ESPECIAL CAPA

EXAMINARE ANÁLISES CLÍNICAS Um laboratório com selo de excelência

10

anos O Examinare Análises Clínicas comemora 10 anos e torna-se referência em seu segmento, realizando sofisticados exames laboratoriais. Além disso, dispõe de um portfólio com mais de 3.000 exames.

Em 2010, compramos uma empresa que já atuava desde 1979 em Peabiru. A partir daí, um terreno foi adquirido, e as instalações foram rigorosamente planejadas e construídas dentro dos padrões e normas técnicas do setor. Fizemos a reformulação da marca e a mudança do nome. Nasceu, então, o sonho de um laboratório inovador, o Examinare Análises Clínicas. Um laboratório feito para você! Começamos a trabalhar focados na qualificação de nossos serviços e da equipe, com equipamentos de pri meira linha, programa de gerenciamento, site, seleção, qualificação e treinamento da equipe. Além da seleção de fornecedores, laboratórios de apoio, organização de rotinas e processos. Toda essa organização prévia aliada à bagagem técnica, científica e administrativa adquirida ao longo dos anos, possibilitou essa conquista.

Dra. Waldirene Nicioli

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O que faz do Examinare um laboratório de qualidade?

Contamos com importantes certificados de qualidade, como a Acreditação pelo DICQ (Sistema Nacional de Acreditação), certificação excelente perante o PNCQ (Programa Nacional de Controle de Qualidade) e com avaliação OURO na qualificação de credenciados UNIMED. Esses selos nos certificam não apenas como laboratório apto a realizar exames, mas como um laboratório especializado e seguro para atender.

Somos uma diferenciação no mercado hoje, pois poucas organizações laboratoriais são Acreditadas. Hoje, temos em torno de 20.000 laboratórios no país, aproximadamente 4.000 fazem algum controle de qualidade, e cerca de 400 somente são Acreditados. Então, encaramos um desafio muito grande, pois um laboratório do interior ter essa certificação, a Acreditação, não é comum.

O Laboratório Examinare está sempre investindo em tecnologia e inovação, desenvolvendo técnicas padronizadas de atuação para alcançar a excelência no trabalho prestado. Vem ampliando seu leque de serviços e utiliza boas práticas laboratoriais, obtendo resultados extremamente confiáveis. A humanização faz parte da cultura da empresa. Todos os nossos colaboradores sabem disso e são treinados para que o cliente sinta-se sempre confortável na hora do atendimento. O objetivo principal do atendimento é resolver o problema do cliente e proporcionar uma experiência agradável a ele.

O Laboratório Examinare tem selo de Acreditação, mas o que é essa ACREDITAÇÃO?

Acreditação é o reconhecimento formal por um órgão independente especializado em normas técnicas do setor, de que a instituição atende a requisitos previamente definidos e demonstra ser competente para realizar suas atividades com segurança e alto padrão de qualidade.

Após a solicitação a uma Instituição Acreditadora, como o DICQ – Sistema Nacional de Acreditação (para laboratórios clínicos), um auditor irá até o Laboratório, onde acompanhará todos os processos realizados pelo estabelecimento, como recepção e cadastro de pacientes, coleta, métodos analíticos, descarte, entre outros. Todos os procedimentos devem ser padronizados, e de acordo com as normas sanitárias e legislação vigentes. Um item importante avaliado pelo auditor é a realização adequada de controle interno e externo dos exames, o que garante a confiabilidade nos resultados. Se o laboratório estiver executando toda a norma de forma adequada, é emitido um parecer de Recomendação à Acreditação. Essa auditoria deve ser realizada anualmente para o Laboratório manter seu selo de qualidade e garantir linearidade nos processos. Qual a importância ou a necessidade de obter um selo de acreditação?

Nós buscamos a Acreditação numa forma de organização e padronização dos processos e também administrativos, buscando a qualidade e segurança. Quem ganha com tudo isso é o paciente/cliente. Porque é construída uma cultura de segurança neste processo. Selos de Acreditação não são obrigatórios. No entanto, o valor agregado aos laboratórios acreditados, pelo fato de prestarem um serviço diferenciado a seus clientes médicos e pacientes, tem gerado uma tendência de separá-los dos não acreditados. Além disso, existem os impactos internos, que a meu ver são os mais importantes para o crescimento da organização: melhoria dos processos, aumento da produtividade, redução de gastos e custos, melhoria do clima organizacional, perpetuidade do conhecimento, além da melhoria dos resultados e da satisfação dos clientes.

