Mijn Rivas, editie winter 2017

MAGAZINE VOOR MEDEWERKERS EN VRIJWILLIGERS Nummer 5 - jaargang 5

Werk& doelen stellen Elk domein eigen planners Palliatief team Zorg als een warme deken

DIT ZIJN KEES EN MICHIEL VAN DE RAAD VAN BESTUUR. Ze vertellen je meer over Rivas’ missie en ambities

Binnenkomer Kees Heijblom en Michiel van Roozendaal vormen sinds mei dit jaar gezamenlijk de Raad van Bestuur van Rivas Zorggroep. Aan de vooravond van het nieuwe jaar blikken ze samen kort terug

op 2017. Voor Rivas was het een jaar van hoogtepunten, benutte kansen én uitdagingen.

Kees: ‘Huisar tsen in de regio, onze specialisten en zorgverzekeraar VGZ hebben een meerjarencontract gesloten waarin kwaliteit en doelmatigheid belangrijker zijn dan de hoeveelheid geboden zorg. VGZ garandeer t het ziekenhuis een vaste vergoeding tot 2020. We hebben ­daardoor met huisar tsen de gezamenlijke kans om te gaan voor betere, patiëntgerichte en meer doelmatige zorg. Met behoud van kwaliteit en de tijd om een ­patiënt daarbij goed voor te lichten en mee te laten beslissen.

Met meer dan 30 initiatieven zijn afgelopen 2,5 jaar inmiddels meer dan 5.000 mensen geholpen met zinnige zorg.’

Kees: ‘De afgelopen jaren hebben we veel gevraagd van medewerkers. In het bijzonder van teamleiders, waar meer nieuwe werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn komen te liggen. We investeren tijd en geld, zodat teamleiders de vaardigheden kunnen ontwikkelen die zij nodig hebben om hun werk te doen.

Tegelijker tijd moeten zij goed ondersteund worden door de organisatie. Medewerkers hebben dit jaar keihard gewerkt en daar willen we onze grote waardering voor uitspreken.

2 Mijn Rivas

Michiel: ‘Medewerkers zijn trots op hun werk en ver tellen daar bevlogen over. Dat vind ik mooi.

Mensgerichte zorg volgens de principes van Planetree zit in het dna van de organisatie. Medewerkers hebben de drang om elke dag de kwaliteit en veiligheid van zorg te verbeteren voor onze cliënten.’

Michiel: ‘Dit jaar behalen we een positief finan­cieel resultaat. De vraag is hoe we dit structureel behouden. Rivas moet financieel gezien meer vet op de botten krijgen. Op een omzet van 260 miljoen euro betekent het dat we van een huidige marge van 2 miljoen euro in drie jaar tijd door moeten groeien naar een marge van 5 miljoen euro.

Dat biedt Rivas de ruimte om te innoveren.’

Inhoud Nummer 5 - jaargang 5

12

4

Elk domein eigen planners

Aan tafel met…

We zitten Aan tafel met Michiel van Roozendaal en Kees Heijblom van de Raad van Bestuur. Ze vertellen je meer over de aangescherpte missie en strategische ambities.

8

1+1=3 Door optimaal samen te werken in de keten, kunnen we het verschil maken voor patiënten en cliënten.

Deze keer vertellen Ivonne Bakker (oncologieverpleegkundige / consulent palliatief team) en Maikel van Bokhoven (internist-oncoloog/ consulent palliatief team) over het palliatief team.

10 Rondje Rivas

Lees en je bent weer op de hoogte van wat er zich binnen Rivas afspeelt.

14 Zo doen wij dat

Omgaan met krapte op de arbeidsmarkt

15 Werk&

16 Ding

Weetjes over het Niet storen AUB-hesje. Ze zijn er en je leest ze in…Ding.

…doelen stellen

Werk

Familie

Gezondheid

Mijn Rivas is een uitgave van Rivas Zorggroep Samenstelling en productie: afdeling Marketing en Communicatie Fotografie: Richard van Hoek Concept en vormgeving: gloedcommunicatie, Nijmegen Vragen, onderwerpsuggesties, reacties en tips: mijnrivas@rivas.nl Website: www.rivas.nl

Winter 2017 3

Aan tafel met …

De koers die Rivas in 2018-2020 aanhoudt is: het sámen realiseren van de beste zorg voor elke cliënt. Zorgprofessionals, zowel binnen als buiten Rivas, werken hiervoor dagelijks nauw met elkaar én elke cliënt en zijn naasten samen. Als vanzelf­ sprekend bundelt Rivas continu de krachten met par tners zoals collega-zorgaanbieders, gemeenten en zorgverzekeraars om de missie en ambities waar te maken.

MISSIE EN AMBITIES In deze Aan tafel met... vertellen Michiel van Roozendaal en Kees Heijblom van de Raad van Bestuur over de aangescherpte missie en strategische ambities.

NEL VAN KRIEKEN, VOORZITTER CENTRALE CLIËNTENRAAD ‘Rivas laat met de missie zien dat de cliënt ­centraal staat. ‘Samen’ en ‘eigen regie’ zijn belangrijke woorden. Het proces om dit te bereiken, wordt binnen ­Rivas steeds verder verbeterd. Een goede ontwikkeling.

