MAGAZINE VOOR MEDEWERKERS EN VRIJWILLIGERS Nummer 1 - jaargang 6
Je collega’s en Raad van Bestuur over Planetree-werken Nieuw: De dienst van Deze keer met: orthopedagoge Veerle Meijer Zo doen we dat Ons voorbereiden op de JCI-heraccreditatie Werk& Reputatie
DIT IS VIVIAN. ZORGREGISSEUR
op crisisafdeling De Singel
Binnenkomer Altijd al nieuwsgierig naar hoe je collega’s werken? Zorgregisseur Vivian Koppelaar werkt op De Singel, een crisisafdeling in locatie Waerthove in Sliedrecht. Op de afdeling worden acuut en kortdurend cliënten met veelal beginnende dementie opgenomen. Dit omdat het in de thuis situatie niet langer gaat. Mensen komen ook ter observatie om te bepalen of ze moeten worden opgenomen in een verpleeghuis of terugkeren naar huis. Met regelmaat hebben we cliënten met diverse ziektebeelden. Dat maakt de zorg voor deze doelgroep afwisselend en best complex. ‘Als je hier werkt, moet je een plekje in je hart hebben voor deze doelgroep, snel kunnen schakelen en van aanpakken weten.’ ‘Dagelijks verlenen we zorg en begeleiding aan de cliënten van De Singel. Denk aan helpen met wassen en aankleden. Cliënten hebben vaak te maken met beginnende dementie en daarnaast ziektebeelden zoals diabetes, mobiliteitsproblemen of Parkinson om maar een paar voorbeelden te noemen. Ook die bij komende zorg verlenen wij. Het team bestaat uit deskundige kanjers. Ik ben ontzettend trots op hen allemaal.’
‘Een acute opname is heftig. Daar komen veel emoties bij kijken als schuldgevoelens soms of het idee te hebben gefaald. Dat nemen we weg door de familie goed te informeren over wat er met de cliënt aan de hand is, welke aanpak het beste werkt en wat we gezamen lijk kunnen doen om de tijd op De Singel voor de cliënt zo aangenaam mogelijk te maken.’
Het mooiste van mijn vak vind ik dat je het verschil kunt maken voor cliënten. Zo hadden we hier een cliënt die ondervoed was, bijna niets meer kon, aan de rolstoel gebonden was en erg ziek door bacteriële infecties. Het is dan fantastisch dat iemand tegen alle verwach tingen in weer zo erg opknapt dat hij thuis kan wonen. Daar doe je het voor!’ 2 Mijn Rivas
‘Het verzorgen van alle maal tijden en koffie-momenten is een ander voorbeeld van wat we doen. Net als de activiteiten begeleiding. Omdat er geen budget is om dit uit te beste den, doen we dit zelf. Knutselen, schilderen of samen iets bakken: we doen het.’
‘We zorgen ervoor dat alle benodigde infor matie en documentatie nauwkeurig wordt geregistreerd in het dossier van de cliënt. Het is de bedoeling dat een cliënt teruggaat naar huis of elders vervolgzorg krijgt als thuiswonen niet meer mogelijk is. In dat geval nemen we ook de afstemming met het CIZ en Rivas Zorgadvies voor onze rekening.’
Inhoud Nummer 5 - jaargang 6
7
Check weer een nieuwe, bonte Rivas-verzameling trots op Prikbord
4
12
Nieuwe rubriek: De dienst van… Veerle Meijer, orthopedagoge
Aan tafel met… Deze keer gaan adviseur Planetree Heidi Ruis, zorgverlener thuiszorg Gorinchem Thea Richter en zorgregisseur crisisafdeling De Singel Vivian Koppelaar in gesprek met bestuursvoorzitter Michiel van Roozendaal over Planetree binnen Rivas.
8
1+1=3 Door optimaal samen te werken in de keten, kunnen we het verschil maken voor patiënten en cliënten. Deze keer vertellen Rianne de Rover (gespecialiseerd verpleegkundige, Ambulant Verpleegtechnisch Team) en Riet Scherpenzeel (oncologieverpleegkundige, Dagbehandeling) over de samenwerking tussen beide teams en de voordelen voor de oncologische patiënt.
10 Rondje Rivas
Lees Rondje Rivas en je bent weer helemaal op de hoogte.
14 Zo doen wij dat Ons voorbereiden op de JCI-heraccreditatie
15 Werk&
16 Ding
Leuke weetjes over de duofiets. Ze zijn er! Je leest ze in …..Ding.
Reputatie
Mijn Rivas is een uitgave van Rivas Zorggroep Samenstelling en productie: afdeling Marketing en Communicatie Fotografie: Richard van Hoek Concept en vormgeving: gloedcommunicatie, Nijmegen Vragen, onderwerpsuggesties, reacties en tips: mijnrivas@rivas.nl Website: www.rivas.nl
Voorjaar 2018 3
Aan tafel met …
Planetree staat voor mensgerichte zorg. Hoe we ervoor kunnen zorgen dat iedere patiënt, cliënt en bewoner zoveel als mogelijk regie houdt over zijn eigen leven bij ziekte of afhankelijkheid, is een vraag die altijd centraal staat. We zoeken continu naar par tnerschap. Met de bewoner, cliënt, patiënt en hun naasten. En met onze samenwerkingspar tners uit het netwerk, zoals huisar tsen, andere zorgverleners en zorgverzekeraars.
TROTS OP PLANETREE In Aan tafel met… zitten je collega’s met elkaar en Michiel van Roozendaal aan tafel. Ze delen hun ervaringen over hoe zij Planetree werken in de zorg voor bewoners en cliënten.