Ser atendido num laboratório que é Acreditado traz para o paciente uma confiabilidade de que a assistência que será prestada ali está dentro de padrões rígidos de qualidade.

DRA. WALDIRENE NICIOLI Farmacêutica Bioquímica CRF/PR 13.735

CURRÍCULO • Especialista em Farmacologia Clínica. • Especialista em Análises Clínicas. • Membro da Sociedade Brasileira de Análises Clínicas - SBAC. • Participante do Programa Nacional de Controle de Qualidade - PNCQ. • Uma das Fundadoras e Gestora da OFAC Brasil - Organização Feminina de Análises Clínicas. • Auditora do DICQ - Sistema Nacional de Acreditação. • Membro da Central de Negociação Nacional do Grupo Análises Clínicas Brasil - ACB.

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Nosso objetivo é auxiliar no diagnóstico através de resultados precisos e confiáveis, pois 70% das decisões médicas são tomadas com base no resultado de exames laboratoriais.

Estamos continuamente à procura de novas soluções e tecnologias, sempre visando à melhoria contínua, e com isto fornecer aos clientes a maior e melhor resolutividade possível.

Como é o processo do laboratório para garantir a rapidez no atendimento e segurança na entrega dos resultados?

Incentivamos os clientes a nos procurarem logo após a consulta, com o pedido em mãos, para darmos todas as orientações de pré-coleta como informações sobre o tempo de jejum, a realização de exercícios físicos, o consumo de bebida alcoólica e uso de medicamentos, entre outras. Se possível, já fazemos o agendamento prévio de exames, tornando o atendimento no dia do exame mais ágil. Nossa equipe é bem treinada e preparada para atendimentos, o que torna o processo mais fácil na recepção e coleta de exames. Para obtenção das amostras de sangue, utilizamos coleta a vácuo, que é uma recomendação internacional do Clinical & Laboratory Standards Institute (CLSI). Este sistema de coleta é composto por um dispositivo que permite a aspiração do sangue direto ao tubo de análise. O tubo não é sequer destampado. Não há contato do material nem com o ar. É um procedimento seguro, prático e que garante maior qualidade do material examinado, já que as propriedades do sangue são mantidas de forma estável, proporcionando resultados mais assertivos. Dispomos de equipamentos automatizados de primeira linha, onde um sistema interfaceado possibilita uma maior agilidade e segurança, pois os resultados não precisam ser transcritos. Os responsáveis técnicos conferem e liberam todos os exames de forma impressa ou digital, podendo ser acessados de qualquer lugar. Quando todos os exames feitos pelo paciente estão prontos, este recebe um sms e um e-mail avisando-o que os resultados já estão liberados para acesso on-line através do nosso site.

Quais os diferencias oferecidos pelo Laboratório Examinare?

O Laboratório tem localização e estacionamento de fácil acesso. Nosso atendimento é cordial e muito rápido, dispomos além da recepção, de 2 salas de espera, 3 salas de coleta de rotina, sala de coleta pediátrica e sala de espera com poltrona reclinável para repouso, além de sala para coletas específicas como as ginecológicas. Temos funcionárias qualificadas para o atendimento e coleta, treinadas nos mais altos padrões de qualidade e exigências. Nossos clientes apreciam o fato de sermos agradáveis, rápidos e precisos.

Nossos profissionais seguem protocolos específicos e processos automatizados para obter as amostras biológicas com segurança.

Acessibilidade: Para promover um bom atendimento, é preciso garantir a acessibilidade de todos no laboratório. Toda a estrutura foi minunciosamente planejada para ter acessibilidade total, tanto na entrada, recepção, salas de espera, coleta, fraldário e banheiros. Tudo identificado e com sinalizações fáceis de entender. O Examinare não possui um único degrau, facilitando a circulação de pacientes com necessidades especiais. Comunicação: alguns termos utilizados no laboratório são de difícil entendimento para o público. A velocidade com que as informações são passadas pode atrapalhar sua compreensão, principalmente no que se refere ao preparo para a coleta. Então, nossas colaboradoras são treinadas para passar orientações aos pacientes, evitando termos técnicos ou palavras complicadas da rotina laboratorial que não sejam de conhecimento comum. Procuramos falar de forma clara e tom adequado, certificando-se de que todas as informações foram assimiladas e compreendidas pelo paciente.

Comodidades: Alguns pacientes podem apresentar dificuldades para ficar em pé e caminhar, ou até mesmo sentir tonturas e desconfortos causados por alguma doença. Por essa razão, também, dispomos de local apropriado para estacionamento de veículo, onde é possível ter acesso para coleta privativa e realizada no carro, isto faz parte de um bom atendimento, servi-los com prontidão e demonstrar empatia. Realizamos também coleta domiciliar e empresarial.

