JAARVERSLAG MEDEZEGGENSCHAP CLIËNTEN 2016 RIVAS ZORGGROEP
1
Jaarverslag 2016 medezeggenschap cliënten Rivas Zorggroep
Inhoudsopgave
2
Voorwoord
3
Inleiding
4
Centrale Cliëntenraad
6
Cliëntenraad Beatrixziekenhuis
13
Regio Cliëntenraad Albasserwaard Noord
19
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord
19
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid
20
Regio Cliëntenraad Gorinchem
21
Regio Cliëntenraad Linge
22
Regio Cliëntenraad Merwede
22
Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid
23
Cliëntenraad Kortdurende Zorg
24
Cliëntenraad Langdurige Zorg
24
Cliëntenraad Thuiszorg
24
Slotwoord
25
2
Voorwoord
Het vorige jaarverslag eindigde met de aankondiging dat de op handen zijnde veranderingen in de topstructuur van Rivas onmiskenbaar gevolgen zal hebben voor de structuur van de medezeggenschap. Die inschatting was juist, want de omvorming van regioraden naar domeinraden heeft veel inzet en creativiteit gevraagd van de leden en de organisatie. Afgesproken is met de Raad van Bestuur dat de oude structuur blijft bestaan tot de nieuwe structuur daadwerkelijk is ingevoerd. En dat betekent dat de reguliere onderwerpen aandacht blijven vragen in de verschillende cliëntenraden. De CCR heeft in het verslagjaar naast zijn taak mede vorm en inhoud gegeven aan de aanpassing van de medezeggenschapstructuur door het instellen van de werkgroep cliëntenmedezeggenschap. Deze werkgroep, bestaand uit leden van de CCR, heeft eerst samen met de externe ondersteuner een voorstel voor de nieuwe structuur aan de CCR, de leden van de regiocliëntenraden en cliëntenoverleggen en de Raad van Bestuur voorgelegd. Na een overwegend positieve reactie heeft de werkgroep voorstellen voor de uitwerking van de nieuwe structuur gemaakt en die besproken in de CCR. Eind december 2016 vindt de besluitvorming plaats in een vergadering van CCR en Raad van Bestuur. Terugkijkend is 2016 een intensief jaar geweest voor de leden van de cliëntenraden. Door hun inzet komt er een medezeggenschapsstructuur die op een adequate wijze vorm geeft aan de belangenbehartiging van cliënten. P.J. van Krieken- Bakker, voorzitter Centrale Clientenraad
3
Inleiding Rivas Zorggroep is een ketenorganisatie die intramurale en extramurale zorg levert. In november 2015 is een verandering van de organisatiestructuur aangekondigd. Dit is voorgelegd aan de adviesorganen en na hun positieve adviezen is de ombuiging ingezet door het werven en aanstellen van vier directeuren per 1 juni 2016. Omdat de medezeggenschap de zeggenschap volgt, vraagt dit de nodige aandacht in het verslagjaar. Begin 2016 is de cliëntenmedezeggenschap nog als volgt geregeld: De organisatie is opgedeeld in zeven regio’s en het Beatrixziekenhuis in Gorinchem. De medezeggenschap van cliënten van Rivas Zorggroep werkt ook volgens deze (regio)structuur. Iedere regio heeft een regio Cliëntenraad en er is een Cliëntenraad van het ziekenhuis. Om de medezeggenschap dicht bij de cliënt te organiseren, zijn in alle locaties cliëntenoverleggen ingesteld. In de regiocliëntenraden wordt ook de medezeggenschap van cliënten die zorg thuis ontvangen behartigd. De indeling is als volgt: Regio Alblasserwaard Noord: Graafstroom, Giessenlanden, Liesveld, Nieuw-Lekkerland, Vianen en Zederik en de vier kleinschalige woonvoorzieningen 't Waellant, Vijverhof, Merlinge en de Laakse Hof. Regio Drechtstreek Noord: Zwijndrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Alblasserdam met het verpleeghuis Alblashof. Regio Drechtstreek Zuid: Dordrecht en Papendrecht met de verpleeghuizen de Wieken en Waalburcht en het woonzorgcentrum de Markt. Regio Gorinchem: met het verpleeghuis Het Gasthuis, de woonzorgcentra de Schutse, Bannehof, Clara en Steijndeld en de kleinschalige woonvoorziening Molenhoek. Regio Linge: Lingewaal, Neerijnen, Culemborg, Geldermalsen en Leerdam met het verpleeghuis Lingesteyn. Regio Merwede: Hardinxveld-Giessendam met het verpleeghuis Tiendwaert en de kleinschalige woonvoorziening Judith Leysterhof, Sliedrecht met het verpleeghuis Waerthove en het Land van Heusden en Altena. Regio Utrecht Zuid: met Nieuwegein, IJsselstein, Houten, Lopik en Bunnik. Cliëntenraad Beatrixziekenhuis en Lingepolikliniek (deze laatste is in Leerdam). Iedere Regio Cliëntenraad en de Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis hebben één vertegenwoordiger in de Centrale Cliëntenraad, die de organisatiebrede zaken bespreekt met de voorzitter van de Raad van Bestuur. Voor de Regio Cliëntenraden, de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis en de Centrale Cliëntenraad zijn reglementen vastgesteld. Voor de Cliëntenoverleggen zijn richtlijnen opgesteld. De Centrale Cliëntenraad en de directie hebben afspraken gemaakt over een regeling met betrekking tot ondersteuning en facilitering van de cliëntenmedezeggenschap van Rivas Zorggroep. Rivas Zorggroep stelt de faciliteiten, ambtelijke ondersteuning en materiële middelen ter beschikking aan de regio cliëntenraden, zodat deze hun taak naar behoren kunnen uitoefenen. De leden van de Regio Cliëntenraad en de Centrale Cliëntenraad ontvangen jaarlijks een onkostenvergoeding voor hun werkzaamheden. Rivas Zorggroep is aangesloten bij de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. De Cliëntenraad van het Beatrixziekenhuis is lid van het Landelijke Steunpunt cliëntenRaden (LSR). 4
Aanpassing Cliëntenmedezeggenschapstructuur Eind 2015 heeft de Raad van Bestuur de CCR om advies gevraagd voor de aanpassing van de organisatiestructuur waarop positief is geadviseerd. Dit heeft ook gevolgen voor de cliëntenmedezeggenschap. In de nieuwe opzet voor de cliëntenmedezeggenschap wordt de domeinstructuur gevolgd. Aanpassing De CCR heeft in maart 2016 een werkgroep ingesteld die samen met een externe adviseur heeft gebrainstormd over een nieuwe medezeggenschapstructuur voor de domeinen. Uitgangspunt van de werkgroep/cliëntenraad is dat de medezeggenschap zo dicht mogelijk bij de cliënt moet zijn. De uitkomst van de brainstorm is dat per domein een Cliëntenraad wordt ingesteld. Alleen voor de langdurige zorg is een aparte opzet. In alle locaties voor langdurige zorg(17) is een Cliëntenoverleg. Voor de overbrugging tussen Cliëntenoverleg en Cliëntenraad zijn clusterraden (die gebiedsgebonden zijn) ingesteld.