Het is fijn dat familie en mantelzorgers genoemd ­worden en Rivas aandacht voor hen heeft. Zij zijn ­tenslotte onmisbaar, want als je ziek bent, is het belangrijk dat je terug kunt vallen op mensen in jouw omgeving. De cliëntenraden zijn de ogen, oren en stem van de cliënten van Rivas. We blijven ontwikkelingen, die bijdragen aan het behalen en behouden van deze missie, daarom stimuleren.’

4 Mijn Rivas

Michiel: ‘Onlangs hebben Raad van Bestuur, directeuren, medische staf, specialisten ouderengeneeskunde, verpleegkundige adviesraad, ondernemingsraad en centrale cliëntenraad samen over het beleidsplan 2018-2020 gesproken. Hierin staan de onderwerpen voor de jaarplannen van de domeinen ziekenhuis, thuiszorg, kortdurende zorg en langdurige zorg. De recent aangescherpte missie en ambities zijn hiervoor de basis. Dit is de lijn die Rivas voor langere tijd gaat volgen.’

ROBERT CHABOT, VOORZITTER VERENIGING MEDISCHE STAF (VMS) ‘Als Stafbestuur zijn wij zeer blij met de ­betrokkenheid die we van begin af aan hebben gehad bij de totstandkoming van de missie en ambities. We ­onderschrijven deze dus volledig. In de missie komt de wens tot uiting om de patiënt nog meer centraal te stellen in onze zorgverlening. Deze zorgverlening willen we op een passende en doeltreffende manier organiseren, waar nodig in bredere netwerken en buiten de muren van het ziekenhuis. Dit vraagt van de medisch specialisten een verandering in gedrag die met het programma Kwaliteit Als Medicijn al is ingezet. Onze huisartsen als partners in de regio hebben hierin ook een prominente plaats. Met deze ontwikkelingen mogen we met recht trots zijn op het Beatrixziekenhuis en op Rivas; iets dat wij zeker ook mogen blijven uitdragen.’

MISSIE

AMBITIE 1

Samen met onze cliënten realiseren wij de beste zorg; mensgericht, veilig, dichtbij en op het juiste moment. Met onze partners verbeteren wij voortdurend de zorg en dragen bij aan de gezondheid van de inwoners in onze regio; duurzaam en betaalbaar.

De juiste (specialistische) zorg, op de juiste plek, op het juiste moment in het netwerk

Kees: : ‘De missie is een beknopte uitleg van Rivas’ bestaansrecht. Waar staan we voor? De nieuwe formulering van de missie doet recht aan de eigen regie en zelfredzaamheid van de cliënt. Met de aangescherpte missie en strategische ambities staan we nog steeds voor goed geregelde zorg, voor onze cliënt thuis, in het ziekenhuis, tijdens de revalidatie of in het verpleeghuis. De ambities geven aan wat we willen bereiken om de missie waar te maken.’

Kees:: ‘Het is onontkoombaar om de zorg zinnig te verlenen, op het juiste moment op de juiste plaats door de juiste zorgverlener. Iets waar we ruim twee jaar geleden mee zijn begonnen met Kwaliteit Als Medicijn (KAM). Huisartsen in de regio, onze specialisten en zorgverzekeraar VGZ hebben een meerjarencontract gesloten waarin kwaliteit en doelmatigheid belangrijker zijn dan de hoeveelheid geboden zorg. VGZ garandeert het ziekenhuis een vaste vergoeding tot 2020.

We hebben met huisartsen de gezamenlijke kans om te gaan voor betere, patiënt­ gerichte en meer doelmatige zorg. Met behoud van kwaliteit en de tijd om een

patiënt goed voor te lichten en mee te laten beslissen. Met meer dan dertig ­initiatieven zijn afgelopen 2,5 jaar inmiddels meer dan 5.000 mensen geholpen met zinnige zorg.’

Michiel: ‘Onze resultaten met KAM ­liegen er niet om. We gaan er ook mee door.

Niet alleen in het ziekenhuis, maar ook

‘ONZE RESULTATEN MET KAM LIEGEN ER NIET OM’ in de andere domeinen willen we de “KAM-manier van werken” doorvoeren.

Vanuit de overtuiging dat het loont om

EVALINE KEMP, VOORZITTER VERPLEEGKUNDIGE ADVIESRAAD (VAR) ‘Het is fijn om te lezen dat de missie en strategische ambities verwoord zijn in de taal van de werkvloer. Samen met onze cliënt komen tot de beste zorg, vinden we erg belangrijk. Dit bepaalt onder andere de kwaliteit van de zorg. Binnen de VAR zijn per domein sinds kort vier leden die advies uitbrengen aan de Raad van Bestuur en directeuren. Zij hebben alle een achterban van verpleegkundigen die zij om input kunnen vragen. We merken dat dit zorgt voor nog intensiever contact met Raad van Bestuur en directie.

Verpleegkundigen komen professioneel nog meer tot hun recht en dragen zo bij aan de cliëntenen patiëntenzorg.

Winter 2017 5

Aan tafel met …

in de hele keten zinnige zorg aan cliënten te verlenen. Daarbij betrekken we de cliënt, omdat we de kwaliteit en veiligheid van zorg continu willen verbeteren. De uitdaging is om tegemoet te komen aan de verwachtingen, wensen en eisen van elke cliënt. En deze het liefst te overtreffen.’

Ambitie 2 Onze mensen maken de zorg. Professionals kiezen voor Rivas.