Michiel: ‘Regelmatig loop ik mee met medewerkers van Rivas. Ik merk dat Planetree tot in de haarvaten van de organisatie zit.’ Heidi: ‘In 2005 heeft de organisatie Planetree ingevoerd. In de woonlocaties is een verdiepingsslag gemaakt met Kleinschalig Wonen, Omgevingszorg en Gewoontegetrouw. Later volgde de thuiszorg. Rivas heeft vorig jaar voor de woonlocaties en de thuiszorg één Planetreelabel behaald. Een Planetree-label voor het Beatrixziekenhuis is het vervolg.’ Vivian: ‘Planetree werken moet je in je hebben om te kunnen ontwikkelen, heb ik gemerkt bij mezelf en mijn collega’s.
THEA RICHTER (60) werkt als zorgverlener thuiszorg in Gorinchem. Op een gemiddelde ochtend verleent zij aan 12 cliënten thuis de zorg. ‘Mensgericht werken betekent je er steeds van bewust zijn dat je als zorgverlener binnenstapt in iemands wereld.’
4 Mijn Rivas
VIVIAN KOPPELAAR (28) is zorgregisseur op woongroep De Singel, in Waerthove in Sliedrecht, een speciale afdeling voor crisisopvang van mensen met dementie. ‘Heerlijk werk, omdat ons team verschillende mensen hulp en zorg kan bieden.’
Voorheen dronken zorgverleners samen koffie en was er tijdens de pauze weinig contact met de cliënten. Met Omgevingszorg kwam een ommekeer. Onze werkdag speelt zich af met en bij de cliënten. We doen onze administratie in de nabijheid van onze bewoners, zodat er altijd toezicht is.’ Michiel: Bestaat niet-mensgerichte zorg ook? Thea: ‘Ja. Dat douchen bijvoorbeeld behalve ’s morgens, ook ‘s avonds of ‘s middags mogelijk is - dus wanneer de cliënt thuis het wil - is vanuit ons nog geen vanzelfsprekend aanbod aan de cliënt. Dat zie ik graag anders.’ Heidi: ‘Heel soms ook hoor je nog ‘oude’ opvattingen, zoals iedere bewoner moet voor 10 uur uit bed en aangekleed zijn. Dit komt nog voort uit taakgerichte zorg.’ Michiel: ‘Dat zijn hopelijk uitzonderingen. Laatst was ik in De Laakse Hof en
HEIDI RUIS (56) is adviseur lanetree. ‘Het gaat erom dat je P de cliënt betrekt bij alle zorg- en organisatievraagstukken en deze vanuit het perspectief van de cliënt benadert.’
lagen sommige bewoners om 11 uur nog lekker op bed. Ik ben er trots op dat we in onze woonlocaties kleine woongroepen hebben waar medewerkers zich aan passen aan de bewoners. Dat is zo’n verschil met het verzorgingshuis waar mijn moeder twaalf jaar lang woonde, met grote leefruimtes en grote groepen mensen.’ Vivian: ‘Dit zie je bijna nergens meer binnen Rivas, dankzij Planetree. In Waerthove, op crisisafdeling De Singel, vangen we acuut en kortdurend cliënten met beginnende dementie op. Veiligheid scheppen en een soepele overgang creëren, geeft de cliënt de rust. We kijken goed naar wat iemands gewoonten waren en passen ons erop aan in de zorg en begeleiding.’ Thea: ‘Mijn collega’s en ik beseffen dat we via de voordeur iemands wereld in stappen. Dat helpt om mensgericht te werken. Je probeert rust uit te stralen ondanks de drukte. Ik denk altijd: hoe zou ik met mijn ouders omgaan?’
Heidi: ‘Planetree is niet: alles wat de cliënt wil, kan en gebeurt. Maar je kunt wel samen optrekken en zoeken naar het hoogst haalbare voor de cliënt.’
‘IK MERK DAT PLANETREE TOT IN DE HAARVATEN VAN DE ORGANISATIE ZIT’ Vivian: ‘Ik heb een mooi verhaal over een cliënt die bij ons palliatieve zorg kreeg. In zes weken tijd ontstond een sterke band tussen zijn familie en het team. Toen meneer overleed, kwam de vraag of ik meneer samen met mevrouw zijn laatste zorg wilde geven. Voor mezelf besloot ik, na er even over te hebben nagedacht, dat ik professionele afstand kon bewaren. Zo kon ik mevrouw steun bieden en de zorg voor meneer mooi afsluiten.
MICHIEL VAN ROOZENDAAL (55) vormt samen met Kees Heijblom de Raad van Bestuur van Rivas. ‘Ik heb zelf ervaren dat Planetree tot in de haarvaten van onze organisatie zit.’
Voorjaar 2018 5
Aan tafel met …
Er is nog steeds goed contact; binnenkort komt mevrouw koken voor de groep, als dank voor de goede zorgen.’ Michiel: ‘Dat is een mooi voorbeeld van samen optrekken met de cliënt en zijn naasten. We vinden dit bij Rivas erg belangrijk. Daarom komt het terug in de missie van Rivas: Samen met onze cliënten realiseren wij de beste zorg; mensgericht, veilig, dichtbij, en op het juiste moment. Met onze partners - zoals huisartsen en verzekeraars - verbeteren wij voortdurend de zorg en dragen bij aan de gezondheid van de inwoners in onze regio; duurzaam en betaalbaar. Gelukkig kan duurzame en betaalbare zorg ook prima met Planetree samengaan.’