Coleta infantil: O box de coleta infantil é decorado com desenhos em um ambiente lúdico, no qual pensamos na comodidade tanto de nossos pequenos pacientes, quanto de seus pais.

Para facilitar o procedimento de coleta, disponibilizamos de óculos de realidade virtual, onde são exibidos vídeos infantis interativos, com o objetivo de desviar o foco da criança da “temida” agulha e proporcionar uma experiência

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mais tranquila e agradável. Após a coleta, nossos pequenos são recompensados com Medalha de coragem, Pirulitos (quando permitido pelos responsáveis) e uma bola personalizada. Informatização: Envio de sms quando resultado estiver pronto. Envio de resultados por e-mail. Acesso dos resultados pelo site, através de código e senha pessoal, com todo o histórico de exames realizados pelo paciente.

Como é a resposta dos pacientes aos óculos de realidade virtual?

Os óculos de realidade virtual estão fazendo muito sucesso, principalmente, entre as crianças. Algumas delas já pedem para vir por causa dos óculos, porque amiguinhos na escola contaram de suas experiências aqui. Então, estamos atingindo nosso objetivo. Os óculos funcionam com vídeo personalizado, específico para coleta, que ajuda a criança a se distrair assistindo a desenhos, enquanto com muito cuidado, realizamos a coleta de sangue. O laboratório Examinare participa de ações com Responsabilidade Social?

Eventos que difundem a qualidade de vida, e que buscam a conscientização da população, estão entre nossas preocupações. A conscientização de partilhar o conhecimento e de se colocar à disposição, para melhorar a saúde da população, está no DNA do laboratório. A participação em eventos sociais amplia sua missão de apoiar a saúde preventiva e de auxiliar no diagnóstico. Quando possível, realizamos ações sociais, como por exemplo, a campanha elaborada em 2019 “Novembro Solidário”, onde tínhamos o objetivo de incentivar nossos pacientes do sexo masculino a realizar o exame PSA (preventivo de câncer de Próstata). Para fazer o exame, só era necessário fazer a doação de um brinquedo, não tendo custos adicionais. A adesão da população foi gratificante, conseguimos arrecadar em torno de 300 brinquedos, que foram doados, próximo ao Natal, para crianças carentes da cidade.

Outro assunto em foco é a Sustentabilidade, e o Laboratório Examinare tem em sua essência a preocupação com o impacto ao meio ambiente. Em nossa atuação, estamos comprometidos com o desenvolvimento sustentável, criando estratégias para minimizar possíveis impactos dos nossos negócios sobre a sociedade e o meio ambiente.

Tendo como base atitudes sustentáveis, como a utilização de energia solar fotovoltaica que não gera poluição alguma, e sem impacto ambiental. Ou seja, limpa, renovável e sustentável. Utilização de produtos que são gradativamente substituídos por outros de menor impacto ambiental.

Hoje, investimos em tecnologias que visam à redução de energia, materiais gráficos e resíduos químicos para melhorar a qualidade de vida das pessoas e proteger o meio ambiente. Nosso compromisso é com a vida!

Confira alguns de nossos serviços: • Sexagem Fetal – Para saber o sexo do bebê; • DNA – Para reconhecimento de paternidade; • Teste do pezinho; • Teste tolerância Lactose; • Teste tolerância Gluten.

E fazemos isso com muito amor e qualidade diferenciada, estamos sempre de olho nas novidades, em exames diferentes que podem ser oferecidos ou em novas experiências para qualificar o atendimento do nosso paciente, fazemos tudo de maneira impecável e com o envolvimento de toda a equipe. Digo sempre que estamos aqui para fazer a diferença, por isso temos o jeito EXAMINARE de atender e percebemos que trilhar o caminho da qualidade sempre dá bons frutos.

Mais do que uma proprietária de laboratório, você ainda possui uma relação bem forte com a qualidade, sendo inclusive auditora de qualidade do Sistema Nacional de Acreditação. O que muda em um laboratório cuja qualidade está tão presente?

A análise crítica e a percepção quase que imediata ao analisar um resultado e “sentir” que tem algum processo comprometido, podendo ser rastreado devidamente, é uma das vantagens. Estamos sempre à procura de oportunidades de aprendizagem, não desanimamos com contratempos, em vez disso, vimos como oportunidades de melhoria.

A capacitação é um processo contínuo, inclusive para o gestor. Sempre temos o que aprender, e melhorar!

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