volume alto de espécie em loja, assim reduzindo a necessidade de depósito em banco e o risco de possíveis sinistros.

Se você ainda não recebe PIX de forma gratuita na sua loja através do seu sistema de automação, você está ficando para trás perante o mercado. Inclusive já existem impostos, serviços, fornecedores e muitos outros com recebimento via PIX, portanto, porque você não?

Após ter sua loja apta para este tipo de recebimento e sem custos extras, você deverá aproveitar este benefício, mas seu cliente muitas vezes ainda não sabe desta possibilidade, assim, instrua seus caixas a oferecem o pagamento via PIX, ao invés de perguntarem, débito ou crédito, que tal usar, “Pode ser via PIX?”? Já existem cases de sucessos em algumas cidades de Pernambuco e em outros estados onde se oferece descontos, brindes e outros para os clientes que efetuam esse tipo de pagamento. É o cliente ganhando e você o fidelizando ainda mais.

Essa é apenas a ponta do iceberg do que é o PIX. Este novo meio de pagamento é tão seguro quanto qualquer outra forma de transação atual, porém você pode se beneficiar pelo tempo de recebimento e pelo baixo custo envolvido.

Ainda este ano entrará em vigor o PIX Saque e o PIX Troco, mais formas de fidelizar seu cliente, diminuir a sangria e ainda rentabilizar a loja. Sem nos aprofundarmos tanto no assunto, é a possibilidade do cliente sacar seu dinheiro no checkout ou pedir o troco de uma compra em espécie (exemplo: o cliente faz uma compra, paga com PIX, mas num valor superior ao das mercadorias ou serviços. O estabelecimento devolve em dinheiro o valor excedido). Caso você esteja pensando em algo semelhante com o correspondente bancário, será bem diferente, já que o cliente terá a possibilidade de saque de qualquer instituição financeira e cabe a você lojista delimitar horários e limites para isso, somente isso, sem abertura de conta e/ou qualquer tipo de contrato ou coobrigação.

O mercado de varejo alimentar tem estado cada vez mais competitivo e dinâmico, você tem acompanhado esses movimentos ou tem ficado para trás? Faço um convite para você implantar o PIX na sua loja o quanto antes e incentivar esta utilização. É a sua loja podendo vender mais, com menor custo.

Ygor Gomes, Economista, especialista em gestão de negócios e consultor financeiro.