Inblick nr1 2009 by Rikard Lindgren

IT-LÖSNINGAR RESULTAT TRENDER DITT MAGASIN FRÅN LOGICA

Nr 1 mars 2009

Åke Svensson, vd, Saab

MED SIKTE PÅ EN

säkrare värld

SWEDBANK UTVECKLAR IT I BANGALORE BGC bygger upp framtidens betalsystem

Outsourcing – hett alternativ i alla branscher

LINDA SKUGGE om att våga ta steget 10 SNABBA PÅ FEM RÖDA: Bloggproffset Johanna Ögren om kvinnor och teknik WM1771_INBLICK_1_09.indd 1

09-02-12 10.14.12

INTRO

Saab

SPET ETST STEK EKNI NIK K P HÖG PÅ G NIVÅ I dryg rygtt 2 00 0000 kilo kilomet meter er i timm timmen en (du (dubbl b a ljudhastighet tig heten) en) rö rörr sig sig Jas Gripe Gripen n smid smidiigare än de ﬂesta plan pla n. Tac Tack k vvare are en un unik ik str strukt uktur ur och et ettt avan avancecerat el elekt ektron ronisk isktt syst system em för förlor lorar ar pla planet net inte t fart när de dett svän svänger ger.. Saabss itit lös lösnin ningar gar li ligge ggerr i te tekno knolog logiins värld världsstopp. top p Men för för att att org organi anisat sation ionen ska fungera och h kunna kun na lev levere erera a avancerad a sp petsteknologi krävs ock ock kså så ver errksa ks mhetssystem i topptrim. Här har ks Saab gjor Saa jo orrt en lång resa under de senaste åren. o Ino no om Aeronautics – Saabs ﬂygdel – har företaget gå gåt ått från från å dr ån d ygt yg 50 5 egenutvecklade applikattion oner er ttil i l ettt sta s nda nd rds d yst y em m (IF (IFS) FS) S) med me e hjälp av Logica. – Vi outs utsour our urcad u c e app appl p ika ka atio tionsf nsf nsförv sfförv rvalt rv ltnin n ng och nin o utveck eck ck klin li g 2001 2001 ti till t ll Log gica ca a. Tota Totalt ota ot talltt har ta har e ett dryg ry t 300-tal personer er g er gå ått öve öv ö ver från från rå Sa S ab til t l Logi Logi gica gica ca sed ed dan an dess. För oss var ar det ett vi v ktigt tigtt att at få å in nn ny y ko kompe petenss för ten för vår våra upp pdrag pd ag g. Geno enom m Logi gicca a har ha ha arr v vii få fått tt en stö större rre ba b s av kunnand un unn u nn nnand an n e, e, säg äg ä ger er Ped P e Pe err Joh Joha oh hans anssson, Vice Pr son P esident ICT Operations på å Saab ab b. Men de d t tog o ett tag för parterna att lära kän än nna a varand var an ra. Efter en ny upphandling 2004 – vilk llk ket et ledde till ett än större åtagande för Logica le ca – på ca å-börjades en kraftfull omvandling. ng g – Det De var tuffa tider genom nya försv var v arsbe eslu slutt. t. Omvan Omv andlingen av v it it-sy -syste stem m var ett sättt a att tt mi minsns ka kos kostna tnader derna. na. Vi ha har plockat bort 150 miljo ljo one ner ner kronor kro nor per å år i it-kostnader. Omvandlingen av det egenutvecklad de ERPRPsystemet till en standardappliikat sy kation io var en del i detta. Det har let lettt ttill i högre effek effektivitet och en större andell rörli rliga g kos kostnader. Framgå Fra mgångs ngskon oncep ceptet tet?? – Att Att ha a eng engage agera rade em männ ä iskor, att fokussera och se dett ssom ett tt ve verks rk amh amhets etspro projek jektt snar sn are än ettt it it-pr -proj ojekt, sä äger Peder Johansson. n. Och ha en br bra a it-p it artner ner,, kans kanske ke man sk ska a tillt lägga: läg ga: – Logica har h varit rit väl väldigt bra och smidiga. De har varit lyhörda och kreativa va til t lsammans med oss. Vi V är inte intresserade d av leverantörer som bara är proaktiva och vill på ådyv y la l lösnin ingar ar på osss. s. På å några ra års si sikt kt ska sk he hela la Saa Saabs bs ittt-sys system tem em konkonsolide deras rass och h bli bli mer enhet enhet hetlig ligtt med lig med gem gemens ensam ens a am amma pl plattf pla ttform ttf ormar orm ar – ”stu uprö prören ren e sk ska a ersä ersä rsätta rs t s med d en hän ängrä gränna grä nna”. nna ”. Men det Men det är en lång ån re resa sa för sa f P Pe ederr Jo Johan ohan hanss sson och ss h s koll han ollege eger. r Och eventuellt mer jobb för hu h gade it-lev e era er ntörer rer. Under er tid tiden kan Jass Grip Gripen en forttsätta utvecklas as i tak taktt med m världspolitikens nya a förutsättningar nin gar..

WM1771_INBLICK_1_09.indd 2

Jas Gripen har en instabil aerodynamisk utformning för att vara maximalt ﬂexibelt. Men planets it-system är desto mer stabila: inget får gå fel när hastigheten närmar sig Mach 2.

INBLICK 1–09

09-02-12 10.14.15

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 3

09-02-12 10.14.23

Stefan Gardefjord

INNEHÅLL

FOTO: JENNIFER NEMIE

LEDARE

nr 1 2009

En erfaren ettåring DET ÄR INGEN TVEKAN om att samtliga

branscher och verksamheter har påverkats av den snabba konjunkturförändringen under det senaste halvåret. Och även om vi redan sett en del av konsekvenserna, återstår det fortfarande att se vad som väntar. SOM SVERIGES LEDANDE it-tjänstföretag

följer vi naturligtvis utvecklingen noga för att tillräckligt snabbt kunna hjälpa våra kunder i den nya marknadssituationen. En sak är säker: att vi med vår långa och breda erfarenhet av outsourcing har mycket att erbjuda och att vi kan vara den partner som behövs i tider av stort förändringsbehov. Att behoven av effektivisering och flexibilitet ökat märks tydligt i våra pågående kunddialoger, som präglas av ett stort fokus på att snabbt och kraftfullt minska kostnader och samtidigt få ut betydligt större nytta av sitt it-stöd. I DETTA NUMMER av Inblick lyfter vi fram några av våra många outsourcingåtaganden. Ett exempel är Swedbank som låter Logica göra en hel del av utvecklingsarbetet från Bangalore i Indien – vilket visar hur vår internationella leveransförmåga skapar nya möjligheter. Vi möter också Bankgirocentralen, Alecta och Göteborgs stad, vars outsourcingsatsningar har en mer lokal prägel. För mig är alla dessa affärer ett bevis på att vi lever upp till det vi talade mycket om för snart ett år sedan – att Logica kan erbjuda det bästa av två världar. VILKET PÅMINNER MIG om att Logica som namn precis fyllt ett år i Sverige. Ett år som varit händelserikt på många sätt, där vi stärkt vår ledande position, våra nära kundrelationer och inte minst vårt erbjudande genom ett allt närmre samarbete med kollegor runt om i världen. Logica, får man helt enkelt säga, g , är en väldigt erfaren faren ettåring. STEFAN GARDEFJORD JORD e Vd, Logica Sverige

Vad händer bakom röda zonen? Bankgirocentralen outsourcade applikationsutvecklingen till Logica och ﬁck en egen zon för sin verksamhet – för att klara säkerheten.

REPORTAGE

En lysande affär Logica tog över utvecklingen av Göteborgs it-drift plus 65 personer.

10 Mer it för pengarna Lägre kostnader och ökad kulturkunskap när Swedbank outsourcade till Bangalore.

WM1771_INBLICK_1_09.indd 4

5 9 12 17 22 23 28 29 30 34 36

Först & främst – Joakim Jardenberg It i vardagen – Energikollen Notiser i framkant Logica Worldwide – Carrefour Notiser om it Blixtsnabb support på E.ON Alecta sparar pengar Krönika: Linda Skugge Vakar över kyrkans kassa Nyheter från Logica 10 snabba: Johanna Ögren

13 Porträttet: Åke Svensson, vd, Saab Efter 33 år på Saab hittar Åke Svensson ständigt nya utmaningar.

18 Outsourcing frigör resurser Outsourcing har blivit ett hett alternativ för allt ﬂer verksamheter.

Fabrik för effektiva e-utbildningar Content factory är ett nytt koncept från Logica för att skapa effektiva e-utbildningar.

Ansvarig utgivare: Stefan Gardefjord, Logica Sverige Redaktör: Mats Nilsson Hahne, 08-671 15 23, mats.nilsson.hahne@logica.com Redaktionell produktion: Intellecta Publicisterna, Johan Wickström (projektledare), Sara Bidö (formgivare) www.intellectacorporate.se Omslagsbild: Andreas Lundberg Repro: Turbin Tryck: Intellecta Infolog, Solna. ISSN 1651-4572

ÖVRIGT I INBLICK

Inblick ges ut av Logica. Tidningen speglar genom reportage och intervjuer utvecklingen på Logicas marknad. Tidningen kommer ut med tre nummer per år. Du kan prenumerera utan kostnad. Logica, 131 85 Stockholm Tel: 08-670 20 00, www.logica.se

INBLICK 1–09

09-02-12 10.14.26

FOTO: ANDRÉ DE LOISTED

FÖRST & FRÄMST

Joakim Jardenberg

WEBBVETERAN JAGAR INTÄKTER PÅ NÄTET INTERNET HAR ÄNDRAT affärslogiken för de flesta branscher, och tidningsvärlden är inget undantag med krympande upplagor och allt gratismaterial på webben. Hur ska de tjäna pengar i framtiden? – Poängen är att hitta nya plattformar som driver trafik. Det är ingen mening att tänka på intäkter för tidigt, säger Joakim Jardenberg, webbveteran som bland annat var med och utvecklade Aftonbladet.se i början av 90-talet. Nu driver han utvecklingsbolaget Mindpark, på uppdrag av fem stora sydsvenska dagstidningar. Målet med Mindpark är tydligt: att hitta nya sätt för tidningarna att bli lönsamma när de traditionella intäkterna sjunker. I ett år har Joakim och hans två kolleger drivit på – resultat hittills? – Tidningarna har upptäckt att Google är en vän och inte en fiende. Google har otroligt billiga och bra verktyg, till exempel för annonser. Vi har även startat en gemensam nöjes- och kalendersajt, liksom en ny lokal annonsmarknad. INTÄKTERNA ÄR egentligen inga problem, menar Jardenberg: – Det finns hur många möjligheter som helst. Till exempel att placera annonser baserat på individernas surfvanor eller sälja all unik marknadsdata, som idag slängs bort. Eller som CNN: sälja valfria rubriker på sajten som t-shirts. Utvecklingsarbetet i Mindpark sker öppet på företagets hemsida, som är en levande bloggsida, full med kommentarer och synpunkter. – Chansen att jag och mina kollegor är världens smartaste inom de här områdena är ganska liten. Du vinner så oerhört mycket mer genom den input och de synpunkter som kommer in. Jag tror att nästan alla företag skulle tjäna på transparens. – The devil is in the details. Det är genomförandet som är det viktiga – du kan inte kopiera allt. En annan viktig poäng med en levande blogg är att du får viss kontroll över debatten om ditt varumärke: – Vem vet, nån av dina kunder kanske har en blogg med 100 000 besökare. Det är helt nödvändigt att du har koll på vad som diskuteras på webben, och det bästa är om du kan bemöta eventuell kritik direkt på din hemmaplan. JOHAN WICKSTRÖM

Tre oumbärliga webbverktyg

Firefox

iPhone

3g-dongeln

INBLICK 1–09

ÅLDER: 42. BOR: Ramlösa Brunnspark, utanför Helsingborg. UTBILDNING: I allt väsentligt autodidakt. JOBB: Vd för utvecklingsbolaget Mindpark.