BEGRIPPEN Kleinschalige zorg In kleine woongroepen vormen de 8 bewoners met elkaar een huis houden en leiden het leven dat zij wensen. De dagelijkse gang van zaken is daarbij leidraad. Omgevingszorg Met Omgevingszorg wordt de omgeving van mensen met dementie aangepast, zodat deze herkenbaar en voorspelbaar is en daardoor minder stress veroorzaakt. Gewoontegetrouw Met Gewoontegetrouw maakt Rivas meer ruimte voor de gewoontes, rituelen, normen en waarden van bewoners. Daarbij staat samenwerking tussen cliënten, familie en professionals centraal.
6 Mijn Rivas
Heidi: ‘Daar zie je goede voorbeelden van in heel de organisatie. Een grote groep medisch specialisten is inmiddels opgeleid in ‘Samen beslissen’. De patiënt krijgt alle informatie om samen met de specialist de voor hem of haar best mogelijke zorg en behandeling af te kunnen stemmen. De patiënt blijft de regie over zijn leven houden en onnodige zorg en kosten voorkom je daarmee.’ Thea: ‘We zeggen bij Rivas: we werken volledig Planetree voor de cliënten. Maar geldt dat ook voor de medewerkers?’ Michiel: ‘Want dat kan beter? Thea: ‘Vind ik wel. In de thuiszorg hebben we 5 minuten voor medicatie aanreiken, 10 minuten voor steunkousen aantrekken, enzovoorts. Het tekort aan medewerkers legt een extra druk op de tijd die we per cliënt hebben. Je vraagt je af: waar blijven die nieuwe collega’s? Per route heb ik gemiddeld 12 cliënten. Rond de feestdagen waren veel collega’s ziek en lukte het met een klein team niet meer om op tijd te zijn bij cliënten. Natuurlijk communiceer je dat netjes met cliënten. Maar dat was een dag waarop ik er ook wel even klaar mee was. Ook kwamen er nieuwe cliënten bij en was het een gepuzzel om de planning rond te krijgen.’
Heidi: ‘Jouw voorbeeld is een klassieker. Alle patiënten willen met Kerst naar huis en daar wordt in het ziekenhuis naartoe gewerkt. Zo kan het gebeuren dat op vrijdagmiddag 17 uur alle routes in de thuiszorg rond zijn. Maar nog steeds nieuwe cliënten worden aangemeld na ontslag uit het ziekenhuis. Hierdoor zijn planners, teamleiders en medewerkers in de thuiszorg tot in de avond bezig om de zorg ook voor deze cliënten te plannen. Dat is de keten en de uitdaging, kun je zeggen. Maar ook: de verschillende werelden sluiten nog onvoldoende op elkaar aan om de keten soepel te laten werken. Zowel organisatorisch als voor een patiënt, cliënt of bewoner. Wel heeft iedereen in dit voorbeeld het belang van de cliënt voor ogen. Die wil namelijk met Kerst thuis zijn.’ Michiel: ‘Eens. Het heeft onze aandacht want dit moet zoveel beter kunnen, met zoveel zorg onder één dak. Los daarvan probeer ik met Planetree ook bewust te zijn hoe Rivas als werkgever is voor medewerkers. Interesse en aandacht voor onze medewerkers is belangrijk, ook vanuit mij. Want hoe kan ik nou van jou verwachten dat je enorm geïnteresseerd bent in de patiënt of cliënt, terwijl ik als werkgever niet geïnteresseerd ben in jou?’ Thea: ‘Als medewerker moet je gefaciliteerd worden om je werk goed te doen. We kunnen ook niet zonder waardering. Je houdt zo plezier in je werk, kan beter met werkdruk omgaan en bent sneller geneigd om een stapje harder te lopen als dat nodig is. Voor waardering moeten we blijvend aandacht hebben.’ Heidi: ‘Planetree gaat ook over de medewerker; hierbij gaat het om zorg voor de (zorg)professional.’
Hartelijk dank!
Stagiair weet het zeker: ‘Ik word verpleegkundige’
Mevrouw Lingeman heeft onlangs gerevalideerd bij Revalidatie & Herstel in Sliedrecht (locatie Waerthove). Inmiddels is zij weer thuis. Zij stuurde deze lieve kaart om het hele team te bedanken en te complimenteren met de goede kwaliteit van begeleiding en behandeling.
Stagiair Lorenzo Tisera blikt terug op een fantastische snuffelstage bij de voedingsdienst en verpleegafdeling 3 Oost in het Beatrixziekenhuis. Hij kon rekenen op een warme ontvangst en goede begeleiding. Van dichtbij heeft Lorenzo kunnen zien hoe mooi het is om te werken in de zorg. Het contact met patiënten maakt dat hij het zeker weet: Lorenzo wil de mbo-4 opleiding tot verpleegkundige gaan doen. Een mooi resultaat van een geslaagde stage!
Bedankt voor de ge stage!
weldige
en iedereen van de Allereerst wil ik u ijk afdeling 3-Oost hartel voedingsdienst en stage. Het leuke en leerzame bedanken voor de ervaring en mooie een mij voor was kijkje in de zorg te mogelijkheid om een TL mei mijn VMBO-ZW krijgen. Ik hoop in Hierna het Omnia College. diploma te halen bij dige opleiding Verpleegkun wil ik heel graag de MBO aan het Zorgcollege niveau 4 gaan volgen Utrecht.