Centrale Cliëntenraad Cliëntenraad Kortdurende zorg
Clusterraad
Cliënten Overleggen
Cliëntenraad Langdurige zorg
Clusterraad
Cliënten Overleggen
Cliëntenraad Thuiszorg
Clusterraad
Cliënten Overleggen
Cliëntenraad Ziekenhuiszorg
Clusterraad
Cliënten Overleggen
5
Centrale Cliëntenraad De Centrale Cliëntenraad (CCR) vergadert iedere maand met uitzondering van de maand juli en augustus. In september hebben de leden gesproken met de Raad van Toezicht in een themabijeenkomst. Om de maand is de voorzitter van de Raad van Bestuur in de vergadering samen met de directiesecretaris. Begin 2016 wordt de vicevoorzitter van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis ook lid van de CCR vanwege de verandering van organisatiestructuur. In 2011 hebben de leden de visie en missie opgesteld: Visie De medezeggenschap van cliënten die zorg ontvangen van Rivas Zorggroep wordt vertegenwoordigd door betrokken leden met belangstelling voor de zorg. De wettelijk geregelde cliëntmedezeggenschap is gericht op het welbevinden van cliënten en de mensgerichte zorg die samen borg staan voor de zorg die zich steeds ontwikkelt in kwaliteit en diversiteit. Missie De CCR behartigt de belangen van cliënten door een constructieve grondhouding aan te nemen ten aanzien van het overleg over de zorgverlening van Rivas en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie. Werkwijze Centrale Cliëntenraad De leden van de Centrale Cliëntenraad doen elke vergadering verslag van de punten die in hun regio aan de orde zijn. Deze punten komen terug in de afzonderlijke jaarverslagen van de regiocliëntenraden verderop in dit jaarverslag. Alle leden van de regiocliëntenraden en de leden van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis ontvangen de verslagen van de vergaderingen van de Centrale Cliëntenraad. De leden van de CCR zijn actief in de Klankbordgroepen voor Gewoontegetrouw, Cliëntdossier en Kwaliteit als Medicijn(KAM). Aan de laatste twee klankbordgroepen nemen ook leden deel van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis.
Adviezen: - Cliëntovereenkomst tot het verlenen van zorg en behandeling op de dagbesteding - Advies over uw voorgenomen besluit inzake Gezond perspectief: de nieuwe topstructuur van Rivas - Jaarplan Rivas Zorggroep 2016 en begroting 2016 - Voorgenomen besluit geriatrische revalidatiezorg - Jaarverslag Rivas Zorggroep 2015 - Jaarplan 2017 Rivas Zorggroep Ongevraagd advies: - Instemming aanpassing medezeggenschapstructuur Verzwaarde adviezen: - Capaciteitsplan regio Gorinchem - Plan van aanpak Gewoontegetrouw - Notitie 'Zinvolle dagbesteding en deskundig personeel 2017' - Benoeming directeur domein thuiszorg - Benoeming domeindirecteur kortdurende zorg - Benoeming domeindirecteur langdurige zorg - Benoeming domeindirecteur ziekenhuis 6
- Jaarverslag 2015 klachtencommissie - Jaarverslag 2015 klachtenfunctionarissen - Cameratoezicht zoals beschreven in de notitie Informatiebeveiligheidstandaard Topstructuur In januari geeft de CCR positief advies over het voorgenomen besluit inzake Gezond perspectief: de nieuwe topstructuur van Rivas die per 1 juni 2016 gestalte moet krijgen. Aangegeven wordt dat de cliëntenmedezeggenschap vasthoudt aan de ‘oude’ structuur tot de nieuwe topstructuur is gestart. Ook wordt externe ondersteuning gevraagd om het proces voor de cliëntenmedezeggenschap te regelen. Dit wordt toegezegd. De CCR participeert in de procedure voor de benoeming van de directeuren. Per 1 april wordt de directeur Thuiszorg benoemd uit de interne gelederen. De CCR geeft een positief advies. De andere drie directeuren (Kortdurende zorg, Langdurige zorg en Ziekenhuiszorg) worden geworven via een extern bureau. De CCR geeft ten aanzien van deze drie directeuren separaat een positief advies. Aanpassing medezeggenschapsstructuur De CCR heeft in maart 2016 een werkgroep ingesteld die samen met een externe adviseur heeft gebrainstormd over een nieuwe medezeggenschapstructuur voor de domeinen. Uitgangspunt van de werkgroep/cliëntenraad is dat de medezeggenschap zo dicht mogelijk bij de cliënt moet zijn. De uitkomst van de brainstorm is dat per domein een Cliëntenraad wordt ingesteld. Alleen voor de Langdurige zorg is een aparte opzet. In alle locaties voor Langdurige zorg(17) is een Cliëntenoverleg. Voor de overbrugging tussen Cliëntenoverleg en Cliëntenraad is in eerste instantie bedacht om hiertussen Clusterraden (die gebiedsgebonden zijn) in te stellen. Alle cliëntenraadsleden zijn over de nieuwe medezeggenschapstructuur geïnformeerd via een bijeenkomst op 6 juni en via een e-mailbericht. Vervolgens zijn er in de CCR per domein twee kwartiermakers aangesteld om de cliëntenraden voor de domeinen samen te stellen. - De domein Ziekenhuiszorg blijft zoals deze was. Er is een Cliëntenraad van het BZ. - De domein Kortdurende zorg is nieuw voor de cliëntenmedezeggenschap. Daarvoor moeten leden worden geworven die zitting willen nemen in de Cliëntenraad. De werving gaat de website, facebook en de plaatselijke kranten. Er zijn vier reacties. De gesprekken volgen in 2017. - De Cliëntenraad voor het domein Thuiszorg wordt samengesteld uit de leden die deel uitmaakten van de regiocliëntenraden en is eind oktober 2016 van start gegaan. - De vorming van een Cliëntenraad voor de domein Langdurige zorg vlot niet. De cliëntenoverleggen zijn niet voldoende bezet waardoor de vorming van clusterraden achterblijft. De leden vinden het wel belangrijk dat er een binding is tussen de cliëntenraadsleden van het domein Langdurige zorg en de cliëntenoverleggen. De directeuren van het domein zijn de gesprekspartners van de cliëntenraden. De reglementen worden aangepast aan de nieuwe structuur. De richtlijnen voor de Cliëntenoverleggen worden opnieuw bekeken en er worden richtlijnen opgesteld voor de Clusterraden. Ook de faciliteitenregeling wordt aangepast. Deze stukken worden in het overleg met de Raad van Bestuur vastgesteld. Raad van Bestuur In juli vertrekt de voorzitter van de Raad van Bestuur. Twee leden van de CCR nemen deel aan de adviescommissie voor de benoeming van een nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur. 7
De sollicitatieprocedure wordt begeleid door een extern bureau en de gesprekken vinden plaats onder leiding van de voorzitter van de Raad van Toezicht. In 2016 leiden de gesprekken met 2 kandidaten niet tot de benoeming van een voorzitter van de Raad van Bestuur. De vacature wordt in mei 2017 ingevuld. Raad van Toezicht Voordrachtscommissie Omdat de beoogde fusie niet doorgaat, besluit de Raad van Toezicht om een vacature in te vullen. De CCR is met twee leden in de voordrachtscommissie betrokken bij het benoemen van een nieuw lid voor de Raad van Toezicht en geeft positief advies om het lid te benoemen. Bijeenkomsten met de Raad van Toezicht en Raad van Bestuur In maart is het jaargesprek met een afvaardiging van de Raad van Toezicht, de voorzitter en een lid. Hierin doen de leden verslag van de regiocliëntenraden en de voorzitter brengt verslag uit over de CCR. De thema’s medezeggenschap en topstructuur worden besproken. In november is de themabijeenkomst met alle leden van de Raad van Toezicht. De leden van de Raad van Toezicht ontvangen van tevoren korte informatie over de aangegeven onderwerpen. Besproken worden: - de nieuwe structuur cliëntmedezeggenschap, besluit en stand