WM1771_INBLICK_1_09.indd 5

09-02-12 10.14.29

Göteborg outsourcade it-driften

AFFÄR Det var inte meningsfullt att fortsätta utveckla egna it-system – varken ekonomiskt eller kompetensmässigt. I stället valde Göteborgs stad att outsourca drift och utveckling till Logica, inklusive 65 medarbetare. Efter ett år kan it-direktören Magnus Petzäll och gruppchefen Ulrika Landergren pusta ut – allt har gått precis enligt plan. TEXT: KARIN AASE FOTO: NICKE JOHANSSON

WM1771_INBLICK_1_09.indd 6

INBLICK 1–09

09-02-12 10.14.33

REPORTAGET

Göteborgs stad

GÖTEBORG I SIFFROR ANTAL INVÅNARE: Cirka 500 000 ANTAL ANSTÄLLDA: Cirka 45 000. OMSÄTTNING: Cirka 34 miljarder kronor. – DET VAR FÖR cirka fyra år sedan som vi började prata om hur vi skulle jobba med it i framtiden, berättar Magnus Petzäll, itdirektör på enheten för organisation och it-utveckling på Göteborgs stad. – Min filosofi har alltid varit att vi ska göra det som är strategiskt viktigt för kommunen men köpa in resten, så att vi har en så lättrörlig organisation som möjligt. En stor fråga i de här diskussionerna rörde den egna systemutvecklingen. – Inom Göteborgs stad har vi haft en tradition av att jobba med stora egenutvecklade system, berättar Ulrika Landergren, gruppchef för it-utveckling. – Men sedan vi började med det så har det kommit ett stort utbud av standardapplikationer på marknaden som passar även för en så pass komplex verksamhet som Göteborgs stad. Enheten för it-utveckling började därför att utvärdera olika alternativ. Kunde man fortsätta att utveckla system bara för sin egen användning? Fanns det möjlighet att sälja de här programmen vidare till andra kommuner? Svaret på frågorna blev nej. – Vi hade inte så mycket att göra att vi kunde ge våra anställda en jämn beläggning, förklarar Magnus Petzäll. – Nej, det hade blivit för smalt, både ekonomiskt och kompetensmässigt, vilket hade gjort oss väldigt sårbara, lägger Ulrika Landergren till. SÅ FÖR TVÅ ÅR SEDAN, i början på 2007, började Göteborgs stad arbetet med att hitta en samarbetspartner som kunde ta över förvaltning och utveckling av kommunens egenutvecklade system. Det hela sköttes som en traditionell upphandling, även om det var ett ovanligt stort och komplext jobb. – Det var framför allt två saker som var viktiga för oss, berättar Ulrika Landergren. Först och främst ville vi att vår personal skulle ha möjlighet att följa med till den som tog över verksamheten. De skulle ha det bra, få behålla sina avtal i största möjliga mån och inte bli uppsagda så fort övergången var klar. Sedan var det också viktigt för oss att leverantören hade bredd i sin kompetens. Vi lämnade över system som var sinsemellan väldigt olika, så det var höga kvalitetskrav för att få vara med i upphandlingen. I oktober 2007 stod det så klart att det var Logica som hade lagt fram det bästa anbudet. – Framför allt hade de en väldigt tydlig plan för hur vi skulle göra övergången så bra som möjligt för personalen, förklarar Magnus Petzäll. – Och det jag verkligen uppskattar så här i efterhand är att deras förmåga att hålla vad de lovat var så god. Dessutom fick vi väldigt hög prioritet hos dem, och deras högsta chefer var här Nöjda uppdragsgivare på Gustaf Adolfs torg: Magnus Petzäll, itdirektör, och Ulrika Landergren, gruppchef för it-utveckling.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 7

09-02-12 10.14.38

GÖTEBORGS IT-OUTSOURCING Logica har tagit över systemförvaltning och utveckling inom bland annat följande områden: ekonomisystem, beslutsstöd, personaladministration och vård/omsorg. Totalt omfattas ett 50-tal applikationer som på sikt ska fasas ut och ersättas med standardapplikationer. Logica tar över 65 anställda från Göteborgs stad. Göteborgs stad har kvar ansvar för drift samt första och andra linjens support, medan Logica ansvarar för tredje linjens support mot Intraservice. Det här innebär att alla kommunens användare fortfarande vänder sig till Intraservice för hjälp, men att Intraservice i sin tur vänder sig till Logica.

”Att ta hand om medarbetarna är den största utmaningen när du outsourcar.” MAGNUS PETZÄLL, IT-DIREKTÖR GÖTEBORGS STAD

och pratade med vår personal i princip samma dag som det stod klart att de skulle bli leverantör. Hela överlåtelsen gick väldigt bra. Och snabbt dessutom, redan i januari 2008 tog Logica över både personal och system. – Vi i staden jobbade oerhört tätt ihop med Logica under hela övergången, och jag tycker att det gick förvånansvärt smidigt även om det blev mycket mer jobb än någon av oss hade anat, säger Ulrika Landergren. Så här ett år senare är Ulrika mycket nöjd med hur övergången har gått. Inga system låg nere någon gång under flytten, och framför allt har övertagandet av medarbetarna gått väldigt bra. Ett villkor i avtalet var att alla utvecklare på Göteborgs stad som ville följa med skulle erbjudas en tjänst på Logica, och i slutändan var det bara fem av ett 70-tal personer som valde att inte följa med. – Att ta hand om medarbetarna är den största utmaningen när du outsourcar verksamhet, säger Magnus Petzäll. – Vi jobbade hårt för att förklara för de anställda att det här inte gjordes för att minska kostnader för kommunen genom att göra sig av med personal, utan att det här var ett sätt att anpassa arbetssättet till hur it-området ser ut idag.

Att många hade varit anställda länge på kommunen och såg det som en väldigt trygg arbetsplats till skillnad från ett privat företag var också en fråga som fick mycket uppmärksamhet. – Vi försökte få dem att känna sig trygga med den kompetens de har, och poängterade också att de hos Logica fick mycket större möjlighet till utveckling inom sitt yrke, förklarar Magnus Petzäll. – Logica visade också stor förståelse för de trygghetssystem som finns inom kommunen och försökte matcha det så långt det nu går för ett vinstdrivande bolag. SÅ HÄR ETT ÅR EFTER ÖVERGÅNGEN är både Magnus Petzäll och Ulrika Landergren väldigt nöjda, både med beslutet att outsourca systemutvecklingen och hur genomförandet gick till. – Både vi, facket och medarbetarna som har gått över till Logica är väldigt nöjda, så jag har svårt att komma på något vi skulle göra annorlunda, säger Magnus Petzäll. – Outsourcingen har blivit en garanti för att vi alltid har tillgång till den kompetens vi behöver, och även om det var mycket jobb så har det verkligen satt sig jättebra, konstaterar Ulrika Landergren.

”HÄR FINNS FLER MÖJLIGHETER ATT UTVECKLAS” Från den trygga kommunen till det globala företaget – Karin Vallhagen är nöjd med jobbytet. I JANUARI 2008 började Karin Vallhagen sitt arbete som förvaltningsledare för ärendehantering på Logica efter att ha jobbat på Göteborgs stad sedan 1996. För hennes del kom möjligheten att byta arbetsgivare väldigt lägligt eftersom tankarna hade funnits på att gå vidare till något annat. – Det här blev ett enkelt sätt att hitta en ny anställning. Sen har jag små barn och har varit föräldraledig i omgångar och då är det så klart väldigt säkert att

WM1771_INBLICK_1_09.indd 8

vara anställd i kommunen. Men jag var ändå nyﬁken på Logicas erbjudande. Och efter ett år på Logica är hon glad att hon följde med, även om det första året inte har varit någon smekmånad. – Själva ﬂytten gick väldigt bra rent tekniskt sett. Men det var svårt för mig som förvaltningsledare att planera den dagliga verksamheten, för under etableringsfasen, som pågick till och med maj, kunde det helt plötsligt dyka upp nya saker. Till exempel visste vi att vi skulle få

nya datorer men inte när bytet skulle ske, och så helt plötsligt ﬁck vi reda på att det skulle vara klart inom en vecka. Nu sitter rutinerna och Karin Vallhagen trivs bra med sin nya arbetsplats. – Det märks att det är en mycket större organisation, det kan vara svårare att hitta kontaktvägar och rätt person att prata med. Å andra sidan tycker jag att det ﬁnns mer möjligheter här, och jag upplever att min chef verkligen lyssnar på vad jag vill göra. KARIN AASE

Karin Vallhagen gick från Göteborgs stad till Logica.

INBLICK 1–09

09-02-12 10.14.45

FOTO: MATS SAMUELSSON

IT-NYTTA

I vardagen

ebbgogisk, enkel w

är en peda ENERGIKOLLEN energibolaget tagit fram för

ca n– sajt som Logi giförbrukninge llen visar ener ko i rg ne dag för – e m Veab.E är rrv fjä tten, el och ktioner där till exempel va har tävlingsfun n lle ko en gi er dag. En a varandra, m a kan utman er. nd ku gs ta konsumentern re tioner för fö nk fu l ia giec er sp en också europeiska ergikollen det us C rin go te 2007 vann En ility Awards i ka Ut an pe ro Eu priset nce. tomers Excelle

ENERGIKOLLEN SPARAR TUSENLAPPAR ÅT ERIC OCH LINA NÄR ERIC OLSSON ﬂyttade in i sin nya tvåa tillsammans med sambon Lina Ekesrydh i centrala Växjö våren 2008 var allt frid och fröjd – tills elräkningen damp ned på hallgolvet. En kvartalsräkning på 2 600 kronor – Jag trodde att nåt var fel så jag ringde elbolaget, Veab, och hörde mig för. Då sa de åt mig att surfa in på Energikollen, berättar Eric. Väl inne på nätet upptäckte han alla staplar över sin förbrukning dag för dag samt en tävlingsinbjudan, som han genast anmälde sig till: den som sparade mest el under den närmaste månaden skulle vinna pris. – Sedan satte vi igång att spara: vi stängde av tv:n på nätterna (inget standbyläge), vi stängde av datorn och släckte efter oss.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 9

Åtgärderna gav effekt. Vissa dagar var förbrukningen halverad jämfört med innan. – Vi gick in på Energikollen varje dag och jämförde. Det var ju jäkligt smidigt att kolla förbrukningen. I snitt sparade vi 30–40 procent, säger Eric. En skaplig besparing – som också ledde till förstapriset i Veabs energispartävling. – Vi ﬁck en restaurangcheck på några tusenlappar, säger Eric. Men den största vinsten syns nog på elräkningen. För även om de inte tittar på Energikollen varje dag längre så ser Eric och Lina till att släcka lampor och stänga alla apparater innan de går och lägger sig. Och det märks i plånboken: en tusenlapp mer att röra sig med för varje kvartal. JOHAN WICKSTRÖM 9

09-02-12 10.14.47

Swedbank utvecklar system i Bangalore

MER IT för pengarna”

”

När Swedbanks it-kontor i Stockholm sätter igång dagens arbete har deras avdelning i Bangalore redan jobbat halva natten. I somras startade banken sin offshoring av it-funktioner till Indien. Resultat: betydligt lägre kostnader, ökad kapacitet – och en dos ökad kulturkunskap. TEXT: JOHAN WICKSTRÖM FOTO: JENNIFER NEMIE

LOGICAS SPECIALITET: BLENDED DELIVERY Logicas blended delivery-modell bygger på en effektiv kombination av lokala resurser nära kunderna kombinerat med en omfattande kapacitet och kompetens i lågkostnadsländer, till exempel i Indien, Marocko, Filippinerna och i de baltiska länderna. Genom denna kombination kan Logica erbjuda de mest kostnadseffektiva lösningarna och samtidigt på ett smidigt sätt överbrygga språkliga och kulturella skillnader. D Läs mer på www.logica.se/outsourcing

WM1771_INBLICK_1_09.indd 10

BANGALORE JULI 2008. Värmen dallrar utanför Logicas luftkonditionerade lokaler när Johan Gentz och hans kollegor gör slutkontrollen av Swedbanks it-avdelnings förlängda arm, sisådär 700 mil från huvudkontoret, ett application center på långdistans. Swedbank har rigorösa regler när det gäller infrastruktur, byggnormer och tekniska processer, och en lång punktlista bockas av efterhand. Feltoleransen i en bankverksamhet är ju av förklarliga skäl i princip noll. Drygt två år efter att de första utredningarna om offshore av it-verksamheten satte igång är det nu dags att trycka på startknappen. Och det finns gott om arbete för Indienkontoret – en ryggsäck med olösta uppgifter som nu kan börja betas av. SWEDBANK, SOM EXPANDERAT kraftigt österut i Baltikum och Ryssland under de senaste åren, har rejäla utmaningar på it-sidan. Det handlar om få ut produkterna snabbare på marknaden, att sy samman it-systemen i olika länder, att svara upp mot nya högre legala krav (Basel 2 och sepa) och att skapa plattformar för nya affärsdrivande tjänster. – Vi vill helt enkelt ha mer it för pengarna – det är bakgrunden till vår offshoresatsning, säger Johan Gentz, sourcing manager, när vi träffas fem månader senare på it-avdelningens huvudkontor på Stora Essingen i Stockholm. En verksamhet som i sig är som ett jättelikt företag med 800 anställda och en omsättning på knappt 2 miljarder kronor. Banksektorn är känd för att vara försiktig med it-offshoring eftersom att det är en så affärskritisk del av verksamheten. Men Swedbank går i bräschen för en trend som väntas växa i takt med hårdare kostnadskrav, och som troligen kommer stärkas av turbulensen på finansmarknaden.

– Vi behåller en stor del av it-arkitektur och design på hemmaplan, medan delar av implementering och tester kommer att skötas i Bangalore. Bland annat kommer vi ta fram vissa tjänster i Internetbanken där, säger Johan Gentz. ATT OUTSOURCA KRITISKA it-delar ställer förstås stora krav på ordentligt förarbete. Styrprocesser och arbetssätt är extremt noggrant specificerade i avtalen med Logica. Allt ska kunna checkas av i minsta detalj. Skulle något gå fel är det lätt att gå bakåt i kedjan och se var det eventuellt har brustit. – Än så länge har det gått över förväntan. Det har till och med gått bättre än väntat. Jag trodde att det skulle bli mer inkörningsproblem, säger Johan Gentz. Logicas service delivery manager Torbjörn Talåsen (som till vardags sitter bredvid Johan Gentz på kontoret) nickar instämmande. – Vi har jobbat fram processbeskrivningen tillsammans och har en väldigt tydlig struktur för vad vi ska göra och hur vi ska leverera det, säger Torbjörn Talåsen. Som en brygga mellan Indienkontoret och Stora Essingen finns en svensk sambandsperson från Swedbank på plats i Bangalore, Christian Edström. Det är via honom de dagliga kontakterna sköts. SAMTLIGA INDISKA MEDARBETARE har fått en rejäl

utbildningsperiod i Stockholm på totalt nio veckor, varav fem veckors praktik. Utbildningen avslutades med en certifiering av samtliga deltagare. – De fick lära sig relevanta plattformar och system grundligt. Och inte minst – vi fick lära känna varandra, vilket är viktigt nu. Det underlättar iden vardagliga kontakten, säger Johan Gentz. INBLICK 1–09

09-02-12 10.14.50

TRE TIPS FÖR EN LYCKAD OFFSHORE-AFFÄR FRÅN JOHAN GENTZ, SWEDBANK

VAR TYDLIG MED kommunikationen internt så det inte uppstår onödig oro. Vi började informera vår personal redan när vi genomförde förstudierna.

LÄGG NED MYCKET energi på att ta fram ett heltäckande, grundligt avtal. Det är väldigt bra att luta sig mot om det skulle uppstå tolkningstvister.

SE TILL ATT FÖRBEREDA er noggrant innan skarpt läge, till exempel när det gäller kompetensöverföring, uppbyggnad av infrastruktur och arbetsprocesser. Vi hade en övergångsperiod på fem månader där vi grundlade alla dessa delar.

