Siniestro I JULIO 2015
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JULIO 2015 I Siniestro
VIDA Y RETIRO
El fracaso y las emociones
De la frustración al enojo Psic. Beatriz DE SANTIAGO psic.beatrizdesantiago@gmail.com
Enojo o frustración ¿qué viene primero? Cuando hablamos de fracaso, el orden de éstas emociones no altera el producto. En el ejemplar de junio abordamos el interesante tema de la frustración. Se introdujo de manera sencilla, pero clara, la importancia y función de las emociones con las que se relaciona. Esta ocasión nos enfocaremos en dos de las más importantes: la frustración y el enojo. Enojo o frustración ¿qué viene primero? Cuando hablamos de fracaso, el orden de éstas emociones no altera el producto. Lo que cuenta es que son las responsables de las turbulencias más intensas en el proceso de adaptación y respuesta en tiempos de adversidad. Habrá quienes hayan experimentado primero el enojo de ver frustrados sus deseos, y acto seguido hicieron consciencia de la frustración, o viceversa. Sin embargo, es importante saber que el ciclo de las emociones frente al fracaso comienza realmente por la FRUSTRACIÓN y, al no ser identificada de manera consciente, nos impide su gestión adecuada, lo que genera ENOJO con su correspondiente impacto y consecuencia.
Frustración: la emoción dominante Se entiende por frustración al estado emocional que surge cuando una situación externa o interna nos impide alcanzar la satisfacción o lograr un fin determinado, por lo que no se cumplen nuestras expectativas. Cuando surge la frustración, se desencadenan otras emociones como la ansiedad y la angustia, entre otras, que pueden generar sentimientos y pensamientos nocivos. No toda frustración es motivo de crisis, y menos aún de enojo o fracaso; hay frustraciones crónicas a las cuales nos adaptamos de manera casi automática y sin mayor conflicto, así como hay frustraciones de menor intensidad a las que no sabemos reaccionar de manera favorable. Ejemplos son el ajetreo diario de las grandes ciudades, a cuyo estrés nos adaptamos, las altas demandas laborales en las que nos vemos forzados a extender la jornada laboral y sacrificar momentos personales, así como calidad y cantidad de horas sueño, etc. Cuando de frustración se trata, todos tenemos un “umbral”; nuestra personalidad y los patrones de crianza con los que hemos sido educados nos permiten, entre otras cosas, encarar la frustración con mayor o menor dificultad, y en el mejor de los casos, hacerla un aliado en nuestros diversos procesos de adaptación.
¿Qué es en realidad el enojo? Solemos considerar que el enojo es una emoción. Sin embargo, en realidad, es un conjunto de emociones que involucra al cuerpo, la mente y la voluntad. Por lo tanto, es una reacción casi automática frente a un suceso o situación en la que nos vemos inmersos. El enojo que sentimos y expresamos en situaciones de injusticia y real afectación es saludable. De hecho, somos responsables de luchar nuestras propias batallas, y hacer lo posible porque nuestros derechos y sentimientos sean reconocidos, pero en forma constructiva. El enojo no sano sucede cuando, debido a esta intensa emoción, nuestros juicios acerca de las personas o situaciones se ven empañados y generan consecuencias como síntomas físicos y afectivos, así como dificultades para relacionarnos con los demás.
Supresión, expresión o represión ¿cómo manejo el enojo?
Cuando reconocemos que estamos enojados, pero no sabemos qué hacer con nuestro enojo y nos esforzamos conscientemente por controlarlo, en lugar de expresarlo, suprimimos esta emoción y ponemos una especie de barrera a este sentimiento. En algunas ocasiones, suprimir resulta de gran utilidad, ya que esta forma de gestionar el enojo es, hasta cierto punto, muestra de nuestra sensatez y TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN. Esto conlleva muchas ventajas, pues al obtenerla, estamos más capacitados para admitir las adversidades de la vida y sobreponernos a ellas. Esta misma tolerancia nos permite relacionarnos de manera más efectiva con los demás, al impedir que seamos invadidos por una emoción negativa e intensa que nos dificulte ver el punto de vista del otro. Nos expresamos cuando decimos exactamente lo que sentimos, quizá de un modo tan abierto que no nos percatamos de la trampa que nos pone esta necesidad de expresión y “desahogo”, siendo capaces de recurrir casi de manera automática a alzar el volumen de la voz, emplear un tono más agresivo y/o lanzar mensajes amenazantes, todo con tal de “soltar” la presión del enojo. No es este el sentido que debemos dar a la gestión emocional, ya que expresar el enojo sin control nos puede llevar al límite extremo de la agresión en todas sus formas. Cuando nos rehusamos a reconocer que estamos enojados, reprimimos. Esta es una forma de gestión aprendida, pues hemos sido criados bajo patrones cuya pauta subraya que el hecho de enojarse es incorrecto o nocivo. No obstante, esto no resuelve nada, sino que lo agrava, pues provoca una implosión de emociones, una ruptura con violencia por exceso de represión. Por eso es muy importante analizar nuestras experiencias frustrantes y la forma en la que gestionamos nuestra frustración y enojo, pues la complejidad de las emociones requiere que aprendamos a manejarlas, no solamente a reaccionar. 1 Siniestro I JULIO 2015
AUTOS
¿Quieres vender tu auto?
Toma precauciones y evita fraudes Por: Pedro DÍAZ GARCÍA
Vender tu auto puede ser algo peligroso, ya que transfieres la propiedad de un bien, de una parte de tu patrimonio. Cualquier tipo de operación mercantil o de compraventa de mercancías, entraña un grado de riesgo de caer en un fraude, el riesgo se incrementa en forma proporcional al desconocimiento en este tipo de operaciones, en especial si eres un vendedor sin experiencia. Vender tu auto puede ser algo peligroso, ya que transfieres la propiedad de un bien, de una parte de tu patrimonio. Cualquier tipo de operación mercantil o de compraventa de mercancías, entraña un grado de riesgo de caer en un fraude, el riesgo se incrementa en forma proporcional al desconocimiento en este tipo de operaciones, en especial si eres un vendedor sin experiencia. Toma en cuenta esta serie de consejos para que la venta de tu auto se lleve a cabo con seguridad y, al final, sea todo un éxito: Conoce el valor real del vehículo. Cualquier mercancía, y más hablando de automotores, tiene un valor real de compraventa que se incrementa o disminuye a partir de las condiciones particulares del vehículo. Considera los valores de publicaciones especializadas en la materia como la guía EBC (libro azul) y Autométrica, estas publicaciones te podrán proporcionar el precio de compra o venta EDITADO POR:
DIRECTORIO
Laura E. ISLAS Y.