van zaken invoering - netwerkparticipatie en cliëntportaal - de betrokkenheid bij KAM - samenwerking Rivas en Albert Schweitzerziekenhuis (ASZ) Rivas Jaarplan en Begroting 2017 en investeringsbegroting De Centrale Cliëntenraad stelt zijn vragen over het jaarplan en de begroting voor 2017. Aangegeven is dat de thuiszorg een probleem is. Rivas zal erop anticiperen, omdat de thuiszorg eerder meer dan minder wordt. De kraamzorg wordt afgestoten. De CCR geeft positief advies over het Jaarplan en de begroting 2016. Ook de investeringsbegroting 2016 besproken. Veel zaken zijn aangehouden vanwege de beperkte financiële ruimte. De CCR mist de toelichting bij de besluiten. De Raad van Bestuur geeft aan dat er een nieuwe procedure komt voor de investeringsbegroting. Capaciteitsplan Gorinchem Vanwege de afbouw van verzorgingshuisplaatsen (volgens afspraak met het Zorgkantoor) worden er verschuivingen binnen de locaties in Gorinchem voorgesteld. Rivas richt het verzorgingshuis Clara in met huurappartementen en de dagverzorging wordt er geconcentreerd. De bewoners van Clara die geïndiceerde verzorgingshuiszorg ontvangen krijgen het aanbod te verhuizen naar de Schutse of de Bannehof. Ook is er in opgenomen de verhuizing van de afdeling Korsakov uit Het Gasthuis naar een etage in Steijndeld. Dat betekent dat in Het Gasthuis plaatsen vrij komen voor geriatrische revalidatie. De CCR volgt het advies van de Regio Cliëntenraad Gorinchem en geeft positief advies. Zinvolle dagbesteding en deskundigheidsbevordering medewerkers. Het VWS stelt extra budget beschikbaar. Rivas wil hiervoor ook in aanmerking komen. Voorwaarde is dat de medezeggenschapsorganen instemmen met het plan. De directeur Langdurige Zorg licht de plannen toe in de CCR, die instemt met de plannen. In november krijgt de CCR een presentatie van de nulmeting van de projecten in het plan. 8
Telefonische bereikbaarheid locaties Rivas Zorggroep De Centrale Cliëntenraad stelt de bereikbaarheid van de locaties aan de orde, omdat deze te wensen over laat. Er is vaak een lange wachttijd en de locaties zijn slecht bereikbaar. Rivas heeft gekozen voor centralisatie in het Cliënt Contact Centrum en wil op termijn een nieuw telefoniesysteem. De Raad van Bestuur geeft aan dat er een nieuw plan voor wordt gemaakt. Notitie Op weg naar herstel – toekomstvisie geriatrische revalidatiezorg (GRZ) Rivas kiest voor het meer comprimeren en centraliseren van de geriatrische revalidatiezorg. Op twee locaties komt het aanbod voor het volledige pakket voor GRZ: Het Gasthuis en het Zorghotel in Dordrecht. In Waerthove in Sliedrecht komt een afdeling voor de ambulante GRZ. De CCR geeft positief advies. Bestuurlijke fusie ASz-Rivas De bestuurlijke fusie vraagt veel van de beide organisaties, maar ook van de medezeggenschapsorganen. De CCR wordt goed op de hoogte gehouden. De organisaties hebben gezamenlijk een bezwaar ingediend tegen het besluit van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Eind september 2016 is er bericht dat de Rechtbank een uitspraak heeft gedaan waarbij zij heeft gesteld dat de ACM procedureel goed gehandeld heeft. De organisaties leggen zich neer bij deze uitspraak en gaan vervolgens onderzoeken op welke manier zij toch kunnen samenwerken. Zorginkoop Het zorgkantoor wil cliëntenraden nauwer betrekken bij de zorginkoop en organiseert bijeenkomsten voor cliëntenraden. De werkgroepsleden zijn aanwezig bij de informatiebijeenkomsten van het zorgkantoor voor de regio op 31 maart en 24 november 2016 in Dordrecht. De werkgroepsleden hebben een notitie gemaakt waarin het belang van de Cliëntenraad wordt aangegeven en vraagt tijdig adequaat geïnformeerd te worden. Deze notitie wordt besproken in het overleg van de CCR met de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur zegt toe voor tijdig overleg met de werkgroep te zorgen. Vervolgens is een afvaardiging van de CCR aanwezig bij twee zorginkoop gesprekken in september. Het Zorgkantoor vraagt Rivas nadere informatie over drie verbeterprojecten. Deze worden in een aparte bijeenkomst toegelicht door de verantwoordelijke managers in aanwezigheid van een vertegenwoordiging van de CCR. Het gaat om de projecten: Pg-plus(cliënten met probleemgedrag), Gewoontegetrouw en Modulair Pakket Thuis. Informele zorg/mantelzorg en netwerkparticipatie De notitie mantelzorg die er is, moet aangepast en herschreven worden. Deze toezegging wordt ingelopen vanwege het project Gewoontegetrouw waarin familieparticipatie en mantelzorg de nodige aandacht zullen krijgen. Op de beleidsdag van Rivas in oktober brengt de CCR netwerkparticipatie in als belangrijk onderwerp. Dit wordt overgenomen in het Jaarplan van Rivas Zorggroep. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) Deze wet is per 1 januari 2016 in werking. De CCR ontvangt digitaal de wet, de uitvoeringsregeling, het uitvoeringsbesluit en een overzicht verplichtingen. 9
Het deel over klachten is gebaseerd op de Wet Klachten Cliënten in Zorg (WKCZ). Het vraagt een aanpassing van de klachtenregeling naar: geen klachtencommissie meer, strakkere termijnen, laagdrempelig, aansluiting bij een geschillencommissie, een zware rol van de klachtenfunctionaris. De klachtencommissie wordt Onderzoeksadviescommissie. In een consultatieronde langs de medezeggenschapsorganen worden opmerkingen over de conceptklachtenregeling verzameld en aangepast. In december vraagt de Raad van Bestuur verzwaard advies. De CCR geeft positief verzwaard advies. Aan de CCR wordt een voorstel gevraagd voor het benoemen van twee leden in de Onderzoeksadviescommissie namens cliënten. In 2017 worden twee leden voorgesteld. Klankbordgroep Gewoontegetrouw Voor het project Gewoontegetrouw (project in het kader van Waardigheid en trots) geeft de CCR positief advies over het plan van aanpak dat nodig is om opslag op het tarief van de langdurige zorg te verkrijgen van het zorgkantoor. Gewoontegetrouw geeft een verdiepingsslag aan de omgevingszorg. De leden van de klankbordgroep worden geïnformeerd over de resultaten. Klankbordgroep Rivas Elektronisch Dossier (RED) wordt Cliëntdossier In de klankbordgroep Rivas Elektronisch Dossier (cliëntportaal en cliëntdossier) zitten vertegenwoordigers vanuit de Centrale Cliëntenraad en de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis. De klankbordgroep is onderverdeeld in: 1. De werkgroep Cliëntportaal 2. De werkgroep Cliëntdossier voor Verpleging, Verzorging en Thuiszorg De Cliëntenraad vindt het van belang dat iedere cliënt zijn eigen dossier kan inzien en kan nalezen wat is gezegd over zijn behandeling, brieven aan de huisarts kan lezen, uitslagen zien en afspraken kan maken/verzetten. Bovendien is de cliënt de eigenaar van zijn dossier. Hoewel Rivas is aangemerkt tot de top vijf te horen wat betreft de toegankelijkheid van het cliëntportaal, is daarmee nog niet voldaan aan de wens van de cliënt, namelijk dat hij alle gegevens kan inzien en lezen. In 2016 wordt geen vooruitgang gezien in uitbreiding van de functionaliteiten in het cliëntportaal. Dit wordt regelmatig in het overleg met de Raad van Bestuur aan de orde gebracht. Er zijn in eerste instantie niet voldoende middelen om een projectomgeving in te richten om het cliëntportaal verder te kunnen ontwikkelen. De middelen worden toegezegd als er een goed beeld is van wat nodig is. Eind 2016 verschijnt het Projectplan Clientportaal: de Cliënt centraal en in de regie. De klankbordgroep bespreekt dit in het begin van 2017. Klankbordgroep Kwaliteit Als Medicijn (KAM) Er is een klankbordgroep gevormd waarin leden zitten van de Centrale Cliëntenraad en van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis. Deze groep heeft regelmatig overleg met de programmamanager. In deze groep worden de projecten gekozen waarin het patiëntenperspectief van belang is. De andere leden van de Centrale Cliëntenraad en van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis kunnen deelnemen in werkgroepen. Gekozen is voor de werkgroepen: - Palliatief team in ziekenhuis - Patiëntgestuurd controlebeleid - Mag ik met je meekijken App, wordt samengevoegd met Diagnostiek op de HAP - Samen beslissen - Reduceren complicaties polyfarmacie De start van de werkgroepen verloopt niet zoals gedacht. In 2016 is er enige beweging te zien bij de werkgroepen palliatief team en samen beslissen. 10