All kommunikation med kontoret i Bangalore sker på engelska. Det var en del synpunkter i början angående detta, men efterhand har det gått bättre och bättre. – Det finns ett initialt motstånd att skriva på engelska, men efter ett tag märker medarbetare att det inte är så svårt. Det är en barriär som de kommer över, säger Johan Gentz som har mångårig erfarenhet från det helt engelskspråkiga Ericsson. EN ANNAN INTERN FRÅGA som

Johan Gentz lyfter fram är kommunikation. – Många blev oroliga för sina jobb. Fast det handlar inte om att vi säger upp folk, utan vi växlar över från dyra till billigare konsultinsatser. Det är viktigt att vara tydlig med kommunikationen i en omställningsprocess som den här. Swedbank började utreda förutsättningarna för offshoring under 2006, och sände ut en Request for Information våren 2007 till ett 30-tal leverantörer för att skanna av marknaden. Den långa och ganska krävande upphandlingsrundan avslutades med ett avtal med Logica i februari 2008. – Prisbilden och innehållsbeskrivningen var bra. Och sedan har ju Logica en stor representation i Sverige, förklarar Johan Gentz företagets partnerval. Och så finns Logicas blended-koncept. – Ja, det hade inte fungerat med gamla wm-data. Vi har ju 4 000 medarbetare i Indien samtidigt med vår lokala närvaro här hemma. Det är tack vare Logica, säger Torbjörn Talåsen. Vad tjänar då Swedbank på denna affär? INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 11

Swedbanks sourcing manager Johan Gentz (närmast) och Torbjörn Talåsen från Logica.

– Att få ned kostnaderna är huvudargumentet. Men det handlar även om kapacitet och flexibilitet – att kunna skala upp och ned verksamheten i takt med marknadens krav. – Vi måste både kunna gasa och bromsa, säger Johan Gentz och plockar fram en rolig bild från invigningsceremonin i somras där Swedbanks och Logicas ansvariga samlats för en gruppbild. Johan står centralt, fint smyckad på indiskt maner. Offshoring handlar inte bara om affärer – det är ju ett stycke spännande kulturöverföring också; icke att förglömma.

SWEDBANK Totalt 9 miljoner privatkunder och cirka 500 000 företagskunder 952 kontor i sex länder, varav cirka hälften i Sverige Balansomslutning: 1 608 miljarder kr. Antal anställda: ca 23 000.

09-02-12 10.14.50

NOTISER

Träningsläger för nätentreprenörer

I framkant

Läskburken som skrämmer svärmor

DEN SOM HAR TONÅRSBARN vet att hemmakylen länsas snabbt, även varor som man inte vill ska försvinna direkt. Nu ﬁnns en smart lösning. Med hjälp av den talande läskburken Fridge Recorder ﬁnns ett nytt intressant sätt att berätta vad som är okej att röra i kylen. Eller kanske för att skrämma svärmor. Metoden är enkel: spela in ett meddelande, stoppa in burken – och nästa gång någon öppnar dörren sätter meddelandet igång, eftersom burken reagerar på ljus.

D Läs mer på www.smartasaker.se

En årsbok för nördar och nyﬁkna VI LEVER I EN DIGITAL VÄRLD, och tryckta medier får kämpa hårt för sin existens i många sammanhang. Men en skrift som lever vidare i all välmåga är klassikern Statistisk årsbok: 703 sidor matiga fakta för alla statistiknördar från Statistiska Centralbyrån (SCB). Faktum är att skriften ger en väldigt bra överblick, även jämfört med SCB:s strålande webbsajt. Vi klipper några färska fakta i senaste upplagan, som gäller 2007: Drygt 45 400 personer ﬂyttade från Sverige – faktiskt den högsta siffran sedan 1892. Svenskarna skickade 418 miljarder sms. De svenska biblioteken lånade ut drygt 61 miljoner böcker. Vi körde totalt 6,6 miljarder mil i våra personbilar, motsvarande 227 resor till solen tur och retur.

STOPPA IN 90 WEBBENTREPRENÖRER tillsammans i ett dygn med ett enda uppdrag: skapa nya affärsidéer på Internet. Det var tanken med 24 Hour Business Camp, som gick av stapeln i mitten av januari på japanska konferensanläggningen Yasuragi Hasseludden. Deltagarna delades in i 52 lag, och iklädda traditionella japanska morgonrockar tog de sig an uppgiften på stort allvar Efter ett dygn fanns gott om färska affärsidéer, till exempel nya sätt att titta på tv på nätet, att beställa biljetter, hitta jobb eller medarbetare eller få tips på roliga aktiviteter för barnen.

D Kolla in idéerna på: www.24hourbusinesscamp.com

Mikrobloggarna rör om i politiken NÄR BARACK OBAMA använde Twitter.com under valspurten kom den så kallade mikrobloggen i fokus. Under terroristattentatet i Bombay i höstas kom också en stor del av informationen från mikrobloggar. På mikrobloggen skriver användaren högst 140 tecken och svarar på en grundläggande fråga: Vad gör du just nu? Det är alltså inga längre resonemang som kan föras, utan det handlar mer om att kunna följa vänner och/eller intressanta personer eller viktiga skeenden och utbyta tankar och idéer. Enligt nätanalytikern Hans Kullin kommer mikrobloggen att spela en viktig roll i den svenska valrörelsen 2010. Kanske är det därför som de ﬂesta riksdagspartier har hakat på trenden.

D Läs mer på www.scb.se

+ = SANT Påven tar hjälp av YouTube I DAGENS MEDIEBRUS räcker det inte med Guds ord för att nå fram. Även kyrkan måste ta till sig de nya mediekanalerna. Nyligen invigde Vatikanen en ny kanal på YouTube med 180 miljoner potentiella tittare varje dag. Här kan vi dagligen följa alla påvens utspel och nya predikningar. I slutet av januari fanns till exempel ett klipp med rubriken: ”Internet – a new way to speak of God”. Drygt 57 000 hade tittat; ingen hade kommenterat.

D Kolla själv på: www.youtube.com/vatican 12

WM1771_INBLICK_1_09.indd 12

Tio-i-topp på Google 2008 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

YouTube Lyrics Free Blocket Eniro Tv Göteborg Lexikon Google Aftonbladet

Google har undersökt de populäraste sökningarna i Sverige. Göteborg intar en intressant 7:e plats

INBLICK 1–09

09-02-12 10.14.51

PORTRÄTTET

Åke Svensson

Från Jas Gripen till kärnkraftsövervakning. Saabs produkter spänner över ett brett spektrum. Koncernchefen Åke Svensson berättar om ett företag i ständig utveckling, om förutsättningarna för Jas Gripen efter Norgeaffären och vikten av ett effektivt it-stöd. TEXT: JOHAN WICKSTRÖM FOTO: ANDREAS LUNDBERG

Åke Svensson, vd på Saab

SKAPAR AFFÄRER i en hotfull värld D

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 13

09-02-12 10.14.54

PORTRÄTTET

Åke Svensson

EGENTLIGEN VILLE HAN bli läkare, men han hade inte ”riktigt 5,0 men nästan” så det blev teknik istället hemma på högskolan i Linköping. Efter sommar- och exjobb på stadens stora ingenjörsföretag blev första jobbet efter skolan givetvis Saab, som utprovningsingenjör. – Vi testade missiler och byggde testinstrument. Det var spännande. ”Här blir jag väl kvar i tio år”, tänkte jag, säger Åke Svensson. Idag, 33 år senare, är han vd för runt 14 000 medarbetare och ansvarig för en industri som på något sätt är integrerad med stora delar av Sveriges utveckling: flygplan, bilar, mobiltelefonisystem. Det är mycket som härstammar från Saabs militära teknologi. – Jag är väldigt stolt över att jobba på Saab, det vi gör påverkar ju hela landet i någon mening, säger Åke Svensson när vi ses i företagets huvudkontor i centrala Stockholm, praktiskt beläget precis ovanför centralstationen.

nog Saab med Gripen eller vapenprodukter (eller bilmärket såklart). Men verksamheten har en oerhörd bredd. Den samhällsekonomiska utvecklingen har påverkat Saab i allra högsta grad. För 30 år sedan fanns i princip en beställare (svenska staten) och ett antal militära produkter. Idag är det väldigt många beställare, varav nästan 70 procent är utländska, och en rad civila produkter/lösningar. – Vi har gjort en stor förflyttning i takt med den makropolitiska utvecklingen. Vi rör oss från att försvara gränser till att skydda flöden. Hoten ser annorlunda ut idag, säger Åke Svensson. Poängen är att den militära teknologin är flexibel och användningsbar inom en rad områden. Övervakning av flygplatser, hamnar och kärnkraftverk till exempel; centrala noder i samhällssystemet. Skydd av civil infrastruktur är en marknad som är värd cirka 150 miljarder kronor per år och som årligen växer med runt 10 procent, och här har Saab många affärer att hämta hem. – Nyligen installerade vi övervakningssystem i Ringhals och Oskarshamn. Vi har kopplat ihop sensorer för övervakning och väktarna har handdatorer som stöd, säger Åke Svensson och berättar om det så kallade asymmetriska hotet idag. Det började med Berlinmurens fall och kalla krigets slut. Efter det har nya, mer oåtkomliga faror dykt upp – ökad terrorism till exempel. – Våra omvärldsanalytiker försöker läsa av situationen och utveckla produkter i takt med utvecklingen. Vårt erbjudande är mycket bredare idag, mer inriktat mot samhällssäkerhet. Men gränsen mellan samhällssäkerhet och försvar kan ju vara flytande.

DE FLESTA FÖRKNIPPAR

Tillgänglig och målmedveten – så beskriver Åke Svensson sina chefsegenskaper.

WM1771_INBLICK_1_09.indd 14

INBLICK 1–09

09-02-12 10.27.31

ÅKE SVENSSON ÅLDER: 56 år. FAMILJ: Gift med Helena. Tre egna barn och två bonusbarn. BOR: I Vasastan PÅ NATTDUKSBORDET: Svenska Dagbladets korsord, läsglasögon och en penna. GÖR PÅ NÄTET: Googlar, mailar TEKNISK FAVORITPRYL: GPS:en i bilen, lite impad av Apples iPhone. Självklart finns Gripen på slipsnålen också.

hamnat i mediefokus efter den misslyckade Norgeaffären. Gripen var ett av två plan som var kvar i den norska upphandlingen av nya stridsplan, och Saab hade investerat många miljoner och mantimmar i denna upphandling. I slutet av november kom beskedet från Norge: ”Gripen har för dålig kapacitet för våra behov och är för dyrt”, sa norske statsministern Jens Stoltenberg och valet föll i stället på amerikanska f35, Joint Strike Fighter. – Vi får respektera deras beslut, men vi förstår inte hur de kommit fram till sina slutsatser. En del av underlaget är hemligt så det har vi inte fått ta del av, men när det gäller kostnader så har de ju utgått från helt andra siffror än i vårt underlag. En sur affär. Men Saab har flera offerter ute just nu: Brasilien, Indien, Schweiz, Danmark och ett par länder i gamla Östeuropa. (Sedan tidigare har bland annat Sydafrika och Thailand köpt in Gripen, och Ungern och Tjeckien hyr flygplan via Försvarets materielverk.) UNDER HÖSTEN HAR SAAB

»Vi rör oss från att försvara gränser till att skydda ﬂöden. Hoten ser annorlunda ut idag. « bare, mer flexibelt när den svänger. Det är det elektroniska systemet som stabiliserar planet. – Svenska regeringen var modig när de satsade på Gripen 1982. Vi hoppade över en generation, de datorer som fanns räckte inte till – vi satt ju med abc 80. Men vi räknade med att datatekniken skulle utvecklas kraftigt, och så blev det också. Det är ganska imponerande – det är vi och supermakterna som har utvecklat plan av den här kvaliteten, säger Åke Svensson. GRIPEN STYRS AV avancerad

ATT LÄGGA OFFERTER för stridsflygplan är dock en komplice-

rad historia. Ett flygplansköp ställer krav på motköp och/ eller omfattande industriella samarbeten, liksom täta förhandlingar ända upp på regeringsnivå. Ledtiderna är minst 3–4 år, ibland upp till 10 år. Det gäller att ha tålamod, men Åke ser positivt på utvecklingen: – Vi har moderniserat och Natoanpassat Gripen, så jag tror att vi har goda förutsättningar att vinna någon av dessa affärer, säger Åke Svensson och lyser upp lite extra när han börjar berätta om de tekniska finesserna med Gripen. – Klassiska plan bygger på stabilitet , men Gripen är instabilt i sin aerodynamiska utformning vilket gör att det är snabINBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 15

datateknologi. Vid ingången på huvudkontoret hänger en skylt med utmärkelsen ”Årets it-företag 2006”, just för Gripenteknologin. Man skulle kunna karaktärisera Saab som ett avancerat it-företag i någon mån – it-lösningar är en gemensam nämnare för de flesta av företagets produkter. Men när det gäller it-systemen i verksamheten så överlåter man denna till andra aktörer, bland annat Logica. – Vi koncentrerar oss på it-systemen i våra produkter, så kan andra sköta våra verksamhetssystem och infrastruktur. De kan hantera det bättre, de är ju specialister på det. Saabs interna utmaning på it-sidan är att bygga samman alla system till ett gemensamt, att samordna applikationerna så långt det går.

