Jaarverslag 2015 medezeggenschap cliënten Rivas Zorggroep by Rivas Zorggroep

JAARVERSLAG MEDEZEGGENSCHAP CLIÃ&#x2039;NTEN 2015 RIVAS ZORGGROEP

Jaarverslag 2015 medezeggenschap cliënten Rivas Zorggroep

Inhoudsopgave

Voorwoord

Inleiding

Centrale Cliëntenraad

Cliëntenraad Beatrixziekenhuis

Regio Cliëntenraad Albasserwaard Noord

Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord

Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid

Regio Cliëntenraad Gorinchem

Regio Cliëntenraad Linge

Regio Cliëntenraad Merwede

Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid

Slotwoord

Voorwoord Medezeggenschap kenmerkt zich in eerste instantie door het behartigen van de belangen van de cliënten van de Rivas Zorggroep. Soms vallen die belangen echter samen met projecten binnen de Rivas Zorggroep. In 2015 zijn de volgende onderwerpen hiervan een voorbeeld. Voor cliënten is het belangrijk om digitaal toegang te hebben tot de eigen gegevens. Leden van cliëntenraden hebben een actieve rol gespeeld bij het tot stand komen van het Cliëntportaal en volgen de voortgang en gebruiksvriendelijkheid. Het project Kwaliteit Als Medicijn is een project van Rivas Zorggroep in samenwerking met zorgverzekeraar VGZ, de medisch specialisten en de huisartsen in de regio. Het gezamenlijke doel is goede, kwalitatieve en doelmatige zorg leveren aan cliënten, want het versterken van de zorgkwaliteit kan als medicijn werken. Door de zorgkwaliteit te verbeteren wil men onnodige en vermijdbare zorg voorkomen. Op eigen verzoek levert de Cliëntenraad een bijdrage aan het project door de instelling van een klankbordgroep en deelname in werkgroepen die cliëntgerichte onderwerpen uitwerken. Een van de werkgroepen is ‘samen beslissen’. In deze werkgroep wordt gesproken over alle aspecten die van belang zijn wanneer de arts en de cliënt samen beslissen over een behandeling. In een vroeg stadium is de Cliëntenraad betrokken bij het project Gewoonte getrouw in de verpleeghuiszorg, een project dat deel uit maakt van het landelijke programma Waardigheid en Trots van VWS. Dit project is gericht op het bevorderen van het welzijn van cliënten door in te spelen op de leefwereld van de cliënt. Er zijn drie pilots in de organisatie die worden gevolgd door een klankbord groep. De Zorgverzekeraars vinden de inbreng van de cliëntenraden steeds belangrijker en leden van de cliëntenraad worden betrokken bij de zorginkoop gesprekken voor de verpleging, verzorging en zorg thuis die met Rivas gevoerd worden. Aan het eind van dit verslagjaar verschijnt de notitie “Gezond perspectief: de nieuwe topstructuur van Rivas. Deze notitie zorgt voor veranderingen en aanpassingen in de organisatiestructuur, die het komende jaar duidelijk zullen worden. Dit heeft onmiskenbaar ook gevolgen voor de structuur van de medezeggenschap, want de medezeggenschap volgt de zeggenschap. Wat echter niet verandert, is het behartigen van de belangen van de cliënten van Rivas Zorggroep. Daar zetten de leden van de cliëntenraden zich graag voor in. P.J. van Krieken- Bakker, voorzitter Centrale Clientenraad

Inleiding Rivas Zorggroep is een ketenorganisatie die intramurale en extramurale zorg levert. De organisatie is opgedeeld in zeven regio’s en het Beatrixziekenhuis in Gorinchem. De medezeggenschap van cliënten van Rivas Zorggroep werkt ook volgens deze (regio)structuur. Iedere regio heeft een regio Cliëntenraad en er is een Cliëntenraad van het ziekenhuis. Om de medezeggenschap dicht bij de cliënt te organiseren, zijn in alle locaties cliëntenoverleggend ingesteld. In de regiocliëntenraden wordt ook de medezeggenschap van cliënten die zorg thuis ontvangen behartigd. De indeling is als volgt: Regio Alblasserwaard Noord: Graafstroom, Giessenlanden, Liesveld, Nieuw-Lekkerland, Vianen en Zederik en de vier kleinschalige woonvoorzieningen 't Waellant, Vijverhof, Merlinge en de Laakse Hof. Regio Drechtstreek Noord: Zwijndrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Alblasserdam met het verpleeghuis Alblashof. Regio Drechtstreek Zuid: Dordrecht en Papendrecht met de verpleeghuizen de Wieken en Waalburcht en het woonzorgcentrum de Markt. Regio Gorinchem: met het verpleeghuis Het Gasthuis, de woonzorgcentra de Schutse, Bannehof, Clara en Steijndeld en de kleinschalige woonvoorziening Molenhoek. Regio Linge: Lingewaal, Neerijnen, Culemborg, Geldermalsen en Leerdam met het verpleeghuis Lingesteyn. Regio Merwede: Hardinxveld-Giessendam met het verpleeghuis Tiendwaert en de kleinschalige woonvoorziening Judith Leysterhof, Sliedrecht met het verpleeghuis Waerthove en het Land van Heusden en Altena. Regio Utrecht Zuid: met Nieuwegein, IJsselstein, Houten, Lopik en Bunnik. Cliëntenraad Beatrixziekenhuis en Lingepolikliniek (deze laatste is in Leerdam). Iedere Regio Cliëntenraad en de Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis hebben één vertegenwoordiger in de Centrale Cliëntenraad, die de organisatiebrede zaken bespreekt met de voorzitter van de Raad van Bestuur. Voor de Regio Cliëntenraden, de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis en de Centrale Cliëntenraad zijn reglementen vastgesteld. Voor de Cliëntenoverleggen zijn richtlijnen opgesteld. De Centrale Cliëntenraad en de directie hebben afspraken gemaakt over een regeling met betrekking tot ondersteuning en facilitering van de cliëntenmedezeggenschap van Rivas Zorggroep. Rivas Zorggroep stelt de faciliteiten, ambtelijke ondersteuning en materiële middelen ter beschikking aan de regio cliëntenraden, zodat deze hun taak naar behoren kunnen uitoefenen. De leden van de Regio Cliëntenraad en de Centrale Cliëntenraad ontvangen jaarlijks een onkostenvergoeding voor hun werkzaamheden. Rivas Zorggroep is aangesloten bij de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. De Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis is lid van het Landelijke Steunpunt cliëntenRaden (LSR).

Centrale Cliëntenraad De Centrale Cliëntenraad (CCR) vergadert iedere maand met uitzondering van de maanden juli en augustus. In september hebben de leden gesproken met de Raad van Toezicht in een themabijeenkomst. Om de maand is de voorzitter van de raad van bestuur in de vergadering samen met de directiesecretaris. In 2011 hebben de leden de visie en missie opgesteld: Visie De medezeggenschap van cliënten die zorg ontvangen van Rivas Zorggroep wordt vertegenwoordigd door betrokken leden met belangstelling voor de zorg. De wettelijk geregelde cliëntmedezeggenschap is gericht op het welbevinden van cliënten en de mensgerichte zorg die samen borg staan voor de zorg die zich steeds ontwikkelt in kwaliteit en diversiteit. Missie De CCR behartigt de belangen van cliënten door een constructieve grondhouding aan te nemen ten aanzien van het overleg over de zorgverlening van Rivas en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie. Werkwijze Centrale Cliëntenraad De Centrale Cliëntenraad kiest aan het begin van het jaar speerpunten die de leden vanuit cliëntenperspectief belangrijk vinden om te volgen. Aan elk speerpunt zijn een aantal leden gekoppeld die in een werkgroep zich verdiepen in het onderwerp en regelmatig verslag doen in de vergadering. De leden van de Centrale Cliëntenraad doen elke vergadering verslag van de punten die in hun regio aan de orde zijn. Deze punten komen terug in de afzonderlijke jaarverslagen van de regiocliëntenraden verderop in dit jaarverslag. Alle leden van de regiocliëntenraden en de leden van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis ontvangen de verslagen van de vergaderingen van de Centrale Cliëntenraad.