Voor “Prikbord” zijn we op zoek naar leuke berichten van cliënten en patiënten. Mail ze naar de redactie via mijnrivas@rivas.nl.
gen van het eten en Ik heb naast het verzor kunnen patiënten contact drinken, heel veel ne” werkzaamheden “gewo de Naast hebben. . Zo dingen meegemaakt heb ik ook intensieve ronde mijn na uur half een kreeg een meneer, kig is hij hartstilstand. Geluk bij hem, plots een ik vond het eerlijk hiervan hersteld, maar op werd om te zien hoe hier gezegd heel mooi te team rukte uit om gereageerd. Een heel er ik nog bij deze mene ben Later reanimeren. en. Ik kan wel gegev n drinke gaan kijken en hem egkunde verple de in passie echt zeggen dat mijn ligt.
Bedankt!
GOED CONTACT MET ZORGREGISSEUR Mevrouw Blokland kom t regelmatig op bezoek in verpleegh uis Lingesteyn in Leerdam. Ze he eft er goed contact met Annelieke Visser, die zorgregisseur is op afd eling De Theetuin. Mevrouw Blo kland: ‘Ik ben al 11 jaar op bezoe k in Lingesteyn en heb heel goed contact met Annelieke. Zij kan heel goed met de bewoners en familie omgaan.’
Mijn compli menten voo r het thuiszorgte am en Bas. W at een steun heb ik aan jullie ge h ad. Willy Baan-L inders, Stree fkerk
De officiële open de revalidatieafd
NIEUWE REVALI DATIEAFDELING
ing van
eling in Gorinchem (loca tie Het Gasthuis) is op dinsdag 20 maart vanaf 17.00 uur. Je bent van harte welkom!
De revalidanten van de afdeling in Leerdam zijn op 9 we revalidatie en 10 januari verhuisd naar de nieu s). De revalidanafdeling in Gorinchem (Het Gasthui een alcoholvrij ten werden feestelijk ontvangen met nen meer in drankje en hapjes. Revalidanten kun ent meer oefengroepen oefenen en hebben 40 proc nen. momenten naast het begeleid oefe
Voorjaar 2018 7
Door optimaal samen te werken in de keten, bieden we onze patiënten en cliënten zorg op het juiste moment en op de juiste plaats. In 1+1=3 vertellen collega’s hoe zij door de krachten te bundelen samen écht het verschil maken voor patiënten en cliënten. Deze keer Rianne de Rover (gespecialiseerd verpleegkundige, Ambulant Verpleegtechnisch Team) en Riet Scherpenzeel (oncologieverpleegkundige, Dagbehandeling) over de samen werking tussen beide teams en de voordelen voor de oncologische patiënt.
1 + 1
SAMEN VOOR PATIËNTVRIENDELIJKE ZORG BIJ ONCOLOGIE ‘MINDER BEZOEKEN AAN HET ZIEKENHUIS VOOR PATIËNT EN MINDER LIGDAGEN IN HET ZIEKENHUIS. EEN WIN-WIN-SITUATIE’
W
anneer je de diagnose kanker krijgt, komt er veel op je af. Een onzekere periode. Wat je wel weet, is dat je het ziekenhuis vaker moet gaan bezoeken dan je lief is. Hoe fijn is het dan dat je niet voor alles naar het ziekenhuis meer hoeft en er een team is dat je thuis komt verplegen? Voor de zorg van de oncologische patiënt werken de Dagbehandeling en het AVT-team veel samen. Dit kent verschillende voordelen voor de patiënt.
Infuuslijnen Patiënten die chemo krijgen, kunnen dit op verschillende manieren toegediend krijgen. Via een perifeer infuus (het
8 Mijn Rivas
‘normale’ standaard infuus), via een PICC-lijn of via een Port-a-Cath (PAC). Als patiënten een langere tijd chemo krijgen en/of erg kwetsbare aderen hebben, wordt steeds vaker gekozen om een PICC-lijn of een Port-a-Cath in te brengen. Een PICC-lijn is een Perifeer Ingebrachte Centrale Catheter. Het is een dun slangetje dat wordt ingebracht in een bloedvat in de bovenarm. Een Porta-Cath is ook een toedieningssysteem, maar dit bestaat uit een (onderhuids ingebracht) kastje met katheter die ingebracht wordt in een centraal gelegen bloedvat. Samen met de patiënt wordt gekeken welke lijn het meest geschikt is voor de patiënt. Rianne de Rover (AVT-team): ‘Het inbrengen van deze lijnen wordt steeds vaker gedaan en heeft zeker de voorkeur. Niet alleen bij oncologische patiënten, maar ook bij mensen die bijvoorbeeld voor langere periode antibiotica nodig hebben. Patiënten zijn erg tevreden. De patiënt hoeft niet veelvuldig geprikt te worden, doordat de PICC-lijn eenmaal ingebracht maximaal 2 jaar kan blijven zitten. Het aanprikken van de Port-aCath lukt doorgaans vrij makkelijk. Ook is het beter voor de perifere bloedvaten, omdat de medicatie via de centraal gele-
gen bloedvaten gegeven wordt. Hierdoor is het ook mogelijk om sterk geconcentreerde middelen, zoals chemo toe te dienen. De lijnen kunnen tijdens de duur van behandeling gewoon blijven zitten.’ De infuuslijnen worden in het ziekenhuis geplaatst. Meestal door de anesthesioloog. Riet Scherpenzeel, verpleegkundige Dagbehandeling: ‘De chemo krijgt de patiënt bij ons via een perifeer infuus, PICC-lijn waar we het infuus op aansluiten of een Port-a-Cath. Een PICC-lijn moet goed verzorgd worden. Voorheen kreeg de patiënt voor elke kuur een nieuw infuusnaaldje ingebracht, die aan het einde van de kuur weer werd verwijderd. Dit elke 2 of 3 weken. De PICC-lijn moet wel elke week verzorgd worden. Als de patiënt op de Dagbehandeling komt voor de kuur, gebeurt dit daar. In de tussenliggende weken doet het AVT-team dit bij de patiënt thuis. Dit scheelt voor de patiënt aanzienlijk in het aantal bezoeken aan het ziekenhuis. Zij kunnen op deze manier hun (meestal beperkte) energie sparen.’