In juli is er een wisseling van programmamanager. De bezetting van het projectbureau blijkt te mager. Per september worden een aantal projectleiders toegevoegd. De projectleider bij de werkgroep Samen beslissen onderzoekt eerst een gezamenlijke visie op wat ‘Samen beslissen’ inhoudt. De Klankbordgroep beoordeelt de algemene informatie voor cliënten en de evaluatievragen. De leden zijn ook aanwezig bij een bijeenkomst waarin A. Klink van VGZ spreekt voor de medische staf, het management van het Beatrixziekenhuis om KAM prominenter op de agenda te zetten. De klankborgroep neemt met twee leden deel aan de ambassadeurs overleggen waar zij worden betrokken in de discussie. Uiteindelijk hebben deze bijeenkomsten niet het beoogde effect en wordt onderzocht hoe men hier een meer inhoudelijker invulling aan kan geven. Bewonersbijdrage 2017 Dit punt komt jaarlijks terug op de agenda vanwege de indexering. De informatie is nu overzichtelijker geordend. De Centrale Cliëntenraad is akkoord. Er gaat een brief naar de directie met de opmerking om cliënten tijdig te informeren. Zorgbelang Een afvaardiging van de CCR heeft op 3 februari 2016 een gesprek met twee medewerkers van Zorgbelang of zij iets kunnen betekenen voor de cliëntenraden. Er worden geen concrete afspraken gemaakt. Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC) Een afvaardiging van de CCR heeft een gesprek met de directeur en een adviseur van de LOC over het besluit van het opzeggen van het lidmaatschap. Het was een goed gesprek. Verpleegkundige Adviesraad (VAR) Twee leden van de CCR hebben met twee leden van de VAR gesproken. Er was niet veel uit te wisselen. Men wacht een vervolgafspraak af als er reden toe is. VAR is nog zoekende naar hun positie. Begroting Cliëntenraad 2017 De begroting wordt samen met de Raad van Bestuur vastgesteld. Bezochte bijeenkomsten: - Bijeenkomst Zorgbelang over Trainingsaanbod Zorgbelang Academie - over hoe men kan samenwerken in de verschillende vormen van belangenbehartiging. - Bijeenkomst Zorgbelang academy over raadplegen achterban - Bijeenkomst VGZ voor cliëntenraden op 31 maart en 24 november - Bijeenkomst medische staf en management over KAM met A. Klink (VGZ) op 11 mei - Kim Putterslezing 24 mei met het thema: ‘De zorg verandert’ - Themadag NCZ over Professionalisering van de CR – actief betrekken van de achterban – op 1 juni - Informatie door Zeggenschap.Nu over wijkteams voor cliëntenraden op 21 juni in Utrecht - Afscheid voorzitter Raad van Bestuur op 7 juli - Zorginkoopgesprekken op 12 juli en 15 september - Beleidsdag Rivas Zorggroep op 9 september - Evaluatiebijeenkomst over de WLZ in Den Haag 11
- Planetreebijeenkomst voor certificering op 27 september - Landelijk congres cliëntenraden langdurige zorg op 12 oktober - Klantervaring Drechtsteden - Symposium ethiek 2 november 2016 Ankeiler – Advies aan de Raad van Bestuur om regels op te stellen voor alle medewerkers en aan klanten van Rivas hoe om te gaan met social media. - LOC – regionale bijeenkomst nieuwe wet WMCZ II - Bijeenkomst van de LOC afdeling Zeeland over radicale vernieuwing van de verpleeghuiszorg en over de Wkkgz. - Zilveren Kruis – bijeenkomst voor cliëntenraden op 5 december in Rotterdam De leden zijn: Mevrouw Van Krieken-Bakker De heer Hartog
voorzitter Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord en Cliëntenraad Kortdurende Zorg Mevrouw Lanser-van de Weg Regio Cliëntenraad Merwede en Cliëntenraad Langdurige Zorg De heer Matthijs Regio Cliëntenraad Alblasserwaard Noord en Cliëntenraad Kortdurende Zorg De heer Oudenaarden Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid en Cliëntenraad Langdurige Zorg De heer Van de Peppel Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid en Cliëntenraad Thuiszorg De heer Uitterlinden Regio Cliëntenraad Linge en Cliëntenraad Thuiszorg Mevrouw Vos Cliëntenraad Beatrixziekenhuis / Ziekenhuiszorg De heer Nuijten Cliëntenraad Beatrixziekenhuis / Ziekenhuiszorg De heer Worst(afscheid maart 2016)Regio Cliëntenraad Gorinchem Overzicht activiteiten: Commissie ethiek RED/Cliëntdossier
Betrokkenheid en inbreng vanuit cliëntenperspectief Werkgroep cliëntendossiers VVT
Ondersteuning: ambtelijk secretaris
Werkgroep Cliëntportaal
KAM
Klankbordgroep
Ondersteuning: Ambtelijk secretaris Gewoontegetrouw Ondersteuning: ambtelijk secretaris Adviescommissie Raad van Toezicht Klanttevredenheid en zorginkoop Ondersteuning: ambtelijk secretaris
Klankbordgroep Betrokkenheid bij vacature Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Betrokkenheid bij zorginkoop V&V/TZ
M. Vos (CCR/CRBZ) N. van Krieken (CCR) K.J. Matthijs (CCR) R. Lanser (CCR) T. Stouten (CRBZ) B. Nuijten(CRBZ) M. Vos (CRBZ) B. Nuijten (voorzitter, CRBZ/CCR) T. Stouten (CRBZ) N. van Krieken (CCR) R. Lanser (CCR) L. van de Peppel (CCR) R. Lanser (CCR) A. Hartog (CCR) N. van Krieken (CCR) R. Lanser (CCR) J. Oudenaarden (CCR) K.J. Matthijs (CCR)
12
Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Beatrixziekenhuis Het Beatrixziekenhuis is een basisziekenhuis in Gorinchem met een polikliniek in Leerdam. De Cliëntenraad behartigt de algemene belangen van patiënten. In 2012 is onderstaande visie vastgesteld: Visie De Cliëntenraad wil als wettelijke overlegpartner (op basis van de WMCZ) van het management van het ziekenhuis in een vroeg stadium worden geïnformeerd over ontwikkelingen van de zorg aan cliënten en actief participeren. Dit doet de cliëntenraad, namens alle cliënten die zorg ontvangen in Beatrixziekenhuis, door het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. De raad volgt zelfstandig de nieuwe ontwikkelingen in de zorg en dienstverlening, heeft een signaalfunctie naar het management en bespreekt vanuit cliëntenperspectief de consequenties van het beleid. De Cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd het management. De Cliëntenraad ziet er daarbij op toe dat de organisatie het cliëntenperspectief borgt. Gedurende het verslagjaar telt de Cliëntenraad acht leden. Er is een vacature, maar met de invulling daarvan wordt gewacht tot de nieuwe topstructuur van Rivas geïmplementeerd is. De Cliëntenraad komt elf keer in vergadering bij elkaar. In zes van deze vergaderingen vindt overleg plaats met directie en/of ziekenhuismanagement. Daarnaast zijn er bijeenkomsten met het bestuur van de Medische Staf (Stafbestuur en Matrixbestuur).