‘MEDEWERKERS HEBBEN HARD GEWERKT EN DAAR HEBBEN WE GROTE WAARDERING VOOR’

Michiel: ‘We hebben te maken met grote krapte op de arbeidsmarkt; alle zorgaanbieders vissen in dezelfde vijver. De thuiszorg van Rivas was een zorgpunt; eerder dit jaar heeft onder andere de campagne ‘Hoezo billen wassen?’ heel wat nieuwe medewerkers voor de thuiszorg opgeleverd.’

Kees: ‘In de andere domeinen zijn nog veel vacatures, wat een uitdaging is. P&O werkt aan structurele oplossingen om de juiste mensen voor de juiste plek te werven. Natuurlijk kijken we naar de arbeidsmarkt op de lange termijn, onder andere door meer mensen binnen Rivas op te leiden. Tot die tijd vraagt het van medewerkers creativiteit om met de schaarste om te gaan. Medewerkers hebben dit jaar keihard gewerkt en daar wil-

len we onze grote waardering voor uitspreken.

Teamleiders hebben trouwens veel werkzaamheden en verantwoordelijkheden erbij gekregen. Daarmee vragen we veel van hen. Als organisatie gaan we tijd en geld investeren in het ontwikkelen van vaardigheden van teamleiders, die zij nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen, uiteraard met ondersteuning van de organisatie.’

Ambitie 3 Reputatie: continu werken aan vertrouwen en voorkeur van onze cliënten door dagelijks de beste zorg te realiseren en daar met trots over te communiceren.

Kees: ‘We willen onze cliënten goede en veilige zorg verlenen. Elke dag willen we dit waarmaken met andere zorgverleners, zoals huisartsen. Door goed te luisteren, heldere communicatie en duidelijke afspraken met onze cliënten werken we samen stelselmatig en bewust aan onze zorg. Dat geeft cliënten een goed gevoel en vertrouwen in ons.’

Michiel: ‘We vragen cliënten om feedback en vragen wat er voor nodig is om onze zorg nog verder te verbeteren. Goede

AMNON WEINBERG, SPECIALIST OUDERENGENEESKUNDE ‘Samen met de ­cliënt en zijn naasten, huisartsen, medisch specialisten, vooral klinisch geriaters, en andere zorgprofes­sionals, verlenen wij als specialisten ouderengeneeskunde behandeling aan kwetsbare ­oudere cliënten, aan huis en in het verpleeghuis. ­Advanced care planning en case m ­ anagement vormen de rode draad bij kwetsbare ouderen en doen wij dus thuis, in het ziekenhuis, tijdens de revalidatie en tijdens chronisch verblijf in het verpleeghuis. Ik ben blij met de missie van Rivas om de nadruk te leggen op de “beste zorg” ofwel de “juiste ­(professionele) zorg, op het juiste moment en op de juiste plaats”.

Ook willen wij een belangrijke bijdrage leveren aan de ambitie van Rivas om ­regie te ­voeren op ketenzorg­programma’s zoals dementie om het regionale ­netwerk voor ­ouderenzorg op een methodische wijze verder te ontwikkelen.

Daarmee denken wij ook de KAM-doelstellingen te steunen.’

6 Mijn Rivas

zorg, waarbij we in één keer de dingen goed doen, bepaalt tenslotte hoe cliënten Rivas ervaren. De kans is groot dat zij anderen ook aanraden om voor Rivas te kiezen. Dat leidt weer tot gemotiveerde en tevreden medewerkers, die enthousiast zijn over werken bij Rivas en die anderen aanraden dat ook te doen. We zetten in op cliënten en medewerkers die ambassadeurs zijn van Rivas.’

Ambitie 4 Gezonde bedrijfsvoering: om onze ­continuïteit te waarborgen en te kunnen blijven investeren en innoveren.

Kees: ‘We moeten onze cliënten een goede kwaliteit van zorg bieden tegen de laagst mogelijke kosten. En scherpe tarieven uitonderhandelen met de zorgverzekeraars.’

‘RIVAS MOET FINANCIEEL GEZIEN MEER VET OP DE BOTTEN KRIJGEN’

Michiel: ‘Een reële vraag als het om een gezonde bedrijfsvoering gaat, betreft het bestaansrecht van het ziekenhuis. In een regio van 170.000 potentiële patiënten is een belangrijke rol weggelegd voor een ziekenhuis dat niet de complexe ingrepen doet maar dat het voorportaal is, goede basiszorg biedt, patiënten goed doorverwijst en hen daarna weer de juiste nazorg levert. De grote vraag die vanaf 2020 speelt, en waar we nu al met zorgverzekeraars op anticiperen, is hoe we ons ziekenhuis betaalbaar houden en goed financieren.

We sluiten dit jaar met een positief financieel resultaat af. Dit moeten we structureel behouden. Rivas moet daarom financieel meer vet op de botten krijgen. We hebben marge nodig om te kunnen investeren, ontwikkelen en vernieuwen. Op een omzet van 260 miljoen euro betekent het dat we van een huidige marge van 2 miljoen euro in drie jaar tijd door moeten groeien naar een marge van 5 miljoen euro. Een gezonde bedrijfsvoering is voorwaarde voor de continuïteit van onze organisatie.’

UITNODIGING NIEUWJAARSBIJEENKOMST 8 JANUARI De Raad van Bestuur ­nodigt je van harte uit om elkaar te ontmoeten ­tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst op maandag 8 januari 2018 van 12.00 tot 13.30 uur in de hal van het Beatrixziekenhuis, 1e etage in ­Gorinchem. Rond 12.30 uur zal ­Michiel van Roozendaal terugblikken op 2017 en vooruit kijken naar 2018. Voor de lunch wordt ­gezorgd. Zien we je dan?