Adviezen: 

Advies Informatievoorziening cliënten Verpleging Verzorging en Thuiszorg Rivas Zorggroep Om toekomstige cliënten die zich willen oriënteren goed te informeren wat zij kunnen verwachten bij Rivas Zorggroep wordt een informatiemap samengesteld. Voor iedere locatie en de thuiszorg komt een op de doelgroep afgestemd ABC met wetenswaardigheden wat Rivas te bieden heeft. Een werkgroep maakt kritische opmerkingen die worden verwerkt. Het advies is om de ABC’s van de locaties ook voor te leggen aan de desbetreffende Regio Cliëntenraad.



Ongevraagd advies maaltijdservice Veel klanten van Rivas maken gebruik van Rivas maaltijden De CCR geeft een ongevraagd verzwaard advies om de werkwijze te verbeteren en aanpassingen te doen in de bestellijst. De aanbevelingen worden overgenomen.



Advies begroting 2015 De Centrale Cliëntenraad geeft positief advies over de begroting voor 2015. Over 2014 wordt uiteindelijk een positief resultaat gehaald, ondanks de vele nieuwbouwprojecten en de investeringen in RED en JCI.



Advies over voornemen tot concentratie van CVA-revalidatiecliënten De drijfveer voor het concentreren van CVA revalidatie is om kennis en ervaring bij elkaar te houden. De verpleeghuizen Waerthove en Lingesteyn komen hiervoor in aanmerking vanwege de aanwezige faciliteiten. De CCR geeft positief advies.



Verzwaard advies privacyreglement De CCR geeft positief verzwaard advies en vraagt om de folder in te zien alvorens deze aan cliënten wordt verstrekt. De folder is ter beroordeling toegezonden.



Advies voorgenomen bestuurlijke fusie ASZ-Rivas: Implementatieplan De bestuurlijke fusie vraagt veel van de beide organisaties, maar ook van de medezeggenschapsorganen. De CCR wordt goed op de hoogte gehouden. De Raad van Bestuur vraagt advies over het implementatieplan voor de bestuurlijke fusie waarover positief advies wordt gegeven. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vraagt ook een aantal malen een reactie van de Cliëntenraad. De voorzitter van de CCR en de voorzitter en vicevoorzitter van de Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis gaan naar Den Haag voor een gesprek met de ACM. Uiteindelijk oordeelt de ACM negatief over de beoogde fusieplannen en gaan de beide organisaties in beroep. De rechtbank gaat zich buigen over de gevolgde procedure. De CCR schrijft in een steunbetuiging dat hij vóór de fusie is. Intussen vertrekt de voorzitter van de Raad van Bestuur van het Albert Schweitzerziekenhuis. De beide raden van toezicht stellen de vacature open. Zowel de Centrale Cliëntenraad van Rivas als de Cliëntenraad van het Albert Schweitzerziekenhuis hebben beiden adviesrecht bij de benoeming van de voorzitter van de Raad van Bestuur, omdat deze tevens beoogd voorzitter is van de Raden van Bestuur na de fusie. Omdat de fusie afgewezen is door de ACM heeft een afvaardiging van de CCR een kennismakingsgesprek met de benoemde voorzitter. Per 1 oktober 2015 wordt de functie ingevuld.



Advies Jaarverslag Rivas Zorggroep 2014 De Centrale cliëntenraad geeft positief advies. Het verslag is een getrouwe weergave van het afgelopen jaar waarin een duidelijke relatie is tussen de plannen en hetgeen is gerealiseerd.



Verzwaard advies jaarverslagen 2014 klachtenfunctionarissen en klachtencommissie De Centrale Cliëntenraad geeft positief verzwaard advies over de rapportage van de klachtenbemiddelaars en over de rapportage van de klachtencommissie. De opvolging van de adviezen in de rapportages is de verantwoordelijkheid van de managers. De Centrale Cliëntenraad spreekt in januari de beide heren, die zitting hebben in de klachtencommissie cliënten namens de Centrale Cliëntenraad. De heren geven een duidelijk beeld hoe er wordt gewerkt in de klachtencommissie cliënten.

De leden van de Centrale Cliëntenraad ontvangen de samenvatting van de wetswijziging klachtenbemiddeling. De organisatie heeft tot januari 2017 de tijd om het klachtenreglement aan te passen. De uitwerking volgt in 2016. 

Advies Cliëntovereenkomst tot het verlenen van zorg en behandeling op de Dagbesteding Belangrijk is dat dit document er is met informatie over voorwaarden en aanvullende services. Omdat de dagbehandeling en de dagbesteding zijn gekoppeld aan locaties, horen deze zorgonderdelen bij het Cliëntenoverleg. De Centrale Cliëntenraad geeft positief advies.

Speerpunten 2015 Centrale Cliëntenraad Voor 2015 hebben de leden gekozen voor de volgende punten: 1. Kwaliteit met als onderdelen de CQ-index en zorginkoop; 2. Geriatrische service 3. Zorg thuis – organiseren van klantenpanels 4. RED (Rivasbreed Elektronisch Dossier) 5. Informele zorg/mantelzorg 6. Voeding 7. JCI Speerpunten: 1. Kwaliteit De verbeterpunten uit CQ 2014 zijn aangegeven. De afspraak is dat men in de regio’s de verbeterplannen zal volgen. In veel regiocliëntenraden zijn de verbeterplannen besproken. Onduidelijk is of er volgend jaar weer een CQ onderzoek plaats vindt. Rivas heeft gekozen om JCI als kwaliteitssysteem te implementeren en de accreditatie te halen voor zowel het ziekenhuis als de verpleging, verzorging en de thuiszorg. Zorginkoop De werkgroepleden zijn aanwezig bij het voorjaarsoverleg met het zorgkantoor ter voorbereiding op de zorginkoop 2016. Besproken wordt o.a. de zelfanalyse en het project Gewoontegetrouw. In december bezoekt de werkgroep een informatiebijeenkomst voor cliëntenraden van het zorgkantoor VGZ, regio Zuidwest. Het zorgkantoor wil een andere aanpak en verwacht dat de bestuurder meer informatie geeft aan de cliëntenraden. De betrokkenheid van de Cliëntenraad bij zorginkoop wordt beschreven in een notitie en besproken in de Centrale Cliëntenraad met de voorzitter van de Raad van Bestuur. 2. Geriatrische services Deze werkgroep probeert inzicht te krijgen hoe de geriatrische services is georganiseerd. Het blijkt ingewikkeld te zijn. In 2015 schrijft Rivas een nieuwe beleidsnotitie, die de werkgroep in 2015 niet bereikt waardoor de werkgroepleden informatie missen. Dit wordt in 2016 vervolgd.