Aandachtsgebieden Door verandering in de overlegstructuur met de Directie (Raad van Bestuur) vindt de behartiging van deze onderwerpen (voorheen “speerpunten”) niet meer plaats in werkgroepen, maar direct in de overlegvergaderingen met het ziekenhuismanagement (Bedrijfshoofden) en de nieuwe Directeur van het ziekenhuis.
Klanttevredenheid/kwaliteit Patiënttevredenheid: De Cliëntenraad ontvangt in het lopende jaar geen rapportages over de patiënttevredenheid. Het lijkt erop dat de tevredenheid wel in de kliniek, maar niet op de polikliniek wordt gemeten. De organisatie is er niet in geslaagd een nieuwe methode voor de meting te implementeren. Complimenten- en suggestiekaarten: Het gebruik van de complimenten- en suggestiekaarten is onduidelijk. De kaarten gaan voor bespreking naar de betreffende afdeling, maar de Cliëntenraad ontvangt hierover geen rapportages. De Cliëntenraad zal hierover navraag doen. Zorgkaart: De Cliëntenraad bekijkt regelmatig wat er op de website van Zorgkaart Nederland over het Beatrixziekenhuis wordt gemeld. De cliënten van het ziekenhuis maken slechts spaarzaam gebruik van de mogelijkheid om hierop hun ervaringen te delen. De cliëntenraad dringt er bij het management op aan om cliënten op deze mogelijkheid te wijzen. 13
Mensgerichte zorg Gastvrijheidszorg met sterren: Het Beatrixziekenhuis doet mee met het onderzoek. De Cliëntenraad vult hiervoor een eigen vragenlijst in. Ook bij het bezoek van de auditeur is een aantal leden aanwezig. Het ziekenhuis behaalt vier sterren. Planetree: Er vinden geen activiteiten plaats vanwege andere prioriteiten in het ziekenhuis. Seniorvriendelijk ziekenhuis: In 2016 hebben hiervoor geen activiteiten plaatsgevonden. In 2017 is er weer de mogelijkheid tot het behalen van dit certificaat. De Cliëntenraad krijgt hierin een belangrijker rol dan voorheen. Zowel de Medische Staf als het ziekenhuismanagement is voorstander van het behalen van het certificaat. De Cliëntenraad kan zijn bijdrage leveren als het ziekenhuismanagement de hiervoor benodigde ondersteuning biedt.
Patiëntenlogistiek/ketenzorg Aanmeldzuilen: Na enkele aanloopproblemen worden de aanmeldzuilen op de polikliniek in gebruik genomen. De Cliëntenraad ziet als groot voordeel van het gebruik van aanmeldzuilen de mogelijkheid om de wachttijden beter aan te geven. Aan dit voordeel kon nog niet tegemoet worden gekomen en ook over de plaatsing van enkele zuilen was de Cliëntenraad nog niet tevreden. Hierover is in samenwerking met de Medische Staf een ongevraagd advies gegeven. Wel is intussen de borging van de privacy rondom de zuilen verbeterd. Cliënt Contact Centrum (CCC): In afwachting van de invulling van de vacature Logistiek Manager zijn de verantwoordelijkheden van deze functie tijdelijk verdeeld over twee bedrijfshoofden. In de loop van het jaar wordt de vacature definitief ingevuld. De Cliëntenraad ontvangt een uiteenzetting over de werkwijze van het CCC en een uitnodiging om een rondleiding op het CCC later in het jaar bij te wonen.
Patiëntveiligheid en JCI Patiënt Veiligheids ZorgSysteem (PVZS): Het Beatrixziekenhuis krijgt auditeurs van DNV op bezoek voor het patiëntveiligheidsysteem. De Cliëntenraad is hierbij actief betrokken. De bevindingen worden in de overlegvergadering van maart besproken. Het certificaat wordt behaald. Joint Commission International (JCI): Na de proefaudit van december 2015 is de organisatie hard aan de slag gegaan om in juni de accreditatie te behalen. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen met belangstelling. In juli behaalt het Beatrixziekenhuis de JCI accreditatie. Toch zijn er zowel bij de Cliëntenraad als de Medische Staf zorgen over het handhaven van het JCI accreditatieniveau. In een gezamenlijk advies wordt gepleit om hiervoor de nodige voorzieningen te treffen. Kwartaalrapportages: Corporate Control stelt een kwartaalrapportage Kwaliteit en Veiligheid in een nieuw format beschikbaar. Hierin worden diverse thema’s en onderwerpen op overzichtelijke wijze samengebracht. Onderwerpen die aan de orde komen zijn o.a. medicatieveiligheid, afhandeling incidentmeldingen, patiënttevredenheid en wachttijden op de polikliniek. Het rapport is een instrument om kwaliteit en veiligheid te monitoren. De Cliëntenraad heeft waardering voor de nieuwe vorm van rapportage en doet suggesties ter verbetering.
14
Voeding Meals on wheels: De Cliëntenraad heeft gezamenlijk een menu van de dag gebruikt. De kwaliteit van de maaltijd en de organisatie van de verstrekking wordt als heel goed beoordeeld. Menu op schrift: Op basis van signalen van opgenomen patiënten acht de Cliëntenraad het wenselijk dat alle patiënten vooraf op schrift het menu van de dag krijgen, zodat ze eerder weten waaruit ze kunnen kiezen. De Cliëntenraad geeft een verzwaard advies aan de Raad van Bestuur, waarop een instemmende reactie komt. De implementatie laat nog op zich wachten omdat er tegelijkertijd nog andere suggesties met betrekking tot de voeding in ontwikkeling zijn. Proefsessie medicinale voeding: De Cliëntenraad ontving een uitnodiging voor een proefsessie voor medicinale voeding. Een aantal leden heeft hieraan deelgenomen en een bijdrage kunnen leveren aan de besluitvorming hierover.
Adviezen Advies rechten en verantwoordelijkheden patiënten Beatrixziekenhuis Ongevraagd advies beperking gevolgen stroomstoring Ongevraagd verzwaard advies menu op schrift Ongevraagd advies cliëntportaal en aanmeldzuilen (samen met medische staf) Ongevraagd advies communicatie en pr (samen met medische staf) Ongevraagd advies KAM en JCI (samen met medische staf) Ongevraagd advies jaarplan 2016 Beatrixziekenhuis Advies jaarplan 2017 Beatrixziekenhuis
Bijzondere werkgroepen Klankbordgroep RED en Cliëntportaal: Een delegatie van de Cliëntenraad is betrokken bij de Klankbordgroep Rivas Elektronisch Dossier. Na een pilot bij de vakgroep orthopedie is het Cliëntportaal opengesteld voor de overige specialismen. De Cliëntenraad zet zich in om de functionaliteit van het portaal verder uit te breiden en om het portaal een meer prominente plaats te geven op de website van Rivas. Klankbordgroep KAM: Rivas is met het programma Kwaliteit Als Medicijn betrokken bij een proeftuin van VGZ. Het programma heeft als doel de zorg toekomstbestendig te maken met behoud van kwaliteit. Naast deelname van een aantal leden in de klankbordgroep, worden de leden van de Cliëntenraad in werkgroepen betrokken bij initiatieven die voortvloeien uit de uitvoering van het programma. In de praktijk komt er echter van de betrokkenheid van de leden maar weinig terecht.