MARCELLA BEEKMAN, VOORZITTER ONDER­NEMINGS­ RAAD ‘Het mooie van deze missie is dat de nadruk ligt op het samen realiseren van de beste zorg. Samen met de cliënt en onze samenwerkingspartners. We vinden het nog wel een uitdaging om met het oog op alle bezuinigingen, de beste zorg te blijven leveren. Dat in één van de ambities genoemd wordt dat onze mensen de zorg maken, vinden wij erg positief. Laat de medewerkers merken dat ze er toe doen. Medewerkers bepalen voor een groot deel de reputatie van Rivas. Onze achterban mag meer trots zijn op wat ze doen, waar ze werken en hier ook over communiceren. Samen kunnen we laten zien dat Rivas de beste zorg levert.’

Winter 2017 7

Door optimaal samen te werken in de keten, bieden we onze patiënten en cliënten zorg op het juiste moment en op de juiste plaats. In 1+1=3 vertellen collega’s hoe zij door de krachten te bundelen samen écht het verschil maken voor patiënten en cliënten. Deze keer Ivonne Bakker (oncologieverpleegkundige, consulent palliatief team) en Maikel van Bokhoven (internist-oncoloog, consulent palliatief team) over het palliatief team.

1 + 1

ZORG ALS EEN WARME DEKEN ‘VAAK IS EEN ­INTEGRALE BENADERING NODIG ALS GENEZING NIET MEER ­MOGELIJK IS’

P

alliatief. Een woord dat al snel wordt geassocieerd met de laatste levensfase en sterven. En ook dat hoort erbij. Echter de palliatieve fase begint al daarvoor, als iemand niet meer te genezen is. Maikel van ­Bokhoven, internist-oncoloog/consulent palliatief team: ‘Denk daarbij ­bijvoorbeeld aan mensen met chronisch hartfalen, COPD of met uitgezaaide kanker. In het begin begeleidt de hoofdbehandelaar, bijvoorbeeld de longarts of de ­cardioloog, de patiënt met name om de ziekte onder controle te houden en het leven te verlengen. Hierbij is ­natuurlijk ook aandacht voor symptoombestrijding. Maar als ziektecontrole niet meer mogelijk is, is vaak meer nadruk op een integrale benadering nodig. Meer gericht op de patiënt als geheel, op de kwaliteit van leven.’

Kwaliteit van leven ‘Wat wil iemand nog?”, vervolgt Van Bokhoven. ‘De ene patiënt wil bijvoorbeeld na een goede uitleg graag nog wat tijd en zal gaan voor een levensverlengende behandeling. De andere patiënt ziet op tegen de consequenties van zo’n

8 Mijn Rivas

behandeling en ziet daarvan af, voor een zo goed mogelijke kwaliteit van leven die nog resteert. Daar horen ook psychologische en sociaal-emotionele aspecten bij.

Zingevingsvragen komen aan de orde, net als hoe het met de naasten van een patiënt gaat. Het kan lastig of moeilijk zijn om daarin ondersteuning te bieden.

Op zo’n moment kan het palliatief team ingeroepen worden.’

Aandachtvelders Ivonne Bakker, oncologieverpleegkundige/consulent palliatief team:‘Op alle afdelingen in het ziekenhuis zijn aandachtvelders aanwezig. Dat zijn zorgprofessionals die we hebben getraind om alert te zijn op dergelijke signalen bij ­palliatieve en terminale patiënten. Vaak roept één van hen ofwel de specialist ons als palliatief consultenten in. De afspraak is dan dat er binnen 24 uur een consult met de patiënt plaatsvindt. Soms is er een acute vraag. Dan zorgen we natuurlijk dat een van ons direct even tijd vrijmaakt..

We zijn als palliatief consulenten met een team van twee artsen en drie verpleegkundigen beschikbaar. Daarnaast hebben we één keer per week een multidisciplinair

= 3 Ivonne Bakker

‘THUIS WAS GEEN OPTIE’

Michael van Bokhoven Internist-oncoloog/consulent palliatief team Maikel van Bokhoven en oncologieverpleegkundige/consulent palliatief team Ivonne Bakker overleggen als palliatief c­ onsulenten regelmatig met elkaar over de patiënten die zij zien.

overleg met het palliatief team. Daar sluit dan ook nog een huisarts, longarts, ­neuroloog en pijnconsulent bij aan. En natuurlijk krijgt de hoofdbehandelaar van de patiënt een ­uitnodiging.’

Duidelijkheid scheppen ‘Een vraag die we veel krijgen is “Dokter, haal ik de Kerst nog?’”, vervolgt Bakker.

‘Natuurlijk heeft een patiënt in de palliatieve fase te maken met angsten en onzekerheden. Wij zijn er ook om, samen met de hoofdbehandelaar, duidelijkheid te scheppen voor de patiënt en diens omgeving en om een plan te maken. Dat noemen we advanced care planning, waarbij we vooruitdenken over de vraag ‘Wat

als…?’ Kan iemand weer naar huis of moeten we andere opvang regelen? En als iemand weer naar huis gaat, wat betekent dat dan? Wat als je bijvoorbeeld weer benauwd wordt, wat gaan we dan doen?