D 15

09-02-12 10.14.59

PORTRÄTTET

Åke Svensson

Efter köpet av Celsius år 2000 består Saab av en mängd olika verksamheter och system – och en av Åkes huvudprioriteringar är att foga samman detta till ”ett Saab”. Dels av marknadsskäl , dels av kostnadsskäl – under de närmaste åren ska Saab spara 1,5 miljarder, och här kan effektiva, integrerade it-system spela en viktig roll. IT-UTVECKLINGEN JA, den har gått framåt sedan Åke Svensson

fick sitt första jobb på företaget. – Då, i mitten av 70-talet, skrev jag för hand på rutat papper och lämnade till en sekreterare som sedan skrev ut. Efter två dagar fick jag en kopia, skrattar han. Men Saab hade dock stordatorer (ungefär lika stora som ett rum eller två) som gjorde avancerade uträkningar kring flygprestanda. – Den kunde stå och tugga över natten över nån komplicerad aerodynamisk uträkning. Sedan exploderade allt med pc:ns intåg på 80-talet, även om de inte var ihopkopplade på den tiden. Åke Svensson har gjort en rejäl klättring sedan han började som utprovningsingenjör 1976. Karriären har gått via olika gruppchefsposter tills han 1998 tog steget upp som chef för affärsområdet Framtida produkter och därefter tog över chefsjobbet för Saab i Linköping år 2000 (efter köpet av Celsius). – Saab är en så pass stor arbetsgivare i Linköping, så det kändes ju väldigt speciellt för mig som är uppvuxen där, säger Åke Svensson Tre år senare ringde dåvarande styrelseordföranden Anders Scharp och undrade om han ville bli koncernchef. – Det var väldigt spännande, men jag kände också en stor ödmjukhet. Jag hade ju ingen erfarenhet av ett sådant här jobb förut. Men det har ju gått ganska bra ändå. Som chef – hur är han? – Tillgänglig och målmedveten. Jag blir irriterad om vi inte kan uppfylla saker som vi lovat. Som ingenjör är Åke Svensson engagerad i sina produkter; ekonomi och balansräkning har han lärt sig efterhand, men teknikintresset verkar djupt rotat. Saab satsar tillsammans med sina kunder drygt 4,5 miljarder kronor (cirka 20 procent av omsättningen) i spetsteknologisk forskning varje år, och det genererar många fascinerande resultat. – Saab är ett så oerhört spännande företag. Var man än hamnar, vem man än träffar så håller de på med världsunika saker. TROTS SIN MAKTPOSITION är Åke Svensson kanske lite av en

doldis i näringslivet. Men hans privatliv kom i fokus när han blev tillsammans med sin tidigare informationsdirektör för 16

WM1771_INBLICK_1_09.indd 16

några år sedan, förra Aktuelltchefen Helena Stålnert. Det ledde till att hon sedermera fick söka nytt jobb (informationsdirektör på ssab). Paret är nu gifta och tillbringar en stor del av tiden i sitt sörmländska torp. – Jag bygger lite där, det är kul. Åker in till Clas Ohlson nån gång. Och spelar golf, handicap 13. Barnen är utvuxna och har egna karriärer. Två stycken jobbar med musik, en följer i pappans ingenjörsspår. Allt medan Åke Svensson stretar vidare på Saab. Och han har inte tröttnat efter 33 år. – Nej, absolut inte. Det finns hela tiden nya utmaningar här. Det är det som är så kul med det här företaget.

» Var man än hamnar på Saab, vem man än träffar så håller de på med världsunika saker. «

Trots många år på toppen är Åke Svensson lite av en doldis i näringslivet.

INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.00

LOGICA

Worldwide

En av Carrefours 15 000 affärer.

CARREFOUR –

smidig it-drift via Logica Bättre, snabbare och billigare. Det är franska detaljistjätten Carrefours motto. Som ett led i detta outsourcade Carrefour it-driften till Logica. CARREFOURS FÖRSTA VARUHUS invigdes

1963 i Sainte Geneviève-desBois och bestod av 2 500 kvadratmeter att shoppa på och 400 parkeringsplatser att ställa bilen på. Konceptet att ha ”allt under ett tak” där kunderna själva plockade bland varorna var nytt och blev snabbt en succé. Framgångsreceptet exporterades och 45 år senare är Carrefour världens nionde största arbetsgivare med runt 15 000 affärer. Affärerna finns i flera storlekar: från jourbutiker och snabbköp till så kallade hypermarkets på 4 000–20 000 kvadratmeter och runt hela 80 000 varor. Drygt tusen av dessa hypermarkets ligger i Frankrike och det är här Logica kommer in i bilden. Tidigare har Carrefours egen personal och externa konsulter skött och underhållit butikernas datasystem bestående av mer än 150 applikationer. Som ett led i att fokusera kraft på koncernens nya motto från 2005 – ”bättre, snabbare och billigare” – beslutade Carrefour i december 2006 att outsourca det franska informationssystemet för samtliga dessa affärer.

CARREFOUR SÖKTE EN PARTNER som kunde leverera flera olika tjänster för att underhålla datasystemet. I uppdraget ingick också en dygnet runt-öppen telefonservice. Valet föll på Logica, vilket inte är helt överraskande. Under dess tidigare namn Unilog hade franska Logica redan skött Carrefours support under flera år med gott resultat. När Unilog blev en del av Logica, med dess globala resurser, kunde de också sköta förvaltningen av Carrefours applikationer. Franska Logicas team hade arbetat tillsammans med Carrefour i nästan åtta år vid tidpunkten för beslutet.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 17

– Projektet är resultatet av en relation byggd på tillit som vi har haft med Carrefour i flera år. Det visar vår förmåga att effektivt kunna ta över vår kunds it-system till en låg kostnad, tack vare vår blended delivery-modell, förklarar Patrick Guimbal, vd för Logica i Frankrike. IDAG SKÖTER LOGICA Carrefours

datasystem samt ansvarar för utveckling av de befintliga systemen. Detta görs med resurser från flera håll. Logicas team i Frankrike arbetar tätt tillsammans med företagets team i Marocko. Genom att blanda inhemska och utländska resurser – 45 procent kommer från Nordafrika – kunde Carrefour göra stora besparingar redan i inledningsskedet av samarbetet. Utöver uppdelningen av resurserna geografiskt innebar outsourcingen en annan uppdelning av resurser. 42 medarbetare från franska Carrefour bytte nämligen arbetsgivare och anslöt till Logicas team i Frankrike. – Alla medarbetare blev väl integrerade med Logicas team och hur de arbetar. Det har visat sig vara framgångsrikt för såväl Logica som Carrefour, berättar Lydie Texier, Global Account Manager för Carrefour på Logica. De 42 tidigare Carrefouranställda har nu fått nya karriärmöjligheter hos Logica. Samtidigt har Logicas olika team förstärkts med 42 experter på just Carrefour. Vilket, när cirkeln sluts, gynnar Carrefour – en ”win-win-situation”, enligt Lydie Texier. De finns också en till vinnare, eller nästan 10 miljoner till, nämligen de franska kunder som har ett Carrefourkort. HENRIK EMILSSON

09-02-12 10.15.01

I FOKUS

Outsourcing

Outsourcing NU KOMMER ANDRA VÅGEN TEXT: JOHAN WICKSTRÖM ILLUSTRATION: ROBERT HILMERSSON

WM1771_INBLICK_1_09.indd 18

INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.02

Finanskrisen har skakat om alla branscher rejält. Nu är det fokus på kostnadseffektiviseringar, och för it-avdelningarna har outsourcing blivit ett allt hetare alternativ för att klara utmaningen. Men det handlar inte bara om pris. Flexibilitet, kapacitet och miljö är andra viktiga argument för outsourcingvågen.

EGENTLIGEN ÄR DET JU rätt självklart: varje företag

ska satsa på det som man är bäst på. För drygt 20 år sedan var tankegångarna annorlunda. Minns till exempel Volvos köp av diverse livsmedelsföretag under 80-talet – ganska långt från kärnverksamheten.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 19

Men den långsiktiga trenden i alla branscher är ändå den motsatta: att lägga ut kringverksamhet på underleverantörer – antingen det handlar om bokföring, tillverkning eller it-system. I många industribranscher är outsourcing vardagsmat. Ökad internationalisering, kortare ledti-

der på marknaden, större krav på flexibilitet och nya tekniska system driver på utvecklingen. Inom it-branschen har outsourcingtrenden förstärkts de senaste tio åren, även om utvecklingen började så smått redan på stordatortiden under 60- och 70-talet. som lagring, serverkapacitet, kommunikation blir mer standardiserade blir det desto enklare att lägga ut på underleverantörer. Många stora organisationer och företag är inne på andra eller tredje upphandlingsrundan när det gäller tjänster kring infrastruktur. Men även applikationsförvaltning och systemutveckling outsourcas nu i allt högre grad. – Det är svårt att bygga en egen fullt konkurrens-

I TAKT MED ATT IT-TJÄNSTER

09-02-12 10.15.05

I FOKUS

Outsourcing

» I framför allt industri- och ﬁnanssektorn är många bolag tvingade att se över sina it-budgetar. Och att outsourca är ett av de smidigaste sätten att få ner kostnaderna utan att tappa i kvalitet. « MARKUS NÄRENBÄCK, BUSINESS DEVELOPER, LOGICA

kraftig it-organisation, om man till exempel ska ha specialistkunskap inom applikationsdrift, Java eller sap. Det är ju ändå inte core business, säger Markus Närenbäck, Business Developer på Logica. Höstens turbulenta finansmarknad har gjort att intresset för outsourcing har ökat kraftigt, från en redan relativt hög nivå. Dialogen med kunderna har varit intensivare än någonsin på Logica, som är störst i Sverige på outsourcing inom it. – I framför allt industri- och finanssektorn är många bolag tvingade att se över sina it-budgetar. Och att outsourca är ett av de smidigaste sätten att få ner kostnaderna utan att tappa i kvalitet. Det handlar inte bara om effektiv förvaltning, utan det är även ett bra sätt att förbättra och modernisera sin

FLEXIBEL MODELL Logica satsar hårt på sin så kallade blended delivery-modell, det vill säga outsourcing av utvalda delar till lågkostnadsländer, till exempel Indien eller Marocko, medan vissa bitar är kvar på hemmaplan. – Offshoring har blivit allt viktigare i alla våra större affärer. De stora globala kunderna efterfrågar det, för att vi ska kunna få fram de mest kostnadseffektiva lösningarna. Och vi kan ju anpassa leveranserna helt efter kundens önskemål. Till exempel 50% Indien/50 % Sverige eller 70/30 och skruva om det allteftersom samarbetet utvecklas, säger Markus Närenbäck, Business Developer på Logica. – Logicas konkurrensfördel är vår lokala närvaro så att vi kan överbrygga de kulturella och språkliga barriärerna, säger Markus Närenbäck.

D www.logica.se/outsourcing

WM1771_INBLICK_1_09.indd 20

it-miljö, säger Markus Närenbäck och nämner ett stort industriföretag som han nyligen pratat med: – De hade fått kraftigt ökade rapportkrav – och hade en lång åtgärdslista sedan tidigare – och samtidigt nedskurna budgetar. Så it-chefen var hårt pressad. Men vi på Logica är väldigt väl rustade för att möta den här typen av utmaningar, det är ju vår kärnverksamhet.

för den traditionella indelningen: Infrastructure Management (im), Application Management (am) och bpo (Business Process Outsourcing). Alla kurvor pekar snett uppåt. – Vi ser en ökning med cirka 10 procent per år fram till 2012. Det finns inga tecken på att det skulle avta. Allra minst nu när alla företag ser över sina kostnader, säger CarlCarl Henrik Hallström, OUTSOURCINGENS STORA FÖRDEL i låg- Sverigechef, Equaterra. Henrik Hallström och ritar upp den allmänna trenden i världen. konjunktur är kostnaden – att få ner pri– Outsourcingtrenderna börjar serna för it-tjänsterna. Men det finns ytterligare tunga argument som alltid i usa som dominerar, går sedan vidare till talar för outsourcingen Storbritannien och därefter har vi två streck in; det Kapacitet – att kunna skala upp och skala ned ena till Beneluxländerna och det andra till Norden. En tydlig trend nu är företagen efterfrågar alltverksamhet i takt med marknadens utveckling och därigenom gå från fasta till rörliga kostnader. mer tjänste- eller funktionsbaserade åtaganden, till Kvalitet – it-leverantörens spetskompetens förs skillnad från ren teknologi. I Norden finns många affärer att hämta. Enligt med automatik över på de outsourcade tjänsterna och därigenom höjs kvaliteten på verksamheten. Equaterra kommer 48 procent av företagen öka sin Men ytterligare ett argument har dykt upp under outsorcingandel under kommande år. – Den leverantör som differentiera sitt erbjudande senaste året: miljöfrågan. Genom att arbeta strukturerat med it-frågorna kan även utsläppen minska. har jättemöjligheter att ta hem uppdrag nu, kon– Flera kunder efterfrågar miljöredovisning och staterar Carl-Henrik Hallström. Och de organisationer som funderar på att outför vissa har vi åtaganden om att minska utsläppen under outsourcingperioden, säger Markus Nären- sourca – vilka råd kan du ge dem? – Se till att definiera utmaningen noggrant och bäck som även berättar att Logica satt upp en prototyp på en datahall som bara drar en bråkdel ta fram mätbara mål som går att följa upp. energi jämfört med traditionella installationer. Hur ser då outsourcingmarknaden ut i sin helhet? ÄVEN ANALYSFÖRETAGET IDC instämmer i den överFör att få svar på detta besöker vi Equaterra, som gripande trenden mot ökad outsourcing. är ett slags sourcingmäklare med verksamhet över – Det är ju betydligt mer fokus på kostnadseffekhela världen och med sitt nordiska dotterbolag på tivitet nu och det gynnar outsourcingen. Nice-toStrandvägen i centrala Stockholm. Eftersom out- have-projekt riskerar att läggas på is nu. Många sourcinguppdragen är så omfattande och kom- företag vill minska balansräkningen och dra ned på plexa hjälper Equaterra sina kunder att nysta upp fasta kostnader, säger Staffan Söderman, analytiker vad som ska göras och hur organisationen sätter på idc. upp tydliga mål. Och de gör även regelbundna – Infrastrukturmarknaden är ganska mogen och undersökningar för att ta tempen på marknaden. växer inte så mycket, men den är störst i kronor och Equaterras Sverigechef Carl-Henrik Hallström ören. Men vi bedömer att outsourcing av applikatar fram sin bärbara dator och visar kurvorna tionsförvaltningen ökar mest. INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.06