Besproken onderwerpen
15
Stroomstoring: Er vindt een evaluatie plaats van een stroomstoring die eind 2015 is opgetreden en waardoor de productie moest worden stilgelegd. De storing duurde langer dan wat kon worden opgevangen met de accu’s. De Cliëntenraad adviseert om de plaatsing van een noodaggregaat in overweging te nemen. Sluiting restaurant Vermaat bovenverdieping: Nadat het besluit is gevallen om dit deel van het restaurant te sluiten, wordt een proef gestart van 3 maanden waarin nog een bepaald basisassortiment beschikbaar wordt gesteld. Dure geneesmiddelen: Dure geneesmiddelen vormen een steeds grotere belasting voor het ziekenhuisbudget. Er is een plan van aanpak waarin goedkopere alternatieven worden onderzocht en nieuwe afspraken gemaakt met de zorgverzekeraars. Het doel is om dure geneesmiddelen beschikbaar te kunnen blijven stellen aan die patiënten die daarvoor in aanmerking komen. Indien nodig worden specialisten van de Daniël den Hoed kliniek geconsulteerd. Rechten en verantwoordelijkheden patiënten Beatrixziekenhuis: Uit de JCI-proefaudit komt naar voren dat iedere patiënt een document moet ontvangen waarin hun rechten en verantwoordelijkheden staan aangegeven. De Cliëntenraad beoordeelt het gepresenteerde document en geeft, na suggesties ter verbetering, positief advies. Nieuwe Rivas topstructuur: Met de invoering van de nieuwe topstructuur wordt de Rivas Zorggroep ingedeeld in domeinen. Zo ontstaat het domein ziekenhuiszorg, wat overigens nauwelijks veranderingen met zich meebrengt omdat het ziekenhuis toch al als een aparte entiteit werd gezien. Wel wordt er een directeur toegevoegd die de gesprekspartner wordt van de Cliëntenraad. De Cliëntenraad wordt, gedelegeerd door de Centrale Cliëntenraad, betrokken bij de selectieprocedure. In juli vindt er een eerste informeel overleg plaats tussen de Cliëntenraad en de nieuwe directeur. Renovatie kliniek: Om het proces rond de renovatie van de kliniek goed te kunnen volgen stelt de Cliëntenraad een werkgroep in. De Cliëntenraad wordt desgevraagd geïnformeerd over de beperkte financiële ruimte. In de loop van het jaar wordt duidelijk dat op korte termijn geen acties te verwachten zijn. Jaarplan 2016 en resultaten 2015: De Cliëntenraad stelt kritische vragen over het jaarplan 2016 en vraagt wat er is gebeurd met de niet gerealiseerde doelen uit het plan van 2015. Over het laatste ontvangt de Cliëntenraad alsnog schriftelijke informatie. Belangrijkste opmerking bij het Jaarplan 2016 is dat het plan meer concreet gemaakt kan worden. De Cliëntenraad ontvangt evenwel geen verzoek tot advisering en geeft daarom ongevraagd advies. Nieuwe Rivas website: In februari is de nieuwe website van Rivas live gegaan. De Cliëntenraad betreurt het niet betrokken te zijn geweest bij de ontwikkeling ervan. Er is veel aandacht besteed aan de uitstraling, maar minder aan de functionaliteit. Ook is de Cliëntenraad niet gelukkig over de wijze waarop informatie wordt verstrekt en de wijze waarop in communicaties naar de website wordt verwezen. Met betrekking tot dit onderwerp geeft de Cliëntenraad samen met de Medische Staf een ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur. Wmcz enquête: De voorzitter en vicevoorzitter vullen namens de Cliëntenraad een enquête van het LSR in ten behoeve van een onderzoek naar het functioneren van cliëntenraden. De overige leden worden hierover geïnformeerd. De ontwikkelingen van de nieuwe wet, Wmcz II, worden op afstand gevolgd en het politieke besluit afgewacht. Bestuurlijke fusie met Albert Schweitzerziekenhuis Dordrecht: De Cliëntenraad blijft met belangstelling de eventuele ontwikkelingen volgen nadat Rivas Zorggroep en het Albert Schweitzerziekenhuis tegen de afwijzing van de fusie door de Autoriteit Consument en Markt in beroep zijn gegaan. In september ontvangen partijen bericht
16
van de Rechtbank Rotterdam dat het beroep is afgewezen. Hierna wordt definitief van de fusie afgezien. Cliëntmedezeggenschap: Als gevolg van de invoering van de nieuwe Rivas topstructuur wordt het reglement van de Cliëntenraad Beatrixziekenhuis herzien. Dit gebeurt op basis van het door de Centrale Cliëntenraad vastgestelde “modelreglement cliëntenraden”. De Cliëntenraad gaat met het nieuwe reglement akkoord. Jaarplan 2017: De Cliëntenraad bespreekt het plan en stelt vast dat het helder en leesbaar is geschreven. Speerpunten in het plan zijn o.a. dementie, moeder en kind, duaal management, kwaliteit en doelmatigheid. De Cliëntenraad formuleert een aantal vragen en geeft een positief advies. Jaarverslag 2015 van klachtenfunctionarissen en klachtencommissie: Met enige vertraging ontvangt de Cliëntenraad het jaarverslag 2015 van de klachtenfunctionarissen en klachtencommissie. Met name over het jaarverslag van de klachtenfunctionarissen zijn er een aantal vragen. In het verslag is niet duidelijk welke klachten afkomstig zijn van het Beatrixziekenhuis. Ook is het wenselijk een vergelijking te maken met de klachten uit het voorgaande jaar. De vragen worden via de Centrale Cliëntenraad aan de orde gesteld. Financiële rapportage: De Cliëntenraad ontvangt een toelichting op de financiële rapportage over de periode januari tot en met oktober 2016. Project Gezond & Efficiënt: Om invulling te geven aan het onderwerp doelmatigheid uit het jaarplan 2017 kondigt de Directeur het project Gezond & Efficiënt aan. Het project omvat een aantal thema’s waaronder besparingsprojecten worden geformuleerd. De Cliëntenraad wordt in de komende tijd hierover nader geïnformeerd.
Besproken onderwerp in relatie tot werkwijze Cliëntenraad In overleg met de Raad van Bestuur wordt afgesproken in het vervolg de reguliere overlegvergaderingen met de bedrijfshoofden te voeren. Hiermee komen de activiteiten van de werkgroepen met betrekking tot de speerpunten te vervallen. Zaken ter advisering worden nog wel met de Raad van Bestuur afgehandeld. Met de invoering van de nieuwe topstructuur van Rivas wordt per 1 juli 2016 een nieuwe directeur voor het ziekenhuis benoemd. De overlegvergaderingen worden in het vervolg met de directeur gevoerd die zich daarbij laat vergezellen door een van de bedrijfshoofden. Met de invoering van de nieuwe topstructuur in domeinen dient er ook een herziening van de organisatie medezeggenschap plaats te vinden. Voor het Beatrixziekenhuis verandert er niet veel, wel moet het reglement van de Cliëntenraad op enkele onderdelen aangepast worden. Adviesaangelegenheden worden nu met de directeur geregeld. De leden van de Cliëntenraad maken gebruik van de mogelijkheid om stukken die centraal zijn opgeslagen via OwnCloud te raadplegen. Aan het eind van het jaar wordt besloten hiermee te stoppen. De Cliëntenraad is hier niet gelukkig mee en dringt aan op een alternatief dat wordt toegezegd.