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Los principales corredores de la DIRECTORA GENERAL: ciudad de México como Reforma, Lic. Laura Edith ISLAS YÁÑEZ 2 Insurgentes, Santa Fé, Polanco, Lomas de Chapultepec y en Ofici- RESPONSABLE DE EDICIÓN: nas,2 Consultorios Médicos, Hos- Laura Edith ISLAS YÁÑEZ pitales, Empresas JULIOy PyMes. 2015 I Siniestro
de una unidad, incluso contienen factores de ajuste considerando el kilometraje, que pueden modificar el valor del automóvil. Estas guías las puedes consultar a través de nuestro servicio de Telecontacto llamando al número 5322 8222 en el Distrito Federal y 01800 835 3262 para el resto del país. Si lo prefieres, escríbenos al correo electrónico contactoana@anaseguros.com.mx y nosotros te ayudamos. Recuerda tener a la mano: la marca, tipo, modelo, versión y equipamiento de tu auto. Recuerda que los factores que determinan el valor de tu auto son: la marca, tipo, modelo, versión y kilometraje. Deben estar en buenas condiciones la carrocería, pintura, tapicería, sistema eléctrico, frenos, motor, suspensión y transmisión. Es importante que tengas todos los documentos relacionados con la propiedad del auto, así como el cumplimiento de las disposiciones legales y cualquier otra aplicable por las autoridades correspondientes, esto es: FACTURA ORIGINAL (en caso de un vehículo que haya sido comercializado antes -refacturado-, deberás contar con las copias de las facturas previas). Comprobante de los pagos de la tenencia. En su caso, el comprobante de verificación. Comprobantes de pago de multas. Tarjeta de circulación. • Aunque no es requisito indispensable, un auto aumenta de valor con los registros de servicios o mantenimiento que le hayas hecho a la unidad. • Procura ofrecer primero el vehículo a tus conocidos, a tus compañeros de trabajo o una agencia automotriz, con ello adquieres una mayor certeza y seguridad en tu operación. Si no es posible
CONSEJO EDITORIAL:
Las entrevistas publicadas son Braulio SUAREZ VALLADOLID casos reales con nombres ficticios José SÁNCHEZ ZOLLIKER para proteger su identidad. Y son Arturo CAMPERO OLVERA publicados con su autorización. ASESORÍA JURÍDICA:
Lic. Araceli GARCÍA GARCÍA DIRECCIÓN:
Tél.: 53869711, 5514912013 Correo: laura_leiy@hotmail.com
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DISEÑO:
“Procuremos juntos tú bienestar”
D.G. Dulce VALDERRAMA H. TÍTULO Y LICITUD:
04-2015-012610561200 Año 1 • Número 5
JULIO 2015
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AUTOS • Sugiere al comprador acudir al departamento vehicular de tu localidad para hacer el cambio de propietario, lo que dará mayor seguridad a ambos. Conserva el comprobante de tal movimiento.
Fraudes más comunes al vender un auto
colocarlo, anúncialo mediante un teléfono y procura no dar los datos de tu domicilio. Estos datos debes proporcionarlos hasta el final de la operación. NUNCA pongas símbolos de venta en la unidad o fuera de tu domicilio, esto expone más al vendedor como una víctima potencial. • En el momento de hacer la cita por teléfono con tu comprador, solicita todos sus datos como nombre completo, teléfono y domicilio. Toma todo el tiempo necesario para verificar la información, te recomendamos que llames al número que te proporciona. Al conocerlo, solicítale una identificación oficial en original. En caso de concretarse la venta, coteja que la copia que te deje coincida con la original. • Cuando tu comprador quiera ver el auto, trata de que se encuentre limpio y con las reparaciones necesarias para venderlo en la mejor condición posible. • Cuando muestres el auto a tu cliente ve acompañado, trata que sea por la mañana o tarde, nunca por la noche y que sea en un lugar donde haya más personas, como en un parque o en el estacionamiento de un centro comercial. Procura no mostrarlo en tu casa. Al enseñarle el auto a tu comprador y éste quiere ver los documentos del mismo, exhibe copias y no los originales. • Si llegan a un acuerdo, te recomendamos que el pago de la unidad y el intercambio de los documentos se haga dentro de una sucursal bancaria, para que te hagan el depósito a tu cuenta. NO aceptes efectivo, cheques nominativos u otro tipo de instrumento. Entrega los documentos hasta que el banco te confirme en FIRME la operación. • Llena una carta de compraventa (con dos originales, una para ti y otra para el comprador) en la que especifiques todos los datos del comprador, la identidad del vehículo (VIN), tus datos y, sobre todo, que contenga la fecha y hora en que se entrega la unidad al comprador. Señala en el documento que el automóvil se entrega y el comprador acepta las condiciones mecánicas y en general las condiciones del vehículo y que a partir de ese momento, el comprador se hace responsable por completo de la unidad. Conserva siempre esta carta con una copia de los documentos que entregaste.
• Ofrecimiento a comprar el auto sin haberlo visto: Es muy poco probable que un prospecto de compra legítimo se ofrezca a comprar un auto sin haberlo inspeccionado. Los compradores serios querrán ver el auto, preguntarte sobre él y pedirte una prueba de manejo. A veces esto es parte de un gran fraude para darte un cheque falso, sin fondos o incluso tener el título del auto sin haber pagado por él, así que no firmes nada hasta tener la certeza de que recibiste el pago completo. • Cheques de caja: Es difícil notar la diferencia entre un cheque verdadero y uno falso, pues suelen verse tan auténticos que hasta los empleados del banco dudan. Aunque tu banco haya aceptado el cheque y te entregue el dinero, el cheque no pasará hasta días o semanas después. Si hay un problema, lo notarás hasta que tu auto y su nuevo dueño estén muy lejos. Te recomendamos sacar una fotocopia del cheque y también de la identificación del comprador. • Fraudes de pago excesivo: Como vendedor, los dos fraudes más grandes que debes evitar son los cheques falsos y el sobregiro. En estos últimos, el comprador suele decir que alguien más le debe una cuenta (dinero) que es más alta que tu precio de venta y desea que esa persona sea el que te pague. Te pedirá que le des el auto y la diferencia en dinero. A veces el comprador te ofrecerá dinero extra como compensación. Sin importar lo legítimo que parezca, estas situaciones suelen ser fraudes en los que te quedas sin auto y sin dinero. • Planes de pago: Un comprador que quiere estudiar un plan de pagos no suele ser una buena señal, evítalos. El comprador te pedirá que acuerden un plan, frecuentemente con un interés, para dejarte con un pago inicial y luego desaparecer con tu auto. • Robo durante la transacción: Esta conducta es cada vez mas frecuente. El comprador se apersona para “ver” el auto, insistentemente te pide que lleves los documentos originales para verificarlos o quiere que la cita sea en tu casa. Una vez que llega y “revisa el auto” te pide ver los papeles y, cuando los tiene en posesión, te amenaza e incluso te hacen firmar el endoso de la factura, bajo advertencia que si los denuncias, ya saben donde vives. Recuerda que hay ciertos riesgos que no son amparados por las pólizas de seguros, no corras riesgos innecesarios, dedica el tiempo necesario y sé precavido para vender un auto.