OUTSOURCINGFAKTA – NORDEN Outsourcingplaner

idc frågade under hösten 600 nordiska it-chefer vilka drivkrafter för outsourcing var och fick följande svar: 1. Ökad effektivitet. 2. Minskade kostnader. 3. Ökad flexibilitet. Den besparing företagen gör i och med outsourcingen används i större utsträckning till nya innovationer, enligt Staffan Söderman. Därtill har offshoretrenden ökat, alltså att lägga outsourcing i lågkostnadsländer. – Många kunder vill ha integrerade leveranser i fler länder. Då räcker det inte med ett land för att serva alla - då kan det till exempel behövas en service desk som klarar flera tidszoner. En global leveransmodell är en förutsättning för att klara de stora affärerna, konstaterar Staffan Söderman. DET ÄR INTE BARA it-systemen som outsourcas. Det

som kommer mer och mer är också bpo – Business process outsourcing , det vill säga hela affärsprocesser, till exempel lönehantering, ekonomitjänster eller kundtjänst, på en underleverantör. – bpo-marknaden är ganska omogen i Sverige än jämfört med i Storbritannien till exempel. Men den kommer också öka under kommande år, säger Carl Henrik Hallström. Men i dessa outsourcingtider – vad blir det då kvar av den klassiska it-avdelningen? I tidningen cio Sweden intervjuades nyligen den kontroversiella it-forskaren Nicholas Carr, och hans spådomar är tuffa: ”I takt med att Internet växt fram, nätverken blivit ständigt närvarande och datorerna oändligt kraftfulla har stordriftsfördelarna inom it gått från att mjukvara kan kopieras i all oändlighet till att skära bort it-avdelningen helt.” Det kanske låter drastiskt, men mycket talar för att de interna it-avdelningarna kommer att krympa successivt. – Det här är en trend, helt klart, säger Markus Närenbäck. Allt fler funktioner kommer att outsourcas. Men det som alltid kommer att vara kvar är den strategiska it-delen, som ser till att it-systemen utvecklar företagets affärer eller uppnår verksamhetens mål. Det kommer alltid att tillhöra kärnverksamheten.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 21

Vi kommer säkert att outsourca mer Vi kommer troligen outsourca mer Inga förändringar Vi kommer outsourca mindre Vi kan inte uttala oss säkert

10 % 38% 34% 8% 10%

Allmän kundnöjdhet Logica Ergo Group Capgemini Fujitsu-Services TeliaSonera

67% 67% 64% 63% 63%

Andel företag som outsourcar it- eller BPO-processer Ja, 82% Nej, men planerar att göra det, 6% Nej, 13%

Drivkrafter för outsourcing Kostnadsbesparingar, 37% Kompetens, 27% Ökad kvalitet, 20% Finansiell flexibilitet, 9%

Källa: Outsourcing 2008, Equaterra

Siffrorna baseras på sourcingföretaget Equaterras undersökning från våren 2008 med 200 större nordiska företag och organisationer. Equaterra publicerar en ny undersökning under våren 2009, men Sverigechefen Carl-Henrik Hallström bedömer inte att det blir några större förändringar i ovanstående siffror. – Troligen har antalet företag som vill outsourca ökat ytterligare några snäpp, och kostnadsbesparingar har blivit ännu viktigare som drivkraft för företagen. Men i övrigt tror jag resultaten blir ganska likartade, säger han.

09-02-12 10.15.07

TRENDER

Sverige ligger högt på it-rankingen

SVERIGE LIGGER I TOPPSKIKTET när det gäller användning av it. Bara USA ligger före, visar en undersökning som utförts av Leonard Waverman, ekonomiprofessor vid London Business School, och konsultﬁrman LECG. Studien, som beställts av Nokia, mätte bland annat mobilanvändning, bredbandsutbyggnad, konsumenternas användning och kunskaper samt hur företagens användning och infrastruktur ser ut. Sverige har en hög nivå inom de ﬂesta områden, och framför allt på företagssidan har vi kommit långt: bra infrastruktur och anställda som är duktiga på att använda alla nya tjänster. VÄRLDENS BÄSTA IT-NATIONER

1. USA 2. Sverige 3. Danmark 4. Nederländerna 5. Norge 6. Storbritannien 7. Kanada

CIO-undersökning 2009

8. Australien

It ska kapa kostnaderna

9. Singapore 10. Japan

Att reducera kostnader i verksamheten blir huvudfokus för it visar tidningen CIO:s årliga undersökning bland svenska it-chefer. TEXT: JOHAN WICKSTRÖM

NÄR KONJUNKTUREN VÄNDER neråt blir it:s roll än viktigare för att reducera kostnader och effektivisera verksamheterna. För sjätte året i rad har tidningen CIO intervjuat svenska itchefer, närmare bestämt 109 personer med en stor spännvid i sina it-budgetar – från några miljoner till mångmiljardbelopp. Intervjuerna gjordes i november 2008, när finanskrisen pågått ett tag, men siffrorna bör ändå tas med en nypa salt även om de ändå ger en indikation på hur it-strategierna ser ut för 2009. Resultatet från enkäten visar att 43 procent av företagen/organisationerna kommer att öka sin it-budget under 2009, medan 40 procent bedömer att den hamnar på samma nivå. Vidare har knappt 60 procent outsourcat delar av sin it-organisation, det gäller främst it-drift, systemutveckling och helpdesk. NÄR DET GÄLLER it:s inflytande på affärsverksamheten 2009 står ”reducerade kostnader” som nummer ett (se lista intill). Även intresset för grön it har ökat under det senaste året – 28 procent av de tillfrågade uppger att de har en strategi för grön it, vilket är en fördubbling jämfört med året innan.

WM1771_INBLICK_1_09.indd 22

ANDRA RESULTAT FRÅN STUDIEN:

18 % av företagen överväger outsourcing offshore. 59 % anser att it:s inflytande över affärsutvecklingen har ökat under senare år. Den viktigaste teknikprioriteringen 2009 blir att integrera och effektivisera system och processer. 86 % av it-cheferna är män och 36 % har en lön över 800 000 kronor.

It:s inﬂytande på den övergripande affärsverksamheten 2009 Reducera kostnader Öka kundnyttan 3 Möjliggöra affärsmässig utveckling/ innovation 4 Skapa tillväxt 5 Öka produktiviteten/effektiviteten

1 2

Källa: CIO Sweden

Testa din energipersonlighet på nätet ÄR DU EN ECO-WARRIOR, en eco-sceptic eller kanske en whiz-kid? Ja, det är nya begrepp, men de kommer troligen att bli aktuella. Bakgrunden är den omvandling av energimarknaden som pågår i klimatfrågans fotspår – från fossila bränslen till förnybara och allt mer fokus på energieffektivisering. Om tio år kommer vi att ha en ﬂora av lösningar som stödjer omvandlingen, inbyggda sol- och vindkraftverk i och kring husen, elbilar och smarta energilösningar i hemmen som i realtid säger till hur din energiförbrukning påverkar såväl plånboken som miljön. Men vilken typ kommer du att utvecklas till på denna nya marknad? Logica har skapat ett energispel där du själv kan testa dig och få lite energikunskaper på köpet.

D Kolla själv på www.logicaenergyquiz.com INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.08

FOTO: ANDRÉ DE LOISTED

LOGICA & JAG

E.ON

Blixtsnabb support stärker varumärket En snabbfotad SAP-support som kan rycka ut när det behövs och ett samarbete som växlar upp och ned utifrån skiftande behov. Christer Lindström förklarar varför E.ON valde ett supportavtal med Logica – igen. E.ON SIKTAR PÅ ATT VARA en av världens ledande leverantörer av el och gas. Processerna måste ständigt finslipas, inte minst it-stöden för affärsfunktioner. Implementeringen av SAP har varit ett viktigt steg och 2003 klev Logica in som supportpartner för alla SAP-funktioner. – Logica står för SAP-supporten kring grundläggande affärsprocesser som exempelvis logistik, finans, HR och fakturering, men även för branschspecifika SAP-processer som exempelvis avläsningar och mätningar, förklarar Christer Lindström, applikationsområdesansvarig inom E.ON Sverige. På Christer Lindströms agenda står att driva en kostnadseffektiv förvaltning av E.ON-koncernens applikationer, men också att hitta innovativa applikationslösningar som servar över en miljon elkunder med rätt information. När något händer – exempelvis störningar i distributionen av el – är informationen än viktigare. Kunderna har ingen lust att vänta i telefonköer eller mötas av en havererad webbplats. – EN SNABB SUPPORT är extremt viktig i kommunikationen med våra slutkunder. Det är ju vårt varumärke det handlar om. Att Logicas konsulter kan släppa allt de har för händer och rycka ut blixtsnabbt är väldigt värdefullt, säger Christer Lindström och förklarar att supportavtalet även omfattar E.ON:s systemstöd och de så kallade superanvändarna. – Logica står för supporten till en viss nivå. När superanvändare hör av sig med mer komplexa frågor får Logica stöd av våra egna systemarkitekter för att lösa problemen. Men hur ska betalningsmodellen se ut för en support som växlar upp och ned efter behov? NÄR E.ON UNDER 2008 valde att förlänga avtalet med tre år vreds samarbetet ett varv till. Enligt konceptet ”pay as you go” minimerades de fasta kostnaderna medan de rörliga kostnaderna blev mer flexibla. – Vi vill ha tillgång till Logicas support hela tiden, men vi behöver den ju bara när något händer. För att på bästa sätt utnyttja den köpta konsulttiden så använder vi Logicas konsulter även för projektledning och systemutveckling i våra utvecklingsprojekt, säger Christer Lindström och avslutar: – Detta ger oss stor möjlighet att själva påverka kostnaderna mer. Avtalet har skrivits utifrån en ömsesidig förståelse som växt fram under många års samarbete. SOFIA ERIKSSON

NAMN: Christer Lindström. BEFATTNING: Applikationsområdesansvarig E.ON Sverige. BOR: I Skanör med hustru och två barn. LOGICA I TRE ORD: Kompetenta, lyhörda och ”serviceminded”.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 23

09-02-12 10.15.09

UPPDRAGET

Bankgirocentralen

BGC outsourcade applikationerna till Logica

Framtidens betalsystem utvecklas i RÖDA ZONEN TEXT: JOHAN WICKSTRÖM FOTO: JENNIFER NEMIE

WM1771_INBLICK_1_09.indd 24

INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.12

BANKGIROCENTRALEN (BGC) BGC utvecklar och förvaltar produkter inom betalning, clearing, e-legitimation och elektronisk faktura. Via bankgirosystemet levererar BGC alla typer av in- och utbetalningar mellan alla banker. Bankgirot har 650 000 företagskunder, vilket motsvarar ca 70 procent av alla svenska företag. BGC hanterar drygt 620 miljoner betalningar per år till ett värde av 7 000 miljarder kronor.

För oss gällde det att säkra kompetensen, säger Bengt Wallén, Contract Manager på BGC.

Bankgirocentralen (BGC) stod inför en stor utmaning: att ﬂytta driften och utvecklingen av bankgirosystemet till Storbritannien. Samtidigt såg BGC att behovet av it-kompetens successivt skulle minska i företaget. Lösningen blev att outsourca applikationsförvaltningen och utvecklingen till Logica.

TUSEN BETALNINGAR VARJE MINUT,

året runt. Hjärtat i svensk betalningssystem ligger i ett ganska vanligt kontorshus, ett stenkast från Globen i södra Stockholm. Det är här bgc:s huvudkontor huserar sedan 1989. – När vi flyttade hit fyllde vi hela huset – sju våningar upp. Nu har vi bara två våningar kvar, säger Bengt Wallén, Contract manager, och visar runt på sjunde våningen med fin utsikt över Slakthusområdet som breder ut sig runt om huset. För ett drygt halvår sedan satt bgc:s applikationsutvecklare här uppe. Nu ekar lokalerna tomma. Några anteckningar på en whiteboard signalerar om vilken verksamhet som bedrivits här. Men hur kan landets ledande betalningssystem banta ned sig så kraftigt? Vi måste backa bandet 18 månader tillbaka och ge en snabb skiss över betalningsmarknaden. Liksom alla andra branscher präglas denna av internationalisering och ständig effektivisering. bgc:s kärnverksamhet är en slags processindustri (runt 5 miljoner transaktioner per dag går igenom bgc) där det gäller att få ner transaktionskostnaden. bgc:s kunder och ägare – bankerna – vill ha maximal valuta för pengarna och, liksom alla andra, sänkta kostnader. Därför inledde bgc förhandlingar – efter noggranna

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 25

analyser – hösten 2007 med den brittiska motsvarigheten VocaLink, om att transaktionerna ska gå via deras dataplattform från 2010. – VocaLink har en marknad med 62 miljoner invånare och därmed en helt annan volym. Ökade volymer ger sänkta transaktionskostnader. Så enkelt är det, säger Bengt Wallén. MEN AVTALET MED VOCALINK var startskottet för viss turbulens i verksamheten. Grundtanken med avtalet är att fasa ut den gamla plattformen och integrera VocaLinks system. Det medförde – oundvikligt – att en stor del av det befintliga förvaltnings- och utvecklingsuppdraget skulle fasas ut på sikt. Och det gjorde att många medarbetare på avdelningen började fundera på sin egen framtid, och ett antal sade upp sig för att leta nya karriärvägar. Det var så outsourcingtanken föddes. – För oss gällde det att säkra kompetensen. Vi behövde göra något åt den här situationen – och det skulle inte få kosta mer, förklarar Bengt Wallén. bgc snickrade ihop en utförlig rfp (Request for Pro posal) där alla krav var uppställda – tidsplaner, tekniska specifikationer och processer – och skickade ut till ett antal utvalda leverantörer.

D 25

09-02-12 10.15.15

UPPDRAGET

Bankgirocentralen

Tre outsourcingtips från Bengt Wallén

DEFINIERA VILKET OMRÅDE ni

vill outsourca på ett tydligt sätt. Det är viktigt med avgränsningar för att inte uppdraget ska ”ﬂyta ut”.