Gedeelte chemokuur thuis ‘Voor een chemobehandeling bezoekt de patiënt de Dagbehandeling. Afhankelijk van het soort chemo is dit toch al snel
= 3
Rianne de Rover
ERVARING PATIËNT: ESTHER STEEN ‘Ik heb een PICC-lijn. Ik krijg de chemo wel gewoon op de Dagbehandeling, maar het AVT-team komt wel bij mij thuis om de lijn door te spoelen en opnieuw te verbinden. Voor mij is dit enorm prettig. Dit scheelt een hoop ziekenhuisbezoeken, anders moest ik hiervoor wekelijks ook nog eens naar het ziekenhuis toe. Daarnaast kan ik ook met andere medische vragen bij het AVT-team terecht. Zo was een tijdje terug mijn arm opeens heel dik. Fijn is dan dat het AVT-team extra komt kijken bij mij thuis.’
Riet Scherpenzeel
HET AVT-TEAM
één keer per 2 à 3 weken. Een kuur bestaat uit verschillende onderdelen. Bij een bepaald type chemo kon het voorheen zo zijn dat de patiënt drie dagen in het ziekenhuis moest liggen. Nu krijgt de patiënt het eerste deel van de chemo, die bestaat uit verschillende medicamenten, bij ons en het laatste middel wordt thuis voortgezet met een mobiele thuispomp. Het AVT-team sluit de patiënt op de Dagbehandeling op deze pomp aan’, vertelt Riet Scherpenzeel. ‘Voor de patiënt is het prettig dat hij niet opgenomen hoeft te worden en thuis behandeld kan worden. Daar doen we het natuurlijk voor, maar het heeft ook voordelen voor het ziekenhuis. Het scheelt namelijk ligdagen. Een win-winsituatie.’
Samenwerking In het begin was het wel zoeken naar wie wat deed. Rianne: ‘We hebben samen veel gesprekken gehad over wat je nodig hebt om thuis veilig chemo te kunnen geven. We hebben hier echt elkaars expertise bij nodig. Dit is nu duidelijk en de samenwerking verloopt prettig.’ Riet valt Rianne bij: ‘We hebben ook regelmatig overleg om bijvoorbeeld de onrustige huid bij een patiënt te bespreken. Fijn om zo even elkaars mening te vragen en aan te geven dat we er allebei extra alert op zullen zijn. Het is nu echt niet meer ‘jullie van de Dagbehandeling’ en ‘jullie van het AVT-team’. We zijn steeds beter op elkaar ingespeeld; dat is de kracht van de goede samenwerking.’
•
‘Thuis als het kan’ is een belangrijk uitgangspunt voor Rivas. Cliënten willen het liefst thuis zijn en herstellen daar over het algemeen sneller dan in een instelling. Om de overgang van een instelling naar huis met technische zorg soepel te laten verlopen, werkt Rivas met het Ambulant Verpleegtechnisch Team (AVT). Door de inzet van dit team kan een ziekenhuisopname worden verkort. In sommige situaties start het AVT de zorg thuis op en kan door inzet van dit team een ziekenhuisopname worden voorkomen. Het ambulant verpleegtechnisch team van Rivas Zorggroep bestaat uit (gespecialiseerd) verpleegkundigen die (hoogcomplexe) verpleegtechnische zorg verlenen. Het AVT staat 7 dagen per week met een dag- en avonddienst voor onze patiënten klaar. Ook ’s nachts zijn zij telefonisch bereikbaar bij problemen of calamiteiten.’
Voorjaar 2018 9
Er gebeurt van alles in het hele werkgebied van Rivas. W
R IV
RON
DJE
AS
Open Dag van de Zorg op zaterdag 17 maart Ook dit jaar weer is er de Week van Zorg en Welzijn met als afsluiter de Open dag van Zorg op zaterdag 17 maart. Honderden zorgen welzijnsorganisaties openen dan hun deuren, waaronder een aantal locaties van Rivas. In locaties De Markt, Lingesteyn en Waerthove krijgen bezoekers een kijkje achter de schermen. Het uitgebreide programma per locatie vind je op www.rivas.nl/opendag vandezorg.
Officiële opening nieuwe revalidatieafdeling Gorinchem Afgelopen januari werd een nieuwe revalidatieafdeling geopend in Het Gasthuis in Gorinchem. Aanleiding hiervoor is het besluit van Rivas om alle revalidatiezorg met tijdelijk verblijf te concentreren. Dit gebeurt in de locaties in Sliedrecht (Waerthove), Z orghotel Dordrecht en Gorinchem (Het Gasthuis). Op de locatie Lingesteyn kan voortaan uitsluitend poliklinisch worden gerevalideerd. De nieuwe, goed uitgeruste afdeling in Gorinchem heeft 52 plaatsen, waarvan er 6 bestemd voor eerstelijns verblijf (ELV) zijn. Op dinsdag 20 maart wordt de nieuwe afdeling officieel en feestelijk geopend. Je bent vanaf 17.00 uur van harte welkom.
