MARKETING Consigue la lealtad de tus consumidores con 14 estrategias sencillas que no sólo te evitará perderlos sino que además te permitirán superar sus expectativas.
14 Estrategias para enamorar a tus clientes
Existen diferentes razones por las que los clientes deciden abandonar una marca; la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio.
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ara que una relación sea duradera hay que procurarla, si no se demuestra interés es probable que los lazos se debiliten y se rompa la relación. En el mundo de los negocios existen muchas razones de por qué los clientes deciden abandonar una marca; la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio.
2. Siempre cumple
5. Di “gracias”
Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir a tiempo y en forma, en caso de que surja un problema, infórmaselo inmediatamente. Podrías crear un sistema para asegurarte que cada tarea se complete correctamente y que siempre se entregue bien y a tiempo.
Suena obvio, pero esta sencilla estrategia puede provocar un verdadero impacto y dice mucho sobre tu empresa y el valor que pones a tus clientes.
Para evitar esto, la revista Entrepreneur, enlistó 14 puntos que te ayudarán a ganarte la lealtad de tus clientes, aquí te los compartimos:
3. Personaliza tus programas de lealtad
1. Nunca asumas La principal razón de por qué fracasan los negocios se debe a que esas empresas intentan crear demandas donde no existen. Empieza en pequeño, y construye tu producto o servicio con base en las necesidades y deseos de tu público meta; de esta manera no sólo conseguirás un mejor entendimiento de lo que tus clientes necesitan, sino que también podrás encontrar formas innovadoras para resolver sus problemas y superar sus expectativas. 14
Para asegurarte de tener un programa de lealtad ganador, debes planearlo, diseñarlo y ejecutarlo de una forma que satisfaga las necesidades de cada cliente. Además, debes demostrar el valor de ello y de tu equipo. 4. Capacita a tu equipo Haz sesiones periódicas para ayudarte a definir las habilidades necesarias para impulsar la reputación de tu empresa, así como su confianza, empatía, flexibilidad y comunicación. Cada contacto del cliente con tu equipo es una oportunidad para construir tu reputación –o destruirla.
6. Mantente conectado Aunque la frecuencia puede variar, cada cliente debe recibir un contacto al menos cada mes, ya sea con un email o un newsletter. Con el tiempo podrás desarrollar una relación con los clientes y añadir valor a su experiencia contigo, en lugar de ser un simple mecanismo para vender productos y servicios. 7. Consiente a los clásicos Los nuevos clientes son críticos para el crecimiento, pero debes asegurarte que los actuales y duraderos reciban un trato VIP. Ofrece a los clientes leales programas de lealtad exclusivos, descuentos o especiales dirigidos únicamente a tus mejores clientes.