VAD ÄR MÅLET med outsour-

SKRIV AVTALET SÅ TYDLIGT och

cingen? Hitta konkreta mätbara mål som går att följa upp löpande. detaljerat som möjligt för att undvika tolkningsproblem.

I andra avtalsrundan valdes ett par av dessa ut till slutförhandlingar. Efter en väldigt snabb och intensiv avtalsrunda skrevs avtalet med Logica under i mitten av februari. Den 1 mars gick 50 medarbetare över till Logica. Varför Logica? – Effektiva processer, pris och deras långa erfarenhet, säger Bengt Wallén. Men hur kan man outsourca sådana här affärskritiska processer? – Det är så processtyrt och avtalet är väldigt noggrant reglerat när det gäller vad som ska levereras, säger Bengt. Under våren 2008 gick flyttlassen för medarbetarna från bgc till Logicas huvudkontor i Nacka Strand. Vi beger oss dit för att se hur verksamheten fungerar i praktiken. Det första vi kan konstatera är att säkerheten är minutiös. Först möts vi av en red zone-skylt med tydliga begränsningar. Här inne i det så kallade Application center förvaltar Logica it-systemen för flera stora svenska företag, till exempel Försvarets Materielverk och Apoteket. MEN BGC HAR FÅTT YTTERLIGARE en

säkerhetsspärr: redred zone. – Ni får bara fotografera här framför, inte gå in, säger Mia Jacobssson, förvaltningsledare och tidigare bgc-are. Bakom glasdörren skymtar vi normal kontorsmiljö med storslagen utsikt: stora Finlandsfärjor som sakta glider förbi.

”VI ÄR BÄST I KLASSEN”

Richard Larsson, Logica.

WM1771_INBLICK_1_09.indd 26

LÅNGA RELATIONER och kontinuitet med stora volymer. Det är det Logica strävar efter, berättar Richard Larsson, projektansvarig från Logica för BGC-uppdraget. – Den här typen av stora outsourcinguppdrag är det bara ett fåtal leverantörer som kan åta sig. Vi har många liknande uppdrag och är bäst i klassen på detta, säger han. I BGC-kontraktet ingår en successiv effektivisering av alla tjänster, totalt ska kostnaden för applikationsförvaltning minska 35 procent över en treårsperiod. – Det här är vår kärnverksamhet och vi vet hur man arbetar på det mest effektiva sättet. Vi har fokus på tid och leverans. Vi gör det som står i beställningen, och pengarna blir väldigt tydliga då. Men vad händer när vissa av BGC-uppdragen fasas ut? – Det är en av poängerna – då kan vi föra över personerna till andra liknande uppdrag. Vi vill ju ha den här kompetensen hos oss.

» Jag har dygnet-runtjour var sjätte vecka. Händer det nåt måste jag agera direkt. « LENNART BJÖRKANDER, LOGICA

– Det är klart att beskedet var överraskande, men det var ändå bra att det gick snabbt, säger Mia Jacobsson angående vårens process och hon får medhåll av kollegan Lennart Björkander. Lennart hade tänkt att det skulle vara stabilt på bgc. Han hade bara arbetat några år där efter en lång konsultkarriär, men Lennart menar att det här kanske var det bästa som skulle kunna hända. – Logica är ju ett företag som vill satsa på oss och här finns fler möjligheter även när bgc-uppdragen blir färre. För färre uppdrag blir det. Den gamla plattformen ska fasas ut successivt, men samtidigt kommer en hel del utvecklingsuppdrag att vara kvar. Både Lennart och Mia är eniga om att överflyttningen skedde väldigt professionellt: från första dagen var en person på Logica på plats på bgc för att svara på frågor, när flytten skedde kom en blombukett hem till dörren, e-post och alla tekniska system fungerade från första stund. TOTALT CIRKA 90 FÖRVALTNINGSOBJEKT ingår i avtalet. Mia Jacobsson projektleder fyra av dem, bland annat e-legitimationer (pki, public key infrastructure) och elektroniska fakturor. För henne blir det därför regelbundna besök på Globenkontoret. – Däremot tänker vi nog ännu mer på tidsåtgången i varje uppdrag. Tidsaspekten är tydligare när vi jobbar på Logica. Lennart utför i princip samma arbete som tidigare, det vill säga förvaltningen av den befintliga plattformen. – Jag har dygnet-runt-jour var sjätte vecka. Händer det nåt måste jag agera direkt – antingen hemifrån eller så åker jag in hit till kontoret. På sikt ska även hela pki-förvaltningen flytta hit – den är fortfarande belägen i bgc:s lokaler av säkerhetsskäl. – Då kommer vi att bygga en ny zon, en red-red-red zone, säger Mia, som för dagen är iklädd röd kofta liksom Lennart, vilket synkar fint med den röda zonen. Det blir en fin röd bild vid röda zon-skylten innan vi åker vidare. Tillbaka i Globenområdet. Hur har då erfarenheterna varit? Fungerar allt som det ska? – Ja, vi är väldigt nöjda hittills. Det enda som vi behövt göra är att förtydliga avtalet på vissa håll. Det är

INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.17

ofta så att man inte täcker in allt det som ska göras. Och då får man skriva tilläggsavtal, säger Bengt Wallén medan han tar oss ner till plan 5. Vi går runt i de lila miljöerna (en av bgc:s profilfärger) och vid ett av borden träffar vi beställningskoordinatorn Thomas Svensson, som sköter den dagliga kontakten med Logicagänget. – Samarbetet fungerar bra, det är mest fördelar, säger han. Men hur är det att beställa av sina forna kolleger? – Det tänker jag inte på direkt. Jo, det blir tydligare faktiskt, säger han. finesserna med outsourcingen: varje beställning får en tydligt definierad kostnad. Viktiga frågor kan prioriteras och organisationen lägger tid på rätt saker. I avtalet ingår också en successiv effektivisering, och därmed lägre priser.

KOSTNADSEFFEKTIVITETEN ÄR JU EN AV

Jobbar i Logicas röda zon: Lennart Björkander och Mia Jacobsson, före detta BGC-are.

Varje månad träffar Bengt Wallén och ett par av hans kolleger Logicas leveransansvariga och går igenom att alla mätbara mål – sla, Service Level Agreement – uppnåtts. Och än så länge rullar allt på som det ska. Vi avslutar vid Bengts arbetsbord där en bild från krigsslutet dominerar; den beramade Jaltakonferensen där Churchill, Stalin och Roosevelt enades om maktbalansen och ser nöjda ut i var sin fåtölj. Under bilden står det: ”Innan avtalet har skrivits på är allt frid och fröjd.” Men analogin slutar där. Allt verkar vara frid och fröjd ett knappt år efter avtalets undertecknande. – När vi utvärderade handlade det givetvis om pris och leverans. Men Logica är känt för att vara ett vänligt företag. Och vi är också ett relationsinriktat företag. Sådant spelar också in, våra kulturer fungera helt enkelt bra ihop med varandra, säger Bengt Wallén.

BANKGIROCENTRALENS OUTSOURCING D Okt 2007 BGC inleder samarbete med VocaLink om en gemensam dataplattform för betalningstransaktioner.

D Nov 2007 En Request for Proposal (RFP) skickas ut till ett antal leverantörer där tidsplaner, processer och leveranskrav är uppställda för systemutveckling och förvaltning.

D Dec 2007–jan 2008 Förhandlingar med utvalda leverantörer.

D Feb 2008 BGC skriver ett femårigt avtal med Logica. Ett 50-tal medarbetare erbjuds anställning på Logica.

D Juni–maj 2008 Successiv överﬂyttning av personal till Logicas kontor i Nacka Strand.

D Sep 2008 Skarp leverans med SLA (Service Level Agreement) startar efter en övergångsperiod på sex månader.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 27

09-02-12 10.15.18

SPAR PENGAR

Hallå

Alectas it-strategi

r dä

Från traditionell it-drift till en heltäckande funktionsleverans. – Vi vet precis vilka funktioner vi vill ha. Men hur lösningen ser ut är upp till Logica, säger Mikael K Larsson, it-chef på Alecta, som utökade sitt outsourcingavtal under hösten. TEXT: JOHAN WICKSTRÖM FOTO: © JOHNÉR BILDBYRÅ AB / PLATTFORM

förändringarna på pensionsmarknaden har konkurrensen skärpts successivt, vilket betyder att fler aktörer kommer att slåss om löntagarnas pensionspengar. Tungviktaren Alecta med 1,7 miljoner kunder måste därför vässa erbjudandet ytterligare – det handlar om att öka avkastningen förstås (företaget förvaltar 405 miljarder kronor), men också att erbjuda ”lägst kostnader i branschen”. – Alectas affärsidé bygger på standardiserade produkter. Vår it-upphandling ska ses i ljuset av detta, förklarar Mikael K Larsson, it-chef på Alecta som nyligen skrev under det förlängda outsourcingavtalet med Logica.

I TAKT MED

ALECTA HAR HAFT ett outsourcingavtal med Logica ända sedan 1996, vilket har förlängts successivt. Logica har ansvarat för delar av infrastruktur och drift. Men under 2007–08 bestämde sig Alecta för en ny sourcingstrategi: den interna it-avdelningen ska enbart fokusera på det Alectaunika, medan alla andra it-funktioner kan outsourcas. – Det har funnits vissa otydligheter i vad vi skulle göra och vad som var Logicas åtagande, säger Mikael K Mikael K Larsson, it-chef på Alecta.

WM1771_INBLICK_1_09.indd 28

PER OLSSON, it-chef på Bodens kommun, som outsourcat it-driften till Logica. Larsson. Därför såg vi över hela vår it-drift och gick ut i en ny upphandling som skulle inkludera all infrastruktur och drift, inklusive arbetsplatstjänster, service desk och utskrifter. Men det var inget vanligt upphandlingsdokument med detaljerade tekniska direktiv som skickades ut. Tvärtom. – Vi ville inte beskriva tjänsterna, enbart funktionerna. Sedan fick leverantörerna beskriva lösningarna, vilket är lite ovanligt i den här branschen.

upphandlingsrunda med ett antal leverantörer valdes slutligen Logica ut i september 2008 och i november skrevs det slutliga avtalet under. I samband med avtalet gick 17 medarbetare över från Alecta till Logica. Men först i maj är hela implementationsfasen över. Då ska alla nya funktioner vara på plats. Vad tjänar då Alecta på denna affär? – Givetvis minskar vi kostnaderna, vilket är en viktig aspekt. Men det nya avtalet innebär också en mycket tydligare ansvarsfördelning och därmed högre effektivitet i vårt arbete. Och vi kan lätt skala upp eller ned i verksamheten. Men Logica ska inte bara leverera. Mikael K Larsson förväntar sig mycket proaktivitet: – Vi vill att Logica föreslår nya relevanta lösningar för oss. De har satt upp ett nytt team som ska jobba åt oss och det har vitaliserat vår relation. EFTER EN TUFF

Varför har ni outsourcat? – Egentligen har vi insourcat, eftersom vi fortfarande äger datorer, servrar etc. Men grundtanken med detta är att öka kvaliteten och samtidigt få ned dolda it-kostnader, med 10 procent de närmaste åren. Vi gjorde en analys och kom fram till att det här var den mest kostnadseffektiva lösningen. Vad betyder detta konkret? – Logica sköter våra datorer, servrar, kommunikation, övervakning och helpdesk. Samtidigt har 11 personer från vår it-avdelning blivit anställda av Logica. Logica tog över i mars – hur har det gått sedan? – Fram till december hade vi en inkörsperiod, en så kallad transitionsperiod, där vi successivt förde över personal och där Logica bland annat larmsatte våra servrar , införde nya rutiner och en helpdesk. Men sedan december kör vi skarpt. Hur går det? – Det går planenligt. Efter en del inkörningsproblem fungerar nu tjänsteleveranserna bra och Logica har den rätta kompetensen. Varför valde ni Logica? – De hade det vassaste erbjudandet och det bästa priset. Vad kommer er it-avdelning arbeta med nu? – Vi har blivit en beställarorganisation. Men nu har vi också mer tid till utvecklingsfrågor, till exempel att utveckla e-tjänster och förenkla ittjänsterna överlag i organisationen. Har du några bra tips till andra kommuner som planerar att outsourca? – Se till att ha en bra process för att hantera övergången av personal för att klara av den osäkerhet som uppstår. Och var noga med att speciﬁcera vad som ska ingå i huvudavtalet och vad som är tilläggstjänster.

INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.19

ÅSIKTEN

Linda Skugge

Att våga ta steget NU ÄR DET ett år sedan jag tog över vd-posten för ett internetföretag. Tiden som vd för Vulkan.se har lärt mig mycket men framför allt har jag haft sjukt kul! Skulle jag ha gjort något annorlunda nu, med mina nyvunna erfarenheter? Nja, jag vill inte ha något ogjort men mina råd ser ut som följer. Mitt främsta råd till nystartare är att ha koll på utvecklarna. Har du anlitat en byrå som förstår vad du vill göra och som kan sin sak? Är prislappen rimlig? Kanske ska ni anlita en egen programmerare som komplement eller i stället för en extern partner? Lägg tid på en gedigen kravspecifikation, det minskar risken för obehagliga överraskningar och ökar förståelsen för den egna produkten vilket bör leda till en del värdefulla insikter du kan bygga vidare på.