3. Zorg Thuis Het onderwerp klantenpanels komt niet meer aan bod, omdat Rivas Zorggroep focusgroepgesprekken houdt met thuiszorgcliënten waarin gevraagd wordt naar de zorgverlening. 4. Klankbordgroep Rivas Elektronisch Dossier (RED) In de klankbordgroep RED zitten enkele leden van de Centrale Cliëntenraad en enkele leden van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis. De klankbordgroep is ontevreden over het openstellen van het cliëntportaal door de medisch specialisten. Afgesproken wordt dat de voorzitter van de klankbordgroep en een lid in een vergadering van de medische staf een presentatie houden om het cliëntportaal te promoten en het belang vanuit de cliënt te benadrukken. In maart, tijdens de open dag van de zorg, is er een demonstratie van het cliëntportaal en een publiekslezing in het Beatrixziekenhuis. In april behaalt Rivas het veiligheidscertificaat dat nodig is om het cliëntportaal open te stellen. Enkele cliëntenraadsleden van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis, enkele leidinggevenden van het ziekenhuis bezoeken een bijeenkomst in het Utrechts Medisch Centrum(UMC) over het proces hoe het cliëntportaal in het UMC tot stand is gekomen. In december is een bijeenkomst over e-health waar de heer Jan Kremer (Radboud, UMC) een inspirerend verhaal houdt over ‘de patiënt centraal’. Eind 2015 zijn alle cliëntportalen voor alle specialisten open, behalve het portaal van de kinderartsen. Dit heeft te maken met machtigingen: wie wel en niet is gemachtigd voor de toegang van het dossier van het kind. De werkgroep cliëntportaal behartigt de belangen van de cliënten bij de verdere ontwikkeling voor de andere specialismen. De werkgroep Cliëntdossier VVT gaat zich bezighouden met het cliëntdossier en cliëntportaal in de verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorg. 5. Informele zorg/mantelzorg In februari schrijft de Centrale Cliëntenraad een brief aan de Raad van Bestuur over het belang van mantelzorg. De notitie die er is, moet aangepast en herschreven worden. Deze toezegging wordt ingelopen vanwege het project Gewoontegetrouw waarin familieparticipatie en mantelzorg de nodige aandacht zullen krijgen. Daarop besluit de Centrale Cliëntenraad om dit punt van de speerpuntenlijst te halen. 6. Voeding De werkgroep voeding doet een oproep aan de regio cliëntenraden om het onderwerp voeding te bespreken. Dit heeft in dit verslagjaar geen vervolg gehad. 7. Kwaliteitssysteem Joint Commision International (JCI) In maart 2015 komen de auditors van JCI voor de accreditatie van de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Rivas haalt dit na het tweede accreditatiebezoek in september. Rivas is de eerste zorgorganisatie die deze accreditatie haalt voor zowel de Verpleging en de Verzorging als voor de Thuiszorg. Het Beatrixziekenhuis is het volgende onderdeel dat voor de accreditatie gaat.

Andere besproken onderwerpen: Kwaliteit Als Medicijn In februari is de startbijeenkomst voor het project Kwaliteit Als Medicijn, een project van Rivas Zorggroep in samenwerking met zorgverzekeraar VGZ, de medisch specialisten en de huisartsen in de regio. Het gezamenlijk doel is goede, kwalitatieve en doelmatige zorg leveren aan patiënten, want het versterken van de zorgkwaliteit kan als medicijn werken tegen de stijgende zorgkosten. Door de zorgkwaliteit te verbeteren wil men onnodige en vermijdbare zorg voorkomen. Men kiest voor kwaliteit in de keuze voor behandelingen, kwaliteit in de betrokkenheid bij de patiënt en kwaliteit in de organisatie van het zorgsysteem. Dit gebeurt in een intensieve samenwerking tussen de zorgpartijen, zodat de juiste zorg, op de juiste plaats, op het juiste moment gegeven wordt. De komende jaren gaan de genoemde partijen aan de slag met concrete projecten. De Centrale Cliëntenraad heeft een brief gestuurd met de vraag om vanuit cliëntenperspectief te participeren in de projecten. De Raad van Bestuur staat hier positief tegenover. Onderwerpen als palliatief team in het ziekenhuis en shared decisionmaking (samen beslissen) zijn cliëntgerichte onderwerpen. De leden van de Cliëntenraad kunnen met name meedoen in de werkgroepen. Er wordt een klankborgroep gevormd waarin leden zitten van de Centrale Cliëntenraad en van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis, die alles coördineert. Deze groep heeft regelmatig overleg met de programmamanager. In deze groep worden de projecten gekozen waarin het patiëntenperpectief van belang is. De andere leden van de Centrale Cliëntenraad en van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis worden gepolst op hun belangstelling voor deelname in werkgroepen. Cliënt Contact Centrum De CCR ontvangt de notitie en wil wel weten welke ontwikkelingen er zijn. Voor de verpleging, verzorging en thuiszorg (VVT) zijn de Patiëntenlogistiek (waar het Cliënt Contact Centrum onder valt) en de (interne) cliëntondersteuning belangrijk. Dit geldt ook voor de cliënten van het ziekenhuis. De leden zullen dit onderwerp concreet maken in de regio’s en het ziekenhuis en vragen hoe het op dit moment in de organisatie is geregeld. Er wordt een bijeenkomst gepland voor leden van de Centrale Cliëntenraad en van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis waarin een toelichting op de werkwijze van het Cliënt Contact Centrum wordt gegeven. Schermzorg Op de Rivas Planetreedag 2014 is een presentatie gehouden over schermzorg. Er is een pilot geweest, waar cliënten in de thuiszorg bij waren betrokken, die niet zorgvuldig is afgesloten. In de evaluatie blijkt dat de gebruikte techniek inmiddels achterhaald is. Rivas is bezig met een nieuw voorstel. Planetree Op 12 maart 2015 is de landelijke Planetreedag geweest. Er zijn labels uitgereikt aan de Laakse Hof, Bannehof en de Schutse. Tiendwaert en de Wieken zijn geprolongeerd. Er is een award aan één van de Rivas koks uitgereikt voor smaakgestuurd koken. Cliëntondersteuning Van diverse kanten is de CCR benaderd over Cliëntondersteuning (door Zorgbelang en zorgverzekeraars).

De Cliëntenraad doet de suggestie om deze informatiefolder in de cliënteninformatiemap op te nemen, zowel voor nieuwe cliënten als ook voor degenen die al in zorg zijn. Dit wordt overgenomen. Ook als er een MDO wordt georganiseerd, kan de cliënt er een onafhankelijke cliëntenondersteuner bij betrekken voor advies. Bewonersbijdrage 2016 Dit punt komt jaarlijks terug op de agenda vanwege de indexering. De informatie is nu overzichtelijker geordend. De Centrale Cliëntenraad is akkoord. Er gaat een brief naar de directie met de opmerking om cliënten tijdig te informeren. Persoonsgebonden was De wasserij gaat over naar een nieuw systeem wat voldoende zekerheid biedt dat er geen kleding meer weg raakt door het merken van ieder kledingstuk met een chip. De chip kan alle wastemperaturen volstaan. De financiële kosten voor de huidige cliënten worden gecompenseerd en gaan in het vervolg mee met de indexering van de was. Het beleid is dat iedere cliënt die in zorg is, zijn kleding moet laten merken. De Centrale Cliëntenraad gaat akkoord met dit plan. Vernieuwing verpleeghuiszorg Rivas Zorggroep doet mee met het programma Waardigheid en Trots. De CCR wordt hierover geïnformeerd door de programmaleider en is positief. Het project gaat onder de naam ‘Gewoontegetrouw’ in drie locaties van start. In het kader van dit project zal ook worden gesproken wat mantelzorg en familieparticipatie inhouden. Er zijn twee bijeenkomsten gehouden met goede inhoudelijke informatie voor medewerkers, vrijwilligers en leden van de Centrale Cliëntenraad. De Centrale Cliëntenraad stelt voor een klankbordgroep te vormen. Dit zal in 2016 gestalte krijgen. Veilige principes in de medicijnketen Rivas doet mee aan dit project van Actiz. Het gaat er om de medicatie in de intramurale locaties niet tussentijds aan te passen. Voor ‘veilige medicatie thuiszorg’ is een app in ontwikkeling om te kijken of men hiermee betere veiligheid kan bereiken. Een van de leden van de CCR is vanuit cliëntenperspectief betrokken bij dit project. Raad van Toezicht De leden kiezen als thema: het Jaarplan 2016. Er zijn veel ontwikkelingen, dus wat betekent het in de huidige en toekomende tijd in het licht van de missie, visie en waarden van Rivas Zorggroep. De leden van de Raad van Toezicht zijn positief over het gesprek. Gastvrijheidszorg met sterren 2016 De leden geven aan dat het belangrijk is in de Verpleging & Verzorging een pas op de plaats te maken en in 2016 niet mee te doen aan Gastvrijheidszorg met Serren. In plaats daarvan kan de ingezette werkwijze voor JCI en Planetree verder worden uitgediept. De sterren kunnen helpen in de marketing, maar het effect is niet bekend. Voor het ziekenhuis is het wel relevant. De Raad van Bestuur neemt deze opmerkingen mee voor de besluitvorming.