EN NUESTRA EDICIÓN DE:
AGOSTO
La vejez en México
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3 Siniestro I JULIO 2015
AUTOS
Sin una poliza de automóvil
Cualquier incidente es una pesadilla Por: Laura Edith ISLAS YÁÑEZ
Piense: ¿si hoy lo choca una persona que no cuenta con una póliza? Podría llevarse hasta 16 horas en solucionar que le paguen. Alberta Benavides nos comparte su historia, ya que quien le chocó y dañó su camioneta no tenía seguro. El dueño del auto que la chocó, ya compró una póliza para estar protegido. Hace 15 días a Alberta le llamaron de la escuela de su hija, quien se sentía un poco mal, aunque no era de gravedad; sin embargo, su indisposición ameritaba que se fuera a casa. Luego de organizar algunas cosas, Alberta salió de su oficina. Utilizó la aplicación Waze para medir el tráfico y elegir la ruta que tomaría. Al circular por Tlalpan, a la altura del metro Chabacano empezaba a haber tráfico. A esa altura, sintió cómo le chocaban, cuando iba en el tercer carril. Una vez que ambos vehículos se orillaron, Alberta comenzó el diálogo con dos preguntas: ¿están bien? y ¿ya llamaron a su seguro? Para su sorpresa, no tenían póliza. Ella trabaja para Seguros Banamex así que, para empezar, buscó su póliza. Aquí comenzaron los imprevistos, puesto que sólo traía la póliza anterior. Primera lección: nadie espera que le ocurra un accidente y, por lo mismo, casi nadie se prepara para esa situación. Segunda lección: nadie elige quién lo va a chocar y, si 60 por ciento del parque vehicular no está asegurado, hay una alta probabilidad de toparse con alguien que no tenga un seguro. Tercera lección: hay que consultar a personas que conozcan del tema puesto que, después de subir el mensaje a Facebook, muchas personas le sugirieron qué hacer y qué no hacer: “deja las llaves al ajustador”, “échate al culpa”, “no negocies”, y frases así, pero con un gran desconocimiento del tema. 4 JULIO 2015 I Siniestro
El siniestro ocurrió a las 13:10 horas. Después de solucionar el asunto de su hija y Alberta continuó con el trámite del siniestro. Como no traía su póliza, tuvo que llamar a la oficina para que le dieran el número de póliza y reportar su siniestro. Cuando llegó, el ajustador recomendó que, dadas las circunstancias, era indispensable que una patrulla interviniera en el percance. Se paró una patrulla, pero no le correspondían asuntos de tránsito, sino de seguridad. Luego de pedir ayuda a varias patrullas y después de 4 o 5 horas, finalmente llego la indicada, pero con la salvedad de que los patrulleros son muy capaces de extorsionar a todos los automovilistas involucrados. Llegó también el dueño de la camioneta que originó el choque y de inmediato dijo: “Yo no quiero nada con la aseguradora, se la llevo con mi compadre que tiene un taller y le va a quedar bien”. Alberta decidió que no era la forma correcta de proceder y aun cuando el señor fue muy amable, no hizo negociación alguna. Además el ajustador de Grupo Nacional Provincial, que es quien brinda el servicio a los asegurados de Seguros Banamex, le dijo que no podía negociar, porque si eso sucedía, ellos ya no se hacían cargo. El ajustador valuó el daño en 30 mil pesos. Para entonces, además del ajustador, también habían enviado a un abogado. Como no hubo negociación, la siguiente instancia fue acudir al Juzgado Civil. En ese momento, se llevaron las unidades al corralón y ellos se fueron en la patrulla. Se dirigieron a unas instalaciones en Francisco del Paso y Troncoso, cuando eran más o menos las 19 horas. El conductor de la camioneta estaba sin comer, con diabetes
y era indispensable que tomará sus medicamentos. El paso siguiente fue la elaboración de actas y declaraciones. A Alberta le preguntaron si le dolía algo. Ella dijo no, lo cual fue afortunado, porque de decir lo contrario, hubiera tenido que acudir al Hospital de Xoco a que la revisaran y dedicar a eso otras horas. Terminaron sus declaraciones cerca de las 9 de la noche. Debían regresar en cuatro horas para conocer el dictamen del perito. Por lo tanto, debían regresar alrededor de la 1:00 a.m. del día siguiente. Alberta tuvo que arreglárselas para ir a su casa a comer algo y regresar a saber el dictamen. Al regreso, el perito determinó que el daño causado a la camioneta fue por 14 mil pesos. Como no ocurrieron lesiones, no aumentó la cantidad a pagar. Si hubieran ocurrido lesiones, el monto de la indemnización hubiera sido mucho mayor. En este punto ya no podía haber negociación; si no pagaba, el conductor quedaba detenido. En fin, los 14 mil pesos tenían que pagarse. El dueño del vehículo le ofreció a Alberta la factura de una moto, de un coche o el pago del deducible. Alberta tuvo el buen juicio de decir: “es mi seguro, no el de usted”. La juez escuchaba y al final concedió una hora para pagar. De lo contrario, recurrirían al Ministerio Público, en cuyo caso el conductor se quedaría detenido. El ajustador de la aseguradora y el abogado mencionaron que podía presentar una tarjeta de crédito, y concluir el tema. Lo que pasó en este caso fue un “mini juicio”. Finalmente aceptaron una tarjeta de crédito, y les entregaron una hoja de liberación, para poder recoger sus autos, no sin antes reunir una serie de requisitos para sacarlos. Para este entonces eran ya cerca de las 5 de la mañana del día siguiente. Alberta dejó que su camioneta se quedara dos días en el corralón, donde pagó 62 pesos por día. Cuando acudió por ella, se encontró al dueño de la camioneta que origino el siniestro, quien le comentó que ya había comprado su seguro de Responsabilidad Civil. La camioneta de Alberta tiene que ser llevada para reparación. Su cupón no vence y puede decidir cuándo la lleva a reparar. La aseguradora tiene 14 mil pesos para comenzar la reparación, sin embargo si la cantidad es mayor, la compañía paga hasta conseguir la reparación total de la camioneta. La gran lección es que es indispensable contar con una cobertura conveniente, para no padecer una situación como la descrita.