»Det ﬁnns alltför många som inte själva vågar och därför suger musten ur andra genom bittert gnäll.« Var inte rädd för kritik. Det finns alltför många som inte själva vågar och därför suger musten ur andra genom bittert gnäll, stäng öronen och kör. Det var inte många som trodde på Vulkan.se innan lansering. Nu har vi gett ut snart 7 000 titlar. Det är mer än alla andra förlag gör tillsammans på ett helt år! Nu är det ingen som ifrågasätter allmänhetens skaparlusta, jag är övertygad om att människan är född till att skapa. Det är kulturen som skiljer oss från djuren. TA VIDARE EN FUNDERARE på vilka samarbeten ditt företag

kan ingå i. Köp inte (vänster)bilden om att företagande är ett krig mellan företag om att lura till sig kundens pengar. Tillsammans blir man starkare. Jag har styrt upp flera spännande och lyckade samarbeten, partners har varit allt från till exempel McDonald’s, Libero och Vingresor. Ett av de mer spännande projekten är en skrivartävling med tema mångfald tillsammans med McDonald’s och Läsrörelsen. Vi har fått in så många fina bidrag och projektet har tagit mig ut till gymnasieungdomar i Tensta och Helsingborg och dessutom gett mig en date med ungdoms- och integrationsminister Nyamko Sabuni.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 29

Det senaste samarbetet är en tävling med tidningen Mama om de vackraste mamma/barn- bilderna. Vulkan.se får visa upp den nylanserade foto/kalender-applikationen och Mama får ett trafikdragande moment till sin sajt och tidning. Framför allt måste du våga! Våga ta steget att förverkliga din idé, våga ta gnäll och oväntade problem. Belöningen är så mycket större än de svårigheter som obevekligen kommer. Du kommer att bli stolt över dig själv och ditt bolag och häpna över hur mycket du faktiskt kan åstadkomma. EN SAK VILL JAG TILLÄGGA, det är att du inte glömmer bort att ge tillbaka när du själv fått. Många av de stora ora entreprenörpersonligentreprenörpersonlig heter jag träffat är alla generösa med idéer och hjälp av olika slag. Jag är evigt tacksam för den chans jag fick som 19-åring ng att skriva på en ungdomstidningg som snart ledde vidare till Expressen. ssen. Jag har därför medvetet jagat unga förmågor till Vulkan.se, det finns så många fina unga killar och tjejer som verkligen förtjänar änar en chans. Nu har vi rekryterat terat tre unga förmågor som jagg är övertygad om kommer få en n god framtid. Framför allt ärr jag stolt över att jag vågade, att jag kastade mig utför stupet et och faktiskt styrde upp situationen. uationen. Lite stress, gnäll och h avundsjuka tar jag gärna, det et väger lätt när man får jobba bba med ett demokratiprojekt kt som släpper fram folketss sprudlande berättarglädje. Ingen kan längre ngre stoppa en historia från attt tryckas. På Vulkan.se har vi ingen kreditfrossa, vi pumpar par ut folks skapande. LINDA A SKUGGE, VD FÖR VULKAN.SE OCH SKRIBENT

09-02-12 10.15.20

VAKAR över kyrkans kassa 55 000 medlemmar och 7,5 miljarder kronor i förvaltat kapital. Ändå har Kyrkans pensionskassa bara fyra personer på kontoret. Pensionsadministrationen sköts av Logica. TEXT: JOHAN WICKSTRÖM FOTO: JENNIFER NEMIE

NÄR BENGT EMRIKSSON fick samtalet från headhuntingfirman våren 2000 tvekade han inte. Uppdraget var tydligt: Vill du vara med och bygga upp en ny pensionskassa åt Svenska Kyrkan, som efter många århundraden skiljts från staten. Pensionsfrågan hörde kanske inte till kärnfrågorna i avskiljningsprocessen, men blev snart en väldigt central del. 40 000 personers tjänstepensionsåtagande var ändå en rejäl utmaning – det handlade om att administrera den upparbetade pensionsskulden, betala ut befintliga pensioner och hantera de löpande premieinbetalningarna. Med 35 års erfarenhet från branschen (i spp/ Alecta och amf) kunde Bengt Emriksson mer än de flesta om pensionsmarknaden. – Men det var ändå tufft. Vi var tvungna att kartlägga samtliga personer och uppskatta hur stort pensionsåtagandet var. Vi fick göra en grov första skattning och vår första fakturaomgång till de 900 arbetsgivarna låg i runda slängar på 6 miljarder kronor, berättar Bengt Emriksson när vi ses på Pensionskassans kontor på Gamla Brogatan i centrala Stockholm. HÄR PÅ KANSLIET JOBBAR bara fyra personer med att sköta verksamheten för medlemmarna – som nu vuxit till 55 000 – och ett kapital som ligger på drygt 7,5 miljarder kronor. Hur är detta möjligt? Svaret heter outsourcing. Redan från start var kyrkan på det klara med att det skulle bli mer effektivt om större delen av pensionshanteringen skulle outsourcas, både kapitalförvaltningen och den löpande administrationen. Pensionsadministrationen under de första åren lades ut på Folksam – med blandat resultat. Så när en ny upphandling drog igång 2003 tänkte Bengt Emriksson i nya banor. Det klassiska är ju att outsourca pensionshanteringen till ett försäkringsbolag. – Men vi tänkte att vi skulle kunna ändra på det. Det vi köper är ju egentligen ett it-system plus pensionskompetens. Försäkringsbolagen har kompetensen men är inget vidare på it. Så vi beslutade oss för att vända oss till it-sektorn. Kompetensen skulle de kunna rekrytera, förklarar Bengt.

WM1771_INBLICK_1_09.indd 30

Sagt och gjort. Det var så Kyrkans pensionskassa inledde sin relation med Logica, efter en noggrann upphandling. – Nu har vi nästan växt ihop. Ju längre relation vi har haft, desto bättre. It-systemen går inte att byta ut vart tredje år, det håller inte, säger Bengt Emriksson.

» Ju längre relation vi har haft, desto bättre. It-systemen går inte att byta ut vart tredje år, det håller inte. « BENGT EMRIKSSON, KYRKANS PENSIONSKASSA

MEN DET HAR VARIT EN LÅNG RESA hit.

2003 påbörjades arbetet med att bygga upp ett helt nytt it-system för Kyrkans pensionskassa. – Vi visste vad vi ville ha ut, men utifrån det fick Logica fria händer, säger ekonomichefen Anders Granberg. Det nya systemet är skräddarsytt för Kyrkans pensionskassa. Men Logicas åtagande är inte bara ett it-system – Logica sköter hela pensionsadministrationen: svarar på frågor från kyrkans anställda och pensionärer, skickar ut och besvarar brev, skickar ut pensionsbesked, sköter fakturering och utbetalningar. Ett tiotal personer på Logica i Sundsvall är pensionskassans förlängda arm till sina kunder. Hälften av dem sitter på kundtjänsten. – It-systemet och kundtjänst hänger ihop medvetet. Det är viktigt att det samspelet fungerar så att informationen och utbetalningar är synkroniserade med bemanningen i kundtjänst, säger Anders Granberg. Ja, det här med pensioner är ju inte helt lätt. Och i takt med att pensionssystemet ändrat form

har frågorna blivit fler och mer komplexa, vilket ställer stora krav på kundtjänsten. – Kundtjänsten är oerhört professionell. Vi gjorde nyligen en undersökning bland våra kunder och den fick ett fantastiskt bra betyg, säger Bengt. ATT HANTERA PENSIONER är inget statiskt uppdrag. Hela pensionssystemet har omformats i grunden under de senaste tio åren, vilket betyder att datasystemen kontinuerligt måste skruvas om för att möta och klara av de nya förutsättningarna. – Ett bra it-stöd gör att man kan få fram bättre svar. It-stödet är ju egentligen själva hjärtat i systemet. Det här är ett av de absolut mest moderna systemen på marknaden, säger Bengt Emriksson som tror att många organisationer och kommuner skulle ha nytta av ett liknande system (”många sitter fast i snåriga egenutvecklade system”). För arbetsgivarna har kassans nya system inneburit ”en mindre revolution”, enligt Anders Granberg. – Tidigare skickade vi ut avstämningsfakturor i april, nu kan vi göra det redan i januari. De kan också gå in själva i systemet och få fram alla relevanta uppgifter. Nyligen förlängde Kyrkans pensionskassa avtalet med Logica. – Vi har förfinat avtalet, blivit ännu tydligare när det gäller servicenivåer. Färre men tydligare krav, säger Bengt. EFTER EN HÅRD OMGÅNG pensionsfakta beger vi oss iväg till Klara kyrkas pampiga ingång för fotografering. Efter nio år kommer Bengt Emriksson själv att gå i pension i mars 2009 och lämnar då över stafettpinnen till Anders Granberg – Fler borde sätta sig in i hur pensionssystemet fungerar. Det som händer på marknaden nu påverkar alla, resonerar Bengt på vägen dit. Den senaste tidens turbulenta tid har inneburit påfrestningar på alla finansiella aktörer, men Kyrkans pengar tycks vara i goda händer. – Vi har haft en hygglig avkastning hela tiden. Det har berott på att merparten ligger i räntebärande papper, säger Bengt innan han ställer sig tillrätta framför kyrkporten.

INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.22

KYRKANS PENSIONSKASSA 55 000 medlemmar, varav 25 000 anställda och 12 000 pensionärer. 18 000 är tidigare anställda i kyrkan. Drygt 900 arbetsgivare betalar årligen in cirka 300 miljoner kronor till pensionskassan. Pensionskassan betalar ut drygt 200 miljoner kronor per år i pensioner.

INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 31

Avgående och tillträdande vd på Kyrkans pensionskassa: Bengt Emriksson och Anders Granberg.

09-02-12 10.15.23

EXPERTIS

Content Factory

Kunskapsfabrik för effektiva e-utbildningar TEXT: SOFIA ERIKSSON ILLUSTRATION: LOTTA SJÖBERG

Förädling Råmaterial Vilken kunskap ska läras ut? Logicas instructional designers och projektledare i Sverige deﬁnierar tillsammans med kundens representanter, exempelvis ämnesspecialister, HR- eller utbildningsansvariga, väl avgränsade läromål för varje modul. Allt startar med en workshop, sedan sammanställs riktlinjer och projektplan i ett styrdokument.

Hur ska läromålen realiseras? Bilder, animationer, ljud – vilka övningsmoment och media behövs? I Content Factory kan Logica och kunden tillsammans skissa på ett pedagogiskt upplägg. Färdiga mallar gör det möjligt att både testa detaljer och visualisera helheten, vilket ger kunden kontroll över slutresultatet.

2 1

I ena änden stoppas det in kreativitet och kunskap, i den andra spottas det ut färdiga utbildningar. Tillsammans har Logica i Sverige och Bangalore skapat ett koncept som ger effektivare e-learning i större organisationer. DEN TEKNISKA PLATTFORMEN och

processerna är på plats. Grunddesignen är klar, teamet likaså – kunden behöver bara tänka på vilket utbildningsmål som ska uppnås. Det handlar om e-learning med hjälp av Logicas koncept Content Factory. – Det är en standardiserad helhetslösning som ger en tids- och kostnadseffektiv process för att ta fram nya e-utbildningar. Nu behöver inte våra kunder uppfinna hjulet varje gång, säger Mats Österberg, som arbetar med övergripande projektledning av Logicas erbjudanden inom e-learning. 32

WM1771_INBLICK_1_09.indd 32

Målgruppen för Content Factory är i huvudsak större organisationer. Organisationer som vet att medarbetare med hög kompetens är en viktig faktor för långsiktig framgång, såväl i högkonjunktur då ny arbetskraft ska utbildas, som i lågkonjunktur då man kanske tvingas omorganisera. Organisationer som redan ser e-learning som en självklar del i koncernens arbete med strategisk kompetensförsörjning – lokalt som globalt. Content Factory har skapats ur Logicas erfarenheter från hundratals olika e-learningprojekt, värl-

den över. Men främst är lösningen en vidareutveckling av ett kundprojekt med ett stort internationellt industriföretag, vilket startade under 2007. – LOGICA VALDE ATT ta fram en lösning för e-baserade teknik- och produktutbildningar, kurser som kunde användas i 23 länder. Det koncept som växte fram kan användas av alla stora företag med återkommande utbildningsbehov, oavsett bransch och plats i världen, säger Mats Österberg. Konceptet har med tiden fått smeknamnet Content Factory. Å ena sidan handlar det om själva systemlösningen, å den andra det globala team som gör lösningen möjlig. När vi träffar Mats Österberg

INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.26

Prototyp och granskning För att tidigt säkerställa att tilltal och metodik stämmer med kundens förväntningar görs en prototyp. Utifrån prototypen tas en betaversion fram för slutgranskning. Finns alla detaljer och mediaﬁler med? Är sakinnehållet korrekt? Nås de uppsatta målen? Berörda personer i kundens organisation får en påminnelse per e-post. Via en webblänk kan de granska innehållet och lägga in kommentarer.

Slutprodukten klar När alla önskade ändringar är genomförda, i samarbete mellan Logica i Sverige och Bangalore, levereras utbildningsmodulen till kunden. Logica levererar modulen i ett format avpassat för kundens miljö, exempelvis på intranätet eller i ett LMS-system (Learning Management System) som en webbtjänst. Det ger möjlighet att göra målgruppsstyrning, uppföljningsrapporter, kunskapsutvärdering och support. Utbildningen är klar att rulla ut i kundens organisation!

CONTENT FACTORY – SÅ FUNKAR DET Grunden i Content Factory är ett webbaserat LCMS-system (Learning Content Management System). Här kan Logica och kunden tillsammans strukturera och visualisera innehållet samt utveckla en färdig utbildningsmodul. Det finns ingen avgränsning för vilka typer av kurser som kan skapas i Content Factory. Några typexempel:

är han just hemkommen från Logica i Bangalore där den andra halvan av Content Factory-teamet finns – kvalificerade instructional designers, grafiker och programmerare, alla med gedigen erfarenhet av e-learning. Samarbetet är ett exempel på vad Logica kallar ”blended delivery” – att projektstyrningen och kundrelationerna underhålls lokalt, men att produktionen av lösningar sker globalt. – Från Logica i Sverige arbetar vi nära kunden med projektledning och att vaska fram utbildningsinnehållet, medan själva produktionen av e-utbildningarna görs i Bangalore. Så kan vi arbeta kostnadseffektivt utan att göra avkall på kvaliteten, och det ger stor flexibilitet gentemot INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 33

Grundläggande teknikkurser exempelvis ”så tolkar du ett kopplingsschema”. Produktutbildningar exempelvis vilka egenskaper har en produkt och vilka är försäljningsargumenten?