We brengen, samen met de patiënt, diens naasten en de hoofdbehandelaar het hele plaatje in beeld en kunnen overleggen met of dragen de zorg over aan de huisarts. We zijn er ter ondersteuning van zowel de hoofdbehandelaar als voor de patiënt en zijn omgeving. Gemiddeld zien we zo met elkaar zo’n 100 p ­ atiënten per jaar. En het is mooi om te merken dat die zorg als een warme deken wordt ervaren.’

•

Alice Kroon, dochter van de heer Van Bruggen: ‘Vanaf zondag ging het ­helaas bergafwaarts met mijn vader in het ziekenhuis. Naar huis gaan was voor hem geen optie meer. Dat zou te zwaar worden, ook voor mijn moeder.

We wilden het wel zo comfortabel ­mogelijk maken voor hem. Toen is het palliatief team bij mijn vader aan bed gekomen om te vertellen wat er nu ­allemaal ging gebeuren. Ze hebben dat heel duidelijk uitgelegd en geregeld dat er in Het Gasthuis een plek voor hem was. Nu is in ieder geval het ­wonen geen probleem meer. En zo frappant, Ivonne (Bakker – red.) zag ­gelijk: ‘Jij moet er ook even uit.’ Mijn man is twee jaar geleden overleden en mijn broer heeft het syndroom van Down en is dementerend. Ik ben best nuchter, maar met werk en alles erbij is het veel. Nu ga ik dit weekend even weg om wat bij te komen. Ja, de zorg voor ons is super. Het zijn allemaal erg lieve mensen.’

Alice Kroon met haar ouders de heer en mevrouw Van Bruggen.

Winter 2017 9

Er gebeurt van alles in het hele werkgebied van Rivas. W

R IV

RON

DJE

AS

BEATRIXZIEKENHUIS WEER OP #1 IN AD ZIEKENHUIS TOP 100 EN WINNAAR BESTE ZIEKEN­ HUIS VOLGENS ELSEVIER

SLUITING RIVAS LEEF&WINKELS SLIEDRECHT, DORDRECHT EN BEATRIXZIEKENHUIS De Rivas Leef&-winkels in Sliedrecht (locatie Waerthove), Dordrecht (locatie Zorgboulevard Dordrecht) zijn voor het laatst geopend op vrijdag 22 december aanstaande.

De winkel in het Beatrixziekenhuis sluit per 1 januari 2018 en wordt overgenomen door Vegro, tot die elders in Gorinchem een winkel opent.

Het Beatrixziekenhuis mag zich voor de tweede achtereenvolgende keer een jaar lang het beste ziekenhuis van Nederland noemen volgens de AD Ziekenhuis Top 100. De nummer 1-positie is een enorm compliment. Eind vorige maand werd ook nog eens bekend dat het Beatrixziekenhuis, samen met ziekenhuizen in Den Helder en Winterswijk, gekozen is als beste ziekenhuis van Nederland. Dat blijkt uit onderzoek van ­Elseviers Beste ­Ziekenhuizen 2017. Veilig, nauwgezet en up-to­­-date in de medische zorg, betrouwbaar en solide als organisatie en optimaal als begeleider en voorlichter van de patiënt. Dat zijn de eisen die gelden voor een goed functionerend ziekenhuis in het jaarlijkse o ­ nderzoek van Elsevier. Het Beatrixziekenhuis haalt een maximale score op al deze punten. Wederom een fantastisch resultaat waar we trots op zijn!

Aanleiding is dat het voor Rivas Zorggroep niet langer rendabel is om de winkels open te houden. Om die reden sloten de winkels in Papendrecht en Leerdam eerder dit jaar al de deuren. De winkel in Nieuwegein is al overgenomen door een andere aanbieder van zorghulpmiddelen. De webwinkel www.rivasgezondheidswinkel.nl is vanaf 31 ­december 2017 niet meer in gebruik.

Klanten kunnen voortaan terecht in de winkels van Rivas’ samenwerkingspartner Vegro in de regio en in de webwinkel www.vegro.nl. En ze krijgen nog altijd korting op hun aankopen. De regeling om voor een periode van 13 weken gratis loophulp­middelen te lenen, blijft ongewijzigd.

SUCCESVOLLE PUBLIEKS­LEZING PROSTAATKANKER De publiekslezing over prostaatkanker die gehouden werd op donderdag 16 november is weer goed bezocht. Het thema prostaatkanker werd vanuit verschillende invalshoeken belicht. Een kleine 100 geïnteresseerden luisterden naar uroloog dr. Ingrid Koeter en Annika Adriaanse, diëtiste namens Wereld Kanker Onderzoek Fonds. Zij gaven antwoord op vele vragen die rond deze aandoening leven. In de pauze konden de bezoekers terecht bij verschillende informatiekramen met al hun vragen. Theatermaakster Nicolien van der Beek sloot de avond af met een aansprekende voorstelling over leven met prostaatkanker.

10 Mijn Rivas

Medewerkers Rivas Leef& Voor de medewerkers van de winkels betekent het dat hun baan per 1 januari 2018 stopt. Voor hun is het sociaal plan van Rivas van toepassing. Er wordt s­ amen met de medewerkers gezocht naar een nieuwe baan binnen of buiten Rivas. De eerste medewerkers hebben al een ­andere baan gevonden.

Wat precies, lees je in Rondje Rivas.