AUTOS
Siniestro con lamentable pérdida humana
El accidente a un ciclista
Un ciclista murió luego de ser atropellado por una camioneta y empujado a las vías del tren en el municipio de Tlalnepantla. Este hecho ocurrió el 24 de febrero de 2015, a las 12:00 horas, aproximadamente. El conductor de la camioneta que ocasionó el daño narra que tenía un rato esperando a que pasara el tren, cuando sintió que su automóvil se movió, buscó frenar y con los nervios, pisó el acelerador y no el freno, empujando al ciclista quien falleció y dañó la motocicleta que se encontraba delante de él. De inmediato llamó a su aseguradora, ya que contaba con una póliza de cobertura amplia. La compañía recibió el reporte y envió al ajustador y, debido al tipo de siniestro, también a un abogado, ya que el asegurado cuenta con la cobertura de asistencia legal dentro de su póliza. Como se trata de un homicidio imprudencial a consecuencia de tránsito de vehículos, todos los involucrados fueron remitidos ante el Ministerio Público, lugar en el que la defensa jurídica entra en acción. El abogado llega al lugar y lo primero que hace es transmitir confianza al asegurado y dejarle en claro que él se responsabiliza a partir de ese momento de hacer valer sus derechos legales y tramitar su libertad. La cobertura de Responsabilidad Civil es válida si el conductor cumple con tres aspectos: no venir en estado de ebriedad; no estar bajo influjo de drogas y que no se dé a la fuga. Este siniestro se cataloga como un homicidio imprudencial y, por lo tanto, como un delito. Sin embargo, hay dos tipos, el primero se denomina homicidio culposo, que se hace sin la intención de dañar; y el segundo, que se denomina delito culposo o intencional, se realiza con la intención de cometerlo.
En este tipo de siniestro se podría agravar la situación del responsable si se da a la fuga, y quizá no tendría el beneficio de la libertad en el Distrito Federal. No obstante, opera diferente en todo el país, dependiendo de la legislación de cada entidad y conforme a derecho. En este caso, el conductor fue liberado 24 horas después de ocurrido el siniestro, pero pueden ser hasta 144 horas, es decir 6 días. Tampoco aplicó el deducible en la liberación del asegurado. El conductor del tren quizá no se dio cuenta de lo que sucedió, y al transitar sobre rieles tenía la preferencia de paso. Una vez que el conductor fue liberado, continúa un proceso en donde participan peritos, se integran el expediente y una carpeta de investigación que contienen declaraciones de todos los involucrados, y los inspecciona el Ministerio Público. Posteriormente se pone a disposición del juez y se abre un juicio y se espera a que se emita una sentencia. La aseguradora ha pagado los daños materiales del automóvil, que fueron de $246,800.00 pesos en total, con el 5 por ciento de deducible ya aplicado. Además, se pagaron arrastres, grúas y corralón. Lo que aún está pendiente por pagar es la indemnización a los deudos del ciclista: monto que será calificado por un juez por homicidio imprudencial. El asegurado está amparado por la cobertura de Responsabilidad Civil Catastrófica, y la obligación de la compañía de seguros es pagar el límite máximo que marca la póliza, en este caso, la cobertura es de hasta 3 millones de pesos. Quizá este siniestro nos haga reflexionar que debemos ser prudentes al manejar y respetar los pasos del tren, no acercarnos ni pensar que vamos a ser más rápidos que la máquina. Un segundo, una mala decisión transformó la vida de tres familias.
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RESPONSABILIDAD CIVIL Y HOGAR
Asegurate de estar tranquilo
En vacaciones aumentan los accidentes viales y del hogar
Están próximas las vacaciones de verano. Algunos optan por salir y visitar algún destino turístico, otros deciden quedarse en casa. En cualquiera de los dos casos, es importante considerar que los días de asueto suelen ser los de mayor riesgo, no sólo para viajeros, sino también quienes permanecen en su hogar. De acuerdo con las estadísticas de mortalidad en México, en 2012, el INEGI informa que más de 51 por ciento de las defunciones por causas externas son provocadas por accidentes, de los cuales, 47 por ciento corresponde a transporte y el resto se clasifican como traumatismos externos. En este segmento destacan: 6.3 por ciento de muertes por caídas, ahogamiento y sumersión, 5.7 por ciento de fallecimientos accidentales y 3.3 por ciento debido a envenenamiento por exposición a sustancias nocivas. Cifras de la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y de la Organización Mundial de la Salud (OMS), señalan que, en nuestro país, se registran cada año más de 24 mil muertes por percances viales, un promedio de 55 decesos por día. Estas cifras son alarmantes y afectan a todos los segmentos de la población. Por ejemplo, los siniestros automovilísticos son la primera causa de fallecimientos en niños de 5 a 14 años, y la segunda en personas de 15 a 34 años. Asimismo, se calcula que 860 mil mexicanos involucrados en accidentes de tránsito, viven con limitaciones para caminar o moverse. En los hogares, existe una tendencia similar, datos del Consejo 6 JULIO 2015 I Siniestro
Nacional para la Prevención de Accidentes (CENAPRA), registran hasta 7 475 muertes por incidentes ocurridos dentro de casa, como caídas graves, ahogamientos, intoxicaciones y quemaduras. Las poblaciones más afectadas son niños, personas de la tercera edad y amas de casa. Es importante fomentar una cultura de prevención para reducir el alto índice de muertes o lesiones por accidentes. En los periodos vacacionales, se estima un aumento de 20 por ciento de siniestros en los que se pierden cientos de vidas; nueve de cada diez ocurren por errores humanos. Sin duda, todos los días estamos expuestos a situaciones de riesgo. Algunas pueden afectar las finanzas personales, reducir los ingresos percibidos, o comprometer nuestro patrimonio en acontecimientos graves, como la invalidez o el fallecimiento. Por esta razón es importante contar con mecanismos que aminoren los efectos negativos en el plano financiero. Entre estos mecanismos, el más funcional es el seguro de vida, porque ofrece numerosas alternativas que se ajustan a las necesidades del asegurado. El mercado asegurador se ha enfocado en generar productos que se amoldan con precisión a la forma de pensar de los mexicanos, muchos de los cuales son sencillos y, a veces, por desconocimiento, se piensa que son caros. Sin embargo, cuando consulte a un agente o asesor de seguros es muy probable que encuentre una alternativa acorde con sus necesidades. (Colaboración de Hir Seguros)
