Douglas carias

Sem pesquisa não existe planejamento. PESQUISE!

Uma das definições mais interessantes que já ouvi sobre marketing é que é a arte e a ciência das marcas entenderem as pessoas para atendê-las. Sim, até pode ser uma definição simples, sem muitos termos “de livro”, mas carrega um peso significativo que representa o que acredito quanto à relação que qualquer supermercado, quitanda, venda da esquina ou shopping center deve ter com gente: PRECISAMOS ENTENDER DO HUMANO.

Veja. não estou dizendo que sua organização precisa ter profissionais de psicologia, sociologia ou filosofia (embora esses sejam campos muito importantes e que devem ser observados por qualquer gestor ou profissional de marketing). Estou mencionando que, se você não ouvir o que as pessoas dizem através dos comportamentos delas, dificilmente você conseguirá acessar seus sentimentos e interesses e, por fim, vender. Pense assim: seu supermercado está dialogando com os potenciais clientes e consumidores, a todo momento. Por isso, você precisa se fazer várias perguntas, como por exemplo:

O que você conhece deles quando oferece algo?

O que eles pensam, sentem, desejam?

Como eles pesquisam online por sua marca e pelo que você oferta?

Quais os gostos e interesses dele?

Por que ele compra de você?

Por que ele compra do concorrente e não de você?

Por que ele vai até o seu estabelecimento ou região?

Como se comportam seus potenciais clientes? O que pode fazer com que eles comprem seus produtos?

Para que você tenha ainda mais êxito nas respostas dessas questões e não fique apenas em palpites ou achismos, é importante procurar uma empresa que faça pesquisas de mercado. Essa é uma área do marketing que cuida especificamente da busca pela compreensão do comportamento do consumidor. Com isso, vale a pena investir num estudo mais aprofundado das pessoas que fazem parte do seus objetivos de venda. É importante registrar que existem três tipos de pesquisa:

a)Quantitativa: oferece dados numéricos, estatísticas, registros matemáticos sobre o público pesquisado; b)Qualitativa: foca em informações mais detalhadas, aspectos humanizados, comportamentos, opiniões, percepções, interesses e dados que qualificam ou caracterizam as pessoas ouvidas; c)Quali-Quanti: utiliza o melhor dos dois mundos anteriores, fazendo o cruzamento entre dados numéricos e informações desejadas.

Escolha a opção que mais atende à sua necessidade de negócio. A pesquisa sempre precisa estar ligada à sua estratégia organizacional. Não invista em uma empresa de pesquisa de mercado se isso não vai te servir a um propósito. Ao mesmo tempo, não menospreze esta área que é muito importante e precisa de uma atenção diária. Lembre que não é apenas uma empresa desse segmento que oferece dados sobre o público-alvo: você e sua empresa precisam estar antenados ao que as pessoas dizem, seja no ambiente online, como ela olha gôndolas, como caminha nos corredores, o que compram, como pagam, etc.. Seu cliente fala sem precisar abrir a boca.

Douglas Carias é estrategista e consultor de marketing. Atua como planejador digital na Faculdade Pernambucana de Saúde, além de apoiar o crescimento de algumas empresas em estratégias e planejamento de marketing.