BESTE MENU VAN DE ZORG

Niels Bron, Niels Zillig en Robin Schaap, koks van Rivas Zorggroep, hebben ‘Het Beste menu van de Zorg 2017’ g ­ ewonnen. De wedstrijd vond donderdag 16 november plaats tijdens de Dag van de Gastvrijheid in Utrecht. ‘We vinden het belangrijk dat er meer aandacht komt voor goede, smaakvolle en gezonde voeding in de zorg’, zegt Niels Bron. ‘Het is daarom mooi dat we in de finale van deze wedstrijd stonden en nu met de eerste prijs naar huis gaan.’

De koks hebben een bedrag van maar liefst € 5.000,- gekregen. Wat ze er precies mee gaan doen, is nog niet bekend. Zeker is dat ze iets voor bewoners en patiënten gaan ­organiseren.’

WIJZIGING RONDOM RIVAS MAALTIJDSERVICE PER 1 JANUARI 2018 Rivas Zorggroep heeft jarenlang gevarieerde, met verse ingrediënten bereide, koelverse maaltijden geleverd aan duizenden klanten. Met ingang van 1 januari 2018 stopt Rivas echter met de maaltijdservice.

Aanleiding is dat het in het huidige tijdsgewricht voor Rivas Zorggroep niet langer rendabel is om klanten de service te ­bieden. Om die reden gaat Rivas samen­ werken met een andere leverancier, Maaltijdenexpres die al sinds 1972 maaltijden aan huis bezorgt. Uiteraard draagt Rivas zorg voor een soepele overgang voor ­klanten naar hun nieuwe leverancier en continuïteit van de dienstverlening onder dezelfde voorwaarden.

CONCENTRATIE KLINISCHE REVALIDATIEZORG IN GORINCHEM De klinische revalidatiezorg van Rivas wordt begin januari gecentreerd in de locaties in Sliedrecht, Dordrecht en Gorinchem.

De revalidanten uit Leerdam verhuizen om die reden op 9 en 10 januari naar Gorinchem. De nieuwe revalidatieafdeling is open vanaf woensdag 10 januari 15.00 uur. De nieuwe afdeling is een moderne en toekomstbestendige omgeving waar revalidanten onder deskundige begeleiding en zelfstandig kunnen werken aan hun revalidatie en herstel.

HENK BROUWER, MARGOT WITHAGEN,

KLACHTENFUNCTIONARISSEN

BEESTJES OP DE AFDELING… In een van onze verpleeghuizen woont een cliënt met een besmettelijke ­bacterie. Deze situatie bestaat al enige tijd. Door een aantal familieleden van andere bewoners is een klacht ingediend. Zij maken zich zorgen over de kans op besmetting van hun vader of moeder en zijn erg ontevreden met de communicatie over de aandoening.

De familie heeft vragen. Is er besmettingsgevaar? Mag iedereen op bezoek?

Mag kleding worden gebracht? Als de desinfectans op is, wordt daar door sommige zorgverleners luchtig op gereageerd.

Op vragen komen geen of onduidelijke antwoorden. De informatie op internet is ook al niet eenduidig en zorgt voor meer verwarring. De teamleiding zou onvoldoende geluisterd hebben. De ­klagers willen eigenlijk maar één ding: duidelijke, begrijpelijke informatie over de op te volgen voorschriften.

Aanvankelijk is de afspraak dat de ­klagers een brief ontvangen naar ­aanleiding van hun klacht. In tweede instantie lijkt een gesprek geschikter.

En zoals meestal het geval is, lost het gesprek de klacht op.

Geconcludeerd wordt dat het van ­belang is om heldere voorschriften te verstrekken als een infectie heerst op een afdeling. Verder is het belangrijk dat zorgverleners goed op de hoogte zijn van de in en outs van de infectie en de protocollen. Vragen van bewoners en familie kunnen zij dan op dezelfde wijze beantwoorden. En als een vraag niet meteen beantwoord kan worden, is het beter om het antwoord na te vragen en er later op terug te komen.

Reageren? Mail naar klachten­functionaris@rivas.nl

Winter 2017 11

ELK DOMEIN EIGEN Binnen Rivas heeft elk domein sinds 1 december eigen planbureaus. Zij roosteren en plannen voor al hun collega’s binnen het domein. Planners kunnen met het nieuwe roostersysteem snel en georganiseerd tot een betrouwbare planning komen. Zo kan Rivas efficiënt en effectief de inzet van personeel regelen met de cliëntvraag als uitgangspunt, de juiste zorg op het juiste moment bieden én de personeelskosten beheersen.

ROOSTERSYSTEEM De zorgvraag van cliënten staat voorop bij plannen en roosteren. Medewerkers en teams krijgen meer verantwoordelijkheid voor het maken van een goede balans tussen werk en privé. Het nieuwe roostersysteem ondersteunt hierbij. Het houdt automatisch rekening met de arbeidstijdenwet en de spelregels die de organisatie hanteert. Ook de aanvangs- en eindtijden van diensten staan in het roostersysteem, evenals de te werken uren voor de jaarurensystematiek (JUS) en de verlofuren.

‘ SNEL INSPELEN OP GATEN IN ROOSTER’ Joanneke Brouwer en Angelique de Bruin, planners domein Kortdurende zorg Joanneke: ‘Het voordeel van centraal plannen, is dat we een betrouwbaar overzicht hebben van alle diensten en roosters van medewerkers. We zien ruim van tevoren of er gaten dreigen te vallen in de bezetting. Daar kunnen we snel op inspelen, samen met de flexpool en de teams. Binnen de kortdurende zorg kan het ineens heel druk zijn, omdat er veel cliënten worden opgenomen. Gelukkig kunnen we het rooster vrijwel altijd rond krijgen met de flexpool en het team vaste medewerkers.’