GASTOS MÉDICOS MAYORES
Un seguro que ha cubierto 94 reclamaciones en tres años
El monto pagado suma casi 4 millones de pesos Por: Braulio SUÁREZ VALLADOLID
“Gracias a la póliza tu esposa está viva”, fueron las palabras del neurocirujano Carlos Castillo Rangel, del centro médico Dalinde, al notificarle a Erik Galindo, empleado de una compañía de seguros, lo afortunados que eran al contar con una póliza de gastos médicos mayores. Eran las 6:00 de la mañana del 26 de marzo del año 2012, cuando Marleni Esmeralda Díaz Antúnez, de entonces 34 años de edad, madre de los pequeños, uno niño de 11 meses y otro de 6 años, sufrió un desvanecimiento mientras estaba sentada en su cama y al cual le siguió una fuerte crisis convulsiva. De inmediato fue trasladada a la Cruz Roja, donde el médico en turno tomó la decisión de transferirla a la clínica 29 del Instituto Mexicano del Seguro Social, ubicada en San Juan de Aragón, con la intensión de que estuviera mejor atendida. Ya en dicho hospital permaneció algunas horas en observación, las noticias sobre el estado de salud de Marleni no fluían y la atención parecía nula. Ante ello, el médico le dijo que la mejor alternativa era trasladarla en donde la atención fuera inmediata. “Primero llamé a nuestro médico de cabecera, quien nos recomendó al neurocirujano Carlos Castillo, él al revisar la tomografía que después de mucho tiempo le practicaron a mi esposa, nos dijo que había sufrido la ruptura de un aneurisma, por lo que requería ser llevada de urgencia a un hospital particular” recordó Erik. Cuando le advirtieron que los gastos de
dicha atención serían cuantiosos, se acordó que la empresa en la que trabaja tiene como prestación para sus empleados una póliza de gastos médicos mayores. “Fue rapidísimo, pidió (refiriéndose al neurocirujano Carlos Castillo) una ambulancia, y en 20 minutos ya estábamos en el (centro médico) Dalinde, ya la estaban esperando otros neurólogos y gente del doctor”, afirmó Erik Llevaba cuatro años con esta prestación y nunca la había ocupado, por lo que dijo sentirse aliviado de contar con ella, por un lado su esposa tendría una oportunidad de vivir y por el otro no debía de preocuparse por los gastos que esto generaría. Aun así no todo estaba librado, el diagnóstico de los médicos era reservado; le decían que estaba muy grave. Al llegar la media noche, los médicos decidieron intervenir a Marleni, ya que la sangre había invadido su cerebro y sus signos vitales estaban comprometidos. La operación resultó exitosa, sin embargo, permaneció otros 15 días en coma inducido y en terapia intensiva. Además, intervinieron en la cirugía un cardiólogo y un infectólogo, honorarios y gastos que para la familia simplemente hubiesen sido imposibles de cubrir. Fue al cumplir un mes, después de la cirugía, cuando la transfirieron a terapia intermedia donde su salud mejoró lentamente, evolucionó hasta salir del coma y empezó a reaccionar. Al segundo mes pudo seguir el tratamiento en su casa.
Erik y toda su familia están muy agradecidos con la aseguradora, cuyos representantes han estado al pendiente y dando puntual seguimiento al estado de salud de Marleni, desde estudios médicos hasta los tratamientos que ha requerido. En todo momento y desde que la compañía de seguros tomó el caso la única preocupación de Erick ha sido pagar el monto inicial que solicitó el hospital al momento de recibir a su esposa. A la fecha, Marleni ha tenido altibajos en su estado de salud, el tratamiento ha sido extenso, pero con el amor de toda su familia y los cuidados médicos han tenido una evolución más que favorable ante los ojos de su esposo. En todo este tiempo, los gastos suman en total casi cuatro millones de pesos; lo que incluye los gastos de cuatro hospitalizaciones, terapias y medicamentos. Prevem Seguros es la compañía a cargo del siniestro, lo hizo con rapidez, se ha hecho cargo del pago directo en las 4 diferentes hospitalizaciones, terapias, envío de medicamentos y en los 96 reembolsos posteriores correspondientes que Erik ha solicitado. Erik nos narra que durante el siniestro en un momento Marleni requirió un concentrador de oxígeno y en cuestión de horas este estuvo en su domicilio; y agradece que su agente Juan Jasso haya estado pendiente en todo el proceso de rehabilitación, revisando en múltiples ocasiones la manera de cómo continua el proceso. Erik asegura que Marleni siempre ha sido una buena madre, hija y aún mejor esposa, y que sin duda ha presentado una gran mejoría en todo este tiempo gracias a los cuidados médicos. En este proceso de casi tres años, ella ha tomado en ciertos periodos hasta 30 medicamentos, hoy sólo son 4 y sigue la lucha por reconstruir a su familia. Erik nos cuenta que tienen 21 años de conocerse, y que su esposa y sus hijos son lo más importante en su vida. “De no ser por la prestación de mi empleo, ella ya no estaría con nosotros pero ahorita incluso ya está a punto de volver a caminar”, aseguró con optimismo. 7 Siniestro I JULIO 2015
AUTOS
Qualitas cubre a usuarios
Uber, una aplicación asegurada
Uber, es una aplicación de transporte de pasajeros. Se ha popularizado porque la empresa afirma que tiene un proceso muy cuidadoso y riguroso de selección de conductores. Recientemente, en un resumen de noticias de seguros se publicó una nota que señala: “Los seguros contratados por conductores de Uber no cubren a pasajeros en caso de accidente”. En algunos casos, eso es cierto. Algunos conductores y agentes de seguros afirman que algunas aseguradoras niegan el pago si se enteran que es un auto particular y se usa como servicio de transporte, porque se incurre en falsa declaración. Quálitas Compañía de Seguros sí ofrece la cobertura en su modalidad de taxi ejecutivo. Por lo tanto, es conveniente que, cuando use el servicio de Uber, compruebe que el vehículo esté asegurado; asimismo, a cuáles personas protege. La póliza debe ser de Quálitas Compañía de Seguros o alguna otra aseguradora que
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si les de protección. El tipo de póliza mencionado es para Taxi Ejecutivo.