Overleg met Medische Staf De Cliëntenraad en de Medische Staf spreken af om voortaan twee keer per jaar te overleggen. Punten van overleg zijn de werkwijze poliklinieken met aanmeldzuilen, het 17
cliëntportaal en de Rivas website en de stand van zaken rond KAM en JCI. De Cliëntenraad en de Medische Staf besluiten om gezamenlijk hun bezorgdheid over genoemde punten aan de Raad van Bestuur kenbaar te maken. Verder komen aan de orde het Jaarplan 2017, de gevolgen van het niet doorgaan van de fusie met het Albert Schweitzerziekenhuis en de mogelijke vorming van een federatie waarin Stafbestuur, Matrixbestuur en het Medisch Specialistisch Bedrijf zijn vertegenwoordigd.
Bijeenkomsten Ronde tafel zelfredzaamheid 18 januari, Gorinchem Planetreedag donderdag 17 maart, Nieuwegein Jubileum Gehandicaptenplatform 20 april, Gorinchem Gastvrijheidszorg met sterren 8 juni, Amsterdam LSR jubileum congres 4 november, Soesterberg Rondleiding Cliënt Contact Centrum 14 november, Gorinchem
Lidmaatschap belangenorganisatie De Cliëntenraad is lid van de Landelijke Stichting cliëntenRaden (LSR). Leden Cliëntenraad Beatrixziekenhuis Mevrouw C. Biemans De heer A. van Duin Mevrouw M. van der Lans De heer B. Nuijten, vicevoorzitter Mevrouw R. Peijnenburg Mevrouw M. de Ridder De heer A. Stouten Mevrouw H. Vos, voorzitter Vacature
18
Regio Cliëntenraad Alblasserwaard Noord De regio Alblasserwaard Noord omvat de gemeenten: Graafstroom, Giessenlanden, Liesveld, Nieuw-Lekkerland, Vianen en Zederik. In de regio worden verschillende zorgsoorten geleverd: zorg thuis, verpleeghuiszorg in de kleinschalige woonvoorzieningen: 't Waellant in Nieuw-Lekkerland (25 bewoners), Vijverhof in Nieuwpoort (13 bewoners), Merlinge in Arkel (12 bewoners) en Laakse Hof in Lexmond (24 bewoners). Verder is er ook dagbesteding en dagbehandeling. De raad is in het verslagjaar niet bij elkaar geweest in vergadering wegens onvoldoende deelname aan de vergaderingen en een tekort aan afvaardigingen. Waar gewenst is informatie gewisseld door de voorzitter via telefoon of e-mail. Op 24 maart is afscheid genomen van de regiomanager. Leden Regio Cliëntenraad Alblasserwaard Noord: De heer Matthijs, voorzitter (gaat over naar Cliëntenraad Kortdurende Zorg) Mevrouw Den Besten Vijverhof (gaar naar Cliëntenraad Langdurige Zorg) Vacature Laakse Hof Mevrouw Bronsema Zorg thuis (gaat naar Cliëntenraad Thuiszorg) Mevrouw Troost-Schakel Zorg thuis (gaat naar Cliëntenraad Kortdurende Zorg) Vacature Merlinge Vacature ‘t Waellant
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Noord De regio omvat de gemeenten Alblasserdam met verpleeghuis Alblashof met 50 bewoners, Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht. Dit verslagjaar is de Regio Cliëntenraad drie keer in vergadering bij elkaar geweest. De regiomanager is in twee vergaderingen een deel aanwezig geweest om punten toe te lichten en heeft in maart afscheid genomen. Besproken onderwerpen: Gesprek met een wijkverpleegkundige Gewoontegetrouw Chippen van was Steekproef Centraal Bureau voor Statistieken over hoe bewoners hun zorg en leven ervaren Reorganisatie topstructuur Eetgenootjes Nieuwbouw Papendrecht / verbouw Alblashof Jaarplan 2016 Rivas Regio’s Medezeggenschapsstructuur JCI In elke vergadering: - wordt gerapporteerd uit het Cliëntenoverleg Alblashof. - worden de aandachtspunten uit Zorg thuis besproken. 19
- is er overleg met één van de teamleiders werkzaam in de regio in de intra- of extramurale zorg. Leden zijn: De heer A. Hartog, voorzitter (gaat over naar Cliëntenraad Kortdurende Zorg) Mevrouw Delfgauw Zorg thuis (stopt per 1 oktober) Mevrouw Farr Zorg thuis (stopt per 1 oktober) De heer Van Wijk Zorg thuis (stopt per 31 december) Mevrouw Van den Berg Alblashof Mevrouw Kortleve Alblashof De heer Den Braven Alblashof
Regio Cliëntenraad Drechtstreek Zuid De regio Drechtstreek-Zuid omvat de plaatsen Papendrecht en Dordrecht. In Papendrecht zijn twee verpleeghuizen: De Wieken (60 bewoners) en De Waalburcht (68 bewoners) en het woonzorgcentrum De Markt (79 bewoners). Bij de Waalburcht is een zorghotel voor mensen die kort zorg nodig hebben, maar ook in Dordrecht bij de hoofdvestiging van het Albert Schweitzer Ziekenhuis is een Rivas Zorghotel met 28 plaatsen. Namens ieder huis zijn in principe twee vertegenwoordigers namens het Cliëntenoverleg vertegenwoordigd in de Regio Cliëntenraad. Er zijn geen vertegenwoordigers namens zorg thuis en het zorghotel Dordrecht. De Regio Cliëntenraad is twaalf maal in vergadering bij elkaar geweest. De regiomanager is om de andere vergadering aanwezig. In het verslagjaar zijn de volgende onderwerpen besproken: Wachtlijst Familieparticipatie/netwerkparticipatie Bezuinigingen Nieuwbouw De Wieken Recepties Vrijwilligersbeleid implementatieplan Afscheid regiomanager Toezicht in huiskamers Inspectierapport Planetree Voedselveiligheid Wensen voor de ‘Vrienden van’ Gewoontegetrouw Alzheimercafé Regioraad wordt Clusterraad In elke vergadering rapporteren de leden de belangrijkste punten uit de cliëntenoverleggen. De thuiszorg komt per 1 april niet meer aan de orde, omdat de thuiszorg vanaf die datum onder de directeur Thuiszorg valt. Leden zijn: 20
De heer Oudenaarden, voorzitter (gaat naar Cliëntenraad Langdurige Zorg) Mevrouw Punt De Markt (naar Clusterraad) Mevrouw Visser De Markt (naar Clusterraad) De heer Oudenaarden Waalburcht (naar Clusterraad) De heer Morel Waalburcht (naar Clusterraad) Mevrouw Leeuwenburg De Wieken (Cliëntenraad Langdurige Zorg) Mevrouw De Haan De Wieken (naar Clusterraad) Vacature Zorg thuis