Nieuwbouw De handtekening voor de nieuwbouw voor de Wieken in Papendrecht is in december gezet. Wanneer de bewoners overgegaan zijn naar de nieuwbouw zal vervolgens de verbouw van de Alblashof in Alblasserdam plaatsvinden. De bewoners gaan tijdens de verbouw naar de oude Wieken. Toekomst Rivas Zorggroep Omdat de kosten per patiënt in het ziekenhuis toenemen, de omzet in de thuiszorg terugloopt en er een te hoge personeelsformatie is, wordt tijdens de beleidsdagen nagedacht over de strategische overwegingen voor de toekomst van Rivas Zorggroep. Rivas legt de focus op het primair proces en wat in de missie en visie van Rivas Zorggroep staat. Rivas zal in de toekomst verder afslanken op producten die geen geld opleveren. In september bespreekt de CCR het jaarplan van Rivas Zorggroep. Jaarplan 2016 In het jaarplan staan de activiteiten waarover nog een keuze moet worden gemaakt op basis van inhoudelijke en financiële criteria. Kwaliteit blijft belangrijk. Rivas wil naar een beter bestuurbare organisatie door vermindering van het aantal managers. De organisatie kijkt kritisch naar het aantal projecten en wil doen waar Rivas goed in is. De CCR vindt dat cliënten er bij gebaat zijn als Rivas een gezond bedrijf is. Uit dit jaarplan leiden de managers de keuzes af voor hun regio of dienst. De jaarplannen van de regio’s worden ook vastgesteld door de directie. De CCR wacht met adviseren tot de begroting en het definitieve jaarplan binnen zijn. Verandering in topstructuur Eind november ontvangt de Centrale Cliëntenraad de adviesvraag over de verandering in de topstructuur. De leden komen in een extra vergadering bij elkaar om met elkaar vragen op te stellen voor de bespreking met en toelichting door de voorzitter van de Raad van Bestuur in de overlegvergadering. De leden hebben zorgen over hoe de ketenzorg vorm gegeven wordt in de gekozen organisatiestructuur en er zijn zorgen over de onrust die de organisatieverandering te weeg brengt en dat die ook bij de cliënten terecht komt. De verandering in de topstructuur heeft ook tot gevolg dat de medezeggenschapsstructuur aangepast moet worden. In januari 2016 geeft de Centrale Cliëntenraad positief advies. Onderwerpen cliëntenmedezeggenschap Kennismakingsgesprek met Zorgbelang Zorgbelang wil contact met de Cliëntenraad van Rivas over ondersteuning van cliëntenraden, KAM en cliëntondersteuning. Zorgbelang heeft al contacten binnen Rivas via deelname in stuurgroep KAM. Er vindt een gesprek plaats. Zorgbelang kan ondersteuning bieden en de Centrale Cliëntenraad adviseren. Een vervolggesprek volgt in 2016. Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC) De Centrale Cliëntenraad heeft de Raad van Bestuur voorgesteld het lidmaatschap van de LOC per 31 december 2014 te beëindigen. Begin 2015 volgt nog een gesprek met vertegenwoordigers namens de LOC. Beide partijen zijn goed uit elkaar gegaan.

Een werkgroep onderzoekt het belang van aangesloten zijn bij een koepelorganisatie. De Cliëntenraad van het ziekenhuis is aangesloten bij het LSR (Landelijk Steunpunt cliëntenRaden). De Centrale Cliëntenraad besluit om op dit moment voor de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg niet aan te sluiten bij een andere landelijke koepel. Informatiemap leden cliëntenmedezeggenschap De informatiemap is bedoeld als een handreiking voor alle cliëntenraadsleden. Hierin staan de volgende documenten: de WMCZ (Wet Medezeggenschap Cliënten in Zorginstellingen), de modelrichtlijnen voor het Cliëntenoverleg, de reglementen voor de Regio Cliëntenraad, de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis en de Centrale Cliëntenraad, het profiel voor een voorzitter, de matrix faciliteitenregeling, de notitie medezeggenschap en ondersteuning en de functieomschrijving ambtelijk secretaris De directie en de regiomanagers krijgen de map ook. Voorstel aanpassing vergoedingen leden cliëntenraden. Aanleiding is de extra inzet die wordt gevraagd van sommige leden (bijv. bij de bestuurlijke fusie) en vaak een oproep op korte termijn om bij een afspraak te zijn. De onkostenvergoeding dateert van 2005. Iedereen krijgt nu dezelfde vergoeding. De Raad van Bestuur meent dat de financiële vergoeding geen relatie heeft met de waardering die bestaat voor de inzet en het werk van de cliëntenraadsleden, maar de vergoeding moet dekkend zijn voor de onkosten die een cliëntenraadslid maakt. De meningen van de cliëntenraadsleden over de vergoeding lopen sterk uiteen. Sommigen doen het cliëntenraadswerk vanuit een maatschappelijke verantwoordelijkheid en daarbij ‘voor wat hoort wat’. Echter de meeste leden doen dit werk vanuit het hart. De Raad van Bestuur stelt een verhoging voor van € 100. Dit voorstel wordt vastgesteld en zal ingaan per 1 januari 2016. Begroting Cliëntenraad 2016 De begroting wordt samen met de Raad van Bestuur vastgesteld. Coördinatie bezoek aan externe bijeenkomsten. Omdat er veel aankondigingen zijn van bijeenkomsten, wordt voorgesteld om door te geven waar leden naar toe kunnen gaan; zij rapporteren dan ook over de bijeenkomst. Vanaf 1 januari 2016 wordt een lijst gemaakt met de bijeenkomsten en kan men zich melden bij de ambtelijk secretaris. Bezochte bijeenkomsten: Januari Informatiebijeenkomst voor regiocliëntenraadsleden over JCI en thuiszorg Februari Startbijeenkomst Kwaliteit als medicijn Maart Informatiebijeenkomst Cliënt Contact Centrum en KAM Open dag in de zorg in de Markt, de Alblashof en het Beatrixziekenhuis Opening Waerthove Juni – Presentatie over vernieuwing verpleeghuiszorg September - Jaarlijkse themabespreking met de Raad van Toezicht. Oktober – Informatiebijeenkomst over KAM voor de leden van de CCR en CRBZ. Presentatie van Patiënt+ over keuzehulpen voor samen beslissen. December – Informatiebijeenkomst over E-health

De leden zijn: Mevrouw Van Krieken-Bakker De heer Hartog Mevrouw Lanser-van de Weg De heer Matthijs De heer Oudenaarden De heer Van de Peppel De heer Uitterlinden Mevrouw Vos De heer Worst

voorzitter Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord Regio Cliëntenraad Merwede Regio Cliëntenraad Alblasserwaard Noord Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid Regio Cliëntenraad Linge Cliëntenraad Beatrixziekenhuis Regio Cliëntenraad Gorinchem

Cliëntenraad Beatrixziekenhuis Het Beatrixziekenhuis is een basisziekenhuis in Gorinchem met een polikliniek in Leerdam. De Cliëntenraad behartigt de algemene belangen van patiënten. In 2012 is onderstaande visie vastgesteld: Visie De Cliëntenraad wil als wettelijke overlegpartner (op basis van de WMCZ) van het management van het ziekenhuis in een vroeg stadium worden geïnformeerd over ontwikkelingen van de zorg aan cliënten en actief participeren. Dit doet de cliëntenraad, namens alle cliënten die zorg ontvangen in Beatrixziekenhuis, door het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. De raad volgt zelfstandig de nieuwe ontwikkelingen in de zorg en dienstverlening, heeft een signaalfunctie naar het management en bespreekt vanuit cliëntenperspectief de consequenties van het beleid. De Cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd het management. De Clientenraad ziet er daarbij op toe dat de organisatie het cliëntenperspectief borgt. De Cliëntenraad start het jaar met negen leden en komt elf keer in vergadering bij elkaar. In vijf van deze vergaderingen vindt overleg plaats met directie of ziekenhuismanagement. Daarnaast is er de jaarlijkse bijeenkomst met het bestuur van de Medische Staf. Speerpunten: 