10 Mijn Rivas
Bezoekers hele dag welkom in Beatrixziekenhuis Onlangs is de regeling ‘Bezoek op maat’ ingevoerd op alle verpleeg afdelingen in het Beatrixziekenhuis. Hiermee krijgen naasten van patiënten zoveel mogelijk ruimte om bij de patiënt te zijn. Zij zijn de hele dag tot 21.00 uur welkom om bij een patiënt op bezoek te komen. Het samenzijn kan de patiënt een gevoel van rust en veiligheid geven in een onzekere tijd en in een vreemde omgeving. Hun aanwezigheid en concrete hulp, bijvoorbeeld tijdens het nuttigen van de maaltijd, kan het herstel van de patiënt bevorderen. Voor overige bezoekers gelden vaste bezoektijden, met maximaal twee personen tegelijk. Daarnaast is de uitzondering op deze regel de Intensive Care, waar vaste bezoektijden gelden en bezoek altijd in overleg is, afhankelijk van de situatie van de patiënt. Meer info via: www.beatrixziekenhuis.nl.
Renovatie De Alblashof begonnen Donderdag 15 februari is de renovatie van verpleeghuis De Alblashof begonnen. De komende weken vinden eerst sloopwerkzaamheden plaats op de voormalige verpleegafdelingen. Vervolgens worden de ruimten op de begane grond onder handen genomen. Na de renovatie biedt De Alblashof woonruimte aan 48 bewoners volgens het principe van kleinschalige zorg. Dit betekent dat de 48 bewoners straks in 6 woongroepen leven, waarbij iedere woongroep grenst aan een eigen
buitenruimte in de vorm van een tuin of balkon. Daarnaast beschikt iedere bewoner na de renovatie over een éénpersoonskamer. De bewoners zijn afgelopen november reeds verhuisd naar de tijdelijke locatie aan Noordhoek 20 in Papendrecht. Ook dagbesteding De Wetering verhuist naar deze tijdelijke locatie. Het thuiszorgkantoor is nog steeds gesitueerd in De Alblashof en blijft bereikbaar gedurende de renovatie. Naar verwachting is de renovatie eind 2018 afgerond.
Wat precies, lees je in Rondje Rivas.
MARCELLA BEEKMAN VOORZITTER OR
WERKDRUK OMBUIGEN NAAR POSITIEVE FLOW
Voorlichtingsavonden artrose op dinsdag 3 en donderdag 12 april De orthopedisch chirurgen van het Beatrixziekenhuis houden met medewerking van de fysiotherapeuten twee voorlichtingsavonden over a rtrose. De eerste avond vindt plaats op dinsdag 3 april in verpleeghuis Het Gasthuis (zaal Grand Café) in Gorinchem. De tweede avond kunnen b ezoekers bijwonen op donderdag 12 april in
v erpleeghuis Lingesteyn (Grote Zaal) in Leerdam. De avonden duren van 19.30-21.00 uur. Inloop is vanaf 19.15 uur. De voorlichtingsavonden zijn kosteloos toegankelijk. Iedereen die meer wil weten over artrose en de behandeling ervan is van harte welkom. Meer info: www.rivas.nl/artroseavonden.
Volg ons op social media Rivas Zorggroep is ook actief op diverse social media- kanalen. Je kunt ons volgen op Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Neem ook eens een kijkje en volg en/of like ons!
www.facebook.com/rivaszorggroep www.facebook.com/beatrixziekenhuis @rivaszorggroep @beatrixziekenhuis
Hadden we maar een groot blik met nieuwe collega’s dat we konden open trekken! Het valt niet mee om de vacatures op te vullen. Met name in de zorg rijzen de openstaande vacatures de pan uit. De gevolgen zijn zichtbaar door de signalen van collega’s die binnenkomen bij de Ondernemingsraad. Het uitvallen van collega’s dreigt. De mails en telefoontjes die we ontvangen gaan over werkdruk, roosters, planning, geen tijd om te lunchen en het ontbreken van een goede balans tussen werk en privé. De afdeling P&O doet zijn uiterste best om de vacatures te vervullen, de planners werken hard, de teamleiders doen hun uiterste best. Het valt niet mee. Maar wat te doen om deze werkdruk en daardoor soms ook het ontbreken van begrip voor elkaar, om te buigen naar een positieve flow? Ik vind dat we te veel met elkaar mailen en niet met elkaar praten. Het zou de organisatie goed doen als we elkaar meer zouden opzoeken. Een gesprek verheldert, je kunt samen naar oplossingen zoeken en daardoor ontstaat ook meer begrip voor elkaar. Een bijkomend voordeel is dat we meer in beweging komen. En dat is zowel letterlijk als figuurlijk alleen maar gezond!
Rivas Zorggroep Marcella Beekman voorzitter OR Rivas Zorggroep www.youtube.com/rivaszorggroep www.youtube.com/beatrixziekenhuis
Reageren? Mail jouw reactie naar: m.beekman@rivas.nl
Voorjaar 2018 11
DE DIENST VAN…
ORTHOPEDAGOGE VEERLE MEIJER
In ‘De dienst van’ volgen we een collega tijdens haar of zijn dienst. Dit keer lopen we mee met orthopedagoge Veerle Meijer. Nieuwsgierig hoe de werkdag van je collega’s eruit ziet? Volg ons dan ook op Facebook @RivasZorggroep en @Beatrixziekenhuis voor ‘De dienst van’.
TWEE TEAMS Als orthopedagoge bij de Rivas Zorggroep ben ik verbonden aan twee teams. Ik werk voor het Centrum voor Jeugd en Gezin in Zwijndrecht en het Jeugdteam in Hendrik Ido Ambacht. Ouders, scholen, peuterspeelzalen, kinderdagverblijven of andere professionals kunnen bij beide teams terecht voor al hun vragen rondom opvoeden en opgroeien. In mijn functie als orthopedagoge geef ik onder andere opvoedondersteuning en begeleiding aan gezinnen, observeer ik kinderen op school of op de speelzaal. Een enorm uitdagende en afwisselende baan!