Angelique besluit: ‘Medewerkers hebben via Mijn Planning inzicht in hun werktijden en verlofuren en kunnen aanvragen doen, diensten ruilen of extra gewerkte uren registreren. Medewerkers zijn druk bezig Mijn Planning eigen te maken, maar we merken de voordelen nu al.’

12 Mijn Rivas

‘ MEDEWERKERS ­U ITWISSELEN’ Wieny Blanken, teamleider Revalidatie & Herstel Zorghotel Dordrecht ‘Binnen Rivas werken we volgens het principe ‘inzet van medewerkers volgt de vraag van onze cliënten’. Door centraal te plannen, hebben we goed overzicht van alle medewerkers en hun ervaring, kennis, kunde en vaardigheden.

Hierdoor wordt het makkelijker om medewerkers tussen de verschillende locaties van het domein uit te wisselen. Bijvoorbeeld als er gaten in de bezetting zijn door langdurig zieken, vacatures of scholing van medewerkers. De planning en de flexpool versterken elkaar. Er zijn veel mogelijkheden in het eigen team en de flexpool van ons domein en de ­andere domeinen, die we eerst benutten voor we terugvallen op medewerkers van het uitzendbureau.’

PLANNERS

‘ EXPERTISE, KENNIS EN ERVARING’ Miranda de Jong, teamleider planbureau Langdurige zorg ‘Voor de langdurige zorg zijn twee planbureaus met tien planners opgezet. Voorheen zaten deze planners op verschillende plekken in de regio. Vanaf 1 december zitten zij in Waerthove in Sliedrecht en Lingesteyn in Leerdam.

Op deze manier is voor hen een professionaliseringslag gemaakt, want het is mooi dat zij met vakgenoten nu bij elkaar zitten. Ze kunnen ook gebruikmaken van elkaars expertise, kennis en ervaring. En om dat verder uit te breiden, volgt voor de planners een scholingstraject met een verdiepingsslag in hun werkzaamheden. Daar heeft de hele organisatie straks profijt van.’

‘ EFFICIENCY EN BREDERE BEZETTING’ Mirelle Keinemans, teamleider thuiszorg, planbureau en flexpool ‘Het voordeel van de komst van de drie planbureaus (Waerthove in Sliedrecht, Het Gasthuis in Gorichem en Lingesteyn in Leerdam) voor het domein thuiszorg is efficiency en een bredere bezetting. Met één planner per team is het logisch dat er niet hele dag iemand aanwezig kan zijn. Wanneer de planner bijvoorbeeld tot 14.00 uur werkt en ’s middags worden vier nieuwe cliënten aangemeld, dan moet toch iemand hen inplannen. Dat werd tot nu toe door de zorgverleners gedaan, maar door de planbureaus is dat niet meer nodig. De werktijden van de planners stemmen we op elkaar af. Op die manier kunnen de medewerkers van de thuiszorg zich blijven richten op hun werkzaamheden en ondersteunen de planners hen hierin.’

Winter 2017 13

Zo doen wij dat

Iedere editie vertellen jouw collega’s hoe zij met bepaalde zaken omgaan. Dit keer: De krapte op de arbeidsmarkt.

Karin Koedam, teamleider intensive care Beatrixziekenhuis ‘Door het tekort aan IC-verpleegkundigen hebben we op de IC bedden gesloten om zo de ­veiligheid van patiënten en verpleegkundigen en de goede zorg te kunnen waarborgen. We ­kijken elke dag kritisch naar de soort operaties en verdelen de zorgzwaarte beter. Er wordt ook nog kritischer gekeken welke patiënt echt de intensieve zorg nodig heeft. Omdat het tekort een landelijk probleem is, werken we samen met verschillende partijen in de regio Rijnmond om te kijken of we meer leerlingen kunnen opleiden. We overleggen met scholen of de opleiding soms verkort kan worden. We plaatsen advertenties in de krant, op Facebook en LinkedIn. En binnenkort organiseren we een open dag op de IC voor verpleegkundigen binnen het Beatrixziekenhuis, zodat zij op een laagdrempelige manier een kijkje op de IC kunnen nemen en wie weet op de IC willen werken.’

ZO DOEN WIJ DAT 14 Mijn Rivas

Ees van den Berg, zorgverlener thuiszorgteam Graafstroom ‘In ons team is geen sprake van krapte. Dit is echt een luxe. We hebben een erg leuk team en ­iedereen heeft alles voor elkaar over. En alles is goed geregeld.

Alle collega’s willen dan ook graag in ons team blijven. Ik vind mijn eigen team ook erg prettig, maar ik val ook graag bij andere teams in. Onlangs zaten onze collega’s in Gorinchem erg omhoog. Meerdere teams hebben een medewerker ‘uitgeleend’ en zo werd het tekort daar tijdelijk opgelost. Ik vind het mooi om dit te doen. Rivas is Rivas en je kunt overal werken. De werkprocessen zijn (als het goed) over hetzelfde.

Ik vind dat we niet te krampachtig aan ons eigen team moeten vasthouden. Je kunt namelijk veel leren van andere teams.’