Klanttevredenheid/kwaliteit

De werkgroep ontvangt de rapportages van de eerste twee kwartalen en heeft samen met de beleidsmedewerker geconstateerd dat de respons te laag blijft. De directie zet een opdracht uit om te bekijken welke methodieken er zijn om op een goede manier de patiënttevredenheid te toetsen. In de twee helft van het jaar zijn er geen ontwikkelingen.  Mensgerichte zorg: Publieksprijs, Planetree, Gastvrijheidszorg met sterren Cliëntenraad vraagt formeel aan de directeur de faciliteiten beschikbaar te stellen om dit jaar weer de publieksprijs uit te reiken. De werkgroep mensgerichte zorg verzorgt de PR, de aanmeldingen en de nominatie met een jury. Op 12 mei wordt de publieksprijs uitgereikt aan de afdeling Spoedeisende Hulp (SEH) aan één van de spoedeisende hulp artsen. SEH ontvangt een beeldje en een geldprijs die op de afdeling besteed moet worden ten behoeve van de patiëntenzorg. Alle medewerkers, diensten en afdelingen, die door patiënten en bezoekers zijn genomineerd, ontvangen persoonlijk een brief met de reden waarom zij door het publiek genomineerd zijn. Planetree De organisatie zoekt naar een goed middel om met cliënten in contact te komen. Het is belangrijk om de juiste vragen, kort en krachtig, te stellen. Via complimentkaarten komt wel informatie binnen.

Gastvrijheidszorg met sterren Het Beatrixziekenhuis doet mee met het onderzoek. De Cliëntenraad vult een eigen vragenlijst hiervoor in. De ambitie is vier sterren. Een lid van de Cliëntenraad neemt plaats in de werkgroep die de verbeterpunten uit dit onderzoek gaat oppakken. In 2015 werd aan het Beatrixziekenhuis drie sterren toegekend.  Patiëntenlogistiek/ketenzorg Gesproken wordt over de verruiming van de tijden van de polikliniek. Vanuit het speerpunt patiëntenlogistiek wordt aangegeven, dat het ziekenhuis hier gedegen onderzoek naar moet doen. Het voorstel is dit via focusgroepen te doen en voor de zomer. Er is gekeken naar verruiming van openingstijden in de avond en op zaterdag. Er is weinig animo bij specialisten en ook de verbetering van de toegangstijden lijkt het minder nodig te maken. 

Patiëntveiligheid en JCI

Het Beatrixziekenhuis krijgt auditeurs op bezoek voor het patiëntveiligheidsysteem. De werkgroep bespreekt de bevindingen, maar ontvangt later de rapportage. Het certificaat voor het patiëntveiligheidszorgsysteem(PVZS) wordt gehaald. Besproken wordt hoe de kwaliteit binnen BZ is georganiseerd. Alle klantonderzoeken worden centraal geaggregeerd zodat trends beter zichtbaar gemaakt kunnen worden. Kwaliteitssysteem Joint Commission International (JCI) Na de nulmeting blijkt dat er nog veel te doen is, zoals het uitwerken van de medisch specialistische plannen en de verpleegkundige plannen. In twee jaar tijd wil men dit gerealiseerd hebben. Het project wordt ondersteund door alle specialisten. Er is veel beweging ontstaan door het afstemmen binnen vakgroepen, de verpleging en de hele ziekenhuisomgeving. De proefaudit voor JCI vindt plaats in december 2015. In de laatste vijf maanden kan men verder voldoen aan eisen en compliant zijn, d.w.z. werkzaam zijn volgens de regels. Het doel is om in mei/juni 2016 de accreditatie te halen. 

Voeding

De werkgroep voeding constateert dat de verantwoordelijkheid voor de voeding in de kliniek formeel is ondergebracht bij het hoofd kliniek en het hoofd facilitaire dienst. Later in het jaar wordt de leiding voor facilitaire zaken in het ziekenhuis ondergebracht bij degene die in de keten leiding geeft. Daaruit volgt de wijziging van de aansturing van voedingsassistenten en afdelingsassistenten. De Cliëntenraad adviseert positief.

Adviezen:  Advies herstructurering Beatrixziekenhuis  Advies jaarplan 2015 Beatrixziekenhuis  Advies parkeerplaatsen voor gehandicapten  Ongevraagd advies patiëntvolgsysteem  Advies voedingsassistenten  Ongevraagd advies evaluatie parkeerplaatsen voor mensen met een Gehandicapten parkeerkaart

Besproken onderwerpen: -

Heropening hal Beatrixziekenhuis en inrichting voorplein Tegelijk met de nieuwjaarsreceptie wordt de hal van het ziekenhuis heropend na een grondige verbouwing. Ook wordt een glas in lood kunstwerk onthuld ter ere van dit feit. De Cliëntenraad overlegt samen met een afvaardiging van het plaatselijke Gehandicaptenplatform met de Raad van Bestuur over de inrichting van het voorplein ten aanzien van de situering en het aantal gehandicaptenparkeerplaatsen. Het voorplein is in november klaar. In april 2016 wil de Cliëntenraad een evaluatie over het gebruik.

Herstructurering ziekenhuisorganisatie en herindeling kliniek Er vindt een verdeling plaats naar drie zorgbedrijven vanuit een verdeling naar zorginhoud: het beschouwende bedrijf, het chirurgische bedrijf en het medisch ondersteunend bedrijf. Vervolgens wordt ook gekeken naar de indeling van het ziekenhuis. In de kliniek komt een afdeling met bedden voor de beschouwende specialismen en een afdeling voor de chirurgische specialismen. De Cliëntenraad onthoudt zich van advies omdat de leden vinden dat zij onvoldoende informatie hebben gekregen om het cliëntenperspectief te kunnen beoordelen.

Jaarplan 2015 en resultaten 2014 De Cliëntenraad stelt kritische vragen over het jaarplan 2015 en vraagt met name naar wat er is gebeurd met de onderwerpen uit het plan 2014 die men niet meer terugziet in het jaarplan 2015. In de zomer van 2015 blijkt dat er nog veel niet is gerealiseerd. Als reden wordt gegeven: De invoering van het integraal dossier en JCI zorgen voor een groot deel voor het opschuiven van de plannen. Bijkomend zijn alle veranderingen in de zorg en de declaraties omdat de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) de regels voor 2015 heeft aangepast.

Klachtenjaarverslag 2014 van klachtenfunctionarissen en klachtencommissie De Cliëntenraad bespreekt de verslagen met de directeur en met de beide klachtenfunctionarissen. Er is een toename van klachten die vooral betrekking hebben op organisatorische aspecten zoals wachttijden op de polikliniek en financieel/kosten. Bejegening blijft ook een aandachtspunt.

Rookruimte De Cliëntenraad pleit voor een rookruimte achter het ziekenhuis, die er komt in de vorm van een abri. Tevens attendeert de raad op het handhaven van het niet-rokenbeleid op het terrein en aan de voorzijde van het ziekenhuis.

Samenwerkingsrelatie medisch specialisten en ziekenhuis De Cliëntenraad heeft hierover een gesprek met de medisch specialisten, die graag korte lijnen willen hebben met de Cliëntenraad. Er is afgesproken dat de beleidsadviseur van het Medisch Specialistisch Bedrijf en de ambtelijk secretaris van de Cliëntenraad contact onderhouden.