Regio Cliëntenraad Gorinchem De Regio Cliëntenraad Gorinchem behartigt de medezeggenschap van cliënten van verpleeghuis Het Gasthuis (163 bewoners), de woonzorgcentra De Schutse (54 bewoners), Bannehof (60 bewoners), Huize St. Clara (60 bewoners en 6 bewoners verpleeghuiszorg), Huize Steijndeld (90 bewoners waarvan 26 bewoners voor verpleeghuiszorg) en de Molenhoek (18 bewoners) en cliënten die zorg thuis ontvangen. De Regio Cliëntenraad komt drie maal in vergadering bijeen. In elke vergadering is de regiomanager aanwezig om punten toe te lichten. Advies: Positief verzwaard advies capaciteitsplan Gorinchem Besproken punten zijn: capaciteitsplan Gorinchem Chippen van de was Gewoontegetrouw Planetree Financiën Topstructuur Appartementen Nonnenveld Jaarplan regio’s Ontwikkelingen medezeggenschap In elke vergadering rapporteren de leden de belangrijkste punten uit de cliëntenoverleggen en de aandachtspunten voor Zorg thuis. De Regio Cliëntenraad stopt per 1 juni 2016. De regiomanager en de Cliëntenraad nemen afscheid van elkaar. De leden zijn: De heer Worst, voorzitter (stopt per 1 juni) De heer Middelkoop Mevrouw Van Buuren Mevrouw Smits Mevrouw Mesker Mevrouw Noordwijk Vacature De heer Van Eijk Vacature
Bannehof (naar Clusterraad) Clara (stopt per 1 juni) Schutse (stopt per 1 juni) Steijndeld (stopt per 1 juni) Molenhoek (stopt in oktober) Het Gasthuis Zorg thuis (naar Cliëntenoverleg Bannehof) Zorg thuis 21
Regio Cliëntenraad Linge De Regio Cliëntenraad behartigt de medezeggenschap voor het verpleeghuis Lingesteyn met 142 bewoners en de zorg thuis in de regio in de gemeenten: Leerdam, Lingewaal, Geldermalsen, Culemborg en Neerijnen. De Cliëntenraad is vijf keer in vergadering bijeen geweest. De regiomanager was in een vergadering aanwezig om punten toe te lichten. Besproken onderwerpen zijn: Topstructuur Rivas Zorggroep Terras Plataan Chippen wasgoed bewoners Jaarplan 2016 rivas regio’s Medezeggenschap dichtbij de cliënt Voedingsprijs Muziekavond Thuiszorg Achterban Dagbesteding In elke vergadering is verslag gedaan uit het Cliëntenoverleg van Lingesteyn. Leden Regio Cliëntenraad Linge: De heer Uitterlinden, voorzitter De heer Er De heer Van der Ven Mevrouw Van Berkum (gestopt per 1 juli) Mevrouw Van Drunen De heer Van der Ham
(voorzitter Cliëntenraad Thuiszorg) Lingesteyn Lingesteyn (naar Cliënteraad Langdurige Zorg) Zorg thuis Zorg thuis (naar Cliëntenraad Thuiszorg) Zorg thuis (naar Cliëntenraad Thuiszorg)
Regio Cliëntenraad Merwede De regio Merwede wordt gevormd door: Sliedrecht met het verpleeghuis Waerthove met 180 bewoners. Hardinxveld-Giessendam met het verpleeghuis Tiendwaert met 50 bewoners en de kleinschalige woonvoorziening Judith Leysterhof met 18 bewoners. Daarnaast wordt er in beide gemeenten en in het Land van Heusden en Altena ook thuiszorg geleverd. De Cliëntenraad komt twee keer bij elkaar in vergadering, waarin ook de regiomanager een deel aanwezig is. Besproken onderwerpen zijn: Wijziging topstructuur Jaarplan regio’s Project Gewoontegetrouw 22
Chippen van wasgoed Telefonische bereikbaarheid Medezeggenschap Geestelijke verzorging Aanstelling teamleider Afscheid regiomanager
In elke vergadering rapporteren de leden de belangrijkste punten uit de cliëntenoverleggen en is er aandacht voor de punten van de Zorg thuis. Leden Regio Cliëntenraad Merwede: Mevrouw Lanser-van de Weg, voorzitter (naar Cliëntenraad Langdurige Zorg) De heer Haeser Tiendwaert (naar Cliëntenraad Langdurige Zorg) Mevrouw Baggerman Judith Leijsterhof (naar Clusterraad) Mevrouw Van Eijl Waerthove (naar Clusterraad) Mevrouw Hiele Waerthove (stopt per 1 juni) De heer Schot Waerthove (naar Clusterraad) Vacature Zorg thuis
Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid De regio omvat de gemeenten IJsselstein, Nieuwegein, Lopik, Houten, Bunnik. In deze regio wordt door Rivas alleen zorg thuis (persoonlijke verzorging) geleverd. De Regio Cliëntenraad is in het verslagjaar niet bij elkaar geweest. Leden Regio Cliëntenraad Utrecht Zuid: De heer Van de Peppel, voorzitter (naar Cliëntenraad Thuiszorg) Mevrouw Bouwman (naar Cliëntenraad Thuiszorg) Mevrouw Bouwman-Meeuse (naar Cliëntenraad Thuiszorg)
23
Nieuwe medezeggenschapstructuur Cliëntenraad Kortdurende Zorg De kwartiermakers worden betrokken bij het opstellen van een advertentietekst om nieuwe leden te werven. Er melden zich vier gegadigden. In januari 2017 worden de gesprekken gevoerd.
Cliëntenraad Langdurige Zorg De kwartiermakers vragen via e-mail welke leden van de Cliëntenoverleggen zitting willen nemen in de te vormen clusterraden. Dit is moeizaam omdat de Cliëntenoverleggen niet op sterkte zijn. In december is een bijeenkomst met alle beoogde leden van de clusterraden. Doel is om de clusterraden te vormen. De kwartiermakers en de directeur Langdurige Zorg geven uitleg. Clusterraden 1 en 2 zijn gevormd. Voor de vorming van de clusterraden 3 en 4 worden afspraken gemaakt.
Cliëntenraad Thuiszorg Op 26 oktober komen de leden voor het eerst in een kennismakingsbijeenkomst bijelkaar met de directeur. De directeur die vanaf 1 april is begonnen geeft aan welke onderwerpen spelen in de Thuiszorg. Er worden afspraken gemaakt over de vergaderingen en de voorzitter wordt gekozen. In december is de eerste vergadering. Er is een uitgebreide bespreking van het Jaarplan 2017 waarover de Cliëntenraad positief advies geeft en aangeeft bij welke punten hij betrokken wil worden: 1. Pilot met thuisteams en wijkteams 2. Maatwerk en flexibiliteit 3. Digitalisering 4. Cliënttevredenheid 5. Innovatie Deze punten worden de speerpunten voor 2017. De leden Cliëntenraad Thuiszorg: Mevrouw Bouwman-Meeusen Mevrouw Bouwman Mevrouw Bronsema Mevrouw Van Drunen De heer Van der Ham De heer Van de Peppel De heer Uitterlinden, voorzitter De heer Van Wijk
24
Slotwoord
2016 Zorg 24 uur per dag 7 dagen per week 52 weken 365 dagen per jaar Rivas Zorggroep levert - Thuiszorg - Woonzorg - Verpleeghuiszorg - Basisziekenhuiszorg Voor cliënten en zorggebruikers door zorgverleners op zorglocaties in een groot zorggebied Het gaat om het welzijn en het welbevinden Vrijwilligers zijn onmisbaar ook in de cliëntenmedezeggenschap die dichtbij de cliënt is georganiseerd in cliëntenoverleggen via clusterraden naar de Cliëntenraad Langdurige zorg en de Cliëntenraden voor Kortdurende zorg, Thuiszorg en Ziekenhuiszorg De cliënt die komt en gaat die blijft en verblijft met steeds meer eigen regie Steeds veranderingen en aanpassingen En nieuwe uitdagingen Medezeggenschap cliëntgericht een mooie plicht!
Nettie Saarloos ambtelijk secretaris cliëntenraden Rivas Zorggroep
25