12 Mijn Rivas
HUISBEZOEK De meeste van mijn werkzaamheden spelen zich af bij ouders thuis. Ouders melden zich zelf aan of in overleg met school of andere instanties. Veelal hebben ouders vragen omtrent de opvoeding of het gedrag van hun kind. Met de ouders samen bespreek ik wat lastig voor hen is, maar vooral ook wat er goed gaat, zodat we hiervan kunnen leren en dit ook in andere situaties toe kunnen passen.
OBSERVATIE
TRAINING Vanuit zowel het Centrum voor Jeugd en Gezin Zwijndrecht als het Jeugdteam Hendrik-Ido-Ambacht geef ik verschillende trainingen aan kinderen en ouders. Eén van deze trainingen is Dappere Dino’s. De training is bedoeld om kinderen beter om te laten gaan met de veranderingen tijdens en na de scheiding van ouders.
Vanmiddag een observatie op een peuterspeelzaal. Zijn gedrag op de groep valt op, de jongen maakt nog geen contact met de andere kinderen en komt niet tot spel. Ik ga een uur achter in de groep zitten en schrijf mee met wat ik zie gebeuren. Hiervan maak ik vervolgens een verslag en dat wordt besproken met de ouders en pedagogisch medewerker, om zo gezamenlijk tot een plan van aanpak te komen.
TOPTEAM Mijn CJG Zwijndrecht team! Dit team bestaat uit, maatschappelijk werkers, schoolmaatschappelijk werkers, thuisbegeleiders, jeugdverpleegkundigen, jeugdprofessionals en orthopedagogen. Elke maandag hebben wij aanmeldoverleg, hierin bespreken en verdelen wij de nieuw binnengekomen casussen.
‘IK HEB EEN ENORM UITDAGENDE EN AFWISSELENDE BAAN’
Voorjaar 2018 13
Zo doen wij dat
Als eerste ketenzorg organisatie ter wereld wist Rivas in de thuiszorg, de verpleeg- en verzorgingshuizen en in het ziekenhuis de accreditatie te behalen van het kwaliteitssysteem Joint Commission International (JCI). Daar zijn we enorm trots op. Maar hoe borg je JCI nou goed en zet je tegelijkertijd stappen vooruit? In september gaan de VV&T en in 2019 het ziekenhuis alweer op voor heraccreditatie. Daarom een aantal collega’s vanuit de drie domeinen aan het woord over hoe zij zich daarop voor bereiden.
Amanda Moerenhout, Zorgregisseur verpleeghuis Waerthove Sinds de accreditatie in 2015 checken we steekproefsgewijs dossiers. We bekijken of alles er in staat en juist is. Binnen het verpleeghuis hebben we per afdeling een aandachtsvelder JCI. In maart hebben we overleg over hoe ons verder voor te bereiden op de heraccreditatie en wat de punten zijn waarop we ons moeten focussen. Kleinere aandachtspunten communiceren we veelal via de mail. Grotere zaken worden vanuit kwaliteitsgerichte overleggen besproken met de teamleider en/ of zorgregisseurs, zodat zij de informatie kunnen overbrengen naar hun mede werkers en collega’s. We zien de heraccreditatie positief tegemoet. De welbekende waaier met daarop aandachtspunten die we bij ons kunnen dragen, helpt ons ook. We kunnen hierop terugvallen indien nodig. In één oogopslag zien we waar we per thema op moeten letten.
ZO DOEN WIJ DAT 14 Mijn Rivas
Rianne van Herwijnen, Zorgregisseur thuiszorg Naar aanleiding van de recent uitgevoerde Quick Scan JCI, binnen onder andere het domein thuiszorg, werd duidelijk dat we nog aan de slag moeten met diverse verbeterpunten met betrekking tot verschillende onderwerpen. Om hierover concreet het gesprek aan te gaan, zijn gesprekskaarten ontwikkeld met daarop de belangrijkste verbeterpunten uit de Quick Scan JCI. De werkgroep Primair Proces is in het leven geroepen. Vanuit de werkgroep is een aantal aandachtsvelders aangesteld. Het streven is dat deze aandachtsvelders met enkele collega’s in de thuiszorg gaan meelopen tijdens de zorgmomenten en daarbij de gesprekskaarten gaan hanteren. Doel is om dieper in te gaan op de kwaliteit van zorg in relatie tot de normen van JCI, na te gaan wat goed gaat en om verbeteringen te signaleren, bijvoorbeeld op het gebied van rapportage en voorlichting. Beoogd resultaat is dat duidelijk wordt waar we nog extra op moeten focussen vóór de heraccreditatie in. Uiteraard nemen we iedereen in de ontwikkelingen mee door het tijdens de werkoverleggen aan bod te laten komen. Met vragen kunnen collega’s tussentijds ook altijd mailen naar primairprocesthuiszorg@rivas.nl.