Bestuurlijke fusie met het Albert Schweitzerziekenhuis in Dordrecht De Cliëntenraad spreekt regelmatig over de bestuurlijke fusie en ontvangt ook alle stukken. De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) stemt in met de fusie, maar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) uiteindelijk niet. Daarop besluiten Rivas Zorggroep en het Albert Schweitzerziekenhuis in beroep te gaan tegen de uitspraak van de ACM.

Seniorvriendelijk ziekenhuis Het Beatrixziekenhuis behaalt het certificaat voor seniorvriendelijk ziekenhuis.

Patiëntvolgsysteem poliklinieken (informatie over wachttijd) en aanmeldzuilen De Cliëntenraad geeft een ongevraagd advies om het patiëntvolgsysteem in te voeren. Deze is bedoeld om de wachttijden aan te geven. De informatie wordt gegeven via de aanmeldzuilen. Enkele leden zijn betrokken bij een proef. De geleverde aandachtspunten worden opgevolgd.

Cliënt Contact Centrum Rivas heeft de Zorglijn, de receptie en het afsprakenbureau ondergebracht in het Cliënt Contact Centrum met de opmerking dat er voor de cliënt niets verandert. De Cliëntenraad was hiervan niet op de hoogte. De vragen over de bereikbaarheid en tevredenheid van cliënten worden besproken in de werkgroep patiëntenlogistiek.

Ontwikkelingen ziekenhuiszorg, dure geneesmiddelen en visie op patiëntenzorg in het Beatrixziekenhuis De bedrijfshoofden presenteren de visie op patiëntenzorg. Dit wordt gezien als een meetlat, waarin de waarden van het ziekenhuis terug te vinden zijn. Daarbij zullen JCI, Planetree, het project Kwaliteit Als Medicijn, de samenwerking met het Albert Schweitzerziekenhuis en de ketenzorg ook het handelen tekenen. Dit zijn belangrijke pijlers voor het ziekenhuis.

Gastvrouwen Lingesteyn en Lingepoli De Cliëntenraad ontvangt een brief van de gastvrouwen in Lingesteyn via de Regio Cliëntenraad Linge. Uit die brief blijkt hun ontevredenheid over de nieuwe werkwijze. Enkele leden van de Cliëntenraad merken op dat er geen gastvrouw was op het moment dat zij op de polikliniek waren. Na bespreking wordt dit opgepakt door de betreffende manager.

Openingstijden restaurant Vermaat Vermaat heeft aangegeven het restaurant op de 1e verdieping te sluiten. Hier kan geen maaltijd meer gebruikt worden. De Cliëntenraad betreurt dit en vraagt welke afspraken zijn gemaakt met Vermaat en welke plannen er nu zijn met die ruimte.

Plan van eisen herbouw/renovatie kliniek en deelname in werkgroep verbouw kliniek De renovatie van de kliniek wordt aangehouden vanwege de financiële situatie. De Cliëntenraad wordt gevraagd te participeren in de werkgroep verbouw kliniek.

Rivas Elektronisch Dossier (RED) en cliëntportaal De voorzitter van de klankbordgroep RED en een lid presenteren het belang van het openen van een cliëntportaal in de vergadering van de medische staf. Per 1 mei stelt de maatschap orthopedie het cliëntportaal open. Cliënten kunnen de eerste afspraak maken via Zorgdomein. Via het cliëntportaal hebben cliënten inzage in persoonlijke gegevens, medische correspondentie en verwijzingen en kunnen zij poliklinische afspraken bekijken en wijzigen. In de loop van het jaar volgen andere specialismen.

Be@work, opzetten van intern “uitzendbureau” Dit is een intern uitzendbureau, die het flexibele deel van de benodigde formatie regelt. Dit werkt goed.

Jaarplan 2016 Beatrixziekenhuis De Cliëntenraad vindt dit een onzorgvuldig geschreven plan zonder meetbare doelen en niet SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden). De bedrijfshoofden geven aan dat dit een intern stuk is dat in werkoverleggen wordt gebruikt. De Cliëntenraad beveelt aan om de doelen helder te beschrijven en aan te houden als deze niet zijn behaald.

Reorganisatie Topstructuur Rivas Zorggroep Voor het ziekenhuis verandert er niet zoveel, behalve dat men spreekt over een domein en er een directeur wordt toegevoegd zonder statutaire bevoegdheden. Vooralsnog is niet duidelijk of de nieuwe directeur de gesprekspartner wordt van de Cliëntenraad.

Besproken onderwerp in relatie tot werkwijze Cliëntenraad:  Gedeeld voorzitterschap De voorzitter stelt voor in gedeeld voorzitterschap te willen werken. Dit bevalt goed en wordt voortgezet.  Evaluatie nieuwe leden Afgesproken wordt om met een nieuw lid in de raad na zes maanden een evaluatiegesprek te houden over wederzijdse ervaringen. Dit pakt de sollicitatiecommissie van de Cliëntenraad op.  Gebruik OwnCloud De leden van de Cliëntenraad maken gebruik van de mogelijkheid om stukken die in de cloud zijn opgeslagen te raadplegen. Dit wordt gefaciliteerd door Rivas Zorggroep. Enkele leden ondervinden hier problemen mee, die deels opgelost worden.  Communicatie en informatie tussen Directie en Cliëntenraad De voorzitter en de vicevoorzitter bespreken dit punt met de directeur en een van de bedrijfshoofden en maken er afspraken over.  Contacten Cliëntenraad met bedrijfshoofden en overleg over speerpunten De bedrijfshoofden hebben aangegeven regulier overleg te willen met de Cliëntenraad. Afgestemd wordt wat hun bevoegdheid is. Opiniërend en informerend kan er wel met elkaar gesproken worden, maar besluitvormend niet. De adviesaanvragen komen via de Raad van Bestuur.

 Gesprek met bestuurssecretaris over het reglement De voorzitter en de vicevoorzitter spreken met de bestuurssecretaris over aanpassing van het reglement. Dit krijgt vervolg na de implementatie van de topstructuur. Overleg met medische staf De Cliëntenraad en de medische staf spreken over de punten mensgerichte zorg en bejegening, klantgerichtheid, hoofdbehandelaarschap en ontwikkelingen in het ziekenhuis. Een afvaardiging van de Cliëntenraad bespreekt de nieuwe samenwerkingsrelatie van de medisch specialisten die is opgegaan in een Medisch Specialistisch Bedrijf. Het is een open en constructief gesprek. Bijeenkomsten  Opening pathologisch laboratorium in Dordrecht  Open dag Zorg  Rondleiding polikliniek Lingesteyn, Leerdam  Informatiebijeenkomst over programma Kwaliteit Als Medicijn (KAM) en Cliënt Contact Centrum  Congres patiëntveiligheid  Gastvrijheidszorg met sterren – uitreiking sterren  Best-practicedag Gastvrijheidszorg met sterren  Congres seniorvriendelijk ziekenhuis  Informatiebijeenkomst voor patiënten over toekomstbestendige zorg in Ziekenhuis Bernhoven  Congres ‘De zorgvrager als partner’ georganiseerd door Zorgbelang in Den Haag  Informatiebijeenkomst over het cliëntportaal in Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMCU)  Symposium Verpleegkundig AdviesRaad (VAR)  Informatie bijeenkomst over E-health bij Rivas Zorggroep o.l.v. J. Kremer Lidmaatschap belangenorganisatie De Cliëntenraad is lid van de Landelijke Stichting cliëntenRaden (LSR). Leden Cliëntenraad Beatrixziekenhuis: Mevrouw Vos, voorzitter De heer Nuijten, vicevoorzitter Mevrouw Biemans De heer Van Duin Mevrouw Van der Lans Mevrouw Peijnenburg Mevrouw De Ridder De heer Stouten Mevrouw De Zeeuw (tot 1 maart)/vacature