Processutbildningar exempelvis hur reklamationer ska hanteras i en organisation. Applikationsutbildningar exempelvis hur arbetstid och offerter ska hanteras.

våra kunder. Vi kan växla upp och ned i kapacitet på bara några veckor. GÅR DET VERKLIGEN att samarbeta smärtfritt över kultur- och språkgränserna? Svaret är ja, menar Mats Österberg. Eftersom Logica har haft egen verksamhet i Bangalore ett antal år, så har eventuella kulturkrockar hunnit vändas till kulturkemi. Teamet i Bangalore har dessutom stor erfarenhet av att arbeta i en internationell miljö. – Nära kommunikation är något vi ständigt arbetar med. Genom exempelvis webbmöten och videokonferenser kan vi överbrygga geografiska och kulturella avstånd, säger Mats Österberg.

Säljutbildningar exempelvis ”så här arbetar vi med merförsäljning och besvikna kunder”. Säkerhet både datasäkerhetsfrågor och hur olyckor kan undvikas på en arbetsplats.

FÖRDELAR MED CONTENT FACTORY Kostnadseffektiv helhetslösning för e-learning. Möjliggör en enhetlig, global utbildningsprocess. Snabb och smidig process som ger e-utbildningar med hög kvalitet. Möjliggör effektiv uppföljning och planering av e-utbildning.

09-02-12 10.15.26

LOGICA

Nyheter

Sergel + Logica

Snabba affärslösningar FÖR KOMMUNIKATIONSOPERATÖRER En outsourcad billingtjänst kombinerat med förintegrerade affärslösningar. Logicas nya lösning tillsammans med Sergel Kredittjänster underlättar för kommunikationsoperatörerna. TUFFA TIDER STÄLLER extra höga krav på marknadens aktörer – inte minst inom telekombranschen där ett knivskarpt konkurrensläge råder. Här gäller det för operatörerna att snabbt kunna läsa av kundens behov och vara först på plats med attraktiva kunderbjudanden. Tyvärr har tekniken och affärssystemen inte alltid hängt med i svängarna. Genom ett nära samarbete mellan Logica och Sergel Kredittjänster kan nu till exempel telekombranschen ta del av nya effektiva affärslösningar. Samarbetet inleddes under senhösten 2008 och redan nu lanseras ett antal tjänster som kombinerar Sergels unika billinglösning med Logicas Microsoftbaserade system inom crm, erp och bi. Resultatet är ett antal integrerade tjänster som kännetecknas av extremt korta implementeringstider, tydliga gränssnitt och ökad effektivitet tack vare automatiserade processer. Målgruppen är främst små och medelstora operatörer och start-up-företag, men också stora operatörer som vill ha möjligheten att snabbt kunna lansera ett specifikt erbjudande. Den största fördelen med Logicas och Sergels nya lösning blir att operatören får ett verktyg som kan sänka kostnader och dramatiskt minskar time-to-market.

Det nya samarbetet gynnar inte bara telekomvärlden utan kan likväl användas av andra transaktionsintensiva företag inom energi- och finansbranschen. Både Logica och Sergel ser stora fördelar med att arbeta ihop. – Majoriteten av våra kunder sitter idag fast i gamla it-system som inte stödjer dagens affär. Tillsammans med Logica erbjuder vi nu en lösning som ger tydliga konkurrensfördelar på marknaden. En ny abonnemangstyp som tidigare tog månader från idé till verklighet tar nu bara några veckor för oss att förverkliga, säger Magnus Melberg, vd för Sergel. Även inom Logica ser man positivt på de uppenbara synergieffekterna: – Vi tror att marknaden för den här typen av lättanvända och kundanpassade lösningar kommer att öka kraftigt de närmaste åren, säger Ulf Baggström, chef för Utilities and Telecoms på Logica.

NYA AFFÄRER

Sveaskog outsourcar it-driften

SCB väljer Logica

SEDAN BÖRJAN AV 90-TALET har Logica tagit hand om it-driften för Sveaskog, Sveriges största skogsägare och en ledande leverantör av timmer, massaved och biobränsle. I januari tecknades ett nytt treårigt avtal mellan Sveaskog och Logica som täcker standardtjänster inom drift, funktion och kommunikation. – Samarbetet med Logica ger oss en flexibel och skalbar lösning där vi bara betalar för det vi verkligen använder. Samtidigt känner vi oss trygga med att Logica tar ett professionellt ansvar för allt från hårdvara och kapacitetstjänster till standardtjänster, säger Anders Lidfeldt, it-chef på Sveaskog.

SÄKER IT-DRIFT är en grundförutsättning för Sta-

WM1771_INBLICK_1_09.indd 34

tistiska centralbyrån (scb). För att få en stabil grund för it-drift och kommunikation har scb tecknat ett outsourcingavtal med Logica på fyra år. Avtalet innehåller en högre grad av fasta kostnader än tidigare och ställer tydliga krav på stabilitet i en komplex it-miljö. – Genom att fungera som kravställare som köper tjänster frigörs än mer tid till att kunna förbättra och effektivisera våra processer. Logica var den enda leverantör som mötte våra krav, säger Hans Sjöberg, enhetschef på SCB. Avtalet innebär också att Logica och SCB gemensamt ska utveckla nya tjänster och att itleveransen kommer att bli mer processinriktad.

Logica tar hand om SJ:s applikationer LOGICA BLIR HUVUDLEVERANTÖR inom application management åt SJ. I mitten av januari tecknade företagen ett avtal som omfattar förvaltning och utveckling av 32 applikationer under fem år. Det handlar om system som hanterar ekonomi, försäljning, produktion samt interna och externa webbar. – Logica har levt upp till våra högt ställda krav på tillgänglighet, kvalitet, miljö, säkerhet och proaktivitet. Tillsammans med ett konkurrenskraftigt pris och förmågan att blanda lokal och internationell leveranskapacitet så avgjorde det valet, säger Anders Hedenros, CIO på SJ.

INBLICK 1–09

09-02-12 10.15.26

KALENDARIUM Vi ﬁrar ett år som Logica! DEN 27 FEBRUARI är det ett år sen vi bytte namn till

Logica. Det har varit ett spännande och händelserikt år på många sätt, och vi har genom namnbytet stärkt vår position ytterligare som Sveriges ledande it-tjänstföretag. Det kommer vi givetvis fira med tårtkalas tillsammans med våra kunder.

Logica satsar på videomöten resor. Med 18 nya system för videomöten på 11 platser i Sverige kommer Logica att kunna erbjuda ett mer tidseffektivt sätt att arbeta på. Detta minskar dessutom vår miljöpåverkan och sparar kostnader för våra kunder, partners och internt. – Videomötet har fått en välförtjänt renässans, säger Peter Witt, ansvarig för Möten och kommunikationsprojektet. Den tekniska utvecklingen har slagit igenom även inom videoområdet. Det är en helt annan kvalitets- och närvarokänsla än det var för tio år sedan. Parallellt med satsningen på videomöten används Microsoft Live Meeting för att dela dokument och presentationer, Office Communicator för chat och närvaro och självklart telefonmöten med högtalartelefoner av hög kvalitet. – Vi har kommit till en punkt där det resfria alternativet faktiskt är ett riktigt alternativ till det fysiska mötet, ingen nödlösning. Det är en naturlig väg att gå när det gäller effektivitet och minskade resekostnader, men självklart även ett sätt att ta miljöansvar.

– Efter en intensiv första period känns det som att jag hamnat helt rätt. Från dag 1 har det varit full fart, med fokus på nya affärer. Varför valde du Logica?

– Storlek har betydelse. Logica är Sveriges största it-tjänstföretag, med stora kunder och stora komplexa åtaganden. Även förmåga att leverera internationellt och med offshore. Med dessa förutsättningar kan Logica möta upp de flesta behov som finns på marknaden, Vilka erfarenheter tar du med dig från ditt tidigare jobb?

– Jag tar med mig över tio års erfarenhet av att jobba i ledande befattningar i en global

Easyway 16–17 mars, Lillehammer Den primära målgruppen för Easyway är beslutsfattare och experter på området trafikmätning. Lars Åke Asplund, Logica, pratar om ”Best Practices in Monitoring Deployment” under ett seminarium.

17 mars, Stockholm Hearing om de nationella it-projekten och landstingens tillämpning av den nationella it-strategin, Logica berättar om projekten Bastjänster för informationsförsörjning, BIF och Vården på webben.

Oracle Nordic Apps Days 17–18 mars, Malmö Information om nyheter och utveckling inom teknik och affärslösningar.

Butiksleverantörsmässan 18–19 mars, Kistamässan, Stockholm Logica deltar som utställare på Butiksleverantörsmässan, Nordens största mässa för fackhandeln.

Informationsdag BIF 19 mars, Stockholm Logica genomför tillsammans med Sjukvårdsrådgivningen, SVR, en informationsdag kring BIF, Bastjänster för informationsförsörjning

Hallå där

Hur känns det att börja på Logica?

11–12 mars, Stockholm StrategiTorget Bank och Finans samlar de mest inflytelserika beslutsfattarna inom bank- och finanssektorn för att nätverka och utbyta erfarenheter.

IT i vården, seminarium om nationella it-projekt

UNDER HÖSTEN HAR LOGICA förstärkt stödet för möten utan

Ny chef på Utilities and Telecoms på Logica sedan 1 januari som närmast kommer från kommunikationsföretaget TDC där han var vd.

StrategiTorget Bank & Försäkring

Ulf Baggström!

matrisorganisation med stora och krävande internationella kunder. Vad innebär din nya roll på Logica?

– Jag är ansvarig för Logicas industrisektor Utilities and Telecoms, med kunder som e.on, TeliaSonera och Tele2. Nämn några konkreta satsningar/utmaningar?

– Det är lite tidigt ännu att svara på detta, men marknaden för hostade tjänster och outsourcing ser ut att ta fart nu i lågkonjunkturen. Vi har ett väldigt bra erbjudande inom detta kombinerat med starkt industrikunnande inom både telekom- och utilitysektorn.

Kapa kostnader och skapa ﬂexibla processer 19 mars, Borlänge Logica anordnar seminarium för industriföretag.

Manage Production 19 mars, Borlänge Logica och Microsoft bjuder in till ett seminarium där vi berättar om våra erfarenheter av att kostnadseffektivsera tillverkande företag.

StrategiTorg Verkstadsindustri 1–2 april, Stockholm StrategiTorget Verkstadsindustrin är en årlig konferens för beslutsfattare inom branschen.

Vitalis 21–23 april, Göteborg Vitalis är en mässa och konferens för verksamma inom vård och omsorg.

Outsourcingkonferens 28 april, Stockholm Logica genomför en konferens som visar möjligheterna som dagens outsourcinglösningar skapar för effektivitet, flexibilitet och kompetenssäkring.

Bank & Finans Outlook 29 april, Stockholm Affärsvärlden anordnar för femte året i rad ett heldagsseminarium med fokus på framtiden riktat mot beslutsfattare inom Bank och Finans.

D www.logica.se/kalendarium INBLICK 1–09

WM1771_INBLICK_1_09.indd 35

09-02-12 10.15.27

PORTO BETALT B avs: logica inblick, 131 85 stockholm

10 SNABBA PÅ RÖDA 5

JOHANNA ÖGREN Proffsbloggare och affärsutvecklare Kvinnor måste utnyttja den nya tekniken och ta för sig mer på nätet. Det säger proffsbloggaren Johanna Ögren som är aktuell med prisnominerade tekniksajten lillagumman.se. Hur känns det att vara nominerad till Stora bloggpriset? – Kul. Jag är den enda som har två bloggar nominerade, Bokhora (som vann kulturklassen, reds anm) och Lilla Gumman. Vad är syftet med Lilla Gumman? – Det är tänkt att vara en teknisk prylsajt för kvinnor. Man behöver inte vara teknikkunnig – det handlar om hur man kan använda tekniken i sin vardag. Mindre bruksanvisning, mer passion. Hur många besökare har ni? – 7 000 per vecka. Hälften är faktiskt män – alla kan vara en liten gumma. Var får du idéer från? – Överallt. Jag hade en ny mobil här som jag inte fattade hur jag skulle svara i. Jag får nya idéer varje dag – till exempel när jag går på Konsum och de har ett nytt automatiskt kassasystem. Kan man leva på bloggar – Nja, det finns några få som klarar det, Blondinbella till exempel. Men det är svårt. Jag lever på föreläsningar som en spinoff – det kan handla om kvinnor och teknik eller hur man kan kommunicera på webben. Vad kännetecknar en bra blogg – Ett personligt tilltal, att man bjuder på sig själv, en jämn ström av uppdateringar och ett bra namn. Och många kommentarer, det är viktigt för att hålla liv i sidan. Hur kom ni på idén till Bokhora? – Det var en fyllegrej brukar vi säga. Tre av oss var ute och drack vin och fick för oss att starta en bokblogg. Det var jag som kom på namnet. Det var många negativa reaktioner i början, men nu har det satt sig och vi har 15 000 besökare i veckan. Kommer bloggen att ta död på den tryckta tidningen? – Jag tycker inte om den diskussionen. Webben är bäst för nyheter och kortare texter medan tidningen är bäst på fördjupning. Det borde finnas utrymme för båda kanalerna. Hur ska man få in fler kvinnor i it-världen? – Kvinnor behöver bli modigare och visa att de kan, precis som män alltid gjort. Vi behöver bra förebilder också. Lilla gumman kan också bidra, hoppas jag.

FOTO: JENNIFER NEMIE

Bästa boken just nu – ”Svinhugg” av Marianne Cedervall, en 55-årig debutant. Huvudpersonen tar livet av män genom afﬁrmationer.

NAMN: Johanna Ögren. ÅLDER: 32 år. BOR: Stockholm. UTBILDNING: Marknadsekonom. LÄSTA BÖCKER PER ÅR: 165 (2008). BÄSTA TEKNIKPRYL: Min MacBook Air.

WM1771_INBLICK_1_09.indd 36

09-02-12 10.15.28