Si la póliza fue adquirida de otra manera, los pasajeros no están cubiertos.
La cobertura que ofrece Quálitas es la siguiente: Cobertura Suma Asegurada Deducibles Daños Materiales Valor convenido 5% Robo Total Valor convenido 10% Responsabilidad Civil para L.U.C. 2,000,000 25 DSMGVDF Responsabilidad Civil para pasajero 3160 DSMGVDF Responsabilidad Civil complementaria para personas 2,000,000 25 DSMGVDF Gastos Médicos Conductor y familiares 100,000 Gastos Legales Amparado Asistencia Vial Amparado Muerte del conductor por accidente automovilístico 100,000 Es de suma importancia que la póliza sea para Taxi Ejecutivo.
VIDA Y RETIRO
Dos historias sin nada en común
La viudez y la previsión Por: Laura Edith ISLAS YÁÑEZ
Conoció el llanto de dos viudas, aunque entre ellas había una diferencia fundamental: una estaba desesperada porque no sabía que haría sin su marido y la otra estaba tranquila porque su esposo fue previsor y dejó arregladas muchas cosas. Es agente de seguros y tiene 15 pólizas. Esto le permitió que su hija estudiara francés en Francia. Un asegurado tenía problemas con su esposa por el pago de su seguro y cada mes lo quería cancelar. Ella no permitió que esto sucediera. Al año, el esposo falleció en un accidente y la asegurada se hizo agente de seguros. Claudia Cepeda, es agente de seguros en Torreón desde hace 18 años. Es madre soltera. Proviene de una familia que se ha dedicado a agencias funerarias. Recuerda muy bien un día que llegaron dos viudas al lugar. Una de ellas, lloraba desesperada porque no sabía que iba a hacer sin su esposo. La otra estaba tranquila, muy triste, pero en paz. Esto llamó la atención del papá de Claudia, quien le preguntó por su situación y ella respondió: “Mi esposo me adoraba, me dejó todo arreglado con un seguro de vida y previsiones educativas para mis hijas. Estoy triste pero sé que saldré adelante”.
Al escuchar esto, Claudia recordó su condición de madre soltera. ¿Qué pasaría si su hija un día se quedaba así? Tal vez no sería fácil que alguien velara por ella. Tanto le impresionó la historia que decidió explorar la venta de seguros. Como su papá fue el primero en escuchar esa historia, le recomendó que siguiera su intuición. Así empezó su carrera como agente de seguros y lo primero que hizo fue comprar una póliza. Desde que la hija de Claudia era pequeña, decía que un día iría a Francia a estudiar francés. Claudia adquirió un dotal a 10 años, en el cual se aporta dinero y al final del periodo contratado devuelven el dinero con intereses. Decidió comprar esa póliza para hacer realidad ese sueño de su hija. Aportaba 32 500 pesos al año, es decir 2 708 pesos mensuales. Al final, recibió 525 000 pesos, con lo que pudo enviar a su hija un año a estudiar a Francia. Después decidió prever la educación de la niña. Para esto aportaba 5 833 pesos mensuales, y hoy cobrará esa póliza que le permitirá que su hija estudie medicina. Tiene planes por año para ir logrando sus sueños. Claudia posee una póliza de retiro, para cuando tenga 65 años de edad. En conjunto, tiene 15 pólizas y está muy satisfecha de eso por todos los beneficios que ha tenido de haberlas contratado. Recuerda con cariño una historia. Siete años antes, vendió a un señor una póliza de protección pura, con pago mensual, por una suma asegurada de un millón de pesos. En esta opción, sólo se cobra en caso de fallecimiento y no se recupera dinero como en los casos mencionados. Cada mes, la esposa del señor le pedía cancelar el seguro porque el dinero hacía falta para otros gastos. Claudia lo convencía de que no lo cancelara. Transcurrido un año, el asegurado tuvo un accidente y murió. La esposa, que tanto había insistido en la cancelación, recibió un millón de pesos de ese seguro. Por esa razón dijo que Claudia había sido su ángel, pues gracias a ese dinero no sería tan complicado continuar con su vida. De hecho, se hizo agente de seguros, pues comprobó personalmente las bondades de estos instrumentos. 9 Siniestro I JULIO 2015
VIDA Y RETIRO
El sobrepeso, la obesidad y la diabetes
Ponen en riesgo los sistemas de salud en México Para 2030 en promedio se espera que llegue a 79 en mujeres y 74 en hombres. En el marco de la 25ª Convención de Aseguradores de México, la doctora Mercedes Juan López, citó que la esperanza de vida en México es de 74.7 años como promedio. Para las mujeres es de 77 años, y para los hombres de 72.1. Se espera que para el año 2030 el promedio llegue a 79 y a 74 años, respectivamente. Y la tasa de fecundidad ha disminuido de casi siete hijos en promedio por mujer hace pocas décadas a tan solo dos en la época actual. Al analizar la distribución de la pirámide poblacional en la actualidad hay una mayor proporción de personas en la etapa productiva por lo que, de acuerdo con lo que sucede en países desarrollados, el envejecimiento va a ir en aumento en las próximas décadas y es evidente que esto generará mayor esperanza de vida, pero también mayores problemas de salud. Señaló que van en aumento las muertes provocadas por enfermedades crónicas no transmisibles, como la diabetes, las enfermedades cardiovasculares y los tumores malignos, entre otras, y los accidentes, todos los cuales generan gasto en salud para su atención. En México en 2014, ocurrieron más de 611 mil defunciones por estas causas. Representan 57.6 por ciento de los decesos. En las últimas tres décadas, la diabetes mellitus se incrementó más de tres veces, y avanzó de de 21.8 defunciones en 1980 a 72.6 en el 2012, por cada cien mil habitantes. De 1990 a la fecha, la pérdida de años de vida saludable se debe principalmente a las enfermedades crónicas no transmisibles. Estos estudios se han hecho en el mundo entero y el porcentaje de muertes prematuras por esta causa ha ido en aumento. En la década de 1990 era de 63 por ciento y actualmente ya es de 77 por ciento. También destacó que una población sana es más productiva y alcanza mayor educación, lo que contribuye al crecimiento económico. Por otra parte, el nuevo perfil epidemiológico y demográfico puede ser causa de una mayor y prolongada discapacidad de la población, lo cual provoca disminución de la productividad, menos recursos disponibles, tanto en los hogares como para el país. Esto también se relaciona con al ausentismo laboral, con los riesgos en la sustentabilidad financiera del sistema, así como los altos costos de los seguros de vida, seguros médicos y los seguros asociados con la jubilación temprana, entre otros. En 1990, 28 por ciento de los años de vida saludables perdidos se debían a discapacidad. En cambio, en la época actual representan el 40 por ciento. Temas de obesidad, sobrepeso y diabetes, que como sabemos son una amenaza para la sustentabilidad de los sistemas de salud, dado que están asociados precisamente a las enfermedades crónicas no transmisibles, que como decíamos al principio es. En la época actual, la obesidad, el sobrepeso y la diabetes representan un grave problema a nivel mundial. La Encuesta Na10 JULIO 2015 I Siniestro