Tini BesselingVerhoeven, Verpleegkundige en zorgcoördinator Beatrixziekenhuis Sinds 2014 zit ik in de werkgroep Primair Proces. Door regelmatig overleg zorgen we ervoor dat iedere afdeling in het ziekenhuis op gelijke en juiste wijze de normen van JCI invult. Binnen de werkgroep hebben we allemaal ons eigen aandachtsgebied, bijvoorbeeld ‘vallen’. ‘Vallen’ is een probleem dat in heel de organisatie speelt. Er is dus regelmatig overleg, zowel binnen het ziekenhuis als met collega’s vanuit de verschillende domeinen. Het voordeel van de her accreditatie is dat we nu weten wat er van ons verwacht wordt en inmiddels gewend zijn aan HIX. Maar we moeten er aan blijven werken! Denk aan het vastleggen van de opvolging bij hoge pijnscores, identificatie en de actie op verpleegproblemen. Wij proberen door het kwaliteitsbord in de koffiekamer inzichtelijk te maken wat goed gaat en wat nog wat aandacht nodig heeft. De nachtdiensten van iedere afdeling doen minstens twee dossierreviews en aan de hand daarvan wordt een verslag gemaakt. Verder is het plan om iedere maand op iedere afdeling eenzelfde IPSG onder de aandacht te brengen.
Het voordeel van de
heraccreditatie is dat we nu weten wat er
van ons wordt v erwacht
HOE ZORG JE ERVOOR DAT JE IN GOEDE GEZONDHEID EN MET PLEZIER WERKT VAN HET BEGIN TOT HET EINDE VAN JE LOOPBAAN? IN WERK& LEES JE HANDIGE TIPS EN PRAKTISCHE ADVIEZEN OM JE HELE LEVEN FIT EN GEMOTIVEERD TE BLIJVEN WERKEN. DEZE KEER: WERK EN REPUTATIE.
Werk & reputatie
Voor veel organisaties is reputatie belangrijk. Een goede reputatie bij de doelgroep betekent doorgaans namelijk een aantrekkingskracht op (toekomstige) cliënten en medewerkers. Reputatie is een van Rivas’ 4 strategische ambities. Wat is van invloed op de reputatie van een organisatie?
organisatie zich gedraagt. Daarom zijn onder andere medewerkers cruciaal voor het vormen van de reputatie. Zij hebben immers vaak het eerste contact met cliënten. De indruk die een medewerker achterlaat is van grote invloed op de perceptie die een cliënt heeft van een organisatie. Het is van belang dat medewerkers weten waar het bedrijf voor staat. Hierbij zijn kernwaarden van groot belang. Ze geven medewerkers houvast en weten aan welk groter geheel ze bijdragen. Wanneer je als medewerker ook weet wat er van je verwacht wordt om de kernwaarden uit te dragen, zal je dit motiveren en stimuleren om te doen.
Wat is reputatie
Trots belangrijk
Allereerst is het belangrijk om te definiëren wat precies wordt verstaan onder reputatie. Reputatie is de perceptie die iedereen, behalve de organisatie zelf, heeft van een organisatie. Oftewel, het gaat erom wat anderen van de organisatie vinden. Die perceptie is ten dele gebaseerd op hoe de
Verder toont onderzoek aan dat een belangrijke factor voor de reputatie van een organisatie de trots van medewerkers is (Helm, 2011). Deze trots wordt onder andere gecreëerd door hoe anderen de organisatie waarderen. Wanneer een medewerker van mensen om zich heen hoort dat de organisatie goed gewaar-
deerd wordt, is hij trotser om voor de organisatie te werken. En dat trotse gevoel vertaalt zich vervolgens in meer betrokkenheid bij de organisatie. Een gevoel van trots kan al ontstaan wanneer de leidinggevende een compliment geeft voor een goede prestatie. Of doordat je deel uit maakt van een team, dat steeds weer samen op zoek is naar verbeteringen in de kwaliteit of kwantiteit van het geleverde werk.
Eenduidigheid en reclame Voor een goede reputatie is het daarnaast van belang om dat waar je als organisatie voor staat eenduidig uit te dragen in elk contact met je stakeholders. En een positieve vorm van ‘reclame’. Regelmatig op een eenduidige manier vertellen wat je als organisatie doet en waar je voor staat, maakt dat je op het netvlies blijft van (toekomstige) cliënten en medewerkers. Belangrijk hierbij is wel dat je gedrag spoort met wat je verkondigt. Alleen dan kom je als organisatie geloofwaardig over.
TIPS Wees je bij ieder contact met de cliënt bewust van het feit dat jouw gedrag mede bepaalt hoe zij de organisatie zien Weet als medewerkers waar het bedrijf voor staat en wat er van je wordt verwacht om de kernwaarden uit te dragen. Zet trots om in ‘reclame’ door goede, positieve verhalen te delen met stakeholders Check waar Rivas voor staat via www.rivas.nl/missieenwaarden
Voorjaar 2018 15
In de zorg gebruiken we alledaagse voorwerpen, maar zelfs daarover is wel iets buitengewoons te ver tellen. Je leest het in Ding. Dit keer: de duofiets
f e i t r o p s
ding De duofiets maakt het mogelijk voor mensen die niet meer in staat zijn alleen een rondje te maken, toch te genieten van het fietsen. Op de duofiets zitten twee mensen naast elkaar. Een persoon stuurt, maar beiden kunnen trappen. Door samen op één fiets te fietsen, kunnen mensen die zelf niet zo sta-
16 Mijn Rivas
biel zijn of weinig kracht hebben, er toch op uit. De passagier kan goed om zich heen kijken en genieten van de omgeving. Verschillende woonlocaties van Rivas beschikken over een duofiets. Een rit op de fiets maken bewoners altijd samen met een medewerker
of een naaste. Dankzij de fiets blijven bewoners in beweging en komen ze buiten. Daarnaast blijkt de duo-fiets ook voor mensen met dementie erg waardevol. Door het buiten zijn en de herkennings punten uit de omgeving komen herinneringen weer boven waardoor ze weer gaan vertellen.