Monique Horden, teamleider Waerthove Sliedrecht ‘Vooral de functie van zorgregisseur is lastig in te vullen, maar ook zorgverleners zijn moeilijk te vinden. Doordat de vraag naar zorgpersoneel overal groot is, ­kijken medewerkers ook meer rond. Zowel binnen Rivas als daarbuiten. We werken er hard aan om het werken bij Rivas zo aantrekkelijk mogelijk te houden.

Als teamleiders kijken we samen met de huidige medewerkers actiever hoe we het werk zo uitdagend mogelijk kunnen houden.

Dit hangt af van de ruimte op de werkvloer. Daarnaast hebben we dankzij het extra geld van de overheid facilitair assistenten kunnen aannemen. Voor bewoners en cliënten is dit een welkome aanvulling, maar het geeft onze medewerkers ook meer rust. We hopen dat we deze groep kunnen enthousiasmeren om bij Rivas te blijven werken.’

‘Rivas moet een aantrekkelijke werkgever blijven’

HOE ZORG JE ERVOOR DAT JE IN GOEDE GEZONDHEID EN MET PLEZIER WERKT VAN HET BEGIN TOT HET EINDE VAN JE LOOPBAAN? IN WERK& LEES JE HANDIGE TIPS EN PRAKTISCHE ADVIEZEN OM JE HELE LEVEN FIT EN GEMOTIVEERD TE BLIJVEN WERKEN. DEZE KEER: WERK EN DOELEN ­STELLEN. Goede doelen voor jezelf stellen is soms best lastig. En hoe zorg je ervoor dat je doelen haalbaar en realistisch zijn?

Werk & doelen stellen Stap voor stap Vervolgens breek je een groter doel op in kleinere doelen. Zodat je er stap voor stap naar toe kunt werken. Duidelijke doelen en duidelijke stappen helpen je ook om de juiste keuzes te maken.

Draagt iets bij aan je doel, dan ga je ermee aan de slag. Voegt het niks voor je toe, dan kun je het misschien nog beter even uitstellen.

Niet te kritisch

Benoem je doelen Door het stellen van doelen kun je jezelf verder ontwikkelen en verbeteren. Bijvoorbeeld persoonlijk en op het gebied van werk of sport. Door dingen concreet te benoemen, bereik je ze gemakkelijker.

Je bent er namelijk bewuster mee bezig.

De eerste stap naar goede doelen is dus: schrijf op wat je in een realistische en haalbare periode wilt bereiken.

Wees bij het stellen van doelen niet te kritisch. Het kan zijn dat je een idee hebt waar je heen wilt, of in ieder geval in welke richting je jezelf wilt ontwikkelen. Een iets vager doel is dus geen probleem zolang het je maar houvast biedt bij het verder concretiseren van wat je wilt bereiken.

De drie basisgroepen van doelstellingen Als je doelen formuleert, is het belangrijk om onderscheid te maken tussen werkgerelateerde, persoonlijke en gezond-

heidsdoelen. Door dit onderscheid te maken, creëer je meteen overzicht voor jezelf. Een voorbeeld van een werk-gerelateerd doel is: binnen een halfjaar wil ik die ene promotie behaald hebben’, van een gezondheidsdoel is: ‘volgend jaar wil ik de marathon lopen’ en van een persoonlijk doel: ‘dit jaar wil ik een goede balans vinden tussen werk en privé’.

En weer: stap voor stap Zorg dat je, per categorie, één doel stelt.

Zo voorkom je dat je te veel tegelijk gaat doen. En je kunt zo met volledige focus aan je doelen werken. Zorg dat je pas weer nieuwe doelen stelt, als je de vorige behaald hebt.

Door te delen en open te staan, zullen je collega’s eerder geneigd zijn dit ook te doen. Wees oprecht geïnteresseerd in wat mensen je vertellen. Met een open, transparante houding ben je benaderbaar en zullen mensen, als ze bijvoorbeeld problemen signaleren, het eerder met je delen.

Werk

Familie

Gezondheid

Winter 2017 15

In de zorg gebruiken we alledaagse voorwerpen, maar zelfs daarover is wel iets buitengewoons te ­ver tellen. Je leest het in Ding. Dit keer: het hesje niet storen AUB

l e e g l a Kn

ding Wanneer zorgprofessionals dit knalgele hesje dragen, dan zijn ze voor niemand beschikbaar voor vragen.

De zorg voor het verstrekken van de juiste medicijnen aan de juiste bewoner, cliënt of patiënt en de juiste administratieve registratie staat dan even op nummer één. ­ et verstrekken van medicijnen H ­vereist van alle zorgprofessionals namelijk grote zorgvuldigheid.

Het regelmatig verstoren tijdens

16 Mijn Rivas

het voorbereiden en verstrekken van medicijnen verhoogt de kans op fouten. Medicatieveiligheid voor alles dus.

Rivas-breed is conform de normen van het kwaliteitsmanagement­ systeem Joint Commission International (JCI) een aantal maatregelen ingesteld om het verstrekken van medicatie zo zorgvuldig mogelijk te laten gebeuren. Deze maatregelen, waaronder het gele hesje, zijn

­ edoeld om cliënten, bewoners, b ­patiënten en/of hun bezoek en ­andere zorgverleners erop te attenderen dat ook zij de zorgprofessionals niet storen tijdens het verstrekken van medicijnen.

Iedere zorgprofessional hecht vanzelfsprekend zeer veel waarde aan het zo zorgvuldig mogelijk verstrekken van de medicatie en de patiëntveiligheid, zowel in deze als in het algemeen.