cional de Salud revela que 32.7 por ciento de adultos padecen obesidad y otro 30 por ciento tiene sobrepeso. Lo que significa que dos terceras partes de la población tienen sobrepeso y obesidad. Nueve de cada 100 adultos mexicanos tienen diabetes, y la encuesta nacional mostró que la prevalencia de la diabetes tipo 2 es de 9.1 por ciento. La Diabetes Mellitus y la obesidad también han aumentado en ambos sexos pero, por razones hormonales, de menopausia y de fenotipo, ha aumentado más en la mujer. Las estrategias para enfrentar esto consideran los determinantes sociales y sugieren trabajar en el cambio cultural y en la modificación de los entornos a nivel individual, familiar, escolar y comunitario. Es un asunto de aumento de conciencia y de hacer cambios en los hábitos alimenticios y actividad física. En cuanto a Salud Pública, se han efectuado diferentes campañas de comunicación educativa de alcance nacional. Por ejemplo, la campaña “Chécate, Mídete y Muévete”, que fortalece las alianzas, tuvo bastante impacto y éxito. Por otra parte el cáncer de mama continúa siendo y es un gran reto para los sistemas de salud, ha aumentado en la última década 14 por ciento. Sin embargo, para 2012 y 2013 existen datos alentadores, pues se empieza a ver una reducción del orden de 5.2 por ciento. Si el cáncer de mama se detecta oportunamente, en la mayor parte de los casos es curable. Para este padecimiento la obesidad, el tabaquismo y la no lactancia materna son factores de riesgo. La doctora señaló que el sector asegurador ha contribuido y que la AMIS reveló que el porcentaje de asegurados en gastos médicos se incrementó 3.7 por ciento de toda la población del 2003 al 2013 a 7.3. Esto se reforzó con los cambios a la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas desde el pasado 4 de abril, por lo que ahora es posible ofrecer cobertura de Servicios de Medicina Privada como parte de las pólizas. El avance del sector asegurador permitirá disminuir, prevenir y detectar muchas de las complicaciones de las enfermedades crónicas no transmisibles. Otra área donde contribuyen las aseguradoras es ofrecer coberturas de intervenciones no cubiertas por el sector público y éstas pueden ser complementarias, dirigidas a la población con capacidad de pago, para que sean adquiridas de forma voluntaria y también las nuevas coberturas orientadas al nuevo perfil epidemiológico. Para concluir, la doctora Juan refirió que se busca que los mexicanos no sólo vivan más, sino que vivan de manera más saludable. El objetivo es que ocurra un envejecimiento saludable. Consideró fundamental aumentar los niveles de protección financiera, para prevenir y controlar las enfermedades crónicas no transmisibles, sin olvidar la promoción de estilos de vida saludable.
Antes el promedio de hijos por cada mujer era siete ahora ha disminuido a dos.
VIDA Y RETIRO
La profesionalización del agente
Un compromiso con el asegurado Por: Laura Edith ISLAS YÁÑEZ
Seguramente a usted lo ha atendido un agente de seguros o algún conocido, primo, tía, hermano, sobrino se dedica a esta hermosa actividad de ser agente de seguros. Lo afirmo así porque cuando usted es asesorado por un agente profesional de seguros, aunque usted no lo sepa en ese momento, llegará un día que lo considerará su ángel guardián. La Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) , que es parte de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, es el organismo que supervisa a las instituciones de seguros y también a los agentes. Los agentes deben cumplir requisitos específicos para obtener la cédula que los valida como agentes de seguros. Por tal razón existe la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas, A.C. (AMASFAC), desde el 6 de septiembre de 1958, y tiene como función contribuir en la formación profesional de los agentes de seguros y fianzas, promoviendo las mejores prácticas del mercado. Los agentes afiliados pagan por pertenecer a la AMASFAC y a nivel nacional se capacitan, tienen seminarios y cursos. Lo más importante es que tienen compromisos con el cliente, los cuales son: Analizar con lealtad las necesidades de protección de los clientes, para recomendarles en forma completa, legal y honesta cómo cubrirlas. Considerar como secreto profesional toda la información relacionada con los clientes. Brindar un servicio continuo, con el máximo conocimiento, habilidad y eficacia. Además, no sólo en México existe la figura del agente de seguros, sino también en otros continentes. Se efectúan con regularidad convenciones y seminarios para analizar y prepararse; todo esto bajo la coordinación de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE). La Comisión Nacional de Seguros y Fianzas solicita ciertos requisitos para otorgar la cédula como agente de seguros o de fianzas, los cuales son los siguientes: Las personas físicas deben acreditar por cuenta propia su capacidad técnica mediante un examen, para lo cual deben realizar el pago de derechos por la cantidad de 536 pesos. Luego del pago, deben aprobar un examen de acreditación para después solicitar su cédula. Existen diversos tipos de cédulas, las cuales indican el tipo de seguros que pueden ofrecer. Por ejemplo la A es para intermediar sólo con personas, la B es para empresas y así hay otras cédulas para condiciones especiales. Los exámenes se presentan en fechas específicas y la CNSF tiene delegaciones ubicadas estratégicamente en Monterrey, Hermosillo, Guadalajara, Veracruz y Mérida. Por ejemplo, si usted vive en Puebla, requiere viajar a una de esas ciudades para obtener su cédula. Luego de aprobar los exámenes, debe pagar derechos para obtener la cédula. Para personas físicas, el pago es de 2 347 pesos y se debe presentar una copia de una Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil por Errores y Omisiones. La CNSF también sanciona e imparte amonestaciones. Es posible ingresar a su página y saber quién tiene amonestaciones; las más frecuentes son por no presentar la póliza de Responsabilidad Civil. Hasta el mes de julio de 2015 en la página aparecían 3522 amonestaciones para personas físicas y 285 para personas morales. Al ingresar a www.cnsf.gob.mx y tener a la mano el número de cédula de su agente es posible corroborar que sea un agente acreditado por la CNSF. Todos los agentes autorizados DEBEN tener una cédula vigente, la cual se refrenda cada tres años, mediante exámenes. Los agentes deben estudiar para aprobar sus exámenes. Incluso algunos contratan servicios de capacitación y también hay aseguradoras que se hacen cargo de capacitar a sus intermediarios. 11 Siniestro I JULIO 2015
GASTOS MÉDICOS MAYORES
Terminar una profesión no es el final
Soy totalmente responsable Por: Dr. Enrique W. ALARCÓN MTZ. Médico experto en seguros de gastos médicos y redes médicas.