Regio Cliëntenraad Alblasserwaard Noord De regio Alblasserwaard Noord omvat de gemeenten: Graafstroom, Giessenlanden, Liesveld, Nieuw-Lekkerland, Vianen en Zederik. In de regio worden verschillende zorgsoorten geleverd: zorg thuis, verpleeghuiszorg in de kleinschalige woonvoorzieningen: 't Waellant in Nieuw-Lekkerland (25 bewoners), Vijverhof in Nieuwpoort (13 bewoners), Merlinge in Arkel (12 bewoners) en Laakse Hof in Lexmond (24 bewoners). Verder is er ook dagbesteding en dagbehandeling. De raad is in het verslagjaar driemaal bij elkaar geweest in vergadering wegens onvoldoende deelname aan de vergaderingen en een tekort aan afvaardigingen. De regiomanager is de gesprekspartner. De leden kiezen de volgende speerpunten voor 2015: Kwaliteit (CQ-index 2014), achterbancontact, mensgerichte zorg en Planetree, nieuwe thuiszorg en scholing Advies: - Verzwaard advies CQ-index 2014 Zorg thuis Besproken onderwerpen: - JCI-kwaliteitsysteem - Nieuwe thuiszorg - Complexiteit thuiszorg - Telefonische bereikbaarheid Rivas Zorggroep - Invloed en effecten van de Wet Langdurige Zorg op intramurale zorg - Evaluatie functioneren Regio Cliëntenraad - RED/HiX – Rivas Electronisch Dossier - Resultaten 2014 - Topstructuur Rivas Zorggroep - CQ 2016 In iedere vergadering rapporteren de vertegenwoordigers namens de cliëntenoverleggen van de kleinschalige woonvoorzieningen en Zorg thuis de aandachtspunten. In februari organiseert de voorzitter een bijeenkomst voor de leden van de cliëntenoverleggen om de rapportages CQ-index 2014 toe te lichten. De voorzitter is betrokken bij de beleidsdag van de regio’s Alblasserwaard Noord en Utrecht Zuid om de plannen voor 2016 te verkennen. Beide regio’s vallen onder één regiomanager. Leden Regio Cliëntenraad Alblasserwaard Noord: De heer Matthijs, voorzitter Mevrouw Den Besten Vijverhof Mevrouw De Jong (afscheid september 2015), Laakse Hof Mevrouw Bronsema Zorg thuis Mevrouw Troost-Schakel Zorg thuis Vacature Merlinge Vacature ‘t Waellant

Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord De regio omvat de gemeenten Alblasserdam met verpleeghuis Alblashof met 50 bewoners, Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht. Dit verslagjaar is de Regio Cliëntenraad vijf keer in vergadering bij elkaar geweest. De regiomanager is in iedere vergadering een deel aanwezig geweest om punten toe te lichten. De speerpunten van de Regio Cliëntenraad voor 2015 zijn: Kwaliteit, mensgerichte zorg en omgevingszorg, voeding, zorg thuis en scholing. Besproken onderwerpen:  Evaluatie Cliëntenoverleg en Regio Cliëntenraad en werkwijze  CQ verbeterplan Alblashof  Planetree  Omgevingszorg  Hygiëne  Receptie Alblashof  Jaarplan 2015  HiX (digitaal cliëntdossier verpleeghuiszorg en thuiszorg)  JCI-kwaliteitsysteem  Wijkverpleging Alblasserdam  Splitsing gebouw Alblashof en verbouwingsplannen  Vacature thuiszorg in Regio Cliëntenraad  Thuiszorg na 1 mei 2015 en de zorgvraag  Mantelzorgers  Voeding  Palliatieve zorg in de regio  Alzheimercafé  Pilot medicatie-incidenten in thuiszorg  Waardigheid en trots: Gewoontegetrouw  Concept jaarplan 2016  Pilot dementie  Pilot consumentenelektronica  Topstructuur Rivas Zorggroep  Thuiszorg in Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht  Cliëntennieuwsbrief  Flexmedewerkers In elke vergadering: - wordt gerapporteerd uit het Cliëntenoverleg Alblashof. - worden de aandachtspunten uit Zorg thuis besproken. - is er overleg met één van de teamleiders werkzaam in de regio in de intra- of extramurale zorg. Leden zijn: De heer A. Hartog, voorzitter Mevrouw Delfgau Zorg thuis Mevrouw Farr Zorg thuis De heer Van Wijk (vanaf december) Zorg thuis Mevrouw Van den Berg Alblashof Mevrouw Kortleve Alblashof De heer Den Braven Alblashof 21

Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid De regio Drechtstreek-Zuid omvat de plaatsen Papendrecht en Dordrecht. In Papendrecht zijn twee verpleeghuizen: De Wieken (60 bewoners) en De Waalburcht (68 bewoners) en het woonzorgcentrum De Markt (79 bewoners). Bij de Waalburcht is een zorghotel voor mensen die kort zorg nodig hebben, maar ook in Dordrecht bij de hoofdvestiging van het Albert Schweitzer Ziekenhuis is een Rivas Zorghotel met 28 plaatsen. Namens ieder huis zijn in principe twee vertegenwoordigers namens het Cliëntenoverleg vertegenwoordigd in de Regio Cliëntenraad. Er zijn geen vertegenwoordigers namens zorg thuis en het zorghotel Dordrecht. De Regio Cliëntenraad is twaalf maal in vergadering bij elkaar geweest. De regiomanager is om de andere vergadering aanwezig. Adviezen: - Notitie familieparticipatie - Plan de Markt voor balie, broodwinkel e.d. In het verslagjaar zijn de volgende onderwerpen besproken: - Leefwinkel Rivas Zorggroep - Voortgang projecten - HiX (digitaal cliëntdossier verpleeghuiszorg en thuiszorg) - JCI-kwaliteitssysteem - evaluatie auditbezoek - Wachtlijst - Indexering bewonersbijdrage en waskosten - Concept notitie familieparticipatie en concept implementatieplan - Notitie vrijwilligersbeleid voor Drechtstreek Zuid afgeleid van rivasbrede vrijwilligersbeleid - Voortgang verbeterplan 2015 - Voortgang zorg thuis - Voortang extramuralisering De Markt en Multifunctioneel Wijkcentrum De Markt - Fancy fair - Voortgang Wmo Drechtsteden - Ontwikkelingen thuiszorg - Bewoners informatiemappen - Sleutelkluizen - Onaangekondigd bezoek van de Inspectie Gezondheidszorg aan de Wieken - Plan de Markt voor balie, broodwinkel e.d. - Evaluatie beleidsmiddag regio Er is een extra bijeenkomst van de Regio Cliëntenraad met de teamleiders thuiszorg. In elke vergadering rapporteren de leden de belangrijkste punten uit de cliëntenoverleggen. Opening Rivas pension in de Markt in Papendrecht op 13 februari 2014 Leden zijn: De heer Oudenaarden, voorzitter Mevrouw Punt Mevrouw Visser De heer Oudenaarden Mevrouw Leeuwenburg Mevrouw De Haan Vacature

