14 Estrategias para enamorar a tus clientes

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14 Estrategias para enamorar a tus clientes

Consigue la lealtad de tus consumidores con 14 estrategias sencillas que no sólo te evitará perderlos sino que además te permitirán superar sus expectativas.

Existen diferentes razones por las que los clientes deciden abandonar una marca; la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio.

Para que una relación sea duradera hay que procurarla, si no se demuestra interés es probable que los lazos se debiliten y se rompa la relación. En el mundo de los negocios existen muchas razones de por qué los clientes deciden abandonar una marca; la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio.

Para evitar esto, la revista

Entrepreneur, enlistó 14 puntos que te ayudarán a ganarte la lealtad de tus clientes, aquí te los compartimos:

1. Nunca asumas

La principal razón de por qué fracasan los negocios se debe a que esas empresas intentan crear demandas donde no existen. Empieza en pequeño, y construye tu producto o servicio con base en las necesidades y deseos de tu público meta; de esta manera no sólo conseguirás un mejor entendimiento de lo que tus clientes necesitan, sino que también podrás encontrar formas innovadoras para resolver sus problemas y superar sus expectativas.

2. Siempre cumple

Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir a tiempo y en forma, en caso de que surja un problema, infórmaselo inmediatamente. Podrías crear un sistema para asegurarte que cada tarea se complete correctamente y que siempre se entregue bien y a tiempo.

3. Personaliza tus programas de lealtad

Para asegurarte de tener un programa de lealtad ganador, debes planearlo, diseñarlo y ejecutarlo de una forma que satisfaga las necesidades de cada cliente. Además, debes demostrar el valor de ello y de tu equipo.

4. Capacita a tu equipo

Haz sesiones periódicas para ayudarte a definir las habilidades necesarias para impulsar la reputación de tu empresa, así como su confianza, empatía, flexibilidad y comunicación. Cada contacto del cliente con tu equipo es una oportunidad para construir tu reputación –o destruirla.

5. Di “gracias”

Suena obvio, pero esta sencilla estrategia puede provocar un verdadero impacto y dice mucho sobre tu empresa y el valor que pones a tus clientes.

6. Mantente conectado

Aunque la frecuencia puede variar, cada cliente debe recibir un contacto al menos cada mes, ya sea con un email o un newsletter. Con el tiempo podrás desarrollar una relación con los clientes y añadir valor a su experiencia contigo, en lugar de ser un simple mecanismo para vender productos y servicios.

7. Consiente a los clásicos

Los nuevos clientes son críticos para el crecimiento, pero debes asegurarte que los actuales y duraderos reciban un trato VIP. Ofrece a los clientes leales programas de lealtad exclusivos, descuentos o especiales dirigidos únicamente a tus mejores clientes.

8. Habla su mismo idioma

Un error común es explicar las cosas utilizando términos técnicos lo cual puede hacer sentir incómodo al cliente pues no comprende en qué consiste la solución que le proponen. Presenta soluciones puntuales y, sobre todo, define cuál es la finalidad de cada una.

9. Nunca dejes que se vaya enojado

Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y entrega soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra.

10. Ofrece un excelente servicio

Lo que más valora cualquier cliente es recibir una atención profesional y personalizada. Para ello, capacita a todos tus empleados para que conozcan a la perfección tu empresa y sus productos o servicios, y sepan resolver cualquier duda o comentario.

11. Cuida tu imagen

Diseña un logotipo y un slogan atractivos y fáciles de recordar. También, trabaja en tu imagen interna, con tus empleados y colaboradores, y en la externa, con la sociedad y el medio ambiente. Por eso, además de tener una imagen física atractiva, debes lograr que la percepción sobre tu empresa sea positiva.

12. Acompáñalos en cualquier canal

Al consumidor actual le gusta interactuar con las marcas y enterarse de todo lo que ocurre con ellas. La mejor forma de lograr esto es a través de las redes sociales; procura responder a todos los comentarios, sean positivos o negativos, y proporcionar información útil a los usuarios.

13. Ofrece siempre cosas nuevas

Lanza constantemente nuevos productos o servicios complementarios al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué coas nuevas encuentra en tu tienda física o virtual.

14. Crea emociones y experiencias inolvidables

Debes buscar formas de crear emociones y experiencias alrededor de la marca. En el punto de venta, la decoración, la iluminación y la limpieza de las instalaciones transmiten muchas experiencias a los clientes; en el trato, la clave es brindar un servicio excepcional. En el ambiente Web lo importante es dar facilidad, atención inmediata y nuevas formas de conectarse contigo.