Normalmente pensamos que cuando terminamos una carrera universitaria hemos llegado al pináculo de nuestras vidas y que de ahí en adelante todo será un maravilloso día de campo, miel sobre hojuelas, como dicen algunos. Una vez terminada la universidad creemos que ya se han terminado los problemas, como las tareas, desveladas, preocupaciones y fechas de entrega. Esto cobra mayor fuerza si nos decidimos a ejercer nuestra profesión poniendo nuestro propio despacho (en el caso de contadores, arquitectos, abogados, etc.) o consultorio (en el caso de médicos, odontólogos, nutriólogos, etc.). Pensamos que, siendo nuestro propio jefe, no tendremos que rendirle cuentas a nadie y podremos hacer lo que nos venga en gana. Con estos pensamientos nunca nos detenemos a pensar que en el desarrollo de nuestras actividades profesionales estamos expuestos a equivocarnos, o bien, a que nuestros posibles clientes supongan que nos hemos equivocado. En la universidad, quienes tenemos la fortuna de recibir enseñanza universitaria, nunca nos informan que la equivocación es una parte importante del quehacer profesional. Por supuesto, si no nos dicen que nos podemos equivocar, menos nos enseñan qué debemos de hacer ante un error que cometemos durante nuestro ejercicio profesional y mucho menos cómo resolver una desavenencia con un cliente que está seguro que hemos cometido un error. Quizá por los estudios universitarios o por la propia naturaleza humana, un profesionista se siente omnipotente, capaz de lograr todo y nunca cometer errores. Los profesionistas nos sentimos todopoderosos e infalibles; la verdad amarga y sencilla es que no es así. La vida profesional está llena de aciertos y sin sabores. Los errores se pueden definir como acciones que tiene un resultado negativo y diferente al que se perseguía o al que se esperaba. En la práctica profesional, de los errores nos podemos dar cuenta nosotros solamente, el cliente o un tercero que nada tiene que ver. Siendo sinceros, hablar sobre los errores profesionales es muy complicado, aunque se podría escribir una enciclopedia sobre ellos en todas las carreras y todos los ámbitos. En este momento, es justo aclarar que no necesariamente estamos hablando sólo de errores de profesionistas, estamos hablando de errores de comerciantes, ejecutivos, artistas, artesanos; todos en nuestra vida profesional y productiva estamos propensos a tener errores voluntarios e involuntarios. Existen los errores que no tienen mayor trascendencia y los que son muy trágicos y que involucran la vida ya sea del profesionista, o de su cliente o paciente; incluso existen infinidad de chistes sobre errores, muchos de ellos médicos, que nos hacer reír, pero que en la vida real serían catastróficos. Chistes como el del médico que ve entrar a una voluptuosa mujer al consultorio, él le indica que se dirija al biombo para desvestirse, ella le comenta que donde puede dejar su ropa y el médico le contesta “ahí junto a la mía”. Como ese, 12 JULIO 2015 I Siniestro
existen chistes de todo tipo, de contadores, abogados, ingenieros, y ni que decir de los chistes de plomeros, albañiles, panaderos, que son graciosos, pero que implican cierto grado de errores cometidos de forma involuntaria o voluntaria. No tenemos control sobre las emociones de nuestros clientes/ pacientes, así es que no sabemos cómo va a responder una persona a la que le cobramos de más, o que no terminamos el trabajo a tiempo, o que el resultado de nuestro trabajo es diferente al que ella tenía pensado. Lo que resulta de mayor peligro es la frustración que puede tener el cliente o paciente de saberse engañado o defraudado, aunque no sea nuestra intención, y ante este sentimiento negativo, la respuesta puede ser de la más diversa índole. En esos casos, la frustración, el enojo, la molestia y todo tipo de sentimientos negativos de nuestro cliente/paciente hacia nosotros pueden ser muy diversos: desde que la persona engañada no haga nada y se quede con su frustración, le reclame al profesionista, lo comente con todos sus conocidos para crearle mala fama o hasta que lo demande de forma judicial. Nuestro paciente/cliente puede trabar un juicio en contra de nuestra persona y al término de éste podemos encontrarnos en la más grande de las desventuras, en donde está en peligro nuestro futuro profesional. Existen casos en que profesionistas han perdido su cédula profesional, obtenida con gran sacrificio, por haber perdido un juicio o por no haber podido hacer frente al problema legal que le trajo un error cometido en su práctica profesional. Todo lo mencionado viene a colocación porque existe un seguro de Responsabilidad Civil, que otorga protección al asegurado si un tercero (cliente/paciente) le exigiere una indemnización por daños y perjuicios a consecuencia de un acontecimiento, acto u omisión que ocasione menoscabo de la salud, una lesión o la muerte de la persona (daño personales) o el deterioro o destrucción de sus bienes (daños materiales). Este tipo de seguro comprende la protección sobre la responsabilidad civil legal en que pudiese incurrir el profesionista o cualquier persona que desarrolle cualquier oficio, producto de las actividades normales inherentes al giro del asegurado, además que, y dependiendo del seguro contratado, protege la propiedad o arrendamiento de terreno, edificios o locales que sirvan para el desarrollo de sus actividades. Existen compañías de seguros que ofrecen este tipo de pólizas a ciertos mercados específicos, como el de la construcción, medicina, arrendamiento de inmuebles, organización de eventos, filmaciones o cualquier tipo de trabajo eventual. A este tipo de pólizas se les llama “Seguro de Responsabilidad Civil Profesional”. Es importante mencionar que un seguro de responsabilidad civil profesional no se contrata por miedo a perderlo todo, sino porque, como gente productiva y agradecida por la confianza depositada en nosotros, deseamos darle tranquilidad a nuestros clientes/pacientes de que todas nuestras acciones reflejan nuestra capacidad, conocimientos, y experiencia. Indica que somos totalmente responsables de nuestros actos y de nuestros clientes/pacientes.
Siniestro I JULIO 2015
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