De Markt De Markt Waalburcht De Wieken De Wieken Zorg thuis 22

Regio Cliëntenraad Gorinchem De Regio Cliëntenraad Gorinchem behartigt de medezeggenschap van cliënten van verpleeghuis Het Gasthuis (163 bewoners), de woonzorgcentra De Schutse (54 bewoners), Bannehof (60 bewoners), Huize St. Clara (60 bewoners en 6 bewoners verpleeghuiszorg), Huize Steijndeld (90 bewoners waarvan 26 bewoners voor verpleeghuiszorg) en de Molenhoek (18 bewoners) en cliënten die zorg thuis ontvangen. De Regio Cliëntenraad komt vier maal in vergadering bijeen. In elke vergadering is de regiomanager aanwezig om punten toe te lichten. Speerpunten van de Regio Cliëntenraad voor 2015 zijn: Mensgerichte zorg, veiligheid, kwaliteit Advies: Positief advies keuze maaltijden in woonzorgcentra Besproken punten zijn:  Evaluatie en werkwijze Regio Cliëntenraad  Rooster van aftreden  Balkon Molenhoek  Sociale wijkteam  Algemene ontwikkelingen in de zorg en de woonzorg  Thuiszorg  JCI (kwaliteitssysteem)  Cliëntenmedezeggenschap in de regio met betrekking tot leden  Wisseling teamleiders  Vervanging voorzitter  Keuze maaltijden in woonzorgcentra  Project Gewoontegetrouw  Valpreventie  Beleid en financiën Rivas Zorggroep  Wifi in de Schutse en Bannehof  Concept capaciteitsplan  Bestemming Clara  Jaarplan regio 2016  Topstructuur In elke vergadering rapporteren de leden de belangrijkste punten uit de cliëntenoverleggen en de aandachtspunten voor Zorg thuis. De leden zijn: De heer Worst, voorzitter De heer Middelkoop Mevrouw Van Buuren Mevrouw Smits Mevrouw Mesker Mevrouw Noordwijk (vanaf november 2015), Mevrouw Noordwijk (tot mei 2015) daarna vacature De heer Van Eijk Mevrouw Uijtendaal (stopt per oktober 2015)

Bannehof Clara Schutse Steijndeld Molenhoek Het Gasthuis Zorg thuis Zorg thuis

Regio Cliëntenraad Linge De Regio Cliëntenraad behartigt de medezeggenschap voor het verpleeghuis Lingesteyn met 142 bewoners en de zorg thuis in de regio in de gemeenten: Leerdam, Lingewaal, Geldermalsen, Culemborg en Neerijnen. De Cliëntenraad is zeven keer in vergadering bijeen geweest. De regiomanager was om de andere vergadering aanwezig om punten toe te lichten. De leden van de Cliëntenraad hebben de volgende speerpunten voor 2014: nieuw- en verbouw Lingesteyn, kwaliteit intra- en extramuraal (CQ-index), familieparticipatie en klantenpanel. Voor ieder speerpunt is een werkgroep geformeerd. Besproken onderwerpen zijn: - Geestelijke verzorging – gesprek met de geestelijke verzorgers - Veranderingen in de thuiszorg en mantelzorg en familieparticipatie - Planetreecertificering - Vacatures in Regio Cliëntenraad Linge en Cliëntenoverleg - Leefklimaat verpleeghuisbewoners – toegankelijkheid tot appartementen en bewegwijzering; toegevoegde waarde van muziek; beleving te weinig personeel; omgevingszorg voor pg en zelfregie voor somatiek; depressie; mantelzorg/familieparticipatie; kerkgang - Thuiszorg – werken in kleine teams, herkenbaarheid, contact met achterban - Sociaal team – toelichting door S1 wijkverpleegkundige - Schermzorg pilot - Informatiemap voor cliënten met een algemeen deel en een locatiegebonden deel - Wisseling teamleiders - Verhuizing bewoners om meer flexibele opname plaatsen beschikbaar te hebben - Buitenterras bij afdeling Plataan realiseren - Voeding en schoonmaak toegelicht door teamleider facilitaire dienst - Rapportage valincidenten Verpleging/Verzorging en Thuis zorg - Bewegen voor ouderen - Medezeggenschap dichtbij de cliënt - Kwaliteit – gesprek met kwaliteitsfunctionaris over de verbeterpunten uit CQ 2014 - Zorgkaart Nederland - Wasgoed chippen - Topstructuur Rivas Zorggroep

Leden Regio Cliëntenraad Linge: De heer Uitterlinden, voorzitter De heer Er De heer Van der Ven(vanaf maart 2015) Mevrouw Van Berkum Mevrouw Van Drunen De heer Van der Ham

Lingesteyn Lingesteyn Zorg thuis Zorg thuis Zorg thuis

Regio Cliëntenraad Merwede De regio Merwede wordt gevormd door: Sliedrecht met het verpleeghuis Waerthove met 180 bewoners. Hardinxveld-Giessendam met het verpleeghuis Tiendwaert met 50 bewoners en de kleinschalige woonvoorziening Judith Leysterhof met 18 bewoners. Daarnaast wordt er in beide gemeenten en in het Land van Heusden en Altena ook thuiszorg geleverd. De Cliëntenraad komt vijf keer bij elkaar in vergadering. De leden van de Regio Cliëntenraad benoemen als speerpunten voor 2015: kwaliteit, veiligheid, bouw, voeding, kleinschalige zorg, zorg thuis en scholing. Adviezen:  Verzwaard advies bewonersbijdrage afdeling somatiek  Verzwaard advies geestelijke verzorging Besproken onderwerpen zijn:  Toelichting op verbeterplannen CQ 2014  Omslagregeling  Nieuwbouw Waerthove, opening 26 maart en opening nieuwe Tiendwaert  Geriatrische revalidatie  Toelichting op de Wet Langdurige Zorg  Nieuwe thuiszorg  JCI-kwaliteitssysteem  Poncho’s  Resultaten van de regio  Psycho-Geriatrie plus unit  Crisisopvang  Toegankelijkheid Waerthove in avonduren  Telefonische bereikbaarheid Waerthove en Tiendwaert  Vacature thuiszorg in de Regio Cliëntenraad  Brief van Avond-, Nacht- en Weekend-hoofden  Waardigheid en Trots, Gewoontegetrouw  Warm weer protocol  Palliatieve zorg  Vrijwilligers  Wisseling teamleider hotelservices en wijziging teamleiders in regio  Geestelijke verzorging  Financiën  Leidraad somatiek  Rooster van aftreden  Wijziging topstructuur Rivas Zorggroep In elke vergadering rapporteren de leden de belangrijkste punten uit de cliëntenoverleggen en is er aandacht voor de punten van de Zorg thuis. Leden Regio Cliëntenraad Merwede: Mevrouw Lanser-van de Weg, voorzitter De heer Haeser Mevrouw Baggerman Mevrouw Van Eijl Mevrouw Hiele De heer Schot Vacature

Tiendwaert Judith Leijsterhof Waerthove Waerthove Waerthove Zorg thuis 25

Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid De regio omvat de gemeenten IJsselstein, Nieuwegein, Lopik, Houten, Bunnik. In deze regio wordt door Rivas alleen zorg thuis (persoonlijke verzorging) geleverd. De Regio Cliëntenraad komt vijf keer bijeen in vergadering. Besproken punten zijn: - CQ 2014 - De nieuwe thuiszorg en implementatie - Toekomst Regio Cliëntenraad - Veranderingen in de thuiszorg - JCI-kwaliteitssysteem - Rivas Electronisch Dossier - Jaarplan 2015 - Vacatures in Regio Cliëntenraad - Valpreventie - Beleid en financiën Rivas Zorggroep - Oncologiezorg en samenwerking in regio Utrecht Zuid - Aanpassing topstructuur Rivas Zorggroep - Satelliet mantelzorg in Houten

Leden Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid: De heer Van de Peppel, voorzitter Mevrouw Bouwman Mevrouw Bouwman-Meeuse Mevrouw Schoenmakers (afscheid maart 2015) De heer Van Brenk (afscheid maart 2015)

Slotwoord

2015 Zorg 24 uur per dag 7 dagen per week 52 weken 365 dagen per jaar Rivas Zorggroep levert - Thuiszorg - Woonzorg - Verpleeghuiszorg - Basisziekenhuiszorg Voor cliënten en zorggebruikers door zorgverleners op zorglocaties in een groot zorggebied Het gaat om het welzijn en het welbevinden Vrijwilligers zijn onmisbaar ook in de cliëntenmedezeggenschap die dichtbij de cliënt is georganiseerd en via de regiocliëntenraad ook wordt besproken in de centrale cliëntenraad De cliënt die komt en gaat die blijft en verblijft met steeds meer eigen regie Steeds veranderingen en aanpassingen En nieuwe uitdagingen Medezeggenschap cliëntgericht een mooie plicht!

Nettie Saarloos ambtelijk secretaris cliëntenraden Rivas Zorggroep